Журнал "The Chief" (10-2008) by Василий Бойцов

СОДЕРЖАНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ 8 Десять ударных лет от кризиса до кризиса Давайте просто вспомним, как все происходило, – факты и события. Без комментариев.

16 Четыре правила Сократа

Сократ – это резолюция, которую вы только что наложили на проект бюджета. Примерно так: «сократ.». Или «сокр.».

18 Контроль дешевле воровства Пожалуй, единственный метод выявления, предупреждения и пресечения корпоративного мошенничества – создание продуманной системы внутреннего контроля.

ГОСТЬ НОМЕРА 22 Роман Лось: «Кризис – лучшее время

«Кризис – лучшее время для укрепления компании на рынке»

В условиях кризиса побеждает тот, кто умеет продуктивно работать в ситуации неопределенности

для укрепления компании на рынке»

Генеральный директор и один из учредителей ЗАО ГК «Стройинвест» Роман Лось всегда использует ситуацию для реализации новаторских идей.

ЧАСТНЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА 32 «Success в большом бизнесе» с Ириной Хакамадой

Success – это успех, только не по-русски. Российские понятия об успехе несколько отличны… от других.

34 «Бизнес на ногах» Марио Моретти Полегато Иногда грандиозному коммерческому успеху сопутствует банальный дискомфорт, который заставляет пытливый ум идти дальше его сиюминутного устранения.

МАРКЕТИНГ 28 Не глушите «двигатель торговли» Нужно ли рекламироваться, если в стране кризис? Это самый актуальный вопрос двух последних месяцев.

4 The CHIEF декабрь 2008

«Success в большом бизнесе» с Ириной Хакамадой

«Бизнес на ногах» Марио Моретти Полегато

СОДЕРЖАНИЕ

36 Стандарты рождаются в сетях

«Сетевикам» следует поставить памятник хотя бы за введение прочных стандартов обслуживания потребителя.

44 Три этапа строительства отдела продаж

Как создать команду для строительства здания под названием «Высокие Продажи»?

Филигранный бизнес

74 Пять помех эффективной радиорекламы

Золотые пасхальные яйца, которые принесли мировую славу российскому ювелирному делу Карла Фаберже, до сих пор остаются предметом культа

Радио – один из самых непонятных и загадочных рекламоносителей. Ничего не видно, прочитать ничего нельзя. Можно только просчитать… или просчитаться.

78 PR как профилактика Без интегрированных маркетинговых коммуникаций компания не работает – точнее, работает, но никто в мире об этом и не подозревает.

ПРОГНОЗЫ РЫНКА 40 Корпоративные кредиты стали историей

Финансовая нестабильность ставит перед руководителями одну задачу – дожить до того момента, когда банки возобновят свою привычную деятельность.

STORY 86 Филигранный бизнес Под руководством Карла Фаберже небольшая ювелирная мастерская превратилась в самое крупное ювелирное предприятие Российской империи.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Пять помех эффективной радиорекламы

Приметы в бизнесе

56 Новогодние корпоративы: проводить нельзя отменить

66 NeoБизнес 68 Техноразворот 92 Топ-10. Крутые подъемы

2008 декабрь The CHIEF 5

Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск редакция Главный редактор Шеф-редактор Выпускающий редактор руководитель отдела дизайна и верстки Ведущий дизайнер Журналисты корректор Фотографии Цветокорректор руководитель проекта Отдел рекламы

Олег Чернышов Ирина Гаева Екатерина Жогова

Максим Машук Евгений Пасенков Мария Рыбалова, Анастасия Лебедь Вера Силина Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин Владимир Алексенко Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86 Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70 Наталия Цаплина тел. 38-75-72 Визажист Дарья Дегтярева

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@prospekt-omsk.ru, chief_red@gorod55.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 16.12.2008 г. Отпечатано в типографии «Золотой тираж», 644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34 Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний S7». Цена свободная. Телефон отдела реализации изданий: 510-603 Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief-Москва: Москва, Московская обл. The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл. The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл. The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл. The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия The Chief-юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл. The Chief-Череповец: Череповец, Вологда The Chief-В. Новгород: В. Новгород... редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Центральная редакция: ООО «шеф», Санкт-Петербург Генеральный директор: Тимофей Кареба Зам. генерального директора: Екатерина Богданова Руководитель спецпроектов: Татьяна Липатова Финансовый директор: юрий Парконен Главный редактор: Александр Егоров Редактор: юлия Соколова Технический редактор: Сергей Петров Главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. шамшева, 8, тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311 Офис в г. Москва: 105082, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 36, оф. 310, тел. 8 (495) 380-23-06, e-mail: info@ thechief-msk.ru

се сферы бизнеса сегодня переживают очень сложные времена. Мне грустно и тревожно смотреть на стремительно сокращающееся число предприятий малого и крупного бизнеса – тех, которые служили для многих примером и казались такими основательными и крепкими. Рушатся надежды, ломаются судьбы многих взрослых и сложившихся людей. Все больше агрессии, все больше страхов и упреков мы получаем по отношению друг к другу и к себе. Однако сейчас, в преддверии наступающего 2009 года, хочу пожелать вам, наши читатели, друзья и партнеры, только одного: быть сильными, чтобы выстоять в ситуации, и гибкими, чтобы лавировать в ней. Оставаться теми же людьми, что и до happy crisis. Желаю вам мудрости и терпения, желаю, чтобы ваши ценности остались прежними, а планы – далеко идущими. Исполнения задуманного и отсутствия препятствий на пути к успеху – мне кажется, это то, что действительно нужно сегодня всем нам. Хотя нет, препятствий все же желаю, но тех, которые возможно преодолеть. Ведь бизнес – это своеобразная «тарзанка»: чем глубже и отчаяннее прыжок с моста в неизвестность, тем эффектнее возвращение. Порция адреналина, дающая совершенно иное ощущение жизни, наполняет энергией, необходимой для новых свершений. Пусть наступающий год станет для вас временем сбывающихся надежд. С пожеланиями приятного и полезного чтения, Олег Чернышов

управление

ударных лет от кризиса до кризиса

авайте просто вспомним, как все происходило, – факты и события. Без комментариев.

1998 год

17 АВГУСТА. Торги по ГКО остановились, доллар пошел вверх, банки перестали платить всем – иностранцам и россиянам. Правительство было не в состоянии платить по своим долгам, работодатели – своим сотрудникам. Начался кризис. Рубль подешевел в три раза. За этот год сменилось три правительства. «Мы – правительство, нам думать не надо». (Виктор Черномырдин, зима 1998 года)

8 The CHIEF декабрь 2008

1999 год

31 ДЕКАБРЯ. Самое главное политическое событие произошло в самый последний день года. Борис Ельцин заявил о своей досрочной отставке. Без малого через 12 часов страну с наступающим Новым годом поздравил уже исполняющий обязанности президента, председатель правительства РФ В. В. Путин. В этот же день котировки российских акций на московском и западном рынках поднялись более чем на 30 %. Что было в начале года? В начале года многие представители бизнеса вымерли, оставшиеся укрепили свои позиции. Были созданы предпосылки для инвестиций в промышленность. Отечественные товаропроизводители увеличили долю рынка и потеснили импортеров. Мировые цены на нефть выросли.

«Импортозамещение» стало самым популярным словом 1999 года.

2000 год

Экономический рост продолжается. Это объясняется ростом мировых цен на нефть, увеличением экспорта (он более чем в два раза превысил импорт), помогла девальвация. Центральный банк за год смог удвоить свои золотовалютные резервы. Рост ВВП в России составил по разным оценкам 6,5–7 %. Курс рубля стабилен.

2001 год

11 СЕНТЯБРЯ. Но это не в России и не связано (пока не связано) с экономикой. Вернемся в Россию. Официальная оценка: экономический рост составил немногим более 5 %. Однако инфляция превысила 12-14 %. За год потребительские цены возросли на 18 %. За год доллар от 28 рублей поднялся до 30 рублей. Мировые цены на нефть, увы, упали.

2002 год

Темпы роста не слишком высоки, а вот инфляция не подвела и оказалась высокой. Курс рубля оставался стабильным, золотовалютные резервы значительные. Россию вычеркнули из черного списка FATF. Это означало, что с отмыванием денег у нас стало сложнее. «Мухи отдельно, котлеты отдельно». (Владимир Путин, президент РФ) «Я бы сравнил этот бюджет с переходом армии Суворова через Альпы». (Алексей Кудрин, министр финансов РФ, о проекте бюджета на 2003 год)

управление Избавиться от «синдрома стабильности» получилось гораздо быстрее, чем того хотелось. Год 2008 доказал, что мы достаточно прочно интегрированы в мировую финансовую систему, чтобы не ощутить на себе ее слабости.

2003 год

ВВП в России вырос на 6,9 %. Председатель правительства Михаил Касьянов признает, что зависимость страны от внешнеэкономических факторов снижается медленнее, чем хотелось бы. Данные Госкомстата говорят о том, что большая часть роста была обеспечена за счет интенсивного экспорта сырья в условиях высоких цен на энергоносители. Хотя лидером в промышленности стало машиностроение, выпустившее на 9,4 % продукции больше. Самый заметный жест правительства в сторону бизнеса – дело ЮКОСа.

2004 год

По экономическим показателям 2004 г. мало чем отличался от предыдущего года. Инфляция стабильная – 12% (11,7 % по данным Росстата), годовой прирост ВВП — те же 6,8 %. В число запоминающихся событий вошли: отставка премьер-министра Михаила Касьянова, летний банковский кризис («кризис ликвидности»).

2005 год

Российские фондовые биржи вышли на четвертое место в Европе (после британского, французского и германского) по объему размещенных выпусков. По данным KPMG, были проведены размещения на 2,6 млрд долларов. Если верить советнику президента по экономическим вопросам Андрею Илларионову, то в 2005 году в России оформилась новая модель развития – корпоративистская, в которой происходит «торжество госкорпораций» (увеличивается присутствие государства в экономике). По оценкам Росстата валовый внутренний продукт вырос на 6 %. Уровень инфляции статистики оценили в 10,9 %. В этом году самыми часто произносимыми словами стали: «монетизация», «довыборы», «нацпроект».

2006 год

По данным Росстата, инвестиции в основной капитал выросли на 13,5 %. Это стало одной из главных макроэкономических новостей года. Сочетание роста инвестиций и расширения потребительского спроса сохранили темпы роста ВВП, близкие к 7 %. Индекс РТС вырос на 70,75 %. Обороты торгов на российском рынке акций возросли более чем вдвое по сравнению с прошлым годом. Словарный запас российских СМИ пополнился словами и словосочетаниями: «полоний», «ЕГАИС», «материнский капитал», «с виду обычный камень».

2007 год

Инвестиции в основной капитал впервые с 2001 года увеличились на 21,1 %. По сравнению с 2006 годом промышленность выросла на 6,5 % (по данным Росстата). В лидерах оказались отрасли обрабатывающей промышленности – машиностроение, производство пластмассовых изделий, деревообработка и пищевая промышленность. Этот год также доказал, что можно неплохо зарабатывать в Интернете. Мировой финансовый кризис (начавшийся с ипотечного кризиса) только подбирается к российской экономике.

2008 декабрь The CHIEF 9

иТОГИ ГОДА

Максим Фокин,

декан юридического факультета Омского государственного университета им. Ф. М. Достоевского:

Амбиции должны быть! Тридцатилетие юридического факультета стало для меня самым знаменательным событием уходящего года. Подобное мероприятие позволяет увидеть, насколько успешно реализовалась главная цель университета – подготовка профессиональных кадров. Юбилей – это показатель преемственности традиций вуза. Наш факультет всегда отличался сильным корпоративным духом. Хотя для меня важнее создать не просто сплоченный коллектив, а привнести в него практически семейную атмосферу. В образовании за 30 лет изменился подход. Раньше никто не мог подумать, что станет возможным платное обучение, государство предоставляло достаточное количество бюджетных мест. Думаю, в нынешних условиях «золотая середина» – равное количество мест, финансируемых из бюджета государства, и студентов, привлеченных на обучение на коммерческой основе. Такой подход дает возможность вузам зарабатывать деньги, которые идут на развитие образовательной базы. К тому же количество желающих получить образование на коммерческой основе отражает конкурентоспособность вуза и качество знаний, получаемых в нем. Фактически студенты сегодня голосуют своим рублем за вуз и специальность. Делиться планами неблагодарное дело: идею могут подхватить и реализовать другие. И все же… в соответствии с текущей ситуацией востребованными становятся новые дисциплины и программы. Все более актуален вопрос о защите интеллектуальной собственности, и мы работаем в данном направле-

10 The CHIEF декабрь 2008

За помощь в организации съемок журнал благодарит мебельный салон «ДЕБЮТ»

нии. Например, продукты творчества наших преподавателей регистрируются в электронном формате для получения авторского свидетельства о защите интеллектуальной собственности, а наш Центр дополнительных образовательных программ дает любому желающему возможность получить требуемый объем знаний. В целом мы планируем изменить структуру подготовки будущих юристов, еще более приблизив обучение к ожиданиям работодателя; внедрить специальные программы, направленные на отдельные сегменты

экономики, например, в энергетике. В общем, планов у нас много. Думаю олимпийский лозунг «Быстрее, выше, сильнее» подходит сейчас для любой организации, которая настроена на развитие. Амбиции должны быть всегда, и они должны быть большими. Но здоровые амбиции должны основываться на достижениях и знаниях. А поскольку кто-то из великих сказал: «Многие знания рождают большие печали», пожелаю правильных знаний, дающих уверенность в том, что все будет хорошо.

Олег Чернышов,

генеральный директор ГИ «Проспект»:

Важно ориентироваться на долгосрочную перспективу В структуре средств массовой информации происходят значительные изменения, реакция на которые у разных «бизнесов» абсолютно полярна. Финансовый кризис, который стал основным событием уходящего года, не оставляет шансов изданиям, так и не сумевшим разработать и внедрить уникальный и востребованный контент. Тем, у кого отсутствуют серьезная финансовая поддержка и профессиональная команда. Сейчас наблюдается расслоение рынка: качественные издания пользуются спросом, а аутсайдеры сталкиваются с еще большими проблемами. Это позитивная тенденция для тех, кто в своей деятельности ориентируется на качество продукта. Учитывая сложившуюся экономическую ситуацию, я могу предположить определенный спад рекламных бюджетов. Но такая тенденция характерна для бизнеса без долгосрочной стратегии – считается, что сокращение рекламы дает возможность для снижения издержек в краткосрочном плане, но на практике приводит только к снижению спроса. Рекламодатели с лидерскими амбициями, наоборот, бюджеты даже увеличат, ведь они рассматривают рекламу как один из ключевых моментов усиления своих позиций на рынке. Так что информационный рынок развивается и будет развиваться несмотря ни на что. Если переходить от общего к частному, то для ГИ «Проспект» 2008 год был успешен – мы вышли на федеральный уровень. Для меня это очень важный шаг, потому что, владея информацией «из первых уст» в прямом смысле, мы способны издавать еще более интересные проекты, которые сыграют существенную роль в жизни города, области, России в целом. В этом же году мы открыли московский филиал, активно развивали федеральную сеть наших проектов, и сегодня наши издания уверенно присутствуют во многих городах-миллионниках. К Новому году запускается новый интернет-проект TimeОut.ru, своеобразный путеводитель по личному времени, с помощью которого можно выйти на страницы крупнейших мегаполисов Америки, Европы, нашей страны; зайти в поисковую систему выбранного города, купить автомобиль, заказать столик в ресторане, билет на самолет, в театр – все что угодно. Не говоря уже об отличной подборке новостей, афиш и огромном количестве интервью со звездами. Причем развитие российской сети этого интернет-проекта является нашей прямой задачей – только «Проспект» получил право на использование лицензии на запуск TimeOut.ru по всей России, за исключением Москвы и С.-Петербурга, где этот портал уже есть и очень популярен. Разумеется, на этом мы не собираемся останавливаться. К 2010 году мы запустим еще несколько проектов, уровень которых не уступит известным всем информационным каналам «Интерфакс», «Вести», RBK и т. п. Мы ориентируемся на долгосрочную перспективу, потому что сегодня, чтобы быть преуспевающим бизнесменом и востребованным издателем, важно быть уверенным в своих убеждениях, иметь здоровые амбиции и развернутый план действий, необходимо смотреть вперед и только вперед. Именно этого я и хотел бы пожелать читателям журнала в новом году. Оставайтесь с нами!

иТОГИ ГОДА

Вячеслав Авдошин,

генеральный директор холдинговой группы компаний «Миллениум»:

Сложные времена проходят, а люди должны оставаться людьми Для себя итоги года я определяю очень просто: построена первая очередь «Миллениума», идет работа над второй и третьей. Предприятие выросло в холдинг. Еще на год подросли дети... Если конкретнее – в сфере развлекательного бизнеса определенным достижением можно считать развитие яхт-клуба. За два года мы привили эту культуру в Омске. В нашем клубе шестьдесят семь яхт. Это не просто увлечение, это спорт, общение с партнерами по бизнесу и, конечно, с друзьями. Я не люблю слишком далеко заглядывать в будущее... хотя смелые или даже дерзкие идеи – это по моей части. Считаю, что каждый следующий проект должен быть решительней, ярче, необычней предыдущего. Именно поэтому мы планируем и дальше развивать сферу развлечений: построить в Омске аквапарк площадью порядка двух тысяч квадратных метров. Говоря об общих тенденциях будущего года, думаю, на рынке недвижимости цена квадратного метра стабилизируется на уровне себестоимости, то есть в районе двадцати пяти тысяч рублей. Продаж не будет, пока не появится возможность у людей привлекать деньги. В сложившейся ситуации возникнет еще один рынок – переуступки ипотек: люди начнут переписывать свои ипотечные квартиры на тех, кто эту ипотеку «потянет». Многие крупные московские девелоперы уже заморозили свои коммерческие проекты в Омске, что значительно снизит конкуренцию. 12 The CHIEF декабрь 2008

Этот благоприятный для нас факт позволит в ближайшие два-три года завершить строительство торгово-развлекательных комплексов. Вообще, сам по себе развлекательный бизнес в Омске находится в зачаточном состоянии, поэтому и нужно развивать формат многофункциональных торговых центров. В условиях кризиса это гарантия стабильности. Кризис – это отбор, немного неестественный, конечно, но отбор. Выживут не просто сильнейшие, а опытные, терпеливые и настойчивые. Важно быть спокойным, не суетиться и помнить, что любое направле-

ние перспективно, если оно – твое, если ты готов вкладывать в него не только кредитные деньги, но и душу, энергию, силы, нервы. Надо, конечно, учитывать потребности рынка, но не всегда стоит доверять прогнозам. Знаете, сложные времена проходят, а люди должны оставаться людьми. Я хочу искренне пожелать и тем, кто делает собственный бизнес, и тем, кто работает в команде, не растерять друг друга. Сохранить партнерские, дружеские, человеческие отношения, даже тогда, когда хочется все бросить и уйти.

Андрей Никитенко, «Омская Пирамида»:

Не терять веры в собственные силы Уходящий год был достаточно ярким и интересным. Показательно то, что Омск все чаще становится причастен к мероприятиям европейского масштаба. Так, в 2008 году важным в Омске был прошедший чемпионат Европы по бальным танцам. В 2009 году планируется организовать уже чемпионат мира по бальным танцам. Это говорит о том, что Омск становится интересен как объект не только российской культурной жизни, но и общеевропейской. 2008 год отмечен еще и тем, что бизнес-сообщество принимало активное участие в социальной жизни Омска. В День России предприниматели вручили в качестве подарка городским библиотекам книги по истории Сибири и Омска общей стоимостью более семи миллионов рублей. Если честно, меня поразила реакция учителей и директоров школ, которые были приглашены на данное мероприятие, их неподдельное чувство удивления, что бизнес-сообщество обратило внимание на сферу образования и культуры. Хотя во все времена предприниматели участвовали в культурных и образовательных мероприятиях, занимались благотворительностью. Экономические события уходящего года каждый оценивает по-своему. Мне сложно рассуждать об итогах в бизнесе, поскольку я считаю себя предпринимателем – то есть человеком, который запускает новые проекты. То, чем я занимаюсь, нельзя назвать бизнесом в прямом значении слова, хотя мои проекты приносят определенный доход. Например, выставочный центр «Омская Пирамида» является коммерческим, но прежде всего он создавался для развития культурной сферы города. Основная цель наших ежегодных международных фестивалей архитектуры и дизайна, осенних и новогодних балов –

возродить российскую культуру. Мы стараемся интерпретировать традиции прошлого в соответствии с современными тенденциями. Тем не менее отмечу, что кризис в первую очередь сказывается на тех, кто его боится. Мой основной принцип – делать свое дело! Нужно, конечно, учитывать внешние факторы, но не стоит паниковать, всегда надо придерживаться своей линии. Вообще,

я глубоко убежден, что денежные средства нужно вкладывать в те проекты, в которых сам так или иначе принимаешь участие. Каждое дело – это инвестиции в себя: важно прожить, прочувствовать построение новых систем, схем взаимодействия. В преддверии Нового года хочу пожелать в любой ситуации оставаться самими собой, быть открытыми и искренними. Тогда все получится! 2008 декабрь The CHIEF 13

иТОГИ ГОДА

Сергей БУКРИНСКИЙ,

заместитель генерального директора – директор Омского филиала ОАО «Сибирьтелеком»:

Рынок ждет новых уникальных технологий Уходящий год был успешным и продуктивным. Главным событием года, на мой взгляд, на рынке телекоммуникаций г. Омска стал III Межрегиональный информационный конгресс – 2008. Мероприятие достаточно значимое и полезное с точки зрения обмена опытом, подведения итогов и обсуждения планов на будущее. В его рамках год от года представители власти, бизнеса и общественности определяют актуальные направления, способствующие развитию информационного общества. Такое разностороннее освещение вопросов и задач действительно ценно, оно позволяет более четко и грамотно выработать дальнейшие шаги для развития нашей сферы. Если говорить о перспективах в области телекоммуникаций на 2009 год, то думаю, что финансовый кризис не помешает отрасли связи продолжать динамичное развитие. Ожидается приход новых игроков на рынок, и в этом я вижу только плюсы. Во-первых, жесткая конкурентная борьба между операторами выявит сильнейших. Тех, кто действительно готов качественно и полноценно работать, вкладывать средства в новые инвестиционные проекты и развивать отрасль. Во-вторых, он уже сейчас нацеливает нас на активную работу и расширение линейки услуг для абонентов. 14 The CHIEF декабрь 2008

Одним из таких шагов станет запуск нашей компанией абсолютно нового для Омска продукта – IPTV под брендом «ТВист». Мобильная связь, интернет-доступ, телефония, предоставление контента и цифровое телевидение – все эти услуги будут представлены в одном пакете. В отличие от кабельного телевидения «ТВист», помимо широкого выбора телевизионных каналов цифрового вещания, имеет ряд дополнительных функций. Например, электронную программу передач, многоязыковое звуковое сопровождение или интерактивное меню. Последнее позволяет без наличия видеомагнитофона или пишущего DVD-устройства произвести запись передачи или фильма, а в дальнейшем посмотреть их в удобное время. И это лишь часть возможностей новой системы пакетирования сервисов. Безусловно, в следующем году мы продолжим шагать в сторону расширения спектра предлагаемых услуг для наших абонентов, тем более что для этого есть все основания. Мы с оптимизмом смотрим в будущее и желаем того же остальным. Пусть наступающий новый год принесет всем благополучие и больше приятных моментов, а мы сделаем все, чтобы вы оставались на связи друг с другом.

Андрей Груздев, директор сети магазинов «Технософия»:

Кризис – это хороший повод совершенствовать свой бизнес Для меня 2008 год был очень интересным, продуктивным, но без результатов работы, проделанной в 2007 году, сложно оценить сегодняшние успехи. Дело в том, что в прошлом году площади магазинов сферы электроники и бытовой техники в Омске увеличились фактически в 6–7 раз, во многом за счет развития крупных федеральных сетей, таких как «Эльдорадо», «М.видео», «Техносила». Прогнозируя рост конкуренции, уже в 2007 году мы стали разрабатывать стратегию реорганизации нашего бизнеса. Пригласили польских и французских

партнеров для разработки магазина нового формата, изменили систему управления и сервисного обслуживания, а также провели ребрендинг: вобрав 14-летние традиции качества своих предшественников – «Ассоциации Сибирь» и «Технопарка», – 24 ноября 2007 года на омском рынке появилась сеть магазинов «Технософия». Благодаря этим мероприятиям уходящий 2008 год был успешен, несмотря на возрастающую конкуренцию и кризис мировой экономики, из-за которого возникли проблемы у многих операторов на рынке бытовой техники.

Вообще, я считаю, что финансовый кризис пойдет на пользу российскому обществу, которое привыкло к легко получаемым огромным денежным вливаниям. Поэтому наступающий год станет временем большой работы успешных людей, которые настроены на развитие и увеличение эффективности своего дела. Предпринимательскому сообществу пожелаю в новом году больше рассчитывать на себя, а не на поддержку государства. Новых вам идей, успешной работы и главное – оставаться людьми и не забывать про своих сотрудников, друзей и особенно близких. 2008 декабрь The CHIEF 15

управление

В сложные времена голову нужно держать в холоде, ноги – в тепле. А все остальное – в разных корзинах.

Четыре правила Сократа Сократ – это не древнегреческий философ (который, к слову, неважно финишировал). Сократ – это резолюция, которую вы только что наложили на проект бюджета. Примерно так: «сократ.». Или «сокр.». Однако и у этого «сократа» есть своя философия. Текст: Александр Егоров

«Ч

то делать» и «кто виноват» – эти вопросы более не актуальны. Кто виноват – в общем, ясно. Что делать? Тут все еще проще. Нужно следовать старинному правилу летчиков, которое сформулировал, кажется, еще Сент-Экзюпери: если не знаешь, что делать, не делай ничего. Печальная правда: если бы этому правилу следовали пилоты «Ту-154» и «Боинга» над Боденским озером, ничего бы не случилось. Итак, «что делать» – не скажет никто. Чего не делать? Вот об этом стоит подумать. Несколько дополнительных советов от The Chief помогут читателям-руководителям сконцентрироваться именно на такой постановке вопроса.

СОКРАЩАТЬ

ПЕРСОНАЛ?

Отчего же нет. Правило простое: те, кто не приносит компании денег, могут работать бесплатно. Большинство бизнесконсультантов возразили бы в том смысле, что деньги не обязательно появятся прямо сейчас, и что инвестиции в персонал окупятся через месяцы и годы…

Все это чертовски верно. Однако надо понимать: инвестиции в персонал являются также и одними из самых рисковых. Вывод: нужно отмониторить персонал. Вкладываться нужно в тех, от кого и вправду что-то зависит. Заметим: ключевые фигуры – они в любые времена ключевые. Это их свойство. А балласт остается балластом и в самые «сытые» годы, и в самые «голодные». За борт его, за борт!

СОКРАЩАТЬ РЕКЛАМУ? Без-

условно. Ту рекламу, которую размещал за откат ваш менеджер по рекламе, следует сокращать. Однако кризис – лишний повод разобраться и с рекламой: ведь в умелых руках это мощный антикризисный инструмент. Грамотная реклама тщательно скроет ваши маркетинговые провалы, чего уж там. В то же время, «выходя» с рекламного рынка, компания «демонстрирует всей отрасли, как плохи у нее дела» (Алексей Новиков). Процитируем еще раз этого умного блоггера: «В 1998 году многие компании сократили свои рекламные

бюджеты. С тех пор о них ничего не слышно».

СОКРАЩАТЬ ШУМ И ПЫЛЬ.

В продолжение предыдущего: урезая рекламный бюджет (и т. н. «затраты на PR»), надо заставить себя включить дифференцированный подход. Иначе говоря, надо исключить неправильную внешнюю активность и наоборот – усилить правильную. Для этого нужно заново определиться с целевой аудиторией. Здесь ситуация точно та же: есть ключевые категории клиентов/партнеров, выпадать из поля зрения которых нельзя в любом случае, и есть балласт, от которого ничего не зависит. Перефразируя книжную мудрость: выплескивайте смело «воду» – тогда и «ребенок» не захлебнется.

ПРОТИВООТКАТНЫЕ ОРУДИЯ именно сейчас следует использовать на полную мощность. Чудоменеджеры, кормящиеся за ваш счет, уйдут первыми (см. пункт 1) – тут-то вы и узнаете, кто так долго воровал ваши денежки (все сказанное, разумеется, не относится к бюджетным организациям). Пожелайте тем, кто уходит, успехов на Бирже Труда – а сами, воспользовавшись случаем, организуйте работу собственной службы безопасности. Именно сейчас это можно сделать без особого противодействия.

СОКРАЩАТЬ время на при-

нятие решений. Это касается всех. Именно поэтому данная статья и сделана такой компактной. 2008 декабрь The CHIEF 17

все под контролем

управление

аудиторская сила

Контроль дешевле воровства Воровство и мошенничество – неотъемлемые составляющие любого бизнеса, от обувной мастерской до крупнейших международных корпораций. Текст: Вячеслав Демин, д. э. н., профессор

есмотря на многообразие способов корпоративного мошенничества и отраслевые особенности, существует наиболее эффективный и результативный метод выявления, предупреждения и пресечения подобных деяний (пожалуй, единственный метод). Это – создание продуманной системы внутреннего контроля (подробнее см. У. Сулейманов. «Правила охоты на «крыс», или Как бороться с внутрикорпоративными хищениями». – М., 2007; В. Демин. 18 The CHIEF декабрь 2008

«Корпоративное мошенничество. Практические рекомендации по созданию системы противодействия». – БДИ, 2007 № 3, 4).

ЯДРОМ ДАННОЙ СИСТЕМЫ является служба безопасности (СБ), кроме того, в нее входят: внутренний аудит, финансовый контроллинг, ревизионные и инвентаризационные комиссии, юридическая и кадровая службы. Если для сотрудников СБ и ревизоров охота на мошен-

ников – одно из основных занятий, то для других – аудиторов, финансовых контролеров, юристов и кадровиков – выявление махинаторов лишь одна из задач, причем не основная. При создании системы внутреннего контроля необходимо учитывать несколько факторов. Во-первых, сократить число мошенников на предприятии можно лишь в том случае, если все элементы данной системы замыкаются на одного человека – на собственника.

управление При этом каждый элемент системы выполняет свои функции, поэтому между ними должны быть определены и разделены зоны ответственности и полномочия. Важнейшая задача собственника – не допустить недобросовестной конкуренции и борьбы амбиций между руководителями различных элементов системы контроля, которые однозначно приведут к сбою в работе. Во-вторых, создание системы внутреннего контроля – процесс, требующий постоянного усовершенствования. В-третьих, прежде чем браться за организацию контроля, необходимо провести экспрессанализ фирмы, выявить все возможные системы «оттоков», построить барьеры на пути этих оттоков, грамотно и продуманно поставить бухучет, делопроизводство, документооборот, подобрать и при необходимости обучить людей, которые будут заниматься внутренним аудитом и финансовым контроллингом.

