TravMagazine - Top 50 2016 by TRAVel Media

20 16

het grootste reisvakblad van Nederland

Top

50 FEATURING: ARJAN KERS • CAROLA HOEKSTRA • GERT DE CALUWE • HARM KREULEN • STEVEN VAN DER HEIJDEN • AND MORE

Travtop50SEB.indd 1

08-11-16 16:45

ANCHORAGE

HELSINKI VANCOUVER SEATTLE

STOCKHOLM TRONDHEIM

EDMONTON

PORTLAND

ICELAND

OSLO GOTHENBURG COPENHAGEN BERGEN STAVANGER BILLUND HAMBURG FRANKFURT MUNICH AMSTERDAM GLASGOW BRUSSELS ZURICH MANCHESTER MILAN BIRMINGHAM LONDON PARIS GENEVA HEATHROW ORLY & CDG & GATWICK

DENVER

BARCELONA

MINNEAPOLIS / ST. PAUL

MADRID CHICAGO TORONTO MONTREAL BOSTON WASHINGTON D.C. PHILADELPHIA NEW YORK

HALIFAX

JFK & NEWARK

TAMPA

ORLANDO

ICELANDAIR IJsland, de VS en Canada n n

Stopover mogelijk zonder toeslag op de ticketprijs Gratis 2 x 23 kg bagage op vluchten naar de VS & Canada

+ Agentenaanbiedingen en meer informatie: agents.icelandair.nl

#MyStopover

Travtop50SEB.indd 2

08-11-16 16:43

Top

Voorwoord

Dat is zeker Theo de Reus ‘Als ik één ding zeker weet over de toekomst is het wel dat het onzeker zal zijn’, stelde Steven van der Heijden (Corendon), toen ik hem in de aanloop naar deze Top 50-uitgave sprak in The College Hotel. Niet eerder was er in het toerisme zoveel onzekerheid. Zeker als het gaat om voorheen vanzelfsprekende bulkbestemmingen als Turkije. Met een kwalitatief goed product voor een schappelijke prijs vormen Turkije-vakanties een makkelijk verkoopbaar product waar de reissector veel behoefte aan heeft. Daarom zou het prettig zijn wanneer Turkije in de toekomst niet wordt geplaagd door negatieve publiciteit op cruciale momenten, dus wanneer de klant zijn vakantiebestemming kiest. Overigens is het een groot misverstand te denken dat niemand meer naar Turkije zou gaan. Alleen al bij Corendon worden dit lopende boekjaar ruim 250.000 Turkije-vakanties verkocht. Dat is een slordige kwart miljoen mensen.

De onderzoekers van NBTC Nipo Research steken de branche een hart onder de riem. Het aantal vakanties zit in de lift. In 2014 werden nog in totaal 12.304.000 georganiseerde vakanties geteld, waarvan 9.579.000 naar het buitenland. Vorig jaar was dat fors meer: 12.669.000 georganiseerde vakanties in totaal, waarvan 9.912.000 vakanties naar het buitenland. Dat zijn mooie cijfers om een nieuw boekjaar mee in te gaan. Tenslotte wil ik iedereen bedanken die heeft meegewerkt aan de totstandkoming van deze Top 50. Dankzij de medewerking van de reisbranche kan TravMagazine ieder jaar een nieuwe versie van de Top 50 publiceren. Volgend jaar komt er weer een Top 50. Dat is zeker… theo.de.reus@travmagazine.nl

Inhoud DE NUMMER ÉÉN

Voor het eerst in vijf jaar zit de Thomas Cook Group weer in de zwarte cijfers. TravMagazine sprak met ‘powervrouw’ Carola Hoekstra: ‘We kunnen nog steeds niet achterover leunen.’

Ook Corendon heeft de afgelopen twee jaar te maken gehad met een terugloop op Turkije. Maar volgens Steven van der Heijden gaat het land komend jaar een stevige comeback maken. ‘De heimwee van ‘vreemdgegane’ families zal voor herstel zorgen.’

‘Het creëren van tevreden klanten is het beste businessmodel dat er bestaat.’ Arjan Kers van TUI Nederland blikt terug op een bewogen, maar goed boekjaar. ‘De geopolitieke omstandigheden reden ons lelijk in de wielen.’

MIJLPAAL

HEIMWEE

new york

stad van de maand november:

★ ★ ★

GRATIS Top of the Rock GRATIS Watertaxi Hop on, Hop off GRATIS 100% stadsgids

Tromsø, de hoofdstad van het Noorderlicht

ex tr stad vaan de maa wen nd kijk op sjen ors voor alle info

extra’s wenen:

Beleef het in Noorwegen

GRATIS Sacher Torte GRATIS entree Haus der Musik GRATIS 100% stadsgids

Travtop50FINALLLLL.indd 3

10-11-16 14:33

WELKOM BIJ TUIFLY Service en comfort naar keuze

Curaçao

Jan Thiel Baai

TUIﬂy retourtickets Per persoon v.a.

App. TIME TO SMILE Chogogo Dive & Beach Resorte Klantbeoordeling: 8,5 9 dagen, logies Per persoon v.a.

449∏

699∏

✔ 8 vluchten per week naar Curaçao

✔ Kies je eigen comfort met Economy, Comfort, Premium of Star Class ✔ Extra entertainment op je mobiel en tablet met TUI Cloud ✔ Kom fris en uitgerust aan met de Dreamliner van TUI

Genoemde prijzen zijn vanafprijzen per persoon en o.b.v. 2 personen met vertrek in de periode december 2016. De prijzen zijn incl. vlucht Economy, transfers, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen, boekingskosten van 20,- (€ 15,00 bij reizen met eigen vervoer en bij een los vliegticket) en calamiteitenfonds van 2,50. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

TUIfly adv glossy A4 nov16.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 4

09-11-16 16:46 10-11-16 14:33

16 16:46

Top 50 reisondernemingen 2015

Handleiding Top 50 Deze uitgave van de Top 50 van de Nederlandse reisbranche bevat een nieuw element. De verkorte tabellen op pagina 5, 9, 23 en 31 zijn voorzien van gekleurde pijlen. Hiermee wordt aangegeven of een bedrijf in de ranglijst is gestegen, gedaald of gelijk gebleven. Het gaat hier dus niet om de omzet, maar puur om positie. Het kan dus zijn dat een bedrijf afgelopen jaar meer omzet heeft behaald, maar toch in de ranglijst daalt omdat andere bedrijven harder zijn gegroeid. Nieuw element in de all-over Top 50 ranglijst (pagina 34 - 35) is de gemiddelde omzet per FTE per bedrijf. Zo wordt in één oogopslag duidelijk welke bedrijven lean & mean zijn als het om aantal medewerkers gaat. Opvallend bij de retail is de groei van TravlXL, dat opnieuw een groeispurt maakt. In 2015 kwam de omzet op ruim 88 miljoen euro, voor boekjaar 2016 wordt de grens van 100 miljoen overschreden. De groei begon toen veel voor-

Travtop50FINALLLLL.indd 5

malig franchisenemers van TUI/HI zich een jaar geleden aansloten. Dat heeft de keten geen windeieren gelegd. Mond-tot-mond reclame van de partners, de aangesloten reisbureaus, doet wonderen, zegt managing partner Ronald Raadsheer, die stelt zelf niets aan acquisitie te doen. TravelXL zoekt gelijkgestemde ondernemers. Service en kennis van zaken zijn volgens Raadsheer voor een reisbureau de kracht richting klant. Ook de Schiphol Travel Group blijft snel groeien. De omzet steeg naar 141 miljoen in 2015. ‘Van zakenreisorganisatie naar IT-bedrijf’, zo typeert directeur Daan Lenderink de organisatie anno nu. Zijn onderscheidend vermogen zit ‘m in de combinatie van technologie met echte persoonlijke dienstverlening. Lenderink claimt het hoogst opgeleide en meest ervaren personeel in de markt te hebben, dat kan matchen met het niveau van de (zaken)klant. Investeren in goed personeel loont en maakt je bedrijf onderscheidend.

Omzet 2014 (€ mln)

Omzet 2015 (€ mln)

1.775

1.794

TUI Nederland

BCD NV

868

1.038

Corendon

425

444

Thomas Cook Nederland

420

382

Sundio Group

346

371

D-reizen

376

365

VakantieXperts

309

301

ATPi

289

291

Carlson Wagonlit Travel

250

260

Otravo

185

250

ANWB

190

205

Uniglobe

185

205

American Express

180

185

Tix.nl

150

160

Travelbird

150

Expedia Travel

100

145

Schiphol Travel Group

129

141

VCK Travel

130

140

Vakantieveilingen/Emesa

125

Belvilla (@Leisure)

121

Vacansoleil

101

TravelXL

69,5

De Jong Intra Vakanties

Bookit/Weekendjeweg.nl

Tenzing Travel

The Travel Club

Alltours

De Reisspecialisten Gr.

VacanceSelect Europe

52,9

Djoser

Riksja Travel

37,3

40,7

Pelikaan Reizen

35,8

39,5

Travel Counsellors

35,4

Tjingo

European Camping Gr.

28,5

32,6

Zonvaart Reizen

29, 6

29, 1

Solmar Tours

29,9

Kupers Reisinfo

29,5

28,9

Buro Scanbrit

28,5

ITG Companies

333Travel

Oad bus

25,5

27,5

Prijsvrij.nl

Sunair

Jan Doets

22,5

Bolderman

24,7

25,5

Personal Touch Travel

Stip Reizen

24,5

Travel Trend

21,4

24,1

Elmar Reizen

Stijgers/ Dalers

10-11-16 14:43

Arjan Kers (TUI) kijkt tevreden terug

‘Creëren van tevreden klanten is beste businessmodel’ TUI Nederland heeft een goed boekjaar 2015 achter de rug, waarbij de omzet steeg naar 1.794 miljoen euro. En niet onbelangrijk, ook het aantal passagiers nam toe, naar 1.594.650. Alle reden voor Arjan Kers, general manager van TUI Nederland, om tevreden terug te kijken op 2015.

Door: Theo de Reus

‘In de herfst van het jaar 2016 ben je meer geneigd op het afgelopen jaar terug te kijken dan op 2015. De financiële jaarcijfers van de TUI Group over 2016 worden echter pas in december bekend gemaakt. Ik kan wel al zeggen dat we zeker niet ontevreden zijn en de stijgende lijn van de afgelopen jaren is voorgezet’, zegt Kers. ‘Als onderdeel van een beursgenoteerd bedrijf wordt er ook gewoon van ons verwacht dat we deze groei doorzetten. Dat betekent dat je de juiste keuzes moet blijven maken voor de toekomst. In deze tijd is die toekomst net zo uitdagend als onzeker. Traditionele pakketreizen staan onder druk, de klant vraagt om meer flexibiliteit. Dat verplicht ook ons tot flexibel en innovatief aanpassen aan die nieuwe marktomgeving.’

Hoe was zomer 2016 voor TUI Nederland?

‘Met onze verticaal geïntegreerde reisonderneming volgen we de juiste strategie’

Travtop50FINALLLLL.indd 6

‘Afgelopen jaar was een moeilijk jaar waarin geopolitieke omstandigheden ons lelijk in de wielen reden. Juist dan is het van belang om servicegericht te blijven denken, om de focus op je klant te houden. Je moet die klant van begin tot eind ‘bedienen’ in zijn vakantiewensen. Dat houdt ook in dat je hem met de grootst moge-

10-11-16 14:43

Top

lijke zorg omringd in crisissituaties, zoals bij de coup in Turkije of stakingen in Griekenland. Juist dan komt het erop aan. Ik vind dat je je als marktleider ook zo dient te gedragen. Dat geeft zekerheid en vertrouwen aan je klant. Het creëren van tevreden klanten is het beste businessmodel dat er bestaat.’

Er is nogal wat gebeurd bij TUI intern, waar eerst het merk Arke verdween en recent het merk Holland International. ‘We kunnen terugkijken op een succesvolle rebranding van Arke naar TUI. In minder dan een jaar

Travtop50FINALLLLL.indd 7

zijn we in staat gebleken door middel van de juiste marketingen communicatiestrategie een hogere naamsbekendheid te hebben met TUI dan Arke ooit heeft gehad. Maar onze missie op dat vlak is nog niet voltooid. Wij willen dat iedereen die aan vakantie denkt, aan TUI denkt. Daar hebben we het afgelopen jaar met diverse campagnes al invulling aan gegeven; ‘Toe aan TUI’, ‘Typisch TUI’, de uitstraling op de bagagekarren op Schiphol. Ook deelname aan de Vakantiebeurs begin 2016 na jarenlange afwezigheid paste daarin. Komende januari zijn we weer op de Vakantiebeurs aanwezig met zo-

wel TUI als Kras. We gaan proberen het succes van afgelopen jaar te overtreffen.’

TUIfly had het zwaar in oktober? ‘We zullen ons niet verstoppen als er zaken wat minder goed gaan. We hebben de afgelopen maand oktober enorm veel schemawijzigingen door moeten voeren. Daar hebben we helaas zowel klanten als reisagenten mee lastig moeten vallen. De problematiek van de nachtslots op Schiphol is complex. Het is een discussie die nog niet is afgerond.’

Hoe kijk je terug op je eerste volledige jaar als general manager van TUI Nederland? ‘Wat mij betreft, was het een zeer leerzaam jaar. Het was een mooie uitdaging om in deze moeilijke tijden de Nederlandse marktleider in vakanties te mogen managen. We hebben uitdagende doelen, dat geef ik toe, maar daar werk ik met plezier naar toe. We hebben, ook intern, veel bereikt. Ik ben oprecht trots op dit bedrijf en de collega’s van TUI Nederland. Dit mooie resultaat is het gevolg van teamwork. Het maakt overduidelijk dat we de juiste strategie volgen als verticaal geïntegreerde reisonderneming.’

10-11-16 14:43

Ontdek meer van de wereld met KLM Het netwerk van KLM groeit. Alleen al dit jaar hebben wĳ 16 nieuwe bestemmingen toegevoegd. Zo vliegt u nu ook met KLM naar Dublin, Miami, Teheran, Colombo en Windhoek. Bent u op zoek naar avontuur, cultuur, zon of zakelĳke kansen? KLM gaat steeds verder om nieuwe bestemmingen dichterbĳ te brengen.

031000462 WT Nieuwe bestemmingen_GeenURL_210x297.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 8

10/11/16 10:29 10-11-16 14:53

Top 40 touroperators op basis van omzet 2015

Hoe verloopt de samenwerking met België? ‘We werken samen met onze Belgische collega’s, ook gerebrand naar TUI België afgelopen maand, aan gezamenlijke activiteiten en nieuwe ontwikkelingen. Dit creëert nieuwe mogelijkheden, of opportuniteiten zoals onze zuiderburen zeggen, voor onze klanten en onze zakenpartners. Door de krachten in de Benelux te bundelen, staan we sterker bij de ontwikkeling van nieuwe bestemmingen, regionaal vliegen, maar ook bij zaken als IT ontwik-

kelingen en digitalisering, die veel kapitaal en kennis vergen. Nu de economie zich herpakt en het consumentenvertrouwen weer stijgt, maak ik me weinig zorgen over het komende jaar.’

‘Kras zou nummer 5 zijn’ In de cijfers van TUI Nederland voor de Top 50 zijn ook de omzet en aantal passagiers van Kras inbegrepen. Separate omzetten noemt TUI niet. Het beursgenoteerde bedrijf hanteert geconsolideerde cijfers. Eerder dit jaar stelde Arjan Kers tegenover TravMagazine: ‘Kras doet het uitstekend, het gaat boven verwachting, met een groei van twee cijfers. Als je Kras zou lostrekken van TUI, is het de vijfde touroperator van Nederland qua volume en omzet.’

Travtop50FINALLLLL.indd 9

Kras presteert nog steeds uitstekend, zegt Kers nu het boekjaar er bijna op zit. ‘De integratie binnen TUI Nederland heeft een extra stimulans aan die groei gegeven. Traditioneel is Kras sterk op het gebied van rondreizen en cruises. Ook het ‘sun & beach’ programma is uitgebreid. De gezamenlijke inkoop van Kras met TUI en het gebruik van TUIfly zijn geïntensiveerd. Ook is het distributiebeleid richting derde reisagenten meer open.’

Omzet 2014 (€ mln)

Omzet 2015 (€ mln)

1.115

1.148

TUI Nederland

Corendon

425

447

Thomas Cook Nederland

420

382

Sundio Group

346

371

ANWB Reizen groep

190

205

Travelbird

150

Vacansoleil

98,5

101,5

Belvilla (@Leisure)

De Jong Intra Vakanties

Bookit/Weekendjeweg.nl

Tenzing Travel

65,7

67,5

Alltours

De Reisspecialisten Gr.

VacanceSelect Europe

52,9

50,6

Djoser

49,1

Riksja Travel

37,3

40,7

European Camping Gr.

28,5

32,6

Solmar Tours

29,9

Buro Scanbrit

28,5

ITG Companies

333Travel

Oad Bus

25,5

27,5

Sunair

Jan Doets

22,5

Bolderman

24,7

25,5

Stip Reizen

24,5

Travel Trend

21,3

24,1

Sawadee

21,5

Treinreiswinkel

18,2

20,1

Eurocamp

SRC Cultuurvakanties

Effeweg

Primavera

Pelikaan Reizen

10,3

14,9

Beter Uit Reizen

17,2

14,8

Tioga Tours

14,2

Askja

12,2

Club Med

Van Nood

12,5

Labrys Reizen

(-)

9,4

Stijgers/ Dalers

10-11-16 14:44

Steven van der Heijden (Corendon): meer marktaandeel op Turkije

‘Veiligheidsgevoel van mensen zit in de portemonnee’ Corendon noteerde in boekjaar 2015 een omzet van bijna 445 miljoen euro, ruim boven de prognose die eerder werd afgegeven. De eigen Marble hotels, het Stella Maris op Ibiza en het Marble Andalucia in Zuid-Spanje, zorgen voor extra groei van het marktaandeel. De komende twee tot drie jaar komen er minimaal vier tot vijf eigen hotels bij, zegt topman Steven van der Heijden. Door: Theo de Reus

Welke invloed had Turkije? ‘Hoewel we het beter doen dan de markt, hebben wij de afgelopen twee jaar ook te maken met een terugloop op Turkije. We winnen duidelijk marktaandeel op Turkije, maar dat gebeurt altijd met een marktleider in een tijd dat het minder gaat met een bestemming. Dan wint de marktleider marktaandeel omdat die zich het meest inspant voor zo’n bestemming en omdat anderen zo’n bestemming makkelijker de rug toekeren. Ons marktaandeel op Turkije is inmiddels ruimschoots boven de 40 procent. Dat is het positieve effect van wat er nu gebeurt.’

