nummer 6 / december 2020
onze zorg Samen voor de patiënt zorg voor elkaar
In deze uitgave 5
Patiëntgerichtheidsprogramma
6
Pop-uptheater
8
Beter met elkaar communiceren
10
Wat vinden onze patiënten?
13
Ambassadeurs van patiëntgerichtheidsprogramma
Al kijkend bewust worden van wat je doet
Complimenten en tips
Samen beslissen
18
Bestuursleden voorstellen
15
Patiëntenpanel Wilt u meedenken met Adrz?
Stelt u de 3 goede vragen?
Maak kennis met Stichting Vrienden Adrz
Samen werken aan patiënttevredenheid
Ervaringsverhalen Ervaringen met het patiëntgerichtheidsprogramma
16
19
Stichting DaDa Een vrolijke knuffel van DaDa maakt kinderen blij
Uw leven, Samen zorgen Bij Zorgstroom heeft u een goed leven met de mensen om u heen die er voor u toe doen. Dat kunnen we niet alleen. Samen met u, uw netwerk, mantelzorgers, vrijwilligers en andere zorgverleners zorgen we daarvoor. We kijken naar uw wensen en behoeften, maken een individueel plan en vervullen daarin samen elk onze rol. Uw mogelijkheden zijn daarbij ons uitgangspunt. info@zorgstroom.nl T 0118 - 68 40 00
Maakt u zich vanwege corona extra zorgen om uw familielid, partner of naaste die bij Emergis in behandeling is? Voelt u zich machteloos omdat zijn of haar psychische klachten toenemen? Maakt u zich zorgen omdat de coronamaatregelen uw zieke dierbare harder lijken te raken dan andere mensen? Deel je zorgen met één van onze medewerkers! De Emergis familie telefoon 0113 26 70 80 Iedere maandagmiddag van 13.30 tot 16.30 uur
www.emergiscoronavirus.nl
zorgstroom.nl
•
Uw partner in de regio
•
Wij bieden oplossingen voor elke voet
•
60 jaar vakmanschap in orthopedische schoentechniek
•
Intensief samenwerkingsverband met de Maatschap Orthopedie, Reumazorg West-Brabant en Revant revalidatie geneeskunde
•
Gratis en vrijblijvend voetonderzoek
•
Goede samenwerking met uw eigen arts
•
Second opinion door een vakkundig specialist
•
Extra aandacht voor uw individuele wensen
•
Tevens leverancier van professionele (sport) inlays SPREEKUREN UITSLUITEND OP AFSPRAAK BEL: 0118 41 06 69
BREDA | ETTEN-LEUR | ROOSENDAAL | BERGEN OP ZOOM | GOES | MIDDELBURG | VLISSINGEN
WWW.AVANDERLINDEN.NL
introductie
Altijd welkom in Adrz De winter is in aantocht. In Adrz zien we dat de drukte weer toeneemt. Maar ook in deze tijd van drukte en afstand houden vinden we het belangrijk dat u zich welkom voelt in ons ziekenhuis. In deze editie van Onze Zorg leest u meer over de verschillende initiatieven om onze zorg voor u prettiger te maken. Vorig jaar zijn we gestart met het Patiëntgerichtheidsprogramma. Vier jaar lang krijgen alle medewerkers en medisch specialisten trainingen, opleidingen en gesprekken om ons allemaal nog beter te maken in het communiceren met u. Op pagina 5 vertelt de programmamanager hier meer over. Aan de leden van het Adrz Patiëntenpanel vroegen we hoe
zij onze aanpak van het coronavirus (COVID-19) beleven. De meerderheid van de panelleden gaf aan goede informatie te hebben ontvangen en zich de afgelopen maanden veilig te hebben gevoeld in het ziekenhuis. Natuurlijk kregen wij ook allerlei tips ter verbetering. U leest alles over het Adrz Patiëntenpanel op pagina 15. Ook Stichting Vrienden Adrz doet er alles aan om een verblijf in het ziekenhuis zo prettig mogelijk te maken. De stichting zorgt voor extra voorzieningen voor patiënten en bezoekers, zoals knuffels voor kinderen of het opknappen van wachtkamers. Benieuwd wat de stichting nog meer doet? Blader dan door naar pagina 18.
Claudia Brandenburg Voorzitter Raad van Bestuur
‘We doen er alles aan om de zorg voor u prettiger te maken’
Volg Adrz op:
of kijk op Adrz.nl
Colofon
nummer 6 / december 2020
Redactie: Caroline Houmes, Liesbet Mallekoote,
Vormgeving, realisatie,
Aan deze uitgave is veel aandacht
Marjan de Kort en afdeling Communicatie &
uitgever: Trainews Media
besteed, maar er kunnen geen
Marketing Adrz
rechten aan worden ontleend.
Aan dit nummer
Fotografie: Mary Remijnse, Evert van Moort,
Heeft u opmerkingen of suggesties?
werkten mee:
Linda Rijk
Stuur ze naar communicatie@adrz.nl.
3
Hakknoop de door!
en kom werken in één van onze Zeeuwse locaties!
Onze vacatures: Eben-Haëzer Middelburg Verzorgende kleinschalig wonen
uren in overleg
Verzorgende thuiszorg
uren in overleg
Verpleegkundige verzorgd wonen
uren in overleg
Deurwacht Huishoudelijk medewerker (bijbaan)
+/- 4 uur p/w uren in overleg
Rehoboth Goes Verpleegkundige verzorgd wonen
Passende zorg, ook bij u thuis
32 uur p/w
Lees op werkenbijcedrah.nl meer over de verschillende functies en solliciteer direct online.
