Travmagazine 23

Het grootste reisvakblad van Nederland JAARGANG 39 JUNI 2020 WEEK 23

Weer grenzeloos op vakantie

JOZEF VERBRUGGEN:

MARIUS APPELMAN:

DUITSLAND: CENTRALE ROL

‘Ik heb een kater’

‘Minder te verliezen’

in Europees toerisme

Win Bol.com Cadeaubonnen Brand USA daagt je uit!

USA Discovery Program Kun jij de verschillende regio’s van de VS onderscheiden? Ken je alle 50 staten, 5 territoria en de District of Columbia? Leer er meer over door middel van het USA Discovery Program van Brand USA, verdien badges én maak elke maand kans op één van de Bol.com cadeaubonnen ter waarde van 50 euro!

Ga naar de cursus

3

Editorial Wat Petra kan...

‘Jij werkt toch in de reiswereld?’, vroeg mijn buurman donderdag aan het begin van de avond toen ik de boodschappen uit de auto tilde. Wanneer hij een gesprek met deze aanhef begint, weet ik dat ik moet oppassen, want we wonen al 20 jaar naast elkaar.

mensen op een kluitje. Dus ik dacht, we gaan een keer naar Spanje. Maar hoe zit het met de hotels daar, zijn die een beetje veilig? En hoe gaat het vliegen eigenlijk? Dan moet je zeker mondkapjes op? En kun je gewoon naar het strand?’

Hij wachtte het antwoord niet af.

‘Kunnen wij deze zomer nog voor een beetje leuke prijs naar de zon in Spanje, denk je?

Griekenland mag ook.’

Ik legde hem uit dat de hotels veiliger en schoner zijn dan zijn eigen slaapkamer thuis, althans dat ik dat vermoedde, dat ik hem voor het vliegen de (uitstekende) informatievideo van de KLM zou doorsturen en dat er op de stranden aan de Middellandse Zee meer ruimte is dan op ons benauwde Noordzeestrand op een zweterige zaterdag.

Die vraag had ik niet verwacht.

Mijn buurman gaat al jaren met vrouw en twee kinderen naar hetzelfde bungalowpark, en liefst in hetzelfde huisje, in de Achterhoek. Nou is dat een ruim begrip, want alles ten oosten van Utrecht is voor hem de Achterhoek.

De reden voor zijn vraag bleek al gauw; de eigenaar van het bungalowpark had hem verteld dat het park al bijna was volgeboekt voor augustus. ‘Dat wordt mij veel te druk, met al die

Inhoud

Ik bedacht dat dit precies de vragen zijn waar reisagenten vanaf nu mee overspoeld worden. Na het positieve signaal van afgelopen week willen klanten, na tien weken huisarrest, weer op vakantie naar het buitenland. Dat wilden ze altijd al, maar nu mag het tenminste weer.

Na de vragenfase van: ‘wannéér kan ik weer op vakantie?’ is het nu tijd voor concrete vragen over de vakantie nieuwe stijl. Daarbij heeft de klant vooral behoefte aan geruststelling.

De consument zoekt bevestiging dat zijn vakantie goed geregeld is. Wat dat betreft heeft de internationale reissector de laatste weken laten zien erg inventief en flexibel op de nieuwe realiteit in te spelen, met grote bedrijven als KLM en TUI Group als wegbereiders.

Ik wees m’n buurman erop dat we inmiddels al tien minuten in de miezelregen stonden te praten en dat de kans op een natte zomer in Nederland groter was dan in Spanje. ‘Ja’, zei hij.

‘Nederland is een mooi land, het moest alleen overdekt zijn.’

Ik besloot hem een goed advies te geven. ‘Ga even langs het reisbureau, daar zitten mensen die er verstand van hebben. En ze hebben een betere deal dan je zelf online kan vinden’, zei ik, en

dacht: wat Petra Kok kan, kan ik ook…

Theo de Reus theo.de.reus@travmagazine.nl Deze digitale editie van TravMagazine vervangt tijdens de coronacrisis tijdelijk de papieren uitgave. Door de kortere tijd tussen deadline en publicatie kunnen wij nóg actueler berichten over de laatste ontwikkelingen in de reisbranche. Alle linkjes in dit digitale magazine zijn aanklikbaar.

Actueel De informatie in deze uitgave is bijgewerkt tot en met vrijdag 5 juni, 10.00 uur.

4

8

22

MARIUS APPELMAN

11 REACTIES REISADVIES

DAVID DE SMIT EN FRED VAN EIJK

DE WEEK VAN MRA MONIQUE TALSMA

4

Reisadvies: verre reizen nu nog een stap te ver

‘Je hoopt tegen beter weten in’ Het kabinet kondigde afgelopen week een versoepeling van het reisadvies per 15 juni aan. In de eerste stap gaat voor 12 Europese landen en de zes Caribische eilanden het sein op groen, of beter gezegd de kleur van oranje naar geel. Over verre reizen werd nog niet gesproken. Wat vinden de specialisten? ‘Ik heb een kater’, zegt Jozef Verbruggen (Untamed Travelling).

Door: Sofie Smets en Theo de Reus

‘Onze reizen zijn niet uitwisselbaar’ Natasja Eshuis (Travel Trend) Natasja Eshuis, directeur van Travel Trend, zit met smart te wachten op het moment dat reizen naar Noord-Amerika weer worden toegestaan, haar nummer één bestemming.

‘President Trump liet recent al weten dat hij de grenzen binnenkort weer wil openen voor buitenlandse bezoekers, maar dan moet er vanuit Nederland geen oranje reisadvies meer van kracht zijn.’

De aankondiging van het kabinet dat het reisadvies vooralsnog uitsluitend voor enkele Europese landen wordt versoepeld, kwam voor Eshuis niet als een complete verrassing. ‘We hadden er al rekening mee gehouden dat juli lastig zou worden, maar we hopen in deze maand toch nog iets mee te pikken. Het is onze drukste maand. We doen ook wel iets op de Antillen, waarvoor reizen straks ook zijn toegestaan, maar die hebben bij ons een klein aandeel.’

Noord-Amerika is voor Travel Trend de belangrijkste bestemming, met de VS op één en Canada op twee. ‘Het zou mooi zijn als die zouden opengaan. Het zijn prima bestemmingen om met een camper doorheen te trekken,

zonder dat je veel mensen hoeft tegen te komen.

Het lastige bij veel Travel Trendbestemmingen is dat óf het land nog geen bezoekers toestaat, of dat Nederland nog niet toestaat dat we er naartoe gaan. Daar komt bij dat we meer dan 50 landen aanbieden, waar we over het reisadvies continue de vinger aan de pols moeten houden.’

Ook Travel Trend is de afgelopen maanden bezig geweest met omboeken van klanten. ‘Dat ging goed. Veel mensen willen dezelfde mooie reis volgend jaar maken. Ze hebben er naar uitgekeken, voor gespaard. Dat

Grand Canyon.

is het voordeel van ons soort reizen, ze zijn minder uitwisselbaar dan strandvakanties. We hebben mede dankzij onze leveranciers vaak voor dezelfde prijs kunnen omboeken.’

Volgens Eshuis is Travel Trend gezond de crisis ingegaan en is er altijd een conservatief financieel beleid gevoerd. ‘Dat betaalt zich nu terug, al moeten we net als iedereen in de branche de ontwikkelingen afwachten.’

Als verre reizenspecialist is Travel Trend minder gebonden aan het zomerseizoen.

‘September wordt bij ons veel

geboekt door mensen die niet aan schoolvakanties gebonden zijn. Dan kun je nog prima naar de VS en Canada. Ook voor de andere continenten zijn dit veelal prima reismaanden, mede omdat het dan lente is op het zuidelijk halfrond.’

Eshuis zegt desgevraagd dat ze er geen moment aan heeft gedacht om bestemmingen binnen Europa te gaan aanbieden als alternatief. ‘We zijn specialist in verre reizen en bovendien hebben we geen expertise en inkoopkracht in Europa. En ik zie ons zeker geen vakantiehuisjes in Nederland

5

Wel repatriëren

Natasja Eshuis.

aanbieden. Overigens zie ik wel een voordeel in het feit dat Europese bestemmingen weer opengaan, want dat betekent dat reisbureaus en ZRA’s weer aan de slag kunnen en weer wat geld kunnen verdienen, zodat ze ook straks weer Travel Trend kunnen verkopen.’

‘Ik heb een kater’ Jozef Verbruggen (Untamed Travelling) Jozef Verbruggen, oprichter en eigenaar van Untamed Travelling, baalt. Dit zegt hij als reactie op het nieuws over de versoepeling van het reisadvies per 15 juni.

Hierbij blijven de verre bestemmingen nog ver buiten schot. ‘Elke keer als er een persconferentie komt, is het zenuwslopend. En de dag erna zit je met een zware kater.’

Voor de verre landen blijft vooralsnog een oranje reisadvies van kracht, totdat Nederlandse toeristen er weer welkom zijn en er geen quarantaine-verplichting is. Dat is voor Verbruggen het grootste heikele punt.

‘Voor ons betekent dit nieuws dat we platliggen tot het advies dat reizigers niet meer in quarantaine hoeven te gaan na terugkomst.

Een geel reisadvies heb ik niet per se nodig. Maar hoe kun je terugkomen van een land waar

geen corona was, geen besmette mensen, totaal geen overlijdens… Zoals Namibië en Botswana. Hoe kun je daar terug van komen en dan veertien dagen verplicht in quarantaine moeten?’

‘En met alle respect hoor’, licht Verbruggen toe, ‘ik houd van Europa, maar ik heb toch geen zin om straks op een camping te zitten, waar je 20 minuten krijgt om te zwemmen in het zwembad en daarna iemand op zijn fluitje blaast zodat je eruit moet en de andere groep erin gaat? Echt, ik wil niet oordelen, maar wij staan zo lijnrecht tegenover wat er nu in de media speelt. Er wordt in de nationale media sowieso weinig aandacht besteed aan touroperators zoals wij.’

Verbruggen vindt het een ‘kromme gedachte’, dat de landen dichtbij veiliger zouden zijn dan verre bestemmingen.

‘Reizen is emotie. Mensen denken daar niet over na. Nu gaan een paar landen in Europa en landen in Caraïben open.

Aruba bijvoorbeeld wel, maar niet Martinique… Het is zo’n contradictie.’

