Журнал "The Chief" (01-2010)

The Chief #1(24) февраль 2010

The Chief #1(24) февраль 2010

Гений маркетинга в омске

Игорь

Манн

10

top

подарок шефу

Деловая навигация в три приема

Как правильно послать

message

Оксана Воронкова «…Сила в красоте, красота в силе»

СОДЕРЖАНИЕ

14

Оксана Воронкова

Понятие «слабый пол» придумали мужчины «У таких истеричек, как вы, все получается всегда и с первой попытки», — сказала мне как-то врач одной из московских клиник. С той поры прошло много лет, истеричку я в себе изжила, а вот хорошую привычку всегда добиваться своего берегу по сей день , она очень помогает жить…

Best practices Александра Микояна: «В бизнесе главное – профессионализм и человеческие качества»

УПРАВЛЕНИЕ 8 Роль личности В тяжелый год бизнес-ботва убирается с поля вон. Зато настоящие крепкие огурцы видны издалека. Это и называется роль личности в истории

24 Кредитование-2010: грядут перемены? Согласно обзору Russian Banks, в 2009 году самым большим достижением для банков был рост депозитов. С кредитованием же ситуация совсем иная

10 Коммерция без трУсов Есть всего лишь одно ключевое свойство, которое отделяет успешные компании от неудачников, и особенно в кризис, — это уровень бесстрашия

30 Куда вложить деньги? Ответ на этот вопрос ищут большинство бизнесменов. В первую очередь здесь все зависит от инвестируемой суммы

20 3 приема бизнеснавигации Как осуществляется на практике менеджмент на подавляющем большинстве предприятий? Как-то так: за вами гонятся конкуренты, вы быстро вскакиваете в кабину вертолета и…

62 Отложенное ожидание: придет ли «новая волна»? Злые языки уверяют: уходящий год стал годом репетиции кризиса

ГОСТЬ НОМЕРА

56 4 The CHIEF февраль 2010

ФИНАНСЫ

14 Оксана Воронкова Понятие «слабый пол» придумали мужчины Она — успешная бизнес-леди, владеет салонами модной одежды «Париж» и организует в Омске бои без правил

СПЕЦПРОЕКТ 32 Ловушка для бизнеса Единственное, чего не может сделать бизнесмен, – вычислить потенциал добросовестности деловых партнеров

ЧАСТНЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА 54 Особенности гостеприимства от Курта Риттера В индустрии гостеприимства мелочей не бывает. И уж точно в ней не должно быть случайных людей 56 Best practices Александра Микояна The Chief беседует с генеральным директором HP-Россия о «локализации» менеджмента в российских подразделениях мировых концернов, о «барьерах понимания», «конфликте поколений» и о многом другом

СОДЕРЖАНИЕ

58 МАСТЕР-КЛАСС 58 Михаил Шамолин — о львах и антилопах «Острая конкуренция не должна переходить в тупую», – считает президент МТС. Даже выводя на рынок все новые и новые продукты/ услуги, Михаил Шамолин напоминает: ситуация должна оставаться в пределах здравого смысла

МАРКЕТИНГ 72 Message House: техника «послания» Сегодня уже не осталось направлений бизнеса, которые не требовали бы публичной коммуникации (ну или почти не осталось)

AUTO 78 Бизнес внутри авто Автомобили для бизнеса, или бизнес-автомобили бывают разными.

STORY

о львах и антилопах

«Если конкуренция слишком острая – все компании становятся нерентабельными И постепенно вымирают»

92 Энне Бурда: «Я стремилась к богатству и власти» Неважно, какого кризис толка и масштаба (личного или мирового). Пример фрау Бурда показателен как для модных журналов, так и для… обманутых своими мужьями женщин

90 Полуфабрикаты для бизнеса: взаимовыгодное B2B Если малый и средний бизнес рассматриваются в качестве потенциального локомотива для всей экономики, то большой бизнес нередко подбрасывает «дровишек» в топку малых и средних предприятий 68 Арифметика маркетинга для топов Чем больше я занимаюсь маркетингом, тем чаще вспоминаю слова Сократа: «Я знаю, что я ничего не знаю», — так начинает свои блестящие выступления Игорь Манн. С удовольствием сообщаем: на днях гуру маркетинга прибывает в Омск

Михаил Шамолин

Энне Бурда: «Я могу то, что хочу»,– эти слова я часто себе повторяла. Поэтому многого добилась»

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ 66 Офисный лексикон 88 ТехноРазворот 96 Топ 10: в подарок шефу

92 февраль 2010 The CHIEF 5

О

дин из самых известных махинаторов прошлого века Сергей Мавроди в детстве не был хулиганом, недоумком или просто «ребенком с девиантным поведением» (кому случалось в школе получать выволочки от завуча, это слово знают). Он — мальчик из интеллигентной семьи, окончил школу с медалью, а вуз — с красным дипломом, им гордились учителя, и был он «пионер — всем ребятам пример», что в общем-то не помешало ему в возрасте чуть более тридцати лет стать не просто обманщиком XX века, а душегубом (попросту, убийцей) многих десятков людей. Все просто — он был очень умным и жадным, отчего и пострадали менее умные и более доверчивые. Казалось бы, в нашей с вами жизни уже столько всего происходило из серии «не обманешь — не продашь», что уж пора бы заиметь стойкий иммунитет ко всему, что связано с отъемом честных денег нечестным путем. Ан нет! Иммунитет-то, может быть, и крепчает, но и сообразительность и острота ума тех, кому лень создавать, когда можно просто отобрать, также совершенствуются. «Прочитаем чужие СМС», «Высокооплачиваемая работа на дому», «Составляем гороскопы», «Помогите ребенку» и прочие призывы к доверчивым простачкам о добровольной отдаче денег cыплются ежеминутно. В бизнесе все та же схема: рейдеры, страховщики, кредиторы, откатчики имеют в арсенале множество средств убаюкивания бдительности горе-предпринимателей. На вопрос «Что делать?» ответа нет. Вернее, есть, но у каждого свой. Мой таков: «Будь готов? Всегда готов!» К чему? К тому, что если у вас все получается и вы заработали больше, чем рядом сидящие, ВЫ становитесь всем должны!

C пожеланиями приятного и полезного чтения, главный редактор Олег Чернышов

8 The CHIEF февраль 2010

Текст: Александр Егоров

РОЛь ЛИЧНОСТИ В ТЯЖЕЛый гОД БИзНЕС-БОТВА УБИРАЕТСЯ С ПОЛЯ ВОН. ЗАТО НАСТОЯщИЕ КРЕПКИЕ ОГУРЦЫ ВИДНЫ ИЗДАЛЕКА. ЭТО И НАЗЫВАЕТСЯ — РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В ИСТОРИИ.

П

ока тянется эта история с кризисом, давайте и мы присмотримся к личностям. Нам помогли и всех подсчитали: пока верстался номер, подоспели данные довольно полезного исследования, заказанного Ситибанком и Российским микрофинансовым центром (РМЦ). Срез прошел по живому, а именно по сегменту обеспеченных россиянвладельцев малого и среднего бизнеса (МСБ). То есть по значительной части нашей целевой аудитории.

ОКАЗЫВАЕТСЯ, в социальноэкономическом портрете российского бизнесмена преобладают женатые мужчины в возрасте 33-46 лет, с одним ребенком в семье, а также высшим экономическим образованием; – женщины-предприниматели приходят в бизнес позже мужчин (среди владельцев МСБ половина мужчин — моложе 37 лет, в то время как половина женщин — старше 43 лет). Правда, женщины считают свой бизнес более успешным (63 % против 45 %); – «семейный бизнес» вдвое успешнее, чем тот, где родственники не работают (62 % против 36 %); – 63 % российского малого и среднего бизнеса (МСБ) в основном управляется единолично; – 69 % малых и средних предприятий (МСП) ориентированы на местный рынок. Причем 62 % успешных (на взгляд самих респондентов) МСП называют в качестве клиента население, а 50 % — власть (на самом деле, удручающая картина. — The Chief); – каждый пятый предприниматель не ощутил никакого влияния кризиса на бизнес. Половина владельцев МСБ считают свой бизнес успешным до и после кризиса. Сокращение спроса на продукцию почувствовали в основ-

ном предприниматели, работающие с иностранными компаниями из развитых стран (71 %) и государственными структурами (64 %); – обеспеченные россиянепредприниматели, инвестируя в финансовые инструменты, придерживаются модели поведения своих азиатских и западноевропейских коллег. Они предпочитают активно участвовать в управлении своим портфелем; – обеспеченные россиянепредприниматели чаще покупают предметы роскоши и поддерживают более высокий уровень жизни, чем обеспеченные россияне-управленцы! ТЕПЕРь МЫ ЗНАЕМ (ну, хотя бы приблизительно), кто мы и какие мы. Это уже полдела. Определиться со средой обитания сложнее, но и это нам по силам. Главная же задача — изменение этой среды в своих интересах. Чистое поле, оставшееся после кризиса, нужно вспахать и засеять как следует. И ждать всходов по весне, а то и по осени. ПРАВДА, новое распределение ролей (намеченное на «после кризиса») вызывает некоторое беспокойство. Но никогда еще так не было, чтобы после глубокой вспашки ничего не менялось. Поэтому можно сказать с уверенностью: роль личности в бизнесе останется в России определяющей на долгие годы, до тех пор пока умные машины не заменят нас на всех постах. ЛИЧНО МЫ — The Chief — продолжаем работать в интересах каждой личности в нашем бизнес-сообществе. Личности нам по-прежнему интересны больше, чем особенности бизнесклимата или кислотность бизнеспочвы.

управление

Текст: The Chief и Константин Бакшт, автор книги «Усиление продаж»

Коммерция без трУсов

Есть всего лишь одно ключевое свойство, которое отделяет успешные компании от неудачников — и особенно в кризис — Это уровень бесстрашия.

В

тяжелые времена смелые преуспевают, трусы — погибают. Но смелость и трусость — это не только личные качества, но и — как бы сказать? — общественные. Это модель взаимодействия со средой.

РА Б О ТА С К Л И Е Н ТА М И в кризис идет очень тяжело прежде всего морально. Когда в кризис общаешься с клиентами, постоянно слышишь от них жалобы (а вслед за ними — вялые, но однозначные отказы). Поэтому инстинкт подсказывает коммерсанту: лучше не звонить клиентам и не встречаться с ними! Если каждый звонок и каждая встреча с клиентом

10 The CHIEF февраль 2010

причиняет боль, то кажется: меньше звонков и встреч — меньше боли! Если же еще и управление отделом продаж ослаблено, команда легко впадает в полную пассивность. Коммерсанты сидят в офисе, жалуются друг другу на то, как все плохо. И ждут, когда произойдет чудо и кризис закончится. Обычно такая ситуация завершается не чудом, а вполне закономерным итогом. Кризис в компании заканчивается для ее сотрудников гибелью самой компании. Лично же для сотрудников кризис продолжается по полной программе: к окружающему их кризису добавляется то, что теперь у них нет работы и источника средств к существованию.

И это не удивительно. В продажах нет греха страшнее, чем коммерческая трусость, особенно — в критических обстоятельствах. Ситуация совершенно ясна, если провести параллель с тем, что происходит на поле боя. Представьте: на поле сражения сошлись две армии — ваша и вражеская. И вот в вашей армии начинаются разговоры: «Оружие у нас не очень, тренировались мы мало... не хотим мы воевать!» Такие разговоры хорошо вести дома на печи. А сейчас вы уже на поле брани — и перед вами враг, который не будет ни о чем с вами договариваться. Уж лучше сражайтесь — иначе вас просто перережут, как баранов!

управление СИТ УАЦИЯ « ДВУ Х АРМИЙ» равно-

ценна положению дел при обычной конкурентной войне. Если же мы говорим о кризисе, это равносильно тому, что ваш небольшой отряд сражается против превосходящих сил противника. А в кризис КАЖДАЯ компания сражается против превосходящих сил противника, к которым относятся не только сами конкуренты, но и общая экономическая ситуация, неплатежи клиентов, проблемы с банками и поставщиками и многое другое. Представьте: ваш небольшой отряд зажат большой армией противника в горном ущелье, из которого нет выхода. Спасения нет — это то, что Сунь-Цзы называл «местностью смерти» (и то, что американцы во Вьетнаме называли fugazi, fu…kedup situation. — Прим. The Chief). Единственный шанс спастись — яростно сражаться и завалить вход в ущелье трупами ваших врагов. Если враги обломают о вас зубы, они, может быть, и отступят. В конце концов, само ущелье им ни к чему, а удовольствие покончить с вами мо-

жет встать для них слишком дорого. В любом случае у вас нет выбора — сражайтесь до конца, и тут уж что произойдет раньше — либо вы погибнете все до одного, либо моральный дух ваших врагов надломится, и они отступят. Что, если в этой ситуации ваши бойцы испугаются и не захотят сражаться? Вы погибнете в мгновение ока. Потому-то эта местность и называется «местность смерти», что даже сбежать вам не удастся. На войне солдаты это хорошо понимают, поэтому, оказавшись в «местности смерти», дерутся до конца. Почему же, когда бизнес находится в ситуации кризиса, сотрудники считают себя вправе ТРУСИТЬ И БЕЗДЕЙСТВОВАТЬ? ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВРЕДНЫ ПАНИКЕР Ы . Это «пятая колонна» (не путать

с «пятым элементом»). Если хотя бы несколько солдат (сотрудников) поддадутся на их провокацию — все будет кончено! Какое решение? Расстрел на месте.

Пример: компания с головным офисом в Челябинске занимается установкой на автотранспорт устройств по контролю расхода топлива. Эти устройства позволяют экономить в среднем 20 % топлива при эксплуатации грузовых автомобилей и пассажирских автобусов, иногда — до 40 %. Какое влияние должен был оказать кризис на продажи этой компании? С одной стороны, инвестиции в закупку дополнительного оборудования в кризис сокращаются, а значит — продажи должны упасть. С другой стороны, в кризис на первый план выдвигается экономия затрат, а затраты на ГСМ входят в число наиболее значимых для автотранспортных предприятий, а значит — продажи можно вполне успешно вести и в кризис. На самом деле получилось так: компания вела продажи через несколько региональных представительств. Какой был моральный дух у директора представительства — так и шли продажи у его команды. Например, в ХантыМансийском АО директор представительства считает, что продажи можно вести и в кризис, и объем продаж не снижается. А директор представительства в Ямало-Ненецком АО решил, что раз кризис, то все плохо, у клиентов денег нет, продажи делать невозможно.

управление И точно, продажи в его представительстве упали до нуля. Понятно, что не может быть одновременно двух принципиально разных кризисов: один — в Ханты-Мансийском АО, другой — в Ямало-Ненецком АО! Что в этой ситуации сделал владелец компании? Разумеется, уволил немедленно директора Ямало-Ненецкого регионального представительства вместе со всей его командой. В критической ситуации часто эффективнее отсечь зараженный участок целиком и набрать команду заново. А те, кто кричал, что «кризис, и все плохо» — пусть столкнутся с кризисом вплотную!

дней сплошняком «прочесали» их на машинах в поисках новых строительных объектов, куда можно было бы осуществлять поставки. В результате этих объездов только в ноябре компания начала вести переговоры о поставках по более чем двумстам новым объектам. И это несмотря на то, что КАЖДОЕ общение с клиентом у сотрудников компании проходит тяжело, ведь по строителям кризис ударил в первую очередь! Именно в таких ситуациях и проявляется истинная сила характера — в способности делать то, что необходимо делать, вне зависимости от того, насколько это тяжело, сложно и трудно.

И М Е Н Н О В ТА К И Е М О М Е Н Т Ы становится очевидным отличие чемпионов от середнячков и слабаков. В то время как слабаки сдаются без боя, а середнячки кое-как вяло и уныло пытаются работать с клиентами, чемпионы УВЕЛИЧИВАЮТ количество звонков/встреч/контактов/контрактов.

К О ГД А К О Н К У Р Е Н Т Ы засунули голову в песок и дрожат от страха, самое лучшее, что вы можете делать для долгосрочного успеха вашей компании на рынке — как можно активнее встречаться с клиентами, общаться с ними. Заметьте: уже после полугода нахождения в кризисе многие клиенты начинают ощущать явный дефицит внимания к себе. Вызвано это тем, что многие ваши конкуренты, поддавшись разлагающему влиянию кризиса, перестают звонить клиентам и встречаться с ними. Из страха нарваться на очередной отказ или более эмоциональное «пошел ты на ...!» Если вы в этот момент звоните клиенту и договариваетесь с ним о встрече, он рад вам, как родному. А если вы еще и концентрируете свои звонки и встречи прежде всего на тех клиентах, которые даже в кризис сохраняют свою платежеспособность, — у вас есть неплохие шансы хорошенько пополнить свою клиентскую базу и восполнить потери, возникшие в связи с кризисом!

Пример из строительного комплекса (регион — Москва). До кризиса в компании поддерживался жесткий стандарт: каждый «охотник» в отделе продаж должен был делать минимум две встречи КАЖДЫЙ рабочий день — на выезде к клиентам. В ситуации кризиса норматив был увеличен до ТРЕХ-ПЯТИ выездных встреч в день. Каждому успешному «охотнику» были приданы на усиление: водитель с машиной, личный помощник в офисе и два сотовых телефона. Фактически «охотники» перешли на режим «мобильного офиса», эффективно используя все время между встречами, в том числе время стояния в пробках, для звонков клиентам. По одному сотовому телефону они разговаривают с клиентами, по другому сотовому телефону параллельно дают распоряжения личному помощнику. Именно личные помощники готовят и отсылают клиентам необходимые договоры, счета и спецификации. Как только стало очевидно, что многие уже согласованные договоры «подвисли», бюджеты урезаны и значительная часть ожидаемых поступлений в ближайшее время не поступит, по компании был объявлен общекорпоративный «субботник». Руководители и сотрудники разделили между собой Москву и Подмосковье. После чего за несколько

С К АКИМ НАСТРОЕНИЕМ вы идете к клиентам? Это важно. Понятно, что сами клиенты постоянно отравляют вас своими страхами и сомнениями. Но если вы будете на все это «вестись» («отзеркаливать» все это, по модной практике NLP. — Прим. The Chief), — тогда о чем вы будете разговаривать с клиентом? «Все плохо!» — «Да, все плохо!» —

В то время как слабаки сдаются без боя, а середнячки кое-как вяло и уныло пытаются работать с клиентами, чемпионы увеличивают количество встреч и контрактов 12 The CHIEF февраль 2010

«Нет, все ОЧЕНЬ плохо!» — «А будет еще хуже!» Интересно, как по результатам такого разговора можно ждать продаж? Теперь смотрим: с кем клиенту приятнее общаться в ситуации кризиса — с нытиком, пессимистом и неудачником, или с уверенным в себе, твердо стоящим на ногах оптимистом? Ответ понятен. Н А Г РА Д А П Р И Д Е Т П О З Ж Е : когда

кризис закончится и рынок «оживет», выяснится, что за время кризиса вы перетащили к себе наиболее сильных и платежеспособных клиентов. С их подъемом бурный рост начнется и у вас, а ваша доля рынка существенно увеличится. Многие же конкуренты, которые в период кризиса дрожали от страха, сидя в офисах, и резко снизили интенсивность работы с клиентами, потеряют свои бизнесы. После вы даже сможете купить руины их бизнесов по сходной цене, если, конечно, вам захочется. Наиболее мощный эффект можно получить, если соединить активную работу с клиентами в период кризиса с рассчитанной стратегией и тактикой действий, эффективно использующей уязвимые места и ошибки в работе конкурентов. Тогда даже на падающем рынке можно серьезно поднять бизнес и вывести его в лидеры рынка еще до того как кризис закончится. Именно это автору удалось сделать в 1998 году. Пример: когда в 1998 году грянул дефолт, наша компания «Р.», предоставлявшая услуги доступа в Интернет, только-только вышла на рынок. Мы уже засветились, но набрать клиентов толком не успели. Надо сказать, что Интернет — это нефтяная труба наоборот. Труба (магистральные каналы) идет из Штатов, и платить за подключение к этой трубе нужно долларами. Начавшийся во время дефолта взрывной рост курса доллара привел к прямо пропорциональному увеличению основных затрат у всех российских интернет-провайдеров. Наша молодая компания, не имевшая большого количества клиентов, в результате взрывного роста затрат должна была мгновенно разориться. Представьте: еще в июле наш ежемесячный оборот был меньше, чем ежемесячные затраты. После дефолта основная доля затрат взлетает вместе с курсом доллара В НЕСКОЛЬКО РАЗ, а платежеспособных клиентов — раз, два и обчелся. Попав под эти «ножницы», наш бизнес должен был умереть, не приходя в сознание.

Как в этой ситуации поступили конкуренты? Они пытались смягчать рост курса доллара для своих клиентов, вводили пониженные внутренние курсы, по которым рассчитывали стоимость своих услуг, мягко относились к неплательщикам, и сокращали магистральные каналы, чтобы снизить затраты. В результате качество услуг мгновенно падало ниже плинтуса. Большую часть дня связь вообще толком не работала. Наибольший ущерб ей наносили как раз те клиенты — неплательщики, которые уже были уверены: расплатиться они не смогут, проще разорвать договор и скрываться от уплаты долгов. Пока их по доброте душевной не отключали, они сидели в Интернете и пользовались им без зазрения совести. По принципу: семь бед — один ответ. Мы, продумав стратегию и тактику выживания компании в форс-мажорных обстоятельствах, начали поступать прямо противоположным образом относительно того, что делали все наши конкуренты. Курс доллара для расчета наших услуг использовался в точности равный официальному. Цен мы не снижали. А цены у нас были немалые. Обычное подключение по телефонной линии в те времена оплачивалось так: 5 долларов в месяц ПЛюС 1 доллар за каждый час соединения ПЛюС 1 доллар за каждый мегабайт полученной информации ПЛюС НДС. В общем, профессионалы меня поймут. Неплательщиков мы отключали мгновенно. Зато мы не только не сокращали магистральные каналы, но уже через два месяца после дефолта ввели в строй первый ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ магистральный канал. Чтобы следовать такой стратегии, нужны железные яйца. В числе прочих клиентов на рынке интернет-услуг были и те, которым надежная и качественная связь была нужна любой ценой. И неважно, сколько стоят такие услуги. Многие из этих клиентов той осенью перешли на обслуживание к нам. Некоторые начинали ежемесячно платить нам в 30-40 раз больше, чем платили своим предыдущим интернетпровайдерам. Тогда же мы взяли к себе на обслуживание примерно 40 % рекламщиков нашего региона. Это позволило сформировать ядро нашей клиентской базы. Так наша компания смогла «подняться» в кризис благодаря тому, что мы в критических обстоятельствах делали прямо противоположное тому, что делали все наши конкуренты.

Разнообразные блюда, обширная винная карта, уютный необычный интерьер с различными тематическими зонами и прекрасный вид на набережную Иртыша. Живая музыка каждый день. Каждое воскресенье — детские праздники. Бар «Тартуга», кофейная зона, рыбный ресторан, кавказский дворик с настоящим грилем, танцпол со сценой, VIP-кабинеты — это всем знакомый, но созданный уже в новом качестве

РЕСТОРАН «ПЕЛИКАН»

уже будучи владельцами или руководителями предприятий, и в 2009 году не сильно нервничали. хотя бы потому, что твердо знали: в чем в россии можно быть уверенным наверняка, так это в том, что форс-мажор наступит обязательно!

75001 © реклама

КСТАТИ: те, кто прошел кризис 1998 года

Иртышская набережная, 12 тел. (3812) 37-20-15 Режим работы с 12:00 до 01:00

гость номера

14 The CHIEF февраль 2010

Понятие «слабый пол» придумали мужчины «У таких истеричек, как вы, все получается всегда и с первой попытки», — сказала мне как-то врач одной из московских клиник. С той поры прошло много лет, истеричку я в себе изжила, а вот хорошую привычку всегда добиваться своего берегу по сей день , она очень помогает жить…

Воронкова Оксана Анатольевна • Владелица салона модной женской одежды «Париж», член Омского союза предпринимателей, президент некоммерческого партнерства «Спортивный клуб «Сатурн», член попечительского совета Омского областного общественного фонда поддержки детского и массового спорта.

• Обладательница премий: «Лучший предприниматель 2008 года», «Лучшее малое предприятие 2008 года». Официальный представитель банка Societe Generale-Восток по Омскому региону.

• В феврале 2010 года совместно с клубом боевых искусств, президентом ДЮСК «Сатурн-Профи» и абсолютным чемпионом мира по боям без правил Кавказом Султанмагомедовым впервые в Омске организовала Международный турнир по боям без правил «Битва гладиаторов».

февраль 2010 The CHIEF 15

гость номера

Я — внучка заслуженного работника торговли, и это определило все —мой характер, мое будущее, мой бизнес. Кем я хотела стать? Зоологом. До сих пор уверена, наше все — это природа. В детстве мы все умели разговаривать с животными и соблюдать жизненное равновесие. Такое понятие, как «человеческий фактор» — причина многих бед. После окончания учебы я работала горничной. Ну а что? Другой работы просто не было. С детских лет я всегда была лидером. Я очень люблю яркость и неординарность. Когда ты отправляешься на поиски счастья без родительского благословения и с 30 рублями в кошельке, самым важным становится вопрос «где жить?» Сначала я жила в комнате в общежитии, куда меня поселил первый тренер «Авангарда». Потом долгое время — в гостинице, где разрешали платить посуточно. Хорошие раньше были времена. Помню, что свое первое дело я открыла, взяв кредит аж в 5 000 рублей, смешная по нынешним временам сумма. Вот всем интересен рецепт успеха, а он прост: делайте только то, что дает положительный результат, и любите то, чем занимаетесь. Я везучая. Было много ситуаций, когда казалось, что все кончено, а получалось с точностью до наоборот. Очень важно уметь «не грузиться по жизни», не принимать чужой негатив. Это, кстати, сложно сделать, когда есть желание помогать людям. Я всегда иду на помощь к тем, кто ее просит, но если я вижу, что человек сам себе не помогает, я рву с ним отношения. Это тяжело, видеть как другие люди «закапывают» сами себя, считая при этом, что в их бедах виноваты все, кто рядом, а не они сами. Самый главный недостаток — это моя прямолинейность. Говорю часто то, что люди не хотят слышать. Тупость — это обширное понятие. Порой мне кажется, что она везде и всегда.

16 The CHIEF февраль 2010

Если идея перспективна, нужно сделать так, чтобы она была воплощена в жизнь Очень важно научиться хоть что-то делать своими руками. Авто для меня — это не просто средство передвижения, это стиль жизни! Хорошим я считаю тот автомобиль, который заводится в минус 40, и когда открываешь капот лишь для того, чтобы залить воды в бачок омывателя.

