Totvs experience 2 es by TOTVS Experience

E X P E R I E N C E #2 w w w.tot vs.com /experience

ENTREVISTA El canadiense Don Tapscott, creador del concepto Wikinomics, habla sobre la innovación, la transparencia y cómo el país gana con la creación colaborativa MACROECONOMÍA Adoptar una postura proactiva es la mejor actitud ante el escenario económico de 2014 ALIANZAS Unimed Porto Alegre, Ribeirão Preto y São José dos Campos muestran resultados victoriosos

VIVIENDO EN EL

TESARAC

En un mundo en el que la velocidad de las transformaciones es cada vez mayor, crece también el reto de las empresas para mantener su visibilidad y relevancia

¿Cómo percibes los viajes corporativos en tu empresa: como Inversión o Costos?

Eficacia en la gestión de viajes corporativos: · ¿Tu empresa tiene una visión clara y detallada de los gastos de viajes? · ¿Ha alcanzado los ahorros esperados?

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Bienvenidos Estamos presenciando rupturas tan rápidas, amplias e intensas, que la forma de relacionarnos con el mundo también se está transformando”

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Realización

www.seluloid.com

PUBLISHER Flavio Rozemblat editora jefe Flávia dratovsky editora de INNOVACIÓN Gabriela Mafort Designers daniel razabone / daniela barreira EQUIPO DE REPORTAJE Carlos Vasconcellos / Rodrigo Carro / Suzana Liskauskas colaborador Paulo Mussoi fotógrafos Ana Grillo (EE.UU.) / Anna Carolina Negri TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL Eduardo Lasota

PRESIDENTE DE TOTVS Laércio Cosentino EJECUTIVOS DE TOTVS RODRIGO CASERTA / Lélio de Souza / Flávio Balestrin EQUIPO DE MARKETING Diana Rodrigues / Cristiano Cunha / Aline Luiz Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no representan la opinión de la revista, de la editora o de TOTVS S.A. La reproducción de los contenidos y de los artículos solamente será permitida si la editora lo autoriza previamente por escrito, con el crédito de la fuente. Todos los derechos reservados. La revista TOTVS Experience no está a la venta. TOTVS - Avenida Braz Leme, 1631, Santana, São Paulo. Oficina de Operaciones Private – Rua Ministro Jesuíno Cardoso, 454, Itaim Bibi.

Visite www.totvs.com/experience para leer la versión digital de esta edición.

Divulgação

Tenemos el gusto de invitarlos a leer la segunda edición de TOTVS Experience. En esta publicación hemos dirigido nuestra atención al momento de cambio profundo por el que atraviesa el mundo, cuando los antiguos paradigmas están en declive y lo nuevo parece no afianzarse. Estamos presenciando rupturas –en la sociedad, ciencia, tecnología, economía, cultura y comunicación– tan rápidas, amplias e intensas, que la forma de relacionarnos con el mundo también se está transformando. Tenemos ante nosotros los retos que imponen los nuevos comportamientos en la sociedad, frente a los desafíos de las organizaciones. En un mundo cada vez más plural, conectado en red, donde la comunicación se realiza con fluidez y más allá de las fronteras del espacio y del tiempo, la tecnología es la gran protagonista, el motor propulsor de la innovación. La tecnología es la que, incluso en escenarios adversos de la economía, puede ayudar al crecimiento de las empresas, a través de herramientas que impulsan la planificación y la productividad, dos palabras de orden que serán esenciales para las compañías este año. Y espero que los reportajes de las páginas siguientes puedan inspirarlos aún más para afrontar esos desafíos. También inspirados por estos nuevos comportamientos, en enero presentamos nuestra nueva marca. Una marca representada gráficamente por el diálogo de pantallas, que son la intermediación de lo que la tecnología proporciona a las personas y el encuentro del cual nacen nuevas ideas, la integración y el intercambio. Nace la luz. De este modo, TOTVS nos invita a un mundo, en el que pensando en conjunto lo hacemos mejor. La innovación que resulta de la colaboración es el camino que permite que nuestros clientes y nosotros experimentemos el futuro. ¡Un futuro + Simple, + Ágil, + Conectado, + Cloud y + Esencial! ¡Tengan una buena lectura!

Laércio Cosentino, CEO de TOTVS

Í N D I C E 5

06 MUNDO Un país singular, en el que la modernidad y la tradición se combinan: Israel es un referente mundial en tecnología, innovación e incentivo a la actitud emprendedora 12 eNTREVISTA El canadiense Don Tapscott dice que las empresas inteligentes son cada vez más porosas y utilizan el universo colaborativo para aprovechar el conocimiento más allá de sus fronteras 18 portada En una época en que la velocidad de las transformaciones es impresionante, nuevos desafíos se imponen y es necesario encontrar el equilibrio entre la solidez y la capacidad de adaptación

06 12

26 OPINIón El sector de salud obtiene grandes resultados al aplicar soluciones de tecnología y softwares que se extienden a las actividades médicas cotidianas 28 Estrategia La migración a ‘cloud’ es una fuerte tendencia de mercado. Nuevos servicios garantizan performance, seguridad y actualización constante 32 Competitividad El escenario económico de 2014 impone desafíos a las empresas, que deben asumir una postura proactiva para seguir creciendo 36 Infografía Big Data: cómo el gran volumen de información disponible en la actualidad se puede utilizar para agilizar decisiones, mejorar resultados y crear nuevas oportunidades de negocios 38 SOluciones La inversión de TOTVS en la empresa estadounidense GoodData da origen a la solución Business Analytics en la nube, con más rapidez y menos costo 42 actualidad Cómo la preparación para la Copa Mundial de Fútbol refleja las características de planificación del país, con una falta de equilibrio entre organización e improvisación

46 comportamiento El movimiento Makers, una tendencia mundial, llega a Brasil: con base en tecnologías como la impresión 3D, la cultura ‘Hágalo Usted Mismo’ ya se denomina Revolución Industrial 50 En FOCO El sistema digital eSocial, previsto para empezar en mayo, unifica el acceso a las informaciones laborales y previsionales, con menos burocracia y más transparencia 54 SoSTENiBILIDAD El Instituto para el Desarrollo de la Inversión Social es una pieza clave en el sector de la inversión social privada en el país, organizando fundaciones y proyectos 56 CASos de éxito Unimed Porto Alegre, Ribeirão Preto y São José dos Campos hablan de la alianza duradera con TOTVS y de las mejores soluciones de gestión

M U N D O 6

Cómo un país acosado por dificultades políticas y naturales se ha transformado en una potencia tecnológica que atrae a talentos de todo el mundo

ISRAEL

por Suzana Liskauskas

ShutterStock

Moderna A TRAdición

Vista de Jerusalén, ciudad que simboliza la historia milenaria de la región y que también alberga startups modernas: el incentivo a la innovación es constante

finales de los años 40, un pequeño país, localizado en el Medio Oriente, nacía para transformar la geopolítica mundial. Pocos años después, en una región de California, en EE.UU., tenía inicio un desarrollo tecnológico que impresionaría al mundo. Pero, ¿qué tendrían en común la creación del Estado de Israel, en 1948, con el Valle del Silicio, además de la coincidencia en el origen cronológico? La respuesta está en una zona denominada Silicon Wadi, la versión israelí de Silicon Valley. Esa zona, localizada en la costa mediterránea de Israel, alberga una alta concentración de industrias, convirtiendo a Silicon Wadi en el segundo mayor polo de industrias de ese tipo del mundo, solo por detrás del valle estadounidense. Este oasis de tecnología de punta abarca la mayor parte de Israel. Allí nacieron empresas como Waze, que creó una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo y que Google compró el año pasado. Una publicación publicada a fines de 2013 por start up Genome – la plataforma abierta para recolección y análisis de datos sobre start ups, emprendedores e inversores – clasificó a Tel Aviv como la segunda mejor ciudad del mundo para desarrollar start ups. Los números lo confirman. La región de Tel Aviv cuenta con alrededor de 5.000 empresas de ese tipo. Una vez más, esa concentración solo es mayor en EE.UU., de acuerdo con los datos publicados por Israel Venture Capital Research Centre. En Nasdaq, Israel se ubica en tercer lugar en cantidad de empresas, detrás de China y EE.UU., países incomparablemente mayores en territorio y población.

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CUNA DE CIENTÍFICOS Y VISIONARIOS

David Shankbone/Wikimedia Commons

Este polo de generación de conocimiento y tecnología transformó a Israel en una cuna de científicos y visionarios. Con proyectos relacionados con la investigación y el desarrollo de ideas innovadoras, el país se transformó en punto de convergencia para emprendedores de todo el mundo. “Para quienes vienen de otros países, Israel impresiona por-

T E C H N I O N :

p ione r a

Cumple 112 años en 2014 y sobresale por tener las células más productivas de Israel. Techion, la primera universidad del país, fue creada como símbolo de la reconstrucción de una patria judaica, dejando atrás el pasado que había alejado esa comunidad del camino de la educación. Con 12.850 alumnos y 80 programas de postgrado de excelencia, Technion es actualmente uno de los semilleros de la investigación científica en el mundo. Es pionera a nivel mundial en áreas como la biotecnología, células madre, espacio, ciencia de la computación, nanotecnología y energía. En su currículo, cuenta con tres profesores que han ganado premios Nobel. Más del 70% de los fundadores y gestores de industrias de alta tecnología de Israel estudiaron en Technion, el semillero más grande de start ups de alta tecnología fuera del Valle del Silicio. Además, el 80% de las empresas de Israel que cotizan en Nasdaq tienen como líderes a profesionales egresados de Technion.

Israel es un lugar donde se aprende a mantener el enfoque: es necesario sacar lo máximo de lo mínimo”, dice el ingeniero brasileño Roger Shein, quien vivió durante 15 años en ese país

que, en una distancia muy corta, se pasa de la tradición milenaria a la más avanzada modernidad. Cuando se vive allí, salta a la vista otra característica: Israel es un lugar donde se aprende a mantener el enfoque. El territorio es pequeño y árido, las relaciones políticas con los vecinos son difíciles, las adversidades históricas son muchas. Es necesario sacar lo máximo de lo mínimo. Esto conduce a la creatividad, a la innovación”, describe el ingeniero brasileño Roger Shein, quien vivió 15 años en Israel y participó en la creación de tres empresas consolidadas en ese país. De hecho, la innovación es una política de estado: el país gasta más del 4% del PIB en fomento a la investigación y desarrollo de proyectos, el índice más alto entre los países de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico). Los autores del best seller “Nación emergente. La historia del milagro económico de Israel”, Dan Senor y Saul Singer, también ponen de relieve la capacidad de afrontar los retos y la persistencia de los israelíes como factores para el desarrollo del país. Para describir al pueblo, usan una expresión prosaica: “chutzpa”, palabra cuya difícil traducción se acerca a audacia, osadía y caradura. El libro también destaca el papel del ejército en la madurez de los jóvenes. Para los autores, las experiencias impuestas por la vivencia en el entrenamiento militar, así como la necesidad de tomar decisiones en situaciones de conflicto, aumentan la res-

Fotos: ShutterStock

ponsabilidad y la capacidad de trabajar bajo presión.

BRASILEÑOS EN INTERCAMBIO Enfocada en la evolución de las start ups en Israel, la organización no gubernamental Hillel, con sede en Río de Janeiro –que trabaja en la integración de jóvenes judíos en ambientes con oportunidades de desarrollo sociocultural y profesional–, estableció un intercambio que promueve inmersión en las áreas de iniciativa emprendedora y finanzas. El programa incluye, durante dos meses, la participación de un grupo de emprendedores procedentes de América Latina en clases en la Universidad de Tel Aviv, prácticas en start ups de primera línea, acciones de networking y visitas a empresas y fondos de inversión en start ups. Este entorno fue lo que atrajo a la brasileña Melina Guelman, de 26 años. Ella se graduó en Marketing en Río de Janeiro y participó en Hillel Entrepreneurship Experience como creadora de ‘Easyeating’, una plataforma multifuncional que permite,

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1 1. Un edificio comercial del centro de Tel Aviv, ejemplo de una arquitectura orientada a las grandes dimensiones, que caracteriza a la ciudad. 2. Fábrica de Intel en Kiryat, en pleno desierto. 3. Ayalon Freeway, una de las principales vías de Tel Aviv

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ShutterStock

Tel Aviv, denominada Ciudad Blanca, concentra la mayor parte de las industrias de Tecnología de la Información

TEL AVIV: osada Fundada por una comunidad judaica en 1909, en los alrededores de la antigua ciudad portuaria de Jaffa, Tel Aviv es un semillero de la innovación, desde la arquitectura hasta la tecnología. La ciudad presenta, por ejemplo, la mayor concentración de edificios estilo Bauhaus del mundo. En 1965 se inauguró en Tel Aviv el edificio más alto de Israel, la Torre Shalom Meir. Se trata del primer rascacielos de Israel, y hasta 1999 era el edificio más alto del país. La osadía de su arquitectura está acorde con las mentes audaces de sus científicos. Sede de la Bolsa de Valores de Israel, Tel Aviv también acoge los centros de investigación y desarrollo más grandes del mundo. Uno de esos oasis es la Universidad de Tel Aviv, que, en conjunto con la Universidad Bar-Ilan, en la vecina Ramat Gan, cuentan con más de 50.000 estudiantes, gran parte de los cuales provienen de otros países. Fundada en 1953, es la mayor universidad de Israel, reconocida a nivel internacional en enseñanza e investigación en las áreas de física, ciencias de la computación, informática, química y lingüística. “Es una ciudad de jóvenes, de playa y de modernidad entre tanta tradición existente en Israel. Jerusalén, en cambio, es pura Historia”, sostiene la brasileña Sabrina Grimberg, radicada en Israel.

en la web, que los turistas vean los menús de restaurantes en varios idiomas. “Llevé el business plan que tenía a la Universidad de Tel Aviv para perfeccionarlo. Y ya tengo planes para instaurar una ramificación de mi empresa en Israel, donde los incentivos a las start ups son innumerables, provenientes tanto del Gobierno como de la iniciativa privada. Mientras que en Israel la inversión mínima que se obtiene asciende a US$ 600.000, en promedio, en Brasil, si la idea es excepcional, cuando mucho se logra obtener un importe en torno a R$ 400.000”, compara Melina. Las investigaciones llevadas a cabo por Technion, la universidad más antigua de Israel, señalan que la industria de alta tecnología representa más del 54% de las exportaciones industriales del país; 135 en cada 10.000 trabajadores en Israel son científicos y/o ingenieros, mientras que, en EE.UU., hay 85 científicos y/o ingenieros para cada 10.000 trabajadores. Otro dato que se desprende de la investigación de Technion es que nueve de cada mil habitantes de Israel están implicados en I+D (Investigación y Desarrollo), lo que supone casi el doble de lo que arrojan estadísticas similares en EE.UU. y Japón.