Een misverstand: nadat hij had opgeroepen tot voorzichtigheid bij buitenlandse reizen verklaarde premier Rutte afgelopen woensdag tijdens zijn persconferentie dat er niet wordt gerepatrieerd.

‘Dat klopt niet’, stelde ANVRvoorman Frank Oostdam later in het tv-programma Beau.

‘Waar we de laatste jaren heel goed in zijn geworden is juist het repatriëren van mensen.

Als je via een touroperator een pakketreis boekt, dan hoort versoepeld, kwam voor Hans de Wilde, directeur van Tenzing Travel, niet als een verrassing.

‘Ik kan me op zich wel voorstellen dat de prioriteit van de instanties niet bij verre reizen ligt, want dat is geen massa.

Iedereen focust momenteel op de versoepelingen in Europa, maar het is wel zuur dat het nog langer gaat duren voor het reisadvies voor ons segment wordt aangepast.’

daarbij dat we je terughalen in tijden van nood. En als ergens een besmetting opduikt, dan zijn er op de bestemmingen protocollen en veel hotels hebben vleugels voor mensen die eventueel besmet zijn.’

Rutte doelde kennelijk op het repatriëren van gestrande Nederlanders, zoals dat door Buitenlandse Zaken in samenwerking met de reisbranche is gebeurd.

De Wilde verwacht dat er in juli en augustus nauwelijks verre reizen zullen plaatsvinden. ‘Als ik bijvoorbeeld kijk naar bestemmingen als Zuid-Afrika, Kenia, Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Amerika, dan zit daar nog

weinig schot in. Ook een grote zomerbestemming als Canada is sowieso tot eind juli dicht. Het grote vraagteken is de Verenigde Staten. In m’n eigen schema heb ik echter al een streep door juli gehaald. Ik hoop dat we in augustus nog iets kunnen meepikken.’

De Wilde erkent dat verre vakanties wat meer verspreid over het jaar plaatsvinden, maar ook voor Tenzing Travel is de zomer veruit het belangrijke reisseizoen. ‘Het gaat om relatief grote aantallen. We boeken veel mensen om, meestal naar volgend jaar. Maar ook dit is lastig en onzeker. Niet alle landarrangementen zijn 1-op-1 om te zetten, prijzen,

Jozef Verbruggen.

Hans de Wilde.

‘Zuur dat het nog langer duurt’ Hans de Wilde (Tenzing Travel) Dat het reisadvies voor verre bestemmingen nog niet werd

6

De eerste stap, per 15 juni Vanaf 15 juni wordt het reisadvies versoepeld (geel) voor 12 Europese landen: België, Bulgarije, Duitsland, Estland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Portugal, Slovenië, Tsjechië en de zes Caribische eilanden die onderdeel zijn van het koninkrijk.

Daarna volgt (tussen 15 juni en 5 juli) waarschijnlijk ook een versoepeling van landen die

nog moeten besluiten wanneer ze de belemmeringen voor Nederlandse toeristen weer opheffen. Dat zijn Frankrijk, IJsland, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland, Liechtenstein, Cyprus, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Malta, Noorwegen, Polen, Roemenië en Slowakije. Het reisadvies wordt dan aangepast naar geel.

Koninkrijk en Zweden blijven deze zomer vooralsnog afgeraden (oranje).

Ook reizen buiten Europa blijven nog afgeraden. Voor landen buiten Europa geldt het oranje reisadvies. Dat betekent: alleen noodzakelijke reizen. Wie toch gaat, moet na de vakantie thuis twee weken in quarantaine.

Vakantiereizen naar Denemarken, het Verenigd Paula Chaudron.

vluchtschema’s en vliegtarieven voor volgend jaar zijn nog niet bekend. Veel losse eindjes dus.

Maar we proberen ook bij het omboeken steeds tot de beste maatwerkoplossing te komen, zoals agenten van ons gewend zijn.’

Met die aanpak hoopt Tenzing Travel in ieder geval een goede partner te zijn voor de retail, zegt De Wilde. ‘Juist in deze tijd moet je er voor elkaar zijn. Wij willen wegblijven van de standaardmails of ons verschuilen achter regeltjes of procedures. Wij proberen voor elke klant een eerlijke oplossing te vinden, in overleg met het reisbureau. We horen dat de reisbureaus en ZRA’s blij zijn met hoe we dingen

op dit moment doen. En als dat niet zo is, dan hoor ik het graag en lossen we het op. Wij vinden dat belangrijk, want als alle ellende voorbij is, moeten we toch met elkaar door. Ik wil iedereen dan recht in de ogen kunnen kijken. Wij zijn geen opportunisten die graag een graantje meepikken van het retailkanaal, maar er niet zijn als het lastig wordt. We hebben al 20 jaar een goede band met de retail en die wordt in deze tijd alleen maar verder versterkt.’

‘Hopen tegen beter weten in’ Paula Chaudron (Buro Scanbrit) Een beetje tegen beter weten in had Paula Chaudron, general

manager van Buro Scanbrit, gehoopt dat het reisadvies voor Zweden versoepeld zou worden.

Dat gebeurde niet. Samen met Denemarken blijft het reisadvies voor Zweden voorlopig op oranje staan.

‘Ik heb begrip voor het standpunt wat Zweden betreft, gezien de hoeveelheid besmettingen in Stockholm.

Maar als specialist op Scandinavië zijn we verrast dat voor de noordelijke landen, waar in het algemeen relatief weinig besmettingen zijn geweest, de grens gesloten blijft. Het zijn groene landen, dunbevolkt, met veel ruimte, waar je goed met de eigen auto naartoe kunt. Dus wat dat betreft zijn het prima

bestemmingen voor mensen die in deze tijd de massa willen mijden.’

Buro Scanbrit houdt zich momenteel vooral bezig met de winter van 20/21 en de zomer van 2021. ‘Maar zodra de grenzen van Denemarken en Zweden deze zomer alsnog vervroegd opengaan, dan moet je wel zorgen dat je aanbod hebt. Scandinavië heeft een relatief kort zomerseizoen, dat in de tweede helft van augustus afloopt. Uiteraard kun je er daarna ook nog naartoe, de natuur is in september nog steeds mooi, maar het is wel een selectiever gezelschap dat dan gaat. Naast de komende winter en volgende zomer zijn we vooral druk met de klant om een passende oplossing te vinden voor een geboekte reis door deze om te boeken naar later dit jaar of naar volgend jaar. Op die manier proberen we hen ambassadeur te maken voor ons bedrijf.’

‘De puzzel begint’ Audrey Denkelaar (Corendon) ‘We zijn erg blij dat de reisrestricties zijn verspoeld voor een aantal Europese landen en een gedeelte van het Caribisch gebied. We gaan langzaam opstarten met vliegen naar vakantiebestemmingen waar het Yellowstone.

7

TUI: samen uit, samen thuis Onder het motto ‘Weer op vakantie met een grote glimlach’ laat TUI in een f Filmpje van anderhalve minuut zien hoe passagiers veilig en zorgeloos op vakantie kunnen.

Met alle informatie, bij het boeken en voor vertrek, maar ook tijdens reis en verblijf.

Sardinië

kan. Dat betekent nu dat we ons nu richten op Italië en de eilanden Sicilië en Sardinië, de Algarve in Portugal, Bulgarije en Curaçao als verre bestemming.

Dat zal begin juli worden met KLM. Turkije is heel belangrijk voor ons. De diverse berichten geven ons wel hoop dat het reisadvies voor Turkije binnen een aantal weken wordt versoepeld. Net als Spanje en Griekenland, waar veel Corendon-klanten een reis naartoe geboekt hebben. We hopen ook daar vanaf juli naartoe te kunnen vliegen. We zijn nu volop bezig met de puzzel van een vluchtplan.’

‘Ook zijn er klanten die nu misschien liever niet naar het buitenland gaan. Of die naar een bestemming als Bali zouden gaan. Zij kunnen afwachten, of ook deze zomer nog naar een Nederlandse bestemming gaan.

We zien dat er veel geboekt wordt in Nederland. Ook sinds de bekendmaking dat de grenzen weer opengaan vanaf 15 juni.’

zes Caribische eilanden. Tegelijk zie je dat Rutte steeds uitzicht geeft op twee weken vooruit.

Daarom verwachten we ook dat het reisadvies voor bijvoorbeeld Spanje per begin juli versoepeld gaat worden. We hebben er vertrouwen in dat er stap voor stap bestemmingen bij komen, maar het gaat week voor week.’

Volgens Kok zijn al reizen voor Spanje geboekt voor juli en ook later. Na de bekendmaking van de versoepeling van het reisadvies was het druk in de reisbureaus en bij het callcenter van TUI. ‘Eerst waren we vooral bezig met omboeken, nu komen mensen met veel praktische vragen. Dat is positief, want dat betekent dat ze op vakantie willen. Wij investeren daarom veel tijd in het goed informeren van klanten, zoals hoe het er in het vliegtuig aan toe gaat.

Die vragen en antwoorden houden we bij op de landingspagina op onze website.’

‘Week voor week’

Hugo van Drie, Head of Sunweb Sun NL

Wat heeft nu prioriteit?

‘Vanaf dit moment kunnen we ons gaan richten op het opstarten van vliegvakanties waarbij onze prioriteit ligt om dat zo prettig én veilig mogelijk te laten verlopen.’

Waar zijn jullie nu vooral mee bezig?

‘Nu voor een aantal landen het reisadvies is aangepast zijn we vooral druk bezig met de

Voor welke bestemmingen hopen jullie nu ook echt snel versoepeling?

‘Griekenland en Spanje zijn voor ons heel belangrijk.’

Petra Kok (TUI) Op de vraag of TUI tevreden is met de aangekondigde versoepeling van het reisadvies per 15 juni, zegt communicatiemanager Petra Kok: ‘Ja en nee. Enerzijds zijn er nu bestemmingen in Europa en

‘Vakantie moet wel vakantie zijn’

inventarisatie welke reizen door kunnen gaan. Eén van de afwegingen die we maken over het al dan niet laten doorgaan van een vakantie is in hoeverre de voorzieningen op een bestemming en in de accommodatie geopend zijn.

Vakantie moet tenslotte wel vakantie zijn. Wat betreft de bestemming kijken we onder andere naar medische voorzieningen, stranden, horeca, winkels en lokale verhuurders.

Voor een accommodatie kijken we onder andere naar zwemfaciliteiten, horeca, servicefaciliteiten, waaronder de receptie, schoonmaak en verhuur.

