Travelnext - 2025

EDITIE 4 - 2025

TECHNOLOGY SPECIAL

Blijft de sector wel persoonlijk?

TECH EN TOUCH

De reiswereld staat op een kantelpunt. Terwijl reizigers meer verwachten – snelheid, gemak en persoonlijke aandacht – zoekt de branche naar manieren om daaraan te voldoen zonder zichzelf voorbij te lopen. Die zoektocht leidt steeds vaker naar technologie. Niet als doel op zich, maar als krachtig middel om de persoonlijke touch juist te versterken.

In deze TRAVELNEXT Tech-special lees je hoe innovatieve tools en slimme systemen de manier van werken veranderen en de reiservaring verbeteren. Airtrade toont hoe een sterke datastrategie met PowerBI en Microsoft Fabric leidt tot snellere besluitvorming en meer grip op processen. Travel Counsellors tilt via het gebruik van Planisto haar klantplatform myTC naar een hoger niveau, inclusief AI-assistent en interactieve roadbooks.

HALO, het Agentic AI-platform van CM.com, maakt het mogelijk om 24/7 gepersonaliseerde service te bieden via autonome AI Agents – zonder het persoonlijke contact te verliezen. En The Trip Boutique bewijst dat ook kleine reisbedrijven via AI kunnen werken, met hyperpersoonlijke communicatie en slimme automatisering.

Daarnaast krijg je praktische inzichten in hoe e-mailmarketing nog altijd een onmisbare rol speelt. Wander Journeys laat zien hoe techniek en timing bepalen of je bericht in de inbox belandt – en aankomt. De Visual Tour Builder laat zien hoe je visuele reisvoorstellen maakt die eruitzien als maatwerk én aanvoelen als service. En met de nieuwe TravelSpirit Booking Engine wordt schakelen tussen losse systemen verleden tijd: boekingen, offertes en administratie zijn nu te beheren vanuit één platform.

De rode draad? Technologie maakt efficiënter werken mogelijk, maar biedt vooral kansen om klantrelaties te verdiepen. In een tijd waarin consumenten steeds kritischer worden, zijn vertrouwen, snelheid en relevantie de sleutelwoorden.

De branche is veerkrachtig, ondernemend en steeds meer datagedreven. Maar de echte sprong voorwaarts zit in het slim combineren van tech en touch. De tools zijn er. De toekomst van reizen – gepersonaliseerd, efficiënt en digitaal ondersteund – is begonnen. In deze special zie je hoe je daar vandaag al mee aan de slag kunt.

Dylan Cinjee

Dylan Cinjee

Community Manager dylan@travelpro.nl

IN DEZE SPECIAL COLOFON

Tom van Apeldoorn - Uitgever

T.J. van Apeldoorn - Commercieel Directeur

Arjen Lutgendorff - Hoofdredacteur

Sharon Evers - Eindredacteur

Dylan Cinjee - Redacteur

Theo de Reus - Redacteur

Tijn Kramer - Redacteur

Judith Wetselaar - (Web)redacteur

Dennis de Groot - Sales Manager

Dennis Ebbers - Sales Manager

Tina Bakker - Account Manager

Danielle van Ewijk – Event Manager

Liset Rodriguez - Event Support

Iris Beenen - Graphic Design

Seb van Apeldoorn - Operationeel Manager

Roos Temminck - Stagiaire

Kantooradres:

Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum

Tel: +31(0)35-2005481

E-mail: redactie@travelpro.nl

Internet: www.travelpro.nl

Verantwoording: Travelpro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Dit magazine is als volgt verspreid:

Oplage: 6.154

Digitaal via issuu.com

Nieuwsbrief: 7.400+ abonnees

Social media: 12.500+ volgers

Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest

Tel. +31(0)251-25 79 24

Fax +31(0)251-31 04 05

Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of www.aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Prijswijzigingen voorbehouden.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travelpro.nl

Kijk voor actuele tarieven op travelpro.nl/abonneren.

Vragen? redactie@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelpro.

6. DE REISAGENT VAN DE TOEKOMST?

LENTEKRIEBELS IN DE REISBRANCHE: EEN ROUTEKAART

Het boekjaar 2025 begint voorzichtig met een bescheiden, maar positieve jaar-op-jaar groei in vraag (+1% in clicks). Als het gaat om boekingen horen we een geluid uit de industrie: we moeten aan de bak om het sterke jaar 2024 te overtreffen. Uit Google’s recentste onderzoek zien we gelukkig genoeg kansen die adverteerders in de reisbranche kunnen grijpen.

DOOR: MARC VAN DER HULST (INDUSTRY MANAGER TRAVEL GOOGLE)

Reislust en betrokkenheid nemen toe, dus dat Nederlanders van reizen houden staat vast. Het jaar 2019 was qua omzet en aantallen passagiers lastig te evenaren, maar deze records lijken nu eindelijk te sneuvelen. Het blijft lastig om voorspellingen te doen, maar ik herken de gunstige signalen. Volgens SiteMinder zal 72% van de reizigers internationaal op vakantie gaan in 2025. Dat is een toename van 7% vergeleken met 2024. Volgens Euromonitor zal de vraag naar vakanties in 2025 zelfs toenemen met 9%.

Visuele inspiratie belangrijker dan ooit

Bovendien merken we op dat de kracht van visuele inspiratie belangrijker wordt. Zo zien we een sterke toename in geconsumeerde reiscontent op YouTube. In de aanloop naar de vroegboekperiode werd maar liefst 37% meer reisgerelateerde content op dit platform bekeken dan het jaar ervoor. Dit geeft aan dat reizigers steeds meer naar YouTube gaan voor het opdoen van ideeën en het plannen van hun vakanties, waardoor waardevolle kansen ontstaan voor boeiende content en advertenties. Deze groei in YouTube-weergaven zien we ook in andere Europese landen en de VS.

Vakantiegeld: reizen staat centraal

Wereldwijd is er onrust op de beurzen en opnieuw zien we prijsstijgingen die invloed hebben op het besteedbaar inkomen van de consument. Opvallend is dat reizen volgens ondervraagden voor consumenten over de gehele wereld in 2025 dé uitgavenpost zal zijn die zij prioriteren. Dit wordt opgevolgd door uiteten gaan, uitjes en elektronica. Dit onderstreept de blijvende waarde die wordt gehecht aan reiservaringen en biedt daarbij een kans voor de reisindustrie om op in te spelen.

Periode vol micro-pieken

Lees meer op TRAVELNEXT.nl

De ‘lentereisperiode’, zoals we die kunnen noemen, is geen monolithisch blok. Deze is beter te omschrijven als een periode van micro-pieken die vaak ook voor de verschillende markten in Europa verschillende data hebben. In de VS is er elk jaar de springbreak-vakantie waarbij vooral Caribische bestemmingen populair zijn. In Europa kennen we andere momenten, zoals Goede Vrijdag (18 april) Pasen (20 en 21 april), Koningsdag (27 april), de Dag van de Arbeid (1 mei), Bevrijdingsdag (5 mei), Hemelvaart (29 mei) en Pinksteren (8 juni). Hierbij is ook noemenswaardig dat Pasen dit jaar drie weken later valt dan vorig jaar. Daardoor is er meer kans op lekker weer en omdat dit een stuk later valt dan de voorjaarsvakantie (februari) is dit potentieel een goed moment voor enkele dagen eropuit.

HALO “DE REISAGENT VAN DE TOEKOMST? PERSOONLIJKER DAN OOIT MET AGENTIC AI”

DOOR: DYLAN CINJEE

De reisbranche staat voor de constante uitdaging om te voldoen aan de groeiende verwachtingen van reizigers die gepersonaliseerde, efficiënte en naadloze ervaringen verlangen. Tegelijkertijd biedt de technologische vooruitgang ongekende mogelijkheden om deze uitdagingen aan te gaan en operationele processen te optimaliseren.

In dit dynamische speelveld introduceert CM.com, met het geavanceerde Agentic AI-platform HALO, een nieuwe aanpak voor reisorganisaties. Maar wat is het precies? En hoe onderscheidt het zich van andere AI-oplossingen?

We spreken erover met Thomas van Manen, AI Specialist bij CM.com en een van de sprekers in het TRAVELNEXT Kennistheater op TravDay.

Kan je uitleggen wat HALO precies is?

“HALO is ons geavanceerde Agentic AI-platform dat bedrijven helpt bij het creëren en inzetten van AI Agents die elke taak in jouw organisatie kunnen automatiseren. AI Agents voeren zelfstandig complexe taken uit. Zie ze als teamleden die altijd paraat staan voor klantenservice, marketing en operationele taken, zonder continue begeleiding. Maak AI Agents die klantenvragen beantwoorden, consumenten assisteren in het vinden van de juiste vakantie, marketingcampagnes personaliseren, afspraken inplannen en data analyseren, terwijl ze bij elke interactie blijven leren en verbeteren. Je AI Agents werken 24/7 aan betere klantervaring, zodat je team zich kan richten op strategische beslissingen en uitdagende en creatieve vraagstukken.”

Hoe onderscheidt HALO zich van andere AIoplossingen op de markt?

“HALO onderscheidt zich op drie belangrijke punten. Ten eerste bieden wij een volledig geïntegreerde oplossing binnen het CM.com Engagement Platform, waarbij marketing en customer service samenkomen in één ecosysteem. Anders dan concurrenten die vaak gefragmenteerde oplossingen bieden, stelt ons platform je in staat om de traditionele silo's tussen afdelingen te doorbreken. Zo kan een marketingcampagne naadloos overgaan in een klantenservicegesprek en vice versa, waarbij alle relevante klantinformatie beschikbaar blijft. Hierdoor ervaart de consument één consistente klantreis in

plaats van het gevoel te hebben met verschillende afdelingen binnen je organisatie te communiceren.

Naast dat dit zorgt voor een betere customer journey zorgt dit ook voor korte implementatietijden en lagere kosten. Geen behoefte aan meerdere softwareleveranciers. Bedrijven krijgen AI Agents, marketing en klantenservice in één pakket, waardoor de complexiteit van integratie, kosten en leveranciersbeheer worden verminderd.”

Wat betekent dit voor het gebruiksgemak en transparantie?

“Gebruiksgemak is inderdaad een belangrijk

Thomas van Manen op TravDay

kernpunt. Het maken van AI Agents met HALO is kinderlijk eenvoudig, Gebruikers beschrijven simpelweg hun wensen in natuurlijke taal, en de AI-gestuurde assistent van HALO bouwt automatisch agents en rust deze uit met de benodigde tools. Hetzelfde geldt voor het integreren van agents met andere systemen. Wij hebben al standaard integraties gebouwd welke je in kan pluggen of je kunt ze zelf bouwen. Ten derde, in tegenstelling tot veel concurrenten die AI als een 'black box' laten werken, biedt HALO volledige zichtbaarheid in de prestaties van agents. Klanten kunnen zien: - de interacties die hun AI Agents afhandelen; - de redenering achter elke AI-beslissing - welke gegevens werden gebruikt om beslissingen te nemen.

- fouten of mislukte processen voor onmiddellijke correctie.

Dit zorgt ervoor dat je als bedrijf altijd de controle houdt over je agents en kan ingrijpen waar nodig.”

Hoe gaan jullie om met klantgegevens?

“We leggen enorme nadruk op veiligheid en compliance. Als beursgenoteerd Europees bedrijf voldoet HALO aan de hoogste normen voor beveiliging en gegevensbescherming. We houden ons aan strenge Europese regelgeving, inclusief de AVG (GDPR), en behouden toonaangevende ISO-certificeringen om klantgegevens te beschermen. Het hanteren van deze eisen rondom privacy en gegevensbescherming is

natuurlijk essentieel gezien er in de reisbranche met gevoelige klantgegevens wordt gewerkt. We zorgen ervoor dat alle interacties voldoen aan wereldwijde regelgeving, ongeacht of ze vanuit marketing of service worden geïnitieerd.”

Wat maakt HALO specifiek geschikt voor bedrijven in de reisbranche?

“De reisbranche staat bekend om complexe klantvragen, seizoensgebonden pieken en de noodzaak voor snelle, accurate informatievoorziening. HALO excelleert juist in deze omgeving doordat het veel taken automatisch kan afhandelen die anders veel tijd, moeite en geld kosten. Dit zorgt er dus voor dat bedrijven flink kunnen opschalen en objectiever te werk kunnen gaan aan de hand van data. Het platform kan enorme hoeveelheden gegevens over bestemmingen, accommodaties, vluchten en lokale regelgeving verwerken en direct beschikbaar maken voor klanten. Zelfs sneller dan dat een mens dat zou kunnen, waardoor het niet alleen schaalbaarder is maar ook objectiever op basis van de data.”