No es casualidad que Israel sea la nación que produce más publicaciones científicas per cápita: 109 por cada mil personas. Este país también encabeza el listado de los que registran más patentes per cápita y ocupa el tercer lugar en el ranking mundial de inversiones en I+D (Investigación y Desarrollo). Israel es el octavo en equipamientos tecnológicos, de acuerdo con los gastos de sus compañías de investigación, comunidad científica, cantidad de computadoras personales y el índice de penetración en Internet. También ocupa el 11º lugar en innovación, el 16º lugar en exportaciones de alta tecnología y el 17º en ganancias tecnológicas.

ESTILO OSADO COMO EL DEL SILICIO La mayoría de las industrias de TI en Israel se concentra en los alrededores de Tel Aviv, lo que incluye las ciudades de Ra’Anana, Herzliyz, Cesarea, Haifa, la académica Rehovot y Rishon Le Zion. Más recientemente, el área de las industrias de tecnología ganó más fuerza en los alrededores de Jerusalén, con los parques de ciencia en Malha y Har Hotzvim.

La administradora de empresas Ingrid Vils Warshawski, graduada en Río de Janeiro, también fue seducida por la prometedora tierra israelí. Vive actualmente con su marido y su hijo en Ra´Anana. Ese cambio ocurrió tras recibir una invitación para trabajar en la start up Snapkeys, que desarrolla softwares para tecnología móvil. “Vine a darle un toque brasileño al producto para su lanzamiento en el mercado nacional”, comenta ella. Con el mismo espíritu de las start ups californianas, Snapkeys funciona en una amplia casa, lugar donde los empleados se sienten motivados por el ambiente distendido que incluye la compañía diaria de una gata amarilla de ojos azules. Con sede en Jerusalén, Snapkeys es un ejemplo de la Babel en que se ha transformado el país. Fundada por un iraní y un francés, Snapkeys cuenta además con un equipo de profesionales provenientes de Estados Unidos, Suiza, Rusia y Alemania. “Israel es un lugar que tiene mucho que enseñar. Todos los emprendedores que pasan una temporada en este país regresan mejor”, comenta el ingeniero Shein.

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Uno de los 50 pensadores más influyentes del mundo, el canadiense Don Tapscott, conversa con TOTVS Experience en exclusiva y manifiesta que las empresas abiertas a la colaboración innovan de una forma más rápida, barata y eficaz. por Gabriela Mafort fotos Ana Grillo/São Francisco

crear juntos

Don Tapscott en Market Street, centro financiero de San Francisco

Fue elegido cinco veces uno de los 50 pensadores más influyentes del mundo por Thinkers50, el Óscar de los negocios –al lado de nombres como Jack Welch, Peter Senge y Jeff Bezos–, por traducir magistralmente el impacto brutal de Internet, principalmente en la vida de las empresas, en textos que se consideran una “iluminación pura”. Su libro “Wikinomics” se convirtió en un best seller traducido en 25 países, y su más reciente título, “Macro-wikinomics, nuevas soluciones para un planeta conectado”, fue considerado un “manual para reparar un mundo roto”. En entrevista exclusiva con TOTVS Experience, directo desde San Francisco, el canadiense Don Tapscott, CEO de Tapscott Group, define lo que considera la Era de la Inteligencia en Red, sugiriendo que las empresas brasileñas adopten una nueva mentalidad para responder a la naturaleza colaborativa del país y, de esta forma, asuman un importante rol de liderazgo en estos tiempos digitales. En la entrevista, nos dice que considera que la innovación abierta es la llave de entrada de empresas y gobiernos al siglo XXI. Y sostiene que quienes se abran a la co-creación, es decir, la participación efectiva de colaboradores y proveedores en la generación de productos y servicios tendrán mejores resultados. A lo largo de los últimos 20 años Tapscott viene presentando conceptos innovadores, que se han convertido en parte del conocimiento contemporáneo sobre el impacto avasallador de Internet en el mundo. En 1992, en su libro “Cambio de paradigma, la nueva premisa de la tecnología de la información”, Tapscott vislumbraba el impacto de la tecnología de la información en el mundo empresarial. Tres años más tarde, cambió la manera de pensar sobre Internet en “Economía digital” y, en 1997, definió el comportamiento de la Generación de Internet en el aclamado “La hora de la generación digital”, mostrando cómo los hábitos de esa generación –que nació en el mundo digital– cambiarían las relaciones, el trabajo, las empresas. A principios de la década de 2000, “Capital digital” anticipó ideas como la Internet de los negocios. Y, después de hacer historia con la serie “Wikinomics”, en el e-book “Apertura Radical, cuatro principios inesperados para el éxito”, Tapscott cita a la transparencia, la colaboración, la apertura para innovar y la libertad de la información como las nuevas reglas de supervivencia en el período posterior a la revolución digital.

R E T R A T O

h a b l ado

Nombre: Don Tapscott De: Ontario, Canadá Currículum: Escritor y consultor especializado en estrategia corporativa y transformación organizacional Best-sellers: Wikinomics: Cómo la colaboración masiva puede cambiar su negocio y La hora de la generación digital

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Gracias a Palace Hotel/ São Francisco

Usted fue uno de los primeros autores en el mundo en prever la importancia de la innovación abierta para el siglo XXI. ¿Por qué cree usted que esa es una estrategia importante para las empresas en la Era Digital? Las empresas más tradicionales tienen recelo con lo que algunas de estas empresas consideran un “paso radical”. Internet nos da acceso no solo a información y conocimiento, sino también a la inteligencia contenida en el cerebro de otras personas y esto de manera global. En mi opinión, esta no es la Era de la Información sino la Era de la Inteligencia en Red. Ya se nota desde hace tiempo que las empresas tradicionales verticalmente integradas son una especie de armatoste paradójico. Titanes capitalistas como Henry Ford tenían de todo para ser verdaderos líderes y aprovechar las virtudes del mercado en los días de hoy; sin embargo, sus empresas funcionan como economías planificadas. Durante décadas esas fortalezas corporativas triunfaron sobre sus competidores, pero esto ya no es así. Las empresas monolíticas, verticalmente integradas, empiezan a flaquear ante competidores más ágiles. ¿Cómo reaccionar? “Las empresas inteligentes son cada vez más porosas. Son empresas que utilizan Internet para abrir y

Tapscott sustenta que esta es la Era de la Inteligencia en Red: “La empresa monolítica está empezando a flaquear”

aprovechar el conocimiento, recursos y capacidades fuera de sus fronteras. Establecen un contexto para la innovación y, enseguida, invitan a sus clientes, aliados y otros terceros para co-crear sus productos y servicios. El resultado de ello es que las empresas abiertas pueden innovar más rápidamente, de un modo más barato y más eficaz, mejorando la calidad de la experiencia interna, algo que no sería posible hacer de la forma tradicional, cerrada. Por ejemplo, la colaboración externa en Procter & Gamble, a través del programa “Conectar y Desarrollar”, hizo posible que esa empresa aumentara de forma acentuada el conjunto de ideas de nuevos productos, con alrededor del 60% proviniendo de fuera. De este modo, el índice del éxito en

innovación representó un ahorro de más de US$ 1.000 millones en costos de Investigación y Desarrollo. En el libro ‘Apertura Radical’, usted sustenta que el antídoto para la crisis de la innovación es justamente la innovación abierta, centrada en la participación del cliente. Pero ¿Cómo se puede equilibrar la transparencia y el intercambio de informaciones de los proyectos internos con las informaciones estratégicas de la empresa?

secretamente. Eso ya no es posible. Personas de todos los lugares tienen en sus manos una herramienta que es más poderosa que nunca para descubrir lo que realmente ocurre e informar a los demás. Los clientes pueden evaluar el valor de productos y servicios a un nivel que antes no era posible. Hoy en día los empleados comparten información que antes era secreta sobre la estrategia empresarial, gestión y desafíos. Para colaborar de manera eficaz, las empresas

Muchos olvidan que, antes de la llegada de Internet, la

y sus aliados de negocios no tienen elección, necesitan

mayoría de las instituciones eran opacas y operabam

compartir el conocimiento interno. Inversores

Las empresas inteligentes son cada vez más porosas. Establecen un contexto para la innovación e invitan a clientes y aliados a co-crear sus productos y servicios”

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institucionales poderosos están desarrollando una visión de rayos x. Y en un mundo de comunicaciones instantáneas, informantes, medios de comunicación cuestionadores y las facilidades que ofrecen las búsquedas en Google, los ciudadanos y las comunidades ponen rutinariamente a las empresas bajo el microscopio. Entonces, para mí, tiene todo sentido abrazar la causa

Tiene sentido abrazar la transparencia, no sólo porque es inevitable, sino porque es bueno para las empresas. Tienen mejor desempeño y más confianza”

de la apertura y de la transparencia, no solo porque es

la creación de valor se valora como nunca antes. Dicho esto, todas las organizaciones tienen el derecho, por supuesto, a alguna confidencialidad. Las empresas tienen secretos comerciales legítimos. Obviamente los empleados no deben violar acuerdos de confidencialidad o la ley. La transparencia debe referirse a la liberación o a la exposición de informaciones pertinentes, es decir, aquellas que pueden ayudar a los interesados cuando acceden a dichas informaciones o perjudicarlos si no tienen ese acceso. Pero en lugar de inclinarse hacia la opacidad, como se hizo en el pasado, para la mayoría de las empresas tiene cada vez más sentido optar por la apertura.

¿Por qué? El conocimiento, la información, el talento y la energía se están moviendo, formateados y canalizados de una forma

público que está surgiendo: un gobierno abierto. Un gobierno que co-innova con todos, especialmente los ciudadanos; comparte recursos que antes eran guardados bajo siete llaves; aprovecha el poder de la colaboración masiva y se comporta no como un departamento aislado

generó algunos beneficios importantes. Hizo que las informaciones y los servicios del gobierno estuvieran

la Edad Media visitándonos en pleno siglo XXI.

ola de innovación representa una oportunidad histórica de rediseñar cómo opera el gobierno, cómo y qué ofrece el sector público y, finalmente, cómo los gobiernos interaccionan y se relacionan con sus ciudadanos.

en Groupon. Ayudan a encontrar los mejores hoteles,

comunidad Lend. Las empresas que no adopten este nuevo comportamiento definitivamente se quedarán atrás.

En tiempos de dificultades económicas, las empresas

privado. Hay un nuevo tipo de organización del sector

actual del gobierno, que más parece un príncipe feudal de

gubernamentales existentes al mundo online. La próxima

el Superbowl. Ellos compran bienes y servicios colectivamente

y generar valor a partir de la sociedad civil y del sector

entiende la necesidad de distribuir el poder de manera

La primera ola de estrategias de “e-gobierno”

procesos existentes, tan solo desplazando los servicios

todo, desde camisetas Threadles hasta anuncios de Doritos en

amplia y de impulsar la innovación, el conocimiento

límites del gobierno. Un número creciente de gobiernos

pero tal vez sea apenas tan fantástica como la versión

se centraron simplemente en la automatización de los

Ellos colaboran con las empresas para ayudar a co-innovar

En su libro ‘Wikinomics’, usted describe un nuevo modelo económico en el que las empresas y las personas comunes se están uniendo en nuevas maneras de conducir la innovación y el éxito empresarial. En su opinión ¿cómo será la empresa del futuro?

completamente nueva, dentro, a través y fuera de los

o jurisdicción, sino como algo nuevo: una organización

administrativa y operativa. Pero muchas de esas iniciativas

ver alrededor del mundo que a los clientes les gusta colaborar.

unos a otros por medio de bancos peer-to-peer, como la

¿Cómo ve el papel de los gobiernos en fomentar la innovación, en la promoción de este ecosistema?

más accesibles a los ciudadanos, creando eficiencia

para responder a la naturaleza colaborativa del país. Podemos

restaurantes a través de Restaurant.com. Ellos prestan dinero

compañías abiertas tienen un desempeño mejor. Tienen Esto ayuda a crear valores positivos, en una época en que

Las empresas brasileñas necesitan de una nueva mentalidad

compartiendo conocimiento en Trip Advisor y los mejores

inevitable, sino porque es bueno para las empresas. Las más confianza y son capaces de construir mejores redes.

abierta. ¿Cómo usted ve este escenario?

verdaderamente integrada. Hoy, esa es una noción radical,

Hablaremos ahora sobre América Latina y Brasil. ¿Cómo ve usted el papel de la región en este cambio hacia para una nueva mentalidad, la mentalidad colaborativa? Michel Bauwens, investigador de iniciativas P2P (peer to peer), dijo que Brasil es el país más colaborativo del mundo. Somos uno de los primeros países del listado de usuarios activos de redes sociales. Pero, por otro lado, las empresas brasileñas todavía no se están abocando tanto a las iniciativas de innovación

que son ágiles y flexibles tienen una probabilidad mucho mayor de supervivencia e incluso de crecimiento. Las empresas tradicionales enfrentan cada vez más la competencia de nuevas empresas, ya que el costo de crear un negocio está más barato que nunca. Un estudio descubrió que la disponibilidad de recursos, tales como la computación en la nube y el surgimiento de la infraestructura de oficina virtual, ha permitido que el costo necesario para lanzar un emprendimiento en Internet descendiera desde cinco millones de dólares en 1997 a menos de 50.000 dólares hoy en día. Las pequeñas start ups tienen acceso a muchos de los recursos que también utilizan las grandes empresas, sin las principales obligaciones: burocracia, culturas, sistemas, legados y antiguas formas de trabajo, todo lo que puede impedir la innovación. La innovación abierta, donde el talento no tiene que estar dentro de los límites corporativos, beneficia a todas las organizaciones, y los mayores beneficiarios incluso pueden ser las pequeñas empresas.

