Tekst
20/20 Business English
20/20 Business English Leer-werkboek A2 sector Economie N1-2
Leer-werkboek A2 sector Economie N1-2
2773_20_20 leerwerkboek A1-A2_omslag.indd 1
Leer-werkboek A2 sector Economie N1-2
Business English
Joke Ligtvoet Hedwig Suurmeijer
31-01-12 14:23
Leer-werkboek A2 sector Economie N1-2
Business English
Boek 12004.indb 1
Joke Ligtvoet Hedwig Suurmeijer
31-01-12 14:51
Auteurs Joke Ligtvoet Hedwig Suurmeijer
ThiemeMeulenhoff ontwikkelt leermiddelen voor primair onderwijs, voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en volwasseneneducatie en hoger onderwijs.
Eindredacteur Paul Evans, Amsterdam
Meer informatie over ThiemeMeulenhoff en een overzicht van onze leermiddelen: www.thiememeulenhoff.nl of via onze klantenservice (088) 800 20 16.
Vormgeving EnOf Ontwerp + communicatie, Utrecht Beeldredactie en opmaak Studio Imago, Amersfoort Omslagfotografie xxx Fotografie binnenwerk xxx Illustraties Richard van der Pol Website bij deze uitgave www.2020english.nl
ISBN 978 90 06 81459 0 Eerste druk, eerste oplage, 2012 © ThiemeMeulenhoff, Amersfoort, 2012 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16 Auteurswet j° het Besluit van 23 augustus 1985, Stbl., dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie (PRO), Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp (www.stichtingpro.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich tot de uitgever te wenden. Voor meer informatie over het gebruik van muziek, film en het maken van kopieën in het onderwijs zie www.auteursrechtenonderwijs.nl. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.
Deze uitgave is voorzien van het FSC-keurmerk. Dit betekent dat de bosbouw voor het gebruikte papier op een verantwoorde wijze heeft plaatsgevonden.
Boek 12004.indb 2
31-01-12 14:51
Voorwoord Dit is het leer-werkboek A2 sector Economie van de methode 20/20 Business English voor niveau 1-2. Als je dit boek hebt doorgewerkt, ben je in staat om in je beroepspraktijk in het Engels te communiceren op het niveau dat bij je functie past. We behandelen onderwerpen uit de beroepspraktijk zoals zakelijke ontmoetingen, evenementen organiseren, op stage gaan, solliciteren, burgerschapszaken en een flink aantal andere beroepsgerelateerde onderwerpen. Het is een leer-werkboek, dus je kunt alle oefeningen in het boek maken en uitschrijven. Veel oefeningen zul je alleen doen, maar er is ook groepswerk en soms werk je met zijn tweeën aan een opdracht. De docent is er om je te ondersteunen en dingen uit te leggen. Hij of zij heeft ook de uitwerkingen van de oefeningen. Aan het eind van elke unit is er een afsluiting in de vorm van een Case. Daarin kun je ‘bewijzen’ dat je de stof begrepen hebt en dat je weer een stap verder bent gekomen. Op de website van 20/20 vind je extra oefenmateriaal. Dat is geordend per unit. Ook zul je de website soms nodig hebben om materiaal uit de units te vinden. Bijvoorbeeld een leestekst, een fimpje of een invulformulier. En je vindt er de belangrijkste woorden van de units. De methode 20/20 Business English is bedoeld om zelfstandig leren en werken makkelijker te maken. Als je de aanwijzingen in dit boek volgt en de opdrachten goed uitvoert, zul je merken dat je een flink stuk vaardiger bent geworden in het Engels en dat je in veel situaties problemen zelf kunt oplossen.
Joke Ligtvoet Hedwig Suurmeijer
Boek 12004.indb 3
31-01-12 14:51
Gebruiksaanwijzing De hoofdstukken in dit boek heten units. In een unit oefen je de vaardigheden Speaking interaction, Speaking, Reading, Writing en Listening. Daarnaast is er aandacht voor taalregels bij Language support en belangrijke woorden in de Personal word file, die je op de website onder Words and phrases kunt bijhouden. Aan het eind van elke unit vind je een samenvatting in de checklist en een afsluitende opdracht in de vorm van een Case.
Speaking interaction
In dit boek vind je veel oefeningen die je helpen een eenvoudig gesprek in het Engels te voeren over vertrouwde onderwerpen. Vaak vind je voorbeelden hiervan in de luisteroefeningen bij dit boek.
Speaking
In dit onderdeel vind je opdrachten waarin je presentaties over verschillende zakelijke onderwerpen moet voorbereiden en houden.
Reading
Deze rubriek bevat leesteksten over dagelijkse onderwerpen. Je leert eenvoudige teksten te lezen en te begrijpen. Bij deze teksten horen verschillende opdrachten.
Writing
Elke unit heeft een praktische schrijfopdracht die je herkent uit de dagelijkse praktijk.
Listening
Met de vele luisteroefeningen oefen je je luistervaardigheid, vergroot je je woordenschat en hoor je een groot aantal voorbeeldgesprekken, die je zelf kunt gebruiken.