“Ook hebben we HALO ontwikkeld met de focus op het verbeteren van de menselijke aspecten van klantinteractie, niet op het vervangen ervan. Het draait om het verhogen van de efficiëntie én het verbeteren van de kwaliteit van klantgesprekken om echte conversational commerce mogelijk te maken. Doordat marketing- en serviceteams dezelfde inzichten delen, kun je gepersonaliseerde aanbiedingen doen op basis van eerdere interacties en serviceverzoeken omzetten in verkoopkansen –alles binnen dezelfde klantcontext en zonder dat de klant het gevoel heeft van het kastje naar de muur te worden gestuurd.”

Op welke manier zorg je dat AI-agents altijd het juiste doen?

“Een cruciaal aspect van HALO is dat reisorganisaties altijd in controle blijven. Dankzij geavanceerde governance-functies bepaal je precies wie binnen je organisatie specifieke rollen heeft om AI agents te maken of aan te passen. Je kunt bovendien de volledige reasoning inzien achter elke beslissing die de AI neemt, essentieel in een branche waar vertrouwen alles is. Voor gevoelige handelingen zoals het wijzigen van boekingen of aanpassen van betalingsgegevens biedt HALO ingebouwde quality assurance en feedback mechanismen. Je kunt checkpoints instellen waar een handeling van een AI agent eerst menselijke verificatie moet krijgen voordat deze wordt uitgevoerd, wat de ideale balans creëert tussen efficiëntie en controle. Daarnaast kan HALO in meerdere talen communiceren, wat cruciaal is voor internationale reisorganisaties. Zo kunnen een klant en een medewerker van een reisorganisatie elk in een andere taal communiceren, zonder dat ze het doorhebben omdat Agentic AI de conversatie vertaalt naar de juiste taal. Deze flexibiliteit, gecombineerd

met het vermogen om razendsnel op te schalen tijdens piekperiodes, maakt HALO de ideale oplossing voor de dynamische reiswereld.”

Hoe kunnen reisorganisaties HALO inzetten om hun klantenservice en operationele processen te verbeteren?

“Reisorganisaties kunnen HALO inzetten voor diverse toepassingen. Voor klantenservice kan HALO routinevragen afhandelen zoals het controleren van vluchtstatussen, informatie geven over bagageregels, of details over accommodaties verstrekken. Doordat de agent dit autonoom kan uitvoeren en indien nodig zelfs vragen terug kan stellen, kan in zeer korte tijd de juiste info vergaard worden wat anders zowel veel tijd als menselijke handelingen had gekost. De tijd die hier vrijgespeeld wordt kunnen de menselijke agenten inzetten om zich te kunnen concentreren op complexere kwesties, zoals complexe wijzigingen in reisplannen of speciale verzoeken waar nog de extra menselijke check nodig is in verband met gevoelige info zoals betalingsgegevens. Hierbij wil je zeker zijn dat de gegevens wel écht van de persoon zijn om identiteitsfraude te voorkomen.”

In hoeverre kan HALO bijdragen aan het personaliseren van de klantervaring binnen de reisindustrie?

“HALO biedt enorme meerwaarde voor de reisbranche door de klantreis te optimaliseren met gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van unieke behoeften en interactiegeschiedenis. Met behulp van klantgegevens, zoals zoekgedrag en eerdere boekingen, om op het ideale moment relevante reisaanbiedingen te doen – alsof een shopping assistent fungeert als persoonlijke reisagent. Zo kan een klant die regelmatig naar Azië reist automatisch passende aanbiedingen voor die regio ontvangen, terwijl een gezin dat eerder familiekamers heeft geboekt direct geschikte accommodatieopties krijgt voorgesteld. HALO maakt dit mogelijk via conversational commerce, waarbij aanbevelingen bijvoorbeeld in een WhatsApp-gesprek gedeeld worden naar aanleiding van een vraag over een eerdere vakantie. Deze aanbevelingen kunnen direct in dezelfde conversatie worden omgezet naar een boeking, inclusief upsell-opties zoals maaltijden of kamers met uitzicht. Dit zorgt voor een naadloze, gepersonaliseerde ervaring die niet alleen efficiënt is, maar ook de klantloyaliteit vergroot.”

Wat kan HALO betekenen voor extra cross- en upsell?

“Daarnaast kan het abandoned cart recovery automatiseren met persoonlijke aanbevelingen die relevant zijn voor de specifieke reiziger. Cross-selling en upselling mogelijkheden identificeren en uitvoeren, zoals het voorstellen van een upgrade naar business

class voor frequente zakenreizigers. Maar ook na boeking zijn er nog tal van mogelijkheden om de klantreis te optimaliseren. Bijvoorbeeld met geautomatiseerde post-trip marketingcampagnes vol met relevante vervolgaanbiedingen gebaseerd op de recente reiservaring. Daarnaast kan het loyalty-programma's versterken door proactief punten en voordelen onder de aandacht te brengen op strategische momenten. Operationeel kan HALO helpen bij het automatiseren van boekingsbevestigingen, het versturen van reisdocumenten en het proactief informeren van reizigers over wijzigingen. De combinatie van deze operationele efficiëntie met intelligente marketingacties creëert een naadloze klantreis vanaf het eerste contactmoment tot lang na thuiskomst. Dit vermindert niet alleen de werkdruk, maar maximaliseert ook de omzet per klant en stimuleert herhaalaankopen door meer betekenisvolle klantrelaties.”

Welke impact heeft HALO op de efficiëntie en kostenbesparing binnen reisbedrijven?

De impact is substantieel. Onze klanten rapporteren gemiddeld een vermindering van 40% in afhandelingstijd van routinematige vragen. Dit vertaalt zich direct naar kostenbesparing en efficiëntie. Daarnaast zien we een toename in eerste-contactoplossingen, wat betekent dat klanten minder vaak opnieuw contact hoeven op te nemen. Voor reisorganisaties is dit cruciaal, vooral tijdens piekperiodes of bij onverwachte situaties zoals weersverstoringen of andere calamiteiten. HALO kan duizenden interacties tegelijk verwerken, zonder wachttijden voor klanten, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten.”

Zijn er bepaalde soorten reisbedrijven die meer baat hebben bij HALO dan andere?

“Hoewel HALO waarde toevoegt voor alle types reisbedrijven, zien we bijzonder sterke resultaten bij online reisbureaus en touroperators vanwege het hoge volume aan vergelijkbare vragen die ze verwerken.

Touroperators profiteren enorm van HALO's vermogen om gedetailleerde informatie over bestemmingen en excursies te verstrekken. Maar ook hotels en accommodatieproviders kunnen HALO effectief gebruiken voor het stroomlijnen van het check-in proces en het beantwoorden van vragen over faciliteiten.

DMC's kunnen met HALO lokale expertise op schaal aanbieden. De meerwaarde zit vooral in het volume en de complexiteit van de klantvragen die het bedrijf verwerkt in combinatie met meertaligheid.”

In hoeverre is technische kennis nodig om HALO te gebruiken en te integreren?

“Een van onze kernprincipes bij de ontwikkeling van HALO was gebruiksgemak. We hebben het platform zo ontworpen dat minimale technische kennis nodig is voor de basisfunctionaliteit. Onze low-code/no-code interface maakt het voor marketingteams en klantenservicemanagers mogelijk om conversatiestromen te creëren en aan te passen zonder ontwikkelaars nodig te hebben. Dit kan in natural language, waardoor de flow’s nog makkelijker gemaakt worden. Voor diepere integraties met bestaande systemen zoals CRM of boekingssystemen bieden we API's en hebben we een ervaren implementatieteam dat ondersteuning biedt. We zorgen ervoor dat het integratie- en implementatieproces zo soepel mogelijk verloopt.”

Een van onze kernprincipes bij de ontwikkeling van HALO was gebruiksgemak ‘‘ ‘‘

Hoe flexibel is HALO als een reisbedrijf specifieke wensen of aanpassingen nodig heeft?

“HALO is buitengewoon flexibel. Het platform is gebouwd met aanpasbaarheid als kernprincipe. Reisbedrijven kunnen HALO trainen met hun eigen kennisbank, huisstijl, en tone of voice. Ze kunnen specifieke conversatiestromen ontwikkelen die perfect aansluiten bij hun klanttraject. We hebben ook een uitgebreide reeks integratiemogelijkheden met diverse

boekingssystemen, betalingsplatforms en CRMsystemen die in de reisbranche worden gebruikt. Als een klant een specifieke functionaliteit nodig heeft die nog niet bestaat, werkt ons implementatieteam nauw samen met hen om oplossingen op maat te creëren.”

Zijn er specifieke AI-trends binnen de reisindustrie die HALO probeert te benutten of te versterken?

“We richten ons op verschillende opkomende trends. Ten eerste zien we een beweging naar hyper-personalisatie op basis van voorspellende analyses. HALO kan trends in klantgedrag herkennen en anticiperen op behoeften voordat de klant ernaar vraagt. Ten tweede zien we de groeiende behoefte aan meertalige ondersteuning in de wereldwijde reismarkt, waar HALO uitblinkt door zijn geavanceerde vertaalcapaciteiten. Ten derde biedt het omnichannel-consistentie, zodat reizigers naadloos kunnen schakelen tussen verschillende contactkanalen tijdens hun klantreis terwijl ze een gestroomlijnde klantervaring ervaren. En tot slot richten we ons op het combineren van proactieve en reactieve communicatie, waardoor reisbedrijven niet alleen kunnen reageren op vragen, maar ook proactief waardevolle informatie kunnen verstrekken op het juiste moment.”

Hoe zie je de rol van AI, en specifiek HALO, in de toekomst van de reisbranche?

“Ik zie AI, en in het bijzonder HALO, als een transformatieve kracht die de reisbranche fundamenteel zal veranderen. We bewegen naar een tijdperk waarin de traditionele grenzen tussen technologie en menselijke service vervagen. HALO speelt hierin een cruciale rol door niet alleen te reageren op klantbehoeften, maar door hierop ook autonoom te anticiperen. We hebben het al jaren over conversational commerce, maar dit maakt het nu echt mogelijk. In de nabije toekomst zal HALO fungeren als een persoonlijke reisassistent die de volledige klantreis begeleidt - van inspiratie tot na de reis. Denk aan het proactief aanbieden van reisopties gebaseerd op veranderende weersomstandigheden, het detecteren van potentiële verstoringen voordat ze plaatsvinden, of het suggereren van activiteiten op basis van real-time lokale gebeurtenissen. De rol van menselijke medewerkers zal evolueren naar het bieden van meer betekenisvolle, emotionele connecties, terwijl HALO de operationele en informatieve aspecten afhandelt. Dit creëert een perfecte symbiose: technologie die routine elimineert en menselijk talent dat zich kan richten op het creëren van onvergetelijke reiservaringen.”

HOE TECHNOLOGIE HET WERK VAN D-REIZEN

EN PRIJSVRIJ-MEDEWERKERS VERANDERT

DOOR: LYSANNE MEKERS

Hoe vertaal je technologische innovatie naar de winkelvloer? In dit artikel lees je hoe Prijsvrij & D-reizen hun digitale voorsprong inzetten om medewerkers te ondersteunen en klanten persoonlijker te bedienen.

Hoe vertaalt de technologische ambitie van Prijsvrij Vakanties & D-reizen zich naar de fysieke winkels?

Prijsvrij Vakanties is van origine een techbedrijf, dus de techniek speelt bij ons altijd een belangrijke rol, ook in onze winkels. We lopen graag voorop als het gaat om digitale vernieuwing in de reisbranche. Dit doen we door zoveel mogelijk learnings uit onze online boekingen mee naar de winkels. Denk aan onze gepersonaliseerde e-mailflows of geautomatiseerde processen. Daarnaast kunnen de winkels dezelfde producten boeken als de online klanten, zoals ons VTO product. Dankzij slimme technologische oplossingen kunnen onze reisadviseurs zich volledig richten op het persoonlijke contact met de klant.

Welke digitale tools gebruiken reisadviseurs momenteel?

Onze reisadviseurs werken met een op maat gemaakt boekingssysteem, D-connect, waarmee ze eenvoudig de beste deals kunnen vinden en offertes kunnen samenstellen. Daarnaast maken ze gebruik van verschillende externe tools, waaronder ChatGPT, en werken ze met een eigen kassasysteem. Onze online en offline klanten kunnen ook gebruik maken van onze online omgevingen: Mijn D-reizen & onze apps. Hierin kunnen ze onder andere zelf hun reispapieren terugvinden, extra’s bijboeken of vragen stellen over hun boeking.

Wordt er ook al gebruikgemaakt van AI of slimme automatisering om medewerkers te ondersteunen?

Zeker! Bijna alle afdelingen maken inmiddels gebruik van AI. We hebben al meerdere eigen GPT-tools ontwikkeld die ons dagelijks ondersteunen in onze werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan onze AI-chatbot en de recent gelanceerde AI-telefoonbot, die automatisch klantvragen afhandelen. Dankzij deze technologie besparen we niet alleen kostbare tijd, maar verlagen we ook de druk op onze winkels en de customer care-afdeling op piekmomenten. Zo houden onze medewerkers meer ruimte over voor complexe vraagstukken, echt persoonlijk contact en (bij)verkoop.