Toyota Carina Е — мой первый автомобиль. Важно даже не то, что в те времена это был не просто хороший автомобиль, а то, что я смогла купить его сама в 22 года! Степень воспитанности нашего общества можно оценить по индексу вежливости водителей на дорогах. Он порой за минус 10 зашкаливает. Стараюсь ездить по правилам и с пониманием относиться к сложным ситуациям при вождении, но порой приходится ездить нагло, потому что многие водители ведут себя эгоистично. Праздник молодого вина во Франции — это нечто. Рекомендую всем хоть раз побывать. И вообще, красивейшее место эта южная часть Франции, сочетание моря и гор. Мое жизненное открытие — ничего невозможного нет. Почему меня привлекают именно бои без правил? Потому что это спорт, где мужчины — настоящие мужчины, а сила — это настоящая сила. Правила в боях без правил все же существуют — это скорее био по универсальным правилам. Что меня действительно восхищает, так это то, что тем, кто бьется на ринге, настолько хватает сильных ощущений в бою, что в жизни самой большой ценностью для них становятся жизнь и здоровье других людей. И без крайней необходимости никто из профессиональных бойцов никогда не нанесет вред здоровью человека. Это спорт, который способствует закалке духа и морально-волевых качеств.

Цель моего бизнеса — сделать женщин красивее, а значит, увереннее

Идея боев без правил — сила воли, сила духа и настоящая красота боя

февраль 2010 The CHIEF 17

гость номера

Мне кажется, что очень часто тебе помогают формироваться не великие учителя, а наоборот, их отсутствие. Точно так же, как те ситуации, когда тебя жизнь заставляет принимать сложные решения, гораздо сильнее развивают личность, чем моменты, когда тебя прославляют. Мне совершенно не хочется «выковывать» из своего ребенка маленького гения, актера или маленького преуспевающего бизнесмена. Мне хочется , чтобы он бесился, любил жизнь, вваливался в дом грязным, от него пахло свободой и солнцем. Самая большая трагедия для меня — это внезапная смерть первого сына. Я счастлива. У меня отличный бизнес. Вокруг меня прекрасные интересные люди, я езжу в свое удовольствие по самым удивительным странам. У меня все хорошо, я люблю свою работу, и, наверное,

18 The CHIEF февраль 2010

притворяться кем-то другим было бы нечестно. Я рада, что общаюсь с умными и успешными людьми, чей опыт хотелось бы перенять. Я честна со своим сыном. И на вопрос «Откуда берутся дети?» не придумываю бреда про аистов и капусту. Я хочу, чтобы мой сын знал, что такое жизнь как она есть, что это не только конфеты и мультики, но еще и целая куча гораздо менее приятных вещей. Потому не оберегаю его от ушибов и порезов. Считаю, что в детстве ребенок должен понять все: что такое острое, холодное, горячее, что такое больно, что такое падать. Гораздо лучше, если он поймет это, когда я буду рядом и смогу его поддержать, чем когда он останется один. Женщина красива по определению только потому, что она женщина. А женские недостатки — это проблемы в их головах. Я люблю весело отдыхать, путешествовать, бывать наедине

с сыном, а без вкусной еды и музыки вообще прожить не могу. У меня мало подруг. Нет, общение я как раз люблю, но вот трепаться по телефону на бабские темы — ненавижу, а при большом количестве подружек этого не избежать. Мой маленький сын на вопрос «Кем ты хочешь стать?» серьезно отвечает — «президентом Российской Федерации». Счастье у каждого свое. Для меня — это душевное равновесие, я всегда делаю то, что хочу. Всем не угодишь никогда, надо быть собой. Очень важно найти ту грань, когда нужно остановиться и подумать. Я говорю себе «стоп». Посплю денек, поплачу пару часов. После этого наступает очищение и старт к дальнейшим действиям. Идеальный мужчина — тот, которого просто любишь и с которым чувствуешь, что ты Женщина.

10 правил женщины в бизнесе

от Оксаны Воронковой 1.Будь честен, если не со всеми, то хотя бы сам с собой!

2. Не создавай себе кумиров, не завидуй никому. Иди к своей цели сам.

3. Не пытайся достичь успеха за счет горя других людей.

4. Опережай мыслями своих конкурентов.

5. В жизни те же правила, что и в спорте, только победить сложнее. Доводи начатое до конца, не сдавайся.

6. Расставайся с деньгами легко — будет проще их зарабатывать.

7. Не давай взаймы — не потеряешь друзей! Хочешь помочь людям — просто дай сколько сможешь.

8. Люби своих врагов. Они та сила, которая тебя развивает.

9. Люби то, чем ты занимаешься. Это даст полное ощущение счастья и удовлетворение результатом.

10. Улыбайся! Отдавай жизни позитив, и жизнь все вернет тебе!

P. S. Худшая ошибка людей в том, что они теряют много времени на пустые разговоры.

ФЕВРАЛЬ 2010 The CHIEF 19

управление

Текст: Алексей Федосеев, генеральный директор группы компаний «ИНТАЛЕВ» при участии специалистов компании Пилот: – Штурман, приборы! Штурман: – 33! Пилот (ошарашенно): – Что «33»? Штурман: – А что «приборы»?!

3бизнес-навигации приема

Все видели, как Джеймс Бонд умудряется управлять всевозможной техникой? Садится и рулит, как заправский профи! Эх, вот так бы управлять и предприятием, думает руководитель. И уверенно берется за рычаги…

В

ернемся в реальный мир. Как осуществляется на практике менеджмент на подавляющем большинстве предприятий? Как-то так: за вами гонятся конкуренты, вы быстро вскакиваете в кабину вертолета и… ошарашенно смотрите на панель управления, на которой нет ни одного прибора! Тут и агент 007 не справился бы. Дело не только в мощном моторе и даже не в рулевом управлении. Получить надежный пульт управления помогают технологии контроллинга. Итак, для нормального управления предприятием надо иметь сразу несколько вещей.

1 . Н А В И ГА Ц И Я , или постанов-

ка цели. Ведь надо же знать,

20 The CHIEF февраль 2010

куда держать путь всей этой ораве подчиненных? Пойди туда, не знаю куда… многие и поныне там блуждают. Так что без прокладки маршрута не обойтись. То есть без плана, а предприятию — без системы планирования.

2 . П Л А Н И Р О В А Н И Е — это и есть вторая вещь, необходимая для навигации.

3 . Т Р Е К (запись пути): как реально проходили маршрут, с отклонениями или без? Это фактический след хозяйственной жизни, который оставило предприятие в виде первичных документов (всяких там платежек, накладных и т. п.), занесенных в информационную базу и отраженных на плане счетов как минимум в бухучете, а макси-

мум — в управленческом учете. Т. е. это значит, что у вас должна быть организована эта система учета.

4. СИСТЕМА СЛЕЖЕНИЯ —

контроллинг целевых показателей, позволяющий оперативно реагировать на возникающие отклонения от маршрута, т. е. тот самый набор приборов на панели управления, который показывает пилоту параметры текущего состояния. ЧТО

Б УД Е М

У Ч И Т Ы В АТ Ь?

Нужная руководителю информация черпается из отчетов. Отчетность бывает налоговая, бухгалтерская (на базе бухгалтерского учета), а также управленческая (на базе управленческого учета).

управление Управленческая отчетность делится на оперативную и стратегическую, причем стратегическая, как легко догадаться, необходима для контроля над реализацией стратегии предприятия со стороны руководителей и собственников. Отчетность по стратегическим показателям позволяет смотреть в будущее: идем ли мы согласно проложенному маршруту или уходим в кювет? Смысл вот в чем: у каждого управленца (на всех уровнях оргструктуры) должна быть возможность, не дожидаясь окончания «отчетного периода», т. е. до получения окончательного результата, успеть принять меры. Это — в идеале. Пример из практики Холдинг (назовем его Т.). — один из крупных операторов на российском рынке водонагревательной техники: собственное производство, торговый дом, экспортно-импортные операции. На момент старта проекта, о котором идет речь, у него было 7 региональных дивизионов, 5 зон поставок, сеть сервисных центров, 87 филиалов по России и СНГ. Структура собственности: собственные филиалы, дилеры, франшиза.

Грамотный финансовый директор определяет задачу: есть объем продаж — за него отвечают филиалы. Есть их рентабельность — это дело производства и торгового дома. Но! Бизнес — это не только производство и торговля. Это и необоротные активы, и запасы, и задолженности, и денежные остатки. Целое хозяйство. И раз мы говорим «бизнес», то каждый (именно — каждый) такой элемент должен быть доходен и рентабелен. И за него в целом отвечает уже управляющая компания. Вот это задача! Как же ее решить? В ходе проекта был разработан набор инструментов. Для имущества и оборотных средств (будь то денежные остатки, или запасы, или долги) филиалов и всех других ЦФО была установлена норма доходности: в течение года должна быть получена прибыль в размере не менее установленной нормы. Финансовый директор решил: подразделения должны научиться управлять структурой своих оборотных средств с целью максимизации финансового результата. Далее: был определен годовой алгоритм движения активов и накопления связанных с ними затрат.

В результате — повышение оборачиваемости активов холдинга, оптимизация себестоимости, повышение нормы доходности с каждого вида активов. При этом (что важно) анализ ведется в разрезе достижения нормативов доходности по каждому виду имущества и оборотных средств, и это не какие-то отвязанные от реальности коэффициенты. КАКИМИ МОГУТ БЫТЬ ИНД И К А Т О Р Ы ? Ну, например:

индекс удовлетворенности сотрудников, среднее время погрузки фуры на складе, количество звонков клиентов, количество просроченных счетов покупателей или курсы валют — все эти и любые другие показатели руководитель может легко контролировать. Причем эти индикаторы должны базироваться на реальной рабочей базе с актуальными оперативными данными — иначе пропадает смысл контроллинга. А главное: для каждого индикатора может быть установлено ответственное лицо, чтобы знать, с кого спрашивать!

СоМнение Марина Вавилова, директор аудиторской фирмы «Правовая инициатива»

П

режде чем говорить о составляющих успешного менеджмента, надо понимать: сегодня, чтобы компания развивалась, ей необходимо быть живым организмом, в котором каждый человек находится на своем месте, а лишние, так называемый «балласт», просто не приживаются. Важно, что каждый из винтиков компании видит и понимает общую цель, разделяет ее и готов к саморазвитию. Бизнес должен быть подвижным и не зацикливаться на привычных формах управления. Да, в статье все описано верно, но эти всем известные инструменты будут фактически бесполезными, если компания не готова в любую минуту развернуть свою деятельность на 180 градусов. Сегодня выживает гибкий бизнес, который способен в соответствии с требованиями времени менять форму, а иногда даже и содержание. Время перемен, в которое мы сегодня живем, с одной стороны, игнорирует все системы, по которым бизнес работал раньше, а с другой — выводит в фавориты тех, кто понимает и принимает новые условия игры, сочетая внутренние духовные ценности сотрудников и компании с материальным благосостоянием.

21

управление

Шаги к совершенству. Система управленческого контроллинга

1

Организационные шаги Сформулируйте цели развития своего бизнеса. Для этого можно применять разные техники: дерево целей, карта ССП и т. д.

– произведите декомпозицию целей по уровням компании с учетом задач каждого департамента, отдела и сотрудника; – назначьте конкретного ответственного в каждом подразделении за достижение спущенной до его уровня цели; – разработайте бизнес-процесс планирования; – опишите систему сбора фактических данных по показателям.

2

Методические подходы – для сформулированных целей разработайте систему показателей, достижение которых и будет характеризовать скорость движения к поставленным целям; – среди показателей выделите «результирующие», то есть те, достижение которых собственно и определяет успех бизнеса (большая часть из них — финансовые), и «опережающие», которые необходимо контролировать в повседневной деятельности сотрудников (и тут уже практически все — не финансовые, а клиентские, процессные, технологические и т. д.); – оцифруйте каждый показатель: установите его целевое значение, диапазон допустимых, желательных и негативных отклонений.

СоМнение

3

Техническое обеспечение — расширьте свое сознание в области автоматизации. Если раньше под словом «учет» подразумевался прежде всего учет бухгалтерский, а под «отчетностью» — финансовая отчетность, то теперь ваша АСУ должна с огромной скоростью выдавать фактические данные по достижению нефинансовых показателей из всех областей деятельности: продажи, маркетинг, обслуживание, персонал и т. д., и т. п.

– автоматизируйте бизнес-процессы планирования и учета показателей; – результаты измерений в виде наглядных показателей — на стол руководителю. Любители авиации придумали для этой системы слово «кокпит» (кабина пилота). Если вы автомобилист — «спидометры», яхтсмен — «барометры», футбольный фанат — «желтые и красные карточки». Не так уж важно. Важно, что бизнес — под контролем и идет к поставленным целям!

БИЗНЕС — ЖИВОЙ ОРГАНИЗМ Александр Тимофеечев, директор компании «Альком»

Ч

еткая стратегия, расписанная по шагам, конечно, может стать хорошим дополнением для руководителя. Однако бизнес — это организм, который подчиняется процессам, присущим всем живым созданиям: рождение, рост, развитие, смерть. В данной ситуации можно сравнить развитие компании с воспитанием ребенка. Всем известно и понятно, что для становления личности человека невозможно применять лишь технический подход, ведь каждый из нас уникальный и единственный в своем роде. Справедливо это утверждение и для бизнеса. Реакция двух компаний на одно и то же действие, принятое со стороны руководства, может быть различна и зависит от совокупности многих факторов. В результате то, что помогло одной организации, скорее всего, будет абсолютно губительно для другой. Доказательством этого может стать пример фирмы Apple. Всем известно, что данная компания позиционирует свою продукцию как нечто инновационное. Вдобавок к этому официальные продажи разрешены далеко не во всех странах мира, что делает продукцию Apple еще более желанной. Появление каждого нового гаджета сопровождается шумихой и бесконечными очередями. Тем не менее, если посмотреть на продукцию в целом, ничего нового в ней нет. Все технологии, используемые в iPhone, iPod, iPad, давно применяются другими производителями, что не мешает с помощью простых маркетинговых ходов взвинчивать продажи продукции Apple до недосягаемых высот. А теперь попробуйте применить тактику Apple, к примеру, к нашему автомобильному заводу «ВАЗ» и их продукции. Результат, скорее всего, будет абсолютно противоположным. Джеймс Бонд, который в данном случае является руководителем, принимает решения, не учитывая всех тонкостей суровой действительности. Каким бы отлаженным ни был механизм управления компанией, успешность любого бизнеса зависит от умения конкретного руководителя принимать взвешенные решения, основанные не только на фактах, но и на опыте, интуиции. Контроллинг, применяемый без использования остальных слагаемых, никогда не будет универсальным средством, способным «вылечить» ваш бизнес. Для успеха также необходимо знание специфики управления персоналом, наличие качественного информационного обеспечения, административные ресурсы и многое другое. Без применения этих средств результат использования системы управленческого контроллинга с большой долей вероятности будет, мягко говоря, неудовлетворительным.

22

финансы «Как правильно взять и вернуть кредит: на покупку недвижимости, автомобиля, техники». Способы погашения кредита

Начнем, как многим может показаться, с хвоста — с того, как банки начисляют проценты и формируют график погашения кредита. На самом деле подобное знание поможет нам в дальнейшем разобраться со всеми другими премудростями кредитной арифметики. Российские банки применяют в настоящий момент два способа погашения долга — аннуитетными (равными) и дифференцированными (уменьшающимися) платежами. Аннуитетные платежи иногда еще называют рентными, а способ погашения кредита дифференцированными платежами — коммерческим. Могут встречаться и другие определения. Ежемесячный аннуитетный платеж — это постоянная сумма, которую заемщик каждый месяц отдает банку. Он складывается из двух составляющих — возвращения основного долга и начисленных процентов. (Отметим, что, строго говоря, понятие «аннуитет» применимо только к ежегодным выплатам, но на практике сложилось так, что его применяют к равным выплатам с любой периодичностью, в том числе и ежемесячным.) Формула аннуитетного платежа выглядит следующим образом:

ЕП=СК

ПС/12 1-(1+ПС/12)-КМ

где ЕП — размер ежемесячного платежа; СК — сумма кредита; ПС — годовая процентная ставка; КМ — количество месяцев (срок, на который выдан кредит).

Как мы уже заметили, ежемесячный аннуитетный платеж складывается из двух составляющих — возвращения основного долга и начисленных процентов:

ЕП=ВОД+ЕПВ где ВОД — возврат основного долга; ЕПВ — ежемесячные процентные выплаты.

На этом сходство в подходах банков заканчивается и начинаются различия. Состоят они в подходах к вычислению суммы причитающихся процентов. Основных подходов два, разница — в используемой временной базе. Часть банков исходят из того, что «в году 12 месяцев», и тогда размер ежемесячных процентных выплат определяется по формуле:

ЕПВ=ОЗ

ПС 12

где ЕПВ — ежемесячные процентные выплаты; ОЗ — остаток задолженности в данном месяце; ПС — годовая процентная ставка.

Часть банков исходит из того, что «в году 365 дней», и такой подход называется расчетом точных процентов с точным числом дней ссуды. Размер ежемесячных процентных выплат в данном случае определяется по формуле:

ЧДМ ЕПВ=ОЗхПСх 365 где ЕПВ — ежемесячные процентные выплаты; ОЗ — остаток задолженности в данном месяце; ПС — годовая процентная ставка; ЧДМ — число дней в месяце (понятно, что это число меняется от 28 до 31).

Для того чтобы вычислить сумму возврата основного долга, необходимо из суммы ежемесячного аннуитетного платежа (размер которого, как мы помним, остается неизменным) вычесть размер процентных выплат в данном месяце:

ВОД= ЕП-ЕПВ Ежемесячный дифференцированный платеж также складывается из двух составляющих — возвращения основного долга и процентных выплат (процентные выплаты вычисляются по приведенной выше формуле). Каждый месяц сумма основного долга уменьшается на одинаковое число (сумма кредита, деленная на количество месяцев). Из-за постоянного уменьшения суммы долга уменьшается и размер процентных выплат, а с ними и ежемесячный платеж. Формулы расчета дифференцированного платежа выглядят следующим образом (разница — в точности подсчета дней в месяце):

СК ПС ЕП= +ОЗ КМ 12 или

ЧДМ СК ЕП= +ОЗхПС 365 КМ где ЕП — размер ежемесячного платежа; СК — сумма кредита; КМ — количество месяцев (срок, на который выдан кредит); ОЗ — остаток задолженности в данном месяце; ПС — годовая процентная ставка; ЧДМ — число дней в месяце (от 28 до 31).

Пример 1. Банк А предлагает кредит в 5 тыс. у. е. на 18 месяцев под 13 % годовых. Выплаты кредита — ежемесячно равными частями (аннуитет).

26 The CHIEF февраль 2010

финансы Банк Б предлагает аналогичные условия, но с дифференцированными выплатами (размер ежемесячного платежа по мере погашения долга уменьшается). Дополнительных комиссий в обоих случаях не предусмотрено. Сколько заемщик заплатит за кредит банку А и банку Б? Найти решение приведенной выше задачи с помощью калькулятора едва ли реально. Единственный доступный механизм — электронные таблицы Excel, которые знакомы подавляющему большинству пользователей персональных компьютеров. Как бы там ни было, в результате подсчетов мы получим следующие выводы: при прочих равных в случае аннуитетных выплат заемщик заплатит за кредит 530,28 у. е., а в случае дифференцированных — 514,58. Приведенные цифры доказывают тот факт, что дифференцированные выплаты выгоднее для заемщика. Причина выгодности дифференцированного платежа проста: в этом случае долг заемщика уменьшается быстрее, что и способствует минимизации процентных выплат. Большинство банков применяют все же аннуитетные платежи, аргументируя свой выбор тем, что это удобнее для заемщиков — не надо

думать, какую сумму вносить в каждом следующем месяце. Это верно лишь отчасти. Даже в случае дифференцированных выплат ничто не мешает заемщику ежемесячно выплачивать банку равную сумму, ведь проценты в любом случае будут начисляться на остаток задолженности (но при этом «тело долга» будет убывать быстрее). Существует другой важный аргумент в пользу аннуитетных выплат: в самом начале погашения долга именно аннуитет более комфортен для заемщика. Необходимо отметить, что для небольших краткосрочных кредитов разница в способе погашения кредита — аннуитетными или дифференцированными платежами — практически не ощущается. Она становится более заметной при увеличении срока кредита и при более высокой процентной ставке. Чтобы закрепить полученные знания, полезно привести еще один пример, который продемонстрирует, как влияет способ погашения кредита на оценку привлекательности или непривлекательности предложения банков. Пример 2. Банк А выдает ипотечный кредит в 20 тыс. у. е. на 10 лет под 11 % годо-

вых, банк Б — под 10 % годовых. Банк А берет комиссию за выдачу в 1,5 % от суммы кредита и практикует дифференцированные выплаты, а банк Б берет фиксированную комиссию в 300 у. е. и практикует аннуитетные выплаты. Остальные условия одинаковые. Чье предложение выгоднее? Что сделает потенциальный заемщик первым делом? Наверное, посмотрит на ставку. Второе (чтобы очистить совесть) — сравнит комиссии в том и другом случае. Получится, что комиссии на самом деле одинаковые (1,5 % от 20 000 = 300 у. е.). Так что предложение банка Б выгоднее? Не совсем. Чтобы не утомлять читателя лишними подробностями, заметим лишь, что в первом случае (под 11 % годовых) заемщик заплатит банку в общей сложности примерно 11 392 у. е., а во втором (под 10 %) — 12 016 у. е. Вот так: на первый взгляд, предложение банка Б привлекательнее на один процентный пункт (при равном уровне комиссионных), но, выбрав банк А, заемщик сэкономит почти 625 долларов! (Желающие могут подсчитать самостоятельно.) А всего-то нужно было обратить внимание на способ погашения кредита.

СоМнение Светлана Антипенко, начальник кредитования МСБ ЗАО «Банк Сибирь», член группы UniCredit Group

Э

ффективная процентная ставка — термин исключительно финансовый и для обычного потребителя зачастую не совсем понятен. Главное, чтобы при покупке любого продукта банка потребитель обдуманно подходил к пониманию совокупности своих затрат и полученном при этом доходе. Именно совокупность затрат в отношении приобретаемого продукта отражает полную его стоимость, как бы затраты при этом ни назывались (комиссии, страховки, процентные ставки, дополнительные платежи и т. д.). Сравнивая предложения разных банков, потребитель должен не только обладать информацией о ставках, дополнительных платежах приобретаемого продукта, но и учитывать свои затраты на его приобретение. И уже на основании всех перечисленных факторов выбрать для себя наиболее оптимальный вариант.

февраль 2010 The CHIEF 27

финансы

Текст: Владислав Калугин, управляющий партнер инвестиционно-консалтинговой компании Financial Investments

Длинные деньги: новая реальность

Длинные деньги, без которых бизнес не может развиваться, в России и в «сытые» — предкризисные — годы, как правило, существовали лишь на словах. Но и слова могут заканчиваться.

К

ороткие деньги дают частному сектору возможность «дышать», но без длинных денег экономика рано или поздно начинает чахнуть. Между тем в России длинные деньги с периодом возврата три–пять и более лет фактически отсутствуют — кредиты, доступные среднему и малому бизнесу в предкризисные годы, были краткосрочными. В настоящее время и короткие деньги доступны не всем. Наивно полагать, что бизнес сможет развиваться на коротких деньгах: кредитуясь на 1 год, возврат тела долга, как правило, начинается спустя 3 месяца — на таких условиях расширяют

28 The CHIEF февраль 2010

оборотный капитал под конкретную задачу. Но проекты по техническому и технологическому развитию становятся неинтересны. Неважно, откуда получать длинные деньги — важно, чтобы они были. Между тем, существует лишь четыре источника длинных денег — государственные программы, банковские кредиты, иностранные инвестиции и фондовый рынок. Г О СУД А Р С Т В Е Н Н Ы Е ПРО Г РА М М Ы по поддержке част-

ного сектора, в том числе по «финансовой поддержке», немногочисленны и малоэффективны. Протекционизм сводит на нет результаты подобных программ — например, льготный налоговый режим для компаний, осваивающих добычу на Каспийском и Азовском шельфах, сопровождается ограничением на доступ к проекту. В результате в программу вошли лишь две компании, и обе — государственные (Газпром и Роснефть). Ожидать эффективных масштабных программ по обеспечению частного сектора длинными деньгами едва ли разумно. Однако на местах ситуация меняется к лучшему: в течение 2009 г. петербуржский фонд содействия кредитованию малого бизнеса заключил более 350 договоров с предприятиями по предоставлению поручительства по кредитам, что позволило компаниям привлечь порядка 2,5 млрд руб. Объем одобрения кредитных заявок в подобных фондах пока невелик, но им на помощь приходят негосударственные общественные организации

поддержки малого и среднего бизнеса, такие как «Опора России». На сегодняшний день компании-члены подобных организаций получают реальную поддержку в привлечении кредитных ресурсов. Б А Н К О В С К И Е К Р Е Д И Т Ы вновь

могут стать основным источником получения средств для частного сектора. Центробанк стимулирует кредитование, восьмой раз подряд понижая ставку рефинансирования, (9,5 % с 30.10). Отдельные банки заявили об улучшении кредитных условий и росте объемов кредитования. Однако основная часть просроченных кредитов — корпоративные. И пока качество этих кредитов ниже, чем качество кредитов населению, выдавать новые корпоративные кредиты, с точки зрения банков, — рискованно. Между тем согласно информации Промсвязьбанка, Инвестторгбанка и северозападных филиалов ряда других банков, условия предоставления кредитов частному сектору начинают возвращаться к прежнему уровню. И хотя кредитные ставки все еще высоки, заградительными они уже не являются. Например, Промсвязьбанк, активно сотрудничающий с общественными организациями поддержки малого бизнеса, предлагает кредиты по ставкам от 18 % годовых. Конечно, в большинстве случаев речь идет о коротких деньгах. Однако если доступность банковских коротких денег будет расти, придет черед и для длинных денег. И Н О С Т РА Н Н Ы Е ИНВЕСТИЦ И И — единственный источ-

ник, способный удовлетворить потребности российской экономики в длинных деньгах: сбережений и доходов от экспорта — недостаточно. Правительством анонсировалась интеграция в мировые рынки для притока зарубежных инвестиций, но для успешной интеграции нужны производства, интересные рынку. Однако технологич-

финансы ные производства, продукция которых интересна за рубежом, не создаются, инвестиционные условия, которыми можно привлечь инвесторов и создать производства их руками, — оставляют желать лучшего. Мало кому интересно входить на неподготовленный рынок. Особые налоговые льготы не предоставляются, целевых программ нет. Неудивительно, что зарубежные вложения в основной капитал шли в сырьевые и добывающие отрасли. В предкризисном 2007 г. лишь 3,4 % иностранных инвестиций вложены в технологичные производства, на фоне вложений в добывающие и сырьевые отрасли, составлявших 35 %, и оптовую торговлю — 37,5 %. При такой «интеграции» бизнес не видит длинных денег, а экономика остается сырьевой. Судя по всему, менять ситуацию не желает ни государство, ни бизнес. Если под бизнесом понимать госсектор (не считать же частный бизнес настолько недальновидным!) — причина становится понятней: протекционизм нарастает, лоббируются интересы государственных и близких к государству компаний, доля которых в экономике близка к 85 %. Правовая база по защите прав инвесторов несовершенна — немудрено, что вложения в Россию считаются рискованными. Они интересны лишь при высокой доходности, возможной далеко не в каждой отрасли. В этих условиях отсутствие интереса к несырьевым отраслям не случайно: проекты технологически сложны, имеют длительный инвестиционный цикл и множество рисков. Инвестиции в сырье и добычу проще и «короче», риски — меньше, а вложения — не столь велики. С учетом медлительности разработки мер по стимулированию инвесторов ожидать активного притока прямых иностранных инвестиций в технологичные отрасли не стоит. Здесь частному сектору приходится рассчитывать на внутренние ресурсы экономики.