SVRZ
Wanneer je beperkt wordt door ziekte of ouderdom is het juist belangrijk om zoveel mogelijk verbonden te blijven met mensen die je dierbaar zijn en de wereld om je heen. Dat is waar onze thuiszorg voor staat. Meer info over thuiszorg en onze andere diensten vindt u op wvozorg.nl
voor een kleurrijk palet aan zorg
SVRZ is een specialist in ouderenzorg in Zeeland. Wij bieden een totaalpakket van zorgdiensten waarbij wonen, welzijn, zorg en behandeling op elkaar afgestemd zijn.
Kijk op www.svrz.nl of bel onze zorglijn 0900 78 79777 voor al onze diensten, bij u in de buurt.
• thuiszorg • verzorgd wonen • revalidatiezorg
patiëntgerichtheidsprogramma
Kirsten Oerlemans, programmamanager Patiëntgerichtheid
Het Patiëntgerichtheidsprogramma: beter met elkaar communiceren In 2019 is Adrz gestart met het Patiëntgerichtheidsprogramma. Alle medewerkers en medisch specialisten zetten zich in voor patiëntgerichter werken en communiceren. Programmamanager Kirsten Oerlemans vertelt hoe. ‘We zijn heel praktisch begonnen met bijeenkomsten waar iedereen zijn of haar ideeën kon delen over het ideale ziekenhuis. Al die ideeën hebben we samengevoegd tot één ambitie: zorg afgestemd op de patiënt. Kern is: oprechte aandacht voor de patiënt als persoon en voor zijn waarden, wensen en voorkeuren. Dit betekent dat we actief vragen én luisteren naar wat de patiënt bezighoudt en daar zo goed mogelijk rekening mee houden, in elk contactmoment. Dat klinkt simpel, maar is het zeker niet. De werkdruk is hoog, door COVID-19 helemaal, er zijn veel administratieve handelingen nodig en de zorg verandert continu. Dan lijkt er soms weinig ruimte om echt met de patiënt in gesprek te gaan. Met activiteiten en trainingen proberen we medewerkers te ondersteunen om dat toch te doen en daarmee tegelijkertijd hun werkplezier te vergroten.’
trainingen en activiteiten een passend traject voor elk team samen te stellen. Dat kan een training gesprekstechnieken zijn, maar ook een spiegelgesprek met een groep patiënten of een coach die meekijkt in de spreekkamer. Een concrete afspraak hieruit is bijvoorbeeld dat we geen privégesprek met elkaar voeren waar een patiënt bij is en dat we leren hoe we elkaar op een goede manier kunnen aanspreken als dit toch gebeurt. Stap voor stap bouwen we aan patiëntgerichter werken en communiceren.’ Ambassadeurs ‘Ik vind het mooi dat iedereen echt werk wil maken van patiëntgerichtheid. De bevlogenheid en het enthousiasme zijn groot, zo groot dat sommige medewerkers zich zelfs willen inzetten als ambassadeur. Uiteindelijk bereiken we patiëntgerichtheid alleen samen, ieder vanuit onze eigen rol, allemaal met hetzelfde doel: het welzijn van onze patiënten.’
Pop-uptheater ‘Een mooi voorbeeld is het pop-uptheater (zie pagina 6, red.), waarin we de dagelijkse praktijk van een ziekenhuis zien, gebaseerd op waarheid, zonder censuur. Dat is niet alleen leerzaam, maar vooral ook leuk. Na afloop gaan de teams met elkaar in gesprek over wat er mis kan gaan in onze samenwerking, communicatie en bejegening. Vanuit het programma proberen we met verschillende workshops,
5
pop-uptheater
v.l.n.r. Madeleine Broks en Corrie Broks
Al kijkend bewust worden van wat je doet Van schoonmaker tot chirurg: iedereen die in Adrz werkt, ziet een keer de voorstelling van Corrie Broks & Co. In het pop-uptheater worden de medewerkers geconfronteerd met hun eigen handelen, naar elkaar en naar de patiënten. ‘Onze verhalen brengen bewustwording op gang.’ Drie jaar geleden zetten Corrie en Madeleine Broks hun kartonnen pop-uptheater voor het eerst op in de catacomben van Adrz. Vier keer per jaar spelen ze drie weken achter elkaar hun zelfontwikkelde voorstelling. Alle teams van alle afdelingen worden een keer uitgenodigd om te komen kijken en om te bespreken wat ze hebben gezien. Geconfronteerd worden met de werkelijkheid Corrie noemt de voorstellingen ‘spiegels van de werkelijkheid’. ‘Voordat we een voorstelling maken, verzamelen we ter plekke informatie, door op verschillende afdelingen mee te lopen en mensen te interviewen, zowel medewerkers als patiënten en bezoekers. Inmiddels
6
onze zorg
huis-aan-huisblad adrz
kennen we de praktijk van de zorg door en door. We zien dat iedereen goede zorg wil leveren, maar de bejegening en communicatie met patiënten gaan soms minder goed. En daar wordt vaak niets over gezegd. Niet door patiënten en ook niet door collega’s. Wij willen iets maken wat confronterend is, zodat mensen zich bewust worden van wat ze doen.’ De voorstelling gaat niet over ernstige misstanden, maar juist om die tenenkrommende kleine dingen, zegt Madeleine. ‘Iemand niet aankijken als je praat, routinematig handelen, slechte voorlichting geven. Dat willen we laten zien, zodat mensen zich erin herkennen.’ Per voorstelling kunnen er zo’n twaalf tot vijftien mensen komen kijken. ‘We spelen in een kleine setting, dus er is geen ontkomen aan’, zegt Corrie. ‘De kijkers zitten in een gefingeerde wachtkamer en kijken naar de dagelijkse praktijk. Wij spelen een arts en een patiënt, of een verpleegkundige, schoonmaker of baliemedewerker. Het publiek hoort bijvoorbeeld collega’s over iemand roddelen, op een toon die
pop-uptheater
