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EXPERIENCE

E X P E R I E N C E #3

#3

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EntREVIStaS

w w w.t o t v s . c o m /ex p e r i e n c e

ANDREAS WEIGEND, Ex Vicepresidente de Amazon, dice que el mundo pasa por la ‘Revolución de los Datos Sociales’ VINT CERF, uno de los padres de Internet, vislumbra ahora el futuro de la Internet de las Cosas LAÉRCIO COSENTINO, CEO de TOTVS, apuesta por la creatividad en conjunto con la información

aLIanZaS El Colegio Ari de Sá y UBEC tienen éxito al usar TI en el ambiente escolar

a camino dEl

NUEvOh O mBrE los avances de la ciencia y la tecnología se centran en expandir los límites del cuerpo humano

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BIENvENIDOs En una sociedad en la que hay cada vez más mediación de la tecnología, nos preguntamos cuáles podrán ser las nuevas necesidades y los deseos del individuo del futuro”

E X P E R I E N C E #3 w w w.tot vs.com /experience

Realización

PUBLISHER Flavio Rozemblatt editora JEFE Flávia dratovsky editora de inovación Gabriela Mafort Designers daniel razabone / daniela barreira Equipo de reportaJE Andréa de Lima / Carlos Vasconcellos colaborador Reinaldo José Lopes fotógrafos Anna Carolina Negri / Léo Corrêa Traducción al español eduardo lasota

presidente De TOTVS Laércio Cosentino EjECUTIVOS De TOTVS RODRIGO CASERTA / Lélio Souza / Flávio Balestrin EQUIPO DE MARKETING

Diana Rodrigues / Cristiano Cunha / Aline Luiz Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no representan la opinión de la revista, de la editora o de totVS S.a. La reproducción de los contenidos y de los artículos solamente será permitida si la editora lo autoriza previamente por escrito, con el crédito de la fuente.

Todos los derechos reservados.

La revista TOTVS Experience no esta a la venta.

TOTVS - Avenida Braz Leme, 1631, Santana, São Paulo.

Oficina de Operaciones – Rua Ministro Jesuíno Cardoso, 454, 9º andar, Itaim Bibi, SP.

Visite www.totvs.com/experience para leer la versión digital de esta edición.

Imagen para publicación

En esta edición de TOTVS Experience, lo invito a reflexionar acerca de la evolución del hombre. En una sociedad en la que hay cada vez más mediación de la tecnología, nos preguntamos cuáles podrán ser las nuevas necesidades y los deseos del individuo del futuro. Incluso vamos más a fondo al cuestionarnos acerca de la manera en que la tecnología viene transformando y posibilitando nuevos comportamientos.

Nos hemos centrado en presentar un contenido que trata sobre la convergencia entre la biología, la tecnología y el ser humano, y cómo algunos estudios relacionados con la biomedicina que se desarrollarán en el futuro pueden cambiar considerablemente el rumbo de la humanidad. Con la secuenciación del genoma, por ejemplo, se pueden mapear tipos de mutaciones y la propensión a enfermedades, anticipando las características de la carga genética que presenta una determinada población y lo que la salud pública podrá hacer en su beneficio. Es lo que se denomina previsibilidad de comportamientos y acontecimientos frente al universo disponible de datos.

Los seres humanos nunca más serán los mismos después del surgimiento de las tecnologías actuales. De eso podemos estar seguros. En efecto, tenemos que debatir acerca de lo que las próximas generaciones elegirán, de lo van a necesitar en todas las esferas de la vida: salud, familia, educación, entretenimiento, trabajo...

Es precisamente la diversidad y la complejidad del ser humano lo que valoro más, algo que ninguna máquina será capaz de superar. Podemos utilizar robots para ampliar nuestra capacidad analítica, nuestra expectativa de vida y comodidad, pero el universo particular de cada uno es lo que hace, al final, la diferencia en un mundo con tanta información.

Espero que el enfoque y el contenido de los artículos que leerá a continuación sean de su agrado.

Un abrazo,

Laércio Cosentino, CEO de TOTVS

Í N D I C E 4

06

06 personaLIDAD Un médico paulista innova en el diagnóstico de enfermedades genéticas a través de un software que aumenta la precisión y la rapidez del análisis de ADN 08 mundo Ecuador adopta políticas públicas basadas en la Sociedad del Conocimiento, con énfasis en la colaboración y la participación en red 12 eNTREVISTA El físico Andreas Weigend, quien fue científico jefe de Amazon, dice que vivimos en una “Revolución de los Datos Sociales”: saber interpretar las individualidades es la clave del éxito 16 Portada La búsqueda de un superhombre –más fuerte, más sano y más interactivo– mueve a los investigadores en las áreas de neurociencia, biotecnología y robótica 24 actualidad

08 16

El impacto de la evolución de la Inteligencia Artificial en la manera en que las organizaciones y las personas se relacionan y se posicionan en el mercado 30 soluciones TOTVS invierte en aplicaciones para celulares y tabletas que aumentan la productividad y transforman la manera de hacer negocios 34 comportamIento Internet de las Cosas se asienta como una nueva evolución tecnológica y abre oportunidades a inversiones sin precedentes

41 infografía El mundo de las cosas conectadas: las proyecciones muestran el tamaño que alcanzará Internet de las Cosas en menos de una década

30

42 opinión La oferta de productos segmentados necesita profesionales especializados, actualizados y en constante colaboración con clientes y grupos de trabajo 44 competitividad El director ejecutivo de la Fundación Lemann, Denis Mizne, presenta un artículo que trata del rol de la tecnología para impulsar la Educación 46 En FOCO El incentivo a la creatividad y el enfoque en los talentos individuales son actitudes que aumentan la participación y la motivación de los colaboradores 52 Sustentabilidad La actitud emprendedora social renueva el trabajo voluntario y se une a las formas tradicionales de participación 56 CASoS DE éxitO El Colégio Ari de Sá y la UBEC, pioneros en la utilización de las soluciones de TOTVS para el área educacional, comentan sus trayectorias exitosas

34 46

P E R S O N A L I D A D 6

EL mago dEL

ADN El neurólogo David Schlesinger es uno de los creadores de un método que está revolucionando el diagnóstico de las enfermedades genéticas por Flávia Dratovsky fotos Anna Carolina Negri

L

a ‘innovación’ siempre ha sido la palabra clave para el paulista David Schlesinger. A los 16 años de edad fue uno de los finalistas de la Feria Internacional de Ciencias e Ingeniería Intel ISEF –que moviliza a 65.000 alumnos de Secundaria de todo el mundo– con un trabajo sobre el linfoma de Hodgkin. Cuando todavía se encontraba en el cuarto año de Medicina en la Universidad de São Paulo (USP), recibió una invitación para cursar un posdoctorado en Harvard. Trabajó durante un año en un laboratorio de esa universidad estadounidense, en la época en que se desarrollaba el Proyecto Genoma, por el que se haría la secuen-

David Schelesinger, médico especialista en neurología y genética humana, es el presidente de Mendelics

ciación del 99% de todos los genes humanos. Esa experiencia marcó la trayectoria de Schlesinger.

A los 35 años de edad, experto en neurología y genética humana, Schlesinger actualmente es el presidente de Mendelics, laboratorio creado en 2011 en São Paulo y responsable de un examen que está ayudando a revolucionar el análisis de las enfermedades genéticas en Brasil. A través del software desarrollado por ese laboratorio, alrededor de cinco mil enfermedades –que abarcan desdes epilepsias graves y arritmias cardíacas hasta síndromes de predisposición al cáncer– obtuvieron un diagnóstico con una precisión y velocidad nunca antes vistas, por medio del análisis de 20.000 genes presentes en el genoma humano.

Schlesinger comenta que, al principio, la iniciativa generaba un cierto escepticismo. “Mis socios y yo siempre éramos vistos como ‘los de ideas contrarias’. Todos decían: ‘Esto va a ser muy costoso’.

O ‘Se generarán demasiados datos, algo imposible de analizar’. Sin embargo, para ser innovador es necesario empezar antes del punto ideal, ver más allá y avanzar”, dice.

Además de él, fueron tres más los miembros fundadores de Mendelics: el psiquiatra André Valim; el neurólogo Fernando Kok, colaborador del Centro de Investigación sobre el Genoma Humano y Células Madre del instituto de Biosciencias de la USP; y el bioinformático João Paulo Kitajima, quien participó en el primer Proyecto Genoma de Brasil. Los cuatro unieron sus conocimientos clínicos, de

genética y de bioinformática, para crear un sistema que interpreta el examen del genoma. De esta manera, el laboratorio alcanza entre un 90% y un 95% de precisión, contra el 75% de sus competidores en otros países. El plan es llegar al 99% hasta el final de este año.

Software LLamado Abracadabra Schlesinger dice que cada genoma genera 150 gigabytes de datos. En un examen común, el tiempo empleado para analizar cada gen es de uno a dos meses. Mendelics analiza más de 20.000 genes en dos semanas. Para tener una idea, el Proyecto Genoma Humano ha necesitado 13 años y US$ 3.000 millones para realizar la secuenciación de un genoma. En 2008, una nueva tecnología en los Estados Unidos permitió bajar el costo del proceso a US$ 30 millones. Cuando Mendelics empezó, ya costaba US$ 20.000. Hoy, el examen cuesta, para el paciente, US$ 5.000.

Los resultados del software, actualmente en su segunda generación, son tan buenos que el equipo lo llamó Abracadabra, en referencia a una de las tres Leyes de Clarke, del escritor de ficción científica Arthur C. Clarke, según la cual “cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”. Fuera de bromas, Schlesinger mantiene los pies firmemente apoyados en la ciencia. “No hay genialidad en nuestro trabajo. Lo que hay es mucho tiempo, dedicación y experiencia”, resume.

Para ser innovador, es necesario empezar antes del punto ideal, ver más allá y avanzar” d ecisi o nes é t i c a s

El impacto del examen en los tratamientos médicos es enorme. Schlesinger recuerda a una paciente que había padecido durante quince años una fuerte anemia, la cual era tratada como una enfermedad autoinmune. “A través de Abracadabra descubrimos que se trataba de una enfermedad genética.

Eso ayudó a su tratamiento, su familia y la conducta médica”, enumera. En otro caso, tres personas de una misma familia desarrollaron un tipo raro de cáncer. El examen mostró que había una falla en la misma variable en los tres. De este modo, la familia pudo descubrir la enfermedad en otros parientes que también tenían esa mutación. ¿Son nuevos caminos que plantean, en cada avance, una serie de nuevas cuestiones éticas? “No interferimos en la conducta del médico, pero le suministramos la mayor cantidad posible de información. Diez pacientes con la misma enfermedad pueden tener diez maneras distintas de tratamiento clínico. La medicina no es una ciencia exacta”, señala Schlesinger.

SEPA m ás www.mendelics.com.br

M U N D O 8

Ecuador adopta un plan de transición hacia una sociedad colaborativa y se convierte en un referente a nivel internacional por Gabriela Mafort

E

l gobierno de la bucólica comunidad de Sigchos, ubicada en medio de la Provincia Cotopaxi, en la Cordillera de los Andes, acaba de comprar un terreno de aproximadamente dos mil hectáreas para realizar experiencias que emplean la agricultura colaborativa. El ingeniero Mario Andino Escudero, que administra la región ecuatoriana, está entusiasmado con el laboratorio de fabricación, llamado FabLab, que planea instalar en el terreno. Estará equipado con impresoras 3D para que los jóvenes agricultores pongan en práctica ideas innovadoras, impriman piezas y equipos con el fin de mejorar la producción y reactivar la economía local, esencialmente la agrícola. La intención es convertir a FabLab en un modelo pionero de fabricación abierta, es decir, que los artículos que allí se fabriquen puedan reproducirse sin costos en otros lugares de Ecuador. La administración de esta “fábrica” se hará de forma compartida entre empresarios, trabajadores, residentes y el público general.

Escudero, un experto en tecnologías de georreferencia, ha sido uno de los participantes más activos de la reforma colaborativa que está cambiando al país, la Sociedad Flok. “Realmente creo que esta iniciativa cambiará la forma de pensar de mi comunidad. He cambiado la visión que tenía de la realidad con base en el conocimiento que ha sido difundido, y empiezo a tener nuevas ideas para promover cambios”, afirma.

Formado por una sigla que reúne los conceptos Free, Libre y Open Knowledge, la Sociedad Flok es un frente de transición que se propone crear una sociedad basada en la colaboración. En la práctica, esto significa trabajar con proyectos que abarcan 12 áreas, como la educación, la cultura, salud, industria, agricultura e infraestructura tecnológica. El objetivo es cambiar las formas de producir de la economía tradicional, jerárquicas y con base en recursos finitos, a formas de participación horizontal, con base en recursos infinitos, como el conocimiento.

“El mundo busca un cambio en la matriz productiva, como una respuesta a la crisis financiera internacional. Se trata de una dura batalla con el fin de cambiar el modelo económico en Ecuador, rumbo a una sociedad del conocimiento”, resume Xabier Barandiarán, uno de los líderes de la Sociedad Flok.

Consultas a la población sobre temas importantes La sociedad Flok surgió de una idea del Ministerio del Conocimiento de Ecuador, la Secretaría de Innovación y Tecnología y el Instituto de Altos Estudios Nacionales, con la participación de los principales movimientos cívicos del país, y su funcionamiento se basa en procesos en red. En un principio, promovió talleres con la población de las 24 provincias del país buscando recibir sugerencias sobre los sectores más sensibles a los cambios y definir las herramientas que se iban a utilizar. También se realizaron entrevistas en profundidad en algunas comunidades específicas. Con base en la información obtenida, se elaboró un documento de síntesis que se publicó en Internet para poder recibir consultas y comentarios. “El documento del plan de transición registró aproximadamente 70 comentarios públicos, número que considero alto por tratarse de un documento denso”, dice Michel Bauwens, director de Investigación de la Sociedad Flok.

De izquierda a derecha: Carteles con los slogans de la campaña “Libere el conocimiento”.

Movilización popular en una plaza de Ecuador.

Vista de la ciudad de Quito, con el Volcán Cotopaxi al fondo.

Imagen para publicación y Shutterstock (Volcán)

redes en

eruPci贸n

M U N D O 10

L A Socieda d Flok es un frente de transición que tiene como objetivo crear una nueva matriz económica en Ecuador, con base en la producción colaborativa de bienes y servicios.

Una vez finalizada esta etapa, se celebró una gran conferencia con la participación de los organizadores locales y expertos internacionales interesados en el movimiento ecuatoriano. Durante la cumbre, se debatieron en 14 mesas las principales líneas de acción en los diferentes campos y, al final, se elaboraron documentos con acciones concretas que incluyeron proyectos-piloto que se iban a realizar en cada área.

“Este es un acontecimiento histórico. La Sociedad Flok legitima un nuevo paradigma, que busca reconfigurar los papeles del Estado, del sector privado e incluso de la sociedad civil. Se ha convertido en un punto focal para la comunidad mundial, que ve por primera vez la estructuración de un programa colaborativo organizado a nivel nacional. Lo que antes teníamos eran pequeños proyectos locales”, dice Bauwens, también a cargo de la Fundación P2P, quién agrega y alienta acciones colaborativas en todo el mundo. Él recuerda que, además de los proyectos, también es importante crear un nuevo ecosistema legislativo, que proporcione las condiciones adecuadas para que las iniciativas puedan evolucionar. En este sentido, en Ecuador se encuentra en marcha la elaboración del Código Orgánico de la Economía Social del Conocimiento, un conjunto de leyes que respaldará esta transición. El código tiene una página wiki en Internet y está abierto a colaboraciones de todo el mundo.

América Latina es el lugar ideal para desarrollar un proyecto de este tipo. Según Bauwens, “hay una convergencia entre el regreso de la importancia del rol del Estado en realizar inversiones en educación y luchar contra la pobreza, sumado a un movimiento colaborativo intenso”.

La tecnología genera colaboración La brasileña Janice Figueiredo coordinó uno de los grupos de trabajo del proyecto en esta primera etapa, con el tema “Infraestructuras físicas para la vida colectiva”. Ella recuerda que el telón de fondo de la reforma es crear una alternativa para el período en que vivimos, en el que el desarrollo tecnológico genera amplias posibilidades de colaboración. En la organización Flok, explica la investigadora, la sociedad

Michel Bauwens, director de Investigación de Flok Society Imágenes para publicación

civil se convierte en un motor de creación, las decisiones pasan a ser bottom-up, es decir, desde abajo hacia arriba, y se originan, por tanto, en la población. El mercado desempeña un nuevo papel: hacer viable la economía sustentable. El Estado participa más como un socio que como un administrador preponderante.

“La idea de Flok es invertir la lógica actual y fomentar el intercambio de conocimiento a través de tecnologías abiertas. De este modo, la sociedad creará consciencia de una forma natural y consumirá de una manera más sustentable”, dice Janice. Ella recuerda que los proyectos basados en la colaboración entre pares, como la iniciativa de sustituir el transporte particular y compartir el coche, reducen en un 80% el consumo de energía. “Tiene un efecto representativo sobre los gastos materiales de la economía”, subraya. Otro ejemplo citado por Janice es el vehículo Wikispeed que, con el advenimiento de las impresoras 3D, se fabrica a nivel local en FabLabs.

La Sociedad Flok no ha cumplido todavía un año de funcionamiento, pero ya ha inspirado una transición en España. Michel Bauwens coordinará una iniciativa similar en Cataluña que se basará en el plan de transición de Ecuador. Este proyecto fue nominado al premio de

la institución inglesa Katerva, que distingue las iniciativas sustentables por su contribución al desarrollo humano.

La comunidad internacional reconoce la importancia de la Sociedad Flok Para Neal Gorenflo, director de la red de ciudades colaborativas y de la plataforma Shareable.net, con sede en San Francisco, la Sociedad Flok es una estrategia pionera. “Es muy coherente eliminar las enormes barreras artificiales que existen en la sociedad para difundir el conocimiento como un cimiento para esa transición económica”, comenta. Gorenflo acaba de coordinar una curaduría de proyectos colaborativos alrededor del mundo, una especie de guía de políticas para la transición hacia nuevos modelos colaborativos. En el estudio, las áreas elegidas como más importantes fueron: vivienda, transporte, alimentación y empleo.

Representan la mayor parte de los gastos de un hogar y son responsables de la emisión de una gran cantidad de gas carbónico.

“Esas áreas son esenciales cuando pensamos en los dos principales retos de la humanidad: la igualdad en la calidad de vida y la crisis ambiental”.

Entre las recomendaciones más importantes de la guía se encuentran los estacionamientos gratuitos para coches compartidos, con la finalidad de fomentar ese tipo de transporte.

Washington y San Francisco, en los Estados Unidos, son dos ciudades que ya adoptaron esta iniciativa, y han obtenido ganancias financieras y ambientales sorprendentes.

Permitir contratos de alquiler a corto plazo, en áreas residenciales, y modificar las leyes para favorecer la cohabitación y la creación de ecovillas urbanas también constan entre las prioridades sugeridas en el documento. En British Columbia, Canadá, la alcaldía local estableció una “Zona para Ecovillas” tras sustituir la antigua legislación para áreas rurales, y creó condiciones para la implantación de 40 casas individuales, una hacienda orgánica, un centro de educación y pequeñas industrias, todo esto funcionando de modo colaborativo.

En lo referente a la generación de puestos de trabajo, la recomendación general apunta a estimular pequeños negocios, que abarcan desde incentivos a restaurantes públicos para emprendedores hasta la realización de ajustes en la legislación, con el propósito de que las pequeñas residencias puedan usarse como sede de proyectos colaborativos.