«ПЛАН ГОРИТ». Руководители СБ в некоторых компаниях получают плановые задания по количеству «дел» и статьям, по которым эти дела должны быть возбуждены (при этом каждый год должен быть прирост). Это наглядный пример традиционного идиотизма в сфере безопасности бизнеса: если СБ работает, то показатель должен сокращаться, а не расти.

При подборе этих сотрудников кадровая служба должна учитывать не только профессиональное мастерство и опыт работы, но и психологические особенности. Дело в том, что работа аудитора, ревизора, контролера по своей сути – очень конфликтная. Поэтому психологи должны помочь кадровикам подобрать на эти должности людей коммуникабельных, способных избегать конфликтов. В-четвертых, повышению эффективности и результативности деятельности системы способствует постоянная ротация сотрудников в подразделениях, которые зарабатывают деньги (производство, продажи, снабжение). Таким образом, собственник решает сразу три задачи. Первая – ротации позволяют выправить деформации и однобокие оценки, которые неизбежно появляются у «охотников за мошенниками» (к примеру, такая оценка: «все работники компании – потенциальные воры и махинато-

ры»). Вторая задача – ротации дают возможность контролерам набраться опыта и узнать, что в действительности происходит в подразделениях фирмы. Третья – изменяется отношение к ним сотрудников предприятия, их перестают считать «надсмотрщиками» и оценщиками работы других. В-пятых, система внутреннего контроля должна быть в любой (даже самой небольшой) компании. Если в фирме работают 20 человек, то как минимум должен быть один сотрудник, который контролирует и анализирует все, что происходит в компании. Он может быть внештатным консультантом, и в этом случае часть контрольных обязанностей придется взять на себя владельцу, который, как правило, в малом бизнесе является и директором. Какие функции выполняет каждое из вышеперечисленных подразделений?

управление Кстати, в последние годы на российских предприятиях стали создаваться подразделения технического аудита, которые формируются из отправленных на пенсию главных специалистов. Они прекрасно знают все тонкости технологического процесса и испытывают определенные чувства к топменеджерам, отправившим их на пенсию.

ФИНАНСОВЫЙ КОНТРОЛЛИНГ – один из элементов системы внутреннего контроля. Он выполняет две основные задачи. Во-первых, сотрудники этого подразделения должны снижать затраты фирмы, в том числе пресекать «расточительное поведение управленцев». Во-вторых, совместно с юридическим подразделением вести постоянный поиск легальных способов оптимизации налогов. Для эффективного выполнения своей работы финансовые контролеры должны иметь широкие полномочия, а их руководитель – и статус, прямое подчинение собственнику, в крайнем случае, генераль-

Огромное количество мошенничеств и злоупотреблений совершают сотрудники, которые являются родственниками владельца компании. А именно – это 72 % случаев (данные Европейского Союза) ному директору. В настоящее время во многих компаниях руководители не подписывают финансовые документы без положительной визы финансового контролера. Сегодня, как правило, финансовые контролеры практически не занимаются выявлением нарушений и злоупотреблений уже после их совершения. Видимо, оптимальной структурой службы финансового контроллинга является такая: отдел финансовых контролеров, отдел финансовых расследований и отдел конъюнктуры цен.

КАКОЙ АУДИТ ВЫБРАТЬ? Во многих пособиях, переведенных, но не адаптированных к российской действительности, аудит и консалтинг представлены как надежные инструменты обеспечения экономической безопасности компании. Но так ли это на самом деле? Начнем с аудиторов, которые должны проводить анализ финансовой отчетности фирмы и давать независимое подтверждение сведений, которые указаны в этой отчетности. Необходимо четко представлять, что внешние аудиторы не настроены на выявление мошенничества и хищений. Перед ними стоят другие задачи. Вопервых, они должны проверить правильность постановки и ведения бухгалтерского учета; во-вторых, дать заключение для предоставления в налоговые органы и, в-третьих, защитить интересы собственника в налоговых органах. Кстати (видимо, специально для мошенников), в аудите существует так называемый «аудиторский допуск». Он означает, что если до 20 % первичной документации имеет искажения, нарушения или исправления, то бухучет компании все равно считается правильным. Есть в аудите такое понятие как «существенность». Допустим, если объем хищений по кассе менее 1 %, то с точки зрения аудитора это несущественно (так, если на предприятии оборот по кассе 100 млн рублей в год, а украли 900 тыс., то для аудитора это в пределах нормы – менее 1 %). А для собственника? Кроме того, аудитор никогда не напишет в заключении про мошенничество, поскольку он не может давать правовую

КОНСАЛТИНГ НЕ ВСЕГДА КОНСУЛЬТИРУЕТ только владельца. В отличие от аудиторских компаний консалтинговые не только получают доступ к коммерческим тайнам предприятия, но и могут существенно влиять на его деятельность, принятие важнейших стратегических решений. Обрабатывая руководителей фирм терминами «реформирование предприятия», «совершенствование управленческого учета», «финансовое оздоровление», «постановка маркетинга», «реинжиниринг бизнес-процессов», нечестные консультанты занимаются банальной деловой разведкой (это один из этапов подготовки захвата компании).

20 The CHIEF декабрь 2008

оценку. В аудите существует термин «разрыв ожиданий», который означает следующее: собственник считает, что внешний аудитор должен провести проверку всей совокупности первичной документации и дать ему ответ на вопрос: что же у него творится на самом деле? Аудитор же выполняет те задачи, которые прописаны в законе.

Подразделения внутреннего аудита следует создать для решения проблем противодействия внутрикорпоративным мошенникам (внешний аудит – чисто формальная процедура). Сотрудники данного подразделения медленно и методично, путем изучения всех документов компании дают самую объективную и независимую информацию о реальной работе всех подразделений фирмы. Они не только снабжают собственника информацией, но и предлагают изменения, позволяющие серьезно затруднить деятельность махинаторов. Кроме того, в их компетенции находится постоянная разработка изменений внутринормативных документов фирмы. Результаты и эффективность их деятельности зависят от их полномочий и от того, кому они подчинены и подотчетны (в идеале это собственник или, в качестве исключения, генеральный директор). Внутренний аудит, в отличие от внешнего аудита, который функционирует на основе российского законодательства и международных стандартов, полностью подчинен интересам собственника, который определяет его задачи, направления деятельности, планы и порядок проверок, систему отчетности. Отдел внутреннего аудита – своеобразная внутренняя экономическая контрразведка на предприятии. Внутренние аудиторы должны работать в тесном контакте с сотрудниками подразделений экономической безопасности.

гость номера

Роман Лось: «Кризис – лучшее время для укрепления компании на рынке» В условиях кризиса побеждает тот, кто умеет продуктивно работать в ситуации неопределенности, проводить эффективный анализ в условиях цейтнота, грамотно ставить цели и определять различные пути их достижения. Наш сегодняшний гость – генеральный директор и один из учредителей ЗАО ГК «Стройинвест» Роман Лось – использует ситуацию для реализации новаторских идей. Текст: Ирина Гаева

О кризисе и инвестициях Готовясь к интервью с представителем стройиндустрии, The Chief не мог пройти мимо темы экономического кризиса. Ведь строительный рынок первым чувствует все изменения в экономической жизни государства. Известно, что одним из основных объектов инвестиций является недвижимость. Соответственно, когда происходят сбои в экономике, люди перестают вкладывать в нее деньги. Результатом становится стагнация и упадок рынка. И все же, несмотря на вышеперечисленные нами проблемы, Роман Лось смог найти инструменты, позволяющие компании оставить за собой одно из лидирующих положений в своей отрасли, продолжать строительство объектов, развивать инвестиционные проекты. «Как это удается?» – вот вопрос, который действительно интересует The Chief. – Я воспринимаю кризис как период, требующий от лидера компании неординарных решений. Согласен, сейчас наблюдается явная невостребованность недвижимости. Но если найти способ понизить цены, то она станет востребованной! Ведь при угрозе инфляции наиболее актуальным является вопрос о сбережении денежных средств. Имея свободных 500 000 рублей, хочется, чтобы и через полгода они сохранили свою ценность. Добиться этого можно, вкладывая средства в недвижимость.

– Но разве можно на указанную вами сумму приобрести хоть что-то?

Даже при некотором снижении цен на жилье все равно 500 000 рублей не хватит… – А это как посмотреть. Например, мы сегодня предлагаем по цене от 550 000 рублей квартиры в жилом комплексе «Алмаз». Он расположен в самом центре Левого берега: границы улицы Степанца – бульвара Архитекторов – проспекта Комарова – улицы Туполева. Удобные транспортные

ся особо нечему. При этом, на мой взгляд, сегодня лучшее время для того, чтобы эффективно работать. Ведь в результате кризиса снизились цены на строительные материалы, следовательно, снижается стоимость квадратного метра жилья. А это значит, что квартиры вновь будут покупаться. Такой рациональный, профессиональный подход к сложившей-

На мой взгляд, чем хранить деньги «под подушкой», лучше выгодно их разместить в недорогие объекты недвижимости. Доходность таких инвестиций обещает быть достаточно высокой

– Позвольте, при таких радужных перспективах как объяснить панику и упаднические настроения среди агентств недвижимости, строительных фирм и т. д.?

ся на рынке ситуации доказывает, на взгляд The Chief, что грамотные управленцы всегда найдут выход из кризиса, причем поиск этого выхода они воспринимают как азартный и увлекательный проект. – Что нужно понимать про кризис? – продолжает Роман Лось. – Кризис – это абсолютно нормальное и естественное событие оздоравливающего типа. У меня есть мнение, что во время кризиса нужно не прятаться и закупориваться, а наоборот – стараться максимально его использовать для своего развития.

– Агентства недвижимости – тема особая, они живут тем, что продают здесь и сейчас, поэтому и паникуют. Большинство строительных фирм завязли в долгах, им тоже радовать-

И то, что слова г-на Лося не расходятся с делом, подтверждает факт активного развития компании «Стройинвест».

развязки, развитая инфраструктура района делают его привлекательным для инвестирования. Поэтому, на мой взгляд, чем хранить деньги «под подушкой», лучше выгодно их разместить в недорогие объекты недвижимости. Доходность таких инвестиций обещает быть достаточно высокой.

2008 декабрь The CHIEF 23

гость номера гость номера

Не вопреки, но благодаря В то время как большинство строительных объектов «замораживается», сроки сдачи сдвигаются на неопределенное время, ЗАО ГК «Стройинвест» сдал в эксплуатацию бизнес-центр «Олимп», возводит жилой комплекс «Алмаз», гаражный комплекс в Омске, начинает реализацию проекта в Тюмени, проектирует завод по выпуску керамического кирпича. Эти факты доказывают: если первое лицо обладает талантом долгосрочного планирования, быстрой реакцией на меняющуюся ситуацию, оперативностью в принятии решений, то его бизнес всегда устойчив, невзирая ни на какие обстоятельства. Возникает ощущение, что такой человек может любую ситуацию обернуть плюсом для своего предприятия: – Все наши строительные объекты были построены без привлечения кредитных средств. Конечно, хотелось бы сказать, что этот шаг был следствием серьезной аналитической работы и предвидения кризиса. Однако это не 24 The CHIEF декабрь 2008

«Олимп» одержал победу в региональном этапе федеральной программы «Сто лучших товаров России». А это значит, что омский бизнес-центр завоевал признание и на федеральном уровне так. На том этапе развития у «Стройинвеста» еще не было активов, под которые банки согласились бы выдать кредит. Поэтому мы пошли по пути долевого строительства. Я благодарен В. Лендикрею, А. Суконцеву, А. Креснову – тем людям, которые повлияли на строительство «Олимпа». Особо я признателен А. Филимонову и Е. Синеговской за то, что они стали нашими первыми инвесторами в этом проекте. Отдельное спасибо моему другу Николаю Ковалеву. Что же касается кредитования, то сейчас мы сознательно не используем этот вид финансирования – это стало нашим принципом, нашей визитной карточкой. Поэтому мы сохраняем доверие своих дольщиков,

инвесторов, покупателей – ведь не секрет, что заем у банка является одним из крупнейших рисков для бизнеса: ставки растут и вся прибыль уходит на их погашение. Сейчас, когда в новом бизнесцентре проданы все площади и трудности позади, подтверждена правильность решения о его строительстве. А несколько лет назад это был достаточно рискованный проект: – Идея его строительства была неожиданной – нам захотелось иметь собственный офис в центре города, – вспоминает Роман Лось. – Потом мы поняли, что не только нам, в результате было принято решение о возведении большого офисного здания.

Сначала речь шла о четырехэтажном строении, но в ходе проектирования решили увеличить высоту до десяти этажей. Особенностью бизнес-центра является не только его масштабность. Современные инженерные сети и коммуникации, подведенные ОАО «Сибирьтелеком», – гордость проекта. Я сам не раз сталкивался с проблемой, когда некачественная работа сети сбивала работу компании, поэтому предъявлял к новому офису высокие требования в этом плане. Может, даже несколько завышенные, но мне всегда нравилось работать в комфорте. Кстати, отмечает The Chief, «Олимп» одержал победу в региональном этапе федеральной программы «Сто лучших товаров России». А это значит, что омский бизнес-центр завоевал признание и на федеральном уровне. О том, что работа «Стройинвеста» оценена по достоинству, говорит и тот факт, что компании поступил заказ на возведение офисного центра в Тюмени. В связи с этим у The Chief возник вопрос:

– Роман, вы планируете и дальше развивать свою деятельность в регионах? – Пока нет. Надо справиться с тем, что у нас есть на сегодняшний момент. Невозможно распыляться. Поэтому сначала доведем до ума строительство в Тюмени, построим кирпичный завод и закончим строительство жилого комплекса «Алмаз». Потом видно будет. Я считаю, что дело, за которое ты уже взялся, должно быть выполнено в совершенстве. Только тогда имеет смысл говорить о профессионализме компании. А мы – профессионалы.

Покоряя новые вершины На первый взгляд, высокие результаты в бизнесе, которых добился Роман Лось, объясняются счастливым стечением обстоятельств. Однако надо помнить и о том, что любое везение – это результат очень тщательной подготовки. Стоит только внимательно присмотреться к деятельности ЗАО ГК «Стройинвест», чтобы прочувствовать: здесь реализация глобальных планов – следствие грамотно выстроенной внутренней политики компании. Роман Лось вместе с Романом Медведевым, директором по строительству ЗАО ГК «Стройинвест», создали компанию с нуля. Тогда основным профилем организации было выбрано капитальное строительство жилых и офисных по-

мещений. Это направление и сегодня является приоритетным. Современный «Стройинвест» – стабильное и динамично развивающееся предприятие, занимается комплексными ремонтно-строительными работами. Компания несет ответственность от этапа создания проектно-сметной документации до сдачи объекта в эксплуатацию с последующим гарантийным сопровождением. Анализируя работу компании на рынке в условиях кризиса, невольно приходит сравнение деятельности антикризисного управленца Романа Лося с шахматным гроссмейстером, удерживающим в голове множество партий, ходов, комбинаций и вариантов развития событий. Поэтому даже резкое изменение ситуации не вызывает у него панического состояния и, по большому счету, в той или иной степени предвидится им заранее. Юридические, экономические знания, навыки тонкого психолога в сочетании с управленческим опытом составляют в этом человеке единый сплав, который и является профессионализмом в лучшем понимании этого слова. И решение о создании собственного производства – явное тому подтверждение. Так, по указанию Романа Лося, не так давно был исследован российский рынок стройматериалов. Результаты показали, что есть необходимость в качественном и недорогом кирпиче: – Тогда я понял, что надо организовать производство такого кирпича, который бы отвечал требованиям времени. Нам удалось разработать уникальную технологию, которая будет использована компанией «Стройинвест» впервые в мире. Производство будет

экологически чистым и резко сократит потребление энергоресурсов, что в условиях кризиса очень важно. Новый кирпич по теплотехническим показателям будет равен дереву, по экологическим – керамике. Мы будем выпускать как кирпич для кладки стен, так и облицовочный, причем поверхность последнего будет как у полированного или шлифованного керамогранита. Что ж, смелые планы в сочетании с оригинальным решением позволяют Роману Лосю создать инновационный (а может, и революционный в строительной индустрии) продукт. Не останавливаться на достигнутом, видеть перспективы, ставить перед собой и коллективом конкретные задачи и целенаправленно их решать – явное преимущество Романа Лося как управленца.

гость номера гость номера

Управление как призвание Являясь безусловным лидером, Роман Лось ставит перед собой и перед компанией очень четкие цели, дает пошаговый алгоритм решения поставленных задач. Его команда работает как единый механизм, и каждый элемент находится на своем месте: – Многие, расставляя приоритеты в подборе кадров, говорят о дружелюбии потенциального сотрудника, умении сойтись с коллективом и т. д. Для меня же самое главное качество – профессионализм. Я сам провожу собеседования, непосредственно участвую в подборе персонала. Делаю это потому, что знаю: по результатам работы одного сотрудника будут судить о компании в целом. Для меня важно, чтобы команду «Стройинвеста» и дальше

26 The CHIEF декабрь 2008

считали мощной, слаженной и абсолютно компетентной. Поэтому за каждого из сотрудников могу ответить головой, я в них уверен на 100 процентов. Кстати, сокращение персонала, ставшее характерной чертой последнего времени, совсем несвойственно «Стройинвесту» – все специалисты остались в компании: – Я считаю, что устойчивость организации во время кризиса во многом зависит от уровня развития корпоративной культуры и степени доверия персонала к менеджменту. Поэтому сегодня я абсолютно открыт для диалога со своими сотрудниками. Более того, я стал более внимателен к таким моментам, как условия труда, баланс рабочего времени, признание заслуг и возможность развития каждого из людей, работающих в компании. Я уверен, что кризис сам по себе может содержать мотивирую-

статочно. Необходимо создать позитивные внутренние отношения в коллективе, выработать в сотрудниках настойчивость в достижении цели. Решение этих нелегких задач было нестандартным: – Хоккейная команда «Стройинвест» была создана три года назад. Играют в ней сотрудники: кто может и хочет, без принуждения. И каждый из них чувствует себя частью команды, стремится к общей победе. На соревнования хоккеисты-любители приезжают с собственными группами болельщиков, с флагами, с речевками. Вы не представляете, что творится на соревнованиях! Разумеется, при такой поддержке мы выигрываем. Недавним нашим крупным спортивным достижением стала победа в первом матче за первенство города по хоккею над командой ОНПЗ с разгромным счетом 8:2!

– Вы упомянули о развитии лидерских качеств. А вами лично умение вести за собой коллектив было тоже выработано с помощью тренингов, специальных программ или же эта черта характера была дана вам от рождения? – Мне повезло – мои лучшие и человеческие, и деловые качества были заложены с детства, воспитаны моими родителями. За что им огромное спасибо.

– Позвольте вам задать еще один вопрос: на ваш взгляд, в чем кроется причина вашего личного успеха как бизнесмена и успеха компании на рынке? – Я предпочитаю заниматься тем, что мне по душе. Меня интересует сам процесс строительства. Кому-то нравится на яхте кататься, кому-то на горных лыжах. А мне стройка нравится. Причем чем объект сложнее, тем

Кому-то нравится на яхте кататься, кому-то на горных лыжах. А мне стройка нравится щие возможности для сотрудников, например, быстрого карьерного роста. Глупо этим не воспользоваться – кризис пройдет, а люди останутся. Корпоративная культура компании сильна по ряду причин: есть сильный лидер, которому доверяют и чье мнение является авторитетным, поставлены общие цели и задачи. Но этого, по мнению Романа Лося, недо-

его интереснее строить. Сплошной адреналин. Но когда вместо кайфа от работы я начинаю чувствовать напряжение, всегда даю себе возможность отдохнуть. Рыбалка, путешествие, время, проведенное в обществе хорошей литературы, музыки позволяют мне расслабиться. И тогда я вновь работаю с удовольствием.

За помощь в организации съемок журнал благодарит ресторан «Сенкевич»

2008 декабрь The CHIEF 27

антикризис

маркетинг

упасть, отжаться

Не глушите «двигатель торговли» Нужно ли рекламироваться, если в стране кризис? Это самый актуальный вопрос двух последних месяцев. Текст: Илья Мирский, стратегический планнер РА «Небо»

ействительно, сокращение затрат на рекламу – первое, что приходит в голову в условиях кризиса (см. статью «Четыре правила Сократа»). Но стоит ли так уж спешить и отказываться от продвижения своих товаров и услуг? Ведь давно известно: кризис – это новые возможности. Вспомним 1998 год, который дал «путевку в жизнь» множеству известных сегодня брендов. Назовем лишь некоторые из них: сок «Добрый», пельмени «Дарья», пиво «Бочкарев», кетчупы «Балтимор». Этим компаниям уда-

28 The CHIEF декабрь 2008

лось добиться успеха во многом благодаря чуткому пониманию конъюнктуры рынка. В 1998–99 годах российские потребители «переключались» на отечественные марки, ведь импортные стали не по карману. Кроме того, кризис по-своему «обогатил» и рекламное творчество – западные ролики больше не соответствовали ни российскому менталитету, ни тогдашним реалиям, и их потеснили продукты местных рекламистов.

ЧЕМ ХОРОШ КРИЗИС? Кризис – это

прекрасная

возможность

потеснить своих конкурентов. Итак, вы давно вынашивали грозные планы, но не было удобной ситуации? Считайте, что она наступила. Кризис – это всегда победа сильных за счет слабых, быстрых за счет медленных. Поэтому, хотим мы этого или нет, на рынке начнут освобождаться ниши. Это может происходить и в дорогих, и в средних сегментах. Понятно, что слабые либо совсем молодые марки не в состоянии поддерживать на должном уровне свою рекламную активность, дистрибуцию, да и сам бренд. Они будут уступать место

маркетинг ЕСТЬ ГДЕ «УЖАТЬСЯ»

в наружной рекламе. Например, вместо затратных проектов с дорогими постановочными фотосессиями можно обойтись текстовыми посланиями. Это позволит сэкономить серьезные деньги на этапе производства. Из западных примеров можно привести издание The Economist, которое уже много лет не изменяет своим простым и лаконичным заголовкам на красном фоне.

более сильным, поскольку выбор у них невелик: либо уйти совсем, либо переместиться в другой сегмент. В общем – дорогу тем, у кого есть возможность для завоеваний. Кризис требует постоянного оперативного контроля над рынком – сказывается дефицит бюджета компаний, изменения в настроениях потребителей, неустойчивость рынка. При этом не следует забывать о долгосрочных целях. С одной стороны, люди могут обратиться к маркам, к которым они были лояльны до кризиса. Но с другой – в этот очень подходящий момент могут

выступить другие, которые проявят рекламно-маркетинговую активность во время кризиса. И будут вознаграждены усилением бренда, долей рынка, лояльностью потребителей. В результате вместо вопроса «Нужно ли рекламироваться, если в стране кризис?» компании могут задаться противоположным: КАК нужно рекламироваться, если в стране кризис?

БЫТЬ В КУРСЕ. Глобальные

бренды более неповоротливы в своей маркетинговой политике. Их рекламная активность прописана на год вперед. Локальные марки, наоборот, имеют возможность оперативно перестраивать свою рекламную политику, точечно аккумулировать свои бюджеты либо сохранять средства и корректировать свои планы на ходу. Поэтому держите нос по ветру и будьте легки на подъем – в этом ваша сила.

ЭКОНОМИТЬ ПРАВИЛЬНО.

Не стоит отказываться от рекламной активности совсем или замораживать ее на долгое время. Перераспределяя рекламный бюджет, посмотрите, какой из рекламных контактов будет для вас наиболее выгодным? Скорее всего, тот, который за счет существующего бюджета принесет наибольший отклик. Если же бюджет не позволяет полноценную рекламную активность, можно ее разделить на «двоих»: скооперироваться с другими брендами и делать совместные рекламные кампании (что и практиковалось еще несколько лет назад). Условно говоря, чайным компаниям можно выбрать в партнеры кондитеров, а автомобилистам подойдут компании по продаже шин, масел, страховые компании с полисами каско и ОСАГО, компьютерщикам – провайдеры и т. д.

маркетинг GLOBAL DOWNTURN. What‘s the first mistake businesses make? Глобальный кризис. Какую ошибку совершает бизнес в первую очередь? Рекламные щиты (имитирующие ободранные билборды) с такой надписью недавно появились на улицах Лондона. Эту рекламную кампанию развернула лондонская газета Financial Times, напомнив своим рекламодателям простую вещь: правильная стратегия по продвижению в тяжелых финансовых условиях приносит хорошие результаты.

СЛЕДИТЬ ЗА АУДИТОРИЕЙ.

ЦЕЛЕВОЙ

Отслеживайте поведение своих потребителей, ведь во время кризиса для людей характерен переход из одной целевой группы в другую – со своими возможностями и скрытыми мотивами. Важно понимать, как живут сейчас потребители, о чем думают, каковы их страхи, с чем они связывают свои надежды. Поэтому необходимо четко представлять, каких целей вы хотите достичь своим рекламным сообщением: сохранение лояльности прежней аудитории или завоевание новой? Опять же это зависит от крат-

косрочных и долгосрочных целей компании.

ВСЕ ПРОСЧИТАТЬ. Во време-

на тотальной экономии как никогда важно найти хорошего партнера. Если никак не обойтись своими силами и нужна помощь рекламного агентства, то проанализируйте, какой результат вы хотите получить от этого сотрудничества. Хотите ли вы получить первоклассный сервис и опыт работы с самыми известными людьми в индустрии или вы ищете просто хорошую крепкую идею? Готовы ли вы платить большие гонорары столичным специалистам или ваши задачи вполне способны решить рекламисты у вас в регионе? Нужен ли вам полный сервис или вы готовы взять часть вопросов на себя?

БЫТЬ НА ВИДУ. В период кризиса в ход идут нетривиальные рекламные решения с ограниченным бюджетом. Какими конкретно они будут, это уже вопрос целей и задач. Здесь

СоМнение

Реклама должна продолжаться Елена Королева, директор бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг», ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа»:

он материала практически совпадает с моим убеждением: несмотря ни на какие кризисные явления, работу по продвижению компании и ее продукта на рынке стоит продолжать. Другое дело, что рекламную кампанию в условиях объективного недостатка ресурсов не надо превращать в самоцель: бюджет таких мероприятий должен быть адекватным прогнозируемым объемам продаж. Сделать торговую марку известной – долгий и сложный процесс, а потерять результаты этой работы можно в одночасье – достаточно на короткое время исчезнуть из медийного пространства. Описанная в статье тактика позволяет если не приумножить, то по крайней мере сохранить на прежнем уровне эффект от рекламной деятельности.

30 The CHIEF декабрь 2008

важно полностью не выпасть из рекламно-маркетинговой активности. Потребитель вольно или невольно, но все равно увидит: этот бренд присутствует на рынке, а другой, некогда любимый, – совсем зачах. Голосовать кошельком будут не в пользу отстающих.

частные правила бизнеса

32 The CHIEF декабрь 2008

«Success в большом бизнесе» с Ириной Хакамадой Success – это успех, только не по-русски. Российские понятия об успехе несколько отличны… от других. Для справки Ирина Мицуовна Хакамада родилась 13 апреля 1955 года в Москве. В 1989 году занялась предпринимательской деятельностью. Была одним из руководителей кооператива «Системы + программы», директором Информационноаналитического центра, главным экспертом и членом биржевого совета Российской товарно-сырьевой биржи (РТСБ). Активно занималась благотворительной деятельностью. Позже с головой ушла в политику, в чем, как известно, изрядно преуспела. Долгое время специализировалась на вопросах развития малого бизнеса, а в 1999 году возглавила Институт развития предпринимательства. В 1995 году журналом «Тайм» была названа политиком XXI века в числе 100 известных женщин мира. Политические победы сменялись неудачами. В результате в марте 2008 года Ирина Хакамада объявила о прекращении политической деятельности. В настоящий момент читает мастер-классы и видеокурсы, преподает в МГИМО и пишет книги. Последняя из них – «Успех [success] в большом городе».

рина Хакамада, формулируя понятие успеха, приводит его в соответствие с общечеловеческими ценностями. Тем более что она – уже не политик (мы почти верим в это), а скорее просто умная, эрудированная и очень проницательная женщина. С ее взглядами на жизнь The Chief с удовольствием знакомит читателей.

ГЛАВНОЕ В КАРЬЕРЕ, особенно в женской, – коммуникация. Создавай атмосферу. Успех придет тогда, когда профессионализм женщин будет признан большинством. «Масса признания» должна быть больше, чем у мужчины, поскольку женщина – всегда исключение в большом бизнесе и в большой политике.

СТАТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ женщине несколько труднее, чем мужчине. А во многих областях деятельности даже не «несколько», а значительно труднее или почти невозможно. Тут действуют определенные стереотипы и отчасти генетика. Мужчина с рождения рвется к власти. Лежит в своих памперсах, три недели от роду, а уже видит себя лидером. А женщина о чем в детстве мечтает? Правильно: об удачном замужестве.

ЕСЛИ ВЫ – БИЗНЕС-ЛЕДИ, деловая, умная, дисциплинированная, – выберите себе хобби, которое «размягчит» ваш имидж, поможет стать более мягкой, женственной. Измените свое поведение – сыграйте слабость там, где это возможно и вам не повредит. Уйдите от поведения деловой «швабры». Это и есть постфеминизм.

МУЖЧИНА ЛУЧШЕ ВСЕГО управляет коллективом, который сразу признает, что этот человек умнее и талантливее всех, а все сотрудники готовы быть просто исполнителями. Совершенно бесполезно доверять мужчине команду, в которой он должен выращивать сильных специалистов, ведь гипотетически

они могут его и обогнать! А так как мужчины редко переносят конкуренцию, для такой команды требуется именно женщина.

ЕСЛИ ВЫ – ЛИДЕР, вам придется жить с грузом колоссальной ответственности, тащить ее ярмо на своем, и только своем позвоночнике. Каждую ночь засыпать, зная, что от вашего решения зависят судьбы огромного количества людей. И так на протяжении всей жизни.

ЛИДЕРСТВО – ЭТО НЕ РАЗОВАЯ АКЦИЯ. Лидерство – это стиль жизни. В любой ситуации, в любом проекте вы будете брать риски на себя и отвечать по своим обязательствам.

НЕ БОЙТЕСЬ грандиозных задач. Никогда не говорите себе: «Это невозможно!» Чепуха! Возможно все, если только вы не решили преодолеть время или сделать что-то еще, противоречащее физическим законам. Все остальное – возможно.