Hoe worden medewerkers getraind en betrokken bij nieuwe technologische toepassingen?

We vinden het belangrijk dat medewerkers goed voorbereid zijn op veranderingen. We geloven dat technologie pas écht werkt als iedereen het begrijpt en ermee kan werken. Daarom organiseren we vooraf trainingen- of testsessies bij nieuwe releases. Ook zorgen we ervoor dat de eerste periode na livegang intensief gemonitord wordt, zodat vragen en problemen snel opgepakt kunnen worden. Daarnaast zorgen onze Learning & Development Specialisten met op maat gemaakte e-learnings dat nieuwe medewerkers snel vertrouwd raken met onze systemen en werkwijze.

Lysanne Mekers

Hoe is de koppeling geregeld tussen online klantgedrag en het advies in de winkel?

De klant ziet D-reizen als één merk, dus het is belangrijk dat onze processen ook zo inrichten, zodat het niet uitmaakt waar de klant boekt. We zien dat onze klanten zowel online boeken als in de winkels, daarom zorgen we ervoor dat ze moeiteloos kunnen schakelen tussen onze kanalen. Zo kunnen klanten met een online boeking onder andere in de winkel terecht voor vragen of persoonlijk advies. En kunnen onze winkelklanten die buiten de openingstijden bellen direct terecht bij ons customer careteam. Dit stelt ons in staat om klanten persoonlijk én efficiënt verder te helpen, ongeacht waar ze hun reis starten of vervolgen.

Wat merken medewerkers concreet van de technologische ondersteuning in hun werk?

Medewerkers merken dat ze minder tijd kwijt zijn aan repetitieve taken, zoals het handmatig versturen van documenten of het typen van e-mails. Dankzij automatisering en automatische e-mailflows kunnen zij zich meer richten op persoonlijk reisadvies en (bij)verkoop. Ook hebben ze sneller inzicht in klantinformatie en boekingsstatussen, wat het werk efficiënter én leuker maakt.

Welke verdere stappen willen jullie zetten op het gebied van technologie binnen het retailkanaal?

We willen verder inzetten op de automatisering van klantprocessen en het optimaliseren van de klantreis. Denk aan de inzet van AI, het beter herkennen van vragenstromen en het boekbaar maken van meer producten via onze website, app en Mijn Omgeving. Ook willen we de functionaliteiten binnen onze portals verder uitbreiden. Daarnaast verkennen we hoe we AI kunnen inzetten om klantcommunicatie te verbeteren en het winkeladvies nog persoonlijker te maken. We dagen onszelf continu uit om met technologie de best mogelijke reiservaring te bieden.

Maak van je passie voor reizen je werk! In een informele en dynamische organisatie werk je samen met enthousiaste collega s aan een missie: een zorgeloze reis voor iedereen

Dagelijks werken aan slimme platforms en innovatieve tools;

Topvoorwaarden: 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

Korting op vakanties;

Persoonlijke groei en volop ruimte voor eigen initiatief

Dus ben jij:

Nieuwsgierig analytisch en oplossingsgericht; Een teamspeler met liefde voor code én kwaliteit; Klaar om impact te maken bij hét tech-hart van de reiswereld?

Over Lysanne

Lysanne is Director Conversion & Revenue Growth en onder andere verantwoordelijk voor de werking van de portals, zoals de websites, de apps en Mijn Prijsvrij & Mijn D-reizen en de adoptie van AI binnen de organisatie.

DE 5 FEATURES VAN DE VISUAL TOUR BUILDER DIE HET VERSCHIL MAKEN

DOOR:

DYLAN CINJEE

Veel reisagenten en kleinschalige reisorganisaties maken hun reisvoorstellen nog steeds in Word, PowerPoint of Canva. Dat werkt, maar het is bewerkelijk en mist vaak de uitstraling die past bij een mooie reis. Of het nu om een maatwerkreis gaat of een standaardpakket.

Met de Visual Tour Builder (VTB) maak je snel en eenvoudig professionele, visuele reisvoorstellen - helemaal in jouw stijl. De tool is geschikt voor zelfstandige reisadviseurs én teams binnen een reisbureau of kleinschalige organisatie. “Sinds ik gebruik maak van VTB, zien mijn reisvoorstellen voor mijn klanten er pas echt professioneel uit. Superhandig dat het voorstel online en dus overal én op meerdere apparaten tegelijk te bekijken is”, aldus Sylvia van der Ende, ZRA bij Personal Touch Travel

1. Write with AI: herschrijf, vertaal of genereer teksten met gemak Met de ingebouwde AI-functie herschrijf je in een handomdraai teksten van ‘u’ naar ‘je’, vertaal je teksten naar het Nederlands, of genereer je direct een unieke tekst op basis van een korte prompt. Bijvoorbeeld: “Geef mij een korte intro over New York, benoem waar je goed kunt shoppen en wat het hoogste gebouw is.” Binnen een paar seconden heb je een bruikbare tekst, pas eventueel aan en sla op. “Tijdens Travel & Tech dit jaar kwamen we in aanraking met de VTB. Inmiddels gebruiken zes collega’s en ik het dagelijks. Klanten reageren enthousiast. Het is echt onze aankoop van het jaar”, zegt Angela van Neijenhoff (VakantieXperts Panta Reizen)

2. Beelden uit Unsplash: indrukwekkende visuals met één klik

Dankzij de directe koppeling met Unsplash voeg je moeiteloos prachtige, rechtenvrije foto’s

toe aan je voorstel. Zoek op bestemming, sfeer of activiteit, kies de mooiste beelden, en klaar. Iris Goulmy (Travel by Iris/Personal Touch Travel) zegt: “Ik vind het fijn dat alles in één systeem kan. Je kunt foto’s en teksten toevoegen, het is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en met een mooi eindresultaat.”

3. Altijd in jouw stijl en geschikt voor elk scherm Met VTB stel je het voorstel volledig samen in jouw stijl. Denk aan je logo, kleuren, profielfoto, persoonlijke intro en outro en contactgegevens. Je kiest ook uit verschillende kleurenthema’s, bijvoorbeeld een zomerse of winterse look. Je voorstel ziet er op elk scherm goed uit: mobiel, tablet of desktop. En je kunt ook heel makkelijk een versie zonder prijzen maken. Zo kan je klant het voorstel delen met familie of vrienden, zonder dat iedereen hoeft te zien wat de reis kost. Jouw naam en contactgegevens blijven netjes in beeld – dat is mooie reclame. Liever toch pdf? Ook dat is geen punt. “Met VTB kan ik mijn reisvoorstellen ook zonder reissommen doorsturen naar de reizigers zodat zij het reisvoorstel ook weer kunnen delen met anderen”, aldus Renate Soer (ZRA bij Personal Touch Travel)

4. Bibliotheek en templates: werk slimmer, bouw je eigen content op In de VTB werk je met elementen, zoals accommodaties en activiteiten, die je eenvoudig opslaat in je eigen bibliotheek. Daarnaast kun je

templates maken van één of meerdere blokken. Denk aan een route, regio of complete reis. Dat scheelt een hoop tijd bij nieuwe aanvragen en maakt samenwerken binnen teams een stuk efficiënter. “VTB biedt voor ons dé perfecte oplossing waar we al lang naar zochten. Enerzijds vanwege de professionele uitstraling, anderzijds vanwege de productiviteit. Zeker als je wat langer met de VTB werkt en ook de templates gaat (her) gebruiken, schotel je de klant in een handomdraai een reisvoorstel voor waar menig touroperator nog wat van kan leren”, laat Stijn Jansen (Jansen Reiscreaties) weten.

5. Interactieve routekaart: overzicht in één oogopslag

Voor rondreizen kun je eenvoudig de route intekenen. De klant ziet meteen welke bestemmingen worden aangedaan en in welke volgorde. Het resultaat is overzichtelijk, visueel en aantrekkelijk.

Heidi Stroop (Reisspecialist de Valk): “Ik voel mijn enthousiasme bij het maken van een reisvoorstel. Ik stel elk voorstel op maat samen, volledig in de vakantiesfeer en tot in de kleinste details afgestemd op de wensen van mijn klant.”

Gebruiksvriendelijk, tijdbesparend en klantgericht

Gebruikers noemen het systeem intuïtief, snel én leuk om mee te werken. Klanten reageren positief en voelen zich serieus genomen dankzij de professionele opmaak. Je kunt samenwerken met collega’s, werken met gedeelde bibliotheken en zelfs een output volledig in eigen branding creëren, zoals bijvoorbeeld bij Personal Touch Travel. “We zijn er ontzettend blij mee en het is cliché, maar hoe vaker ik hem gebruik, hoe sneller het gaat”, zegt Lara Gulitz, ZRA bij Personal Touch Travel

Wat komt er nog aan?

Volgens Daan Lodewijks, Product Owner van de Visual Tour Builder, wordt er hard gewerkt aan nieuwe functies: “We zijn bezig met een koppeling met BAS, het veel gebruikte administratiesysteem. Een BAS-dossier koppel je dan eenvoudig aan een VTB en die koppeling gaan we steeds verder uitbreiden. Daarnaast komt er een koppeling met een reisapp, waarmee je na de boeking eenvoudig informatie kunt delen met je klant. Ook onderzoeken we integraties met prijs- en beschikbaarheidsinformatie. En natuurlijk zal AI steeds verder geïntegreerd worden als de ultieme assistent.” Veel functies worden gewoon kosteloos toegevoegd. Grote nieuwe functionaliteiten, zoals de reisapp, zullen als optionele module beschikbaar komen.

Zelf proberen?

De Visual Tour Builder is geschikt voor iedereen die reisvoorstellen maakt, van zelfstandige ZRA tot reisbureauteam. Je kunt de tool gratis proberen via visualtourbuilder.com. Je hoeft geen technisch wonder te zijn, na een korte kennismaking kun je al snel zelf aan de slag.

ZO MAAK JE E-MAILMARKETING WEER RELEVANT

“JE MOET HET ZIEN ALS EEN NACHTCLUB”

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Op TravDay liet Elise Menkveld (Teamleider Email Marketing) van Wander Journeys (onderdeel van Red Online Marketing) zien dat e-mailmarketing verre van ouderwets is. Haar verhaal ging niet over de nieuwste AI-hypes, maar over twee urgente vragen: hoe zorg je ervoor dat je e-mail überhaupt aankomt, en hoe maak je die relevant voor je ontvanger?

Sinds eind 2024 merkt Elise dat de technische eisen rondom afleverbaarheid flink zijn aangescherpt. Grote spelers als Gmail en Yahoo bepalen streng wie er nog binnenkomt. “Ik zag veel bounces. Je moet het zien als een nachtclub met uitsmijters. Als je je daar in het verleden slecht hebt gedragen en daardoor ‘ongewenst’ was, kom je niet meer op de gastenlijst.”

Techniek als basis

Goede techniek is essentieel. Verzenden vanaf een betrouwbaar e-mailadres, zorgen voor correcte authenticatie en domeininstellingen, en kritisch kijken naar je verzendlijsten. Wie al maanden geen enkele interactie laat zien, moet je tijdelijk op non-actief zetten of opnieuw activeren. Ook een duidelijke afmeldlink bovenaan je e-mail helpt bij het behouden van een goede reputatie. Voor het e-mailteam van Wander Journeys is dit dagelijkse kost. “Wij sturen niets meer uit onder een technische score van negen”, zegt Elise, verwijzend naar de interne testtool waarmee ze elk bericht beoordelen op laadtijd, afbeeldingsgrootte en code. “Maar techniek alleen is niet genoeg. Relevantie is minstens zo belangrijk.”

Weg met bulk

Daarom pleit ze voor een radicale breuk met traditionele bulkverzendingen. “Je weet al zoveel van je klanten. Waarom zou je iedereen hetzelfde sturen?” Volgens Elise is het juist de kracht van e-mail dat je segmenten kunt maken, voorkeuren kunt uitvragen en in kunt spelen op gedrag of boekingsmomenten. Als voorbeeld noemt ze de welkomstmail. Veel bedrijven sturen één mail, maar vergeten dat dit hét moment is om verwachtingen te scheppen, de toon te zetten en voorkeuren op te vragen. Een goed ingerichte welkomstflow – dus meer dan één mail geeft de mogelijkheid om datagedreven keuzes te maken voor de toekomst.

Meer dan data

Hetzelfde geldt voor verjaardagsmails. Die zijn alleen persoonlijk als ze afgestemd zijn op wat je van iemand weet. “Als iemand midden in zijn geboekte vakantie zit, moet je niet doen alsof hij nog moet vertrekken. Dan voelt die fijne verjaardagswens ineens heel afstandelijk.”

