Журнал "The Chief" (03-2011) by Василий Бойцов

The Chief #03(35) апрель 2011

АНДРЕЙ КОРКУНОВ Игорь манн Алексей навальный Улыбка как двигатель бизнеса Корпоративное волонтерство Красные директора Испания как в кино компания instid

ALEXANDER GRAND

«Я знаю культуру бизнеса, кардинально отличающуюся от российской»

УНИКАЛЬНОСТЬ GRAN SASSO В ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВЫСОКОКЛАССНОГО КАЧЕСТВА ШЕРСТИ И ОСОБОГО МЕТОДА ПЛЕТЕНИЯ НИТЕЙ. БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ КАЖДЫЙ ДЖЕМПЕР ИЛИ ВОДОЛАЗКА СТАНОВЯТСЯ НЕ ПРОСТО НЕЗАМЕНИМО УДОБНЫМ АТРИБУТОМ МУЖСКОГО ИЛИ ЖЕНСКОГО ГАРДЕРОБА, А ПРЕЖДЕ ВСЕГО КАЧЕСТВЕННОЙ СТИЛЬНОЙ ВЕЩЬЮ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЙ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ КОМФОРТ СВОЕМУ ВЛАДЕЛЬЦУ.

Комфорт и качество, возведенное в принцип Уже более полувека итальянские мастера день за днем оттачивают и доводят до совершенства технологию изготовления трикотажных полотен для создания классических моделей водолазок, пуловеров, поло и других изделий. Для того чтобы вещи были носкими и не теряли своих качеств долгое время, все нити имеют особое плетение и особый состав, обрабатываются парафином и холодом. На фабриках пристально следят за процессом равномерного окрашивания изделий, гибкостью швов и плотностью манжет, за соблюдением норм плетения рисунка и особым способом крепления пуговиц. Именно поэтому весь трикотаж Gran Sasso соответствует высочайшим стандартам мирового качества, он мягкий и комфортный, хорошо и долго сохраняет форму и цвет. В повседневной суете и скоростном ритме жизни для достижения больших целей очень важно уметь сохранять комфорт и гармонию. Коллекции Gran Sasso славятся не только красотой и изяществом. Более полувека уникальное качество этого трикотажа привлекает каждого, кто ценит несравненный комфорт и мягкость ощущений.

Ул. Красный Путь, 8, тел. 24-61-03

Premium Fashion Gallery «Миллениум»,1 этаж, тел. 66-20-11

мировые тренды Безупречное искусство итальянских мастеров ответит на любые, даже самые взыскательные запросы. Филигранная работа и отличная интуиция помогают им формировать характер обуви, который лучше всего подходит владельцу. Границы и языковой барьер не имеют значения для настоящих ценителей. Обновление неизбежно, Италия нам поможет!

4 2

5 1

Туфлисовершенство от Baldinini

Страстный итальянский дизайн становится особенно пикантным, когда пытается скрыть свой темперамент – здесь именно тот случай. Эти лодочки из благородного нубука везде проложат себе дорогу. Глубина и бархатистость цвета завораживает своей таинственностью, в то время как контрастная отстрочка подчеркивает изящный взъем ноги. Яркий каблук этой элегантной пары укрепляет не только уверенность, но и устойчивость хозяйки.

Туфли хозяйки Звездные туфли жизни от Giuseppe Zanotti Design

от Baldinini

Экстравагантные открытые туфли из нубука с интересным тиснением под текстиль словно символизируют солнечное жизнелюбие. В этой паре утонченные тона не перебивают дизайн линий, притягивающих внимание на кончики пальчиков. Пудровые оттенки стали традиционным символом расслабленного благополучия, и Baldinini, славящийся любовью к приглушенной роскоши, щедро их использует. Да, эти туфли буржуазны, потому и желанны.

Серебро кожи в стиле хай-тек в сочетании с классической изящной формой сделали эти туфли почти ювелирным украшением. Лаконичные легкие линии оттеняют скромное обаяние серебра. Фирменный штрих марки – проработанная колодка, в которой нет ничего случайного. В туфлях от Занотти непринужденно прогуливаются по красным дорожкам звезды первого эшелона, от Анджелины Джоли до Джулии Робертс, от Умы Турман до Хэлли Берри. Понятно почему: роскошь этих туфель естественна и, не затмевая вычурной роскошью, подчеркивает статус владельца. Теперь примерить образ кинодивы стало еще легче.

Сумка-витамин

Туфли для игры в покер

от Furla

Смелая пластиковая сумка стала трендом сезона! Экспериментальное сочетание материала сумки с деловым гардеробом спасает от обыденности в те моменты, когда строгий образ превращается в униформу. Осталось выбрать любимый цвет. Помните, поддерживая яркость, вы приближаете приход полноценной весны!

от Fabi

Традиционность формы заключена в благородство текстиля в этой умопомрачительной паре. Гладкая атласная фактура сочетается с ребристостью каблука, а вы знаете, что это значит? Что на ноги обладательницы этих туфель будут смотреть не отрываясь с любого ракурса. Главное – появиться в них в нужный момент. Этого достаточно, чтобы помочь партнеру по бизнесу обыграть конкурентов в покер. Блефовать, глядя на этот обволакивающий соблазн, технически невозможно.

На правах рекламы

2 3

3 1

Туфли артистические

Туфли директора

Портфель

Туфли-шедевр

Туфли-сиеста

от Amadeo Testoni

Эта пара из легендарной семьи Фаби вдохновлена любовью к идеальному. Фантазии дизайнеров наполняют жизнью реалисты-мастера, прорабатывая вручную до двухсот различных операций. Эта скрупулезная работа позволяет учесть все особенности кожи, которые доступны только опытному глазу. Вся обувь марки Fabi изготавливается на одном заводе в Италии. Сочетание новейшей техники производства и ручного труда – такой подход к каждой паре позволяет создать произведение искусства, доводя комфорт до совершенства.

Один из трендов новой коллекции Baldinini – ювелирная перфорация гладкой кожи. Эти бежевые туфли спасут деловых и активных от усталости, даже если сделки заключаются на экваторе. Воистину побеждает тот, кто не напрягается по пустякам. Колодка этой модели пользуется бешеной популярностью, поскольку удивительно заботливо продумана. Туфли понастоящему легки, дружелюбны и оберегают статус своего хозяина, не мешая ему работать!

от Salvatore Ferragamo

Мужские модели продолжают скрывать суть хозяина за статусом, который они должны отображать. Но вальяжный намек на свойства характера теперь в цене. Дому Ferragamo удалось найти компромисс и поговорить о владельце туфель, не нарушая дистанции. Замша приносит комфорт, актуальный цвет индиго говорит о склонности к размышлениям. В сочетании они создают образ человека новой формации – внутренне свободного от условностей, но надежного в плане обязательств. Колодку туфель итальянские мастера довели до совершенства – теперь она способна идеально принимать форму ноги.

от Baldinini

Золотая середина дорогого стоит, особенно для человека, принимающего решения. Взвесив все «за» и «против», Baldinini предлагает остановиться на традиционной, но при этом выразительной модели с экстравагантным плетением. В них достаточно лоска и достаточно хладнокровия – оптимальное решение для делового костюма.

главнокомандующего Солидный опыт достоин солидных аксессуаров. Узнаваемая классика для успешных людей нашла свое современное решение в сочетании фактур: гладкой и крокодиловой коже. Мастерская Amadeo Testoni давно и стабильно бьет точно в цель, если речь идет о мужской респектабельности, поскольку именно с люксовых мужских моделей итальянский мастер начал свой путь. Каждая вещь этого итальянского дома встречает овации сильных мира сего.

от Fabi

от Baldinini

…Это далеко не полный перечень вопросов, на которые я ежедневно ищу ответы вот уже несколько десятков лет. О том, «как быть здоровым, богатым и счастливым», люди знают очень много, но… почему-то, как показывает практика, делают для этого крайне мало (причислить себя к исключению из правил, к сожалению, не могу). Однажды я уже писал на тему «Если хочешь быть чемпионом – действуй как чемпион!», но на практике знаю – это крайне сложно. Не иметь четких целей и винить во всем лишь внешние обстоятельства гораздо проще, чем каждый день минуту за минутой концентрировать свое внимание на том, чего на самом деле ты хочешь добиться для себя и своих близких. Со школьной скамьи нас с вами учат всю жизнь исправлять свои так называемые слабые места. Если ты плох в математике – корпи над учебниками, не дается тебе тайный смысл сказок СалтыковаЩедрина – прямиком на дополнительные занятия, это, мол, и есть заветная формула успеха. Очень жаль, что лишь в сорок лет я понял: если всю жизнь работать над своими слабыми местами, то к старости у тебя будет очень много сильных слабых мест! Хотя нет, не жаль, слава Богу, что я хотя бы сейчас это осознал. Спасибо книгам и моей работе. Приятного и полезного чтения Вам. С ув ажен ием , и здате л ь Олег Черн ы шов .

8 The CHIEF апрель 2о11

Чего я хочу добиться? Что я хочу иметь? Куда я хочу попасть? Как лучше инвестировать? Чему мне нужно научиться? С кем я хочу проводить время? Сколько я хочу иметь денег? Сколько я хочу иметь свободного времени? Что мне нужно сделать для своего здоровья? Как беречь свою семью? Кем я стану через десять лет? Какова самая главная цель моей жизни? Как прийти к абсолютному успеху?

СОДЕРЖАНИЕ

ЛИЧНОСТИ Опыты и выводы

Жигалова-Озкан 28 Марина Георгий Жуков

Андрей Коркунов Генеральный директор «Уолт Д и с н е й К о м п а н и СН Г » маршал Советского Союза Человек-бренд – о букве «А»

Собрание

автосалонов 46 Директора о самых передовых опциях люксовых моделей

Легенда

Жук 50 «Бронированный К ак Фердинанд Порше ста л инженером столетия», создал

з н а м е н и т ы й « Жу к » и к о м п а н и ю , выпускающую самые надежные авто.

Совет

Хаффингтон: 66 Арианна Высыпайтесь

24 Гость номера

44 68 10 The CHIEF апрель 2о11

Александр Гранд, « Я з н а ю к ул ьт у р у б и з н е с а , к а рд и н а л ь н о отличающуюся от российской»

Профиль Дмитрий Страшнов, глава «Теле2» в России, о коммуникациях внутри международной компании, интерне т-марке тинге и ст удента х

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОЕКТЫ Стратегия

аргументов 40 Несколько в пользу

«позитивного маркетинга»

Шорт-лист

продвинутые примеры 54 Самые корпоративного волонтерства в России

Cпецпроект Викиномика в действии:

Датская 74 осМаргарита массовом сотрудничестве, облазнах и опасностях Сети 78 Топ-15 примеров краудсорсинга Kiva.org 86 Президент Премал Шах о микрокредитовании

90 92 96

и глобальной взаимопомощи Денис Крючков о разнице между IT-специа листами и автолюбителями Камиль Курмакаев о тонкостях коммерческих википроектов Стив Кост о проекте OpenStreetMaps

Необизнес

132 Гдд аллзяяе тNoсал еkдпi aлыяхи iPбaе dс ,ш уб ми лн бы ое р дч ыа с ы

Хотели бы вы заполучить в свою команду лучшие умы планеты, вне зависимости от того, где они подключаются к всемирной сети?

компания Руперта Мердока

News Corp и Apple

132 12 The CHIEF апрель 2о11

торжественно представили

первую цифровую газету

The Daily, созданную специально для iPad

СОДЕРЖАНИЕ

НАПРАВЛЕНИЯ Работа

58 Руководители виртуальных компаний об управлении на расстоянии Устройства

«читалка» 104 Любимая Опры Уинфри

Вещи

горнолыжных 120 10брендов

Светская жизнь

жизнь 122 усветская Семинар Игоря Манна «Как величить оборот компании в два раза» Д е н ь р о ж д е н и я « РИТМ » «Джей энд Эс» – 15 лет К о н ф е р е н ц и я « ТЕ Х НОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДОВ НА ОМС К ОМ РЫН К Е : ВЗГЛЯД ОМС К И Х БИЗНЕСМЕНОВ »

Кадры УГОДЬЯ, или 140 КАДРОВЫЕ ОХОТА БЕЗ ЖЕРТВ

Кодекс профессионального охотника за головами Красная директура Есть ли зерно истины в работе красных директоров, или в современном мире их методы – это окончательный атавизм

104

Почему Опра Уинфри, одна из самых влиятельных женщин мира, предпочитает всем гаджетам Amazon Kindle?

испания

110 14 The CHIEF апрель 2о11

ныовают Костаи к в к а к а-дель-Соль еще наз расположено ь Кост ак как здес а т , ф ь л о -Г ь ьф дел лей для гол более 30 по

№ 0 3 (3 5 )

2011

УЧРЕ Д И Т Е Л Ь И И З Д АТ Е Л Ь : ОО О « КА ПИТА Л » , ОМ С К ГЛАВН ЫЙ РЕД А КТОР ВЫП УСК АЮЩИ Й РЕД А КТОР Р У КО ВОДИ Т ЕЛЬ ОТДЕЛА ДИ ЗАЙ Н А И ВЕ Р С Т КИ ДИ ЗАЙ Н И ВЕР С Т КА ЖУРН А Л ИС Т К ОРРЕ КТ У РА Ф ОТОГ РАФ ИИ Ц ВЕТОК ОРР Е КТОР РУК ОВОДИ Т ЕЛЬ П Р ОЕ КТА ОТДЕЛ РЕК Л А М Ы

Олег Чернышов Екатерина Жогова Максим Машук Надежда Руденко Анастасия Шугаева Вера Силина Евгения Дорошенко, Вадим Харламов Людмила Москаленко Владимир Алексенко Елена Соловьева, тел. 38-63-52 Ольга Черникова

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@prospekt-omsk.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (Шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 30.03.2011 г. Отпечатано в типографии «Издательский дом «Вояж»» 630048, Новосибирск, ул.Немировича-Данченко, 104, 4-й этаж Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители. Цена свободная. Телефон отдела реализации изданий: 510-603 Региона л ь н ы е и з д а н и я ж у р н а л а C h i e f в ыпуск ают с я и р ас пр ос т р аня ют с я : Chief-Москв а- Сан к т - П е т е р бур г : Мос к ва, Санк т - П е т е р бур г Chief- Урал: Е к ат е р инбур г , Све р д л овс к ая обл . Chief-Н. Нов город: Н иж ний Н овг ор од , Н иж е г ор од с к ая обл . Chief-Куб ань: К р ас нод ар , Н овор ос ийс к , Анапа, Сочи Chief-Кузб асс: Кеме р ово, Н овок уз не цк , Л е нинс к - К уз не цк ий Chie f - В . Н о в г о р о д : В . Н о в г о р о д Chief-Ч е р ноз е м ь е : В ор оне ж , Л ипе цк Chi e f - Т ат ар с т ан: К аз ань Chief- Владивос т ок : В л ад ивос т ок , П р им ор ь е Chi e f - У л ь я новс к : У л ь я новс к Chi e f - Ас т р ахань : Ас т р ахань Chief-Нов осиб ирск : Н овос ибир с к , Н овос ибир с к ая обл ас т ь Chief-Иркут с к : И р к ут с к , И р к ут с к ая обл ас т ь Chie f - Хабар овс к : Хабар овс к Chi e f - Т юм е нь : Т юм е нь Chi e f - У л ан- У д э : У л ан- У д э Chi e f - Минс к : Минс к

Ре да к ция н е н е с е т о т в е т с т венности за сод ержание рек лам ных объ яв ле ний. При перепечатке материалов и использовании их в любой фор ме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обя за тель на. В с е т о в а ры и ус луг и, ре к ла мируе мы е в журнале, им еют необход им ые лиц ензии и сертификаты.

Фон

Не затягиваясь Моды на здоровый образ жизни оказалось недостаточно: правительство планирует повышать акцизы на табачные изделия с каждым годом. Обосновывают такое решение стремлением к европейским ценностям, где акцизы составляют от 60 % стоимости пачки и выше. Этого уровня планируют достичь в России не сразу, через несколько лет последовательных повышений. Но экономическая мысль смотрит далеко вперед: у же обсу ждается перспектива, по которой к урильщики буду т не только поддерживать, но и чуть ли не укомплектовывать бюджет страны. Если к 2015 году стоимость пачки действительно подрастет до 200 рублей, а число к урильщиков останется прежним, то это вполне возможно. Тем же, кто не желает героически обеспечивать зарплаты врачей и учителей, или к уда там пойдут акцизные деньги, стоит немедля избавляться от нерентабельной привычки. Все равно в «дровах», которые у нас продаются, смолы слишком много – из них даже предмета роскоши не получится, расстройство одно.

18 The CHIEF апрель 2о11

Фон

Что такое «бесогон» Никита Михалков теперь публик ует видеообращения на YouTube с названием «Бесогон TV» и ведет блог в «Живом Журнале» под прозвищем nikitabesogon. Пока неизвестно, что на самом деле побудило режиссера выйти в Сеть и к какой именно аудитории он обращается. Едва ли стоит ожидать от большинства блогеров искреннего дру желюбия, ведь они у же разогреты скандалом с податями за электронные носители и последними военными фильмами режиссера, которые полны фактических искажений. Те же, кто все еще продолжает следить за общественной деятельностью режиссера, не могли проигнорировать его некорректные высказывания по поводу катастрофы в Японии, что также добавило масла в огонь. Режиссер делает отсылки к православному святому Никите Бесогону, наследному царевичу, но пока это не вызвало у блогеров понимания. Вместо православных традиций они моментально вспомнили, что на жаргоне «бесогон» означает лицо, говорящее неправду, или лицо с альтернативными умственными способностями, попросту говоря – дурак. Удастся ли режиссеру переломить общественное мнение, особенно с учетом того, что на подходе премьера его второго военного фильма, покажет время.

20 The CHIEF апрель 2о11

Мысли и чувства

«Навальный является одним из немногих специалистов в России по теме «распилов». Никто не сделал так много для исследования этой темы. Поэтому создание сайта, на котором будет публиковаться информация о сомнительных конкурсах, – вполне закономерный для него шаг». Антон Носик, блогер, учредитель ряда медиастартапов, главный редактор BFM.ru (источник: блог Антона Носика)

«Вы знаете, как сводят счеты в деревне: находят дурачка, дают ему три копейки, и он весь день бегает и говорит, чему научили. А вечером вся деревня занимается пересудами. Вот так же действует и этот Навальный». Николай Токарев, президент компании «Транснефть» (источник: интервью каналу «Вести 24»)

«Напомним, что Алексей Навальный начал собирать народные деньги на борьбу с кражами народных денег 2 февраля. При этом он заявил, что собранные средства не облагаются налогом: «Я же получаю не деньги, а Яндекс-деньги, которые не деньги, а права требования. Короче, здесь нам удается сэкономить 13 % подоходного налога». Дело в том, что бюджет, который так любят пилить в госзаказах, складывается именно из налогов. Поэтому более радикальным способом борьбы с распилами очевидно является избежание налогов – именно то, что Алексей Навальный и декларировал прямым текстом при объявлении своей схемы фандрайзинга… Еще более действенным способом борьбы с распилами стала бы борьба с самими деньгами». Алексей (Леха) Андреев, главный редактор «Вебпланеты» (источник: Webplanet.ru)

22 The CHIEF апрель 2о11

фото: Milton Boyne 24 The CHIEF апрель 2о11

л и ч ност и

Г О С Т Ь Н О М Е РА

Александр Гранд «Я знаю культуру бизнеса, кардинально отличающуюся от российской» Меня с детства завораживали слова «социальная энергия», «архетипы», «психология цвета и формы» и особенно идея превращения свинца в золото. С мечтой о такой алхимической лаборатории мы с супругой и группой единомышленников из абсолютно разных областей науки и бизнеса основали компанию INSTID. Здесь мы проводим исследования в области идентичности и коммуникации. Другими словами, работаем в области брендинга и рекламы, только с сильным психологическим акцентом. Работа здесь больше напоминает мне хобби, потому что я делаю то, что мне действительно интересно и чем я всегда мечтал заниматься. Отличительная черта британского бизнеса – отсутствие временщичества и четкое ощущение прошлого, настоящего и будущего. Такого временного континуума днем с огнем не найдешь в России. Здесь нет необоснованных результатов, и твой успех обусловлен исключительно твоим талантом и усердием. В Британии ничто не берется из ниоткуда и не идет в никуда. Сами британцы смеются, что любые обстоятельства должны подстраиваться под план. Будущее есть, и то, что оно настанет, ни у кого сомнений не вызывает – Tomorrow never dies. Вопрос только в том, чтобы встретить завтра во всеоружии. Поэтому инновации в Британии – это не модное слово или сезонное веяние, а образ жизни. Британцы не

боятся и умеют скрещивать разные индустрии, науки, отрасли знаний, постоянно искать что-то новенькое. Сочетание смелости и воображения объясняет, почему британцы – пионеры в музыке, моде, цифровых технологиях, инфраструктурных решениях, и этому можно и нужно у них учиться. То, что русских воспринимают за границей как дикарей, это миф, распространяемый зачастую самими русскими. Конечно, настороженность есть, но вызывает ее в первую очередь не страх, что русские могут «кинуть». Пугает беспощадная патриархальность, когда нормы права и даже «понятия» трактуются в пользу сильного, а также спонтанность и знаменитое эмоциональное непостоянство русских.

2о11 апрель The CHIEF 25

личности

г о с т ь н о м е ра

Свои первые деньги в Британии я заработал, помогая российским компаниям попасть в англоязычные СМИ. Для русских пиарщиков было культурным шоком, когда мы всерьез говорили, что в Британии это не вопрос цены, а вопрос создания искреннего интереса для журналистов и аудитории Самое эффективное бизнес-образование – уличное, и это не шутка. Оно дает фундаментальный бизнес-навык – умение правильно ориентироваться в социальной среде. Причем в среде переменчивой и не всегда дружественной. К слову, именно этой способностью, а отнюдь не академической успеваемостью, отличаются выпускники лучших британских частных школ. Если говорить о качественных характеристиках образования бизнес-лидера, которые я считаю самыми важными, – то такое образование должно быть комплексным, мультидисциплинарным и постоянно актуализирующимся. Мой личный опыт многолетнего и дорогостоящего образования показал: лучшее образование – это самообразование. Благодаря Интернету и прочей глобализации, ценность диплома в наше время в принципе девальвируется. Самообразование тоже имеет свои подводные камни. В России бизнесмены часто применяют один из двух подходов: заново изобретают колесо или черпают знания из бизнес-литературы и всевозможных пособий. Первый случай в особых комментариях не нуждается, кроме того, что колесо вдруг получается квадратным. Что же касается деловой литературы – зачастую отсут-

26 The CHIEF апрель 2о11

ствует понимание, что ее содержание на момент прочтения уже устарело, тем более что у подлинных инноваторов и практиков на написание книг времени просто нет. В этом одновременно и прелесть, и трагедия нашего все ускоряющегося мира. Светские новости «тухнут» на следующий день, бизнес-информация устаревает со скоростью ее воспроизведения. Поэтому учиться приходится буквально в режиме оn-line или максимально приближенном к нему. В этом моя компания как раз может помочь тем, кто понял – колесо изобретать не нужно, его уже где-то когдато опробовали. Чтобы уловить тренды, нужно смотреть и анализировать именно практику, причем лучшие ее образцы. Работать, так сказать, с первоисточниками. И учиться непосредственно у тех, кто эту практику формирует и задает стандарты для всего рынка. Обратиться ко мне с целью организовать бизнеспоездку в Лондон стоит только затем, чтобы ощутить культуру ведения бизнеса, кардинально отличающуюся от российской. Принцип «урвать и отбежать» здесь не работает. Этим грешат разве что инвестиционные банки, чем и снискали дурную славу среди британцев. Основной бизнес в Великобритании – мелкий: 98 % зарегистриро-

ванных компаний имеют менее двадцати работников. В России, кстати говоря, самый распространенный вопрос: как сделать так, чтобы мелкий бизнес чувствовал себя стабильно. Философия бизнеса в Британии направлена на то, чтобы найти свой самый большой талант, самую сильную сторону, превратить ее в конкурентное преимущество – и эксплуатировать как можно дольше. При этом, конечно, не забывая оттачивать мастерство. Благодаря этому многие компании существуют веками и ценят свою историю. Отсюда идет порой болезненная забота о деловой репутации в бизнесе любого калибра и отрасли – будь то семейная типография или старинный британский банк Coutts. Отсюда же и забота о клиенте, возведенная в ранг религии. И забота о работниках компании. Всех этих составляющих иногда не хватает российскому бизнесу. В России очень важна статусность, и руководители тратят слишком много энергии и ресурсов, чтобы доказать свое превосходство перед подчиненными. Часто нет понимания, что остальные люди в компании также нужны и важны, как и сами руководители. Что руководители только выполняют свою функцию, как и все остальные участники процесса. Понятие «конкуренция» в России и на Западе воспринимается по-разному. В России люди и корпорации конкурируют за ограниченный ресурс, стараются вырвать его друг у друга. Поэтому конкурентам противостоят. На Западе же ресурс не воспринимается как ограниченный, а конкурентоспособность – это умение компании этот ресурс генерировать больше и лучше, чем другие. Поэтому конкурировать для меня – это не бороться с кем-то, а развиваться. Находить в себе новый потенциал и реализовывать его. Мы всегда стараемся найти новые ниши, новые возможности на рынке, создать новые уникальные предложения. Я заметил такую закономерность: чем лучшим специалистом ты становишься, тем менее совершенными тебе кажутся твои знания о предмете и тем азартнее идти дальше. Здесь важно поймать моментум постоянного развития и не выпадать из него в крайние состояния вечного студента или самодовольного лавроносца. Я лет с двадцати практически не читаю художественной литературы. Бизнес-литература меня не впечатляет, поскольку что-то новое и стоящее в ней встречается крайне редко. Наиболее интересной для меня в последнее время оказалась книга «Человековедение» Петра Палагина. Вопросу подбора кадров я посвятил свою MBA диссертацию и много общался на эту тему с британскими управленцами. Они все пользуются массой методик, но признаются, что в конечном итоге все решает собственная интуиция: нравится человек или нет. Это значит – разделяет человек твой взгляд на мир или нет. Важно только четко осознавать собственный. Я рассматриваю бренд как выражение чистой безусловной любви. Я читаю студентам лекции по брендингу, основная мысль которых следующая: «Успешный бренд должен стать частью жизни клиента – и чем более важной частью, тем лучше. Слово «отношения» здесь ключевое».

Есть множество теорий о том, как важно кропотливо строить эти отношения и старательно их поддерживать в течение всей жизни клиента или бренда. Честно говоря, такие подходы кажутся мне словоблудием. Это сильно напоминает самоотверженную работу над отношениями, которую предлагают супружеским парам психотерапевты из голливудских фильмов. Так сказать, бороться за любовь, «не щадя живота своего» (и чужого тоже). При этом мало кому приходит в голову, что если человек «не тот», то за него не стоит и бороться, а если «тот» – то за него тем более бессмысленно бороться, потому что сам он никуда не уйдет от того, что сам полюбил и сделал частью своей жизни. Пока клиенты разделяют ценности вашей компании, они останутся с вами. И весь секрет лишь в том, чтобы правильно определить систему ценностей, лежащих в основе бизнеса, и правдиво и внятно их артикулировать. Тогда ваши клиенты вас найдут и останутся с вами навсегда.

ALEXANDER GRAND INSTID www.instid.org London: +44 758 33 77 977 +44 78 417 59 418 Moscow: +7 916 324 02 66 a@instid.org

2о11 апрель The CHIEF 27

личности

Опыты и выводы

Т е кс т: А нна г р я з ева

Марина Жигалова-Озкан Генеральный директор «Уолт Дисней Компани СНГ» – об управлении мужчинами, о сходстве России с Латинской Америкой и учебе в Гарварде.

Я начинала в банке, в больших индустриальных компаниях, и даже какое-то время была заместителем генерального директора Северо-Западного пароходства. Это было совсем другое время, середина 1990-х, первые шаги по внедрению системы финансовой отчетности. Сейчас, может, все это выглядит наивно, а тогда казалось, что у меня уже довольно мощный опыт в области финансового менеджмента – все-таки я несколько лет проработала в Лондоне, в Европейском банке реконструкции и развития. Управление на каком-то уровне невозможно без единомыслия, без единой позиции с сотрудниками. Мужчинами управлять не нужно – их нужно вдохновлять. Мне все время хочется интеллектуально развиваться. Несмотря на достаточно жесткий, сильный опыт в России, который у меня был к 1999 году, я подала документы в Гарвард, и меня приняли. На два года я погрузилась в атмосферу студенческого счастья. Гарвард отличается тем, что набирает людей из разных областей: со мной вместе учились специалисты, которые работали с Биллом Клинтоном в Белом доме, олимпийские чемпионы по плаванию, директор зоопарка в Париже, «морские котики» (navy seals), которые до этого провели несколько лет на подводных лодках, а также те, кто восстанавливали экономику в Косово. Военные пилоты, банкиры, актеры, консультанты... Когда люди с самым разным жизненным опытом собираются вместе, обмениваются идеями, это просто фееричная энергетика. Это и составляет основу бизнес-образования. Любую ситуацию можно рассмотреть, «препарировать» по-разному, – и сделать новые выводы. Гарвардское образование тебя в этом смысле абсолютно перестраивает. Правильных и неправильных решений нет – это то, что существенно отличает от нашей системы образования, где четко разделены правильные и неправильные ответы. Есть твое личное мнение, и важно только то, насколько логично оно было сформировано. Одно из преимуществ работы в глобальной компании – перед тобой весь мир. И ты можешь поднять трубку и позвонить человеку из любой части света. В свое время в Disney было принято решение о выделении 7 стратегических территорий: это Латинская Америка, объединенная Европа, Индия, Китай, Россия и СНГ, Япония, Австралия и Новая Зеландия. Мы, руководители, собираемся несколько раз в год на несколько дней – все сидим за одним большим столом, что-то обсуждаем, советуемся друг с другом. У нас много общего с Латинской Америкой, хотя там централизованная компания образовалась 10 лет назад, они старожилы. Я – единственная женщина в этой «семерке». Но никаких преференций это не означает.

28 The CHIEF апрель 2о11

личности

Опыты и выводы

Георгий Жуков Маршал Советского Союза – о том, как быть господином своего положения и не сломаться в опале. Дом в деревне Стрелковке Калужской губернии, где я родился 19 ноября (по старому стилю) 1896 года, стоял посредине деревни. Был он очень старый и одним углом крепко осел в землю. От времени стены и крыша обросли мохом и травой. Была в доме всего одна комната в два окна. Бывали случаи, когда отец строго наказывал меня за какую-нибудь провинность и даже бил шпандырем (сапожный ремень), требуя, чтобы я просил прощения. Но я был упрям, и сколько бы он ни бил меня – терпел, но прощения не просил. Один раз он задал мне такую порку, что я убежал из дому и трое суток жил в конопле у соседа. Тяжелая жизнь – лучшая школа жизни. Тот, кто перенесет тяжелую и неизбалованную жизнь, тот всегда будет господином своего положения, а не рабом. В детстве, юношестве, да и в средних летах я перенес очень много горя и лишений, но без этого вряд ли я был бы стойким солдатом и опытным полководцем. Моя многолетняя практика показывает, что там, где нет доверия младшим командирам, где над ними существует постоянная опека старших офицеров, там никогда не будет настоящего младшего командного состава, а следовательно, не будет и хороших подразделений. Сталин вовсе не был таким человеком, перед которым нельзя было ставить острые вопросы и с которым нельзя было бы спорить… Мне во время войны приходилось остро возражать против указаний И. В. Сталина. Я бываю резок не со всеми, а только с теми, кто халатно выполняет порученное ему дело и безответственно несет свой долг службы. Был момент, когда он зашатался (Хрущев. – The Chief), а я обеспечил ему поддержку армии. Он тогда меня искренне благодарил, но выводы сделал: вдруг я пожелаю сесть на его место? Тогда Эйзенхауэр был президентом США; думал, наверное, что и я мечтаю стать главой государства. Напрасно! Я никогда не хотел государственной власти – я военный, и армия – мое прямое дело. Лакированная эта история. Я считаю, что в этом отношении описание истории, хотя тоже извращенное, но все-таки более честное у немецких генералов, они правдивее пишут. Вот сейчас говорят, что союзники никогда нам не помогали. Но ведь нельзя отрицать, что американцы нам гнали столько материалов, без которых мы бы не могли бы продолжать войну… Я вернулся после этого (пленума ЦК КПСС в 1957 году, который снял Жукова с должности министра обороны СССР. – The Chief) домой и твердо решил не потерять себя, не сломаться… Что мне помогло? Принял снотворное. Проспал несколько часов. Поднялся. Поел. Принял снотворное. Опять заснул. Снова проснулся, снова принял снотворное… Так продолжалось пятнадцать суток. И я как-то пережил все то, о чем бы я думал, что переживал бы в бодрствующем состоянии, видимо, во сне. А потом, когда прошли эти пятнадцать суток, поехал на рыбалку… Предательства не прощаю. Прощения проси у Бога. Грехи отмаливай в Церкви.

И з м е м уа р о в , п и с е м и б е с е д Г е о р ги я Ж у к о в а

30 The CHIEF апрель 2о11

Личности

Опыты и выводы

Андрей Коркунов Человек-бренд – о букве «А», риске и оргазме. Если есть желание стать предпринимателем, я считаю, что это одно из самых ценных качеств человека. У мамы была привычка снимать тапок и колотить им меня. А била она меня не за обычные мальчишеские провинности, а за то, что я приносил из школы не «пятерки», а «четверки». Однажды ко мне в офис пришла одноклассница и сказала: «Коркунов! Я же помню, как ты в школьном сочинении написал, что хочешь быть директором завода». Мой отец тоже работал директором завода, он ездил на черной «Волге», его знал весь город. Я считал, что это так круто! И хотел походить на него. Я на своем пути закладывал свою квартиру и дом, брал кредит и вкладывал в развитие бизнеса. Я считаю, что это нормально. То есть предприниматель должен уметь рисковать. Когда я начинал строить (шоколадную фабрику. – The Chief), понятия не имел, что это такое – возвести на 10 гектарах современное предприятие площадью 40 тысяч квадратных метров. На пустыре, где была свалка. Но когда у меня получилось, я испытал чувство, близкое к оргазму. Когда мы делали бренд, мне помог Володя Довгань. Я ему говорю: «Володя, вот я хочу сделать бренд «Коркунов». Он спрашивает: «А какие у тебя сомнения?». Я в ответ: «Ну, сомнения социального плана и так далее». Он говорит: «Не парься, только фотографию свою не клей. Как я». Для меня очень важно, чтобы имя бренда начиналось на букву «А». Это как символ удачи – если имя начинается с первой буквы алфавита, значит, и в бизнесе бренд будет всегда впереди. Сделка всегда приносит удовлетворение обеим сторонам, если продавец считает, что ему чуть-чуть переплатили, а покупатель – что чуть-чуть недоплатил. Жена – мой друг! При моей работе очень важно, что я уверен: придя домой, застану там человека, который меня ждет. И стрессы снимет, и пожалеет, и, если надо, с ложечки покормит. А я не сопротивляюсь. Это же дома. А вышел за двери – ты зверь, ты добытчик пропитания для семьи. Я стал иногда кричать на подчиненных. Времени стало меньше. Раньше в компании я знал каждого, его семью, его историю. А сегодня я приезжаю на фабрику и даже в лицо не знаю работающих. Но я должен вести коллектив к успеху. Поэтому порой приходится идти на непопулярные меры. Когда были пойманы на воровстве несколько человек, я не стал разбираться, а уволил всю бригаду. Наверное, я кого-то обидел. Но по-другому не могу. У меня дежа-вю: я третий раз третий кризис переживаю. И каждый раз нахожу совершенно иные для себя сферы деятельности. В начале перестройки я ушел из армии, пошел в бизнес. 1998 год: занимаясь строительным бизнесом, торговым, ухожу и делаю кондитерскую компанию. И вот сейчас, в разгар финансового кризиса, ухожу в финансовый сектор. Потому что есть вещи, которые именно в переломные моменты меняют мировоззрение. Бренд – это прежде всего стратегия. Создал имидж – и двигайся в выбранную сторону. Вилять нельзя!

По м а т е р и а л а м с в о б о д н о й п е ч а т и

32 The CHIEF апрель 2о11

ЛИЧНОСТИ

СОВЕТ

Т Е КС Т: А ННА Г РЯ З ЕВА

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ Сколько вы знаете таких историй? Был лучшим, сильнейшим, первым, а потом раз – исчез, проиграл, сдулся. Так однажды вышло с канадцем Ричардом Сент-Джоном, экспертом в области человеческого успеха.

34 The CHIEF АПРЕЛЬ 2О11

Полная фамилия Ричарда означает «Святой Джон» (Saint John), в России он был бы каким-нибудь Благоивановым. «Однако я совсем не религиозен, и могу вас заверить – не укладываюсь в определение «святого» – человека высочайшей добродетели и целомудрия», – пишет мне Ричард, не забывая поставить смайл вместо точки. Долгое время он работал в корпорации Nortel, основанной в конце XIX века изобретателем телефона Александром Беллом и, увы, не вынесшей кризиса и распроданной по частям в 2009-м. Почти 10 лет Святой Джон исследовал поведение потребителей, писал речи для главы компании и руководил креативной частью запусков продуктов корпорации. Еще столько же он потратил на

беседы с 500 успешными людьми, включая Ричарда Брэнсона, Руперта Мердока, Билла Гейтса и прочих, чтобы сформулировать ключевые принципы великих достижений (их оказалось всего 8 – об этом книжка Ричарда «8 to be great»). Получил черный пояс по дзюдо. Совершил путешествие вокруг света на велосипеде. Вместе с партнером основал компанию, специализирующуюся на инновационных маркетинговых коммуникациях, которую скромно назвал St. John Group. И какое-то время все было отлично – St. John Group завоевывала престижные профессиональные награды,

УСПЕХ – ЭТО ДОЛГОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ всех сотрудников St. John Group пришлось уволить, и основатели компании остались вдвоем.

