Триада, Москва 2015
Originally published in English under the title Personality Plus at Work. How to Work successfully with Anyone by Revell, a division of Baker Publishing Group, Grand Rapids, Michigan, 49516, USA. All rights reserved. УДК 159.923 ББК 86.37 Литтауэр, Ф. Секреты успешного бизнеса и код личности: Пер. с англ. / Ф. Литтауэр, Р. Свит. – М.: Триада, 2015. – 329 с. – ISBN 978-5-86181-567-3 (в обл.)
Ф 73
Работа – важная часть жизни современного человека. Каждому хочется найти себе дело по душе, самореализоваться, творить, созидать и делать мир лучше. Но в одиночку это, чаще всего, невозможно. Мы работаем с людьми – с коллегами, партнерами, клиентами. Мы учим, мы лечим. Мы продаем, мы покупаем. И как часто помехой нашим успешным трудам становятся... люди. С каждым ли можно найти общий язык? С каждым ли можно сработаться? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно. И раскрывают нам свои секреты успешного бизнеса... УДК 159.923 ББК 86.37
Редактор Г. Раевская Компьютерная верстка О. Воскресенская Дизайн обложки П. Ожгибесов Корректор О. Степанова Перевод Т. Моисеенко © 2011 by Florence Littauer and Rose Sweet © Перевод на русский язык, оформление МРО ЕХ «ХМ «Триада», 2015 Лицензия ЛР № 030464 от 23 декабря 1997 г. Подписано в печать 25.03.15 г. Формат 60х84 1/16. Печать офсетная. Усл. печ. л. 10,5. Тираж 2000 экз. Изд. № 2218. МРО ЕХ ХМ «Триада». 101000, Россия, Москва, а/я 371, тел. (495) 964-8589, www.triad.ru, email: info@triad.ru
Содержание Поприветствуем главных героев ЧАСТЬ I. Характеристика четырех типов личности Глава 1. Теория типов личности Глава 2. Тип личности – врожденный Глава 3. Психологические потребности различных типов личности Глава 4. Особенности типов личности Глава 5. Сочетания темпераментов ЧАСТЬ II. Люди разных темпераментов на работе Глава 6. Глава 7. Глава 8. Глава 9.
Всеобщий любимец сангвиник Энергичный холерик Идеалист меланхолик Миролюбивый флегматик
5
13 15 35 55 79 95
113 115 129 145 161
ЧАСТЬ III. Разные типы личности в различных сферах деятельности 177 Глава 10. Супруги с разными темпераментами в совместном бизнесе Глава 11. Разные типы личности в сетевом маркетинге Глава 12. Разные типы личности в сфере недвижимости Глава 13. Разные типы личности в сфере общественного питания
179 195 215 229
Глава 14. Разные типы личности в медицине Глава 15. Разные типы личности в розничной торговле Глава 16. Тип личности и служение Прощальный вечер Приложение. Тест на определение типа личности
241 255 273 285 305
Поприветствуем главных героев
Дождливым апрельским вечером в университетской библиотеке Роз Свит и я, Флоренс Литтауэр, начали цикл семинаров на тему «Код вашей личности: секреты успешного бизнеса». Провести их нас попросил декан медицинского факультета доктор Хемингуэй. Ему часто приходится слышать вопросы подчиненных: «Как сработаться с сослуживцами? Ведь у них такие разные характеры!» или «Почему сотрудники не делают так, как я говорю? Я же предлагаю правильное решение!» Уважаемый декан не догадывался, что ответ на эти вопросы давным-давно, в 400 году до Р.Х., дал его 7
8
Секреты успешного бизнеса и код личности
коллега древнегреческий врач Гиппократ. Гиппократу приходилось решать схожие проблемы: «Как мне понять пациентов?» и «Почему одни и те же мои указания пациенты истолковывают по-разному?» Знаменитый врач долго размышлял и в итоге описал четыре темперамента или, как говорят сейчас, типа личности: Всеобщий любимец сангвиник Веселый, общительный, жизнерадостный – но неорганизованный и болтливый. Энергичный холерик Прирожденный лидер, целеустремленный, уверенный в себе – но чрезмерно властный и не слишком считающийся с чувствами окружающих. Идеалист меланхолик Глубокий, серьезный, вдумчивый, организованный – но чересчур критичный, часто пребывающий в подавленном настроении. Миролюбивый флегматик Приятный в общении, покладистый, гибкий – но нерешительный и безучастный. Мы с деканом долго и оживленно обсуждали теорию Гиппократа и ее значение для успешного сотрудничества людей с очень разными характерами и в итоге решили провести цикл семинаров. ***
Поприветствуем главных героев
9
В библиотеке нас ожидают восемь человек – четверо мужчины и четыре женщины. Они работают в разных сферах, но каждого из них интересует один вопрос: «Как сработаться с теми, кто не схож со мной характером?» Мы с Роз уже давно занимаемся теорией темперамента и ее применением на практике. Проводим лекции, семинары, тренинги – учим, как жить бок о бок с трудными людьми. Доктор Хемингуэй попросил людей, которые решили пройти наш курс, прочитать книгу Флоренс Литтауэр «Код вашей личности»* и выполнить приведенный в ней тест. И когда мы пришли на первый семинар, мы уже знали, с какими людьми нам предстоит встретиться, и были во всеоружии. Обратите внимание: тест на определение типа личности приведен и в этой книге, в Приложении. Итак, поприветствуем участников семинара: Кармен Гонсалес: МЕЛАНХОЛИК/флегматик Спокойная застенчивая молодая женщина с большими карими глазами и темными кудрями. Учительница старших классов общеобразовательной школы. Пришла на курсы, чтобы научиться понимать своих учеников: – Они все такие разные! А некоторые совсем не хотят учиться... Флоренс, я прочла вашу книгу и поняла, что я – меланхолик: сама я люблю учиться, и нелюбознательность моих подростков вгоняет меня в депрессию! *
Флоренс Литтауэр. Код вашей личности: обращаем недостатки в достоинства. М.: Триада, 2011. – Прим. ред.