Voorpretcommunicatie is volgens Elise een kans die nog vaak onbenut blijft. Veel reisorganisaties wachten tot vlak voor vertrek met contact, terwijl de klant al maanden eerder heeft geboekt. “Tussen boeking en vertrek zit zoveel ruimte voor relevantie. Je kunt wijzen op ontbrekende verzekeringen, suggesties geven voor activiteiten ter plaatse of de voorpret vergroten met bijvoorbeeld een Spotify-lijst op maat.”

Moment van versturen

Ook na de vakantie biedt e-mailmarketing waarde. De timing van een napretmail is cruciaal. “Vraag om feedback op een moment dat iemand tijd heeft – bijvoorbeeld onderweg terug in de auto, niet als de koffers nog uitgepakt moeten worden.” Een e-mail die uitnodigt tot interactie, moet dan wél een antwoordmogelijkheid bieden. “Ik zie te vaak berichten met vragen als ‘wanneer ga jij op vakantie?’ zonder dat je iets kunt invullen of aanklikken. En dan komt het ook nog van een no-reply-adres. Dat is echt een gemiste kans.”

Een positieve uitzondering vond Elise in een recente mail van TUI. “Die vroegen me wanneer ik op vakantie ga, en ik kon direct de maand selecteren. Dát is waar we naartoe moeten. Als je iets vraagt, moet de ontvanger er ook iets mee kunnen doen.”

VOLOP ONTWIKKELINGEN BIJ TUI OP GEBIED VAN AI

“WE ZETTEN TECHNOLOGIE IN WAAR HET ÉCHT IETS TOEVOEGT”

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Tijdens TravDay in Amersfoort gaf Brit Haarmans, CX Innovation Lead bij TUI Group, in het TRAVELNEXT Kennistheater een inkijkje in de manier waarop TUI artificiële intelligentie inzet om de klantreis te verbeteren. Haarmans: “AI moet geen doel op zich zijn, maar iets wat klanten helpt en medewerkers ondersteunt. Dáár zit voor ons de waarde.”

Eén van de eerste toepassingen waar TUI mee experimenteerde, speelt in op de inspiratiefase. In de Engelse TUI-app draait sinds september de AI Holiday Assistant, een chatbot die reizigers begeleidt bij het vinden van een passende vakantie. “Wat mensen eigenlijk zoeken is het advies van een deskundige reisagent: iemand die luistert naar hun wensen en dan met twee of drie opties komt, niet met duizenden zoekresultaten. Dat gevoel proberen we online na te bootsen met deze digitale assistent.” De chatbot stelt open vragen, zoals ‘waar kan ik goed duiken?’, en zoekt vervolgens op basis van de hotelbeschrijvingen in het TUI-aanbod naar de beste match. “Geen ouderwets gefilter meer, maar een begeleid gesprek.”

Lena en Thibault

Daarnaast is er Lena, een AI-gegenereerde persoon die via social media inspirerende content deelt. “Ze is digitaal gecreëerd, maar we gebruiken uitsluitend echte foto’s van bestemmingen. We willen de echtheid van de ervaring blijven garanderen.” Ook op de Belgische website is AI actief, in de vorm van Thibault, een digitale citytripplanner. “Klanten vinden sneller wat ze zoeken, maar het mooie is: we krijgen er ook rijkere data voor terug. We weten beter wat hun prioriteiten zijn, bijvoorbeeld het budget of het type ervaring dat ze zoeken.”

Slimmere service, kortere wachttijden

In de aanloop naar de reis krijgt TUI jaarlijks meer dan een miljoen telefoontjes van klanten. “Van de vraag of er handdoeken bij de kamer zitten tot het wijzigen van stoelen. De diversiteit aan vragen is groot en dat maakt het voor onze servicecollega’s soms lastig om snel het juiste antwoord te vinden.” Daarom introduceerde TUI de AI Agent Assist: een digitale hulplijn voor de medewerkers zelf. “Het systeem zoekt direct in onze kennisbank, geeft het juiste antwoord én toont waar het vandaan komt. Daardoor is de gemiddelde wachttijd met 30% gedaald.” Volgens Haarmans reageren ook de medewerkers enthousiast. “Eén collega zei zelfs: ‘Je haalt dit toch niet meer weg, hè?’” Een andere toepassing die indruk maakte is realtime voicevertaling. In een succesvolle pilot wordt een telefoongesprek tussen een Finse klant en een Engelstalige medewerker direct vertaald. “Zeker in kleinere markten zoals Scandinavië,

waar agents moeilijk te vinden zijn, is dit een enorme uitkomst.”

Op de bestemming en na de vakantie

Voor klanten die op vakantie gaan naar bestemmingen zonder TUI-team, zoals stedentrips of campings, is er Louise, een virtuele assistent via WhatsApp (en straks ook via de app). “Zij geeft tips, bijvoorbeeld over kindvriendelijke activiteiten of leuke restaurants in de buurt. Dat zorgt voor meer gemak én hogere waardering van de klant.” Bij terugkomst gebruikt TUI Email Assist om klachten en vragen consistent en klantgericht af te handelen. “We willen dat iedere klant dezelfde zorgvuldige toon ontvangt – ongeacht door wie of wanneer het bericht wordt geschreven.”

AI voor reisagenten en kleine organisaties

Tijdens de Q&A werd gevraagd of ook reisagenten toegang krijgen tot een (AI-)chatfunctie op TUI Online, zodat voor hen de wachttijden ook afnemen. Haarmans: “Onze eigen winkels vragen daar ook om en het staat op onze roadmap. De tool heet ‘Gogo’ en ik verwacht dat deze ook voor derden reisbureaus beschikbaar wordt.”

Een andere vraag kwam van een kleinere reisorganisatie: hoe begin je met AI als je geen TUI-budget hebt?

Haarmans adviseerde: “Start intern, met workshops en kleine experimenten. Gebruik tools als Copilot om samen te ontdekken waar AI het meeste oplevert. Zoek een groep enthousiastelingen en bouw vanuit daar verder.”

OOK KLEINERE REISBEDRIJVEN KUNNEN ERMEE AAN DE BAK

AI MAAKT HYPERPERSONALISATIE TOEGANKELIJK VOOR IEDEREEN

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Hyperpersonalisatie is de sleutel tot toekomstbestendige reisverkoop. Dat was de centrale boodschap van Fernanda Barrence Mutz, oprichter en CEO van The Trip Boutique, tijdens haar presentatie in het TRAVELNEXT Kennistheater op TravDay. “Reisbedrijven verliezen het contact met hun klant. Ze besteden te veel tijd aan handmatig werk en te weinig aan persoonlijke aandacht. Dat kost niet alleen klanttevredenheid, maar ook omzet.”

Volgens Fernanda is de technologie er eindelijk klaar voor. Waar eerder alleen grote spelers als Netflix, Amazon en Spotify gepersonaliseerde aanbevelingen konden doen, maakt AI dit nu ook toegankelijk voor bijvoorbeeld kleinere reisbedrijven. “AI democratiseert personalisatietechnologie.” De cijfers onderstrepen de trend. De markt voor gepersonaliseerde reizen groeit jaarlijks met meer dan 17%.

Van massamail naar klantbeleving

Massacommunicatie werkt niet meer, stelt Fernanda. “Reizigers willen geen algemene nieuwsbrief, maar persoonlijke aandacht, net zoals je die in een boetiek van Hermès krijgt. Dat noemen we clienteling.” Clienteling is een benadering uit de luxe retail, waarbij de relatie met de klant centraal staat en aanbevelingen voortkomen uit opgebouwde kennis. “AI stelt reisbedrijven nu in staat om hetzelfde te doen: communiceren met de juiste klant, op het juiste moment, via het juiste kanaal met persoonlijke relevantie als uitgangspunt.”

Eén platform, zes modules

Met haar bedrijf The Trip Boutique ontwikkelde Fernanda een AI-platform dat reisbedrijven helpt om dit schaalbaar te maken. “We hebben zes modules die samenwerken als één intelligent systeem.” De eerste is een AI Advisor op de website, die klantvoorkeuren verzamelt via digitale interactie. Vervolgens vertaalt de Profiler deze informatie naar een bruikbaar klantprofiel. “Van eetvoorkeuren tot kamerwensen: alles wordt opgeslagen.” Via de Knowledge Hub krijgt de reisadviseur suggesties op maat, inclusief AI-samenvattingen van reviews en experts. De Itinerary Builder stelt automatisch een passend reisvoorstel samen. “Een taak die voorheen uren kostte, is nu in seconden klaar.” Ook marketing wordt gepersonaliseerd. “Met één klik genereert het systeem een e-mail in de stijl van het bureau of zelfs van de individuele medewerker, afgestemd op het profiel van de klant.”

Praktijkvoorbeelden

Fernanda liet zien hoe het platform wordt toegepast door zowel kleine reisbureaus als grote OTA’s. Een Zwitserse touroperator met veel trouwe, oudere klanten

wist zijn marketingcommunicatie volledig te vernieuwen. “Ze zijn overgestapt van twee algemene nieuwsbrieven per maand naar gepersonaliseerde e-mails voor 30.000 klanten. Geen mail is hetzelfde. Het resultaat: hogere open- en conversieratio’s, en minder annuleringen.” Ook HolidayCheck, een Duitse OTA, gebruikt het systeem. “Binnen hun premiumclub leveren we maatwerkreizen op basis van voorkeuren die direct via de website worden verzameld. Zo bouwen we profielen op en verbeteren we elke interactie.”

Toekomst van AI Volgens Fernanda staan we pas aan het begin. “Nu ondersteunen we adviseurs nog als co-piloot. Maar straks gaan AI-agents autonoom handelen, met stemherkenning en cross-platform integraties.” De boodschap is duidelijk: personalisatie wordt niet alleen verwacht, het wordt straks onmisbaar. “De toekomst van reizen is persoonlijk, efficiënt en AI-gedreven. En die toekomst is al begonnen.”

AIRTRADE: HET BELANG VAN DATA-ANALYSE

DOOR: DYLAN CINJEE

Airtrade beschikt over waardevolle data die diepgaande inzichten opleveren, niet alleen voor klanten, maar ook voor interne besluitvorming. Door de implementatie van PowerBI heeft Airtrade een strategische stap gezet. We spreken met Jeroen Martron (CEO Airtrade).

Jeroen: “Met deze stap integreren we data uit verschillende applicaties, zoals backofficesystemen, callcenterapplicatie en BSPgegevens in één krachtig analyseplatform. Deze technologische vooruitgang stelt ons in staat om onze bedrijfsprocessen te transformeren, de besluitvorming te versnellen en meer controle te krijgen over onze data-infrastructuur.”

Van externe expertise naar interne kennis “Waar we voorheen afhankelijk waren van externe expertise voor het opzetten van een professionele datakubus, hebben we nu bewust gekozen om deze kennis intern te ontwikkelen. Door over te stappen op de nieuwste datatechnologieën, versterken we onze interne capaciteiten en vergroten we de regie over onze data-infrastructuur. Ons doel is duidelijk: het intensiveren van de analysemogelijkheden binnen Airtrade, zodat we snel en effectief kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden en de steeds dynamischer wordende klantbehoeften.”

Waarom PowerBI en Microsoft Fabric?

“De keuze voor PowerBI als onderdeel van het Microsoft Fabric-platform was een logische stap. Microsoft Fabric biedt een geïntegreerde, toekomstgerichte oplossing voor data-analyse, met geavanceerde AI-mogelijkheden en schaalbare cloudoplossingen die de gegevensbeveiliging verder optimaliseren. Dit platform maakt het mogelijk om verschillende databronnen moeiteloos samen te brengen en visueel te presenteren, waardoor managers snel inzicht krijgen in cruciale bedrijfsindicatoren. Dankzij PowerBI en Microsoft Fabric kunnen we data niet alleen verzamelen, maar ook direct visualiseren en analyseren, wat leidt tot snellere en beter onderbouwde beslissingen. In de nabije toekomst zullen de AI-mogelijkheden binnen Microsoft Fabric ons in staat stellen om voorspellende analyses en geavanceerde machine learning-modellen te implementeren, wat de besluitvorming verder zal versterken. Dit stelt ons in staat om nog accurater en meer gefundeerd te handelen.”

Vooruitstrevend in de reisbranche

“Met de overstap naar Microsoft Fabric positioneren wij ons als pioniers in de reisbranche. Deze technologische vooruitgang stelt ons in staat om voorop te blijven lopen in een snel veranderende markt en biedt ons de tools om toekomstgerichte, datagestuurde beslissingen te nemen. Door deze stap zijn we niet alleen technologisch vooruitstrevend, maar ook goed gepositioneerd om de toekomst van de reisbranche actief vorm te geven.”

Datastrategie als ruggengraat

“Als technologieprovider en consolidator in de reisbranche vormt onze datastrategie de ruggengraat van onze bedrijfsprocessen. De integratie van gegevens, zoals ticketverkopen en financiële transacties, in onze Microsoft Fabricomgeving stelt ons in staat om diepgaande inzichten te genereren in onze verkoop- en settlement-processen. Deze integratie maakt het mogelijk om nauwkeuriger te analyseren, efficiënter te handelen en snel bij te sturen waar nodig. Dit versterkt niet alleen onze operationele processen, maar vergroot ook de strategische waarde van data in onze besluitvorming.”

