22 minute read
MEDISCHE REIZEN
from Travelpro - mei 2022
by Travelpro
DAC (Dental Aestetic Clinic)
Er wordt een haartransplantatie uitgevoerd in de Dr. Zaradis kliniek
“We gaan geen Brazilian Butt Lift aanbieden”
DOOR:
SHARON EVERS FOTOCREDITS: DIETERT BLEIJS
Als het aan Riks de Jong ligt, pakken zijn (potentiële) klanten voor tandheelkundige behandelingen en haartransplantaties het vliegtuig naar Side en Alanya in Turkije. Maar ook mensen die afhankelijk zijn van nierdialyse biedt hij onder het touroperatormerk Steroma MED Reizen een heerlijke, bijna zorgeloze, vakantie aan de Turkse Rivièra aan. Travelpro’s Sharon Evers reisde met hem mee op werkbezoek en pakte meteen Riks’ DJ- en artiestenreizen mee.
Telkens als ik Riks spreek, steekt hij zijn enthousiasme over zijn DJ- en artiestenreizen niet onder stoelen of banken. “Ik organiseer deze reizen al ruim twintig jaar, je moet echt een keer meegaan.” Op de vraag waarom deze reizen anders zijn dan die van andere reisorganisaties, antwoordt Riks: “De groep verblijft in een superluxe all-inclusive hotel, het ontbreekt ze aan niets. Overdag kunnen ze doen en laten wat ze willen, maar we zien vaak dat mensen elkaar toch opzoeken. Het ene groepje trekt eropuit, terwijl anderen de hammam, de zee of het zwembad opzoeken. In de avond is er op telkens wisselende locaties een groot feest; twee DJ’s en drie geweldige artiesten maken er telkens weer een topavond van. De ene keer is het in het hotel, de andere keer in een restaurant en weer een andere keer op een geweldige locatie in een ander hotel. Eten, drinken en muziek en dat de hele avond. Na het feest staat er een bus klaar die de gasten weer terugbrengt naar hun accommodatie.”
Zingen, dansen en lachen
Dat de formule werkt, blijkt als ik eind april incheck in het ultra all-inclusive vijfsterrenresort Villa Side Residence in Side. De DJ- en artiestenreis 2022 is dan al een paar dagen bezig, waardoor ik de reacties van Riks’ gasten kan polsen. De één is nog lovender dan de ander. “Mijn man houdt niet van vakanties, dus ik ben nu samen met een vriendin op reis. We hebben het hartstikke leuk met elkaar, door de groepsreis hebben we ook twee andere vrouwen leren kennen en dat klikt erg goed. ’s Avonds hoeven we ons niet bezig te houden met wat we gaan doen. Dat heeft Riks al geregeld. We zingen mee met de liedjes van de artiesten.” Een andere gast laat weten dat ze vooral de vrijheid, blijheid van de reis kan waarderen. “Niets moet en alles mag. Als ik zin heb om naar de markt te gaan en mijn man niet, dan is dat geen probleem. Hij gaat dan met anderen naar het zwembad en ik vind wel iemand die met mij mee wil. Weet je wat ook fijn is aan deze reis? Je hebt altijd aanspraak, normaal zitten we met zijn tweeën op een terrasje en dan zijn we binnen een uur wel uitgepraat met elkaar. Dat is nu niet zo. En we worden elke avond vermaakt, de artiesten zingen fantastisch. We drinken, zingen, dansen en lachen heel wat af.” Aan een andere gast vraag ik of hij er de volgende keer weer bij is. Zijn antwoord: “Zeker weten, ik ga al jaren mee en voor de goede prijs kan ik het zeker niet aan me voorbij laten gaan, volgens mij verdient Riks er niet veel aan.” Als ik Riks vertel over de enthousiaste reacties van zijn groep, lacht hij van oor tot oor. “Ik zei het je toch?”
