Человек Дела №10–11 Новосибирск by TOPMEDIA-NSK

Группа проектов

ISSN 2220-492X

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Новосибирск

№ 06–07 (10–11) | июль–август 2016

300

ТЫСЯЧ ОТ БАРОНА НА КРЫМСКУЮ ВОЙНУ ГЛА ВН АЯ ТЕМА

О ЛЕ Г ТАБА КО В

МИРОМ УПРАВЛЯЕ Т В Е Р А

ИВ А Н КО Н ДР А Т ЬЕВ И АЛ Е К СА Н Д Р ЦА Р ИЦЫ Н

О Т ПРОСТ ОГО ДО СА МО Г О СЛ О ЖН О Г О

НАТА ЛЬ Я БЕЛ О З Е РО В А

ЭТО ХОРОШО, ЧТО СЕЙЧАС ПЛОХО Т О П-МЕН ЕДЖЕРЫ РО ССИЙ СК ИХ КОМ П АН И Й РА З МЫШ ЛЯЮТ О ТОМ, К А К ПРЕ ВРА Т ИТЬ КРИ ЗИ С В ИНТ Е ЛЛЕ КТУАЛ Ь Н ОЕ ПРИК ЛЮЧЕ НИЕ С ХОРОШИ М ФИ Н АЛ ОМ

К ОГД А МНЕ БЫЛО 5 ЛЕ Т, Я ЗА Я ВИЛА ЧТ О Х О ЧУ СВОЙ РЕСТ ОРАН

НАТАЛЬЯ ВОРОБЬЕВА В БИЗНЕСЕ МЫ СДЕЛАЛИ СТАВКУ НА ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ

МАКСИМ ПОТАШЕВ ВОСПРИНИМАЙТЕ ВСЕ КАК ЗАКОНОМЕРНОСТЬ – ЭТО ПРИБЛИЗИТ ПОДЪЕМ

Lexus GX

Lexus RX

г. Новосибирск, ул. Кубановская 1/1, тел. +7 (383) 362-0000 www.yars-motors.ru , info@yars-motors.ru

Lexus LX

Lexus NX

Спешите стать обладателем нового Lexus в автосалоне «Ярс-Моторс» «Ярс-Моторс» – автосалон премиум-класса в г. Новосибирске. Объединяет в многолетнем опыте высочайшие стандарты обслуживания клиентов в премиальных сегментах автомобильного рынка, индивидуальный подход к каждому клиенту, традиции и умение воплощать самые смелые и нестандартные шаги в обслуживании покупателей. Здесь Вы найдете богатейший выбор автомобилей, на самый взыскательный вкус!

ВИЛЛА

ДОМСКЛАД

АРЕНДА РЕЗИДЕНЦИЯ

ПОКУПКА

ОФИС ПАРКИНГ

СДЕЛКА

ЗЕМЛЯ ПЛОЩАДЬ

БИЗНЕС БРОКЕР

221-21-21 217-17-17 РЕКЛАМА

(383)

Содержание

16 Совет

Эрик Бертран Ларссен Не старайтесь добиться совершенства во всем

Гость номера

Наталья Воробьева

Философия достижений

В бизнесе мы сделали ставку на любовь к людям

Олег Табаков Сострадание настигает тебя неожиданно

Личность

Максим Поташев Президент Федерации спортивного бриджа России, математик, маркетолог, бизнес-тренер – о «советском» предпринимательстве, западном и восточном путях развития карьеры и бизнеса и о том, почему в детях необходимо открывать любопытство

Человек Дела

июль–август 2016

г. Новосибирск, пр-т Красный, 37, т. 239-56-89, с 11.00 до 21.00

Содержание

30 60 Главная тема

Это хорошо, что сейчас плохо

Топ-менеджеры российских компаний размышляют о том, как превратить кризис в интеллектуальное приключение

Поднявшиеся из пепла 5 кризисов, ставших благотворными для бизнесов

Прямая речь

Александр Савкин Зачем в бизнесе нужно доверие?

Легенда

Александр Штиглиц «Народный» благотворитель и «царский» финансист

Финансы

Россия на пороге дефляционного пике

Р ЕКЛА М А

УНИКАЛЬНОЕ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

КОМФОРТ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

Уютно расположившийся в окружении водных просторов коттеджный посёлок «Остров» находится всего в 14 км от Академгородка.

При планировании коттеджного посёлка «Остров» особое внимание было уделено формированию качественной среды проживания, отвечающей самым высоким стандартам.

ИНФРАСТРУКТУРА Благодаря близости к Академгородку, в распоряжении жителей коттеджного посёлка «Остров» находится вся развитая инфраструктура: школы, детские сады, банки, рестораны и прочие социально-значимые объекты.

ОСОБЫЙ МИКРОКЛИМАТ Благодаря большой воде на острове создаётся свой мягкий и комфортный микроклимат, разительно отличающийся от привычного городского. Он скорее напоминает климат Средиземноморской Ривьеры.

ЭКОЛОГИЯ Роза ветров в окрестностях Новосибирска расположена таким образом, что воздушные массы попадают на остров не со стороны города, а со стороны водохранилища. Благодаря чему жители посёлка будут дышать очищенным и увлажнённым воздухом.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ АКТИВНОГО ОТДЫХА Обское море — это многочисленные песчаные пляжи, плёсы и неглубокие заливы в тёплое время года, а в мороз — прогулки на снегоходах, беговых лыжах и прочие зимние активности.

ул. Коммунистическая, 77, 2 этаж, т. (383) 223-31-31 www.кп-остров.рф @ostrovnsk АВТОРИЗОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК (383) 207-56-77 www.nsk.honka.ru

Федеральная сеть проектов ЖУРНАЛ

И Ю Л Ь – А В Г УС Т 2 016

Ф И Л О С О Ф И Я Д О С Т И Ж Е Н И Й ОТ П Е Р В О ГО Л И Ц А

№ 0 6 – 07 ( 10 – 11 )

РЕДАКЦИЯ В НОВОСИБИРСКЕ ООО «ЛАППОНИЯ-СИБИРЬ» И ЗД АТ Е Л Ь ГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т О Р ДИЗАЙНЕР Н А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И ФОТО НА ОБЛОЖКЕ Ф О Т О Г РАФ И И Д И Р Е К Т О Р О ТД Е Л А Р Е К Л А М Ы О ТД Е Л Р Е КЛ АМ Ы КОРРЕКТОР

Мария Мокровицкая Галина Ивановна Шеломенцева Антон Агафонов Павел Ютяев, Татьяна Евстигнеева, Евгения Черданцева Ольга Попова Сергей Черных, Евгений Ступак, Илья Калмыков Екатерина Мозговая Дарья Еремеева, Галина Ванина Светлана Попова

Адрес редакции: 630132, г. Новосибирск, Красный проспект, 82, офис 309 Тел./факс (383) 203-45-44, 292-26-95, e-mail: info@topmedia-nsk.ru Н А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И

Виталий Беспалов, Олег Горелов, Ульяна Дроздова, Анастасия Ершова, Виктор Ефимов, Светлана Морозова, Александр Мурашев, Максим Прохоров, Александр Савкин, Анастасия Сухорукова, Ксения Чурманова, Анатолий Шалыто

Ц Е Н Т РА Л Ь Н А Я Р Е Д А К Ц И Я Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И C H I E F T I M E С А Н К Т- П Е Т Е Р БУ Р Г

Учредитель и издатель: ООО «ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ «ШЕФ-ПРЕМЬЕР»

И ЗД АТ Е Л Ь И Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й ИСПОЛНИТЕ ЛЬНЫЙ ГЛ А В Н Ы Й ГЛ А В Н Ы Й В Ы П УС К А Ю Щ И Й

ДИРЕКТОР ДИРЕКТОР РЕДАКТОР ДИЗАЙНЕР РЕДАКТОР РЕДАКТОР Р Е Д А К Т О Р С А Й ТА Д И Р Е К Т О Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И М Е Н Е Д Ж Е Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И

Тимофей Кареба Юрий Парконен Тимофей Викторович Кареба Константин Новиков Ольга Вайда Светлана Морозова Виктор Дидура Светлана Исакова Анна Хроменкова

Адрес редакции и издателя: 197022, Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru / САЙТ РАЗРАБОТАН КОМПАНИЕЙ «МЕДИАСФЕРА» /

Журнал «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Свидетельство № ПИ № ФС 77 – 60909 от 02.03.2015 Номер подписан в печать 18 июля 2016 года Отпечатано в типографии ООО ПК «ДЕАЛ» 630033, г. Новосибирск, ул. К.Брюллова, 6а. Тел./факс (383) 292-26-96, www.dealprint.ru Тираж 4000 экз. Цена свободная Региональные издания выпускаются и распространяются:

16+

Москва, Санкт-Петербург Нижний Новгород Краснодар, Новоросcийск Воронеж, Липецк, Тамбов, Белгород Астрахань Новосибирск Иркутск Улан-Удэ Самара, Тольятти Владимир, Иваново Пенза, Саранск Киров Ростов-на-Дону Красноярск ОБЩИЙ ТИРАЖ: 96000 ЭКЗЕМПЛЯРОВ

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Фактографика

КРИЗИС В ЦИФРАХ ЧД углубился в отчеты, исследования и аналитику по «непростому экономическому периоду», чтобы понять, а так ли все плохо, как принято думать. И нашел несколько любопытных фактов Материал подготовила Марина Смышляева

2015 год

для рекламного рынка в России оказался значительно лучше, чем не менее кризисный 2009-й, сообщает Sostav.ru. В целом за прошлый год совокупный объем рекламных бюджетов потерял только 10% относительно 2014 года, тогда как в 2009-м падение рекламного рынка составило 28%. О том, что рынок приспособился к ситуации, говорят следующие показатели: к четвертому кварталу 2015 года сокращение рекламы на телевидении составило 3% относительно аналогичного периода в 2014-м. Реклама наружная и на радио сократились на 6% и 9% соответственно, в прессе – на 21%. Рекламный рынок в целом в четвертом квартале даже вырос на 0,7%.

4 трлн 388 млрд

рублей составлял объем средств Фонда национального благосостояния на 1 января 2015 года. Согласно антикризисному плану, эти средства были направлены преимущественно на поддержку крупных инфраструктурных проектов. На специальном совещании Владимир Путин сообщил: «Первоочередными задачами этого плана являются обеспечение и поддержка промышленного, аграрного производства, банковской системы, рынка труда, малого и среднего бизнеса. Но главное – нужно обеспечить качественный рост экономики, не забыть про системные задачи, про диверсификацию экономики, и все это в плане есть». А в ноябре 2015 года Президент России подписал закон, согласно которому остатки средств федерального бюджета на 1 января 2016 года в объеме до 150 млрд рублей могут быть направлены на поддержку отраслей экономики, социальную поддержку граждан, поддержку бюджетов субъектов РФ и гуманитарную помощь иностранным государствам (информация: kremlin.ru, ИА «Атмосфера»).

Человек Дела

июль–август 2016

2 трлн рублей

В такой сумме исчисляется рынок цифровой экономики в России. В прошлом году онлайн-потребление в нашей стране выросло в среднем на 25–27%, сохранив темпы прежних лет. И мы находимся на более высоком уровне развития инфраструктуры, чем остальные страны БРИКС. Да и по степени использования возможностей онлайн Россия улучшает свои позиции, в том числе благодаря развитию государственных электронных сервисов, а также активности пользователей. Однако мы до сих пор в три раза, или на восемь лет, отстаем от уровня стран-лидеров цифровизации. Исследователи The Boston Consulting Group считают, что терять темпы сейчас никак нельзя: «для России, с учетом ее новой экономической реальности, это уникальный шанс переориентировать экономику, обеспечив ее долгосрочную устойчивость».

4000

руководителей

торговых организаций приняли участие в опросе ВШЭ по итогам розничной торговли за последний квартал 2015 года. «Индекс предпринимательской уверенности впервые с 2000 года вышел из области положительных значений, просев сразу до –2%. Приходится констатировать, что поставлена новая точка отсчета в развитии торговли», отметили исследователи в обзоре. Индекс рассчитывается как среднее арифметическое балансов оценок уровня складских запасов, изменения экономического положения в текущем периоде по сравнению с предыдущим и ожидаемого изменения экономического положения в следующем периоде. Для розницы прошедший год оказался худшим за десятилетие.

На ПМЭФ-2016

26% всех продаж

товаров повседневного спроса в России в прошлом году пришлись на акционные и промопродажи. Гипермаркеты, чтобы выигрывать конкуренцию, вынуждены наращивать промопредложения более интенсивными темпами: в 2014 году по скидкам было продано 38% объема, в 2015-м – 45%. В таких условиях неудивительно, что дискаунтеры чувствуют себя уверенно: в мае, например, рост продаж в натуральном выражении в данном канале составил 8% против спада в 4% у гипермаркетов. Неплохой год выдается и для собственных марок ритейлеров. Их доля на рынке России в 2015 году в натуральном выражении увеличилась до 7% в продовольственных категориях и до 11% в непродовольственных. Удивляться нечему, учитывая, что в большом количестве категорий СТМ стоит в два раза меньше, чем брендированный аналог (все данные – www.nielsen.com).

были озвучены 20 лидеров Национального рейтинга состояния инвестиционного климата в регионах России. Первую строчку, как и в 2015 году, заняла Республика Татарстан. Далее в порядке убывания следуют Белгородская, Калужская, Тульская, Тюменская области, Чувашская Республика, Краснодарский край. Замыкает ТОП-20 Республика Башкортостан. В основе Национального рейтинга – мнение бизнес-сообщества, сформированное через опросы 400 тысяч человек, или 8% от общего количества предпринимателей в стране. Исследование показало несколько положительных тенденций. По сравнению с прошлым годом сроки регистрации права собственности и постановки на кадастровый учет существенно сократились в 67 регионах РФ. Ускорилась регистрация предприятий в 63 регионах. Получить разрешение на строительство теперь можно быстрее на 10 дней в 60 регионах. На неделю ускорился процесс подключения к электросетям – а в Ростовской области сроки сократились феноменально: с 340 до 60–90 дней.