“Una frase del futurólogo Bucky Fuller, la favorita en los círculos de innovación, dice: ‘Nunca se cambia algo luchando contra la realidad. Para cambiar algo, es necesario construir un nuevo mo-

delo que haga obsoleto el anterior’”, recuerda Gorenflo.

El éxito de la Sociedad Flok, en Ecuador, está íntimamente vinculado a la cultura de los pueblos indígenas de esa región, que tienen como base la civilización Inca, conocida históricamente por su organización de alto nivel tecnológico e inteligencia sustentable. El apoyo de estas comunidades ha sido un aliado importante en esta transición.

“Los conocimientos de las culturas andino amazónicas influyen directamente en el equilibrio de las relaciones sociales con el entorno natural y cósmico. Son una fuente de bienestar, de felicidad y de productividad entre generaciones, lo que denominamos Sumak Kawsay, o Buen Vivir”, explica Ana Lucía Tasiguano, experta en gestión para el desarrollo comunitario e integrante del grupo Saberes Ancestrales del proyecto Flok.

El investigador Michel Bauwens comenta que la principal lección que aprendió en Ecuador es que los líderes que más se entusiasmaron con los proyectos colaborativos fueron los representantes de las comunidades indígenas, “para quienes el compartir es un estilo característico de sus vidas”. Bauwens destaca que existen algunos retos por superar en el mundo con este cambio de modelo, como la postura jerárquica del Estado. No obstante, la Sociedad Flok es la primera señal de la inevitable irrupción de las redes.

E N T R E V I S T A 12

l físico Andreas Weigend es consultor de las empresas más grandes del mundo en el tema “cómo transformar bases de datos en negocios de valor”. Ya ha ocupado el puesto de director científico del sitio web minorista Amazon.com y, al lado de Jeff Bezos, ha creado estrategias acordes con la máxima que dice: “La única realidad es la realidad del consumidor”. Se trata de un conferenciante prestigioso a nivel mundial, con participaciones en la Asamblea General de las Naciones Unidas y el Foro Económico mundial, quien opina que las empresas necesitan asumir la transparencia como una nueva regla y aceptar que la visión tradicional de privacidad ha quedado en el pasado.

Como director de de Social Data Lab, de la Universidad de Stanford, Weigend sostiene que el movimiento que ha bautizado como la “Revolución de los Datos Sociales” promoverá la individualidad humana, con efectos importantes en todos los sectores. En un paseo por las calles y cuestas de Santa Teresa, en Río de Janeiro, concedió una entrevista exclusiva a Totvs Experience.

Usted ha comentado que el mundo está viviendo una Revolución de los Datos Sociales, un giro en la Historia, con cambios en las estructuras del poder y de la organización de la sociedad. La Revolución Industrial fue una transición de pequeñas manufacturas a una producción realizada en grandes máquinas. ¿Cuál es el principal cambio promovido por la Revolución de los Datos Sociales?

R E T R A T O

H A B L A D O

NomBRe: Andreas Weigend De: Freiburg, Alemania currícuLUM: Ex Vicepresidente de Amazon.com, consultor, conferenciante, profesor de las Universidades UC Berkeley y Stanford, es director de Social Data Lab, en Stanford

En la Revolución Industrial, cada trabajador era igualmente reemplazable. En cambio, la Revolución de los Datos Sociales convierte a cada persona en un ser único. Nosotros celebramos ahora la individualidad y cultivamos las relaciones. Es la época en que vivimos. Los individuos volvieron a ser los protagonistas, mientras que la Revolución

en fábricas tradicionales, las personas curiosas no eran necesarias, al contrario; antes se veía con agrado a los empleados que decían: “Estoy aquí haciendo únicamente mi trabajo”. En los días de hoy tienen más valor los profesionales que cuestionan su propio

Industrial les quitó ese papel a las personas.

trabajo, que se preguntan si lo que hacen realmente es

¿Cuáles son, en general, las competencias claves que las empresas deben buscar en los tiempos actuales?

que aprender, en primer lugar, cómo manejar datos. En

Personas con habilidad para contar historias, que

Totvs, ya hacen ese trabajo.

sean curiosas. En el pasado, cuando trabajábamos

Entonces, el valor en los días actuales está en las

lo correcto. Además, antiguamente las personas tenían la época actual, es mucho más fácil encontrar personas con esta habilidad, incluso grandes empresas, como

personas que hacen buenas preguntas, crean buenas

Los individuos volvieron a ser los protagonistas, mientras que la Revolución Industrial les quitó ese papel a las personas”

historias y que debaten con base en datos. Saber dialogar con los datos es la nueva destreza. El valor está en interpretar y analizar los datos.

En Era de la Internet de las Cosas, el universo digital será multiplicado por nada menos que diez veces hasta 2020. ¿Cuáles serán las reglas básicas para afrontar esta nueva dinámica? ¿Cómo transformar datos masivos en nuevos negocios?

LANUEVA ROPADEL reY La transparencia se establece como la regla del mundo empresarial, y el reto es encantar al nuevo consumidor por Gabriela Mafort fotos Léo Corrêa

Andreas Weigend en Santa Teresa, barrio histórico de Río de Janeiro

E N T R E V I S T A 14

Bueno, en general, la regla número uno es empezar con la

actuar con respeto. Es muy triste ver, por ejemplo, cuando

pregunta y no con los datos. Como ya lo he mencionado,

las empresas fingen ofrecer cosas diciendo que son

administrar datos hoy en día es más fácil, pero hacer la

para usted, cuando en realidad son para ellas mismas.

pregunta correcta, saber qué información se debe extraer,

Este es un error de estrategia. Las compañías deben ser

es algo difícil y estratégico.

transparentes, deben permitir que usted acompañe de

El segundo paso es saber que muchas preguntas ya

cerca lo que están haciendo con los datos que usted ha

fueron respondidas por otras personas o empresas y

suministrado y no forzar la situación. La privacidad es el

están accesibles en bases de datos online. Muchas veces,

derecho que se tiene a estar solo, sin que se vulneren los

el desafío consiste sólo en reunir las respuestas que

límites. Entonces, la transparencia que respeta el deseo del

alguien ya ha dado.

consumidor es la nueva privacidad.

En este mundo en el que las empresas, los gobiernos y las personas generan una cantidad gigantesca de datos, existe un movimiento colectivo de apertura y más transparencia de la información.

Usted expresó en una conferencia en Santa Clara, California, que aboga por la apertura creciente de la información de las empresas.

Usted comentó acerca de los errores estratégicos que se comenten en las relaciones con el consumidor. ¿Cuáles son las métricas correctas para esta nueva realidad de la transparencia?

Creo que la privacidad en los días actuales es una

del negocio, van a estar alineadas con su consumidor. Yo,

ilusión. No hay duda de que actualmente la privacidad es

por ejemplo, comparto mi geolocalización y usted puede,

un sinónimo de transparencia, y las empresas necesitan

a través de mi sitio web, saber en cuál asiento viajaré en mi

Si los departamentos de marketing siguen las métricas equivocadas, terminan por molestar inconscientemente al cliente. Pero si las empresas formulan la ecuación correcta

El valor en los días actuales está en las personas que saben contar historias. Saber dialogar con los datos es la nueva destreza”

próximo vuelo. Pero eso no quiere decir que estoy dando permiso a que cualquier persona hable conmigo durante el vuelo. Estoy dando a la empresa toda la información, y espero tener mejores servicios de acuerdo con mi perfil, pero que no se sobrepasen los límites cuando diga ‘no’.

Las métricas correctas se orientan por el intento de medir la satisfacción y el encantamiento del consumidor. ¿Cuán

procedimiento médico, puede considerar contratar a ese médico que hizo comentarios acertados y pagarle de forma adecuada. Otra novedad en este sistema económico es la propiedad. En Estados Unidos, en los registros de la salud, el médico que apunta mi presión arterial es el que tiene mi historial clínico. ¿No debería ser yo, que soy el dueño del corazón al que se mide la presión, quien debería tener esos datos? Las aplicaciones que monitorean la salud están empezando a cambiar esa propiedad de lugar. ¿Cómo ve usted la ingeniería de la computación aplicada a la medicina? Usted mencionó que ahora resulta más fácil diagnosticar e incluso tratar las enfermedades porque las personas están compartiendo datos.

Hoy, miles de millones de personas usan celulares con

encantado está el consumidor?

varios sensores y un sinfín de aplicaciones, como las de

Esta edición trata de la tecno-especie, es decir, el nuevo hombre que manejará una cantidad enorme de datos disponibles. ¿De qué manera el acceso a los datos impactará en la vida humana, en el cuidado del hombre con la salud, por ejemplo?

cuánto y cuán rápido usted está caminando. Producen

Imagine una startup de Palo Alto que ofrece atención médica dondequiera que la persona se encuentre. Se vale de las conexiones que tenemos para conectar a quienes tienen preguntas médicas y quienes tienen las respuestas. La moneda emergente de este modelo es la social: los médicos que responden bien se ganan el respeto de sus pares. Entonces, si usted tiene que someterse a un

salud, que miden la frecuencia cardíaca y saben cómo, esos datos durante las 24 horas del día para miles de millones de personas. Esta escala de medición de datos a través de la tecnología es algo realmente nuevo. ¿Qué tendencias de negocios surgirán de este escenario?

Creo que la nueva frontera tecnológica no surgirá a través de equipos carísimos, que cuestan millones de dólares, no será de esa forma como ocurrirá nuestra próxima ola de descubrimientos. La innovación derivará en mayor medida de la transformación de la gran cantidad de datos. Veo que eso será la tecnología que hará la diferencia.

P O R T A D A 16

Tecnologías que unen neurociencia, robótica y biotecnología ofrecen la promesa de transcender la naturaleza humana, pero son muchos los obstáculos que hay que superar

¿Q

por Reinaldo José Lopes

qué ocurriría si biólogos extraterrestres, nacidos en un sistema estelar a años luz de distancia de nosotros, pusieran los pies (o apéndices equivalentes) sobre la Tierra por primera vez y trataran de clasificar a la especie humana?

Se podría suponer que una civilización capaz de realizar viajes interestelares también tiene un excelente dominio de la teoría de la evolución, lo que conduciría a sus científicos a catalogar a los seres humanos dentro de un grupo en el cual también estarían las especies con

¿ D e

c h i m p a n c é

a i N m o r t a l? un parentesco cercano al del hombre. Según el biogeógrafo y escritor estadounidense Jared Diamond, de la Universidad de California, en Los Ángeles, responsable de esbozar el experimento mental descrito líneas arriba, lo más natural es que los biólogos extraterrestres, siguiendo los principios evolucionistas, nos clasificaran sencillamente como “el tercer chimpancé” (expresión que da título a uno de los más elocuentes libros de Diamond, lanzado en 2011 en Brasil).

En otras palabras, desde el punto de vista desapasionado de un visitante de otro planeta, los humanos no pasarían de ser una especie ligeramente idiosincrásica del gran simio africano, muy parecida a los otros dos tipos de chimpancés de la Tierra, el chimpancé común (Pan troglodytes) y el bonobo o chimpancé pigmeo (Pan paniscus). Incluso hay científicos – terráqueos, esta vez – que sostienen que sería más justo incluir a esos primates en nuestro propio genero biológico, lo que pondría al ya conocido Homo sapiens en compañía del Homo troglodytes y del Homo paniscus. Alianzas políticas sofisticadas, fabricación de herramientas, tradiciones culturales, capacidad de reconocerse en el espejo e incluso guerras de conquista – fenómenos que, durante siglos, parecían una exclusividad del hombre – son sólo el comienzo de la lista de características que compartimos con ellos.

El punto es saber si las próximas décadas serán el escenario de los primeros actos del divorcio entre el ser humano y sus ‘primos’, o mejor dicho, entre los humanos y todas las otras formas de vida en la Tierra. Para algunos visionarios, la combinación de una serie de tecnologías emergentes, desde la medicina regenerativa hasta la ciencia de la computación, puede hacer que, en un futuro no tan distante, el hombre transcienda su condición modesta de “tercer chimpancé”.

El escenario real, sin embargo, es mucho más complicado. A pesar de la aceleración del conocimiento en lo referente a potenciar las capacidades humanas por medio de la tecnología y de la biomedicina, aún existen barreras importantes del conocimiento que

hay que superar. La propuesta contenida en las próximas páginas es ver más allá del hype para formarnos una imagen más precisa de las promesas y de los peligros al buscar la transcendencia, y anticipar cómo será el nuevo hombre y sus necesidades en un mundo marcado cada vez más por la mediación de la tecnología.

Interacción cerebro-máquina Desde el punto de vista de quien apuesta por las redefiniciones radicales de la naturaleza humana, sería justo decir que la ceremonia de apertura del Mundial de Fútbol de este año fue un anticlímax casi tan grande como la derrota que sufrió Brasil. Mucha gente esperaba un espectáculo futurista, cuyo astro sería el exoesqueleto diseñado por el equipo del neurocientífico brasileño Miguel Nicolelis, un artefacto controlado “por la fuerza de la mente” que ayudaría a un joven parapléjico a caminar y dar el puntapié inicial del torneo.

Al menos frente a las cámaras, este hecho no ocurrió conforme a lo planeado, el joven que vestía ese esqueleto sólo consiguió patear suavemente la pelota, en una demostración que duró unos pocos segundos. En entrevistas, Nicolelis afirmó que las restricciones de tiempo impuestas por la FIFA habrían sido responsables de la aparente falta de resultados de su proyecto, según comenta. En los ensayos preliminares, varios voluntarios con parálisis pudieron dar pasos con el artefacto y patear con gran precisión.

Para poner un punto final a la polémica, el neurocientífico y sus compañeros de trabajo tendrán que publicar sus resultados en una revista especializada, que pasará por la revisión de otros expertos del área: mecanismo principal de la comunidad científica para evaluar la importancia de un experimento. De todas formas, lo sucedido en el estadio Itaquerão sirvió para poner en evidencia que todavía es necesario superar una gran cantidad de obstáculos antes de que las denominadas interfaces cerebro-máquina dejen de ser considerados prototipos poco confiables.

P O R T A D A 18

Entre las posibilidades de la interacción cerebro-máquina, las que incluyen el control de movimientos de objetos externos son las más simples, ya que el conocimiento de los “mapas” motores en la corteza cerebral es uno de los más consolidados.

Una frontera aún más ambiciosa implica maximizar las capacidades cognitivas humanas con ayuda electrónica, a través de “chips de memoria”, por ejemplo. Finalmente, la información necesaria para hablar un nuevo idioma o aprender Historia, por ejemplo, se traduce en un conjunto de conexiones y flujos de neurotransmisores entre las células del cerebro. Conectarse a una “memoria USB cerebral” podría ser una forma de adquirir rápidamente estos datos sin asistir a horas de clases.

El problema es que, aunque se haya logrado avanzar en el conocimiento de los mecanismos de la memoria, todavía estamos lejos de saber si es posible transformar datos electrónicos en información codificada en el cerebro. Esto se debe, entre otras cosas, al hecho de que parece ser que las experiencias “en el mundo real” – en el caso de aprender un idioma, los movimientos de la boca para pronunciar las palabras – son indispensables para establecer las conexiones entre las neuronas que crean la memoria.

Para el director del Instituto del Cerebro de la Universidad Federal de Rio Grande do Norte (UFRN), Sidarta Ribeiro, el amplio espectro de la interacción hombre-máquina no carece de implantes sofisticados. “Lo que nos convertirá en cyborgs en el futuro no serán los chips cerebrales, sino la sofisticación de la comunicación de las computadoras y de Internet con nuestras interfaces sensomotoras. Un ejemplo de esto sería transformar el actual Google Glass

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Se considera a la nanotecnología uno de los caminos que pueden llevar a una posible transcendencia humana

Lo que nos va a convertir en cyborgs no son los chips cerebrales, sino la sofisticación de la comunicación de las computadoras con nuestras interfaces sensomotoras” en un lente de contacto”, dice. En la opinión del experto, la unión cerebro-silicio será marginal en la combinación hombre-máquina. “Los canales de comunicación que la evolución construye – los inputs sensoriales y los outputs motores – son interfaces mucho mejores que los estímulos y los registros eléctricos en el cerebro”, dice Ribeiro.

Robots, desde los micro hasta los macro Si la unión permanente entre el cerebro y la máquina es un gran reto por superar, puede ser interesante concentrarse en la parte de la ecuación relacionada con las máquinas, opinan otros investigadores. ¿Podrá la robótica “pura” desvelarse como la respuesta a nuestros anhelos de transcendencia, sea como un apoyo indispensable al bienestar humano o como un camino para dar nuevas alas a la consciencia?

Una de las propuestas más audaces, planteada por ingeniero aeroespacial norteamericano Eric Drexler en los años ochenta, está relacionada con la nanotecnología, una técnica de manipulación de objetos a escala nanométrica, o mil millonésimas

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Uno de los campos en los que han invertido más los científicos es el de la interacción hombre-máquina

de metro. Drexler sostenía que era posible construir nanorrobots con capacidad de autorreplicación (más o menos como células vivas). Estos nanoautómatos podrían controlarse a distancia para realizar tareas mientras navegasen en la corriente sanguínea y en los órganos de un paciente, corrigiendo defectos en el ADN y destruyendo bacterias o células tumorales.

Al cabo de algunas décadas, la nanotecnología de hecho se ha consolidado como uno de los abordajes más importantes para la creación de nuevos productos en distintas áreas de la industria, inclusive en el campo biomédico. Sin embargo, no existe ningún nanoautómato a la vista, ni una estimativa de cuándo navegarán en la corriente sanguínea. “Las teorías de Drexler no tienen una gran acogida entre investigadores del área”, dijo el físico Cylon Gonçalves da Silva, coordinador adjunto de programas especiales de la Fundación de Amparo a la Investigación del Estado de São Paulo (Fapesp) y experto en nanotecnología. El sueño de los nanobots tropezó con la propia naturaleza del mundo nanométrico.

Gonçalves da Silva explica que el mundo nanométrico es dominado por una constante agitación de las moléculas en suspensión, sobre todo en un medio líquido como el cuerpo humano. “Lograr que un robot microscópico se desplace en ese entorno es como tratar de hacer que una pelota de ping-pong se mueva libremente en un balde de miel”, compara. Esto hace que los proyectos simplistas, como construir un nanosubmari-

no para viajar en las arterias, se vuelvan inviables: los engranajes quedarían “emplastados”. “Esta visión mecanizada de la nanotecnología sugiere un cierto desprecio por la ‘carne’, por la materia biológica humana, dando a entender que los objetos fabricados con metales y circuitos son superiores a esas células supuestamente primitivas”, dice el físico británico Richard Jones, de la Universidad de Sheffield, autor del libro Soft Machines: Nanotechnology and Life.

Jones propone una visión alternativa para este campo. Según él, el mejor camino para las máquinas a escala nanométrica es incorporar los diseños de la biología, inspirándose en motores moleculares proteicos y otras estructuras típicas de las células.

Serían máquinas “blandas”, como sugiere el título de su libro. A esta propuesta se suman cada vez más adeptos de la comunidad científica, pero para ponerla en práctica es necesario volver a hacer bosquejos, diseños preliminares y mucha investigación básica.

Además, la capacidad de procesamiento de los sistemas electrónicos sigue en ascensión en el mundo microscópico. Para los estudiosos, como el inventor y futurólogo estadounidense Ray Kurzweil, esta trayectoria ascendente apunta a que la capacidad de reconocimiento computacional se equiparará a la capacidad natural humana en las próximas décadas: en una vista a Brasil en 2012, él pronosticó que el año 2029 será la “fecha mágica” en que eso ocurrirá.

