Человек Дела №2 Новосибирск by TOPMEDIA-NSK

Группа проектов

№ 02 (02) | ноябрь 2015

ISSN 2220-492X

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Новосибирск

МЛРД РОШЛО П К Е В О Л ЧЕ М ЧЕРЕЗ ГУ

В ИК ТО Р Е Ф И МО В

ВИРУС В ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА

СЕ РГ Е Й БЕЛО У СО В ВАРИМ «СУП» ИЗ ФИЗИКОВ И ЛИРИКОВ

Л Е В ЛУ Р Ь Е

КАЧЕСТВА, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОСТИ

ГЛАВНАЯ ТЕМА

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ Р У КОВОДИТЕЛИ К О М П АН И Й – О Т ОМ, К АК ВОСС ТАН ОВ И ТЬ П ОДМ ОЧЕННОЕ РЕНО М Е И СД ЕЛ АТЬ БРЕН Д НЕВОСПРИИМЧИ В Ы М К УКОЛАМ ИМИДЖЕВЫ Х Р И СКО В

ДМИТРИЙ МАНИН

roccobarocco найдет своих ценителей в новосибирске

roccobarocco.it

г. Новосибирск, пр-т Красный, 37, тел. (383) 239-56-89

Содержание

стр

14 стр

Совет

Илья Семин Хотите денег – просите совета

Гость номера

дмитрий манин Roccobarocco найдет св оих ценителей в Новосибирске

Философия достижений

Сергей Белоусов о пользе разрушения связей внутри компании

Человек Дела

ноябрь 2015

стр

А В А Л С МПАНИИ

Содержание

КО

стр

22 Главная тема

Управление репутацией 24

Понятийный аппарат 5 терминов по теме

Гил Петерсил о багаже промахов и внимании к деталям

Дмитрий Конаш о негативном шлейфе и бизнес-мудрости

Андрей Сарамуд о признаках благонадежности и корпоративном балансе

Владимир Виноградов об информационных «бомбардировках» и прогнозе реакции

Легенда

ГУМ Нерядовой подход

Прямая речь

стр

Виктор Ефимов

Вирус в программе развития человечества

P.S.

Лев Лурье Качества, необходимые для успешности

Человек Дела

ноябрь 2015

РЕКЛАМА Группа проектов

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Федеральная сеть проектов ЖУРНАЛ

Н О Я Б Р Ь 2 015

Ф И Л О С О Ф И Я Д О С Т И Ж Е Н И Й ОТ П Е Р В О ГО Л И Ц А

№02 (02)

РЕДАКЦИЯ В НОВОСИБИРСКЕ ООО «ЛАППОНИЯ-СИБИРЬ» И ЗД АТ Е Л Ь ГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т О Р ДИЗАЙНЕР Н А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И ФОТО НА ОБЛОЖКЕ Ф О Т О Г РАФ И И Д И Р Е К Т О Р О ТД Е Л А Р Е К Л А М Ы О ТД Е Л Р Е КЛ АМ Ы КОРРЕКТОР

Мария Мокровицкая Галина Ивановна Шеломенцева Антон Агафонов Татьяна Евстигнеева, Софья Колотова Евгений Ступак Анна Мандрикян, Павел Харитонов, Юрий Цой Екатерина Мозговая Дарья Еремеева, Галина Ванина Светлана Попова

Адрес редакции: 630132, г. Новосибирск, Красный проспект, 182, офис 314 Тел./факс (383) 203-45-44, 292-26-95, e-mail: info@topmedia-nsk.ru Н А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И

Виталий Беспалов, Олег Горелов, Ульяна Дроздова, Анастасия Ершова, Виктор Ефимов, Светлана Морозова, Александр Мурашев, Максим Прохоров, Александр Савкин, Анастасия Сухорукова, Ксения Чурманова, Анатолий Шалыто

Ц Е Н Т РА Л Ь Н А Я Р Е Д А К Ц И Я Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И C H I E F T I M E С А Н К Т- П Е Т Е Р БУ Р Г

Учредитель и издатель: ООО «ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ «ШЕФ-ПРЕМЬЕР»

И ЗД АТ Е Л Ь И Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й ИСПОЛНИТЕ ЛЬНЫЙ ГЛ А В Н Ы Й ГЛ А В Н Ы Й В Ы П УС К А Ю Щ И Й

ДИРЕКТОР ДИРЕКТОР РЕДАКТОР ДИЗАЙНЕР РЕДАКТОР РЕДАКТОР Р Е Д А К Т О Р С А Й ТА Д И Р Е К Т О Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И М Е Н Е Д Ж Е Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И

Тимофей Кареба Юрий Парконен Тимофей Викторович Кареба Константин Новиков Ольга Вайда Светлана Морозова Виктор Дидура Светлана Исакова Анна Хроменкова

Адрес редакции и издателя: 197022, Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru / САЙТ РАЗРАБОТАН КОМПАНИЕЙ «МЕДИАСФЕРА» /

Журнал «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Свидетельство № ПИ № ФС 77 – 60909 от 02.03.2015 Номер подписан в печать 06 ноября 2015 года Отпечатано в типографии ООО ПК «ДЕАЛ» 630033, г. Новосибирск, ул. К.Брюллова, 6а. Тел./факс (383) 292-26-96, www.dealprint.ru Тираж 4000 экз. Цена свободная Региональные издания выпускаются и распространяются:

16+

Москва, Санкт-Петербург Нижний Новгород Краснодар, Новоросcийск Воронеж, Липецк, Тамбов, Белгород Астрахань Новосибирск Иркутск Улан-Удэ Самара, Тольятти Владимир, Иваново Пенза, Саранск Киров Ростов-на-Дону Красноярск ОБЩИЙ ТИРАЖ: 96000 ЭКЗЕМПЛЯРОВ

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Фактографика

РП О ДЕП ОПУТА ЦИЮ Р Т И Л И И П О ДП РАВ И ЛИ В

До

2013

600%

было «королю божоле» Жоржу Дюбефу, когда ему едва удалось избежать тюрьмы, а его компании – краха. Маститого французского винодела обвинили в том, что он разбавил 300 000 бутылок молодого вина дешевыми сортами других винных напитков. В 2006 году Дюбефа приговорили к уплате штрафа в 30 000 евро за фальсификацию собственной продукции. Прокуроры требовали для него и топ-менеджеров компании даже заключения под стражу. Жоржу пришлось постараться, чтобы убедить судей в отсутствии злого умысла и объяснить фальсификацию производственной ошибкой. Винодел гарантировал, что ни одна из злополучных бутылок не поступит в продажу.

покупательница ирландской марки Primark нашла на бирке платья мольбу о помощи: «Forced to work exhausting hours» («Меня заставляют работать на износ»). Вскоре еще одна покупательница обнаружила SOS-ярлычок. Руководству Primark пришлось сделать расследование инцидента публичным. «Обман осуществляется в Великобритании, – заявил пресс-секретарь компании. – Почти невозможно представить себе обстоятельства, при которых подобные этикетки можно было бы вшивать в одежду на фабрике, учитывая, что вещи были сделаны на разных континентах». До сих пор доподлинно неизвестно, были ли эти случаи происками конкурентов, истинными событиями или самопиаром для привлечения внимания к бренду.

получали на старте своего проекта Сергей Выходцев и Аслан Кораев, основатели концерна «Си-Про» – официального импортера быстрорастворимого «Инвайта». Небывалые обороты в течение трех лет обеспечивала сама идея продукта, всего пять граммов которого давали два литра напитка. Однако в 1997 году производитель заменил рецептуру порошка, но не учел жесткость воды в России. «Инвайт» теперь не растворялся даже наполовину. Дилеры стали массово возвращать товар. И вся баснословная прибыль компании ушла на то, чтобы вновь завоевать любовь потребителей, предоставив напиток в прежнем составе.

года

Около

54 000

малышей в Китае пострадали в результате кормления молочным порошком производства Nestle, у 11 тысяч детей отравление вызвало острую почечную недостаточность. В Гонконге по той же причине было госпитализировано 860 малышей, а шестеро из них скончались. Это случилось в 2008 году. Экспертиза выяснила, что смеси содержали наркотическое вещество – меламин. Его же вскоре обнаружили в мороженом, йогуртах и растворимом кофе. С фабрик были изъяты сотни тонн некачественного продукта, десятки сотрудников – арестованы. Однако не похоже, что компания ощутила существенный урон, поскольку все потери нивелированы высочайшим уровнем доверия потребителей к бренду.

Человек Дела

ноябрь 2015

году

прибыли

Всего

дней

понадобилось PepsiCo, чтобы обернуть сильнейший репутационный удар на пользу компании, а затем и побить пятилетний рекорд продаж. Летом 1993 года в СМИ появилось сообщение о найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Через короткое время о таких находках говорили уже в 24 штатах Америки. Чтобы остановить «шприцевую атаку», компания молниеносно нашла решение: по ТВ прошла активная волна рекламных роликов, подробно демонстрирующих процесс производства напитка. Покупатели убедились, что конструкция технологических линий исключает возможность проникновения посторонних предметов в банки. Через пару дней частные детективы, нанятые компанией, сняли злоумышленников, спешно бросающих шприцы в открытые банки Pepsi. После чего интерес аудитории к происшествию заметно угас.

2 400 000 автомобилей

Volkswagen и Audi подлежат отзыву в Германии и 500 000 авто – в США после «дизельного скандала» 2015 года. Американское Агентство по охране окружающей среды уличило автоконцерн в установке на автомобили с дизельными двигателями оборудования, позволяющего обходить жесткие экологические нормы США и Европы. Потери инвес торов составили около 40 миллиардов евро. Доля Volkswagen AG на европейском рынке только за один сентябрь упала на 3%. А председатель правления компании Мартин Винтеркорн, работающий в концерне с 1993 года, ушел в отставку.

отправь на номер 3443 sms ЖИВИМАЛЫШ (пробел) ЛЮБАЯ СУММА от 10 рублей

ТОП-МЕДИА – Генеральный информационный партнер традиционного Благотворительного аукциона «ЖИВИ»: вырученные средства направляют на оказание адресной медицинской помощи детям, страдающим онкогематологическими заболеваниями.

Совет

ХОТИТЕ ДЕНЕГ – ПРОСИТЕ СОВЕТА КА К М ОЛО Д ОЙ В Ы Х ОД ЕЦ И З Р О ССИ И ПО ЛУЧ И Л Ф И Н А Н СИ Р ОВ АНИ Е О Т GO O GL E Материал подготовил Олег Горелов

Я ПОДУМАЛ, ЧТО ПОПР ОШУ ВАШ О Т З Ы В , П О К А Е Щ Е Н Е П О Т РАТ И Л СЛИШКОМ МНОГО ВРЕМЕНИ НА СОЗДАНИЕ ТОГО, ЧТО НИКОМУ НЕ НУЖНО…

2012 году 29-летний глава компании Datanyze Илья Семин решил протестировать свой первый продукт, нашел электронные адреса руководителей некоторых крупных компаний и послал им письма с просьбой дать отзыв о его продукте. Практически без всякой надежды он отправил несколько «холодных» е-мейлов примерно такого содержания: «Я начинающий предприниматель и только начал работать над своим продуктом. Я ищу экспертов в этой области, и несколько моих друзей посоветовали вас. И я подумал, что попрошу ваш отзыв, пока еще не потратил слишком много времени на создание того, что никому не нужно». Далее он кратко описал свой проект и добавил: «Как думаете, такая информация может помочь компании вроде вашей, или я зря потратил время на это?» Неожиданно он получил ответ почти на половину посланных просьб.

Человек Дела

ноябрь 2015

Некоторые заинтересовались идеей Ильи, поняли, что, возможно, его продукт им в будущем пригодится, и дали советы по улучшению его программы.

Люди обычно готовы помочь, особенно если ты не просишь у них денег

Илья обновил свой продукт с учетом советов и снова обратился к этим руководителям за отзывами. Теперь уже между Семиным и некоторыми заинтересовавшимися руководителями завязалась

переписка. Вскоре Илья уже был готов показать презентацию законченного продукта. И в 2013 году вдохновленный идеей российского стартапера вице-президент одной американской компании предложил войти в его бизнес и стать совладельцем, а еще через несколько месяцев миллиардер Марк Кьюбан вместе с IDG Ventures и Google Ventures вложил в компанию Семина 2 миллиона долларов. Сейчас компания растет на 25% каждый месяц, выручка составляет 1 миллион долларов в год. Илья Семин говорит, что люди обычно готовы помочь, особенно если ты не просишь у них денег. Он всегда сначала просил обратную связь, и именно это принесло его бизнесу первые успехи. «Главный урок, который я выучил: если хочешь советов, проси денег. Но если хочешь денег – проси совета», – рассказал Семин американскому изданию Business Insider.

Гость номера

Д МИ Т РИЙ МАНИН:

ROCCOBAROCCO НАЙДЕТ СВОИХ ЦЕНИТЕЛЕЙ В НОВОСИБИРСКЕ Одна из самых красивых и успешных пар города Дмитрий и Светлана Манины, владельцы Галереи Perfect Style, пошли ва-банк и открыли единственный в России монобрендовый бутик RoccoBarocco. Однако супруги не считают свою идею рискованной, а время – неподходящим. Глава семьи о том, почему они не боятся кризиса, чему их научил сеньор Барокко и как семейные отношения помогают совместному бизнесу.

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Евгений Ступак

Гость номера

Почему выбрали для монобрендового бутика именно RoccoBarocco? RoccoBarocco – одна из наших любимых марок, с которой мы давно работаем. За четыре года сотрудничества у нас сложились прекрасные отношения с сеньором Барокко. Он – истинный маэстро своего дела, каждую коллекцию начинает с создания ткани: придумывает принты, текстуру, а уже потом из новой материи ваяет свои шедевры. Многие серьезные дома впоследствии бессовестно копируют его творчество, что только в очередной раз свидетельствует о его таланте.

Общение с великими людьми, мастерами своего дела всегда накладывает отпечаток, невольно заряжая энергией

Можете ли назвать Рокко Барокко законодателем моды? Мы не создаем себе кумира в его лице, просто он обладает для нас определенным авторитетом в мире моды, при-

Человек Дела

ноябрь 2015

том весомым. Общение с великими людьми, мастерами своего дела всегда накладывает отпечаток, невольно заряжая энергией.

Открытие монобрендового бутика в кризис – рискованное предприятие? Наша работа достаточно творческая, и подходить к ней исключительно с финансовой точки зрения не совсем уместно: некоторые решения не подвержены холодному расчету и четкой логике. Если мы чувствуем, что момент настал, то делаем то, что считаем нужным и идем до конца. Несмотря на всю сложность ситуации, есть и положительные моменты. Кризис сейчас не только в России, но и во всем мире, поэтому бренды не меньше нас заинтересованы в партнерстве и могут предложить более выгодные условия сотрудничества. Думаю, что RoccoBarocco найдет своих ценителей в Новосибирске.

Гость номера Как сеньор Барокко прокомментировал свой визит в Россию? По его словам, ему очень понравился теплый прием и доброе отношение, но отметил, что в следующий раз готов посетить Новосибирск только летом. Он ни разу не был в Москве, приехал сразу в Сибирь, и для него даже плюс 18 градусов – прохладная погода. Говорят, что каждая встреча несет в себе определенный урок. Чему Вас научил Рокко Барокко? По мнению сеньора Барокко, сегодня модно то, в чем человек чувствует себя гармонично. Поэтому сейчас итальянцы сочетают все цвета и стили вместо того, чтобы четко следовать модным тенденциям. Я вынужден с ним согласиться: когда человек нравится себе, его восприятие мира меняется, он становится более уверенным в себе, что помогает идти дальше и смело смотреть вперед.

зайнер – в модели, а мы выбираем не саму вещь, а ту энергетику, которая нам близка. Именно энергетика является определяющим фактором в выборе. Это также касается и одежды, и обуви, и аксессуаров – все содержит энергию в этом мире. Каковы плюсы и минусы семейного бизнеса? Нашей паре семейный бизнес дает только преимущества. У нас нет разногласий, а есть только взаимопонимание и поддержка. Когда Светлана одна занималась этим делом, то салон был намного скромнее. Но стоило мне оставить строительный бизнес, чтобы помогать ей, как объединенными усилиями дело выросло до совершенно иных масштабов. Слияние двух разнополых энергий инь и ян дает нечто большее, чем энергия каждого человека в отдельности, а если есть еще взаимопонимание и поддержка, то эта энергия увеличивается в геометрической прогрессии и, соответственно, результаты совместной деятельности тоже растут.

Работа для нас – это образ жизни, когда получаешь удовольствие от любимого дела

Тогда почему некоторые люди так гонятся за модой и премиум-брендами? Опять же потому, что в одежде и обуви из новых коллекций класса люкс они чувствуют себя особенно, их энергия увеличивается, а это дает силы для новых свершений. Основной принцип нашего бизнеса – чтобы клиенты получали удовольствие от покупок и общения с нами. Для нас важно, чтобы люди тратили деньги с радостью, и мы стремимся всеми силами создать все условия для покупателей своим вниманием и своей энергетикой. Мы стараемся чаще присутствовать в галерее и бутике – настолько, насколько позволяет время.

