CARTA DEI SERVIZI
Turismo Padova Terme Euganee
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PROVINCIA DI PADOVA
PRESENTAZIONE
Al servizio del turismo La domanda turistica degli ultimi anni si è fortemente evoluta, si sono infatti modificate le motivazioni del viaggio e i modelli di consumo: si è affermato un nuovo concetto di turismo, in cui il viaggio è sempre più espressione dell’individualità del singolo ed è caratterizzato dal bisogno di vivere più esperienze. Per questo motivo il prodotto turistico deve oggi tener conto della diversificazione delle esperienze turistiche e rappresentare quasi un prodotto artigianale su misura. Per contro l’offerta turistica, rappresentata da un insieme frammentato di attori, necessita sempre più di essere coordinata. Anche se i compiti principali di Turismo Padova Terme Euganee (in quanto azienda speciale della Provincia) sono improntati principalmente all’accoglienza, all’informazione, all’assistenza turistica e alla promozione locale, ciò non di meno, da un punto di vista strategico, è opportuno tentare di coordinare (nell’interesse del turista e del sistema turistico) tutti gli elementi che costituiscono la catena del valore di una destinazione: • dal momento precedente l’arrivo del potenziale ospite, a quello della prenotazione; • dal suo arrivo al suo soggiorno in una struttura ricettiva; • dall’animazione alla fruizione del tempo libero; • dall’utilizzo del sistema dei trasporti alle proposte della ristorazione; • dall’offerta culturale alla vacanza attiva; • dal momento della partenza del turista ad un suo possibile ritorno. La gestione di una destinazione si trova oggi di fronte a nuove sfide: coordinare gli attori del sistema turistico per un miglior governo dell’offerta cercando di proporre nuovi prodotti in grado di soddisfare le esigenze della nuova generazione di turisti. Turismo Padova Terme Euganee si propone di farlo sicuramente negli ambiti turistici della Provincia di Padova, ma anche a livello Veneto raccordandosi con la Regione e con la rete degli uffici informazione delle altre Province.
Barbara Degani
Flavio Manzolini
Presidente Provincia di Padova
Presidente Turismo Padova Terme Euganee
4
L’IDENTITÀ
4
La Mission
4
I nostri valori organizzativi
5
I servizi offerti
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A chi ci rivolgiamo
6
La struttura organizzativa
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MAPPA DELLA LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT
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UFFICI A GESTIONE DIRETTA
10
Sede centrale
10
Sedi in Padova
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Sedi alle Terme Euganee
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UFFICI IAT CONVENZIONATI
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Bacino Turistico della Saccisica
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Battaglia Terme
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Cittadella
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Este
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Monselice
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Montagnana
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I NOSTRI SERVIZI
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I servizi di informazione e accoglienza
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I servizi di assistenza
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I servizi di promozione, valorizzazione e ricerca
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I servizi on-line
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I servizi speciali
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VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Azioni di tutela dei clienti e miglioramento continuo
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Azioni per il miglioramento degli standard di qualità dei servizi 31 Azioni per la diffusione degli obiettivi raggiunti I RIFERIMENTI LEGISLATIVI 3
31 32
INDICE
TURISMO PADOVA TERME EUGANEE: L’ORGANIZZAZIONE
Turismo Padova Terme Euganee: l’organizzazione
L’ORGANIZZAZIONE
L’IDENTITÀ LA MISSION Istituita il 13 gennaio 2003 dall’Amministrazione Provinciale, l’Azienda Speciale TURISMO PADOVA TERME EUGANEE è competente per l’intero territorio di Padova e Provincia in materia di accoglienza, assistenza, informazione e promozione turistica. In particolare l’Azienda Speciale concorre, d’intesa con la Provincia, nel perseguimento delle seguenti finalità:
Esercitare attività di informazione, accoglienza ed assistenza turistica, nonché quelle di promozione attraverso l’elaborazione, la produzione, la distribuzione di materiale di tipo informativo, comunicazionale e promo-pubblicitario relativo alle risorse turistiche locali e realizzato per segmenti omogenei e/o itinerari tematici della domanda e dell’offerta turistica locale;
Favorire la promozione locale mediante la conoscenza e la valorizzazione delle risorse turistiche, delle risorse paesaggistiche e storico-artistiche dell’area in cui opera; Diffondere e veicolare le manifestazioni, le iniziative e gli eventi locali a spiccata valenza promozionale nei mass-media, anche tramite supporto dei mezzi informatici e telematici; Fornire assistenza ed accoglienza ad operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione; Gestire attività rivolte all’utenza turistica anche attraverso la commercializzazione di beni e servizi.
