Aprendizaje y Desarrollo
Aprendizaje y Desarrollo
INTRODUCCIÓN
¿Qué es lo que necesita para viajar? Siempre que se quiere hacer un viaje es necesaria una planeación y preparación previa. Analizamos ¿a dónde queremos viajar?, ¿cuál es el mejor momento para hacerlo?, si tenemos el presupuesto necesario, si nuestro pasaporte está al día, si se requiere visa para viajar, el equipaje que se puede llevar y el que no; y por supuesto, una vez con toda la información y el análisis previo podemos comprar un tiquete. Para tener mejores experiencias, siempre es bueno consultar con otros que ya hayan pasado por la misma experiencia sobre ¿cuál es la mejor forma para viajar?, ¿qué se puede necesitar?, ¿qué se puede hacer? Es vital aceptar las sugerencias y recomendaciones de otros, el feedback siempre es una herramienta poderosa. El tema de aprendizaje y desarrollo es completamente comparable con un viaje, y en DHL estamos comprometidos a apoyar el crecimiento de nuestra gente, es por esta razón que hemos preparado este material para ayudarte a comprender mejor de qué se trata la administración de talento y cómo puedes aprender y desarrollarte. ¿Estás listo para iniciar tu viaje? Te invitamos a conocer el plan de vuelo de Viaje al Éxito en DHL.
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EL VIAJE 01 01 PLANEANDO • Destino
04 04 SALA DE ESPERA
• Pasaporte • Equipaje • Pase de Abordar
02 02 REGISTRO
• Revisión personal de pase de abordaje, chequeo de puerta, asiento, duración de vuelo. • Caminar por el aeropuerto para ubicar las diferentes áreas. • Presentar pase de abordar antes de ingresar al avión.
CHECK- IN
01
• Revisión de documentos. • Revisión de Equipaje • Cambio o reimpresión de Pase de Abordar
03 03
SEGURIDAD
05 05 DURANTE EL VUELO
Chequeo de: • Equipaje • Viajero
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• Seguir el vuelo paso a paso. • Leer • Conversar • Utilizar equipos electrónicos • Esperar destino sin hacer nada.
PASO UNO DESTINO - ¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?
PLANEACIÓN DEL VIAJE
Unidad de negocio, departamento, rol. Esto debe ser lo más específico posible para poder lograrlo.
Autoevaluación de Desempeño Noviembre de cada año
PASAPORTE - CURRÍCULO CIS
La planeación es fundamental para el logro de los objetivos, por esta razón, para emprender el viaje de aprendizaje y desarrollo se hace primeramente una evaluación de desempeño.
Cuáles son esos cursos que te harán obtener mayor conocimiento de tu función y te ayudarán a mejorar en tu día a día. Esto es parte de la cultura DHL, aprender y poner en práctica todo lo que se ve en los diferentes cursos porque esto te lleva a ser el Especilista Internacional que la compañía quiere y necesita tener.
En esta necesitas definir un destino. Debes evaluar qué necesitas para emprender ese viaje, así que es necesario preparar el equipaje adecuado y alistar tu pasaporte.