Группа проектов

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Совет

НЕ СТАРАЙТЕСЬ ДОБИТЬСЯ СОВЕРШЕНСТВА ВО ВСЕМ «Адская неделя» – это спецкурс, который в норвежской армии используется при подготовке бойцов спецназа. Эрик Бертран Ларссен, один из самых популярных мотивационных спикеров в Норвегии, прошедший такую подготовку, предлагает «гражданскую версию» – 7-дневный интенсив, на который способен любой человек, независимо от рода его занятий Материал подготовил Олег Горелов

ачем? Чтобы ощутить вкус жизни, значение простых вещей и узнать, на что вы в действительности способны, а главное – получить импульс для перемен к лучшему. Эрик Бертран – бывший офицер воздушно-десантных сил, магистр в области экономики. После увольнения из армии работал в индустрии телекоммуникаций, занимался рекрутингом, а затем начал свою карьеру персонального коуча и психотерапевта. Услугами Бертрана пользовались такие международные компании, как Microsoft, Boston Consulting Group и Statoil. Кроме того, Бертран – успешный писатель. Его книги были переведены на 12 языков. «Те, кто хорошо меня знает, в курсе, что мне нравится думать, будто время от времени можно поднажать и проработать круглые сутки. Но если постоянно работать в таком ритме, это обязательно отразится и на продуктивности, и на жизни в целом. Тогда такой подход превращается во вредную привычку. Если вы хотите долгое время поддерживать работоспособность, без полезных привычек не обойтись – равно как и без отдыха, восстановления, общения с семьей и друзьями. Говорят, богатейший человек в Китае работал по семнадцать часов в сутки в течение сорока лет без всяких отпусков. Может быть,

Человек Дела

июль–август 2016

Если вы хотите делать понастоящему достойную работу, нужно научиться расставлять приоритеты это правда, а может быть, и вымысел. В любом случае звучит не слишком привлекательно и едва ли отвечает здравому смыслу. Даже учитывая все его достижения. Не исключено, что позволь он себе как следует отдохнуть и расслабиться, заработал бы еще больше. Среди моих клиентов много женщин, которые страдают от так называемого синдрома умницы. Они хотят все делать идеально и на меньшее не согласны. Это весьма распространенная и однозначно очень вредная привычка. Такие женщины берут на себя слишком много обязанностей и не в состоянии сказать «нет». В этом нет ничего хорошего, потому что тот, кто мыслит в подобном ключе, обязательно выбивается из сил. И наверняка замучает всех вокруг. Проблема этих женщин (и многих мужчин, живущих по тому же прин-

ципу) в том, что они не используют клавишу включения и выключения, – они всегда действуют в одном режиме и поэтому не различают, когда дело действительно требует совершенства, а когда достаточно приемлемого результата. Мне нравится фраза «вполне нормально» – выражение, которое подходит для великого множества «рабочих ситуаций» и в профессии, и в личной жизни. Необходимо учиться разделять задачи разного порядка. Если доводишь до совершенства дело, которое можно оставить на «нормальном» уровне, только зря растрачиваешь энергию и испытываешь терпение окружающих. В этом случае лишь демонстрируешь слабую расстановку приоритетов. Никто не ожидает от вас сверхусилий, а потому вы не получите обратной связи и не принесете пользы компании. То же самое я говорю профессиональным спортсменам: вы считаете, что должны тренироваться на износ по 24 часа в сутки, потому что так чувствуете себя более продуктивными. В действительности же гордиться нечем, поскольку лучшие из ваших соперников получают преимущество, позволяя себе отдыхать, – и вам не обойти их, если вы этого не поймете. Одно из условий успеха – признание важности отдыха. Ограничьте число дел, в которых вам нужно быть на высоте».

М Н Е Н РА В И Т С Я Ф РА З А « В П ОЛ Н Е НОРМАЛЬНО» – В Ы РА Ж Е Н И Е , КОТОРОЕ ПОД ХОДИТ ДЛЯ ВЕЛИКОГО МНОЖЕСТВА « РА Б ОЧ И Х С И Т УА Ц И Й » И В ПРОФЕССИИ, И В ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ

Гость номера

Н А ТА ЛЬ Я В ОРОБЬЕВА :

В БИЗНЕСЕ МЫ СДЕЛАЛИ СТАВКУ НА ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ Наталья Воробьева, совладелица сети стоматологических клиник и медицинского центра «Блеск», уверена, что главную роль в бизнесе играют взаимоотношения между людьми и качество оказываемых услуг. Именно поэтому Наталья лично контролирует процесс подбора ключевых специалистов.

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Ольга Попова

СТИЛЬ: ALDO COPPOLA ОДЕЖДА: BILLIONARE

Гость номера

Почему решили открыть свою клинику? Мы с мужем учились в одной группе медицинского института и после его окончания по распределению попали в новую стоматологию небольшого городка Томской области. Клиника оказалась достаточно богатой – таких установок и пломбировочных материалов мы еще не видели, да и коллектив подобрался замечательный – молодые специалисты со всей Сибири. Вернувшись в Новосибирск, в муниципальной поликлинике проработали всего полгода – изношенное оборудование ограничивало возможности, а нам хотелось оказывать качественные услуги. В результате, открыли свой кабинет: муж занимался протезированием, я – лечением и удалением зубов. Так двадцать два года назад появилась стоматология «РОНД-Ю», название которой состояло из первых букв имен нашей семьи – Рома, Наташа, Дима, Юля. К тому же, оно созвучно с французским словом, в переводе означающим «круг людей, взявшихся за руки». Однако когда мы открывали вторую клинику, название решили сменить, остановившись на варианте «Блеск». Наш лозунг – «Улыбайся с Блеском», то есть и красиво, и вместе с нами. В чем секрет успеха вашего бизнеса? Мы сделали ставку на любовь к людям. Я лично участвую в процессе подбора ключевых специалистов, так как коллектив – это наши последователи, наша надежда, которым мы можем доверить своих пациентов. Поэтому первое, на что обращаю внимание при приеме на работу, – доброжелательность, сердечность, открытость. Диплом и оценки – это обязанность: врач должен все знать, а данные характеристики делают его настоящим профессионалом. В любой момент могу проверить снимки и карточки пациентов: в клинике «Блеск» большое внимание уделя-

Человек Дела

июль–август 2016

ется качеству. У нас организована четырехступенчатая система контроля качества. Это позволяет быть уверенными в высоком уровне оказываемых услуг. Сталкиваясь со сложными случаями, обязательно проводим консилиумы. Это пришло интуитивно еще в начале пути, когда мы с мужем консультировались друг у друга, а потом я ездила на обучение в Англию и США, и оказалось, что мы все делаем правильно. Бывают ситуации, когда пациенту кажется, что стоматолог находит кариес там, где его нет. Как решаете проблему? У нас в каждом кабинете есть интраоральная видеокамера, изображение с которой выводится на экран. Если пациент сомневается, он всегда может удостовериться в диагнозе. Ведь иногда бывает точечный вход через эмаль, а внутри – глубокий кариес и даже хронический пульпит. Когда я работала в муниципальной поликлинике, мне говорили, что я лечу слишком много зубов. Фактически в те времена врач не долечивал пациента, а я находила кариес, когда разрушение эмали только начиналось. Выявление проблемы на первой стадии обходится пациенту дешевле, поэтому разговоры о «раскрутке» считаю смешными – тогда врачу стоит дождаться пульпита. «Блеск» несет ответственность за свою репутацию: у нас существует многоуровневый контроль качества работы стоматолога, и нам выгоднее, чтобы пациенты остались с нами. Если все же человек продолжает сомневаться, приглашаем его на консилиум, так как наша главная цель – здоровье зубов. Мы стараемся сохранять каждый зуб до последнего: стоматология шагнула далеко вперед, и сегодня есть возможность восстанавливать даже костную ткань через каналы.

Наш лозунг – «Улыбайся с Блеском», то есть и красиво, и вместе с нами

Гость номера Как развивается детская стоматология в вашей сети клиник? В «Блеске» два детских отделения: грамотные специалисты, новейшее оборудование, современные препараты, лечение под наркозом и закисью азота, гарантия. В одном отделении живет игуана, в другом – черепашки. У нас все создано для детей, поэтому им нравится в наших клиниках. Почему решили открыть свой медицинский центр? К этой мысли мы пришли опытным путем, так как к здоровью человека необходим комплексный подход. Например, лечить пародонт можно годами, если не обращать внимания на обострение гастрита, сахарный диабет или состояние щитовидной железы, а из-за нарушения прикуса могут возникнуть проблемы с височно-челюстным суставом и головные боли. Увы, в России не всегда это понимают, считая, что таким образом частные клиники раскручивают пациента на деньги. Стоматолог рекомендует консультацию другого врача не просто так – он делает это аргументировано. Гинеколог может отправить пациента к стоматологу, лору или эндокринологу потому, что от состояния зубов и полости рта зависит состояние всего организма, а инфекции или проблемы с иммунитетом распространяются с помощью крови и лимфатической системы, и во избежание рецидивов необходимо вылечить сразу все ее очаги. Также, на мой взгляд, не бывает лишних анализов. Для своей машины вы проходите регулярные техосмотры? И для организма нужно раз в год проводить полное обследование, ведь нет ничего дороже собственного здоровья. С этой целью мы разработали несколько комплексных программ, которые обходятся пациенту намного дешевле, чем прохождение всех специалистов по отдельности. В медицинском центре «Блеск» сейчас появилось новое направление – косметология. Здесь тоже есть связь? Когда я ездила на обучение в Лондон, то посещала лекции одного знаменитого врача, который занимается вопросами стоматологии и косметологии, так как красота и состояние зубочелюстной системы тесно взаимосвязаны. С возрастом происходит уменьшение костной ткани и уплощение головки височно-нижнего челюстного сустава, благодаря чему появляются носогубные складки. Сегодня не всем обязательно ставить филлеры, можно обратиться к ортодонту, чтобы исправить высоту прикуса с помощью капы. Во всем нужен индивидуальный подход. Ваши бизнес-планы на будущее? Сейчас планируем развивать косметологическое направление. Когда я училась в институте, то, конечно, проходила курс дерматовенерологии, но именно косметология тогда еще не была столь развита. Однако мне всегда была интересна данная сфера деятельности на международных конференциях, где специалисты из других стран преподносят информацию на высоком уровне. Два года назад мы приобрели аппарат Alma Laser Soprano Ice – первый действительно безболезненный лазер в нашем городе, с помощью которого можно добиться полного избавления от нежелательных волос. Что касается количества сеансов,

Человек Дела

март июль–август 2016 2016

то все индивидуально – считается, что необходимо пять процедур, я же честно говорю – не меньше семи. У нас очень грамотные специалисты-дерматовенерологи с высшим образованием и медицинской лицензией. Как кризис отразился на вашем бизнесе? Во всех уважающих себя клиниках используется импортное оборудование, материалы, инструменты и анестетики. У нас не было возможности перейти на дешевые аналоги, так как мы даем гарантию своей работы. Опять же мы не могли завышать цены в соответствии с курсом, ведь кризис когданибудь закончится, а клиенты останутся. В итоге, не потеряли в доходах за счет увеличения количества пациентов. Кстати, некоторые люди лечатся у нас со дня основания «Блеска», то есть двадцать два года. Мы никогда не планировали стать самой дешевой стоматологической клиникой города, мы планировали стать лучшей по качеству, удобству, сердечности и доброжелательности. «Блеск» не может быть бюджетной клиникой: мы платим нашим высококлассным специалистам достойную зарплату и среди них тоже есть те, кто работает с нами двадцать два года. Конечно, они на особом положении: хорошая заработная плата, отпуск, стажировки за границей. Если от нас люди и уходят, то либо в связи с переездом, либо создают свой бизнес, а самая популярная причина – декретный отпуск: за время существования «Блеска» у наших сотрудников родилось сто сорок восемь детей. Как относитесь к тому, что ваш сотрудник открывает свою стоматологию? Конечно, сначала было тяжело, но постепенно я научилась правильно оценивать ситуацию. Для меня все они – мои дети, даже те, кто старше, но если не отпустить ребенка во взрослую жизнь, то ничего хорошего не произойдет. Также и здесь. Своих детей мы, кстати, тоже «отправили» в светлое будущее: дочь переехала в Питер, где вышла замуж, сын с женой живут в Москве. Сын еще в шестнадцать лет уехал учиться в Англию. Конечно, было нелегко, я даже плакала, но никогда не делала этого при нем. Дочь – ортодонт по образованию, окончила наш мединститут, но поехала в Санкт-Петербург продолжить обучение на кафедре профессора Попова. Может быть, когда-нибудь филиал «Блеска» появится в северной столице – директор у нас уже есть. Обсуждаете ли с мужем рабочие вопросы дома? По молодости нередко спорили дома, так как приходилось работать в разные смены, чтобы кто-то из нас постоянно находился с детьми. Сейчас чаще соглашаемся друг с другом, но если вдруг возникает непонимание, то решаем вопрос завтра на работе. Чем занимаетесь в свободное время? Люблю читать. Из современных книг нравятся Павел Крусанов «Дневник собаки Павлова», Алексей Иванов «Псоглавцы», Сомерсет Моем «Луна и грош». В поездки всегда берем книги. Обожаю путешествовать. Моя самая большая любовь – США, ездила в Штаты уже раз десять: Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Сан-Бернардино, Гавайи, Багамы, Сан-Франциско. Эмигрировать не планируем, да и если бы я хотела уехать, то выбрала бы Сочи. В любом случае, в ближайшие годы переезжать не планируем.

за время существования «Блеска» у наших сотрудников родилось сто сорок восемь детей

Философия достижений

О ЛЕГ Т А БАК О В Полный кавалер ордена «За заслуги перед Отечеством», гениальный актер и режиссер, художественный руководитель МХТ им. А.П. Чехова и театра «Табакерка» – об опьянении от работы, о творчестве и тихой радости от успехов учеников Материал подготовила Ольга Титович

бучение вообще и театральная педагогика в частности всегда связаны в моем понимании с необходимостью открытия в человеке таких возможностей, о которых он и сам-то не подозревает. Вот и приходится пробуривать довольно глубокие скважины в душе ученика, чтобы оттуда забила, наконец, вода.

Живой тканью профессии педагога, или, точнее, нескольких профессий, которые мне приходится совмещать, служит тихая радость от успехов моих учеников, потому что это то самое, неподвластное ни сырости, ни ржавчине, ни тлену, что очевидно останется после меня. Я отношусь к моим ученикам с уважением и никогда ничего не жду взамен этого – как нельзя ничего требовать за то, что ты любишь кого-то. Если я люблю, то это – моя тайна, моя радость. Вместе с тем это дает мне право высказывать мои тревоги за них.

