Trabalho de Investigação Científica: O impacto das Redes Sociais no Marketing Pessoal by Tiago Nogueira

O Impacto das Redes Sociais no Marketing Pessoal O caso do Facebook - Estudo comparativo entre Leo Messi, Cristiano Ronaldo e Manuel Neuer

Ana BĂĄrbara Oliveira LuĂs Carlos Aguiar Correia Tiago Alexandre Oliveira da Rosa Tiago Emanuel Almeida Nogueira

Unidade Curricular: Novos Media Docente: Prof. Doutor Paulo Frias Ano Letivo: 2014/2015

Agradecimentos Em virtude do tempo despendido para nos auxiliar na realização da nossa investigação, gostaríamos de agradecer ao Pedro Caramez, ao Vasco Marques e à Virgínia Coutinho por nos terem auxiliado e possibilitado a oportunidade de aprender com eles, através das entrevistas realizadas.

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Resumo

Neste trabalho de investigação científica, pretendemos analisar o impacto do marketing digital, nomeadamente as redes sociais, no quotidiano dos utilizadores da Internet. Em específico iremos analisar o caso do Facebook, enquanto maior rede social do mundo, e o que leva a ter uma grande adesão por parte dos seus utilizadores. Além disso, iremos analisar três casos em concreto, sendo eles o de Cristiano Ronaldo (Portugal), Lionel Messi (Argentina) e Manuel Neuer (Alemanha). Todas as páginas, verificadas, apresentam uma grande discrepância a nível de fans, seguidores e/ou utilizadores, sendo que o craque português apresenta os números mais elevados, dirigindo-se para os seus fãs somente na língua inglesa, enquanto Lionel Messi publica nas línguas inglesa e espanhola. Já Manuel Neuer, como iremos constatar posteriormente, publica na língua alemã, uma vez que se dirige a um nicho. Face a uma pesquisa bibliográfica intensiva e ampla e através de visões de vários autores, iremos entender a importância do Marketing Pessoal para a Imagem de marca destas figuras públicas. Qual a importância, na carreira destes atletas, de partilhar sobre tudo o que fazem? Que tipo de partilhas são essas, pessoais ou profissionais? Qual a interação dos seus utilizadores com essas partilhas, publicações, fotos, vídeos, etc. Devido ao facto de não ser possível contactar diretamente com o próprio Cristiano Ronaldo, Lionel Messi ou Manuel Neuer, iremos entrevistar 3 autoridades distintas do Marketing Digital, para tentar perceber as suas opiniões no que diz respeito à importância do Marketing Pessoal, através das redes sociais, e o que difere entre estas três estrelas futebolísticas.

Palavras-chave:

Online, Marketing Digital, Marketing Pessoal, Redes Sociais, Facebook, Desporto.

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Abstract In this scientific investigation work, we intend to analyse the impact of digital marketing, namely the social networks in internet users daily routine. We’ll analyze specifically the Facebook instance as the biggest social network in the world and what encourages the users to choose it. We will also study three concrete cases, being them Cristiano Ronaldo, Lionel Messi and Manuel Neuer. All the pages are checked and they feature very different results. Cristiano’s page shows better results and he only talks to the fans in English. The page of Lionel Messi is written in English and Spanish. In the case of Manuel Neuer’s, he gets along in German. With an intensive and extensive literature search, we’ll perceive the importance of personal marketing to the public person’s image. How important in the career of these athletes, to share about everything they do? What kind of shares they are? Personal or professional? What’s the intention to share pictures, vídeos, status with the followers? Because it is not possible to contact directly with the own Cristiano Ronaldo, Lionel Messi Manuel Neuer, we will interview three persons directly connected to digital marketing and they will clarify us about what is difference in these three cases.

Keywords:

Online, Digital Marketing, Personal Marketing, Social Networks, Facebook, Sports.

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Índice Introdução ..................................................................................................................................... 6 Parte I. Enquadramento Teórico ................................................................................................... 7 1.

Marketing .............................................................................................................................. 8 1.1.

História .......................................................................................................................... 8

1.2.

Definição ....................................................................................................................... 8

2. Marketing Pessoal ................................................................................................................... 10 2.1. Vantagens do Marketing Pessoal ..................................................................................... 11 2.2. Aspetos a considerar no Marketing Pessoal .................................................................... 12 2.3. Princípios do Marketing Pessoal ...................................................................................... 14 2.4. Líderes de opinião ............................................................................................................ 17 3. O poder da Comunicação Pessoal ........................................................................................... 20 3.1. A persuasão ...................................................................................................................... 20 4. Redes Sociais ........................................................................................................................... 22 4.1 As maiores redes sociais ................................................................................................... 23 4.2. O Marketing Pessoal nas Redes Sociais............................................................................ 24 4.3. Redes sociais e Marketing Pessoal ................................................................................... 26 4.4. Facebook .......................................................................................................................... 29 4.5. Estratégias de Marketing Pessoal no Facebook ............................................................... 31 Parte II. Estudo Empírico ............................................................................................................. 34 1.

Metodologia ........................................................................................................................ 35

Estudo Comparativo: “Messi”, “Neuer” e “Ronaldo” ......................................................... 35

Análise qualitativa e quantitativa........................................................................................ 36 3.1. Manuel Neuer .................................................................................................................. 36 3.2. Cristiano Ronaldo ............................................................................................................. 41 3.3. Lionel Messi ...................................................................................................................... 47

4. Grelha comparativa ................................................................................................................. 55 5. Comparação dos dados ........................................................................................................... 58 Conclusão .................................................................................................................................... 63 Bibliografia .................................................................................................................................. 65 Entrevistas ................................................................................................................................... 68 ANEXOS ....................................................................................................................................... 72

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Introdução Num mundo onde a competitividade é levada ao extremo, muitas vezes a diferença está nos pormenores. As redes sociais são cada vez mais vistas como algo importante, como algo que é bem mais que um simples pormenor. Estas têm ganhado extrema importância na forma como as pessoas se autopromovem, onde cada indivíduo se procura destacar dos demais. Seguindo esta linha de raciocínio, este trabalho propõe-se a identificar as caraterísticas essenciais do marketing pessoal nas redes sociais, incidindo a parte empírica do trabalho apenas no Facebook. Para isso decidimos fazer um estudo comparado entre três figuras extremamente mediáticas dentro do desporto, mais precisamente no futebol. Cristiano Ronaldo, Lionel Messi e Manuel Neuer são os concorrentes ao prémio Bola de Ouro da FIFA 2014, galardão esse que premeia o melhor jogador do ano. Analisando cada página pessoal dos futebolistas a partir de plataformas analíticas como: Socialbakers, Fanpage Karma, LykeAlyzer e Quintly, pretendemos perceber como se comportam nas suas páginas pessoais. Para tal, comprometemo-nos responder à seguinte pergunta científica: Qual dos três atletas tira melhor proveito dos vários indicadores do Facebook para a sua estratégia de marketing pessoal? De forma a conseguirmos responder a esta questão, avançámos para análise de gráficos dados pelas ferramentas supracitadas e a partir da construção de uma grelha de comparação entre dados obtidos. Naturalmente antes desta componente empírica, o trabalho tem um enquadramento teórico que nos garante, antes de avançarmos propriamente para o estudo comparado, compreender o mundo do marketing digital. Assim, no primeiro ponto tentaremos explicar o que é o marketing, seguindo o pensamento de alguns autores consagrados. Seguidamente avançamos para a vertente mais pessoal do marketing e todas as suas caraterísticas distintivas. O poder da comunicação pessoal é abordado no ponto seguinte e antes de avançarmos para o estudo empírico, explicamos o que são redes sociais, o marketing nas redes socias, mais precisamente no Facebook, a maior rede social do mundo.

Parte I. Enquadramento Teórico

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1. Marketing 1.1. História

Para entendermos o conceito de Marketing, em que não há um consenso, tendo sido debatido por vários autores ao longo do século XX, há que entender a origem do termo. O termo Marketing provém de mercado. Em meados dos anos 40, após a Segunda Grande Guerra Mundial, começaram a aparecer os primeiros autores a abordar este tema, destacando-se Walter Scott, que estudou a propaganda, e William J. Reilly que estudou o comércio a retalho. Ainda no século passado, o Marketing não ocupava uma posição de destaque nos organigramas das organizações, e era muitas vezes confundido com o departamento comercial ou o de comunicação. Até que, finalmente, se destacou dos demais, e na atualidade, ocupa lugares tão importantes como os Recursos Humanos, o Gabinete Financeiro ou o Departamento de Comunicação. Foi então que Peter Drucker, com o seu livro, “Prática da Administração”, nos anos 50, que deu os primeiros passos no Marketing. Nos anos 60, apareceu o “pai” do Marketing, professor em Harvard, escreveu o artigo “Miopia em Marketing” e o seu livro seria um êxito, intitulado de “A imaginação de Marketing”. Mas foi, por coincidência ou não, que em 1967, Philip Kotler lançou a 1º edição do seu livro “Administração de Marketing”, onde se geraram grandes desenvolvimentos em marcas a nível global.

1.2. Definição

Philip Kotler, a sexta pessoa mais influente do mundo, eleita em 2008, pelo Wall Street Journal, e eleito em 2005, pelo Financial Times, como o maior guru de negócios, e o maior especialista em Marketing pela Management Centre Europe conceitua o marketing como uma orientação da administração baseada no entendimento de que a Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

tarefa primordial da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes (Kotler, 1991). O conceito de marketing é uma orientação para o cliente tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente como solução para satisfazer aos objetivos da organização (Kotler, 1991). O conceito de marketing é o compromisso da empresa com o conceito consagrado pelo tempo na teoria económica e conhecido como a soberania do consumidor. a determinação do que deve ser produzido não deve estar nas mãos das empresas ou do governo, e sim dos consumidores. As empresas produzem o que os consumidores desejam e, desta forma, maximizam o bem-estar dos consumidores e obtêm os seus lucros (Kotler, 1991). Contudo, além de Philip Kotler, há outros grandes nomes ligados ao Marketing com visões semelhantes, e outros com visões mais distantes daquilo que citamos anteriormente. Um outro autor, que foi um dos principais pioneiros da introdução do Marketing no Brasil, destaca o Marketing como atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (Richers, 1986). Numa visão mais recente, a função básica do marketing é identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam. Assim sendo, a função do marketing dentro de uma organização vai além da identificação das necessidades e desejos do consumidor, determinar quais os mercados-alvo a que a organização pode chegar mais facilmente, planear produtos, serviços e programas mais adequados, que satisfaçam estes mercados, mas também convocar todos os que participam na organização, pensando e servindo os consumidores (MASO, 2010). Quando falamos em Marketing, não há uma definição correta, palavra a palavra, daquilo que se subentende por Marketing. É um conceito bastante subjetivo, que depende muito do autor que o estuda, e como é o caso de Kotler, que estuda o conceito há mais de uma década, tem vindo a evoluir no termo. À medida que o mercado vai evoluindo, a definição de Marketing vai acompanhando o mercado, até se adaptar à realidade do momento.

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Como tal, o Marketing é o núcleo da organização, que estuda o mercado e usa métodos científicos, para criar desejos e satisfazer necessidades. Tem incidência sobre o produto, a promoção, a distribuição e o seu preço. O Marketing é um termo geral, que tanto pode ser resumido numa frase, como dá para escrever uma tese. Como tal, e há medida que os estudos sobre o tema se foram aperfeiçoando, criou-se uma segmentação dentro do próprio tema, tendo enraizado para diferentes subtemas (Marketing Relacional, Marketing Pessoal, Marketing Estratégico e o mais recente Marketing Digital, entre muitos outros subtemas ligados ao conceito de Marketing). O subtema que nos propomos a analisar é o tema de Marketing Pessoal.

2. Marketing Pessoal A massificação da média tradicional, como é o caso da televisão, rádio e jornais, começa a perder a sua importância, ganhando poder a comunicação individualizada. Ganha terreno a comunicação nas redes sociais, em plataformas online e em espaços individuais, onde é possível publicitar-nos e a interatividade com o público é maior. É a partir daqui que começa a crescer o Marketing Pessoal. Um dos principais subtemas do Marketing, e que está muito ligado ao novo paradigma dos coachers, formadores e trabalhadores em nome individual. É uma nova disciplina que aproveita os conceitos e instrumentos de marketing em benefício da carreira e da vida pessoal dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos os seus atributos e características (Kotler, 2000). Há plataformas online que só estudam e trabalham em prol do Marketing Pessoal (www.marketingpessoal.org). Segundo esta fonte, o marketing pessoal é uma estratégia individual para desenvolver contactos e relacionamentos importantes numa perspetiva pessoal e profissional. Envolve o planeamento de ações bem definidas a fim de dar visibilidade a características, habilidades e competências pessoais e profissionais relevantes. Mas, o marketing pessoal não é só uma “capa” de um livro, não consiste somente em mostrar a nossa melhor foto a uma agência, para que nos recrutem. O marketing pessoal é um processo de desenvolvimento, em que o objetivo é focar-nos em

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sermos o melhor possível, desenvolvendo as nossas capacidades pessoais e profissionais, focando-nos nos nossos objetivos. Quando se aborda o Marketing Pessoal, há elementos que são imprescindíveis para que a política e o posicionamento do marketing pessoal sejam bem-sucedidos. Não nos podemos desfazer de certos pontos. A qualidade do posicionamento emocional: a forma como agimos e nos comportamentos diante dos outros. As nossas atitudes, se são positivas e/ou negativas, influenciam tudo e todos que nos envolvem. A comunicação interpessoal: Um discurso bem articulado, fluido e motivador. A nossa rede de contactos (ponto que iremos incidir com maior destaque adiante), que tem que ser cada vez maior. Não devemos situar-nos apenas nos cargos de topo, mas também nos cargos horizontais e inferiores do organigrama. Estar presente em todas as redes sociais, desde o Facebook (que irá incidir o nosso trabalho), LinkedIn, Youtube, Twitter, Google+, entre outras. A nossa Imagem (que deve ser cuidada e adequada à situação, isto é, adequada a postura, quer o vestuário) tem que respeitar a situação. Prestar apoio ao próximo, isto é, ser prestável, sincero, atencioso e preservar as nossas relações com os demais.

2.1. Vantagens do Marketing Pessoal

Ter um plano de Marketing Pessoal é supostamente uma mais-valia para qualquer um de nós. Isto é, promovemo-nos enquanto indivíduos em nome individual e estaremos a criar a nossa marca nas redes sociais. É preferível estar, do que não estar. Ter um plano de Marketing Pessoal não tem nada de negativo, aliás, é só uma mais-valia. Mas isto não quer dizer que façamos um plano às três pancadas, pois deve ser algo consistente e bem elaborado. Este plano é uma forma eficaz de aumentarmos os nossos canais de comunicação (online / offline), acrescentando valor à nossa marca, social e profissional. Este plano deixa-nos prontos para imprevistos que possam acontecer daqui em diante. Um plano deste calibre trata-se de um conjunto de medidas, atitudes e ações que devem ser implementadas pelo “eu”, para conseguir autopromover-se. O grande objetivo do Marketing Pessoal é o de não necessitar de apresentações. Isto é, aquele momento em que entra numa sala, dispensa apresentações, toda a gente o

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conhece e destaca-se dos demais. Irá melhorar a sua relação e comunicação interpessoal, melhora a impressão que os outros têm de si e, como citado anteriormente, deixará a sua marca nos outros.

2.2. Aspetos a considerar no Marketing Pessoal

- Fazer com que os outros o percebam; Isto é, não basta autopromovermo-nos, é necessário que os outros entendam que nos estamos a promover, e se isso não acontecer, é porque algo não está certo. Uma boa estratégia de Marketing Pessoal pressupõe que tenhamos notoriedade e visibilidade.

- Promover a Imagem pessoal; Numa estratégia de Marketing Pessoal, o principal objetivo assenta na minha Imagem. Como quero que os outros me vejam e, através de que meios, quero que os outros me reconheçam. O meu cargo, posição, emprego, profissão, o que quer que eu promova, tem que estar de acordo com a política de Marketing Pessoal a implementar. “É duvidoso que Mahatma Gandi, Mãe Teresa, Martin Luther King, Adolf Hitler, Robert Maxewll ou Mão Tse-Tung tivessem ganho um concurso de beleza em qualquer parte do mundo. Noentanto, para alguns, a aparência física é um elemento importante do apelo carismático. Não há dúvida que o elegante Jonh F. Kenedy teve um impacte considerável através da sua aparência” (Kozubska, 1999).

- Vender a Imagem; Estou a fazer uma estratégia de Marketing Pessoal para quê? Em primeiro lugar, é necessário considerar o meu principal objetivo, para analisar os canais a utilizar para conseguir ir ao encontro dele. Se estou a promover-me, é porque espero ter algum retorno futuramente, quer a nível profissional, quer a nível pessoal. Nem que seja, simplesmente, para me sentir bem comigo mesmo.

- Saber fazer a diferença para se destacar;

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Dezenas, centenas, milhares de pessoas a ocupar os mesmos cargos, as mesmas profissões e com os mesmos hobbies e interesses. Para me destacar dos demais, o que preciso? Preciso de ir ao encontro daquilo que o meu “público” pretende, sem que perca o fio à meada. Ou seja, tenho que ser inovador, sem perder o principal objetivo. Tenho que ser único.