а Ричард понемногу становился миллионером и – олицетворением успеха. Казалось, ему больше ничего не нужно делать – деньги, слава, клиенты сами идут к нему в руки. Но однажды он понял, что больше не чувствует себя счастливым. «Будучи мужчиной, я знал, как это исправить, и купил спортивную машину», – рассказывает Ричард в своем выступлении на Ted.com. Однако это не помогло. Он все еще чувствовал себя «не айс». Новенькая тачка бесшумно разрезала воздух Торонто, персональные брокеры и агенты по недвижимости наперебой объясняли Ричарду, как он может увеличить свое состояние, а психотерапевт советовал купить «Прозак». Клиенты стали звонить реже – ведь телефон Ричарда все время был занят. Через какое-то время бизнес вошел в неизбежное «пике» –

И вдруг Ричард вновь ощутил то утраченное чувство, которое не отпускало его на непростой дороге к успеху. Ну конечно, – он снова был счастлив! Потому что управлять больше было некем. А он, оказывается, НЕНАВИДЕЛ управление. Вернувшись к работе над любимыми проектами, он начал снова получать от жизни удовольствие. И снова стал успешным – правда, на это ушло еще лет семь. О да, кажется, компания стала лучше прежнего, но, поверьте, Ричард извлек урок. «Пытаясь добиться чего-то значительного, я очень много работал, постоянно себя «пинал». Потом я понял: о, я сделал это! Теперь можно сесть и расслабиться. На пути к успеху я старался совершенствоваться изо всех сил, пока меня не осенило – а ведь я и так классный, мне больше не нужно ничего улучшать! Мне всегда приходили в голову отличные идеи. Просто потому,

что я много работал, чтобы их найти. Но вдруг решил, что я из тех счастливчиков, которым не нужно развивать свое креативное мышление. Решения будут сами появляться, как по волшебству. Но единственная вещь, которая затем случилась, – был творческий кризис. Я всегда был сосредоточен на своих клиентах и проектах, финансовый вопрос меня не особенно волновал. Но заработав состояние, я вдруг перестал думать о чем-либо, кроме денег. Я стал заниматься обслуживанием себя, а не клиентов, и они отдали свои проекты тем, кто мог заниматься ими. Желая достичь успеха, я всегда делал то, что любил. Пока однажды не оказался вовлеченным в процесс, который мне совсем не нравился – то есть в управление. Мне казалось, что это мой долг – я же президент компании. Так я стал худшим менеджером на свете» Помимо 8 заповедей успеха (страсть, работа, профессионализм, концентрация, преодоление, служение, идеи, упорство), Ричард Св. Джон вывел еще всего одно простое правило. Оно звучит так: «Успех – это долгое путешествие». Здесь мы имеем дело с тем единственным случаем, когда невозможно приобрести билет в один конец, как бы дорого мы за него ни заплатили. Нельзя добиться всего – раз и навсегда. «Дело не в том, как вы достигаете успеха, а в том, как поддерживаете его», – говорит Ричард. И он знает, о чем говорит.

2О11 АПРЕЛЬ The CHIEF 35

Проекты

К л ас с и ф и к а ц и я

Т е кс т: А нна К ос с и н ск ая

Скажите, кто ваш клон, и мы скажем, кто вы. The Chief разобрался в способах, которыми одни бренды копируют другие.

Между клонированием брендов и убытками принято ставить знак равенства и связывать эту технологию с подделками и контрафактом. А между тем это всего лишь частный случай маркетинговой мимикрии, которая может быть не только легитимной, но и полезной для производителя. Мимикрия имеет множество различных вариантов и еще больше их комбинаций. Она может касаться продуктов, брендов, способов продвижения и реализации товаров. Существуют разные классификации, но нагляднее всего разделить различные виды мимикрии на легальные и нелегальные.

Легальные

1.1. Версия

Версия – это одна из самых простых и наименее распространенных видов мимикрии. По сути дела, версия – это упрощенная копия оригинального продукта. Это, например, дизайнерские сумки или швейцарские часы, которые постоянно предлагают купить в интернете в два раза дешевле оригинала. Эти «клоны» будут легальны в том случае, если не используют имя производителя, а лишь примерно копируют внешний облик товара. Покупателя никто не вводит в заблуждение, и он прекрасно понимает, что надето на его запястье. Чаще всего версии копируют элитные товары – одежду, аксессуары, парфюмерию, электронику. Производителей оригиналов редко беспокоит наличие дешевых вариантов их продукции, и это легко объясняется: рынки товаров класса люкс и копий не пересекаются, объемы продаж также не идут ни в какое

36 The CHIEF апрель 2о11

ПО ОБРАЗУ

Скажите, кто ваш клон, и мы скажем, кто вы. The Chief разобрался в способах, которыми одни бренды копируют другие.

сравнение. Проще говоря, наличие версий – свидетельство популярности и желанности бренда. 1.2. Имитация

И ПОДОБИЮ

Более распространенный и, безусловно, более выгодный вид мимикрии – это имитация. В отличие от версии при имитации полностью копируется внешний вид товара и дизайн упаковки, но вводятся небольшие отличия. Например, буквы названия меняются местами или заменяются похожими. Невнимательный покупатель даже не заметит разницы, только порадуется тому, что приобрел брендовую вещицу, да еще так недорого. Имитации принято называть подделками, но формально закон не нарушен, ведь название товара отличается от знаменитого бренда, следовательно, оно абсолютно самостоятельно. В середине 1990-х на российский рынок хлынула масса таких «имитаций»: Naik, Dolce&Babanna, Livi’s. Сейчас мастера имитаций стараются работать изящнее. Например, в Китае появился совершенно легальный производитель мобильных телефонов Nokla. Эта китайская компания точно повторяет дизайн логотипа и модельный ряд знаменитой финской фирмы. Но и для дешевых имитаций находится покупатель, который абсолютно сознательно тратит деньги на менее качественный товар. От китайских имитаций также пострадала международная сеть кофеен Starbucks: для кафе Seine River скопировали узнаваемые зеленые кольца и звезды, заменив традиционную для Starbucks ундину в центре на более доступный символ – кофейную чашку.

2о11 апрель The CHIEF 37

Проекты

К л ас с и ф и к а ц и я

1.3. Подобие

Иногда один товар имитирует другой в той же ценовой категории. И когда покупатель проходит мимо полок магазина, у него больше шансов обмануться. Бренды могут точно повторять внешний вид упаковки, шрифтовые решения, цветографическую концепцию, то есть полностью воспроизводить комбинацию цветовых пятен, к которым потребитель давно привык. Покупая моющее средство в белом флаконе с красной крышкой, можно просто не обратить внимания, что вместо Fairy на нем точно так же написано «Mary». Кроме дизайнерских решений, рекламщики используют игру слов или фонетическое подобие, маскируя свой товар под уже раскрученный бренд. Так, на рынке могут одновременно существовать «Бленд-а-мед» и «Беламед» – почти идентичная известной зубная паста, только сделанная в Белоруссии. А компания «Брынцалов-А» выпускает препарат «Нош-Бра», созданный по образу и подобию известного спазмолитика. 1.4. Франчайзинг

Несмотря на то что версия и имитация не нарушают закон юридически, этическая сторона использования подобных технологий ставит множество вопросов. В этом смысле франчайзинг – безукоризненно честный способ занять нишу на рынке благодаря уже раскрученному бренду. Формально франчайзинг не имеет отношения к маркетинговой мимикрии, но процессы имеют много общего. Покупка франшизы, то есть права использовать бренд, товарный знак и даже бизнес-модель, преследует все те же цели – получить в распоряжение раскрученную марку. Безусловно, это более дорогостоящий способ «выехать на чужом горбу»: инвестиции могут достигать несколько десятков миллионов рублей. Кроме того, франчайзер всегда оговаривает условия функционирования бренда на рынке. Это делается для того, чтобы известный продукт или услуга воспринимались по всему миру одинаково. С другой стороны, выгода также очевидна: потреби-

38 The CHIEF апрель 2о11

тель не усомнится в качестве бренда и не заподозрит, что его где-то надувают. Благодаря франшизе на российском рынке появились всемирно известные марки: ECCO, «Баскин Роббинс», Zara, Marina Yachting, Subway и еще тысячи и тысячи. Категории товаров и услуг, распространяемых по франчайзингу, ничем не ограничены. 1.5. Клонирование

Наконец, собственно клонирование. В узком смысле – это всего лишь точное повторение собственного рекламного обращения, которое используется для другой группы товаров. Клонирование позволяет сэкономить, еще раз обкатав удачную рекламную кампанию.

Очень многие производители делают клоны собственных брендов. Это происходит в тех случаях, где прямая реклама товара запрещена: например алкогольная продукция или табак. Хрестоматийным примером стала реклама Marlboro, якобы продвигающая автоспорт, но все с той же самой символикой и стилистикой, не говоря уже о товарном знаке. На российском рынке, где наружная реклама крепких спиртных напитков находится под запретом, в разное время появлялись вода «Флагман», изящно маскирующая водку, или бренд Medoff, под которым de jure продвигался лед для баров и ресторанов, de facto – крепкий медовый алкогольный напиток.

Нелегальные 2.1. Копия

Возможно, самой неприятной для производителя разновидностью товарной мимикрии можно считать копию. Копия – это как раз подделка в привычном виде, она точно повторяет дизайн и внешний вид бренда, продается по той же цене, но по качеству не идет ни в какое сравнение. Такие клоны, во-первых, больно бьют по репутации производителя. Во-вторых, уводят значительную часть прибыли. Нелегальные копии, как и все подобные технологии, в первую очередь затрагивают крупные, хорошо известные бренды, имеющие сильное влияние на рынке. Под-

делываются продукты питания, бытовая химия и моющие средства, косметика, мелкая бытовая техника – одним словом, все, на что хватает фантазии и что может принести прибыль. 2.2. Подделка

Одной из разновидностей копий является подделка. В данном случае под подделкой понимается способ рекламного продвижения, при котором в деталях воспроизводится чужое рекламное обращение (узнаваемые элементы упаковки, товарный знак, рекламный слоган). Часто подделка используется для продвижения товара другой группы. Независимый производитель сигарет «Балтика» использо-

вал защищенные элементы оформления знаменитой питерской пивоваренной компании. Нарушение прав было признано арбитражным судом. Другой производитель пива пострадал от компании «Блэк Джек-1», которая зарегистрировала товарный знак «AMRO Невское». Знак, использующийся на упаковках орешков, точно повторял логотип пивоваренной компании. Разумеется, в подобных случаях рядовой покупатель никогда не задумается о том, что производитель не расширял ассортимент и, возможно, его обманывают. Он просто среагирует на узнаваемый авторитетный бренд. ***

Несмотря на то что легальных разновидностей маркетинговой мимикрии больше, они безобидны только на первый взгляд, а клонирование, которого так боятся, на самом деле всего лишь использует лазейку в законодательстве. Другими словами, для потребителей и производителей опасны не клоны брендов, а скорее их уродливые братья-близнецы. Они подрывают авторитет компании на рынке, снижают уровень доверия к бренду, перетягивают долю прибыли. Бороться с такими паразитами можно по-разному, с зависимости от того, с какой проблемой столкнулись производители. Многие прибегают к ребрендингу или обновлению упаковки, но это довольно дорогостоящий и не всегда эффективный способ. Более легкий путь – тщательная регистрация торговой марки, защита всех элементов оформления и брендового имени. Кроме того, можно пойти на хитрость: оформить на себя максимальное количество клонов и избежать их появления извне. Все эти меры вряд ли полностью искоренят подражание, но не стоит забывать, что его наличие – лучшее свидетельство тому, что ваш бренд успешен.

2о11 апрель The CHIEF 39

Проекты

С т рат е г и я

40 The CHIEF апрель 2о11

Т е кс т: Ната л ья К раси л о ва

Позитив продающий Дайте клиенту повод для улыбки, и он ответит взаимностью. Специально для The Chief маркетолог Наталья Красилова сформулировала несколько аргументов в пользу этого симпатичного тезиса. Термина «позитивный маркетинг», о котором речь пойдет дальше, в науке не существует. Но именно так автор материала, маркетолог с многолетним опытом работы в сфере сотовой связи, именует свое видение эффективной маркетинговой стратегии. Однажды в процессе чтения книги о позитивном мышлении она подумала о том, как прочитанное органично накладывается на ее профессиональную деятельность. Так был разработан специальный вебинар для маркетологов и владельцев компаний, проведенный Натальей на сайте международного образовательного проекта Packat.net. Так появилась эта статья.

Долгая счастливая жизнь

Позитивный маркетинг – это долгая и счастливая история любви с потребителем. Его цель – удовольствие клиента от потребления вашего продукта. Вы же – те, кто строит и реализует такую стратегию, – получаете удовлетворение от эффективной работы и, конечно, прирост прибыли вашей компании. В общем, все счастливы. Это работает, даже если вы продаете кирпичи. Или дирижабли. Вот несколько простых приемов с примерами, подсмотренными у компаний, применяющих этот подход.

Знайте клиентов в лицо

Персонификация – важное условие позитивного маркетинга. Начните с имени. «Имя человека – самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке»,

говорил Дейл Карнеги. Компании, которые обращаются к своим клиентам, используя этот «звук», получают больший кредит доверия. Ведь из малого создается большое. Скажем, что отличает хорошую кофейню от обычной? Качественные кофейные зерна? Это лишь малое условие для продажи хорошего кофе. Атмосфера – вот что отличает первоклассное заведение от того, в котором просто вкусно готовят этот напиток. Рядом с моим домой есть кафе Starbucks – одно из множества в глобальной сети, работающей по всему миру. Что происходит со мной, после того как я каждый раз переступаю его порог? Мне улыбаются, я заказываю кофе, называю свое имя и жду. Через пару минут звучит прекрасное – «Кофе для Натальи готов». Я слышу это практически каждое утро. И знаете, что самое позитивное? Сейчас там меня уже помнят в лицо. Только представьте: огромная международная компания без всяких подсказок обращается ко мне по имени. Удивительно приятно – хочется приходить еще и еще!

Клиент не всегда прав

Позитивный маркетинг – маркетинг эффективный. Эффективность – вопрос времени, которое вы тратите на сервис. Вы можете бесконечно долго улучшать процедуры обслуживания клиентов, можете стараться угодить всем и каждому. Но есть категория людей, которые поглощают внимание ваших коллег или сотрудников, практически ничего не отдавая взамен.

2о11 апрель The CHIEF 41

Проекты

С т рат е г и я Конечно, мы помним золотые постулаты маркетинга: недовольный клиент представит вашу компанию не в лучшем свете значительно большему количеству людей, чем будет тех, с кем поделится радостью от обслуживания довольный. Мы усвоили, что жалобу нужно воспринимать с благодарностью. Да, действительно, это подарок – но лишь в том случае, когда в ней содержится конструктивная информация для улучшения компании. В противном случае вы потратите и время, и силы зря. В интернет-магазине «Боффо» (бутик деловой литературы, как они себя позиционируют) произошла неприятная ситуация. Один из клиентов на форуме магазина оставил сообщение, где он в весьма грубой форме выражает свое недовольство оказанным сервисом. Дело в том, что полученная при оплате заказа скидка лишила его права на бесплатную доставку (после дисконтирования сумма заказа оказалась на несколько рублей меньше необходимой тысячи). Подчеркну, что в указанном отзыве клиент опустился до нанесения личных оскорблений сотрудникам компании.

Как отреагировали в «Боффо»? Эта тема в форуме была сохранена, а в ответном сообщении соучредитель и директор по стратегическому развитию магазина Дмитрий Лебедев в корректной форме предложил клиенту отказаться от услуг компании. После чего всем клиентам было разослано письмо с персональными извинениями и информацией о работе магазина. Что одновременно может быть примером следующего приема.

Превращайте негатив в позитив

Разве мы не привыкли к тому, что каждый уважающий себя банк должен быть представлен хорошо развитой сетью дополнительных офисов? Недостаточное количество отделений автоматически означает труднодоступность услуг такого кредитного учреждения. Ясно, что массового рынка ему не завоевать… Однако банк «Тинькофф Кредитные Системы» опровергает эти утверждения. И превращает, по сути, негативный информационный повод в позитивный. «Дис-

танционность – один из основных принципов работы банка. В нашем банке нет очередей, потому что все вопросы с клиентами мы решаем по современным каналам связи, без общения в офисе», сообщается на сайте банка. Прямо на нем можно оформить кредитную карту и/или открыть вклад онлайн. Позитивный маркетинг строится на позитивных информационных поводах. Переверните негативные поводы с ног на голову – это честно, весело… и выгодно!

Будьте проще

Чем понятнее ваше рекламное сообщение, чем меньше в нем слов и особенно цифр, тем ваш маркетинг эффективнее. В ситуации все более усиливающейся конкурентной борьбы тарифные планы сотовых операторов становятся особенно сложными для понимания. Точнее, основные ценовые посылы ясны, но подводных камней множество. Что, конечно, приводит в замешательство рядовых пользователей.

СоМнение Елена СОЛОВЬЕВА, исполнительный директор ГИ «Проспект»:

оздать отличное рекламное сообщение или красивое изображение, поставив задачу рекламному агентству, гораздо проще, чем осознать тот факт, что в вашей компании абсолютно все сотрудники – от топа до технички – это лица, действия которых должны вести к увеличению оборота и прибыли. Я люблю маркетинг и знаю, на что он способен, если заниматься им правильно. его единственная цель – сделать так, чтобы товары и услуги продавались! Больше ничего. Неэффективный маркетинг на сегодняшний день в тех компаниях, для кого эта деятельность является необязательной, многие боссы и маркетологи могут этого

42 The CHIEF апрель 2о11

не признавать, однако это видно по их действиям. Я глубоко убеждена, и могу это доказать, что маркетинг – это инвестиции, которые со временем приносят прибыль, это точная наука, имеющая критерии оценок, за него нужно отчитываться и, главное, в нем нужно разбираться! Делать красивую рекламу или лоснящуюся пафосом церемонию – не значит делать деньги, это факт. Руководитель может и не знать, как именно работают законы маркетинга, однако он обязательно должен знать, куда идет, и выбирать свой путь, руководствуясь здравой логикой, тогда и будет возможность найти тех, кого называют профессионалами своего дела.

Проекты

С т рат е г и я Компания «МегаФон» в 2009 году запустила в Москве и Сибири виртуального операторадискаунтера под брендом «Просто для общения». В рамках элементарного тарифного плана предлагалось всего 2 услуги – голосовая связь и передача SMS-сообщений. При этом ставки тарифа были достаточно низкими и крайне прозрачными. Конечно, простота в данном случае – часть позиционирования компании как оператора недорогой сотовой связи. С точки зрения задачи тестирования бизнес-модели (MVNO) и привлечения нишевых абонентов компания своих целей достигла. Простота и честность – основные предпосылки позитивного маркетинга.

Продавайте дешево «избранным»

Продавать дешево всем подряд – просто. Но гораздо менее выгодно, чем продавать дешевле «избранным» клиентам. Клиенты, которых вы привлекаете невысокой ценой, ненадежны. Безусловно, из них можно вырастить лояльных приверженцев вашего продукта, но на это уйдет значительное количество времени

и фантазии. С появлением социальных потребительских сетей этот процесс значительно упростился. В 2008 году в США был запущен интернет-сервис коллективных скидок Groupon (в России действует приобретенный им сайт Darberry и ряд аналогичных ресурсов). Маркетинговый инструмент «Товар дня», на котором построен сервис, совсем не нов. Многие компании делают подобные предложения, но никто никогда не делал это отдельным бизнесом. Пока за дело не взялась команда Groupon. С помощью этого сервиса потребители получают существенные скидки на определенный товар или услугу, если набирается минимально необходимое количество желающих их приобрести. При этом за скидочный купон нужно заплатить – прибыль от их продажи идет сервису. Предложение скидки действует, как правило, 1 день. Очевидно, что играть в такие «игры» интересно только определенной – наиболее активной – группе клиентов. И если ваш продукт высокого качества, вы привлекаете их путем задействования фактически бесплатного канала распространения информации.

Создавайте новое

Продавать хорошо знакомые продукты просто. Не нужно тратить время на объяснение сути и характеристик продукта. Но значительное количество времени уходит на объяснение преимуществ и особенностей вашего продукта в сравнении с другими. И чем сильнее конкуренция на вашем рынке, тем больше ресурсов у вас на это уходит. Тем менее очевидна выгода. Попробуйте создать что-то принципиально новое. Уйдите с «алого» океана в бескрайние просторы «голубого» (термин предложили авторы книги «Стратегия голубого океана» У. Ким Чан и Рене Моборн). Создайте принципиально новый продукт и тем самым новую нишу, свободную от конкурентов. В 80-х годах ХХ века именно так поступили создатели «Цирка Дю Солей» (Cirque du Soleil). Что же такого необычного в этом проекте? Это больше, чем цирк. Это театральная постановка под куполом шапито в сопровождении живого вокала. Это завораживающее волшебство, которое пробуждает фантазию и самые прекрасные эмоции. Это великолепный маркетинговый проект! Компания создала свою уникальную нишу, в которой ей до сих пор нет равных.

Директор салона Le4 Марина Соловьева уверена, что главное в работе стилиста – установка на перспективу. Результат труда мастера должен помогать клиентке выглядеть отлично каждый день, при минимуме усилий с ее стороны. Но как добиться такого эффекта? Ответ прост и сложен одновременно – необходимо подобрать комплекс процедур, учитывая индивидуальные особенности внешности и образа жизни женщины.

Прежнее название салона Le4 – Modus-V

Реклама 92510

Именно поэтому салонная программа для Натальи Никитиной была составлена после тестирования, в ходе которого обсуждалось как состояние волос, так и привычки и ритм жизни их хозяйки. В результате для Натальи был разработан универсальный образ деловой женщины, позволяющий отлично выглядеть в любой ситуации. И для его поддержания Наталье не нужно тратить много времени. На первом этапе для придания волосам естественного, но живого и переливающегося цвета, было проведено мелирование кремообразным красителем Goldwell c последующим фитоламинированием в темно-шоколадный оттенок. Благодаря этим процедурам волосы приобрели здоровый вид и блеск. Затем Наталье была сделана стрижка по особой технологии от Vidal Sassoon.Во время стрижки мастер учел индивидуальные особенности направления роста и структуры волос, что позволило создать уникальную прическу, которая сама принимает форму без укладки феном. Это значительно сэкономит время и силы и позволит Наталье забыть про ежедневные войны с собственными волосами. Кроме того, Наталье был предложен уникальный маникюр Geleration, который держится в течение трех недель и укрепляет собственную ногтевую пластину. Он позволит Наталье сохранить ногти в отличном состоянии и забыть о необходимости маникюра на три недели. По своей работе Наталье часто приходится бывать на бизнес-мероприятиях, поэтому мы предложили Наталье примерить прическу, подходящую для любого делового выхода в свет.

олосы после окрашивания выглядят более здоровыми, а цвет замечательно отливает золотом на свету, создавая весеннее настроение. Укладывать волосы теперь стало гораздо проще. Это значительно экономит мое время, которого всегда не хватает. По рекомендации стилистов я приобрела в Le4 оздоравливающие маску и шампунь Goldwell, после которых волосы выглядят очень ухоженными. А прическу мастера сделали идеальную для делового выхода в свет. Ведь даже в деловой жизни часто происходят события, когда хочется выглядеть не только buisness woman, но и просто привлекательной женщиной.

Наталья Никитина

коммерческий директор «Омсквинпром»

Программы • Стрижки по технологии V.S. • Стойкое окрашивание (TRAP) • Фитоламинирование • Элюминирование • Биоламинирование • Серия одновременных процедур: color-balancing, color perming, re-basing

• Обратное мелирование • Шелковое осветление • Трехмерное тонирование седины •Термальное выпрямление волос • Система Reгенерации структуры волос • Европейский макияж

• Голливудский маникюр по системе Jessica • Маникюр Geleration • Японский маникюр Musura • Укрепление ногтевой пластины Bio Sculptur Gel.

ВЕЗЕТ ЖЕ

ДИРЕКТОРА ОМСКИХ АВТОСАЛОНОВ – О САМЫХ ПРОДВИНУТЫХ ПОВАДКАХ СВОИХ «пИТОМЦЕВ» Константин Семенов исполнительный директор ООО «Феникс-Авто Премиум» (ГК «Феникс-Авто»), официального дилера Audi в Омске Грациозный и стремительный Audi A5 твердо удерживает статус фаворита среди людей активных и ярких. В нем есть все, за что вообще только можно любить машины: роскошь, стиль, безупречность линий. Внутренний мир Audi A5 соответствует внешнему – это кульминация дизайна, где эстетика и функциональность как никогда близки друг другу. Двухлитровый двигатель мощностью 211 лошадиных сил, асимметричный полный привод quattro и спортивный дифференциал захватывают ваше сердце уже на первых виражах, потому что никто кроме него не способен передать такое удовольствие от вождения. Непревзойденная устойчивость, практичность, эталонная эргономика делают владельцев звездами дорог.

Игорь Манохин исполнительный директор ООО «Эдель Авто» (ГК «Феникс-Авто»), официального дилера Skoda в г. Омске Современному деловому человеку нужен представительный и надежный сопровождающий. Skoda Superb отлично справляется с этой ролью. Это тот случай, когда статусность сочетается с продуманной системой защиты пассажиров и водителя. Невероятные размеры салона и багажного отделения, обилие подушек безопасности, возможность открывать багажник двумя способами (система TwinDoor) и другие новинки приятно удивят тех, кто заботится о личном комфорте и ценит функциональность каждой детали. Задние сиденья могут с легкостью превратиться в уютный, но просторный рабочий кабинет. Мощные и экономичные двигатели TSI и TDI дополняют аристократичный образ флагманской модели Skoda. Superb – это европейский подход к жизни, воплощенный в автомобиле и полностью адаптированный к российским реалиям.

Виктор Гребенников исполнительный директор Тойота Центр Омск Слоган Land Cruiser Prado «Превосходство очевидно!» говорит сам за себя. Land Cruiser Prado – это самые передовые технологии с точки зрения проходимости и надежности. А 150-й «Крузер», выпущенный Toyota в честь 60-летия этой популярной модели, превосходит все ожидания. Автомобиль представлен комплектацией «Люкс». В экстерьер добавились фирменный значок «60 Anniversary» на задних стойках, рейлинги серебристого цвета, обновленные фонари на светодиодах, хромированная защита заднего бампера, накладки на пороги с подсветкой с надписью «Land Сruiser Prado» и надпись «Land Сruiser» на новом ключе Smart Key. Юбилейные модели будут выпускаться только в течение года и в ограниченных количествах, что придаст автомобилю дополнительную эксклюзивность.

Реклама Сбербанк России ОАО. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 03.10.2002

Максим Шерстюк управляющий ООО «Евразия плюс», официального дилера Hyundai в г. Омске Консервативная линия представительского класса наконец обрела долгожданное новое дыхание. Роскошный Hyundai Genesis может поразить своим совершенством даже самого прихотливого владельца. Этот изысканный автомобиль сочетает в себе потрясающий дизайн, передовую техническую мысль и царский комфорт как для водителя, так и для пассажиров. Hyundai Genesis великолепен сам по себе, и при этом превосходно оттеняет статус своего владельца. Пожалуй, это лучший автомобиль для успешных людей.

Анатолий Ким генеральный директор ООО «Брандт Омск» Polaris RZR 800 Легендарная мототехника Polaris позволяет кроить дорогу так, как вам захочется, и открывать новые маршруты даже там, где их быть не может. Расширить границы стало возможно благодаря тщательной продуманности и безупречному исполнению, которым славится марка. Более пятидесяти лет лидер в своем сегменте Polaris создает технику, которая поражает своим совершенством, комфортом и защищенностью. Это особенно важно для охотников и рыбаков, которым чем дальше в глушь, тем больше добыча. Теперь ни одна вылазка не пройдет впустую, ведь с этим трудолюбивым мотовездеходом RZR 800 можно достичь и того края, где не ступала нога человека. Внедорожники могут только мечтать о способностях, как у этого надежного и упрямого мотовездехода – признанной звезды модельного ряда Polaris. Он уверенно преодолеет любые преграды и при этом чувствительно отреагирует на каждую вашу команду.

После напряженной работы нет ничего лучше, чем хорошая разрядка в движении. Умный и аккуратный квадроцикл Polaris Sportsman 850 Touring бегает, прыгает и чуть ли не летает там, где вы пожелаете: ни пригорки, ни буераки ему нипочем. Квадроцикл почтителен к водителю: электроусилитель руля позволяет поворачивать чуть ли не одним пальцем. Это очень безопасная и компанейская модель, потому что тщательно проработанная система амортизации на пассажирском сиденье глушит тряску. Так что даже если у вас за спиной сидит капризная принцесса, поездка получится комфортной и веселой.

Сбербанк России ОАО. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 03.10.2002

Polaris Sportsman 850 Touring

Сергей Парфенов, исполнительный директор ООО «Актив Моторс Омск» (ГК «Феникс-Авто») Yamaha Grizzly 700 FI За квадроциклом Grizzly 700 FI уже давно и прочно закрепилась репутация самого надежного ATV. Он не оставит равнодушным ни одного любителя экстремального отдыха. Инжекторный двигатель без проблем заведется в любую погоду, и вы всегда выйдете победителем, даже если вокруг болото или непроходимая тайга. Оставаясь самым легким квадроциклом в своем классе, Grizzly 700 FI оснащен самым большим и мощным двигателем в линейке Yamaha – 4-тактным одноцилиндровым агрегатом с жидкостным охлаждением рабочим объемом 6863 сантиметров. Улучшенная управляемость достигнута за счет впечатляющего сцепления с покрытием и повышенной маневренности. Трехпозиционная система полного привода On-Command позволяет с легкостью выбирать режимы 4WD, 2WD или 4WD с блокировкой дифференциала. Этому мощному монстру по плечу любое бездорожье. Он без труда разгоняется до 120 км/ч, но при этом очень экономичен и безопасен. Словом, мощный и универсальный Grizzly 700 просто не может вас разочаровать.

Yamaha Grizzly 550 FI Рад представить вам утилитарный ATV среднего класса, который совместил в себе возможности тяжеловеса и часть самых передовых технологий своего собрата Grizzly 700. У этого «молодого» и компактного зверя появилось много полезных новых штрихов: полиуретановые чехлы на ШРУСах, новая форма курка газа, обновлена защита рычагов и система выхлопа, седло стало толще и мягче. При этом все преимущества 700-й модели сохранены, и это тем более поражает, если сопоставить их размеры. А благодаря системе On-Command 2WD, 4WD или 4WD и электронному усилителю руля, этому «малышу» по плечу любая, даже самая труднопроходимая местность. Каким бы долгим и напряженным ни был ваш день, большой топливный бак, удобное сиденье и независимая подвеска на сдвоенных А-образных рычагах всегда обеспечат комфорт при движении и полный контроль над машиной, вне зависимости от скорости движения. Этот ATV поможет вам не только получить удовольствие от езды по пересеченной местности, но и поможет охотнику, рыбаку или просто заядлому любителю езды по пересеченной местности решить самые смелые задачи. При минимуме совершенно излишних эстетических изысков вы получаете максимум функциональности, проходимости и надежности, свойственных всемирно известному бренду Yamaha.

г. Омск, ул. Маяковского, 82 тел. 8 (3812) 580-540

Личности

Легенда

Бронированный

жук Т е кс т: С е р г е й К ис ин

50 The CHIEF апрель 2о11

История о том, как Фердинанд Порше стал «инженером столетия», создал знаменитый «Жук» и компанию, выпускающую самые надежные – по итогам 2010 года – авто. Ударенный током

Судьба автоконструктора могла сложиться иначе, будь более принципиальным жестянщик Антон Порше, отец Фердинанда и владелец единственной ремонтной мастерской в захолустном Мафферсдорфе (ныне чешском Вратиславице). В клиентах мастерской значился весь город, сам Антон баллотировался на пост мэра, да еще любил посидеть с доброй кружкой пльзенского, поэтому надежный помощник был ему просто необходим. Планировалось, что им станет младший сын Ферди, так как старший, Эрнст, в этой самой мастерской погиб в результате несчастного случая. Но Ферди отцовского энтузиазма не разделял. Он пылал страстью к тому, что занимало всю просвещенную Европу последней четверти XIX века, – электричеству. В убогом Мафферсдорфе это чудо освещало лишь ратушу, остальной городок пребывал в богемской мгле. Самому жестянщику этого хватало, и он таскал сына за

вихры, тыкая носом в чайники и кастрюли, требуя не заниматься ерундой. Но тот был еще упрямей отца и втайне устроил собственную мастерскую на чердаке, где соорудил электрическую сеть для освещения дома. Как-то подгулявший Антон возвращался домой в родимую темень и вдруг увидел залитые сатанинскими огнями окна своего дома. На пороге стоял гордый Ферди, демонстрируя свинцово-кислотные аккумуляторы, соединенный с ветряком на крыше генератор, дорогущие лампочки. Экс-мэр вздохнул и… всыпал изобретателю по первое число. И стучать бы Фердинанду молоточком до пенсии, если бы не вмешалась мать и не намылила шею самому жестянщику – за препятствование таланту. Именно она настояла на том, чтобы отдать сына в техническое училище в Райхенберге. Гонки на колясках

После училища был венский Технический университет, откуда

Фердинанд Порше вышел поклонником новой европейской забавы – самодвижущихся колясок, способных без участия лошадей перевозить людей и грузы. Новинка была громкая, страшная, воняющая бензином и окутанная клубами дыма и пыли. Крутившие руль господа были с ног до головы заляпаны грязью, поэтому укутывались в кожаную одежду и прятались за огромными очками, делающими их похожими на энтомологических чудищ-акселератов. За самодвижущимися колясками было будущее, и Порше это прекрасно видел. Он понял, что на смену свинцовокислотному обязательно придет железо-никелево-щелочной аккумулятор, более надежный и адаптированный к этим коляскам. Со своими идеями Ферди пришел в небольшую венскую фирму Lohner&Co, которая вскоре выпустила электрическую двухместную коляску Lohner-Porsche, фактически гибридную силовую установку, состоящую из двигателя внутреннего сгорания, аккумуляторов

2о11 апрель The CHIEF 51

Личности

Легенда и электродвигателей. Новинка не осталась незамеченной и была удостоена Гран-при Парижской всемирной выставки 1900 года. Конструкторы в те времена демонстрировали свои достижения не только на автосалонах, но и в чистом поле, глотая пыль и соревнуясь друг с другом в скорости и надежности. Порше не стал исключением и с азартом включился со своими моделями в «большие гонки». Поскольку Lohner была куплена компанией Austro Daimler, где Порше получил должность шеф-конструктора, следующие модели PrinzHeinrich, Sascha, ADM и ADR выходят с его кульмана. Создав четырехцилиндровый двигатель, поначалу предназначенный для самолетов, Порше установил его на автомобиль и участвовал на нем в гонках «Принц Генрих». К финишу пришел вторым, что, кажется, еще больше обострило упрямство и азарт инженера. В 1910 году все три авто Austro Daimler заняли призовые места. За рулем первого из них сидел счастливый и грязный до нижнего белья конструктор, а вокруг машины прыгал еще более счастливый механик – 18-летний хорватский паренек Иосип Броз, который через 35 лет под псевдонимом Тито станет президентом Югославии. Это первый из трех диктаторов, с которыми Порше свела судьба. Гоночная страсть никогда не иссякнет в Порше. Сразу после Первой мировой войны он построит спортивную модель Sascha, назвав ее в честь спонсора, графа Александра Коловрата, киномагната и тоже страстного гонщика. Кроме того, в 1930-е годы создаст болиды, гоняющие по автобанам с немыслимой и сейчас скоростью – от 280 до 436 км/ч (на трассе под Франкфуртом при этом рекорде разбился знаменитый гонщик Бернд Роземайер).

52 The CHIEF апрель 2о11

зем под защищаемыми русскими Львовом и Перемышлем. Кайзер был доволен эффектом мясорубки, за что удостоил Порше креста «За заслуги» и звания почетного доктора венского Технического университета. Фердинанд считал это очень значительным достижением своей жизни (из-за отсутствия денег лекции он часто посещал украдкой), носил звание с гордостью и даже сделал его частью фирменной марки – Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG – Акционерное общество почетного доктора инженерных наук Фердинанда Порше. Колеса войны

Любимец

В 1914 году кайзера АвстроВенгрии Франца-Иосифа мало интересовали автогонки. Куда больше – дерзкая Сербия и совершенно обнаглевшая Россия. Для растаптывания первой и обуздания второй было необходимо новое мощное орудие, ибо обычные полевые пушки недостаточно массово уродовали человеческую плоть. Такое оружие ганноверские кони-тяжеловозы уже не потянут, нужны железные тягачи. Вот тутто и вспомнили о Порше, который пропадал то в бюро, то на автогонках. Пусть, наконец, послужит Империи. Созданный Фердинандом на чешском заводе «Шкода» полноприводный 15-тонный трактор был оснащен также гибридным электрическим и бензиновым двигателем. Тягачи возили «трубы смерти» – тяжеленные мортиры М11 Morser под бельгийский Льеж, где они исправно крушили крепостные форты, а затем на Восток, где орудия вспахивали черно-

диктаторов

В 1 9 2 3 году Порше становится техническим директором компании Daimler AG в Штутгарте и создает ряд выдающихся гоночных автомобилей, например, знаменитые спортивные Мерседесы – S и SS. В это время ими восторгаются все фанаты гонок. Мечта Фердинанда сбывается – он конструирует эксклюзивные спортивные машины! Авто для общественности его могло и вообще не заинтересовать, если бы того не требовал рынок. В 1928 году он разрабатывает народную модель. Но компания ее не принимает, и взбешенный гений увольняется. Он приходит к выводу, что никто не может предложить ему достойную работу. В 1932 году по личному приглашению Сталина конструктор вместе с сыном Ферри посещает Советский Союз, где ему показывают крупнейшие авиационные и танковые заводы и якобы предлагают возглавить автомобильное, авиационное и танковое моторостроение. Но Порше отказывается. Как утверждал его сын, по причине возраста (57 лет), языкового барьера и большой ответственности. Другие заверяли, что Порше не понравился СССР, поскольку здесь не было раз-

витого автоспорта, а он готов был проектировать танки только параллельно с машинами. Третьи говорили о его неприятии коммунистической идеологии. Все это маловероятно. Как у многих гениев, у Порше был трудный характер. Болезненное самолюбие и нетерпимость к чужому мнению порой превращали сотрудничество с выдающимся творцом в пытку. Работать на кого-то (кто не всегда ценит его перспективные идеи) было для него приемлемо лишь до определенного момента. Конструктор презирал структуру больших предприятий, где внутренняя борьба за власть отнимала больше сил, чем работа. Его бесило, что деньги, заработанные на его изобретениях, проплывали мимо. 6 марта 1931 года организовав собственное, ни от кого не зависящее конструкторское бюро для разработки двигателей всех типов, а также мотоциклов и автомобилей, он наконец-то начал по-настоящему зарабатывать. Например, мотоциклетная фирма Zundapp заказала Порше разработку малого, дешевого автомобиля. По ее заказу были построены три экземпляра Volksauto, ставшего прообразом будущего Volkswagen «Жук». Какой уж тут Сталин! К тому же именно на Западе его ожидали самые выгодные контракты и безбрежные перспективы в связи с приходом к власти другого супердиктатора, Адольфа Гитлера, земляка Порше. Тот как раз был одержим идеей создания недорогого и массового автомобиля для населения Рейха (не дороже тысячи рейхсмарок, не более 5 литров топлива на 100 километров и скорость не менее 80 км/ч), который можно было бы назвать Volkswagen (нем. «народный автомобиль»). Народным он должен был стать еще и потому, что проект намечалось реализовывать на деньги не Порше или Гитлера, а самого на-

рода. Инженеру обещали, что заводы мощностью 1 млн. машин в год будут построены под Ганновером на средства займа у германских трудящихся (собрали 67 млн. долларов) и Германского трудового фронта. А для удешевления рабочей силы к сборке будут привлечены заключенные концлагерей. Порше стоял от политики в стороне, он так был увлечен своей работой, что, не особо задумываясь о моральных последствиях, согласился на предложение фюрера. В итоге до начала войны было собрано всего 210 авто, которые достались не ожидающим их 300 тысячам заемщиков, а нацистским бонзам. Тяжелая роль

Следующие пять лет Порше, как и другие предприниматели, работал на нацистскую власть. Война заставила переквалифицировать «жуков» в легкие разведывательно-

десантные транспортеры KdF-82 (KdF – «Kraft durch Freude» – «Сила через радость») и амфибии KdF128. Еще одним детищем Порше стал самый тяжелый танк всех времен и народов – 188-тонный «Маус» («Мышонок»). Пов о е в ат ь е м у н е довелось, ибо собрать успели только два экземпляра этого монстра, да и те взорвали при подходе советских войск. Союзная авиация тщательно бомбила заводы Порше, и в конце 1943 года уничтожила весь архив КБ. То, что удалось спасти, было спрятано на лесопилке в австрийском городе Гмюнд, где Фердинанд жил с сыном. В 1945-м они были арестованы как военные преступники по обвинению в использовании труда заключенных. Вскоре Ферри выпустили из тюрьмы, и он тут же включился в работу, создав мотор для гоночного автомобиля Cisitalia, предназначенного для «Формулы-1». Гонорара ему хватило для того, чтобы внести залог за отца, который уже 22 месяца томился в заключении. Свобода оказалась с привкусом горечи, здоровье 73-летнего Порше было сильно подорвано. Зато Ферри сумел добиться контракта с Volkswagen, по которому его семья получает по пять марок с каждого выпущенного «Жука», которые расползаются по миру с невероятной для послевоенного времени скоростью (всего за 40 лет работы было выпущено свыше 22 миллионов авто этого типа). В день 75-летия Фердинанда Порше его сын и преемник водил отца по заводу Volkswagen в Вольфсбурге, где тот разработал «Жука», в последний раз. Предприятие работало на всех парах. И, кажется, «инженер столетия» был счастлив.