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Las ideas de Kurzweil son radicales, pero su historial como futurólogo es respetable: en la década de 1980 ya pronosticaba la popularización de Internet. Este inventor es un entusiasta de las máquinas inteligentes – según él, algo inevitable – y de la posibilidad de unirnos a ellas. Para él, dentro de pocas décadas se podrá estar una buena parte del tiempo conectado a ambientes virtuales 3D indistinguibles del mundo real, y hasta finales de siglo se podrá pasar todo el tiempo en esos ambientes. La consciencia del usuario podría transferirse es su totalidad a ambientes in silico y ya no sería dependiente de su soporte orgánico “tradicional”.

Es probable que muchos de nosotros aún estemos aquí para constatar los pronósticos de Kurzweil. Desde el punto de vista del conocimiento actual, sus predicciones se basan en presuposiciones polémicas. La principal, es la idea de que crear máquinas con inteligencia y consciencia sea una simple cuestión del poder de procesamiento. Es una posibilidad – tal vez exista realmente una masa crítica de procesamiento de datos, similar a la obtenida por la masa de neuronas del cerebro humano, a partir de la cual la inteligencia simplemente aflore, como un epifenómeno – pero es igualmente posible que se trate de un problema de arquitectura y no del poder de procesamiento. En este caso, mientras no se descifre la clave de esta arquitectura, añadir más y más terahertz al procesador no resolverá el problema.

En lo referente a la arquitectura, el problema científico de la consciencia humana sigue siendo un reto. Y, como dice el filósofo de la mente Daniel Dennett, de la Universidad Tufts (EE.UU.), tal vez no aparezca fácilmente un incentivo para recrear algo como la mente humana. “¿Podríamos, en tesis, crear un pájaro mecánico capaz de hacer todo lo que hace un pájaro real? Sí, pero no valdría la pena. Lo mismo podría decirse de los robots conscientes. Desarrollar uno sería más caro que enviar astronautas a la Luna”, compara.

El octavo día de la Creación Las dificultades con las que se han deparado los métodos electrónicos y robóticos al tratar de intervenir en sistemas biológicos complejos, como nuestros cuerpos y cerebros, podrían indicar que el camino más factible es tratar de hablar la misma “lengua” del organismo humano: el idioma del ADN. De hecho, en ese material genético se encuentran las instrucciones para poder construir máquinas biológicas, al menos en líneas generales.

El futurólogo Ray Kurzweil sostiene que dentro de algunas décadas será posible vivir en ambientes virtuales en 3D” Intervenir de una manera profunda y precisa en este contexto es el objetivo de la biología sintética, que tiene entre sus paladines a reputados exponentes, como Craig Venter, biólogo emprendedor estadounidense que encabezó el esfuerzo privado de secuenciación del genoma humano y hoy dirige un instituto que lleva su nombre.

La biología sintética, desde el punto de vista conceptual, pretende ir más allá de la creación de organismos transgénicos. La idea no es sólo introducir puntualmente uno u otro gen de interés (un tramo de ADN que aporta resistencia a herbicidas, por ejemplo) en el genoma de plantas o animales, sino diseñar nuevas vías metabólicas completas, o inclusive “personalizar” organismos en su totalidad. Esto vale tanto para la búsqueda de nuevos procesos industriales – en vez de depender del petróleo para producir plástico, podríamos usar bacterias sintéticas – como para el organismo humano. Los cromosomas sintéticos podrían albergar ADN capaz de corregir enfermedades genéticas o algunas características consideradas deseables, desde la inteligencia hasta la longevidad, pasando por el color de los ojos. Sin embargo, primero es necesario entender con más precisión cómo los genes interaccionan entre sí en el ambiente donde el organismo se desarrolla. “Creo que la restricción es experimental”, dice el biólogo brasileño Alyson Muotri, que trabaja en la Universidad de California, en San Diego. “Para sacar conclusiones de causalidad al respecto de la relación entre un gen y un estímulo ambiental, necesitamos evidencias basadas en experimentos controlados. Cuando tengamos esas evidencias, probadas y comprobadas, podremos entonces entrar en la fase de modelización y previsión”.

Con seguridad, el conocimiento en esta área va en aumento, y llevará a maneras nuevas y más eficaces de afrontar problemas económicos, ambientales y de salud. Sin embargo, lo que hemos descubierto hasta ahora sobre la naturaleza biológica del “tercer chimpancé” sugiere que nunca debemos subestimarla.

Se trata de un tipo de complejidad que equilibra resiliencia y fragilidad, lo que significa que se necesita mucho conocimiento y cuidado antes de lograr algún tipo de cambio.

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Entrevista_L a é r c i o C o s e n t i n o

E

n un mundo colmado de tecnología, en el que cada uno tiene una aspiración, un deseo, lo que hace la diferencia es el múltiple universo particular de cada ser humano. Para Laércio Cosentino, CEO de Totvs, incluso con Big Data y su capacidad inexorable de ofrecer información calificada, la diversidad de la complejidad de ser humano siguen siendo la mayor riqueza de una sociedad, algo que ninguna máquina será capaz de superar. Lea a continuación la entrevista que Consentino concedió a Totvs Experience.

P O R T A D A 22

¿Cómo describiría las diferencias entre el hombre de hoy y el del inicio del siglo XX, en lo que convenimos llamar “tecnología”, y lo que nos permite hacer?

LC: Hoy, todo lo que vemos ya ha sido digitalizado. Cualquier búsqueda, cualquier nueva información, cualquier complemento de lo que usted ya sabe, si lo necesita, solo tendrá que entrar en un sitio web de búsquedas para obtener información. Este exceso de información requiere que tengamos una opinión sobre todo lo que sucede en el mundo. Y, de esta forma, sobra poco tiempo para reflexionar, para estudiar, para conocer un poco más y en profundidad. Antiguamente, la falta de información nos daba tiempo incluso para buscar respuestas.

Ahora, con la gran carga de actividades que tenemos, no disponemos de tiempo para asimilar toda la información. Tenemos que elegir entre lo que queremos y lo que no. ¿Cree usted que anteriormente el hombre era más profundo, más complejo que el de hoy? ¿Cree que el hombre de hoy es más superficial en sus elecciones teniendo en cuenta la velocidad y las necesidades actuales?

LC: En el pasado, uno no podía ser superficial porque la información no nos acompañaba. Uno tenía que, efectivamente, profundizar, tener conocimiento de los asuntos, para poder argumentar y tomar partido. Era necesario respaldar lo que se decía para que tuviera credibilidad. Hoy en día, uno pone un asunto en debate y, rápidamente, las personas se conectan y buscan información para apoyar o rechazar lo que se dice. Antiguamente se iba a la universidad en búsqueda de conocimiento. El conocimiento estaba allí. Lo máximo que se

tenía era un libro que consultar. Hoy, uno va a la escuela, pero ya sabe de antemano cuál será el tema de la clase, cuál será la disciplina, es posible anticipar todo. ¿Cuál es el papel del profesor? ¿Escribir en el pizarrón? Uno va a la universidad para debatir temas, para ser orientado, acompañado. ¿Cuáles son las nuevas tecnologías o tendencias que se vislumbran y que podrán aumentar la brecha entre lo que éramos y lo que podremos ser?

LC: El principal punto que estamos debatiendo se llama comunicación de datos. Mientras no sea posible darle movilidad a la información, el mundo no avanzará de forma significativa. Con la disponibilidad de Internet en dispositivos móviles, es posible hacer una gran diferencia, pues se puede en cualquier tiempo y lugar buscar una información para obtener conocimiento, para posicionarse, para participar en un debate y para tomar una decisión. El gran avance, de hecho, llegó con la red mundial de computadoras.

Las tecnologías de mejoramiento humano, sean genéticas, cibernéticas o farmacológicas, son señaladas como una de las principales vertientes tecnológicas para el cambio de la “humanidad”. ¿Está de acuerdo? ¿Cuáles van a ser las principales manifestaciones que proporcionarán en el futuro?

LC: Junto con toda esa tecnología, toda esa innovación, se tienen avances sistémicos en determinados campos de nuestras vidas. Sea en la forma de estudiar, de trabajar o de vivir. El avance tecnológico puede contribuir a mejorar la salud de cada uno de nosotros. Hay varios campos que podemos enume-

No basta con ofrecer lo que el cliente quiere.

Es necesario ofrecerle lo que él no sabe que quiere y que va a facilitar su vida”

rar aquí, como el de transporte y otros.

Cuando el tema es la salud, por ejemplo, hoy en día se habla del genoma y su secuenciación, que permite estudiar los distintos tipos de mutaciones, la propensión a las enfermedades, inclusive las hereditarias. Es posible anticipar y evitar problemas de salud. Tener acceso a una tecnología como esa es una ventaja increíble, tanto para que uno se comporte de manera diferente como para vivir mejor, con calidad. En el caso de la salud también hay otro factor: la cuenta de este servicio público no cierra en ningún país. La esperanza de vida aumenta progresivamente y se podrá saber, de antemano, en qué medida la carga genética de una determinada población influirá en el costo de la salud pública. Al tener esa información importante, es posible anticiparse y evitar problemas, así las cuentas podrán cerrar. Es la llamada previsibilidad de comportamientos y de hechos frente a la masa de datos y de información con la que se cuenta. En el caso de la educación, cuando el alumno ya sabe lo que le van a enseñar, de nada sirve mostrarle lo que puede conseguir en Internet. Hay que mostrarle casos prácticos: por qué sucedió de esa manera, cómo puede aplicar ese tema con base en el ejemplo, dónde puede encontrar nueva información sobre ese asunto.

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¿Cuáles son los vectores que usted ve en esos nuevos comportamientos que son la clave del cambio?

LC: Quien quiera ofertar algún producto a esta nueva generación tendrá que estar un paso adelante en lo referente a las necesidades de cada uno de nosotros. Es tanta la información que nos llega, que no conseguimos intercambiarla, no conseguimos conversar con nadie.

Las personas pierden la simplicidad de vivir, de dialogar, de conversar, de dar un abrazo. No sirve de nada decir lo obvio a esta nueva generación, sino señalar un camino. Si voy a viajar y un

agente de viajes sabe adónde voy, por ejemplo, él tiene que darme una sugerencia de algo que me guste, tiene que investigar sobre mí. O tal vez sobre lo que no me guste, pues servirá como punto de contraste.

Con la conexión, las redes y las nuevas tecnologías, el ser humano nunca más será el mismo. Punto. De eso podemos tener plena seguridad. Las tecnologías que surgirán serán un subproducto de la elección de ese individuo que tiene un comportamiento diferente. Por eso creo que lo más importante es debatir sobre esos nuevos comportamientos. A

partir del momento en que se hace un rastreo, empiezan a llegar ofertas todo el tiempo. Y uno dice: “No quiero más.

Quiero elegir”. Es necesario buscar algo diferente. Desde el punto de vista de los datos, en el caso de una empresa, el sentido común cree que es importante saber lo que su cliente quiere. Eso cualquiera puede hacerlo. Es necesario ofrecerle al cliente lo que no sabe que quiere y que podría usar para facilitar su vida. Falta creatividad para que el conjunto de esa información, el denominado Big Data, sea usado en beneficio de cada uno de nosotros.

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EL LARGO CAMINO DE LA

INTELIGENCIA Artificial El futuro, poblado por mรกquinas pensantes, promete cambiar la forma en que nos relacionamos y trabajamos por Carlos Vasconcellos

D

etección de fraudes bancarios, toma de decisiones financieras, redacción de noticias simples para sitios web, diseño táctico al servicio del fútbol, ofertas al por menor customizadas, programación personalizada de músicas y películas. Estas son sólo algunas de las numerosas aplicaciones posibles que ofrece el desarrollo de tecnologías de Inteligencia Artificial que utilizan las empresas e instituciones de investigación científica. Sin las herramientas creadas a partir de este rubro de la ciencia de la computación, avances como la secuenciación del ADN o la mejora de la calidad del pronóstico del tiempo habrían sido imposibles. Este listado podría extenderse casi perpetuamente. ¿Cuál es el límite? Existen controversias. “Estamos lejos del ideal romántico de las máquinas autónomas que vemos

en el cine o en los libros de ciencia ficción, como la computadora HAL, de la película “2001, Una Odisea del Espacio”, dice Fabio Cozman, coordinador de la Comisión Especial de Inteligencia Artificial de la Sociedad Brasileña de Computación. “Por otro lado, hemos logrado avances importantes en el desarrollo de máquinas capaces de aprender a partir de nuevos inputs de datos y en la comprensión de lenguaje natural”.

Estas aplicaciones ya se pueden ver en los principales sitios web de compras, búsqueda o entretenimiento. “El sistema de Google tiene mucho que ver con los principios de la Inteligencia Artificial, que también está presente en los sistemas que recomiendan productos de Amazon, o en el algoritmo que controla las sugerencias de películas en la página de Netflix”, dice Cozman.

En la práctica, el Big Data Analytics viene cambiando como las organizaciones y las personas se relacionan y hacen nego-

“Estamos lejos del ideal romántico de las máquinas autónomas que vemos en el cine o en los libros de ciencia ficción”

cios. El Observatorio de Innovación en Negocios de la Unión Europea estima que el mercado de soluciones de Inteligencia Artificial va a crecer exponencialmente, desde € 700 millones en 2013 a € 27.000 millones en 2015. Otro estudio, publicado por la Universidad de Oxford en 2013, señala que la IA podría sustituir a la mitad de los empleados en los Estados Unidos en un futuro próximo.

Para Domingos Monteiro, CEO de Neurotech, empresa especializada en soluciones de Inteligencia Artificial, la tecnología permite que el hombre supere los límites de su capacidad analítica. “Esto es fundamental en un mundo en el que la toma de decisiones se vuelve cada vez más compleja”, observa.

Monteiro señala como ejemplo las operaciones en el mercado minorista. “Hace 15 años, Internet era una plataforma embrionaria y las ventas minoristas no existían”, re-

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Desde los albores de la filosofía hasta la ciencia avanz ada: El filósofo catalán Ramon Lull especula por primera vez acerca de la posibilidad de efectuar pensamientos racionales de una manera artificial.

La expresión Inteligencia Artificial es acuñada por John McCarthy, Marvin Minsky y Claude Shannon en una conferencia científica.

Las asombrosas predicciones de los científicos para los 10 años siguientes no se materializaron.

Warren McCulloch y Walter Pitts presentan un modelo de neuronas artificiales, considerado el primer trabajo de campo en esta área. El término Inteligencia Artificial todavía no existía.

1312

1956

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350 A.C

1936

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1960

Aristóteles intenta describir de una forma sistemática el conjunto de reglas que rige la mente humana en la toma de decisiones racionales

El matemático británico Alan Turing diseña una máquina que demuestra la viabilidad de realizar cualquier cálculo formalmente definido a través de un aparato físico.

Herbert Simon, Allen Newell y JC Shaw desarrollan el IPL-11, el primer lenguaje de programación orientado a la resolución de problemas. Un año más tarde, crean el Logic Theorist, capaz de demostrar teoremas matemáticos.

Robert K.Lindsay desarrolla el Sad Sam, un programa para la lectura de frases en inglés con capacidad de inferir conclusiones a partir de la interpretación de textos.

cuerda. “Hoy, las empresas del sector necesitan manejar la información que recaban en los puntos de venta, en el sitio web de compras, en las aplicaciones móviles, en los call center. Esto genera una complejidad que el ser humano no es capaz de procesar sin la ayuda de la Inteligencia Artificial”.

Esas herramientas incrementarán cada vez más su participación.

Un estudio de Gartner apunta a que el 90% de los datos que estarán disponibles en 2016 todavía no han sido producidos. “No hay posibilidad de acompañar ese crecimiento geométrico sin herramientas tecnológicas”, señala Monteiro. “Es una cuestión de supervivencia. Quien no tenga eso en cuenta estará en desventaja”.

L a

é t i c a

y

De hecho, hay un factor generacional que intensificará el uso de las tecnologías de Inteligencia Artificial en los negocios.

Dentro de 15 a 20 años, los niños nacidos al final de la primera década del Siglo XXI tendrán una edad económicamente activa. “Esa generación será la primera que habrá crecido en una cultura de conexión móvil. Ellos tendrán una configuración muy diferente de la Generación Y, X y de los Baby Boommers, con un poder de elección que ninguna generación anterior ha tenido”, señala Monteiro.

“Las empresas necesitarán herramientas para entender el volumen de información que generarán esos consumidores, quie-

l a s

El término singularidad fue usado por primera vez en 1965 para designar el momento en que una máquina inteligente, capaz de mejorar indefinidamente su propio diseño y rendimiento, adquiriría consciencia propia. Las implicaciones éticas nos remiten al mito griego de Prometeo, quien robó el fuego de los dioses.

Teóricamente, es posible que no haya una barrera física que impida la creación de una matriz superior al cerebro humano. Pero esto involucra aspectos éticos y riesgos. Recientemente, en un artículo que escribió en conjunto con los científicos Stuart Russel, Max Tegmark y Frank Wilczek, el físico Stephen Hawking advirtió sobre este peligro: “Es tentador despreciar la idea de máquinas extremadamente inteligentes como algo de la ciencia ficción. Pero eso sería un error, potencialmente, nuestro peor error en toda la Historia”.

Para ese grupo de científicos, el advenimiento de la singularidad sería probablemente el mayor acontecimiento en la historia de la

m á q u i n a s

humanidad, con potencial para generar tanto grandes beneficios como estragos gigantescos.

Fabio Cozman, coordinador de la Comisión Especial de Inteligencia Artificial de la Sociedad Brasileña de Computación, considera dos grandes aspectos: ¿Es realmente posible crear máquinas conscientes? ¿Se desea hacerlo? “Es una discusión interesante, pero que no está en el centro de la atención de un desarrollo tecnológico más pragmático”, dice.

Para Cozman, la introducción de la Inteligencia Artificial en el día a día de la sociedad ya es lo suficientemente grande para suscitar discusiones éticas e incluso políticas sin pasar al campo de las especulaciones futuristas. “Hay mucho por discutir, como los límites de la privacidad, el control de la obtención de datos o posibles violaciones de los derechos civiles al usar la Inteligencia Artificial en sistemas de vigilancia y espionaje”, concluye.

Eliza, un software escrito por Joseph Weizenbaun, del MIT, simula ser un psicoterapeuta y engaña a algunos pacientes que creen que están hablando con un terapeuta de verdad.

La computadora autónoma Deep Blue derrota al campeón de ajedrez Gary Kasparov.

1997

1967

liBros

IBM crea la supercomputadora Watson.

La máquina gana una ronda de tres juegos consecutivos de Jeopardy, un gameshow de la TV americana, contra los dos mayores campeones del programa.

IBM dona el premio de US$ 1 millón a instituciones de caridad.

2011

1973

2009

Shank y Abelson desarrollan los scripts que sirven de base para muchas técnicas usadas en la Inteligencia Artificial y la programación de computadoras hasta los días de hoy.

Sistemas terapéuticos inteligentes, en fase de desarrollo, permiten detectar emociones para la interacción con niños autistas.

L a

I nteligencia

Yo, Robot – Isaac Asimov Olvídese de la película protagonizada por Will Smith y lea la obra original de Asimov. En una serie de cuentos, el autor trata de responder a la pregunta: ¿Qué se debe hacer para evitar que las máquinas inteligentes se rebelen contra sus creadores? ¿Es posible controlar la Inteligencia Artificial por medio de reglas previamente programadas, como las famosas 3 Leyes de la Robótica?

Neuromancer – William Gibson El libro que inspiró el universo de la trilogía cinematográfica Matrix. Henry Dorsett Case es un hacker que roba datos valiosos en el ciberespacio, una región virtual tridimensio-

nes prácticamente han nacido con un celular en la mano”, añade Monteiro. “Esa capacidad de captar e interpretar datos va a hacer la diferencia entre quién liderará el mercado y quién se extinguirá”.