- Ter capacidade de fazer acontecer; Não basta dizer aos outros que consigo fazer. Preciso de provar aos demais que tenho aquilo que é necessário para mudar o que está mal, ou o que está bem. Dentro da organização, ou mesmo da sociedade, a minha imagem que ter um certo impacto que me dê o poder, de futuramente, ter autoridade.

- Ser capaz de estabelecer uma rede de contactos; “O homem não é uma ilha”. Uma das citações que melhor retrata o Marketing Pessoal. É impossível fazer Marketing Pessoal sem que se possua uma boa rede de contactos, que se deve desenvolver desde o momento inicial. E essa rede de contactos deve ser fomentada através do “dar e receber”. Não posso usar os mesmos contactos, apenas, quando preciso. Tenho que cativar os meus contactos, através de dádivas, que eles não estão à espera. Isto é, o chamado dar, sem esperar nada em troca.

- Conhecer e saber apresentar-se; É essencial que saiba apresentar-se aos demais, com um discurso fluído e motivador de si mesmo. Não necessita de se gabar, necessita simplesmente de mostrar as suas melhores competências, mostrar o seu melhor lado, escondendo os seus defeitos. Não precisa de mentir sobre si, somente esconda o que é uma menos valia e apresenta as mais-valias.

- Implementar ações e eventos que ajudem a promover a sua Imagem; Um ponto extremamente essencial na estratégia de Marketing Pessoal. Os eventos que ajude, e promove, irão dizer muito sobre si. Comentários, partilhas, publicações transmitem pontos-chave sobre a sua imagem. Como tal, deverá ter atenção a este ponto, uma vez que nem sempre devemos centrar-nos em nós, pois há várias ações na comunidade, que são boas causas e que ajudem a Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

implementar uma boa imagem sobre nós (campanhas de solidariedade, organizações não governamentais, eventos ligados à nossa área, vida social e privada).

- Posicionar-se no mercado e redefinir estratégias; Está no mercado há algum tempo, e a sua estratégia está conforme o que planeou, com bons resultados. Mas isso não implica que não repense a estratégia usada anteriormente para um futuro próximo. Novos projetos, novos eventos, situações ocasionais, podem gerar uma mudança de 180 graus na sua política de Marketing Pessoal, levando-o a ter que repensar como se irá posicionar, novamente. “A estratégia vencedora do ano passado pode tornar-se a estratégia perdedora de hoje. Como alguém observou, há duas espécies de companhias: as que mudam e as que desaparecem.” (Kotler, 2000).

2.3. Princípios do Marketing Pessoal - Autoconhecimento; É necessário conhecer os seus pontos fortes e os seus pontos fracos. Geralmente, quando nos é perguntado quais são os nossos aspetos negativos, é muito difícil dar uma resposta prontamente, visto que não é habitual falarmos “mal” de nós. Mas, dizer o que temos de menos bom é uma mais-valia, pois assim conhecemonos melhor e sabemos aquilo que temos de melhorar e readaptar às exigências do mercado. - Comunicação; Por natureza, estamos 24 horas por dia a comunicar. Não comunicar, isto é, remetermo-nos ao nosso silêncio, por exemplo, é uma forma de comunicação. Pode ser uma forma de comunicação negativa, mas é uma forma de comunicação. Isto porque podemos escolher interagir, ou não interagir. E é o ponto principal na estratégia de Marketing Pessoal. Transmitimos os nossos comportamentos através da comunicação, os nossos desejos e os nossos medos. A comunicação é a ferramenta para alcançar um fim.

- Liderança;

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Nem todos nascemos com a capacidade de nos tornarmos líderes de algo. É uma característica que podemos desenvolver ao longo do nosso percurso pessoal e profissional. Ser líder é muito diferente de ser chefe (posição de topo). Ser líder é a capacidade de influenciar os outros pelo nosso discurso e pela nossa linguagem verbal. Conseguir que os outros nos sigam, sem que lhes perguntemos se estão dispostos a tal. É fazer com que os outros vejam em nós a esperança e a vontade de mudar algo.

- Definir Objetivos; Como dito anteriormente, é necessário definir onde queremos chegar. Qual o nosso principal objetivo com a política de Marketing Pessoal. Ter uma maior visibilidade no mercado? Aumentar as nossas vendas? Ser o mais popular de entre os nossos concorrentes? Mostrar características que os outros conheciam, como a preocupação pelo meio ambiente, por exemplo? São fatores a considerar, antes que se dê qualquer passo para definir a estratégia de marketing pessoal.

Para outros autores, como McCaffrey, o Marketing Pessoal passa por quatro etapas distintas: 

A criação de uma imagem pública bem definida.



O estabelecimento de relações pessoais de máxima eficácia.



A conquista de “clientes”/públicos.



Uma

permanente

preocupação

com

a satisfação

dos

clientes

conquistados. Para alguns autores, para uma política de Marketing Pessoal ser bem implementada e ter pés e cabeça, é necessário que esteja sempre focada no seu público, ou os seus clientes (mesmo que não tenha qualquer fim lucrativo). Mas o Marketing Pessoal é uma ciência nova, que tem vindo a ser estudada desde o século XX. Em grande parte, há autores, como J. Penteado (BR), defendem que o Marketing Pessoal, apesar de não ser uma ciência objetiva, tem um conjunto de regras que deve ser seguido por todas, para que seja bem implementado: 1. “Não espere negócios do que escreve. O que escreve apenas ajuda nos contratos.

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2. Gaste mais tempo colecionando cartões de visitas dos outros, do que distribuindo os seus. 3. Vender é um processo que tem um princípio, meio e fim. 4. As pessoas gostam de ajudar por natureza: peça conselhos. 5. Ninguém está disposto a pagar-lhe um salário ou honorários se o considerar fulcral para o negócio. 6. Melhor do que saber responder, é saber perguntar. 7. A pessoa mais importante do mundo, no seu negócio, é a/o sua cliente. 8. Se não acreditar em si, quem vai acreditar?”

Assim sendo, e sem margem para dúvidas do que foi dito anteriormente, é necessário ter uma grande rede de contactos, e caminhando no sentido de aperfeiçoar e melhorar o nosso trabalho constantemente, adaptando-o às exigências da profissão e dos nossos “clientes”. As imagens abaixo, ilustra aquilo que vimos dizendo anteriormente.

Figura 1. O Poder Pessoal

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Figura 2. Relações

2.4. Líderes de opinião É certo que e sabido, que determinados cidadãos têm maior credibilidade para nós, do que outros. Quando falamos em futebol, um dos melhores exemplos que podemos dar, é o caso do Cristiano Ronaldo, que tem vindo a ganhar cada vez mais uma notoriedade a nível mundial, no mundo desportivo, nomeadamente futebolístico. No ramo desportivo, nomeadamente o ténis, o Federer é atualmente, o melhor tenista de todos os tempos, porque ganhou tudo que havia para ganhar. No ramo político, que é mais fácil de entender a questão, temos o Marcelo Rebelo de Sousa e Miguel Sousa Tavares, líderes de opinião, de tudo e mais alguma coisa. Convidados frequentemente a debater questões da atualidade, desde política, economia até à saúde. Mas porquê que são sempre os mesmos? A relevância que eles foram ganhando neste contexto foi enorme, estando presentes e comentando sempre os assuntos da atualidade, esboçando uma crítica, ou sugerindo algo novo. São cidadãos com um grande percurso académico, o que, desde logo, lhes confere grande destaque. E a sua opinião é aceite por grande parte de nós. Porque se a opinião deles é simultaneamente pedida pelos mais diversos meios de comunicação, é porque lá no

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fundo, eles têm que perceber minimamente dos assuntos, e semana após semana, lá estão eles com um artigo de opinião. A imagem abaixo ilustra-nos o que foi anteriormente citado.

Figura 3. Características dos Líderes

Um líder, em 9/10 dos casos, tem um plano para construir um círculo de pessoas que irá influenciar, tem objetivos definidos que o guiam para atingir o sucesso, define prioridades e ocupa diversos cargos em simultâneo, visto que estar representando em vários locais, de interesses diferentes, ajuda a propagar a sua imagem. Um verdadeiro líder escuta todos os intervenientes de uma sala, sem se esquecer de nenhum, antes de “vender o seu peixe”, transmitindo assim a sua confiança, o seu interesse, sem nunca perder o dom natural que todos os líderes têm, o carisma. Um dos maiores líderes, de sempre, com um grande carisma, foi, sem dúvida alguma, Martin Luther King. “O carisma implica a existência de discípulos e assemelha-se muito à beleza porque assenta no «olhar do espectador». Escusado será dizer que um indivíduo, sentido como carismático por uma pessoa, poderá não o ser por outra, especialmente quando as pessoas, ou a audiência, são de natureza muito diferente, com ideias distintas sobre «beleza» ou carisma.” (Kozubska, 1999). Como sou?

Como quero ser?

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Desenvolver novas atitudes e comportamentos

MARKETING PESSOAL

Para criar uma boa estratégia de Marketing Pessoal, é necessário que o individuo tenha uma boa visão do panorama. Isto é, saiba ver além do que a realidade lhe mostra e consiga “prever” o futuro e o rumo que as coisas podem levar. O individuo tem que ter a capacidade de ver os dois lados, o melhor e o pior. “Quando a pessoa adquire este senso de missão, conquista a essência de sua própria pró-atividade. Passa a comandar a visão e os valores que dirigem sua vida. Passa a ter o ponto de partida básico, a partir do qual estabelece as metas de curto e longo prazo. Tem a força de uma constituição baseada em princípios correctos, para servir eficazmente de padrão de comparação comas decisões referentes ao uso mais eficaz do tempo, dos talentos e das energias” (Covey, 2003).

Um grande exemplo de como atingir os objetivos pessoais, é o de criar uma missão para a sua vida. Esta missão será a linha de chegada da sua corrida. A partir do momento em que se dá o tiro de partida, irá percorrer um caminho cheio de obstáculos até chegar ao fim da linha, onde estará à sua espera a recompensa. E é a meta e a recompensa que movem o individuo a traçar esta missão. “Pode alegar que a sua missão (e a minha) não é tão profunda quanto a de Martin Luther King ou a do Presidente Mandela. Aceito. Mas pensar a respeito do que essas pessoas realizaram, sugere que o cartão-de-visita ou o título do cargo não é tudo o que existe! King, Mandela, Havel, Gandhi: cada um tinha uma missão, uma visão, integridade e persistência extraordinária” (Peters, 1999).

Em suma, para concluir tudo aquilo que estivemos a enunciar, anteriormente, apresentamos um gráfico que mostra a importância que é dada aos três elementos

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fundamentais da comunicação.

Figura 4. Elementos da Comunicação Adaptado de Lair Ribeiro (1998)

3. O poder da Comunicação Pessoal 3.1. A persuasão A persuasão é uma arte, uma técnica que para muitos, é uma ferramenta indispensável, no dia-a-dia, para trabalhar. Mas será que a persuasão é uma técnica que nasce connosco, ou desenvolvemos? Esta de grosso modo relacionada com o marketing pessoal, visto ser uma ferramenta indispensável à promoção pessoal. A persuasão é uma ferramenta tão eficaz, que quem detêm este dom, consegue levar os outros a fazer aquilo que inicialmente não querem fazer, mas que através de palavras, convencemo-los a faze-lo. “Somos todos Miguéis Ângelo. Converta todos os empregados em empresários. Chaves: confiança, respeito, Miguéis Ângelo das donas de casa, Miguéis Ângelo do telemarketing. São arquitetos implacáveis das possibilidades do ser humano. Crie ondas de desejo. (Quase) tudo funciona. A qualidade, por si, não é a vantagem que pareceu ser recentemente. Por isso, grite «Não!» à estandardização.

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Torne-se conhecedor de talentos. Recrute diversidade! Empregue doidos. Faça uma revolução que coloque todos como nº1do negócio. Somos todos ADR (ativos que se depreciam rapidamente). Os pormenores fazem a diferença. O design é a melhor ferramenta para uma diferença sustentada. Abra os olhos e veja como o design está presente em tudo. Empresas como a Sony e a Braun sabem-no. Goste de todos, sirva todos. Para se diferenciar pelo serviço é preciso um comprometimento de todos em reformularem a forma como o seu negócio tem sido feito. Estamos aqui para fazer barulho. Os líderes capazes de empreender grandes transformações evitam ser apanhados desprevenidos. Tempos revolucionários exigem líderes revolucionários!” (Peters, 1999).

Assim, os mais variados meios de comunicação, no século XXI, como os blogs, revistas e jornais, e a própria Internet, a partir de fóruns e páginas de redes sociais, servem para a promoção e valorização pessoal (também da valorização das instituições), na medida em que dão a conhecer aquilo que o individuo faz ou se propõe a fazer. Especificamente, no que diz respeito ao Marketing Pessoal, é de reforçar a ideia de que há diversos fatores que contribuem para o sucesso do individuo e que de esses fatores destacam-se a atitude positiva do individuo, a imagem, a postura, a credibilidade, a confiança que transmite aos outros, e essencialmente que tem de si, a argumentação e a capacidade de conhecer-se a si próprio, antes de apresentar-se aos demais, a rede de contactos, a capacidade de criar novas relações interpessoais, a liderança, as convicções e acima de todas estas, a capacidade de persuasão, elemento fulcral para que tudo o que foi mencionado anteriormente consiga ser aplicado. A contínua melhoria do “eu” é um fator que deve ser desenvolvimento durante todo o planeamento estratégico de marketing pessoal, uma vez que há sempre aspetos a melhorar, e aperfeiçoar, e outros que deveremos dar menos enfoque. O Marketing Pessoal é um modo de ser e de estar, no que diz respeito à vida profissional, e pessoal, apresenta-se como uma estratégia, constituída por outros elementos, para alcançar um objetivo final, comum a todos os indivíduos, o sucesso.

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4. Redes Sociais O termo “rede social” apareceu pela primeira vez nos anos 30 e 40, num sentido metafórico, mas em meados do século XX, o termo começou a ser alvo de discussão sobre a existência de um novo paradigma. “Uma rede social é um conjunto de dois elementos: atores (nós da rede) e as suas conexões (interações) ” (Degenne e Forse, 1999). Criou-se a primeira organização internacional – International Network of Social Network Analysis (INSNA). Mas é a partir dos anos 90 que começam a aparecer as primeiras obras. Foi, também graças ao aparecimento da World Wide Web, que foi possível a emergência destas redes sociais. Como tal, o sentido metafórico que era usado no termo “rede social” passou de minimalista a maximalista: As estruturas sociais podem ser representadas como redes – como conjuntos de nós e conjuntos de laços que representam as suas interconexões. Esta é uma ideia maravilhosamente libertadora. Dirige o olhar dos analistas para as relações sociais e liberta-os de pensarem os sistemas sociais como coleções de indivíduos, díades, grupos restritos ou simples categorias. (…) Os “laços” são usados para representar fluxos de recursos, relações simétricas de amizade, transferências ou relações estruturais entre “nós” (Wellman e Berkowitz, 1991). “Redes sociais classificam-se como aqueles sistemas que permitem i) a construção de uma persona através de um perfil ou página pessoal; ii) a interação através de comentários; e iii) a exposição pública da rede social de cada ator” (Boyd & Ellison, 2007).

Os autores acreditam que não é algo novo, mas algo que foi possível graças aos avançados das tecnologias e dos sistemas de comunicação. Uma das características fundamentais das redes sociais é o facto de estas serem abertas a qualquer pessoa,

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possibilitando a participação de todos os cidadãos que mostrem interesse, tanto como, a interação entre diferentes níveis hierárquicos. “Uma rede social é um conjunto de relações e intercâmbios entre indivíduos, grupos ou organizações que partilham interesses, que funcionam na sua maioria através de plataformas da Internet” (Priberam). “Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns. Uma das fundamentais características na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes” (Wikipédia). “(…) temos uma rede social quando temos uma rede de computadores que liga uma rede de pessoas” (Recuero, 2009)

4.1 As maiores redes sociais

Há uma grande variedade de redes sociais, em que as finalidades são muito distintas. Desde procura de emprego, à marcação da nossa localização, procura de emprego, até criando um canal. Redes sociais, de nível profissional, ao nível pessoal, talhadas para determinadas profissões, e por aí adiante. Um estudo indica que 93% dos utilizadores da Internet possuem conta de utilizador no Facebook, o que nos diz muito sobre a quantidade de utilizadores que a Internet tem. Números publicados em 2013, pela BI Intelligence indicam o Facebook como a maior rede social do mundo, com mais de 1,15 biliões de utilizadores, seguido do YouTube com mais de 1 bilião de utilizadores. Possuindo mais utilizadores do sexo masculino, por dia fazem-se, em média, 2,7 biliões de “likes”. As seguintes redes sociais, com mais utilizadores são de origem Asiática, Qzone e Weibo, com 712 milhões de utilizadores e mais de 500 milhões de utilizadores respetivos. Apesar dos seus esforços a Google, através da Google+, não consegue mais do que um 6º lugar, atrás do WhatsApp, adquirido recentemente pelo Facebook. O tumblr é

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uma rede social para um público mais jovem, mas que não deixa de contar com mais de 300 milhões de utilizadores. O Twitter encontra-se no 9º lugar da tabela, à frente do WeChat e do Line, redes sociais que têm enfoque na troca de mensagens instantâneas. Durante a cerimónia de abertura dos jogos olímpicos foram enviados, mais ou menos, 10 milhões de tweets, e só em 2012 foram enviados 175 milhões. Além disso, é a rede mais utilizada, 25% das vezes, em dispositivos móveis, ultrapassando em 2% o Facebook, 23%. O LinkedIn, apesar da sua enorme dimensão, não se encontra nesta tabela, face à grande crescente das redes sociais Asiáticas.