voor iedereen in de wachtkamer te volgen is. De wachtkamer hangt vol met briefjes met tegenstrijdige boodschappen. Dat leidt tot verwarring bij de wachtenden en boosheid bij de medewerkers, omdat de bezoekers niet doen wat er van ze wordt verwacht.’ Nabespreking In een voorbespreking met de teams vertellen Madeleine en Corrie hoe de voorstelling is ontstaan. ‘En we vertellen dat we weten dat er ook veel goed gaat, maar het gaat nu over bewustwording over wat er misgaat. Er is altijd verbetering mogelijk. Na de voorstelling bespreken we met de bezoekers wat ze zojuist hebben gezien. Dat is het mooiste van alles. Soms komt het gesprek meteen op gang, soms zitten ze er even verslagen bij. En vervolgens gaan we iedereen af: wat vond je ervan, wat kan er volgens jou beter? Bij Adrz zien we opvallend veel mensen die echt eerlijk naar hun eigen handelen durven kijken. Die toegeven: dat doe ik ook. Of: ik zie dat anderen dat doen en ik spreek ze er niet op aan.’ Madeleine vult aan: ‘Feedback geven en ontvangen is een belangrijk aandachtspunt in onze voorstelling. Daarvoor is het noodzakelijk in een veilige omgeving te werken. Niemand gaat naar zijn werk met de intentie om het anderen die dag eens lastig te maken. Ga met elkaar in gesprek, loop eens met elkaar mee en vraag waarom iemand iets doet. Zo leer je elkaar begrijpen.’ Twee maanden na de voorstelling komen Corrie en Madeleine terug op de afdelingen. ‘Eerst krijgen de teamleiders een training, want zij moeten die bewustwording zien vast te houden. Het geven van feedback aan elkaar moet een vast
punt op de agenda zijn. In een besefsessie met het hele team komen we nog eens op terug op de voorstelling. Hoe blijven zij in gesprek met elkaar en hoe gaat het met de patiëntgerichtheid? Voor ons is het altijd leuk om iedereen weer terug te zien. We hebben echt een band met Adrz, we kennen inmiddels iedereen, van de catering tot de artsen.’
‘We voelen dat er meer verbinding ontstaat’ Of de voorstellingen daadwerkelijk iets veranderen in de manier waarop de medewerkers met elkaar en met de patiënten omgaan, is voor Corrie en Madeleine moeilijk te zeggen. ‘We zijn er niet bij in de dagelijkse praktijk, maar voelen wel dat er meer verbinding ontstaat. Dat blijkt alleen al uit het feit dat mensen elkaar meer groeten. En soms krijgen we e-mailtjes van medewerkers, die zeggen dat ze er zoveel aan hebben gehad. We planten het eerste zaadje.’ Na de bewustwording met het pop-uptheater volgt er voor ieder team nog een heel traject aan trainingen.’ Vanwege de aangescherpte coronamaatregelen liggen de voorstellingen nu tijdelijk stil, maar Corrie en Madeleine verwachten nog zeker anderhalf jaar door te spelen in Adrz. ‘We hebben nog niet alle afdelingen gehad, dus we komen zeker terug.’
7
ervaringsverhalen
Ervaringen met het patiëntgerichtheidsprogramma De eerste echte kennismaking met het Patiëntgerichtheidsprogramma is voor medewerkers het bijwonen van het popuptheater. Daarna volgt nog een traject van workshops en trainingen. Vijf medewerkers vertellen hoe zij hun deelname aan het programma tot nu toe hebben ervaren.
Margriet geeft leiding aan 140 medewerkers, die in groepen het pop-uptheater bezoeken. ‘Elke groep reageert verschillend op de voorstelling, van nuchter en sceptisch tot emotioneel.’ Margriet is enthousiast over het effect dat ze nu al ziet. ‘Zo waren er medewerkers die onderling niet altijd collegiaal waren. Ik zie dat zij meer begrip voor elkaar hebben en elkaar helpen, soms zonder het zelf te merken.’ De voorbeelden in het pop-uptheater waren soms confronterend, zegt Margriet. ‘Schoonmakers komen overal en zien veel gebeuren op de afdelingen dat vanuit het oogpunt van de patiënten beter kan. Veel medewerkers voelen zich wat ondergewaardeerd. Dit belemmert hen om zaken bespreekbaar te maken, terwijl zij juist een schakel kunnen zijn tussen patiënt en verpleging. Misschien dat dit door het Patiëntgerichtheidsprogramma kan verbeteren.’
Marijke van der Linden Coördinator zorgsupport
8
onze zorg
huis-aan-huisblad adrz
‘Met wat meer tijd en aandacht voelt de patiënt zich gezien’
Margriet Zoutewelle Teamleider schoonmaak en beddenreiniging
Marijke heeft het pop-uptheater bijgewoond en volgde een aantal bijeenkomsten met de ambassadeurs patiëntgerichtheid. Van de ruim 100 medewerkers bij zorgsupport heeft een aantal de voorstelling al gezien. ‘Die geeft wel goed inzicht in hoe het is voor een patiënt. Je ziet dingen uitvergroot, die echt gebeuren, maar waar je niet bij stilstaat. Bijvoorbeeld een patiënt die loopt te zoeken. Vaak wijzen we dan maar, in plaats van even mee te lopen. Ik merk het ook bij het serveren van de maaltijden. Als je meer tijd en aandacht geeft, voelt de patiënt zich gezien.’ Patiëntgerichtheid blijft een gespreksonderwerp op haar afdeling. ‘Je moet er bovenop zitten. Iedereen weet hoe het moet, maar soms lukt het niet. Dan verwijs ik naar het programma. We doen dit voor de patiënt!’
ervaringsverhalen ‘Wij hebben met de hele vakgroep het pop-uptheater bezocht. Het was best confronterend sommige scènes te zien. Als vakgroep zijn we al veel bezig met patiëntgerichtheid. We brengen bijvoorbeeld Samen Beslissen in de praktijk, waarbij de patiënt meebeslist over de behandeling. Confronterend zijn die dingen die soms ongemerkt en onbedoeld gebeuren. Zoals in een volle wachtkamer over iemand praten. Het was goed om te zien welke impact dat op een patiënt kan hebben.’ Mady vindt het mooi dat het hele ziekenhuis met patiëntgerichtheid bezig is. ‘Dat iedereen zich bewust wordt hoe bepaalde dingen op patiënten kunnen overkomen en hier ook echt iets mee wil doen. Ik denk dat wij al best goed bezig zijn, maar door deze sessies zet je weer even de puntjes op de i.’
