KRÖNIKA
GENERALISTER ELLER SPECIALISTER? Innan pandemin gick vi mot fler specialister i branschen, men nu har det svängt om. Vi ser att fler och fler hotell och konferensanläggningar har behov av generalister i stället. Alltså medarbetare som kan många saker, och inte bara ett specifikt område. Generalisterna behövs helt enkelt för att inte företaget ska vara så sårbart.
N
är jag satt och funderade på detta häromdagen tog jag fram en intressant rapport från 2018, ”Tillväxtbransch i förändring” som analys- & konsultföretaget Kairos Future tog fram på uppdrag av BFUF Besöksnäringen Forsknings& utvecklingsfond. Där resonerar de bland annat om människor som unique selling position. Man förutspår att många uppgifter kan automatiseras med hjälp av AI och robotar. En sak konstaterar de dock – att vi troligtvis kommer att se mer generella roller i framtiden där de tar bartendern som exempel. Hen kan även fungera som informatör, robotskötare och underhållare – allt för att skapa ett mervärde för kunden och kunna ge fortsatt service. 2018 fanns inte en pandemi i vårt tankesätt – inte i mitt i varje fall, så det är intressant att se hur rätt de hade i rapporten angående just generalister. 32 Affärsresenären
Under pandemin har många varit korttidspermitterade och när man har varit på sin arbetsplats har man fått arbeta med många olika saker. Det kan vara allt från att spapersonalen får servera lunch till att barpersonalen får städa rum eller klippa gräset. Allt för att överleva. Och nu har vi sett att fungerar rätt bra. Fördelen är så klart att personalen får en helt annan helhetssyn. En klok chef sa en gång ”Man bör prova på alla avdelningar inom hotellet för att förstå varandra”, och det håller jag verkligen med om. Det blir mindre ”vi och dom” och istället ett starkare ”vi”. Förståelsen för de andra avdelningarna och de andra tjänsterna blir större och det är först då man får effekten att hjälpa varandra över gränserna. Kollegorna kanske inser att en receptionist inte bara checkar in och checkar ut (som är en vanlig förutfattad mening) utan fungerar även som turistinformatör och bokare med mycket mera. Nackdelen är så klart att det saknas någon som är expert på ett visst område. En yrkesgrupp som är duktiga på att kunna många saker är flygpersonal. Min erfarenhet är att de som tidigare jobbat inom flyget är fantastiskt duktiga på service och framför allt på problemlösning. Där får jag också medhåll från några av våra mötesplatser här i Skåne, som precis anställt tidigare flyganställda.
De rosar den personalen väldigt ofta. Eftersom flygbranschen också är hårt drabbad nu så finns det mycket personal att hämta där. Men om vi nu mest behöver generalister framöver, finns det utbildningar för dessa eller måste varje företag utbilda sina egna medarbetare?
Elin Moritz har över 20 års erfarenhet från mötesbranschen och driver mötesnätverket och bokningsförmedlingen Skånska Möten.