4.2. O Marketing Pessoal nas Redes Sociais

Como citado anteriormente, o Marketing pessoal é um meio de comunicação personalizado, ao contrário dos meios de comunicação de massa, e o seu objetivo é promover um indivíduo, ou uma instituição. Face à grande crescente da Internet a partir de 1960, foram aparecendo novas redes sociais ao longo dos tempos, tendo tudo começado com o MIRC, onde era possível entrar em salas de chat para de falar com “estranhos”. As redes sociais são dos principais canais de comunicação e marketing entre empresas e particulares, figuras públicas, grupos musicais, programas de televisão, entre tudo um pouco, onde trocam informação uns com os outros. E é aqui que aparecemos! A partir desta troca de informação, devemos ser notados e notar os outros. É partir deste momento que devemos interagir. Contudo, nunca esquecendo, não é apenas por criar um perfil numa rede social, que seremos notados. O passo mais importante é o planeamento estratégico. Um grande segredo é que os canais de comunicação devem estar todos interligados entre si, potenciado da maior maneira possível a interação com os seus seguidores, amigos e fãs. Ou seja, antes de criar uma conta, é necessário saber quais serão as redes sociais que iremos utilizar e as que iremos destacar, quem é o nosso público (sexo, faixa etária, localização, etc.), e que conteúdo vai acrescentar à rede, de modo a que sejamos seguidos e notados na rede.

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Partilhar conteúdo relevante para os nossos seguidores, fãs ou amigos é um passo fundamental para conseguir ganhar pontos junto da comunidade (exemplo: Se o Cristiano Ronaldo publicasse um vídeo de moda ou uma foto de aparelhos ortodônticos, dificilmente conseguiria criar um grande engagment com os seus fãs, como quando cria publicações relacionadas com o Real Madrid ou a Seleção Portuguesa). Depois destes passos, é necessário escolher a rede social ou redes, que iremos utilizar, e começar a trabalhar nelas. Neste trabalho, iremos analisar o Marketing Pessoal aplicado ao caso do Facebook. Para alguns autores (Sanna, 2002), o Marketing Online/Webmarketing, veio reforçar o mercado segmentado, one-to-one , tornando-o atrativo e imprescindível por uma série de fatores. Entre eles, destacam-se: “Essência interativa — A Internet é, simultaneamente, um meio de comunicação e um canal de vendas. É o único ambiente onde o consumidor pode ser envolvido pelo conteúdo, receber o impacto de uma mensagem publicitária e efetuar a compra de um produto. Do ponto de vista da comunicação, a web funciona mais como um sistema de estímulo à compra imediata do que de criação de imagem de marca ou sensibilização do ciberconsumidor. No entanto, na net, é preciso ganhar a conivência do cliente. Não se pode fazer um marketing agressivo. O cibercliente está sempre a “um clique away” de qualquer site, talvez para nunca mais voltar. Métricas — Na Internet, tudo pode ser testado antes da implementação, com mais rapidez, custos e riscos infinitamente menores do que em qualquer outro canal. Fora isso, do clique à satisfação do cliente, 100% das atividades online de uma marca podem ser avaliados com base em métricas confiáveis e relativamente simples.

Flexibilidade

—As

possibilidades

demudanças,

correções,

cancelamentos ou incrementos de uma campanha ganham um dinamismo muito maior. Os números que aparecem na tela do computador formam um desenho fiel e imediato das respostas dos consumidores.

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Custos — Uma vez amortizados os investimentos em infraestrutura, o custo por contato entre a marca e o cibercliente tende a zero. Existem vários formatos de publicidade online atualmente disponíveis na Internet e diversos acordos comerciais possíveis. Conhecimento sobre o consumidor — Cada vez que o consumidor visita um site e utiliza um determinado serviço online, deixa suas pegadas, que podem ser transformadas em preciosas informações de marketing para propaganda e operações promocionais sobre medida. Essa é também é a função dos cookies, que registram as características do computador: seu nome, endereço (eletrônico e real), número de cartão de crédito ou informações bancárias. Dessa forma, o cooky reconhece esse mesmo cibercliente (na realidade, o computador) sempre que conectar. Segmentação — As pessoas são e pensam diferente no que diz respeito a sua forma de comprar e aos produtos e serviços que costumam adquirir. Mas, também é possível, em muitos momentos, agrupar esses consumidores. Chamamos de Segmento de Mercado a uma parte do mercado com características semelhantes entre si, normalmente considerando-se dois grandes grupos de variáveis: as características e o comportamento do consumidor (Carvalho 2002).”

4.3. Redes sociais e Marketing Pessoal

Antes de ponderar sobre quais redes sociais escolher para estar presente e divulgar o nosso perfil, a nossa marca e o nosso marketing, é necessário saber que “O homem vale tanto, quanto o valor que dá a si mesmo” (François Rabelais). Numa fase inicial será necessário um esforço extra para que consiga passar a sua mensagem aos demais, da forma mais correta possível e daquela que quer que eles entendam, e saber a quem irá passar a mensagem. Há certos indivíduos que pretende

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atingir, como tal terá que prever em que redes sociais é que eles estarão presentes e ir ao seu encontro. Mas uma rede social não é baseada somente em si. “Falar é uma necessidade, escutar é uma arte” (Goethe). Como tal, é necessário que esteja constantemente atualizado daquilo que se passa no seu círculo, e que, acima de tudo, saiba os passos que as pessoas que pretende contactar dão. Sabendo que certos públicos, vão a certos eventos e têm certos gostos, é meio caminho andando para que consiga contacta-los, e de uma forma correta. O desafio é destacar-se dos demais. Ideias novas são raras, a grande maioria já foi inventado e como tal, estará em pé de igualdade com os demais, e é aí que entra a sua capacidade de comunicar eficazmente. Saber como tirar o máximo proveito de diferentes redes sociais, através de estratégias diferentes (realçando que todas as redes sociais têm que ter estratégias de marketing únicas) que vão ao encontro dos seus públicos, que diferem de rede para rede. Quando chega à rede social, há dois níveis a ter em conta: a embalagem, ou seja, o que os outros vêm de si, antes de se pronunciar, que está de certo modo relacionado com o seu vestuário, tom de voz, linguagem gestual, etc., e o conteúdo, que é aquilo que irá comunicar, como irá comunicar, qual o discurso que irá usar, quais os canais de comunicação para que o discurso (conhecimentos, competências e atitudes) chegue mais rapidamente e sem qualquer “ruído” ao destinatário, para que ele entenda na íntegra o que pretende transmitir. “Ou encontro um caminho, ou farei um” (Philip Sidney). “Quando se escolhem quais as redes sociais que mais irão influenciar o nosso negócio, neste caso a nossa marca pessoal, temos que ter, sempre, em conta as principais a nível mundial” (Levy Scott, 2013). Pinterest – É uma rede social de partilha de conteúdos que permite aos membros marcar conteúdos (imagens, vídeos, fotos) e partilhar com os demais membros, numa “pinboard”. É uma rede social cujo negócio dependa muito do elemento visual, como referido anteriormente, cujo maior parte dos utilizadores são do sexo feminino. Se está ligado à moda, turismo, decoração, restauração, entre outros, é uma boa rede social, com grande alcance para certos nichos de mercado.

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Linkedin – É uma rede de contactos, e de negócios, e é uma forma simples de aumentar a nossa rede de contatos no mundo profissional e fazê-la crescer. Inclui grupos onde há várias discussões em aberto, com a possibilidade de fazer perguntas, responder a perguntas e deixar a nossa marca, tornando-nos apetecíveis aos membros do grupo, para futuras atividades laborais. YouTube – É uma ferramenta com um grande potencial visual, em que o seu potencial reside na publicação de vídeos online. A viabilidade que possui torna vídeos caseiros em vídeos com grande destaque nacional, e internacional, como têm sido muitos os casos. O mais importante é o de produzir um vídeo curto, intensivo e que desperte a curiosidade, porque vídeos aborrecidos não terão destaque. Aprender com os melhores vídeos, possibilita a oportunidade de aprender como fazer os nossos. Ajuda-nos a apresentar os nossos produtos num formato para além do convencional. Twitter – Uma rede social que pode ser também denominada de microblogging visto que é uma rede do momento em que não escolhemos o que vemos, mas sim o que nos aparece no nosso feed. Uma rede do momento. Excelente ferramenta para quem quer informar no preciso momento e espera ter reações imediatas por parte dos seus “seguidores. Muito usada por organizações que querem informar de acontecimentos na hora, essencialmente usada em áreas da comunicação (ex: Jornalismo)” (Scott Levy, 2013).

Por último, e não menos importante, a maior rede social do mundo, que iremos analisar com maior enfoque, uma vez que é um dos principais subtemas do nosso trabalho de investigação. O Facebook.

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4.4. Facebook Lançado em 2004 para o mundo, por Mark Zuckerberg, na Universidade de Harvard, sendo destinado a Universidades e posteriormente a escolas secundárias (2005). Com mais de 1 bilião de utilizadores ativos por dia, o Facebook é a maior rede social do mundo, sem que ninguém o conteste. A idade média dos seus utilizadores ronda os 40,5 anos de idade, onde a percentagem do sexo feminino é ligeiramente inferior, com 47% dos utilizadores. A parte essencial passa por criar um perfil, ou uma página. Organizações têm páginas e, geralmente, nunca perfis. Há certos pontos em que todos os perfis têm que obedecer, sem exceção. A foto é um deles. Uma boa foto, dependendo da sua área, revela muito sobre si. Um jogador de futebol, normalmente, publica bastantes fotos relacionadas com a sua atividade profissional, o futebol. Vídeos dos jogos, dos golos, do balneário (https://www.facebook.com/Cristiano). Já um ator, por exemplo, publica fotos dos bastidores, das gravações, da equipa que

está

por

trás

todo

“espetáculo”

(https://www.facebook.com/viola.davis?fref=ts). Num caso mais extremo, um CEO, apresenta sempre fotos altamente profissionais, nunca descuidando a imagem (havendo exceções). Fotos, em 90% das vezes, em que a sua imagem e postura estão elevadíssimas, de fato, ou com outro tipo de vestimenta formal (https://www.facebook.com/RobHerjavec). Um aspeto a ter em conta é: os grupos em que está inserido, comenta, e faz publicações. Pode parecer que não à primeira vista, mas isto diz muito sobre si. Alguns grupos são privados, outros secretos, mas na sua generalidade, os grupos são públicos e isso diz muito sobre si. O que comenta nesses grupos pode influenciar a sua imagem, mesmo que acredite não existir nenhum mal em frequentar certos grupos, o certo é que esses grupos não podem ser aconselhados à sua imagem pessoal, prejudicando o seu Marketing Pessoal. Uma rede social serve para se promover, mas ao mesmo tempo pode servir para prejudicar a sua imagem. O que gastou um ano a construir, pode levar um minuto a destruir. Como tal, deverá evitar-se qualquer discussão agressiva ou qualquer tipo de

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comentário agressivo a qualquer utilizador ou membro do Facebook. As discussões mais acesas podem ser feitas offline. Aquilo que irá publicar na sua página, reflete aquilo que é. Como tal, há que ter cuidado em certos temas que publica no seu perfil ou na sua página. Certos temas são sensíveis e levam a discussões que é impossível chegar a um consenso. Assim sendo, fuja destes assuntos e dê enfoque a assuntos onde sabe ou deverá saber que os seus seguidores estarão de acordo consigo. Mostre todos os seus lados, essencialmente aqueles que podem cativar os seus seguidores (direitos dos animais, organizações não governamentais, causas sociais, etc.). Como citado anteriormente, as fotos não são o mais importante mas deve lembrar-se que as fotos que publicar devem ser de boa resolução e verifique sempre se as fotos ou imagens que publica, não violam leis ou direitos de autor, como fotos pessoais que possam ser polémicas. Deve ter em atenção ao “ruído” que poderá gerar em volta dos seus seguidores. Mida bem antes de publicar. Não publique qualquer foto sua nas redes. Principalmente fotos que não vão ao encontro da imagem que quer passar. Se quer passar a imagem de um CEO de alto nível, extremamente profissional, não deverá publicar fotos em festas, possivelmente embriagado, em poses menos convencionais. Os produtos/serviços mais comentados nas redes sociais estão diretamente relacionados com produtos informáticos, eletrónicos, livros e eletrodomésticos. O dia mais utilizados para publicar no Facebook é a segunda-feira, logo após o fim-de-semana, de modo a que se publique tudo o que se passou no tempo livre dos seus utilizadores. Já os dias que menos são feitos comentários/publicações/likes são o sábado e o domingo, fim-de-semana, que é passado ausente do computador e dispositivos móveis, como corrobora a teoria anterior. Segundo um estudo da Social MX, Agência Digital, 82% dos inquiridos adicionam pessoas porque as conhecem na vida real, 60% adicionam amigos por ter alguém em comum, 29% adicionam pessoas por causa da aparência e 11% devido a motivos laborais (rede de negócios). Em média, se temos 150 amigos na vida real, teremos 245 amigos adicionados no Facebook. Em cada 5 minutos online, 1 deles é passado numa rede social. Aqui vemos a potência e a dependência criada pelos utilizadores à volta das mesmas. Face a este potencial enorme, é relevante analisar casos de marketing pessoal nas redes sociais, e nada mais pertinente do que o marketing pessoal de 3 dos maiores atletas do século Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

XXI, tendo em conta a nomeação de Cristiano Ronald, Messi e Neuer para a bola de ouro, da FIFA.

4.5. Estratégias de Marketing Pessoal no Facebook

Quando se cria uma estratégia de Marketing Pessoal no Facebook, tem que se perceber sobre marketing pessoal, e sobre Facebook. O que muitas vezes não acontece, e é quando se dão as situações mais embaraçosas. Já aconteceram casos, em que um dos administradores da página da Portugal Telecom colocou uma mensagem que era para ser publicada no seu perfil de Facebook, na Página da organização. O que gerou um enorme buzz em torno daquilo. Mas estas situações podem acontecer a qualquer um de nós, que não olhe o Facebook como uma ferramenta que tão facilmente impulsiona negócios, como mais facilmente ainda os “esmaga”. E é por isso que grande parte das figuras públicas não gerem as suas páginas e deixem esse trabalho nas mãos dos community managers ou social media managers. Citando um artigo de Mikael E. Bolicove para a Forbes, as marcas não podem continuar a crer que estar na rede, significa somente ter uma conta de utilizador e publicar quando “têm tempo”. Mikael Bolicove escreveu este artigo em 2012, sobre como potenciar o Marketing Pessoal no Facebook. “Não há o “eu” no Facebook: Grandes organizações e figuras públicas continuam a usar este pronome pessoal de uma forma errada, visto que o seu objetivo é cativar os seus seguidores, de modo a que estes contribuam na sua página e não sejam meros “pinos”. Como tal, se o administrador usar “nós” estará a envolver a comunidade daquela página a participar ativamente, quer como toda a equipa que está por de trás da gestão da rede social, que todos sabemos, ou fingimos não saber, que não é administrada pelas grandes figuras públicas. “Usar uma conta pessoal, no lugar de uma profissional: Ainda há quem confunda perfis com páginas, mas pior de tudo é quem divulga o

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seu trabalho através de um perfil. Um perfil tem um limite máximo de 5.000 amigos. E a questão reside nos amigos, visto que podemos, e deveríamos, ter uma perfil de cariz pessoal e uma página de cariz profissional, pois é para isso que há esta distinção. Amigos são para a nossa vida pessoal, e seguidores estão ligados à nossa atividade profissional. Como tal, imaginemos que o Cristiano Ronaldo decidia divulgar o seu trabalho através de um perfil, visto que ele tem mais de 1 milhão de seguidores, seria necessário mais de dez contas de utilizador. Além de tudo o que foi mencionado, estaria a violar os termos de utilização do Facebook.

Deixar URL no estado das publicações: Criamos uma publicação, introduzimos um link e ele é automaticamente copiado para a caixa inferior, onde irá aparecer a imagem da hiperligação que reencaminha para a noticia. Após isto, apagamos o link que colocamos, uma vez que já está na caixa de mensagem inferior da publicação. Contudo, há quem não faça isso e dá um aspeto pouco profissional.

Não publicar constantemente: Grande parte dos utilizadores de páginas do Facebook, não fazem as publicações do modo que deveriam. Ou publicam várias vezes ao dia, muitas delas de seguida, sendo que se eu fizer uma publicação às oito horas da manhã e outra às oito horas e cinco minutos

manhã,

primeira

publicação

irá

desaparecer

automaticamente do feed de notícias dos meus seguidores, visto que a anterior ganhou o destaque de ser mais recente, pelo algoritmo do Facebook. Há quem publique de forma irregular, sendo que publica uma vez hoje, outra daqui a uma semana, outra publicação passado quinze dias e assim sucessivamente. Não há uma constante, que os fãs consigam prever, de modo a que acompanhem a página e estejam à espera.

Acabar todas as publicações com uma pergunta: Uma das maiores dicas no Facebook. Se o objetivo é gerar engegement ou engajamento (BR), o mais provável será pedir a opinião dos nossos seguidores, colocar perguntas, colocar tópicos que mexam com os seus sentidos e que os Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

motive a comentar e partilhar. Contudo, se não há uma disposição para responder aos seus seguidores, nem que seja somente uma vez por semana, então isso será um ponto essencial que estará falhando.”

