Store-Fitness-Handbuch 2023

Benutzerhandbuch

TopPharm Store-Fitness

Mit diesem Benutzerhandbuch möchten wir das Apothekenteam unterstützen, um in allen TopPharm Apotheken die gleich hohe Qualität in den Bereichen Store Check, Dienstleistungen, Marketing und Kommunikation zu erreichen und zu halten. Dieses Benutzerhandbuch soll den Teammitgliedern helfen zu verstehen, was wir mit dem Tool StoreFitness erreichen möchten und was die einzelnen Kategorien im Bereich Store-Fitness bedeuten.

Es soll als Unterstützung und roter Faden dienen, um die Apotheke im Sinne eines profitablen Unternehmens und deren Abläufe besser zu verstehen.

Ebenso soll es Ihnen näherbringen, was TopPharm in den jeweiligen Kategorien unternimmt und was die Genossenschaft der Apotheke bei der Gewährleistung einer hohen Qualität der Apotheke in allen Bereichen bringt. Damit Sie die Umsetzungen in der Apotheke und deren Umfeld optimal kennen und bewältigen können.

Durch diese hilfreichen Tipps, Tricks und Informationen bekommen Sie auch einen anderen Blickwinkel auf die Apotheke und sehen viele Sachen, die als selbstverständlich wahrgenommen werden, von einer anderen Seite.

Das Benutzerhandbuch soll Ihnen ein solides Grundwissen vermitteln und als sinnvolle Wiederholung dienen, um die Selbstevaluation im Bereich Store-Fitness und die damit verbundene Überprüfung durch das Team der TopPharm Apothekenberatung ohne Schwierigkeiten meistern zu können.

Gemeinsam sind wir stark. Bei Fragen ist Ihr Team der TopPharm Apothekenberatung selbstverständlich gerne für Sie da.

TopPharm Gruppierung

Vision TopPharm Genossenschaft

• TopPharm ist bestrebt, die führende Gruppierung von unabhängigen Apotheken und Drogerien in der Schweiz zu sein.

• TopPharm will qualitativ hochstehende Gesundheitszentren betreiben.

• TopPharm will finanziell erfolgreich und für die Zukunft gerüstet sein.

• Das gemeinsame Tun ist kundenorientiert und verbindlich.

• TopPharm handelt unternehmerisch, selbstständig und vom Bestreben geprägt, die attraktivste Arbeitgeberin zu sein.

Firmenstruktur und Beteiligungen

TopPharm SkipperIn

• MitarbeiterIn der TopPharm Apotheke mit besonderem Status als Schnittstelle zwischen der TopPharm Apotheke und der TopPharm Geschäftsstelle.

• Übernimmt definierte Aufgaben und Verantwortungen gegen innen (Apotheke) und aussen (TopPharm Geschäftsstelle).

• Umsetzung der Aktivitäten in den Bereichen Marketing und Kommunikation, Dienstleistungen und Sortiment.

• Nimmt am jährlichen Skipper-Kongress teil.

• Nimmt regelmässig an den Skipper-Regiomeetings teil und bringt sich aktiv ein.

SkipperIn

• Schnittstelle zwischen TopPharm Apotheke und TopPharm Geschäftsstelle

• Übernimmt definierte Aufgaben und Verantwortungen gegen innen (Apotheke) und aussen (TopPharm Geschäftsstelle)

• Koordination und Umsetzung der TopPharm Aktivitäten

• Koordination und Umsetzung der TopPharm Sortimentsrichtlinien (TopSeller, TopErgänzung, TopGenerics, TopPromos)

• Betreuung der TopTopic-Kampagnen (Orientierung an TopMail-Informationen und Kampagnenübersicht)

• Schulung/Informationen und Kampagnenübersicht

• Schulung/Information Team insb. bezgl. Projekten (Dienstleistungen, Checks, Betreuungsprogramme etc.)

• Nimmt am jährlichen Skipper-Kongress, Skipper-Regiositzungen und den TopTopic-Kampagnenschulungen teil

• Berufs- und Betriebserfahrung

• Leaderfigur im Team

• MotivatorIn/Vorbild

• Organisationstalent/ PlanerIn

• Selbstständig, aktiv und kommunikationsfähig

• Kreativ und ideenreich

• TopMail und Kampagnenübersicht

• TopAcademy-Lernplattform und TopPharm Geschäftsstelle

• TopPharm Intranet

• TopPharm Apothekenberatung

• TopAcademy-Kalender und -Broschüre

Betriebswirtschaftliche Aspekte einer Apotheke

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen einer Apotheke

Der Gesamtumsatz aller 1840 Apotheken der Schweiz beträgt ca. 5,9 Milliarden Schweizer Franken pro Jahr.

Der durchschnittliche Umsatz einer Apotheke (Durchschnitt von allen ca. 1840 Apotheken der Schweiz) beträgt ca. 3,2 Millionen Schweizer Franken pro Jahr.

Weitere interessante Kennzahlen

Kundenfrequenz pro Tag: ø 200

Umsatz pro KundIn und Tag: variiert stark je nach Region

Lagerumschlag: 6–12 Mal pro Jahr

Durchschnittliche Kostenaufstellung einer Apotheke

Brutto-Cashflow: 6–10 % (ø 7–8 %)

Restlicher Aufwand (Fahrzeug, IT etc.): 3–4 %

Mietaufwand: 4 %

Personalaufwand (inkl. Sozialleistungen): 20–21 %

Warenaufwand: 63–65 %

Wichtig für den Warenaufwand

• Pricing

• Einkaufsverhalten

• Sortiment

• RX OTC

Wichtig für die Marge

• RX-OTC-Anteil

• Dienstleistungsanteil

Store-Fitness: Erläuterung

Wieso Store-Fitness?

Das Tool Store-Fitness soll Sie dabei unterstützen, in ausgewählten Bereichen die Werte und Vereinbarungen mit TopPharm auf qualitativ hohem Niveau umzusetzen, damit sich Ihre Apotheke kontinuierlich weiterentwickeln kann.

Die Skipperin bzw. der Skipper soll aktiv in diesen Prozess miteinbezogen werden. Dadurch soll auch eine Stärkung Ihrer Position resultieren.

