Журнал "The CHIEF" (05-2008)

SPAмаска Skin Fi

а апсул

SPAк

фе

ый ко

Зелен

ай ный р

лад

Шоко

Гидрадермия дл

я мужчин

Ванна Клеопатр

ы

Стоун-терапия

SABAI

© 53085

TechniSPA

Реклама

t

#5(09), ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2008

The Chief #5(09), ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2008

Гидрадермия

имеются противопоказания. необходима консультация специалиста

Жар пустыни

автоцентры

в полный рост

10

top VIP-ЛЕТО

ДЛЯ ДИРЕКТОРА

Держите кадры! МАТРИЦА УПРАВЛЕНИЯ

Сергей Коптев Рекламный мастер-класс

Мария Сердюк

О проекте своей мечты

содержание

Управление 10 Матрица управления. Блокировка идей Главная болезнь менеджмента крупных компаний – шаблонность мышления.

18 Воровство не проходит бесследно Убытки от хищений могут составлять от 1,5 до 25% от оборота товара.

30 Импортируем бизнес-культуру Всегда ли мы задумываемся о стране происхождения модели организационной культуры?

34 Держите кадры, пока они есть О дефиците кадров в наше время не сказал разве что ленивый. Положение действительно серьезное. Но если читатель думает, что это уже предел, то он ошибается.

Гость номера 12 Мария Сердюк о проекте своей мечты Мария Сердюк, коммерческий директор ООО «ЭКОДОМ», рассказывает читателям The Chief-Омск о новом коттеджном поселке «Радужный».

12

Мария Сердюк о проекте своей мечты Мария Сердюк, коммерческий директор ООО «ЭКОДОМ», рассказывает читателям The Chief-Омск о новом коттеджном поселке «Радужный»

THE CHief’S help 22 Отпуск без проблем Время отпусков – горячая пора не только для туристических агентств, но и для воров. Как можно сделать отдых более спокойным и во сколько это обойдется, разбирается The Chief-Омск.

Частные правила бизнеса 38 Рекламный мастер­-класс Сергея Коптева 40 Мысли между строк Дениса Котова 42 Классификация бизнеса от Павла Теплухина

38 The CHIEF июнь-июль 2008

Рекламный мастер-класс Сергея Коптева

40

Мысли между строк Дениса Котова

содержание

В ПОЛНЫЙ РОСТ 44 Автоимпорт Об огромном потенциале российского авторынка свидетельствуют очереди из желающих приобрести новую иномарку, и из производителей этих самых машин, желающих построить здесь свои заводы.

INTER/active 52 4 стороны одной визитки Старая добрая визитка по-­прежнему остается важнейшим бизнес-­коммуникатором.

70 5 воров времени Максимально кратко мы опишем пять самых опасных искушений делового человека, отнимающих его Время.

78 Самоуправление в разных позах Можно ли рассматривать йогу как бизнес­-инструмент и в чем она (он) действительно помогает руководителю?

Маркетинг 72 Товар – лицом к лицу Наглядность производства (и услуги) – один из неплохих маркетинговых ходов.

76

Топ 5: За здоровье директора Мы решили сделать аналитический срез еще одного летнего тренда: сегодня это будут спортивно-оздоровительные предпочтения руководителя

Story 82 Строгановы: соль земли Забудем на время про «беф-­строганов» из советской столовой. Забудем и о Строгановском художественном училище: речь у нас пойдет не о хлебе и не о зрелищах, а почти исключительно о бизнесе.

86 Honda. «Господин Гром» Два гения – Соитиро Хонда и Такэо Фудзисава – путем проб и ошибок выработали стратегию фирмы, которая привела к небывалому коммерческому успеху. Правда, вся слава досталась одному.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 60 66 68 76 94

Лексикон офисного попугая Техноразворот Neoбизнес ТОП 5: за здоровье директора ТОП 10: VIP­-лето

78

Самоуправление в разных позах

86

Honda. «Господин Гром»

2008 июнь-июль The CHIEF

№5(09) 2008 Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск Редакция Главный редактор Олег Чернышов Шеф-редактор Ирина Гаева Выпускающий редактор Екатерина Жогова Руководитель отдела дизайна и верстки Максим Машук Дизайн, верстка Марина Стрельникова, Ирина Балашова Цветокорректор Владимир Алексенко Корректор Вера Силина Фотографии Мария Азматова, Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин, Максим Копысов Руководитель проекта Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Отдел рекламы Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86 Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70 Наталия Цаплина тел. 38-75-72 Визажист Дарья Дегтярева Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.:(3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@gorod55.ru, chief_red@gorod55.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (Шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 11.06.2008 г. Отпечатано в типографии ООО «Омскбланкиздат», 644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34 Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний S7 и «Омскавиа». Цена свободная Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

The Chief-Москва: Москва, Московская обл.

The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл.

The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл.

The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия The Chief-Юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл.

The Chief-Череповец: Череповец, Вологда The Chief-В. Новгород: В. Новгород... Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Центральная редакция: ООО «Шеф», Санкт-Петербург Генеральный директор: Тимофей Кареба Зам. генерального директора: Екатерина Богданова Финансовый директор: Юрий Парконен Главный редактор: Александр Егоров Технический редактор: Сергей Петров Главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: Юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. Шамшева, 8, тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (Шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311 Представительство в г.Москва: Москва, пр. Маршала Неделина, д. 13, тел. 8 (495) 448-92-83, e-mail: info@ thechief-msk.ru

Е

сть такой принцип в йоге «ДЕЛАЙ, НЕ ДЕЛАЯ». Это когда при выполнении сложнейших асан неожиданно чувствуешь, что организм, вместо того чтобы сопротивляться нагрузкам, расслабляется и начинает получать от них удовольствие. И чем сложнее поставленная задача, тем больше радости доставляет процесс ее выполнения и результат. Думаю, что в бизнесе действует тот же принцип. Зачастую приходится делать десять дел одновременно: вести переговоры, контролировать финансовые поступления и проплаты, планировать бюджеты, премировать и депремировать сотрудников, разрабатывать новые проекты и при всем при этом еще решать массу сиюминутных вопросов. Удивительно даже не то, что со всем этим справляешься ты сам, а то, что делаешь все это с удовольствием! Появляется второе дыхание, ощущаешь свежий глоток воздуха, делаешь новый рывок, преодолеваешь очередную ступень и ловишь себя на мысли, что работа – это и есть жизнь. Вопрос напрашивается сам собой: зачем же тогда нужен отдых? Ответ прост – чтобы лучше работать и получать еще больше удовольствия. Приятного отдыха, господа! С пожеланиями приятного и полезного чтения, главный редактор The Chief-Омск Олег Чернышов

Письмо в редакцию

Статьи

Где получить лучшее бизнес-образование?

Сегодня заочные программы бизнесобучения получают все большую популярность во всем мире. Британские университеты доминируют в рейтинге дистанционных MBA-программ. Суммарный рейтинг: 1. Warrington College of Business, University of Florida (United States).

2. IESE Business School (Spain).

3. Warwick Business School (Britain).

4. Curtin University (Australia).

5. Audencia School of Maraqement (France).

6. Henley Management College (Britain).

7. Tnunderbird Schoolof GlobaL Management (United States).

8. Manchester Business SchooL (Britain).

9. Open University (Britain).

10. Bradford University School of Maraqement (Britain). Очевидно, что ни одной российской бизнес-школы в рейтинге нет. Компания «РосБизнесКонсалтинг» собрала экспертный совет, который составил свой собственный рейтинг российских бизнес-школ. Рейтинг российских бизнес-школ MBA 1. Институт бизнеса и экономики АНХ при правительстве РФ (California State University – Hayward).

2. Высшая школа международного бизнеса АНХ при правительстве РФ (дневное отделение).

3. Московская международная высшая школа бизнеса «Мирбис» (институт).

4. Высшая школа корпоративного управления АНХ при правительстве РФ.

5. Высшая коммерческая школа Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации.

6. Российско-немецкая высшая школа управления АНХ при правительстве РФ.

7. Институт международного бизнеса «Классическая бизнес-школа».

8. Академия труда и социальных отношений, Центр дополнительного профессионального образования.

9. РЭА им. Г. В. Плеханова на базе и при участии Института экономики и финансов «Синергия».

10. Всероссийская академия внешней торговли. Чтобы убедиться, что результаты рейтинга отражают реальную картину, полученные результаты были сопоставлены с количеством выпускников данных школ в рейтинге «1000 самых успешных менеджеров России». Корреляция составила 72,4%.

The CHIEF июнь-июль 2008

Комментарии

Письма

Отзывы

Предложения

«Письмо в редакцию» «Добрый день! Сейчас часто в прессе можно встретить публикации о том, что руководители, предприниматели недооценивают роль бизнес-образования. А, на мой взгляд, современный бизнес его переоценивает. Ведь если разобраться, что дает бизнес-образование? Как мне кажется, основная его задача – научить мыслить. Но разве стоит даже пресловутое МВА в наших омских ВУЗах тех денег, которые за него запрашивают? Не хотелось бы никого обижать, но выпускники «обучающе-развивающих» программ, которые предлагают наши учебные заведения, ничего (или почти ничего) оттуда не вынесли. Это мнение у меня сложилось после бесед с ними (дело в том, что до некоторых пор мне тоже хотелось закончить МВА, но после обмена мнениями как-то расхотелось). В бизнес-образовании, как мне кажется, на одном из первых мест должна идти философия. Вся механика причинноследственных связей лежит в ней. Нужен учебник по философии для предпринимателей, написанный с позиции их интересов ускоренного развития мышления. Сейчас эту нишу частично заполняет литература по различным видам психотренингов. Популизма в ней много, а широты мышления она не дает. Без глубокого мышления мы проигрываем в конкуренции другим странам уже на старте. Какое у вас мнение, как у людей, которые постоянно общаются с бизнесэлитой нашего города, насчет Президентской программы и ей подобных? Я понимаю, что образование – это то, во что вкладывать деньги необходимо. Но не будут ли это деньги, выброшенные на ветер? С уважением, Мария Чистякова»

Уважаемая Мария, тема, поднятая вами, действительно интересна, и в одном из ближайших номеров журнала мы обязательно рассмотрим ее. Пока же The Chief-Омск обратился к руководителю HR-отдела ГИ «Проспект» Елене Соловьевой с просьбой прокомментировать письмо:

– Образование – это, прежде всего, то, чему человек учит себя сам. Философия, упомянутая вами, Мария, гласит, что «никого и ничему научить нельзя, можно только НАУЧИТЬСЯ в присутствии кого-либо». А поэтому вряд ли здесь есть вина образовательной системы, тем более что речь идет об обучении уже взрослых, состоявшихся людей. Я думаю, что причина неудач кроется в самих людях, которые пытаются учиться посредством вышеназванной системы. Мне, например, известны люди, имеющие образование МВА и являющиеся при этом профессионалами очень высокого класса. Знакома я и с примерами прямо противоположными. Но я думаю, что зависит это не от качества образования – скорее, от отношения к процессу самих людей. Вкла-

дывать деньги необходимо в свое РАЗВИТИЕ, а будет это МВА, тренинги или же самообразование – решать каждому лично. Что касается конкуренции с другими странами, то это вопрос сложный и многогранный. С одной стороны, мы все наслышаны об успехах, которые достигают выпускники зарубежных обучающих программ. Но с другой – наше российское образование до сих пор по праву считается одним из лучших в мире. Я склоняюсь к преимуществам обучения в России, потому что, помимо всего прочего, вкладывая деньги в отечественное образование, вы развиваете и экономику нашей страны. Но в любом случае, деньги, потраченные на образование, никогда не будут выброшены на ветер. Удачи вам, Мария.

блиц-опрос

Мы будем жить теперь по-новому?.. Татьяна ХОРОШАВИНА, президент Омской ТПП:

ти? Вам известно? Мне тоже нет. Вот когда эти детали будут законодательно закреплены, готов стать первым, кто ответит вашему изданию на вопрос о перспективах «эффективности работы» в любом сегменте, на ваш выбор. К сожалению (или к счастью?), в экономике ничего не происходит внезапно и скоротечно. Указ Президента определил главное – стратегию государственной политики по отношению к бизнесу. Если она будет выполнена в полном соответствии с положениями Указа, то реальных изменений долго ждать не придется.

– Указ – это настоящий подарок бизнесу от Дмитрия Медведева. Мы очень давно ждали подобного шага – вы только представьте, что за деятельностью малого и среднего бизнеса осуществляют надзор не менее 45 контролирующих органов. Мне бы очень хотелось верить, что в принятом законе будут отражены темы, касающиеся более длительного срока аренды помещений для предпринимателей, права выкупа недвижимости без аукциона – все это очень важные для развития предпринимательства моменты.

Дмитрий Сапунов, генеральный директор компании Regional Real Estate:

Сергей КОРОЛЕВ, директор ООО «Газводстрой»: – Мы в своей работе вообще стараемся не сталкиваться с подобного рода проблемами. Надеемся, что теперь не придется быть в тонусе из-за внезапных проверок, которые всякого рода службы все же иногда устраивают, хотя не имеют на это никаких оснований, кроме желаний заработать на выявленных недочетах в работе или исполнить заказ. Насколько быстро произойдут изменения, вызванные Указом и последующим принятием соответствующего закона? Поживем – увидим. У нас жизнь – сплошной экспромт, поэтому прогнозировать что-либо не берусь.

Сергей ЗОЛОТАРЕВ, директор ЗАО «Октан-Брокер»: – Я считаю, что эффективность работы в сегменте МСБ больше зависит от предпринимательских навыков. При этом, надеюсь, работать малому и среднему бизнесу в новых условиях станет легче. Помимо указов, законов и постановлений важно реальное изменение работы бюрократического аппарата, что, к сожалению, быстро не происходит в нашей стране. Однако надеюсь, какие-то изменения можно будет почувствовать в течение года.

Юрий ГУДОВ, директор компании «Союзмото-Омск»: – Идея Указа, безусловно, хорошая. Ведь малый бизнес традиционно считается той площадкой, которая дает направление для успешного развития среднего и крупного бизнеса. Но малый бизнес сегодня находится в столь тяжелых условиях, что ему жизненно необходима поддержка и защита. Мне хочется верить, что Указ Медведева как раз является предпосылкой для этого. Хотя надо помнить, в какой стране мы живем… Не раз на один хороший закон принимались несколько других, которые ему либо противоречили, либо нейтрализовали его действие. Так что время покажет, насколько ожидаемый нами закон будет эффективен. Мы надеем-

Президент России Дмитрий Медведев подписал указ «О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности». В нем предусмотрены усиление гарантий защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – проведение планового мероприятия по контролю органами государственного контроля не более чем один раз в три года (кроме налогового контроля); проведение внеплановых мероприятий по контролю только с санкции прокуратуры; сокращение количества разрешительных документов, необходимых для осуществления предпринимательской деятельности и т. д.

The Chief-Омск не смог остаться в стороне от столь знаменательного события и попросил представителей МСБ высказать свои ожидания, связанные с подписанием нового Указа. ся на лучшее, но всегда готовы к худшему.

Александр ТРЕТЬЯКОВ, президент Регионального объединения работодателей Омской области, председатель Комитета по собственности Законодательного собрания Омской области: – Указ Президента России предписывает Правительству России в двухмесячный срок разработать и внести в Госдуму целый пакет законопроектов, которые бы предусматривали «ликвидацию» административных ограничений». Поэтому прогнозировать какие-либо результаты явно преждевременно. В каком виде будут разработаны эти законопроекты? Насколько сильно они подвергнутся изменениям в ходе парламентской доработки и, главное, «ведомственной» корректировке? Какие, к примеру, подпункты Указа будут распространены на какие именно «отдельные виды» предпринимательской деятельнос-

– Считаю, что эффективность МСБ существенно не повысится. Тот, кто серьезно занимается бизнесом, уже давно нашел варианты решения этих проблем. Сложились определенные правила игры и в целом они устраивают и малый, и средний бизнес. Да, наверное, это облегчит некоторым образом деятельность организаций и компаний. Но в целом ситуации не изменит. Во всяком случае, реальные изменения станут очевидны года через два минимум.

Александр Стрельников, генеральный директор ГК «Омский Ювелир»: – Я считаю, что данный Указ не отражает действительных проблем, присущих сегменту МСБ. На мой взгляд, вопрос, который следовало бы решать в первую очередь, – это наличие финансовой государственной поддержки. Инфляция не щадит промышленные и производственные предприятия, остро стоит вопрос большой емкости кредитов и высоких процентов по их выплате. Некоторые омские компании уже не справляются с ситуацией и вынуждены прекратить деятельность. Вот эту проблему надо решать, а что касается проверок ОБЭП и других органов государственного надзора, так это их работа, и к этому надо относиться с пониманием.

Владимир Федоров, заместитель министра экономики Омской области: – Решения, которые приняты, призваны обеспечить сокращение затрат времени, сил и денежных средств СМСБ на преодоление административных барьеров, что, в свою очередь, должно сказаться и на эффективности деятельности самих субъектов. Рост производительности труда, повышение интереса к своему делу обеспечат и рост эффективности. Первый срок, о котором сказано в Указе, по подготовке предложений по упрощению процедур ведения бизнеса – это два месяца после официального опубликования. Однако реальная работа будет осуществляться во втором полугодии 2008 года и результаты ее бизнес должен почувствовать уже к концу 2008 года.

2008 июнь-июль The CHIEF

Неочевидное, но вероятное

управление

мысли вслух

Матрица управления блокировка идей Тяжелая болезнь менеджмента крупных компаний – это шаблонность мышления управленцев среднего звена, осложненная жесткими входными фильтрами. Те процессы, которые невозможно формализовать, для них не существуют вовсе. Текст: Александр Егоров

В

се знают великолепный анекдот о продавце в дорогом бутике: «…И снова здравствуйте!» Анекдот настолько безупречен, что глубинный его трагизм как-то не воспринимается. Между тем в его основе – инерция и шаблонность мышления менеджера. В каждом вошедшем он по ряду отличительных признаков опознает потенциального клиента; если матрица дает сбой, происходит торможение. Открывшиеся новые обстоятельства (напомним: «платиновая» кредитка в кармане джинсов лоха-посетителя) заставляют проигрывать 10 The CHIEF июнь-июль 2008

весь сюжет заново. Что трудно считать удачной адаптацией к изменившимся внешним условиям. Кстати, вымрет ли такой менеджер в процессе эволюции? Откроем небольшой секрет: вряд ли. В принципе, такие менеджеры не слишком-то и нужны, как и часть офисного сообщества. Однако они будут жить вечно, потому что из них состоят базовые структуры Системы. Уфф!

О МАТРИЦАХ В МЕНЕДЖМЕНТЕ умные люди-консультанты говорили не зря. Хотя за несколько

лет термин несколько поистерся. И в самом деле, кому же охота признаваться в шаблонированности сознания. Но разве так уж плоха эта Матрица? Вовсе нет. Вероятно, это единственная схема более-менее приемлемого общественного договора. Экономика (особенно ее «реальный сектор») – наиболее наглядная часть этой системы, похожей на многомерные пчелиные соты. И ваше предприятие – всего лишь конгломерат из нескольких десятков (сотен, тысяч) ячеек. Этот конгломерат взаимодействует с другими, но это нас сейчас не

управление интересует; гораздо более загадочны процессы, происходящие внутри.

Любая система мотивации лишь маскирует слабые места в структуре самой матрицы.

ПОСТАВИМ ЗАДАЧУ СЛОЖНЕЕ: ЕСТЬ ТАКОЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ:

теперь в рамках одной замкнутой системы встречаются и взаимодействуют люди, находящиеся на разных уровнях развития и (что главное) целеполагания. Понимание своей миссии у них серьезно различается. Самоидентификация – тоже. Однако служебные обязанности по какому-то капризу судьбы совпадают. Вы скажете, такое случается редко? А вот и нет. Шаловливая природа не производит менеджеров среднего звена. А производит она гениев и бездарностей, лидеров и ведомых, уязвимых носителей «модифицированных» генов (первопроходцев естественного отбора) и отлично приспособленных к жизни «твердых середнячков». Вероятно, в этом разнообразии и состоит хитроумный замысел природы, способствующий выживанию человека как вида. Периоды импринтинга детских впечатлений закрепляют эту разницу между индивидуумами. После чего и первые, и вторые, и третьи оказываются вписанными в Матрицу. Но вот беда: матрица несовершенна, как и все искусственно созданные системы. Разделить и

Того, что системе не удается формализовать, она просто не замечает. расставить людей по их способностям она не в силах. Вместо этого она их систематизирует и пытается формализовать процессы. Того, что системе не удается формализовать, она просто не замечает. Система не может даже разделить людей на умных и… всех остальных, хотя обычно такое разделение очевидно даже на первый взгляд. Кстати: как вы думаете, чем умный работник Системы отличается от не очень умного?

В

характеристике на одного из командиров РабочеКрестьянской Красной Армии можно прочитать: «Недостаток знаний заменял высокой требовательностью».

умный за любым процессом способен видеть цель (говоря пафосно – свою миссию) и поэтому может изменять сценарии на ходу. Не очень умный видит лишь сам процесс, и результат для него часто бывает непредвиденным («И снова здравствуйте!»). Так как оптимизация процессов, как правило, происходит в расчете на конечного исполнителя (самого ординарного), эта оптимизация заключается в упрощении и оглуплении тех самых процессов. Это очень рискованно. Тысячу раз мы говорили о том, как бизнес-коммуникации срываются из-за обрыва самого слабого звена. На самом деле ситуация еще опаснее. Система, работоспособность которой рассчитана по самому слабому звену, перестает быть саморегулируемой. Скажем жестче: система, в которой комфортно самому слабому менеджеру, не генерирует сильных импульсов. Она перестает самообновляться. Она беззащитна перед внешними воздействиями. Каждый может наблюдать это, скажем, на примере работы колл-центров – этих ульев, набитых трудолюбивыми пчелками. Работать на входящих звонках легко и просто. А теперь представьте, что матрица опять дала сбой, и вместо приятных, многообещающих «теплых» звонков от клиентов поступают сплошные рекламации! Что принято делать в таких случаях? Перенаправлять звонки на старшего по званию менеджера. Хорошо, если он по праву занимает свое место. Но – напомним: это не всегда происходит так. Система изначально не способна расставить людей по их способностям и (или) наклонностям. И многочисленные «гибкие» системы оплаты (или того пуще, «мотивации») – лишь косвенное тому доказательство.

Есть еще одно предположение: любая система мотивации (адаптации, обучения) лишь маскирует слабые места в структуре самой матрицы. Здесь вы, возможно, скажете: для того чтобы расставлять людей по местам, у вас в компании есть директор по развитию и директор по персоналу. Они – ваша правая и левая рука, и вы им всецело доверяете? Тогда, значит, вам повезло, и ваша компания еще не доросла до этапа «оптимизации процессов».

АЛЬТЕРНАТИВНАЯ МОДЕЛЬ системы предусматривает ориентацию на «центры энергии», на сильных сотрудников, привлечение которых на самом деле и является важнейшей задачей уже на самом первом этапе построения бизнес-структуры. И на последующих тоже. «Центры энергии» имеют максимум полномочий. Они организуют пространство вокруг себя гораздо прочнее, чем делает это рыхлая матрица. Именно поэтому руководители успешных фирм не устают твердить о «команде единомышленников», с которой «все начиналось». Этот термин не слишком удачен. Правильнее говорить о союзниках, выбранных по совершенно неформальным критериям отбора – то есть, по еще не формализованным критериям. Потому что человек умнее Системы, и в его силах выбрать «лучших из лучших» братьев по оружию – если, конечно, стоит именно такая задача. Равно как принимать в условиях кризиса парадоксальные, но верные решения. Это умение вырабатывалось путем естественного отбора сотнями тысяч лет, и попытки формализовать его не приводят ни к чему. А вот сложносочиненная управленческая матрица дает сбои один за другим, ничему не обучаясь и не совершенствуясь, что можно легко проследить на примерах «долгоиграющих» западных рынков. Жаль, что понимание этого ее свойства приходит только с опытом.

2008 июнь-июль The CHIEF 11

Наша справка: Мария Сердюк – коммерческий директор компании «ЭкоДом». Имеет два высших образования – экономическое и юридическое. В 1998 году она пришла в компанию, которая в 2002 г. начала активно развивать собственное производство строительных материалов. Перспективное направление вскоре выросло в ООО «ЭкоДом», соучредителем которого Мария является по сей день.

гость номера

Мария Сердюк

о проекте своей мечты Она очаровательна и умна, практична и эмоциональна. За нежной, хрупкой внешностью угадывается грамотный управленец, который обладает смелостью строить амбициозные планы и решительностью, чтобы их воплощать. Разрешите представить: Мария Сердюк, коммерческий директор строительной компании «ЭкоДом» – сегодняшний гость The Chief-Омск. Интересно, – отмечает The Chief-Омск, – обычно в сознании людей застройщик представляется серьезным мужчиной, который «собаку съел» в деле строительства и проектирования. Почему вы, красивая женщина, с двумя престижными образованиями, связали карьеру со строительством?

— Строительство — востребованный бизнес, — улыбается Мария. – И он не так сложен, как вам кажется. Самое главное — вникнуть в суть вопроса, потому что когда управленец ясно понимает тонкости дела, будь то строительство, экономика или юриспруденция, его действия становятся логичными, а поступки – осмысленными и понятными для подчиненных, что приводит к повышению эффективности работы компании. Я – не самонадеянна, и отдаю себе отчет в том, что тот, кто знает все, по сути, не знает ничего. Поэтому в нашей компании работают профессионалы, которым можно доверить любую, даже самую сложную работу. Мой соучредитель также является специалистом очень высокого уровня, и реализация технических задач лежит на его плечах. Я в большей степени занимаюсь разработкой концепции поселка, качеством его строительства, слежу за юридической чистотой сделки, работаю с финансами. Если же уйти от технической стороны дела, то строительство для меня не

просто и не только бизнес. Оно помогает воплощать мою мечту в реальность. Когда у меня родилась дочь, я в полной мере осознала проблемы мегаполиса: с ребенком негде гулять, мало спортивных площадок. Везде асфальт, дороги, пыль, убогие дворы… И тогда мы решили создать такой поселок, в котором было бы предусмотрено все для удобст­ ва каждого жителя. Именно так родилась идея поселка «Радужный» – это то место, в котором я хочу и буду жить. При разработке проекта специалисты компании «ЭкоДом» ставили задачу объединить в одном проекте две важные составляющие идеальной жизни: благополучную экологическую среду и все достижения городской цивилизации. И, на взгляд The Chief-

ра города. Здесь возводятся только малоэтажные дома из качественного, современного материала. В общем оформлении поселка прослеживается чуткое женское руководство – ведь только она, зная, как важны красота, эстетика окружения в сочетании с современной инфраструктурой, могла продумать все до мелочей. Под инфраструктуру выделено тридцать га земли, т. е. столько же, сколько и под возведение самих домов. А это гарантирует свободу пространства, такое желанное для горожан, привыкших к тесноте. Здания «Радужного» выдержаны в ненавязчивых бежевых и терракотовых тонах, в строительстве и отделке используются натуральные материалы. Предусмотрены несколько площадок и для маленьких детей, и

При разработке проекта специалисты компании «ЭкоДом» ставили задачу объединить в одном проекте две важные составляющие идеальной жизни: благополучную экологическую среду и все достижения городской цивилизации Омск, проектировщики справились с поставленной задачей. «Радужный» располагается на Левом берегу, в непосредственной близости от с. Дружино, в 20 минутах езды от делового цент­

для тинейджеров, беседки, цветники, альпийские горки. Проезжая часть будет находиться в отдалении от прогулочной, что обеспечит комфорт и безопасность пешеходам. Прогулоч2008 июнь-июль The CHIEF 13

Начало строительства III квартал 2008 года

гость гость номера номера

ная зона поселка – это аккуратные дорожки, по которым приятно пройтись взрослым, и мягкие лужайки, где обязательно полюбят бегать дети. Два ресторана, баскетбольная и футбольная площадки, искусственное озеро и территория для барбекю, бадминтона, тенниса – все это сделает проживание в поселке комфортным не только для взрослых, но и для подрастающего поколения. Инфраструктура микрорайона также включает в себя детский сад, магазины… Для удобства владельцев авто предусмотрены СТО и автомойка. И это вовсе не элитный поселок. Это новый жилой массив «Радужный» – уникальный проект, где жилье высокого качества можно приобрести по очень невысокой цене – от 22 500 рублей за «квадрат», а земельный участок размером от 6 до 12 соток здесь стоит от 231 тыс. руб. Ну что ж, соглашается The Chief-Омск, действительно, весьма заманчивое предложение…

– Наш проект выражает идею синтеза современного жилья и коммер14 The CHIEF июнь-июль 2008

ческой застройки, когда работа находится в непосредственной близости от места проживания. Согласитесь, что 20 минут – это среднее время для передвижения от дома до работы. Дружино очень скоро станет чертой города, сохранив при этом преимущества загородной зоны: нетронутая цивилизацией природа, свежий воздух… Еще одним плюсом нашего проекта является и то, что мы не собираемся дожидаться продажи последнего дома, чтобы только после этого заняться оформлением инфраструктуры и ре-

шением вопросов, связанных с ней. Нет, над этим мы плотно работаем уже сегодня.

Идеальный дом Дом – это не просто четыре стены, в которых можно выспаться, перекусить и посмотреть телевизор. Дом – это семейный очаг, родовое гнездо, если хотите. Это то место, куда хочется возвращаться. Именно поэтому Мария с таким вниманием относится к проектированию домов в «Радужном»:

Двухэтажный коттедж площадью 152,2 кв.м, с 5-6 жилыми комнатами и двумя ванными и санузлами. Гараж 18,2 кв.м. Стоимость жилья – 23 350 р./кв.м, земли – 38 500 р./сотка.

гость номера

На территории поселка в 67 га планируется возвести 300 домов метражом от 80 до 300 кв. м. На сегодняшний день мы представляем 7 проектов домов, поэтому у покупателя есть возможность выбрать оптимальный вариант в соотношении цена-качество. Типовой проект в данном случае вовсе не означает, что все дома будут одинаковы – простору фантазии всегда найдется место. Ведь можно внести в план отдельный либо встроенный гараж, придумать зону патио или увеличить (уменьшить) количество комнат. Все зависит от того, чего хочет каждая семья. Но если покупателю не подходит ни один из предложенных вами проектов, а жить он хочет только в «Радужном», как быть? – интересуется The Chief-Омск.

– Поверьте, – уверенно отвечает Мария, – проектное бюро, созданное на базе ООО «ЭкоДом», всегда готово помочь клиенту придумать и воплотить в жизнь тот проект дома, о котором он мечтает. Задумайтесь, проживание в загородном поселке воспитывает особую культуру семейных отношений: отцы всегда смогут сыграть с детьми в волейбол, футбол, хоккей на игровой площадке, а мамочки могут не беспокоиться о малышах – ведь они гуляют на мягкой траве, т. е. вероятность травмы сведена к нулю; дети растут на свежем воздухе, много общаются со сверстниками… К тому же задачи безопасности жизни в поселке возьмет на себя вооруженная охрана, а это – огромный плюс в наше неспокойное время. Согласитесь, отметить в собственном доме День рождения младшего сына, нарядить традиционную новогоднюю елку во дворе, а не в душной квартире, – разве это не здорово?! Это мечта, которая сбывается!

Справка о компании ООО «ЭкоДом» было организовано в 2002 году. Сегодня здесь имеется собственная крупная производственная база, на основе которой предприятие выпускает современные, высококачественные строительные материалы. Компания имеет эксклюзивные права на производство и реализацию каркасно-пенополиуретановых строительных панелей с древесно-волокнистым наполнением – уникального, экологически чистого материала нового поколения, который удобен в использовании и позволяет существенно облегчить процесс строительства и уменьшить стоимость кв. метра жилья. Так, сегодняшняя цена, предлагаемая застройщиком «ЭкоДом» в коттеджном поселке «Радужный», составляет от 22 500 рублей за кв. метр.

Материал нового поколения Чтобы управлять столь крупным строительным проектом как «Радужный», от руководителя требуется знание конъюнктуры рынка, ведь сегмент недвижимости и строительства подвержен частым изменениям.

Гостиная 29.6

Кухня 15.5

Котельная 5.6

Гостевая 15.4

Гараж 17.4

Коридор 11.1 С/У 3.2 Тамбур 2.1

Терраса 7.6

Гостиная 29.6

Кухня 15.5

Гостевая 15.4

Котельная 5.6

Балкон 1.6

План 1 этажа

Кладовая 3.9

Гараж 17.4

Коридор 11.1 С/У 3.2

Спальня 15.4

Спальня 21.1

Спальня 15.5

Коридор 12.0

Ванная 7.2

Тамбур 2.1

Двухэтажный коттедж с террасой площадью 187,4 кв.м, с 5 жилыми Терраса 7.6 комнатами и двумя ванными и санузлами. Гараж 17,4 кв.м. Стоимость жилья – 22 825 р./кв.м, земли – 38 500 р./сотка.