Нет худа без добра. Оставшийся без штанов человек стремится поскорее заработать себе на новые, дабы не отличаться от своих собратьев на улице Любое испытание следует встречать усилением своего творческого, трудового тонуса, потому что в этом самочувствии легче преодолевать испытания, которым нас подвергает наше родное государство. Человек очень мало знает о своих возможностях, но когда занимаешься чем-то последовательно и серьезно, то многое может получиться. Вообще, сострадание – довольно неудобное свойство человеческой души. Оно настигает тебя неожиданно, в неурочное время, абсолютно непрограммируемо. Но это очень важное свойство для человека, занимающегося человековедением. Это есть подтверждение, что ты еще жив и еще можешь надеяться, что ты еще что-то откроешь в себе и других… Я никогда не боялся экспериментировать, приглашая в театр и актеров, и режиссеров со стороны для сотрудничества в том или ином спектакле. Причем как очень известных, так и совсем неизвестных. Бывают, конечно, и промахи, когда работа очень быстро достигает своего «потолка» и незаметно исчезает из репертуара или же совсем не входит в него. Отбор новых артистов производится мною исключительно по таланту – никакие другие законы в этом случае не срабатывают. Вот, к примеру, шахматная доска – по шестнадцать фигур с каждой стороны. В ходе партии случаются потери, и их надо возмещать. Так и в театре – «иных уж нет, а те далече». Берешь тех, кто нужен сейчас для атаки, для защиты или для победы. Не хочется обижать кого-то, но уж коль скоро Господь не дает тебе в определенном возрасте таланта радоваться талантам других, надо быть хотя бы терпеливым. Ибо даже посадка плодового дерева предполагает значительное время ожидания плодов.

Человек Дела

июль–август 2016

Все-таки очень важно, каков инструмент, на котором ты играешь. Нашим, актерским инструментом являемся мы, или, точнее, мы и есть тот инструмент, на котором «играем» всю жизнь. Я сравнивал артиста с аккордеоном. Можно догадаться, что со временем владение этим инструментом становится довольно изощренным. А человек есть инструмент познания мира.

Жизнь несовершенна, но миром правит отнюдь не то самое вещество. Им управляет вера, твое собственное желание сотворить что-то и не уйти бесследно Ну как кратчайшим путем пройти то, что часто декларируется, как «тяжелый труд»? Как говорит Нина Заречная: «Нет, теперь все по-другому. Теперь я пьянею…» От работы! От нашей работы. Такое состояние возникает лишь при попадании в цель – то есть при успешном решении актерской задачи, причем главная роль в этом принадлежит твоей собственной интуиции, твоему таланту.

Личность

Человек Дела

июль–август 2016

МАКСИМ ПОТАШЕВ:

ПРАВИЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ ПРИБЛИЖАЕТ ПОДЪЕМ Президент Федерации спортивного бриджа России, математик, маркетолог, бизнес-тренер – о «советском» предпринимательстве, западном и восточном путях развития карьеры и бизнеса и о том, почему в детях необходимо открывать любопытство Интервью Марина Смышляева Фото «Активный Мир», delovoy-kirov.ru, trkterra.ru, interhero.ru

Личность Мы вас знаем как успешного участника интеллектуальных игр. А чем вы занимаетесь в жизни? Я занимаюсь консалтингом, а в последние года четыре активно – обучением. Мне в этом очень помог мой прежний опыт работы в различных сферах – в страховании, лаборатории Касперского, крупнейшем издательстве. Какие задачи вы ставили на старте карьеры, какие сейчас? Я вообще не люблю ставить перед собой какие-то конкретные задачи и стремиться их решить всеми доступными средствами. Это западный путь, а мне ближе всего путь восточный – видеть возможности, которые могут вынести меня к моим более стратегическим целям. Я планирую свою жизнь достаточно гибко. Обычно если ты на каждом этапе пути делаешь все правильно, то всегда будет желаемый результат. Знаете, это все равно что играть в бридж. Любой профессиональный бриджист ставит перед собой задачу сыграть таким образом, чтобы обеспечить максимальный мат-ожидание или максимальную вероятность наступления нужного результата. Это отнюдь не гарантирует стопроцентный выигрыш. Но даже если игрок проиграет, у него останется чувство удовлетворения от того, что он сделал все возможное для достижения цели.

грает, и о р п к о и игр Даже есл нется чувство та у него ос рения от того, о ое удовлетв лал все возможн е что он сд жения цели и для дост Как бы вы определили термин «управление»? Управление бывает разное. Бывает управление людьми. Это в первую очередь создание условий, чтобы эти люди максимально реализовывали свои навыки и способности, и опять-таки добивались необходимого результата. Бывает управление системой, которая направлена на создание интерфейсов, инструментов и правил, с помощью которых должны достигаться желаемые результаты. Есть управление техникой. Управление процессом тоже подразумевает разные приемы и задачи в зависимости от того, связан ли этот процесс с людьми или с технологиями. Поэтому на этот вопрос нет однозначного ответа. Маркетинг XXI века. Что это значит, в вашем понимании? К сожалению, в России, как, впрочем, и на западе, нет маркетингового образования. Мне приходилось пре-

Человек Дела

июль–август 2016

Личность подавать во многих бизнес-школах. Там даются лишь общеизвестные основы маркетинга. Это, конечно, база, но, овладев ею, увы, не значит еще постичь суть проблемы. На мой взгляд, маркетингу можно научиться только на практике, и то если повезет с наставником. Потому что маркетинг не имеет ничего общего с наукой, это скорее ремесло, хотя и это определение не совсем точно. Маркетинг – это способность видеть суть вещей глазами других. На первый взгляд звучит просто, но это чрезвычайно сложная вещь, поскольку дается немногим. Исследование рынка – это всего лишь составляющая маркетинга. Настоящий маркетинг начинается тогда, когда на достаточно насыщенный рынок нужно вывести новый продукт, разработать для него специальную стратегию: как создавать продукт, как его продвигать, как сформировать представление у целевой аудитории, в какой форме к ней обратиться и многое другое. Как вы вдохновляете на работу подчиненных? Мне в каком-то смысле повезло в жизни. Мне не надо предпринимать какие-то специальные усилия. Люди всегда за мной шли, мне доверяли; и по-прежнему вокруг меня достаточно много таких людей, которых не нужно специально мотивировать. Какими принципами вы руководствуетесь, выстраивая отношения с партнерами? Принцип очень простой – я не строю отношения с людьми, которым не доверяю. Я считаю, что неплохо разбираюсь в людях и способен достаточно адекватно оценить человека даже с первого взгляда. А если я все-таки ошибаюсь, тогда на помощь приходит практика. Жизнь все расставляет по своим местам, и если человек меня один раз подвел, то это повод для того, чтобы сделать соответствующие выводы. Каково, по-вашему, главное качество современного мира? Изменчивость. Это качество требует от руководителя быть очень гибким, восприимчивым. Нужно внимательно смотреть по сторонам, внимательно слушать, в особенности тех людей, чье мнение считаешь ценным; и, конечно, уметь делать из этого выводы. Нужны ли предприниматели обществу? Конечно, нужны. Это люди, которые двигают вперед науку, технику, социум в целом. Когда-то один человек изобрел колесо, а потом другой человек это колесо применил на практике, а третий начал продавать. Каждый из них содержал в себе частичку тех качеств, которые необходимы предпринимателю. Иногда мы часто ассоциируем предпринимателей с капиталистической формацией. А это не совсем правильно. Предприниматели были и в советские времена. Просто они работали несколько по другим правилам, в иных условиях, и от них требовались иные качества. Я не говорю о подпольных цеховиках, которые нарушали закон, я говорю о тех, кто создавал и развивал производство. Например, были талантливые люди, которые что-то изобретали. И всегда при этом находились те, кто эти изобретения замечал, распространял, тиражировал – вот эти люди в чистом виде – предприниматели.

Человек Дела

июль–август 2016

Чего не хватает российскому бизнес-сообществу? Оптимизма. Всем известна банальная фраза – «кризис в головах». Само появление мысли, что мы входим в период кризиса, уже провоцирует негативную ситуацию: панику и падение. А ведь кризис предрекали еще задолго до политических пертурбаций. Если бы бизнес-сообщество это хорошо понимало и воспринимало ситуацию как закономерность, этим оно приближало бы неизбежный подъем. Деньги действительно способны дать полную свободу? Полную, наверное, нет. Полная свобода, скорее всего, достигается в том случае, когда деньги абсолютно не важны. Это высокий уровень духовного развития, доступный не всем. Мне пока до такого нравственного совершенства далеко, мне деньги нужны. Я люблю комфорт и то, что можно купить за деньги, поэтому отношусь к ним с уважением. Как вы думаете, нужно ли всепоглощающее стремление «быть успешным» прививать сегодня детям? Оправдано ли оно? Я не очень верю, что его можно привить. У меня два сына – близнецы, но при этом совершенно разные. И если одному из них это качество присуще практически от рождения, то у другого его нет и, скорее всего, никогда не будет. А плохо это или хорошо для каждого из них – не знаю, жизнь покажет. Наверное, все же полезнее открывать в детях любопытство, желание узнавать новое, понимать, как устроена техника, элементы социума. Это и есть главный двигатель познания. А человек, который не увлечен познанием себя и окружающего мира, – наверное, не совсем человек. Какое событие из последних оказалось для вас наиболее значимым и почему? Это, безусловно, старт с космодрома «Восточный». Я думаю, что в целом для человечества все наши экономические и политические передряги – это сиюминутное, а вот такие глобальные вещи, как освоение космоса, – это действительно важно. Даже маленький шажок в этом направлении, возможно, перевешивает все остальное. ЧД благодарит компанию «Активный мир» за помощь в проведении и подготовке интервью.

МАКСИМ ПОТАШЕВ, управляющий партнер R&P consulting, бизнес-тренер. Родился в 1969 году в Москве. Окончил факультет управления и прикладной математики МФТИ, преподавал на кафедре общей и прикладной экономики в МФТИ. Работал исполнительным директором интернетагентства «Результат», директором аналитического центра «Лаборатории Касперского», руководил Центром оперативного маркетинга ОАО «Росгосстрах». Играет в спортивной версии «Что? Где? Когда?» с 1989 года. Является магистром игры «Что? Где? Когда?» и президентом Федерации спортивного бриджа России.

Выйти из штопора

ГЛАВНАЯ ТЕМА

ЭТО ХОРОШО, ЧТО СЕЙЧАС ПЛОХО

Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а повышение активности Джек Уэлч, американский предприниматель, генеральный директор General Electric

Человек Дела

июль–август 2016

КИРИЛЛ СОЛОВЕЙЧИК, генеральный директор холдинга «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» АХМЕТ ЧЕТИН, генеральный директор представительства компании Turkish Airlines в Санкт-Петербурге СЕРГЕЙ КЛЕНКИН, генеральный директор digital-агентства Original Works ЛАРИСА ВЛАСОВА, независимый эксперт рынка финансовых услуг БАРНО ТУРСУНОВА, сооснователь и генеральный директор сети умных автосервисов «Вилгуд» ДЖУЛИО Д’ЭРМЕ, сооснователь и руководитель гастрономической студии CulinaryOn РОМАН ГЛУБОКОВСКИХ, владелец и директор по развитию исследовательского агентства INDAGATE 31

Выйти из штопора

ГЛАВНАЯ ТЕМА

ПОДНЯВШИЕСЯ ИЗ ПЕПЛА

5 КРИЗИСОВ, СТАВШИХ БЛАГОТВОРНЫМИ ДЛЯ БИЗНЕСОВ

Человек Дела

июль–август 2016

Послевоенная дефляция 1920–1922 После окончания Первой мировой войны Германия выплачивала огромные репарации странам-победителям, и опустевшая казна вела страну к краху. Чтобы не умереть с голоду, семья баварцев Дасслер из Херцогенаураха решила организовать дело по пошиву тапочек и ортопедической обуви для инвалидов, которых после войны в стране было много. Женщины делали выкройки, мужчины шили и отвечали за продажи. Дело пошло в гору, особенно после того, как в 1925 году старший сын Адольф Дасслер создал первые футбольные бутсы. Близкие звали его Ади: позже из соединенных «Ади» и «Дас» возникнет название бренда, который сегодня мы знаем как adidas. Еще через три года в обуви Дасслеров немецкие спортсмены выступали на Олимпиаде. После Второй мировой войны фабрика в течение года поставляла обувь в США по контрибуции – так марка получила мировую известность.

Великая депрессия 1929–1933 Американский производитель акустических гитар Martin мог бы встать в один ряд с многочисленными банкротами времен Великой депрессии. Музыкальные инструменты – не самый ходовой товар в стране с кризисной экономикой. Однако руководство компании принимает ряд стратегических решений и не просто остается на рынке, но и выходит в лидеры по продажам. Среди этих решений было три важнейших. Прежде всего, компания перестала давать большие скидки крупным закупщикам, при этом сосредоточившись на активных отношениях с мелкими розничными торговцами. Затем в Martin перешли к схеме прямого дилерства. И наконец, компания представила покупателям новые, более дешевые модели гитар специфической формы – dreadnought, большой, глубокий корпус которых обеспечивал лучший резонанс и силу звучания.

В сегменте дорогого шоколада в России действовать никто не решался. Западные производители просто ушли из страны

Нефтяной крах 1973–1974

Российский дефолт 1998

Когда члены OAPEC отказались поставлять нефть странам, поддерживающим Израиль в конфликте с Сирией и Египтом, президент США Никсон призвал американские авиакомпании сократить число рейсов. Тогда Фреду Смиту и пришла в голову блестящая идея организовать «новую авиалинию, предназначенную только для посылок». К тому же Смит был убежден, что в современном мире время играет бо́льшую роль, чем деньги. Свою доставку он решил сделать экспрессом. Для покупки самолетов, грузовиков и складов Фред получил кредит в 150 миллионов долларов и основал FedEx. Но затем в течение первых двух лет его компания потеряла 29 миллионов. Тогда Смит перешел на доставку исключительно срочных заказов. Эффект не заставил себя ждать: уже в 1978 году FedEx вышел на IPO.

За год до масштабного экономического кризиса в России предприниматель Андрей Коркунов начал строить кондитерскую фабрику в Одинцове. Запускать производство шоколада ему пришлось в разгар дефолта 1998 года. Только в сентябре 1999го фабрика выпустила первую партию элитного шоколада под брендом «А.Коркунов». В этом сегменте рынка действовать тогда никто не решался. Западные производители дорогого шоколада ушли из страны. Отечественные бренды «Красный Октябрь» и «Бабаевский» сосредоточились на дешевом сегменте. И выбор Коркунова оказался верным. Он довольно быстро занял почти всю нишу. Уже к 2003 году марка «А.Коркунов» в сегменте конфет в коробках достигла доли рынка в 22%, а в сегменте дорогого шоколада – 57%.