• Kontinuierliche Analyse Istzustand im Betrieb

• Erarbeitung von Vorlagen und Checklisten für die Apotheken zur Umsetzung

• Regelmässiges Coaching durch das Team der TopPharm Apothekenberatung

• Stärkung der Skipper-Position

• Sicherstellung einer gleich hohen Qualität im Dienstleistungsund Marketingbereich in allen TopPharm Apotheken

Qualitätslandkarte

Managementprozesse (Unternehmensführung)

Management: Planung und Controlling (TB 1) inkl. Leistungsbeurteilung

Mystery-Testläufe (TB 1) Kundenzufriedenheitsumfrage (TB 1) Interne (Selbstinspektion) und externe Audits, Selbstevaluation (TB 1)

NEU: inkl. Management Review und Verbesserungsmanagement (TB 1)

Personalmanagement und Verantwortlichkeiten (TB 2) Kommunikation intern (TB 3)

Supportprozesse (strukturelle Basis)

Personalwesen (TB 4) Marketing, externe Kommunikation, Networking (TB 5)

Infrastruktur (TB 6) Bereitschaft der Apotheke (TB 7)

Operative Prozesse (Kerngeschäft)

Warenbewirtschaftung (TB 8) Pharmazeutische Beratung und Betreuung (TB 9)

Rezeptvalidierung (TB 10) Dienstleistungen (TB 11)

Store-Fitness ist nicht zu verwechseln mit dem QMS TopQ, welches die pharmazeutischen, gesetzlichen und behördlichen Anforderungen an die Apotheke sicherstellt, vgl. das jährlich erscheinende, separate TopQ Handbuch.

Das TopQ-Handbuch ist die Grundlage für die obligatorische Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) in der TopPharm Apotheke. Die 11 Themenblöcke des TopQ-Handbuchs bilden die vielfältigen Tätigkeitsfelder der Apotheke umfassend ab.

TopQ-Qualitätslandkarte

Die Qualitätslandkarte ist in drei Grosskapitel gegliedert, in welche die 11 Themenblöcke integriert sind:

• Managementprozesse (Unternehmensführung)

• Supportprozesse (strukturelle Basis)

• Operative Prozesse (Kerngeschäft)

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Teilbereiche und Aufteilung Store-Fitness

Wir bieten eine vollumfängliche Unterstützung und ein umfassendes Coaching Ihrer Apotheke in verschiedenen Teilbereichen. Diese werden vor Ort in der Apotheke geprüft, bewertet und unter Umständen verbessert.

Die Teilbereiche, welche durch das Team der TopPharm Apothekenberatung zusammen mit den SkipperInnen angeschaut werden, sind die folgenden:

Store Check → Aussen- und Innenansicht der Apotheke, unter anderem Einrichtung, Beleuchtung, Warenpräsentation, Beratungsraum, TopSeller, TopPromo und Berufsbekleidung.

Gesundheitsdienstleistungen → Umsetzung der definierten TopDienstleistungen gemäss Rahmenvertrag inkl. Leistungsentschädigung, TPD-Datenerfassung.

Marketing → Dachmarke innen: Kundenmagazin APROPOS, Briefschaften, Tragtaschen, Smart-Signage-Innenbildschirm; Dachmarke aussen: Leuchtelemente, Smart-Signage-Aussenbildschirm, Schaufenster allgemein, Türbeschriftung, Laufstopper, Kampagnenumsetzung.

Kommunikation → Kennen und Nutzen der Elemente wie TopMail, Intranet, Webshop, Web2Print, TopAcademy, Aktivitätenkalender, Skipper-Stellvertretung und Teamsitzungen (sofern welche stattfinden).

Zu den erwähnten Bereichen wird die Apotheke eine Selbstevaluation durchführen und einmal im Jahr durch das Team der TopPharm Apothekenberatung geprüft.

Store Check

Gesamtüberblick in der Apotheke

In diesem Teilbereich unterstützen wir die Apotheke, indem wir mithilfe der Skipperin bzw. des Skippers eine Analyse der Produktpräsentation durchführen. Hierzu gehören auch die TopSeller- und TopPromo-Kontrolle. Wie sind die Kundenwege in der Apotheke? Ebenfalls ein wichtiges

Thema ist die Beleuchtung. Ist diese optimal auf die Produkte eingestellt und funktioniert sie in der ganzen Apotheke?

Ist die Sauberkeit in der ganzen Apotheke innen und aussen gegeben?

Im Bereich der MitarbeiterInnen wird geprüft, ob alle eine dem Geschäft entsprechende Arbeitsbekleidung mit Namensschild tragen. Es wird grundsätzlich der Istzustand der Apotheke analysiert. Wenn nötig, wird ein Vorschlag zur Optimierung durch das Team der TopPharm Apothekenberatung unterbreitet.

Store Check (genereller Ablauf)

Beim Store Check besucht eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter der Abteilung TopPharm Apothekenberatung ein Ladenlokal und beurteilt die vorgefundene Situation anhand einer definierten Checkliste. Dieser Besuch erfolgt offen (Mitarbeitende sehen, dass ihr Laden jetzt überprüft wird). Beim Store Check wird kein Kauf durchgeführt. Die Erhebung umfasst sogenannte harte Fakten, welche leichter objektiv erhebbar sind. Emotionale und atmosphärische Aspekte werden nicht erfasst. Dies erfolgt zum Beispiel im Mystery-Shopping.

Folgende beispielhafte Fragen lassen sich durch einen Store Check überprüfen

• Einhaltung der Leitlinien zum CI/CD von TopPharm (Corporate Identity/Corporate Design)

• Erscheinungsbild am Ort des Verkaufs (POS = Point of Sale)

• Einhaltung der Regeln zur Platzierung und Präsentation der Waren

• Richtige Beschilderung und Preisauszeichnung

• Guter Warendruck

• Sauberkeit, Helligkeit, Raumtemperatur, Lüftung

• Anzahl des vorhandenen Personals

• Sichtbares Personal im Verkaufsraum

• Erscheinungsbild Beratungsraum

Der Store Check dient dazu, einen Gesamtüberblick über das Erscheinungsbild der Apotheke, die definierten Umsetzungen und das Personal zu geben, um dadurch einen hohen Standard für die TopPharm Apotheke sowie den Industriepartner zu garantieren.

Unsere Unterstützung

• TopSeller- und TopErgänzungs-Manual, Store-Fitness Handbuch, TopPromo, im Intranet und Unterstützung durch das Team der TopPharm Apothekenberatung.

Warenausstellung, Kundenwege und Beleuchtung

Das Regallayout

Warenpräsentation –die wichtigsten Grundsätze

Beachten Sie die Kriterien der marktgerechten Warenpräsentation. Die kundengerechte Präsentation erhöht die Orientierung der Kundschaft. Therapie-Ergänzungsverkäufe werden gefördert und damit der Umsatz in Ihrer Apotheke.

Fünf goldene Regeln

1. Problemlösungsgliederung

• Sich ergänzende Produkte in Indikationsgruppen zusammenfassen.

• Diese Gruppen sind idealerweise für die KonsumentInnen im selben Gesichtsfeld.

• Die Produktekategorien für die KundInnen verständlich beschriften (Regalbeschriftung).

2. Blockpräsentation

• Zusammengehörende Problemlösungen sollen in vertikalen Blocks von maximal 1 Meter Breite präsentiert werden.