Als hier essentiële faciliteiten niet geopend zijn, dan informeren we reizigers daar voorafgaand aan de vakantie over. Boven dit alles staat uiteraard de veiligheid van onze reizigers, onze medewerkers en onze partners.’

Hoe gaat het nu met de (boekingen naar de) bestemmingen dicht bij huis?

‘De samenwerking met Roompot is een schot in de roos. Onze gasten kunnen het aanbod enorm waarderen en het aantal boekingen zit boven onze verwachtingen. We zien zowel boekingen van reizigers met een voucher als compleet nieuwe boekingen. Het is fijn dat we onze reizigers zo snel een heel goed alternatief kunnen bieden. We zien dat er veel vraag is naar vakanties dichtbij huis en we verwachten dat dit nog wel even zo blijft, om die reden zullen we het aanbod autovakanties verder uitbreiden met accommodaties in België, Duitsland en Oostenrijk.’

Hugo van Drie.

8

Marius Appelman

‘Reizen wordt een voorwaardelijke activiteit’ ‘In een crisis van deze omvang voel je dat er meer in mogelijkheden wordt gedacht en dat er minder te verliezen is’, aldus Marius Appelman, oprichter van Riksja Travel. ‘Mits je de energie kunt vinden om vooruit te denken midden in de crisis.’ En dus zoekt het reisbedrijf gelijksoortige touroperators om de toekomst het hoofd te bieden.

Door: Sofie Smets

Hoe waren de laatste weken voor Riksja Travel?

‘We zijn begonnen met een intens crisisbeleid. Repatriëren, omboeken… De organisatie weer aan de praat krijgen in deze nieuwe en acute situatie.

Een groot deel van de mensen is thuis gaan werken en hebben een zelfsturende structuur. Dat hebben we helemaal moeten

doorkruisen in deze coronatijden. We hebben verschillende nieuwe teams opgezet, zoals een crisisteam.

Maar ook hebben we zoveel mogelijk commerciële kracht gezet naar de korte termijn.

Verder zijn we bezig met nieuwe bestemmingen, de verbetering van bestaande bestemmingen en die van de website en de backoffice-processen.’

Je klinkt positief…

‘De eerste positieve noot is dat je merkt dat mensen bereid zijn om te schakelen. Meer dan gewoonlijk. De motivatie om effectief te zijn en om goed op elkaar te letten, die je bij iedereen voelt, gaf mij een andere energie dan in andere crisissituaties. Dit proef ik intern, maar ook bij onze klanten.’

Accepteert jullie type klant bijvoorbeeld makkelijker een voucher?

‘Ja en nee; het gaat wel om grote reissommen bij ons. Serieus geld, waar de klant moet besluiten of dit geld ook op een andere manier uitgegeven kan worden.

Onze klanten boeken liever om dan een voucher te ontvangen, en hebben liever een voucher dan dat ze geld terug vragen. Onze klant begrijpt goed dat we een appèl doen op de relatie die we hebben met ze en dat we dat niet zomaar doen. Ze zijn daar erg gevend in. Dat is hartverwarmend.

Op de langere termijn houden we rekening met verschillende effecten. Op de relatie met de klant kun je een deel van het geld vasthouden en kosten betalen.

Maar het is wel zo dat iedere klant die nu wordt omgeboekt naar volgend jaar, niet nog een keer gaat boeken. 2021 wordt geen wereldjaar.’

Liggen er scenario’s klaar voor 2021?

‘We houden rekening met een afgeslankte operatie. We willen dat zo min mogelijk diep laten insnijden in de Nederlandse tak.

Een aantal contracten van werknemers zullen we niet gaan verlengen. Dat doet pijn. We zijn een echt mensenbedrijf. Er blijft

9

wel een vrij grote kern over, ook door de faciliteiten van de overheid die we nodig hebben om het bedrijf te redden. Dat is bij Riksja in Engeland en Duitsland wel wat anders. Daar is de marktsituatie intenser en is er niet een regeling met dezelfde reikwijdte als de NOW. In Nederland willen we nu samenwerkingen aangaan met touroperators, die vaak in de volle breedte in de problemen zitten, net als wij. Veel touroperators maken de keuze om drastisch de overhead terug te brengen.

Sommigen dreigen failliet te gaan, dat geldt gelukkig niet voor ons. We proberen nu in gesprek te gaan met een aantal middenen kleine touroperators om samen een model te vinden waarin zij gebruik kunnen maken van onze overhead. Misschien dat enkele bedrijven in ons pand in Leiden trekken en dat we allerlei zaken gaan delen. Denk ook aan de IT-capaciteit, de administratie, de backofficestructuur… De kosten kunnen we dan met elkaar delen en zo proberen we om werkgelegenheid en kwaliteit te behouden.’

Zit je elkaar niet in de weg dan?

‘In een crisis van deze omvang voel je dat er meer in mogelijkheden wordt gedacht en dat er minder te verliezen is. Mits je de energie kunt vinden om vooruit te denken midden in de crisis.

Commercieel kan het ook interessant zijn om markten samen te betreden en kosten te besparen. Denk aan touroperators die omzetten hebben van 30 miljoen euro, maar ook van 1 miljoen euro. Met dat spectrum zijn we vooral aan het praten.

Kleinere spelers, bedrijven waar we een goed gevoel bij hebben en die dezelfde waarden delen.

We staan open om meer van dit soort gesprekken te voeren de komende tijd.’

‘

Vergroening is gewoon te langzaam gegaan in het verleden. Je kunt nu een flinke stap maken in de goede richting. Dat ben je ook verplicht aan de burger die belasting betaalt om een bedrijf te redden ’ Voel je je verantwoordelijk om nu samen te werken met deze partijen?

‘Dat is een groot woord. Ik vind het fijn als we elkaar helpen, en dat we gezamenlijk door kunnen gaan. We hebben dit vaker in de branche gedaan. Zoals Travel Impact Lab en de Travel Impact Accelerator. Het is goed om met gelijkgestemde partijen samen dingen te doen en samen dingen te dragen zodat we uiteindelijk effectiever zijn en een groter verschil kunnen maken.’

Een ideale vorm tussen natuurbehoud, economie en werkgelegenheid is jullie drijfveer. Kan de coronacrisis bijdragen aan een goede balans in het toerisme?

‘Dit thema is al jaren prominent

aanwezig in onze reisvorming. Ik kan me voorstellen dat door de coronacrisis de nadruk meer ligt op de natuur in een reis. Dat mensen rustiger plekken zoeken. Dat kan zeker samengaan met een reis met een kleinere voetafdruk. Maar de bal ligt ook bij de luchtvaart.

Het is tijd om echte stappen te nemen. KLM hoeft bijvoorbeeld niet meer te vliegen op Brussel.

Niet één vluchtje minder doen, maar de inzet van de trein echt onderdeel laten worden van hun netwerk. Naar Londen en Parijs kun je ook zoveel mogelijk met de trein. Dat scheelt een grote hoeveelheid onnodige vliegbewegingen. Daar zit het laaghangend fruit dat veel knelpunten kan oplossen.

Kijk naar de Lufthansa-deal of de deal van Air France met haar overheid. Zij worden aangestuurd op vergroening. Het

is gewoon te langzaam gegaan in het verleden. Je kunt nu een flinke stap maken in de goede richting. Dat ben je ook verplicht aan de burger die belasting betaalt om een bedrijf te redden.

Ook wij worden ondersteund met de NOW-regeling. Ik ben daar heel dankbaar voor en het versterkt onze motivatie om de reizen steeds positiever te laten uitwerken.’

Hoe ziet reizen in de toekomst eruit?

‘Reizen wordt een voorwaardelijke activiteit. Je kunt niet zomaar meer op reis. Je kunt op reis als er een aantal boxen zijn afgetikt die het maken van die reis toelaten; laten de coronavoorwaarden het toe? De vliegverbinding? Kun je het voor jezelf verantwoorden? En dan moet het uiteindelijk een fijne activiteit worden ondanks al

10

deze voorwaarden. In 2023 zijn er waarschijnlijk nog steeds beperkingen en voorwaarden waaronder je kunt reizen.

Het is moeilijk om nu concreet te maken hoe het er dan uit gaat zien. Het ligt bijvoorbeeld voor de hand dat mensen dichterbij gaan reizen. We zijn zelf hard bezig om meer kracht te zetten op Europa, maar het is ook moeilijk voor ons om succesvol te zijn met Europa reizen. Onze knowhow ligt op ver.

Samenwerking kan dan ook een sleutel zijn.’

Hoe gaan jullie om met de lokale leveranciers?

‘Wij supporten hen al fundamenteel. Ons concept gaat sowieso over local tourism.

Dat begint bij het feit dat voor iedere twee reizen die bij ons geboekt worden, één baan wordt gerealiseerd in de lokale wereld. Nu er in coronatijd een groot deel van het jaar geen reizen uitgevoerd kunnen worden, zullen er duizenden mensen op de bestemmingen geen werk hebben. Dat is gigantisch. Het is een grote impact op gezinnen.

Daarom blijven we, vanzelfsprekend, aandacht houden voor de lokale partners.

Eigenlijk vind ik dat ze er verbazend goed mee omgaan.

Een groot deel van de DMC’s gaat dit wel overleven. Er is lang geen handel, en veel kosten, maar je ziet dat ze in de operatie grote flexibiliteit hebben. Vooral in ontwikkelingslanden hebben DMC’s al veel meegemaakt. De stabiliteit staat hier onder druk; epidemieën, aardbevingen, politieke crisissen… Maar je weet niet hoe lang deze crisis gaat duren. Iedereen houdt zich koest. Als dit een jaar duurt, zal de schade ingrijpend zijn. Voor nu maken we rondjes langs de DMC’s en helpen we waar nodig is.’

Hoe ziet de komende tijd eruit voor jou? Wat zijn spannende momenten?

‘Ik zie twee spannende ontwikkelingen. De eerste is om te bekijken hoe de verre landen zich gaan bewegen. We zien nu beweging in Europa. Steeds meer landen gaan toch tegen verwachting in de poorten openen voor toeristen. En je mag er nu ook naar toe als Nederlander. De grote vraag voor ons gaat zijn of er een aantal verre landen aansluiten op deze openingen.

Denk aan een paar landen in Zuidoost-Azië: Thailand, Vietnam, Indonesië… En misschien zelfs China. Deze kunnen open gaan voor het Schengengebied. Maar dan moet Nederland ook deze landen, die relatief minder besmettingen hebben dan wij, wel op geel gaan zetten.