Hoe groot is Turkije nog op het totaal? ‘Het is een misverstand te denken dat er niemand meer naar Turkije gaat. Wij verkopen dit jaar nog steeds ruim 250.000 Turkije-vakanties. Dus ruim een kwart miljoen mensen gaat via ons naar Turkije. Dat zijn nog steeds grote aantallen. Twee jaar geleden was Turkije nog goed voor 66 procent van ons totaal aantal verkochte vakanties. Inmiddels is dat net iets boven de 40. Het aandeel Turkije op het to-

Travtop50FINALLLLL.indd 10

‘Ruim een kwart miljoen mensen gaat via ons naar Turkije’

10-11-16 14:44

Top

50 taal is dus behoorlijk gedaald. Dat is niet alleen het gevolg van de daling van Turkije, maar ook van de stijging van Spanje, Portugal en Griekenland. Griekenland had het dit jaar ook moeilijk, maar is in de tweede helft van het seizoen heel erg bijgetrokken.’

Dus hogere prijzen in Spanje en Portugal? ‘Wat er nu gebeurt, versterkt de basis van Turkije alleen maar. De vraag naar Spanje en Portugal is enorm gestegen. Hoteliers maken daar onmiddellijk misbruik van. De prijzen gaan zeer fors de hoogte in. De inkoopprijs gaat 10 tot 15 procent en meer omhoog, terwijl in Turkije het prijsnivea

verbeterd. Wat we nodig hebben, is dat Turkije minder wordt geplaagd door negatieve publiciteit en negatieve associaties op cruciale momenten. Dat zagen we al in het last minute-seizoen. Van eind juni tot nu plust Turkije elke dag. Voor de lange termijn zijn mensen afwachtend, maar op de korte termijn zien ze geen problemen, als de prijs maar goed is.’

Komt Turkije terug volgend jaar? ‘Ik denk dat Turkije komend jaar een stevige comeback gaat maken. Al was het maar omdat het segment gezinnen met kinderen, die nu ervaring hebben in Spanje, terugkeren naar Turkije. Veel trouwe Turkije-klanten hebben minder positieve ervaringen met Spaanse en Portugese all inclusive. In Spanje zijn veel all inclusive hotels eigenlijk ‘volpension plus hotels’, de goede zoals RIU niet te na gesproken. Volpensioen met drankjes is geen all-inclusive. All-inclusive is ervoor zorgen dat gezinnen met kinderen de hele dag worden vermaakt. Dat zie je in Spaanse hotels eigenlijk niet. De goede prijs-kwaliteit verhouding in Turkije en de heimwee van ‘vreemdgegane’ families met kinderen naar andere landen zal voor herstel van de vraag in Turkije zorgen.’

‘Komende twee tot drie jaar minimaal vier of vijf eigen hotels erbij’ gelijk blijft of daalt. Dat betekent dat de prijs-kwaliteit verhouding van Turkije ten opzichte van Spanje en Portugal nog verder is

Travtop50FINALLLLL.indd 11

Is er sprake van angst voor Islamitische bestemmingen? ‘Dat vind ik kort door de bocht. Een kleine minderheid van de mensen zal zo denken. Het veilig-

heidsgevoel van mensen zit vooral in de portemonnee. Dat verdwijnt als het aanbod klopt en de prijs laag genoeg is. Turkije boekt al maandenlang boven het niveau van vorig jaar.’

Is Corendon bezig andere bestemmingen versneld te ontwikkelen? ‘Ik denk dat je niet moet praten over alternatieve bestemmingen. Vanwege onze focus op Turkije was ons aandeel in andere landen kleiner. Dit afgelopen jaar heeft daar verandering in gebracht. We hebben dit jaar in zowel Griekenland als Turkije marktaandeel gewonnen. Dat gaan we voortzetten. We willen groeien op andere bestemmingen, zonder op Turkije te verliezen. Dat gaan we vooral doen via onze eigen Marble hotels. Dat is de meest rendabele en strategische manier om te groeien.’

Corendon heeft nu 2 eigen Marble Hotels, naast de 7 eigen hotels in Turkije. ‘De groei van Spaanse en Portugese bestemmingen zal voor een deel gebeuren op basis van eigen hotels. Alleen kun je niet in één klap 10 hotels kopen. Zo ver reikt onze financiële polsstok ook niet. Dat er de komende twee tot drie jaar minimaal vier tot vijf eigen hotels gaan bijkomen, is wel zeker. Ik denk dat we volgend jaar juni het volgende hotel openen. Er komt een hotel bij op Ibiza, ons tweede hotel daar, en een hotel aan de Algarve in Portugal. Dat is 80 procent zeker.’

Hoe ver kun je gaan in het online prijsgevecht? ‘We concurreren allemaal via dezelfde kanalen. Door het wegvallen van de intermediair daalt de gemiddelde prijs, want je hoeft geen 10 tot 12 procent aan het reisbureaukanaal te betalen. De kosten online zijn 6 procent. De commissie die we aan het reisbureau betalen, is ook rond de 5

of 6 procent. Het maakt ons dus niet uit waar de klant vandaan komt. We zijn niet actief bezig om het reisbureaukanaal te killen, maar wel willen we de hoge commissies drastisch reduceren. De basiscommissie van Corendon is 6 procent en kan met speciale afspraken oplopen. Maar de klant bepaalt waar hij koopt. Onze verhouding 70 procent directe verkoop en 30 procent via het reisbureau komt nooit meer terug. Die is inmiddels bijna 80 20. Die 70 - 30 was een duidelijk statement uit de tijd dat het reisbureaukanaal duidelijk duurder was. Wat er met de pakketreis gebeurt? Die verdwijnt steeds meer uit het reisbureau, net als autovakanties en wintersport in het verleden. Voor reisbureaus die overblijven, komt er maatwerk in de plaats.’

Zal het aantal reisbureaus verder afnemen? ‘Je kunt niet meer zeggen dat er nog steeds 1.000 reisbureaus zijn. Neem TUI, dat is vrijwel volledig closed shop geworden. De 130 eigen reisbureaus verkopen vooral eigen producten, die bij TUI worden geproduceerd. Dat zijn dus geen klassieke reisbureaus meer, maar het gesloten verkoopkanaal van de reisorganisatie. Daarnaast zie je een aantal zeer gespecialiseerde reisbureaus, die bepaalde segmenten bedienen. Bij de generieke reisbureaus is sprake van een dalende tendens. Je ziet ook steeds meer een concentratie naar slechts een paar eigenaren, zoals D-rt Groep, met een aandeel van zo’n 50 procent via de klassieke reisbureaus.’

Hoe kijk je naar nieuwe toetreders als het Duitse FTI? ‘Voor nieuwe toetreders is de retail een makkelijk kanaal om in de Nederlandse markt te penetreren. FTI zegt scherp geprijsd te zijn en betaalt tegelijk 10 of 12 procent commissie. Dat kan niet.

10-11-16 14:45

WĲ VLIEGEN JE KLANT LIGGEND NAAR DALLAS American Airlines start in mei 2017 met dagelĳkse vluchten van Schiphol naar Dallas. Op deze route wordt een geheel vernieuwde Boeing 767 ingezet, met nieuwe ‘lie-ﬂat’ Business Class stoelen. American Airlines verbindt al 15 jaar Amsterdam non-stop met Philadelphia met een Boeing 757. Het interieur van de 757-vloot wordt vernieuwd. Naast ‘lie-ﬂat’ Business Class komen er ook Main Cabin Extra stoelen, nieuw voor de Nederlandse markt. Deze stoelen bieden maximaal 6 inch extra beenruimte. Via Philadelphia en Dallas zĳn er goede verbindingen op het grootste airline-netwerk binnen de VS: dat van American Airlines.

Travtop50FINALLLLL.indd 12

10-11-16 16:34

Top

Dan ben je gewoon 7 tot 8 procent duurder dan wij. Dan ga je met heel veel verlies een nieuwe markt binnen. Ik ken de prijzen, zij kunnen echt niet goedkoper vliegen dan wij. Of hun hoge commissie is niet blijvend, maar dan verkoopt het reisbureau ze ook niet meer. Of de lage prijs is niet blijvend en dan koopt de consument ze niet meer. Nieuwe toetreders hebben altijd hetzelfde verhaal. We opereren allemaal in een super concurrerende omgeving. Als je als touroperator niet goed geprijsd bent, dan kun je het vergeten.’

Wat doet Corendon zelf in het buitenland? ‘We doen vooral veel in België. Na de aanslagen van eerder dit jaar hebben we de boel daar weer aardig op de rit, met 80.000 tot 90.000 Belgische klanten per jaar. In Duitsland zijn we passief aanwezig, omdat Corendon op Duitse airports vliegt. Dat gaat om 10.000 tot 15.000 passagiers per jaar.’

voorkomen dat mensen het idee al maanden recensies tussen de hebben dat ze betalen voor din8,5 en de 9.’ Hoe loopt het eigen gen die ze niet gebruiken. Belangrijkste speerpunt: we willen Wat wordt het volgend hotel op Ibiza? ‘Ibiza is in alle opzichten een on- de Turkse all-inclusive benadejaar? gelooflijk succes. Dat komt omdat ring in Spanje brengen, in dit ge- ‘Qua volume zal het redelijk verhet concept is toegespitst op de val op Ibiza. Er is een enorm ver- gelijkbaar zijn met dit jaar. Op Nederlandse klant. We willen een schil tussen een buffet in Spanje Turkije hebben we vorig jaar 20 hotelconcept waar Nederlanders of in Turkije. Op Ibiza hebben we procent ingeleverd. In totaal voluzich op hun gemak voelen. Wat Turkse chefs gevraagd om ons te me boekten we zo’n 10 procent heb je dan nodig? Dan heb je een adviseren. We hebben wat aanminder. De helft van wat we in scherpe prijs nodig, snel internet, loopproblemen gehad omdat het Turkije achterlopen, hebben we THACAR161102-01-AdThalysNeige_195x59.26_02_NL_HD.pdf 1 3/11/16 15:58 op andere bestemgoede koffie, lekker eten met hotel nog niet helemaal klaar was goedgemaakt Hollandse accenten. Je moet toen we open gingen. Nu zien we mingen. In plaats van dumpen

hebben we dat winstgevend gedaan, mede dankzij de eigen hotels. We zaten boven de 300.000 klanten voor Turkije en zijn teruggegaan naar 250.000. We zijn daar dus een dikke 50.000 klanten kwijt. Voorzichtig verwacht ik hetzelfde niveau als vorig jaar, maar stilletjes hoop ik dat we weer een gezonde groei realiseren op Turkije. Als er geen rare dingen gebeuren, is Turkije in no time terug op het oude niveau.’

DE ALPEN VOOR 55€ OP DE PISTE

CMJ

VAN HARTE WELKOM

DE SNEEUW-THALYS VERKOOP IS GEOPEND! INFORMATIE EN RESERVERINGEN IN DE REISKANTOREN.

Travtop50FINALLLLL.indd 13

* Onder voorwaarden

10-11-16 14:45

Travtop50FINALLLLL.indd 14

10-11-16 14:45

Top

‘We kunnen nog steeds niet achterover leunen’

Carola Hoekstra blikt terug op een turbulent jaar Focus op rendement en flexibiliteit. Dat zijn de uitgangspunten van Carola Hoekstra, managing director van Thomas Cook Nederland. ‘Het was hard vechten, maar Thomas Cook Group zit weer in de zwarte cijfers.’ Door: Belinda Meijers

Hoe kijken jullie terug op deze zomer? ‘Deze zomer was als geen enkele andere. We hebben flink wat voor de kiezen gekregen de afgelopen maanden. Niet alleen wij als reisorganisatie maar ook de reisbureaus, on- en offline, dat maakt niet uit. De afgelopen zomer heeft veel disrupties gekend. De wereld stond op zijn kop, en dat ben je bijna normaal gaan vinden in je dagelijkse werk. Het lijkt bijna alsof een crisis gaat wennen. Het is een aanslag in Parijs en Brussel, een neergehaald vliegtuig in Egypte, de Zika uitbarsting en dan Turkije natuurlijk. Bij Thomas Cook hebben we door snel te schakelen financieel gezien schade weten te beperken, maar we zien wel een terugval in omzet. Bij Neckermann vooral door de situatie in Turkije, waar de last minute marges erg slecht zijn geweest. Terwijl we voor Vrij Uit zagen dat we onze plannen voor het jaar konden behalen, is het vooral voor Neckermann hard vechten geweest.’

Wat verwacht je volgend jaar van Turkije? ‘Turkije is voor Neckermann gewoon key en dat zal het altijd blijven. We hebben onze vluchtcapaciteit opnieuw ingezet op deze

Travtop50FINALLLLL.indd 15

‘Er is nog een lange weg te gaan om vrouwen aan de top te krijgen’

10-11-16 14:45

Passenger Sales, Marketing, Public Relations, Social Media, Webcare, Event Organizers, Call Centre & Fullﬁllment

AVIAREPS

ONS NETWERK: 60 KANTOREN IN 45 LANDEN

De missie van AVIAREPS luidt: “Bringing people to the world and the world to the people”. Met onze kennis op het gebied van sales, marketing, PR en trade adviseren en ondersteunen wij verschillende reisgerelateerde opdrachtgevers; van airlines en cruisemaatschappijen tot bestemmingen.

ONZE OPDRACHTGEVERS

CARIBBEAN HOLLAND AMERICA LINE IDAHO NORWAY OMAN SEABOURN ST. MAARTEN STOCKHOLM THÜRINGEN TRENTINO ZIMBABWE

Aegean Airlines

Aer Lingus

Asiana Airlines Azerbaijan Airlines

Mahan Air

Malaysia Airlines

Air Arabia

Azul

MIAT Mongolian Airlines

Growing your business

38194 Adv. Aviareps.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 16

Air Austral

airBaltic

Air Botswana

Air Namibia

Bangkok Airways Biman Bangladesh BMI Caribbean Airlines Airlines British Midland

Precision Air South African Airways

Star Peru

Air Transat

Arik Air

Condor

Gulf Air

SunExpress Thomas Cook Airlines Ukraine Belgium International Airlines

Meer informatie: benelux@aviareps.com www.aviareps.com

10-11-16 11:40 10-11-16 14:46

16 11:40

Top

bestemming, maar we beseffen dat er veel werk aan de winkel is om de klant te overtuigen naar Turkije te gaan. Vanwege deze onzekerheid hebben we onze strategie en groeiplannen ook ingezet op nieuwe bestemmingen, maar we zullen Turkije en onze hotelpartners altijd blijven omarmen.’

Konden jullie de klanten makkelijk naar andere bestemmingen sturen? ‘De teleurstellende vraag naar Turkije hebben we kunnen omzetten door extra vluchtcapaciteit en hotelinkoop op andere bestemmingen. De verschuiving naar Spanje, Portugal en Italië hebben we al vroeg in het seizoen op orde gekregen. In het begin was dat nog spannend: kunnen die hotels in Spanje dat allemaal wel aan? Maar als we nu kijken naar hoe we de zomer hebben afgesloten op de bestemmingen aan de Middellandse Zee, dan is het goed gegaan. We hebben goede service kunnen bieden, ondanks dat het daar heel druk was. Dat zagen we met name terug in onze NPS (red. Net Promoter Score, indicator voor klantenloyaliteit).’

De omzet van Thomas Cook loopt achteruit: in 2015 was dat 382 miljoen vanuit Nederland, in 2014 420 miljoen en in 2013 440 miljoen. Hoe komt dat? ‘Aan de ene kant is dat door duidelijke keuzes te maken in ons distributiebeleid. We hebben ervoor gezorgd dat het rendement op onze producten omhoog is gegaan. Toch hebben we niet overal rekening mee kunnen houden. Je bent als reisorganisatie flexibel, maar je kunt niet in één keer zulke grote volumes compenseren op andere bestemmingen. Niet alleen door Turkije, maar ook door Tunesië in 2015, dat volledig is komen te vervallen vlak voor het hoogseizoen.’

Travtop50FINALLLLL.indd 17

Heeft 2015 winst opgeleverd? ‘Voor het eerst in vijf jaar zit de Thomas Cook Group weer in de zwarte cijfers. In 2011 hebben we een behoorlijk slecht resultaat behaald en zijn we door een flink dal gegaan. Na de managementwissel in datzelfde jaar is de lijn omhoog gegaan, waarbij het resultaat in 2015 weer op orde is gekomen. Binnen onze organisatie een mijlpaal. Ondanks de harde tegenslagen hebben we toch een beter resultaat kunnen neerzetten, vooral door strategische keuzes en een grote klantfocus.’

Volgens Elsevier sta je op de lijst van 200 powervrouwen. Waarom sta je op die lijst? ‘Geen idee eigenlijk. Het is goed dat er aandacht is voor de vrouw op executive level. Zeker in Nederland is er nog een lange weg te gaan om vrouwen aan de top te krijgen. Dat geldt niet alleen voor de reisbranche. Het is absoluut leuk om erkenning te krijgen als vrouw voor de top binnen travel.’