Vocabulary
Hier kun je oefenen met woorden en uitdrukkingen die betrekking hebben op het thema van de unit.
Language support
Hier vind je regels en tips om correct Engels te spreken en te schrijven. Op www.2020english.nl vind je alle regels en tips in ĂŠĂŠn document overzichtelijk bij elkaar gezet onder de knop Documents.
Personal word file
Hiermee kun je zelf een lijst van woorden aanmaken uit de voorafgaande unit. Zo kun je die nog eens goed oefenen. Ga daarvoor naar de website en kijk onder Words and phrases.
Boek 12004.indb 4
31-01-12 14:51
Checklist
Dit is een overzicht van wat je in de voorafgaande unit allemaal geleerd hebt.
Case
De Case is de afsluitende oefening van een unit waarin je kunt toepassen wat je geleerd hebt. De Case bestaat uit een aantal taken, die je samen met een ander tot een goed einde moet brengen.
Boek 12004.indb 5
31-01-12 14:51
Betekenis iconen i
Speaking interaction
p Speaking r
Reading
w
Writing
l
Listening
g
Language support
g
Ga naar www.2020english.nl of de aangegeven website.
Boek 12004.indb 6
31-01-12 14:51
Inhoudsopgave
Boek 12004.indb 7
Unit 1
Meet & Greet
0
Case
Introduce yourself
0
Unit 2
My company
0
Case
How it works
0
Unit 3
Organising Events
0
Case
Open day
0
Unit 4
Training on the job
0
Case
Interview
0
Unit 5
Citizenship
0
Case
Discussion
0
Unit 6
In the office
0
Case
Sell, sell, sell
0
Unit 7
On the shop floor
0
Case
Setting up a department store
0
31-01-12 14:51
Boek 12004.indb 8
31-01-12 14:51
Meet & Greet Unit 1
In this unit you will learn how to introduce yourself and others in business situations. Also, you will learn how to greet and welcome people that visit your company.
Boek 12004.indb 9
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
r Reading Exercise 1 Read the text and answer the questions. True or false?
If you have a new job, you will meet your colleagues in the first week. Of course, you will have to introduce yourself, and you will want to know who they are. Someone in the company will show you around. He or she will help you to find out who’s who. In your job you sometimes have to introduce people to each other. For instance, a visitor and a manager, or two customers who visit a trade fair. When you welcome visitors or customers you greet them in a polite and friendly way. First impressions are important. In some cases you will shake hands, in other cases you don’t have to. A receptionist in a large company does not have to shake hands with all the visitors. Always follow the ‘rules’ of your company.
1 2 3 4 5
In a new job you meet all your colleagues on the first day. Someone will help you to introduce yourself. Sometimes you introduce two strangers to each other. You only have to be friendly. You always have to shake hands.
true n n n n n
false n n n n n
Remember! Use your dictionary for words you don’t know. You will find the keywords from this unit at the end of the unit. The keywords are always in bold print. Note: find the word file on the website and add your own words.
l Listening Exercise 2 Listen to track 1 and repeat the following words. Look up the words you don’t know and write down their meaning (in Dutch).
10
Boek 12004.indb 10
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
Job titles Receptionist Junior shop assistant Sales manager Administrative assistant Secretary Financial manager Junior planner Sales rep Floor manager
Departments Personnel Finance/Accounting Distribution Men’s wear Reception Sports & Leisure Sales IT Customer service
Did you know that most large department stores also have a head office? So you could have a job in the office or in one of the stores.
i Speaking interaction Exercise 3 Introduce yourself. You have a new job and you are meeting your colleagues. Choose a job title and a department from exercise 2. Write them down here:
Walk around the classroom and introduce yourself.
Example ‘Hello, I’m Vince Bright. I am a junior sales assistant and I work in the sports and leisure department.’ Or ‘Good morning, my name is Suzanne Summers. I am an administrative assistant. I work in accounting.’
11
Boek 12004.indb 11
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
Note: When someone introduces him/herself you say: Pleased to meet you, nice to meet you or how do you do?
g Language support Personal pronouns Meaning (examples) Singular
Plural
I
(yourself)
me
You
(the person you’re speaking to)
you
He
my father; my husband; my boyfriend; a salesman, etc.
him
She
my mother; her sister; his girlfriend; the waitress, etc.
her
It
the table; the dog; the baby; my pen, etc.
it
We
my mother and I; Vikash, Mohammed and I
us
You
you and your friends
you
They
the students in class 1B
them
Example My brother found my book. He gave it to me. Where are my CDs? They are on the floor.
Exercise 4 Fill in the correct personal pronoun 1 2
I know your parents.
Where’s your book?
’s on the table. live in Nieuwegein. I saw
at the market yesterday.