EQUIPAJE - ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
El paso final pero no menos importante se trata de obtener el pase de abordar, este te permitirá subirte al avión que te llevará al éxito
Asociados a las competencias que se nos evalúan, adicional a lo que involucra ICCC (enfoque en clientes, calidad y gente), y atributos CIS (bien a la primera, poder hacerlo, velocidad y pasión). Debes mostrar ejemplos y evidencias que respalden el logro de objetivos y la nota de cada competencia que te estás poniendo. Es importante que tomes en consideración qué es parte de tu rol y qué acciones son las que te hacen ir más allá de él proactivamente. PASE DE ABORDAR - IDP El plan de desarrollo que necesitas llevar a cabo para dar un paso hacia tu destino. El plan debe estar basado en lo que cada uno sabe que debe mejorar, en lo que nos han dicho en sesiones de feedback que debemos trabajar y en las cosas que se requieran para la posición a la que quiero llegar (comportamientos, conocimientos, estudios, idiomas, relaciones interpersonales, manejo de situaciones complejas, entre otros). Aprendizaje y Desarrollo
PASO DOS REGISTRO
Diciembre - Enero Cuando se hace un viaje, lo primero que se hace al llegar al aeropuerto es registrarse en el mostrador de la aerolínea. Ahí te consultan cuál es el destino al que viajarás, toman alguna parte del equipaje y revisan que todo esté correcto con el pasaporte y los boletos. En el proceso de evaluación de desempeño, esto lo comparamos con el momento en el que los líderes de la organización se encargan de revisar las autoevaluaciones y con base en eso definen una calificación, una sesión de feedback y acciones de desarrollo para acompañar tu crecimiento. En este periodo ellos se encargan de evaluar los comportamientos observados durante el año y cómo estos se alinean con lo que DHL espera; analizan también el logro de los objetivos y cómo estos se alcanzaron (balance Respeto-Resultados). Se hace una revisión de las aspiraciones de carrera de cada persona y se revisa si el IDP que se definió tiene las acciones necesarias para cubrir esas áreas de mejora encontradas en comportamientos, habilidades, actitudes, conocimiento y demás. Una vez se realizan los pasos anteriores, cada líder hace una recomendación acerca del nivel de desarrollo en el que la persona se encuentra, en dónde ve a la persona a futuro y cualquier ajuste que considere necesario para el plan de desarrollo planteado por la persona en su autoevaluación. Aprendizaje y Desarrollo
PASO TRES SEGURIDAD Enero - Febrero
Una parte importante en el aeropuerto es el puesto de seguridad, donde se revisa el equipaje de mano y a cada persona de manera individual, la idea es que no pueda pasarse nada que no sea permitido por disposiciones generales o porque pueden poner en riesgo el aeropuerto, el correcto funcionamiento del avión y por ende a las personas que viajan en él. La seguridad en nuestro proceso de evaluación es comparable con la sesión de feedback que cada colaborador tiene con su jefe, donde se debe evaluar que la gente que tenemos en cada puesto es la correcta, que cumple con los requisitos que la compañía define para tener éxito en su estrategia y que no va a poner en riesgo la operación y correcto funcionamiento del negocio. Tu jefe debe tener especial cuidado en presentar objetivamente todas esas acciones y comportamientos que has mostrado durante el año que te han hecho exitoso o que han sido una oportunidad para mejora. Es una conversación abierta en pro de tu desarrollo y aprendizaje, por esta razón en esta sesión se revisa todo.
Se debe revisar cómo y por qué se califican las competencias con una nota determinada, cuál es el resultado de los objetivos y si hay oportunidades de mejora revisar cuáles son y cómo se pueden trabajar. Se revisan las aspiraciones de carrera de cada persona, se ve la forma en la que el jefe nos ve a futuro y se revisa el plan de desarrollo y si las acciones que ahí se pusieron son realmente las necesarias para desarrollarte en tu rol actual o para llevarte a un siguiente nivel. ¿Qué necesitas para esta conversación? Apertura, transparencia y madurez para poder aceptar y reconocer que siempre tenemos áreas de oportunidad, que no hay personas perfectas y que esta sesión es un momento para revisar esas cosas que pueden ser peligrosas y que no se pueden llevar al viaje si quieres llegar al destino esperado con éxito. Es una oportunidad para seguir el viaje de manera placentera.
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PASO CUATRO
SALA DE ESPERA Cuando ya hemos pasado por la planeación, el registro y seguridad, llega la hora de buscar la sala de espera, podemos pasar por diferentes lugares antes de llegar a ella pero cuando llegamos nos sentamos a esperar, y mientras esperamos, tenemos la oportunidad de hacer diferentes cosas. Cuando hemos pasado todo el proceso de evaluación de desempeño, es vital llegar a la sala de espera. Puedes negarte a creer las cosas que te dijeron en el feedback y no hacer nada, o reflexionar acerca de ello y decidir poner en práctica las acciones que se plantearon para tu aprendizaje y desarrollo. Mientras estás en esa sala de espera, es importante que revises el plan de desarrollo que es tu pase de abordaje y lo que te permitirá subir al avión de viaje al éxito. Revisar los objetivos de desarrollo que se plantearon, ponerle tiempos y responsables y verificar que las acciones se puedan medir para poder revisar el avance en el camino (Revisión de medio año).
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PASO CUATRO
SALA DE ESPERA
Algunas acciones que puedes encontrar en tu plan: Cross training: ir a un área específica durante un día o una semana y ver qué hacen en un puesto determinado. Buddying: muy utilizado con personas nuevas en una posición, se trata de asignar una persona experta en el proceso o en habilidades determinadas para apoyar el aprendizaje exitoso de otra a través de compartir experiencias reales. Es un proceso de 3 meses. Job Shadowing: trata de aprender observando, se toma un rol específico que tenga una persona muy conocedora y se pone otra persona para que aprenda con esta sobre un rol o área específica. Puede tardar 3 meses o más.