РИСК – НЕИЗБЕЖЕН, и надо отдавать себе отчет в этом. Многие говорят: «Я хочу быть самым главным, хочу иметь свой бизнес, всего хочу, но при одном условии – со мной никогда ничего не случится». Так не бывает. Случиться может все. Можно разориться. Можно проиграть. Можно вылететь с работы, если кто-то разглядит в вас соперника. Все это – риски. И вы должны быть к ним готовы. Если отсутствие рисков является для вас приоритетным направлением жизни, то, увы, к полету вы пока не готовы. Без риска вы не полетите.

РИСК ДОЛЖЕН БЫТЬ обдуманным. Готовность к риску вовсе не означает превращения в человека «без башни», в любой ситуации рвущего на себе рубаху с криком «Эхма, да будь что будет! Плевать на все! Кто не рискует – тот не пьет шампанского!» Если так безрассудно от-

носиться к жизни, то не только шампанского не успеете выпить, но и вода вам уже не понадобится.

ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ бесконечный коридор под названием «журналистика», «политика» или «бизнес». Вот вы идете по этому коридору, здороваетесь за руку со всеми, кто в нем живет, общаетесь с ними на профессиональные темы, на досуге почитываете профессиональные журналы... И так изо дня в день. Рано или поздно вам покажется, что жизнь и есть вот этот коридор и его жители. Но это неправда! Сознательно отгородившись от всего остального, вы лишаете себя живительных потоков воздуха, поддерживающих вас в полете к успеху. Нестандартные мысли рождаются, когда вы видите, что происходит в соседних коридорах, в других зданиях, в других странах, также в мире в целом и в идеале – во внеземных цивилизациях.

КРУПНЫЕ КОРПОРАЦИИ похожи на какое-нибудь советское министерство. Здесь работник среднего звена может проработать десять лет и ни разу в жизни не пожать шефу руку, а единственное место, где сотрудники время от времени видят большого босса, – это телевизор. И реально существующий способ сделать карьеру – быть максимально лояльным к своему ближайшему начальнику. А вот в небольших креативных коллективах существует принцип равноправия, функционирует коллективный мозг и действует социальный договор: люди договариваются, кто чем будет руководить, в каких сферах, каком объеме. Интересно вот что: успешные бизнесмены, которые в 28 лет становятся миллионерами и попадают в списки Forbes, – вовсе не из крупных корпораций. Все они из малого бизнеса – интеллектуального и инновационного. Возможно, это – примета времени. Благодарим за помощь в подготовке материала издательство «Астрель СПб» и лично Наталью Криштоп

2008 декабрь The CHIEF 33

частные правила бизнеса

34 The CHIEF декабрь 2008

«Бизнес на ногах» Марио Моретти Полегато Иногда грандиозному коммерческому успеху сопутствует банальный дискомфорт, который заставляет пытливый ум идти дальше его сиюминутного устранения. Так произошло и с Марио Моретти Полегато.

Справка: Марио Моретти Полегато родился в 1952 году в Тревизо в семье потомственных виноделов. После окончания обучения управлял семейным бизнесом. В середине 1990-х гг. изобрел водонепроницаемую и «дышащую» подошву и в 1995 году основал свою обувную компанию Geox. На сегодняшний день компания занимает 2-е место в мире по объему продаж обуви класса «комфорт».

го обувной бизнес (и бренд GEOX, принесший ему миллиардное состояние) начался с того, что господин Марио специально продырявил обычные кроссовки и получил «дышащие». Так гласят легенды. Спустя годы господин Марио вполне серьезно формулирует свои четыре базовых принципа и еще несколько несложных правил, которые помогли ему добиться успеха. Вот они (вкратце).

ВСЕМ УПРАВЛЯЕТ КОМАНДА. В Италии существует огромное количество небольших предприятий, в основном семейных, в которых всем управляет отец. Но сейчас одному человеку невозможно уследить за всем. Нужно распределять обязанности, нанимать менеджеров, чтобы они управляли бизнесом.

ИНВЕСТИЦИИ В ИССЛЕДОВАНИЯ. Если вы изобрели технологию, которая приносит вам деньги, то нужно инвестировать в разработки. Чтобы появились новые проекты, необходимо сотрудничать с университетами, привлекать к себе перспективных специалистов и делать ставку на них. Кроме того, недостаточно придумать технологию, важно ее запатентовать, чтобы никто не смог воспользоваться твоим преимуществом.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ тоже нуждаются в инвестициях. У нас, например, создано 4 общеобразовательных школы – для техников, менеджеров, топ-менеджеров и для молодых специалистов, окончивших университет. Кроме того, для участия в нашем проекте мы приглашаем специалистов со всего мира. К примеру, в прошлом году приехало 3 тысячи человек, из которых мы отобрали 20. Они обучаются в нашей школе 6 месяцев, а затем могут остаться и работать у нас. Таким образом мы выявляем таланты, которые могут быть очень полезны компании.

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Без которых невозможно достучаться до потребителя. Многие предприятия, работающие в сфере моды, продвижение своих товаров осуществляют с помощью celebrity-marketing (это когда товар рекламирует звезда мировой величины). Наша рекламная политика основывается на технологии. Мы рассказываем о своем товаре, о его преимуществах, о том, что мы создали нового. Людям, которые нас еще не знают, такая реклама не нравится, но постепенно идет привыкание и осознание того, что мы предлагаем что-то новое.

ИЩИТЕ ПАРТНЕРОВ. Невозможно уследить за всем, очень сложно контролировать быстро растущие продажи и при этом выходить на новые для тебя рынки. Поэтому чтобы достичь хороших результатов, нужно найти хороших партнеров, которые верят в то, что вы делаете. Когда вы выходите на незнакомый для вас рынок, помощь партнеров переоценить сложно – они знают лучше вас, что происходит у них в стране. Они знают, где лучше открывать магазины, они в курсе покупательских предпочтений.

ЕДИНСТВЕННАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ поддерживать бизнес на ногах – новые идеи, новый продукт, отличный от предложений конкурентов. Без креатива, горящих глаз и желания открыть что-то новое не выжить в мире, где процесс глобализации неизбежен, а конкуренция с каждым годом только усиливается. Кто может генерировать идеи? Молодежь, которую необходимо поддерживать.

2008 декабрь The CHIEF 35

кодекс сети

маркетинг

стандартные решения

Стандарты рождаются в сетях Долго ли будет длиться «сетевой бум» в ретейле, The Chief не знает, хотя и догадывается. Однако «сетевикам» следует поставить памятник хотя бы за введение прочных стандартов обслуживания потребителя. Текст: Кира Рогозинникова

ак известно, залогом успешного развития компании являются три базовые позиции: внятное долгосрочное и краткосрочное планирование – и корпоративный стандарт, в который, разумеется, входит и стандарт обслуживания клиентов. А если ваша компания имеет несколько представительств в городе или регионе, то необходимость выработки, внедрения и контроля действия единого сетевого стандарта обслуживания – едва ли не первостепенные задачи руководителя. 36 The CHIEF декабрь 2008

ВХОДЯ В ОБЩЕСТВО ПОТРЕБЛЕНИЯ, мы вольно или невольно становимся приверженцами той или иной сети, чьи услуги или товары потребляем. Заплатить за услуги мобильной связи – добро пожаловать в сеть. Перекусить а-ля фастфуд – пожалуйста, двери гостеприимных и хлебосольных закусочных открыты чуть не круглые сутки. Одежду, мебель, технику, лекарства, страховые услуги, даже учебники и книги мы приобретаем зачастую у представителей сетевых компаний.

Что дают сетевым продавцам и поставщикам услуг потребители – известно. А что они готовы предложить в ответ на их лояльность и приверженность? Как ориентированы стандарты обслуживания в сетях на персонального потребителя? Постараемся ответить на эти вопросы.

КОНКУРЕНЦИЯ НА ЭМОЦИЙ. За счет

УРОВНЕ

товарноценовых показателей добавочную стоимость получить практически невозможно, так как качество

маркетинг товара или услуги и цены на них в определенных ценовых нишах держатся на определенном уровне. Поэтому основным полем для конкурентной борьбы становится качество сервиса, т. е. качество работы обслуживающего персонала. А как будут работать консультанты в различных представительствах вашей головной компании – зависит от внутреннего стандарта, который принят в компании на уровне устава. Создание стандарта начинается с решения о том, каким будет обслуживание в сетевых подразделениях. Это, конечно, зависит от того, что именно сети продают или какие услуги оказывают. Но общим для всех корпоративных сетевых стандартов специалисты называют положение о «лояльности потребителей» и удержании ее на высоком уровне. То есть ожидания покупателей необходимо оправдывать и предвосхищать. Следовательно, общий стандарт обслуживания должен быть ориентирован на общего (и не-

Качество обслуживания оценивается по следующим критериям: – отношение к клиенту; – умение установить контакт и выявить потребности; – навыки презентации и продаж; – умение «разруливать» ситуацию с возражениями покупателя; – умение завершать продажу (upsell). Специалисты считают, что отсутствие грамотного завершения продажи – явление, довольно часто встречающееся: сотрудники магазинов зачастую даже не пытаются узнать о причине отказа от покупки и удержать клиента. Не стесняйтесь выявлять потребности клиента, это поможет завоевать его лояльность.

сколько усредненного) потребителя. А это дело весьма непростое как с точки зрения создания, так и с точки зрения контроля соблюдения этого стандарта. Ориентация на клиента – инструмент управления взаимоотношениями с потребителями, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций. По оценкам специалистов, чтобы полностью внедрить стандарты в сети с численностью сотрудников около 5 тысяч человек, требуется

три года. А надо бы три месяца, – возражают собственники.

СТАНДАРТ – ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ компании, устанавливающий необходимые качественные характеристики, требования, которым должен удовлетворять данный вид товара или услуги. Мало того: имидж ваших сетевых подразделений зависит от умения обслуживающего персонала поздороваться и рассказать о товаре и услуге немного больше, чем о нем хочет узнать покупатель. Высший пилотаж – предложить потребителю то, что ему будет не-

маркетинг Кстати С целью сокращения издержек в крупнейшей кредитной организации в России – Сбербанке (ОАО) – решено отказаться от… обеденных перерывов. Сейчас среди крупных компаний перерыв на обед позволяют себе отделения «Почты России» и Сбербанка. В Москве, например, из 751 отделения Сбербанка только 47 работают без перерыва.

обходимо через некоторое время, предугадать его потребности (особенно это касается сферы товаров класса люкс). Итак, качество обслуживания – актив сетевой компании. Стандарты этого качества должны распространяться централизованно, во всяком случае, специалисты считают это целесообразным. Вертикаль внедрения стандартов является основой политики продаж. Однако чем разветвленней цепь, тем сложней отследить уровень выполнения определенных стандартом мероприятий. Здесь на помощь владельцам и управляющим сетевыми компаниями приходит «таинственный покупатель», который, пользуясь определенными методиками, совершает контрольную закупку и оценивает уровень сервиса в подразделениях сети. Внешний аудит выявляет отклонения от единого стандарта обслуживания, а на основании его результатов разрабатывает-

Кстати Согласно исследованиям немецких экспертов, подтвержденным аналитиками Европейского союза, треть ежегодного экономического роста Германии за 1960–1990 годы относится к эффекту от применения стандартов. А исследования Департамента торговли и промышленности Великобритании показали, что 13 % послевоенного роста производительности труда в Великобритании были достигнуты благодаря стандартам, которые явились средством распространения новых технологий, практики ведения менеджмента и приобретения знаний как составляющих инновационных систем.

ся комплекс мер по улучшению качества обслуживания. Кроме того, у руководства сетевой компании появляются возможности по выявлению отличий от конкурентов, по оценке динамики работы по повышению качества обслуживания и по выработке инструментов мотивации обслуживающего персонала. Здесь роль руководителя – самая главная. Мудрый шеф не будет настраивать работу сети «под себя», он обобщит опыт работы сотрудников, соберет всю информацию от руководителей сетевых представи-

СоМнение

Лояльность потребителя – залог виртуозности системы стандартов Антонина Андреева, руководитель Miele Омск, «Швейный мир Омск»:

ревратить шопинг в удовольствие, «привязать» посетителей к своим магазинам – уже не модная тенденция, пришедшая с Запада, а необходимость. В связи с этим роль стандартов обслуживания потребителей неуклонно возрастает. Особенно это касается сферы товаров премиум-класса. Качество обслуживания является важной составляющей актива сетевой компании. Регулирование качества, как правило, базируется на балансе затрат и выгод. Сегодня усилия многих компаний по внедрению сетевых стандартов качества менеджмента все чаще приводят к положительным результатам. Топ-менеджеры ставят перед персоналом напряженные задачи по совершенствованию обслуживания клиентов. Завоевывать лояльность потребителя в условиях глобальной конкуренции становится настоятельной необходимостью. В условиях растущей конкуренции развития рынков применение сетевых стандартов обслуживания способствует поиску новых подходов к привлечению покупателей. Потребитель, приходя в магазин, имеет определенные ожидания по ассортименту, ценовому уровню, скорости обслуживания, и в случае если эти ожидания не соответствуют действительности, он уйдет с чувством неудовлетворенности. С исчезновением товарного дефицита потребительский рай так и не наступил, а в системе розничной торговли остался нерешенным ряд проблем, одна из которых – качественное обслуживание посетителей. Наиболее распространенные претензии покупателей – отсутствие или недостаточное количество товара, проблемы с навигацией в торговом зале, что подразумевает беспорядочное, нелогичное, с точки зрения посетителя, расположение товаров. Не доставляет удовольствия и затяжной по времени шопинг, связанный с длинными очередями в кассу и долгими поисками нужного товара в магазине. Отнюдь не повышает лояльность покупателей к торговой точке неприветливый или неспособный оказать помощь персонал. Наконец, фундаментальной причиной неудовлетворенности покупателей является нечеткое позиционирование товара консультантами. Программа развития лояльности клиента – построение взаимоотношений с клиентом – одно из наиболее популярных, на мой взгляд, направлений повышения эффективности работы компании.

38 The CHIEF декабрь 2008

тельств и, руководствуясь профессиональными навыками, создаст фирменный стиль обслуживания, который станет основой положительного имиджа компании.

СТАНДАРТНЫЙ ДОХОД. По оценкам зарубежных экспертов, инвестиции в разработку стандартов обслуживания дают на 1 единицу затрат от 20 до 40 единиц прибыли. Рассмотрим, что дает внедрение стандарта обслуживания в сетевых компаниях. Прежде всего, это возможность извлекать дополнительную при-

маркетинг быль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Также реализация корпоративного сетевого стандарта позволяет компании достичь следующих результатов: – увеличить стоимость компании за счет интегрированного продвижения бренда; – управлять идеологией ключевых бизнес-процессов; – оценить возможности снижения издержек обслуживания; – обеспечить рост показателей по основной деятельности и дать старт развитию сопутствующих бизнесов.

СТАНДАРТЫ: ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ. Стандарт обслуживания – своего рода технология продажи товара или услуги. Следовательно, необходимо научить носителя этой технологии – обслуживающий персонал, продавцов, агентов, менеджеров – виртуозно ею пользоваться. Профессионалом

Кстати В Москве лидерами по качеству обслуживания оказались парфюмерно-косметические сети, за ними следуют сети аптек. Среднего уровня сервис оказывают автосалоны, магазины бытовой техники и банки. Неудовлетворительное качество сервиса продемонстрировали столичные рестораны быстрого обслуживания. Основные проблемы сетевиков таковы: у супермаркетов – длинные очереди у касс, банки не слишком заботятся о комфорте потребителей их услуг, в ожидании которых клиент вынужден зачастую стоять. Магазины бытовой техники могут «похвастаться» отсутствием дисциплины среди продавцов, а сотрудники страховых компаний не в полной мере профессиональны и не вполне вежливы.

становится тот, кто заставляет технологию эффективно работать. Однако инвестиции в обучение персонала сетевых компаний – не самая популярная статья расходов их руководства. Существуют, конечно, и такие инструменты мотивации персонала, как материальный – премии, надбавки и т. д. и нематериальный – присуждение грамот и почетных званий. Комплекс таких мер вполне может мотивировать персонал на оказание качественных услуг в рамках единого стандарта. Но эффективность вложения средств в обучение персонала оспорить

трудно, тем более что для сетевых компаний это может стать едва ли не главным инструментом достижения экономических целей.

прогнозы рынка

Прогнозы рынка: корпоративные кредиты Экономическая нестабильность остро ставит перед руководителями вопрос о поисках дополнительного финансирования. Перед подавляющим большинством стоит одна задача: дожить до того момента, когда банки возобновят свою привычную деятельность. Пока же финансово-кредитные организации продолжают отзывать свои предложения о предоставлении кредитов бизнесу. В связи с этим The Chief решил узнать у участников различных рынков следующее: – Не придется ли топ-менеджерам в срочном порядке менять стратегическую линию управления? – Будут ли появляться новые бизнес-проекты в условиях практической недоступности бизнес-кредитов?

Стратегию надо не менять. Сначала ее надо создать Валерий Степанов,

генеральный директор филиала «ОПСБ» – первый вице-президент ОАО «ОТП Банка»:

режде чем говорить об изменениях в стратегическом планировании, давайте уточним один момент. А именно: разберемся в том, почему стратегию приходится менять. Важнейшей причиной такого шага является проблема кредитования предприятий в сегодняшних условиях. Многие его связывают с недостаточными объемами кредитования банками. Однако возникает вопрос: почему еще хотя бы полгода или год назад руководители не озаботились проблемой создания финансовой «подушки» для своего бизнеса? Ведь в Омской области количество предприятий, функционирующих за счет собственных средств, в два раза меньше по сравнению с общероссийскими показателями! Это странная цифра. Конечно, можно апеллировать к разным причинам. Но давайте вспомним недавнюю благополучную обстановку, когда полученной прибыли хватало и на погашение кредитов, и на покрытие нужд предприятий, на основной, оборотный капитал и на создание определенного резерва. А многие ли воспользовались этой возможностью? Единицы, которые сейчас, кстати, чувствуют себя относительно комфортно. Беда омского бизнеса заключается в том, что не все готовы думать, предвидеть свое будущее, часто живут только сегодняшним днем. Поэтому мой ответ на первый вопрос звучит так: необходимо не столько менять стратегическую линию управления, сколько создавать ее. Что же касается новых бизнес-проектов, то они, несомненно, будут появляться в рамках тех организаций, которые смогли выдержать испытание кризисом и нашли в себе силы развиваться дальше. Хотя и здесь все не так радужно: думаю, что пик проблем придется на весну 2009 года. Этот период выявит тех сильных игроков, которые вскоре будут доминировать на рынке. Еще один момент, на котором я хотел бы заострить внимание, заключается в том, что я не могу согласиться с тезисом «недоступности корпоративных кредитов». Они были и есть, но для тех предприятий, которые докажут свою платежеспособность. У банков есть деньги, никуда они не делись. Вопрос в другом: готовы ли собственники, руководители предприятий быть с банками достаточно честными, хватает ли у них активов для залога и способны ли они подтвердить свою состоятельность.

прогнозы рынка

Не откладывайте развитие на завтра Вадим Морозов,

председатель совета директоров ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа»

оложительный момент нынешнего кризиса – смещение акцентов в экономике. Вложения в реальный сектор вновь становятся привлекательными, в том числе и со стороны западных инвесторов, столкнувшихся со значительным сокращением рынков сбыта в своих странах. Так что мы можем ожидать новых и вполне успешных инвестпроектов, тем более, что это выгодно как бизнесу, так и государству: дополнительные налоговые поступления и новые рабочие места являются факторами сохранения социальной стабильности в кризисных условиях. Но рассчитывать на господдержку и внимание инвесторов могут не все: сегодня все шансы на успех имеют серьезные, высокорентабельные проекты со сроком окупаемости инвестиций до полутора лет. Важно также правильное рыночное позиционирование продукции: например, в условиях снижения покупательской способности вряд ли будут востребованы товары и услуги категории VIP.

Что касается стратегии развития предприятия, то кризис не вечен, а значит, не стоит отметать принятые ранее стратегические планы. Другое дело, что сегодня они нуждаются в некоторой корректировке. Да, темпы развития у большинства предприятий снизились, но это не повод для страха и принятия поспешных решений. Сомнителен эффект от снижения затрат путем сокращения персонала: кадры сегодня – один из наиболее ценных и трудновосполнимых активов. Для оптимизации затрат есть иные способы. Определять причины возникновения финансовых трудностей необходимо путем проведения профессиональной диагностики бизнеса. Чаще всего по ее результатам делаются выводы, отличные от тех, которые, казалось бы, были очевидными для собственника. Исходя из этих выводов выстраивается система мер, направленная на повышение инвестиционной привлекательности предприятия. Инвестора в нынешних условиях волнуют три вещи: финансовая прозрачность, отлаженность бизнес-процессов и гарантии возвратности инвестиций. Соответствие этим требованиям обеспечивает возможность продолжать развитие и достигать намеченных стратегических целей.

прогнозы рынка

Время слияний и поглощений Олег Ложников,

управляющий филиалом ОАО «Альфа-банк» в Омске:

тратегическую линию придется изменить многим предприятиям. И это не прихоть, а вынужденные меры. Иначе в складывающейся ситуации на финансовом рынке компания просто рискует исчезнуть. Сегодня никто не отрицает факт ужесточения политики предоставления корпоративных кредитов. Однако стоит отметить, что кредитование доступно. Да, в октябре и до середины ноября действительно был период временного затишья на рынке кредитования, связанный с выжидательной позицией банков. На тот момент не было четкого понимания, кого можно кредитовать, а кого нет, в связи с изменением ситуации в экономике. Сейчас условия выдачи заемных средств изменились, что привело к уменьшению объема кредитования. Причина очевидна: банки усилили контроль рисков. Корпоративными клиентами теперь могут стать предприятия, которые по оценке банка пройдут так называемое «дно кризиса». Например, уверенно можно сказать, что выживут компании, которые заняты в сегменте инфраструктурного строительства, в сфере розничной торговли предметов первой необходимости, например, продуктов питания. А вот дилерам, занимающимся торговлей дорогих автомобилей, или компаниям, экспортирующим продукцию на Запад и Восток, где сейчас снижается спрос, придется сложнее. Кроме того, при предоставлении корпоративного кредита учитывается объем денежных средств, проводимых предприятием через кредитующий банк. Поскольку Центробанк осуществляет финансовую поддержку в основном траншами на три месяца, банки налагают на заемщика обязательства быстрого возврата кредитных средств за счет залога с применением дисконтов более высоких, чем ранее. Недвижимость сейчас наиболее предпочтительный вид залога. На текущий момент оборачиваемость кредитных ресурсов составляет три-шесть месяцев. Что касается проектов, то, на мой взгляд, кардинально нового в ближайшем будущем не появится. Тем не менее за счет слияний и поглощений компаний проекты будут обновляться, и первыми эту тенденцию ощутит на себе банковский сектор. Это вполне логично и так уже происходило. Например, во время кризиса 1998 года «Альфа-банк» нарастил свою сетку за счет других банков. Для одних кризис – время выживания, для других – новый виток активного развития.

42 The CHIEF декабрь 2008

перестройка

маркетинг

мат в три хода

Три этапа строительства отдела продаж Как создать команду для строительства здания под названием «Высокие Продажи»? Как добиться, чтобы это здание не рушилось, не проседало и не требовало перманентной перестройки? Текст: Григорий Ковшов, Роман Мусин

аждый успешный руководитель с завидной периодичностью задает себе одни и те же вопросы. Как повысить результативность и изыскать дополнительные ресурсы для роста объемов продаж? Как улучшить взаимодействие с клиентами? Как быть лидером на рынке? Мы не дадим ответов, мы лишь поможем найти пути их возможного решения.

ИНТЕРЕСЕН

ОПЫТ коллег из McKinsey. Эта консалтинговая компания обладает богатым опытом, а также… богатыми клиентами из «списка 100» журнала Fortune. Обращаем ваше внимание на то, что в этой компании нет «отдела продаж». Чем тогда обусловлен ее успех и рост? Осведомленностью о ней. Да, именно осведомленностью. Сама компания говорит о себе: «…Доступ к нашим знаниям открыт в основном для клиентов, но мы активно участвуем в широкой общественной дискуссии: публикуем статьи в ведущих деловых изданиях, собственных журналах и книгах, выпускаем общедоступные отчеты» – непосредственно в данном высказывании и кроется ключ к построению «фундамента» эффективных продаж. Это – процесс пошаговый.

В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ нужно

будет создать команду единомышленников из специалистов отдела маркетинга и отдела продаж. Назовем такой тандем «командой строителей».

44 The CHIEF декабрь 2008

Ключевой фигурой, обладающей несомненными лидерскими и организаторскими способностями, должен быть РП (руководитель проекта). Главная цель, стоящая перед руководителем проекта на этапе «закладки фундамента» – создать такое рабочее пространство, в котором не будет стен, преград и барьеров для межличностного общения и, как следствие, интеллектуального обмена между всеми членами команды. Нужно все же подчеркнуть несколько ключевых моментов. Все члены команды должны иметь высокие рабочие показатели (усердность, выносливость, результативность). Проведите собеседование лично с каждым из членов вашей будущей команды. Объясните поставленные цели и задачи, четко, быстро и своевременно реагируйте на реакцию претендента. Шаг № 2: поставьте перед руководителем проекта задачу стать частью этой команды, а не быть лишь ее координатором. Он всегда должен знать, что в ней происходит, так сказать, «держать руку на пульсе». Всегда четко ставьте задачи перед членами команды, максимально используя при этом их внутренний потенциал. Мы глубоко убеждены, что у каждого сотрудника есть накопленный опыт и потенциал, которые помогают ему решать поставленные задачи. Шаг № 3: представьте проект в виде горизонтальной линии, точки которой будут соответствовать высоким по-

тенциалам сотрудников вашей команды. Таким образом, вы закончите первый этап – формирование команды единомышленников – профессионалов, четко видящих цель и понимающих свои персональные задачи.

СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП плани-

рования – выбор целевой аудитории и целевого поведения. Это не что иное, как выбор одной из огромного множества аудиторий, той самой, которую часто принято называть «нишевой». Мы предпочитаем называть ее аудиторией, на которую (которые) будут направлены основные наши усилия. Это своего рода «цокольный этаж» нашего здания под названием «высокие продажи». Для того чтобы определить, какие потребители обладают высоким покупательским потенциалом, рекомендуем рассматривать «продажи» в вашей компании по всем товарным категориям. Для выбора целевой категории воспользуемся концепцией: ОСВЕДОМЛЕНОСТЬ – ОТНОШЕНИЕ – ПОВЕДЕНИЕ. Именно в этой последовательности развивается любой процесс будущей покупки/выбора. Особенно хотелось бы отметить, почему во главе стоит «осведомленность». Представьте себе такую ситуацию, когда ваш сотрудник звонит в компанию или напрямую клиенту с целью продажи услуг, а потенциальный клиент о вашей компании не знает ниче-

го. С большой долей вероятности такой звонок окажется «пустым» и не принесет ожидаемого результата. Вернемся на секунду в начало нашей статьи и вспомним компанию McKinsey. О компании знают многие, именно знают, а значит – осведомлены. Отношение к продукту, к компании, к бренду формируется индивидуально, а значит, зависит полностью от самой компании. Целевое поведение – как правило, это первый шаг покупателей либо повторный, формируемый индивидуально. На этом этапе общее взаимодействие достигается путем обмена информацией между всеми членами команды. Сотрудники отдела продаж всегда готовы подсказать, какие средства/каналы информации не только лучше использовать в каждой конкретной ситуации, но и как сделать это максимально быстро и эффективно для того, чтобы достичь 100%-ного контакта с целевой аудиторией. Незаменимым окажется и совет маркетолога, как повлиять на клиента и создать благоприятное к себе отношение.

ОПРЕДЕЛИВ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ, мы подходим к

пониманию целей коммуникации и выбора средств коммуникации. Главная задача – создать общее понимание ЭФФЕКТОВ КОММУНИКАЦИЙ: прочных мысленных ассоциаций будущего покупателя, связанных с данной торговой маркой/услугой. Частично или полностью они могут быть следствием любой формы маркетинговой коммуникации. На наш взгляд, стоит отметить пять основных эффектов коммуникаций: 1. Потребность в товарной категории. 2. Осведомленность о товарной марке. 3. Отношение к торговой марке. 4. Намерение купить определенный товар/услугу торговой марки. 5. Содействие покупке.

ударим имиджем

маркетинг

уроки вживания в образ

Гонки вслепую: бренды в условиях рецессии Знаменитая круглосуточная гонка Le Mans – это сотни соперников в различных классах, красивая борьба, чудеса и подвиги. Представим себе вместо автомобилей, пилотов и их команд бренды и их бренд-менеджеров, аналитиков и стратегов. Трасса – рынок. Одна общая деталь: часть гонки Le Mans проходит ночью, когда пилоты полностью полагаются на свою интуицию, знание трассы и выдрессированный инстинкт. Текст: Ренат Ханзаров

о, что происходит в последние месяцы на рынке, очень напоминает гонку в кромешной тьме под названием «неизвестность». Бренды ведут рискованное соревнование, освещая путь «фарами» – умами своих аналитиков. Что ждет бренд за следующим поворотом? Идеальная прямая или разбитая «змейка»? Каковы варианты действий? Сбавить скорость, пропустить конкурентов вперед в надежде на то, что они не впишутся в хитрую дугу, или наоборот, поддать газу, обгоняя струсивших, первым ввернуться в поворот и наслаждаться лидерством на открывшейся прямой?

46 The CHIEF декабрь 2008

ЧТО ДЕЛАТЬ С БЮДЖЕТАМИ? Приберечь, сохранить? Существует опасность потерять позиции в абсолютных значениях доли рынка. Усилить активность и получить дивиденды? Существует опасность наткнуться на низкую активность аудитории, испуганной кризисом, или вовсе вызвать раздражение у потребителей, уподобившись «пирующим во время чумы».

ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ дело обстоит с выводом нового бренда: быть ему или не быть? Казалось бы, ответ очевиден – в такое тяжелое и сложно-прогнозируемое

время нет места новым брендам – старым бы выжить. Тем не менее, мировой опыт брендинга подсказывает обратное. Кризис, упадок – за этим временем обязательно следует расцвет, но не простой расцвет, а расцвет «в новых красках». После преодоления тяжелого времени бренды вынуждены иметь дело с изменившимися реалиями рынка, потребитель и его сознание бесповоротно меняются, сдвигается шкала ценностей и рушатся стереотипы потребления, а их место занимают новые. Остановить этот процесс невозможно – для бренда жизненно важно приспособиться к нему.

