Modulo GCI
Quanto custa fabricar um veículo? Módulo de Gestão de Custos Industriais é finalizado para Hyundai CAOA Montadora
Com o novo módulo, a Support dá mostras que conta com uma equipe preparada para solucionar as demandas de seus clientes, e com o módulo GCI conseguiu chegar a um grau de detalhamento raramente atingido em uma linha de produção.
Todo o trabalho foi supervisionado de perto por João Henrique Foganholi (acima), diretor Executivo da Support.
os técnicos da Support Informática. Fornecedora do software de gestão da montadora, a equipe da Support vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais
desde outubro de 2012. O capítulo final desta história aconteceu na primeira quinzena de fevereiro, quando efetivamente o módulo foi entregue para a montadora. Pág. 2
Qual o custo exato de um veículo fabricado na linha de produção? Foi esse o questionamento que a equipe de TI da Hyundai CAOA Montadora fez para
Novas lideranças para um time que continua jogando na frente Ano começa com novos lideres em três setores. Pág. 4
Ilson Grana, gerente de operações da Support
Concessionária Abrão Reze aposta em solução da Support A Abrão Reze, tradicional e conhecida concessionária Volks e Hyundai em Sorocaba, se viu em uma encruzilhada. No início do ano passado resolveu adotar o SINC para as empresas do grupo. Todo o trabalho técnico da Support foi iniciado visando fazer a adequação e substituição
do sistema antigo. E então veio a orientação da Volkswagen. Por que caminho seguir? Continuar a implementação do SINC? E se fosse preciso mudar o sistema? ”Fizemos um contrato de risco e começamos os trabalhos, pois o sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana (foto ao lado), Gerente de Operações. Pág. 3 Support Informática - Março de 2014
INFORMATIVO INTERAÇÃO
Modulo GCI
Quanto custa fabricar um veículo? Módulo de Gestão de Custos Industriais é finalizado para Hyundai CAOA Montadora
Qual o custo exato de um veículo fabricado na linha de produção? Foi esse o desafio que a equipe de TI da Hyundai CAOA Montadora apresentou para os técnicos da Support Informática quando estabilizado o uso em produção da solução SINC. Fornecedora do software de gestão da montadora, a equipe da Support vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais desde outubro de 2012. O capítulo final desta história aconteceu na primeira quinzena de fevereiro, quando efetivamente o modulo foi entregue para a montadora.
“Quero dar os parabéns aos colaboradores envolvidos nesse projeto, por conseguir finalizar o conjunto de funcionalidades necessárias, com um nível de detalhamento digno de uma equipe de invejável experiência e excelência” João Henrique Foganholi, Diretor executivo da Support Informática
Todo o trabalho foi supervisionado de perto por João Henrique Foganholi, diretor Executivo da Support. Ele explica que o desenvolvimento do módulo exigiu muito esforço e comprometimento dos colaboradores, pela necessidade de programas 02
A Support Informática vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais desde outubro de 2012 feitos e refeitos e outros ampliados em suas funcionalidades. “Finalmente, a equipe de TI da montadora tem em mãos uma ferramenta que lhes dá, com total segurança, o valor exato dos custos de um veículo fabricado em suas linhas de produção”, explica o diretor. Detalhamento O programa é tão detalhado que busca na contabilidade, através de eventos criados pelo gestor, os custos não apenas dos insumos, partes e peças, mas também os gastos de fabricação, entre os quais: mão de obra direta, mão de obra alocada , indireta e os gastos gerais da fabricação. João Henrique destaca que um dos aspectos importantes da solução é o método utilizado. “Foi aplicada a técnica ABC (Activity Based Costing), ou seja, a apuração de custos baseados nas atividades desenvolvidas na produção de cada veículo, cada conjunto, cada componente. Com isso é possível, a partir do uso do módulo GCI, saber exatamente o custo incorrido na produção do chassi, da cabine, da pintura, da montagem, dos acabamentos e dos testes