Балкон 3.2

План 2 этажа

2008 июнь-июль The CHIEF 15

Балкон 1.6

– Здесь не будет огромных вытянутых коридоров, а потому и некомфортных комнат. Правильные геометрические формы, большие окна, высокие потолки, ненавязчивое разделение территории на общую и личную зоны – все это, на мой взгляд, создаст особую атмосферу тепла и комфорта в каждом доме. Разумеется, мы не предлагаем отделку, этим займутся хозяева. Наша задача – соз­ дать идеальное место для комфортного проживания.

гость номера – Желание повысить результативность компании привело нас к поиску альтернативных решений классичес-

его рекомендации каркасно-пенополиуретановая строительная панель с древесно-волокнистым наполнением

На сегодняшний день строительство малоэтажных зданий и сооружений из КПСП строительных панелей является самым экономичным и отвечающим всем современным требованиям ких стройматериалов – цемента, бетона и т. д., – рассказывает Мария Сердюк. – Цены на них растут с феноменальной скоростью, которую не выдерживают ни кошельки покупателей, ни темпы строительства «ЭкоДома». Конечно, мы, как и прежде, работаем с керамзитоблоками, но сегодня основной акцент делается нами на каркасно-пенополиуретановые строительные панели с древесно-волокнистым наполнением (КПСП). Именно из этого материала строятся дома в коттеджном поселке «Радужный». Компания «ЭкоДом» – единственный в Омске застройщик, предлагающий дома из этого материала. КПСП обладает уникальными качествами и имеет очень широкую область применения. Конструкция панели состоит из каркаса (древесина), заполненного камышом в качестве дополнительного армирования (в строительстве камыш использовался еще в древние времена и очень ценился за свою прочность и теплосберегающие качества). На заключительном цикле панель заливают высококачественным жестким пенополиуретаном, широко использующимся в строительстве, как в России, так и за рубежом. На сегодняшний день строительст­ во малоэтажных зданий и сооружений из КПСП является самым экономичным, быстрым и отвечающим всем современным требованиям. Отличные звукоизоляция, прочность и теплосберегающие свойства дома, изготовленного из КПСП, обеспечивают комфортное проживание в нем круглый год. К слову сказать, «ЭкоДом» предлагает данный материал и к продаже, ведь его механические характеристики обеспечивают использование КПСП как самонесущей, так и несущей конструкции при одноэтажном и малоэтажном строительстве. Также панель незаменима в качестве межкомнатных перегородок, при строительстве бань, производственных и дачных помещений и т. д. Этот материал одобрил Владимир Путин во время рабочего визита в Калмыкию. По 16 The CHIEF июнь-июль 2008

стала основным средством реализации программы «Доступное жилье».

Управляй мечтой! Не вызывает сомнений тот факт, что успех компании вершит ее команда. Своим ответом на вопрос о team building Мария Сердюк искренне поразила The ChiefОмск: – Мы никогда не выстраивали корпоративную культуру специально, она у нас была изначально. Гордость за свою компанию, особое ощущение, что работа – это второй дом, совместные праздники – все это вошло в нашу жизнь само собой. Профессионализм, помноженный на человеческую порядочность, – это залог успеха компании «ЭкоДом». У нас работают люди, для которых словосочетание «профессиональная гордость» не пустой звук. Иными словами, каждый должен заниматься своим делом так, чтобы потом не было стыдно за свою работу, и это основная корпоративная идея нашей компании.

Успешная компания, успешный руководитель… Поделитесь своими принципами управления.

– Л. Якокка когда-то сказал: «Вовсе не обязательно принимать каждое рационализаторское предложение. Но если не воскликнуть: «Отлично придумано!» и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда ничего вам больше не предложит. Такого рода реакция показывает человеку – он что-то значит. Я действую по такому же принципу. Конечно, люди ходят на работу, чтобы зарабатывать. Но когда отсутствует командный дух, когда людей ничего не объединяет, работа превращается в рутину. И наоборот, если людям интересно работать в данном коллективе, если они уверены, что их всегда поддержат, то даже деньги становятся не самым сильным фактором мотивации. И вопрос напоследок: каким вы видите свой бизнес через 10 лет?

– Мы намерены выходить в регионы. Так как каркасно-пенополиуретановые строительные панели с древесно-волокнистым наполнением являются очень перспективным направлением, мы планируем связывать свое будущее именно с ним. Недаром КПСП очень живо интересуются регионы. Его экономичность делает очень высокими наши шансы участия в программе «Доступное жилье». Также я думаю, что «Радужный» – лишь первая ласточка в плане загородного строительства силами нашей

Профессионализм, помноженный на человеческую порядочность, – это залог успеха компании «ЭкоДом» В строительном бизнесе профессионалы наперечет. Однако не вызывает никаких сомнений, что у вас работают именно такие люди. Где вы их находите? – интересуется The Chief-Омск.

– Я считаю, что главный источник повышения эффективности находится в людях. Поэтому регулярно повышаем квалификацию своих сотрудников. Наша основная цель – современность и качество строительства, а без грамотной, профессиональной команды достичь такой цели сложно. Наверное, это подарок судьбы, что в нашей компании работают отличные специалисты, которые не привыкли останавливаться на достигнутом и всегда готовы покорять новые вершины.

компании. Планов много, и я абсолютно уверена, что у нашей команды достаточно сил и возможностей, чтобы с успехом воплотить их в жизнь.

По вопросам приобретения домов в коттеджном поселке «Радужный» обращаться по тел. 36-66-64. По вопросам приобретения строительного материала КПСП обращаться по тел. 48-01-38.

гость номера

Лучшая защита –

управление

нападение

Воровство не проходит бесследно Непосредственный доступ покупателя к товарам и результаты этого прямого общения заставляют владельцев магазинов придумывать все новые и новые способы защиты от воровства. Текст: Брусничкин Г. Д., Севальнева Н. В., Сидоров И. В.

Многие магазины изначально закладывают в торговую наценку возможное хищение. Это поднимает цену товара на 3-5%.

В

советское время на убытки магазинов от краж закладывалось не более 2% прибыли торговой точки. Сегодня убытки могут составлять от 1,5 до 25% от оборота товара и оцениваются астрономическими суммами – ежегодно в мире в результате краж розничная торговля теряет товаров на сумму свыше 10 миллиардов долларов. И только потери в 0,3-0,5% признаются неизбеж-

18 The CHIEF июнь-июль 2008

ными (погрешности учета и технологические ошибки процесса торговли).

ВОР ВОРУ РОЗНЬ. Если верить исследованиям, то оказывается, что каждый 11-й житель планеты способен совершить кражу в магазине (неутешительный показатель для владельцев удобного для выноса товара). Условно магазинных воров можно разделить

на несколько групп. В первую, и наиболее многочисленную, наносящую наибольший материальный ущерб, входят профессиональные воры, которые живут исключительно за счет своей незаконной деятельности. Они основательно готовятся к краже – изучают магазин и систему защиты товаров, ориентируются в законодательстве, психологически готовы к отражению претензий персонала.

управление Пример: один торговый комплекс терроризировала внешне респектабельная пара – хорошо одетые люди среднего возраста, очень вежливые: «не откажите в любезности, принесите другой размер, иную расцветку», «ах, какая прелесть, жаль, где-то жмет, зайдем в другой раз». Их приход всегда заканчивался исчезновением вещей. Продавцы так и не сумели поймать их с поличным. Избавиться от лжепокупателей удалось только с помощью видеозаписи. В результате магазин заручился обещанием, что данная чета больше не придет к ним за покупками, но ущерб возместить так и не удалось.

КО ВТОРОЙ ГРУППЕ можно отнести людей, которые расценивают магазинные кражи как отличный способ снять стресс, проверить себя на прочность и выпустить адреналин. Таких людей принято называть экстремалами. Они совершают кражи

П

о закону «О частной детективной и охранной деятельности» (ст. 11) охранник магазина не имеет права задерживать и обыскивать покупателя, если нет веских подозрений в совершении кражи (таких, например, как звон антикражевых ворот или видеозапись, подтверждающая воровство). Но охранника можно снабдить стикером. В случае, когда возникает необходимость досмотреть подозрительного покупателя, охранник может «зазвенеть» вместо клиента, а затем уже досмотреть его.

исключительно из спортивного интереса, а не ради материальной наживы. У экстремалов даже придумана игра «за две вещи заплати, третью укради». Нередко такими забавами увлекаются и весьма состоятельные люди, которые не прочь пощекотать себе нервы. Особая и, пожалуй, самая малочисленная категория магазинных воров – клептоманы (не более 1-2% от всех магазинных воров). Клептомания – болезненное или навязчивое стремление совершать кражи без корыстной

цели. Клептоман понимает, что его поступок предосудителен, и, будучи уличен в краже, обычно испытывает смущение или раскаяние, но в то же время чувствует, что не в состоянии себя контролировать, и не знает, почему это происходит. Кража не всегда является результатом внезапного импульса, иногда она тщательно планируется. Украденный объект часто не имеет никакой ценности — удовлетворение приносит сам акт хищения.

СЛУЧАЙНЫЕ (СИТУАЦИОННЫЕ) ВОРЫ крадут при благоприятных обстоятельствах, т. е. по ситуации. Побудительными мотивами для них могут быть материальные затруднения, острый интерес к товару. Такие воры используют простейшие приемы нейтрализации антикражевых устройств, а иногда надеются на быстроту своих ног. В отдельную категорию воров, приносящих огромные убытки

2008 июнь-июль The CHIEF 19

управление супермаркетам, можно выделить тех, кто не прочь за время пребывания в магазине выпить и съесть что-нибудь за счет заведения. В основном это студенты и школьники. Серьезный удар по прибыльности бизнеса наносят и сами сотрудники торговых центров. В отдельных отраслях торговли доля потерь от персонала доходит до 75%.

НА МАГАЗИНЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ приходится наибольшее количество краж. Среди популярных у воров товаров лидируют парфюмерия и косметика, средства по уходу за кожей и сувенирная мелочь. Чтобы снизить проценты краж, владельцы магазинов устанавливают стандартные системы контроля. В продуктовых и парфюмерных торговых точках это, как правило, антикражевые ворота. Несмотря на их высокую стоимость (60-150 тысяч рублей), они не обеспечивают 100%-ю защиту. Доказано, что постоянное присутствие охранника помогает снизить процент краж. Однако уровень профессиональной подготовки таких кадров зачастую низок, ведь чаще всего они пребывают в заторможенном состоянии (издержки условий труда), поэтому их возможности противодействия серьезным правонарушителям ограничены. А прибытие группы быстрого реагирования осуществляется в течение 5-12 минут, за это время можно далеко уйти. Некоторые магазины для снижения затрат на охрану прибегают к помощи администраторов, которые совмещают несколько функций. Здесь есть одно «но» – администратор вне правового поля, которое определено Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ». Что это значит? Это значит, что он не имеет специальной подготовки и социальной защиты. Поэтому возникает вопрос: кто будет оплачивать лечение и потерю работоспособности администратора в случае нанесения ему увечий при защите интересов магазина. Наказание правонарушителя за хищение может быть осуществлено 20 The CHIEF июнь-июль 2008

Ч

асто пойманные за руку правонарушители для психологического отпора персоналу магазина возмущенно ссылаются на Закон РФ «О защите прав потребителей», однако данный закон эту проблематику не рассматривает.

на месте в соответствии со ст. 7.27 КоАП РФ «Мелкое хищение» при составлении протокола. Этот закон предусматривает оплату штрафа через кассу в размере до трех стоимостей товара. Альтернативой является составление уголовного дела по ст. 158 УК РФ «Кража» с последующей передачей в суд и перспективой оплаты до 80000 руб.

НАБЛЮДЕНИЕ ПРОДАВЦОВ за

Летом воровство идет на убыль, в середине осени число краж заметно растет, а пик приходится на зиму.

покупателями – простейший, но очень действенный прием предупреждения краж. Именно психологический прессинг в ходе непрерывного контроля со стороны персонала заставляет отказываться от краж любых магазинных воров (хотя подобная практика способна отпугнуть и честных клиентов). Иногда наблюдение организуют с помощью видеокамер. Однако человек не может более двух часов эффективно отслеживать ситуацию, происходящую в торговом зале. Поэтому выбравшему такой способ защиты собственнику приходится содержать внушительный штат операторов. На практике оказывается, что

телевизионные системы более важны для регистрации правонарушений, при этом видеозапись используется в качестве доказательства и психологического отпугивания воров. Поскольку предприятия торговли заинтересованы в пресечении краж, а не в судебных разбирательствах, то о видеонаблюдении покупателей предупреждают с помощью табличек. В магазине может вестись и скрытое видеонаблюдение для получения объективной информации о действиях как покупателей, так и персонала. В магазинах одежды товар защищают пластиковыми датчиками, а чтобы в примерочных покупатели не пополняли гардероб за счет магазина, к кабинкам приставляют продавцов-консультантов, в обязанность которых входит контроль числа вносимых и выносимых вещей. В парфюмерных магазинах нередко используют завальцовку (стикер помещают внутрь товара и только после этого товар упаковывают в целлофан). Покупателей часто окружают услужливые продавцы-консультанты, которые любезно (в целях предупреждения краж) относят товар на кассу, не отдавая его до момента расплаты в руки покупателя. Еще один простой, но вполне результативный способ обезопасить товары – размещение стеллажей так, чтобы они не загромождали торговый зал (хороший перекрестный обзор значительно усложняет задачу злоумышленникам). Дорогие товары не стоит оставлять без надлежащего присмотра, а мелочь – не располагать рядом с выходом из магазина.

РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ – сложная задача. Для предотвращения воровства со стороны сотрудников торговой точки необходим целый комплекс мер: от тщательного подбора внушающих доверие людей (а лучше проверенных на детекторе лжи) до моральных и материальных стимулов, проведения тренингов и знакомства с правовыми вопросами. К мерам, помогающим снизить риск воровства со стороны сотрудников,

управление можно также отнести инвентаризацию (раз в два-три месяца), контроль кассовых операций, анализ перечня возвращенных и недостающих товаров, обязательное вручение кассиром чека покупателю, регулярные переводы персонала в другие торговые точки. В конце рабочего дня в магазинах подвергаются проверке вещи и одежда персонала, закрытие торговой точки происходит в присутствии двух или более работников. Коллективная материальная ответственность за товар, поступивший в магазин, также может служить неплохой мерой в борьбе как с внутренними ворами, так и с кражами со стороны покупателей. Однако замечено, что систематические вычеты свыше 5-12% от оклада снижают уровень лояльности и ответственности персонала. В торговой точке, где в практику вошла такая мера борьбы с похитителями, попавшийся на краже продавец резонно заметил: «Что все им да им (ворам), а нам когда же?!»

Крупные торговые предприятия для защиты от воровства вынуждены создавать отдельные подразделения. Специалисты безопасности торговли, выполняя свои обязанности, являются связующим звеном между администрацией магазина или торгового комплекса и охранным предприятием. Для тех торго-

Коллективная материальная ответственность за товар, поступивший в магазин, также может служить неплохой мерой в борьбе как с внутренними ворами, так и с кражами со стороны покупателей. вых предприятий, которые не могут содержать штаты специалистов по безопасности, приобретение таких услуг возможно в специальных агентствах в форме консультаций, отдельных экспертиз и внешнего аутсорсинга.

ЧЕСТНЫЕ ПЛАТЯТ ЗА ВСЕХ. Есть еще один способ борьбы с воровством – планируемые потери закладываются в стоимость товара, а вопросы безопасности торговли решаются в исключительно упрощенном виде – регламентируется порядок входа и выхода для покупателей, оплаты товара, режима для персонала, инкассации выручки. Такой способ приемлем только для краткосрочных проектов в сфере торговли. Квалифицированное решение вопросов безопасности осуществляется специалистами, владеющими знаниями и опытом в вопросах права, информационной, компьютерной безопасности, технической и физической защиты, кадровой и экономической безопасности, технологии продаж и хранения товаров. Если затраты на безопасность закладываются на этапе создания проекта, то в дальнейшем это позволяет снизить потери товара до приемлемого уровня (1,0-1,5 % от оборота). При этом затраты на безопасность составляют около трети от сокращенных потерь.

2008 июнь-июль The CHIEF 21

chief’s help

Отпуск без проблем Время отпусков – горячая пора не только для туристических агентств, но и для воров. Многие омичи, уезжая в отпуск, надолго оставляют без присмотра «все, что нажито непосильным трудом». Как можно сделать отдых более спокойным и во сколько это обойдется, разбирается The Chief-Омск.

22 The CHIEF июнь-июль 2008

chief’s help

Е

сть два наиболее верных способа обезопасить свое имущество – установить охранные сигнализации или же застраховать собственность.

Пульт сдал, пульт принял Один из самых надежных способов защититься от воров – заключить договор со службой охраны. Наивысшую степень безопасности обеспечивают охранные системы, подключенные к пульту централизованного наблюдения. Сразу отметим: «пультовая охрана» – размытый термин. Он может скрывать за собой одного охранника, который наблюдает за парой лампочек, подсоединенных к датчикам. А может быть обозначением централизованной охраны распределенных объектов с использованием системы передачи извещений по одному или нескольким каналам связи. Нюанс, на который стоит обратить повышенное внимание при заключении договора об охране, – по какому каналу передачи данных будут проходить сигналы от охраняемого объекта, ведь от этого зависят скорость передачи данных, помехоустойчивость, надежность. Эксперты считают, что сегодня радиоканалы наиболее надежны, а если охранное предприятие использует несколько радиоканалов, телефонную сеть, GPRS и Интернет, то это в разы увеличивает эффективность охраны, т. к. возможность блокировки сигнала практически отсутствует. Юрий Суриков, директор ЧОП «СТБ-Охрана», объясняет: «В идеале должен быть выделенный собственный радиоканал охраны, продублированный еще телефонным и GSM-каналом. Особо отмечу, что каналы связи общего пользования (тел., GSM) применимы охраной только как «дублирующие», т. к. они не гарантируют прохождения сигналов, и приоритетным основным каналом является собственный выделенный радиоканал (радиочастота)». Александр Пономарев, генеральный директор объединенной охраны «Правоохранительный центр», акцентирует внимание читателей The Chief-

Омск на том, что «в распоряжении серьезных охранных организаций обязательно должно быть не менее 8 автомобилей – ведь именно от качества и оснащенности автопарка зависит время прибытия групп быстрого реагирования. А если в компании всего 2 машины и 40 объектов под охраной, то при всем желании быть оперативным невозможно». Следующий шаг при выборе охранников заключается в получении ответов на следующие вопросы: кто приедет в случае тревоги на охраняемом объекте, оборудование какого производителя устанавливается на объекте и сколько стоят ложные выезды? Надежность работы охранного оборудования и правильность установки датчиков снижают количество ложных тревог почти до нуля. Александр Пономарев считает, что необходимо проверить, предоставляет ли охранная компания договор о профессиональной ответственности. Также, по словам г-на Пономарева, стоит обратить внимание на сумму уставного капитала компании и ее основных средств:

Почем застраховаться? Что­ стра­хуе­м

Макс. сумма­ выпла­ты граждан

Ско­лько­ пла­тим

Кварти­ра (без отделки)

По реальной стоимости квартиры Пример: 6 000 000 руб.

От 12 000 до 19 200 руб. (тарифы колеблются от 0,2% до 0,32%)

Ремо­нт (отделка квартиры)

По реальной стоимости отделки Пример: качественная отделка стоимостью 3 000 000 руб.

От 18 000 до 39 000 руб. (тарифы колеблются от 0,6% до 1,3%)

Кварти­ра + имуще­ство­

6 000 000 руб. + 2 000 000 руб.

27 000 руб.

Домашнее имуще­ство­

По реальной стоимости имущества Пример: 2 000 000 руб.

От 15 000 до 20 000 руб. (тарифы колеблются от 0,75% до 1%)

Имуще­ство­ + ремо­нт

2 000 000 руб. + 3 000 000 руб.

33 000 руб.

Кварти­ра + ремо­нт + имуще­ство­

6 000 000 + 3 000 000 + 2 000 000 руб.

33 000 руб. (тарифы = 0,2%х9 млн + 0,75х2 млн)

Гражданская ответственность владельцев жилых помещений

200 000 руб.

1 400 руб. (тарифы = 0,7%)

Программа комбинированного страхования Отделка (900 000 руб.) + ГО владельцев жилых помещений (500 000 руб.) Отделка (900 000 руб.) + ГО владельцев жилых помещений (500 000 руб.) + домашнее имущество (500 000 руб.) Данные предоставлены омскими страховыми компаниями г. Омска

От 3 500 до 9 900 руб.

От 5 900 до 12 900 руб.

2008 июнь-июль The CHIEF 23

chief’s help «В крайнем случае, попросите компанию предоставить вам баланс формы №2, иначе может возникнуть ситуация, когда в случае недобросовестного исполнения своих обязательств компания откажется возмещать ущерб, потому что средств на ее счету просто нет». Вадим Медведев, руководитель ООО ЧОП «Центр вооруженной охраны», считает, что особое внимание стоит обратить на наличие у компании собственного пульта: «Сигнал с пульта принимает диспетчер, который передает данные начальнику смены. Тот, в свою очередь, сообщает боевой группе о поступившем тревожном сигнале. В случае когда пульт находится вне стен охранной компании, цепочка увеличивается в два раза. И если связь между компаниями осуществляется через рацию – полбеды, а если по телефону – то переговоры могут занять время, хотя группа в течение 5 минут должна прибыть к месту вызова. Таким образом, если пульт находится вне стен компании, время реагирования растягивается на неопределенный срок». Резюме The Chief-Омск: обращайтесь в крупные, проверенные компании, предоставляющие полный перечень услуг по разработке, монтажу, техническому обслуживанию и охране объекта. Не стоит делать выбор исходя только из стоимости услуг, указанных в рекламных буклетах. Кстати, о стоимости: приблизительную сумму за услуги, оказываемые охранной компанией, можно вычислить из приведенной ниже таблицы:

Сколько стоит пультовая охрана квартиры? Монтаж оборудования

От 10 000 до 25 000 рублей

Стоимость прибора

От 10 000 до 60 000 рублей

Ежемесячная оплата (при оценке хозяином От 500 стоимости до 3 500 рублей имущества в 1 млн руб.) Расчет производился для трехкомнатной квартиры размером 100 кв. м, находящейся на 3 этаже 5-этажного дома.

24 The CHIEF июнь-июль 2008

Опасность для вашего дома исходит не только извне, угрозу также представляют протечки воды, утечки газа и пожары. Извещатель реагирует на изменение температуры помещения, объемов, задымление и т.д. На пульт охраны поступает не просто тревога, а тревога о конкретном месте проникновения или же данные о созданной экстремальной ситуации на территории охраняемого объекта. Эта информация в значительной степени важна для прибывающей оперативной группы. Таким образом, оставляя дом на время отпуска, вы будете спокойны, что любые форс-мажорные обстоятельства будут под надежным контролем. Кстати, на охрану ставятся и гараж, и коттедж, который предпочтительнее оснащать периметровыми системами, которые «засекут» непрошенных гостей еще на территории, прилегающей к загородному дому. Разумеется, альтернатива пультовой охране есть. И лучше всего про нее сказал Юрий Суриков: «К альтернативным способам охраны с огромной

натяжкой и огромной долей иронии можно отнести хороших внимательных соседей, постоянное присутствие внутри квартиры большой сторожевой собаки или голодного удава. Хотя если всерьез, то существуют технические средства, способные имитировать присутствие хозяев в доме. Это периодическое включение, например, освещение телевизора, радиоприемника, подача специальных звуковых сигналов в виде человеческого голоса или лая собаки». Но все это, на взгляд The Chief-Омск, не так надежно, как группа специально подготовленных людей, которые стоят на страже вашего имущества. Что касается воров, то их отпугивает сама табличка «Объект находится под охраной», а опытный взломщик всегда разглядит и дополнительные провода, и выведенные диоды охранной системы. И, поверьте, вряд ли он будет связываться с этой квартирой. Гораздо вероятнее, что он найдет себе объект попроще – тот, о безопасности которого должным образом не позаботились.

chief’s help Застрахован – значит защищен К сожалению, пока страхование в большинстве своем вызывает у населения чувство скептицизма. На взгляд The Chief-Омск, это связано с тем, что у наших граждан до сих пор нет чувства собственника. Например, согласно Сборнику аналитических материалов за 2007 г. в нашем регионе застраховано около 7500 квартир. Приблизительно такое же количество ипотечных кредитов выдано в 2007 г. – т. е. на свободном рынке квартиры практически не страхуются. По словам Дмитрия Царева, директора омского филиала ОАО «РОСНО», в Омске застраховано около 5% квартир, средняя стоимость договора страхования начинается от 600 р./год. Столь невысокий процент застрахованного имущества провоцирует высокие тарифы. Для примера разберем страхование квартиры ценой в 100 тыс. евро на 12 мес.: от пожара, молнии, взрыва газа, стих. бедствия, затопления, злоумышленных действий третьих лиц. При увеличении числа клиентов тарифы, разумеется, пересматриваются. Эксперты в голос предсказывают, что рынок страхования в ближайшие годы будет расти процентов на тридцать, а это повлечет за собой снижение тарифов. Рост рынка связан, во-первых, с тем, что страхование становится добровольно-принудительным, во-вторых, со стабилизацией экономической ситуации, втретьих, с ростом кредитования – ипотечного и потребительского, в-четвертых, с развитием страховой культуры.

Что нам могут предложить? Крупные страховые компании обычно предлагают несколько вариантов договоров: универсальный, комбинированный и индивидуальный. Кратко рассмотрим каждый из них.

Универсальный

договор

предусматривает ряд стандартных рисков: 26 The CHIEF июнь-июль 2008

– пожар; – затопление; – взрыв газа; – стихийные бедствия; – грабеж; – хулиганство; – поджог. Но если предположить, что в страхуемом помещении газа нет вообще, а только электричество, отказаться в стандартном пакете от риска взрыва газа нельзя. Выходит, вы вынуждены платить за совершенно невероятный риск. А за каждый дополнительный риск, который вы как раз считаете вероятным, придется доплачивать отдельно. И чем более он вероятен, тем дороже стоит.

Комбинированное страхование – это «комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует один страховой полис». Расшифровываем: квартира, имущество в ней, загородный (жилой) дом, имущество в нем, другие постройки, в т. ч. баня, гараж, хозблок, а также гражданская ответственность при использовании квартиры и/или строений (все вместе или

на выбор в любой комбинации) страхуются по одному полису. Валентин Шишков, заместитель директора омского филиала «ВСК», считает, что «страховать квартиру комплексно получается раза в два-три дешевле, чем при покупке отдельных полисов». Влияет на цену и срок договора – долговременные соглашения в итоге получаются выгоднее, чем годовые или сезонные. Стоимость комплексной страховки недвижимости напрямую зависит от рыночной стоимости дома или квартиры. Чем дороже жилье, тем дороже полис. Это не ново – гораздо больший интерес представляют факторы, влияющие на страховые тарифы. Если жилье находится в скверном состоянии, то цена полиса или значительно подрастет, или страховая компания откажется иметь с вами дело. Отразятся на стоимости страховки и проведенные перепланировки. Стоит заметить, что это правило распространяется только на самовольные перепланировки, наличие разрешения охладит пыл страховщика. При отдельном страховании внутренней отделки цена договора будет зависеть от

chief’s help того, что хотел бы защитить страхователь. Страховая сумма в этом варианте определяется на основании стоимости не квартиры, а застрахованных элементов. По такому же принципу страхуется и имущество. Если не устраивает пакет, можно оформить индивидуальную страховку. В этом случае клиент сам определяется с тем, что он страхует, выбирает риски и, при желании, вносит свои. Хоть риск пришествия инопланетян! Индивидуальный вариант договора стоит на 15-20% дороже типового.

The Chief-Омск хотел бы отметить, что, прежде чем заключить договор со страховой компанией, стоит внимательно ознакомиться с правилами страхования. И не стесняйтесь задавать вопросы! Особое внимание при чтении обратите на то, что не будет являться страховым случаем по вашему договору. Это может быть нарушение страхователем правил противопожарной безопасности, нахождение имущества по адресу, не указанному в договоре страхования. Страховыми могут не признаваться «случаи, произошедшие в результате физического износа конструкций, оборудования, материалов, нарушения нормативных сроков их эксплуатации, производственных, строительных дефектов, конструктивных недостатков, некачественного выполнения монтажных работ». Случаи, не признанные страховыми, оплачиваться не будут.

Советы бывалых Если по какой-либо причине вы не стали страховать квартиру и имущество, а также решили не обращаться к услугам охранных фирм, можно самому побеспокоиться о сохранности имущества. В данном случае The Chief-Омск рекомендует прислушаться к советам людей бывалых и опытных, в том числе и милиционеров.

– Перед отъездом в первую очередь обратите внимание на двери и окна. Дверь желательно иметь стальную, причем открываться 28 The CHIEF июнь-июль 2008

она должна не наружу, а вовнутрь. Тогда злоумышленнику будет сложно добраться до петель. Приобретите хороший дорогой замок, желательно известной фирмы, а не дешевый китайский или турецкий. Лучше иметь два-три замка. Конечно, наличие решеток, рольставней сыграет положительную роль. Хотя профессионалы считают, что это, скорее, профилактическая мера, указывающая на сложность проникновения в дом и рассчитанная на непрофессионалов. Для опытных квартирных воров это всего лишь помеха минут на 15-30.

– В наше время многие домушники с успехом пользуются альпинистским снаряжением, поэтому добраться до окон для них – не проблема. Если вы живете на первом, втором или последних этажах, рекомендуется установить на окна металлические решетки, причем внутренние. Чтобы добраться до них, вору придется разбивать стекло, а лишний шум ему ни к чему. Пластиковые окна, наряду с достоинствами, имеют и недостатки: они уязвимы, так как имеют общий механизм запора. Поэтому, уходя из дома даже на непродолжительное время, не забывайте закрывать окна. Вопервых, эта предосторожность снизит вероятность того, что кто-то воспользуется открытым отверстием для визита в ваш дом, а во-вторых, в комнату не залетит брошенный с верхнего этажа непогашенный окурок.

Большинство омичей не предпринимает практически никаких действий для обеспечения защиты своих квартир от злоумышленников

– Сейчас намечается устойчивая тенденция оборудовать многоквартирные дома системами видеонаблюдения и (или) нанимать консьержек. Меры эти достаточно эффективны, количество краж в таких домах значительно ниже. Допустим, в вашем подъезде нет ни консьержки, ни видеокамер, но соседи-то имеются! А добрые отношения с ними – немаловажное условие безопасности. Попросите их в случае вашего длительного отъезда вынимать корреспонденцию из почтового ящика. Если вы им доверяете, то оставьте ключи. Пусть они создают видимость того, что жилище обитаемо – посмотрят телевизор, включат свет в комнате.

– Как правило, воры идут на дело, вооруженные информацией о хозяевах, их материальном благополучии. Получают ее они не только благодаря личным наблюдениям, но и через своих знакомых. Вывод прост: не надо рассказывать о сокровищах, находящихся в вашей квартире, шедеврах живописи, украшающих стены гостиной, дорогостоящей аппаратуре и норковых шубах. Да и с ребенком поговорите, чтобы в школе не хвастался перед одноклассниками благосостоянием семьи.

– Деньги, документы, драгоценности стопроцентно уцелеют, если на время отпуска их сдать на хранение в банковский сейф. ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!

chief’s help Омичи пока не заботятся о безопасности имущества Как защищают жители нашего города свое жилище? Этой теме было посвящено исследование, проведенное компанией «Делфи» в мае этого года. Текст: Ступина Наталья, ведущий аналитик исследовательской компании «Делфи» По мнению омичей, самым надежным способом защиты квартиры является установка сигнализации – об этом сказали 53,3% опрошенных; 17,3% больше доверяют системе видеонаблюдения около дома, в подъезде или квартире; 9,7% надеются на вахтеров в подъезде (таблица 1). Самый надежный способ охраны квартир, по мнению омичей Варианты ответов Установка сигнализации Система видеонаблюдения около дома, в подъезде или в квартире Вахтер в подъезде Домофон Другое Из них: Домашнее животное Все в комплексе Ни один Кнопка экстренного вызова милиции Хозяин Милиция Хорошие соседи и бабушки на лавочке Личная охрана Хорошая дверь Затруднились ответить Всего

% опрошенных 53,3% 17,3% 9,7% 4,0% 8,4%

1,7% 1,3% 1,3% 1,0% 1,0% 0,7% 0,7% 0,3% 0,3% 7,3% 100,0%

Исследование проводилось методом телефонного интервью. Размер выборки – 300 омичей в возрасте от 16 до 60 лет. Выборка репрезентативна половозрастной структуре населения г. Омска.