маркетинг Со времен первого мирового экономического кризиса 1857 года мир узнал их (кризисов) не менее семи, включая Великую депрессию. Для России в том виде, в котором о ней имеет смысл рассуждать в контексте современных рыночных отношений, бушующий кризис – второй после августа 1998 года. Однако во все эти времена бренды рождались и преуспевали. Trader Joe’s – бренд знаменитой американской сети бакалейных магазинов, возникший в период первой послевоенной рецессии 1958 года, до сих пор радует своих покупателей. Ставка на альтернативных поставщиков продуктов сработала и работает по сей день. Вино Charles Shaw можно приобрести за 1.99 долл. Примерно такие же «волшебные» цены ждут и покупателей немецкой по происхождению сети под практичным и крайне успешным брендом ALDI,

ренд знаменитой консалтинговой системы LexisNexis, супербренд Microsoft, не нуждающийся в представлении FedEx – все они возникли в самый разгар мирового кризиса середины 1970-х годов, второго по тяжести последствий после Великой депрессии.

цам бургером под запоминающимся и эмоциональным названием Whopper. Вопреки кризису. MTV – 1981 год. Рожденный в период рецессии, бренд ознаменовал собой новые ценности молодой и активной части населения

Снижение цен – шаг рискованный, так как это вредит восприятию имиджа бренда, наталкивая потребителя на мысль: раньше с меня «драли втридорога» чьи нынешние владельцы (братья Альбрехт) когда-то владели и брендом Trader Joe’s, с таким дружественным и близким американцам именем. В те же непростые годы возникли бренды: Hyatt – всемирно известная сеть отелей, оснащенных по последнему слову техники, и Burger King, полюбившийся американ-

США. Канал предложил аудитории новые подходы к трансляции музыкальных клипов и концертов – программы ведет VJ, который всецело владеет вниманием аудитории в перерыве между музыкальными клипами, не позволяя отвлечься. Ныне новостной гигант, бренд CNN, возник в тот же самый период (1980 г.) и в ко-

маркетинг роткий срок заполучил огромное число постоянных зрителей. CNN стала первой, кто предложил своим зрителям «круглосуточные новости» – возможность постоянно наблюдать за всем происходящим в мире и стране. iPod – 2001 год. Чудо-бренд, рожденный во время кризиса, последовавшего сразу за террористической атакой на США. Бренд ознаменовал собой новую эпоху для мело- и техноманов, получивших в свое личное пользование потрясающе модную, стильную и простую по сути вещь, чья философия целиком выражается фразой «It’s all about music» – «ничего, кроме музыки». Бренд знаменитой консалтинговой системы LexisNexis, супербренд Microsoft, не нуждающийся в представлении FedEx – все они возникли в самый разгар мирового кризиса середины 1970-х годов, второго по тяжести последствий после Великой депрессии. Как несложно догадаться, каждый из брендов явил рынку уникальный продукт и построил узнаваемость на фоне низкой активности конкурентов, прямых и косвенных. Все три бренда ассоциировались у потребителей с «единственно верным решением их задач» – инновационным, быстрым, логичным и своевременным.

НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ также можно найти интересные примеры удачного вывода и продвижения брендов в условиях рецессии: «Ява Золотая», «Петр I», «Вимм-Билль-Данн», SELA. «Ява Золотая», принадлежащая компании BAT, вместе с брендом «Петр I», принадлежащим компании JTI, «выстрелили» в самый подходящий момент, когда назрело легкое разочарование в импортных марках. Бренды своевременно явили собой яркие патриотические образы и быстро завоевали потребителя. Помог им в этом кризис 1998 года, когда марки удвоили свои рыночные доли. Бренд «Вимм-Билль-Данн», воспринимавшийся россиянами 48 The CHIEF декабрь 2008

как иностранный, в это же время «на патриотической волне» открыто заявил о своем отечественном происхождении и ничуть не потерял и даже преуспел в продажах. Бренд SELA, присутствовавший на рынке уже несколько лет, в момент резкой девальвации рубля в 1998 году сохранял «докризисные» цены дольше своих конкурентов. Потеряв в краткосрочной перспективе, он удвоил количество своих приверженцев, которые остались верны бренду и после того, как кризис миновал.

ОПЫТ

ПОДСКАЗЫВАЕТ, что брендам «качественным и экономичным» (value brands) следует дерзать и зарабатывать лояльность новых покупателей, ищущих качественные, но более дешевые альтернативы премиальным товарам. Логично выглядят новые «экономичные» упаковки либо демонстрация своей незавышенной и оправданной цены, которые способны привлечь внимание потребителей более имиджевых брендовконкурентов.

СНИЖЕНИЕ ЦЕН многие известные эксперты и аналитики развитых рынков считают рискованным шагом, так как это вредит восприятию имиджа бренда, наталкивая потребителя на мысли о том, что с него раньше «драли втридорога». К тому же, после того как покупательская способность восстановится, ценовая ниша будет утеряна и, скорее всего, в ней обоснуется более «крепкий» бренд. Зонтичные бренды могут страдать от размытости уменьшившихся бюджетов, в этом случае имеет смысл акцентировать активность на локомотивных продуктах и брендах с сильными функциональными преимуществами, проверенными временем и пользующимися стабильным спросом. Уцелеет в умах потребителей локомотив – уцелеет и весь зонтик.

товарных категорий. Эксперты европейского рынка высокой моды отмечают, что даже те потребители, которые легко могут себе позволить дорогую покупку, чувствуют стеснение и откладывают покупку, не найдя в себе силы зайти в дорогой бутик, в котором нет никого, кроме консультантов. Из этого можно сделать важный вывод о том, что психотип потребителя меняется, как и картина потребления. В этот период премиальным брендам необходимо «набраться терпения и понимания» по отношению к своим охладевшим потребителям, упростить и смягчить свою коммуникацию и сохранить их верность и лояльность, не заставляя при этом краснеть от мысли «больше я не могу себе это позволить». Бренд не имеет права «забывать» о своих друзьях, если сам хочет сохранить своих друзей. Стоит выбирать наиболее актуальные коммуникационные формулы и инструменты продвижения, базируя выверенные эмоциональные обещания на неоспоримых функциональных преимуществах продукта и его «врожденных» достоинствах. «Нужно избегать углубления в рискованный и нестойкий в текущих условиях lifestyle, с его неочевидными обоснованиями для принятия решения о покупке», – говорит Игорь Белявский, генеральный директор агентства GLOBAL Point. С точки зрения администрирования, брендам высоких ценовых категорий не остается иного выбора кроме оптимизации коммуникаций, упорядочивания бизнес-процессов и снижения издержек компании-владельца бренда. Свою выгоду от кризиса эти бренды получат после того, как рынок восстановится. Компания-владелец бренда выйдет обновленной, сильной и более эффективной, а коммуникация бренда с потребителем не будет прервана или нарушена.

СЛОЖНЕЕ ВСЕГО в периоды ре-

СУЩЕСТВУЕТ ЕЩЕ ОДИН РЕСУРС, способный поддержать

цессии приходится премиальным брендам «необязательных»

бренд в непростое для рынка время.

Так, бренд Sony, который когда-то стеснялся надписи made in Japan, а в наше время гордится ею, также обязан своим появлением особой, крайне непростой ситуации в разоренной войной Японии. Сложности сплотили настоящую команду, до сих пор являющую собой достойный пример для подражания. Конечно, не последнюю роль в данном случае сыграло и знаменитое японское трудолюбие. Непростой опыт, в котором видится серьезный ресурс для выживания бренда в период рецессии и в наше время, – вера в общую идею всей команды: от президента компании до сторожа цеха. Западные рыночные аналитики считают времена рецессий самыми насыщенными с точки зрения загрузки. Именно в это время настроения и потребности сменяются одно за другим. В этом процессе можно узреть и более серьезные возможности, чем просто удачные коммуникационные платформы для нового или уже существующего бренда. Пример такого изменения: резкий рост потребления премиального вина в Японии во время кризиса 1990-х по той лишь причине, что люди перестали посещать рестораны и стали приятно проводить время с друзьями и семьей… с бутылкой хорошего вина. А вот пример глобального технологического прорыва и появления новой товарной группы: во время энергетического кризиса 1970-х в Европе возник интерес к новым конструкциям окон из ПВХ, обладающим большой энергосберегающей функцией. С тех пор весь мир заполонили «стеклопакеты».

МАССА РЕАЛЬНЫХ ПРИМЕРОВ подтверждает одну перманентную китайскую мудрость, незамысловато запечатленную в самом слове «кризис», которое состоит из двух иероглифов, обозначающих два отдельных слова: «сложности» и «возможности».

chief’S style

Статус в кармане не утаишь Последнее веяние моды: дополнительные карманы на деловых пиджаках. Карман – предмет полезный и вполне классический. Карман в галстуке Лондонское ателье Thomas Pink предложило своим покупателям галстуки со специальным кармашком, предназначенным для ношения флеш-плеера. Карман скрыт от посторонних глаз – он расположен с обратной стороны галстука. Кроме того, дизайнер позаботился и о наушниках, которые крепятся на галстуке с помощью специальной петельки.

сли верить историкам моды, то впервые карманы появились именно на верхней мужской одежде, а точнее на кафтане Людовика XIV во Франции. Правда, изначально они выполняли исключительно декоративную функцию – украшали полы кафтана. Что же было до них?

БЫЛИ МЕШОЧКИ, которые либо крепили к поясу, либо пришивали с внутренней стороны одежды – карманные мошенники существовали еще до появления самих героев этого материала. Постепенно портные заменили мешочки карманами, правда, еще долгое время полезными, т. е. пригодными для ношения денег и документов оставались внутренние карманы, а внешние служили украшением. К тому же вплоть до XVIII века эта ныне неотъемлемая часть одежды оставалась доступной исключительно мужчинам. На дамских нарядах она появилась в виде тщательно скрытых кармашков.

В 1920-Е ГОДЫ в моду вошли накладные 50 The CHIEF декабрь 2008

представители

сумчатого

семейства (сумчатого, потому что во многом смогли заменить собой сумку). Растиражировали их художникиконструктивисты, приложившие немало сил и фантазии для разработки прозодежды. Они первыми совместили в одном кармане две привычные для нас функции – утилитарную и декоративную. Такой подход к этому элементу одежды сохраняется до сих пор.

отличающиеся друг от друга размером, глубиной, формой и застежкой. А некоторые даже инициируют целые кампании (уж очень похожие на рекламные) и заключают договоры с производителями одежды на пошив индивидуальных карманов, предназначенных для ношения плееров.

СЕГОДНЯ первое, что делает мужчина, примеряя новую верхнюю одежду, – засовывает руки в карманы и любуется на себя в зеркало, поворачиваясь то вправо, то влево. Дальнейшее изучение куртки или пальто продолжается опять же с изучения оставшихся карманов. Как говорят продавцы: успех вещи во многом зависит от того, как и где расположены карманы и удобно ли в них сложить руки. Чем карманов больше, тем успешней модель, а чем их заполнить мужчина всегда найдет. Да и высокотехнологичные компании помогают решить вопрос о наполнении карманов: мобильные телефоны, КПК, плееры. А дизайнеры одежды в ответ создают разнообразные карманы,

один модельер не смог отказать себе в удовольствии так или иначе поиграть с этой деталью вне зависимости от коллекции и времени года. К примеру, в костюмах Billionaire Couture в одной из последних коллекций карманы стали на 5 см глубже обычного для более вытянутых бумажников. А Paul Smith предлагает носить мужчинам всевозможные рубашки-поло, полосатые и однотонные, но с планками, воротниками и карманами, отличающимися по цвету от цвета самой рубашки. На общем фоне выделяются брюки Dolce & Gabbana своими чрезмерно огромными карманами, видимо, предназначенными для тех, кому есть что туда положить.

МОДА НА КАРМАНЫ СУЩЕСТВУЕТ? Да, она вечна, так как ни

chief’S style

Профессионалы не стремятся к идеалу. Они его создают Об уровне салона красоты обычно судят по основному критерию – статусу его постоянных клиентов. Марина Соловьева, директор салона красоты Modus-V, считает, что этот критерий – производное от профессионализма.

ы не задумывались, почему мы говорим «салон красоты», а не «клуб красоты», не «общество ценителей красоты»? Очевидно, потому, что салонность диктует особый уровень взаимоотношений между клиентами и персоналом салона: это общение людей, понимающих друг друга и говорящих на одном языке – языке моды и стиля. А название Modus-V (от Modus Vivendi, что по-латыни значит «образ жизни, стиль жизни») определяет, что здесь не просто оказывают услуги, но формируют стиль и образ клиента. В салоне мелочей не бывает. Это искреннее убеждение Марины Соловьевой, директора салона красоты Modus-V. Только законченность, целостность произведения переводят его в ранг искусства. Легко открыть нечто и назвать это салоном. Легко нарисовать прямоугольник и закрасить его черной краской. Но только Малевич смог сделать этот акт творения завершенным в сути своей. Так появился знаменитый «Черный квадрат». Можно делать человеку прическу, а можно воплотить в прическе целостный, идеальный образ. Настоящий Мастер должен видеть и понимать человека в единстве с его образом жизни, с его настоящим и желаемым восприятием себя в окружающем мире. Это и есть законченность образа. – Загадка вашего салона заключается в том, что при наличии огромной конкуренции клиенты с первого визита остаются верны салону, проявляя завидное постоянство уже более восьми лет. Почему? – с этим вопросом The Chief обратился к Марине Соловьевой.

– Решение загадки лежит на поверхности. Просто у нас нет конкурентов. Мы находимся на другом уровне культуры и понимания своей профессии. Мы не просто зарабатываем деньги, оказывая

модные услуги, мы внедряем новые идеи, новые проекты. В этом году мы запустили проект по обучению будущих звезд парикмахерского искусства города Омска, а может, и России в целом. Мы не боимся смелых решений, поступков. Modus-V первым привозит в Омск передовые технологии, как в области парикмахерского искусства, так и в области ногтевого дизайна и маникюра. Наша сильная сторона заключается в том, что мы умеем предвидеть то, что будет актуально завтра, и в соответствии с этим выстраиваем работу уже сегодня. В Modus-V работают те, о ком совершенно беспристрастно можно сказать – они достигли высшего пилотажа мастерства. Москва – Рига – Лондон – Париж. Вот далеко не полный перечень городов, где учился, куда ездил и где участвовал успешно в конкурсах творческий коллектив Modus-V. Взглянув на достигнутые специалистами салона красоты высокие результаты, становится очевидно: клиенты салона приходят сюда не только за ультрамодной прической и шикарным уходом за волосами – они получают здесь профессионализм настоящего искусства. Как поэтично было написано в одной из статей о салоне красоты Modus-V: «Здесь с ваших волос смоют все печали, закрасят грусть, выложат из локонов хорошее настроение, расправят уверенность в себе, добавят целеустремленности и не забудут про чувственность. И когда вы посмотрите на себя в зеркало, вы совершенно точно почувствуете неизбежность чудесных перемен в вашей жизни».

ул. Масленникова, 28 Модный дом Роба тел. 31-77-15

наша справкА: Марина Соловьева, директор салона красоты Modus-V. В 1995 г. закончила экономический факультет ОмГИС. За пять лет прошла путь от бухгалтера до аудитора. С 2000 года возглавляет салон красоты Modus-V.

Блиц-опрос О клиентах. Я всегда говорю своим мастерам – боритесь не за клиента, а за признание клиентом вашей работы.

О рейдерстве. Когда ты успешен, ты автоматически попадаешь в поле зрения рейдеров. Столкнувшись с ними, я поняла, что крайне сложно доказать правду, если против тебя используют заведомо подложные документы. Но «сложно» не значит «невозможно». И поэтому, даже играя по таким откровенно грязным правилам, они ничего не могут добиться. И не добьются.

Об управлении. Показателем грамотного управления является тот факт, что предприятие продолжает эффективно работать даже без прямого вмешательства руководителя. И дело даже не в делегировании полномочий, а в том, что сот-рудники сами проявляют инициативу, распределяют обязанности и контролируют их выполнение. Руководителю отводится роль стратега, практически не участвующего в тактическом исполнении намеченного плана. Если это получилось, можно смело сказать про себя: да, я хороший руководитель.

2008 декабрь The CHIEF 51

chief’S style

Ремень: надежная поддержка Ремень появился с тех самых пор, как в мужском гардеробе завелось подобие штанов. В те далекие времена в качестве поддерживающей силы выступали обыкновенные веревки, которые опоясывали вокруг пояса, затем – полосы ткани, часто украшенные вышивкой либо драгоценными камнями.

о деловой ремень, конечно, далек от таких изысков.

СУЩЕСТВУЮТ РЕМНИ костюмные, повседневные и универсальные. Костюмные – брючные ремни классического дизайна с простой строгой пряжкой, традиционно шириной 3–3,5 см. Повседневные ремни шириной 4–5 см с массивной пряжкой обыкновенно одеваются с джинсами. Повседневные ремни могут быть любого цвета и изготовлены из различных материалов. Универсальные ремни подходят и к костюму, и к повседневной одежде и обычно имеют ширину 3,5 см. Что касается брючного ремня, то как таковой он появился лишь в конце ХIХ века, заменив собой менее удобные подтяжки.

КАЧЕСТВЕННЫЙ БРЮЧНЫЙ РЕМЕНЬ должен быть изготовлен из натуральной кожи со слегка скруглен52 The CHIEF декабрь 2008

ными краями и прокрашенным ребром. В пряжке допустимо сочетание двух видов металла, при этом небольшая полоска одного металла должна лишь подчеркивать основной тон. Шлевок две: одна закреплена у пряжки, вторая должна свободно перемещаться по всей длине ремня. Классический брючный ремень должен сочетаться по цвету и фактуре материала с портфелем и ботинками. Рекомендуется также сочетать цвет ремня с пряжкой часов. Желательно сочетание цвета ремня с цветом сорочки, галстука. Выбирая брючный ремень, следует обратить внимание на толщину и качество кожи лицевого и изнаночного слоев, кожа должна быть мягкой и качественно выделанной. Следует также проверить ремень на растягивание по горизонтали. Если ремень растянулся на 0,5–1 см, то все в порядке. Если ремень растягивается больше, то, скорее всего, при носке отверстия для фиксатора будут расползаться, если меньше – при

постоянном использовании это может вызывать неудобства. Что касается правил носки брючного ремня, то желательно, чтобы ремень застегивался на третье отверстие, при этом свободный конец продевается через первую шлевку на брюках. Если ремень слишком длинный, то лучше не делать новое отверстие, а снять пряжку, отрезать лишний кусок ремня, и поставить пряжку на место.

РЕМЕНЬ ТРЕБУЕТ ОСОБОГО УХОДА. Время от времени ему надо устраивать «выходной» и давать отвисеться либо отлежаться свернутым кольцом. Если же появилась необходимость почистить ремень, то можно отмыть его в мыльном растворе, а затем прополоскать в растворе лимонной кислоты, либо же использовать специальные средства для кожи.

офисный лексикон

Неуемная синергия от офисного попугая Наш офисный говорун выучил новое полезное слово. Теперь он носится с не менее полезной задачкой государственного масштаба: как эффективно и по-научному собрать под свое крыло все, что пока еще хаотично летает в бизнес-пространстве?

н, как всегда, тормозит и отстает от своих коллег, которые в настоящий момент находятся в поисках ответа на другой вопрос: как сохранить? При этом в голову остальному (умному) офисному сообществу приходят лишь следующие меры: максимально возможное сокращение расходов, отказ от неприбыльных направлений и инвестпланов, сокращение персонала (и особенно офисных говорунов). А у нашего попугая что на уме, то и на языке: СИНЕРГИЯ.

СИНЕРГИЯ, синергический эффект (от греч. synergos — вместе действующий) – возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта, эмерджентности. Такое определение мы читаем в современном экономическом словаре. А в словаре по экономике и финансам можно встретить: «синергия – при слиянии компаний – существенное увеличение эффективности компании, образовавшейся после слияния мелких компаний, по сравнению с суммарной эффективностью ее частей до объединения». The Chief полагает: правильнее говорить «синергический» эффект, а не «синергетический» (ведь исходное слово – «синергия», а не «синергетика»). Хотя и у нас, и на Западе приняты оба варианта. 54 The CHIEF декабрь 2008

К ПРИМЕРУ, работа в компании построена таким образом, что знания, усилия нескольких людей (или отделов) равны не сумме вкладов каждого отдельно взятого специалиста (или отдела), а «целое получается больше суммы отдельных частей» (сверхаддитивный эффект). Если выразить это с помощью цифр, то вместо 1+1=2 получаем 1+1=4. В «Википедии» по этому вопросу можно прочесть следующее: «многие считают, что все искусство управления интеллектуальным капиталом состоит именно в том, чтобы умело объединять усилия нескольких людей и добиваться сверхаддитивного эффекта. Выигрывает всегда тот, кто это делает лучше, у него в организации все получается быстрее, качественнее и с меньшими затратами». Таким образом, после слияния двух компаний их прибыль превосходит сумму прибылей до объединения. Нередко вместо слова «синергия» употребляется словосочетание «синергетический эффект». С этими словами наш попугай все чаще и чаще пристает к своему руководству, которому в ситуации нестабильности совершенно некогда отвлекаться на птичий треп, а приходится урезать бюджет и сокращать численность офисной стаи. ТЕМ ВРЕМЕНЕМ наш пернатый друг изрекает уже другое слово, определение которого подсмотрено все в той же «Википедии»: ДИССИНЕРГИЯ – снижение эффективности функционирования системы в результате негативного воздействия

друг на друга входящих в нее элементов. В экономике: ухудшение финансовоэкономических показателей компании после слияния или поглощения в результате превышения издержек интеграции над возможными синергетическими эффектами объединения. Диссинергия может быть связана с издержками, вызванными необходимостью адаптации объединяемых компаний к функционированию в составе интегрированной структуры, а также быть следствием снижения управляемости более сложной системой.

КРИЗИС ДАЕТ ШАНС поступить так, как бы вы никогда не поступили в ситуации стабильности. Пришло время для принятия нестандартных решений, кадровых перестановок, слияний и поглощений чуть живых конкурентов. Возможно, птица не далека от истины в своих раздражающих повторениях слова СИНЕРГИЯ. СИНЕРГИЯ В СОЦИОЛОГИИ – незапланированное и неосознаваемое сотрудничество индивидов, преследующих собственные цели, но действующих при этом в одном направлении. В биологии под синергизмом понимается совместное и однородное функционирование органов (например, мышц) и систем. В медицине – комбинированное действие лекарственных веществ на организм, при котором суммированный эффект превышает действие, оказываемое каждым компонентом в отдельности.

chief’s help

Корпоратив: проводить нельзя отменить Мировой финансовый кризис поставил под вопрос проведение корпоративных новогодних мероприятий. Как снизить затратную составляющую, не лишив сотрудников праздника, расскажет The Chief. Текст: Мария Рыбалова, Анастасия Лебедь

56 The CHIEF декабрь 2008

акануне 2009 года мировой финансовый кризис заставил руководство компаний пересмотреть свои маркетинговые планы, сократить издержки на рекламу и организацию корпоративных мероприятий. В Хорватии и Японии руководители многих компаний вообще запрещают праздновать Новый год и Рождество на рабочих местах. Организация уже привычных новогодних вечеринок, основной целью которых является стимулирование коллективного духа компании, стала головной болью и для российских HR-руководителей. Отменить празднование с коллега-

chief’s help ми явно не удастся: сотрудники в офисах тайком от руководства все равно «подведут итоги уходящего года». Поэтому лучше заранее продумать альтернативные варианты.

Омский рынок event-услуг Омский рынок event-услуг, по сравнению со столичным, только начинает свое развитие. Однако тенденция предварительного бронирования концертных агентств для новогодних корпоративов прослеживается уже на протяжении четырех лет: с начала октября идут активные продажи event-услуг, и уже к концу ноября у устроителей мероприятий расписаны все дни. В этом году, как и прежде, к началу ноября большинство дат и площадок были забронированы, но в середине прошлого месяца клиенты начали массово отменять заказы. Вслед за федеральными представительствами

бронь сняли и омские компании: руководство решило подстраховаться на случай «трудных времен» в наступающем году и не тратить деньги на пышные вечеринки. Как результат – впервые новогодняя загруженность event-агентств Омска на начало декабря составила порядка 25 %, а суммы затрат на корпоративные мероприятия уменьшились на 1/3. По словам Виталия Доля, директора агентства праздников и шоу PR-Contact, подобного раньше не было. «Дедлайн в сегменте праздничного бизнеса приходится на 8–12 декабря. Если ничего не выстреливает в это время, то после вряд ли будут какие-то заказы: с 18 декабря начнутся корпоративы, – комментирует Виталий Доля. – Подчеркну, отмечать Новый год нужно даже при скромном бюджете, ведь основная цель корпоративной вечеринки – сплотить коллектив, чтобы помочь орга-

ак отразился кризис на бюджетах новогодних расходов? В общей сложности 46 % респондентов сообщили, что бюджет был урезан: «сокращен значительно» – отметил каждый четвертый опрошенный (25 %), «немного урезан» – сказали 24 % респондентов. Опрошенные из последней группы, впрочем, отмечают, что не кризис тому причина: «Мы проанализировали прошлый новогодний корпоратив и пришли к выводу, что было выброшено много денег в никуда, то есть мы заказали больше блюд, чем было необходимо». Компаний, в которых новогодний бюджет остался прежним, по данным портала Superjob.ru, чуть меньше трети – 31 %.

низации пережить трудные времена». Как полагает Виталий Доля, заказчиков можно поделить на две группы: те, кто хочет получить качественный праздник, пусть и с небольшим бюджетом, и те, кто хочет получить много и дешево. «В России сложилось мнение, что корпоративные праздники устраивают только затем, чтобы развлечься. Потому для проведения вечеринки

chief’s help заказывают тамаду: один человек будет включать музыку, петь, веселить и говорить тосты. Такая услуга обойдется в 6000 руб., но качество ее сомнительно», – предупреждает он. Затраты на проведение праздничного вечера, как правило, складываются из расходов на аренду помещения, праздничный стол, обслуживание официантов, организацию развлекательной программы и доставку приглашенных к месту проведения мероприятия. В середине ноября прошла встреча всех event-агентств Омска, по итогам которой минимальная стоимость корпоративной вечеринки в этом сезоне составила 15 000 руб. В эту сумму вошли прокат музыкального оборудования, транспортные расходы, работа диджея, ведущего, а также Деда Мороза и Снегурочки. Если к перечисленным пунктам добавить выступление шоу-балета, аниматоров, вокалистов и ряд конкурсов, например, фестиваль по офисным видам спорта (разбивание клавиатуры или метание мыши), то сумма может увеличиться до 55 тысяч рублей. Значительной статьей расходов является банкет. Для эконо-

ланируют провести новогоднюю вечеринку в кругу коллег в ресторане или кафе 32 % менеджеров по персоналу и представителей кадровых служб этих компаний. Некоторые из них отмечают, что это решение было принято уже давно и отказываться от него начальство не собирается. Другой вариант – организовать торжество прямо на рабочем месте – выбрали 16 % респондентов. Возможно, такая форма проведения праздника у многих является традиционной, но социологи зафиксировали и мотивацию, свидетельствующую о влиянии кризиса и желании сократить расходы: «Будем отмечать в офисе своими силами. Ресторана не будет в этом году точно». 2 % опрошенных планируют выбраться за город. Другие варианты корпоратива выбрали 8 %.

58 The CHIEF декабрь 2008

мии средств можно арендовать столовую с приличной кухней. Однако большинство организаций отмечают корпоративные праздники в ресторанах. В Омске их насчитывается порядка 75, с точки зрения вместимости поделить их можно на 3 группы: до 100 человек, свыше 100 и от 200 до 300 персон. Самой внушительной является группа до 100 человек: в нее входит большая часть заведений. Однако для новогодних корпоративных вечеринок подойдут рестораны второй и третьей группы: с вместимостью свыше 100 персон. Такими в Омске являются «Арго» (до 120 чел.), «Арена» (до 150 чел.), 5 Avenu (до 200 чел.), «Охотничий домик» (банкетный зал «Латинский Квартал» – до 150 чел.), до 300 человек – «У Пушкина», «Шаляпинъ» или «Гранд-Летур». По стоимости в расчете на одного человека рестораны также делятся на группы: – экономкласс – до 1000 рублей на человека. Такая сумма обусловлена, как правило, не самым выгодным расположением ресторана, малой известностью и тем, что в меню не включены фрукты, спиртное и чайный стол; – средний класс – до 2000 рублей на человека. В ресторанах данной группы заказ осуществляется и по меню, и по бару, что позволяет привезти с собой только часть спиртного; – премиум-класс – от 2000 рублей на человека (все включено). В среднем стоимость новогоднего меню на человека составляет 2300 рублей (если в качестве места проведения корпоративного вечера рассматривать заведения среднего класса). Сумма аренды в каждом ресторане рас-

считывается по-своему. Часть заведений к общей сумме заказа добавляют определенный процент за обслуживание, другая – кроме суммы заказа взимает арендную плату. В некоторых заведениях достаточно сделать заказ по меню из расчета минимальной суммы на 1 человека. Такой заказ включает в себя холодные закуски, 2 салата (порционный и банкетный), нарезку мясную, рыбную, овощную и горячее (иногда 2 – порционное и банкетное), алкоголь. Как правило, вкусы директоров распространяются на подчиненных. Однако в плане алкогольного меню наблюдается ощутимая разница в ассортименте. Набор напитков для руководителей представлен зачастую мартини, шампанским, водкой, коньяком или виски. Выбор сотрудников ограничен вином и водкой, но чаще только первым. Но основным пунктом в организации корпоративного мероприятия является создание праздничного настроения. «Праздник – это позитивные эмоции, а работа, как правило, наоборот, ассоциируется у всех с напряжением. Поэтому нейтрализовать негатив к работе поможет корпоративное мероприятие, – рассуждает Виталий Доля. – Коллектив – это семья, а семейные праздники отмечают по традиции дома. Да и основная цель проведения корпоративов – приобщение к философии компании. Каждый сотрудник должен быть патриотом».

chief’s help – Мы будем отмечать корпоративный Новый год в ресторане «Гранд». Для нас это стало уже доброй традицией, и кризис не причина, чтобы ей изменять, – говорит Маргарита Ионина, директор по персоналу корпорации «Омсквинпром». – Для нас важен морально-психологический климат в коллективе, и на этом не стоит экономить. И, наконец, наши сотрудники эффективно работали весь год. Поэтому на корпоративном вечере мы традиционно подведем итоги работы за год и отметим лучших сотрудников.

Праздник в офисе Наиболее популярное антикризисное решение – перенос мероприятия на свою территорию, в офис. Оно подойдет как для небольших компаний, так и для коллектива в 100 человек.