2о11 апрель The CHIEF 53

Проекты

Шорт-лист

Тек ст: Пол ина К а л ь ницка я, конс ул ьта нт п о кор п орат ив ном у у п ра в л ен и ю

ДЕЛЬНОЕ БЛАГО

Как совместить развитие командного духа с благотворительностью? The Chief выбрал самые продвинутые российские примеры корпоративного волонтерства 54 The CHIEF апрель 2о11

ПРОЕКТЫ

ШОРТ-ЛИСТ

ару лет назад агентство The Economist Intelligence Unit провело по заказу РУСАЛ исследование с интригующим названием «Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст корпоративной социальной ответственности». Каждый третий из опрошенных топ-менеджеров высказался в том духе, что большие затраты на благотворительность скорее мешают, чем помогают компаниям делать существенный вклад в развитие социальной сферы. Это соображение подтверждает и другое исследование корпоративной благотворительности в России, проведенное в октябре 2010 года газетой «Ведомости» совместно с компанией PricewaterhouseCoopers и НП «Форум доноров». По его итогам «Лукойл» лидирует по количеству затраченных средств (3,2 миллиарда рублей в 2009 году), но занимает только пятое место в итоговом рэнкинге. Возглавляет же список банк Уралсиб, потративший всего 240 миллионов рублей на аналогичные цели. Действительно, существуют формы благотворительности, которые не слишком «прожорливы» с точки зрения бюджета, но не менее полезны для общества. Речь о корпоративном волонтерстве – добровольном участии сотрудников компаний в благотворительных акциях на безвозмездной

основе. «Это одна из самых эффективных форм благотворительности по соотношению затрат и отдачи», – комментирует Борис Ткаченко, руководитель российского филиала Международного форума лидеров бизнеса (IBLF).

ВОЛОНТЕРСКИЕ ИНИЦИАТИВЫ РАЗВИВАЮТ КРЕАТИВНОСТЬ И УКРЕПЛЯЮТ ДУХ КОМАНДЫ Вовлечение сотрудников в социальные проекты служит и на благо бизнеса. Исследования доказывают, что благодаря этому производительность труда повышается в среднем на 20–28 %. Сотрудники-волонтеры влияют на формирование рынка и лояльности клиентов, что положительно сказывается на прибыли.

Волонтерство способствует удержанию лучших кадров, развитию чувства преданности компании и укреплению ее репутации. Добровольческие инициативы развивают креативность и укрепляют дух команды. В последнее время волонтерские программы стали использоваться вместо мероприятий по тимбилдингу. В России пионерами корпоративного волонтерства пока являются «дочки» зарубежных корпораций и компании, менеджмент которых строится по западному образцу. INTEL

В компании Intel в благотворительную деятельность вовлечены 25 % сотрудников по всему миру. Нетрудно догадаться, что волонтерство здесь имеет форму не разового «субботника», а является частью повседневной жизни компании, ее корпоративной культуры. У Intel много программ и в России, особенно интересен опыт сотрудничества с садиком для слепых детей в Москве. Волонтеры под руководством инструкторов делают для детишек тактильные книжки. «ТРАНСАЭРО»

В волонтерских программах «Трансаэро» участвуют и офисные сотрудники, и авиационный пер-

СоМнение Валерий ЕВСТИГНЕЕВ, председатель правления детского благотворительного центра «Радуга»:

се наши победы – это результаты отзывчивости граждан, которым мы смогли рассказать о проблеме. Если удается пообщаться с руководителем, результат превосходит все ожидания. Многие омские коллективы добровольно участвуют в наших акциях для нуждающихся детей, которым не могли помочь государственные социальные программы. Есть очень ответственные люди из числа руководителей. Они предлагают своим сотрудникам пе-

56 The CHIEF АПРЕЛЬ 2О11

речислить свой дневной заработок или премиальные, которые составляют небольшую сумму на одного работающего, но в целом получается значительная помощь для оплаты операции ребенку. И в Омске таких организаций немало. Это предприятия крупного и среднего бизнеса, многие индивидуальные предприниматели. Есть и иногородние организации, которые помогают нашим омским детям. Но в каждом случае инициатором должен быть руководитель.

сонал, и члены семей работников компании. Программа «Путешествие в страну Трансаэро» имеет много направлений: волонтеры делают с детьми-инвалидами мультфильмы об истории авиации, работают в реабилитационных лагерях, проводят экскурсии на борт самолета, организуют поездки и культурные мероприятия. «Клуб волонтеров» проводит обучение сотрудников-добровольцев. HP

Основной фокус корпоративных социальных программ Hewlette Packard – образование в области информационных технологий. Сотрудники-волонтеры проводят обучение и консультации для школьников, студентов и преподавателей, а также обучают предпринимателей. Действуют волонтерские проекты терапии творчеством для детей, проходящих лечение в НИИ детской онкологии и гематологии им. Блохина, по озеленению московского дома-интерната №24 для детей-инвалидов.

деятельностью, имели опыт работы с детьми либо просто очень хотели во всем этом участвовать. Так родился благотворительный совет компании – Charity Council. Члены совета договорились, что участие волонтеров в программе будет добровольным, компания не платит своим сотрудникам за участие в мероприятиях и не предоставляет отгулы за участие в благотворительных проектах». Недавно в DHL провели «Вводный курс в профессию» для детей

ВОЛОНТЕРСТВО СПОСОБСТВУЕТ УДЕРЖАНИЮ ЛУЧШИХ КАДРОВ

IBM

В компании IBM существует программа, в рамках которой сотрудники офисов в США и других странах могут получить знания и навыки для преподавания математики и других наук в школах. «Многие из наших опытных сотрудников имеют образование в этих областях. Уходя на пенсию, они хотят жить активной жизнью и приносить пользу», – говорит представитель компании Стэнли Лайтоу. Участники программы посещают занятия, обучаются онлайн, участвуют в программах наставничества и проходят стажировку. Сегодня почти 45 тысяч сотрудников IBM по всему миру работают волонтерами в школах. В России программы социальной активности IBM сфокусированы на образовании и обеспечении равного доступа к цифровым технологиям. В созданных компанией специальных школах волонтеры-сотрудники знакомят подростков с последними достижениями прогресса.

«РОССИЙСКИЙ АЛЮМИНИЙ»

ALCOA

РУСАЛ выбрал основным направлением наставническую деятельность по развитию и поддержке добровольческих инициатив в регионах присутствия компании. В каждом регионе сотрудникиволонтеры проводят тренинги и участвуют в совместных проектах с добровольцами-жителями. Компания активно поддерживает экологические инициативы, вроде программы «Зеленый дозор», совмещающей просветительскую деятельность и вовлечение населения в решение проблем малой экологии.

Компанию Alcoa можно назвать ветераном корпоративного волонтерства: первые программы появились более 20 лет назад. Офисы этого алюминиевого гиганта расположены в 42 странах мира, в том числе и в России, и везде активно работают добровольческие программы. Например, во время ежегодного Month of Service сотрудники и топ-менеджмент австралийских офисов компании посещают местные школы, где обучают детей основам безопасной жизнедеятельности. Работники компании участвуют и в экологических программах: сажают деревья, защищают их от вредителей. В компании Alcoa разработаны глобальные программы по поощрению волонтерства сотрудников. Сотрудники объединяются для добровольческих инициатив по месту своего жительства. А самым активным даже выделяются небольшие гранты на собственные проекты и инициативы в области благотворительности.

DHL

«В 2009 году мы задумались об изменении подхода к нашему корпоративному волонтерству, – рассказывает Анна Машнинова, специалист по маркетинговым коммуникациям компании DHL в России. – Мы решили дать нашим сотрудникам возможность самим решать, кому они хотят помогать. Мы нашли в компании людей, которые уже занимались благотворительной

из детских домов. Ребятам рассказывали о сути бизнеса международного экспресс-перевозчика, а потом все играли в игру – бизнессимуляцию. В компании ее проводят для новых сотрудников, но дети все схватывали на лету и играли увлеченно и по-взрослому: принимали заказы, формировали заявки курьерам, планировали маршруты, забирали грузы у клиентов и так далее. Разумеется, участники остались очень довольны, и многие пообещали прийти работать в DHL, когда вырастут.

2О11 АПРЕЛЬ The CHIEF 57

Н а п ра в л е н и я

Ра б о та

Т е кс т: Ра диф К ашап о в

ОФИС, КОТОРОГО НЕ БЫЛО The Chief пообщался с руководителями виртуальных компаний и узнал, почему они держат своих сотрудников на расстоянии.

дея компании без офиса у нас до сих пор выглядит экзотичной. Хотя люди, которые не ходят на работу в привычном смысле этого слова, есть в каждой третьей российской фирме. В США же, по данным worldatwork.org, трудятся удаленно почти 100 миллионов человек, в Европе – около 30 миллионов. В первую очередь от аренды квадратных метров отказываются IT-компании, СМИ, дизайнерские и pr-агентства, ученые, репетиторы, сетевой маркетинг. Многие крупные интернет-проекты начинались отнюдь не в офисах. Facebook появился в студенческой общаге. Googlе писали в гараже. Rune Scape – в спальне, eBay – в гостиной, What Ever Life – на кухне. Microsoft, Adobe, Corel, IBM экономят на удаленных работниках приличные деньги. К примеру, IBM посчитала, что таким образом она сокращает расходы на 400 тысяч долларов ежегодно. В России эта компания представлена именно виртуальными офисами в СанктПетербурге и Перми. В 2007 году Treehugger.com было присуждено звание «Блог года о биоустойчивости», после чего Discovery Communications купила его за 10 миллионов долларов. Основатель блога Грэм Хилл никогда не работал в офисе, жил то в Нью-Йорке, то в Буэнос-Айресе, то в Торонто, то уехал к любимой девушке в Барселону. С сотрудниками связывался по Skype, Gmail, Google Docs и eFax, выдавал зарплату через PayPal. Параллельно он основал еще одну фирму We Are Happy to Serve You по производству керамических кофейных чашек – тоже виртуальную. Самая известная российская виртуальная фирма – издательство деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер». На их сайте в разделе «Контакты» висит следующее

объявление: «Мы – инновационное издательство и используем инновационные методы работы. Поэтому мы работаем без офиса. Современный уровень развития коммуникаций позволяет нам работать там, где это удобно, – дома, в кафе, в парке, на даче. Именно поэтому здесь вы не найдете такой привычный для типичной компании офисный номер телефона. У нас его попросту нет». Издательство, основанное тремя маркетологами, в частности, выпустило книгу «Работа 2.0» Глеба Архангельского, в которой рассказывается о технологиях дистанционной работы – видеоконференциях, вебинарах и так далее. Экономия от стресса

Почему люди отказываются от офиса? Причины – на поверхности. Сумма, которая уходит на содержание помещений (аренда, зарплата уборщицы, охраны, стоимость мебели, техники, интернета и прочего), варьируется от 7 до 50 % прибыли. На дорогу до работы и обратно некоторые люди, особенно в крупных городах, тратят несколько часов. И это не просто потраченное время, но зачастую стресс (пробки, давка в метро, испорченная солью обувь). Многие в офисе питаются фастфудом и калечат себе желудки. Вместо кратковременного отдыха устраивают частые перекуры, сидят в социальных сетях, изображая бурную деятельность, – есть мнение, что человек успешно использует лишь 15 % рабочего времени. Кроме того, офис – весьма шумное место, и не всякий (возможно, очень талантливый и изобретательный) может трудиться в такой атмосфере. Есть и более уважительные причины для удаленной работы: инвалидность, беременность, необходимость присматривать за

Фото: с обложки книги «Тайм-драйв», «Манн, Иванов и Фербер»

На диван – в деловом костюме Глеб Архангельский, эксперт по тайм-менеджменту: Работа в офисе хороша тем, что создает много «якорей», настраивающих человека на работу. Один из них – деловой стиль одежды. Поэтому, даже работая дома, особенно если это не просто аналитическая работа, а скайп-встречи или телефонные переговоры с клиентами и партнерами, полезно соблюдать дресс-код. Важный фактор мотивации – корпоративный стандарт таймменеджмента, то есть планирования времени. Если календари сотрудников видны им и руководителю, ведутся по единому стандарту – время становится прозрачным, и уже не так важно, в офисе человек находится или нет.

Microsoft, Adobe, Corel, IBM экономят на удаленных сотрудниках миллионы долларов 2о11 апрель The CHIEF 59

Н а п ра в л е н и я

Ра б о та

больным, проживание в другом городе. «На мой взгляд, отсутствие офиса дает каждому сотруднику больше свободы, а значит, больше возможностей для реализации своего потенциала, – говорит руководитель виртуального агентства по созданию сайтов Brave Сергей Антропов. – Отсюда рост эффективности при снижении расходов на офис, выше прибыль и больше возможностей для развития компании за счет этой прибыли. Для качественной работы на расстоянии люди должны иметь сильную мотивацию. Поэтому такой компании нужна миссия. И, кроме того, нужно заботиться о своих сотрудниках, справедливо вознаграждая их труд. Если люди видят, что к ним относятся хорошо, командный дух образуется сам собой». Основатель другой виртуальной компании по разработке вебсайтов Strigunova.ru Петр Лозовицкий рассказывает, что время рабочего графика он обговаривает с каждым сотрудником отдельно: «Основное мое требование – наши рабочие часы должны совпадать хотя бы на три часа в сутки. Отсутствие офиса с точки зрения подбора кадров очень выгодно – кандидатов больше, они могут быть отовсюду, где есть интернет. Многие занимаются «удаленкой» в свободное от основной работы время. Так у меня, прежде чем договариваться о долгосрочном сотрудничестве, появляется возможность «попробовать» специалиста в разовом проекте. И в результате – переманивать наиболее интересных и перспективных людей к себе, предлагая им более высокую оплату по сравнению с региональной». Правило on-line

Разумеется, у компании без офиса есть свои заботы. Юриди-

ческий адрес оформлять все равно придется, а значит, нужно или указывать адрес квартиры, или договариваться об аренде пары квадратных метров. Несмотря на то что многие клиенты предпочитают, чтобы в офис приезжали к ним, а партнеры не возражают против домашней атмосферы – тапочек, выпечки, уютного дизайна, – в некоторых случаях понадобится место для личных встреч: в кафе, коворкинг-центре, специально арендованном конференц-зале. У виртуальной компании могут возникнуть проблемы с безопасностью: домашний компьютер проще взломать, чем корпоративный; ноутбук в кафе могут украсть. Кроме того, необходимо организовать отличную связь. Отвечать по телефону, ICQ, Skype необходимо активно, без задержек. Например, Сергей Антропов указывает, что у него в компании есть рабочий график, в течение которого сотрудники, ответственные за общение с клиентами, должны быть доступны по сотовому, почте. Другие специалисты выходят на связь в назначенное время для обсуждения текущих проектов. Здесь имеет смысл обратить внимание на услугу «Виртуальный офис», когда фирма получает единый многоканальный номер, не требующий установки оборудования для переадресации. Система контроля работников – отдельный пункт. Начальник должен знать, чем заняты сотрудники. Петр Лозовицкий указывает, что в отсутствие визуального контакта надо очень внимательно формулировать задачи. Также он рекомендует перечислять всех, кто принимает участие в работе над проектом: «Ничто так не сплачивает коллектив, как общая цель. Во имя общей цели участники проекта идут на компромисс. Когда человек видит, что его коллега, а самое главное – непосредствен-

Основная проблема, с которой сталкиваются компании без офиса, – недоверие со стороны партнеров 60 The CHIEF апрель 2о11

Сколько стоит виртуальный офис? – Ноутбуки с вебкамерой и гарнитурой для сотрудников. Как правило, покупать не приходится – специалисты используют личные компьютеры. – Постоянная мобильная связь. Стоимость – в зависимости от количества телефонов. – Программы для виртуального общения ICQ, Skype – скачиваются бесплатно. Русский аналог VZOChat, позволяющий проводить видеоконференции до 6 участников, – тоже. Специальная программа для видеоконференций и презентаций, разрешающая пригласить любое количество участников и спикеров из любой точки мира, Webinar.ru – от 1 495 рублей в месяц. –Программы для управления проектами – официальные версии платные, но, как водится, скачиваются за просто так. Basecamp (15 гигабайт памяти и возможность вести 35 проектов) – от 49 долларов в месяц. Microsoft Exchange Server – около 19 тысяч рублей. –Услуга «Виртуальный офис» (единый виртуальный телефонный номер) – от 2000 рублей.

ный руководитель работает эффективно и делает потрясающие вещи, возникает энтузиазм. Для заказчика тоже важно знать, сколько специалистов и какого уровня работали над проектом». Помогает не только постоянное общение, но и такие программы, как Project Path и Basecamp, где можно написать все задачи, дедлайны, статусы. Популярна программа Microsoft Exchange Server, которая помимо работы с корпоративной электронной почтой позволяет хранить графики работы, задачи, контакты. Сотрудники фирмы по разработке программного обеспечения InfinityBox (которая запустила популярный сервис Wufoo, помогающий создавать онлайн-формы для сбора информации) ежедневно пишут в общем файле, что они сделали, а по пятницам встречаются у кого-нибудь дома и планируют следующую неделю. Впрочем, основная проблема, с которой сталкиваются компании без офиса, – недоверие со стороны партнеров. В СМИ то и дело появляются новости об очередной компании, которая работала вир-

туально и кинула своих клиентов, – мол, это первый признак ненадежности. В этом случае фирме придется идти напролом, если определенная репутация еще не наработана. Компания Automattic, запустившая популярную блог-платформу Wordpress, решила этот вопрос так: чтобы партнеры перестали удивляться отсутствию офиса, сняла помещение для встреч – кто уж очень хочет, может прийти туда с ноутбуком и поработать. Коллективная воля

Следует понимать, что работа на удалении должна быть удобна самим сотрудникам. Они должны быть лояльными людьми, готовыми вкалывать и дома, выдавать результат и не расслабляться. Автор проекта «Доместикус» (база услуг домашнего персонала) Мария Лебедева отмечает, что текучесть кадров в ее фирме зависит от профиля работы: «Если это техническая монотонная работа (корректоры, администраторы баз данных), то текучка большая. А если работа креативная, такая, где платят за результат (продвижение ресурса

в поисковиках, IT-разработка), то здесь за 2 года у нас вся команда неизменна». Многие хорошие специалисты предпочитают офис только потому, что хотят общения, «движухи». Но виртуальность не мешает коллективу дружить. К примеру, известная компания Printfection (принимает в интернете заказы на выпуск футболок с любыми принтами) для поддержки корпоративного духа еженедельно собирает коллег на совместном обеде, а по пятницам – в пивной, боулинге, на бейсбольном поле.

2о11 апрель The CHIEF 61

н а п ра в л е н и я

in focus

Те к с т: И р ина С е рг еева

Интернет-рынок набирает обороты? В Омске работает более двадцати операторов Интернета и кабельного телевидения. Много это или мало? И способны ли они удовлетворить потребности омичей в предоставлении качественных услуг?

Почему рынок не развивается более активно? Одной из существенных проблем рынка является то, что провайдеры активно конкурируют за «лакомые кусочки» – плотно населенные жилые микрорайоны с развитой инфраструктурой, а сегмент частных домов, коттеджных поселков остается малоохваченным. Причиной тому – сложности, с которыми сталкиваются операторы, прокладывая туда

сети. В итоге многим жителям Амурского поселка, Старой Московки и Старого Кировска об Интернете и кабельном телевидении по-прежнему остается только мечтать. Таким образом, спрос на Интернет и кабельное телевидение в нашем городе до сих пор не закрыт. И это отличает нас от Новосибирска, где конкуренты в буквальном смысле трудятся бок о бок. Там немало домов, в которых работает до трех провайдеров, и столь высокий уровень конкуренции заставляет операторов снижать цены, улучшать качество и сервис. Интернетом и кабельным ТВ в Новосибирске охвачены и частные застройки (которых значительно меньше, чем у нас), и коттеджные поселки. Клиент как основа основ Основным средством конкурентной борьбы за клиента, помимо современных технологий и высоких скоростей, остаются программы повышения лояльности клиентов или, иными

словами, клиентоориентированность. Что предлагают лидеры рынка? По объему предложений для клиентов лидирует «ЭР-Телеком». Программы лояльности клиентов здесь направлены как на привлечение новых, так и на удержание уже существующих клиентов. «Новички» могут подключиться к Интернету и пользоваться им два месяца со скидкой, а подключая две или три услуги одним пакетом – сэкономить от 10 до 50 % от их стоимости. Действующие абоненты имеют возможность увеличить скорость внешнего трафика в 2 раза, получить

скидку при переходе на другой тариф и т. п. Немалые усилия для привлечения новых абонентов прилагает и «Сибирьтелеком». К примеру, компания готова предложить Интернет в бесплатное пользование на несколько месяцев. Однако при этом абонент обязан приобрести довольно дорогое оборудование и пользоваться услугами компании не менее полутора лет без возможности смены тарифного плана. ОКС предлагает бесплатное подключение (при условии внесения 500 рублей на лицевой счет. «Из них сумма в размере абонентской платы за первый месяц пользования услугой будет списана с лицевого счета абонента, остаток суммы переходит на следующий месяц»), а также бонусы и скидки для абонентов до 10 %. Ценовая политика По сравнению с 2006 годом цены на Интернет упали в четыре раза, а количество пользователей выросло в геометри-

лицензии №62604, 62605

виваться и буквально наступать на пятки конкурентам.

На правах рекламы

Лидеры рынка За последние годы интернет-рынок и рынок кабельного телевидения Омска претерпели серьезные изменения. Если до 2007 года они формировались довольно хаотично, то сейчас мы видим явных лидеров, наблюдаем ярко выраженные тенденции и можем довольно точно предсказать ценовую политику операторов. Рентабельность бизнеса, связанного с предоставлением доступа в Интернет и к кабельному ТВ, по разным оценкам, составляет 15–30 %. Внушительная денежная отдача (особенно если речь идет о десятках тысяч абонентов) определяет острую конкуренцию между операторами. Тройка лидеров рынка, предоставляющих доступ в Интернет и к кабельному ТВ физическим лицам, выглядит следующим образом: 1. «ЭР-Телеком». Современная мощная компания с большой абонентской базой (более 200 тысяч пользователей), «покорившая» центр города и район Нефтяников. Активно входит на Левый берег Омска. Многими воспринимается как альтернатива «Сибирьтелекому», что вполне понятно: «ЭР-Телеком» работает в 25 крупных городах России и примерно в половине из них, как и в Омске, является лидером рынка. 2. «Сибирьтелеком». Единственный оператор, который проводит Интернет не только в Омске, но и в области. Развивает сети интернет-доступа по дорогостоящей технологии GPON (оптическая сеть непосредственно до квартиры абонента), которая способна обеспечить скорость передачи данных до 1 Гбит/с. Обслуживает около 120 000 клиентов, но в силу разных причин не всегда работает с ними качественно. Именно это обстоятельство провоцирует поток жалоб на услуги «Сибирьтелекома». 3. «Омские кабельные сети» (ОКС). Уступают в технологическом вооружении «Сибирьтелекому», а в разрезе объемных показателей – и «ЭР-Телеком». Но это не мешает компании активно раз-

ров не составляет существенной разницы в чью-либо пользу. У «ЭР-Телеком» и у ОКС есть интернеттарифы с порогом ограничения скорости и без него. В ОКС можно отменить порог за 10 рублей при обращении в абонентский отдел. Абоненты «Дом.ru» могут отменить порог самостоятельно и всего за 1 рубль. Скорость на мультимедиаресурсах у ОКС – до 100 Мбит/сек., абонентам предлагается один региональный файлообменный мультимедиаресурс. В «ЭРТелеком» скорость – до 100 Мбит/сек., ресурсов же – большое количество, причем постоянно предлагаются новые. Кроме того, у абонентов «Дом.ru» каналы внешнего трафика и мультимедиа делятся. Например, на тарифе «Москва new» можно одновременно качать файл из внешнего Интернета (скорость до 4 Мбит/сек. с учетом бонуса) и фильм из «локалки» (скорость до 100 Мбит/сек.), при этом закачка данных из внешнего Интернета не тормозит закачку из локальной сети и наоборот. У абонентов ОКС внешний и локальный каналы не делятся. При скачивании информации из «локалки» внешний трафик может «подвисать».

ческой прогрессии. По данным исследования компании iKS-Consulting, к концу 2010 года уровень проникновения широкополосного доступа (ШПД) в Интернет в Омске составил 44 %. Для сравнения: в Новосибирске эта цифра – 46 %, в Москве – 71 %, в Санкт-Петербурге – 62 %. «ЭР-Телеком» ввел два новых безлимитных интернет-тарифа – «Омск 2.0» со скоростью до 40 Мбит/c и «Сочи 2.0» со скоростью до 20 Мбит/c. Они заменили ранее действующие тарифы, по сравнению с которыми скорость подключения к интернету увеличена в 2-4 раза, отменены пороги ограничения скорости, а размер абонентской платы остался прежним. Кроме того, тарифы содержат ряд уникальных для российского интернет-рынка предложений, в числе которых – бесплатный лицензионный антивирус Касперского (на тарифе «Омск 2.0») и скорость до 100 Мбит/c при пользовании ресурсами самой популярной социальной российской сети «ВКонтакте». Как мы видим, скорости на мультимедиаресурсах у «Сибирьтелекома» (GPON) и у «ЭР-Телеком» почти одинаковы, впрочем, как и в среднем на внешнем трафике. А подключение к сети у этих двух провайде-

Что год грядущий нам готовит? Событие, которое, безусловно, отразится на омском рынке кабельного телевидения и Интернета, произойдет 1 апреля, когда «Ростелеком» станет правопреемником «Сибирьтелекома». Проблема для клиентов этой компании может заключаться в том, что гиганты, подобные «Ростелекому», не любят «возиться» с клиентами. Развитый бюрократический аппарат не способствует демократичным отношениям с потребителями. В то же время появление на рынке мощного оператора наверняка сподвигнет конкурентов на создание более гибких условий для своих клиентов. Кроме того, эксперты ожидают усиления позиций «Вымпелкома» и «Домашний интернет МТС» (ранее «Мультинекс»), обладающих необходимыми ресурсами для того, чтобы составить конкуренцию действующим лидерам. Что из этого получится? Время покажет. В любом случае выиграет потребитель: обострение конкуренции наверняка приведет к росту качества услуг и определенному снижению тарифов.

Таблица 1. Тарифы на кабельное ТВ + Интернет + телефон компаний «Сибирьтелеком», «ЭР-Телеком» и «Омские кабельные сети»

«Сибирьтелеком» Пакеты

Стоимость подключения

Абонентская плата

«Дом.ru» («ЭР-Телеком»)

Скорость внешнего трафика день/ночь (Мбит/с) Скорость ММресурсов (Мбит/с)

Порог, Гб

От 1,00* – 798,30 Пакет «Webstream *акция Drive Triple Play» («Земля +»,

2/4

«Webstream От 1,00* – 649,15 Drive Double *акция Play»

2/4

«Webstream От 1,00* – 905 Drive Double *акция Play»

10/20

100

Без порога

1» (интернет (тариф Сочи 2.0) + Безлим. тел.

«Webstream От 1,00* – 1330 Drive Double *акция Play»

20/40

100

Без порога

1» (интернет (тариф Омск 2.0) + Безлим. тел.

Земля +

От 1,00* – 299 *акция

2/4

100

Юпитер+

От 1,00* – 600 *акция

10/20

Солнце +

От 1,00* – 1110 *акция

20/40

100

Без порога

Твист (67 каналов), Безлим. тел.)

100

( «Земля +», Безлим. тел.)

Без порога

«Пакет 3в1»(68

каналов КТВ + Интернет(Москва New) + Безлим. тел)

Стоимость подключения

10+10+10* 555* *акция «Пакет /745 «Зв1»

**Первые 6 мес.

Пакет 2 в 10+10**

1» (интернет (тариф Москва new) + 68 канлов КТВ.)

Абонентская плата

*акция «Пакет 2 в 1»

444*/570

Скорость внешнего трафика день/ночь (Мбит/с) Скорость ММресурсов (Мбит/с) До 2/8 4/16*

* с учетом бонуса «Бооольшой секрет!»

До 2/8 4/16*

50 Гб

100

50 Гб

* с учетом бонуса «Бооольшой секрет!»

800

7/20 14/40*

(+ 100Мб ВКонтакте)

Пакет 2 в 10+10**

1040

12/40 24/80*

Без порога

Интернет 10 тариф «Москва New»

350*/450

100

Без порога

100

Без порога

450*/550 Интернет 10 тариф «Сочи 2.0» Интернет 10+10** + 450*/550 бесп. Антивирус тариф Касперского «Омск 2.0»

( «Солнце +», Безлим. тел.)

**акция «Комплексное предложение»

+ бесп. Антивирус Касперского

*1-е 2 мес.

Порог, Гб

100 Множество различных ММресурсов

Пакет 2 в 10+10**

(«Юпитер +», Безлим. тел.)

На правах рекламы

Пакеты

«Я.ru» («Омские кабельные сети»)

можно отменить за 1 руб.

Пакеты

Стоимость подключения

Абонентская плата

Порог, Скорость внешГб него трафика день/ночь (Мбит/с) Скорость ММ-ресурсов (Мбит/с)

0* 550*/725 4/12 Пакет условии *первые два Марафон *при внесения на счет мес. 3в1 (65 ка- 500 руб., условия

0* 330*/490 До 4/12 Пакет условии *первые два Марафон *при внесения на счет мес. 4/12 (Инт. + 500 руб., условия

100

налов +Инт. + безлим. тел.)

65 каналов

для расторжения 12 мес.

Есть всего один файлообменник hipl

отмена порога 10 руб. по звонку в АО

100

Без порога

0* Пакет Марафон 6/18 (Инт. + 65 каналов)

600

До 6/18

100

0, статич. реал. IP

(+ 100Мб ВКонтакте)

100

Без порога

10/30 (Инт. + 65 каналов)

Марафон 0*

750

До 10/30

100

0, статич. реал. IP

2/8 4/16*

100

50 Гб

Безлимитный тариф 4/12

399

До 4/12

100

70,

14/18 12/36*

100

Без порога

Безлимитный тариф 6/18 Без Безлипоро- митный га тариф 10/30

500

До 6/18

100

650

До 10/30

100

* с учетом бонуса «Бооольшой секрет!»

12/40 24/80*

(+ 100Мб ВКонтакте)

100

(+ 100Мб ВКонтакте)

можно отменить за 1 руб.

Есть всего один файлообменник hipl

отмена порога 10 руб. по звонку в АО статич. реал. IP

статич. реал. IP

Angelo Bonezzi

«Успех невозможен без любви к своему делу»

Как родилось название фирмы Gardenia Orchidea? Основанное мной на месте, где когда-то росли виноградники и фруктовые деревья, предприятие названо в честь удивительных цветов – гардении и орхидеи. А вдохновила меня созданная природой красота женщин, ведь они, как цветы, очень разные,

но одинаково прекрасные – блондинки, брюнетки, с зелеными глазами, синими. Я думаю, моя продукция пользуется таким успехом отчасти благодаря названию и моей музе. В чем успех вашей компании? Чтобы заниматься любым ремеслом, нужно ис-

Реклама © 90385

Начало весны ознаменовалось грандиозным событием – Омск посетил президент итальянской компании Gardenia Orchidea, которая уже много лет сотрудничает с домом Versace, Анджело Бонецци. Родоначальник крупнейшей в Европе фабрики по производству плитки встретился с руководством сети салонов элитных интерьеров Domus – официальными представителями GARDENIA ORCHIDEA & VERSACE HOME в России, известными дизайнерами и архитекторами города. На дружеской бизнес-встрече прошла презентация новой коллекции отделочных материалов для ванных комнат, обсуждались тенденции в мире европейского дизайна и планы дальнейшего сотрудничества.

Вдохновила меня созданная природой красота женщин, ведь они, как цветы, очень разные, но одинаково прекрасные – блондинки, брюнетки, с зелеными глазами, синими кренне любить его. И главное – когда добьешься цели, не стоит почивать на лаврах, нужно продолжать трудиться. Годы упорной работы помогли мне достигнуть сегодняшних высоких результатов, и я искренне этим горжусь. В нашей работе любовь к делу – тот двигатель, который приносит успех. Мы занимаемся созданием элитных коллекций плитки не только с целью получения прибыли, но и для того чтобы своей деятельностью дарить положительные эмоции себе и своим клиентам. Залог успешного ведения бизнеса, такого как наш, это высокое качество обслуживания. Первое, на что мы обратили внимание, войдя в Domus, – то, как достойно нас встретили. Это очень важно, ведь мир работает таким образом, что все строится на отношении, а узы дружбы и симпатии в бизнесе, как правило, неразрывны. В умении их создать и проявляется уровень профессионализма. Но без качественной продукции все, о чем я говорил, не имеет смысла. Как началось ваше сотрудничество с сетью салонов элитных интерьеров Domus? Мы работали со столичными российскими компаниями, но когда на выставке Cersaie в Болонье мы познакомились с представителями омской фирмы Domus и поняли, что наше видение в отношении дизайна и ведения бизнеса полностью совпадает, то решили активно сотрудничать. И на свет появился цветок под названием «дружба», которая творит совершенно невероятные чудеса. Мы провели много времени, обсуждая различные вопросы, и приняли решение организовать единственный в городе шоурум, где можно посмотреть предлагаемые нами материалы в объеме, и тем самым наилучшим образом представить нашу продукцию на российском рынке. Плитка может быть совершенно изумительной, но она не произведет впечатления на покупателя, если будет просто стоять в ящиках.

Какие новейшие технологии в производстве отделочных материалов для ванных комнат вы используете? Последнее достижение – это плитка толщиной всего три миллиметра, которая не уступает по прочности привычной всем десятимиллиметровой и имеет явные преимущества. Она довольно легкая и позволяет использовать ее для декорирования мебели и предметов интерьера. При желании освежить уже готовый интерьер ее можно укладывать поверх старой, не теряя времени и не создавая дополнительных проблем с ремонтными работами. Колонны под золото и серебро, представленные в шоу-руме Domus, также выполнены из материалов, в изготовлении которых применялись драгоценные металлы и новейшие технологии для укрепления нанесенного слоя и предотвращения царапин. В привезенных нами видеоматериалах можно увидеть процесс создания всех последних коллекций. Эти сюжеты, а также электронные каталоги с нашей продукцией вам с удовольствием предоставят в салонах Domus. Расскажите о ваших впечатлениях от визита в наш город? Во-первых, хочу отметить, что после реконструкции я увидел салон впервые и был восхищен. Директор Анна сама занималась созданием дизайн-проекта шоу-рума, а я привык доверять молодым креативным дизайнерам. Я остался очень доволен результатом нашего творческого союза с компанией Domus, и, надеюсь, мы обязательно создадим вместе еще что-нибудь прекрасное. Вовторых, в Омске столько красивых девушек, а для меня и быть не могло лучшего подарка. Я оказался в настоящем саду, полном прекрасных цветов, которые вдохновляют

личности

Совет

Т е кс т: А нна Г р я з ева

ВЫСЫПАЙТЕСЬ Конкуренты наступают на пятки, а свежие идеи иссякли? Просто примите горизонтальное положение и закройте глаза, рекомендует влиятельная Арианна Хаффингтон.

рианна – греческая эмигрантка, эксконкурентка Арнольда Шварценеггера в битве за пост губернатора Калифорнии, писательница и журналистка, а с недавних пор одна из самых успешных бизнес-леди планеты: в феврале созданная ею интернет-газета Huffington Post была приобретена американской компанией AOL за 315 миллионов долларов. Но своим главным ноухау она считает «науку сна».