Кто занимается отбором моделей – Вы или Светлана? Мы всегда работаем вместе. Принимая решения, каждый из нас может настоять на своем, но, как правило, не противоречим друг другу. За пять лет существования бизнеса не было таких прецедентов, чтобы мы не пришли к обоюдному согласию, несмотря на то что отбор моделей – достаточно трудоемкая работа. Модный год состоит из двух сезонов, и в каждой марке есть предколлекция и основная коллекция, то есть мы заказываем один бренд четыре раза. С учетом того, что у нас порядка двадцати марок, то получается восемьдесят заказов в год. Вы столько времени проводите в мире моды. Брендоманией не страдаете? И я, и моя супруга можем спокойно надеть и простую вещь, если она понравится. Другой вопрос, что в эксклюзивных брендовых моделях заложена энергия мастера, который ее создавал. Вы часто говорите об энергии... Давно доказано, что человек обладает энергетической оболочкой – аурой. Соответственно каждый предмет несет энергетический посыл того человека, который его создавал. Музыкант закладывает определенную энергию в песни, художник – в полотна, ди-

Человек Дела

ноябрь 2015

Что для Вас важнее – семья или бизнес? Конечно, семья. Изначально мы создали отношения, которые впоследствии смогли «поднять» бизнес. В любом случае семья всегда остается в приоритете, хотя сложно разделить эти понятия, так как мы постоянно вместе – и дома, и на работе, и в командировках. Не устаете друг от друга? Наши отношения настолько гармоничны, а взгляды на жизнь настолько совпадают, что даже вопроса такого не возникает. Вы много работаете. Успеваете общаться с детьми? С детьми мы проводим меньше времени, чем друг с другом, поэтому нередко берем их с собой в командировки. Весь Милан знает самого маленького байера из России Дарью Дмитриевну, которая посетила практически все модные шоу-румы. Когда позволяет время, мы совмещаем деловые поездки с отдыхом и устраиваем себе семейные познавательные поездки. Детям прежде всего необходимо внимание родителей: в жизни ребенка – это самое главное и самое ценное. Уделять внимание детям и тратить на них время – это и есть любовь, которую невозможно купить или наверстать в будущем. Моя жена – лучшая мать, ее терпению можно только позавидовать, я таким качеством однозначно не обладаю. Семья и работа, работа и отдых – как смогли найти идеальный баланс в жизни? Мы не ищем баланс, мы хотим быть счастливыми. Поэтому просто живем так, как чувствуем, не строим каких-то конкретных планов, относимся к жизни легко. Да и работа для нас – это не работа, а образ жизни, когда получаешь удовольствие от любимого дела.

Философия достижений

С ЕР Г Е Й БЕЛ О У С ОВ Один из самых влиятельных в мире бизнесменов, обладатель звания «Коммерсантъ года – 2012», совладелец ROLSEN, основатель компаний с мировым именем – Acronis и Parallels, фондов Runa Capital и Qwave Fund, председатель попечительского совета Российского квантового центра – о необходимости командной работы и о том, почему иногда полезно разрушать все связи внутри компании Материал подготовил Олег Горелов

человеческих проектах можно много чего менять, нет ничего, что поменять нельзя. Но многие люди смиряются с тем, что поменять нельзя. Или боятся менять. Или соглашаются на компромисс.

Какие-то люди приходят заниматься литературой, а становятся технологами, какие-то – технологиями и становятся литераторами. Они между собой общаются, могут создавать новые продукты. Кто-то становится психологом, кто-то – инженером, они встречаются, делают какую-нибудь новую социальную сеть или что-нибудь такое. Такой «суп» должен быть.

Самое сложное для людей – думать. Большинство думают, что они думают. Но большинство людей при этом не думают. А некоторые даже знают, что не думают, и все равно не думают. У любой задачи может быть более разумное, продуманное решение, а не первое попавшееся.

Мы стараемся инвестировать в команды, которые решают реальные проблемы, стоящие перед людьми, бизнесом, обществом. Не какие-то поделки, фичи, не просто заработать денег, а чтобы это была нужная людям вещь Почему в России круче делают software-продукты, чем, скажем, в Индии? Хотя там больше людей, программистов, международных компаний. Частично потому, что там нет культуры взаимодействия больших команд, работающих целиком над одним продуктом. Попытки распределять блага и помощь в равной степени между всеми приводят к обратному результату. Когда всех уравнивают, лидеры не могут развиваться. Равенства нет. Нужно поддерживать лучшие команды. Человеческое общение в разы эффективнее. У вас есть свое жесткое мнение, у меня свое. Мы пытаемся их между собой соединить. Дискутировать лучше лицом к лицу. Желательно на том же языке. И хорошо бы понимать менталитет того, с кем общаетесь. Многие люди почему-то не способны оценивать ситуацию здраво. Существует куча ситуаций, когда нет выбора. Потому эмоциональное отношение к этой ситуации является глупым. Все равно, что увидел дождь – и начал плакать. Логика жизни заключается в том, что стабильность всегда рано или поздно приводит к кризису, в котором работает совсем другое поведение. Надо, наоборот, разрушать все связи внутри компании, приводить все в состояние нестабильности. Выглядит нелогично, но на самом деле это не так. 20

Человек Дела

ноябрь 2015

В студенческие годы Сергей Белоусов жил в общежитии МФТИ на одном этаже с будущим основателем ABBYY Давидом Яном. Он не хотел заниматься куплей-продажей – как он сам говорит, по советским меркам «это считалось предосудительным», – а стремился к созданию новых продуктов. На заре 1990-х Белоусов занялся сборкой и производством в России компьютеров и комплектующих, став одним из первых в России производителей компьютеров и серверов. А второй его проект был уже связан с массовой дистрибуцией – создание на базе завода «Рубин» разработки и производства телевизоров нового бренда – Rolsen.

Управление репутацией

А В А Л С НИИ А П М КО

Человек Дела

ноябрь 2015

Г ил Петер с ил основатель компании MeetPartners о важных деталях и успешных провалах в бизнесе и жизни

Дмитр ий К она ш региональный директор Intel в России и СНГ о том, как «переваривать» ошибки и котролировать уроки

А ндр ей С а р а муд председатель совета директоров ГК «Амира» о признаках хорошей репутации компании

Вл а д имир Вино г р а д ов президент группы компаний Pro-Vision о том, как сохранить реноме бизнеса при информационных «бомбардировках»

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда. Альфред Нобель

Человек Дела

ноябрь 2015

Деловая репутация (ДР) представляет собой нематериальный актив бизнеса, демонстрирующий разницу между покупной ценой организации и ее стоимостью. Исследователи из Университета Южной Флориды выявили 49 оригинальных авторских формулировок ДР. Вот самые «свежие» из них: ДР – это общая осведомленность о деятельности организации, которая не предполагает глубокий анализ и оценку; ДР – это некое знание о компании, полученное исходя из собственного опыта или на основе мнений сторонних экспертов, путем вовлечения в оценку состояния компании целевых групп. Для оценки деловой репутации используется понятие Goodwill – капитал и активы компании, не поддающиеся материальному измерению.

SERM

ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ

5 ТЕРМИНОВ ПО ТЕМЕ

GOODWILL

Управление репутацией

Search Engine Reputation Management – это технология защиты репутации бренда в интернете с помощью SEOинструментов. Методика включает в себя поисковый маркетинг и управление поисковой репутацией. В SERM используются как гибкие, прозрачные, так и навязчивые, агрессивные методы по улучшению репутации компании: PR на форумах, в блогах, в социальных сетях, положительные пресс-релизы на новостных порталах, любая реклама, перемещение негативной информации с первой страницы результатов поиска.

Для защиты репутации бренда в интернете используются методы SERM

Статья 152 Гражданского кодекса РФ адресована прежде всего физическим лицам, но в конце содержит оговорку: «Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица». Это значит, что компания также имеет право на судебную защиту, публикацию ответа в СМИ, борьбу с клеветой и оскорблениями, требования опровержения со стороны обидчиков.

МЕНЕДЖМЕНТ

РИСК-

ЧЕСТИ, ДОСТОИНСТВА И ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

ЗАЩИТА

ВЛИЯНИЯ

ФАКТОРЫ

Существует несколько основных факторов, влияющих на снижение доверия к компании или бренду. Это прямые неосторожные действия компании – выпуск некачественного продукта, недобросовестное отношение к сотрудникам и партнерам, отсутствие защиты бренда и т.п. Это действия сотрудников – плохое обслуживание клиентов, разглашение коммерческой или производственной тайны и т.д. Действия третьих периферийных лиц – поставки негодного сырья, нарушения логистических и сервисных процессов. Действия конкурентов – заказные антикампании. «Потребительский экстремизм» – манипуляции покупателей с целью получить дополнительные выгоды от продукта.

Управление рисками в бизнесе направлено на снижение вероятности неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь. Профессия риск-менеджера появилась в России не так давно, но оказалась так необходима, что сразу в нескольких крупнейших вузах уровня ВШЭ открылись профильные курсы и специальности. В сферу ответственности риск-менеджера входят изучение и анализ источников рисков для компании, просчет целей управления рисками, разработка алгоритмов сопротивления и предотвращения рисков, прогнозирование последствий рисков, работа с уже имеющимися кризисами.

Для оценки деловой репутации используется понятие Goodwill – нематериальный капитал и активы компании 25

Управление репутацией

НАЧНИТЕ С ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА Мастер по выстраиванию полезных связей Гил Петерсил рассказал нам о том, как забота о внутреннем клиенте, багаж промахов и внимание к деталям способны поддержать репутацию бизнеса и лидера Интервью Светлана Морозова Фото Павел Харитонов

КЛЮЧЕВЫЕ

СЛОВА

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ МАГИЧЕСКИЙ КЛЮЧ ПЛАН СОБСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ ТОВАР-ЛОКОМОТИВ УСПЕШНЫЕ ПРОВАЛЫ

В кризисное время вопрос защиты репутации бизнеса и лидера обостряется? Я бы сказал, что сейчас главный риск, которые испытывают компании в России, заключается в том, что они недостаточно думают об уже существующих клиентах. Бизнес находится в состоянии паники и думает только о том, как привлечь новых заказчиков, где взять больше денег. Руководители совершенно не фокусируются на задаче – сделать нынешнего клиента счастливее, чтобы он не ушел. И самое главное, напрочь игнорируют потребности «внутреннего клиента» – сотрудников.

ко клиенты, но и сотрудники. Чем меньше веры у команды в бренд, в продукт, тем хуже результат ее работы. Работодатель просто обязан вселять надежду и уверенность в свой коллектив! Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация компании начинается изнутри. Экономика страдает, падают зарплаты, уменьшаются бонусы, цены растут. Какой уровень сервиса в таких условиях могут предлагать сотрудники клиентам компании? Разумеется, если лидер компании не позаботится о своих подчиненных, то общее качество работы заметно снизится.

Как это относится к репутации компании? Во время кризиса, даже если клиенты платят вдвое меньше обычного, вам все равно необходимо обеспечивать высокий уровень качества своих продуктов и услуг, тем самым поддерживая репутацию компании на прежнем уровне. Если вы не можете себе позволить разговаривать с клиентом дважды в неделю, то разговаривайте, по крайней мере, один раз. Именно сейчас необходимо научить свой персонал поддерживать сервис на той же высоте, но с меньшими затратами ресурсов. Даже если происходит урезание бюджета за счет сокращения штата. Вы можете уменьшить деньги на маркетинг или рекламу, но вы должны продолжать инвестировать в обучение персонала. В последнее время такие компании в России, как KPMG, «Билайн», «Сбербанк», заказывают все больше курсов по клиентоориентированному сервису и учатся, как оказывать лучше свои услуги, чтобы не терять своих покупателей.

Что вы посоветуете руководителю, который уже допустил ряд таких ошибок по отношению к персоналу? Изменить свою репутацию – это то же самое, что сделать ребрендинг целой компании. Первый совет, который я дам руководителю компании, – нанять коуча, который будет помогать вам меняться. Чтобы произошли большие положительные изменения в компании, самому лидеру нужна поддержка. Создайте вместе с коучем план собственных изменений, которые произойдут через три, шесть, девять месяцев. Отнеситесь с пониманием к тому, что за месяц результата не достичь. Это долгий процесс. Для некоторых особо крупных компаний необходимо от полугода до года, чтобы только начать чувствовать первые изменения. Второй совет – придумайте мероприятия, объединяющие

Давайте подробнее остановимся на заботе о внутренних клиентах. Как это сказывается на репутации компании? Если вы посмотрите сейчас на самые крупные российские компании, то заметите, что они вливают большие суммы денег в рекламу, пытаясь доказать, что у них все в порядке. Но только некоторые из них инвестируют деньги внутрь себя. Потому что не забывают: страдают не толь-

Человек Дела

ноябрь 2015

ГИЛ ПЕТЕРСИЛ (GIL PETERSIL), основатель компании MeetPartners. Бизнес-коуч стартап-академии МШУ «Сколково» и Школы управления «Сколково». Профессионально занимается привлечением иностранных инвесторов в российские проекты. Гил называет своим призванием акселерацию (придание ускорения) и коучинг в различных сферах бизнеса, начиная от интернет-стартапов до крупных сетей международных ритейлеров. До России Петерсил жил в Израиле, Великобритании и Канаде, работал руководителем отдела маркетинга американской компании TRM, а также директором по развитию дистрибьютора натуральной и органической продукции Kinetic Enterprises.

Управление репутацией команду, показывающие, что компания полна энергии и занимает активную позицию. Сотрудники должны чувствовать и видеть изменения, а не только слышать об этом.

Сейчас мы наблюдаем в компании Volkswagen, что уволен ее генеральный менеджер за ошибку… Что именно он сделал? Я не читаю новости.

Если репутационная ошибка уже совершена, что делать бренду? Компании совершают ошибки постоянно. Я не знаю ни одной компании, которая бы не допустила большой ошибки хотя бы раз. В зависимости от масштаба ошибки лидер должен разработать стратегию, оптимальную для обеих сторон: для клиента и для компании. Первое – это решение проблемы: можно создать новый продукт, заменив предыдущую партию, или сделать большую скидку на продукт, или пообещать большую скидку на следующий заказ. То есть нужно найти то, что сделает клиента счастливым. Это называется дезориентация, дайте заказчику увидеть что-то еще, отведите внимание от проблемы. Второе – перестаньте фокусироваться на проблеме. Чем больше вы разговариваете об ошибке, тем больше она становится. Найдите другой объект для внимания: дополнительные услуги, программы лояльности, акции. Если вы сохраняете проблему на слишком длинный период времени, клиентская лояльность падает. Переключая внимание клиента на другой момент, вы обнаружите, что его лояльность немного упала, но затем вновь вернулась на прежний уровень.

Если вкратце: наемный топ-менеджер ответил за «дизельный скандал» огромной компании и был уволен. За высокие позиции человек всегда платит своей репутацией. Это надо понимать. Как и то, что люди совершают ошибки постоянно, везде, все время. Я уверен, что умные компании – конкуренты Volkswagen – наймут этого менеджера, потому что они знают, что он больше никогда не повторит свою ошибку снова. Лично я люблю нанимать людей, которые сделали в своей жизни много ошибок. Как профессор «Сколково», я работаю с большим количеством стартапов. И самое полезное – спросить у них: «Как много раз вы проваливались в бизнесе?» Тому, кто говорит: «Я никогда не проваливался», я отвечаю: «Вы провалитесь очень скоро и очень сильно». А с теми, кто проваливался уже много раз, я люблю работать.

Как быть в ситуации, когда против компании развязана PR-война? Если компанию беспокоит негативный пиар, что происходит, кстати, постоянно, то для начала можно поговорить о нем. Если ваша компания не делала больших инвестиций в рекламу, то черный пиар ей будет на руку. Говорите об этом больше, можете даже сыграть роль жертвы – используйте инфоповод на полную катушку. Второй путь – найти другую историю в этой же индустрии, но только более интересную. Это может быть дочерняя или чужая компания, или новый лидер, и тратьте деньги в этом направлении. Вы идете в эту компанию или к этому человеку и говорите: «Мы готовы потратить деньги на вашу рекламу». Я называю это стратегическим партнерством. Обычно у этих бизнесов одна целевая аудитория: автомобили и шины, вино и сыр. По сути, это все тот же перенос фокуса с проблемы на другую сторону. То есть нужно найти товар-локомотив, который «вывезет» вас из скандала. И сосредоточиться на какое-то время на его продвижении. А свой продукт или услуги ненавязчиво демонстрировать рядом с позитивным брендом. Если черный пиар развязан против личности, лидеру нужно найти эксперта, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны и разработать программу действий. В каждом случае она будет индивидуальна. Из общих советов можно только порекомендовать не вести себя эмоционально. Из-за репутационных рисков настоящий лидер зачастую не публичен в больших компаниях. Я уверен, что лидер компании должен быть ее лицом. И особенно во время кризиса в России лидер обязан встать перед аудиторией и показать, что он есть часть и глава компании.

