Nino Ćorić | Korporativna komunikacija

Biblioteka Komunikacij@

Nino Ćorić

KORPORATIVNA KOMUNIKACIJA

Nino Ćorić

KORPORATIVNA KOMUNIKACIJA

Synopsis, Zagreb – Sarajevo – Mostar, 2019.

5

SADRŽAJ PREDGOVOR.................................................................................................................................. 9

1. KORPORATIVNA KOMUNIKACIJA.................................................................................... 11 1.1. POJMOVNO ODREĐENJE .............................................................................................. 11 1.2. FUNKCIJE KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE................................................................. 16 1.3. SASTAVNICE KOPORATIVNE KOMUNIKACIJE............................................................... 19 1.4. KOTAČ KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE...................................................................... 22

2. KONTEKST KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE................................................................ 29 2.1. TEORIJA KOMUNIKACIJE................................................................................................ 29 2.1.1. POJMOVNO ODREĐENJE........................................................................................ 29 2.1.2. KOMUNIKACIJSKI PROCES...................................................................................... 31 2.1.3. MODELI KOMUNIKACIJSKOGA PROCESA............................................................... 32 2.1.4. ELEMENTI KOMUNIKACIJSKOGA PROCESA............................................................ 37 2.1.4.1. Pošiljatelj.......................................................................................................... 38 2.1.4.2. Poruka.............................................................................................................. 39 2.1.4.3. Primatelj.......................................................................................................... 40 2.1.4.4. Komunikacijski kanal (medij)........................................................................... 41 2.1.4.5. Povratna informacija (feedback)..................................................................... 42 2.1.4.6. Kodiranje, dekodiranje i interpretacija poruke................................................ 43 2.1.5. KOMUNIKACIJSKI KONTEKST.................................................................................. 44 2.1.6. ZAPREKE U KOMUNIKACIJI..................................................................................... 45 2.1.7. RAZINE I OBLICI KOMUNIKACIJE............................................................................. 48 2.1.7.1. Razine komunikacije........................................................................................ 48 2.1.7.2. Oblici komunikacije.......................................................................................... 51 2.2. OSNOVE TEORIJE ORGANIZACIJE.................................................................................. 55 2.2.1. POJMOVNO ODREĐENJE........................................................................................ 55 2.2.2. SVRHA I CILJEVI ORGANIZACIJE.............................................................................. 61 2.2.3. VRSTE ORGANIZACIJE............................................................................................. 62 2.3. TEORIJA INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA................................................................ 64 2.3.1. KLASIFIKACIJA INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA................................................. 66 2.3.2. PROCES IZRADE MAPE INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA................................... 69 2.4 RAZVOJ MARKETINGA I ODNOSA S JAVNOŠĆU.......................................................... 71 2.4.1. POJMOVNO ODREĐENJE I POVIJESNI RAZVOJ MARKETINGA............................... 72 2.4.2. POJMOVNO ODREĐENJE I POVIJESNI RAZVOJ ODNOSA S JAVNOŠĆU................. 78 2.4.3. INTEGRACIJA ORGANIZACIJSKE KOMUNIKACIJSKE FUNKCIJE............................... 83

3. AKTIVNOSTI KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE............................................................. 87 3.1. MENADŽERSKA KOMUNIKACIJA ................................................................................. 87 3.1.1. CILJEVI I FUNKCIJE MENADŽERSKE KOMUNIKACIJE.............................................. 90 3.1.2. OBLICI I VRSTE MENADŽERSKE KOMUNIKACIJE ................................................... 92 3.1.2.1. Javni nastupi i prezentacije.............................................................................. 94 3.1.2.2. Sastanci............................................................................................................ 95 3.1.2.3. Pregovori.......................................................................................................... 96