Экономический пузырь 2008–2009 Конец первой десятилетки 2000-х заставил понервничать, пожалуй, все отрасли. Не обошла беда и мировой автопром. На этом фоне удивительным выглядит успех Subaru: именно в этот период компания заметно увеличила продажи автомобилей за счет правильного позиционирования. Когда предложение большинства производителей перестало удовлетворять потребностям покупателей, а новые модели выводить на рынок почти никто не решался, Subaru запустила в серийное производство модель Subaru Forester. Авто третьего поколения мгновенно обеспечило весомый для кризисных условий рост продаж – до 107%. Кроме нового продукта, компания предложила аудитории и новые условия покупки, заметно снизив цены на весь модельный ряд.

Чтобы не умереть с голоду, семья баварцев Дасслер из Херцогенаураха решила организовать дело по пошиву тапочек и ортопедической обуви для инвалидов 33

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Выйти из штопора

Человек Дела

июль–август 2016

Кирилл Соловейчик, президент компании со 125-летней историей, рассказал о том, почему не боится развивать новые направления в кризис, кого вырастил из начальников цехов и почему важны светлые стены Интервью Тимофей Кареба Фото Михаил Киреев

ХОЛДИНГ «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» выпускает продукцию приборостроения, светодиодную технику, оборудование для полиграфии, товары народного потребления и др. Ведет историю с 1896 года, когда с Обводного канала на землю нынешнего предприятия были переведены механические мастерские, вскоре превратившиеся в завод инженера-технолога И. А. Семенова по выпуску табачных машин. В 1919 г. завод национализирован, с 1922 г. действует на правах треста. Затем переименован в Ленинградский государственный завод точного машиностроения им. Макса Гельца («Росмаштрест»). Во время войны выпускает пулеметы «Максим», взрыватели, токарные станки. В 1946 г. предприятие именуется Ленинградским заводом полиграфических машин «ЛИНОТИП» и выпускает более 80 наименований полиграфического оборудования. Через 20 лет передается в ведение Главного управления полиграфического машиностроения и оборудования для стекольно-ситалловой промышленности и становится «ЛЕНПОЛИГРАФМАШЕМ». В 2012 г. преобразовано в холдинг.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Выйти из штопора Считается, что в кризис новые направления открывать тяжелее. А вы все-таки начинаете… Направления бывают разного порядка. Обычно все рассматривают запуск какого-то продукта или какой-то технологии. В моем случае все гораздо шире – прежде всего, это изменение системы управления предприятием, что можно отнести к одному из инфраструктурных направлений. Мы давно начали долгий процесс по переходу к холдинговой структуре управления. Основной расчет был на то, чтобы наши директора – в прошлом начальники цехов – стали настоящими директорами фирм, с полной ответственностью, но и с полной заинтересованностью, конечно. В настоящий момент можно сказать, что проект уже завершен успешно. Нам удалось развить эту предпринимательскую инициативу у директоров, по сути – трансформировать их, научить их быть настоящими предпринимателями. И они уже, при моей поддержке, реализуют свои продуктовые проекты. Что вы сделали, чтобы они из психологического состояния «начальник цеха» перешли в предприниматели? Обучение, объяснение, различные формы, в том числе и финансовой, поддержки. В каждом конкретном случае подбирался комплекс мер: директор – это личность, и не просто так они отбирались как начальники цехов, не просто так становились директорами фирм. Бывали ситуации, когда не начальник цеха, а замначальника цеха становился директором. Начальник оставался его заместителем, потому что у него не было нужной предпринимательской жилки. Этот процесс пришелся на 2007–2009 годы. То есть на предыдущий кризис. Чего вы хотели достичь или добиться этими изменениями? Я хотел достичь, во-первых, устойчивости бизнеса в целом, потому что, находясь в одной структуре, очень тяжело и маневрировать, и развиваться. Во-вторых, я хотел 36

Человек Дела

июль–август 2016

синергетического роста. Когда каждый в команде начинает генерировать и работать в выделенном, нужном направлении, мы понимаем, что достигаем синергетического эффекта, нежели когда кто-то один или несколько человек тянут, а остальные, как броуновское движение, двигаются в разные стороны. Кстати, я ввел один из показателей: зависимость выделенного юрлица от головной компании. Как в производстве. И если все компании начинали практически со стопроцентной загрузки, которую им давал «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ», то сейчас эта загрузка варьируется от 5 до 6 процентов, то есть на 95% компания работает на внешних рынках. И холдинг насчитывает уже 42 самостоятельных предпринимателя.

в холдинге в целом и в соседних дивизионах.

Основной расчет был на то, чтобы наши начальники цехов стали настоящими директорами фирм, с полной ответственностью, но и с полной заинтересованностью

Чтобы исполнителя перевести в состояние предпринимателя, нужно сначала увидеть в нем предпринимателя, а потом произвести этот переход. Были потери на этом пути? Я считаю, что никаких потерь не было, просто были некоторые горизонты: кто-то быстрее адаптировался к новым условиям, больше показал, кто-то в меньшей степени, но… Понимаете, я все равно верю, что предпринимательская инициатива способна города брать. Нужно создать некую экосистему вокруг человека, чтобы он не боролся с ветряными мельницами и не тратил свою энергию, а фокусировался на достижении результатов. И это как раз задача холдинга – по крайней мере в нашем небольшом государстве создать для них такую систему, где они бы не отвлекались на чисто технические вещи. У нас все равно единое IT, и внедрением информационных систем занимаюсь я лично. Как и разработкой информационных систем. У нас сводные бухгалтерские услуги, общая юридическая и кадровая поддержка, общая система менеджмента качества. Инфраструктура остается единой и неделимой. Поэтому, по сути, у директоров задача только одна – развивать бизнес.

Не было опасений, что при таком количестве может развалиться структурность? Подобные риски, понятно, известны. Вопрос в том, как от них страховаться и что делать, чтобы этого не допустить. Первое, что я заметил, – возникла большая разобщенность, потому что каждый из дивизионов внутри холдинга не знал, что делают окружающие компании. Здесь роль руководства и моя в частности была в том, чтобы на каждой стратегической сессии и корпоративном семинаре рассказывать, кто чего добился, какие лучшие практики уже применяются. Чтобы они уже содержательно обменивались опытом, могли друг с другом делиться теми навыками, которые приобрели, и вообще понимать, что творится

По истечении семи лет вы ощутили эффект от этого перехода? Тут скорее отсутствие отрицательного результата – уже положительный результат. То, что мы до сих пор живы, означает, что были предприняты правильные шаги. За эти годы я вижу, какое количество промышленных предприятий просто перестали существовать. Мы снизили зависимость от гособоронзаказа, потому что с государством очень хорошо работать, но достаточно сложно. То есть мы не можем хэджировать все риски: где-то вдруг резко возникают секвесторы, а мы не берем в силу каких-то причин некоторые контракты, соответственно, их надо чем-то компенсировать. Быстро компенсировать в производстве

КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОЛОВЕЙЧИК родился 18 июня 1975 года в Ленинграде. Окончил Санкт-Петербургский государственный технический университет по специальностям «Математика» и «Менеджмент». Прошел многочисленные программы переподготовки и повышения квалификации. Получил степень доктора экономических наук. Начал карьеру в 1998 году в СанктПетербургском отделении Института Геоэкологии РАН, где прошел путь от младшего научного сотрудника до заместителя директора. С 2003 г. – первый заместитель генерального директора ОАО «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ». С 2006 г. – генеральный директор ОАО «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ». С 2010 по 2012 гг. – заместитель председателя Комитета экономического развития и торговли Правительства Санкт-Петербурга. В 2012 г. назначен на должность президента ОАО «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» – генерального конструктора. Имеет множество званий и наград. Активно занимается общественной деятельностью.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Проверено Выйти из штопора на практике

Человек Дела

июль–август 2016

не получается. Поэтому мы снивелировали все эти сложности. Возвращаясь к переводу людей из начальников в предприниматели – после понимания, что человек соответствует, дальше обучение, мотивация? Обучение, но на практике – когда человек погружается в определенную среду. И надо давать ему возможность совершить свои ошибки, набить шишки и двигаться дальше. Понимаете, у нас с чем хорошо – с тем, что мы продолжатели традиций научно-производственного объединения. У нас не просто завод, у нас работают несколько докторов наук, кандидатов наук. Должно быть доверие: любой из будущих директоров получает от меня какие-то справочные, книжные данные, пробует это на своем примере – получает результат и больше в это верит, чем он просто придет за парту и прослушает лекцию. Мы не специально отказались от привлечения преподавателей из бизнес-школ. Просто когда-то это было очень дорого. И в 2004 году я выкладывался по полной, в Москву ездил на обучение, там мучил преподавателей, собирал данные, структурировал, а потом передавал их своим замам. Сегодня с ЦНТИ «Прогресс» у нас идут краткосрочные программы обучения. Они привозят представителей других предприятий, а мои замы, главные инженеры ведут с ними занятия. Даже до такого уровня… Хорошо. Какие еще были кейсы антикризисной трансформации компании? Следующее, что бы я сюда отнес, – это улучшение условий труда. Это очень важно для промышленных предприятий, имеющих долгую историю работы. Когда наше производственное подразделение было здесь на площадке, как бы мы ни старались убраться в цехах, помыть окна – это не приводило к нужному эффекту. И я сам видел, что мне бы не хотелось работать в таких условиях, значит, и молодежь мы никогда не привлечем. Поэтому мы построили абсолютно новый производственный комплекс, где людям нравится работать: свет-

лые, чистые цеха, хорошие раздевалки, душевые. Ну и дальше еще один шаг перехода в логике к новым продуктам – ничего не появляется ниоткуда. Чтобы серьезно развивать новые разработки, нужна целая система. Перебазировав производственные подразделения отсюда на Полиграфмашевский проезд, эту центральную площадку мы посвятили развитию инновационных технологий. Сейчас здесь технопарк, в котором созданы все условия для генерации активностей, инновационных продуктов, подбора талантливой молодежи, что в конце концов выливается в новые продукты: 3D-принтеры, усовершенствованная оргтехника, электровелобайки.

Нужно создать экосистему для сотрудников, чтобы получить синергетический эффект Я не встречал отечественных предприятий, выпускающих 3D-принтеры… Здесь не было сложностей, потому что «Ленполиграфмаш» – полиграфическое оборудование, печатающее оборудование, и логично, что следующее поколение печати – это 3D-печать. У нас уже готовится 3D-принтер, который печатает двумя видами материалов, что дает очень большие возможности, потому что можно сразу же одновременно напечатать элементы из составных частей с разными физико-химическими свойствами. Это же другая парадигма производства. Если всю жизнь парадигмой производства являлось «отсечь ненужное»– токарный станок, фрезерный станок – то это наоборот, создать только то, что нужно, с помощью трехмерного моделирования. Я во все это верил, еще начиная с вуза, моя базовая специальность – прикладная математика и физика. И еще есть у нас направление

по биопринтерам, которые могут печатать, условно, органы. Здесь я взаимодействую с институтом высокомолекулярных соединений Российской академии наук. А что с выпуском электровелосипедов? Это уже коллеги: наши малые компании съездили в Китай, в Аргентину. Посмотрели и увидели, что есть очень большой спрос, оценили свои экономические и технические возможности и начали поэтапно – с рамы. Изучили 15 различных моделей и постепенно собрали тот образец, который больше всего подходит для рынка. Ваши электрические велосипеды уже продаются? Да, вот сейчас только что мне приносили контракт на подпись. Вижу у вас книгу на полке… «Создание ценности»? А, это мы работали с Эриком ван Эгераатом по развитию площадки. Что для вас создание ценности? Вопрос философский. Производственники обычно говорят о создании нового товара, представляет он ценность для цивилизации или не представляет. Для меня важно не только это, для меня важно работать с молодежью. Промышленность в достаточной степени консервативна. Не вкладываясь в молодежь, мы не увидим их на наших предприятиях. Иными словами, социальная ответственность – это тоже создание ценности. Недавно я выступал на коллегии Комитета по образованию и сказал, что у нас уже провели все технологические форсайты, мы знаем, куда нужно развивать индустрию и промышленность, и этим надо пользоваться. Уже в школьном возрасте мы должны это так привить человеку, чтобы в вузе у нас уже были ментально подготовленные люди к восприятию серьезного и сложного, пониманию того, что такое аддитивные технологии и как они устроены.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Выйти из штопора

Человек Дела

июль–август 2016

Генеральный директор представительства компании Turkish Airlines в Санкт-Петербурге Ахмет Четин рассказал ЧД о том, сколько калорий нужно маленькому бизнесу, почему стратегические решения важней прибыли и зачем проходить 99 дорог, которые могут не вести к цели Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой

Turkish Airlines (тур. Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı – «Турецкие авиалинии») – флагманский перевозчик Турции, базирующийся в Стамбуле. Авиакомпания была создана 20 мая 1933 года как Государственная авиационная администрация (Devlet Hava Yolları İşletmesi İdaresi) (DHY). Совершает регулярные рейсы в 42 внутренних и 220 иностранных аэропортов в Европе, Азии, Африке и Америке. Главным хабом авиакомпании является Международный аэропорт имени Ататюрка, Стамбул (IST). В 2006 и 2007 через аэропорт перевезено 17 млн и 19,7 млн пассажиров соответственно. Штат авиакомпании составляет около 12 000 сотрудников. С 1 апреля 2008 авиакомпания стала членом Star Alliance. Дочерними авиакомпаниями являются Anadolujet, SunExpress и B&H Airlines.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Выйти из штопора Какой кризис вы для себя как для бизнес-лидера считаете наиболее значимым? Кризис уже стал частью нашей ежедневной жизни. И все кризисы, от маленького до большого, помогают нам двигаться дальше – в работе, в жизни, в становлении и развитии. Переломные моменты во всех сферах сильно влияют на бизнес как таковой, на авиаотрасль в том числе. Даже небольшое событие, как, например, «сгорело такое-то топливохранилище в Канаде», тоже отражается на нас. Что касается моего «топового продуктивного» кризиса, то это 2000-е годы в Турции, когда в стране был большой экономический кризис. Он существенно затронул банковскую систему, и банки ввели много довольно радикальных изменений. Тогда наступило очень сложное время для всего населения. Но в 2007 году, когда случился глобальный европейский кризис, Турция практически не пострадала от него, так как до этого пережила свой. У нас были приняты определенные меры, способствовавшие устойчивости при глобальном потрясении. Отсюда можно сделать вывод, что частные или локальные встряски действуют на систему, как прививка. И этот иммунитет затем помогает справляться с другими невзгодами легче. Небольшой компании такой иммунитет вырабатывать сложнее. Для нее кризис вообще может быть фатальным… Безусловно, маленьким компаниям гораздо сложнее. Тогда с позиции крупного бизнеса дайте, пожалуйста, антикризисные советы, которые может использовать в своей практике любая компания. По системному видению ничего нового нет, просто большая компания действует на макроуровне, маленькая – на микро. Так же, как спортсмен, который тратит очень много энергии, – ему нужно определенное количество калорий. А человеку обычному, который тратит меньше, требуется маленькое количество калорий. 42