10
Секреты успешного бизнеса и код личности
Говард Джонс: САНГВИНИК/холерик Владелец сети ресторанов и огромного живота, который сотрясается, когда Говард смеется. Сразу видно, что главное его удовольствие в жизни – хорошо покушать. Необычайно разговорчив и чем-то похож на Санта Клауса: – Я занимаюсь ресторанным бизнесом, и основная моя проблема – научиться удерживать сотрудников. Просто беда: едва я обучу человека, он тут же от меня уходит. Как я устал от летунов! Очень надеюсь, что смогу подобрать себе сотрудников, которые будут работать у меня постоянно. Я тоже прочитал вашу книгу, Флоренс, и уверен, что я – холерик. Я готов всем и вся указывать, что делать. Еще хорошо было бы, чтобы меня слушали! Холли Хоумс: САНГВИНИК/флегматик Эффектная блондинка, одетая в футболку с огромной надписью «ДОМА ХОЛЛИ». Риелтор. Обожает смеяться и быть в центре внимания: – И вы думаете, что вам трудно живется?! – закричала она ресторатору. – Вы бы риелтором поработали! Даже не знаю, где в нашем бизнесе больше чудиков: менеджеры по продажам – сумасшедшие, клиенты – ходячие отморозки, сами не знают, чего им надо. С нашим контингентом не то что ресторанного блюда – каши не сваришь! Но я не жалуюсь, работаю! Конечно, дома, которые я продаю, мне не принадлежат, но надпись – тут она повертелась во все стороны, демонстрируя нам футболку, – меня прикалывает. И клиентам нравится. Люблю веселиться на работе. Но последнее время что-то не до веселья. Рынок обвалился... Блин...
Поприветствуем главных героев
11
Дарлин Гуттенберг: ХОЛЕРИК/меланхолик Немолодая дама, полноватая, с голубыми глазами, в которых светится желание поскорее рассказать нам о себе. Обожает командовать, большая шишка в сетевом маркетинге, работает вместе с мужем Гансом: – Я пришла, чтобы побольше узнать о моих деловых партнерах. Я работаю в сетевом маркетинге. Работаю, работаю, работаю... Мне кажется, что колесики в мозгу у меня не перестают крутиться ни на секунду. Ганс Гуттенберг: ФЛЕГМАТИК/меланхолик Слабохарактерный муж и сотрудник Дарлин. Тихий, спокойный. С начала семинара ни разу не улыбнулся: – Я бы сюда не пошел, но меня жена вытащила, – он кивнул на Дарлин. – Она всегда так со мной. Но я не возмущаюсь. Члены группы, за исключением Дарлин, пришли в некоторое смущение. Они не знали, как отреагировать: то ли жалеть мужа-подкаблучника, то ли радоваться, что в жизни Ганса есть человек, сподвигающий его на великие дела. Френ Тейлор: ХОЛЕРИК/сангвиник Светского вида девушка, одетая с большим вкусом и мастерски накрашенная – ее не портили даже накладные ресницы. Супервайзер в сети магазинов женской одежды. Никогда не упускает случая продать хоть чтонибудь: – Я занимаюсь женской одеждой. Когда не разъезжаю по командировкам – работаю в офисе. Работы много, на две полные ставки, но, кроме меня, этого
12
Секреты успешного бизнеса и код личности
никто не понимает. По крайней мере, две зарплаты мне не платят, – засмеялась она. – Люблю одежду! И люблю людей. Я люблю беседовать с людьми, люблю руководить. Мне нравятся такие разные вещи! Наверное, во мне живет не один тип личности. Кстати, посмотрите: вот новая линия бижутерии – элегантная позолота, сверкающие камни... Металл и камни кажутся натуральными, правда? А цена просто смешная! Здесь так и написано: «Красота – дешево!» У меня и бланки заказов с собой. Принимаю платежи кредитными картами... И Френ принялась раздавать присутствующим буклетики и бланки. Пол Пейдж: ФЛЕГМАТИК/меланхолик Высокий, худой, степенный мужчина. Смиренный служитель Божий, чьи проповеди нагоняют на паству сон. После темпераментных речей Френ отодвинул свой стул подальше от нее: – Я люблю тишину и покой. Сюда я пришел из-за того, что мои прихожане считают меня занудой. Один мне так и сказал: «Едва вы начинаете проповедь, я тут же засыпаю». А ведь он – один из пресвитеров нашей церкви. Что ж говорить об остальных! Нехорошо это... Я надеюсь, что смогу как-то исправить свой характер. Хотя меня самого он вполне устраивает, – пастор помолчал. Все ждали: казалось, он хочет сказать что-то еще. – А еще я никогда не был женат. Скорее всего, потому, что мне очень трудно даются важные решения, – добавил он и тихонько засмеялся. Френ придвинул свой стул поближе к пастору и широко заулыбалась.