6

3.1.2.4. Izvješća............................................................................................................. 98 3.1.3. LOBIRANJE............................................................................................................... 99 3.2. MARKETINŠKA KOMUNIKACIJA................................................................................. 104 3.2.1. OGLAŠAVANJE....................................................................................................... 105 3.2.1.1. Funkcija i ciljevi oglašavanja.......................................................................... 107 3.2.1.2. Kritike i pohvale oglašavanju......................................................................... 109 3.2.2. UNAPREĐENJE PRODAJE...................................................................................... 110 3.2.3. IZRAVNI MARKETING............................................................................................ 112 3.2.4. SPONZORSTVO...................................................................................................... 114 3.2.5. OSOBNA PRODAJA................................................................................................ 117 3.3. KOMUNIKACIJA ODNOSA S JAVNOŠĆU..................................................................... 119 3.3.1. INTERNA KOMUNIKACIJA..................................................................................... 119 3.3.1.1. Pojmovno određenje..................................................................................... 119 3.3.1.2. Svrha i cilj interne komunikacije.................................................................... 121 3.3.1.3. Komunikacijske mreže................................................................................... 123 3.3.1.3.1. Mreža formalne komunikacije............................................................... 123 3.3.1.3.2. Mreža neformalne komunikacije........................................................... 126 3.3.1.4. Segmentacija zaposlenih............................................................................... 127 3.3.1.5. Mjerenje interne komunikacije..................................................................... 129 3.3.2. KOMUNIKACIJA S MEDIJIMA................................................................................ 130 3.3.2.1. Pojmovno određenje..................................................................................... 130 3.3.2.2. Vrste medija................................................................................................... 132 3.3.2.3. Upravljanje odnosima s medijima................................................................. 133 3.3.3. KOMUNIKACIJA S INVESTITORIMA....................................................................... 135 3.3.3.1. Pojmovno određenje..................................................................................... 135 3.3.3.2. Tipovi i vrste investitora................................................................................. 137 3.3.3.3. Upravljanje financijskom komunikacijom ..................................................... 140 3.3.4. UPRAVLJANJE DOGAĐAJIMA................................................................................ 144 3.3.4.1. Pojmovno određenje..................................................................................... 144 3.3.4.2. Vrste događaja............................................................................................... 145 3.3.4.3. Životni ciklus događaja.................................................................................. 146 3.3.4.4. Planiranje događaja....................................................................................... 146 3.3.5. KRIZNO KOMUNICIRANJE..................................................................................... 148 3.3.5.1. Pojmovno određenje krize i vrste kriza......................................................... 148 3.3.5.2. Upravljanje kriznom komunikacijom............................................................. 150 3.3.6. KORPORATIVNA DRUŠTVENA ODGOVORNOST .................................................. 155 3.3.6.1. Pojmovna određenja korporativnoga upravljanja i korporativne društvene odgovornosti................................................................................ 155 3.3.6.2. Razvoj korporativne društvene odgovornosti .............................................. 159 3.3.6.3. Piramida društvene odgovornosti................................................................. 160 3.3.6.4. Društveno odgovorna komunikacija.............................................................. 161

4. ISHODI KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE..................................................................... 165 4.1. KORPORATIVNA KULTURA ......................................................................................... 165 4.1.1. POJMOVNO ODREĐENJE...................................................................................... 166 4.1.2. ELEMENTI I DIMENZIJE ORGANIZACIJSKE KULTURE............................................ 170