3 4
5
please show some respect! were given a lot of My husband and I got married last year. money. presents, but most people gave is Monica. What’s your name? Matthijs and Mustafa, could
12
Boek 12004.indb 12
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
l Listening Exercise 5 At the head office, Joyce and Patrick meet for the first time. Listen to track 2 and choose the correct answer. 1
Joyce and Patrick are standing near the a photocopier b lifts c coffee machine
2
Patrick works in the a sales department b marketing department c IT department
3
He is a a junior b a senior c a manager
4
Peter Falks is a Patrick’s boss b Joyce’s boss c sales manager
5
Joyce will spend most working hours a inside the office b outside the office c working from home
13
Boek 12004.indb 13
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
i Speaking interaction Exercise 6
Things to say. Important phrases to learn and remember: • • • • • • • • • • •
Hi, my name is … Good afternoon, I am … Pleased to meet you Nice to meet you How do you do? Where do you work? I work in the … department I am a … (job title) See you soon Have a nice day Goodbye, hope to meet you again
g Language support Simple Present When? When something is a habit, a rule, a fact With words like: always, sometimes, never, ever, often, usually How? Work I You He She It We You They
work work works works works work work work
14
Boek 12004.indb 14
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
Rules for he/she/it
Example
Mostly
verb + s
work-works, know-knows, see-sees
ending s-sound or sh-sound
verb + es
kiss-kisses, wish-wishes, watch-watches
ending o
verb + es
go-goes, do-does
ending vowel + y
verb + s
play-plays, say-says, buy-buys
ending consonant + y verb + y + ies
carry-carries, fly-flies, try-tries
Example: The train leaves at 7.45 a.m. I always go to bed at 11.00 p.m. She often eats pizzas when she’s on holiday.
Exercise 7 Do you know all the forms of ‘be’ and ‘have’? Fill in the table below: Be
Have
Be
I
It
You
We
He
You
She
They
Have
g Language support Exercise 8 Now, fill in the correct form of the verb: 1
Btissam
(work) as a saleswoman in a
department store.
2
(do) their homework every day, but (do) it on Sundays. Maarten only They
15
Boek 12004.indb 15
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
3
On weekdays my friend and I always at the station at 8.00 a.m.
4
I can see you
(be) I. 5
Like most people, Andrea
(be) very happy. So
(meet)
(go) to the dentist
twice a year.
6
7
(cry) when (be) hungry. she (do) not want to do anything, she If she (say) she The neighbour’s baby usually
(have) a headache. 8
You
the company. 9
Ahmed can help you, he often
(have) to write a letter of complaint to
business letters. 10 I
(know) that Tony usually
(write)
(watch) the BBC news.
Vocabulary Exercise 9
Jobs and departments Make pairs. Who works where? A number of answers may be possible.
16
Boek 12004.indb 16
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
Jobs 1 Receptionist 2
Junior shop assistant
3
Sales manager
4
Administrative assistant
5
Secretary
6
Financial manager
7
Junior planner
8
Sales rep
9
Floor manager
Departments a Personnel (office) b
Finance/Accounting (office)
c
Distribution (office)
d
Men’s wear (store)
e
Reception desk (office)
f
Sports & Leisure (store)
g
Sales (office)
h
IT (office)
i
Customer service (store)
Bloop!
When people meet they sometimes want to change from formal to informal speech. In Dutch we say: “Zullen we ‘jij’ zeggen” or “Zullen we tutoyeren?” A very important German politician visited the United States in the nineties. Of course, he met the president of the US. The German politician wanted to be informal and said: “You can say you to me.” What do you think went wrong? Discuss with your teacher.
17
Boek 12004.indb 17
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
r Reading Exercise 10
Getting around Read the text below.
Joyce is new to the company. She started work this morning. Peter Falks, her boss, is showing her around. He tells her where she can find the most important offices, the restaurant, the coffee machine, the copier, the toilets, etc. He also tells her about the safety regulations in case of a fire or other big problems. During the tour he introduces her to some of their colleagues. Some of their colleagues are not in the office today. She will meet them later in the week. At the end of the tour he takes her to her desk. Peter: ”Right Joyce, this is your desk. You will need a login code and password for your computer. Just call 1245 and IT will help you. There’s the phone. Your two tasks for this morning are to get your computer running and to read the telephone instructions. Take your time. I’ll see you later. And, if you have any questions, please come and find me. Good luck today!”
Exercise 11 Read the text again and fill in the blanks. Use:
find safety regulations copier office tour desk password telephone restaurant IT
. of the company. 2 Peter Falks gives her a Joyce has to read the instructions. 3 To use the 4 For lunch Joyce and Peter will go to the . . 5 To use the computer Joyce needs a login code and a 6 When there is a fire you follow the . 7 is the department that helps with computer matters. 8 If Joyce has questions she has to go and Peter Falks. to duplicate or copy documents. 9 You use a 10 When you work in an office you sit at a . 1
Some of their colleagues are not in the
18
Boek 12004.indb 18
31-01-12 14:51
Unit 1 Meet & Greet
l Listening Exercise 12
At the reception desk
Listen to track 3. Follow the dialogue and fill in the blanks.
2 Come through madam, turn 1
Good morning, how may I
you? after the
barrier.
space on your right. with Mrs Ötzal. 4 Good morning, I have an the 5 One moment please Ms Hasan, I’ll 3
You will find a
visitors list.
6 7 8
in the lobby. you something to drink? Can I Thank you, that’s very . Please take a
19
Boek 12004.indb 19
31-01-12 14:51