SUNCAMP’S CAMPINGGURU: SLIMME TECHNOLOGIE VOOR EEN ZORGELOZE CAMPINGVAKANTIE

De reisbranche is volop in beweging en technologie speelt een steeds grotere rol in het vinden van dé perfecte vakantie. Toch kan juist de personal touch het verschil maken tussen boeken of niet boeken. Daarom heeft Suncamp de CampingGuru-service: een handige tool waarbij klanten met vragen gekoppeld worden aan doorgewinterde campinggasten.

Wat is de CampingGuru-service?

Bij het kiezen van een camping draait het niet alleen om de faciliteiten of de prijs. Klanten willen weten hoe de sfeer is, of er veel Nederlanders zijn, hoe ver het lopen is naar het restaurant of hoe rustig het op de kampeervelden is. Dit zijn vragen die alleen iemand kan beantwoorden die er echt is geweest.

Met de CampingGuru-service biedt Suncamp een netwerk van circa 100 ervaren kampeerders die hun kennis delen. Via de button op de campingpagina’s kunnen bezoekers hun vragen over de desbetreffende camping stellen. Vaak krijgen zij al binnen één minuut reactie van deze ervaren CampingGuru’s. Dit helpt niet alleen bij het maken van de juiste keuze, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en de kans op een succesvolle boeking.

Slimme technologie, persoonlijk advies

De kracht van de CampingGuru-service zit in de koppeling tussen de kampeerder die op zoek is en de ervaren kampeerder die vaak al meerdere malen op die ene camping is geweest. Zodra een websitebezoeker

de campingpagina bekijkt, verschijnt er een pop-up waarmee de Guru te raadplegen is.

De Guru’s zijn in principe 24 uur per dag beschikbaar en om ervoor te zorgen dat er zo snel mogelijk een reactie komt, is er een handig algoritme bedacht. Op deze manier komt de vraag terecht bij de Guru met de snelste reactietijd in combinatie met de hoogste beoordeling.

Reageert deze persoon niet, dan wordt er automatisch doorgeschakeld naar andere Guru’s.

Een kans voor reisprofessionals Ook reisagenten kunnen specifieke campingvragen stellen aan een van de Guru’s. Heb jij uitgebreide kennis van bepaalde campings en wil je deze delen? Dan kun je zelf CampingGuru worden! Je helpt kampeerders aan hun ideale vakantie, terwijl je zelf nog wat bijverdient ook. Guru’s worden beoordeeld op hun antwoorden, wat zorgt voor een kwalitatieve en betrouwbare service.

Wil je de CampingGuru-service zelf ervaren of overweeg je om CampingGuru te worden? Bezoek suncamp.nl/guru of mail naar campingguru@acsi.eu voor meer informatie.

De leukste campingvakanties voor de hele familie

Bij Suncamp vind je:

ruim 350 geselecteerde topcampings. door campingspecialist ACSI jaarlijks geïnspecteerde campings.

unieke service: onze CampingGuru’s. Stel 24/7 jouw vraag aan iemand die ècht op de camping is geweest. Direct reactie!

Agentenlogin via Mijn Suncamp

Zelf CampingGuru worden en €2,verdienen per gegeven antwoord? Kijk op Suncamp.nl/guru voor meer informatie.

WHITELABEL APP TRAVELIA MET ASSISTENT VOOR REIZIGERS ÉN REISPROFESSIONALS

HOE TRAVELIA AI EN HAAR APP

COMBINEERT VOOR DE ULTIEME REISERVARING

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

In een gesprek met Rick ter Laak (oprichter) en Gerbert Oude Velthuis (CTO) van Travelia (opgericht in 2016) wordt al snel duidelijk dat hun white label reisapp veel meer is dan een technisch platform. Reisorganisaties die klanten een digitale metgezel willen bieden die hen ondersteunt, zijn bij Travelia aan het goede adres.

“In het afgelopen jaar is onze app ruim negen miljoen keer gebruikt. Daarnaast zien we dat bij gemiddeld 76% van de boekingen de app wordt gedownload. Omdat in sommige gevallen meerdere mensen met dezelfde boeking de app downloaden, zien we een totaal gemiddeld download percentage van 122%. Er zijn ook partijen, waaronder reisbureaus, maar zeker bij groepsreizen, waarbij 100% van de mensen die een boeking hebben gemaakt ook de app downloaden. Bedenk dat 96% van de gebruikers de app op hun telefoon laat staan, ook nadat de vakantie voorbij is. Dat is super goed voor branding, want in je onderbewustzijn komt het logo van je reisorganisatie vaak voorbij.”

De klant wil na de boeking bij de hand worden meegenomen met een app ‘‘ ‘‘

De reis als uitgangspunt

“Voor reisorganisaties is de boeking het belangrijkste moment”, legt Ter Laak uit.

“Maar voor de klant begint het pas echt ná die boeking. Wij willen vanaf dat moment namens de reisorganisatie begeleiding bieden.” Travelia biedt een white label-oplossing die volledig wordt afgestemd op de identiteit van de reisorganisatie.

De app toont alle reisdetails, geeft praktische informatie en bevat een AI-gebaseerde assistent

die vragen kan beantwoorden zoals: ‘Hoe laat moet ik inchecken?’ of ‘Moet ik handdoeken inpakken?’, ‘Wat moet ik absoluut bezoeken bij mijn hotel?’.”

Vragen vóór vertrek Klanten gebruiken de virtuele assistent veel tijdens de reis, maar juist ook heel veel in de dagen voor de reis. “De week voor vertrek is voor veel reizigers spannend. Dan willen ze praktische zaken weten, zoals parkeerinformatie, bagageregels of vertrektijden. En dat soort vragen willen ze direct beantwoord hebben, niet pas de volgende morgen of na het weekend”, aldus Ter Laak. De virtuele assistent van Travelia kan deze vragen direct afhandelen. Dankzij de boekingsgegevens en actuele informatie over accommodaties en vervoer, is het mogelijk om nauwkeurige antwoorden te geven. “Dat ontlast de reisorganisatie aanzienlijk”, voegt Oude Velthuis toe. “De klant voelt zich geholpen, terwijl de organisatie zich kan focussen op vragen die echt mensenwerk vereisen.”

Persoonlijk waar het telt

De virtuele assistent blijkt opvallend menselijk over te komen. Ter Laak: “Hoewel er duidelijk staat dat de gebruiker met een computer chat, ervaren veel mensen het gesprek als persoonlijk. De manier waarop vragen worden gesteld en beantwoord voelt natuurlijk en vertrouwd.” De applicatie leert van interacties en verzamelt waardevolle informatie. “We kunnen op een laagdrempelige manier vragen naar reisplannen voor de toekomst”, legt Oude Velthuis uit. “Als een klant aangeeft in de herfstvakantie naar Athene te willen, is dat bijzonder waardevolle informatie voor de reisorganisatie. Het systeem leert bovendien van iedere interactie, waardoor het mettertijd slimmer en persoonlijker wordt. Onze AI past zich aan, zonder dat dit als onpersoonlijk wordt ervaren. Juist doordat het systeem de

klant steeds beter begrijpt, kun je écht proactief worden.”

Retentie boven transactie

De app is ontworpen om niet alleen de klantreis te begeleiden, maar ook om klanten aan het merk te blijven verbinden. “In de weken na de boeking delen veel klanten hun reisgegevens met vrienden en familie. Dat maakt hen ambassadeurs”, aldus

Ter Laak. “Tijdens en na de reis blijft de app relevant door praktische begeleiding, voorpret, inspiratie over lokale bezienswaardigheden en zelfs het bewaren van herinneringen. Gebruikers kunnen foto’s opslaan, een dagboek bijhouden, een fotoboek printen en eerder gemaakte reizen terugzien. Veel mensen verwijderen de app niet. Ze zien het als een digitale kluis waarin al hun reisbescheiden en reiservaringen overzichtelijk zijn opgeslagen.” De app speelt ook in op momenten waarop normaal gesproken het contact met de klant verdwijnt.” Oude Velthuis: “We maken het mogelijk om ook verjaardagen, feestdagen of andere bijzondere gelegenheden aan te grijpen voor een attent contactmoment. Zo versterk je de band en vergroot je de kans op herhaalboekingen. Een tevreden klant komt terug. Maar een klant die zich echt begrepen voelt, wordt ook loyaal.”

Praktisch én efficiënt door toepassing AI Een belangrijk onderscheidend punt is de soepele implementatie. “We hoeven geen ingewikkelde koppelingen te maken”, legt Oude Velthuis uit. “Door gebruik te maken van AI kunnen we een boekingsbevestiging automatisch uitlezen. De app staat dan vaak dezelfde dag nog klaar voor gebruik. Zelfs reisorganisaties met een eigen systeem, kunnen eenvoudig aansluiten. We herkennen automatisch de gegevens en vullen daarmee de app. Dat bespaart tijd, geld en voorkomt extra druk op IT-afdelingen. Onze technologie is overigens niet alleen geschikt voor grote spelers. Ook voor kleinere organisaties kan de app het verschil maken. Je hebt geen groot ITteam nodig om met onze oplossing te starten. Dat maakt digitalisering haalbaar voor iedereen.”

Oplossingen voor iedereen

Travelia werkt voor een breed scala aan reisorganisaties, van reisagenten tot touroperators en busreisspecialisten. “Voor Solmar hebben we bijvoorbeeld een functie ontwikkeld waarmee de reiziger realtime de locatie van de bus kan volgen”, vertelt Ter Laak. “Als de bus bij de opstaplocatie vijf minuten vertraging heeft, zie je dat direct in de app. Dat biedt rust.” Ook wordt actief gewerkt aan het verbeteren van samenwerking tussen touroperators en retailers. “We zorgen dat content van de touroperator terechtkomt in de

app van de wederverkoper. Zo creëren we echte ondersteuning en versterking binnen de keten. Het helpt retailers hun klanten beter te bedienen en verhoogt voor touroperators de conversie.

De app kan daarnaast ook worden ingezet bij groepsreizen, incentive-reizen en educatieve reizen. We hebben inmiddels meerdere klanten in die niches. Deelnemers krijgen eenvoudig toegang tot het programma, reisinformatie en kunnen contact houden via één platform.”

Vooruitkijken met vertrouwen

Met steun van investeerders als Westbound Travel en 819 Capital Partners wil Travelia zich verder uitbreiden naar onder meer België en Duitsland. De overstap van klanten van het failliete Travel with Zoey naar Travelia bevestigt volgens het bedrijf dat er in de markt behoefte is aan betrouwbare en geïntegreerde oplossingen.

“We leveren niet alleen technologie”, benadrukt

Oude Velthuis. “We denken mee, nemen werk uit handen en bouwen aan duurzame relaties tussen klant en reisorganisatie.”

Eenvoudig samenwerking starten

De focus voor de komende jaren ligt op verdere internationalisering, uitbreiding van de AImogelijkheden en het stimuleren van klanten om opnieuw te boeken. “We willen AI niet alleen inzetten om vragen te beantwoorden”, zegt

Oude Velthuis. “We bieden ook de mogelijkheid om proactieve suggesties te doen. Bijvoorbeeld op basis van klantgedrag, eerdere boekingen of voorkeuren.” Een samenwerking starten is eenvoudig. “We bieden een demoversie aan”, aldus Ter Laak. “Stuur ons een echte reisovereenkomst en we laten binnen korte tijd zien hoe de app eruit kan zien. De drempel om te starten is veel lager dan men vaak denkt en wij krijgen als feedback dat het zowel reizigers als reisprofessionals ontzettend veel gemak biedt.”

Rick ter Laak en Gerbert Oude Velthuis

AI EN CHATGPT

DE NIEUWE COLLEGA’S VAN HR-PROFESSIONALS

DOOR: MELISSA BRUINS

AI is geen verre toekomstmuziek meer, maar een technologie die het HR-vak flink aan het veranderen is. Alles kan efficiënter met AI-tools zoals ChatGPT, denk aan recruitment, personeelscommunicatie, onboarding, noem het maar op. Maar hoe zet je AI op de juiste manier in en waar moet je als HRprofessional op letten?

Reiswerk, het arbeidsmarktfonds van de reisbranche, organiseerde onlangs een HRmeeting over dit onderwerp en geeft jou de key take-aways.

Wordt AI een gamechanger voor HR?