de qualidade, em cada uma das etapas e em cada procedimento executado”, avalia. Em resumo, com a entrega do novo módulo, a Support reafirma que conta com uma equipe preparada para solucionar as demandas de seus clientes, e que, com o módulo GCI, chega a um grau de detalhamento raramente atingido em uma linha de produção. Foi desenvolvido também o processo de contabilização dos veículos produzidos, respeitando seu status disponível em estoque ou vendido, acumulando em custos de produtos vendidos quando já tiver sido objeto de venda. Com o trabalho de interação entre as equipes foi possível chegar ao nível de contabilização também da produção em andamento, o que representou uma condição de trabalho jamais alcançada em projetos dessa natureza. “Quero dar os parabéns aos colaboradores envolvidos nesse projeto, por conseguir finalizar o conjunto de funcionalidades necessárias, com um grau de detalhamento digno de uma equipe de invejável experiência e excelência”, comemora João Henrique. Support Informática - Março de 2014
INFORMATIVO INTERAÇÃO
ABRÃO REZE
Concessionária Abrão Reze aposta em solução da Support Qualidade e confiabilidade do SINC foram fatores decisivos para decisão
A Abrão Reze é um cliente estratégico: se trata de uma empresa de respeito em Sorocaba, bem como para a rede Volkswagen, uma vez que o principal diretor executivo da empresa é presidente da Assobrav O que fazer quando uma montadora, do porte da Volkswagen, orienta a sua rede de concessionárias em todo o Brasil a adotarem um único fornecedor de sistema de gestão? A decisão ocorreu no primeiro semestre de 2013 e pegou os concessionários de surpresa, uma vez que muitos utilizavam outros sistemas, diferente do que foi indicado pela montadora. Um desses dealers, a Abrão Reze, tradicional e conhecida concessionária Volks e Hyundai em Sorocaba, se viu em uma encruzilhada. No início do ano passado resolveu adotar o SINC para as empresas do grupo. Todo o trabalho técnico da Support foi iniciado visando fazer a adequação e substituição do sistema antigo. E então veio a orientação da Volkswagen. Por que caminho seguir? Continuar a implementação do SINC? E se fosse preciso mudar o sistema? Seriam tempo e dinheiro jogados fora. A decisão da equipe de TI da Abrão Reze foi corajosa: manter o acordo com a Support e se fosse necessário mudar, acertaria as horas contratadas. ”Fizemos um contrato de risco e começaSupport Informática - Março de 2014
mos os trabalhos, pois o sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana, Gerente de Contas. A boa notícia veio só em novembro, quando a Volks amoleceu sua decisão e permitiu que os concessionários pudessem adotar outros sistemas, além do que fora indicado. Para a equipe técnica da Support foi um alívio. A queda de braço estava vencida e pela iniciativa da Abrão Reze que atestou a qualidade do SINC.
Estratégico
Ilson explica que a Abrão Reze é um cliente estratégico: se trata de um cliente de respeito em Sorocaba, bem como para a rede Volkswagem, uma vez que o principal diretor executivo da empresa é presidente da Assobrav (Associação Brasileira dos Distribuidores WV). “A decisão da Abrão Reze muito nos orgulha, pois atesta a qualidade de nosso produto sendo aceito por um dos cabeças da Assobrav”. Comentou João Henrique Foganholi, Diretor Executivo da Support. A virada do sistema está marcada para 1º de abril ou maio e você acompanha toda essa movimentação aqui no Interação.
O sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana (acima), Gerente de Operações.
Quem é o Grupo Abrão Reze Em outubro de 1945, o imigrante libanês Abrão Reze, com larga experiência empresarial na área de calçados e couro, foi procurado por representantes da Chrysler no Brasil para representar os automóveis das marcas Chrysler e Plymouth e os caminhões Fargo em Sorocaba e região. A partir de 1952 começou a comercializar Volkswagen com a Concessionária Abrão Reze. Em 2006 assumiu a Cobel, mais uma concessionária Volkswagen também em Sorocaba. Em 2007 o grupo Abrão Reze expande seus negócios, com a abertura da concessionária Hyundai e em 2012 inaugura a concessionária Hyundai Motors Brasil (HMB). Hoje, com mais de 68 anos, a Abrão Reze orgulha-se de ser a mais tradicional e respeitada empresa do setor a atuar na região de Sorocaba.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
2014: novas metas Gestores vão acompanhar de perto plano de ação para atingir metas
O planejamento estratégico determina que a empresa desenvolva seu conjunto de tarefas, de maneira disciplinada e organizada, visando atingir objetivos que a levarão a um futuro melhor. Planejar estrategicamente significa compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo com as condições internas, sejam elas favoráveis ou não, visando atingir seus futuros objetivos.