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PASO CINCO
EL VUELO Finalmente, la parte que has esperado desde que iniciaste el plan: Subirte al avión e iniciar el viaje a tu destino. Si has hecho tu evaluación de desempeño de manera consciente, pasaste por una evaluación de tu supervisor, tuviste una sesión de feedback e hiciste un análisis de tu situación y decidiste tomar el reto del aprendizaje y desarrollo a través de comprometerte con un plan de desarrollo que conlleva tiempo y dedicación, ¡estás listo para abordar el avión! Durante el vuelo vas a ir cumpliendo cada uno de los objetivos planteados en tu plan, vas a concretar cada acción y vas a ir avanzando. Vas a tener una escala donde vas a bajar del avión para tener una nueva revisión de desempeño, esta vez la de mitad de año, donde vas a revisar con tu supervisor cómo has avanzado en las diferentes áreas.
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PASO CINCO
EL VUELO
Si es necesario hacer ajustes para poder terminar el viaje con éxito, lo van a hacer (ajustes de IDP, consejos para mejorar indicadores, mejora en comportamientos y actitudes). Revisamos de nuevo, pasamos a sala de espera y tomamos nuevamente el avión de viaje al éxito. Finalmente, cuando lleguemos a nuestro cierre de año, evaluaremos cómo fue el viaje, qué aprendimos, qué mejoramos y cuál será nuestro próximo viaje para seguir acercándonos a ese nivel que queremos tener. Algo que es necesario poner en práctica es ser feliz con lo que tienes hoy mientras trabajas por lo que quieres mañana. El aprendizaje y el desarrollo no se logran en un día, un mes o un año, a veces toma mucho más tiempo, lo ideal es que estés comprometido con ello y que seas feliz en cada etapa que vas pasando, porque si lo haces vas a estar cada vez más cerca de tu meta y vas a disfrutar del viaje sin importar el tiempo que tome.
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Te decimos cómo hacerlo‌ Aprendizaje y Desarrollo
PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO
El plan de desarrollo no es solamente para desarrollar esas habilidades y comportamientos necesarios para pasar a una posición superior, sirve también para ayudarnos a movernos de Bueno a Grandioso en lo que hacemos hoy, tal como lo busca la compañía a través de la estrategia FOCUS. La entrega de magníficos resultados se logra a través de que cada uno de los miembros de la Gran Máquina Amarilla haga su trabajo con la mejor calidad posible, bien a la primera, con pasión, velocidad y actitud de poder hacer las cosas siempre. Gente motivada nos ayuda a brindar gran calidad de servicio, esto a su vez nos da clientes leales y con esto logramos una red rentable. ¿Qué es importante para crear tu plan de desarrollo? Tres cosas fundamentales:
Conocerte a ti mismo. Identificar tus áreas de desarrollo. Definir acciones y ejecutarlas.
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PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO
Conocerte a ti mismo: Debes hacer un análisis consciente de ¿cómo estás en tu posición en este momento?, ¿cómo es ese trabajo que estás desempeñando?, ¿si podrías hacer algo mejor? ¿Cuáles son tus fortalezas? ¿Cuáles son las áreas de oportunidad? ¿Cuál es el feedback que te han dado? Es vital reconocer en ¿dónde están tus oportunidades? para poderlas trabajar, entender de qué se trata y qué accionespuedes tomar para superarlas. Se trata de ir avanzando poco a poco con cada tema y no correr con todo porque te puedes desenfocar. Cuando recibes feedback de tu jefe, si no entiendes lo que está queriendo decir pregunta una y otra vez hasta que tengas claridad de lo que se te pide aprender o desarrollar, no te quedes con la duda ni asumas porque podrías desaprovechar la oportunidad en trabajar algo que no era lo esperado.
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PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO
Necesidades de Desarrollo: Una vez tienes información de las diferentes fuentes (auto evaluación, feedback de superiores, de pares, etc), analiza ¿cuál es el impacto de esas habilidades o comportamiento por mejorar?, ¿cómo se relaciona con otras competencias? Es importante darle prioridades a cada una para definir cuáles se trabajarán primero, lo ideal es ir trabajando 2 o 3 temas como máximo para lograr cumplir el objetivo. Puedes utilizar como base para identificar tus áreas de oportunidad el Perfil de Éxito de tu posición, estos están disponibles en My Net para la mayoría de los puestos que hay en la organización.