• Max. 3 verschiedene Marken nebeneinander auf einem Regal (90 cm).

• Produkte zentrieren, falls diese das Regal nicht ausfüllen.

• Produkte aufeinanderstellen, um eine bessere Sichtbarkeit zu erzielen (max. 3 Reihen).

3. Griff- und Sichtzonenbeachtung

• TopSeller gehören in die Griff- und Sichtzone.

• «Langsamdreher» gehören in die Randzonen oder in die Schubladen.

4. Produktepräsentation

• Grosspackungen werden rechts von den Kleinpackungen platziert. Dadurch wird berücksichtigt, dass die Mehrheit der Konsumentinnen und Mitarbeiter Rechtshänder sind.

• Schriftzug horizontal und in der Sprache der KundInnen.

• Keine Lücken lassen, immer gut auffüllen.

5. Mehrfachpräsentationen

• TopSeller und «Schnelldreher» sollen mehrfach präsentiert werden.

• Ein Artikel oder eine Artikelgruppe soll 30 cm oder mehr Platz erhalten, damit diese vom Konsumenten wahrgenommen werden.

Hilfestellung

Sollten bei der Umsetzung der TopSeller Fragen aufkommen, wenden Sie sich bitte an das Team der TopPharm Apothekenberatung.

TopSeller-Präsentation

Unser Ziel

Die Umsetzung des TopSeller-Konzeptes in den TopPharm Apotheken ist ein bedeutendes Marketinginstrument der TopPharm Genossenschaft. Jährlich werden mit unseren Industriepartnern TopSellerVerträge abgeschlossen, die am 01.01., am 01.04. und am 01.10. eine saisonale Präsentationsanpassung erfahren.

Sie als GenossenschafterIn sind gegenüber der Genossenschaft und den Industriepartnern verpflichtet, die TopSeller auf mindestens 30 cm in der Sichtwahl auszustellen.

Platzieren Sie die TopSeller besser als die üblichen Produkte, damit diese im Mittelpunkt des Kundeninteresses stehen.

Tipps für die Platzierung der TopSeller

• Die Wahl des richtigen Standortes innerhalb Ihrer Apotheke

• Die Wahl der optimalen Höhe innerhalb eines Warenträgers (Blick und Griffzone)

• Eine breite Präsentation mit Mehrfachplatzierung

• Eine optimale Lesbarkeit des Markenbrands (Schriftzug horizontal)

Ihr Vorgehen für die Integration der TopSeller in Indikationsgruppen

Platzieren Sie die TopSeller entsprechend der Vorgabe. Beachten Sie dazu die Saisonalität und die Module (Full, Cool, Hot). Bei Produktlinien, welche die

einzelnen Produkte nicht klar definieren, können die Leaderprodukte ausgestellt werden.

Hinweis

Damit die KonsumentInnen ein Produkt oder eine Produktgruppe sofort erkennen, benötigen sie eine Referenz von 30 cm Tablarbreite (inklusive unterschiedlichen Packungsgrössen).

Mehrfachpräsentationen verhelfen zum nötigen Facing. In den Bildvorschlägen ist zusätzlich die Wichtigkeit innerhalb des OTC-Marktes der Schweiz berücksichtigt (Grundlage: IQVIA).

Ihre Kontrolle

• Alle TopSeller entsprechen der Liste.

• Neben dem Full-Pack sind alle Cool- bzw. HotPack-Produkte ausgestellt.

• Das Modul Wundpflege ist ausgestellt.

• Die TopSeller sind besser als die Mitbewerberprodukte präsentiert.

• Die TopSeller weisen ein besseres Facing als die Mitbewerberprodukte auf.

TopErgänzungs-Modul

Der Kunde kauft, was er sieht – wer präsentiert, demonstriert und überzeugt 81,91 % der Kaufentscheidungen fallen unbewusst und emotional. Jedes Jahr wird ein attraktives TopErgänzungs-Sortiment zusammengestellt, damit Sie Ihren KundInnen ein spannendes und aktuelles Sortiment bieten können.

Sie entscheiden selbst, welche Produkte Sie mit dem entsprechenden Platzbedarf und dem definierten Sortiment in Ihrer Apotheke ausstellen und während der nächsten 12 Monate prioritär fördern wollen.

Bringen Sie Ihr Angebot in die Wahrnehmung der Kunden und denken Sie daran, eine optimale Warenpräsentation:

• löst Impulskäufe aus und steigert den Umsatz,

• erhöht die Verweildauer in der Apotheke,

• erhöht die Kundenfrequenz (wenn das Produkt von aussen sichtbar ist),

• verbessert den Kundenfranken nachhaltig,

• sichert den nötigen Profit in hohem Masse.

Bedenken Sie dabei:

• Verkaufsstarke Zonen zeichnen sich durch hohe Kundenfrequenz aus und erhöhen das Potenzial

für Impulskäufe. Dazu zählen: rechts vom Kundenstrom stehende Präsentationsflächen, Kopfseiten von Gondeln, Auflaufflächen (Kassenzone), Gangkreuzungen und hervorspringende Ecken.

Merke:

• Umsatzstarke bzw. Produkte mit hohem Deckungsbeitrag in Sicht- und Griffzone Ihrer Apotheke

• Einfachheit ist «Service Excellence». Kompakte Blöcke mit max. 3 verschiedenen Produktemarken auf einem Tablar. Das wenige wirkt mehr durch Prägnanz und Klarheit und fordert so zum Zugreifen auf

• Produktelesbarkeit beachten, sprich horizontaler Schriftverlauf

• ABC-Reihenfolgen sind nicht für die Warenpräsentation geeignet

Eingangszone

• Behinderung des Kundenflusses durch zu viele Ständer

• Rennstrecke: Kunde tritt in Strassengeschwindigkeit ein

Mittelzone Zu hohe Regale

Eckzonen Tote Zonen

Kassenzone Staugefahr

Mussartikel

Impulsartikel

Mussartikel

• Ideal sind Alltags-Basics

• Spezialangebote

• Artikel, die in der Werbung sind (TV, Zeitschriften, Plakate)

• Keine zu hochpreisigen Artikel

Fragen zur Produktplatzierung

• Wie ist das Suchverhalten Ihrer Kunden? Fassen Sie entsprechende Produkte zu einem Block zusammen. Einfachheit ist «Service Excellence».

• Welche Ihrer Sortimente haben hohes Potenzial für Spontankäufe?

• Verkaufen sich die Produkte, welche aktuell in Ihrer Sicht- und Freiwahl sind, auch wirklich besser?

• Gibt es in Ihren Regalen «Ladenhüter», die Sie durch attraktivere Produkte ersetzen könnten?

