MEJORAMOS EL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A LOS SOCIOS

Mediante La Ampliaci N De Horario De Atenci N Y La Instalaci N De Una Centralita Digital

A partir del mes de abril de 2015, ATF Turisferr ha implementado una serie de mejoras relacionadas con la atención telefónica al socio. Por una parte, se ha instalado una centralita digital que permitirá prestar servicios nuevos, como la derivación de llamadas al departamento deseado por el socio, la recogida de mensajes en caso de llamar fuera del horario de atención o cuando las líneas estén ocupadas, o el registro de llamadas no atendidas para su devolución por parte de los agentes de atención al socio en el momento que sea posible. Este servicio de centralita hará posible también una contabilización de las llamadas recibidas, aportando a los responsables del servicio información relevante sobre tipología de llamada, tiempos de espera, tiempos de atención, etc; dicha información permitirá hacer un seguimiento del servicio y, en su caso, incorporar mejoras en el mismo.

Una respuesta telefónica más ágil

Esta modernización tecnológica del servicio de atención telefónica se realiza manteniendo los números de contacto habituales. Tanto el 902 300 234 como el 91 468 44 78 indistintamente, siguen siendo los teléfonos de ATF Turisferr, tanto para información, reserva y venta de cualquier servicio o producto turístico, como para otros asuntos relacionados con los apartamentos propios, cuestiones administrativas, actualización de los datos de socios, nuevas altas de socio, etc. El nuevo sistema permitirá dar una respuesta más ágil a las necesidades de todas las personas que se pongan en contacto con la Asociación.

Más horas de atención personal y telefónica

Por otra parte, y como complemento a la instalación de la centralita, se han modificado, ampliando, los horarios de atención al socio, tanto de forma telefónica como presencial. Así, desde el mes de abril el horario habitual de atención a los socios y beneficiarios será de 9:00 a 20:00 h de forma ininterrumpida, de lunes a viernes. Fuera de los horarios de atención personal, el socio podrá dejar su mensaje, de forma que nuestros agentes de atención al socio puedan devolver la llamada y dar una respuesta a las necesidades planteadas tan pronto como sea posible.

Estos cambios forman parte de un conjunto de medidas, contempladas en el Plan de Marketing y Comunicación, que persiguen mejorar el servicio prestado y, con ello, la experiencia de los socios.