«Увидели меня с чашечкой кофе после полудня? Заберите ее у меня, даже если вам придется силой разжать мои пальцы!» – пишет Арианна в своем «твиттере». И множество поклонников тут же начинают ее цитировать. «Твиттер» миссис Хаффингтон – как самостоятельное микроСМИ, с (внимание!) более чем пятьюстами тысячами подписчиков. «Присоединяйтесь к испытанию сном. Так и только так мы сможем победить зомби!» – продолжает она. Проект Sleep Challenge – 2010, который Арианна популяризирует вместе с главным редактором журнала Glamour Синди Лив, обращен

66 The CHIEF апрель 2о11

прежде всего к женской половине населения земного шара. Но не только. «Недавно я обедала с одним парнем, – рассказывает Арианна Хаффингтон в своем выступлении на Ted.com, пожалуй, самом веселом и коротком в истории ресурса. – Он похвастался, что спал только 4 часа прошлой ночью. И мне захотелось сказать ему (хотя я этого не сделала): знаешь, что? Возможно, если бы ты проспал 5 часов, эта встреча была бы куда интересней!». Чтобы увлечь культом сна мужскую аудиторию, Арианна напрямую связывает сон с достижением успеха. Деловым барышням она напоминает, ссылаясь на книгу клинического психолога Майкла Бреуса Sleep Beauty, что проведенное в объятьях Морфея время помогает избавляться от лишнего веса эффективнее, чем физические упражнения. Пару-тройку лет назад каждое утро Арианна стоически просыпалась во столько, во сколько велел ей долг бизнес-леди. И каждое утро чувствовала себя изможденной и обессиленной, а белки ее прекрасных глаз были «украшены» алыми сеточками лопнувших сосудов. В какой-то момент она задумалась – а действительно ли это так необходимо? Теперь эта более чем активная женщина следует 8-часовой ежедневной норме сна, что на полчаса превышает рекомендуемый доктором Бреусом минимум. Побуждая жителей планеты последовать своему примеру, Арианна озабочена, разумеется, не просто всеобщим здоровьем. «На данный момент во главе только 2%

компаний из списка Fortune-500 – женщины», – сокрушается госпожа Хаффингтон в одной из своих колонок. Однажды она участвовала в публичном обсуждении этой проблемы вместе с главой Coca-Cola Мухтаром Кентом, руководителем глобальной коммуникационной компании WPP Group сэром Мартином Соррелом, операционным директором Facebook Шерил Сандберг и Орит Гэдиеш, председателем крупной консалтинговой компании в области менеджмента Bain and Company. Участники пришли к тому, что неплохо бы добиться гендерного паритета в мире управленцев. Но не совсем ясно, как это сделать. У Арианны есть ответ. Она считает, что необходимо изменить глобальную корпоративную культуру, приравнивающую трудоголизм к успеху. Особенно этот порочный принцип, по ее мнению, наносит ущерб представительницам слабого пола, которые часто ощущают, что не принадлежат к «мужскому клубу», объединяющему сильных мира сего. И чтобы компенсировать эту свою ущемленность, стараются работать больше и спать меньше мужчин. Так вот, если бы все согласились «не гнать лошадей» в погоне за успехом, то нам, наконец, удалось бы выспаться. И, позволив отдохнуть нашему мозгу и телу, с новыми силами – постараться создать что-то действительно стоящее. «Сформулируйте свою собственную программу сна и жестко ей следуйте – как врачебным предписаниям. Это же просто сон, за это не нужно платить», – убеждает Арианна.

Присоединяйтесь к испытанию сном. Так и только так мы сможем победить зомби! 2о11 апрель The CHIEF 67

личности

профиль

Дмитрий Страшнов: «Насчет активности в интернете мы не заморачиваемся» Т е к с т: Генна д ий Б ел я к ов

The Chief поговорил с главой российского подразделения шведской сотовой компании Tele2 – о работе вахтовым методом, молодежи и запонках.

– Вы вообще человек мобильный?

– Настолько, что уже стираются грани между домом и гостиницей: дома как в отеле, только кровать по утрам убирать нужно. Если в России я нахожусь больше двух недель, то уже не очень хорошо себя чувствую. Если слишком дол-

68 The CHIEF апрель 2о11

го в Швеции – начинаю тяготиться этим. Я не приемлю статики. Случается так, что один день я провожу в одном из регионов, а следующий – уже в Стокгольме, где занимаюсь вопросами стратегического плана. Ничего подобного в других компаниях до Tele2 я не встречал, мне это нравится. – Как начинали складываться ваши отношения со шведами?

– Еще до начала моей работы в международных компаниях, в 1980-е годы, я достаточно активно ездил по странам не только ближнего, но и дальнего зарубежья. Затем у меня появился свой бизнес, а вместе с ним и западные партнеры, технологии, связи. Так что где-то в 25 лет я был уже очень прозападным бизнесменом и даже кое-как говорил по-английски. Потом мне предложили заняться запуском операций Electrolux в России. А дальше были Philips и Tele2. Мне близка культура западного бизнеса – открытость, прагматичность, эффективность, при этом

№19423. Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №№36111, 46039

аша встреча состоялась через неделю после запуска PR-акции «Хомафон» (креативщики «Теле-2» распространили информацию о том, что шведский оператор изобрел телефон для долгих разговоров – на «хомячковой тяге»). Профессиональное сообщество рекламистов встретило «шутку» довольно холодно, назвав «свежее решение» сомнительным и не соответствующим стоящим перед бизнесом целям. Но Дмитрий Страшнов заверил нас, что всегда готов к экспериментам, хотя и не обо всех осведомлен. Про рекламный ход с хомяками он узнал во время интервью.

2о11 апрель The CHIEF 69

личности

профиль

– Известно, что креатив – плохо управляемая стихия, а топ-менеджеры часто испытывают болезненную тягу к тотальному контролю. Как вы относитесь к тому, что упоминания о вашей компании обретают самостоятельную жизнь в интернете?

– Сам я достаточно далек от интернет-маркетинга, хотя прекрасно осознаю его все возрастающую роль. Люди, на которых такая работа направлена, – это, по сути, наша аудитория. Поэтому, не совсем понимая, как это работает, какие здесь законы и правила, позволяю делать подобные шагиэксперименты и считаю, что за ними будущее. – Ваша реклама всегда удивительно соответствует духу времени. Был образ бандитской России – в ваших роликах появилась мафия, все заговорили о модернизации – в вашей рекламе инновационный телефон. Не боитесь быть слишком актуальными, ведь хомячки – это скорее дутые инновации?

– Жаль, не видел медийного продукта. Но, по крайней мере, на узнаваемость бренда он сработал, раз вы об этом говорите. Сейчас мы переходим к концепции инновационной коммуникационной платформы, сохранять продукт одинаковым для разных ниш нам уже не удается. Восприятие трендов, потребности на каждом уровне могут быть самыми разными. Если говорить про образ мафии, лично мне он не очень нравится, но на старте работы оператора, 3-5 лет назад, эта кампания хорошо отработала. Есть определенный жизненный цикл таких решений, и пришло время меняться – это не ребрендинг, это вопрос эволюции. Мы собираемся выйти на принципиально другую аудиторию, и понимаем, что те инструменты,

70 The CHIEF апрель 2о11

Быть дискаунтером не всегда значит быть самым дешевым которые использовались раньше, уже не подходят. – Насколько легко работать с недавними студентами, ведь именно у них есть необходимые знания и навыки для работы с интернет-аудиторией?

– Достаточно легко, они действительно чувствуют этот сегмент. Контроль над подобными инициативами ведем в рамках обычной процедуры планирования. Эффект от интернетактивности очень сложно измерить, но учитывая, что затратная составляющая не слишком велика, – мы на эту тему, говоря современным языком, особо не заморачиваемся. – В кризис некоторые североевропейские владельцы российских компаний сильно резали бюджет. А ваши собственники?

– Несмотря на то что головной офис группы находится в Швеции, операции в рамках каждого региона достаточно автономны. Россия, как крупнейший регион группы, на который приходится до 60 % абонентской базы, тоже самостоятельна. Управление происходит в рамках годового бюджета, в том числе и его маркетинговой составляющей. Утверждаем основной формат коммуникативной платформы, а дальше начинается творчество. – Как строятся коммуникации в международной компании?

– У нас они построены по «горизонтальному принципу» – любой сотрудник может связаться со своим коллегой в другом регионе России или другой стране. Такой подход позволяет избежать бюрократизации. Мое участие в совете исполнительных директоров позволяет быть все время в курсе того, что происходит в группе, и влиять на принимаемые решения не только в отношении России, но также и других регионов. Наша страна хорошо понятна и менеджменту, и акционерам, которые прекрасно представляют, что такое российский рынок, какие у него перспективы. Иначе не было бы инвестиций – порядка 20 миллиардов рублей на 2010 –11 годы. – Насколько можно судить, одна из ценностей вашей компании – экономный подход. А вот мы с вами разговариваем, и вы выглядите, прямо скажем, на миллион. Нет ли здесь противоречия?

– Для нас очень важно понятие «лучшей сделки», соотношения цены и качества. Всегда можно выглядеть на миллион, но тратить на это гораздо меньше, и ничего плохого в этом нет. Можно купить запонки в московском ЦУМе, а можно на распродаже в Милане. Корпоративная культура для нас заключается не только в том, чтобы быть дискаунтером. Помимо сегмента ценового позиционирования существует масса других компонентов, и они не менее важны – гибкость, открытость. – Что это значит на практике?

– Например, мы планируем создать лабораторию инноваций внутри нашей компании. У нас есть свои Ньютоны и Эйнштейны, придумывающие новые продукты, что-то из их наработок можно было бы внедрить в рамках группы. Есть идея собрать все мозги в одном месте, в Москве, дать им поработать в комфортном для них формате, потом отделить зерна от плевел и оставшиеся 20 % внедрить. Такие задачи должны решаться в рамках каждой компании, где есть творческий потенциал. С ростом бизнеса мы столкнулись с проблемой недостатка ка-

№19423. Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №№36111, 46039

считаю, что и здесь есть чему поучиться. Часто любят говорить, что у нас – особенная страна, а значит, и бизнес должен быть особенным, что здесь менталитет другой. Но все это отговорки из-за лени, которая очень мешает нам. Мы с этим боремся.

Образ мафии лично мне не очень нравится

дров. На одного нашего сотрудника приходится в 3-4,5 раза больше абонентов, чем на работников «большой тройки». Приблизительно так же обстоит дело с прибылью в расчете на одного человека. Получается, наши сотрудники должны быть в три раза эффективней конкурентов и стоить в три раза дороже. В этом и состоит вызов для меня и всей нашей команды управленцев – собрать пул талантливых менеджеров, которые выдержат такую нагрузку. Для этого нужны навыки, нужна школа. Таких людей на рынке нет или очень мало. Сделать Tele2 привлекательным работодателем для них – это вызов, особенно в Москве, где компанию пока не очень хорошо знают. Активно ищем молодые таланты в университетах, чтобы привлечь их, пока они молоды и не избалованы. Ищем стажеров, проводим для них конкурсы. Такая же работа идет в регионах.

– Не слишком ли поздно вы подключились к борьбе за молодые таланты?

– Да, мы шли к этому долго – пока проблема не стала вопиющей. Раньше у нас было 16 регионов, сейчас число их удвоилось, а с этим и объем операционной работы. – Для оптимизации задействованы все внутренние ресурсы?

– У нас оптимальная организационная структура, где исключено перекрестное подчинение и используется проектный подход к работе. Но могу сказать, что Te l e 2 к а к и г р о к т е л е к о м индустрии очень жирно живет. Я пришел из другого, мазохистского по сути, бизнеса по продажам телевизоров: маржа 2-3 %, большие товарные запасы, ошибка в планировании – и вся твоя маржа горит. В телекоме куда большая в этом смысле свобода.

2о11 апрель The CHIEF 71

в ик ин ом и к а в д ейс твии

72 The CHIEF апрель 2о11

Как создать «народный» проект? Х

отели бы вы заполучить в свою команду лучшие умы планеты, вне зависимости от того, где они подключаются к всемирной сети? Какая вам разница, в каких именно точках земного шара их обладатели обедают, смотрят спортивные матчи или справляют нужду, если они почти безвозмездно могут сгенерить парочку идей для развития вашей конкретной компании. А представьте, что эти креативные любители спорта и вкусно поесть еще и заинтересованы в конечном продукте. То есть из кожи вон го-

товы лезть, чтобы внести свой посильный вклад в его производство. Что вам остается делать? Только помогать. Считается, что первым человеком, испробовавшим подобное, был финн Линус Торвальдс. Он предложил программистам со всего мира доработать операционную систему Linux, сделав код программного обеспечения открытым для всех желающих. Так мы получили бесплатную альтернативу Windows. С появлением «Википедии», онлайн-энциклопедии, созда-

ваемой тысячами редакторовволонтеров, к названиям такого рода проектов стали добавлять приставку «вики». А затем было введено новое понятие – викиномика – то есть глобальная система, построенная на массовом сотрудничестве людей со всего мира. The Chief изучил полтора десятка таких примеров из России, Японии, Америки, Бангладеш и других стран, а также поговорил с несколькими создателями википроектов, чтобы узнать, как все это работает на практике.

2о11 апрель The CHIEF 73

в ик ин ом и к а в д ейс твии

Маргарита Датская: «Викиномика – это красивое слово» Т е кс т: А нна Г р яз е в а

Издательница русской версии главной книги про массовое сотрудничество рассказала The Chief, как непросто в России приживаются википринципы. Если набрать в поисковике «Маргарита Датская», то он с готовностью сообщит о том, что вы интересуетесь королевой Дании, Норвегии и Швеции, дочерью датского короля Вальдемара IV Аттердага и женой норвежского короля Хокона VI. Но, конечно же, это речь о средневековье. Современная Маргарита Адаева-Датская – главный редактор BestBusinessBooks и президент Advanced Management Institute, в прошлом – создатель знаменитого издательства Стокгольмской школы экономики (Stockholm School of Economics, SSE) в России. Одна из самых громких ее заслуг – выпуск русского издания FunkyBusiness Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале, пожалуй, одного из самых популярных бизнес-изданий в нашей стране, разлетевшегося сотней тысяч экземпляров от Камчатки до Владивостока. BBB – собственный проект Маргариты, созданный совместно с мужем,

74 The CHIEF апрель 2о11

предпринимателем Юрием Датским. В его рамках была переведена на русский язык и издана новая библия современного продвинутого бизнеса – «Викиномика: как массовое сотрудничество изменяет все» американцев Дона Тапскотта и Энтони Д. Вильямса. – Я думаю, что «викиномика» – это очень красивое слово, – говорит Маргарита своим очень внятным убедительным голосом. Мы сидим в квазияпонском общепите со всей семьей Датских. Я представлена даже маленькой Анастасии, дочке Маргариты и Юрия, как позже выяснится, главной виновнице учреждения BBB. – Даже не идея, потому что идея массового сотрудничества появилась задолго до «Википедии». Первое ее воплощение – это Linux, программное обеспечение, созданное по принципу открытых источников. Любой проект, в котором есть массовое сотрудничество, не оплаченное какой-то

отдельной компанией, дающее какой-то общий результат, иногда финансовый, иногда не финансовый, это и есть викиномика. – А массовость откуда считать?

– Хороший вопрос. Тапскотт об этом много писал. Собственно, когда мы приступили к изданию книги, мы думали о том, что читатель часто бывает недоволен – качеством редактуры, качеством перевода. Поэтому мы специально сделали сайт, где до публикации бумажной версии выложили перевод «Викиномики» – она стала первой книгой такого рода, – предоставив пользователям возможность его редактировать. Тапскотт утверждает, что для того чтобы это сработало, чтобы был какой-то результат, очень важна критическая масса. Но точных цифр не называет. Если говорить об интернет-проекте, то, думаю, речь должна идти о более чем тысяче человек.

в ик ин ом и к а в д ейс твии

– Издание «Викиномики» удалось как википроект?

– Да, но чтобы достичь тех же результатов, нам совсем необязательно было использовать вики. Идея о том, что люди будут улучшать текст, редактировать его, фактически не сработала. Пользователи просто читали книгу. Желающих улучшить контент было человек 30. Возможно, мы поторопились – и просто еще не пришло время для реализации таких идей. Маргарита говорит, что она часто «бежит впереди паровоза». Лет на 5-6 впереди – с таким лагом ее идеи доживают до своевременного претворения в жизнь. И это не кажется бахвальством. Например, когда мы заговариваем об успехе «Бизнеса в стиле фанк», она уверяет, что это было «идеальное стечение обстоятельств»: классная книга попала на «голодный» российский рынок… Само же издательство при российском отделении SSE, в которой Маргарита тогда работала вицепрезидентом, было придумано ею в качестве отчаянной меры для достижения фантастических планок шведского руководства. – У нас должен был быть конкурс 10 человек на место, притом что обучение в школе платное, плюс мы должны были получить абсолютную узнаваемость бренда. Чтобы все просто в обморок падали при появлении представителей SSE. Какие у меня были варианты? Просто сосчитайте стоимость всех рекламных модулей «Сколково» в журналах по управлению, и вы поймете, каких размеров на эти цели нужен бюджет. Тогда, вдохновившись примером Harvard Business Review, на чье американское издание, как и тысячи руководителей по всему миру, Маргарита была подписана, она придумала фактически самоокупаемый инструмент продвижения: издательство, выпускающее деловую литературу под грифом SSE. Увы, в ходе реорганизации российского отделения школы в 2006–2007 годах от непрофильного бизнеса было решено

76 The CHIEF апрель 2о11

Вики – это технология, позволяющая создавать «живую конституцию» в вашей компании избавиться – его продали «Манну, Иванову и Ферберу». А Маргарита вместе с мужем начали делать собственные Best Business Books. Спасибо маленькой Стасе – благодаря ожидавшемуся появлению которой издательство было учреждено еще в 2005 году. – Почти все книжки, которые мы издали, – про компании, которые мы хотели бы построить сами. Про людей, которые мыслят нестандартно, не так, как другие. И главное, это что-то про смысл. Вот создали вы предприятие – а наполняет ли оно смыслом жизни тех, кто там работает? На эту тему есть малоизвестное высказывание Генри Форда о том, что «бизнес, который не производит ничего кроме денег, – это пустой бизнес». А уж Форд-то в глазах общественности достаточно себя скомпрометировал своей прагматичностью… Слава эдакого «фанкииздателя» теперь бежит впереди Маргариты. Когда BBB выпустили Competing on analytics, книгу о том, как обойти конкурентов, используя аналитические данные, один из бывших учеников написал ей возмущенное письмо. Мол, как она могла издать «такую скучищу»? Маргарита Датская ответила, что сделала это для тех, кто полагает, будто творчество может заменить знания. –Тоестьиздательдолженразделять идеи тех книг, которые печатает? С «Викиномикой» так было?

– В случае с «Викиномикой» это было то, что витало в воздухе. Это тот же Funky business. Это идея мира без границ. Идея свободы, того, что люди могут создавать нечто и получать от этого удовольствие. Плюс технология, которая под эти идеи подведена. Мы пока до конца не знаем, как это работает. Но уже существуют проекты и компании, внутри которых действуют самооргани-

зующиеся системы. Все зависит от того, сколько зон творчества в таких предприятиях. Где это творчество надо контролировать, а где – можно отпустить на самоорганизацию. В закрытых системах люди часто манипулируют запретами, сначала требуют полномочий, а когда получают их – не знают, что с ними делать. Или не получают и уходят от ответственности, избегают сложных задач, требующих креатива, упирая на то, что их не спросили, им не позволили… Вики – это технология, позволяющая такие вещи налаживать, создавать «живую конституцию» в вашей компании. Это возможность дать людям высказываться, вносить свой вклад. Вот вы запустили процесс, а он не работает – дайте возможность внесения поправок, выбросьте какие-то дурацкие процедуры, дайте понять людям, что им не нужно просить на это разрешения! Мы существуем в условиях иерархичного общества и очень сложно воспринимаем партнерские отношения равных. Те истории, которые приводятся в «Викиномике», – это пример. Вот допустим, фармацевтические компании договорились не патентовать геном человека, все работают над его расшифровкой сообща. А как это на практике происходит, что они – по очереди это делают? Сложно представить. Но я верю, что за этим будущее. – А что может быть «Викиномикой» завтрашнего дня?

– Не знаю. Мне кажется, что мы сейчас находимся в искусственно экстравертированной среде. Если у тебя нет тысячи друзей в фейсбуке, если ты с утра не возвестил миру в «Твиттере» «Люди, я встал! Я покушал! Я пописал!», то жизнь не наполнена смыслом. Мне кажется, будет откат. Уже появляется новый тренд – есть семьи, в которых не включают телевизор, не включа-

ют компьютер. Скоро ударятся в другую крайность – поедут в деревню, будут там выращивать хлеб. Все потому, что человек немножко напуган всем этим единообразием, этим обществом тотальной социальной открытости. Раньше мы с гордостью говорили «I’m available 24 hours, 7 days a week, – какое счастье»! И вдруг начали спохватываться – что-что? Это же паранойя! И люди бросились на тренинги о поисках смысла жизни, работают над собой, учатся отключать телефоны. Другие – наоборот: в правой руке андроид, в левой – айпад, даже в туалет ходят со всеми этими гаджетами – люди нового времени. Мне кажется, у всего этого будет откат в какуюто противоположную сторону. Тем, кто пишет про викиномику, тому же Дону Тапскотту – под 55-60 лет. Конечно, они пищат от восторга, потому что на их глазах человечество от чернильной руч-

ки пришло к интернету. Мне очень нравится работа Тапскотта Grown up digital – он пытался ответить ею на вопрос, который всех интересует: нынешние 25-летние – это другие люди или такие же? Его ответ – да, другие, и они лучше нас. Есть несколько вещей, которые мне очень нравятся и которыми мы обязаны интернету. Во-первых, то, что теперь работать можно в любое время дня и ночи. Во-вторых – возможность сотворчества. Но параллельно мы сейчас издаем, скажем, Николаса Карра, он совсем другого мнения на этот счет. В своей книге The Shallows. What the Internet is Doing to Our Brains он объясняет, как интернет обедняет наш мозг, всячески ругается на технологии, доказывает что ИТ – это просто другой commo-dity, другой товар, каким раньше было, например, электричество. Он ссылается на исследование, доказывающее, что у тех, кто про-

водит много времени тет-а-тет с компьютером, падает способность сосредоточиться, выхолащиваются эмоциональные реакции – они очень легко меняют одних людей на других, и так далее. В общем, ничего утешительного. – Вы сами к кому из двух авторов скорее склоняетесь? Скажем, дочку как будете воспитывать – выключать компьютер или наоборот?

– Покажите мне ребенка, которого сегодня не увлекло компьютерно-игровое детство! Наша Стася уже активно играет в две игрушки в телефоне и одевает кукол в интернете. К счастью, пока она не готова променять на это живое общение с нами или со своими друзьями. По-моему, наш долг – дать ей возможность альтернативных вариантов досуга: кататься, петь, танцевать... Так что мы пойдем более хитрым путем – не запретов, а предоставления выбора.

2о11 апрель The CHIEF 77

в ик ин ом и к а в д ейс твии

повелители толпы масс-маркет Т ек ст: Ан н а Бак и н а

The Chief выбрал 15 компаний, которые «взяли на работу» своих клиентов и не пожалели об этом. Впервые термин «краудсорсинг» (crowd – толпа и sourcing – подбор ресурсов) появился на страницах американского ж урнала Wired. «Википедия» – типичный пример краудсорсинга – определяет его как «передачу определенных производственных функций неопределенному кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора». Проще говоря, всю необходимую работу по созданию контента, проведению исследований и разработок проводят желающие в свое свободное время, бесплатно или за небольшое вознаграждение. Работая над одним проектом, участники ничего не знают друг о друге – каждый занимается только своим небольшим участком проекта. Организатор и создатель «платформы» для коллективного труда лишь координирует процесс и обрабатывает результаты, поощряя активных исполнителей. Развитие интернета и простых инструментов проектирования дали феномену потребительских инноваций новый толчок, привлекая к нему все более широк ую аудиторию. С некоторых пор на краудсорсинг обратили внимание и кру пные бренды, которые еще вчера не знали, что делать с идеями клиентов.

78 The CHIEF апрель 2о11

1. дизайн от Потребителей www.buildabear.com www.nikeid.nike.com В 1997 году Максин Кларк открыла свой первый магазин игрушек в Сент-Луисе. Спустя 10 лет она продавала плюшевых мишек в 400 магазинах по всему миру, в том числе, и в России. Фок ус в подходе к продажам, который Максин изобрела, прислушавшись к маленькой девочке Кейт, которой не нравились готовые игрушки в супермакете. Build-A-Bear Workshop предоставляет возможность создать любимого «друга» своими руками. Магазины компании похожи на мастерские: гости выбирают игрушк у, наполняют ее, подбирают голос, проходят трогательную церемонию, вкладывая атласное сердце, получают свидетельство о рождении и подбирают одежду. В общем, участвуют в создании продукта. Чек выше среднего не останавливает пок упателей. Многие родители приравнивают поход в Build-A-Bear Workshop к праздник у и вну тренне готовы тратить деньги. Подобным образом действует и компания Nike. Даже если вы не носите кроссовки, не любите этот бренд, на сайте nikeid.nike.com есть чем заняться – можно за пару мину т создать персональную обувь, раскрасив модель с помощью мышки в любимые цвета. Игра в дизайнеров захватывает потребителей – практически всегда они заказывают «собственную» обувь. Кроме того, эта услуга досту пна через мобильный телефон. Схема проста: человек фотографирует любую картинк у и отправляет mms на специальный номер Nike. Программа вычленяет из нее два основных цвета, красит в них кроссовки и отсылает их фото обратно пользователю. Можно просто сохранить забавный кадр, а можно заказать его материальное воплощение, – правда, в России это, увы, пока невозможно.

2о11 апрель The CHIEF 79

в ик ин ом и к а в д ейс твии

2. исследование рынка threadless.com www.muij.com Threadless – знаменитый производитель фу тболок из Чикаго – тоже пользуется услугами вольных х удожников. Но доводит принцип интерактивности до абсолюта: клиенты не только создают дизайн продукта, но и сами решают, в каком количестве его производить. А потому компания не мучается проблемой выбора и не терпит убытков, выпуская нену жные вещи. Выбор фу тболок для продажи происходит посредством онлайн-конк урса. Ежедневно Threadless получает от любителей и профессиональных х удожников сотни рисунков, публик ует их на сайте и ждет – какая картинка получит больше положительных отзывов и предварительных заказов. Одновременно на сайте можно к у пить порядка 400 фу тболок. И каждую неделю в производство запускается еще 4-6 моделей с новыми принтами. Победители получают по 2 тысячи долларов, их имя печатается на этикетке – и, видимо, последнее больше всего мотивирует авторов. Японская компания Muji, несмотря на миллионы поклонников по всему миру, также тестирует рынок, собирая вместо фок ус-групп предварительные заказы. Новые радикальные идеи Muji получает через свой сайт от зарегистрированных пользователей, самые интересные передает дизайнерам – изделие, набравшее 300 предварительных заказов, посту пает в продаж у. Компания выпускает более 7 тысяч наименований продуктов – от еды до мебели. В 1980 году они появились в сети супермаркетов Seiyu как линия готовых товаров, нарушив при этом все законы брендинга. Muji – сокращение от Mujirushi Ryohin, что переводится с японского как «качественные товары без этикеток». Это значит, что когда вы снимаете ценник, на к у пленных вами хлопьях , велосипедах , белье или посуде не остается никаких опознавательных знаков. Muji полагает, что в каждом из нас скрывается уставший от маркетинга потребитель.

80 The CHIEF апрель 2о11

3. Глобальное видео www.youtube.com www.thefordstory.com www.converse.com Прошлым летом, а именно 24 июля 2010 года, более 80 тысяч людей по всему миру взяли в руки камеры и запечатлели, как прошел их день. Из 4,5 тысяч часов исходного видео режиссер Кевин Макдональд выбрал самые интересные ролики (330 штук) и свел их в полнометражный фильм Life in a Day – широкомасштабный спецпроект видеохостинга YouTube и продюсерского центра Ридли Скотта. В ленте рассказывается о корейцепу тешественнике, который колесит по миру на велосипеде, о молодой матери и ее тяжелобольном ребенке, о юном чистильщике обуви из Перу и так далее. Впервые фильм был показан в январе 2011 года и, видимо, скоро выйдет в российский прокат. YouTube заявляет, что это первая попытка создать глобальное кино из материалов пользователей интернета. Хотя идея привлекать широкие массы к съемкам не нова. Например, в прошлом году компания Ford силами пользователей сделала рекламу «Форду Мустанг 2010», а именно – призвала любителей снимать ролики, посвященные автомобилю. Лучшие из них потом показывали по телевизору, а победитель получил машину. Конк урс привлек море энтузиастов, которые, кстати, вполне умело держали в руках камеру. Так Ford запасся тысячами идей для продвижения и привлек максимально широк ую аудиторию к своему новому продукту. Моду на рекламу брендов через потребителей ввела компания Converse в начале 2000-х , когда предложила всем желающим выразить свою любовь к кедам All Star, сняв короткий видеоролик. Причем обувь совершенно не обязательно должна была мелькать в кадре, главное было передать эмоции, которые вызывают к ультовые кеды. Ну а как еще повлиять на подростков, живущих в интернете и имеющих иммунитет к «фальшивой» рекламе?!

2о11 апрель The CHIEF 81

в ик ин ом и к а в д ейс твии

4. разработка логотипа www.crowdspring.com www.e-generator.ru Не можете сами придумать логотип, название, слоган, тот же сценарий для рекламного ролика – необязательно брать в штат креативщика. Есть десятки ресурсов, которые готовы помочь вам и предоставить сотню, если не тысячу вариантов решения задачи. На Западе, например, популярен чикагский crowdSPRING – рынок пок упателей и продавцов самых разных креативных услуг. Здесь над заказами работают дизайнеры, фотографы, иллюстраторы, писатели со всего мира. Пок у патели (ими у же были Forbes, Starbucks, Тiva.tv, LG) сортируют работы, пока не выберу т подходящий вариант. Сам ресурс разработал собственный дизайн сайта с помощью пользователей, выбрав из 337 вариантов решение студента из Нидерландов. Призовой фонд составил 5 тысяч долларов. Команда crowd-SPRING считает, что делает очень важную вещь: открывает малому бизнесу дверь в глобально-бесконечное творческое пространство, а талантам, может быть, даже не профессионалам, дает реализоваться и прославиться. И берет комиссию за каждое «доброе дело» – 15 %. В России подобный ресурс E-generator был основан в 2003 году Юрием Белоусовым, Алексеем Шапиро, Игорем Куликовских и Юрием Шишкиным. На тот момент это была первая площадка для проведения мозговых штурмов онлайн в коммерческих целях. Но, кажется, задачи и гонорары здесь более скромные, чем у зарубежных аналогов. Например, за 100 идей для названия или логотипа клиентам предлагается заплатить 12 500 рублей. Кто только у же не пользовался услугами ресурса: политические партии – КПРФ, «Яблоко», «Справедливая Россия»; различные СМИ – «Комсомольская правда», СТС, ВВС, «Спорт-Экспресс»; компании Unilever, X5 Retail Group, «Яндекс», «Лаборатория Касперского» и даже Министерство образования и науки РФ.

82 The CHIEF апрель 2о11

5. Банк идей www.innocentive.com www.mystarbucksidea.com К сожалению, хорошие вещи со временем иногда портятся. Чаще всего это несчастье настигает рестораны и кафе. Почувствовав приближение такой вот «старости», сеть кофеен Starbucks не только вызвала обратно на слу жбу основателя компании Говарда Шульца, но и открыла сайт MyStarbucksIdea, на котором любители кофе вот у же два года оставляют свои идеи о том, как можно улучшить любимые заведения. Эти пожелания в свою очередь обсу ждают остальные пользователи, а самые популярные направляются менеджерам Starbucks, и если нравятся руководству – реализуются. Недавно компания отчиталась об осуществлении сотой идеи. Тем временем Procter&Gamble ведет настоящую охоту за креативом. Пять лет назад в поисках «свежей крови» монстр потребительского рынка решил, что прежняя модель развития, основанная исключительно на вну тренних разработках , безнадежно устарела. И создала ресурс InnoCentive, претендующий сегодня на звание кру пнейшей виртуальной лаборатории мира. Задачи P&G одновременно видят 85 тысяч ученых (тот, кто сумеет решить проблему, получает приличное вознаграждение). Но им этого мало – представители компании не ленятся ездить по миру и заключают договоры со всеми университетами подряд (например, ресурс у же привлек более 30 российских вузов). Такая ненасытность дает соответствующие результаты. Например, к у пленная у предпринимателя из Флориды у же готовая электрическая зубная щетка ежегодно приносит компании 200 миллионов долларов. Технология электростатического разбрызгивания, разработанная для окраски автомобилей, используется теперь в P&G для нанесения косметики на кож у. Mr Clean – «волшебный ластик» от стороннего изобретателя, удаляющий чернильные пятна отовсюду, – в хитах продаж.

2о11 апрель The CHIEF 83

в ик ин ом и к а в д ейс твии

6. бюджетное производство txteagle.com www.mturk.com В 2005 году компания Amazon запустила, пожалуй, самый известный краудсорсинговый проект на коммерческой основе – «Механический турок». Сайт – место встречи работодателей и пользователей, где первые могу т заказать, а вторые найти как ую-нибудь ру тинную работу за скромное вознаграждение. Обычно на сервисе предлагаются задачи, которые человек решает лучше компьютера: расшифровка записей, оценка изображений, размещение в интернете ссылок на заданный портал. А пару лет назад с помощью «Турка» был создан смешной сайт thesheepmarket.com, где на главной странице красуется 10 тысяч нарисованных овец , и на каждую заведено «дело» – короткий ролик, зафиксировавший процесс рисования. Обошелся этот проект в 2 тысячи долларов, то есть пользователи получали по 2 цента за овцу. Более сложная работа (вроде составления таблицы на основе данных , разбросанных по док ументу) оплачивается чу ть лучше – 15-30 центов. Сам Amazon берет за посредничество около 10%. Краудсорсинг возможен и в отсутствие компьютеров. В 2008 году Натан Инг основал компанию Txteagle и вышел на рынок мобильной связи Кении с предложением заработка на переводе с английского на примерно 60 кенийских наречий. Переводчиком мог стать любой местный житель, чем воспользовалось практически все население (оплата 3-4 доллара в час здесь большие деньги). Недавно услугой воспользовалась компания Nokiа, которая заказала перевести на африканские наречия интерфейс своих телефонов. Кенийцы справились быстро: получали на телефон короткие к усочки текста, обрабатывали за пару мину т, и отправляли обратно. За три года Txteagle наладила партнерские отношения с более чем 220 операторами мобильной связи в 80 странах мира (а это 2 миллиарда абонентов). И помимо переводов стала предлагать услуги по расшифровке записей, проведению опросов, сбору местных данных за короткий срок.

84 The CHIEF апрель 2о11

7. объединение единомышленников www.galax yzoo.org www.wikimapia.org Многие люди мечтают оставить след в истории. И готовы тратить на это все свое свободное время совершенно бесплатно. Главное, чтобы за работой стояла большая цель. Например, познание мира. 24 мая 2006 года Александр Корякин и Евгений Савельев основали «Викимапию» – проприетарный проект, объединяющий информацию GoogleMaps с технологией вики. Его цель – описать все географические объекты нашей планеты – у же привлекла более 14 миллионов пользователей, способных выделять участки карты, составлять их описание, добавлять фотографии объекта, видео из YouTube и ссылк у на страницу в «Википедии». Ресурс досту пен на 101 языке. И конк урирует с Google Map Maker, «Яндекс. Народная карта» и OpenStreetMap. Еще один интересный проект, собравший под своей эгидой 160 тысяч единомышленников, – Galax y Zoo. Астрономия остается областью познания, позволяющей даже дилетантам отметиться в науке. Участники «Зоопарка галактик» изучают снимки далеких туманностей и созвездий, сделанные телескопом обсерватории Апачи-Пойнт в Нью-Мексико. После чего небольшие исследовательские гру ппы просеивают полученные данные. Интересно, что любители-астрономы у же сделали несколько открытий. Например, учительница из Нидерландов Ханни ван Аркель обнаружила прежде не известный объект – газовое облако, отражающее свет погасшего квазара, находившегося в центре соседней галактики. Теперь на небесных картах есть «объект Ханни». «Мы доказали, что тысячи астрономов могу т продуктивно сотрудничать, не перестреляв друг друга, – говорят организаторы проекта. – Правда, люди все еще смеются, когда видят статьи, опубликованные за подписью сотни авторов».