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flujo i n f i n i t o

El mundo se encuentra en un momento de profundos cambios, donde los antiguos paradigmas se desmoronan y lo nuevo todavía está por venir por Rodrigo Carro

e dice que, una vez, cuando enseñaba en el Instituto de Estudios Avanzados de Princeton, Estados Unidos, Albert Einstein aplicaba una prueba para sus estudiantes cuando uno de ellos le dijo: “Profesor, esta prueba está comprometida. Algunas preguntas son idénticas a las del año pasado”. Einstein no se inmutó. “No hay problema”, respondió con calma. “Los temas son los mismos, pero este año las respuestas son diferentes”. Verídico o no, ese episodio ilustra con perfección un concepto que define el momento que hoy experimenta el mundo: el Tesarac.

ShutterStock

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Fotos: ShutterStock

Acuñado por el poeta estadounidense Shel Silverstain a partir de experiencias traumáticas (la muerte de su mujer y de su hija), el término Tesarac define un período histórico de cambios drásticos en la sociedad. Los paradigmas vigentes son destruidos antes de que existan otros modelos capaces de sustituirlos completamente, en todas sus dimensiones. La humanidad se encuentra actualmente en su tercer Tesarac. El primero ocurrió en la transición entre la Edad Media y el Renacimiento, cuando la ruptura con los valores feudales fue tan amplia que abarcó, al mismo tiempo, avances en los campos de las artes (Da Vinci, Miguel Ángel), en la filosofía (humanismo) y en la anatomía (con la popularización de la disección para el estudio del cuerpo humano). El segundo Tesarac surgió durante la Revolución Industrial. Los artesanos ya no podían competir con la industria naciente, pero las empresas que surgían iban a bancarrota debido a la inestabilidad de la demanda. Solo mucho más tarde surgiría la publicidad para informar al consumidor quién vendía y qué vendía. Y si la era digital se considera una nueva Revolución Industrial, es necesario aclarar que ya estamos en una era postdigital. “La tecnología es todo lo que nació después de nosotros. Lo que nació antes ya no es tecnología”, dice el publicitario Walter Longo, mentor de Estrategia e Innovación del Grupo Nexcomm y presidente de la agencia Grey Brasil. “El mundo digital se caracterizaba por un inmenso choque, en que todo era nuevo, inédito. Las personas quedaban maravilladas y fascinadas por

esa tecnología”. Al igual que los indígenas brasileños ante los espejitos que trajeron los descubridores portugueses, compara Longo, nosotros nos maravillamos con el advenimiento del celular, por ejemplo, que posibilitó la posibilidad de hablar con cualquier persona en cualquier lugar. Esa fase está llegando a su fin. En un mundo en el que el total de líneas móviles habilitadas es casi igual a la cantidad de habitantes –eran 6.800 millones de líneas a finales de 2013–, las empresas que quieran seguir siendo relevantes tienen que reinventarse constantemente, al mismo tiempo en que combinan innovación y consistencia.

Cambio en la forma de relacionarse con el mundo En ningún otro período de la Historia, las rupturas –sociales, culturales y económicas– han sido tan rápidas, amplias y profundas. En la industria cultural, la transformación ocasionada por la transmisión de música en Internet a través de streaming mostró que era algo que iría más allá de la evolución tecnológica: ocasionó un profundo cambio acerca de cómo nos relacionamos con el mundo. “Estamos viviendo el cambio de la cultura de la posesión a la cultura del acceso”, afirma el productor musical Ticiano Paludo, profesor de la Pontificia Universidad Católica de Rio Grande do Sul (PUC-RS). Uno de los primeros modelos de negocio que se debilitó bajo el peso del intercambio de archivos digitales por Internet, en los años noventa, fue la industria fonográfica, que volvió a crecer en 2012, después de 13 años, aunque

No es el mayor ni el más poderoso el que vence, sino el más adaptado”, sostiene el ingeniero Germán Quiroga, presidente de Nova Pontocom. En su opinión, la flexibilidad y la capacidad de adaptación empiezan por la elección de las personas adecuadas, capaces de crear una cultura de la innovación

ese aumento haya sido tan solo del 0,2% en comparación con el año anterior. Todavía es pronto para decir si el nuevo modelo es factible. “En el caso del streaming, por ejemplo, un cantante gana centavos cada vez que se reproduce su canción. Pocos son los que ganan alguna cosa y muchos no ganan nada”, dice Paludo. Incluso las empresas acostumbradas a reinventarse se vieron afectadas por este terremoto en curso, y el Tesarac actual ha causado algunas bajas. La experiencia del haber pasado de la fabricación de botas de hule, en los años sesenta, al liderazgo del mercado mundial de celulares –situación en la que se mantuvo durante 14 años a partir de la década de los noventa–, no fue suficiente para que la finlandesa Nokia siguiera con la misma energía en los nuevos tiempos. Su trayectoria muestra una lección: anticipar la próxima tendencia es un ejercicio constante. En 2007, cuando Apple lanzó el iPhone, el modelo principal de Nokia era el N95, recuerda Carlos Alberto Teixeira, CAT, periodista especializado que cubre el área de tecnología desde hace 22 años. “Era un aparato mejor que el primer iPhone, pero el móvil de Apple tenía teclado táctil, una interfaz revolucionaria”, recuerda. Fue lo suficiente para derribar al gigante finlandés. La compañía había perdido su visión y terminó siendo engullida por Microsoft. El final de esa historia y de otras similares pone de manifiesto los desafíos que se imponen a las compañías, que deben planificarse en un ambiente inestable, regido por cambios tan

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veloces e intensos. La respuesta puede estar en los conceptos del naturalista británico Charles Darwin. “No vence el más grande ni el más poderoso, sino el más adaptado”, afirma el ingeniero German Quiroga, presidente de la empresa de comercio electrónico Nova Pontocom e integrante del Consejo de Administración de TOTVS, recordando que Google y WhatsApp no fueron empresas pioneras en sus segmentos, pero prevalecieron sobre sus competidores. La flexibilidad y la capacidad de adaptación, desde su punto de vista, empiezan por la elección de las personas adecuadas, capaces de crear una cultura de innovación. La lista de ingredientes incluye también un ambiente propicio, un desafío claro y un sistema de meritocracia. Estar preparado es tener el producto adecuado en el momento adecuado, como hicieron Microsoft (con el sistema operativo MS-DOS) y Apple (con la máquina pionera Apple I). A medida que se sofistica, la tecnología va desapareciendo de nuestra percepción al integrarse a los productos cotidianos, como los dispositivos que son “vestibles” –como gafas y relojes de pulsera–, objetos computadorizados y conectados a Internet. Lo mismo ocurre en el área de software. “La tecnología es cada vez más transparente”, dice Marilia Rocca, vicepresidente de Platafor-

H AY E C O LO G Í A TA M BIÉ N E N E L T ESE RAC Aunque tenga un papel incuestionable en el Tesarac en curso, la tecnología es solo una de las fuerzas que cambian el equilibrio global. En el siglo XXI, el aumento de los costos derivados del cambio climático amenazan los cimientos de la economía mundial, que se asientan en la quema de los combustibles fósiles. Los niveles actuales de gases de efecto invernadero en la atmósfera ya son suficientes para aumentar la temperatura media global en 2° C hasta el final de este siglo, advierte Sergio Besserman Vianna, presidente de la Cámara Técnica de Desarrollo Sostenible de la Alcaldía de Río de Janeiro. Aparte del costo relacionado con vidas humanas, las catástrofes climáticas desalinean la estructura de los precios relativos de la economía planetaria. “Todo lo que emite gases de efecto invernadero se volverá más caro, en el contexto de un acuerdo climático para evitar el peor escenario”, dice Besserman, expresidente del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). A falta de un acuerdo global sobre emisiones hasta 2020, el resultado será un aumento de la temperatura media en 4°C o más. Pese a las señales tímidas de algunos cambios, como la popularización de los coches eléctricos y las plantas de generación eólica, la luz al final del túnel puede estar más cerca de lo que se imagina. “Hace poco tiempo leí en el New York Times que el 40% de los jóvenes estadounidenses de entre 16 y 25 años no tienen y no quieren tener coche. Eso sería inimaginable hace cinco años”, celebra Besserman.

el 40% de los jóvenes estadounidenses de entre 16 y 25 años no tienen y no quieren tener coche. Eso sería inimaginable hace cinco años”

Sergio Besserman advierte de que, con los niveles actuales de emisión de gases, la temperatura global puede subir 2ºC hasta el fin de siglo.

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Hoy la tecnología es fluida, está presente en todas las actividades del individuo”, explica Marilia Rocca, vicepresidenta de Plataformas y Cloud de TOTVS

Los dispositivos para vestir, como el Google Glass, son una tendencia: la tecnología se va volviendo invisible

mas y Cloud de TOTVS. Con la penetración de computadoras y aplicaciones en nuestro día a día, incluso los softwares corporativos tuvieron que rendirse al patrón establecido en el mercado doméstico, adoptando una interfaz intuitiva y visualmente atractiva. “Hoy en día la tecnología es fluida y está presente en todas las actividades de los individuos en la compañía”, añade Marilia. En una época en la que la ascensión, el apogeo y el declive de una compañía pueden resumirse a un período de uno o dos años, ¿cuál es el valor de las experiencias en un mercado que está en constante cambio? El hecho de que una empresa sea joven tiene poco que ver con su capacidad de innovación. Migrar desde una plataforma a otra implica cuestionar todo lo que una empresa sabe hacer mejor, inclusive la forma como gana dinero. Justamente en ese momento un historial sólido de innovación puede hacer la diferencia, garantizando productos y servicios alineados con las novísimas necesidades de los clientes. A lo largo del siglo pasado, el arte también pasó por sucesivas “ondas de choque”. La ausencia de normas se afianzó como una regla general, hasta el punto en que el filósofo y escritor inglés Roger Scruton se preguntó por qué habíamos expulsado la belleza de la poesía, de la música y del arte. En el documental “Why beauty maters” (Por qué la belleza importa), que había escrito para la BBC escocesa, Scrutton muestra cómo la originalidad pasó a desempeñar un papel clave en el arte moderno, concentrando más

su preocupación en romper tabúes morales que en la estética. También en la evolución de la tecnología, la originalidad es clave, pero no es la respuesta a todo. “Una empresa centenaria como IBM, por ejemplo, podría haber muerto 20 veces, si no supiera innovar de forma consistente. Es una organización que da ejemplo a todo el mundo”, elogia Carlos Alberto Teixeira.

Wiki-tesarac, la era de la colaboración Este nuevo momento de ruptura se caracteriza también por la democratización de la comunicación, a tal punto que pone en jaque el propio concepto de periodismo. Hoy en día, la información es estructurada y editada por el propio usuario y, la noticia ya no proviene de los medios tradicionales. Es el “wiki-tesarac ‘, como define el juez y profesor de Derecho José Enzweiler. Autor del artículo “Reflexiones sobre el sistema electoral brasileño: la ‘tragedia democrática’ y el wiki-tesarac”, en el que aborda el desfase del sistema electoral brasileño, Enzweiler usa el ejemplo de pintores de pre-renacimiento para ilustrar cómo la ruptura con el orden vigente no se limita a cuestiones técnicas. “¿Les habría faltado técnica a los pintores anteriores al Renacimiento para retratar una escena en tres dimensiones? En verdad, la tercera dimensión era la del infinito, y estaba reservada a Dios. La estructura mental de ellos no les permitía usar la perspectiva”, dice el magistrado. A diferencia de los otros dos grandes momentos de transforma-

ción por los que pasó la sociedad, esta vez el intercambio de la información se da de modo instantáneo y prácticamente sin fronteras geográficas. Las conexiones globales aumentaron vertiginosamente la velocidad de las relaciones y de las decisiones. “La sociedad de hoy sufre de ansiedad crónica y generalizada porque no logra manejar la cantidad de opciones y estímulos. Nos acostumbramos a trabajar con una u otra cosa. Y ahora también tenemos que trabajar adicionalmente con algo más”, comenta Ticiano Paludo, de PUC-RS. En la era de los zettabytes –unidad que equivale a mil trillones (10 ²¹) de bytes–, las soluciones definitivas se rarefacen. No por falta de mentes brillantes, sino porque el mundo está cada vez más plural.