Человек Дела

ноябрь 2015

Вы призываете лидера признаваться в своих ошибках? Конечно! (Смеется) Добро пожаловать в Россию! Здесь лидеры не любят говорить о том, что совершают ошибки. Посмотрите на остальной мир, посмотрите даже на президентов разных стран. Как часто они признаются: «Да, я виноват. Да, я изменил своей жене. Да, я покурил травку. Да, я нарушил границы чужого государства». Ошибаются все. И то, как человек поступает с ошибкой, какой урок извлекает, как применяет полученный опыт, напрямую отражается на его репутации и на репутации его дела. Если вы изучите топ-100 книг, написанных руководителями, то заметите, что они говорят там об ошибках, которые совершили. Российские лидеры должны научиться говорить о своих промахах откровеннее. Если они хотят думать об ассоциации с брендом, то они должны называть их не промахами, а успешными провалами. Каждый человек, который совершил ошибку, имеет свое дно. Каждая личность, лидер компании должен думать о том, как этот провал перевернуть в успех компании. Откровенность на откровенность: расскажите о своем репутационном провале. У меня очень большой список отрицательных успехов. Даже не выбрать сразу, о чем рассказать. Может быть, о своей самой дорогой ошибке? Она стоила мне примерно два миллиона фунтов. Когда я работал в Англии в банковской сфере, один из моих проектов заключался в ребрендинге банкоматов – около 20 000 банкоматов на всей территории страны. Бюджет составлял два миллиона фунтов, а я был лидером, ответственным за происходящее. И был счастлив, что надо мной стоял хотя бы босс, который должен был все это согласовать, – так велика оказалась степень ответственности. После того как мы сделали редизайн около десяти тысяч машин, я показал картинку одного из новых банкоматов своему директору. Он сказал, что ему нравятся цвета, шрифты, дизайн, но мы должны все это снять. Это была не очень хорошая новость. Я спросил «почему?» и почувствовал, как кровь отлила от мо-

Управление репутацией его лица. Он ответил: «Посмотри внимательнее на все, что там написано». Несколько минут я внимательно изучал картинку. И вдруг понял, что на ней указан неверный номер телефона. А я не обращал на это внимания. Я считал, что об этом подумали люди в офисе, дизайнеры. Я не знал, что моя задача – проверять каждую букву. После чего у меня был ужин с директором. Собираясь на него, я был уверен, что иду на свое увольнение. Но, к моему величайшему удивлению, босс стал задавать мне вопросы. Он спрашивал о людях в моей команде и о том, знал ли я, женаты они или нет, есть у них дети или нет. Он спрашивал, как много деталей я замечаю в своей жизни. Он попросил меня закрыть глаза и описать свой офис, а потом его офис. Я был там много раз, но не помнил, что всегда лежит на его столе. Я не мог ответить на большую часть его вопросов. Он преподал мне урок о том, как важны детали в бизнесе и в жизни. Поэтому сегодня я могу ответить на большое количество вопросов, связанных с деталями. Детали стали бесконечно важными в моей жизни. На следующий день босс сказал: «Теперь ты стоишь два миллиона фунтов. Я знаю, что ты никогда больше не совершишь это ошибку снова. Поэтому не покидай мою компанию. И позвони на тот номер. Узнай, кого беспокоили наши клиенты». Потому что десять тысяч машин уже были установлены. Оказалось, что номер принадлежит очень милой женщине. За следующие пару недель мы изъяли все установленные банкоматы и компенсировали моральный ущерб этой даме.

Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация компании начинается изнутри

К чему вы были готовы в тот момент, когда поняли свою ошибку? Тогда я не был готов возмещать ущерб, потому что у меня не было таких денег. Но открыто сказал, что готов сам забрать каждый банкомат. Так и заявил: «Я возьму свою машину и поеду по Англии, собирая банкоматы». Я сказал это не потому, что пытался сохранить свою работу, а потому что хотел, чтобы босс гордился мной. Он был очень хорошим начальником, он стал моим ментором. Это был человек с прекрасной репутацией в Англии. Именно он научил меня быть внимательным к жизни.

РЕЗЮМЕ • ФОКУСИРУЙТЕСЬ НА ЗАДАЧЕ – СДЕЛАТЬ СЧАСТЛИВЕЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА, А НЕ НАЙТИ НЕСКОЛЬКО НОВЫХ • УДЕЛИТЕ ВНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЯМ «ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА» – СОТРУДНИКОВ • ВЫ МОЖЕТЕ УМЕНЬШИТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ ИЛИ РЕКЛАМУ, НО ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОДОЛЖАТЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА • СОЗДАЙТЕ ВМЕСТЕ С КОУЧЕМ ПЛАН СОБСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ, КОТОРЫЕ ПРОИЗОЙДУТ ЧЕРЕЗ ТРИ, ШЕСТЬ, ДЕВЯТЬ МЕСЯЦЕВ • НУЖНО НАЙТИ ТО, ЧТО СДЕЛАЕТ КЛИЕНТА СЧАСТЛИВЫМ. ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ДЕЗОРИЕНТАЦИЯ, ДАЙТЕ ЗАКАЗЧИКУ УВИДЕТЬ ЧТО-ТО ЕЩЕ, ОТВЕДИТЕ ВНИМАНИЕ ОТ ПРОБЛЕМЫ • ВО ВРЕМЯ РЕПУТАЦИОННОГО КРИЗИСА НАЙДИТЕ НОВЫЙ ТОВАР-ЛОКОМОТИВ, КОТОРЫЙ «ВЫВЕЗЕТ» ВАС ИЗ СКАНДАЛА • НЕ БОЙТЕСЬ НАНИМАТЬ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ СДЕЛАЛИ В СВОЕЙ ЖИЗНИ МНОГО ОШИБОК

Человек Дела

ноябрь 2015

Управление репутацией

ПРОСТАЯ МАТЕМАТИКА ИМИДЖА Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и СНГ, рассказал ЧД о том, какие ошибки приходится долго переваривать даже гигантам отрасли и какой негативный пиар приводит к бизнес-мудрости Интервью Светлана Морозова Фото Илья Выдревич

КЛЮЧЕВЫЕ

СЛОВА

АССОЦИАЦИЯ С БРЕНДОМ СИГНАЛЫ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КОНТРОЛИРУЕМЫЙ УРОК БИЗНЕС-МУДРОСТЬ НЕГАТИВНЫЙ ШЛЕЙФ ПИСЬМО «ПОСЛЕ 8 ВЕЧЕРА» ФОРМЫ РАБОТЫ С ИМИДЖЕМ РЕЗУЛЬТАТ, ДОВЕРИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

На ваш взгляд, из чего складывается репутация компании? Репутация производственной компании в глазах потребителей – это ассоциации с брендом. Мы видим бренд и сразу что-то вспоминаем. Вот то, что вспоминаем, и является репутацией. Хорошо, когда бренд ассоциируется с надежностью, качеством, инновациями. Если говорить о деловой репутации – ассоциациях, которые компания вызывает у партнеров, то и здесь на первом месте надежность. Она должна проявляться во всем: анонсируем выход продукта к определенной дате – значит, выпускаем его именно к этой дате. Никаких деклараций, только факты и подтверждения. Если ты обещаешь новинку к августу, а продавец ждет ее именно к августу, то невыполнение тобой обязательств подрывает не только твою репутацию, но и репутацию продавца, а потом и отрасли. Урон нанесен всем участникам цепочки. Замечают ли этот урон большие корпорации? Еще как замечают. Могу привести пример ошибки, которую наша компания долго «переваривала», и для нас это было очень больной темой. Речь идет о начале 1990-х, когда мы запустили микропроцессор Pentium. Он начал быстро набирать обороты, и вдруг один ученый, который занимался астрономией, обнаружил в нем ошибку. Он выяснил, что если перемножать большие цифры, такие, которыми мы сами не пользуемся, то результаты не сходятся, процессор не справляется. Первой реакцией с нашей стороны тогда было, честно говоря, отрицание. Сначала мы не могли поверить, что ошибка есть, а потом, когда она подтвердилась, руководство сказало: «Окей, этот недостаток затрагивает, может быть, сотню, может быть, тысячу людей в мире. Сколько астрономов, которые работают с такими вещами? Очень мало». Второй реакцией компании было игнорирование проблемы. Мол, не стоит уделять этому внимание, так как 99,9% людей никогда с ошибкой не столкнутся. Однако ученые всего мира стали писать статьи по этому поводу, скандал подхватила пресса. И мы вдруг осознали, что являемся не просто инженерной компанией, но компанией, которая работает с потребителем. Тогда руководство

Человек Дела

ноябрь 2015

приняло очень непростое решение и объявило, что мы заберем все процессоры, которые есть на рынке, и выдадим бесплатно новые с исправленной ошибкой. Мне кажется, это очень важная история. Чему она научила? Чутко относиться к любым сигналам со стороны пользователей. Потому что даже мелкая вещь в нашем бизнесе, ошибка, которая, кажется, никого принципиально не затрагивает, может поломать репутацию. Для нас урок мог быть более жестким, но он оказался достаточно контролируемым. Если уж об уроках говорить, то, конечно, самая нашумевшая история репутационного характера – это тяжба Intel с AMD. Расскажите об этом опыте: как компании справляться с негативным информационным фоном? Начну с того, что действительно споры с нашим конкурентом продолжались много лет, но примерно пять лет назад мы достигли соглашения с этой компанией. Мне кажется, это пример бизнес-мудрости, когда в какой-то момент времени ты понимаешь, что судебные разборки дают возможность хорошо заработать юристам, а пользователям ничего не дают, сотрудникам компании ничего не дают. В итоге здравый смысл восторжествовал, две компании договорились и закрыли споры. Теперь о том, как работать с негативным шлейфом. Думаю, первое, что руководитель должен сделать, – это осознать, чего компания хочет достичь в долгом периоде, скажем, через 10 лет. И исходить из этих ожиданий. Когда возникает желание, выступая, например, в прессе, сказать что-то плохое про своего конкурента, – сначала пропустить это через призму: «Как мои слова отразятся на репутации моего бренда, каковы будут последствия, к чему они приведут?» Ведь важный момент заключается в том, что многие репутационные ошибки происходят в момент, когда люди находятся в состоянии сильного раздражения. Поэтому мой первый совет – думать, а второй – просто задержать дыхание, переключиться, по возможности выйти и погу-

ДМИТРИЙ КОНАШ, региональный директор Intel в России и СНГ. Окончил Минский радиотехнический институт по специальности «Автоматизация управления», получил степень кандидата технических наук в области вычислительной техники. Проходил обучение в аспирантуре Оксфордского университета (Великобритания) и бизнесшколе Insead (Франция). В Intel пришел в июле 1992 г. Через семь лет переведен в европейскую штаб-квартиру Intel в Суиндоне (Великобритания). Отвечал за продажи в регионе EMEA, куда входят государства Европы, Ближнего Востока и Африки. Вступил в должность регионального директора корпорации Intel в странах СНГ 1 мая 2005 г. Женат, воспитывает двоих детей.

Управление репутацией INTEL – американская корпорация, производящая широкий спектр электронных устройств и компьютерных компонентов, включая микропроцессоры, наборы системной логики и др. Основана в 1968 г. Робертом Нойсом и Гордоном Муром. В 1990-е компания стала крупнейшим производителем процессоров для персональных компьютеров. В 2014 г. чистая прибыль компании составила 11,7 млрд долларов. В Российской Федерации у компании имеется три центра НИОКР: в Москве, Новосибирске и Нижнем Новгороде. В 2011 г. компания отпраздновала 20-летие деятельности Intel в РФ и СНГ. Летом 2015 г. компания открыла лабораторию по разработке решений для «интернета вещей» в Москве.

Если ты все время оглядываешься и проверяешь, что делают другие, это не работа

Человек Дела

ноябрь 2015

лять минут пять, чуть-чуть охладить эмоции, и уже потом делать. Интересная статистика есть по этому поводу. Психологи анализировали электронные письма, которые использовались врагами или конкурентами в судебных разбирательствах. И выяснили, что в 70% случаев, когда письмо выступило в качестве обвинительного документа, оно было написано после восьми часов вечера. Что означает, что люди приходят домой, ужинают, расслабляются, открывают почту, видят какое-то неприятное послание и не думая, в запале отвечают на этот e-mail. При этом будь человек в здравом уме, выспавшимся, он никогда бы не написал того, что написал в состоянии раздражения после восьми часов вечера. Наверное, компании стоит создавать для сотрудников свод правил поведения, чтобы таких ситуация не возникало… Конечно. И не надо придумывать суперинновационных или суперсложных вещей – только здравый смысл. У нас есть такие правила. Раз в год сотрудники, включая топменеджмент, проходят тренинг на эту тему: хочешь работать с нами – пройди курс. Можно ли работать с репутацией бренда? Работать необходимо, но на определенном этапе развития бренда вложения в репутацию должны обретать другие черты. Конечно, на репутацию хорошо влияет реклама, продвижение, маркетинг. Но когда ты становишься одним из лидеров рынка и доказывать что-то базовое уже не требуется, то я бы рекомендовал переключиться на другие формы работы с имиджем. Например, на поддержку молодых ученых, стартапов, инновационных разработок. Внутри вашей глобальной компании есть, скажем, градация: репутация какого регионального офиса лучше? Предполагаю, что кто-то на эту тему думает, но статистики такой нет. Однако смотрите, сейчас геополитические отношения между странами непростые, тем не менее, наши разработчики выполняют работу для глобального офиса. Репутация российского филиала в глобальной штабквартире настолько высока, что несмотря на «интересный»

геополитический фон нам говорят: мы вам доверяем, потому что у вас есть экспертиза, и знаем, что ресурсы, которые мы вам выдадим, будут направлены на дело. У вас как у лидера компании в России есть какое-то свое понимание репутации бренда? Я проработал в компании более 20 лет. И мое отношение к этому вопросу здорово изменилось. Потому что когда я начинал, понятие репутации бренда было очень далеким и размытым. Была просто задача, которую требовалось выполнить. А когда взрослел и нарабатывал опыт, пришло понимание, что бренд – это великое дело. В 85 случаях из 100 люди в магазине выбирают известный бренд и готовы за него переплачивать. Для меня это очень простая математика: они делают это, потому что верят в бренд. Покупая логотип, покупают то, что за ним скрывается. Я именно так всем сотрудникам и говорю: ребята, помните, когда вы общаетесь со своими друзьями, родственниками, соседями по подъезду, – помните, где вы работаете. Вы должны этим гордиться, и это должно быть у вас написано на лице. Как взаимосвязаны репутация лидера и репутация компании? Проведу аналогию с яхтенным спортом, потому что яхты – это мое увлечение. Я люблю море, я люблю лодки, и для меня очень важны три вещи, и в работе, и в лодках. Первая вещь – это ориентация на результат. В яхтенном походе, если люди с тобой ходили неделю по морям и возвращаются недовольными, – они не пойдут за тобой в следующий раз. Вторая вещь – это доверие. Большую часть работы выполняет коллектив. Если ты все время оглядываешься и проверяешь, что делают другие, это не работа. Ты тратишь время, чтобы смотреть на то, что находится сзади, вместо того чтобы смотреть вперед. Ты должен доверять людям, с которыми работаешь. И третья вещь – это персональная ответственность. Взялся мыть посуду – помой ее, потому что все хотят утром встать к столу и пить чай за чистым, аккуратным столом. Это мелочь, но я считаю, очень важная. Пообещал что-то – сделай это. Вот три вещи – результат, доверие, ответственность, – из которых складывается репутация лидера и через которые лидер влияет на репутацию компании.