Sin embargo, Monteiro señala que – al menos mientras la tecnología de la Inteligencia Artificial no suba de nivel – la inteligencia humana todavía se encargará de la interpretación de los datos.

“La capacidad de análisis de los sistemas de IA es tan grande que muchas veces encuentran correlaciones equivocadas, conocidas como espurias, las cuales pueden llevar a conclusiones falsas si la inteligencia humana no las descarta”, dice.

2014

A rtificial

Un software ruso, que simula la personalidad de un muchacho de 13 años, Eugene Goostman, aprueba el Examen de Turing. Más del 30% de los científicos que conversaron en un chat con Eugene pensaron que se trataba de un muchacho de verdad.

Los científicos cuestionan esa experiencia, alegando que se habría realizado sin mucho rigor.

en

la

F icci ó n

nal donde toda la información del planeta está reunida. El futuro señalado por Gibson es una distopía, pero su visión de la Inteligencia Artificial es bastante cercana a los rumbos que apresenta esa tecnología en el mundo real.

Ghost in the Shell – Masanume Shirow Manga que mezcla ciencia ficción, suspenso policíaco y una pizca de filosofía. Una policía cyborg migra por diferentes cuerpos mientras caza a Puppet Master, un hacker criminal en una Tokio futurista. El enemigo es una entidad creada en un mar de información, quien ha abandonado la forma física para convertirse en un elemento electrónico, capaz de invadir la mente de sus víctimas.

Eso ocurrió en un estudio sobre el desempeño escolar, en Brasil, en el cual el sistema estableció una correlación entre bajas calificaciones y la distribución de la merienda escolar. “La muestra consideraba alumnos de escuelas privadas y públicas.

Los alumnos de las escuelas privadas, con mejor rendimiento, no recibían merienda, pero esa relación era sólo casual y las máquinas no podían interpretar esa condición”, añade.

De todos modos, mientras la Inteligencia Artificial no alcanza ese nivel, nos está ayudando a afrontar este mundo cada vez más complejo que la inteligencia humana viene creando cada día.

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Allen Institute for Brain Science – Es un centro que reúne a los investigadores más creativos de la neurociencia. Esta institución trabaja en el Human Brain Project, que pretende crear una infraestructura de computación a gran escala utilizando supercomputadoras y máquinas que simulan la biofísica del cerebro humano. https://www.alleninstitute.org/ MIT Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory – Creado a partir de la fusión de los laboratorios de Ciencia de la Computación y de Inteligencia Artificial, en 2004, el CSAIL reúne a algunos de los exponentes más brillantes del área, entre ellos Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web. En este laboratorio, dirigido por la experta en robótica, Daniela Rus, se realizan investigaciones multidisciplinarias importantes en campos como Big Data, Robótica y Comunicación Inalámbrica. http://www.csail.mit.edu/ Centre for the Study of Existential Risk – Vinculado a la Universidad de Cambridge, este centro de investigación se dedica a estudiar potenciales amenazas a la supervivencia de la especie humana, entre las que se encuentra la Inteligencia Artificial. La institución investiga la creación de protocolos seguros para el desarrollo de esa tecnología. http://cser.org/ The Future of Humanity Institute – Instituto afiliado a la Facultad de Filosofía de la Universidad de Oxford. Usando matemáticas, filosofía y ciencia, el centro trata de anticipar los riesgos y las oportunidades de la revolución tecnológica. La Inteligencia Artificial y el uso de la tecnología para la creación de cyborgs están en la agenda de la institución. http://www.fhi.ox.ac.uk/ Machine Intelligence Research Institute – El MIRI está formado por un grupo de programadores autónomos de California, cuya misión es garantizar que la creación de Inteligencia Artificial sobrehumana tenga un impacto positivo en la sociedad. Ellos temen falta de transparencia en el desarrollo de los algoritmos que dirigen las tecnologías de la Inteligencia Artificial. http://intelligence.org/ Google X Labs – Tiene un objetivo declarado. Sergey Brin y Larry Page quieren completar el ciclo de la Inteligencia Artificial y crear algún día máquinas con inteligencia humana. Para ello, mantienen el Google X Labs, donde se desarrollan investigaciones de punta en IA y robótica.

Allí se creó el proyecto de Google Glass y del coche automático sin conductor. http://www.businessinsider.com/google-on-artifical-intelligence-2014-7 Future of Life Institute – Es una organización creada por algunas de las mentes más brillantes de Silicon Valley y cuenta con científicos, como el físico Stephen Hawking y el director del Centro de Sistemas Inteligentes de la Universidad de Berkeley, Martin Rusell, entre sus consejeros. Recientemente, este grupo hizo pública una advertencia importante sobre los riesgos del desarrollo sin control de la Inteligencia Artificial. http://thefutureoflife.org/

La tecno-especie Carlos Nepomuceno, estudioso de la cultura digital, periodista y doctor en Ciencia de la Información, viene acompañando el desarrollo de la cultura digital desde 1994. Según él, con Internet se introdujo un cambio de paradigma similar al que hubo con la creación de la imprenta y la invención de la radio y el televisor.

En este contexto, Nepomuceno ve el desarrollo de las herramientas de Inteligencia Artificial como algo que forma parte de la evolución humana. “Siempre fuimos una tecno-especie”, dice. “Un león o un pez cuentan sólo con su cerebro natural, sin herramientas de apoyo.

Pero el hombre, no. El lenguaje y la escritura ya son tecnologías cognitivas, pero con el tiempo hemos incorporado esos mecanismos como algo natural”.

El investigador explica que, por medio de estos y de otros mecanismos, nuestro cerebro crea un ambiente cognitivo que aumenta su potencial a través de herramientas cada vez más complejas.

En este sentido, para el doctor, las investigaciones sobre la Inteligencia Artificial son, por tanto, apenas un round más en la eterna lucha del hombre para perfeccionar su propia mente.

Desafío logístico Según Nepomuceno, esto fue esencial para afrontar los desafíos del crecimiento de la población. “La población del planeta se ha incrementado de 1.000 millones a 7.000 millones en 200 años, lo que cau-

sa un gigantesco problema logístico. Por eso necesitamos software más veloz y algoritmos para la toma de decisiones que incluyan variaciones fuera del patrón que un ser humano no percibiría”, dice.

“Esta revolución no tiene vuelta atrás”, agrega Nepomuceno. “¿Quiere volver al pasado? Mate algunos miles de millones de personas. Sin la tecnología no será posible sustentar la población del planeta”.

Temas como la privacidad y el control de datos, a su vez, son tensiones que históricamente acompañan el propio desarrollo de la tecnología, observa el investigador. “Cuando surgió la imprenta, nadie firmaba sus libros por temor a terminar en la hoguera. La figura del autor surge cuando la Iglesia disminuye la presión contra posibles herejías”, recuerda Nepomuceno. Ahora, vivimos una crisis de gobernanza causada por las nuevas tecnologías de la información. “De esta crisis, surgirán nuevos modelos sociales, políticos y económicos, con el desarrollo de nuevos patrones cognitivos, en un proceso radical a mediano y largo plazo”.

Período de incubacióN Para Nepomuceno, la tecnología de la Inteligencia Artificial en este escenario comienza a dirigirse hacia algo más sofisticado, con herramientas que cada vez más son capaces de aprender con la experiencia y que perfeccionan su capacidad de decisión. “Cuando esas máquinas puedan crear condiciones para reproducirse solas habremos dado inicio a una nueva especie. Otro ser, con otro cerebro que, para él, no será artificial, sino natural”, pronostica.

“Esto no es una ficción más”, continúa Nepomuceno. “En los laboratorios de punta, esa posibilidad empieza a aparecer”. Naturalmente, un salto de este tipo no ocurrirá rápidamente, pero, de acuerdo con el investigador, ya es posible vislumbrarlo.

“Peter Drucker solía decir que cuando uno ve un árbol pequeño puede anticipar hacia donde crecerán sus ramas.

Las primeras redes de transmisión de datos a distancia fueron creadas en laboratorio en los años sesenta. Después tuvimos redes para el público académico en los años ochenta, hasta el comienzo de la masificación a mediados de la década siguiente y el advenimiento de las redes sociales, a partir de 2004.

Todas las tecnologías tienen un período de incubación, y con la Inteligencia Artificial eso no es diferente”.

En cuanto a las implicaciones éticas incluidas en el proceso de creación de una máquina consciente, Nepomuceno pondera que cualquier tecnología libera y aprisiona al mismo tiempo.

“Basta ver lo que ha sucedido con los smartphones”, dice. “De todos modos, hay una diferencia entre dejar que la evolución tecnológica ocurra y perder completamente el control de esa evolución”, concluye.

S E P A m ÁS European Commision: http://migre.me/mr8LO Oxford Martin School: http://migre.me/mr8Sl The Independent: http://migre.me/mr8Uz

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gestIÓN aL alcance DE Las mANos

TOTVS invierte en aplicaciones para aparatos móviles que aumentan la agilidad y la productividad, transformando la manera tradicional de hacer negocios por Flávia Dratovsky

T

ransformar el día a día del usuario cotidiano en sintonía con los nuevos comportamientos, buscando cambiar la manera tradicional de hacer negocios. Este es el objetivo de las soluciones desarrolladas por TOTVS en el ámbito de la movilidad. “Se trata de aplicaciones que transforman los procesos y aumentan la agilidad y la productividad. Esto va más allá de simplemente incorporar la interfaz del sistema a un celular o tablet. La preocupación se centra siempre en saber cómo la aplicación promueve un acercamiento entre el profesional y el sistema de gestión y cómo cambiará la manera en que ejecuta una tarea”, define el vicepresidente de Sistemas y Segmentos de TOTVS Gilsinei Hansen.

De este modo, las soluciones de TOTVS llegan a entornos antes hostiles a la tecnología, como el campo, donde las tablet se utilizan en las plantaciones (recuadro al lado); en las zonas de obras – donde los dispositivos móviles sustituyen los formularios de papel – o en camiones de entrega, con la automatización de la distribución de mercancías. Son más de 40 aplicaciones que recorren todos los segmentos de TOTVS. “Añadir más tecnología a los procesos de la empresa acorta el tiempo necesario para realizar una determinada tarea; crea otras formas de hacerlo; elimina etapas”, enumera Hansen.

Cada vez más, el mercado busca soluciones de gestión que reconozcan que los usuarios ya no están sólo sentados detrás de sus escritorios. Las empresas requieren soluciones que acerquen su sistema al momento y al lugar en que los procesos de hecho ocurren, en Brasil, por ejemplo, la cultura corporativa de uso de smartphones es muy fuerte.

TOTVS desarrolla tres categorías de aplicaciones móviles. En la primera, los procesos de negocios se llevan a cabo a través

de la interfaz Fluig, por medio de una capa de workflow y de una aplicación para celulares y tablets. La segunda categoría, TOTVS Smart Mobile, se centra en la captura de datos, reportes y acciones. Para crearla, TOTVS utiliza una plataforma integrada de desarrollo rápido con todos los programas de la empresa.

La tercera categoría de aplicaciones móviles es la que reúne contenido especializado. Requiere múltiples fuentes de información, provenientes de ERPs y de otros sistemas, y las integra en los dispositivos móviles a través de una operación muy especializada. En esta categoría se encuentran aplicaciones como GeoSales, para el sector de distribución y logística, y AgroMobile, para la agroindustria.

Con una arquitectura abierta y conectada, todas estas soluciones permiten que los clientes personalicen y desarrollen nuevas aplicaciones con facilidad. “La aplicación de esta tecnología en los sistemas de gestión de TOTVS ha impuesto una aceleración en el sentido de adoptar una arquitectura más abierta y conectada.

Avanzamos en un camino que ya estábamos recorriendo, de acoplar más APIs (Application Programs Interface) a nuestro software, lo que facilita la personalización”, explica Hansen.

Convergencia de dispositivos Para lograr una integración completa de los usuarios, es necesario prestar atención en la convergencia de dispositivos, de tal modo que las interfaces sean similares. “Si un representante comercial usa una agenda de visitas en su dispositivo móvil, lo recomendable es que encuentre el mismo ambiente al usar su computadora de mesa. Por eso, diseñamos ventanas muy parecidas. Sin importar desde dónde trabaja el usuario – sea en la

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Amaggi fue pionera en el AgroMobile La tecnología móvil ha llegado a las plantaciones del grupo Amaggi, con sede en Cuiabá, y ha cambiado de forma favorable el trabajo del día a día. La división Amaggi Agro – que administra 223,4 mil hectáreas de producción de soja, maíz y algodón en Mato Grossso – es precursora en el segmento y desde 2010 utiliza tablets con la solución AgroMobile, de TOTVS, para la toma de datos en el campo.

“Con las soluciones que existían en esa época, los datos obtenidos en las plantaciones llegaban a la oficina, pero permanecían allí. Los empleados en la línea de frente difícilmente tenían acceso a los indicadores. Queríamos hacer el camino de vuelta: llevar esos indicadores hasta el campo, porque son esos profesionales los que, si están bien informados, ayudan a tomar decisiones y optimizar tareas”, comenta el gerente de control de producción de Amaggi Agro Ricardo Moreira.

Al reemplazar los formularios en papel, el sistema AgroMobile ofrece toma de datos agrícolas y control fitosanitario, con indicación de plagas, lugares de inspección e historial de incidencias, además de

tablet, en el móvil o en la oficina–, la experiencia de uso tiene que ser muy parecida”, opina Hansen.

Se lanzarán nuevas actualizaciones de las aplicaciones, al menos, cada dos meses, a través de Fluig u otras plataformas. Debido a que las soluciones móviles son más objetivas y diseñadas para que la operación sea sencilla, su desarrollo es menos com-

almacenamiento de voz, textos, vídeos y fotos. A través de su GPS nativo, se puede mapear cada área de la plantación.

Esta herramienta es fruto de una estrecha colaboración entre Amaggi y TOTVS. “Invitamos a un equipo de TOTVS a quedarse unos días en la plantación para conocer el ambiente del usuario final, donde pudieron ver las dificultades que tienen los coordinadores que usan tablets, trabajando bajo el sol, sin muchos recursos”, dice Moreira.

Los resultados de la aplicación fueron muy positivos. El tiempo de input de datos disminuyó. Ingresar los datos de los formularios en papel en el sistema tardaba hasta 10 días. Ahora la calidad y la precisión de la información aumentaron. Y la inclusión digital de los empleados ha impulsado su interacción en la empresa. “Fue una inversión pionera que tuvo el apoyo de la dirección del Grupo, que buscaba solucionar nuestra necesidad de manejo sustentable, optimizando recursos y evitando el derroche”, resume Ricardo

plejo y transforma la propia manera de estructurar el sistema.

“Las aplicaciones móviles encajan perfectamente dentro del principio de TOTVS de lanzar releases que complementen sus soluciones, es decir, actualizaciones más constantes, con menos volumen de cambios y una transición más suave entre las versiones”, dice Hansen.

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Moxtra, una de las más prometedoras startups de Mobile Collaboration de Silicon Valley, Estados Unidos, es la primera alianza internacional de la plataforma Fluig, de TOTVS. El Mashup combina la gestión de documentos (ECM) de la plataforma de productividad y la colaboración con herramientas innovadoras de la web y conferencia de voz, además de la edición de documentos por grupos de trabajo de Moxtra.

“Esta alianza marca la inauguración de la estrategia de TOTVS de hacer mashups internacionales con Fluig. De este modo, fortalecemos nuestras propias innovaciones en sinergia con la experiencia de empresas líderes en sus segmentos en el extranjero. Fluig se convierte en una puerta de entrada hacia los mejores avances en tecnología a nivel mundial”, señala la Vicepresidenta de Plataformas y Cloud de TOTVS Marilia Rocca.

El confundador y CEO de Moxtra es Subrah Iyar (nacido en India), radicado en los Estados Unidos. Este ejecutivo es un emprendedor experimentado en la industria SaaS (Software as a Service) y es uno de los pioneros en conferencias web, fundador de WebEx Communications, comprada por Cisco Systems en 2007. Para Marilia, alianzas como esta aportan agilidad al acceso a tecnologías innovadoras: “Uniendo la experiencia en colaboración móvil de Moxtra con la gestión de documentos de Fluig, logramos ofrecer una innovación que, en vez de tardar dos años para salir de la fase de diseño en TOTVS, hoy llega al mercado en seis meses”.

La aplicación Moxtra permite que el usuario organice, desde un móvil o tablet, conferencias con distintos participantes. En la reunión, los documentos almacenados en ECM de Fluig de la empresa se comparten por cloud y todos los participantes pueden colaborar, introduciendo anotaciones de texto o de voz. Al final, el documento con todas las anotaciones se almacena otra vez en Fluig, como un archivo adjunto al anterior. A través de la web y del móvil, se puede utilizar el servicio de chat, una conversación con voz y pantalla compartida sin la necesidad de instalar plug-ins, a diferencia de las demás herramientas para reuniones disponibles en el mercado.

Es una solución que concita un gran interés en segmentos como salud, educación y construcción, puesto que tienen la necesidad de trabajar a distancia con grupos para realizar debates y hacer una edición colaborativa de documentos. “Una constructora, por ejemplo, puede debatir aspectos de la planta de un edificio en una reunión con varios ingenieros, promover cambios en esa planta, hacer anotaciones, grabar la reunión, guardarla en el sistema de la empresa, con todo docu-

Algunas aplicaciones ofrecidas por TOTVS Preventa Ágil - Para el sector minorista. Se trata de una aplicación que se integra al ERP de la empresa y permite que vendedores hagan presupuestos y registren las compras del consumidor en el sistema sin necesidad de acudir a un terminal de atención.

De este modo, se puede registrar y hacer el seguimiento de las necesidades del cliente en la tienda y realizar una preventa a través de un smartphone.

Top Mobile - Para o segmento de ingeniería y diseño, constructoras y desarrolladores. Asegura el seguimiento real de los costos en el lugar donde se ejecutan los proyectos. Con esta aplicación es posible lograr una mejor planificación de los equipos de mano de obra y un mayor control de los gastos con material.

TOTVS GeoSales - Para mayoristas y distribuidores. Se trata de una solución de automatización de la fuerza de ventas con inteligencia comercial. Permite la visualización de mapas de ventas, clientes activos e inactivos, gestión de pedidos y de reportes.

Rastreo de Flotas - Se centra en la gestión de vehículos, a través de una integración con sistemas de rastreo de vehículos de carga, lo que optimiza los viajes y reduce los costos logísticos.

Time Sheet - Aplicación que registra las horas trabajadas y el lanzamiento de gastos reembolsables. Se destina a oficinas de abogados.

Educa Mobile - Plataforma de aprendizaje móvil, con matrícula, cursos y evaluaciones.

Salud - Permite gestionar la agenda consolidada de médicos, además de una guía con los establecimientos asociados a la red de atención médica.

CRM Mobile - Hace el check-in y check-out del vendedor, la inclusión de prospectos en el CRM y la gestión de horas.

Industria - Aplicación con funciones como la notificación ambiental y la solicitación de mantenimiento de activos.

En Moxtra , el proyecto de construcción se debate en grupo

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Fluig y Moxtra, colaboración en movilidad colaborativa

mentado, como un acta, y crear una nueva versión de la planta”, explica Marilia. A través del recurso de identidad de Fluig, es posible definir a las personas que participarán en la reunión – empleados de la empresa, proveedores, clientes – y asignarles distintos niveles de acceso. “La aplicación combina recursos sociales, de gestión de contenido (ECM) y los de identidad de Fluig”, explica la Vicepresidenta, recordando que la plataforma Fluig ofrece además de la gestión de documentos, procesos, análisis de datos y herramientas de integración con otros sistemas.