“É necessário planejar, executar e monitorar para depois analisar os resultados e diante disso traçar novas metas e soluções para que a empresa possa continuar crescendo”. Ismar Coneglian, Gerente Administrativo da Support
Para alcançar esses objetivos os gestores da Support Informática, que já estavam habituados a traçar o plano de ação anual, elaboraram a partir de uma nova metodologia, (mais completa e inte04
O Gestor Diogo Murilo Sacoman: responsável por verificar os prazos estabelecidos grada entre todos os departamentos), o desdobramento do cronograma de ações. E, para garantir o cumprimento das metas, o gestor Diogo Murilo Sacoman, é quem que fica responsável em verificar constantemente se os demais líderes estão cumprindo os prazos estabelecidos nos cronogramas.
Quais as ações?
Para cada diretriz foi criado um plano de ações viabilizando o objetivo proposto. Esse planejamento permite
que cada gestor analise, junto com seus colaboradores, as deficiências e oportunidades, propondo soluções. O Objetivo de todo esse processo é a excelência do trabalho e dos serviços prestados, tanto para o cliente interno com externo. Na avaliação do Gerente Administrativo, Ismar Coneglian, “é necessário planejar, executar e monitorar para depois analisar os resultados e diante disso traçar novas metas e soluções para que a empresa possa continuar crescendo de forma sustentável”. Support Informática - Março de 2014
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NOVOS LÍDERES
Novas lideranças para um time que continua jogando na frente Ano começa com novos lideres em três setores
A Support conta habitualmente com profissionais capacitados e com grande experiência no desempenho de suas funções.
O ano de 2014 já deu as caras e não se fala em outra coisa a não ser Copa do Mundo. Muita gente quer saber quem serão os jogadores que defenderão o Brasil para tentar o hexa aqui em casa. O que todo mundo sabe é que uma equipe, para ser campeã, precisa ter os melhores jogadores na posição certa. Entendendo essa importância, a Support conta habitualmente com profissionais capacitados e com grande experiência no desempenho de suas funções. E, como forma de tornar seu time de colaboradores preparados para obtenção de resultados cada vez melhores, promoveu algumas alterações no seu quadro de líderes, no início desse ano.
Novos líderes
Tânia Carrasco, que anteriormente era líder de Atendimento (SAC), agora atua na liderança de Pós Venda e tem a missão de fazer o atendimento ativo onde o foco é antever os possíveis problemas que os clientes possam ter, bem como prever intercorrências e gerir ações para superá-las. Sua rotina contará com planejamentos e ações para identificar a satisfação dos clientes Support. A posição que era de Tânia passou a ser ocupada por Edriano Aparecido Barbosa, que antes estava na liderança de Validação e Testes. Edriano já contava com a experiência de lidar com o atendimento, já que muitas vezes estava em permanente contato com o cliente interno. Foi pensando nisso que a Support o designou para liderar o SAC e o Departamento de Atendimento Interno (DAI). A ideia de criar o DAI, foi formatada em novembro de 2013, surgindo da necessidade de ter uma equipe, de profissionais altamente experientes, para atender os colaboradores e consultores que estão no campo e assim sanar suas duvidas. No setor de Validação e Testes o novo líder agora é o jovem Vinicius Alves Nunes, que apesar de sua aparência de novo, tem uma larga experiência nas fileiras da Organização: primeiro atuando numa representação por quase três anos e depois contratado para ser um colaborador em janeiro de 2008, já contratado para integrar esse departamento. Sua nomeação está ligada a toda a bagagem que ele tem. Aos novos líderes os parabéns pela nomeação e os votos de sucesso em sua empreitada. Support Informática - Março de 2014
No setor de Validação e Testes, o novo líder é o jovem Vinícius Alves Nunes (primeira foto acima), Tânia Carrasco (segunda foto, ao centro) que anteriormente era líder de Atendimento (SAC), agora atua na liderança de Pós Venda. A posição de Tânia foi ocupada por Edriano Aparecido Barbosa (terceira foto, abaixo) que antes estava na liderança de Validação e Testes 05
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universidade do conhecimento support
UnicS: formando colaboradores na excelência do atendimento Investimento em treinamento e capacitação será contínua e ampliada
Atender ao cliente de forma personalizada oferecendo profissionais especializados em cada setor é um dos diferenciais da Support Informática. Para isso, a empresa criou em 2008 e tem continuado a investir na Universidade do Conhecimento da Support (UnicS). A Universidade vem atender a uma necessidade do mercado que é capacitar profissionais para que conheçam e dominem os processos e ferramentas do sistema. “A UniCS era um sonho do João Henrique que começou como um setor na empresa e se tornou em um centro de formação de colaboradores sempre na busca pela excelência”, contou Darci Oliveira Tiritan.