4
I NOSTRI VALORI ORGANIZZATIVI I valori condivisi che guidano l’agire quotidiano di tutto il personale dell’Azienda Speciale TPTE sono:
Per realizzare interventi sui bisogni reali è assolutamente necessario avere una disponibilità all’ascolto, un alto grado di conoscenza del territorio, un sistema comunicativo efficace. Tutto il personale dell’Azienda Speciale TURISMO PADOVA TERME EUGANEE crede che un atteggiamento privo di giudizio, \disponibile e chiaro porti ad una maggiore “vicinanza” e di conseguenza a una maggiore efficacia degli interventi che quotidianamente vengono erogati. Orientamento alla persona
Chi chiede un intervento/servizio ancor prima di essere un cliente è una persona. Il personale si impegna quotidianamente, nel rispetto delle parti, a stabilire un rapporto di fiducia, paritario e umano. Imparzialità e eguaglianza sono i nostri principi ispiratori. Eventuali trattamenti differenziati possono essere praticati a fronte di oggettive esigenze e in relazione agli utenti anziani, diversamente abili o altre categorie più deboli. Organizzazione e professionalità
Cancellare la casualità e risolvere gli imprevisti è raggiungibile solo grazie ad una organizzazione efficiente e ad un clima aziendale sereno: migliorare l’organizzazione e il clima significa prima di tutto migliorare le persone che ne fanno parte. Orientamento al risultato
Il personale si impegna a seguire gli utenti e le organizzazioni fino all’ottenimento del risultato finale fornendo servizi integrati misurabili e verificabili.
5
L’ORGANIZZAZIONE
Disponibilità e chiarezza
I SERVIZI OFFERTI
L’ORGANIZZAZIONE
1 Servizi di informazione e accoglienza Si tratta di servizi che sono erogati con il duplice obiettivo di informare e trasferire tutte le informazioni necessarie per poter fare una scelta nel rispetto delle proprie esigenze e al budget a disposizione. I servizi sono forniti quotidianamente in front-office o a distanza. 2 Servizi di assistenza Si tratta di servizi che danno la possibilità di accedere o ad eventi / spettacoli attraverso l’acquisto del biglietto o ad un supporto personalizzato per particolari bisogni di natura turistica. 3 Servizi di promozione, valorizzazione e ricerca Si tratta di servizi che attraverso varie azioni e strumenti favoriscono la valorizzazione e promozione del territorio attraverso attività di consulenza, docenza e ricerca o semplicemente attraverso la fornitura di materiale o kit turistici per eventi di interesse turistico. 4 Servizi on line Sono servizi liberi o con password attivabili direttamente dal sito. 5 Servizi speciali Si tratta di servizi specialistici di supporto ad operatori dei settori della stampa, della televisione e del cinema.
A CHI CI RIVOLGIAMO Singoli cittadini che necessitano di informazioni sugli eventi, spettacoli, sull'enogastronomia o sul sistema museale del circuito padovano e regionale; Singoli o gruppi di turisti prima o dopo l’arrivo che necessitano di informazioni sul sistema alberghiero ed extralberghiero, sull'enogastronomia e sui siti di interesse culturale. Enti locali per collaborazione di promozione e valorizzazione del territorio e del sistema turistico; Operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione per un supporto alla realizzazione delle loro attività / progetto. Organismi pubblici e privati che desiderano collaborare nella promozione e valorizzazione del territorio o che semplicemente necessitano di materiale / dati relativi al sistema turistico e culturale padovano;
6
L’azienda Speciale Turismo Padova Terme Euganee è amministrata da un Consiglio di Amministrazione (CdA) composto da quattro membri nominati dal Presidente della Provincia sulla base degli indirizzi stabiliti dal Consiglio Provinciale. Il Presidente del Consiglio di Amministrazione, nominato direttamente dal Presidente della Provincia, rappresenta l’azienda nei rapporti con gli altri enti locali e con le altre autorità. Turismo Padova Terme Euganee è organizzata e gestita dal Direttore, che è responsabile della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa e come tale adotta tutti i provvedimenti di organizzazione delle risorse umane e strumentali per realizzare la mission statutaria. La struttura organizzativa è definita nell’organigramma. Ogni sede o ufficio è organizzata dal Direttore, secondo criteri di efficienza. Vengono mantenuti centrali i servizi d’amministrazione, editoria e promozione. Le sedi possono essere di due tipi: Sedi operative: sono presenti servizi di front-office (informazione e assistenza) e i servizi di back office (promozione, valorizzazione e ricerca, amministrazione ecc); Sedi IAT (Informazione e Assistenza Turistica): si occupano soprattutto ma non esclusivamente del servizio informazione e assistenza. L’Azienda gestisce direttamente 7 sedi: Due operative (Padova - Riviera dei Mugnai e Montegrotto Terme);
Cinque IAT (IAT Stazione FS, IAT Galleria Pedrocchi, IAT Santo, IAT Abano Terme, IAT Montegrotto Terme). Turismo Padova Terme Euganee negli anni ha sviluppato inoltre una rete informativa e di assistenza attraverso 6 sedi convenzionate che erogano servizi similari a quelli delle sedi padovane in diversi luoghi della provincia di Padova.