Mady van Welsem Internist-nefroloog
Stephanie heeft het pop-uptheater en een sessie over karaktereigenschappen bijgewoond. ‘De voorstelling was soms best confronterend. Wij zaten in de wachtkamer alsof we patiënten waren en zagen een schoonmaker, die ons niet groette. Ik denk dat ik patiëntgericht werk, maar doordat ik het daar door de ogen van de patiënt zag, ontdek je toch dingetjes die beter kunnen. Zoals wanneer je tegen een patiënt zegt: ‘Ik kom zo terug’. Dat is nogal een ruim begrip en voor een patiënt in een stresssituatie onduidelijk en niet prettig.’ In de tweede sessie leerden Stephanie en haar collega’s welke karaktertypen ze zijn. ‘Daarmee krijg je meer begrip voor elkaar. Het is fijn dat we dit met het hele ziekenhuis doen. Met wat extra aandacht komt de patiënt nog meer centraal te staan.’
Stephanie Oele Verpleegkundige afdeling Heelkunde
Patricia Slootmans Teamleider opnameplein en preoperatieve screening (POS) Deze foto is genomen voor de mondneusmasker-verplichting
Patricia was nog niet in dienst toen haar team begon met het Patiëntgerichtheidsprogramma, maar volgde wel de teamleider-bijeenkomsten. ‘Daar bekijk je waar jouw team staat op gebied van patiëntgerichtheid en kies je passende bouwstenen om mee aan de slag te gaan.’ Het is soms nog zoeken om het geleerde in de praktijk toe te passen, zegt Patricia. ‘Een deel van ons werk is telefonisch contact met patiënten. Dat zijn soms lastige gesprekken. Hoe vertel je iemand dat zijn operatie verschoven wordt of zelfs niet doorgaat? Patiëntgerichtheid hangt nauw samen met onze taak binnen de organisatie. Soms zegt een patiënt dat hij pas over drie maanden geopereerd wil worden. Maar de opdracht vanuit de organisatie is om binnen de norm-tijd (landelijk vastgestelde, maximale wachttijd voor een behandeling) te opereren. Ook dat is patiëntgerichtheid en dat leggen we uit. Die uitdaging gaan we met plezier aan.’
9
wat vinden onze patiënten?
‘Kwam om 9.45 uur binnen voor een foto. Op de foto was een scheurtje te zien. Op de HAP direct gips eromheen. Om 11.18 stond ik weer buiten. Snel geholpen en goede samenwerking van de afdelingen!’
‘Ga zo door!’
‘Een compliment voor de goede organisatie van een afspraak. Het is goed en duidelijk geregeld. Daar waar het niet duidelijk is, staan er gastheren of -vrouwen klaar om je te helpen.’
‘Het zelf inchecken met je paspoort voelt zo onpersoonlijk en het werkte bij mij ook niet.’
‘Ik wil het personeel heel erg bedanken en mijn excuses aanbieden dat ik een beetje lelijk deed omdat ik zo lang moest wachten.’
‘Ik ben zeer tevreden over de zorg en aandacht voor de problemen aan mijn voet.’
‘De verpleegkundigen doen hun best en zijn heel vriendelijk.’
‘De rust die de zorgverlener uitstraalt en het op je gemak stellen, ondanks de zenuwen. Wel jammer dat de uitslag van het onderzoek telefonisch is, ik had deze graag in een persoonlijk gesprek gehad in Adrz.’
‘Een heel fijne arts. Luisterde goed, was menselijk, en komt z’n afspraken na. Vooral voor mijn vrouw is hij erg behulpzaam geweest, klasse!’
‘De wachttijd loopt soms meer dan een uur uit.’
‘Snel gehandeld, vriendelijke bejegening.’
‘De helpers bij de entree zijn behulpzaam en functioneel, maar ook echt nodig vanwege de registratiemethode met de computer in Vlissingen.’
10
onze zorg
huis-aan-huisblad adrz
‘Ik weet niet of erop wordt gestuurd. Maar het is heel goed om te constateren dat betrokkenheid en vriendelijkheid sterk is toegenomen. Gewoon prettige zorgverleners!’
wat vinden onze patiënten?
‘Ze doen hun uiterste best en ik heb veel waardering voor het zorgpersoneel!’
‘Meer tijd nemen voor uitleg, zodat ik precies weet wat er met mij aan de hand is.’
‘Dat de verloskundige echt naar me luisterde en niet zomaar iets deed zonder met mij te overleggen. Ik voelde me erg gerespecteerd.’
‘De bewegwijzering vind ik niet zo duidelijk.’ ‘Sinds de coronauitbraak: de snelheid van de diensten, en de organisatie, bijvoorbeeld bij binnenkomst. Dit zou altijd zo moeten zijn.’ ‘De ontvangst geeft al het gevoel dat je je geen zorgen hoeft te maken, dat de deskundigheid in huis is en dat men begrip voor jou en je situatie heeft. Het geeft je een meer ontspannen gevoel dat op zulke momenten best nodig is.’
‘Meer informatie over de voortgang van de onderzoeken en tijdstippen.’
‘Het is erg prettig om bij de ontvangst zo persoonlijk begroet te worden!’
‘Voor corona was het vaak 1 afspraak en dan was je een hele morgen of middag kwijt. Dit is nu veel strakker gepland.’