Afgelopen zomer vlogen jullie met de eigen Thomas Cook airline van Schiphol en komend zomerseizoen worden vluchten ingezet met Small Planet Airlines. Wat is de reden? ‘We hadden de afgelopen zomermaanden vooral hoogseizoencapaciteit nodig. Daarvoor konden we Thomas Cook Airlines inzetten. Voor zomer 2017 hebben we gekeken naar nog meer capaciteit in bepaalde periodes en zijn we uitgekomen bij Small Planet Airlines, een zeer geschikte charter airline die prima past binnen onze klantbeleving en zorgt voor nieuwe bestemmingen. Hiermee hebben we een win-win situatie. We hebben een prima portfolio met Transavia en kunnen dit optimaliseren doordat we Small Planet Airlines toevoegen. Op die manier kunnen we groei realiseren op bestemmingen en in periodes waar vraag naar is. Met Thomas Cook Airlines staat voor volgend jaar nog niets gepland omdat ze op dit moment niet kunnen leveren wat we willen, maar mocht het nodig zijn dan zullen we ze zeker weer inzetten.’

Egypte was altijd een grote winterzonbestemming voor Neckermann. Zijn de Arabische Emiraten een goed alternatief? ‘We starten de Emiraten niet in verband met de afgenomen vraag naar Egypte, het is zeker een alternatief voor een goed geprijsde winterzonbestemming. Ook hier vind je een variëteit aan dure en minder dure accommodaties en het is op een redelijke vliegafstand. We blijven ook focussen op de Canarische Eilanden, maar op een gegeven moment houdt daar de groei op. Op Kaapverdië is komende winter behoorlijk ingezet, ondanks de beperking qua bed- en vluchtcapaciteit. Ook zetten we in op Egypte omdat we denken dat daar een stukje rust is teruggekeerd.’

10-11-16 14:46

EENZAAM AAN DE TOP? INTEGENDEEL

We staan daar in zeer aangenaam gezelschap. Met partners uit de reiswereld die - net als Sunny Cars - een enorme drive hebben om klanten het allerbeste te leveren. Dat is de enige route naar het hoogste niveau. Die plek aan de top blijven wij graag verdienen, natuurlijk weer samen met jullie.

Travtop50FINALLLLL.indd 18 1 SC_aandetop_18oktober.indd

10-11-16 18-10-16 14:46 14:29

16 14:29

Top

Gert De Caluwe (Sundio) denkt Europees

‘Minder dan 60 procent van onze omzet is Nederlands’ Voor Sundio is Nederland allang niet meer het enige toneel. Veel groei komt uit andere Europese markten. ‘Ons uitgangspunt voor groei is: focus op een aantal kernproducten en een eigen koers varen’, zegt CEO Gert De Caluwe, die heeft vastgesteld dat een grote groep mensen niet naar een islamland op vakantie wil. ‘Dat kun je niet leuk vinden, maar het is spijtig genoeg een feit.’ Door: Theo de Reus

Sundio is in veel Europese landen actief. Hoe belangrijk is Nederland? ‘Minder dan 60 procent van onze omzet is Nederlands. Dat is zo’n 350 miljoen euro. Daar komt dus 40 procent bij voor andere markten, zoals Denemarken, België en Frankrijk, waar we relevant aanwezig zijn. In Duitsland en Zweden zijn we startend. Het merk Sunweb hebben we in alle landen, Eliza was Here in Nederland, Denemarken en België. In een paar landen hebben we nog een aantal lokale merken.’

Hoe moeilijk is het om in Nederland stand te houden? ‘We kijken weinig naar de markt, maar gaan uit van onze eigen kracht. Ik spreek niet van in stand houden. We gaan consistent door op onze eigen weg, met onze eigen strategie. We hebben een flexibel model, waarmee we marktfluctuaties kunnen weerstaan. We willen de Sundio-blueprint uitdragen naar verschillende landen. Nederland is allang niet meer het enige toneel.’

Travtop50FINALLLLL.indd 19

‘Grote groep klanten maakt in boekingsproces de restrictie: geen islamland’

10-11-16 14:46

䈀漀攀欀渀甀漀漀欀愀氀氀攀匀挀栀椀瀀栀漀氀倀愀爀欀椀渀最瀀爀漀搀甀挀琀攀渀瘀漀漀爀樀漀甀眀欀氀愀渀琀攀渀瘀椀愀倀愀爀挀漀洀瀀愀爀攀℀

Travtop50FINALLLLL.indd 20

10-11-16 14:46

Top

50 TUI gaat meer online doen. ‘Dat lijkt me verstandig en logisch. Als ik hen was, zou ik het ook doen. Afhankelijk van het segment waarin je opereert, is de vraag hoeveel de klant wil betalen voor de toegevoegde waarde van het reisbureau. Waarom zou je hoge adviesfees betalen voor iets dat gestandaardiseerd is en dat klanten ook ervaren als iets dat gestandaardiseerd is? Een klassieke zonvakantie is ondertussen een gestandaardiseerd product geworden. Veel mensen zijn steeds minder bereid daar een adviesfee voor te betalen.’

Wat is de rol van het reisbureau? ‘Ik denk zwart-wit. Reisbureaus worden specialisten. Ik ken in België een agent die 14 reisbureaus had in het commodity segment. Hij heeft die 14 reisbureaus weggedaan en heeft nu een groot gespecialiseerd cruisereisbureau en is ongelooflijk succesvol. Ik vind dat gedurfd en knap dat hij het reisbureau van zijn vader heeft omgebouwd. Hij heeft tijdig ingezien dat een reisbureau leeft bij specialisme en advies en diepe kennis van de materie.’

Waarom kunnen reisbureaus geen Sunweb boeken? ‘We zijn consistent in onze keuzes. Ik zeg altijd: we houden van reisbureaus, maar we werken niet met hen. Dat is iets anders. Wij houden van eenvoud, een gedigitaliseerde eenvoudige omgeving. Een extra factor toevoegen in het boekingsproces, dus reisbureaus, hoe vriendelijk die mensen ook zijn, voegt complexiteit toe aan je business-model. Daar kunnen zij niets aan doen, want zij doen gewoon hun werk, maar het is wel een keuze om deze complexiteit toe te laten aan je organisatie. Wij hebben de keuze gemaakt, internationaal, dat we dat niet doen.’

Travtop50FINALLLLL.indd 21

Wat is het onderscheidend vermogen van Sunweb? ‘We richten ons op vier segmenten: zon, ski, jongeren en Eliza was Here. Meer niet. We doen geen ver, geen cruises, we hebben een volledige focus op vier segmenten. Maar we gaan wel diep in wat we aanbieden. Wij zijn alleen geïnteresseerd in het opbouwen van producten die een groot onderscheidend vermogen voor onze klanten hebben. Ik denk dat Eliza was Here een voorbeeld is van een product waarmee we ongelooflijk onderscheidend zijn. We bieden iets dat je heel moeilijk elders kunt vinden.’

Het gaat toch om prijs? ‘We bouwen constant aan productlijnen waarbij we onderscheid maken voor klanten. Bij ons skiproduct zijn we fundamenteel anders. Het is waar dat we bij ons zonproduct het minst onderscheidend waren van al onze productlijnen, maar we worden elke dag meer onderscheidend.’

Hoe dan? ‘Op ski bieden we volledige pakketten, inclusief skipas. We zijn een skitouroperator die ski begrijpt. Op zon bouwen we aan productlijnen. Voor mensen die houden van de sociale component hebben we Experience. Daarnaast hebben we Secrets, Selections en Excellence. Dat noemen we labels onder de merken. We zijn een van de weinige touroperators die investeren in de bestemming. Veel touroperators bouwen de service op een bestemming af, waar wij juist opbouwen.’

Met reisleiding? ‘Reisleiding vind ik een oubollig begrip. We zijn bezig te bekijken hoe we service op de bestemming op een innovatieve manier kunnen uitbouwen. We hebben het voordeel dat we een online

bedrijf zijn, maar we hebben ook het nadeel dat we een online bedrijf zijn. Op de bestemming hebben we contact met de klant. Daar willen we ook het verschil maken. Dan doen we via bestemmings-verantwoordelijken. Geen reisleiding. Het meisje dat in het hotel langskomt en excursies verkoopt, is niet de toekomst.’

Labels, zijn dat type hotels? ‘Het zijn type hotels die we stap voor stap koppelen aan servicebeloften. Dat kan ook betekenen dat je klanten met rust laat op een bestemming. Iemand die een Secrets hotel boekt, wil met rust worden gelaten. Touroperators bekijken klanten op de bestemming te veel als allemaal gelijk, terwijl het juist individuen zijn. Veel van wat we aanbieden, is internationaal exclusief. Iedereen zoekt een onderscheidende factor. Wij geloven dat die voor een deel ligt in de hotelkeuze, maar ook in de toegevoegde waarde die de touroperator kan aanbieden. We investeren in de ervaring van de klant. We hebben liever minder klanten, maar meer klanten die gelukkig met ons zijn. Het gaat om hoge retentie. Dat komt doordat we een directe relatie met de klant hebben. We investeren veel in het welbevinden van onze klant. We proberen de klant te begrijpen.’

Klinkt bijna wetenschappelijk. ‘Het gaat om een mooi huwelijk van data vermenigvuldigd met een heel menselijk aspect. Ik hoop dat we herkend worden als menselijke organisatie, want anders doe je geen toerisme. We proberen wel data-intelligent te zijn. Dat klinkt als iets heel kouds, maar we proberen een warme organisatie te zijn die wel data-intelligent is.’

Sunweb heeft vooral het imago van prijsvechter. ‘De prijs behoort bij het respect voor de klant. De prijs is een olympisch minimum. Waarom zouden wij de arrogantie hebben dat wij een foute prijs aan klanten durven aanbieden? Als je iets te duur aanbiedt, moet je je afvragen waarom de klant bij jou veel meer zou betalen?’

Die klant gaat voor een tientje minder toch naar de concurrent? ‘Wellicht komen veel klanten bij ons voor de prijs, maar ze blijven niet voor de prijs. Het aantal repeaters is hoog. Onze acquisitiekosten voor nieuwe klanten zouden fundamenteel ziek zijn als we geen hoge retentie hebben. Je houdt je klant als je de juiste prijs aanbiedt en hem een ongelooflijke herinnering geeft. Het gaat erom de klant te verrassen. Ik noem ons allang geen goedkope organisatie meer. Onze prijzen zijn correct.’

10-11-16 14:47

Eenvoudig toegang tot de wereld van reizen

Vuelandia levert reisproducten aan bedrijven & ondernemers binnen de reisbranche én aan organisaties die reizen willen verkopen, maar niet direct gelieerd zijn aan de reisbranche. Vuelandia is op dit gebied dé groothandel voor de reisindustrie op basis van een modulair principe. Vuelandia faciliteert deze producten, die ook gecombineerd afgenomen kunnen worden met de door Vuelandia zelf ontworpen it-oplossingen. Travel Software omvat verschillende producten voor directe toegang tot bijvoorbeeld vluchten, hotels, transfers, ci citytrips & packages wereldwijd.

www.vuelandia.com | 0900 – 440 00 00 Travtop50FINALLLLL.indd 22

10-11-16 14:48

Top 40 touroperators op basis van passagiers 2015

Een grote klantentrouw is goedkoper dan Adwords in Google pompen? ‘Zomaar Adwords in Google pompen is sowieso niet intelligent. Je kunt de klant op een effectieve manier bereiken als je hem kent. Als je je klant kent, dan wordt je vanzelf efficiënt. Dan weet je waar je hem kunt bereiken. Elke dag neem je een stap in het leren kennen van je klant. Op lange termijn werkt dat.’

‘Ik geef mensen graag veel vrijheid’ Wat is jouw inbreng bij Sundio? ‘Ik heb voor continuïteit gezorgd in een heel leuk bedrijf. De grootste fout was juist discontinuïteit geweest. Ik houd niet van mensen die zo nodig moeten veranderen om te veranderen. Ik houd van rust en continuïteit. Ik houd van zelfsturende organisaties en geef mensen graag veel vrijheid.’

Hoe was zomer 2016? ‘Wij zijn tevreden, we hebben een goed jaar gehad. Er waren wel verschuivingen in bestemmingen, maar die zijn er elk jaar. Ik ga ervan uit dat er volgend jaar wel weer iets gebeurt. Naar de toekomst is er wel iets fundamenteel gewijzigd. Het gaat niet over Tunesië, Marokko, Egypte, Turkije

en zoveel meer andere landen. Als klanten vroeger met vakantie gingen, dan was de eerste drijfveer vooral prijs-kwaliteit. Nu is er een bijzonder grote groep klanten die in de eerste stap van het boekingsproces de restrictie maakt: geen islam. Dat kun je niet leuk vinden, maar het is gewoon feitelijk zo.’

Geldt dat ook voor Turkije? ‘Turkije werd nooit als islamland bekeken, maar wel door wat er de laatste tijd gebeurt, zeker sinds de coup. Het marktvolume daalt, al gaan er nog steeds veel mensen naar Turkije. Maar ik denk dat 30 procent van de vakantiegangers deze overweging maakt. Het is geen incident, maar een trend die jaren gaat duren. Het is ook geen uitspraak over de islam. Maar de perceptie van de klant is wel veranderd.’

Hoe kun je verder groeien? ‘Het gaat erom dat je de klant verrast en voor een goede prijs veel meer biedt dan hij had verwacht. De leukste dingen in het leven kosten niet veel. Dat geldt ook voor organisaties. Het gaat om mensen. Het fundament van je customer experience ligt op de bestemming. Daar investeren we in.’

Naar de 1 miljoen passagiers Gert De Caluwe werkte ruim 20 jaar in diverse landen voor Thomas Cook. Drie jaar geleden stapte hij over naar Sundio Group, waar hij ruim een jaar geleden CEO werd. In Nederland behaalt Sundio een omzet

Travtop50FINALLLLL.indd 23

van 370 miljoen euro met ruim 600.000 passagiers. Internationaal is die ruim boven de 500 miljoen euro en totaal loopt het aantal passagiers tegen de 1 miljoen.

TUI Nederland

PAX 2014 (x1000)

PAX 2015 Stijgers/ (x1000) Dalers

1.543

1.595

Bookit/Weekendjeweg.nl

970

980

Thomas Cook Nederland

794

680

Corendon

619

624

Belvilla etc, (@Leisure)

618

620

Sundio Group

550

611

Vacansoleil

449

495

VacanceSelect Europe

243

240

ANWB

235

230

De Jong Intra

168

165

Pelikaan Reizen

108

144

European Camping Gr.

116

129

Stip Reizen

105

Solmar Tours

Eurocamp

Alltours

Novasol

Sunair

Buro Scanbrit

Effeweg

Oad Bus

Bolderman

Tenzing Travel

De Reisspecialisten Gr.

Van Nood Reizen

Primavera

Riksja Travel

Benga Travel Group

Beter Uit Reizen

Van der Valk

Djoser

333Travel

Jan Doets

SRC Cultuurvakanties

Sawadee

ITG Companies

Labrys Reizen

Travel Trend

Club Med

Tioga Tours

8 10-11-16 14:49

‘De agent blijft een heel belangrijke rol houden’

Ieder voor zich en God voor ons allen Het schrappen van de kortingen op de touroperatortarieven was geen goed idee en is met succes teruggedraaid. Harm Kreulen doet er niet moeilijk over. ‘En zo blijft het, dat gaan we niet meer doen’, aldus de directeur van KLM Nederland. Kreulen ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. Ook in de samenwerking met agent en touroperator. Door: Tijn Kramer

Wat zijn uw ambities voor het komende jaar? ‘We hebben vele doelstellingen maar commercieel gezien is de belangrijkste strategische doelstelling onze marktpositie als KLM te behouden en weten uit te breiden.’

En hoe kijkt u terug op 2016 nu we het einde van het jaar naderen? ‘We zijn goed op weg in 2016, we hebben een heel goed jaar. Vorig jaar hebben we een paar puntjes marktaandeel verloren, daar moet ik eerlijk in zijn, en dat zat vooral in het touroperatorsegment. We hadden een ander prijsbeleid ingezet en dat heeft niet gedaan wat we gehoopt hadden dat het zou doen. Daar hebben we ons toch een beetje op verkeken…maar goed, dat hebben we onderkend, en het beleid is aangepast. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Dus daar hebben we marktaandeel teruggepakt.’

Met de terugkeer van de touroperatortarieven dus? ‘Ja inderdaad. Wij hadden de ta-

Travtop50FINALLLLL.indd 24

‘Wij zijn feitelijk uitgegroeid tot een midsize touroperator’

10-11-16 14:49

Top

rieven an sich niet afgeschaft, maar we gaven geen korting meer. Wel de speciale voorwaarden. Dat heeft niet goed gewerkt: ten dele wel, ten dele niet, maar per saldo geen goed plaatje. We hebben het beleid moeten herzien en heel snel is dat weer heel goed opgepakt. Het seizoen daarna zaten we weer in de race. En zo blijft het, dat gaan we niet meer doen.’

Hoe lopen de eigen pakketreizen? ‘De KLM packagedeals lopen goed. De reispakketten die we aanbieden op KLM.nl, waar we dus eigenlijk een eigen touroperatoractiviteit ontwikkeld hebben, heeft in 2106 een goede ontwikkeling doorgemaakt. We zijn met onze eigen huidige volumes feitelijk uitgegroeid tot een midsize touroperator.’

En daarnaast is er een forse uitbreiding van het netwerk… ‘We hebben in 2016 maar liefst 14 nieuwe bestemmingen toege-

Travtop50FINALLLLL.indd 25

voegd aan het netwerk. dat is vrij uniek. Die bestemmingen gaan stuk voor stuk als een speer. De contributie vanuit de Nederlandse markt is erg hoog op alle veertien. Dat heeft ons wel vleugels gegeven. We are on the wave zeg ik intern, en we have to stay on the wave. Dat is onze belangrijkste doelstelling.’