Vakantie voor iedereen
Back to business; de DJ- en artiestenreizen organiseert Riks vanuit TravelXL at Home, de
medische reizen vallen onder Steroma MED Reizen. In 2016 lanceerde Riks samen met Annie van Meijl het touroperatormerk, dat lid is van de VvKR en waarmee de ondernemers onder meer dialysereizen naar Turkije aanbieden. “Iedereen moet kunnen genieten van een vakantie in het buitenland, ook mensen die gebonden zijn aan (thuis)dialyse vanwege nauwelijks werkende nieren”, zegt Riks. “Een aantal jaren geleden werd ik benaderd door een maatschappelijk werkster, die verbonden is aan een dialysekliniek in de regio. Zij vertelde dat mensen die thuis hun nieren zo’n acht uur per dag of nacht moeten dialyseren helemaal niet op vakantie kunnen gaan. Dit zijn vaak redelijk jonge mensen in de bloei van hun leven en zij vond het erg frustrerend dat de meest actieve doelgroep van de mensen met nierfalen niet meer op vakantie kon. Daar zijn we met dit concept op in gesprongen. Annie heeft voor Steroma haar eigen appartementencomplex Maxima Residence in Mahmutlar, dichtbij Alanya, exclusief beschikbaar gesteld. Het complex ligt in Turkije en hierdoor heb je vanzelfsprekend te maken met regels, wetten en verantwoordelijkheden, vandaar dat de uitvoering van het plan en het verkrijgen van de licentie met het Başkent universitair-ziekenhuis in Alanya ruim vijf jaar in beslag heeft genomen. Dit ziekenhuis heeft het dialyseapparaat in het complex geplaatst en neemt alle medische zorg op zich.” Steroma biedt alleen het complex aan, de vluchten en dergelijke gaan via het reisbureau, waardoor elke reisadviseur het kan boeken. De privétransfer van en naar de luchthaven met hostess is inclusief, net als de bloedafname bij aankomst en het verdere medische traject. Riks: “Klanten hebben een overeenkomst met hun reisbureau en daarnaast wordt er een overeenkomst afgesloten met het ziekenhuis in Alanya, daarin worden alle medische zaken extern geregeld. Dat loopt rechtstreeks tussen het ziekenhuis in Nederland en dat in Turkije, het betreft persoonlijke informatie waar wij buiten blijven.”
Zorgeloos
In het Başkent universitair-ziekenhuis leidt arts Sahin Bedir (hoofd international department) ons rond en vertelt dat het ziekenhuis een dialysecentrum in huis heeft dat ruimte biedt aan 50 bedden. “In totaal heeft ons ziekenhuis 20 dialysecentra door heel Turkije. Vanuit onze expertise weten we precies wat de patiënt, maar in dit geval vooral vakantieganger, nodig heeft. Alle medische zorg nemen we op ons en we staan in nauw contact met de Nederlandse arts. Het ziekenhuis ligt zo’n twintig minuten rijden vanaf het appartementencomplex, waardoor de vakantieganger in geval van nood heel snel bij ons is. Maar daar gaan we niet van uit, mensen komen vooral om te genieten van een zo zorgeloos mogelijke vakantie.”
Lachen, zonder zorgen
Onze volgende stop is de DAC (Dental Aestetic Clinic) kliniek in Alanya, naast deze vestiging heeft DAC ook tandheelkundige klinieken in Side en Manavgat. “Ik heb ontzettend goed contact met de directeur/eigenaar van Villa Side Residence, waar we momenteel verblijven voor onze artiestenreizen. Haar man heeft drie prachtige tandheelkundige klinieken in de buurt van Side en zocht iemand die hen vanuit Nederland kon vertegenwoordigen. Ik zag meteen een kans voor Steroma, onder het label Smile4U hebben we tandheelkundige reizen toegevoegd aan het aanbod. Veel mensen durven niet eens te lachen of zelfs te praten vanwege hun slechte gebit.
Sharon Evers en Riks de Jong
Via Steroma kunnen zij hun gebit laten aanpakken tegen eerlijke en nette prijzen. Vanuit Steroma wordt de pakketreis verkocht die bestaat uit een vlucht, transfer en accommodatie en het tandheelkundige gedeelte ligt onder de verantwoordelijkheid van de kliniek.”
Eigen beheer
Uğur Can Agan (tandheelkundige en mede-eigenaar DAC) heet ons van harte welkom en leidt ons rond door zijn prachtige praktijk. Op de vraag waarom iemand uit Nederland zijn of haar koffers zou moeten pakken om iets aan zijn of haar gebit uit te laten voeren in Turkije, antwoordt Uğur: “Wij hebben de allernieuwste technieken in huis die garant staan voor de beste resultaten, die worden uitgevoerd door onze genormeerde tandartsen en dat allemaal tegen de meest gunstige prijzen. Daarnaast is het een win-winsituatie; het gebit wordt weer als nieuw, en je geniet van een welverdiende vakantie aan de Turkse kust die door Steroma tot in de puntjes wordt geregeld.” Nog even over de gunstige prijzen (die te vinden zijn op smile4u.nl), Uğur laat weten dat die zo aantrekkelijk kunnen zijn, omdat DAC alles in eigen beheer heeft, zoals tandtechnici en laboranten, en dus onafhankelijk is van derden.”