2о11 апрель The CHIEF 85

в ик ин ом и к а в д ейс твии Т е кс т: Юл ия У ра к ч еева

Касса взаимопомощи Глобальное сотрудничество может «отобрать хлеб» у кредитных организаций. The Chief изучил один из конкурентных обычным банкам проект. Нобелевская концепция

Микрокредиты – казалось бы, в чем сложность? Если банки дают взаймы большие деньги, почему бы им не давать маленькие? Ответ банальный: им просто неинтересны те, для кого 100 долларов – это шанс начать новую жизнь: суммы слишком малы, чтобы ради них суетиться, а у бедняков залога нет, риск невозвратов очень высокий. Все это прекрасно понимал профессор экономики из Бангладеш Мухаммад Юнус, и тем не менее в конце 1960-х разработал концепцию микрокредитования – не как бизнес в традиционном понимании, а как мудрый инструмент борьбы с бедностью: «давать голодному не рыбу, а удочку». Позже Юнус, который в 2006 году получил Нобелевскую премию мира, не раз рассказывал, как у него родилась эта идея. Будучи студентом, он стал свидетелем того, как ростовщики ссужают деньги деревенским женщинам под огромные проценты. Поняв, что 27 долларов, которые он мог бы просто вынуть из кармана, избавили бы их от страшных переплат и дали бы возможность начать крохотный, но свой бизнес (обычно речь шла о перепродаже бытовых товаров), Мухаммад решил действовать. Экономический эксперимент был начат в 1976 году. Первый кредит Юнус выдал из собственных денег, затем стал одалживать деньги для бедняков в обычном банке, в котором его постоянно пилили за беспечность – мол, тебя обманут, не верь неимущим и т.д. Так что в 1983 году экономист основал свой независимый Grameen Bank («Сельский банк»). Буквально за несколько лет он доказал банкирамскептикам, что бедняки могут быть вполне кредитоспособными заемщиками. «В Бангладеш, где ничто не работает и нет электричества, микрокредит работает, как часы» – на сегодняшний день Grameen Bank одолжил около 6 миллиардов

86 The CHIEF апрель 2о11

долларов примерно 6 миллионам клиентов, при этом число возвращенных кредитов составляет 98%. Особенность банка – психологическая помощь в преодолении бедности, замена пораженческих установок на лидерские, для чего существуют «16 решений», которые обязуются принять заемщики. Это не какие-либо обязательства перед банком, а просто обещание повысить качество собственной жизни: например, пить воду только из бутылок, обучать детей, отказаться от калыма за невесту, жить в уютном доме и т.д. Может, именно поэтому 96% клиентов Grameen Bank – женщины: явление для мусульманской страны почти нереальное. «Обществу нужны как минимум два вида бизнеса, – считает Мухаммад Юнус. – Первая модель – бизнес, направленный на себя, на максимизацию прибыли, а вторая – обратная – социальный бизнес, ради других, ради планеты. Если внедрить эту концепцию, изменится вся экономика». Отличие «социального бизнеса» от благотворительности, его преимущество в том, что деньги вращаются и возвращаются. В этой гуманистической модели увидели смысл и крупные корпорации. Например, на принципе «нет дивидендов, но и нет потерь» Danone в Бангладеш основала совместную Grameen Danone Company, которая производит для недоедающих детей витаминизированные йогурты и продает по самой доступной цене. Дивидендов предприятие не предполагает: вся прибыль идет на дальнейший выпуск продуктов. И это не единственный пример.

www.kiva.org – лишь платформа, и работать ей приходится через посредников – партнерские организации на местах. Их представители добираются до деревень Уганды или таджикских аулов, выдавая деньги из рук в руки предпринимателям – часто босоногим и полуграмотным. За услуги посредники берут процент, достигающий величины банковских ставок. И тем не менее Kiva растет как на дрожжах: если за первый год работы она выдала займов на миллион долларов, то в 2011 году миллион собирается каждые пять дней. Kiva представлена в 58 странах. В проекте уже приняли участие более 500 тысяч человек, дав взаймы около 200 миллионов долларов. В России у проекта пока нет ни партнерских организаций, ни заемщиков, а вот на Украине и в Средней Азии – их немало. Многие россияне-кредиторы дают деньги именно украинцам. На сайте зарегистрирована команда кредиторов Russia с девизом Russians Which Make The Difference – это 35 человек во главе с капитаном Алексом из Питера, которые уже выдали 230 кредитов на общую сумму около 6 тысяч долларов. Команды созданы для того, чтобы заемщики соревновались между собой, получая дополнительный кайф от затеи (есть, например, группа «Женщины, занимающие деньги мужчинам без рубашек»). Так сайт конкурирует за внимание интернет-пользователей с соцсетями: чем пестовать виртуальную ферму на Facebook, не занятней ли поддерживать реальную где-нибудь в Перу и смотреть, как она вырастит урожай благодаря твоим деньгам.

Урожайный вклад

Ломая лед

Когда стало ясно, что интернет – лучшая площадка для социальных инициатив, туда пришло и микрокредитование. В 2005 году, после того как студент Стэнфорд Мэтт Флэннери побывал на лекции Юнуса, он стал сооснователем некоммерческого проекта Kiva, где каждый человек может профинансировать любого бизнесмена или студента, собирающего на образование, с помощью микрозаймов. Сама Kiva с заемщиков процент не берет. Примерно как «Википедия», проект существует в основном за счет добровольных взносов кредиторов, грантов, спонсорских денег. Сама по себе

Первая попытка внедрить в России систему P2P-кредитования (person to person) на базе интернетсайта была предпринята в конце 2010 года. В сети появилась питерская «Биржа кредитов». В отличие от Kiva проект коммерческий. Площадка берет с каждой из сторон посреднические 2%. Кредиторам обещается доход 5% в месяц, то есть до 60% годовых – ставка делается на частных инвесторов, профессионалов и любителей. Заемщик платит процент в зависимости от рейтинга, основанного на кредитной истории и полноте предоставленной им о себе информации и документов. Средние

ставки – 35–55% годовых, но для заемщика с высоким рейтингом это могут быть и всего 20%, что ниже банковского процента для беззалогового кредитования. «Биржа кредитов» предлагает сотрудничество и коллекторским агентствам. Проект конкурирует с банками не только и не столько процентной ставкой, сколько повышенной оперативностью и доступностью кредита. Директор по развитию «Биржи кредитов» Сергей Арзамасцев сравнивает запуск проекта с движением ледокола. «Мы формируем рынок, и если бы мы заранее знали, насколько это сложно, то не стали бы этим заниматься, – говорит он. – Думали справиться за 2-3 месяца, а на самом деле только на подготовку потребовался целый год работы технических специалистов и юристов. Развитию этой модели в России мешает огромное количество юридических нюансов. Например, в Штатах, чтобы взять кредит через интернет, вы просто вводите номер своей карты социального страхования, и вся информация о вас там уже есть. А в России информация о человеке воедино нигде не собрана, бюро кредитных историй относительно новы, и их базы не полны. Если в Штатах можно использовать аналог собственноручной подписи – поставить галочку под офертой, то у нас для всех операций нужна электронная цифровая подпись, а это криптография со своим отдельным законодательным регулированием». Потенциальный заемщик должен обязательно прийти в отделение «Биржи», чтобы его увидели, сфотографировали, проверили документы. Это повышает надежность проекта для кредитодателей, и в 2011 году компания планирует открыть представительства не менее чем в 100 городах (сейчас их 16). Интернет-кредитование в России пока крепко привязано к офлайновой бюрократии. «Биржа кредитов» успела выдать 58 займов – деньги берут и ИП, и водители такси, и человек, сломавший ногу… Сергей Арзамасцев надеется, что уже в этом году проект окупится и начнет приносить прибыль, но для этого коммерческую модель будут постепенно менять, дополняя P2P-кредитование другими сервисами.

2о11 апрель The CHIEF 87

в ик ин ом и к а в д ейс твии

Премал Шах: «Люди щедры по своей природе» Те к ст: Юл ия Ура кч еева

До того как стать президентом Kiva, 35-летний Премал Шах был сотрудником платежной системы PayPal. The Chief поговорил с ним о том, как побудить одних людей давать в беспроцентный долг другим, если первых со вторыми разделяют тысячи километров. – Как возникла идея Kiva?

– Проект придумали Мэтт Флэннери и Джессика Джакли после путешествия по Восточной Африке. Они увидели, как выглядит бедность, и как мало надо для того, чтобы нуждающиеся могли открыть бизнес и помочь семьям. Я в то время как раз вернулся из Индии (тоже работал в микрокредитной организации), и мне в голову пришла сумасшедшая идея: а что, если информацию о микрозаемщиках публиковать на eBay? Я решил попробовать и разместил на eBay историю одного владельца маленького бизнеса, чтобы посмотреть, профинансируют ли ее. К сожалению, администрация eBay закрыла

профайл из-за нарушения условий портала, и я решил поискать возможность реализовать эту идею где-нибудь в другом месте. Так я наткнулся на сайт Kiva.org. Я был первым кредитором на этом сайте, которого Мэтт не знал лично, поэтому он заинтересовался, связался со мной, и мы стали общаться. Через полгода я вошел в проект, чтобы продвинуть Kiva.org на новый уровень. – Были сложности с продвижением?

– Конечно, были. Начать с того, что в филантропии всегда есть некий конфликт между желанием дающего знать, куда идут

его деньги, и потребностью организации-реципиента направить деньги по своему усмотрению туда, где они нужны. Прозрачность была нашей первейшей целью, и мы гордимся тем, что смогли ее достичь и поддерживать. Другая сложность состояла в необходимости понять, как мы хотим позиционировать Kiva в глазах общественности – как благотворительность или как бизнес? Наконец, нам надо было выработать юридические основы своей деятельности, чтобы все было в соответствии с законом, учитывая, что мы были первой организацией такого рода в Соединенных Штатах.

Мэтт Флэннери и Джессика Джакли

Премал Шах

88 The CHIEF апрель 2о11

– Как вы думаете, что движет людьми, которые предоставляют кредиты?

– Люди щедры по своей природе и, как показал опыт Kiva, охотно помогают другим, если дать им возможность видеть движение вложенных денег и отчетность. И Kiva максимально облегчает первый шаг: все, что вам нужно для старта – это 25 долларов и доступ в интернет. Мы обнаружили, что 60% кредиторов, когда мы возвращаем им ссуженные средства, не забирают деньги, а дают кредит снова, новому заемщику, то есть круговорот займов буквально бесконечен. Соединив микрофинансирование и интернет, Kiva предоставила возможность отдельным людям давать деньги предпринимателям по всей планете, создав таким образом особое глобальное сообщество, объединенное кредитами. – Kiva не берет процент с кредита, но ее партнерские организации на местах, которые непосредственно выдают кредиты, процент берут…

– По данным на январь 2011 года, средний уровень процента, который берут наши партнерские организации, был около 37%. Вроде много, но такие расценки помогают покрывать высокие операционные издержки микрокредитования. Обеспечить устойчивость своей работы крайне важно для постоянной борьбы с бедностью, и ради этой устойчивости микрокредитные организации должны брать с заемщиков процент. Kiva не станет сотрудничать с организацией, назначающей заоблачные проценты. Мы требуем, чтобы все они полностью раскрывали свои тарифы. К тому же мы работаем только с организациями, которые определили своей миссией кредитование бедняков. – Какую роль сыграл интернет в развитии микрокредитования?

– Хотя микрофинансирование было уже известно, благодаря сети эта схема стала гораздо доступнее. Появились абсолютно новые способы помогать другим.

– Как еще можно использовать на благо общества принцип объединения людей в интернете?

– Kiva сделала ставку на краудсорсинг. Мы поняли его ценность с первого дня работы. У нас в штате всего 40 человек, а на самом деле работают еще 500 – помогают добровольцы. Краудсорсинг через интернет, как в нашем случае, дает бизнесу возможность аккумулировать ресурсы. И это гораздо дешевле, чем вести проект своими силами. Этот принцип можно использовать, чтобы пригласить сетевую общественность участвовать в разработке новой технологии, придумать концепцию дизайна, профинансировать займы и т.д. В результате общественность получает сопричастность к деятельности компании-инициатора, ну и собственно продукты или услуги, разработанные при непосредственном участии общественности. – Какое будущее у микрофинансирования?

– Мы уверены, что мобильная связь будет играть в этой сфере все большую роль, потому что будут совершенствоваться возможности удаленных платежей. Сейчас Kiva раздает займы предпринимателям через «полевых» партнеров на местах, но мы надеемся прийти к тому, чтобы передавать деньги непосредственно через мобильные платежи между заемщиком и кредитором, хотя это все еще отдаленное будущее.

Советы Шаха Хотя Премал руководит некоммерческим проектом, советы, которые он дает стартаперам, применимы и в бизнесе.

Больше дела, меньше прогнозов. Сразу запускайте идею в работу, вместо того чтобы представлять ее в PowerPoint и советоваться с экспертами.

Станьте публичными, ведите блог. Нужно сделать весь процесс воплощения идеи прозрачным, пусть его отслеживают. Сообщайте и об ошибках: мало ли кто вас читает, вы можете получить помощь.

Делитесь собственностью. Люди будут вдохновенно сотрудничать с вами, если смогут полноправно войти в проект, если почувствуют сопричастность к созданию нового.

2о11 апрель The CHIEF 89

в ик ин ом и ка в д ейс твии

Денис Крючков: «Вся сила – в гиках» Текст: Ра диф Ка ш а пов

В 2006-м Денис Крючков придумал сайт Habrahabr.ru, сочетающий черты коллективного блога и социальной сети. Ему удалось создать самый известный на сегодня российский ресурс, посвященный IT-технологиям, причем исключительно силами самих айтишников. – Как возникла идея ресурса?

– Я занимался журналистикой пять лет. И она мне поднадоела. В ней много недостатков. Один из них заключается в том, что журналисты, как бы хороши ни были, не могут мониторить все источники, быть в курсе всего, что происходит. Журналистика не сможет противостоять большой группе пользователей, которая в любом случае будет знать больше. «Хабр» – это попытка сделать народное СМИ, где каждый читатель мог бы быть репортером. Сначала команда проекта была небольшой: разработчик и несколько журналистов, ушедших со мной с прежнего места работы. Остальное – дизайн, интерфейс – я делал самостоятельно. Офис мы сняли к концу первого года. А до этого встречались у меня дома. Журналисты из России, Украины, Белоруссии работали удаленно. Сейчас в офисе работает около 70– 80% штата: разработчики, отдел продаж, менеджеры. – Значит, аудитория растет?

– С каждым годом. Хотя регистрация у нас закрытая. Условно

90 The CHIEF апрель 2о11

говоря, это частный клуб с жестким фейс-контролем, притом что контент можно вынести – в Twitter, Facebook, куда угодно. И с каждым годом правила получения аккаунта ужесточаются. Теперь у нас не осталось и платных авторов. Скоро мы планируем сделать апдейт сайта, когда определенные пользователи смогут получать деньги за свои посты. Тогда пазл народного СМИ сложится окончательно. – Почему именно IT-тематика?

– Мы опробовали схему «Хабра» на автомобилистах и интересующихся спортом. Но ничего не вышло. Я думаю, это вызвано тем, что аудитория «Хабра» – гики (люди, увлеченные интернетом, высокими технологиями. – The Chief.) – люди с высоким содержанием самообразовательности в крови. Они всегда стремятся познавать что-то новое и делиться этим с другими. Автомобилисты и болельщики в этом плане апатичнее и менее активны. В спорте в основном интересуются только новостями. Автомобилистам же нужно простое общение в виде неформального

трепа. Писать посты, заголовки, выставлять теги – это их напрягает. Так что проект Autokadabra. ru мы запустили, но темпы роста с «Хабром» не сравнимы. – Кто-то кроме вас пытался делать подобное?

– Попытки были. Например, у Lookatme.ru, который сейчас, впрочем, превратился в более традиционное медиа. На Sports.ru у пользователей есть «Трибуна», где можно выкладывать свои тексты – этакое народное СМИ в рамках классического. Но чистого примера, подобно нашему, нет. В зарубежном интернете я тоже похожего не видел. Нас, кстати, часто спрашивают: будете ли вы делать англоязычную версию? Черт его знает. Ведь гикам самообразование позволяет развиваться еще и потому, что в вузах программирование преподают слабо. У нас люди читают тексты по той же безопасности и прочим предметам. Я слышал истории, что на собеседовании соискателей иногда спрашивают, есть ли у них аккаунт на «Хабре» – это способ оценить способности человека. – Как оградить читателей от джинсы?

– Проблема заключается в том, что всегда есть некоторое количество пользователей, которые хотят получить личную выгоду, скажем, прорекламировать какой-то сайт. У нас есть четкие правила относительно того, что можно размещать, а что нельзя, но они нарушаются,

ведь ничего идеального не бывает. Модерация жизненно необходима для поддержки качества ресурса. Кроме того, мы придумали корпоративные блоги, чтобы «отделить мух от котлет». И сейчас те фирмы, которые раньше под видом постов публиковали свои тексты, получили собственное четкое пространство – пользователи видят, что это контент от компании, и реагируют соответственно. Когда появилась реклама, пользователи не особенно протестовали. И вряд ли начнут в будущем. Мы не размещаем больше двух баннеров на странице, никаких поп-апов (всплывающих окон. – The Chief.). Скоро часть пользователей сможет вообще их отключить. Да, мы ходим по лезвию: нам не хотелось бы показывать пользователю, что на текстах, которые он публикует, – да, мы на них зарабатываем. – Какая польза от «Хабра»?

– Существует множество историй карьерного роста через «Хабр». Первого менеджера проекта мы взяли, потому что он быстро «прокачал» себе рейтинг и попал в топ пользователей ресурса. Сейчас вот другой пользователь за короткое время вышел на первое место. Других берут к себе Intel, Microsoft – чтобы они вели блоги, работали с аудиторией. Фактически на сайте приходится сидеть все время. Можно некоторое время его не посещать, но ты выпадешь из ритма, потеряешь нити… От этого устаешь, но такая уж работа.

На собеседовании иногда спрашивают про наличие аккаунта на «Хабре» – это способ оценить способности соискателя

2о11 апрель The CHIEF 91

в ик ин ом и к а в д ейс твии

Камиль Курмакаев: «Стараемся строить компанию, где много fun» Т е кс т: а нна г р яз е в а

Возможно ли создать успешный коммерческий проект на чистых википринципах? По мнению совладельца онлайнового торгового центра «Викимарт», – вряд ли. С сооснователем и co-CEO компании «Викимарт» Камилем Курмакаевым мы беседовали в день, когда все деловые СМИ писали о завершении американским фондом Tiger Global второго транша инвестиций в этот проект. Владеющий небольшими долями в Mail.ru Group и «Яндексе» Tiger вложил в «русский Amazon» в общей сложности 12 миллионов долларов – за более чем 50% бизнеса. Так что капитализация стартапа по глобальным меркам пока невысока. Зато «Викимарт» славен тем, что среди его инвесторов – бывшие топменеджеры таких компаний, как Facebook, Skype, LinkedIn, eBay и других, с которыми Камиль и второй сооснователь компании, Максим Фалдин, познакомились во время обучения в Стэндфордском университете по программе MBA. – У вас в названии есть частица «вики», но действительно ли можно считать, что вы задействуете принципы массового сотрудничества, как это делает, например, «Википедия»?

– Мы и правда «Вики»-март. Вики в нашем случае – совместно создаваемый shopping experience,

в котором участвуют магазины и покупатели. Магазины – в том смысле, что они «Викимарту» не подчиняются, не управляются нами, но при этом все вместе определяют тот ассортимент, описание товаров, которые представлены у нас. Покупатели – оставляя отзывы на товары и на качество работы магазинов. Эта информация очень полезна другим покупателям. То есть «Викимарт» – это «платформа», на которой действуют первые и вторые. – У вас сейчас более 2000 магазинов, это только российские компании? Они уже сами на вас выходят или чаще вы на них?

– Пока это только российские, даже на 90% московские. Поток магазинов, которые сами к нам приходят, постепенно растет, но большинство мы пока целенаправленно привлекаем. Это довольно обычный процесс – менеджер категории формирует целевой ассортимент, после чего ищет на рынке качественный магазин, предлагающий такие товары. По моим оценкам, в месяц самостоятельно приходят 30-50 магазинов, еще в 2-3 раза больше мы привлекаем. Часть магазинов отсеивается –

кто-то закрывается, кого-то мы отключаем за низкое качество работы. – Ага, то есть у вас серьезная модерация? Значит, вы не совсем википроект?

– Да, это правда. Дело в том, что успешному википроекту нужен механизм очищения от некорректного поведения участников. В случае «Википедии» – это система редакторов с разным статусом. В нашем случае переложить ответственность за управление качеством услуг магазинов полностью на покупателей (через отзывы) не получается – слишком долгим будет цикл, очень быстро платформа превратится в большое скопление плохих магазинов. При этом хорошие начнут быстро уходить. Поэтому мы стараемся пока поддерживать хорошие магазины путем довольно активной модерации плохих. – А вы это сразу поняли – что есть такой риск, или методом проб и ошибок?

– Методом проб и ошибок. Изначально мы хотели строить «eBay в России» – вот вам, ребята, платформа, вот правила, а вы на этой платформе сами оперируйте. Но так

2о11 апрель The CHIEF 93

в ик ин ом и к а в д ейс твии не получилось – покупатели хотят гарантий и в «Викимарте» видят их источник. – А почему у eBay это работает?

– Мне кажется, что для построения качественной «коммерческой» викисистемы активная модерация силами самого ресурса неизбежна. В случае «Википедии» эту работу выполняют волонтеры, но это связано с тем, что этот ресурс – общественное благо. По поводу eBay: в США совершенно другой уровень бизнес-культуры и бизнес-инфраструктуры, фактор репутации там значит существенно больше, чем в России. Плюс eBay работает на значительно большем объеме покупателей и магазинов (там 25 миллионов продавцов), так что механизмы конкуренции решают многие проблемы. – А сколько примерно времени у вас ушло, чтобы понять, что в России все будет иначе?

– Видение «Викимарта» как онлайн торгового центра с активной позицией по созданию customer experience оформилось только осенью 2009 года. А первые шаги мы сделали весной 2008-го. – Но вы же изначально почему-то не «Е-март» назвались. То есть, идеи викиномики вам были как-то симпатичны?

– А я не вижу противоречия между тем, что мы делаем, и викиномикой. Просто нельзя из феодализма прыгнуть в постиндустриальное общество одним махом. Нам надо воспитать сообщество магазинов и покупателей, которые готовы самоуправляться и жить по таким правилам. Поэтому для успеха «Викимарта» в будущем нужно очень активно управлять этим сообществом, формировать его культуру. Я думаю, что с каждым годом роль собственно «Викимарта» в формировании правил, политики и тому подобного будет падать, и будет расти роль магазинов и покупателей. – ОК, но есть ощущение, что у вас там еще какое-то прекрасное и, в некотором смысле, викисообщество инвесторов. По крайней мере, было до того, как Tiger получил 50% «Викимарта». Как будто всем миром высококлассных управленцев и

94 The CHIEF апрель 2о11

Нельзя из феодализма прыгнуть одним махом в постиндустриальное общество совладельцев создаете крутую российскую компанию. Это иллюзия или не совсем?

– Это правда, и Tiger – тоже важная часть этого сообщества. – А как это на практике происходит? Ведь многие из этих людей не живут в России.

– На практике это так: у нас с Максом есть ответственность за формирование и реализацию стратегии развития компании. При формировании этой стратегии мы очень активно общаемся с нашими инвесторами и советниками. Они могут не знать всех деталей происходящего в России, но зато имеют огромный опыт в индустрии. Получается такая 3D-картинка, которая учитывает не только наш собственный опыт, но и опыт Латинской Америки или, например, Ближнего Востока. В то же время будет неправильным сказать, что «Викимартом» «управляет» команда из 40 человек, все-таки у нас есть вполне конкретный совет директоров из 5 человек, 2 человека на позиции co-CEO. То есть формально мы вполне обычная компания с достаточно традиционной системой управления – По сути, их предложения тоже модерируете? А можете привести какие-то примеры, ситуации, когда, например, опыт работы на Ближнем Востоке оказался полезен для российской компании?

– Да, вполне. Один из наших советников – акционер e-commerce-проекта в Сербии, аналога нашего molotok. ru. Для этого проекта ключевой оказалась круглосуточная клиентская поддержка, и он очень настаивал на том, чтобы мы тоже принимали звонки круглосуточно. Это предложение пришлось «промодерировать», т.к. у нас 50% заказов – по телефону, и магазины работают только в рабочие часы. Даже в 10 вечера, когда мы за-

канчиваем работу, практически нет обращений. Это пример, когда предложение не помогло. Есть и обратные примеры. Особенно это касается технологий – там просто все очень интернационально. Нам сейчас помогает эксперт из Силиконовой Долины, он эмигрант из СССР, 20 лет проработал в крупных компаниях. И DJ Patil, директор LinkedIn по исследованиям и аналитике – тоже огромная польза с точки зрения архитектуры системы, веб-аналитики, разработки продукта. В коммерческой части очень интересно было увидеть, как отличается поведение ретейлеров у нас и на Ближнем Востоке. У нас все готовы идти в интернет и ищут ответ на вопрос «как?». На Ближнем Востоке все гораздо медленнее, там они пока не знают «зачем?». – То есть это, наверное, противоположность Штатам? Где все понимают «зачем» и «как»? А Россия, значит, посередине?

– Можно сказать и так. Хотя в электронной коммерции есть нюансы: в отличие от Facebook/Google, которые действуют по всему миру, e-commerce более локальная. Слишком хорошо надо понимать местную специфику логистики, ретейла и прочего. Поэтому инновации «как?» в России могут сильно отличаться от США, и нам приходится на многие вопросы искать ответы самим. – Скажите, как удалось вовлечь всех этих людей с таким опытом в российский стартап?

– В этом сильно помог Стэнфорд и время учебы на MBA. Мы в России просто привыкли, что найти инвестора очень тяжело, и никто не хочет инвестировать в начинающего предпринимателя. В Долине это очень отлаженный процесс, много инвесторов и много предпринимателей. Нам очень помогло то, что мы системно подошли к задаче. Весь второй год учебы ходили и встречались с людьми. Рассказывали об идее, о конкретных действиях. После каждой встречи спрашивали, что мы можем улучшить в рассказе. За год, видимо, научились рассказывать красиво и интересно. Есть еще важная вещь. Так называемые бизнес-ангелы в Долине и Европе все друг друга знают. Поэтому если удается убедить не-

с нами – это справедливо, без их поддержки «Викимарта» бы не было. – Эксперты вообще очень мало могут припомнить удачных российских проектов с викиэлементами. Вам что-нибудь такое попадалось на глаза?

– Так, с ходу, ничего не приходит в голову. Но я думаю, основная проблема не в «вики», проблема – в готовности людей строить бизнес, а не просто какой-то там сайт. Чтобы идея заработала, ее нужно итерационно оттачивать, а это требует времени и денег. – А каков минимальный объем капитала, не имея которого, не стоит браться?

– Это зависит от типа проекта. В e-commerce это примерно 1 миллион долларов. Этого не хватит на компанию, но хватит на прототип, под который можно привлечь следующий раунд инвестиций. В чисто технологическом проекте это может быть 100 тысяч долларов.

Успешному википроекту нужен механизм очищения от некорректного поведения участников

– А как под эти средства еще и подвести ценности, чтобы их разделяла команда? Вы в интервью говорили, что первый год управляли ей удаленно – пока доучивались в Стэнфорде…

– Да, сидя в Калифорнии, по skype. Не знаю, как это возможно, както получилось. Приезжали в Москву на каникулы в декабре и марте. Плюс очень многих людей «собеседовали», перед тем как взять на работу. – Лично?

сколько ключевых людей, то остальные присоединяются.

что собираемся заниматься проектом серьезно.

– Тот факт, что вы с Максимом продали свои квартиры, для того чтобы получить первые полмиллиона на проект, – сыграло какую-то роль?

– У вас как у основателей сейчас какие доли остались в проекте? Получается, вы все больше движетесь в сторону наемных управленцев, отдавая доли инвесторам? Это не обидно?

– Думаю, да, хотя и не решающую. Любой инвестор хочет видеть предпринимателя, который всерьез берется за создание бизнеса. Никому не нравятся варианты, когда человек вроде и бизнесмен, но у него на стороне еще какая-то работа есть, да и вообще ему «надо подумать». Поэтому продажа квартир – это был такой сигнал, что «Викимарт» для нас не игрушка,

– Нет, у нас разумно большая доля – около 30%. «Викимарту» повезло с инвесторами, и они стараются сделать так, чтобы мы себя чувствовали хозяевами компании как можно дольше. Все операционные решения принимаются в Москве, мы члены совета директоров. Ну а то, что наши инвесторы много заработают вместе

– Конечно. До сих пор всех сотрудников обязательно «собеседую» или я, или Макс, или даже мы оба. Ценности тоже постепенно складываются и уточняются. На каком-то самом базовом уровне – это про строительство компании А-класса, все то, о чем писал Джим Коллинз в Good to Great. Стараемся строить компанию человечную, профессиональную, где много fun. Не знаю, как сказать fun по-русски… – Лучше и не скажешь. А fun как у вас выглядит? В чем он?

– В том, что я по офису хожу и сушки у сотрудников стреляю. Что народ в мафию играет и на роликах катается. Что все друг друга стебут…

2о11 апрель The CHIEF 95

в ик ин ом и ка в д ейс твии

Стив Кост: «Не помню момента, когда я понял – вот оно, будущее!» Те к с т Кир ил л А рт ем ен ко

OpenStreetMap – картографическая «Википедия», проект, заставивший крупнейшие навигационные сервисы прибегнуть к методам глобального партнерства. The Chief поговорил с автором проекта Стивом Костом, чтобы выяснить, как так получилось.

После сокрушительного землетрясения 12 января 2010 года столица Гаити Порт-о-Пренс в одночасье превратилась в руины. Американские спасатели не знали, как работать в условиях полной топографической слепоты: устаревшие бумажные карты не помогали, в GPS-навигаторы закачивать было нечего. Через 15 часов после катастрофы компания Google обновила программу Google Earth с более четкими снимками места землетрясения. А уже спустя два дня в распоряжение спасателей поступили подробно детализированные карты с отметками завалов, проходов и лагерей потерпевших. Их на основе снимков Google нарисовали участники сообщества OpenStreetMap – некоммерческого проекта, созданного по лекалам «Википедии» и призванного разработать самую точную карту планеты. Когда в 2004 году британец Стив Кост зарегистрировал домен openstreetmap.org, вряд ли он предполагал, что шесть лет спустя работать на общее благо станут

96 The CHIEF апрель 2о11

более 365 тысяч человек по всему миру. «Я был бедным студентомкомпьютерщиком, везде совал свой нос, много читал и пробовал разные штуки. Одной из них была OpenStreetMap, – рассказывает Стив. Он, кажется, немного лукавит, говоря о спонтанности идеи. – Я всегда считал, что кто-то обязательно возьмет идею OpenStreetMap и заставит ее работать, весь вопрос в том, кто и когда. Поэтому я не припомню такого момента, чтобы я сказал себе: «Ага, вот оно, будущее». Скорее, было очень и очень много работы. Все больше и больше людей собирали информацию для карт, пока мы не увидели результат». Google Maps, столь любезно предоставившие OpenStreetMap снимки в трагические для Гаити дни, появились лишь год спустя после старта проекта Стива. ITконсультант Кост был вдохновлен примером «Википедии», которая сумела объединить усилия сначала сотен, а потом тысяч людей, создающих некоммерческий про-

дукт для всего человечества. Стив предложил алгоритм коллективного создания карт, казавшийся форменной авантюрой: человек с включенным GPS-трекером перемещается по городу пешком или на колесах, а затем копирует в сеть файл с сохраненным маршрутом. В несложном редакторе на сайте проекта пользователь отмечает узловые точки, названия улиц и даже кафе и магазины («интересные места»). Сегодня на базе OpenStreetMap создан проект OpenStreetBrowser.org. С помощью простого меню можно найти ближай-

ший банкомат, супермаркет или здание районной администрации. Даже тюрьму, которой участникам и создателям проекта бояться нечего, – согласно правилам проекта собранные пользователями данные должны быть свободны от копирайта. OpenStreetMap следует википринципам и в отношении свободной правки данных. Поскольку картографическая информация объективна, то идеологической «войны правок» – главного бича «Википедии» – не наблюдается. В то время как карты «Яндекса» и

Google не обновляются месяцами, на сайте OpenStreetBugs (www. openstreetbugs.schokokeks.org) ошибки исправляются ежедневно. Так проект Стива Коста оказывается порой более достоверен, чем Google Maps и карты компании Nokia – N AV T E Q . Но и OpenStreetBrowser, и OpenStreetBugs – лишь одни из многих вспомогательных модулей для основного проекта, созданных энтузиастами в первые годы авантюры Коста. Сначала была отрисована подробная карта Великобритании, где коммерческий

сбор картографических данных – монополия государственной службы Ordnance Survey. Драконовские расценки на готовые карты и бюрократическая волокита стали хорошим стимулом к работе для британских активистов OpenStreetMap. «Это ужасно трудно – заставлять людей сплотиться, даже если вы им платите, – отвечает Стив на вопрос о коллективном труде многотысячного сообщества. – Совместная работа часто напоминает мышиную возню. Один из простейших способов, который можно предложить, – это

2о11 апрель The CHIEF 97

в ик ин ом и к а в д ейс твии создать платформу с открытым кодом, как API OpenStreetMap, и просто отойти в сторону. В мире есть еще несколько крупных баз данных, которые можно открыть и смотреть, как закипит работа». Менее чем через два года коллективная работа вышла за пределы Соединенного Королевства и распространилась в Европе и США. Тогда Кост создал для сбора пожертвований «Фонд OpenStreetMap», наподобие Wikimedia Foundation. Туда посылают деньги и частные лица, и организации: около месяца назад американский картографический сервис Map-Quest пожертвовал фонду 50 тысяч долларов. Эти деньги, как и в случае «Википедии», будут использованы на обновление и поддержку парка серверов в проекте OpenStreetMap. Но своим успехом свободная и бесплатная OpenStreetMap, как ни парадоксально, обязана и картографическим ресурсам крупнейших компаний. В 2006 году Yahoo предложила проекту свой банк космической аэрофотосъемки, обеспечив сообщество картами малозаселенных территорий; навигационная компания AND предоставила данные по Голландии, Индии и Китаю. В 2009 году карты на стол выложили «Космоснимки» (российский геосервис. – The Chief.). Уже несколько лет участникам сообщества не приходится прокладывать маршруты «с нуля», они опираются на исходные данные карт. А пару месяцев назад и корпорация Microsoft передала карты поисковой системы Bing сообществу OpenStreetMaps. В 2009 году Стив Кост стал одним из основателей коммерческого проекта CloudMade, предлагающего для OpenStreetMaps дополнительные сервисы: индивидуальные настройки стиля карт, мгновенный поиск оптимальных маршрутов и объектов по названию и, самое главное, мобильные приложения. «Я хотел монетизировать доступ к более

сложным данным, опирающимся на бесплатный фундамент простых». Впрочем, спустя некоторое время Кост ушел из CloudMade, оставшись лишь акционером компании. Занятно, что начало сотрудничества Bing с OpenStreetMaps совпало с переходом Стива в Microsoft на позицию главного архитектора системы Bing. Однако Кост подчеркивает, что перипетии его карьеры не повлияют на OpenStreetMap, который останется волонтерским и некоммерческим. «Я думаю, на OpenStreetMap можно было бы зарабатывать, как это делает Waze (навигационный сервис с чертами социальной сети для автомобилистов. – The Chief.), – упоминает Стив свой любимый стартап, – но тогда мой проект не совершил бы такой революции, изменив мир». «Википедия», сайты Оксфордского университета и прези-

На OpenStreetMap можно было бы зарабатывать, но тогда этот проект не совершил бы такой революции, изменив мир 98 The CHIEF апрель 2о11

дента США используют карты OpenStreetMap как базовые. Методы коллективной картографии, впервые примененные Стивом Костом, взяли на вооружение в Google и не только: с раскруткой OpenStreetMap мастодонт навигации TomTom ввел систему Map Share и предложил пользователям вносить свои корректировки в маршруты на картах. Но достижения проекта лежат не только в сфере бизнеса и конкуренции с мощными корпорациями, про которые Стив Кост небрежно говорит: «Я их игнорирую», а в социальной плоскости. Когда европейская часть России стала жертвой огненной стихии – спустя полгода после гаитянской трагедии – в OpenStreetMap хлынули соотечественники. Теперь стабильно приходит более 500 новых редакторов-россиян ежемесячно – и это самое бурно растущее сообщество проекта в мире. Прошлым летом во время лесных пожаров российские активисты затеяли картографирование зон бедствия по актуальным космическим снимкам. «Новые технологии, применяемые к старым проблемам, – говорит Стив Кост, – выводят самоорганизацию гражданского общества на новый уровень».

Спецпроект

Борьба с традицией

ало кто верил, что закон об энергосбережении заработает. Чем же станет энергетический паспорт: вынужденной покупкой или реальным инструментом, который изменит российский бизнес в лучшую сторону? Недоумение, связанное с законом об энергосбережении и энергоэффективности, было так велико, что некоторые спикеры вслух проговаривали сложности, которые возникнут между поставщиками энергии и их потребителями. Закон меняет устоявшиеся правила, которым в России пошел уже третий десяток лет. Но процесс начался, и теперь многие оказались перед выбором: или сохранять всеми возможными силами прежние контракты, или идти за трендом и переходить на энергосбережение. Тем не менее предприятия с государственным участием уже

100 The CHIEF апрель 2о11

взяли курс на командную экономию, и как следствие возникло то, что робко прогнозировалось инициаторами этого закона: рынок энергоаудита. В эту сферу одними из первых пришли люди с блестящим техническим образованием, с готовой командой, в их распоряжении как спецоборудование, так и понимание самого процесса. Специфика услуги энергоаудита в том, что заказчик платит за перспективу сэкономить еще больше. Здесь кроются свои психологические тонкости. Во-первых, редко кто понимает, что энергоаудит помогает решать проблему, поскольку избыточные траты на энергоснабжение до того привычны, что и проблемой-то не воспринимаются. Во-вторых, отдача от энергоаудита в большинстве случаев не является мгновенной, и любому человеку тяжело принять тот факт, что если сейчас он обследует свое предприятие, то по-

том, например через год, сможет увидеть те самые сэкономленные средства в бухгалтерской отчетности. Особенно это характерно для малого и среднего бизнеса, который тратит все свои силы на то, чтобы выжить в ближайшей перспективе: у него редко хватает сил, чтобы заглянуть в далекое будущее. Чтобы разобраться с проблематикой нового рынка энергоаудита, журнал The Chief встретился с теми, кто знает проблему изнутри и может о ней рассказать, опираясь на собственный опыт. Эти люди понимают смысл своей работы: для них это не бремя государственной инициативы, а способ помочь бизнесу дышать свободнее. Получится ли у них сделать бизнес качественно иным – мы увидим совсем скоро: на пороге вступление России в ВТО, когда энергоэффективность будет играть одну из решающих ролей.

Спецпроект

«Энергосбережение – скрытый источник дохода» не только выявить нерациональные затраты и разработать рекомендации по их устранению, но и помочь их устранить. Потратил тысячу – получил пять. На одном из наших объектов нами была выявлена возможность экономии до 24 миллионов рублей в год. При этом общая стоимость мероприятий по устранению не превышала 2 миллионов рублей. Таких примеров в нашей практике достаточно много. Проверено: необоснованные потери всегда больше, чем затраты на энергоаудит и мероприятия по их устранению вместе взятые. Однако большинству очень трудно решиться на разовые первоначальные затраты – проведение энергоаудита. Даже при том, что итоговая экономия значительно больше. Многие так и продолжают платить, точно не зная, за что именно. Психологи дают объяснение этому факту: отдаешь живые деньги, а сэкономленные даже и в руках подержать не удается. Хотя народная мудрость гласит другое: «СЭКОНОМИЛ – ЗНАЧИТ ЗАРАБОТАЛ!» Зачем платить энергоаудитору? ВНИМАНИЕ! Правильный ответ: «… чтобы не переплачивать поставщикам энергоресурсов».

