Журнал "The Chief" (09-2008) by Василий Бойцов

СОДЕРЖАНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ 10 Вертикаль? Влазьте На вершине властной вертикали столпилось бы довольно много желающих поуправлять, если бы не премудрая природа. Она (природа) еще в колыбели делит людей на горизонтально и вертикально ориентированных.

12 Тонкости делегирования: тексты и подтексты

Рано или поздно руководитель сталкивается с необходимостью делегировать полномочия.

20 Стратегический консалтинг: рычаг о двух концах

Стратегический (управленческий) консалтинг – рычаг, позволяющий компании «прыгнуть» выше.

32 Феномен успеха: Волошина и Пирогова У партнерства двух сильных личностей много вариантов развития. Очевидно одно: такой союз всегда является началом чего-то принципиально нового и необычного. И однозначно перспективного.

ГОСТЬ НОМЕРА 14 Лариса Сафарян,

директор салона красоты «Рафаэль»

Оуэн Кемп не любит слова «единомышленники»

Оуэн Кемп уверен: развитие российского бизнеса идет по нарастающей

Специалисты ее салона красоты способны творить чудеса. Недаром название салона созвучно с именем художника, поразившего мир своим искусством.

ЧАСТНЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА 28 Перфекционизм Яна Скопина

Успешный бизнес – как хорошее вино: его реальная ценность познается со временем.

30 Прямое включение Кирилла Набутова Реальный бизнес не вписывается в формат телевизионной картинки: самое интересное всегда остается за кадром.

МАРКЕТИНГ 36 Бизнес-бестселлер: креатив плюс кошелек Сегодня, когда ритм жизни необыкновенно высок, а скорость перемен зашкаливает, бизнес-литература устаревает чуть ли не до выхода в свет.

4 The CHIEF ноябрь 2008

Перфекционизм Яна Скопина

Прямое включение Кирилла Набутова

СОДЕРЖАНИЕ

44 Бренды-убийцы Как свести на нет усилия конкурентов, освободить нишу и удержать ее?

CHIEF'S HELP 47 Как повысить рентабельность торгового комплекса?

В настоящий момент многие торговые комплексы считают себя рентабельными. Однако это не так.

52 Финансовые решения в условиях кризиса Дефицит ликвидности сделал нехватку финансовых ресурсов главной проблемой бизнеса. Эксперты предлагают несколько решений этого вопроса.

INTER

Конрад Хилтон: в гостях у миллиардера

Отели «Хилтон» славятся роскошными номерами и вышколенным персоналом

58 5 ударов по этикету Сфера норм делового этикета обширна, но The Chief-Омск решил сосредоточиться лишь на рабочих (т. е. работающих) правилах. И даже более конкретно: на неработающих.

STORY 78 Конрад Хилтон: в гостях у миллиардера Вся его жизнь была связана с предпринимательским риском: он процветал и разорялся, твердо веря, что обязательно добьется успеха.

84 Елисеевы: вольные торговцы История купеческого дома Елисеевых – отечественный пример построения первоклассной торговой сети.

ACTIVE 90 Bentley как стиль жизни Bentley – автомобиль для «избранных». Генеральный директор Bentley по внешним связям Джеймс Розенштейн уверен, что именно история создания марки объясняет уникальность бренда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Елисеевы: вольные торговцы

Bentley как стиль жизни

61 62 70 72

Лексикон офисного попугая Chief style NeoБизнес Техноразворот

2008 ноябрь The CHIEF 5

Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск редакция Главный редактор Шеф-редактор Выпускающий редактор руководитель отдела дизайна и верстки Ведущий дизайнер Журналисты Корректор Фотографии руководитель проекта отдел рекламы

Олег Чернышов Ирина гаева Екатерина Жогова

Максим Машук Евгений Пасенков Мария Рыбалова, Анастасия Лебедь Вера Силина Евгения Дорошенко Наталья гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86 Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70 Наталия Цаплина тел. 38-75-72 Юлия Ковальчук тел. 8-908-799-56-71 Мирослав Зубачевский тел. 8-908-804-06-82 Визажист Дарья Дегтярева

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@prospekt-omsk.ru, chief_red@gorod55.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (Шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 12.11.2008 г. Отпечатано в типографии ООО «Омскбланкиздат», 644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34 Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний S7». Цена свободная. Телефон отдела реализации изданий: 510-603 Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief-Москва: Москва, Московская обл. The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл. The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл. The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл. The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия The Chief-Юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл. The Chief-Череповец: Череповец, Вологда The Chief-В. Новгород: В. Новгород... редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Центральная редакция: ООО «Шеф», Санкт-Петербург генеральный директор: Тимофей Кареба Зам. генерального директора: Екатерина Богданова Финансовый директор: Юрий Парконен главный редактор: Александр Егоров Редактор: Юлия Соколова Технический редактор: Сергей Петров главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: Юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. Шамшева, 8, тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (Шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311 Представительство в г.Москва: Москва, пр. Маршала Неделина, д. 13, тел. 8 (495) 448-92-83, e-mail: info@ thechief-msk.ru

от что интересно – создатели кино, книг, даже ток-шоу повально увлеклись историей. Почему? Думаю, что нам всегда интересен человек, способный переломить ход истории, дать происходящему иную трактовку, управлять реальностью. И особенно то, как он себя ведет в сложной ситуации… А сложную ситуацию мы наблюдаем здесь и сейчас, когда в жизни рациональное отношение к происходящему сменила паника, а слухи и сплетни ценятся больше, чем факты. Как заметил Оскар Уайльд, «общественное мнение торжествует там, где спит мысль» . Ему, Уайльду, и не снились те способы создания общественного мнения, которые доступны современному медийному миру. На данный момент у большинства из нас формируется устойчивое желание срочно, а главное – не думая, изменить что-то вокруг себя. И благодаря этому «срочно» мы забываем, что для начала изменения должны случиться внутри нас, а потом уже вокруг. В сфере бизнеса это наиболее заметно и остро. Его стремительная реакция на все происходящее – лакмус нашей с вами реальной жизни. В такой ситуации повышенный интерес к великим людям прошлого и настоящего, к их деяниям и гениальным прорывам вполне объясним. Ведь они были способны в проигрыше найти зерно будущего успеха, вырастить его и победить. Очень хотелось бы и сейчас наблюдать перед глазами не очередную критику американской демократии, не бесконечные устрашающие прогнозы, а примеры того, как человек усилием воли возвращает дело к жизни, а жизнь к делу, искореняет панические настроения, создает условия для себя и своих сотрудников, чтобы жить еще лучше, а работать еще продуктивнее! А посему наш информационный источник берется за формирование качественного иного общественного мнения, мнения во главе со здравым смыслом и правом выбора. С пожеланиями приятного и полезного чтения, главный редактор The Chief-Омск Олег Чернышов

пИСьмО в РЕДАкЦИЮ

Статьи

РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ ПРОДОЛЖАюТ СОКРАщАТЬ ПЕРСОНАЛ Более 50 % российских работодателей в ближайшее время не планируют проводить массовое сокращение сотрудников, однако показатели увольнений по сравнению с началом месяца возросли.

опрос, проведенный Исследовательским центром интернетпортала SuperJob.ru, в ходе которого были опрошены 3000 представителей компаний страны, показал, что сокращения заметно увеличились. Еще в начале месяца российские организации и предприятия практически не увольняли своих сотрудников, в то время как 72 % работодателей с уверенностью заявляли, что сокращение персонала их компаниям не грозит в ближайшем будущем. но уже через пару недель ситуация изменилась, и, как следовало ожидать, не в пользу сотрудников – количество работодателей, начавших кампанию по сокращению штата, возросло на 12 %. на данный момент 58 % компаний страны не испытывают необходимости сокращать персонал, а 19 % увольняют своих сотрудников полным ходом (на начало месяца эта цифра составляла только 10 %). опрошенные сообщали, что в их компаниях проводится сокращение числа работников офиса на 15-25 %, при этом многие считают, что это только начало. Другие участники опроса заявляли, что первая волна сокращений их предприятие уже минула, но со дня на день ожидается вторая. 13 % российских компаний пока не увольняют персонал, но в самое ближайшее время ожидают изменения ситуации не в лучшую сторону. С ответом затруднились 10 % из числа опрошенных. Эксперты тем не менее отмечают, что таких масштабов сокращения персонала, как в Европе и США, нашей стране бояться не стоит. Многие из российских организаций, уже уволившие своих сотрудников, набирают при этом специалистов в другие отделы и департаменты.

8 The CHIEF ноябрь 2008

Комментарии

Письма

Отзывы

Предложения

«ПИСЬМО В РЕДАКЦИЮ» Добрый день. Перейду сразу к вопросам, которые меня беспокоят. Очевиден мировой финансовый кризис: биржи лихорадит, цена на нефть скачет, правительства срочно разрабатывают антикризисные меры. А как отразится этот кризис на рынке труда? Кого он затронет в первую очередь?

С уважением, Наталья Миронова

На ваш вопрос, Наталья, отвечает руководитель HR-отдела ГИ «Проспект» Елена Соловьева:

Здравствуйте, наталья. Все прошлые письма в мою колонку касались вопросов о прогрессирующем со скоростью света кризисе на кадровом рынке. Специалистов катастрофически не хватало, люди не задумываясь шли на поиски новой и лучшей работы, а компании соревновались в создании все более продвинутых корпоративных благ и социальных пакетов. А теперь нас и вас, уважаемый читатель, взволновала тема кризиса финансового и его последствий для работающих граждан. отразится ли мировой финансовый кризис на кадровом рынке? К сожалению, для соискателей и сотрудников – да. на данный момент большинство отраслей пока не затронуто. но увеличение стоимости денег довольно скоро может коснуться наиболее зависимых от этого областей: строительства, ретейла, производства, сбыта, финансов и др. Если доверие на рынке не восстановится, компании начнут сокращать свои проекты, а вместе с ними и людей, которые под них набирались. По разным оценкам, сокращения могут составить от 5 до 15 % персонала в этих отраслях. Компании также займутся повышением своей эффективности, более четким перераспределением функций, что также может привести к увольнению «балласта» – персонала, в котором нет особой потребности, но который набирался в период активного роста. В случае затяжного кризиса могут пострадать многие сервисные секторы. Конечно, не хотелось бы думать о самом худшем, ведь высокий процент безработицы ведет к увеличению роста преступности, снижению рождаемости и ухудшению условий жизни в целом на долгий временной промежуток. на данный момент в нашем городе ситуация не критическая, а скорее напряженная. В частности, наша компания не намерена принимать срочных мер по сокращению штата. И по моим данным, многие стабильные компании омска придерживаются той же политики. Для нас, охотников за головами, такая ситуация, не буду скрывать, – абсолютный плюс. Ведь на рынке появляется очень много хороших, а главное, сговорчивых специалистов. ну а понятие «раздутая зарплата» скоро может исчезнуть и вовсе, что неизменно означает выздоровление рынка труда после так яростно обсуждаемого всеми глубокого кадрового кризиса, от которого, по многочисленным прогнозам, мы не смогли бы избавиться еще порядка 10 и более лет. Прогнозы– дело неблагодарное, как показывает практика, а вот стабильность многих компаний – это на данный момент самое главное из всех конкурентных преимуществ для сотрудника. Желаю вам, уважаемая наталья, чтобы вы работали именно в такой компании.

управление

Вертикаль? Влазьте На вершине властной вертикали столпилось бы довольно много желающих поуправлять, если бы не премудрая природа. Она (природа) еще в колыбели делит людей на горизонтально и вертикально ориентированных. Лавры первооткрывателей этих терминов мы оставляем за собой. Текст: Александр Егоров

искнем предположить: «вертикальщики» и «горизонтальщики» различаются по типу общественных связей. Что такое общественные связи? Это крючки, на которые вы привыкли цеплять своих партнеров по бизнес-сообществу (биолог назвал бы это человеческой популяцией). Принцип работы общественных (социальных) взаимодействий отлично иллюстрирует принцип «липучки» (вспомните: так застегивались ваши первые, самые любимые, очень дефицитные кроссовки). В свою очередь, этот принцип украден у самой природы – у обыкновенного репейника. Только у человека «крючки» понатыканы в самых неожиданных местах. По всей поверхности его личности (как у того же репейника). А главное – расположение «крючков» у горизонтально и вертикально ориентированных людей различается коренным образом.

журнала, с экрана телевизора), вы имеете в виду именно «вертикальную» связь: не случайно трибуна всегда находится на возвышении, а телевизор – на стойке. А миллионная аудитория (как-то так получается) – внизу. Отметим, что высота «властной вертикали» может быть впечатляющей. Особенно с учетом мощности современных средств массовых коммуникаций. Но, вероятно, высота «вертикали» все же не бесконечна: чем дальше от вершины, тем связь слабее. Приходится использовать ретрансляторы (делегировать полномочия). А до нижних слоев порой вообще не докричаться. Вспомните принцип общественных связей, принятых в беднейших странах, где абсолютное большинство населения находится на максимально низком уровне «вертикали принятия решений». Беда многих компаний в том, что они организованы именно по этому принципу.

ОРИЕНТАЦИЯ: ВВЕРХ знакома

ОРИЕНТАЦИЯ: В РЯД распро-

нашему читателю не понаслышке. У «вертикальщика» липучки приклеены строго сверху и снизу. Он так и норовит спозиционировать партнеров как можно ниже – либо самому прицепиться к чьему-нибудь мощному базису в надежде подняться вслед за ним как можно выше. Надежность такой «вертикальной» связи не слишком важна. Не так важно даже, куда именно целится «вертикаль». Важен принцип: позиционировать себя выше или ниже. Безусловно, все харизматичные лидеры относятся к «вертикально ориентированному» типу. Даже выступая с трибуны (со сцены, с глянцевых страниц

странена в обществе не меньше. А скорее всего, «горизонтальщики» в нем даже преобладают: создается впечатление, что по бокам у человека приклеено куда больше липучек. Это часто называют «чувством локтя», «стадным чувством», «общественным сознанием», «коллективным бессознательным» – да мало ли еще как! Тут опять же важен общий подход: «горизонтальным» людям гораздо легче организовывать сообщества на одном уровне. Дело не только в стремлении такого сообщества к комфорту или коллективной безответственности, но и в некоторой врожденной специализации че-

ловека, так хорошо выраженной у других биологических видов (не будем показывать пальцем). В сущности, в любом большом коллективе неизбежно возникают горизонтальные связи. Занятно: они могут быть достаточно постоянными и даже довольно глубокими (таким глубоким и постоянным бывает болото). Болото неплохо самоорганизуется и способно охватить большой фронт работ. Но, как легко понять, «горизонтальное» сообщество должно управляться сверху. Горизонтально ориентированные люди могут работать (и работают) на вас. На своем уровне они образуют определенную иерархию, что доказывает: «вертикальные липучки» ни у кого не атрофированы полностью. Мало того: объединившись, они способны бросить

Высота «властной вертикали» может быть впечатляющей. Особенно с учетом мощности современных средств массовых коммуникаций вызов «вертикали» и выдвинуть своего делегата во власть. Это одна из древнейших программ, хорошо отработанных в «человеческом стаде» (как сказал бы тот же биолог). Задача сильного руководителя – контролировать, а не обрывать эти процессы. В конце концов, именно такая тактика позволила людям самоорганизоваться и создавать развитую цивилизацию на протяжении сотен тысяч лет. В любом случае скучать на вершине не придется.

2008 ноябрь The CHIEF 11

правила переноса

управление

без перекоса

Тонкости делегирования: тексты и подтексты Рано или поздно руководитель сталкивается с необходимостью делегировать полномочия. Станет ли это проблемой – во многом зависит от того, насколько плохо он думает о своих подчиненных и насколько хорошо о себе. Текст: Иннокентий Анненский

Опасно, если топ-менеджер стремится сохранять свое место и не имеет далеко идущих амбиций

12 The CHIEF ноябрь 2008

о, что при этом руководитель говорит вслух, часто является проекцией внутреннего неблагополучия.

ТЕКСТ: «есть вещи, с которыми могу справиться только я». На первый взгляд, все справедливо. Кто, как не вы… Стоп. За данной позицией руководителя с большой вероятностью скрываются опасения за свою репутацию совершенно незаменимого человека. ПОДТЕКСТ: а вдруг обнаружится, что это не так? Опасно, если топ-менеджер стремится сохранять свое место и не имеет далеко идущих амбиций. Он скорее зайдет в тупик (и заведет туда компанию), чем поручит ответственные вопросы подчиненным. Разумеется, все это подается под благовидным предлогом, что подчиненные «не справятся». ВЫВОД: если не делегировать подчиненным полномочия, то их уровень останется тем же. Остается решить – выгодно ли это вам и компании в целом.

ТЕКСТ: «я все могу сделать

сам». Это распространенный тип «сверхответственных» руководителей, которые, прежде чем добраться до верхушки служебной лестницы, прошли все предыдущие ее ступени. Они в самом деле могут (а часто и любят) выполнять работу целого отдела. И они действительно горят и буквально сгорают на службе. Наблюдать их работу со стороны – одновременно увлекательно и страшно. Окружающие могут начать делать ставки: на сколько еще хватит сил у этого всеохватного и всемогущего руководителя. К сожалению, силы могут иссякнуть в самый неподходящий момент. Сгорая на работе, такой топ-менеджер может потянуть за собой в отчаянное пике целый отдел или даже всю фирму – в зависимости от того, сколько работы он успел на себя взвалить. ПОДТЕКСТ: опасная переоценка своих сил. Как любой перекос, такая позиция угрожает бизнес-процессу в целом. Фактически, руководитель берет на себя работу других со-

трудников. Это допустимо только при выполнении нескольких условий: у вас остается достаточно сил для выполнения своих основных обязанностей; вы имеете достаточно времени на отдых; у вас есть время для решения стратегических вопросов, если компания развивается, вы решаете вопросы заблаговременно до того, как они становятся важными и срочными, то есть авральными.

ТЕКСТ: «не люблю лишний

раз просить». Большинство начинающих руководителей слегка побаиваются своих более опытных подчиненных. По крайней мере, психологи утверждают, что дело обстоит именно так. Это чувство нормально для любого начинающего руководителя – а также для новичка в коллективе. Возможно, были прецеденты, когда просьбы этого руководителя воспринимались без должного внимания, и теперь ему кажется, что спокойнее делать свою работу самому.

управление ПОДТЕКСТ: низкая самооценка. Да, как ни странно, корень этой позиции в низкой самооценке и неуверенности в себе. Такой руководитель не уверен в своих лидерских и управленческих способностях. Если неумение быть лидером практически непоправимо, то навыки делегирования можно натренировать.

Большинство начинающих руководителей слегка побаиваются своих более опытных подчиненных

тик. А вот недочеты в подборе персонала следует исправить, пока они не стали фатальными. В целом оптимизизация процессов сводится к одному правилу: если задачи повторяются – постройте работу так, чтобы задачи эти решались с вашим минимальным участием, освобождая ваше время.

ТЕКСТ: «быстрее сделать са-

ТЕКСТ: «кругом одни идиоты!»

мому – все равно переделывать». Вариант первых трех, и все же есть нюансы. Не всякий руководитель обладает талантом Учителя. В этом и кроется причина нежелания делегировать и «переделывать». Дело в том, что вы скрываете свою неспособность ставить задачи и обучать людей новым для них функциям – скрываете, возможно, и от себя самого. Подобная позиция часто сочетается с ощущением себя как суперпрофессионала, который стоит десяти других менеджеров. ПОДТЕКСТ: мания величия или ошибки в подборе персонала. Что делать с манией – вам, вероятно, растолкует психоанали-

Этот отчаянный вопль хоть раз вырывается из груди каждого руководителя. Даже если это некоторое притворство, имеющее целью взбодрить подчиненных, – чтобы не расслаблялись и понимали свое место. ПОДТЕКСТЫ: 1. Кругом действительно одни идиоты К счастью, такое бывает довольно редко. Природа разумно и равномерно распределила так называемых «идиотов» по всей земной поверхности. Едва ли их количество именно вокруг вас существенно превышает средние показатели. Впрочем, если все-таки превышает, стоит попытаться взглянуть на себя со стороны. Как

на руководителя и на человека вообще. Что вы за человек и что у вас за бизнес, если работать у вас могут и хотят только неумные люди? 2. Вы недооцениваете сотрудников Недооценка окружающих имеет под собой множество причин: это и недостаток уверенности (см. раньше), и чрезмерный перфекционизм (стремление к совершенству), и страх потерять экспертное влияние. Пожалуй, страх потерять влияние и авторитет – наиболее интересный момент. Этим страдают директоратехнари или менеджеры, которые когда-то сами успешно работали в команде, а тут по воле судьбы оказались у руля, но до сих пор продолжают играть старую роль. Страх уйдет сразу же, когда вы осознаете свою новую роль и свои обязанности. Руководитель на то и руководитель, что он не все знает, но умеет управлять. А этот навык, как известно, присущ очень незначительному проценту людей. Так что не стоит бояться делегирования. В конце концов, успехи всегда можно приписать себе, а ошибки – другим.

СоМнение

«Поощрение сотрудников – основа делегирования полномочий» Юлия Шестакова,

генеральный директор КФ «Сладуница»:

тепень делегирования зависит от уровня руководителя в иерархии компании и степени ответственности его за результат деятельности (компании, подразделения, департамента, цеха, участка…). Чем больше людей зависит от его решений, тем меньше он имеет права заниматься деталями, не влияющими напрямую на результат. Если говорить о руководителе компании, то делегировать нужно максимум. Это – здоровое правило во имя независимости работы компании от «организационных обстоятельств». Индикатор: если в отсутствие руководителя появляются «провалы» в процессах (ждут согласований, сомневаются, не могут договориться), значит с делегированием не все в порядке, нужны поправки. Поправки – коучинг – процесс регулярный, длительный, когда подчиненные на практике перенимают стиль руководителя (предполагают, что сделал бы он в том или ином случае и действуют по подобию). Плюс доверие в виде полномочий. Если работа поставлена правильно, руководитель задает вектор действиям подчиненных, консультирует и принимает готовое решение, работу, проект. Желательно чаще – в поощрительной форме. Ожидание одобрения со стороны руководителя и есть мотив, заставляющий сотрудника принимать (в том числе психологически) новые задачи. К сожалению, большая часть руководителей считает, что находить ошибки в работе подчиненных и указывать на них – одна из обязательных их задач. Хотя только замечая и подчеркивая положительные результаты, мы растим персонал, которому впоследствии можно делегировать полномочия.

2008 ноябрь The CHIEF 13

гость гостьномера номера

14 The CHIEF ноябрь 2008

гость номера

Оуэн Кемп не любит слова «единомышленники» Оуэн Кемп, генеральный директор HP в России и вице-президент мировой компании НР, уверен: развитие российского бизнеса идет по нарастающей, и российские руководители не нуждаются в специальной адаптации к мировым стандартам – если бы не излишний груз традиций и амбиций.

урнал The Chief задал г-ну Кемпу несколько вопросов и получил развернутые ответы. Нетривиальные взгляды и знание российских реалий сделали бы честь любому бизнес-консультанту – однако не забудем, что Оуэн Кемп не консультант, а действующий руководитель. Скажем жестче: он возглавляет российское подразделение компании, объем годовой выручки которой вчетверо превышает экономику небольшой европейской страны. Поэтому его рекомендации вряд ли будут лишними для нашего читателя.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА никогда не происходит скачкообразно, – говорит Оуэн Кемп. – В нормальных условиях невозможно вначале запрыгнуть на одну ступеньку, остановиться на ней, затем прыгать на другую. Это всегда эволюция, и в России она уже началась. Мало того – она будет ускоряться: все необходимые предпосылки для этого уже наличествуют. Развитие будет происходить лавинообразно – хотя надо признать, что пока мы находимся на ранних стадиях этого процесса.

ВЫСШЕЕ ЗВЕНО российского менед-

На правах рекламы

жмента вряд ли нуждается в какихлибо дополнительных навыках для успешной работы на международных рынках (а многие российские компании как раз сейчас начинают активную деятельность в этом направлении). Тем не менее существует некая специфика, связанная с историей, с постсоветским наследием. В самом деле, российский бизнес вышел на международную арену всего лишь несколько лет назад, в то время как транснациональные компании имеют за плечами многие десятилетия подобного опыта. А ведь выход на международные рынки – это и новая бизнес-культура. И новые задачи для руководителей, и новый уровень компетенции. Интере2008 ноябрь The CHIEF 15

гость номера гость номера сен еще один аспект: когда российские компании открывают бизнес за рубежами России, у них возникает новая, в принципе незнакомая проблема – управление зарубежным персоналом.

ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ российским руководителям? На мой взгляд, у многих российских топ-менеджеров (часто по совместительству владельцев компании) есть общая черта – они с трудом передают «бразды правления» в чужие руки. Им не хватает умения делегировать полномочия, они рассчитывают только на свои силы. И еще: традиционно российский бизнес (с учетом его непростой истории) строился очень закрытым – чем больше тайн, тем лучше. Однако на Западе открытость, прозрачность – необходимые условия ведения бизнеса. Это требования фондового рынка, необходимое условие для привлечения инвесторов, а значит, и для нормального развития. На самом деле прибыль – это хорошо и правильно, этого отнюдь не нужно стесняться. ПУСТЬ ЭТА ЭВОЛЮЦИЯ – ВЫНУЖДЕННАЯ, но выходить в «прозрачный мир» совершенно необходимо. Я полагаю, что в ходе этой эволюции российский бизнес постепенно переориентируется на внешние (а не только на свои) потребности, станет более экстравертным. Понятно, что «проблемы роста» 90-х заставляли думать только о собственном выживании. При этом компании и корпорации не воспринимались как необходимая и неотъемлемая часть общества, и тем более у них не было потребности хоть в какой-то социальной ответственности. В то же время на Западе от корпораций (и от их руководства в частности) ждут постоянного участия в проблемах общества, там это – абсолютная норма. И те российские компании, которые уже сейчас начинают этим заниматься, закладывают важный фундамент для своей будущей деятельности.

ЭЙФОРИЯ ОТ РОСТА – опасная болезнь, – отвечает Оуэн Кемп на соответствующий вопрос The Chief. – Время от времени она охватывает любого менеджера на любом уровне, в любой стране. Конечно, я говорю о ро16 The CHIEF ноябрь 2008

сте прибылей, а не о самом росте как процессе: это существенная разница. Слишком уж увлекаться процессом вообще не следует ни при каких обстоятельствах. В чем состоит опасность? Конечно, когда я веду автомобиль на скорости 150 км/ч, я вынужден постоянно смотреть вперед, чтобы удержаться на трассе, – времени оглядываться по сторонам уже не остается. Применительно к бизнесу: увлекшись бурным ростом, мы теряем способность видеть рынок, следить за индикаторами (то, что называется бенчмаркингом). В этом и есть ловушка для бизнеса, и многие российские компании вполне могут в нее угодить. Каковы мои рекомендации? Они просты. Каждый руководитель (даже в период бурного роста отрасли) должен создавать, моделировать кризисы, постоянно проигрывать варианты, в том числе и негативные, заниматься профилактикой. Тогда не придется тратить ресурсы на «лечение». Мало того: нужно начинать оптимизировать процессы, иначе говоря – начинать бережно относиться к ресурсам даже в период роста прибыли, заранее заложить это в культуру компании. Это сделает ее более защищенной от реальных кризисов.

ВЕДЬ КРИЗИС ДЛЯ КОМПАНИИ МОЖЕТ СЛУЧИТЬСЯ в любой момент. Рынок становится все более глобальным, все более динамичным. И с выходом на рынок любого нового игрока (с еще более оптимальной, чем у вас, структурой затрат, с оптимальной структурой управления) ваше положение может пошатнуться. Поэтому я и говорю о профилактике: нужно постоянно отслеживать ситуацию и ориентироваться на лидера в своей индустрии, стремиться к лидерству во всех направлениях деятельности компании (внедряемым инновациям, минимальным издержкам, максимально возможной прибыли и т. д.), предусмотреть упреждающие меры – то есть нужно самому стать ориентиром, бенчмарком (benchmark) для всех остальных.

ПУСТАЯ ТРАТА РЕСУРСОВ – еще одна опасность, с которой часто сталкивается компания, – утверждает Оуэн Кемп. – Скажем, внутренняя конкуренция не всегда позитивна. Когда несколько команд, несколько специалистов вынуждены работать над решением одной и той же проблемы, это и есть разбазаривание ресурсов. То же самое касается и выполнения стандартных, шаблонных задач: если у вас ценные и компетентные специалисты выполняют из года в год (с восьми

гость номера нас десятки и сотни конкурентов на мировом рынке, и именно эта конкурентная среда определяет, на чем именно нам нужно сфокусировать усилия. Мы вынуждены держать «нос по ветру». Да, наши отдельные департаменты конкурируют между собой, но конкурируют они в основном за финансовую поддержку, за приоритет в развитии рынков, за количество сотрудников... Получает такую поддержку тот, кто сможет показать в своем бизнес-плане наилучший ожидаемый результат – мы используем это в качестве инструмента управления. Я как руководитель российского подразделения конкурирую с моими друзьями и коллегами – руководителями китайского или индийского подразделений. Ресурсы головной компании могут быть перераспределены в чью-то сторону в том случае, если этого требует рынок.

РОССИЯ ВОСХИЩАЕТ обилием раз-

Непрофессионально и рискованно принимать решение, опираясь на недостаточное количество фактов до пяти) одну и ту же работу, надежно и качественно, – на мой взгляд, лучше автоматизировать этот процесс, включить «умную машину», посадить на это место обезьяну, в конце концов, пусть она занимается этим – но ни в коем случае не тратить зря интеллектуальный ресурс. Наша компания, по большому счету, и занимается автоматизацией такого рода процессов – в самом широком смысле.

ВНЕШНЯЯ КОНКУРЕНЦИЯ тоже бывает разной, – замечает Оуэн Кемп. – Когда несколько команд заняты одной и той же задачей, конкурируя за выгодный проект, здесь я вижу признаки той самой напрасной траты ресурсов. Кроме того, подчас заказчику просто не из чего выбирать. Конкуренция на открытом рынке выглядит иначе: например, у нашей компании более 20 тысяч продуктов, у

ных моделей управления, принятых в российских компаниях и в целых отраслях, – продолжает Оуэн Кемп свой критический обзор. – Обратите внимание: в телекоммуникациях или в банкинге российские компании уже вышли на мировой уровень как по развитию бизнеса, так и по развитию самого рынка. И проблемы, и задачи, и клиенты, и персонал – все здесь практически неотличимо от любой другой развитой страны. Но возьмите, например, какой-нибудь завод в Сибири, построенный лет 70 назад, какое-нибудь сталелитейное предприятие – там и задачи, и менеджмент совсем иного рода. В последнем случае мы наблюдаем «директивную» систему управления в чистом виде. Очень жесткая вертикальная, точнее – пирамидальная схема подчинения, когда директор, находящийся на самой вершине, «дергает за ниточки»; иногда складывается впечатление, что такой руководитель – пользователь в какой-то простейшей компьютерной игре, где не требуется никакой обратной связи. При такой системе управления, как правило, нет никаких коммуникаций между отделами и подразделениями, работающими совершенно независимо друг от друга, но подчиненными одному «высшему руководству». Это делает систему пусть и управляемой (внутри себя самой), но крайне негибкой, неадаптивной к внешним воздействиям. 2008 ноябрь The CHIEF 17

гость номера гость номера

18 The CHIEF ноябрь 2008

гость номера Нужно сказать, что многим нравится существовать в такой системе. Менеджеры здесь не боятся того, что их станут оценивать на фоне других подразделений (как уже говорилось, связи между отделами минимальны). Для кого-то такие непроницаемые стены весьма комфортны, как и «ограниченная ответственность», которая неизбежна при этом. К сожалению, в России преобладает именно директивная система управления.

НА ПРОТИВОПОЛОЖНОЙ СТОРОНЕ – совершенно иная система менеджмента: управление через постановку целей. Компании, подобные нашей, управляются за счет делегирования полномочий, когда те ли иные проблемы и задачи решаются каждая на своем уровне, пусть даже на самом низком. При этом цели и задачи определяются совместно с сотрудниками: коммуникации между департаментами достаточно сильны. Как это происходит на практике? Команды, состоящие из кроссфункциональных специалистов, формируются под конкретную задачу, так как обладают достаточной компетенцией и полномочиями для решения этой задачи – причем они формируются сами, как будто в каком-то биологическом организме. Это самоорганизующаяся система, за счет этого она чрезвычайно адаптивна, что особенно ценно при работе на открытых рынках.

ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ПРИЗНАКОВ современной, адаптивной компании, которые гарантируют ее успешное развитие, – продолжает Оуэн Кемп. – Чтобы такая организация была успешной, нужна общая цель; нужна система поощрений и вознаграждений, привязанная именно к этой цели; и, конечно, третий элемент – люди, которые участвуют в реализации проекта. Эти люди должны обладать особым отношением (attitude) к своему делу: в их языке не должно быть слов «не могу» или «не хочу». Здесь мало общего с подавлением, принятым при вертикальной схеме подчинения. Здесь важно отношение не к вышестоящему начальству, а именно к проекту.

Я НЕ ЛЮБЛЮ СЛОВО «ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ», – добавляет Оуэн Кемп. – Люди в руководстве компании долж-

ны быть максимально разными по образу мышления, возможно, по культурным особенностям, по взглядам на жизнь – это, на мой взгляд, еще одно свойство гибкой, адаптивной компании. И это позволяет избежать многих очень серьезных рисков. «Единомышленники» не только мыслят одинаково – они, как правило, имеют одинаковый опыт, одинаково реагируют на изменения, на вызовы рынка. Они могут и не заметить рисков, выходящих за рамки привычного. Пусть лучше это будут люди «из разных миров». Такое «перекрестное опыление» всегда действует благотворно. Разница в мышлении, в подходах привносит в работу не только творчество, но и предвидение возможных рисков.