‘We zijn goed op weg in 2016’ Hoe blijf je op die golf? ‘Het ligt voor de hand maar we moeten scherp concurrerend blijven op alle bestemmingen die we aanvliegen. Ik zeg daarbij niet dat we altijd en overal het goedkoopst moeten zijn, maar we moeten wel concurrerend blijven. Een goede prijs-kwaliteitverhouding blijven bieden. Op elke bestemming hebben we weer andere concurrenten en die houden we nauwgezet in de gaten. Op

Singapore hebben we andere concurrenten dan op Sao Paolo, op Johannesburg weer anderen dan op Oslo, etcetera. Ons marktaandeel verschilt ook per bestemming. Het marktaandeel van de totale Nederlandse markt is ongeveer 50 procent. En we komen van 46 à 47 procent dus we hebben wel drie tot vier punten teruggepakt. Per bestemming moet je dus heel goed je prijsniveau bepalen om concurrerend te blijven.’

En wat betreft de contracten? ‘Die moet je goed afsluiten. Met de touroperators, de reisagenten, de grote corporate accounts en het MKB. En daarmee bedoel ik: goed voor beide partijen. Ik geloof niet in een contract dat alleen maar goed is voor KLM, dat is short term. Dat werkt één keer en daarna niet meer. Het moet een ‘win-win’ zijn en beide partijen moeten er wat aan kunnen verdienen.’

Zijn het lastige onderhandelingen met de touroperators? ‘Soms. De touroperators kunnen zeggen: ‘KLM, je zit met je pakketten in onze vijver te vissen’. ‘Dat is een beetje ‘oude wereld’ denken. Er moet wel een ‘level playing field’ zijn, en dat is er. Gelijke prijzen, voorwaarden en beschikbaarheid in alle kanalen. Voor de agent, via onze website, via het callcentre. Met dat als startpunt is het ieder voor zich en God voor ons allen. Dat is gewoon concurrentie: als een klant liever een kaartje wil kopen via KLM.nl dan via een reisagent, of andersom. De klant is van niemand en de klant bepaalt. Voor ons is het belangrijk dat het KLM-product op zoveel mogelijk plekken te koop is. Op de directe kanalen, in het agentenkanaal, via social media en via het callcentre. Feitelijk moet je op elke hoek van de straat een KLMticket kunnen kopen.’

10-11-16 14:49

HOEZO ‘ALLEEN GROEPSREIZEN?’ Wist je dat FOX naast groepsreizen al voor meer dan 75.000 privéreizigers hun droomvakantie heeft georganiseerd? En wist je ook dat hiervan maar liefst 35% weer met ons op pad gaat? Dat komt omdat we alleen reizen aanbieden waar we onze vier reisbeloften kunnen waarmaken...of liever overtreffen. En met een aanbod van meer dan 150 scherp geprijsde, overcomplete reizen op ruim 30 bestemmingen heeft jouw klant echt iets te kiezen! Bekijk ons vernieuwde aanbod en laat je verrassen door alle mogelijkheden. Kiezen voor FOX betekent kiezen voor 4 heldere klantbeloftes: ALTIJD NAAR HET HART

ALTIJD COMFORTABEL

ALTIJD DE BESTE SERVICE

ALTIJD DE BESTE PRIJS

www.fox.nl 0252- 66 00 90

advertentie1-XL-v2.indd 1 26 Travtop50FINALLLLL.indd

15:46 10-11-16 16:31

Top

50 Je bent in zekere zin dus een medium size touroperator…wil je verder groeien naar de top 3? ‘Tsja, ik zou dat wel willen maar ik denk niet dat dat realistisch is. KLM.nl is een direct kanaal waarlangs het KLM-ticket verkocht moet kunnen worden. De pakketten die we daarbij aanbieden zijn vooral een middel om die kaartjes te verkopen. Het is geen doel op zich. We zijn een luchtvaartmaatschappij, we zijn geen touroperator. We zullen ons nooit ten doel stellen als core business pakketten te verkopen. De core business, dat zijn de tickets. En vanuit die insteek is het niet realistisch om naar de top in touroperating te groeien. Maar ik vind het wel mooi om te constateren dat we een mid size operator zijn geworden.’

Travtop50FINALLLLL.indd 27

Lowcoster – straks ook long haul – golfcarriers, de concurrentie wordt steeds heviger. Hoe houd je stand? ‘De concurrentie wordt niet minder nee. We moeten sowieso te allen tijde zorgen dat we een goed product hebben, een goede moderne vloot, de juiste frequentie op de juiste bestemmingen, punctueel en klantgericht. Maar ook de kosten moeten zo laag mogelijk gehouden worden, dat is onze license to grow. We kunnen alleen maar groeien als onze kosten laag zijn.’

Maar is dit niet moeilijk in het ondernemersklimaat van Nederland in vergelijking met dat van sommige andere landen.

‘No one said it was easy. Maar we doen het al 97 jaar en over drie jaar doen we het honderd jaar.’

Met de reisagent? Hoe belangrijk is deze? ‘Ha, een vraag die ik elk jaar krijg tijdens het ANVR Congres, en die gelegenheid grijp ik dan ook altijd aan om ze te bedanken voor de samenwerking. De rol van de agent in de distributie van ons product is én blijft belangrijk. Ongeveer 70 tot 75 procent van de tickets gaat via de agent. Dat is de laatste twee decennia door de ontwikkeling van internet minder geworden want we komen van 90 procent. Maar die 70 tot 75 procent is stabiel. Die agent blijft een heel belangrijke rol houden.’

Hoopgevend voor de branche… ‘Het is echt zo, we hebben een policy van een level playing field. Agenten hebben hun toegevoegde waarde, en als ze die blijven leveren, zie ik het helemaal niet somber in voor agenten. En evenmin voor touroperators.’

10-11-16 14:49

Don Kaspers noteert ‘zwartere cijfers’ met D-rt Groep

‘Zonder Turkije hadden we nog beter kunnen presteren’ D-rt Groep stevent voor boekjaar 2016 af op een winst van enkele miljoenen. ‘Vorig jaar was het al een openbaring dat we voor het eerst weer een positief resultaat wisten te bereiken’, zegt Don Kaspers, die bijna twee jaar als CEO aan het hoofd staat van D-rt Groep (D-reizen en VakantieXperts). Door: Theo de Reus

Wat was er nodig om weer zwarte cijfers te schrijven? ‘Het draait allemaal om de juiste keuzes maken. We hebben een grote kostenombuigingsoperatie gedaan. We zien alle winkels nu als losse entiteit, als mini bedrijfjes met mini begrotingen, die zelfstandig resultaat moeten draaien. Hierdoor kregen we zicht op goed en slecht renderende winkels. Zeer slecht renderende winkels hebben we gesloten. Daarnaast hebben we de overhead fors aangepast, geen overmatige investeringen meer gedaan en hebben we ook op marketingkosten bespaard.’

Was dat alles? ‘Het draait natuurlijk niet alleen om bezuinigingen. We hebben ook processen gestroomlijnd, betere aansturing van het retailkanaal gerealiseerd door weer met winkelmanagers te gaan werken, diverse nieuwe initiatieven ontplooid als een D-reizen shop-in-shop in de Topshelf. De beide merken hebben een duidelijke nieuwe positionering gekregen, die we nu op allerlei manieren aan het uitrollen zijn. En het allerbelangrijkste is dat klanten ons enorm waarderen. We zijn uitgeroepen tot meest klantgerichte bedrijf van Nederland.’

Travtop50FINALLLLL.indd 28

‘We zijn uitgeroepen tot meest klantgerichte bedrijf van Nederland’

10-11-16 14:49

Top

Is de bodem bereikt? ‘Ook in 2017 zullen we nog bezuinigen.’

Hoe? ‘Soms kan dat ook zonder gevolgen. Door de hele IT-infrastructuur te uniformeren, besparen we al bijna 1,5 miljoen euro. Met dat soort simpele dingen kun je makkelijk kosten besparen.’

En verder? ‘We hebben de kosten van online wat meer in balans gebracht met de online omzet. We hebben ook ons winkelnetwerk geoptimaliseerd. We hebben gekeken op welke plaatsen bepaalde formules beter werken, of hebben winkels samengevoegd. Maar we

Travtop50FINALLLLL.indd 29

hebben ook winkels gekocht. Het retailkanaal blijft heel belangrijk voor ons.’

Heeft Turkije een grote wissel op het resultaat getrokken?

Hoeveel procent doet D-reizen nu online?

‘Als Turkije er niet was geweest, hadden we nog beter kunnen presteren.’

‘We zitten langzamerhand tegen de 10 procent aan. Maar we groeien online met dubbele cijfers.’

Hoe was zomer 2016, met het achterblijven van Turkije? ‘Daar hebben we wel last van gehad, maar we zijn er uiteindelijk best goed doorheen gekomen. Veel van onze klanten weken uit naar Griekenland, waar nog veel capaciteit lag. Dat was dus het geluk bij een ongeluk.’

Is er voldoende aanbod? ‘Ja en nee. Het traditionele pakketproduct heeft het de afgelopen jaren best moeilijk gehad. Dat heeft te maken met Turkije, want dat is vooral een pakketproduct. Daar verkoop je niet even een los ticket met een los hotel. Dat is bijna altijd pakketgericht. Maar je ziet wel dat consumenten steeds meer flexibiliteit vragen. Niet meer met een chartervlucht verplicht op een bepaald tijdstip

hoeven vliegen, maar met meer keuze, met verschillende carriers om te vliegen. Dat zie je vooral buiten het seizoen.’

Hoe gaat de samenwerking met FTI? Moeten andere touroperators zich zorgen maken? ‘Ja en nee, of zoals ze in Duitsland zeggen, Jein. In feite hebben we met FTI een alternatief, maar we hebben capaciteit nodig vanaf Nederlandse luchthavens. Dat is ook de opdracht die er ligt bij FTI. Dat geldt ook voor alltours of andere partijen: zorg dat je voldoende content hebt om te kunnen aanbieden. Daarbij is vluchtcapaciteit bepalend.’

10-11-16 14:49

allsun â&#x20AC;&#x201C; ons advies voor een perfecte vakantie

allsun Hotel Barlovento | Fuerteventura

In onze allsun hotels op Mallorca en op de Canarische Eilanden ervaart u een bijzondere vakantie: onze hotels zijn soms ruim opgezet en dan weer kleinschalig en bieden u een hoge mate aan

comfort, goede maaltijden en een oprecht vriendelijke service. Laat u eens verwennen, want

wij willen dat u zich bij ons helemaal op uw gemak voelt. Ervaar de ambiance waar u zich

heerlijk kunt ontspannen, ver weg van alle dagelijkse beslommeringen. Ontdek in onze hotels de uitgebreide wellness- en fitness mogelijkheden. We richten ons met de allsun hotels op een breed publiek van jong tot oud

en bieden zowel hotels aan voor het gehele gezin als Adults-

Only hotels. allsun hotels zijn exclusief en alleen bij alltours te boeken.

allsun hotels. Een merk van alltours.

Travtop50FINALLLLL.indd 30

10-11-16 14:50

Top 40 reisretail 2015

Wat wordt volgend jaar zomer? ‘Voor volgende zomer ben ik redelijk optimistisch. De klant zal weer vragen naar de veilige bestemmingen, zoals de Canarische Eilanden en Mallorca. De Nederlander kiest waarschijnlijk ook weer snel voor de Griekse eilanden, omdat daar rust is ontstaan. En wellicht pikt ook Turkije weer op.’

‘Consumenten vragen steeds meer flexibiliteit’ Komt het weer goed met Turkije? ‘Ik zeg altijd: de angstboog is gespannen, maar de prijselasticiteit die er tussen hangt, als een soort pijl en boog, zie je snel rekbaar worden. Die angstboog wordt weer rechter omdat mensen op een geven moment bij een lage reissom denken: dat laat ik niet aan m’n neus voorbij gaan. Dus als de prijs goed is, gaan ze toch op het aanbod in.’

Hoe gaat het met de ZRA’s ? ‘We hebben kritisch gekeken wat we in huis hadden en daar keuzes in gemaakt. We hebben nu zo’n 40 ZRA’s in totaal, verdeeld over D-reizen en VakantieXperts. We zijn nu bezig met plannen voor de toekomst. We zien ZRA’s

Travtop50FINALLLLL.indd 31

Omzet 2014 (€ mln)

Omzet 2015 (€ mln)

BCD Group

868

1.034

D-reizen

376

365

VakantieXperts

309

301

ATPi

289

291

TUI Nederland

311,5

272

Carlson Wagonlits Travel

250

260

Otravo

185

250

Veluwegroep

191

229

Uniglobe

185

205

10 American Express

180

185

als waardevolle aanvulling op de organisatie en willen dat verder uitbouwen.’

11 Tix.nl

150

160

12 Expedia

100

145

Hoe loopt het nieuwe winkelconcept?

13 Schiphol Travel Group

129

141

14 VCK Travel

130

140

15 Toerkoop Reisbureau Gr.

189

130

16 Vakantieveilingen/Emesa

125

17 TravelXL

69,5

88,1

18 BTP

19 The Travel Club

20 ITAC

48,4

54,8

21 Travel Counsellors

35,4

23 Zonvaart Reizen

29,5

29,1

24 Kupers

29,5

28,9

25 Prijsvrij

26 Personal Touch Travel

25,5

24,6

28 Elmar Reizen

29 Gorcums Reisburo

23,5

30 Toerkoop Van Gerwen

31 Nova Tours

32 Disma

33 The Travel Company

34 Reisburo De Wit

35 Reas Reizen

36 Vuelandia

(-)

12,9

13,2

38 Cruisewinkel

11,2

39 Lavida Travel

(-)

8,6

‘De consument en onze medewerkers reageren enthousiast op het Topshelf concept, dat we in juni hebben neergezet. Het is nog te vroeg om iets over resultaten te zeggen, maar het ziet er veelbelovend uit. We zetten het sowieso door in de nog te verbouwen winkels. We hebben meer een huiskamergevoel gecreëerd, met meer comfort, meer gezelligheid en goede koffie. Het is niet super rocket science, maar wel gewoon van deze tijd. Voor de D-reizen winkels gaan we dit winkelconcept doorzetten en de komende jaren uitrollen.’

22 Tjingo

27 Pelikaan Reizen

D-rt Groep: ruim 1.000 reisbureaus D-rt Groep behaalde in boekjaar 2015 een omzet van 666 miljoen euro. Hiervan was 365 miljoen voor D-reizen, terwijl de omzet van VakantieXperts 301 miljoen bedroeg. Het retailconcern heeft ruim 1.000 reisbureaus: 600 onder de vlag van D-reizen en 488 kantoren van VakantieXperts.

37 VX De Planeet

(ZRN)

Stijgers/ Dalers

10-11-16 14:50

Het niet te missen jaarlijks Reisgala

Reisgala 2017

Het recept van het Reisgala 2017 bevat de volgende feestelijke ingrediënten: de chefkok van de avond, meesterkok Ron Blaauw, zal u trakteren op exquise en verrassende gerechten. Tijdens het diner zullen de Vakantie Awards 2017 feestelijk worden uitgereikt. De avond wordt afgesloten met een spectaculair feest waar René Froger met u de hits van toen en nu zal doornemen.

Wat:

het Reisgala 2017 Wanneer:

zaterdag 28 januari 2017 Waar:

Amsterdam Arena Wie kookt:

topkok Ron Blaauw Speciale gast:

René Froger

Travtop50FINALLLLL.indd 32

10-11-16 14:50

Top

Bent u er ook weer bij? Wacht niet te lang met het reserveren van tafels. Bij de vorige editie van het Reisgala waren de beschikbare plaatsen snel uitverkocht. Mail aan: traffic@travmedia.nl. Vergeet niet daarbij bedrijfsnaam, contactpersoon en het aantal gewenste tafels te vermelden of neem contact op met uw accountmanager. Tot ziens op het Reisgala!

Wie wint de Vakantie Awards? Nieuw is dat de Vakantie Awards 2017 worden omgedoopt tot brede brancheprijs. Dat betekent dat iedereen die in de Nederlandse reisbranche werkzaam is, wordt gevraagd zijn stem uit te brengen. Daarmee worden de Vakantie Awards meer dan ooit een onderscheiding van- en voor reisprofessionals.

Vakantie Awards: 14 categorieĂŤn: Aangepaste vakanties (voor mensen met een beperking) Airlines Autohuur Avontuurlijke vakanties (reizen die zich buiten de gebaande paden begeven) Bus vakanties Cruises Groepsreizen Stedentrips Verkeersbureau Verre reizen Wintersport Zonvakanties Griekenland Zonvakanties Spanje Zonvakanties Turkije Naast de Vakantie Awards wordt de Travel Talent Award uitgereikt, terwijl ook de Travel Personality of the Year wordt bekendgemaakt. In samenwerking met de ANVR wordt de Sustainable Travel Award uitgereikt. Meer bijzonderheden volgen binnenkort via TravMagazine en TravMagazine.nl.