A quantidade de estratégias para se usar corretamente o Facebook são imensas. Mohamed Elsherif, mestre pela Universidade de New York, acredita que há um conjunto de regras que são essenciais a qualquer página. No dia 21 de Julho de 2014, publicou um artigo para a Social Media Today onde explica a importância de seguir certas regras. Ele divide a estratégia em 5 planos que vão desde “Usar o E-mail Marketing”, “usar a regra dos 20/80 de forma inteligente, regra que diz que apenas 1/5 do que publicamos deve ser para nos promovermos, enquanto que 80% deve ir ao encontro dos interesses dos nossos seguidores.”, “Variar no tipo de conteúdos, nunca utilizando os mesmos conteúdos seguidamente”, “Ser transparente, mostrando o nosso verdadeiro eu, criando relações com os meus seguidores e aos poucos ir deixando-os entrar na nossa vida”, e por último “usar o poder dos eventos do Facebook, podendo atingir quem gosta da página e quem não gosta tem também oportunidade de chegar ao evento, visto que ele é público e não apenas para os seguidores”.

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Parte II. Estudo Empírico

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1. Metodologia Tendo em vista a apresentação de dados quantitativos e qualitativos, focamos numa pesquisa bibliográfica intensiva, extensa e com uma panóplia de diferentes visões, de diferentes autores, conceituados no mundo da comunicação, do marketing e da Internet. Contudo, face à grande quantidade de informação que as páginas das entidades, que vamos estudar, recebem, foi impossível contactar com as mesmas, na medida em que são figuras mundiais e ícones do desporto, e dos seus países. Para colmatar esta falha, criamos um conjunto de entrevistas para abordar diferentes personalidades do marketing digital, a nível mundial. Sendo eles: Pedro Caramez, Doutorado em Marketing Digital, autor de dois dos livros mais vendidos sobre Marketing Digital, nomeadamente Linkedin, em Portugal. Vasco Marques, formador e docente do IPAM, CEO da Web2Business, consultoria em Marketing Digital, e autor do livro Marketing Digital 360. Por último, e não menos importante, Virgínia Coutinho, consultora de Marketing Digital da Socialbakers, uma das maiores agências de consultoria em Marketing Digital do mundo, situada na América do Sul. Estes três profissionais irão opinar, e explicar-nos o porquê de estas três personalidades comunicarem de formas que não parecendo, são bastante distintas, uma vez que ocupam posições de TOP 3, no ranking dos melhores jogadores do mundo. Iremos usar páginas como “Fanpage Karma” para avaliar o desempenho das páginas destes atletas, bem como a sua interação, partilhas, publicações, seguidores, competências de resposta, frequência de publicações, momentos de maior afluência, referindo publicações com maior e menor impacto e tentando explicar o porquê.

2. Estudo Comparativo: “Messi”, “Neuer” e “Ronaldo”

A luta de popularidade entre os dois fenómenos, que são Cristiano Ronaldo e Lionel Messi, que dispensam apresentações, já se arrasta há bastantes anos, e nunca se

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chegou a um consenso entre qual deles o melhor ou qual deles o mais popular. Mas recentemente, apareceu um novo prodígio no mundo futebolístico que nunca ninguém imaginou que fosse capaz de competir lado a lado com estes dois titãs, como é o caso do Messi (melhor jogador Argentino entre 2006-2013) e do Ronaldo. Um guarda-redes, nos dias de hoje, é um ser inferior no mundo futebolístico, uma vez que não é uma máquina de fazer golos, e para muitos, é a “posição mais básica”, uma vez que em muitas partidas, aparece muito pouco. Este jogador, Manuel Neuer, começou a ganhar destaque com as suas saídas até ao meio campo para jogar a bola e as suas defesas “impossíveis” de imaginar. Nomeados para os vinte candidatos à bola de ouro, no dia 1 de Dezembro de 2014 foram eleitos os 3 finalistas a competir por um dos maiores prémios a nível individual no mundo desportivo, nomeadamente o futebol. Devido a isto, o grupo decidiu estudar minuciosamente a popularidade dos três atletas, a forma como são vistos pelos seus adeptos, a nível de popularidade, e a forma como utilizam o seu marketing pessoal para se promoveram nas redes sociais, junto dos seus fãs e seguidores. Em seguida, iremos analisar caso a caso, os três atletas, e posteriormente compara-los, de maneira a que consigamos compara-los a nível qualitativo e quantitativo, e retirar as ilações necessárias para saber quem usa melhor o seu marketing pessoal, para se promover nas redes sociais.

3. Análise qualitativa e quantitativa 3.1. Manuel Neuer Manuel Neuer é o guarda-redes titular, indiscutível, da seleção Alemã, e do Bayer Munique, país onde a sua popularidade é maior, face à cultura deste país em relação ao desporto futebolístico, e à potência em que esta seleção se transformou. Aderiu ao Facebook a 2 de Agosto de 2010, e até hoje, 18 de Dezembro de 2014, 10h57, possui 7.597.236 gostos. O País onde este atleta é mais popular, nesta rede social, é a Alemanha, como mencionada anteriormente, o que devido à dimensão do País e à sua importância enquanto campeão alemão, ao serviço do Bayer Munique, e campeão mundial ao serviço da seleção Alemã, é claramente compreensível. Este atleta

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é um ídolo sobretudo para os cidadãos do seu País, uma vez que é uma figura pública, especificamente atleta, em fase de crescimento, não tendo qualquer marca pessoal, e não dar a cara, em particular, por nenhuma outra marca. Ao invés de Lionel Messi e Cristiano Ronaldo, Manuel Neuer categorizou-se, no Facebook, como “People”, traduzido para português, como pessoa. Isto porque numa fase inicial, a gestão da sua rede social era bastante amadora, quer a nível de conteúdos (publicações, fotos, estados, etc.), quer a nível de interação com os seguidores. No que diz respeito aos conteúdos publicados, de 20 de Novembro a 17 de Dezembro, aqueles que têm maior destaque são as fotografias e estados. A sua última foto publicada foi no dia 13 de Dezembro, às 19h19, o que mostra que há uma má gestão desta rede, por parte do Administrador, visto que se passaram mais de 5 dias e não há qualquer publicação, por mais pequena que seja, causando esquecimento na mente dos seus seguidores, e perdendo a oportunidade de se manter na ribalta, competindo com os seus adversários diretos, que publicam diariamente, uma ou mais vezes. Uma particularidade muito interessante prende-se com o facto de este atleta publicar apenas na língua alemã (profissional a exercer funções na Alemanha e a língua de origem é a alemã), o que condiciona os seus seguidores e fãs, pelo facto de não entenderem aquilo que é publicado pelo mesmo. Isto é, o número de comentários será menor, em virtude de não se entender aquilo que o atleta escreve. O número de partilhas é menor no que diz respeito a estados, e as publicações com mais “gostos” são as fotografias e vídeos, quer pelo seu impacto, mas também porque não necessitam de uma legenda para serem entendidas. No mês de Dezembro, a sua publicação com maior número de gostos é uma fotografia com o seu colega de equipa Bastian Schweinsteiger, no dia 7 de Dezembro de 2014, pelas 16h43, que conta com 272.056 gostos, 2,715 comentários e 1,286 partilhas. O elevado número destes indicadores é também facilitado pelo facto de o atleta em questão se encontrar acompanhado pelo seu colega de equipa e figura de destaque da seleção alemã, que tem uma página com mais de 7 milhões de gostos, e que é “tagado” na sua publicação, o que causa uma adesão e interação com os seus fãs, na publicação de Manuel Neuer. Outra publicação, com um elevado número de gostos é a foto em que está acompanhado com os seus colegas de equipa, David Alaba, Mario Gotze e Frank Ribery, onde o mesmo “taga” o colega David Alaba, criando interação entre ambas as Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

páginas. Publicada segunda-feira, 24 de Novembro, às 12h50, esta publicação refere-se à ida a Manchester, no âmbito da Champions League, para defrontar o Manchester City. Conta com 111.444 gostos, 1,156 comentários e apenas 524 partilhas. Este elevado número de gostos, comentários e partilhas, durante estes dias, é explicado pelo facto de os dias em questão, Domingo e Segunda-feira, serem os dias em que o atleta mais publica, o que leva a uma previsão por parte dos fãs, sendo que há uma constante. Além disso, é provado cientificamente que os dias em que mais é utilizado o Facebook pelos seus utilizadores é a segunda e sexta-feira, antes e depois do fim-desemana. Como tal, as publicações de Domingo e Segunda aparecerão mais recentemente, e rapidamente, no feed de notícias. Relativamente aos dados apresentados pela Fanpage Karma, a frequência de publicações do Manuel Neuer é maior à segunda-feira, altura em que é mais usado o Facebook pelos seus utilizadores. Contudo a frequência e quantidade de publicações é mínima. O engagement, que pode ser traduzido como adesão e, ou, envolvimento, é nulo às terças-feiras e sextas-feiras, dia da semana que o atleta não publica, nem partilha, qualquer conteúdo. À segunda-feira, o engagement é enorme durante as 12h00 e as 16h00, face a este horário corresponder ao horário de almoço, e também é elevado à quarta-feira, durante as 08h00 e as 12h00, onde conteúdo publicado é mais apelativo do que aquele que é publicado à segunda-feira. Através de dados recolhidos pelo Fanpage Karma, e reforçando a ideia anterior, é claramente visível que os conteúdos são mais bem sucedidos à segunda-feira, dia em que é mais utilizado o Facebook pelos utilizadores. As publicações com maior relevo são as fotos que representam 60%, seguido dos estados que representam 20%, os vídeos com 10% e os links (ligações) 10%. No tipo de conteúdo usado, e como referido anteriormente, há uma maior abundância de fotos, que representam os 60%. Essas fotos são de caracter mais pessoal, do quotidiano do atleta. A interação é maior quer nas fotos, como nos estados. No que diz respeito ao tamanho das suas publicações, a nível de caracteres e reação à publicação, as publicações com maior reação por parte dos seguidores (que interagem mais) são as que têm um número de caracteres mais pequenos, inferior a 200, sendo todas estas publicações fotos. Relativamente à localização dos seus seguidores, superior a 7 milhões, 32,9% estão localizados na Alemanha, como se previa, seguido pelo Brasil 11,1%, face à Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

grande relevância que teve no Mundial de 2014, seguido do México com 4,3% e do Egipto com 3,6%. Grande parte dos seguidores de Manuel Neuer, são também seguidores do seu colega de equipa Jérôme Boateng, cerca de 2,3 milhões, número que corresponde aproximadamente ao número de seguidores alemães. Algo que se pretende quando se gere uma página deste calibre é que os nossos seguidores interajam connosco, porque isso cria notoriedade para a nossa página, ficando visível para amigos dos nossos seguidores, e amigos desses amigos. Contudo, apenas 8,2% voltam a fazer um segundo comentário, gosto ou partilha, uma vez que 88% dos seguidores se limita a fazer uma única interação. 2,1% Interagem 3 vezes, 0,8% 4 vezes e 0,5% cinco vezes. De realçar que apenas 60% dos seguidores são do sexo masculino e 40% do sexo feminino. Um valor explicável, pelo papel que o futebol assume, na atualidade, na cultura alemã. Algo que está errado, no nosso ponto de vista, e de vários especialistas, é a omissão de publicações por parte dos seguidores, na cronologia destes atletas (Algo que os três atletas fazem). Esta vedado o acesso direto à cronologia, não permitindo qualquer publicação por parte dos fãs, nem que por provisória. Isto é errado, apesar de ter um elevado número de fãs, porque é uma ferramenta para criar a adesão/interação com os seguidores, criando notoriedade. Um dado bastante interessante, a nível de valores, é o valor da página do Manuel Neuer. Para conseguir a interação e adesão que tem, por parte dos fãs, em outras plataformas, através de anúncios pagos, seria de 62,722€ em média. Sendo que em algumas semanas, como é o caso de 1 de Dezembro a 7 de Dezembro de 2014, foi de 132,165€, fenómeno que se deveu em grande parte à nomeação do futebolista para os 3 finalistas à bola de ouro. Nessa mesma semana, a página teve um crescimento de seguidores na ordem dos 50 mil fãs, passando de 7,496,882 para 7,544,515 seguidores. Esta página tem um crescimento médio semanal na ordem os 0,5%. Na sua categoria, de figura pública, Manuel Neuer encontra-se no lugar 301, numa estatística do Fanpage Karma (dado que varia dia após dia, hora após hora). As hashtags (termo inglês para designar palavras-chave relevantes ou termos importantes num tópico que se publica e/ou discute de modo a atrair um maior número de participantes à publicação), que são nitidamente uma enorme ferramenta para captar seguidores, que procuram os mesmos temas que nós publicamos, são cada vez mais Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

usadas pelo público em geral, contudo nunca houve uso das mesmas por parte do Administrador/es da página do craque alemão, o que acrescenta mais um défice a esta página. A hashtag é uma mais-valia, e não tem qualquer lado negativo, isto é, se não forem usadas em demasia. Outro dado interessante é a variação do número total de comentários, gostos e partilhas, durante o período de 20 de Novembro a 17 de Dezembro de 2014. Onde o valor mais alto se concentra no dia 7 de Dezembro de 2014. O crescimento diário durante o período temporal de 20 de Novembro a 17 de Dezembro de 2014, apresentou o seu maior pico, no dia 1 de Dezembro de 2014, dia que correspondeu à divulgação dos 3 finalistas candidatos à bola de ouro, de entre os 20 candidatos. O grande pico deu-se, como referido anteriormente e como se pode constatar através das várias plataformas utilizadas para analisar este momento, entre o dia 31 de Novembro e 3 de Dezembro, quando se soube que o atleta estava entre os 3 finalistas. O aumento destes fãs foi sempre uma constante, não sofrendo grandes oscilações, como se pode constatar, sendo que o mais elevado é no dia 1. O crescimento dos seus fãs é em media de 4 mil fãs por dia, 30 mil por semana e 161 mil fãs por mês. Este crescimento é bastante pequeno, o que demoraria, mais ou menos, 45 anos para alcançar o número de gostos/seguidores que Cristiano Ronaldo tem, se estes valores se mantivessem estáveis. Em suma, reforçando o que anteriormente foi dito, há uma maior taxa de adesão/interação (engagement) por parte dos seguidores a fotos e vídeos, através de estudo científicos realizados pela socialbakers e pelo que o gráfico seguinte comprova. Logo, se a administração e gestão do Facebook for feita de forma correta, estes dois tipos de publicação apresentarão os dados mais elevados e relevantes para a página. A tabela 2 mostra o que anteriormente foi dito, relativamente à adesão às fotos, mas vem refutara aquilo que referimos em relação aos vídeos. Os vídeos são a forma de criar maior interação com os seguidores, e são a forma mais rápida de uma publicação ser sugerida aos demais, sem que sejam necessários anúncios pagos ou estratégias pagas de Facebook marketing. Como tal, há uma má gestão por parte do administrador da página, no que toca a publicação relacionadas com vídeos. Os vídeos devem ser publicados diretamente na página para criar maior interação, e não através de programas como o Vimeo e/ou Youtube.