Несмотря на то что, по оценке омичей, сигнализация является самым эффективным способом защиты квартиры, она установлена только у 12,3% опрошенных. При этом практически все владельцы сигнализаций не смогли назвать фирму, услугами которой они пользуются. Установку сигнализации в ближайшие полгода планирует незначительное количество омичей – только 6,1%. Никто из них не определился с тем, услугами какой фирмы они воспользуются. Это говорит о том, что фирмы, предоставляющие подобные услуги, ведут недостаточно активную политику по продвижению собственных услуг. Еще одним способом защиты квартир от грабителей является кнопка экстренного вызова милиции – она установлена у 6,7% опрошенных. Этим видом охраны также пользуются более состоятельные омичи. Защиту квартир обеспечивает не только сигнализация, кнопки экстренного вызова милиции, но и просто закрытые подъезды, это позволяет ограничить доступ посторон-

них людей. Если раньше для этого в подъездах использовались железные двери с простым замком, то сейчас уже практически повсеместно установлены домофоны. Это подтверждают и данные исследования – 93,0% омичей сказали, что у них есть домофон. Но хотелось бы напомнить, что в эффективность этого способа охраны верят только 4,0% омичей. Большинство омичей (43,4%) при установке домофона воспользовались услугами фирмы «Модус», 13,3% являются клиентами фирмы «Факториал», 5,7% – «Монолит». Заметим, что 35,8% не смогли вспомнить название организации, которая установила им домофон. Кроме домофонов, предотвратить доступ посторонних в подъезды могут вахтеры, но этим пользуются только 2,0% опрошенных. Одним из самых современных способов защиты жилища является установка систем видеонаблюдения около дома, подъезда и квартиры. Это позволяет отслеживать всех вошедших и вышедших из дома, также в случае совершения каких-либо правонарушений это значительно облегчит поиск виновных. Но этим способом защиты пользуется незначительное количество омичей – только 6,4% опрошенных, хотя считают его эффективным гораздо большее количество омичей. Несколько иным способом защиты имущества является его страхование. Но и эта услуга не очень популярна среди омичей. Так, в целом услугами добровольного страхования за прошедший год воспользовались только 27,3% опрошенных. При этом только 13,6% из них застраховали свое имущество, а самым популярным видом добровольного страхования является страхование транспортного средства, в том числе жизни и здоровья водителя и пассажиров – им воспользовались 37,5%. Таким образом, можно сделать вывод о том, что большинство омичей не предпринимают практически никаких действий для обеспечения защиты своих квартир от злоумышленников. Возможно, они не задумываются над этой проблемой или не верят в эффективность существующих средств защиты, а возможно, просто не осведомлены о существующих способах охраны квартир и о тех услугах, которые предоставляют омские охранные предприятия. Можно предположить, что рынок охранных систем для квартир еще не сформировался окончательно и будет развиваться дальше. Фирмы, предоставляющие подобные услуги, будут бороться за своих клиентов, разъяснять преимущества установки различных средств защиты квартир, а омичи наконецто осознают потребность в собственном спокойствии за свои квартиры, особенно во время длительного отсутствия.

2008 июнь-июль The CHIEF 29

управление

искусство заимствования чужое всегда дешевле

Импортируем бизнес-культуру Мы запросто заимствуем модели управления, мотивации, вознаграждения. А всегда ли задумываемся о стране происхождения модели организационной культуры? Текст: Людмила Ятина

Ф

ункционирование той или иной модели зависит от многих факторов. Коллективная эта культура или индивидуалистическая, маскулинная или фемининная, признается ли в ней неравенство как данность или подвергается сомнению. Даже фактор восприятия времени может играть большую роль. Например, в одной культуре менеджер принимает кли30 The CHIEF июнь-июль 2008

ентов строго по очереди, занимаясь только этим вопросом, не отвлекаясь ни на что. А в другой – тот же менеджер занимается и приемом на работу, и текущими делами, и успевает общаться в «аське». В первом случае менеджер демонстрирует модель монохронной культуры (Германия, Финляндия, Канада, США), а во втором – полихронной (Венесуэла, Португалия). Как видим,

«запад» тоже бывает разный. Поэтому употребление выражения «западная модель управления» требует, на наш взгляд, корректировки.

ОСТАНОВИМСЯ

НА

ЧЕТЫРЕХ

основных моделях организационной культуры, выделенных голландским исследователем Тромпенаарсом. Что же это за

управление модели и откуда они могут быть импортированы? Тромпенаарс (1998) заложил в основание своей типологии три вещи, которые характеризуют любую модель организационной культуры: степень централизации управления, степень его формализации и объект процесса управления. Именно конфигурация этих характеристик делает каждую модель уникальной. Были выделены четыре типа: «Семья», «Управляемая ракета», «Инкубатор» и «Эйфелева башня». Названия уже интригуют, осталось найти десять отличий.

«ИНКУБАТОР» И «УПРАВЛЯЕМАЯ РАКЕТА» – типы индивидуалистических культур. Расстояние между «верхом» и «низом» в управлении невелико (так называемая низкая дистанция власти). Поэтому и степень централизации управления довольно низка: «верх» спокойно делегирует свои полномочия «низу». Однако модели отличаются степенью формализации управления. В «Инкубаторе» она низкая, а в «Управляемой ракете» – высокая (если поставлена конкретная задача, то обозначены и конкретные пути ее решения). Если изменилась цель, то меняются и способы ее достижения. А в «Инкубаторе» можно импровизировать, а потом согласовывать методы по ходу процесса. Наиболее яркими представителями организационной культуры типа «Управляемая ракета» являются Великобритания и североевропейские страны. А вот модель «Инкубатора» свойственна для США и Канады.

ИНОГДА «ЗАПАД» сливается в одно целое, по крайней мере, многие считают, что американцы и англичане очень похожи. Однако стиль мышления у них различный. Если вы спросите американца, какой его любимый цвет, то он, не задумываясь, назовет его. А если спросите о том же англичанина, то он уточнит вопрос: «из чего?» Этот пример показывает разницу в объекте. Американец рассмат-

ривает объектом себя, любимого, а англичанин – конкретную вещь конкретного цвета. Неудивительно, что и объект ориентации управления в этих моделях различен. В «Инкубаторе» он сосредоточен на развитии личных способностей сотрудников, благодаря которым возможно эффективное развитие компании. А «Управляемая ракета» ориентирована

ограниченным делегированием властных полномочий и высокой степенью централизации управления. Но различаются степенью формализации отношений: низкая в «Семье» и высокая в «Эйфелевой башне». Культура типа «Семья» характерна для азиатских, арабских, стран Латинской Америки, Юго-Западной Европы и России. А «Эйфелева башня» пре-

В России очень часто действует смешанная модель управления организационной культурой. Указания дают нечеткие, а спрашивают об итогах так, как будто все прописано и всем все давно известно на решение конкретной задачи. Отсюда и разные модели мотивации. Сотрудников «Инкубатора» можно мотивировать возможностью самосовершенствования и самореализации, а вот членов «Управляемой ракеты» мотивирует оплата или участие в доходе за работу и решение проблем.

ДВЕ ДРУГИЕ МОДЕЛИ, «Эйфелева башня» и «Семья», отличаются своей иерархичностью,

красно себя чувствует в Германии, Франции и других странах Центр­альной Европы. Европа, как мы видим, тоже бывает разная. В «Семье» главной фигурой является не просто шеф, а шефотец. К сотрудникам он относится, как к детям неразумным, которых надо учить и воспитывать, но также поддерживать и наставлять. И главное, на что направлен процесс управления – это реализация ЦУ, т. е. ценных указаний сверху. А наградой за это служит внутреннее само2008 июнь-июль The CHIEF 31

управление У них не было возможности развиться во взрослых людей. Сотрудники привыкли к тому, что их где надо похвалят, а где надо и поругают. Несмотря на высокую степень централизации, процесс управления в «Семье» очень слабо формализован.

СОТРУДНИК «ЭЙФЕЛЕВОЙ БАШНИ» четко знает свои должностные обязанности, знает круг своих полномочий и компетенций. Ему не нужно писать самому себе должностную инструкцию, как это бывает в некоторых российских фирмах. Он знает, кому он подчиняется, и по какой форме (инструкции) необходимо действовать в каждом случае. А наши «эйчары» довольно туманно знают, как принять на работу по правилам генерального директора. Процесс самообучения проходит с исправлением ошибок. А методы мышления носят интуитивный, т. е. весьма туманный характер. «Главный» спускает ЦУ: написать план развития отдела на будущий год и представить как можно скорее для утверждения в вышестоя-

Мы относимся к маскулинным культурам, где личный успех и конкуренция – эталон развития личности удовлетворение от признания заслуг сотрудников отцом. Хороший способ мотивации для китайца, но так ли он хорош для россиянина? Каждая организационная культура выдвигает свои методы мотивации, которые зависят от степени ответственности сотрудников. «Дети» в «Семье» готовы развиваться и совершенствоваться, как в инкубаторе, тем более что «папа» дает добро. Но они не готовы принять на себя ответственность, потому как нельзя «поперек батьки в пекло». Поэтому не стоит удивляться тому, что сотрудники поминутно будут бегать за советом, искать одобрения, но не будут самостоятельны в своих решениях.

32 The CHIEF июнь-июль 2008

щих инстанциях. План должен быть достаточно подробный, необходимо задействовать все возможные ресурсы. Сотрудники четырех отделов трудятся, не покладая рук, так как «на все про все» у них полдня, а документов оформить нужно много. Первый раз «наверху» планы не проходят. Очередное ЦУ звучит так: переделать все по форме и как можно скорее. Все обращаются за «формой», на что получают что-то невразумительное вроде «не спрашивайте всем известные вещи». Вот тут начинается самое интересное. Если принимается вариант «Семьи», то сотрудники будут бегать и спрашивать, так или не так, а потом сто раз переделывать.

А если в компании действует вариант «Эйфелевой башни», то будут даны четкие инструкции, но за каждый промах спросят по полной программе. В России очень часто действует смешанная модель управления организационной культурой. Указания дают нечеткие, а спрашивают об итогах так, как будто все прописано и всем все давно известно. В конце концов, сотрудники нашего отдела форму нашли по «своим каналам», из чувства солидарности объяснили другим отделам нюансы и отправили все «наверх», а «главный» так и не понял, как у нас это получилось. Но получилось же!

НА ПРАКТИКЕ НИКАКАЯ МИССИЯ не может переделать личность человека, а тем более культуру. Национальная культура всегда будет иметь превосходство над корпоративной. Организационная культура страны формируется на ценностях, в том числе базовой культуры. Коллективистов нельзя заставить конкурировать ради общего дела, они это понимают по-другому. В каждой модели нормальным считается разное отношение к людям, т. е. сотрудникам организации. В «Семье» к сотрудникам относятся как к членам семьи, в «Эйфелевой башне» как к «человеческому материалу», необходимому для использования на благо компании. В «Управляемой ракете» отношение к людям реализуется как отношение к специалистам и экспертам, а в «Инкубаторе» в сотрудниках видят созидателей и творцов.

ЛИЧНОСТЬ ФОРМИРУЕТ КУЛЬТУРА, и в каждой культуре своя концепция личности. «Существует ряд крупных организаций, которые до сих пор верят, что корпоративная культура и формулирование миссии могут изменить личность работника. Однако, к настоящему моменту очевидно, что персонал компании не состоит из сверхчеловеков. Сотрудники компании, придя на работу, не

могут оставить свою личность дома» (Hill, 1994). Какая модель организационной культуры может быть успешно импортирована в Россию? Несмотря на то что мы ближе всего к «Семье», по результатам исследования Фонса Тромпенаарса, наблюдение показывает, что это не совсем так. Наши люди хотят, чтобы о них заботились, как о детях («Семья»), относились как к специалистам-профессионалам («Управляемая ракета»), что отражалось бы на их зарплатах, но не на степени их ответственности. Головы наших специалистов полны «свежих идей» («Инкубатор»), только реализацию их они бы переложили на чужие плечи. Для россиян по-прежнему статус измеряется степенью близости к власти («Семья»), а не вкладом в достижение по­ставленной цели («Управляемая ракета»). Мы ис-

пользуем свои связи, а не свои способности при приеме на работу и продвижении по службе, что характерно для «Семьи».

вой практике), Россия не является коллективной культурой, хотя многие продолжают в это верить. В России низкий показатель

Национальная культура всегда будет иметь превосходство над корпоративной. Организационная культура страны формируется на ценностях, в том числе базовой культуры Зато популярны рассказы о self made.

МЫ МАЛО ЗНАЕМ О СВОЕЙ КУЛЬТУРЕ. Мы даже не знаем: коллективная мы страна или индивидуалистическая. Миф о коллективизме канул в Лету вместе с крахом Союза. По результатам российских исследователей (по методике голландского ученого Хофстеде, используемой в миро-

дистанции власти (с одной стороны, власть уважают, а с другой – относятся к начальству пренебрежительно, потому что понимают зависимость от него). Мы относимся к маскулинным культурам, где личный успех и конкуренция – эталон развития личности. Из этого можно сделать вывод, что «Семья» – не наша модель организационной культуры.

2008 июнь-июль The CHIEF 33

искать человека

управление

найти проблему

Держите кадры, пока они есть О дефиците кадров в наше время не сказал разве что ленивый. Положение, действительно, серьезное. Но если читатель думает, что это уже предел, то он ошибается. Это только начало. Текст: Дарья Горшкова

Н

е хочется никого пугать, но цифры говорят сами за себя. «После 2010 года соотношение трудоспособного и нетрудоспособного населения начнет резкий крен в сторону последних… На 1 октября (2007 года) население страны составило 142,2 миллиона человек, сократившись с начала года на 200 тысяч. Из них экономически активное население насчиты34 The CHIEF июнь-июль 2008

вает 75 миллионов, или 52 процента. При этом 14 процентов населения – люди старше 65 лет. Это фон, который будет только усугубляться» (по данным Министерства здравоохранения и социального развития). Поэтому самое время действовать предусмотрительному генеральному. Конечно же, не самому, а с помощью своей правой руки – директора по персоналу.

Последнему, кроме традиционного «удержи кадры, а как – это уже твоя задача», можно позволить дать несколько (на наш взгляд) действенных рекомендаций. Но сначала хорошо бы разобраться в ситуации самому.

НЕХВАТКА КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ – только верхушка айсберга. Самый тяжелый груз для экономики предпри-

управление ятия – неэффективность (низкая производительность) труда. Как только не пытаются решить этот вопрос! И жесткие меры по организации труда, и удаление всевозможных отвлекающих факторов (включая Интернет), и система премирования (прогрессивная и не очень), и т. д. Но проблема не решается. Конечно, основные составляющие производительности труда – организация работы и техническое обеспечение. Но не следует забывать про человеческий фактор.

КАК В ПАНАЦЕЮ, многие руководители верят в повышение оплаты сотрудников (увеличение зарплаты, премирование, прогрессивный процент с продаж и т. п.). До определенного момента это работает. Но, как в любой системе, если не применять различных инструментов стимулирования, то идет торможение или, что случается нередко, обвальное падение (cм. схему).

При нынешних условиях, когда инфляция превышает рост доходов, денежный фактор – не самый эффективный инструмент при работе с кадрами. Финансовая стимуляция рождает психологическую зависимость на уровне первой сигнальной системы – «я стою столь-

Когда инфляция превышает рост доходов, денежный фактор – не самый эффективный инструмент при работе с кадрами ко, сколько за меня платят». Без постоянной подпитки самооценка работника будет понижаться. Чтобы выйти из этого состояния, он либо уйдет туда, где платят больше, либо станет «работать на столько, сколько мне платят», т. е. снижать производительность. Ни тот, ни другой варианты не подходят.

ИЗВЕСТНО, ЧТО КАПИТАЛИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ – это не суммарная стоимость всех его активов, а еще и некая дополнительная ценность (например, в виде репутации, известности бренда и т. п.). И чем она выше, тем лучше предприятие чувствует себя на рынке. Примерно то же можно сказать и о сотруднике. Только в этом случае лучше говорить о самооценке. Что ее повышает? Общие параметры: образование, успешный опыт работы, навыки, в том числе и социальные – и так далее. Кроме того, есть еще личностные характеристики и уровень востребованности. Повышая последний, можно влиять на профессиональные качества работника. Здесь мы можем прервать порочную связь «деньги – самооценка» и создать новую: «я стою столько, насколько я востребован». В экономически успешных странах это давно взяли на вооружение. Возьмем, к примеру, Японию. Экономическому чуду этого госу-

управление ку. В Японии система морального поощрения – один из главных инструментов руководителя. Так ведь и в нашей стране система морального поощрения работает крайне эффективно. Это проверено как минимум семью-десятью годами практики. Россияне нуждаются во внимании со стороны родного предприятия, фирмы, организации. Какое отношение это имеет к вопросу о кадрах? Самое прямое. Большинство людей умеет самореализовываться только в труде. Более того, в труде коллективном, т. е. результаты его работы важны не сами по себе, а через восприятие окружающих. Раньше, как читатель помнит, поддержка трудового энтузиазма осуществлялась на государственном уровне. Была повсеместная система соцсо-

награждение как метод работы с персоналом помогает решить сразу целый ряд задач дарства во многом способствовал и человеческий настрой. Известный трудоголизм японцев (как и все чрезмерное) не всегда окупается впрямую, но некий фанатизм по отношению к собственной компании – явление в высшей степени производительное. Люди настроены на общий успех, за счет чего повышают и свою самооцен-

36 The CHIEF июнь-июль 2008

ревнования, победители награждались орденами и медалями, поощрялись грамотами, званиями, портретами на Доске почета и т. п. Сейчас вопросы моральной стимуляции ложатся на плечи отдела по персоналу с подачи руководителя, и выбор инструментария весьма и весьма разнообразен.

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, тренинги, «социалка» (особенно дополнительные услуги) – все это уже не раз обсуждалось. В каждом из этих методов есть свои плюсы и минусы. Только повышение самооценки при их применении идет достаточно медленно. Существует еще один востребованный способ поощрения – награждение отраслевыми орденами и медалями. «Когда мы разрабатывали свою систему поощрения, учитывали множество факторов, – рассказывает Игорь Ильиных, вице-президент Международного фонда поощрения социальных инициатив. – Два основных – материальная ценность награды (на изготовление идут драгоценные металлы, создаются качественные знаки с точки зрения дизайнерских разработок) и моральная нагрузка (награды не корпоративные, а отраслевые, т. е. статус их выше). Кроме того, в поддержку публикуем материалы о награжденных в отраслевом журнале, который расходится по всей стране. В общем, применяем полный комплекс методов морального поощрения. И, как оказалось, это и было нужно, что доказывает постоянно растущий спрос со стороны предприятий. К этой системе все время присоединяются организации по всей стране, и даже за рубежом».

ПОУЧИТЕЛЬСТВО – МАТЬ ВРЕДИТЕЛЬСТВА В дочерней организации одного из мировых лидеров FMCG в Москве для воспитания сотрудников прибегли к наружной агитации. Для этого разместили в офисе огромные плакаты, на которых были нарисованы двое мужчин – блондин и брюнет. Плакаты были снабжены следующей подписью: «Познакомьтесь! В нашей компании появились два новых сотрудника: Mr. Wise и Mr. What!» Лучше узнать новых сотрудников персоналу помогли открытки, лежащие на каждом столе. На них Mr. Wise все время дает советы Mr. What. Первый – не стоит злоупотреблять социальными сетями. Второй – следует в чистоте и порядке содержать рабочий стол. Третий – быть рациональными во всем. Оригинальная идея, но возымела ли она надлежащее действие?

управление По мнению психологов, каждый человек обладает здоровым тщеславием (как минимум). Именно оно ориентирует его на успех, на достижения, на личностный рост. Помимо того, известно, что у большинства людей есть желание (зачастую тайное) заслужить орден или медаль за свой труд. Кроме того, чем выше у человека уровень образования, профессионализма, добросовестности, тем важнее для него стимулы такого рода. Поэтому награждение как метод работы с персоналом помогает решить сразу ряд задач. Во-первых, мотивация к добросовестному выполнению своих обязанностей; во-вторых, стимуляция «скрытых резервов» каждого в отдельности и коллектива в целом; в-третьих, укрепление трудовых отношений, как внутри коллектива, так и по вертикали. И, наконец, возникновение здоровой конкуренции, что тоже, согласитесь, немаловажно.

НА ПРАКТИКЕ ЭТО ВЫГЛЯДИТ ТАК: в одной компании, где автор этих строк была привлечена в качестве кризисного менеджера, наблюдалось серьезное снижение прибыли. После анализа ситуации стало ясно, что влияние имеют, в основном, два фактора – состав сотрудников и снижение репутации (что, кстати, было эти-

ми сотрудниками и спровоцировано). В качестве основной меры пришлось практически сменить коллектив (кстати, уменьшив число сотрудников). И добавить к системе финансовой мотивации еще и моральную. В итоге при уменьшении затрат на оплату труда удалось добиться увеличения производительности как минимум в два раза уже на первом этапе. Ко всему прочему, смогли повысить репутацию предприятия и расширить круг клиентов. Прибыль выросла до планируемого уровня рентабельности. Какие инструменты были использованы? Во-первых, механизм сопричастности. Большую часть информации выдавали «на-гора» и привлекали сотрудников к обсуждению и созданию новой стратегии работы. Во-вторых, постоянное поощрение любых, даже самых мелких удач, создание позитивного микроклимата в коллективе. В-третьих, обучение на уровне передачи опыта, наставничества, шефства мастеров над новобранцами.

НЕРЕДКО СЛУЧАЕТСЯ ПО-ДРУГОМУ. Фирма, которая несла крупные убытки, обратилась за консультацией. Анализ текущей ситуации показал, что причина потерь – низкая производи-

тельность труда сотрудников и неэффективная организация работы. Для решения первого вопроса была внедрена новая политика оплаты труда. Она основывалась на выплатах прогрессивного процента, зависящего от уровня продаж. Результаты не заставили себя ждать. Прибыли увеличились. Но далее руководители пошли по иному, нежели советовали консультанты, сценарию работы с персоналом. Резко увеличили число сотрудников, ввели систему штрафных санкций и жесткий контроль со стороны руководителя отдела. В итоге, на данный момент (спустя несколько лет) эффективность труда сотрудников не превышает 50%, организация труда – авральная, отношения можно охарактеризовать как «женский коллектив». При этом, чтобы контролировать ситуацию, владельцам приходится вводить все новые штрафы. Денежная стимуляция не работает, потому что уровень зарплат чрезвычайно высок. Прибыль есть, предприятие рентабельно, но баланс очень ненадежный. На всем приходится экономить. Квалифицированный персонал, обслуживающий всю эту армию фактических бездельников, зарабатывает в разы меньше, поэтому хорошие специалисты долго не задерживаются.

СоМнение

«Кадровый голод коснется не всех компаний!» Ирина Коханная, директор консалтинговой компании «Универсал-Информ» – Писать по кадровой проблеме действительно трудно. На малом объеме бумаги всего не затронешь, всегда найдется, что осталось в стороне. Возможно, по этой причине мне показалось, что автор упрощает ситуацию. Все более серьезно и глубоко. Набор тех или иных приемов мотивации, которым пользуется отдел управления персоналом, как правило, дает небольшое и кратковременное облегчение, примерно как жаропонижающее средство. Почему мы говорим о культуре японской нации и японских подходах в менеджменте безотрывно? Почему, упоминая продукцию немецкого производства, сразу всплывает стереотипное утверждение о его качестве. Это все вещи одного порядка. В службе качества всей корпорации «Сименс» работает 3 аудитора, все остальное находится в системе ценностей самих работников и регламентации любых работ, производственных и управленческих, выполняемых на предприятии. Чтобы управление бизнесом работало, важно, чтобы принципы, заложенные в управление бизнесом, действительно разделяли все уровни сотрудников на предприятии. И «что позволено Юпитеру, то не позволено быку» не являлось пос-

тоянным правилом, а было форс-мажорным исключением. Это не хвала чужим системам, это – те действенные подходы к спасению ситуации с кадровым голодом в России и Омске (мы не исключение). Крайне распространен самообман управленцев верхнего звена, что персоналом занимается СУП. Философия управления реализуется тогда, когда все управленцы знают, владеют навыками управления и применяют все элементы системы мотивации (удерживающей и развивающей). А для этого необходимо иметь систему целей бизнеса и соотнесенную с ней систему требований ко всем категориям персонала, привлекаемых на работу в конкретном бизнесе. И еще одним, крайне важным, фактором является вовлечение в совместный, творческий процесс по созданию и развитию бизнеса всего персонала на любой стадии развития организации. Тогда будет исключена или смягчена ситуация «я – начальник, ты – дурак», так как идет одновременное обучение и руководителей, и персонала – растут вместе. В целом необходимо сказать: кадровый голод коснется не всех компаний! Оптимизация всех процессов в компании, а не только по управлению персоналом, позволит идти такому бизнесу в ногу со временем.

2008 июнь-июль The CHIEF 37

Частные правила бизнеса

38 The CHIEF июнь-июль 2008

Рекламный мастер-класс Сергея Коптева Как заказать суперрекламу? Как добиться успехов на взрывном и креативном рекламном рынке? «Частные правила бизнеса» Сергея Коптева полезно прочесть и рекламистам, и рекламодателям. Наша справка Сергей Коптев родился 4 июня 1959 года в Москве. Окончил Московский институт управления им. С. Орджоникидзе. В 1982-1990 годах работал во Всесоюзном научно-исследовательском институте конъюнктуры (ВНИКИ). В 1991 году стал одним из первых сотрудников российского представительства рекламной сети DMB&B, затем – генеральным директором агентства. В 2003 году после закрытия агентства D’Arcy (DMB&B) назначен председателем Совета директоров и генеральным директором Starcom MediaVest Group. С сентября 2005 года – председатель Совета директоров Publicis Groupe Media Eurasia.

C ноября 2005 года – председатель Совета директоров Leo Burnett Group Russia.

БУРНЫЙ РОСТ ПОДОБЕН ПЫЛЕСОСУ. Начиная с 1999 по 2007 г. рекламная отрасль росла со средними годовыми темпами – 30%. Но в последние годы начался период акселерации, бурного роста – тот самый «пылесос», который собирает все, что есть вокруг. Не хватает людей? Происходит постоянный приток новой рабочей силы. Требования, которые предъявляет к себе человек, приходя в рекламу, остаются очень низкими: ему кажется, что в рекламе ничему учиться не нужно! Он не собирается совершенствоваться! А «пылесос» растущего рынка все в себя всасывает и требует еще и еще. Говоря коротко, бурный рост развращает. Мало того: сегодня количественный рост очень бурный, а говорить о качественном пока рано. Изменения происходят в процессах, а вот в контенте, в самом сообщении (message), этими процессами генерируемом, пока прорыва нет, сюжет остается один.

РУССКИЙ ФОКУС. Как ни странно, рекламисту, который работает в Рос-

сии, не хватает действительно глубокого знания потребителя. Я имею в виду не формальные фокус-группы, не формальное исследование, а настоящую работу с потребителем. Хороший рекламист всегда пытается докопаться до глубин. Узнать: что движет человеком, чем он живет, что думает… Нужно очень постараться, чтобы влезть в душу человека и понять его мотивацию. В этом смысле реклама – абсолютная психотерапия. (Точнее, психоанализ, – замечает The Chief-Омск. – «Лечить» клиента – это прошлый век. К тому же, чтобы лечить, нужно сначала «заразить»).

«ЗАРАЗИТЬ» КЛИЕНТА – задача рекламиста. Если вам удалось сгенерировать отличную идею, то нужно уделить максимум внимания «продаже» этой идеи владельцу компании. Особенно это актуально, когда на рекламные кампании выделяются скромные средства. До клиента необходимо уметь донести простую мысль: если у тебя мало денег на размещение,

то ты не можешь позволить себе делать плохой рекламный продукт. А у нас экономят на производстве, чтобы увеличить число показов. Мы часто сталкиваемся с перевернутым сознанием, когда рекламный продукт низкого качества транслируют максимально широко… но ведь это же ваше лицо, ваш выстраданный продукт.

ЧТО КАСАЕТСЯ «ЛЕЧЕНИЯ» – надо научиться понимать, что работа с клиентом – это не освоение бюджета, а совместная работа. Вместо того чтобы сосредоточить свои усилия на мысли, как раскрутить заказчика на большие деньги, лучше найти способ эти самые деньги сэкономить. Научиться производить на свет малобюджетные, но качественные идеи. Перестать наконец-то думать только о деньгах и начать думать о большом – о задаче. Как говорится – делай хорошо, а деньги догонят.

Как заказать суперрекламу? ДОВЕРЯТЬ И ПРОВЕРЯТЬ. Руководитель, несмотря на всю свою загруженность, должен понимать: в условиях рыночной экономики маркетингу и рекламе отведена одна из главных ролей. Успех бизнеса на 50, а иногда и на 90% зависит от того, как прошли маркетинговые коммуникации. Поэтому ответственные решения должен принимать сам руководитель, а не люди, которые за твои деньги хотят тебе угодить. Нередко собственный рекламный отдел компании состоит из друзей и знакомых… или и того хуже – из людей, привыкших к безнаказанности. Очень важно убить коррупцию внутри. Для меня это больная тема. Думаю, что она больная для всех читателей-руководителей. Часто решения принимаются не исходя из предпочтений потребителя, качества самого рекламного продукта, а исходя из совершенно иных соображений – величины отката. Руководитель должен присутствовать на тендере, видеть то, что предлагают, и участвовать в выборе лучшего. Следует самому присутствовать на презентациях, встречаться с агентствами – но не нужно при этом увлекаться вкусовщиной, влезать во все детали. Главное – понимать, что происходит на этой кухне. Заметим: в рекламных агентствах гораздо реже встречаются некомпетентные люди, чем в рекламных подразделениях компаний. Только их необходимо «зажечь», привлечь на свою сторону.

«АВТОР ЖЖЕТ», только если это кому-то нужно. Заказчик должен приходить в агентство с горящими глазами, с желанием открыть людям новый продукт, сделать для них что-то хорошее. В этом случае рекламное агентство с радостью становится соучастником процесса. Нужно, чтобы творчески горели те, кто придумал продукт – тогда загорятся и те, кому поручено его рекламировать. Нельзя заказать ролик или щит и абстрагироваться от этого процесса.

ЗАКАЗЧИК ДОЛЖЕН хотеть не «долю рынка», а сто процентов! Если человек ставит цель стать сверхбогатым и при этом выбирает правильный путь, т. е. занимается бизнесом (неправильный путь для меня сейчас – не заниматься бизнесом, а инвестировать), то ему необходимо придумать что-то полезное, нужное людям, а другого способа нет.

2008 июнь-июль The CHIEF 39

Частные правила бизнеса

40 The CHIEF июнь-июль 2008

Мысли между строк Дениса Котова Эти мысли далеки от книжной премудрости. Иногда это и вовсе «непечатные мысли». Ничего не поделаешь: взгляд Дениса Котова на бизнес всегда отличался оригинальностью и глубоким проникновением. К сожалению, бумага (как и время) не растягивается, и многие ценные мысли так и остались «между строк». наша справка Денис Котов родился 4 марта 1975 г. в Ленинграде. В 1993 г. окончил 8-е Ленинградское медицинское училище. С 1993 г. был частным предпринимателем. В 1998 г. стал менеджером по закупкам компании «Снарк». С 1999 г. работал менеджером развития розничной сети московского издательства «Махаон». В 2000 г. был коммерческим директором компании «АСТ-Норд». В конце 2000 г. основал компанию «Буквоед». В 2007 году стал лауреатом премии «Шеф года» в номинации «ШефИнновация» (ритейл).

ВО ВЧЕРАШНЕМ БИЗНЕСЕ, как правило, были успешны харизматичные и динамичные люди, которые просто «осуществляли действие». Знания при этом были необязательны. Но это все проходит лишь на «пустых» рынках, когда все начинается с чистого листа. А дальше, когда рынок становится конкурентным и все более сложным, действие без знаний – это уже неквалифицированное действие. В такой ситуации идет разрушение, снижение рентабельности и стагнация. Что мы и наблюдаем в большинстве тех бизнесов, которые были сгенерированы в 1990-е годы простыми дедовскими способами.

ЧЕЛОВЕК – это в первую очередь сознание, а управленец – сознание в квадрате, в кубе и так далее. Это сознание, которое работает с сознанием других людей. При этой работе нужны эффективные коммуникационные системы и передача концентрированных знаний на всех уровнях. Однако у руководителей наблюдается стойкое непонимание ценности и возможностей внедрения этих баз знаний в работу компании.