‘Individuele landen als Cuba, Costa Rica en Namibië -waar ook relatief weinig besmettingen hebben plaatsgevonden- zijn voor ons ook cruciaal. Als daar nog vrij snel beweging in komt, zouden we een stukje van dit seizoen kunnen redden.

Het tweede aspect is het besluit

van de overheid en haar beleid richting ondernemers. Voor andere kosten dan salarissen biedt de overheid nog niet zoveel.

Dat gaat bij ons om miljoenen. Ik ben zeker dankbaar voor wat we krijgen, maar dit gaat het lek maar deels boven halen. Het wordt spannend of de overheid bereid is om verder te schakelen.

In de loop van juni gaan er de eerste faillissementen ontstaan als er niet nog meer gebeurt, daar ben ik van overtuigd. In Duitsland, waar de regelingen een stuk soberder zijn, is er al sprake van een reeks aan faillissementen en

surseances van betalingen. Dit kan in juli flink uit de hand gaan lopen als het hoogseizoen grotendeels niet kan worden uitgevoerd.’

Wat Appelman nog wel wil benadrukken, net als veel andere reisondernemers, is zijn waardering voor de ANVR en SGR. ‘Ik ben echt te spreken over de ANVR en SGR. Zij hebben onze stem sterk laten horen richting de overheid en belangengroepen.

Dat kunnen ze in Duitsland en Engeland nog een puntje aan zuigen’

Ver versus Europa Na het interview vroegen wij Marius Appelman nog om een reactie naar aanleiding van het nieuws dat Europese grenzen weer opengaan vanaf 15 juni: ‘Voor wat betreft de nieuwe aankondigingen van de regering zou het voor ons en vele andere reisaanbieders cruciaal zijn om ook verre bestemmingen vrij te gaan geven. Er zijn verschillende

bestemmingen zoals Thailand, Vietnam en Bali die minder zijn besmet dan EUbestemmingen en waarvan het er naar uit ziet dat zij weer internationale reizigers gaan verwelkomen in juli. Het zou consequent zijn van de overheid als dergelijke landen ook een code geel zouden krijgen.’

11

Fred van Eijk ook ‘aan boord’ bij Bright8

‘Juist nu is heldere communicatie van groot belang’ Fred van Eijk, oprichter en managing director van Travel Counsellors Nederland en België, heeft zich als Senior Advisor en medeaandeelhouder verbonden aan PR- en marketingbureau Bright8 van David de Smit.

Door: Theo de Reus

‘Ik blijf betrokken bij Travel Counsellors en zeker ook bij de zelfstandige reisadviseurs die zijn verbonden aan deze organisatie. Voor mij was het tijd om me verder te ontwikkelen. Ik kan veel van de dagelijkse gang van zaken met een gerust hart overlaten aan het managementteam onder leiding van Milka van Dam, waardoor ik tijd kan vrijmaken om deze extra uitdaging aan te gaan’, zegt Van Eijk.

Bright8 is eind 2019 opgericht nadat David de Smit zijn belang in marketingbureau Bengelmedia en PR-bureau PRESSURE had overdragen aan

zijn compagnon. ‘We zijn eind december met een klein team en een aantal klanten aan de slag gegaan en zijn de afgelopen maanden behoorlijk gegroeid’, zegt De Smit, oprichter en managing director.

‘Ondanks de domper die corona in de markt heeft veroorzaakt, zien we volop kansen. Juist nu is er een sterke vraag naar creatieve, flexibele bureaus die snel kunnen schakelen. Zo hebben we laatst in korte tijd creatieve uitingen ontwikkeld voor onder andere het Curaçao Tourist Board en Switzerland Tourism, om zo in te springen op de actualiteit.’

De Smit zegt ‘heel trots’ te zijn dat iemand met zo’n staat van dienst als Fred gekozen heeft voor een relatief klein en jong bureau. ‘Met Fred hebben we iemand aan boord gehaald die met zijn internationale ervaring, relatienetwerk en achtergrond onze onderneming en onze klanten op strategisch niveau kan ondersteunen. Daarnaast is Fred een bekend gezicht in de wereld van public relations en lifestyle media.’

Van Eijk heeft zich volgens De Smit voor langere tijd gecommitteerd aan Bright8 en is daarom ook medeaandeelhouder. Van Eijk

gaat niet operationeel aan de slag, maar gaat zich als adviseur bezighouden met marketing, PR en travel. ‘Hij heeft door zijn achtergrond weer een andere kijk op de dingen dan ik. We vullen elkaar daardoor goed aan.’

Fred van Eijk is sinds 15 jaar als oprichter en managing director betrokken bij de groei van Travel Counsellors in Nederland en België. Daarvoor was hij onder andere CEO van de Qatar Tourism Authority. Recent was hij gedurende 18 maanden waarnemend CEO van Travel Counsellors in Australië.

‘Travel Counsellors is een stabiel bedrijf dat ook met uitdagingen te maken krijgt vanwege de coronacrisis, maar we komen daar zeker goed uit. We hebben een goed managementteam.

Tegelijk kijk ik uit naar deze nieuwe nevenactiviteit en wil ik meedenken met bestemmingen over de aanpak van marketing en communicatie. Juist in deze tijd is heldere communicatie heel belangrijk. Daarnaast heeft Bright8 ook klanten buiten de reisbranche. Waar ik de tijd vandaan haal? Nou, het voordeel is dat ik geen golf speel, dus ik sta niet de hele dag op een golfbaan. Maar het is vooral een kwestie van goed met je tijd omgaan.’

David de Smit en Fred van Eijk.

12

Terugblik

op een week coronanieuws

We mogen weer!

Een week die door sommigen ‘de beste week sinds de coronacrisis’ werd genoemd. Want het kabinet gaat het reisadvies voor de meeste Europese landen versoepelen vanaf 15 juni. Dat betekent eindelijk perspectief. Een betekenisvolle stap. Maar niet voor iedereen. Een overzicht van het nieuws van afgelopen week.

Samengesteld door: Sofie Smets

1

Reisbureaus open

TUI heropende dinsdag in een derde fase zijn resterende reisbureaus. Sinds die dag zijn alle 140 winkels van TUI op afspraak weer open.

TUI heropende 6 mei in een pilot zijn eerste 10 reisbureaus. Dat gebeurde met dichte deuren en op afspraak, waarbij klanten via een afsprakentool een afspraak konden maken voor videobellen of een fysieke afspraak in de winkel.

TUI besloot zijn 140 winkels op 17 maart te sluiten vanwege de coronacrisis. Inmiddels worden

deze stapsgewijs weer geopend.

De winkels zijn voorzien van extra materialen om aan alle richtlijnen te voldoen, zoals stickers en lint om de routing in de winkel te bepalen, plexiglasscherm, een paal met handgel, schoonmaakmiddelen en deurbel.

2

Back-up

De toegezegde kabinetssteun met een lening van 150 miljoen euro voor de SGR-voucher is een voldoende back-up om tot 1 september vouchers te kunnen blijven uitgeven.

Dat zegt SGR-directeur Erik Jan Reuver desgevraagd. ‘We kijken tegen die tijd hoe we na 1 september verder gaan. Het is overigens niet de bedoeling om zomaar vouchers te verstrekken.

Het gaat erom of een reis geannuleerd moet worden volgens de ANVR reisvoorwaarden. Het is dus niet de bedoeling om nu al reizen te gaan annuleren.’

Lees verder 3

Duitse staatssteun

Het besluit werd pas na Pinksteren verwacht, maar de top

van Lufthansa heeft laten weten akkoord te gaan met de voorwaarden van de Europese Commissie voor staatssteun van de Duitse overheid.

De kern van het plan is overeind gebleven. Lufthansa ontvangt 9 miljard euro staatssteun, waarvan 3 miljard in de vorm van een krediet van staatsbank KfW, met een looptijd van drie jaar, waarvoor Lufthansa rente betaalt.

In ruil hiervoor krijgt de Duitse staat een belang van 20 procent in het concern. De Duitse overheid kan als ‘stille partner’ alleen in uitzonderlijke gevallen in actie komen, zoals wanneer een vijandige overname van Lufthansa dreigt. In dat geval kan de regering het aandelenpakket vergroten naar 25 procent plus een aandeel en daarmee zo’n overname verhinderen.

De Europese Commissie stelde als voorwaarde voor goedkeuring van het steunplan dat Lufthansa op zijn twee belangrijkste hubs, Frankfurt en München, start- en landingsrechten (slots) zou afstaan aan één nieuwe concurrent per luchthaven. De top van Lufthansa voelde er weinig voor om een deel van het ‘tafelzilver’ af te staan.

4

KLM naar 73 bestemmingen

KLM gaat zijn routenetwerk in juli verder uitbreiden. In totaal omvat het geplande Europese KLM-netwerk in juli 73 Erik Jan Reuver.

13

bestemmingen. Dat waren in mei 30 bestemmingen en in juni naar verwachting 45. Vergeleken met juni wordt het aantal vluchten in juli met meer dan 60 procent verhoogd. KLM zal dan 25 tot 30 procent van het normale aantal vluchten uitvoeren.

Vooral in Zuid-Europa wordt het aanbod bestemmingen uitgebreid. Het gaat onder andere om Alicante, Bilbao, Bologna, Ibiza, Istanbul, Nice, Porto, Catania en Split.

Intercontinentaal In juni is het intercontinentale netwerk van KLM uitgebreid met Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Paramaribo en Quito.

In juli is KLM van plan zes bestemmingen toe te voegen (Jakarta, Denpasar, Washington, San Francisco, Vancouver, Calgary) en zijn er ook frequentie-uitbreidingen op bestemmingen die KLM in juni al aanbiedt.

In totaal gaat het om 51 bestemmingen. Ongeveer de helft daarvan wordt op dit moment alleen nog aangevlogen voor vracht. Zodra autoriteiten de reisbeperkingen versoepelen, zal KLM waar mogelijk deze bestemmingen ook openzetten voor ticketverkoop.

Met de netwerkuitbreidingen bedient KLM in juli weer 78 procent van het initieel geplande

aantal bestemmingen met meer dan 3.000 vertrekkende vluchten op Schiphol. Het aantal frequenties komt zoals gezegd neer op 25 tot 30 procent.