СТЕПЕНЬ ДЕМОКРАТИИ в принятии решений, кстати, может быть разной: все зависит от конкретной задачи, – говорит Оуэн Кемп. – Руководство HP в России – это 14 человек разного возраста и склада мышления; некоторые решения принимаются коллегиально, но если консенсуса нет, то последнее слово остается за мной. В наших отношениях нет никакого особенного регламента, протокола. Все происходит достаточно гибко, в зависимости от темы. Иногда проблема действительно бывает очень расплывчатой, но это означает всего лишь, что у нас недостаточно данных. В таких случаях мы стараемся получить недостающую информацию: было бы не-

ской базы с целью определить индекс лояльности и удовлетворенности клиента. Причем моя личная заработная плата напрямую привязана к этому индексу.

ГЛАВНЫЕ КАЧЕСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ, на мой взгляд, можно перечислить достаточно кратко. Первое: менеджер должен уметь формулировать правильные цели и уже потом вести к этой цели всю компанию. Целеполагание действительно можно считать главным. Когда я приехал в Россию, главной моей задачей было достижение более быстрого роста, чем средний по рынку, – и правильно объяснить эту задачу было, пожалуй, самым важным. Второе – это, конечно, умение сформировать правильную команду и наделить ее необходимыми полномочиями. Умение вдохновлять и вовлекать сотрудников в общее дело. Без сотрудничества, без «соучастия» всех компания будет противным и безрадостным местом для всех, кто в ней работает (не исключая и меня). А главное – она не будет успешной.

МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ АМБИЦИИ, конечно, соотносятся с амбициями самой компании. Но есть и еще один очень важный момент. Я постоянно ставлю перед собой вопрос: насколько я могу соотносить свои личные цели с целями компании? Если эти

«Единомышленники» в руководстве компании могут и не заметить рисков, выходящих за рамки привычного профессионально и очень рискованно принимать решение, опираясь на недостаточное количество фактов.

КЛИЕНТ – ПРЕВЫШЕ ВСЕГО: это общий принцип принятия решений. На все процессы необходимо смотреть сквозь призму мышления клиента. Порой сложно разобраться, в чем состоит потребность, скажем, отдельного консьюмера или целой корпорации (такой, как Сбербанк, ОАО), однако нужно добиваться именно этого. Достаточно сказать, что раз в два года мы практикуем обзор клиент-

векторы совпадают, то это очень хорошо. Если в какой-то момент я перестану чувствовать эту связь, то рано или поздно это приведет меня к неуспеху. HP – огромная компания. Нас можно сравнить по числу сотрудников с населением города Томска, а по объему выручки мы вчетверо превышаем всю экономику Болгарии. Такие масштабы бизнеса предоставляют уникальные возможности для саморазвития. Это отличная платформа для личностного роста. И, честно говоря, я постоянно ощущаю это на протяжении последних 30 лет. 2008 ноябрь The CHIEF 19

управление

стратегический вопрос точка опоры

Стратегический консалтинг: рычаг о двух концах Стратегический (управленческий) консалтинг – рычаг, позволяющий компании «прыгнуть выше головы» – при наличии надежной точки опоры (что не всегда зависит от менеджмента). Текст: Александр Бренер, МВА, консультант по стратегии ИМИСП Консалтинг, структурного подразделения Санкт-Петербургского международного института менеджмента (ИМИСП) по стратегическому консалтингу

сли на Западе этот вид консалтинговых услуг является самым востребованным и высокооплачиваемым, то в России спрос на него только начинает расти. В среднем бизнесе, как правило, за помощью к консультантам обращаются владельцы и управляющие компаний (часто это одно и то же лицо), которые понимают, что рост прибыли в условиях возрастающей конкуренции во многом зависит от выбранного пути развития компании, т. е. от стратегии.

И ВОТ разработку столь важного и сильного бизнес-инструмента доверяют сторонним консультантам. В результате собственник получает некий интеллектуальный продукт. 20 The CHIEF ноябрь 2008

Если представить данную ситуацию схематично, то в этом случае менеджмент будет являться точкой опоры, а консалтинговый продукт – рычагом, позволяющим организации достичь превосходных результатов или «прыгнуть выше головы». При этом желательно, чтобы данный прыжок завершился благополучным приземлением, т. е. амбициозные задачи, требующие значительных изменений в компании, были бы успешно решены. Менеджмент далеко не всегда способен самостоятельно решить такого рода задачи. Однако… прежде чем обратиться за глобальным советом в стороннюю организацию, руководитель сам должен ответить на ряд непростых вопросов. От ответов будут зависеть и дальнейшие действия компании.

Чем чаще всего руководствуется компания, когда отказывается от услуг внешних консультантов по стратегии?

Стратегия в головах, или «У нас уже есть стратегия» Нередко руководители считают, что наличия «совершенно ясной стратегии» в их головах вполне достаточно для того, чтобы организация работала, как хорошо отлаженный механизм. Чаще всего такая «стратегия» сводится к знанию темпов роста рынка – и не более. Руководитель может спрогнозировать, как будет развиваться отрасль и какая доля будет принадлежать его компании. На самом деле в данной ситуации сложно говорить о стратегии – максимум о стратегическом видении.

управление

Быстро меняющееся внешнее окружение, или «Нам вредна стратегия» Данный подход чаще всего встречается среди представителей малого и среднего бизнеса. Они не приемлют вообще никаких стратегий, так как опасаются, что четкая постановка целей ослабит возможность компании быстро реагировать на очень динамичную внешнюю среду. Свои резоны в этом есть.

Некоторое время назад генеральный директор компании – поставщика запасных частей для ремонтно-эксплуатационных нужд промышленных предприятий – посетовал на то, что у них «слишком турбулентная внешняя среда» и ни о какой стратегии и речи быть не может. Невольно возникает встречный вопрос: почему же тогда стратегии не «мешают» представителям высокотехнологичных отраслей, где инновации и постоянные изменения – это норма отрасли?

Именно такой аргумент был высказан руководителем одной из крупнейших российских фармацевтических компаний. «У нас и так все отлично – рост 40 % в год». Видимо, и рентабельность устраивала акционеров не меньше. Что ж, можно порадоваться за партнеров, если отрасль характеризуется стабильным ростом и каждый реинвестированный компанией рубль дает такую же отдачу, как и предыдущий. Однако The Chief-Омск вынужден заметить: именно в период роста

Стабильный рост, или «У нас и так все хорошо» Как показала практика, руководство успешной организации, достаточно динамично растущей в терминах выручки и прибыли, не всегда заинтересовано в поиске вариантов открытия новых направлений бизнеса или усовершенствования существующей бизнес-модели (тем более с помощью внешних консультантов).

неплохо бы позаботиться о проработке различных вариантов, в том числе и пессимистичных. Зачем? Читайте сводки деловых новостей.

Кризисное положение, или «Нам не до консалтинга»

Четкая постановка целей ослабит возможность компании быстро реагировать на очень динамичную внешнюю среду Тут вроде бы все понятно: в ситуации кризиса компании находятся в режиме жесткой экономии. Поэтому топ-менеджмент «не может себе позволить тратить средства на консультантов», даже понимая, что последние готовы подсказать пути выхода из сложившейся ситуации.

Уникальные компетенции, или «Никто не разберется в нашем бизнесе лучше нас».

управление сть ли у вашей компании стратегия? Чтобы ответить на этот принципиальный вопрос утвердительно, любой топ-менеджер должен четко знать ответы на три следующих:

консультантов нашлись бы нужные решения (в том числе и сходные примеры из других отраслей).

1. Каковы основные его цели на период 3-5 лет? 2. Как они соотносятся с общими целями компании и интересами акционеров? 3. Как связано достижение этих целей с его вознаграждением?

Руководители многих компаний абсолютно убеждены в том, что люди «извне» не могут за сравнительно короткий срок погрузиться в специфику отрасли и самой организации так же глубоко, как и работающие в ней сотрудники. Соответственно, и результат консалтингового проекта не сможет быть компании полезен.

УДИВИТЕЛЬНО, но точно такие же доводы приводят руководители или собственники компаний, когда все же решают обратиться за помощью к консультантам по стратегии. Выглядит это следующим образом:

Стратегия в головах – весьма неэффективный инструмент управления компанией. Но частенько руководство понимает это, уже «набив шишек». Тогда и обращаются за помощью к консультантам, чтобы те, основываясь на представлениях клиента и собственном опыте, детально разработали, переложили на бумагу и предложили механизм доведения целей и задач до сведения сотрудников компании.

Быстро меняющееся внешнее окружение заставляет организации оперативно и в то же время системно реагировать на малейшие изменения рынка.

Кстати: Общемировая практика показывает, что представители среднего и крупного бизнеса тратят на стратегический консалтинг в среднем около 1 % от годовой выручки. Несложно определить, каких консультантов и какого уровня проект компания может себе позволить.

22 The CHIEF ноябрь 2008

В условиях быстрого роста, выхода новых и агрессивных игроков, обостряющих конкурентную борьбу, руководители компаний понимают, какую ценность представляют консалтинговые услуги, направленные на решение актуальных задач. Грамотная стратегия, вопервых, предусматривает различные сценарии развития внешней среды на обозначенный период. Во-вторых, четко описывает и регламентирует действия компании в случае изменения характера внешнего воздействия.

Стабильный рост означает то, что компания неплохо развивается и приносит прибыль в течение нескольких лет. В такой ситуации, как правило, есть возможность расширить бизнес и сделать его еще более устойчивым. Достичь данного результата помогают консультанты по стратегии, которые в этом случае часто привлекаются для поиска новых направлений и способов развития.

Кризисное положение возникает, когда менеджмент не способен самостоятельно справиться с проблемами и вывести организацию из «пике». Ситуация обязывает руководителей искать пути выхода из него, поэтому нередко за помощью обращаются к консультантам. Например, у крупного производителя оборудования для автоматизированного учета тепла и газа возникла проблема: в течение нескольких лет при росте выручки падала прибыль. С анализом всего комплекса маркетинговых проблем руководители не справились. Есть вероятность, что у

Уникальные компетенции. Несмотря на то что консультанты за время проекта действительно едва ли смогут настолько же хорошо погрузиться в специфику бизнеса, как сотрудники, основная ценность их рекомендаций – в свежем взгляде надотраслевых специалистов с большим опытом консультирования. Кроме того, в последние годы наблюдается устойчивая тенденция к отраслевой специализации самих консультантов. Времена, когда полное отсутствие конкуренции позволяло держаться на плаву компании даже после совершения крупных управленческих ошибок, прошли. Конкурентная борьба обостряется, требования ужесточаются, бизнес-инструменты затачиваются и становятся обязательным и необходимым оружием в борьбе за процветание – в лучшем и за выживание – в худшем случае.

chief’s help

Мал золотник Кризис на финансовых рынках вынуждает нас быть умнее и изворотливее. Колебание цен на недвижимость, валюту и ценные бумаги не поддаются прогнозированию, а инфляция обесценивает зарплаты любого калибра. По официальным (оптимистичным) прогнозам, по итогам этого года инфляция составит не меньше 13 %. Финансовые аналитики склоняются к более высоким отметкам – 15-16 %.

окупая продукты каждый день в супермаркетах, вы наверняка уже заметили, как они подорожали. Тогда вам тем более понятно: с каждым днем покупательская способность вашей зарплаты снижается, и, чтобы уберечься от этой неприятности, следует хорошо подумать о том, как распорядиться своими средствами. Если вы тратите все зарабатываемые деньги на еду, одежду и не откладываете ни копейки, то вам остается только смириться с происходящим. А вот если вам удается накапливать средства, например, на крупные покупки или про запас, то в текущих кризисных условиях единственным оптимальным способом снизить риск обесценивания денег является банковский вклад. Во-первых, надежность вклада сегодня по закону гарантируется государством. Во-вторых, процент по вкладам фиксируется в договоре и остается неизменным до конца срока его действия, что позволяет банковским клиентам получать стабильный доход. Более того, условия по депозитам в банках находятся на пике своей привлекательности за все последнее время. Однако существует одна проблема: не всегда есть возможность и желание размещать свои деньги во вклады на длительный срок, скажем, на год. Они могут потребоваться раньше (в условиях кризиса никто

не может спрогнозировать подобную необходимость), поэтому многие предпочитают держать свои накопления, как говорится, «накоротке», для того чтобы в любой момент ими воспользоваться. Особенно сегодня, когда ситуация неспокойна и в СМИ то и дело заходит речь о сокращении зарплат, безработице и прочих бедствиях… Тем не менее и из этой непростой ситуации есть выход – вы можете открыть вклад на максимально короткий срок, например всего на 1 месяц. В случае необходимости такой вклад можно максимально быстро забрать, получив и начисленные на него проценты, а если никаких срочных затрат за это время не возникло – снова продлить договор. На прошлой неделе специально для тех, кто хочет чувствовать себя спокойнее и увереннее в условиях нестабильности на финансовых рынках, «Абсолют Банк» предложил как раз такой короткий вклад – «ГАРАНТИРОВАННЫЙ». Вклад можно открыть на сумму до 700 тысяч рублей, сохранность которых В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ гарантирована российским законодательством. Срок нового депозита – всего 1 месяц, так что при необходимости вы сможете воспользоваться своими деньгами быстро и без потери процентов. Кстати, процентная ставка по вкладу «ГАРАНТИРОВАННЫЙ» особенно привлекательна для предложения с таким минимальным

сроком и сегодня соответствует процентам, обычно начисляемым банками по полугодовым вкладам. Учитывая такой высокий уровень надежности, который гарантирует по своим депозитам «Абсолют Банк», его новый вклад особенно актуален в условиях нестабильности на финансовых рынках. Кстати, финансовые эксперты сегодня рекомендуют именно вклады «Абсолют Банка»: он входит в ТОР-20 крупнейших российских банков, поддерживается Минфином и ЦБ России, а также является частью одной из ведущих финансовых групп Европы – Кей-Би-Си (KBC Group). Аргументы аналитиков обоснованы: на текущий момент вклад в крупном международном банке – это ДВОЙНЫЕ ГАРАНТИИ. Первым гарантом выступает российское государство, обязавшееся по закону обеспечить сохранность вкладов в любом банке на сумму до 700 тысяч рублей. Второй гарант – международный статус банка, от лица которого работает его российская «дочка». Как правило, это столпы мировой финансовой системы с вековой репутацией, миллионами клиентов и высокими рейтингами финансовой устойчивости. Более подробную информацию о новом вкладе «ГАРАНТИРОВАННЫЙ» АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) вы можете получить по телефону 45-22-62 или на сайте www.absolutbank.ru. Ген. лицензия ЦБ РФ № 2306 от 18.05.02 г.

2008 ноябрь The CHIEF 23

персональное дело

управление

подбираем мотив

сортов «кнутов» и «пряников»

Сегодня The Chief-Омск познакомит читателя с довольно любопытной методикой классификации персонала. Ее неоспоримый плюс в том, что она разработана в России с учетом наших реалий.

Текст: Иветта Кузнецова, руководитель проекта корпоративного обучения, ГК «Топ-менеджмент Консалт»

едакция воздерживается от оценок и характеристик предложенной далее методики – и предоставляет это право читателю.

МЕТОДОМ «КНУТА И ПРЯНИКА» исторически ограничивался спектр мотивационных воздействий нанимателя на работника. За хорошо выполненную работу полагалось

24 The CHIEF ноябрь 2008

вознаграждение либо похвала, за плохой результат труда следовало наказание. Казалось бы, все просто, и до сих пор этот метод, принципиально, не претерпел изменений. Тем не менее персонал сегодня рассматривается как самостоятельный субъект, во многом определяющий успешность и эффективность работы организации в целом. И эта эволюция взаимоотношений персонала и администрации

существенно разнообразила и арсенал «кнутов», и ассортимент «пряников». И ежегодно HR-службами предприятий разрабатываются многотомные фолианты под названием «Система мотивации компании», скрупулезно описывающие, как привлечь, удержать, повысить эффективность работы, оценить и «воздать по заслугам»… Вот только на практике эти системы работают совершен-

но по-разному. Одни обеспечивают максимальную отдачу со стороны сотрудников в борьбе за достижение целей компании, вторые – не оказывают скольконибудь значимого влияния на эффективность работы персонала. При этом успешность первых и несостоятельность вторых определяется не размерами выделяемых бюджетов и не изобретательностью разработчиков при планировании мотивационных мероприятий. Главным критерием практической пользы мотивационных систем является то, насколько в основе своей они опираются на понимание простых и очевидных вещей, а именно: чего на самом деле хотят те, кто гордо именуется и рабочей командой, и трудовым коллективом. Достижение такого понимания – задача непростая и трудоемкая. И первым шагом на пути ее решения будет являться определение мотивационной структуры компании, а следовательно, и выявление преобладающих типов мотивации персонала. В свое время Владимир Герчиков в работе «Методика трудовой мотивации» выявил и сформулировал 5 основных типов трудовой мотивации: инструментальный, профессиональный, патриотический, хозяйский и «избегательный» (еще именуемый «люмпенизированным»).

ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ ТИП – ориентирован на спра-

ведливую и высокую оплату труда. На этапе найма он интересуется четкостью и прозрачностью процедуры начисления заработной платы, оценивает степень риска в достижении обсуждаемых финансовых планов. Иными словами, о стоимости «переправы» «инструментал» предпочитает договариваться «на берегу». Нанимателю, сотрудники которого обладают инструментальной мотивацией, не стоит пытаться сэкономить на оплате труда. В процессе работы именно они очень болезненно воспринимают любые

HR-службами предприятий разрабатываются многотомные фолианты под названием «Система мотивации компании», описывающие, как привлечь, удержать, повысить эффективность работы, оценить и «воздать по заслугам»…

управление попытки пересмотра финансовых договоренностей. Хорошо известны печальные примеры, когда целые команды успешных sales-менеджеров, автономно работающих по индивидуальным планам, без сожаления уходили из компании при попытках работодателя «урезать» заработок под предлогом слишком стремительного роста затрат на оплату труда. Следует сразу оговориться, что сотрудники с преобладанием инструментального типа мотивации часто встречаются не только среди успешных менеджеров по продажам (с индивидуальными планами). Вообще, наиболее эффективно инструментальный тип проявляет себя при выполнении любого хорошо оплачиваемого вида индивидуальных работ с четко измеримым результатом. Статус для «инструменталов» – вопрос вторичный. Если в ответ на ваши попытки нематериального стимулирования вы услышите «лучше деньгами», скорее всего, в вашем сотруднике заговорил «инструментал».

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ТИП – предпочитает инте-

ресную, содержательную работу и охотно откликается на предложение возможности

Формы стимулирования

проявить себя в решении сложных и нетривиальных задач. Сотрудники с преобладанием этого типа мотивации, как правило, активно занимаются саморазвитием и для них весьма важно и значимо объективное признание профессиональных заслуг. Именно «профессионалы» всегда с удовольствием используют все возможности для повышения квалификации. Привлекая таких сотрудников на совершенно новые задачи, связанные с высоким уровнем неопределенности, наниматель может быть спокоен за результат. «Принести то-не-знаючто» – это вопрос для «профессионала». Но, желая привлекать в свои ряды исключительно работников с высокой степенью профессиональной мотивации, важно принимать во внимание тот факт, что управлять ими будет тяжело. Такие сотрудники не приемлют авторитарного давления и способны в резкой форме реагировать на наказание.

ПАТРИОТИЧЕСКИЙ ТИП в первую очередь идентифицирует себя с организацией. Это командный игрок, ценящий результативность общего дела и общественное признание своего участия. Самые ло-

яльные сотрудники, позитивно оценивающие свою организацию, как правило, характеризуются преобладанием патриотического типа мотивации. Ценности и цели организации воспринимаются такими людьми как свои собственные, что позволяет «патриотам» демонстрировать не только высокую продуктивность в выполнении поставленных задач, но и готовность прикладывать еще большие усилия для достижения результатов. При формировании кадрового резерва на должность руководителей подразделений, при прочих равных, предпочтение лучше отдавать именно тем, кто обладает наибольшей степенью патриотической мотивации.

ХОЗЯЙСКИЙ ТИП для наемных сотрудников – редкость. Преобладание такого мотивационного типа, скорее, свойственно успешным предпринимателям, собственникам бизнеса. Являясь солидарным с профессиональным типом в восприятии большинства форм стимулирования, все же ярко выраженное предпочтение «хозяин» отдает возможности участия в совладении. Кроме участия в управлении, мотивация таких

Типы мотивации Инструментальная

Профессиональная

Патриотическая

Хозяйская

Избегательная

Негативные

Применимы: стимулирование денежной компонентой

Запрещены

Применимы: стимулирование знаковой компонентой

Запрещены

БАЗОВЫЕ

Денежные

БАЗОВЫЕ

Применимы

Нейтральные

Применимы

Нейтральные

Натуральные

Применимы: стимулирование денежной компонентой

Применимы при целевой договоренности

Применимы: стимулирование знаковой компонентой

Применимы при целевой договоренности

БАЗОВЫЕ

Моральные

Запрещены

Применимы

БАЗОВЫЕ

Нейтральные

Патернализм

Запрещен

Применим

Запрещен

БАЗОВЫЙ

Организационные

Нейтральные

БАЗОВЫЕ

Нейтральные

Применимы

Запрещены

Карьера, развитие

Применимы

БАЗОВЫЕ

Нейтральные

Применимы

Запрещены

Участие в совладении и управлении

Нейтральные

Применимы

БАЗОВЫЕ

Запрещены

26 The CHIEF ноябрь 2008

управление сотрудников должна основываться на свободе деятельности и в то же время способствовать сохранению и приумножению собственности, которую «хозяин» приобрел или получил. Работа в окружении персонала такого типа – постоянный пере-

ты, на поиск возможностей снизить производительность труда и так далее… Не случайно этот тип в некоторых исследованиях именовался «люмпенизированным». Весьма характерным признаком преобладания такого типа

Как правило, у человека доминируют 2-3 типа мотивации, которые одновременно и в одинаковой степени могут влиять на его трудовые установки говорный процесс о сотрудничестве. И в этом процессе каждая из сторон для получения взаимных выгод должна вносить равноценный вклад. Способность к принятию на себя ответственности, вкупе со стремлением к суверенитету делает из специалистов с хозяйским типом мотивации либо хороших собственных топ-менеджеров… либо серьезных конкурентов.

«ИЗБЕГАТЕЛЬНЫЙ» ТИП. Из

самого названия становится очевидной его принадлежность к «избегательному» классу мотиваторов, когда деятельность направлена «от» и основное количество усилий затрачивается на избежание наказания, на уклонение от выполнения рабо-

мотивации у сотрудника является четко прослеживаемая зависимость от руководителя и принятие этой зависимости в обмен на требования постоянного проявления заботы о своих нуждах. Первой реакцией руководителей на факт существования такого персонала в штате компании является большое желание уволить всех «люмпенов». Но торопиться с выводами и незамедлительно приступать к массовым репрессиям не стоит. Понятно, что звание «люмпена» не красит сотрудника. Но, с другой стороны, именно преобладание такого типа мотивации требуется: – для выполнения рутинных работ, которые в силу своей специфики не вызывают энтузиазма (а часто сильно демотивируют) у представителей других мотивационных типов, во-первых;

– для управления, построенного в духе лучших традиций административно-командной системы, во-вторых. И потом, стоит понимать, что избегательный тип в малой степени присущ значительному количеству людей, и сталкиваться с его проявлениями иногда приходится и у «инструменталов», и у «профессионалов», и у «патриотов». Для стимулирования конструктивного трудового поведения у сотрудников с выраженным типом избегательной мотивации нанимателю необходимо четко регламентировать порядок, объем и сроки исполнения рабочих операций, устанавливать жесткий контроль за исполнением нормативов.

ПРЕДЛОЖЕННЫЕ ТИПЫ в идеальном, стопроцентном виде в природе не существуют. Как правило, у человека доминируют 2-3 типа мотивации, которые одновременно и в одинаковой степени могут влиять на его трудовые установки. В этой связи не следует выстраивать мотивационную структуру компании, определяя преобладающие типы мотиваций сотрудников «на глазок». Вероятность ошибки в этом случае весьма велика, и разработанная таким образом система мотивации никогда не возымеет практической ценности.

частные правила бизнеса

28 The CHIEF ноябрь 2008

Ян Скопин: «Я стремлюсь все доводить до совершенства» В 11 лет он изучил классификацию алкогольных напитков, производимых на территории СССР. В 25 лет он стал одним из основателей виноторгового дела в Омске. В свои сорок является владельцем элитных ресторанов в Омске и Новосибирске и входит в состав акционеров ОАО «ФормулаХолдинг». Ян Скопин делится с читателями The Chief-Омск секретами своего успеха.

Наша справка: Ян Скопин родился 5 апреля 1968 года. После окончания школы поступил в Сибирский автомобильнодорожный институт на факультет промышленного и гражданского строительства. В 1986 году был призван в ряды Советской армии. Служил в Бийске Алтайского края в войсках связи. В 2004 году закончил Школу бизнеса Открытого Британского университета. В 1994 году организовал компанию «Фэт», специализирующуюся на продаже дорогого алкоголя. В 2006 году «Фэт» вошел в состав ОАО «ФормулаХолдинг». Сегодня Ян Скопин является директором и учредителем ООО «ФэтПремиум». Наряду с камерным рестораном Skopin в Омске им запущен подобный проект в Новосибирске.

Перфекционизм – черта моего характера, которая одновременно и помогает мне вести бизнес, и мешает. Я стремлюсь все доводить до совершенства – это хорошо для потребителей, но иногда мешает эффективности. Мне кажется, что никто лучше меня с делом не справится. Поэтому я не сразу готов делегировать полномочия, особенно при принятии решений в области управления качеством. Полностью оставляю за собой выбор поставщиков, производителей и собственно продуктов или вин.

Работа отнимает много времени, поэтому она должна доставлять удовольствие. В противном случае может появиться ощущение того, что жизнь проходит мимо. Способность к обучению – это качество я больше всего ценю в людях, а тем более в тех, кто работает у меня. Профессионализм основывается на таланте впитывать в себя все новое и мотивации к развитию. Команда, состоящая из профессионалов, способна успешно решать сложнейшие задачи. И мне очень хочется надеяться, что именно такая команда работает со мной.

О кризисе сейчас не говорит только ленивый. Но стоит помнить о том, что китайский иероглиф, обозначаю-

щий слово «кризис», состоит из двух символов. Первый из них обозначает проблему, а второй – новые возможности. На мой взгляд, подобная трак-

профессиональное отношение к делу в ресторанном бизнесе усугубляет эту проблему. Ведь зачастую вино подается абсолютно в неправильных

Непонимание вина в России идет от того, что многие не с того вина и не в тех условиях начали знакомство с этим напитком богов товка как нельзя лучше отражает суть происходящего – решая проблему, мы переходим на новый уровень развития. Главное – увидеть новые возможности в происходящем и воспользоваться ими.

О вине я могу говорить бесконечно. Тема понимания вина хорошо укладывается в аналогию с темой понимания классической музыки. Как и музыка, вино требует особого к себе отношения, неспешности. Для того чтобы получить максимум удовольствия от того и другого, надо научиться различать тонкости и нюансы. Это требует времени, условий и, самое главное, желания. Непонимание вина в России идет от того, что многие не с того вина и не в тех условиях начали знакомство с этим напитком богов. Результат – разочарование и предвзятое отношение. К сожалению, не-

условиях, убивающих его вкус. А вина в супермаркетах – отдельная тема. Здесь много бестолковых бутылок, по сути, дублирующих друг друга. Ассортимент раздут, а при невысоком уровне потребления вина подолгу стоят на полках под лучами солнечного света, при высокой температуре, что повышает риск приобретения испортившегося на полке вина.

Хобби у меня несколько. Я уже давно увлечен горными лыжами и с удовольствием продолжаю заниматься ими. Люблю путешествовать. Пляжный отдых не для меня, хотя иногда приятно погреться на солнышке. Я предпочитаю взять напрокат автомобиль и объехать всю местность, открыть ее для себя. Люблю бывать в новых местах, пробовать новые блюда, новое вино. Похоже, что главным моим хобби остается работа…

2008 ноябрь The CHIEF 29

частные правила бизнеса

30 The CHIEF ноябрь 2008

Прямое включение Кирилла Набутова Реальный бизнес не вписывается в формат телевизионной картинки: самое интересное всегда остается за кадром. Сделать бизнес открытым не получается, но можно слегка раздвинуть рамки ТВ-экрана.

«Р

аздвигать рамки» лучше других умеет наш гость – прославленный журналист и телепродюсер Кирилл Набутов. Его профессиональный взгляд на жизнь мы транслируем здесь (в форме краткого телевизионного «синхрона»).

В БИЗНЕСЕ НЕТ ДУРАКОВ, – точно знает Кирилл Набутов. – Все, кто сумел «подняться», все они – люди умные. Иначе не выжить. Эти люди умеют быстро считать, быстро принимать решения, управлять массами людей. Это все люди сильные.

В США (я читал об этом не так давно) провели исследование среди выпускников университетов – как говорится, «десять лет спустя». Результаты были показательные: отличники спустя время стали высокооплачиваемыми аналитиками, консультантами предприятий, «хорошисты» – директорами, троечники – владельцами предприятий. Не двоечники, нет. Именно троечники. Тут на самом деле все понятно. Что такое «троечник»? Это очень устойчивая нервная система. У троечника нет паники по поводу недополученной оценки. Его вообще не слишком волнует чужое мнение. Но главное все же – крепкие нервы.

ОНИ НЕ ПОХОЖИ НА НАС: в России не принято признаваться, что у тебя нервы не в порядке. Зато принято оглядываться на других. Россия долго была крестьянской страной, поэтому и образ жизни – семейный, общинный: «на миру и смерть красна»… Собраться за стаканом чая (или водки, что чаще) и выговариваться, и душить друг друга

откровениями – это пожалуйста. На Западе (особенно на протестантском Западе) другие традиции. Америка – и вовсе страна психоаналитиков: далеко не каждому позволено залезать к человеку в душу. Только профессионалам.

«СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС» – это тоже не случайно, это очень по-российски. Большинство новых компаний начиналось с «семьи», а многие до сих пор себя комфортно чувствуют в этом качестве. Наверное, это был единственно возможный способ на начальном этапе пути, когда нужно было навалиться на вагон и толкнуть его, чтобы он покатился. Иначе говоря, принцип «стройотряда». По-другому могли делать только «красные директора», которые уже имели опыт управления и знали, как обращаться с ресурсами… но и те как-то очень быстро превратили вверенные им предприятия в «семейные». Конечно, законы развития бизнеса никто не отменял: со временем те, кто быстрее развивался, стали отделяться, выходить из «стройотряда», выдавливать неэффективных. Постепенно компании росли, приобретали внутреннюю организацию, и некоторые большие компании сегодня структурированы, как прежде советские.

МИНУСЫ И ПЛЮСЫ есть в любом человеке – и в сотруднике компании тем более. Кто-то исполнителен, но недостаточно креативен. Другой ужасно креативен, но не дисциплинирован. Третий не креативен и не исполнителен, зато обладает выдающейся нервной системой, позволяющей спокойно функционировать в обстановке аврала и не теряет самообладания. Четвертый – гениален в переговорах, и он создает вокруг себя

атмосферу, куда люди всегда рады прийти. Главная задача руководителя – определить, куда поставить человека. Или от него следует избавиться, потому что его суммарная эффективность ниже порога, который нужен компании. К счастью, несмотря даже на «демографическую яму», адекватных людей все равно будет достаточно. Россия – генератор хороших людей.

ТАЛАНТ РУКОВОДИТЕЛЯ – один из самых тонких талантов. Одному удается поставить процесс так, что сам он вроде бы ничего и не делает, но при этом все работает. А другой хочет как лучше, всех упрашивает, но никто его не слушает. Все отдыхают, а он один с утра до вечера бегает с больной головой. Такому человеку лучше не управлять вообще. Если нужно организовать конкретную работу – пусть этим занимается менее креативный.

ДЕЛАЯ БИЗНЕС, человек борется за место под солнцем. Эта потребность первична. Все мужчины честолюбивы, а среди бизнесменов нечестолюбивых не бывает: бизнес – это спорт. Не всем дано самоутвердиться в возрасте 22 лет, выиграв Олимпийские игры. А бизнес позволяет год за годом доказывать, что ты – можешь, что ты успешен. Есть и обратная сторона этого: в бизнесе честолюбивые люди воспринимают провал как катастрофу. Может быть, у него и останутся деньги, и он попрежнему будет получать на обед свежие устрицы, но каждое утро он будет говорить себе: ты провалился, ты проиграл, не состоялся, ты – лузер… Это очень серьезная мотивация – не быть лузером. Хотя и не единственная в бизнесе. 2008 ноябрь The CHIEF 31

управление

Наша справка: Ирина Пирогова, учредитель бизнес-факультета Омского филиала Московской финансовопромышленной академии (МФПА). Президент Фонда образования и развития Votum, действительный член профессиональной психотерапевтической лиги. Постоянный участник российских и мировых экономических и психотерапевтических конференций и форумов. Консультирует не только омских, но и московских, зарубежных бизнесменов. Член Омского областного союза предпринимателей. Психолог, психотерапевт, сексолог, бизнес-консультант, коуч. Была директором Службы семьи «Контакт», директором РВЦ «КВ-премьер», главным редактором деловых изданий (журнала «Омские банки и бизнес», «Горожанка», справочника «Омские банки», омского отделения московского проекта «Бизнес-журнал»), директором «Института профессионального развития». Ирина Волошина, учредитель бизнесфакультета Омского филиала Московской финансовопромышленной академии (МФПА), директор Омского филиала МФПА, кандидат экономических наук. Член Омской торгово-промышленной палаты и Омского областного союза предпринимателей, постоянный участник экономических форумов и конференций российского и международного уровней.