Поприветствуем главных героев
13
Доктор Чарльз Эверетт Гастингс III: МЕЛАНХОЛИК/флегматик Красивый, интеллигентного вида джентльмен, преуспевающий хирург. Судя по всему, очень богат. Ироничен, производит впечатление человека надменного: – Я Чарльз Эверетт Гастингс III. Гастингс I и Гастингс II уже отошли в мир иной Мои предки имели научные степени, и выбора у меня не было: чтобы семейная традиция не прервалась, мне пришлось стать доктором Гастингсом III. Я учился в академии в Гарварде, докторскую степень по медицине получил в Принстоне, – он немного помолчал, чтобы мы переварили его научные достижения. – Зачем я пришел сюда, если и так уже отягощен массой научных знаний? Доктор Хемингуэй предложил мне провести хоть какое-то время «с нормальными людьми, вне атмосферы интеллектуального снобизма». Он сказал: сходи на семинар, пусть там одним хорошим человеком будет больше. О теории Гиппократа я знаю с университетских времен, но никогда не применял ее на практике. Я считаю, что она слишком примитивна. Так или иначе, вот я и сижу тут с нормальными людьми. И сразу скажу: послушав вас, я подумал: «Какая приятная компания подобралась». Доктор закончил свою речь. Все молчали: никто не знал, что и подумать. Обидеться на него за высокомерие? Или пожалеть – ведь человек живет в полном отрыве от реальности? Представились нашим слушателям и мы с Роз. Сказали, что каждая из нас – смесь сангвиника с холериком. Роз пообещала:
14
Секреты успешного бизнеса и код личности
– На семинаре вы поймете, что это такое. Пока лишь скажу, что мы обе любим командовать. Но не беспокойтесь, будет весело и интересно. А теперь – первая команда: сегодня начинает Флоренс! Меня вы будете слушать позже. Роз улыбнулась участникам и устроилась в дальнем углу библиотеки. Поскольку мы с Роз во многом сангвиники, то уже давно научились работать друг с другом. Нам нравится друг друга подкалывать, но в то же время мы глубоко друг друга уважаем и выказываем это взаимное уважение на публике.
ЧАСТЬ
I
Характеристика четырех типов личности
ГЛАВА
1
Теория типов личности
Рассказывает Флоренс Итак, семинар начался. Важное замечание: читая эту книгу, представьте себя его участниками. Вы находитесь с нами в университетской библиотеке. Какие-то из проблем, которые мы затронем, наверняка есть и у вас. Решения, которые мы отыщем, помогут и вам. Мы рады, что вы стали членом нашей группы «нормальных людей»! Первым делом я объяснила слушателям, что темперамент определяется генетически. Наука давно доказала, что по наследству передаются не только цвет глаз, форма носа и особенности телосложения, но и 17
18
Секреты успешного бизнеса и код личности
тип личности. Каждый из нас от природы наделен уникальным темпераментом, самобытным поведением и индивидуальными реакциями на окружающих. Все это – такие же наследственные черты, как, например, рост человека: кто-то высокий, а кто-то не очень. Если у вас серые глаза, а вы мечтаете о зеленых, то можно купить контактные линзы. Но без них глаза все равно будут серыми. Если у вас темные волосы, а вы хотите быть блондинкой, можно перекраситься. Но волосы чуть отрастут – и у корней все равно будут темными. –Вот-вот! – не удержалась Холли Хоумс, сангвиник. – Я всегда мечтала быть блондинкой! – и она залилась смехом, но никто из участников семинара ее веселье не поддержал. – Вот так же обстоит дело и с типом личности, – продолжила я, благосклонно кивнув Холли. – Благодаря внешним факторам наш врожденный темперамент в определенных пределах может изменяться. На нас влияет окружение – семья, друзья, коллеги. Играет роль и наш возраст, и внутренняя зрелость. Вносит свой вклад даже такое обстоятельство, были ли мы старшим или младшим ребенком в семье. Так что, уродившись психологической «брюнеткой», окружающим вы можете казаться «блондинкой». Но впечатление это обманчиво, ибо радикально изменить богоданную натуру не дано никому. Родители, знакомые с этой истиной, растят детей, учитывая особенности их врожденного темперамента. Подходить к разным детям с одинаковой меркой – большая ошибка! В этом случае одни будут развиваться прекрасно, другие превратятся в бунтарей, а третьи оставят все попытки угодить родителям и уйдут в себя. Никто не пытается перекрасить волосы двухлет-
1. Теория типов личности
19
ней малышке. А вот попытки изменить личность ребенка встречаются очень часто. Консультируя взрослых людей, я раз за разом убеждаюсь, что родители моих клиентов хотели видеть своих детей другими, с темпераментом не таким, что дан им от природы. Отец или мать часто обращались к ним с вопросом: «В кого ты такой несносный уродился?» Или еще пуще: «Посмотри на братика, какой он хороший. Ну почему ты на него не похож?» Услышав мои слова, доктор Гастингс громко вздохнул: – Именно так говорила мне моя мама. Мы с Роз переглянулись, зная, что вскоре услышим немало подобных признаний. Но для начала нужно было дать слушателям азы знаний о темпераменте, и я продолжила: – Дети, выросшие в убеждении, что они обманули надежды родителей, могут всю жизнь провести в поисках человека, который принял бы их такими, какие они есть, признал бы ценность их настоящей личности. И если не найдут, проблем в отношениях им не избежать. На семинаре мы с вами поймем, насколько все люди разные. Мы увидим: каждый из нас способен внести в мироздание свой неповторимый вклад. Мы научимся ценить себя и окружающих. Происхождение странных названий – А теперь давайте обсудим кое-что из области медицины, – при этих словах доктор Гастингс немного взбодрился. И я рассказала еще кое-что о древнегреческом философе и враче Гиппократе, жившем примерно 400 лет до Рождества Христова:
20
Секреты успешного бизнеса и код личности
– Пациенты приносили ему массу хлопот. Одни выполняли его предписания беспрекословно, а другие все делали по-своему. И Гиппократ задался вопросом, почему так происходит? Почему один человек покладист, а с другим вообще невозможно иметь дела? Эти вопросы побу дили его на чать изу чение различий между людьми. Он связал эти различия с жидкостями (или «соками»), содержащимися в организме человека, и описал четыре классических темперамента: Сангвиник (от латинского «сангвиус» – горячая красная кровь). Обаятельный, веселый человек, оптимист и жизнелюб, прекрасный рассказчик, любимец окружающих. Но нередко может проявлять эгоизм и забывчивость. Холерик (от греческого «холе» – желтая желчь, яд). Обожает командовать и держать все под контролем. Холерики горды и эгоцентричны, нетерпимы и нетерпеливы, властны и вспыльчивы. Меланхолик (от греческого «мелена холе» – черная желчь). Примечает малейшие детали, погружен в себя, скрупулезен и во всем стремится к совершенству. Пессимист, склонен к депрессии. Не любит шумных сборищ, избегает бесед с малознакомыми или неприятными ему людьми. Флегматик (от греческого «флегма» – мокрота). Спокойный, покладистый, добродушный. Нетороплив, расслаблен, может показаться лентяем. Однако на самом деле – настоящий трудяга. Никто лучше него не умеет оказать поддержку окружающим. К сожалению, ему недостает целеустремленности и мотивации чего-либо достичь.
1. Теория типов личности
21
В психологии термин «темперамент» (от латинского «temperamentum» – надлежащее соотношение частей) обозначает индивидуальные особенности человека, связанные с его психофизиологическим складом и реакциями на окружающую среду, прежде всего с подвижностью и интенсивностью психологических процессов, что проявляется и телесно. Подвижность Холерики и сангвиники двигаются быстро, они активны, тогда как меланхолики и флегматики медлительны и пассивны. Интенсивность Эмоции у холериков и меланхоликов глубоки и сильны. Флегматики и сангвиники имеют нрав более легкий и беззаботный.
Хотя учение Гиппократа о преобладании в теле человека одного из четырех «жизненных соков» и устарело, его наблюдения об особенностях поведения людей сегодня так же справедливы, как и два с лишним тысячелетия тому назад. Семейный бизнес Затем я кратко рассказала слушателям, почему мы с Роз занялись изучением типов личности: – Обе мы с детства участвовали в семейном бизнесе. Отец Роз руководил фирмой, занимавшейся продажей и оценкой недвижимости, а я выросла, живя и работая в лавке. Зайдя в магазинчик, покупатели слышали каждое слово из разговоров, происходивших у нас на кухне. Случалось, сидим мы с мамой за столом и су-
22
Секреты успешного бизнеса и код личности
дачим о соседе, а он как раз пришел за покупками. В таких случаях, чтобы нас предупредить, отец, стоя за прилавком, начинал громогласно петь: «Свят, Свят, Свят...» И я, и оба моих брата выросли прекрасными ораторами. Джим, капеллан ВВС США, дослужился до звания полковника, отмечен многими почетными наградами. Рон – самый популярный ведущий радиопрограмм в Техасе. Оглядываясь назад, все мы считаем, что основа наших успехов в области эффективного общения была заложена в детстве в нашем магазинчике. Моя коллега Роз – старшая из восьми детей. От природы общительная и живая, она росла в семье меланхоликов. Роз исполняла роль заботливой мамочки, приглядывая за младшими братишками и сестренками. Надо признать, эта роль вполне отвечала ее характеру, в котором сочетаются черты неунывающего сангвиника и командира-холерика. Больше всего ей нравилось затевать игры-соревнования, в которых можно командовать всеми детьми, а если кто-то недоволен, ничто не мешает быстренько напомнить ему, что сейчас все веселятся, и нечего ныть. Отец Роз тоже был прирожденным лидером. Он занимался недвижимостью. Порой девочка проскальзывала в его кабинет и слушала, как папа ведет деловые переговоры. Иногда Роз пыталась поведать ему о своих забавах. Но закончить эти маленькие истории ей никогда не удавалось. Послушав пару минут, отец обрывал ее: «Рози, хватит болтать о ерунде, говори по делу». Он руководил крупный фирмой, работал с утра до ночи, обеспечивал большую семью. В его характере сочетались черты холерика и меланхолика – он был нетерпелив и веселился редко.