Certificação do consultor
O que é a certificação?
Empenho, dedicação e estudos são essenciais na busca pela excelência em atendimento e produtos. A partir deste ano, a UnicS que está sob a responsabilidade da Darci, implantou a Certificação do Consultor. Darci exemplifica a certificação como se fosse um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso), pois é necessário um processo de estudos e preparação até chegar à apresentação para a banca de especialistas que avaliam se o conhecimento do consultor é satisfatório ou não para então emitir o certificado comprovando sua aptidão. “Desta forma podemos assegurar que o colaborador de fato conhece determinado assunto. Implantamos no ano passado e deu certo”, disse. Para a Support a certificação não é só para avaliar, mas um caminho de aprendizado. “Através desse processo o colaborador estuda, pesquisa, treina e acaba se tornando um especialista no assunto e conseguimos assim assegurar ao gestor de que ele está apto a atender o cliente sobre o assunto especificado”, comentou Darci.
Desenvolvimento profissional
A partir deste ano, a UnicS implantou o Desenvolvimento Profissional. Cada gestor apresenta um inventário de seus colaboradores, com os “GAPs” de conhecimento de cada profissional. Identificando as habilidades e as deficiências do consultor, é possível traçar 06
metas e oferecer cursos e capacitação para o aprimoramento, tendo como resultado a excelência profissional. “Com esse processo de aprendizagem focado, produzimos consultores qualificados e especializados em diversos setores. Assim, teremos uma equipe completa, com consultores que atenderão a todos os processos do sistema. Para este ano temos a meta de expedir 120 certificações”, ressaltou Darci. Um outro indicador da UnicS para esse ano é intensificar a reciclagem dos consultores, ou seja, cada consultor deverá ter em média 70 horas de reciclagem por ano. “Terá que fazer cursos, reciclar tanto
na parte técnica como nas habilidades. Os cursos poderão ser aqui ou fora”, esclareceu Darci. A aplicação da UnicS com ênfase nos treinamentos e capacitação dos colaboradores está sendo na sede da Support, em Lençóis Paulista e também nas filiais em São Paulo e Curitiba. Após os treinamentos, o consultor passa por uma avaliação e responde a uma pesquisa de satisfação. Para Darci, o objetivo da UnicS é de que a Universidade seja “uma geradora de conhecimento e recursos na busca pela excelência profissional”.
“A UnicS era um sonho do João Henrique que começou como um setor na empresa e se tornou em um centro de formação de colaboradores sempre na busca pela excelência”, contou Darci Torres da Silva (acima).