Человек Дела

июль–август 2016

То есть нужно смотреть на свои аппетиты адекватно, отслеживать то, что происходит вокруг, анализировать ситуацию, и в связи с этим балансировать свои потребности. Ну и то, что я могу вывести из общения со своими друзьями-бизнесменами: важно правильно распоряжаться бюджетом, использовать деньги очень аккуратно, тщательно анализируя расходы. Много лет я убеждаюсь в том, что тот, кто принимает волевое решение, всегда побеждает, в отличие от того, кто боится и не принимает решений. В вашей карьере были самые, может быть, неоднозначные и сложные периоды с точки зрения кризисов? Два примера могу привести: первый – когда было извержение вулкана в Исландии, и отменили очень большое количество рейсов, второй – когда случилась авария в Японии на атомной станции. Такие катаклизмы оказались весьма сложными для нас. Нужно сказать, что авиационный бизнес – это не стопроцентный ориентир на денежный результат, это, в том числе, какие-то стратегические вещи. Понятно, что мы зарабатываем на пассажире, перевозя его, предоставляя ему услугу, но в то же время мы ему помогаем, когда есть необходимость. Поэтому многие решения принимаются не из предпосылок прибыльности, а из стратегических задач. Неужели в ущерб себе готовы работать? Например, в этот кризис мы не закрыли ни одного направления в России, даже при том, что некоторые из них стали убыточными. Потому что нам важно стратегически остаться на рынке. Когда какие-то авиакомпании уходят с поля в кризисные периоды, остается объем пассажиров, перетекающий к другим перевозчикам. Мы в данном случае остаемся, понимая, что в итоге выиграем. Все наши действия продиктованы генеральным планом развития компании до 2023 года. Для перевозчика с большой географией Россия – очень важная стратегическая страна, поэтому нам важно оставить здесь все направления, мы хотим развивать маршрутную сеть и даль-

ше. Хотим присутствовать во всех значимых городах России. Давайте разберем антикризисный кейс при форс-мажоре. Во-первых, у всех директоров региональных офисов должна быть прямая связь с лидером компании – 24 часа в сутки. Может быть, это еще не во всех компаниях есть, но я считаю, что такова нормальная практика. Во-вторых, при возникновении форс-мажорной ситуации нужно создать свою антикризисную группу. Она вырабатывает программу действий и через систему оповещения доводит официальные распоряжения по конкретной ситуации до каждого сотрудника компании: по пунктам, что нужно делать. Когда случился теракт в Брюсселе, наша кризисная группа сразу отследила всех пассажиров, которые пострадали в данной ситуации или могли пострадать, или в будущем пострадают из-за закрытия аэропорта. Из системы были выгружены все пассажиры со всеми стыковками, кто куда летит, создан определенный «бассейн», в котором прорабатывался каждый пассажир отдельно. Параллельно шло инструктирование по правам клиентов: имеют ли они право на компенсацию, что мы можем им предоставить, что мы обязаны им предоставить. Все наши сотрудники были оповещены в течение пары часов, информация разослана в 285 офисов по всему миру, и каждый сотрудник знал, что делать. Отсюда третий пункт: при создании антикризисных инструкций нельзя допускать, чтобы оставались вопросы и непонимания. Прорабатывайте ситуацию досконально. Требуется ли «ручное» управление при форс-мажорах? В глобальных бизнесах это редко требуется. Но в то же время я думаю, что в будущем компании, у которых связи между сотрудниками разных уровней более короткие, более плотные, более насыщенные, станут самыми успешными. Каков уровень полномочий у регионального директора в транснациональной компании? Последнее решение всегда остается за советом директоров, но региональные офисы обязательно отслеживают перфоманс каждого

направления в постоянном режиме и в кризис, и вне кризиса. Но в кризис аналитика и отчетность проходят более интенсивно и с большим контролем. Директор каждого регионального офиса должен дать свою полную оценку ситуации в виде отчета. Такого, чтобы нам в безусловном порядке спускали директивы от глобального лидера, не происходит. Решения анализируются и принимаются совместно, даже касательно небольших штрихов.

АХМЕТ ЧЕТИН, генеральный директор представительства компании Turkish Airlines в СанктПетербурге.

В будущем компании, у которых связи между сотрудниками разных уровней более короткие и насыщенные, станут самыми успешными Если региональный лидер несет полную меру ответственности, то какие личные правила или принципы помогают вам справляться с кризисами? Один из моих главных принципов как в жизни, так и в работе – это эмпатия. Нужно понимать, что другой человек ожидает от тебя. А второй принцип – мы обязаны быть успешными в любом случае. То есть нужно нацеливать всю свою силу, все свои знания и способности в сторону успешности. Понятно, что каждый может сделать ошибку, но нужно стараться их минимизировать. Ошибки показывают истину. Как у нас говорят, 99 дорог не ведут к правильному результату. Это значит, что потеря времени на каждую ошибку обоснована. Эта потеря для чего-то нужна. Переработав ошибку, можно получить успешный результат, и еще раз проработав, найти путь к чему-то правильному.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Выйти из штопора

Человек Дела

июль–август 2016

НЕ ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ Топ-менеджеры российских компаний Сергей Кленкин, Лариса Власова и Барно Турсунова отмечают основные проблемы, с которыми бизнесу приходится справляться в кризис, и размышляют о том, как превратить сложный экономический период в увлекательное интеллектуальное приключение Что такое кризис Сергей Кленкин (СК): Кризис можно сравнить с пожаром в лесу. Обычно погибают слабые звери, не успевая убежать в безопасное от огня место. Но иногда погибают и сильные, когда, просто не сумев сориентироваться, выбирают неправильное направление движения. Мы предпочли путь агрессивного развития, и он оказался верным. Если в цифрах, то с марта 2015 года по март 2016-го наша выручка выросла на треть. Лариса Власова (ЛВ): Нынешний экономический кризис в России носит системный и долгосрочный характер. Именно поэтому антикризисные концепции и просто лайфхаки от российских и мировых бизнес-гуру востребованы как никогда ранее. Давать универсальные антикризисные рецепты для всех, независимо от масштабов бизнеса и его специфики, – задача нереальная. По-настоящему ценными

могут быть прикладные кейсы экспертов, имеющих опыт прохождения кризисов во главе крупных бизнесов.

Сокращайте и оптимизируйте СК: В кризис компании включают режим жесткой экономии. Под сокращения могут попадать маркетинговые бюджеты, внутренние расходы, штат, расходы на рекламу и др. Однако я не рекомендую снижать бюджеты на маркетинг и рекламу. Эти каналы приводят к вам клиентов, а сейчас каждый договор должен быть на счету. За пару месяцев до явных признаков кризиса мы традиционно занялись «costkilling-ом»: расстались с несколькими сотрудниками «на вырост», которые на данный момент не приносили четко измеряемую прибыль, временно приостановили прокачку офисного пространства. Самая большая часть затрат – зарплаты и аренда офиса. Идея сократить расходы в этой сфере кажется логичной на первый

взгляд, но на практике скорее всего вызовет негатив у сотрудников и, как следствие, затормозит работу. И в итоге вся экономия сойдет на нет из-за меньшей производительности. Мотивация – это не только премии и корпоративы. Нематериально тоже можно поддерживать боевой дух. Кто-то из сотрудников особенно отличился в этом месяце? Дайте ему абонемент с возможностью целую неделю приходить на работу на час позже. Кто-то, наоборот, сработал плохо? Пусть приходит раньше. Старайтесь быть открытыми, насколько это возможно. У нас, например, каждый сотрудник знает точную маржинальность проекта, над которым работает, и относительно нее финансово замотивирован. Схема прозрачна – чем быстрее и качественнее сотрудник сделает свою работу, тем больше он заработает. Особой заслугой я считаю исключение лишних операций по ручному

Выйти из штопора

ГЛАВНАЯ ТЕМА

ЛАРИСА ВЛАСОВА, независимый эксперт рынка финансовых услуг. С 2010 по 2016 гг. возглавляла компанию CARCADE в качестве генерального директора и президента. Компания CARCADE (ООО «Каркаде») работает в России с 1996 года и специализируется на оказании услуг лизинга (финансовой аренды) легковых автомобилей, легкого коммерческого транспорта, коммерческих автомобилей и спецтехники. В 2003 году компания стала частью европейского финансового холдинга Getin Holding S.A.

Человек Дела

июль–август 2016

вводу данных: система полностью автоматизирована, достаточно просто открыть страничку в CRM, и все цифры – на экране. ЛВ: Сейчас лучшее время для того, чтобы заняться отладкой бизнес-процессов внутри компании. Затишье на целевых рынках дает возможность перенаправить фокус внутрь компании и понять, что можно и нужно сделать, чтобы любые решения (особенно решения, затрагивающие интересы клиента) принимались быстрее, а их реализация была более эффективной. Этот фронт работ только кажется скучной рутиной. На самом деле оптимизация внутренних процессов – увлекательное занятие, настоящая интеллектуальная «головоломка»! Представьте, что вы регулярно организуете большое и ответственное мероприятие – например, торжественный светский раут на сотни приглашенных. Каждый раз большинство гостей довольны, но без шероховатостей не обходится. Однажды у вас появилось время для того, чтобы лучше подготовиться к следующему приему. Сделать так, чтобы всем хватило мест на парковке, не было очередей в гардеробе, меню удивило бы самых взыскательных гурманов, а все официанты были внимательны, улыбчивы и расторопны. Задача не из простых, а ее решение требует анализа причин всех огрехов и внедрения новых стандартов в работу команды распорядителей. Если это удается – вы по-

лучаете овации большинства гостей. И даже те, кто воздержался от аплодисментов, могут сказать, что вечер удался на славу, и обязательно придут к вам вновь. В случае с финансовыми компаниями «овации» превращаются в рекомендации, а обещание вернуться – в повторные обращения и договоры. Барно Турсунова (БТ): Наша оптимизация заключалась в автоматизации бизнеса. Все происходящее на предприятии должно быть максимально прозрачным для собственника. У нас ушел ровно год на то, чтобы понять и проанализировать все бизнес-процессы и еще два года – на разработку IT-платформы на основе облачных технологий для автоматизации бизнеса. Мы прописали все возможные алгоритмы действий сотрудников в программе. Но поскольку система полностью отслеживает деятельность персонала на каждом этапе и время, затраченное на выполнение задач, а также рассчитывает мотивационные бонусы, то очень быстро стало понятно, что оцифровка решает не все проблемы бизнеса. При переходе на новые принципы работы у нас, например, уволилась значительная часть персонала. Контроль своих действий и времени приветствует далеко не каждый человек. Зато в компании существенно снизилось воровство: ненадежные работники лишились привычной возможности уносить детали, проводить сделки в обход кассы или просто избегать работы.

Мы внедрили у себя новую систему мотивации персонала – «принцип частной собственности», – превратив сотрудников в собственников бизнеса внутри бизнеса Работайте с персоналом СК: В первую очередь нужно инвестировать время и деньги в обучение – стремитесь к тому, чтобы квалификация сотрудников стала максимально выше, чем в среднем на рынке в вашем сегменте. Отправляйте на платные конференции, обновляйте внутреннюю библиотеку. Чтобы форсировать обучение, мы проводим еженедельные внутренние семинары. Любой из сотрудников, если он хорош в каком-то вопросе, может прочитать лекцию, а все желающие могут на ней присутствовать. Всегда поддерживаем стремление сотрудников из разных отделов к знаниям не только по своему основному профилю. Например, если

ДЖУЛИО Д’ЭРМЕ, сооснователь гастрономической студии CulinaryOn При построении структуры любой компании стоит иметь в виду, что кризисы на русском рынке цикличны. Поэтому нужно создать бизнес-модель, которую легко моделировать и менять в зависимости от ситуации. Крайне важно оставлять минимальными кредиты и займы и строить вариативную систему ценообразования. Рынок во время кризиса становится очень поляризованным: разница между победителями и проигравшими становится огромной. Противостоять кризису можно только благодаря гибкой системе формирования стоимости услуг и отсутствию кредитов. И безусловно, в экономические спады нужно поддерживать исключительный уровень качества сервиса по доступной цене. В компании мы провели переговоры с поставщиками, особенно с теми, с которыми были заключены договоры в иностранной валюте. Затем автоматизировали бизнес-процессы, запустили свою CRM-систему. Что касается сокращений штата: я убежден, что в кризисной ситуации увольнения только посеют страхи и неуверенность внутри компании, что может отразиться на сервисе. Как бы абсурдно это ни звучало, но кризис – отличное время для поиска новых талантливых сотрудников, которые в массе представлены на рынке труда.

Выйти из штопора

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Чтобы нарастить ежедневные контакты с потенциальными клиентами, мы расширили штат менеджеров по продажам, а холодные звонки отдали на аутсорсинг call-центру кто-то из отдела продаж идет слушать лекцию по созданию сайтов. Коллеги лучше понимают работу друг друга и, взаимодействуя по общим задачам, дороже ценят чужой труд. Если вы отправляете персонал на платные конференции или покупаете курсы, сотрудник, впитавший знания, может провести лекцию для всех. Так же хорошо воспринимается изложение основных мыслей недавно прочитанных бизнес-книг. Важный момент – самостоятельная работа. Если сотрудник просто послушал лекцию, есть вероятность, что не все в его голове уложится. Мы рекомендуем давать не особо сложные и долгие, но обязательные к выполнению практические задания или тесты. Знания закрепляются и лучше применяются. В кризис сильно повышается тревожность клиентов, и любая мелочь может привести к отрицательным последствиям. Мы стали жестче отслеживать стандарты коммуникаций с клиентами, провели разъяснительную работу с рядовыми сотрудниками. Стандарты оцифрованы, есть четкое представление о «хорошо» и «плохо», сотрудники понимают основные принципы и имеют свободу в принятии решений. БТ: Мы внедрили у себя новую систему мотивации персонала – «принцип частной собственности». Превратили сотрудников в собственников бизнеса внутри бизнеса. Это когда у любого ресурса, возникающего в ходе бизнес-процессов, есть свой хозяин-сотрудник, который может

Человек Дела

июль–август 2016

на нем заработать. Например, входящий звонок от потенциального клиента – это ресурс, сам клиент – тоже ресурс, который может принести прибыль. Наш коллектив – это своего рода цепочка из сотрудников, где каждый «продает» клиента следующему сотруднику с дополнительной наценкой. Но зарабатывают все только тогда, когда клиент доволен и оплатил услугу. Работник воспринимает каждое свое действие, как инвестицию в будущую прибыль, которую все получают, если клиент доволен качеством обслуживания. Сотрудник планирует свои действия в той же логике, что и собственник бизнеса, в оговоренных регламентом компании рамках. На практике это выглядит так: за каждый обработанный звонок оператор получит определенное количество баллов: если удалось превратить звонок в запись клиента на обслуживание – одно количество баллов, если нет, но по объективным причинам (например, клиент звонит из города, в котором пока еще не открылось наше представительство) – другое, если продавец просто не сумел заинтересовать клиента – третье. Когда каждое последующее звено достигает успеха, предыдущее получает дополнительные баллы, то есть каждое звено заинтересовано в передаче клиента самому успешному и надежному сотруднику. И если клиент доволен, всей цепочке достается максимальное количество баллов. И каждый сотрудник заинтересован в эффективной работе последующего, ведь цепочка состоит из людей, прибыль которых напрямую зависит от качества и результата работы каждого члена команды. ЛВ: В кризис зачастую «под нож» сокращений попадают высококвалифицированные специалисты редких профессий. В некоторых случаях их бывший работодатель просто уходит с рынка. Эта ситуация – лучшая возможность для качественного укрепления вашей собственной команды. Важно, что при этом не нужно заниматься агрессивным хантингом и переманивать профи сверхвысокими зарплатами. При поиске тех сверхкомпетентных сотрудников, которых так не хватает вашей компании, обратите пристальное внимание на регионы: как правило, именно

территориальные подразделения федеральных компаний первыми подпадают под волну сокращений. И еще: ваша управленческая команда может стать меньше, но точно не должна становиться слабее.