Attualmente la dotazione organica dell’Azienda è di 28 persone così suddivise:
RUOLO Direzione Ufficio Amministrazione Ufficio Editoria Ufficio Segreteria Ufficio Promozione Statistica e ricettività extra-alberghiera Posta e magazzino Coordinamento e addetti IAT 7
N. ADDETTI 1 1 1 2 3 2 2 16
L’ORGANIZZAZIONE
LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA
MAPPA DELLA LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA PROVINCIA DI PADOVA Bassano del Grappa
Provincia di Treviso
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LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA PROVINCIA
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LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA CITTÀ DI PADOVA
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UFFICI A GESTIONE DIRETTA La sede centrale di TURISMO PADOVA TERME EUGANEE si trova in Riviera dei Mugnai 8, Padova. Sono presenti uffici direzionali e amministrativi, magazzino, biblioteca. Si effettuano anche i servizi in front office. Per informazioni e richieste sono attivi i seguenti recapiti: Sede:
Riviera dei Mugnai 8
Tel.:
049 8767911
Fax:
049 650794
Segreteria di Direzione:
segreteria@turismopadova.it
Amministrazione:
amministrazione@turismopadova.it
Statistica:
statistica@turismotermeeuganee.it
statistica2@turismopadova.it
Bed&Breakfast:
statistica@turismopadova.it
Editoria:
editoria@turismopadova.it
Ufficio Promozione:
info@turismopadova.it
promozione@turismopadova.it
comunicazione@turismopadova.it
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L’ORGANIZZAZIONE
Sede centrale
Sedi in Padova Sono dislocate in punti strategici di Padova e offrono attività informative e di accoglienza a cittadini e turisti. I riferimenti sono:
Sede:
IAT Galleria Pedrocchi
Tel.:
049 8767927
Fax:
049 8363316
E-mail:
infopedrocchi@turismopadova.it
L’ORGANIZZAZIONE
GALLERIA PEDROCCHI
Tipologia di informazioni: Comunali, Provinciali e Regionali Orari di apertura:
da Lunedì a Sabato
9.00 - 13.30 / 15.00 - 19.00
Mappa:
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Sede:
IAT Stazione FS
Tel.:
049 8752077
Fax:
049 8755008
E-mail:
infostazione@turismopadova.it
Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali Orari di apertura:
da Lunedì a Sabato: 9.00 - 19.00
Domenica: 9.00 - 12.30
Mappa:
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PIAZZA DEL SANTO Sede:
IAT Piazza del Santo
Tel. / Fax:
049 8753087
E-mail:
infosanto@turismopadova.it
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali Orari di apertura:
da Lunedì a Sabato: 9.00 - 13.30 / 15.00 - 18.00
Domenica: 10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
IAT Stagionale:
da aprile a ottobre
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ABANO TERME Sede:
IAT Abano Terme
Via P. d’Abano, 18
Tel. e Fax:
049 8669055 - 049 8669053
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali E-mail:
infoabano@turismotermeeuganee.it
Orario di apertura:
da Lunedì a Sabato
8.30 - 13.00 / 14.30 - 19.00
Domenica (apertura solo in alta stagione)
10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
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L’ORGANIZZAZIONE
Sedi alle Terme Euganee Hanno le stesse caratteristiche e scopi delle sedi di Padova ma sono in grado di rilasciare informazioni di maggiore dettaglio del sistema dei servizi termali. La sede di Montegrotto Terme è una sede operativa. Sono presenti sia i servizi di assistenza e informazione che amministrativi, dalla rilevazione ed elaborazione statistica, alla promozione e valorizzazione e al servizio di segreteria con supporto ai B&B e alle Uanc- Legge 33/2002. Inoltre è attivo il servizio prenotazioni alberghiero a cura di AbanoMontegrottoSì.