РЕЗЮМЕ • ЧУТКО ОТНОСИТЕСЬ К ЛЮБЫМ СИГНАЛАМ СО СТОРОНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ПОТОМУ ЧТО ДАЖЕ МЕЛКАЯ ОШИБКА МОЖЕТ ПОЛОМАТЬ РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ • ВСЕ ЖЕЛАНИЯ ВЫСКАЗАТЬСЯ О КОНКУРЕНТАХ ПРОПУСКАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ: «КАК МОИ СЛОВА ОТРАЗЯТСЯ НА РЕПУТАЦИИ БРЕНДА, КАКОВЫ БУДУТ ПОСЛЕДСТВИЯ, К ЧЕМУ ОНИ ПРИВЕДУТ?» • НА ОПРЕДЕЛЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ БРЕНДА ВЛОЖЕНИЯ В РЕПУТАЦИЮ ДОЛЖНЫ ОБРЕТАТЬ ДРУГИЕ ЧЕРТЫ: ПОДДЕРЖИВАЙТЕ УЧЕНЫХ И СТАРТАПЫ • ГОРДИТЕСЬ СВОИМ БРЕНДОМ И ВСЕЛЯЙТЕ ЭТУ ГОРДОСТЬ В СОТРУДНИКОВ: В 85 СЛУЧАЯХ ИЗ 100 ЛЮДИ В МАГАЗИНЕ ВЫБИРАЮТ БРЕНД И ГОТОВЫ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА ГАРАНТИЮ КАЧЕСТВА • ТРИ ВЕЩИ – РЕЗУЛЬТАТ, ДОВЕРИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, – ИЗ КОТОРЫХ СКЛАДЫВАЕТСЯ РЕПУТАЦИЯ ЛИДЕРА И ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ ЛИДЕР ВЛИЯЕТ НА РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ

Управление репутацией

ЗА ЧЕСТНЫЙ БОЙ Андрей Сарамуд, председатель совета директоров ГК «Амира», рассказал о том, почему для работы с репутацией бренда нужен специальный отдел, за что можно уволить собственного сына и зачем лидеру команда из тех, кто умнее Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой

КЛЮЧЕВЫЕ

СЛОВА

ПРИЗНАКИ БЛАГОНАДЕЖНОСТИ РАЗУМНЫЙ КОМПРОМИСС КОРПОРАТИВНЫЙ БАЛАНС ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ КОМАНДА СИЛЬНЫХ, УМНЫХ И СПОСОБНЫХ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РЕШЕНИЯ ЧЕСТНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ, ЭНЕРГИЯ

Каковы признаки хорошей репутации компании на рынке? Рассказывать о формальных и всем известных признаках не буду. Остановлюсь на том, что сам считаю важным. Первое – это наличие выполненных государственных заказов. Выиграть госзаказ непросто, ты должен чем-то обладать, чем-то убедить и уметь отработать. Все по правилу: покажи, где работает твой метод, твой продукт, твоя услуга. И в ситуации с гособъектом – это наивысшая степень ответственности. Поэтому любой партнер, зная, что в твоем багаже есть серьезные государственные объекты, понимает, что с тобой можно иметь дело. Второе – наличие у компании счета в «Сбербанке». Для меня это говорит о надежности предприятия, поскольку «Сбербанк» очень заформализован, он бьется за минимизацию рисков, вводя требования по собственникам, директорам, документам и вычищая из клиентов ненадежных, нечистоплотных людей. Третье – участие в честных испытаниях. Что греха таить – многие изгаляются, чтобы любым способом продать свой товар. Могут вывести на рынок продукт с завышенными в документах характеристиками. В нашем славном городе не один конкурс был так выигран: ведь комиссия рассматривает документацию, и тендер выигрывают документы. Если вы уверены в своих силах и качестве, настаивайте на натурных испытаниях и подтверждении заявленной репутации. Мы все в равных условиях. И если иностранные компании пытаются доказать, что они лучше, именно своим брендом, то почему бы не вызвать соперника на честный бой? Кстати, честное соревнование было единственным методом борьбы с конкурентами до введения санкций и ограничений по импорту. Репутация не нарабатывается одним днем, одним заказом. Расскажите об опыте своей компании. Приведу случай из практики. Однажды заказчик запросил у нас оборудование. Он строил объект, который, как выяснилось, находился в условиях Крайнего Севера. Соответственно, это очень серьезные климатические нагрузки, поэтому все изделия должны производиться не из обычной стали, а из «тройки» – стали более хладостойкой. Но под-

Человек Дела

ноябрь 2015

рядчик не раскрывал объект, только просил лучшую цену: «Мне нужны опоры «десятки», светильники такие-то, фундаменты такие-то». Мы осуществили поставку, а потом выяснилось, что опоры будут стоять за Полярным кругом, где температура бывает –500. Сталь из наших поставок такие температуры не держит, она становится хрупкой, и при определенной ветровой нагрузке эти опоры падают. В итоге мы получили немало претензий, ведь на каждой опоре стоял наш логотип, и никто не разбирался, что делала заказ и выполняла работы другая компания. Как вы решили проблему? Отправили специалистов и произвели в авральном режиме замену оборудования. При этом мы дорожим заказчиком и сохранили с ним отношения: частично замену произвели за свой счет. Ведь наше отношение к клиенту определяет, будет он с нами работать в дальнейшем или нет. И какие отзывы он будет оставлять, какие рекомендации давать. Ведь в нашей отрасли речь идет о масштабных проектах, которые зачастую имеют жизненно важное значение для города и региона. Нужно в разумных пределах искать компромиссы и идти навстречу клиентам. Потом это, как правило, возвращается сторицей. На рынке должны понимать, что с тобой можно иметь дело, потому что ты стабилен, постоянен, обладаешь возможностями, мощностями, и в случае форс-мажора ты сотрудничаешь, а не умываешь руки. Кроме того, мы сделали выводы из случившегося. Стали предельно строго относиться к изучению условий, в которых будет работать заказанное оборудование. Как еще можно управлять своими репутационными рисками, кроме как через негативный опыт? У каждого уровня денег свой уровень проблем. Первое: я убежден, что работа внутри компании должна быть жесткой. Стимулирование, перестановка кадров, смена определенных событий – поддерживайте корпоративный баланс. Сотрудники будут четко понимать, что предприятие «в тонусе», и с клиентом это будут также отрабатывать. Второе: при необходимости создайте в компании отдел по работе с претензиями и ошибками. Пять лет назад из-за

АНДРЕЙ САРАМУД, председатель совета директоров группы компаний ЗАО СП «Амира». Родился и вырос в селе Днепровка Брянской области. После службы в Советской Армии окончил СанктПетербургский физико-механический колледж им. С. А. Зверева, начал свой трудовой путь в объединении ЛОМО. Второе образование получил в Северо-Западной академии государственной службы при Президенте РФ. Осуществил ряд социальных проектов в сфере молодежной политики, работая в должности начальника административного отдела в ЗАО «Молодежная биржа труда», более трех лет работал офицером безопасности ФК «Зенит», затем – директором по развитию предприятия ЗАО «СоюзЭнерго». Женат, имеет троих детей, занимается восточными единоборствами.

Управление репутацией

Если в твоем багаже есть серьезные государственные объекты, любой партнер понимает, что с тобой можно иметь дело

РЕЗЮМЕ • ПОМНИТЕ О ТРЕХ ПРИЗНАКАХ ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ: ВЫПОЛНЕННЫЕ ГОСЗАКАЗЫ, НАЛИЧИЕ СЧЕТА В «СБЕРБАНКЕ» И ГОТОВНОСТЬ К ОТКРЫТЫМ СОРЕВНОВАНИЯМ С КОНКУРЕНТАМИ • ЕСЛИ ВЫ УВЕРЕНЫ В СВОИХ СИЛАХ И КАЧЕСТВЕ, НАСТАИВАЙТЕ НА НАТУРНЫХ ИСПЫТАНИЯХ И ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЗАЯВЛЕННОЙ РЕПУТАЦИИ • ПРЕДЕЛЬНО СТРОГО ОТНОСИТЕСЬ К ИЗУЧЕНИЮ УСЛОВИЙ В РАБОТЕ С ЗАКАЗЧИКАМИ • ДАЖЕ В СЛУЧАЕ ФОРС-МАЖОРА ПРОДОЛЖАЙТЕ СОТРУДНИЧАТЬ, БЕРИТЕ ЧАСТЬ РИСКОВ НА СЕБЯ • СВОИ ОШИБКИ ИСПРАВЛЯЙТЕ ЗА СВОЙ СЧЕТ • СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, ЧТО ПРЕДПРИЯТИЕ «В ТОНУСЕ», И ТРАНСЛИРОВАТЬ ЭТО КЛИЕНТУ • ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ СОЗДАЙТЕ В КОМПАНИИ ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ И ОШИБКАМИ

Человек Дела

ноябрь 2015

сильного порыва ветра в Высоцке упала опора на железнодорожные пути. Опора была нашего производства. И вышел приказ по РЖД – нашу продукцию нигде больше не применять. Мы начали разбираться и выяснили: причина падения – в ненадежном фундаменте. А его мы не изготавливали и не поставляли. Железная дорога изменила к нам отношение, но для нас это был удар. Кстати, сегодня есть ряд производителей, в том числе на Урале, которые продолжают торговать «нашими» изделиями, незаконно используя бренд. Страна огромная, объект где-нибудь в Новокузнецке, за пять тысяч верст, никто там не влезает в нюансы. И мы можем даже не узнать, что кто-то воспользовался нашим именем, пока не случится беда. Подобные проблемы, которые нам адресуются, разбирает специальный отдел по работе с претензиями. Его появление в структуре компании сильно облегчило нам путь. Другое дело, что суды с «псевдо-нами» не всегда приносят желаемый эффект. Бывает, спросить некого – фирма-однодневка. Или уставной капитал – 10 тысяч. Они тебе ущерб на миллионы нанесли – а что ты можешь им предъявить? Но отслеживать и пресекать незаконное использование бренда все равно надо. Были ли случаи, когда компания сама была виновата в каких-то ошибках? Да, конечно, и такое было. Решали просто: устраняли ошибку за свой счет. А если гнаться за деньгами, то получишь обратный эффект. Как лидер влияет на репутацию бизнеса? В этой компании я не являюсь собственником, и поскольку мне доверили управление, моя стратегия строилась очень просто: я формировал команду из людей, которые как минимум равны со мной по знаниям и возможностям, а лучше, если они умнее меня. Только такая команда способна решать на рынке любые вопросы, любые задачи. Команда сильных, умных и способных хочет себя реализовать. А реализовать себя можно только в работе на репутацию, потому что при всей масштабности нашей страны люди часто пересекаются, многие друг друга знают. Если «натворил» в одном месте – в другом тебе аукнется. Собирай команду звезд, и пусть каждый ее участник головой и репутацией отвечает за свой кусок работы. А твоя задача как руководителя – давать команде все время эволюционировать. Тогда у них есть и подпитка, и желание двигаться вперед. Вам приходится принимать непопулярные решения? Это одна из глобальных проблем руководителя. Когда мне было 25, я уже претендовал на роль директора. А мой наставник лет пятидесяти задал вопрос: «Андрей, если мы назначим тебя директором – ты готов при необходимости завтра уволить своего друга?» Я был не готов. Вот вам непопулярные решения. Рынок определяет выживание. Лидер должен быть бескомпромиссен к людям, с которыми работает. Как только ты делаешь комуто одному поблажку – это автоматически влечет за собой проблемы с другими сотрудниками: ему можно, а мне почему нельзя? Важно это правило донести и объяснить, что позиция вызвана не тем, что ты сухарь или эгоист, а тем, что ответственность, дисциплина и репутация – это понятия одной категории. Это жесткие, но необходимые условия успеха.

Группа компаний «АМИРА» основана в 1991 году, является одним из ведущих производителей России и СНГ оборудования для наружного освещения и отдельно стоящих молниеотводов на базе высокомачтовых стальных опор. Производственные площади (11 000 м2), склады (30 000 м2), офисные помещения (3000 м2) являются собственностью ГК. Производственные мощности ГК «АМИРА»: ООО «АмираСтальКонструкция», завод по производству стальных граненых опор высотой от 3 до 50 метров, производительность – до 30 000 опор в год; ООО «АмираСветотехника», завод по производству светильников и прожекторов, производительность – до 100 000 шт. в год; ООО «АмираЭнергоМонтаж», завод по производству трубчатых опор, металлических фундаментов, кронштейнов и прочих сопутствующих металлоконструкций; ООО «Петросвет», компания, специализирующаяся на проектировании и монтаже систем наружного освещения.

В 25 вы не могли уволить друга... Уже после получения директорской должности я свои ошибки и заблуждения начал исправлять. Вам пришлось ответ на этот вопрос реализовать в жизни? Да, я уволил собственного сына. Ой! Потому что парень решил, что он начнет с низов и будет дальше двигаться. Но поскольку внутренней самодисциплины недостаточно, он начал регулярно опаздывать на работу. Через месяц мне пришлось его уволить. Потому что, еще раз говорю, вопрос не в том, добрый ты или не добрый. Жизнь определяет эти правила. Если ты им следуешь – у тебя все в порядке, если не следуешь – ты имеешь проблемы. А вы сыну давали шанс? Да, он допустил свою первую репутационную ошибку, но, ведь он, имеет право на исправление. У нас до этого были беседы, я пытался ему объяснить, что работа – это ответственно. Но, мне кажется, он решил, что я просто, как отец, журю и наставляю. Да и среда, которая окружает современных детей, вносит определенные коррективы: они по-прежнему считают, что деньги берутся из тумбочки. К сожалению, у нас пока еще этап фантазий. Сын должен этим просто переболеть. Из чего складывается репутация бизнес-лидера? Родители воспитали меня честным человеком. И, думаю, в частном бизнесе – это самое главное качество менеджера. Когда собственник не управляет бизнесом, то наемный топ-менеджер должен быть честным человеком. Это не только финансового аспекта касается, но управления в целом: если что-то не знаешь, не умеешь, но должен решить проблему, – спроси, не замалчивай. Иначе ты обманешь себя или собственника. Лидер должен уметь доводить дело до конца. Давать результат. Потому что всех интересует результат. Кроме того, у любого руководителя должно быть много энергии. Как ты приходишь, как работаешь, с каким настроением, с каким намерением, с какими идеями – это все передается коллективу. Лидер должен обладать большим потенциалом энергии, чтобы люди заряжались от него. Вы такой лидер? Думаю, да. За глаза меня называют локомотивом.

Управление репутацией

НЕ ПРЯЧЬТЕ ГОЛОВУ В ПЕСОК В эпоху соцсетей неприкосновенность частной жизни, как подметил создатель Facebook, больше не является социальной нормой. И любой неосторожный шаг компании быстро высвечивается во всемирной паутине. Поэтому предпринимателям особенно важно следить за сохранением реноме их организаций. Что делать, чтобы отвести удар или минимизировать его последствия? КЛЮЧЕВЫЕ

ВЛАДИМИР ВИНОГРАДОВ, президент группы компаний Pro-Vision, основанной в 1998 году. Работает в сфере PR и маркетинговых коммуникаций более 20 лет. С 2004 года – старший партнер и президент группы компаний Pro-Vision, а также генеральный директор агентства маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications. Является разработчиком практических методик PR-коммуникации, которые неоднократно становились предметом для проведения научных изысканий. В 2005 году награжден РАСО «За вклад в развитие отрасли PR и популяризацию профессии». С 2007 года – член Российского союза промышленников и предпринимателей. С 2010 года – руководитель рабочей группы по ценообразованию Ассоциации консультантов в области связей с общественностью. В 2013 году стал обладателем премии «Медиа-менеджер России» и вошел в число первых пяти российских специалистов, аккредитованных по стандартам Международной ассоциации бизнескоммуникаторов IABC.

СЛОВА

АНАЛИЗ РИСКОВ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ РАБОТА С ОТЗЫВАМИ ПРОГНОЗ РЕАКЦИИ S TO R Y L I N E ИНФОРМАЦИОННЫЕ «БОМБАРДИРОВКИ» АРТИКУЛИРОВАТЬ ПОЗИЦИЮ ИСКАТЬ СТОРОННИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ

Проводить анализ Нужно инвестировать время своей команды и усилия коммуникационного агентства, если вы с таковым сотрудничаете, в анализ возможных рисков. То есть необходимо исследовать, как те или иные действия компании могут воспринять потребители. Тогда потенциальный кризис будет управляемым: его можно быстро купировать, нейтрализовать и даже превратить в ресурс для положительного развития. Иначе можно «забить гол в свои же ворота», как, например, недавно сделал «Яндекс» неудачной переделкой «КиноПоиска». Из-за редизайна популярного ресурса, который компания приобрела пару лет назад, в интернете произошел взрыв пользовательского недовольства. Одни поклонники киносайта были возмущены внешним видом. Другие – расстроены упрощением функционала, отсутствием привычных возможностей и исчезновением их оценок, что было проявлением неуважения. А третьим не понравилось то, что перед перезапуском никто не спросил их мнения. По подсчетам неофициальных источников, количество негативных отзывов составило более 90%. При этом, хоть «Яндекс» и не раскрыл, сколько им пришлось вложить в перезапуск, независимые оценки варьируются в пределах от 15 до 50 миллионов рублей. В результате компании пришлось вернуть все назад, извиниться перед пользователями и перенести свой вариант на отдельный домен. Руководитель проекта Ольга Мансурова уволилась по собственному желанию. Такой громкий

Человек Дела

ноябрь 2015

провал говорит о недостатке предварительных исследований и непонимании потребностей своей аудитории.