Украсить зал, где будет проходить торжество, можно своими силами, выделив для этого отдел или нескольких сотрудников. Новогодние украшения, мишура, гирлянды и искусственная елка – на это придется потратиться, но, затратив один раз определенную сумму, в последующие годы не нужно будет ломать голову над вопросом новогоднего декора. Или же, как вариант, предложите всем сотрудникам принести несколько елочных игрушек, чтобы украсить рабочий кабинет и оформить зал. Следующий пункт в организации мероприятия – про-

каждой пятой российской компании из-за финансового кризиса отменен традиционный новогодний корпоратив, сообщают социологи. Результаты опроса, проведенного в конце ноября исследовательским центром портала Superjob.ru, показали: отменить новогодние корпоративы из-за кризиса были вынуждены 18 % российских компаний. Но, к счастью, участь остаться без «новогодней елки» на работе постигнет далеко не всех: 58 % организаций и предприятий, по словам опрошенных, пока не отменяют праздничные вечера.

грамма вечера. Организации, бюджет которых позволяет пригласить артистов, чаще всего включают сюда выступление фокусника. Двадцатиминутное представление обходится в среднем в 2000 руб. Существенно снизит затраты и внесет разнообразие самостоятельная подготовка номеров. В каждой организации есть активные сотрудники, которые готовы про-

chief’s help

демонстрировать свои таланты и создать праздничную атмосферу для всего коллектива. Если таких не нашлось, то лучше распределить участие по отделам:

тера услуг. В противном случае – трансформируйте праздничный стол в фуршет. Умение правильно составлять меню и подбирать напитки может со-

5 % опрошенных признались, что в их компании нет традиции корпоративно отмечать Новый год, «но сотрудникам дают премию». Наконец, 19 % участников опроса признаются, что у них пока не принято решение о проведении новогодней вечеринки одни отвечают за проведение конкурсов, другие готовят номера, третьи следят за музыкальным сопровождением, а кто-то возьмет на себя миссию стать Дедом Морозом и Снегурочкой. Предпраздничные приготовления поднимут настроение и еще больше сплотят коллектив. А на самом празднике наверняка откроются новые таланты ваших сотрудников. Самая затратная статья бюджета – банкет. Если среди ваших клиентов или партнеров есть владельцы ресторанов или кафе, можно заранее подумать над вариантом получения бар-

60 The CHIEF декабрь 2008

кратить расходы до 30 %. Также можно предложить частичную оплату новогоднего стола самими сотрудниками. Но взнос должен быть оптимальный, чтобы каждый мог его внести, не опасаясь за семейный бюджет. Важным атрибутом новогоднего корпоративного вечера являются подарки. Их условно можно поделить на две категории: для конкретного сотрудника и на отдел. Второй вариант в нынешних условиях более уместен. Вопервых, один подарок на всех сотрудников отдела позволя-

ет руководителю уменьшить расходную статью праздника. А во-вторых, общий подарок становится ценностью для всего коллектива, что весьма значимо для поддержания корпоративного духа. И еще, какую бы форму проведения мероприятия вы ни выбрали, заранее четко определите регламент праздника и оповестите о нем всех сотрудников. А также назначьте ответственного за организацию праздника и наделите его полномочиями по самостоятельному принятию решений и утверждению любых деталей в этой связи. Как экономвариант можно предложить 29 декабря поставить на входе в офис Деда Мороза и Снегурочку, чтобы они с утра обняли каждого сотрудника, поздоровались за руку и поздравили. Такой сюрприз поднимет настроение всему коллективу. А вечером можно организовать фуршет: по бокалу шампанского и фрукты. Затраты составят порядка 1350 рублей на шампанское (20 бутылок), 2000 рублей на фрукты (30 кг), вызов Деда Мороза – около трех тысяч рублей. Итого корпоративное мероприятие обойдется в семь тысяч рублей. Если бюджетные средства совсем не располагают к проведению даже небольшого торжества, имеет смысл собрать сотрудников в офисе, выпить по бокалу шампанского, поздравить и пожелать удачи в Новом году. Это более тактично, чем совсем отменять праздничное мероприятие. Или же можно отказаться от корпоративных вечеринок в пользу старых добрых премий. The Chief уверен, что даже самые объективные причины не могут повлиять на праздничное настроение. Безусловно, отмена мероприятий – легкий способ сэкономить. Однако он может привести к отрицательным результатам и создать нервное настроение в коллективе. Несмотря на кризис, ваши сотрудники заслужили достойное завершение уходящего года!

Татьяна Ястребова, директор ресторана «Париж»

Лицо омской ресторации выбирали три месяца Вне всяких сомнений успех ресторанов создают люди. Поэтому организаторы конкурса «ЛИЦО РЕСТОРАНА 2008» решили отметить профессионалов ресторанного дела.

онкурс стартовал почти три месяца назад. Более 30 участников – профессионалов омской ресторации – состязались в три этапа по самым различным номинациям. В номинациях конкурса были заявлены представители таких заведений, как Base, «Голландская чашка», «Париж», сеть гранд-кафе «Провiантъ», «Пеликан», «Гранд Летур», «Тамада», «Балкан-Гриль», «Суши-БамБуши» и др.

И вот – подведение итогов 6 декабря в ресторане «Глобус» состоялась торжественная церемония награждения победителей. Стилизованные статуэтки, символизирующие профессиональное признание «звезды» ресторанного бизнеса, а также дипломы и призы от спонсоров конкурса вручали представители оргкомитета конкурса: Ярослав Круковский (шефредактор журнала «РЕСТОРАЦИЯ»),

Сергей Волобуев (компании «Сварог» и «Омсквинторг») и Александр Марков («Корпорация праздников»). Будущие победители с нескрываемым волнением выходили по красной дорожке навстречу своему признанию. Лауреатов и гостей церемонии радовали ведущие и почти новогодняя лотерея с розыгрышем подарков от организаторов и партнеров конкурса. В результате открытых состязаний в ходе Ресторанной недели (3–6 декабря 2008 года) и обработки более чем 2500 анкет, заполненных экспертами Конкурса, гостями ресторанов, посетителями сайта insideguide.ru и нескольких интернет-порталов города, были определены победители. Итак, город, знакомься. «Лицом ресторана 2008» в номинации «Шеф-повар» стал Денис Кистенев (Base).

В номинации «Сомелье» победил Медведков Кирилл (ресторан «Тамада»). В номинации «Шеф-кондитер» признание своего мастерства завоевала Татьяна Суворова (Base). В номинации «Бармен» – Титаренко Тарас (гранд-кафе «Провiантъ» на Пушкина). В номинации «Признание гурмана» – Андрей Бесчастных (гранд-кафе «Провiантъ»). В номинации «Официант» – Александра Богданова («Голландская чашка»). Свою звезду получила Татьяна Ястребова («Париж») за несомненные успехи в кейтеринге – чего стоит прошедший летом 2008 года open-air на 2000 человек! С января 2009 года начнется очередной конкурс – «ЛИЦО РЕСТОРАНА 2009». Нас ждут открытия!

2008 декабрь The CHIEF 61

новости

Cлева направо: О. В. Осипенко, генеральный директор компании «Ринком-гамма», И. В. Пирогова, президент Фонда образования и развития Votum, И. А. Волошина, директор Омского филиала МФПА

В центре событий Бизнес-факультет Московской финансово-промышленной академии и Фонда образования и развития Votum провел очередной совместный проект «Мир–Россия–Омск–Мы». В ноябре гостем стал Олег Осипенко, генеральный директор консалтинговой компании «Ринкон-гамма», д. э. н., профессор МГУ им. Ломоносова, профессор Московской финансовопромышленной академии.

Другая фотография

ноябре в Модном доме Роба состоялась выставка представителей Омской пикториальной фотографической школы «Взгляд в будущее, или Умение плыть по волнам». Съемка – лишь начало большого художественного процесса создания фотографии. Как и сто лет назад, современные последователи фотографов-пикториалистов, пользуясь ручными способами печати, выражают свое мироощущение и создают настоящие произведения искусства. Чувствительная оптика, необычные способы обработки негатива и, самое главное, бесконечные эксперименты на стадии изготовления отпечатка делают работы пикториалистов непохожими на привычные фотоотпечатки. Такие снимки поистине уникальны, ведь в них гармонично

62 The CHIEF декабрь 2008

Проект «Мир–Россия–Омск–Мы» играет важную роль в деловой жизни города по нескольким причинам, важнейшими из которых являются актуальность обсуждаемых тем и высокий статус приглашаемых гостей. Своим опытом ведения бизнеса и управления с омичами уже поделились такие значимые в деловом мире персоны, как президент Торговопромышленной палаты по странам СНГ, поверенный министра промышленности и торговли Чешской Республики Вацлав Петржичек, ректор Московской финансово-промышленной академии, доктор экономических наук, профес-

соединены живопись и графика. 64 выставочные работы омских фотографов, выполненные альтернативной техникой печати – темперапринт, гумбихромат, цианотипия и соляная печать, – тому подтверждение. Очевидно, что получить две абсолютно одинаковые фотографии, используя ручные способы печати, невозможно. Один и тот же сюжет после очередного отпечатка может предстать в совершенно новом образе: добавятся свежие линии, штрихи, тени. Снимки не просто передают мир в мельчайших подробностях, они несут на себе отпечаток индивидуального мастерства ху-

сор Ю. Б. Рубин, генеральный директор филиала «ОПСБ» ОАО «ОТП-Банка», первый вице-президент, член правления ОАО «ОТП-Банк» Валерий Степанов, заместитель главы представительства MEHIB, Венгерского государственного учреждения по страхованию экспортных кредитов О. В. Слепцов и другие. Доклад Олега Осипенко «Особенности управления компанией в условиях финансового кризиса» затронул такую актуальную сегодня тему, как антирейдерский аудит, вызвавшую большой резонанс в бизнес-аудитории. «Рейдерам сегодня интересен не столько крупный бизнес, сколько средний и малый в силу меньшей защищенности последних», – подчеркнул Олег Осипенко. Студенты бизнесфакультета – представители среднего и малого бизнеса, поэтому организаторы проекта «Мир–Россия–Омск–Мы» И. А. Волошина, директор Омского филиала МФПА, и И. В. Пирогова, президент Фонда образования и развития Votum, стали инициаторами закрытого семинара для своих слушателей, где г-н Осипенко ответил на вопросы присутствующих. Разумеется, советы столь именитых консультантов, играющих ведущую роль в мире российского бизнеса, можно получить только там, где учебный процесс выстроен с учетом современных экономических тенденций. Этим и объясняется популярность бизнес-факультета в деловой среде г. Омска. На презентации бизнес-факультета присутствовали представители Омского филиала ОАО «Русь-Банк», страховых компаний – «ВСК», «Капитал-Страхование», ОАО «ЖАСО», комплекса «Камелот» и другие. Интерес предпринимателей к бизнес-факультету говорит о том, что омские бизнесмены и управленцы готовы учиться и выбирают для этого специальную программу, которая реализуется в Омском филиале Московской финансово-промышленной академии.

дожника, его эмоции и чувства, раскрывают душевное состояние и взгляды на мир, делая фотографию произведением искусства. – Прошедшая выставка действительно знаковая для нашего города, – говорит Николай Сенин, генеральный директор Модного дома Роба. – Впервые в Омске представлены работы этого направления. Профессионально альтернативной техникой художественной печати сегодня в России занимаются не более 15 человек. Фотография и живопись – принципиально различные позиции в искусстве, и оцениваются они тоже по-разному. Так вот пикториализм отражает собой слияние этих двух эстетических состояний, несет в себе стремление к живописному фотографическому изображению.

новости Корпорация «Омсквинпром» вошла в тройку крупнейших налогоплательщиков Омской области

о итогам 10 месяцев 2008 года ООО «Омсквинпром» пополнило государственную казну на 3,8 млрд руб., причем 3 млдр руб. из этой суммы «ушли» в бюджет Омской области. Такой результат переместил одно из крупнейших алкогольных предприятий с четвертого на второе место среди омских налогоплательщиков. Теперь впереди производителя водки «Пять Озер», лидера российской алкогольной отрасли, находится только одна естественная монополия – АО «Транссибирские магистральные нефтепроводы» («Транссибнефть»).

К сведению: Рост налоговых отчислений «Омсквинпрома»: место в списке крупнейших налогоплательщиков области 2006 – 1 625 115 427 руб. – 5 место 2007 – 3 684 745 188 руб. – 4 место 2008 (10 месяцев) – 3 849 754 347 руб. – 2 место.

Подарок Омску от Korsa Group

Инновации для бизнеса В Омске прошла третья городская выставка «Инновации года», в рамках которой состоялась научно-практическая конференция «Инфраструктура инновационной деятельности». Ее организаторами выступили Департамент городской экономической политики Администрации города Омска и Некоммерческое партнерство «Центр Маркетинговых Коммуникаций».

тот шаг, на их взгляд, будет способствовать активному развитию инновационных технологий и в Омской области в том числе. Вместе с тем подчеркивалось, что в плане разработки и внедрения инноваций малый и средний бизнес сталкивается с рядом проблем, как то: недостаточное финансирование, отсутствие механизмов в законе об инновационной деятельности, явная недостаточность условий для старта и развития инновационных проектов. Подводя итоги конференции, В. Федюнин, управляющий Омским региональным фондом поддержки и развития малого предпринимательства, уточнил: «Для развития системы финансирования инноваций потребуется еще много усилий, как научной общественности, так и бизнеса, и, конечно, власти. Главное, чтобы усилия были однонаправленными и своевременными».

Уровень города как делового цетра оценивается по нескольким параметрам. Одной из важнейшей категории успешности считается развитие коммерческой недвижимости. Поэтому новый бизнес-центр «Аристократ», созданный компанией KORSA GROUP (генеральный директор Андрей Корнев), стал настоящим подарком для деловой элиты г. Омска.

дание бизнес-центра «Аристократ» представляет собой уникальный объект, гармонично сочетающий в себе великолепные фасады конца XIX века в стиле модерн и современную внутреннюю планировку. Оно расположено в историческом центре Омска, рядом с Успенским собором, Правительством Омской области и Соборной площадью. Со стороны главных улиц к бизнес-центру ведут удобные подъездные пути. Уникальное расположение здания позволяет говорить о проекте как о логическом продолжении местной архитектурной традиции. Выразительные архитектура и дизайн создают особый престижный, респектабельный имидж, тишину и уют особняка, что оказывает благоприятное впечатление на посетителей бизнес-центра. Продуманная планировка здания и стильный интерьер помещений обеспечивают комфортные условия как для компаний, работающих в бизнес-центре, так и для их клиентов.

2008 декабрь The CHIEF 63

новости Главные изобретения – 2008 Журнал Times опубликовал список 50 главных изобретений года. Мы предлагаем читателю сокращенную версию списка, содержащую самые интересные, на наш взгляд, научные достижения.

ачнем с науки XXI века – биологии. В самом начале 2008 года один из самых одиозных современных ученых Крейг Вентер заявил, что ему и его коллегам почти удалось создать искусственную жизнь. Исследователи синтезировали геном паразитической бактерии Mycoplasma genitalium длиной около 600 тысяч пар оснований (элементарных «кирпичиков», из которых состоит ДНК). До сих пор никому не удавалось получить такую длинную нуклеотидную последовательность в виде единого блока. Сейчас Вентер и коллеги пытаются доказать, что синтезированный ими бактериальный геном «работает». Для этого они должны поместить его в не содержащую ДНК бактериальную клетку и показать, что полученный организм будет нормально функционировать и размножаться. В 2008 году был завершен проект, целью которого является сохранение достижений «настоящей» эволюции. 25 февраля на архипелаге Шпицберген состоялось торжественное открытие зернохранилища «Судного дня», в котором содержатся семена всех наиболее значимых растений Земли. Надежно защищенное огромное помещение должно обезопасить семена наиболее ценных сельскохозяйственных растений от всевозможных катастроф и катаклизмов. Несмотря на всю грандиозность замысла, многие ученые скептически относятся к хранилищу. По мнению критиков проекта, многие семена не перенесут длительного хранения, и большая часть из потраченных на «Судный день» 9,6 миллиона долларов окажутся потраченными впустую. Одной из возможных катастроф, которая грозит Земле в ближайшем будущем (и от которой семена не спасет никакое хранилище), может стать превращение Земли в черную дыру в результате разгона Большого адронного коллайдера (БАК) до проектной мощности. Создатели самого крупного на планете ускорителя элементарных частиц не считают, что его запуск грозит человечеству какимилибо катаклизмами. Максимум, что может произойти, – физикам придется пересмотреть основную теорию, объясняющую, как работает мир вокруг нас (она известна как Стандартная Модель). Каков бы ни был итог эксперимента на БАК, мы узнаем об этом не раньше весны следующего года. В 2008 году был завершен проект по соз-

64 The CHIEF декабрь 2008

данию еще одного «самого-самого» прибора. Компания IBM создала суперкомпьютер Roadrunner, работающий с производительностью 1,026 петафлопс. Другими словами, новый суперкомпьютер, занимающий целое здание, может выполнять квадриллион операций в секунду (то есть тысячу миллионов миллионов операций). Люди вполне могут тягаться с Roadrunner: чтобы догнать его, все жители Земли (около шести миллиардов человек) должны вооружиться калькуляторами и 46 лет круглосуточно производить математические операции, например, сложение двух и двух. Чтобы победить предыдущий суперкомпьютер, тоже разработанный IBM, достаточно было шести миллионов человек. Кстати, о больших числах. Математики из Калифорнийского университета в ЛосАнджелесе открыли самое большое простое число, а независимые эксперты подтвердили, что оно действительно простое. Новое число относится к так называемым числам Мерсенна, имеющим вид 2p - 1, где p также является простым числом. Простыми числами называются числа, которые делятся только сами на себя и на единицу. Проверка «простоты» числа является весьма непростой задачей, особенно когда речь идет о действительно больших числах. Длина нового рекордсмена составляет 12 978 189 знаков. Из не очень больших чисел в 2008 году прославилось число семь. В марте информационные агентства сообщили, что Ватикан расширил список семи смертных грехов. Позже выяснилось, что журналисты не совсем правильно поняли, о чем говорил епископ Джанфранко Джиротти, судья Апостолического пенитенциария. Его Преосвя-

щенство имел в виду «социальные» грехи, которые можно назвать частными случаями канонических смертных грехов. В немилость Ватикана попали генная инженерия, эксперименты над личностью, загрязнение окружающей среды, наркотики, социальная несправедливость, социальное неравенство, чрезмерное богатство и действия, приводящие к обнищанию. Несмотря на то что классические грехи остались без изменений, приведя этот список, Ватикан более или менее определенно сформулировал свое отношение к современной науке. А наука между тем творит настоящие чудеса. Так, сразу две группы ученых объявили, что им удалось создать материалы, делающие различные предметы невидимыми. Причем одна группа физиков разработала «ткань» для будущего плаща-невидимки (чтобы сделать объект невидимым, его необходимо завернуть в материал), а вторая создала «выкройки» для шапки-невидимки (невидимым становится объект, помещенный рядом с новым материалом).

Всякая всячина Кроме описанных открытий, изобретений и заявлений, в список журнала Times попало еще много всего. В 2008 году ученые создали купальные костюмы и кроссовки, позволяющие спортсменам заметно улучшать свои рекорды, социальную сеть для работников спецслужб (ссылки по понятным причинам нет), цемент, поглощающий смог, экологически чистый холодильник Эйнштейна. Будем надеяться, что следующий год будет не менее интересным. По материалам http://lenta.ru

Новый салон Mr.Doors Mr.Doors продолжает радовать жителей нашего города и открывает еще один мебельный салон по адресу ул. 70 лет Октября, 15.

осетителей ждут классические образцы элегантной мебели Mr.Doors Classics, в том числе в белоснежном декоре «Декапе Жемчуг», современные композиции в стиле модерн, а также главная новинка наступающего года – «Итальянская коллекция», разработанная совместно с итальянскими дизайнерами. В основе мебели из серии «Итальянский модерн» – панели «Тамбурато», излюбленный материал итальянских дизайнеров. Их использование позволяет делать широкие распашные двери, большие открытые полки и стеллажи, что соответствует модным европейским тенденциям. В «Итальянской коллекции» присутствуют радиусные фасады – идеальное решение для помещения, в котором много углов, и раздвижные библиотеки – катающиеся модули, которые позволяют экономить пространство и значительно расширяют дизайнерские возможности и решения. Вся мебель изготовлена из экологически чистых материалов – МДФ и натурального дерева.

Достойный ответ кризису Виталий Путинцев и Валентин Бойко разработали ряд антикризисных мер, которые помогут малому и среднему бизнесу в нелегкий период.

о-первых, предпринимателям удалось договориться с руководством Сбербанка (ОАО) о более «мягком» отношении к членам Союза предпринимателей. Так, по рекомендации Союза банк в индивидуальном порядке подойдет к выдаче кредитов предпринимателям, а уже по выданным кредитам не будет повышать процентные ставки. Во-вторых, достигнута договоренность с правительством Омской области по пересмотру стоимости кадастровой оценки земли в Омске в сторону уменьшения и возможности снижения налога с 15 % до 5 % при «упрощенке». В-третьих, удалось заручиться поддержкой городской и областной администраций о распределении федеральных средств на выкуп 2000 квартир в построенных или близких к завершению строительства домах. Также участники рабочей группы отметили, что в качестве ответной меры на кризис сегодня усиливается государственное регулирование как в нашей стране, так и во всем мире. «Правительством выкупаются акции проблемных банков, предприятий, а государством устанавливается жесткий контроль (в Америке президент назначил «смотрящего» над автомобильными корпорациями), – отметил Виталий Путинцев. – Поэтому в будущем взаимодействие бизнеса и власти, хотим мы этого или нет, выйдет на более высокий уровень».

NeoБизнес

Вкус Нью-Йорка Умная вода

аибольшую прибыль бары и ночные клубы делают на продаже спиртного. Однако в Австралии решили создать ночной бар, в ассортименте которого только безалкогольные напитки, и в надежде на молодого посетителя. Заведение The Smart Water Bar располагалось в центре ночной жизни австралийского Мельбурна в здании клуба OneSixOne. Работало оно с 5 вечера до 3 часов ночи, и время работы было выбрано не случайно. Дело в том, что с июля по август в Мельбурне действовал закон, соглас-

но которому запрещалось с 2 до 7 утра пускать посетителей в места, торгующие алкоголем. А в The Smart Water Bar гость мог восстановиться после ночных «гулянок» и приобрести более или менее человеческий вид перед тем как пойти домой. Было задумано, что всяческие сокиводы в описываемом баре будут успокаивать и восстанавливать ясность ума. В заведении играла музыка, проводились соревнования по игре Guitar Hero на Nintendo Wii и подавались разнообразные безалкогольные напитки.

Рекламные тетрадки

66 The CHIEF декабрь 2008

мериканец Крейг Цукер из Нью-Йорка основал компанию Tapped Drinks, которая занимается выпуском воды Tap’dNY. Особенность этой воды в том, что это обычная водопроводная вода, правда, очищенная. Попробовав однажды водопроводную воду на вкус, Крейг понял, что он совсем неплох. После проб и исследований он узнал, что вода эта вполне пригодна для питья после небольшой очистки. Ящик из 24 бутылок Tap’dNY стоит 36 долларов.

Виртуальный шкаф

омпания Adued размещает рекламу на тетрадях и раздает эти тетради бесплатно по американским университетам. По расчетам компании, доходов от размещения объявлений рекламодателей должно хватить на покрытие издержек, на производство и распространение тетрадей, а также на прибыль Adued. Сами тетради тоже не простые, они носят гордую приставку «эко». Для их изготовления используется макулатура и соевые чернила. С одной стороны, компания демонстрирует свою ответственность за окружающую среду и приучает к этому молодежь. С другой стороны, и образ рекламодателя тоже получает чуть-чуть положительных красок. Полноцветные рекламные изображения размещаются внизу всех страниц тетрадей. Adued уверяет, что тетрадки с рекламой – самый эффективный способ донести рекламодателям свои сообщения до молодых умов.

Колбаса с картинками

ясоперерабатывающее предприятие Feldhues выпускает колбасу с веселыми лицами в сечении. Узор достигается красителями. У немецкой компании  Feldhues Group есть несколько «колбасных» персонажей: клоун, плюшевый мишка, обезьянка, лис, тыква а-ля хеллоуин. Дизайн колбас у фирмы разнообразный. Кроме того, немцы предлагают ретейлерам изготовить колбасу с их рисунками – private lable по полной программе. Feldhues выросла из маленькой мясной лавочки. Свой первый завод компания построила в 1978 году, а сейчас у нее уже три современных комбината. Наблюдая за успехом такой вот колбасы, немцы стали выпускать и подобный сыр.

мериканская компания Transitional Sizes запустила взаимовыгодный сервис аренды одежды промежуточных размеров. Прежде всего компания создавалась для нужд худеющих и беременных женщин, поэтому в ассортименте только женская одежда известных брендов. Удовлетворять потребности мужчин компания планирует позже. Основная идея – экономия средств клиента. Месячная арендная плата варьируется от 3 до 25 долларов. Клиент размещает заказ на приглянувшуюся вещь, которая приходит вместе с инструкцией по уходу. Клиент может держать вещь как угодно долго, не забывая про ежемесячную плату. При возврате вещь необходимо постирать или почистить согласно инструкции и вернуть ее в той же коробке. Если клиент вернет грязную вещь, с него затребуют еще 6 долларов. В любом случае, после получения вещи компания снова отправит ее в химчистку, поэтому за состояние и чистоту предметов гардероба волноваться не приходится. Большинство предметов одежды новые, их можно не только взять в аренду, но и купить.

NeoБизнес

Передвижные видеоигры

На один укус

orsels – закусочная, которая открылась в Traverse City, штате Мичиган. В ассортименте закусочной пирожные, печенье, торты, тарталетки и другие виды десерта, размером в «один укус» на разный вкус: от традиционного до экзотического. Все изделия в закусочной выставлены в прозрачных ящиках, расположенных вдоль стен, т. е. традиционный

прилавок там отсутствует, и покупатели и персонал не разделены никакой границей и могут свободно общаться. Закусочная Morsels предлагает также в качестве дополнительных блюд к основному ассортименту бутерброды и напитки – чай, кофе. Стоимость изделий следующая – 89 центов за одно, 2.99 доллара за четыре, 8.49 доллара– за дюжину.

ехасская компания Games2u предлагает на детские праздники свой фургон, начиненный оборудованием для видеоигр. Во время празднования дня рождения ребенка дома игровая приставка или PC становится центром внимания гостей. Когда детей много, одной приставки маловато будет. Поэтому Games2u предлагает заботливым родителям специальный фургон, оборудованный X-Box 360, Nintendo Wii, PS3, пятидесятидюймовыми экранами и качественными звуковыми системами. Одновременно могут играть 24 игрока. Для тех же, кто предпочитает более подвижное времяпрепровождение, Games2u в том же трейлере привезут комплект надувных препятствий и лазерных автоматов для превращения двора в площадку для лазерного боя. Цена на услуги компании начинается от 199 долл. за первый час, два часа обойдутся в 299 долл., а каждый последующий час будет добавлять к счету по 99 долл.

Бизнес-кейс из-под обуви

Разменная карта

айт GiftCardRescue.com проводит в США базовые операции с эквивалентами подарков – подарочными картами. Этот сайт обменивает, покупает и продает подарочные карты с выгодой для себя и своих клиентов. Идею создания такого ресурса подсказал автору его друг, который имел целый ворох таких подарочных карт, но все они были для него бесполезными. Схема работы следующая: посетитель регистрируется на сайте GiftCardRescue.com и указывает карту, с которой хочет расстаться. Система предлагает посетителю свою цену за его сертификат. Как правило, цена составляет 60–80 % номинала. Далее на счет посетителя зачисляется стоимость сдаваемой карты и можно выбрать из ассортимента системы другую карту за 80–90 % стоимости. Получить новую карту можно после отправки своей. Как видно из схемы, сайт зарабатывает на разнице в стоимости сертификатов.

Текст: Владимир Кулешов

ежелание либо банальная нехватка времени для занятий собственными финансами послужили толчком амстердамскому банку Insinger de Beaufort к запуску новой услуги, поднимающей персональное банковское обслуживание на новый, можно сказать, абсолютный персональный, уровень. Имя этой услуги Shoebox (коробка из-под обуви). После того, как клиент обсуждает со своим персональным консультантом финансовые планы, Insinger присылает ему домой пустую картонную коробку. Предназначается она для документов, требующих внимания их обладателя, работу по которым банк берет на себя. Клиент в течение месяца складывает в нее счета на оплату, платежные поручения, чеки, налоговые и страховые документы и т. д. В конце месяца курьер из  Insinger забирает коробку, и банк обрабатывает ее содержимое. В течение трех рабочих дней клиент получает отчет о том, что банк планирует делать с содержимым присланной коробки, после чего банк реализует оглашенные планы: платит по счетам, заполняет налоговые формы и т. д. Каждый квартал клиент получает от банка финансовый отчет, раскрывающий структуру его расходов, рост активов и т. д. Раз в год консультант встречается с клиентом для оценки достижения предыдущих планов и выработки новых.

2008 декабрь The CHIEF 67

техноразворот

Motorola AURA

Asus перекрыл Macbook Air Тайваньская Asus готовит свой ответ брендовому ноутбуку Apple Macbook Air, новый Asus S101 будет сочетать в себе компактность и «воздушность», которые до сих пор были визитной карточкой именно Macbook Air. По дизайну S101 похож на старшие модели ноутбуков Asus, однако новинка стала более легкой и стильной. Macbook Air все равно чуть тоньше, но здесь спор уже идет за миллиметры, которые для пользователей не так уж принципиальны. Но зато S101 будет более доступным по цене, нежели Macbook Air. 4 порта USB, встроенный картридер 4-в-1, разъем для Ethernet-подключений, а также набор беспроводных интерфейсов WiFi и Bluetooth, до 5 часов работы со штатным аккумулятором. Вот такая вот конкуренция для Macbook Air.

Motorola AURA стал первым в мире телефоном с круглым дисплеем на 16 млн цветов. Новинка относится к премиум-классу и выполнена в корпусе из нержавеющей стали со швейцарским механизмом слайдера (гарантировано, что телефон выдержит более 100 тыс. открытий). Круглый 1,55дюймовый (в диаметре) дисплей защищает сапфировое стекло. AURA имеет 2-мегапиксельную камеру, медиаплеер, Bluetooth, AGPS, 2 Гб встроенной памяти, слот для карт microSD, microUSB-порт. Телефоны будут выпущены ограниченной партией и будут продаваться по цене 2000 долларов.