смысла деятельности в таком бизнесе делать нечего. Денег можно заработать и в других направлениях.

ВЕЧНЫЙ ВОПРОС: что перспективнее – пытаться удовлетворить потребности потребителя или самим формировать эти потребности? Я думаю, важнее всего сформировать энергичный рост внимания и потребления.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СЛАБО ВЛИЯЕТ на книжный рынок, и это серьезная проблема. Предложение в целом не сформировано. Проблема не только в слабых писателях: издатели сегодня производят продукцию того или иного качества, но еще не выступают заказчиками. Если раньше государство выдавало заказ на определенную литературу, то сегодня издатель, как правило, берет то, что ему приносят. Мало того. На рынке нет института экспертов – дорогих, авторитетных, популярных (что особенно важно для деловой литературы). Соответственно, и проникновение знаний ослаблено. Западное знание полезно, но у нас свой контекст, и российские операторы должны лучше его считывать.

ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ. Когда ты работаешь в интеллектуальном бизнесе, это сильно отличается от других «бизнесов». С одной стороны, здесь все сложнее, с другой – существенно менее выгодно. Выгода здесь формируется в очень длинных периодах. Без прорисовки

СТРОИТЬ БИЗНЕС ПО КНИГАМ — а почему бы и нет? В конце концов, любой предприимчивый человек, который склонен доверять накопленным знаниям, формирует модели, взятые из

книг. Другое дело, что любой неглупый человек понимает уровень допущения этих моделей в данный отрезок времени по отношению к данному бизнесу и данному государству и подстраивает их под свой случай. Но это не значит, что он работает вне модели: он просто адаптирует ее под свою ситуацию.

ВРЕДНЫЕ КНИГИ ЕСТЬ, и их много. Ведь книги – это, как уже говорилось, знания и фантазии. Часто они перемешаны в сложные коктейли, и не всегда знания применимы для конкретных людей в их жизненных ситуациях. Именно поэтому современные бизнесмены так часто говорят: есть маленькая щепотка того, что я знаю, и это будет распространено на всю компанию, а все остальное – от лукавого. Вредны любые деструктивные книги. Книги, которые настроены критически к любым системам. Все позитивные вещи по умолчанию хороши. А нейтральных вещей в книгах вообще не может быть.

МОЯ СОБСТВЕННАЯ КНИГА тоже существует – пока что на уровне замысла. Естественно, это была бы «главная» книга. Главная книга – точка отсчета. Без точки отсчета система не строится. Для того чтобы можно было сдвинуть миропонимание других людей, нужна книга. Других способов передачи я не знаю.

2008 июнь-июль The CHIEF 41

Частные правила бизнеса

42 The CHIEF июнь-июль 2008

Классификация бизнеса от Павла Теплухина Президент УК «Тройка-Диалог» – харизматичный руководитель и видный экономист. Но кое на чем он не экономит – например, на мыслях. Мысли эти, а также наблюдения Павла Теплухина о бизнесе и бизнесменах воплотились в целую книгу. Вот эти мысли и наблюдения от первого лица.

наша справка Павел Теплухин родился 29 апреля 1964 года в Москве. В 1986 году окончил экономический факультет Московского госуниверситета. В 1989-90-х годах работал в ЦЭМИ АН СССР под руководством Е. Г. Ясина, в 1991-93 годах – в Институте экономической политики под руководством Е. Т. Гайдара, а с 1994 года возглавлял московский офис Лондонской школы экономики. С 1997 года – президент управляющей компании «Тройка Диалог».

Я БЫ ПОДЕЛИЛ людей бизнеса на три основные категории, которые условно можно назвать: «расслабленные», «благотворители» и «спортсмены». «Расслабленные» – это люди, которые, добившись успеха, сразу расслабляются. Таких довольно много. «Расслабленный» приходит на работу к девяти часам, а в семнадцать ноль-ноль его уже нет. Его жизненная позиция: «У меня есть свои, глубоко личные интересы». Клуб знакомств, например, или преферанс по пятницам, пиво с друзьями по четвергам, гости по субботам. И вот из этих людей, расслабленных, как правило, образуется так называемая серая масса. Из уст одного американского коллеги я слышал еще более циничное определение: «налоговая база». Главная «социальная» функция «расслабленных» – функция «кормовой базы» государства. «Благотворители» – полная противоположность «расслабленным». Это люди, у которых все устоялось: работа, семья, дети, дом. Они давно заработали свой первый миллион и сегодня приходят к тому, чтобы подумать о будущем своих детей. Они спрашивают себя: «Что я оставлю потомкам? Будут они мной гордиться? Что я в своей жизни такого совершил? Что будут думать и говорить обо мне люди?» Меня, например, на это не хватает, но я с большим уважением отношусь к благотворителям – людям, верящим, что наше общество можно сделать таким, каким оно должно быть в идеале. Какая у них мотивация? Можно сказать – слава, но, скорее всего, не в одной славе дело. Хотя, даже если благотворителем движет тщеславие, все равно это очень достойная жизненная позиция. Однако мне представляется, что все-таки главная мотивация благотво-

рителей заложена в самом слове,– это стремление «творить благо». Но есть еще и третья категория бизнесменов – «спортсмены». Кто-то коллекционирует спичечные этикетки, ктото – раритетные автомобили, а есть люди, хобби которых заключается в коллекционировании денежных знаков. У них это просто превратилось в некий спорт, цель которого – заработать как можно больше денег. И это довольно заметная часть людей. Время от времени они останавливаются и спрашивают себя: «Зачем? Зачем мне столько денег? Я же все равно никогда не смогу их потратить!» Честный вариант ответа на этот вопрос: «Ну, просто хочется, чтобы было много денег. Ну вот, какой-то такой спорт…» Понятно, что помимо достижения рекордов (а какой спортсмен не хочет рекордов?) удовольствие доставляет сам процесс занятия спортом. Так же и здесь – хочется заработать много денег, и все. Да, это превращается в спорт. Потому что все равно работаешь по двенадцать часов в сутки, как правило, даже некогда с семьей пообщаться. А деньги становятся попросту овеществленным результатом труда. Они есть? Здорово! Много? Еще лучше! А тратить… тратить уже не очень интересно. Наверное, это болезнь, но болезнь, на мой взгляд, хорошая, доброкачественная. И, как мне думается, людей, которые относятся к этой категории, общество должно ценить прежде всего.

КАК СДЕЛАТЬ КОМПАНИЮ УСПЕШНОЙ? Нужно представить себе, как выглядит компания твоей мечты, и наметить шаг за шагом – маршрут к этой идеальной компании. На самом деле,

каждый такой шаг мотивирует на следующий. Точно так же можно нарисовать идеальную картинку не только бизнеса, но и своей жизни. А потом прикладывать определенные усилия, чтобы постепенно этого достигнуть. Достигаешь какогото этапа, говоришь – wow! Получилось! Я сделал это! Нужно фантазировать, ставить перед собой какие-то цели, достигать их, и… и это приносит радость! Это лучший допинг, о каком только можно мечтать.

О СЕБЕ. Что касается меня, то наиболее эффективно я могу использовать свои конкурентные преимущества в финансовой сфере. Это необязательно фондовый рынок или private banking, это может быть управление предприятиями, финансовый инжиниринг, какие-нибудь производные финансовые инструменты и так далее. Я считаю, что практически в каждом из этих направлений в России деньги лежат на земле, нужно только наклониться и поднять их.

О ПЕРЕМЕНЕ МЕСТ СЛАГАЕМЫХ. В России существует огромное количество предприятий, где замена небольшой группы управляющих топ-менеджеров может дать взрывной эффект. Неэффективность многих предприятий кроется именно в неэффективности топ-менеджмента. В России огромное количество «непаханых» тем, связанных с финансовыми производными и финансовыми инструментами. У нас их попросту нет. Рынок есть, а инструментов еще нет. Можно смело идти в эту сферу и, сидя за одним компьютером, делать миллионы долларов – конечно, если у вас есть желание, интерес и, разумеется, знания.

2008 июнь-июль The CHIEF 43

в полный рост

Автоимпорт в полный рост О быстром темпе роста и потенциале российского автомобильного рынка свидетельствуют очереди из желающих приобрести новую иномарку и производителей этих самых машин, желающих построить свои заводы. Когда все хорошо, возникает вопрос: сколько это «хорошо» продлится и действительно ли все «так хорошо»? Ответить на эти вопросы The Chief-Омск предложил участникам рынка – дилерам мировых брендов, уверенно управляющих своими автоцентрами.

Участники галереи: – Владимир Красных, генеральный директор автоцентра «Ford-Омск»; – Станислав Алексеев, заместитель директора Группы Компаний «Барс»; – Василий Залознов, генеральный директор автоцентра «Сот Моторс»; – Дмитрий Потемкин, директор автоцентра Styer. Аналитики уже не первый год говорят о перенасыщении рынка. Тем не менее, на практике – по44 The CHIEF июнь-июль 2008

лугодовые очереди, виной которым – унизительные квоты на импорт иномарок. Что тут может измениться? Дмитрий Потемкин: – О растущем автомобильном рынке и грядущем его перенасыщении говорят сегодня много. Но, на мой взгляд, преждевременно. Сейчас наблюдается скорее насыщение и активное перераспределение долей рынка между

импортными и отечественными производителями. Отчасти это является причиной возникновения очередей, ведь темпы роста объема рынка не так динамичны, как внутрирыночные процессы. И я абсолютно уверен, что в ближайшие два-три года рынок будет продолжать расти. Что касается времени ожидания, то очереди сейчас в основном на Focus. Хотя срок поставки автомобиля заметно сократился

в полный рост по сравнению с прошлым годом. А значит, количество людей, ожидающих свои машины, уменьшилось. Отмечу, что сегодня наблюдается дифференцирование в процессе образования очередей. То есть если вы желаете приобрести бюджетный автомобиль, придется подождать, дорогие же версии есть в наличии. Очереди возможны на модели, которые сейчас активно продвигаются на рынке – это обновленный Escape и абсолютно новый Kuga. Производство только запущено, поэтому их поставки пока лимитированы. Станислав Алексеев: – Бум развития авторынка действительно спровоцировал дефицит автомобилей иностранного производства. Рост доходов населения, активное развитие кредитных программ, плохое качество отечественных автомобилей – это основные причины лавинообразного всплеска продаж иномарок. На сегодняшний день ситуация выровнялась. Очереди действительно остались, но в основном это касается новых моделей известных брендов (Toyota Land Cruiser 200, Nissan Qashkai). Ажиотажный спрос на такие машины, наверное, будет всегда. Производители автомобилей достаточно осторожны, и прежде всего ориентируются на свои производственные мощности и возможности. И еще играет роль то, что перспективным и стабильным рынком сбыта Россия стала совсем недавно. Думаю, что ситуация изменится к 2010 году, когда наша страна, согласно прогнозам авторитетных экспертов и аналитиков, достигнет такого уровня продаж автомобилей, как США и Китай, и войдет в число трех наиболее приоритетных рынков сбыта. Владимир Красных: – Я считаю, что этот вопрос на самом деле искусственно раздут. Дело в том, что речь идет о квотах на производство – иначе говоря, нельзя ввезти больше, чем произведено. А так как производственные мощности распределяются, в основном, с учетом абсолютного приоритета

Сейчас наблюдается скорее насыщение и активное перераспределение долей рынка между импортными и отечественными производителями. Отчасти это является причиной возникновения очередей, ведь темпы роста объема рынка не так динамичны, как внутрирыночные процессы.

Европы, то Россия, к сожалению, получает остатки. Этот факт определяет относительный дефицит иномарок на отечественном рынке. Особенности внутренней и внешней локации рынка совместного производства автомобилей (Renault Logan, Ford Foсus) только усугубляют ситуацию. Хорошо это или плохо? На мой взгляд, хорошо. Средний срок ожидания автомобиля длится около трех месяцев, за это время потенциальный покупатель может спокойно обдумать свое решение. Свою роль в недостаточном развитии омского авторынка сыграла динамика развития города Омска. Более успешные регионы «перетягивают» на себя объемы поступающих в Россию автомобилей. А так как практически любые российские регионы являются более успешными, чем Омск, то результат очевиден. Если бы динамика развития Омска приблизилась к общесибирскому, то квоты у автодилеров бы повысились. Василий Залознов: – Причина нехватки модных автомобилей, относящихся к недорогому сегменту, частично заключается в системе долгосрочного планирования продаж у иностранных автопроизводителей. Например, уже сегодня мы ощущаем дефицит на компактные внедорожники (так называемые «паркетники»), ко-

торые были представлены на последнем автосалоне в Женеве. Mercedes-Benz GLK, Audi Q5, Ford Kuga, VW Tiguan – на эти автомобили также установлены жесткие квоты. Иногда, в связи с большим спросом на ту или иную модель, производство просто физически не может принять полностью заказы от каждой из стран, в том числе и от России. Но это одна сторона медали. Другая же заключается в том, что нередко в создании очередей виноваты сами дилеры, которые, на мой взгляд, не обладают необходимыми знаниями для грамотного планирования заказов. Бизнес переживает бурное развитие, при котором не исключены «болезни роста». Учитывая сложившуюся ситуацию, какие управленческие задачи автодилеры считают самыми серьезными? Как их удается решать? Владимир Красных: – Омский авторынок невелик, поэтому все виды болезней роста в Омске присутствуют и носят затяжной характер. Из наиболее ярких я бы отметил недостаток производственных мощностей, и как следствие – возникновение производственных квот. Общая финансовая неопределенность провоцирует «вымывание» автомобилей более низкой бюджетной комплектации. Прибавьте к этому неизбежное удорожание автомобилей в ситуации повы2008 июнь-июль The CHIEF 45

в полный рост шенного спроса, и вы получите общую и весьма неутешительную панораму рынка. Для варианта стремительного роста рынка характерно снижение доходности бизне-

центр получает кредит доверия покупателей, работа становится не только прибыльной, но и интересной. Главными критериями становятся профессиональная работа и порядочность каждого

Одной из острейших проблем является отсутствие доступных кредитных ресурсов – недорогих, небюрократизированных и пролонгированных в течение длительного времени са на фоне растущих валовых оборотов. Поэтому одной из ост­ рейших проблем является отсутствие доступных кредитных ресурсов – недорогих, небюрократизированных и пролонгированных в течение длительного времени. Таких ресурсов в Омске нет, поэтому мы вынуждены работать в рамках предлагаемых ростовщическими институтами условиях. И прямые задачи управленца, которые вы имеете в виду в своем вопросе (обеспечить качественную работу персонала, нормализовать все рабочие процессы внутри компании), отходят на задний план. Львиная доля времени уходит на оптимизирование финансовой схемы предприятия.

Уже сегодня мы ощущаем дефицит на компактные внедорожники (так называемые «паркетники»), которые были представлены на последнем автосалоне в Женеве. MercedesBenz GLK, Audi Q5, Ford Kuga, VW Tiguan – на эти автомобили также установлены жесткие квоты.

Василий Залознов: – Одним из наиболее ярких проявлений «болезней роста» я бы назвал увеличение числа «серых» дилеров. Это салоны-однодневки, рождающиеся в погоне за прибылью, которым важно продать автомобиль. Подчеркиваю – только продать. Потому что сделать это не так трудно, самая сложная задача – создать такие условия для клиента, чтобы ему было максимально комфортно общаться с автоцентром после продажи. А создание предприятия с хорошей репутацией в соответствии с требованиями фирмы–производителя, с соблюдением корпоративных стандартов, с широким спектром предоставляемых услуг, с профессиональной командой не только затратно, но и трудоемко. Срок окупаемости вложений растягивается на 5-7 лет. Но когда авто-

специалиста автоцентра, начиная от директора и заканчивая механиком. Именно поэтому я уверен, что основа успешного бизнеса – команда профессионалов. И в этом заключается главное отличие хорошего автоцентра от плохого. Станислав Алексеев: – Когда спрос превышает предложение, вопрос качественного обслуживания отходит на второй план, и это является первым негативным моментом. Проблема подбора кадров – еще один острый и наболевший вопрос, с которым нам приходится сталкиваться в своей работе. Ведь сегодня ВУЗы начали активно готовить юристов, бухгалтеров, экономистов. А вот о профессионально-техническом образова-

тов в лучших учебных центрах страны, предлагаем им хороший кадровый рост, достойную оплату труда и т. д. Но, как мне кажется, эту проблему все-таки надо решать на государственном уровне. Дмитрий Потемкин: – «Болезни роста» имели и имеют место, от них не уйти. Каждую стадию развития компания проходит со своими сложностями. Хорошо, когда ты прог­нозируешь и учишься, как в поговорке, на чужих ошибках, но все же в процессе роста бизнеса промахи неизбежны. Первая проблема – одна из самых главных и тяжелых, которую мы успешно преодолели – это командообразование. Ведь от того, насколько оперативно будет соз­ дана команда единомышленников, зависит решение других вопросов. Еще одна трудность, связанная с ростом, – это повышение эффективности работы автоцентра в целом и каждого звена в отдельности. Я говорю о выстраивании системы повышения качества сервиса, возможном только при понимании и максимальном удовлетворении потребностей клиента, о разработке алгоритма прогнозирования ошибок и устранения всех выявленных в процессе анализа недоработок.

Действительно качественный сервис предполагает не только широкий спектр услуг, предлагаемых автоцентром, но и желание клиента воспользоваться этими услугами нии забыли. И последствия такого образовательного «перекоса» мы наблюдаем сейчас – перед автодилерами остро стоит проблема нехватки квалифицированных специалистов, особенно по техническим направлениям. Конечно, каждый решает эту проблему по-своему. Стратегия нашего автоцентра направлена на «выращивание специалистов», а не на их «покупку». То есть мы обучаем наших специалис-

Не стоит забывать и о вечной проблеме кадров, которая существует не только в автобизнесе, а вообще в бизнесе любого направления. Найти достойного специалиста сегодня сложно, их нужно выращивать, и выращивать грамотно: выявлять людей, способных развиваться в команде, вкладывать в них деньги и удерживать, чтобы они не уходили к конкурентам.

Дмитрий Потемкин, директор автоцентра Styer

Станислав Алексеев, заместитель директора Группы Компаний «Барс»

Владимир Красных, генеральный директор автоцентра «Ford-Омск»

В ПОЛНЫЙ РОСТ

Василий Залознов, генеральный директор автоцентра «Сот Моторс»

в полный рост Есть и такие болезни, которые меня не коснулись. Я, например, никогда не боялся делегировать свои полномочия. И намеренно подбирал в свою команду четких оппонентов, соглашатели мне не интересны, я с ними не работаю. Как вы оцениваете уровень сервиса, предлагаемый омскими автодилерами? Станислав Алексеев: – Я считаю, что омскому автосервису есть куда расти. Качество обслуживания на очень невысоком уровне. По моему

Нам далеко до Европы, до Москвы, где уровень сервиса в целом зачастую бывает выше, но то, что положительные изменения очевидны, – это факт мнению, причина в квалификации персонала, прежде всего технического. Но есть и другая проблема. К сожалению, в Омске немногие понимают, что сервис – это обоюдонужная услуга. Я хочу сказать, что дейст­ вительно качественный сервис предполагает не только широкий спектр услуг, предлагаемых автоцентром, но и желание клиента воспользоваться этими услугами. А в нашем городе почему-то люди удивляются, когда им объясняешь, что купленному автомобилю необходимо постоянно проходить сервисное обслуживание и использовать при осмотре или ремонте только качественные масла, запчасти и т. д. Разумеется, что все это стоит дороже, чем на соседнем авторынке, но за качество надо платить. По этим правилам живет весь цивилизованный мир. Владимир Красных: – Во многих омских дилерских центрах уровень сервиса высок и соответствует международным стандартам. Другое дело, что человек, обращаясь в сервисный центр, заведомо уверен в том, что его обманут, возьмут больше 48 The CHIEF июнь-июль 2008

денег и т. д. Но если автоцентр уважает свое имя, ценит своего клиента, то для него такой подход неприемлем. Это – факт, к которому стоит прислушаться. Качественное обслуживание автомобиля – базовая основа автобизнеса. Продать авто может каждый. Задача современного автоцентра куда шире – стать надежным партнером для покупателя. В реализации этой задачи качественный сервис играет основополагающую роль. Для меня важно предложить покупателю как можно больше видов услуг за как можно более вменяемые деньги. Мы постоянно расширяем парк подменных автомобилей. У нас вводятся новые программы, работает система предварительной записи в целях экономии времени клиента. Мы не случайно строим новые автоцентры, которые станут самыми современными в техническом оснащении. Все эти действия направлены к одной цели – стать для покупателя автоцентром, которому можно и нужно доверять. Дмитрий Потемкин: – Сегодня многие дилерские центры заботятся о качестве услуг, поэтому «мониторят» отзывы своих клиентов. Такой подход позволяет отслеживать малейшие реакции потребителей и учитывать все их пожелания и замечания. И это, безусловно, способствует повышению уровня сервиса. На мой взгляд, мониторинг – это самая главная составляющая успеха тех компаний, которые оказывают на рынке услуги. Мониторинг и оперативное устранение недостатков. Даже если претензия единична, она не должна быть оставлена без внимания. Василий Залознов: – Я бы выявил средний балл, троечку с плюсом. Как раз сейчас мы наблюдаем ситуацию, когда, с одной стороны, требования покупателей, предъявляемые к сервису, становятся более адекватными, а с другой – набор услуг, предлагаемый автоцентрами, расширяется. Мы становимся свидетелями становления разумного баланса в отношени-

ях между покупателем и автосервисом. Если раньше были прецеденты, когда покупатель из-за того, что крышка бардачка закрывалась с трудом, просил сменить автомобиль, а сервисмен мог необоснованно завысить цену на обслуживание авто, то сегодня мы уходим от подобных неприятных моментов. Конечно, нам далеко до Европы, до Москвы, где уровень сервиса в целом зачастую бывает выше, но то, что положительные изменения очевидны, – это факт. Каковы основные преимущества продажи/покупки автомобиля по системе trade-in для дилерских цент­ ров и клиентов? Дмитрий Потемкин: – По системе trade-in мы работаем практически с момента основания автоцентра. И несмотря на то что целенаправленно мы не продвигали эту услугу, сегодня она популярна среди клиентов Styer. Почему? Это выгодно для клиента! Тому, кто хочет купить новый автомобиль, система trade-in позволяет реализовать старый, желающим купить иномарку с пробегом – приобрести машину с чистой историей. Ведь под своими флагами мы продаем автомобили только в идеальном состоянии. Если же говорить о выгоде для бизнеса, то, предлагая эту услугу, мы удовлетворяем потребности клиента и получаем прибыль. Владимир Красных: – В автосалоне «Ford-Омск» система trade-in действует уже более двух лет. Ее преимущества понятны, очевидны, и мне бы не хотелось на них останавливаться. Скажу о другом: trade-in – необходимая услуга для автоцентров, которые пришли на рынок всерьез и надолго. Более того, весь западный мир давно покупает автомобили именно по этой системе. Но Россия, как обычно, пошла своим путем. Если у частного лица есть возможность кредита, с помощью которого можно взять понравившуюся машину, то у любого автоцентра с привлечением вторичных оборотных средств, необходимых для выкупа автомо-

в полный рост биля, возникает проблема. У нас отсутствует системализинга част­ ных лиц, которая бы позволила автоцентрам в полной мере реализовать trade-in. Таким образом, невзирая на то что услуга tradein является необходимостью, ни один из омских автоцентров не имеет возможности полноценно ее реализовать.

клиенту новенький автомобиль, избавляет от хлопот по реализации предыдущей машины, берет на себя затраты на диагностику продаваемого автомобиля, предпродажную подготовку и поддер­ жание гарантии. Я считаю, что в ближайшие 2-3 года эта услуга будет очень актуальна, для этого у нее есть все предпосылки.

Станислав Алексеев: – Выгоднее пользоваться trade-in тем владельцам подержанных авто, которые в свое время купили машину у этого же продавца. Услуга очень интересна и крайне удобна, но и несколько убыточна для клиента (обычно на вторичном рынке машина оценивается на 10-15% дороже, чем в автосалоне). Но нужно принимать во внимание, что дилер сразу предоставляет

Василий Залознов: – Я считаю, что услуга trade-in слабо развита, и в Омске в частности, и в России, особенно в отношении автомобилей premiumкласса. И дело даже не в наличии денежного обеспечения, а в менталитете россиян. Объяснить продавцу, что автомобиль уже через год использования удешевляется на 20-30%, крайне сложно. Человек просто не хочет этого слышать, он возмущен та-

ким положением дел. Но таковы расценки… Поэтому зачастую владельцу выгоднее реализовать

Найти достойного специалиста сегодня сложно, их нужно выращивать, и выращивать грамотно: выявлять людей, способных развиваться в команде, вкладывать в них деньги и удерживать, чтобы они не уходили к конкурентам машину на вторичном рынке, чем посредством trade-in. Ведь при использовании схемы перепродажи через салон посредник тоже должен зарабатывать и, естественно, платить налоги.

2008 июнь-июль The CHIEF 49

*****

Конференция «Управление аудиторией и реклама в Интернете» открывает новую страницу российского интернет-бизнеса и знаменует собой переход от экстенсивного развития к интенсивному.

О

сновные темы, связанные с повышением эффективности рекламных кампаний и работы сайта, это определяют совершенно однозначно. А с учетом растущей роли Интернета в бизнес-процессах российских предприятий можно быть уверенным, что интерес к конференции будет далеко не узкоспециальным. Одновременно с конференцией проходит выставка. Планируются стенды всех крупных игроков Рунета: поисковики, системы контекстной рекламы, рекламные агентства. Проведение конференции стало традиционным ежегодным событием для пользователей Интернета, разработчиков в сфере информационных технологий, представителей компаний интернет-индустрии в Сибирском федеральном округе.

50 The CHIEF июнь-июль 2008

В этом году конференция пройдет в Омске с 15 по 16 августа 2008 года. Конференция проводится с 2004 года, и, по статистике прошлых лет, конференцию посетило более 800 человек. Аудитория мероприятия отличается от аудитории других мероприятий, связанных с интернет-тематикой. Наша аудитория – это бренд-менеджеры, рекламные специалисты, маркетологи, руководители по маркетингу и рекламе, владельцы рекламных агентств. Большую часть участников составляют рекламодатели (около 75%), рекламные агентства и интернет-компании (около 20%), остальные представляют в основном площадки (около 5%). «По статистике за 2007 год, на конференцию приходят люди, принимающие решения (руководители компаний, начальни-

ки отделов – 67% аудитории), либо специалисты, оказывающие серьезное влияние на решение (около 30% аудитории). В прошлом году в конференции принимали участие такие крупные бренды, как DeltaCredit, Microsoft, RENAULT, IBS, ИКЕА, МТС и многие другие», – говорит директор программного комитета конференции Павел Семенов. Конференцию поддерживают крупнейшие игроки Рунета: «Яндекс», Mail.Ru, «Бегун», «Рамблер», Subscribe.Ru. Среди информационных спонсоров конференции: ИД «Коммерсант», «Эксперт», СNews, РИА «ОмскИнформ», «ГлобалОмск.ру», «Мой компьютер и связь», «Банзай», «Омский бизнес-журнал», «Легион TV», ИД «Премьер», «Омский портал недвижимости», «Автомобильный Омск», «БилетОмск», «Город55.ру», Menegerial.Ru, Группа предприятий «Процессор», «Бух.1С», «Твой город», «Высшее образование в Омске», «Серебряный дождь», корпорация «ТелеОмск-АКМЭ», Группа изданий «Проспект», РБС «Омский баннер», «Инвестиционная группа «ОКТАН», специализированные издания для маркетологов и более 20 других изданий и ресурсов. Мы приглашаем на главную российскую конференцию по интернет-рекламе: теория, практические примеры и общение, всех, кто: • использует Интернет как канал продаж и ищет способы повысить результативность своего бизнеса; • профессионально занимается интернет-рекламой и желает быть в курсе последних тенденций; • хочет понимать, как устроены современные интерактивные коммуникации сегодня и что будет завтра. Справки, предварительная регистрация слушателей по тел.

8-960-989-56-76, по электронной почте semen-55-rus@mail.ru

©55007 реклама

Поклонники Интернета соберутся на конференции

«Бизнес Техника» по праву считается одним из наиболее успешных омских брендов. Наряду с высшими партнерскими статусами, такими как INTEL Premier Provider, эта компания является золотым сертифицированным партнером Microsoft (Microsoft Gold Certified Partner). Статус такого уровня партнерства дает доступ к инструментам и поддержке, необходимым для сохранения прочных позиций на рынке программного обеспечения. О том, какие шаги были предприняты компанией для достижения столь высоких результатов, мы беседуем с Вадимом Волковым, заместителем директора компании «Бизнес Техника».

Золотой партнер Microsoft Наша справка: Компания «Бизнес Техника» является одним из лидеров в области производства ПК и серверов, а также поставки компьютерной и офисной техники, программного обеспечения, корпоративных информационных проектов. В широком и постоянно обновляемом ассортименте представлена продукция ведущих отечественных и зарубежных производителей компьютерной и офисной техники. Компания имеет собственный сервисный центр.

– Корпоративное лицензирование в свете событий последнего времени, на взгляд The Chief-Омск, представляется особенно актуальным. Что интересного может предложить компания «Бизнес Техника» в данном сегменте?

– Насколько стало известно The Chief-Омск, статус Microsoft Gold Certified Partner был получен компанией в предельно короткие сроки. Как вам удалось этого добиться?

– Действительно, за один год компания «Бизнес Техника» из обычных партнеров Microsoft достигла статуса Certified Partner, а затем и Gold Certified Partner. Столь значительному прорыву предшествовала кропотливая работа. Нам удалось существенно повысить объем продаж за счет регулярного обучения персонала, грамотной логистики в части поддержки товара на складе в достаточном количестве, минимизации сроков поставки именных лицензий с одного месяца до семи-десяти дней.

Мнение эксперта.

Наталья Доронина, региональный представитель Microsoft в Омской области: – Для корпорации Microsoft компания «Бизнес Техника» – один из стратегических партнеров в нашем регионе. За годы нашего сотрудничества мы достигли очень высоких показателей в бизнесе, причем как на рынке розничных продаж, так и в продажах лицензионного программного обеспечения в корпоративном сегменте. В текущем финансовом году «Бизнес Техника» стала нашим Золотым партнером. Это самый высокий и престижный уровень сотрудничества между Microsoft и партнером. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом – впереди новый финансовый год, и у нас новые амбициозные планы по развитию совместного бизнеса. ©54502 реклама

– Как я уже говорил выше, заказывая лицензии в нашей компании, покупатель вправе рассчитывать на минимальные сроки поставки – а это немаловажно. Такая скорость связана с максимальным уровнем доверия, оказываемым нам официальными дистрибьюторами Microsoft. Мы работаем без посредников, что влияет не только на сроки поставки, но и на ценообразование. Но корпоративное лицензирование – лишь один из сегментов работы с корпоративными клиентами. Качество, оперативность и высокий сервис, как и прежде, являются нашими основными преимуществами. Ассортимент продукции, который мы можем предложить нашим покупателям, способен удовлетворить основные текущие потребности большинства наших клиентов. Регулярность и оперативность поставок остаются весомым доводом для тех, кто уже работает или собирается сотрудничать с нами.

– Успех компании делают люди. Не могли бы вы подробнее рассказать об обучающих программах для ваших сотрудников?

– В рамках компании «Бизнес Техника» уже много лет работает «Школа менеджеров». Ведь для развития компании необходима комплексная работа с персоналом, которая включает в себя адаптацию, обучение и оценку сотрудников, а также развитие корпоративной культуры. Тренерами «Школы» являются как наши специалисты, так и приглашенные

специалисты от производителей и официальных поставщиков. Они доводят до слушателей информацию о предлагаемых новинках, об изменении ассортимента, об отличительных особенностях предлагаемого товара, и то, на что необходимо обращать внимание при разговоре с потенциальным клиентом для успешной продажи.

– Но ведь и покупатели также нуждаются в разъяснениях. Как вы решаете этот вопрос?

– Сервис компании «Бизнес Техника» начинается тогда, когда клиент переступает порог наших магазинов или офиса, ведь успех сделки во многом зависит от того, как встретили клиента и насколько быстро и достоверно предоставили необходимую ему информацию. Для наших постоянных клиентов мы регулярно проводим технические и маркетинговые семинары совместно с представителями различных вендоров. Так, уже стали регулярными семинары один-два раза в год с компанией Microsoft, на которых клиенты могут получить ответы на интересующие вопросы непосредственно от представителя поставщика.