Geen verrassingen
Uğur zegt dat hij en zijn team alle mogelijke tandheelkundige behandelingen kunnen uitvoeren; van implantaten en kronen tot het bleken van tanden, die voorafgaand eerlijk en duidelijk worden besproken met de patiënt. “Voordat de patiënt vanuit Nederland bij ons in Turkije komt, is er al een digitaal prototype naar hem gestuurd, zodat hij kan zien hoe het gaat worden. De patiënt kan het ontwerp dan eventueel laten aanpassen naar zijn persoonlijke wensen, de een vindt de kleur te wit of juist niet, de tanden te lang of juist te kort, dat soort dingen. Hierdoor staan patiënten niet voor verrassingen.” Uğur gaat verder: “De meeste behandelingen worden binnen een kleine week uitgevoerd, van begin tot eind inclusief verschillende nacontroles. Soms kan het sneller, maar dit is afhankelijk van de gezondheid en botstructuur van de patiënt. Als
iemand kiest voor implantaten dan zien we diegene graag drie maanden later nog eens terug voor een nacontrole.” Je mag er niet vanuit gaan, maar ik wil natuurlijk ook weten wat er gebeurt als er echt iets misgaat. “Mocht er na de behandeling in Nederland onvoorziene complicaties optreden, dan kan de patiënt altijd naar zijn eigen tandarts in Nederland. We zullen hem of haar voorzien van alle informatie, maar weet ook dat we vervolgens alles in werking stellen om kosteloos terug te reizen naar Turkije.”
Eerlijk advies
Onder het mom; nu we er toch zijn, vraag ik aan Uğur of hij mijn tanden kan bleken. Hij ziet al snel dat ik ooit een stukje van mijn voortand heb afgebroken en zegt dat ik mijn tanden niet moet laten bleken, omdat het aangezette stukje duidelijk zichtbaarder wordt. Helaas voor mij, maar zijn eerlijke advies kan ik zeer waarderen.
Als je haar maar goed zit
Next stop: haartransplantatie. Op het vliegveld van Antalya zag ik al een aantal kalende mannen met kleine ietwat bebloede gaatjes in hun schedel. Dat klinkt luguberder dan het in werkelijk is, daar ga ik gemakshalve van uit. Maar deze mannen hebben een haartransplantatie ondergaan, een behandeling die je steeds vaker ziet en die Steroma ook aan haar aanbod heeft toegevoegd. Riks: “We zien dat veel mannen die hun gebit laten renoveren ook hun haargrens willen aanpakken. Deze mensen zijn onzeker over hun uiterlijk en via Steroma willen we dat weg zien te nemen.”
Onzekerheid
In de Dr. Zaradis kliniek in Alanya worden we opnieuw hartelijk ontvangen door dokter Fatih Cataldas (operationeel directeur), hij laat weten circa 60 klinieken te hebben onder hun paraplu verdeeld in heel Turkije. In de kliniek spreek ik een man die een paar jaar geleden zijn inhammen heeft laten opvullen met eigen haar. “Ik voelde me onzeker en wilde daar iets aan doen. Gelukkig kan dat. Ik heb er geen seconde spijt van gehad. Het is een levensveranderende positieve ervaring. Of het pijn deed? Eigenlijk niet, mijn schedel werd verdoofd en na een tijdje begon mijn haar weer te groeien. Het enige nadeel is dat je daarop moet wachten… haha.” Fatih zegt dat hij daar helemaal gelijk in heeft. “We hebben de snelheid van het groeien van het haar helaas niet in de hand, maar na zes tot acht maanden zien we het beste resultaat. En we hebben je onzekerheid weten weg te nemen, dat is voor ons ontzettend belangrijk. Belangrijker nog dan dat we aan de haartransplantatie verdienen. Voorheen was het alleen weggelegd voor de rich & famous, tegenwoordig is het voor veel meer mensen bereikbaar. Dat vinden we erg fijn.”