Феномен успеха: Волошина и Пирогова У партнерства двух сильных личностей много вариантов развития. Здесь все зависит от желания и возможности быть друг другу интересными и полезными. Очевидно одно: такой союз всегда является началом чего-то принципиально нового и необычного. И однозначно перспективного. Текст: Ирина Гаева

32 The CHIEF ноябрь 2008

овсем недавно рынок образования в Омске был представлен классическими учебными заведениями, чьи библиотеки были заполнены книгами о марксизме-ленинизме. Такими дисциплинами, как менеджмент и маркетинг, владели некоторые, а необходимость в их знании осознавали избранные. В то же время особенно остро чувствовалась необходимость в появлении новой формы обучения, которая бы не только учитывала тенденции и задачи современности, но и полностью соответствовала званию современной школы бизнеса. И эта форма появилась.

управление

5 лет назад на базе Омского филиала МФПА был создан бизнесфакультет, учредителями которого выступили Ирина Пирогова, президент Фонда образования и развития Votum, и Ирина Волошина, директор Омского филиала МФПА. Проект стал образцом удачного сочетания традиционной формы обучения и инновационных технологий. Ведь до появления факультета деловое образование рассматривалось как обучение экономическим знаниям, и не более того. Но разве успех бизнеса определяет только этот аспект? В истинно успешном бизнесе главенствующая роль принадлежит личности топменеджера, его умению повести

людей за собой, дару руководителя вызвать у подчиненных безоговорочное доверие и желание постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки. Именно поэтому на бизнес-факультете огромная роль отводится развитию эмоционального интеллекта бизнесмена – важнейшей составляющей успеха. По словам Ирины Пироговой, «по-настоящему удачливый бизнесмен счастлив не только в реализации собственных амбиций и получении прибыли. Перестать быть машиной для зарабатывания денег и научиться вновь испытывать радость от каждого дня – в этом заключается суть каждого успешного человека».

Ирине Пироговой и Ирине Волошиной как истинным профессионалам образовательного бизнеса удалось собрать уникальный педагогический коллектив. Здесь работают те, кто, помимо опубликованных трудов и богатого преподавательского опыта, имеют и свой действующий успешный бизнес. Поэтому мастер-классы омских и московских преподавателей носят практический характер. Авторские тренинги – гордость факультета. Например, автором и ведущим тренинга «PR и связи с общественностью» является Галина Татаринова, член Союза журналистов России, действительный член муниципальной академии РФ. Ее педагогический дар помогает слушателям оценить важность грамотной презентации себя и своего бизнеса, выработать умение свободно и спокойно общаться со СМИ, эффективно формировать имидж преуспевающей компании. Анатолий Звонов, народный артист РФ, преподает «Ораторское и актерское мастерство руководителя». Согласитесь, когда именитый актер и режиссер рассказывает и демонстрирует артистизм, которым должен владеть руководитель, результат очевиден. Ведь прежде всего каждый топменеджер работает с людьми, и, понимая нюансы общения с подчиненными или партнерами, он намного быстрее конкурентов и меньшими усилиями добивается поставленной задачи. Итак: сильный преподавательский состав, классические экономические знания и тонко выстроенная система развития личности являются тремя составляющими успеха бизнесфакультета. Профессиональная грамотность, умение нестандартно мыслить, отходить от шаблонов, искать новые пути развития, не останавливаться на достигнутом – основные черты выпускников бизнес-факультета. Неудивительно, что эти люди успешны. Но жизнь факультета – это не только лекции, семинары и тренинги. Это и трепетно охраняемые традиции, такие как вручение дипломов, проходящее при активном участии Омского

Сильный преподавательский состав, классические экономические знания и тонко выстроенная система развития личности являются тремя составляющими успеха бизнесфакультета

2008 ноябрь The CHIEF 33

управление государственного театра куклы, актера, маски «Арлекин», «Посвящение в студенты», торжественные приемы выпускников, посвященные Году семьи, и т. д. Эти праздники становятся началом крепкой дружбы и партнерских взаимоотношений на долгие годы. В бизнес-среде это крайне важно, потому что здесь зачастую успешность зависит от личных взаимоотношений. Расширению круга знакомств в неформальной обстановке способствуют и традиционные лекции именитых бизнесменов, после которых идет активное обсуждение услышанного между слушателями групп и преподавателями. О факультете можно говорить долго, это действительно очень яркий и неординарный проект. Но лучше всего о качестве образования здесь свидетельствует тот факт, что за пять лет из его стен вышли те, чьи имена стали синонимом успешного бизнеса в нашем городе и далеко за его пределами. Это триумф не только самого бизнес-факультета, но и двух его основательниц – Ирины Волошиной и Ирины Пироговой. Союз двух умных, одаренных и проницательных женщин олицетворяет собой победу интеллекта над обыденностью и посредственностью жизни.

Союз успеха Сотрудничество – это значит смотреть не друг на друга, а смотреть вместе в одном направлении. Эта фраза характеризует суть успешного и плодотворного партнерства Ирины Пироговой и Ирины Волошиной. К моменту основания бизнес-факультета они обе уже реализовали себя в профессиональной деятельности. В 2003 году г-жа Пирогова имела опыт успешного бизнеса, была уважаемым в городе бизнес-тренером, коучем. Ирина Волошина имела опыт руководителя крупного учебного центра Госкомстата России, была руководителем Омского филиала Московской финансовопромышленной академии. При этом Ирина Волошина ясно осознавала невозможность дать пол34 The CHIEF ноябрь 2008

Тандем Ирина Пирогова и Ирина Волошина всегда на шаг опережал время и опережает его сегодня. В этом кроется еще один из секретов успеха основательниц бизнес-факультета

ноценное бизнес-образование бизнесмену, используя ТОЛЬКО традиционную научную школу. Необходимо расширять кругозор слушателя, следовательно, вводить новые учебные предметы, создавать иные условия обучения – а значит, использовать инновационные технологии. Ирина Пирогова стала вдохновителем создания бизнес-факультета. Ее знание бизнес-процессов, тонкое понимание человеческой души, целеустремленность и передовой взгляд на образовательную систему сделали мечту обеих бизнес-леди о создании бизнес-факультета реальностью. Ирина Пирогова по-прежнему является практикующим психологом, психотерапевтом, коучем, преподавателем, сочетая в себе организаторские способности и практические навыки.

бизнес-делегаций. Они обе восхищались университетами Цюриха и Вены, которые по праву гордятся своими выпускниками – нобелевскими лауреатами. Ирина Пирогова была покорена Сорбонной, а Ирина Волошина – американскими учебными заведениями. Но не просто познакомиться с общепризнанными мировыми обучающими технологиями, не только полюбоваться на результат, но привезти их в Омск, внедрить на факультете и подтвердить их успешность – вот основная задача этих поездок. На личном сайте Ирины Пироговой размещен девиз, лейтмотивом проходящий через все творчество удивительного союза двух женщин: «Каждый день – новое начало». Особенно он актуален сегодня, когда бизнес переживает очередной кризис. Но

По глубокому убеждению учредителей бизнес-факультета, переломный момент – наиболее удачное время для того, чтобы выбрать дальнейший путь развития бизнеса Надо отметить, что тандем Ирина Пирогова и Ирина Волошина всегда на шаг опережал время и опережает его сегодня. В этом кроется еще один из секретов успеха основательниц бизнес-факультета. Обладая интуицией, помноженной на глубокие знания и подробный анализ ситуации, они смогли создать образовательный центр, напрямую влияющий на уровень региональной бизнес-среды. Потому что научить студента быть Управленцем с большой буквы – значит повысить конкурентоспособность области. Это является показателем профессионализма высочайшего уровня соучредителей бизнесфакультета. А профессионализм, помимо абсолютного владения специальными знаниями, предполагает и желание постоянно совершенствоваться и развиваться, не останавливаясь на достигнутом. Именно поэтому Ирина Пирогова и Ирина Волошина объездили всю Европу в составе

разве сложившаяся ситуация – повод отчаиваться и опускать руки? Ни в коем случае! По глубокому убеждению учредителей бизнес-факультета, переломный момент – наиболее удачное время для того, чтобы выбрать дальнейший путь развития бизнеса. Успех не приходит сам по себе, к нему надо прийти. Для обладателей современных знаний путь будет значительно короче. Иными словами, на хлеб зарабатывают руками, на масло – головой. Увидеть новые горизонты, раскрыть в себе неожиданные способности – эти возможности дает обучение на бизнес-факультете Омского филиала Московской финансово-промышленной академии. Московский диплом – ключ к построению успешной карьеры и гармоничному вхождению в мир без границ. К тому же вложение денег в образование – одна из наиболее надежных инвестиций в завтрашний день, а в условиях кризиса это очень важно, не правда ли, господа?

мысли на продажу

маркетинг

непечатные слова

Бизнес-бестселлер: креатив плюс кошелек Деловой бестселлер не возникает из ничего – издатель ориентируется на спрос. Но вот беда: если ориентироваться только на запросы публики, не издашь ничего принципиально нового. Исключения подтверждают правило. А ведь читателю как воздух нужны новые идеи. Текст: Наталья Криштоп

изнес-литература включает в себя множество разных изданий: это и так называемые success books, и пособия по прикладному менеджменту, написанные в развлекательной форме, и серьезные многотомные труды по макроэкономике… Эти книги вызывают определенный интерес, и связано это с некоторым (хотя и конечным) ростом заинтересованности в менеджменте как таковом.

ЕСТЬ МНЕНИЕ, что сегодня, когда ритм жизни необыкновенно высок, а скорость перемен зашкаливает, бизнес-литература устаревает чуть ли не до выхода в свет. Отчасти это так. Жизненный цикл этих книг и их головных идей сейчас, несомненно, короче, чем хотя бы двадцать лет назад. Возможно, это еще одна причина отсутствия реальной практической пользы от деловых книг: если в них и имеют место быть действительно ценные рекомендации, достойные воплоще36 The CHIEF ноябрь 2008

ния в жизнь, хватать их нужно «на лету». А это – под силу не каждому. Хотя в издательском бизнесе многое основано на удаче и интуиции, существуют определенные «форматы», позволяющие проекту стать хитом продаж. Приведем лишь некоторые из них. «ТАК ГОВОРИЛ БИЛЛ»: книги, написанные изначально «раскрученными» людьми. Миллионерами, политиками, телеведущими. Далеко не всегда инициатива выпуска подобного труда принадлежит самому автору – часто имеет место «издательский проект». Перьями за «звезд» скрипят литературные негры – главное, чтобы на обложке красовалась нужная фамилия, за которую, кстати, издательству приходится платить приличные деньги. Тем не менее такие проекты всегда с лихвой окупаются. Резюме: здесь мы имеем подборку общеизвестных (или умело поджаренных) фактов и суждений. К счастью, в области деловой лите-

ратуры такие примеры единичны (обычно это полупиратские success books – условно говоря, «Мемуары Гейтса», а также «сиквелы» действительно популярных книг).

«Я ВИДЕЛ ТЕХ, КТО ВИДЕЛ ЛЕНИНА». Схема практи-

чески такая же, как и в первом случае. Разница лишь в том, что здесь «звездная» фамилия выносится в заголовок, а имя автора текста ни от кого не скрывается.

«МЫСЛИ

НА

ПРОДАЖУ».

Это книги, инспирированные крупными консалтинговыми фирмами. Часто (вплоть до макета) готовятся этими фирмами за свой счет. Авторы-консультанты походя рекламируют свои же авторские семинары, по материалам которых обычно и сделаны эти книги. Иногда (при условии грамотной работы редакторов) удается выпустить действительно востребованный продукт, и все же такие книги следует считать скорее рекламным продуктом фирмы, нежели полноценной бизнес-литературой.

маркетинг

«НАША ВИТРИНА». Это тот

обычно российские издательства идти на это не хотят. И тогда – см. вариант 4.

же вариант 3, но основным заказчиком является коммерческая фирма, рекламирующая таким нехитрым образом своего руководителя и свой товар. Если имя фирмы «не на слуху», издательства норовят получить деньги за свои услуги. Такая практика приближается к формату P.O.D. (print-on-demand, тираж по запросу). Разумеется, с точки зрения издательства такая книга – бестселлер: каждый экземпляр (добавим: по грабительской цене) заранее выкуплен автором. «АВТОР-ПРОФИ». Редкая и от этого еще более ценная удача: книгу пишет настоящий профессионал-управленец. Чаще – ушедший на покой, реже – действующий, еще реже – действующий успешно. Такого рода тексты западные издатели рвут друг у друга из рук. Возникает следующая проблема: при недостаточном уровне известности автора требуются немалые рекламные вложения в раскрутку книги;

РЕЗУЛЬТАТ: настоящих, долгоиграющих бизнес-бестселлеров выходит в России очень немного – десятки, если не единицы в год. Примеры таких исключений The Chief-Омск отмечает особо. Том Питерс, Роберт Уотерман, «В поисках совершенства», 1982. В СССР книга вышла с неточным названием – «В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний» (1986). Обойти стороной эту книгу мы просто не могли: она стала едва ли не первым бестселлером о менеджменте, изданным в СССР. Она написана двумя авторами, однако вклад первого – Тома Питерса – в ее создание, судя по всему, несколько больше. Иногда при описании этой книги именем второго – Роберта Уотермана – и вовсе пренебрегают.

Том Питерс родился в 1942 году, получил отличное образование, преуспел в науке. Был главным советником в Белом Доме по борьбе с наркоманией, затем работал в фирме McKinsey & Co. Сегодня Питерс проживает на ферме в Калифорнии, управляет консалтинговой компанией Tom Peters Company и много выступает – за огромные деньги. А все потому, что считается гуру менеджмента – своеобразным пророком, сконцентрировавшим опыт бизнес-деятельности и преобразовавшим накопленную информацию в определенные схемы, которые можно использовать как рецепты при решении проблем. Но это звание он не сам себе придумал: в 2002 году Институт стратегических изменений компании Accenture удостоил Питерса второго места среди 50 лучших «гуру менеджмента». Книга Питерса известна, пожалуй, даже больше, чем сам автор. Forbes признал ее «лучшим изданием по бизнесу за послед-

СоМнение

«Бизнес-книга – опытный и умный партнер» Елизавета Туркина, генеральный директор ООО «Частная собственность»:

нига «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта» – великолепный инструментарий. Я и многие мои знакомые прочитали ее, а некоторые даже посетили упомянутый в статье тренинг. Действительно, было очень интересно, и после возникло много свежих идей и мыслей, которые в дальнейшем нашли свое применение в жизни. Вообще, на мой взгляд, выбор бизнес-книг носит индивидуальный характер: что одному руководителю полезно и эффективно на практике, для другого – абсолютно неприменимо. Поэтому из большого количества книг стоит выделять нужное направление и отмечать для себя авторов, методы которых наиболее результативны именно для вас и вашего бизнеса. Ведь чтение бизнес-книги – своеобразная консультация с опытным умным партнером, особенно если автор – практик. Для меня примером этому является бизнес-бестселлер Джона О’Киффа «Бизнес-прорыв. Семь стратегий достижения выдающихся практических результатов». При этом он не только рассматривает теоретическую составляющую, но и дает много практических советов, любопытных подходов и конкретных примеров достижения поставленных целей. Бизнес – это живой, постоянно изменяющийся процесс, и бизнес-технологии требуют постоянного обновления. Самое интересное, что большинство идей являются полезными практически везде – от бизнес-процессов до личной жизни.

2008 ноябрь The CHIEF 37

маркетинг ние 20 лет». По результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Press в 2002 году, это «лучшая книга по бизнесу всех времен». А Национальное радио США называет ее одной из трех «величайших книг века». Список наград этой книги можно продолжать еще очень долго, но стоит ли? Обратимся лучше к ее содержанию. «В поисках совершенства» (работа, которая явилась итогом исследования 62 самых успешных компаний США) – как бы ответ на вызов японских корпораций со стороны консультационной фирмы McKinsey (на тот момент Питерс работал именно там). Цель исследования – понять, почему эти организации успешны. Методами исследования стали углубленные интервью, анкетный опрос, анализ отчетов и статистики за 25 лет, анализ литературных источников, экспертные оценки независимых ученых и специалистов. Происходило все это в конце 70-х годов ХХ века. В результате авторы выделили восемь базовых характеристик процветающих компаний: Они склонны к действиям. Они близки к потребителям. Они поощряют самоуправление и предпринимательство. Они ищут пути повышения производительности с помощью людей.

Cегодня бизнес-литература устаревает чуть ли не до выхода в свет.

Они ориентируются на ценности, имеют свою философию. Они верны своему делу. Они придерживаются своего собственного стиля. У них простая форма и немногочисленный штат. Что наиболее ценно – авторам удалось обобщить опыт успешных компаний и сделать ряд интересных выводов, дать практические рекомендации, которые, что удивительно, работают. Успех данной книги, как ни странно, кроется именно в этом – а не в удачно построенной рекламной кампании или скандальносатирической форме. Кстати, последние работы Питерса грешат провокационностью и нарочитой скандальностью, но «В поисках совершенства» от этого еще далека. Это серьезная, вдумчивая книга, которую мог создать лишь кропотливый, серьезный аналитик. Вернее, двое. Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале, «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта», 2000. В России книга впервые издана в 2005 году. Переведена более чем на 25 языков мира. В одно прекрасное утро два шведских автора, профессора Стокгольмской школы экономики, проснулись знаменитыми –

благодаря тоненькой рыженькой книжке Funky Business. Официальное признание также не заставило себя ждать: вскоре книга заняла 16-е место в одном из списков «величайших бизнес-книг всех времен и народов», а ее авторы были включены журналом Business Week в пятерку лучших в рейтинге International Guru League Table. Плоды своей глобальной славы соавторы, написавшие чуть позже еще несколько книжных хитов, пожинают до сих пор, разъезжая по всему миру с дорогущими лекциями и мастерклассами. Эти обаятельные шведы, наголо бритые и неизменно одетые в черные кожаные пиджаки, являются одними из самых дорогих консультантов в мире и экспертами многих крупных международных компаний. Серия шведских «гастролей» прошла и в России. Ведущая деловая газета СПб, вдохновившись чужими успехами, даже инициировала несколько лет назад одноименный проект – кажется, позже спущенный на тормозах. Тем не менее критики отмечают: «Бизнес в стиле фанк» стал первой в истории постмодернистской бизнес-книгой – первой в условиях Новой экономики и первой, ее осмысливающей. Приба-

СоМнение

«Решайте сами: читать или не читать» Елена Филипенко, директор Института Личностного и Делового Развития (ЛиДеР):

горя Манна я слушала на конференции «Современный маркетинг в России: проблемы, опыт, перспективы», приуроченной к 10-летию программы РИМА. Он выступал с докладом «Эволюция маркетинга не по Котлеру (организационный опыт российских компаний)». Что могу сказать – великолепный презентатор. Треть времени о себе и о компании (в то время он был директором по маркетингу компании Alcatel в России и странах СНГ), еще треть о своей книге «Маркетинг на 100 %», в оставшееся время раскрыл несколько тезисов из той же книги. А как вы думали бестселлер создавать? Он очень хороший маркетолог и справедливо считает, что никто лучше автора книгу не продвинет. Знаю, что авторы двух других приведенных в этой статье бестселлеров осуществляют еще более агрессивный promotion. И происходит такой эффект: авторы продвигают книгу, а книга – авторов. Те, кто ищет в бизнес-литературе конкретные рецепты успеха в виде «делай раз, делай два» и т. д., безусловно, будут рано или поздно разочарованы. И чем больше им понравится книга сразу после прочтения, тем более сильное разочарование их ждет в дальнейшем. В хороших книгах, как в картинах сюрреалистов, может и не быть конкретно выраженной мысли, но есть сильный посыл – эмоция. Книги деловой тематики, которые бы читались на одном дыхании, практически не встречаются. Чаще наблюдается следующее: авторы сочно, красиво выражают мысль – и так ее повернут, и этак… но при этом разрывается нить восприятия. Далее пролистаешь оставшиеся страницы, чтоб не зря были деньги потрачены, найдешь там пару афоризмов и старую идею в красивой оболочке – и уже хорошо. Так что решайте сами: читать или не читать. Если только ваша репутация не зависит от ответа на вопрос: «А ты читал Тома Питерса?»

маркетинг вим сюда весьма креативный микс из всевозможных экономических теорий, идей классического менеджмента, отсутствия всякого академизма и поучительности, а также легкой, молодежной манеры изложения. И вот, готово – новый бизнес-бестселлер. О том, какую пользу он принес читателям – топменеджерам и предпринимателям, – судить сложно. А вот самим авторам эта книга, совершенно определенно, весьма помогла – прославиться и заработать приличные деньги. Точнее, не заработать, а зарабатывать. Игорь Манн. «Маркетинг на 100 %», 2002 Да, и в нашей стране есть свои деловые бестселлеры, созданные, так скажем, национальными бизнес-гуру. Пусть масштабы здесь не те, что в первых двух случаях. В России право называться деловым бестселлером имеют все бизнес-книги, изданные тиражом более 15 000 экземпляров. Тираж книги Игоря Ман-

на давно превысил эти цифры, а за ее многочисленными переизданиями стало сложно уследить. «Маркетинг на 100 %» – пожалуй, первая книга, которая приходит на ум при упоминании словосочетания «отечественный бизнес-бестселлер». Даже несмотря на то, что бизнеса, маркетинга и прочих премудростей в этой книге – кот наплакал. Тем не менее в 2005 году сообщество менеджеров E-xecutive включило ее в Top-10 самых полезных деловых книг и в том же году она третий раз подряд была названа лучшей книгой по маркетингу по итогам 5-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов о состоянии и перспективах развития рынка маркетинга в России. А автор книги – Игорь Манн, когда-то мало кому известный директор по маркетингу ИТкомпании, несколько лет проработавший в Вене, – теперь стал специалистом, который имеет значительный авторитет у за-

падных коллег (что, без сомнения, редкость для отечественного специалиста). По мнению автора, на фоне первых двух бизнес-бестселлеров этот отечественный хит выглядит серо и странно. Причина локального успеха не слишком понятна: никаких открытий Манн не делает, новых идей не конструирует. Его главная заслуга, вероятно, в том, что он первым в нашей стране смог написать бизнес-книгу простым, ярким, зажигательным языком, сосредоточившись на практике и почти отказавшись от теории. Плюс доверительный подход к читателю, внимание к повседневным задачам и мелочам, практическая применимость незамысловатых советов и широкий охват темы. А также медленная, но верная работа специалистов по продвижению. Заметим в скобках: для всего этого понадобилось обзавестить собственной торговой маркой – издательством «Иванов, Манн и Фарбер».

Квартирный вопрос в перспективе Экономическая нестабильность настораживает потенциальных покупателей. Поэтому крупные приобретения откладываются на неопределенный период времени. The Chief-Омск решил проанализировать тенденции рынка жилой недвижимости. Текст: Мария Рыбалова

о данным Департамента строительства г. Омска, в 2008 году в эксплуатацию введено более 600 тысяч кв. м жилья. Площадь многоквартирных домов в городе составила без малого 500 тысяч кв. метров, а индивидуальных – почти 112 тыс. «квадратов». В целом за 9 месяцев текущего года сданы 130 объектов капитального строительства, в том числе 74 мно-

40 The CHIEF ноябрь 2008

гоквартирных дома. И если раньше в мэрии активно обсуждался вопрос о недостатке жилья, то сейчас власть волнуют проблемы совершенно иного характера. Макроэкономическая ситуация, в частности, финансовый кризис и рост стоимости денег, повлекли за собой стагнацию на рынке жилой недвижимости. Квартиры не реализуются по двум причинам: изза высокой стоимости и отсутствия

средств на приобретение жилья у населения.

О перспективах ипотеки В последнее десятилетие отмечался постоянный рост цен на недвижимость при том, что динамика доходов населения снижалась. В этих условиях ипотека набирала свои обороты. По данным риэлторских компаний, в период активного

chief’s help развития ипотечного кредитования в стране порядка 50 % сделок проходило с привлечением кредитных средств. Что, конечно, неудивительно: несмотря на отсутствие крупных накоплений, люди могли посредством займа разрешить свои жилищные проблемы. В настоящий же момент ситуация кардинально изменилась. Разразившийся мировой кризис повлек за собой серьезный дефицит ресурсов, в результате чего увеличилось число дефолтных закладных. Оценки экспертов относительно перспектив рынка недвижимости сегодня разделились, ведь точную цифру, насколько упадут или вырастут цены в данной экономической ситуации, сложно назвать. При таких обстоятельствах банки, естественно, ищут пути, как избежать рисков, возникающих при ипотечном кредитовании. Многие из них сворачивают программы по ипотеке. На рынке данной сферы осталось несколько крупных игроков, среди них: «Сбербанк РФ» (ОАО), ВТБ-24 (ЗАО) и ряд других. Вследствие сузившегося выбора возможностей кредитования объем заявок в оставшиеся банки резко возрос, поэтому они были вынуждены повысить ставки и ужесточить требования к заемщикам. Банки, продолжающие реализацию программ ипотечного кредитования, ставят приоритетом качественную и доходную составляющую кредитного портфеля. При этом основной акцент делается на объекты залога, например, на квартиры в городе. Также банки уделяют большое внимание работе с заемщиками, имеющими документальное подтверждение дохода. Процентная ставка по рынку выросла в среднем на 2-4 % в зависимости от программы кредитования. Сохраняя доступные ставки, банки вводят четкую зависимость ставок от ряда ключевых факторов, прежде всего: величины первоначального взноса клиента, условий досрочного погашения и порядка предоставления сведений о доходах. По мнению экспертов, одна из рисковых составляющих для кредиторов в настоящее время – возможная корректировка цен на недвижимость в ряде регионов, а также снижение уровня занятости и доходов части населения.

В связи с этим еще одним блоком усиления контроля является система андеррайтинга заемщиков и предметов залога. Продолжая тему перспектив развития ипотечного кредитования, генеральный директор ЗАО «ПИК «Ипотека» Ирина Гриднева отмечает, что в целом ситуация на рынке с привлечением долгосрочных ресурсов пока остается далекой от позитивной. И хотя, по мнению первого зампреда Банка России Алексея Улюкаева, пик кризиса на российском рынке уже пройден (с чем далеко не все эксперты согласны), проблемы с ликвидностью могут сохраняться еще в течение года, а то и больше. Таким образом, можно предположить, что ипотека в лучшем случае заработает только с конца 2009 года. Соответственно, все чаще поднимаются вопросы альтернативных источников приобретения жилья.

С точки зрения Ирины Гридневой, в реальности существует немало иных схем, кроме ипотеки, приобретения квартиры или получения кредитных средств для решения жилищных вопросов. Так, например, это могут быть: потребительский кредит, строительно-сберегательные кассы (ССК), жилищный накопительный кооператив (ЖНК) и кредитный потребительский кооператив граждан (КПКГ).

Как накопить на жилье? В России о создании системы ССК заговорили еще в 2000 году, однако на тот момент выбор был сделан в пользу ипотечного кредитования, которое больше «пришлось по душе» банковскому сообществу и строительным организациям. Но, как показывает опыт, с его помощью так и не удалось обеспечить жильем граждан, имеющих невысокий доход. Ипо-

Цена за квадратный метр (тыс. руб.)

2008 г.

2007 г.

Цена за квадратный метр (тыс. руб.) на вторичном рынке

2007 г.

2008 г.

Цена за квадратный метр (тыс. руб.) на рынке новостроек

2007 г.

2008 г.

2008 ноябрь The CHIEF 41

chief’s help

илая недвижимость прежде всего является социально значимой сферой. В связи с этим государство обязано поддержать застройщика, особенно в нынешних условиях.

42 The CHIEF ноябрь 2008

тека доступна тем, чей ежемесячный совокупный доход составляет порядка 40-50 тысяч рублей. В то время как система ССК предполагает, что для получения кредита достаточно иметь доход в 20 тысяч рублей ежемесячно. Согласно законопроекту строительная сберегательная касса осуществляет свою деятельность как специализированный банк. Вкладчик в течение определенного времени (но не менее двух лет) регулярно вносит в ССК деньги, накапливая 50 % от предполагаемой суммы, которая необходима ему на жилищные нужды: покупку квартиры, доплату за обмен на большую площадь, ремонт. При этом на сумму начисляются 2-3 % годовых, а также государство будет ежегодно платить вкладчику премию в размере 20 % от накопленных средств, не превышающих 70 тысяч рублей (14 тысяч рублей). Когда на счету вкладчика накапливается 50 % требуемой суммы, он получает кредит в ССК под 5-6 % годовых. Предполагается, что кредиты будут выдаваться на срок от 7 до 15 лет. По мнению разработчиков закона, за ближайшие два-три года он не изменит кардинально ситуацию на рынке жилья. Но уже в течение первых четырех-пяти лет в систему ССК будет вовлечено до 500 тысяч россиян, а за 30 лет ими воспользуется примерно половина населения страны. Однако если реально оценивать экономическую ситуацию и уровень жизни людей, вряд ли можно утверждать, что сберегательные кассы станут альтернативой ипотечному кредитованию. Очевидно, что накопить на квартиру в ССК возможно (и то не всегда) лишь в очень маленьких городках страны, где жилье стоит во много раз дешевле, чем в городахмиллионниках. Другой альтернативой ипотеке является жилищный накопительный кооператив (ЖНК) – некоммерческая организация, созданная специально для удовлетворения потребности граждан в жилье. Работают ЖНК по принципу кассы взаимопомощи. Для вступления в жилищный кооператив необходимо внести в общую кассу первоначальный взнос, минимальная сумма которого может быть порядка 1015 тысяч рублей, из документов тре-

буется только паспорт. Далее член кооператива обязан пополнять общую кассу регулярными взносами. При этом он может выбрать для себя оптимальную схему накоплений (сроки и размер вносимых сумм), что действительно делает жилье доступным. Когда накопленная сумма составит 30-50 % стоимости жилья, которое предполагается приобрести, и истечет необходимый период накоплений (по закону это минимум 2 года), член кооператива получает из общей кассы средства на покупку собственного жилья. Еще один альтернативный вариант – кредитный потребительский кооператив граждан (КПКГ). Принцип работы примерно такой же, как и у ЖНК, отличие в том, что в КПКГ кредиты могут выдаваться на любые нужды членов кооператива (покупка недвижимости, автомобиля, оплата образования, лечения и т. п.) и есть возможность получения процента на средства, предоставленные в общую кассу потребительского кооператива. Кроме того, при покупке жилья член КПКГ сразу становится его собственником и закладывает жилье кооперативу до полного расчета по кредиту. Следует отметить, что при существующем уровне жизни людей с помощью перечисленных методов копить на полквартиры придется как минимум полжизни. Реальность рынка жилой недвижимости такова, что предложение значительно превышает спрос. Причем желающих купить квартиру сегодня много, а реального покупателя практически нет, так как произошло существенное снижение уровня жизни людей. Рост доходов населения в последнее время катастрофически не успевал за темпами роста цен на жилье. Но кроме снижения покупательской способности относительно динамично растущих цен, нельзя не сказать и о снижении потребительской уверенности. Потенциальный покупатель недвижимости принимает решение не только на основании существующей потребности улучшения жилищных условий и финансовых возможностей. Он также руководствуется собственной оценкой складывающейся финансовоэкономической ситуации в стране и своими прогнозами на этот счет.

Покупатель цен

ждет

падения

На данный момент в Омске более 6500 квартир в новостройках остаются нереализованными, и многие потенциальные покупатели надеются на снижение стоимости квадратного метра. Сегодня падение продаж ведет к снижению выручки застройщиков, соответственно, по истечении некоторого периода времени они вынуждены будут снизить цены. В настоящее время стоимость строительных материалов снижается, например, цемент подешевел на 30 %. Однако, как отмечают в Департаменте строительства г. Омска, нынешнее падение цен отразится на рынке жилья как минимум через год. В сложившейся ситуации становится еще более очевидным тот факт, что любая программа нуждается в сильной государственной поддержке. Здесь необходимо поднимать вопросы и целевого субсидирования широких категорий населения, урегулирования отдельных нормативно-правовых актов, которые мешают гражданам использовать предоставленные государством денежные средства, и, конечно, принятие мер и социально-ориентированных программ, направленных на повышение платежеспособного спроса. Мэрия неустанно декларирует, что строительные компании должны думать сегодня не о своей выручке, а о доступности жилья для потребителя. Однако если застройщики и откажутся от получения высокой прибыли, процент продаж не увеличится. Себестоимость квартир останется практически на том же уровне, что и сейчас. Основной доход застройщику сегодня приносит реализация квартир в элитных и кирпичных домах, расположенных в центре города. Прибыль от реализации самого доступного жилья – панельного – составляет порядка 25 %. Причем сумма, которую он может получить, во многом зависит от обеспеченности сданного объекта и прилегающей территории инженерными коммуникациями, объема работ по благоустройству и т. д. Строители тратят огромные суммы на подвод коммуникаций, оформление земли, получение разрешительной документации. Все

chief’s help эти расходы, конечно, закладываются в стоимость квадратного метра. Как отмечает президент Союза строителей Николай Лицкевич, на Западе прибыль от реализации самого доступного жилья не превышает 5 %. Но в отличие от России там создана инфраструктура, имеется собственный развитый рынок стройматериалов и соответствующие технологии. Поэтому если омские застройщики понизят стоимость жилья, они разорятся. Директор Департамента строительства г. Омска Сергей Козубович видит выход из ситуации в увеличении объемов строительства жилья, предназначенного для сдачи в аренду. «Если у жителей будет возможность выбора между долгосрочной арендой и покупкой жилья, этот фактор может значительно повлиять на снижение уровня цен», – полагает он.