La sociedad de hoy sufre de ansiedad crónica y generalizada porque no logra manejar tantas opciones y estímulos. Nos acostumbramos a trabajar con una u otra cosa. Y ahora también tenemos que trabajar adicionalmente con algo más”, comenta el profesor Ticiano Paludo

O P I N I Ó N 26 por Nelson Berny Pires

Composición ShutterStock

laanatomÍa

de laSalud

enBR ASIL Soluciones innovadoras llevan a la Tecnología de la Información al día a día de los médicos y, revolucionan la gestión y el área clínica

l sector de salud tiene, hoy en día, la menor tasa de informatización del mundo. También es el sector con mayor fragmentación en su cadena de valor. Por eso, creemos que es un sector con un largo camino por recorrer y un terreno por explorar muy fértil, en el que el uso de la Tecnología de la Información será muy benéfico para las organizaciones. Para muchas industrias, ‘IT doesn’t matter’, como lo dijo el célebre artículo de Nicholas Carr, publicado en mayo de 2003 en ‘Harvard Business Review’. El área de TI ya no hace la diferencia, es decir, informatizar a la empresa no le da más performance, porque la tecnología ya está diseminada en su forma de operar. En el caso del sector de la salud, ocurre lo contrario: la importancia de la informatización es enorme y proporciona un retorno significativo para las organizaciones, pues las hace más competitivas. Hay varias razones por las que, en nuestra opinión, este segmento merece gran atención. En primer lugar, porque se trata de un sector que todavía se basa mucho en el papel. La adopción de soluciones de back office (con ERP, BI y nómina de pago) genera resultados importantes en la reducción de costos, control de stocks y disminución de gastos; mejora el día a día de esas organizaciones y posibilita una expresiva ganancia de performance. Debido al gran volumen de datos con el que operan, hemos observado también un aumento en la facturación de esas empresas desde el momento en que pasan a tener todas las informaciones en la punta de los dedos. Asimismo, es importante resaltar que el segmento de salud tiene uno de los mayores volúmenes de leyes y regulaciones. Por eso, los responsables de las organizaciones de salud, además de concentrarse en alcanzar la eficiencia operativa y dar atención

constante a la necesidad de innovación y renovación de las empresas, también tienen que hacerse un hueco en la agenda para la gestión de compliance. Para el sector de la salud, esto se ha convertido en un factor clave para tener éxito, ya que las normas y procedimientos cambian mensualmente.

el resultado clínico El tercer punto es algo que que ya veníamos madurando desde hace algunos años. Las organizaciones de salud tienen éxito cuando logran ofrecer a su público objetivo un resultado clínico real en el desarrollo de sus actividades. Para un hospital, por ejemplo, un buen resultado clínico significa disminuir el tiempo de permanencia del paciente en el hospital. Una rápida recuperación reduce el riesgo de infección hospitalaria, deja libre la cama para que otra persona pueda ser ingresada y aumenta la satisfacción del paciente. Traduciendo esos aspectos en un software y servicios, TOTVS tiene hoy un conjunto de soluciones que cada día están más acordes al ámbito clínico, sea para reducir el tiempo de permanencia en el hospital o para apoyar el análisis del perfil epidemiológico de un grupo de pacientes de un seguro de salud. Esto garantiza acciones preventivas que impactan de forma directa los costos de estas instituciones. De este modo, nuestras soluciones tienen un enfoque cada vez más médico, incorporando en el sistema aspectos decisorios de médicos y del personal de asistencia. Son soluciones que han incorporado características de conocimiento clínico-asistencial, posibilitando que el software pueda servir de soporte para las decisiones clínicas y ayudar en la toma de decisiones. Un gran ejemplo de la segmentación posible de las soluciones de TI es el pron-

tuario de segunda generación. Hace algunos años identificamos la necesidad de crear una nueva generación de sistemas para almacenar las historias clínicas, inclusive con nuevas interfaces para los profesionales de salud. Creamos un equipo compuesto por varios perfiles de profesionales, algunos de TI de TOTVS y otros del área de salud, en especial del Hospital del Corazón (HCor). Este hospital está localizado en São Paulo, tiene gran prestigio dentro y fuera de Brasil por su nivel de excelencia, y es mucho más que un cliente, es un aliado que viene contribuyendo a la evolución de las soluciones de salud de TOTVS a través

El sector de salud es un mercado con un horizonte muy positivo, donde hay mucho margen para la innovación”

de una participación activa de profesionales altamente cualificados y procesos de excelencia mundial en gestión y operación de hospitales. Después de mucha investigación y estudios en conjunto, llegamos al diseño de una nueva herramienta para los profesionales de salud. En 2013, TOTVS firmó la Alianza Estratégica en Salud, a través de la cual cuatro grandes empresas se unieron con el objetivo de desarrollar soluciones para el segmento de salud, cada una con su competencia. Las empresas son TOTVS,

crosoft en este proyecto hizo posible poner en la nube el software y el SQL Server, de forma que los sistemas pudieran estar disponibles a los profesionales de salud dentro y fuera del hospital. La consultoría del Hospital Albert Einstein, a su vez, orientó acerca de la mejor forma de trasladar al sistema la rutina de los médicos. Y TOTVS evolucionó el software hospitalario y de prontuario electrónico para encajar esas piezas, tanto para uso en la nube como en tablets de última generación, con reconocimiento de voz y de escritura, incorporando los procesos conforme a lo sugerido por el hospital Albert Einstein. En 2014 esta herramienta alcanzará una utilización plena en el HCor con las nuevas funciones definidas de forma colaborativa.

una industria de miles de millones La industria de la salud es una de las más grandes del mundo desde el punto de vista económico. Esta industria, que mueve miles de millones de dólares por año y que todavía presenta un bajo nivel de informatización, tiene un gran recorrido por delante en términos de gestión: utilización de procesos, aumento de productividad, eficiencia de los resultados clínicos. Es una de las industrias con más inversión en investigación en los próximos años: una vida más larga y con mejor calidad es una búsqueda incesante del ser humano. En nuestra opinión se trata de un mercado con un horizonte muy positivo, tanto desde el punto de vista de la cadena de valor, como en la mejora de performance. Todavía hay margen para mucha innovación y espacio para profesionales que colaboran en la evolución de este segmento. Los retos son bienvenidos.

el Hospital Albert Einstein, Microsoft e Intel. Intel suministró tablets para utilización dentro del hospital. La inversión de Mi-

Nelson Berny Pires es director del segmento de Salud de TOTVS

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Innovación en lanube Las operaciones ‘cloud’ son la gran tendencia del mercado actual y TOTVS incrementa su personal especializado, ofreciendo más agilidad de actualización, servicio de IaaS y una migración más simple por Suzana Liskauskas

a entrada de grandes empresas a servicios en la nube es una de las tendencias más fuertes del mercado de tecnología de este año. En solo seis meses, TOTVS registró un aumento del 50% del volumen de clientes interesados en migrar al sistema cloud con servicios de gestión en la empresa. Esa elección está correcta: con alternativas eficientes y buen desempeño, el mercado hoy está más maduro para la entrada de grandes organizaciones. “Ya hace algún tiempo que, si la empresa hace las cuentas, concluirá que es más interesante migrar a cloud”, dice Marilia Rocca, vicepresidencia de Plataformas y Cloud. Sin embargo, hace algunos años existía una fuerte preocupación de que la nube representase pérdida de performance o de seguridad. Hoy en día, las operaciones cloud vienen evolucionando muy rápidamente, con nuevas tecnologías y enfoques, posibilitando inclusive que algunos modelos de alta disponibilidad, flexibilidad y escalabilidad puedan utilizarse con un costo asequible y de una forma muy rápida, haciendo que inquietudes como esas sean totalmente superadas. Asimismo, señala la vicepresidente, en la nube los clientes también obtienen beneficios en el TCO (Total Cost Ownership), ya que comparten más recursos físicos y de software. Al mismo tiempo, para satisfacer la creciente demanda, TOTVS está creando un segmento especial para atender cuentas más sofisticadas, dirigido a grandes empresas. “Estamos segmentando los clientes y ofreciendo nuevas ofertas de servicios que permiten una mayor customización, por ejemplo, de acuerdo con las necesidades del gobierno corporativo, de TI y de la seguri-

dad de las organizaciones”, explica Marilia. De este modo los gerentes o analistas pueden dedicarse completamente a la cuenta.

la necesidad. “TOTVS se ha estructurado para atender todas las necesidades del cliente en esta decisión de ir a cloud, pero no solo en lo referente al ERP’, dijo Marilia.

Conjunto de servicios de IAAS Las empresas más grandes también tienen necesidades específicas que serán atendidas por esos equipos de trabajo. Cuando se decide poner en la nube algo tan crítico como el ERP, también se vuelve interesante para la organización que contrate servicios de IAAS, infraestructura como servicio en la nube. Si el cliente decide poner el sistema transaccional en la nube, no hay motivo para mantener servicios de colaboración como, por ejemplo, el correo electrónico o los servidores de soporte a la infraestructura, tales como los servidores de directorio. “No hay necesidad de mantener personal especializado dentro de la empresa, el equipo local de TI puede centrarse en la actividad principal de su negocio”, comenta el vicepresidente. Hoy en día, TOTVS ya ofrece un conjunto de ofertas satélites, en torno al ERP, para que el cliente pueda tomar la decisión de ir a la nube, teniendo como beneficios la reducción de los costos operativos y de mantenimiento, la disminución de las inversiones con CAPEX y la no preocupación con la depreciación y las garantías, con el objetivo de que el beneficio tecnológico permita más flexibilidad para crecer de acuerdo con

Migración más fluida Otra preocupación de la empresa es estructurar su stack tecnológico –bloque de componentes tecnológicos de un ecosistema de TI– de modo que sea cada vez más simple que el cliente que todavía mantiene su ERP migre a la nube de TOTVS. Las actualizaciones regulares permitirán que la toma de decisión de ir a la nube sea cada vez más fluida y transparente, no una operación de riesgo y disruptiva. Por todo esto, la convicción de TOTVS es que –sea a través de un segmento específico de atención con ofertas especia-

Con la migración a la nube, el equipo de TI local queda libre para enfocarse en su actividad core”

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El uso de data center en cloud sobresale como una gran tendencia de los próximos diez años”

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lizadas, expansión del equipo de investigación y desarrollo y sostenimiento de su módulo cloud– está preparado para los nuevos tiempos.

Características de l a nube Agilidad: con cloud computing, el tiempo para provisionar un servidor disminuyó de meses a minutos. Self-service: los propios desarrolladores pueden provisionar los servidores, sin necesidad de un profesional de infraestructura de TI. Simplicidad: la computación en la nube disminuye la complejidad que necesitan los servicios de TI. Elasticidad: una de las características destacadas del cloud computing es la posibilidad de aumentar o disminuir la capacidad computacional (número de servidores, por ejemplo) de acuerdo con el servicio.

Multi-tenancy: los recursos suministrados por el proveedor de computación en la nube son compartidos entre los diferentes software, internos o externos. Costo adecuado: como los recursos son compartidos para varios consumidores del servicio, el costo se vuelve más asequible. Consumo: no es necesario comprar licencia o hardware. Se paga conforme al consumo. Seguridad: cloud computing es extremadamente seguro, con muchos millones invertidos para proteger la información almacenada en la nube.

Tendencia para los próximos 10 años Las investigaciones de Gartner Group en Brasil, desde 2013, confirman la evolución observada por TOTVS. Según el estudio, la utilización de data centers en cloud sobresale como la gran tendencia para los próximos diez años. La tecnología cloud viene llamando la atención del mercado desde 2006. Ese término, sin embargo, fue creado hace casi 20 años, en un documento interno de la empresa Compaq. Si la tendencia entre las grandes empresas es algo reciente, la computación en la nube ya se había diseñado como una alternativa para que empresas pequeñas y medianas pudieran usar los beneficios de TI sin necesidad de invertir en infraestructura pesada. Además de reducir costos, la adopción de cloud computing –en una nube pública, privada o, en el futuro, una combinación de las dos– aporta una serie de beneficios, como la escabilidad, la seguridad, implementación ágil y facilidad de liberar a la empresa para que pueda centrarse en su core business.

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act i t u d Y proactividad El escenario económico en 2014 impone desafíos a las empresas, que tienen que redoblar esfuerzos de productividad y aprovechar oportunidades para seguir creciendo por Carlos Vasconcellos ilustración Kiko

l escenario económico nacional impone grandes desafíos en 2014. La proyección del crecimiento del PIB indica un desempeño cercano al de 2013. La expectativa con los comicios electorales y la suspensión de actividades con motivo del Mundial de Fútbol también pueden frenar iniciativas. Algunas empresas se muestran más preocupadas en mantenerse al corriente de las dificultades que, efectivamente, crecer durante el año 2014. La actitud, sin embargo, opinan los expertos, debe ser inversa: es hora de ser proactivo y aprovechar las oportunidades que surgen en el horizonte. En el escenario actual, la proyección del crecimiento del PIB giraría aproximadamente entre el 2% y el 2,2%, señala Alexandre Espírito Santo, economista de Simplific Pavarini y profesor de IBMEC-RJ. Según dice, el consumo de las familias, que representa alrededor del 60% del PIB, sigue creciendo, aunque a un ritmo más lento. El alza del dólar, a su vez, reducirá la reducción del PIB con importaciones. “En 2013, esa reducción fue de 0,7 puntos, pero este año debe situarse entre 0 y 0,2 puntos”, dice el economista. En la Industria y retail se registraron datos positivos en los primeros meses del año, a pesar de que Brasil aún crece

por debajo de su potencial. Tatiane Cruz, gestora de recursos de Coinvalores, proyecta un crecimiento del 2% si se mantienen las condiciones actuales de la economía, pero, al igual que Alexandre Espírito Santo, no descarta la posibilidad de que se deterioren las expectativas economías a lo largo del período. Teniendo en cuenta todo esto, ¿cómo se pueden preparar las empresas para defenderse en este escenario? Según el CFO de TOTVS, Alexandre Mafra, el momento exige que las empresas inviertan más que nunca en productividad. “Es necesario recordar que la economía es cíclica y que el escenario no está formado sólo por problemas, sino también por oportunidades”, dice. Mafra pone como ejemplo la estrategia de TOTVS, que viene explorando 10 nuevos segmentos de negocios, con diferentes características de mercado. De este modo, se apro-

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vechan todas las oportunidades de crecimiento, dice el CFO, que destaca también la actuación del segmento de empresas pequeñas y medianas, cuyo crecimiento fue superior al PIB. Según Mafra, las organizaciones deben evitar una postura puramente defensiva y el hábito de invertir tan sólo cuando la economía se encuentra en un buen momento. “Es el momento de mirar hacia adentro, y no únicamente el escenario económico”, sostiene. “Los empresarios no pueden limitarse a reaccionar. Es necesario que se actúe de forma proactiva, invirtiendo en mejoras que permitan entregar productos superiores y servicios más adecuados a sus clientes”, argumenta. Esa inversión, explica, tiene que dirigirse a herramientas que permitan impulsar la productividad. “Eso puede marcar la diferencia entre sucumbir o sobrevivir más tiempo por debajo del umbral mínimo, cuando la economía pasa por malos momentos”, destaca.

mano de obra del país no es la mejor solución. El reto es urgente. Sin embargo, no hay una fórmula única para afrontar un escenario de crisis o de bajo crecimiento. Cada segmento enfrenta desafíos específicos de productividad. “No obstante, sin importar el tamaño del sector, del negocio o del tamaño de la empresa, es necesario abordar el problema de la productividad de forma coordinada, en todas sus vertientes: administrativa, económica, de ingeniería y de marketing”, dice el especialista en administración y gestión de empresas Luiz Carlos Cimatti. Con 35 años de experiencia en consultoría, Cimatti señala que es necesario tener una visión holística de la productividad. ¿Qué quiere decir esto? “Qué ocurre si la empresa tiene un problema en el sector de ingeniería, no basta con adoptar una solución creada por el área de ingeniería con un enfoque basado exclusivamente en el sector. Con eso, la empresa adopta medidas racionales, pero difícilmente logra una mirada de la productividad en su conjunto”.