Увеличивайте поток клиентов СК: В кризис всегда усиливается ротация клиентов, одни просто закрывают свой бизнес и уходят с рынка, другие начинают судорожно менять поставщиков в надежде спасти свой корабль. Поэтому, чтобы не только пережить кризис, а вырасти, нужно обеспечить себя постоянным и стабильным потоком клиентов. В обычное время можно комфортно чувствовать себя на одних «входящих», но сейчас это неоправданный риск. В B2B хорошо себя показывают холодные звонки и конкретно – тактика эшелонированных продаж. Чтобы обеспечить себя как можно большим числом ежедневных контактов с потенциальными клиентами, мы расширили штат менеджеров по продажам, а холодные звонки отдали на аутсорсинг call-центру. Если вы никогда не внедряли холодные звонки, может показаться, что это довольно противоречивая тема. Если говорить грубо, еще вчера человек, возможно, не знал о вашем существовании, а сегодня вы уже предлагаете ему что-то у вас купить. Не нужно сомневаться или бояться, ведь ваша главная цель – как можно больше новых заказов, нужно пробовать все доступные методы их получения. Но помните, что в кризис клиенту важно знать, сколько он заработает на вложениях. Будьте полезным сразу – пусть менеджер не слепо продает, а проконсультирует потенциального клиента, разберется в его проблемах и задачах и предложит варианты их решения. В кризис особенно важно аккуратно работать с текущими клиентами. Заключили сделку? Поддерживайте общение. Не нужно бояться или стесняться предлагать другие услуги, которые могут быть полезны заказчику. Возможно, ваш клиент и не задумывался, что вы готовы ему помочь в других вопросах, и будет рад предложению. Ведь лучше он купит услугу у проверенных партнеров, нежели погрязнет в поисках котов в мешках. Но будьте честны и макси-

БАРНО ТУРСУНОВА является сооснователем и генеральным директором сети умных автосервисов «Вилгуд». Компания – сеть умных автосервисов. Основана в 2012 году в России. В стартапе создана собственная IT-платформа WILGOOD IS, позволившая полностью стандартизировать бизнес-процессы автосервиса. Сегодня «Вилгуд» – это 32 автосервиса и более 400 сотрудников в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Тюмени, Чебоксарах, Воронеже, Хабаровске, Уфе, Туле, Челябинске, Перми, Комсомольске-на-Амуре. Годовой оборот компании – 400 млн руб., среднемесячная прибыль – 7 млн руб.

Выйти из штопора

ГЛАВНАЯ ТЕМА

СЕРГЕЙ КЛЕНКИН является генеральным директором Original Works. Компания основана в 2009 году в Самаре. В 2012-м перепрофилирована в digital-агентство. Имеет представительства в Москве и Самаре. Специализируется на постановке продаж через интернет. Компания занимает 5-ю строчку в ТОП–100 лучших агентств по продвижению сайтов в России в сегменте «Оборудование» по версии аналитического проекта «Рейтинг Рунета».

Человек Дела

июль–август 2016

мально ясно доносите суть и пользу, которую сможете принести. БТ: В кризис клиенты становятся особенно избирательными. В такой ситуации «зацепить» требовательного клиента помогают высокие технологии. Нам IT-платформа позволила внедрить новую систему мониторинга для клиентов: теперь они могут отслеживать статус работ, получать уведомления по SMS, наблюдать за выполнением своего заказа онлайн. ЛВ: В период кризиса наращивать финансовые результаты чрезвычайно сложно, а потому можно ориентироваться на другие показатели эффективности. Например, уровень лояльности клиентов, проникновение услуги в новые клиентские группы, расширение пула партнеров: в широком значении – от поставщиков товаров/услуг до партнеров по кобрендинговому продвижению. Сосредоточиться на основной деятельности и предлагать клиентам только то, что в данный момент получается лучше всего, – понятная и обоснованная антикризисная стратегия для любой финансовой компании. Те направления, которые не связаны с якорными продуктами и услугами компании, как правило, сворачиваются. Но будьте осторожны: не выплескивайте с водой ребенка – не закрывайте те перспективные направления, которые в будущем могут принести компании существенный доход и вывести ее в лидеры в отдельных сегментах.

Не снижайте активность СК: Когда закрываются торговые центры и банкротятся предприятия, молчание может расцениваться как смерть компании. Поэтому ни в коем случае нельзя пропадать и молчать. У вас все хорошо? Тогда демонстрируйте это! Запустите корпоративный блог на своем сайте, заполняйте его актуальными статьями. Люди будут читать ваши статьи, учиться, ввязываться в дискуссии, а вы будете расти в их глазах как эксперт. Сделайте на своем сайте раздел с кейсами и хотя бы раз в месяц добавляйте по одному новому. Не забывайте об укреплении вашего HR-бренда, формируйте кадровый резерв. Например, на нашем сайте мы сделали страницу «Команда», ориентированную именно на соискателей. В этом разделе сделали форму обратной связи и добавили возможность прикрепить резюме к сообщению. На первый взгляд это мелочь, но, упростив коммуникацию, мы стали получать больше заявок. Вам нужно быть на виду: если вы этого еще не сделали, наймите в штат PR-менеджера с опытом. Проявляйте больше PR-активностей, участвуйте в конференциях и вебинарах, пишите и выпускайте статьи в профильных изданиях и порталах. В кризис клиент готов вкладываться в услугу, только если осознает ее ценность. Он хочет знать наверняка, что находится в хороших руках, поэтому начинает сравнивать своего подрядчика с конкурентами. Экспертность и паблисити в данном случае благоприятно повлияют на доверие клиента к вашей компании и помогут его удержать.

Инновационные заделы – это тот интеллектуальный капитал, который можно быстро конвертировать в востребованные предложения

ЛВ: Создание новых финансовых продуктов и услуг сродни научно-исследовательским и опытно-конструкторским работам в промышленности (НИОКР). В отличие от наукоемких сфер, НИОКР на финансовом рынке не требует больших вложений. Даже в условиях сокращения бюджетов инновационные разработки не должны полностью прекращаться. Инновационные заделы – это тот интеллектуальный капитал, который можно быстро конвертировать в предложения, востребованные клиентами даже в условиях кризиса. Хорошая новость: к счастью, экономическому кризису не подвластны те внутренние источники вдохновения, которые заряжают нас энергией и стимулируют движение вперед. В списке источников: семья, друзья, хобби, спорт, книги – все то, что ежедневно привносит радость и гармонию в нашу жизнь. Найдите свой источник вдохновения и силы!

РОМАН ГЛУБОКОВСКИХ, владелец и директор по развитию исследовательского агентства INDAGATE Жизнеспособность компании зависит от того, как в ближайшее время поведет себя ее владелец. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться, чтобы попытаться обезопасить свой бизнес от фатальных потерь. Оцените эффективность каждого сотрудника и расстаньтесь с теми, кто не приносит особой пользы. Сейчас у вас есть хорошая возможность оптимизировать работу с персоналом: перейти на предоплату или начать работать с удаленными сотрудниками. Используйте стратегию кооперации с подрядчиками, чтобы упрочить положение на тех или иных рынках, в частности, путем согласованного проведения маркетинговых мероприятий. Упорядочивайте финансы, сокращайте размеры офисных помещений и все иные инфраструктурные расходы. Введите двусменный рабочий день для сотрудников: с 7 до 14 часов и с 14 до 21 часа ежедневно. Практика показывает, что в кризис выживают не самые умные, а самые организованные.

Прямая речь

Александр Савкин, директор Института коучинга, соавтор книги «Коучинг по-русски – смелость желать»

ЗАЧЕМ В БИЗНЕСЕ НУЖНО ДОВЕРИЕ?

дно из важнейших условий успешного развития бизнеса – доверие внутри коллектива. Это такой незримый показатель, который не сразу отражается на стоимости акций компании, ее годовом обороте или имидже. Его нельзя измерить, взвесить или положить в карман. Зато его отсутствие дает о себе знать мгновенно – люди не хотят идти на работу, потому что им там неприятно находиться, начинают тихо ненавидеть свое начальство. Вроде бы преимущества доверительных отношений над их отсутствием очевидно. Тем не менее, работая с собственниками и менеджерами крупных компаний, я часто сталкиваюсь с тем, что эта тема табуируется именно ими: «Нам это не нужно, говорите о чем угодно, только не о доверии». Многим компаниям в силу различных причин до сих пор легче работать «по понятиям». Почему так происходит? Кажется, владельцы бизнеса должны уметь видеть выгоду в долгосрочной перспективе. Что же не так? Поразмыслив над этим вопросом, я пришел к выводу о том, что именно с «гигантами» бизнеса такой аргумент неуместен: у них и так все хорошо с прибылью. «Зачем мне это? У меня котлован еще не вырыт, а квартиры в будущем доме уже раскуплены по цене выше рыночной», – говорил один из моих клиентов, владелец крупной строительной компании. Действительно, зачем? Если мой бизнес приносит высокую прибыль, если к моим счетам регулярно добавляется несколько нулей, зачем мне доверие? Я и так самый сильный. Что ж, динозавры когда-то тоже были самыми сильными и владели всей Землей. Но что стало с ними в процессе эво-

люции? История показывает, что для долгосрочного успеха необходимо умение приспосабливаться, помогать друг другу, доверять. Да, возможно, сегодня твой бизнес очень успешен, твои конкуренты далеко позади, а ты на вершине мира. Но что будет завтра или через год? Насколько многим мы ни владели бы сейчас, существует множество обстоятельств, не зависящих от нас, которые мы не можем предвидеть. И тогда тому, кто вчера владел всем, понадобится простая человеческая помощь. Но кому он сможет доверять? Неужели тем, кто вчера был рядом с ним только из страха? Увы, если лидер не сумел создать в компании атмосферу доверия, в трудной ситуации ему не на кого будет положиться. Почувствовав его слабину, те, на кого он вчера смотрел свысока, в лучшем случае бросят его в беде, в худшем – добьют. Не давая оценочных характеристик и не морализируя, могу сказать: в бизнесе есть два пути. Один из них, всем знакомый, основан на страхе подчиненных перед руководителем и их зависимости от него. Он бывает очень эффективным. До тех пор, пока в компании не наступит кризис или рядом не появится фирма-конкурент, предлагающая своим сотрудникам более гуманные условия работы. В таком случае путь силы оказывается эволюционным тупиком. И есть другой путь, основанный на доверии. Этот путь бывает сложен. Он требует от лидера глубокой работы с собой и своим мировоззрением, труда и ответственности. Но именно этот путь позволяет собрать в команду людей, реально ценящих свою работу, доверяющих друг другу и уважающих своего руководителя. Выбор за вами, дорогие лидеры!

Динозавры когда-то тоже были самыми сильными и владели всей Землей. Но что стало с ними в процессе эволюции?

Человек Дела

июль–август 2016

Легенда

Баронъ А. Л. Штиглицъ, Тайн. Сов., Директ. Госуд. Банка

Человек Дела

июль–август 2016

«Народный» благотворитель и «царский» финансист Чуть более 156 лет назад в экономике России была открыта новая глава, определившая развитие финансового сектора страны на несколько столетий вперед. 31 мая 1860 года ознаменовано созданием Государственного банка. Его первым управляющим стал один из крупнейших представителей делового мира XIX века Александр Штиглиц Текст Елена Озерова

Легенда

есколько поколений мужчин семейства Штиглиц без малого век исполняли роль «первой скрипки» в предпринимательской структуре Российской империи, во многом определяя вектор развития государственной экономики. Имя Александра Штиглица вписано в историческую память русского народа как имя легендарного промышленника, мецената, основателя первого и в перспективе наиболее престижного в России Центрального училища технического рисования, вплоть до недавнего времени известного как «мухинское»... Однако все ли так однозначно с героем целой эпохи?

Монополия «по-штиглицевски» Крупнейший российский финансист, промышленник, благотворитель Александр Штиглиц родился в 1814 году в семье обрусевшего немца, придворного банкира, создателя финансового дома «Штиглиц и Ко» барона Людвига фон Штиглица. Состояние семьи было накоплено благодаря проведению бароном серии удачных коммерческих операций во времена наполеоновских войн. Александр, получивший прекрасное образование, отличался большой склонностью к научной деятельности и серьезной увлеченностью искусством. Однако, унаследовав от безвременно почившего отца 18 миллионов серебром и должность придворного банкира, показал себя как человек с недюжинной деловой хваткой. В 1846 году, набрав большинство голосов биржевого купечества Петербурга, Штиглиц

занял пост председателя Биржевого комитета. По воспоминаниям современников, в течение 13 лет пребывания на этой должности Штиглиц де-факто формировал биржевой тренд, задавал динамику изменений курсов всех биржевых инструментов. Негласно подконтрольные биржевые маклеры предоставляли зарубежные переводы векселей лишь определенных торговых домов из «штиглицевского списка». Кроме того, «Штиглиц и Ко» обладала монополией на осуществление операций, связанных с экспортом и импортом различной продукции.