MONTEGROTTO TERME Sede:
IAT Montegrotto Terme
V.le Stazione, 60
Tel. e Fax:
049 8928311 - 049 795276
E-MAIL • Ufficio IAT
infomontegrotto@turismotermeeuganee.it
• Statistica
statistica@turismotermeeuganee.it
• Promozione
promozione@turismopadova.it
Segreteria / Bed&Breakfast: segreteria@turismotermeeuganee.it Orario di apertura:
dal Lunedì al Sabato
8.30 - 13.00 / 14.30 - 19.00
Domenica
10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
(seconda domenica del mese in alta stagione)
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L’ORGANIZZAZIONE
Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali
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UFFICI IAT CONVENZIONATI Hanno le stesse caratteristiche e scopi delle sedi a gestione diretta e sono in grado di rilasciare informazioni di maggiore dettaglio sul territorio di riferimento.
Sede:
IAT del Bacino Turistico della Saccisica Piazza Matteotti, 4 Piove di Sacco - Palazzo Jappelli
Tel e Fax:
049 9709331
L’ORGANIZZAZIONE
BACINO TURISTICO DELLA SACCISICA - PIOVE DI SACCO
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali E-mail:
turismosaccisica@gmail.com
info@turismosaccisica.it
Mappa:
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BATTAGLIA TERME Sede:
IAT Battaglia Terme Via Maggiore (S.S.16 direz. Monselice)
Tel e Fax:
049 9115996
E-mail:
iatbattaglia@gmail.com
Apertura:
da Maggio a Settembre
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L’ORGANIZZAZIONE
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali
CITTADELLA Sede:
IAT Cittadella
Via Porte Bassanesi, 2
Tel e Fax:
049 9404485 - 049 5972754
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali turismo@comune.cittadella.pd.it
L’ORGANIZZAZIONE
E-mail: Mappa: LLA
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Via G.Negri, 9
Tel e Fax:
0429 600462 - 0429 611105
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali E-mail:
iateste@virgilio.it
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IAT Monselice
Via del Santuario, 6
Tel e Fax:
0429 783026
E-mail:
turismo@comune.monselice.padova.it
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L’ORGANIZZAZIONE
Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali
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MONTAGNANA Sede:
IAT Montagnana
Castel S.Zeno
Tel e Fax:
0429 81320
Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali prolocomontagnana@tiscali.it
L’ORGANIZZAZIONE
E-mail: Mappa:
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I nostri servizi
I NOSTRI SERVIZI
N°
DESCRIZIONE
SPECIFICHE
1 IA
Consegna materiali informativi cartacei d’interesse turistico provinciale
Sono consegnati a richiesta, inviati per posta o e-mail: • Piantine di Padova, della Provincia, di Abano Terme e Montegrotto Terme, dei Colli Euganei, ecc. • Dépliant e brochure turistici relativi al territorio di Padova e provincia • Padova Today • Elenchi strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere • Piantine ed altri materiali delle principali città venete, qualora disponibili
2 IA
Informazioni generali o specifiche sui siti d’interesse culturale provinciale
È possibile ricevere informazioni generali (liste di monumenti, eventi ecc) o specifiche (modalità di visita, costi biglietti) su tutti i siti di Padova e provincia. Il servizio può essere erogato anche telefonicamente.
3 IA
Informazioni generali e specifiche sui siti d’interesse turistico della Regione Veneto
È possibile ricevere informazioni generali telefonicamente e in front-office in tutte le sedi. In tre sedi sono in funzione Uffici IAT di valenza regionale che permettono di accedere a informazioni specifiche sui siti d’interesse culturale regionali.
4 IA
Informazioni sull’enogastronomia provinciale e regionale
Il servizio prevede la consegna di materiali vari, elenchi di ristoranti, informazione sugli eventi enogastronomici, sui prodotti tipici ecc.
5 IA
Informazione generali o specifiche sulle strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere provinciali
Il servizio può essere erogato anche telefonicamente e via e-mail. Negli uffici sono disponbili elenchi aggiornati.
6 IA
Informazioni e assistenza turistica generali
Si possono ricevere informazioni di vario genere e di varia natura a seconda dei bisogni come sistema dei trasporti, servizi di medicina, emergenza, numeri utili ecc.