OPORTUNIDADES EN LA ADVERSIDAD Si la “productividad no lo es todo, pero en el largo plazo lo es casi todo”, según el premio Nobel de Economía Paul Krugman, una coyuntura económica desfavorable puede incluso ofrecer oportunidades, al contrario de imponer límites. Para las empresas bien preparadas, con estrategia y planificación, los momentos de crisis pueden generar posibilidades para sobresalir del promedio del mercado. “Una economía favorable conduce hacia adelante a todas las empresas, reduciendo la diferencia de resultados entre estas. En un momento de crisis, en cambio, sólo los más sólidos sobreviven y pasan a ocupar los espacios que quedaron vacantes”, pondera la economista y profesora Melissa Wiemer, quien también defiende una postura positiva de las organizaciones en el escenario nacional actual. “Hay espacio para crecer”, sostiene. Esperar pasivamente que mejore el escenario o la solución de las limitaciones logísticas, fiscales, laborales o de cualificación de

Esperar pasivamente la mejora del escenario o la solución de las limitaciones no es la mejor postura. El reto es urgente”

Meta de inflación Otro factor importante para el escenario económico es la persistencia de la inflación por encima del valor ideal, lo que ha llevado al gobierno a elevar otra vez la tasa de interés. En la reunión del Comité de Política Monetaria (Copom) en marzo, el Banco Central elevó la tasa de interés de referencia de la economía (Selic) al 10,75% y dio señales de que el ciclo de alza aún no ha llegado a su fin. “Hay posibilidad de nuevas alzas de 0,25 puntos en las próximas reuniones”, dice Tatiane Cruz. La subida de la tasa de interés, a su vez, hace más difícil el acceso al crédito en el mercado minorista – que impulsaba el consumo, principal motor del PIB en los últimos años–, configurando una tendencia que inhibe la inversión. La reacción de las empresas estadounidenses ante la crisis de 2008, objeto de estudio del profesor de Gestión en Ventas y columnista de la emisora Radio CBN, Cláudio Diogo, deja lecciones también para Brasil. El profesor, que se mudó al estado norteamericano de Carolina del Norte para estudiar su mercado, dice que el enfoque de las empresas fue ofrecer más a los clientes.

Los empresarios no pueden limitarse a reaccionar. Es necesario actuar de forma proactiva”, afirma el CFO de TOTVS

“Cambiar el aspecto de los productos y servicios, ofrecer nuevas experiencias a los consumidores, así como más servicios agregados fueron algunas de las soluciones que dieron resultado”, dice Diogo. Luiz Carlos Cimatti añade que todas las medidas de productividad deben reflejarse en el precio final de los productos y servicios, y no en el costo de cada proceso. “Peter Drucker advierte que las horas paradas en las industrias variaban entre el 20% y el 50% del tiempo total de operación: es decir, es necesario prestar atención para no echar por la ventana la mitad de la productividad”, observa el consultor. “Además del control adecuado de ese tiempo, establecer la relación correcta entre las horas paradas, los costos y los precios practicados permite tener una visión global de las necesidades de la organización. Los retos son muchos”.

Confianza en la mejora A pesar del tono moderadamente pesimista, el escenario que describen los expertos presenta algunos factores positivos para Brasil. La realización del Mundial de Fútbol, por ejemplo, atraerá a un gran número de turistas y dará impulso a distintos sectores de la economía, aunque con un efecto desigual. Siguiendo de cerca las grandes empresas que cotizan en la Bolsa de Valores, la gestora de recursos Tatiane Cruz todavía no ve una interrupción en el flujo de inversiones. “Los proyectos en curso continúan y también hay un clima de confianza en la mejora de la economía”, dice Tatiane. “Especialmente por las oportunidades en infraestructura y por la fuerza de la clase media. Aunque el crédito no crezca al mismo ritmo, sigue creciendo, y el incumplimiento de pago no está fuera de control. Además, con el 5,8% de desocupación, el país todavía vive una situación de pleno empleo”, señala. Alexandre Espírito Santo, a su vez, observa que las cifras del desempleo en el país no reflejan completamente el momento del mercado. “Tenemos más jóvenes que postergan su entrada en el mercado laboral, así como el fenómeno del desaliento, que son personas que dejan de buscar empleo y salen de la estadística”, enumera. “Todo esto puede ocultar un poco la situación real del mercado laboral”.

I N F O 36

universo

BIGDATA E

l Big Data identifica la recolección y el procesamiento de grandes volúmenes de datos con base en el uso de las tecnologías digitales. Los datos se transforman en indicadores y reportes. Este concepto incluye velocidad, volumen y variedad. Su análisis permite anticipar deseos, prever escenarios y prescribir acciones estratégicas.

CANTIDAD DE NUEVOS DATOS ALMACENADOS CADA AÑO EN TODO EL MUNDO EN PETABYTES

Datos del mercado $ $ $ $

>250

India

América del Norte

comErcio son las que buscan más

>200

>50

Medio Oriente y África

entre

América Latina

285

analítica

captura y transmisión

interfaz y

Captura: las relaciones mediadas por dispositivos digitales generan datos que representan esos movimientos. Transmisión: Internet y tecnología de comunicación móvil transmiten datos a la plataforma de almacenamiento.

Visualización El resultado del análisis analítico es un producto con un gran diseño, que se entrega en reportes de fácil visualización o en interfaces tecnológicas como aplicaciones.

Es el corazón del ecosistema. Se trata del uso de herramientas y métodos para comprender, comunicar y utilizar de forma inteligente los datos digitales. El análisis analítico puede ser de diagnóstico, descriptivo o predictivo. Este último solo puede realizarse a través de Big Data, ya que requiere un gran volumen, variedad y velocidad de datos. También por eso se hace en la nube.

millones

de dólares

es el monto que el mercado de Big Data movió en Brasil en 2013

>300

geración de datos El hecho generador de datos digitales son las relaciones que las personas, las organizaciones, los bienes de consumo y demás elementos de la sociedad establecen unos con otros.

2000

800 Terabytes

2006

160 Exabytes

tamaño

1.227 Exabytes

2010

4 Zettabytes

2013

El volumen de datos debe crecer 9 veces hasta 2020

DE DÓNDE PROVIENEN LOS DATOS Twitter 1 mil millones de tweets/día = 80 terabytes Boeing 1 vuelo transatlántico = 640 terabytes YouTube 100 horas vídeo/min. = 72.000 terabytes

2012 y 2016

WallMart 1 millón de transacciones/hora = 2,5 petabytes

big data aumenta la productividad 50%

tomada de decisión La etapa de decisión se vuelve más ágil, precisa y con una visión detallada del mercado

En 2013, las soluciones a nivel mundial de hardware, software y servicios dirigidos al análisis de las informaciones generaron ingresos por

oncemilmillones de

d ó lares

35 Zettabytes

2020

es el crecimiento del mercado de Big Data entre

En Big Data es posible realizar todo tipo de análisis, incluyendo el predictivo, que es el mayor responsable del empoderamiento del tomador de decisiones. Esto porque permite vislumbrar el futuro, una visión anticipada del escenario que está por venir.

1,5 Millones de gerentes

46%

empoderamiento

140 y190 mil

profesionales capaces de analizar datos

Oceanía

ec o s i ste m a Gobierno corporativo

>400

>50

las soluciones de Big Data

En EE.UU., en 2018 serán necesarios:

China Japón

Fuente: TOTVS, Big Data Brasil, IDC/EMC, McKinsey Global Institute, Universidad de Texas

La plataforma en la nube posibilita diversos procesos, además del almacenamiento: atribución de tags, indexación, copia, seguridad e intercambio.

big data

>2000

>3500

Finanzas, Telecom y

empl eos

Europa

Ventas por empleado

40%

Oportunidad de negocios

23%

de los datos de este universo Big Data serían útiles en el caso de que fueran identificados y analizados

30%

10%

20% 10% 0%

n il os eo reta nsultoria r te aér aliment strucció po on co s c n a tr

l il o n ia acer utomóv editoria indústr nicació a o mu c le te

de los datos disponibles para las empresas son utilizados por ellos

S O L U C I O N E S 38

TOTVS invierte en la empresa estadounidense GoodData y ofrece a los clientes soluciones de Business Analytics en un plazo más corto y con costo menor por Suzana Liskauskas

BIG data

GOOd

edicada a producir alimentos que necesitan una gran especialización, Prodiet Nutrição Clínica, empresa con sede en Curibita y con actuación internacional, buscaba una solución en el mercado que ofreciera a sus gestores la oportunidad de hacer sofisticados análisis de datos a partir de la información almacenada en sus sistemas de gestión. La solución a medida llegó a principios de este año. Prodiet es el primer cliente de TOTVS que usa TOTVS Smart Analytics. Creada en colaboración con la estadounidense GoodData, esta solución permite acceso ágil a dashboards de gestión, con rápida implantación. A partir de la inversión de TOTVS en GoodData, efectuada en junio de 2013, los clientes de TOTVS pasaron a tener acceso al estado del arte en términos de plataforma de inteligencia de negocios y Big Data. TOTVS invirtió 22 millones de dólares en GoodData, empresa proveedora de aplicaciones y plataforma de analytics en la nube, con sede en San Francisco, California.

TOT V S S M A RT A N A LY T I C S Desarrollado en colaboración con la estadounidense GoodData, este producto permite fácil acceso a dashbords de gestión, con expresivos beneficios, como una rápida implantación y costo competitivo. Por ser cloud, no hay necesidad de hacer inversiones en infraestructura. TOTVS Smart Analytics se centra en la experiencia del usuario.

Este negocio fue el desenlace de una búsqueda de TOTVS para hacer más atractiva su cartera, sobre todo en el área de BA (Business Analytics) y cloud. Esta asociación dio a TOTVS exclusividad sobre las soluciones de GoodData en América Latina.

Funciones más rápidas y conectadas Mateo Pestana, responsable de TOTVS en la alianza establecida con GoodData, explica que la empresa buscaba aumentar su cartera, a partir de inversiones internacionales, con socios que trabajasen en el segmento de BA y cloud. “GoodData es innovador porque viene para solucionar una cuestión que está surgiendo en los últimos tiempos: tener un BA más ágil y más simple para nuestros clientes. Nuestra herramienta ahora entrega al cliente funciones más rápidas, más directas, más conectadas, en fin, más cloud”, dice Pestana. De acuerdo con el ejecutivo de TOTVS, históricamente, los proyectos de BA tienen una alta complejidad y demandan

milliones de dólares

inversión en GoodData

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tiempo para presentar resultados, ya que las herramientas necesitan manejar y uniformar bases de datos de diferentes sistemas. El cambio de paradigma de TOTVS Smart Analytics posibilita que una empresa desarrolle su BA con baja inversión y en mucho menos tiempo. “TOTVS y GoodData aliaron las funciones del BA a la nube, haciendo posible que varias empresas utilicen la estructura con un costo más bajo”, explica Pestana. Director administrativo y de comercio exterior de Prodiet Nutrição Clínica, Gabriel Tortelli cuenta que desde hace mucho tiempo buscaba una solución de BA que ofreciera más movilidad. El objetivo era que los gestores de fuera del área de TI lograran aprovechar la información de la base de datos para pensar en análisis más sofisticados.

Entrevista_R o m a n

S t a n e k

Oriundo de la República Checa, Roman Stanek es CEO y el fundador de la start up GoodData, creada en 2007 en San Francisco, California (EE.UU.). A pesar de ser joven, es un veterano en tecnología, con más de dos décadas de experiencia en TI, que incluyen la fundación y la dirección de netBeans, principal ambiente de desarrollo Java. La empresa fue adquirida por Sun Microsystems en 1999. En el currículo de Stanek, también consta la creación de Systinet, una plataforma de gobernanza SOA líder (adquirida por Mercury Interactive, y más tarde por Hewlett Packard, en 2006). El europeo Stanek, veloz para crear y pensar en innovación tecnológica, habla de sus expectativas con relación a la alianza con TOTVS.