Прогнозы рынка Говоря о тенденциях рынка жилой недвижимости, нужно также упомянуть, что значительную долю источников финансирования строительных проектов (до 80 % от бюджета) составляют банковские кредиты и рефинансирование проектов за счет продаж готовых квартир, доля которого может доходить до 50 % от бюджета проекта. Таким образом, сокращение возможно-

сти финансирования проектной и текущей деятельности за счет данных источников означает только одно – снижение масштабов строительства. В условиях нехватки финансирования текущие проекты будут строиться медленнее или не строиться вообще, а сроки строительства – переноситься. Новых проектов на рынке появятся единицы. До Нового года покупательская активность на рынке будет находиться на минимальном уровне. Эксперты считают, что дефицит «новостроечных» программ кредитования вряд ли принесет снижение цен в сегменте жилья, построенного в последние годы. По словам начальника отдела кредитных программ компании «АркадаСтиль» Натальи Поповой, с учетом падающего рынка недвижимости будет расти не только процентная ставка, но и первоначальный взнос на вторичное жилье. Если сегодня можно оформить ипотеку с первоначальным взносом 15-20 % от стоимости жилья, то в ближайшее время очень вероятно его увеличение до 30-40 % стоимости. Процентная ставка вряд ли остановится на своей стартовой отметке 15 % с учетом влияния инфляции, растущего процента невозврата ипотечных кредитов, рисков падающего рынка недвижимости, проблем долго-

срочных кредитов, связанных с рефинансированием. Кроме того, банки будут более жестко относиться к качеству вторичного жилья. В ближайшее время этот вопрос коснется «хрущевок», именно в этом сегменте предполагается большое падение цен. В целом мнения экспертов относительно прогнозов рынка делятся на две группы: одни полагают, что пик рецессии придется на лето 2009 года, а стабилизация начнется не раньше 2010 года. Другая группа имеет менее оптимистичный взгляд – они считают, что кризис продлится еще 3-4 года. «Ситуация некоторой стагнации цен пока сохранится. При этом даже если по каким-либо категориям объектов в некоторых регионах и будет коррекция вниз, то те же 10 % снижения просто скорректируют показатель на уровень начала 2008 г. И никаких эксцессов и трагедий тут нет, – комментируют специалисты Городского Ипотечного Банка (ООО). – Однако в случае сокращения ввода в строй нового жилья девелоперами через пару лет мы вновь можем столкнуться с ростом цен на жилье изза нехватки нового качественного предложения». Материал подготовлен при информационной поддержке журнала «Новый Адрес»

Цена за квадратный метр (тыс. руб.) на рынке жилой недвижимости в Омске Месяц

Кир. р-н

Куйб. р-н

Лен. р-н

Окт. р-н

Перв. р-н

Сов. р-н

Центр. р-н

Среднее по городу

январь 2008

40,28

47,12

39,19

37,36

37,91

38,61

43,55

40,574

февраль 2008

40,84

48,39

42,89

37,92

40,16

40,14

44,07

42,059

март 2008

40,95

47,3

40,53

38,57

41,3

40,26

44,98

41,984

апрель 2008

40,95

48,77

39,91

38,86

41,55

40,24

46,02

42,329

май 2008

40,01

50,72

38,91

38,42

40,29

39,91

45,87

42,019

июнь 2008

39,26

50,22

39,44

38,32

42,74

39,97

45,32

42,181

июль 2008

39,09

49,86

38,73

38,07

41,9

39,88

44,86

41,77

август 2008

39,21

49,86

39,45

37,89

40,14

39,88

44,88

41,616

сентябрь 2008

38,61

48,43

39,08

38,41

39,96

39,12

44,25

41,123

октябрь 2008

37,65

48,2

39,3

36,94

38,73

39,46

43,37

40,521

ноябрь 2008

37,95

47,75

36,93

37,24

38,81

42,89

40,081

2008 ноябрь The CHIEF 43

война и мир

маркетинг

на рыночном поле

Бренды-убийцы В конкурентной борьбе все средства хороши. Даже те, которые прямой выгоды компании не приносят, но и не позволяют заработать конкурентам. Текст: Кира Рогозинникова

о надо понимать, что и затраты на поиск и изобретение таких средств, которые, как терминаторы, сминают конкурентов, достаточно велики, поэтому важно держать под контролем все каналы сбыта и прослеживать тенденции того сегмента рынка, в котором расположен бизнес. 44 The CHIEF ноябрь 2008

КЛОН, НА РУБЛЬ ДЕШЕВлЕ. Экономисты называют «брендами-убийцами» торговые марки– двойники, выпускаемые на рынок с целью уничтожения подобного конкурирующего товара. Цель достигается за счет демпингового заполнения товарно-ценовой ниши и ее последующей реструктуризации.

К помощи брендов-убийц прибегают компании, продвигающие на рынок продукты, например, премиум-класса. Изготовление партии высококачественного товара, ориентированного на достаточно небольшую, но платежеспособную потребительскую аудиторию, требует немалых затрат. Это и сырье, и техноло-

гия производства, и креативное оформление готовой продукции, организация каналов сбыта, изучение предпочтений потребителей. Немалые инвестиции должны оправдываться: товар высокого потребительского уровня становится узнаваемым, а его безупречное качество – основным конкурентным преимуществом. Да и потребителя надо воспитывать – «Позвольте себе товар качественнее и дороже, и ваш рейтинг повысится».

БИТВА ТЕРМИНАТОРОВ. Но в благих маркетинговых порывах по приобщению потребителя к прекрасному так просто упустить из виду усилия конкурентов, для которых разработка вашей компании явилась локомотивом. Да, вы придумали супертовар, вывели его на рынок, познакомили с ним потребителя, но почему продажи падают? Почему период окупаемости вложенных средств затянулся? Да и что это за продукт, так похожий на ваш, но чуть дешевле, завоевывает потребительские предпочтения? А это результат маркетинговой недальновидности: нельзя забывать о существовании различных потребительских аудиторий, которым тоже не чуждо приобщение к отличному по качеству товару.

Как нейтрализовать этот результат? Как свести на нет усилия конкурентов, освободить нишу и удержать ее? Здесь и приходит на помощь бренд-терминатор, который выровняет ситуацию на локальных рынках. Вот он какой: стоит немного дешевле товара-конкурента; мимикрирует, а часто и паразитирует на «жертве», появляется в оптовой продаже и завоевывает недешевую для «отца-производителя», но привлекательную для оптовика популярность. Он нацелен на основную массу потребителей, и это его главный козырь.

Бывают, правда, бренды, ориентированные на борьбу сразу с несколькими конкурентами. Такие воспринимаются как нечто совершенно необычное, свежее. И это – грамотный маркетинговый ход, который работает во всем мире. Взять хотя бы бренд, предлагающий свои идеи и их реализацию в полной комплектации. Он навязывает собственный интерьерный стиль, ибо не рифмуется ни с одним существующим, но тем не менее обретает все больше приверженцев в лице свежеиспеченных домовладельцев.

итайский автопроизводитель Geely пошел в кильватере компании Toyota и начал разрабатывать свой аналог Lexus. По сведениям специалистов, Geely решил создать люксовое направление под новым брендом и вывести на рынок первые образцы авто представительского класса в короткие сроки. Дизайн будущего автомобиля разрабатывался в Италии, а не в Китае, – хотя далеко не факт, что в той же Италии продажи не будут запрещены (хотя бы по результатам краш-тестов).

маркетинг

ДИ-ВЕРСИЯ. Нет, речь пойдет не о вредительстве. Мы поговорим о разных версиях одного бренда, о разных его наполнениях. Зонтичные бренды также можно отнести к брендам-убийцам. Пример – безобидные «зонтики», под которые прятались производители алкогольной продукции. Маркетологам давно известно, что лучше всего продается. Ставка на красоту, пользу, уникальность почти всегда выигрывает. Под знаменами заботы о потребителе, сохранения здоровья его и планеты, обретения индивидуальности на потребительский рынок вышло немалое количество брендов. Инстру-

менты продвижения на рынок ди-версантов-штурмовиков – в основном из области медийных. Красивая продажа экзотического товара из ассортиментной линейки открывает двери всем ее представителям. И затраты на производство рекламы довольно быстро окупаются. Дело за малым: изобрести продукт с харизмой, наделить ею всю линейку продукции, творчески продать лидера и всех его коллег и удерживать рынок. Можно, конечно, изобрести и отвлекающий бренд. Он может стать, что называется, опытным образцом для апробации новых то-

Разработка вашей компании явилась локомотивом для конкурентов? Это результат маркетинговой недальновидности

Европе стоимость частных торговых марок ниже стоимости брендированной продукции в среднем на 20-30 %. В Германии, Испании и Греции разница в стоимости брендов и частных торговых марок достигает 50 %. В Швейцарии доля основного ретейлера Migros составляет 40 % от общего количества супермаркетов, в Великобритании доля основного ретейлера Tesco cоставляет 30 %. Для достижения цели Теsco вывел на рынок знакомые нам сегодня дисконтные накопительные карты. Идея оказалась настолько хороша, что Tesco занимает лидирующие позиции на рынке Великобритании. А карта стала своего рода «монитором» потребительских предпочтений.

46 The CHIEF ноябрь 2008

варов или услуг внутри собственной компании, а может сбить с основного хода конкурентов, которые, посчитав вашу идею доходной, отвлекутся на ее проработку в ущерб конкурентной борьбе. Но и в этом случае затраты на изобретение и внедрение такого бренда будут весьма внушительны.

ПРЕДЛАГАЙТЕ ЭКСКЛЮЗИВ. Что еще может привлечь покупателей и потеснить конкурентов? Разумеется, максимальная персонализация товара и услуги. Тот самый эксклюзив. На западе это – private label – частная торговая марка, которая выпускается по заказу определенной розничной сети. И если доля использования инструмента приватности в западных супермаркетах составляет в среднем 50 %, то в нашей стране этот механизм применяют около 5 % ретейлеров. Между тем частные торговые марки позволяют увеличивать лояльность потребителей и прибыль продавца или поставщика услуг, поскольку торговля ими выгодней торговли брендами.

chief’s help

Как повысить рентабельность торгового комплекса? В свое время торговое дело вывело купцов Елисеевых, Найденовых, Третьяковых в число богатейших и влиятельнейших людей своего времени. Их торговые дома приносили все большую прибыль, постоянно увеличивая и без того немаленькое состояние миллионеров.

сожалению, мы не смогли рассказать обо всех успешных технологиях конкретных ТК, т. к. это является коммерческой тайной. Однако Юрий Кленов любезно согласился ответить на интересующие вопросы и предоставил свой электронный ящик для общения. E-mail: ur_klenov@mail.ru

тобы сегодня увеличить рентабельность торгового комплекса, а следовательно, и доход его владельца, применяются мировые технологии успеха. Грамотный специалист способен в течение шести месяцев увеличить посещаемость ТК как минимум на 1/3. Именно таких результатов в среднем добивается Юрий Кленов, директор консалтингового агентства «Кленов и партнеры». Консультации Кленова спасли не один бизнес и вывели его на более успешный уровень. Проводя аналогию со скорой помощью, хотелось бы напомнить, что профилактика заболевания всегда дешевле лечения. С этим и связан наш первый вопрос:

– Многие владельцы ТК утверждают, что их комплексы рентабельны, поэтому в консалтинговых услугах они не нуждаются. Что вы можете сказать по этому поводу? – Я не согласен. Сегодня владельцы ТК не рискуют повышать арендную плату, тем самым увеличивая свою прибыль, как делали это раньше. Их задача – удержать арендатора, а это уже тревожный звонок в отношении рентабельности.

– Кстати, об аренде. Количество пустующих торговых площадок увеличивается. Каковы на этом фоне перспективы крупных комплексов? – В ближайший год большинство крупных торговых комплексов ждут серьезные проблемы. Главные причины этого – низкий профессиональный уровень управляющего ТК, переизбыток арендодателей, большая доля присутствия в комплексах слабых арендаторов (от 50 до 95 %), а также развитие сетевой, интернет-

торговли. Для бутиков премиумкласса это и самостоятельная покупка частными лицами товара за границей. Свою роль сыграют и повышения процентных ставок по кредитам, и снижение в следующем году арендной платы за площади, и лишь в последнюю очередь – мировой финансовый кризис.

– Мрачная картина. Неужели это коснется всех крупных торговых площадок? – Думаю, да. Поэтому уже сегодня стоит пересмотреть некоторые позиции. Что такое современный ТК? Это наличие торговых и офисных площадок, супермаркета, общепита, а также, как правило, развлекательного сектора (боулинг, бильярд, детская комната, каток, кинозал). Ошибки таких типовых комплексов идентичны – неправильное зонирование, неверный подбор арендаторов и т. д. К сожалению, эти скрытые проблемы приводят к серьезным последствиям. Парадокс, но во многих ТК даже нет коммерческих отделов, и осуществляется только хозяйственное руководство.

дартные. Это и привлечение стабильных «якорных» арендаторов, занимающих большие площади и представляющих популярные на рынке бренды. Кстати, подробно об отношениях между арендодателем и арендатором можно прочитать в моей книге на страницах 40–47. Выходом может служить и открытие магазинов собственно владельцем ТК, организация услуг для повышения доходности. Или же вообще обращение к созданию новых видов бизнеса.

– Как часто владельцы ТК обращаются к вам за консультацией?

– Из тех комплексов, в которых я успел побывать, благоприятное впечатление на меня произвели «Каскад», «Континент», «Пять звезд», «Флагман», «Маяк», ТЦ «Омский».

– Часто, тем более что на омском рынке прямой конкуренции у нас нет. Приоритетом в продвижении ТК многие ставят дорогостоящую наружную и ТВ-рекламу. Мы же идем другим путем. В результате доходы организации после работы с нами растут от 10 до 30 % в месяц. Часто клиенты просят нас уже после первой встречи принять их объекты на постоянное обслуживание, но мы отказываем. Наша основная задача – научить руководителей самостоятельно работать и в случае кризисных ситуаций умело выходить из них. Ведь ни одна управляющая компания не сравнится с собственником, для которого его бизнес – детище. Если же у владельца нет времени лично заниматься объектом, то мы подберем для него команду, которая сможет исполнять такие функции.

– Не можем удержаться от вопроса: есть ли единая формула успеха ТК?

– Вопрос, который заинтересует многих: сколько стоят ваши услуги?

– Нет. Решениями для успешного функционирования могут стать как типовые, известные и проверенные временем методы, так и индивидуальные, нестан-

– Мы работаем за определенный процент от прироста прибыли, получаемой в результате нашего совместного сотрудничества.

– С вашей точки зрения, в Омске есть центры, которым не страшна угроза краха?

2008 ноябрь The CHIEF 47

chief’s help

VIP- страхование в Омске В настоящий момент услуги с приставкой VIP представлены во всех сферах бизнеса. The ChiefОмск выяснял, насколько востребовано VIP-обслуживание на омском рынке страхования. Текст: Мария Рыбалова

режде всего уточним, что VIP-страхование предполагает составление индивидуального договора для клиента в зависимости от его пожеланий. Также предусматривается наличие персонального менеджера, который разрабатывает эксклюзивную программу страхования с учетом особенностей деятельности страхователя и объемов страхового взноса. Однако в Омске, по большому счету, линейка страховых продуктов одинакова для VIP-клиентов и для рядовых потребителей услуг страхования.

48 The CHIEF ноябрь 2008

Отличие лишь в том, что «випы» ряд услуг получают в качестве бонусов к полису, а обычный клиент за них должен дополнительно заплатить. Но дело не только в том, что в Омске редко предоставляются готовые VIPпрограммы страхования. По словам страховщиков, омский потребитель не готов платить за индивидуальный подход. Почему? Стереотип, что обслуживание класса VIP – прерогатива только очень состоятельных людей, глубоко укоренен в сознании омичей. К тому же большинство из нас привык-

ли жить только сегодняшним днем. И если деньги рядовых граждан страховщикам удалось привлечь благодаря обязательному автострахованию и ОМС, то состоятельные граждане не торопятся страховать риски, связанные с их бизнесом или личной жизнью.

VIP- страхование на омском рынке Руководители страховых компаний, представленных на омском рынке, подчеркивают, что VIP-страхование не подраз-

chief’s help умевает какие-то дорогие услуги. «У каждого страховщика свои критерии для определения, кто может входить в VIP-группу, – говорит директор компании «Страховой дом «ВСК» Александр Феоктистов. – Это могут быть и люди, не занимающие руководящие должности, менеджеры среднего звена. Из физических лиц это обычно клиенты, которые имеют со страховой компанией партнерские отношения по нескольким программам и приносят достаточно ощутимые взносы для компании. По большому счету, доступ к программам имеют все: от дворника до директора. С той лишь разницей, что за сервисные составляющие рядовому клиенту нужно доплачивать». И это основная отличительная черта элитного страхования от обычного. Кроме того, спектр услуг в рамках VIPобслуживания несколько шире в сравнении с обычным страхованием, но, конечно, наполнение дополнительного сервиса зависит от возможностей и специфики каждой отдельной страховой компании.

Три способа клиентом

стать

VIP-

Специалисты в области страхования выделяют три возможных пути стать VIP-клиентом: корпоративный, комплексный и технологический. Корпоративный подход предполагает включение всех менеджеров страхуемого предприятия в VIP-программу. Некоторые

компании, занимающиеся VIPобслуживанием, приоритетным направлением своей деятельности считают работу именно с корпоративными клиентами, так как организации имеют юридические отделы и менеджеров, оценивающих риски. Тем самым страховщики облегчают себе работу, так как в этом случае клиенты достаточно компетентны в области налоговых стандартов и законодательной базы. Второй способ стать «випом» – приобрести несколько страховых услуг или даже полный комплекс, который имеет в своем арсенале данная компания. Технологический подход заключается в том, что клиент автоматически становится участником программы элитного страхования, приобретая полис стоимостью более определенной суммы. В каждой отдельной компании данная планка имеет свой денежный эквивалент и зависит от конкретного вида страхования. Есть и другие критерии: «випами» могут стать лица с долгой историей страхования в конкретной компании, личности, которых престижно застраховать для репутации страховой фирмы. В некоторых компаниях на VIPобслуживание могут рассчитывать организации, работающие по выполнению госзаказов.

Автострахование Среди VIP-клиентов, конечно, огромным спросом пользуется автострахование по программе каско. Основное отличие VIP-

ля звезд шоу-бизнеса и спорта со времен Чарли Чаплина (его ноги были застрахованы на 20 000 долларов) страхование является в определенной степени PR-акцией. Пожалуй, весь мир сегодня в курсе, на какую баснословную сумму Дженнифер Лопез застраховала пикантную часть своего тела (1 млрд фунтов стерлингов), а известный футболист Дэвид Бекхэм заплатил за страховку 100 млн фунтов стерлингов. Среди российских звезд певец Витас одним из первых застраховал голос (на 2 млн долларов), а футболист Евгений Алдонин застраховал ноги от несчастного случая на сумму около 100 000 долларов.

каско от обычного в большинстве случаев состоит в бесплатном вызове аварийного комиссара на место ДТП и бесплатной помощи на дорогах (экстренная заправка, замена колеса и прочее). Кроме того, как уже говорилось выше, за каждым «випом» закрепляется менеджер, консультирующий клиента на протяжении всего срока действия полиса, а если наступает страховой случай, он курирует урегулирование убытков, отчитывается перед клиентом на каждом этапе об оформлении документов и о ходе ремонта машины. Страховая компания может предоставить федеральную VIPпрограмму каско. При заключении договора каско клиенту выдается сервисная карта установленного в компании образца с идентификационным номером, также на ней указан номер телефона бесплатной линии. В компании работают круглосуточные call-центры с учетом разных часовых поясов. Если с клиентом в дороге что-то происходит, он по горячей линии может связаться с call-центром, назвать номер карты и независимо от места его нахождения получить медицинскую, техническую помощь и т. п., в зависимости от ущерба. Такая программа предусматривает также заключение договора между страховой компанией и сервисными организациями в населенных пунктах РФ. Если же в населенном пункте, где наступил страховой случай, нет станции техобслуживания официального дилера, то страховая компания за свой счет доставит поврежденный автотранспорт туда, где есть СТОА. Некоторые страховые компании заключают соглашения с официальными дилерами на создание резервного подменного фонда автопарка, чтобы в случае ремонта машины клиент мог на время воспользоваться автомобилем аналогичного класса. Иными словами, получение VIP-статуса освобождает клиента от рутинного сбора справок из компетентных органов: попав в ДТП, VIP-клиент звонит в

2008 ноябрь The CHIEF 49

chief’s help

раждане со средними доходами (от 50 тыс. руб. в месяц на семью) также в большей степени озабочены защитой имущества, нежели здоровья и жизни. По-своему они правы: сделанный в квартире евроремонт или деревянную дачу страховать все-таки желательно, как и новую иномарку. Популярность набирают и такие виды страхования, как гражданская ответственность перед соседями, полис ДМС для всех членов семьи. Прослеживается отчетливая тенденция на страхование от непредвиденных обстоятельств – потери кормильца, например, и приобретение специального полиса страхования жизни, предназначенного для оплаты обучения детей в вузе.

страховую компанию и ждет аварийного комиссара, после чего спокойно отправляется домой. Аварийный же комиссар осматривает место ДТП, оформляет все необходимые документы, на месте ДТП выписывает направление на ответственное хранение на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), сопровождает автомобиль на СТОА, а также получает справку в ГИБДД после группы разбора. Клиенту остается лишь забрать отремонтированный автомобиль со СТОА. В принципе, воспользоваться VIP-услугами автострахования может любой человек, в некоторых компаниях на VIP-услуги могут рассчитывать только владельцы автомобиля стоимостью более 1 млн рублей. В среднем страховой тариф в зависимости от характеристик транспортного средства на омском рынке составляет порядка 5 % и выше от страховой суммы. Однако VIP-клиенты наряду с обычными гражданами нашего региона, впрочем, как и вообще по стране, не застрахованы от таких проблем, как, например, очереди на дилерских автосервисах или пробки на дорогах, из-за которых VIP-клиент может не один час ожидать аварийного комиссара.

Страхование здоровья Перечень программ в сегменте VIP-страхования здоровья очень большой, но принцип примерно одинаков: сервисная

50 The CHIEF ноябрь 2008

составляющая медицинского VIP-обслуживания предполагает наличие в страховой компании отдельного менеджера или целого отдела по организации медицинской помощи, а также менеджера в базовом лечебнопрофилактическом учреждении. В отличие от обычного полиса ДМС VIP-обслуживание предусматривает лечение не только в медицинских учреждениях Омской области. Страховые компании заключают договоры на предоставление услуг учреждений РФ, и, кроме того, есть соглашения на оказание медицинской помощи и лечение за границей, включая транспортировку самолетом и специализированными машинами скорой помощи. У омских VIP-клиентов наиболее востребованы крупнейшие медицинские центры Израиля, такие как «Ихилов», «Рамбам», детский центр «Шнайдер», лечение в которых проводят специалисты из первой пятерки в мире в своей отрасли. Исходя из потребностей и желаний клиента, в страховку могут включаться дополнительные услуги, например: консультации врача-диетолога, разрабатывающего индивидуальный режим питания для страхователя, или фитотерапия, иглорефлексотерапия и т. д. В общем, страховая компания готова на все, чтобы заполучить ценного клиента. Предоставляемый спектр услуг напрямую отражается на стоимости страхового полиса. Стоит

полис «ДМС-VIP» в среднем более 1 млн рублей. По мнению директора Омского филиала компании «РОСНО» Дмитрия Царева, в ближайшие годы на рынке страхования акцент сместится именно на личные виды – страхование жизни и здоровья на крупные страховые суммы, заключение договоров ДМС. «В сознании людей в нынешних условиях должен произойти перелом, когда они поймут, что лучше иметь меньше накоплений, но быть уверенными в личной защите», – полагает он. Аналогичного мнения придерживаются и руководители других страховых компаний.

Страхование имущества Элитное жилье, как правило, имеет эксклюзивный дизайн, возможно наличие антикварных изделий, что требует обязательного проведения не-

зависимой оценки эксперта. Страховая компания также предоставляет риск-менеджера, который составляет оптимальную программу для VIP-клиента. При наступлении страхового случая все необходимые документы, как и в других сегментах VIP-страхования, собирает персональный менеджер. Кроме того, некоторые страховщики

освобождают клиента от забот по уборке помещения и других неприятных последствий наступления страхового случая. Страховка элитной квартиры (конструктива) по полному пакету рисков стоит в среднем 0,16 % от страховой суммы, а страхование отделки и домашнего имущества – 0,7 %. Полная страховка деревянного или кирпичного загородного дома (конструктив, отделка и имущество) обойдется в среднем в 0,4 %. В рамках имущественного страхования клиент может застраховать и домашних животных. Хотя для страховщиков такой нестандартный полис не очень интересен: он требует индивидуального подхода в каждом конкретном случае, причем страховая премия, как правило, минимальная, а выплата при наступлении страхового случая может составить большую сумму.

Комплексное страхование Высокий уровень финансовых средств и желание получить уверенность и комфорт зачастую являются поводом для комплексного страхования. Страховые компании в свою очередь прикладывают все усилия, чтобы «випы» выбирали одновременно несколько программ. «Мировой кризис сказывается и на страховом рынке: работать стало намно-

го сложнее, ведь не секрет, что большинство страховых взносов компании получали через каналы банковских продаж: страхование кредита заемщиков, залогов, риска утраты собственности и иные виды, связанные с получением финансовых услуг. Сегодня база клиентов страховщиков сузилась. Поэтому важно на рынке страхования поменять акценты, – комментирует Александр Феоктистов. – Нужно сместить направление на страхование от несчастных случаев, жизни, здоровья, строений, имущества и т. п. В связи с этим нам и интересны клиенты, которые страхуются по нескольким видам, – это диверсификация портфеля, позволяющая страховщикам не уйти в минус и быть стабильными». Полная годовая страховка (каско, дом, страхование жизни и ДМС для всех членов семьи) обойдется клиенту в среднем порядка 100 тыс. рублей.

Резюме Анализ омского рынка страхования показывает, что VIPстрахование востребовано в нашем городе еще далеко не в полном объеме. И хотя попасть в разряд «випов» достаточно просто – это вопрос суммы страховой премии, – но даже состоятельные клиенты пока не готовы платить за свой комфорт и уверенность в завтрашнем дне.

оссияне к страхованию прибегают по необходимости и, как правило, страхуют то, что больше всего боятся потерять. Люди с достаточно высоким доходом (от 5 тыс. долларов на семью) приобретают прежде всего автополис (каско), затем обращают внимание на имущество, далее по популярности следуют полисы добровольного медицинского страхования (ДМС) для всех членов семьи. Страхование имущества в основном интересует людей от 40 до 55 лет (когда в собственности появляется дорогостоящая недвижимость). Три и более страховых полисов на сегодня имеют менеджеры и топ-менеджеры корпораций: обычно это полисы каско, ДМС (оплачивается работодателем), страхование жилья. Подобный комплект встречается у представителей среднего класса в Москве и других крупных городах.

финансы

Финансовые решения в условиях кризиса Дефицит ликвидности сделал нехватку финансовых ресурсов главной проблемой бизнеса. Эксперты предлагают несколько решений этого вопроса, каких – рассказывает The Chief-Омск. Текст: Анастасия Лебедь

сли в 2007 году банки России демонстрировали рекордный темп роста по активам и капитализации, то показатели нынешнего года заметно сократились из-за дефицита ресурсной базы. Кризис на мировых финансовых рынках не обошел стороной и российскую банковскую систему. За круглым столом, организованным ЗАО «Инновационная Бизнес Группа» в рамках выставки-форума «Инвестиционные возможности Омской области», представители банковского сообщества и

52 The CHIEF ноябрь 2008

консалтинговых компаний анализировали ситуацию и формулировали ключевые изменения в подходах к привлечению финансирования. Как отметил Анатолий Белоклоков, вице-президент Ассоциации российских банков, сегодняшнюю ситуацию нельзя охарактеризовать как кризис, но обстановка, особенно в регионах, складывается достаточно напряженная. Снижается межбанковское кредитование, резко сократилась доходность банков, но при этом идет наращивание остатков

свободных средств для того, чтобы не допустить резкого оттока вкладов физических лиц. Все больше появляется банков, которые становятся жертвами черного пиара. Все эти факты банковской практики негативно отразились и на реальном секторе. Значительно ограничилось кредитование предприятий, в ряде регионов банки требуют досрочного возврата кредита, потребительское кредитование сокращено или производится ограниченно, повышение ставок по ипотеке практически сведено на нет.

финансы Однако, как отмечают специалисты, в отличие от 1998 года, когда банки были брошены на выживание, сегодня государство старается оказывать поддержку финансовым институтам: принят ряд решений, позволяющий снять некоторые моменты напряжения. По мнению банковского сообщества, дефицит ликвидности в настоящее время у подавляющего числа кредитных организаций уже преодолен, и в ближайший период на банковский рынок будут включаться новые источники поступлений. Тем не менее ожидать в скором времени долгосрочных кредитных ресурсов предприятиям не стоит. По словам омских банкиров, длинных денег у банков нет и в ближайшее время не появится. Источник долгосрочных привлечений – зарубежные ресурсы – сегодня одна из причин напряженной ситуации на финансовом рынке, а собственные средства банков в разы меньше кредитных портфелей. Пока

спечить внутренние ресурсы для того, чтобы воспользоваться ими в случае отказа в финансировании. Или же обратить внимание на альтернативные банковским кредитам способы получения дополнительных средств.

Изменение ставок по корпоративным займам для компаний III эшелона

Инструменты привлечения инвестиций Анализ финансового рынка выявил изменения по инструментам привлечения инвестиций, обозначив наиболее интересные для бизнесменов. На вексельных рынках продолжается активный рост: в этом году объем размещения векселей, несмотря на кризис, увеличился на 72 %. Во многом специалисты связывают это с тем, что инвестиционный рынок для компании третьего эшелона оказался практически парализован. Рынок облигаций показал значительное падение объемов, сокращение доли компаний 3 эшелона в пользу компаний 1 и 2. Также большое сниже-

Объем первичных размещений векселей, приходящийся на 10 ведущих организаторов

Всероссийский опрос руководителейбизнесменов показал, что 29 % опрошенных считают, что кризис банковской сферы существенно отразился на их бизнесе, 21 % отметил незначительные изменения, а 33 % руководителей не заметили никаких перемен банки ставят для себя основной задачей поддерживать свою ликвидность для того, чтобы удержаться от возможного кризиса. Поэтому, по словам экспертов, в ближайшие два-три месяца финансовые институты будут пересматривать подход к инвестированию, к качеству рефинансируемого портфеля, более детально изучать его. И не факт, что компании, ранее свободно получавшие инвестиционные средства, так же легко смогут и вновь это сделать. В данной ситуации, когда банки не гарантируют необходимого рефинансирования, эксперты советуют компаниям больше полагаться на собственные силы: проанализировать свои возможности, обе-

ние показал и рынок IPO. В свою очередь объем частных размещений впервые за 12 лет превысил объем средств, привлеченных через IPO, и в дальнейшем прогнозируется высокий прирост в этом секторе. Как отметил Игорь Ладыгин, директор ООО «Брокеркредитсервис – консалтинг», количество доступных инструментов для привлечения инвестиций заметно снизилось. Банковское кредитование по-прежнему входит в их число, однако, учитывая нынешнюю ситуацию, эта финансовая система может восстановиться не раньше конца января 2009 года. Что касается векселей, то в этом секторе существенно выросли требования

Размещения корпоративных облигаций

2008 ноябрь The CHIEF 53

финансы Объем рынка первичных размещений корпоративных облигаций, млрд руб.

Динамика первичных размещений облигаций в 2006 и 2007 гг.

Российский рынок IPO, млн долл.

Общий мировой объем сделок IPO в сравнении с PP, млрд долл. Итоги 2007 г.

54 The CHIEF ноябрь 2008

о итогам опроса, проведенного специалистами «Инновационной Бизнес Группы», 51 % руководителей региональных компаний отмечают главной трудностью на сегодня необходимость кредитования, 20 % – цену кредитных ресурсов и 17 % – перекредитование. Также бизнесмены выделили основные ограничения для финансирования: 57 % опрошенных отметили снижение доступности ресурсов, 36 % – высокий процент по кредитам и 7 % – снижение стоимости залогов. На вопрос о наличии финансовой стратегии 64 % заявили, что осуществляют финансовое планирование на год, 21 % – на 5 лет, а 14 % считают нецелесообразным планирование ввиду нестабильности.