Başkent universitair-ziekenhuis
Fatih laat weten dat niet iedereen geschikt is voor een haartransplantatie. “We kijken altijd als eerste naar de mentale en geestelijke gezondheid van een patiënt. Bij bijvoorbeeld ziektes en allergieën voeren we geen transplantaties uit, omdat de kans op complicaties dan groot is. We hebben een goede naam hoog te houden. We doen het goed, of niet. We zijn daarom ook altijd eerlijk in ons advies. Het merendeel van de mensen die een haartransplantatie laat uitvoeren is man, af en toe zien we vrouwen met haarziekten binnen onze kliniek. Maar vrouwenhaar is dunner en minder stug, en daardoor minder goed geschikt voor een haartransplantatie.”
Elke seconde telt
Mensen die een haartransplantatie laten uitvoeren moeten niet alleen geduld hebben bij het groeien van het haar, maar ook tijdens de behandeling. De arts laat weten dat een persoon gemiddeld zes tot acht uur in de stoel ligt tijdens de transplantatie, voorafgaand en naderhand wordt alles goed gecontroleerd door de artsen. “De patiënt voelt elke seconde verbetering, het is namelijk geen grote operatie, het voelt meer als een schaafwond die iedereen wel kent. Mensen krijgen een antibioticakuur en speciale shampoo mee naar huis. In de drie dagen na de behandeling raden we aan om niet de zon op te zoeken, daarna is het geen probleem. Hierdoor kan je een haartransplantatie goed combineren met een vakantie aan de Turkse kust.”
Overnachten
Vanuit Steroma neemt Riks het toeristische gedeelte en de adviserende rol op zich, het medische gedeelte ligt net als bij de tandheelkundige behandelingen en dialysereizen bij de kliniek. De medische behandelingen zijn gecoverd, de vluchten en de accommodaties vallen onder het specialisme van Riks. “Ik kom al ruim twintig jaar in Side en Alanya en ken er zoveel mensen, met veel van hen heb ik een vriendschappelijke band opgebouwd. Dat maakt zakendoen een stuk gemakkelijker. Voor elk type klant heb ik een accommodatie ter beschikking. Het superluxe all-inclusive vijfsterrenresort Villa Side Residence is bijvoorbeeld geschikt voor gezinnen, volwassenen en jongeren die het tijdens hun vakantie aan niets wil ontbreken. Het is een redelijk groot complex, maar ergens ook heel knus en gezellig. Om de hoek vind je enkele winkeltjes en de zee bereik je binnen paar minuten wandelen. Het resort ligt zo’n zeven kilometer vanaf het oude centrum van Side, dat echt de moeite waard is. Fantastisch gewoon, hoe ze oud en nieuw daar hebben weten te combineren.”
Sprookje aan het strand
Voor wie het liefst overnacht in een kleinschalig adults-only hotel midden in Alanya, raadt Riks Alaaddin Beach Hotel aan. Cem Tokuş (General Manager) nodigt ons uit voor een lunch en zegt: “Alaaddin Beach Hotel is het eerste hotel van Alanya en biedt momenteel 65 kamers en een superromantische Jasmin-suite met veel privacy die een geweldig uitzicht geeft over de kust van Alanya.” Dat Cem niet heeft gelogen, blijkt als ik een kijkje
Alaaddin
ga nemen in deze suite. Wat een plaatje, overigens net als de rest van het hotel. “Mijn vader had destijds een vooruitziende blik door precies op deze plek aan het mooiste stukje strand van Alanya een hotel te bouwen; er stond in 1965 niets. Inmiddels is de kustlijn aardig volgebouwd met hotels, winkels en restaurantjes, maar we zijn erg trots op ons kleinschalige hotel dat we als een familiebedrijf hebben weten op te bouwen.”
Alle budgetten
Riks: “Voor mensen met een kleiner budget raad ik het driesterrenhotel Cleopatra Journey aan, dit hotel zit zo’n 150 meter vanaf het Kleopatra Beach in Alanya, en is ook een kleinschalig familiehotel met 48 appartementen en 12 standaardkamers. De service gaat tot en met halfpension, gasten kunnen ’s avonds eten in het à la carte restaurant. Een prima hotel voor mensen met een beperkter budget.” Een ander hotel dat Riks vaak aan zijn klanten voorstelt is het ultra allinclusive hotel Club Paradiso. “Dit is een fantastisch hotel voor stellen, gezinnen en groepen die volledig ontzorgd willen worden. Dit hotel kent ontzettend veel repeaters. Club Paradiso ligt zo’n zeven kilometer vanaf het centrum van Alanya, maar dat mag de pret zeker niet drukken. Club Paradiso staat bekend om haar vriendelijke personeel, lekkere eten en ruime kamers.”