Kundenverhalten

• KundInnen besitzen einen natürlichen Rechtsdrall und bevorzugen eine Laufrichtung entgegen dem Uhrzeigersinn

• Sie blicken und greifen bei ihrem Gang durch den Laden meist nach rechts

• Bedarfsartikel nach links

• Impulsartikel nach rechts

• KundInnen bevorzugen die Aussengänge eines Ladens

• Sie gehen gerne, wo Platz ist → sie bevorzugen breite Gänge (>80 cm und Raum mit Überblick)

• Sie vermeiden Kehrtwendungen und sparen Ladenecken aus

• Sie gehen lieber in helle Bereiche als in dunkle

Orientierungsblick

• Der Orientierungsblick ist horizontal

• Die optimale Blickfeldbreite, das Sehfeld, liegt bei ca. 60 bis max. 100 cm

• Der Abstand des Kunden zum Regal spielt dabei eine zentrale Rolle

Suchblick

• Der Suchblick ist vertikal

• Die optimale Wahrnehmung ist bei ca. 165 cm

• Der Schaubogen ist nach unten grösser als nach oben

Verkaufsstarke Ladenzonen

• Rechts vom Kundenstrom stehende Präsentationsflächen

• Kopfseiten von Gondeln

• Auflaufflächen

• Gangkreuzungen

• Hervorspringende Ecken

• Kassenzone

Merkmale verkaufsstarker

Ladenzonen

• Hohe Kundenfrequenz bzw. hoher Kundendurchlauf

• KonsumentInnen kommen automatisch in diesen Geschäftsbereich

• Grosse Beachtung von allen KundInnen im Geschäft

Waren-träger

BlickrichtungdesKunden Leitweg

Warenträger Warenträger Dekopodest SignalzumLeitweg

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Mittel

• Nutzung von natürlichen Fix- und Fokuspunkten

Natürliche Fixpunkte

• Eingang

• Kasse

Beleuchtung: Lichtinszenierung

Was wir brauchen

• Licht zum Sehen

• Licht zum Ansehen

• Licht zum Hinsehen

Die Lichtausrichtung

• Verwendung von breitstrahlenden Reflektoren für Grundbeleuchtung und fokussierenden, schwenkbaren Spots

• Das Licht sollte die Präsentation immer frontal treffen, um das Produkt optimal sichtbar zu machen

• Bei tiefen Schaufenstern sollte auch die Rückwand beleuchtet werden

TopPromo

Thekensteller

Präsentation von TopSeller- oder TopErgänzungsProdukten an einem zweiten Verkaufspunkt.

Während 2 Wochen werden die Produkte mit dem TopPharm Thekensteller in den Mittelpunkt des Kundeninteresses gestellt und in die aktive Beratung aufgenommen.

Die Umsetzung der TopPromo ist für alle TopPharm Apotheken obligatorisch.

Ziele

Ausreichender Warendruck, vorgängige Schulung des Teams und aktive Empfehlung führen zu erhöhtem Absatz und möglichen Therapie-Ergänzungsverkäufen.

Bitte beachten Sie die Informationen unter der Rubrik Thekensteller für TopPromo im Intranet. Beim Wechsel der TopPromo muss das Plakat des Thekenstellers durch das Apothekenteam selbst ausgedruckt und ausgewechselt werden.

Die Plakate stehen im Intranet als Download bereit.

Gesundheitsdienstleistungen

Vision und Strategie von TopPharm: das Gesundheitszentrum für die erweiterte Rolle in der Grundversorgung.

Seit der Gründung 1993 wurzelt unsere Gruppierung in den Grundsätzen des aktiven Unternehmertums: Qualität und Innovation. Dies im Sinne unseres Versprechens, unseren Kunden immer

• die beste Beratung und Betreuung sowie

• die besten Produkte und Dienstleistungen zu bieten.

Dabei leben wir unsere TopPharm Werte:

• persönlich

• offen

• einfühlsam

• engagiert

• souverän

Auch im Sinne unseres TopPharm «Claims»:

Ihre Gesundheit. Unser Engagement.

Heute ist unsere Strategie der Gesundheitsdienstleistungen aktueller denn je. Auch die Politik hat erkannt: Um künftig eine gute und für alle zugängliche medizinische Grundversorgung sicherzustellen, müssen neue Versorgungsmodelle erprobt und die Zusammenarbeit aller Leistungserbringer verbessert werden. Den Apotheken kommt dabei eine besonders wichtige Rolle zu, und zwar in allen Bereichen:

• Prävention/Vorsorge (Impfungen und Checks)

• Abklärung und Behandlung

• Begleitung bei chronischen Erkrankungen

Machen wir als TopPharm Apotheke den Unterschied! Andere Gruppierungen und Ketten setzen inzwischen auch auf eine Dienstleistungsausrichtung - jedoch hat das hervorragend geschulte Fachpersonal in den TopPharm Apotheken die besten Voraussetzungen, diese neue Rolle mit gezielten Gesundheitsdienstleistungen in hoher Qualität umzusetzen.

Kurz und prägnant

Unterstützung, damit Ihnen die Umsetzung der Dienstleistungen leichtfällt!

Intranet

• Hier finden Sie unter dem Reiter «Dienstleistungen» diverse Informationen wie Dokumentationsvorlagen und Guidelines zu unseren TopDienstleistungen sowie Bestellformulare und wichtige Kontaktdaten.

• Akutversorgung (z.B. netCare)

• Begleitung/Coaching (z.B. Polymedikations-Coaching)

Herz-Kreislauf-Check – Grenzwerte für die Apotheke 1)

mmol/l

als 30 Min. täglich (5–7 Tage pro Woche) körperliche Aktivitäten von mittlerer Intensität und an weniger als 3 Tagen pro Woche während mind. 20 Min. körperliche Aktivität von hoher Intensität.

Männer < 1,0 mmol/l Frauen < 1,3 mmol/l Familiäres Risiko Erstgrad-Verwandte (Eltern, Geschwister) mit Typ-2-Diabetes oder Erstgrad-Verwandte mit Hirnschlag, Herzinfarkt oder Angina Pectoris vor dem 55. Lebensjahr (Männer) oder vor dem 65. Lebensjahr (Frauen) LDL-Cholesterin ≥ 4,1 mmol/l 2,6–4,0 mmol/l

Puls/Vorhofflimmern < 55 bpm > 100 bpm Puls unregelmässig Hinweis auf Vorhofflimmern, z. B. aus 1-Kanal EKG

1)

Nächster Check in 1–2 Jahren Lifestyle-Coaching zur Verhaltensänderung Bewegung, Ernährung, Früchte und Gemüse, Rauchstopp

Nächster Check in 3 Jahren (oder in 5 Jahren vor 45 Altersjahren)

Artikelstamm in Ihrer Apotheken-Software Alle TopPharm Dienstleistungen (TPD) sind im Galdat-Datenstamm registriert («TPD-Artikel» [oder «H21»] inklusive Pharmacode). Eine Übersicht finden Sie im Intranet. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die TPDArtikel sowie über bereits bestehende Vergütungen der Dienstleistungen in Versicherungsmodellen oder Kooperationen. Löschen Sie nicht mehr aktuelle Dienstleistungsartikel in Ihrem Artikelstamm und verwenden Sie nur noch die TPD-Artikel (Pharmacode beginnend mit 77).