к качеству компаний и увеличились ставки. Инвестиционные размещения как финансовый инструмент также оказались малодоступны, особенно для компаний 3 эшелона. На фоне этого привлекательным стало частное размещение, активно развивающееся в последнее время. По мнению экспертов, ближайшие 3-4 месяца ожидается смена «правил игры». Многие инвесторы находятся сейчас в стадии переформирования своей инвестиционной политики, определяют для себя приоритеты, разрабатывают новые требования для предприятий, в которые они могут и хотели бы вкладывать свои средства. Поэтому сейчас компаниям важно повысить собственную инвестиционную привлекательность и приготовиться к разговору с инвесторами по новым правилам. Важными критериями при отборе интересных для инвестирования объектов отмечены рентабельность компании от 10 %, соотношение долга 1:3 и не более, а также наличие активов в твердых залогах. Кроме этого, предприятие должно иметь четкую стратегическую ориентацию, прозрачность и инвестиционную привлекательность, которые будут востребованы не только для привлечения долевых инвестиций, но и для привлечения кредитов. Важны для инвесторов и такие моменты, как прозрачность финансовой отчетности, четкая юридическая структура, высокий уровень корпоративного управления, наличие МЦФО, программ по информи-

рованности инвестора, официальных структур.

Внутренние резервы – антикризисный ресурс Корни основных проблем предприятий – дефицит денежных средств и недостаточная финансовая устойчивость – появляются по причине небольшой прибыли и нерационального управления средствами. Часто низкая прибыль возникает из-за недостаточного объема реализации, нерационального соотношения доходов и расходов, а также убыточности прочих видов деятельности (это касается предприятий, на базе которых создано еще несколько видов организаций). Многие предприниматели считают, что низкий объем продаж связан с падением спроса. Однако в большинстве случаев речь идет скорее о неудовлетворительной работе маркетинговой службы, которая дублирует работу отдела продаж и не занимается продвижением товара. Если говорить о причинах неэффективного управления финансами, то здесь эксперты выделяют основным источником нерациональное управление, особенно в таких секторах, как собственные, заемные и оборотные средства, а также инвестиционная политика. Подробнее управление издержками рассмотрим ниже, сейчас же хотелось бы отметить, что для выявления основных проблем компании стоит проанализировать ее финансовое состояние, управление оборотными средствами, инвестицион-

финансы ную деятельность и источники финансирования. Попутно провести маркетинговую диагностику и рассмотреть процессы в структуре управления в подразделениях финансов, экономики, закупок и продаж. В целом возможен анализ всех систем управления предприятия. Результаты позволят сделать выводы о динамичных и стагнирующих центрах продаж, дать прибыльную и убыточную оценку продаж, на основе товарооборота рассмотреть изменения по рентабельности, по улучшению ассортиментной политики или изменениям ценовой, маркетинговой, финансовой деятельности, а также выявить приоритетные направления в системе управления затратами. Такие меры способствуют и расширяют поиск наиболее эффективных решений в части улучшения финансового состояния предприятия.

Управление издержками Повышение эффективности издержек и рентабельности затрат – как раз те инвестиционные проекты по сокращению затрат, которые необходимы предприятиям в нынешних напряженных условиях. Из существующих трех моделей повышения эффективности издержек – чистого снижения, фиксации затрат и их идентификации – последняя не применима в сложившихся условиях. Она предполагает медленный рост издержек по сравнению с увеличением объемов производства за счет производительного оснащения (достигается путем инвестиционного проекта по внедрению нового оборудования).

Эксперты советуют взять во внимание несколько направлений по программам сокращения затрат: системное финансовое планирование, оптимизацию бизнес-процессов и организационной структуры управления или же «запеременивание» затрат, подразумевающее изменение объемов производства, не связанное с изменением численности сотрудников. В рамках реализации этого направления эффективно проявляет себя прозрачность расчета переменной части заработной платы. Помимо этого, предприятиям можно провести политику экспресс-сокращения затрат. Здесь особое значение отведено разнесению затрат по категориям, что позволяет определить важные и не влияющие на финансовое положение компании затраты. Также эффективны будут следующие программы – быстрое сокращение затрат, связанное с уменьшением накладных расходов, затрат на покупку. Или планомерное сокращение, предполагающее проект организационных изменений (именно то, что предприятия должны делать систематически, вне зависимости от финансовой ситуации). При проведении последней важными моментами являются линии управления инвестициями, закупками и производственным процессом. Специалисты выделили залогом успеха в том или ином применении сокращения затрат жесткий мониторинг по структуре издержек, анализ данных о них, перспективы снижения затрат, разработку мероприятий по их сокращению, оценку инвестиционных проектов, а также создание условий для реализации этих проектов.

осударство переходит от слов к конкретным шагам по спасению банковской системы. Так, Центробанк провел первый беззалоговый аукцион, на котором банкам предложили в виде помощи 700 млрд руб. до 24 ноября по минимальной ставке в 8,5 % годовых. Воспользоваться этим спасательным кругом смогут лишь 122 банка из 1126 действующих в стране. Остальные не проходят по установленным критериям надежности. Таким образом, государство намерено поддерживать лишь ключевые банки, поэтому речь не идет о поддержке ни 1200, ни 500 кредитных организаций. При таком подходе, по мнению экспертов, в течение года число банков может сократиться до 1000, остальные либо обанкротятся, либо войдут в состав более крупных организаций.

ервым эшелоном, или так называемыми «голубыми фишками», считаются облигации крупнейших российских компаний, преимущественно контролируемых государством, которые являются системообразующими предприятиями для ряда отраслей экономики. Отличительные черты компаний первого эшелона – существенные масштабы бизнеса, хорошие финансовые показатели, в том числе умеренная долговая нагрузка и высокий уровень рентабельности, наличие финансовой отчетности по МСФО, а также кредитных рейтингов от ведущих международных рейтинговых агентств. При этом в большинстве случаев эмитенты первого эшелона практически лишены рисков налогового или правового характера, а развитие таких компаний, отвечающее интересам государства, поддерживается и поощряется им.

торой эшелон рынка рублевых облигаций менее однороден по сравнению с голубыми фишками. Традиционно к эмитентам второго эшелона относятся компании – отраслевые или региональные лидеры, однако по масштабам своей деятельности уступающие эмитентам первого эшелона. Кроме того, большинство таких эмитентов – частные компании или компании с ограниченным присутствием государства в структуре собственности. С точки зрения отраслевой специфики во второй эшелон входят представители преимущественно телекоммуникационной отрасли, металлургии, машиностроения и химической промышленности.

ажной особенностью компаний второго эшелона является их разделение по качеству внутри структуры: нижняя граница, верхняя граница и середина второго эшелона. К нижней границе относятся выпуски, эмитенты которых по своим параметрам близки к голубым фишкам, но по ряду причин их доходности выше, чем доходности выпусков первого эшелона. Середина второго эшелона в основном представлена компаниями, не обладающими рядом важных характеристик, присущих нижней границе. В частности, такие эмитенты могут не готовить отчетность по МСФО и не иметь международных кредитных рейтингов. В то же время их бизнес является достаточно крупным и прозрачным для инвесторов, а кредитные риски относительно невысокие вследствие доминирующего положения, которое эмитенты занимают в своих отраслях. Классическими примерами бумаг эмитентов середин второго эшелона служат выпуски металлургических компаний, ведущих автомобильных компаний, компаний ВПК и железнодорожного машиностроения, выпуски ряда компаний пищевой промышленности. Верхняя граница второго эшелона – выпуски, эмитенты которых по своим рисковым характеристикам наиболее приближены к сегменту junk bonds. Уровень раскрытия информации, как правило, оставляет желать лучшего, компании несут в себе существенные бизнесриски, а ликвидность их облигаций находится на невысоком уровне.

ретий эшелон, или так называемые мусорные облигации, – выпуски с низкой ликвидностью и сомнительным кредитным качеством. Другой вариант – быстро растущие, но пока еще небольшие компании, проводящие активную инвестиционную политику, преимущественно за счет заемных средств. В отраслевой структуре третьего эшелона преобладают компании пищевой отрасли, предприятия машиностроения, агротрейдеры, ряд торговых компаний, компании строительной отрасли и др.

2008 ноябрь The CHIEF 55

финансы

Валютный рынок: эмоции как решающий фактор Американская валюта продолжила свое победное шествие в октябре по отношению к европейским валютам. Пожалуй, единственным конкурентом была иена, которая также укреплялась. Текст: Владимир Глазов, директор академии биржевой торговли «Форекс Клуб»

то касается непосредственно событий октября, то рынок в основном руководствовался эмоциями и изменением уровня рисков

56 The CHIEF ноябрь 2008

сновными причинами поиска «убежища» в долларе оставались опасения инвесторов относительно экономической и финансовой ситуацией во всем мире. Действия же Федерального Резерва по поддержанию банковской системы считались более успешными. Стоит учесть и широкомасштабную поддержку, которую стал оказывать Федеральный Резерв другим странам. Это в очередной раз свидетельствует о прочности позиций американской валюты в мировой финансовой системе. Причем поддержка, оказываемая Белым домом, является очередным витком усилий по сохранению за долларом статуса основной резервной валюты и предполагает ориентацию на него ведущих государств в будущем. Ну а что касается непосредственно событий октября, то рынок в основном руководствовался эмоциями и изменением уровня рисков. Центральные банки практически всех государств проводили снижение своих ставок в попытке сделать денежные средства более доступными для

банковского сектора. Почему именно для него? Это связано с тем, что за банками сохраняются кредитные функции, а в условиях кризиса доступности средств кредитование субъектов экономики сводится к минимуму. Именно поэтому центральные банки пытаются оживить экономику. Так, ЦБ Еврозоны, Великобритании и Швейцарии объявили о намерении предоставлять неограниченные долларовые кредиты национальным банкам. Заявили о поддержке банковского сектора и такие страны, как Австралия, Германия и Франция, а представители Министерства финансов США представили детализированный план помощи финансовому сектору, в частности, в банковский сектор планируется влить до 250 млрд долларов для покупки долей в 9 крупнейших банках. Если сравнить европейские валюты, то слабее всех вел себя британский фунт. Слова главы Банка Англии Мервина Кинга о том, что экономика Великобритании входит в полосу затяжной рецессии, отправили фунт в тяжелый нокдаун.

Взаимное влияние друг на друга оказывали цены на нефть и доллар. Напомним, что они двигаются в противоположном направлении. Так вот, нефть была, как и недвижимость, довольно длительное время привлекательным активом для инвесторов. Однако после рекордов лета котировки стали падать. Пожалуй, первоначальным толчком послужил именно финансовый кризис, когда фонды были вынуждены выходить из нефти и фиксировать прибыль вследствие роста спроса на доллары. Постепенно этот выход превратился в лавинообразный процесс, и нефтяной пузырь стал сдуваться. Однако не только движение спекулятивного капитала стало причиной давления на нефть. Крупнейшие мировые державы стали заявлять о более сильном спаде своих экономик. В ряде случаев речь шла не просто о замедлении, но уже о рецессии. А это подразумевает более низкие объемы потребления энергоресурсов. Соответственно, давление на черное золото сохранилось, а доллар, наоборот, получил дополнительную поддержку.

финансы

Прогноз на ноябрь В

долгосрочном плане победа Обамы может положительно влиять на американскую валюту.

рядущий месяц готовит целую череду значимых для валютного рынка событий, как финансовых, так и политических. Речь идет об изменении процентных ставок. Так, европейские банки, скорее всего, последуют примеру Соединенных Штатов и снизят ставки. Основным вопросом остается величина данного снижения. Мы ожидаем, что Европейский Центральный Банк может снизить ставки на 50 базисных пунктов. Как правило, снижение ставок является негативом для валюты, что мы и видели на примере доллара. После решения ФРС снизить ставки на 50 базисных пунктов евро/доллар откатился до уровня 1.3200. Однако,

как мы видим, спрос на доллары все еще велик на рынке, и ситуация на кредитном рынке хоть и приобретает более мягкие очертания, но продолжает сказываться на валюте. Да и ожидания по европейским ставкам тоже оказывают негативное влияние на евро. Победа демократического лидера Обамы является признаком грядущих изменений по сравнению с правлением Буша. А соответственно, неофициальная политика ослабления доллара, которая велась все предыдущие 8 лет, может быть также пересмотрена. Т. е. в долгосрочном плане победа Обамы может положительно влиять на американскую валюту.

inter

игра без правил

преступление и приказание

ударов по этикету

Сфера норм делового этикета обширна, но The Chief-Омск решил сосредоточиться лишь на рабочих (т. е. работающих) правилах. И даже более конкретно: на неработающих. Текст: Людмила Ятина

inter

тикет – не правила правописания, а особое искусство общения, которым некоторые руководители наделены от природы. Все дело – в деталях. Тем, кто не обладает природным чутьем, лучше рассматривать правила этикета в качестве путеводителя.

В России нарушение привычного сценария – это нарушение правил корпоративного этикета

тельно брендовые вещи, дополняя их аксессуарами из золота и бриллиантов. Реакция, на которую он рассчитывает (см. подзаголовок), не всегда работает в его пользу. Такой тип поведения может позволить себе человек с высоким статусом и не имеющий конкурентов в компании, т. е. руководитель или ее владелец.

там коммуникации. Если кто-то хочет работать в напряженной атмосфере, вызванной его внешним видом, и к шепоту за спиной равнодушен, тогда он может смело нарушать этикет: т. е. одеваться ярко, подчеркивая свою сексуальность, а еще лучше, чтобы одежда и внешний вид прямо говорили, что он «может себе это позволить».

2. «СЕКСУАЛЬНЫЙ ОБЪЕКТ» – еще один «состав преступления». Чаще всего к таким приемам прибегают женщины, нежели мужчины. Решившись использовать одежду в качестве инструмента возбуждения чьего-то благосклонного интереса, нельзя не учитывать побочных эффектов (можно вызвать желание не у того, у кого хотелось, а то и сразу у нескольких объектов). Однако… одежда – это текст, который пишет тот, кто ее носит. Но читают его окружающие. Внешний вид, и особенно то, как сотрудник одет, можно отнести к инструмен-

У РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ,

ДРЕСС-КОД, как известно, не только выполняет роль регулятора внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников, но и является неотъемлемой частью миссии компании. Контролировать исполнение дресс-кода членами компании тем проще, чем детальнее проработаны его пункты. Сложно регулировать исполнение дресс-кода, если он определен в общих чертах и каждый сотрудник понимает его по-своему:

1. «ЧТОБЫ ВСЕ С НОГ ПОПАДАЛИ»: кто-то с помощью одежды показывает размер своего кошелька, поэтому носит исключи-

как известно, особый статус. Поэтому не все вышесказанное в полной мере можно отнести к его внешнему виду. Во многих европейских странах директора не стремятся показать свое положение посредством дорогой одежды и аксессуаров. В Европе брендовые вещи доступны сотням (а не единицам) и уже не служат опознавательным знаком больших денег и больших возможностей. Для России это актуально: внешний вид, и особенно одежда, красноречиво говорят о финансовом положении ее владельца. Женщиныруководители используют одежду

inter в качестве маркера статуса гораздо чаще, чем мужчины. И дорогие украшения женщины-руководители в России выставляют напоказ в деловом пространстве чаще, нежели в Европе и Америке. Безусловно, это дурной тон: демонстрация статуса не способствует установлению деловой атмосферы, т. к. сотрудники чувствуют себя не частью компании, а средством обогащения руководства.

3. КОРПОРАТИВНЫЕ ВЕЧЕРИНКИ – особая тема. Самая распространенная проблема – праздничное «послевкусие». Обычно на выездах отрываются по полной программе. В традиции нашей культуры (в отличие, скажем, от японской) – бурное обсуждение поведения во время веселья и после. Все делятся впечатлениями о том, кто сколько употребил в граммах и т. п. Любителям интрижек и выездных романов приходится прибегать к конспирации, т. к. всевидящее око коллектива никогда не дремлет. Нередко после корпоратива становится актуальным вопрос – как обращаться к руководителю: на «ты» или на «вы»? Правильно ответить на этот вопрос особенно важно именно для руководителя.

«Э

, Артемьев! Иди сюда!», – так обратился бывший премьер Зубков (во времена своего премьерства) к главе антимонопольной службы. Свидетелями такого делового общения стали зрители новостей НТВ, вышедших в эфир 15 октября 2007 года. За двести лет до этого (точнее в 1708 году) местоимение «вы» в учебнике этикета русской речи «Приклады» было рекомендовано в качестве вежливой формы обращения.

В России чаще других встречаются два типа руководителей: первый работает в коллективе и отдыхает с коллективом, поэтому дистанция между шефом и подчиненными не ощущается как непреодолимое расстояние. Второй тип формирует представление о значимой дистанции в отношениях руководства и сотрудников. Разные типы руководства определяют различные сценарии проведения.

4. «ПАНИБРАТСТВО» с подчиненными недопустимо, но и «обособление» имеет свои теневые стороны. Так, если руководство за праздничным столом сидит отдельно или в отдельном зале, то приглашение за свой стол некоторых сотрудников может послужить поводом для обсуждения этого жеста в коллективе. В более демократичном поведении («завсегда с народом») есть свои понятные недостатки. Вот

факт: дистанцию вполне можно уменьшать и увеличивать, но не всегда предсказуемы последствия такого поведения. Cотрудникам нужно внушить простую истину: шефа (т. е. вас) с коллегами лучше не обсуждать, потому как обсуждение носит коллективный характер, а последствия – индивидуальный.

5. «ПРОСТАВКА» – вопрос вкуса. Многие так называемые «домашние корпоративы» берут свое начало в «социалистическом» прошлом. Например, сохранилась традиция «проставляться» (накрывать стол и «обмывать» тот или иной повод). Дни рождения сотрудников внутри подразделений компании отмечаются по тому же сценарию: именинник накрывает стол в обмен на подарок. Заметим: в Китае тоже существуют подобные традиции, вот только стол накрывает не виновник торжества, а коллектив. В США существует корпоративный формат – «Сюрприз», т. е. праздник для виновника торжества. К сожалению или счастью, мы живем в России, поэтому нарушение привычного сценария – это нарушение правил корпоративного этикета. Вряд ли эта ситуация изменится в обозримом будущем.

СоМнение

«Дресс-код – знак уважения к партнерам» Ольга Фирстова, Club Bespoke, представитель Xacus My Concept (Итальянские сорочки на заказ):

ресс-код компании является прямым продолжением корпоративной культуры фирмы и важной частью ее бренда. Как театр начинается с вешалки, так и доверие клиента к организации начинается с доверия к ее сотрудникам, внешний вид которых играет в этом немаловажную роль. В большей степени дресс-код важен для потребителей, а не для самих сотрудников. Внешний вид демонстрирует уважение к деловым партнерам и клиентам и положительно сказывается на репутации компании. Все дело в том, что дресс-код зависит не только от специфики работы, но и от общего состояния дел компании. Если ваши клиенты постоянно видят вас только в старомодных заношенных пиджаках, то у них есть серьезный повод для раздумий. Поэтому современный руководитель должен тщательно подходить к выбору собственного делового стиля и следовать установленным правилам дресс-кода. Идеально сшитая сорочка способна не только задать тон всему гардеробу, но и придать уверенность.

офисный лексикон

Крах на птичьем рынке «Крах», «страх»! Эти односложные слова очень легко даются нашему офисному говоруну, умеющему сеять панику в умах себе подобных. В последнее время лексикон попугая расширился за счет еще трех высоконаучных слов: «дефолт», «рецессия», «стагнация».

ермины серьезные, поэтому офисный говорун произносит их, нахохлившись, взъерошивая перья. А начинаются эти устрашающие речи обычно со слова «дефолт».

ДЕФОЛТ (англ. default – невыполнение обязательств): в экономическом контексте – невыполнение договора займа, то есть неоплата процентов или основного долга по долговым обязательствам или по условиям договора о выпуске облигационного займа. Дефолт может объявляться как компаниями, частными лицами, так и государствами («суверенный дефолт»), неспособными обслуживать все или часть своих обязательств. Корпоративный дефолт является важным понятием корпоративного права, являясь, с одной стороны, защитным механизмом для компании, испытывающей временные финансовые трудности (защита от враждебного поглощения, защита от рейдерского захвата и т. д.), а с другой – защищает кредиторов от невыполнения компанией обязательств по ссудам. Есть два принципиально разных вида дефолтов: просто дефолт (банкротство) и технический дефолт. Такова трактовка этого термина в Википедии. Современный экономический словарь уточняет: термин «дефолт» применяется по отношению к компании, банку, государству, которые оказываются не в состоянии выполнять свои финансовые обязательства. Заметим: в современной технической терминологии «дефолтом» называется также режим «умолчания»: это некая «величина или установка, которую устройство или программа выбирает автоматически, если она не задана предварительно». Например, текстовый процессор MS Word имеет установки по умолчанию для полей документа и длины страницы, которые можно отменить или переустановить. Как заставить офисного болтуна молчать «по умолчанию» – мы не знаем. РЕЦЕССИЯ – относительно умеренный, некритический спад производства или замедление темпов экономиче-

ского роста, уменьшение валового внутреннего продукта в течение продолжительного времени. А также – сокращение производства реального национального продукта, продолжающееся шесть или более месяцев. Углубить понимание этого экономического термина попугаю удалось с помощью народной энциклопедии, в которой словарная статья дополнена еще некоторой информацией. «Рецессия является одной из фаз экономического цикла, следующего после бума и сменяющегося депрессией. Рецессия ведет, как правило, к массивным падениям индексов на бирже. Как правило, экономика одной страны зависит от экономики других стран, поэтому экономический спад в той или другой стране может привести к спаду экономик в других странах и даже к краху на мировых биржах. Рецессии присущи также многие другие признаки циклических кризисов, к примеру, рост безработицы. В целом рецессия представляет собой относительно умеренный, некритический спад производства или замедление темпов экономического роста. Однако у этого термина найдется еще пара определений, не имеющих отношения к экономике. Итак, рецессия (от латинского recessio – отступление) – постепенное исчезновение, удаление некоторых наследственных признаков в организме (биология). А еще рецессия – возвращение назад завоеванных территорий.

СТАГНАЦИЯ (от латинского stagno – «делаю неподвижным») – состояние экономики, характеризующееся застоем производства, торговли на протяжении длительного периода. Стагнация сопровождается увеличением численности безработных, снижением заработной платы и уровня жизни населения (Википедия). Кроме неутешительного экономического определения, существует и экологическая трактовка данного слова (правда, она тоже не добавляет оптимизма). Стагнация в биологии – застой, приводящий к естественному дефициту кислорода в водоеме. Наш совет: заведите в офисе небольшой фонтанчик. И – постарайтесь заткнуть фонтан красноречия офисного говоруна. 2008 ноябрь The CHIEF 61

бизнес-этикет

chief style

форма и содержание

Дресс-код: правила расшифровки Понятие «дресс-код» имеет несколько значений: как правильно одеться самому (раз), соответствовать случаю (два), проследить за внешним видом сотрудников (три). Текст: Владимир Кулешов

ресс-код как метод утверждения статуса известен с незапамятных времен. Во времена Римской империи любой гражданин мог легко опознать сенатора по пурпурному одеянию. Только им было разрешено носить одежду этого редкого цвета. В Китае вплоть до установления республики носить одежду и украшения желтого цвета мог себе позволить только император. На Гавайях местным царькам полагалась роскошная накидка из птичьих перьев – материала, запретного для их подчиненных. Если кто-то нарушал закон и использовал цветные перья для украшения одежды, его ждала смертная казнь.

ак, англичане обычно понимают под дресс-кодом свод правил, которыми руководствуются леди и джентльмены при выборе костюма по тому или иному поводу, а американцы – форму одежды, указанную на пригласительном билете на торжественное мероприятие: «белый галстук» (фрак, или смокинг), «черный галстук» (смокинг), «коктейль» (пиджак). Существует и еще одно значение: дресс-кодом называют требования к внешнему виду, которые предъявляет администрация к сотрудникам фирмы, учащимся колледжа, посетителям ресторана и т. п., причем указывается не то, что нужно носить (как это бывает в случае с униформой), а то, чего носить нельзя.

ПРАВИЛА ДРЕСС-КОДА могут быть прописаны в уставе компании либо в трудовых контрактах сотрудников, могут оговариваться при приеме на работу, регулироваться другими внутренними распорядительными документами. Во многих фирмах строгое соблюдение дресс-кода обязательно с понедельника по четверг, а в пятницу позволителен произвольный (в рамках разумного) стиль одежды – casual Friday (см. ниже). ОСНОВНЫХ ВАРИАНТОВ ДРЕСС-КОДА ТРИ: Bt (Business traditional) – традиционный деловой стиль или повседневная форма одежды – хорошо сшитый классический костюм из шерсти темно-синего или серого цвета. Этот стандарт наиболее распространен в деловой среде, для деловой встречи. CF (Casual Friday) – «кэжуал по пятницам», или так называемый «пятничный стандарт» – неофициальный и даже не деловой стиль в одежде, принятый в некоторых компаниях по пятницам.

62 The CHIEF ноябрь 2008

A5 (After Five) – «после пяти» и обозначает «коктейль» – любое вечернее мероприятие, начинающееся после 17.00. Одежда мужчины: предполагается костюм, не обязательно деловой. Цвета любые, галстук необязателен. Одежда женщины: платье для коктейля или нарядные сепараты, например, открытый расшитый топ и юбка, нарядный костюм с юбкой или брюками.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВАРИАНТЫ: Bb (Business best) – официальный деловой стиль или «самый строгий и дорогой деловой костюм» для таких мероприятий как ответственная деловая встреча, особенно с иностранными партнерами, деловой прием. Bf (Business formal) – формальный деловой стиль – нарядный классический костюм или смокинг для особо торжественных мероприятий и вечерних приемов. Btr (Business travel) – деловой стиль командировок – костюм для деловых поездок и переездов. A5c (After 5 casual) – непринужденный вечерний стиль (после 17.00). A5 (After 5) – «коктейль» – вечерние, но не слишком торжественные мероприятия, обычно с напитками и фуршетом. A5 Black Tie – Black Tie – «черный галстук» – официальный вечерний прием после пяти вечера. A5 Creative Black Tie – «черный галстук, творческий подход» – смокинг с нетрадиционными аксессуарами или нетрадиционных цветов. A5 White-tie или A5 Ultra-formal – пометка «белый галстук» ставится на приглашениях для церемоний и приемов в первой половине дня, до пяти вечера.

chief style

выражения без искажения

Смокинг? No smoking История «смокинга» (или того, что мы называем «смокингом») сложна и прихотлива, хотя сам «смокинг» (tuxedo, smoking jacket) – вещь вполне утилитарная. Текст: Владимир Кулешов

рудности перевода: наш привычный «смокинг» на самом деле английский jacket или американское tuxedo. «Жакет» наших бабушек не имеет к ним никакого отношения (даже по звучанию ясно, что «жакет» украден из французского обихода). Строго говоря, в сегодняшнем дресс-коде jacket означает не смокинг, а фрачную пару.

налогом смокинга считается обеденный пиджак (dinner jacket) – так англичане называют одежду, которую принято надевать после семи часов вечера. Dinner jacket может быть белым или цвета айвори (слоновой кости). Так же, как и смокинг, обеденный пиджак (любого цвета) принято носить с черными брюками. Нужно помнить: классический костюм отличается от смокинга тем, что на брюках у смокинга обязательны лампасы – широкая черная полоска из шелка (им же обшиты лацканы пиджака).

64 The CHIEF ноябрь 2008

вою причастность к изобретению смокинга пытаются доказать Англия, Америка и даже некоторые восточные государства, предлагая при этом самые фантастические версии.

ЭТА ИСТОРИЯ началась еще в XVII столетии, когда по холодной Англии распространился пряный дух восточных колоний и запах табака. Курение трубки настолько вошло в моду, что англичане дымили даже в церквях. Строгие нравы были подорваны и появлением шлафрока, так называемого «нарядного неглиже», – легкого домашнего халата, в котором допускалось принимать гостей в своих апартаментах. Мужчинам понравилось не только курить табак, но и ходить в одежде, не сковывающей движения. Однако такой вариант разрешался исключительно в дружеской обстановке и не предназначался для великосветских приемов. И только в 80-х годах XIX века британский премьерминистр Бенджамен Дизраэли предложил придирчивому обществу экзотический туалет для курения. Тогда этот наряд представлял собой шелковый халат с шалевым воротником и обшлагами из атласа. К нему прилагалась небольшая шапочка с кисточкой, наподобие турецкой фески. Вот почему права на него сегодня отстаивает и Восток. Чтобы скверный запах табака не вызывал обмороков и негативных эмоций у присутствовавших на приеме дам, мужчины переодевались в новый туалет в специально отведенных для курения комнатах. И смокинг, и шапочка предназначались для защиты одежды и прически от въедливого дыма. Более того, пепел от сигар, падавший на шелковые лацканы, не оставлял следов. Таким образом, в зал возвраща-

лись благоухающие, а не дурно пахнущие джентльмены. Смокинг предназначался для неофициальной обстановки и преимущественно мужской компании. Поэтому он даже получил другое название – smoking jacket, т. е. считался домашней курткой или клубным пиджаком. Его надевали, отправляясь на неформальные встречи с партнерами по бизнесу в клубе или устраивая домашний прием друзей. Джентльмены в смокингах уютно располагались в кожаных креслах домашней библиотеки, потягивали не спеша бренди и выкуривали кубинскую сигару.

АМЕРИКАНСКАЯ ИСТОРИЯ провозглашает изобретателем смокинга американского табачного магната Лорилларда, владельца известного в XIX столетии «Токсидо-клуба», находившегося недалеко от Нью-Йорка. 10 октября 1886 года Лориллард появился в клубе в необычном виде. Все заметили отсутствие традиционного «ласточкиного хвоста» на его пиджаке. С тех пор американцы считают 10 октября днем рождения смокинга, а в Северной Америке за костюмом закрепилось название «токсидо» (tuxedo). Пиджак традиционного смокинга сильно открыт на груди, с длинными, обшитыми черным шелком лацканами. Он может быть и однобортным, и двубортным, с английским воротником или воротником-шалькой, на двух, четырех или шести пуговицах. Дополняют наряд неизменная черная шелковая бабочка и специальный шелковый пояс того же цвета. К смокингу подходит любая белая сорочка, у которой пуговицы (непременно перламутровые) закрыты планкой. К нему же полагаются длинные черные шелковые носки и черные (не лаковые) туфли на шнурках.

артефакты

этикет без мелочей

chief style

Запонки: «козырь в рукаве» Запонки – незаметная для хозяина, но блестящая мелочь делового гардероба. Текст: Анна Егорова, Владимир Кулешов

1882 году Джордж Кременц изобрел машину, производящую кнопки и запонки для массового пользования. Основанная на гильзе патрона времен гражданской войны, машина позволила удешевить запонки настолько, что носить их смогли все желающие.

осить запонки принято только на рубашке с двойной манжетой (ее иногда еще называют «французской»). На одежду с пуговицами и предусмотренными под запонки прорезями надевать запонки не рекомендуется. В качестве вечернего варианта можно носить этот аксессуар на вечерних белых рубашках с одинарной манжетой без пуговиц. Кстати, вечером разрешается более свободный стиль запонок, но сочетание с остальными деталями гардероба не менее важно. Подбираются запонки в тон остальным аксессуарам и в первую очередь – часам и булавке для галстука.

а 400 лет своего существования запонки практически не изменились. Так обычно случается с вещами, которые редко бывают в употреблении и мало подчиняются диктатуре удобства.

ОТ ДЕКОРАЦИЙ К ФУНКЦИОНАЛУ. Когда-то мужчины подвязывали рукава лентами или кружевными шнурками. Особо экстравагантные представители сильного пола стали использовать для этих целей серебряные и золотые пуговицы, соединенные короткой цепочкой. Так появились запонки – декоративный крепеж, который скрепляет манжет и рукав рубашки или блузы. Такой крепеж используется только на французской манжете, которая, в отличие от привычных односторонних манжет, имеет отверстия на каждой из сторон.

В начале XX столетия запонки стали самым лучшим подарком. Например, когда российской императрице Марии Федоровне понадобилось преподнести в подарок красивую, необычную и солидную вещь, она заказала запонки в форме цикад у Фаберже.

НА ФОНЕ КОНСЕРВАТИВНОГО СТИЛЯ запонки давали возможность для самовыражения. В том числе – для производителей. На рубеже веков предлагаются все новые формы, материалы и механизмы: цепочки, застежки, жесткие сцепки. Основные механизмы, которые вплоть до настоящего времени используются при производстве запонок, были изобретены еще в конце XIX века. Когда все возможное для улучшения запонок, казалось, было уже изобретено, на них по-настоящему обратили

внимание гении из мира моды. В начале XX века талантливые дизайнеры, представлявшие такие крупные ювелирные дома как Cartier, Tiffany и другие, придерживались стиля art nouveau. Под влиянием популярных в то время течений в искусстве – ар-деко, кубизм, баухаус – дизайнеры запонок прибегали к использованию самых разнообразных материалов: эмаль, кристаллы, опаловое стекло, перламутр, драгоценные камни. В 1924 году основатель компании Boyer изобрел застежку, состоящую из штырька, вращающегося по всей длине внутри двойной ножки. Эта система остается наиболее распространенной и сегодня.

ЭЛЕГАНТНЫЙ РЕВАНШ. В 70-е годы XX века в обиход вошли сорочки с манжетами на пуговицах. Однако уже через 20 лет, в начале 1990-х годов, многие мужчины начали возвращаться к запонкам как к «настоящему искусству» делового и вечернего стиля. Примерно в это же время начала возникать и женская мода на запонки. И сейчас это один из самых модных аксессуаров среди элиты. Впрочем, излишняя попытка показать дорогие запонки (удлиняя рукав рубашки или укорачивая рукав пиджака) в современном обществе является моветоном. Любопытно, что аудитория приверженцев запонок в последние годы активно расширяется за счет женщин. Вместе с прочими правами они отвоевали и право носить этот чисто мужской аксессуар. К брючному костюму мужского покроя и элегантной рубашке с шелковым галстуком сегодня каждая женщина может подобрать подходящие запонки. Интересно, что бы сказал дедушка Фрейд?