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PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO
Acciones: Con ayuda de las diferentes herramientas de desarrollo y una vez tengas tus áreas de oportunidad claras y priorizadas, es indispensable definir las acciones a aplicar para lograr mejorar. Acciones que sean concretas, alcanzables, que se pueda medir el avance y que tengan una fecha definida para realizarlo. Se debe aplicar siempre el enfoque de desarrollo de la pirámide 70 – 20 – 10 que puedes encontrar en la siguiente sección del brochure. Puedes revisar tus acciones con tu supervisor, gerente o con Recursos Humanos para que tengas otras opiniones y puedas definir un plan efectivo.
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PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO COMPETENCIAS – ¿CÓMO DEFINIR LA MANERA DE MEJORARLAS? ¿Qué factores incluye una competencia?
Conocimiento
Habilidades
Red Social / Valores
Autoimagen
Rasgo
Motivo
Preguntas Claves para saber si está bien o puede mejorar
Acciones para mejorarla
¿Sé lo suficiente del tema como para tomar una acción? ¿Tengo la información importante?
Investigación, estudio, observación, formulación de preguntas, libros.
¿Me falta la habilidad o el conocimiento suficiente para actuar?
Ofrece servicios y soluciones a los clientes acordes a su presupuesto, calidad y niveles de servicio, todo según lo dispuesto por los estándares de Calidad y Servicio de DHL.
¿Sé cuál es mi rol? ¿Lo veo apropiado? ¿Es esto lo que se debe hacer en esta situación?
Conocer otros roles, pedir otras opiniones, analizar el propósito y prioridad para la acción.
¿No me veo a mí mismo haciendo esto? ¿Es esto poco importante para mí?
Reajustar prioridades personales, revisión de los valores personales frente a la situación.
¿Me faltan los hábitos de conducta que son útiles y necesarios para esta competencia?
Práctica organizada y sistemática de hábitos relacionados con la competencia, lo que se practica 21 días seguidos se vuelve hábito.
¿Disfruto con esto? ¿Me motiva como para invertir esfuerzo en ello?
Auto-motivación, enfrentar retos, investigar, conocer, estudiar, practicar. Aprendizaje y Desarrollo
PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO
GUÍA PARA CONSTRUIR TU IDP – PREVIO A COMPRAR TU BOLETO
Auto Conocimiento
Necesidades de Desarrollo
Acciones
Mis FORTALEZAS
Áreas de mejora
¿Cómo puedo obtener más EXPERIENCIA para mejorar?
Mis áreas de DESAROLLO
¿Cuál es la fuente?
Hacer MAS – Hacer MENOS – Hacer DIFERENTE
¿Cómo puedo obtener más FEEDBACK y apoyo?
¿Qué puedo aprender?
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PASE DE ABORDAR - IDP
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COMPETENCIAS ESENCIALES ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS Hacer Que Los Clientes Tengan Más Éxito
[ DN ] a [ P M ]
Mantiene una relación efectiva con los clientes
Reacciona con lentitud en su trabajo y a las necesidades del cliente.
Se mantiene informado de las cosas que pasan en en negocio de DHL y acerca de las necesidades del cliente.
Trabaja proactivamente con el cliente para identificar potenciales oportunidades comerciales / y mejora del servicio.
Desarrolla y ofrece servicios o soluciones de alta calidad
No es capaz de respetar las soluciones / servicios acordados con los clientes y todo aquello que ya esta establecido como parte de la oferta de DHL.
Ofrece servicios y soluciones a los clientes acordes a su presupuesto, calidad y niveles de servicio, todo según lo dispuesto por los estándares de Calidad y Servicio de DHL.
Colabora activamente con los compañeros para desarrollar nuevos servicios / soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
Se centra en las necesidades de los clientes y obtiene su compromiso
Se centra en encontrar culpables en lugar de buscar soluciones que ayuden al cliente.
Resuelve los problemas del cliente de forma puntual y efectiva.
Se anticipa a los riesgos potenciales e implementa proactivamente planes acciones para apoyar al cliente.