Wichtig: Für die TPD-Artikel werden Ihnen wie für die Produkte über das Preisbildungstool KhiToo Grundpreise eingespielt. Passen Sie diese allenfalls gemäss Ihren eigenen internen Kalkulationen bzw. Überlegungen an!

Nur für internen Gebrauch (Hilfsdokument)!

TPD Allergie-Check Empfehlungspreis: CHF 69.-

TPD Herz-Kreislauf-Check Empfehlungspreis: CHF 69.-

TPD Impfung Grippe inkl. Impfstoff Empfehlungspreis: CHF 35.-

TPD Gesundheits-Coaching (Erst- und Folgekontakt)

Empfehlungspreis: CHF 49.-/CHF 39.-

Ar ike «H 21 CHECK» auf der Quittung verwenden! Name und Vorname des Kunden auf der Quittung abbilden

Bis 50 % über das «Gesundheitskonto» aller Zusatzversicherungen: Kunde zahlt in der Apotheke vor Ort und erhält 50% der Kosten zurück gemäss ausgestellter, personifizierter Quittung.

Wichtig TPD Artikel auf der Quittung verwenden! Name und Vorname des Kunden auf der Quittung abbilden

Partner-Vergütung (Rückvergütung durch Partner an Apotheke)

Leistung Lebensversicherung Mobiliar Leben

Gesundheitsprüfung: Herz-Kreislauf-Parameter & Qualitative Urinanalyse CHF 65.-

OKP-Vergütung Managed Care „Apothekenmodelle“ (Alternative Versicherungsmodelle - AVM)

Leistung Swica (Medpharm) Sympany, Kolping (Casamedpharm) ÖKK (Casamed Select)

Beratungspauschale („Algorithmus“) CHF 30.franchisenunabhängig CHF 60.franchisenunabhängig CHF 45.franchisenunabhängig

Telemedizinische Konsultation (Medgate) Kostenübernahme unabhängig von der Franchise

Kostenübernahme unabhängig von der Franchise

Telekonsil (Beizug Mediziner durch Apotheker) Kostenlos (Santé24) Kostenlos (Medgate) -

Kostenübernahme unabhängig von der Franchise

Kostenübernahmen SL Medikamente Nur auf ärztliches Rezept Nur auf ärztliches Rezept Nur auf ärztliches Rezept

Sämtliche Preise verstehen sich inkl. MwSt. Stand 20.12.2021

Übersichtsliste Dienstleistungen mit TPD-Artikeln sowie betriebswirtschaftlich sinnvollen Preisen und Übersicht über vergütete Dienstleistungen (Quelle: Intranet)

Kategorien

Interne Einteilung der TopPharm Gesundheitsdienstleistungen

TopDienstleistungen

Die TopDienstleistungen bilden das Basis-Portfolio in allen TopPharm Apotheken mit einem breiten Unterstützungsangebot durch TopPharm (Fach- und Beratungsunterlagen, gezieltes Schulungsangebot, Kundenunterlagen und Werbemassnahmen).

• TPD Allergie-Check

• TPD Blutdruck-Messung

• TPD Blutzucker-Messung

• TPD Cholesterin-Messung/Lipidprofil

• TPD Herz-Kreislauf-Check

• TPD Grippeimpfung und Zeckenimpfung (auch H21-Artikel: 6460518)

• TPD Impf- und Reiseberatung

• TPD Vertiefte Abklärung (auch H21-Artikel)

• TPD Wundversorgung à 10 Minuten (exkl. Material)

Ergänzungsdienstleistungen

Die Ergänzungsdienstleistungen unterstützen aktive Apothekerinnen und Apotheker zusätzlich in ihrer erweiterten Grundversorgerrolle.

• TPD CRP-Messung

• TPD Diabetes-Check

• TPD Gesundheits-/Lifestyle-Coaching

• TPD HbA1c-Messung (Langzeitzucker)

Tarifpositionen

Zu den sogenannten Tarifpositionen zählen diejenigen Dienstleistungen, die nicht durch TopPharm spezifisch bewirtschaftet werden. Sie werden z.B. von anderen Partnern entwickelt und bereitgestellt und/oder sie dienen in erster Linie der Abrechnung oder Tarifierung; teilweise ohne grössere Aufwände bzgl. Dokumentation.

Wichtig

Für die aggregierten Auswertungen über die ganze Gruppierung ist es enorm wichtig, dass alle TopPharm Apotheken für die TopPharm Dienstleistungen ausschliesslich die offiziellen «TPD-Artikel» (oder H21-/ SARS-Artikel) im Kassensystem nutzen, vgl. unsere interne Übersichtsliste.

• Testing: Angebot zum «Ausprobieren» von neuen, einfacher umsetzbaren, innovativen Dienst-/ Marktleistungen

• Pilot: priorisierte, aufwendigere und komplexere neue Dienst-/Marktleistungen

Der ideale Beratungsraum: Diskretion und Wohlbefinden zugleich

Ihr Beratungsraum sollte gut zugänglich, klar erkennbar beschriftet und diskret sein. Wichtig ist zudem, dass der Beratungsraum ordentlich, sauber und frei von jeglichen Materialien ist, die nichts mit pharmazeutischen Dienstleistungen zu tun haben. Besonders wohl fühlen sich Ihre KundInnen in einem Beratungsraum, der eine Wohlfühlatmosphäre schafft, z.B. mit freundlichen Farben oder auch mit Broschüren zu den Dienstleistungen, Gesundheitsbroschüren oder unserem Kundenmagazin APROPOS.

Der optimale Beratungs- und Verkaufsraum

Beratungsraum

• Gut zugänglich, klar erkennbar beschriftet und diskret

• Ordentlich, sauber und frei von jeglichen Materialien, die nichts mit pharmazeutischen Dienstleistungen zu tun haben

• Freundliche Farben schaffen eine Wohlfühlatmosphäre

• Informationsmaterial zu den Gesundheitsdienstleistungen

• «Gesundheitsdienstleistungs-Icon» an der Türe des Beratungsraums

Verkaufsraum

• Dienstleistungsbord

• Flyer, Plakate und Screenvorlagen zu den TopDienstleistungen

• Pflicht der Preisbekanntgabe berücksichtigen

• Das Dienstleistungsangebot sollte im Verkaufsraum gut sichtbar sein

Dienstleistungswand TopPharm Apotheke und Drogerie Erlinsbach

Sichtbarkeit und Bewerbung im Verkaufsraum

Mit dem Dienstleistungsdisplay, einer Dienstleistungswand und/oder einer Regalfläche in Ihrem Verkaufsraum machen Sie Ihre Kunden auf das kompetente Angebot an pharmazeutischen Dienstleistungen in Ihrer Apotheke aufmerksam. Mit der Preisausschreibungsvorlage im Intranet erfüllen Sie auch die gesetzlichen Vorgaben beim Angebot von pharmazeutischen Dienstleistungen – ideal auch für Ihren Beratungsraum.