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3.2. Cristiano Ronaldo Dispensa apresentações, pois é conhecido em todos os pontos do mundo e uma das principais marcas que Portugal usa a seu favor para trazer os mais variados turistas ao nosso País. A sua ambição e vontade de vencer na vida levaram-no a tornar-se um dos principais ícones do futebol mundial, considerado por muito como o melhor jogador de todos os tempos. Será que sim? Será que não? Para isso não há respostas científicas, mas o que sabemos é que o nome Cristiano Ronaldo vale ouro. Idolatrado pelos clubes em que jogou, é um senhor dentro e fora de campo, ajudando as mais diversas causas. Capitão da seleção Portuguesa, titular indiscutível nos clubes por onde passou, e tendo arrecadado títulos em todas os campeonatos, desde golos, aparições, entre outros, Cristiano Ronaldo é um nome apetecível pelas marcas. Representa a Nike, Emirates, Herbal Life, Pao facial Fitness, Tag Heuer, Novo Banco, Collectabillia, Clear Shampoo, Samsung, Pro Evolution Soccer e Jacob & Go. Sendo que algumas das marcas pelas quais dá a cara, são as maiores a operar dentro do sector, e só isso já diz tudo sobre a marca “Cristiano Ronaldo”, que é neste momento, uma marca registada em várias linhas, desde roupa interior a sapatos, passando pelo museu da Madeira. Estes patrocínios rendem a Cristiano Ronaldo 22,5 milhões de euros por ano. Recentemente foi convidado a representar a Sacoor Brothers, data de 19 de Dezembro de 2014. Num estudo realizado pela REPUCOM, de 15 países inqueridos, apenas 2 deles denotaram uma maior notoriedade de Lionel Messi, em prol de Cristiano Ronaldo, sendo eles, obviamente a Argentina e surpreendentemente a China. Em países como Brasil, Alemanha, França, Itália, Japão, India, entre outros, Cristiano Ronaldo é mais conhecido. Mas isso é um estudo comparativo que iremos realizar mais adiante. No que diz respeito aos conteúdos partilhados, aqueles que têm maior destaque são as fotografias e hiperligações (links). A sua última foto publicada foi no dia 18 de Dezembro, às 15h01, o que mostra que há uma excelente gestão desta rede, por parte do Administrador, visto que se passou um dia desde a última publicação. Uma particularidade muito interessante prende-se com o facto de este atleta publicar apenas na língua inglesa (profissional a exercer funções em Espanha, ao serviço do Real Madrid, e ser de origem portuguesa). É um facto bastante interessante para se analisar, uma vez que tendo um conjunto de seguidores superior a 10 vezes o do Manuel Neuer, deveria publicar em outra língua, além da língua comum. Talvez o

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espanhol, face ao facto de estar a representar um clube espanhol de elevada dimensão, e que é uma língua de origem latina e que é facilmente compreendida pelo idioma português de Portugal e português do Brasil. Contudo, o Cristiano Ronaldo não faz publicações que contenham apenas caracteres, publicando sempre fotos e links, acompanhados de uma legenda, o que ajuda a quem não seja falante de inglês, que consiga interagir e compreender mais facilmente aquilo que se pretende transmitir. No período de 20 de Novembro a 17 de Dezembro, a sua publicação com maior número de gostos é uma fotografia com o seu filho, no dia 21 de Novembro de 2014, pelas 14h59, que conta com 3,134.506 gostos, 35,141 comentários e 35,555 partilhas. O elevado número destes indicadores é compreendido face ao atleta se acompanhar na presença do seu filho, o que gera um sentimento de paternalidade aos olhos dos seus seguidores, visto como um pai responsável, idóneo e preocupado. Fazem-se também acompanhar pela árvore de Natal e pelo Pai Natal, altura do ano em que é mais fácil tocar os corações uns dos outros, numa época considerada, por muitos, a mais festiva e alegre do ano. A sua segunda publicação mais popular durante este período é, também, uma foto, com uma breve descrição, montado na sua bicicleta. Publicada no dia 3 de Dezembro de 2014, pelas 15h03, hora aproximada da publicação mais popular. A interação nas páginas de Facebook calcula-se da mesma forma para todas, sendo que é o resultado é igual ao índex combinado dos likes, comentários e partilhas de publicação própria, a dividir pelo total de publicação e seguidores. Isto leva-nos a que no dia 15 de Novembro se apresenta o pico mais elevado, face à publicação de diversas fotografias do Portugal vs Argentina, jogo em que Portugal ganhou pela primeira vez. A publicação que apresenta um maior número de comentários durante este período é a 3 de Dezembro de 2014, com 25,788 comentários. A publicação com maior número de “gostos” refere-se à publicação anteriormente referida, com o seu filho, que apresenta 3.156,502. A publicação que apresenta o maior número de partilhas, durante o período de 17 de Novembro a 20 de Dezembro de 2014, é a do dia 17 de Novembro de 2014, que se refere à sua marca de t-shirts, www.cr7shirts.com, com 24,565 partilhas. Há uma maior necessidade de se partilhar esta informação, pois o principal objetivo aqui é promover a marca CR7 e vender! O elevado número de publicações deve-se ao facto da gestão da página pessoal do fenómeno que é o Cristiano Ronaldo ser atualizada constantemente através de fotos e Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

hiperligações. O administrador da página, sempre que publica uma foto, faz acompanhala de uma breve descrição, para facilitar a leitura, publicando sempre fotos de âmbito profissional e/ou pessoal. Publica várias vezes antes do jogo, apelando à participação dos adeptos nos encontros e através do apoio, e publica fotos do Cristiano Ronaldo com membros da família, mostrando o outro lado do craque português. Sendo que grande parte das publicações com maior número de “gostos” sejam de caracter pessoal, e aquelas que têm maior número de partilhas são de nível profissional.

O dia escolhido para grande parte das publicações é a sexta-feira, último dia útil da semana, que antecede o fim-de-semana, período em que se realizam os jogos da liga BBVA (1º liga espanhola). Note-se, particularmente, que apenas à terça-feira não há qualquer publicação, sendo que nos outros dias há sempre algum tipo de post. A segunda-feira é o segundo dia para se voltar a publicar mais conteúdo, visto que é o dia da semana que os utilizadores do Facebook mais usam, e os que menos usam é o fimde-semana. À sexta-feira fazem-se prognósticos e à segunda-feira fazem-se os rescaldos. Contudo, a frequência das publicações são fracas, comaprado ao elevado número de “gostos” que esta página tem. Há uma grande interação por parte dos seguidores, que não é acompanhada por publicações. Há um grande número de páginas verificadas a interagir com o atleta, algo que não é visível nas páginas dos outros dois atletas profissionais. Os maiores períodos de interação registam-se na quarta e sexta-feira, entre as 12h00 e às 16h00. Isto é notório nas publicações com maior número de “gostos”, uma vez que foram publicadas por volta das 15h00. O sábado e o domingo são péssimos dias para que se crie interação, como se constata no gráfico 30, por círculos pequenos no sábado, em que a apesar de a interação ser boa, é pequena, no domingo é o inverso, a adesão é mínima, apesar de existirem duas publicações, em média. O sábado é um dia em que não há “movimento” por parte do administrador e a segunda-feira, entre as 16h00 e as 20h00 é o dia predileto para se publicar, segundo constata o gráfico e a legenda “Cristiano Ronaldo is most successful on Monday”. Como referido anteriormente, e que é reforçado por este gráfico, o administrador da página opta por publicar em grande parte fotografias, adicionando pequenas legendas, e quando é o caso de não ter qualquer fotografia referente ao assunto em

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questão, adiciona hiperligações com descrições, para não publicar apenas texto. Isto gera uma maior adesão e interação por parte dos seus seguidores. Este gráfico reforça o que anteriormente foi referido, de que o administrador da página do craque português apenas se mune de fotos e hiperligações para publicar, sendo que predominam, claramente, as fotos. A adesão por parte dos seguidores é maior quando se tratam de fotos, e em virtude disso, o administrador aposta fortemente nelas. Em contrapartida disso, as hiperligações perdem destaque, visto que a adesão às mesmas é fraca. No que diz respeito ao tamanho das publicações, o que acontece com a página de Manuel Neuer, acontece com a página de Cristiano Ronaldo. São raras as exceções onde uma publicação excede os 200 caracteres. O que mostra a importância de textos curtos e coesos, para uma boa gestão desta rede e tirar o melhor partido dela, para se promover. Não é difícil de perceber que mais de 97% da interação dos seguidores é depositada em “gostos” nas publicações da página, quer sejam fotos ou hiperligações, e apenas sobram menos de 3% para os comentários e partilhas que se dividem, em mais ou menos, 1,5% para cada. Apesar de existir um elevado número de comentários, e um número substancial de partilhas, quando se efetuam cálculos matemáticos, os milhões depositados em “gostos” levam a estes dados esmagadores. O que por si só é um bom indicador de que algo está a ser bem feito na gestão da página, e que entre 20 de Novembro e 17 de Dezembro de 2014, foram feitos mais de 16 milhões de “gostos” em publicações. No que diz respeito à localização dos seus seguidores, que são mais de 100 milhões, uma das maiores páginas do Facebook, a maior parte deles estão localizados na Indonésia, um dos países mais habitados do mundo, seguido do Brasil, onde Cristiano Ronaldo é adorado pelos fãs, visto que o maior rival do Brasil, a Argentina, é o país de origem do grande rival de Ronaldo, Lionel Messi. Seguido pela India, país que tem uma grande notoriedade no número de seguidores do craque português. Quando se faz uma gestão de uma rede social com um número tão elevado de seguidores, torna-se cada vez mais complicado faze-lo bem, pois será cada vez mais difícil captar, nem que seja 10% desses seguidores, a interagirem connosco. No caso do Cristiano Ronaldo, 84,5% dos seus seguidores apenas fazem “gostos”, ”comentários” ou “partilhas” uma única vez e nunca mais interagem com a página. Em números, corresponde a aproximadamente 87 milhões de fãs. Apenas 8,6%

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voltam a interagir uma segunda vez, e 4,1% interagem três vezes. 1.8% dos fãs, que corresponde mais ou menos a 2 milhões de fãs é que interagem quatro vezes ou mais. No que diz respeito ao género dos fãs que interagem com a página, 77% dos fãs que interagem são do sexo masculino e apenas 23% são do sexo feminino. Números bastante altos, considerando que estamos a falar de, mais ou menos, 23 milhões de cidadãos do sexo feminino. Indo ao encontro daquilo que foi dito anteriormente, em relação a Manuel Neuer, também Cristiano Ronaldo não permite que os fãs publiquem na sua cronologia, nem que façam uma pré-submissão, e que mais tarde sejam filtradas pelo Administrador. Esta medida, de um modo geral, visa combater o “spam”. Contudo a interação e adesão caem. No que diz respeito aos valores da página, em média, em apenas uma semana, o valor da página ultrapassa 1 milhão de euros. E em menos de um mês, ultrapassa os 5 milhões. Na semana em que foi nomeado para os três finalistas à bola de ouro, foi quando o valor da sua página aumentou e só nessa semana geraram-se mais de 2 milhões de euros. Aqui se constata que Cristiano Ronaldo é uma marca, que vende. Em menos de um mês, a página do craque português sofreu um aumento de quase 1 milhão de “gostos”. Estes valores, absurdamente, elevados, já são uma rotina na página do jogador, que se entendem quer pela forma como ele comunica na rede, quer pela marca CR7, quer por ser o principal elemento de destaque, no meio de inúmeras vedetas, no plantel do Real Madrid. As Hashtags são indispensáveis para Cristiano Ronaldo e o mesmo usa-as sempre com a mesma finalidade. O objetivo do uso das hashtags é que possam ser encontradas publicações do mesmo tipo, pelo uso das palavras-chave. Tanto Cristiano, como os seus colegas de equipa, usam as hashtags #halamadrid e #HalaMadrid em virtude das publicações que se referem aos jogos oficiais, pelo seu clube. Assim, é possível fazer uma interligação entre publicações de diferentes páginas, como é o caso de Gareth Bale e Modric, por exemplo, com a do Cristiano Ronaldo, geram interação e adesão de novos fãs nas suas páginas, aumentando a adesão sobretudo à página oficial do clube. Um dado interessante e que vem reforçar aquilo que foi dito anteriormente, refere-se à publicação com o maior número de comentários, “gostos” e partilhas. As suas publicações que têm o maior número, somado, referem-se aos dias 21 de Novembro de 2014, como tínhamos referido anteriormente, e ao dia 3 de Dezembro de Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

2014, ambas as publicações são fotografias, a mais elevada com o seu filho, e a que se segue, poucos valores abaixo, de bicicleta à saída de sua casa. Os dias que correspondem ao maior crescimento são os dias subsequentes às publicações com o maior número de comentários, “gostos” e partilhas. Isto porque posteriormente à interação dos seguidores da página, os amigos desses seguidores que não sigam a página, serão convidados a segui-la, através de sugestões e de notícias no seu feed. Ao contrário daquilo que se registou com o caso de Manuel Neuer, o fenómeno não é o mesmo com Cristiano Ronaldo. No dia da publicação dos 3 finalistas à bola de ouro, a sua página não sofreu nenhum pico fora do normal, em relação ao crescimento dos seus fãs. Isto pode ser explicado por vários fatores, que entre eles destacam-se: A marca Cristiano Ronaldo é conhecida por todos, em todos os cantos do mundo. O Ronaldo conta com mais de 100 milhões de seguidores, enquanto o Manuel Neuer apenas com 7 milhões, sendo que é desconhecido para muitos, principalmente para aqueles seguidores que não são amantes do futebol, e apenas gostaram da página, para conhecer mais acerca do jogador em questão. Essas, de entre tantas outras, poderão ser algumas das justificações encontradas para se fundamentar esta constante, no crescimento do Cristiano Ronaldo, porque mesmo que não se tenha registado nenhum pico, o crescimento ronda os 100,000 seguidores do dia 1 de Dezembro para o dia 2. Como se pode constatar no gráfico 41, retirado das estatísticas da socialbakers, este vem reforçar aquilo que foi referido anteriormente, em relação a não se encontrarem grandes oscilações, em nenhum dia em particular, durante o período de 20 de Novembro a 17 de Dezembro. Contudo, e como referido anteriormente, apesar de este crescimento não ter nenhuma oscilação muito nítida, é de referir que diariamente, esta página, tem um crescimento de mais de 28,500 “gostos”, o que se constata a um crescimento semanal superior a 264,000 “gostos”, e que se traduz num crescimento mensal superior a 1,369 milhões de gostos. Valores que são estonteantes, quando comparamos uma página deste tamanho, com uma como a do Manuel Neuer. Apesar de ambos serem estrelas do desporto, há uma grande diferença aos olhos dos seus adeptos, ou os ditos seguidores. Como referido anteriormente, são notórias as diferenças de uma página para a outra. O maior pico de variação de fãs regista-se na data de 23 de Novembro, correspondente à data em que o Cristiano Ronaldo tenta interagir com os fãs através da Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

formulação de uma pergunta “Have you entered the Sportlobster competition yet? I’ll follow back the most creative. Check out these great pics: http://bit.ly/KissTheShirt”. Numa das poucas interações que Cristiano Ronaldo cria com os seus fãs, notase, claramente, que é uma estratégia a adotar e os seus fãs agem como verdadeiras legiões, acompanhado e fazendo aquilo que ele lhes pede. Sendo que no dia 16 de Dezembro de 2014 se regista o pico mais baixo na variação dos fãs. Indo ao encontro daquilo que foi referido anteriormente e para reforçar a ideia previamente estabelecida, tendo como objetivo concluir a análise do jogador português, é de sublinhar que apenas há dois tipos de publicações durante o período analisado, sendo elas do tipo: fotografia e hiperligações (links). Contudo, à posteriori do conteúdo analisado e antes do período temporal em análise, notou-se que já foram usadas outros tipo de publicações. Contudo, o administrador adotou a estratégia de se focar, sobretudo, em fotografias, pois estas apresentam um desempenho positivo, de entre os dois tipos. Apesar de o número de hiperligações ter sido reduzido, é fácil constatar que a adesão não foi grande e que os seus seguidores preferem publicações do tipo visual, com um pequeno texto que não exceda os 200 caracteres. Em suma, o administrador deverá continuar a apostar nas publicações de caracter fotográfico, não esquecendo que os vídeos são uma ótima ferramenta para criar interação, quando são inferiores a 15/20 segundos. A gestão desta página é mais frequente, e vocacionada para o nível profissional, ao contrário do que acontecia no caso do seu candidato direto, Manuel Neuer.

3.3. Lionel Messi Eleito por alguns, como o sucessor de Diego Maradona, Lionel Messi é o jogador do mundo que possui mais bolas de ouro. Detentor do recorde mundial, possui quatro bolas de ouro, feito nunca alcançado por nenhum outro atleta. Tendo como apelido “la pulga”, devido à sua baixa estatura e agilidade impressionante, Lionel Messi nunca passou por outro clube que não fosse o Barcelona (Barcelona C, Barcelona B e Barcelona). É um fenómeno do desporto mundial, considerado por muitos não só como o melhor futebolista de todos os tempos, mas como o melhor atleta de sempre, pelos recordes incontáveis que conseguiu alcançar.