Просвещенный благотворитель Но в первую очередь Александр Штиглиц вписал свое имя в историю государства российского как человек, который внес серьезный вклад в развитие целых промышленных секторов отечественной экономики, а также проявил себя как активный меценат и благотворитель. В конце 1840-х – начале 1850-х годов он основал неподалеку от Нарвы суконную и льнопрядильную фабрики. Помимо прочего, здесь был налажен выпуск парусины для нужд флота. Продукция мануфактур регулярно получала знаки отличия на самых престижных отечественных и западных промышленных выставках. Рядом с фабриками Штиглиц построил поселок для рабочих, больницу, библиотеку, православную церковь. В Петербурге барон основал крупнейшие сахарные заводы, а также бумагопрядильные мануфактуры. Кроме того, Александр являлся попечителем детского приюта в Коломне и глазной клиники на Моховой.

БИРЖА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Человек Дела

июль–август 2016

РИСОВАЛЬНАЯ ШКОЛА БАРОНА ШТИГЛИЦА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Александр Штиглиц, будучи придворным банкиром, имел полномочия государя проводить все крупные сделки, связанные с движением капитала российского правительства на внутреннем и внешнем рынках В отличие от других фабрик, на мануфактурах Штиглица не вспыхивали стачки. Барон создавал в своих учреждениях посильные условия для работы, не практиковал эксплуатацию детского труда. Говоря современным языком, Александр фактически стал основателем направления социальной политики для рабочего класса. Он первым начал выплачивать пенсии, денежные пособия, стимулировал деятельность служащих своих предприятий подарками. Одним из самых ярких поступков Штиглица как мецената стало учреждение Центрального училища технического рисования для лиц обоего пола. Барон понимал, что возрастающие темпы развития легкой промышленности возводят подобное образовательное заведение в ранг государственной необходимости, и пожертвовал на эти цели миллион рублей. Позднее Штиглиц не забыл о своем детище и в завещании, оставив училищу более пяти миллионов рублей. На проценты от этой суммы выплачивались пенсии, стипендии, производилась закупка необходимого оборудования, произведений искусства. В середине 1850-х Штиглиц стал активно заниматься железнодорожным строительством.

Появлением железнодорожных путей между Петербургом и Новым Петергофом, Петергофом и Красным Селом, Петергофом и Ораниенбаумом, а также возведением Балтийского вокзала наш город обязан именно Александру Штиглицу. В 2009 году на привокзальной площади станции Новый Петергоф ему как строителю Петергофской железной дороги был открыт памятник от благодарных потомков.

Кредитор для вельмож Развитие промышленного комплекса страны и начало широкомасштабной железнодорожной стройки вынудило Николая I с начала 1840-х годов ежегодно обращаться к иностранным кредиторам. Александр Штиглиц, будучи придворным банкиром, имел полномочия государя проводить все крупные сделки, связанные с движением капитала российского правительства на внутреннем и внешнем рынках. По мнению ряда исследователей, Штиглиц представлял интересы крупнейших финансовых домов Европы, в первую очередь лондонского «Братья Бэринг», амстердамского «Гопе и Ко», берлинского «Мендельсон и Ко», поскольку львиная доля займов для Российской

Легенда

Появлением железнодорожных путей между Петербургом и окрестностями, а также возведением Балтийского вокзала наш город обязан именно барону Штиглицу

ЗДАНИЕ БАЛТИЙСКОГО ВОКЗАЛА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

империи оформлялись именно там. Еще черный одноглавый орел, как и на гербе в конце XIX века русский экономист, Ротшильдов. публицист, сенатор Власий СудейПоскольку в середине XIX века кин опубликовал занятную перепибанкирский дом Штиглица был ску батюшки Александра, Людвига крупнейшей частной банковской Штиглица, с управляющим финанструктурой в империи, большинсового дома «Братья Бэринг» Карломство высокопоставленных государЭдуардом Кнопфом. Из писем можно ственных чиновников, аристократов ГЕРБ сделать вывод, что лондонская компания и царедворцев доверяли свои капиталы БАРОНА получала от г-на Штиглица сведения, ко- Ш Т И Г Л И Ц А именно этому заведению. Однако саторые позволяли ей с точностью опредемым неприятным фактом, послуживлять скачки биржевой конъюнктуры на росшим причиной формирования зависимости сийском рынке. отечественной элиты от западноевропейских Отдельной строкой бизнеса Штиглицев идет капиталов, стало то, что вельможи наравне их взаимодействие с компаниями, причастныс государством активно кредитовались за руми к клану Ротшильдов. В период с 1842 по 1847 бежом через посредничество барона. Штигод через парижские и лондонские структуры глиц выступал банкиром князей Орловых, Ротшильдов Александр провел серию успешных Меншиковых, графа Нессельроде и других. кредитных операций для строительства НикоАляска: потеря за долги лаевской железной дороги. Глобальные связи барона позволили ему По мнению определенной когорты истооказать услугу империи в период Крымской вориков, отец и сын являлись тайными предйны. Именно Штиглиц сумел убедить западных ставителями могущественной финансовой финансистов прокредитовать Россию под невыдинастии в России, в то время как братья сокие проценты. В 1854 году за пожертвование Ротшильды контролировали банки Фран300 тысяч рублей серебром на нужды Отечества ции, Германии, Англии, Австрии и Италии... в военный период Штиглиц получил чин статВласий Судейкин обнаружил в королевской ского советника, а в 1856 году – действительнобиблиотеке Лондона восемь томов деловой го статского советника. переписки двух поколений русских банкиров Неудачная Крымская война, финансовая Штиглицев с уполномоченными семейства рецессия, отмена в 1861 году крепостного права Ротшильдов. Между прочим, на гербе Штии связанная с этим необходимость выплаты поглицев, внесенном в X часть Общего Гербовмещикам компенсации ставили Александра II ника, изображен точно такой же парящий

Человек Дела

июль–август 2016

Причиной формирования зависимости отечественной элиты от западноевропейских капиталов стало то, что вельможи наравне с государством активно кредитовались за рубежом через посредничество барона в затруднительное положение, вынудившее царя вновь обратиться через Александра Штиглица к западным кредиторам. Банки «Н.М. Ротшильд и сыновья», а также «Братья Ротшильд» предоставили империи заем на сумму, эквивалентную 90 миллионам золотых рублей. По мнению ряда историков, продажа Аляски «американским друзьям» была осуществлена, в том числе по совету г-на Штиглица, в счет погашения задолженности ротшильдовским структурам по заранее согласованному Джеймсом Ротшильдом и бароном Александром фон Штиглицем плану. Справедливости ради необходимо отметить, что он был просто талантливым предпринимателем. Без благоволения царской семьи и крупнейших государственных деятелей своего времени ничего подобного никогда бы не произошло. Весной 1860 года Александр II в рамках проводимой банковской реформы подписал указ о создании Государственного имперского банка и утвердил его устав. Первым управляющим

новой организации был назначен Александр Штиглиц, который по долгу службы стоял у истоков российского банковского законодательства. В новой должности барон многое сделал для интеграции ресурсов империи в качестве зависимого элемента в глобальную финансовую сеть. В 2005 году Банк России выпустил памятную медаль с портретом Штиглица и надписью «Подвиг просвещенной благотворительности». В свою очередь Российская академия естественных наук совместно с немецкими коллегами учредила почетную медаль с портретом Штиглица за его вклад в развитие экономики и науки. Примечательно, что после кончины Штиглица барон Модест Корф написал воспоминания, в которых допустил риторическое сравнение, говорящее о масштабе его личности: «Смерть его... потеря государственная для России. Сперанский, Пушкин, Штиглиц – каждый в своей сфере – родятся и достигают своего назначения лишь веками».

ЗДАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО БАНКА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Финансы

Россия на пороге дефляционного пике Экономика России, которой вопреки санкциям, нефтяному «оврагу» и злоключениям национальной валюты до последнего времени удавалось избегать апокалипсической стадии анабиоза, по мнению ряда аналитиков, уже около года балансирует над смертельной для себя пропастью под названием «дефляция» Текст Елена Озерова

лючевой элемент любой экономики, то, на чем зиждется ВВП страны, – это конечный спрос, то есть товар в магазине должен быть кемто приобретен. В свою очередь смысл дефляции заключается именно в том, что частный спрос снижен до рекордного минимума. Таким образом, повальное падение цен – как факт дефляции – связано с резким снижением востребованности покупателем любой продукции из-за сбоя в платежах по всей производственной цепочке и, соответственно, отсутствием денег. За примерами далеко ходить не надо. Ситуация в США периода 1930-х годов уже без малого век используется в качестве демонстрационной «страшилки» для всех развивающихся экономик мира. Вместе с тем, специалист по Великой Депрессии, экс-глава ФРС Бен Бернанке решил вопрос возможного дефляционного шока 2008 года в США путем простого вкачивания денег в экономику, а именно – активного запуска печатного станка, работавшего вплоть до 2014 года. В итоге кэш в стране за этот период вырос с 800 миллиардов более чем до 3 триллионов долларов. Между тем, США были в секунде от дефляции как раз по причине того, что механизм стимулирования конечного потребителя путем снижения ставок по кредитам себя исчерпал – ставки упали до нулевого показателя. Эксперты Всероссийского центра изучения общественного мнения недавно опубликовали данные о том, что в экономике нашего государства сформированы предпосылки для запуска дефляционных рисков. Люди начали экономить практически на всем, что автоматически приводит к замедлению скорости денежного оборота. Проведенное исследование Sberbank CIB «По-

требительский индекс Иванова» вторит выводам ВЦИОМ. Порядка 76% россиян затянули пояса потуже, а 60% граждан страны делают любые покупки, дожидаясь скидок и акций. Советник президента РФ Сергей Глазьев, который весной обвинил ЦБ РФ в том, что политика его руководства ведет страну к экономической катастрофе, говорит об экстренной необходимости запуска денежной эмиссии как живой воды в экономику России. Фактически о проведении эмиссии «по Бернанке». Однако, по мнению г-на Силуанова и г-жи Набиуллиной, ее увеличение автоматически приведет к инфляции, с которой они активно борются. Более того, Эльвира Набиуллина заявила о том, что никакого риска дефляции в России не существует... Зато ЦБ любой ценой пытается укрепить рубль с целью обеспечения вольготных условий импорта своим зарубежным «друзьям». Кроме того, если бы ЦБ снизил кредитную ставку с 11% (которую потенциальный потребитель с учетом маржи банка и разных комиссий получает в безумных пределах 18–25%), например, до 2% и она вошла бы в рынок на уровне 7%, среди юридических лиц появился бы серьезный спрос на отечественные кредиты. Соответственно, был бы сделан важный шаг к экономическому росту... А пока российские компании вынуждены обращаться за более дешевыми зарубежными кредитами, недопустимо наращивая внешние валютные займы. Пока российская экономика замерла между Сциллой и Харибдой (читай, гиперинфляцией и дефляционным шоком) в ожидании приговора. В зависимости от решений Кремля и Белого дома (в его двусмысленном понимании) экономика страны может сорваться как в инфляционное, так и в дефляционное пике.

76% россиян затянули пояса потуже, а 60% граждан страны делают любые покупки, дожидаясь скидок и акций

Человек Дела

июль–август 2016

ЛЕДЯНЫХ СКУЛЬПТУР для вашего праздника круглый год!

т. +7-913-958-7674 • pahomov.m.v@mail.ru

ledovieskulptor

ИЗГОТОВЛЕНИЕ

Выбирайте только самое лучшее!

Р ЕК Л А М А

WWW.BKNSK.RU Новосибирск, ул. Романова, 39, оф. 401, 403, 404, 407 тел. +7 (383) 221-21-21, 217-17-17

Портрет

НАТАЛЬЯ БЕЛОЗЕРОВА: КОГДА МНЕ БЫЛО ПЯТЬ ЛЕТ, Я ЗАЯВИЛА, ЧТО ХОЧУ СВОЙ РЕСТОРАН К двадцати семи годам выпускница СибУПК успела поработать управляющим ведущих сетей кинопроката в Новосибирске, а теперь встала во главе обновленного загородного ресторана с морской тематикой «Причал» в яхт-клубе «Аквалэнд». Интервью Павел Ютяев Фото Сергей Черных

Какой путь привел вас на эту должность? В семнадцать лет я первый раз пошла подрабатывать официантом. Родители меня долго отговаривали, говорили, что общепит – это очень плохо, а официантка – вообще ужас. Приходилось объяснять, что, во-первых, не официантка, а официант; а, во-вторых, ничего страшного в этом нет. Затем, получив определенный опыт и выйдя на уровень управляющего, я оказалась надолго связана с кино – сначала с компанией «Формула кино», а потом и с «Люксором». Причем, в «Люксор» меня пригласили буквально ночью, накануне открытия кинотеатра – это было очень стремительное собеседование и назначение. Теперь же судьба вернула меня в общепит, что очень приятно. Я в свое время в пять лет заявила бабушке, что хочу иметь свой ресторан, и, когда устроилась сюда, она мне сказала, что начинает сбываться моя мечта. Какие задачи перед вами поставлены? Ресторан существует давно и раньше он был просто местом, где могли поесть ребята, которые участвовали в морской регате. Со временем здесь становилось все больше яхт, запросы у людей росли и уже требовался полноценный ресторан. А передо мной задача была поставлена логичная – чтобы гости приходили именно в этот ресторан и были здесь счастливы. Сейчас мы нарабатываем базу гостей, формируем оптимальный формат и баланс между корпоративными событиями и потоком гостей, приходящих к нам поесть и отдохнуть. Так что если даже в ресторане идет какое-то мероприятие, у нас всегда есть свободная беседка, куда могут прийти люди и покушать без отказов и проблем. Мы полностью поменяли кухню, потому что за время работы заведения многие вещи гостям просто приелись, при этом оставили

Человек Дела

июль–август 2016

главные хиты кухни и акцент на морепродукты, так как это естественно для «приморского» ресторана. Сменили почти весь персонал, ввели новые стандарты обслуживания – и наши посетители пока что довольны. В чем еще выражается специфика ресторана в яхт-клубе? Когда меня сюда приглашали, я думала, что знаю все – я же работала во многих местах и заведениях, но оказалось, что это не так. Во-первых, здесь потребности гостей очень специфические: кому-то нужно жареную картошку, а кому-то – устрицы, одному нужны крабы, а другому – овсяная каша. И, естественно, все пожелания гостей мы стараемся выполнить. Отличие этого ресторана в том, что здесь человеку разрешено практически все. Например, у нас на веранде есть кровати, на которых наши гости могут просто лежать и спать. Если вы изрядно отдохнули и решили вздремнуть, то вас никто не «попросит», если хочется остаться до утра – не проблема, следующая смена ресторана встретит яичницей или кашей. Кроме того, многое зависит от погоды, от уровня и состояния воды. В июне, например, у нас был некоторый простой, потому что высокая вода пришла только в двадцатых числах месяца. Естественно, что основной поток гостей – владельцы яхт, которые здесь швартуются, и это одна из тех зависимостей, от которых хочется уйти. Сейчас работаем над тем, чтобы у нас были гости вне зависимости от погоды и, в частности, готовимся сделать значительный акцент на зимний отдых: будет каток, горка, снегоходы, прокат плюшек и так далее. Мы хотим, чтобы люди к нам приезжали играть в снежки и лепить снеговиков. Считаю, что это может быть интересным предложением, потому что в «Аквалэнде» очень приятно отдыхать: здесь полностью огороженная территория, тут безопасно на сто процентов, наши гости мо-