ЗАО «Бизнес Техника» Центральный офис Долгирева, 17, оф. 11 т/ф: 233-377, 235-277, 231-703 Салоны «Бизнес Техника» Октябрьская, 102 т/ф: 250-412, 256-437 Щербанева, 20 т/ф: 255-615, 237-580 2008 июнь-июль The CHIEF 51

Этикет

Inter

простые движения

4

стороны одной визитки

Как знакомятся современные (и особенно молодые) руководители? При встрече обмениваются номерами мобильников, skype, ссылками «ВКонтакте»… чем угодно. Однако визитка по-прежнему остается важнейшим коммуникатором. Эффективным рекламоносителем. Единственным из печатных СМИ, доступных каждому. Текст: Анна Егорова

В

России приняты визитные карточки с двусторонним текстом: на русском с одной стороны и, чаще всего, на английском – с другой. Однако лучше иметь отдельные комплекты на русском и иностранном языках.

Д

ело осложняется как раз тем, что иметь визитку сегодня может каждый. Дешевизна и популярность сыграли с ними злую шутку: чем больше визиток, тем меньше люди помнят о правилах и ритуалах, с ними связанных. Итак, какие сигналы может содержать визитка вашего собеседника? Как будут «дешифровывать» друзья и недруги вашу собственную визитную карточку? Иногда все зависит от мелочей. Давайте рассмотрим простую визитку с разных сторон.

1

САМОЕ СЛОЖНОЕ в визит-

ках – не переборщить с дизайном. Сложность в том, что именно здесь легко проявить дурновкусие. В начале ХХ века (по свидетельству Эми Вандербилд) считалось весьма рациональным, чтобы деловые карточки изготавливались на тонкой и прочной пергаментной бумаге и обязательно имели текст, написанный каллиграфом.

52 The CHIEF июнь-июль 2008

Сегодня требования к визиткам изменились. С увеличением количества визитконосителей размываются требования к внешнему виду визитных карточек. Слишком много появилось людей, которые игнорируют любые рекомендации. Впрочем, они же потом за это и расплачиваются – в прямом и переносном смысле. А ведь основное правило остается прежним: главное – не переборщить.

2

КЛАССИЧЕСКИЙ ВАРИАНТ –

визитная карточка на бумаге или картоне белого цвета с матовой поверхностью, строгим черным шрифтом. Деловым людям желательно не проявлять эксцентричности ни в выборе материала, ни в цвете. По-прежнему строгие требования предъявляются к оформлению визитных карточек в официальной и дипломатической сферах.

3

КАК НИ СТРАННО, при проведении деловой встречи или пе-

реговоров первыми визитки вручают хозяева, и только потом – гости. Прятать только что полученную карточку в карман после мимолетного взгляда на нее – невежливо. Не стоит и нервно вертеть визитку в руках – по другим причинам. Иностранцы – вообще особая статья: скажем, выходцам с Ближнего Востока визитку надо вручать правой рукой, японцам – даже двумя руками. Если хотите особо угодить своим будущим иноземным партнерам – вникните в подобные детали. А не хотите – так и не надо.

4

ВИЗИТ НА ТРИ БУКВЫ. В за-

падной традиции, которая постепенно усваивается и у нас, визитки снабжают специальным «посланием», которое должно напомнить человеку, по какому поводу вы передали ему свою визитку. Послание зашифровывается в двух, трех или четырех буквах. Это первые буквы слов на французском языке, который был и ос-

inter

Д

еловым людям полезно иметь дополнительные карточки для неслужебных ситуаций, дружеских контактов. На таких визитках упоминание должности как раз нежелательно. Вместо этого стоит подчеркнуть свой личный статус – профессию, почетные и ученые звания. Вариант «личных» визиток – супружеские карточки, которыми пользуются на светских приемах и прикладывают к подаркам на семейных праздниках. У нас ими пока пользуются немногие.

тается языком этикета. О чем же говорят таинственные пометки? Р.Р. (рour presentation) – «для представления». Визитку с такой пометкой вкладывают в конверт с рекомендательным письмом.

P.F.C. (рour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Карточку с такой надписью можно послать после уже состоявшейся встречи с партнером, работодателем, заказчиком, это будет свидетельствовать о заинтересованности во встрече и серьезном отношении к партнеру.

P.P.C. (pour prendre conge) – «по поводу прощания». Такая надпись уместна на визитке, отсылаемой для извещения об отъезде, если вы желаете попрощаться заочно, не имея возможности сделать это лично.

P.F. (рour fête) – «к празднику». Визитка с этой надписью может дополнить подарок, букет цветов, образец продукции или даже заменит поздравительную открытку (в том случае, если ваши

отношения строго официальны и сдержанны).

P.F.F.N. (рour faire fête nationale) – «по случаю национального праздника». Почему бы и нет! Уважение и внимание к иностранцу можно проявить, отослав визитку с такой надписью.

P.F.N.A. (рour fête Nouvel An) – «по случаю Нового года». Если же вы от своих партнеров уже получили визитку с поздравлением, то, желая поблагодарить за это и поздравить одновременно, используйте надпись P.R.F.N.A. (рour remercier en fête Nouvel An) – «с благодарностью и новогодними поздравлениями».

P.R. (рour remercier) – «с благодарностью». Визитка с этой надписью может заменить благодарственное письмо после получения подарков, цветов, рекламных материалов, оказания каких-либо услуг, а также после посещения приема.

P.C. (рour condoleances) – «соболезнование». Такую визитку

Р.Р.

P.F.C. P.P.C. P.F. P.F.F.N. P.F.N.A. P.R. P.C. P.R.V.

можно отправить вместе с цветами, денежным вкладом или вместо письма по случаю смерти кого-либо из партнеров, его родственника или сотрудника, а также по поводу национального траура и других трагических событий.

P.R.V. (рour rendre visite) – визитку с такой надписью вы вкладываете в конверт с ответом на приглашение, подтверждая, что оно принято, и вы готовы к визиту.

2008 июнь-июль The CHIEF 53

финансы

Загадка ПИФа Согласно исследованию консалтинговой компании BCG, уже сейчас 5% россиян имеют свои средства в ПИФах, а в ближайшие пять лет объем российского рынка управления активами может достичь порядка 1 трлн долларов. И это притом, что, в отличие от банковских вкладов, на бирже доходность никто не гарантирует, стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, а результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем. Но факт увеличения желающих вложить средства в ПИФы остается фактом.

54 The CHIEF июнь-июль 2008

финансы Самые популярные ПИФы в I кв. 2008 г. № 1 2 3 4 5

ПИФ «ЛУКОЙЛ Фонд Консервативный» «Альфа-Капитал Акции» «Тактика» «Альфа-Капитал Металлургия» «Гранат»

6 «Петр Столыпин» «Трубная площадь – 7 Российская металлургия» «Биржевая площадь – 8 Индекс ММВБ» «Газпромбанк – 9 Сбалансированный» «Тройка Диалог – Ме10 таллургия»

УК

Тип

Кому доверять?

Средства, привлеСЧА на Изменеченные за I кв., 31.03.2008, ние, % млн руб. млн руб.

«УралСиб»

ОО

1 390.15

–

2 791.39

«Альфа Капитал»

ОА

883.59

–31.23

6 096.82

«Регионгазфинанс»

ОС

703.23

–

1 032.50

«Альфа Капитал»

ОА

479.08

150.16

1 313.73

УК «Росбанка» «ОФГ ИНВЕСТ» (UFG Asset Management)

ОС

441.35

–

5 082.57

ОА

351.25

255.48

5 622.53

УК «Банка Москвы»

ОА

206.75

660.67

775.78

УК «Банка Москвы»

ОИ

202.67

–

1 934.68

«Газпромбанк – Управление активами»

ОС

185.12

–81.44

1 494.00

«Тройка Диалог»

ОА

169.77

–6.01

564.25

Паевой инвестиционный фонд – это способ инвестирования на фондовом рынке, при котором средства пайщиков объединяются для вложения в ценные бумаги и недвижимость с целью получения прибыли. Все активы фонда находятся в доверительном управлении у лицензированной управляющей компании, главная цель которой – инвестировать средства в растущие в цене активы и тем самым увеличить стоимость паев фонда. Все средства ПИФов разделены между пайщиками, каждому из которых выдается определенное количество паев, пропорционально его вкладу в активы фонда.

ности, Федеральной службой по финансовым рынкам (ФСФР России). И несмотря на то что 2007-й год продемонстрировал отток средств из ПИФов, да и весна нынешнего года была для инвесторов малоутешительной, ПИФы были, есть и будут весьма востребованным финансовым инструментом. Именно поэтому управляющие компании (УК) развернули настоящую битву за клиента.

В первую очередь, потенциальному инвестору необходимо оценить опыт работы и масштаб деятельности УК. Выясните возраст компании и дату получения лицензии, объем находящихся в доверительном управлении средств. Не лишним будет узнать и рейтинг управляющей компании. Как и любую другую покупку, приобретение паев нужно тщательно продумать: какую сумму вкладывать, в какой инструмент. Пайщик должен для себя самостоятельно определить, в какой пропорции он готов сочетать надежность и доходность своих вложений. Для этого необходимо выбрать тот ПИФ, который больше соответствует инвестиционным предпочтениям конкретного человека, – это может быть фонд акций или индексный фонд с возможностью получения наибольшего дохода при значительных колебаниях стоимости пая. Или фонд облигаций, смешанных инвестиций – это уже более консервативные вложения. Соответственно, покупая паи того или иного фонда, инвестор делает выбор, что для него важнее: высокая доходность при повышенном риске или, наоборот, высокая надежность, но

Так чем же ПИФы так привлекают инвесторов? На наш взгляд, одним из достоинств ПИФов является то, что нормальным здесь считается результат, превышающий инфляцию на 7-12%, – а это уже неплохо. ПИФы дают возможность заработать при помощи фондового рынка широкому кругу инвесторов. К тому же паевые фонды обладают, пожалуй, наиболее прозрачной структурой по сравнению с другими инструментами инвестирования. Средства пайщиков ПИФов отделены от средств управляющей компании и хранятся в специализированном депозитарии. Они инвестируются исключительно в соответствии с инвестиционной декларацией и правилами паевого фонда. Учет прав владельцев инвестиционных паев ведется независимым регистратором. Деятельность всех организаций лицензируется и жестко контролируется государством, в част2008 июнь-июль The CHIEF 55

финансы

ПИФы подразделяются на открытые (пай можно купить и продать в любой момент), закрытые (процедуры выхода из фонда строго регламентированы) и интервальные (пай можно купить или продать в течение определенных периодов времени).

менее динамичные темпы роста накоплений. Также применительно к паевым фондам абсолютно справедливо правило: не класть все яйца в одну корзину. Наиболее рациональный путь для инвестиций в ПИФы – это покупка паев нескольких фондов. Можно из паев разных фондов самостоятельно сформировать для себя «оптимальный» портфель, соответствующий инвестиционным целям и ожиданиям доходности. В этом случае вложения в консервативный фонд облигаций станут для инвестора гарантией стабильности инвестиций. А покупка паев «агрессивных» фондов станет вложением в расчете на высокий доход.

Какой фонд выбрать? Лидером по привлечению средств пайщиков в первом квартале стал «ЛУКОЙЛ Фонд Консервативный» УК «УралСиб». Вторую строчку рейтинга самых популярных фондов занимает фонд акций «Альфа56 The CHIEF июнь-июль 2008

финансы

Первый в мире паевой фонд был создан в 1924 году в Бостоне (США), в то время как в нашей стране ПИФы появились в 1996 году. Между тем, в отношении российских паевых фондов действуют те же универсальные принципы инвестирования, как и во всем мире. Прежде всего, не следует относиться к вложениям в ПИФы как к источнику быстрого и гарантированного дохода. Планировать покупку паев нужно с той же последовательностью и вдумчивостью, как и любую другую инвестицию, в частности, следует точно рассчитывать время покупки пая. Частные инвесторы, как правило, активизируются на пике роста фондового рынка, в то время как приобретение паев по более низкой стоимости в перспективе может принести инвестору более ощутимый доход.

Капитал Акции» УК «Альфа Капитал» (+884 млн руб.). А на третьей находится ОПИФ смешанных инвестиций «Тактика» УК «Регионгазфинанс» с результатом привлечения более 700 млн руб.

Рейтинг открытых ПИФов акций по доходности (с начала года) на 30.04.2008 N

Фонд

1 «БКС – Фонд Металлургии» 2 «Русь-КапиталМеталлургия» 3 «Альфа–Капитал Металлургия» 4 «Трубная площадь – Российская металлургия» 5 «ВТБ – Фонд Металлургии» 6 «Пиоглобал – Металлургия и машиностроение» 7 «Наследие – Фонд металлургии и машиностроения» 8 «СТОИК-Металлургия и Машиностроение» 9 «КИТ Фортис – Российская металлургия и машиностроение» 10 «Финам Народный»

УК «Брокеркредитсервис» «Русь-Капитал»

Стоимость пая Стоимость пая Прирост стоина 29.12.2007, на 30.04.2008, мости пая, % руб. руб.

1 176,03 1 389,63 18,16% 1 156,75

1 297,91

12,20%

«Альфа Капитал»

1 567,54

1 742,01

11,13%

«УК Банка Москвы»

1 475,05

1 584,83

7,44%

«ВТБ Управление активами» «Пиоглобал Эссет Менеджмент» «БАЛТИНВЕСТ УК»

9,60

10,18

6,04%

13 172,70

13 943,81

5,85%

5 137,98

5 413,78

5,37%

«УК БФА»

1 025,00

1 079,73

5,34%

«КИТ Фортис Инвестментс»

2 072,18

2 137,32

3,14%

«Финам Менеджмент»

1 024,41

1 028,99

0,45%

При этом, как выяснилось, самый популярный – вовсе не значит «самый доходный». Большинство фондов, показавших положительную доходность в первом квартале 2008 года – это

фонды облигаций. Всего же в плюсе оказалось только 35 фондов из 258. Лидером рейтинга стал фонд УК «БКС» «БКС – Фонд Металлургии».

Таблица доходности («БКС»)

У паевых фондов в России, в отличие от развитых стран, сравнительно недолгая история. Но за 10-летний период работы индустрии паевых фондов не было ни единого случая мошенничества, а кризис 1998 года пережили, в отличие от некоторых банков, все управляющие компании.

Начальник отдела маркетинга и PR омского филиала «БКС» Олег Шеков дал следующий комментарий к сложившейся на рынке ситуации: «В последние месяцы инвестиционные приоритеты участников рынка меняются. Ответом на нестабильность на фондовых площадках стало стремление управляющих компаний предложить пайщикам достойную альтернативу ПИФам, в портфель которых входят основные российские «фишки». На рынке появились доступные фонды недвижимости, а также фонды, специализирующиеся на инвестициях в компании какой-то одной отрасли. Стоимость паев таких фондов в меньшей степени зависит от текущих колебаний рынка. Кроме этого, узкая направленность фондов позволяет пайщикам в большей степени выиграть от ускоренного роста передовых отраслей российской экономики: потребительского сектора, компаний, занимающихся строительством и девелопментом, а также работающих в сырьевых отраслях, металлургии».

2008 июнь-июль The CHIEF 57

финансы

Деньги делают деньги В наших условиях банковский депозит не защищает капитал от инфляции. Но так происходит не только у нас: 60% американцев, несмотря на риски, вкладываются в ценные бумаги через инвестфонды (либо самостоятельно, либо с помощью финансовых советников).

Фотоколлаж – Наталья Колмакова

Текст: Дмитрий Егоров, специалист компании «БрокерКредитСервис»

Одним из самых распространенных вариантов защиты от инфляции является схема «жить на проценты». В этой схеме человек, имеющий большой капитал, кладет его в банк, а проценты снимает и живет на них. В результате на счету в банке остается постоянное, но номинальное количество денег. Если же посмотреть на вещи с точки зрения реального капитала, а не номинального, то получится, что эти самые банковские проценты как раз в основном и компенсируют инфляционное «усыхание» капитала (лучший банковский процент, как правило, примерно соответствует проценту инфляции). В результате с учетом процентов на счету получаем, что реальное количество денег в банке остается одинаковым, и если снимать что-то со счета, реальная величина капи58 The CHIEF июнь-июль 2008

тала будет уменьшаться. То есть фактически схема «жить на проценты» предполагает медленное проедание основного капитала. Вариант, предполагающий возможную прибыль выше инфляции, – фондовый рынок. Но тут на сцену выходит другое основополагающее понятие: риски.

Как работать с риском? Итак, банк гарантирует стабильную доходность. Эта доходность небольшая, в том числе и потому, что она стабильная. Если владелец капитала хочет получить доходность выше, чем в банке, ему придется столкнуться с риском в полной мере и самостоятельно научиться с ним работать. Это может быть непросто, поскольку раньше ему,

может быть, даже не приходилось с ним сталкиваться, и работать с ним он не умеет. В самом деле, возможность получить на вложенный капитал не прибыль, а убыток может оказаться несколько неожиданной. Состояние счета в банке в зависимости от времени представляет собой прямую, у которой в начале – сумма счета, в конце – сумма счета плюс проценты. Просадки счета отсутствуют. Рыночный риск, таким образом, проявляется следующим образом: 1. Время от времени случаются просадки счета, средняя величина которых может быть оценена лишь приблизительно.

2. Время, в течение которого случившийся по счету убыток будет покрыт новыми прибылями, не определено и может быть довольно большим.

3. Даже если за предшествующие годы доходность рынка была значительной, нет абсолютно никаких гарантий, что доходность за текущий год окажется выше инфляции. Нет даже гарантий, что она окажется положительной.

Что делать на фондовом рынке? Для человека, не собирающегося слишком глубоко погружаться в тему и становиться профессионалом фондового рынка, есть три основных пути: – первый – стратегия «купил и держи». Здесь предполагается самостоятельно разложить капитал по акциям пропорционально, например, по фондовому индексу, и оставить рынку делать свое дело. Как вариант, можно купить пай индексного ПИФа (паевого инвестиционного фонда), в этом случае управляющая компания ПИФа сама разложит ваш капитал по индексу, за скромную комиссию; – второй – доверить управление своим капиталом кому-то

финансы еще: управляющей компании какого-нибудь ПИФа либо инвестиционной компании, предлагающей услугу доверительного управления. В этом случае над задачей получения прибыли будут думать профессионалы, однако все возможные рыночные риски все равно останутся на вас, просадки счета компенсировать никто не будет; – третий путь – пройти обучающие курсы и стать самостоятельным игроком на фондовом рынке. При выборе этого пути вся ответственность за принятие инвестиционных решений ляжет на ваши плечи, однако, как показывает практика, новичок, делающий первые шаги на фондовом рынке, иногда показывает результаты, сопоставимые с результатами профессионалов. Чтобы инвестировать в фондовый рынок, проще всего купить паи индексного фонда. Для тех, кто хочет все делать своими руками, можно обойтись без посредничества фонда и, открыв

счет на бирже, самому «раскидать» капитал по акциям.

Как оценить совет? Если вы решились доверить кому-нибудь управление своим капиталом, нужно иметь способ оценить качество управления. Часто в качестве единственного параметра для такой оценки используется величина доходности. Это не совсем правильно. На самом деле, оценка эффективности управления базируется на сопоставлении основного рыночного индекса РТС или ММВБ с результатами управления. Чем лучше результат в сравнении с рыночным индексом и меньше величина просадки, тем профессиональнее управляющий. Целью управления является наиболее эффективное использование движений фондового рынка с целью сократить просадки капитала и увеличить возможную доходность. Получен-

ный результат во многом зависит от состояния фондового рынка. Если рынок снижается, трудно ожидать большой доходности. Таким образом, управление тем лучше, чем меньше рыночный риск отражается на вашем счете, чем меньше просадки капитала. Кроме того, управление тем лучше, чем больше прибыли в итоге получилось, чем больше оказалась доходность. Результаты управления разных управляющих можно сравнивать по отношению доходности к риску. Но не стоит ожидать от управления полного исчезновения просадок по счету, а также прибылей, в разы больше рыночных. А в особенности – и того, и другого вместе. Просадки могут быть уменьшены, однако полностью избавиться от рыночного риска невозможно, он неизбежно проявляется, вопрос лишь в том, чтобы его проявления имели контролируемую величину. Риск – благородное дело, если он приносит прибыль.

2008 июнь-июль The CHIEF 59

Золотое перо

офисный словарь

Размах крыльев популярности

крылатые слова

Rating Rating point Gross Rating Point Target rating point

С понятием рейтинга в умах офисных попугаев связываются все, что пользуется спросом. Рейтинговыми могут быть фильмы, книги, телепрограммы и политики. В широком смысле этот термин обозначает величину популярности.

С

ам себя офисный попугай считает рейтинговым персонажем, ведь в своей известности он не сомневается. В принципе, с помощью рейтинга можно измерить спрос на что угодно – на идеологию или кошачий корм, на партию власти или на рекламу подгузников. Впрочем, в рекламе понятие рейтинга используется в несколько искаженном варианте.

ЧТО ТАКОЕ «РЕЙТИНГ»? Слово «рейтинг» в английском словаре, под редакцией Гальперина за 1979 год, переводится в нескольких значениях: оценка, отнесение к классу, разряду или категории, нормирование, параметр. Если ориентироваться на эти значения, рейтинг может служить двум целям: наглядно показывать 60 The CHIEF июнь-июль 2008

способность структуры решать поставленные перед нею задачи и активизировать деятельность, подталкивая к их решению. При этом важна достоверность рейтинга, его защищенность от искажения объективной ситуации. Он должен содержать такие позиции, завышение которых должно быть видно невооруженным взглядом при сопоставлении с другими. Такое возможно, когда рейтинг сориентирован на конечный результат, а не на промежуточный. Это можно сказать о рейтингах, используемых в любой сфере деятельности.

В БИЗНЕСЕ РЕЙТИНГИ чаще всего упоминаются в рекламе и медиапланировании. Так, Rating point – один из основных показателей медиапла-

нирования. Термин в данном случае обозначает часть целевой аудитории, контактировавшую с конкретным медианосителем. Проще говоря, это аудитория, смотревшая телепередачу, читавшая конкретный номер газеты и т. п. Рейтинг измеряется или количеством людей (абсолютное значение), или в процентах к общей численности потенциальной аудитории (относительный показатель). GRP (Gross Rating Point) – один из наиболее популярных показателей медиапланирования, позволяющий оценить схему размещения в нескольких медианосителях. Исчисляется как сумма произведений рейтингов всех носителей и количества включений в них за определенный промежуток времени трансляции передач и рекламных роликов. В русском варианте показатель GRP часто называют валовым оценочным коэффициентом, валовым рейтингом, суммарным рейтингом, накопленным рейтингом, суммой рейтинговых пунктов. Величина GRP выражается в процентах, хотя сам знак процента обычно опускается. При нахождении суммарного GRP рейтинги складываются независимо от того, что в число потенциальных зрителей/слушателей разных передач могут входить одни и те же люди. Поэтому непосредственное использование GRP для оценки суммарной аудитории рекламной кампании (то есть количества людей, которые хотя бы один раз видели/слышали рекламное сообщение) невозможно, в отличие от составляющих GRP рейтингов, каждый из которых позволяет оценить аудиторию отдельного носителя рекламы. Поэтому значение GRP может быть сколь угодно большим, он ограничен только финансовыми возможностями рекламодателя.

GRP, равный 200.000, может означать, что рекламной кампанией было охвачено 100.000 человек, каждый из которых увидел рекламный спот в среднем 2 раза, или 40.000 человек со средней частотой контактов равной 5 и т. д. И напоследок напомним, что на каждого хитрого «медиамагната» найдется адекватный рейтинг. Так, прояснить ситуацию поможет TRP (Target rating point). В отличие от GRP, этот рейтинг рассчитан для определенной целевой группы рекламного воздействия и показывает реакцию определенного количества читателей на болтовню одного офисного попугая.

бизнес-сайт www.gaap.ru Интернет-издание www.GAAP.ru является одним из популярных контент-проектов, посвященных управленческому и финансовому учету, международным и национальным стандартам. Материалы сайта станут интересным и полезным пособием для заинтересованных специалистов в сферах финансов, бухгалтерского и управленческого учета, а также управленческому составу и аналитикам.

www.businesskompas.ru Данный ресурс целиком посвящен вопросам организации бизнеса и своего дела. Как открыть свое дело, как начать свой бизнес с нуля, что необходимо знать, чтобы стать предпринимателем, – на эти и многие другие вопросы, связанные с организацией бизнеса, отвечают профессиональные эксперты.

www.finleader.ru Сайт посвящен теме финансовой грамотности, а следовательно, здесь рассматриваются вопросы, куда вкладывать деньги, как стать хорошим инвестором, стоит ли брать кредиты и покупать страховку и т. п. Это серьезные вопросы, на которые сегодня хочет знать ответ каждый. На сайте вы сможете найти необходимую информацию, в случае если этого не произошло, здесь предусмотрен вариант прямой связи с создателями сайта, которым можно переадресовать свой вопрос.

www.in-busines.ru Этот сайт создан для того, чтобы помочь в организации своего бизнеса. На этом сайте авторы попытались собрать наиболее важные и ценные статьи о бизнесе. Не секрет, что создание бизнеса начинается с эффективной бизнесидеи. Поэтому здесь существует подборка материалов по темам: «Идеи для бизнеса», «Покупка, продажа готового бизнеса» и т. д.

www.blog.derkach.biz Данный блог посвящен изменениям законодательства и права, а также политическим событиям и новостям бизнеса. Для удобного прочтения вы можете подписаться на RSS-ленту и получать новые записи, не посещая сайт, или оформить подписку на E-mail.

2008 июнь-июль The CHIEF 61

новости Хороший маркетолог — миф или реальность?.. Третий в этом году круглый стол, организованный «Лигой управленцев», был посвящен теме продвижения услуг. Руководители крупнейших омских организаций собрались, чтобы услышать компетентные советы, касающиеся эффективной конкурентной борьбы. В качестве экспертов Клуба управленцев на этот раз выступили директора крупных маркетинговых фирм города – Владимир Гриценко, компания «МаркетингPRO», и Артем Колосов, компания «Продвижение». Доклад первого был посвящен особенностям продвижения услуг новой компанией на рынке, необходимости имиджевой рекламы и обучению правильности общения менеджеров с клиентами. Больший интерес вызвала тема выступления второго эксперта, касающаяся моделей маркетинга, – участники живо интересовались тем, какая из них наиболее применима к бизнесу каждого.

каждого из присутствовавших управленцев не дали. Да и все рекомендации Владимира Гриценко и Артема Колосова носили больше теоретический, нежели практический характер, ведь, во-первых, дать дельный совет представителю фирмы, специфики деятельности которой ты не знаешь, довольно нелегко, во-вторых, эксперты на конкретных примерах доказывали эффективность своей работы, а профессионал советами просто так раскидываться не будет. На этом же круглом столе управленцы делились своим опытом и опытом коллег и друзей. Некоторые из них говорили, что

Открытие банка В июне планируется открытие нового для Омска банка, который ранее входил в состав группы компаний региональных кредитных агентств. В Омске группу представляет ООО «Сибирское Кредитное Агентство», которое на протяжении 5 лет оказывает услуги по оформлению потребительских кредитов для населения. У компании уже был удачный опыт подобных преобразований, которые прошли во многих регионах. Сеть подразделений банка успешно работает в Новосибирске, Барнауле, Томске, Бийске, Оренбурге, Хакасии, Красноярске.

Я там был, мед, пиво пил…

6 июня, в День рождения великого русского поэта Александра Пушкина, состоялось открытие нового концептуального пивного ресторана «У Пушкина».

Главной темой обсуждения стал вопрос о том, насколько развиты в нашем городе услуги маркетинговых агентств и возможно ли при участии омских специалистов в сфере рекламы и PR создать имидж новой компании по оказанию тех или иных услуг или вдохнуть новую жизнь в уже существующие. Эксперты яро акцентировали факт необходимости привлечения новых клиентов и приемы удержания уже имеющихся, но конкретных решений для компаний 62 The CHIEF июнь-июль 2008

для проведений хорошей PRкампании в Омске обратиться не к кому, потому что это нередко оказывалось пустой тратой денег, кто-то советовал конкретных хороших специалистов. К единому мнению участники круглого стола не пришли, что вполне объяснимо: понятие успешной PR-кампании в Омске очень размыто. Да и сам вопрос «Реально ли в Омске найти хорошего маркетолога?» не нашел себе однозначного ответа. Что наталкивает на размышления…

Атмосфера ресторана удивительным образом располагает к интеллектуальному застолью. Возможно, дело не только в специфике интерьера и замечательной кухне, но и в пиве, которое варится в собственной пивоварне ресторана и состоит только из трех компонентов: дистиллированной воды, хмеля и солода. Пять отборных сортов этого напитка не оставят равнодушными никого из гостей ресторана. Яркой особенностью «У Пушкина» является интерьер с отличной стилизацией под XIX век. Оформление большого зала копирует площадь Мойки, а две VIP-зоны воссоздают кабинет поэта в Михайловском и обстановку его любимого трактира. Под стать интерьеру изящная сервировка и вышколенные официанты. Мнение The Chief-Омск: побывать там стоит, хотя бы ради того, чтобы составить собственное впечатление о новом ресторане.

новости На виду только те, кто добился успеха В Омске прошла первая выездная сессия Евразийского Форума Маркетологов «Инвестиции в маркетинг». В ней, впервые за Уралом, принял участие Джек Траут (США), которого называют «легендой маркетинга». Форум проходил под эгидой правительства Омской области, и одним из основных вопросов стало позиционирование Омска на российском и мировом рынках. По словам Владимира Федорова, заместителя министра экономики Омской области, «разработка регионального маркетинга создаст условия для повышения конкурентоспособности региона и послужит улучшению инвестиционного климата». Замминистра обозначил и приоритетное направление для омского маркетинга: целенаправленное формирование и продвижение Омской области как надежного и перспективного партнера. Валентин Перция, генеральный директор и совладелец BrandAid (Украина, Россия), предложил рассматривать город как своего рода компанию, которую необходимо продвигать, и предложил ряд инструментов, которые подробно осветил на своем мастерклассе «Практический инструмент стратегической дифференциации компании». Разумеется, что программа форума была куда более широкой, чем обсуждение и разработка плана маркетингового продвижения области. Тренинги и семинары по острым и наболевшим вопросам проводили все спикеры конференции – сильнейшие маркетологи страны, а также ближнего и дальнего зарубежья (Казахстан, Китай) – Игорь Брук, Александр Панкрухин, Максим Шматов, Алексей Сухенко и многие-многие другие. Но звездой Форума, безусловно, стал Джек Траут, который начал свое выступление фразой, повергшей зал в некоторое изумление: «Добро пожаловать в новый мировой порядок!» Его дальнейшее выступление было не менее провокационным: 51% мировой экономики составляет доход крупнейших корпораций, поэтому сегодня мир находится в состоянии войны брендов, которая, по словам гуру маркетинга, никогда не прекратится. И чтобы в этой войне выиграть, необходимо грамотно спозиционировать бренд своей компании. Из наиболее удачных российских брендов создатель термина «позиционирование» отметил «Аква Минерале», а из неудачных – S7, который отодвинул, по мнению Траута, бренд «Авиакомпания «Сибирь» на несколько шагов назад. Двухчасовой телемост с Джеком Траутом позволил каждому участнику задать вопрос мировому эксперту. Разумеется, тема позиционирования Омска была по-прежнему актуальна. Бренд «Третья столица» был Траутом отвергнут («быть первым – выгодно, вторым – почетно, а третьим – неинтересно», заметила живая легенда), и он посоветовал связать бренд с какимлибо историческим памятником, т. е. визуализировать его. Так что теорий по созданию яркого и запоминающегося образа Омска на Форуме было выдано предостаточно. Осталось дело за малым – перевести теорию в практику. Насколько это получится у омских маркетологов – жизнь покажет.

новости

О чем спрашивали и чего не знали предприниматели

? ! «Горячая линия» на тему «Меры государственной и муниципальной поддержки для субъектов малого и среднего предпринимательства» была приурочена к новому профессиональному празднику. 26 мая Россия впервые отпраздновала День предпринимателя. Вопросы, поступившие на «горячую линию», показали, что мало кто из предпринимателей знает о мерах поддержки, которые предусмотрены для малого и среднего бизнеса. Подавляющее большинство, зарегистрировав предприятие, «крутятся, как могут», не надеясь на помощь извне. А между тем многих ошибок можно избежать, если вовремя воспользоваться консультативной помощью или теми средствами, которые могут быть выплачены в качестве компенсации по кредиту. На вопросы бизнесменов отвечали представители Министерства экономики Омской области, Департамента городской экономической политики администрации города и областного общества защиты прав потребителей. Специалисты отметили, что главная проблема малого бизнеса в Омске – изолированное от бизнес-сообщества су64 The CHIEF июнь-июль 2008

ществование, погруженность предпринимателей в текущие ежедневные проблемы, а также пассивность, нежелание «связываться» с бюджетными средствами, обусловленное устоявшимся еще с советских времен мнением о том, что отчитываться по использованию бюджетных средств долго и хлопотно. Однако опыт показывает: чем больше у предпринимателей информации о формах поддержки, реализуемых органами власти, тем больше желающих воспользоваться льготами. В основном эту информацию предприниматели получают не из СМИ, а друг от друга. В итоге популярность финансовой поддержки растет: правительству Омской области в прошлом году даже не хватило средств, заложенных на компенсацию части процентов по кредитам, для всех предпринимателей, выразивших желание получить такую помощь.