Мониторить инфополе Как только возникает угроза репутационных рисков, нужно проводить мониторинг информационного поля – изучать, как компания представлена в СМИ и в интернете. Например, у крупных девелоперских компаний, которые строят торговоразвлекательные центры в регионах, репутационные риски есть на каждом шагу, начиная с этапа проектирования зданий. Так что защита реноме в этом случае происходит ежедневно. Кропотливый мониторинг – 24×7 – помогает отслеживать негатив и оперативно на него реагировать.

Давать обратную связь В работе любой организации могут возникать какие-то неполадки. При этом важно не отметать критику, а учитывать, показывая клиентам свою ответственность и обеспокоенность проблемой, – иначе потом долго придется отбеливать репутацию. Как показывает опыт компании «Мегафон», игнорирование мнения потребителей может дорого обойтись. Так, компания долго не могла преодолеть определенную планку по количеству абонентов. Оказалось, что продажам мешает неправильная работа с отзывами. Пользователи не столько даже были недовольны качеством услуг, сколько тем, что на их претензии никто не отвечает. Молчание провоцировало еще больший негатив, который

выливался в социальные сети и отпугивал потенциальных клиентов. Как только «Мегафон» стал коммуницировать с пользователями, ситуация начала меняться.

Работать на упреждение Если грамотно проанализировать ситуацию и спрогнозировать, какую реакцию аудитории могут вызвать ваши действия, можно вовремя «подстелить соломку». К примеру, когда компания Microsoft готовилась к запуску очередной версии Windows Vista, ей потребовалась основательная PR-поддержка. В Microsoft понимали, что к моменту выхода обновление еще не будет отшлифовано, что может повлечь за собой волну негатива в соцсетях и на сайтахотзывиках. Задачей профессиональных пиарщиков было педалировать реальные преимущества новинки, отличающие ее от предыдущей вариации, и обеспечить как минимум такое же количество позитивных сообщений. В итоге ожидавшийся отрицательный эффект был сглажен.

Использовать storyline При ответе на негатив важно «сконцентрировать» свою историю, используя технологию storyline. Например, в случае с девелоперской компанией, чтобы отработать негатив, можно синтезировать в единое целое юридические аспекты, экономическое обоснование и социально-политические аргументы в пользу проекта. Такой подход дает возможность сразу же предоставлять подробный материал журналистам, а также позволяет в любой момент времени иметь под рукой всю информацию для общения с жителями в социальных сетях.

Помнить, что вода камень точит Бывает, что отрицательный ореол вокруг компании появляется не из-за ее действий, а из-за косвенного упоминания бренда в негативном контексте. Например, при мониторинге инфополя для площадки бесплатных объявлений мы столкнулись с тем, что имя компании все время присутствует в сообщениях о мошенничестве. Сам сайт был ни при чем, но не все это понимали. Так, кто-то размещал свое объявление на ресурсе, попадал на преступников и впоследствии выливал эмоции, в том числе и на площадку. Если эти истории публиковались в хронике МВД, их быстро разносили СМИ. Для отработки негатива был подготовлен тщательно выве-

ренный с юридической стороны ответ для СМИ, и начались регулярные информационные «бомбардировки» с объяснением, что сайт не имеет к этим случаям никакого отношения, и если соблюдать простые правила, можно обезопасить себя от мошенников. Одновременно велось взаимодействие с компетентными органами.

Артикулировать позицию, объяснять свои действия Крепкий щит для деловой репутации – это открытая информационная политика. Однажды на предприятии производителя молочной продукции произошла утечка сырья в реку. Проблему можно было бы решить технически, без привлечения СМИ. Но из-за брожения продукции появился неприятный запах, так что население окрестных домов, естественно, было недовольно. Компания сделала заявление о том, что знает проблему и уже занимается ее решением. Когда последствия утечки удалось нейтрализовать, была организована экскурсия для СМИ на завод. Так, в момент кризиса организация доказала, что не прячет голову в песок, а оперативно справляется с трудностями, что говорит об ее ответственности и надежности.

Искать сторонников Порой негатив можно трансформировать в позитив – нужно только найти правильные аргументы и своих сторонников. Классический острый пример – конфликт вокруг Химкинского леса в Москве. Все якобы были против строительства платной дороги на этом участке. Однако оказалось, что среди автомобилистов многие готовы выступить за проект, поскольку Ленинградское шоссе давно перестало справляться с потоком автотранспорта. Надо учитывать, что у каждой медали две стороны. Нужно искать преимущества проекта и правильно доносить их до разных аудиторий.

Вовремя привлекать юристов Еще один важный пункт – работа с «потребительским экстремизмом». Надо четко понимать, когда проблема реальна, а когда ее искусственно создают люди, чтобы заработать. При втором варианте нужно привлекать юристов и другие структуры. Следует помнить, что российское законодательство защищает обе стороны – как потребителей, так и бизнесменов.

ЕКАТЕРИНА КОНОНОВА, основатель лаборатории личного брендинга BAKE PRO

Кто шагает впереди? Согласна, что в первую очередь стоит уделять внимание анализу восприятия рынком коммуникационной политики компании в целом, а также возможностей наступления кризиса в частности. Именно от тщательного мониторинга настроений рынка зависит, насколько быстро и качественно компания нивелирует негативный эффект от того или иного происшествия. Но хотелось бы добавить, что на случай непредвиденных ситуаций компании необходимо иметь личность, которая представляла бы интересы бизнеса. В условиях кризиса самая эффективная модель коммуникации с общественностью может вестись только от имени лидера компании, а не обезличенного бренда. Публичная фигура с грамотно выстроенной коммуникационной политикой скорее соберет сторонников и направит их мысли в нужное бизнесу русло, чем огромный SMM-отдел, сеющий тысячи комментариев в социальных сетях.

Легенда

Д Я Р Е Н

Д О Х Д О П Й ОВО в

рохоро

аксим П

Текст М

«Если бы ты слышала, как бедного Колю Алексеева ругают по Москве за ряды», – сетовал в письме матери Константин Станиславский, двоюродный брат тот самого Коли. Город смаковал последний громкий скандал, учиненный городским головой Николаем Алексеевым, чье волевое решение инициировало перестройку Верхних торговых рядов. Впрочем, их правильней было бы уже называть «ветхими» 42

Человек Дела

ноябрь 2015

Чиновник и купечество Отстроенные после Отечественной войны 1812 года ряды к этому времени совершенно обветшали. Они занимали огромную территорию и крупными и мелкими частями были поделены между сотнями частных торговцев. Эти доли веками передавались по наследству. Единого управляющего, как и своевременного ремонта, у рядов не было, и к концу века огромная постройка стала разрушаться: слои штукатурки падали прямо на головы, а гнилые полы вместе с незадачливыми покупателями проваливались в подвалы. Первая попытка снести ряды и построить новые была предпринята московским генерал-губернатором в 1869 году. Но сообщество торговцев бойкотировало эту идею, посчитав, что перестройка нанесет урон их владениям – ведь неизвестно, как и между кем будет поделена новая площадь. А здесь даже с дырами в полу их лавки приносили немалый доход. Прошло еще 20 лет, прежде чем очередной городской начальник сумел переломить консерватизм москвичей. Николай Александрович Алексеев сам происходил из купеческого рода, поэтому знал, чем живет и чего хочет это сообщество. К тому же он был весьма успешным предпринимателем, возглавляя производство золотых и серебряных нитей в Подмосковье, Пушкине и Харькове. В 33 года Алексеева избрали головой Москвы. Высокий, плечистый, могучего сложения, с громким голосом, Николай Александрович привнес в сонную жизнь Белокаменной столь нужную ей энергию и динамику. Однако решение о капитальной перестройке Верхних торговых рядов пришлось на старт карьеры Николая. Авансов доверия у него не было, как и поддержки московской знати. Борьба между чиновничеством и торговцами пошла не на жизнь, а на смерть. Купцы создали комиссию, оспаривавшую все решения Думы по сносу и возведению нового здания. Несколько человек скончались от сердечных приступов, не выдержав накала страстей.

Прозрачное АО Несмотря на негодование Москвы, в ноябре 1888 года был объявлен конкурс на новый проект торгового комплекса. Задача перед архитекторами стояла сложная: требовалось учесть современные тенденции градостроительства и не потерять многовековой истории Верхних торговых рядов. Ведь эта часть Красной площади сосредоточивала всю торговлю Москвы еще с XV века: первое упоминание о Торге у Спасских ворот относится к 1434 году. Первые каменные торговые ряды были возведены за государственный счет при царе Борисе Годунове. А в 1786 году Красная площадь обрела торжественный облик: две протяженные симметричные аркады с торговыми лавками авторства Кварнеги отвечали замыслу Екатерины по превращению Кремля в грандиозный нео-римский ансамбль. В 1815 году другому обрусевшему итальянцу Осипу Бове поручили возрождать город после разрушительного пожара 1812 года. Архитектор построил торговый комплекс в стиле ампир. Прослужив москвичам 70 лет, творение Бове пришло в упадок. Господин Алексеев отнесся к перестройке рядов как к большому деловому предприятию. И сделал все возможное, чтобы в его успех поверили даже самые ярые противники. Во-первых, под нажимом Алексеева было создано специальное Акционерное общество, устав которого утвердил лично император. Общество в деталях разобрало вопросы наследования и прав на площадь рядов. После чего в августе две трети лавочников, наконец, подали заявление о вступлении в акционеры, избрали совет и правление общества. Акционерный капитал составил 9 408 400 рублей. На эту сумму были выпущены именные акции номиналом 100 рублей. Во-вторых, архитектурный конкурс на проект нового здания был открытым – участвовать мог любой желающий архитектор, но анонимным – имена авторов запечатали в конверты, чтобы обеспечить непредвзятость решения судей. В-третьих, сама стройка была абсолютно прозрачна с финансовой точки зрения – каждый акционер в любую минуту мог получить полную информацию о расходовании средств.

Легенда

Спустя всего три месяца (!) после начала конкурса в залах Исторического музея прошла выставка проектов. Из разных городов империи было прислано 23 работы. Победителем конкурса и обладателем премии в 6 тысяч рублей стал проект петербургского академика архитектуры, профессора Академии художеств Александра Померанцева. Он предложил здание в нео-русском стиле, которое «подружилось» с уже построенным на площади Историческим музеем. Второе место и 3 тысячи рублей получил проект московского архитектора, Романа Клейна. Его работа не канула в лету – по проекту Клейна построены Музей изящных искусств (ГМИИ им. Пушкина) и Средние торговые ряды. Третье место и 2 тысячи рублей получил австриец Август Вебер. Его здание стало Политехническим музеем.

Стеклянное небо

Алексеев отнесся к перестройке рядов как к большому деловому предприятию, организовав специальное Акционерное общество, устав которого утвердил лично император

Нео-русский стиль на тот момент олицетворял поиск национальной идентичности в архитектуре. Это была концепция, пришедшая на смену «бывшему государственному» русско-византийскому стилю (Большой Кремлевский дворец, Оружейная палата, Храм Христа Спасителя). Москва вновь обращалась к традициям московского зодчества с характерными для него формами закомар и наличников и особой архитектурной композицией, сочетающей множество разнообразных объемов – теремов, крылец, башенок, шатров, гульбищ. Благода-

Человек Дела

ноябрь 2015

ря этому приему объем сооружения дробился так, что оно выглядело как исторически сложившийся городской квартал. Померанцев успешно развил эту художественную мысль: ряды были не целостным зданием, а системой из 16 корпусов-теремов, соединенных между собой мостиками и аркадами-галереями. Таким образом, проект сохранил изначальную типологию средневековых торговых рядов. От старого московского Торга переняли и вертикальную структуру с разделением на подвальную часть, торговое помещение и верхнюю «палатку». Новшеством в проекте оказались пассажи – торговые галереи, перекрытые стеклянными кровлями: люди могли совершать покупки и прогуливаться по городу одновременно. На момент строительства новые Верхние торговые ряды на Красной площади стали самым большим пассажем не только в России, но и в Европе. Всех поражали его стеклянные своды, спроектированные инженером Владимиром Шуховым. Отстроили ряды с двумя огромными зданиями, подземной улицей, центральным отоплением, собственной электростанцией и артезианской скважиной всего за два с половиной года. 2 декабря 1893 года состоялось торжественное открытие комплекса, и отныне в Москве не было более популярного уголка для прогулок, чем Верхние торговые ряды. Сюда приходили целыми семьями и проводили по нескольку часов, гуляя под «стеклянным не-

бом», посещая сотни магазинов, слушая концерты, пользуясь услугами телеграфа и банка. Ряды были самым модным универмагом империи. Здесь российская торговля обрела цивилизованный характер, когда в магазинах впервые появились ценники, исключившие возможность торга. Когда впервые было принято правило мировых универмагов – «Покупатель всегда прав». И впервые появилась отечественная книга жалоб и предложений.

Из ряда вон

Здесь российская торговля обрела цивилизованный характер: в магазинах впервые появились ценники и книга жалоб и предложений, впервые было принято правило мировых универмагов – «Покупатель всегда прав»

26 лет процветающей торговли в Верхних торговых рядах оборвал октябрь 1917 года. Комплекс был национализирован, и в 1918 году торговля здесь полностью прекратилась. В салонахмагазинах расположились народный комиссариат продовольствия, склад реквизированного продотрядами имущества и столовая для советских служащих. Верхние этажи заняли под коммунальные квартиры. В 1920 году Герберт Уэллс встретился с Лениным в Петербурге: «Мы начали беседу с обсуждения будущего больших городов при коммунизме. Мне хотелось узнать, как далеко пойдет, по мнению Ленина, процесс отмирания городов в России. Разоренный Петроград навеял мысль, которая раньше не приходила мне в голову, что весь внешний облик и планировка города определяются торговлей и что уничтожение ее делает бес-

смысленным и бесполезным существование девяти десятых города. Ленин охотно согласился с этим». Прошел всего год, и вождь пролетариата не только изменил свое мнение, но сам дал торговым рядам легендарное имя – ГУМ, подписав «Положение о Государственном универсальном магазине». Что заставило его так поступить? Может быть, усиливающееся недовольство разрастанием бесполезного бюрократического аппарата, занимающего в том числе и полезную площадь здания. Может быть, сказался переход государственных предприятий на систему хозрасчета, отчасти возрождавшую коммерцию. А может быть, это был эксперимент, поскольку Ленин понимал, что политика «военного коммунизма» не даст возможности коммунистам долго держаться у власти, и провозгласил идею «длительного сосуществования капитализма и коммунизма». Кроме того, Владимир Ильич превратил универмаг в торговый отдел Госбанка и дал магазину доступ к беспроцентным кредитам. За исполнением своего указания он следил лично. В таких условиях торговля возобновилась быстро. Рекламные плакаты для универмага сочиняли Владимир Маяковский и Александр Родченко: «Все, что требует желудок, тело или ум, – все человеку предоставляет ГУМ» и «Нечего на цены плакаться – в ГУМ, комсомольцы, в ГУМ, рабфаковцы!» Тот же дуэт придумал герб

Легенда

вышел e m i T й и а нск Америка об открытии ГУМ жке. й ло со статье м Хрущева на об », ь то и портре ачалась «оттепел н й В стране имволов которо г страны с а одним из лавный универм г оказался

Человек Дела

ноябрь 2015

ГУМа – круг с тремя буквами в центре – и слоган: «Хватайтесь за этот спасательный круг! Доброкачественно, дешево, из первых рук». Круг спасал ГУМ до 1930-х, но и он не помог, когда очередная партия «бездомных» организаций начала претендовать на помещения комплекса. Государственную торговлю вытеснили разнообразные конторы, производства и министерства. На волоске от «гибели» балансировал ГУМ в 1935 году, когда вышло постановление о Генеральном плане реконструкции Москвы, который предполагал расширение Красной площади. Проект остановили из-за дороговизны, но возникла очередная «блестящая» идея: построить на месте ГУМа министерство министерств – Дом Народного комиссариата тяжелой промышленности – четыре 160-метровых башни, соединенных переходами на уровне 30-х этажей, чтобы министры ходили друг к другу на совещания. Идеи избавления от ГУМа, по слухам, принадлежали Сталину. Иосиф Виссарионович хотел навсегда забыть о здании, которое стало свидетелем его слез. Здесь в 1932 году он единственный раз в жизни прилюдно рыдал, когда в Демонстрационном зале универмага проходило прощание с его женой Надеждой Аллилуевой, покончившей с собой. А не дал осуществиться замыслу Сталина, опять же по слухам, Берия, так как на первой линии ГУМа расположился его кабинет и весь его аппарат.

Образец эпохи Не день сегодня, а феерия, Ликует публика московская, Отрылся ГУМ, накрылся Берия, И напечатана Чуковская.