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Capitão da seleção Argentina, Lionel Messi bateu recordes em todas as competições que participou e tornou-se desde cedo uma inspiração para os seus colegas e para quem o viu crescer. Uma particularidade muito interessante, na página do craque argentino, é que sempre que é o jogador a fazer uma publicação, o mesmo assina no fim do texto com “LIO”. Patrocinado por algumas das maiores marcas do mundo, Lionel Messi dá a cara por organizações como a Adidas, ao contrário do seu “rival direto”, Cristiano Ronaldo, que dá a cara pela Nike, Turkish Airlines, Head&Shoudlers, Ooredoo, Collectabillia (tal como Cristiano Ronaldo), Space Scooter, Fifa, Audemars piguet, Dolce&Gabbana, Samsung (como Cristiano Ronaldo), Pepsi e Gillette. Todos estes patrocínios rendem ao atleta mais de 21 milhões de euros, por ano. No que diz respeito ao conteúdo partilhado pelo atleta, apenas publica fotografias e vídeos, sendo que na sua maioria são fotografias, tendo-se registado apenas dois vídeos, durante o intervalo de 20 de Novembro a 17 de Dezembro de 2014. A publicação que arrecadou uma adesão maior por parte dos seguidores foi a partilha da sua foto de perfil, a 28 de Novembro de 2014, pelas 22h14. Fotografia que é atualmente a de perfil, com 1,931,881. No que diz respeito a comentários teve 24,867 e partilhas 17,704. A segunda publicação que arrecadou maior adesão foi de 25 de Novembro de 2014, pelas 23h15, fotografia publicada após o jogo, onde bateu o recorde de golos na Champions League, ultrapassando o antigo detentor, o ex-futebolista Raúl. 1,285,051, é o número de “gostos” que a fotografia tem neste momento, a 19 de Dezembro de 2014, com 30,843 comentários e 27,953 partilhas. Uma particularidade interessante, prende-se com o facto de Leo Messi publicar em duas línguas, inglês e castelhano, face a três razões óbvias: 1. O país onde atua. 2. A língua materna. 3. Inglês como língua comum. Além disso, o atleta publica sempre em horários mais tardios, sendo que as publicações com maior interação por parte dos seguidores foram, todas elas, feitas depois das 22h00, o que acontece precisamente o inverso, no caso do Cristiano Ronaldo. Analisando a taxa de interação durante o período de 20 de Novembro a 17 de Dezembro de 2014, concluímos que há grandes oscilações, que apresentam pontos bastante altos e bastante baixos, ao longo do tempo. O ponto mais alto regista-se a 28 de Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

Novembro, com uma interação superior a um milhão e meio de comentários, “gostos” ou partilhas. O ponto mais baixo remete-nos para o dia 26 de Novembro, dia em que não há qualquer publicação por parte do atleta. Subdividindo esta interação por setores, conseguimos analisar, durante o período temporal em questão, qual é o dia, ou dias, em que há um maior volume de comentários, “gostos” ou partilhas. Isto tudo é influenciado pelo horário a que são feitas as publicações, pelo tipo de publicações e pela forma como o administrador interage com os seus seguidores, aumentando a adesão. Sendo assim, no caso dos comentários, o dia em que se apresenta um volume mais alto, corresponde a 22 de Novembro de 2014, com um total de 26,827 comentários, muito superior a todas as outras publicações, no mesmo período temporal. Este pico diz respeito ao recorde que Messi conseguiu alcançar na Liga Espanhola, como melhor marcador de sempre da BBVA, ultrapassando Telmo Zarra. No que diz respeito à quantidade de “gostos”, os valores são absurdamente maiores, representando mais de um milhão de “gostos”, no dia 28 de Novembro de 2014, que corresponde à partilha da sua foto de perfil. No que diz respeito às partilhas, estes valores, normalmente, são sempre mais baixos, uma vez que é uma tarefa que demora mais a concretizar-se e que só partilhamos nos nossos perfis pessoais se nos identificarmos com aquilo que é partilhado. Normalmente é menor que os outros indicadores (comentários e “gostos”), neste caso é excecionalmente superior, como aconteceu no dia 22 de Novembro, quando superou o número de comentários da própria publicação, ultrapassando as 58,000 partilhas. No que diz respeito à periodicidade de publicações efetuadas durante o período temporal em questão, o craque Argentino superou os outros dois atletas, tendo um total de 31 publicações em 37 dias. O que por si só já nos diz que o administrador da página pública diariamente, ou caso falhe algum dia, publica mais que uma vez ao dia. Esta abundância de publicações deve-se, sobretudo, a uma enorme quantidade de fotografias, maioritariamente a nível profissional, antes e depois dos jogos, com ou sem companheiros de equipa, e sempre que há uma novidade (sorteio dos oitavos de final da Champions League, etc.). Apenas se destacam dois vídeos, de todas as publicações, sendo que as reações andam nas mesmas médias que as fotografias. As suas maiores publicações, como referido anteriormente, estão associadas a recordes que ultrapassou e a chuteiras novas que recebeu do patrocinador (Adidas). Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

No que diz respeito aos dias em que mais publica, tanto como Cristiano Ronaldo, Lionel Messi publica mais à sexta-feira, dia que antecede os jogos oficiais pelo Barcelona, e durante o fim-de-semana, colocando álbuns relativos ao jogos, antes e depois, isto é, fotos do aquecimento e fotos após o jogo, no balneário com os companheiros de equipa. Não há um único dia em que o atleta não tenha publicado, entre 20 de Novembro e 17 de Dezembro de 2014, sendo que é classificado como um publicador regular. O dia que tem menos destaque é a quinta-feira, pois o volume de notícias não é tão abundante, nem chamativo. Só em certas exceções é que se nota o contrário. No que diz respeito à interação por parte dos seguidores, o utilizador publica tardiamente, sendo que a grande parte das publicações são após as 16h00. Apesar de terem sido feitas cinco publicações no domingo, a adesão nem sequer chegou perto dos 2 milhões de comentários, “gostos” ou partilhas. Já na sexta-feira pelas 22h00, a interação foi ótima, ou exemplo mais concreto, quarta-feira de manhã, foi feita apenas uma publicação que chegou perto do 1 milhão e meio de interações. Segundas, terças, sábado e domingo são dias péssimos para o administrador conseguir interagir com os demais seguidores da página, pelo que deverá adotar outra estratégia para chegar perto do seu público. No que diz respeito ao tipo de publicação, durante o período temporal de 20 de Novembro a 17 de Dezembro de 2014, apenas se registou a utilização de vídeos por duas vezes, e que tiveram uma taxa de interação bastante boa, superando a interação gerada pelas fotografias, que foram partilhadas em grande quantidade, que representaram um valor superior a 91%. Apesar de os vídeos terem causando uma melhor interação, as fotografias tiveram, e têm, um papel positivo na adesão dos seguidores às publicações, pelo que deverá continuar a apostar nesta estratégia, reajustando-a de certo modo às exigências dos seus fãs. Como referido anteriormente, através do gráfico 51, do Fanpage Karma, foi possível indiciar que os vídeos, apesar de estarem em menor quantidade, têm uma maior adesão e interação por parte dos seguidores, como comprova o gráfico 52, da plataforma quintly. A foto que tem um maior número de “gostos”, comentários e partilhas, é uma foto de perfil/capa, pelo que se encontra, segundo esta plataforma, num tipo de publicação diferente, mas que no Fanpage Karma se enquadra nas fotos, de uma forma

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mais geral. A interação a dois simples vídeos andou perto de 1%, o que equivale mais ou menos a 700,000 fãs. No que diz respeito ao número de caracteres das publicações, por incrível que pareça, as que tiveram maior reação por parte dos fãs foram aquelas que tiveram mais de 500 caracteres, um vídeo e uma fotografia. Sendo que a que teve pior desempenho foi, também, um vídeo, com mais de 500 caracteres. No entanto, a grande parte das publicações situa-se no limite dos 250 caracteres, sendo que em grande parte, rondam os 200. Só apenas 6 publicações têm mais que 250. Relativamente à distribuição da interação por comentário, partilha ou “gosto”, mais de 96% corresponde aos “gostos”, sendo que sobra menos de 4% para comentários ou partilhas. Estes dados já eram de esperar, visto que o botão de “gostar” permite muito mais facilmente que um seguidor deixe a sua opinião, sem que tenha que ter muito “trabalho”, e ao mesmo tempo, contribua para a dinâmica da página. Um dado interessante, e curioso, prende-se com o facto de as partilhas serem superiores aos comentários, o que não acontece, nem com o Cristiano Ronaldo, nem com Manuel Neuer. Isto é muito bom para a página, pois a divulgação no perfil dos seguidores, permite que a página ganhe mais visibilidade e destaque, para captar futuros seguidores. No que diz respeito aos seguidores de Leo Messi, grande parte dos mesmos localizam-se no México, com 8,3%, seguido da Indonésia com 8%. E só, em terceiro lugar dos seguidores é que se localiza a Argentina, com 7,4%. Apesar das divergências entre Argentina e Brasil, parece que os brasileiros não conseguem fugir aos encantos da “pulga”, pois os seguidores localizados no Brasil rondam os 7,1%. A India, face à sua dimensão populacional, representa 6,7% dos seguidores, mesmo que o futebol não seja um dos maiores desportos. Através de outra ferramenta de análise quantitativa, e qualitativa, é possível reforçar o que foi referido anteriormente, relativo ao número de seguidores, e os países provenientes. Em suma, no que diz respeito aos fãs, distribuídos geograficamente, grande parte deles faz-se representar na América do Sul, localização de onde o craque Argentino é proveniente, o que por si só, e face à densidade populacional daquela região, nos diz a importância do futebol naqueles países, e a forma como o jogador é visto pela enorme legião de fãs que possui. No que diz respeito à adesão dos seguidores à página, é estatisticamente comprovada que mais de 90% por fãs interagem somente uma vez e nunca mais voltam Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

a fazer qualquer tipo de comunicação com a mesma. Isto porque, talvez, as suas perguntas não sejam respondidas, os seus apelos não sejam ouvidos, e estariam à esperam de uma maior interação por parte do administrador da página. 7,1% dos fãs apenas interagem uma segunda vez, pelo que a partir daí, não voltam a dar qualquer oportunidade ao administrador da página. Isto é, tecem um comentário, clicam num “gosto”, ou fazem uma partilha de uma publicação. Obviamente que os “gostos” predominam em todas, ou quase todas, as páginas de atletas desportivos, visto que é a forma mais fácil e prática de mostrar o nosso contentamento com certas atitudes, posturas, atos, etc. Um dado surpreendente, e que está ligado aos fãs, é o género dos fãs ativos. 50% dos fãs que mais interagem com a página são do sexo feminino, um dado surpreendente, visto que este fenómeno só acontece com Lionel Messi. Surpreende-nos, pois creiamos que isto aconteceria com Cristiano Ronaldo, visto o atleta possuir a sua própria marca de roupa interior e ser o próprio modelo da marca, e um sex symbol das gerações atuais. Estes dados dizem-nos respeito ao período temporal de 20 de Dezembro a 17 de Janeiro, pelo que o fenómeno pode sofrer alterações em meses à posteriori, contudo cremos que este fenómeno não sofre grandes variações ao longo do ano, visto que o período temporal é sensivelmente de um mês, pelo que nos permite fazer uma leitura consistente dos dados. No que diz respeito ao valor semana das publicações por semana, aquela que apresentou os valores mais elevados foi a de 24 a 30 de Novembro, isto porque as duas maiores publicações neste espaço temporal, de 20 de Novembro a 17 de Dezembro, situam-se nos dias 25 e 28 de Novembro, pertencentes a esta semana. Publicação essa que representa o alcance do recorde de golos na Champions League, ultrapassando Raúl (antigo jogador do Real Madrid), e a alteração de foto de perfil. O valor das publicações dessa semana foi o superior a 2 milhões de euros, o que dito por outras palavras significa que para conseguir alcançar o total de “gostos”, comentários e partilhas das publicações desta semana, em outras páginas de Facebook, era necessário um investimento superior a 2 milhões de euros. Isto foi o valor estimado da página durante a semana em questão. No que diz respeito às hashtags, que foram explicadas anteriormente em que consistem, no caso de Leo Messi, o atleta raramente as usa e há alguns meses que já não fazem parte das publicações do atleta. Como referido anteriormente, há dois momentos na página do mesmo. Há alturas em que é o próprio atleta que pública, assinando com “Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

LIO”, e alturas, como por exemplo publicações do resumo/fotos de partidas oficiais, em que ninguém assina e por ventura, será o administrador da página. Contudo, há algum tempo que o administrador da página já não usa hashtags, talvez por desconhecer a sua importância para que o atleta seja encontrado mais facilmente, devido a palavras-chave, ou simplesmente por pensar que o atleta já é suficientemente conhecido, no mundo todo. A hashtag mais usada diz respeito às suas novas botas/chuteiras, #mirosar10. Como citado anteriormente, no que diz respeito ao total de comentários, “gostos” e partilhas, o dia em que apresentou valores mais elevados, durante o período temporal de 20 de Novembro a 17 de Dezembro, foi a 28 de Novembro, com um total de 2,468.261 interações. O dia em que apresentou os segundos valores mais elevados diz respeito a 25 de Novembro de 2014, com 1,691.873 interações, sendo que os dias 26 de Novembro, 3,4 e 11 de Dezembro registaram valores nulos, dias em que não houve qualquer publicação por parte do administrador e/ou do atleta. No que diz respeito ao crescimento diário da página do Leo Messi, é óbvio que há um decréscimo, durante o período em questão. E mais estranho do que o decréscimo, de um dos melhores atletas de todos os tempos, é o decréscimo no dia em que foi nomeado como um dos três finalistas à bola de ouro. Sendo que no dia 1 de Dezembro, sofreu um crescimento de apenas 0,04%, face á publicação relativo ao jogo com o Valência, vitória conseguida no último minuto. No dia 2 de Dezembro, altura em que foi um dos principais elementos nas capas de jornais desportivos em todo o mundo, o craque argentino teve um decréscimo na sua página de Facebook, chegando a valores como os 0,02%, o valor mais baixo, em todo o período temporal em questão. No período temporal de 20 de Novembro a 17 de Janeiro, houve um crescimento de 901,928 fãs, sendo que o maior pico apresentou-se de 20 a 26 de Novembro, altura correspondente às publicações com maior destaque. O dia que se esperava que houvesse um aumento substancial, nada foi registado. Pelo que, em comparação com o seu concorrente direto, Cristiano Ronaldo, o valor foi mais baixo, sendo que o atleta português apresenta cerca de, mais ou menos, 30 milhões a mais que Leo Messi. O guarda-redes alemão, apesar de uma estrela em ascensão, apresentou um crescimento de valores a rondar os 150 mil fãs. Valores incomparáveis entre os três atletas.

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Como referido anteriormente, o Crescimento do craque argentino, no período de um mês, consegue ser inferior a um milhão, o que até 17 de Dezembro, o valor, será ainda mais baixo. Relativamente ao crescimento diário, em média, o futebolista apresenta um valor de 26,255 novos seguidores por dia, o que corresponde a 150,184 por semana e um total de 951,681 por mês, o que é nitidamente inferior a um mês. Valores muito aquém do craque português, e muito superiores ao guarda-redes alemão. Durante o período temporal em questão, a página apresentou um decréscimo substancial a nível da retenção de fãs. No dia 20 de Novembro apresentava mais de 43,000 novos fãs, com um elevado pico no dia 23 de Novembro, superior a 86,000 novos fãs. Esses valores vieram sempre a decrescer, até ao dia 11 e 12 de Dezembro, onde viriam a aumentar, face a publicações que visavam a retenção de novos fãs e que iam ao encontro daquilo que os mesmos esperavam. Contudo, após este período, a queda acentuou-se, registando no dia 17 de Dezembro, os valores mais baixos, com apenas 15,255 novos seguidores. Relativamente à tabela 8, e como referido anteriormente no trabalho, apenas se destacam dois tipos de publicações por parte da página de Leo Messi, sendo elas fotografias e vídeos. Estas publicações, entre o período estabelecido para análise, 20 de Novembro a 17 de Dezembro, são cientificamente comprovadas como as melhores para criar adesão e interação com os seguidores. Contudo, há uma maior afluência de fotografias por parte do atleta e do administrador, e/ou gestor, da página. Durante esse período de tempo, registaram-se mais de 444,000 “gostos”, 7,959 comentários e 10,235 partilhas. Curiosamente que as partilhas tenham sido superiores aos comentários, facto que normalmente não acontece nas páginas, uma vez que, em média, as partilhas costumam apresentar os números mais baixos. Num total foram 462,734 reações. Ao total foram 35 publicações. Os vídeos, apesar de escassos, apenas 2, apresentaram-se superiores em todos os níveis. Tiveram um maior número de “gostos”, comentários e partilhas. Em suma, tendo em vista concluir a análise individual do craque argentino, é de afirmar, que apesar de escassas, as publicações com maior enfoque deveriam ser os vídeos, devido à interação que causam nos seguidores, levando-os a interagir mais com a página. Além disso, é necessário aperfeiçoar o método de publicação de fotografias, visto que os dados ficam bastante longínquos do que é esperado. Esta página, apesar de Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

grandes dimensões, apresenta dois tipos de publicações, tanto a nível pessoal, por parte do próprio Lionel Messi, como de nível profissional, do administrador, ou administradores, da página, o que é diferente dos outros dois atletas que ou estão vocacionados para um nível mais pessoal, ou um nível mais profissional.

SEGUIDORES

4. Grelha comparativa CRISTIANO RONALDO

LIONEL MESSI

MANUEL NEUER

Número de seguidores:

103.755.703

76.644.717

7.589.398

Género dos seguidores:

Masculino (75%) Feminino (25%)

Masculino (50%) Feminino (50%)

Masculino (58%) Feminino (42%)

Localização dos seguidores:

Indonésia, Brasil e Índia

México, Indónesia e Argentina

Alemanha, Brasil e México

92,2% dos seguidores são ativos 1 vez e 6% somente 2 vezes.

89,4% dos seguidores são ativos 1 vez e 7,5% 2 vezes.

Real Madrid C.F., Iker Casillas, Mezut Ozil

FC Barcelona, Neymar Jr., AFA-Selección Argentina

Jérôme Boateng, FC Bayern Munchen

Mais de 36.528 por dia, 289.801 por semana e 1.634.917 por mês.

Mais de 20.397 por dia, 161.836 por semana e 1.262.255 por mês.

Mais de 3.935 por dia, 30.410 por semana e 160.879 por mês.

Adesão por parte dos fãs Cerca de 86,2% dos seguidores (quantidade de vezes que são ativos 1 vez na página. Por os fãs são ativos na página sua vez, 7,8% participam 2 vezes - Fanpagekarma): e 3,2% 3 vezes ou mais. Páginas com os mesmos seguidores (Fanpagekarma):

Crescimento do número de seguidores (Socialbakers):

Relativamente ao número de seguidores, o craque português Cristiano Ronaldo situa-se bastante à frente dos rivais, ultrapassando os 100 milhões de seguidores na rede. Em relação ao género dos seguidores, a surpresa vem da página do argentino Lionel Messi que, apesar de tendencialmente dos fãs dos futebolistas serem tendencialmente homens, na página de Leo estão em igualdade (50% do género masculino e 50% do género feminino). “(…)está muito bem assessorado na área digital e não poderia ser de outra maneira” (Vasco Marques).

