Jensen&Scheele 30 år

JENSEN & SCHEELE 30 ÅR |

27

– Som å gå 2016 femmil uten sekundering 1 9 9 1 –2 0 2 1

Som bedrift nummer fem i Norge innfører Jensen & Scheele Bil konseptet VPS, Volvo ­Personlig Service, på verkstedet.

Til tross for at den må kunne defineres som en skrytevegg, er den ­beskjedent plassert, nesten usynlig for kundene. ­Muligens et uttrykk for at alle prisene ­Jensen & Scheele har høstet ­gjennom 30 år er minst like viktig innad i huset som utad.

■ Arne-Henning Scheele med plaketten fra 1992, da Jensen & Scheele Bil ble kåret til «Årets forhandler» i sitt første hele driftsår.

I bakgrunnen henger ­utmerkelsene på rekke og rad.

å «ta skalpen» på Jensen & Scheele Bil som Årets forhandler.

– At vi vant år etter år ble nok demotiverende for mange andre.

Kriteriene ble endret underveis, og da kåringene ble gjort regionsvis, banet det veien for flere vinnere.

Vi har samlet Kjell Åge Holter, Suzan Wik, Arne-Henning ­Scheele og Sven Erik Bjerke fra leder­ gruppen i Jensen & Scheele Bil for å høre hva det egentlig betyr å ha fått så mange utmerkelser for den jobben som gjøres. Mest kjent er vel at bedriften nærmest har hatt fast plass på toppen av lista når «Årets forhandler» skal kåres. Den har mottatt prisen 20 ganger av 23 mulige.

Gleden over å være på topp har vært like stor hver gang. Så har det smertet tilsvarende de tre gangene førsteplassen har glippet. De legger ikke skjul på at det er stor prestisje knyttet til disse kåringene.

«Den skal vi ha neste år»

Arne-Henning Scheele forteller at han og Roger Jensen var til stede på samlingen da prisen for 1991 gikk til Haugesund. De forsto at dette var noe viktig å strekke seg etter.

– Roger lente seg over til meg og sa: Den skal vi ha neste år.

Og slik gikk det.

Daglig leder Kjell Åge Holter er klar på hva som betyr mest ved å bli Årets forhandler: – Det viktigste er bekreftelsen på

Hørt noe?

■ Konkurransen om å bli «Årets forhandler» er en inspirasjon for hele staben, sier ledelsen i Jensen & Scheele Bil: Suzan Wik (nærmest), Sven Erik Bjerke, Kjell Åge Holter og Arne-Henning Scheele. at vi gjør en god jobb, og er en av de aller beste forhandlerne.

Det er et bredt spekter av kriterier som ligger til grunn når forhandlerne skal rangeres.

– Alt teller, så det hjelper ikke å være god på noe hvis du scorer lavt på noe annet.

Uten å gå for mye i detalj kan det sammenfattes i at bedriften måles på nær sagt alt. Det gjelder salg,

økonomi, service, kundebehandling, hvor tilfredse kundene er samt ulike sider av samarbeidet mellom importøren og forhandleren.

Inspirasjon

– Men litt slitsomt er det vel å bli målt på nær sagt hvert skritt du tar?

– Det har vært en viktig inspirasjon for alle medarbeiderne. Når vi får dette kvalitetsstempelet, så

betyr det at vi må ha gjort noe riktig, og det er moro når det går bra og du er god. Det å vite at vi blir målt og å jobbe deretter, blir en del av den daglige rutinen.

De fire lederne legger ikke skjul på at de har konkurranseinstinkt, og at de er opptatt av å forsvare ­plassen i toppsjiktet av Volvo-­ forhandlere i landet. Det er nok av andre forhandlere som er ute etter

– At medarbeiderne er opptatt av kåringen merker vi når det begynner å nærme seg. Da er det mange som lurer på om vi har hørt noe. Det som er spennende, er at vi ikke vet noe om hvordan vi ligger an før avgjørelsen blir offentliggjort. Det blir som å gå en femmil uten sekundering underveis, sier de.

– Hva betyr det utad å bli kåret til den beste?

– Det viktigste er vel at det er et kvalitetsstempel. Det er vanskelig å vurdere hva det betyr markeds­ messig, men det blir lagt merke til, og vi får jo gratulasjoner fra kunder.

Det er gjennom å konkurrere at du skjerper deg og gjør deg selv god.

Så skal det legges til at det ikke utelukkende er plaketter for Årets forhandler som pryder skryte­ veggen. Bedriften er lagt merke til og har fått utmerkelser også fra andre samarbeidspartnere, som blant annet forsikringsselskaper.

Lokalt henger tildelingen av Halden Sparebanks ærespris i økonomi for 2000 høyt.

Ble Volvos beste mekaniker

I 2014 ble servicetekniker Raymond Johansen kåret til Volvos beste mekaniker i Norge. Han husker denne konkurransen som en både intens og morsom opplevelse.

Raymond forteller at denne ­konkurransen, Volvo Vista, blir ­arrangert annethvert år. Formålet er å stimulere til økt kompetanse blant de ansatte i Volvo-systemet.

– Det ble konkurrert i tre klasser, individuelt, lag og karosseri. Jeg var med i den individuelle klassen.

Innledende runder

■ Raymond Johansen

Det hele startet med tre innledende runder. Alle deltagerne gjennomførte disse rundene på sin egen arbeids­plass ved å svare på en rekke spørsmål av både teknisk og annen karakter. Dette var en øvelse i bruk av de verktøy som man vanligvis har tilgjengelig, som håndbøker og ulike systemer. Blant annet kunne det

være å finne tiltrekkings­momentet på en spesiell skrue, men en del av oppgavene handlet også om for­ holdet til kundene.

– Det jeg husker av konkurransen var at det var veldig intenst, og at jeg var skikkelig sliten etterpå.

Til finalen

I denne finalen gikk Raymond helt til topps, og ble kåret til Volvos beste mekaniker i Norge.

– Det var selvsagt veldig moro, og selv om det var et hardt program i finalen, var de innledende rundene de tøffeste. I både spørsmål og svar var det mange små nyanser som vi måtte passe på. Dette året var det ingen inter­nasjonal konkurranse, men Raymond fikk anledning til å møte vinnere fra andre land da de fikk premien som var en uke med Volvo i Sverige. Det var et opphold

– Det var om å gjøre å samle så mange poeng som mulig, og vi var fem som gikk videre til den norske finalen. Den ble avviklet i Volvos opplæringssenter i Göteborg, der vi måtte gjennom 15–20 stasjoner med praktiske oppgaver på både eldre og nye biler. Blant annet skulle vi måle oss fram til feilen på en lyssensor i en gammel Volvo 940, mens vi på de nyere modellene brukte helt andre metoder med innstillinger via app’er.

Til topps

med en blanding av faglig innhold og opp­levelser som blant annet turer i skjærgården og elverafting i innlandet.

Sitter i veggene

Raymond forteller at dette med konkurranse ligger litt i blodet hos de ansatte.

– Vi kjemper jo for å holde på ­posisjonen som Årets forhandler.

Det er noe vi legger veldig mye ­prestisje i, og det er mange som er ute etter å slå oss. Det handler ikke ene og alene om å bli Årets forhandler, men om å være best på service. Å konkurrere for å bli god sitter i veggene hos oss, sier Raymond ­Johansen.