установки для тихого прослушивания грампластинок, приборы для заправки авторучек, педоскоп – рентгеновский аппарат, в который можно было вставить ногу в новой туфле, увидеть на экране изображение костей стопы и понять, жмет или не жмет обувь. Однако очередная туча на небосклоне ГУМа нарисовалась во времена правления Леонида Брежнева. Об этом несколько по-разному вспоминают современники тех дней. Директор универмага в 1986–1995 годах Станислав Сорокин в своей книге «Верхние торговые» пишет о том, что к делу спасения ГУМа подключилась жена одного из партийных начальников, которая не могла допустить того, чтобы вместе с магазином ликвидировали ее любимое ателье. По другой версии, этой дамой была то ли супруга Леонида Ильича, то ли его дочь Галина. В следующем десятилетии переформатировать ГУМ пыталась Раиса Горбачева. Первая леди Союза считала, что в эпоху тотального дефицита универмаг, в котором «ничего нет, кроме очередей», нужно превратить в картинную галерею. Но грянула перестройка, и с этой идеей также распрощались.

Окончательно сбивает с толку знаменитое местное мороженое – вафельный стаканчик доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус это лакомство, мягко скажем, нейтральное

Это эпиграмма на 24 декабря 1953 года. Строчки сценариста фильма «Весна» Александра Раскина цитировала вся Москва. Даже американский Time вышел со статьей об открытии ГУМа и портретом Хрущева на обложке. В стране началась «оттепель», одним из символов которой оказался главный универмаг страны. Его здание было реконструировано, маленькие торговые отделы объединены в просторные светлые помещения. В первые дни после открытия ГУМ собирал огромные очереди из страждущих покупателей, которых горожане в шутку называли «гуманистами». Для регулирования и поддержания порядка в толпе понадобилась милиция. Торговый центр был образцовым заведением. Ежедневно утром здесь звучало объявление: «Работники магазина! Через пять минут наш магазин открывается. Займите свои рабочие места и приготовьтесь к образцовому обслуживанию покупателей». Министр торговли Анастас Микоян ввел в ГУМе стандарты торговли «без продавца» и позаботился о том, чтобы здесь были представлены все технические новинки отрасли: кронштейны для показа ковров,

Возвращение к истокам

Спустя век с момента основания ГУМ снова стал акционерным обществом, а его вход с Красной площади – главным. Здание отреставрировали, а фасад удачно иллюминировали, подчеркнув гирляндами каменные узоры. В 2007 году в центре ГУМа возобновил работу ровесник Верхних рядов – фонтан. Продолжают принимать посетителей знаковые для универмага кафе и магазины: Гастроном №1, Столовая №57 и кафе «Фестивальное». В салонах размещаются исключительно премиальные бренды. Вот и получается, что в ГУМе можно поесть за 300 рублей и одеться на 300 тысяч. Вообще ГУМ похож на свежеотпечатанную цветную книгу. Все в нем ярко-красочное и, что ли, новенькое. Вывески, витрины, интерьер галерей так нарочито стилизованы под советскую эпоху, что кажется, будто перемещаешься внутри декораций. Окончательно сбивает с толку знаменитое местное мороженое – вафельный стаканчик доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус это лакомство, мягко скажем, нейтральное. Главный торговый центр страны находится в аренде до 2059 года у российской компании Bosco di Ciliegi. Михаил Куснирович вкладывается в свои владения щедро, ежегодно инвестируя в их лоск и красоту миллионы долларов. И это приносит хорошие дивиденды: ГУМ входит в пятерку самых знаменитых универмагов Европы, наряду с Galeries Lafayette в Париже и Harrods в Лондоне. В 2015 году главному магазину Москвы исполнилось 122 года. А статистики подсчитали, что за это время через него прошло около 5 миллиардов человек, то есть без малого все население земного шара.

Прямая речь

Виктор Ефимов, ректор Санкт-Петербургского государственного аграрного университета, автор книги «Курс эпохи Водолея. Апокалипсис или возрождение»

ВИРУС В ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА

стория нашей цивилизации покрыта мифами и завесой тайны. Чего только стоит ширма теории эволюции Дарвина. Даже намеки гениального палеонтолога И.А. Ефремова, работавшего «под прикрытием» как фантаст, на ее несостоятельность, на разоблачение вытекающих из нее механизмов организованного движения в сторону зла и скрытого рабовладения стоили ему жизни. Он пришел к пониманию того, что временные периоды сохранности останков представителей разных биовидов ошибочно трансформированы в теорию эволюции. В водной среде, в низинных и пойменных местах в отсутствие доступа кислорода развивается процесс окаменения, и останки сохраняются миллионы лет. На суше, в лесах эти процессы невозможны. Поэтому в древнейших отложениях нет останков млекопитающих не потому, что тогда они не водились, а потому, что они не могли сохраниться столь длительное время. Руководитель, осознавший, что он не произошел от обезьяны, а сотворен Свыше, руководствуется иной философией бизнеса, иначе позиционирует себя, не признает в коллективе психологию обезьяньей стаи. Это и превращает обращение к истокам в ориентиры будущего для человека дела. При всей неоднозначности Ветхого Завета следует признать, что он содержит фрагменты сокровенных знаний, доставшихся нам от прежних цивилизаций, которые оставили нам программу сохранения биовида Человек Разумный. Однако заповеди книги Бытия и нынешняя действительность прямо противоположны. На языке программирования это означает заражение вирусом, той программой, которая написана наоборот. Попробуем с этих позиций вчитаться в упомянутые тексты. «26. И сказал Бог: сотворим человека по образу Нашему и по подобию Нашему... 27. И сотворил Бог человека по образу Своему, по образу Божию сотворил его…

28. И благословил их Бог, и сказал им Бог: плодитесь и размножайтесь, и наполняйте землю, и обладайте ею, и владычествуйте над рыбами морскими и над птицами небесными, и над всяким животным, пресмыкающимся по земле. 29. Я дал вам всякую траву, сеющую семя, какая есть на всей земле, и всякое дерево, у которого плод древесный, сеющий семя; – вам сие будет в пищу; 31. И увидел Бог все, что Он создал, и вот, хорошо весьма.» Перед нами программа, следуя которой, мы должны обрести подобие Божие, которое, как следует из стиха 27, не даруется нам от рождения. Но вместо того чтобы плодиться и размножаться, нам навязывают гомосексуализм и лесбиянство. Вместо того чтобы наполнять землю, – мы опустошаем ее. Вместо того чтобы обладать землей, мы сделали ее предметом спекуляций. Вместо того чтобы владычествовать над животными, получать от них все необходимое нам для жизни, как от близких друзей и помощников, мы запустили кровавый, загрязняющий биосферу молох, и поедаем их вместо дарованного нам удивительного многообразия растительной пищи. А ведь только она, как следует из уникального научного открытия академика Уголева, лежит в основе здоровья и долголетия человека. Здесь же и указание на неприемлемость продукции ГМО, как известно, не сеющей семя. При наличии вируса «хорошо весьма» в мире не получается. Надежда на многонациональную Русскую цивилизацию, разработавшую Концепцию Общественной Безопасности (dotu.ru), уникальный антивирус для всего человечества. Как в 30-е годы прошлого столетия страну спас разворот в сторону всеобщей грамотности, так в наше время любой руководитель на пути к человечности должен ставить на первый план вопросы концептуальной грамотности, мировоззренческой безопасности семьи и трудового коллектива.

Русская цивилизация располагает уникальным антивирусом для всего человечества

Человек Дела

ноябрь 2015

Финансы

«Хавала» НЕ ЛЕГАЛЬНЫЙ БАНКИНГ

Главным публичным итогом работы авиасалона МАКС-2015 в конце августа стало заключение контрактов на сумму более 350 миллиардов рублей. Однако, по мнению ряда экспертов, сам салон стал экономически выгодной ширмой для встречи фигурантов организации процесса финансирования исламских радикалов путем нелегального алмазного оборота, основанного на неофициальной финансово-расчетной системе «хавала» Текст Елена Озерова

о данным израильской контрразведки Шабак, начиная с 1995 года в значительную часть сделок с алмазами по системе «хавала» были вовлечены ХАМАС, «Хезболла», «Бригады Изаддина аль-Касама», «Братья мусульмане» и другие радикальные арабские организации. Финальный аккорд для бесперебойной работы в этом сегменте был сыгран в 2002 году, когда в Объединенных Арабских Эмиратах была создана Дубайская алмазная биржа. Это событие окончательно устранило последние барьеры на пути слияния «хавалы» и алмазного рынка. Отныне достаточно было внести алмазы как залог оператору «хавалы» в Дубае, чтобы в течение нескольких часов эквивалентная сумма была получена доверенным контрагентом в любой точке мира. Таким образом, участники различных террористических структур исламского толка получили свою экономику и, соответственно, возможность присутствовать на международной политической арене. «Хавала» позволяет осуществлять движение денег вне рамок официальной банковской системы. Слово «хавала» переводится с арабского языка как «вексель», «расписка». В египетском диалекте арабского языка это понятие обозначает прямой обмен ценностями между людьми. Главным принципом функционирования системы является доверие. «Хавала» сформировалась в период раннего Средневековья и крестовых походов, задолго до появления банковской системы западного типа.

Человек Дела

ноябрь 2015

«Хавала» переводится с арабского языка как «вексель», «расписка». В египетском диалекте арабского языка это понятие обозначает прямой обмен ценностями между людьми Считается, что метод расчетов векселями или чеками как организационную основу «хавалы» придумали тамплиеры. Этот вариант защищал купцов от банального ограбления. Наличие чеков на необходимую сумму освобождало путешественников от необходимости перемещений драгоценных металлов и позволяло получать деньги в любом представительстве Ордена на различных территориях. Стоит отметить, что каждый чек снабжался отпечатком пальца вкладчика. Кроме того, за операции с векселями тамплиеры взимали вполне приемлемый процент. В современном мире система функционирует благодаря так называемым «хаваладарам», или «хавала-брокерам», работаю-

щим в различных точках земного шара. Именно они уведомляют друг друга методами электронных сообщений или по Skype о необходимости передачи определенной суммы, заявленной клиентом, указанному адресату. Комиссия за услуги «хаваладаров» составляет 1–2% от денежного перевода, что значительно ниже процентов, взимаемых официальными системами банковских переводов. Дополнительной прибылью «хавала-брокеров» становится разница на конвертации валют. Явным преимуществом системы является отсутствие документальных долговых обязательств, а также скорость движения денежных потоков, операции по которым занимают, как правило, не более суток. Учитывая тот факт, что все финансовые транзакции в системе «хавала» осуществляются в ходе свопопераций, отследить эти денежные потоки соответствующим государственным органам контроля практически невозможно. В связи с этим услугами «хаваладаров» помимо обычных гастарбайтеров активно пользуются лица, занимающиеся отмыванием денег, а также структуры, специализирующиеся на наркотрафике, финансировании различных криминальных инстанций, в том числе террористического толка. Ежегодные денежные потоки, циркулирующие в рамках «хавалы», соразмерны физическим платежам, осуществляемым в мировом коммерческом банковском секторе. Точные суммы подсчитать невозможно, но понятно, что они исчисляются сотнями миллиардов долларов в год.

Окорок «Фламбе» в подарок!

Принимаем заявки на новогодние банкеты!

г. Бердск, ул. 2-я Линейная, 5/2, т. 239-63-55, www.aqualand-club.com

Горка шампанского в подарок!

ПАРИЖСКИЕ ШЕДЕВРЫ КОСМЕТОЛОГИИ В НОВОСИБИРСКЕ Руководители всемирно известного косметического бренда Biologique Recherche посетили Новосибирск по приглашению cпа-центров «Небо» и «Пространство красоты» и рассказали о развитии косметологии в будущем. Текст: Софья Колотова. Фото: Илья Калмыков.

е верьте словам – верьте тому, что происходит с вашим организмом. Вот уже несколько лет два наших салона – спацентры «Небо» и «Пространство красоты» представляют марку Biologique Recherche. – начала пресс-конференцию создатель салонов Светлана Жирнякова. – У нас есть потрясающие результаты, мы вышли на совершенно другой уровень, и сейчас нам и нашим клиентам хотелось бы заглянуть в будущее, узнать о новейших тенденциях косметологии». Президент компании Руперт Шмидт и создатель марки доктор Филипп Аллуш рассказали о главных принципах Biologique Recherche:

«Мы занимаемся не только производством и контролем продукции Biologique Recherche, но и уделяем много внимания научным исследованиям. Лаборатория компании работает в семидесяти двух странах, и это дает нам возможность ежедневно получать новые сведения и аккумулировать в Париже огромное количество данных о коже. То, что мы имеем возможность мгновенно тестировать результаты наших прикладных исследований, это большая редкость в фармакологии и косметологии. Не случайно наша компания называется «лабораторией биологических исследований» – ведь наша деятельность дает нам ключи к знаниям, дает возможность найти решения, какие были бы невозможны в других условиях. Например, у нас есть продук-

Руперт Шмидт: «Но главное для нас это команда, которая работает над разными вопросами и обеспечивает результат, который дает компания. Например, старение нашей кожи на четверть зависит от определенных маркеров ДНК, которые пока не изучены. Почему один человек стареет раньше, а другой долго сохраняет молодость? «За это отвечает генетика», – расплывчато отвечают ученые. Но сегодня мы, первые в мире, запустили программу по обнаружению и исследованию этих маркеров и планируем получить серь езные знания, совершить прорыв в этой области. Повторюсь: в каждом нашем центре каждый специалист вносит в общую работу что-то свое, уникальное». Филипп Аллуш: «Косметологам, которые работают с нами, мы предоставляем знания, на основе которых они могут создавать свои шедевры. И в этом заключается специфика Biologique Recherche: мы даем косметологам возможность самостоятельного творчества, а они действуют индивидуально в отношении каждого клиента». Руперт Шмидт: «Отец Филиппа – Иван Аллуш, создатель марки Biologique Recherche, говорил, что, как в живописи, мы учим рисовать наших специалистов, а они потом создают непревзойденные картины». Как не раз подчеркивали представители Посольств красоты Biologique Recherche, в методах ухода марки используется принципиально новый подход – кожа не делится на типы «жирная», «нормальная» или «сухая», а диагностируется по ее состоянию в определенный момент. Разумеется, журналисты не могли не спросить об особенностях ухода за кожей в России. Филипп Аллуш: «Россия очень большая и включает в себя разные климатические зоны, если мы говорим о Сибири, то здесь распространен определенный, генетически обусловленный, тип кожи, на который активно влияет окружающая среда. Кожа людей, живущих здесь, очень чувствительна из-за резко-континентального климата. Холодной зимой и сменяющим ее жарким летом кожа «бросается» из крайности в крайность. Все это приводит к тому, что она выделяет много жира, одновременно, ослабляясь. Поэтому кожа сибиряков преимущественно и жирная, и чувствительная. Плюс здесь есть серьезные проблемы с пигментацией». Руперт Шмидт: «В Biologique Recherche мы обращаем основное внимание на состояние кожи в определенный момент времени. Наше лицо – это совокупность разных участков кожи, которые требуют принципиально разного обращения – очищения, питания, ухода. Это единственно главное: уход за кожей должен быть абсолютно пер-

СПА-ЦЕНТР «НЕБО» Новосибирск, ул. Каменская, 7/1, 9 этаж отеля DoubleTree by Hilton тел. 8 (383) 223-5-000 beauty-k@mail.ru

сонализированный. И именно в этом – индивидуальном подходе – заключается наше преимущество перед другими центрами». Распространенные ошибки, на взгляд парижских специалистов, одинаковы же на всех континентах. Филипп Аллуш: «Часто женщина приходит в Biologique Recherche и, когда ее спрашивают: «На что вы жалуетесь?», указывает на некую «ужасную морщинку». При этом она может не обращать внимание на общее нездоровое состояние своей кожи, ее взгляд будет фокусироваться на одной мелкой детали. Что же должна делать женщина, чтобы сохранить здоровье кожи? Во-первых, обязательно снимать макияж вечером. Дело в том, что все процессы регенерации кожи идут ночью. А если вы оставляете ваш макияж, он препятствует этому процессу. Еще одна важная деталь – необходимо отказаться от использования горячей воды при умывании. Умываться горячей водой – это, пожалуй, худшее, что можно сделать. Передайте своим читательницам, чтобы после душа или ванны и перед накладыванием макияжа они непременно освежали лицо холодной водой – это уменьшит размеры пор. И еще момент: женщинам важно, чтобы сохранялась архитектура их лица. Для этого необходимо наносить крем движениями снизу вверх, а не хаотичными жестами, как поступает большинство женщин. Не забывайте, что наша кожа обновляется в течение жизни девятьсот раз. Поэтому невозможно и бессмысленно каждый раз использовать одну и ту же продукцию. А косметические средства надо менять каждые три месяца, чтобы изменить тип стимуляции вашей кожи». Руперт Шмидт: «Мы против хирургических вмешательств, хотя многие наши клиенты и клиентки прибегают к радикальным методам омоложения. Мы хотим донести до женщин, что наши специалисты могут помочь вашей коже восстановиться после агрессивных вмешательств». Учитывая экономический кризис, актуальным был вопрос и о стоимости косметических средств. Руперт Шмидт: «Подумайте о том, что одной баночки крема вам хватит на три месяца, и если вы разделите ее стоимость на время, вы поймете, что цена окажется намного ниже, чем на продукцию других марок. Вообще, во Франции наша продукция предназначена для здоровья, ее покупают и используют абсолютно все социальные слои. Наш клиент – это человек, который инвестирует в уход за своей кожей и свое здоровье. Филипп Аллуш: «Сегодня быть красивым или красивой – это значит иметь хорошее здоровье. Среди клиентов Biologique Recherche много известных персон. Но для нас они просто клиенты, такие же, как и клиенты из Новосибирска. И красота их стоит ровно столько же, сколько и тех, кто приходит в спа-центры «Небо» и «Пространство красоты».