гут сюда приезжать, оставлять детей с нянями и быть абсолютно уверены, что их чадо никуда не денется – вся территория под охраной, под камерами. Дополнительное преимущество в том, что ресторан – это часть комплекса «Аквалэнд», для людей, которые отдыхают в кемпинге, предназначены специальные привилегии, определенная система лояльности, как и для тех, кто регулярно у нас бывает. Да, у нас ценник выше среднего в Новосибирске, и было бы странно, если бы в яхт-клубе было иначе, так как это, в любом случае, не самое массовое предложение. Но не стоит думать, что здесь все как-то безумно дорого и обычный человек никогда не может сюда приехать. Очень многие могут себе позволить провести тут время, покушать, отдохнуть, найти для себя что-то приемлемое, интересное и не разориться. Безусловно, у нас есть и очень дорогие позиции, премиальные, которые находят своего клиента. Но нам важно, чтобы человек, который к нам приехал, смог поесть красивой и вкусной еды, сидя на изящной мебели в приятной обстановке, глядя на всегда красивое море, и в итоге получил удовольствие, а это не связано напрямую с количеством потраченных денег. Лично вы возможностями яхт-клуба пользуетесь, на яхте уже успели пройти? С яхтами такая интересная штука – владельцы парусников, которые у нас здесь стоят, зачастую такие расслабленные ребята, они практически всегда открыты для общения, и от них я нередко слышу: «Здравствуйте, Наталья, мы вас ждем». Пока времени на это нет, но, думаю, я еще наверстаю. В домике уже успела пожить двое суток в качестве гостя, мне очень понравилось: шикарные кровати – главное, что я успела оценить, потому что была очень уставшая – мы как раз готовили ресторан к открытию.

Проекты

SKYDENT: ОТ ПРОСТОГО ДО САМОГО СЛОЖНОГО Главный врач новой стоматологической клиники SkyDent Иван Кондратьев и руководитель хирургической службы Александр Царицын рассказали, на каких принципах будет строиться работа будущего хирургического центра клиники и чем можно гордиться уже сейчас. Текст Павел Ютяев Фото архивы пресс-службы

Давайте начнем с главного: почему нужно прийти именно к вам? В чем ваши преимущества? Иван Кондратьев: Самое главное наше преимущество – это Александр Царицын, врач хирург-импантолог. На мой взгляд, из просто молодого и, безусловно, талантливого хирурга за последние десять лет он вырос в одного из ведущих специалистов в области хирургии нашего города, а, возможно, и Сибири. Потому что его богатый опыт, полученный сначала в отделении челюстно-лицевой хирургии Городской клинической больницы, а затем во время амбулаторного приема в поликлинике, помножился на серьезное обучение. Около десяти лет назад Александр попал в довольно дерзкую команду, что запустило процесс его лавинообразного профессионального роста. Потому что хирург-имплантолог – это не какая-то отдельная боевая единица, которая растет сама по себе и может самостоятельно повышать свой профессиональный уровень, а член команды. Александр попал в сильную и амбициозную команду, которая находилась в тот момент, да и находится по сей день, в авангарде сибирской хирургии. Да, у нас в городе есть «светила», имена которых на слуху в профессиональном сообществе. Но есть вещи, которые даже в Москве и Санкт-Петербурге считаются сложными, и они таковыми и являются. Для очень многих специалистов это единичная работа, которую они выполняют несколько раз в год, тогда как наша команда встречается с подобными случаями с такой частотой, что мы можем смело назвать Александра на сегодня одним из самых квалифицированных хирургов в Новосибирске. Он может решать любые хирургические задачи, не боится каких-либо сложных вмешательств или случаев, требующих филигранных навыков. Мне очень повезло, что я долгое время работаю вместе с этим человеком рука об руку. У нас огромное количество пациентов, которые довольны

Человек Дела

июль–август 2016

итоговым результатом нашей работы, и благодарят они зачастую меня – такова особенность работы ортопеда, он «собирает сливки» положительных эмоций пациента. Но за этим красивым итогом всегда стоит каторжный труд всей команды. Я люблю хвалить своих хирургов, зубных техников, потому что без них невозможно получить какой-то качественный результат. Это как часы – если одна шестеренка не работает, как надо, то нужного результата не будет. То есть, вы полагаете, что будущее за большими клиниками, способными собрать сильную команду? Это факт – люди перестают ходить в мелкие, подвальные кабинеты на однодва кресла. Требования пациентов растут, и они начинают понимать, что решить какую-то сложную, комплексную задачу невозможно, если не имеешь всего набора специалистов. Даже если есть договоренность, что хороший хирург или ортодонт приходят раз в неделю, то собрать их вместе для работы над каким-то сложным случаем довольно тяжело. Эта проблема маленьких клиник – она не решится сама собой. Александр Царицын: Это еще одна причина, почему стоит обращаться к нам. Мы, начиная с планирования, встречаем пациента вместе, команда включается ровно в тот момент, когда она нужна. Если требуется лечение зуба, то здесь включится терапевт, если нужно удалить – подходит хирург, если нужно исправить положение зуба, тут же будет ортодонт. И, в конечном счете, весь план лечения контролирует врачоротопед, который и будет сдавать готовую работу пациенту. Все эти специалисты всегда находятся у нас в клинике, и каждый пациент может быть уверен изначально, что все они при необходимости примут участие в его лечении. Иван Кондратьев: Важно отметить, что мы строим крупную частную компанию, очень дорожим своей репутацией

и полностью отвечаем за качество своей работы. Любое длительное лечение должно иметь под собой гарантии того, что оно будет завершено и сделано качественно. Если говорить об имплантации, то мы работаем только с качественными имплантами, мы не понимаем и не принимаем никаких компромиссных решений. Мы используем систему и концепцию компании Nobel Biocare – мирового лидера в производстве имплантатов на сегодняшний день, лидера по науке, инновациям, клиническим исследованиям. Любой компонент, который мы используем, имеет сертификат качества с уникальным номером от компании-производителя, по которому можно проверить подлинность изделия. Дело в том, что мы прежде всего врачи, а уж потом бизнесмены. Сильная команда, материальная база от лидеров рынка – вы ориентируетесь исключительно на сложную хирургию? Нет, было бы неверно говорить, что мы специализируемся только на сложной хирургии. Наша задача в том, чтобы решать любые стоматологические проблемы, от простых до самых сложных, на неизменно высоком профессиональном уровне. Хирургия костной ткани, постановка имплантатов, пластическая пародонтология – любая сложная хирургия полости рта, когда другие врачи либо просто отказываются, либо берутся, но это оказывается в некотором роде экспериментом с непрогнозируемым результатом – одно из направлений нашей работы. Но мы понимаем, что простых случаев не меньше, чем сложных, и их можно и нужно решать в амбулаторной практике качественно, быстро и безболезненно. И мы это можем делать, и делаем, подключая все широкие возможности нашей хирургической службы. Стоматологическая клиника Skydent, Военная ул., 9/2, тел. (383) 209-0090, skydent.ru, vk.com/skydent_nsk, instagram: @skydent_nsk

Проекты

VIVA PORCELANOSA В Новосибирске открылся шоу-рум керамической плитки, сантехники и мебели для ванных комнат легендарного испанского концерна Porcelanosa Grupo, эксклюзивно представленного в нашем регионе компанией «Мой дом». Сергей Давыдов, учредитель и генеральный директор организации, уверен: бренд, который отмечен гербом принца Чарльза, обязательно найдет своих ценителей и в Сибири.

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото архивы пресс-службы

Porcelanosa это? Испанский концерт Porcelanosa Grupo существует с 1973 года: за сорок лет открылось свыше четырехсот магазинов компании в более чем ста сорока странах. Porcelanosa Grupo – известная, престижная, крупная фабрика, обладающая авторитетом на международном рынке и занимающая лидирующие позиции, так как производит качественный товар премиум-класса, идет в ногу со временем, являясь законодателем моды, и создает собственный дизайн, не пытаясь скопировать идеи конкурентов. Не удивительно, что с компанией сотрудничают лучшие архитекторы и дизайнеры по всему миру. Внутри группы Porcelanosa восемь фабрик: Porcelanosa и Venis – напольная и настенная керамическая плитка, L’antic Colonial – эксклюзивная мозаика и натуральный камень, Gama Decor – мебель для ванных комнат, Noken – сантехника и смесители, Urbatek и Butech – керамогранит и другие материалы для коммерческих объектов, Systempool – сантехника и мебель для ванных комнат. Объединив в группу все эти фабрики, каждая из которых является лучшей в своем сегменте, мы получили уникальный концерн Porcelanosa Grupo. Сегодня один из самых узнаваемых испанских брендов появился в Новосибирске:

Человек Дела

июль–август 2016

ООО «Мой дом» предлагает своим заказчикам и партнерам продукцию самого высокого качества и дизайна в новом магазине Porcelanosa. В чем его особенность? Шоу-рум Porcelanosa – это уникальное пространство, где представлены двенадцать интерьеров, оформленных в разных стилях, что позволяет с легкостью подобрать материалы и продукцию для отделки и обустройства помещений любой сложности и полностью укомплектовать как частные, так и коммерческие объекты. По сути, мы стали филиалом компании, открыв по специальной программе монобрендовый магазин, представляющий все фабрики группы Porcelanosa. Нас отличает качество, фиксированная цена по всей России, наличие товара в Новосибирске: мы являемся официальными дилерами Porcelanosa Grupo, поэтому логистика налажена – покупатели получают свои заказы оперативно. Мы предлагаем максимальный сервис как для частных клиентов, так и для наших дилеров и партнеров – дизайнеров и архитекторов. Чем вас привлекла именно эта группа компаний? Бизнес-партнер пригласил поучаствовать в проекте, я заинтересовал-

ся, съездил на фабрику, познакомился с представителями бренда. Подкупили масштабы, высокая узнаваемость и условия сотрудничества. К тому же я всегда смотрю на перспективу и понимаю, что нам проще работать, чем любой другой конкурирующей компании в нашем городе – нас отличает продукция высокого качества, современный инновационный дизайн, постоянное наличие товара. Также сыграло значение и эко-позиционирование компании: Porcelanosa Grupo следит за экологией, принимая участие в программах по очистке воды, а также придерживается политики безотходного производства, вновь перерабатывая бракованную плитку. Портрет клиента Porcelanosa Grupo? Наш покупатель – это успешный человек с прекрасным чувством вкуса и истинным желанием получать удовольствие от качества и дизайна продукта, а также процесса его использования. Мы же со своей стороны, основываясь на праве эксклюзивного партнерства в Новосибирске и близлежащих городах, предлагаем клиентам весь ассортимент продукции и все возможности Porcelanosa Grupo. Шоу-рум Porcelanosa Grupo, Фабричная ул., 31, дизайн-центр «Мельница», тел. (383) 239-6508

Armani Collezioni

ETRO

Armani Collezioni

Max Mara

ETRO

Max Mara

Armani Collezioni

ETRO

СВЕЖИЙ ВЕТЕР FASHION-SHOW ОТ ГАЛЕРЕИ БУТИКОВ НА ВОКЗАЛЬНОЙ МАГИСТРАЛИ, 19 СТАЛО НАСТОЯЩЕЙ КУЛЬМИНАЦИЕЙ ПРАЗДНИЧНОГО ОТКРЫТИЯ СЕЗОНА В ЯХТ-КЛУБЕ «АКВАЛЭНД». ЛЕГКИЙ БРИЗ, ЯХТЫ, ЧАЙКИ, КРУИЗЫ, ЖАРКИЕ ВЕЧЕРИНКИ И ПРОГУЛКИ НА ЗАКАТЕ – МОРСКАЯ ТЕМА В ЭТОМ СЕЗОНЕ ВЫГЛЯДИТ ОСОБЕННО НЕПРИНУЖДЕННО И РАДОСТНО.

зыскательная аудитория (на причале собрались люди, умеющие ценить вкус жизни) по достоинству оценила чистый стиль Armani Collezioni, свежий взгляд на классику MaxMara и богемную роскошь Etro. Настоящий люкс для красивых людей, влюбленных в море!

В этом году Галерея бутиков на Вокзальной магистрали, 19 меняет курс. Сегодня это не только безупречный итальянский стиль и непревзойденное качество, но и, действительно, молодая мода. Здесь вы найдете динамичные коллекции, яркие краски и свежие тренды для привлекательных, успешных и энергичных мужчин и женщин. Приходите в бутики MaxMara, Marina Rinaldi, Etro и открывшийся чуть меньше года назад бутик Armani Collezioni. Выбирайте лучшее, что есть в жизнерадостном мире итальянской моды – здесь и сейчас. Путешествие продолжается!

Галерея бутиков на Вокзальной магистрали, 19 Бутик Max Mara (383) 222 31 11 / Бутик Marina Rinaldi (383) 222 31 54 / Бутик ETRO (383) 218 89 00 Бутик Armani Collezioni (383) 218 89 09

События

ОТКРЫТИЕ DOMINA HOTEL NOVOSIBIRSK Гости, конечно, ожидали этого события и предвкушали размах, но все равно были приятно удивлены широким средиземноморским масштабом происходящего. Более трехсот гостей, страстное оперное шоу Appassionante прямым рейсом из Милана, горы почти забытого в России истинного пармезана и неисчерпаемый икорный бар, – здесь было все. Высокий статус торжества гарантировала и личная встреча владельца всех отелей Domina Эрнесто Преатони с губернатором Новосибирской области Владимиром Городецким.

Человек Дела

июль–август 2016

ОТКРЫТИЕ ЛЕТНЕЙ ТЕРРАСЫ PUPPENHAUS Представление обновленного меню террасы ресторана PuppenHaus Представление обновленного меню террасы ресторана PuppenHaus таило в себе неожиданное открытие – теперь практически все блюда, которые подают на летней площадке, содержат чудесные проростки самых полезных растений, употребление которых в пищу, если верить голливудским трендсеттерам, дает коже стойкий эффект ботокса.

РЕКЛАМА 74

Человек Дела

июль–август 2016