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
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COMPETENCIAS ESENCIALES
ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS Hacer Que Los Clientes Tengan Más Éxito
Consigue el apoyo de cualqueir compañeros, jefe o Gerente para responder a las necesidades de los clientes
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
No modifica su comportamiento ni responde a procesos que mejorarían el servicio al cliente.
Trabaja con los equipos / compañeros para garantizar que los planes, procesos y actividades estén alineados con las necesidades de los clientes.
Revisa proactivamente y mejora los procesos internos que no responden a las necesidades de los clientes.
Las comunicaciones internas se enfocan exclusivamente según sus propias prioridades y los puntos de viasta los aspectos que le convienen a si mismo unicamente.
Se comunica abiertamente con los compañeros y los mantiene informados de los cambios en las necesidades del cliente.
Colabora activamente con los compañeros para conseguir el consenso y los recursos necesarios para responder a las necesidades del cliente.
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COMPETENCIAS ESENCIALES
ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS
Autodesempeño
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
Apoya de forma activa a otros compañeros para facilitar su propio trabajo y el de otros en su equipo o la oganizacion.
Trabajo en y con el equipo
Trabaja aislado del resto del equipo y es individualista.
Busca el consejo y la contribución de sus compañeros y otros en la organización.
Enfocado en la tarea
Realiza su tarea de forma que obstaculiza el trabajo de su supervisor o sus compañeros.
Propone ideas o métodos que ofrecen soluciones simples y sostenibles.
Propone ideas y métodos que ofrecen importantes beneficios para los empleados, clientes y otros.
Rara vez habla y se conecta poco con sus pares o el equipo. No muestra interés en el trabajo y ni en los demás.
Se relaciona apropiada y cordialmetne con los miembros de su equipo y otros fuera de él.
Habla con gran criterio y es colaborativo. Es fuente de aprendizaje para otros. Se gana la confianza.
Comunicación
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COMPETENCIAS ESENCIALES ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS
Alto Rendimiento
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
Organzacion de la tarea.
Realiza las tareas a su modo ocasionando y causando errores con frecuencia. No aplica los procedimientos de la compañía.
"Realiza sus tareas según procedimientos y metodos definidos.”
“Realiza sus tareas con precisión y frecuentemente mejorando o desafiando los procesos para lograr un mejor resultado. Comparte sus experiencias.”
Uso y aplicación de recursos
Hace el mínimo esfuerzo para utilizar apropiadamente los recursos dados por la compañía. Desaprovecha los recursos deliberadamente.
“Aprovecha los recursos provistos por la organización (tiempo, datos, instrumentos, herramientas y equipos). Cuida de ellos.”
Maximiza el uso de recursos en su trabajo, con frecuencia hace su tarea si generar desperdicios. Produce ahorros.
“Cuestiona los procesos y normas actuales para identificar oportunidades de mejora. Asume los retos para garantizar la implementación de las mejoras y la innovación.”
“Revisa y toma en cuenta las mejores prácticas de otras áreas para mejorar su forma de hacer las cosas o sus servicios. Cuestiona la forma en que se hacen las cosas para mejorar y hacer cambios constructivos para innovar.”
Promueve la mejora y la innovación continuas
“Mantiene las prácticas actuales a pesar de las oportunidades de mejora.No realiza el suficiente esfuerzo para respaldar la implementación de nuevas ideas”.
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COMPETENCIAS ESENCIALES
ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS
Alto Rendimiento
Responsabilidad y conocimiento.
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
“No acepta la responsabilidad por sus propias acciones / decisiones.Evalúa los resultados individuales, de los equipos o de la dirección basándose exclusivamente en sus propias percepciones.”
“Demuestra buen juicio a la hora de hacer uso de su libertad para tomar decisiones.Solicita la aportación de otras áreas al evaluar los resultados.”
Asume riesgos y toma decisiones haciendouso de la autonomía que le da su supervisor, con gran sento de contribución al resultado.
No reconoce los resultados de otros, tiende a ser y comportarse con envidia y egoismo.
Reconoce los resultados / logros de los demás.
Promueve una cultura del reconocimiento, entre su equipo y otros compañeros.
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COMPETENCIAS ESENCIALES ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS
Colaboración
Ofrece Retroalimentación motivacional y de desarrollo en forma regular (A I D)
Apoya el desarrollo de los demás
Inspira a los demás para desarrollarse
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
Ofrece apoyo imposible de aplicar o demasiado tarde.