LG DX-630: смотри и слушай

Sennheiser: офисный Bluetooth

Компания LG Electronics представила новый портативный проектор LG DX630 (3000 ANSI-Lumens), который был создан специально для проведения длительных презентаций. Одно из его особенностей – низкий уровень шума, который позволяет присутствующим слушать докладчика, не отвлекаясь на звуки работающего проектора. Новейшие технологии и объектив всемирно известной марки Carl Zeiss обеспечивают высокое качество изображения, а специальная система адаптивного управления вентилятором охлаждения поддержит низкую температуру проектора даже при самой интенсивной работе. Несмотря на малые габариты, проектор DX630 обеспечивает выходной световой поток высокой интенсивности, пригодный для применения в конференцзалах.

Компания Sennheiser Communications (известна своими профессиональными микрофонами) представила новую Bluetooth-гарнитуру под названием VMX Office. Как понянтно из названия аксессуара, он создан для офисных работников. Базовая станция VMX Office способна работать как с сотовыми, так и со стационарными телефонами. А небольшой вес и эргономичный дизайн делают новинку не только незаменимым, но и удобным помощником офисных служащих. VMX Office поддерживает Bluetooth 2.0 и технологии ActiveGard и VoiceMax. Гарнитура способна проработать до 5 часов в режиме разговора и до 100 часов в режиме ожидания. Вес аксессуара всего 15 граммов.

68 The CHIEF декабрь 2008

Mamiya DL28: для любителей и профи Мастодонт фотомира, компания Mamiya представила новые среднеформатные системы цифровых SLR-камер DL28. Камера представляет собой синтез уже оцененных по достоинству фотоаппарата Mamiya 645AFD III body и цифрового задника Aptus-II 6 Digital Back компании Leaf. Новинка профи-класса предлагает особенности и преимущества дорогих камер (при разрешающей способности 28 мегапикселей DL28 имеет физический размер пикселя всего 7,2 микрона, что позволяет получать изображения богатые и точные по цветопередаче, с низким уровнем шума и отличной детализацией света и тени).

техноразворот

Mitsubishi: моник для ноута Компания Mitsubishi представила новый жидкокристаллический 20дюймовый монитор WIDE LCD, предназначенный для тех владельцев ноутбуков, которым по разным причинам необходимо наличие внешнего дисплея. Подключение монитора к любому ноутбуку без каких-либо хлопот осуществляется через USB-разъем. Девайс имеет разрешение 1680–1050 пикселей, встроенный Ethernet-адаптер и несколько дополнительных USB-разъемов.

Compulab: hi-tec-коробка Компания Compulab изготовила новую модель персонального компьютера, которую можно назвать одной из самых маленьких в мире. Ее размеры составляют 11x10х3 см. Большой производительности от устройства ожидать, конечно, не стоит, но аппарат может работать со всеми офисными приложениями, а также поддерживает сетевые протоколы и оснащен Wi-Fi. Довольно неплохая альтернатива «тонким клиентам» в условиях экономии офисного пространства.

Pocket Cinema: кино в кармане Уже десятки разных компаний представляли различные прототипы карманных мультимедийных проекторов, которые могут не только использоваться для презентаций, но и способны скрасить вечер тем, кто много времени проводит в команди-

ровках. А вот Pocket Cinema – это самый что ни на есть реальный карманный проектор, который создает на любой ровной поверхности изображение до 50 дюймов по диагонали. А цена этой полезной вещи колеблется около 500 долл.

Minoru: трехмерная камера

Livewire FastTrac: все под «колпаком»

Поклонники знаменитого фантастического фильма «Инопланетянин» (E.T.), а также недавнего мультфильма Wall-E должны по достоинству оценить веб-камеру Minoru, которая благодаря своему дизайну похожа на маленького инопланетного пришельца, а кроме этого, способна снимать и передавать трехмерное видео. Правда, для просмотра такого видео придется надеть специальные очки, но ведь это не проблема для тех, кто верит, что истина где-то рядом.

Компактное GPS-устройство Livewire FastTrac позволит вам точно определить местонахождение вашего мужа (жены) или детей. Достаточно незаметно установить на их одежде специальные метки, и вы в любой момент будете знать о всех их передвижениях. Технология LIVE RealTime Tracking обновляет данные каждые 1, 5 или 10 секунд. При желании девайс может посылать вам данные через SMS или электронную почту. А цена вашей уверенности и спокойствия – какихто там 400 долл.

Minox SpyCam: из арсенала Бонда Камера SpyCam от компании Minox является самым миниатюрным цифровым фотоаппаратом в мире на сегодняшний день. Несмотря на размеры, этот гаджет оснащен 3,2-мегапиксельной фотоматрицей и имеет 128 Мб встроенной памяти и слот для карт памяти microSD. Кроме качественных (для своей 3,2-мегапиксельной матрицы) снимков, SpyCam способен еще и снимать видеоролики с VGAразрешением. Воистину, мечта любого резидента.

2008 декабрь The CHIEF 69

кадры

Кадровый вопрос Финансовый кризис пошатнул устойчивые позиции многих компаний, и некоторые из них вынуждены оптимизировать штат сотрудников. The Chief сравнил, как складывается ситуация на кадровом рынке Омска и Новосибирска. Текст: Мария Рыбалова

ризис – это своего рода «естественный отбор», который выгоден и для работодателя, и для специалиста. У сильных сотрудников сейчас есть возможность занять вакансию в солидной компании, пусть и на менее выгодных условиях, но с перспективой карьерного роста.

СоМнение

Неизбежным последствием финансового кризиса являются изменения спроса и предложения на рынке труда. В первую очередь это ощутили на себе кредитные менеджеры, фондовые аналитики, специалисты по связям с общественностью, маркетологи. Компании вынуждены сокращать штат и (или) размер заработной платы персонала. Уже в конце лета текущего года кризис постепенно начал настигать строительные организации, некоторые из которых были вынуждены отправить своих сотрудников во внеочередной отпуск. Другие же изменили свое направление деятельности, переориентировавшись на капитальный ремонт жилья. Общая тенденция, по словам экспертов, такова: в зону риска попадают высокооплачиваемые

сотрудники, которых можно заменить более дешевым персоналом. Рост предложения на рынке труда способствует осуществлению подобных решений.

Рынок труда Согласно результатам мониторинга, проведенного в ноябре текущего года, потребность в персонале сократилась во многих крупных компаниях. В исследовании принимали участие 80 компаний Омска и Новосибирска, занимающиеся розничной (60 %) и оптовой торговлей (17 %), а также производственные компании – 23 %. Из них большую часть составил розничный продуктовый ретейл (около 40 %), FMCG/DCG-сектор (товары народного потребления и длительного пользования) – 35 %, оборудование и строительство – 19 %.

Как выяснилось, 17 % опрошенных компаний Омска и 43 % компаний Новосибирска не ощущают никаких перемен, и лишь 11 % и 7 % компаний соответственно наблюдают сокращение штата (рис. 1). Причем чаще увольнение сотрудников называют «оптимизацией кадров», ведь сложившаяся ситуация позволяет привлечь кандидата за меньшую оплату или переложить обязанности на других сотрудников. Сложная экономическая ситуация вынуждает работодателей ограничивать доступ к Интернету, устанавливать мораторий на исходящие звонки с рабочего телефона на мобильные, сокращать затраты на командировки и представительские расходы. В некоторых компаниях задерживают

«Кризис – это определенный плюс для рынка труда» Елена Соловьева, руководитель HR-отдела ГИ «Проспект»:

ризис в большей степени влияет на людей психологически: многих охватывает паника и страх. Не все умеют себя мобилизовать в таких условиях, у кого-то начинается депрессия. Упаднические настроения в свою очередь сказываются на качестве выполнения работ. Поэтому необходимо внедрять в компаниях мотивационные программы, которые помогают преодолеть сотрудникам эти трудности. Однако антикризисные меры прежде всего должны быть направлены на управленцев. Когда все хорошо, подчиненные сами мотивированы на плодотворную работу. Сильные руководители отделов, готовые взять на себя основную нагрузку в плане дополнительного контроля и принятия оперативных решений, – это основа предприятия в условиях кризиса. Так, в компании «Проспект» в ноябре был проведен тренинг для руководителей, через 2 месяца планируется организовать тренинг для топ-менеджеров по продажам. Подобные мероприятия способствуют поддержанию продуктивной рабочей атмосферы. Но, по большому счету, это не антикризисные меры, ведь наша компания устойчивых позиций не теряет. Стабильно три раза в год у нас проходят крупные тренинги и семинары, 2 раза в месяц мастер-классы, 2 раза в год проводятся аттестации всех отделов и переиндексация всех заработных плат. Наша компания строго, но справедливо относится к сотрудникам. Мы многое даем и многое требуем, и это вполне логично. В нынешних условиях перед нашей командой стоит задача оптимизировать и удержать позиции компании «Проспект». В частности, передо мной как перед руководителем отдела по персоналу стоит задача набрать 10 человек на ближайшей неделе. Штат у нас постоянно наращивается несмотря ни на что. Если раньше мы в месяц принимали в среднем 22 человека, то сейчас 10, при этом уходят 2–3 человека. В обычные времена многие сотрудники принимаются на вакантные должности в качестве помощников с учетом развития компании. То есть специалист может быть необходим при определенных условиях. В период кризиса сокращение таких штатных единиц ничего не меняет в рабочем процессе. Честно говоря, кризис – это определенный плюс для рынка труда: он поможет избавиться от проблемы «раздутых» зарплат. А специалист высокого уровня всегда будет получать хорошие деньги. Сейчас условия становятся просто более жесткими, а работа, как и прежде, требует профессионализма.

70 The CHIEF декабрь 2008

кадры Какая ситуация на рынке труда сейчас наблюдается по вашему мнению?

рис. 1

Сокращение бюджета: рис. 2

и снижают уровень заработной платы, прекращают выплаты премиальных, «замораживают» открытие новых офисов компаний и сокращают подбор персонала. В основном подобные меры принимаются в сфере промышленного производства, розничного ретейла, рекламы, банковском секторе, строительстве. Другими словами, омские и новосибирские компании сокращают свой бюджет по всем направлениям (рис. 2): порядка 20 % опрошенных уменьшили затраты на рекламу, 20–40 % сокращают ФОТ, также предприятия экономят на канцелярских принадлежностях, на проведении корпоративных мероприятий и не только. Бюджет на подбор персонала урезают и в Омске, и в Новосибирске почти одинаковое количество компаний. А вот в затратах на обучение наблюдается разница процентного соотношения. Компании Новосибирска, ранее проводившие семинары и тренинги для своих сотрудни-

кадры Прогнозы омских компаний:

2009 год кадровые аналитики называют временем трех АУТов: аутсорсинг, аутстаффинг и аутплейсмент

ков постоянно, сейчас не готовы оплачивать и закладывать систему обучения в урезанные по всем направлениям бюджеты. Что касается Омска, то обучение персонала у нас не было настолько распространено, как в столице Сибири. Теперь же затраты на семинары и тренинги в условиях кризиса омские компании вообще сводят к минимуму. Сравнивая ситуацию двух городов, можно сделать вывод, что в Новосибирске, где сосредоточены головные офисы многих крупных компаний и рынок тру-

да был долгое время перегрет в части зарплат, бонусов и бенефитов, пока еще не ощущается кризис в полной мере. Возможно, опрошенные специалисты служб персонала отказываются в этом признаваться. Но и омские, и новосибирские компании обратили внимание на увеличение потока соискателей и уменьшение вакансий на рынке труда, на снижение текучести кадров внутри предприятий. Персонал стал «держаться» за свои места, такой ответ дали 15 % участников мониторинга.

Другая сторона медали Несмотря на сокращения персонала и увеличенный поток соискателей, потребность в квалифицированном персонале все же остается, такого мнения придерживаются около 25–30 % всех участников опроса Омска и Новосибирска. В связи с этим кадровые аналитики говорят о том, что перспективы трудоустройства есть у кандидатов с опытом практической работы в крупных компаниях с хорошим менеджментом. С другой стороны, для привлечения компетентного специалиста немаловажную роль играет позиционирование компании на рынке труда. Люди идут работать в компании, вопервых, поддавшись обаянию бренда и, во-вторых, понимая, что это хорошая строчка в резюме. Чем сильнее HR-бренд, тем меньше расходы на персонал (зарплаты в компаниях с сильным HR-брендом могут быть на 20–30 % ниже). Таким образом, пользующиеся успехом работодатели могут с легкостью заполучить топ-менеджеров, которые для менее престижных

СоМнение

«Спросом пользуются специалисты широкого профиля» Ирина Завада, руководитель направления аналитики и оценки персонала центра кадрового консалтинга «Инфра»:

ынок застыл, бюджеты компаний заморожены. Соответственно, заметно сократилось число заявок по рекрутингу. Однако на сегодняшний день у нас было несколько заказов от компаний-работодателей на услугу аутплейсмент (сопровождение после увольнения), на переобучение уволенных сотрудников, помощь в трудоустройстве. Рынок сейчас переполнен специалистами, и для руководителей наступило хорошее время собрать свою команду из профессионалов. Жаль, что пока единицы из числа работодателей понимают, что финансовые потери от неграмотного сокращения, или попросту увольнения сотрудников, могут увеличиться в разы, повлиять на имидж компании. Обиженные бывшие сотрудники могут не только перейти к конкурентам, но и целенаправленно заняться промышленным шпионажем. Что касается кадровых реформ, то можно отметить такие тенденции, как перевод сотрудников на неполную занятость, работу по договору, сокращение ставок, а также перераспределение обязанностей. Работодатели перекладывают на оставшихся сотрудников нагрузку сокращенных отделов или сотрудников: на бухгалтеров – кадровое делопроизводство, задачи PR-службы – на менеджеров по рекламе и маркетологов, программистов – на системных администраторов. Компании предпочитают оставлять специалистов широкого профиля, на все руки мастеров. Сегодня сотрудник должен постоянно меняться, ключевыми компетенциями становятся: адаптивность, многозадачность, умение работать с информацией, ориентация на результат.

72 The CHIEF декабрь 2008

кадры организаций доступны только за очень большие деньги. Это подтверждает тот факт, что кризис несет в себе не только минусы, но и плюсы. В то время как одни компании сокращают персонал, у других появляется шанс заполучить в штат хороших специалистов. Другим фактором, способствующим минимизации затрат, является аутсорсинг. Так называемые «внешние» услуги обходятся работодателю дешевле, чем штатные сотрудники: не нужно специально оборудованного рабочего места, нет дополнительных налоговых выплат. В настоящий момент на аутсорсинг отдаются эйчарфункции, IT-услуги, маркетинговые и рекламные направления работы компании. А вот о передаче части своих сотрудников лизинговому или кадровому агентству руководители предприятий пока задумываются реже. Но кадровые аналитики полагают, что аутстаффинг в

ближайшие годы станет более востребованным у омских организаций. Также актуальными станут такие направления, как риск-менеджмент и антикризисное управление. Финансовая нестабильность мировой экономики стала звездным часом этих служб. В ряде кадровых агентств города уже запускаются программы переобучения по данным специальностям.

Перспективы кадровой политики HR-менеджеры придерживаются мнения, что рынок труда сдвинется с места к марту – июню 2009 года. Однако многие руководители компаний и владельцы бизнеса более пессимистичны в своих прогнозах: по их мнению, последствия кризиса продлятся до 2010–2011 г. Одни полагают, что стоит переждать кризис с наименьшими потерями и «отсидеться в окопе» – такой точки зрения придерживаются исполнители и наемные

руководители подразделений. Для собственников бизнеса более приемлема стратегия «подготовки к рывку», ежемесячное стратегическое и оперативное планирование, четкий и ежедневный мониторинг рынка, особенно конкурентов. Пожалуй, последний вариант действий более правильный. Стоит помнить о том, что менеджмент в кризисной ситуации – это не более чем хорошее управление предприятием в напряженных условиях. Не стоит нагнетать обстановку. Иначе организация, в панике освобождающаяся от персонала, рискует через некоторое время оказаться в положении, когда работа есть, а выполнять ее некому. Материалы исследования телефонного опроса, проведенного в 80 компаниях Омска и Новосибирска в ноябре 2008 года, предоставлены центром кадрового консалтинга «Инфра»

маркетинг

Пять помех эффективной радиорекламы Радио – один из самых непонятных и загадочных рекламоносителей. Действительно: ничего не видно, прочитать ничего нельзя. Можно только просчитать… или просчитаться. Текст: Андрей Левочкин

верно. Большинство рекламоносителей: наружка, телевидение, пресса, Интернет – позволяют увидеть предмет рекламы и прочитать что-то о нем. Радио позволяет только «услышать предмет». Чтобы радиоаудитория «услышала предмет» и правильно среагировала на рекламу, необходимо приложить изрядную долю специальных знаний и творчества. А специалистов высокого уровня на радиорынке России не так уж много.

74 The CHIEF декабрь 2008

Поэтому руководительрекламодатель подчас должен сам понимать: где, как и сколько дать рекламы и сколько вложить денег, как определиться с выбором и что из этого получится. Хотелось бы вдобавок понимать, насколько эффективна будет реклама на одной станции и неэффективна на другой. Страху, который мешает решиться руководителю на радиорекламу, сопутствуют укоренившиеся в обиходе предрассудки и глупости, к развенчанию которых мы и приступаем.

Радио «не работает». И еще

две вариации, на эту же тему: «Радио для моего бизнеса неэффективно» или: «Я чувствую, что мои денежки просто улетают в воздух». Хорошо, но почему же у других-то получается?! И никто из них не причитает по деньгам, причем немалым. Видимо, вы неправильно сориентировались при определении радиостанции, на которой размещалась реклама, и в принципах ее размещения или прислушались к советам непрофессионалов.

«Эту радиостанцию никто не слушает». С вариа-

циями: «Моя жена (моя теща, мои друзья, никто из моих знакомых) эту радиостанцию не слушает». Задайте себе обратный вопрос: «А ваши потенциальные покупатели слушают радио или эту радиостанцию?» Возможно. И даже может оказаться так, что большинство ваших потенциальных клиентов именно эту радиостанцию и слушает! И вообще, нет таких радиостанций, даже узко направленных, которые никто не слушает, просто вы их не любите и вам кажется, что и все остальные к ним относятся точно так же.

«У этой радиостанции рейтинги не могут быть такими. Они куплены».

продолжение:

«Все

радио-

станции ко мне приходят и показывают рейтинги, где они на первом (втором, третьем) месте. Все рейтинги продаются и покупаются». Это первый «скользкий» момент. Мы не хотим, что называется, сгоряча «пинать» исследовательские фирмы, которые занимаются количественными и качественными оценками радиоаудитории. Других методов все равно нет. Но и сказать, что там все гладко – это значит здорово погрешить против истины. Как говаривал один мой коллега: «Я бы на 100 % поверил рейтингам, не задумываясь, если бы под ними стояла подпись: «Господь Бог». Однако этот инструмент вполне можно использовать, зная все тонкости исследований и их термины, определения и показатели.

СоМнение

«Радио доступно всем» Ирина Андросова, директор «СМГ-маркетинг»: «Радио «не работает»? Радиореклама – один из самых оперативных видов промоушена. В подтверждение могу привести достаточно яркий пример: 5 лет назад оператор нашей студии ошибочно поставил ролик об акции с 75 % скидкой в магазине ЕССО, которая к тому моменту уже давно закончилась. Через некоторое время звонит владелец магазина, разгневанный от того, что там выстроилась огромная очередь покупателей, недоумевающих по поводу отсутствия такой привлекательной акции. Ситуацию, конечно, уладили миром, но эффективность радиорекламы этот инцидент убедительно продемонстрировал: тот 15-секундный ролик успел выйти в эфир всего 2 раза... «Эту станцию никто не слушает» Прежде всего сам рекламодатель должен понять, на каких слушателей рассчитан его продукт, а мы уже предоставим ему лояльную целевую аудиторию. Другое дело, что заказчик может не любить какую-то станцию из-за разницы в музыкальных вкусах. Здесь важно помнить, что товар или услугу вы хотите продать не самому себе, а своему потенциальному покупателю. «У этой радиостанции рейтинги не могут быть такими. Они куплены» Наша профессиональная компания радийщиков на рынке уже 15 лет, и все 4 радиостанции занимают сильные позиции в рейтингах. Мы по опыту знаем: первые места обеспечиваются не деньгами, а кропотливой грамотной работой программных директоров, PRменеджеров и маркетологов и с нашей стороны, и со стороны рекламодателей. «Радиореклама работает только в drive-time (время, когда люди едут на работу и возвращаются домой)» Это распространенное, но ошибочное мнение. Согласно исследованиям радио в основном слушают как раз не в автомобиле, а дома и на работе.

маркетинг

«Радиореклама работает только в drive-time (время, когда люди едут на работу и возвращаются домой)». Это распространен-

адио позволяет эффективно решать маркетинговые задачи, если, конечно, их правильно решать!

ное среди рекламодателей заблуждение сейчас не используют только либо ленивые, либо принципиальные радиостанции. Выражается это в поднятии цен на рекламу в интервалах времени с 8.00 до 11.00 и с 17.00 до 20.00, даже при том, что днем радиостанции имеют, по данным исследовательских фирм, лучшее прослушивание в смысле количества аудитории, чем в указанные выше часы. Связано это заблуждение с тем, что еще даже 7 лет назад машина считалась неким показателем достатка. Машина в семье была как некий фильтр, отсекающий достаток повыше среднего от среднего и низкого. Соответственно, расчет на эту аудиторию был в некотором

СоМнение

«У каждого своя волна» Наталья Журавлева, начальник отдела рекламы радиостанции «Эхо Москвы в Омске»:

о-первых, стоит сразу отметить, что рекламой должен заниматься отдел маркетинга, а не руководитель предприятия (заказчик). У каждого свои обязанности. На каких носителях, на какой радиостанции, в каком объеме разместить рекламу – все это определяет маркетолог. Вид рекламной продукции и профессионализм менеджера очень важны: не всегда эффективны короткие рекламные ролики. Можно подать информацию в форме новости или развернутой тематической передачи, или интервью в прямом эфире. С тезисом «радио не работает» я не согласна. У каждой категории радиослушателей своя волна. Важно знать, на какую аудиторию рассчитана именно эта продукция: нет смысла размещать рекламу сухариков, например, на радио «Эхо Москвы». Категорично заявлять «Радио слушают только в автомобилях» тоже не стоит. У нашей радиостанции две частоты: УКВ- и FM-диапазоны. Результаты исследования показали, что частоту УКВ в основном слушают дома, а FM – в автомобилях и офисах. Конечно, утренние и вечерние часы – самое активное время. Но с 14-00 до 16-00 спад активности слушателей незначителен. Молодежь, например, слушает радио практически круглосуточно. Иногда самые интересные программы звучат именно в ночное время. Кроме того, станции не вещали бы 24 часа в сутки, если бы это было нерентабельно. Уверенно могу сказать, что радиореклама эффективна. Радиоэфир позволяет дать развернутую информацию в отличие, например, от наружной рекламы или баннера в Интернете. Телевидение в условиях кризиса – дорогой рекламоноситель, поэтому сейчас в этом сегменте наблюдается спад. На радио же пока нет спада, а оперативность здесь ничуть не ниже, чем на ТВ. Но в целом бюджет хорошей рекламной компании обычно делится между различными видами носителей: радио, баннерами, телевидением и печатными СМИ. В этом случае информация о вашей продукции точно дойдет до потенциального потребителя.

76 The CHIEF декабрь 2008

маркетинг роде оправдан для рекламы, ведь чаще всего аудитория с низким достатком не нужна рекламодателю. Хотя и в те времена основное прослушивание радиостанций было домашним и офисным. Сейчас, когда машина уже не является таким характерным критерием, а «ав-

тобы радиоаудитория «услышала предмет» и правильно среагировала на рекламу, необходимо приложить изрядную долю специальных знаний и творчества

Петербурга в мае 2003 года, когда одно уважаемое агентство недвижимости, продавая квартиры в новом доме, к 300летию Петербурга предлагало некоторое количество метров в этом объекте по 300 долларов. Причем из ролика нельзя было однозначно и сразу сказать,

Страху, который мешает решиться руководителю на радиорекламу, сопутствуют укоренившиеся в обиходе предрассудки и глупости, к развенчанию которых мы и приступаем топробки» практически не исчезают в течение дня, делать основную ставку на drive-time и переплачивать за это, мы думаем, не совсем разумно. Смело пользуйтесь всем промежутком prime-time для радио: с 8.00 до 20.00, но учтите и то, что для кого-то prime-time наступает вовсе не в общепринятые часы.

«Разве можно сравнить по эффективности радио и телевидение (прессу, наружную рекламу, Интернет)?» Можно, еще как можно! Иногда все зависит даже от двух-трех слов, сказанных в радиоролике. Вспоминается реальный случай, произошедший на одной из радиостанций

что по 300 долларов продаются некие метры сверх определенного минимума. Например, вы покупаете квартиру в 53 кв. м. Минимум составляет 50 кв. м. Получается, что вы платите за 50 кв. м по коммерческой цене, а за 3 метра – по 300 долларов. Менеджер радиостанции, ведший это агентство, сразу заподозрил неладное и решил посовещаться с коллегами. Коллегиально пришли к выводу, что ролик хорошо бы переделать, поскольку нет однозначности, а агентству надо позвонить и поставить их в известность о том, что думают профессионалы. Уважаемое агентство проигнорировало эту информацию и ответило, что ролик надо запустить в том

виде, в котором он есть. Ролик успел выйти в эфир всего 1 раз. Через час агентство взмолилось, что ролик надо переделать, – их замучили звонками о том, как можно купить недвижимость по 300 долларов за метр, куда нести деньги и как срочно. Итак, основные радиофобии мы разобрали и показали, что радио – прекрасный рекламоноситель, обладающий огромной аудиторией, которая готова выслушать ваше коммерческое предложение. Радио позволяет эффективно решать маркетинговые задачи, если, конечно, их правильно решать!

антикризис

маркетинг

PR в глаза

PR как профилактика Без интегрированных маркетинговых коммуникаций компания не работает – точнее, работает, но никто в мире об этом и не подозревает. Текст: Кира Рогозинникова

Кстати: 96 % руководителей компаний уверены в том, что развитие бизнеса зависит в том числе и от мероприятий по поддержанию репутации фирмы; 77 % шефов заявляют о том, что хорошая репутация фирмы – залог роста продаж товаров и услуг, 61 % директоров полагают, что привлечение внимания к деятельности и продукции компании зависит от репутации фирмы.

78 The CHIEF декабрь 2008

то система, благодаря которой все элементы маркетинговой коммуникации – реклама, паблисити, стимулирование сбыта, спонсорство и коммуникации – на местах продажи несут единое сообщение: с этой компанией стоит работать, этой компании стоит доверять, с этой компанией можно достичь успеха!

МЕСЯЦ НАЗАД мы дали бы несколько советов специалистам PR-департаментов компаний о том, какими средствами, в том числе и медийными, сегодня модно «завоевывать» и удерживать лояльность целевых аудиторий. Но… график функции «макроэкономика» после дости-

жения очередного экстремума пошел вниз. Стихию спрогнозировать нельзя. Можно только, экстренно разработав план, попытаться в эту стихию погрузиться (или вынырнуть). И, осознав, что у каждого события есть по крайней мере два основных мэссиджа, услышать тот, опираясь на который даже в условиях кризисных ситуаций можно заставить пойти вверх график функции работы собственной компании. А связи с общественностью станут важным инструментом в достижении этой цели. Рассмотрим PR как средство маркетинговых коммуникаций. В условиях снижения экономической стабильности его вряд ли можно прописать в качестве лекарства

для бизнеса. Но как активную добавку, необходимую для жизни бизнес-структуры, его вполне целесообразно применять. Эффективное сочетание PR с рекламой, личными продажами и стимулированием сбыта может стать кислородным коктейлем для вашего бизнеса.

СПЕЦИАЛИСТЫ по интегрированному продвижению напоминают, что основной принцип маркетинговых коммуникаций – понимание потребностей сложившейся и потенциальной целевых аудиторий. Это позволяет определить средства, способные наилучшим образом информировать потребителей и склонить их к позитивному восприятию брен-

маркетинг да компании-коммуникатора. Этот постулат, вероятно, станет основным принципом вашей работы на ближайшее время, поскольку позитив, стабильность, уверенность окажутся самыми ходовыми товарами.

МЕХАНИЗМЫ, посредством которых фирма может позитивно использовать PR для достижения основной цели – получения максимального контроля над ситуацией, можно пересчитать на пальцах. Это создание положительного и устойчивого паблисити с привлечением СМИ, участие в спонсорских мероприятиях, благотворительность и т. д. Бывает так, что компания не знает возможностей современного креативного PR, который доступен профессиональным сотрудникам PR-агентств. В результате несовременные методы продвижения могут если не помешать, то уж и не поспособствовать созданию резонанса в

СМИ и привлечению к освещению события авторитетных лиц или известных персон (приобщение к авторитетам – один из ходов PR). В качестве примера приведем случай из недавней практики: производитель строительных конструкций планирует запуск нового завода: производственная линия – самая современная, квалифицированные рабочие руки – в избытке (предприятие похожего профиля было до недавнего времени градообразующим). Есть еще несколько преимуществ, которые позволяют компании заявлять, что продукция станет конкурентоспособной и в весьма короткие сроки потребности рынка в этих строительных конструкциях будут удовлетворены. Как привлечь внимание к событию? Специалисты PR-агентства разрабатывают несколько сценариев. Темы: экология (фуршет в шатрах, раскинутых в поле, подарки ВИПам из экологически

Совет: Откажитесь от мышления «изнутри-вовне» (от компании к потребителю) в пользу мышления «извневнутрь» (от потребителя к компании). Это даст вам возможность выявить те методы коммуникаций, которые наилучшим образом удовлетворяют потребность потребителей в информации и мотивируют их сотрудничать именно с вами.

чистых материалов – рушники с логотипом компании и т. д.); социальная составляющая проекта, ориентированная на организацию занятости молодежи (конкурсы детского творчества, спортивные состязания, розыгрыш сертификата на покупку бытовой техники для молодой семьи). Но компания выбирает собственный вариант PR-акции: пресс-конференция руководства завода с презентацией возможностей новой линии (схема расположения оборудования, 3D-модель нового цеха и диаграмма планируемого охвата

маркетинг Совет: Окружите потребителей товаров или услуг информацией о вашей компании, используя всевозможные коммуникативные каналы. Специалисты называют это «стратегией 360 градусов». Вашим потенциальным клиентам останется выбрать тот канал, по которому транслируется наиболее полезная, с их точки зрения, информация. Возможно, таким каналом станет… личное присутствие президента компании в торговом или клиентском зале, скажем, в роли консультанта. Или изготовление видеоролика о том, как производятся некоторые виды продукции из линейки вашей компании и трансляция его в офисах или шоу-румах.

рынка). Результат: отсутствие у события сколь-либо заметного резонанса.