1. Теория типов личности
23
Роз с удовольствие училась в школе. Одно плохо, ее учительницы–монахини как на подбор обладали меланхолическим темпераментом и были отнюдь не в восторге от проказ способной ученицы. Зато на уроке сестры Марии Роз впервые услышала о Гиппократе и о четырех типах личности. Девочка пришла в неописуемый восторг – она узнала новое о себе, а главное, поняла, что любить шутки и веселье вовсе не так уж плохо. Но когда сестра Мария стала перечислять изъяны характера сангвиников, Роз вспомнила, что именно в этих слабостях ее постоянно упрекали домочадцы. И готова была провалиться сквозь землю, ибо ей казалось: все одноклассницы знают, что она – воплощение всех недостатков сангвиников! Большинство людей гордятся своими достоинствами, но не любят признаваться в недостатках. Вот и Роз не хотелось, чтобы окружающие заметили, что и она не свободна от отрицательных качеств. И Роз решила превратиться в меланхолика. Ведь сестра Мария провозгласила, что у меланхоликов больше святости, чем у обладателей других темпераментов. Да и папа с мамой не уставали твердить, что именно меланхолики ближе всего к совершенному типу личности. Теперь Роз старалась не озорничать, а в папином кабинете сидела как мышка, прилежно наблюдая его за работой. Говорила она кратко и по существу и училась отцовскому бизнесу. После окончания университета Роз стала работать в фирме отца. Конкуренция в этом бизнесе, где балом правили мужчины, была велика. Чтобы преуспеть, Роз опять пришлось подавить в себе легкомысленного сангвиника и играть роль дотошного меланхолика. Радости мало! Тем не менее, Роз вскоре возглавила семейный бизнес.
24
Секреты успешного бизнеса и код личности
А однажды, двадцать лет тому назад, она прослушала курс моих лекций – и впала в замешательство. Кто же она на самом деле? Преуспевающая бизнесвумен, меланхолик, застегнутый на все пуговиц? Или сангвиник, спрятавший свою жизнерадостность под личиной деловой женщины? А я на тех лекциях любовалась обворожительной улыбкой Роз и воодушевлением истинного сангвиника. Когда я стала перечислять достоинства этого типа личности, подчиненные Роз, сидевшие в зале, заявили ей: «Вылитая ты!». Потом мы с Роз разобрали по косточкам всю ее жизнь и пришли к выводу, что она много лет пытается подавить в себе врожденный сангвинический темперамент, играя роль деловой женщины-меланхолика. «Первый раз за много лет я почувствовала себя свободной», – призналась она. Похоже, тогда пробудилась истинная Роз, которая приняла себя такой, какой создал ее Бог. Теперь Роз разъезжает по всей Америке, проводит лекции и семинары о взаимоотношениях на рабочем месте, сочетая обширные знания, личный опыт, энтузиазм своего темперамента и природный юмор. Группа внимала, поглядывая на Роз, сидящую в сторонке. Та улыбалась, слушая мой рассказ, но в глазах у нее стояли слезы. Когда я закончила, Роз прокомментировала: – Да, все правильно. И я очень благодарна Флоренс, которая рассказала мою историю гораздо лучше меня! Когда все отсмеялись, я продолжила: – Как видите, обе мы прошли в детстве хорошую школу. Мы научились самодисциплине и умению ладить с самыми разными людьми. Но только открыв для себя учение о четырех типах личности, мы осознали, почему другие совсем на нас не похожи.
1. Теория типов личности
25
Я изучаю типы личности, пишу о них книги, провожу семинары и читаю лекции вот уже сорок лет. Роз начала применять теорию темпераментов в своем бизнесе, да и в отношениях со всеми людьми двадцать лет тому назад. Вскоре она превратилась в настоящего специалиста по человеческим отношениям. Мы стали сотрудничать. Обе мы уродились сангвиниками, в обеих есть примесь холерического темперамента. Мы любим радоваться и хотим, чтобы все происходило по нашей указке. Лучше всего мы ладим с людьми, которые понимают эти особенности нашего характера. Я была довольна, видя, что наши слушатели воспринимают новые знания с неподдельным вниманием. Но будет ли польза им от этих знаний? Или все это – очередной психологический миф? Эти невысказанные вопросы ясно читались в глазах наших подопечных. Ценные знания или ненужная информация? В ответ я привела пример из собственной жизни: – Однажды я беседовала со своим двадцатидвухлетним внуком Брайаном. Он умница, работает в ювелирном магазине отца, скупая и продавая золотые изделия. Брайан рассказал мне, что некоторые клиенты приносят свои драгоценности в полном отчаянии. Порой закладывают даже обручальные кольца, лишь бы выручить хоть немного денег. Тут мы с Брайаном обсудили финансовый кризис, и я продекламировала: «В долг не бери и взаймы не давай; Легко и ссуду потерять, и друга,
26
Секреты успешного бизнеса и код личности
А займы тупят лезвие хозяйства»*.