Вадим Каретников, ЗАО «ЭнергоКоминтех-Сибирь»:

Совершенно ответственно утверждаю – от проведения энергоаудита бизнес неизменно получает выгоду. Проблема в том, что большинство руководителей не уделяют вопросу энергосбережения должного внимания.

На правах рекламы

Энергоресурсы дешеветь не будут. Но за своими счетами необходимо внимательно следить и анализировать, из чего они складываются. Самые лучшие независимые помощники в этом – энергоаудиторы. Штатные сотрудники многого не замечают. Да и зачем им лишние хлопоты? Энергосбережение – это вам не энергоэффективность. Первое – это постоянно включенные лампы, работающее без надобности оборудование, открытые окна. Второе – снижение потребления за счет правильного использования имеющегося оборудования и внедрения новых технологий. Мы можем

Некоторые энергосберегающие мероприятия вообще ничего не стоят, но реально экономят деньги. Чтобы их найти, нужен энергоаудит – разновидность технического консалтинга с возможностью получения реальной экономии. Интересный факт: практически все заказчики на первой встрече уверены, что знают все о своих энергозатратах и способах их экономии. Однако постепенно эти иллюзии исчезают, приходит понимание того, что не все так просто, как кажется на первый взгляд. Тем более что свой взгляд может оказаться замыленным. Очень часто проблема нерационального использования энергоресурсов – безразличие, халатность и непрофессионализм персонала. Наша компания профессионально и качественно проведет энергоаудит, выявит резервы экономии и реализует утвержденную заказчиком программу энергосбережения. Актуальность вопроса – ВЧЕРА! Потому что счета от поставщиков энергоресурсов вы получаете регулярно.

Пушкина, 67, оф. 307 т/ф. 33-23-23 e-mail. 332333@mail.ru

2о11 апрель The CHIEF 101

Спецпроект

«Энергоаудит как инструмент энергосбережения» электроэнергии за последние несколько лет, анализируем рабочий цикл и, учитывая требования законодательства, составляем план проведения энергоаудита. Инструментарий для его проведения самый разнообразный. ПРИЧИНОЙ ЛИШНИХ РАСХОДОВ МОЖЕТ БЫТЬ И ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТОВ В РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОМ ЩИТЕ, и неверно подобранные источники света, и нестабильное напряжение в электрических сетях – обнаружить все это не составит труда, если к профессиональному оборудованию приложен опыт специалиста. На одном предприятии оптимизацией системы освещения в цехах нам удалось вдвое снизить затраты на электроэнергию. А на другом даже не производили замену светильников, заменили в них люминесцентные лампы на лампы с повышенной светоотдачей. И затраты снизили, и освещенность в помещении повысили на 30 %, что помогло провести аттестацию рабочих мест . НЕ ТАК ДОРОГА ПрОЦЕДУРА ЭНЕРГОАУДИТА. Основные затраты начинаются при выполнении мероприятий по итогам энергоаудита. Здесь сроки окупаемости зависят от количества вскрытых слабых мест. На старых объектах их, естественно, больше. Если предприниматель заглядывает в будущее, то стоит обращаться к нам еще на этапе проектирования и строительства. Тогда можно избежать необоснованных затрат.

Целевая аудитория энергоаудита, на мой взгляд, делится на две основные группы: бюджетники, которые обязаны провести его в соответствии с законодательством, и частники, желающие уменьшить бремя энергозатрат на бюджет своей компании. ЧАСТНЫЙ БИЗНЕС ОТРЕАГИРОВАЛ ПЕРВЫМ. Интерес к этой теме начал оформляться еще до вступления закона ФЗ-261 в силу. Но вряд ли коммерческие компании станут проводить энергоаудит в том объеме, который прописан в законодательстве.

С КАКИМ БЫ КЛИЕНТОМ НИ РАБОТАЛ «ЭЛЕКТРОСТРОЙ», наша задача не только определить перечень мероприятий по рациональному использованию электроэнергии, но и оптимизировать общую схему внутреннего и внешнего электроснабжения потребителя, и, собственно, выполнить все это силами группы компаний «Электрострой».

ТОМУ, КТО ЭКОНОМИТ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, нужен, в итоге, не энергетический паспорт, а оптимизация конкретной части – результат обследования в виде перечня мероприятий, после выполнения которых в разумные сроки и разумными средствами он получает реальную экономию собственного бюджета. Мы начинаем с анализа лимитов и фактического потребления

Лермонтова, 77, тел.: 315-312, 510-948, 31-97-53

102 The CHIEF апрель 2о11

На правах рекламы

Сергей Попов, группа компаний «ЭлектроСтрой»

ЭКОНОМИЯ СРЕДСТВ – ЭТО НЕ ПРОСТО «УХОДЯ, ГАСИТЕ СВЕТ!» Это снижение расходов на электроэнергию, обеспечение надежности электрооборудования (например, защита от импульсных скачков напряжения и т. д.), сокращение эксплуатационных расходов, замена устаревшего электрооборудования на современное, модернизация узлов учета, установка новых приборов учета, замена источников света и многое другое. 80 % энергосберегающих мероприятий в электроустановке относительно малозатратны и окупаются в срок от одного дня до полутора лет.

Спецпроект

«Профессионально проведенный аудит позволяет избежать необоснованных потерь»

Владислав МАЦЕЛЕВИЧ, заместитель генерального директора ООО «Агентство энергетической безопасности», президент совета НП «СРО «Первая гильдия строителей»

На правах рекламы

Согласно федеральному закону № 261-ФЗ энергетическое обследование необходимо пройти не только муниципальным организациям или предприятиям с государственной долей капитала, но и организациям, занимающимся производством, добычей и транспортировкой энергоносителей, а также тем, чьи совокупные затраты на потребление энергии превышают 10 миллионов рублей в год. Энергоресурсы имеют постоянную тенденцию к удорожанию, и при условии вступления нашей страны в ВТО цены на них будут приближены к европейским. В России производство, в принципе, и так очень энергоемкое, минимум в два-три раза более энергоемкое, чем в Европе, Японии и Америке. Кроме того, стоимость энергозатрат на отопление жилья у нас в 4-5 раз выше, чем в Европе. Даже

при равных температурах наружного воздуха. В условиях общего экономического пространства функционирование объектов со столь высоким удельным потреблением энергии станет просто невозможным. Безусловно, для жителей нашей страны со сложившимися традициями потребления эта перспектива очень печальна, и энергетическое обследование здесь – это единственно возможный первый шаг к исправлению ситуации. Единой методики проведения обследования и расчета стоимости работ по энергоаудиту сейчас нет. Многие воспринимают эти мероприятия как обязаловку, распоряжение «сверху», главное – это получить энергетический паспорт, показывать его контролирующим органам и каждые пять лет обновлять его – все. При таком отношении существует вероятность формального проведения энергоаудита: обойтись малой кровью, а реально ничего не изменить. Между тем предприятия, которым вменено обязательное проведение аудита, должны будут снизить потребление электроэнергии на 15 процентов, планомерно, по три в год. Если на предприятии формально подошли к этой задаче, то снижение будет достигнуто за счет уменьшения потребления электроэнергии в нужных технологических процессах. Например, люди будут вынуждены работать в полумраке, без соблюдения санитарно-гигиенических требований, а из всего списка предписаний утеплят окна, что не может существенно снизить затраты. Правильно, профессионально проведенный аудит позволяет избежать именно необоснованных потерь. Цель энергоаудита – выявить ту часть, которая тратилась в никуда, и энергосервисными мероприятиями отсечь ее. Агентство энергетической безопасности проводит весь комплекс мероприятий по оценке эффективности использования топливно-энергетических ресурсов и разрабатывает меры для снижения затрат предприятий на различные виды энергии. Мы имеем мобильную лабораторию, укомплектованную полным набором современного оборудования и высококвалифицированных опытных специалистов, что позволяет грамотно, оперативно производить работы по энергетическому обследованию и составлению необходимой документации. Кроме того, для дальнейшего выполнения энергосервисных мероприятий у нас имеется возможность привлекать наших проверенных партнеров – членов СРО «Первая гильдия строителей», что позволяет проводить эти работы качественно, оперативно, во всех регионах нашего присутствия.

официальный партнер

Фрунзе, 1, к. 4, комплекс «Миллениум» тел:. 66-17-79, 8 913 148 23-27

2о11 апрель The CHIEF 103

Н А П РА В Л Е Н И Я

УС Т Р О Й С Т В А

Т ЕК СТ ВЛАДИС Л А В М ИХЕ Е В , Э КС ПЕ Р Т W E B P L A N E T.RU , С ПЕ ЦИА Л Ь НО ДЛ Я T H E CH I EF

ЧИТАТЕЛЯМ БУДУЩЕГО Почему Опра Уинфри, одна из самых влиятельных женщин мира, предпочитает всем гаджетам Amazon Kindle?

104 The CHIEF АПРЕЛЬ 2О11

укридеры на основе электронных чернил незаметно перешли из разряда дорогостоящих диковинок в категорию доступных каждому предметов повседневного обихода. Казалось бы, почти все современные мобильные устройства позволяют читать книги с экрана. Зачем же в таком случае приобретать отдельный гаджет? Ответов здесь может быть несколько. Например, использование смартфонов для чтения, прослушивания музыки и просмотра видео приводит к быстрой разрядке аккумуляторов. В результате всего через несколько часов у пользователя на руках остается бесполезный кусок железа, с которого нельзя отправить даже SMS. Устройства же, основанные на электронных чернилах, способны работать от одной зарядки несколько недель. И основная причина этого – не в характеристиках аккумулятора, а в том, что заряд расходуется, главным образом, при перелистывании страниц. В электронной бумаге формирование текста и картинок происходит за счет свойства заряженных частиц перемещаться в жидкости от одного электрода к другому. Текст на экране букридера очень похож на реальный печатный текст. Причина этого проста – изображение формируется за счет твердых пигментных частиц, а потому чтение с такого устройства ничем не отличается от чтения с бумажного листа. Разумеется, это в значительно меньшей степени утомляет глаза.

Смартфоны, ноутбуки и интернетпланшеты могут быть очень стильными и функциональными, но все эти устройства абсолютно бесполезны, если вам захочется почитать в солнечную погоду. Электронная бумага придет на помощь и здесь, ведь она отражает свет практически так же, как и обычная бумага. Один из самых популярных в мире гаджетов для чтения – Amazon Kindle. В последних моделях Kindle используется технология электронных чернил нового поколения, позволяющая добиться улучшения контрастности на 50 процентов и получить более четкий текст. В памяти Kindle может храниться до 3500 книг, при этом само устройство весит меньше, чем одна книга в мягкой обложке. Батарейка в этом букридере может работать до месяца, если, конечно, не увлекаться беспроводным доступом в Интернет. Наличие непосредственного доступа к Сети – одно из главных преимуществ устройства. Благодаря этому англоязычные пользователи могут приобретать книги, даже не имея под рукой компьютера. А модель с поддержкой 3G и вовсе предоставляет своим владельцам невероятную свободу передвижения – доступ к Интернету, а значит, и к магазину Amazon, возможен абсолютно бесплатно из нескольких десятков стран мира. В число этих стран входит и Россия. Наличие интернет-соединения между Amazon и каждым букридером невольно воплотило в реальность

одну из самых страшных антиутопий. В 2009 году разразился невероятный скандал, связанный с тем, что с читалок тысяч пользователей внезапно пропали честно купленные книги Джорджа Оруэлла – «1984» и «Скотный двор». Как выяснилось впоследствии, издатель, разместивший эти произведения в каталоге, не имел права на их продажу, а потому книги были без предупреждения удалены. По иронии судьбы, подобный подход был предсказан самим Оруэллом – и как раз в романе «1984». В описываемом автором тоталитарном обществе будущего практиковались постоянные правки уже изданных газет, журналов, книг и даже мультфильмов... Впрочем, этот скандал пока остается единичным. Зато последняя версия устройства позволяет читать книги на русском языке. Правда, их придется вносить в память Kindle вручную, а в ряде случаев может потребоваться и конвертация с использованием специальной программы. С другой стороны, русскоязычные интернетбиблиотеки и книжные магазины уже сейчас предлагают книги в нужном формате. А вот интерфейс при необходимости придется русифицировать самостоятельно с помощью неофициальных инструкций из Интернета – на свой страх и риск. Своим самым любимым гаджетом Amazon Kindle называет Опра Уинфри – популярная телеведущая, сооснователь женского телеканала и создатель студии Harpo Films. Неоднократно на протяжении последнего десятилетия госпожа Уинфри оказывалась в первой десятке списка самых влиятельных женщин по версии Forbes. По данным на осень минувшего года, ее состояние насчитывало 2,7 миллиарда долларов. Летом 2008 года Опра получила в подарок первую модель Kindle и пришла от нее в полный восторг. «Это сигнал, пришедший к нам из будущего», – заявила она. В октябре того же года она пригласила на свое телешоу исполнительного директора компании Amazon Джеффа Безоса. Каждый из гостей программы получил на руки по экземпляру Kindle, и Джефф вместе с Опрой провели мастер-класс по пользованию гаджетом. Впрочем, большинство пользователей находят управление устройством совсем не сложным. И посещать мастер-классы со звездами вовсе не обязательно – в самом крайнем случае поможет прилагаемое руководство.

2О11 АПРЕЛЬ The CHIEF 105

А к т уа л ь н ы й в о п р о с

Из страны советов – в страну откатов

– Василий Михайлович, как вы считаете, можно ли причислить откат к уголовно наказуемым явлениям?

Начнем с того, что подобия отката существуют повсеместно, правда, гдето (например, на Западе) развиты более легкие формы – чаевые, которые даются и берутся открыто и стимулируют работника к качественному выполнению своих обязанностей. У нас же человек со спокойной совестью может взять деньги, не предложив взамен ничего существенного. «Откат» – не юридический термин, а, скорее, деловой сленг. В УК РФ нет одноименной статьи, и предусматривается наказание за взятки и злоупотребление служебным положением. Использование подобного ускорителя бизнес-процессов – это такой интимный нюанс сделки, о котором заинтересованные лица стараются не говорить, поэтому больших разоблачений мы никогда не увидим. С точки зрения закона, мы имеем дело с коммерческим подкупом, который совершается в такой сфере, что его сложно квалифицировать как преступление. О нем становится известно только в случаях, когда «аппетит» одной из сторон зашкаливает. Чем откат отличается от взятки? Тем, что последняя не всегда дается

Говорят, что настоящий артиллерист отката не боится, и пока что Россия – страна непуганых артиллеристов на добровольных началах, а зачастую вымогается. В случае с откатами инициатива исходит как раз от стороны дающей, а подкуп рассматривается как маркетинговый ход. Предлагать такое «денежное поощрение» – это интеллектуально емкий процесс, доступный не каждому: здесь важны знание психологии и владение переговорным искусством, позволяющие найти нужный подход к потенциальному «откатополучателю». – Самые масштабные «кикбэки» происходят в системе государственных закупок. Разворовываются бюджетные средства – и это неприемлемо, без обсуждения. Но почему это плохо в бизнесе? Стороны сами регулируют свои отношения…

Потому что цивилизованный бизнес должен быть заинтересован в другом: в качественном товаре, в

– Ну пока до открытости нам далеко, и сейчас пословица «Не подмажешь – не поедешь» как нельзя лучше отражает ситуацию. Может, это часть русского менталитета?

Несмотря на то что к такому способу выживания нас подталкивает государственная система, ситуацию вокруг себя формирует человек. Те, кому больше нечем заинтересовать покупателя, дают откаты. Сложнее дело обстоит с теми, кто их берет. Как можно бороться с откатами в системе государственных закупок, мы сказали выше. А вот как быть руководителям компаний, чьи сотрудники в погоне за «легкими деньгами» пренебрегают интересами компании? Повышать их лояльность к фирме. Человек должен получать удовольствие от работы, ощущать себя на своем месте, иметь возможность подниматься по карьерной лестнице. Ко всему этому должны прилагаться достойная заработная плата и улучшенные условия труда. Обеды за счет фирмы, медицинские страховки, выплаты за стаж, высокий имидж компании… В таких условиях человек никогда не рискнет престижным рабочим местом ради сиюминутной выгоды. А не имея уверенности в завтрашнем дне, будет стремиться «отхватить» и «откатить» сегодня.

На правах рекламы

О вреде явления, пронизавшего государственный аппарат и парализующего деловые отношения, рассуждает генеральный директор консалтинговой компании «Юрикон» Василий Кролевец.

качественной услуге, а не в материальном вознаграждении участников сделки. Сейчас рынки еще не сформировались должным образом, и стороны не видят ничего зазорного в откате. Он расценивается как средство продвижения. Рынок товаров и услуг должен стремиться к биржевому ценообразованию, когда цена меняется в зависимости от разных обстоятельств: природных условий, политической обстановки, ситуации внутри отрасли и т. д. А не меняется от желания отдельного человека подзаработать. Кроме того, должны быть сформированы рынки с корректной конкуренцией, когда стоимость товара или услуги просчитана и прозрачна. Чтобы не было как в известной истории с томографами, когда стоимость государственного контракта в результате проведения разных тендеров по закупке одной и той же модели томографа варьировалась от 34 до 90 миллионов рублей.

Универсальный тарифный план «МТС Коннект-4» и новые возможности!

«МТС Коннект-4» – это универсальный тарифный план, который сочетает в себе всевозможные варианты потребления мобильного Интернета

пользования опцией «Безлимит-Super» вошла в стоимость оборудования для подключения. То есть вы получите модем или роутер для вашего ноутбука, а к нему и высокоскоростной интернет бесплатно в первый месяц. Затем еще два месяца на тариф будет действовать скидка 50%, и все это уже значительно дешевле, чем хороший проводной Интернет. Более подробно о тарифе «МТС Коннект-4» и других услугах для мобильного Интернета вам расскажут консультанты в салонах-магазинах МТС или на сайте www.omsk.mts.ru.

На правах рекламы

Привлекательные ценовые параметры «МТС Коннект-4» докажут вам, как выгодна качественная связь. Интернет теперь по карману каждому: и методичным, и спонтанным, и увлеченным людям. Вы можете экономить на трафике в любой момент и настраивать по своему усмотрению – в зависимости от своих привычек и деловых задач. Если вы привыкли стабильно и методично выходить в сеть, то вы можете выбрать из пяти пакетов интернет-трафика самый оптимальный, в зависимости от того, какие сетевые ресурсы и программы вам нужны. Нижняя тарифная планка от 150 рублей в месяц за 100 Мбайт, верхняя – пакет на 3000 Мбайт за 450 рублей. В случае, если случился аврал и вам необходимо разовое обращение в сеть, например, за скачиванием файла или просмотром почты, тариф позволяет платить помегабайтно: за 1 Мб – всего 1,9 рублей. Если вам необходимо активно работать в сети, можно использовать специальные опции безлимитного Интернета. Теперь стоимость безлимита значительно снижена. Самый тихоходный, 128 Кб/с, стоит всего 290 рублей, и его вполне достаточно, чтобы просматривать почту и общаться с коллегами. Более шустрый «Безлимит-Maxi» со скоростью 512 Кб/с добавит к возможностям беспроблемный просмотр новостей даже с «тяжелых» сайтов и видеоновости. Если же вам нужны видеоконференции, любимая радиостанция и другой медиаконтент, то стоит выбрать «Безлимит-Super», неограниченный по скорости, он обойдется в 690 рублей. Впрочем, компания МТС позаботилась, чтобы стоимость первого месяца

лицензии №60113, № 51234 Реклама 92070

Деловые предложения и свежие новости останутся в зоне доступа, даже когда вы в дороге. МТС предлагает универсальное решение мобильного Интернета – новый тарифный план «МТС Коннект-4», гибкий, послушный и простой. Благодаря этой разработке, всегда оставаться online теперь еще дешевле и проще.

н а п ра в л е н и я Текс т: анас таси я ш угаева

вещь века

дорогой зонтик в мире Сдомамый предлагает своим клиентам моды для миллионеров

Billionaire Couture в Лондоне. За 50 000 $ можно приобрести этот аксессуар, выполненный из водонепроницаемой крокодиловой кожи высшего качества. Изготавливается он исключительно по индивидуальному заказу эксцентричных модников

Персональная крыша Зонт уже многие столетия накрывает своим куполом наши головы, не давая их в обиду природным стихиям. Атрибут Мэри Поппинс чуть младше колеса и консервативнее зубной щетки – пройдя сквозь время, он практически не изменил свою форму и пронес через века протекционистскую функцию.

От солнца Изначальным предназначением зонтика было создание тени над головами высокопоставленных лиц в жарких странах. Так как позволить себе роскошь иметь такой аксессуар и раба, который бы постоянно носил его над головой хозяина, могли лишь очень богатые люди, наличие зонта само по себе стало символом знатности и высокого положения в обществе. Но, например, в Индии большое значение имело также количество куполов над головой гражданина. Чем их было больше, тем выше считался его статус. Так, император выходил на улицу исключительно под защитой тринадцати и более зонтиков. А у некоторых африканских племен огромный зонт считался вместе с короной атрибутом короля. Якобы этот предмет ограничивал поток божественной силы, льющейся на вождя с солнечными лучами. На принадлежность к аристократии указывала и белоснежная кожа на лицах прекрасных дам как в Античности, так и в эпоху Возрождения. Чтобы солнце не оставило на лице ни одного отпечатка, каждая уважающая себя барышня выходила на прогулку с миниатюрным зонтиком, отделанным кружевами, узорами, и тщательно подобранным к цвету платья. От дождя Лишь в конце XVIII века Джонас Хенвей предложил использовать зонтик как защиту от дождя. Тогда же появились первые его складные собратья и быстро ставший мегапопулярным зонт-трость. Его ручку делали из дерева разных пород, а ткань вощили, чтобы она не пропускала воду. Это изобретение очень быстро завоевало серд-

ца англичан – жителей самого дождливого острова на планете. Их ноу-хау – зонт с глубоким прозрачным куполом из полиэтилена. Автоматы с такими одноразовыми «крышами» вскоре появились по всему Лондону, спасая непредусмотрительных англичан от ливней Туманного Альбиона. От молний Для тех, кто боялся удара молнии, специально изобрели зонт, защищающий не только от воды, но и от небесного электричества. Зонт-громоотвод представлял собой привычную нам конструкцию, оснащенную длинным металлическим стержнем, проволокойзаземлением и деревянной ручкой – изолятором. Под таким куполом можно было спокойно гулять во время самой сильной грозы. Вопрос лишь в том – нужна ли была кому-то такая прогулка. От неприятностей Так как зонт всегда был под рукой, в начале XIX века его решили сделать по совместительству оружием против хулиганов. Зонтики стали стрелять слезоточивым газом и даже пулями, выпускать из ручки острое лезвие, включали сирену и вообще представляли собой целый ансамбль средств самообороны. Защищал зонт своих владельцев и в древности, хоть и не так буквально. В Индии и Китае он считался оберегом от всевозможного негатива и вообще священным предметом. Полагали, что под куполом зонта может укрыться божество, временно спустившееся на землю.

2о11 апрель The CHIEF 109

Н а п ра в л е н и я

место

Испания как в кино Каталония, Андалусия, Галисия, Канары и Страна Басков – Испания прекрасна и неоднородна. Но «самая испанская» ее часть, знакомая по кинолентам, – там, где находится Коста-дель-Соль, – побережье Адриатики от Малаги до Гибралтара. «Солнечный берег» стал популярным и туристическим относительно недавно. Тихие рыбацкие деревни побережья превратились в многолюдные курорты всего за 50 лет. Коста-дель-Соль надежно защищен горами от ветров, там круглый год светит солнце (зимой +20), но из-за подводных течений море не прогревается больше +24 градусов. Компенсируют отсутствие «парного молока», во-первых, широкие пляжи с мягким песком. Во-вторых, бассейны почти при всех виллах и отелях. В-третьих, достопримечательности, местный колорит, гольф, яхты и – еще раз достопримечательности. Ну, а попробуйте улежать на пляже, когда отсюда всего пара часов до Кордовы, Севильи и Гранады. Когда на пароме можно пересечь Гибралтарский пролив и оказаться в Африке. Когда с любого из курортов можно хоть каждый день ездить в Малагу и окрестные аквапарки. А еще побывать в большом зоопарке Selwo в Эстепоне, луна-парке Tivoli World и спортивной гавани Puerto Marina в Бенальмадене. Вопрос только в том, где остановиться.

Гольф или виндсерфинг? Коста-дель-Соль еще называют Коста-дель-Гольф, так как здесь расположено более 30 полей для гольфа. Также на каждом курорте открыты клубы виндсерфинга и подводного плавания. Лучшей зоной для виндсерфинга считаются прибрежные воды в районе города Тарифа (самый южный порт у Гибралтарского пролива).

110 The CHIEF апрель 2о11

Пикассо, Бандерас и святой Михаил В

ыбрав для отдыха Коста-дельСоль, вы приземлитесь в аэропорту Малаги. Это главный город и культурный центр побережья. Здесь родились Пабло Пикасо и теперь уже голливудский Антонио Бандерас. Все полмиллиона жителей их просто обожают – работы первого хранятся в нескольких музеях, второму, любя, перемывают косточки. В центре Малаги можно насладиться лабиринтом средневековых улочек, где прячутся антикварные лавки и колоритные бодеги (винные магазины в старинном стиле). И доставшейся в наследство от римлян, арабов и карфагенян контрастной архитектурой: руинами древнего театра рядом с арабской крепостью Алькасаба, мавританским замком Гибралфаро над сумасшедше красивым Кафедральным собором. В столице цветет ботанический сад с растениями со всего мира, утками и золотыми рыбками. Такой же цветной – гламурный бульвар Маркес-де-Ларинос с банками, бутиками и ресторанами. Особенно весело в Малаге в праздники – на пасху и в летнюю ярмарку (третья неделя августа). Несмотря на все это, туристы, приехавшие за морем, в Малаге останавливаются редко, предпочитая добираться сюда электричками, автобусами и катерами из соседних курортов. Например, ближе всего к столице – Торремолинос. Именно сюда из-за близости аэропорта потянулись первые туристы в начале 1960-х. Летом число жителей самого демократичного курорта побережья увеличивается с 30 до 300 тысяч человек. Они загорают на 6-километровом пляже, гуляют по пешеходной Сан Мигель, где находится знаменитая своим фламенко таверна Pepe Lopes, и развлекаются в большом аквапарке. Говорят, что в Торремолиносе обязательно стоит побывать 29 сентября, когда там отмечается День Святого Михаила, – трое суток город поет, танцует, объедается, гуляет на ярмарке и рвет глотки на корриде.

2о11 апрель The CHIEF 111

Н а п ра в л е н и я

место

Буддистская ступа, акулы и яхты У

Торремолинаса есть городокспутник – Бенальмадена. Как и популярный сосед, еще 50 лет назад она проходила по всем документам как «участок дороги из Малаги в Кадис». Двухъярусный курорт (снизу отели и дискотеки, на холме – андалузская деревушка с замком) привлекает туристов девятью километрами чистейшего песка, большими пляжами и уютными бухточками. Мечтателей тянет в очень красивую спортивную гавань «Пуэрто Марина» – это три островка с белоснежными зданиями, розариями, пришвартованными яхтами и знаменитым аквариумом Sea Life, владеющим самой большой в мире коллекцией акул. Из Бенальмадены на канатке можно подняться на вершину холма Каламорро и восторженно замереть на месте от захватывающего дух вида. У подножия Каламорро круглый год открыта арена для боя быков, которая периодически превращается в концертную площадку. Поблизости – совсем другое представление: одна из самых больших буддистских Ступ западного мира, потрясающее по красоте сооружение, внутри которого встречаются и медитируют буддисты всего мира. Ночью белоснежная Ступа освещается десятками огней и здорово украшает город. Не нравится такая компания – рядом Фуэнхирола, симпатичный курорт, более спокойный, чем два предыдущих, и ориентированный, прежде всего, на обеспеченную, консервативную публику. Как и у соседей, в городке есть спортивный порт на 300 якорных стоянок. Зоопарк Фуэнхиролы известен далеко за ее пределами. А еще здесь отличный шопинг: магазины практически всех ведущих брендов, от небольшого Miramar до самого знаменитого в Испании супермаркета El Corte Ingles, тянутся вдоль шоссе.

112 The CHIEF апрель 2о11

Дали и «Русский, впервые увидевший море» Е

сли хочется еще больше роскоши и гламура – двигайтесь в сторону Гибралтара. Самое престижное место отдыха не только на Коста-дель-Соль, но и во всей Испании – это Марбелья: отели «5 звезд», апартаменты с бассейнами, яхты и золотые пляжи. Вместе с пригородами курорт тянется на 28 километров вдоль моря. Летом его население возрастает до 200 тысяч, причем значительная часть приезжих – известные политики, актеры, спортсмены, бизнесмены, члены королевских семей, которые обзавелись здесь летними резиденциями. Расстояние между Марбельей и портом Пуэрто-Банус называют «золотой милей», так как оно буквально сплошь застроено роскошными виллами и дворцами. Вы удивитесь, но в центре элегантной гавани среди модных бутиков и клубов стоит памятник Зураба Церетели, который он подарил городу в начале 1990-х. Это «Победа» – громадная стела, увенчанная бронзовой фигурой человека, смотрящего в открытое море и воздевшего руки к небу. Местные в шутку называют это творение «Русский, впервые увидевший море». Другая знаменитая улица курорта – Авенида-дель-Мар – славится уникальным собранием скульптур Сальвадора Дали. Сразу за Марбельей растет курорт Эстепона. Удивительно, что еще 10 лет назад он был лишь пустынным участком побережья с маленьким старинным кварталом, состоящим из горстки белых домиков и часовой башни. Сейчас здесь есть все, что душе угодно, – поля для гольфа, клубы, рестораны, отели, виллы. В Эстепоне располагаются крупный естественный зоопарк Selwo и центр декоративноприкладного искусства Костадель-Соль. Старый город порадует вас уникальными лавочками испанских мастеров, где вам захочется скупить все сувениры – изделия из металла, кожи, керамику и ювелирные украшения. Благодарим за предоставление материала турфирму «Нева»

2о11 апрель The CHIEF 113

Личности

Легенда

Швейная

авантюра текст С е р г е й Кис ин

История о том, как Исаак Зингер, мечтая о большом гареме и актерской славе, явил миру швейную машинку, ставшую символом ХХ века. 114 The CHIEF апрель 2о11

омпанию Singer долго окутывал трогательный миф, который привлек к ее продукции миллионы покупателей, – мол, «на изобретение швейной машинки Исаака Зингера толкнули мучения любимой жены, вынужденной вручную шить ночами, искалывая пальцы в кровь. И теперь это чудо может избавить от тяжкого труда всех женщин!». Если вторая часть заявления сомнений не вызывает, то первая – была откровенной ложью, ну, или как теперь говорят, гениальным пиар-ходом.

1811–1850

Исаак родился в 1811 году в многодетной еврейской семье, переехавшей в Америку из Германии в поисках счастья. Его отец Адам Райцингер, отчаянный ходок по женской части, изменял супруге Рут направо и налево, так что родители скоро развелись. Мать ушла к квакерам, а Зингер остался с отцом, что не способствовало хорошему воспитанию. В 10 лет его застукали с поличным, когда он пытался расплатиться долларовой купюрой с аккуратно пририсованным к ней ноликом. А в 12 лет он вовсе сбежал из дома, не поладив с новой пассией отца. За годы скитаний созрели главные таланты достигшего двухметрового роста Исаака: громоподобный голос, умение красиво врать и симулировать глубокие чувства. Зингер был убежден, что ему суждено стать великим актером. В 19 лет он пристал к бродячему театру, где ставили шекспировские пьесы, получил роль Ричарда III и называл себя лучшим его воплощением всех времен, в чем критики несколько сомневались. В это же время Исаак первый раз женился, пытался вести оседлый образ жизни – работал в мастерской у брата. Но как только оказался на театральном представлении и увидел на сцене юную Мэри Энн Спонслер, охмурил девушку, бросил беременную вторым ребенком жену и скрылся из вида вместе с труппой. История гласит, что между выступлениями Зингер запатентовал свое первое изобретение – перфоратор для бурения твердых скальных грунтов. И даже продал его за две тысячи долларов «Каналостроительной компании Ай

энд Эм». Казалось бы, вот она – золотая жила. Но Мельпомена еще держала Исаака в плену. Только спустя несколько лет, когда труппа Зингера бесповоротно разбежалась кто куда, начался его вояж по мастерским. Сначала типография в деревне Фредериксбург, где он якобы изобрел машину для резки деревянных матриц. Затем деревообрабатывающая мастерская в Питтсбурге, где он создал прототип резака. Правда, история с первыми «изобретениями» Зингера какая-то мутная: буровой патент никто не видел, пилорама погибает во время взрыва парового котла. А был ли мальчик? – задаются вопросом эксперты. Вот и Орсон Фелпс из Бостона, к которому Исаак обратился с рассказом об огромных перспективах нового резака, лишь пожал плечами, понимая, что имеет дело с каким-то сумасшедшим, который не то что показать чертежи, даже писать толком не умеет. У самого Фелпса голова болела по другому поводу – в его мастерской собирали швейные машинки Lerow & Blodgett, которые то и дело ломались. Требовалось, чтобы кто-то взялся чинить этот хлам. Так почему бы не поручить дело двухметровому «гению» с манией величия…

1850–1851

А теперь можно вспомнить историю машинки для шитья. Первые эскизы этого устройства набросал в XV веке вездесущий Леонардо да Винчи. В 1790 году англичанин Томас Сейнт создал прототип современной машинки, которую через 30 лет полностью переделал французский портной Бартельми Тимонье, получив почти современный вариант. За океаном собственную машинку в 1833 году создал Уолтер Хант, которого извела упреками жена-портниха. Именно он был самоучкой, который проникся сочувствием к супруге (не отсюда ли Исаак почерпнул факт для своей биографии?), но, в отличие от Зингера, ничего не смыслил в патентном праве и не догадался зарегистрировать изобретение. Этим воспользовался Элиас Хау, предъявив в 1846 году права почти на точную копию изобретения Ханта, делающую 300 стежков в минуту.

Первые эскизы швейной машинки набросал вездесущий Леонардо да Винчи

2о11 апрель The CHIEF 115

Личности

Легенда А что же сделал Зингер? Семейная легенда утверждает, что Исаак, заключив с хозяином пари на 40 долларов, заперся в мастерской и за 11 дней сотворил-таки чудо – собрал инновационное устройство, полагаясь, разумеется, на глубокие инженерные познания… из пьес Шекспира. Сам Зингер так писал об этом: «Я работал днем и ночью, спал 3-4 часа в сутки, ел один раз в день, потому что знал: если сейчас машина не будет сделана за 40 долларов, она не будет сделана никогда. Сборку машины заканчивали ночью на 11-й день работы. Около девяти вечера решили испытать готовую машину. Первая попытка не удалась, и рабочие, уставшие после напряженной работы, разошлись по одному, решив, что все закончилось неудачей. Я продолжал пробовать машину, мой помощник Цибер держал лампу, но в нервном состоянии, после нашей бесконечной работы и треволнений, я не смог получить нормальную строчку. Убитые горем, около двенадцати ночи мы с Цибером пошли в гостиницу, где жили. По дороге мы присели на штабеле досок, и Цибер меня спросил, не заметил ли я, что слабые петли образовывались на лицевой стороне ткани. В это мгновение меня осенила мысль, что я просто забыл отрегулировать натяжение верхней нити, и мы вернулись в мастерскую. Я отрегулировал натяжение нити и прошил пять безупречных строчек. Совершенство этих строчек меня полностью удовлетворило». Исаак Зингер имеет в виду то, что раньше игла была с ушком посередине, а он придумал сместить отверстие вниз. Непрерывный механический шов двумя нитками получался только таким образом. Кроме того, он предложил заменить круговое движение челнока на прямолинейное: игла стала двигаться вверх-вниз и перестала обрывать нитки. Работал Зингер один, или всетаки у него была сильная команда специалистов, которой он просто руководил, так или иначе, но вскоре у швейной машины появился ножной привод, специальный столдоска для ткани, ножка-держатель для иглы. И 12 августа 1851 года Зингер получил на нее патент под номером 8294.

116 The CHIEF апрель 2о11

1851–1857

Своих денег у Зингера не было, первые машинки выпускались целиком на средства Фелпса и Джорджа Цибера, с которым он создал совместную фирму Jenny Lind Sewing Machine Company. Идея назвать компанию в честь страшно популярной в те годы шведской певицы Дженни Линд принадлежала Зингеру. Тогда же он снова вспомнил о своем театральном даровании и стал рекламировать продукцию на ярмарках и базарах. Шоу было блестящим: двухметровый бородач зычным голосом зазывал благородную публику посмотреть на чудо-машинку, тут же строчил красивую юбку и моментально покорял женские сердца – миссис хватали за грудки своих мистеров, требуя купить им такую же самошвейку. На одно из таких представлений и напоролся Элиас Хау, предыдущий «изобретатель» швейной машинки. С жалобой на плагиат он обратился в суд. Тяжба длилась несколько лет, постепенно к ней подключились все, кто имел отношение к устройству, – Хант, Гровер, Бейкер, Уилер и Уилсон. Испуганный возможным банкротством Зингер был вынужден обратиться к известному адвокату Эдварду Кларку, который, разглядев перспективы швейного производства, взялся за дело вплотную. К этому времени Зингер решил, что пора избавиться от своих компаньонов. Оскорбленный Фелпс добровольно продал акции и вышел из учредителей компании. Цибер в ежедневных склоках с неблагодарным товарищем заработал инфаркт. Но после того как Зингер появился у постели больного и театрально стал клясться: «Видит бог, Джордж, я позабочусь о твоей семье после твоей смерти!», сдался и продал свою долю за шесть тысяч долларов. Новым партнером Зингера стал юрист Кларк. В 1957 году он наконец выиграл суд: обвиняющие друг друга в плагиате истцы договорились о создании фонда, распределявшего отчисления производителей между всеми держателями патентов.

1857–1863

Известно, что Кларк и Зингер были очень разными. Строгий

Швейный божок В России во время Гражданской войны машинки «Зингер» были вторым по значимости трофеем грабителей после золота и бумажных денег. В Китае эпохи Мао Цзэдуна в знаменитой формуле, обозначавшей благополучие семьи, – швейная машинка, часы, велосипед и радио – «Зингер» находился на первом месте. Ее обладатель считался богачом и мог угодить под тяпку хунвейбина как «недобитый буржуй». Махатма Ганди называл машинку Зингера «редкой полезной вещью, которую смогли изобрести люди». И, призывая соплеменников к бойкоту иностранных товаров, сделал едва ли не единственное исключение для продукции Singer.