¿Cuál es su opinión sobre el mercado de BA y cloud en Brasil? Brasil es una economía que crece rápidamente y tiene una capacidad única de incorporar con rapidez las nuevas tecnologías. El mercado brasileño es una gran oportunidad para que líderes, como TOTVS, den un gran paso en soluciones que funcionan en la nube. Además, dado que la nube es una solución de alcance global, posibilita que Brasil, y consecuentemente las empresas brasileñas, tengan acceso a los mercados internacionales. Con la nube, las empresas del mercado de BA en Brasil pueden crecer con más rapidez que la economía local, con escala y flexibilidad infinitas. ¿Qué significa para GoodData una alianza con TOTVS? Para GoodData, TOTVS es un aliado que no es solo el líder de un mercado muy importante y en rápida expansión. Vemos a TOTVS como un aliado con quien compartimos nuestra visión para el futuro. TOTVS es una marca fuerte en Brasil y, tiende a crecer mucho en EE.UU. una vez que rápidamente entró al equipo de BA basado en la nube. GoodData y TOTVS tienen hoy una estrecha colaboración, que se materializa en la integración entre los respectivos equipos de desarrollo y gestión de pro-

Interfaz que permite customización “Somos una empresa de tamaño mediano y nuestra actividad principal no está en el área de TI. Soluciones más estructuradas de BA requieren equipamientos de costo elevado, lo que no estaba en nuestra planificación. Como clientes de TOTVS nos alegró saber de esta asociación. Habíamos estudiado la solución de GoodData y encontramos que era la más adecuada para nuestras necesidades”, explica Tortelli. Según opina, TOTVS Smart Analytics se destaca porque ofrece flexibilidad y agilidad a los gestores. Además, su interfaz intuitiva permite customización. “Con esta herramienta, tenemos la oportunidad de aprovechar mejor los datos almacenados, a través de análisis más sofisticados. La herramienta es tan intuitiva que permite que la mayoría de nuestros gestores, con buena experiencia analítica, hagan pedidos más precisos al área de TI”, elogia Tortelli.

ductos. Esta alineación nos permite tener una colaboración amplia y desarrollar productos con rapidez. Estamos trabajando en conjunto en los nuevos productos, cuyo lanzamiento se hará en breve. ¿Cuáles son las perspectivas de GoodData para el mercado brasileño y de América Latina, ya que TOTVS se ha convertido en el representante exclusivo en esos mercados? Fuimos sorprendidos de forma positiva por el compromiso de TOTVS con la innovación y la forma colaborativa con la que actúa. La posición de TOTVS es una señal de que los mercados de Brasil y de América Latina seguirán creciendo y se beneficiarán de las nuevas tecnologías. ¿Cuál es el próximo gran desafío para GoodData? Las empresas hoy en día sólo pueden analizar alrededor del 10% de todos los datos disponibles. Con la evolución de las soluciones de GoodData, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tener más facilidad de acceso a sus datos y que puedan utilizarlos para obtener ventajas competitivas.

La sede de GoodData en San Francisco cuenta con un ambiente informal y que estimula la creatividad

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JueGO DE CINTURA El Mundial de Fútbol refleja los defectos y cualidades de la sociedad brasileña, donde la creatividad, la alegría y la improvisación también se imponen sobre la planificación y la capacidad de organización. por Paulo Mussoi foto Ricardo Oliveira/Tyba

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n niño y una pelota. No hay necesidad de un equipo, no se necesita una portería, ni siquiera un campo de juego. Incluso improvisado sobre las aguas de algún río, el fútbol en Brasil es como la foto que ilustra la página anterior: sinónimo de belleza, plasticidad, talento e improvisación. Y su mayor ícono, la pelota, expresa con perfección, sin aristas, ese concepto etéreo de “ser brasileño, con mucho orgullo, con mucho amor”, coreado por los aficionados de todo el mundo. Fue gracias a esta innegable intimidad con el balón, y nada más, que Brasil aprendió a imponerse en el escenario internacional del fútbol. El deporte más popular del mundo, que mueve miles de millones dentro y fuera de las cuatro líneas del campo, se curva desde hace 60 años al talento de los brasileños ante lo más sencillo e importante, que es eludir al adversario y empujar la pelota más veces hasta dentro de la portería. Durante todas estas décadas, nos contentamos con este dominio abstracto. En lo imaginario del país del fútbol, administrar la parte “difícil” del deporte –la organización, la planificación y las elevadas inversiones– sería una especie de “premio consuelo” que se asignaba a aquellos países menos talentosos con la pelota en los pies. Desde hace 20 años a la fecha, sin embargo, esa percepción ha empezado a cambiar. La economía más fuerte y la nueva dimensión política y económica del país ante los ojos del mundo impulsaron al gobierno y a la iniciativa privada de Brasil a invertir en el esfuerzo de traer a Brasil el Mundial. Después de tres intentos fallidos (para los Mundiales del 94, 98 y 2006), en 2007 el proyecto brasileño del Mundial del Mundo de Brasil cautivó a la FIFA. Finalmente, no sólo podríamos ganar, sino ganar en nuestro territorio, ante los corazones de nuestra hinchada en éxtasis. Y, de paso, extirpar el trauma de 1950, cuando el país fue sede de la Copa Mundial de Fútbol de un mundo destruido por la guerra y aun así perdió en casa. Pero este nuevo y ambicioso objetivo de mostrar al planeta que Brasil también había madurado en la administración y la planificación de este “beatiful game” viene siendo, en la práctica, muy difícil de lograr. Algo incluso más difícil que anotar un gol desde el medio del campo. Como aquel que ni siquiera Pelé logro convertir, contra Checoslovaquia, en 1970, en el Mundial de México.

RETRASOS EN SERIE

Maracaná estándar FIFA: la creatividad esquiva la falta de estructura

También a mediados de 2013, cualquier persona que acompañase los preparativos de Brasil para el Mundial de 2014 podía darse cuenta de que el país iba a afrontar serias dificultades para cumplir el listado de exigencias de la FIFA, que ya había determinado –siete años antes– todo lo que el país debía hacer para acoger este campeonato. Ni siquiera en el campo estrictamente deportivo el país cumplió al

la improvisación que hace que el niño juegue a la pelota sobre las aguas y que el crack haga goles como ningún otro también puede ser un triunfo para la realización del Mundial” El éxito del Mundial depende del resultado dentro de campo Fotos: ShutterStock

pie de la letra sus obligaciones de país anfitrión. En São Paulo, el estadio Itaquerão, donde se realizará el partido inaugural del Mundial, tiene prevista su inauguración a menos de un mes de ese partido. Lo mismo ha sucedido con el estadio Arena Pantanal, en Cuiabá, y el estadio Arena da Baixada, en Curitiba. Para hacerse una idea de lo extraordinario de esta situación frente a lo que es el “estándar FIFA” de organización, en los dos Mundiales anteriores los estadios de los partidos inaugurales –el Soccer City, en Johannesburgo, y el Allianz Arena, en Múnich– estaban listos más de un año antes. En el ámbito financiero, las estimaciones también resultaron ser poco realistas: las inversiones para el evento se transformaron en una sucesión de financiaciones públicas y los presupuestos extrapolados se acumulan. En el campo estructural, las deficiencias de planificación son incluso mayores. De las más de 40 obras de movilidad urbana previstas para las 12 ciudades sede, tan sólo cinco se han concluido a tiempo. Un resultado muy por debajo de las expectativas para el “Mundial de Mundiales”. Razones para eso no faltan. A la inexperiencia de los gestores brasileños en grandes eventos se suman las dificultades que las exigencias legales, fiscales, ambientales y de indemnización, de todos los matices, imponen a la ejecución de proyectos a gran escala en Brasil.

entusiasmo de la hinchada Pero, ¿será que todos esos obstáculos de planificación y la improvisación que resulte de ello harán que la Copa Mundial de Fútbol en Brasil sea un fracaso ante los ojos del mundo? No necesariamente. “Sin lugar a dudas, la historia reciente del país, especialmente los muchos años de una inflación galopante que vivimos, ha creado una generación con una dificultad extrema para pensar en el largo plazo. Pero este evento relacionado con el fútbol reflejará cómo es nuestra sociedad”, anticipa el consultor de gestión y marketing de-

portivo Amir Somoggi, quien opina que falta de una cultura de planificación no es algo exclusivo del deporte, sino más bien una característica brasileña, con la cual, de un modo u otro, el país ha aprendido a lidiar. En otras palabras: la improvisación que hace que niños jueguen a la pelota sobre las aguas y que el crack brasileño haga goles como ningún otro también puede haber sido un triunfo para la viabilidad del Mundial brasileño. Feriados en los días de partidos, prioridad de vuelos, vías expresas para la circulación de vehículos registrados y la instalación de estructuras provisionales minimizan el impacto de las deficiencias de infraestructura. La característica de la improvisación del Mundial de Brasil hizo más flexibles inclusive las estrictas exigencias de la FIFA. La entidad reprogramó las visitas de inspección y dilató la fecha de la entrega de fases de obras. Hasta Jérôme Valcke, el todopoderoso secretario general de la FIFA, habla con naturalidad sobre la instalación de tiendas de campaña y otras soluciones temporales para acoger a los medios, voluntarios e hinchas VIP en el estadio Itaquerão. El entusiasmo de los aficionados –orgullosos y ansiosos por un Mundial en Brasil desde hace más de 60 años– es otro aliado contra la precariedad que se encontrará en los accesos e instalaciones de los estadios en prácticamente todas las ciudades que serán sede. Pero el triunfo principal puede incluso estar dentro del campo de juego. En el Mundial del país del fútbol, el resultado de esta competición también será determinante para la percepción del éxito o del fracaso del evento. La ilusión de una victoria brasileña, con su seleccionado consagrándose hexacampeón del mundo en pleno Maracaná, tiene poder suficiente para calmar las constataciones negativas y debilitar las críticas a la organización. En cambio, una derrota –aún más si es prematura– alteraría el estado de ánimo radicalmente. Es la constatación de un patrón histórico, ahora a gran escala: el futuro de la patria con botines está, más que nunca, en los pies del scratch canarinho.

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por Gabriela Mafort fotos Anna Carolina Negri

THE m a k ers Tecnologías como la impresión 3D acortan la distancia entre el inventor y el emprendedor, en lo que ya se denomina Nueva Revolución Industrial Ricardo Cavallini y Alon Sochaczewski son los creadores del movimiento Makers Brasil: la impresora 3D materializa el lema ‘Hágalo usted mismo’

El lema de la fábrica anuncia los nuevos tiempos: “Productos hechos por usted”. En el local, ese “funcionario” produce un porta servilletas con un diseño moderno que el mismo proyectó. Asimismo, puede comercializarlo con personas del barrio, que ya conocen su talante inventor, y también a nivel global, con la ayuda de un seudónimo internacional: Youngster. En esta gigantesca “empresa”, él cuenta con la compañía de 15.000 personas que siempre tuvieron el sueño de fabricar algo, pero se veían impedidos por los altos costos de producción y un cierto aislamiento. Ahora sólo es necesario disponer de una conexión a Internet: algunos días después el producto es real e incluso puede ser mejorado minuto a minuto, con la ayuda de una comunidad online activa y voluntaria. Bienvenidos a un nuevo modelo de organización industrial del futuro, que no está congelado en una escena de ciencia ficción. La fábrica descrita anteriormente ya existe, está localizada en Diadema y, bajo el comando de la fuerza motriz de las impresoras 3-D, es un ejemplo de la llegada del movimiento Makers a Brasil. Cada vez más fuertes en Estados Unidos y en Europa, los son la materialización del espíritu ‘Hágalo Usted Mismo’, cuya viabilidad se dio a través de las tecnologías que permiten crear prototipos con rapidez, con impresoras de objetos, cortadoras a láser e impresión por inyección de tinta, entre otras. “Dentro de algún tiempo, las personas tendrán una impresora de ese tipo en casa y ellas mismas crearán sus productos. ¿Ha roto un utensilio doméstico? El propio consumidor producirá la pieza en casa, descargando el modelo de un sitio web e imprimiendo el objeto. Esto cambiará la forma de consumo de las personas y la forma cómo las empresas trabajan”, prevé Vinicuis Dourado, gerente de una fábrica de Diadema llamada ‘Imprima 3D’. La empresa de Dourado es un exponente de esta corriente in-

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Wikimedia Commons

Las tendencias de las oficinas de diseño ahora se extienden a los consumidores”, dice Anderson.

que un modelo similar podría hacer en la economía, más amplia, de las cosas reales. Hoy, la brecha entre inventores y emprendedores se ha acortado o incluso ha dejado de existir”, escribe.

EMPRESAS ATENTAS al consumidor maker En el horizonte de los próximos 10 años con el cual Anderson trabaja en el libro, la industria va a abrirse más y más. La esencia del libro gira en torno del camino que el sector recorre para volverse digital. “Los objetos físicos ahora empiezan en las pantallas, en proyectos que se pueden compartir online como archivos. Esta tendencia, antes limitada a las oficinas de diseño industrial, ahora se ha extendido a los consumidores”, escribe Anderson. Las empresas se anticipan a los nuevos tiempos. En marzo, Lego –el segundo mayor fabricante de juguetes del mundo en ventas y el mayor en ganancias– anunció que estudia la posibilidad de que los consumidores hagan sus propias piezas y muñecos a partir de impresoras 3D. “Es una tecnología fascinante que sin duda abre muchas nuevas puertas. Estamos estudiando muy intensamente el tema y monitoreando, buscando saber qué oportunidades potenciales hay para los consumidores”, dijo el director financiero de la empresa, John Goodwin, al diario Financial Times. Heloísa Neves, quien dirige FabLab Brasil, está de acuerdo con que las empresas realmente necesitan actuar con rapidez. “La estrategia maker ya empieza a posibilitar una nueva forma de crear productos, de trabajar con prototipos, con modelos más colaborativos, más rápidos y más baratos”, señala. Los FabLabs son laboratorios de fabricación, donde miles de inventores fabrican los productos más variados, en la mayoría de las veces de manera colaborativa. Hoy existen casi mil “makerspaces” en todo el mundo. Muchos son formados en comunidades locales, en espacios físicos. Otros funcionan sólo como mercado global de makers, como la estadounidense Etsy, que tiene aproEl escritor Chris Anderson habla de los Makers en su nuevo libro: en su opinión, el cambio en el mundo real será tan profundo como lo fue el del universo digital.