Met AI kunnen HR-professionals repetitieve taken, die vaak veel tijd kosten, gemakkelijk automatiseren en zich richten op wat écht telt: mensen. Zo kun je bijvoorbeeld cv’s sneller screenen, gespreksverslagen automatisch

laten opstellen en chatbots inzetten die medewerkersvragen over verlof of salaris beantwoorden. Maar ook onboarding kan persoonlijker en effectiever worden door AIgestuurde leerprogramma’s, en zelfs contracten kunnen sneller en nauwkeuriger opgesteld worden. Toch is AI geen wondermiddel. Het neemt geen strategische beslissingen en mist de menselijke intuïtie die in HR zo belangrijk is. AI is een hulpmiddel, geen vervanger. Het gaat er dan ook om hoe je het inzet.

Hoe gebruik je ChatGPT slim in HR?

Veel HR-professionals experimenteren al met ChatGPT, maar vaak zonder duidelijke strategie. Daarnaast ontbreekt er ook nog een stukje kennis over deze nieuwe ontwikkeling. Niet gek, het is immers een nieuwe ontwikkeling. Neem bijvoorbeeld het schrijven van prompts. Een goede prompt maakt echt het verschil tussen een vaag antwoord en een bruikbaar advies. Wil je een vacaturetekst laten opstellen? Geef dan aan welke tone of voice je zoekt, benoem de doelgroep en geef voorbeelden van eerdere teksten. Hoe specifieker je bent, hoe beter het resultaat. ChatGPT kan ook als sparringpartner dienen. Heb je een probleem met hoog ziekteverzuim of loop je vast in een ingewikkelde ontslagprocedure?

AI kan verschillende invalshoeken aandragen en suggesties geven. Natuurlijk moet je altijd kritisch blijven en de output zelf beoordelen. Wist je dat je ook kunt praten met ChatGPT via de audiofunctie? Scheelt een hoop typewerk. Daarnaast bespaart

AI tijd door repetitieve taken te automatiseren. Gespreksverslagen genereren, beleidsdocumenten opstellen of interne kennisbanken beheren - het kan allemaal met de juiste tools. Fireflies en ChatGPT kunnen bijvoorbeeld gesprekken samenvatten, en met een paar aanpassingen heb je meteen een helder verslag.

Upload geen vertrouwelijke documenten zonder te weten hoe de data wordt verwerk ‘‘ ‘‘

Privacy en ethiek: waar moet je op letten?

AI inzetten binnen HR vraagt om verantwoordelijkheid. Privacy en ethiek spelen een grote rol. Upload geen vertrouwelijke documenten zonder te weten hoe de data wordt verwerkt. ChatGPT kan data opslaan en gebruiken. Wees hier bewust van en informeer medewerkers over hoe AI binnen de organisatie wordt ingezet. Daarnaast blijft het altijd zaak om AI-gegenereerde output te controleren. AI kan fouten maken of een onbedoelde bias bevatten. Zorg er dus voor dat je altijd een menselijke check uitvoert. HR blijft een vak waarbij empathie en kritische beoordeling onmisbaar zijn.

Wat brengt de toekomst?

AI zal zich de komende jaren verder ontwikkelen en de mogelijkheden voor HR zullen blijven groeien. ChatGPT kan nu al helpen bij het beoordelen van sollicitanten door CV’s en vacatureteksten naast elkaar te leggen en een analyse te geven. Over een paar jaar kunnen AI-tools waarschijnlijk nog diepere inzichten geven in talentontwikkeling en medewerkerstevredenheid. Toch zal de menselijke factor altijd blijven tellen. Technologie kan werk makkelijker maken, maar strategisch denken, empathie en intuïtie zijn (momenteel nog) onvervangbaar. HR-professionals die AI slim en verantwoord inzetten, hebben een krachtige tool in handen om hun werk naar een hoger niveau te tillen.

Blijf op de hoogte met Reiswerk

Bij Reiswerk spelen we altijd in op de laatste ontwikkelingen. Op Travel College vind je dan ook een groot aantal e-learnings om AI zo goed mogelijk te benutten in je werk. Travel College is helemaal gratis voor iedere medewerker in de reisbranche (onder de cao reisbranche). Hoewel AI en andere technologische ontwikkelingen de reisbranche veranderen in een razend tempo, blijven ook andere ontwikkelingen zoals nieuwe generaties, het belang werkgeluk en vitaliteit niet onderbelicht. Daarom organiseert Reiswerk drie keer per jaar een HRmeeting waarin actuele thema’s worden besproken en experts hun inzichten delen. Wil jij op de hoogte blijven van deze bijeenkomsten en andere relevante ontwikkelingen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Reiswerk en mis geen enkele update: www.reiswerk.nl/inschrijven-nieuwsbrief

TRAVELSPIRIT BOOKING ENGINE

“JE

VERHOOGT NIET ALLEEN JE EFFICIËNTIE, MAAR OOK JE CONVERSIE”

DOOR: DYLAN CINJEE

TravelSpirit introduceert een nieuwe stap in het optimaliseren van werkprocessen voor reisorganisaties: de TravelSpirit Booking Engine, ontwikkeld in samenwerking met Airtrotter.

Door live-beschikbaarheid, boekbaarheid én administratie in één geïntegreerd platform samen te brengen, besparen reisorganisaties niet alleen tijd, maar verhogen ze ook hun conversie. We spreken met Michiel Stoffels, General Manager van TravelSpirit, en Stefan Dammers, oprichter van Airtrotter, over hun innovatieve samenwerking.

Kunnen jullie wat meer vertellen over TravelSpirit en Airtrotter?

Michiel: “TravelSpirit is een one-stop-shop voor software voor reisorganisaties. Dat betekent dat organisaties, van touroperators tot DMC's en sinds kort ook retailers en ZSO’s, bij ons terecht kunnen voor software die hen ondersteunt in elke fase van de customer journey. Denk aan het zoeken naar een reis, inspiratie opdoen, voorbeeldreizen bekijken, een aanvraag indienen, offertes ontvangen en uiteindelijk boeken. Wij bestaan al vijftien jaar en bedienen momenteel zo'n 125 reisorganisaties in Nederland en België. De laatste twee jaar zijn we een nieuwe groeifase ingegaan waarin we fors investeren in innovatie en functionaliteit, zodat we voorop blijven lopen.”

Stefan: “Airtrotter is begonnen in 2017 als B2C-platform, waarbij we het idee hadden om verschillende API’s (Application Programming Interface) met realtime beschikbaarheid en boekingen te kunnen inschieten. Na deelname aan een acceleratieprogramma van Transavia, Riksja Travel en ANWB hebben we een pivot gedaan naar een B2B-constructie. We zijn ons toen gaan richten op het uitgeven van whitelabel met dezelfde achterliggende techniek, waarmee onze klanten zelf complete pakketten kunnen samenstellen. We hebben inmiddels een mooie klantenkring in Nederland, variërend van touroperators tot influencers. Onze focus ligt op automatisering en efficiëntie binnen bedrijfsprocessen.”

Hoe zijn jullie met elkaar in contact gekomen? Stefan: “Tijdens dat acceleratieprogramma in 2021, waar we mee hebben gedaan als startup, was Michiel onze coach. Een aantal jaar verder kwamen we opnieuw in contact. TravelSpirit had behoefte aan boekbaarheid binnen hun systeem en wij kunnen dat leveren. Zo ontstond de samenwerking.”

Michiel Stoffels & Stefan Dammers

Michiel: “Wij bouwen al vijftien jaar software, maar boekbaarheid ontbrak. Veel van onze klanten zijn topsegment touroperators, die zich onderscheiden op product. Je kan niet forceren dat ze alleen bepaalde API’s boeken of alleen het aanbod van Booking.com of Expedia. Een diner op het strand met een kampvuur is bijvoorbeeld niet boekbaar op Booking.com en onze klanten moeten dat wel kunnen regelen. Dus we hebben daar nooit echt op ingezet. Nu de techniek zich steeds verder ontwikkeld, API’s die steeds beter worden en het aanbod dat steeds verder groeit, kwam de vraag van onze klanten of we in ieder geval een deel van de offertes wél direct online boekbaar kunnen maken? Airtrotter heeft de techniek achter online boekbaarheid al helemaal uitgedacht. We hebben een integratie gebouwd met Airtrotter en niet met alle onderliggende API’s. Zo is de TravelSpirit Booking Engine ontstaan. De nieuwe tool zorgt ervoor dat onze klanten de komende maanden toegang gaan krijgen tot alle API’s waar Airtrotter mee gekoppeld is. Dat zit volledig geïntegreerd in alle andere functionaliteiten die onze klanten al gebruiken.”

Kan je wat meer vertellen over de TravelSpirit Booking Engine?

Michiel: “Door de TravelSpirit Booking Engine hoeven reisorganisaties niet langer te schakelen tussen losse systemen voor offertes, boekingen en administratie, maar kunnen ze alles vanuit één platform afhandelen, van maatwerkofferte tot facturatie en klantcommunicatie. Naast actuele prijzen en beschikbaarheid wordt ook uitgebreide content ontsloten, inclusief foto’s en beschrijvingen van accommodaties. Deze informatie kan direct worden aangepast aan de eigen doelgroep en stijl, zodat het past binnen bestaande reisvoorstellen.”

Wat is de rol van Airtrotter binnen de engine?

Stefan: "Als technisch leverancier hebben we een super-API gebouwd en binnen die API hebben we verschillende facetten, zoals accommodaties en activiteiten. We zijn gestart met endpoints voor

accommodaties en landarrangementen. Binnen één API-call kunnen we verschillende leveranciers aanspreken. Daarnaast komen er ook steeds meer API’s bij. We hebben veel geleerd van onze startupfase, zoals het constant onderhouden en vernieuwen van de koppelingen. Daar hebben we een heel team voor.”

Waarin verschilt dit van andere boekingstools?

Michiel: “Veel andere tools bieden slechts een deel van de oplossing. Je hebt dan nog een los CRM nodig, een facturatiesysteem, et cetera. Wij wilden vanaf dag één dat alles naadloos geïntegreerd zou zijn. Onze klanten hoeven niet te schakelen tussen systemen. En ook belangrijk: onze klanten kunnen werken met een mix van aanbod. Ze kunnen API-aanbod combineren met eigen lokale producten of unieke DMC-partners. Stel dat je een rondreis hebt met zes hotels, waarvan er drie via API boekbaar zijn en drie alleen per e-mail. Dan stuur je bij het klikken in de offerte op ‘boek nu’ automatisch drie API-calls uit én drie e-mails. Onze klanten kunnen zo maatwerkreizen blijven aanbieden, terwijl ze profiteren van de snelheid en efficiency van live boekbaarheid.”

Het ophalen van prijzen is één druk op de knop ‘‘ ‘‘

Wat zijn de voordelen voor de gebruiker?

Michiel: "Efficiëntie. Het belangrijkste wat TravelSpirit oplost voor touroperators is het verhogen van de omzet per medewerker. Als je onze software goed gebruikt verhoog je de efficiëntie.

Is je software slecht of gebruik je helemaal geen software, dan kost dat gewoon veel tijd. Zeker nu met de enorme stijging in loonkosten, maar ook de vakanties die duurder zijn geworden, is er behoefte aan een oplossing om reizen betaalbaar te houden voor de klant. Belangrijk is dat je dus meer reizen kan verkopen met het huidige aantal medewerkers. Daarnaast is onze gezamenlijke inkoopkracht ook een groot voordeel. Al onze klanten boeken samen ongeveer een half miljard euro aan reisomzet. Daardoor zijn we echt in staat om veel betere tarieven bij onderliggende beddenbanken te onderhandelen. Het levert je dus niet alleen meer efficiëntie op, maar ook gewoon lagere prijzen.”

Stefan: "De TravelSpirit Booking Engine een plugand-play-oplossing. Voor kleine touroperators en DMC’s is het vaak lastig om goede contracten te sluiten met grote partijen zoals Expedia of

Hotelbeds. Het mooie is dat klanten dus geen aparte contracten hoeven af te sluiten met leveranciers. Klanten kunnen direct verschillende aspecten zoals content en prijzen ophalen en het product direct boeken. Je verhoogt ook je conversie. Als je binnen enkele minuten een scherpe prijs aan een klant kunt communiceren, is de kans groter dat ze boeken. Natuurlijk kun je ook je eigen contracten gebruiken. Geef ons de API en we integreren het."

‘‘ ‘‘

Niet langer schakelen tussen losse systemen voor offertes, boekingen en administratie

Hoe gebruiksvriendelijk is het systeem?

Michiel: "We hebben het zo gebouwd dat het helemaal past binnen alle andere functionaliteiten van TravelSpirit. Dat is een heel uitgebreid pakket, waar je de volledige journey in kan managen. Dus je CRM, workflow management, e-mail, telefonie, klantenprofielen, offertes, facturatie, debiteuren, crediteurenbeheer. Dat zit allemaal op één plek bij elkaar. Als je efficiënt wil worden, heeft het alleen maar zin als het daar naadloos in past.

Je merkt nauwelijks dat je ergens anders aan het boeken bent. In de productdatabase kun je producten verrijken met content uit de API's, maar je kunt ook je eigen content behouden. In de Visual Tour Builder kun je hotels uit je database of uit de API van Airtrotter combineren en direct prijzen ophalen. Ook het administratieve proces is geïntegreerd: je kiest een kamer, haalt de prijs op, boekt direct en de backoffice wordt automatisch bijgewerkt."