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PERFIL

Categoria:

Desporto/Atleta

Atleta

Figura Pública

Posição na categoria (Likealyser):

88 (2º lugar)

81 (5º lugar)

91 (69º lugar)

Dinâmica (Fanpagekarma):

20%

23%

21%

Taxa de Fidelidade por parte dos seguidores (Likealyser):

4,81%

2,70%

5,19%

Interação nas publicações (Fanpagekarma):

0,90%

0,60%

1,10%

Média de crescimento por semana (Fanpagekarma):

0,30%

0,50%

Valor publicitário (Fanpagekarma):

4.6M €

4.8M €

249k €

"Hashtags" frequentemente usadas (Fanpagekarma):

#HalaMadrid

#FCB115 e #Mirosar10

N/A

Em relação à interação das páginas, é a de Leo Messi quem mais dinâmica apresenta, ainda que os resultados sejam similares. Cristiano Ronaldo aparece no 2º lugar na lista de atletas com mais seguidores e Lionel Messi em 5º. No que diz respeito aos seus perfis, Pedro Caramez acredita no potencial que têm de vender. “(…)possibilidade de “vender” e potenciar os patrocinadores que os apoiam”.

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57 Tipo de publicações (análise percentual do tipo de publicações Likealyser):

Fotos: 81,3%, Hiperligações: 12,5%, Vídeos: 6,3%

Fotos: 91,7%, Vídeos: 8,3%

Fotos: 60%, Estados: 20%, Hiperligações: 10%, Vídeos: 10%

Dimensão das publicações (Likeakyser):

Entre 100 a 500 caracteres.

Menos de 100 caracteres.

Fotos: 1.074.735 Gostos, 15.714 Comentários, 11.725 Partilhas.

Fotos: 428.547 Gostos, 6349 Comentários, 6068 Partilhas.

Fotos: 115.424 Gostos, 1152 Comentários, 727 Partilhas.

Hiperligações: 135.890 Gostos, 4742 Comentários, 851 Partilhas.

N/A

Hiperligações: 5463 Gostos, 108 Comentários, 57 Partilhas.

N/A

Estados: 62.493 Gostos, 1830 Comentários, 332 Partilhas.

Vídeos: 331.478 Gostos, 13.486 Comentários, 12.854 Cartilhas.

Vídeos: 533.785 Gostos, 24.203 Comentários, 53.097 Partilhas.

Vídeos: 17.295 Gostos, 1092 Comentários, 35 Partilhas.

Fidelidade (análise do nível de fidelidade por parte dos seguidores e do tipo de publicações feitas com mais frequência Fanpagekarma):

Fotos: Forte adesão por parte dos seguidores e forte utilização pela entidade / Vídeos e Hiperligações: Baixa adesão e utilização.

Vídeos: Forte adesão e baixa utilização / Fotos: Baixa adesão e forte utilização.

Fidelidade por dia da semana (análise do nível de fidelidade por parte dos seguidores para com os dias nos quais são feitas mais publicações Fanpagekarma):

Quarta e Sexta-feira: Dias com maior adesão dos seguidores e frequência de publicação pela entidade.

Quarta e Domingo: Baixa adesão e alta frequência de publicações. Sexta-feira: Alta adesão e frequência.

Segunda-feira: Baixa adesão e alta frequência.

Frequência de publicações (em que dia a entidade tem mais tendência a publicar Likealyser):

Sexta-feira (0.70%)

Sexta-feira (1.13%)

Segunda-feira (0.42%)

Hora (período de tempo no qual é habitual as entidades publicarem):

12h-16h

12h-20h

12h-16h

Reação dos seguidores por publicação (Fanpagekarma e Likealyser):

Fotos (existe uma maior adesão entre as 12h e 15h)

Fotos (entre as 16h-24h)

Fotos (15h-18h)

Média de Gostos, Comentários e Partilhas por publicação (Likealyser):

1.088.644

449,772

76,033

Publicações com mais adesão pelos seguidores (Fanpagekarma):

Fotos pessoais (última foto com o filho teve 3.134.506 Gostos, 35.141 Comentários e 35.555 Partilhas).

Fotos profissionais/carreira (última foto teve 1.929.501 Gostos, 24.704 Comentários e 17.519 Partilhas).

Fotos profissionais/carreira (última foto teve 271.753 Gostos, 2705 Comentários e 1285 Partilhas).

PUBLICAÇÕES

Sucesso das publicações (os números apresentados são uma média entre o período de 20-11-2014 e 1712-2014 - Fanpagekarma):

Fotos: Forte adesão e utilização / Vídeos, Estados e Hiperligações: Baixa adesão e utilização.

As páginas dos três atletas têm em comum o tipo de conteúdo mais partilhado: fotografias. A página do português tem uma média de feedback (por partilha) de 1.088.644 entre gostos, comentários e partilhas, sendo a que tem valor mais alto das três. Lionel Messi e Manuel Neuer têm um maior feedback quando o conteúdo das suas publicações é profissional, já no caso de Cristiano Ronaldo, a publicação com mais interação foi uma fotografia pessoal (com o filho, antecipando o Natal.). Para Virgínia

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Coutinho, membro do Facebook Brasil, “(…) as redes sociais lhes permitirão uma maior aproximação com os seus públicos e são um forte instrumento para construção de imagem e até para moldarem a opinião pública. Como tal, deverão aproveitar as redes sociais para terem o posicionamento que pretendem e para criar laços mais estreitos com os seus públicos, desde fãs a jornalistas.”

5. Comparação dos dados Com o objetivo de encontrar discrepâncias entre os três candidatos, através de uma análise quantitativa e qualitativa, da sua forma de estar presente nas redes sociais, é importante que subdividamos o processo, em diversas etapas. Será necessário estudar, numa primeira fase, a popularidade dos atletas, a proximidade com que se relacionam com os seus seguidores, a frequência com que interagem, o caracter das suas publicações, entre outros. No que diz respeito à popularidade, é certo que há uma enorme discrepância entre os três atletas, e mais precisamente num caso específico. O jogador Português tem, mais ou menos, mais de 30 milhões de seguidores que Leonel Messi e, aproximadamente, mais 95 milhões que Manuel Neuer. O que nos revela uma enorme discrepância neste estudo. É possível dizer que podemos colocar tanto Ronaldo, como Messi “num ringue” com Manuel Neuer e saber quem irá ganhar. Isto porque os dois avançados do futebol mundial sempre competiram lado a lado, em todas as competições, tanto que não houve uma única competição em que algum deles não estivesse “convocado”, com exceção do que diz respeito a competições por seleções, na Europa e na América do Sul. Contudo, só um dos atletas consegue ser mais popular no seu País do que em qualquer outro. Manuel Neuer é o jogar com mais seguidores na Alemanha, isto porque a cultura do país faz os cidadãos focarem-se somente no atleta alemão, uma vez que tudo o que esteja do lado oposto será um eterno rival. A cultura do país, que difere muito de outras, leva a que um Alemão, por mais fã que seja do Dortmund (eterno rival do Bayer Munique), irá sempre apoiar o jogador alemão e apelida-lo de “melhor do mundo”, enquanto, diariamente, há imensos portugueses há afirmar que deve Leo Messi ser o vencedor a 12 de Janeiro. Face ao excelente mundial que fez, ao serviço da seleção

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alemã, o guarda-redes alemão tem como segundos principais seguidores, nas redes sociais, os brasileiros. Cristiano Ronaldo, pela quantidade astronómica de fãs que tem, leva-o a que, só na Indonésia, tenha mais de 9 milhões de fãs, o que é aproximadamente a população total de Portugal. Já Leo Messi, “apenas” detêm cerca de 5 milhões de fãs na Indonésia, sendo que o México ocupa a primeira posição de top fãs e a Argentina a terceira. O Brasil, apesar de eterno rival da Argentina, tem mais de 4 milhões e meio de cidadãos que gostam do craque argentino, o que por si só, e independentemente das rivalidade, diz-nos a popularidade que este detêm. Relativamente ao género dos seus seguidores, um dado bastante surpreendente é o facto de Leo Messi ter 50% do sexo feminino e 50% do sexo masculino, enquanto Cristiano Ronaldo tem apenas 25% do sexo feminino, e este é considerado um sex symbol, no meio onde se insere, tendo já ganhado prémio para jogador mais atraente/sexy do ano. Os seguidores do craque argentino são, em teoria, os mais infiéis, visto que mais de 92% deles interage apenas uma vez com a página, e nunca mais o volta a fazer. Já o craque português, apesar de possuir 30 milhões de seguidores a mais que o craque Argentino, tem apenas 86,2% dos seguidores a ser ativos por uma única vez. No que diz respeito a Manuel Neuer, mais de 89% dos seus seguidores são ativos apenas uma vez, normalmente no momento em que colocam “gosto”/seguir na página, e 7,5% duas vezes ou mais, ficando os restantes 3 a 4% para quem interage mais vezes. 7,8% dos seguidores do CR7 interagem duas vezes e 3,2% interagem 3 vezes ou mais. Com Leo Messi apenas 6% interagem duas vezes e raras são as exceções dos que voltam a interagir uma terceira vez. No que diz respeito ao posicionamento, há uma grande diferença entre os três intervenientes, uma vez que ambos se posicionam de maneiras distintas na rede social em questão. No caso do craque português, este utiliza publicações extremamente profissionais. Desde 20 de Novembro, apenas uma foto foi de cariz mais pessoal, sendo que essa foto foi junto da sua mãe para promover o livro da mesma. Apesar de estar junto da família, reunido num ambiente familiar e que apela a certos sentimentos, a foto não deixa de estar em grande resolução, muito bem fotografada, como se de um profissional se tratasse. Por parte de Cristiano Ronaldo, como se notará nos textos escritos na sua páginas e restantes fotos, há um certo cuidado para que tudo o que seja feito da forma mais profissional possível, posicionando-o na mente dos públicos-alvo como um atleta de alta performance, um exemplo a seguir. A língua utilizada é somente Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

o Inglês, o que denota que se dirige da mesma forma a todos os públicos, não segmentando de nenhuma forma, o que por si só pode ser um erro, visto que muitos dos seus seguidores, caso do Brasil, nada ou pouco entendem de Inglês, e mesmo com o auxílio das fotografias nas publicações, podem não conseguir chegar ao conteúdo da mensagem passada. O craque português, dos três, é o único que se destaca por receber comentários de inúmeras páginas verificadas, isto é, de cantores famosos em vários países, jornais desportivos, bandas de música, atletas de outras modalidades e por aí adiante. Páginas verificadas são as que apresentam um “visto” branco, dentro de um círculo azul, em frente ao nome da página. Já Lionel Messi adota uma postura diferente em relação a do craque português. O mesmo prefere publicar por ele próprio sendo que há dois administradores na página. As publicações que são feitas pelo fenómeno argentino são de âmbito mais particular e servem para homenagear pessoas, como amigos, familiares, estrelas de futebol, entre outros. Sendo que recentemente, o craque argentino tem feito, frequentemente, muitas publicações. Destacam-se a homenagens ao seu melhor amigo, Kun Agüero, Thierry Henry, Papa Francisco, a sua família, entre outros. Publicações que digam respeito a partida oficiais, como fotografias antes do jogo ou à posteriori, não são assinadas pelo jogador, uma vez que deverão ser feitas pelo gestor da página. Além disso, e ao contrário do craque português, o fenómeno argentino escreve em duas línguas, sendo que a que aparece em primeiro lugar é o castelhano e em segundo lugar o inglês, isto porque o castelhano é a sua língua materna e do país onde atualmente reside e do clube que representa, onde estão situados grande parte dos seus fãs, que pouco, ou nada entendem de inglês, e o inglês devido ao facto de grande parte dos seus seguidores estar presente em outros países do mundo, como é o caso da Indonésia, India, entre outros. Este jogador preocupa-se em que todos os seus seguidores, fãs, colegas e amigos, percebam aquilo que ele transmite, pois o objetivo é que a mensagem chegue clara e em bom som a todos, de igual forma. No que diz respeito ao jogador revelação neste top 3, Manuel Neuer, há a destacar que a gestão da página de Facebook, do mesmo, é a mais distinta dos três. Podemos dizer que durante o período temporal de 20 de Novembro a 17 de Dezembro, cerca de 50% das publicações do jogador alemão foram fotografias com o seu próprio telemóvel a si, e aos seus colegas de equipa. As, agora, denominadas de “selfies”. Notase claramente que são fotos tiradas pelo próprio, uma vez que a qualidade é baixíssima, em comparação com os dois outros atletas, e a distância a que a foto é tirada comprova Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

isso. Na maioria dos casos, as publicações feitas pelo craque alemão são sempre acompanhadas por colegas de equipa, ou toda a equipa técnica do seu clube e seleção. São publicações mais segmentadas e focadas num nicho específico, o público alemão, ou ainda mais especificamente, os adeptos do Bayer Munique. Isto nota-se claramente devido às elevadas publicações que são feitas relativas ao clube, desde fotos com os colegas de equipa em grande abundância, e até devido ao uso da língua alemã em particular. Uma vez que a língua alemão não é das mais faladas em todo o mundo, em contrário do inglês e do castelhano, é fácil concluir que o jogador alemão apenas pretende focar-se naquele público em particular, neste momento. No que concerne a proximidade, há distinções, entre os três atletas, a destacar. Apenas dois atletas, que é o caso de Leo Messi e CR7, tentam se aproximar dos seus fãs, mostrando publicações mais pessoais, da vida pessoal, relativa à família. O craque português tem algumas publicações onde “mostra” a família e algumas atividades da sua vida pessoal, desde atividades relacionadas com a mãe e com o filho. O craque argentino engendrou uma forma de interagir com os fãs que o permite aumentar a sua proximidade, através de vídeos dirigidos aos fãs, agradecendo o seu apoio, em certas ocasiões, como no aniversário, por exemplo. Publicou também um vídeo com o seu filho (Thiago) e com o seu animal de estimação (Toby), uma vez que estas publicações são as que causam maior interação, sendo que esta teve mais de 10 milhões de visualizações e meio milhão de “gostos”. Os vídeos a falar para a câmara já são uma das formas mais usadas de proximidade com os fãs por parte do craque argentino. Já, o jogador alemão, não possui qualquer publicação que esteja relacionada com a família, uma vez que a cultura do povo alemão é mais reservada que a dos portuguese e argentinos que são mais voltados para a família e para os restantes valores que são passados dentro das quatro paredes de casa. Os dias que os três atletas mais publicam prendem-se com o dia em que é mais usado o Facebook, que é a sexta-feira, normalmente é antes de jogos oficiais pelos seus clubes. O horário em que os três atletas costumam publicar é o mesmo para os três, após as 12h00, sendo que apenas Lionel Messi o estende, acabando por fazer bastantes publicações até mais tarde, principalmente ao fim de semana. No que toca à interação, há uma enorme disparidade entre os três atletas. Analisando em primeiro lugar o jogador português, apesar dos 30 milhões de fãs a mais que possui, em relação a Leo Messi, e dos 95 milhões a mais em relação a Manuel Neuer, é o que tem a segunda maior taxa de interação, sendo que a maior é possuída por Mestrado em Ciências da Comunicação – Unidade Curricular de Novos Media – 2014/2015

Manuel Neuer. Isto deve-se ao facto do atleta alemão ter apenas, pouco mais de, 7 milhões de seguidores na sua página de Facebook. O algoritmo do Facebook leva a que à medida que o número de fãs aumente, a proximidade diminuía entre a página e os seus seguidores, para que o administrador/gestor da página aposte mais em anúncios pagos. O que leva a que os números do jogador português sejam inferiores a Manuel Neuer, mas devido à sua boa estratégia de comunicação consigam, em média, ser superiores aos do craque argentino. Vejamos que a publicação com mais “gostos” de Cristiano Ronaldo é uma fotografia, entre 20 de Novembro e 17 de Dezembro tem mais de um milhão, enquanto a de Messi é um vídeo, com mais de 500 mil e a de Manuel Neuer, a rondar os 115 mil, numa foto. A nível dos comentários, o craque português tem mais comentários numa fotografia, superior a 15 mil, enquanto o craque argentino tem mais de 24 mil na sua publicação, que é o vídeo. O guarda-redes da seleção alemã apresenta o maior número de comentários num “estado”. As partilhas, no caso de CR7 são maiores num vídeo, cerca de 12 mil, enquanto Messi tem mais de 50 mil partilhas no mesmo vídeo. A publicação com mais partilhas de Manuel Neuer diz respeito a uma foto, cerca de 700 partilhas. Há uma constante no que diz respeito a Lionel Messi, em que as interações dos fãs são mais constantes e consistentes no que toca aos vídeos, enquanto as do Cristiano Ronaldo variam de fotografias para vídeos. As fotografias são as mais usadas pelo português, mas os vídeos são os que geram mais comentários e partilhas, como acontece com o argentino, que aposta nesta dualidade de fotografias e vídeos, com o mesmo peso. No que diz respeito a Manuel Neuer, o alemão tem uma gestão mais desequilibrada, sendo que fotografias têm mais “gostos” e partilhas, e os estados mais comentários. Há uma má seleção, que o leva a escolher um “pouco de tudo”.