2008 ноябрь The CHIEF 65

новости Зачем выходить из кризиса, когда можно из него выехать? Суперпредложения от Автоцентра «Стайер». Автоцентр «Стайер» объявляет полную распродажу всего модельного ряда Volvo по ценам ниже дилерских на 20 %! Небывалые скидки до 332 000 рублей. Беспроцентная рассрочка на 7 месяцев. Также на автомобили Ford действуют спецпредложения на весь модельный ряд, к примеру, сейчас можно приобрести Ford Fusion в комплектации Elegance по выгодной цене 420 000 рублей, экономия при этом составит 72 000 рублей, легендарный внедорожник Ford Explorer для тех, кто привык к комфорту и безопасности, со скидкой в 200 000 рублей, и – лидер продаж – FordFocus в наличии со скидкой до 60 000 рублей. Также для всех автолюбителей и тех, кто только мечтает об автомобиле, Автоцентр «Стайер» подготовил сюрприз – собственную передачу, которая так и называется – «Стайер». В ней представлены интересные сюжеты об автомобилях, сервисе, советы специалистов. Передача выходит с 12 ноября по средам на канале «Домашний-3 (ОТВ)» в19:15,повтор каждый четверг в 07:10 и на «12 канале ГТРК «Омск»(Ren TV)»в субботу в 21:15 .

РФ поменяет «белых воротничков» на рабочих К концу 2009 года финансовый кризис сметет с мирового рынка труда около 20 млн человек. Об этом заявил глава Международной организации труда (МОТ) Хуан Сомавия. Как считают эксперты, массовые сокращений рабочей силы затронут прежде всего работников сферы услуг и офисных сотрудников. Для России этот процесс будет иметь преимущественно положительный эффект: переход людей «из офисов на производство» поможет поднять престиж рабочих профессий. Это в свою очередь даст мощный импульс модернизации нашей экономики. Сегодня количество безработных в мире составляет около 190 млн человек. К концу 2009 года, по словам главы МОТ, их число достигнет 210 млн. Для сравнения: в 2007 году количество безработных увеличилось только на 3 млн человек. Как считает руководитель отдела социологических исследований Института общественного проектирования Михаил Тарусин, массовое сокращение рабочей силы будет происходить неравномерно. «Прежде всего это затронет развитые страны, так как они менее конкурентны в плане рабочей силы, нежели развивающиеся государства», – отметил эксперт. Для стран с большой долей иностранной рабочей силы это будет весьма тяжелый удар. Сокращению подвергнутся прежде всего работники третичного сектора экономики – сферы услуг и офисные менеджеры. Потребность в них на фоне резкого падения производственных темпов и невозможности выплачивать огромные зарплаты за ненужную «бумажную работу» также будет падать. Мировой финансовый кризис и вызванное им массовое сокращение рабочих, напротив, может оказать даже положительное влияние на российскую экономику. «С рынка станут уходить прежде всего представители так называемого «офисного планктона», то есть, по большому счету, бездельники. Эти люди станут привлекаться к работе в производственном секторе, который испытывает сегодня острую нехватку персонала. Это резко поднимет престиж рабочих профессий», – считает г-н Тарусин. Именно это необходимо сейчас России для совершения модернизационного рывка.

66 The CHIEF ноябрь 2008

Сделаем Омск еще лучше! В последние годы наш город стремительно развивается, поэтому в Омск приезжает все больше гостей, да и сами мы меняемся. Меняются и наши требования к качеству жизни: сервис, продукция, жилище и др. должны быть как минимум хорошего качества. Нам кажется, что можно начать с улучшения сервиса в части общепита. Сегодня ресторан – это место, где можно покушать, пообщаться с друзьями и партнерами, расслабиться после тяжелого дня, себя показать и других посмотреть наконец! Поэтому важно, чтобы обслуживание в ресторане было на самом высоком уровне, согласны? В качестве первого шага известный в нашем городе журнал «РЕСТОРАЦИЯ» стал организатором конкурса «ЛИЦО РЕСТОРАНА – 2008». Почему Конкурс так называется? Потому что все положительные и все негативные впечатления от посещения любого ресторана создаются именно людьми: официантами, шеф-поваром, барменом, хостес, управляющим и т. д. В связи с этим Конкурс проводится в нескольких основных профессиональных номинациях: «Управляющий», «Шеф-повар», «Сомелье», «Официант», «Бармен», «Признание гурмана»... Конкурс организован совместно с ведущими предприятиями-участниками рынка HoReCa. Объявление победителей и вручение стилизованной статуэтки состоится 6 декабря 2008 года в рамках «Ресторанной недели в Омске». В церемонии награждения примут участие ведущие рестораторы, представители компаний индустрии гостеприимства, поставщики оборудования и продукции для сегмента HoReCa, руководители ведущих компаний города, представители СМИ.

Кто будет определять победителей?

Оценка номинантов будет проводиться читателями журнала и гостями заведений по отдельным номинациям, свою работу осуществляет группа профессиональных экспертов с октября по декабрь 2008 года. Свои мнения об омских ресторанах и людях, работающих в них, можно отправить по адресу: SibHoReCa@yandex.ru с пометкой «Конкурс». Для активных участников предусмотрены поощрительные призы. А достигнуть поставленной цели организаторам помогают информационные партнеры Конкурса: «Русское радио», «ТелеОмск-Акмэ», интернет-порталы «Город55.ру», «Омский деловой портал» (RBS.ru), «Деловой Омск». Участвуйте, оставляйте свои голоса за тех, кто вам нравится, и против тех, кто не нравится. Вместе мы сделаем Омск лучше! Контакты: тел. SibHoReCa@yandex.ru

59-22-09,

e-mail:

новости Сбербанк России ОАО Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 03.10.2002 г. Реклама

Новый формат банковского обслуживания

В октябре в центре Омска на ул. Фрунзе, 49 открылся новый офис Сбербанка России. Событие далеко не рядовое, поскольку знаменует собой появление на омском рынке принципиально нового формата кредитно-финансового обслуживания, известного в мире как private banking и рассчитанного на эксклюзивное обслуживание людей с высоким уровнем дохода.

аправление по персональному обслуживанию значимых клиентов — одно из самых молодых, но активно развивающихся на региональном рынке финансовых услуг. Являясь несомненным лидером в банковском секторе по предоставлению услуг физическим лицам, Сбербанк России — один из первых банков в нашем регионе, который приступил к внедрению формата VIP-обслуживания на уровне мировых стандартов. Право перерезать символическую красную ленту и тем самым открыть первый в регионе «финансовый бутик» Сбербанка России было предоставлено управляющему Омским отделением Сбербанка России Рите Булатовой и генеральному директору НПО «Мостовик», депутату Законодательного собрания Омской области Олегу Шишову. Правда, он попросил рассматривать его не как депутата, а как давнего и надежного клиента банка. «Ни для кого не секрет, что Сбербанк России — универсальный коммерческий банк, — отметила хозяйка

праздника Рита Булатова. — Именно поэтому мы стремимся удовлетворять потребности различных групп клиентов. В частности, открываем специализированные центры обслуживания: ипотечные центры, центры развития малого бизнеса, офисы по обслуживанию VIP-клиентов». Новый филиал банка открыт для того, чтобы обеспечить клиентам и членам их семей максимальный комфорт при проведении любых финансовых операций и помочь эффективно управлять личным капиталом. Для этого

им предложено воспользоваться усовершенствованным комплексом финансовых и нефинансовых услуг. Клиентом нового филиала может стать любой активный пользователь банковских услуг, в чьем распоряжении находятся достаточно крупные суммы денежных средств. Программа private banking, которую специалисты Омского отделения Сбербанка России последовательно внедряют в работу, позволит клиенту иметь личного консультанта, который всегда на связи и готов предоставить информацию по любому банковскому продукту или услуге, провести инвестиционную экспертизу той или иной операции и дать клиенту компетентное заключение. «Развивая в Омской области стандарты мирового уровня, вы вносите весомый вклад в развитие банковского сектора, — подчеркнул в своем поздравлении Олег Шишов. — Спасибо, что вы всегда являетесь надежным партнером. Пусть ваш банк, равно как и каждый ваш партнер, процветают несмотря ни на что».

Очередной прорыв делового журнала The Chief Федеральная сеть деловых изданий The Chief в очередной раз доказала, что является одним из самых динамичных и успешных журнальных проектов в России. В ноябре-декабре 2008 года к сети присоединяются еще два региональных выпуска – The Chief-Новосибирск и The Chief-Ростов-на-Дону. Теперь федеральная сеть деловых изданий The Chief состоит из 23 региональных выпусков и общий тираж изданий The Chief составляет 176 000 экземпляров. Можно констатировать тот факт, что федеральная сеть деловых изданий The Chief является самым крупным журнальным проектом в России, предназначенным для руководителей предприятий. Причем в отличие от всех глянцевых деловых изданий большая часть директоров, читающих выпуски журнала The Chief, возглавляют предприятия, находящиеся именно в регионах. 2007 год закончился для сети The Chief серьезным успехом – за год сеть выросла с пяти выпусков до шестнадцати. 2008 год стал еще более успешным, т. к. среди новых выпусков появился отдельный выпуск в столице. Проект «The Chief-Москва» успешно стартовал в мае 2008 года и уже завоевал популярность среди столичных читателей-руководителей. По мнению экспертов, такому прорыву способствовали несколько факторов: удачный формат издания и легкость его адаптации для регионов, удачное изменение стиля, проведенное в начале 2008 года, и выросшая готовность региональных издателей к подобным проектам.

2008 ноябрь The CHIEF 67

новости

В мире растет количество «зеленых» рабочих мест

Мужчины, выступающие за гендерное равенство, зарабатывают меньше Мужчины, которые придерживаются старомодных взглядов и считают, что женщины должны сидеть дома, неизменно зарабатывают больше людей с более современным мировоззрением. К такому выводу пришли авторы проведенного в Университете Флориды исследования. По их оценкам, разница в заработке между «домостроевцами» и «модернистами» составляет в среднем 8,5 тысяч долларов в год. Ученые опросили в общей сложности около 13 тысяч человек. Впервые такой опрос был проведен в 1979 году среди подростков и молодых людей – как мужчин, так и женщин в возрасте от 14 до 22 лет. Затем в течение двух с половиной десятилетий эти же люди опрашивались еще трижды, последний раз в 2006 году. В ходе опроса они должны были высказать свои мнения относительно того, следует ли женщине сидеть дома и не приведет ли большая занятость женщин к повышению уровня детской и подростковой преступности. Как и ожидалось, таких взглядов придерживалось большее число мужчин, чем женщин, хотя с возрастом различия стирались. Но когда у мужчин спросили об их заработной плате, проявился другой разрыв – «традиционалисты» зарабатывают намного больше. У женщин же ситуация в точности до наоборот: сторонницы эмансипации зарабатывают больше (в среднем на 1,5 тысячи долларов в год), чем те, кто готов мириться с традиционным семейным укладом. Психолог Магдалена Завиша из университета в британском городе Уинчестер объясняет этот феномен тем, что мужчины, готовые поступиться властью дома, так же легко уступают ее и на работе.

Исследовательский Worldwatch Institute опубликовал доклад о нынешней ситуации с «зелеными» рабочими местами в мире, то есть с профессиями, которые позитивно влияют на окружающую среду и противостоят процессу глобального потепления. Некоторые исследователи считают, что именно «зеленая экономика» станет движущей силой экономического развития XXI столетия. Авторы доклада указывают, что «зеленые» рабочие места создаются все более быстрыми темпами. В общей сложности, по данным Washington Profile, в мире насчитывается 2,3 млн таких рабочих мест. В том числе ветровая энергетика обеспечивает работой около 300 тыс. человек, солнечная энергетика – 600 тыс., индустрия производства биотоплива – более 1 млн. Кроме того, постепенно «зеленеют» и иные профессии. К примеру, набирает популярность «зеленое» строительство более экономичных в плане потребления энергии зданий. По данным Worldwatch Institute, «зеленая» модернизация 200 тыс. квартир позволила создать 25 тыс. новых рабочих мест и сохранить 116 тыс. старых. 250 тыс. работников автоиндустрии ныне выпускают экономичные автомобили – всего в этом секторе экономики заняты около 8 млн человек. Примерно 40 % мировой стали и около 25 % алюминия производятся путем переработки отходов, что позволяет обеспечить работой около 250 тыс. человек.

Удаленная работа – хорошо для бизнеса CompTIA провел исследование «отношений» между удаленной работой и бизнесом.

В исследовании сообщается, что те компании, которые гибко относятся к возможности своих сотрудников работать из дома (telecommuting), получают улучшения в продуктивности работы компании, снижение операционных затрат и возможность находить большее число талантливых работников. В этом исследовании приняли участие 212 респондентов, большая часть которых работает в ИТ на всех уровнях. 78 % из них сказали, что их работодатели в том или ином виде имеют решения для telecommuting. Более чем 67 % указали на повы-

68 The CHIEF ноябрь 2008

шенную продуктивность как на основной положительный момент удаленной работы. Кроме того, 60 % опрошенных отметили и снижение операционных затрат: общее количество сэкономленных с помощью удаленной работы денег оценивается в исследовании в 695 752 долларов. Среди других преимуществ telecommuting специалистами CompTIA выделяются следующие: возможность нанимать самых квалифицированных сотрудников вне зависимости от того, где они живут (39 %); меньшая текучесть кадров (37 %); снижение стресса у сотрудников (25 %).Что касается отрицательных сторон удаленной работы, то в исследовании CompTIA более половины респондентов выделили безопасность, которая в рамках telecommuting встречается с большим числом угроз.

бизнес-сайт www.vkurse.hut.ru

Психологически познать человека – это значит получить информацию о его психологических особенностях, понять внутреннее состояние и на основании этих знаний предсказать его действия, поступки, поведение в различных жизненных ситуациях. На данном сайте собраны сведения, позволяющие лучше понимать другую личность. Что, в свою очередь, позволяет предвидеть, предсказывать ее поведение. Зная, например, особенности внимания человека, можно судить о том, способен ли он длительно и сосредоточенно трудиться. Изучив мотивацию человека, также можно получить немало важных сведений о нем: каковы его основные потребности и интересы, мотивы поведения, цели и ценности, каким образом он принимает и реализует разнообразные решения. Сделать закладку: руководителям, которым небезразличен психологический момент в бизнесе и управлении.

Данный сайт представляет собой дистанционный курс для тех, кто желает повысить уровень практической грамотности, как в деловой, так и в бытовой сферах. Проект состоит из четырех курсов: «Произносите правильно» (правила произношения); «Пишите грамотно» (основные правила орфографии и пунктуации); «Говорите верно» (варианты употребления слов в определенной грамматической форме в зависимости от контекста) и «Деловые коммуникации» (язык в деловом общении, его формы, методы и принципы). Каждый курс состоит из нескольких модулей и завершается практическими заданиями в форме теста из 30-40 вопросов. Курс призван скорректировать навыки владения разговорной и письменной речью, обучить ситуативному употреблению бизнес-лексики, а также существенно снизить трудовые и временные затраты на составление деловой документации, подготовку публичных выступлений, эффективное проведение переговоров с деловыми партнерами. Сделать закладку: тем, кто хочет говорить грамотно.

http://nkozlov.ru

www.fintimes.ru

www.mylanguage.ru

Уверенное владение русским языком, способность легко структурировать свою речь и доносить мысль до окружающих – залог успеха для специалиста в любой области. Компетентный руководитель – прежде всего тот, кто умеет точно выразить свою мысль или решение, а также грамотно говорить на родном языке.

вопросы, связанные с инвестированием личных сбережений в ПИФы, ОФБУ, акции. Представлены материалы, связанные с банковскими депозитами, страхованием. Регулярно публикуются советы от ведущих экспертов на тему эффективного использования личных сбережений. Раздел «Бизнес-образование» посвящен вопросам бизнес-образования в России и за рубежом. Также представлены биржевые новости, аналитика и рекомендации по валютному и фондовому рынку. Сделать закладку: молодым специалистам – для них в новой структуре создан специальный подраздел Studying Community (StudCom).

Сайт представляет собой подборку актуальных материалов из мира бизнеса и финансов. Так, новостной раздел призван дать посетителю объективную и оперативную информацию о событиях, непосредственно связанных с бизнесом, финансами, политикой. «История успеха» рассказывает о людях, которые добились успеха в жизни. Здесь представлены интервью с представителями бизнес-элиты, руководителями и владельцами компаний, политиками и государственными чиновниками. «Личные финансы» затрагивает вопросы управления личными финансами. Освещаются

О сайте лучше всего расскажет сам автор – известный психолог, психотерапевт Николай Козлов. « …Это два разных жанра, это две разных литературы – литература душевнонародная и литература для деловых людей. Я живу и там, и там, хотя везде очень по-своему: по сути – я деловой и жесткий всегда, а по форме и стилю – живой и душевный, а не сухарь противный. Как недавно сформулировала одна посетительница Учебного Центра Синтон, впервые там со мной познакомившаяся: «Ну вы совсем как подросток, и любите пошалить!» Да, люблю и это тоже. А кто сказал, что нужно жить скучно? Но не меньшая правда и то, что я бизнесмен и успешный руководитель. И очень люблю учить этому других, причем давно и сотнями. Возможно, вживую у меня это получается лучше, чем через книги, но здесь давайте попробуем так. Читайте. Толковые люди из моих книг берут многое. Значит, у вас это получится тоже». Сделать закладку: тем, кого интересует творчество Н. Козлова. 2008 ноябрь The CHIEF 69

NeoБизнес Текст: Владимир Кулешов

Сиеста не без места

Мокрый грин

ин Пибоди – изобретатель игрового набора Aqua-Golf. Смысл его изобретения в том, что в гольф можно играть прямо на воде. Цель игры – попасть мячом на плавающий пенопласт так, чтобы мяч не свалился в воду. Чтобы из попадающих мячей в воду по инерции сваливались не все, а соседи с кусками разбитых оконных стекол прибегали как можно реже, мячи пришлось делать особенные – легкие и липкие. Первый образец игрового комплекта аква-гольфа Дин сделал в 1996 году в своем гараже. Потом был найден контрактный производитель.

тель Hilton Diagonal Mar в Барселоне решил уважить гостей и жителей города и начал предоставлять номера не на сутки и недели, а на время обеденной жары. Hilton выделил этим летом 40 номеров из 433 для всех, кто захочет отдохнуть в сиесту. За 75 евро клиенты получат номер на время с 13 до 17 часов, обед и право на пользование спортзалом и бассейном на крыше. Роскошные каталонские отели в последние годы страдают от низкой заполненности. В основном тому причиной  недавний строительный бум. Но упомянутый отель находится в финансовом районе Барселоны и обеспечивает временным жильем людей, приехавших в город по нуждам бизнеса. В летнее время поток основных клиентов отеля сильно снижается, поэтому сдачей номеров «на сиесту» Hilton решил бороться с недостатком клиентов.

Сейчас игра продается в интернетмагазинах по цене 70-80 долл. Для любителей размахнуться клюшкой посильнее существует аква-гольф в более крупных водоемах. По пруду либо озеру расставляются плавучие корзины или иные мишени, гольфистов выставляют по берегу на организованных площадках, и они оттуда пытаются забросить мячики в корзины. Вот что ценно: «спортсменам» не нужно собирать мячи. К концу дня их прибьет к берегу, а там их будут поджидать сотрудники спортивного аттракциона. Те мячики, которые таки окажутся в корзинах, достанут с лодок.

Ломовой рекламовозчик

Сберкнижка для инвестора

ебольшая компания CityFlitz из Торонто предлагает внаем 12 малолитражных автомобилей Mini Cooper, Mini Clubman и Smart всего за символический доллар в день. Основной доход компания извлекает из продажи рекламы на своих машинах. Первым рекламодателем стал Yahoo! Реклама на одном авто стоит 400 долл. в день. 4-недельная кампания обойдется существенно дешевле – всего 1900 долл. Разница по ценам объясняется расходами на нанесение рекламных пленок и временем вынужденного простоя автомобиля. Для удобства пользователей им предоставлено право выбора, на машине с чьей рекламой им разъезжать. Но есть и ограничения: скажем, выезжать из Торонто нельзя, а отматывать каждый день нужно не менее 30 км. Взять машину можно максимум на неделю. А то было бы крайне удобно – заплатил 365 долларов, и катаешься весь год.

олодой американский писатель Тао Лин ищет инвесторов для финансирования своей новой книги. Тао продает шесть долей по 10 % (итого 60 %) от доходов своей будущей книги за 2 000 долл. каждую. Найдя требуемое количество денег, он бросит свою основную работу редактора раздела поэзии в литературном журнале и целиком сосредоточится на писательском труде. Двадцатипятилетний писатель считает, что его книга разойдется в США минимальным тиражом в 13 000 копий, причем это без привлечения дополнительного внимания к изданию. А так как внимание книге обеспечено изза нестандартного способа поиска денег, тираж будет больше. Доход ожидается как от продажи книг, так и от частичных републикаций и прав на возможную экранизацию истории. Инвесторы будут получать доход от книги до конца жизни. Тао пишет в своем блоге, что инвесторы сами будут замотивированы на продвижение его книги, так как от этого будет зависеть их доход. Естественно, инвесторы получат документы, подтверждающие их доли в проекте, и эти доли можно будет продать, как обычную ценную бумагу. Инвесторы (по словам Тао, пять из шести уже нашлись) пойдут на достаточно большой риск. На момент написания этой статьи его последняя книга под названием «Eeeee Eee Eeee» была на 56 769-м месте в рейтинге продаж Amazon. com. Но зато инвесторы гордо смогут называть себя «продюсерами», а то и «писателями».

70 The CHIEF ноябрь 2008

Rent-a-chick: чудо-курбюратор

встралийская фирма Rentachook производит курятники, продает кур и корм для них. Для желающих проверить птицеводческие навыки компания предоставляет все необходимое: клетку, двух куриц, поилку, кормушку и корм. Всего за 360 местных долларов. По результатам «тест-драйва» клиенты могут понять, насколько кудахчущие создания вписываются в их образ жизни и вид лужайки перед домом. Если таки не вписываются, то компания заберет свою собственность и вернет 260 долларов. Ну а если клиент обнаружит в себе призвание куровода, то его ждут натуральные, деревенские яички и кучи полезного помета в виде бонуса.

NeoБизнес Как строить глазки?

браз девочек-аниме популярен не только на родине этого жанра, но и далеко за пределами Восточной Азии. Южнокорейский производитель контактных линз G&G решил сыграть на пикантной моде и создал линейку декоративных контактных линз, делающих сходство девичьих глаз с мультяшными максимально возможным. Линейка Dueba – это линзы разных цветов, визуально делающих зрачки большими. Как мужской пол подсознательно трактует расширенные зрачки у девушек – общеизвестно. Помимо описанного эффекта, линзы делают взгляд блестящим и влажным. Линзы абсолютно безопасны и сертифицированы какими только возможно службами. Стоить пара линз от G&G будет 35 долл., а срок службы предполагается около года. В продажу серия Dueba еще не поступила, поэтому пока собираются только предварительные заявки.

«Счастливый цент»

ростой житель Нью-Йорка Джейк, ведущий блога приколов zoomdoggle.com, решил немного подзаработать на своем чувстве юмора и собранной коллекции шуток. Парень расставил по городу несколько автоматов, продающих веселые идеи по 50 центов. Своему агрегату американец дал аж четыре названия: Funometer, Robofun, The Fun Idea Machine и Funulator. Видимо, он посчитал, что четыре названия гораздо необычнее, чем одно. А вот что находится в шарике, вываливающемся из автомата: бумажка с шуткой, маленькая игрушка (вроде тех, что привлекают детишек в киндеровских яйцах), двадцатипятицентовая монета в качестве сдачи – сразу и не угадаешь. Джейк планировал установить стоимость шарика с идеей и игрушкой 25 центов, но аппараты были сконструированы под монеты в полдоллара, потому четвертак и входит в комплект. А еще с помощью «фанометра» можно просто разменять монетку на «счастливый цент». Это одноцентовая монетка с наклеенной надписью «Сегодня твой счастливый день. Zoomdoggle.com», сделанная Джейком для вирусного распространения информации о своем сайте.

Коронованная вода

ода Fillico Beverly Hills, выпускаемая в Японии, продается по 100 долл. за бутылку. Стеклянная тара продукта украшена кристаллами Swarovski, а текст нанесен золотой краской. За 200 долл. можно приобрести бутылку с короной (короля либо королевы), выполненной из золота или серебра. Почему название продукта содержит слова Beverly Hills, в общем, понятно. Однако к США Fillico не имеет пока никакого отношения. Источник воды находится в японском городе Кобе, а продается Fillico в основном в Токио – правда, в таких непростых местах, как отель Ritz Carlton. Говорят, на пробу роскошный напиток… вода как вода.

Ходи выше

екий Акбар Пирани создал новую коллекцию мужских туфель WalkTall Shoes, которые дают представителям сильного пола уникальную возможность стать чуточку выше. До настоящего момента такой прерогативой пользовались только дамы, носящие обувь на каблуках, теперь же такой шанс появился и у мужчин, – уверяет модельер. Хитрость в том, что каблук совершенно незаметен со стороны! Говорят, что у Акбара было две существенные причины создать такую коллекцию: первая – это его маленький рост и вторая – отсутствие подходящей работы. И он удачно превратил эти два недостатка в преимущество – новый успешный продукт WalkTall Shoes. Ассортимент коллекции в основном представлен туфлями в черном цвете, но есть несколько моделей в коричневом и «бургундском». Благодаря разнообразию стилей коллекции, туфли стали довольно популярными среди покупателей, а их отличное качество, удобство и комфорт в носке, ну и конечно, фактор увеличения роста только добавляют им привлекательности. Среди покупателей моделей коллекции WalkTall Shoes очень много постоянных клиентов, которые покупают такие туфли всегда: ведь раз надев туфли, которые делают тебя выше, трудно потом потерять в росте.

2008 ноябрь The CHIEF 71

техноразворот Xerox: принтер «с запахом» Компания Xerox объявила о выпуске нового монохромного лазерного МФУ формата А4 – Xerox Phaser 3100MFP. Эта модель примечательна не только компактностью, дизайном, высокой скоростью (20 страниц в минуту) и качеством печати, но еще и милым аксессуаром – ароматизатором воздуха. Сменный брикет легко устанавливается на корпус модели, над встроенным вентилятором охлаждения, тем самым наполняет окружающее пространство во время работы МФУ ароматом свежести.

HP: сутки прочь Компания HP представила новый ноутбук, способный работать в течение 24 часов без подзарядки. Секрет столь высокой выносливости – в использовании опциональной батареи повышенной емкости. HP EliteBook 6930p предназначен, прежде всего, для бизнесменов. Новинка имеет Illumi-Lite LED дисплей, который намного снижает расход энергии по сравнению с обычными ЖК-экранами. Кроме того, в модели предусмотрен SSD-накопитель, также продлевающий время работы ноутбука. Небольшой вес, повышенная защита от влаги, вибрации и экстремальных температур позволят бизнесменам работать на этом ноуте и в дождь, и в снег, и в жару, и даже в условиях обвала котировок.

Sony: площе не бывает Компания Sony представила самый тонкий в мире ЖК-телевизор диагональю 40 дюймов. Толщина модели в самой тонкой части составляет всего 9,9 мм. Система, состоящая из двух компонентов – экрана и медиаресивера, – подключается к плееру или другому источнику и передает сигнал по технологии Bravia 1080 Wireless на дисплей. Динамик также выделен и может быть закреплен отдельно на стене. Вес телевизора в сборе составляет 14 кг. Кстати, за эту тонкость и легкость придется выложить около 4,5 тыс. долларов.

Philips: мир – это мяч На выставке IFA2008, прошедшей в Берлине, компания Philips представила новый домашний кинотеатр Philips CinemaOne, который выполнен в неожиданном форм-факторе. Новое устройство объединяет в себе DVD-проигрыватель, гнездо для подключения iPod, четырехканальный усилитель и сабвуфер. Все это умещается в едином стильном корпусе, размер которого не больше обыкновенного футбольного мяча. Но, несмотря на малые размеры, CinemaOne отличается мощным объемным звучанием и поддерживает практически любые форматы видео (в том числе DivX, Mpeg и WMV), а также практически все цифровые носители, включая различные типы дисков DVD, CD или iPod с прямым подключением через специальное гнездо в корпусе, а высокоскоростной USB-порт и MP3вход позволяют подключать все остальные возможные источники сигнала.

72 The CHIEF ноябрь 2008

Voxtel Carrera: почти как «Порше»

LG-импрессионист LG Electronics объявила о выпуске LG Renoir KC910, восьмимегапиксельного мультимедийного телефона с сенсорным экраном. Неизвестно, что сказал бы один художникимпрессионист Огюст (Август) Ренуар, в честь которого назвали аппарат (выпущенный как раз в августе). Но откровенно импрессионистичными выглядят некоторые его особенности: тонкий корпус, сенсорный интерфейс, мощная фотокамера с матрицей 8 мегапикселей и ксеноновой вспышкой и прочее. LG опять пытается въехать в число элитных брендов (на этот раз на авторитете знаменитого художника). Такое постоянство внушает уважение.

Не дождались «Глонасс», дождались «Навител»: в розничные сети России поступают две новые модели спутниковых GPS-навигаторов Voxtel – Carrera X433 и X353, на базе последней версии «Навител Навигатор XXL». Обе модели оснащены возможностью воспроизведения МР3/МР4 файлов. А X433 имеет еще и функцию громкой связи на базе интерфейса bluetooth. Дизайн навигаторов классически строг, корпус выполнен из материала soft-touch (прорезиненный пластик) черного цвета. Приятно еще и то, что на оба навигатора уже предустановлена полная версия навигационного пакета «Навител Навигатор» с последним обновлением карт регионов России с возможностью бесплатного обновления карт в течение 2008 года.

техноразворот Nikon D90: фото-видео

Ну и гаджеты!

Компания Nikon анонсировала свою новую цифровую зеркальную фотокамеру D90. Новинка обладает матрицей разрешением 12 мегапикселей, имеет дисплей диагональю 3 дюйма, 11-точечную систему автофокусировки, поддерживает функцию распознавания лиц (какая же серьезная камера теперь без нее обходится). Также предусмотрена возможность подключения дополнительного GPS-модуля. Nikon D90 выдает высококачественные снимки (и даже «спорт»-серию со скоростью 4,5 кадра в секунду) и способен записывать видео разрешения 1280х720 пикселей частотой 24 кадра в секунду. Стоимость модели составит около 1,3 тыс. долларов со штатным объективом.

Philips: акустика на клипсах Компания Philips анонсирует на российском рынке новую акустическую систему для ноутбука – SPA5200. Колонки при помощи специальных клипс могут крепиться на дисплее ноутбука и радовать владельца своим внешним видом и качеством звука.

PAPPA*PHONE – деревянный телефон Хотел Папа Карло вырезать из полена очередного Буратино, но вовремя решил, что телефон лучше. Так родился на свет деревянный (!) VOIP-телефон под названием PAPPA*PHONE. Продукт столярных дел мастеров не требует установки какого-либо программного обеспечения и полностью лишен кнопок. Каждый телефон создается вручную и на его изготовление уходит 6-8 недель. PAPPA*PHONE поддерживает сервисы и Skype, iChat, GoogleTalk, Vonage, Yahoo! и им подобные.

Samsung: Флеш-камера Компания Samsung Electronics анонсировала компактную цифровую видеокамеру MX20 с технологией сжатия видеосигнала H.264, обеспечивающей более высокое качество видео и большую продолжительность времени видеозаписи. Тут есть все привычные «фишки», включая цифровую систему стабилизации изображения Hyper Digital Image Stabilization, функция распознавания лиц, которая автоматически находит до пяти лиц в кадре и фокусирует на них объектив, обеспечивая получение четкого изображения. А батарея увеличенной емкости позволит снимать видео в течение 3 часов. Есть и еще одна очень полезная функция – iCheck, позволяющая легко и быстро проверить уровень заряда аккумуляторной батареи, не включая камеру.

JBL: акустический блин Знаменитая в музыкальном мире фирма JBL представила высококачественные акустические системы JBL Control NOW. Система имеет угловато-закругленную форму, что обеспечивает многообразие возможностей установки: в угол между потолком и стеной, или между двумя стенами или горизонтально на полке. Несколько акустических систем JBL Control NOW можно соединять между собой, что дает полукруглые, в три четверти круга и круглые конфигурации, их также можно подвешивать под потолком с помощью стандартного потолочного кронштейна или крепить на стойках.

Мини-Электроник На международной выставке роботов в Тайпее, Тайвань, показали робота, который был занесен в Книгу рекордов Гиннесса как самый маленький в мире робот-андроид. Над созданием крохи трудились специалисты компании GeStream Technology. BeRobot (так его окрестили создатели) весит 250 граммов, а его полный рост составляет 15,3 см. Управлять крохой можно с помощью пульта управления или голосовых команд. Робот способен ходить, танцевать, отжиматься. Кроме того, он знает несколько движений Tai Chi (одного из видов боевого искусства). Вряд ли он при этом сможет защитить своего хозяина… разве что от злобных азиатских тараканов.