Р Ы Н О К — источник длинных денег, доступный на фоне кредитного спада и отсутствия действенных программ по господдержке бизнеса. Привлекая длинные деньги на фондовом рынке, компания может выбирать между кредитными деньгами (эмиссия облигаций) и долевыми (эмиссия акций). Эмиссия облигаций. Снижение ставок ЦБ и укрепление рубля вызвали рост спроса на облигации. Но здесь бизнес все еще сталкивается с серьезным препятствием: несмотря на простоту эмиссии, при небольшом объеме выпуск обходится недешево — 2-6 %. Кроме того, участники рынка не интересуются малыми выпусками. По статистике ФБ ММВБ, лишь 5 % выпусков имело объем до 300 млн руб. Между тем объем выпуска не должен превышать уставной капитал или обеспечение, а выпуск необеспеченных облигаций возможен не ранее третьего года существования компании. Конечно, малую эмиссию облигаций провести можно, но вряд ли их будут покупать — ликвидность российского рынка облигаций все еще слишком мала. Эмиссия акций. Биржей ММВБ создана секция «Быстрорастущие и развивающиеся компании» для компаний средней и малой капитализации, но на сегодняшний день, наименьшее IPO составило 20 млн долл. Снижение порога входа продолжится, однако спрос пока ограничен. Спекуляции, подвергающие капитал инвесторов высоким рискам, и повышение конкурентности за счет роста количества фондов, предлагаемых управляющей компанией или банком в ущерб качеству управления, подрывают доверие к молодому фондовому рынку России. Пример из практики автора: банк «Юниаструм», пытаясь привлечь больше инвестиций, создал почти 80 фондов, а рискованные операции с деривативами несли неоправданные риски. Результаты катастроФОНДОВЫЙ

фические: на дне спада многие фонды «Юниаструма» потеряли 85-90 % капитала инвесторов. «Кит-Финанс», первым оказавшийся неплатежеспособным, злоупотреблял сделками РЕПО, и был продан за символическую сумму на грани банкротства. УК «Тройка-Диалог», имея чрезмерные долги, была продана на треть. К сожалению, на российском рынке такие примеры встречаются регулярно. Сегодня многие крупные и средние инвесторы предпочитают европейские компании, имеющие успешный опыт в международных инвестициях на широкой группе развивающихся стран, в том числе в ходе спада. Такие инвестиции (по данным «инвестиционной компании Financial Investments) стабильнее и доходнее изолированных инвестиций на рынке России. Это замедляет снижение порога входа на рынок. В итоге малому и среднему бизнесу длинные деньги на фондовом рынке недоступны. В П Е Р С П Е К Т И В Е доступность заемных средств для частного сектора будет расти. Банковские деньги уже становятся доступнее — заградительные ставки исчезают, банки заявляют о возобновлении кредитования малого и среднего бизнеса. Конечно, огосударствление во многом ломает рыночные механизмы, и капитал, который должен свободно перемещаться в отрасли, где ему комфортнее и доходнее, зажат в отсталых отраслях. Однако активность общественных организаций по поддержке малого и среднего бизнеса возрастает, организации получают возможность оказывать реальную поддержку предприятиям в вопросах взаимодействия с органами власти и привлечения заемных средств. И если в ближайшем будущем непредвиденных изменений в экономике не произойдет, к концу 2010 г. короткие деньги вновь станут широко доступны. А за ними придет черед для длинных денег. Это лишь вопрос времени.

февраль 2010 The CHIEF 29

финансы

Куда вложить деньги? «Во что вкладывать деньги сегодня?» — вопрос, на который ищут ответ большинство предпринимателей. А вот ответ, невзирая на колоссальное количество информации, неоднозначен — в первую очередь здесь все зависит от инвестируемой суммы.

О

днако, не вникая в подробности, давайте разберем доходность различных финансовых инструментов. Сразу отметим, что, чем выше риск, тем, как правило, выше прибыль. Если, конечно, повезет. Наименьшие риски несут в себе депозиты. А если разбить сумму на несколько частей и вложить в разные банки — риск будет минимальным. Однако ставки по рублевым и валютным вкладам, мягко говоря, невысоки (в среднем 7 % годовых для депозитов в иностранной валюте и 12 % для рублевых), и в ближайшее время тенденция их снижения, скорее всего, сохранится. Для относительно небольших сбережений отличным вариантом являются вложения в недвижимость. Это долгосрочные инвестиции, но от этого не менее доходные. С учетом того, что стоимость недвижимости в данный момент пока не оторвалась от «дна», инвестиции представляются достаточно выгодными. Сравните, если в начале 2008 года стоимость 1 кв. м. жилой недвижимости составляла 42 000 руб. кв/м, а коммерческой — 64 000 руб. кв/м, то сегодня 34 000 и 51 000 соответственно. Но рынок не может долго оставаться в таком состоянии, возникнет дефицит недвижимости, и цена квадратного метра будет расти. А значит, и доходность инвестиций. Единственное, что омрачает ситуацию — условия сверхвысокой ипотеки (в среднем, с учетом банковских комиссий — 22 % в рублях или

30 The CHIEF февраль 2010

до 14 % в иностранной валюте). Поэтому многие эксперты считают в условиях кризиса более оптимальным способом вложений инвестирование в зарубежную недвижимость, где проценты ипотеки ниже (3-5 %). К тому же стоимость импортного квадратного метра вполне сопоставима с ценой омского. Деньги можно вложить в драгоценные металлы и камни, что как минимум обезопасит их от инфляции. Вероятность того, в ближайшее время котировки цен на драгоценные металлы и камни продолжат свой рост, высока. Согласно последним оценкам аналитиков Goldman Sachs, в марте стоимость золота составит 1200 долларов за тройскую унцию (31.10 грамм), в июне она будет составлять 1260 долларов, в декабре 2010 года — 1350 долларов. К 2011 году цена, по прогнозам экспертов, достигнет 1425 долларов США. Во что конкретно вложить деньги — в сувенирные монеты, металл в слитках или обезличенный металлический счет? С точки зрения ликвидности и безопасности лучше вложить деньги в ОМС (обезличенные металлические счета), но внимательно изучить предлагаемые по договору спреды на покупку и продажу. Фондовый рынок, невзирая на достаточно высокие риски, по-прежнему привлекателен. Он прозрачен и явно демонстрирует: «вечные ценности есть!» В них-то и стоит инвестировать. Вот, например, Барак Обама обеими руками за инвестиции в энергетику. И в этом есть разумное зерно: человечество ни при каких условиях не согласиться сидеть при свечах. Поэтому энергетика (также как и автомобилестроение) стали «голубыми фишками» и в рекомендациях немецких финансистов. Наши экономисты начинают поговаривать о создании госрезервов природного газа — так называемом газовом фонде благосостояния... А это серьезная фишка — вокруг нее можно наворотить массу финансовых инструментов.

В последнее время идея долгосрочного инвестирования в фондовый рынок попала в опалу. Основной аргумент ее противников — отрицательная доходность фондовых рынков развитых стран за последние 5-10 лет. Действительно, за последние годы (с 2000 по 2009 г.) фондовые рынки практически всех развитых стран оказались в минусе. От вложенных в январе 2000 г. 100 000 долларов в фондовый рынок Греции сейчас осталось бы только 58 000 долларов, Японии — 62 000 долларов, а США — 77 000 долларов. Если учесть еще и долларовую инфляцию за последние 10 лет, скажем, в размере 20-30 %, то результаты инвестиции выглядят совсем плачевно. Но Исаак Беккер, международный финансовый консультант, советует не отчаиваться: «За те же годы рынки других развивающихся стран показали блестящие результаты. Лидирует Украина — ее рынок вырос на 901 %. Индекс ММВБ (в долларовом эквиваленте) с результатом 694 % на третьем. То есть 100 000 долларов за 10 лет на Украине превратились бы в 901 000 долларов, а в России — в 694 000 долларов. Осмелюсь также утверждать, что и на рынках развитых стран ничего смертельного ей не угрожает. Ведь трудно назвать последнее десятилетие и его результаты типичным. Дело в том, что на начало 2000 г. пришелся пик технологического пузыря в развитых странах. А сейчас мы находимся в фазе выхода из тяжелейшего кризиса. Но внутри этого периода были и достаточно удачные отрезки. Например, с июля 2002 по июль 2007 г. американский рынок вырос почти на 90 %, английский — на 50 %, а немецкий — больше чем на 100 % и т. д. Если же взять десятилетие с 1990 по 1999 г., то тогда фондовый рынок США вырос почти на 340 %. Так что отрицательная динамика развитых рынков последнего десятилетия вовсе не отменяет идею долгосрочных вложений. Кроме того, не следует забывать, что за последние 10 лет были успешными и долгосрочные инвестиции в товарные рынки (золота, нефти и т. д.). Достаточно сказать, что S&P GSCI Commodity Index вырос за это время больше чем в 2,5 раза».

финансы Таким образом, эффективное использование принципов долгосрочного инвестирования вполне возможно, но при тщательной диверсификации вложений, использовании глобального подхода, разнообразии активов в портфеле, планировании вывода средств и т. д. Не стоит списывать со счетов игру на разнице валют. Ежедневный оборот на международном валютном рынке составляет до четырех триллионов долларов в день, что в десятки раз больше, чем совокупный дневной объем торговли на рынках ценных бумаг США. Вложения в различные комбинации инструментов валютного рынка позволяют достичь оптимального для инвестора сочетания риска и доходности. Другое дело, что для того чтобы получить высокую доходность, необходимо обладать опытом, теоретическими и практическими знаниями, наличием полной и достоверной информации и возможностей для анализа этой информации.

Сочетанием подобных ресурсов может похвастаться далеко не каждый предприниматель. Поэтому, скорее всего, придется обратиться в компании, работающие на валютном рынке профессионально. И не стоит забывать, что фондовый и валютный рынки — зоны повышенного риска. Но и повышенной доходности. Чтобы быть уверенным в том, что сделали все, чтобы если не преумножить, то хотя бы сохранить свои деньги, прислушайтесь к советам Герберта Н. Кэссона. Он точно знает, о чем говорит.

1. Вкладывайте деньги только в то дело, которое хорошо знаете, или в тот товар, услугу, в качестве которых вы абсолютно не сомневаетесь.

2. Если у вас есть деньги и вы хотите вложить их в дело, твердо придерживайтесь принципа: не тратить зря, не давать взаймы и не вкладывать под давлением.

3. Смело вкладывайте в собственность и не торопитесь финанси-

ровать планы и проекты: первое уже существует реально, а последнее еще нуждается в проверке.

4. Вкладывайте деньги только в то, что можно перепродать. Такой подход застрахует вас от неудачи.

5. Не упускайте любую возможность получить прибыль, ибо в бизнесе главное не процесс, а результат. Хотите делать деньги — действуйте быстро, используйте фактор времени.

6. Покупайте во время понижения, а продавайте во время повышения цен.

7. Держите деньги в обороте. Прибыль больше зависит от скорости продажи, чем от высоты цен.

8. Занимайте ровно столько, сколько можете вложить в бизнес.

9. Занимайте для развития, а не для хвастовства. Начиная свое дело, думай прежде всего о нем, а уже потом о себе.

10. Осторожно относитесь к тем, кто просит деньги взаймы, предоставьте это дело банкирам.

СоМнение

Как сделать инвестиции ликвидными? Вадим Ламзаки, директор TeleTRADE-Омск

В

реклама

целом я согласен со всем тем, что изложено в статье. Хотел бы сделать акцент на том, что одним из критериев выбора инвестиции должна быть ликвидность. Уверен, в этом убедились многие инвесторы, т. к. проблема актуальна и на сегодняшний день. Как вариант рекомендую рассмотреть возможность инвестиции в иностранные биржевые площадки. Конечно, эти рынки относятся к разряду высоких рисков, но не стоит забывать: чем выше риск, тем выше прибыль. Более того, даже доверительное управление не всегда способно нейтрализовать эти риски, ведь управляющий вашими средствами тоже человек, и ему свойственны и страх, и азарт, и жадность. Так же, впрочем, как и наемному консультанту. На сегодня информационные технологии позволяют принимать решения без участия человеческого фактора, а именно: использование механической торговой системы для управления капиталом с помощью специального программного обеспечения. Система содержит набор точных правил для совершения торговых операций на финансовых рынках. Более того, система постоянно оптимизируется, что позволяет приспосабливаться к текущей рыночной ситуации, а не к прошлой. Чтобы убедиться, как это работает на практике, вы можете зайти в систему, вход которой находится по адресу: http://www.teletrade.ru/teletrader/ Логин: 1620034 Пароль инвестора: a0rebqv Со всеми вопросами можно обратиться по телефону 433-191. Специалисты компании TeleTRADE-Омск всегда вам помогут.

31

спецпроект

Текст: Ирина Гаева и The Chief

Ловушка для бизнеса

Развивая или открывая собственный бизнес, предприниматель анализирует конъюнктуру рынка, изучает конкурентов и просчитывает предполагаемую рентабельность предприятия. Единственное, что он не может сделать, — вычислить потенциал добросовестности деловых партнеров.

И

менно на это и рассчитывают аферисты. Они в подавляющем большинстве отличные психологи, поэтому умело играют на человеческих слабостях. Незнание юридических тонкостей, элементарная невнимательность предпринимателей являются для жуликов неоценимым подспорьем. В непростых экономических условиях желание сэкономить приобрело катастрофические размеры, чем и пользуются мошенники. Осознание того, что выгодное предложение может быть упущено, затуманивает бизнесменам голову. И поэтому, услышав про очень заманчивые условия сделки, предприниматель мысленно восклицает: «Сыр-р-р-р!», бросается в мышеловку, подписывает документы и дверца захлопывается. Вариантов «сладких» сделок может быть множество: товарный либо денежный кредит или поставка товаров с рассрочкой

32 The CHIEF февраль 2010

платежа. Единственным условием сотрудничества становится принцип: «утром — деньги, вечером — стулья». То есть требуется, чтобы накладные были выписаны, а поступление товара отложено на небольшой срок. Товар, как и следует ожидать, не поступает. Дальше формулируется иск на невыплаченную сумму, и дело направляется в суд. Компания объявляется банкротом, арбитражный управляющий распродает имущество фирмы за копейки. И о фирме можно дальше разговор не продолжать, потому что нет фирмы — нет разговоров. Самое удивительно, что в Омске, где все это происходит, об этом так мало говорят, что даже хочется сказать — умалчивают. Хотя в Москве вопрос о ситуации с махинациями, в которых страдают омские предприниматели, поднимается часто. Там обсуждают проблемы рейдерства и коррупции в Омской области, причем в за-

седаниях принимают участие заместитель председателя ГД, член комитета ГД по безопасности Любовь Слиска, заместитель председателя Государственной Думы Владимир Жириновский и пр. И проводятся подобные мероприятия по инициативе президента РФ Дмитрия Медведева. А у нас считается, что никакого мошенничества в отношении бизнеса, по-видимому, нет. Как до недавнего времени в России — секса. Но, отвлекаясь от вопросов публичности, вернемся к насущному: что делать, если предприниматель сталкивается с тем, что его бизнес хотят отобрать? Зайти на сайт арбитражного суда — www.omsk. arbitr.ru, набрать название своего предприятия и поставить в поиск. Высветятся все дела, в которых участвует фирма. И если вдруг выяснилось, что компания участвует в неизвестном судебном деле, необходимо сразу обратиться к юристам. Просматривать сайт надо как минимум раз в неделю. Потому что если предприниматель владеет успешным бизнесом, ему надо быть готовым ко всякому роду пакостям со стороны недобросовестных конкурентов.

спецпроект

В бизнесе друзей нет Лишиться собственного бизнеса, как показывает практика, значительно проще, чем могут себе представить законопослушные граждане. Для этого достаточно «надежного» партнера и отработанной схемы захвата.

Н

аглядный пример был продемонстрирован в нашем городе. История эта началась с того, что арендатор крупной производственной базы (4 га, 11 объектов недвижимости) в районе Советского авторынка предложил арендодателю продать базу ему. Сразу оговоримся, отношения между арендодателем и арендатором были прекрасными, поэтому первый согласился не только на предложенную сумму, но и на рассрочку. Чтобы обезопасить сделку, было решено создать отдельное юридическое лицо, учредителями которого выступали представители арендатора и арендодателя (причем представитель арендатора стал директором ООО) и продать этой организации 11 объектов недвижимости. Сделка оформляется, документы сдаются в ФРС, процесс, что называется, пошел. Но арендатор выходит к своему партнеру с очередным предложением. Ссылаясь на то, что дела идут не так хорошо, как он рассчитывал, он изъявляет желание взять кредит, чтобы наверняка выплатить рассрочку. А залогом кредита станет база. Но так как за базу он не рассчитался, кредит ему не дадут. И арендодатель (хоть он по факту уже таковым не являлся, мы все же впредь так и будем его называть) вновь идет на уступку. И производится расчет векселем. То есть формально, по закону, покупатель расплатился, и арендодатель выдает справку, фиксирующую, что оплата получена в полном объеме. ФРС это регистрирует. Как и положено, через месяц регистрируется право собственности, получаются свидетельства. А через полгода всплывает ин-

тересный факт: директор нового юридического лица (как мы помним, представитель арендатора) просит компаньона (представителя арендодателя) подписать пустой лист бумаги под тем предлогом, что ему надо оформить договор с коммунальными службами, а там требуются подписи обоих учредителей. И представитель арендодателя подписывает! В итоге на лист с подписью наносится решение общего собрания о продаже 11 объектов недвижимости директору ООО, его жене и папе. Они получают права собственности и совершают еще одну сделку: продают базу третьему лицу, который, выражаясь юридическим языком, становится «добросовестным приобретателем». Обманутый хозяин базы узнает об этом совершенно случайно и обращается к юристам. Сложность заключалась в том, что подпись представителя арендодателя была настоящая. Судебная тяжба длилась 3 года! Сначала юристы доказали, что общего собрания не было, и уже потом оспорили сделки по продаже. Базу вернули. Но дело на этом не закончилось. Представитель арендодателя с сотоварищами решили: «Не доставайся же ты никому!», пришли и расстреляли базу (причем уголовное дело не было заведено за отсутствием состава преступления. Видимо, стрельба в городе, гильзы на полу, вырванный теплоузел, разрушенный трансформатор не являлись достаточными уликами для Советского РОВД). В итоге

На разруливание ситуации ушло 4,5 года. Это были абсолютно убыточные годы, не говоря уже о том, сколько было потрачено сил, нервов и здоровья база стала нефункциональной, и ее восстановление идет по сей день. Далее проигравшей стороной было инициировано два липовых иска к арендодателю. Якобы им были совершены займы — 1, 5 и 20 миллионов рублей. Расчет был на то, что денег у собственника уже не было, а значит, он рассчитается имуществом, то есть базой. Иски арбитражный суд, к счастью, посчитал неправомерными. На разруливание всей ситуации с момента оформления ООО ушло 4,5 года. Это были абсолютно убыточные годы, не говоря уже о том, сколько было потрачено сил, нервов и здоровья.

февраль 2010 The CHIEF 33

спецпроект

Когда губит жадность… Жадность, как выяснилось, губит не только бизнесменов, которые в предчувствии выгодной сделки теряют бдительность, но и мошенников.

П

реуспевающее сельскохозяйственное предприятие подписало договор с одной компанией о поставке зерна. Фирма оплатила 2 миллиона рублей, но случился неурожай. Часть зерна была отдана, остальное договорились вернуть в следующем году. А далее заказчик зерна поступил очень хитро. Он подделал подпись директора сельхозпредприятия и изготовил фаль-

Если бы не была допущена роковая ошибка со стороны аферистов, то оспаривать решение суда о выплате суммы в 5,5 миллионов рублей было бы бессмысленно шивую печать. Дальше он сфабриковал пару фиктивных соглашений к договору о поставке зерна, где было прописано увеличение ответственности. Таким образом, согласно этим документам, сумма задолженности сельхозфирмы составляла не 2, а 5,5 миллионов рублей. С этими документами мошенник обратился в арбитражный суд. Копия иска по правилам должна быть отправлена ответчику. Однако «предприни-

34 The CHIEF февраль 2010

матель», используя фальшивую печать и подделывая подпись, создает документ, что ответчик получил уведомление. Единственная ошибка мошенников заключалась в том, что они побоялись исчезновения всего имущества сельхозпредприятия. И, обратившись с иском, они написали ходатайство с просьбой об обеспечительных мерах. Иными словами, потребовали наложить арест на имущество «должника». Когда на предприятие пришли приставы, чтобы выполнить решение суда, махинация всплыла. После обращения пострадавшего в юридическую компанию специалисты вышли на сайт арбитражного суда, и выяснилось, что буквально через день состоится заседание суда по делу обманутого предпринимателя. Разумеется, юрист туда явился. Каково же было его удивление, когда он увидел еще одного юриста — представителя ответчика, который так же предоставил доверенность на ведение дела в суде, правда, с липовой подписью и печатью. И разумеется, представитель мошенников в полном объеме согласился с требованием истца заплатить ему 5,5 миллионов. Но настоящий представитель не растерялся и попросил суд предоставить ему документы на почерковедческую и техническую

экспертизы, которые доказали бы факт подделки. Кстати, уголовное дело о фальсификации также не было заведено в связи с отсутствием состава преступления. И разумеется тот факт, что отцы-основатели фирмы в прошлом были сотрудниками органов, не сыграл в отказе о возбуждении дела никакой роли. Если бы не была допущена эта роковая ошибка со стороны мошенников, которых погубила жадность, то оспаривать решение суда о выплате суммы в 5,5 миллионов рублей было бы бессмысленно. Потому что представитель ответчика в суде был и иск признал. Подтверждением этого служила по закону ксерокопия доверенности. А по копии ни одна экспертиза не докажет, подлинные это подпись и печать или же подделка.

спецпроект

Кредит кредиту — рознь Какова обычная схема движения денежных средств при кредитовании ипотеки? Банк кредитует заемщика, который, в свою очередь, отдает деньги продавцу квартиры. Но один из омских банков (назовем его незамысловато N) решил несколько видоизменить схему и нажиться на этом.

П

ервоначальным условием банка N при работе с ипотечным заемщиком было сотрудничество последнего только с фирмой (назовем ее Lipa). К слову сказать, эта самая Lipa была «дочкой» банка, и в ее задачи входил выкуп квартир в собственность с последующей перепродажей их заемщику. Для того чтобы выкупить квартиру у компании, заемщик перечислял собственные деньги (10 % от стоимости квартиры) на счет банка N и передавал ему права распоряжения счетом. На этот же счет банк перечислял сумму кредита и также оставлял ее в залоге. Хотя, по идее, он должен был перечислить все деньги компании Lipa в счет оплаты квартиры, и уже после этого брать с заемщика платежи в счет погашения кредита. Но… Вся сумма кредита находилась на счету у банка, то есть в его же собственности. При этом банк N берет ежемесячные платежи за кредит (16 % годовых), хотя кредита в сущности нет вообще! Ведь кредитный договор обязует банк выдать денежные средства заемщику или предоставить ему право распоряжения заемными средствами. Но никак не оставлять кредитные деньги у себя. При этом схема вовсе не предоставляла заемщику право собственности на квартиру. В договоре, заключенном с фирмой Lipa, черным по белому было написано: «…права собственности возникают у покупателя только после полной выплаты суммы продавцу». А банк N не перечислял фирме сумму полностью, ежемесячные расчеты проходили только после внесения аннуитетных платежей заемщиком в банк. При этом если заемщик перечислял в банк 200 000 рублей, то часть их них перечисля-

лась фирме Lipa, а оставшаяся сумма шла в счет уплаты процентов банку. Таким образом, суть данной махинации сводится к тому, что заемщик отдавал банку неправомерные проценты (ведь, подчеркнем, кредитования по сути не было). Также заемщик по условиям договора не мог перечислять сумму на прямую фирме Lipa, минуя огромные проценты за кредит, потому что денег у него на руках не было. В данной ситуации движение кредитных денежных средств было формальным, исключительно внутри банка. Ни заемщику, ни третьим лицам денежные средства фактически не передавались. То есть собственником кредитных денег всегда являлся сам банк N. Но и это не все. В случае просрочки платежей банк должен был списать сумму со счета заемщика и перечислить ее фирме Lipa (напомним, что на счете в банке была вся сумма для уплаты за недвижимость). Однако банк этого не делал. Наоборот, он искусственно увеличивал суммы

процентов и штрафные санкции по кредитному договору. В итоге, штрафные суммы превысили сумму кредитования! Дальше — больше. При покупке новостроек фирма Lipa заключала с покупателем предварительный договор, а основной договор займа заключался бы в том случае, если новостройка введена в эксплуатацию. Так как в подавляющем большинстве дома, купленные фирмой Lipa в Омске, — сплошной недострой, договоры с покупателями так и не были заключены. Поняв, что ситуация тупиковая, покупатели потребовали вернуть деньги. Сделать это фирма категорически отказалась. Если учесть, что ее головной офис находится очень далеко от Омска, выдача денег обманутым покупателям представляется очень сложной процедурой. Более того, даже при уведомлении банка о том, что основной договор не подписан и продолжения сотрудничества не будет, банк N продолжает выплачивать суммы фирме Lipa.

февраль 2010 The CHIEF 35

спецпроект

Нужно не платить там, где можно не платить! Именно таким принципом руководствуются большинство страховых компаний в последние два года. При этом громко заявлять о том, какой колоссальный ущерб наносят им недобросовестные страхователи, СК не забывают.

что в соглашении прописан так называемый удельный вес каждого элемента здания. При этом удельный вес фундамента (который, как известно, не горит) был 50 % от суммы возмещения. А удельный вес дверей и окон, которые сгорели дотла, составлял всего 0,3 %. При таком договоре пострадавший в лучшем случае получит 50 % от суммы страховки.