‘Goede flexibele klantgerichtheid bij de afspraken, geen onnodig lange wachttijden en de verschillende onderzoeken sloten goed op elkaar aan.’
‘Een verpleegster had haar uren erop zitten en was op weg naar huis. Zij zag het aantal mensen en heeft zich weer gemeld voor het afnemen van bloed. Goede mentaliteit, ook richting collega’s.’
‘Altijd duidelijke afspraken per post of internet en enkele dagen voorafgaande aan de afspraak nog een herhaling via de telefoon.’
‘Ik wil een compliment geven over de kamers na de operatie. Het is fijn om alleen te liggen en een eigen toilet te hebben, zodat je niet de gang op moet. Het zou wel prettig zijn als je eerder naar de kamer mag om je bijvoorbeeld om te kleden, zodat je dat niet in zo’n akelig hokje hoeft te doen.’
11
Uitvaartverzorging
‛ DE BEVELANDEN’ Johan Hoekman
“Met het behandelprogramma Hersenz geef ik de dingen een plekje en krijg ik nieuwe inzichten. Dat helpt.”
Annemarie Bogaard
U KUNT VERDER MET HERSENLETSEL
Johan Hoekman
Voorzorgzame een begeleiding
• Overal te ontbieden
• Eigen rouwcentrum met aula en koffiekamer • Rouwkamers 24 uur per dag toegang zonder afspraak
• Alle voorzieningen om thuis op te baren • Aandacht voor uw persoonlijke wensen • Informatiepakket op aanvraag verkrijgbaar (gratis en vrijblijvend)
(0113) 311 444
Een beroerte, ongeluk, hartstilstand of (hersen)ziekte kan leiden tot blijvend hersenletsel. Lukt het na revalidatie niet om het leven weer op te pakken? Bent u bijvoorbeeld vaak moe, vergeetachtig, snel boos of kunt u zich moeilijk concentreren? Met het behandelprogramma Hersenz leert u beter omgaan met de ingrijpende gevolgen van niet–aangeboren hersenletsel (NAH). Gors is de exclusieve aanbieder van het behandelprogramma Hersenz. De behandeling is bedoeld voor u en uw naasten. HERSENZ DENKT VANUIT MOGELIJKHEDEN U leert bij het behandelprogramma Hersenz omgaan met het veranderd leven, energieverdeling, geheugen, concentratie en planning. Ook kan er sprake zijn van moeite met communicatie, zoals bij afasie. Daarnaast is er veel aandacht voor beweging. We kijken naar uw mogelijkheden en wat u met tips en training kunt verbeteren. De behandeling bieden we in groepen van 6 deelnemers in combinatie met individuele behandeling.
WAAR KUNNEN WIJ U HELPEN? Het programma ‘Verder met hersenletsel’ bieden we in Goes, Middelburg en Terneuzen. Het programma ‘Verder met afasie’ is bedoeld voor mensen met NAH en afasie en is mogelijk in Afasiecentrum Goes (SVRZ/Gors). MEER WETEN? Kijk op www.gors.nl/hersenz of neem contact met ons op via clientenbureau@gors.nl en (0113) 273 333.
Geldeloozepad 20 | 4463 AJ Goes | www.uitvaartzorgcentrum.nl
Zorggroep Ter Weel maakt ruimte voor uw welbevinden Onze professionele medewerkers en vrijwilligers maken overal waar het maar kan, ruimte voor uw welbevinden. Dat doen we enerzijds voor de mensen die alleen diensten bij ons afnemen. Diensten als Zorg Thuis, Maaltijd Thuis of een bezoek aan onze seniorenfitness. Anderzijds is het welbevinden ook voor hen die wonen in onze woonzorgcentra erg belangrijk. Wilt u graag uw geboorteplaats bezoeken? Dan wordt dat mogelijk gemaakt. Waar u wilt, maken wij ruimte voor uw wensen.
Goes - Hansweert - Krabbendijke - Kruiningen - Yerseke - Rilland
Zorggroep
ambassadeurs van patiëntgerichtheidsprogramma
Samen werken aan patiënttevredenheid
Adrz-medewerkers van allerlei afdelingen hebben zich aangemeld als ambassadeur van het patiëntgerichtheidsprogramma. Op deze manier helpen zij mee het ziekenhuis nog patiëntvriendelijker te maken. Vijf ambassadeurs vertellen waarom en hoe ze dat doen.
Annette Dekker, doktersassistent poli Oogheelkunde ‘Ik ontvang patiënten aan de balie en spreek artsen, patiënten en verpleegkundigen via de telefoon. Een collega raadde mij daarom aan ambassadeur te worden. Wij krijgen veel op ons dak. We hebben te maken met langdurig ziekteverzuim en het is soms wat rommeliger en drukker dan elders. Dan moet je oppassen dat er geen klaagcultuur ontstaat of dat er op een storende manier gekletst wordt. Als ambassadeur heb ik geleerd dat je een woord kunt afspreken waarmee je negatieve gesprekken kunt stoppen. Ik merk dat collega’s bewuster zijn, al is het niet altijd gemakkelijk. Als het eens niet lukt, bespreken we hoe het de volgende keer anders kan.’
