De gebundelde kracht van NIBC Direct en Lot Hypotheken

In 2013 ging NIBC Bank van start met het aanbieden van hypotheken onder de eigen merknaam NIBC Direct. Daaropvolgend werd in februari 2020 Lot Hypotheken geïntroduceerd. Twee hypotheeklabels die complementair aan elkaar zijn, waardoor krachten worden gebundeld en marktbereik wordt vergroot. Saskia Buursink, Directeur Lot Hypotheken en Ronald Klapwijk, Manager Sales NIBC Direct, vertellen meer over de multilabel-strategie van NIBC Bank, duurzaamheid, de samenwerking met adviseurs en procesontwikkeling.

Multilabel-strategie NIBC

Bank succesvol voor Lot Hypotheken en NIBC Direct

Twee labels, één bank

Vanaf de start in 2013 is NIBC Direct een vernieuwende partij geweest in de markt, die wil bewijzen dat een bank meer is dan producten met een scherpe rente. Klapwijk vertelt: “Met onze ‘THINK YES’-mentaliteit staan wij met onze beide benen op de grond. We willen alledaagse dingen voor onze klanten makkelijker maken. Zo zijn we door de jaren heen uitgegroeid tot waar we nu staan. “We spelen in op de nieuwste ontwikkelingen en richten ons naast onze reguliere hypotheken ook op specifieke doelgroepen, zoals senioren en expats. Complexere aanvragen kunnen worden voorbesproken bij onze Hypotheekdesk.”

Met de ontwikkelingen door de jaren heen constateert NIBC dat niet alle typen klanten en adviseurs te bedienen zijn met één merk. Waar de een op zoek is naar een breed palet aan productfeatures, is de ander vooral op zoek naar een snel proces. Klapwijk: “Onderscheiden op product is soms lastig, onderscheid maken met een merk is makkelijker. Hierdoor zijn wij in staat ons duidelijk te profileren naar de klant en adviseur, met onze belofte en wat je van ons mag verwachten. NIBC Direct gaat voor de breedte in productaanbod, maar niet alle type klanten kun je met één label bedienen.”

Buursink haakt in: “Vandaar dat Lot Hypotheken in 2020 werd geïntroduceerd als tweede label. Lot staat juist voor een eenvoudig product, maar ook voor snelheid en duurzaamheid. Bij de start was de doelgroep beperkt tot NHG, inmiddels bieden wij ook al een tijd hypotheken aan zonder NHG, waardoor we een bredere doelgroep bedienen. Afgelopen februari hebben we ons tweejarig jubileum gevierd en daar zijn we trots op.”

Zowel Buursink als Klapwijk geloven in de multilabelstrategie van NIBC. Buursink: “De twee labels hebben een duidelijke, eigen merkpositionering, waardoor we meer klanten en adviseurs kunnen bedienen. Ook helpen we elkaar verder op weg door kennis te delen en van elkaar te leren. Hierdoor blijven we meer in ontwikkeling en scherp op onze eigen producten en processen.”

Samen verduurzamen

Een belangrijke ontwikkeling in de woningmarkt is natuurlijk verduurzaming. Ook voor NIBC speelt dit een steeds grotere rol. NIBC behoort tot een van de financiële instellingen die zich ertoe hebben verplicht om de tien ‘Equator Principles’ voor projectfinanciering toe te passen. Buursink: “Deze principes beschrijven de beheersing van de ecologische en sociale risico’s van projecten, de steun voor Duurzame Ontwikkelingsdoelen én de bijdrage aan de reductiedoelstelling.”

Lot Hypotheken en NIBC Direct zijn beiden ook aangesloten bij het Sectorcollectief Duurzaam Wonen, om een versnelling tot stand te brengen in de verduurzaming van de woningmarkt. Klapwijk vult aan: “Het collectief wil het belang van verduurzaming bij de adviseur en consument onder de aandacht brengen, onder meer door het aanbieden van de opleiding Adviseur Duurzaam Wonen. Met deze initiatieven willen wij de negatieve milieugevolgen van onze eigen activiteiten verminderen en onze bijdrage leveren om een positieve beweging tot verduurzamen in gang te zetten.”

Volgens Buursink kunnen adviseurs eveneens het verschil maken in verduurzaming. “Zij bieden de oplossingen aan en creëren bewustzijn op de markt. Wij willen ervoor zorgen dat verduurzaming in alle gevallen aan de orde komt in een adviesgesprek. Meer inzicht helpt daarbij. Kortgeleden hebben wij daarom een energiebespaartool gelanceerd. Deze tool geeft consumenten op een laagdrempelige manier inzicht in wat verduurzaming financieel betekent. Ook adviseurs kunnen gebruik maken van de tool om deze samen met de klant te doorlopen en zo het gesprek aan te gaan.”

Toekomstplannen

Met het oog op de toekomst zijn beiden het erover eens dat samenwerking met het intermediair belangrijk is. Klapwijk: “We werken met onafhankelijke hypotheekadviseurs die vooraan de keten zitten. Zij hebben vaak het eerste contact met de consument en bouwen daarmee een vertrouwensband op. Een goede dienstverlening, ook naar adviseurs, is wat ons betreft onmisbaar. Wanneer processen goed en prettig verlopen, resulteert dit in een fijne samenwerking.”

Buursink vult aan: “Wij willen de marktpositie van beide labels de komende jaren verder uitbouwen. Dat vraagt om onderscheidende dienstverlening. We blijven ons dan ook doorontwikkelen en investeren bijvoorbeeld in zaken zoals bronontsluiting en prevalidatie. Voor nieuwe hypotheken beoordelen we alles al binnen één dag, hebben we een korte stukkenlijst en communiceren we helder. Voor bestaande klanten is er nog wel een hoop te winnen. Momenteel zijn we de eerste merkbare stappen aan het zetten. Samen zullen wij, NIBC Direct en Lot, onze krachten blijven bundelen en samenwerken. in de toekomst.” 

Congrespartner

NIBC Direct en Lot Hypotheken zijn samen partners van het SEH Congres. Zij maken het mede mogelijk dat een speciale gast in de middag het plenaire podium zal betreden. De NIBC-labels zijn bovendien te vinden op stand 6.