2. Страховые правила разрабатывают и утверждают сами страховые компании (кроме ОСАГО). Если торговые отноше-

Н

о по данным Общества по защите прав потребителей в сфере страхования, гораздо чаще обманывают не страхователи, а как раз сами страховые компании. Только по искам, поданным к страховщикам этой организацией, ежемесячно выносится не менее двадцати решений, подтверждающих виновность СК, количество же судебных актов, устанавливающих вину страхователя, вряд ли превышает эту цифру, но только в год. Итак, какие виды страхового мошенничества используют страховые компании? Сразу отметим, что все действия СК направлены на то, чтобы незаконно отказать в выплате, задержать ее или же уменьшить сумму страхового возмещения. Делается это разными способами.

1. При заключении страховых договоров СК не дает возможности подробно ознакомиться со всеми приложениями к договору. Более того,

36 The CHIEF февраль 2010

именно в этих соглашениях часто встречаются формулировки с двойным подтекстом, в которых и опытный юрист с трудом разберется. А надо отметить, что «собака зарыта» в этих самых соглашениях. Например, офис одной крупной фирмы был застрахован от пожара. И пожар случился. Когда страхователь захотел получить компенсацию, то выяснилось,

ния, правила почтовой связи и т. д. регулирует государство, то СК играют по тем правилам, которые сами и устанавливают. Но согласно ст. 943 Гражданского кодекса РФ при заключении договора страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил. Об этом, к сожалению, знают немногие. Так, например, в правилах страхования прописано, что в случае возникновения страхового случая страхователь должен предоставить СК документы, затребованные страховщиком. Это очень размытая формулировка, которая дает возможность СК применить тактику «пустить клиента по кругу». То есть представитель

Анализируя полученную информацию, журнал The Chief задал вопрос Игорю Пушкарю, председателю правления Общества по защите прав потребителей в сфере страхования о том, какие СК сегодня являются наиболее надежными и не опускаются до таких недостойных действий. Ответ мы получили такой: «Я не могу поручиться ни за одну страховую компанию, работающую в Омске. Если еще года два назад я мог бы назвать пятерку надежных, то сегодня это невозможно. Большинство из них пытаются уйти от выполнения своих обязательств. Это связано и с тем, что решения о выплатах во многих компаниях принимаются не руководством омского филиала, а работниками головных офисов. И я не могу даже предположить, какая фантазия придет в голову сотруднику центра урегулирования убытков. Поэтому, подписывая договор или, не дай Бог, обращаясь за выплатой, будьте готовы к тому, что вас захотят обмануть».

спецпроект СК будет бесконечно запрашивать документы любой направленности до тех пор, пока страхователь не махнет на выплату рукой. Чтобы этого не случилось, необходимо четко оговорить и прописать список документов, которые необходимо предоставить при возникновении страхового случая.

3. Некоторые компании принимают на страхование риск ответственности за нарушение договора, однако не со-

общают своим клиентам, что такой вид страхования в отличие от ответственности за причинение вреда в соответствии со ст. 932 Гражданского кодекса РФ допустим только в случаях, прямо предусмотренных законом. Например, по такому договору можно застраховать ответственность аудитора, таможенного перевозчика и т. д.

Для большинства видов профессиональной деятельности отсутствуют законы, предусматривающие обязательность или возможность осуществления страхования риска ответственности за нарушение соответствующих договоров, поэтому такие страховые договоры являются ничтожными. Одна из компаний, работающих на омском рынке, застраховала ответственность за нарушение договора некоего охранного предприятия. Закон «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» возможность страхования договорной ответственности предприятий, занимающихся частной охранной и детективной деятельностью, не предусматривает. После того как ЧОП возместил убытки своему контрагенту по договору и обратился за выплатой

к страховщику, последний отказал в выплате, ссылаясь на то, что договор в силу ст. 932 ГК РФ является ничтожной сделкой. Суд согласился с мнением страховщика.

4. Иногда СК используют настоящий шантаж. Например,

в результате страхового события гибнет имущество, и, чтобы не выплачивать компенсацию, представитель страховой начинает очень прозрачно намекать клиенту, что он хочет получить дополнительную информацию из налоговой инспекции, пенсионного фонда, таможенных органов… При этом договором страхования не предусмотрена необходимость в предоставлении такой информации. И клиент, дабы не взваливать на свои плечи разборки со столь серьезными организациями, отказывается от выплаты.

Финансовые махинации внутри компании Знаете ли вы, куда утекают ваши деньги? Вы уверены в достоверности тех финансовых данных, которые вам показывает ваш финансовый директор или главный бухгалтер? Или в вашей компании процветают финансовые махинации?

Б

ольшинство махинаций связаны с отсутствием в компании прозрачной и оперативной картины финансов. Часто приходится сталкиваться с собственниками бизнеса, которые не понимают, что только наличие прозрачной системы управленческого учета, управления затратами компании, единого казначейства и их автоматизация позволяют снизить риски, связанные с несанкционированными тратами, и выталкивают наружу многие схемы вывода денег из компании. Наиболее популярными финансовыми махинациями в компании являются откаты, нецелевое использование средств компании, недосто-

верная отчетность и финансовые ошибки ваших сотрудников, которые могут стоить вам миллионы. Рассмотрим все по порядку... Откаты

Во многих компаниях популярны так называемые откаты. Откат (жарг.) — часть денежных средств, выплачиваемых исполнителю заказа заказчиком, которую исполнитель передает заказчику в знак признательности за предоставление заказа. Проще говоря, сотрудники, закупающие товарноматериальные ценности, могут получать процент от суммы заказа. Как этого избежать? Не будете же вы вникать

в суть каждого платежа — выгодна ли данная покупка компании или отдельно взятому сотруднику этой компании? Но есть решение. В компании, занимающейся нефтяным, туристическим и строительным бизнесом, внедряли систему управления финансами. Во избежание откатов была поставлена система казначейства — система, при которой оперативно формируются заявки на оплату, происходит проверка на лимиты, наличие денежных средств в бюджете, проходит согласование поданной заявки на разных уровнях управления. Одним из обязательных элементов этой системы стало создание отдела внутреннего аудита, в задачи которого входило участво-

февраль 2010 The CHIEF 37

спецпроект вать в процессе утверждения заявки. К каждой поданной заявке на оплату (закупка тех или иных товарно-материальных ценностей) каждый заявитель должен был приложить договор и счет, а также два альтернативных счета на покупку того же в других компаниях, доказав этим, что он сделал наиболее выгодный для компании выбор. Тем самым снижается вероятность отката. Нецелевое средств

использование

Крупный строительный холдинг. Руководитель плановоэкономического отдела погряз в «ручном» труде — большие трудозатраты на формирование элементарной управленческой отчетности и план-фактного анализа. На этом уровне анализ рентабельности отдельных

– Наблюдаются сложные отношения между главным бухгалтером и руководителем ПЭО, кроме того, главный бухгалтер категорически не приемлет проект по автоматизации управленческого учета.

– Оперативный и бухгалтерский учеты ведутся в самописных программах, внедренных еще в девяностые годы; количество баз данных огромно, и того, как они между собой интегрированы, не знает никто, кроме главного бухгалтера. При этом в учете вообще нет информации о том, на какие нужды идут денежные средства.

– Учет внутренних взаиморасчетов ведется в таблицах MS Excel — неоперативно, раз в месяц. Проверить данные, содержащиеся в таблицах и неподтвержденные первичными

Многие собственники действуют прямолинейно: если деньги в компании есть, их можно взять. А если немного подумать и уточнить? Вдруг это не твои деньги, а деньги поставщиков, покупателей, банков и т. д.? Наличие денег у компании еще не говорит о наличии прибыли проектов и учет затрат по объектам — далекая, недостижимая мечта. А уж формирование консолидированной отчетности с вычищением всех внутренних оборотов между предприятиями холдинга — задача, сравнимая с полетом в космос в тридцатые годы. Компания обратилась к специалистам «ИНТАЛЕВ» с просьбой посодействовать в убеждении собственников в необходимости автоматизации системы управления финансами. В ходе обследования выясняется, что: – За финансы в компании отвечают одновременно два подразделения — бухгалтерия и планово-экономический отдел, которые не объединены в общую финансовую службу. Оперативным управлением денежными потоками занимается главный бухгалтер.

38 The CHIEF февраль 2010

документами, невозможно, как и выяснить реальные задолженности и внутреннюю себестоимость.

– Большие затраты компания несет на содержание автопарка машин, которые работают на разных строительных объектах, при этом в учете затрат отсутствует аналитика «вид машины» и «объект строительства». Соответственно, данных о том, какие расходы на какие машины и на каких объектах несет компания, нет, а значит, управлять этими затратами невозможно. Такой возможностью для финансовых махинаций грех не воспользоваться прорабам, шоферам, руководителям объектов.

– Информацию о прибыли и рентабельности бизнеса в целом собственнику предоставляет главный бухгалтер, при этом информации о рентабельности

отдельных бизнес-направлений нет. Распределение накладных расходов в управленческом учете происходит только на один вид деятельности (стройка), что ведет к искажению прибыли, себестоимости и финансового результата по видам деятельности. Какой из всего этого следует вывод? Так компания может работать либо для того, чтобы скрывать информацию от налоговой (но это нас не касается), либо для того, чтобы определенные сотрудники могли позволить себе тратить средства компании по своему усмотрению и на собственные нужды. Система управления финансами в этой компании буквально создана для того, чтобы провоцировать махинации! А как обстоит дело в вашей компании? Еще пример. Предприятие с государственной собственностью занимается оказанием услуг, обслуживает несколько объектов. Ведется целевое проектное финансирование государством этих программ. Когда специалисты начали обследование предприятия с целью внедрения автоматизированной системы управления финансами, выяснилось, что в компании отсутствует учет в разрезе отдельных проектов и программ финансирования. То есть учет прихода денежных средств ведется — по какой программе, на какой проект, от кого поступили. А вот расходы не фиксируются. К чему это приводит? Всегда есть возможность переброски средств с одного проекта на другой. Прекрасная возможность для финансовых махинаций. Такое не может случиться при наличии в компании системы управленческого учета с необходимыми для руководства отчетами, разрезами, аналитиками. Система учета должна быть максимально детальной, чтобы все денежные потоки были абсолютно прозрачны. Прежде всего необходимо прописать детальные правила ведения учета — так называемую учетную политику. Далее нужно

спецпроект разработать структуру статей доходов и расходов, статей движения денежных средств с необходимой степенью детализации. Не просто «Оплата услуг», а «Оплата юридических услуг», «Оплата маркетинговых исследований», «Оплата транспортных расходов» и т. д. По возможности систему учета следует автоматизировать путем интеграции с бухгалтерским и оперативным учетом в единой информационной системе или путем интеграции разных программных продуктов. Очень важным аспектом является именно интеграция для исключения двойного ввода данных с возможностью сохранения «аудиторского следа», чтобы каждую цифру отчета можно было проследить до первичных документов. Финансовые ошибки

Существуют такие несанкционированные потери денежных средств, которые вызваны не злым умыслом, а непрофессионализмом финансового директора. По сути, финансовый директор компании — это локомотив бизнеса. Он лучше других должен знать экономику и финансы компании, управлять ключевыми показателями чистой, операционной, маржинальной прибыли, свободным денежным потоком, стоимостью бизнеса. Финансовый директор помогает генеральному директору в принятии тех или иных управленческих решений, касающихся как стратегии развития бизнеса (выпуска новых продуктов / услуг, инвестиционных проектов), так и оперативного уровня управления (производство, продажи и пр.). Однако так бывает не всегда… Например, часто финансовый директор смешивает три «кошелька» компании — операционной, финансовой и инвестиционной деятельности. Поток по операционной деятельности (то есть деньги по текущим операциям компании, от ее основного бизнеса) должен быть непрерывным и цикличным: деньги от прода-

жи продукта идут на создание или закупку нового, это одновременно источник денежной массы и место, куда деньги возвращаются обратно на текущие операции. В этом процессе зарабатывается прибыль предприятия. Поэтому операционный поток априори должен быть достаточным для поддержания бизнеса и в любом случае положительным. Финансовая деятельность должна обеспечивать основные бизнес-процессы финансовыми ресурсами. Это всевозможные финансовые операции, взаимодействие с банками или работа с инструментами, которые могут заменить деньги. С другой стороны, финансовая деятельность может приносить дополнительный доход. Но только в том случае, когда есть временно свободные денежные средства. Третья категория денежных потоков — инвестиционная деятельность. Инвестиции — это вклад в стратегическое развитие компании. Инвестируя, мы создаем активы компании, с помощью которых она обеспечивает себе операционную деятельность. И денежный поток по этой деятельности, как правило, всегда отрицательный. Для того чтобы кошельки не смешивались, необходим единый классификатор статей выплат и поступлений и единый бизнес-процесс планирования поступлений и выплат. Автоматизированная система управления финансами позволит следить за передвижениями денежных средств по всем юридическим лицам и по всем банкам. В итоге вы будете четко знать, на какие цели пошли те или иные суммы. При правильном документообороте все выплаты и поступления будут прозрачны. Пример. Компания занимается строительством громоздких и дорогостоящих железнодорожных мостов. Цикл строительства — не меньше трех лет, и пока один объект запускается в строй, уже надо оплачивать работу и материалы поставщи-

Как спасти свои денежки Ниже представлены несколько условий, при которых вы минимизируете риски незапланированных денежных потерь и несанкционированного использования средств компании.

1. Разработанные правила и стандарты системы управления финансами. Бюджетирование, управленческий учет, система оперативного управления денежными потоками, бухгалтерский учет, оперативный учет — все это фундамент прозрачности и достоверности финансовой системы в компании.

2. Автоматизированная система управления финансами. Система, в которой используемое программное обеспечение для тех или иных областей управления финансами интегрировано в единую информационную систему. Система, в которой возможно проследить «аудиторский след», то есть каждую цифру отчета можно детализировать до первичного документа ее сформировавшего. Это даст вам необходимые достоверность и оперативность данных.

3. Система казначейства, в которой управление деньгами основано не на личном факторе, а на системе норм, нормативов и приоритетов для бизнеса, а не для отдельных личностей в этом бизнесе.

4. Профессиональная команда сотрудников финансовой службы под руководством финансового директора, работающие на достижение единой цели.

5. Финансовый директор, который владеет знаниями не только о привлечении и размещении средств, но и об основах управления экономикой бизнеса и всеми составляющими финансового менеджмента. И цели, которые руководитель бизнеса ставит перед финансовым директором, — это необходимые показатели прибыли, потому что финансовый директор — это именно тот человек, который отвечает за прибыль компании. А дальше уже он сам делегирует эту ответственность через центры финансовой ответственности.

6. Профессиональный руководитель компании, который помимо предпринимательского таланта обладает знаниями основ управления бизнесом и менеджмента. Из всего вышесказанного можно сделать один важный вывод: лучше предотвратить финансовые махинации изначально, нежели бороться с ними впоследствии. Конечно, на пути к идеальной системе управления финансами вас ждет много трудностей, но результат — финансы не поют романсы, а молча работают на вас, — непременно оправдает все временные и трудовые затраты.

февраль 2010 The CHIEF 39

спецпроект кам. После того как компания за полгода внедрила систему финансового контроля, выяснилось, что на разрозненных счетах компании, обслуживающей огромное количество объектов, достаточно денег для собственных операций. В итоге они поняли, что нет необходимости брать в банке кредит в десять миллионов долларов, и сэкономили на его оплате полтора миллиона. Еще одной ошибкой финансового директора может быть пренебрежение такой простой, но необходимой системой, как платежный календарь. Платежный календарь — это инструмент оперативного финансового планирования. С помощью платежного календаря прослеживается динамика платежей, определяется их приоритетность, и синхронизируются поступления и выплаты. Недостоверная отчетность

Еще одним шансом для финансовых махинаций может стать неверная управленческая отчетность, которая вводит в заблуждение собственника и заставляет его принимать неверные стратегические решения или даже скрывать от него факт убыточности того или иного бизнес-направления. Пример. Внедрение системы управленческого учета в компании, которая занимается оптовой торговлей. В процессе работы над проектом прописываются правила ведения учета, он автоматизируется, интегрируется с бухгалтерским учетом. Когда проект уже подходит к концу и происходит запуск системы, автоматически формируется отчет

40 The CHIEF февраль 2010

о прибылях и убытках данной компании. И тут собственник с удивлением обнаруживает, что, согласно полученному отчету, его бизнес работает в убыток, а не в прибыль, как считалось ранее! Финансовый директор заявляет, что во всем виновата автоматизированная система учета, это она неправильно считает финансовый результат, ведь когда считали прибыль в MS Excel, она была! Но когда начинается разбор ситуации, то выясняется, что при формировании управленческой отчетности в таблицах MS Excel выручка компании учитывалась с НДС, а расходы — без НДС. Разница между ними получалась положительной. А когда все стало считаться по правилам, в одном формате, то оказалось, что компания работает в убыток. Еще одна финансовая ошибка часто связана с консолидированной отчетностью. В России многие виды бизнеса представляют собой группы компаний, и встает задача консолидации отчетности, чтобы собственник мог видеть синергетический эффект, истинное положение дел с исключением внутренних оборотов между этими бизнесами и финансовый результат от каждого бизнеса в отдельности. Пример. Группа компаний, в которую входят дистрибуторский бизнес и сеть розничных магазинов. Когда специалисты пришли в эту компанию на проект и стали анализировать стандарты ведения управленческого отчета, то они столкнулись с интересным фактом. По одному виду бизнеса учет строился по принципу начисления, а по другому бизнесу расходы списывались сразу, как только оплачивался счет. У одной бизнес-единицы в статью «заработная плата» входила начисленная зарплата без учета подоходного налога, а у другой — с учетом налога. И когда все это складывалось в общую управленческую отчетность о прибыли и убытках для собственника, то показатель при-

были был совсем не показателем прибыли, а чем-то совсем другим! Для многих собственников прибыль виртуальна. И они даже не хотят узнать всю подноготную о состоянии прибыли, им приятнее видеть cash — ведь деньги в кошельке можно реально увидеть, а прибыль сложно проверить и «пощупать». И этим активно пользуются ушлые мошенники. У них так и чешутся руки нарисовать приписки по прибыли, чтобы поживиться за счет виртуальной прибыли. Например, многие помнят скандал, который разгорелся вокруг телекоммуникационной корпорации WorldCom. Ее глава был приговорен к двадцати пяти годам лишения свободы. Он обвинялся в искажении финансовой отчетности и выводе из компании одиннадцати миллиардов долларов. Финансовые показатели WorldCom были блестящими. О том, что менеджмент концерна подделывает отчетность, стало известно в 2002 году. Кроме того, WorldCom испытывал трудности с выплатой задолженности, составляющей тридцать миллиардов долларов. По мнению финансовых аналитиков, это крупнейшее банкротство в истории США. Многие собственники действуют прямолинейно: если деньги в компании есть, их можно взять. А если немного подумать и уточнить? Вдруг это не твои деньги, а деньги поставщиков, покупателей, банков и т. д.? Наличие денег у компании еще не говорит о наличии прибыли. Редакция журнала благодарит за помощь в подготовке материала Леонида Идзона, директора ООО «Правовая фирма «Вед», Марину Гуляеву, директора Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ», Игоря Пушкаря, председателя правления Общества защиты прав потребителей в сфере страхования, Наталью Здоровцеву, директора компании «Бизнесград».

эксперт. консалтинг

Как противостоять аферистам?

Какой бизнес чаще всего подвергается нападениям и можно ли это предотвратить? С этими вопросами The Chief обратился к Василию Кролевцу, учредителю и директору консалтинговой компании «Юрикон».

Е

76357 © реклама

сли у компании есть большие долги, управление юридически сосредоточено в одних руках, а на балансе находятся крупные активы, земельные участки, значит, этот бизнес является лакомым кусочком для аферистов. Также мошенники «неровно дышат» к объектам недвижимости старой советской постройки, которые в свое время не имели надлежащего юридического оформления, а значит, при передаче их в собственность или

В России уважали и до сих пор уважают в первую очередь силу, а не закон. Поэтому мощь и сила предпринимателя должны соответствовать размеру его собственности

же при переоформлении всегда найдутся спорные моменты. Они являются поводом обратиться в суд, доказать неправомерность сделки. Последствием может быть выкуп объектов по минимальной оценочной стоимости, исходя из возраста недвижимости. Некоторые предприниматели давно поняли выгоду таких приобретений. И теперь мы видим на месте советских недостроев торговоофисные центры, как например, «Каскад». Признаки того, что бизнес представляет интерес для аферистов, очевидны: участившиеся случаи запроса документов из правоохранительных, инспектирующих органов, от парт­ неров, акционеров, если это акционерное общество. Подкупая органы или деловых партнеров, мошенники получают доступ к документам, вычисляют «тон-

кие моменты» и начинают захват. Поэтому, если компания сталкивается с повышенным количеством исков или начинается скупка долгов, то это признаки явной атаки. Ведение двойной бухгалтерии, наличие налоговых проблем или внутреннего конфликта среди учредителей или акционеров дает больше возможностей воздействовать на участников общества. Механизм махинации обычно прост: покупаются долги, инициируется судебное разбирательство, потом накладывается арест на долю должника, и эта доля затем уходит в собственность аферистов. Для того чтобы мошенники потеряли интерес к компании, стоит создать некий внутренний хаос в перераспределении активов, чтобы имущество было рассредоточено в разных руках. А еще лучше оформлять собственность на разрозненные компании, ИП или вести бизнес со многими счетами, запутать бизнес кредитами, наложениями обременений в виде договора залога, аренды и т. п. Отличный вариант, когда предприятие берет кредит у своего же собственника (или у дружественного банка) под оформленный надлежащим образом залог недвижимости. Ведь имущество под обременением малоинтересно захватчикам, т. к. банк, давший кредит, может легко оспорить сделку. Сложность борьбы с аферистами в Омской области заключается в том, что в подавляющем большинстве захваты бизнеса идут со стороны чиновников или связанных с ними структур, которые обладают возможностью заставить замолчать пострадавших, правоохранительные органы и СМИ. Борьба с чиновничьим произволом тяжела. В России уважали и до сих пор уважают в первую очередь силу, а не закон. Поэтому мощь и сила предпринимателя должны соответствовать размеру его собственности. Помните, если вы сумели создать успешный бизнес, всегда найдется тот, кто захочет его у вас забрать.

февраль 2010 The CHIEF 41

эксперт. финансы

Рецепт №1 — финансовая структура 12 февраля в Омске прошел бесплатный мастер-класс для генеральных и финансовых директоров «5 рецептов эффективного управления финансами». Наиболее актуальная сегодня тема — финансовая устойчивость компаний — была раскрыта на практических примерах и реально работающих системах. Спикер мастер-класса — директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ» Марина Гуляева — поделилась с журналом The Chief одним из таких «рецептов». эти финансовые потоки, и делать это вы можете только через финансовую структуру. Построение финансовой структуры — это самая главная задача при постановке системы управления финансами. Все остальное — бюджеты, отчеты и прочее — это вспомогательные элементы. Финансовая структура зиждется на так называемых ЦФО — центрах финансовой ответственности. Управление

деления. Только в этом случае у вас в руках возникает реальный инструмент достижения финансовых целей компании. Вы легко сможете разложить прибыль на расходы производства, за уровень которых отвечает директор по производству и на уровень которых он может влиять в процессе своей работы, расходы на информационные технологии, за которые отвечает IT-директор, доходы от продаж и т. п. Таким образом, вы можете управлять своим финансовым результатом, потому что отдельными составляющими его смогут управлять руководители ваших подразделений. Выяснить, корректно ли распределена финансовая ответственность в вашей компании, очень легко. Задайте себе вопрос: может ли ответственный за финансовые показатели руководитель контролировать их

Ошибки в построении финансовой структуры нельзя компенсировать никакими другими инструментами!

Э

ффективная система управления — это такая система, когда мы управляем своим финансовым результатом, а не он нами. У каждой компании должна быть стратегия развития, должны быть стратегические цели на два-три года вперед. Мероприятия по достижению целей компании имеют некое финансовое выражение (то, сколько денег мы на них тратим), из чего складывается бюджет на год. Ваша задача — контролировать

42 The CHIEF февраль 2010

по центрам финансовой ответственности — это такая система, при которой вся деятельность компании персонализируется, и каждый финансовый показатель закрепляется за неким ответственным лицом, которое управляет процессом его достижения. То есть вы делегируете ответственность за финансовый результат не финансистам, а руководителям подразделений, и те сами планируют финансовые показатели и несут за них ответственность. Таким образом, вы мотивируете свой персонал на финансовые показатели, и основой эффективного бюджетирования является именно четкое соответствие между результатами деятельности каждого подразделения и системой мотивации руководителя этого подраз-

и влиять на них? Если нет, значит, ваша финансовая структура построена неправильно! Конечно, необходимость построения системы управления по ЦФО зависит от уровня развития менеджмента в компании. Если в какой-то компании директор готов взять на себя ответственность за показатели, желая все контролировать самостоятельно, то это другой вопрос. Такая схема может работать в мелких компаниях, но для крупного предприятия отсутствие грамотной финансовой структуры и управления по центрам финансовой ответственности — это тормоз на пути к дальнейшему развитию. Подробнее узнать о грамотном управлении финансами в компании можно на мастерклассах ГК «ИНТАЛЕВ».

спецпроект

Д

Дизайнерские, классические и тенденциозные – они заслуживают того, чтобы их знали в «лицо». Вещи из новых коллекций – желанная добыча фэшн-хантеров.

ЗНАТЬ ~ В ЛИЦО ~

спецпроект

спецпроект

спецпроект

Infocus

ASUS Eee PC T91

NETBOOKS: универсальные помощники в бизнесе Термин «нетбук», становящийся в наши дни столь же привычным, как и слова «ноутбук» или «лэптоп», был придуман компанией Intel. Он обозначает легкий, небольших размеров и недорогой ноутбук с минимальным оснащением. Убедительная просьба, руками ТРОГАТЬ! Компания Asus первой начала производить «настоящие» нетбуки, она же является создателем первого нетбука с сенсорным дисплеем. Одно прикосновение руки — и вперед! Преимуществом ASUS Eee PC T91 является компактность и легкость: вес нетбука — менее килограмма.

ASUS Eee PC T91 обладает мощностью, которая позволит быстро и комфортно работать в офисных приложениях и путешествовать по Интернету. Клавиатура удивительно эргономична и функциональна.

Забудьте о лэптопах вчерашнего дня! Подумайте о нетбуках и о том, как они могут изменить вашу повседневную жизнь Дисплей данной модели является подвижным, и вы с легкостью превратите ваш EEE (расшифровывается как Easy to learn, Easy to work, Easy to play») в планшетник. Любителям почитать тоже понравится такая конструктивная особенность — развернул «обложку» книги и готово. Наслаждайтесь каждым мгновением с ASUS Eee PC T91! 5 часов автономной работы  поворотный сенсорный экран  максимум коммуникаций SSD-накопитель, устойчивый к ударам и вибрациям

52 The CHIEF февраль 2010

ViewSonic VNB101

Тонкий, стильный, мощный, оригинальный… Нетбук ViewSonic VNB101 появился в конце 2009 года. Его нестандартный внешний вид со строгими прямыми линиями привлекает внимание. Экран VNB101 крепится к корпусу посредством длинного круглого штифта — это довольно редкое решение, придающее внешности изюминку и делающее нетбук еще более надежным.