La integración con Moxtra es nativa en Fluig y se conoce como Fluig Meetings. “El cliente está tranquilo porque confía en una empresa brasileña que conoce bien sus necesidades, que ofrece una interfaz Fluig integrada a cualquier sistema transaccional, y sabe que esa interfaz lo conectará a todo el mundo”, comenta Marilia Roca.

Entrevista

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Subrah Iyar Cofundador y CEO de Moxtra, después de haber creado el sistema pionero WebEx, Subrah Iyar es considerado un líder visionario y emprendedor en la industria de SaaS. En una entrevista concedida a TOTVS Experience, habla sobre el interés de su empresa en el mercado brasileño, donde los dispositivos móviles son protagonistas.

Y revela que el día a día de sus hijos lo ayudó a crear Moxtra y apostar por una herramienta innovadora de colaboración. ¿De qué forma TOTVS y Moxtra pueden colaborar entre sí en esta asociación?

SI: TOTVS es innovadora en soluciones para empresas y nosotros somos innovadores en aplicaciones de comunicación y colaboración. Los usuarios han tratado de unir las tres C: contexto, comunicación y colaboración. Con esta alianza, esperamos poder combinar el ámbito de las soluciones de TOTVS con la comunicación poderosa y colaborativa de Moxtra, a efectos de aumentar la eficiencia y la productividad del usuario final. Es una asociación muy importante para Moxtra y una oportunidad para tener acceso a los mercados brasileños y latinoamericanos. ¿Cómo analiza el mercado en Brasil y en América Latina?

SI: Es un mercado esencialmente mobile first (acceso a Internet prioritariamente a través del celular). Brasil es el quinto en número de suscriptores de celulares a nivel mundial, con una cantidad mayor que el número de habitantes. Para la mayoría de esos usuarios, el teléfono celular fue su primera experiencia en computación. El diseño de todas nuestras herramientas y soluciones también es mobile first. El diseño de todas nuestras features es mobile first. Creemos que estamos particularmente bien adaptados para este mercado, porque construimos

En las soluciones móviles de TOTVS la interfaz en el móvil y en la computadora de mesa es la misma Imagen para publicación

nuestras soluciones basadas en la comunicación y la colaboración móvil y hemos extendido esa característica a la web. ¿Cuál es la principal diferencia y las innovaciones más importantes de Moxtra?

SI: Moxtra une todas las herramientas necesarias para realizar un trabajo en equipo de un modo más eficaz. Para tareas en grupo, es necesario contar con formas poderosas para que todos se comuniquen en cualquier momento y en cualquier lugar. Por eso, nuestras soluciones ofrecen todas las herramientas: mensajes, gestión de tareas, páginas y anotaciones para colaboración visual y reuniones.

Nuestros recursos son fáciles de usar, tanto en los dispositivos móviles como en la web. No vemos a ninguna empresa cerca de poder ofrecer lo que ofrecemos. Con nuestro Moxtra SDK, los clientes de TOTVS tienen acceso a nuestras funciones directamente desde una solución TOTVS. ¿Cómo su experiencia anterior lo impulsó a crear esta aplicación?

SI: La mayor parte de nuestro equipo trabajó de forma conjunta en WebExe, fuimos líderes en conferencia web. Vimos el crecimiento vertiginoso del intercambio de mensajes de texto entre los consumidores y la llegada del universo digital a todo el planeta. Es evidente que la movilidad es la gran tendencia de nuestra generación. Cuando mis hijos eran estudiantes no conseguían encontrar una solución que respondiera a sus necesidades de estudio en grupo. Eso hizo que me diera cuenta de que las soluciones disponibles, creadas antes de los mensajes y celulares, no satisfacían las necesidades del nuevo estilo de vida ‘mobile’. Nos dedicamos a crear una nueva solución centrada en la comunicación en grupo y la colaboración para nuestro nuevo estilo de vida. ¿Cuáles son los próximos proyectos de la compañía?

SI: Tenemos muchos lanzamientos nuevos e interesantes para Moxtra.

Está en nuestros planes añadir vídeo a Moxtra Meeting. Moxtra SDK seguirá recibiendo nuevas funciones. Estamos centrados en hacer que las páginas sean más poderosas y en desarrollar nuevos e interesantes features que permitirán la integración de Moxtra con otras aplicaciones móviles, además de promover cambios en las notificaciones para hacerlas más prácticas, entre otras novedades.

C O M P O R T A M I E N T O 34

revoluCI贸NinvisIBLE Internet de las Cosas se consolida como la tercera ola tecnol贸gica y genera oportunidades multimillonarias en negocios por Gabriela Mafort

L

a profunda revolución tecnológica que definirá el siglo XXI pasará desapercibida en nuestra rutina. Los dispositivos se van incorporando al cotidiano y poco a poco llegarán a formar parte de las actividades en su totalidad, hasta el punto de que no será posible distinguir lo que es tecnología y lo que no lo es. Si al leer esta frase ha establecido una relación con la ya íntima computación personal y móvil que nos rodea a través de computadoras portátiles, tabletas y celulares conectados por redes inalámbricas, avance al casillero número tres en el mapa de este juego.

Piense, por ejemplo, en una estación inteligente de servicios, donde se compra combustibles a través de sensores que son capaces de identificar el vehículo y sugerir automáticamente que es necesario realizar un cambio de aceite; o imagine que llega a su casa de veraneo, la cual dispone de un sistema de termostatos que se pone en funcionamiento en cuanto usted entra en la vivienda, ajustándose a la temperatura ideal. Todo esto casi sin intermediación humana.

Esta última idea, desarrollada por una startup en California, ha sido comprada recientemente por Google por un importe que asciende a unos US$ 3.000 millones, lo apunta a que la gigante de Internet entra de lleno en la tercera ola de la computación, la denominada Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT, por sus siglas en inglés). “Estamos en un momento donde hay disponibilidad de interoperación entre los diferentes dispositivos a través de Internet y la tecnología adecuada para emplear computadoras y sensores en los artefactos de nuestro día a día”, explica el profesor Guilherme Travassos, de Coppe-UFRJ, experto en computación ubicua e interfaz hombre-máquina.

Este desarrollo tecnológico viene acompañado por una retracción de los precios, haciendo posible la consolidación de la denominada “tercera plataforma”. “Internet de las Cosas, o comunicación entre máquinas, tuvo un pequeño auge en los años 2000, pero no fue adelante por su alto costo. En aquel entonces los sensores eran caros. En esa época solo se desarrolló la tecnología, pero no las soluciones basadas en ella. Las aplicaciones sólo han empezado a desarrollarse más recientemente”, señala Ram Rajagopal, investigador brasileño encargado del Laboratorio de Sistemas Sustentables de la Universidad de Stanford, en Palo Alto, California. Uno de los objetivos del laboratorio es justamente crear sistemas de sensores innovadores vinculados a software analítico, lo que se conoce como servicio end-to-end, o sea, abarca los sensores y el análisis de los datos que generan.

Servicios que adquieren más relevancia Además de Google, empresas como Cisco System, General Electric (GE), Intel Networks y TOTVS desarrollan proyectos vinculados a la IoT. Pero “cualquier industria pasará a ser una empresa de software”, anticipó el CEO de GE, Jeff Immelt, en una de sus cartas anuales a los accio-

nistas. Él quiso decir que todos los sectores tendrán que comprender el impacto de esta nueva ola e incorporar la computación en el diseño de los productos que fabrican, definiendo una nueva lógica de producción. “Los productos conectados van a generar datos, los cuales serán más valiosos que los productos en sí, generando una nueva gama de servicios que ofrecerán las empresas”, según consta en el análisis de un reciente informe del Massachusetts Institute of Technology (MIT) sobre el tema. Un buen ejemplo de esto es la empresa norteamericana Climate Corporation, creada por dos ex empleados de Gooble y comprada por Monsanto por aproximadamente US$ 1.000 millones el año pasado. La empresa analiza los datos generados por sensores ubicados en las plantaciones, pero innovó en el modelo de negocios al asociarse a aseguradoras y empezar a vender seguros que protegen al sector agrícola contra las condiciones climáticas adversas.

“Hay un gran cambio basado en la IoT, no exclusivamente para TI, sino también en todos los sectores de la economía, y es importante debatir los impactos que esto puede generar, no sólo en el ámbito económico, sino también en el social”, analiza Vicente Goetten, director ejecutivo de TOTVS Labs, en Silicon Valley. Para Goetten, algunas profesiones corren riesgo de extinción, como efecto de esa revolución. “Si pensamos en una combinación entre el coche autónomo conectado de Google y la empresa de taxi Uber, que ofrece servicios a pedido, tal vez ya no será necesario usar conductores en un futuro próximo”.

Retos de adaptarse a la IoT Este nuevo proceso hiperconectado crea la necesidad de que las empresas tengan nuevas habilidades. “En el entorno de la Internet de las cosas, en el nombre del cargo Chief Information Office (CIO), común en las empresas, la letra I deja de referirse a Information y pasa a indicar Innovation. El profesional tendrá la misión de buscar creación de valor a partir de la aplicación de tecnología en el negocio, sea mejorando la eficiencia, sea creando nuevas fuentes de ingresos. Tendrá que estar más conectado con las operaciones y las estrategias de la corporación de lo que está hoy”, dice el consultor Cezar Taurion, de Litteris Consulting.

Asimismo, los equipos de trabajo deben ser multidisciplinarios, incluyendo a profesionales de distintas áreas, desde programadores a innovadores, que puedan trabajar de forma coordinada para aportar soluciones a pedido para los clientes. “El advenimiento de la Internet de las Cosas transforma la manera como las empresas deben plantearse la gestión de su identidad. Si hace una década las corporaciones de tecnología concentraban sus esfuerzos en controlar y monitorear el acceso a los datos de los usuarios de software, la nueva frontera de la gestión de identidad se depara ahora con el acceso de las cosas al sistema”, señala Vicente Goetten, de Totvs Labs.

La política de gestión de personal, en el entorno IoT, tiene que incluir grandes esfuerzos de colaboración con el exterior. “En el

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momento de desarrollar sus aptitudes clave, el enfoque de las empresas cambia para centrarse en nuevas alianzas, en vez de construir únicamente habilidades internas. Comprender cómo los otros integrantes del ecosistema se monetizan adquiere importancia a largo plazo”, dijo Rene DiResta, de O’Reilly AlphaTech Ventures, que invierte en proyectos innovadores, en un texto del blog de Harvard Business Review (HBR).

La generación de valor de los productos también se rige por nuevas reglas. “En las empresas tradicionales, generar valor significa captar las necesidades duraderas de los clientes y fabricar productos bien diseñados. En el mundo de la IoT, los productos ya no son una obra terminada. Debido a las actualizaciones de datos, se pueden incluir nuevos recursos y funciones todo el

tiempo. Y las necesidades de los clientes pueden captarse en tiempo real y monetizarse constantemente”, escribe Gordon Hui, consultor de Smart Design, en el blog de HBR. Esas necesidades tienen un enorme potencial de negocios. El mercado de la Internet de las Cosas genera, hoy, ingresos por US$ 5 billones, pero debe situarse en US$ 9 billones en 2020, con un ritmo de crecimiento del 8% por año hasta esa fecha, según International Data Corporation (IDC). Sólo el sector de Tecología de la Información (TI) debe incrementar sus ingresos con proyectos de IoT en un 12% en el mismo período. Una gran parte de esos negocios provendrá del sector público en proyectos de Ciudades Inteligentes, que tienden a promover un acercamiento entre gobiernos y ciudadanos, a través de procesos más eficientes, con una reducción de costos y aumento de productividad.

Conectar productos en la web será como la electricidad del siglo XXI Niza, Francia, un estacionamiento inteligente avisa a los conductores sobre los espacios vacantes, y tiene el potencial de reducir los atascos de tránsito en hasta un 30%, además de disminuir la emisión de CO2.

“En mercados más maduros, el consumidor impulsa el desarrollo de este movimiento. En Brasil, este tipo de tecnología está llegando poco a poco, no podemos decir que ya es un mainstream”, dice Weber Canova, vicepresidente de Tecnología de Totvs. En la opinión de Canova, el país necesita invertir en la infraestructura de conexión y también en el acceso a los dispositivos, porque muchos de ellos son importados y llegan con precios muy caros. “Sufrimos con el costo en Brasil. Viajo para mantenerme al día con lo que ocurre en el extranjero, pero es necesario respetar el momento actual. Lo que diferencia al país es el acceso (o la falta de acceso) a esas tecnologías”, explica. Dos sectores que Canova destaca en Brasil con potencial de convertirse en líderes de proyectos de la Internet de las Cosas son el de seguros, que ya ha utilizado el uso de sensores localizados de vehículos, y también el de salud, que abre nuevas posibilidades al hacer que la relación entre médicos y pacientes sea más digital, con boletines médicos actualizados en tiempo real.

Songdo, en Corea del Sur, fue una de las primeras ciudades de Asia que puso en marcha proyectos relacionados con la Internet de las Cosas. Esta ciudad tiene planes de invertir alrededor de US$ 40.000 millones en los próximos 10 años en sistemas como, por ejemplo, una consola residencial de pantalla táctil para monitorear los gastos con energía eléctrica, la cual genera reportes online para el gobierno. En la ciudad de Lake, en Florida, las inversiones giran en torno a US$ 2.000 millones para la próxima década, en proyectos que incluyen el uso de videoconferencias en con sultas médicas. El paciente puede recibir atención y hacer exámenes médicos sencillos, como auscultarse el corazón, a través de un sistema online. En la ciudad de

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Para Canova y Goetten, de TOTVS, el mercado brasileño esta abriéndose hacia la IoT

Las tecnologías de vestir ya forman parte del hombre Con sensores que se acoplan al cuerpo y miden su desempeño al ejercitarse, relojes inteligentes y gafas con acceso a Internet, el ser humano se convierte en un integrante de la Internet de las Cosas. Conocidos como wearables, esas “prótesis” de la computación

El Apple Watch es una de las apuestas en el sector wearable

5 p roy ec t o s de In t er n e t de l a s C o s a s q u e u s t e d d ebe c o n o c e r Denox - www.denox.com.br Denox, con sede en Belo Horizonte, es especializada en el monitoreo a distancia de personas, seguridad y automatización. Creó una solución en seguridad y monitoreo doméstico que combina Internet de las Cosas (IoT) con una red de amigos y vecinos.

SparkLabs - www.sparklabs.com La estadounidense SparkLabs fabrica un kit que permite desarrollar productos para Internet de las Cosas, llamada Spark Core, y una plataforma que posibilita conectar esos dispositivos entre sí, denominada Spark Cloud.

Sensys - www.sensysnetworks.com Sensys fue fundada en el año 2003 y se especializa en sistemas de sensores para monitorear el tránsito. Viene generando una captación de datos sin precedentes para las agencias de transportes, y usa una solución de sensores inalámbricos de bajo costo.

FitBit (Wearable) - www.fitbit.com La startup californiana FitBit tiene casi el 50% de cuota en el mercado de dispositivos de vestir (wearable) en Estados Unidos. Su producto principal es el brazalete (smartBand) Fitbit Flex, que monitorea la salud del usuario, generando datos a partir del número de pasos, la distancia recorrida, las calorías quemadas y las horas dormidas. Genera el análisis como, por ejemplo, de la calidad del sueño.

BovControl - www.bovcontrol.com.br La brasileña BovControl hace el monitoreo del ganado a través de sensores y también ofrece un sistema de análisis de datos. Cerca del 40% de los negocios de la empresa ya se hace fuera de Brasil.

diseñadas para el cuerpo humano todavía buscan un producto que realmente domine el mercado (lo que se conoce como killer application). Las estimativas del IDB señalan que, en 2015, los fabricantes comercializarán aproximadamente 19 millones de productos wearables, una cifra baja al compararla con los miles de millones de smartphones vendidos en 2013 Pero, pese a que la tecnología promueve la interconexión de las máquinas, los deseos de los consumidores deben seguir siendo el centro de todo. En una entrevista exclusiva concedida a Totvs Experience, directo desde la unidad matriz de Mountaina View, el vicepresidente de Google, Vint Cerf (véase la entrevista completa en la pág. 38), alerta: “Las empresas que no sean capaces de adaptarse a este nuevo paradigma de la IoT perderán cuota de mercado. Los fabricantes de equipos y también los de aplicaciones tendrán que actualizarse con relación a la tecnología, a los estándares y a las preferencias de los clientes”, dijo Cerf. De acuerdo con la empresa consultora Trend Watching, la revolución de la Internet de las Cosas no significa únicamente transformar cualquier aparato en dispositivos conectados o inteligentes y olvidarse del enfoque en el consumidor. El reto, subraya la consultora, es saber lo que el consumidor realmente necesita y quiere.

“El mundo que imaginamos para los próximos diez años es, sin duda, fascinante y aterrador al mismo tiempo. Creo que estamos viviendo una verdadera perfect storm causada por la combinación de la Internet de las Cosas y sensores, Big Data, impresoras 3D, vehículos autónomos, drones y dispositivos móviles”, opina Vicente Goetten, de Totvs Labs.

Si la sensación que usted tiene al leer este artículo es de que habrá una sobrecarga de información con tantos dispositivos generando datos entre sí, mantenga la calma. Según Mark Weiser, creador de la expresión “computación ubicua” –omnipresente en la vida cotidiana de la gente–, a medida que las máquinas vayan incorporándose en la vida humana y se conviertan una parte que la conforma, será más sencillo resolver el problema de la cantidad masiva de datos. En un artículo clásico para Scientific American en el que acuñó este término, a principios de los años noventa, Weiser dice que un paseo en el bosque genera mucho más información que un sistema informático. No obstante, “las personas consideran que el paseo es relajante y las computadoras son frustrantes”. Según opina, cuando las máquinas formen parte del ambiente humano –como en el mundo de la Internet de las Cosas–, usar una computadora será tan relajante como darse un paseo en el bosque

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Entrevista_ V i n t

C er f

El matemático e informático Vinton Gray Cerf, conocido como uno de los padres de Internet, es vicepresidente y “Chief Internet-Evangelist” de Google desde 2005. Concedió una entrevista exclusiva a Totvs Experience. Él cree que la Internet de las Cosas, con máquinas más inteligentes, posibilitará un futuro de abundancia, y alerta sobre la importancia de la creatividad humana.

Usted ha dicho recientemente, en una conferencia, que la Internet de las cosas será una colaboración gigantesca entre redes y que, desde la perspectiva de los negocios, hace más sentido estar dentro que fuera en esta nueva fase de la computación. En su opinión, ¿cómo este nuevo escenario va a cambiar el juego para la industria? ¿Qué tipo de empresas perderán mercado y cuáles incrementarán su cuota? ¿Cuál será la nueva posición de las piezas en ese tablero de ajedrez?

VC: Desde el punto de vista de los fabricantes de equipos, los dispositivos con conexión a Internet serán atractivos en la medida en que el software pueda actualizarse con facilidad, que pueda informar su estado a distancia y que permita el uso de comandos remotos. Las empresas que no sean capaces de adaptar sus aparatos a ese paradigma perderán mercado. La integración será importante; es decir, todos los dispositivos tienen que estar interconectados en red y con interfaces que trabajen con protocolos comunes. Muchos de esos aparatos estarán vinculados a servicios, por lo que las empresas suministrarán desde la fabricación de equipos hasta los servicios de análisis de datos.