ция, в основе которой лежали исследования околоплодных оболочек эмбриона. Они дали нам возможность создать маску, которая регенерирует и обновляет кожу, воспроизводя особенности внутриутробных процессов «в условиях» взрослого организма».

Форум

СЕРГЕЙ ИВАНОВ:

СУБКОНТРАКТИНГ – ВАЖНЕЙШИЙ МЕХАНИЗМ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА В индустриально развитых странах многие предприятия работают по принципу субконтрактинга с целью оптимизации производственных процессов, в то время как в России данный вид аутсорсинга только набирает обороты. Сергей Анатольевич Иванов, директор ГУП НСО «Новосибирский областной Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства», о популяризации промышленной кооперации в нашем городе. Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Анна Мандрикян

Насколько широко используется метод субконтратации? Субконтрактинг – это вид организации деятельности предприятия, основанный на кооперации: предприятие-субконтрактор изготавливает для предприятия-контрактора продукцию, что позволяет последнему оптимизировать расходы и процесс производства. Как известно, новое – это хорошо забытое старое: кооперация в промышленности существовала еще в СССР, но тогда заказчик был один – государство. Сейчас условия изменились, более того, все имеющиеся в советское время связи между предприятиями разрушены, и нам приходится искать новые формы взаимодействия. Хотя весь индустриально развитый мир с начала ХХ века работает по принципу субконтрактации. Приведу простой пример: автомобильный концерн закупает основную часть деталей по системе субконтрактинга, а на своих площадях проводит только окончательную сборку. Преимущество механизма промышленной кооперации в том, что контрактор не несет дополнительные издержки на приобретение и содержание дорогого оборудования ради производства одной детали. Субконтрактация – один из составляющих процессов в глобальных цепочках поставок, но пока в России сборочное производство лишь набирает обороты.

Какие мероприятия максимально результативны с точки зрения промышленной кооперации? Чаще всего предприятия находят партнеров на переговорных площадках биржи субконтрактов. Информацию о бирже мы публикуем на сайте subcontract.ru, параллельно делая рассылку для зарегистрированных пользователей. Заказчик и исполнитель встречаются, общаются и заключают предварительное соглашение – дальнейшая работа по сотрудничеству проходит без нашего участия. Бывали случаи, когда руководители двух соседних предприятий знакомились именно благодаря бирже субконтрактов.

Чем занимается Новосибирский центр субконтрактации? Центр субконтрактации является одним из направлений деятельности Фонда поддержки малого и среднего предпринимательства. Наша работа заключается в популяризации производства по методу кооперации. В рамках своей деятельности мы проводим семинары, круглые столы и биржи субконтрактов. Биржа – это своеобразная тендерная площадка, где встречаются заказчик и исполнитель, чтобы обсудить технические

Биржи проводятся раз в год. Как искать партнеров в другое время? На сайте subcontract.ru есть база предприятий, которые участвуют в субконтрактных отношениях. Любой желающий может разместить заказ на данном ресурсе, а поставщик или субподрядчик – выложить информацию о себе. Описание задачи обязательно должно содержать эскиз или чертеж, чтобы потенциальный исполнитель полностью понимал смысл задания. Контакты для связи доступны только зарегистрированным поль-

Человек Дела

ноябрь 2015

и финансовые вопросы и договориться о дальнейшем сотрудничестве. Биржи субконтрактов проходят ежегодно в рамках форума «Технопром». Семинары и круг лые столы, как правило, привязаны к крупным промышленным выставкам, таким как «Mashex», «IDES» и др. На данный момент мы ведем активную подготовку к следующим мероприятиям: 12 ноября состоится круг лый стол по термообработке на базе ООО «Термомет», а в конце ноября – круглый стол «Взаимодействие крупных промышленных предприятий с производственными компаниями малого и среднего бизнеса».

зователям, но процедура регистрации занимает всего пару минут. Наш центр проводит актуализацию базы данных субконтрактинга, поэтому информация на сайте соответствует действительности. Также мы оказываем консультационные услуги для малого и среднего бизнеса в поиске партнеров – можем дать рекомендации или провести профессиональный конкурс. Существующее в настоящее время законодательство о закупках (44-ФЗ и 223-ФЗ) подразумевает, что победителем конкурса является тот, кто предложит минимальную цену. Мы же считаем, что качество важнее, поэтому подходим чисто с профессиональной точки зрения. Наша тендерная площадка на бирже субконтрактов может служить

прекрасным дополнением к существующим законам, а заказчики могут предварительно определиться с требованиями к исполнителю и оптимальной стоимости. Кроме того, центр выпускает ежегодные справочники с контактными данными и предложениями и методические пособия по кооперации в промышленности. Мы работаем по поручению Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области, поэтому для малого и среднего бизнеса оказываем услуги совершенно бесплатно. Наша основная цель заключается в том, чтобы новосибирские промышленные предприятия чаще сотрудничали друг с другом, используя метод субконтрактации.

Форум

ИГОРЬ САЛОВ: ЗАДАЧА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ – ИНИЦИИРОВАТЬ ПОПРАВКИ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО Игорь Дмитриевич Салов, председатель комиссии горсовета по научнопроизводственному развитию и предпринимательству, считает предстоящий форум «Сделано в Новосибирске» отличной площадкой для разработки предложений по внесению необходимых изменений в действующее законодательство. Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Илья Калмыков

Каких результатов ожидаете от форума? Мне сложно предсказать возможные результаты данного события, но, надеюсь, оно вызовет большой интерес у предпринимательского сообщества. Дело в том, что на форуме будут обсуждаться актуальные проблемы бизнеса и пути их решения, что, в итоге, должно привести к выработке конкретных предложений, которые положительно отразятся на предпринимательской деятельности в Новосибирске.

В чем смысл предстоящего форума «Сделано в Новосибирске»? Я бы хотел обобщить преимущества всех мероприятий, организованных Комитетом поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии, Совета депутатов и Комиссии городского совета по научно-производственному развитию и предпринимательству. Эти мероприятия постоянно актуализируются, так как темы форумов и конференций продиктованы текущей экономической ситуацией. Современные условия – санкции, контрсанкции, проблемы импортозамещения и необходимость развивать собственное производство на территории города – стимулируют развитие бизнеса, но этого недостаточно. Сегодня, открывая свое дело, предприниматели сталкиваются с теми же проблемами, что и десять лет назад: высокие налоги, недоступные кредиты и административные барьеры. При этом на уровне исполнительной власти города и региона есть понимание о необходимости внесения изменений в федеральное законодательство, в том числе в бюджетный и налоговый кодексы, но для этого требуется инициатива с мест. Именно в рамках таких форумов, конференций, дискуссионных площадок вырабатываются конкретные предложения, а в этом и заключается, на мой взгляд, основной смысл таких мероприятий.

Человек Дела

ноябрь 2015

Какие вопросы сейчас наиболее значимы? В современной России слабо развивается производство, особенно наукоемкое. Именно поэтому в городе созданы и работают программы поддержки инвестиционно-инновационной деятельности промышленных предприятий. Однако участие малого бизнеса в реальном секторе – это та отрасль, в которой мы проигрываем странам с развитой экономикой. В Новосибирске хорошо развиваются традиционные для малого бизнеса сферы: оптовая и розничная торговля, общественное питание и бытовое обслуживание. Можно, конечно, и дальше открывать бизнес в данных сферах, но по законам экономики этот процесс не будет продолжаться бесконечно. Малое предпринимательство должно развиваться и в других отраслях: обрабатывающая, легкая промышленность, медицина, ЖКХ, транспорт. Мы давно обсуждаем эту тему и, наконец, наличие проб лемы осознали и на федеральном уровне. Правда, пока мы слышим лишь о констатации факта, но не видим реальных шагов. Надеемся, что в ближайшее время федеральными законодателями будут разработаны меры поддержки малых предприятий, занимающихся производством, ведь это наиболее рискованный и затратный вид бизнеса. К мерам поддержки можно отнести: сниженные процентные ставки по кредитам, налоговые каникулы и равный доступ таких компаний к государственным и муниципальным заказам. Надеемся, что в процессе обсуждения данных воп росов на форуме предприниматели проявят инициативу и предложат дополнительные изменения в законодательство, иначе задача решена не будет.

БЛЕСТЯЩИЙ БИЗНЕС Всего полтора года назад Новосибирскими учеными была разработана новая технология зеркальных покрытий. Сегодня компания Unibrait имеет свыше сорока представительств на территории России, СНГ и Европы. Генеральный директор Unibrait Дмитрий Василенко о том, как удалось создать уникальный инновационный проект и вывести бизнес на международный уровень. Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Анна Мандрикян

Как вышли на международный уровень? По ряду технических и экономических параметров технология является уникальной, а бизнес-идея – интересной на территории всего мира. Поэтому основной деятельностью Unibrait в 2015-2016 году стал поиск зарубежных контрагентов, которые смогут дать точки опоры нашей компании и развитие системы за границей. Как результат, сегодня мы ведем переговоры с европейскими и азиатскими странами.

Как создавалась компания? Четыре с половиной года исследований, огромные инвестиции, безграничная вера в успех, и, наконец, на рынке появился новый бренд. Unibrait – это покрытие поверхностей металлизированным слоем, обладающее особой прочностью, долговечностью и относительно низкой себестоимостью по сравнению с традиционным хромированием. Технология получилась востребованной, так как реализация возможна в шестнадцати направлениях: автомобильные диски, мебельная фурнитура, сантехнические и отопительные приборы, рекламные конструкции, сувенирная продукция и т.д. Моделью продвижения бренда выбрали франчайзинг, исходя из того, что каждое предприятие необходимо поддерживать и консультировать в ходе работы. Количество франшиз на регион ограниченно и позволяет нашим партнерам успешно вести бизнес, не опасаясь конкуренции.

Почему продаете не просто франшизу, а бизнес-пакет? Успех первого года существования Unibrait заставил серьезно задуматься над построением системы: каким образом будет развиваться компания, какие отделы должна включать, какую поддержку партнерам мы можем обеспечить. Так родилась идея продавать не просто технологию, а эффективный бизнес. Компания Unibrait создавалась и работает по всем существующим канонам маркетинга, поэтому большой штат лучших экспертов в данной области занимается вопросами продвижения продукта и бренда, а также развитием рекламных кампаний в регионах. В итоге, мы реализуем одну из уникальных производственных франшиз с сильнейшим коммерческим потенциалом на рынке, предлагая бизнес-пакет, который позволяет быстро запускать проект и выходить на хороший уровень дохода. С 80% партнеров начинаем сотрудничество с автомобильной тематики, и она же лежит в основе быстрой капитализации бизнеса, когда предприятие начинает свою деятельность по следующей стратегии: запуск, привлечение клиентов по объему спроса, выход на другие производственные циклы, – и все это с наименьшими вложениями на старте. Поделитесь планами на ближайший год? У компании Unibrait огромный общемировой потенциал, поэтому сейчас мы занимаемся новыми разработками в области нанесения различных металлов, что даст возможность сети развиваться. Сегодня у нас подготовлены второй и третий шаг движения компании – это новые технологии, которые мы будем внедрять в сеть, тем самым позволяя Unibrait идти впереди остальных существующих и пока несуществующих аналогов.

Форум

МАКСИМ ОСТАНИН:

НОВОСИБИРСК – ГОРОД ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Максим Останин, глава Комитета поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска считает, что предприниматель не может оставаться безучастным по отношению к развитию своей территории. Предстоящий форум «Сделано в Новосибирске» – отличная возможность подтвердить свою активную жизненную позицию, обсудить актуальные проблемы ведения бизнеса и наметить пути их решения.

Интервью Татьяна Евстигнеева

Расскажите о предстоящем форуме? 25 ноября в Gorskiy City Hotel мы проводим Второй форум малого и среднего предпринимательства «Сделано в Новосибирске». Основная цель мероприятия – пропаганда и продвижение предпринимателей нашего города. По сути, форум является итоговой коммуникационной площадкой за 2015 год, где представители бизнеса, власти, СМИ, общественных и деловых организаций города смогут обменяться опытом, мнениями и самое главное – обозначить проблемы и наметить пути их решения. В этом году форум пройдет под лозунгом «Новосибирск – город предпринимателей», так как в столице Сибири за последний год был зарегистрирован активный рост количества малых и средних предприятий.

Человек Дела

ноябрь 2015

Какие вопросы будут подниматься на форуме? Одна из ключевых тем мероприятия – доступ предпринимателей к государственным и муниципальным заказам. Во-вторых, подискутируем о финансовых ресурсах: кредитная политика, взаимодействие с венчурными фондами, а также существующие сегодня программы финансовой поддержки. В-третьих, рассмотрим взаимодействие предпринимателей с разрешительными организациями, куда входят налоговая, прокуратура, росреестр, роспотребнадзор, пожарные инспекции и т.д. Четвертая тема касается продаж: как в условиях сложившейся экономической ситуации выходить на новые рынки и искать возможности сбыта. В-пятых, обсудим подготовку кадров для бизнеса, потребность рынка в квалифицированных кадрах, состояние рынка труда, а также выясним, какие специальности сегодня наиболее востребованы в сфере предпринимательства. Еще одной немаловажной темой станут вопросы снижения административных барьеров и роли законодательства в развитии предпринимательства: здесь предполагается общение с депутатами в связи с тем, что многие проблемы можно решить только на соответствующем уровне. Также мы проведем презентацию нашей деятельности: инфраструктуры комитета, структурных организаций, образовательных проектов, финансовых форм поддержки. Подведение итогов форума планируется с участием руководства города и представителей депутатского корпуса. Как принять участие в данном мероприятии? С формальной точки зрения необходимо подать заявку, но, на мой взгляд, прежде всего – осознать цель своего визита, так как предприниматель – это человек, деятельность которого направлена на результат.

АЛЕКСАНДР КРАСИЛЬНИКОВ:

В НОВОСИБИРСКЕ СОЗДАНЫ ВСЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ДЕЛА Александр Красильников, директор ООО «ВРК-Текстиль», смог лично оценить содействие Комитета поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии. Бизнесмен о городских программах для предпринимателей – форуме «Сделано в Новосибирске» и новом бизнес-инкубаторе. Интервью Татьяна Евстигнеева

Почему стоит посетить форум «Сделано в Новосибирске»? На форуме будут озвучены актуальные вопросы бизнеса. Каждый участник, независимо от сферы деятельности, сможет почерпнуть для себя полезную информацию о проблемах, с которыми сталкивается предпринимательское сообщество сегодня. Полученные знания впоследствии можно применить на практике, так как на каждой площадке форума будут выступать действующие предприниматели. Для начинающих бизнесменов Комитет поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска проведет презентацию своей деятельности, в том числе финансовых и образовательных программ. На мой взгляд, в наше время очень непросто самостоятельно начинать свое дело, но поддержка комитета значительно упрощает ситуацию.

Вы планируете побывать на мероприятии? Да, я собираюсь принять участие в форуме и выступить на пленарном заседании с темой: «Продажи, новые рынки сбыта, импортозамещение», где поделюсь опытом своего предприятия. Наша компания занимается производством чулочно-носочных изделий, но сейчас работать приходится в два-три раза больше, чтобы выйти на тот же уровень дохода, что год назад. ООО «ВРК-Текстиль» – импортозависимое предприятие: сырье закупаем в Европе и Узбекистане, оборудование используем корейское, расходные материалы – китайские. Недавно нашли московский завод по расходным материалам – на данный момент цены приемлемые, но неизвестно что будет дальше. Сейчас ведется много разговоров на тему импортозамещения, но, я считаю, в 90% случаев – это утопия. В России крайне сложно создать предприятие, которое будет полностью работать на отечественном оборудовании, сырье и расходных материалах, без импортных технологий и знаний. К тому же, не все отрасли производства могут попасть под импортозамещение. Да, импортозамещение возможно в сфере продуктов питания. Например, алтайские сыры могут заменить швейцарские, но потребитель должен понимать, что качество продукта будет другим. Какими формами поддержки предпринимательства пользовалась ваша компания? В октябре открылся новый бизнес-инкубатор, куда мы перевезли свое производство. Данный шаг позволил нам сократить расходы на аренду почти в двенадцать раз – сэкономленные средства планируем вкладывать в развитие фабрики. Новые и чистые помещения, полностью оборудованное и технически оснащенное рабочее место – на данный момент Новосибирский бизнес-инкубатор – уникальное, максимально выгодное и перспективное решение для бизнеса. На мой взгляд, в нашем городе созданы прекрасные условия для развития своего дела.