Divulgação

ternacional y, en colaboración de Makers Brasil, un movimiento ideado por los empresarios Alon Sochaczewski y Ricardo Cavallini con el objetivo de difundir esta tendencia a través de una plataforma de contenido, educación y consultoría. Este dúo realizó proyectos pioneros y tuvo mucho éxito en la web, lo que ha ayudado a fortalecer la cultura digital en el país. “La impresión 3D no es algo nuevo, pero es tan maravillosa que parece magia. Pero lo principal no será la tecnología en sí, sino su ecosistema. Es importante recordar que Facebook, Amazon, Google y otros gigantes de Internet no hubieran surgido sin herramientas gratuitas, que podían ser modificadas. Lo mismo ocurrirá con la nueva revolución industrial”, subraya Sochaczewski. Esta Nueva Revolución Industrial es preconizada en el libro más reciente de Chris Anderson, autor de “La larga cola”y “Free: el futuro de los precios”. En “Makers, la nueva revolución industrial”, el mago de la revolución del software y de Internet, o “mundo de los bits”, ahora se dirige a lo que denomina “mundo de los átomos”, el mundo real. Él compara las máquinas de crear prototipos a los ordenadores personales que, conectados por Internet, promovieron cambios radicales en el comportamiento humano y en el mundo empresarial durante las últimas décadas. Ahora, en la opinión de Anderson, es el turno de los Makers. “Ya hemos visto lo que el modelo web, de innovación democratizada, ha hecho para impulsar la actitud emprendedora y promover el crecimiento económico. Tan sólo imagine lo

Los alumnos crean sus propios objetos en las clases del Laboratorio de Fabricación (FabLab) de la Escuela de Educación de la Universidad de Stanford, en el Valle del Silicio

ximadamente un millón de vendedores activos. En 2012, ellos comercializaron alrededor de 900 millones de dólares.

Menos jerarquía en el TRABAJO Chris Anderson prevé que en el futuro el papel de las empresas menores será mayor y que un negocio será, al mismo tiempo, pequeño y global, artesanal e innovador. “Sobre todo creando un tipo de producto que no encaja en la economía masiva del viejo modelo”, destaca. Maker asiduo, Anderson surfea en este mar con una compañía multimillonaria de robótica aérea, un hobby que se transformó primeramente en una pequeña empresa, junto con un socio que conoció en una comunidad de Internet. 3D Robotics tiene tan sólo 20 empleados fijos y 100 más son colaboradores virtuales apasionados por el tema. El futurólogo Jean Paul Jacob, investigador en residencia de la Universidad de California, en Berkeley, dice que, en gran parte debido al aumento de la participación de los consumidores en las empresas, cada vez habrá menos niveles jerárquicos. “El trabajo va a cambiar. Es lo que yo llamo “¡hacia abajo, volver!”, con cada vez menos niveles de funciones. Los empleados serán más independientes y tendrán más libertad para cambiar de departamento. Una compañía que hoy quiere prepararse para el futuro debe integrarse más y más con su cliente, que es co-creador del proceso de innovación, e ir en la dirección de dar más movilidad y autonomía a los empleados”, afirma Jacob.

E L PRO F ES O R D E STA N F O RD p revé Un a RE VO LU C I Ó N en l a ed u c ación En Estados Unidos, el gobierno de Obama ha abrazado esta causa y ha eliminado burocracias para que las empresas de pequeño tamaño pudieran tener acceso a la financiación a través de crowdfunding, sin tener que cumplir la compleja contabilidad del mercado tradicional. Políticas públicas como esta tienen efectos exponenciales. “Dos de mis alumnos han terminado de crear el prototipo de un kit de electrónica para escuelas y obtuvieron 110.000 dólares en Kickstarter en un mes. Los prototipos costaron 5.000 dólares, creados con fabricación digital. Hace 10 años habría costado 50.000 dólares”, ejemplifica Paulo Blikstein, profesor brasileño que dirige el FabLab de la Escuela de Educación de la Universidad de Standford, en el corazón de Silicon Valley, donde la cultura maker hierve. Blikstein es un defensor de Laboratorios de Fabricación como herramienta de educación y ve en ellos un efecto de motivación socialmente transformador. Cuando dirige la mirada a Brasil, recuerda la necesidad de que haga su deber de casa, queremos tener un papel de liderazgo en esta Nueva Revolución Industrial: “Necesitamos rápidamente adaptar la legislación para hacer que esta revolución se expanda. No podemos querer vivir en la economía del siglo XXI con una burocracia del siglo XIX. Esas nuevas formas de creación y comercialización de productos requieren una infraestructura legal y económica diferente, y el país que haga todo esto con más rapidez tendrá enormes ventajas competitivas”.

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F O C O

ELestá PAPEL con los días CONTADOS

TOTVS participó en los debates sobre el sistema eSocial, que unifica el acceso a la información laboral y previsional. Los cambios empezaron en mayo por Carlos Vasconcellos ilustración Daniel Razabone

diós al formulario de la Previsión Social. Adiós a los documentos en papel para el Ministerio de Trabajo, Caixa Econômica, Receita Federal (Secretaría de Ingresos Federales). Se espera que entre en vigencia a partir de mayo el sistema de escrituración digital laboral y previsional, denominado eSocial. Este sistema unificará el envío de cualquier información del empleador sobre sus empleados en una base de datos que será compartida por los distintos organismos del gobierno que fiscalizan o recaudan esas contribuciones. Para el abogado Fabrício Trindade de Souza, socio del bufete Corrêa da Veiga Advogados, especializado en Derecho Laboral, el nuevo sistema aportará beneficios a mediano plazo e incluso a corto plazo también para empresas y empleados. “A pesar del esfuerzo que las empresas tendrán que hacer para adaptarse al nuevo sistema, el eSocial será positivo”, dice. Según Sousa, el sistema permitirá que los empleados accedan a toda la información de su vida laboral en un único lugar. “Actualmente tienen que acceder a varios organismos e incluso apuntar fecha con antelación en otros”, dice. “Con este sistema, la relación con el empleador es más transparente”.

Es importante recordar, destaca Souza, que aparte de los organismos autorizados, tan sólo el propio empleado y la empresa tendrán acceso a esos datos. “El sistema garantiza la confidencialidad”, dice.

Menos burocracia A su vez, para las empresas, añade Souza, el eSocial representará una reducción de burocracia. “Ahora todo será online, realizado en un sólo lugar. Y no se ha creado ninguna exigencia adicional a las que ya existen”, explica el abogado. Él también señala que el sistema servirá como una defensa adicional para las empresas en caso de litigios laborales de mala fe. “Esto se llama ‘presunción favorable’ y ya ocurre hoy con la información que las empresas suministran de forma correcta a los los organismos públicos”, aclara Souza. “En nuestra opinión, la herramienta eSocial refuerza esa presunción a favor del empleador si este, verdaderamente, está actuando de forma correcta, lo que fortalece su defensa contra reclamaciones injustas”. El eSocial es una etapa más del Sped (Sistema Público de escrituración Digital), que viene siendo implantado en el país desde 2006. Desde entonces, a través de este proyecto se ha implantado

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el C r onog r a m a * eSocial la Factura Electrónica y el Sped Contable. Tras recibir una invitación de uno de sus clientes para seguir de cerca el primer proyecto piloto de Sped, aún en la fase contable, TOTVS viene participando desde el principio en los debates sobre la escrituración digital en el país.

Actitud Pionera Las primeras diligencias para la implantación del sistema eSocial empezaron en 2009, dice el vicepresidente de Sistemas y Segmentos de TOTVS, Gilsinei Hansen. “También participamos en reuniones técnicas con personal de SERPRO, en el ámbito de este proyecto”, añade. Este seguimiento ha permitido que la empresa mantenga a sus soluciones en consonancia con el avance del eSocial. Cualquier cambio en el sistema o en sus interfaces se comunica inmediatamente a los clientes a través de la red social corporativa de TOTVS. “La comunicación a los clientes tarda como máximo una semana, a partir de la decisión del Fisco”, dice Hansen. La Consultoría Tributaria de Segmentos de TOTVS (ces.consultoriatributaria@totvs.com.br) actualiza lo más rápido posible las informaciones, en todos los canales, lo que incluye un hotsite

Q U É

C A M B I A

Con el eSocial las empresas dispondrán en un mismo ambiente de: Nómina de pago Digital; Nómina de pago Digital Simplificada para pequeñas empresas (Microemprendedor Individual y Simple Nacional, por ejemplo); Registro de Eventos Laborales (RET); Base de datos con “Visión del Empleado” (será posible ver las informaciones del historial del empleado, así como las informaciones de su remuneración, como por ejemplo los comprobantes de pago) DCTF Web; Portal del Trabajador (Ambiente donde se podrán generar informes con base en las informaciones enviadas por el e-Social)

Esas informaciones se consolidarán en un banco de datos único, compartido con la Secretaría de Ingresos Federales, Previsión Social, Ministerio de Trabajo y Caixa Econômica Federal”

dedicado al eSocial. “De este modo, el cliente puede seguir de cerca los cambios que se realizan”. En la práctica, el sistema enviará todas las informaciones sobre cada empleado de la empresa –como licencia médica, importe depositado en el fondo por tiempo de servicio (FGTS), concesión de vacaciones, aportes a la seguridad social (INSS), admisión y cese– en un único formulario digital. Esas informaciones serán consolidadas en una base de datos única, compartida por la Secretaría de Ingresos Federales, el Ministerio del Trabajo y Caixa Económica Federal. “En una segunda fase, la DCTF web (Declaración de Débitos y Créditos Tributarios Federales) será incorporada al ambiente del eSocial, que emitirá las guías para realizar el pago –o restitución– de las obligaciones tributarias, previsionales o laborales”, explica el ejecutivo. Renata Seldin, gerente senior de TOTVS Consulting, observa que las empresas que no están preparándose adecuadamente para la llegada del eSocial pueden tener problemas. “Es necesario reunir una gran cantidad de información que generalmente está dispersa en la empresa, y las empresas que no estén con la ‘casa en orden’ pueden tener dificultades”, advierte. Renata explica que el trabajo de consultoría de TOTVS permite que las empresas mejoren sus procesos y organicen la información que manejan, para que la transición al eSocial se pueda llevar a cabo de forma suave y sin traumas. “Empezamos haciendo un amplio diagnóstico de los procesos del cliente”, dice.

Tipos de empleador

Plazo para registro de eventos iniciales y tablas

Plazo para transmitir la nómina de pago y cargas laborales

Sustitución de la sefip a partir de

Productor rural persona física y afiliado especial

30/04/2014

06/06/2014 NÓMINA MAYO/2014

MAYO

Empresas tributadas por el régimen de ganancia real

30/06/2014

07/08/2014 NÓMINA JULIO/2014

NOVIEMBRE

Empresas tributadas por el régimen de ganancia presumida, entidades inmunes y exentas, acogidas al régimen simple nacional, micro emprendedor individual (mei), contribuyente individual equiparado a la empresa y otros equiparados a la empresa.

30/11/2014

05/12/2014 NÓMINA NOVIEMBRE/2014

ENERO/2015

Órganismos de administración directa del gobierno federal, estados, distrito federal y municipios, autarquías y fundaciones

31/01/2015

06/02/2015 NÓMINA ENERO/2015

ENERO/2015

*Sujeto a cambios

Atención a los plazos El proceso incluye entrevistas no sólo en el área de Personal o de Recursos Humanos, sino también en todos los otros departamentos afectados por el eSocial, como el Financiero, el Legal o el de Seguridad y Medicina Laboral. “De este modo tenemos un análisis de la situación que nos permite localizar donde están todas las informaciones necesarias”, dice Renata. Con esto, la consultoría pone a prueba la calidad de los datos: si faltan informaciones, si están correctas, si hay duplicidad o errores. “Muchas veces, la información está en bases de datos o sistemas distintos, sin ninguna integración “, destaca Renata. A partir de este diagnóstico, TOTVS Consulting rediseña pro-

cesos y propone soluciones, que pueden usar o no los productos TOTVS. “La fase de análisis tarda dos meses en promedio. La implantación de soluciones dependerá del resultados de ese diagnóstico”, dice Renata. “Debido al breve plazo, las empresas que todavía no han empezado a adaptarse a la nueva realidad deben evitar cambios radicales en sus sistemas de TI”. En la opinión de Renata, el segmento de pequeñas y microempresas está menos preparado para el eSocial. “Es como si los empresarios contaran con postergaciones en el cronograma”, dice la especialista. “Es cierto que la implementación ya ha sido postergada dos veces anteriormente, pero las empresas deben aprovechar ese tiempo, pues el trabajo que tienen por delante es grande y el eSocial será una realidad tarde o temprano”, concluye.

s o s t e n i b i l i d a d 54

No hay transformación social sin que haya fortalecimiento de la colaboración con el sector privado”, dice Raquel Coimbra, gerente de proyectos del IDIS

ca d a

uno hace su parte

Por qué la inversión social de las empresas es importante para el país por Carlos Vasconcellos