Stefan: "Het ophalen van prijzen is één druk op de knop, dus ook het communiceren met je klanten gaat veel sneller. Maar je kan ook direct acht verschillende hotels inboeken, waardoor je niet continu met lokale DMC’s hoeft te overleggen. De administratieve afhandeling verloopt via ons, dus onafhankelijk waar je boekt, Expedia, Booking.com, RateHawk, krijg je één factuur. We regelen het verder onderling met de beddenbanken. Goed om te weten, de API-content is aanpasbaar. Je kunt teksten, foto's en kamertypes bewerken. Je kunt zelfs helemaal eigen content gebruiken en alleen de beschikbaarheid en prijs uit de API halen. Daarnaast kunnen klanten werken met een voorkeurslijst van hotels die ze zelf samenstellen, zodat alleen vertrouwde producten van jouw reisorganisatie getoond worden.”

Is er ook ondersteuning bij problemen?

Stefan: "Jazeker, we hebben een servicelaag toegevoegd tussen de klant en de leverancier. Als er iets misgaat, zoals een verkeerd kamertype, hoeft de klant niet met Expedia te bellen. Wij nemen optioneel het contact over en hebben directe lijnen met alle partijen. Maar in de praktijk gebeurt dit zelden. Minder dan 1% van de boekingen heeft problemen."

Hoe verloopt de uitrol bij de eerste klanten?

Michiel: "We zijn gestart met een testfase bij Van Verre Reizen, een organisatie die bekendstaat om haar unieke maatwerkreizen. Wat we daar zien, is dat ze hun aanbod op een hele gebruiksvriendelijke manier kunnen inboeken, zonder in te leveren op maatwerk of flexibiliteit. Daarnaast kunnen ze hun assortiment makkelijker uitbreiden. Ze hoeven bijvoorbeeld niet eerst handmatig afspraken te maken met lokale leveranciers om een nieuw land toe te voegen. Als ze kansen zien, kunnen ze direct schakelen. In de komende vier tot zes weken gaan we de Booking Engine uitrollen naar meer klanten. Tegen het einde van het tweede kwartaal van dit jaar moet het systeem voor al onze TravelSpirit-gebruikers beschikbaar zijn. Klanten hoeven dan alleen een account bij Airtrotter te openen. Wij zorgen voor de koppeling en geven trainingen en demo’s om ze snel op weg te helpen."

Welke plannen liggen er nog meer?

Michiel: “We zijn gestart met accommodaties, maar willen uitbreiden naar transfers, autohuur, activiteiten en vluchten. We doen dat stapsgewijs. Eerst de kwaliteit bewaken, dan opschalen. Ook willen we prijsvergelijking toevoegen, zodat klanten kunnen zien welk tarief het beste is voor hetzelfde hotel over meerdere API's.”

Voor iedereen die offertes maakt in Word. Van ZRA tot Reisbureau tot gespecialiseerde Reisaanbieder. Scan de QR.

TRAVEL & TECH GROEIT UIT TOT VOLWAARDIG THEMA BINNEN DE TRAVEL TRADE DAYS

DOOR: DYLAN CINJEE

Met de komst van de Travel Trade Days in 2026 krijgt de reisbranche een nieuw en innovatief B2B-platform in de Benelux. Een van de speerpunten van het evenement is het thema Travel & Tech, dat na een succesvolle lancering in 2025 nu als volwaardig onderdeel wordt voortgezet. We spreken met Marleen Rompen (Beursmanager) over de impact van technologie op de reisbranche en wat bezoekers kunnen verwachten.

De reisbranche is volop in beweging en technologie speelt daarin een steeds grotere rol. Waarom was het zo belangrijk om Travel & Tech als thema te verankeren binnen de Travel Trade Days?

“We zagen in 2025 al dat er enorm veel interesse was in de combinatie van technologie en reizen. Tijdens de eerste editie van Travel & Tech zat de zaal vol, de gesprekken gingen diep en de innovaties, die gepresenteerd werden, lieten zien hoe technologie de industrie transformeert. Na die succesvolle start was er geen twijfel mogelijk: Travel & Tech moest een vaste plek krijgen binnen de Travel Trade Days. We willen een platform bieden waar reisprofessionals niet alleen leren over de nieuwste technologieën, maar ook concreet kunnen zien en ervaren hoe ze die in hun bedrijf kunnen inzetten.”

Wat voor ontwikkelingen binnen Travel & Tech spelen op dit moment een grote rol?

"AI en data-driven beslissingen zijn op dit moment dé gamechangers. Reizigers verwachten steeds meer

personalisatie, en dat kan alleen als je technologie slim inzet. Van AI-gestuurde chatbots en hypergepersonaliseerde reisaanbevelingen tot geavanceerde voorspellende analyses die reispatronen in kaart brengen - het verandert de manier waarop de sector werkt. Daarnaast speelt cybersecurity een steeds grotere rol. Met de digitalisering van reisdata moeten bedrijven goed nadenken over hoe ze klantgegevens beschermen."

Wat kunnen bezoekers van Travel & Tech verwachten tijdens de Travel Trade Days?

"Het mooie is dat we niet alleen praten over innovatie, maar dat bezoekers het ook kunnen ervaren. Er komen interactieve demo’s van startups en gevestigde bedrijven, keynotes van tech-experts en praktijkgerichte sessies waar reisprofessionals leren hoe ze technologie concreet kunnen toepassen. We hebben bijvoorbeeld een sessie over hoe AI klantbeleving in de reisbranche kan verbeteren en een panel over de impact van blockchain op reisbetalingen. Daarnaast zijn er live

demo’s van technologieën zoals virtual en augmented reality. Stel je voor dat een klant een bestemming kan ‘bezoeken’ voordat hij boekt, gewoon door een VR-bril op te zetten. Dit soort ontwikkelingen gaan de manier waarop we reizen verkopen en beleven compleet veranderen."

De Travel Trade Days zijn breder dan technologie. Hoe past Travel & Tech binnen het grotere geheel?

"De Travel Trade Days zijn opgezet om reisprofessionals in de Benelux samen te brengen en te verbinden. We hebben vier pijlers: Travel &

Wanneer?

De Travel Trade Days vinden plaats op 7 en 8 januari 2026 in de Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht. Reisprofessionals die klaar zijn voor de volgende stap in Travel & Tech kunnen zich aanmelden via traveltradedays.nl.

Business, Travel & Sustainability, Travel & Destination en Travel & Tech. Technologie raakt al die gebieden - denk aan slimme mobiliteitsoplossingen binnen duurzame reizen of AI in zakelijke reistracking. Daarom is Travel & Tech niet een losstaand thema, maar een integraal onderdeel van de toekomst van de reisindustrie."

Waarom mogen reisprofessionals dit event niet missen?

"Als je als professional wilt bijblijven in deze razendsnel veranderende sector, dan is dit hét event om bij te zijn. Hier kom je niet alleen in contact met de nieuwste trends, maar je ontmoet ook de mensen die deze innovaties ontwikkelen en implementeren.

De Travel Trade Days zijn dé plek waar business en innovatie samenkomen. Travel & Tech laat zien hoe technologie je bedrijf niet alleen toekomstbestendig maakt, maar ook succesvoller."

DE SECTOR HEEFT EEN BIJZONDERE VERANTWOORDELIJKHEID

“WE NOEMEN HET DUURZAAM, MAAR BEHANDELEN DE WERELD ALS EEN

MACHINE”

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Tijdens het Trendcongres Toerisme en Vrijetijd 2025 aan de Breda University of Applied Sciences nam professor Willy Legrand het publiek mee op een bijzondere reis. Geen gewone reis, maar een denktocht langs biologie, ethiek, systeemdenken én technologie.

Legrand erkent de waarde van technologie, maar benadrukt dat het geen wondermiddel is. “We moeten technologie niet alleen gebruiken om efficiënter te zijn, maar om betekenisvoller te worden. Denk aan biofiele architectuur (waarin natuur wordt geïntegreerd in hotelontwerp, red.), klimaatvriendelijke bouwmaterialen, zoals crosslaminated timber, die CO2 opslaan en citizen science-apps, zoals iNaturalist, eBird, en Coral Watch waarmee gasten en personeel gegevens verzamelen over natuur en biodiversiteit die onderzoekers helpen én de betrokkenheid versterken.”

Niet meten, maar voelen

Legrand is kritisch op de huidige manier van denken in cijfers, KPI’s en rapporten. Hij haalt het voorbeeld aan van fotosynthese, een proces dat slechts 1% van de zonne-energie omzet in groei. “Als wij zo’n conversiepercentage zouden zien in een rapport, zouden we het afkeuren. Maar juist dat lage rendement zorgt voor veerkracht en aanpassingsvermogen.” Zijn pleidooi: durf anders te kijken naar wat ‘succesvol’ is.

Van duurzaamheid naar regeneratie

De huidige duurzaamheidsaanpak is volgens Legrand niet voldoende. “We hebben nog altijd een systeem dat gebaseerd is op groei en uitputting. We noemen het duurzaam,

maar behandelen de wereld nog steeds als een machine.” Hij pleit voor een overgang naar regeneratief toerisme: niet alleen schade beperken, maar actief bijdragen aan herstel van ecosystemen en gemeenschappen. “Daarvoor is een paradigmaverschuiving nodig. Geen cosmetische aanpassing, maar een fundamentele verandering in hoe we denken, ontwerpen en handelen. We moeten niet alleen willen vliegen met een rups waaraan we vleugels plakken. We moeten de coconfase durven in te gaan.”

Hospitality als hoeder

Volgens Legrand heeft juist de hospitalitysector een bijzondere verantwoordelijkheid.

“Hospitality draait om de basis van het leven: onderdak, voedsel, verbinding. Daarmee is het bij uitstek geschikt om een rol te spelen als hoeder van de planeet.” Hotels zijn in Legrands visie niet alleen plekken om te verblijven, maar gemeenschapshubs waar lokale en mondiale duurzaamheid samenkomen. Een krachtig voorbeeld vindt hij in eenvoudige technologieën die mensen betrekken bij natuurherstel. Hij noemt citizen science-projecten in resorts in de Malediven, Nepal en Indonesië. “Er wordt hier gewerkt met apps die niet alleen de wetenschap helpen, maar ook toerisme betekenisvoller maken. Het zijn bruggen tussen gast, medewerker, natuur en toekomst.”

Denken in systemen Centraal in Legrands verhaal staat het idee van symphoethisch toerisme - een benadering waarin natuur, technologie en samenleving als een symfonie samenwerken. “In plaats van de wereld als een machine te zien, moeten we haar behandelen als een levend geheel. Technologie past daar alleen in als ze dienstbaar is aan dat grotere geheel. We kunnen toekijken terwijl anderen de wereld vormgeven, of we kunnen zelf bouwen aan een toekomst die werkt voor mens én planeet. We hebben de tools, de kennis en de creativiteit.”

AI-TO-AI-MARKETING

“DE CONSUMENT ZAL AI-AGENT INZETTEN OM VAKANTIE TE BOEKEN”

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Volgens professor Stanislav Ivanov zal de klant in de toekomst steeds minder ‘menselijk’ zijn. “De consument blijft wellicht een mens, maar de beslissingen worden straks genomen door kunstmatige agenten”, stelt hij tijdens zijn presentatie over de impact van AI en robotica in toerisme en hospitality tijdens het Trendcongres Toerisme en Vrijetijd 2025.

Technologie verandert niet alleen de manier waarop de sector opereert, maar zorgt er ook voor dat de manier waarop functies worden ingevuld, hoe bedrijven zich organiseren en welke vaardigheden professionals nodig hebben en veranderen.

Fysiek versus cognitief

Ivanov is hoogleraar aan de Varna University of Management en mede-oprichter van het European Journal of Tourism Research. Hij staat bekend als een internationale autoriteit op het gebied van AI en robotica in toerisme. Over fysieke en cognitieve taken vertelt hij: “Fysieke taken zijn dingen zoals schoonmaken, serveren of koffers verplaatsen. Die zijn vaak makkelijk te automatiseren. Cognitieve taken, zoals vragen beantwoorden of advies geven, zijn ingewikkelder om met technologie op te lossen. Toch is dat juist het gebied waarin kunstmatige intelligentie snel beter wordt. Voor mensen zijn fysieke taken

meestal gemakkelijker dan denkwerk, maar met technologie is dat anders. Een robot die iets fysieks doet, moet ook kunnen nadenken over hoe en wanneer hij dat doet.”