Некоторые вопросы, поступившие на «горячую линию», касающиеся мер поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства: – Что нового принято администрацией города Омска по поддержке малого бизнеса в 2008 году?

– Самое главное – принята общегородская целевая программа. Выделено свыше 48 миллионов рублей на под-держку субъектов малого и среднего предпринимательства. В ее рамках будут реализовываться следующие меры: имущественная поддержка, финансовая поддержка – она будет направлена на компенсацию части суммы процентов по кредитам. Будут выделяться субсидии на поддержку инновационной, выставочной деятельности – в виде компенсации части затрат предпринимателей. Большое внимание уделяется консультационной и информационной помощи, то есть предусмотрено обучение предпринимателей за счет бюджета. Будут определены специальные аккредитованные организации, которые докажут свою состоятельность и высокий уровень образовательных услуг и будут вести соответствующую подготовку. На уровне субъекта федерации предоставляются в основном меры финансовой поддержки – это компенсация части процентов за пользование кредитом. На сегодняшний день процент рефинансирования – 10,5. Это учетная ставка Центробанка. Возмещается половина – 5,25, компенсируются уже понесенные расходы. Необходимо обязательно представить обоснование – справку из банка о том, что кредит с процентами полностью погашен. Социально-экономическое обоснование эффективности использованного кредита представляется после того, как произведены работы или приобретен товар, к отчету прилагается копия договора.

– Есть ли ограничения по видам поддержки?

– На сегодняшний день меры господдержки определены таким образом, что на некоторые виды деятельности поддержка не предоставляется. Это производство подакцизных товаров; добыча и реализация полезных ископаемых; финансовые и страховые услуги; услуги адвокатов, нотариусов, юристов; операции с недвижимым имуществом; деятельность в сфере игорного бизнеса; аудиторские и финансовые услуги и иные виды деятельности, осуществление которых исключает возможность мер государственной поддержки в соответствии с федеральным законодательством.

– Как происходит компенсация затрат на выставочноярмарочную деятельность?

– Компенсируется 50% затрат на выставочно-ярмарочную деятельность за пределами Омской области: это уплата регистрационного взноса, аренда выставочной площади, оплата услуг и дополнительного выставочного оборудования, связанного с презентацией товаров. Период действия компенсации ограничен – в течение месяца после выставки.

– Я слышала о том, что существуют меры государственной и муниципальной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства. Куда можно обратиться за более подробной информацией? Есть ли гранты для малого бизнеса?

– Гранты предусматриваются только на инновационные проекты. Грант – это безвозвратная сумма. Поскольку программа поддержки малого и среднего предпринимательства была принята Горсоветом 14 мая 2008 года, еще не утверждены конкретные механизмы выдачи компенсаций. Скорее всего, в течение месяца этот вопрос будет решен, и можно будет обратиться по адресу ул. Гагарина, 34, кабинет 313, т.: 24-29-41, 24-19-03 – отдел поддержки предпринимательства.

новости

Быть или не быть РНЛ?

22 мая состоялось очередное заседание Координационного совета Союза предпринимателей.

Программа Совета отличалась насыщенностью. Были приняты новые члены бизнес-объединения. А после обсуждения финансового плана Союза предпринимателей за I квартал 2008 года слово взял Дмитрий Шадрин, генеральный директор сети супермаркетов «Наш магазин». Он представил свой проект по созданию базы РНЛ (реестра недобросовестных лиц). Как отметил господин Шадрин, такая база помогла бы обезопасить работодателей от приема на работу недобросовестных сотрудников. «В трудовой книжке такого человека практически всегда отсутствует информация о причине ухода с предыдущего места работы. Поводом к этому служит, вопервых, сложная доказательная процедура вины конкретного сотрудника. Во-вторых, большинство руководителей просто не хотят тратить свое время, чтобы уволить работника за преступление с занесением в трудовую книжку так называемой статьи. Поэтому уволенный просто переходит на новое место работы и, зачастую, продолжает совершать преступления и наносить ущерб очередной организации», – подчеркнул Дмитрий Шадрин. Отличительными чертами базы РНЛ от подобных «черных списков» являются: постоянное ежемесячное централизованное обновление данных; содержание в базе информации о «рядовом» персонале: продавцах, кассирах, грузчиках и т. д.; закрытый доступ в базу по сети Интернет (только для руководителей: организаций, служб внутренней безопасности, служб управления персоналом). Единовременные расходы на создание и сопровождение РНЛ господин Шадрин оценил в сумму порядка 100 тыс. рублей (создание и техническая поддержка сайта, рабочее место сотрудников), текущие ежемесячные затраты могут составить около 35 тыс. рублей (хостинг, заработная плата, расходные материалы, накладные расходы). В перспективе предполагается создать подобную базу и по юридическим лицам. И если сама по себе идея создания такой базы у членов совета не вызвала дискуссий, то вот вопрос, насколько это законно, интересовал многих. «У нас в законодательстве существует прямой запрет на создание баз данных с личной информацией, и мы не имеем права создавать реестр с частными характеристиками. В судебной практике очень часто встречаются решения о том, что закрытый паролем сайт признается средством массовой информации, а значит, вы распространяете данные негативного характера, что преследуется законом», – предупредил коллег Вадим Дрягин, вице-президент по информационной политике Союза предпринимателей. В итоге члены совета решили от идеи создания базы не отказываться, но все нюансы они обсудят на рабочей группе. Обсудили на совете и ситуацию, сложившуюся с земельным

налогом. Союз предпринимателей предоставил в Администрацию города и в Омский Горсовет свои предложения по величине понижающих коэффициентов. О том, как продвигается решение этого вопроса, рассказал президент Союза, депутат Горсовета, Виталий Путинцев: «Директор Департамента финансов Богдан Масан был недоволен нашим предложением. Безусловно, его задача наполнять бюджет, а не распускать. Он привел некоторые цифры, в которых действительно есть логика: например, Нефтекомбинат в 2005 году платил около 460 млн рублей земельного налога, а после того как была изменена методика расчета и к налогу привязана кадастровая оценка земли, стал платить 260 млн. Сейчас, после изменения кадастровой оценки, будет платить 450 млн, что даже не дотягивает до цен 2005 года». По словам Виталия Путинцева, оценка земли была проведена достаточно волюнтаристски. К примеру, метр земли на Ленинском рынке оценили в 2700 рублей, а такой же участок на 1-й Транспортной – в 4700 рублей. «На оценку земли на муниципальном уровне нам повлиять очень сложно. Поэтому мы предлагали играть коэффициентами. Мы предложили достаточно низкие коэффициенты, и я был уверен, что они не пройдут. Однако наша задача была высветить саму проблему», – подчеркнул господин Путинцев. Сейчас Департамент городской экономической политики и Департамент имущественных отношений пытаются согласовать понижающие коэффициенты с Департаментом финансов. Пока же предприниматели вынуждены платить налог с учетом новой кадастровой стоимости. 27 мая пройдет первое совещание рабочей группы, в состав которой вошли представители Горсовета, администрации города и бизнес-сообщества. Она должна выработать экономическую обоснованность применения тех или иных цифр. «Мы предполагаем, что коэффициенты могут быть разными, но будут действовать так, как это делается при регулировании тарифов естественных монополий. Там существуют предельные значения, выше которых цены подниматься не должны. То же самое можно сделать и с земельным налогом: он может повышаться, но не более чем на 20% по отношению к предыдущему. Возможно, и такой вариант будет рассмотрен». Пока же в Союзе предпринимателей рекомендуют всем бизнесменам, не согласным с размером земельного налога, проводить независимую оценку земли, и в том случае, если она превышает рыночную, идти в суд.

Так есть ли в Омске креатив? Эта тема, злободневная и актуальная в нашем городе, вызывает большой интерес среди рекламодателей, рекламистов, ВУЗов и СМИ. Поэтому в мае состоялся круглый стол, где этот вопрос активно обсуждался. Организатором мероприятия выступило «Омское Медиасообщество» совместно с компанией Promology. Идеологом, организатором и модератором мероприятия выступила Евгения Климанова. В круглом столе приняли участие более 800 человек. Дискуссия получилась живая и интересная. Участники давали свое определение креатива, даже предоставляли его формулу; решали, что такое креатив – технология или искусство? Полемизировали относительно того, когда возникает креатив: в условиях ограниченности рекламного бюджета или с точностью до наоборот. Самым обсуждаемым вопросом стала тема круглого стола «Есть ли в Омске креатив? Что мешает рекламистам делать по-настоящему креативные работы?» Дискуссия чуть не перешла в спор между рекламодателями и рекламистами, когда последние упрекнули омских рекламодателей в нежелании рисковать и довериться рекламисту, предлагающему креативное решение. Рекламодатели настаивали на том, чтобы рекламисты учились обосновывать свой креатив и говорить с ними на одном языке. В завершение омские рекламисты продемонстрировали примеры своих работ. Участники круглого стола по достоинству оценили представленные работы, которые и стали ответом на главный вопрос – креатив в Омске есть!

2008 июнь-июль The CHIEF 65

Разворот техники

новости

новое оригинальное полезное

Iljin DSP: нано – проектор Спроецировать свое руководящее лицо на стенку? Нет ничего проще. Iljin DSP (дочернее предприятие Iljin Display) разработала миниатюрный проектор для сотовых телефонов, который получил название Nano Projector. Мини-проектор снабжен собственным аккумулятором, способным обеспечить до 2 часов работы устройства. А с телефоном он соединяется с помощью обычного дата-кабеля. В качестве источника света в Nano Projector используется сочетание светодиода и лазера.

LionKing800: год без подзарядки

MIU, мой MIU MIU представила новый мобильный гибрид MIU HDPC (Hybrid Dual Portable Computer). В раскрытом состоянии это устройство работает под управлением Windows XP, а в закрытом – по выбору пользователя – Windows CE 5.0 или Linux Qplus. Процессор VIA C7M ULV с тактовой частотой 500 МГц или 1 ГГц, до 4 гигабайт оперативной памяти, жесткий диск емкостью до 60 гигабайт, 4-дюймовый дисплей, 5-мегапиксельная камера, web-камера, Wi-Fi 802.11b/g, Bluetooth 2.0 и QWERTY-клавиатура: совсем неплохо для такого малыша.

К

итайцы заткнули за пояс всех: компания CECT выпустила мобильный телефон LionKing800, способный продержаться 365 дней в режиме ожидания или 5 дней в режиме разговора. Емкость его аккумулятора составляет 16 800 mAh (против обыкновенной тысячи). Аппарат поддерживает две SIMкарты, имеет 3,5-дюймовый сенсорный экран, две VGA-камеры, слот для карт памяти microSD (правда, без «горячей» замены) и два стерео-динамика, а также кучу приложений для чтения книг, обработки фотографий, просмотра видеороликов и прослушивания аудиофайлов. И все это умещается в корпусе размером 120x65x20 миллиметров.

Идея от Lenovo

К

омпания Lenovo анонсировала новый ультрамобильный компьютер под названием IdeaPad U8, построенный на чипсете Intel Atom. Особенностью «Пада» является наличие оптического сенсора, считывающего движения пальца пользователя. Помимо этого для управления устройством используется 4,8-дюймовый сенсорный дисплей. В новинке имеются Wi-Fi- и GPS-модули, а выход в Интернет обеспечивает модуль связи GSM/ EDGE/3G.

66 The CHIEF июнь-июль 2008

TANCHER – Transformer

И

в ближнем зарубежье есть таланты: украинский дизайнер Максим Шкиндер придумал концепт TANCHER – Transformer. Этот телефонтрансформер может использоваться как мобильник, фотовидеокамера, мультимедийный плеер, проектор, а также, как говорят, поддерживает работу с голографическими изображениями и 3D-сканирование.

новости Cool! Раскладной часофон

К

итайские производители в очередной раз доказали, что даже они могут создавать уникальные и ни на что не похожие вещи. Они разработали первый в мире часофон, выполненный в форм-факторе «раскладушка» – Cool G108. В закрытом состоянии на небольшом дисплее телефона отображается время и информация об уровне сигнала и заряде аккумулятора. А под крышкой телефона прячется относительно большой дисплей и оригинальная клавиатура, выполненная в стиле старых дисковых телефонов. В дополнение к часам есть 1,3-мегапиксельная камера, Bluetooth-модуль, медиаплеер, 0,5 мегабайта встроенной памяти и слот для карт памяти.

Saibex: вижн-дивайс

Я

понская компания Saibex представила на российском рынке видеоочки Saibex SV320. Они служат карманной заменой большому экрану, подключаясь к любым плеерам, и позволяют смотреть кино в любое время и в любом месте. Усовершенствованные ЖКматрицы и алгоритм обработки сигнала выдают достойное качество изображения. В списке возможных подключений: iPod и другие RCA-видеоисточники, все дорожные DVD-плееры.

И-И-И! PC

Н

е очень горячая, но острая новость: номпания Asus представила новую модель субноутбуков Eee PC. Новый Eee PC 900 весит 990 граммов, оснащен 8,9-дюймовым дисплеем, гигабайтом памяти, а также двумя твердотельными накопителями общей емкостью до 20 гигабайт. Кроме того, ноутбук оснащен веб-камерой на 1,3 мегапикселя и мультитач-трекпадом. Субноутбуки будут поставляться в двух разных вариантах – 12-гигабайтный с Windows XP Home и 20-гигабайтный с системой на базе ядра Linux. Предыдущее поколение Eee PC оказалось чрезвычайно успешным. За первые пять месяцев Asus удалось продать миллион устройств. Осталось проверить, как зарекомендует себя новый Eee.

Samsung haute couture

К

омпания Samsung совместно с дизайнерским бюро Джорджио Армани представила новую модель ЖК-телевизора. Элегантный, как рояль, в стильном черном корпусе и с лаконичным строгим дизайном, этот телевизор порадует взгляд любого искушенного пользователя. Дополнительной приятной неожиданностью станет пульт управления, который может подсвечиваться, если его взять в руки. Телевизоры будут выпускаться с двумя диагоналями (46 и 52 дюйма) и будут снабжены HDMI.

Sony: маленький, глазастый

К

омпания Sony представила самый маленький в мире камкордер, поддерживающий запись видео высокого разрешения. Размеры новинки – 33х120х63 мм. Камеру можно также использовать для получения 4-мегапиксельных фотографий. А среди других интересных особенностей камкордера – запись 5.1-канального звука и система распознавания лиц. Sony HDR-TG3E «одет» в титановый корпус, который устойчив к царапинам.

2008 июнь-июль The CHIEF 67

Необизнес

Идеи из воздуха

новое оригинальное полезное

И ТЕОРИЯ, И ПРАКТИКА Хитер Уилкинсон – основатель и директор британской компании Figuring Out, предлагающей сочетание тренингов по карьерному росту со стажировкой в компаниях, интересующих клиентов с профессиональной точки зрения: попробовать свои силы в той или иной сфере деятельности. Тренинговая часть услуг компании сфокусирована на выяснении карьерных целей, отработке техники прохождения собеседования, изучении стратегий поиска работы и т. д. Тренинги проходят в виде часовых персональных занятий при личной встрече с консультантом или удаленно по телефону и элект­ ронной почте. Стоимость занятий 80-100 фунтов за час. Для прохождения стажировки компания связывается с фирмами, в которых для клиентов Figuring Out предоставляется работа на неполный день. Такая услуга тоже стоит денег.

IN VURU VERITAS Грант Корнман – основатель фирмы Vuru, занимающейся тем, что продает дневные дозы витаминов и минералов, упакованные персонально для каждого клиента. Происходит это так: клиент выбирает из перечня витаминов (в целом Vuru работает с более чем 2 тыс. поставщиками) те, которые хотел бы принимать, а также указывает длительность курса приема. Vuru подбирает все эти витамины, вычисляет дневную дозу и упаковывает в отдельные пакетики. Кроме того, предлагает «тематические» наборы витаминов собственного изобретения (компания придумывает сочетание и рассчитывает дневную дозу витаминов для определенной группы клиентов), например: «Витамины для женщин, занимающихся йогой», «Набор витаминов для выживания на Неделе Моды» или «Витамины для отца семейства, перешагнувшего 45-летний рубеж».

ДОСТАВЛЯЕТСЯ СУПЕРГЕРОЯМИ Основатель пиццерии Galactic Pizza Питер Бонахум придумал необычный способ выделиться на рынке фаст-фуда. Курьеры, работающие в этой компании, переодеваются в супергероев и в таком виде разъезжают по Миннеаполису на электромобилях. Для каждого нового сотрудника разрабатывают свой уникальный образ и шьют костюм. Среди разносчиков пиццы уже есть Капитан Органик, Летающая Белка, Капитан Ужас и Итальянский Лук. «Супергерои – это первая маркетинговая идея, пришедшая мне в голову, – рассказывает Бонахум. – Они свидетельствуют о том, что наша цель в первую очередь – спасти мир и человечество, а не получить прибыль». Идея оказалась настолько успешной, что в 2007 году выручка Galactic Pizza выросла с 680 000 до 800 000 долл., при среднем количестве заказов 75 в день. Каждый десятый клиент расспрашивает курьеров об их персонажах. Хотя пицца стоит несколько дороже, чем у конкурентов, покупатели с удовольствием платят за доставку экологически чистой пиццы супергероями.

ПОХОРОНЫ КОСМИЧЕСКОГО МАСШТАБА В будущем Луна станет кладбищем для многих жителей Земли. Так считает Чарльз Чафер – президент Celestis Inc., которая является подразделением Корпорации космических услуг Хьюстона. Эта компания уже заключила договор с двумя амбициозными частными предприятиями – коммерческой фирмой Odyssey Moon Ltd и корпорацией Astrobotic Technology Inc., которые мечтают о проведении различных научных экспериментов на Луне. Предполагается, что именно их исследовательские аппараты займутся доставкой праха, который по окончании миссии останется покоиться на естественном спутнике вместе с посадочными модулями. Миссии могут начаться уже в будущем году. В планах господина Чафера на конец 2009-начало 2010 года значится отправка на Луну порядка 1000 капсул с прахом во время первой экспедиции и как минимум 5000 капсул – во время второй. Капсулы невелики, поэтому на Луну отправится лишь малая часть праха умершего. Эта услуга будет стоить от 10 тыс. долл. до 15 тыс. долл. Уже поступило 12 заявок на космические похороны.

68 The CHIEF июнь-июль 2008

УРНЫ ДЛЯ ОБЪЯТИЙ В ДЕЛО ПОЙДЕТ МОРСКАЯ ЭНЕРГИЯ

Александра Лачини придумала непростые мягкие игрушки. Все ее мишки, собачки, кошечки с молнией на спине и пластиковой подушечкой для праха внутри. Продукт назван Huggable Urns (урны для объятий). Предназначены эти урны-игрушки прежде всего для хранения останков любимых животных. Александра справедливо предположила, что обнимать плюшевого мишку значительно лучше, чем холодную стальную или керамическую урну. Лачини создала Huggable Urns во имя жизни, а не смерти: «Я хочу, чтобы мягкость игрушки помогла преодолеть это суеверное боязливое чувство вокруг смерти. Каждая кукла весьма скромна и красива, чтобы не вызывать мрачных чувств у гостей дома».

Вильям Лоу – глава Lunar Energy, британской компании, намеревающейся построить подводную электростанцию возле Южной Кореи. Система, собранная на дне моря, будет работать от быстрых подводных течений, вызванных приливами и отливами. 300 турбин двухметровой высоты будут находиться на глубине, достаточной для прохождения над ними судов любого водоизмещения. Негативное влияние на экологию предполагается даже меньшим, чем у традиционных «барьерных» приливных электростанций, препятствующих миграции рыб, например, лосося, сельди и угря. Ожидается, что мощности станции хватит на обеспечение потребности в электроэнергии 200 000 домов. Партнерами Lunar Energy выступают Hyundai Heavy Industries и Rotech Engineering. Корейское правительство собирается в начале следующего года запустить тестовую установку мощностью 1 мегаватт для оценки всех аспектов влияния турбины на окружающую среду. Только в случае положительных оценок тестов весь проект будет пущен в реализацию.

КОШКИ СДАЮТСЯ В АРЕНДУ Посетители кафе Calico, расположенного на западе Токио, во время пребывания в этом заведении могут взять в аренду кошку. Четвероногих мяукающих существ предлагают посетителям за весьма скромную сумму – 800 иен в час (меньше 200 руб.) Всего в штате кафе – 19 кошек. Такой маркетинговый ход приносит владельцу Calico неплохие доходы, так как данное заведение весьма популярно: в праздники без предварительного заказа столика попасть в кафе сложно. Внутри посетители восседают на мягких креслах и пуфиках, пьют, едят да поглаживают кошечек. Calico – бизнес, потому кошек можно купить, равно как и массу разной мелочи: сувенирные конфеты, наклейки с кошками, бижутерию и т. д.

РОССИЙСКИМ ЛЮБИТЕЛЯМ ВЕЛОСПОРТА остается только завидовать велосипедистам США и Новой Зеландии. Новозеландский клуб BikeCentral, появившийся в Окленде в 2007 году, предлагает поклонникам двухколесного вида транспорта охраняемую стоянку, персональный шкафчик и душ. В здании клуба функционирует интернет-кафе. В этом клубе также можно арендовать велосипед и отремонтировать сломавшийся. Члены клуба платят взносы еженедельно в размере 25 новозеландских долларов.

BikeCentral явно был создан по образу и подобию Чикагского велосипедного центра: 1500 кв. метров под крытую парковку на 300 велосипедов, душевые и шкафчики, ремонтная мастерская. Центр сдает велосипеды в аренду и организовывает туры по городу. Месячное членство стоит 20 долл. Данный центр был создан как часть комплекса Millennium Park при поддержке мэра Чикаго Ричарда Дейли, собирающегося сделать подопечный город самым «велосипедным» в Штатах.

НЕВЕГЕТАРИАНСКАЯ ВОДА Ничто так не утоляет голод и не повышает жизненный тонус, как мясное блюдо. Но для того чтобы съесть мясо, необходимо время и место. А инновация от Liquid Innovations позволит перекусить быстро. Это MeatWater (мясная вода) – витаминизированная, обогащенная протеином вода со вкусом и запахом мяса. Вода разливается в оригинальные цветные бутылки. Разнообразие предложенных вкусов дей-

ствительно впечатляет: Чизбургер, Бефстроганов, Хот-дог, Рыбные палочки, Венгерский гуляш, Итальянские колбаски, Утка по-пекински, Шницель по-венски, Бастурма, Курица терияки, Цыпленок тандури и Техасское барбекю. Самым последним был выпущен напиток со вкусом улиток.

2008 июнь-июль The CHIEF 69

... переезжаем

управление

психология процесса

5

воров времени

Сегодня мы максимально кратко опишем пять самых опасных искушений делового человека, отнимающих его Время. Вырваться из этого круга будет сложно, но, при желании, возможно. Даже еще точнее: это пять шагов к тому, чтобы в вашей жизни появилось +28 часов свободного времени в неделю. Текст: Александр Горбачев, генеральный директор Consulting Group Time-M

Д

а, вы не ослышались: 4 часа в день мы тратим только на эти соблазны цивилизации. «Похищенного» времени, увы, не вернешь, но, по крайней мере, можно постараться, чтобы впредь его потеря не была столь катастрофической.

70 The CHIEF июнь-июль 2008

1

ТЕЛЕФОН. В жизни совре-

менного человека телефон занимает огромное место. Зачастую именно он «ворует» особенно много времени – звонки «ни о чем», длинные переговоры со знакомыми и приятелями, которые ничего не дают, и так далее.

Если задача требует концент­ рации – отключайте мобильный телефон. Понятное дело, отключать его в самый пик вашей востребованности будет плачевно. Поэтому задачи, требующие концентрации, старайтесь выполнять «на спаде» вашей попу-

управление лярности. Тогда, когда вам меньше всего звонят.

2

ИНТЕРНЕТ: серфинг, чаты, со-

циальные сети. Вопрос о том, является ли желание посидеть в Интернете зависимостью или нет, решается просто. Если получается прожить день без компьютера и Интернета и не наступает «ломка», значит, это – не зависимость. Автору как-то попалось занятное определение депрессии. Депрессия – это когда вышел в Интернет и не знаешь, куда пойти. Так вот, клик за кликом – и два часа уже позади. Решением может стать вот что: выделяйте четко окна, в которые посещаете интернетресурсы. Ставьте конкретную задачу, прежде чем открыть поисковик. Поэтому еще одно решение – лимитируйте персоналу (и себе, в частности) время и объем доступа ко Всемирной сети «времяубийства».

3

ОБЩЕНИЕ ИЗ ВЕЖЛИВОСТИ.

Успешный человек ведет себя на грани этики. Если вы как собеседник тянете впустую время – он вам честно и смело выскажет это. Более того, «заобщаться» с человеком, идущим к своим целям, бывает не так-то просто. Если человек знает, чего хочет, он не позволит просто так красть свое время.

Этика – не цель, а средство, помогающее общаться людям

мотивирует, то вы ни о чем не думаете, кроме ее достижения. Директор фабрики «Бабаевский шоколад» так описал автору свой отдых: «Единственное время, когда я не думаю о работе, – когда спускаюсь на горных лыжах по склону. Однажды подумал – сломал руку».

5

TV, ПРЕССА. Нет, мы пони-

Поэтому каждого собеседника, жаждущего вашего внимания, нужно четко форматировать: «что именно от меня хочешь?» Это быстро отрезвляет «словотрепов». Поймите главное: этика – не цель, а средство, помогающее общаться людям. Поэтому любое общение «из вежливости» сразу пресекайте. Просто дайте понять своему собеседнику, каковы ваши приоритеты, и обид не будет.

маем: без деловых изданий и лент новостей деловому человеку не прожить. Не стоит даже пробовать. А вот почему бы не завести (при первой возможности) пресс-секретаря для подготовки специальных подборок новостей по вашему запросу? Такой медиамониторинг просто необходим для руководителя высшего звена. Впрочем, это тема для отдельной статьи, которую мы также опубликуем… со временем.

4

МЫСЛИ НЕ ПО ДЕЛУ. Очень

распространенный случай, особенно для людей креативных. Они приходят каждую минуту… о чем только не думается, только не о том, что сейчас следует делать. Единственный способ ликвидировать это – наличие цели. Если вы любите то, что делаете, это доставляет вам удовольствие – вы будете сконцентрированы на 100% только на том, что делаете. Мыслей не по делу не будет по определению. Когда цель

Статистика гласит:

95%

звонков на телефон, которые вы получаете, – это информация, не требующая немедленного реагирования. Поэтому крайне ценно умение настроить своих абонентов звонить по делу только важному и срочному, а о «просто важном» – сообщать при помощи SMS или e-mail.

2008 июнь-июль The CHIEF 71

маркетинг

Прозрачный бизнес

Товар – лицом к лицу Наглядность производства (и в особенности услуги) – один из неплохих маркетинговых ходов, облегчающих задачу продвижения товаров или услуг на плотно засеянном конкурентами поле. Идея не нова и пришла к нам из европейского ремесленного прошлого, когда владельцы-мастера многочисленных лавок в присутствии покупателей шили, строгали, пилили, лепили свою продукцию. Наши современники учли опыт предков и пошли несколько дальше. ПУТЕШЕСТВИЕ НАЧИНАЕТСЯ С ПОРОГА, если клиент обращается в укра-

БАНКОВСКАЯ МЕТАМОРФОЗА. В 1994 году

инское туристическое агентство «Дива». Зайти именно в него приглашают весело торчащие из окон первого этажа головы жирафов. На этом все только начинается. Попав в сам офис, клиент первым делом оглядывается по сторонам с нескрываемым любопытством, так как интерьеры помещения напоминают живописный греческий остров Санторини. Там, как известно, все бело-синее: белые домики на фоне синего неба, белый песок возле синего моря. Эти цвета и стали основными в оформлении интерьера. Во всем офисе нет ни одного прямого угла и минимум прямых линий – все закруглено и смягчено. Стены изнутри неровно покрыты материалом, который выглядит, как белоснежная глина. Под стать стенам и мебель: корпус дивана сложен из кирпичей и досок, а снаружи обмазан тем же материалом, что и стены. Сверху на диване матрас и подушки. Стулья зачехлены, а их ножки обмотаны грубой веревкой из пеньки. Еще одна немаловажная деталь – коллекция песков с пляжей разных стран мира. При желании клиент может подержать в руках песок той страны, на пляже которой он намеревается провести свой отпуск или, основываясь на тактильных ощущениях, выбрать наиболее подходящий для себя уголок туристического рая. Все коллажи в офисе выполнены из материалов, привезенных из путешествий: в Греции были взяты губки, вазы и рыбы, с Сейшельских островов – знаменитый орех «Коко де мер», раковины и большие разноцветные рыбы из дерева, из Израиля – кристаллы соли Мертвого моря и т. д. «Интерьер очень помогает в работе, так как дает клиентам ощущение причастности к отдыху еще во время заказа тура, – делится опытом директор компании (и автор идеи) Виктория Чекалкина. – Если человек попадает к нам, то он обязательно отправится в путешествие».

Umpqua представлял собой небольшой американский банк, затерянный на региональном рынке среди конкурентов. Чтобы выделиться на фоне остальных, более богатых и узнаваемых, соперников (за счет хороших рекламных бюджетов), был выбран неординарный путь: превращение из простого банка в «больше, чем банк». В результате рост: активы увеличились со 140 млн долл. в 1994 году до 8,3 млрд долл. в 2007-м, а число сотрудников – с 40 до 1,8 тыс. человек. Как им это удалось? Umpqua Bank придумал новый вид пространства, третье место между работой и домом, где клиент может хорошо провести время. Здесь играет музыка, посетители за столиками пьют кофе, а в центре на столе – самые разные предметы, от футболок до чашек. Сегодня в отделениях этого гибрида представлены товары – изделия художников, музыкальные диски, продукты питания и, конечно же, банковские продукты, которые хранятся в красивых, оформленных дизайнерами коробках. Кроме того, Umpqua Bank проводит занятия по йоге, курсы по бизнесу. В большинстве отделений у любительниц вязания есть возможность расположиться в удобных креслах на часок-другой. Один из основных принципов работы банка – право каждого менеджера самому определять, как лучше использовать территорию в общественных интересах. Каждый может предлагать свои идеи, и если они понравятся банку, то он бесплатно предоставит площадку для очередного вечернего мероприятия. Например, просмотр фильмов, занятия спортом, танцевальный вечер. В результате во многих городах Umpqua Bank стал аналогом наших дворцов культуры, только с куда более впечатляющей посещаемостью. Задача заманить к себе в офис клиента решена. Дальше человек руководствуется большей частью не разумом, а спонтанным желанием что-нибудь купить (60% покупок по природе своей импульсивны), а заодно и оформить кредитную карту, открыть банковский счет или даже взять ипотеку.

72 The CHIEF июнь-июль 2008

маркетинг ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРОГУЛКИ… только уже по колбасным переулкам предлагает Останкинский мясоперерабатывающий комбинат. Там в основных цехах разместили семь веб-камер, которые круглосуточно демонстрируют всем желающим процесс производства мясных изделий. Проект был запущен в марте 2004 года, но до сих пор охотников поглазеть на то, как работают другие, хоть отбавляй. Кроме того, это же предприятие с марта все того же года проводит не только виртуальные, но и реальные экскурсии, на которых демонстрирует любопытным этапы производственного процесса. В 2004 году после запуска маркетинговой кампании на предприятии подсчитали, что объем продаж вырос вдвое.

СМИ – НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ. Петербуржцы помнят, на какое громкое «ура» проходили эфиры ведущих радиостанции «Ностальжи», когда слушатели из слушателей превращались в уличных зрителей. Составляющая секрета успеха – открытая студия в самом центре города на Невском проспекте. Поначалу она вызвала такой интерес, что стала в ряд местных достопримечательностей, смотреть на которые собирались не только туристы. А представляла она возможность вживую понаблюдать за ведущими и гостями радиопрограмм. Именно в надежде на это зрелище толпы молодых и уже не очень людей перекрывали тротуар. В последствии в студии, площадью 6 кв. метров, стали проводить даже «эротические» эфиры (приглашали девушек из стриптиз-клубов). Чуть позже многие радиостанции установили в своих эфирных студиях веб-камеры. Теперь при желании можно не только услышать, но и увидеть ведущих и гостей студии.