Apoya, ayuda y hace comentarios de forma sincera, puntual y específica para lograr los resultados o propiar cambios.
Hace comentarios y da retroalimentacion a cualquiera en la compañía con afán de construir mejoras o para motivar a otros.
Sólo comparte conocimientos y experiencias cuando se le solicita .
Comparte activamente conocimientos y experiencias con los demás.
Colabora con sus compañeros para implementar nuevas ideas y enfoques aprendidos a través de la experiencia.
Critica cualquier error de sus compañeros en lugar de aprovecharlo como una oportunidad para aprender.
Ofrece un apoyo adicional cuando sus compañeros están fuera.
Se asocia proactivamente con otros compañeros de la funcion, departamento o la organización para ayudarles a tener más éxito en el trabajo.
Muestra un comportamiento deliberado de no aprender e impide que otros lo hagan, mediante el acoso o la burla. Aconseja negativametne a otros.
Mejora sus propios resultados aplicando habilidades y conocimientos adquiridos a través de la experiencia.
Participa activamente en programas fuera de la organización que apoyan su aprendizaje y el desarrollo, tanto individual como comunitario.
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COMPETENCIAS ESENCIALES
ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS Desarrollo Para Si Mismo
Valores personales
Aprendizaje para mejorar los resultados
Desarrolla de habilidades y modificación de comportamientos.
[ DN ] a [ P M ]
[ FM ]
[E]
a
[ FE ]
Exhibe comportamientos que no son propios de una persona respetuosa.
Transmite los valores positivos de forma consistente a través de sus acciones y decisiones
Es un modelo a seguir en toda el área por su forma de actuar
Rara vez admite sus errores o lo hace sólo selectivamente.
Busca retroalimentacion y consejo, puntual y regular sobre sus propios resultados y forma de trabajo
Busca y pide retroalimentacion no solo en su deartamento sino fuera de él para asegurarse la contribución de su cargo dentro de la red.
Reacciona a la defensiva ante toda oportunidad de mejora e ignora su relevancia.
Utiliza la retroalimentación para mejorar en su trabajo.
Valida los resultados conseguidos en su trabajo por cada vez que recibe retroalimentacion.
No muestra ningún interés proponer o escuchar sobre opciones para aprender y desarollarse. Es demasiado conforme con lo que ya sabe.
Muestra el interes por tener un plan de accion para aprender. Esta abierto y/o propicia la converacion de aprendizahe y desarrollo con su supervisor.
Busca consejo y validación de otras personas fuera de su propia área, a la hora de establecer y emprender acciones de aprendizaje.
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COMPETENCIAS ESENCIALES
ESCALA DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS EN EL MODELO DE LAS CINCO COMPETENCIAS ESENCIALES DE DHL EXPRESS Desarrollo Para Si Mismo
Desarrolla de habilidades y modificación de comportamientos.
Asume una responsabilidad personal por su carrera y desarrollo
[ DN ] a [ P M ]
Sigue mostrando el mismo comportamiento a pesar del retroalimentación recibida.
[ FM ]
Modifica comportamientos o adquiere habilidades y experiencias en base a la retroalimentación que ha recibido y pedido.
[E]
a
[ FE ]
Se desafía continuamente a sí mismo para aprender y crecer, revisando opciones par aprender cada día mas y mejroar asi sus resultados.
No participa activamente en las actividades de desarrollo del equipo o el grupo.
Se mantiene constantemente con actitud positiva hacia el aprendizaje y mejora de comportamientos.
Aprovecha las oportunidades para compartir experiencias y aprendizajes que ha adquirido
Sólo acepta retos y tareas dentro de su experiencia básica.
Asume tareas y oportunidades adicionales para obtener nuevas experiencias y perspectivas
Busca proactivamente proyectos y tareas desafiantes fuera de su experiencia básica y obtiene resultados sólidos
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PIRÁMIDE DEL DESARROLLO
10% 20% %
• ¡CIS es todo! Debe conocer el plan CIS de su rol. • Asegúrese de atender todos los cursos CIS que le correspondan. • Ingrese a My Talent World, ahí puede encontrar cursos para desarrollar habilidades y competencias y está disponible 24/7. • Aproveche al máximo las sesiones de Feedback y Coaching • Buddying: acompañamiento de una persona que le guíe en el día a día con base a su experiencia para mejorar desempeño (1-3 meses). • Mentoring: es un programa que apoya el desarrollo de potencial y carrera a largo plazo (12 meses).