‘Onze klanten willen graag weer op reis. We breiden het netwerk daarom langzaam en zorgvuldig uit. Met alle genomen hygiënemaatregelen aan boord en op de grond doen we dat zo veilig mogelijk’, zegt KLMtopman Pieter Elbers.

‘Coronavrije vakanties staan on hold’ 5

Spanje, Italië, Griekenland, Frankrijk, Slovenië, Kroatië, Servië en IJsland.

Voor de maanden juli en augustus verwacht Transavia hier een groot aantal bestemmingen en vluchten aan toe te voegen. Er worden vanaf 18 juni ook vluchten opgestart vanaf Rotterdam en Eindhoven.

De verwachting is dat het aantal bestemmingen en de frequentie verder zullen stijgen van 23 vluchten per week in het begin van de maand tot 175 vluchten eind juni.

Hoewel Turkije nog niet op de lijst staat van landen waarnaar per 15 juni weer mag worden gereisd, verwacht Corendontopman Steven van der Heijden dat het land binnen een aantal dagen ook volgt. De coronavrije reizen die Corendon lanceerde, met Antalya aan de Turkse Rivièra eind juni als eerste bestemming, zijn daarom on hold gezet.

Lees hier complete interview

Transavia: 20 extra bestemmingen 6

Transavia breidt haar vluchtschema voor de maand juni uit met 20 extra bestemmingen. Naast Alicante, Malaga, Porto, Faro en Lissabon vliegt Transavia vanaf 18 juni naar extra bestemmingen in Steven van der Heijden.

Bij de keuze voor de bestemmingen heeft Transavia gekeken naar de huidige restricties en de ontwikkeling daarvan in de landen waar de airline naartoe vliegt.

Spanje, Italië, Griekenland, Frankrijk, Slovenië, Kroatië, Servië en IJsland bieden hiervoor goede vooruitzichten op de korte termijn, zegt Transavia, dat een aantal vluchten naar bestemmingen in deze landen uitvoeren.

Omdat de frequentie van de

14

vluchten is verlaagd, zullen er ook nog veel vluchten worden geannuleerd.

7

Van oranje naar geel

Premier Rutte verwacht dat vanaf 15 juni voor 12 Europese landen een geel reisadvies geldt. Dat geldt voor populaire vakantiebestemmingen als Duitsland, België, Italië en Kroatië.

De hoop is dat daar een maand later (tussen 15 juni en 5 juli) ook landen als Frankrijk, Spanje, Oostenrijk en Zwitserland aan worden toegevoegd. Dat meldde Rutte woensdagavond op een persconferentie.

‘De vraag die veel mensen bezighoudt met de zomerperiode in aantocht, is: kan ik weg deze zomer? En waar kan ik naartoe?

Sommige mensen hebben al geboekt en willen weten of hun reis door kan gaan, anderen willen graag boeken en vragen zich af wanneer dat inderdaad ook kan.

Het korte antwoord op alle vragen is dat we deze zomer inderdaad op vakantie kunnen. Maar niet zomaar overal. En er zijn hoe dan ook onzekerheden. Als je niet gebonden bent aan schoolvakanties, overweeg dan sowieso buiten het hoogseizoen te gaan, teneinde drukte te voorkomen.’

Volgens Rutte kan de situatie in een vakantieland snel veranderen.

‘Het wordt dus wel een andere zomervakantie dan anders. Het advies is: denk goed na wat je doet en ga je toch op vakantie, ga dan wijs op reis. Dus bereid je goed voor.’

Tot 15 juni staan de reisadviezen op oranje. Het belangrijkste criterium om van oranje naar geel te gaan is of de gezondheidsrisico’s van die landen vergelijkbaar zijn met ons land.

Dat geldt naar verwachting voor bijna alle landen in Europa en voor het Caribisch deel van het koninkrijk. In principe is reizen naar die bestemmingen vanaf 15 juni weer verantwoord. Om

gezondheidsredenen zijn er twee uitzonderingen: de UK en Zweden.

Het beeld kan per week veranderen, volgens de RIVM. Daarnaast is volgens Rutte onzeker of bestemmingen toeristen toelaten; uit welke landen en onder welke voorwaarden. Die besluitvorming loopt overal net iets anders. Op dit moment zijn er veel bestemmingen waar Nederlandse toeristen formeel niet welkom zijn of waar een strenge quarantaineplicht bestaat. Die landen houden vooralsnog een oranje reisadvies, totdat Nederlandse toeristen er wel welkom zijn en er geen quarantaine-verplichting is.

Lees hier verder 8

Snel opschalen

ANVR-voorman Frank Oostdam is ‘hartstikke blij’ dat we weer op reis mogen, maar hoopt dat de grote bestemmingslanden

snel volgen bij het wijzigen van het reisadvies van oranje naar geel.

Dat zegt hij desgevraagd tegen TravMagazine in reactie op de persconferentie van ministerpresident Mark Rutte die woensdagavond een versoepeling van het reisadvies voor twaalf Europese landen per 15 juni aankondigde.

Een belangrijke bestemming als Turkije werd daarbij niet genoemd, omdat het buiten Europa ligt. Ook Spanje wordt pas in tweede instantie, mogelijk tussen 15 juni en 5 juli, op geel gezet.

‘Ik ben blij dat we nu kunnen beginnen, maar ik hoop dat we snel kunnen opschalen’, zegt Oostdam. ‘Vergeet daarbij vooral Turkije niet en ook de verre bestemmingen. Ik hoop dat we die gauw kunnen toevoegen.’

Lees verder

Petra Kok en Frank Oostdam in de talkshow Beau.

9

Nog meer te wensen

De versoepeling van het reisadvies voor 12 Europese landen per 15 juni is een goede eerste stap, maar er is nog meer dan voldoende te wensen over.

Dat stelde ANVR-voorman Frank Oostdam woensdagavond in de talkshow Beau op RTL 4, als antwoord op de vraag of hij tevreden was. Samen met Petra Kok, communicatiemanager van TUI Nederland, gaf hij een toelichting en reactie op de bekendmaking van premier Rutte, eerder op de avond.

Op de vraag van Beau van Erven Dorens of de champagne al open was, stelde Petra Kok: ‘We hebben een klein dansje gedaan, maar nog niet voluit een vreugdedans. Het is nog een beperkte set landen waar we naartoe mogen.’

Bekijk hier de uitzending.

15

Column Wolfgang Hendrix

‘Een goed moment voor zelfreflectie’ De huidige crisis heeft op pijnlijke wijze bij veel bedrijven uit onze branche het vaak ongezonde businessmodel aan het licht gebracht. We hebben in de reisbranche veel te maken met ondernemingen die op zijn Amerikaans ‘living from paycheck to paycheck’ opereren, waarbij de vooruit ontvangen klantbetalingen noodzakelijk smeermiddel zijn om de onderneming draaiende te houden.

De huidige steunmaatregelen van de overheid zijn voor de bedrijfsvoering van de meeste bedrijven gelukkig een mooie ondersteuning. Dit momentum is ook zeer geschikt voor het maken van een verantwoorde toekomstvisie. Het financieel risico wat veel bedrijven, gestuurd door commercieel gewin, aangaan op basis van de huidige ANVRconsumentenvoorwaarden, is hierin zeker belangrijk. Wanneer je kijkt naar de juridische organisator-aansprakelijkheid en het gemak waarmee enorme potentiele risico’s aangegaan worden, is een herbezinning voor veel kleinere bedrijven op zijn plaats.

Traditionele reisorganisaties hebben hier al ervaring mee en stemmen hun risicoprofiel bij inkoop en verkoop meestal al verantwoord op elkaar af.

‘Schoenmaker blijf bij je leest’ is hierin een belangrijke overweging.

Ook heeft de reisbranche nu echt te maken met de feitelijk doorgeslagen consumentenbescherming. De huidige Europese regels voor

pakketreizen zijn (deels) in praktijk gewoon niet realistisch.

Zonder het gelukkig door ANVR en SGR creatief bedachte corona-voucher zou het gros van de bedrijven omvallen.

Het is belangrijk hierin een verschil te maken tussen organisaties die pakketreizen voor eigen rekening en risico inkopen, en organisaties die feitelijk een reis inkopen op basis van de verkoop aan de klant.

‘

Een eigen risico voor de klant zou zeker redelijk zijn ’ De eerste groep zal op basis van deze pandemie zeer kritisch gaan kijken naar de funding van de risicodragende inkoop. Het lijkt mij evident dat dit in de toekomst anders ingestoken gaat worden. Voor organisaties die op basis van de klantvraag pas werkelijk inkopen, geldt eigenlijk hetzelfde. De vroegboekacties van allerlei leveranciers, beddenbanken en airlines waarbij gelijk wordt afgerekend, soms tot een jaar voor de reisdatum, zijn belachelijk en leveren een onacceptabel risico op binnen de huidige voorwaarden. Zeker wanneer je hierbij bedenkt dat deze (risico-) aankopen altijd in opdracht van de klant (en financieel al afgewerkt) zijn.

Onder andere artikel 9.9 van de ANVR-voorwaarden zou hiervoor ook in algemene zin aangepast

moeten worden. Ook een mogelijke fee per boeking voor de Stichting Calamiteitenfonds Reizen zou een optie zijn, net als een eigen risico voor de klant zeker redelijk zou zijn.

Mijns inziens zeker belangrijke zaken bij de komende herziening richtlijn pakketreizen.

Wolfgang Hendrix Wolf Consultancy BV

16

Duitsland biedt perspectief

‘De Duitse markt speelt een centrale rol’ Er zijn op dit moment veel ontwikkelingen in Duitsland, waarbij voorzichtig maar daadkrachtig wordt gekeken naar de mogelijkheden om het toerisme opnieuw op te starten. Inmiddels zijn de grenscontroles versoepeld en wil de Duitse regering vanaf 15 juni de wereldwijde reiswaarschuwing gedeeltelijk opheffen. Michaela Klare, Directeur Regional Manager Northwest Europe van het Duits Verkeersbureau, legt uit wat de plannen zijn en deelt haar verwachtingen.

Door: Belinda Meijers De Duitse regering wil vanaf 15 juni de wereldwijde reiswaarschuwing gedeeltelijk opheffen.

Hierdoor moet reizen naar 31 Europese landen weer mogelijk worden. Vanwaar deze beslissing?

‘Door zijn ligging in het hart van

Europa – met negen buurlanden en 83 miljoen inwoners – speelt de Duitse markt natuurlijk een centrale rol in het Europese- en wereldtoerisme. Duitsers zijn – naast de Nederlanders – wereldkampioen reizen en niet alleen naar buurlanden, zoals Nederland, waar ze vaak de grootste groep toeristen zijn.