Брайану это высказывание очень понравилось, и он поинтересовался, кто автор. – Шекспир. Разве вы не проходили Шекспира в школе? – удивилась я. – Нет, больше в школе классику не изучают. Нет нужды засорять мозги информацией, которая в жизни не понадобится. Ну и ну! Мне в голову такой подход к образованию никогда и не приходил. Может быть, я столько лет потеряла зря, набираясь в школе знаний, которые мне впоследствии не пригодились? Три года долбила латынь. Но разве кто-нибудь хоть раз попросил меня проспрягать глагол или вести беседу на латинском? А что уж говорить обо всей этой алгебре вкупе с геометрией и тригонометрией? Никто ни разу не спросил меня о теореме Пифагора, не говоря уж о биноме Ньютона. «А может, Брайан прав, и мой мозг забит бесполезной информацией?» – подумала я. Внук тут же подвел черту под моими размышлениями: – Тебе ничего не нужно знать, кроме одного, – где лежит твой смартфон. Все остальное лишнее. – Через двадцать лет мир наполнится невеждами. Зато карманы у них будут забиты смартфонами, – пошутила я, доведя я рассуждение Брайана до логического завершения. Тут Дарлин Гуттенберг, женщина явно образованная, вы та щи ла ай фон и про де мон ст ри ро ва ла его нам: *
Вильям Шекспир. Гамлет, принц Датский. Акт I, сцена 3. Перевод М. Лозинского. – Прим. ред.
1. Теория типов личности
27
– Без него работать, да и жить, не смогу! Многие закивали в знак согласия. Я постаралась объяснить своим слушателям, что знание – всегда благо. Ведь это не просто факты, когда-то зазубренные в школе или найденные в интернете. Возьмем, например, информацию о типах личности, которая будет дана на семинаре. Она покажет, как ладить с людьми, понимая их и им сопереживая. Она раскроет причины, по которым клиенты перестают отвечать на письма и звонки. Многие навыки общения – результат нашего жизненного опыта, но в сочетании со знаниями, которые позволяют его осмыслить, этот опыт можно применять во много раз успешнее. Интеллектуальный багаж подобен мягкой подушке: на нее можно опереться и расслабиться. Знания позволяют предвидеть и планировать. Да и вообще облегчают жизнь, делая ее более предсказуемой и управляемой. А уж знания о типах личности крайне полезны. Они помогут вам найти общий язык с самыми разными людьми, в том числе и с «трудными». Никто из слушателей не возразил, и я подвела итог: – Получив представление о разных типах личности, вы обретете умение разбираться в людях, понимать их. Для большинства из вас это будет новый дар, причем намного более ценный, чем советы персонального психолога. Вам больше не придется хвататься за смартфон, чтобы договориться о консультации или разыскать в интернете подсказки, как ладить с окружающими. *** Следующую тему семинара раскрыла Роз: – Многие люди чувствуют себя на работе, как на каторге. Кто-нибудь из вас испытывал нечто подобное?
28
Секреты успешного бизнеса и код личности
– Да! – отозвалось несколько голосов. – Когда мы с Флоренс готовились к семинару, нас посетила одна и та же мысль: не только на работе, а буквально повсюду люди страдают от отсутствия доброты. Почему? Да потому, что когда мы не понимаем окружающих, мы их просто-напросто боимся и нам трудно быть с ними добрыми. Вы уже познакомились с книгой Флоренс «Код вашей личности» и имеете представление об особенностях четырех темпераментов: сангвиника, холерика, меланхолика и флегматика. Позже мы поговорим о них подробно. А пока запомните: каждый темперамент обладает своими достоинствами. Они дополняются достоинствами, присущими противоположному темпераменту. Где бы вы ни трудились, в гигантской ли корпорации или небольшой фирме, главное – помнить, что разные типы личности призваны дополнять и поддерживать друг друга. Такое взаимодополнение – решающий фактор для создания доброжелательной атмосферы и, что не менее важно, для достижения успеха. Напомню, что в словаре успехом называется «получение желаемого результата». А мы все хотим этого, не правда ли? Вы не обязаны во всем соглашаться с окружающими, радоваться им, даже уважать их (ведь многие и не заслуживают уважения). Но если вы хотите жить и работать успешно и продуктивно, то просто обязаны знать, как правильно относиться к людям, ценить их, выказывать им свое расположение. Раньше такие качества называли хорошими манерами. Итак, вы хотите добиться успехов в работе. Тогда вам придется попрактиковаться в любезности и доброжелательности. И обязательно постарайтесь понять
1. Теория типов личности
29
своих коллег: каковы их взгляды (у них может быть совсем другое мировоззрение) и душевные потребности. Подумайте, как вы можете помочь им проявить их врожденные способности. Но ни в коем случае не пытайтесь сделать из них свои копии, свои клоны! – Ха! Клоны! Хорошо сказано! – оживилась Холли Хоумс. – Умора! – закивал головой Говард. Я тоже засмеялась, но не стала затягивать паузу, опасаясь, что сангвиники завладеют вниманием аудитории (а они при малейшей возможности обязательно это сделают), и показала участникам семинара таблицу: Вклад четырех типов личности в успех команды ВСЕОБЩИЙ ЛЮБИМЕЦ САНГВИНИК: • экстраверт; • оптимист; • привносит в жизнь веселье и радость. ИДЕАЛИСТ МЕЛАНХОЛИК • интроверт; • погруженный в себя пессимист; • обладает выдающимися, порой гениальными, способностями.