7 IA
Ricerca disponibilità strutture ricettive
Il servizio prevede un supporto nella ricerca di disponibilità alberghiera. Non si esegue il servizio prenotazione ad eccezione delle sedi di Abano e Montegrotto dove è possibile effettuarlo attraverso il servizio prenotazioni dell’Associazione Albergatori e del Consorzio Abano Montegrotto (AMSI) 20
I SERVIZI DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA DESTINATARI
SEDE In tutte le sedi
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
Sedi: • IAT Stazione FS • IAT Montegrotto • IAT Monselice
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
Turisti. Solo in front-office
In tutte le sedi IAT
I NOSTRI SERVIZI
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
21
I SERVIZI DI ASSISTENZA
I NOSTRI SERVIZI
N°
1A
DESCRIZIONE Acquisto diretto di PADOVACARD
SPECIFICHE È possibile acquistare PADOVACARD, tessera per visitare senza ulteriori costi 12 musei e monumenti tra cui Cappella Scrovegni, Battistero del Duomo, Orto Botanico. Ulteriori vantaggi che la tessera prevede sono: • Trasporti e parcheggio in Padova • Visite a 24 musei con riduzione costo biglietto • Convenzioni con guide • Visite in battello • Riduzioni su noleggio auto e bici • Sconti e facilitazioni in strutture ricettive convenzionate • Sconti nei negozi • Bonus Intesa
2A
Acquisto biglietti/voucher
È possibile acquistare biglietti/voucher: • In prevendita per concerti, spettacoli teatrali ed eventi vari di Padova e Terme • Per visite alla Cappella Scrovegni (comprensivo di prenotazione) • Per visite musei civici • Palladiocard • Bus turistico City Sightseeing Padova
3A
Attivazione e consegna delle tessere PADOVACARD acquistate on line sui siti autorizzati
Il servizio viene erogato in front-office dopo la consegna dell’attestazione di prenotazione.
4A
Consegna Carta Giovani e vendita Bollini AGIS
La Carta Giovani dà diritto a sconti di varia natura per libri, biglietti ecc., con i Bollini AGIS possono essere ottenuti sconti nelle sale cinematografiche.
5A
Supporto nella gestione reclami al sistema servizi turistici provinciali
Il servizio prevede un supporto alla definizione e codifica dei reclami per disservizi ed eventuale inoltro alle strutture o organi competenti
6A
Reclami e suggerimenti per servizi erogati nelle sedi TPTE
È possibile inoltrare un reclamo per disservizi erogati direttamente (vedi procedura pag. 33)
22
DESTINATARI
SEDE In tutte le sedi IAT
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi IAT
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi IAT
Studenti fini a 26 anni frequentanti scuole della provincia di Padova
In tutte le sedi IAT
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
In tutte le sedi
I NOSTRI SERVIZI
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
23
I SERVIZI DI ASSISTENZA
I NOSTRI SERVIZI
N°
DESCRIZIONE
SPECIFICHE
7A
Servizio Internet Point
È possibile usufruire gratuitamente a tempo di una postazione per servizio Internet
8A
Servizio di supporto per l’apertura di Bed&Breakfast e Unità Abitative ad Uso Turistico Legge 33/2002
Il personale è a diposizione per: • Supporto alle procedure finalizzate all’inizio attività • Assistenza e consulenza per la gestione • Sopralluogo di verifica • Inserimento elenco ufficiale
9A
Servizio per la Compilazione Modulo C/59
Il personale è a disposizione per informazioni relative alla compilazione del Modulo Istat C/59 per la raccolta dei dati statistici
10 A
Stipula convenzioni con enti locali per apertura Uffici informazione e assistenza turistiche (IAT)
Su richiesta viene seguita tutta la procedura per l’apertura di uffici IAT
11 A
Vendita materiale vario d’interesse turistico
È possibile acquistare cartoline, libri, poster, DVD, gadget e guide turistiche
12 A
Dichiarazione di soggiorno
Il servizio viene realizzato solo in front-office su richiesta
24
SEDE
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
Sede IAT Galleria Pedrocchi
Cittadini con i requisiti previsti dalla normativa vigente