Travtop50FINALLLLL.indd 33

10-11-16 14:50

Top 50 reisondernemingen 2015

Top 50 Positie 2014

Omzet 2014 (€ mln)

Omzet 2015 (€ mln)

Plus/ minus %

Omzet prognose

2016 (€ mln)

Plus/ minus %

PAX 2014 x1000

PAX 2015 x1000

Plus/ minus

PA progn 201 x10

TUI Nederland

1.775

1.794

1,1

1.543

1.595

3,4

BCD NV

868

1.038

19,6

1.199

15,5

Corendon

425

444

4,5

619

624

0,9

Thomas Cook Nederland

420

382

-9,0

794

680

-14,4

Sundio Group

346

371

7,2

375

1,1

550

611

11,1

D-reizen

376

365

-2,9

VakantieXperts

309

301

-2,6

ATPi

289

291

0,3

Carlson Wagonlit Travel

250

260

4,0

Otravo

185

250

35,1

296

18,4

ANWB

190

205

7,9

205

235

230

-2,0

Uniglobe

185

205

10,8

220

7,3

American Express

180

185

2,8

Tix.nl

150

160

6,7

Travelbird

150

57,9

Expedia Travel

100

145

45,0

Schiphol Travel Group

129

141

9,3

VCK Travel

130

140

7,7

Vakantieveilingen/Emesa

125

Belvilla (@Leisure)

121

27,4

618

1.057

71,0

Vacansoleil

101

2,5

104

3,0

449

495

10,3

TravelXL

69,5

26,6

108

22,7

De Jong Intra Vakanties

-2,8

168

165

-1,8

Bookit/ Weekendjeweg.nl

3,0

970

980

1,0

Tenzing Travel

3,5

1,6

The Travel Club

40,0

34,9

Alltours

3,3

3,2

De Reisspecialisten Gr.

1,9

5,3

VacanceSelect Europe

52,9

-4,3

14,6

243

240

-1,2

Djoser

15,0

6,5

Riksja Travel

37,3

40,7

9,1

8,8

1,5

Pelikaan Reizen

35,8

39,5

10,3

22,8

108

144

33,3

Travel Counsellors

35,4

1,7

13,1

Tjingo

European Camping Gr.

28,5

32,6

14,4

116

129

11,4

Zonvaart Reizen

29, 6

29, 1

-1,0

Solmar Tours

29,9

-3,0

10,3

Kupers Reisinfo

29,5

28,9

-2,0

0,3

Buro Scanbrit

28,5

14,0

8,8

5,8

ITG Companies

-15,2

-12,5

333Travel

-0,6

Oad bus

25,5

27,5

7,8

Prijsvrij.nl

Sunair

-7,7

-4,7

Jan Doets

(-)

22,5

15,6

9,6

8,4

Bolderman

(-)

24,7

25,5

3,2

1,0

Personal Touch Travel

(-)

25,0

27,5

10,0

Stip Reizen

24,5

-16,7

105

(-)

Travel Trend

(-)

21,4

24,1

12,6

-12,9

9,2

Elmar Reizen

Travtop50FINALLLLL.indd 34

10-11-16 14:53

us/ nus

PAX prognose 2016 x1000

Plus/ minus

FTE’s 2015

Omzet per FTE (€ 1000)

1.887

950.000

620

4,4

1,1

Top 50 reisondernemingen 2015

TUI Nederland

1.700.000

BCD NV

147

3.000.000

Corendon

209

1.800.000

Thomas Cook Nederland

620

1,5

125

2.900.000

Sundio Group

600

600.000

D-reizen

488

600.000

VakantieXperts

350

800.000

ATPi

300

800.000

Carlson Wagonlit Travel

160

1.600.000

Otravo

205

-11,0

322

600.000

ANWB

140

1.500.000

Uniglobe

American Express

Tix.nl

420

350.000

Travelbird

Expedia Travel

120

1.200.000

Schiphol Travel Group

VCK Travel

Vakantieveilingen/Emesa

1,0

222

500.000

Belvilla (@Leisure)

0,3

495

128

800.000

Vacansoleil

TravelXL

165

0,1

800.000

De Jong Intra Vakanties

Bookit/ Weekendjeweg.nl

800.000

Tenzing Travel

220

280.000

The Travel Club

Alltours

800.000

De Reisspecialisten Gr.

263

9,6

600.000

VacanceSelect Europe

4,7

Djoser

9,3

500.000

Riksja Travel

3,3

228

58,3

600.000

Pelikaan Reizen

158

230.000

Travel Counsellors

Tjingo

European Camping Gr.

1,4

1.100.000

610.000

Zonvaart Reizen

3,2

1.900.000

Solmar Tours

500.000

Kupers Reisinfo

1,8

460.000

Buro Scanbrit

2,5

450.000

ITG Companies

1.000.000

333Travel

Oad bus

Prijsvrij.nl

Sunair

-8,2

1.180.000

5,5

860.000

Jan Doets

1.200.000

Bolderman

120

210.000

Personal Touch Travel

1.000.000

Stip Reizen

-14,9

600.000

Travel Trend

Elmar Reizen

Travtop50FINALLLLL.indd 35

Toelichting De Top 50 van de Nederlandse reisbranche wordt met de grootste zorgvuldigheid samengesteld op basis van cijfers en gegevens die bedrijven zelf op verzoek van TravMagazine aanleveren. Wanneer bedrijven geen informatie kunnen aanleveren, dan wordt een inschatting gemaakt op basis van eigen onderzoek, onder andere bij de Kamer van Koophandel, via algemene branche-informatie en concurrentieanalyses. In een toelichting op de cijfers geven sommige partijen een verklaring waarom omzet/aantal passagiers zijn gestegen of gedaald. Zo verstrekt @Leisure sinds de overname door het Duitse Axel Springer-concern geen gedetailleerde informatie meer. Wel is bekend dat in de cijfers voor Nederland de boekingsplatforms Casamundo en EuroRelais buiten beschouwing worden gelaten. Dat betekent dat in de cijfers van @Leisure alleen nog de omzet van de aangesloten touroperator-labels wordt meegeteld, waaronder Belvilla, Aan Zee, VillaXL en Topic Travel. Dat verklaart de omzetdaling van @Leisure. Volgens de Jong Intra is de lichte daling van omzet/ aantal passagiers het gevolg van het feit dat een aantal productlijnen uit het assortiment is gehaald, waaronder Kroatië, Corsica, een deel van het fietsproduct, maar ook Australië en Nieuw-Zeeland. Deze productlijnen rendeerden niet volgens de eisen. Bij Sundio Group is de omzet van Bizz Travel, dat begin 2015 werd overgenomen, in de totale omzet meegenomen. Daarmee vervalt de zelfstandige notering van Bizz Travel in de ranglijst. Stip Reizen, dat recent weer terug is onder de vleugels van Corendon, heeft voor de laatste keer een zelfstandige notering (over boekjaar 2015), aangezien de overname pas in 2016 plaatsvond.

Top

50 10-11-16 14:54

Vandaag Caribbean! Waar brengen we je morgen naar toe?

Voor meer informatie radepleeg uw GDS of www.aireuropa.com

Travtop50FINALLLLL.indd 36

10-11-16 14:54

Top

Vuelandia in Top 40 retailbedrijven

‘Wij zijn de Makro binnen de reiswereld’ Met een omzet van 13 miljoen euro in 2015 is Vuelandia een prominente binnenkomer in de ranglijst van 40 grootste retailbedrijven. Vuelandia noemt zichzelf dé ‘Makro’ binnen de reiswereld, waar retailbedrijven terecht kunnen voor reisproducten en -diensten. ‘We ondersteunen hen op alle vlakken bij de verkoop van reizen.’

Danny Ruitenberg en Mikel van Nimwegen van Vuelandia.

Vuelandia begon in 2012 als consolidator voor non-IATA agenten. ‘We merkten al gauw dat er behoefte was aan andere diensten en zijn toen reisproducten gaan aanbieden, waaronder hotels, autohuur en transfers. Daarnaast introduceerden wij ook bookingsoftware, waarmee het nog laagdrempeliger wordt om reizen te verkopen’, zeggen Mikel van Nimwegen en Danny Ruitenberg, beiden directeur/eigenaar van Vuelandia.

de markt bepaalt namelijk zelf wat ze nodig heeft en bij ons afneemt. Zo leveren we hotels aan Personal Touch Travel, terwijl Face2Face Travel weer alle reisproducten bij ons afneemt. Otravo doet z’n vliegtickets zelf, maar weer een deel van de hotelinkoop via ons. We bedienen zo binnen de reiswereld een heel breed publiek, maar afgestemd op de betreffende organisatie.’

‘We noemen onszelf hét warenhuis voor de reisindustrie, want

‘Wij spelen continue in op de trend van dynamic packaging en

Travtop50FINALLLLL.indd 37

Vuelandia anders dan anderen?

daarmee ook op de wens van onze klant, die losse reisproducten wil. Daarnaast bieden wij ook IT oplossingen aan en beschikken we over een eigen customer support. Dat alles maakt ons compleet in het aanbod. We kunnen op alle vlakken inspelen op de klantvraag. Veel soortgelijke bedrijven fungeren vaak als doorgeefluik en verwijzen ze naar een andere leverancier wanneer er bijvoorbeeld klachten zijn. Wij lossen deze zaken zelf op en ontzorgen hiermee de retail op vele gebieden. Wat dat betreft, zijn we echt een one-stop-shop.’

Ontzorgen heeft de toekomst? ‘Dat geldt niet alleen in de relatie met de eindconsument, dus B2C, maar zeker ook B2B. Klanten willen steeds vaker de afwikkeling uitbesteden. Zo kunnen zij zich 100 procent met de klantvraag bezighouden. Wanneer een klant bijvoorbeeld een hotel heeft geboekt, dan nemen wij via onze dienst invoicing de facturatie over. Zonder dat deze eindklant door heeft dat er bemoeienis is van Vuelandia, want alles gebeurt onder de naam van de betreffen-

de agent. Zo ontzorgen wij onze klanten.’

Wat is de huidige trend? ‘Iedereen in de retail wil om de TUI’s en Thomas Cook’s van deze wereld heen, maar vaak ontbreekt de juiste techniek of content. De markt is continu in beweging. Iedereen in deze branche is zoekende. In dit geval kunnen wij als warenhuis onze toegevoegde waarde bewijzen. En doordat we inkoopvolume bundelen, kunnen we al onze producten ook tegen scherpe tarieven leveren. Een andere trend is de opmars van white label websites: in eigen look and feel de reisproducten verkopen, waarbij Vuelandia op de achtergrond de techniek regelt. Hiermee maken we de toegang tot de wereld van reizen nog eenvoudiger.’

Wat wordt 2017 voor Vuelandia? ‘Naast dat we actief blijven inspelen op de klantvraag en blijven investeren in onze bestaande producten en diensten, groeien we bovenal in 2017 fors door. We verwachten een minimale omzet van 17 miljoen euro.’

10-11-16 14:54

DINSDAG 19:00 UUR â&#x20AC;&#x201C; KALAHARI, AFRIKA

LUXE MET EEN TWIST

www.travelimpressions.nl 020 - 710 92 10

Travtop50FINALLLLL.indd 38

/Travel Impressions Nederland

10-11-16 16:57

Top

Opleiding tot ZRA

‘Heb je een commerciële achtergrond? Ik spijker de rest wel bij’ Marketing, ondernemersrecht, administratie, social media… Een ZRA moet naast de vanzelfsprekende productkennis ook beschikken over genoeg andere competenties. Hedwig Maas richtte zeven jaar geleden Odresa op, de enige opleider voor de zelfstandig reisadviseur. ‘Een achtergrond in de reisbranche is niet noodzakelijk. Dat is wel gebleken.’ Door: Sofie Smets

Maar iedereen vindt reizen ‘wel leuk’ toch? ‘De mensen die bij ons een opleiding volgen, moeten wel flink aan de bak hoor. Ze komen hier niet even binnen wandelen. Het gemiddelde niveau is hbo.’

Dus een achtergrond in de reisbranche is niet noodzakelijk voor een ZRA? ‘Als je een goede commerciële achtergrond hebt, dan spijker ik de rest van de kennis wel bij. Het is gebleken dat onze modules succesvol werken.’

Hedwig Maas, oprichter bij Odresa.

Vanuit waar is de behoefte ontstaan om met Odresa te starten? ‘Ik werkte ruim 35 jaar in de reisbranche. Van inkoper, tot productmanager tot aan hoofd inkoop. Toen kreeg ik een herseninfarct en daardoor functioneert het linkerdeel van mijn lichaam niet meer. Het laatste wat ik wilde, was belanden achter de geraniums. Ik ging lesgeven op het mbo en volwassenonderwijs. Ik bleef nog steeds een beetje hangen in de reisbranche met mijn netwerk, en schreef mijn eigen lesmateriaal. Personal Touch

Travtop50FINALLLLL.indd 39

Travel benaderde mij toen om hun aangesloten ZRA’s op te leiden. Dat was mijn eerste opdrachtgever.’

Wie is jouw ‘droomleerling’? ‘Een 40-plusser die op het punt staat van verandering. Degene die zichzelf de vraagt stelt: ‘Wil ik zo nog doorgaan tot mijn 67ste bij mijn huidige baan?’ Deze doelgroep heeft geen ervaring in de reisbranche, maar wel een commerciële achtergrond en affiniteit met reizen.’

Hoe dan? ‘Tijdens je studie krijg je 7 tot 8 modules, die in zwaarte allemaal even sterk zijn. Van marketing tot aan boekhouding, bestemmingen, producten, belastingen en ondernemerschap. Bij elkaar maakt deze kennis je een goede ZRA. De belangrijkste basis is uiteindelijk om de wens van je klanten kunnen vertalen naar het juiste product.’

Biedt dat garantie tot een succesvolle baan? ‘Ja, dat durf ik wel te garanderen. In de afgelopen twee jaar is

iedere leerling nog geen twee weken na de diploma-uitreiking succesvol aan de slag gegaan bij één van de ZRO’s. Ik beveel mijn mensen ook aan bij deze bedrijven, waar ze allemaal zeer welkom zijn.’

De opleidingen van Odresa worden aanbevolen door Mijn Reiskennis, Face2Face Travel en Amondo. Heb jij commerciële afspraken met hen? ‘Nee. Niemand is bij ons aangesloten of ik bij hen, het gaat alleen maar om aanbevelingen. Personal Touch Travel beveelt mij niet aan. Zij wilden exclusiviteit en dat heb ik ze niet kunnen geven.’

Hoe zie je de toekomst van de ZRA-markt? ‘Ik denk dat we over een paar jaar een paar duizend ZRA’s hebben. De vraag wordt steeds groter door de veranderde consument. Het stenen reisbureau krijgt het moeilijk en is genoodzaakt om samen te werken met ZRA’s. De ZRO’s blijven werven, en zullen in andere vijvers moeten vissen.’

10-11-16 14:56

Travtop50FINALLLLL.indd 40

10-11-16 14:56

Top

Jeannie Vincent (Travel Club) ziet markt snel veranderen

‘Binnen vijf jaar naar 1.500 ZRA’s in Nederland’ The Travel Club groeit gestaag door en noteert, samen met het nieuwe label YourTravel, in boekjaar 2015 een omzet van 63 miljoen. In 2016 wordt de grens van 85 miljoen overschreden, zo verwacht directeur Jeannie Vincent, die recent haar derde formule lanceerde: de ReisAmbassadeur. Door: Theo de Reus

Wie kan er ReisAmbassadeur worden? ‘Deze formule is bedoeld voor voormalige reisleiders, stewardessen, ZRA’s of medewerkers bij touroperators, die wel actief willen zijn met netwerkmarketing en het doorgeven van leads aan ZRA-collega’s van The Travel Club en YourTravel. Door de ontwikkelingen in de branche, of door grote faillissementen zoals destijds Oad/Globe, hebben velen de reisbranche verlaten. Het is zonde als op die manier kennis uit de reiswereld verdwijnt.’

Is er dan ruimte voor een derde label binnen één organisatie? ‘Zeker. De omzet die de ReisAmbassadeurs binnen brengen komt ten goede aan een Zelfstandig Reis Ondernemer (ZRO). ReisAmbassadeurs kunnen zorgen voor meer online omzet voor de ZRO door de reis, samen met de klant, op onze consumentenwebsite thetravelclub.nl en yourtravel.nl te boeken. Of ze spelen leads door aan een ZRO van The Travel Club of YourTravel. De ReisAmbassadeur werkt dus samen met één of meerdere ZRO’s en bepaalt per boeking wie de online boeking of de lead mag afhande-

Travtop50FINALLLLL.indd 41

‘We kunnen het ons niet permitteren dat er een zwart schaapje tussen loopt’

10-11-16 14:56

Kijkt u huizenhoog op tegen de (kokos) noodzakelijke boekhouding? YOURS, uw reisaccountant!

Wilco

Bouwm an, uw r en MK B-kred eisaccountan ietcoa t ch

Overleg orgaan SGR en ANVR

Zeer ervaren in de reiswereld

Gecertificeerde accountants

UWREISACCOUNTANT.NL Travtop50FINALLLLL.indd 42

10-11-16 14:56

Top

50 Hoe zie je de toekomst van de reisbureaus en de ZRA’s? ‘Ik verwacht zeker dat er de komende jaren nog wel reisbureaus dichtgaan en ontslagen vallen. En als je jarenlange ervaring hebt opgedaan in de reisbranche is starten als ZRA vanuit een WW-situatie een mooie optie. ZRA’s die geproefd hebben van het ondernemerschap willen niet meer terug naar loondienst. De vrijheid die je hebt als ondernemer, zelf bepalen wie en wat je boekt en welke service je biedt aan je klant. Het zou me daarom niet verbazen als het aantal ZRA’s in Nederland binnen 5 jaar op 1.500 staat.’

Is er een opleiding nodig voor ZRA’s? len. Zo kan een cruiseklant door de ReisAmbassadeur worden doorgespeeld aan een cruisespecialist binnen onze keten. Er moet wel een match zijn tussen de ReisAmbassadeur en de ZRO. Vandaar dat potentiële ReisAmbassadeurs aangedragen moeten worden door de bestaande ZRO’s. Dat betekent dus eigenlijk dat onze ZRO’s zelf bepalen wie als ReisAmbassadeur kan toetreden tot de keten.’