TROCA DE CONHECIMENTO Durante as bancas, os consultores são avaliados, mas também ocorre uma troca de experiências e de conhecimento com os especialistas. É uma oportunidade de aprendizado para todos! Conhecer as deficiências e poder focar nas habilidades e no desenvolvimento de talentos faz com que o profissional cresça e se aprimore. Desta forma, o cliente é bem atendido, pois terá a sua disposição um profissional qualificado, gerando uma oportunidade de crescimento profissional do colaborador. “A Support investe na UnicS porque acredita na formação do profissional investindo em suas habilidades e talentos. Assim, proporcionamos um atendimento diferenciado e personalizado ao cliente e também qualificado aos nossos colaboradores. Hoje eles entendem que a Certificação do Consultor é uma oportunidade de aprendizado”, concluiu Darci. Support Informática - Março de 2014
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PROGRAMAS DE ESTÁGIO
Descobrindo e desenvolvendo novos talentos Programas de trainees e estagiários preparam novos colaboradores para a atuação efetiva na empresa
Support deu inicio a um processo seletivo para a contratação de três estagiários para atuarem em São Paulo e dois em Curitiba. Os treinamentos foram realizados nos escritórios da Support alocados nas duas capitais. Estes profissionais têm seguido o mesmo processo de aprendizagem direcionado pela UniCS, que prepara todo o conteúdo programático dos treinamentos, com atividades todos os dias por pelo menos seis horas. Esta tem sido uma das fórmulas que a Support definiu para formar novos colaboradores, uma vez que encontrar um profissional pronto e que esteja habituado ao SINC, no mercado de trabalho, nem sempre é possível. “Formar e capacitar novos profissionais é uma ação que tem se demonstrado eficiente, Em alguns momentos trabalhosa, é verdade, mas esse é o DNA da Support que acredita na capacitação das pessoas para se desenvolvam e cresçam dentro da empresa, e porque não , em sua vida profissional também”, finaliza o gerente.
A Support tem trabalhado constantemente para descobrir e desenvolver novos talentos. Umas das estratégias utilizadas é a contratação de jovens universitários que futuramente poderão fazer parte do quadro de colaboradores.
Ismar Coneglian, gerente administrativo da Support A Support Informática tem trabalhado constantemente para descobrir e desenvolver novos talentos. Umas das estratégias utilizadas tem sido a contratação de jovens universitários que futuramente poderão fazer parte do quadro de colaboradores da empresa. Além de garimpar novos talentos a Support presta através do programa sua contrapartida social. Em 2013, foi realizado um plano de ação em busca de novos aprendizes. Foram contratados três trainees e cinco estagiários. Os trainees passaram pela nova metodologia adotada pela UniCs, por meio de encontros presenciais. No fim do programa, eles desenvolveram uma simulação de implantação do SINC no laboratório de projetos, a partir do zero. Essa simulação consistiu da instalação de uma base de dados sem qualquer informações, seguida de atividades de cadastramentos de clientes e fornecedores, lançamentos de notas fisSupport Informática - Março de 2014
cais de entrada, saída, até a simulação da entrega do SPED Fiscal. Em seguida uma apresentação para uma banca examinadora, finalizando todo o ciclo da empresa modelo. Este procedimento fez com que os trainees se preparassem muito para esta atividade, assim como acontece em um TCC, o que em muito os auxiliou no processo de aprendizagem. Cada trainee contou com a colaboração e a supervisão de um padrinho (consultores mais experientes) que os auxiliava no desenvolvimento das atividades propostas. De acordo com Ismar Coneglian, Gerente Administrativo, “em 2013 obtivemos um êxito grande, pois apenas um trainee não foi efetivado. Os demais foram contratados e tiveram uma progressão funcional melhor comparativamente aos estagiários anteriores“.
Estagiários
Em outubro do ano passado, a
PERFIL DO COLABORADOR SUPPORT • Formação em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou Economia. • Ter garra e vontade de aprender • Ser autodidata – ter o prazer em buscar o conhecimento • Ter comprometimento • Possuir bom relacionamento interpessoal • Buscar resultados pela efetividade • Ter disponibilidade para viagens
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FUTEBOL NA SUPPORT
Jogo de craques: Support x Alegra Para estrear o novo gramado do campo de futebol na sede da Support Informática, nada melhor do que um jogo clássico entre a equipe da Destilaria Londra contra os técnicos da Support habitualmente ligados ao atendimento desse cliente. A partida foi realizada no sábado, 22 de fevereiro, com direito a muita alegria e descontração. Com a bola rolando, os craques realizaram grandes lances em um jogo difícil e competitivo. O resultado contou com a vitória para o time da Londra.
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Para comemorar o jogo e a amizade, que completa 13 anos, um churrasco em meio a bate-papo e risadas finalizou o dia. Esta foi a terceira partida de futebol da equipe Support contra a Londra. Mas a seleção da Support promete não deixar barato essa derrota e o time adversário que se prepare, pois a equipe da casa já marcou uma nova data para o próximo jogo com a intenção de ganhar a partida. Treino aí pessoal! O Interação vai acompanhar tudo de perto!
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