Sede di Padova e Montegrotto Terme
Datori d'alloggio
In tutte le sedi IAT
Enti pubblici
Sede di Padova
Turisti o chiunque ne faccia richiesta
Sede di Padova
Turisti
Sede di Padova, Abano e Montegrotto Terme
25
I NOSTRI SERVIZI
DESTINATARI
I SERVIZI DI PROMOZIONE, VALORIZZAZIONE E RICERCA
I NOSTRI SERVIZI
N°
DESCRIZIONE
SPECIFICHE
1 PV
Biblioteca di settore
Consultabile previa richiesta unicamente presso la sede centrale di Padova
2 PV
Convegni, patrocini, kit turistici, materiale per fiere
Presso la sede di Padova può essere richiesto il Patrocinio per eventi in Padova e Provincia. Possono inoltre essere richieste cartelline per convegni, kit turistici, materiali per fiere. La richiesta deve pervenire almeno 10 giorni lavorativi prima dell’evento. Materiali relativi a conferenze stampa o eventi difficilmente pianificabili sono erogati in uno o due giorni lavorativi
3 PV
Formazione sul sistema turistico locale e regionale e modalità di gestione attività
È possibile richiedere la progettazione di percorsi formativi o docenze sulle tematiche inerenti al sistema turistico. Partnership a enti di formazione riconosciuti, Università, Istituti scolastici
4 PV
Organizzazione press tour ed Educational tour
TPTE progetta, organizza e gestisce Press Tour o Educational tour su particolari tematiche d’interesse turistico o enogastronomico, individualmente o in partnership
5 PV
Progettazione e corealizzazione di progetti di promozione turistica
TPTE promuove e partecipa in partnership a progetti nazionali e internazionali d’interesse turistico
6 PV
Progettazione, realizzazione e stampa di materiale d’interesse turistico
TPTE realizza costantemente, direttamente o in partnership, materiale per la promozione e valorizzazione del territorio di Padova e provincia
7 PV
Servizio traduzioni su materiale divulgativo di interesse generale
È possibile fare richiesta del servizio di traduzioni esclusivamente per documenti di particolare interesse generale di enti pubblici
8 PV
Supporto per altri uffici alla realizzazione di materiale turistico
È possibile avvalersi su richiesta del personale interno per realizzazione di materiale di interesse turistico
9 PV
Tirocini e stage aziendali
TPTE accoglie stagisti per i vari cicli scolastici e per i corsi professionalizzanti o di aggiornamento. Si fornisce inoltro materiale e supporti per tesi di laurea riguardanti il settore turistico
10 PV
Attestati e riconoscimenti
È possibile richiedere la preparazione e consegna di un attestato/riconoscimento per ospiti fedelissimi, cittadini o Enti che si sono distinti nell’ambito del turismo
11 PV
Raccolta e analisi di dati statistici di settore
TPTE raccoglie ed elabora dati di settore. I report e i dati stessi sono pubblicati nel sito. Vengono inoltre elaborati, su richiesta, report personalizzati 26
DESTINATARI I NOSTRI SERVIZI
Studenti o chiunque ne faccia richiesta Strutture ricettive, Studi di Comunicazione ed Eventi, Consorzi di Promozione Turistica, Agenzie Viaggi, Scuole ed Enti vari
Scolaresche, operatori nazionali e internazionali
Giornalisti Operatori di settore Enti vari
Enti vari
Enti pubblici
Enti vari
Enti vari
Persone singole, enti, istituzioni, strutture ricettive Enti vari, organizzazioni, strutture ricettive o singoli cittadini
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I SERVIZI ON LINE
I NOSTRI SERVIZI
N°
1SOL
DESCRIZIONE
SPECIFICHE
Download gratuito dal sito www.turismopadova.it.
È possibile scaricare gratuitamente: •
supporto audio per visite a Padova e alle Terme in formato MP3 italiano/inglese di 5 itinerari padovani e italiano/tedesco per 3 itinerari termali.
• Itinerari GPS mappati con sistema satellitare • Tutte le piantine e le brochure realizzate da TPTE • Loghi e marchi di enti ed istituzioni locali che partecipano al progetto strategico per il turismo • Comunicati stampa • Dati statistici e modelli inerenti l'attività ricettiva (C/59 ecc.)
2SOL
Download gratuito di materiale fotografico e video.