ПРОЕКТ «ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ» ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ВЛАДЕЛЬЦЫ КВАРТИР МЕЧТАЮТ ЖИТЬ В СОБСТВЕННОМ ДОМЕ. ДОЛГОСРОЧНАЯ АРЕНДА КОТТЕДЖА – ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОВОДИТЬ ЗА ГОРОДОМ ВЫХОДНЫЕ, ПРАЗДНИКИ, ПОСЕЛИТЬ СЕМЬЮ С ДЕТЬМИ. ПРИ ЭТОМ НЕ НУЖНО ВКЛАДЫВАТЬ ДЕНЬГИ В ПОКУПКУ ЗЕМЛИ, ЗАВЕДЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ, СТРОИТЕЛЬСТВО КОТТЕДЖА, БАНИ, ГАРАЖА, ОТДЕЛКУ И РЕМОНТ. СТОИМОСТЬ АРЕНДЫ РАВНА СТОИМОСТИ СОДЕРЖАНИЯ СОБСТВЕННОГО КОТТЕДЖА.

АРЕНДУЯ ОДИН ИЗ НАШИХ КОТТЕДЖЕЙ КАК ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ: • коттедж на берегу Бердского залива (первая линия); • собственную террасную площадку с мангалом; • еженедельную уборку; • круглосуточное дежурство технического персонала; • приятных соседей; • охраняемую территорию, парковку; • пляж;

• русскую баню на дровах; • беседки, детскую площадку; • ресторан на территории, систему караоке на 6 500 песен; • благоприятную по сравнению с городом экологическую атмосферу; • возможность хранить/кататься зимой на снегоходах/ лыжах/ коньках,

а летом на гидроциклах/ яхтах/катерах; • супермаркеты, аптеки, больницы в 5 минутах езды (Бердск); • лес рядом; • населенные пункты в 5 минутах езды (Бердск, Академгородок). КОММУНИКАЦИИ: • электричество (возможна установка и

подключение плиты, стиральной машины); • вода (холодная, горячая); • газ (отопление газовыми котлами); • Интернет; • коммунальное обслуживание Вашему спокойствию будут способствовать действующие на территории Правила поведения.

Бердск, ул. Линейная, 2-я, 5/2, тел. +7-913-739-2044, www.aqualand-club.com

Проекты

SibLegalWeek –

новая площадка для диалога власти и бизнеса 20-23 октября в Новосибирске прошла Сибирская Юридическая Неделя (SibLegalWeek), ставшая заметным событием в календаре профессионального и бизнес-сообщества.

Текст: Софья Колотова Фото: Юрий Мандрикян

рганизаторы Недели – известные ново-

диалога между представителями власти и бизнеса. С

сибирские юристы Екатерина Таргонская,

помощью наших спикеров мы рассказали об актуальных

Евгения Бондаренко и Татьяна Гонча-

вопросах. Так, например, в пленарной сессии «Государ-

рова не только поставили и выполнили

ство и бизнес: баланс интересов» приняли участие судьи,

амбициозную задачу – связать в едином

представители УФНС, Росреестра, Следственного коми-

информационном поле представителей всех трех вет-

тета, руководители подразделений мэрии Новосибирска

вей власти, юрсообщества и предпринимателей, а также

и правительства Новосибирской области, а также наши

гармонизировать отношения государства и бизнеса, но и

коллеги из Москвы, Санкт-Петербурга и из-за рубежа.

сделали мероприятие максимально статусным.

Мы всесторонне рассмотрели вопросы защиты активов,

По мнению адвоката, управляющего

новые реалии международного структурирования капи-

партнера юридической группы «Вэри-

тала, возможности либерализации корпоративного за-

тас» Екатерины Таргонской, Сибирская

конодательства и способы снижения рисков. Отдельно и

Юридическая Неделя – принципиально

подробно были изучены юридические технологии защи-

новое для Новосибирской области собы-

ты бизнеса, аспекты его реорганизации и оптимизации

тие. «В других регионах подобные мероприятия прово-

налогов, изменения в земельном праве, экономическая

дились неоднократно, и нам стало обидно, что в Ново-

безопасность и нюансы оборота недвижимости».

сибирске их еще не было. Организацией SibLegalWeek

Налоговый консультант, управляю-

нам также хотелось поднять статус региона. И, сравнивая

щий партнер юридической компании

с различными юридическими форумами России, будет

«Юсконсалт» Евгения Бондаренко

справедливо сказать, что программа нашей юрнедели

считает, что SibLegalWeek стала отличной

более обширна. Мы сделали акцент на налаживании

площадкой для диалога: «Вся ее кон-

Человек Дела

ноябрь 2015

цепция строилась нами как дискуссия. Мы стремились к

для своих доверителей более квалифицированных кол-

тому, чтобы все участники обсуждений могли высказать

лег, специализирующихся в определенном сегменте. И

свою точку зрения, отойти от привычного формата высту-

большое спасибо всем, кто нам абсолютно бескорыстно

пления (монолога) и вступить в диалог. И наша задумка

помогал, жертвуя своим временем, силами, спасибо про-

удалась. По отзывам, очень интересным было услышать

фессиональным судьям и нашим коллегам из Росреестра,

именно мнение судей, представителей налогового органа,

мэрии, Правительства НСО, налоговых, правоохрани-

Россреестра, мэрии. Мы хотели, чтобы юрнеделя была ин-

тельных органов. Мы по-честному выложились, и сейчас

тересной, и отзывы подтверждают, что она такой и стала.

нам кажется, что в календаре сибирских событий появи-

Меня несколько раз спрашивали: «Как у нас получилось

лась еще одна ежегодная звездочка, яркость которой мы

все это организовать?». На самом деле получилось легко.

будем поддерживать нашим стремлением быть лучше,

Видимо, такое событие было действительно необходи-

учиться слушать и слышать друг друга, заботиться не

мо региону и обществу. Нами двигала позитивная идея

только о профессиональном росте и развитии юридиче-

полезности и желание сделать мероприятие информа-

ского бизнеса, но и об ответственной миссии, возложен-

тивным, легким и интересным. Я бесконечно благодарна

ной на нас в силу выбранной профессии».

всем, кто принял непосредственное и дистанционное

участие в юрнеделе!».

В рамках SibLegalWeek прошло абсолютно новое для региона мероприятие – судебные поединки. Для проведе-

По оценке адвоката и управляющего

ния импровизированных судебных споров в миниатюре

партнера компании LexProf Татьяны

был специально приглашен специалист, внедривший по-

Гончаровой, проведение SibLegalWeek –

единки в Тюмени, – Василий Горовенко. Оценивали уча-

это результат эволюционного процесса

ствующие стороны как представители бизнеса, консал-

формирования регионального юри-

тинга, так и действующие судьи. Поединки дают мощный

дического рынка. «В настоящее время юридическое

толчок в развитии потенциала участников, студентам

сообщество стало более зрелым. Появилось понимание

дают возможность трудоустройства, работодателям облег-

сегментации рынка, ценности репутации, полезности

чает поиск «звезд».

сотрудничества. Осознание необходимости учитывать

Организаторы SibLegalWeek: Екатерина Таргонская,

тот факт, что для более эффективной защиты интересов

Евгения Бондаренко и Татьяна Гончарова с уверенностью

клиента консультанты иногда сами должны привлекать

утверждают: «SibLegalWeek 2016 – быть!».

События

IV КОНГРЕСС «МОЛОДЫЕ МИЛЛИОНЕРЫ СИБИРИ 2015» Конгресс молодых миллионеров Сибири – событие федерального значения, ежегодно объединяющее более 300 руководителей малого и среднего бизнеса и топ-менеджеров, начинающих предпринимателей и представителей органов законодательной и исполнительной власти. Мероприятие прошло уже в четвертый раз в городе Новосибирске. Конгресс – это рабочая площадка для обсуждения последних тенденций развития бизнеса в современных условиях экономики, разбора инструментов продвижения бизнеса и успешно реализованных проектов, для максимально продуктивного общения с партнерами и решения актуальных бизнес-задач в атмосфере драйва. Организаторы: комитет поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска, Школа бизнеса SREDA. Генеральный партнер – Альфа-Банк, партнер мероприятия – МегаФон. Тема Конгресса 2015 года «Digital-инструменты для малого бизнеса». В этом году, лучшие эксперты, предприниматели поделились знаниями и технологиями в области онлайн-стратегий и технологий продвижения бизнеса, новых инструментов маркетинга, кейсов по успешному внедрению цифровых технологий для развития бизнеса.

Человек Дела

ноябрь 2015

Группа проектов

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР

События

XI НОВОСИБИРСКИЙ ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ФОРУМ В новосибирском Экспоцентре завершился XI Новосибирский инновационно-инвестиционный форум, прошедший в рамках Международной выставки оборудования и технологий для городской коммунально-инженерной инфраструктуры «IDES Siberia 2015». Форум открыл мэр города Новосибирска Анатолий Локоть. Отличительной особенностью нынешнего форума стало участие в нем мэра города Улан-Батор Эрдэнийна Бат-Уула, а также экспертов федерального и регионального уровня. Ключевые темы обсуждения – пути развития импортозамещения в Новосибирске и способы реализации инновационных и промышленных возможностей города. Организаторы мероприятия – мэрия города Новосибирска, Департамент промышленности, инноваций и предпринимательства мэрии города Новосибирска.

Человек Дела

ноябрь 2015

События

МУЖСКОЙ КЛУБ ЖУРНАЛА «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА» Очередная встреча прошла 17 октября, несмотря на холодную погоду, была очень долгожданной и теплой для своих участников. День начался со встречи и знакомства с новыми членами клуба в гостеприимном баре CHRONO, где мужчинам были предложены разнообразные виды завтраков от яичницы с поджаристым беконом до всеми любимой каши, ароматный кофе и чай. Вечер завершился розыгрышем главного приза от ювелирного салона Янины Харламовой. Первую половину дня занял дружеский турнир по керлингу в единственном в Новосибирске керлинг-клубе «Пингвин», куда участников доставили автомобили марки «Мерседес», предоставленные такси бизнес-класса «Премьер». Турнир по керлингу завершился дегустацией крафтового пива от пивоварни «Йетти», закуски к которому были приготовлены рестораном паназиатской кухни при керлинг-клубе «Пингвин». Обед был по-восточному сытным и вкусным, узбекский плов и сочные манты от службы доставки готовых блюд «ПловГотов» восстановили силы участников для продолжения активного дня. Вторая половина дня прошла за игрой в боевой лазертаг и парением в бане «Болгарский дом». Вечер завершился в баре «Уголок Святого Патрика» за дегустацией кальянов с первым табаком российского производства Al-Mawardi и пива марки «Афлигем». Мужской клуб журнала «Человек Дела» создан для представителей различных отраслей, директоров, топменеджеров и управляющих, с целью знакомства и общения в неформальной обстановке, налаживания новых контактов, а также настоящего мужского отдыха. Справки и информация об участии по тел. +7(383)291-93-24.

Человек Дела

ноябрь 2015

СИДР

Легкий игристый освежающий напиток натурального брожения без добавления пива и спирта!

Cидр идеально подходит для пикника, вечеринки, романтического свидания или душевной встречи старых друзей! Рекомендуется к мясу, рыбе, птице, сырам и фруктам. Перед употреблением желательно охладить.

ООО АТЛАНТ ПЛЮС

Новосибирск, ул. Сухарная, 35, корпус 4, тел.: (383) 303-40-30, +7-913-206-5151, +7-913-205-3390,

ЧРЕЗМЕРНОЕ УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ ВРЕДИТ ВАШЕМУ ЗДОРОВЬЮ

НОВИНКА!

ДЕНЬ АВТОМОБИЛИСТА В АТЦ «СИБИРЬ» 25 октября 2015 г. состоялся праздник «День автомобилиста» и «День открытых дверей» в АТЦ «Сибирь». В автотехцентре «Сибирь» решили традиционный День автомобилиста не столько праздновать, сколько дарить радость и пользу автовладельцам, и собрали на одной площадке представителей компаний, с которыми водителям стоит познакомиться. Итог дня лишний раз подтвердил, что под живую музыку и фуршет общение идет лучше.

Человек Дела

ноябрь 2015

НОВОГОДНИЕ КОРПОРАТИВЫ Новосибирск, ул. Станционная, 102 Мы открыты ежедневно с 10:00 до 00:00 тел.: +7 (383) 286 98 34, 363 13 60, +7 913 007 98 34 www.penguin54.ru

События

ОТКРЫТИЕ АВТОЦЕНТРА PORSCHE Марке Porsche в Новосибирске точно требовался новый дилерский центр – количество собравшихся на открытии «Порше Центр Новосибирск» поклонников немецкого бренда это лишний раз подтвердило. Теперь архитектура и дизайн комплекса выполнены в строгом и высокотехнологичном стиле в соответствии с мировыми стандартами оформления дилерских центров Porsche по всему миру.

Человек Дела

ноябрь 2015

ОТКРЫТИЕ БУТИКА ROCCOBAROCCO Полюбившаяся новосибирцам итальянская марка RoccoBarocco не случайно вселилась в знаковое помещение с балкончиком на Красном проспекте, а на открытие монобрендового бутика приехал сам основатель бренда, дизайнер синьор Рокко Барокко – похоже, это большое и взаимное чувство. Высокие, высокие отношения.

P.S.

Лев Лурье Историк, писатель, журналист, основатель собственного Дома культуры – о качествах, необходимых для успешности, и о связи искусства и бизнеса Интервью Дина Шакенова

Вы учились на экономическом факультете, но потом перешли в гуманитарную сферу. Почему? Это было советское время, и советская экономика не имела абсолютно никакого отношения к тому, чему нас учили в университете, так что я ушел туда, где мне было интересно. Людям с гуманитарным складом ума сложнее достичь успеха в бизнесе? Я не занимаюсь бизнесом, но, с моей точки зрения, естественные науки полезнее и лучше для бизнеса, потому что бизнесмену необходимо постоянно оперировать разными числами, просчитывать варианты. Быстрый оперативный ум предпринимателю больше подходит, чем гуманитарный. Что самое важное в бизнесе? Несколько вещей: тщеславие, воля, фантазия и умение выстраивать отношения с людьми, то есть коммуникации. Какие-то моральные или христианские заповеди не име-

Человек Дела

ноябрь 2015

Примером бизнеса была антреприза Дягилева, потому что он сумел капитализировать русский балет

чал вести новый лекционный цикл «Петербургский календарь».

ют никакого отношения к успешности бизнеса, по крайней мере, в нашей стране.

Какой самый интересный пример предпринимательства был в истории России? Если исходить из точки зрения быстрой капитализации, то можно назвать семьи Поляковых и Гинсбургов. И те, и другие смогли сколотить баснословные суммы на строительстве железных дорог. Другим очень хорошим, как мне кажется, примером бизнеса была антреприза Дягилева, потому что он сумел капитализировать русский балет. Его «Русские сезоны» имели невероятный успех и приносили такие же деньги.

А ваш Дом культуры вы расцениваете как бизнес или как образовательный проект? Я его рассматриваю и как бизнес, и как просветительский центр. Это предприятие, которое специализируется в области культурного туризма. В рамках Дома культуры проходят мероприятия, лекции, проводятся экскурсии. Сейчас, например, я на-

Искусство имеет отношение к бизнесу? Нет, искусство не имеет никакого отношения к бизнесу, но искусство в дальнейшем можно продавать. Искусство – это продукт. Вот цирк имеет прямое отношение к деньгам, он и создается только ради заработка. «Не продается вдохновение, но можно рукопись продать», как писал Пушкин.

Группа компаний «БизнесПремиум» Регистрация и ликвидация коммерческих и некоммерческих организаций, ИП, смена участников Внесение изменений в ЕГРЮЛ и учредительные документы Представительство в судебных инстанциях (арбитраж, суды общей юрисдикции) Досудебное урегулирование, исполнительное производство Земельные правоотношения Юридические, финансовые и налоговые консультации Постановка и ведение бухгалтерского учета Постановка и ведение кадрового делопроизводства Оптимизация налогообложения

Светлана Щиголева, генеральный директор Группы компаний «БизнесПремиум»

Н о в о с и б и р с к , у л . С в е р д л о в а , 2 7 а , о ф . 2 0 7, т . ( 3 8 3 ) 2 0 9 - 1 6 - 2 6 , m a i l @ 1 b p r . r u , w w w . 1 b p r . r u

УЛ. МАКСИМА ГОРЬКОГО, 54 WWW.BKFON.RU

товары и услуги сертифицированы

Лицензия №4 от 26 июня 2009 года