ViewSonic VNB101 является безупречным сочетанием цены и качества. Он идеален для работы, учебы, на производстве и в быту, его легко можно взять с собой в деловую поездку или отпуск с семьей. Встроенная веб-камера и микрофон позволят вам в любом месте и в любое время выйти на связь с друзьями или коллегами. Клавиатура VNB101 имеет размер 90 % от размера обычной, что является большим преимуществом. Сенсорная панель — еще одно достоинство данной модели: работать с тачпадом удобно и просто. LEDподсветка обеспечивает хороший запас яркости, хорошую контрастность и цветопередачу.  лучшее сочетание цены и функциональности  легкий и компактный  яркий высококачественный экран

Сахар, ягода, какао? Стильные нетбуки SONY серии W представлены в трех цветовых вариантах: «белый сахар», «коричневое какао» и «розовая ягодка». В комплекте с нетбуком идет мышь и мягкий чехол, подобранные в тон. Удобство работы в транспорте или на диване обеспечивают непрогибающаяся подложка и большое расстояние между кнопками (что особенно удобно для элегантных дамских пальчиков с длинными ногтями) На тачпад, выполненный в тон корпусу, нанесен оригинальный, немного хаотичный рисунок, который в зависимости от угла обзора изменяется и складывается в орнамент.

SONY VPC-W11S1R/P

Нетбук серии W — легкий, компактный, удобный. 160 Гб памяти сохранят все ваши воспоминания — любимые фотографии, музыку, видео.  непревзойденное качество  неповторимый дизайн  уникальная эргономичная клавиатура  отличная комплектация

Цифровые супермаркеты «РИТМ» г. Омск, ул. Гагарина, 2 тел/факс: (3812) 20-05-08, 20-14-56, 20-10-65, 70 лет Октября, 24 (ТК «Метромолл»), тел. (3812) 70-00-14

частные правила бизнеса

Курт Риттер

об особенностях гостеприимства В индустрии гостеприимства мелочей не бывает. И уж точно в ней не должно быть случайных людей, — уверен Курт Риттер, президент и исполнительный директор компании The Rezidor Hotel Group. Б Р е Н Д — Э Т О О БЯ З АТ Е Л Ь С Т В О перед клиентами, — говорит Курт Риттер. — Поэтому, имея большую сеть, необходимо выдерживать стандарты качества — что называется, обеспечить «проживание без переживаний». Здесь не может быть компромиссов. Есть определенные ценности бренда, и им нужно неукоснительно следовать, а набор услуг и качество их предоставления должны быть одинаковы везде, где висит ваша вывеска — вне зависимости от того, прямое это или франчайзинговое управление. В М Е Н Е Д Ж М Е Н Т Е я совмещаю элементы двух систем: германской и скандинавской, — говорит Курт Риттер. — Я родился, вырос и получил образование в Швейцарии, где проповедуют предсказуемый стиль поведения с «автократичными» чертами. Работал в Швеции, где за основу взята либеральная модель и многие решения принимаются «на передовой». Каждая из этих культур хороша для определенного времени. Все зависит от стадии развития компании и от экономики в целом. Экономический кризис — время индивидуальных решений, на руководителя возлагается очень большая ответственность. Во время экономического подъема сотрудникам можно предоставить больше свободы и полномочий. Однако в свое время мы ввели систему принятия решений «на передовой», т. е. решение принимает тот сотрудник, к которому обратился постоялец. Менеджеру не приходится звонить старшему менеджеру, а тому — начальнику рангом выше и ждать, пока решение пройдет многоступенчатое согласование. Правда, далеко не все готовы брать на себя ответственность и принимать решения, поэтому мы проводим тренинги для тех, кто не хочет или боится думать самостоятельно. П О С Т ОЯ Н Н О Е О Б У Ч Е Н И Е П Е Р С О Н А Л А — обязательство компании. В России, несмотря на очень высокий уровень образования в целом, резко ощущается недостаток знаний о профессиональном гостеприимстве, не хватает квалифицированного гостиничного персонала. Поэтому нам приходится регулярно проводить тренинги. Но никакие тренинги не помогут тому, кто психологически не соответствует

необходимому для гостеприимства типу людей: людей, которым доставляет удовольствие делать приятное другим. Когда я встречаю сотрудников, не соответствующих этому типу, то спрашиваю: а почему бы вам не пойти на какое-нибудь другое предприятие? Нужно использовать любые варианты, чтобы доставить удовольствие постояльцам, к тому же у хорошего и внимательного сотрудника всегда больше шансов получить вознаграждение. В Р О С С И И В О З Н А Г РА Ж Д А Е Т С Я Т Е Р П Е Н И Е . Сначала мы научились ждать. Позже убедились: открываешь отель — и он становится прибыльным. Если раньше нам говорили: это невозможно, то мы думали, что так оно и есть. Теперь, когда мы слышим это слово, начинаем искать способы, позволяющие невозможное сделать возможным. На российском рынке мы присутствуем 20 лет, и могу сказать, что за это время работать стало проще: запуск гостиницы с момента начала строительства до сдачи в эксплуатацию занимает меньше времени. Сегодня в решении многих вопросов нам уже начали помогать. Но самой России стоит решить в первую очередь… … В И З О В Ы Й В О П Р О С . Чем труднее потенциальному туристу получить визу в Россию, тем меньше шансов его сюда привезти. Это ощутимое препятствие на пути развития российской туриндустрии. Вам есть что показать, и я говорю это не из вежливости. Однако проблема с визами затрудняет этот процесс. Хотелось бы, чтобы система организации поездок в Россию была упрощена. П Р О Б Л Е М А Р О С С И И еще и в том, что она неправильно себя позиционирует или просто ничего не делает, чтобы донести до потенциальных туристов нужную информацию. Есть такое английское выражение: мнение — это реальность. Если мнение надо изменить, то над этим необходимо работать. Если кто-то говорит, что вы страшные и нехорошие, то ничего не остается делать, как найти контраргумент и показать себя с лучшей стороны. Американцы на CNN делают плохой паблисити России, показывая вашу страну как огромного монстра. Вам необходимо акцентировать внимание международного сообщества на самых позитивных моментах.

в россии вознаграждается терпение. хорошо, что сегодня решение многих вопросов происходит легче

Курт Риттер родился в Швейцарии в 1947 году. Последние 33 года он посвятил работе в компании The Rezidor Hotel Group. Под его руководством — более 380 отелей (включая строящиеся гостиницы) в 59 странах мира.

54 The CHIEF февраль 2010

частные правила бизнеса

Best practices

Александра Микояна Александр Микоян, генеральный директор «HP-Россия», сменил на этом посту видного западного специалиста — Оуэна Кемпа (его «мастер-класс» The Chief публиковал в 2008 году). На первых порах их неизбежно будут сравнивать — хотя есть ли смысл сравнивать разные стороны одного и того же мирового правленческого опыта, проверенного десятилетиями?

T

he Chief одним из первых решил побеседовать с Александром о «локализации» менеджмента в российских подразделениях мировых концернов, о «барьерах понимания», о «конфликте поколений» и о многом другом. Я НИКОГДА НЕ ЗАМЕЧАЛ барьеров между руководителямииностранцами и российскими менеджерами, а ведь я практически всегда работал в международных компаниях, — говорит Александр Микоян. — В бизнесе главное — профессионализм и человеческие качества, а национальный признак не имеет особого значения. Конечно, нельзя забывать про специфику каждого локального рынка. Необходимо адаптировать мировые практики и процессы к каждому отдельно взятому рынку. Таким образом, происходит взаимообмен опытом: международная корпорация привносит мировой, многомиллионный опыт, а локальные особенности делают его более разносторонним и обогащенным. На базе этого возникают best practices, которые потом успешно используются подразделениями в других странах. Заметим: руководство нашей компании не занимается микроменеджментом и не считает нужным контролировать каждый шаг своих сотрудников. Открытость, доверие, взаимоуважение, взаимовыручка, взаимоподдержка и командный дух — основы современной управленческой культуры. «ИНДИКАТОРЫ» ПЕРСПЕКТИВНОСТИ проекта могут быть разными. Для меня важно, чтобы проект был направлен на достижение результата, на выполнение требований заказчика, как ни банально это звучит. Любые инвестиции: время, финансовые средства, человеческие ресурсы должны быть оправданы, и должны приносить результат. В нашем случае реализация проектов должна быть направлена на оптимизацию бизнеса, чтобы вследствие внедрения ИТ-решений заказчик смог ощутить, что он благодаря нашим технологиям не просто сэкономил, а получил дополнительную прибыль! «ЛУЧШИЕ ДРУЗЬЯ РУКОВОДИТЕЛЯ» — маркетинговый анализ в сочетании с интуицией. Хватает ли нам достоверной аналити-

ки — это другой вопрос. Я остановлюсь на высокотехнологичном сегменте рынка, который представляю: при его оценке мы, как правило, используем данные западных аналитических агентств, которые определяют тенденции рынка. Это хорошо известные агентства, ко мнению которых прислушиваются. Они сегодня являются в некоторой степени эталоном. Локальные аналитические агентства уровня IDC, Gartner в России, к сожалению, пока только развиваются. Возможно, когда-нибудь они достигнут соответствующего уровня и репутации, а на данном этапе, я полагаю, нужно использовать то, что есть.

CТАЛО ТРАДИЦИЕЙ сравнивать Россию с другими странами BRIC, а именно с Индией, Китаем, Бразилией. Однако нельзя сказать, что ситуация во всех этих странах выглядит одинаково. Например, в Индии сильно развит аутсорсинг, разработка программных решений. Китай инвестирует на государственном уровне в развитие ИТ-инфраструктуры и предоставляет специальные льготы инвесторам. Я считаю, нам есть что перенять у этих стран и чему поучиться. МОЛОДОЕ ПОКОЛЕНИЕ российских профессионалов сегодня имеет намного больше возможностей и опыта, чем люди, которые закладывали основы российского бизнеса. В этом, наверное, состоят ключевые отличия «молодого» и «предыдущего» поколений. Возможное непонимание — это временной барьер. Если прямо сейчас эти два поколения поменять местами, то мы вряд ли заметим какиелибо значительные расхождения между ними. ЕДИНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ это залог успешного функционирования компании. Если бы, скажем, у нас ее не было, то было бы невозможно управлять компанией в таких масштабах. Что касается российских компаний, то залогом для их успешного развития я бы назвал некоторый оправданный космополитизм, отсутствие барьеров для обмена опытом, открытость к восприятию новых идей и, конечно, образованность менеджеров.

В бизнесе главное — профессионализм и человеческие качества: открытость, доверие, взаимоуважение и командный дух.

Александр Микоян родился в 1972 году в Москве. Окончил механико-математический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова. Имеет степень MBA Henley Management Colledge (Великобритания). До 1996 года работал научным сотрудником Объединенного института физики Земли (при РАМН), с 1996-го — в представительстве Newbridge Networks Corp. (NNC). В 1999 г. был назначен его главой. После объединения компаний Alcatel и NNC в 2000 г. стал ведущим менеджером Alcatel по решениям для операторов фиксированной и спутниковой связи. В 2005-м — генеральный директор Alcatel в России. После работы в Alcatel занимал пост регионального директора по развитию в Восточной Европе и корпоративного директора по России компании Thales Group. С января 2009-го — директор группы технологических решений НР в России, а с 1 ноября 2009-го — генеральный директор НР в России и директор группы корпоративных решений НР в России. Женат, имеет двоих детей.

56 The CHIEF февраль 2010

58 The CHIEF февраль 2010

мастер-класс

Михаил Шамолин о львах и антилопах

Острая конкуренция не должна переходить в тупую, — считает Президент МТС. Даже выводя на рынок все новые и новые продукты/услуги, Михаил шамолин напоминает: ситуация должна оставаться в пределах здравого смысла. РЫНОК О П АС Н О « В Ы ТА П Т Ы В АТ Ь » , — говорил в свое время Ми-

хаил Шамолин (специально для The Chief). — Приведем пример из жизни дикой природы: допустим, в африканской саванне живут львы, антилопы, шакалы и прочие животные, которые составляют прочную пищевую цепочку, поддерживая «баланс интересов» (то, что в науке называется биоценозом, — добавляет The Chief). Конечно, жизнь в саванне не бывает мирной. Львы поедают около 5 % антилоп. Притом, как водится, — ослабленных или особенно неудачливых. Таким образом они регулируют их численность и осуществляют естественный отбор. При этом естественная экосистема саванны не нарушается. Антилопам хватает травы, львам — мяса. Теперь смотрим: если численность антилоп не регулировать, то они начинают плодиться, уничтожают всю траву — и погибают все. То есть — не те 5 %, которых раньше губили львы, а все поголовно. Помоему, это антигуманно.

В Б И З Н Е С Е — то же самое. То же самое происходит, скажем, с сотовым ретейлом. Если конкуренция слишком острая, тогда все компании становятся нерентабельными. И тогда постепенно вымирают все. Уже сегодня локальный ретейл живет (ни для кого не секрет) лишь благодаря «серым схемам». То, что я сказал, ни в коем случае не следует воспринимать как рецепт.

Скорее — как объективную реальность. ИМЕННО ВЫСОК АЯ КОНК УРЕН Ц И Я тем не менее учит компании

быть эффективными, быстро принимать решения, — продолжает Михаил Шамолин. — Просто не нужно забывать о том, что я сказал раньше. На практике это означает взвешенность в принятии решений и самоконтроль. Заметим: даже в условиях растущего рынка, когда компании других отраслей могли достаточно свободно оперировать рентабельностью, телекоммуникационные компании жестко контролировали уровень прибыльности бизнеса. За счет этого телекоммуникации оказались более подготовленными к работе в условиях сокращения ликвидности и падения спроса. В итоге сегодня сотовые компании — одни из немногих, кому предоставляют кредиты банки. Таким образом, люди, работающие в мобильном бизнесе, оказались одними из самых натренированных на работу в том темпе, который сегодня необходим. В КРИЗИС рост «травы в саванне» — иначе говоря, рост рынков — объективно замедляется, и менеджмент должен фокусироваться на эффективности бизнеса и снижении издержек, — говорит Михаил Шамолин. — Ну, скажем, для нас кризис был связан в основном с падением доходов от премиальных услуг — роу-

ОДНАКО

минга, междугородных и международных звонков — и от корпоративных абонентов, которые экономили бюджеты. Мы испытали этот эффект на себе больше, чем конкуренты, потому что наша доля в сегменте корпоративных клиентов выше. Абонентская база МТС более полярна, чем у других операторов: у нас больше многоговорящих, «тяжелых» абонентов, но больше и «дешевых» абонентов. Поэтому на протяжении последних месяцев мы оптимизировали управленческую структуру — убираем дублирующие друг друга функциональные звенья. Например, сосредоточили управление маркетинговыми, HR-, IT- и некоторыми другими структурами в головном офисе, оставив в регионах только функциональные подразделения. В итоге сократили управленческие единицы в пользу повышения эффективности. Сокращать нужно неэффективные звенья «пищевой цепочки», — намекает The Chief. Л И Д Е Р Ы нужны всегда, не только в кризис, — замечает Михаил Шамолин. — Причем здесь я сторонник теории психотипов Майерса Бриггса, который доказывает, что навыки межличностных коммуникаций даются человеку от природы. Он или способен быть лидером, или нет, а комбинация разных навыков и знаний не имеет критического значения. Иными словами, лидерским навыкам научить невозможно — с ними нужно родиться. ЭФФЕКТИВНЫЕ

февраль 2010 The CHIEF 59

мастер-класс Михаил Шамолин

Родился 5 июля 1970 года в Москве. В 1992 году окончил Московский автомобильно-дорожный институт, в 1993 году — Академию госслужбы при президенте. Кроме того, в 1996-1997 годах обучался в Wharton Business School (США) в области финансов и управления. С 1993 года работал финансовым директором Академии менеджмента и рынка. В 1996-1998 годах — собственник и руководитель консалтинговой компании в НьюЙорке. С 1998 года работал в международной консалтинговой компании McKinsey & Co. Прошел путь от бизнес-аналитика до младшего партнера, руководил проектами в металлургическом, банковском, страховом и авиационном секторах. В июне 2002 года назначен управляющим директором ферросплавного бизнеса украинской корпорации «Интерпайп». В июле 2005 года перешел в МТС на должность вице-президента по продажам и абонентскому обслуживанию. В августе 2006 года возглавил бизнес-единицу «МТС Россия», сохранив должность вице-президента. 29 мая 2008 года совет директоров ОАО «МТС» назначил его президентом компании. Женат, воспитывает дочь.

В бизнесе, как и в спорте, важно не переоценить свои возможности Что касается обучения, то я думаю, что оно должно быть специализированным. А тренинги по развитию так называемых soft skills скорее могут рассматриваться как инструмент мотивации конкретного сотрудника. МТС никогда не отказывался от практики обучения своих управляющих, но мы всегда понимали, что во многом это мотивация топменеджера как личности, дополнительный аргумент, увеличивающий его собственную «капитализацию». П Р О Б Л Е М А В О Т В Ч Е М : российское

бизнес-образование мало ориентировано на практику. Как правило, нам предлагают долгосрочные программы МВА, эффект от которых для нас минимальный. А нам нужны

60 The CHIEF февраль 2010

качественные краткосрочные программы, хорошие российские кейсы, на которых можно учиться реальному бизнесу. Я считаю, что пять лет на получение, к примеру, диплома маркетолога — это роскошь (если, конечно, это не первое высшее образование, в ходе которого человек еще и формируется как личность). Правда, мне непонятно, как можно сразу после окончания вуза кем-то руководить. Ни в какой бизнесшколе тебя этому не научат. Только получив определенный объем практических знаний и навыков, можно построить эффективные коммуникации. В бизнес-школе тебя учат решать ту или иную формализованную задачу, например — оценить предприятие. Когда же выпускник приходит

в индустрию на руководящую позицию, не обладая необходимым опытом и чутьем, это зачастую приводит к печальным последствиям: он часто переоценивает свои силы и недооценивает последствия принимаемых решений, а при длительных производственных циклах ошибки видны не сразу. В БИЗНЕСЕ , К АК И В СПОР ТЕ ,

важно не переоценить свои возможности. Результат всегда является продуктом компромисса, поэтому успеха добивается тот руководитель, который находит людей, способных эффективно взаимодействовать.

(использованы материалы эксклюзивного интервью The Chief и mts.ru)

управление

Отложенное ожидание: 4 прогноза «новой волны»

В течение года деловое сообщество внимательно прислушивалось к шуму океанских волн кризиса, Приглядывалось к корреляции графиков цен на нефть и деловой активности. Худшие прогнозы не сбылись, но и не отменились.

З

лые языки уверяют: уходящий год стал годом «генеральной репетиции». На этой репетиции проблемы уже показаны, а пути выхода, несмотря на многочисленные сборы, созывы, съезды — так и не найдены.

62 The CHIEF февраль 2010

КАЖДЫЙ ПРОЖИВАЛ этот год,

как мог. Смогли не все. Зато все стали осмотрительнее, осторожнее, перестали делать громкие и резкие заявления, перестали критиковать существующий (или намечающийся) антикризисный курс.

Те, кто не справлялся с задачей — быть скромнее в своих пессимистичных оценках, — попадал под сокращение. Кстати: организационноштатные мероприятия с собственниками бизнеса, по рассказам самих собственников, регулярно проводились в течение года на местах (в российских регионах). Каждый такой завтрак, обед или ужин с губернатором/мэром сопровождался поучительной беседой, суть которой состояла в том, чтобы они изо всех сил и из собственного кармана старались сохранить существующую занятость населения и ни в коем случае не проводили сокращений. Ну и вовремя возвращали… чужие ручки.

управление Эффективность таких действий еще не подсчитана. УВОЛЬНЕНИЯ

И

УВЕЛИЧЕНИЯ

темпов роста безработицы призывали опасаться в начале года. Прогнозы на этот счет давались самые разные. Так, Минздравсоцразвития при подготовке бюджета на следующий год рассчитало размер субсидий по безработице исходя из того, что число потерявших работу составит 10 % от всего трудоспособного населения. Предсказывали цифры и попроще: например, что уровень безработицы возрастет в два раза. На конец года заместитель главы Минздрава Максим Топилин спрогнозировал, что уровень зарегистрированной безработицы составит 2,1 млн человек. Есть основания для оптимизма: Минздравсоцразвития прогнозировал до 3 млн безработных. Однако пик увольнений, по мнению специалистов, придется на февраль — март следующего года, когда у бизнеса больше не будет средств на то, чтобы содержать за свой счет рабочую силу. В зоне риска, по мнению экспертов, год назад находились

работники предприятий торговли, стройиндустрии, автомобильной промышленности, металлургии, металлообработки, машиностроения и деревопереработки, угледобывающей отрасли. С зоной рисков ситуация осталась прежней. БАНКОВСКИЙ КОЛЛАПС отменили с помощью вливания бюджетных и резервных средств. В общем, структура активов кредитных учреждений не улучшилась: проблема «плохих долгов» так и не решена. «Природа плохих долгов в России и на Западе разная, — комментирует Андрей Шаронов, управляющий директор Группы компаний «Тройка Диалог». — Там это производные активы, у нас — обыкновенные кредиты. Если рассмотреть ситуацию поближе, то внутри плохих активов можно выделить группу активов, которые были плохими с момента их появления на свет. Чаще всего это активы, аффилированные с акционерами или менеджментом банка-кредитора. Другая часть кредитов была изначально хорошей, но предприятиязаемщики попали в сложную ситуацию и не смогли обслужи-

вать свои обязательства в силу падения спроса на их продукцию, замораживания рынков сбыта и других причин. Их судьба может сложиться поразному. Одни должники способны реабилитироваться: при оживлении экономического роста они смогут возобновить производство, и у них появят-

проблемы уже показаны, а пути выхода, несмотря на многочисленные сборы, созывы, съезды– так и не найдены ся деньги для обслуживания долгов. Другие — те, кто производил неконкурентную продукцию — могут не вылезти из долговой ямы и лишиться бизнеса. Когда рынок бурно рос, а активы были переоценены, у них не было проблем, но сейчас даже выздоровление рынка не способно вдохнуть в них жизнь. Сегодня банки стараются договариваться с должниками. Идут на вынужденную реструктуризацию. Они не хотят

февраль 2010 The CHIEF 63

управление брать на себя эти активы, ведь для управления непрофильным бизнесом у них нет ни нужной квалификации, ни кадров, ни инфраструктуры. Вместе с тем есть примеры того, что банки создают специальные дочерние компании для работы с проблемной задолженностью, во владение которой они вступили после дефолта заемщика. Эти подразделения занимаются либо продажей проблемных активов, либо передачей их в доверительное управление, чтобы дождаться лучшей конъюнктуры на рынке и продать их подороже. По мере восстановления рыночной конъюнктуры часть предприятий снова станет платежеспособными и сможет своевременно обслуживать свои займы. Но если выздоровление затянется, причем не только в России, но и во всем мире, то проблема плохих долгов сохранится». ДЕФЛЯЦИЯ? Тут тоже все неоднозначно. В начале года аналитики предполагали, что темпы инфляции должны оказаться меньшими, чем в 2008 году. Прогноз правительства был на уровне 8,5 %. В цеИНФЛЯЦИЯ,

64 The CHIEF февраль 2010

лом по итогам 2009 года инфляция может составить около 9 % и менее, а спад промышленного производства — 11,5 %. Такое заявление сделала 2 декабря министр экономического развития Эльвира Набиуллина. Если это произойдет, то рост цен в России будет значительно ниже прошлогоднего, когда он достиг 13,3 %. В 2009 году оптимисты ожидали и ощутимое снижение цен на все. Однако падение спроса вынуждает компании поддерживать цены на докризисном уровне и не допускать дефляцию в наши края. И О ГЛАВНОМ (для нас). Печат-

ные СМИ живы, и это еще один несбывшийся прогноз. Хотя выжили только самые эффективные, и это тоже факт. Переформатирования рекламного рынка тоже не произошло, и хваленый Интернет так и не вытеснил «бумагу» и ТВ. В начале года прогнозировали увеличение рекламных бюджетов в Интернете на уровне 10-20 %. По данным АКАР и «Видео Интернешнл», рост онлайн-рекламы за первые восемь месяцев составил 6 %. Да, снижение скорости по сравне-

нию с предыдущими годами существенное: в прошлом году рекламный бюджет увеличился на 35 %. В целом же, как и прогнозировали, падение рекламного рынка состоялось. Директор по маркетинговым исследованиям аналитического центра «Видео Интернешнл» Сергей Веселов на RIW-09 рассказал, что с января по август падение рекламного рынка составило в рублях около 30 % (в долларах ситуация выглядит еще печальнее). Реклама вообще стала одним из самых резко упавших рынков. Участники рекламного рынка подчеркивают: Интернет развивается параллельно тому, что происходит на рекламном рынке в целом. Рекламодатели, которые размещаются в Интернете, обычно занимаются только Интернетом. Тех, кто хочет быть представленным на всех медианосителях, мало. Наконец печатные СМИ живы, и рекламодатели понимают: без этого носителя обойтись просто невозможно — как трудно обойтись без вкусной и качественной еды, питаясь исключительно энергетическими напитками!

управление

Компьютерная техника —

важная составляющая вашего бизнеса

В условиях затяжного экономического кризиса все сложнее и сложнее оставаться на плаву. Особенно сильно кризис отражается на небольших фирмах. Если крупные производства могут существенно уменьшить свои потребности или же просто выжить за счет прочных связей, кредитов или средств, отложенных на черный день, то руководители средних и мелких организаций всеми возможными способами стараются минимизировать затраты и сократить бюджет.

76355 © реклама

Р

асстаются со специалистами, работающими на полную ставку, нанимают на эти же должности людей на меньшую зарплату, а то и вовсе на полставки. Одной из первоочередных затратных статей, подходящих под экономию, является компьютерная техника и ее обслуживание. Казалось бы, ничего страшного, однако, все это может иметь самые плачевные последствия. Рассмотрим стандартную ситуацию, известную многим. Дано: небольшая фирма с парком компьютеров около 20 машин. В условиях кризиса должность системного администратора была сокращена. Но так как обходиться без поддержки человека, хоть что-то понимающего в компьютерах, пользователи не могут, на полставки нанимается приходящий работник, который считает своим долгом появляться в организации хотя бы пару раз в неделю.