ДЕЙСТВИЯ команды PRдепартамента или приглашенных специалистов PR-агентств в разработке планов выхода на рынок или удержания достигнутого положения основываются на очень важном принципе: существовании в компании кор-

ПРИНЦИПЫ построения имиджа компании и установления взаимоотношений с членами бизнес-сообщества предусматривают шесть основных целей PR: – поддержка репутации фирмы. Это достигается за счет освещения событий в индустрии или общественной деятельности компании. В качестве примера можно привести опыт компании

Как поступать в кризисной ситуации работникам внешних PR-агентств и внутренних PRдепартаментов? Готовить кадры. Тех самых сотрудников PR-психологической помощи, которые возьмут на себя разработку комплекса мероприятий, которые смогут обеспечить пусть не рост, но сохранение существующего положения компании поративной культуры. Это особенно важно в период кризисов. Роль руководителя в такие времена повышается как никогда: помимо общего экономического руководства шефу необходимо создать и удержать лояльность всего трудового коллектива, сплотить его, обеспечить внутреннее положительное паблисити. Если эта задача решена, то от внутреннего PR можно перейти к внешнему.

80 The CHIEF декабрь 2008

Pepsi, которая развернула программу поддержки школьных музыкальных программ, чье финансирование было урезано; – продвижение товара или услуги; – нейтрализация отрицательного общественного мнения – превентивная функция PR; – лоббирование. Кстати, эта статья расходов в корпорации Microsoft некогда составила 4,6 млрд долл. Своих лоббистов, отслеживающих все законопроекты, ограничивающие рекламу пива и вин, имеют пивная и винная индустрии; – совет и консультации. Помощь менеджерам в определении позиции по общественным вопросам и предвидении общественной реакции, подготовка служащих к публичным выступлениям — это составляющие консультативной функции PR; – подготовка внутренних коммуникационных программ для распространения информации и корректировки дезинформации внутри фирмы.

ЦЕЛИ определены. Осталось выработать PR-стратегию. Специалисты считают основными ее направлениями: – идентификацию целевых рынков; – определение целей PRкоммуникаций; – формулирование стратегии позиционирования компании; – создание общего PR-бюджета; – формулирование и реализацию медиастратегий; – оценку эффективности PRпрограмм. Ваша компания должна быть готова к тому, чтобы извлечь пользу из тех событий, которые создают позитивную известность, и противостоять событиям, которые потенциально угрожают репутации фирмы. Профессионалы PR могут быстро оказать влияние на паблисити, но не могут контролировать поток информации. Но, несмотря на отсутствие контроля, паблисити может способствовать фор-

мированию имиджа и усиливать осведомленность потребителей.

ЗАДАЧИ PR на сегодняшний день ставятся предельно ясно. Нас настиг кризис. Что делать? Во-первых, разработать программу по выходу из кризиса. Специалисты по антикризисному PR утверждают, что каждая уважающая себя компания к непредвиденным ситуациям в виде банковских и финансовых кризисов должна быть готова заранее. Нельзя предугадать, но подготовиться заранее необхо-

один-три года до их возникновения («теория Чейса»). Предотвратить их невозможно, но быть начеку – просто необходимо. Как поступать в кризисной ситуации работникам внешних PR-агентств и внутренних PR-департаментов? Готовить кадры. Тех самых сотрудников PR-психологической помощи, которые возьмут на себя разработку комплекса мероприятий, которые смогут обеспечить пусть не рост, но сохранение существующего положения компании. Занять позицию, трансляция которой

Оказывается, возникновение макроэкономических проблем можно предвидеть за один-три года до их возникновения («теория Чейса»). Предотвратить их невозможно, но быть начеку – просто необходимо димо! Если таковой документ отсутствует, устраивайте мозговой штурм по разработке программы. Делать это нужно срочно, ибо промедление подобно уходу с рынка и потере завоеванных годами и самоотверженным трудом позиций. Оказывается, возникновение макроэкономических проблем можно предвидеть за

через СМИ будет четкой и понятной. Продумать комплекс посткризисных мер. Использовать ситуацию как возможность диверсификации, освоения рыночных лакун. Главное, сосредоточьтесь. Найдите внутренние резервы, ведь коммуникационная синергия – это главное оружие вашего бизнеса во время кризиса.

inter

Кому кризис на руку? В то время как тиражи, продажи и рекламные доходы в газетной отрасли сокращаются, интернет-порталы набирают обороты и приобретают новых читателей. В чем причина успешности и стабильности интернетизданий, выясняет The Chief. Текст: Анастасия Лебедь

о данным исследования немецкого Института демографических исследований (IfD), проведенного в этом году, число ежедневных пользователей сети Интернет увеличилось на 2,5 млн. Более 51 % пользователей возрастной категории от 20 до 39 лет ежедневно используют новостные интернет-порталы для получения информации. Мобильность и оперативность – главный козырь онлайн-изданий – сделали этот формат СМИ не только самым устойчивым сектором в отрасли, но и наиболее прибыльным. Сегодня все хотят знать, что происходит с экономикой и валютой, какие есть объяснения сложившейся рыночной ситуации и каковы прогнозы на будущее. Большая заинтересованность читателей и, как следствие, связанная с ней растущая посещаемость интернет-источников привели к активному запуску новых порталов и электронных версий уже существующих печатных изданий. Проблемы общества, быстрая реакция на читательский спрос, обилие информации – вот на что сделали ставки интернет-издания и выбились в несомненные фавориты. Безусловно, влияние на успешность онлайн-порталов оказала 82 The CHIEF декабрь 2008

не столько кризисная ситуация, сколько общая рыночная тенденция – современные технологии закономерно вытесняют старые способы передачи информации. Однако, несмотря на стремительное увеличение онлайнверсии действующих изданий, эксперты утверждают, что угрозы абсолютного перехода традиционных СМИ в Интернет нет. – Интернет – всего лишь средство передачи информации, один из вариантов ее подачи с использованием современных технологий, – говорит Олег Чернышов, генеральный директор издательского холдинга «Проспект». – Рассуждать о том, что произойдет массовый отток аудитории с традиционных форм СМИ в онлайн, по меньшей мере, неосмотрительно. Кто-то предпочитает Интернет за его мобильность, а кому-то важно перелистывать страницы. Одни «глотают» информацию, а другим необходимо обдумать ее и еще раз вернуться к прочитанному. Каждый продукт имеет свой спрос. И пока у людей не исчезнет привычка держать в руках газету, печатные издания будут востребованы. Тем более что сохранение высоких рейтингов зависит не от

изменения формата издания, а, скорее, от умения учитывать заинтересованность аудитории в той или иной информации.

Рекламная пауза? Сокращение бюджетных средств на рекламные кампании, безусловно, сказалось и на рекламе в Интернете. Однако, как прогнозируют специалисты, сектор онлайновой рекламы быстрее всех остальных продолжит рост, причем гораздо более высокими темпами. И на это есть несколько причин. Во-первых, Интернет – более «измеримый» вид медиа. Он позволяет проводить более точный таргетинг по сравнению с другими формами СМИ, а это значительно уменьшает расходы. Во-вторых, Интернет интерактивен, и это обеспечивает большую вовлеченность аудитории. Например, маркетологи могут в режиме онлайн общаться с потребителями, изучая при этом их вкусы и предпочтения. К тому же Интернет гарантирует постоянную гиперактивную фокус-группу. Еще один плюс – возможность контролировать весь потребительский цикл, начиная с первоначального интереса к бренду или конкретному товару,

inter до сбора информации, непосредственной покупки и послепродажного впечатления потребителя о купленном товаре. Эти факторы и делают интернет-рекламу менее зависимой от любого экономического кризиса. – Эксперты прогнозируют, что рекламные бюджеты в прессе и на радио будут снижены. В данной ситуации Интернет – хорошая возможность для издательских домов сохранить и увеличить уровень доходов от рекламы, – считает Анна Знаменская, коммерческий директор «Рамблер Медиа». – Кроме того, Интернет гораздо более удобен для рекламодателя благодаря возможности контроля над эффективностью размещения. Экономическая неопределенность на развитых рынках заставит маркетологов переориентировать рекламные бюджеты и больше вкладывать в онлайновую рекламу, подчеркивают в международном

агентстве ZenithOptimedia. К концу 2010 года доля онлайновой рекламы достигнет 13,6 % (ранее ZenithOptimedia прогнозировало, что эта доля составит 12,3 %). Рост объема интернетрекламы в ближайшие годы подстегнет растущее количество и качество онлайнового видео. В том числе готовность интернетаудитории воспринимать в Сети полнометражные фильмы и телепрограммы, как и рекламу, которая будет их сопровождать. Сектор контекстной рекламы, по прогнозу ZenithOptimedia, будет продолжать привлекать новых рекламодателей, в первую очередь – небольшие компании, которые ранее рекламировали свои товары и услуги только в каталогах. Газеты, журналы, телевидение и радио – все они уступят часть своих рекламных доходов Интернету, однако газеты пострадают в наибольшей степени, прогнозируют в ZenithOptimedia. Частично – потому что новостные сайты предлагают читате-

ерспективность интернет-рынка подтверждает и такой факт: компания «РБК», одна из первых ощутившая на себе последствия финансового кризиса, похоже, не собирается серьезно сужать сферы своей деятельности. Вслед за ресурсом Turbo.ru об автомобилях и онлайн-игрой «Бизнес-Мания» компания открыла сайт Drinktime.ru – «первый информационноразвлекательный портал об алкоголе».

лям гораздо более оперативную информацию и реакцию на события. Кроме того, рекламные объявления лучше работают в Интернете, чем в печатных изданиях. Доля газет на глобальном рекламном рынке за последние 10 лет уже снизилась на 7,6 %, и в ZenithOptimedia ожидают, что она упадет еще на 3,5 % к 2010 году. Однако означает ли это, что большая часть рекламных бюджетов компаний перетечет с традиционных площадок в онлайн уже в ближайшее время? – Резкого и грубого оттока рекламного бюджета из тради-

inter

есмотря на снижение темпов экономического роста на западных рынках, общемировой объем расходов на интернет-рекламу будет расти в среднем на 13 % в год вплоть до 2013 г., прогнозируют исследователи. Основной движущей силой рынка интернет-рекламы станут развивающиеся рынки, в том числе Россия, а также сегменты мультимедийной и видеорекламы. В 2008 г., по оценкам JupiterResearch, совокупный объем расходов на интернет-рекламу вырос почти на 20 % и достиг 23,8 млрд долл. Годом ранее этот показатель составлял 19,9 млрд долл. К 2013 г., как прогнозируют специалисты Jupiter, объем мирового рынка интернет-рекламы вырастет до 43,4 млрд долл. Годовой темп роста с учетом сложных процентов (CAGR) при этом составляет 13 %. Для сравнения: CAGR для рынка традиционной рекламы за тот же период составит 4 %. Доля интернет-рекламы в общем объеме мирового рекламного рынка также вырастет, однако потенциал роста этого сектора по-прежнему огромен. В 2007 г., по оценкам Jupiter, на долю интернет-рекламы приходилось 8,4 % рекламного рынка США. В этом году данный показатель вырос до 9,6 %, в 2009 г. – до 10,7 % и до 14,3 % в 2013 г. При всем этом наибольшую часть доходов от интернет-рекламы приносит контекстная реклама. Ее доля увеличится с 9,1 млрд долл. в 2008 г. до 20,9 млрд долл. в 2013 г. Тем не менее темпы роста этого сегмента, по оценкам Jupiter, замедлятся к концу прогнозного периода. В 2008 г. совокупный объем расходов на интернет-рекламу достиг 23,8 млрд долл. Модульную (макетную) и строчную (или рубричную) рекламу при этом ожидают не столь благоприятные времена. Тем не менее, несмотря на небольшое замедление темпов роста сегмента модульной рекламы из-за экономического спада в краткосрочной перспективе, до конца 2013 г. его CAGR будет составлять 14 %. Строчная реклама, чья доля в доходах рекламного рынка к 2013 г. будет составлять 20 %, продемонстрирует годовой рост на 9 %. В пользу интернет-рекламы, по мнению экспертов Zenith, говорят ее невысокая стоимость и удобство таргетирования определенной целевой аудитории. Улучшается качество и увеличивается количество онлайнового видео, растет аудитория зрителей, просматривающих фильмы и ТВ-программы в Сети, соответственно, увеличивается и доля рекламы, нацеленной на этот сектор. Российский рынок интернет-рекламы эксперты называют одним из самых перспективных и быстрорастущих в мире. Интернет-реклама лидирует по темпам роста на отечественном рекламном рынке. По самым оптимистичным прогнозам, к концу 2008 года объем рынка интернет-рекламы в России может превысить 800 млн долл. Это уже заметные по европейским меркам масштабы, и в то же время рынок растет и будет расти еще не один год намного быстрее, чем западноевропейский или американский. Международные сети уже спешат занять здесь свою долю: так, в начале июня в Россию пришла сеть Isobar, купив интернет-агентство AdWatch. Как ожидается, другие международные игроки также предпримут более активные действия для усиления своих интернет-подразделений в России.

84 The CHIEF декабрь 2008

ционных площадок в сетевые не произойдет, – продолжает Олег Чернышов. – Я думаю, что в большей степени выбор медийного продукта зависит от задачи, которая стоит перед рекламной компанией. В нынешних условиях собственники бизнеса оптимизируют свои бюджеты, поэтому распределяют средства только по продуктивным линиям с четкой отдачей. Если компания нацелена на то, чтобы информировать о себе в режиме онлайн, то, безусловно, основным направлением станут интернет-источники. В другом случае бюджет поделят уже использованные, наиболее эффективные рекламные площадки. Поэтому я бы не стал говорить, что Интернет перетягивает на себя большую часть средств, скорее, он привлекает новые.

Время для старта Кризисные ситуации во все времена являлись своеобразным стимулом для появления чего-то яркого и абсолютно нового. Это период, наиболее подходящий для вывода рыночной системы на качественно другой, более высокий, уровень. И область массмедиа в этом случае – не исключение. Вспомним кризис 1998 года, когда на рынке появились «Ведомости» и «РБК», которые за считанные сроки стали одними из самых влиятельных и прибыльных деловых изданий России. И таких примеров немало. Рынок деловой прессы Омска с точки зрения количества изданий достаточно насыщен, помимо местных СМИ на нем давно присутствуют и федеральные представители. Что касается информационно-развлекательной ниши, то здесь, несмотря на наличие ряда изданий и интенсивные темпы их развития, ощущается нехватка четко выраженного лидера. Низкая информативность, узкий круг тем, недостаточное количество событий в развлекательной жизни региона, безусловно, отрицательно отражаются на контенте изданий и, как следствие, снижают популярность среди аудитории. Решить эти проблемы самостоятельно локальным СМИ вряд ли удастся. Для развития этого сегмента рынка необходим приход крупного игрока с четкой

концепцией, качественными эксклюзивными материалами, широкой тематикой и оперативной подачей материалов. Того, кто способен формировать конкурентную среду, ориентировать ее на более качественный уровень подачи информации. В декабре этого года издательский холдинг «Проспект» вывел на рынок такого претендента. Информационно-развлекательный портал TimeOut.ru стал уже вторым онлайн-продуктом холдинга. Первый – общественно-информационный портал Gorod55.ru – работает уже на протяжении трех лет и зарекомендовал себя как один из успешных информационных каналов города. Новый ресурс представляет собой самый популярный информационноразвлекательный сайт в мире. Благодаря виртуальному путеводителю на страницах нового портала у каждого читателя есть возможность посетить крупнейшие мировые столицы и города, изучить их достопримечательности, узнать о ярких культурных событиях, фестивалях и выставках. Подробное расписание развлечений, ресторанная и ночная жизнь города, рубрикатор заведений, тематические обзоры и модные тенденции, рекомендации по планированию отдыха – и это далеко не полный перечень того, что можно найти на страницах нового портала TimeOut.ru. Причем осуществлять поиск можно как по событиям, так и по месту проведения: в тематических рубриках есть возможность выбора определенного района города и карта проезда. Удобная навигация по сайту и быстрая система поиска позволяют за считанные минуты получить данные об интересующем событии, времени и месте его проведения. Известный и любимый читателями 25-ти стран мира путеводитель по личному времени TimeOut.ru найдет своих почитателей в Омске и займет достойное место в сегменте развлекательных СМИ. Материал подготовлен с использованием Finam.ru, lenta.ru.

inter www.vedomosti.ru

новостях, публикации актуальной информации и аналитических материалов о российской и международной политике, бизнесе и финансах, а также событиях культуры и спорта. Аудитория издания – деловые люди, работающие в самых разных отраслях российского бизнеса. Всех их объединяет отсутствие свободного времени и желание не только оставаться в курсе происходящих событий, но и знать немного больше о событиях, людях и явлениях.

www.thechief.ru Миссия электронного издания «Ведомости» – оперативно предоставлять бизнес-сообществу объективную, качественную и полезную информацию, необходимую для принятия решений. Для создания этого проекта впервые в истории объединили свои силы две ведущие бизнесгазеты мира – Financial Times и The Wall Street Journal. Совместно с российским издательским домом Independent Media они выпускают «Ведомости» с 1999 г. Главная задача газеты «Ведомости» – предоставление читателям максимально оперативной, подробной и объективной информации. Над этим работают более 100 журналистов газеты из Москвы и регионов России при поддержке всемирной корреспондентской сети Financial Times и The Wall Street Journal, которые ежедневно информируют читателя о важнейших экономических, финансовых, корпоративных и политических событиях, предлагая анализ и прогнозы развития ситуации.

www.vz.ru

www.omsk.timeout.ru

Электронная версия журнала The Chief рассказывает об успешных бизнесменах прошлого и настоящего, об их секретах ведения бизнеса, помогает в решении прикладных задач в области управления бизнесом. Все материалы основаны на опыте, приобретенном в процессе работы предпринимателей, носят прикладной характер, и этим электронная версия отличается от других аналогичного профиля. Неспроста девиз издания звучит так: «Опыт профессионалов управления». Журнал стремится быть в курсе последних тенденций применения науки управления в России. В рамках электронной версии можно познакомиться со всеми региональными изданиями (а их более двадцати).

www.rbcdaily.ru

Электронное издание «ВЗГЛЯД.РУ» специализируется на оперативных

ния развития экономики и общества отрасли, а также защищают интересы потребителей, на которых в конечном итоге ориентирована деятельность бизнеса.

Интернет-газета специализируется на анализе ситуации в различных отраслях российской экономики и ведущих компаниях страны, основываясь на реальной и объективной информации, полученной из первых рук. Публикации обращают интерес на наиболее перспективные с точки зре-

Это новый еженедельный электронный журнал, представленный ГИ «ПРОСПЕКТ» в формате «Дневник свободного человека, путеводитель по личному времени – TimeOut». Проект путеводителей TimeOut стартовал в России как продолжение и дальнейшее развитие международного бренда TimeOut, существующего уже более 40 лет. Путеводители TimeOut выходят более чем в 25 странах и являются лидерами в этом сегменте рынка. ОMSK.TIMEOUT.RU легко читать, сайт содержит огромное количество цветных фотографий и «внутренней информации» обо всем – от ресторанов до театров и музеев, обзоры киноновинок, выставок и других событий городской жизни. А также интервью со знаменитостями, светские новости, тенденции моды и многое другое. Путеводитель содержит рубрики: «Кино», «Рестораны», «Мода», «Красота», «Клубы», «Концерты», «Выставки», «Театр», «Дети», «Книги».

2008 декабрь The CHIEF 85

story

Филигранный бизнес Золотые пасхальные яйца, которые принесли мировую славу российскому ювелирному делу Карла Фаберже, до сих пор остаются предметом культа. Мы говорим «Фаберже», а подразумеваем... яйца. Терпение, спокойствие. Обо всем по порядку. Текст: Ольга Артемьева

тец Карла, основатель знаменитой ювелирной фирмы Густав Фаберже открыл в 1842 году собственную ювелирную фирму в Санкт-Петербурге. Она располагалась в доме № 11 по Большой Морской улице. В это же время Густав Фаберже обзавелся семьей. Его избранницей стала Шарлотта Юнгштедт, дочь художника из Дании. Их первенец – Петер Карл, с именем которого связана целая эпоха российского ювелирного дела, – родился 30 мая 1846 года. Его незаурядный художественный талант проявился достаточно рано. Отец, со своей стороны, уделил немало внимания образованию сына. Сначала Карл учился в немецкой частной школе Святой Анны в Санкт-Петербурге, затем обучался ювелирному делу 86 The CHIEF декабрь 2008

и методам обработки цветных металлов у друга отца. Затем продолжил обучение в дрезденской школе Хандельшуле, обучался у франкфуртского ювелира Джозефа Фридмана, путешествовал по Европе, изучая известные ювелирные коллекции Парижа, Флоренции, обучался традициям изготовления и применения эмали, разработанным в эпоху Возрождения, осваивал в Саксонии приемы резьбы по твердому камню. Природный талант в сочетании с прекрасным образованием позволил Карлу Фаберже превратиться в одного из лучших мастеров ювелирного дела. В двадцать один год он уже работал в музее Эрмитажа, реставрируя предметы антиквариата и занимаясь оценкой ювелирных изделий. А в 1872 году в возрасте 26 лет Карл

Фаберже возглавил фирму отца, который к этому времени решил отойти от дел и перебраться в Дрезден. Под руководством Карла Фаберже небольшая ювелирная мастерская превратилась в самое крупное ювелирное предприятие Российской империи.

В ТОМ ЖЕ 1872 ГОДУ Карл Густавович Фаберже женился на Августе Юлии Якобс – дочери управляющего императорскими мастерскими по производству мебели. С 1874 по 1884 год в семье родилось четверо сыновей – Евгений, Агафон, Александр и Николай. Каждый из них впоследствии стал знатоком ювелирного дела и примкнул к отцовскому предприятию. Неповторимый стиль, присущий изделиям мастерской Фа-

берже и впоследствии названный его именем, определялся смелостью и фантазией автора. Нарушая традиции модных в то время тяжелых полированных золотых изделий, демонстрирующих богатство их обладателей, Фаберже попытался подчеркнуть в своих ювелирных изделиях их художественную ценность, превратить их в предметы искусства, чье достоинство определяется мастерством исполнения, а не столько ценой вложенных в них драгоценных материалов. Красоты и изящества своих изделий Фаберже добивался с помощью смелых художественных эффектов, успешно сочетая драгоценные камни с полудрагоценными, используя эмаль для декорирования брошей, медальонов, кулонов. Бриллианты, изумруды, сапфиры и рубины в изделиях Фаберже ничуть не стеснялись соседствовать с лунным камнем, халцедонами, хризолитами, агатами. Особое внимание уделялось выявлению природной красоты камня. В искусстве же эмальерного декора мастерам фирмы Фаберже не было равных.

ДОМ ФАБЕРЖЕ ВПЕРВЫЕ выставил свои изделия на выставке Русского художественного и про-

мышленного искусства в 1882 году и имел огромный успех: изделия мастерской были отмечены золотой медалью. К этому времени фирма имела филиалы в Москве, Одессе, Киеве и Лондоне, откуда ювелирные изделия мастерской Фаберже распространялись далеко за пределы Европы. В 1885 году фирма впервые получила заказ от императорского двора, фактически став официальным поставщиком Двора Его Императорского Величества. В этом же году Александр III заказал пасхальное яйцо в подарок императрице Марии Федоровне. 16 апреля 1885 года Карлу Фаберже было присвоено звание ювелира Двора Его Императорского Величества, что дало ему право использовать в качестве фирменного знака императорского двуглавого орла. А в 1890 году Карл Фаберже получает другое высокое звание – Оценщика Кабинета Его Императорского Величества и становится потомственным Почетным гражданином. Ставший в 1896 году императором Николай II с императрицей Александрой Федоровной были постоянными клиентами фирмы Фаберже на протяжении 20 лет. К 1917 году коллекция Романовых насчитывала около тысячи изделий фирмы.

story

2007 году за яйцо Фаберже с часовым механизмом внутри («яйцо Ротшильда») на аукционе Cristie's было заплачено 18,5 млн долларов. За всю историю «русских аукционов» это была самая дорогая продажа.

Покупателями продукции мастерской Фаберже становятся члены почти всех монархических династий Европы. Традиция обмениваться подарками к знаменательным датам, на Пасху или Рождество между членами королевских семей имела давнюю историю. И на рубеже XIX–XX веков в качестве таких подарков все чаще выступают драгоценные сувениры из мастерской Карла Фаберже. Слава фирмы распространяется в США и даже на Восток – король Сиама приобретает у фирмы изделия для своей коллекции в Бангкоке.

ЕЩЕ ОДНА ТРАДИЦИЯ – преподносить российской императрице в качестве пасхального подарка яйцо с сюрпризом, начало которой положил Александр III, была продолжена Николаем II. Большие императорские пасхальные яйца стали самыми известными работами фирмы Фаберже. Считают, что всего было изготовлено 52 таких яйца, каждое из которых вместе со спрятанным внутри сюрпризом является шедевром ювелирного мастерства и изобретательности. Ежегодно, 88 The CHIEF декабрь 2008

с 1895 по 1916 гг., императором заказывалось по два пасхальных яйца – одно для вдовствующей императрицы Марии Федоровны, другое – для императрицы Александры Федоровны. Как правило, в яйце был спрятан сюрприз – миниатюрные модели, иногда заводные, портреты, цветы. И всякий раз Фаберже со своими мастерами придумывал что-то новое, поражая воображение императорской семьи, несмотря на то что большинство яиц имело определенную тематику и изображало наиболее значимые для императорского дома события года. Так, в императорском пасхальном яйце 1891 года в качестве сюрприза была спрятана миниатюрная золотая модель крейсера «Память Азова». В «Зимнем» яйце, изготовленном в 1913 году из горного хрусталя, была спрятана корзина драгоценных подснежников. «Мозаичное» яйцо, датированное 1914 годом, украшено инициалами Александры Федоровны, а внутри его находится эмалевый медальон, увенчанный императорской короной, одна сторона которого украшена миниатюрой с профилями пяти детей Госуда-

ря, другая – корзиной с цветами в обрамлении имен детей. Над пасхальными яйцами трудились лучшие мастера фирмы – специалисты по обработке драгоценных камней, золотых дел мастера, специалисты по эмали, шлифовальщики, художники миниатюры. Обычно дизайн обсуждался в кругу нескольких мастеров. Процесс изготовления яиц был долгим и сложным и держался в строжайшем секрете. На изготовление подарка уходил почти год. Все этапы создания пасхальных яиц держал под контролем сам Фаберже, вникая во все тонкости процесса. В начале XX века по желанию императрицы Фаберже выставил императорские пасхальные яйца на Международной выставке в Париже. За них ему было присвоено звание Мастера золотых дел Парижа и орден Почетного легиона. На сегодняшний день 10 императорских пасхальных яиц хранится в коллекциях Москвы, 27 – в США, 8 – в Европе. Судьба остальных неизвестна.

НЕ ТОЛЬКО КОРОЛЕВСКИЕ ФАМИЛИИ приобретали ювелирные

изделия мастерской Фаберже. Немало успеху фирмы способствовал экономический расцвет России в конце XIX – начале XX века, обеспечивший спрос на ювелирные изделия и украшения. Особой популярностью пользовались миниатюрные кулоны в виде пасхальных яиц, которые можно было носить на цепочке или тесемке. Фирма в изобилии изготавливала всевозможные коробочки, портсигары, украшения, часы, фоторамки и прочие предметы, декорированные гравировкой, которая затем покрывалась слоем прозрачной цветной эмали, придававшей поверхности бриллиантовый блеск. Под влиянием японских нэцкэ появилось еще одно направление в деятельности фирмы – была открыта специальная мастерская по обработке камней, в которой из твердых полудрагоценных камней создавались фигурки людей и животных. Некоторые из них имели функциональное назначение – использовались в качестве печаток, ручек для зонтов. Иногда их отделывали драгоценными камнями и металлами. Многие фигурки были уникаль-

ны, дубликаты делались лишь в исключительных случаях и по специальному заказу. В коллекции английской королевы Елизаветы II хранится более 170 фигурок, изготовленных фирмой Фаберже. В 1900 году Фаберже приобрел для фирмы новое помещение – дом № 24 на Большой Морской улице. На первом этаже здания находились выставочные залы, кабинет и контора Фаберже. Второй этаж занимали мастерские, в которых шла работа с драгоценными металлами, и комнаты семьи мастера. На третьем этаже помещались старшие мастера, на четвертом – ювелиры, работающие с драгоценными камнями.

ПЛАТИЛ ХОРОШО, эксплуатировал еще лучше. В фирме работало около 500 человек, 20 из них занимались изготовлением коробочек, в которых хранились произведения фирмы Фаберже. Фаберже очень хорошо платил своим людям, хотя рабочий день был очень долгим даже по меркам того времени – люди работали каждый день с 7 часов до 23,

story териалов, – удивляют своей изысканностью. Один из таких букетов был приобретен британской королевой Марией в 1944 году. Необычно выполненные золотые стебельки овса создают полную иллюзию естественности – кажется, будто они колышутся на ветру. Королева Елизавета, для которой предназначался этот подарок, пришла в восторг: «Это очаровательно и так против войны». Похожий букет был приобретен в 1922 году Эрмитажем из коллекции графа Юсупова.