и даже чопорный юрист был примерным семьянином, и распутство партнера его ужасало. «Продай акции и брось этого мерзавца», – не раз говорила ему жена. Кларк не бросил, и вместе компаньоны (некоторые биографы приписывают все заслуги исключительно Эдварду) превратили швейную машину в самый желанный предмет домашнего обихода. Во-первых, они развернули забавную рекламную кампанию, рассчитанную главным образом на женщин. Посадили у окон фирменных магазинов швей, которые как бы показывали – смотрите, на этой машинке очень просто работать. Во-вторых, выбирали для демонстраций исключительно юных красоток, как бы говоря: «пользуйся продукцией Зингер и станешь такой же». Так как модных дамских журналов в то время еще не было, компания распространяла рекламные объявления в театрах, цирках и даже церквях. Описания швейных машинок раздавались прихожанкам на проповедях вместе с религиозной литературой. Понимая, что цена в 100 долларов недоступна широким массам (средняя зарплата американца была 4 доллара в неделю), Singer Manufacturing Company пошла на очередной революционный шаг – предложила продавать машинки в рассрочку по схеме hire-purchase (лизинг-покупка). Швея брала новенькую машину, каждый месяц платила аренду, могла в любой момент ее вернуть или оставить себе, выплатив полную сумму. Кроме того, компания предлагала скидку в 50 долларов тем, кто готов был обменять товар конкурентов на продукцию «Зингера». Сильный подъем бизнеса произошел во время Гражданской войны между Севером и Югом (1861–65). Компанию завалили заказами фирмы, обшивавшие армию. Благодаря тесному общению с военными Singer купила на оборонных заводах патенты, позволившие снизить себестоимость швейной машинки до 10 долларов. А также начала выпуск и продажу запчастей, что позволило покупателям самим производить несложный ремонт. Постпродажный сервис до этого никто не использовал, так что вскоре интерес к компании Зингера возрос не

только в США, но и за океаном. Мировое «турне» было внушительным – Англия, Франция, Германия, Бразилия. В рекламных объявлениях швейные машины Зингера именовались «посланцами цивилизации», их возили для демонстрации даже в Манилу и на Мадагаскар. В 1963 году Singer Manufacturing Company продавала 20 тысяч машин в год, имела 22 патента и капитал 550 тысяч долларов. При всем этом Зингер и Кларк недолюбливали друг друга – ни один не хотел видеть другого президентом компании. Именно «Зингер» начала впервые приглашать наемных топ-менеджеров. В 1865 году таковым стал Инсли Хоппер.

1863–1875

Когда деньги потекли рекой, Зингер вспомнил о своем любимом увлечении – женщинах. Он завел три жены одновременно, дюжину любовниц, и катал дам по Манхэттену в кричаще желтом экипаже на 12 лошадей. Однажды благоверного застукала «главная жена», и началось: женщины Зингера, водившие за собой длиннющий выводок его отпрысков, устраивали скандал за скандалом, адюльтерами предпринимателя упивалась вся ньюйоркская пресса. Этим в конце концов и воспользовался Эдвард Кларк. Он заставил Зингера отчалить в Европу, дабы тот не позорил компанию и не подрывал торговлю среди пуританских домохозяек. Исаак легко согласился (за ним оставалось 40 % акций), побросал жен, детей и уехал в Париж. В Европе он не был одинок – уже через два месяца миллионер женился на юной француженке Изабель Соммервилл. Она родила ему еще пятерых детей, так что общее число его детей приблизилось к трем десяткам. После начала франко-прусской войны Зингер перебрался в Англию, где тихо скончался в 1875 году в возрасте 65 лет. После себя Исаак оставил гигантское по тем меркам состояние – 13 миллионов долларов, за которое все его родственники судились еще десятки лет. Его дети выбрали самые разные занятия, но никто из них не унаследовал коммерческой хватки отца. Империя Зингера перешла в руки совсем других людей и целый век контролировала мировой рынок швейных машин.

Что было потом? Швейная империя Зингера расширяла свои владения вплоть до 1980-х годов. Понастроила больше 300 фабрик, раскинувшихся от России до Бразилии, в 1960-х удачно поглотила вереницу компаний, в том числе General Precision Equipment, производящую высокоточное военно-космическое оборудование. Но потом удача отвернулась от компании. В 1987 году корпоративный рейдер Поль Бильцарян скрытым молниеносным маневром скупил контрольный пакет акций «Зингера» и разделил компанию на 12 частей. В 1989 году китаец по имени Джеймс Тинг, выкупив остатки «Зингера», громко заявил о возрождении бренда. Но вместо этого через сложнейшую сеть подставных компаний за несколько лет слил все кредитные деньги и остатки производственных активов «Зингера» на счета в неведомых банках, после чего исчез, а компания заявила о своем банкротстве.

2о11 апрель The CHIEF 117

Н А П РА В Л Е Н И Я

КАДРЫ

ИНФОРМАЦИОННОЕ МЕНЮ ЕСЛИ ДОСТУП К СОЦИАЛЬНЫМ СЕТЯМ И ПРОЧИМ РАЗВЛЕЧЕНИЯМ ЗАКРЫТ, КАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ СТОИТ КОРМИТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ НАЧАЛИ ЕСТЬ ДРУГ ДРУГА?

ервое, что приходит в голову: если у людей есть время на склоки и сплетни, значит, мало работают. Иногда болтунов и бездельников заставляют провести дополнительную классификацию баз данных или еще какой-нибудь тоскливый кошмар. Какой блестящий ход: гарантированно это съест хотя бы час свободного времени, да и документы будут в порядке. Если бы все закончилось только этим, но слишком хитро человек устроен. Большинство руководителей обращают внимание на то, занят персонал или бездельничает, но лучше бы беспокоились о другом: какие мысли возникают в голове у человека в рабочее время. А обрывки мыслей там роятся всегда, и чем однообразнее деятельность, тем шире горизонт фантазии.

ИГРЫ РАЗУМА

Современный человек настроен на обработку большого количества новой информации. Если информации становится меньше, человеческий мозг будет изготавливать ее сам. Этот закон уже изучен в психотерапии. Добровольцам создавали условия информационного дефицита на два-три дня. Отпущенного времени хватало, чтобы у людей развивалась паранойя, депрессия или даже галлюцинации. Такие причудливые и жуткие средства оголодавший мозг использует, только чтобы компенсировать нехватку новостей, так почему мы до сих пор пренебрегаем информационным меню? Сходные результаты экспериментов получались у одиночек в специальных капсулах и у дружных семей в уютных бункерах, так что уровень отношений здесь не имеет

значения. Имеет значение информация, которая начала иссякать. Караванщики в пустыне измождены гораздо сильнее, чем офисный планктон, но у них находятся силы, чтобы видеть миражи. Так что дополнительная рабочая нагрузка проблемы не решит. Проще говоря, люди любят новости столь страстно, что на безрыбье готовы их создавать, лишь бы произошло хоть что-то. Поэтому, если в коллективе началась грызня, это еще не значит, что он состоит из негодяев. Скорее всего, люди потихоньку сходят с ума от информационного голода, на основании чего считают друг друга едой, а не коллегами. Простейшая галлюцинация, это излечимо. ДИЕТА И РЕЖИМ

При условии, что руководство видит в сотрудниках нечто боль-

ПРОЖОРЛИВОСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО МОЗГА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОН САМ ХОЧЕТ ПРИЗНАТЬ, ПОТОМУ ЧТО ПЕРЕЖЕВЫВАТЬ ИНТРИГИ И РАССЛЕДОВАНИЯ ПРОЩЕ. ОДНАКО РАБОТАТЬ С ПОЛЕЗНЫМИ ДАННЫМИ МОЖЕТ «ОГОЛОДАВШИЙ» ЛЮБОГО УРОВНЯ, ЕСЛИ ТОЛЬКО ОН УМЕЕТ ЧИТАТЬ шее, чем нанятых исполнителей, вполне реально обеспечить информационное питание в офисе. О том, каким оно должно быть, знают все: регулярным, полноценным и разнообразным. Центральной в этой системе является важность информации: что нужно вызубрить, что нужно узнавать каждый день и чем следует интересоваться не чаще раза в неделю. Хорошая самоорганизация встречается редко, а значит, большинству людей это нужно предписывать. Иначе обязательно найдется любопытствующий, который вместо шкалы новых скидок регулярно будет интересоваться, кто и как на него посмотрел в утро понедельника. Довольствоваться информацией только в рамках своей ответственности современный человек, к сожалению, уже не может. Держитесь крепче: уже вышли из вузов специалисты, которые впервые увидели телевизионную рекламу в

младенческом возрасте, а детство и отрочество это племя провело в Интернете и привыкло параллелить несколько информационных потоков одновременно. Что с такими делать дальше? Только открываться навстречу, и это звучит очень грустно для нашего уставшего бизнеса. Но если вы не запускаете информационный «сериал» об экономических достижениях и целях для своих подчиненных, люди в поисках чего-то новенького обязательно займутся друг другом. Потому что мозг просит питания и потому что это проще, чем думать о деньгах. МЕНЮ ДЛЯ ДИКАРЕЙ

Далеко не каждой компании нужен блог, и уж тем более корпоративная газета. Их все равно мало кто читает. Однако оповещать сотрудников о публичных интересах и экономических успехах необходимо хотя бы раз в неделю. Думаете, они и так в курсе? Всегда есть

компании, чью экономику лучше понимают клиенты, чем персонал. Впрочем, не в одних планерках дело – откровенно говоря, их недостаточно. Людей необходимо вытягивать на уровень выше, чтобы они стали полезнее, и информационный голод в этом деле очень хороший манок. Инки отдавали золото за безделушки, которые ничего не стоили, но были новыми. Современное человечество ровно по той же причине поглощает новую информацию. Чтобы получать новости, люди даже готовы пойти на компромисс: пусть какая-то тема неинтересна им сейчас, но они приучают себя интересоваться ей. С другой стороны, необходимую для дела внешнюю информацию один человек уже не сможет усвоить в полной мере. Нельзя объять весь мир, особенно когда он открыт. Но несколько незамыленных взглядов могут нащупать пульс действительности, даже не подозревая об этом – было бы предписание и подписка на деловые новости. Обработка внешних информационных потоков сродни намывке золота. Главное, чтобы песчинки стекались в кабинет руководства. Прожорливость человеческого мозга больше, чем он сам хочет признать, потому что пережевывать интриги и расследования проще. Однако работать с действительно полезными данными может «оголодавший» любого уровня, если только он умеет читать и если есть на то воля вышестоящего. Впрочем, это рискованный шаг: особо информированные сотрудники будут делать самое опасное – генерировать идеи. А это гораздо опаснее подковерной борьбы, потому что чревато развитием. Но если вы не боитесь этого, стоит подкормить особо легкомысленных сотрудников. Деловых и отраслевых новостей с лихвой хватит каждому, на ознакомление достаточно пятнадцати минут в день – это не нанесет ущерба работе. Оцените результаты эксперимента через месяц: планерки наполнятся новым содержанием, если вы это позволите. Мир воцаряется, когда людям есть что обсудить помимо друг друга, так позвольте им думать об общей пользе.

Н а п ра в л е н и я

Вещи

Т е кс т: Ол ь га С ит н и к о ва

Покорители вершин

Rossignol

Head

Atomic

Salomon

Fischer

«Россиньоль» – легендарная марка со столетней историей (1907). Компания прошла путь от цельнодеревянных лыж до революционной технологии Radical Mutix – первых в мире лыж, позволяющих менять распределение жесткости. До этого Rossignol додумалась использовать в производстве лыж стекловолокно. И помогла десяткам спортсменов взять олимпийское золото и Кубок мира, в частности, с этим брендом в 1948 году французы впервые выиграли Олимпиаду.

История этого бренда началась с конфуза (1947): авиационный инженер Говард Хэд никак не мог научиться кататься, все время падал и, конечно же, винил в этом деревянные лыжи – если древесина так хороша, почему из нее перестали делать самолеты? В итоге инженер создал первые в мире лыжи, усиленные металлом. Head до сих пор одна из самых инновационных компаний. Чего только стоят «умные лыжи» с пьезоволокном, которые сами адаптируются к любым изменениям снежного покрова, характеру склона и скорости!

Завод Atomic (1955) находится в долине Понгау и окружен австрийскими Альпами, а это значит, что сотрудники компании могут сами ежедневно тестировать продукцию на соседнем леднике. Результат – каждый сезон новые модели лыж, ботинок и прочей экипировки. Например, к этой зиме компания выпустила Live Fit – первые в мире горнолыжные ботинки, способные автоматически подстраиваться к любой форме ступни, постоянно обеспечивая точную посадку по ноге.

Семейное дело по починке и производству лыж Франсуа Саломон основал в предгорье французских Альп в городке Аннеси (1947). Спустя 20 лет компания выпустит первые в мире крепления со свободной основой и выйдет на мировой рынок. А еще через 30 лет изобретет сноублейды – короткие, очень маневренные лыжи с автоматическими креплениями. Одно время Salomon принадлежала Adidas, а потом перешла под крыло финской Amer Sports.

«Фишер» (1924), пожалуй, самые известные в России лыжи. Может, кто-нибудь помнит – в 1988 году Йозеф Фишер и министр спорта СССР открыли совместную фабрику в Мукачево, которая сейчас все еще выпускает единственные украинские лыжи. В начале 1980-х Fischer придумала, как снизить вес пары лыж до рекордного показателя – 1000 граммов. Позже это ноухау было использовано в авиастроении. Компания запатентовала технологию Flowflex – первую в мире механическую интеллектуальную систему пластин.

Дидье Дефаго, олимпийский чемпион, Швейцария

Линдси Вонн, олимпийская чемпионка, США

Марио Матт, чемпион мира, Австрия

120 The CHIEF апрель 2о11

Аксель Лунд Свиндаль, олимпийский чемпион, Норвегия

10 горнолыжных брендов, которые выбирают победители

Volkl

Armada

Stockli

Nordica

Elan

Семейный бренд Volkl (1923) завоевал любовь масс, когда в 1967 году неожиданно для всех выпустил полосатые, черно-белые лыжи Zebra. И упрочил эти отношения, когда в начале 1970-х впервые использовал в производстве лыж Race Tiger карбон – прочный, но легкий углепластик помог улучшить сцепление со склоном. Eще одни легендарные лыжи Volkl – P9, разработанные с учетом моторных функций человека, и Volkl Supersport, универсальные для любого склона.

Этот горнолыжный бренд ориентирован на фрискиинг и ньюскул. Аrmada не выпускает лыж для подготовленных склонов, карвингов и универсалов. Владельцы марки – Тернер Халл, Энтони Бороновски, Жульен Ренье, Джей Пи Оклейр – легенды ньюскула, райдеры с большим стажем и, как следствие, сами себе сильнейшие тестеры и разработчики. Парни очень хотели иметь «свое» снаряжение и реализовали мечту. Каждый год для оформления лыж, которые производятся на заводах Atomik и Head, они приглашают интересных художников.

Фабрика «Штокли» расположена у подножия швейцарских Альп и производит hand-made лыжи уже 75 лет (1936). Там гордятся, что пару лыж от начала до конца делает один мастер (за 7–10 дней). Благодаря ручному производству усовершенствованные лыжи оперативно поступают в магазины, и есть возможность купить то же самое снаряжение, с которым только что выступали спортсмены на Кубке Мира. У других брендов лыжи с соревнований поступают в продажу только через полгода.

Поначалу (1930) «Нордика» производила только ботинки, но, поглотив старейшую торговую марку Kastle (которая затем снова восстала из пепла) и ее наработанные технологии, стала выпускать и лыжи, заняв достойное место среди универсальных горнолыжных брендов. Со снаряжением «Нордики» Кьетиль Андре Аамодт выиграл в СолтЛейк-Сити две золотых медали. Компания также известна как производитель самых широких лыж Jah Love имеющих ширину «талии» 140 миллиметров.

Лыжи Elan (1945) тестируют спортсмены на этапах Кубка Мира в самых различных видах спорта: прыжках с трамплина, альпийских горнолыжных дисциплинах, экстремальных играх, соревнованиях по телемарку и параски. Даво Карничар – знаменитый спортсмен из Словении – спустился на лыжах этой компании с семи сложнейших горных вершин, среди которых и Эверест. Elan изобрел революционную технологию Waveflex – волнистые лыжи, которые прекрасно гнутся и при этом абсолютно сопротивляются скручиванию.

Мартина Шилд, чемпионка мира, Швейцария

Тернер Халл, чемпион по ньюскул, США

Фабьенн Сутер, чемпионка мира, Швейцария

Эрик Шлопи, чемпион мира, США

Кристиан Майер, олимпийский чемпион, Австрия

2о11 апрель The CHIEF 121

н а п ра в л е н и я

светская жизнь

The Chief заМАННил к себе полторы сотни омских бизнесменов Второй раз популярный практик и теоретик маркетинга Игорь Манн посещает Омск. Слухи о предыдущем семинаре распространились в бизнес-среде в первые дни после проведения и почти год все ждали очередного приезда гуру. Впрочем, Игорь избегает таких обращений к себе и в личных беседах просит не использовать отчество. Простота вообще его отличительная черта. Он простым языком излагает простые вещи – это отметили практически все участники семинара. Несмотря на то что мероприятие продлилось весь день с небольшими перерывами, омские предприниматели еще долгое время не отпускали Игоря, задавая конкретные вопросы. Все, кто хотел персонального совета, его получили.

Елена Столбовских:

Алкогольная Сибирская Группа

Очень хорошо, что часть семинара посвящена освобождению твоего сознания: вспоминаешь какие-то вещички из своей текущей работы, о которых знаешь, но забываешь делать. То, что рассказывает Игорь Манн, – это вещи достаточно очевидные, но сам факт отказа, ухода от текущих рабочих вопросов помогает на фоне его речи вспоминать свои насущные проблемы в связке с его тезисами.

Генеральный спонсор – Тойота Центр Омск www.toyota55.ru

«Если говорить про маркетинговое образование, оно у нас в стране неправильное в корне. Учат не так и не тому, поэтому его недостаточно. Самое лучшее образование в маркетинге – это самообразование. Учиться у других людей, посещать семинары, конференции, читать журналы, книги, Интернет» (и. Манн)

Евгения Климанова: Делфи

Безусловно, Игорь очень харизматичен. Вещи вроде бы говорит очевидные. Его постоянный призыв что-то делать, не стоять на месте, что-то придумывать, остается в голове, и, когда приходишь на работу, всегда хочется что-то сделать – самая большая ценность именно в этом. Татьяна Семикина:

Элиз Тур

Я считаю, что у всех есть какие-то знания, но любая систематизация этих знаний хороша. На таких семинарах получаешь толчок, чтобы отточить какую-то систему знаний. Я разделяю его взгляды на ведение бизнеса. Раньше не была знакома с ними, но сейчас купила несколько книжек.

Наталья Никитина: Омсквинпром

Уровень омских маркетологов, несмотря на весь скепсис столичных коллег, достаточно высокий. Практические советы Игоря – это как аксессуары к хорошему костюму. Если ими правильно воспользоваться, получится идеальный образ, так же и в бизнесе, если к нему прибавить изюминки, он заиграет новыми красками.

Виктор Гребенников: Тойота Центр Омск

Ирина Андросова: СМГ

Я очень благодарна группе «Проспект» за то, что они пригласили Игоря Манна провести этот замечательный семинар в Омске. У Манна великолепная речь, легкая манера рассказчика, его семинары – это не напряженные лекции с миллионом формул и сложных многоэтажных таблиц, а живой разговор с живыми примерами.

Сама тема «Как увеличить оборот в два раза», не могла не заинтересовать нас. И если 150 руководителей, присутствующих здесь, в два раза поднимут оборот, все мы просто заживем в два раза лучше. Мои сотрудники уже после первой части вынесли для себя некоторые идеи и захотели воплотить их уже сегодня – это радует. Все гениальное просто, но не всегда эту простоту видно. Обыденность скрывает ее. К истине приходишь в очень зрелом возрасте, хотелось бы пораньше, потому я здесь.

н а п ра в л е н и я

светская жизнь Я восхищена встречей с Игорем, я многое для себя почерпнула, думаю, что будем делать преобразования в своем бизнесе. Пересмотрим свое отношение к обучению персонала, к понятиям «лучший сотрудник», «лучший менеджер», «лучший управленец». Разработаем способы поощрения для стимулирования бизнеса, рекламную кампанию, пересмотрим стратегию подхода к участникам нашего бизнеса.

Наталья Алексеевская:

МосОблБанк

Александр Зотов:

Компания БКС

Записывать за умными людьми и применять на практике нужно все. Нужно время обдумать, переосмыслить. Но когда такой человек, имея свои достижения, делится опытом с другими – это будет прогрессивно сказываться на развитии в Омске не только продаж, но и бизнеса. Многое из сказанного до банального просто. Большинство знают, но единицы делают. Я прихожу на такие семинары потому, что это дает дополнительный толчок делать, делать и делать…

Алексей Саяпин:

РИТМ

В этот раз я специально привел с собой команду: руководителей продаж и маркетинга. И не ошибся: мне не придется пересказывать умные мысли или тратить время на убеждение в своей правоте. Это поможет нам идти вперед. Его язык четкий, легкий, понятный. Скептики считают, что не все применимо, но если не попробовать, не узнаешь – работает или нет. А его идеи работают, и есть успех.

Валерий Райс: АВЕСТА-риэлт

Многое я применил еще после первого семинара и уже взял на заметку то, что начну делать на следующий день после семинара. Например, до этого у меня премия выплачивалась только за выполнение плана, сегодня я принял решение поощрять сотрудников и за 80 процентов. Нам, руководителям, нужно получать кураж на таких мероприятиях. Мне очень приятно на них ходить. Мне необходим этот заряд энергии, как растению необходимо солнце для фотосинтеза.

Олег Душенко:

Банк Жилищного Финансирования СМГ

Я впервые на семинаре Манна, и стал его поклонником. Спасибо организаторам, такие мероприятия надо проводить чаще. И привлекать еще больше людей, чтобы в Омске жизнь стала еще активнее и оптимистичнее. Он читает очень много работ и выдает нам уже в сжатом виде, который необходим. Мы в рутине, а окунуться в полезную информацию некогда.

Игорь критикует, это заставляет думать, заставляет собраться, сказать себе: «Я же могу, я же это знаю». Это как читаешь книгу, а потом идешь на спектакль. Я представляла себе его и пришла проверить, совпадают ли мои ожидания с реальностью. Его тезисы, даже если неприменимы для нашего бизнеса, запускают цепную реакцию, в голове все упорядочивается. Надежда БАРАНОВА:

ЕвроТехЦентр

Яна Лютаревич:

РИТМ

Константин Романко: Аркада

В первую очередь я обязательно пересмотрю точки контакта, теперь я вижу, их гораздо больше. Ценники, визитки, прием и перевод звонков и многое, многое другое. Некоторые считают, что отдел маркетинга ничего не делает. Игорь избавляет руководителей от стереотипа.

Я исписал что-то порядка полтора десятка листов – это то, что я обязательно применю. Такие семинары призваны не подковать теоретически, а дать толчок к моментам, которые ты в оперативной работе упускаешь. На таких семинарах формируется определенная бизнес-среда, где гораздо быстрее решаются вопросы. Это же по сути коммуникация, полезное общение с партнерами: мы просто будем говорить на одном языке при решении наших задач и вопросов.

Александр Тимофеечев:

Альком

После прошлого семинара я изучил основные труды Манна. Он мне интересен как человек. Мне интересны вспышкирешения, к которым долго идешь, которые подспудно понимаешь, а он что-то подсказал, и ты – раз и реализовал решение, о котором долго думал – ради этого я и пришел.

Дмитрий Берг:

Смарт Тех

Как и было обещано в презентации, Игорь не разочаровал. Каждый предприниматель – человек умный, с идеями, с мыслями. Но и нам необходимо встречаться с такими людьми. Очень многие идеи почерпнул для себя, в том числе по возврату клиентов, а Игорь в личной аудиенции подсказал мне много интересных ходов.

Редко к нам приезжают специалисты такого уровня. Просто слушать таких людей – всегда полезно. Многое из того, что я услышала, мы уже реализуем в нашей практике. Это тоже полезно – получить авторитетное подтверждение правоты своих действий. Было интересно, когда Игорь спросил, принес ли кто-то из нас образцы своей продукции, в некотором смысле образцы нашей все принесли в своих кошельках.

Татьяна Максименко: Сбербанк

н а п ра в л е н и я

светская жизнь

День Рождения РИТМ Всего за восемь лет компания РИТМ достигла ошеломительных результатов на рынке поставок компьютерной техники. В день рождения именинника его пришли поздравить партнеры, друзья и те, чью жизнь эта компания изменила. В ресторане «Гранд-Летур», в атмосфере, равно как респектабельной, так и доверительной, собрались те, для кого современный бизнес – часть ежедневной практики. РИТМ – не просто слово, а Региональные

Информационные Технологии Мира. Слова в этом случае следует читать буквально: компания заключает контракты на поставку современной техники напрямую с крупнейшими производителями – Sony, Samsung, Microsoft. Помимо добрых слов о компании Ритм, день рождения прошел в сопровождении ансамбля «Мелодия» и других концертных выступлений. Содержательная и приятная беседа поставлялась по умолчанию.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

1. Рамис Мамедов (OLDI), Анна Пташкина (Treolan) 2. Андрей Герасименко (Epson) 3. Дмитрий Соколов (РИТМ), Вадим Макеев (Hewlett Packard) 4. Вадим Константинов (Lanck) 5. Дмитрий Кузюрин (Toshiba) 6. Петрович Иван (ОАО «ФСКЕЭС) 7. Олег Чернышов (ГИ «Проспект»), Алексей Саяпин (Ритм) 8. Роман Гилажитдинов (Законодательное собрание), Петр Усимов (Министерство государственно-правового развития) 9. Елена Соловьева (The Chief) 10. Евгений Азаров (Омскметаллооптторг) 11. Алексей Грибовский (Merlion) 12. Алексей Герасимов (Управление информационно-коммуникационных технологий) 13. Илья Шишкин (Восьмой арбитражный апелляционный суд), Петр Тайченачев (Ритм) 14. Денис Яценко (Trinity Electronics) 15. Вадим Балев («Ост-Ком»), Стас Трунов (Lanck) 16. Танцевальный коллектив «Мелодия» 126 The CHIEF апрель 2о11

н а п ра в л е н и я

светская жизнь

«Джей энд Эс» – 15 лет Компания «Джей энд Эс» принимала поздравления с днем рождения: самой знаменитой школе полиглотов исполнилось 15 лет. В радостной и живой атмосфере театра юного зрителя юбиляра поздравляли клиенты, партнеры и просто друзья – из Англии и Казахстана, из разных уголков России. Каждый гость при входе получал яблоко Happle на счастье и памятные

подарки от «Джей энд Эс». Гостей ждали выступления специально приглашенного коллектива «Малина», солиста Омской филармонии Олега Романова и песни группы «Премьер». Фуршетом культурная программа не закончилась: вечером гости смогли вдоволь посмеяться над итальянской комедией, которую ТЮЗ подарил своим зрителям.

12.

13.

10.

11.

14.

15.

1. Юлия Привалова («Джей энд Эс») 2. Павел Кручинский (ЗАО «Миэль-Недвижимость») 3. Евгений Варнавский с супругой, Олег Чернышов (ГИ «Проспект») 4. Ирина Варнавская 5. Наталья Кузеванова («Джей энд Эс») 6. Александр Дубатовка, Cedric Raison, Екатерина Дубатовка 7. Елена Соловьева (The Chief) 8. Юлия Привалова («Джей энд Эс»), Олег Чернышов (ГИ «Проспект») 9. Евгений и Ирина Решетниковы 10. Юлия Привалова, Алексей Смолин, Светлана Гусарева («Джей энд Эс») 11. Алексей Смолин («Джей энд Эс»), Владимир Рябинин (ЗАО «Б-Графф Электро») 12. Юлия Привалова, Алексей Смолин («Джей энд Эс») 13. группа Jazz Smile 14. Светлана Гусарева («Джей энд Эс»), Александр Пелах («Феникс авто») с супругой, Ирина Варнавская 13. Работы участников конкурса «Happle!Dapple!Tapple!» 128 The CHIEF апрель 2о11

Профессионалы гостеприимства Компания J&S организовала визит в Омск Камиля Хосейни, регионального менеджера по маркетингу. Он провел семинар и рассказал The Chief о качестве гостиничного сервиса в России, объяснил, кто такой «отельер», и открыл некоторые секреты обучения в швейцарской школе отельеров SEG – Швейцарской образовательной группы. расти не только вверх, но и вширь. Это нелегкий, но фантастический бизнес, который к тому же отлично оплачивается: топ-менеджер получает от 200 000 долларов в год. Швейцария – пионер в области гостиничного менеджмента, мы имеем более чем 100-летний опыт. Швейцарская образовательная группа – это объединение трех ведущих институтов гостиничного бизнеса Швейцарии (SHMS – Швейцарская школа отельного

Лицензия № A22 19 99 рег. № 205 от 04.06.08 действительна до 04.06.13

Чтобы стать топменеджером, необходимо знать и фронт-офис, и ресторан, и устройство отеля

Последние два года я объездил много крупных городов: СанктПетербург, Москва, Уфа, Пермь, Омск, Новосибирск, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону. Я искренне удивлен высоким уровнем сервиса как в отелях, так и в ресторанах. Всегда вежливый, улыбающийся персонал, готовый помочь, посоветовать места, которые стоит посетить, или рассказать о традиционной русской кухне. Настоящий отельер должен получить классическое швейцарское образование, знать несколько языков и быть терпеливым – построение карьеры может занять от пяти до десяти лет. Чтобы стать топ-менеджером, необходимо знать и фронт-офис, и ресторан, и устройство отеля. Наша карьера не строится по одной траектории, профессионал должен

менеджмента, HIM – Институт гостиничного хозяйства Монтре и IHTTI – Школа отельного менеджмента), поэтому мы предлагаем учебные программы на уровне мировых стандартов в области туризма, сферы обслуживания, бизнеса, управления в индустрии гостеприимства и кулинарного искусства. Успешный отельер – молодой и энергичный человек. Если нач-

ул. Чокана Валиханова, 11 470-432, 470-442, 470-443

нете обучение сразу после средней школы, то и вершины вы достигнете раньше. Мы даем отличную базу для старта в этой сфере. У нас малочисленные классы, что способствует индивидуальному подходу к каждому студенту, и очень интенсивный курс обучения. К тому же наши выпускники проходят две оплачиваемые стажировки в лучших отелях мира, так что к окончанию университета у них уже есть один год профессионального стажа работы. Marriott, Shangri-La, RitzCarlton, Hyatt, Four Seasons, Hilton, Sheraton, Kempinski и Intercontinental Hotels – это неполный список организаций, которые с удовольствием берут наших выпускников к себе на работу. Мы выпускаем каждый год более тысячи специалистов, но никто не остается без работы. Хорошие отели имеют сети по всему миру, и в каждой из них востребованы специалисты высокого уровня, которыми и являются наши выпускники. Более того, все выпускники SEG получают три степени, признаваемые во всем мире, что дает уникальное конкурентное преимущество при приеме на работу в бурно развивающейся отрасли гостеприимства.

н а п ра в л е н и я

светская жизнь

Первым узнать, первым понять, первым сделать 16 марта 2011 г. в конференц-зале ТОЦ «Фестиваль» состоялась региональная научнопрактическая конференция «ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДОВ НА ОМСКОМ РЫНКЕ: ВЗГЛЯД ОМСКИХ БИЗНЕСМЕНОВ». Мероприятие проводится Исследовательской компанией «Делфи» уже в третий раз. В этом году конференцию посетили 200 человек, среди которых собственники бизнеса,

топ-менеджеры, руководители отделов маркетинга и ведущие специалисты. Разностороннее представление «маркетинга» позволило каждому участнику первым узнать, первым понять и, надеемся, первым сделать в будущем. В качестве докладчиков выступали успешные омские бизнесмены. Презентации докладов размещены на сайте www.delfi2000.ru

5. 5.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

15. 18.

1. Участники конференции 2. Евгения Климанова, докладчик (МА «Делфи») и Виктор Шкуренко, докладчик (Торговый дом «Шкуренко») 3. Юлия Привалова, докладчик («Джей энд Эс»), Алексей Саяпин, докладчик (РИТМ) 4. Станислав Дариенко, докладчик («Эр-Телеком») 5. Александр Стрельников («Ювелирный союз») 6. Елена Вьюхина (PremierKids) 7. Евгения Климанова, докладчик (МА «Делфи») 8. Ксения Кухарчук (DolceVita), Валерия Таслитская (АВЕСТА-риэлт) 9. Оксана Козлова, докладчик, к.э.н., доцент кафедры маркетинга и рекламы ОмГУ им. Ф. М. Достоевского 10. Александр Костюков («Стандар-Аудит», зав. кафедрой юридического факультета ОмГУ им. Ф. М. Достоевского) 11. Алексей Саяпин, докладчик (РИТМ) 12. Кирилл Хариби («Росювелирторг») 13. Евгения Климанова, докладчик (МА «Делфи»), Юлия Привалова, докладчик («Джей энд Эс») 14. Павел Кручинский (Омский областной Союз предпринимателей, «Миэль-недвижимость») 15. Партнер конференции, журнал The Chief 16. Игорь Игнатов («Бизнес Техника») 17. Наталья Москаленко и Анна Волобуева («Вес-Трэйд») 18. Участники конференции

ГОТОВЬ САНИ ЛЕТОМ, А ПЕНСИЮ – C 25 ЛЕТ крылось более 20 представительств нашего фонда, один из них и в Омске. Накопленная доходность фонда выше, чем у государственного: за последние три года она составляет свыше 37 % годовых. Даже в кризисный 2008-й мы не ушли в минус и начислили на счета своих клиентов по договорам ОПС доход в 10,35 % годовых. Такими цифрами могут похвастать только надежные фонды.

Реклама 92415

КИТ Финанс Негосударственный пенсионный фонд. Лиц. ФСФР РФ №408/2 от 13.12.2007. 191119, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 69-71, лит. А. Генеральный партнер Фонда – КИТ Финанс Пенсионный фдминистратор (ООО) (Соглашение от 04.04.2008г.)

Дмитрий Симонов, руководитель представительства КИТ Финанс Негосударственный пенсионный фонд в Омске

На сегодняшний день свыше 360 тысяч граждан перевели свои пенсионные накопления в пенсионный фонд КИТ Финанс. Каждый сотый клиент из Омска – такого значимого результата омскому представительству фонда удалось достичь меньше чем за год. О том, почему на «пенсионные» вопросы нужно искать ответы в молодом возрасте, The Chief рассказал Дмитрий Симонов – представитель КИТ Финанс НПФ в Омске, руководитель дополнительного офиса КИТ Финанс Пенсионный администратор (ООО) в Омске.

– А в целом россияне с готовностью несут накопительные части в НПФ? – Большинство граждан – так называемые «молчуны», формирующие будущие пенсии в государственном фонде (ПФР). К сожалению, здесь накопления не только не приумножаются, но, наоборот, обесцениваются, поскольку доходность ПФР год от года не превышает уровня инфляции. Средства «молчунов» инвестирует государственная управляющая компания Внешэкономбанк, использующая ограниченный инвестиционный портфель. Любой гражданин имеет право перевести накопительную часть своей будущей пенсии в негосударственный пенсионный фонд. Инвестпортфель управляющих компаний, с помощью которых НПФ размещает средства своих клиентов, в сравнении с государственной управляющей значительно шире. Он включает, в том числе, облигации и акции крупнейших российских компаний и позволяет получать потенциально большую доходность. Добавим к этому, что НПФ являются надежными финансовыми институтами и строго контролируются государством. В числе государственных регуляторов – Федеральная служба по финансовым рынкам, Министерство здравоохранения и социального развития, Федеральная налоговая служба, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная регистрационная служба. – Получается, НПФ – будущее будущих пенсионеров? – Скорее, это важное настоящее для будущей пенсии. Именно поэтому начать приумножать ее нужно как можно раньше. Тенденция ведет к тому, что в будущем государство будет неспособно содержать своих граждан без их собственного участия. Фонд КИТ Финанс работает на открытом пенсионном рынке и привлекает к участию в пенсионных программах и работающих граждан, и самих работодателей, желающих поддержать своих сотрудников.

– Дмитрий Александрович, КИТ Финанс на рынке негосударственных пенсионных фондов соответствует своему прототипу – самому крупному млекопитающему на планете?

КИТ Финанс НПФ работает под брендом КИТФинанс, объединяющем инвестиционный и банковский бизнесы, управляющую и брокерскую компании, страховое и пенсионное направления. Владелец группы КИТ Финанс – консорциум инвесторов во главе с ОАО «РЖД»

– Мы заметно выросли за последний год, и на сегодня в одном из ключевых показателей – по числу заключенных договоров об обязательном пенсионном страховании – входим в тройку лидеров, при этом участников на этом рынке более сотни. В 2010 году в России от-

644043, Омск, Больничный пер., 6, 12 этаж, оф. 22 тел. 661-680 8-800-700-88-85 www.kitnpf.ru

проекты

необизнес

Ловцы «моментов»

Чтобы начать успешное дело, необязательно изобретать велосипед, хватит и педалей с клаксоном. Как показывает практика, обычно выстреливают вовсе не новые проекты, а улучшенные версии и приложения, появившиеся в нужное время в нужном месте. Ш р и ф т Б ра й л я для часов

Девиду Чавез додумался соединить электронику и шрифт Брайля, с помощью которого слепые люди читают книги, – так у него получились, пожалуй, первые бесшумные часы для незрячих. Обычно инвалиды пользуются часами с голосовой функцией, которая в тихих местах мешает окружающим, а в шумных – бесполезна. Часы Девиду Haptica Braille оснащены стильным корпусом и дисплеем с четырьмя цифрами, которые формируются с помощью специальных выступов и легко считываются касанием. Правда, для запуска производства полезных часов у Чавеза нет денег. Пока нет. Он рассказал о своем интересном стартапе на сайте kickstarter.com, с помощью которого можно собрать сумму для выпуска первой партии часов.