Maria Baas, klachtenfunctionaris ‘Ik ben gevraagd ambassadeur te worden, omdat ik door mijn werk veel weet over wat mensen wel of niet patiëntgericht vinden. Ik vraag vaak bij klachten: wat zou u wel hebben gewild? Als een patiënt servicegericht wordt benaderd, levert dat vaak een dankbare patiënt op. Dat werkt veel fijner. En als je plezier in je werk uitstraalt, is de patiënt eerder tevreden. Als ambassadeur ben ik de spil in die cirkel. Als klachtenfunctionaris heb ik veel contacten in het ziekenhuis, die ik als ambassadeur kan inzetten. Bijvoorbeeld door trends in klachten te signaleren en de verantwoordelijke daarover te informeren. Ik vind het fijn om eraan bij te dragen dat patiënten en medewerkers zich gezien en gehoord voelen. Ik geloof dat meer patiëntgerichtheid zal leiden tot lagere werkdruk en een positiever imago van de zorg.’ Melanie van Pelt, internist ‘Als ziekenhuis moeten we aandacht hebben voor de patiënt als mens en daar heb ik wel een mening over. Daarom ben ik ambassadeur geworden. Ik probeer patiënten altijd gerust te stellen en duidelijk te maken wat ik van plan ben. Als artsen moeten we samenwerken met de patiënt. Dat wil ik ook aan anderen duidelijk maken: dat we meer de tijd nemen en elkaar groeten in de gang. We hebben al een grote slag gemaakt in de communicatie. En de ingang is vriendelijker geworden met gastvrouwen en een duidelijkere looproute. Het hele ziekenhuis klantvriendelijk maken, kost tijd. Maar de trainingen en het pop-uptheater hebben absoluut bijgedragen aan meer bewustzijn.’
Regine Boogert, medewerker Afspraakcentrale ‘Bij de Afspraakcentrale hebben wij vaak het eerste contact met de patiënt. Het is dus belangrijk dat dit positief verloopt. Een patiënt heeft een vraag en kan soms niet direct worden geholpen. Dat moet je zo overbrengen dat de patiënt zich gehoord voelt. Het voordeel van dit programma is dat iedereen het volgt. Daarmee is het makkelijker je collega’s aan te spreken. Ik vind het belangrijk om hieraan mee te werken. Je wilt, als je zelf patiënt bent, ook goed behandeld worden. Het zijn vaak kleine dingetjes die het al beter maken, zoals elkaar, bezoekers en patiënten groeten als ze langslopen. En daar wil ik een steentje aan bijdragen.’
Judith Kuiper, verpleegkundig manager beschouwende zorg en verpleegkundig specialist oncologie ‘Ik werd gevraagd mee te werken aan een introductiefilmpje voor het pop-uptheater en daarna om ambassadeur te worden. Het is heel logisch in een ziekenhuis veel aandacht te besteden aan patiëntgerichtheid. Zeker nu, in een tijd waarin de patiënt meer zelf de regie krijgt. Daar moeten wij aan meewerken, door goede informatie te geven en de patiënt te horen en te zien. In mijn beide functies, als manager en als verpleegkundig specialist, moet ik mensen soms een vervelende boodschap geven. Die wil je goed overbrengen, door mee te voelen en mee te denken. Het mooie is dat dit programma ziekenhuisbreed wordt uitgerold. Dat is de sleutel tot verandering.’
13
ben jij lokaal zichtbaar? Professionele aanpassing in ziekenhuis Breed aanbod aan contactlenzen Hoog slagingspercentage
Second opinion Therapie bij bijziendheid Samenwerking met oogartsen
Afspraak zonder verwijzing Overeenkomst met alle zorgverzekeringen Wielingenlaan 2, Terneuzen Telefoon: 0115-677088
www.ccterneuzen.nl
Onderstaande specialisaties en programma’s voeren wij uit in nauwe samenwerking met de specialisten van Adrz • Oncologie fysiotherapie • OrthoXpert revalidatieprogramma na nieuwe knie en heup • COPD Wij bieden een Haal & Breng Service voor patiënten na een nieuwe knie en heupoperatie. Naast algemene fysiotherapie met alle specialisaties kan men ook terecht voor OCA Revalidatiegeneeskunde, Ergotherapie, Huidtherapie en Oefentherapie Cesar
Ambachtsveld 35 | 4388 AV Oost-Souburg T 0118-461897 | www.pmcinbalans.nl
patiëntenpanel
Patiënt in gesprek met medewerker van de Afspraakcentrale
Wilt u meedenken met Adrz? Een verblijf in het ziekenhuis is meer dan uw medische behandeling alleen. Hoe verloopt de communicatie, is de patiënteninformatie toereikend, voelt u zich veilig en kunt u meedenken over uw behandeling? ‘Als Cliëntenraad willen we graag van patiënten hun ervaringen weten om hun belangen te kunnen behartigen,’ legt voorzitter Peter den Doelder uit. ‘Panelleden praten rechtstreeks mee over verbeteringen en ontwikkelingen in Adrz. Hun opmerkingen en ervaringen leggen wij als adviezen voor aan de Adrz-organisatie. Het patiëntenpanel telt nu 180 leden, maar we willen er meer, want hoe meer mensen meedoen, hoe beter we weten wat patiënten willen en hoe sterker onze adviezen zijn.’ Hoe werkt het patiëntenpanel? ‘Elk panellid ontvangt 8 à 12 keer per jaar een vrijwillige
vragenlijst over een specifiek onderwerp. Het invullen vraagt 3 tot 10 minuten. De uitkomsten gaan naar de Adrz-organisatie, naar alle panelleden en we publiceren ze op de website. Ons eerste panelonderzoek ging over de coronamaatregelen. Driekwart van de respondenten zei zich veilig te voelen, maar vond de routes soms onduidelijk en de wachtruimtes te vol waardoor 1,5 meter afstand houden niet mogelijk was. Hierop zijn de looproutes verduidelijkt, besloot Adrz mondkapjes te verplichten voor bezoekers én personeel, en wordt patiënten gevraagd zo veel mogelijk alleen te komen. Alle resultaten staan op Adrz.nl/patientenpanel.’ Hoe doet u mee? U kunt zich aanmelden voor het Adrz Patiëntenpanel via het inschrijfformulier. Dit formulier en meer informatie over het panel vindt u via Adrz.nl/patientenpanel.