Paradijs
Op mijn laatste dag in Alanya heeft Riks een verrassing. “Ik laat je nu een prachtig hotel zien, zo mooi en bijzonder. Dit is een superleuk hotel voor mensen die echt even willen ontspannen, even samen de dagelijkse Porto Amore
sleur achter zich willen laten en willen genieten van alle luxe die het hotel aanbiedt.” Riks maakt me nieuwsgierig. “We gaan een kijkje nemen en lunchen bij Club Porto Amore Hotel Adults Only in Gazipasa.” Oké, leuk. Ik ken het hotel niet, maar daar komt al snel verandering in. In een baai, dicht bij het vliegveld van Gazipasa - waar nog geen Nederlandse, maar wel Duitse airlines op vliegen - ligt Porto Amore verscholen. Het ademt een en al weelde uit. Hip, modern en pure klasse. De baai geeft een geweldig uitzicht op de Middellandse Zee, net als de 45 bungalowkamers. “Heb ik te veel gezegd?”, vraagt Riks. Zeker niet. “Kom, we gaan lunchen…” Tijdens de voortreffelijke lunch vertelt Riks dat mensen die bij Steroma een medische reis boeken voor een van deze accommodaties kunnen kiezen. Met al deze hotels kan ik ieder type klant een geweldig verblijf bieden.”
Medische noodzaak
Tijdens de overheerlijke lunch vraag ik of Steroma haar medische reizen gaat uitbreiden met ander soort behandelingen. Riks: “Alleen als het een medische toevoeging heeft, pure esthetische behandelingen zullen we niet opnemen in ons aanbod. Als iemand echt een probleem heeft met zijn tanden of haargrens bijvoorbeeld, maar ook niet snel op vakantie gaat omdat hij of zij is gebonden aan (thuis)dialyse. Dat zijn voor ons belangrijke zaken om aan te pakken. We denken dan eerder aan kleinere behandelingen en zullen geen volledige Brazilian Butt Lift (ook wel BBL genoemd) aanbieden.”
DUITS FTI VIJF JAAR ACTIEF IN NEDERLAND “WE DOEN NEDERLAND ER NIET ZOMAAR EVEN BIJ”
DOOR:
THEO DE REUS
Het Duitse FTI is inmiddels vijf jaar actief in Nederland. Al na drie jaar bereikte de touroperator een recordomzet met 100.000 Nederlandse passagiers. Corona haalde tijdelijk een streep door verdere groei, maar de ambities voor dit jaar zijn groot. Een interview met Joyce Akkersdijk (sales & marketing manager Nederland) en Anne Raamsteeboers (productmanager).
H Het balletje voor FTI richting de Nederlandse markt ging rollen toen de Egyptische zakenman en miljardair Samih Sawiris in 2014 een meerderheidsaandeel verwierf in RT/ Raiffeisen Touristik Group (RTG), eigenaar van onder andere de Duitse RTK reisbureaus, waarvan destijds de Nederlandse D-rt Groep (D-reizen, VakantieXperts) deel uitmaakte. Sawiris had ook een groot belang in het Duitse FTI, inmiddels de derde touroperator van Duitsland (na TUI en DER Touristik).
De komst naar Nederland was daarmee een ‘natuurlijke stap’, zegt Joyce Akkerdijk, destijds bij D-rt werkzaam op de afdeling Research & Development en verantwoordelijk voor de Duitse touroperators. Zij nam in 2017 het voortouw bij de ontwikkeling van FTI Nederland. Via de samenwerking met D-rt raakte FTI snel bekend met de Nederlandse reisbranche. Na een half jaar werd het team uitgebreid en knoopte FTI partnerships aan met de rest van de Nederlandse reisretail.
Inmiddels zijn in het hoofdkantoor van FTI in Hoofddorp rond de twintig mensen werkzaam. Wel iets minder dan vóór corona, maar de vaste kern is gebleven en het aantal gaat weer bergopwaarts. Daarnaast ondervindt FTI Nederland steun vanuit het hoofdkantoor van FTI Group in München, waar op elke afdeling iemand dedicated voor de buitenlandse markten werkt. “Wij hebben daarmee op elke afdeling in München een aanspreekpunt.”