маркетинг ПОВСЕДНЕВНЫЙ ДЕЛИКАТЕС. Влажный морской воздух Бретани отлично подходит для разведения в неволе очень популярных и любимых во Франции виноградных улиток, которых местные жители называют «эскарго» (escargot), часто заказывают в ресторанах и нередко готовят дома. Но на этом интерес к данному сухопутному моллюску не иссякает, наиболее любопытные французы и гости страны с огромным интересом ездят на улиточные фермы, чтобы увидеть своими глазами, как выращивают виноградных улиток. Одна из таких ферм, на которой помимо выращивания проводят экскурсии, расположена в Ле-Круазик. Если анатомию улитки можно изучить на плакате, то на живых можно взглянуть в вольере с сетчатыми стенками. Улитки на ферме выращиваются до съедобных размеров (не больше обычной сливы) за несколько месяцев, а свободным улиткам в природе на это потребовалось бы полтора года. Здесь же улитки подвергаются кулинарной обработке. Сначала их опускают на пять минут в кипяток, потом извлекают из раковин, удаляют печень, пассеруют, варят в специальном бульоне, вкладывают обратно в раковины и заливают зеленым соусом с петрушкой и чесноком. Нетрудно догадаться, что экскурсия заканчивается в магазине и ресторане, где предложен разнообразный выбор блюд из улиток и просто свежих моллюсков. Надо отдать организаторам экскурсий должное – торговля идет бойко.

escargot

СоМнение

«Будущее продаж – за прозрачностью» Владимир Гриценко, директор маркетингового агентства «МаркетингPro»

В

любой сфере бизнеса неизменно есть два фронта: по одну сторону – исполнитель (продавец), по другую – заказчик (покупатель). И чем точнее первые угадают потребности и интересы вторых, тем больше шансов на успех бизнеса. Но ведь можно и не пытаться угадывать, а попробовать «перетащить» покупателя на свою сторону, сделать его соучастником процесса производства товара или услуги для него же самого. И вот вы уже вместе с покупателем следите за тем, чтобы колбаса к его столу готовилась качественно на всех этапах, вместе выбираете ему тур к отпуску, вместе разрабатываете рекламную кампанию. Вам уже нет надобности угадывать, чего же хочет ваш капризный клиент, он уже «болеет» за вас. Именно такого высшего пилотажа в продажах может дать описанная в статье прозрачность процесса производства, создание сопричастности покупателя к действию, к определенной культуре. Конечно, в Омск подобные маркетинговые инструменты пока только начинают заявляться, и, как правило, пока с федеральными брендами. Например, мясное производство «за стеклом» можно наблюдать в ТК «Лента», или приготовление пиццы в присутствии гостей в ресторанах «Сбарро». Но тенденция уже наметилась, и в омском

бизнесе, например, процесс приготовления суши в суши-баре «Зебры» открыт для всеобщего обозрения. Вообще, сделать прозрачным и завораживающим для клиента можно процесс производства в самых разных областях. Даже в рекламном бизнесе. Например, мы в настоящее время апробируем новую интересную методику. Весь процесс разработки рекламной кампании для клиента – мозговые штурмы, обсуждение макетов, зарисовки сценариев – снимается на камеру. В итоге клиенту сначала предоставляется видео: как создавалась его рекламная кампания, откуда взялись именно такие идеи и выводы, и лишь затем – результат. На наш взгляд, за такой методикой будущее продаж. Но не стоит забывать и о рисках. Прозрачность открывает клиенту (покупателю) не только плюсы, но и минусы. Любое пятнышко грязи на кухне, открытой для клиента, любое неосторожное слово, оброненное в адрес клиента в ходе открытой подготовки рекламной кампании, могут стоить крайне дорого. Только 100%-я уверенность в качестве может позволить использовать тяжелую артиллерию современных маркетинговых технологий – прозрачность процесса производства.

маркетинг

ПРИШЕЛ, ПОСМОТРЕЛ, СЪЕЛ или выпил то, что видел при входе. Такая концепция зачастую используется в ресторанах и позволяет увеличить приток случайных посетителей и расширить круг завсегдатаев. Сделать из приготовления пищи настоящее шоу удалось владельцу японских стейк-хаусов мировой

А после, порядком подогревшись и насмотревшись на завораживающие трубы, заглянуть еще в сувенирную лавку, где представлен порядочный ассортимент продукции с символикой данного бренда. По пути наглядной агитации пошли владельцы ресторана De Kas в Амстер-

Пришел, посмотрел, съел или выпил то, что видел при входе. Такая концепция зачастую используется в ресторанах и позволяет увеличить приток случайных посетителей и расширить круг завсегдатаев. сети «Бенихана», в которых заказ выполняется на глазах у посетителей. Плита совмещена со столом, за которым сидят клиенты. Повар в красном колпаке, разделывая и жаря на плите мясо, рыбу, морепродукты, рис и овощи, бесстрашно жонглирует острыми ножами (легко предположить, о чем думают клиенты в это самое время), подкидывает вверх креветки. Не исключено, что такой подход (совмещение кухни и зала для клиентов за одним столом) и помогло Роки раскинуть всемирную сеть из более чем 100 ресторанов, чей годовой доход приближается к 300 миллионам долларов. Вспомним российский пример – интерьеры ресторанов «Тинькофф», где пивоварню от зала отделяет лишь стеклянная преграда. И хотя процесс пивоварения большей частью автоматизирован, у посетителей есть возможность увидеть, как в бункер засыпают хмель или солод.

даме. Там прямо перед входом в заведение разбито несколько теплиц, где круглый год произрастают овощи, которые (по легенде, а может, и по правде) выращивают, собирают и подают к столу посетителя. Говорят, что столики там пустуют крайне редко. И правда, что может быть нагляднее и убедительнее для европейцев, стремящихся потреблять исключительно натуральные и свежие продукты? В Сан-Франциско пошли на другую прозрачность перед клиентами. На одном из сайтов регулярно обновляется информация о результатах санитарных инспекций ресторанов города. Вдобавок к ранжированному перечню выявленных нарушений прилагается еще и график, отображающий динамику балльных оценок последних инспекций, а также отзывы посетителей. Заглядывают в такую санитарную книжку заведения (ну просто из чистого любопытства) сотни горожан.

2008 июнь-июль The CHIEF 75

top 5

Топ

5: за здоровье директора

В этом номере и так немало примет наступающего лета. Но мы решили сделать аналитический срез еще одного летнего тренда: сегодня это будут спортивно-оздоровительные предпочтения руководителя.

З

анимаются ли наши читатели-руководители в рабочий полдень силовой гимнастикой (по завету Ильича)? Выжимают ли штангу? Бегают ли трусцой? Да, и это есть. Но мы решили особо отметить продвинутые виды спорта, «хиты» XXI века – не все, конечно, но хотя бы некоторые. Итак, «Здоровую пятерку» по итогам опроса читателей мы сформировали в свободном порядке.

1

ПОЛО – но не то, что на плаву,

а то, что верхом. Поло – это не выездка и не конкур, это отдельная дисциплина с долгой историей, детище Британской (а позже и Российской) Империи. Между прочим, в России первое соревнование по поло состоялось в июне 1884 года в Петергофе. Теперь поло возвращается в Рос76 The CHIEF июнь-июль 2008

сию в новом качестве (общий интерес к «Конным играм» – лишнее тому доказательство). Кроме всего прочего, поклонникам поло желательно обзавестись несколькими лошадками на одного игрока, а также мальчиком-грумом... Однако экипировка, членские взносы, аренда поля – сущие мелочи по сравнению с тем, что дает умение играть в поло: пропуск в высшее европейское общество. Комментарий The Chief-Омск: поло лучше всего подходит руководителям-«западникам», сторонникам точных, выверенных формулировок и решений. «Красным директорам», привыкшим «рубить сплеча», больше подойдет боевой конь орловской породы, шашка и буденновка.

2

ГОЛЬФ-stream.

Для поднятия экономики и привлечения иностранных ин-

вестиций надо строить гольфполя. Так или примерно так советовал американский миллиардер Арманд Хаммер Леониду Ильичу Брежневу. И был чертовски прав: на этих полях порой совершаются самые крупные сделки. Хрестоматийный пример: в 1995 году во время игры на гольфполе заключили сделку стоимостью в 19 миллиардов долларов, и компания Walt Disney поглотила телеимперию АВС. Правда, в России излюбленное место заключения сделок иное, но помахать клюшкой в свое удовольствие не против, к примеру, Юрий Лужков или Владимир Потанин. Комментарий The Chief-Омск: любовь к гольфу еще не делает человека олигархом, но каждый олигарх просто обязан любить гольф. Это – спорт хладнокровных индивидуалистов, уже переросших (или просто не заметивших) этап командной игры.

top 5

3

ПАРУС над морем. Этот спорт –

для тех, кто болеет морской романтикой, а не морской болезнью. Экстрим парусных регат завлекает настолько, что (как рассказывают участники) на второй день забываешь про сухопутные дела, а про бизнес-то уж точно. Прибавьте к этому совершенно особую атмосферу, отношения, присущие яхтенному сообществу, – и желание покачаться на волнах будет преследовать вас до тех пор, пока не реализуется. Комментарий The Chief-Омск: парусный спорт лучше всего подходит для руководителей, привыкших к победоносной борьбе со стихийно возникающими препятствиями. Здесь мы не говорим о владельцах круизных яхт: их стихия несколько иного порядка.

4

VELOcity.

Маунтинбайк – выбор сторонника Greenpeace. Сменить четыре колеса на два – это демократично и свежо. Где именно колесить и что при этом обозревать – дело сугубо личное.

Например, если вы хотите побить мировой рекорд в кругосветной велогонке, то придется обогнуть земной шар меньше чем за 195 дней (таковы последние достижения, принадлежащие неутомимому британцу Марку Бомонту). Но лучше, конечно, без фанатизма в свое удовольствие кататься по горам или равнинам, разглядывая одновременно живописные окрестности французских, чешских и еще каких-нибудь замков, знакомые и родные дорожки парка или, на худой конец (если совсем нет времени), выкладываться на все сто на велотренажере. А можно совместить приятное с полезным и обзавестись собственной велокомандой, на чьих приятно согнутых спинах будет красоваться ваша реклама. Комментарий The Chief-Омск: велоспорт – это для динамичных руководителей, которые еще не застыли в своем совершенстве и еще готовы крутиться и напрягаться, с тем чтобы достичь высот. Не худшее качество, кстати.

5

ЛУК – одно из первых до-

стижений конструкторской мысли человека и не последнее среди мужских оружейных предпочтений. Найденные археологами изображения рассказывают нам о том, что в Древнем Египте стрельбой из лука не на шутку увлекались фараоны. В настоящее время этот олимпийский вид спорта вновь входит в моду. Определиться с выбором между классическим луком, где запрещены оптические прицелы и натяжение тетивы зависит от силы спортсмена, или блочным, где натяжение тетивы удерживает специальный механизм, можно за 2-3 занятия, а чтобы почувствовать вкус – хватит и одного. Комментарий The Chief-Омск: лук и стрелы – для тех, кто склонен принимать убийственно точные решения. Для тех, кто умеет выбрать цель и достичь ее, даже не трогаясь с места… Согласитесь, это – суперискусство. Такому не научит ни один бизнес-консультант.

2008 июнь-июль The CHIEF 77

Первая позиция

active

отключение от реальности

Самоуправление в разных позах Способ самоконцентрации или «отключение от реальности»? Религиозная практика или коммерчески успешный культ? Йога соединяет в себе все – с успехом и невозмутимостью.

Профессионалы уверяют, что даже фигура йога разительно отличается от фигуры обычного, непосвященного человека.

М

ожно ли рассматривать йогу как бизнес-инструмент, и в чем она (он) действительно помогает руководителю? – решил узнать The Chief-Омск.

ЭТО – ПЕРВЫЙ, но далеко не последний урок в вашей жизни, – уверяют новичка адепты йоги. Так оно чаще всего и бывает. Объяснить этот феномен может лишь человек, погрузившийся в эту практичную философию давно и, по-видимому, навсегда. «Сила йоги в том, что она основана на знании законов жизни человека, – рассказывает Татьяна Бородаенко, преподаватель и директор одного из первых открывшихся в Петербурге 78 The CHIEF июнь-июль 2008

центров йоги. – Когда мы не знаем законов жизни, то часто за это расплачиваемся. А когда мы живем в гармонии с природой, с нашим окружением, с собой, тогда у нас все хорошо. Йога – уникальное знание, уникальное искусство, которое помогает жить человеку качественно. Благодаря занятиям улучшается физическое здоровье, осанка, форма тела, форма мышц, успокаиваются нервы. В йоге гармонично и равномерно работают все части тела. Все мышцы, все связки, мозг, органы внутренней секреции. Человек учится владеть эмоциями, у него появляются силы на все: он может выносить тяжелые нагрузки, работать допоздна и при этом хорошо себя чувствовать».

Итак, если верить гуру, – все безоблачно. Однако давайте-ка приглядимся повнимательнее к «йоге руководителя» (не нужно улыбаться: есть еще, к примеру, «йога приема пищи»). (Здесь и далее речь идет о самой первой ступени йоги – «хатха», посвященной в первую очередь совершенствованию тела. До «бхакти-йоги», «йоги преданности», к счастью, еще очень далеко. – The Chief-Омск).

ОТКЛЮЧИТЬСЯ ОТ ВНЕШНЕГО МИРА, не получать сводки с рыночных полей, а спокойно и сосредоточенно выполнять асаны на радость себе (и конкурентам) способен не каждый руководитель. «Учить бизнесменов не просто, – сетуют преподаватели. – Они часто не понимают, в чем смысл йоги. К тому же слишком загружены делами, не могут отвлечься от своих мыслей о работе». А отвлечься все-таки придется. Йога не только воздействует на физическую сторону организма, выравнивая дыхание и исправляя позвоночник, она медленно меняет сознание

active человека. И первыми начинают замечать это окружающие: родные, друзья, коллеги. Человек превращается в мыслителя, наблюдателя. Он теряет способность, присущую большинству, быстро раздражаться и нервно реагировать на происходящее. Возможно, с ней и быстроту принятия решений, способность незамедлительно реагировать в кризисной ситуации, делать правильные выводы и принимать единственно верные решения.

ЙОГА

–

НЕ СПОРТ. Йога уводит человека от нацеленности исключительно на рекорд, как это принято в спорте. Нацеленность на результат остается, но она сглаживается и как бы выходит на следующий уровень. Хотя сами адепты йоги, становясь уравновешеннее, начинают делиться впечатлениями и

рассказывать о произошедших в них переменах: йога (якобы) помогает не только улучшить состояние здоровья, но способствует успеху, учит вести бизнес без лишних усилий и эмоций, не растрачивать нервные клетки на подготовку ответственных

Йога уводит человека от нацеленности исключительно на рекорд, как это принято в спорте

релаксирующая сторона: после напряженной работы урок обязательно заканчивается полным расслаблением. Собственно, это расслабление и есть главная задача занятия. Вот тут-то и подкрадывается сам собой вопрос: можно ли, ведя современный образ жизни, достигнуть высот в практике йоги? Кто-то идет еще дальше и отказывается от повседневного, удаляется в далекую Индию и там, на лоне природы, совершенствуется и совершенствуется, забыв о прежних своих занятиях.

ЙОГ ЙОГА ВИДИТ ИЗДАЛЕКА. переговоров, больше доверять окружающим тебя людям и партнерам. А преподаватели в голос уверяют, что физическая сторона йоги неотделима от духовной. Уходят раздражение и другие негативные эмоции, меняется настрой. Важна и

ПЕРВОЕ ПИСЬМЕННОЕ УПОМИНАНИЕ о йоге встречается в «Ригведе», древнеиндийском трактате, написанном в десятом веке до нашей эры. Практикующая йога является частью «Аюрведы», «науки о жизни», но никогда не была религиозным учением, а скорее, общим мировоззрением. Основные положения практической йоги представляли собой, скорее, афоризмы, которые можно было толковать по-разному. Этим-то и объясняется возникновение множества различных направлений йоги, в том числе эзотерических. В настоящее время йога воспринимается и является, скорее, средством, с помощью которого намучившиеся от тягот повседневной жизни люди пытаются совершенствоваться как в физическом плане, так и в духовном. Повальный интерес к йоге в Европе возник в середине 1960-х годов благодаря легендарной группе The Beatles (после их путешествия по Индии). Для лидеров группы увлечение было недолгим, а вот Джордж Харрисон увлекся индийской религией (в частности, кришнаизмом) всерьез и до последних дней спонсировал религиозные центры. С тех пор про йогу не забывали, а в начале 1990-х она стала стремительно завоевывать самые продвинутые умы, как в США, так и Европе.

Немудрено, что на лицо каждого из них ложится печать спокойствия и уверенности в завтрашнем дне (пугающая многозначность последнего слова возникла случайно! – The Chief-Омск). Хотя профессионалы уверяют, что даже фигура йога разительно отличается от фигуры обычного, непосвященного человека. В йогу приходят отовсюду, сначала начинают заниматься в классах, но некоторых затягивает так, что из учеников превращаются в учителей и забывают свою прежнюю профессию. Обаянию йоги подвержены люди самых разных сфер деятельности, от бухгалтера до архитектора. В идеале йог должен заниматься шесть из семи дней в неделю по 1-1,5 часа и многие постепенно приходят к такому ритму жизни, в который можно вписать эти занятия.

2008 июнь-июль The CHIEF 79

active УВЛЕЧЕНИЕ ЙОГОЙ не

МОДЕ НА САМУ СЕБЯ йога обязана, в том числе, и известным мира сего – знаменитостям, которые пользуются возможностью публично выступить и быть услышанными, не скрывают свою приверженность к древнеиндийской практике. Так, певица Мадонна, пока не попала в «каббалу» (да и после), активно практиковала йогическое искусство. В видеоклипах она запросто балансирует на одной ноге, причем вторая уперта в бедро («врикшасана»). На концертах Мадонна нередко использует динамическую йогу. Не скрывает своего неравнодушия к йоге и американский дизайнер Донна Каран, которая даже открыла собственный йога-курорт. Музыкант Стинг пропагандирует йогу (а также тантрический секс) вот уже лет двадцать. Поговаривают, что Дмитрий Медведев тоже увлечен этой философией. Понятно, что на увлечении йогой сейчас можно построить неплохой бизнес – открыть школу или продавать сопутствующие товары. На этот вывод наталкивает одно обстоятельство: за последние 3-4 года разрослись давно существующие школы йоги и открываются все новые и новые центры. А посвященные люди предсказывают настоящий бум йоги через 3-5 лет. В настоящее время в России развивается около 10 направлений йоги, от динамических и статических до духовной практики. Некоторые считают это недостаточным – и на время отпуска отправляются в Индию. Ну, а особо

увлекшиеся индийской культурой вообще, и йогой в частности, и вовсе переезжают в эту страну: несколько странный итог карьеры для руководителя. А почему бы и нет? Downshifting в физическом

плане и воспарение ввысь в плане духовном – не в этом ли состоит идеальный баланс личности? Впрочем, The Chief-Омск уверен: баланс можно подбить и как-нибудь иначе.

обошло и Советский Союз. Правда, практиковали ее только истинные энтузиасты в обстановке строгой секретности. В середине 1980-х к практике йоги обратились некоторые советские спортсмены. Более массовый интерес к йоге проснулся к середине перестройки. В 1989 году в Сочи проходил первый семинар по йоге, а вскоре у нас побывал Фаек Бирия, ученик знаменитого Айенгара (преподававшего йогу более 60 лет). Г-н Бирия провел несколько показательных уроков. В 1990 году Фаек Бирия снова приехал в Москву и принял участие в съемках десяти уроков для телепередачи «Спорт для всех». В 1992 году Бирия продолжил свою просветительскую деятельность в России и провел по-настоящему массовый семинар в Москве.

СоМнение

«Йога – эффективное средство борьбы со стрессом» Ольга Симакова,

учредитель йога-студии «Садхана»

З

аниматься собой, своим здоровьем – признак хорошего тона. Все больше людей открыли для себя действенный способ отвлечься от бешенного ритма жизни, стресса и пришли в классы йоги, которая отличается от других спортивных направлений. Занятия учат расслабляться, помогают управлять своей энергией и быть спокойнее – в таком состоянии можно точнее оценить ситуацию в бизнесе (работе) и принять правильное решение. Еще одна отличительная черта йоги в том, что активная часть урока уравновешивается расслабляющими паузами отдыха – это принцип

80 The CHIEF июнь-июль 2008

хатха-йоги, которая наиболее популярна сейчас на Западе и в России. Будем откровенны, полностью отключиться от внешнего мира, как предлагает автор статьи, я думаю, не получится, однако научиться спокойнее воспринимать окружающий мир, не акцентироваться на мелочах, так отвлекающих от работы, возможно уже после нескольких занятий. Становиться истинным адептом или взять из йоги самое лучшее для себя – каждый решает сам, главное – сделать первый шаг рядом с опытным инструктором, это очень важно для хорошего результата.

54550

Давно

story

и неправда

Строгановы: соль земли Забудем на время про «беф-строганов» из советской столовой. Забудем и о Строгановском художественном училище: речь у нас пойдет не о хлебе и не о зрелищах, а почти исключительно о бизнесе.

ся «с отчеством»!) прославился тем, что выкупил «знатною суммою денег» из татарского плена московского князя Василия Темного – того самого, что был впоследствии ослеплен другим властолюбивым князем. В конце XV века, во время активного становления централизованного русского государства, Строгановы переселились на Урал и с энтузиазмом занялись вываркой соли. Скоро Строгановым были пожалованы в вечное владение «дикие леса и Соль Кочаловская». Три старших сына Федора Лукича умерли бездетными и не оставили о себе заметной славы, младший же, Аникей, благодаря своей успешной деятельности положил проч­ ное начало родовому богатству. По свидетельству летописца, он привел солеварни в «прибыточное состояние» и за непродолжительное время стал получать «знатную прибыль». Как мы уже говорили, по тем временам соль была одним из ценнейших предметов торговли.

Текст: Ольга Артемьева

НА «СОЛЕНЫЕ ДЕНЬГИ» Аникей

С

трогановы запомнились не только строчкой в меню. В течение пяти веков эта семья была одной из крупнейших среди российских купцов и промышленников. В частности, были главными поставщиками соли на внутренний рынок – о такой монополии остальным олигархам приходилось только мечтать.

ПО ЛЕГЕНДЕ, родоначальником династии считается Спиридон (один из родственников ордын82 The CHIEF июнь-июль 2008

ского хана), который согласился служить московскому князю Дмитрию Донскому и принял христианство. Спиридон был якобы взят в плен татарами и по приказу хана с него содрали кожу, «обстрогали», отсюда и родилась фамилия «Строганов». Однако в действительности род Строгановых ведет свое происхождение из Великого Новгорода. Родоначальник Спиридон – новгородец, современник Дмитрия Донского. Внук мученика Спиридона, Лука Кузьмич Строганов (заметим: он уже писал-

Федорович планомерно расширял свои владения, покупая новые земли. Он наладил торговлю с зауральским населением, выменивая у них дорогие меха. После второй такой торговой экспедиции Аникей Федорович отправился в Москву к царю Ивану Грозному с докладом о новом торговом пути. А кроме того, пользуясь удобным случаем, не постеснялся подать прошение о даровании ему земель Прикамья. Царь просьбу удовлетворил, и Аникей вернулся домой владельцем 3,5 миллионов десятин земель и лесов на Каме. По царской грамоте Строгановым разрешалось там добывать «медяну руду или оловянную, свинчатую и серы горючия, где найдут и те руды на испыт делати...». Так

story ся великой битвой на Иртыше. И хотя впоследствии русские были вынуждены периодически подавлять местные восстания, а сам Ермак Тимофеевич был убит во время внезапной атаки в 1585 году, его завоевания открыли для России необъятные просторы и богатства Сибири. Строгановы начали осваивать металлургическое дело. На новых землях предприимчивое семейство стало строить городки, укрепляя их пушками от татарских набегов. Разными льготами привлекали Строгановы в свои земли вольных людей, населяя прибрежные полосы Камы, Чусовой и других рек. Новые поселенцы быстро заселили прежде безлюдные места, расчищая от лесов пахотные земли, работая на открываемых Строгановыми новых соляных варницах. Белые потоки соли отправлялись по рекам во многие российские города. Аникей Федорович оставил кипучую предпринимательскую деятельность и, почувствовав «тягость старости своей и в силах умаление», принял постриг под именем Иоасафа в основанном им же Преображенском Пыскорском монастыре, где и скончался.

СИБИРИАДА, ИЛИ БЕГ НА МЕСТЕ. Сыновья продолжили дело освоения Урала, начатое отцом. В 574 году Иван Грозный вновь пожаловал Строгановым уральские земли, но не даром, а по сравнительно малой цене – за расширение царских владений на восток. Строгановым было поручено «освоение Сибирского царства». Получив такой царский наказ, Строгановы стали запасать оружие, готовясь к серьезному походу на местных татар и черемис. Но осуществить этот поход им было не суждено. В 1579 году Строгановы обратились к волжским казакам с предложением поступить к ним на службу, после чего к ним прибыл легендарный атаман Ермак с 500 товарищами. Спустя два года братья снарядили знаменитый поход Ермака против сибирского хана, который закончил-

НЕМАЛО ПОЛЬЗЫ ПРИНЕСЛИ Строгановы отечеству и в Смутное время. Например, помогали царю Василию Шуйскому деньгами и войском, за что были пожалованы в 1610 году особым званием «именных людей», дававшим им большие привилегии: они могли судить своих людей, а сами были подсудны только царскому суду, имели право строить города и крепости, содержать собственное войско и отливать пушки, вести беспошлинную торговлю с инородцами и освобождались от многих податей. Помогали Строгановы и вождям ополчения – князю Трубецкому, князю Пожарскому, первым царям из рода Романовых... Всего за годы междуцарствия и в правление Михаила Федоровича Строгановы пожертвовали для нужд отечества более 800 тысяч рублей. Почти столько же внесли они в государеву казну во время правления Алексея Михайловича. А царская власть, безмерно нуждающаяся в деньгах, продолжала жаловать Строгановых всевозможными правами. Владения Строгановых превратились почти в самостоятельное государство со своим правлением, законами и распорядками. Управлялось оно из Нового Усолья и было самым большим имением на Урале.

ИМПЕРИЯ СТРОГАНОВЫХ. До второй половины XVII века родовые владения Строгановых распределялись между несколькими семейными ветвями, пока праправнук Аникея Строганова Григорий Дмитриевич не объединил в своих руках все части родового богатства. К этому времени семейное состояние включало в себя около 10 миллионов гектаров земли, 20 городков, свыше 2008 июнь-июль The CHIEF 83

story 200 деревень и около 15 тысяч крепостных. Огромные владения Строгановых еще более расширились при Петре Великом. В годы Северной войны Григорий Строганов оказывал царю щедрую денежную помощь, на свои средства построил и оснастил несколько кораблей. За заслуги перед отечеством Петр I пожаловал Строганову новые земли, так что в одних только Пермских владениях у него было более 40 тысяч крепостных, да еще почти столько же «в бегах и в мире скитающихся». Тогда же, в петровские годы, Строгановы меняют свой быт и привычки – из глухих владений семья перебирается в столицу, где впоследствии несколько поколений Строгановых играют при дворе немалую роль. Жена Григория Дмитриевича, Марья Яковлевна, была первой статсдамой императрицы. А сам Григорий увлекся собиранием древних рукописей и собрал замечательную коллекцию, добавившую к славе промышленника известность в кругах ценителей древностей.

МОНОПОЛИИ. Умер крупнейший солепромышленник Григорий Дмитриевич Строганов в 1715 году в своем московском доме. Он оставил после себя огромные богатства, которые были разделены между тремя сыновьями, которых в память о заслугах отца царь Петр впоследствии возвел в баронское достоинство. Каждому из братьев в Прикамских землях досталось по горному заводу, по нескольку десятков соляных варниц и по 19 тысяч крепостных душ. Еще через несколько лет произошел целый ряд более мелких разделов. Сыновья Григория Дмитриевича первыми в роду Строгановых поступили на государст­ венную службу и стали вести светский образ жизни. Один из них даже дослужился до тайного советника. Пока Строгановы достигали карьерных высот, их солеварни стали приходить в упадок. Этому

В

20 000 руб. обошлось Строгановым снаряжение отрядов Ермака, направленных царем против войска сибирского хана.

немало способствовало открытие нового источника соли – Эльтонского озера у Каспийского моря, сделавшего соль гораздо более дешевой, чем раньше. Кроме того, введение государственной монополии на соль обязывало Строгановых продавать ее только в казну по установленной низкой цене, что значительно снизило доходы солепромышленников и вынудило постепенно сокращать производство, закрывать солеварни. Чтобы выправить пошатнувшееся положение, в середине XVIII века Строгановы начинают активно развивать горнорудное дело. Строят на Каме еще один завод, откуда вскоре потянулись первые караваны с медью, а затем и с железом. Позже было налажено несколько крупных производств в других местах, и они сразу же стали набирать мощь.

КОНЕЦ

84 The CHIEF июнь-июль 2008

ЛЮБИТЕЛИ РОСКОШИ. Во второй половине XVIII века Строгановы владели уже тринадцатью заводами на Урале. Проживало же многочисленное семейство в

С

уществующий в современном искусствоведении стиль русской иконописи кон. XVI-нач. XVII в. (мастера Прокопий Чирин, Истома и др.) носит наименование «строгановской школы», поскольку большинство икон, написанных этими авторами, были написаны по заказу Строгановых. Для «строгановской школы» характерны миниатюрное письмо, изысканный цветовой строй, грациозное изящество поз и жестов.

основном в Санкт-Петербурге, продолжая вести светский образ жизни. Один из самых известных представителей этого поколения Строгановых, Сергей Григорьевич, писал за границу сыну: «Наш петербургский дом сгорел до основания, и на том же месте я начал строить новый, и такой огромный, и с такими украшениями и внутри, и снаружи, что удивления достойно». Новый дворец, построенный по проекту знаменитого Растрелли, стал символом знатности и богатства Строгановых. Но не только богатство и знатность делали известным этот старый род. Во все времена немало сил и средств отдавали Строгановы на благо России. Вот и барон Сергей Григорьевич был известен в первую очередь как попечитель искусств и человек, отличавшийся редкой благотворительностью. В своем знаменитом дворце он основал богатейшую картинную галерею. По поводу его смерти в 1756 году «Академические ведомости» написали, что он «око был слепых, нога хромых и всем был друг». Сын Сергея Григорьевича, Александр, получил под руководством отца блестящее образование, для завершения которого был отправлен за границу. Вернувшись в Россию в 1757 году, Александр некоторое время находился на государст­ венной службе. При этом не оставлял он вниманием и большое уральское хозяйство, доставшееся в наследство от отца. Именно под его началом активно развивались Саткинские заводы, которые впоследствии были проданы Строгановым тульскому купцу Лариону Лугинину. В 1761 году Александр Сергеевич Строганов был направлен с дипломатической миссией в Вену, где был введен императором Францем I в графское достоинство Священной Римской империи. Большое расположение Александру Сергеевичу оказывали и российские государи. Редкая удача для представителя деловой элиты: сменяя на престоле друг друга, императоры и императрицы неизменно нуждались в Строганове.

story

В

отличие от других богатых людей, Строгановы, давая заклады государю, не принимали назад своих денег, «прибыли себе не искали, а служили и работали великому государю и всему Московскому государству верою и правдою во всем».

АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ – но не тот, который наше все, а Строганов – по праву считается одним из наиболее выдающихся российских меценатов. Всю жизнь он был страстным собирателем редкостей, произведений живописи, ваяния, литературы. Его собрания эстампов, камней, медалей, монет не знали себе равных в России. При этом и его библиотека, и галерея были доступны всем желающим. В 1800 году А. С. Строганов был назначен президентом Российской академии художеств, почетным членом которой он был еще с 1768 года и на благо которой никогда не жалел собственных средств. Последние десять лет своей жизни Александр Сергеевич почти полностью посвятил постройке Казанского собора. Руководил строительством бывший крепостной Строгановых архитектор Воронихин (существует предположение, что он – внебрачный сын графа). Александр Сергеевич лично давал указания, вникая во все детали строительства, сам взбирался на леса и проверял ход работ.