Voor Duitsland zelf is de rest van

Europa, met 75 procent van het inkomend toerisme, natuurlijk ook cruciaal. De buurlanden zijn vooral belangrijk voor de aangrenzende (vakantie)regio’s.

Denk maar aan de vele Nederlanders in de regio’s en kleine steden langs de Rijn of de Moezel, in het Sauerland of de Eifel. In de loop der tijd is er een hechte relatie tussen de hotel-, bungalowpark- en campingeigenaars en hun gasten ontstaan.’

Kan Duitsland daarin worden gezien als een voorbeeld voor andere Europese landen, waaronder Nederland?

‘Duitsland en Nederland stonden ook dicht bij elkaar tijdens de coronacrisis, de dialoog was en is – naar mijn mening – altijd op verschillende niveaus en in alle segmenten aanwezig. En de grenzen waren nooit gesloten.

Beide landen overwegen nu hoe ze het reizen binnen Europa weer op een veilige manier mogelijk kunnen maken, met grote verantwoordelijkheid en gemeenschappelijke normen.

Duitsland biedt al perspectief, nu Nederland heeft aangekondigd dat per 15 juni Michaela Klare.

ook naar Duitsland gereisd kan worden.’

Kan deze beslissing het zomerseizoen nog redden voor de Duitse reisbranche?

‘Hierop is er zeker geen eenduidig antwoord, het verschilt van segment tot segment. Helaas is het in het algemeen zeker niet het geval.

Maar nu geldt nog meer dan voor de crisis dat reisbedrijven die zich innovatief hebben gepositioneerd in het ontwikkelen, de communicatie en verkoop van hun productassortiment voor hun doelgroep, een kans zien om de crisis in ieder geval tot op zekere hoogte te overleven.’

Wat kunnen de bezoekers straks verwachten, kan alles weer in Duitsland?

‘De situatie is vergelijkbaar met die in Nederland. Ook in Duitsland zien we dat er steeds meer mogelijk is en daar zijn we natuurlijk heel blij mee. De eerste bezienswaardigheden, musea, hotels, campings en de horeca zijn – uiteraard met inachtneming van de afstands-

17

en hygiëneregels – inmiddels weer geopend. Wel is het goed om te benadrukken dat Duitsland uit verschillende deelstaten bestaat die allemaal hun eigen regels hebben. Ook varieert het aantal coronagevallen van deelstaat tot deelstaat. Hierdoor kunnen de versoepelingen per deelstaat, regio of stad nog verschillend zijn. Ze zijn allemaal op zoek naar de beste oplossing. In sommige deelstaten geldt een beperking voor het aantal gasten in hotels en restaurants.

Een groot voordeel is dat ongeveer een derde van Duitsland beschermd natuurgebied is, waardoor iedereen op gepaste afstand een wandeling of een fietstocht kan maken. Maar ook de steden werken nu aan intelligente systemen om bezoekersstromen te sturen. De grenzen tussen Nederland en Duitsland zijn nooit gesloten geweest. Door het huidige reisadvies zijn vooralsnog alleen noodzakelijke reizen mogelijk. Maar op 15 juni komt deze regel hopelijk te vervallen, als het aantal nieuwe infecties het toelaat.’

‘

De versoepelingen verschillen per deelstaat, regio of stad ’ Nederland is de grootste markt voor Duitsland. Wat doet Duitsland om Nederlanders straks weer aan te trekken?

‘Sinds de lockdown proberen we consumenten te inspireren met de wereldwijde campagne #DiscoverGermanyFromHome.

De campagne wordt goed ontvangen, met name op social

met Duitse regio’s, hotels en andere leveranciers.’

Het jaar valt niet te voorspellen, maar wat zijn je verwachtingen?

Wanneer denk je weer op het niveau te zitten van 2019?

media. Consumenten kunnen hun favoriete bestemmingen in Duitsland virtueel beleven. We zijn ervan overtuigd dat als mensen weer kunnen reizen, ze dat ook weer veelvuldig zullen doen. In de tussentijd proberen wij ze een beetje te laten dromen. Daarvoor hebben we ook een mooie video laten maken. Binnenkort lanceren we een tweede campagne met de insteek dat mensen Duitsland weer kunnen ontdekken met de hashtag #Germanyawaitsyou En vanaf augustus starten we met de marktspecifieke campagnes #DuitslandDichtbij en #DuitslandActief.’

Ben je blij met initiatieven van touroperators als de Jong Intra Vakanties om meer aanbod in Duitsland te bieden voor

Nederlanders die niet ver weg willen?

‘Ja, dat is een slimme zet, waar ik natuurlijk blij mee ben. Lange en goede zakenrelaties van de Jong Intra met Duitse partners zijn nu zeker een voordeel. Elk jaar organiseren we de Germany Travel Mart (GTM), maar vanwege de coronacrisis kan het evenement voor de internationale reisbranche dit jaar niet doorgaan en is het naar 2021 verschoven.

Om de reisbranche toch van informatie te voorzien, organiseren we van 22 tot en met 24 juni een virtuele versie van de GTM 2020. Andere organisaties hebben zich al voor de virtuele GTM geregistreerd. We nodigen Nederlandse inkopers en productmanagers uit om via dit platform (kosteloos) kennis te maken met nieuwe bestemmingen en om één op één (inkoop)gesprekken te voeren

‘Er zijn diverse scenario’s, die zeker voor elke bronmarkt van Duitsland verschillen. Vanuit Nederland, met zijn sterk individueel vakantieverkeer en slechts een relatief klein deel aan zakenreizen, hopelijk al in 2021; waarschijnlijk nog niet in de grote steden, maar in ieder geval in onze klassieke ‘Nederlandse’ vakantieregio’s. Duitsland als reisbestemming voor Nederlanders kan in deze crisis nieuwe doelgroepen (maar ook touroperators) voor ons land interesseren. En de klassieke regio’s voor weekendjes weg en korte vakanties kunnen worden omgezet in langere verblijven, zodat de hotels op de klassieke korte reisbestemmingen niet alleen vanaf donderdag/vrijdag t/m zondag, maar week na week een goede bezetting hebben. Dus dit segment heeft tenminste de kans een deel van de verloren maanden goed te maken.’

Wat het effect is van de coronacrisis op de toerismesector van Duitsland, lees je hier.

Leer van de besten!

Van wie kun je veel leren en inspiratie opdoen?

Juist; van experts en specialisten! Wij laten ze voor je aan het woord in de TravEcademy SPECIAL gamecourses, die boordevol (verkoop)tips, trends en leuke weetjes staan. Laat je informeren door de besten uit de branche, vooral nu we ons weer voorbereiden op reizen in de (hopelijk nabije) toekomst!

Hoe krijg je een jonger publiek aan boord van riviercruises, wat is de betekenis van luxe tijdens een vakantie, wat zijn trends op het gebied van cruises en welke stedentrips zijn populair? Laat je informeren en inspireren door reisprofessionals, van de Jong Intra Vakanties tot Travel Impressions, Feenstra Rijn Lijn, Silverjet Vakanties en diverse ZRA’s.

Hierbij alvast een aantal suggesties...

Japan

Stedentrips

Cruises

Naar nog meer TravEcademy SPECIALS

19

Column Pieter Melieste

De reisbranche laten zwemmen...

De reisbranche kan uitstekend zwemmen maar is onverwacht in een heftige storm verzeild geraakt. We lossen in de (Nederlandse) reisbranche onze problemen meestal zelf wel op; repatriĂŤring, restitutie niet genoten vakantiedagen, garantiefonds voor faillissementen en nu ook vouchers als tijdelijke oplossing voor door overmacht geannuleerde vakanties.

Daarnaast hebben we een sterke branchevereniging met zeer professionele en kundige medewerkers. Een branche dus, die echt wel bewezen heeft zonder bandjes te kunnen zwemmen. Het water staat nu echter aan de lippen...

Lening aan de SGR?

Ik zie vele redding-duimpjes bij het recente bericht waarbij de SGR een staatslening kan krijgen indien er vanuit de uitgifte van nog meer vouchers faillissementen zouden volgen.

Ik begrijp dit niet! Een lening moet je terugbetalen en SGR heeft geen verdienmodel. Dat betekent waarschijnlijk dat de branche bij aanspraak op de lening als geheel het tekort moet aanvullen of het herinvoeren van een consumentenbijdrage.

Ik vind dit voor de korte termijn een slechte oplossing want faillissementen gaan met een onzeker zomerseizoen spoedig volgen, zeker zodra de vouchers cash opeisbaar zijn. Volgens mij is het juist beter

(overheidsbeleid) om faillissementen te voorkomen en hiervoor een (staats)lening in te zetten waar individuele reisorganisaties met zware stormschade gebruik van mogen maken. De klant ontvangt uit dit fonds restitutie en dit wordt voor de reisorganisatie omgezet in een lening. Aflossing kan door jaarlijkse vaste percentages, percentage van de omzet of winst of een combinatie hiervan.

TravelBird), geschillen kan oplossen (Geschillencommissie Reizen) en een branchevereniging die oog heeft voor zowel reisondernemer, reisbranche-medewerkers als consument.

Consument en overheid zijn gebaat bij het in stand houden van een branche die op zichzelf goed functioneert. Een branche die zelf faillissementen kan handelen (OAD, Thomas Cook,

Pieter Melieste Manager Touroperating ACSI

De reddingsboot mag doorvaren naar de KLM (of gehele luchtvaartsector), het andere deel van de sector is geholpen met een reddingsboei. Dan klimmen we zelf de kade wel weer op‌

(Deze column verscheen eerder op de Linkedin-pagina van Pieter Melieste)

Win een Rituals pakket of studiereisplek!

Mee op reis met FOX in 2021

FOX Rondreizen Ben jij nog niet zo bekend met de rondreizen van FOX? Dan is de korte cursus FOX Rondreizen echt iets voor jou. Leer meer over hun product en welke reisbeloftes ze jou en je klant doen! Weet jij het antwoord op al de vragen? Wie weet word jij dan een van de prijswinnaars van een Rituals pakket en daarnaast maak je kans op een studiereisplek met FOX in 2021!