Los fabricantes de equipos y de aplicaciones (imaginemos aplicaciones móviles, pero no exclusivamente las de este tipo) tendrán que acompañar las tecnologías, los estándares y la preferencia de los clientes. Las normas serán importantes y las empresas exitosas participarán en la creación de estándares, o al menos seguirán de cerca este debate.

Internet de las Cosas sólo será posible debido al protocolo IPv6, que aumenta exponencialmente la cantidad de direcciones IP disponibles y hace que sean más seguras y estables. ¿Será posible medir la explosión de Internet de las Cosas cuanto el IPv6 se encuentre funcionando con el 100% de su capacidad?

VC: El IPv6 ofrece una capacidad casi ilimitada para identificar dispositivos. El gran reto será la configuración de un gran número de dispositivos en casas, oficinas e instalaciones industriales.

Tal vez los fabricantes de dispositivos activados por IPv6 estén dispuestos a informar el volumen de productos comercializados, como el McDonald’s lo hizo una vez, con sus ¡20.000 millones de hamburguesas! Lo que está menos claro es si será posible medir el número de dispositivos exclusivos en uso, pues muchos pueden operar a nivel local detrás de cortafuegos (firewall)

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Usted mencionó en un reciente hangout que está animado con las posibilidades de Internet de las Cosas, pero también advirtió que la IoT necesitará un gran cambio en la manera como se escribe el sofware. ¿Cuáles son los principales cambios que la industria de la computación tiene que hacer y cómo avanzar en esa dirección?

VC: La seguridad, la confidencialidad y la definición del diseño son requisitos críticos. El software tiene que ser comprobadamente resistente a ataques y a varios tipos de fallas. Los programadores tendrán que incorporar el hábito de escribir software con características demostrables de seguridad, propiedades de autenticación consistentes y uso de cifrado para la confidencialidad.

Además de la seguridad, otra barrera para el desarrollo de loT, como lo ha mencionado, son los protocolos, es decir, la creación de estándares comunes de comunicación entre las máquinas. Las empresas están creando algunas joint-ventures para defender sus intereses en este proceso de transición. ¿Usted ve esta situación como un gran problema para el desarrollo de ese mercado? ¿Cómo minimizarlo?

VC: Ese es un gran problema. La iniciativa del Grupo de Interoperabilidad de Smart Grid es un intento de reunir a las empresas para debatir acerca de las desventajas de los protocolos y los estándares comunes, pero muchas veces el hecho de contar con más incentivos interfiere en la adopción de estándares comunes. Este es un reto por superar, pero espero que con el tiempo, los proyectos basados en el estándar IPv6 demuestren ser más atractivos.

VC: La noción de abundancia de Peter Diamandis* es aplicable aquí. Creo que podemos mirar hacia adelante y estimar que habrá una reducción de costos a través de la robótica y máquinas más inteligentes, edificios inteligentes, ciudades inteligentes. Sin embargo, necesitaremos de una gran dosis de ingenio humano para diseñar y construir esos sistemas. La customización masiva, usando una palabra antigua, puede ser nuestro futuro.

Las empresas que no se adapten sus aparatos a los paradigmas de la IoT perderán mercado. Muchos equipos estarán vinculados a servicios”

*Nota Totvs Experience: En el Libro “Abundancia, el futuro es mejor de lo que se imagina”, el fundador de Singularity University Peter Diamandis sostiene que debido al progreso tecnológico en los campos de la inteligencia artificial, la robótica, la nanotecnología y otras, en las próximas dos décadas tendremos más avances que en los últimos dos siglos.

Google ha comprado recientemente la empresa Nest, especializada en inventar dispositivos de la Internet de las Cosas para casas, como termostatos y detectores de humo inteligentes. ¿Es esta una señal de que la empresa apuesta por las aplicaciones domésticas de Internet de las Cosas como un campo rentable en este nuevo mercado?

VC: Es evidente que la adquisición de Nest demuestra con anticipación que la IoT tiene un rol en la misión más general de la información de Google. La gestión de dispositivos, la medición, el monitoreo, el control, el procesamiento de la información, todo esto es esencial para los intereses de Google.

Algunos expertos dicen que la inteligencia humana se está volviendo obsoleta. Las máquinas conectadas pueden incluso simular el cerebro del ser humano y tomar mejores decisiones que los humanos, al menos técnicamente. Algunos científicos dicen que estas máquinas superinteligentes superarán la inteligencia del hombre. ¿Cómo ve el papel humano en este futuro de máquinas?

VC: Creo que esa es una postura excesivamente pesimista. Esos sistemas aumentan nuestra capacidad de conocer las cosas o encontrarlas (piense sobre las búsquedas de Google). Al considerar que los dispositivos tienen más información, en la que basan sus acciones, parecerán más inteligentes, pero no debemos confundir computación con consciencia!

SEPA m ás La Internet de las Cosas creará oportunidades económicas sin precedentes para las empresas, la gente y los países. ¿Usted cree que estamos caminando hacia un mundo más sustentable, con procesos más eficientes, cuyo enfoque se centrará en las necesidades específicas del consumidor?

MIT Technology Review: http://migre.me/mr9eI

I N F O G R A F Í A 40

ELMUNDODELASCOSASCONECTADAS La IoT hoy

Internet dE LAS COSAS = IoT (Internet of Things en inglés)

2014 Las máquinas conectadas superan los US$

Dispositivos conectados (en miles de millones)

p c s y m Ó v iles 30 25

Machine to Machine

20 15

Tablets PCs/Laptops

10

Mobile hansets

0

Local network infrastructure 2020

2010

2014

Fuente: GSMA/Machina Research

7%

590

más prometedores

-3%

+37%

Manufactura / cadenas de suministro

+12%

(US$ 36 mil mllns)

(US$ 202 mil mllns)

Datos útiles para análisis

Electrónicos conectados*

4,4

Cosas conectables

270

Universo Digital

billones de gigabytes

Automóviles conectados*

Productos electrónicos

+38%

(US$ 445 mil mllns)

Automotriz

+46%

22%

millones

Equipos de oficina

Servicios públicos

Cosas conectadas

millones

mil mllns

Me r c a do s

billones

del total

187

Crecimiento del uso de máquinas conectadas (Ingreso potencial con la IoT en 2020)

5

Ingresos con la IoT

Ciudades inteligentes

+17%

Edificios inteligentes

+40% Salud

+41%

(US$ 91 mil mllns

Fuente: GSMA/Machina Research

I

nternet de las Cosas se refiere a la interconexión de objetos –máquinas, dispositivos electrónicos, sensores– con Internet. Este nuevo tipo de computación (Internet Industrial), debe generar una revolución en los negocios y crear más de oportunidades para las empresas.

...y mañana Internet de Las Cosas

2020

impulsa los negocios

9 15%

US$

Líderes de oportunidades

billones

4,2

mil mllns

212

mil mllns

35

+ México

% del total

Rusia Australia

44

China

billones de gigabytes

Brasil

1,4

India Fuente: Cisco

mil mllns Fuente: IDC y GSMA * vendidos

Ciudades mÁs Inteligentes % beneficios a nivel mundial con la Internet de las Cosas

en TI Crecimiento anual global del sector de TI (hoy)

+4%

Principales oportunidades

EN BRASIL 63 % Ciudades Estado 22 % (Provincia) 15 % Federal

Seguros (transportes) SALUD EntretenimIento Educación (a distancia)

Fuente: Cisco Consulting Services

Impacto de la IoT sobre las empresas de TI (proveedores hasta 2020)

Impacto de la IoT en los usuarios de TI (compradores)

+12% +8% Fuente: IDC

O P I N I Ó N 42

Se g m en t a c i ó n

y formación de personas La búsqueda de especialización y eficiencia en la consolidación de una marca

sino también para acceder a información, evaluar tendencias y, principalmente, escuchar a los públicos de interés.

Se constata que, hasta un determinado

S

i el principal negocio de una compañía es el software de gestión, con algunas líneas de servicios asociadas, ¿cuáles serían sus principales retos? Considerando que la tecnología es un medio y no un fin, los desafíos más recientes de TOTVS recaen en la segmentación del mercado de software, la especialización en la formación de personas para atender a este mercado tan diverso y la gestión de los procesos de fusión y adquisición de nuevas culturas corporativas.

La segmentación del mercado de software, en el caso de TOTVS, reúne más de diez campos de operación – educacional, construcción y proyectos, salud, minorista, distribución y logística, agronegocio, servicios financieros, manufactura, servicios y área legal – para los cuales existen productos propio. Enfrentar este universo requiere no sólo una profunda comprensión de los segmentos, sino también incrementos en la formación de profesionales de las áreas de desarrollo, soporte, comercial y atención, entre otros.

Para empezar, es necesario invertir en la especialización de los profesionales que trabajan, directa e indirectamente, en esos rubros. Por eso, la empresa acaba de establecer una alianza con un prestigioso grupo educativo privado de Brasil. Esto permitirá interferir en los contenidos (programas curriculares) de las disciplinas de ciencias de la computación y análisis de sistemas. Aún en fase de conclusión, esta alianza tiene que mantenerse confidencial. Además, se entiende que es esencial participar en los eventos emblemáticos de estos segmentos, no sólo para presentarse,

momento pasado, solamente se buscaba a un buen desarrollador. Ahora, es necesario contar con un desarrollador que tenga un profundo conocimiento del segmento con el que se relaciona, que sea capaz de hacer un análisis mercadológico, de la competencia, comparar cuotas de mercado, proyectar riesgos y oportunidades de innovación, además de saber conversar y dominar el argot profesional de su trabajo. En salud, por ejemplo, si un profesional no sabe lo que significa GCIH (Gestión y Control de Infección Hospitalaria), de poco sirven sus otros fundamentos. No basta saber codificar, es imprescindible saber asociar la codificación con el sector en el que se trabaja. Por ese motivo, y de manera permanente, se mantiene a los profesionales médicos de la empresa en el equipo de salud; a los agrónomos en el agronegocio; a los ingenieros que interfieren en las soluciones de construcción, en proyectos; y a los profesionales de educación en el sector homónimo, sólo para citar algunos ejemplos. Son ellos quienes ayudan a interactuar y entregar las mejores soluciones.

Clientes Colaborativos Más allá de los reconocidos focus groups, siempre se invita a los clientes a hablar sobre el desempeño de los productos, pues como usuarios, son ellos los que pueden aportar ideas para mejorarlos. De este modo, es posible lograr una aproximación real con los clientes, buscar la personalización de soluciones y el fortalecimiento de las relaciones.

Un ejemplo exitoso de esta convivencia entre empresa y clientes fue una solución móvil para el agronegocio, cuya pantalla tenía que ser clara y con las letras oscuras para permitir la lectura, dado que el sol la ofusca si la combinación de colores es inversa.

Un desarrollador no podría saber esa necesidad de antemano. Es una observación simple, que impacta innegablemente en la calidad del producto, y podría incluso hacerlo inviable.

A pesar de que TOTVS tiene un historial de éxito, sigue afrontando otros retos recurrentes de la interacción, la competencia, la percepción y el monitoreo del mercado de tecnología, que tropiezan, entre otras variables, en propuestas de crowdtest (prueba de software) y crowd development (desarrollo colectivo).

La lección de la casa pródiga En TOTVS, el lema ‘desarrollar aquello en lo que creemos y poner en práctica lo que desarrollamos’ se lleva al extremo dentro y fuera de casa. Esta máxima exige no sólo coherencia, sino un aprendizaje permanente, escuchar con detenimiento, tanto al público interno como al externo.

Un referente en el tema es la red social interna, que trajo consigo necesidades como un nuevo dress code, recién adoptado, y trabajo home office. El equipo de TOTVS, participante activo en esta red, está formado en su mayoría por un contingente de jóvenes innovadores de la generación Millenium que desprecian la jerarquía, y tienen la necesidad de expresarse y ser únicos, son apreciadores de la tecnología y el confort. La adopción de un nuevo patrón de vestimenta y home based fueron entonces muy acertadas. Son evidencias de una comunicación en red y colaborativa, por medio de una plataforma tecnológica, que se remite al core business de la empresa.

Un vez más, hacer la tarea de casa es muy significativo y revelador.

Es un hecho que un post en la red social interna tiene el poder de reclutar y provocar cambios, promover acciones, despertar un espíritu solidario. Ese es, por excelencia, un espacio privilegiado para exponerse, intercambiar y disminuir considerablemente la comunicación por e-mail. Aunque las puertas de muchos gestores se encuentren abiertas al diálogo sobre cualquier tema, la comunicación digital en red parece que se ha convertido en un fuerte aliado en la gestión organizacional de la compañía.

De esta red social interna, surgen buenas ideas y señales de actitud emprendedora endógena. Allí, también tienen espacio distintas comunidades de discusión de las áreas de marketing, relaciones humanas, educacional, comercial, infraestructura y soporte social, con encuestas, timelines, uploads de documentos, y se hace a diario el seguimiento de todo esto, buscando datos que sirvan de base para la toma de decisiones y los roadmaps, que planean y comunican la visión de futuro. Entre los aspectos destacados de esa interacción online se encuentra el debate entre técnicos y clientes, siendo que estos últimos muchas veces se anticipan y resuelven los problemas de sus pares. Lo mejor de todo es el acercamiento de los segmentos, pues así se fortalecen las relaciones y los beneficios para todos.

Up to date Temas como Design thinking, Adaptive learning, Internet of Things y Big Data son recurrentes en la agenda de cualquier empresa de tecnología y en el caso de TOTVS, no es diferente, ya sea para, respectivamente, enfocarse en la resolución de problemas relacionados con la adquisición de información, el análisis del conocimiento y proponer soluciones; como también para utilizar computadoras como dispositivos de enseñanza interactivos, con el propósito de unir el mundo físico y el mundo digital; o para manejar un gran volumen de datos, volátiles o no, y a gran velocidad. Esos no son tan sólo conceptos, pues se transforman en algo inteligente, tanto para TOTVS como para el mercado.

La empresa dispone de muchos datos estratégicos y de gestión, razón por la que es esencial hacer asociaciones inteligentes a partir de esos datos, como sucede con las iniciativas de performance empresarial de las áreas de Business Analytics (BA) y GoodData.

Cuestiones éticas y de gobernanza afectan su gestión. Por lo tanto, las políticas de seguridad y gestión de la identidad tienen que estar impecables y actualizadas.

Cuando un gestor de TOTVS admite que la preocupación y la insatisfacción son ingredientes inherentes a la superación, el lograr metas y alcanzar resultados son algo más que factores comunes en el negocio. Lo que se busca es ofrecer soluciones con el ADN de la marca, que hacen más simple y más fácil la vida de la gente. Esta es una misión totalmente posible, por eso es bueno estar preparado para lograrlo.

Y, como diría Stephen Covey, “la tecnología reinventará los negocios, pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave del éxito”.

Gustavo Bastos es director tanto del segmento de construcción y proyectos como del educacional de Totvs

C O M P E T I T I V I D A D 44

Educación Y tecnología:,

aliados de peso Sin despreciar el aula ni el profesor, el adaptive learning impulsa y facilita el aprendizaje por Denis Mizne

E

xiste una metáfora simple y que a menudo se usa para ilustrar la urgencia de acercar la innovación a la educación: si una persona del siglo XIX desembarcara hoy en una sala de cirugía o en una fábrica automovilística, sin duda tendría mucha dificultad para reconocer no sólo los instrumentos de trabajo, sino también los procedimientos. En el caso de las escuelas, en cambio, nuestro personaje del pasado todavía encontraría un ambiente que le sería muy familiar. Con excepción de uno u otro pequeño cambio, nuestras aulas nos recuerdan mucho a las que existían hace más de 100 años: los pupitres en filas, el profesor adelante y los alumnos prestando atención (o no) a la clase.

Aunque ya sea casi un cliché, este ejercicio de imaginación todavía es eficaz para enfocarnos en un problema importante: la tecnología aún no ha hecho por la educación lo que ya hace en otros sectores de nuestra sociedad. El sistema educativo tradicional no está logrando los resultados de aprendizaje que se necesitan. Actualmente, tras concluir la educación primaria – después de nueve años asistiendo al colegio – apenas el 22% de los estudiantes brasileños saben lo que deberían saber del idioma portugués y tan sólo el 12%, de matemáticas. En este escenario, una cosa es cierta: Brasil no va a dar un salto cualitativo y rápido en materia de educación sólo con cambios incrementales. Es necesario innovar.

medio de evaluaciones en papel, es mucho más difícil para el profesor – casi inviable – hacer un análisis constante del aprendizaje y programar clases más personalizadas. Así, cae un gran mito: la tecnología no sustituye al profesor. Al contrario, es un apoyo para que el profesor pueda dedicarse a orientar y mediar el aprendizaje, de un modo más cercano al alumno.

A medida que el debate avanza en Brasil, parece que el enfoque gradualmente se va desplazando en la dirección correcta: de la compra de una tablet o una laptop a la preocupación con lo que viene dentro de estos aparatos. Una vez más: la tecnología como medio y no como fin. En este sentido, el dominio del lenguaje de la tecnología por parte de las nuevas generaciones también surge cada vez más como tema en los debates sobre innovación y educación. En algunos países del mundo, como en Inglaterra, aprender programación ya forma parte de la currícula formal. Incluso en EE.UU., el presidente Obama ha convocado a la nación a aprender a programar, señalando la importancia que tiene el dominio de este lenguaje para el país. En Brasil, ya están disponibles, en portugués, herramientas gratuitas para aprender a programar, como Codecademy y Scratch.

A pesar de haber experiencias concretas que muestran que la tecnología puede ayudar a que los estudiantes aumenten su dedicación, además de facilitar el aprendizaje y el trabajo de los profesores, todavía es posible identificar alguna resistencia en cuanto a la intensificación y la ampliación de su uso en la educación.

Algunas personas temen, por ejemplo, que la tecnología sea un camino hacia la experiencia de un aprendizaje sin ninguna estructura, con clases antagónicas respecto al modelo más tradicional de la educación. Es otro mito que se tiene que derribar: la tecnología no pretende y no debe eliminar los distintos aprendizajes pedagógicos obtenidos con la experiencia en el salón de clase. La tecnología se suma al colegio y potencia el trabajo de quien enseña.

Al contrario de otros aspectos de la educación, aún estamos en un nivel relativamente cercano al de otros países en lo referente a los avances obtenidos con el uso de la tecnología en la educación. Lograr que Brasil no tenga un desfase en ese punto, nos ayudará a garantizar a los alumnos – independientemente de las condiciones sociales y económicas o del lugar donde viven – el derecho que tienen a aprender.

Imagen para publicacíon

La tecnología tiene un enorme potencial para ayudar a que la educación supere grandes retos, con la urgencia necesaria. No va a solucionar nada sola y no es un fin en sí misma. Corresponde a la sociedad y a los profesores definir qué quieren que los alumnos aprendan, pero la tecnología puede ser un medio para garantizar que el aprendizaje se haga de una forma contemporánea, efectiva y que dé autonomía a los alumnos a hacer realidad sus proyectos de vida. La tecnología también es un aliado importante cuando pensamos a gran escala. En un país de dimensiones continentales, con 55 millones de alumnos y 2 millones de docentes en la educación básica, esto es crucial. Millones de estudiantes pueden usar, al mismo tiempo, innovaciones como las plataformas de aprendizaje y las aplicaciones.

Además de la escala, la tecnología permite que el alumno aprenda a su propio ritmo, con lenguajes mucho más familiares a su día a día y con distintos tipos de contenido: vídeos, textos, juegos etc.