• La mejor manera de aprender es vivir experiencias. • Tener un rol activo en iniciativas de First Choice. • Stretch assignments. • Aprender el rol de otro compañero para ser backup. • Mejorar procesos, hacer cross training • Dar cursos CIS, liderar Diálogos de desempeño
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PLAN CIS PARA TODOS
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¡TU ERES EL DUEÑO DE TU DESARROLLO! 01 01 ACCESO
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Disfruto todo de trabajar en DHL y en mi departamento, es la empresa mas internacional del mundo y es un orgullo para mi pertenecer a esta gran familia. Mayor reto en DHL: hace un año tome el reto mas grande laboralmente dentro de la empresa el cual fue coordinar NPA a nivel de país, para mi fue una experiencia muy importante y enriquecedora profesionalmente la cual me permitió desarrollar muchas habilidades y conocimientos.
MARILYN ARAYA
Clave de mi desarrollo: para mi es súper esencial el apoyo e importancia que le dan los líderes de la compañía al crecimiento de los colaboradores y mis ganas de crecer y ser cada día una mejor persona y profesional.
Ejecutiva de Servicio - Tráfico | 4 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
LEAD QUALIFIER Lo que más disfruto de trabajar en DHL Express, es la oportunidad de crecer y de poder continuar desarrollando mi carrera. El compañerismo que tenemos en el área comercial hace que mis días sean mejores, la presión que se maneja en esta área se vuelve motivación con grandes compañeros a mi lado. Mayor reto en DHL: Creo que mi mayor reto ha sido en Televentas, ya que se trabajan mayores responsabilidades y sobre todo mucha información con KPIS, el conocerlos y manejarlos ha sido un reto bastante grande pero con ayuda de mis compañeros, supervisor y la jefa esto lo he trabajado bastante bien.
MARÍA CALDERÓN Ejecutiva de Televentas | 3 años de compañia
Clave de mi desarrollo: Para mí la actitud, las ganas de salir adelante ha sido primordial, levantarme cada mañana para ser mejor ha sido mi impulso. Y sobre todo tener grandes motivadores que en mi caso es mi familia.
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
RECEPCIONISTA
Disfruto el crecer personal y laboralmente día con día ya que al final de la jornada le has ayudado a alguien que lo necesitaba, aprendes algo nuevo de los procesos, no hay día que no lo hagas, es disfrutar lo que haces sin sentir que trabajas ya que estas como en la sala de tu casa dando lo mejor de ti. Mayor reto en DHL: Conocer procesos, aprender rápido, comprender al cliente, y estar enfocada en que todo urge (velocidad).
EILYN HERRERA
Clave de mi desarrollo: creer en mi misma, creérsela como dicen, ser disciplina, constante, puntual ante todo, arriesgarse a los retos que nos ponen, y sobretodo saber que cada minuto cuenta.
Coordinadora de Mensajería | 2 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
RECEPCIONISTA
Lo que más disfruto en DHL son las grandes oportunidades de crecimiento personal y laboral dentro de la compañía, el ambiente laboral y beneficios que ofrece la empresa. Mayor reto en DHL: en mi puesto actual enfrentar y manejar situaciones difíciles con los clientes más importantes de la compañía. Clave de mi desarrollo: El apoyo que he tenido por parte de mis superiores y compañeros. La confianza de darnos la oportunidad de enfrentar nuevos retos.
KATHERINE MUÑOZ Agente KAD | 4 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Disfruto mucho trabajar en DHL, para mi todos los días son diferentes y retadores . Siempre hay cosas nuevas que aprender, siento que es algo que me motiva y me reta a ser mejor cada día. Mayor reto en DHL: cuando trabaje como agente KAD, trabajar con las cuentas top de la empresa lo impulsa a uno como persona a hacer las cosas de la mejor manera con mucho orden y disciplina debido a la responsabilidad que esto implica.
MANUEL LINARES Ejecutivo Televentas | 5 años de compañia
Clave de mi desarrollo: actitud positiva, aunque las metas sean difíciles, siempre estar dispuesto a dar todo es el 50% del camino al éxito. Por otro lado, el esfuerzo de la empresa y enfoque de nuestros líderes para desarrollarnos como profesionales ha sido fundamental en mi crecimiento y desarrollo de mis habilidades.