Времени на какие-то серьезные переделки и усовершенствования сети не хватает. Директорам кажется, что работник приходит на работу редко, сеть и компьютеры функционируют плохо, а деньги сотруднику платятся зря. Таким образом, создается некоторая активная видимость работы, которой по сути дела нет. В итоге страдают пользователи, а качество работы и производительность падают, что в результате приводит к уменьшению прибыли предприятия и увеличению расходов на прием новых сотрудников для повышения производительности труда. Представим себе, что сотрудник, работающий на полставки, забыл произвести резервное копирование вашей базы или просто не посчитал нужным это сделать. В таком случае после очередного сбоя в работе компьютера может выясниться, что жесткий диск поврежден, а данные считать невозможно. Ито-

гом этой ситуации может быть несколько месяцев работы отделов для восстановления электронных документов и отчетности. Кроме того, многие из приходящих сотрудников работают без договоров. И мало кто задумывается о том, что в случае серьезных проблем, таких как перепродажа данных о поставщиках и прибылях вашим конкурентам, практически невозможно привлечь к ответственности работника, являющегося виновным в этих нарушениях. Что же делать и как обезопасить данные и улучшить состояние сети и компьютерной техники? Один из вариантов — заключение договора с фирмой, являющейся профессионалом в области компьютерных технологий. Что же получает организация, заключившая договор с ИТ-фирмой? Во-первых, специалистами производится обследование компьютеров и проверка сетевого оборудования организации,

а также создается лист проблем с описанием всех узких мест, требующих улучшения. Во-вторых, заключение договора на обслуживание 20 компьютеров выйдет не многим больше (а иногда столько же или меньше), чем зарплата специалиста, приходящего к вам два раза в неделю. Затраты на поддержку двадцати компьютеров составят около 7 000 рублей в месяц. В эту сумму обычно входит три приезда специалиста, консультации по телефону, а также удаленное устранение неполадок в вашей сети. Поверьте, когда работают высококвалифицированные профессионалы, более частое обслуживание для ваших компьютеров не потребуется. В-третьи, ваши права защищены договором — официальным документом, на основании которого исполнитель несет ответственность за все допущенные ошибки и недочеты. Согласитесь, что это успокаивает и внушает доверие к исполнителю. В-четвертых, фирма, заключившая с вами договор, старается всеми возможными способами облегчить жизнь клиентов. Один из таких примеров — возможность получения запасных картриджей для вашей оргтехники в рассрочку. Кроме того, заправить уже использованные картриджи не составит труда — специалист приедет по вашему звонку. В заключение хочется отметить, что как бы тяжело мировой кризис не сказывался на вашей организации, не стоит экономить на состоянии компьютеров, безопасности и сохранности ваших данных. От этого зависит стабильность бизнеса и прибыльность всего предприятия.

Магазины «АЛЬКОМ»: Химиков, 8, т. 655-333; Гагарина, 2, т. 200-161; «Континент-2», 3-й этаж, т. 27-27-10

февраль 2010 The CHIEF 65

Офисный лексикон

Будет ли КапЭкс? —

справка от офисного попугая CAPEX — это то, в чем нуждается практически вся российская экономика, в противном случае ей придет очень созвучный народно-экономический термин.

CAPEX — термин иностранный, но нам вовсе не чуждый, хотя бы в теоретическом плане. Наш офисный говорун (мы клянемся) не раз повторял такой термин, но разобраться решил только сейчас. КАПИТАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ (англ. capital expenditures, CAPEX) — «затраты на модернизацию и реконструкцию объектов основных средств, которые после их окончания улучшают (повышают) ранее принятые нормативные показатели функционирования (срок полезного использования, мощность, качество применения и т. п.) объектов основных средств» (см. www.expert-systems.com). Это те средства, которые используют компании для приобретения или модернизации недвижимости, оборудования, технологий. Синонимом для «капитальных затрат» в Глоссарии.ru выступают «капитальные вложения» (капиталовложения). А сам термин определяется следующим образом: совокупность экономических ресурсов, направляемых на капитальное строительство и на воспроизводство основных средств. В «Википедии» встречается и такое определение CAPEX — это инвестиционные затраты на покупку основных фондов, а также затраты по обслуживанию кредитов на их приобретение. Под категорию «капитальные затраты» может попасть многое: от ремонта крыши до строительства нового объекта. «В общем случае капитальные затраты рассчитываются как прирост основных средств во времени (определяется по балансу организации), — читаем в «Википедии». — Большинство предприятий осуществляет значительные вложения в основные средства, поскольку они создают основу для их деятельности и составляют порядка 60 % в структуре активов. Совершенно иное значение капитальные затраты имеют для кредитных организаций. Потребности банков в основных средствах ограничиваются покупкой офисной техники и оборудованием зданий, которые зачастую арендуются. Становится понятным, что вложения в основные средства для предприятий финансового сектора несопоставимо малы по сравнению с промышленными предприятиями. Доля основных средств в структуре активов банков, как правило, не превышает 3-4 %. Таким образом, отличительной особенностью предприятий финансового сектора являются очень малые объемы капитальных вложений». А промышленные и производственные предприятия (в идеале) должны раскошеливаться на капитальные затраты — капитально. В действительности тенденция последних лет — экономия на CAPEX – усилилась в 2009 году. Тенденция эта плачевная, и заставляет беспокоиться даже офисного попугая — птицу, надо заметить, недалекую.

66 The CHIEF февраль 2010

горячие предложения

управление

Арифметика маркетинга для топов Чем больше я занимаюсь маркетингом, тем чаще вспоминаю слова Сократа: «Я знаю, что я ничего не знаю». За маркетингом, за его развитием просто не угнаться. Новые теории, новые инструменты, новые направления развития, новые книги, новые публикации… Маркетинг на месте не стоит и даже не притормаживает! Все поводы для расстройства присутствуют (и я думаю, что и другие переживают по этому поводу). И вдруг меня осенило. Надо просто провести аналогию между маркетингом и математикой и успокоиться. Все мы (кто учился в средней и в высшей школе) знаем, что есть арифметика, математика и высшая математика. И каждая наука все сложнее и сложнее. Теперь проведем аналогию с маркетингом.

Знайте хорошо арифметику маркетинга (читай, умей считать до 100, знай навыки сложения и вычитания, выучи таблицу умножения… ) — и я просто уверен, этого хватит для профессиональной жизни, причем вполне нормальной жизни. Хотите большего? Тогда осваивайте математику маркетинга. А если вы знаете маркетинг как высшую математику, то вы, наверняка, преподаватель, ученый, профессор (вопрос только в том, насколько часто она, высшая математика, пригодится тебе по жизни?). Осталось только разобраться, что есть арифметика маркетинга, где она начинается и где она заканчивается. Перед вами моя точка зрения.

Мой искренний совет — не стесняйтесь, приходите. Чем лучше вы будете знать арифметику маркетинга, тем лучше он у вас будет. И ваш бизнес будет лучше 30 марта ГИ «Проспект» проводит семинар Игоря Манна «Арифметика маркетинга для топов» в Омске. Вход на семинар по индивидуальным приглашениям. Все вопросы по тел. 38-60-08

68 The CHIEF февраль 2010

Для кого мой семинар?

Для топов, акционеров, владельцев, генеральных директоров. Мой искренний совет — не стесняйтесь, приходите. Чем лучше вы будете знать арифметику маркетинга, тем лучше он у вас будет. И ваш бизнес будет лучше. Что вы узнаете?

Я отвечу на более чем тридцать самых распространенных вопросов о маркетинге и маркетерах. Минимум теории. Вопрос — конкретный и практичный ответ. Как обычно, на моих семинарах будет много фана, клевых идей и замечательных фишек. Что вы получите?

Ответы на все свои вопросы о маркетинге и маркетерах. Даже если вопроса, который не дает вам спать по ночам, вы не найдете в моих слайдах, — просто задайте мне его во время кофе-брейка или позже, по почте.

горячие предложения

Творите добро! Когда-то Улоф Пальма, премьер-министр Швеции, сказал, что уровень развития общества должен определяться не успехами в экономической и военной областях, а тем, как оно относится к своим старикам, детям, инвалидам.

О

чевидно, чем гуманнее общество, тем больше оно заботится о самых слабых своих членах. Однако, так ли часто можно встретить действительно гуманных людей? Не часто. И поэтому встреча с теми, кто готов помочь нуждающимся, остается в памяти надолго. Не может не вызвать восхищения фестиваль «Планета друзей», который специально создан для особенных детей — из детских домов, школ-интернатов и для детей с ограниченными возможностями. Фестиваль учрежден в 2008 году региональной общественной организацией — клуб «Ротари-ОмскДостоевский» и уже традиционно проходит в конце марта. Омский ротарианский фестиваль — это не просто 2-3 концерта. Самая главная его отличительная черта — это возможность для участников почувствовать себя действительно «на другой планете». За 3 дня фестиваля в прошлом году дети не только высту-

пили на лучших концертных площадках города, но и приняли участие в мастер-классах, посетили экскурсии и спектакли, искали клад, веселились на «Вечере мыльных пузырей» и стали участниками таинственного обряда «Хочу сказать...» Все эти события создали необычайно теплую душевную атмосферу, доставили ребятам массу положительных эмоций и впечатлений! И главное, дали возможность познакомиться, пообщаться, обрести новых друзей. Ведь основная цель фестиваля — помочь детям расширить круг общения, выйти за рамки тех небольших мини-сообществ, каковыми являются детский дом, приют или коррекционная школа, проявить свой талант и поверить в себя, дать им понять, что творчество преодолевает любые барьеры! И не только в сознании особенных детей, но и в нашем, взрослом, мироощущении. Наше восприятие таково, что мы считаем этих детей инвалидами с ограниченными возможностями. А они поют и танцуют, не слыша музыки, играют на инструментах, не видя клавиш… Лучше нас, не ограниченных ни в чем. Поражая своим мастерством, разрушая стереотипы о «неполноценности»…

И вот, 3-й фестиваль уже в пути! III РОТАРИАНСКий БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ ДЕТСКОГО И ЮНОШЕСКОГО ТВОРЧЕСТВА «ПЛАНЕТА ДРУЗЕЙ» будет проходить с 26 по 28 марта. В 2010 году у «Планеты друзей» новый образ — «Академия мастерства». Фестиваль будет также насыщен разнообразными событиями — экскурсиями и выступлениями, вечерними мероприятиями. Но главной изю­м инкой станет показ общего шоу-представления — зрелищного номера, в котором будут задействованы абсолютно все участники. И в финальном гала-концерте у каждого будет возможность получить свою «минуту славы»! Открытие 3-го фестиваля состоится в Омском ТЮЗе. Второй фестивальный день, 27 марта, принимает КДЦ ОмГУПС, и этот концерт будет молодежный. Закрытие фестиваля и гала-концерт пройдут в Концертном зале Омской филармонии. Все билеты на эти концерты для воспитанников детских домов, приютов, коррекционных школ, малообеспеченных семей распространяются бесплатно.

Господа бизнесмены! Организаторы фестиваля будут признательны вам за оказание любого возможного содействия конкурсу. Ведь это дорогого стоит — подарить юным талантам путевку в новую жизнь! С предложениями можно обратиться к: Любови Землянициной, директору фестиваля (8-903-925-12-88); Алексею Саяпину, президенту РОО «Клуб «Ротари-ОмскДостоевский» (8-913-988-58-77); Юлии Полоцкой, администратору фестиваля (8-923-672-48-05).

70 The CHIEF февраль 2010

управление

управление

Текст: Алексей Пронюшин, исполнительный директор консалтинговой компании «Человек Публичный», www.ruimage.ru

Message House:

техника «послания»

Сегодня уже не осталось направлений бизнеса, которые не требовали бы публичной коммуникации (ну, или почти не осталось). Если у вас нет навыков «убеждения масс» — это серьезный минус. Который не так сложно превратить в плюс.

У

дачное выступление на публику — что это, талант выступающего или результат освоенных и точно примененных технологий? Единого ответа на этот вопрос нет. Однако даже для тех, кто не обладает талантом оратора, есть несколько вполне работоспособных приемов подготовки выступления. Для выступлений, протяженных во времени более 15 минут, чаще всего применяют метод «круглых столов»: обсуждение тематики выступления специалистамипрофессионалами. Выступающий (то есть вы) присутствует при этом обсуждении и может активно включаться в него. Это раскрепощает. К моменту выступления оратор может свободно публично разговаривать на необходимую тему, приводить примеры, метафоры, цифры, шутки в теме выступления. Этот метод имеет свои плюсы и минусы и,

72 The CHIEF февраль 2010

главное, требует присутствия других (помимо самого выступающего) участников подготовки. Для коротких же, «повседневных» выступлений хорошо зарекомендовали себя приемы, описанные ниже. Т Е Х Н О Л О Г И Я под условным названием «домик» (иначе — «дом посланий», message house — англ.) была разработана в середине ХХ века американской консалтинговой компанией «Берсон Марстеллер» (Burson Marsteller) для обучения публичных представителей транснациональных корпораций. Однако в источниках, описывающих традиционную русскую риторику, встречаются текстовые схемы, функционально идентичные «домику». Содержащие все его базовые элементы — послание, аргументы и принципы (они же — основания). [Примечание В. И. Аннушкин, «Русская риторика — исторический аспект», изд. Высшая школа, Москва, 2003]. Известно, что возраст таких схем переваливает за несколько сотен лет

управление (в упомянутом источнике приводится описание подготовки проповедников старообрядческой традиции, перевод которого датирован 1702 г. Установить же истинный возраст первоисточника, по-видимому, не представляется возможным). Т Е Х Н О Л О Г И Я « Д О М И К А » получила такое название от ее распространенного графического представления. Схема содержит три базовых блока: «основания», «аргументы» и «послание», которые напоминают элементы «дома»: подвал, этаж и крышу. К А К Э Т О Д Е Л А Е Т С Я ? Технология построена на жестком структурировании информации при подготовке к публичному выступлению: вся информация, необходимая для выступления, укладывается на один лист бумаги. При этом она особым образом расположена, что облегчает доступ к ней при забывании текста. Е С Т Ь И М И Н УС Ы : использование технологии подготовки публичных выступлений message house оправдано в относительно коротких (5-15 минут), информативных выступлениях, скажем, для прессы — с сообщением о новостях бизнеса, принятых политических решениях, организационных изменениях, коротких презентациях программ, продуктов, сообщениях о назначениях и т. п. (заметим, что информирование не всегда является основной целью выступления, и никогда не может быть единственной целью!). КС ТАТИ: помимо графического представления, название технологии имеет и другие корни. Английское message house возможно трактовать и как «дом сообщения», и как «сообщение публике», или «публичное сообщение». На рисунке показано наиболее общее представление элементов технологии подготовки публичных выступлений message

house. Три элемента присутствуют в любой версии «домика»: это послание, аргументы и основания. О них — по порядку.

1

ПОСЛАНИЕ

( M E S S AG E )

Послание — это короткая содержательная часть, которая остается в головах наших собеседников после того как процесс общения закончен. Здесь очень важно слово «содержательная часть»: часто (практически всегда) ситуативные эмоции и впечатления, симпатии или неприязнь, которые испытывает аудитория по отношению к выступающему, гораздо более сильны, чем собственно информация, которую он хотел донести. Отличительной особенностью «послания» является его краткость и понимание с точки зрения зрителя/слушателя.

удачным. Но если у него была иная задача, то профессор с ней явно не справился. Д Р У Г О Й П Р И М Е Р из практики автора был связан с избирательной кампанией. Один из кандидатов на пост депутата парламента обратился к нам после того как, выступив несколько раз перед избирателями, он получил неожиданную обратную связь: он говорил, как ему казалось, о социальной политике региона, о краевом бюджете, а люди услышали и запомнили из выступлений только то, что «он очень успешно руководил крупным бизнесом». Это оказалось тем «крючком», который зацепил слушателей, тем раздражителем, к которому они не смогли остаться равнодушными. Это и стало «посланием» — и немаловажным.

О Д И Н П Р И М Е Р : в советские

ПУБЛИЧНОЕ

времена, выступая в сельском клубе в рамках ликбеза о личной гигиене, профессор столичного института говорил в течение полутора часов. На следующий день одна из жительниц деревни, которая не была накануне на лекции, спросила у своей соседки: ну, что там было? Соседка ответила: «Из города профессор приезжал. Симпатичный такой, умный. В галстуке». — «А о чем говорил-то?» — «Сказал, что сырую воду пить вредно». Лектор говорил полтора часа. Все содержание его выступления для этой женщины свернулось в одну короткую фразу: сырую воду пить вредно. Это и есть послание. То, что запомнится нашим слушателям и зрителям. То, что они будут способны своими словами передать другим людям. А то, что он молодой, умный, симпатичный — это «всего лишь» впечатление (для кого-то наиболее важное). В этом примере невозможно определить, удачное это было публичное выступление или нет (с точки зрения выступающего). Если он хотел донести до аудитории мысль о вреде сырой воды, то выступление было

необходимо проектировать. Готовить. Поиск и формулирование послания — важнейший шаг на этом пути. Понимание того, что смысл наших выступлений всегда подвергается искажениям, слышится и запоминается людьми по-разному, заставляет уделять особое внимание процессу общения. Причем в любой его форме: выступлению на конференции, по телевидению или разговору с глазу на глаз. Послание может существовать, даже когда мы не задумываемся над этим. То, как поймут наши мысли и сформулируют слушатели, и станет посланием. Нужно обратить на это внимание, сформулировать его и постараться донести. То есть управлять им. В противном случае оно будет неуправляемым. Чаще всего в одном коротком (до 15 мин) выступлении удается донести только одно послание. Два — очень трудно. Три — почти невозможно. Иллюзия того, что это получилось, пропадает, когда по прошествии некоторого (даже небольшого) времени мы поинтересуемся у слушателя, о чем говорил выступающий, ка-

ВЫСТ УПЛЕНИЕ

73

управление вой человек, а, например, видео­ ролик или листовка. Более подробно о феномене послания (message) можно узнать из трудов специалистов по коммуникациям, таких как Герберт Маршалл Маклюен. В своем труде Understanding Media он впервые выделил и определил понятие «послания», указав при этом, что media is the message. Образно перевести на русский язык можно как «посланник — и есть послание».

2

кие в его речи были главные мысли? Часто назовется только одна мысль, и задача оратора сделать так, чтобы она была именно той, которую он задумал. ПОС ЛАНИЕ — КОРОТКО. Обычно оно укладывается в одно предложение или даже словосочетание. Грубо говоря, слоган любой рекламной кампании — тоже послание, только его носителем является не выступающий жи-

А Р Г У М Е Н Т Ы , они же доводы — это то, на чем «держится» послание. Они отвечают на вопрос «почему». Почему ваше послание верно? Почему вы считаете это важным? Почему вы это утверждаете? Если продолжать использовать пример с сырой водой, то аргументы в нашем коротком публичном выступлении должны отвечать на вопрос «почему вредно пить сырую воду?» Аргументами в этом случае могут быть такие: «Потому что это опасно. Микробы,

знаете ли, не дремлют». Или: «Потому что по данным статистики…» и дальше следует солидная цифра, показывающая опасность. «Потому что чай вкуснее и полезней». «Вода в вашем районе слишком жесткая». «Потому что в городе все воду кипятят!» И так далее. Если мы выступаем с информацией о новом назначении на ответственный пост: «Потому, что господин Сидоров работает в этой отрасли более 15 лет». Или: «Он молодой и энергичный, а ваш департамент испытывает дефицит в новых идеях и людях». «Сидоров является одним из лучших специалистов по признанию рейтингового агентства «Х»». С каким бы сообщением ни выступал говорящий, его главная мысль должна быть обоснована. Аргументы «держат» послание на себе, подобно тому, как колонны удерживают крышу. Если выступление имеет социально-политический контекст, то аргументы особенно точно и коротко отвечают

СоМнение

Главное — интерес к собеседнику Олег Зверьков, директор компании «Надежные окна»

Э

ффективное общение с людьми очень важно — с этим не поспоришь. Разумеется, к выступлению перед большой аудиторией, нужно серьезно готовиться — в этом я согласен с автором статьи. Но вот, чтобы достичь результата в переговорах с партнерами, в общении с коллегами, с подчиненными, важна не столько подготовка, сколько уверенность на 100 % в тех идеях, которые надо донести, умение вызвать доверие людей, «заразить» их своими эмоциями. Достигается это неподдельным интересом к собеседнику. Однажды мой менеджер забыл взять у заказчика телефон. И я спросил у него: «А если бы ты встретился с привлекательной девушкой, пригласил ее в ресторан и вы провели замечательный вечер, ты бы тоже забыл взять ее номер телефона?» Ответ очевиден. Почему? Потому что в продолжении отношений с девушкой менеджер был заинтересован, а вот в заказчике, по-видимому, нет. И как бы менеджер не готовил свою презентацию, истинное его отношение выдали мелочи. Но важно не только как, но и с кем общаться. На одном из тренингов в Венгрии нам привели один изумительный пример. Если замотивировать идиота, кем он будет? Мотивированным идиотом! Поэтому тщательно отбирайте аудиторию своего общения. Это касается и персонала, и партнеров. И если ваш круг будет состоять из адекватных людей, общение из рутинной обязанности превратится в настоящее удовольствие.

74

управление на вопрос, почему ваша идеологема верна. К С ТАТ И : на схеме не случайно количество аргументов сведено к трем. Опытным путем установлено, что это именно то число, которого в большинстве случаев достаточно для прочного обоснования вашей мысли в глазах аудитории. Хотя их количество может быть любым, отличным от нуля. Для коротких публичных выступлений, для деловой среды три — оптимальное число. Аргументы могут (и должны) содержать метафору, образ. Историю из жизни. Цифру. Важно отметить, что в коротком выступлении не следует употреблять много цифр. Они не запомнятся. А одна цифра на фоне отсутствия других запомнится всегда. Свежий пример: в обсуждении фигуры кандидата на пост президента России, между ним и действующим президентом несколько раз звучала только одна цифра — количество лет, которое

они работают вместе. И эта цифра надежно запомнилась, именно потому, что она была одна. В обычной ситуации выступление развивается, как показано на схеме стрелкой. Оратор озвучивает главную мысльпослание, приводит аргументы и снова возвращается к посланию. В десятиминутном публичном выступлении полезно повторить послание как минимум дважды: в начале и в конце. Все помнят хрестоматийное высказывание Штирлица о том, что лучше всего запоминается начало и конец разговора!

3

ОСНОВАНИЯ (ПРИНЦИ П Ы ) — третий элемент.

В случае «идеального» развертывания событий при коротком выступлении этот элемент остается незадействованным. Но: «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». По-другому назвать эту часть схемы можно, использовав слово «принципы». Имеются в виду принципиальные,

мировоззренческие взгляды оратора. Его «картина мира». Итак: «Пить сырую воду опасно. По статистике, в половине случаев это является причиной …» Тут говорящего прерывают выкриком: «Всегда пили воду из колодца! Всегда сырую! И наши деды и прадеды!» В этот момент оратору остается одно: отстаивать свои мысли, свое содержание. Он говорит: «Я понимаю это. Но жизнь меняется. Мой долг информировать вас о том, какие последствия ее изменения важны для каждого из нас. Развитие цивилизации имеет побочный эффект, и качество грунтовых вод сегодня совсем не то, которое было при наших дедах и прадедах…» И так далее. Выступающий начинает раскрывать свое мировоззрение. Старается убедить. Он говорит о своих принципах: «как ученый обязан сделать все, чтобы донести до вас…» Он видит мир через призму своей деятельности и, опираясь, основываясь на этом видении,

СоМнение

« Главное — уверенност ь » Ирина Коханная , директор ЗАО «Информационно-консалтинговая компания «Универсал-информ»

В

се хорошо в свое время! Когда вы находитесь на начальном этапе карьеры в крупной иерархической компании, вас еще мучают сомнения и присутствует неуверенность в себе, то данная техника позволяет набраться первого опыта. Но лучше ее отрабатывать в рамках тренингов. С опытом руководители даже не замечают, руководствуются ли они какой-либо техникой. И на первый план в выступлениях перед публикой выходит главное — харизма! Это синтез обаяния внешнего, культурного и способности влиять на окружающих. В свое время, работая с одним из нынешних депутатов Государственной Думы, мы готовили его к выступлению по телевидению. У него это было впервые. И как он отметил потом, ключевой рекомендацией было не последовательность применения аргументов или само обращение, а то, как он должен это говорить. А совет был такой: «Ваше обращение к аудитории должно быть такой энергетической мощи, чтобы ваше состояние и убежденность дошла до людей даже через экран телевизора». И это подействовало! Он почувствовал, как экран прорвался. Рецептов много, примеряй каждый и находи свой, подходящий конкретной цели и самому себе.

75

управление

Слоган любой рекламной кампании — тоже послание, только его носителем является не выступающий живой человек, а, например, видеоролик или листовка решает задачи публичного выступления: информирует, изменяет устаревшую точку зрения, заставляет слушателей если не принять его доводы сразу, то хотя бы задуматься над ними. «Не хотим Сидорова! Он слишком молод! У него опыта мало!» — возражают руководителю на совещании. (Или наоборот: «он пожилой, у него сил не хватит».) И тому, кто выступает, приходится вести серьезный разговор «за жизнь». О том, что без молодых специалистов фирма умрет. О том, что опыт измеряется не количеством прожитых лет, а качеством деяний. О том, наконец, что никто из присутствующих с по-

ставленными задачами пока не справился. В этот момент выступающий раскрывается. Слушателям (или зрителям) становится многое про него понятно. Он говорит не выученными тезисами, он импровизирует. При этом оставаясь искренним. Как в фильме «Покровские ворота» герой Моргунова: «Хотите по гамбургскому счету?! Извольте по гамбургскому!» МИРОВОЗЗРЕНИЕ НЕЛЬЗЯ « Н АТ Р Е Н И Р О В АТ Ь » . Это не на-

вык. Это способ видеть жизнь и действовать в соответствии с этим видением. Когда многие люди говорят, что главное в публичном выступлении — хорошо разбираться в вопросе, о котором говоришь, на самом деле они имеют в виду это. Способность говорить о теме выступления, говоря при этом обо всем сразу. Обычно, преодолев первый страх и волнение, затронув тему, которая действительно волнует оратора, он преображается. Тренировать можно привычку, способность говорить публично

СоМнение

Выступление по принципу квн Вячеслав Квашнин, заместитель директора по маркетингу ООО «Геомарт-ритейл»

С

о времен софистов Древней Греции ораторы разработали достаточно схем выступлений на все случаи жизни, в том числе Message house. В принципе все укладывается в школьные «вступление, основная часть, заключение». Но реальное выступление на этом не заканчивается. Наоборот, когда присутствующие начинают задавать вопросы, выступление по-настоящему только начинается! И ответы на эти вопросы — важнейший и труднейший момент работы выступающего. Это как в КВН: отвечать надо толково, по существу, остроумно, кратко и главное — быстро. Один неудачный ответ может смазать эффект от выступления. А вопросы могут быть довольно острыми, сложными… Кроме всем понятной подготовки к наиболее очевидным вопросам, выступающему надо научиться проводить анализ вопросов от слушателей: что заинтересовало, а что нет? Почему могли задать тот или иной вопрос? Также очень полезно умение определять некие «вопросы-сигналы», которые указывают на то, что что-то было недостаточно ясно изложено, так как вопросы о желании узнать больше, понять глубже — самый ценный результат выступления. Оратор должен насторожиться и сделать выводы на будущее, если его выступление не вызвало у аудитории никаких вопросов.