FTI heeft zijn aanbod meteen bij aanvang afgestemd op de Nederlandse markt. “We hebben een prachtig vluchtprogramma voor Nederland”, zegt Akkersdijk. “De verhouding is momenteel 30-40% vertrek vanuit Nederland en 60-70% met vertrek vanuit Düsseldorf. Maar we gaan ook Brussel verder ontwikkelen.”
Gevraagd naar het hotelaanbod voor de Nederlandse klant, zegt Anne Raamsteeboers: “Voor hoteliers is het belangrijk dat ze een goede mix hebben van verschillende nationaliteiten. Waaronder ook een beetje Nederland, een stukje België. Voor hen is risicospreiding erg belangrijk, ook voor de beleving in het hotel. Je hebt natuurlijk ook hotels waar alleen maar Duitsers of Nederlanders komen. Die bieden we ook aan, maar we proberen wel een goede mix te hebben. Circa 80% van de hotels heeft een internationaal karakter.”
Waar liep je vijf jaar geleden tegenaan?
Akkersdijk: “De techniek. FTI is goed vertegenwoordigd in grote Duitse CRS-systemen als Schmetterling en Traffics. Daar heb je toegang tot al onze producten. Dat was vrij nieuw voor Nederlandse reisagenten, want die moesten een nieuw systeem leren kennen dat vrij cryptisch is, terwijl ze de webbased websites van touroperators gewend waren. Die omschakeling is moeilijk, maar we hebben inmiddels wel een paar superusers die met het systeem kunnen lezen en schrijven. Dat vind ik erg leuk om te zien, die worden er steeds bedrevener in en maken ook meer omzet. Er ligt nog heel veel potentie voor nieuwe ZRA’s, zodra ze zich het systeem eigen gemaakt hebben.”
Raamsteeboers vult aan: “In een Duits CRS-systeem kan zoveel meer, de opties zijn eindeloos. Als je het
Anne Raamsteeboers en Joyce Akkersdijk
eenmaal onder de knie hebt, is het niet moeilijk en kan de reisagent haar klanten veel meer aanbieden.”
Akkersdijk: “Dan maak je het verschil aan de balie. De klant kan ook zelf een eenvoudige pakketreis online boeken, maar hij komt naar de reisagent toe voor iets dat complexer is dan hij online zelf kan boeken. Als dan hetzelfde aangeboden wordt, is dat een teleurstelling. De balie heeft met onze systemen veel meer in handen om aan de wensen van de klant te voldoen. Er wordt veel tijd en energie gestoken in het trainen van gebruikers.”
Beschikbaarheid in de systemen en gebruiksvriendelijkheid is van groot belang, zegt Akkersdijk. “Ook Nederlandse partijen, zoals Amadeus Benelux, zijn bezig FTI steeds beter in hun systemen te integreren. We zijn ook te vinden in het systeem van Dutch Travel Service (DTS).”
FTI werd vijf jaar geleden vooral gezien als een leverancier van D-reizen. Had je daar last van?
Akkersdijk: “In het begin heeft de samenwerking met D-reizen ons geholpen de markt te betreden, maar tegelijkertijd heeft zij ons imago als onafhankelijk bedrijf onder druk gezet. Wij hebben geleidelijk geprobeerd daar afstand van te nemen. We wilden onze eigen plek op de markt vinden. Ik denk dat nu, na vijf jaar, wel duidelijk is dat we een onafhankelijke partij zijn. We hebben met iedereen in de markt een contract.”
Er zijn niet zoveel reisaanbieders meer in Nederland met een breed aanbod. Profiteer je daarvan?
Wat onderscheidt FTI?
Akkersdijk: “FTI is een allround touroperator. Elke touroperator heeft zijn eigen sterke kanten. Wij zijn bijvoorbeeld erg sterk in het Midden-Oosten, maar ook in de Indische Oceaan. We zijn marktleider vanuit de FTI Group op Dubai. Turkije is een belangrijke bestemming vanuit de FTI Group. Dat is nog steeds onze nummer één.”