Ga naar de cursus

21

Branchecollega’s steken elkaar een hart onder de riem

Positief filmpje voor ‘betrokken Takis’ en het moment van Petra bij Beau Wie zou jij in deze tijd met een videoboodschap een hart onder de riem willen steken? De reisagent, de salesmedewerker met wie je al jaren samenwerkt of een collega-ZRA? Dat vroeg TravMagazine recent via Facebook. Het leverde veel creatieve reacties op.

Door: Theo de Reus

We hebben al eerder geschreven hoe Petra Kok (TUI Nederland) afgelopen week in de talkshow Beau haar moment greep en aandacht vroeg voor kleine reisondernemers. Vooral veel ZRA’s zagen haar oproep als een hart onder de riem, wat ze in deze tijd zo goed kunnen gebruiken. Haar oproep om naast de plaatselijke bakker of slager ook naar het reisbureau of de ZRA in de buurt te gaan, werd op Facebook massaal gedeeld en geliked. Daarom nog één keer het moment van Kok…

Face2Face Travel

Oproep Petra kok

Lenneke Verhaar van Travel & Tours, aangesloten bij Face2Face Travel, heeft samen met haar collega Thérèse Persoon het initiatief genomen om een Don’t Rush Challenge te maken met de travelmanagers van Face2Face Travel om directeur Takis Panagopoulos een hart onder de riem te steken.

‘Hij is zeer betrokken bij ons ZRA’s, geeft veel informatie over covid-maatregelen, organiseert iedere week een Zoom meeting mét mystery guest en is altijd

bereikbaar en inzetbaar als er problemen zijn. We hebben ook als travelmanagers onderling erg fijn contact met elkaar en voelen ons één grote reisfamilie. En dat is heel leuk en bijzonder, want de meeste ZRA’s bij Face2Face Travel zijn nogal eigenwijs. Veel werken onder eigen naam, maar toch is er heel veel samenhorigheid, ook juist in het eigenwijs zijn, en ook juist in deze tijd.’

positiviteit kan iedereen in de reisbranche wel gebruiken.’

Volgens Lenneke is het een heel leuk en positief filmpje geworden. ‘En een beetje

Mail naar redactie@travmedia.nl

Doe mee Ook via een videoboodschap iemand in de branche een hart onder de riem steken? In de volgende digitale editie van TravMagazine plaatsen we de volgende videoboodschappen.

22

De week van… Monique Talsma (TUI at Home)

‘Betere tijden komen, en dat wil ik uitstralen’ Monique Talsma, MRA bij TUI at Home, had door de coronacrisis ineens zeeën aan tijd. Maar stilzitten was geen optie. Talsma bestelde meters satijnkoord en pakte een oude hobby op: het knopen van armbanden. Dat bleek een groot succes. ‘Het was een pure gok, maar mijn gevoel zei: gewoon doen.’

Door: Belinda Meijers

‘Mijn man en ik vertrokken 9 maart nietsvermoedend naar Amerika, om een maand door het land te reizen met een camper. De grens werd daarna gesloten voor Europeanen, en

klanten die op het punt stonden te vertrekken werden onrustig.

In onze camper was er alles behalve stress. Dankzij de wifi aan boord kon ik mijn klanten goed helpen door middel van

mailtjes en Whatsappgesprekken. Op 18 maart werden we door Tenzing verzocht om terug te keren, en ook onze kinderen en ouders wilden graag dat we terug

zouden komen. Onze vluchten werden maar liefst negen keer gecanceld en uiteindelijk zijn we op een hell of a flight via Denver, Detroit en New York teruggekomen.

In Nederland werd de ernst van de situatie pas echt duidelijk en volgde ook voor mij een periode van informeren, annuleren en omboeken. Mijn klanten zijn vaak inlevende mensen die meedenken en hun wensen duidelijk kenbaar maken. Soms waren ze verdrietig, maar altijd begripvol voor de gekte waarin we moesten opereren. Voor mijzelf betekent het vooral niet bezig kunnen zijn met mijn grootste hobby. Vakanties uitzoeken, met mijn klanten ‘meereizen’, boeken en het reizen an sich, mis ik verschrikkelijk.

Naast mijn MRA-schap ben ik online-marketeer bij VVV Schiermonnikoog én trouwambtenaar op het mooiste plekje van de wereld. Als reisagent ben ik er voor mijn klanten, maar sinds mijn terugkomst uit Amerika werk ik thuis voor de VVV. Dit betekent dat ik elke dag een dagdeel aan het werk ben, want de laptop staat hier bijna 24/7

Monique Talsma.

23

aan. De tijd die ik normaal besteed aan het uitzoeken en boeken van vakanties, de reisbescheiden klaarmaken en zorgen dat mijn klanten onbezorgd op vakantie zijn, is helemaal weg. En de huwelijken gaan niet door vanwege corona.

Dus had ik ineens zeeën aan tijd. Maar stilzitten is niets voor mij.

Daarom heb ik mijn oude hobby opgepakt, het knopen van armbanden met als basis satijnkoord, waxdraad en paracord. Een aantal voorbeelden had ik op mijn Facebook-pagina gezet met daarbij de tekst ‘Armbandje al dan niet met een Schier(s)e touch’. Deze touch was een cabochon met onze prachtige vuurtoren of de vlag van Schiermonnikoog. Vaste gasten, ex-eilandbewoners, maar ook eilanders hoorden van mijn tijdverdrijf. Allemaal via social media en mond-totmondreclame. Er kwamen steeds meer kleuren draad en bedels bij. Sindsdien ben ik elke dag aan het knopen. Voor mezelf had ik een blauw koord aan een cabochon gehangen met een TUI-smile als afbeelding. De foto van die armband heb ik naar Jeroen Otto van TUI geappt met de vraag of misschien meer collega’s het leuk zouden vinden om er eentje te dragen. Een gesprek met Ingeborg van Keken van marketing volgde om het wat groter aan te pakken.

In het gesprek werd duidelijk dat duurzaamheid belangrijk voor TUI is. Dus werd voorgesteld om te kijken of het koord dat ik in mijn voorstel gebruikte, duurzaam genoeg is.

Dit bleek qua productie beter te kunnen. De interesse voor het maken van het TUI-armbandje was bij mij gewekt, dus heb ik gezocht naar een producent die het koord voor mij kon maken.

Uiteindelijk vond ik iemand die

het koord energie positief van gerecyclede petflessen kon leveren, dus bingo! Voor TUI is ook de kleurstelling en de verhouding van de TUI-smile erg belangrijk, iets wat ik nog goed weet van mijn tijd als hostess voor Holland International. Ik begreep dat punt en heb mij erin vast gebeten.

‘

Sindsdien ben ik elke dag aan het knopen ’

Nadat de kleur was goedgekeurd, heb ik de producent opdracht gegeven om 200 meter koord te maken. Een pure gok, zowel qua aantal als kosten, maar mijn gevoel zei: gewoon doen. Ik hoopte in ieder geval 75 armbandjes te maken zodat de investering niet voor niets was.

Via social media heb ik het armbandje in de markt gezet. Ik

hoopte dat het ook in de smaak zou vallen bij mijn TUI at Homecollega’s. En dat deed het. Mijn Facebook-pagina ontplofte en collega’s uit het hele land waren net zo enthousiast. De armband staat voor trots op TUI en dat we #samensterk zijn in deze enorme crisis waar we als branche middenin zitten. Samen gaan we deze crisis overleven.

Ik woon op Schiermonnikoog, ik ken mijn klanten en iedereen kent mij. Een paar weken geleden heb ik een nieuwe fiets gekocht en een kistje via TUI laten maken met een zonnig plaatje en in grote letters: TUI at Home Monique Talsma. Yes, I am still alive als MRA. Betere tijden komen, dat wil ik uitstralen. Het hoogseizoen van de eilanders is pas in het najaar en de winter, dus dat stemt mij positief. Elke dag fiets ik met trots door het dorp met mijn ‘TUI at Homefiets’ en door een positieve uitstraling blijf ik zichtbaar.

Omdat ik mijn werk bij de VVV

heb en mijn knoopwerk een dagelijkse invulling geeft, ben ik niet somber. Ik woon op een unieke en geweldige plek, mijn gezin en familie zijn gezond en mijn man heeft zijn werk ‘gewoon’ nog. Ik sta elke dag met een lach op en ga met een lach naar bed. Ik prijs me een gelukkig mens, maar snak naar een normalere wereld. Waarin je niet bij alles hoeft na te denken.

Ik kijk ook uit naar de appjes van mijn klanten op mooie bestemmingen.

Zodra het kan en weer veilig is, ben ik de eerste die in het vliegtuig stapt. Ik zal mijn social media-kanalen dan inzetten met mooie plaatjes en fijne reizen. Shouting out loud: we’re back in business. Mijn slogan is niet voor niets: reizen maakt het leven leuker. Kom maar op!’

24

Reisbureauondernemer ziet markt in mondkapjes

‘We richten onze pijlen buiten de reisbranche’ Thomas Lenting runt samen met zijn partner Vanessa het Reisbureau Reisgraag.nl in Ravenstein. Net als veel andere ondernemers ervaart hij de consequenties van de coronacrisis. Dat is de reden dat hij is gestart met de verkoop van mondkapjes.

Door: Belinda Meijers

‘De coronacrisis begon twijfelachtig. We hadden allemaal de vraag: hoe ernstig gaat het zijn? Op dat moment werd er nog vrij makkelijk gekeken naar potentiële problemen, ook bij ons. De focus

lag op het terughalen van klanten. Door snel te werken en een fijne samenwerking met verschillende partijen, leverde dat weinig problemen op. Maar toen kwamen de annuleringen.

Voor een ondernemer is dat

behoorlijk shocking. Er liggen allerlei scenario’s klaar, maar hier hadden we nooit rekening mee gehouden. Dit had ik nooit verwacht.

Na een stressvolle periode, is annuleren inmiddels de normaalste zaak van de wereld.

We naderen langzaam een fase waarin het allemaal weer kan, maar nu lijkt de klant niet meer weg te willen. Voor mij als ondernemer duurt het wel lang zo. Het is een lastige situatie voor het toerisme wereldwijd, en ik zie eerlijk gezegd nog geen licht aan het einde van de tunnel.

‘

Thomas Lenting en gezin.