Praktijkvoorbeelden

Dat robots een dubbelrol kunnen vervullen, toont Ivanov met voorbeelden uit de praktijk: een schoonmaakrobot in een hotel, een grasmaaier in een Italiaans klooster, een informatieverstrekker op München Airport. Ook spraakgestuurde systemen en chatbots zijn al ingeburgerd, net als AI-toepassingen voor het schrijven van vacatureteksten, productomschrijvingen en presentaties. Zelfs visuele content, zoals enkele beelden in zijn eigen presentatie, zijn deels gegenereerd door kunstmatige intelligentie.

Toekomstbeeld

De toekomst schetst hij nog radicaler. Volgens Ivanov ontwikkelen we ons richting een situatie waarin AI het volledige klantproces overneemt.

Van zoeken en boeken tot personalisatie.

“We geven niet alleen taken uit handen aan technologie, maar ook beslissingen. Klanten zullen hun eigen AI-agent inzetten die passende accommodaties selecteert, boekt en afrekent.

Aan de andere kant zullen bedrijven AI gebruiken om prijzen vast te stellen en marketingstrategieën te bepalen. Zo ontstaat een nieuw fenomeen: AI-to-AI-marketing.”

Marketing herschrijven

“Marketing zoals we die nu kennen, verliest zijn functie. De klant is in de toekomst niet langer de consument, maar de entiteit die de beslissing neemt. Dat is in toenemende mate een algoritme.”

Volgens Ivanov zal dit de sector dwingen om de hele logica van marketing, communicatie en klantbenadering opnieuw uit te vinden.

Lees het volledige artikel op TRAVELNEXT.nl

CHATGPT WEET VEEL, MAAR KLOPT ALLES WAT JE LEEST?

GARANTIEFONDS VZR GARANT ERVAART WISSELEND BEELD

DOOR:

JULES WEDERSHOVEN

Reizigers gebruiken ChatGPT bij hun zoektocht naar de ideale vakantie of een passende reisorganisatie. Ook ondernemers gebruiken ChatGPT steeds meer als sparringpartner. Voor een eerste marktanalyse, een opzet voor een e-mail, maar ook verrassend vaak: om uit te zoeken hoe het zit met pakketreizen en de verplichte garantieregeling.

Dat is op zich positief: AI is toegankelijk, snel en vaak best goed in het uitleggen van basisbegrippen. Maar er komen helaas ook een aantal misvattingen uit voort. Bij VZR Garant merken we dat steeds vaker. Ondernemers komen met vragen of aannames die soms wel, soms deels en soms niet blijken te kloppen. In dit artikel zet VZR Garant de vier meest voorkomende misverstanden op een rij. Niet alleen om ze recht te zetten, maar ook om te laten zien hoe technologie en data-analyse juist wél bijdragen aan zekerheid binnen de reisbranche. Want achter wat op het eerste gezicht een traditioneel garantiefonds lijkt, zit bij VZR Garant een verrassend moderne en flexibele aanpak.

Misverstand 1: “VZR Garant werkt zonder garantiefonds”

Sommige AI-antwoorden suggereren dat VZR Garant geen fonds heeft, maar ‘alleen’ werkt met een bijdrage per boeking.

Wat klopt: Deelnemende reisorganisaties betalen een reizigerspremie.

Wat mist: Die premies komen terecht in een centraal beheerd garantiefonds, ondergebracht in

een Onderlinge Waarborgmaatschappij (een soort verenigingsmodel). Dat fonds wordt actief bewaakt en gebruikt om reizigers te compenseren bij financieel onvermogen van de deelnemende reisorganisatie. Een solide, gecontroleerde structuur dus, die aan alle wettelijke eisen voldoet.

Misverstand 2: “VZR Garant is alleen voor startende ondernemers”

Een beeld dat vaak terugkomt: dat VZR Garant er vooral is voor beginnende reisorganisaties die elders lastig terechtkunnen.

Wat klopt: Startende ondernemers voelen zich vaak thuis bij VZR Garant vanwege de toegankelijkheid, de persoonlijke service en het specifieke controleproces voor starters.

Wat mist: VZR Garant heeft inmiddels meer dan 380 aangesloten (reis)organisaties, waaronder kleine tot middelgrote reisbedrijven met enkele honderden tot duizenden reizigers per jaar. Daar zitten klassieke reisorganisaties bij, maar ook specialisten in expeditie-, fiets- of wandelreizen, en zelfs charterschippers en zeilscholen die pakketten aanbieden op het water. Deelnemers kiezen bewust voor VZR Garant vanwege de persoonlijke communicatie, flexibiliteit en korte lijnen, niet omdat ze geen andere opties zouden hebben, maar omdat dit goed past bij hun manier van werken. Daarbij speelt ook mee dat VZR Garant geen accountantsverklaring vereist bij toetreding. Dat verlaagt de instap voor ondernemers en voorkomt extra kosten en rompslomp. Zeker voor kleine tot middelgrote bedrijven die niet al een accountantsverklaring hebben voor andere doeleinden is dat een belangrijk verschil.

Misverstand 3: “De aansluiting bij een garantieregeling duurt maanden” ChatGPT vermeldt dat toetreding tot een garantieregeling 'meestal enkele maanden' duurt. Dat beeld is niet uit de lucht gegrepen, het afsluiten van

een verzekering, het aansluiten bij een garantiefonds, et cetera kan tijdrovend zijn, maar dat hoeft niet.

Wat klopt: Ben je startend en nog bezig met je businessplan of prognoses? Of heb je een bestaand bedrijf maar zijn de jaarcijfers nog niet opgesteld? Dan kan dat zorgen voor een wat langere doorlooptijd.

Wat mist: Bij VZR Garant zijn de lijnen kort en wordt er heel gericht gekeken naar het risicoprofiel van de onderneming. Op basis daarvan wordt beoordeeld welke stukken nodig zijn en welke eventuele zekerheden passend zijn. De ondernemer wordt ondersteund bij het aanleveren van de gevraagde gegevens, bijvoorbeeld via diverse beschikbare templates. Indien nodig wordt direct geschakeld met de boekhouder of accountant van de onderneming. Die aanpak is niet alleen efficiënt, maar ook zorgvuldig, en maakt het mogelijk om de aansluiting vaak binnen enkele weken te realiseren door de stapsgewijze begeleiding. Nog aan het oriënteren?

Via de website plan je eenvoudig een online afspraak in om je situatie te bespreken. Zo krijg je snel duidelijkheid over de mogelijkheden, zonder onnodige vertraging of tussenlagen.

Misverstand 4: “Alle garantieregelingen werken hetzelfde”

Veel AI-antwoorden wekken de indruk dat alle garantieregelingen volgens hetzelfde principe werken: je sluit je aan, betaalt een bijdrage per boeking, en dan ben je verzekerd.

Wat klopt: Alle erkende garantieregelingen voldoen aan de Europese Richtlijn pakketreizen en bieden dekking bij financieel onvermogen van een deelnemende reisorganisatie.

Wat mist: De verschillen in aanpak en voorwaarden zijn groot. Basisprincipe: via derdengelden of een garantiefonds. Opzet: een stichting of een Onderlinge Waarborgmaatschappij met een ledenvergadering en inzage in de activiteiten en financiën. Kostenstructuur: een vaste bijdrage per reiziger vs. een variabele premie per boeking. Aanleveren van financiële stukken: wel of geen accountantsverklaring vereist. Bankgarantie: wel of niet vereist, en de hoogte ervan als deze aanvullende zekerheid vereist is. Service en ondersteuning: alleen garantie, of ook meedenken bij overnames, groeiplannen en specifieke casussen. VZR Garant kiest voor een transparant, modern en digitaal ingericht model, met snelle reactietijden, directe toegang tot ondersteuning en een bredere rol dan alleen garantie.

Technologie met een menselijk gezicht

Technologie en data-analyse spelen een steeds grotere rol in de reisbranche, ook als het gaat om zekerheid en betrouwbaarheid achter de schermen. Een garantieregeling is daarbij niet alleen een juridische verplichting, maar ook een partner in risicobeheer en continuïteit. Bij VZR Garant wordt technologie actief ingezet om sneller en zorgvuldiger

te kunnen handelen. Een concreet voorbeeld daarvan is de ondersteuning bij de overname van een specialist in bergsportreizen door Jelle Staleman B.V. in 2024. Bij deze overname was het essentieel om niet alleen zekerheid voor reizigers te garanderen, maar ook om snel en verantwoord te schakelen in een complex proces. VZR Garant ondersteunde dit overnameproces actief, onder meer door gebruik te maken van data-analyse. Verschillende scenario’s werden doorgerekend, om zo de financiële situatie en toekomstbestendigheid in kaart te brengen.

Veel vragen

“Bij een overname zijn er altijd veel vragen: wat zijn de risico’s, wat gebeurt er met geboekte reizen, en hoe borg je de liquiditeit?”, vertelt Thiemo Hollering (bestuurder van VZR Garant). “Dankzij datagedreven scenarioanalyses konden we snel de juiste financiële kaders schetsen. Dat gaf vertrouwen aan zowel de overnemende partij als onszelf. En belangrijker nog: het maakte het mogelijk om de zekerheid voor bestaande én nieuwe reizigers te waarborgen zonder onderbreking.” Ook in de dagelijkse praktijk wordt digitalisering ingezet om het ondernemers zo makkelijk mogelijk te maken. Reisorganisaties kunnen via de website direct online een afspraak plannen, kiezen voor een videogesprek of een snelle mailreactie. Persoonlijke ondersteuning, wanneer het uitkomt.

AI als startpunt? Prima, maar check je bron Het gebruik van ChatGPT en andere AI-tools zal alleen maar toenemen. En terecht, ze zijn razendsnel, handig en geven vaak goede algemene uitleg. Maar als het gaat om complexe of juridische onderwerpen zoals een garantieregeling, is het verstandig om het antwoord te toetsen bij de bron. Voor specifieke onderwerpen waarvoor beperkt data beschikbaar is voor de AI-tools worden antwoorden namelijk foutgevoeliger. Check dus altijd de bron en wees goed voorbereid door zelf na te gaan wat AI-tools zeggen over jouw bedrijf en reizen.

Thiemo Hollering en Jules Wedershoven

SLIMMERE TECHNOLOGIE EN BETERE REISERVARING

PLANISTO VINDT ZIJN WEG IN PHENIX EN MYTC

DOOR: DYLAN CINJEE

Het IT-team van Travel Counsellors werkt hard aan de integratie van Planisto in de interne systemen Phenix en myTC. Met deze technologische innovaties krijgen Travel Counsellors (TC’s) nog krachtigere tools om reizen efficiënt samen te stellen en klanten een inspirerende ervaring te bieden.

Travel Counsellors was dit jaar een van de drie genomineerden voor de Vakantie Award ‘Technologie’ tijdens het Reisgala. Vincent Hekkert (Head of Performance bij Travel Counsellors) vertelt. “Al jaren is myTC de digitale omgeving waarin klanten hun reisplannen kunnen bekijken, offertes inzien, boekingen raadplegen en betalingen doen. Dankzij de recente toevoeging van een interactief reisschema wordt deze ervaring naar een hoger niveau getild. Klanten hebben nu toegang tot dynamische kaarten, afstanden, plaatsbeschrijvingen en productfoto’s, allemaal in een intuïtieve en visueel aantrekkelijke interface. Deze technologie is gebaseerd op Planisto, dat begin 2024 werd overgenomen. De gegevens voor het interactieve reisschema worden rechtstreeks gevoed vanuit Phenix, het interne systeem waar TC’s reizen op maat samenstellen met koppelingen naar hotels, luchtvaartmaatschappijen, autoverhuur en excursie-aanbieders.”

TC Copilot: AI als reisassistent

hun wensen doorgeven via myTC, maar TC’s kunnen deze ook zelf invoeren. De rijke content, zoals productbeschrijvingen en beelden, komt rechtstreeks uit het Content Management System van Planisto.”

“Een groep TC’s test momenteel TC Copilot, een AI-gestuurde assistent die op Phenix wordt ingezet. Op basis van klantvoorkeuren en slimme data-analyse helpt deze tool bij het vinden van de perfecte reisopties. Klanten kunnen

Roadbook: de digitale reisgids

“Later dit jaar wordt ook de roadbookfeature van Planisto geïntegreerd in myTC. Hiermee krijgen klanten een interactief reisdagboek waarin hun vakantie van begin tot eind wordt begeleid. Van vluchtinformatie tot insidertips en inspirerende foto’s - alles is binnen handbereik.”

Journey Builder: maatwerk in een handomdraai

“Een andere grote innovatie is de Journey Builder, een uiterst gebruiksvriendelijke tool waarmee TC’s moeiteloos rondreizen kunnen samenstellen. Door eenvoudig locaties toe te voegen en overnachtingen te verdelen, creëren zij binnen enkele minuten een volledige reiservaring. Dankzij deze technologische vooruitgang kunnen Travel Counsellors sneller, intuïtiever en met meer inspiratie reizen ontwerpen, delen en boeken. De combinatie van Planisto, Phenix en myTC zorgt ervoor dat klanten een nog persoonlijkere en geavanceerdere reiservaring krijgen.”