15
samen beslissen
Jan-Arie van den Hoek, orthopedisch chirurg
Samen beslissen: stelt u de 3 goede vragen? Voor sommige aandoeningen bestaat maar één optimale behandeling. Maar in veel gevallen zijn er meer mogelijkheden. De afweging van de voor- en nadelen van een specifieke behandeling hangt samen met de risico’s ervan. Maar ook iemands verdere gezondheid, levensstijl, hobby of beroep spelen mee. Die afweging maken arts en patiënt in Adrz samen. De 3 goede vragen helpen daarbij. Jan-Arie van den Hoek is orthopedisch chirurg. Hij juicht het toe om samen met patiënten te beslissen over de te volgen behandeling. ‘De tijd dat alleen de dokter bepaalde welke behandeling werd ingezet, is gelukkig al lang voorbij. Behandelingen worden heel specifiek afgestemd op de wensen en behoeften van de patiënt. Het effect van de behandeling is namelijk groter als de patiënt achter de behandeling staat. Wie de voor- en nadelen begrijpt en weet waarom iets gebeurt, houdt zich beter aan de gekozen therapie en heeft een betere kans op genezing. Daarom
16
onze zorg
huis-aan-huisblad adrz
informeren wij patiënten zo goed mogelijk over de keuzes in het traject.’ Samen beslissen over de behandeling vraagt wel wat van de patiënt, zegt Jan-Arie. ‘Al op het moment dat de afspraak met de specialist wordt gemaakt, wordt de patiënt gevraagd zich voor te bereiden op het consult aan de hand van 3 goede vragen. Wat zijn mijn mogelijkheden? Wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende mogelijkheden? En wat betekent dat in mijn situatie? De patiënt moet vooraf bedenken wat voor hem of haar belangrijk is. Wil hij fanatiek blijven sporten of is hij al tevreden als hij nog een rondje met zijn hondje kan wandelen? Dat kan betekenen dat de patiënt voor een andere behandeling kiest.’ Het klinkt logisch om alle mogelijkheden met de patiënt te bespreken en in Adrz gebeurt het al, maar het kan altijd beter, ziet Jan-Arie. ‘Daarom hebben we dit traject van 3
samen beslissen
goede vragen in het hele ziekenhuis ingevoerd. We hebben flyers gemaakt en wijzen de patiënt erop bij het maken van de afspraak. Daarnaast zijn verschillende instrumenten ontwikkeld waarmee de patiënt zich kan informeren, zoals consultkaarten en de digitale keuzehulp voor bepaalde aandoeningen.’ Als orthopedisch chirurg probeert Jan-Arie zijn patiënten goed te begeleiden in hun keuze. ‘Om te bepalen wat het beste is, heeft de patiënt vaak bedenktijd nodig, zodat hij de opties kan bespreken met familie of de eigen huisarts. En soms leidt die bedenktijd weer tot nieuwe vragen. Dat kost wat meer tijd, maar het levert betere patiëntenzorg op en een beter eindresultaat. Als iemand niet weet wat het nut is van een medicijn, is de kans groot dat hij het niet slikt. Hetzelfde geldt voor oefeningen doen na de operatie. Daarom moet je de patiënt goed voorlichten, bijvoorbeeld ook over de pijnklachten na een operatie. Mijn ervaring is dat patiënten minder pijnstillers slikken als ze vooraf weten wat ze kunnen verwachten.’
Wat zijn mijn mogelijkheden? Wat zijn de voordelen en nadelen van die mogelijkheden? Wat betekent dat in mijn situatie?
Voor onderzoek of behandeling bij Adrz?
Stel 3 goede vragen
Als u naar uw specialist gaat voor onderzoek of behandeling, heeft u meestal meerdere mogelijkheden waaruit u kunt kiezen. Welke optie het beste bij u past, hangt af van bijvoorbeeld de risico’s van de ingreep, uw leefstijl en uw wensen. Het is daarom belangrijk dat u altijd vragen stelt. Zo kunt u met uw arts de zaken op een rijtje zetten.
Kijk voor meer informatie op 3goedevragen.nl.
17
bestuursleden voorstellen
Maak kennis met Stichting Vrienden Adrz Stichting Vrienden Adrz doet er alles aan om een verblijf in het ziekenhuis voor patiënten en hun familie zo prettig mogelijk te maken. Dat doet de stichting vooral door zich te richten op zaken die niet door het ziekenhuis zelf betaald kunnen worden. Voorbeelden daarvan zijn knuffels voor kinderen en het aantrekkelijker maken van wachtkamers.
Claudia Brandenburg
Maarten Janssens
Voorzitter
Penningmeester
De stichting kan al haar projecten uitvoeren dankzij de financiële steun van onder andere bedrijven en particulieren. De bestuursleden houden de doelstelling van de stichting scherp in het oog. Ook zorgen zij ervoor dat al het geld goed besteed wordt. Graag stellen de bestuursleden zich kort aan u voor.
John Heijnsdijk Bestuurslid
In het dagelijks leven:
In het dagelijks leven:
In het dagelijks leven:
Voorzitter Raad van Bestuur Adrz
Directeur van Veiligheidscentrum
Directeur Grootzakelijk Bedrijven bij
Zeeland, voorzitter van de Centrale
Rabobank
‘Stichting Vrienden Adrz vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers zich in het ziekenhuis zo prettig mogelijk voelen. Wij pakken projecten op die niet realiseerbaar zijn vanuit het ziekenhuisbudget. Zo dragen wij bij aan het welbevinden van iedereen die één van onze locaties bezoekt.’
Examencommissie van de HZ en Statenlid
‘Wij willen een ‘plusje’ zetten op het werk van Adrz door het verblijf van patiënten en familie te veraangenamen. Als wij zo bijdragen aan het welzijn van mensen, maakt mij dat gelukkig.’
‘Als geboren Goesenaar voel ik mij betrokken bij Adrz. Klantgerichtheid is in mijn werk belangrijk, maar ook in een ziekenhuis. Voor alles wat beter, soepeler of prettiger kan verlopen, zet ik me graag in.’