Van piepen in een hoekje word je niet veel wijzer’ ’ Storm Wellicht is het ook nog helemaal niet verstandig om het toerisme weer op te starten. Ik verwacht dat de meeste landen in juli en augustus weer open gaan, maar ik vrees dat er na een aantal weken gevallen van besmettingen ontstaan, waardoor het toerisme meteen wordt teruggeroepen. Die kans acht ik vrij reëel, dus ik houd

Thomas Lenting.

mijn hart vast. Dat klinkt misschien negatief. Op kantoor is er ook veel positiviteit, maar we zijn wel realistisch. Op zulke momenten besef je ook hoe blij je bent met zulke fijne collega’s.

We hebben vijf werknemers bij ons in dienst, en we doen er alles aan om het team bij elkaar te houden. Samen willen we de storm overleven.

Door de coronacrisis zit ik niet alleen met mijn bedrijf maar ook privé in een lastige positie. We hebben recht op de TOZOregeling, maar dat is per huishouden. Er wordt geen rekening gehouden met het feit dat we twee ondernemers zijn.

Met 1.500 euro per maand voor een gezin van vijf, leef je niet alleen zakelijk op reserves, maar krijg je het privé ook niet rond.

We willen dit overleven en bekijken alle opties die er zijn.

Het idee van de mondkapjes is dus grotendeels uit noodzaak ontstaan. Ik zag dat er weinig aanbod was in leuke mondkapjes. Blauwe wegwerpmaskers worden veel aangeboden, maar die zijn vaak lelijk en voor eenmalig gebruik, dus ook niet heel duurzaam. Het was een gat in de markt dat nog niet was gevuld, en ik ben erin gesprongen. Ik heb naast het reisbureau nog een kleine eenmanszaak in online techniek.

25

En Vanessa is de Online Business Factory aan het opstarten, hiermee gaat ze ondernemers helpen hun online business te laten groeien. Nu het reizen niet meer kan, richten we al onze pijlen op zaken buiten de reisbranche.

Veilig vliegen We mogen weer op vakantie.

Maar hoe veilig is het vliegen dan?

KLM legt het haarfijn uit in deze instructievideo. ‘Vliegen tijdens

de coronacrisis betekent voor luchtvaartmaatschappijen dat zij moeten opereren onder uitzonderlijke omstandigheden.

De huidige situatie vraagt om een reeks van maatregelen die

KLM uitvoert om haar operatie voor passagiers en bemanning zo veilig mogelijk te kunnen uitvoeren.’

Met onze mondkapjes proberen we onderscheidend te zijn. We zijn inmiddels opgemerkt door een modeblog, dus dat is goed.

Of ik er zelf één heb? Nou ja, niemand loopt graag met een mondkapje omdat we het nog niet gewend zijn. Maar nu zijn we sowieso in Brabant terughoudend met opvallende dingen. Ik denk dat wanneer het eenmaal geaccepteerd is, mensen wel kiezen voor een mooie variant, in plaats van die wegwerpdingen.

Raakvlakken Mondkapjes verkopen is natuurlijk anders dan reizen verkopen. Maar het heeft ook veel raakvlakken. Met ons reisbureau focussen we altijd op de service. We proberen klanten zo goed mogelijk te helpen, ook al is dat voor ons niet altijd de meest voordelige aanpak. Dat proberen we met de mondkapjes ook te doen; service leveren. De vraag is nog minimaal. Je moet er een hoop voor adverteren, wil je er een beetje bekendheid aan geven. Ik probeer het via Bol. com en Amazon uit te breiden, maar ook daar zitten haken en ogen aan. Ik moet ook eerlijk zeggen dat er nog teveel werk op het reisbureau ligt, om me hier 100 procent op te focussen.

Ik kan elk uur maar één keer uitgeven, dus werk ik wat extra uurtjes in de week in de hoop dat het aanslaat.

Kijk, van piepen in een hoekje word je niet veel wijzer. Op een gegeven moment moet je door en actie ondernemen. En mocht het uiteindelijk niet lukken, dan kun je in ieder geval zeggen dat je er alles aan hebt gedaan.’

Zweden vieren ‘Midsommar’ op afstand Het reisadvies voor Zweden staat vanuit Nederland nog even op oranje en grote evenementen in het land zijn nog niet toegestaan, maar de Zweden laten zich hun belangrijkste feestdag niet ontnemen: het Zweedse ‘Midsommar’ (midzomer) wordt dit jaar live uitgezonden via Facebook. Op vrijdag 19 juni

2020 zendt Zweden via de Facebook-kanalen van Visit Sweden live uit vanuit verschillende regio’s in het land.

Samen met Kerst is ‘Midsommar’ diep geworteld in de Zweedse cultuur. Sinds de 16-de eeuw wordt deze dag al gevierd, waarmee traditiegetrouw de start van de zomer, het seizoen van

licht en vruchtbaarheid, verwelkomd werd. Tegenwoordig vieren veel Zweden Midzomer met vrienden en familie met een uitgebreide lunch, veel liedjes en dansen rondom de meiboom.

Bekijk hier alvast hoe ‘Midsommar’ wordt gevierd.

26

Matoke Tours gaat voor de positieve insteek

In je huiskamer op safari Coronatijd betekent ook creativiteit, dat blijkt maar weer. ‘Nu we door de coronacrisis tijdelijk niet meer naar Afrika kunnen reizen, halen we Afrika maar naar Nederland toe’, aldus Afrika-specialist Matoke Tours. De touroperator heeft hiervoor een speciale Virtual Reality-bril gemaakt die de safari gewoon in huis haalt.

Door: Sofie Smets

Paul Gevers.

Directeur Paul Gevers zegt: ‘Het zijn pittige weken geweest.

Daarom dachten wij ‘laten we

Benieuwd hoe het werkt?

ook weer wat leuks brengen’.

Een beetje positieve energie. En die energie voelen we ook in het

bedrijf. Veel mensen willen omboeken, we hebben we een persoonlijke band opgebouwd

met de klant. Alles is maatwerk.

Al dit goede contact is echt een voordeel in deze tijd.’

Over het initiatief van de VR-bril zegt Gevers: ‘In het verleden waren we er al als eerste reisorganisatie bij met de introductie van virtual-reality met een eigen app. Dit is toentertijd weer op de achtergrond geraakt. Nu hebben we het opnieuw gelanceerd, de brillen ontwikkeld en eigen producties gemaakt in Uganda.’

De bril is te bestellen voor €12,50. De opbrengsten worden volledig gedoneerd aan de freelance chauffeurs in Afrika die nu door de coronacrisis zonder werk zitten.

27

Kijk op TravMagazine.nl voor het laatste nieuws

Het vakblad TravMagazine is een uitgave van TRAVel Media.

Algemene vragen: info@travmedia.nl.

Tel. 035-6728830. Fax: 035-6728833.

Redactie Mail persberichten naar: redactie@travmedia.nl.

Adres redactie: Arendstraat 19, 1223 RE Hilversum Informatie over aanleveren advertentie materiaal: traffic@travmedia.nl.

© TravMagazine Niets uit deze opgave mag worden ­verveelvoudigd, op­geslagen in een ­geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt worden in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch in foto kopie of anderszins zonder voorafgaande schriftelijke ­toestemming van de uitgever.

Colofon

Abonnementen Opgave van abonnementen via www.travmagazine. nl of via info@travmedia.nl.

Telefoon: 035-6728830.

DIRECTIE

VERKOOP

Tom van Apeldoorn

Dennis Ebbers

Abonnementsprijzen: Bedrijfsjaarabonnement (blad en nieuwssite): € 169,50.

Webabonnement: € 129,50.

Thuisabonnement (alleen in combinatie met een bedrijfsabonnement): € 77,70.

Verzendkosten België: € 49,80.

Verzendkosten buitenland luchtpost: € 112,25 Collectieve (school)abonnementen (laaggeprijsd) op aanvraag.

Prijzen exclusief 9% BTW.

MARKETING

39e jaargang, TravMagazine verschijnt tweewekelijks.

DTP: Iris Beenen & Seb van Apeldoorn.

Stagiair: Lotte Broers Druk: PreVision. Oplage: 7.218.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travmedia.nl

REDACTIE

Uitgever

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur

Theo de Reus

Judith Wetselaar

Hoofdredacteur

(Web)redacteur

Tijn Kramer

Sofie Smets

Commercial Manager

Hoofdredacteur (plv)

Daniëlle van Ewijk

Belinda Meijers

Alexandra Meijer

Chef Redactie

Redacteur

Commercieel Medewerker

Redacteur

Kim Kuijer

Hoofd Marketing

Achterop

Bekijk alle agentaanbiedingen op

Stay home – stay inspired (& educated)!

Speciaal voor de balie: • acties • events • kortingen • trends

DÍT IS NAMIBIË

Test jouw reiskennis!

Beklim de hoogste zandduinen ter wereld, daal de diepste kloven van Afrika af, ontdek de droogste en oudste woestijn ter wereld, verbaas jezelf over één van ’s werelds grootste rotstekeningen, geniet van de eindeloze horizonnen en al het wild dat over de gigantische zoutpannen loopt. Dít is Namibië, waar je verzekerd bent van avontuur! Ontdek de eindeloze mogelijkheden van dit unieke land door middel van deze cursus en win een dik boek vol prachtige Namibische fotografie ter waarde van 80 euro.

WIN LEKKERS VAN VER! De Filipijnen vormen niet alleen een ontzettend mooi land, maar het staat ook voor plezierig reizen door de vriendelijke bevolking. De slogan ‘It’s more fun in the Philippines’ bestaat dan ook niet voor niets! Ontdek het allemaal in deze cursus en laat je meevoeren naar deze bijzondere eilandengroep in Azië! En je maakt ook nog eens kans op een heerlijk verwenpakket met gedroogde mango’s en koffielikeur uit de Filipijnen!

Wil jij in 3 minuten checken hoeveel kennis jij paraat hebt? Maak dan nu de Reisbureau van het Jaar Kennistest en maak kans op het winnen van diverse prijzen, waaronder vliegtickets en Rituals cadeausets. De cursus stopt automatisch na drie minuten, dus zet ‘m op!

SPECIALS voor jou!

Hoe krijg je een jonger publiek aan boord van riviercruises, wat zijn trends op het gebied van cruises en welke stedentrips zijn populair? Laat je informeren en inspireren door reisexperts, die we voor jou aan het woord laten in de TravEcademy SPECIAL gamecourses met (verkoop)tips, trends en leuke weetjes.

Leer van de besten!

Hét platform voor de reisagent Heeft u ook een agentenactie of aanbieding voor Achterop? Stuur deze dan voor plaatsing naar travecademy@travmedia.nl o.v.v. Achterop.