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
COURIER
Disfruto trabajar en equipo, en mi puesto actual lo abiertos que han sido mis compañeros y Supervisora en enseñarme y desarrollarme. Mayor reto en DHL: cambiar mis habilidades para los diferentes puestos, pero con feedback las he mejorado y ahora tengo diversas fortalezas gracias a estos cambios. Clave de mi desarrollo: querer crecer, ya que las oportunidades en esta empresa están en exponerse y tomarlas.
JUAN DIEGO MEJIAS Hunter Field Sales | 6 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
POSICIONES Ingresé a cubrir una licencia por maternidad en
TELEVENTAS
Lo que más disfruto en DHL es la satisfacción de trabajar en la mejor empresa de Logística, y que todos los clientes, amigos y contactos admiren esa pasión que llevamos en la sangre. Me gusta mucho aprender, y en este campo siempre se aprenden cosas nuevas, sobre todo cosas que nos ayudan a afrontar cualquier situación hasta de la vida personal. Mayor reto en DHL: Asumir la cartera de clientes mas grande y de mas revenue en DHL.
ALEX CÉSPEDES
Clave de mi desarrollo: El esfuerzo y compromiso por entregar lo mejor cada día, y tratar de hacer lo mejor por los clientes con cada interacción.
Ejecutivo MAE | 11 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
06 06 POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
COURIER
Disfruto trabajar con un equipo de gente grandiosa, con deseos de hacer las cosas bien, con la intensidad de superarse y servir a los demás. Mayor reto en DHL: tomar la decisión de superar los temores e ir por las oportunidades de crecimiento, creo que en mi paso por los diferentes puestos me han retado de alguna manera, obligándome a dar más de mí para poder alcanzar la meta.
ALLAN FERNÁNDEZ Supervisor Inplant | 13 años de compañia
Clave de mi desarrollo: Permanecer siempre anuente a recibir los buenos consejos, así como a aprender de mis compañeros y lideres. Estar siempre en busca de nueva información, actualizándose en relación al negocio para poder hacer un trabajo de calidad que es lo que espera DHL de nosotros.
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS
07 07 POSICIONES Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
AYUDANTE DE AGENTE ADUANERO
Disfruto de la calidad humana de la gente en la compañía, es palpable el respeto y el aprecio por cada persona y esto lo hace querer ser mejor cada día. Mayor reto en DHL: laborar en diferentes unidades, dar lo mejor de mí para adaptarme de la mejor forma y gracias a Dios que se haya reconocido mi aporte por el buen desempeño a la compañía.
ALEX HERRERA
Clave de mi desarrollo: Amar a esta empresa que brinda todas las facilidades para desarrollarse como profesional y persona, poner todo el esfuerzo de nuestra parte, tener pasión por el día a día y querer hacer las cosas bien por más simple que sea, algo que está en el ADN de DHL Express.
Supervisor de Export | 13 años de compañia
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HISTORIAS DE VIAJES EXITOSOS 09 09 POSICIONES
Diferentes a lo largo de mi carrera en DHL, inicié como
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE En DHL lo que más disfruto es su cultura de poder hacer las cosas, me gusta mucho lo que infraestructuralmente hablando se tiene y lo que el tamaño y la calidad de la compañía representa. Lo que más disfruto de mi puesto actual y de los otros es la cercanía con la gente, me encanta estar con la gente y poder ser parte de su crecimiento. Disfruto cuando un plan de desarrollo da un buen resultado y las personas logran crecer. Mayor reto en DHL: el mayor reto es para mí, cumplir con las expectativas de mi equipo y de lo que la compañía requiere, hay que adaptarse y reinventarse constantemente para poder brindar lo mejor a nuestra gente.
RONALD LEÓN Gerente de Operaciones| 15 años de compañia
Clave de mi desarrollo: 1. Esto (DHL) tiene que gustarle a uno. No puede ser solo un trabajo para ganar plata y sobrevivir. 2. También hay que tener paciencia; con los clientes, con los colegas, con la gente, hay mementos de momentos y la solución no viene de la reacción o del stress. Si uno tiene claro donde quiere llegar hay que saber esperar y prepararse. 3. Me auto motivo. 4. He tenido grandes líderes y jefes de los que he aprendido siempre y en cada momento que puedo, ellos han confiado en mí y me han dado la oportunidad para crecer y llegar donde estoy, a ellos les viviré siempre agradecido.
Aprendizaje y Desarrollo
Aprendizaje y Desarrollo
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