76

о действительно волнующих тебя вещах. Но сначала эти вещи необходимо обнаружить в себе, размышлять над этим и затем быть готовым отстаивать свое мнение. Именно поэтому очевидно: главную работу для себя каждый проводит, когда выступает много и постоянно, и получает от этого эффект. Плюсы технологии message house: компактность, графичность, четкость структуры, универсальность содержания (подходит для любой темы выступления), возможность самостоятельного использования; наименьший (среди известных) коэффициент искажения информации в процессе восприятия выступления. Минусы: в процессе обучения иногда наблюдается психологический барьер отдельных людей к работе в модельных ситуациях, технология не рассчитана на переговорные и протяженные во времени коммуникационные процессы, не имеет запасных вариантов при изменении темы выступления.

CHIEF’s sTIlE

АВТОМОБИЛИ ИЗВЕСТНЫХ ЛюДЕЙ

С

тереотипное представление о бизнес-автомобиле может радикально поменяться, если сам бизнес покоится не на деловых встречах и подписании документов, а на самовыражении или даже самоутверждении через собственный автомобиль. кто скажет, что роскошный Ferrari не продвигает бизнес-хозяина, если он — транспортное средство по доставке владельца на особо важную вечеринку? одним словом, вовсе не обязательно возить свой бизнес внутри микроавтобуса. возможно, в какой-то момент достаточно просто прикупить очень хороший классический Mercedes — и вожделенный деловой партнер просто последует за вами. на наших страницах мы расскажем о том, какие автомобили используют самые разнообразные знаменитости, какие они предъявляют к своим четырехколесным любимцам требования и во что порой это выливается.

78 The CHIEF ФЕВРАЛЬ 2010

Chief’s stile

Mercedes S600 Pullman

Роман Абрамович

Один из автомобилей олигарха — Mercedes S600 Pullman, доведенный до ума в тюнинговом ателье AMG. Лимузины от Mercedes возят многих государственных мужей, ну а растянутый 600-й — это прямо-таки готовый пропуск в мир больших денег.

Олигарх Роман Абрамович благодаря собственному трудолюбию и смекалке достиг в жизни очень многого. Разумеется, он может позволить себе любой автомобиль. Однако его выбор простирается между классическими представительскими и классическими спортивными автомобилями. Что и говорить — вкуса уважаемому бизнесмену не занимать.

Bentley Brooklands

Абрамович — тонкий ценитель британской классики. В его гараже — редкая модель Bentley Brooklands. У автомобиля гигантский семилитровый мотор, выдающий скромные по современным меркам 300 л. с. Тем не менее российский миллиардер № 2 любит управлять этим тяжелым и быстрым автомобилем самостоятельно — его не раз видели за рулем.

Maybach 62

В 2004 году Абрамович купил два бронированных лимузина Maybach 62 стоимостью 1 млн фунтов стерлингов. Солидные и машины, и цена!

Aston Martin DB7

Роскошный и изумительно красивый DB7 тоже присутствует в коллекции олигарха. Многие считают его самым красивым из линейки Aston Martin.

Ferrari FXX

От классики немецкой к классике итальянской! Роман Аркадьевич владеет Ferrari FXX, стоимостью 2,2 млн долларов. Между прочим, всего произведено лишь тридцать таких автомобилей.

Bugatti Veyron

В гараже Абрамовича все рекордное. Самые мощные на сегодняшний день серийные автомобили — Bugatti Veyron, Maserati MC12 Corsa, Ferrari 360 и Porsche Carrera GT. февраль 2010 The CHIEF 79

Chief’s stile

Mercedes-Benz SL

Родстер Mercedes-Benz SL темносинего цвета был первым. Стильный и быстрый автомобиль так впечатлил Мадонну, что она часами колесила вокруг Нью-Йорка, просто упиваясь скоростью.

Мадонна Самая известная поп-дива, оказывается, с детства неравнодушна к автомобилям. Может быть, причина этого отец-автомеханик? Так или иначе, наездившись в начале карьеры на метро, певица поклялась самой себе больше никогда в метро не заходить, что успешно и воплощает, пополняя свою коллекцию то одним, то другим автоэкспонатом.

BMW 7-series

По мере того как карьера шла в гору, менялись и машины. Audi A8, Mercedes-Benz CLK, BMW 7-series и гигантский лимузин Lincoln, одна только аудосистема которого потянула на 18 000 долларов!

Maybach 62

Боязнь левостороннего движения и лишние хлопоты во время турне заставили певицу пересесть на заднее сиденье роскошного и нескромного Maybach 62. Шестиметровый

Mini Cooper S

Перебравшись к бывшему мужу в Лондон, Мадонна сменила американский шик на европейские компактность и стиль. Новым автомобилем стал Mini Cooper S. Машина позволяла легко вписываться в узкие лондонские улочки и даже была отмечена в песне.

80 The CHIEF февраль 2010

шикарный седан обошелся певице в 550 000 долларов. Отделка салона авто была заранее согласована с певицей, внутри Maybach — откидывающиеся кожаные кресла, DVD-плеер и отличная аудиосистема.

Chief’s stile Audi TT

Алла Пугачева Примадонна российской сцены знает толк в автомобилях. По ее собственному выражению: «За что люблю своих мужчин: чуть что — в подарок лимузин!» Стало быть, лимузинов должно быть в достатке. Итак…

Филипп Киркоров любил баловать Аллу Борисовну. Ярко-красный Audi TT занял достойное место в коллекции, хотя вряд ли певица много путешествует на нем. После этого примадонна на-

столько влюбилась в автомобили немецкого концерна, что через некоторое время приобрела Audi 1930 года. Этот кабриолет белого цвета Алла Пугачева называет автомобилем для души.

Mercedes S600 Pullman

Трудно обойти вниманием Mercedes. Тем более если это подарок от мэра города! В последнее время певица предпочитает передвигаться именно на нем.

Bentley Arnage и Rolls-Royce Phantom

Штучный Arnage и величественный Phantom просуществовали в коллекции не слишком долго. Как говорится, с глаз долой — из сердца вон! Алла Борисовна продала оба английских классических автомобиля, несмотря на давнюю страсть к британским машинам.

февраль 2010 The CHIEF 81

управление

Барак Обама

У американского гражданина № 1 вполне соответствующий автомобиль. Традиционно это продукция General Motors и традиционно — Cadillac. Правда, автомобиль вообще не имеет «гражданского» аналога. Корпус машины оснащен мощной 13-сантиметровой броней, пуленепробиваемыми стеклами и полностью изолирован на случай химической атаки. Бронекорпус выдерживает прямое попадание снаряда, выпущенного из ручного гранатомета! Конструкция шин позволяет управлять машиной и в случае их повреждения. Из толстой брони салон огромного автомобиля может комфортно вместить лишь четверых человек, оборудован ноутбуком с Wi-Fi-подключением к Интернету, спутниковой связью и

Chrysler 300C

До того как стать президентом, Обама передвигался на вполне обычном 300С. На интернет-аукционе eBay выставлен на продажу автомобиль Chrysler 300C, ранее принадлежавший новому президенту США Бараку Обаме. Спортивный седан голубого цвета, оснащенный 5,7-литровым

82 The CHIEF февраль 2010

Американцы очень серьезно относятся к транспортному средству президента. Разумеется, Барак Обама ездит на отечественном автомобиле, который построен специально для него. И хотя президентский броневик — государственная собственность, уделим правительственному кортежу немного внимания.

постоянной прямой связью с вицепрезидентом и главой Пентагона. Сотрудники аппарата президента уже обозвали машину «Зверем». Для непредвиденных обстоятельств автомобиль оснащен кислородным баллоном и запасом крови Барака Обамы. Вся эта техника, а также броня автоматически увеличивают общий вес Cadillac Number One почти до шести тонн. У него самый мощный мотор V8, который только можно было найти в закромах концерна General Motors. Восьмицилиндровый 520-сильный объемом 8,1 л мотор может разогнать «монстра» до 200 км/ч. Помимо обычного управления, у Cadillac одна имеется навигационная панель, прибор наблюдения в темноте и система определения лазерного наведения.

бензиновым HEMI, был приобретен им в лизинг в 2004 году и продан в 2007-м. В автосалоне подержанную машину купил житель пригорода Чикаго Тим О'Бойл, поначалу ничего не знавший о предыдущем владельце автомобиля. О том, что Chrysler 300C раньше принадлежал Обаме, ему сообщил один из служащих автосалона.

GMC Yukon XL

Серьезнее бронированного лимузина Обамы только автомобиль его охраны — Dillon Aero SUV. Это GMC Yukon XL, укомплектованный шестиствольной вращающейся во все стороны авиационной пушкой Dillon Gatling gun, делающей 3000 выстрелов минуту. Точно такая же устанавливается на армейский Hummer. Как говорится, комментарии излишни.

управление

Папа Римский Понтифик — лицо публичное, и потому еще с довоенных пор ему полагался особенный автомобиль, позволявший перемещаться по делам церковным быстро и с комфортом. По традиции автотранспорт Ватикана немецкого происхождения, хотя случались и исключения.

G500

Не так давно Бенедикт XVI получил новый G500 традиционно белого цвета. Mercedes является как бы придворной маркой Ватикана, и все последние «папамобили» поступили в Рим из Штутгарта.

Mercedes ML

В 2002 году специально для публичных выездов тогдашнего главы католической церкви Папы Римского Иоанна Павла II был разработан совершенно новый автомобиль на базе внедорожника Mercedes M-класса. Он был оснащен специальной стеклянной пуленепробиваемой кабиной с опускающимися стеклами, в задней части которой имеется специальная откидываю-

Mercedes-Benz 600 Pullman-Landaulet

Несмотря на то что в автопарке понтифика присутствует Lancia Jubileo — удлиненная версия Tezis, основным легковым транспортом Папы был и остается S-класс. Специально переоборудованный автомобиль имеет более высокую крышу

и отдельно стоящее центральное заднее сиденье. По бокам впереди него — два дополнительных места для сопровождающих, располо-

щаяся наклонная плоскость, по которой можно поднимать внутрь и спускать кресло на колесиках для главы католической церкви. Внутри кабины имеется специальный микрофон и громкоговоритель, с помощью которого Папа может общаться с водителем или выступать перед собравшимися. Автомобиль был серьезно переделан в задней части для повышенного комфорта своего пассажира.

женных спиной по ходу движения и лицом к Папе.

февраль 2010 The CHIEF 83

Открытие-2010.

Автосалон «Тойота Центр Омск» На омском автомобильном рынке появился долгожданный дилер Toyota

28 января открылся автосалон «Тойота Центр Омск» — совместный проект компании «Феникс-Авто» и «Группы «Авто Плюс». Сергей Сырников, генеральный директор ООО «Феникс-Авто», заявил: «Мы очень рады стать партнером такой легендарной и вместе с тем инновационной компании, как Toyota. У нас уже накоплен значительный и очень успешный опыт сотрудничества с другими мировыми автомобильными брендами. Это дает нам уверенность в больших перспективах данного проекта». У нового автосалона, общая площадь которого составляет 5666 кв. м, есть все необходимые качества для завоевания омского авторынка. Площадь демонстрационного зала — 960 кв. м, сервисной зоны — 1720 кв. м. Там размещены 44 рабочих поста, из них 17 — кузовного ремонта, 2 покрасочные камеры, которые могут работать параллельно, 5 линий подготовки авто к ремонтным работам, 3 мойки. Такого автомобильного центра в Омске еще не было! Ведь дилерский центр «Тойота Центр Омск» построен полностью в соответствии

84 The CHIEF февраль 2010

с жесткими корпоративными стандартами Toyota. Это колоссальный труд и большие финансовые вложения. Но Павел Шестопалов, генеральный директор ООО «Группа «Авто Плюс», считает, что затраты того стоят, потому что «расширение сети салонов всегда в значительной мере обусловлено потребностями людей и происходит для их удобства». «Тойота Центр Омск», являясь членом огромной семьи Toyota, следует принципу Customer First — «клиент на первом месте». Открытие автосалона «Тойота Центр Омск» является важным событием в жизни Омска, ведь теперь мы получили возможность приобретать автомобили марки Toyota у официального дилера компании. В торжественной церемонии президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая выразил удовлетворение от того, что омичи наконец-то дождались открытия автоцентра «Тойота Центр Омск», так как это полностью снимет проблему покупки и разрешит все сложности с сервисным обслуживанием и ремонтом автомобилей Toyota для жителей города.

пресс-конференция

Павел Шестопалов, генеральный директор группы «Авто Плюс»

Олег Чернышов и Василий Залознов

Владимир Варнавский, председатель Законодательного Собрания Омской области

Сергей Сырников и Александр Пелах

Елена Суковых вручает подарок Виктору Гребенникову

Елена Холопова, управляющая Газпромбанка и Александр Кирюхин, зам. управляющего Газпромбанка

гости праздника

Дмитрий Праслов и Илья Гулько

Сергей Сырников, генеральный директор ООО «Феникс-Авто» и Такеши Исогая, президент «Тойота Мотор»

гости праздника

гости праздника

гости праздника

Сергей Малов с супругой

Виктор Гребенников, исполнительный директор «Тойота Центр Омск» и Василий Залознов, генеральный директор «СОТ-моторс»

Фумитака Квашима и Александр Безруков

Дмитрий Потемкин и Татьяна Одорейко

Екатерина Левина-Крамер и Павел Шестопалов

февраль 2010 The CHIEF 85

НОвости • бизнес ки» о перекрестном обследовании друг друга. Нобелевский лауреат напомнил, что о своем согласии на введение подобных мер заявили и Китай, и США.

Как мир относится к России?

России надо поработать над имиджем

Московский форум «Россия-2012» так же, как и форум в Давосе, был посвящен обсуждению путей выхода из кризиса. Но если в Давосе акцент был сделан на анализе ошибок, то в Москве участники с большим удовольствием строили планы на будущее. «Кризис заканчивается, начинается восстановление, но оно будет более длительным, чем предполагалось», — заявил, выступая на форуме «Россия-2010», профессор НьюЙоркского университета Нуриэль Рубини, еще в 2007 году предсказавший текущий финансовый кризис. По прогнозам Рубини, рост мировой экономики будет проходить по U-образному сценарию, а не по V-образному. «Одним из основных рисков для экономики остается высокий уровень государственного долга», — подчеркнул Рубини в ходе обсуждения. С этой точкой зрения согласился министр финансов России Алексей Кудрин. «Нарастание госдолга ведущих государств — это очень серьезно. В странах ОЭСР средний уровень долга к ВВП достиг уже 60 % и, по прогнозам, достигнет 100 %», — не исключает Кудрин.

Главной причиной столь плачевной ситуации стал так называемый «кризис модели» развития развитых стран. К примеру, США, Великобритания потребляли, но не сберегали, Азия же, напротив, сберегала. По словам Кудрина, это привело к дисбалансу в мировой экономике. По словам Эдмунда Фелпса, директора Центра по изучению капитализма и общества, лауреата Нобелевской премии по экономике за 2006 год, капитализму образца 1930-х годов «нанесен удар в спину». «Чтобы вернуться к процветанию, необходимо возродить динамизм, а это означает, что надо реабилитировать капитализм и США в глазах мирового сообщества»,— убежден Эдмунд Фелпс. Экономист считает, что первый шаг на пути реформирования экономической модели уже сделан. В частности, Фелпс упомянул о договоренности глав стран «Большой двадцат-

Переходя от общего к частному, глава Сбербанка Герман Греф призвал перестать искать виноватого в текущем экономическом кризисе. По его мнению, атака на банковский сектор напоминает спор о еде. «Ежегодно в мире тысячи людей умирают от ожирения, но это не значит, что надо обвинять торговцев едой», — пояснил Герман Греф, говоря о роли банков в росте долговой зависимости. При этом глава Сбербанка процитировал профессора Преображенского из «Собачьего сердца» Булгакова, утверждавшего, что «разруха не в клозетах, а в головах». По мнению Грефа, надо навести порядок в головах, в первую очередь в головах менеджмента. «Инвестировать будут только в ту компанию, в которой развит конкурентоспособный менеджмент», — считает банкир. А хороший менеджмент должен фокусироваться не на деньгах, а на потребностях клиента. Герман Греф не уверен, что правильный подход — это «мы строим счастье сразу всем, и нам плевать на каждого». По словам Грефа, хорошо было бы понимать потребности каждого из 70 млн клиентов Сбербанка. «Если говорить об ассоциациях, которые вызывают позитивное отношение к России, то это русский писатель, русский поэт, ученый, но не российский предприниматель», — отметил глава госкорпорации «Роснано» Анатолий Чубайс. «На сегодняшний день восприятие России ужасно», — подтвердил управляющий партнер Wermuth Asset Management Йохен Вермут. «России необходимо продемонстрировать, что правительство серьезно настроено бороться с коррупцией, злоупотреблениями в судах», — пояснил Вермут. По его мнению, Россию «можно продавать дороже», но для этого необходимо отсечь репутационные риски.

• бизнес

На поддержку омского МСБ будет выделено более 30 млн рублей Таков итог заседания конкурсной комиссии в Минэкономразвития РФ по отбору субъектов для предоставления субсидий на финансирование мероприятий по господдержке малого предпринимательства.

Поддержка МСБ считается сегодня приоритетной на государственном уровне. В прошлом году в Омской области в сфере малого и среднего бизнеса было занято

86 The CHIEF февраль 2010

около 180 тысяч человек. Это порядка 18 % от экономически активного населения области. В деятельность малых предприятий вовлечены все социальные группы населения. В области сегодня действует более 16,5 тыс. малых предприятий, и четко видна тенденция к увеличению их числа. Характерно, что только за несколько месяцев этого года в муниципальных образованиях регио-

на зарегистрировалось около ста сорока новых предприятий малого бизнеса. В регионе принята программа развития и поддержки малого и среднего бизнеса до 2013 года. В ней нашли отражение ключевые для развития бизнеса на территории региона факторы — финансовые ресурсы, инфраструктура поддержки субъектов малого предпринимательства, кадры, знания и технологии продвижения.

новости • социум

• новости компаний

Царский подарок

Это был любимый подарок императорского двора царской России. До сих пор во всем мире столь изысканный и дорогой сувенир является признаком высочайшего уважения к тому, кому подарок предназначается.

Студенты выскажут свое мнение

Будущее каждого города зависит от его юных жителей. Каким омское студенчество видит завтрашний Омск? На этот вопрос отвечают работы городского конкурса «Омск глазами молодежи».

Городской конкурс студенческих публицистических работ является совместным проектом департамента по делам молодежи физической культуры и спорта, Администрации города Омска и студенток пятого курса специальности «Связи с общественностью» Омского государственного технического университета, выступивших с инициативой его проведения. Основной целью конкурса является создание площадки для открытой дискуссии о будущем Омска, предоставление возможности каждому студенту выразить свое мнение с гарантией быть услышанным. Студентам десяти ведущих государственных высших учебных заведений города предлагается в свободной форме изложить свои мысли о том, каким они видят свой город на пороге трехсотлетия. По замыслу авторов определены три основные номинации конкурса: Омск — город, устремленный в будущее; Омск — территория новых технологий; Омск — город здоровья и спорта. Для участия в конкурсе студентам необходимо послать свою работу на электронный адрес конкурса: omstudkonkyrs@mail.ru.

Проведение городского конкурса студенческих публицистических работ «Омск глазами молодежи» позволит, с одной стороны, сблизить студентов вузов, а с другой, — позволит объединить усилия для развития нашего города.

Пасхальное яйцо украшает интерьер и подчеркивает высокий статус его владельца, будь то отдельный человек либо фирма российского или международного масштаба. Обеспечивается это изысканным внешним видом и драгоценными металлами, из которых подарок изготовлен. Приобрести пасхальное яйцо можно по адресу: ул. Ленина, 21 / Щербанева, 2 тел.: (3812) 24-26-61, 25-75-22

• власть

В Омской области будет запущено шесть крупных предприятий Среди них — заводы по производству полипропилена и стеклотары в Омске, аналогичное предприятие в Кормиловке, крупяной завод в Калачинске, а также два комплекса в Таре: заводы по производству рапсового масла и фанеры (в том числе для кораблестроения).

Помимо этого, по словам главы областного Минэкономики Игоря Мураева, региональные власти намерены создать восемьсот малых предприятий в рамках программы по снижению напряженности на рынке труда. Игорь Му-

раев признал, что год назад это направление запускалось с большим скрипом. «Поначалу было сложно набрать участников, чтобы просто заявиться. Зато к концу года мы получили около шестисот малых предприятий, и почти все они работают», — сказал чиновник. Глава областного Минэкономики также добавил, что в ближайшее время федеральное ведомство определит для региона лимит средств на поддержку малого бизнеса. Омская область рассчитывает получить более трех миллиардов рублей.

StepClub представляет новое открытие сезона: MANITOBAH MUKLUKS!

Эта модная новинка, представленная эксклюзивно StepClub, не оставит равнодушными авангард модников нашего города! Такого Омск еще точно не видел!

Прототипом для обуви этой марки стала традиционная обувь индейцев Северной Америки. С появлением в высокой моде этнических мотивов, маклаки завоевали сердца голливудских звезд, а затем и всех любителей оригинальной обуви.

MANITOBAH MUKLUKS максимально приближены к природе, сохранены все принципы, которые были сотни лет назад: применяются только натуральные материалы, нет разделения на правый и левый сапог, обувь естественным образом принимает форму вашей ноги, обеспечивая максимальный комфорт. Самобытность маклакам придает и ручная вышивка, оригинальные и комфортные, они моментально привлекают внимание к себе! В Омске MANITOBAH MUKLUKS представлены в магазинах PARAD и STEP. Почувствуйте себя лучшими охотниками в городских прериях!

P.S. Каждая пара MANITOBAH MUKLUKS изготавливается только в Канаде!

STEP, ул. Ленина, 18 Parad, ТК «Пять звезд», 1-й этаж

февраль 2010 The CHIEF 87

техноразворот

Текст: Георгий Сергеев Samsung: HDD-эконом Samsung Electronics анонсировал выпуск первого в мире 3,5дюймового внешнего жесткого диска Story Station, энергопотребление которого в режиме ожидания не превышает 1 Вт, что полностью отвечает новому стандарту ЕС по энергопотреблению, который вступит в силу в январе 2010 года. Чтобы снизить энергопотребление, инженеры применили новую схему питания, при которой накопитель отключается, если кабель питания подключен, а порт USB — нет. Объем памяти новых моделей HDD — от 500 Гб до 2 Тб.

Ricoh: фото-«лего» Компания Ricoh представила модульную фотокамеру GXR, части которой можно снимать. Для камеры есть модули на любой вкус: с объективом 24-72 мм F2.5-4.4 и 10-мегапиксельным 1/1,7-дюймовым CCD-сенсором, с объективом 50 мм F2.5 и с 12,3-мегапиксельной CMOSматрицей, поддерживающей запись видео стандарта 720p 24 кадра в секунду, модули для разных вариантов съемки или модуль с GPS-приемником или миниатюрным проектором. Стоимость корпуса составит 550 долларов, а модули к фотокамере будут стоить от 440 до 830 долларов.

Epson: А3 в цвете Компания Epson представила Epson Stylus Office Т1100 — бизнес-принтер формата А3+ на основе струйной технологии Epson MicroPiezo. Принтер предназначен для ежедневной потоковой печати документов и печати нестандартных презентационных материалов на различных носителях, включая плотную бумагу и фотобумагу до формата А3+. При этом Epson Stylus Office Т1100 обладает высокой скоростью и качеством печати, а себестоимость его отпечатка сопоставима с показателями лазерных принтеров. Система двух черных карт­ риджей обеспечивает быструю печать черно-белых документов — до 30 страниц А4 в минуту. Скорость печати в цвете составляет до 17 стр./мин.

Liquid Time: время стекает... Пожалуй, единственные часы, наглядно демонстрирующие текучесть времени, — это песочные или водяные. Впрочем, концепт Liquid Time от дизайнера Andy Kurovets может с успехом дополнить этот модельный ряд, несмотря на то, что часики эти электронные. Этот стильный девайс футуристического дизайна с жидкокристаллическим дисплеем, по форме напоминающий песочные часы, наглядно показывает, как течет время.

88 The CHIEF февраль 2010

техноразворот The Venturer: камкордер-лилипут Новая HD-видеокамера CVMRDV22 The Venturer, которую производители называют самым маленьким устройством в мире в своем классе, размером всего-то с мобильник, но при этом она позволяет снимать видео в разрешении 1080p и 720p с частотой до 30 кадров в секунду. Для удобства съемки объектив камеры можно наклонять под любым углом. В качестве носителя данных выступает SDкарта объемом до 8 Гб. Видеокамера обладает 5-мегапиксельной CMOS-матрицей, встроенной вспышкой и микрофоном, HDMIвыходом и дисплеем диагональю два дюйма. Время работы The Venturer в режиме непрерывной съемки видео составляет 2 часа.

Слишком умная кредитка С электронными платежными карточками трудно контролировать свои расходы. Ведь деньги находятся не у вас на руках, а на виртуальном счету, их нельзя пощупать и, соответственно, не всегда можно реально оценить размеры трат. Чтобы научить владельцев банковских карточек контролировать свои месячные расходы, дизайнеры Джин-Янг Юн (Jin-young Yoon), Вук-Сун Ох (Wook-sun

Oh), Янг-Хо Ли (Young-ho Lee) и Джун-Кье Ли (Jun-kyo Lee) создали концепт электронной карты, которая будет показывать информацию о тратах за месяц. Каждый раз, когда вы расплатитесь где-либо банковской карточкой, на ее лицевой стороне сменится информация о потраченных за месяц деньгах. Это позволит вам иметь представление о своих месячных тратах и пытаться контролировать их.

Imation: «воздушный» винчестер Россыпи проводов, идущих от системного блока к различным аксессуарам, в последнее время раздражают все большее количество людей. Идя навстречу пожеланиям большинства пользователей ПК, компания Imation объявила о выпуске первого в мире беспроводного внешнего жесткого 3,5-дюймового диска Imation Pro WX, который позволяет сохранить 1,5 Тб информации. Соединение с компьютером осуществляется по воздуху посредством беспроводного канала связи через специальный USB-ресивер, при этом Pro WX обеспечивает скорость передачи данных до 15 МБ/с на расстоянии до 10 м.