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Conclusão A internet veio mudar o paradigma da comunicação como a conhecíamos, e potencializar o marketing no nosso dia-a-dia. O surgimento das primeiras redes sociais foram as primeiras janelas que se abriram que permitiram uma nova forma de comunicação de um para muitos, onde se podia vender, sem cobrar nada por isso. Foi aí que o Marketing Pessoal ganhou terreno, e a partir da criação do Facebook a porta abriu-se. Com, em média, 1 bilião de utilizadores ativos por semana, o Facebook é hoje a principal porta de saída para nos mostrarmos ao mundo, como realmente somos. Este canal de comunicação, que é a Internet, é hoje uma das melhores ferramentas para tornar um negócio de 500€, num negócio de 500,000€. Mas tudo tem um risco e esse risco é a dimensão da Internet, como diz Jeff Bezos "Faça um cliente infeliz no mundo físico e ele irá contar para 6 amigos. Faça um cliente insatisfeito na internet e ele irá contar para 6 mil amigos." O Marketing Pessoal centra-se em vender a nossa imagem ao preço que o cliente queira comprar, isto é, não basta publicar diariamente, ou várias vezes ao dia, é necessário saber o que compartilhar e quando compartilhar, estudando alturas do ano, religiões, épocas festivas, etc., e isso irá influenciar o conteúdo, pois é o conteúdo que partilhamos que define a nossa imagem, aquela que os outros, o nosso público, tem de nós, e é essa a imagem que interessa no fim de tudo, e citando Bill Gates “O conteúdo é o rei!” O ideal é transformar os nossos seguidores nos nossos embaixadores, como muitas vezes as marcas fazem com os seus clientes. E os atletas de alta competição, como o caso dos três estudados, são marcas que vendem, em particular Cristiano Ronaldo que detém a marca CR7. E como tal, é necessário que os “clientes sejam os embaixadores das marcas”. E é neste ponto que assenta o objetivo do Marketing Pessoal dos três atletas que analisamos. Eles lutam pela fama e pelo objetivo de não serem esquecidos, solidificando a imagem junto daqueles que já são verdadeiros fãs e convertendo aqueles que têm má imagem deles, ou pensamentos/juízos de valor errados. Sendo que os fãs funcionam como leads e o objetivo é converter esses leads em verdadeiro valor para a organização, que neste caso é o próprio atleta. No caso do atleta português, o nome Cristiano Ronaldo é mais que uma marca, pois é um estereótipo de personalidade que vende juntos de vários públicos, quer a nível

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desportivo, quer a nível luxuoso. E o seu nome associado a certa marca potencia. Como é o caso de se ter tornado a 19 de Dezembro de 2014 a nova “cara” da Sacoor Brothers. No que diz respeito a Lionel Messi, o craque argentino é cara de tantas outras marcas que competem contra as que, normalmente, Cristiano Ronaldo representa, sendo que utilizam o duelo que há dentro de campo entre os atletas, para o mundo exterior. "Pessoas influenciam pessoas. Nada é mais influente do que uma recomendação de alguém de confiança. Essa fonte confiável pode influenciar uma pessoa mais do que qualquer tipo de mensagem em qualquer meio tradicional. Um influenciador é o Santo Graal da publicidade" (Mark Zuckerberg). Em relação a Manuel Neuer, o atleta alemão é um gato, no meio destes dois tigres que já não competem somente pelo prémio, que é a bola de ouro. Eles competem pelo título de “melhor jogador de sempre” do futebol mundial, e não somente pela bola de ouro, onde anualmente há um jogador “aleatório” que entra na corrida por este prémio, para competir com os mesmos, mas que, obviamente, só irá fazer número, visto que a verdadeira “batalha” se realiza entre estes dois guerreiros de ataque. A competição assente em qual será o jogador que irá terminar a carreira com mais bolas de ouro, visto que uma bola de ouro não determina qual o melhor, mas várias bolas de ouro sim. Para Mark Traphagen marketing pessoal é “sobre a construção de autoridade que fazem as pessoas prestar atenção à sua mensagem e querer compartilhá-la e recomendá-la aos outros.” O estudo comparativo permitiu verificar a importância das redes sociais, nomeadamente o Facebook, na estratégia de Marketing Pessoal dos três atletas, sendo este o principal meio de comunicação com os seus seguidores e comunidade envolvente, e a importância crescente que o Marketing Digital está a alcançar. As páginas de Facebook, dos atletas, que analisamos mostram que há uma mudança no paradigma e na forma de comunicação e de criar estratégias de autopromoção. A Internet torna o nosso enorme planeta numa “aldeia global”, onde cada um pode tornar-se naquele que comunica, e vender aquilo que diz, mesmo que não seja aquilo que os olhos vêm.

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Entrevistas Informações úteis Tema: O Impacto das Redes Sociais no Marketing Pessoal: O caso do Facebook estudo comparativo entre “Messi”, “Cristiano Ronaldo” e “Neuer”; Entrevistado: Pedro Caramez Autor dos livros: “Linkedin – como rentabilizar a sua presença online” e “Como Ter Sucesso no Linkedin” Habilitações Académicas: www.pedrocaramez.com CONTACTOS: pcaramez@gmail.com 1. Estudando uma área específica, no contexto do Marketing, nomeadamente o Marketing Pessoal, como o define? Marketing pessoal pode ser considerado um conjunto de estratégias individuais para dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes que levem ao reconhecimento por parte de outros. 2. Quais as melhores redes sociais no Marketing Pessoal? E porquê? Depende dos objetivos de cada um e acima de tudo das suas audiências. Mas para atletas de dimensão global, a presença nas principais redes sociais é fundamental. 3. Como pode uma figura pública (por exemplo: Atleta) tirar proveito? Esta exposição nas redes sociais aproxima o atleta dos seus fãs! Os benefícios de notoriedade da marca são enormes (autenticidade no contato com os fãs) mas também a possibilidade de “vender” e potenciar os patrocinadores que os apoiam. 4. Crê que tanto o Cristiano Ronaldo (PT), Lionel Messi (ARG) e Manuel Neuer (GER), candidatos à bola de Ouro 2014, pela FIFA, tiram proveito das redes sociais, para o seu Marketing Pessoal? Se sim, em que medida? Não tenho dados para avaliar este “proveito” mas é claramente uma estratégia fundamental para cada um dos atletas. Numa análise básica, percebe-se que fazem um uso inteligente das ferramentas digitais para capitalizar os seus próprios produtos, as suas atividades. 5. O que podem eles melhorar, no seu ponto de vista? Não conheço os três casos com suficiente detalhe para emitir um juízo de valor relevante.

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Informações úteis Tema: O Impacto das Redes Sociais no Marketing Pessoal: O caso do Facebook estudo comparativo entre “Messi”, “Cristiano Ronaldo” e “Neuer”; Entrevistado: Vasco Marques Autor do livro: Marketing Digital 360 Habilitações Académicas: mestrando e licenciatura em gestão e negócios. MBA em ebusiness Experiência Profissional Relevante: CEO & Founder Web2Business CONTACTOS: www.vascomarques.com/contactos

1. Estudando uma área específica, no contexto do Marketing, nomeadamente o Marketing Pessoal, como o define? Definição de uma estratégia e posicionamento com recurso a meios que podemos utilizar para darmo-nos a conhecer. O mundo digital tem assumido cada vez mais peso nesta área, mas também muito desafiante pela grande diversidade de meios digitais disponíveis. 2. Quais as melhores redes sociais no Marketing Pessoal? E porquê? Facebook - a maior rede social Youtube - o segundo motor de pesquisa e o maior canal de video Twitter - a rede social dos hashtags é muito utilizada em todo o mundo LinkedIn - a rede social profissional onde é fundamental ter um perfil devidamente configurado em pelo menos 2 idiomas e anexar vídeos e pdfs Google plus - a rede social integradora do ecossistema google aumentando relevância no motor de pesquisa Pinterest - a plataforma de partilha de imagens, especialmente infografias Instagram - com cada vez mais utilizadores é fundamental para interagir com comunidade de seguidores 3. Como pode uma figura pública (por exemplo: Atleta) tirar proveito? Uma rede ou meio não chega para pontapé de partida. Precisa de definir onde pretende estar presente e de forma diversificada e diferenciadora comunicar e envolver comunidade utilizando as funcionalidades nativas de cada ferramenta

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4. Crê que tanto o Cristiano Ronaldo (PT), Lionel Messi (ARG) e Manuel Neuer (GER), candidatos à bola de Ouro 2014, pela FIFA, tiram proveito das redes sociais, para o seu Marketing Pessoal? Se sim, em que medida? Penso que sim, eles não podem estar fora de jogo. Especialmente nas maiores redes e meios. O Ronaldo é um excelente exemplo disso. Apesar de ter lançado o seu website oficial há pouco tempo (parece mentia mas é verdade) no facebook é o atleta com mais fãs, no Twitter uma comunidade também gigante, tem uma aplicação mobile também recente para aumentar ligação com os fãs. Enfim, está muito bem assessorado na área digital e não poderia ser de outra maneira. 5. O que podem eles melhorar, no seu ponto de vista? Não sei responder concretamente a esta pergunta sem fazer uma análise detalhada primeiro. Quando existe orçamento é mais fácil fazer as coisas bem desde que escolha o parceiro certo e estejam sensibilizados para isso. O vídeo e mobile são duas apostas importantes para 2015, por isso tudo o que possam produzir nesta área com algo diferenciador ou de realmente interessante para os fãs, será uma boa jogada. E há sempre margem para melhorar. É um trabalho sem fim porque todos os dias existem novidades e novas variáveis. Por isso termino com um pensamento darwiniano: que melhor e mais rapidamente se adaptarem ao meio mais evoluem.

Informações úteis Tema: O Impacto das Redes Sociais no Marketing Pessoal: O caso do Facebook estudo comparativo entre “Messi”, “Cristiano Ronaldo” e “Neuer”; Entrevistado: Virgínia Coutinho Autora do livro: The Social Book Habilitações Académicas: licenciatura e frequência em mestrado Experiência Profissional Relevante: Direção de marca e comunicação da EDP, Head of digital da Up partner, social media consultant Socialbakers, Consultora no Facebook Brasil. Contactos: me@virginiacoutinho.com 1. Estudando uma área específica, no contexto do Marketing, nomeadamente o Marketing Pessoal, como o define? Valorização pessoal perante o mercado em que atua e criação de um posicionamento e imagem distintos que lhe permita ser conhecido e reconhecido nesse mercado.

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2. Quais as melhores redes sociais no Marketing Pessoal? E porquê? Dependerá sempre do objetivo, da área de atuação (já que existem muitas redes sociais temáticas e verticais) e até do grau de notoriedade da pessoa. Por exemplo, o Linkedin é ótimo para criação de uma network profissional, mas o Facebook e até o Instagram são redes sociais muito relevantes para a construção de uma imagem. Para além das referidas, acrescentaria ainda o Twitter, principalmente se o objetivo for interagir com grupos muito específicos ou fazer networking com líderes de opinião internacionais. 3. Como pode uma figura pública (por exemplo: Atleta) tirar proveito? (parcialmente respondida na 2 e 4) 4. Crê que tanto o Cristiano Ronaldo (PT), Lionel Messi (ARG) e Manuel Neuer (GER), candidatos à bola de Ouro 2014, pela FIFA, tiram proveito das redes sociais, para o seu Marketing Pessoal? Se sim, em que medida? Sem dúvida que as redes sociais lhes permitirão uma maior aproximação com os seus públicos e são um forte instrumento para construção de imagem e até para moldarem a opinião pública. Como tal, deverão aproveitar as redes sociais para terem o posicionamento que pretendem e para criar laços mais estreitos com os seus públicos, desde fãs a jornalistas. 5. O que podem eles melhorar, no seu ponto de vista? Não tenho acompanhado as páginas dos 3 jogadores (sigo apenas o Cristiano Ronaldo), não podendo assim identificar pontos de melhoria concretos. No entanto, muitas das vezes as marcas-pessoa esquecem-se que não deverão comunicar como marcas e isso poderá (ou não) ser aplicado aqui.

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ANEXOS

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Figura 5. Facebook Manuel Neuer

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Figura 6. Publicação de Facebook – Tipo: Foto

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Gráfico 1. Taxa de interação – Quintly

Gráfico 2. Número médio de comentários por publicação – Quintly

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Gráfico 3. Número médio de "gostos" por publicação – Quintly

Gráfico 4. Número médio de partilhas por publicação - Quintly

Gráfico 5. Historial de publicações

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Gráfico 6. Publicações por dia - Fanpage Karma

Gráfico 7. Interação por hora/dia - Fanpage Karma

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Gráfico 8. Tipo de publicação - Fanpage Karma

Gráfico 9. Tipo de publicação – Quintly

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Gráfico 10. Taxa de Interação por publicação – Quintly

Gráfico 11. Matriz de Interação - Fanpage Karma

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Gráfico 12. Tamanho das publicações - Fanpage Karma

Gráfico 13. Distribuição da interação por tipo de publicação - Quintly

Gráfico 14. Países com mais seguidores - Fanpage Karma

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Tabela 1. Países com mais seguidores – Quintly

Gráfico 15. Distribuição de Fãs por País - Socialbakers

Gráfico 16. Retenção dos fãs | Genéro dos fãs ativos – Fanpage Karma

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Gráfico 17. Valor semanal das publicações - Fanpage Karma

Gráfico 18. Historial do Perfil - Número de Fãs - Fanpage Karma

Figura 7. Hastags usadas mais frequentemente - Fanpage Karma

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Figura 8. Hashtag - LikeAlyzer

Gráfico 19. Historial do Perfil - Total de "gostos", comentários e partilhas - Fanpage Karma

Gráfico 20. Aumento diário da página - Fanpage Karma

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Gráfico 21. Aumento diário da página - total de fãs – Quintly

Gráfico 22. Crescimento mensal – Socialbakers

Figura 9. Crescimento dos fãs - Socialbakers

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Gráfico 23. Variação dos fãs ao longo do tempo – Quintly

Tabela 2. Taxa de sucesso por tipo de publicação - Fanpage Karma

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Figura 10. Facebook Cristiano Ronaldo - Fanpage Karma

Figura 11. Organizações que Ronaldo representa - REPUCOM

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Figura 12. Publicação de Facebook - Tipo: Foto

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Gráfico 24. Taxa de interação – Quintly

Calcula-se através da seguinte fórmula: Figura 13. Fórmula de cálculo da interação – Fanpage Karma

Gráfico 25. Número médio de comentários por publicação – Quintly

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Gráfico 26. Número médio de "gostos" por publicação – Quintly

Gráfico 27. Número médio de partilhas por publicação – Quintly

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Gráfico 28. Historial das publicações - Fanpage Karma

Gráfico 29. Publicações por dia | Figura 13. Frequência das publicações - Fanpage Karma

Gráfico 30. Interação por dia da semana - Fanpage Karma

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Gráfico 31. Tipo de publicação - Fanpage Karma

Gráfico 32. Taxa de interação por tipo de publicação - Quintly

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Gráfico 33. Taxa de interação por publicação - Fanpage Karma

Gráfico 34. Tamanho das publicações - Fanpage Karma

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Gráfico 35. Distribuição da interação - Quintly

Gráfico 36. Países com mais seguidores - Fanpage Karma

Tabela 3. Países com mais seguidores – Quintly

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Tabela 4. Países com mais seguidores - Socialbakers

Gráfico 35. Retenção de fãs | Gráfico 36. Género dos fãs ativos – Fanpage Karma

Gráfico 37. Valor semanal das publicações - Fanpage Karma

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Figura 14. Hashtags mais usadas - Fanpage Karma

Figura 15. Hashtag - LikeAlyzer

Gráfico 38. Total de “gostos”, comentários e partilhas - Fanpage Karma

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Gráfico 39. Crescimento diário do perfil - Fanpage Karma

Gráfico 40. Total de fãs – Quintly

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Gráfico 41. Crescimento mensal – Socialbakers

Gráfico 42. Variação dos fãs - Quintly

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Tabela 5. Taxa de sucesso por tipo de publicação - Fanpage Karma

Figura 16. Facebook Leo Messi

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Figura 17. Os melhores negócios de patrocínio

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Figura 18. Maiores publicações - Fanpage Karma

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Gráfico 43. Taxa de interação – Quintly

O cálculo usado para que seja possível calcular estes valores, diferindo em cada plataforma analítica, é o seguinte:

Figura 19. Fórmula de cálculo da interação

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Gráfico 44. Média de comentários por publicação – Quintly

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Gráfico 45. Média de "gostos" por publicação – Quintly

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Gráfico 46. Número médio de partilhas por publicação – Quintly

Gráfico 47. Historial de publicações - Fanpage Karma

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Gráfico 48. Publicações por dia | Figura 20. Frequência das publicações - Fanpage Karma

Gráfico 49. Interação/Adesão por dia - Fanpage Karma

Gráfico 50. Tipos de publicações | Gráfico 51. Matriz de interação - Fanpage Karma

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Gráfico 52. Taxa de interação por tipo de publicação – Quintly

Gráfico 53. Tamanho das publicações - Fanpage Karma

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Gráfico 54. Distribuição da interação – Quintly

Gráfico 55. Países com mais seguidores - Fanpage Karma

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Tabela 6. Países com mais seguidores - Quintly

Tabela 7. Países com mais seguidores – Socialbakers

Gráfico 56. Retenção dos Fãs | Gráfico 57. Género dos fãs ativos - Fanpage Karma

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Gráfico 58. Valor semanal das publicações - Fanpage Karma

Figura 21. Hashtags mais usadas - Fanpage Karma

Figura 22. Hashtags - LikeAlyzer

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Gráfico 59. Total de “gostos”, comentários e partilhas - Fanpage Karma

Gráfico 60. Crescimento diário - Fanpage Karma

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Gráfico 61. Total de fãs - Quintly

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Gráfico 62. Crescimento mensal – Socialbakers

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Gráfico 63. Variação dos fãs – Quintly

Tabela 8. Taxa de sucesso por tipo de publicação - Fanpage Karma

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Figura 23. Redes sociais para diferentes fins

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Figura 24. Horário nobre do Facebook

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Figura 25. Os países mais dedicados no Facebook

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