En la Fundación Lemann, apostamos mucho por esa estrategia y tenemos una serie de iniciativas que ya se están implementando en las escuelas, a través del uso de la innovación y la tecnología para potenciar el aprendizaje. Un ejemplo de esto es la Khan Academy, una plataforma inteligente con más de 300.000 ejercicios y miles de vídeos de clases, la más grande en el mundo para aprender matemáticas. Cada alumno tiene un perfil – como en una red social – y estudia conforme a sus propias dificultades y necesidades y va obteniendo puntos y medallas. De este modo, el estudiante sigue un trayecto individual de aprendizaje que garantiza que ningún asunto pase sin antes ser entendido y dominado. A su vez, el profesor puede visualizar el desempeño de cada alumno, en tiempo real.

Con este tipo de feedback, el profesor tiene un apoyo más para proponer actividades diferentes a los alumnos que presentan más dificultad y a los que ya han dominado el contenido. Incluso puede también organizar la clase en grupos o parejas de estudiantes de tal forma que quienes ya dominan el asunto ayudan a su compañero, lo anterior es una entre varias dinámicas posibles en el aula. Esto viene sucediendo con frecuencia con los 23.000 alumnos que ya usan la Khan Academy en colegios públicos en todo Brasil. Sin la tecnología y por

Denis Mizne es director ejecutivo de la Fundación Lemann. Contribuir a mejorar la calidad del aprendizaje de los alumnos brasileños y formar una red de líderes transformadores son los grandes objetivos de la institución.

SEPA m Ás http://www.fundacaolemann.org.br

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COMPROMISO: EL NOMBRE DEL JUEGO Para retener talentos y aumentar la participación de los trabajadores es necesario entender lo que motiva a las nuevas generaciones de profesionales por Carlos Vasconcellos ilustración Daniel Razabone

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a quedado atrás el tiempo en que un estudiante se graduaba en la universidad y se incorporaba directamente a un programa de aprendices de alguna gran empresa, y avanzaba en esa compañía, subiendo los escalones de la carrera en una estructura vertical hasta el momento de su jubilación. Ese modelo de comportamiento está prácticamente en extinción y tiende a convertirse en sólo un recuerdo en la vitrina del museo de las prácticas corporativas del siglo XX. Esto sucede no sólo porque el mercado laboral y las empresas han cambiado, sino porque los profesionales también han cambiado. Las nuevas generaciones viven en una sociedad más veloz y conectada, con otras aspiraciones que el modelo empresarial del siglo pasado ya no logra satisfacer. Al mismo tiempo, en un mercado cada vez más ágil y competitivo, el compromiso de los empleados con la empresa tiene una diferencia importante.

“El principal costo cuando no se logra ese compromiso es de tiempo”, dijo Larissa Moutinho, coach certificada por The Coaching Clinic. “Mientras una empresa patina en su intento de fortalecer el compromiso y la dedicación de sus propios empleados, otra ya está preparada para conquistar clientes y aumentar su rentabilidad. También hay costos de reclutamiento & selección y de conocimiento, dado que, con el alto índice de

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ConfliCto ge n er a c io na l “Esta nueva generación no respeta a los mayores, nuestros conocimientos, y cree que todo gira en torno de su propio ombligo”. ¿Sabe usted cuándo se dijo esta frase?” pregunta Paulo Alvarenga, socio director de la consultora Crescimentum. “La mayoría cree que fue en la década de 1970 o 1960, pero esa frase fue hallada en una inscripción egipcia que data de cuatro mil años antes de Cristo”, revela. “En verdad, la próxima generación siempre planteará sus diferencias y sacará a las organizaciones de la zona de confort”.

Alvarenga observa que en las grandes corporaciones actuales conviven en el organigrama hasta cuatro generaciones distintas. “Tenemos desde profesionales con el perfil de recibir y

Hoy, los nuevos profesionales quieren disfrutar caminando junto con este proceso de cambio. Adónde llegarán se hizo menos importante que el camino que tienen que recorrer, por eso, una nueva palabra cobra fuerza: propósito” rotación (turnover), los empleados que salen constantemente llevan consigo la información que obtuvieron en la empresa y que otro empleado tardará en incorporar. Eso aparte del riesgo de perder a profesionales que son contratados por empresas competidoras, algo cada vez más común en el mercado actual”.

Pero si el nombre del juego es compromiso, ¿qué puede aumentar la implicación de profesionales cada vez más volubles?

Al contrario de los trabajadores de la postguerra, moldeados por un deseo de estabilidad que forjó las estructuras y una gran parte de las reglas del mundo corporativo, los nuevos profesionales quieren disfrutar caminando junto con este proceso de cambio, dice Larissa. “Con la generación X vino la búsqueda por la individualización y el crecimiento por la meritocracia, generando una carrera para diferenciarse”, dice.

“Hoy, los nuevos profesionales quieren disfrutar caminando junto con este proceso de cambio. Adónde llegarán se hizo me-

ejecutar pedidos hasta los que son más cuestionadores, que desafían el status quo”, dice. Para deshacer este nudo, Alvarenga cree que las empresas necesitan mejorar su comunicación. “Las organizaciones en Brasil tienen que gestionar mejor las expectativas, dejar claro lo que esperan de los jóvenes profesionales, que tienen sed de feedback”, explica. Según Alvarenga, es posible enseñar ese tipo de cultura. “Ofrecemos programas de inmersión total para formación de líderes, con feedback entre los pares”.

Pero las dificultades de comunicación no se limitan sólo a eso en el ambiente corporativo brasileño. Entre los jóvenes del país hay una cierta dificultad para lidiar con las críticas. “En Estados Unidos, la crítica constructiva es bienvenida, pero aquí muchas veces eso todavía se considera un ataque personal”, observa Alvarenga. “Se puede cambiar esa situación e implementar una cultura de feedback en la organización, pero es necesario que haya un ambiente abierto para que este proceso funcione”, concluye.

4 Nuevos Perfiles Profesionales Sea a causa de las redes sociales o de las tecnologías móviles, el mercado laboral ha cambiado. El sitio web especializado Work Inteligently describió los cuatro nuevos perfiles profesionales del siglo XXI. Sabemos que nadie encaja totalmente en esos clichés, pero estamos seguros de que son muy comunes en el mercado.

Always-on Millennial - Son profesionales considerados expertos en medios tecnológicos y sociales, pero con características que hacen que sea difícil trabajar con ellos.

Egocéntricos, narcisistas y, para algunos, perezosos.

On-the-go Mobile Pro - Llevan la oficina al lugar donde están. Trabajan desde varios lugares con varias aplicaciones y dispositivos móviles. Es raro verlos en la empresa, pero cuando están allí, siempre tienen una tableta o un smartphone en la mano.

Intrapreneur - Actúan con espíritu emprendedor dentro de la organización. Ofrecen valor sorprendente o inesperado a sus empresas, lo que capitaliza las nuevas oportunidades de negocios.

The Data Analytic - Estos profesionales, vistos como introvertidos, consideran que los números, las estadísticas y los datos son elementos esenciales para la empresa. Una cualidad valiosa en la Era de la Información.

Imagen para publicación

Entrevista_ A n t ô n i o M e n d o n ç a El eje de la búsqueda de talentos en el mundo corporativo ha cambiado, y ese fenómeno afecta a todos los sectores de la economía, algo que es incluso más evidente en la industria de tecnología. “Los empleados eligen, cada vez más, a las empresas y no lo contrario”, afirma Antonio Mendonça, socio director de la consultora Russel Reynolds en Brasil, especializado en el área de Tecnología de la Información. “Las nuevas generaciones, a partir de la Generación Y, tienen una expectativa alta con relación a la carrera y quieren ambientes de trabajo con una estructura más flexible, sin tanta formalidad, que sea personalizada e interactiva”.

¿Qué ha cambiado en la búsqueda de profesionales talentosos durante los últimos diez años?

Antônio Mendonça: Hace 10 años, las mejores empresas buscaban a los mejores profesionales en el mercado. Hoy, me arriesgo a decir que ocurre lo contrario. Los mejores talentos eligen dónde quieren trabajar. Hay un desequilibrio entre la oferta y la demanda de mano de obra, especialmente en el mercado brasileño, en áreas innovadoras, como el desarrollo de software, seguridad cibernética o data analytics. ¿Qué factores pueden atraer a estos profesionales a las empresas de tecnología?

AM: Claramente, hay un cambio de actitud en los nuevos profesionales. Para responder a esta situación, necesitamos una rutina más dinámica. Las nuevas generaciones quieren ambientes de trabajo con una estructura más flexible, con menos formalidad, personalizada e interactiva.

No se trata de un cambio superficial. Trabajé como consultor en una empresa que quería volverse más digital,

pero el presidente no usaba correo electrónico. Por tanto, no basta con imitar el ambiente distendido y el área de recreación de Google si no se emplea una cultura corporativa adecuada ni se atrae a las personas correctas a la organización. ¿Qué es lo que quieren esas “personas correctas”?

AM: Los profesionales que presentan el mejor retorno a la inversión para la empresa no son seducidos únicamente por el dinero, aunque ese sea un factor importante. Ellos quieren una empresa alineada con su posicionamiento psicológico, social e incluso ideológico. Quieren las conexiones sociales que la organización puede proporcionar. Desde el punto de vista del sector de la tecnología, también es importante, como factor de atracción, que las empresas estén incluidas en un ecosistema innovador, como sucede en Silicon Valley, donde hay una cadena productiva que retroalimenta la innovación. En el caso de Brasil, que no posee un ecosistema tan desarrollado como ese, lo que se busca es que las empresas al menos estén cerca de los principales centros de investigación del país.

Pero no fue sólo la actitud de los profesionales lo que ha cambiado. El mercado de trabajo también ha pasado por grandes transformaciones durante las últimas décadas.

AM: Sí. Antes, los jóvenes tenían algunas opciones profesionales: derecho, ingeniería, administración de empresas, medicina, periodismo. Hoy, la lista está mucho más grande; gestión de redes sociales, gestión de residuos, sostenibilidad, diseño de juegos virtuales. Un curso de alto nivel para formación de jefes de cocina es una alternativa respetable de carrera y de vida. Además, los profesionales tienen que afrontar, cada vez más, un mercado sin fronteras. El mercado de trabajo es el mundo.

Especialmente para quienes trabajan con la innovación. ¿Cómo acompañar este proceso y poder entender lo que piensan y sienten los nuevos profesionales dentro de la empresa?

AM: No es que las herramientas tradicionales se hayan quedado obsoletas, sino que contar únicamente con ellas es insuficientes para acompañar la velocidad de los cambios.

Antes, un estudio de clima laboral tardaba un año hasta su conclusión. Hoy, es posible realizar ese seguimiento prácticamente en tiempo real, por medio de software de gestión como los de TOTVS. No obstante, acompañar los cambios en el clima laboral no basta. Es necesario entender los datos y actuar con rapidez para que la empresa siga siendo atractiva.

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nos importante que el camino que tienen que recorrer y, por eso, una nueva palabra cobra fuerza: propósito”, explica Larissa. “Los trabajos anticuados, en los que un mismo empleado tiene que pasar décadas repitiendo básicamente los mismos procedimientos, son simplemente impensables para esta nueva generación.”

En este sentido, es importante aprovechar los talentos individuales de cada perfil profesional. “Utilice lo que cada uno sabe hacer mejor y ayude a cada perfil a desarrollar nuevas habilidades y a minimizar sus puntos débiles. Si una persona tiene experiencia y trabaja bien con los medios tecnológicos y sociales, por ejemplo, explote esa característica”, dice Larissa. “Si valora la libertad que proporcionan las tecnologías móviles, no trate de aprisionarlo en la estructura de la organización y procure administrar plazos y metas”.

Ylana Miller, socia directora de Yluminarh y profesora de IBMEC-RJ, cree que las características del profesional contemporáneo no dependen tanto de su generación, sino de sus características individuales. “Es necesario entender los motivos de cada uno y luego comprometerlos con la organización”, dice. “Una pregunta importante es: ¿por qué ese profesional ha elegido a esta organización? Cuando entiendo lo que él quiere, puedo diseñar programas para retenerlo”.

Elegir al profesional con el perfil correcto facilita los mecanismos de compromiso y dedicación y evita pérdida de tiempo, dinero y productividad” Para Ylana, cada organización debe encontrar su propio camino para lograr que los empleados se comprometan, en vez de seguir fórmulas prefabricadas. “Realizar benchmarking de las mejores prácticas de recursos humanos del mercado es bueno para abrir la mente, pero uno no puede sencillamente trasplantar las prácticas del vecino y creer que también darán resultados”, argumenta. “La práctica de gestión de personas tiene que estar centrada en la estrategia de la organización. O sea, es necesario conocer el ADN de la empresa, cuáles son sus necesidades y el perfil profesional que satisface esas características específicas”.

Los planes de carrera, por lo tanto, deberían tratar al máximo de tener en cuenta esas características personales. “Es necesario evaluar bien el potencial del profesional que se está contratando, para saber si los intereses de esa persona están alineados con la cultura y las necesidades de la compañía, con el fin de que el empleado

¿ C u á n t o c u e s ta l a f a lta d e c o m p r o m i s o ?

La falta de compromiso de los trabajadores tiene un elevado costo, no sólo para las empresas, sino también para la economía y la sociedad. El estudio State of the American Workplace, del Instituto Gallup, señala que sólo el 30% de los empleados está comprometido de forma activa en sus locales de trabajo. Entre los demás, el 50% dice que solamente pasa su tiempo en la empresa y el 20% restante demuestra su descontento —lo que influye de forma negativa en sus compañeros de trabajo— realizando servicios de mala calidad y faltando al trabajo. Según Gallup, la “falta de compromiso activo” del 20% cuesta entre US$ 450.000 millones a US$ 550.000 millones por año a la economía estadounidense.

El impacto se siente directamente en el balance de las empresas donde el compromiso es más bajo. De acuerdo con el estudio, las empresas que tenían una proporción de 9,3 empleados comprometidos por cada 1 empleado con compromiso negativo registraron una ganancia por acción un 147% más alta que la de sus competidores, en el período entre 2011 y 2012. En comparación, las empresas encuestadas que tenían 2,6 empleados comprometidos por cada 1 comprometido negativamente tuvieron una

ganancia por acción 2% más baja que la de sus competidores en el mismo período.

Gallup señala que el liderazgo tiene un papel clave en la empresa para superar la barrera del compromiso. Según el Instituto, los gerentes que se centran en las habilidades y fortalezas de su equipo pueden prácticamente eliminar la falta de compromiso activo, lo que incrementaría al doble el promedio nacional de compromiso de esos empleados.

La encuesta también indica que las generaciones que se acercan al final de su carrera están más comprometidas, mientras que los denominados Millennials (nacidos entre mediados de la década de 1980 y la primera mitad de los años noventa), son los más propensos a cambiar de empleo en los próximos 12 meses si se presenta un aumento de actividad en el mercado laboral. La encuesta también mostró que, en promedio, las mujeres son un poco más comprometidas que los hombres, y que los empleados con curso universitario tienen más probabilidad de presentar experiencias positivas y comprometidas en el trabajo que sus compañeros sin diploma.

To d o

a z u l

e n

W.Chan Kim y Renée Maugborne, de la escuela de negocios Insead, de París, son los creadores de la Estrategia del Océano Azul. Este modelo estratégico se basa en la creación de nuevos nichos de mercado, “océanos azules”, espacios vírgenes e inexplorados, donde la empresa ejercería sola su liderazgo, con competidores irrelevantes.

Ahora, Kim y Maugborne proponen aplicar su estrategia al liderazgo de las empresas, para que puedan liberar —con rapidez y bajo costo— los talentos y las energías inexplorados por sus organizaciones. Según ellos, el liderazgo dentro de una empresa debe ser visto como un servicio. Los profesionales de la empresa pueden comprar o no ese servicio. La idea es aplicar la Estrategia del Océano azul para convertir a esos no clientes (o con falta de compromiso) en clientes (comprometidos).

El primer paso es centrarse más en las actividades y las acciones que los líderes pueden tomar para crear motivación, y no en el perfil del líder. Es evidente que los valores y el carácter del líder importan —y mucho— pero eso es algo difícil de cambiar.

Sin embargo, cualquier persona puede cambiar de actividades si recibe una orientación correcta.

Desde esa lógica, es posible evaluar las actividades que son cold spot (que consumen el tiempo de los líderes sin agregar valor) o hot spot (que energizan a los empleados e inspiran a los colaboradores a usar talentos subaprovechados o ignorados por los líderes).

Observar la realidad de los líderes de la empresa e identificar las necesidades es esencial para que el cambio sea efectivo. Otro aspecto importante es distribuir el liderazgo en todos los niveles de la

tenga posibilidades de desarrollo”, dice Ylana. En la práctica esto quiere decir que si las oportunidades de crecimiento son sólo verticales, la empresa puede desmotivar a sus profesionales. “Si usted asciende un técnico a líder de equipo, puede terminar por perder un buen técnico sin conseguir tener un buen líder”, señala. Alexandre Kalman, socio de Hound Recrutamento, añade: “El plan de carrera debe imponer retos y ser factible para que pueda generar compromiso”. Kalman también llama la atención acerca de los cuidados necesarios en el momento de la selección. Elegir al empleado con el perfil correcto facilita los mecanismos de compromiso y participación y evita pérdida de tiempo, dinero y productividad.

“La empresa tiene que saber lo que desea el nuevo profesional y debe estar alineada con las expectativas del contratado para que esa unión sea perfecta. Un error de evaluación cuesta muy caro, incluso más cuando hablamos de cargos de liderazgo”.

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l i d e ra z g o

organización. Esto es clave para el buen desempeño de la empresa, dado que los líderes de alto rango no tienen cómo evaluar de cerca las acciones de los niveles intermedios ni los de la primera línea.

El segundo paso para el Liderazgo del Océano Azul, dicen Kim y Maugborne, es desarrollar perfiles alternativos de liderazgo. Para ello, se invita a los líderes a pensar fuera de las fronteras de la empresa en búsqueda de ejemplos que agreguen valor al liderazgo, incluyendo experiencias personales y familiares. Al mismo tiempo, las actividades del cold spot se incluyen en una lista de actividades que se deben reducir o eliminar, mientras que las actividades del hot spot deben ampliarse en el caso de que ya se realicen, o crearse, si todavía no forman parte de la rutina de los líderes.

El resultado de ese trabajo en los distintos niveles de liderazgo se presenta a los empleados, quienes dan su feedback. A partir de ahí, la alta dirección elabora nuevos perfiles de liderazgo —que serán institucionalizados— para el futuro de la organización. Es importante señalar que, aunque la alta dirección tiene la última palabra, todos los niveles de liderazgo deben votar en la definición de esos perfiles para que el modelo dé resultados, comentan Kim y Maugborne.

De acuerdo con los investigadores, la aplicación de los principios del Liderazgo azul en una empresa británica logró que la organización redujera del 40% al 11% la rotación (turnover) de sus 10.000 empleados al cabo de un año de su implementación. De este modo, se pudo reducir a la mitad los costos en reclutamiento y formación. El ahorro total —incluyendo la reducción del absentismo— se situó en US$ 50 millones. Por otra parte, el nivel de satisfacción de los clientes subió 20% y las encuestas de clima laboral interno señalaron una reducción considerable del estrés, con una mayor dedicación de su personal.

Kalman recuerda que, en 2008, la economía brasileña vivía un período de reactivación intensa, con un gran volumen de contrataciones en el mercado corporativo. “Vimos que entonces muchas empresas hacían contrataciones sin tener en cuenta el perfil profesional y se basaban sólo en la capacidad técnica”, dice. ¿Cuál fue el resultado? “Muchos empleados contratados en esa época renunciaron o fueron despedidos de las empresas, con un gran costo para la organización y para la carrera profesional de esos trabajadores. Esto hizo que desde entonces, muchas empresas brasileñas repensaran sus estrategias de recursos humanos e incluyeran aspectos más personales en sus procesos de selección”.