La realización del 3er Fórum Brasileño de Filántropos e Inversores Sociales, programada para noviembre, en São Paulo, marca la consolidación de los esfuerzos del sector privado en desarrollar proyectos sociales. En 2013, el encuentro reunió a más de 200 personas. Representantes de fundaciones y organizaciones privadas, directores de empresas y donantes particulares se encontraron para discutir experiencias, casos de éxito y buenas prácticas en una actividad que viene creciendo desde el comienzo de la década de 1990. “Faltaba un espacio exclusivo para ese intercambio de experiencias entre la comunidad de donantes”, explica Rodrigo Alvarez, director del Instituto para el Desarrollo de la Inversión Social (IDIS), entidad que organiza el Fórum. El evento, realizado en colaboración con Global Philanthropy Forum, corona 15 años de esfuerzos del Instituto actuando en el

fomento a la inversión social privada en el país. Creado en 1999, el IDIS se convirtió pronto en una pieza clave en la estructura del sector, ayudando a organizar proyectos, a instituir fundaciones y dando consultoría a organizaciones privadas interesadas en el sector. Además, esta institución es actualmente representante de Charities Aid Foundation para Brasil y América Latina. IDIS prestó consultoría estratégica al Instituto de la Oportunidad Social (IOS), entidad de capacitación profesional mantenida por TOTVS y asociados. “Ayudamos al IOS a organizarse para el futuro”, dice Alvarez. Los próximos pasos incluyen la ampliación del IOS a través de franquicias sociales, cuyo modelo podrá ser estructurado por el IDIS. Teniendo en cuenta la demanda del mercado profesional en el área de tecnología, el IOS pretende consolidarse como una organización de punta en el área de capacitación. “Este plan

señala hacia donde avanza la entidad en los próximos años y los desafíos que se enfrentarán”, explica Alvarez. Raquel Coimbra, gerente de proyectos del IDIS, recuerda que el enfoque del trabajo del instituto está en los que donan. “No hay transformación social sin el fortalecimiento de la colaboración entre el sector privado, la sociedad civil y el Estado”, dice. Ella señala, sin embargo, que ha habido un cambio de la exigencia de los donantes a lo largo de los años. “Al principio de nuestro trabajo, nos contactaban con frecuencia para ayudar a crear instituciones”, dice. De hecho, el IDIS colaboró con la formación inicial de organizaciones importantes de inversión social, como el Instituto Avon, el Instituto Camargo Corrêa, entre otros. En la actualidad, una gran cantidad de empresas mantienen sus propias fundaciones, institutos o poseen un área interna para encargarse de la inversión social privada, lo que comprueba el avance que se ha alcanzado en el sector. “Por eso, actualmente hay una gran preocupación con el monitoreo de resultados y la evaluación del impacto de los proyectos”, explica Raquel.

Inversión con enfoque y calidad Según Raquel, el foco y el seguimiento de los proyectos es algo fundamental para la obtención de buenos resultados. “Muchas veces, la institución despliega un volumen considerable de recursos, de forma asistencialista y dispersa, a través de la compra de canastas de productos básicos o pagando el recibo de la luz de guarderías, sin lograr un retorno que sea más efectivo para la sociedad y la empresa”, dice. Para ajustar el foco, argumenta Raquel, es necesario preguntarse cuál es la expectativa de la organización con relación a la inversión social. “¿Dónde opera la empresa? ¿Qué necesidades puede atender? ¿Cuál es la vocación de la empresa en esa área?”, enumera. A partir de esas respuestas será posible desarrollar iniciativas más consistentes, preferentemente con la participación directa de la alta dirección de la organización en el proceso. “Es necesario que haya participación en este nivel, para que el proyecto realmente tenga un impacto en el negocio”.

Rodrigo Álvarez y Raquel Coimbra: tener enfoque en los proyectos es esencial

R E SP O N SA B I L I D A D C O M O PAU TA Alvarez señala además que el perfil de las inversiones sociales privadas también ha cambiado, y ha obtenido contornos más cercanos a los del negocio de la empresa que las hace. “Desde 2005, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa son temas con presencia obligatoria en la agenda de las empresas”, cuenta. “Como la inversión social privada tiene que ver con estos temas, su conexión con el negocio de la empresa empezó a exigirse más”. En la opinión de Raquel, aunque sea deseable que haya más incentivos fiscales para las acciones de inversión social privada –”Como existe en el área cultural, con la Ley Rouanet”–, las iniciativas no pueden depender exclusivamente de este tipo de mecanismo. “Las leyes de incentivo podrían ayudar al sector a dar un salto cualitativo”, sostiene. “Sin embargo, las iniciativas financiadas exclusivamente por exenciones fiscales, a nuestro juicio, no se configuran como acciones de inversión social privada. Se necesita destinar un valor del presupuesto del negocio al área social, pues quienes dan valor a este tipo de iniciativa no la realizan solo debido al beneficio fiscal”, finalizó.

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D E

É x i t o

Unimed Porto Alegre trabaja con TOTVS desde 2004: la buena relación hizo que la cooperativa propusiera cambios que fueron incorporados en la plataforma

alianzas

campeonas

capacitación se realizó en noviembre, comenta Fabiano Rezende, coordinador de TI de Unimed Ribeirão Preto. Rezende explica que, con TOTVS 11, la empresa da un salto tecnológico que permitirá contar con una interfaz mucho más intuitiva para los 142.000 beneficiarios, 900 asociados, 400 consultorios y más de 100 hospitales y laboratorios relacionados con la empresa. “Esto es muy importante, porque este público no ha recibido una capacitación específica”, dice. Algunos módulos del nuevo programa aportarán beneficios de productividad a Unimed de Ribeirão Preto. “El Módulo de Registro ahora es mucho más fácil de usar, y el de Marketing Receptivo mezcla funciones de workflow y CRM, lo que mejora la atención al cliente”, dice Rezende. El sistema también permite programar operaciones pesadas de procesamiento, optimizando la infraestructura de hardware. “Eso es muy importante para organizar el procesamiento de las facturas y del pago a los prestadores de servicio y asociados”, dice Rezende. Gueleri recuerda que la relación entre Unimed Ribeirão Preto y TOTVS empezó en 1997, y el proceso de migración del sistema promovió aún más el acercamiento entre las dos empresas. “La atención realizada por el canal Private permitió más integración entre nuestro personal y el equipo de apoyo de TOTVS”, dice. Rezende, por su parte, destaca mantener el contrato con TOTVS fue importante para evitar riesgos en la transición de sistemas. “Siempre hemos defendido la alianza entre el know-

Unimed Porto Alegre y Ribeirão Preto celebran el éxito de la transición a la plataforma TOTVS 11, mientras que Unimed São José dos Campos también implementa la nueva solución TOTVS Smart Analytics por Carlos Vasconcellos

ara Unimed Ribeirão Preto, el desfile de las escuelas campeonas del Carnaval se dio el Miércoles de Cenizas. Precisamente al mediodía, cuando el sector de Tecnología de la Información de la cooperativa de salud puso oficialmente en el aire la plataforma TOTVS 11. El desfile –o mejor, la migración– empezó el viernes, víspera del Carnaval, y se completó el domingo. El lunes, el sistema estaba listo para las últimas pruebas y el martes ya estaba disponible en las unidades de atención de urgencia.

“Logramos hacer esa transición prácticamente sin ningún problema. Si no hubiéramos avisado a nuestros 900 asociados que el sistema estaría en funcionamiento en las fechas del Carnaval, ni siquiera se habrían dado cuenta del cambio”, celebra Wagner Gueleri, coordinador médico de TI de Unimed Ribeirão Preto. Así como en el Carnaval, un cambio de esta naturaleza tiene inicio mucho antes, y requiere mucha preparación. “Las negociaciones empezaron en julio del año pasado, y el curso de

Personal de TI, presidente y director administrativo de Unimed Ribeirão celebran el éxito del upgrade a TOTVS 11

how y el conocimiento técnico como el mejor camino para nosotros”. Eduardo Amaral, director administrativo de Unimed Ribeirão Preto, compara la transición tecnológica a un beneficio invisible. “Los clientes, los asociados y las empresas tendrán un impacto positivo con la mejor de la gestión y la optimización de recursos, aunque no se den cuenta directamente”, explica.

UNIMED PORTO ALEGRE: EL TRABAJO EN CONJUNTO HA MEJORADO EL PRODUCTO Unimed Porto Alegre también estableció una alianza campeona con TOTVS y en febrero de este año concluyó el proceso de migración a la plataforma TOTVS 11. “Hicimos una selección en el mercado y decidimos mantener la alianza establecida desde 2004, porque consideramos que este sistema es el que mejora atendía las necesidades de nuestro negocio”, explica Antônio Pires, superintendente de TI de Unimed Porto Alegre. “Además, también era más viable económicamente”. El proyecto de migración fue complejo y tuvo inicio a finales de 2012, con un rediseño de procesos que tardó cuatro meses. El resultado fue la incorporación de nuevas funciones al producto. “En lugar de invertir en una solución personalizada, fortalecimos nuestra alianza con TOTVS y propusimos una serie de funciones que podrían incorporarse de forma definitiva en el sistema”, dice Pires. Las cifras de Unimed Porto Alegre –que actúa en la capital, y en las siguientes regiones del estado de Rio Grande do Sul: Metropolitana, Centro Sur y Litoral Norte– son expresivas. Es la cooperativa de médicos líder en el mercado de asistencia de salud en la región sur del país y tiene más de 690.000 clientes y aproximadamente 420 puntos de atención (entre servicios acreditados y propios), en la mayor estructura de prestación de servicios de salud dentro de ámbito de operación. Fundada en 1971, esta cooperativa cuenta con 6.300 médicos y su propia estructura de servicio incluye un hospital, laboratorios, centros de diagnóstico por imagen, centro de oncología, atención ambulatoria, unidades de atención Odonto Unimed y SOS Emergencias Médicas. A través de un trabajo en armonía, la relación entre el cliente y la consultoría condujo a la evolución del producto. “El módulo de auditoría, por ejemplo, fue rediseñado con base a nuestras sugerencias”, explica Pires. “Ahora funciona a través de un sistema de verificación intensiva, que detecta las operaciones fuera de estándar y pone en marcha el servicio de auditoría”. Además, los perfiles de usuario se definieron con segregación por función. “Ahora, tienen en cuenta el perfil de riesgo de cada acceso, en cada área de negocios de la empresa”, dice Pires. El

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É x i t o

The GoodData platform.

TOTVS siempre nos ofrece nuevas herramientas que agregan valor a nuestro negocio”

producto también ofrece otras ventajas. “El módulo web facilita la actualización de la base de clientes y empresas, y el módulo ECM trabaja con el concepto de workflow, algo que antes no hacíamos de forma sistemática”, enumera el superintendente. El resultado final fue una plataforma con pocas funciones diseñadas exclusivamente para Unimed Porto Alegre. “El proceso de desarrollo dio lugar a mejoras en el producto que reducen el costo del mantenimiento y extienden los beneficios a otras empresas”, dice Pires. “Al final, esta asociación incorporó algo que agrega valor al producto de TOTVS”. La transición tecnológica se realizó sin contratiempos y dentro del plazo previsto. “Reunimos a empleados de varias áreas de la Cooperativa, que formaron un gran equipo. A través de un trabajo multidisciplinario, todas las etapas fueron conducidas de forma orquestada y logramos llevar a cabo el proceso sin impactos en el usuario final, sin problemas”, dice Pires.

UNIMED SÃO JOSÉ DOS CAMPOS ELOGIA LA FLUIDEZ DEL PROCESO Unimed São José dos Campos, la mayor cooperativa médica del Valle del Paraiba, con 136.000 clientes y 702 asociados, está

São José dos Campos: el servicio Private de atención fortaleció la alianza

entre las unidades que conforman la red de cooperativas de salud que cuentan con el apoyo de TOTVS. Desde 2002, la empresa utiliza soluciones de TOTVS en áreas como: Gestión de Seguros de Salud, Materiales, Recursos Humanos y Gestión Financiera. Una de las ventajas que influyeron en la elección del cliente fue la posibilidad de atender el intercambio de Unimed de Brasil, que utiliza un protocolo propio de transacciones (PTU). “Antes, los procesos no fluían de manera efectiva”, dice Julio Cesar Teixeira Amado, director presidente de Unimed São José dos Campos. “Dependíamos mucho de los servicios de TI, que era contratista, para atender la demanda y ese proceso suponía bastante burocracia”. La adopción de estos programas formalizó procesos con el fin de crear un estándar operativo para todas las áreas. Esto hizo que clientes y asociados de Unimed São José dos Campos se dieran cuenta pronto de la diferencia en el servicio de atención. “Con el pasar de los años, contratamos servicios de consultoría”, dice Amado. “Teníamos algunas dificultades en la operación, como los cambios que se hicieron en la legislación”. Amado considera que el apoyo de las consultorías y los servicios internos, con algunas opciones específicas para la tarjeta de Unimed São José dos Campos, demuestran que los productos de TOTVS no son sólo “un programa encapsulado de tipo ‘es eso y listo’”. En 2014, la alianza está más fuerte que nunca. “Somos atendidos por un canal Private, y con un SLA casi inmediato, dependiendo de la complejidad de la demanda”, destaca Amado. “Además, este canal siempre nos ofrece nuevas herramientas que agregan valor a nuestro negocio. El ECM es un gran ejemplo de ello pues nos permite mapear procesos con workflow de responsabilidades y etapas”, dice. La novedad más reciente que ha adoptado Unimed São José dos Campos es la herramienta TOTVS Smart Analytics powered by GoodData, integrada al ERP, que se está implementando junto con la versión TOTVS 11. Esta herramienta será utilizada por directores, ejecutivos y gestores de todas las áreas y posibilitará el análisis de las informaciones de Unimed y otros legados en una base de datos única. Los dashboards aportarán facilidad al manejo de la información para la toma de decisiones. “Con esta herramienta tendremos cifras reunidas y filtradas para cada necesidad de gestión, así como indicadores de las áreas asistenciales, administrativa y financiera, haciendo que la cooperativa sea una empresa más competitiva en su ámbito de actuación. La legislación vigente, y en evolución creciente, también nos remite a la necesidad de disponer de un producto de alto desempeño”, dice Amado.

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