Raamsteeboers: “Wij zijn er echt voor de reisbureaus, ook met ons aanbod pakketreizen inclusief vlucht en transfers. Als je ziet dat je tegenwoordig elders voor ruimbagage en transfers al gauw meer dan € 100 moet bijbetalen voor twee personen, terwijl dat bij ons is inbegrepen. Met dat soort zaken onderscheiden we ons. Zoiets is online, waar de klant vooral naar prijs kijkt, moeilijker uit te leggen.”
Akkersdijk: “Bij ons heb je een brede keus, ook in vertrek vanuit Nederland, Duitsland en België. We gaan naar 120 landen. En nogmaals, omdat al onze producten in Duitse CRS-systemen zitten, kan de reisagent het makkelijk zelf samenstellen voor de klant en het verschil maken aan de balie. Wij zijn een Duitse touroperator, maar met FTI
FTI viert dit jaar het vijfjarig bestaan in Nederland samen met reisagenten. Dat gebeurt onder andere op 17 juni met een beach event. In december volgt nog een Winter Wonderland. Het hele jaar door worden ‘mini’-verjaardagsfeestjes en winacties gehouden, gericht op de reisagent.
Reizen hebben wij onze focus op klanten in de Benelux en ons eigen team hier. Wij doen dit niet zomaar, wij willen als een Nederlands bedrijf worden gezien.”
FTI Nederland groeide snel naar 100.000 Nederlandse passagiers. Had je dat verwacht?
Akkersdijk: “In die tijd had ik de opdracht om in Nederland binnen drie jaar een miljoenenomzet met drie getallen te halen. Dat hebben we net gemist vanwege Corona. Tegen het einde van dit boekjaar willen wij voor Nederland opnieuw deze miljoenenomzet bereiken Ik denk dat FTI lang een soort start-up is geweest. We gaan nu een nieuwe fase in, richting scale-up. De afgelopen vijf jaar hebben we ons gericht op pakketreizen, maar we hebben zoveel meer aanbod. We gaan ons nu ook meer richten op het zelf samenstellen van verre reizen. Ons eigen boekingssysteem FTI 360 helpt daarbij.”
Raamsteeboers: “We hebben er bewust voor gekozen om als Nederlandse touroperator gezien te willen worden. In de volgende stap willen we nog intensiever met alle reisagenten samenwerken, maar het is ook voor ons een uitdaging om personeel te vinden in tijden waarin de pandemie samenkomt met het tekort aan geschoolde krachten.”
Wat is mee- en tegengevallen in de afgelopen vijf jaar?
Raamsteeboers: “Corona is natuurlijk tegengevallen. We waren zo lekker bezig, hadden zoveel plannen.” Akkersdijk: “Dankzij de NOW-regeling hadden we gelegenheid om projecten te starten met ons team, hebben we processen verbeterd, zoals FTI 360. De coronatijd was voor sales een drama, maar voor het onderlinge contact in ons team was het heel goed. Het leverde een bepaalde saamhorigheid op.”
We zijn lang een soort start-up geweest ‘‘
En nu?
“We gaan voor verdere groei. Of dat ook B2C is? We willen ook het contact met directe klanten uitbouwen, maar dat staat nog in de kinderschoenen. FTI is erg gefocust op de retail, hoewel die twee goed naast elkaar kunnen bestaan, want de klant kan niet alles zelf online vinden. Of je moet ontzettend veel tijd hebben om te zoeken. De gemiddelde klant heeft daar geen tijd voor, dan ga je naar de expert, de reisagent. Kortom, de basis is gelegd, nu gaan we verder verbeteren.”
WIE ZIJN…?
Eerste baan?
Joyce: “Bij Arke, op de afdeling inkoop Overland. Ik begon met het archiveren van de contracten van inkopers.” Anne: “Als bijbaantje in het Avonturenpark Hellendoorn.”
Wat is je favoriete bestemming?
Joyce: “Australië en Thailand.” Anne: “Oman en Italië.”
Met wie zou je een dag willen ruilen?
Joyce: “Ik ben onder de indruk van Sabine Dorn, de CEO hotels bij FTI. Ik zou graag met haar een dag willen meedraaien.” Anne: “Ik zou wel een dag inzicht willen krijgen in de taken van Ralph Schiller, onze CEO.”
Wat zou je doen als je niet in de reiswereld zou werken?
Joyce: “Ik zou graag een eigen koffietentje willen runnen” Anne: “Dan begon ik een eigen camping in Italië.”