2008 ноябрь The CHIEF 73

управление

Просто – о лизинге Российский рынок на протяжении последних лет продолжает устанавливать своеобразные рекорды по числу и стоимости лизинговых сделок. Текст: Александр Десятский

аще всего предмет этих сделок – транспортные средства. Так, за последние пять лет прирост финансирования по договорам лизинга в данном сегменте составил чуть больше 80 %.

ПОПУЛЯРНОСТЬ ЛИЗИНГА можно объяснить тем, что он позволяет получить особое право легально снизить налоговую нагрузку на бизнес. Поэтому многие компании используют данную возможность, чтобы выйти из «серых» схем балансовой отчетности. Что происходит при лизинге? Приобретается необходимое для дальнейшего развития оборудование, которое ставится на баланс предприятия. При этом лизинговые платежи не находятся среди долгосрочных займов, а числятся на забалансовых счетах. Кроме того, лизинг позволяет отнести все связанные с ним платежи на про-

изводственные расходы, что снижает налог на прибыль. Таким образом, предприятие в случае обращения в банк может показать хороший баланс, как следствие, получить кредит на вполне приемлемых для развития бизнеса условиях. Когда перед управляющей компанией встает вопрос выбора между кредитом и лизингом, то нередко допускается распространенная ошибка: сравниваются лишь суммы платежей. При этом мало кто учитывает экономию, которая получается благодаря налоговым льготам при использовании лизинговых схем.

Чем привлекателен лизинг: – лизинговые платежи относятся на себестоимость продукции, что способствует оптимизации системы налогообложения лизингополучателя: возмещение НДС, уменьшение налогооблагаемой базы при расчете налога на прибыль;

– механизм ускоренной амортизации имущества, применяемый исключительно при лизинге, позволяет лизингополучателю существенно снизить сумму налога на имущество; – лизинговые операции не ухудшают структуру баланса лизингополучателя: лизингополучатель не привлекает заемный капитал, он только арендует имущество, что позволяет поддерживать оптимальное соотношение собственного и заемного капитала; – по окончании срока договора лизинга имущество переходит в собственность лизингополучателя по остаточной стоимости; – лизингополучатель имеет возможность без мобилизации крупных финансовых средств организовать новое производство или существенно модернизировать уже существующее; – лизингополучатель производит лизинговые платежи из средств, поступающих от

СоМнение

«Лизинг по-прежнему выгоден предприятиям» Алексей Царук, директор Омского филиала ООО «Лизинговая компания «УРАЛСИБ»:

принципе, я согласен с большинством тезисов, заявленных в статье. Хотя мне бы сразу хотелось отметить, что оперативный лизинг в России на сегодняшний день невозможен в силу ряда особенностей отечественного законодательства. Что же касается возвратного лизинга, то он вновь набирает обороты после того, как лизинговые компании, работающие по этой схеме, выиграли суды у налоговой инспекции, заявившей о неправильности начисления налогов. Возросшая популярность возвратного лизинга объясняется тем, что поскольку право собственности на предмет лизинга принадлежит лизинговой компании, такой способ финансирования является менее рискованным для нее, а за счет оптимизации налогообложения – значительно более выгодным для клиента, чем кредит. Кстати, о сопоставлении кредита и лизинга. Ряд предпринимателей зачастую напрямую сравнивают кредитные и лизинговые платежи, хотя это изначально неверно. При лизинге расходы состоят только из лизинговых платежей, выплачиваемых в течение нескольких лет. При получении кредита на покупку имущества расходы представляют собой выплату основной суммы долга, процентов по кредиту и налога на имущество без применения механизма ускоренной амортизации. Кроме того, при оценке эффективности обоих вариантов следует рассматривать период полной амортизации оборудования, поскольку амортизационные отчисления по оборудованию оказывают существенное влияние на размер уплачиваемых налогов даже после окончания срока лизинга и кредита.

74 The CHIEF ноябрь 2008

На практике К примеру, директор приобретает по лизингу легковой автомобиль. Когда заканчивается срок договора, необходимо выкупить его по остаточной стоимости. Здесь возможны варианты. Первый – его выкупает предприятие и ставит себе на баланс. Второй – руководитель обращается к лизингодателю с просьбой продать автомобиль третьему лицу. Однако при такой схеме покупки личного автотранспорта руководитель должен знать о том, что не все лизинговые компании предоставляют данную возможность.

реализации продукции, произведенной на полученном в лизинг оборудовании.

ВИДЫ ЛИЗИНГА. Если в европейских странах наибольшей популярностью пользуется оперативный лизинг, то в России неоспоримое первенство за финансовым (90 % компаний выбирают этот вид). Финансовый лизинг очень похож на обычный кредит. Предприятие обращается к лизинговой компании, которая приобретает необходимое оборудование и передает его во временное пользование с правом выкупа. По такой схеме выплачивается первый авансовый платеж (задаток) и ежемесячно вносятся платежи. Когда заканчивается срок договора, предприятие вносит остаток суммы и становится полноправным владельцем оборудования. Оперативный лизинг больше похож на аренду, так как после окончания срока действия договора лизингополучатель возвращает технику в обмен на новую (получается, что предприятие все время пользуется новой, а не выработавшей свой ресурс старой техникой). Только в отличие от аренды предприятие заказывает лизинговой компании оборудование, которое необходимо именно ему, а не выбирает из существующего. Оперативный лизинг очень популярен в Европе, а в России спрос на такой вид услуг пока ограничен. К плюсам этого вида лизинга можно отнести то, что компания все время пользуется новой техникой, а ее обслуживанием, страхованием и другими организационными вопросами занимается фирмализингодатель, потому что техника состоит на ее балансе. Правда, оперативный лизинг стоит дороже финансового. Объясняется это, во-первых, минимальным спросом на него. Как говорят участники рынка: будет спрос – поступят и более выгодные предложения. А во-вторых, отсутствием необходимых и достаточных наработок у самих лизинговых компаний о стоимости владения той ли иной техникой. Есть еще одно небольшое затруднение на пути к оперативному лизингу: на нашем рынке данную услугу предоставляет ограниченное число игроков. Возвратный лизинг представляет интерес для компаний, имеющих на своем балансе имущество. Он позволяет получить денежные средства и при этом пользоваться своим оборудованием или имуществом. Сделка вы-

глядит так: предприятие продает лизинговой компании свое оборудование, а затем берет в аренду это же оборудование с возможностью последующего выкупа. Данным вариантом, к сожалению, очень часто интересуются налоговые органы. И часто признают такую сделку недействительной из-за разной трактовки норм возврата НДС в применении схемы возвратного лизинга. Связано это в первую очередь с тем, что при прямой покупке на организацию возмещается НДС, а при обращении в лизинговую компанию и заключении договора возвратного лизинга предприятие получает свое же имущество и имеет возможность опять зачесть НДС. Таким образом, происходит двойной возврат.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СКИДКИ и специальные предложения может получить покупатель техники, если приобретает ее через лизинговую компанию, так как многие импортеры для привлечения корпоративных клиентов используют специальные программы, а лизинговая компания является корпоративным клиентом и именно она заключает договор купли-продажи. Что касается договора между лизингодателем и лизингополучателем, то многие параметры сделки обсуждаются индивидуально. К примеру, выбор сторонами балансодержателя влияет на порядок расчета налога на прибыль, при этом ускоренная амортизация с коэффициентом до 3 применяется и в том и в другом случае. Если, к примеру, автомобиль амортизируется за 3-5 лет, то при применении ускоренной амортизации этот же автомобиль амортизируется за 2 года. Такой подход позволяет компании сэкономить на налоге на имущество. Для сравнения: автомобиль с двигателем более 3,5 литров будет списан менее чем за 5 лет, а при обычной схеме амортизации данный автомобиль можно будет списать только через 5-7 лет. Лизинг – мощный финансовый инструмент, который год от года становится все эффективнее. Это объясняется тем, что лизинговые компании пересматривают условия предоставления финансовой аренды: снижают размеры авансовых платежей, увеличивают сроки договоров, улучшают сервис и качество обслуживания клиентов.

inter Три модели прибыли: «Мудараба» – доверительное финансирование. Одна сторона предоставляет капитал, другая вкладывает его. Прибыль распределяется между ними в соответствии с заранее оговоренной долей (обычно соотношение составляет 60:40). «Мушарака» – совместная реализация проекта силами банка и предпринимателя. Прибыли и убытки делятся пропорционально вложенному капиталу. «Кард-уль-Хасан» – беспроцентная ссуда. Это особые кредитные счета, на которые состоятельные мусульмане могут делать краткосрочные либо долгосрочные вклады. Вкладчику гарантируется возврат средств, но не больше вложенной суммы. Своеобразная форма благотворительности: именно данные счета являются источником беспроцентных ссуд нуждающимся.

Банки под знаком полумесяца Вы полагаете, законы банковского бизнеса писаны одинаково для всех (ну, кроме нас)? Вы ошибаетесь.

юбопытный факт: год назад в ходе кредитного кризиса мировые банки потеряли примерно 400 млрд долл. Но банкам ряда мусульманских государств, напротив, удалось избежать финансовых потерь. После чего многие инвесторы, несмотря на свое вероисповедание, стали более пристально присматриваться к этому явлению на экономической карте мира.

ВСЕГО 45 ЛЕТ НАЗАД всюду царила обычная банковская система, и в финансовый бизнес никто и не помышлял вводить религиозную составляющую. Однако начало «исламского ренессанса» заставило вспомнить о том, что традиционная банковская деятельность не приемлема. Аллах запрещает «риба» (т. е. ростовщичество). Поэтому неудивительно, что в 1963 году в Египте был открыт банк, который не начислял и не платил процентов. Через 6 лет финансист, организовавший этот банк, был вынужден уехать в Саудовскую Аравию, где ему уже никто не мешал в реализации задуманного. Оттуда исламский способ ведения бизнеса стал постепенно распространяться и в других мусульманских странах. В 1975 году странами-участниками организации «Исламская Конференция» создан Исламский банк разви76 The CHIEF ноябрь 2008

тия (ИБР) со штаб-квартирой в Джидде (Саудовская Аравия). Цель ИБР – спонсировать исламские банки по всему миру, патронировать развивающиеся страны, пропагандируя идею исламской экономики.

В ЧЕМ РАЗНИЦА? Исламский банкинг отличается от традиционного лишь тем, что в нем не берут процентов за дачу денег в долг. Таким образом, любая транзакция считается инвестицией, а это значит, что банк автоматически имеет долю в будущих прибылях заемщика. Это еще не все. За каждой сделкой должно быть нечто материальное: предприятие, недвижимость, самолет, автомобиль. Поэтому на балансе у таких финансовых институтов сложно найти долговые расписки, обязательства по которым не всегда выполняются. ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА по исламскому образцу начала функционировать совсем недавно, но за короткий срок сумела добиться впечатляющих результатов. Совокупные активы таких банков превысили 1 трлн долл. и ежегодно растут на 15 %.

Конрад Хилтон: в гостях у миллиардера Крупнейшая сделка в сфере гостиничного бизнеса была совершена в 2007 году, когда инвестиционный фонд Blackstone Group приобрел одного из мировых лидеров гостиничного бизнеса — Hilton Hotels за 26 млрд долл. Текст: Ольга Артемьева

story

а тридцать лет до этого Конрад Хилтон, владелец сети красивейших отелей класса люкс, выпустил книгу – «Будьте моим гостем». Ему было что сказать, ведь вся его жизнь была связана с предпринимательским риском: он процветал и разорялся, искал и терял, начинал сначала и не боялся этого, твердо веря, что обязательно добьется успеха. Так и получилось – своим наследникам он оставил состояние в 300 миллионов долларов.

ОТЕЛИ «ХИЛТОН» известны во всем мире. Эти пятизвездочные гостиничные комплексы славятся роскошными номерами и вышколенным персоналом. Название «Хилтон» давно стало нарицательным в гостиничном бизнесе. Сравнение с «Хилтоном» польстит хозяину любого отеля. А начиналось все с небольшой привокзальной гостиницы городка Сан-Антонио в Нью-Мексико, под которую родители Конрада Хилтона вынуждены были переоборудовать собственный дом, чтобы поправить финансовое положение семьи, когда банковский кризис свел на нет все их сбережения. Конрад Хилтон родился 25 декабря 1887 года в Сан-Антонио в семье эмигрантов: отец перебрался в Новый Свет из Норвегии, а мать приехала с родителями из Германии. Родители Хилтона держали небольшой магазинчик, а дети, как могли, помогали им. Кроме того, семейство владело

Конрад Хилтон получил в бизнесе репутацию человека, способного получать максимум прибыли с минимальной площади угольной шахтой, продажа которой принесла 110 тысяч долларов. Сумма по тем временам выглядела значительной, но Хилтоны недолго ощущали себя богатыми – разразился банковский кризис, и их сбережения растаяли так же, как и сбережения миллионов американцев.

ДОМ ХИЛТОНОВ, к счастью, располагался неподалеку от вокзала, и отцу пришло в голову превратить его (собственный дом) в гостиницу. Дети бегали на вокзал, встречали поезда и зазывали приезжающих в «Отель Хилтон», помогая донести вещи. Мать, Мари Хилтон, готовила обеды. Вся семья занималась обслуживанием постояльцев, участвуя в семейном бизнесе, ведь на помощников денег не оставалось. Постепенно отель начал приносить прибыль. Это позволило Хилтонам нанять обслуживающий персонал и заплатить за обучение детей. Семейное предприятие стало расширяться. А Конрад Хилтон в 1909 году закончил учебу в Горной школе Нью-Мексико.

story

Экономический кризис сыграл с Хилтоном злую шутку: его долги достигли баснословных размеров, а его личное состояние – 87 центов До начала Первой мировой войны Конрад Хилтон успел попробовать себя и на политическом поприще, и в банковском деле. В годы войны Конрад воевал во Франции. Здесь же, в Париже, Хилтона настигло известие о смерти отца, который погиб в автомобильной катастрофе. Вернувшись в Америку в 1918 году, Конрад Хилтон направился в штат Техас. У него имелось 5 тысяч долларов и он хотел вновь заняться банковским бизнесом. Но судьба распорядилась иначе.

ПУТЕШЕСТВУЯ ПО ШТАТУ, Хилтон обратил внимание, что число людей, желающих заполучить места в отелях, явно превышает предложение. Гостиницы сдавали кровати на восемь часов, чтобы посетители могли спать по очереди. Знакомый с гостиничным бизнесом, Хилтон решил приобрести отель Моblеу. Вложив все собственные сбережения, воспользовавшись деньгами, присланными матерью, взяв кредит в банке, Конрад набрал требуемые 40 тысяч долларов и выкупил отель. Все помещения отеля, включая столовую, были превращены в спальни. Через некоторое время отель стал приносить прибыль, которую предприниматель пускал на ремонт и усовершенствование отеля. Прошло немного времени, и отель превратился в респектабельное заведение. Вскоре Конрад Хилтон расширил свой бизнес: приобрел еще два отеля и построил один новый, вложив в строительство миллион долларов. Так в 1927 году была основана сеть отелей «Хилтон». К 1929 году Конрад владел уже десятью отелями и собирался строить одиннадцатый, для строительства которого требовалось 1,75 миллиона долларов, но обрушившийся на американскую экономику кризис перечеркнул замыслы предпринимателя. Бизнес Хилтона пришел в упадок, он потерял большинство своих отелей, сумев сохранить только два из них. Долги Хилтона достигли баснословных размеров, а его личное со80 The CHIEF ноябрь 2008

стояние составляло 87 центов. Работники отелей жили здесь же, получая вместо заработной платы возможность питаться в гостиничном ресторане. Друг Хилтона, банкир, банку которого он был должен значительную сумму, предложил Конраду взять еще кредит и вложить деньги в нефтяное месторождение. Сам банк в соответствии с действующим законодательством не мог этого сделать. Вложение оказалось успешным, и уже через три года Конрад Хилтон расплатился по долгам и начал приобретать акции отелей, владельцы которых разорились. Он вновь стал владельцем группы респектабельных отелей. Отели Хилтона были разбросаны по Соединенным Штатам: Техас, Калифорния, Нью-Йорк, Иллинойс. Но все они предлагали одинаково высококачественный сервис. Конрад Хилтон делал ставку на единый стандарт – каждый, кто однажды останавливался в одном из отелей под вывеской «Хилтон», был вправе рассчитывать, что отель с таким же названием, расположенный в другом городе, предоставит ему столь же высококачественный сервис. Стандартные цены и качество сервиса привлекали обеспеченных постояльцев к каждому отелю, входящему в гостиничную цепочку «Хилтон».

ПОСЛЕ ВТОРОЙ МИРОВОЙ ВОЙНЫ Хилтон начал развивать свой бизнес за пределами Соединенных Штатов, основав корпорацию «Хилтон Отель». Это был период, когда в развивающихся странах существовал большой спрос на американские отели и их управленческий опыт, каждая страна хотела, чтобы в ее столице были брендовые отели. Ведь известное название на вывеске респектабельного отеля производит благоприятное впечатление на путешественников и немало способствует развитию туризма. А туризм, как известно, приносит немалый доход национальной экономике многих стран. В 1948 году Конрад Хилтон подписал контракт на управление отелем «Кариб Хилтон» в Сан-Хуане (Пуэрто-Рико). Забавно, что Хилтону удалось обойти все другие американские фирмы и заполучить этот контракт только потому, что он оказался единственным гостиничным бизнесменом, который сумел ответить на письмо, написанное по-испански. Пуэрториканское правительство сдало отель на льготных условиях: за две трети от прибыли плюс оплата маркетинговых расходов. Существовал отель корпорации «Хилтон» и на Кубе, однако с приходом к власти Фиделя Кастро количество постояльцев в гаванском отеле сократилось до 14 %, компания понесла серьезные финансовые потери. В 1949 году Конрад Хилтон осуществил свою мечту – приобрел самый шикарный отель Америки Waldorf-Astoria, постояльцами которого в разные годы были миллиардеры и миллионеры, короли и президенты, великие актеры и ученые. Покупка самого шикарного отеля Америки обошлась Хилтону в 3 миллиона долларов, зато отныне он мог

story похвастаться тем, что гостями его отеля были и Чарли Чаплин, и Альберт Эйнштейн, и Папа Римский Пий XII, и многие другие знаменитости.

ратных метров. Ныне этот отель известен как «Лас-Вегас Хилтон». Сегодня корпорация «Хилтон» получает две трети своего дохода от казино.

РОДОНАЧАЛЬНИК ЗВЕЗД. Хилтон по праву но-

ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ Конрада Хилтона сложилась не столь удачно. Первая жена Мэри Баррон ушла от Хилтона во время кризиса, видимо, не поверив в то, что он сумеет выбраться из трясины финансовых неудач. Расстался он и со второй супругой, актрисой Жа Жа Габор, тратившей огромные суммы на наряды и драгоценности. Однако неудачи в браке не помешали Хилтону обзавестись потомством, за свою долгую жизнь он стал отцом восьмерых детей. В 1964 году компания разделилась на две фирмы, а в 1966 году Конрад Хилтон отошел от дел и занялся написанием автобиографии. Умер король гостиничного бизнеса в 1979 году. Сегодня отели «Хилтон» есть практически во всех странах мира, каждая уважающая себя столица желает иметь возможность предоставить своим гостям традиционный «хилтоновский» уют и высокий уровень обслуживания. Штаб-квартира корпорации «Хилтон» находится в Беверли Хиллз, США, штат Калифорния. Hilton Hotels Corporation владеет почти 3 тыс. отелей по всему миру. В настоящее время существует несколько гостиничных цепей «Хилтон», каждая из которых имеет собственный стандарт.

сит звание «пионера гостиничного бизнеса». Создавая и расширяя свое дело, Хилтон придумал и внедрил множество новшеств. Он ввел документирование коммерческих операций в гостиничном деле, и именно Конраду Хилтону пришла в голову идея определять уровень сервиса в отеле с помощью звезд, по аналогии с высококачественным коньяком – чем больше звезд, тем выше качество. Как известно, сейчас именно такая классификация отелей наиболее распространена в гостиничном и туристическом бизнесе. Конрад Хилтон получил в бизнесе репутацию человека, способного получать максимум прибыли с минимальной площади. Он догадался разместить в холлах отелей витрины с различными товарами, и прежде пустовавшие площади стали приносить по восемь тысяч долларов прибыли ежемесячно. Еще в 1960-е годы Конрад Хилтон почувствовал, что немалые прибыли гостиничное дело может извлекать за счет игорного бизнеса. Он приобрел контрольный пакет акций «Фламинго Интернешнл Отель», бывшего в те годы крупнейшим в мире отелем-казино. Общая площадь его игорных залов составляла почти 4 тысячи квад-

онрад Хилтон, прежде чем купить очередной отель, лично изучал обстановку. Например, смотрел, сколько мужчин и женщин входят, улыбаются ли они, когда выходят из отеля, каков размер вестибюля, сколько лампочек горит перед входом…

inter

Инвестируем в вечные ценности Рынок антиквариата – пространство VIP-коллекционеров. Сегодня ряды этих увлеченных и непременно состоятельных граждан пополняются за счет обеспокоенных инфляцией инвесторов, но и они, как правило, входят в категорию VIP.

од назад на торгах Sotheby’s в Париже комод XVIII века работы краснодеревщика Ризнера оценили в 1,2-1,6 млн. А ушел он за 3,952,250 млн. Этот же самый комод был куплен в 1975 году у парижского антиквара за 700 тыс. франков.

82 The CHIEF ноябрь 2008

огда дешевеют деньги, ресурсы, товары, золото, акции, исключением становятся предметы антиквариата; этот рынок в России развивается не по дням, а по часам (в том числе и антикварным). Но и в этом бурном потоке хватает подводных камней.

САМЫЙ БОЛЬШОЙ из этих камней – законодательный. Покупка и продажа антикварных товаров на российском рынке регулируется несколькими законами. Основной из них – принятый в апреле 1993 года Федеральный закон РФ «О вывозе и ввозе куль-

турных ценностей». В нем содержатся преимущественно статьи ограничительного характера, и особенно это касается вывоза культурных ценностей. К примеру, продавцам надо помнить, что продажа вещей старше 50 лет за границу требует разрешения Министерства культуры России. Но, с другой стороны, если не было бы ограничений, поток вывозимых из России предметов, имеющих культурную ценность (это не только антиквариат), неизмеримо вырос бы. Другое дело, что было бы неплохо упростить процедуры получения разрешения на вывоз предметов. В настоящее время это отнимает немало време-

ни у желающего на законных основаниях вывезти за рубеж антиквариат или предметы искусства.

ЗАКРЫТОСТЬ

РЫНКА вполне объяснима. Так же, как и то, что интерес к российскому антикварному рынку на Западе проявляют в основном аукционные дома, а не дилеры. Среди основных причин можно назвать исторически сложившуюся обособленность России после революции 1917 года. По большому счету, для мирового сообщества все, что существовало за «железным занавесом», было terra incognita. Только после распада Советского Союза начался

inter постепенный процесс интеграции России в мировой антикварный рынок. К тому же на обособленность нашего антикварного рынка от мирового влияют такие факторы, как пресловутый «русский менталитет», слабо развитый средний класс, отсюда – огромный разрыв между бедными и богатыми, слабое знание законов, которые, собственно, должны служить основой, отправной точкой в профессиональной деятельности.

СПЕЦИФИКА БИЗНЕСА в том, что он, прежде всего, клиентоориентированный. «Для антикваров клиент – это «наше все», – говорит Наталья Бережная, руководитель антикварного департамента интернет-магазина Ozon.ru. – О нем заботятся, его опекают, его холят и лелеют, особенно если это клиент категории VIP (эта особенность характерна для всех видов бизнеса, ориентированного на потребителя товаров премиум- и люкс-класса). Таким образом, образуется прямая зависимость оборотов и прибыли от наличия или отсутствия активных лояльных клиентов. Клиентский интерес – непостоянная величина, поэтому, как правило, финансовые показатели от месяца к месяцу, от сезона к сезону, от года к году сильно разнятся». Во-вторых, для этого рынка характерен сложно восполняемый ассортимент (как ни крути, но антиквариат, как и землю, «больше не производят»). «У антикваров есть постоянная забота о пополнении ассортимента, – продолжает Наталья Бережная. – Ведь у них нет поставщиков, которые бы по плану регулярно отгружали партии товаров в таком-то количестве. Поэтому антиквар всегда в поиске». ДЛЯ ИНВЕСТОРА, подумывающего об антикварном рынке, действуют два основных правила: вкладывать деньги в безу-

РЫНОК ПЕРЕГРЕТ: в последний год выставляемые на мировых аукционах шедевры живописи, антиквариата уходили по ценам, существенно превышающим заявленную. Складывается впечатление, что возможности покупателя ничем не ограничены – что в свою очередь ведет к наращиванию цен на весь значимый антикварный ассортимент. А неубывающий спрос подогревает цены. Можно ожидать: когда будет достигнута некая максимальная (она же – критическая) точка спроса, цены станут понемногу снижаться. Однако существенного снижения цен тоже не предвидится.

словные, то есть общепринятые, не подлежащие сомнениям, ценности и… ставить на «темных лошадок». Любому начинающему игроку на рынке искусства известно, что старая живопись не является спекулятивной. То есть цены на нее остаются стабильными и предсказуемыми в течение многих лет: они растут. Как раз это и нужно сегодняшнему покупателю-вкладчику. «Если покупатель – очень состоятельный человек и решил вкладывать деньги в артобъекты или антиквариат, надеясь в долгосрочной перспективе получить хорошие дивиденды, то, скорее всего, он приобретет ценные предметы «с историей, с именем», – комментирует Наталья Бережная. – Например, картины художников с мировым признанием, вещицы от Фаберже, редчайшие инкунабулы (старопечатные книги. –

The Chief-Омск) и проч. В этом случае с большой долей гарантии можно рассчитывать на успех». Одно «но»: чтобы действовать таким образом, изначально необходимо быть человеком не просто состоятельным, а очень богатым. Поэтому в современном мире возможностью инвестировать в безусловные культурные ценности обладает весьма малый процент людей. Соответственно, преобладающая часть людей, желающих инвестировать в искусство, действует по другой схеме, которая при благополучном стечении обстоятельств может принести инвестору весьма неплохие дивиденды. «Так как ожидаемый доход сложно прогнозируем, на Западе, например, широко развита такая услуга, как арт-банкинг, – продолжает Наталья Бережная. – Эксперты могут подсказать клиенту, на что именно на арт-рынке в данный момент следует обратить особое внимание. Чтобы избежать уж слишком больших рисков (например, вкладывая деньги в картины только начинающего, никому неизвестного художника), лучше ориентироваться не на модные тенденции, а на коллекционную классику. Например, антикварный фарфор. Всегда коллекционировали, коллекционируют и будут коллекционировать старинный фарфор известных марок: «Мейсен», например, или «Севр», или российский «Императорский фарфоровый завод» и т. д. По-прежнему хороший инвестиционный потенциал имеет нумизматика». (Если удастся решить проблему «новоделов». – The Chief-Омск.)

ПРОДАЖА АНТИКВАРИАТА В ИНТЕРНЕТЕ на Западе развита значительно лучше, чем любые другие секторы рынка. Что касается России, то здесь антикварный Интернет-рынок пока очень молод, ему всего 8 лет. Среди преимуществ приобретения антиквариата через Интернет можно отметить, прежде всего, экономию времени. Интернет-магазин открыт 24 часа в сутки. Способов оплаты выбранного товара, как правило, больше, чем в обычном антикварном магазине (ведь далеко не все антикварные магазины принимают к оплате кредитные карты). Таким образом, оплата товара по безналичному расчету также является преимуществом. Весьма ценят клиенты персонализированный подход и гарантию конфиденциальности.

2008 ноябрь The CHIEF 83

story

Елисеевы: вольные торговцы Зимой 1812 года в поместье графа Шереметьева было многолюдно. Гости мило проводили время, ворковали на французском (о будущей разорительной войне с Наполеоном никто и не помышлял) и, разумеется, хорошо закусывали. В разгар застолья на десерт подали свежую землянику, что привело гостей в восторг. Граф вызвал своего садовника и спросил о самом главном его желании. Тот попросил дать ему… вольную. Через 12 лет этот талантливый садовод уже был владельцем многотысячного капитала, дома на Биржевой линии и дорогого винного магазина. Текст: Ольга Артемьева

о правде говоря, история с пирушкой у графа Шереметьева – это красивая легенда. Возможно, у графа и был садовник Петр Елисеевич. Также вполне вероятно, что гостям довелось попробовать его земляники. Однако известно, что этот человек не был графским

Иностранные вина были главным предметом торговли фирмы, но имелся еще один «профильный» продукт – масло оливковое и прованское крепостным, т. к. принадлежал к экономическим крестьянам, поэтому вряд ли просил вольную у графа. Впрочем, все, что случилось потом – чистейшая правда. Петр Елисеевич Елисеев заложил основу благосостояния знаменитой династии российских предпринимателей, торговцев, банкиров и общественных деяте84 The CHIEF ноябрь 2008

лей. Их фирма держала в Петербурге, Москве и Киеве шикарные магазины, имела собственные пароходы и винные подвалы за рубежом. В 1813 году Петр Елисеев с женой и тремя сыновьями перебрался из Ярославской губернии в Санкт-Петербург. Здесь на Невском проспекте он открыл торговлю колониальными товарами – виноградными винами, фруктами и другими заморскими яствами. Врожденная предпринимательская сметка и общий подъем экономики России после победы над Наполеоном позволили Петру Елисееву достаточно быстро развернуть свое дело и добиться огромной прибыли. Сыновья продолжили дело отца. В 1843 году они организовали Торговый дом «Братья Елисеевы», капитал которого составлял уже около 8 млн рублей – огромные по тем временам деньги. Елисеевы имели за границей прекрасную репутацию коммерсантов, в России им не было

равных. Братья владели многочисленными складами, расположенными в известнейших винодельческих областях Европы, в том числе на о. Мадейра и в Бордо. Товары перевозили в Россию на собственных грузовых пароходах. Торговая марка «Братья Елисеевы» предлагала товары высокого качества и служила своеобразной рекламой и визитной карточкой ее владельцев, пользуясь завидным доверием покупателей. Фирма получила признание на международных выставках, и многие известные торговые дома Европы стремились завязать с ней прочные отношения. Закупленные партии вин после выдержки в собственных подвалах и розлива в бутылки (розлив делали вручную, до 15 000 бутылок в день) посылались в Лондон, Бордо и Нью-Йорк. Площадь винных подвалов только на Васильевском острове была поистине огромной – более 90 тыс. кв. м. Иностранные вина были главным предметом торгов-

story

ли фирмы, но имелся еще один «профильный» продукт – масло оливковое и прованское. Его очищали методом отстаивания в мраморных цистернах и подавали в готовом виде при определенной температуре. Только у Елисеевых масло не фильтровалось, а отстаивалось, что давало гарантию наивысшего качества. Были в фирме также большие кофейное и чайное отделения, шли поставки сардин и сыра. Товарищество имело небольшой водочный завод в Петербурге, колбасный – в Москве, шоколадный цех, самостоятельные отделения по вареньям, мармеладу, уксусный и масляный цехи. Один из братьев, Григорий Петрович, был прекрасным управленцем. Он быстро наладил

ширялась, но коммерсанты смотрели еще шире.

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ ТАЛАНТ братьев Елисеевых позволил им разглядеть перспективность развивающегося в России банковского дела. В 1864 году Григорий Петрович Елисеев, объединившись с пятью единомышленниками, выступил с предложением создать в России частный банк. В этом же году Александр II написал на подлиннике Устава: «Быть по сему». Таким образом в России возник первый акционерный банк – Петербургский частный коммерческий банк. С самого начала организация стала приносить чистую прибыль. За первые 14 мес. работы она составила

Торговая марка «Братья Елисеевы» предлагала товары высокого качества и служила своеобразной рекламой и визитной карточкой ее владельцев, пользуясь завидным доверием покупателей прямые отношения с лучшими торговыми домами за границей и развил торговлю внутри страны в «главнейших провинциальных городах». Фирма постоянно рас-

250 тыс. руб. Всего же за полвека своей деятельности (до первой мировой войны) только 4 года были для банка убыточными, все остальные – прибыльными. За

story

это время основной капитал вырос в 6 раз. Петербургский частный коммерческий банк впервые ввел платежи чеками вместо наличных денег. Весь 1865 год в России был только один частный банк, и лишь в июне 1866 появляется Московский купеческий банк, среди учредителей которого были небезызвестные Третьяков и Морозов. Направив свои капиталы в финансовый бизнес, Елисеевы не прогадали. Они фактически стали управлять несколькими

Теплым летним днем 1901 года был отслужен молебен в честь открытия заведения с вывеской «Магазин Елисеева и погреба русских и иностранных вин» Елисеевы закупали вина во Франции, Испании и Португалии, в основном в районах Бордо, Херес-дела-Франтера, а также на островах Мадейра. Вначале вино из-за границы они получали один раз в год, арендуя торговое судно. Чтобы ускорить доставку в Петербург, предприниматели купили в 1819 году в Голландии три парусных грузовых судна: «Архангел Михаил», «Святой Михаил» и «Конкордиа». В июле каждого года эти суда приходили в столицу России с вином и другими колониальными товарами, среди которых обязательно были гаванские сигары.