Dokument für den Aushang in Ihrer Apotheke (im Web2Print anpassbar) (Quelle: Intranet)

Dienstleistungswand TopPharm Apotheke Wyna, Unterkulm

Ihre individuelle Website

Dienstleistungen, die Sie in Ihrer Apotheke anbieten, werden auf der Website Ihrer Apotheke publiziert. Bei Aufsetzung Ihrer individuellen Website wurden Ihre Dienstleistungen initial anhand des durch Sie ausgefüllten Dokuments erfasst und Ihre Website so individuell befüllt. Die Texte zu den jeweiligen Dienstleistungen waren dabei bereits vorerfasst, können aber durch Sie individuell angepasst werden. Wichtig ist, dass Ihre angebotenen Dienstleistungen auf Ihrer Website stets aktualisiert werden, z.B. wenn Sie eine Dienstleistung aus Ihrem Sortiment entfernen oder wenn Sie eine weitere, neue Dienstleistung anbieten, welche Sie bisher noch nicht angeboten hatten.

Flyer und Gesundheits-Pässe

Mit den TopDienstleistungs-Flyern weisen wir unsere EndkundInnen professionell und entsprechend der Zielgruppe auf unsere Gesundheitsdienstleistungen hin. Damit machen wir sie auf einen Service aufmerksam, welcher vielleicht nicht erwartet wird oder allenfalls noch nicht bekannt ist. Die praktischen Gesundheits-Pässe dienen für die Dokumentation wichtiger Gesundheitswerte. Dies hilft Ihnen und Ihren KundInnen den Überblick zu behalten, und sorgt für eine stärkere Kundenbindung.

Allergie-Check: Jetzt in Ihrer Apotheke Mithilfe eines Schnelltests wird Ihr Blut auf Antikörper gegen die zehn häufigsten Allergene untersucht, die oftmals für allergische Reaktionen der Nase, der Augen und der Atemwege verantwortlich sind. Dazu gehören Beifuss, Birke, Esche, Glaskraut, Lieschgras, Hausstaubmilben, Hunde- und Katzenepithel, Schimmelpilze und Küchenschaben. Der Allergie-Check ist schnell und unkompliziert gemacht und findet im separaten Beratungsraum der Apotheke statt. Falls bei Ihnen der Verdacht auf eine Allergie bestätigt wird bzw. generell für Ihre Symptome zeigen wir Ihnen lindernde Massnahmen und optimale Lösungen auf.

Der Allergie-Check kann Ihnen rasch Auskunft geben, ob Sie an einer Allergie leiden Test auf die 10 häufigsten Allergene Ergebnis in wenigen Minuten Individuelle Massnahmen zur Linderung

Bildausschnitte aus dem Internet (Quelle: www.toppharm.ch)

tun?

Ein chronisch hoher Blutdruck (Hypertonie) muss auf jeden Fall behandelt werden. Neben blutdrucksenkenden Medikamenten können schon einfache Massnahmen mithelfen, einen Bluthochdruck zu senken: Bauen Sie überflüssige Kilos ab Essen Sie fettarm und achten Sie auf eine ausgewogene Ernährung mit ausreichend Früchten und

Der Blutdruck-Pass kann im Handelswarenshop bestellt werden (Quelle: Web2Print)

So unterstützen wir Sie beim Ausbau Ihrer Dienstleistungskompetenz zusätzlich

• Informationsmaterial/Anleitungen im Intranet

• Schulungsangebot (E-Learnings, spezifische Dienstleistungsweiterbildung, z.B. Anamnesekurse, Kursangebot «Neue Kompetenzen für PharmaAssistentInnen» usw.) siehe www.topacademy.ch

• Hilfestellungen/Kurzinstruktionen durch das Team der TopPharm Apothekenberatung

• Für neue TopPharm Apotheken: Schulungen zu den TopDienstleistungen bei Ihnen vor Ort

Unsere B2C-Kategorien

Für die verständliche und kundenorientierte Marketingkommunikation wurden drei Kategorien geschaffen. Mit unseren Gesundheitsdienstleistungen begleiten wir unsere Kunden bei jeglichen Gesundheitsanliegen.

Abklärung und Sofortbehandlung

• Blasenentzündung

• Augenentzündung

• Hautausschlag

• Wundversorgung

• Grippe- und Erkältungssymptome

Checks und Messungen

• Allergie-Check

• Herz-Kreislauf-Check

• Blutdruck-Messung

• Blutzucker-Messung

• Cholesterin-Messung

• CRP-Messung

Impfungen

• Grippeimpfung

• Zeckenimpfung

• Impf- und Reiseberatung

Weitere Services

• Hauslieferservice

• Wochendosiersystem

• Instruktion Geräte und Hilfsmittel

• etc.

mitKommunikation Ihren Kunden

Icons zu den TopDienstleistungen Gemeinsam mit der Abteilung Marketing & Kommunikation haben wir diese tollen Icons für unsere TopDienstleistungen erstellt. Diese Icons dienen dem Wiedererkennungseffekt und insgesamt einer besseren Sichtbarkeit unserer TopDienstleistungen. Die Icons werden wir einerseits in unseren Werbekanälen wie z.B. auf der Website oder im APROPOS abbilden. Zusätzlich zu der Aufführung der Gesundheitsdienstleistungen wird das allgemeine «Gesundheitsdienstleistungs-Icon» abgebildet, welches idealerweise auch auf der Türe zum Beratungsraum wiederzufinden wird.

Allergie-Check

BlutdruckMessung

BlutzuckerMessung

CholesterinMessung

Herz-KreislaufCheck

Impf- und Reiseberatung

Impfung

Vertiefte Abklärung

Wundversorgung

Abteilung Marketing & Kommunikation – Bereich Marketing

Marketing bei TopPharm

Das Marketing ist innerhalb der Abteilung Marketing & Kommunikation für die Marke TopPharm und die Vermarktung/Werbung/Verkaufsförderung von TopPharm übergreifend zuständig. Das Marketing unterstützt die Apotheken bei sämtlichen Marketingmassnahmen und vielem mehr.