ЭНЕРГИЧНЫЙ ХОЛЕРИК • экстраверт; • прирожденный лидер; • легко берет на себя бремя ответственности. МИРОЛЮБИВЫЙ ФЛЕГМАТИК • интроверт; • посредник; • сглаживает жизненные трудности.
30
Секреты успешного бизнеса и код личности
Сангвиники – натуры яркие, любят веселье. Жизнь для них – нескончаемый праздник, они не просто идут – они шествуют, привлекая всеобщее внимание. И одежда, и поведение сангвиников сразу же бросаются в глаза. Они частенько ведут себя шокирующе, говорят на повышенных тонах. Даже если люди отзываются о них нелестно, не беда: главное, чтобы на них обратили внимание, каким бы оно ни было. Холерики – прирожденные лидеры, решительны и энергичны. Не терпят, чтобы кто-то указывал, что им надо делать или как одеваться. Могут взорваться от негодования, если посчитают, что установленные правила слишком жестки и стесняют их свободу. Стремятся руководить всем и всеми. Меланхолики – натуры глубокие, вдумчивые, погруженные в себя. Внешний вид и манера одеваться свидетельствуют об их творческой природе. Есть два типа меланхоликов: одни – «застегнутые на все пуговицы» – предпочитают деловой, даже чопорный стиль одежды. Другие выбирают стиль «свободный художник» – артистичный, богемный. Флегматики – люди спокойные, доброжелательные и приятные в общении. Они обожают повседневный, обыденный стиль. Будь у них такая возможность, они ходили бы на работу в пижаме или домашнем халате. Сейчас у молодежи принято носить объемные футболки и штаны, смахивающих на пижамные. Но будьте осторожны: если вы придете в таком виде на работу, начальство может не оценить вашу экипировку и посоветует переодеться.
– Верно! – сказала учительница Кармен. – Многие мои ученики появляются на уроках в таком непрезен-
1. Теория типов личности
31
табельном виде, будто только что из постели вылезли. А для них это – «классный прикид». Не пытайтесь изменить людей Действительно, не пытайтесь. Ваши попытки будут их только раздражать, и вы не избежите горького разочарования. По сути, представители полярных типов личности – две стороны одной медали. Именно поэтому нас притягива ют на ши противополож нос ти. Они нас дополняют. Яркая иллюстрация – брак. Бессознательно мы ищем и влюбляемся в человека, чьи достоинства компенсируют наши недостатки. Семья будет счастливой и гармоничной, если, осознав эту простую истину, вы станете ценить в своем партнере его неповторимую индивидуальность, его «инаковость», благодаря которой вы удачно дополняете и уравновешиваете друг друга. Но если вы решите изменить характер своего супруга или детей, переделать их на свой лад, то разочарований не оберетесь. Познакомившись с разными типами личности, вы научитесь воспринимать «инаковость» как благо и не потратите жизнь, напрасно ожидая, когда же близкие изменятся, превратившись в вашу копию. Такое случается крайне редко. Точно так же обстоят дела и в трудовом коллективе. Желание переделать сослуживцев гарантированно принесет вам кучу разочарований, вы постоянно будете пребывать в плохом настроении. Возможно, вам и удастся в чем-то изменить поведение сотрудников, но характер людей, их устойчивые эмоциональные реакции вам неподвластны.