86 The CHIEF ноябрь 2008

крупными российскими банками и страховой компанией. Семейство Елисеевых занималось и благотворительностью. За время своей кипучей деятельности два поколения этих предпринимателей пожертвовали столько, что перечисление их меценатских порывов достойно отдельной статьи. На Васильевском острове была открыта Елисаветинская богадельня «для лиц из петербургского мещанства и купцов», со временем там стало проживать 140 человек. 150 детей обучалось в бесплатной женской рукодельно-хозяйственной школе. Более 100 тыс. руб. было пожертвовано на приют в Ораниенбауме. На протяжении нескольких десятилетий Елисеевы были благотворителями петербургской общины сестер милосердия. Разные представи-

тели рода Елисеевых построили и содержали много церквей, больниц, приютов, различных учебных заведений и библиотек. Проявлялась забота и о служащих собственной фирмы: сотрудникам щедро платили, их детей определяли в училища профессионального обучения, а престарелых устраивали в дом призрения, специально построенный на средства фирмы.

САМЫМ ЯРКИМ представителем третьего поколения Елисеевых можно смело назвать Григория Григорьевича Елисеева, возглавившего семейный торговый дом в 1892 году. Он родился, когда отцу было уже за шестьдесят, и был поздним и любимым ребенком. Отец относился к нему с той нежной любовью, которую обычно проявляет к внуку дед, видящий в нем своего ближайшего друга, пусть маленького, но самого искреннего. При этом шутками-прибаутками все дело не ограничивалось. Отец сам обучал младшего сына навыкам коммерции, стремясь передать весь опыт, накопленный за многие годы, и неустанно повторяя, что у Гриши большое будущее. К нему приглашали лучших преподавателей, учили языкам и наукам. Григорий Петрович умер в возрасте 88 лет, став за это время отцом семерых детей, главой семейной компании и получив чин статского советника, который давал право на потомственное дворянство. После смерти отца именно младший сын Григорий Григорьевич унаследовал

story

Предпринимательский талант братьев Елисеевых позволил им разглядеть перспективность развивающегося в России банковского дела. В 1864 году Григорий Петрович Елисеев, объединившись с пятью единомышленниками, выступил с предложением создать в России частный банк.

большую часть капитала – более миллиона рублей. В 1896 году между Григорием и его старшим братом Александром произошла размолвка. Александр Елисеев отказался от управления торговым домом, посвятив себя финансовой деятельности, и единственным владельцем фирмы стал Григорий Елисеев. Под его руководством она достигла небывалого расцвета. Вместе с женой Марией Андреевной Елисеев учредил торговое товарищество и в первый же год увеличил его оборот с трех до шестидесяти четырех миллионов рублей.

ФРАНЦУЗСКИЙ ТРИУМФ. Супруга Мария Андреевна была первой помощницей мужа. Дочь купца первой гильдии, старинного друга Елисеева-старшего,

Самым ярким представителем третьего поколения Елисеевых можно смело назвать Григория Григорьевича Елисеева, возглавившего семейный торговый дом в 1892 году. Он родился, когда отцу было уже за шестьдесят, и был поздним и любимым ребенком она знала толк в торговом деле. Каждое утро Мария Андреевна приходила в главную контору фирмы Елисеевых и принималась за дела: проверяла счета, вела деловую переписку. Именно ей пришла в голову идея – отправить в Париж на выставку коллекцию старых французских вин, хранившихся в елисеевских

story

Предметом особой гордости торгового дома «Братья Елисеевы» были фирменные напитки — херес и мадера. Достопримечательностью Петербурга был елисеевский подвал на Васильевском острове общей протяженностью более километра. Огромное впечатление на посетителей производили «целые ряды больших бочек, емкость которых доходила до 700 ведер».

подвалах. Французы пришли в восторг от их качества, и Григорию Григорьевичу была присуждена золотая медаль «За выдержку французских вин». По случаю этого события был дан обед в его честь в ресторане на Эйфелевой башне. В конце XIX века товарищество Елисеева ввозило в Россию четверть всех импортируемых вин. Было решено открыть собственные фирменные магазины в Петербурге и Москве. Приехав в Москву, Григорий Григорьевич выкупил старинный особняк князей Белосельских-Белозерских, расположенный на углу Тверской и Козицкого переулка. По приказу Елисеева особняк был обшит тесом, чтобы никто не видел, как идет строительство.

В конце XIX века товарищество Елисеева ввозило в Россию четверть всех импортируемых вин Москва терялась в догадках. Одни говорили, что строится мавританский замок, другие доказывали, будто воздвигается индийская пагода, а третьи утверждали, что это будет языческий храм Бахуса. А Елисеев готовил москвичам сюрприз. Теплым летним днем 1901 года был отслужен молебен в честь открытия заведения с вывеской «Магазин Елисеева и погреба русских и иностранных вин». На торжество собралась вся московская знать. Когда де88 The CHIEF ноябрь 2008

ревянная обшивка была снята, перед собравшимися предстала воплощенная мечта гурмана – роскошный гастроном, ассортименту которого позавидовали бы лучшие королевские дворы Европы. Чего здесь только не было! Аравийский кофе и цейлонский чай, лимбургский сыр и индийские пряности. Имелись даже французские грибы трюфели, которых еще не пробовали московские гурманы.

ЧЕРЕЗ ТРИ ГОДА Григорий Елисеев открывает фирменный гастроном в Санкт-Петербурге, роскошью убранства и ассортиментом превосходящий московский. Специально для его освещения из Казанского собора была доставлена икона Казанской Божьей Матери. На торжественное открытие опять собралась вся знать, а широта и размах мероприятия опять потрясли обывателей. Позже подобный магазин открылся в Киеве. Сплетники с придыханием обсуждали богатство удачливого предпринимателя: «Вы слыхали, на балу у Елисеева всем гостям вручали «сувениры»: дамам – золотые браслеты, украшенные драгоценными камнями под цвет волос; блондинкам – с сапфирами, брюнеткам – с рубинами, а кавалерам – брелоки с золотыми монограммами»… Да, Григорий Григорьевич не был обделен ни коммерческим успехом, ни деньгами. Но, как это часто бывает, семейное счастье Елисеевых не задалось.

ОДНАЖДЫ на вечере, устроенном Петербургской купеческой управой, Григорию Елисееву были представлены купец второй гильдии Василий Васильевич Васильев с супругой. Эта встреча оказалась роковой для семейного счастья Елисеевых. Элегантная Вера Васильева с первого взгляда покорила сердце самого богатого и знаменитого российского купца. Они стали встречаться. Супруга, узнав о романе мужа, потребовала немедленно прекратить «позорную связь с замужней дамой». Но Григорий отказывался говорить на эту тему. Отношения с детьми накалились до предела. Отец, желая заставить их обратиться к делам торгового товарищества, лишил их материальной поддержки. Мария Андреевна, имевшая свою долю в капитале товарищества, стала помогать детям вопреки воле мужа. Кроме того, она передала свои деньги на хранение шурину – старшему брату Григория Александру. Рассерженный Елисеев подал на брата судебный иск. Однако окружной петербургский суд в иске Елисееву отказал. Кроме того, на него была возложена существенная выплата судебных издержек в размере 2100 рублей. ПОСЛЕ СУДА между супругами Елисеевыми состоялся тяжелый разговор. Григорий пытался объяснить жене всю глубину своего чувства к Вере Федоровне и просил развода. Оскорбленная Мария Андреевна категорически от-

story казала мужу. Но Елисеев решил не отступать. В 1913 году было устроено грандиозное празднество по случаю 100-летия Торгового дома «Братья Елисеевы». К трем часам на молебен и праздничный обед в главную контору фирмы были приглашены все ее служащие, от директора товарищества до мальчишек-рассыльных. А вечером в здании Дворянского собрания по случаю торжества собрались четыре тысячи гостей. Представителей знаменитой династии пришел поздравить весь высший свет, включая петербургского губернатора. А из всего семейства Елисеевых, некогда большого и дружного, гостей встречали лишь Григорий Григорьевич да его тринадцатилетняя дочь Машенька. Ни Мария Андреевна, к тому времени жившая уже отдельно от мужа в доме на Песочной набережной, ни сыновья Елисеева не присутствовали на торжестве. Не было среди присутствующих и «виновницы семейного разлада» Веры Федоровны Васильевой, которая к тому времени уже развелась с супругом. Это был последний праздник, устроенный Елисеевым в Петербурге. Отношения с семьей окончательно разладились, Григорий Григорьевич снял для Веры Федоровны двенадцатикомнатную квартиру и стал открыто появляться с ней в обществе, а Мария Андреевна, по-прежнему отказывавшая мужу в разводе, была отправлена сыновьями лечиться в Германию: любое упоминание о муже вызывало у нее нервный припадок. Летом 1914 года новоиспеченная пара отправилась на юг Франции. По возвращении домой у Григория состоялся последний разговор с женой – та пригрозила покончить с собой, если муж не прекратит романа. Через неделю она попыталась осуществить свою угрозу, бросившись в воды Невы, но, к счастью, ее успели спасти. Еще через несколько дней она попыталась вскрыть себе вены. Сыновья теперь боялись оставлять ее и постоянно находились рядом. Но Мария Андреевна твердо решила

свести счеты с жизнью: однажды утром ее нашли мертвой – она повесилась на полотенцах. Сыновья, считавшие отца виновником гибели любимой матери, не желали с ним общаться. В день похорон они отказались от отцовского наследства. Елисеев на похоронах не был, не прислал даже венка. А через три недели после похорон жены обвенчался с Верой Федоровной в своем родовом имении в Екатеринославской губернии. Узнав об этом, сыновья публично отказались от отца и потомственного дворянства.

НАСТУПИЛ 1917 ГОД, и Григорий Елисеев был вынужден покинуть Россию. Вместе со второй супругой он перебрался во Францию, где в живописном парижском предместье у него оставалась вилла. Здесь пара прожила больше двадцати лет. Неожиданно для себя Елисеев, рабочий день которого был когда-то расписан по минутам, увлекся выращиванием… кувшинок и много времени проводил в саду. Впрочем, это

рованы. Капиталы, нажитые трудом династии талантливых предпринимателей, канули в революционной бездне. Двое сыновей Григория Григорьевича – Григорий и Петр – остались в советской России, другие уехали за границу. Григорий Григорьевич бесконечно скучал по сыновьям. Прошло больше двадцати лет, прежде чем ему удалось переправить письмо старшему сыну Григорию, который, по слухам, работал в одной из советских больниц. Но ответа от сына Елисеев так и не получил. А вскоре пришло известие о том, что Григорий и Петр были расстреляны как враги народа. Трое других сыновей также не поддерживали отношений с отцом, и последние годы его жизни прошли в полном одиночестве – Вера Федоровна умерла на три года раньше его. Григорий Григорьевич Елисеев скончался в 1946 году и похоронен вместе с супругой на русском кладбище Святой Женевьевы под Парижем. Так закончилась столетняя история

Все имущество товарищества «Братья Елисеевы» и личная собственность его владельца были конфискованы, национализированы и канули в революционной бездне был не первый его опыт в растениеводстве: еще до революции он разводил известную по всему югу России рожь «Елисеевка». Все имущество товарищества «Братья Елисеевы» и личная собственность его владельца были конфискованы и национализи-

династии самых знаменитых российских купцов, сумевших, благодаря собственному таланту, упорному труду и неиссякаемой энергии, выйти из крепостных крестьян и добраться до вершин финансового благополучия.

размерах оборотов торгового товарищества «Братья Елисеевы» с 1898 по 1913 год можно судить по следующим цифрам: уплачено повинностей — 404 469 рублей за укупорочные материалы — 2 363 068 рублей на вознаграждение служащим — 3 413 833 рублей на таможенные пошлины — 11 838 206 рублей Общий оборот — 369 104 800 рублей. Колоссальная сумма по тем временам, сравнимая только с годовым бюджетом России!

2008 ноябрь The CHIEF 89

ACTIVE

Bentley как стиль жизни Определить концепцию Bentley одним словом просто невозможно. Генеральный директор Bentley по внешним связям Джеймс Розенштейн уверен, что именно история создания марки объясняет уникальность этого бренда. Об этом он уверенно заявил The Chief-Омск. Текст: Ольга Завьялова

ы, наверное, знаете, что бренд Bentley был создан 90 лет назад W. O. Bentley, – рассказывает г-н Розенштейн. Имидж марки в основном сформировался в 20-х годах параллельно с успешными результатами наших авто на автогонках. Вообще, это были годы, когда люди жили в полную силу. Именно в этой атмосфере превозношения скорости, мощи и неповторимых качеств автомобиля

90 The CHIEF ноябрь 2008

марка Bentley начала выстраивать свою репутацию производителей авто класса люкс, отличающихся от всех остальных. Затем бренд был продан концерну Rolls-Royce и оставался в его владении вплоть до 1998 г. Это был достаточно тяжелый для нас период, так как марка Bentley в некоторой степени «растворилась» в модельном ряду концерна-владельца. Тем не менее мы можем отметить несколь-

ко знаковых моделей, которые с гордостью можно вписать на страницы истории бренда. Главная из них – это R Continental, которую смело можно назвать одним из самых красивых авто того времени. Что самое важное, эта модель коренным образом отличалась от всех моделей Rolls-Royce. Когда в 1998 концерн Volkswagen выкупил бренд Bentley, перед инженерами и

ACTIVE дизайнерами стояла цель восстановить изначальный имидж марки, ее богатую историю и уникальное наследие. Им удалось восстановить уникальность марки, сделав ее сочетанием скорости, мощности, повышенной комфортности, дизайна класса люкс и некой изюминки в стиле British. Собственно, уникальность марки именно в сочетании всех этих факторов. Большинство автомобилей остальных марок предлагают на выбор либо комфорт вождения, либо мощность. Потому что скоростные качества и мощный мотор многих авто спортивного стиля создаются в ущерб их комфортабельности, и наоборот, авто, гарантирующие комфорт за рулем, не обладают достаточными скоростными характеристиками. В то время как у Bentley есть и то и другое. Наши авто представляют собой почти идеальное равновесие между спортивной манерой вождения и комфортом управления. Кроме того, каж-

дая наша модель обладает некой «ремесленной» изюминкой, ведь кожа и дерево для салона обрабатываются вручную. Вот почему выпуску с конвейера одного лишь Bentley предшествуют долгие часы кропотливой работы. Возвращаясь к вашему вопросу, скажу, что описать марку Bentley несколькими словами просто невозможно. В этом, наверное, и заключается ее особенность, это и ценят ее поклонники. Bentley – это целый мир, особый образ жизни. При этом в нем присутствует и некая ностальгия по прошлому, и в то же время обращение к будущему. Все эти особенности и выделяют Bentley в ряду других марок, в том числе и британских.

– Но ведь Bentley любят не только в Великобритании. У нее есть поклонники во всем мире. Это люди, которые ценят высокое качество и люксовый дизайн. Люди, которые любят притягивать к себе восхищенные взгля-

ды. Ведь сидя за рулем Bentley, невозможно не привлечь к себе внимание. – Согласен с вами. Более того, готов доказать это на своем примере. Ведь сам я из Северной Америки, но объездил на Bentley почти весь мир. И всякий раз удивлялся, насколько люди ценят «британский» стиль этой машины. Например, в Китае (а в Китае Bentley очень популярны) я был поражен, когда увидел повсюду в Пекине и Шанхае рекламные стенды с изображением королевы Елизаветы рядом со своим Bentley. Оказалось, что этим подчеркивается богатство наследия и истории Англии – китайцы очень ценят это. Кроме того самого «британского» стиля (который, я уверен, ценят и в России), к достоинствам марки я бы также отнес особенности ее дизайна. Ведь несмотря на то что это машина класса люкс, она не обладает «кричащей» внешностью. Если сравнить ее с авто других

Bentley – это целый мир, особый образ жизни. При этом в нем присутствует и некая ностальгия по прошлому, и в то же время обращение к будущему. Все эти особенности и выделяют Bentley в ряду других марок, в том числе и британских.

ACTIVE моделью после ее 10-летней славной истории. И уже строим планы на будущее. Но рекордные продажи в нашем модельном ряду всегда устанавливала серия Continental, поэтому мы не могли не привезти на выставку модели Continental Flying Spur и купе Continental GT. Именно эти модели, кстати говоря, пользуются наибольшей популярностью в России.

Bentley – это как раз тот автомобиль, которым нельзя не гордиться.

марок (думаю, приводить примеры не потребуется, они и так всем известны), то ее «аспектлюкс» как бы спрятан внутри, а не вынесен наружу. Конечно, Bentley не назовешь скромным автомобилем (исходя хотя бы из его внушительных габаритов), но нет в нем и вычурности.

– Не могу не задать вам вопрос о том, как Bentley продается в России. Что Bentley делает для улучшения продаж на одном из самых перспективных автомобильных рынков мира? – Продажи Bentley в России остаются на достаточно высоком уровне. Единственное, что нас беспокоит, – это слишком узкая дилерская сеть. Мы давно имеем 2 представительства в Москве, а недавно открыли еще одно в Санкт-Петербурге. Но этого недостаточно, чтобы удовлетворить спрос во всей стране. Нельзя не отметить некоторый спад объема продаж, вызванный мировым финансовым кризисом и конфликтом в Грузии. Однако мы довольны продажами в России и надеемся, что расширение дилерской сети по всей стране приведет к их еще более интенсивному росту. По крайней мере, в том, что марка Bentley очень ценится россиянами, мы абсолютно уверены.

– Позволю себе заметить, что россияне очень ценят авто, которые привлекают внимание. Конечно, это не та категория

92 The CHIEF ноябрь 2008

авто, которую себе может позволить каждый. Но это, безусловно, автомобиль, о котором мечтают очень многие. – Я думаю, каждый водитель хочет гордиться своим автомобилем. А Bentley – это как раз тот автомобиль, которым нельзя не гордиться. В этом плане русские ничем не отличаются от остальных: все мы, обладая красивой вещью, любим ее показывать. Но еще раз отмечу, что, являясь заметным автомобилем, Bentley нельзя назвать «кричащим» и навязчивым для окружающих.

– Какую модель можно назвать ключевой на стенде Bentley недавно прошедшего Парижского автосалона? – Это, конечно, в первую очередь финальная серия модели Arnage. Мы прощаемся с этой

– Вопрос-ловушка, если позволите. Очевидно, что основной посыл ПА-08 – это стремление к экологичности и экономичности: подходя к каждой машине, в первую очередь видишь информацию о ее потреблении топлива и выхлопах. Почему же, когда я подошла к стенду Bentley, я такой информации не увидела? – А вас действительно так беспокоят вопросы экологии? (Смеется.)

– Если честно, то в России этот вопрос не столь актуален. Однако не думать о будущем не может никто из нас… – Безусловно, у вас эта проблема стоит не так остро, ведь в России богатая земля с огромными запасами собственного топлива. Средний показатель уровня выбросов СО2 на душу населения в России гораздо ниже, чем в США или Китае (в Китае этот показатель самый высокий в мире). Не буду отрицать, что, обладая мощным двигателем, авто Bentley выбрасывает немало вредных веществ. Но это вовсе не значит, что мы не думаем о будущем. Наши инженеры всячески пытаются адаптировать авто марки к нынешним условиям, сделать их «чище». В этом году мы разработали экологическую стратегию компании, запланировав до 2012 года снизить уровень выбросов СО2 на 15 % на всех моделях. Более того, мы собираемся разработать двигатель со сниженным на 40 % количеством вредных выбросов, а также адаптировать все модели для работы на биотопливе.

ACTIVE Мы пришли к выводу, что разговоры о том, что биотопливо приводит к росту цен на кукурузу и прочее, беспочвенны. На самом деле причина тут кроется совсем в другом, в целом комплексе разных факторов: это и спекуляция, и малоразвитое в некоторых бедных странах сельское хозяйство. Мы с интересом следим за разработками так называемого биотоплива второго поколения. Но хочу отметить: вредность автомобиля не сводится только к тому, какое количество СО2 выбрасывается из ее выхлопной трубы, но и сколько выбросов происходит на стадии производства того же биотоплива. Если речь идет о нефтепродуктах, то их вредное влияние проявляется только в момент их сжигания. Биотопливо – это растения, но ведь и растения выделяют большое количество СО2. Без понимания этого нельзя говорить ни о какой заботе об окружающей среде. Сейчас в моду входят электромобили. Но ведь электричество для них берется не из воздуха, оно производится на станциях, работающих на нефти или угле. Так мы лишь переносим проблему на другой объект. Без комплексного подхода этот вопрос не решить. Компания Bentley стремится руководствоваться именно таким, всесторонним, подходом. Конечно, мы могли бы приступить к производству Bentley Hybrid, но такая машина потеряла бы в мощи и скорости, а значит, не могла бы уже носить имя Bentley. Поэтому для нашего будущего ведущим направлением станет именно биотопливо, которое, возможно, заменит в будущем нефтепродукты и позволит снизить уровень выбросов, сохраняя при этом неизменный, неповторимый стиль Bentley. Особенно в этом направлении продвинулась Бразилия: у них много сахарного тростника, из которого они и производят биоэтанол, снизив при этом средний уровень выбросов СО2 по стране на 90 %! По политическим причинам экспортировать бразильский

биоэтанол в США очень проблематично, ведь там он будет стоить гораздо дороже. Вообще, исходя из того что покупатели Bentley очень состоятельные люди, которым не страшен рост цен на топливо, можно сделать вывод, что они не задумываются над проблемой экологии. Но это не так. Ведь им очень важно сохранить свой имидж. Заботясь об имидже этих людей и о своем собственном, компания Bentley разрабатывает свою экологическую стратегию.

говорили о будущем, скажите, чего нам ждать от Bentley завтрашнего дня?

– Что ж, вы разрушили мои стереотипы по поводу марки Bentley. Я вижу, что это не только марка класса люкс, но и марка, которая заботится о будущем планеты. Раз уж мы за-

– Какая таинственность! Я уверена, что вам удалось подогреть интерес поклонников марки. Огромное спасибо за интервью.

– Вам придется немного подождать. Естественно, мы приступили к разработке авто будущего. Будьте уверены, оно будет сочетать в себе лучшие качества марки, а также иметь и более совершенные характеристики. Она станет квинтэссенцией всего богатого наследия бренда и в то же время это будет качественно новый автомобиль. Большего сказать пока не могу. (Смеется.)

– И вам спасибо.

2008 ноябрь The CHIEF 93

ACTIVE

Затерянные в океане Эти крошечные острова расположились посреди огромного Индийского океана – гдето между Африкой, Мадагаскаром и полуостровом Индокитай. На карте они отмечены точками – не более того. И лишь немногие знают, что Сейшелы – одно из самых прекрасных мест на Земле. Кусочек рая, превратившийся в элитный курорт, но при этом сохранивший девственность своей уникальной природы. Настоящее сокровище даже для искушенных туристов. Текст: Яна Денисенко

рехчасовой перелет до Парижа, после чего еще десять часов в воздухе – и я в международном аэропорту Маэ – самого большого из Сейшельских островов. Теплый влажный воздух непривычно разливается по легким, а сочная зелень радует глаз. Пока привыкаешь к новой обстановке, на шее оказывается цветочная гирлянда – традиционный знак приветствия всех приезжающих. Здравствуйте,

94 The CHIEF ноябрь 2008

здравствуйте, я тоже очень рада, что выбралась к вам из своего хмурого, промозглого города.

Идеальный мир Seychelles На Сейшелах вам обязательно расскажут, что острова – это вершины древнейших, самых высоких в мире гор, ушедших под воду много миллионов лет назад после раскола Африки и Евразии. Архипелаг включает в себя россыпь из 115 островов. Наиболее круп-

ные – Маэ, Прален, Ла Диг и Силуэт – образованы гранитами и имеют гористый рельеф. Типичный пейзаж этих островов – величественные гладкие гранитные глыбы, утопающие в роскошной растительности. Вершины гор часто прикрыты облаками, что придает им еще большую выразительность. Мелкие острова – преимущественно коралловые. Некоторые из них имеют форму разорванного кольца, характер-

ACTIVE ную для коралловых атоллов. В Маэ (Mahe) расположена крошечная столица государства – Виктория. Остров имеет смешные по российским меркам размеры: 27 км в длину и 8 км в ширину. Остальные острова еще меньше, но практически каждый из них уникален и имеет собственное «лицо». Поэтому туристы предпочитают не сидеть в одном отеле, а стараются посетить несколько островов, что делает отдых поистине незабываемым. Сейшелы – место уединенного отдыха состоятельных людей. Отели изящно вписаны в окружающий ландшафт и позволяют постояльцам наслаждаться девственной природой, не лишая себя комфорта. Местные жители очень трепетно относятся к доставшемуся им природному богатству. В этом плане нам, русским, можно им только позавидовать. Мне запомнился шикарный SPAцентр на острове Силуэт, расположившийся на огромных гранитных валунах. Желая сохранить естественную красоту ландшафта, архитектор не стал разбирать камни и мастерски вписал постройку прямо в них. Получилось потрясающе красиво. На Сейшелах много редких животных и растений, произрастающих в естественных условиях только на этих островах. Море цветов – ярких, благоухающих и падающих с деревьев прямо под ноги. Особенно часто радуют глаз гибискус и изысканный цветок франдзипан с изумительным ароматом. Этими цветами традиционно украшают номера местных отелей. Отдых на Сейшелах по праву считается одним из самых безопасных. Смертельно опасных растений и животных здесь нет, а океан удивительно дружелюбен. Сейшелам неведомы ураганы и штормы – их здесь просто не бывает. Находящиеся на отмели и надежно защищенные коралловыми рифами острова гарантируют туристам отличный отдых, независимо от времени года. Даже в сезон дождей, который длится здесь с начала

декабря до середины января, самое неприятное, на что можно нарваться, – это обильный тропический ливень, который очень быстро заканчивается. Сейшелы находятся очень близко от экватора, но благодаря океану имеют, скорее, тропический, а не экваториальный климат. Здесь не бывает изнурительной жары континентальных областей, расположенных на той же широте. Все Сейшельские острова, за редким исключением, могут похвастаться своими белоснежными пляжами с лазурноизумрудной водой. Они одни из самых красивых в мире. Дно встречается как идеально чистое, песчаное, так и коралловое – подходящее для подводного

плавания. Спуск в воду, как правило, пологий.

Природа с юмором Второй по величине остров – Прален (Praslin) – знаменит своей долиной гигантских кокосовых пальм – коко де мер (coco de mer). Они не растут больше нигде, кроме как на Сейшелах. На коко де мер вырастают самые крупные и тяжелые кокосы в мире (около 20 кг). Но примечателен скорее не размер, а форма этих орешков. Кокосы состоят из двух полушарий и с анатомической точностью воспроизводят женские ягодицы и то, что между ними располагается. Сказать, что плод выглядит неприлично – значит, не сказать ничего, но природа

2008 ноябрь The CHIEF 95

ACTIVE

решила на этом не останавливаться. Орехи растут на «женских» деревьях, тогда как «мужские» украшают… Да, да, именно они – толстые и длинные. Название «коко де мер» означает «кокос из моря». Согласно одной из версий, давнымдавно величественные гиганты росли на восточном побережье Африки, и на Сейшелы они попали именно оттуда (плод принесло морем). Со временем в Африке коко де мер исчезли, а на Сейшелах они остались и превратились в национальное достояние.

Птичий рай Один из ярчайших феноменов сейшельской природы – Птичий остров (Bird Island). Этот крошечный кусочек суши 1,5 километра в длину и 650 метров в ширину стал пристанищем примерно для полутора миллионов черных крачек и других пернатых. Самая большая концентрация птиц наблюдается здесь с мая по сентябрь. Как пошутил наш гид, в это время на Птичьем острове лучше ходить с зонтиком – чтобы не оказаться обгаженным. Птиц действительно очень много. Галдят днем и ночью. Ночью даже больше, поэтому некоторые туристы засыпают с трудом. Плохо спят также те, кто боится ящериц, – их здесь предо96 The CHIEF ноябрь 2008

статочно. Но лично меня эти совершенно безобидные создания лишь позабавили. Местная знаменитость – гигантская черепаха Эсмеральда, которую сейшельцы считают самой старой черепахой в мире. На острове вообще много больших черепах. Они мирно щиплют травку, смотрят на людей умными грустными глазами и ничего не имеют против небольших фотосессий. Местные крабы менее тактичны. Двое залезли ко мне в душевую кабинку, пока я была на ужине. Ночью на Птичьем острове можно увидеть фантастической красоты звездное небо. Остров маленький, плоский, над ним никогда не скапливаются облака, поэтому видимость всегда отличная. Небо буквально усыпано звездами. Млечный путь, метеоритный дождь и океан, словно подсвеченный изнутри, – такое не забывается.

Кокосовые страсти Большой популярностью у туристов пользуется остров Ла Диг (La Digue). Здесь можно насладиться впечатляющим зрелищем: береговую линию украшают исполинские гранитные массы причудливых форм. На заходе солнца камень становится красным. Пейзаж настолько

красивый, что Ла Диг получил титул самого фотографируемого острова Сейшельского архипелага. Здесь же находится большая кокосовая плантация, где туристам показывают, как именно получают кокосовое масло, славящееся своими косметическими свойствами. Процесс этот довольно трудоемок, и, чтобы получить хотя бы немного масла, нужно перевести целую кучу кокосов. Это объясняет высокую цену конечного продукта. Кстати, масло идет на производство мыла, которое с удовольствием покупают туристы. Кокосовых пальм на Сейшелах – несметное количество. Если вы попросите, то вам покажут, как вскрыть кокосовый орех, и расскажут, какие орехи лучше пить, а какие – есть. Креолы добавляют кокосы во все подряд – и в коктейли, и в десерты, и в соусы. Благодаря им блюда приобретают еле уловимый приятный привкус. Помимо кокосов на Сейшелах можно отведать вкуснейшие ананасы, манго и бананы (их около сорока видов). Много разных экзотических плодов – папайя, авокадо, карамболь, хлебное дерево… Блюда креольской кухни благоухают специями. Особенно славятся местные чили, карри и ваниль. Что же касается сдобы, то она здесь бесподобна. Нежнейшие круассаны и бисквиты, которые подают практически во всех отелях, не оставят равнодушными ценителей выпечки. Однако главным действующим лицом местной кухни все же является рыба. Ее подают во всевозможных вариациях, и она всегда неизменно вкусна. Рыболовство – одно из основных занятий сейшельцев. Выйти в море на один час и вернуться с двадцатью метровыми рыбинами – это абсолютно нормальное явление. Охотники половить крупную рыбу облюбовали острова Альфонс и Дениз. Неподалеку от Дениз в океане находится место, где глубина очень быстро достигает 1800 м. Здесь было поставлено 6 мировых рекордов по глубоководной ловле рыбы. Любители дайвинга обоснова-

ACTIVE

лись на этих же островах. Красивые лагуны заселены морскими черепахами, гигантскими крабами и множеством разноцветных рыб. Подводный мир Сейшельских островов настолько богат, что можно заниматься дайвингом месяцами и не перестать удивляться красоте кораллового царства.

Полный relax На Сейшелах есть два любимых выражения – relaxing и no problem. Они в полной мере отражают суть местного образа жизни. В состоянии релаксации на этих островах находится все – и люди, и окружающая природа.

Сейшельцы беззаботны, у них все ОК, и это проявляется во всем. Они вежливы и добродушны. Живут одним днем и не сильно заморачиваются получением материальных благ. Креолы никуда не торопятся и делают все очень медленно. Бороться с медлительностью практически бесполезно, поэтому менеджерами в здешних отелях в основном работают расторопные европейцы и выходцы с Маврикия. Местные животные тоже ведут себя очень беззаботно. Помню, как на острове Ла Диг нас подвели к вольеру с огромными черепахами. Несколько «тортил» нежились в луже, а прямо передо мной валя-

лось нечто: головы изпод панциря не видно, а лапы распластались по сторонам. Заподозрив недоброе, я поинтересовалась у гида, жива ли зверушка. Тот расплылся в улыбке и ответил: She’s relaxing!. Сейшельские птицы не боятся людей, их можно кормить прямо с руки. В некоторых отелях пернатые чувствуют себя настолько комфортно, что готовы разделить с вами трапезу. Стоит только выйти изза стола – и чейто клюв окажется в вашем бокале с соком. Тон всеобщему благоденствию задает, конечно же, океан – теплый, спокойный, ласковый. Вода по ощущениям очень мягкая, словно бархатная, и отлично держит на плаву.

P.S. Гуляя по реликтовому лесу коко де мер на острове Прален, лучше внимательно смотреть по сторонам, ведь только здесь водится редчайший черный попугай. Увидеть его удается редким счастливчикам, поэтому сообразительные местные жители придумали присказку: тот, кто не увидел черного попугая, обязательно вернется на Сейшелы. Как человек разумный, я понимаю, что все это полная ерунда, но… Попугая я не видела и буду рада, если окажусь на райских островах еще раз. 2008 ноябрь The CHIEF 97

Читайте в ближайших номерах: КОРПОРАТИВНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО Несмотря на многообразие способов корпоративного мошенничества и отраслевые особенности, существует наиболее эффективный и результативный метод выявления, предупреждения и пресечения подобных деяний…

ВОПЛОЩЕНИЕ СТРАТЕГИИ Пропасть между операционным планом сегодняшнего бизнеса и прекрасным видением того, чем бизнес должен стать завтра, называется «стратегическим разрывом». Сократить его поможет разработка Системы Сбалансированных Показателей.

СЕТЕВЫЕ СТАНДАРТЫ Залогом развития компании являются три базовые позиции: долгосрочное и краткосрочное планирования и корпоративный стандарт, в который, разумеется, входит и стандарт обслуживания клиентов компании.

ГИННЕСС: ПИВО С РЕКОРДАМИ Прежде всего, о рекламе напитка думал директор-распорядитель компании, когда предложил издавать справочник сведений «о самых-самых». Ставший впоследствии «Книгой рекордов Гиннесса».

и многое другое... 98 The CHIEF ноябрь 2008