Kan iedereen ReisAmbassadeur worden? ‘Nee, zeker niet. De ReisAmbassadeur moet geassocieerd worden met de reisbranche en dus een achtergrond hebben in de reiswereld. Ik weet zeker dat deze potentiële ReisAmbassadeurs op elke verjaardag of feest nog naar vakantietips wordt gevraagd. Meestal geef je dan de tips en dat was het dan. Als ReisAmbassadeur

ben je weer actief in de reisbranche, verneem je de noviteiten van de touroperators, kun je actieve acquisitie voeren en kun je extra geld verdienen dankzij je jarenlange kennis en ervaring.’

Volgens critici is het een mooi nieuw verdienmodel voor The Travel Club ‘Het is een mooi nieuw verdienmodel voor de totale keten. De ReisAmbassadeur verdient dankzij de online boekingen of het aanbrengen van leads. De ZRO profiteert hiervan door op een makkelijke manier boekingen of nieuwe klanten binnen te krijgen. ReisAmbassadeurs betalen eenmalig een lage instapfee en een lage bijdrage per maand. Bij een online boeking wordt de commissie tussen ReisAmbassadeur en ZRO verdeeld op basis van 50/50. Bij het doorspelen van een lead is dat 30/70.’

‘Zeker. Wij zijn daar zelf al heel streng in. We werken allemaal onder dezelfde naam The Travel Club of YourTravel, dus we hebben een imago hoog te houden. We kunnen het ons niet permitteren dat er een zwart schaapje tussen de ZRO’s loopt. En verder is jarenlange ervaring niet de enige sleutel tot succes. Je moet over bepaalde persoonlijke eigenschappen beschikken om succesvol te zijn als ZRA. Ik vind het zeker kwalijk dat iedereen zich als reisadviseur kan profileren. Wij hanteren dus onze eigen normen. Je moet als ZRA serieus met je vak bezig zijn, anders word je door je netwerk ook niet serieus genomen. We stellen ook niet voor niets twee ton omzet per jaar als minimum eis. Wij zoeken de gedreven en ambitieuze ondernemers die bij ons aan de slag willen als ZRO.’

Hoe staat het met The Travel Club Business? ‘We hebben nu zeven aangesloten franchisenemers die zich op de zakenreismarkt richten. Dankzij onze eigen IATA-licentie, goede tarieven, Amadeus-aansluiting en zelf kunnen printen, kun je als Business ZRO een heel goede boterham verdienen. Het gebeurt steeds vaker dat ZRO’s leads van zakenklanten doorspelen aan de Business ZRO’s. Hier gaan we intern ook nog meer focus op leggen. We laten nu nog heel veel markt liggen.’

Wat is de kracht van The Travel Club/YourTravel? ‘We investeren veel in onze ZRO’s. Het belang van de ZRO staat voorop. Ik wil dat zij happy en succesvol zijn. Mijn standpunt is: als zij goed boeken, gaat het met ons ook goed. Komend jaar gaan we ons meer op online focussen. Hoe mooi is het als je ’s morgens je computer aanzet en je hebt een online boeking binnen? Dat zijn vaak last minutes, dus dan is de reissom ook al voldaan en heeft de ZRO er eigenlijk nog maar weinig werk aan. Maar de boeking wordt verder wel door de ZRO afgehandeld met de vertrouwde service. We moeten en kunnen onze ogen immers niet sluiten voor de groei van de online markt, want 66 procent boekt weleens online. Prima. Maar dan graag wel via thetravelclub.nl of yourtravel.nl.’

Bedsonline ook voor super AGENTENTARIEVEN

Travtop50FINALLLLL.indd 43

10-11-16 14:57

Ontdek de wereld met British Airways Kom aan boord van een van de vele dagelijkse vluchten vanuit Amsterdam naar Londen en vlieg gemakkelijk en comfortabel door naar uw eindbestemming. Bovendien worden dagelijks meerdere vluchten tussen Rotterdam en London City uitgevoerd. Wereldwijd staan meer dan 170 bestemmingen tot uw beschikking. Of u nu de tropische stranden in het caribisch gebied, de oude Aziatische culturen, de natuurlijke schoonheid van Afrika of een van de vele opwindende steden in de Verenigde Staten wil ontdekken, wij brengen u er graag naar toe. Ongeacht in welke reisklasse u ook vliegt, onze bemanning zorgt ervoor dat het u aan niets ontbreekt. Met de nieuwste generatie vliegtuigen zoals de Airbus A380 en de Boeing 787 Dreamliner, bieden wij u bovendien het laatste op het gebied van innovaties in engineering en cabine design. Zo zijn de stoelen ergonomisch ontworpen voor optimaal comfort. Frequente vluchten naar aantrekkelijke bestemmingen, concurrerende tarieven en onze bekroonde service maken British Airways tot uw beste keuze.

BWT6734 Travel magazine ad_v3.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 44

09/11/2016 14:40 10-11-16 14:57

16 14:40

Top

Fred van Eijk (Travel Counsellors) focust op rendement

‘Zelf doen zorgt voor onafhankelijkheid’ Travel Counsellors legt in de toekomst de focus nog meer op marge. Dat zegt Fred van Eijk, oprichter en general manager van Travel Counsellors Nederland en België, die voor 2016 een forse omzetstijging naar ruim 40 miljoen euro op de Nederlandse markt verwacht. Door: Theo de Reus

Travel Counsellors heeft in boekjaar 2015 afscheid genomen van een aantal Travel Counsellors met gemiddeld redelijk hoge omzetten. Mede om die reden is de omzetstijging in 2015 (van 35,4 naar 36 miljoen euro) bescheiden geweest. ‘Ondanks het vertrek van enkele Travel Counsellors hebben we als organisatie een beter rendement gedraaid, juist dankzij onze strategie.’ ‘We hebben nu relatief veel beginnende Travel Counsellors. Die draaien inmiddels steeds meer omzet. Dat vertaalt zich in een grotere omzetstijging in 2016, met een verwachte omzet van 40,7 miljoen’, zegt Van Eijk. ‘Daarnaast hebben we een nog nadrukkelijker focus gelegd op marge ten opzichte van omzet. Terugkijkend is een voor ons beperkte groei dan ook een zeer goed resultaat. De bevestiging hiervan laat zich zien in de sterke groei van 2016. Maar de focus op marge gaat door. Deze groeit procentueel gezien sterker dan de omzet.’ Travel Counsellors richt zich ook steeds meer op verkoop van samengestelde reizen in samenwerking met eigen partners en

Travtop50FINALLLLL.indd 45

‘Ik begon op mijn 21ste een eigen reisbureau, zonder Sepr-diploma’

10-11-16 14:57

Fly nonstop. Fly Germania. From Dusseldorf: Beirut · Cyprus · Egypt · Finnish Lapland · Israel · Morocco · Spain · Turkey From Münster/Osnabrück: Bulgaria · Canary Islands · Greek Islands · Málaga · Mallorca · Portugal · Turkey For more information and bookings, visit: flygermania.com or contact our GSA in the Netherlands: germania@intergsa.com, +31 (0)20 4604447

RA I C E G UA V R E S OUR

NTEE

ance ge allow a g g a b + 20 kg drinks s & soft k c a n S + ines + Magaz

ANZ_TravMag_A4.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 46

10.11.16 10:47 10-11-16 14:57

16 10:47

Top

50 DMC’s. ‘Dat levert mooiere reizen op, maar vooral is het goed voor de klantenbinding van onze individuele Travel Counsellors. De klant heeft het gevoel dat de reis speciaal voor hem is samengesteld. Tevreden klanten vertellen dat door aan hun omgeving en zo ontstaat bijna als vanzelf een soort ambassadeurschap.’ Inmiddels stelt Travel Counsellors bijna de helft van de verkochte reizen zelf samen. ‘We zien een groei in omzet en in aantal aangesloten Travel Counsellors, waarvan we er inmiddels 168 hebben, maar we worden nog blijer van de groei in marge. Een individuele Travel Counsellor kan bij een zelf samengestelde reis twee keer zoveel verdienen als het gaat om reizen met een bepaalde belevenis of heel specifieke accommodaties. Dat zien we vooral bij onze Gold Travel Counsellors, die enkele procenten meer marge per jaar behalen.’

rator onderbrengen. Wij focussen daarbij op een deel van hun productaanbod, vaak accommodaties. Op die manier ontstaat een win-win situatie.’ Travel Counsellors onderscheidt zich volgens Van Eijk door ‘erg ver’ te gaan in de ondersteuning van de aangesloten ZRA’s. ‘Het faillissement van Lowcostbeds afgelopen zomer was het beste bewijs dat je er als ZRA beter niet alleen voor kunt staan. Bij ons was de aansprakelijkheid goed geregeld, waardoor we onze individuele ZRA’s van een mogelijk financieel risico konden afhouden. Ook onze klanten hebben geen financiële schade opgelopen.’

Wordt het geen tijd voor een opleiding tot ZRA? Nu kan iedereen ZRA worden en reizen verkopen. ‘Ik houd me graag afzijdig van deze discussie. Deze is gebaseerd op het idee dat iedere ZRA hetzelfde is. En dat is dus niet zo. Als het om opleiding gaat, moet ik bekennen dat ik op mijn 21ste een eigen reisbureau begon, terwijl ik mijn Sepr nog niet had afgerond. Dus wie ben ik om iets over opleidingen te zeggen. Ik denk dat het vooral gaat om ondernemerschap en het vermogen om je netwerk om te zetten in een klantenkring. Alleen het hebben van een groot netwerk is niet voldoende. Overigens is één van mijn trouwe klanten van mijn

vroegere reisbureau nu klant bij één van onze aangesloten Travel Counsellors.’

Hoe loopt de uitrol van Travel Counsellors in België? ‘We zijn daar twee jaar geleden begonnen en hebben er nu 14 Travel Counsellors en veel kandidaten in de wachtrij. Gemiddeld doen de Travel Counsellors in België het nog beter dan die in Nederland, dat is wel opmerkelijk. We kijken inmiddels ook naar andere Europese landen, maar we willen niets overhaasten.’

Dat ‘zelf doen’ zorgt volgens Van Eijk ook voor een grotere onafhankelijkheid, vooral van touroperators. ‘Begrijp me goed, we hebben een goede relatie met de touroperators. Er is geen sprake van een haat-liefde verhouding met onze Nederlandse partners. We boeken nog steeds veel pakketreizen bij Nederlandse touroperators. We zijn dat ook niet aan het uitmanagen. Maar zodra een grote touroperator zijn beleid wijzigt, zoals TUI dat meer direct gaat verkopen, merken wij de gevolgen. Dat bedoel ik met onafhankelijkheid.’ Van Eijk signaleert naast de pakketreis een sterk groeiende vraag bij de klant naar maatwerk. ‘Daar willen we aan voldoen, omdat een maatwerkreis meer toegevoegde waarde levert. Het is voor onze Travel Counsellors een goede vorm van klantenbinding. Een nieuw fenomeen is dat we steeds vaker onderdelen van een maatwerkreis bij de reguliere tourope-

Travtop50FINALLLLL.indd 47

10-11-16 14:57

Met de taxi naar Schiphol… al van

of uw regionale luchthaven

€er persoo,np

Schiphol Travel Taxi

Schiphol Business Taxi

• • • • • •

• Snel met een luxe taxi van en naar de luchthaven voor een zakelijke trip;

Geen gesleep met koffers; Vanaf uw deur tot aan de vertrekhal en retour; 24 uur per dag, 7 dagen per week; Door heel Nederland; Gegarandeerde beschikbaarheid; Uw keuze: gedeelde of privé taxi.

• Op tijd en vóór de vertrekhal uitstappen zodat u direct kunt inchecken; • Last minute reserveren mogelijk, géén wachttijden; • Additionele services, zoals begeleiding van en naar de gate mogelijk.

Wel zo snel. Wel zo comfortabel.

Wel zo makkelijk. Wel zo zeker.

Speciaal voor reisagenten: Schiphol Travel Taxi biedt reisagenten een aantrekkelijke

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

commissie en korting voor eigen gebruik van gedeeld vervoer.

Rutger Tiggeler, T: 06 15 90 12 48,

Alle reserveringen, wijzigingen of annuleringen kunnen online

E: r.tiggeler@connexxion.nl

gemaakt worden. Een affiliate web module voor directe verkoop vanaf uw website is ook beschikbaar.

Nu ook te boeken via de Schiphol App! Reserveren: Via uw

Travtop50FINALLLLL.indd 48

reisbureau, Schiphol.nl of bel met 0900 - 8876 (€ 0,10 p/min.)

10-11-16 14:57

Top

Harry Aarsse viert 10 jaar Personal Touch Travel

‘Het leven van ZRA’s bestaat niet alleen uit werken’ ‘Succes behaal je nooit alleen. Ik had gelukkig goede mensen om me heen.’ Dat zegt Harry Aarsse, de oprichter van Personal Touch Travel, die dit jaar het tienjarig bestaan van zijn organisatie viert. Door: Theo de Reus

Waarom ben je met Personal Touch Travel begonnen? ‘Ik was in die tijd directeur retail van Hotelplan en had te maken met filiaalmanagers die parttime wilden werken door familieomstandigheden, zoals gezinsuitbreiding. Voor een filiaalmanager is zoiets niet handig, zeker niet in een tijd dat reisbureaus zeven dagen per week open waren. Dan moesten we van kundige mensen afscheid nemen. Ik heb toen nagedacht hoe je die kennis wel kon inzetten, als je de werktijden kon aanpassen aan de gezinssituatie. Het ZZP-schap kwam toen net op in Nederland. Zo ontstond het idee voor een commerciële formule. Kort daarop hoorde ik dat er 60.000 home based travelagents in de VS waren, en van het succes van Travel Counsellors in Engeland. Toen wist ik zeker dat ik op het goede spoor zat.’

Terugkijkend, wat is het meest tegengevallen in de afgelopen tien jaar? ‘De zaken die bij ondernemen horen, zoals het schrijven van een businessplan waarbij je aannames doet. Als die niet kloppen, moet je het plan bijstellen. Dat hoort bij ondernemen, al was het wel risicovol, want ik had m’n toenmalige huis als onderpand

Travtop50FINALLLLL.indd 49

‘We wilden het altijd te goed doen en waren daardoor het braafste jongetje van de klas’

10-11-16 14:57

100% FOCUS OP DE REISBRANCHE Airtrade biedt slimme reisondernemers op maat gemaakte oplossingen op het gebied van Consolidating, Travel Fulfilment en Travel Technology. Onze reistechnologie kan los, maar ook in combinatie met Travel Fulfilment worden afgenomen. Een geïntegreerd proces dat zorgt voor een kwaliteitsverbetering en beter rendement voor u en uw klant.

International Consolidating

Travel Technology

• 170 airlines incl. low cost airlines

• Dynamic Packaging software

• Alle touroperating, buitenlandse

• White label IBE oplossingen

en speciale reisburo tarieven

* Ticketing logistiek

Travel Fulfilment • Reisdocumenten in uw huisstijl • Oplossing voor Touroperator

• Splinternieuw Extranet

* Boekingmanagement systeem

• E-Learning en webinars voor

* API suite

• Recap en E-Invoicing

* Inhouse development

• Callcenter services

uw medewerkers • Award winning TravelPackager

* Software as a Service (SaaS)

aansprakelijkheid

(optioneel)

Tel. 023 - 5160260 • Airtrade.com

Travtop50FINALLLLL.indd 50

10-11-16 14:58

Top

gesteld. Het wordt ondernemers in Nederland niet makkelijk gemaakt. Ik heb anderhalf jaar met de belastingdienst geknokt om ze onze ZRA’s als zelfstandig ondernemer te laten zien. In die zin zijn wij de eerste onderneming met ZRA’s die fiscaal is goedgekeurd. Als ik ongelijk had gekregen, want ik had de zaak zelf aangespannen, dan had ik de tent kunnen sluiten.’

Wat is het meest meegevallen? ‘Dat de formule veel gekopieerd werd. Had was kennelijk iets goeds. Alleen denkt iedereen dat het makkelijk gaat, maar dat is niet zo. Je moet zo’n onderneming heel gefocust aanpakken. We hebben inmiddels een verdienmodel dat staat als een huis. We zijn transparant en helder. Maar succes behaal je nooit alleen. Ik heb goede mensen om me heen, zoals Saskia Veenhuijs, die me opbeurde als het tegen zat.’

Wat zou je anders doen als je nu zou beginnen? ‘We wilden het altijd te goed doen en waren daardoor het braafste jongetje van de klas en volgden alle regels. Ik zou nu gewoon beginnen en later zien wat de gevolgen zijn.’

Om reizen te kunnen verkopen, heb je geen diploma nodig. Moet de branche daar wat aan doen? ‘Iedereen kan een reisbureau beginnen. Net als bij makelaars is dat een vrij beroep, waarvoor je geen papieren nodig hebt. Het helpt echter als je aan kwaliteitseisen voldoet. Inmiddels wordt 80 procent van de reizen online verkocht, maar er zijn nog steeds veel klanten gelukkig met onze dienstverlening.’

Travtop50FINALLLLL.indd 51

Arjan Kastelein, per 1 november algemeen directeur van Personal Touch Travel.

Hoe zie jij de rol van het reisbureau over vijf jaar? ‘Goede ondernemers, die tijdig de bakens verzetten, zullen absoluut overleven.’

Hoe ziet het landschap van ZRA’s er dan uit? ‘Ik kan geen aantallen noemen, want het leven van ZRA’s bestaat niet alleen uit werken. Er zullen altijd ZRA’s bijkomen en weggaan, bij elke organisatie.’

Welke bedreigingen zie je voor de branche? ‘De grootste bedreiging is de onrust in de wereld. De reisbranche heeft laten zien dat ze snel en flexibel kan schakelen als dat nodig is. Maar het moet niet ergens heel erg uit de hand lopen.’

Welke kansen zie je, voor de branche en voor de ZRA’s? ‘Er zijn volop kansen als je vakwerk levert. Ik kijk met belangstelling naar nieuwe modellen als Uber en Airbnb. Sowieso vind ik het peer-to-peer principe interessant. Ik zie kansen door goed gebruik van automatisering. Dat is duur, maar als je het niet gebruikt, raak je op achterstand.’

