Técnica de Ishikawa
PARA EXPLORAR Y ENCONTRAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA
Roberto Corral
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20
MINUTOS
1
Índice
PARA QUÉ SIRVE
4
CÓMO REALIZAR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5
PLANTILLAS
8
LOS 5 POR QUÉ
9
CUÁNTAS VECES ¿POR QUÉ?
10
TRUCOS Y CONSEJOS
13
3
Ishikawa
Para qué sirve
En esencia es una herramienta de análisis de causas en EQUIPO
La técnica de Ishikawa sirver para analizar de causas posibles de un determinado “efecto” (problema), combinando el conocimiento y experiencia de un equipo de personas. En en caso de prevención de un determinado problema, sirve para encontrar las causas potenciales. Sirve para que el esfuerzo de identificación de causas sea estructurado y productivo. Permite asegurar que se ha generado una lista balanceada por áreas y que no olvidarnos alguna importante. Es, sobre todo, una herramienta para identificar y debatir las posibles causa como TRABAJO EN EQUIPO.
Nota: También se conoce como diagrama de Causa-Efecto o Espina de Pescado (Fishbone diagram)
4
Ishikawa
Cómo realizar el diagrama de Ishikawa Dibujar un diagrama como esta plantilla, que se parece a una espina de pescado • Cabeza: es el problema (el efecto) • Espinas: son las causas que provocan el efecto, ordenadas por áreas y de más generales a más profundas • Sobre todo, es una dinámica de grupo. Resulta muy recomendable utilizar Papel mural y “post-it’s”
PASOS: 1. Enunciado claro y conciso del problema 2. Decidir las categorías (unas 4 - 6, no más). Utilizar estás típicas a modo de orientación: • • • • • •
Personas, Métodos / Procedimientos Materiales Mediciones Herramientas / Equipos, Entorno / Políticas
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Ishikawa
Matriz de en Profundizar las causas con Priorización de los causas posibles 5 WHY’s
6. Priorizar las causas que (por nuestro conocimiento y experiencia) pensamos que tendrán un impacto ALTO sobre el efecto y la complejidad (y/o recursos) para eliminarlas sería MODERADA o BAJA. Esta priorización facilita la decisión sobre las siguientes acciones: proseguir con la investigación y/o validar las causas.
IMPACTO SOBRE EL EFECTO (Hipótesis de causas raíz ) ALTO
MEDIO
BAJO
COMPLEJIDAD y RECURSOS
MODERADO BAJO
ALTO
¡¡ Todavía son hipótesis de causas raíz !!
7. Desarrollar un plan para validar las causas más probables (Verificación de hipótesis de causas raíz).
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