Acer: 3D-ноутбук Корпорация Acer представила на российском рынке первый в мире ноутбук с возможностью отображения 3D-контента — Acer Aspire 5738DG. Дисплей Acer Aspire 5738DG оснащен специальным поляризационным покрытием, охватывающим каждый пиксель поверхности и позволяющим добиться визуального трехмерного эффекта. В комплекте с ноутбуком идут очки с поляризационными линзами, которые по сути являются фильтрами, позволяющими видеть трехмерное изображение.

февраль 2010 The CHIEF 89

управление

Полуфабрикаты для бизнеса: взаимовыгодное B2B

Если малый и средний бизнес рассматриваются в качестве потенциального локомотива для всей экономики, то большой бизнес нередко подбрасывает «дровишек» в топку все еще подающих надежду малых и средних предприятий.

В

качестве «дровишек» может выступать производственнохозяйственный аутсорсинг, который охватывает весьма широкий спектр неосновных видов деятельности крупных предприятий. К нему (аутсорсингу) относятся производство заготовок, метизов, комплектующих изделий, эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений и территорий, озеленение офисов, питание сотрудников, бухучет, логистика, транспорт, обслуживание удаленных объектов и ИТ-услуги... Однако The Chief решил рассмотреть обратные примеры, когда «комплектующие» для малого бизнеса производят более крупные компании. «ЗАМОРОЖЕННЫЙ РЫНОК», а точнее — рынок замороженных продуктов является отличным примером взаимовыгодного сотрудничества. «Замороженные, полувыпеченные изделия — реальная (а не декларируемая) помощь малому бизнесу, опти-

90 The CHIEF февраль 2010

мальное решение для маленьких булочных, — считает Николай Тютюнников, генеральный директор ОАО «Каравай». — Именно в этом формате они могут успешно работать с нами, на радость всем потребителям. Кстати, они это уже почувствовали: динамика роста продаж по замороженным продуктам — впечатляющая». Если до недавнего времени считалось, что мини-пекарни должны самостоятельно производить реализуемую продукцию, то сегодня нередко малые предприятия дополняют свой ассортимент без инвестиций в производство, закупая замороженные полуфабрикаты хлебобулочных и кондитерских изделий у более крупных компаний, которые могут себе позволить открытие и содержание производственных линий. Замороженные продукты дошли и до рынка HoReCa. Так, с помощью очень холодных полуфабрикатов шеф-повара экономят силы, время и деньги ресторанов и кафе. А не-

которые крупные игроки на рынке горячего хлеба пересматривают условия сотрудничества с потенциальными партнерами-франчайзи. Сегодня компании готовы работать с малым бизнесом, которому под силу открыть одну — максимум две точки. ГАЗОВЫЕ ЗАПРАВКИ — неплохая аль-

тернатива для тех, кому не под силу самостоятельно заниматься поставками газа в регионы. На сегодняшний день это одно из перспективных направлений развития: до кризиса никто не экономил на топливе, особенно в крупных городах. И уж тем более никто не думал переводить автомобили на сжиженный газ — это считалось просто неестественным и неподходящим. Сегодня любой предприниматель, имеющий автопарк, умеет считать и анализировать ситуацию. А ситуация такова: бензиновые моторы съедают его прибыль. Дизель посвоему хорош и экономичен, но дизельное топливо уже приближается по цене к «92-му» бензину. В то же время бензиновые моторы достаточно легко и технологично переоборудуются под работу на сжиженном газе, который значительно дешевле. «Газовые заправки в регионах — это хороший бизнес, — подтвержда-

управление ет Владимир Дунин, президент ЗАО «Группа компаний «Сигма-Газ». — Предприниматели, которые открыли газовые заправки в Псковской, Новгородской, Вологодской, Тверской областях, продолжают развиваться. Купив одну, покупают вторую. Мало того. Люди, пришедшие в ретейлерский газовый бизнес из других отраслей, быстро в нем осваиваются. Массовое переоборудование малотоннажных автомобилей и автобусов на сжиженный газ уже началось — и в первую очередь в регионах. Поэтому спрос будет расти, а значит, газовый ретейл станет еще более выгодным». ЭФФЕКТ МУЛЬТИПЛИКАТОРА. Зараба-

тывать на мультсериале и фильмах американские и европейские компании, не имеющие ничего общего с кинематографом, начали уже давно, а для России это относительно новое явление. Тем не менее продажа лицензионной продукции с изображениями любимых героев кормит не только создателей популярных героев, но и разные направления бизнеса. К примеру, проект «Смешарики» 80 % дохода получает от продажи лицензионной продукции. Сегодня с петербургской компанией сотрудничает более 40 российских (и не только) компаний. С использованием изображений круглых персонажей выпускается 3000 наименований лицензионной продукции: мягкие игрушки, настольные игры и пазлы, компьютерные игры; наборы для творчества, сувениры и аксессуары для детей; товары для дома, спорта и отдыха; головные уборы и обувь; детская косметика и продукты. «За право использования персонажей лицензиат платит «Смешарикам» вознаграждение — процент от оборота продукции, — рассказывает Светлана Реммер, pr-директор компании «Мармелад медиа», занимающейся продвижением сериала. — В карте перечислены ключевые группы товаров, в создании которых могут быть использованы образы мульт­ сериала и определены ставки роялти по ним. Ставка вознаграждения (роялти) колеблется от 5 % до 27 % в зависимости от категории продукции. Для промышленных товаров ставка выше, чем для продуктов питания. В 2008 году общий товарооборот по бренду «Смешарики» составил 167 млн долларов».

ДРЕВЕСНЫЕ ОПИЛКИ — отходы по сути, а по факту очень привлекательный материал, с помощью которого зарабатывают многочисленные представители малых предприятий. Российский лесопромышленный комплекс (ЛПК) помимо производства древесины, целлюлозно-бумажной продукции, экспорта круглого леса и полуфабрикатов предоставляет богатую материальную базу для производителей поменьше. Отходами ЛПК активно пользуются предприятия, занимающиеся производством дре-

весного наполнителя для кошачьих туалетов. Древесные опилки также служат исходным материалом и при изготовлении древесных гранул (пеллет). Древесные гранулы применяются при растопке каминов, печей; существуют специальные котлы, отапливающие помещения на основе данного вида топлива. Для производства пеллет не требуется никаких химических добавок, они (пеллеты) изготавливаются из древесных стружек, опилок и коры деревьев.

февраль 2010 The CHIEF 91

story

Энне Бурда:

«Я стремилась к богатству и власти» неважно, какого кризис толка и масштаба (личного или мирового). Пример фрау Бурда показателен как для модных журналов, так и для… обманутых своими мужьями женщин.

«В

кризисных ситуациях не обойтись без известной доли самообладания, которая дает возможность взглянуть на проблемы со стороны. Ведь если рассматривать положение хладнокровно, то оно оказывается вовсе не безнадежным», — считала сама Энне и не раз руководствовалась этим правилом как в личной жизни, так и в работе. При этом для нее были важны в равной степени и дом, и работа: прежде чем стать всемирно известным издателем, Энне долгое время была верной женой, и лишь раскрывшийся обман мужа заставил ее взяться за дело. Но обо всем по порядку.

92 The CHIEF февраль 2010

С Т О Л Е Т Н А З А Д в старинном

немецком городе Оффенбург, что расположен в земле БаденВюртемберг, в окрестностях реки Рейн в семье машиниста и домохозяйки родилась девочка, которую нарекли Анна Магдалена Леммингер. Девочка росла прилежной, настойчивой до своенравия и целеустремленной. «Я вовсе не была ангелом», — вспоминала она. Мир матери, ограниченный со всех сторон исключительно домашними хлопотами, не стал для нее примером для подражания. Она всегда хотела иметь больше, чем было, позволить больше, чем другие из ее круга, и добиться «чего-то лучшего». Управлять ситуацией и получать желаемое Анна научилась еще в детстве.

В десять лет на первое причастие она хотела поехать в церковь на дрожках, такую роскошь по тем временам могли позволить своим детям только богатые родители. Неудивительно, что родители Анны сочли это желание неуместным и отказали. Тогда упрямая девчонка нашла себе компаньонку, дочь булочника, вместе они собрали необходимую сумму и все-таки поехали на дрожках. В 17 лет фройляйн Анна сама переименовала себя в Энне в честь героини из любимой песни «Энхен из Тарау». «Я могла слушать эту песню целыми днями», — нередко вспоминала фрау Бурда. Поменяв имя, она поменяла и прическу: простилась с традиционными

story для ее возраста длинными волосами и стала носить короткую стрижку (смелый шаг для того времени). Денег на образование у семьи не было, поэтому после окончания неполной средней церковно-приходской школы наша героиня была вынуждена работать. Устроилась на завод электроприборов, где вела кассу, затем перешла работать в оффенбургские типографию и издательство «Бурда», где вела учет по взыскиванию долгов. Здесь же она познакомилась со своим будущим мужем. Это был Франц Бурда, который кроме докторской степени по истории имел и свой небольшой издательский бизнес, унаследованный им от отца. «Она была самой красивой девушкой в Оффенбурге», — вспоминал супруг много лет спустя. 9 июля 1931 г. состоялась свадьба. А дальше — хлопотливая семейная жизнь жены преуспевающего в делах Франца Бурды, матери троих сыновей: Франца (1932), Фридера (1936) и Хуберта (1940). Правда, хлопоты ее не были связаны ни с традиционными домашними работами, ни с круглосуточным сидением подле сыновей. После замужества она потребовала нанять няню и горничную. Фрау Бурда была светской дамой, любила блистать, тщательно ухаживала за своей внешностью, нередко отдыхала на Сицилии. В 1949 ЭННЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 40,

она по-прежнему прекрасна, у нее хорошие сыновья, но муж… Энне узнала, что Франц давно состоит в любовной связи с собственной секретаршей, и что у них есть дочь. А у любовницы — типографская мастерская в пригороде Оффенбурга, Ларе, и она (между прочим) выпускает небольшой журнал мод «Эффи Моден» (Effi Moden) — абсолютно убы-

«Я могу то, что хочу», — эти слова я часто себе повторяла. Поэтому многого добилась»

точное предприятие, имевшее долги перед типографией. И вот законная супруга, кстати, на вполне законных основаниях, потребовала немедленно прекратить всякие отношения с этой женщиной и в качестве компенсации передать ей практически обанкро- зировала ситуацию на рынке тившееся предприятие. Супру- и пришла к выводу, что необходигу, уличенному в измене, ничего мо изменить концепцию модного не оставалось делать, как согла- журнала, переориентировать его ситься с требованиями жены. в соответствии с потребностями Так Энне достался обреме- читательниц. А потребности были ненный долгами журнал и ее просты: женщины как всегда хотретье в жизни место работы. тели быть красивыми и хорошо Она, не имея ни малейшего одетыми. Тогда она предложила опыта руководства, возглавила своей аудитории нечто большее, предприятие с 48 работниками. чем просто выкройки и картин«Рабочие кабинеты размеща- ки. Модели действительно были лись в зале одного ресторан- просты, но это были дизайнерчика, в маленьком зале, даже, ские выкройки, адаптированможно сказать, крошечном». ные к жизни читательниц, а не Она приступила к делу реши- к подиуму. Так у немок появился тельно: «Я всегда стремилась журнал, с помощью которого они к богатству. Но не только. Мне могли пополнить свой гардероб хотелось и власти», — сказала новыми, красивыми, элегантныона однажды. Ее начальным ми нарядами. Кроме того, в журкапиталом, с одной стороны, нале публиковались кулинарные было издательство и сеть рас- рецепты и дельные рекомендапространения, а с другой — не- ции по благоустройству дома. сгибаемый характер, сила воли Выкройки были очень удобны и желание добиться успеха. и соответствовали существуюПервое, что сделала Энне, — это щим размерам, что во многом обзасучила рукава и заявила: «Чу- легчало жизнь читательницамдеса делают своими руками». портнихам. Правда, делать своими рукаСначала журнал назывался ми то, что она предложила чита- Favorit, и первый номер вышел тельницам, Энне не умела: она в 1950 году, но потом ему было рене умела ни чертить выкройки, шено дать известное по сей день ни шить по ним. Еще она прак- имя — Burda Moden. Тираж был тически ничего не знала об из- 100 тыс. экземпляров. Первый дательском деле. И тем не менее номер вышел с колорированона нашла свободную нишу. В по- ной обложкой — он разошелся слевоенные годы колоссальный мгновенно. За первые семь лет дефицит товаров был не только работы Энне удалось увеличить в СССР — он был повсюду, где тираж до полумиллиона экземлюдям пришлось повоевать. пляров. В 1963 году она избавляВ Западной Германии в продажу ется от конкурента — покупает поступало очень мало готовой журнал Bayer Moden, и тираж одежды, а красивой и нарядной — достигает 1,2 млн. экземпляров. и того меньше. В те времена хоро- Для того времени это был рекордшо одевались только те, кто умел ный показатель для журнала мод. шить или мог себе позволить И через пять лет рост продолжашить на заказ. Энне проанали- ется, тираж достигает полуторамиллионной отметки. Для журнала рисуют свои модели не заштатные дизайнеры, а звезды мировой величины — Вольфганг Йопп (это его марка называется Joop!), Жиль Сандер, Карл Лагерфельд. Энне ездит на парижские

В послевоенной Германии Энне Бурда называли «немецким экономическим чудом» и «королевой одежды»

февраль 2010 The CHIEF 93

story

В

1974 году Энне Бурда вручили одну из главных правительственных наград — «Большой почетный крест», а в 2001 году за выдающийся вклад в развитие моды — «Большой почетный крест со звездой». К 95-летию издательницы в ее родном городе Оффенбурге была открыта «Аллея Энне Бурда».

и миланские модные показы, внимательно отбирает модели, которые подошли бы для журнала, а затем адаптирует их под финансовые возможности читательниц. Среди коллег по издательскому делу конкурентов у Энне Бурда не было, а если кто-то и появлялся, то его просто… покупали. Главным конкурентом стал развивающийся рынок готовой одежды. У людей появились деньги, а в магазинах появилась одежда, и женщины уже не хотели проводить часы за шитьем, они тратили время на покупку готовой одежды. Это обстоятельство заставило Энне оглянуться по сторонам и увидеть, что вокруг существуют другие рынки, нуждающиеся в журнале Burda Moden, и… ПОКОРЕНИЕ М И РА Н АЧ А Л О С Ь . Это был первый журнал

издательского концерна Франца Бурда, который осмелился выйти на международный рынок. Рынок отнесся к этому выходу доброжелательно. Первыми под обаяние фрау Бурда попали соседи: Австрия и Швейцария. Далее дошла очередь до США, Канады, Аргентины. И вот — настоящий прорыв немецкой швейной машинки в страну серпа и молота: 8 марта 1987 года в Советском Союзе были выпущены первые 100 тыс. экземпляров модного

94 The CHIEF февраль 2010

журнала. Стоит ли говорить, что они разошлись мгновенно. При этом журнал невозможно было купить в розничной торговле. Он распространялся через проф­союзные комитеты по предприятиям. Вторым источником распространения журнала были предприимчивые торговцы, а попросту спекулянты, которые не стеснялись брать с изголодавшихся по красивой одежде советских женщин 50 рублей за экземпляр. Немыслимые деньги за журнал: любительницы прекрасного покупали его вскладчину. Первый выпуск немецкого модного журнала в Советском Союзе расценивался в то время еще и как важный политический шаг на пути сближения двух стран. «Энне Бурда сделала больше, чем три дипломатические миссии до нее», — был вынужден признать федеральный министр иностранных дел ФРГ Ганс-Дитрих Геншер.

B u r da M o d e n в Р оссии

Журнал Burda Moden появился в Советском Союзе в эпоху Михаила Горбачева и тесно связан прежде всего с такими понятиями, как перестройка и гласность. Инициатива издания этого журнала исходила от Раисы Максимовны. «И уже впоследствии, когда она встречалась с Энне Бурда в Москве, она сказала, что издание этого

журнала явилось ее вкладом в демократизацию жизни советских женщин», — рассказывал Михаил Лежнев, который на протяжении 20 лет был главным редактором журнала Burda Moden сначала в СССР, а потом и в России. Д ефиле для элиты

Выход журнала был важным политическим шагом. Страна пусть и немного, но стала более открытой. В Москве в Колонном зале Дома союзов был устроен грандиозный показ мод, на который пригласили лучших манекенщиц мира. Простым смертным насладиться этим зрелищем не довелось: на первом советском дефиле присутствовала исключительно политэлита Страны Советов. В свои 77 Энне Бурда приехала в Москву и вышла на сцену под бурные аплодисменты присутствующих. Чуть позже появился анекдот: «Что за очередь у Кремля?» — «Да мужики за какой-то бурдой стоят». В те времена, когда предел мечтаний ограничивался сапогами «прощай, молодость» и пальто, скроенным по усредненной фигуре несуществующих хомосапиенсов, журналы с идеальными выкройками стали предметом культа. «Бурда Моден» можно было купить либо за валюту, либо у спекулянтов. Цена доходила до

story

астрономической по тем временам цифры — 50 рублей. Это была треть зарплаты рядового советского инженера. И тем не менее тысячи советских женщин уселись за швейные машинки с выкройками из «Бурды» и с гордостью демонстрировали подругам новые наряды. Б дител ь ная цензура

Несмотря на все перестроечные новшества, цензура в те времена все еще была очень строгой. Литовали каждое издание, в том числе и журнал с выкройками. По словам Михаила Лежнева, порой доходило до абсурда. Были трудности разного характера, рассказывает он. Вопервых, было трудно с филологической точки зрения, потому что нужно было переводить в основном инструкции по пошиву моделей. Никаких соответствующих словарей не было, поэтому редакторам приходилось изучать всю технику пошива, для того чтобы найти соответствия немецких терминов русским. Кроме того, были еще некоторые идеологические препоны, так

как одним из основателей совместного предприятия «Бурда Моден» было государственное издательство «Внешторгиздат». Оно осуществляло некий контроль за содержанием текстов, которые были в журнале. Было несколько курьезных случаев. Однажды в разделе «Рукоделие» нашим читательницам предлагалось сделать фигурки ангелов, но редакции было запрещено называть ангелов ангелами, потому что это было что-то вроде религиозной пропаганды, поэтому в советском издании были вынуждены ангелов назвать «новогодними человечками». Кроме того, на туфельках этих ангелов была шестиконечная звезда. Это расценили тоже как некий сионистский знак, поэтому пришлось вымарать эти звездочки на туфельках ангелов.

Энне Бурда сама управляла своим бизнесом до 1994 года, а в возрасте 85 лет решилась освободить директорское место и передать журнал в другие руки. После чего некогда стро-

Cо страниц ежемесячного журнала Burda Moden Энне заявила: «Мечтать о нарядах от Dior, не имея ни гроша за душой, бессмысленно»

гая и властная дама, которую подчиненные не только уважали, но и побаивались, уже никогда не вмешивалась в редакционную политику. После ухода из издательства она занималась живописью, своим давним увлечением. Бизнес в равных долях достался сыновьям. Франц и Фридер продают свои доли младшему брату — Хуберту. Единоличным владельцем становится тот, кого Энне Бурда, по ее собственному признанию, любила сильнее всех: «Солнечный мальчик. Мне кажется, я никогда не слышала от Хуберта злого слова». К тому моменту «солнечный мальчик» руководил всем издательским делом Burda. С 1999 года оно стало называться Hubert Burda Media. Энне Бурда скончалась в ночь со среды на четверг в своем доме в немецком городе Оффенбург в возрасте 96 лет. Сегодня Hubert Burda Media — один из крупнейших европейских медиабизнесов, специализирующийся на журналах, являющийся акционером радио- и интернетпроектов, занимающийся прямым маркетингом и телевизионным производством. Burda Moden — только одно из более 250 наименований журналов, которые выпускаются концерном в мире.

февраль 2010 The CHIEF 95

top-10

10

top: подарок шефу

top-10

…сложно положить что-либо стоящее внимания. Это самое внимание не только дорого стоит, но еще и много сил отнимает

А

посему The Chief взял на себя смелость представить (по итогам телефонного опроса) десять подарков, которые, на наш взгляд, заслуживают внимания как со стороны дарителей, так и со стороны получателей.

1

КОЛЛЕКЦИОННОЕ ОРУЖИЕ пусть даже и холодное — но от обладания им кому-то действительно становится теплее. Кинжалы, сабли, кортики, палаши, шашки, мечи, стилеты, финки, ножи… Все эти изделия — с дамасскими клинками, со вставками из благородных металлов, украшенные драгоценными камнями — выглядят достойно и празднично, стоят дорого и хранятся в коллекциях всю жизнь. Ну чем не новогодний сувенир?

2

АНТИКВАРИАТ — самые проверенные подарки, так как проверены они самим временем. Выбор велик, разброс цен потрясает и сотрясает кошельки решившихся на покупку. Предметы культа, картины, посуда, статуэтки... Главное — собрать точные сведения о вкусах получателя.

3

«МОНЕТИЗАЦИЯ» ПОДАРКА, т.е. превращение одних денег в другие, может происходить в нескольких местах. К примеру, в специализированных магазинах, нумизматических сайтах или в банках, где можно выбрать между памятными, инвестиционными или подарочными экземплярами медных, серебряных, золотых монет.

4

ВИСКИ, БУРБОН, КОНЬЯК, арманьяк, вино, шампанское, ром… Хотя правильнее было бы расположить напитки в иной последовательности. На первом месте стопроцентный спутник приближающегося праздника — шампанское, а затем уже все остальные увеселительные напитки.

Как ни крути, но опять возвращаемся к подарку из категории «деньги к деньгам», ведь отличный алкоголь — это не только повод повеселиться, но и коллекционный напиток, с годами увеличивающий свою стоимость. Подтверждение тому — прошедший недавно в Нью-Йорке аукцион (организованный Christie’s), на котором были распроданы редчайшие собрания алкогольных напитков.

5

ПОЛЕТЫ НАЯВУ на реактивных истребителях МИГ-29 и МИГ-31 — подарок не для слабонервных. А скорее, для тех, кто всю жизнь мечтал взглянуть на землю свысока: со стратосферной высоты 23 километров (!) увидеть космос, испытать невесомость — и после этого даже на Земле чувствовать себя на реальной высоте.

6

Чемпионат мира по футболу-2010. Чемпионат — зрелище впечатляющее, поэтому билеты туда — подарок не то чтобы потрясающий, но однозначно хороший. Тем более что впервые в чемпионате мира примут участие Словакия (формально является правопреемником сборной Чехословакии наряду с Чехией) и Сербия (формально правопреемник сборных Югославии, Сербии и Черногории), а также примут участие сразу две сборные Кореи: КНДР и Республика Корея. Так что представится уникальная возможность пропеть про кого-то (наших-то там не будет) ЮАР the champions.

7

БЕГОВАЯ ДОРОЖКА — лучшая характеристика нашего времени: сегодня, чтобы оставаться на месте, нужно уметь быстро бегать, а умение должно подкрепляться тренировками. Регулярные тренировки помогают оставаться в отличной

физической форме. Кстати, спортивный уголок директора можно дополнить гантелями и гирей, чтобы было что пилить (пусть они окажутся золотыми!)

8

СЛАВУ БЕЗ ДЕНЕГ… то есть славить (пиарить) будут одного, а платить за это будет другой. В качестве трибуны, площадки, микрофона могут быть выбраны… скажем, деловые журналы. Впрочем, не будем повторять азбучные истины, добавим лишь, что такие подарки редки, но метки. Особенно сегодня, когда бюджеты на продвижение урезаны до возмутительно скромных размеров.

9

НАСТОЛЬНЫЕ РАЗВЛЕЧЕНИЯ — хоккей и футбол (знаменитый «кикер») — пусть не самые необходимые предметы в кабинете директора, но их наличие гармонично дополняет шахматную доску. Это во-первых. А во-вторых, подтверждает легенду о директоре как о всесторонне развитой личности, которой под силу не только мат поставить, но и ворота соперника поразить. Впрочем, соперник, дарящий такие игрушки, и сам не прочь оказаться в числе победителей. Впору выяснять отношения!

10

ЗОЛОТЫЕ РЫБКИ, змеи, ящеры, птицы, лемуры и прочие представители фауны одновременно могут стать (пусть это не покажется кощунственным) великолепным дополнением к интерьеру. Правда, вся эта живность должна непременно сопровождаться клетками, аквариумами, инструкциями по уходу и запасом корма на год вперед. В противном случае подарок превращается в обузу.

Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск Редакция Главный редактор Шеф-редактор Выпускающий редактор Руководитель отдела дизайна и верстки Дизайн и верстка Корректура Фотографии

Олег Чернышов Ирина Гаева Екатерина Жогова

Максим Машук Анастасия Долгановская, Евгений Пасенков Вера Силина Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин, Вадим Харламов Цветокорректор Владимир Алексенко Руководитель проекта Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Отдел рекламы Ольга Черникова тел. 8-913-641-69-03 Анастасия Гущина тел. 8-923-673-06-06

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@prospekt-omsk.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (Шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 12. 02. 2010 г. Отпечатано в типографии «Издательский дом "Вояж"» 630048, Новосибирск, ул.Немировича-Данченко, 104, 4-й этаж Тираж 5000 экз.

THE CHIEF ПРЕДСТАВЛЯЕТ книги с логотипом The Chief:

Сборник «Усиление продаж» постоянного автора The Chief КОНСТАНТИНА БАКШТА: книга о том, чем вы и так владеете, но хотели бы усилить «Финансовый кризис? Нигде и никогда не бывает таких возможностей заработать, как в период кризиса и серьезной коррекции рынка!»

К. Бакшт: «Усиление продаж», изд-во «Питер», 2010

Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители. Цена свободная. Телефон отдела реализации изданий: 510-603 Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief-Москва-Санкт-Петербург: Москва, Санкт-Петербург The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл.

The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл.

The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл.

The Chief-В. Новгород: В. Новгород The Chief-Черноземье: Воронеж, Липецк The Chief-Татарстан: Казань The Chief-Владивосток: Владивосток, Приморье... Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Центральная редакция: ООО «Шеф», Санкт-Петербург Генеральный директор: Тимофей Кареба Финансовый директор: Юрий Парконен Главный редактор: Александр Егоров Редактор: Юлия Соколова Технический редактор: Сергей Петров Главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: Юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Ведущий специалист по работе с регионами: Ольга Липатова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. Шамшева, 8, тел./факс:(812) 490-77-49, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (Шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311

Роман «Пентхаус» главного редактора The Chief АЛЕКСАНДРА ЕГОРОВА: книга об одной карьере, которая строится, рушится и снова взлетает до небес «»Пентхаус» — роман-диагноз, роман-приговор традиционным общественным ценностям. Холодный душ для любителей читать мораль юному поколению»

А. Егоров: «Пентхаус»,

изд-во АСТ-Астрель, 2010

The Chief #1(24) февраль 2010

The Chief #1(24) февраль 2010

Гений маркетинга в омске

Игорь

Манн

10

top

подарок шефу

Деловая навигация в три приема

Как правильно послать

message

Оксана Воронкова «…Сила в красоте, красота в силе»