Je hebt zelf een stap opzij gedaan als directeur. Heb je nieuwe plannen? ‘Met Arjan Kastelein als de nieuwe directeur hoef ik minder op de voorgrond te treden. Ik kan meer nadenken over nieuwe initiatieven of samenwerkingsverbanden. Het is grappig dat je tien jaar ge-

leden een bedrijf begint dat nu in de Top 50 van de reisbranche staat. Ik vind overigens dat de branche te veel omzetgericht is, terwijl iedereen weet dat het om kleine marges gaat, en dat die bij sommigen te klein is. Ik kijk meer naar marge en daar ben ik erg tevreden over.’

PTT kort Personal Touch Travel behaalde in 2015 een omzet van 25 miljoen euro, met 120 aangesloten ZRA’s. Voor 2016 verwacht oprichter Aarsse een omzet van 27,5 miljoen met 130 ZRA’s.

10-11-16 14:58

52 Advertorial

‘Wij voeren een reisbureauvriendelijk beleid’ Novasol Vakantiehuizen is ooit begonnen in Scandinavië, maar telt inmiddels 44.000 vakantiehuizen in 29 landen. En daar blijft het niet bij… Na een aantal grote overnames dit jaar gaat Novasol ook buiten Europa beginnen. Daarin is een belangrijke rol voor de reisagent weggelegd. Frans Schoon, General Manager bij Novasol: ‘Zo’n 30 procent van onze omzet komt nog steeds uit de retail.’

Wat onderscheidt jullie? ‘Wij werken nauw samen met de retail. De meeste verhuurders van vakantiehuizen zijn direct sellers, die in sommige gevallen een klein beetje retail toestaan. Wij daarentegen werken multichannel: zowel direct met grote partners als met de retail. We hebben

Travtop50FINALLLLL.indd 52

daardoor een heel groot distributienetwerk. Ook in het aanbod zijn wij onderscheidend. Novasol is Europees marktleider, met 44.000 vakantiehuizen in het portfolio en aanbod in 29 landen. Alle vakantiehuizen staan bij ons onder contract, men doet bij ons de aanvraag en wij beheren de

kalenders. Als je praat over beschikbaarheid hebben we absoluut een streepje voor op de concurrentie.’

Hoe ziet de omzet eruit? ‘In 2015 zijn we geëindigd met 26 procent in de plus en dit jaar zitten we op een groei van 30 procent.

Deze groei heeft onder meer te maken met recente overnames. In 2015 was dat Happy Home, waarmee wij aanbod en een stukje omzet erbij hebben gekregen. Dit jaar is Friendly Rentals in Barcelona overgenomen, een bedrijf dat 2.000 luxueuze stadsappartementen met hotelservice aanbiedt. Dit

10-11-16 14:58

Top

product gaan we op de markt zetten als Novasol City, ons exclusieve stedenproduct. Afgelopen maand is de overname van de marktleider van België gerealiseerd: Ardennes Etape, een specialist op het gebied van de Ardennen met 1.500 huizen, kastelen en groepsacco’s. Dankzij deze overname zijn we in één klap de grootste in België geworden en hebben we op de Benelux een stevige positie ingenomen. Ardennes Etape haalt 40 procent van de omzet uit Nederland, die omzet komt er bij ons straks bij.’

Novasol is dus flink aan het uitbreiden… ‘Ja, op twee manieren. Enerzijds organisch, met steeds meer partijen die zich willen aansluiten. Anderzijds probeer je met strategische overnames die groei verder gestalte te geven. Of er nog meer overnames komen? Er lopen een aantal gesprekken, we hebben wel het één en ander op de korrel, in binnen- en buitenland. Meer kan ik er nu nog niet over zeggen, maar we blijven zeker actief op

dat gebied. Qua bestemmingen is Finland als laatste aan het rijtje toegevoegd, en over niet al te lange tijd gaan we ook buiten Europa beginnen.’

Welke bestemmingen doen het goed? ‘Novasol is van origine Scandinavisch. Daar hebben we nog steeds aanbod, maar de grootste groei ligt in Centraal- en Midden-Europa. Vooral in Spanje, Frankrijk, Italië en Kroatië. Ons aanbod in de Benelux is inmiddels flink uitgebreid. We hebben nu meer te bieden dichtbij huis.’

Hoeveel Nederlandse gasten had Novasol in 2015? ‘Dat zullen er ongeveer 200.000 zijn. Wereldwijd is dat bijna 2 miljoen.’

De vakantiehuizen verhuurmarkt wordt gedomineerd door een aantal grote aanbieders in Nederland. Hoe zien jullie dat? ‘Wij zijn één van de belangrijkste partijen op de Nederlandse markt. Daarnaast heb je een heel grijs gebied met bijvoorbeeld Airbnb. Een ongrijpbaar fenomeen met een compleet ander model, dat kun je niet met ons vergelijken. Wij hebben een servicemodel. We brengen niet alleen een verhuurder en een huurder met elkaar in

Travtop50FINALLLLL.indd 53

contact, wij begeleiden ook het hele traject van voor naar achter. Die service geldt ook voor de huiseigenaar, dat is in feite ook een klant van ons. In vergelijking met Belvilla hebben wij een veel groter aanbod en werken wij nauw samen met de retail, dat zijn grote verschillen.’

Is voor jullie de samenwerking met retail belangrijk? ‘Absoluut, 30 procent van onze omzet komt nog steeds uit de retail. Voor de reisagent bieden we de mogelijkheid om in een online systeem in te boeken en de beschikbaarheid te controleren, en we betalen gewoon commissies. Wij voeren een reisbureauvriendelijk beleid. Daarnaast geven we brochures uit. Onze concullega’s wijzen vaak naar hun voorhoofd, maar wij geloven daar heel sterk in.’

Zijn er trends op de vakantiehuizen verhuurmarkt? ‘We zien een overgang van mensen die de camping ontgroeit zijn en overstappen op een vakantiehuis. Die stap is redelijk snel gemaakt. Daarbij is er een steeds grotere vraag naar grote, luxe huizen en zijn de klanten op zoek naar privacy. Geen massatoerisme maar je eigen huis in het buitenland. Wat ook opvalt, is dat er meerdere generaties onder één

dak zitten. We zien tegenwoordig heel veel driegeneratie vakanties voorbij komen. Het gezin neemt opa en oma mee en huren een groter huis.’

Zie je nog kansen? ‘Absoluut, de markt is nog niet verzadigd. Zolang de vraag blijft toenemen, zijn wij heel erg bezig om met name in de Benelux meer aanbod te krijgen. We richten ons de komende jaren ook meer op het serviceniveau: dat willen we verder omhoog brengen. In de service naar de klant en de verhuurder toe zien we nog voldoende kansen.’

Novasol: toen en nu Novasol werd in 1968 opgericht in Denemarken, waar het hoofdkantoor is gevestigd. In 2000 is Novasol in Nederland gestart. Het kantoor zit in Tilburg en het voormalige Happy Home kantoor in Alkmaar. Het team heeft in Nederland 35 mensen en in de hele Benelux 90. Novasol heeft op dit moment 44.000 huizen in 29 landen. Van het aanbod is 90 procent vrijstaande huizen en 10 procent vakantiewoningen en appartementen.

10-11-16 14:58

Combinatiereis New York & Aruba Heb je klanten die van steden én tropische stranden houden? Dan is de combinatiereis New York & Aruba van Travel Trend een aanrader. Eerst het bruisende New York ontdekken en daarna relaxen op de parelwitte stranden van Aruba.

In het bruisende New York kom je altijd tijd tekort. Adviseer je klant om in ieder geval Times Square, Wall Street, Fifth Avenue en het Rockefeller Center te bezoeken. Leuk is ﬁetsen in Central Park, wandelen over The High Line en een boottocht naar het Statue of Liberty.

New York is een paradijs voor “foodies”. Je vindt lekker eten uit de hele wereld. Chinees in Chinatown, Soulfood in Harlem, pasta in Little Italy en biologisch in de Upper West Side, de keuze is bijna onbeperkt. En wist je dit: New York is na Parijs de stad met de meeste Michelin sterren!

Travtop50FINALLLLL.indd 54

Je vliegt in minder dan vijf uur van New York naar Aruba. Bijvoorbeeld met United Airlines.

Na alle hectiek van New York is het heerlijk relaxen op het paradijselijke Aruba. “One Happy Island” biedt kilometerslange hagelwitte stranden en wuivende palmbomen. Eagle Beach is door Tripadvisor zelfs benoemd tot een van de mooiste stranden in de Caribbean. Tijdens deze combinatiereis verblijft je klant in Divi Village Golf & Beach Resort, dat met een weg gescheiden wordt van het witte zandstrand van Druif Beach.

De winkels in New York hebben lange openingstijden: ‘Shop ’till you drop’! Er zijn vele prachtige designer shops en goedkopere fashion outlets.

Kijk voor deze combinatiereis op www.traveltrend.nl/aruba en voor meer informatie en inspiratie over Aruba op www.nl.aruba.com.

Een kennismaking met de ruige natuur van Aruba in nationaal park Arikok is een leuke excursie. Dit beschermde gebied beslaat ongeveer 20% van het eiland. Je vindt er rotspartijen, afgelegen strandjes en adembenemende uitzichten. Het nationale park is gemakkelijk te bereiken per huurauto.

10-11-16 14:59

Top

Ad Schalekamp (NBTC Nipo) is positief gestemd

‘We hebben de crisis achter ons gelaten’ De Nederlandse reiziger gaat vaker op vakantie en de samengestelde vakanties nemen nog steeds toe, meldt Ad Schalekamp, directeur van NBTC Nipo Research.

Het totaal aantal vakanties in de periode van oktober 2015 tot maart 2016 is met 6 procent toegenomen. Uit de onderzoekscijfers blijkt dat het aantal samengestelde vakanties blijft groeien. In 2005 lag dit aantal nog op 5 procent, maar in 2016 is dit percentage verdubbeld. Ruim 86 procent van deze samengestelde reizen is online geboekt. ‘Online vervoerboekingen worden veelal direct bij de luchtvaartmaatschappij gedaan, online accommodatieboekingen vooral via online travel agents (OTA’s), zegt Schalekamp. Schalekamp is optimistisch gestemd over de toekomst van de Nederlandse vakantiesector. ‘Er is een heel duidelijke indicator dat we qua vakantiemarkt de crisis nu wel achter ons hebben gelaten.’

Terugblik 2015 In 2015 is 80 procent van de Nederlanders op vakantie geweest. In totaal heeft de Nederlandse bevolking vorig jaar 35,1 miljoen vakanties ondernomen, waaronder 17 miljoen vakanties in het binnenland en 18,1 miljoen vakanties naar het buitenland.

Bij de binnenlandse vakanties ging het bij 74 procent om vakanties van 2 tot 7 dagen. De overige 26 procent koos voor een vakantie langer dan 8 dagen in eigen land. Bij de vakanties naar het buitenland gold dat de meerderheid van de Nederlanders (65 procent) koos voor een lange vakantie (8 dagen en meer).

Kees van der Most en Ad Schalekamp van NBTC Nipo Research.

Gebruik Fly ’n Sleep City Packager! “Wij zijn erg blij met Fly ’n Sleep. De module werkt gemakkelijk, snel en tegen een zeer goed verdienmodel. Ook kun je zelf de bagageregeling per airline raadplegen, erg handig!”

Verwachtingen 2016 ‘We zien in 2015 licht herstel, voor boekjaar 2016 wordt groei verwacht’, zegt Schalekamp. ‘Wij verwachten dat het aantal vakanties, maar ook de bestedingen, zal stijgen. Over enkele maanden weten wij of we hier gelijk in hebben gehad. Vakanties worden ook steeds vaker vooraf geboekt.’

Anita van der Sluis, VX Sneek

Alle voordelen van Fly ’n Sleep – City Packager op een rijtje ✔ Aparte ingang op Smarty ✔ Maak eerst een keuze uit beschikbare vluchten en dan de accommodatie ✔ Selecteren en filteren van luchtvaartmaatschappij, vertrek- en aankomstluchthavens. ✔ Bagageregels per airline inzichtelijk ✔ Print- en PDF functie ✔ Gratis ANWB Extra reisgids. Direct na boeking ontvang jij een e-mail om de reisgids te bestellen ✔ Jij ontvangt de reguliere commissie bij elke boeking Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

TravMagazine_20161109_92x136.indd 1

Travtop50FINALLLLL.indd 55

Verre reizen

Steden reizen

volgende keer weer!

08-11-16 11:27

10-11-16 14:59

56 Advertorial

Amadeus Selling Platform Connect Bij Amadeus beseft men dat de grootste passie van een reisdistributeur het organiseren en verkopen van reizen zelf is. Amadeus ziet het daarom als haar opdracht om de reisdistributeur hiervoor zo goed mogelijk uit te rusten, zonder dat deze zich om de achterliggende technologie hoeft te bekommeren.

‘Een totaaloplossing’ Daarom lanceerde het reistechnologiebedrijf Amadeus Selling Platform Connect, een herwerkte versie van het klassieke distributieplatform waarbij gebruiksvriendelijkheid centraal staat. Een platform ontwikkeld met en voor de reisagent met ongeziene mo-

Travtop50FINALLLLL.indd 56

ge- lijkheden en meer vrijheid in een uiterst aantrekkelijk jasje. Benieuwd? Lees verder!

Een veel makkelijkere en intuïtievere interface Met Amadeus Selling Platform Connect luidt men bij Amadeus een nieuw tijdperk in waar ge-

bruiksvriendelijkheid en performantie hand in hand gaan. In Amadeus Selling Platform Connect maakt u als reisagent kennis meteen opnieuw uitgevonden gebruikersomgeving die ontworpen werd door en voor reisprofessionals. In die nieuwe interface vinden beginnende gebruikers mak-

kelijker hun weg, maar tegelijk voelt ze ook vertrouwd aan voor de expert. Terwijl de grafische interface heel intuïtief aanvoelt voor beginners, kunnen de‘power users’ nog steeds in hun cryptische omgeving duiken. Het beste van beide werelden vinden gebruikers in de modus ‘Cryptic

10-11-16 16:00

Top

50 Magic’. Deze volledig nieuwe gebruiksomgeving combineert de cryptische en grafische omgeving in één duidelijke interface. Hier worden commando’s meteen visueel weergegeven. Leuk om weten: Amadeus Selling Platform aanvaardt ook commando’s en entry’s van andere GDS-systemen. Dit maakt meteen ook komaf met heel wat kopzorgen voor reisagenten die migreren vanop een ander GDS-systeem.

wen op de rijke full content van Amadeus voor producten als air, rail, hotel, car, verzekeringen, etc. Deze content wordt in Amadeus Selling Platform Connect aangevuld door grafische content. Dankzij het gebruik van webtechnologie en de grafische gebruikersomgeving kunnen nu ook afbeeldingen toegevoegd worden aan productbeschrijvingen.

Rijke en visuele full content

Amadeus Selling Platform Connect geeft gebruikers een ongekende vrijheid en flexibiliteit. Elk segment van de reissector heeft haar eigenheden en daar heeft Amadeus bij de ontwikkeling van Selling Platform Connect rekening mee gehouden. Het nieuwe platform is modulair en dus volledig aan te passen aan de noden van elke gebruiker of agentschap. Door het gebruik van webtechnologie gebeurt alles in Amadeus Selling Platform Connect in de cloud. Hiermee wordt een einde gemaakt aan lokale installaties, updates, hard- en software vereisten. Inloggen op Amadeus Selling Platform Connect is even eenvoudig als surfen naar uw favoriete website. Door de ondersteuning van meerdere browsers zoals Chrome, Firefox en Safari naast het klassieke Internet Explorer genieten gebruikers nu van een totale technologische vrijheid. Of u nu wil werken vanop uw desktop, laptop, tablet, phablet, smartphone,Windows-toestel of Mac, waar ook ter wereld. Met Amadeus Selling Platform Connect behoren beperkingen tot het verleden.

In Amadeus Selling Platform Connect kunt u nog steeds vertrou-

Totale vrijheid dankzij webtechnologie

Show the world how passionate you really are about travel. Show the world the exciting places you are travelling to. Send us a ‘selfie’ somewhere on planet earth – your favourite exotic, exciting or mysterious location and get a chance to win. Don’t miss out to appear in our gallery!

Travtop50FINALLLLL.indd 57

Innovatieve tools en functionaliteiten Bij de ontwikkeling van Amadeus Selling Platform Connect werd de performantie niet uit het oog verloren. De bestaande oplossingen zoals Ticket Changer en de Seats & Services catalogue blijven allemaal compatibel met het vernieuwde Amadeus Selling Platform Connect. Meer nog, dankzij de grafische interface krijgen ze een extra dimensie. Denk maar aan het gebruik van afbeeldingen en andere rijke content in de Seats & Services catalogue. Meerdere dossiers tegelijkertijd openen en wijzigen is ook een nieuwe functionaliteit die in Amadeus Selling Platform Connect geïntroduceerd wordt. Amadeus blijft bovendien werken aan innovatieve oplossingen voor de reissector. Amadeus Productivity Suite is één van die nieuwe oplossingen die gelanceerd wordt op het nieuwe platform.

“Overweldigende reacties bij onze klanten” Olaf Leenders (Operations Director Amadeus Benelux): “Bij Amadeus zijn we uiterst trots en enthousiast over Amadeus Selling Platform Connect. We beschouwen het als een enorme mijlpaal in de evolutie van de reisdistributie. Het is het resultaat van duizenden uren onderzoek, ontwikkeling en een veelvoud aan gebruikerstesten.