Kampagnenmanagement

Jährlich werden rund 8 Kampagnen umgesetzt, die jeweils ein Thema in der Apotheke visualisieren. Die 8 Themen werden zusätzlich von Industriepartnern unterstützt, die so ihre Produkte in der Apotheke vermarkten können. Unsere Kampagnen sehen wie folgt aus:

Individuelle Werbemittel

Nebst den geplanten Aktionen für alle Apotheken gibt es auch manchmal Aktionen, die nur in einzelnen Apotheken stattfinden. Hier fungieren wir gerne als Ihre Agentur und unterstützen Sie bei Ihren Werbemassnahmen. Von der Erstellung von Flyern bis zu Social Media Posts unterstützen wir Sie vollumfänglich. Individuelle Werbemittel werden gemäss TopService-Katalog verrechnet.

Social Media und Online-Marketing

Das Marketing-Team pflegt die Online-Kanäle von TopPharm Apotheken und generiert sämtliche Inhalte für die digitalen Kanäle. Unsere Online-Marketing-Massnahmen tragen mit ihrer hohen Reichweite zum Erfolg von TopPharm bei. Teilen und liken Sie sämtliche Inhalte von TopPharm, ob mit Ihrem eigenen Account oder mit demjenigen Ihrer Apotheken. So erhöhen wir unsere Reichweite und können somit noch weitere potenzielle Kunden erreichen!

Beispiele für Social Media:

Beispiele Website: Beispiel Online-Shop:

Smart Signage

TopPharm bietet für die Mitgliedsapotheken die Möglichkeit, mit den digitalen Schaufenstern einen Schritt mehr in Richtung Digitalisierung zu gehen. Unsere Schaufensterbildschirme sind bereits weit verbreitet. Mit den neuen Innenbildschirmen und der Sensorausstattung gelingt es, die Aufmerksamkeit der KundInnen zu erlangen.

Auf den digitalen Bildschirmen werden TopPharm Inhalte sowie Inhalte unserer Industriepartner ausgestrahlt. Zusätzlich werden wir bei den Innenbildschirmen Filler-Content (Gesundheitsnews, Wetter etc.) abbilden.

Sind Sie auf der Suche nach einem neuen Mitarbeiter? Haben Sie während der Feiertage spezielle Öffnungszeiten? Kreieren Sie in Cingerine direkt persönliche Eigeninhalte und informieren und erreichen Sie die Laufkundschaft direkt in Ihrem Schaufenster.

Höchste Aufmerksamkeit direkt am Point of Sale!

myTopPharm

Im Vergleich zu herkömmlicher Werbung mit Inseraten und Plakaten erzielen Sie mit einer Treuekarte und einem kompletten Kundenbindungssystem vielfältige Gewinne. Sie sorgen mit einer Treuekarte dafür, dass Ihre Kunden häufiger wieder bei Ihnen kaufen, zusätzliche Produkte erwerben und länger in Ihrem Geschäft verweilen. Darüber hinaus setzen Sie die Treuekarte auch effektiv für die Neukundengewinnung ein. Mit dem MyTopPharm-Kundenportal sind die Treuekarte und deren Angebote neu auch digital einsehbar.

www.mytoppharm.ch

Web2Print

Hier haben Sie die Möglichkeit, zahlreiche Werbemittel einfach und kostengünstig zu individualisieren und zu bestellen. Das Angebot wird laufend ergänzt und ausgebaut. Im Tool hat es zahlreiche Vorlagen für eigene Werbemittel, die Sie im TopPharm Look selbstständig erstellen können. Ausserdem können Sie unter «Social Media» auch TopPharm konforme Inhalte kreieren für Ihre eigenen Accounts. www.smart-lab.ch/toppharm/

Handelswaren und Give-Aways

Ab sofort müssen Sie sich nicht mehr nach den Öffnungszeiten der Geschäftsstelle richten. Der TopPharm Handelswarenshop ist immer für Sie geöffnet. Benötigen Sie Pixi-Büchlein für Ihr Jubiläum? Kein Problem –shoppen Sie nach Lust und Laune in unserem neuen TopPharm Handelswarenshop. Kaufen Sie wie bei allen Internetportalen bequem von Ihrem Computer aus ein und lassen Sie sich die Produkte direkt in Ihre Apotheke liefern. Alle Dachmarkenelemente, Treuekarte Produkte, Beratungshilfen und vieles mehr können Sie bequem und schnell per Mausklick bestellen.

http://shop.toppharm-intranet.ch/ https://intranet.toppharm.ch/marketing/webshop

Kommunikation

Abteilung Marketing & Kommunikation – Bereich Kommunikation

Kommunikation bei TopPharm

Als Bereich Kommunikation innerhalb der Abteilung Marketing & Kommunikation sind wir für die Unternehmenskommunikation von TopPharm zuständig – also die Kommunikation, die wir als Genossenschaft mit Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden, der Öffentlichkeit und anderen Zielgruppen führen. Unser Ziel ist es, die Reputation und das Image der Genossenschaft zu pflegen und die Wahrnehmung von TopPharm nach innen und nach aussen zu steuern.

Unsere Dienstleistungen für Ihre Apotheke – so unterstützen wir Sie in der Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden sowie der Öffentlichkeit an Ihrem Standort.

Kundenmagazin APROPOS

«APROPOS» – übrigens, nebenbei bemerkt – nutzen wir im täglichen Gespräch gerne als Einstieg. Genau so sehen wir auch unser Kundenmagazin: als Türöffner für einen spannenden Austausch mit unseren Leserinnen und Lesern. In den Rubriken «Leben», «Fokus», «Menschen» und «Wohlbefinden» informiert das APROPOS über aktuelle, saisonale Gesundheitsthemen – persönlich, fundiert recherchiert, spannend und unterhaltsam. Dies alles verpackt in ein frisches Layout und gedruckt auf hochwertigem Papier, das die TopPharm Apotheken und ihre Dienstleistungen ansprechend präsentiert.

Das APROPOS ist seit 2020 der offizielle «Nachfolger» des TopPharm Apotheken Ratgebers. Es wird bei uns «inhouse» in Münchenstein konzipiert und in Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie externen Journalistinnen und Journalisten sowie Fachexperten und -expertinnen erarbeitet. Das Magazin hat in der Deutschschweiz eine Auflage von ca. 420’000 bis 450’000 Exemplaren pro Ausgabe und ist somit die kommunikative «Visitenkarte» von TopPharm.

Wenig Platz?

Das

APROPOS ist IHR Magazin

Mit dem individuellen Editorial sowie bei Bedarf einer individuellen Beilage rücken Sie Ihre Apotheke und Ihr Team in den Fokus. Um das APROPOS auch an die Kundschaft zu bringen, stehen Ihnen verschiedene Verteil- und Versandmöglichkeiten zur Verfügung, die Sie gleichzeitig mit der Bearbeitung des Editorials auf der Web2Print-Plattform definieren können.