SEPA M ás

Gallup: ht tp: //migre.me/mr 9n4

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voluntariado

corporativo Un camino para ampliar el sentido del trabajo por Andréa de Lima

L

a búsqueda por un mundo mejor, con un sentido y felicidad, no se resume únicamente al ámbito personal ni a la participación en causas sociales. Tanto en la vida privada como en el mundo laboral, lo que proponía el voluntariado clásico, basado en la filantropía estadounidense de ayuda al prójimo, ahora se ha renovado y ha pasado a tener una relación directa con la denominada actitud emprendedora, sobre todo para la generación Millenium, en la que “se ha echado por tierra” separar lo público de lo privado.

No es en vano que las empresas, las organizaciones locales e internacionales han apostado por esta versión de voluntariado que incorpora una actitud emprendedora. Entre las cuales se destacan Junior Achievement, Endeavour, Aiesec y Bliieve. Otra iniciativa utilizada por individuos y organizaciones, principalmente en el mundo de los negocios, como también en ingeniería y diseño contemporáneo, es la llamada design thinking, que ha aumenta-

Es importante que el IOS no tenga una dependencia exclusiva de TOTVS, ampliando sus beneficios sociales” Sergio Serio Filho, ejecutivo de Relaciones Institucionales de TOTVS

do su influencia entre las distintas disciplinas, como una forma de afrontar y solucionar problemas. Los emprendedores exitosos y líderes de startups asumen un trabajo voluntario aplicado a su sueño con una energía inagotable, inclusive están dispuestos a aprender con los errores y a realizar otra vez esas iniciativas cuando no logran alcanzar el resultado que deseaban

Exportando talentos La emprendedora social Lorrana Scarpioni afirma que “creía que era necesario tener muchos recursos para emprender”. Ahora, cree que existe una alternativa más humana y sustentable para adquirir experiencias, conocimiento y vivencias de colaboración. Influenciada por documentales sobre economía creativa y colaboración online, en mayo de 2012 decidió crear Bliieve, una red social y colaborativa de intercambio de tiempo. Por medio de esa plataforma digital, que ya reúne a 40 mil usuarios en 78 países, las personas pueden, por ejemplo, ofrecer una hora de clase de español y, con ello, ganar créditos, que pueden ser igualmente intercambiados por cualquier actividad de una hora que esté disponible en el sistema. Con 23 años de edad, graduada en relaciones públicas y derecho, Scarpioni forma parte de la red de desarrollo y de jóvenes líderes Global Shapers Community, una iniciativa del Foro Económico Mundial, y acaba de ser nominada a la lista del MIT Technology Review Inovators under 35.

Practicante de voluntariado desde los 12 años en Curitiba, donde nació, ella comenta que a los 14 años dio clases de educación sexual y prevención en escuelas públicas de la periferia de la capital paranaense a través del proyecto Menarca. Por esa labor recibió un premio de la Unesco. “Siempre he sido muy inquieta, líder en el colegio, con enfoque en las realizaciones, era una característica de mi personalidad. Decido y me pongo manos a la obra”, declara la joven, que hasta 2012 no conocía el concepto de negocio social ni de startup, a partir de los cuales es posible generar ingresos y un impacto social positivo.

“Tuve esa experiencia en Aiesec, una de las mayores organizaciones estudiantiles del mundo para el desarrollo de líderes y, después de seis meses de planificación – en colaboración con tres profesionales y un programador, el único con remuneración desde el principio–, fundé Bliive”, dice la emprendedora, quien fue seleccionada junto con tres profesionales a participar en el Programa Sirius de aceleración de la Universidad de Glasgow (Escocia), donde vive desde mayo. El programa continúa hasta mediados de 2015.

TOTVS actúa junto a su brazo de responsabilidad social, el IOS. El Bliive es una red social de intercambios colaborativos

“Introduje la posibilidad de expansión de Bliive al mercado europeo, donde queremos operar simultáneamente con el equipo de Brasil, tan pronto como logremos captar fondos. Es necesario tener un poco de humildad para reconocer que no basta con tener un millón si no se sabe qué hacer con ese dinero. Tenemos que aprender con cada error. El problema no es equivocarse, es no aprender con el error. Es necesario acometer, construir prototipos para equivocarse pronto y, enseguida, arreglarlo con rapidez y, por supuesto, disfrutar de la jornada”, añade.

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Par aCAMBIarELmUndo

Incluso viviendo en un mundo en el que hay una gran presión por la autofinanciación, la sustentación financiera y las financiaciones de nuevas iniciativas, todo envuelto en mucha burocracia para sacarlas del papel, el voluntario emprendedor es capaz de simular condiciones extremadamente dinámicas en una economía emergente y fomentar una actitud empresarial capaz de producir resultados sustentables. Estos son los nuevos emprendedores, o como se ha señalado, los pensadores del diseño (del original en inglés design thinking).

Para Sarah Stein Grenberg, directora de d.school, de la Universidad de Stanford, las habilidades en design thinking son la base para encontrar patrones ocultos y hacer que algo real y accionable surja de un ambiente incierto.

eL Core business pulsa en el brazo social En este escenario, de evolución de la acción social y de la inversión social clásica hacia una inversión social estratégica, TOTVS desarrolla su programa de voluntariado corporativo y actúa a través de su brazo de responsabilidad social: el Instituto de Oportunidad Social (IOS).

Lanzado en 2008 en EE.UU., el libro más reciente de John Elkington – quien acuñó el término triple botton line – en colaboración con Pamela Hartigan, “Emprendedores Sociales: el ejemplo inusual de las personas que están transformando el mundo” (http://www.amazon. com.br/Power-Unreasonable-People-Entrepreneurs-Leadership-ebook /dp/B0044X V706/ ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1403898987&sr=8-1&keywords=john+elkington), de la Editorial Campus-Elsevier, muestra la participación de los emprendedores sociales en el perfeccionamiento de la gestión moderna de negocios y cómo estas personas se parecen a los profesionales interesados en fines lucrativos.

Fundado hace 16 años por voluntarios de la empresa, con el propósito de capacitar a jóvenes de la red pública de educación y a personas discapacitadas para el mercado de trabajo, la misión del IOS es “buscar, apoyar y monitorear la empleabilidad de jóvenes y personas discapacitadas, que tengan menos acceso a las oportunidades del mercado laboral”.

Es importante recordar que este movimiento empezó mucho antes, en 1997, a partir de una acción de voluntariado en la antigua Microsiga. De esa formación para el trabajo y desarrollo de personas, sobre todo en el sector de tecnología, nació el Instituto Microsiga y, en 2006, cuando Microsiga pasó a ser llamada TOTVS, surgió el Instituto de Oportunidad Social como una entidad jurídica independiente de la empresa. TOTVS centraliza en el IOS acciones y recursos de su inversión social privada.

Hoy, emprender e innovar son temas convergentes, tanto desde el punto de vista individual como colectivo. Y, al final, sólo tenemos ganadores, dentro y fuera de los muros de la empresa” Daniela Cabral, gestora ejecutiva de Relaciones Humanas de Totvs

Maisa Signor, líder de Relaciones Institucionales de IOS, cuenta que en 2008 llevó a cabo una actualización en la misión de la organización. A partir de la formación para el trabajo, evolucionó a una efectiva empleabilidad del público objetivo: jóvenes de 15 a 24 años, estudiantes de la red pública, especialmente si tienen bajos ingresos, y personas discapacitadas.

“Tratamos temas como la inclusión y ampliamos el alcance de las oportunidades más allá del sector de tecnología y del tamaño de la empresa. Nos centramos en la calificación de mano de obra para el mercado, transformando vidas, generando ingresos y realización profesional, desde una mirada profunda en el desarrollo humano, exaltando el papel del liderazgo”.

Sergio Serio Filho, ejecutivo de Relaciones Institucionales de TOTVS, comenta que el IOS está directamente vinculado al core business de la empresa. “TOTVS considera importante que el IOS sea una organización sin dependencia exclusiva de la empresa, permitiendo que otras compañías inviertan en su modelo de capacitación y aumenten los beneficios sociales del Instituto”, afirma Sergio, que trabaja desde hace nueve años en TOTVS y tiene a su cargo el área de oportunidad social de la empresa.

La gran diferencia del IOS es, según el ejecutivo, que cuenta con toda la estructura y soporte de TOTVS, que cede las licencias de sus soluciones en software de gestión para la capacitación gratuita del Instituto. “Asimismo, TOTVS incentiva a sus filiales y franquicias a adoptar el sistema de capacitación del IOS en las ciudades de Belo Horizonte, Río de Janeiro, Uberlândia, Pouso Alegre, Curitiba, Cuiabá y Joinville, además del Núcleo IOS, en la capital paulista”, comenta el ejecutivo. El Instituto cuenta también con el apoyo de facultades, universidades y otras organizaciones sociales para mantener su estructura.

Esta inversión de TOTVS cierra un ciclo importante en la compañía, trabajando su know-how a servicio de lo social, ya que los alumnos conocen en la práctica el funcionamiento del trabajo administrativo en los distintos departamentos de las empresas, todo gracias al aprendizaje obtenido con la operación del software de TOTVS. Maisa Signor concluye: “El Instituto es un caso de inversión social estratégica y demuestra que TOTVS ve en la responsabilidad social corporativa un pilar imprescindible para el futuro de sus operaciones: el IOS capacita mano de obra en tecnología TOTVS, contribuyendo a la sustentabilidad de la empresa”.

Además del apoyo institucional de la compañía, se anima a los empleados de TOTVS a actuar como voluntarios en el IOS por medio de tres frentes: tutoría de jóvenes, orientando alumnos en sus pasos profesionales y estudios; conferencias centradas en temas como el comportamiento, la ciudadanía, la tecnología y la carrera profesional y; cursos técnicos (lenguaje de programación y Office avanzado, por ejemplo). De este modo, exalumnos del IOS trabajan actualmente en grandes empresas como Fundepag, Balaska y Certisign, por ejemplo.

Incluso en el voluntariado corporativo, el trabajo siempre está centrado en las personas. Se constata que la necesidad de un propósito mayor rompe la barrera de la realización personal, expandiéndose hacia la esfera de la planificación estratégica corporativa.

“Hoy, emprender e innovar son temas convergentes, tanto desde el punto de vista individual como colectivo. Y, al final, sólo tenemos ganadores, dentro y fuera de los muros de la empresa”, afirma Daniela Cabral, ejecutiva de Relaciones Humanas de TOTVS. El éxito del Instituto está respaldado por cifras: en promedio, el 70% de los jóvenes aprobados logran inserción en el mercado laboral después de terminar el curso, en puestos laborales que van desde aprendices y practicantes hasta cargos efectivos, un promedio de 700 nuevos empleos por año. Desde su fundación, el IOS ya ha formado a más de 25 mil alumnos.

S E P A m ÁS http://www.jabrasil.org.br http://www.endeavor.org.br http://www.aiesec.org.br http://bliive.com

http://dschool.stanford.edu http://www.voluntariado.org.br http://www.ios.org.br http://www.techo.org/paises/ brasil/teto/o-que-e-teto/

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La Universidad Católica de Brasília está integrada por un sistema de TOTVS

I Vitor Gontijo

Educación conectada El Colegio Ari de Sá, en Ceará, y la Unión Brasiliense de Educación y Cultura (UBEC) agilizan procesos y obtienen más integración con las soluciones de TOTVS creadas para instituciones de educación por Flávia Dratovsky

ntegración entre operaciones, informaciones más precisas y agilidad en los procesos, mejor comunicación, enfoque en el core business. Son muchos los beneficios observados en las empresas que adoptan las soluciones TOTVS en el área de Educación. El Colegio Ari de Sá, en Ceará, y la Unión Brasiliense de Educación y Cultura, que cuenta con establecimientos de educación en cuatro estados, son algunos ejemplos de experiencias exitosas.

El Colegio Ari de Sá es una Institución de educación infantil, primaria y secundaria con cuatro unidades en Fortaleza, el cual ha integrado sus operaciones financieras y académicas con las soluciones de TOTVS, y los resultados han sigo significativos: la tecnología agilizó procesos esenciales de la escuela y aportó más precisión a la toma de decisiones. Con aproximadamente nueve mil alumnos en total, el colegio implementó las soluciones educacionales de TOTVS a partir del año 2009, sustituyendo las tareas que antes se hacían manualmente –como la matrícula, la rematrícula y el registro de calificaciones– y disminuyendo el tiempo necesario para esas tareas.

“Nuestra mayor deficiencia se encontraba en los procesos académicos, principalmente en el registro de las calificaciones por parte de los profesores. Anteriormente, las calificaciones se registraban en una tabla

en papel, que era digitalizada y luego se introducía en el sistema. Hoy, los profesores ingresan las calificaciones directamente en el portal de la escuela, por medio de la Gestión de Contenido de TOTVS, lo que agiliza el proceso y evita el retrabajo”, comenta Andrey Lima Barbosa, gerente de TI del Colegio Ari de Sá.

Esta institución fue una de las pioneras en el uso de la solución de TOTVS para el área educacional. La tecnología integró los departamentos de contabilidad y fiscal con el escolar. “Nosotros ya vislumbrábamos, en el año 2009, el futuro de esta herramienta por su grado de integración con el sector financiero, de contabilidad, de contenido educativo y el cuerpo docente. La solución de TOTVS ofrecía una posibilidad muy concreta de crecimiento y consolidación”, dice Andrey. Para el gerente de TI, esta integración es uno de los aspectos destacados del sistema.

“Con la centralización de los datos, empezamos a trabajar con información más asertiva, lo que permite poder generar informes con más facilidad, ofreciendo mejores datos para la toma de decisiones por parte de la dirección, con base en distintos escenarios”, afirma.

Para él, el mayor reto era introducir la tecnología en el día a día de la escuela. La visualización de las calificaciones por parte de los estudiantes, la comunicación entre ellos, los profesores y la institución eran algunas de las dificultades existentes en el Colegio Ari de Sá. La implementación del Portal Educacional de TOTVS tuvo el papel de promo-

ver el acercamiento de los padres y responsables con la escuela: a través del portal es posible acompañar toda la vida escolar del alumno, revisar extractos financieros y realizar solicitudes a la secretaría.

El conjunto de soluciones también ha contribuido a que el área de TI se alineara más con las necesidades del negocio. “Las herramientas de TOTVS y la atención personalizada de la franquicia de Fortaleza nos ayudaron a reposicionar el área de TI dentro de la empresa. Hoy no nos limitamos a resolver asuntos de infraestructura tecnológica: ahora participamos en la toma de decisiones y contribuimos a agregar valor a nuestro negocio”, comenta Andrey.

Además del software educacional y del Portal del Alumno, el Colegio Ari de Sá ha implementado soluciones de Gestión Académica, de Procesos de Selección, E-learning, Gestión Financiera, Gestión de Compras y Gestión de Stock. Los procesos de la biblioteca de la institución también se gestionan con tecnología de la compañía. Y esta alianza todavía tiene mucho campo para crecer: en 2015, se inaugurará la Facultad Ari de Sá, que también contará con soluciones TOTVS para la educación universitaria.

La UBEC tiene unidades en estados diferentes Integrar las diferencias geográficas y administrativas era uno de los retos del equipo de TI de la Unión Brasiliense de Educación y Cultura.

La UBEC mantiene siete unidades de enseñanza ubicadas en distintos

Las herramientas de TOTVS nos ayudaron a reposicionar el área de TI. Hoy participamos en las decisiones” Andrey Lima Barbosa, gerente de TI del Colegio Ari de Sá

Imagen para publicación

El Colegio Ari de Sá adopta en sus cuatro unidades las soluciones de TOTVS

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lugares, como el Distrito Federal (DF), Minas Gerais, Tocantins y Goiás, por lo que estaba en búsqueda de acortar la distancia física y la diversidad de su negocio y poder centralizar la información y sus decisiones.

En este proceso, las soluciones de TOTVS fueron fundamentales.

“La UBEC trabaja con niveles que van desde la educación infantil hasta la universitaria. Es una de las pocas instituciones del país que ofrece tanto guardería maternal como cursos de doctorado.

Por eso, tenemos una diversidad de necesidades muy grande”, describe Leonardo Nunes Ferreira, director ejecutivo de la UBEC. Con 3.800 empleados en total, el grupo está formado por la Universidad Católica de Brasília y el Centro Educacional Católica de Brasilia; el Centro Universitario del Este de Minas Gerais (Unileste), el Colégio Padre de Man y el Centro Educacional Católica del Este de Minas (CECMG); la Facultad Católica de Tocantins y la unidad Ubec-Centaf, que ofrece cursos técnicos en agropecuaria, en Goiás. Además, también mantiene un Centro de Servicios Compartidos en Brasíli.

El objetivo al adoptar las soluciones de TOTVS era establecer una única base de datos para todo el grupo. La alianza tuvo inicio en 2008, con la implantación de los módulos administrativos y financieros de la compañía. “Optamos por hacer una implantación gradual, comenzando por las unidades más pequeñas hasta llegar a las más grandes, dado que así era más fácil poner a prueba el sistema y corregir eventuales problemas. El equipo de TOTVS siguió de cerca todo este proceso, a través de una colaboración muy estrecha. Revisamos y actualizamos nuestros procesos para reformularlos dentro las mejores prácticas del sistema TOTVS, y, por otro lado, la empresa también realizó el importante trabajo de entender las necesidades más apremiantes de la UBEC”, comenta el director.

En 2010 se inició la implantación del sistema educacional ClassisNet en las instituciones del grupo. Este ciclo fue concluido en 2012, con la instalación de la plataforma en la unidad más grande: la Universidad Católica de Brasilia. “Además de las soluciones del área educacional, cuando implantamos el CSC también instalamos el sistema Protheus, para atender al cliente, y el ECM de Fluig”, destaca Leonardo Nunes.

La adopción de las soluciones de TOTVS unificó los procesos, posibilitó un mejor acceso a la información y aumentó la confiabilidad de los datos, permitiendo acompañar de forma más detallada y rápida el desempeño de la institución, tanto en el área académica y pedagógica, como en la administrativa. “Obtuvimos velocidad de decisión, conectividad y seguridad en la consistencia de los datos. Ahora, durante el proceso decisorio, la asertividad es mucho mayor”, dice.

Con los datos que suministra el sistema, es posible mapear, por ejemplo, cómo se ha realizado la captación de alumnos –cuántos

Anderson Brasil

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El Centro Educacional Católica de Brasília es una de las unidades mantenidas por la UBEC en tres estados y en el DF

son provenientes de programas como el ProUni, de transferencia de otras instituciones o que han ingresado por el examen de admisión de la Universidad – y planificar actividades de acuerdo con el perfil. El ritmo de matrículas renovadas en el semestre es otro dato que se puede acompañar a diario. “Con base en esa información, podemos contactar con alguna unidad para alertar sobre la lentitud del ritmo de las renovaciones y la necesidad de realizar una campaña con los alumnos. En resumen, el sistema TOTVS nos posibilita tener mucho más control sobre el negocio”, analiza Nunes.

Con esta plataforma ya consolidada entre los empleados – la UBEC cuenta con un equipo interno de TI especializado en soluciones TOTVS, dividido en grupos de soporte al área administrativa y a la gestión académica– el próximo paso de la alianza con TOTVS será ampliar las interfaces ofrecidas a los alumnos a ambientes como el Portal Educacional. “En un primer momento, nuestro trabajo se centró en organizar la casa, para luego ofrecer servicios a padres y alumnos. Estamos preparándonos para entrar en la próxima fase el año que viene”, adelanta el director ejecutivo.

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