ПРОДОЛЖЕНИЕ РОДА Строга­ новых связано с потомками баронаНиколая Григорьевича.Егоправнук, барон, а затем и граф Сергей Григорьевич Строганов основал Археологическую комиссию и всю жизнь возглавлял ее работу, немало содействовал раскопкам на Черноморском побережье. Ему было поручено воспитание наследника российского престола цесаревича Николая Александровича. В 1863-1865 годах был председателем Комитета железных дорог. Однако самым знаменитым деянием этого незаурядного человека стало учреждение в 1825 году на собственные средст­ ва Технической школы рисова-

ния в Москве – впоследствии Высшего училища живописи, ваяния и зодчества, которое даже большевики, патологически любившие присваивать учебным заведениям имена партийных деятелей, не рискнули лишить имени его основателя – графа Строганова. А мясное кушанье обязано своим названием другому представителю славной династии – дипломату Григорию Александровичу. Конечно, рецепт блюда граф придумал не сам. По одной версии, некий повар однажды приготовил мелко нарезанные кусочки мяса в сметанном соусе, блюдо понравилось, и в честь графа получило название «говядина по-строгановски». Другая легенда (гораздо более прозаического характера) утверждает, что блюдо не отличалось особым вкусом – просто старый граф не мог прожевать обыкновенный жареный кусок мяса из-за плохих зубов, а рубленое мясо он не любил, и преданный слуга придумал, как угодить капризному графу. Так или иначе, но имя истинного изобретателя бефстроганова осталось неизвестным. После революции 1917 года Строгановы покинули Россию. Последняя представительница знатнейшего многовекового российского рода – баронесса Элен де Людингаузен-Строганова (Елена Андреевна Строганова) в настоящее время живет в Париже. Россия многим обязана Строгановым: города и церкви, построенные представителями знаменитой династии, строгановская порода лошадей, художественное училище и огромная коллекция произведений искусства, экспонаты которой хранятся в лучших российских музеях, – все это неоценимый вклад древнего рода Строгановых в отечественную историю.

Люди

story

как бренды

Honda. «Господин Гром» Два гения – Соитиро Хонда и Такэо Фудзисава – путем проб и ошибок выработали стратегию фирмы, которая привела к небывалому коммерческому успеху. Правда, вся слава досталась одному.

С

оитиро Хонда родился на заре автомобильной эры 17 ноября 1906 года в небольшой деревушке в самом центре Японии. Ему на роду было написано быть крестьянином, как и его предкам. Простая крестьянская жизнь не позволяла лениться: днем Соитиро учился в школе, а вечерами помогал отцу в починке сельскохозяйственной техники. Изобретать и придумывать Хонда начал уже в детстве. Фанатом-конструктором он стал не сразу – поначалу изобретал в утилитарных целях. Так, чтобы скрыть свои низкие оценки в школьном табеле, он попытался подделать печать и оценки, вырезав из шины иероглифы и саму печать. Но Хонда не учел того, что изображение отпечаталось в зеркальном виде. За проступок мальчишку наказали, но изобретать он не бросил. В пятнадцать лет он уже работал учеником механика в автомастерской в Токио. Хонда схватывал все на лету. Ему хватило пяти лет, чтобы заслужить славу лучшего 86 The CHIEF июнь-июль 2008

механика округа. Кроме того, он подрабатывал автомехаником в мастерской, где его шеф собирал свой гоночный автомобиль.

ОН

НЕПЛОХО

ЗАРАБАТЫВАЛ,

но деньги тратил очень экономно. Именно поэтому он смог в двадцать два года открыть свое дело: филиал токийской автомастерской около города Хамамацу. Он не просто чинил, он еще и совершенствовал конструкции машин – и вскоре запатентовал новую стальную конструкцию колесного обода. Патент успешно продал, а вырученные деньги вложил, по обыкновению, в производство. Он выкупил дело, значительно расширил его и увеличил число рабочих. Мастерская процветала во многом благодаря необыкновенной работоспособности хозяина. Если Хонда не сидел за чертежной доской, то работал вместе со своими механиками. При всем этом Соитиро вел себя легкомысленно и слыл дамским

угодником. Он был известен как «плейбой из Хамамацу» и отвечал на любую провокацию. Его любовь к веселью и беззаботность привели к тому, что однажды он свалился с моста прямо в собственной машине (с двумя гейшами). Спустя год после открытия из фирмы стали уходить сотрудники. Причиной был взрывной характер Хонды: молодой шеф мог нагрубить неисполнительному сотруднику, мог даже запустить в работника стулом или каким-либо иным подходящим инструментом. В результате слабые сотрудники отсеивались, самые крепкие – оставались.

КУДА

ПОЙТИ

УЧИТЬСЯ?

В 1930-е годы Япония не производила легковых автомашин, их импортировали из Америки, так же как и запасные части для автомобилей, на которые постоянно рос спрос. Хонда решил открыть завод по изготовлению поршневых колец. Но практически вся первая

story партия оказалась некачественной. Хонда обратился к профессору Токийского университета, и тот после изучения вопроса сообщил ему, что металл для заготовок никуда не годится (многим автопроизводителям и сегодня не хватает такого профессора. – The Chief-Омск). Соитиро был огорчен: он ничего не знал ни о легированных сталях, ни о способах закалки. Он решил ликвидировать пробелы в образовании и отправился за техническими знаниями в один из университетов Японии. Памятуя о первой неудаче, уже на втором курсе Хонда сам разработал сплав, из которого попробовал создавать износостойкие поршневые кольца для моторов. Правда, в большинстве своем эти кольца не были допущены к производству. Невзирая на это, Соитиро генерировал идеи одну за другой. Объединившись с родным братом Бендзиро, он разработал новейшую гоночную машину (на основе «Форда»). Авто получило название «Хамамацу». Во время испытаний болида Соитиро с братом попали в серьезную аварию, но их чудом удалось спасти. Немного погодя Хонду отчислили из технического университета за отказ сдавать сессию. Жизненные неурядицы не остановили Хонду, он с еще большим рвением начинает заниматься любимым делом: разработкой новых технологий. Создает команду профессионалов, где ведущую роль играют иностранные специалисты, так как считает, что «японцы мыслят чересчур одинаково». Когда в Японию пришла Вторая мировая война, из пригорода Токио фабрику пришлось эвакуировать в отдаленный поселок. Заводы Хонды уже работали на императорскую армию и выпускали военную технику. После проигрыша Японии, когда армию пришлось распустить, Соитиро занялся разработкой экономичного двигателя внутреннего сгорания для мотоциклов и автомобилей.

ПРОЗВИЩЕ «ГОСПОДИН ГРОМ» Хонда Соитиро получил еще в детстве, когда работал «мальчиком» в автомастерской.

11 августа 1920 года Токио сотрясло сильнейшее за многие годы землетрясение. Мало того: поскольку как раз в момент удара повсюду на множестве маленьких печек готовился обед, по городу прокатился огненный шквал, неся смерть и опустошение. Самой ценной вещью в мастерской, по мнению Хонда, был телефон, как олицетворение достижений прогресса. После первого же удара стихии юноша бросился в контору, чтобы снять его со стены. И тут увидел, как работники мастерской срочно заводят автомобили, чтобы вывести их на открытое место. Автомобилей было много, и Хонде тоже досталось место за рулем, чему он был несказанно рад. После землетрясения весь персонал мастерской разбрелся восстанавливать порушенное и погоревшее хозяйство, и Хонда остался для хозяина единственным кормильцем. Хозяин срочно обучил его авторемонтному делу. Восстанавливая пострадавшие в огне автомобили, Хонда проявил техническую смекалку. Видя, что от огня колеса с деревянными спицами приходят в негодность, он запатентовал цельнометаллический колесный диск… что произошло дальше, вы уже знаете. (по материалам Дениса Леонтьева)

ный «Институт технических исследований HONDA». В то же самое время его завод начал выпускать дешевые транспортные средства для народа. Что это были за средства? Теперь неловко даже вспоминать. Самый первый мопед был получен путем небольших манипуляций, проделанных с велосипедом: крохотный моторчик плюс резиновая грелка вместо бака, наполненная пихтовым маслом, которого в деревнях Японии не экономили. Эти примитивные мотосредства пришлись по душе крестьянам разрушенной войной Японии, благо могли работать на всем, что горело. Первый мотоцикл был выпущен компанией Honda в 1949 году и назван по-английски – D Dream, или «Мечта». Двухтактный 98-кубовый двигатель стал особой гордостью разработчиков и самого Соитиро Хонда. Успешные маркетинговые ходы (в том числе и рекламные) сократили

«Японцы мыслят чересчур одинаково», говорил в свое время Хонда Соитиро расстояние между потребителем и производителем и увеличили число продаж.

Yamaha – решил воспользоваться ситуацией, чтобы потеснить его с рынка мотоциклов. Для этого компания Yamaha разработала целый ряд новых моделей и сильно снизила цены, надеясь на то, что Хонда не сможет на это достойно ответить. Но Хонда ответил моментально: новинки появлялись еженедельно в течение года. Такого темпа компания Yamaha не смогла выдержать. Именно тогда Соитиро Хонда зарегистрировал собственный бренд под названием Honda Motor Co., Ltd. Уже под этим брендом последовала модель Super Cub. Подростки без труда уговаривали родителей на покупку такого подарка. Знаменитая калифорнийская группа Beach Boys даже записала песню под названием Little Honda. Она стала самым популярным двухколесным мотосредством в мире (выпущено свыше 15 миллионов экземпляров). Хонда угодил и детям, разработав легкий трайк, на котором можно было мчаться по дюнам, и микромотоцикл Monkey Bike, очень удобный для перевозки в багажнике автомобиля. Благодаря этим уникальным продуктам и впечатляющей рекламной кампании Хонда добился невероятного успеха. К 1963 году компания оставила далеко позади своих конкурентов как у себя на родине, так и за ее пределами.

НЕ ОБОГНАТЬ. Когда Хонда уже ЯПОНСКАЯ МЕЧТА. В 1946 году Соитиро Хонда создал собствен-

работал над созданием первого автомобиля, его основной «мотоконкурент» – семейный концерн

ВЫХЛОП HONDA. Первые автомобили фирма Honda Motor Co. выпустила в 1960 году. Это были 2008 июнь-июль The CHIEF 87

story маленькие спортивные машины, позже известные как Civic. Успех Хонда – это желание и умение быть в авангарде. О проблемах экологии только начинали говорить, а Honda уже разработала и выпустила двигатель CVCC, который стал востребован через пару лет, когда в большинстве стран были введены серьезные ограничения на содержание токсичных веществ в выхлопных газах. И в этом компания Honda стала первой. Этот двигатель установили на модель Honda Civic, запущенную в производство в 1975 году. Она моментально стала хитом продаж и помогла компании закрепить за собой имидж производителя недорогих автомобилей достаточно высокого качества. Кроме S500, Honda выпустила еще и грузовик T360. Производство автомобилей стало набирать обороты. Заметим: в 1962-м Хонда открывает завод по производству оборудования для своих фабрик, который впоследствии станет основой компании Honda Enginiring Co., Ltd. По сей день компания самостоятельно изготавливает практически все важнейшее производственное оборудование для своих заводов.

ОДНАКО продукция Хонда-сан нашла своего потребителя во многом благодаря Такэо Фудзисава, который пришел в компанию в 1949 году и спустя короткое время вошел в совет директоров. Этот человек по праву считается вторым отцом-основателем компании. Между ним и Хондой существовало разделение обязанностей – Хонда занимался технологиями производства, Фудзисава – корпоративным управлением и продажами. За пять лет он подписал контракты с тре-

88 The CHIEF июнь-июль 2008

До самой старости Хонда участвовал в авто- и мотогонках

мя тысячами мастерских по всей Японии, которые стали фирменными дилерами. В 1956 году были провозглашены «Принципы Компании». Если коротко, то это создание новых рынков, участие всех работников в управлении, интернационализация производства, решение технических и прочих проблем без оглядок на прецеденты, традиции и общепринятые мнения. Тандем двух гениев – Соитиро Хонда и Такэо Фудзисава – путем проб и ошибок выработал стратегию, которая привела фирму к небывалому коммерческому успеху. Забегая вперед, отметим: за последние несколько лет произошло множество слияний и объединений крупнейших мировых компаний в разных отраслях, в том числе и в автомобилестроении. Рискнем предположить, что

эти примеры свидетельствуют о том, что рост компании многие рассматривают, как единственный среди существующих способов выживания на мировом рынке. Компания Honda придерживается (пока, во всяком случае) иной стратегии и намерена сохранить все преимущества независимого и сравнительно небольшого в мировом масштабе концерна. Следуя курсом независимости, компания Honda продолжает вводить в действие в общемировом масштабе «новую производственную программу», которая уже функционирует на заводах Honda в Японии. Цель программы – создать гибкую и эффективную производственную структуру, способную оперативно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры. Другая цель – строительство экологически чистых «зеленых заводов».

story

КРАСИВЫЙ ЗАКАТ. В 1973 году Соитиро Хонда формально ушел в отставку с поста президента компании, которую он возглавлял на протяжении 25 лет. Однако он не перестал изобретать. Каждую свою новую модель он стремился испытать лично. До самой старости Хонда участвовал в авто- и мотогонках. Как он сам признавался, его необычайно привлекал запах бензина и смазочных масел – может, это и определило когда-то его судьбу? Уже будучи президентом компании, он ежедневно по часу проводил с рабочими на сборочном конвейере. Кроме того, он занял одно из первых мест в мире по игре в сверхсложные японские шахматы. Хонда и его компания завоевали множество отраслевых наград по всему миру. Однако одну из наград надо выделить особо – включение в Автомобильный Зал Славы в Мидланде, штат Мичиган. Г-н Хонда и на этот раз стал первопроходцем – первым из японцев получил эту престижную награду. На церемонии награждения 10 октября 1989 года г-н Хонда сказал: «Это как сказка. Я так счастлив, что смогу добавить эту новую страницу к своей жизни». Последняя страница в книге жизни этого человека была перевернута 6 августа 1991 года. Такэо Фудзисава умер двумя годами раньше. Оба эти имени следовало бы написать на скрижалях истории менеджмента и маркетинга… самыми крупными иероглифами.

89

chief’S STYLE

элегантный антураж Потратить часть капитала на аксессуары с именем автомобильного luxury-бренда — дело достойное, способное потешить не только свое самолюбие. Элитный антураж сегодня в моде. Дело остается за малым — выбрать. Текст: Юлия Трушина

Английская утонченность от Aston Martin После критических замечаний общественности Aston Martin был вынужден прекратить продажу «не совсем пристойной продукции». Например, брелоков для ключей в форме наручников и кожаное белье. Остались аксессуары деловые, чистокровные, рафинированные…

Часы Jaeger LeCoultre — символ респектабельности В лучших традициях Джеймса Бонда Aston Martin предлагает своим клиентам ограниченную серию хронометров премиальной марки Jaeger LeCoultre, с помощью которых можно дистанционно открывать и закрывать новый Aston Martin DBS. При ручной сборке хронометра используется более 200 деталей только для корпуса, 200 деталей внутреннего механизма, а также электронная начинка для управления Aston Martin DBS.

Дорожная сумка — дорогой вояж

Галстук — деловой фетиш

Порадовать себя и своих близких очень просто. Нужно просто подарить модную дорожную сумку с эмблемой Aston Martin. Сделанные из самой лучшей кожи сумки Aston Martin непременно отражают стиль, присущий автомобилям английского производителя. Только будьте осторожны — в аэропорту на вашу сумку, а не на ее содержимое, могут заглядеться мошенники!

Галстук для мужчины, влюбленного в Aston Martin, — важная деталь туалета. По такому галстуку можно судить не только о социальном статусе и стабильном материальном положении его обладателя, но и о характере, привычках. Владелец стремится к вершинам, достигает поставленных целей и не считает денег, приобретая стильные аксессуары.

90 The CHIEF июнь-июль 2008

chief’S STYLE Часы Flat Six P’6340 Automatic Chronograph — эстетика точности

Чернее черного от Porsche

Часы Flat Six P’6340 Automatic Chronograph ETA Valjoux 7750 с приставкой Porsche Design rotor system. Последняя означает, что стандартный ротор заменен на ротор от Porsche. Сталь или резина, сапфир с антибликом — все выполнено в скоростном стиле Porsche.

Компания Porsche в честь 35-летия своей дизайнстудии Porsche Design Studio выпустила особую серию спорткара Cayman S — Porsche Design Edition1. Каждый покупатель одного из 777 произведенных автомобилей получает особый презентационный кейс с аксессуарами, главная черта которых — глубокий черный цвет и неподражаемая стилистика исполнения.

Перочинный нож — острый эксклюзив

Солнечные очки — спортивный элемент

Авторучка — перо самодостаточности

Отличный подарок для владельцев и поклонников автомобилей Porsche — карманный шедевр — перочинный нож. Стильный дизайн разработан для приверженцев стиля hi-tech всемирно известным конструкторским бюро Porsсhe. Эргономичная рукоятка выполнена из металла платиновой группы, а лезвие — из стали черного цвета.

Очки обладают той же степенью индивидуальности и принадлежат к тому же элитному классу, что и другие продукты марки Porsche. Новинка от Porsche изготовлена из пластика и титана, выполнена в простом, но в то же время эксклюзивном стиле.

Даже если вы расстались на время со своим Porsche, авторучка всегда будет напоминать о вашей связи с эксклюзивным авто. Подписать документы или отметить время встречи в ежедневнике — ручка выполнит любое задание со знанием дела и присущей только Porsche грацией.

2008 июнь-июль The CHIEF 91

chief’S STYLE Признак состоятельности от MercedesBenz Основная миссия производителей аксессуаров MercedesBenz — не оставить равнодушными даже самых взыскательных поклонников марки, предоставив широкий ассортимент коллекционных товаров. И если Mercedes-Benz для вас не просто автомобиль, фирменные аксессуары станут частью вашей жизни.

Часы Mercedes-Benz — шедевр мастерства Владелец этих часов не покупает хронометр для того, чтобы они показывали время, точно так же, как и не покупает автомобиль для того, чтобы он ездил. Престиж превыше всего. Выражение «время — деньги» часы Mercedes-Benz подтверждают буквально.

Солнечные очки — экстравагантное обаяние Очки из коллекции Motorsport — это безупречное сочетание дизайна и качества. Спортивная пластиковая оправа специально разработана для MercedesBenz Motorsport, в нее вставлены тонированные линзы Carl Zeiss, обеспечивающие оптимальную защиту. Подходят только для истинных поклонников Mercedes.

92 The CHIEF июнь-июль 2008

Женская сумка — модный тренд

Запонки — филигранное исполнение

Великолепная функциональность при изысканнной эстетике внешнего вида всегда была отличительной особенностью разработок Mercedes-Benz. Прикоснуться к величию немецкой марки могут и представительницы прекрасной половины человечества — нужно просто купить модную сумку!

Запонки — вторая святыня мужского стиля после часов. На уникальных запонках, выпущенных компанией Mercedes-Benz, изображен легендарный символ бренда в миниатюрной форме. Иметь запонки от MercedesBenz — значит обладать вкусом и чувством непревзойденного стиля.

chief’S STYLE Презентабельность BMW

Кейс — выбор успеха Этот аксессуар от BMW отличает высокое качество ручной работы. Классический дизайн подчеркивает лицевая часть из рельефной кожи и ручка от баварского производителя. Кейс BMW — необходимая составляющая имиджа руководителя.

Бумажник — карманный банкинг Бумажник BMW утверждает: ваши денежные дела всегда в порядке. Изготовленный в Италии из телячьей кожи премиум-класса бумажник имеет отделение для 12 кредитных карт, которое закрывается кнопочной застежкой. Остается добавить: стильно, без изысков, дорого.

BMW — это качественный стиль жизни. Автомобили, велосипеды, модная одежда и аксессуары. Последние занимают устойчивую и весьма эксклюзивную нишу. Их цель — дополнить самодостаточного автовладельца, показать окружающим его исключительность и чувство индивидуального стиля. Аксессуары от BMW — это маленькие нюансы, имеющие большое значение.

Зонт — завершающий штрих Почитатели своего автомобиля BMW редко гуляют пешком, и дождливая погода не может «подмочить» ощущение комфорта. Но все-таки для завершения элегантного образа зонт просто необходим. Специальный дизайн BMW выдает ручка со вставкой из жемчужно-тисненой кожи. Зонт — это 100% полиэстер с тефлоновым покрытием.

2008 июнь-июль The CHIEF 93

Top 10 Пляж Докторз Кейв на острове Ямайка известен как классический образец карибского пляжа: длинная полоса белого, тонкого песка и бирюзовые воды лагуны. Семимильный песчаный пляж Негрил признан лучшим пляжем Ямайки. Здесь можно найти буквально все – прозрачная вода, легкий бриз, коралловые рифы, роскошные пальмы, шумные участки с клубами и барами, зоны для нудистов, спокойные и уединенные «островки» для наблюдения одного из самых красивых закатов в мире.

Топ

10: VIP-лето

Это будет действительно «горячая десятка». Приправленная в финале обжигающим холодом.

В

поисках лучшего пляжа нам пришлось метаться из одной точки земного шара в другую – по тем адресам, что называли нам наши читатели. Некоторые из них оказались хороши, но с поправками – в другое время года или в следующей жизни. К примеру, отправиться в африканскую страну Конго, чтобы полюбоваться на одноименную реку или Атлантический океан, интересно, но очень опасно (не из-за крокодилов и акул, а самих конголезцев). Сузив параметры поиска до оптимально-комфортных и сезонных (в европейском понимании) отдыха предложений, мы сформировали шорт-лист читательских предпочтений, пожеланий и откровенных фантазий. Его и публикуем ниже.

1

НЕЛАЗУРНАЯ

ФРАНЦИЯ.

Ежегодно бесконечные океанские пляжи Аквитании – юго-запад Франции – притягивают сотни разборчивых туристов. Нередко выбор падает на городок Биарриц, про который говорят: «Биарриц – царь пляжей и пляж царей». Купальный сезон начинается в мае.

94 The CHIEF июнь-июль 2008

Пляжи Биаррица простираются от двух скальных выступов — мыса Сен-Мартен и плато Аталэй — до знаменитого северного пляжа Шамбр-Д’Амур (в переводе «комната любви»). Именно на Cote de Basques Beach, одном из пяти пляжей Биаррица, впервые в Европе появился серфинг. Сегодня на пляже ежегодно проводится всемирно известный фестиваль серфингистов, который собирает более 150 тыс. поклонников со всей Европы. В Биаррице проживают и отдыхают с удовольствием потомки русских аристократов и представителей уважаемых семейств Европы.

2

БЕЛОСНЕЖНЫЕ ПЛЯЖИ МАВРИКИЯ настолько изуми-

тельны, что на их созерцание не жаль потратить дорогостоящие часы отдыха. Практически у самой кромки воды растут кокосовые пальмы. Пляжи оборудованы шезлонгами, расположенными под специальными зонтиками, выполненными из пальмовых листьев. Когда турист оказывается на пляже и устраивается на шезлонге, то персонал отеля тут же приносит

два полотенца, после купания подается новое. Если вам захочется что-нибудь выпить или съесть, то можно поднять руку или маленький флаг на символическом флагштоке у шезлонга – и официант примет заказ. Сказать, что пляжи на Маврикии содержатся в идеальном состоянии, это ничего не сказать. С них регулярно убирается не только мусор, но и обломки кораллов и водорослей. А кое-где песок даже ежедневно просеивают. На пляже можно оставить без присмотра все, что угодно. Если кто-то забыл сумку или фотои видеоаппаратуру, то они обязательно дождутся возвращения своего рассеянного хозяина.

3

МАЛЬТА – последний уцелевший

островок патриархальной Англии… в самом центре Средиземного моря. Именно на Мальте (жившей до 1964 года под британским протекторатом) Елизавета II, тогда еще юная принцесса, и Филипп провели первые беззаботные дни совместной жизни, а в 2007 году отпраздновали бриллиантовую свадьбу.

Top 10

35 6

1 2

4 Репутация «санатория для миллионеров-ветеранов» досталась Мальте не зря. Зато здесь вам не придется жить в резервации, как на многих других чудопобережьях (перечислять не будем). Учитывая скромные размеры острова, здесь не удастся встретить бескрайние пляжи, зато в любой точке острова чувствуется близкое присутствие моря. Береговая линия Мальты образует множество заливов и бухт. Здесь практически отсутствуют приливы и отливы, подводные течения, нет опасных для купающихся рыб, медуз. Купаться здесь можно с мая по ноябрь.

4

ПОБЕРЕЖЬЕ ОДИССЕЯ (Ривь-

ери ди Улиссе ) – этот уголок Италии описывают мифы Древней Греции, приравнивая стокилометровые пляжи к божественному ложу. Побережье Одиссея сохранило чистоту и великолепие, за что и было отмечено голубым флагом Европейского Сообщества, выделяющим только самые лучшие и ухоженные курорты. Эти живописные пляжи и величественные утесы помнят, как принимали римских императоров. В городке Сабаудиа с населением 15 тысяч человек расположен великолепный сказочный 30-километровый пляж. Воздух здесь считается целебным. На курорте есть все необходимое для беззаботного и нескучного отдыха: традиционные рес-

тораны и бары, дискотеки, ночные клубы, магазинчики, условия для занятий верховой ездой, подводным плаванием и парусными видами спорта. Сабаудия всегда была местом отдыха итальянской элиты, и потому сумела сохранить некоторую обособленность, уникальность и немногочисленность. Здесь всего несколько отелей, а также летние загородные виллы итальянской богемы: актеров, режиссеров, звезд телевидения.

расписание посещения пляжа для купания: приливы и отливы. В океане можно купаться или рано утром, или уже после 14-15 часов. Днем океан уходит, оставляя лишь каплю воды, – глубина всего 50 см на приличном расстоянии от берега. Здесь идеальные условия для занятий океанскими видами спорта и активного отдыха. У северной части мыса волны меньше, а у южной – больше и лучше подходят для серфинга.

5

6

НУСА ДУА – идеальное место для

тех, кто выбирает самое лучшее, так утверждают многочисленные путеводители. И действительно, отдохнувшие на южном побережье острова Бали (Индонезия) соотечественники ничего плохого сказать про этот тропический уголок не могут. Песчаные пляжи и прозрачные воды океана, безопасное купание (на расстоянии 500 метров от берега проходят коралловые рифы, защищающие лагуну от сильных волн). И природное

КОСТА ДЕЛЬ СОЛЬ (Costa del

Sol) – это Андалусия. А Андалусия – традиционная Испания в нашем представлении: родина корриды и фламенко. Побережье Costa del Sol, как вы уже поняли, означает «Солнечный Берег», и название его более чем оправданно – 11 месяцев в году здесь по-настоящему солнечно. Costa del Sol протяженностью 300 км расположен на юге Пиренейского полуострова. Дорогие отели окружены чудесными парками и садами, а

Танжунг Ару – один из самых популярных пляжей малайзийского Борнео, он расположен в 6 км от города Кота Кинабалу, столицы штата Сабах. Остров Борнео – это земля настоящих приключений и дикой природы. Кроме эко-туризма, прогулок по джунглям и пещерам, остров предлагает великолепные возможности для пляжного отдыха. Вдоль песчаного пляжа Танжунг Ару расположились известные курортные отели, яхт-клуб, парк принца Филиппа. Напротив пляжа над водной гладью возвышается несколько зеленых островов, принадлежащих национальному морскому заповеднику.

2008 июнь-июль The CHIEF 95

Top 10 Само слово «Занзибар» пробуждает образы романтических островов пряностей, и уже одно его название кажется достаточной причиной для поездки. Занзибар – идеальное место для пляжного отдыха, остров очень экзотичен и отличается рощами кокосовых пальм у берега и белоснежным, легким, как пудра, песком. Пляжи Занзибара славятся как одни из лучших в мире. Весь архипелаг Занзибар окружен коралловыми рифами, которые защищают побережье от сильных волн. Отличные места для дайвинга и плавания с маской – соседние островки Санд-Бар и Боуи.

7

9

8 вдоль берега на целую милю, получившую название Золотая Миля, расположились частные виллы, чьи владельцы либо королевских кровей, либо мировые знаменитости. Разумеется, здесь есть все атрибуты роскоши – от яхт-клубов до прекрасных полей для гольфа.

7

НА ВСТРЕЧУ С КИТОВЫМИ АКУЛАМИ приглашает остров

Тиоман, который входит в состав Национального парка Паханг, находящегося в 60 км от восточного побережья материковой части Малайзии. Этот остров считается одним из прекраснейших в Азии. Белые песчаные пляжи и кристально чистая голубая вода привлекают сюда туристов с мая по октябрь. Здесь очень популярны занятия дайвингом и рыбалкой. Фотографы-профессионалы и любители подводных съемок заполняют своими снимками не одну карту памяти, запечатлевая обитателей дна морского. Этот водный уголок пользуется большой популярностью и у китовых акул, с которыми туристы не только мирно уживаются, но и совершают совместные заплывы. Живописную картину дорисовывают коралловые сады, окружающие остров.

8

КАРИБСКОЕ МОРЕ У БЕРЕГОВ БАРБАДОСА считается

очень чистым, так как остров корал96 The CHIEF июнь-июль 2008

лового происхождения, а коралловые рифы где попало расти не станут. Пляжи Барбадоса протяженные, песчаные. Западное побережье славится золотистым песком, южное – белым. Западное побережье более пологое. Оно утопает в тропической зелени. А пляжи окружены кокосовыми пальмами. Здесь расположены большие плантации бананов и других тропических фруктов. Все пляжи острова муниципальные, но, как правило, на участках пляжей возле отелей отдыхают только постояльцы. Самое благоприятное время для отдыха на Барбадосе с декабря по июнь, тогда здесь наиболее солнечно и сухо.

9

ОСТРОВ РОДОС – самый круп-

ный из островов, входящих в греческий архипелаг Додеканес, расположен южнее большинства греческих островов. Поэтому он отличается более мягким климатом, а купальный сезон начинается несколько раньше, чем на других греческих островах. Из 365 дней в году здесь 300 солнечных. Побережье острова богато живописными бухточками и лагунами, привлекательность ландшафту придают горы и холмы. Восточное побережье острова знаменито своими великолепными песчаными пляжами, спокойным морем и достопримечательностями. Встречаются также пляжи, покрытые мелкой галькой. На острове

10 есть множество превосходных пляжей, где нет отелей, но все, что нужно для отдыха, там найдется. Берите в аренду яхту или джип – и наслаждайтесь разнообразием.

10

НА ПЛЯЖ С ЛЫЖАМИ.

Воды Северного, Норвежского и Баренцева морей омывают Норвегию. Скандинавские горы, склоны которых по-крыты таежными лесами, занимают большую часть страны. Самые крупные ледники Европы сохранились именно здесь. Побережья Северного и Норвежского морей богаты фьордами (затопленные низовья древних долин). Лучше всего путешествовать по Норвегии в период с мая по сентябрь. В это время во всех уголках страны уже наступает лето, что не отменяет любимого занятия норвежцев – катания на лыжах. Норвегия – прекрасный уголок для любителей горнолыжного спорта. В стране множество горнолыжных центров, самый популярный из них – Лиллехаммер. Для ценителей северного лета лучшее место – Южная Норвегия. Например, Саннефьюр – небольшой город на южном побережье страны. Жаркие летние дни жители и туристы этого городка проводят на берегу моря. Здесь великолепные пляжи, тихие бухты и гладкие скалы – идеальное место для отдыха. Саннефьюр – это три фьорда, многочисленные острова и береговая линия длиной в 146 км.

Читайте в следующем номере: «Слухачи» и «стукачи» «Телеграф» и «телефон» для директора – это заманчиво, хотя и неэтично. Так нужны ли руководителю «наушники»?

Хорошо едим! Не нужно говорить много слов о стабильности и росте компании, об оптимизации бизнес-процессов. Преимущество работы в своей компании люди чувствуют животом – за обедом.

Рисуем кабинет

8

простых приемов обустроить рабочее пространство директора.

Сытины: книжная Империя Насытить книжный рынок старой России удалось династии с говорящей фамилией.

и многое другое...

98 The CHIEF июнь 2008

SPAмаска Skin Fi

а апсул

SPAк

фе

ый ко

Зелен

ай ный р

лад

Шоко

Гидрадермия дл

я мужчин

Ванна Клеопатр

ы

Стоун-терапия

SABAI

© 53085

TechniSPA

Реклама

t

#5(09), ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2008

The Chief #5(09), ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2008

Гидрадермия

имеются противопоказания. необходима консультация специалиста

Жар пустыни

автоцентры

в полный рост

10

top VIP-ЛЕТО

ДЛЯ ДИРЕКТОРА

Держите кадры! МАТРИЦА УПРАВЛЕНИЯ

Сергей Коптев Рекламный мастер-класс

Мария Сердюк

О проекте своей мечты