Подарочек д л я Fa c e b o o k

В social media скоро может появиться еще один миллионер. Несколько месяцев назад российский стартап GVFS запустил в odnoklassniki.ru приложение «Желанные подарки», позволяющее пользователям делать друг другу реальные презенты при помощи нескольких кликов. «Одноклассники» могут оплачивать включенные в wish-листы друзей гаджеты, книги, игрушки, цветы, одежду, нижнее белье. И заказывать доставку, даже не зная их домашних адресов. Приложение скачали уже 12 миллионов человек, и это только начало. Компания собирается сотрудничать с Facebook, «ВКонтакте» и «Мой мир», что позволит заработать до конца года при самых пессимистичных прогнозах 10 миллионов долларов. GVFS работает напрямую с производителями, не прибегая к услугам интернет-магазинов, сама организует логистику, имеет свой склад. А после сделки с Facebook планирует открыть логистический центр в Швейцарии. Создатели проекта (в том числе бывшие менеджеры интернет-холдинга E-house) не скрывают, что сейчас ищут новых инвесторов.

132 The CHIEF апрель 2о11

Га з е та д л я i Pa d

В начале февраля компания Руперта Мердока News Corp и Apple торжественно представили первую цифровую газету The Daily, созданную специально для iPad. Электронная версия издания повторяет печатную, за исключением одного: айпадовскими статьями и фотографиями можно делиться с друзьями в сетях, блогах, по почте. Подписка на неделю стоит 99 центов, газета обновляется автоматически. Мердок считает, что если продажи iPad в 2011 году достигнут 50 миллионов штук, он обогатится еще больше. Похоже, так думают многие предприниматели. Например, бывший сотрудник Аpple Мэтт Макиннис возглавил стартап Inkling, который разрабатывает iPad-платформу интерактивных учебников. На App Store (это знаменитый раздел онлайн-супермаркета iTunes Store) уже можно купить четыре айпадовских учебника (биология, экономика, маркетинг, психология) по цене 69,99 доллара за книгу и подивиться новому подходу к образованию. Так, к книге по биологии прилагаются 3D-изображения молекул, видеолекции и интерактивные контрольные вопросы, в ней можно выделять текст, делать пометки и работать всей студенческой группой онлайн.

Автосервис для смартфонов

А вот стартап Uber из Сан-Франциско (www.uber.com) меняет представление людей о службе такси. Не надо стоять на дороге и махать рукой, не надо никуда звонить – машину черного цвета (!) можно заказать на ходу с помощью мобильного приложения, которое определит ваше местоположение на карте (скачивается на сайте). Пока машина к вам едет (5-10 минут), траекторию ее движения можно отслеживать с помощью GPS. Оплата за поездку автоматически списывается с банковской карты (данные оставляются при регистрации), так что наличные не понадобятся. За полгода компания получила более 10 тысяч заказов, а ее постинвестиционная оценка достигла отметки в 60 миллионов долларов. Идея стартапа пришла к человеку по имени Гаррет Кэмп, который не хотел покупать собственную машину и ездить в желтых такси.

Одежда для Apple

Стартап Alphyn Industries сумел прославиться за несколько дней, просто уловив, о чем сейчас говорят все. Фирма разработала оригинальную куртку для переноски и работы с планшетным компьютером Apple iPad. Кажется, дизайнеры черпали вдохновение на просторах Австралии – карман для компьютера располагается на животе и может превращаться в «полку» – в общем, почувствуйте себя кенгуру. Куртка выполнена в спортивном стиле из полиэстера и силикона. Ремешки для кармана разрабатывал спец по баллистике, поэтому iPad можно держать на весу долгое время. Стоимость «приложения» 285 долларов. Между тем, сама Apple недавно запатентовала перчатки Magic Gloves для работы со смартфоном iPhone (и любыми емкостными сенсорными экранами) в сильные холода. Обычные варежки, если помните, приходится снимать – они мешают встроенным датчикам приближения распознавать прикосновения.

Б и л бо р д ы для Nokia

Наш мир становится все более фантастичным. Вчера никто бы и не подумал, что с рекламными плакатами можно «дружить». Сегодня беспроводные технологии навсегда меняют наше представление о наружной рекламе. На протяжении нескольких месяцев компании Google, Nokia и Orange France Telecom тестировали в Лондоне и Нью-Йорке билборды и постеры, к которым можно подключиться через Wi-Fi и скачать рекламное предложение. Наружка с интегрированным роутером была размещена на автобусных остановках, железнодорожных станциях, телефонных будках и оказалась замечательным аттракционом для скучающих взрослых. Nokia утверждает, что за 1,5 месяца к рекламе приложений для мобильных устройств подключились 1,5 миллиона человек. Европейский оператор беспроводной связи Orange тоже доволен и с 1 марта размещает на улицах Лондона и Нью-Йорка еще 300 подобных плакатов. Похоже, калифорнийская компания Amobee, Inc., создавшая технологию, нашла свою золотую жилу. Разработчики утверждают, что интерактивные постеры будут хорошо «продавать» приложения, рингтоны, игры, различные товары и услуги, а также помогать распространению видеорекламы и купонов на скидку.

2о11 апрель The CHIEF 133

Н А П РА В Л Е Н И Я Т Е КС Т: А НАС ТАС ИЯ ШУ ГАЕВА

ВЕЩЬ ВЕКА

амая дорогая шляпа в мире стоит Сфранцузский 2,7 миллиона долларов. Ее создал дизайнер Луи Мариетт, из-

вестный своими экстравагантными шляпными творениями. Материалами для создания эксклюзивной Chapeau d’Amour стали платина и бриллианты, а ее форма навеяна растительными мотивами – из драгоценной шляпки в разные стороны завиваются стебли плюща, а по бокам позвякивают алмазные колокольчики.

Время в шляпе ЗА ДОЛГИЕ ВЕКА СВОЕГО СУЩЕСТВОВАНИЯ МУЖСКАЯ И ЖЕНСКАЯ ШЛЯПЫ ШЛИ ПО ПАРАЛЛЕЛЬНЫМ ДОРОЖКАМ ИСТОРИИ. ОДНАКО ИХ ПРИСУТСТВИЕ НА ГОЛОВАХ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ИМЕЛО РАЗНЫЕ ЦЕЛИ. МАЛЬЧИКИ НАЛЕВО У мужчин шляпа, помимо прикрытия головы и модного аксессуара, всегда выполняла множество других функций. Например, приветственную. Снимать свой головной убор при встрече со знакомыми вошло в привычку у джентльменов еще в XVII веке. А для того чтобы поздороваться с дамой по всем правилам этикета, придворный должен был низко пригнуться к самому полу, описав рукой со снятой шляпой изящный пируэт в воздухе. Не менее важная функция – опознавательная. Шляпа всегда обозначала принадлежность своего хозяина к той или иной организации, социальному слою, месту проживания и так далее. Ведь все мы узнаем по широкополой шляпе с пером – мушкетера Д’Артаньяна, по треуголке – Наполеона, а по загнутым вверх полям – ковбоя Marlboro. Например, на Руси длинная шапка на голове боярина, сшитая из горлового меха разных животных, указывала на его причастность к государственной Думе. А в Англии, например, шляпа долгое время была обязательным атрибутом членов парламента. Присутствовать в зале заседаний можно было исключительно в головном уборе, а снимать его – только на выходе или во время дебатов. И до сих пор в английском парламенте мужчина имеет право обращаться к спикеру, только предварительно надев шляпу на голову. Нестандартное «воспитательное» предназначение шляпы проявилось на Востоке. По легенде, в Древней Корее один из королей выпустил указ, предписывающий всем жителям носить огромные глиняные головные уборы с широченными полями. Они не позволяли жителям близко подходить друг к другу, а значит общаться между собой и вообще хоть как-то взаимодействовать. Подданным оставалось только работать в поте лица. За разбитую «шляпу» провинившегося жестоко наказывали. Со временем шляпы стали соломенными, но их форма и впечатляющий размер сохранились.

134 The CHIEF АПРЕЛЬ 2О11

ДЕВОЧКИ НАПРАВО Женская шляпка всегда оставалась в первую очередь модным аксессуаром. За свою историю она сначала выросла до невероятных размеров, а затем «усохла» до крохотной шляпки-таблетки. Еще в глубоком Средневековье в моду постепенно вошли высоченные шляпы – эннены. Их отцами-прародителями стали восточные тюрбаны с острыми наконечниками, завезенные в Европу купцами из Средней Азии. Первоначальную незамысловатую основу украшали драгоценными камнями, дорогими тканями и причудливыми узорами, прибавляли различные скульптурные нагромождения, и колпак превращался в метровой высоты ультрамодную шляпу. С течением времени головные уборы на дамских головках только усложнялись. Шляпки становились частью причесок, причудливо переплетаясь с родными и искусственными волосами модницы. Головы дам эпохи Возрождения венчали фрукты, различные фигурки, колосья пшеницы и прочие, подчас самые странные предметы. Шляпки того времени могли выглядеть как птичье гнездо вместе с чучелом самой птахи, вазочка с живыми цветами и даже огромный макет корабля со всеми парусами и мачтами. Чтобы удерживать такую тяжесть на голове, девушкам приходилось ходить с тростью, слегка согнувшись. Постепенно все эти нагромождения уменьшались в размере, и к началу XX века шляпка представляла собой маленькую «штучку» с вуалькой, которая прикреплялась к прическе шпильками. В 60-х законодательница мод Жаклин Кеннеди стала носить небольшие плоские шляпкитаблетки, а ее примеру последовали и все модницы Европы. Сегодня шляпа – скорее атрибут среды творческой, чем повседневная вещь для всех и каждого. Однако чем больше бизнес выходит из официозного сумрака, тем выше вероятность, что на головы современных деловых людей вновь вернется этот столь практичный аксессуар.

Яна Плешакова

Наталья Горбунова

Антон Жуков Оксана Лупова

Анжела Аврамушкина, владелица салона

Эльвира Гайдис Ирина Астахова

Азиза Баймуханова

Елена Поплавская

ЛАБОРАТОРИЯ КРЕАТИВА KEUNE PROFESSIONAL ПРЕДЛАГАЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ: Весь спектр парикмахерских услуг с использованием уникальной голландской косметики класса люкс KEUNE HAIRCOSMETICS, признанной одной из лучших профессиональных марок по уходу за волосами в Европе. Уникальные безаммиачные красители Keune Tinta Color и Semi Color, благодаря содержащемуся в них природному перламутру, насытят волосы глубоким цветом и здоровьем, вне зависимости от того, каким было их исходное состояние. Огромная цветовая палитра позволит подобрать любой оттенок, а особого внимания заслуживает палитра ярких блонд-оттенков. А также: • Профессиональные технологии наращивания волос и средства по уходу за ними. Продажа изделий из натуральных локонов. Афроплетение. Спа-уходы и укладочные средства для всех типов волос. Услуги визажиста. Наращивание ресниц. • Серию лечебных средств Keune Care Line для ежедневного использования. • Специализированную мужскую линию Keune, включающую в себя как профессиональные красители, так и продукты по уходу. • Современные виды маникюра и педикюра. • Наращивание и дизайн ногтей с использованием высококлассных материалов для укрепления ногтевой пластины Shellac и биогель. • Огромный спектр процедур по уходу за лицом и телом • Депиляция. Бикини-дизайн. Спа-процедуры. Тату на теле. Перманентный макияж. Пирсинг. Услуги высококлассного косметолога. Все виды массажа. • Обслуживание свадеб, светских мероприятий, деловых раутов, fashion-съемок.

МЫ ЖДЕМ ВАС В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ДНЯ И НОЧИ!

Студия красоты KEUNE Professional: Ленина, 31 т. 37-20-75

новости

Турция отменила визы для граждан России

Весной 2011 года в силу вступит соглашение об упрощении визового режима между Турцией и Россией. Такое решение было принято в ходе переговоров главы турецкого правительства Реджепа Тайипа

Эрдогана и Дмитрия Медведева. Теперь россиянам, приезжающим в Турцию меньше чем на тридцать дней, виза больше не нужна. Соответствующие документы были подписаны еще год назад во время

визита российского президента в эту страну. Напомним, что уже были отменены визы для въезда россиян в Бразилию, Израиль и, как ни странно, в Албанию. Активно ведутся переговоры об упрощении визового режима с Таиландом, Грецией и Болгарией. Больной и по-прежнему острый вопрос – упразднение виз между Россией и странами – членами Евросоюза. Однако для этого ЕС предъявляет нашей стране достаточно жесткие требования, навстречу которым Россия пока не спешит. Кроме того, не так давно Владимир Путин предложил вице-президенту США Джозефу Байдену отменить визы между нашими странами, чем заметно шокировал американца. Судя по испуганному выражению его лица, несмотря на ответ: «Это хорошая идея», безвизового режима между Россией и США нам не видать еще долго.

Налоги теперь можно оплачивать через Интернет

С апреля 2011 года физические лица могут платить налоги с помощью специального сервиса во Всемирной паутине. Пилотный проект системы оплаты при помощи «Личного кабинета налогоплательщика» на сайте ФНС и интернет-сервиса «Сбербанк

Онл@йн» уже запущен. Он позволит, не выходя из дома, вносить налоговые платежи и гасить госпошлины.Кроме того, обсуждается переход на единую федеральную биллинговую технологию по оплате налоговых платежей для физических лиц.

лиственничных свай было забито для укрепления оснований различных сооружений. Спустя тысячу лет часть из них была обследована. В результате выяснилось, что сваи из лиственничного леса, на которых основана подводная часть города, как будто окаменели. Дерево сделалось до того твердым, что и топор, и пила не могли с ним справиться. Кроме того, огнестойкость древесины лиственницы, по данным исследований Московского государственного университета леса, вдвое выше, чем у сосны. Сегодня все необходимые для отделки пиломатериалы из ангарской лиственницы можно приобрести в сети магазинов «Леском».

Более подробную информацию вы можете получить на сайте компании lescom55.ru.

Вечное дерево

При выборе материала для отделки дома или бани одно из главных качеств, на которое стоит обращать внимание, – это долговечность древесины. Ангарская лиственница по этому показателю обходит всех «конкурентов». Плотная, светлая и крепкая, даже без применения современных защитных материалов, она прослужит долгие годы и даже века. Древесина лиственницы относится к группе стойких к поражению грибами. Причем биостойкость растет с возрастом дерева. Длительное воздействие воды приводит к повышению твердости лиственницы. Так, при строительстве Венеции около четырехсот тысяч штук

136 The CHIEF апрель 2о11

Лескова, 1А, т. 586-222 22 Декабря, 92, т. 38-69-38 26-я Северная, 13а/7, т. 638-111

Как сделать из конкурента партнера Пять лет назад эксперты в области кровельных работ Валерия Байкова и Павел Скачков приняли решение уйти «в свободное плавание», организовав собственный бизнес. Так появилась мультибрендовая торгово-строительная компания «Клевер», которая за это время в прямом смысле обеспечила крышей над головой огромное количество домовладельцев. и на заказ. К нам приходят и частные заказчики, и торгово-строительные компании, и розничные продавцы. У нас покупатель может полностью укомплектовать крышу своего коттеджа – приобрести кровельные материалы, водостоки, вентиляцию и т. д. Наши специалисты подбирают все материалы с учетом индивидуальных потребностей каждого заказчика и осуществляют монтаж всей конструкции. Какой ассортимент товаров у вас представлен?

алерия Байкова и Павел Скачков делят между собой обязанности по управлению своим бизнесом. Павел – специалист в области кровельного строительства, поэтому занимается техническим обеспечением и стратегическим планированием, а на хрупких плечах Валерии лежат заботы о финансах и управление компанией. В ходе интервью Валерия заметила: «Наши клиенты – люди такого высокого уровня, что мы просто не имеем права делать свою работу плохо». О том, как делать ее хорошо, руководители «Клевера» рассказали The Chief. Расскажите об особенностях вашей работы.

На правах Рекламы

Мы изначально позиционировали себя не столько как продавцы кровельных материалов, сколько как поставщики этого товара в регион. Торгуем со склада

При подборе ассортимента мы стараемся придерживаться простого правила – выбираем торговые марки – лидеры по качеству в каждом сегменте. Например, из всего разнообразия производителей композитной черепицы мы отдали предпочтение марке Metrotile, продукция которой считается самой качественной в России и Европе. Наша компания – эксклюзивный дистрибьютор гибкой черепицы ICOPAL и водосточных систем Plastmo в Омске. Материалы обеих марок отвечают всем европейским требованиям, предъявляемым к этим видам продукции, а значит, в их качестве можно не сомневаться. Мы всегда продаем только тот товар, которому сами, как эксперты, можем поставить максимально высокую оценку. Ощущаете ли вы сейчас конкуренцию на рынке?

Конкуренция, конечно, есть, но в нашем случае она тесно переплетается с партнерством. Например, с дилерами, которым мы поставляем товар для продажи конечному потребителю, мы в чем-то конкуренты. Но при этом мы и партнеры: вместе формируем ценовую политику на рынке и работаем на условиях взаимовыгодного сотрудничества. Так что стараемся действовать по принципу «хочешь устранить конкурента, преврати его в партнера».

н а п ра в л е н и е

проекты

тоска

’s

по

Музыка перемен

Хлынувшая в Россию разнообразная техника манила и притягивала. И огромный кассетный магнитофон – первое приобретение, которое необходимо было сделать, чтобы соответствовать времени. А если новый агрегат еще и мог ловить радио и записывать с него песни – его владелец сразу становился мегакрут. У многих до сих пор в дальних углах пылятся коробки с кассетами, на которых от руки нацарапаны названия забытых ныне групп. И хранить вроде бы незачем, и выбросить ностальгия не дает.

Память о диске А

Двадцать лет назад нам казалось чудом, что информацию можно хранить на тоненькой полоске пластмассы. На эту плашку можно было записать важные и не очень документы, штук пять фотографий и даже песню. Пусть одну, зато самую любимую. А сейчас, в век флешнакопителей, чипов и нанотехнологий, дискеты используют лишь для конструирования незамысловатых коробочек да в качестве приспособления, позволяющего смотреть на солнечное затмение. Но мы-то помним об изначальном предназначении кряхтящего когда-то в нашем компьютере диска А.

138 The CHIEF апрель 2о11

Девяностые нынче в моде. Видимо, прошел срок давности, после которого уходит налет обыденности и привычные когдато вещи становятся символами времени

Кирпичики детства

LEGO – излюбленный строительный материал всех детей из 90-х. Какие грандиозные сооружения возводились в масштабах обычных постсоветских квартир – тут вам и замки, и корабли, и вертолеты. Каждый ребенок мечтал иметь новый конструктор LEGO для своей игровой коллекции и безжалостно клянчил его у родителей. Про легочеловечков снимали мультфильмы и передачи, а реклама знаменитой игрушки мелькала на телеэкранах каждые десять минут. И даже сегодня подростки девяностых нередко проводят часы, собирая какой-нибудь лего-звездолет уже с собственными детьми.

Животное в кармане

Волшебный зверь тамагочи стал выходом для тех детей, кому родители запрещали заводить кошечку и собачку. Как бесились учителя, когда во время урока питомцы детей поочередно подавали голоса, требуя то корма, то ласки, то гигиены. А каково было горе, когда нежно взращиваемая виртуальная зверушка умирала изза отсутствия должного ухода.

Три веселых буквы VHS

В девяностых россияне наконец-то получили возможность смотреть не только то, что показывали по Центральному телевидению. «Видаки» с кассетами-кирпичами стали практически членами семей, которые вечерами собирались за просмотром какого-нибудь «Крепкого орешка». Только в конце нулевых безжалостная цифра на пару с DVD вытеснила VHS-проигрыватели с рынка видеотехники и из домов простых обывателей. Однако домашние архивы, снятые на заряженные VHS кассетой камеры, до сих пор хранятся в наших закромах в виде складов с «кирпичами».

Карманная стройка

Современным детям, играющим в PlayStation и XBox, вряд ли объяснишь, в чем прелесть собирания черно-белых кубиков в монолитный блок. И какая радость охватывала сердце, когда сгорала очередная заполненная полоска. Тетрис спасал от скуки нерадивых школьников на уроках, по нему устраивали соревнования, в него «рубились» взрослые и дети. И даже сегодня, найдя на антресолях забытую игрушку, так и тянет часок-другой понажимать желтые клавиши.

С джойстиком по жизни

А вы бегали за веселого бородатого дядьку по пересеченной местности? Стреляли из ружья по уткам? Конечно да, если ваше детство прошло с первой игровой приставкой, добравшейся до России, – Dendy. Благодаря ей Марио стал одним из самых популярных персонажей игр того времени, на которых выросло целое поколение. А картриджи для приставки были настоящими товарными единицами. Их выискивали, ими обменивались, с их помощью заводили друзей. Ласкающая слух восьмибитная музыка Dendy, кажется, до сих пор стоит в ушах. Все современные навороченные игровые консоли выросли из этой детской коробочки счастья.

90-е годы ушедшего века – переходное десятилетие для нашей страны, когда советское сознание медленно, но верно выдавливалось хлынувшим из-за железного занавеса изобилием. Поэтому и вещи, с которыми ассоциируется этот период, – те самые зарубежные «штучки», которых так не хватало в дефицитном СССР 2о11 апрель The CHIEF 139

н а п ра в л е н и я

кадры

Т е кс т: дм ит р ий к у к ан о с

КАДРОВЫЕ УГОДЬЯ, или ОХОТА БЕЗ ЖЕРТВ «Настоящий охотник добывает свой трофей способами наиболее гуманными» Кодекс охотника СССР

Headhunting (охота за головами, переманивание лучших специалистов) принято считать чем-то нехорошим, разновидностью недобросовестной конкуренции. Потому, что ценного специалиста уводят исподтишка. Потому, что увольнение ключевой фигуры для работодателя почти всегда – гром среди ясного неба. Ну как же так? Разве мало платили? Плохой соцпакет? Сильное давление? В чем причина? Во всем сразу и ни в чем одновременно. 140 The CHIEF апрель 2о11

Каждый headhunter желает знать… Охотники за головами хоть и бесцеремонно вторгаются в чужие владения, но вовсе не браконьеры. Не ради забавы или куража расставляют капканы и добычу загоняют. Это – кропотливая охота за редкими видами. Она требует терпения и настойчивости. Тут недостаточно знать повадки и тайные тропы, нужно иметь чутье и предугадать, в какой момент дичь сама выйдет на номер. Наиболее ценные трофеи добываются в заповедных кабинетах топ-менеджеров. Это руководители HR или PR-направлений. Также в красную книгу внесены ITспециалисты и узкоспециализированные профи. Замыкают хит-парад опытные продажники с богатой базой клиентов. Рядовой сотрудник ценности не представляет, он сам найдет, где глубже и сытней. Такую мелочь настоящий охотник всегда отпускает подрасти. В общем-то, хедхантинг – обычный инструмент из арсенала рекрута. В мире больших денег и международного бизнеса переход крупного специалиста из одной компании в другую готовится годами. Для этого нанимается агентство, специалисты которого считают себя не кадровиками даже, а консультантами. Многоходовая комбинация скрыта от всех и если консультанты сработали хорошо, детали сделки навсегда остаются под грифом «секретно». Само агентство получает приличный процент от годового оклада персоны.

возможно, а если за сотрудником охотится федеральная компания – просто нереально. Стоит ли начинать торги? Нет, время уже упущено. Решение уйти из успешной компании в другую, более успешную, принимается не за перекур. Если итогом долгих раздумий стало «по собственному желанию», время сомнений уже прошло. Мысленно этот человек уже расставляет мебель в новом кабинете и здесь он просто отбывает номер. Не забывайте, работники компании – не ее собственность. А переманить того, кто не хочет, – невозможно.

Вернуть на землю Пустить борзых по следу, назначив максимальную цену, – это не все. Основная и распространенная проблема обнаруживается уже после появления новой фамилии в штатном расписании. Человек, которого уговаривали и посулами глаза застили, переоценивает собственную значимость и недооценивает реальность. В своих собственных глазах он вырос еще в процессе переговоров, а в компанию приходит уже почти мессией. Задача HR-отдела и непосредственно руководства вовремя расставить акценты: делать придется то же, что и на предыдущем месте работы, но больше и лучше – даром, что ли, переплачивали?

Переманивают money Вдали от шумных денежных магистралей и финансовых столиц переманивание происходит иначе. Никаких шпионских страстей, скорее, наоборот – секрет Полишинеля. В городах, где конкурентов – два с половиной, просчитать, что специалист имеет побеговые намерения и куда он может направиться, не составляет труда. В провинции причина «охоты» – перманентный кадровый голод. Открытые вакансии становятся достоянием очень быстро, и понять, кто сможет на них претендовать, можно загибая пальцы на одной руке. Здесь все просто: причина перехода либо в неразрешимых конфликтах, либо в больших деньгах. Остальные преференции призрачны. Неожиданно увидев «заявление» от своего ведущего специалиста, нужно понимать, что ему уже предложили оклад минимум на двадцать процентов больше. Сбить цену в такой ситуации вряд ли

Постепенно входит в моду использовать хедхантинг как механизм легкого, ненавязчивого воздействия в общении с руководством. Например, в столице менеджеры приноровились писать отчеты директорам, в которых указывают, сколько раз за год им поступали предложения от «охотников». Подобная вольность делает отношения открытыми, никто не прячет фиги в карманах. К тому же это неплохая превентивная мера от неожиданных увольнений

2о11 апрель The CHIEF 141

Н А П РА В Л Е Н И Е Т Е КС Т: ДА Р Ь Я КО СИ Ц Ы Н А

У П РА В Л Е Н И Е

КРАСНАЯ ДИРЕКТУРА РАССКАЗЫ О КРАСНЫХ ДИРЕКТОРАХ НЕРЕДКО РАСХОДЯТСЯ С РЕАЛЬНОСТЬЮ. ОДНОЗНАЧНО МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО ОНИ МОГЛИ ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ ДАЖЕ АСОЦИАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩЕСТВА. ЕСТЬ ЛИ ЗЕРНО ИСТИНЫ В ИХ РАБОТЕ ИЛИ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ МЕТОДЫ КРАСНЫХ ДИРЕКТОРОВ – ЭТО ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ АТАВИЗМ? Красным директорам можно предъявить много претензий: от участия в приватизации и до плана по валу. Им есть что вспомнить, поскольку именно эта группа оформилась и начала создавать промышленность нового государства в начале прошлого века, а главное, продолжает развивать ее сейчас. Последние года два обсуждаются грядущие или уже состоявшиеся увольнения некоторых «красных директоров». До сих пор продолжается спор о том, чему именно они мешали: то ли не позволяли разворовывать предприятия, то ли блокировали их процветание. Но мы попробуем для начала привыкнуть к двум парадоксальным вещам: во-первых, красные директора по сути своей это менеджеры ушедшей эпохи. Во-вторых, эпоха ушла, а эти менеджеры оказались настолько эффективны, что сохранились как явление до наших дней. Не исключено, что по прошествии

142 The CHIEF АПРЕЛЬ 2О11

еще одного поколения они станут частью прошлого. Но пока эти люди активно действуют, попробуем понять, в чем их секрет. КАК ЗАКАЛЯЛАСЬ СТАЛЬ Красные директора не входили в число наследственной элиты. Самые яркие руководители получались из тех, кто родился не просто в обычной, а в очень скромной семье. Многие из них были «скороспелыми»: начинали зарабатывать еще до окончания школы, чтобы помочь близким. Каким же образом эти молодые люди стали движущей силой индустриального рывка и что с ними произошло потом? Как ни парадоксально, но кадровая система тех лет делала ставку именно на таких юных пахарей, а не на высоколобую интеллигенцию. Принцип был простой: работа для такой молоде-

жи имела огромное значение, гораздо большее, чем для балованного ребенка из почтенной семьи. Красному директору отводилась на заводе не просто руководящая, а политическая роль. Его энергии должно было хватить на огромное предприятие, а может и на несколько. Поэтому главными качествами кандидата считались харизма, способность зарядить людей энтузиазмом и мощные коммуникативные способности. Знать чуть ли не каждого подчиненного по имени считалось стандартом качества, и неплохого качества, если учесть, что подчиненные иногда исчислялись тысячами. Общественная деятельность в биографии «красных директоров» была обязательной – ведь она свидетельствует об их организаторских способностях. Типичные предприятия тех лет заключали в себе сразу несколько производственных и социальных сфер – со

столовыми, детскими садами, летними лагерями, домами культуры, больницами, даже своим сельским хозяйством. Разумеется, допускать несерьезных людей к руководству такой сложной системой было нельзя. У всех директоров за плечами полноценное высшее образование, которое они получали без отрыва от производства, а значит – понимали, какие знания нужны и почему без них не обойтись. Это необходимая ступень для того, чтобы стать хорошим специалистом, но недостаточная, чтобы стать лидером. ЧАСТЬ НОВОЙ ЭЛИТЫ Только если все эти качества: приверженность работе, социальная вовлеченность и дисциплина ума – сходились в одном человеке, только тогда он получал предложение, от которого невозможно было отказаться: направление на объект или строительство объекта с нуля. Потенциал человека становился понятным уже к тридцати годам – это средний возраст молодых директоров во время индустриального взлета. После 1944 года претендента еще и предварительно ограняли во всесоюзной кузнице кадров. Важно понять, что ни один из сотрудников предприятия тех времен не работал на своего руководителя. Все они являлись частью одной большой организации – государства. Директор должен был выполнять элементарные для любого менеджера вещи: делать невозможное. Под его руководством возводились города в чистом поле, под его неусыпным взглядом трудились тысячи людей, но даже мелкая гайка в станке ему не принадлежала. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ Какой бы ни был человек харизматичный, целеустремленный, гениальный, в таких условиях, где годами нельзя много спать, отдыхать, а уж тем более болеть, всегда есть риск расхолаживания. Допустить этого было нельзя, ведь каждое предприятие было частью единого организма. Если серьезно сбоил один производственный комплекс, то это вредило всей системе. Не менее опасными были сбои в социальной сфере, ведь предприятия были не просто большими, а градообразующими. Поэтому директор находился под жестким

контролем сразу двух ведомств: производственного и политического. Методологи выделяют в биографиях красных директоров один странный момент: многие получали жестокий, но не уничтожающий удар за допущенную оплошность, пусть и не самую тяжелую. В условиях открытости, когда окружающие в курсе не только финансовой дея-

ЕСЛИ ПРИВЕРЖЕННОСТЬ РАБОТЕ, СОЦИАЛЬНАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И ДИСЦИПЛИНА УМА СХОДИЛИСЬ В ОДНОМ ЧЕЛОВЕКЕ, ОН ПОЛУЧАЛ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ОТ КОТОРОГО НЕВОЗМОЖНО БЫЛО ОТКАЗАТЬСЯ тельности, но и личной жизни, это легко организовать. Каждый директор в мирное время как минимум проходил через суровый партийный разнос, который при всем желании нельзя было назвать заслуженным. После удара поднимались, скажем прямо, не все. Вот эти «не все» и становились красными директорами. К их мотивации не оставалось уже никаких вопросов. Она достаточно сильна, чтобы работать при любых условиях. Что они, собственно, и делают.

КРАСНЫЙ – КОНКУРЕНТ ОПАСНЫЙ Многоуровневая селекция, которой подвергались эти менеджеры, сделала свое дело. Когда их наниматель – государство – исчезло, красных директоров заметили все. Каждый решал по-своему, как ему жить в новое время и становиться ли хозяином самому себе. Они умеют управлять странным миром, в котором работа равна жизни, и их энергии хватило не только на два-три завода, но и на то, чтобы этот тренд стал близок всем и каждому. Поколения людей в стране воспитывались именно так, вот чего до сих пор не могут понять западные менеджеры, вот почему они выдерживают на топовых должностях в российских компаниях не больше года. Рефлективный страх потерять «социалку», из-за которого совсем недавно насмехались над красными директорами, уже сейчас начинает давать свои плоды: они стали мягко выигрывать по кадрам у зарубежных компаний. Пришлые директора пока просто не понимают, зачем подчиненным нужен детский сад или столовая, если можно создать корпоративный дух, написать гимн и провести тренинг по командообразованию. Но есть еще и третья сторона – руководители, которые выживали в чистом поле девяностых и сейчас выходят на пик своей силы. Увидим, за какой элитой будущее.

2О11 АПРЕЛЬ The CHIEF 143

н а п ра в л е н и я Т е кс т: да р ь я ко си ц ы н а

кадры

Он слишком много знал Пока человек жив, он меняется, иногда даже в лучшую сторону. Почему же получается, что чем более развит подчиненный, тем больше с ним проблем? Многие руководители готовы опустить руки, ведь они в первую очередь думают, что подчиненный перерос их собственный бизнес. А как хорошо все начиналось…

ладельцы бизнеса расте рянно смотрят на молодых да ранних, которые не только хорошо образованы, но и работоспособны. Разумеется, ни один руководитель не откажется от такого роскошного приобретения, чтобы задействовать его,

144 The CHIEF апрель 2о11

как говорится, «на передовой». Но не все так просто. С одной стороны, у молодежи есть ряд преимуществ. Она стоит дешевле, она непредусмотрительна и готова более щедро тратить свои нематериальные

активы. Молодые люди еще не умеют жалеть себя, не умеют бояться последствий ошибок, и даже склонны к подвигам. Пока такой сотрудник не знает себе цену и не критично относится к своим силам, он готов браться за все. И если просчитать сте-

пень вероятности, то у него не меньше шансов добиться цели, чем у опытного сотрудника. Тем болезненнее мысли о том, что этот «кот в сапогах» становится несовместим с вашим скромным бизнесом, будь неладно это самоедство. Однако в избыточной квалификации молодого персонала зачастую виноват сам бизнес как система, это неизбежность. Предоставляя молодым много сложных задач на выполнение, мы создаем условия для того, чтобы они учились и росли, даже если не особо к этому стремятся. И в конце концов встает ребром вопрос: мы сами создали универсальное чудо, но что же с ним делать? Многие руководители испытывают противоречивые чувства, когда обнаруживают, что их любимчик перерос свою сферу ответственности. С одной стороны, ситуация чревата конфликтом интересов: почуявший свою силу юнец уже готов ставить условия и торговаться не только об уровне оплаты, но и о полномочиях. Контроль над ним уже сложнее удерживать, вдобавок это накладывается на юношеский максимализм, который излечивает только время. С другой стороны, руководитель уже видит и понимает, что ему достался не только перспективный, но и полезный сотрудник, пусть и не без молодеческой придури. Слишком молод, чтобы стать правой рукой, но если он уйдет, то уже вряд ли вернется. Давайте разберемся, что же все-таки перерос ваш сотрудник? Есть существенная разница: либо он умен и опытен не по годам, либо ему тесно в рамках вашего бизнеса. Предположим, что виной всему второе. Но тогда стоит признать, что сотрудник перерос и вас лично. Посмотрите внимательнее: вы уверены в том, что этот сотрудник готов прямо сейчас открыть свое дело? Если нет, то нет и смысла воспринимать его как потенциального конкурента. Подавляющее большинство моло-

Давайте разберемся, что же все-таки перерос ваш сотрудник? Есть существенная разница: либо он умен и опытен не по годам, либо ему тесно в рамках вашего бизнеса. Предположим, что виной всему второе. Но тогда стоит признать, что сотрудник перерос и вас лично дых людей способно надуть паруса, но не способно отправляться в свободное плавание. Потому что они – не взрослые.

умеет нести ответственность за свои деяния перед вами. Не оборвалась ниточка, здесь он, рядом.

Это извечная проблема человечества: люди усваивают новые навыки и знания гораздо быстрее, чем у них формируются характер и воля. Однако в этой проблеме и кроется решение.

Фактически единственное серьезное обременение, которое приносят молодые да ранние, это необходимость ставить им новые интересные задачи. Все остальное уже ваших рук дело. Давайте вспомним исходные данные: молодой и амбициозный специалист не умеет ценить себя, не знает свои возможности. Если вы готовы позволить ему снова и снова проверять свои силы, то расставаться с ним совсем необязательно. Он слишком много знает, поэтому плохо понимает, какие новые свершения ему желанны. Но он обязательно поймет, если вы зададите ему правильный вопрос.

Если сверхъестественного сотрудника не удастся удержать, он скорее всего найдет другую работу, может быть – у конкурентов, но самостоятельным не станет еще очень долго. Потому что он получал опыт, который всегда подразумевал ответственность перед вами. Почувствуйте вкус момента: талантливый и сверхкомпетентный сотрудник талантливо и сверхкомпетентно

2о11 апрель The CHIEF 145

н а п ра в л е н и я Т е кст: да р ь я кос и ц ы н а

лЕКСИКОН

Меритократия – власть достойных власти

омпании активного роста любят похвалиться своей демократичностью, в то время как самые сытые компании мягко намекают, дескать, мы не для всех, к нам просто так не попадешь. Демократия и аристократия одинаково плохи одним: на этих высоких словах долго не продержишься. Бизнес стал еще жестче считать прибыль, а как следствие – искать для своих кадров новые политические платформы. Вот очередной случай, когда практика есть, а подходящее к этой практике слово звучит еще робко и тихо. «Меритократия» – произносят сильные мира сего, и почему-то робеют. При том что меритократия означает всего лишь власть способных. Что характерно, использовать на практике меритократию, как и многие другие «хиты сезона» напо-

146 The CHIEF апрель 2о11

добие инноваций и модернизации, бизнес начинает гораздо раньше, чем об этом скажут политики. А кто не использует – тому, видимо, и не надо, и их тоже можно понять: любая компания рано или поздно обрастает своей персональной богадельней или собесом, и расстаться с этим придатком тяжело в силу разных причин. Но сейчас шаг за шагом бизнес прощается с теми, кто не приносит прямой пользы. В этом деловые люди следуют меритократическим принципам, иногда даже не зная этого умного слова. Какие уж тут слова, когда жизнь заставляет. Меритократия ставит на руководящие посты самых способных и результативных, и это тот случай, когда полномочия оказываются в руках профессионалов. Профессионализм здесь главный критерий, и все, что находится за его рамками, например личные связи,

происхождение, уже дело десятое. Сегодня для бизнеса мало иметь в своем арсенале чьего-то друга или родственника, поскольку друзей и родственников полно на рынке труда. При этом менеджеры с высокой квалификацией и хорошим образованием все равно дороже блата, а иногда и дороже денег. В числе первых это начинают понимать компании, которые уже хлебнули горя, и значит, новая управленческая элита крепчает в условиях не самых благоприятных. Но когда эти условия были благоприятными? Наш закаленный бизнес прорвется все равно, лишь бы политическая платформа была достаточно гибкой. А гибкой и живучей она останется, если не только бизнес, но и сильные мира сего научатся произносить слово «меритократия» без малейшей робости. Меритократов бояться – в лес не ходить.

The Chief #03(35) апрель 2011

ALEXANDER GRAND

«Я знаю культуру бизнеса, кардинально отличающуюся от российской»