32
Секреты успешного бизнеса и код личности
И дома, и на работе нас влекут противоположности, чьи достоинства так отличаются от наших. Но нас отталкивают чрезмерная властность, эгоизм, боязливость, лень... Одним словом, недостатки – и окружающих, и наши собственные. Быть хорошим начальником и уважаемым руководителем – значит уметь распознавать в подчиненных их достоинства и недостатки и помочь им проявить во всем блеске именно лучшие качества. Люди, которые умеют работать в команде, не просто снисходительны к ее членам. Они по-настоящему уважают разнообразные способности своих коллег, которые те реализуют на благо общему делу, и не раздражаются, сталкиваясь с их недостатками. Ценность человеческой личности – Раньше я искренне полагала, что многих из моего окружения не мешало бы «подправить» так, чтобы они стали похожи на меня, – сказала Роз. – Исследуя типы личности, я научилась противостоять такому потребительскому подходу к людям. К сожалению, этот подход вовсю пропагандирует современная культура. Она делит людей на нужных и ненужных. Увы, живые личности мы свели к бездушным вещам. Должна признаться: в прошлом я, холерик, нанимала сотрудников для своей фирмы, руководствуясь прагма тическими со об ра же ниями. Сколь ко они смогут произвести? Какой от них будет доход? Поймите меня правильно. Производство материальных благ необходимо (я, например, люблю хорошо покушать и обожаю ходить по магазинам). Тем не менее, цель нашего существования заключается не в производстве, а в построении отношений. Всякий человек
1. Теория типов личности
33
неповторим и достоин любви и уважения. Каждый из нас, не важно, старый или молодой, красивый или не очень, – благодатный дар Божий для своей семьи, рабочего коллектива, общества. Однажды я поняла, что все без исключения люди от природы наделены уникальными способностями и, следовательно, всякий человек является непреходящей ценностью, вне зависимости от того, полезен он или нет. Запомните, люди производят вещи, но сами они вещами не являются. Работая с разведенными парами и их детьми, я убедилась, что ныне господствующий потребительский подход к людям заставляет нас использовать людей, а затем выбрасывать их, как ненужные вещи. Именно он и является причиной разводов, распадов семей, банкротства когда-то успешных компаний. Но когда люди чувствуют, что окружающие ими восхищаются (сангвиник) и дорожат (меланхолик), их уважают (холерик) и защищают (флегматик), то они горы свернут! – подвела итог Роз. Самое главное К концу занятия я поведала слушателям историю, услышанную мною от моей клиентки Бетси. В характере Бетси сочетаются черты холерического и сангвинического темпераментов. Она неустанно доносит учение о типах личности до членов своего семейства. Как-то раз прихожане ее церкви попросили Бетси выступить с лекцией в День Матери*. *
Праздник, отмечаемый во второе воскресенье мая во многих странах мира. В России празднуется в последнее воскресенье ноября. – Прим. перев.
34
Секреты успешного бизнеса и код личности
Решив как следует подготовиться, Бетси стала расспрашивать своих взрослых детей: «Вспомните, пожалуйста, самое ценное из того, что я вам дала». Бетси ожидала услышать хвалы многочисленным жертвам, на которые она, любящая мать, пошла ради детей, и очень удивилась их ответу. Все трое были единодушны: «Ты рассказала нам о типах личности». Знание собственного темперамента и особенностей характера окружающих не раз выручало детей Бетси – в школе при общении с учителями, в университете, в восхождении по служебной лестнице. Но на этом сюрпризы не кончились. Сын Бетси меланхолик Брэндон постоянно подначивал и критиковал свою легкомысленную сестру Лауру, сангвиника. Устав от их пререканий, Бетси однажды предупредила сына: «Ты нос-то не задирай! Смотри, когда-нибудь сам женишься на девушке-сангвинике». Брэндон пришел в ужас: «Ни за что на свете!» А спустя несколько дней он подошел к Бетси и признался: «Мамочка, ты была права. После нашего разговора я стал присматриваться к девчонкам в школе. Ты не поверишь: те, кто мне нравятся, – все как одна сангвиники!» Родители – наши первые учителя. Их основная задача заключается вовсе не в том, чтобы радовать и ублажать свое чадо или обеспечивать его всем необходимым. Главное родительское дело – подготовить ребенка к взрослой жизни. Прошедшее проверку временем учение о темпераментах – важнейший инструмент общения. Подарите его детям, родственникам, сослуживцам, и все они ко всеобщей пользе и удовольствию научатся ценить людей и ладить с ними. Тут вдруг засуетилась, громко зашуршала бумагами Френ:
1. Теория типов личности
35
– Куда же подевались мои записи? – бормотала она вполголоса. – Ведь минуту назад лежали у меня под носом! – Вот они, – громко объявил доктор Гастингс. – Лежат преспокойненько под брошюрами о бижутерии. Он давно заметил, где лежат записи, но ждал, пока Френ обнаружит пропажу. Меланхолики обычно все знают, все примечают, но рот раскрывают лишь тогда, когда их спросят. Подведем итоги занятия: 1. Люди – не вещи, которые можно использовать. 2. Не старайтесь изменить окружающих. Лучше измените свое представление о них. 3. Научитесь: – ценить жизнерадостную и легкую натуру сангвиника, – восхищаться неутомимой энергией холерика, – уважать точность и скрупулезность меланхолика, – дорожить преданностью и поддержкой флегматика. 4. Запомните: каждый человек – какой бы ошибкой природы он вам ни казался! – обладает массой достоинств, которые способны привести вашу команду к успеху.
ГЛАВА
2
Тип личности – врожденный
Рассказывает Флоренс Я с радостью отметила, что сегодня, во второй день семинара, все пришли вовремя и начала занятие с вопроса: – Кто-нибудь знает, откуда берется тип личности? Слушатели молча переглядывались, и я пояснила: – Этот вопрос я задаю в каждой аудитории. Каждый человек хочет знать, кто он, откуда появился, куда идет и что на этом пути с ним происходит. Люди веками пытаются найти ответы на эти вопросы. Сегодня я расскажу вам, откуда берутся типы личности. За долгую жизнь преподавателя я убедилась – учащиеся 37