Door gebruiksvriendelijkheid en performantie centraal te zetten tijdens de ontwikkeling zijn we gekomen tot een nieuw verkoopplatform dat de sector zal revolutioneren. De eerste reacties van klanten waren dan ook overweldigend.” Amadeus is gestart met het uitrollen van Amadeus Selling Platform Connect in april van dit jaar. Het nieuwe platform zal gelijkmatig in West-Europa (waaronder ook Nederland) worden uitgerold over een periode van 2 jaar. “We zullen onze klanten op tijd en stond uitnodigen om samen met ons de stap naar de toekomst te zetten. We zullen hen daarbij voorzien van alle nodige trainings zoals e-learning modules, webinars, en zelfs indien gewenst klassieke classroom trainingen.” Hoe gebruiksvriendelijker en productiever de verkoopstools, hoe meer de agent zich kan toeleggen op z’n passie voor het verkopen van reizen. En dat er in de Belgische reissector nogal wat agenten met een doorgewinterde passie voor reizen werken, getuigen de prachtige inzendingen in onze fotowedstrijd. Kijk snel op connect. amadeus.be/contest en vervoeg onze gallerij van ‘passionate travel professionals.’

Amadeus Selling Platform Connect

Photo Contest Autumn edition Share your passion for travel and… win!

connect.amadeus.be/contest

10-11-16 16:00

Duitsland heeft alles in huis voor een bijzondere wintervakantie. Aantrekkelijke skigebieden en een afwisselend aanbod voor jong en oud, ook buiten de piste. SkiĂŤn, snowboarden, langlaufen, rodelen, sneeuwschoenwandelen, snowkiten en nog veel meer â&#x20AC;&#x201C; en dat alles verrassend betaalbaar! Aanbiedingen en informatie vind je op: www.germany.travel/winter

_lekker dichtbij Travtop50FINALLLLL.indd 58

10-11-16 15:14

Top

KLM: hoogvlieger op social media

‘De tijd waarin je enkel met leuke content kon scoren, is echt voorbij’ Wereldwijd zetten 235 social media agenten van KLM zich in om elke vraag van de klant persoonlijk te beantwoorden, in 12 verschillende talen. De afgelopen jaren steeg de koninklijke airline op social naar grote hoogte en werd een van de sterkste sociale merken. Hoe belangrijk is social media voor KLM? TravMagazine vroeg het Karlijn Vogel-Meijer, manager social media bij KLM. Door: Cathelijn Paling

Hoe belangrijk is social media voor jullie? ‘Ik denk dat het dé manier is om je klanten te bereiken. Maar eigenlijk zou je het moeten omdraaien. Als je bijvoorbeeld naar China kijkt, daar heb je WeChat. Dat is een platform waar je letterlijk alles kunt doen. Als je een taxi wilt boeken, doe je dat niet via een bepaalde app, maar via WeChat. Afrekenen in de supermarkt gebeurt via WeChat Payment. Kortom, alles is geïntrigeerd in één platform. Chinezen gaan niet meer naar websites, maar doen alles via één app. Dat is de toekomst. Dus als je vraagt hoe belangrijk social voor ons is? Het is onze lifeline richting onze klanten. Naast onze service aan boord is dit de plek waar je KLM ontmoet.’

Wat willen jullie met social media bereiken?

‘Social is onze lifeline richting onze klanten’

Travtop50FINALLLLL.indd 59

‘Wij willen daar zijn waar de klant is. En als je weet dat jouw klanten op social media zitten en je weet dat er zich een wereld vormt waar de klant bepaalt, dan kun je niet achterblijven. Veel bedrijven op social media weten niet zo goed wat ze ermee moeten. Je moet wel goed bedenken

10-11-16 15:14

â&#x20AC;&#x153;De professionaliteit en vernieuwingen maken Travel Counsellors echt uniek. Neem nu ons eigen boekingssysteem Phenix: daarmee kunnen wij alles in elkaar zetten en geweldige marges behalen. En het werkt ook nog supersnel. De offerte voor de klant heb ik binnen no time klaar!â&#x20AC;?

Wil jij net als Caroline eigenhandig een succesvol bedrijf opbouwen? Travel Counsellors geeft je de beste tools en ondersteuning om dat te doen. Wij zijn altijd op zoek naar gepassioneerde reisadviseurs. Kijk op www.wordeentravelcounsellor.nl, stuur een email naar carriere@travelcounsellors.nl of bel 070-3141831. Travtop50FINALLLLL.indd 60

10-11-16 15:15

Top

50 wie je daar wilt zijn en wat je aanbiedt, want de tijd waarin je enkel met leuke content kon scoren, is wel een beetje voorbij. Het organisch bereik van posts en tweets wordt inmiddels bepaald door de algoritmes van Facebook en Twitter, dus je content moet of heel erg goed zijn, dus relevant en interessant genoeg om het te delen met anderen, of je moet er geld achter stoppen om het te pushen, maar dan ben je eigenlijk display aan het doen. Ook moet je goed nadenken wie je klant precies is.’

‘Wees niet bang om fouten te maken’ Zijn jullie overal actief? ‘Nee, Snapchat is bijvoorbeeld een platform dat heel snel opkomt, maar wij zijn daar nog niet actief omdat het een platform is waar veel jongeren op zitten. En dat zijn vooralsnog niet de men-

Travtop50FINALLLLL.indd 61

sen die tickets kopen. Je moet goed kijken waar je doelgroep op zit. Je hoeft niet overal te zijn. Het allerbelangrijkste voor ons is servicing. Dat is de basis, mensen moeten je dingen kunnen vragen. Social gaat echt om tweerichtingverkeer en niet alleen maar om het pushen van berichten.’

In hoeverre is het effect van social media meetbaar? ‘We meten bij KLM via verschillende wegen. We kijken sowieso eerst naar wat we met een bepaalde post of tweet willen bereiken. Reach, views of bijvoorbeeld sales. Als wij een aanbieding doen op social media, dan meten we hoeveel sales daaruit voortkomt. Dat betekent letterlijk dat we kijken hoeveel mensen een ticket hebben geboekt op basis van die post. Waar wij naar kijken is 28 dagen post click-gedrag. Als iemand op de advertentie heeft geklikt en vervolgens een ticket heeft geboekt, dan kunnen wij zien of de laatste click op de advertentiepost was. Zo ja, dan wijzen wij de sales toe aan Social. Zo hebben wij afgelopen jaar 27 miljoen additionele revenue binnengehaald.’

Wat is je tip op het gebied van social media? ‘Je moet zorgen dat je dicht bij je merk blijft. Daar hebben wij in het begin ook erg mee geworsteld. Probeer op social media niet iemand anders te zijn dan wie je bent, maar zoek wel de grenzen op. Als airline kunnen we heel leuk allerlei andere informatie gaan posten, puur omdat het leuke content is. Maar als het bijvoorbeeld gaat om mooie visuals van een bestemming, dan gaan mensen uiteindelijk toch naar National Geographic. Wij zijn een airline en mensen willen informatie hebben over KLM in de breedste zin van het woord. Blijf dus bij wie je bent. Oreo en Coolblue doen dat heel goed.’

Nog meer tips?

alle risico’s van tevoren wilt uitsluiten, moet je niet op social media gaan. Tot slot: bekijk het niet vanuit je bedrijf, maar vanuit de klant. Wanneer je als bedrijf een verhaal vertelt dat niet wordt geaccepteerd, dan krijg je het snoeihard terug.’

Waar moet je voor waken? ‘Ga niet risicomijdend te werk. Dan blijf je altijd achter de feiten aanlopen. Als je daarnaast niet de steun van topmanagement hebt, of geen vrijheid krijgt, dan moet je niet op social media actief zijn. Social gaat om goed luisteren naar de klant en om te experimenteren. Gelukkig krijgen wij bij KLM de vrijheid om dat te doen.’

‘Experimenteer en wees niet bang om fouten te maken. Als je

10-11-16 15:15

DICHTERBIJ. OP TIJD 14 minuten naar Canary Wharf

22 minuten naar Bank

25 minuten naar Westminster

Na aankomst in 15 minuten van vliegtuig naar taxi of trein Bij vertrek in 20 minuten van entree luchthaven naar departure lounge

TOT 15 DAGELIJKSE VLUCHTEN VAN AMSTERDAM EN 8 VANUIT ROTTERDAM NAAR LONDON CITY AIRPORT met

Snel, punctueel en echt in Londen. londoncityairport.com

00698_Dutch_Print Ad_210x297_Nov '16.indd 1 Travtop50FINALLLLL.indd 62

09/11/2016 15:20 10-11-16 15:15

N T

16 15:20

Top Advertorial

In november bestaat Personal Touch Travel 10 jaar. Daar zijn we natuurlijk trots op.

PERSONAL TOUCH TRAVEL: 10 JAAR EN TOP 50 GENOTEERD Als pionier in de reisbranche startte Personal Touch Travel in november 2006 de eerste franchiseformule voor zelfstandig reisadviseurs in Nederland, een spannende tijd. Franchisen in de reiswereld was alleen bekend in het buitenland. In 10 jaar tijd is een constante, zeer gezonde groei gerealiseerd en hebben wij het zelfs tot de top 50 reisondernemingen van Nederland geschopt.

Hoe dat komt? • Personal Touch Travel is de langst opererende franchiseformule voor ZRA’s in Nederland • We bieden een uitgebreid netwerk van leveranciers via het door onszelf ontwikkelde boekingssysteem • Voor ons sta jij als ZRA centraal

• De beste commissies worden centraal onderhandeld en daar profiteer jij direct van • Een team van ervaren medewerkers staat klaar om je vragen te beantwoorden • Geen administratieve rompslomp voor jou. Dit nemen wij voor onze rekening: PTT ontzorgt

• Over elke boeking verdien je geld en extra verdiensten zijn mogelijk. Deze extra’s zijn 100% voor jou

• Dé laagste jaarlijkse kosten (franchise fee) in de branche en dat al 10 jaar lang!

• Personal Touch Travel wordt alom gerespecteerd door leveranciers én klanten • Onze ZRA’s worden op Trustpilot gewaardeerd met een 9,6!

Wil je ook deel uitmaken van een trotse en toekomstgerichte franchise-organisatie en ben jij een kei in het verkopen van reizen? Neem vrijblijvend contact op via recruitment@personaltouchtravel.nl of ga naar www.zelfstandigreisadviseur.nl

Travtop50FINALLLLL.indd 63

10-11-16 15:16

Travtop50FINALLLLL.indd 64 Untitled-1 1

10-11-16 15:16 07/11/16 23:00

16 23:00

Top

Jeroen Fokkema (Noverius) en Ferdinand Westerman (Qenner)

‘Persoonlijk contact naast techniek is belangrijk’ De combinatie van techniek en persoonlijke aandacht is onmisbaar voor wie in de reisbranche van de toekomst succes wil hebben. Dat is de overtuiging van Jeroen Fokkema (Noverius) en Ferdinand Westerman (Qenner), die samenwerken in Travelpulse en daarmee gezamenlijk een totaaloplossing hebben voor de reisbranche.

Wat is de trend op het gebied van websites? Fokkema: ‘We zien dat klanten steeds meer aandacht besteden aan de presentatie. Hierbij worden de trends op het internet nauw gevolgd. Daarnaast is de gebruiksvriendelijkheid van de website voor bezoekers uitermate belangrijk. Op zakelijk gebied zien we dat reisbureaus aanvullende verdienmodellen zoeken, met eigen producten, maar ook met autohuur, verzekeringen en transfers.’

Iedereen heeft toch inmiddels wel verstand van websites? Noverius, gevestigd in Groningen, is specialist op het gebied van webdevelopment. Jeroen Fokkema was vijf jaar geleden een van de oprichters van Noverius. Beide bedrijven werken samen in Travelpulse, dat een weboplossing biedt voor het zoeken en boeken van vakanties. ‘Noverius doet hierbij de website (presentatie en techniek), terwijl Qenner de data aan de achterzijde levert’, zegt Ferdinand Westerman, die al 17 jaar werkzaam is in de reis-

Travtop50FINALLLLL.indd 65

branche. ‘We kunnen alle doorzoekbare data van touroperators leveren, zowel uit Nederland als uit Duitsland. Daarnaast bieden we ook producten als autohuur, verzekeringen en transfers.’ Klanten van Qenner en Noverius zijn onder andere Floow Travel (B2B en B2C), Isropa, Lavida Travel, Toerkoop en Travel XL, van individuele reisaanbieders tot ketens.

Westerman: ‘Veel reisbureaus willen iets op internet, maar weten vaak niet hoe ze dat moeten aanpakken. Sommige ondernemers weten heel goed wat ze willen, maar weten vaak niet hoe ze moeten beginnen. Wij ontzorgen en bieden oplossingen. We bieden oplossingen voor beginners, maar ook voor ondernemers die goed in de materie thuis zijn.’

van een app kost ook weer geld. Ons advies is; zorg ervoor dat alle websites goed schalen zodat deze ook goed werken via een tablet of smartphone.’

Wordt reizen verkopen niet te veel techniekgericht? Westerman: ‘Het gaat erom dat je techniek goed benut. Zo heeft Noverius een afspraakmodule, waarmee klanten geautomatiseerd een afspraak bij het reisbureau kunnen maken. Ook is er een chatmodule, voor persoonlijk contact met de reisadviseur. Het gaat om de combinatie van techniek en een mens van vlees en bloed. Op die manier maak je reizen verkopen laagdrempelig. Een vakantie is toch een dure aankoop. Daar willen mensen best even over praten met een deskundige.’

Hebben apps de toekomst? Fokkema: ‘Je moet niet met elke trend meegaan. Het ontwikkelen

10-11-16 15:16

Het vakblad TravMagazine is een uitgave van de TRAVel Media. Algemene vragen: info@travmedia.nl. Tel. 035-6728830. Fax: 035-6728833. Redactie Mail persberichten naar: redactie@travmedia.nl. Adres redactie: Arendstraat 19, 1223 RE Hilversum Informatie over aanleveren advertentie materiaal: traffic@travmedia.nl. DTP: Seb van Apeldoorn & Julian Kersten. Druk: Senefelder Misset. Oplage: 7.218. Abonnementen Opgave van abonnementen via www.travmagazine. nl of via info@travmedia.nl. Telefoon: 035-6728830. Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travmedia.nl Abonnementsprijzen: Bedrijfsjaarabonnement (blad en nieuwssite): € 169,50. Webabonnement: € 129,50. Thuisabonnement (alleen in combinatie met een bedrijfsabonnement): € 77,70. Verzendkosten België: € 49,80. Verzendkosten buitenland luchtpost: € 112,25 Collectieve (school)abonnementen (laaggeprijsd) op aanvraag. Prijzen exclusief 6% BTW. © TravMagazine Niets uit deze opgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt worden in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch in foto kopie of anderszins zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. 35e jaargang, TravMagazine verschijnt tweewekelijks.

Colofon DIRECTIE Tom van Apeldoorn

VERKOOP Dennis Ebbers Commercieel manager

REDACTIE Theo de Reus -

Jan Gorter Sales manager

Hoofdredacteur

Hoofdredacteur (plv)

MARKETING Kim Kuijer -

Belinda Meijers -

Marketing executive

Eindredacteur

Mandy Baggelaar -

Judith Wetselaar -

Operationeel manager

Tijn Kramer -

(Web)redacteur

Sofie Smets Redacteur

Cathelijn Paling Redacteur

Travtop50FINALLLLL.indd 66

Onderzoek Amadeus: optimale klantenbinding Online Travel Agents (OTA’s) die ook in de toekomst willen groeien, zullen op zoek moeten naar nieuwe vormen van samenwerking. Dat blijkt uit het rapport Online Travel 2020, dat Amadeus heeft gepresenteerd aan CEO’s en managers van internationale reisbedrijven. Samen met bijvoorbeeld een traditionele touroperator kunnen OTA’s de optimale reisaanbieder vormen. Zo ontstaat de Digital Touroperator, die een mix kan bieden van persoonlijke service, gekoppeld aan een groot reisaanbod en de laatste techniek. Het model kan zowel online als offline, in reisbureaus, worden gebruikt. Via dit samenwerkingsmodel verbreden OTA’s en (traditionele) touroperators hun bereik. Het rapport van Amadeus schetst diverse scenario’s waarmee OTA’s hun groei kunnen waarborgen. Zij dienen hierbij wel open te staan voor samenwerkingsvormen waaraan zij tot nu toe nog niet hebben gedacht. Hiertoe behoort ook samenwerking met metasearch bedrijven. Samen kunnen zij de krachten bundelen als Online Travel Retailer, waar de klant kan zoeken, boeken en betalen op één locatie. Met slimme reisapps kunnen OTA’s inspelen op de smartphone-verslaving van de huidige generatie consumenten. Uit onderzoek blijkt dat de consument per dag 3,5 uur op zijn smartphone bezig is en maar 40 minuten op zijn laptop. Amadeus formuleert deze trend als volgt: mobiel is niet zomaar een platform, het is een manier van leven.

Kees Kruithof en René Schukkink van Amadeus.

Ook opmerkelijk: de klant gebruikt maar een beperkt aantal apps per segment. Dus als je als aanbieder eenmaal binnen bent bij de klant (lees: hem zover hebt gekregen dat hij jouw app op zijn smartphone heeft gedownload) dat is de kans groot dat hij jouw

app voor alles gebruikt dat met reizen heeft te maken. Je moet er alleen wel voor zorgen dat je als online reisaanbieder een verslavende reisapp beschikbaar hebt. Een betere manier van klantenbinding is bijna niet denkbaar.

10-11-16 15:16

Travtop50SEB.indd 67

08-11-16 16:43

Schiphol Travel International Professionele Zakenreizen

“Anti Call Center” Dienstverlening voor Multinationals

Voor meer informatie www.Schipholtravel.com Voor vacatures zie www.Schipholtravel.com/vacatures.htm Schiphol Travel, Member of the Schiphol Travel Group

Travtop50SEB.indd 68

08-11-16 16:43