7

4.1.3. VRSTE I TIPOVI ORGANIZACIJSKE KULTURE......................................................... 174 4.1.4. MJERENJE ORGANIZACIJSKE KULTURE................................................................. 176 4.2. KORPORATIVNI IDENTITET.......................................................................................... 177 4.2.1. POJMOVNO ODREĐENJE...................................................................................... 177 4.2.2. SPLET KORPORATIVNOGA IDENTITETA................................................................ 180 4.2.3. UPRAVLJANJE KORPORATIVNIM IDENTITETOM.................................................. 183 4.2.4. MODELI PROCESA UPRAVLJANJA KORPORATIVNIM IDENTITETOM................... 185 4.2.4.1. Balmerov ACID™ test..................................................................................... 185 4.2.4.2. Model Kennedy............................................................................................. 186 4.2.4.3. Model Bicka, Jacobsona i Abratta.................................................................. 188 4.2.4.4. Model Velle i Melewara ................................................................................ 188 4.2.4.5. Model Suvatjisa i de Chernatonyja................................................................ 188 4.3. KORPORATIVNI IMIDŽ.................................................................................................. 192 4.3.1. POJMOVNO ODREĐENJE...................................................................................... 192 4.3.2. UPRAVLJANJE KORPORATIVNIM IMIDŽOM.......................................................... 198 4.3.3. MODELI PROCESA IZGRADNJE KOPORATIVNOGA IMIDŽA.................................. 202 4.3.3.1. Dowlingovi modeli......................................................................................... 202 4.3.3.2. Kapfererov model.......................................................................................... 203 4.4. KORPORATIVNA REPUTACIJA..................................................................................... 204 4.4.1. POJMOVNO ODREĐENJE...................................................................................... 205 4.4.2. KORPORATIVNA REPUTACIJA I INTERESNO UTJECAJNE SKUPINE....................... 208 4.4.3. UPRAVLJANJE REPUTACIJOM............................................................................... 210 4.4.4. MODELI PROCESA UPRAVLJANJA KORPORATIVNOM REPUTACIJOM ................ 214 4.4.4.1. Model van Riela i Balmera ............................................................................ 214 4.4.4.2. Model Alessandri........................................................................................... 215 4.4.4.3. Löwensbergov model ................................................................................... 216 4.4.5. MJERENJE REPUTACIJE.......................................................................................... 217 4.5. KORPORATIVNI BREND............................................................................................... 220 4.5.1. POJMOVNO ODREĐENJE...................................................................................... 220 4.5.2. HIJERARHIJA BRENDA........................................................................................... 224 4.5.3. VRSTE I KARAKTERISTIKE KORPORATIVNOGA BRENDA....................................... 226 4.5.4. OSOBNOST KORPORATIVNOGA BRENDA............................................................. 228 4.5.5. UPRAVLJANJE KORPORATIVNIM BRENDOM........................................................ 229 4.5.6. UTVRĐIVANJE VRIJEDNOSTI BRENDA ................................................................. 232 4.5.6.1. Utvrđivanje tržišne vrijednosti brenda.......................................................... 232 4.5.6.2. Utvrđivanje financijske vrijednosti brenda.................................................... 233 POPIS SLIKA................................................................................................................................ 236 POPIS TABLICA........................................................................................................................... 237 LITERATURA............................................................................................................................... 238 MREŽNE STRANICE.................................................................................................................... 255

Biblioteka Komunikacij@

Nino Ćorić

KORPORATIVNA KOMUNIKACIJA Nakladnici

SYNOPSIS d.o.o., Zagreb Vlade Gotovca 4, Zagreb SYNOPSIS d.o.o., Sarajevo Maršala Tita 32, Sarajevo FILOZOFSKI FAKULTET SVEUČILIŠTA U MOSTARU Matice hrvatske bb, Mostar

Za nakladnike

Ivan Pandžić Fadila Halvadžija prof. dr. sc. Ivica Musić

Urednik

doc. dr. sc. Davorka Topić Stipić

Recenzenti

prof. dr. sc. Nenad Brkić prof. dr. sc. Zoran Tomić prof. dr. sc. Iko Skoko

Lektura i korektura

Iva Klobučar Srbić

Grafički urednik

Bruno Abramović

Prijelom i ilustracije

Jurica Puhalović

© Copyright: Nino Ćorić.

Ni jedan dio ove knjige ne smije se umnožavati, fotokopirati ni na bilo koji način reproducirati bez pismenog dopuštenja autora i nakladnika.

ISBN ISBN 978-953-7968-80-9 (Zagreb)

ISBN 978-9958-01-077-4 (Sarajevo) CIP zapis dostupan u računalnom katalogu Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu pod brojem 001027682.

Tisak

Grafomark d.o.o., Zagreb Tisak dovršen u svibnju 2019.