Ger Rijkers
Mike Wolf
Ilse de Mol
Bestuurslid
Bestuurslid
Contactpersoon
In het dagelijks leven:
In het dagelijks leven:
In het dagelijks leven:
Hoogleraar biomedische wetenschappen
Advocaat bij Wolf Legal
Communicatie & marketingadviseur bij Adrz
‘Als betrokken burger draag ik graag een steentje bij aan de ziekenhuisorganisatie en aan het welzijn van de bezoekers van Adrz in het bijzonder.’
‘Naast zorg moeten patiënten en bezoekers kunnen rekenen op goede voorzieningen. Ik vind dat een verblijf in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk moet verlopen, vanaf de wachtkamer tot en met een opname.’
bij University College Roosevelt, medisch immunoloog bij Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis (ETZ) en verbonden aan Adrz en ZorgSaam.
‘Als je toch in het ziekenhuis moet zijn, is het belangrijk dat de omstandigheden optimaal zijn. Mijn wens? Een kindertheater! Voor volwassen is een ziekenhuisopname erg, maar voor kinderen zeker.’
Wilt u meer weten over Stichting Vrienden Adrz? Kijk dan op Adrz.nl/stichtingvriendenadrz. Daar leest u ook hoe u vriend kunt worden van Adrz en welke mooie initiatieven en projecten u daarmee kunt ondersteunen.
18
onze zorg
huis-aan-huisblad adrz
Stichting Dada
André van Duivenbode, voorzitter van Stichting DaDa
Een vrolijke knuffel van Dada maakt kinderen blij ‘Het is iedere keer weer fantastisch om te zien hoe blij een kind is met onze DaDa-knuffel. Je ziet de blijdschap en vooral de ontspanning. Even valt de hele ziekenhuisomgeving weg en is het kind weer het zorgeloze kind van voor de opname. Dat motiveert om deze knuffels te blijven uitdelen.’
we dat veranderen en zetten we ons in voor goede kinderzorg in heel Nederland. Dat doen we door projecten te financieren die gericht zijn op het verbeteren van de zorg voor kinderen. Ziekenhuizen en andere medische instellingen melden deze projecten bij ons aan.’
Het verhaal van André van Duivenbode is er één van troost en hoop. Hij is voorzitter van Stichting DaDa, maar meer nog dan dat is hij een betrokken ouder met een verhaal. De ziekenhuiservaringen die hij opdeed met zijn zieke zoontje Tim zetten hem aan het denken. Toen Timmetje in 2001 toch nog onverwachts overleed, was dat voor hem het moment om zijn gevoelens en gedachten kracht bij te zetten. Zo ontstond de stichting, met de foto van zijn zoon Tim trots in het logo en met de eerste woordjes van ieder kind als pakkende naam.
Vrolijke, positieve ervaring Met het ‘knuffelplan’, een eigen initiatief, is Stichting DaDa actief bij een groot aantal ziekenhuizen In Nederland. Ook de afdeling Spoedeisende Hulp van Adrz heeft zich hiervoor aangemeld. Vrijwilligers hebben alleen in Goes al ruim tweehonderd knuffels uitgedeeld aan zieke kinderen, die onverwachts in het ziekenhuis belandden. ‘De vrolijke, wit-paarse DaDa-knuffel brengt een ziek kind even een vrolijke, positieve ervaring. Dat is soms een welkome verrassing. Er verschijnt een lach en de spanning kan er even uit’, legt André uit. ‘We hopen dat de knuffel een echt vriendje wordt tijdens het verblijf in het ziekenhuis en helpt om de relatie tussen kind en zorgverlener wat te vergemakkelijken. Daar doen we het uiteindelijk voor.’
Kinderzorg verbeteren ‘Ik merkte in de ziekenhuizen waar wij kwamen dat zorgmedewerkers passievol hun werk doen, maar niet altijd de kwaliteit kunnen bieden die ze willen. In mijn ogen ontbrak het op de afdelingen voor kinderen vaak aan een warme, kindvriendelijke sfeer; er was nauwelijks speelgoed of andere afleiding’, legt André bevlogen uit. ‘Met Stichting DaDa willen
Heeft u interesse in het werk van Stichting Dada of wilt u doneren? Kijk dan op Stichting-dada.nl.
19
voor tijdelijke opvang in een gastvrije omgeving Buurtzorgpension Vlissingen 06 2218 9784 vlissingen@buurtzorgpension.nl
Een ziekte, ongeval of aangeboren aandoening heeft veel impact op uw dagelijks leven. Ons team van medisch specialisten werkt nauw samen in de persoonlijke revalidatiebehandeling bij volwassenen en kinderen. Het herstel en uw zelfredzaamheid staan voorop. Revant is hét expertisecentrum in West-Brabant en Zeeland.
Buurtzorgpension Zierikzee 06 2366 9598 zierikzee@buurtzorgpension.nl www.buurtzorgpension.nl
Breda | Goes | Terneuzen | 0800-0048 | www.revant.nl
Revant, de kracht tot ontwikkeling
Werken & leren combineren. Start als leerling MBB’er Radiotherapie
Bij het Zuidwest Radiotherapeutisch Instituut bieden we mensen met kanker hoogwaardige radiotherapie (bestraling) en persoonlijke aandacht in een aangename omgeving. Bij ons werken? Als medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundige (MBB’er) ontvang, begeleid en behandel je onze patiënten. De opleiding start in september en duurt drie jaar. Wil jij leren inclusief salaris, lesgeld- en reiskostenvergoeding? En heb je een afgeronde MBO-4, HAVO- of VWO-opleiding? Bekijk de vacature op onze website en solliciteer vandaag nog!
www.zrti.nl/werken-bij
Word jij dé schakel tussen de oncologische patiënt en de techniek?