КОНЕЦ БЛИСТАТЕЛЬНОЙ ЭПОХИ Фаберже положила Октябрь-

по воскресеньям – с 8 до 13 часов. При этом сверхурочная работа поощрялась и щедро оплачивалась. Клиенты фирмы требовали все новых и новых изделий, поэтому всегда должны были быть готовые вещи для продажи. По приблизительным подсчетам из мастерской Фаберже вышло около 120 тысяч изделий – такие объемы характерны обычно для массового производства, изделия же Фаберже были уникальны. В мастерской Фаберже трудились лучшие ювелирные мастера того времени. Самый знаменитый из них – Михаил Перхин, сын крестьянина из Восточной Карелии – начал работать в фирме в возрасте 26 лет еще при Густаве Фаберже и проработал до самой смерти в 1903 году. Особого совершенства он достиг в искусстве эмали. Будучи ведущим мастером фирмы, он отвечал за создание императорских пасхальных яиц. После смерти Перхина продолжателем его дела стал Генрик Эммануил Вигстрем, занимавший этот пост вплоть до закрытия фирмы в 1918 году. Зачастую в фирме Фаберже работали целые династии ювелиров – сыновья практически всегда сменяли своих отцов. Все 90 The CHIEF декабрь 2008

мастера были независимы, работали по контракту, сами подбирали нужных людей и не заботились о сбыте изделий. Они не платили ни за мастерскую, ни за дорогие материалы, а от прибыли с продажи изделий получали неплохие проценты. Лучшие мастера имели собственные клейма, подтверждавшие подлинность изделий. Кроме мастеров, славу Фаберже создавали и художники. Фирма прибегала к помощи знаменитых, например А. Бенуа, но был и свой штат рисовальщиков, на фирму работали художникиминиатюристы. В фирме трудился также целый ряд модельеров, создававших восковые модели будущих произведений. Особенно изысканными изделиями мастерской Фаберже были цветы. Предполагается, что было выполнено около восьмидесяти букетов, самая большая коллекция которых (двадцать шесть) хранится сейчас в Британской королевской коллекции. Их простота и реалистичность поражают воображение. Самые простые полевые цветы – васильки, лютики, колосья пшеницы, выполненные кропотливыми мастерами из драгоценных ма-

ская революция. Ювелирная мастерская была закрыта в ноябре 1918 года. Большинство ювелирных изделий, созданных кропотливым трудом талантливых мастеров, не сохранилось – из-за ценности камней они были разобраны и распроданы русскими эмигрантами. Коллекция, принадлежавшая семье Романовых, была конфискована и разделена. Именно в это время исчезли семь императорских пасхальных яиц, несколько яиц из коллекции Государя были повреждены или потеряны хранящиеся внутри них сюрпризы, четырнадцать яиц были проданы советским правительством в начале 1930-х годов на Запад. Кроме того, коллекционеры из США приобрели у советского правительства большие собрания работ фирмы. Значительная часть сохранившихся предметов из коллекции царской семьи находится сейчас в Оружейной палате Московского Кремля, Государственном историческом музее в Москве и Государственном музее Эрмитаж. После 1918 года новых изделий Фаберже уже не появлялось. Карл Фаберже эмигрировал в Германию, оттуда перебрался в Швейцарию, где умер 24 сентября 1920 года. Его сыновья Александр и Евгений предприняли попытку возродить дело отца в Париже, повторяя то, что было создано в России, но успеха не добились. Двое внуков Карла Фаберже – Тео и Игорь – продолжили семейное дело и работали дизайнерами в ювелирных фирмах, в Женеве.

INTER

Великолепная десятка Арт-рынок переживает небывалый подъем. Одни лишь «Импрессионисты и современное искусство» принесли ведущим аукционам Европы беспрецедентные 1 570 000 000 долларов. Чем вызван этот бум – отдельная тема. Кто его вызвал? Конечно, те, «кто не волнуется, сколько это стоит, пока получают то, что хотят», – ведущие коллекционеры мира.

реди них супруги Эли и Эдит Броуд. Эли Броуд, основатель финансового гиганта SunAmerica, владеет одним из лучших собраний современного искусства в мире. В нее входят работы таких художников, как Э. Уорхол, Дж. Джонс, Р. Лихтенштейн и многих других. Далее по списку следует «король хэдж-фондов» Стивен Коэн (Гринвич, США), который также не является новичком в рейтинге самых влиятельных коллекционеров мира. Владелец корпорации SAC Capital Partners, Коэн собирает импрессионизм, модернизм и послевоенное искусство. В 1999 г. он приобрел картину «Мадонна» Э. Мунка, а в 2004 г. инсталляцию «Физическая невозможность смерти в сознании живущего» Д. Херста. Два года спустя Коэн выкупил у миллиардера Дэвида Геффена знаменитую «Полицейскую газету» В. де Кунинга, заплатив за нее 63 500 000 долларов. Еще одну строчку в списке «великолепной десятки» занимают супруги Генри и Мари-Жозе Крэвис. Генри Крэвис основатель инвестиционной компании KKR, а его супруга является президентом совета попечителей Музея современного искусства в Нью-Йорке. Их коллекция включает в себя графику и живопись старых мастеров, импрессионизм, искусство XX в. и французскую мебель. Рональд Лаудер, бизнесмен и наследник основателей косметической компании Estee Lauder Эсте и Джозефа Лаудеров, владеет вместе со своей супругой Джо Кароль крупным собранием живописи модернизма и немецкого экспрессионизма. В 2006 г. он купил «Портрет Адели Блох-Бауэр» Г. Климта за 135 000 000 долларов, что стало самой высокой ценой, когда-либо уплаченной за произведение искусства. Последний американец в списке самых влиятельных коллекционеров – основатель Danaher Corp. Митчелл

Рэйлс. Рэйлс собирает модернизм и современное искусство. Кроме того, он открыл в городе Потомак музей Гленстоун. Единственным на этот раз европейцем в списке оказался владелец аукционного дома Christie’s Франсуа Пино (Париж, Франция). Пино, состояние которого эксперты Forbes оценивают в 14 500 000 000 долларов, является владельцем торговой сети Artemis и компании PPR, которой принадлежат такие бренды, как Gucci, Balenciaga и Stella McCartney. Он обладает одной из крупнейших в мире коллекций современного искусства, куда входят работы Д. Флавина, Б. Наумана, Х. Сугимото и многих других. В настоящее время миллиардер выставляет часть своего собрания в купленной им два года назад галерее Palazzo Grassi на Большом канале в Венеции. Стоит добавить, что уже несколько лет Франсуа Пино занимает первое место в рейтинге самых влиятельных людей в мире современного искусства. Перечень новых имен в списке самых выдающихся коллекционеров года открывают супруги Леон и Дебра Блэк (Нью-Йорк, США). Блэк – влиятельный инвестор и основатель Apollo Management LP, собирает произведения старых мастеров, китайскую скульптуру, импрессионизм, модернизм и современное искусство. Единственным представителем стран советского блока, попавшим в этом году в десятку лучших, стал украинский стальной магнат Виктор Пинчук. Основатель Interpipe Group и зять бывшего президента Украины Леонида Кучмы, Пинчук владеет одной из самых больших коллекций современного искусства в СНГ и Восточной Европе.

В его коллекцию входят работы художников из России и СНГ: Б. Михайлова, С. Браткова, А. Савадова и многих других, а также произведения всемирно известных художников,такихкак О. Элиассон, С. Гупта и К. Хеллер. В 2006 г. фонд Виктора Пинчука открыл в Киеве Центр современного искусства, который позже представлял Украину на Венецианской бьеннале. Следующий дебютант рейтинга ArtNews – Карлос Слим Элу (Мехико, Мексика). Элу известен тем, что занимает второе место в списке самых богатых людей мира, по версии журнала Forbes. Он также собрал прекрасную коллекцию импрессионистов и старых мастеров, куда входят скульптуры О. Родена, картины П.-О. Ренуара, К. Моне, Э. Дега, В. Ван Гога и многих других всемирно известных художников. В память о своей умершей жене он основал в Мехико Музей Соумайи. Завершает рейтинг ведущих коллекционеров этого года шейх Сауд бен Мухаммад бен Али аль-Тани (Доха, Катар). Представитель королевской семьи Катара, шейх собирает этническое искусство, автомобили и мебель начала ХХ в., а также фотографии, редкие книги, классическую скульптуру и живопись. Как показывает статистика, 78 % коллекционеров предпочитают покупать современное искусство. На втором месте находится модернизм, далее – импрессионисты. Помимо того, некоторые коллекционеры увлечены собиранием этнического искусства, фотографий, редких книг и мебели. Стоит отметить, что некоторые участники рейтинга уже обладают коллекциями, чья стоимость превышает 2 000 000 000 долларов. И, несмотря на кризис мировой экономической системы, цены все продолжают расти, что лишний раз подтверждает привлекательность и перспективность инвестиций в произведения искусства. По материалам www.qatar.ru 2008 декабрь The CHIEF 91

top-10

Топ: крутые подъемы

Давайте наложим табу на слова вроде «склоны» и «спуски», как заведомо упаднические. Есть хорошие новости: вопреки ожиданиям туристических компаний, любителей покататься на горных лыжах меньше не становится.

стаются неизменными и предпочтения руководителей при выборе курортов, изобилующих горными спусками (подъемами). В этом нет ничего удивительного, так как во времена глобальных перемен знакомые места отдыха воспринимаются как островки стабильности. А стремительный спуск предоставляет прекрасную возможность забыть о завтрашнем дне (или наоборот). Какие именно горные склоны (подъемы) и на чьей территории выбирают наши читатели для активного отдыха? – решил выяснить The Chief. Мы провели опрос, его результаты представлены в данном материале.

положение Санкт-Морица сделало его известным еще в XIX веке, а в прошлом столетии он дважды становился столицей олимпийских игр: это случалось в 1928 и 1948 годах. Здесь, на «вершине мира», как зачастую именуют Санкт-Мориц, и сейчас ежегодно проводится более 150 различных спортивных и культурных событий международного уровня. Кроме катания на горных лыжах, курорт известен и другими зимними развлечениями – это и лошадиные бега, и… гольф на льду с красными мячами, который ежегодно манит в Санкт-Мориц тысячи туристов.

ЦЕРМАТТ – престижный всесезон-

САНКТ-МОРИЦ – один из самых

аристократических курортов на южном склоне Швейцарских Альп, находится неподалеку от Италии. Особое место-

92 The CHIEF декабрь 2008

ник, швейцарский курорт. Символ Церматта – гору Маттерхорн – знает большинство горнолыжников всего мира. Курорт открыт для катания круглый год, за исключением небольшого июнь-

ского перерыва. Воздух здесь действительно чистейший, потому что в Церматте запрещено движение автомобильного транспорта. Разрешены лошади и электромобили. Для тех, кто хочет немного поэкстремальничать, предлагается совершить полет на параплане, для более спокойных – вертолетная экскурсия.

ВЕРБЬЕ – горнолыжная Мекка.

Еще бы, ведь здесь в общей сложности 400 километров горнолыжных трасс. В Вербье можно найти самые разные трассы, поэтому курорт особенно притягателен для семей с детьми. На курорте находится самая крупная горнолыжная станция в долине, сохранившая почти домашнюю атмосферу ввиду ограниченного числа туристов. Поскольку это высокогорный курорт, то здесь всегда много снега, а значит, можно кататься на горных лыжах зимой и летом.

top-10

ШАМОНИ – центр зимних видов спорта Французских Альп, курорт, которому более 200 лет. В 1924 году здесь проводились первые зимние Олимпийские игры в истории. Долина Шамони, протянувшаяся на 16 км, включает в себя несколько регионов катания: Гран-Монте, Ле-Тур, Лез-Уш, Бревен, Флежер, а также известную Белую долину – внетрассовый спуск длиной около 20 км. Шамони – самый крупный горнолыжный курорт Франции с населением 10 000 человек, который работает круглый год. Правда, кататься можно с середины декабря до конца марта на низких склонах, в высокогорье – до середины мая. Здесь более 90 отелей, более 4000 апартаментов любой категории, дискотеки, кафе, бары, рестораны, кинотеатры, магазины, сауны, боулинг, несколько ночных клубов, казино, спортивный комплекс с крытым бассейном.

АЛЬП Д’ЮЭЗ входит в число

лучших курортов Франции. Он расположен на плато в горном массиве Гран Русс. Передвижение по городу возможно как на бесплатных автобусах, так и на специальном подъемнике. Трасс много, среди них заметно выделяется одна из самых длинных в Альпах – «Саренн» (16 км), рядом с ней расположено несколько внетрассовых вариантов спуска. Трасса «Тоннель» проходит через тоннель в леднике и знаменита еще тем, что снята в одном из фильмов о Джеймсе Бонде. В Альп д’Юэз 47 ресторанов, спортивный центр, закрытый и открытый бассейны, каток, 2 кинотеатра. Большая часть магазинов и развлекательных заведений находятся вдоль главной улицы курорта Авеню-де-Же.

ГАРМИШ-ПАРТЕНКИРХЕН – центр зимнего спорта Германии и один из известнейших курортов в Баварских Альпах. В 1936 году здесь прошли IV Зимние Олимпийские игры. Гармиш-Партенкирхен расположен возле двух областей катания – Цугшпитце (2964 м) и так называемой «Классик Гармиш-Партенкирхен», которая объединяет районы катания – Ванк (1780 м),

Экбауэр (1238 м), Кройцек (1650 м) и Альпшпитце (2050 м). Цугшпитце: область катания расположена на высоте от 2000 до 2830 м. На леднике горнолыжный сезон длится с ноября по май. Классик Гармиш-Партенкирхен: общий перепад высот 720–2050 м. В ГармишПартенкирхене имеются гостиницы различных категорий, пансионаты, апартаменты и комнаты в частных домах, общее число мест в которых составляет около 10 тысяч.

Обертауэрн – горнолыжный

курорт в земле Зальцбург. Здесь большинство трасс прекрасно подходят для совершенствования техники катания. Обертауэрн – самый высокогорный курорт восточных Альп, поэтому снега здесь очень много. Система подъемников продумана так, что весь Тауэрн можно объехать, не снимая лыж. Почти все трассы – сплошные бугры, синие трассы от красных отличаются только наклоном, рельеф один и тот же. Самая сложная трасса: Gamsleiten 2, длина 937 м, перепад высот 161 м. Имеется освещенная трасса.  В Обертауэрне созданы прекрасные условия для семейного отдыха с детьми: детский сад с 2 лет, уход за грудными детьми, отдельная лыжная территория для детей, 3 детских подъемника, лыжная карусель.

КИТЦБЮЕЛЬ – очаровательный

средневековый городок, расположенный среди гор, находится недалеко от границы Тироля и Зальцбургерланда (был кандидатом на проведение Зимних Олимпийских игр в 2006 году). Кататься на лыжах тут начали более ста лет тому назад, и сейчас здесь более чем приличное разнообразие трасс. Известность курорт приобрел благодаря регулярно проводимым соревнованиям горнолыжников. Здесь находится знаменитая трасса этапа Кубка мира Streif, сноубордпарк «Райский сад», первое в мире скисафари – 120 км связанных трасс. Имеется горнолыжный стадион «Ханенкамм» (800–1972 м), трасса скоростного спуска которого считается одной из самых сложных в мире. Есть освещенная трасса. Помимо лыж на курорте можно покататься на коньках. Есть санные трассы, бассей-

ны и теннисные корты, созданы условия для верховой езды. Можно полетать на параплане, парашюте и воздушном шаре.

ЛИЛЛЕХАММЕР – самый старый в Норвегии центр зимнего спорта, который приобрел мировую известность после проведения в 1994 году Зимних Олимпийских игр. В регионе Лиллехаммера расположены 4 зимних курорта: Хафьелль, Квитфьелль, Шейкампен и Голо. Неподалеку от них находится Нурсетер-Шюшен с его лучшими в Северной Европе трассами для беговых лыж (общая длина 350 км). Из центра Лиллехаммера к зонам катания ходят бесплатные автобусы. Здесь можно кататься на горных и равнинных лыжах, сноуборде, на коньках. Интересные пешие прогулки по горам, катание на лошадях по заснеженному лесу, сафари на снегомобилях и собачьих упряжках, прогулки на снегоступах. Кататься можно как по лесной местности, так и среди горного ландшафта, все трассы маркированы. Хорошие трассы по пересеченной местности для детей и взрослых проложены вокруг стадиона Биркебейнерен. Зимой трасса длиной 5 км освещается до 22:00 каждый вечер.

ГОРНОЛЫЖНЫЕ КУРОРТЫ ФИНЛЯНДИИ – са-

мые посещаемые курорты жителями Северо-Запада России. Сюда приезжают на пару дней, здесь проводят рождественские каникулы. Почти все склоны освещены и оснащены подъемниками, на детских трассах есть специальные перила. Нередко встречаются русские инструкторы. Среди самых популярных мест: Вуокатти, Пальякка, Леви, Саариселькя, Пюхя. Практически каждый курорт в качестве дополнительных развлечений предлагает разнообразные виды зимнего отдыха: прогулки на собачьих и оленьих упряжках, костер настоящего шамана. Можно посмотреть и сказочную деревню Санта-Клауса и Сантапарк. К этому добавляются множество аквапарков и финская сауна – обязательный атрибут всех финских лыжных курортов.

2008 декабрь The CHIEF 93

inter

Верю… Не верю?! Бизнесмены – люди прагматичные. Однако, как показывает практика, в приметы верят все. Ну, или почти все. Текст: Ирина Гаева

Люди из разных слоев общества, в том числе политики, бизнесмены, спортсмены и артисты склонны к суевериям. В минуты стресса, тревоги они таким образом защищают себя или пытаются достичь желаемого. Причины суеверности могут быть различны, но совершенно очевидно одно: человек всегда привлекает к себе то, во что верит. Как говорится – каждому воздается по его вере. Этот тезис подтверждает и тот факт, что многие состоятельные люди весьма суеверны. Может, стоит повнимательнее при-

94 The CHIEF декабрь 2008

смотреться к их приметам, – вдруг они действительно работают? Итак, успешные бизнесмены подтверждают, что к деньгам, чтобы они не переводились, нужно относиться уважительно, не забывать благодарить их, что не обходят стороной. Деньги нельзя считать на закате, потому что деньги могут обидеться и перестать копиться. Тема финансов вообще самая распространенная у предпринимателей. Что только некоторые не делают, чтоб привлечь к себе деньги:

• Аккуратно складывают деньги в кошельке лицевой стороной по возрастающему достоинству купюр. Говорят, деньги любят порядок и кошелек. • Подходят при новой луне в полночь к окну и шуршат купюрой большого достоинства. • Кладут под коврик, который лежит у входа в офис, несколько монет. • Ставят веник в офисе всегда в угол, ручкой вниз. Но это еще цветочки. Некоторые предприниматели в своих суевериях доходят до таких глубин,

inter которые сразу и не постигнешь. Так, один владелец оптового склада требовал, чтобы каждый его товар имел такую стоимость, где цифры при многократном сложении в сумме давали бы семерку. Другой, опытнейший бизнесмен в сфере недвижимости, не терпел, когда у него спрашивали о зарплате после наступления темноты. Также ходят слухи, что: • Если начать новое дело в период новой Луны, то дело будет набирать обороты, и наоборот. • Круглый или овальный стол в комнате переговоров помогает выгодно провести даже самые сложные переговоры. • Если поехал на встречу и забыл в офисе какие-то важные бумаги – плохой знак. Можно смело разворачиваться и ехать обратно. • Денежное дерево должно иметь круглые листья (ассоциация с монетами). Его наличие в офисе – знак финансового благополучия. Это драгоценное растение требует к себе особого внимания. Ведь если оно разрастается, то, согласно примете, в офисе не будет отбоя от клиентов, а прибыль станет расти. Но стоит только листьям начать вянуть, как в офисе наступают трудные финансовые времена. Кстати, последняя примета напрямую связана с массовым увлечением фэн-шуй. Оттуда же появились сувениры: черепахи с монетой во рту, мышь с мешком и т. д. Во что только не поверишь и чем не украсишь кабинет ради финансового благополучия! Не меньше примет связано и с автомобилями. Если по пути на какую-нибудь деловую встречу, важное дело вас обгоняет машина с госномером, в котором все цифры одинаковые, например,

555 или 111, то это непременно к удаче. Три шестерки в госномере своего автомобиля – тоже хороший знак. Эта примета корнями уходит во времена Соломонова царства. В Ветхом Завете число 666 предстает как вершина земного могущества: именно столько

встреча на дороге с сотрудником ГИБДД в новогоднюю ночь ведет к потере времени или денег, а может быть, и того и другого. Иногда приметы являются двигателями бизнеса. Например, Рузвельт не терпел, когда от одной спички прикуривалось

Многие богатые люди подтверждают, что к деньгам нужно относиться уважительно, не забывать благодарить их, что не обходят стороной. Иначе деньги могут обидеться и перестать копиться талантов золота собирал самый могущественный израильский царь Соломон с покоренных соседей. Хотя справедливости ради стоит отметить, что многие это число связывают с «темными силами» и всячески его избегают. Но здесь, как говорится, каждому будет воздано по его вере. Если веришь, что примета хорошая, то она обязательно принесет удачу, а если верить в худшее – то чему потом удивляться? Бизнесмены в своих приметах не обошли вниманием встречи с представителями ГИБДД. Считается, например, что нельзя сви-

стеть в салоне: инспектор может услышать и остановить машину. Но особенно остро слух охранников правопорядка реагирует на шелест купюр – деньги в салоне лучше не пересчитывать. И абсолютно точная примета:

три сигареты. Считается, что это суеверие возникло во время Первой мировой войны: якобы подобный способ прикуривания позволял вражескому снайперу застрелить старшего по званию, поскольку последним прикуривал сержант или офицер. Однако более прагматичные люди считают, что эта примета была популяризована шведским «спичечным королем» Иваром Крюгером, который был заинтересован в увеличении сбыта своей продукции. И по мере того, как вера в приметы укреплялась, росла прибыль спичечного магната. Может, стоит взять опыт спичечного короля на заметку? Конечно, это личное дело каждого – верить или нет «бабушкиным сказкам». Но если наличие денежного дерева укрепляет веру в финансовый успех, то почему бы всей душой в это не поверить? Ведь это – самое главное! С Новым годом, вас, господа, и пусть в 2009 году вам встречаются только счастливые приметы!

2008 декабрь The CHIEF 95

Быкуем, господа! Астрологический бизнес-прогноз – 2009 Год Желтого Быка будет удачен для тех, кому неведом страх и открыты все горизонты. В отношении финансовой сферы 2009-й год предоставит здравомыслящему большинству людей прекрасные шансы, чтобы не только восстановить утерянные средства, но и создать базис для дальнейшего продвижения в этой сфере. Другими словами, это время должно стать хорошим периодом для значительного улучшения финансовой ситуации. Но быстрых и спекулятивных денег ждать не приходится. Зато долгосрочное планирование и инвестиции, которые способны дать ощутимый прирост по истечении длительных сроков, принесут весомый положительный результат.

Овен Одновременное влияние нескольких звезд обещает Овнам, что 2009 год желтого земляного Быка, как его трактует китайский гороскоп, будет полон приятных сюрпризов, особенно в карьере и в отношениях с людьми. Однако те же звезды, сопутствующие вашим профессиональным успехам, могут оказать отрицательное воздействие на сектор гороскопа Овнов, отвечающий за здоровье, повлиять на физическое состояние и общее самочувствие. Чтобы достойно встретить все вызовы судьбы в 2009 году и преодолеть их, Овнам нужно быть в хорошей форме. Основным приоритетом необходимо сделать собственное здоровье, особенно в январе. Спокойный образ жизни, правильная диета и при необходимости регулярный медицинский осмотр станут для вас лучшей защитой.

Близнецы Нептун и Плутон будут причинять беспокойство большую часть 2009 года, объединенные планеты вселят в вас дух неудовлетворенности. Более того, основные характеристики гороскопа года Быка – стабильность, практичность и упрямство в достижении поставленных целей, иными словами, все то, что так плохо совпадает с бесшабашным духом вашего знака. Все же благодаря надежной поддержке в гороскопе Юпитера – планеты возможностей – события 2009 года будут благоприятны для Близнецов несмотря ни на что! Не прислушивайтесь к коварному внутреннему голосу, побуждающему видеть все в черном цвете. Смотрите на жизнь спокойнее, и вы поймете, что фактически нет никаких причин жаловаться или волноваться, так как в реальности все в вашей жизни складывается хорошо.

96 The CHIEF декабрь 2008

Телец Рассматривая глобально перспективы предстоящего 2009 года, можно отметить, что в предстоящем периоде положение звезд будет благоприятствовать личностному развитию. Иначе и быть не могло, ведь 2009 год – это ваш год! Тельцы откроют для себя новые интересы и будут иметь более ясное представление о своем предназначении, четкое понимание грядущих целей. Многих будет привлекать все, что связано с духовностью. Ваше врожденное великодушие проявится как нельзя лучше по отношению к окружающим вас людям. Помните об этом, когда понадобится принять важное решение относительно своей карьеры и в целом в отношении решений, которые затронут не только вашу судьбу, но также непосредственно повлияют на жизнь дорогих вам людей.

Рак Раки в 2009 году встретятся лицом к лицу со множеством вызовов судьбы. Профессиональная и социальная деятельность в 2009 году потребует гибкости. Этот год будет отмечен яркими событиями. И хотя представители этого знака не любят сюрпризов, тем не менее лучше начать действовать, когда изменения станут влиять на карьерные планы. Благодаря удачному положению звезд подобные модификации будут благоприятны при условии принятия вызова. Не сомневайтесь в своих возможностях, вы обладаете всеми необходимыми ресурсами для преодоления трудностей, главный ваш враг – это нерешительность.

Лев Наступающий год – слишком расчетливый и предсказуемый период для таких ярких индивидуальностей, какими являются представители знака зодиака Лев. Все же стоит вспомнить, что препятствия, встающие на пути, всегда делали Львов крепче, закаляли волю к победе. Так что 2009 год будет удачливым для вас. Главное – не терять веру быть оптимистом. На работе при построении карьерной лестницы, выстраивании взаимоотношений с партнерами не принимайте никаких решений, предварительно не подумав о последствиях для окружающих. Критичность к собственным решениям и трепетное отношение к интересам окружающих людей должны стать в этом году вашим кредо.

Весы Представителям знака Весы необходимо будет предпринять усилия, чтобы получить желаемое. Неопределенность и нерешительность вашего знака, по-видимому, станут основной причиной, встающей в противоречие с основополагающей составляющей года Быка. Важные изменения могут иметь место в той или другой области жизни Весов или даже во многих областях одновременно. В идеале в предстоящем году Весам вообще лучше обойтись без эмоций, соблюдать спокойствие и трезвость рассудка даже в самой экстремальной ситуации. Действуя без паники, вы сможете одержать победу над трудностями.

Стрелец Наступающий год не принесет обладателям знака зодиака Стрелец кардинально новых тенденций. Как и в прошлом году, основное значение будут иметь переустройство жизни, обретение новых жизненных ориентиров и осмысление значения вашего присутствия в окружающем вас, вечно меняющемся мире. Тем не менее гороскоп на 2009 год будет отмечен некоторыми напряженными конфигурациями в различных секторах жизнедеятельности Стрельца. Чтобы сохранить спокойствие, в ваших интересах вести уравновешенный образ жизни с самого начала года. Будьте осторожны при соблюдении диеты и бывайте на свежем воздухе, так как в этом году вы будете склонны находиться слишком много времени в закрытом помещении, забывая гулять и поддерживать контакт с природой.

Дева 2009 год – этот год как нельзя больше благоприятен для Дев. И если в начале года вы будете испытывать недоверие к партнерам и коллегам, то скоро природная практичность возьмет свое, заставив всех работать над созидательным процессом. Прежде всего, учитесь показывать благоразумие во всех областях вашей жизни. Бесполезно играть в капризного ребенка, будь то на работе или в бизнесе. Положитесь на свою способность к адаптации; будьте более гибкими и способными изменить планы в последнюю минуту – это принесет в вашу жизнь удачу.

Скорпион Прежде всего, следует отметить, что ни одна планета не будет влиять на вас негативно в этом году, подвергая вас реальной опасности, если не считать тех опасных ситуаций, в которые Скорпионы способны попасть самостоятельно благодаря своему вспыльчивому характеру. Сатурн окажет помощь в вашем стремлении стать более оригинальным и утвердить свою уникальность, особенно в карьере, где ваши качества получат признание. Однако в прочие периоды 2009 года Сатурн может также подстрекать Скорпионов на радикальные поступки, идти наперекор судьбе и общему мнению окружающих вас людей. В такие моменты Скорпионам следует быть особенно осторожными, так как, отказываясь идти на уступки или не желая выполнить ни к чему не обязывающую вас просьбу, вы противодействуете не только тем, кто лишь хочет помочь, но и тем, кто когда-то оказал вам равноценную услугу.

Козерог Гороскоп обещает Козерогу фактическое продолжение процессов, начатых в предшествующем периоде, когда жизнь обладателей этого практичного знака зодиака стала претерпевать значительные изменения. Предстоящий 2009 год будет позитивным и удачливым для Козерога во всех отношениях. Конечно же, в реальной жизни невозможно обойтись без взлетов и падений, но в целом такое предположение, по всей видимости, будет иметь под собой основу. Маленькие неприятности, которые вас ожидают, заставят быть мудрыми, что хорошо повлияет на психологическое состояние, и помогут развить два основных качества – искусство ведения переговоров и умение делать правильный выбор.

Рыбы Водолей 2009 год не обещает Водолею по-настоящему грандиозных свершений. В жизни Водолея главное сейчас – обретение новой структуры самого мировоззрения, думается, что такой «бурный» период не подразумевает никаких резких движений. Чтобы усилить хорошие астрономические воздействия года и уменьшить его негативное влияние, в ваших интересах будет воспользоваться присутствием Сатурна, который поможет получить от жизни все и развивать новые проекты. Несмотря ни на что, когда вы уверены в себе и стараетесь быть инициативными и передовыми, удача вам улыбается. Напротив, если не пытаться разобраться в запутанной ситуации и довольствоваться малым, удача повернется к вам спиной.

Начинающийся 2009 год Желтого Быка является особенно многообещающим. Рыбы сумеют завершить начатые и с успехом провести новые начинания в традиционных для себя сферах интересов. Лучший совет, который можно было бы дать представителям знака зодиака Рыбы на период 2009 г., – это быть уверенным в себе. Убедите себя, что счастливая звезда будет следить за вами и вести вперед, и не задавайте себе слишком много вопросов, которые лишь будут отвлекать вас от достижения поставленных целей. Если будете колебаться, то рискнете пропустить прекрасные возможности, когда они представятся. Вы знаете, что шанс всегда выпадает неожиданно и никогда не длится долго. Если не воспользуетесь превосходным расположением звезд в 2009 году, то окажетесь заблокированным от позитивных воздействий гороскопа 2010 года, что поставит вас в весьма затруднительное положение. Забудьте свои сомнения, и вперед! По материалам www.astro-goroskop.ru 2008 декабрь The CHIEF 97

Читайте в ближайших номерах: Кукловод или управленец? Успех руководителя возможен только тогда, когда его окружают люди, на которых он может положиться – и в случае необходимости доверить им практически все (за исключением подбора команды). Кроме того, развиваться, расти и одновременно растить компанию может только тот, кто не жалеет средств, сил и времени на развитие своих сотрудников.

Персонал: «генеральная уборка» или мотивация Персонал входит в ключевую тройку основных составляющих бизнеса наряду с финансами и информационными технологиями. Как мотивировать один из основных «активов компании» во время кризиса? Стоит ли этим заниматься сейчас или отложить до лучших времен? В чем риск или выигрыш экономии на персонале?

Во что обойдется реклама «от непрофессионала» У некоторых потребителей выработался к рекламе стойкий иммунитет, а у производителей и продавцов рекламы появились новые адверт-технологии. Тем не менее никто не отменял главные критерии оценки любого конечного продукта – качество и профессионализм. Так во сколько обойдется реклама «от непрофессионала»?

Мульткульт Уолта Диснея Его детство трудно назвать счастливым. Возможно, поэтому, став взрослым, Дисней придумал огромный сказочный, счастливый мир и выгодно продал его всему человечеству, превратившись в одного из самых богатых людей планеты.

и многое другое... 98 The CHIEF декабрь 2008