Die Rückseite des APROPOS ist ganz der Beratungskompetenz unseres Fachpersonals gewidmet: In jeder Ausgabe hat eine TopPharm Apothekerin oder ein Apotheker die Möglichkeit, sich mit einem kurzen Gesundheitstipp zu präsentieren. Ausserdem bilden wir auch in den redaktionellen Beiträgen (Interviews zu Fachthemen, Porträts etc.) nach Möglichkeit TopPharm Apothekerinnen und Pharma-Assistenten als Fachpersonen ab. Wir suchen immer wieder nach Ansprechpersonen und spannenden Themen – melden Sie sich ungeniert bei uns.

Weitere detaillierte Informationen im Zusammenhang mit dem APROPOS (Zeitplan, Anleitung Bestellprozess etc.) finden Sie im Intranet.

APROPOS am POS

Um Ihrer Kundschaft das APROPOS in der Apotheke ansprechend zu präsentieren, stellen wir Ihnen bei Bedarf einen roten TopPharm Magazinsteller zur Verfügung.

Wir empfehlen Ihnen, den APROPOS-Magazinsteller für die Kundschaft gut sichtbar im Eingangs- oder Ausgangsbereich der Apotheke zu platzieren.

Die Plakate zur aktuellen Ausgabe, die in das Frontplexiglas eingeschoben werden, liefern wir Ihnen jeweils gedruckt zusammen mit den jeweiligen Kampagnenmaterialien aus.

Als Alternative bietet sich der kleinere TopPharm Thekensteller an, der gut erreichbar im Kassenbereich platziert werden kann.

Medienmitteilungen/ PR-Massnahmen

«Tue Gutes und berichte darüber» – das gilt natürlich auch für Ihre Apotheke. Gibt es Neues, über das Sie gerne berichten möchten (zum Beispiel ein Jubiläum oder eine Neueröffnung, neue Dienstleistungen etc.)? Wir unterstützen Sie gerne dabei und verfassen für Sie einen passenden PR-Beitrag oder eine Medienmitteilung für Ihre Regionalzeitung oder das Gemeindeblatt.

Journalistenanfrage

Ist ein Medienschaffender oder eine Medienschaffende auf Ihre Apotheke aufmerksam geworden und möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, beispielsweise zu einer neuen Dienstleistung? Auch in diesem Fall unterstützen wir Sie bei Bedarf gerne.

Gesundheitsbroschüren

Für das Beratungsgespräch stehen Ihnen verschiedene kleine Broschüren zu unterschiedlichen Gesundheitsthemen zur Verfügung (Gesundheitsbroschüren). Diese dienen als «permanente» Ergänzung zu den in den Kampagnen und im APROPOS aufgegriffenen saisonalen, aktuellen Beratungsthemen.

Die Broschüren wurden 2021/2022 vom Bereich Kommunikation neu konzipiert und aktualisiert.

In der Regel löst die Geschäftsstelle 1-2x jährlich eine Sammelbestellung aus. Die Ankündigung für die nächste Sammelbestellung wird jeweils im TopMail veröffentlicht. Sie können Ihren Bedarf somit rechtzeitig bei der Geschäftsstelle melden.

Wie schützen wir uns vor Zecken?

Wie bleiben Magen und Darm gesund?

Wie schütze ich mich vor der Sonne?

Ihre

Wie schützen wir uns vor Erkältung und Grippe?

Wie lebe ich gesund? Ihre

Was brauche ich für eine gesunde Haut?

Ihre Gesundheit.

Wie lebe ich mit meiner Allergie?

Wie bleibe ich gesund auf Reisen?

Wie bleibt meine Blase gesund? Ihre

Interner Newsletter: TopMail

Im internen TopPharm Newsletter TopMail, der jeden Mittwoch versendet wird, finden Sie wichtige aktuelle Informationen aus den verschiedenen Abteilungen der Geschäftsstelle. Wir bitten Sie, diese Informationen allen Mitarbeitenden Ihres Teams zugänglich zu machen.

Mitarbeitermagazin TopFlash

Ab 2023 erscheint das TopPharm Mitarbeitermagazin TopFlash neu in digitaler Form –ähnlich wie das TopMail – und mit mehreren Ausgaben pro Jahr. So stellen wir sicher, dass Ihre Beiträge zeitnah publiziert werden. Gleichzeitig kommt mit der eingesparten Menge an Papier der Umweltschutzgedanke zum Tragen.

Ihre Beiträge können Sie direkt und unkompliziert im Intranet erfassen, wo Sie auch die entsprechende Anleitung finden. Die Publikationsdaten des TopFlash werden – wie bis anhin – jeweils mit ausreichend Vorlaufzeit per TopMail kommuniziert.

E-MailAdressen

Wichtige TopPharm E-Mail-Adressen auf einen Blick

Abteilung

TopPharm Apothekenberatung

E-Mail

evelyne.walter@toppharm.ch

Anfragen zu folgenden Themen

Region BE/SO/Innerschweiz

Region Ost und Südost pascal.kaelin@toppharm.ch

evelyne.walter@toppharm.ch pascal.kaelin@toppharm.ch

Intranet https://intranet.toppharm.ch

Zentrale Dienste info@toppharm.ch

Region AG/BS/BL

Diverse Anfragen an die Geschäftsstelle

Ausbildung, Qualität und Dienstleistungen topacademy@toppharm.ch Schulungen, Lernplattform, Fortbildungsauflagen, Fähigkeitsausweise, topq@toppharm.ch

TopQ, pharmazeutisches QMS, behördliche Q-Auflagen dienstleistungen@toppharm.ch Pharmazeutische Dienstleistungen, Versicherungsmodelle, Kooperationen

fachapotheker@toppharm.ch

Marketing & Kommunikation

marketing@toppharm.ch

kommunikation@toppharm.ch

Einkauf & Industrie industrie@toppharm.ch

IT & Daten

FPH-Weiterbildung zum Fachapotheker, Unterstützung der Weiterbildung durch TopPharm, Weiterbildungsinhalte wie Kurse und Praxisarbeiten

Marketingaufträge (individuelle Werbemittel etc.), allgemeine Anfragen Marketing, Fragen rund um Digital Signage

APROPOS, TopFlash, PR und Medien, allgemeine Anfragen interne und externe Kommunikation

Allgemeine Anfragen für gesamte Abteilung E&I info@tophandels.ch

kundendienst@toppharm.ch

webshop@toppharm.ch

datenschutz@toppharm.ch

Anfragen bezüglich KhiToo-Themen

Störungen und andere IT-Belange (Ticketsystem)

Onboarding und Go-live sowie Störungen rund um TopPharm Webshop (Ticketsystem)

Einwilligung Datenschutz

Wir freuen uns

über Ihre Kontaktaufnahme.

TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft

Grabenackerstrasse 15 4142 Münchenstein

Telefon 061 416 90 90 info@toppharm.ch www.toppharm.ch