3SOL
Link istituzionali e servizi turistici per prenotazione diretta
Dal sito è possibile avvalersi dei link diretti di alberghi, musei, guide turistiche per effettuare la prenotazione diretta
4SOL
Individuazione Itinerari
È possibile realizzare direttamente dal sito:
Il servizio è attivo solo con concessione password rilasciata su richiesta formale
• Ricerca itinerari • Download itinerari georeferenziati
5SOL
Individuazione di strutture ricettive
È possibile consultando il sito utilizzare il motore di ricerca per individuare le strutture ricettive
28
I SERVIZI SPECIALI DESCRIZIONE
SPECIFICHE
DESTINATARI
1SS
Servizio per Press tour accreditati
È possibile richiedere il servizio press tour ed educational tour. Il servizio comprende ospitalità, assistenza, consegna materiali e guida
Giornalisti accreditati
2SS
Servizio riprese video e film commission
È attivo in TPTE il supporto per ottenimento di autorizzazioni necessarie per riprese video e fotografiche per Padova e provincia. Può essere richiesto inoltre l’assistenza per set cinematografici e televisivi
Enti e/o società, case di produzione, registi, reti televisive
29
I NOSTRI SERVIZI
N°
Valutazione del servizio
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
TURISMO PADOVA TERME EUGANEE ha introdotto un proprio sistema di qualità con lo scopo di eliminare disservizi o criticità presenti nel sistema organizzativo e migliorare costantemente gli standard di qualità dei servizi. Tre sono le principali azioni:
Azioni di tutela dei clienti e miglioramento continuo Il sistema qualità TURISMO PADOVA TERME EUGANEE prevede una costante rilevazione delle criticità organizzative e tecniche con: strumenti appositamente predisposti; procedure chiare tempi di risposta certi responsabilità ben definite sistema informativo capillare La logica del Miglioramento Continuo della Qualità attuata è quella di realizzare un’organizzazione in grado di reagire prontamente di fronte alle criticità che causano un abbassamento della qualità per cliente o un peggioramento del clima interno. Le segnalazioni possono pervenire da: a) cliente esterno: Il reclamo va presentato per iscritto su apposito modulo presso ogni sede che lo inoltrerà al Direttore per una valutazione; entro 20 giorni l’esito della verifica verrà comunicato per iscritto. In caso dubbio il cliente riceverà un invito a presentarsi per ulteriori chiarimenti. b) cliente interno: La segnalazione, una volta compilata, va consegnata alla direzione che ha l’obbligo di effettuare l'analisi e la valutazione di quanto accaduto. Se la segnalazione risulta essere una criticità del sistema, compatibilmente con le risorse a disposizione, la direzione predispone un’azione correttiva o preventiva. Al termine, il miglioramento viene diffuso a tutto il personale che ha l’obbligo di uniformarsi alle nuove procedure.
30
TURISMO PADOVA TERME EUGANEE rivede in maniera continua e mirata la qualità dei servizi erogati per consentire nel quadro legislativo, normativo e nel rispetto dell’etica professionale, di identificare e raggiungere gli obiettivi pluriennali e annuali attesi. Ogni anno direzione e staff effettuano la valutazione e pongono in accordo con il CdA miglioramenti nei tre cardini organizzativi quali: 1 la soddisfazione delle esigenze dei propri clienti; 2 il miglioramento dell’efficienza dell’azienda; 3 la valorizzazione delle risorse e la motivazione del proprio personale.
Azioni per la diffusione degli obiettivi raggiunti La dimostrazione del raggiungimento degli obiettivi di qualità è ritenuta necessaria per poter mantenere il rapporto di fiducia con i propri clienti e per motivare le risorse interne. Il sistema prevede più livelli di diffusione: Comunicazioni a tutto il personale; Comunicazioni al Consiglio di Amministrazione; Comunicazione al sistema cliente.
31
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Azioni per il miglioramento degli standard di qualità dei servizi
RIFERIMENTI LEGISLATIVI
I riferimenti legislativi La presente Carta dei Servizi è stata redatta seguendo i contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, Principi sull’erogazione dei servizi pubblici e fa riferimento ai contenuti del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995, Schema generale di riferimento della «Carta dei servizi pubblici sanitari». Ulteriori riferimenti normativi sono: Legge del 7 agosto 1990, n. 241 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi. D.L. del 12 maggio 1995, n. 163 Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni.
Legge dell’ 11 luglio 1995, n. 273 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 12 maggio 1995, n. 163, recante misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni.
Legge Regionale n. 33 del 4 novembre 2002 Regione Veneto: Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo. Art. 17: attesta che la Provincia esercita funzioni di programmazione nelle attività di informazione, accoglienza, assistenza turistica e promozione delle singole località. Art. 20: uffici provinciali di informazione e accoglienza turistica gestione e compiti.
32
Fac Simile Modulo segnalazione/lamentela/reclamo per servizi erogati da TURISMO PADOVA TERME EUGANEE TURISMO PADOVA TERME EUGANEE
Modulo Segnalazione/ Reclamo
Segnalazione per il miglioramento
Cod.: 6A Rev.: 01
Reclamo DESCRIZIONE
Data
Firma DATI
Cognome
Nome
Via/Piazza
Città
Tel.
Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi degli art. 7 e art.13 del Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003 “ Codice in materia di protezione dei dati personali”
Data
Firma
Ricevuto il
Operatore
Fac Simile Modulo segnalazione/lamentela/reclamo per servizi erogati da TURISMO PADOVA TERME EUGANEE TURISMO PADOVA TERME EUGANEE
Modulo Segnalazione/ Reclamo
Segnalazione per il miglioramento
Cod.: 6A Rev.: 01
Reclamo DESCRIZIONE
Data
Firma DATI
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Nome
Via/Piazza
Città
Tel.
Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi degli art. 7 e art.13 del Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003 “ Codice in materia di protezione dei dati personali”
Data
Firma
Ricevuto il
Operatore
PadovaCard: più la utilizzi, più risparmi.
è valida 48 o 72 ore, a seconda della carta scelta e dalla data e orario in essa riportati. è valida per un adulto e un ragazzo minore di 14 anni. 48 ore: 15,00 € - 72 ore: 20,00 €
I vantaggi esclusivi di PadovaCard includono: • Ingresso gratuito a: Cappella degli Scrovegni (tranne costo prenotazione € 1,00), Musei Civici Eremitani, Palazzo della Ragione (in occasione di mostre verrà richiesto il pagamento del biglietto ridotto), Piano Nobile Caffè Pedrocchi e Museo del Risorgimento, Oratorio di San Michele, Oratorio di San Rocco, Orto Botanico, Battistero del Duomo, Loggia e Odeo Cornaro, Palazzo Zuckermann, Casa del Petrarca ad Arquà Petrarca, Museo Internazionale del Vetro d’Arte e delle Terme a Montegrotto Terme. • Utilizzo gratuito dei mezzi di trasporto pubblico APS sia urbani che extraurbani. • Parcheggio gratuito per automobili e motocicli nel parcheggio APS convenzionato di Piazza Rabin in Prato della Valle.
• Ingresso con biglietto ridotto a numerosi musei, monumenti, ville e luoghi di interesse storicoartistico della città e della provincia di Padova. • Gadget, cocktail di benvenuto o agevolazioni nei servizi offerti dagli esercizi convenzionati, hotel, B&B, ristoranti, pubblici esercizi e agriturismi, ecc. • Sconti sugli acquisti presso i negozi convenzionati. • Sconti su numerosi servizi turistici come visite guidate, tour con il City Sightseeing, escursioni in battello, noleggio auto e biciclette. • Sconti e facilitazioni per visitare il Teatro Olimpico e altri monumenti di Vicenza. • Sconti del 6% sugli acquisti presso gli uffici IAT, riservato a titolari carte Gruppo Intesa Sanpaolo.
Info: Turismo Padova Terme Euganee - tel. +39 049 8767911 info@turismopadova.it - www.padovacard.it
realizzato con la partecipazione della
www.turismopadova.it PADOVA Galleria Pedrocchi Galleria Cappellato Pedrocchi - 35122 Padova Tel. 049 8767927 - Fax 049 8363316 infopedrocchi@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato 9.00-13.30 / 15.00-19.00 Stazione FS Atrio Stazione Ferroviaria - 35131 Padova Tel. 049 8752077 - Fax 049 8755008 infostazione@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato 9.00-19.00; Domenica 9.00-12.30 Piazza del Santo Piazza del Santo - 35123 Padova Tel. 049 8753087 infosanto@turismopadova.it Ufficio stagionale aperto da Aprile a Ottobre. ABANO TERME Via Pietro D’Abano 18 - 35031 Abano Terme (PD) Tel. 049 8669055 - Fax 049 8669053 infoabano@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato 8.30-13.00 / 14.30-19.00; Domenica 10.00-13.00 / 15.00-18.00 Apertura festiva in alta stagione
Bacino Turistico della Saccisica Piove di Sacco Piazza Matteotti, 4 - Tel. e Fax 049 9709331 turismosaccisica@gmail.com - info@turismosaccisica.it Battaglia Terme Via Maggiore, 2 - Tel. e Fax 049 9115996 iatbattaglia@gmail.com Ufficio stagionale aperto da Maggio a Settembre. Cittadella Porte Bassanesi, 2 - Tel. 049 9404485 - Fax 049 5972754 turismo@comune.cittadella.pd.it Este Via G. Negri, 9 - Tel. 0429 600462 - Fax 0429 611105 iateste@virgilio.it Monselice Via del Santuario, 6 - Tel. e Fax 0429 783026 turismo@comune.monselice.padova.it Montagnana Castel S. Zeno - Tel. e Fax 0429 81320 prolocomontagnana@tiscali.it
MONTEGROTTO TERME Viale Stazione 60 - 35036 Montegrotto Terme (PD) Tel. 049 8928311 - Fax 049 795276 infomontegrotto@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato 8.30-13.00 / 14.30-19.00; 2ª Domenica del mese 10.00-13.00 / 15.00-18.00
Riviera dei Mugnai, 8 35137 Padova Tel. +39 049 8767911 Fax +39 049 650794 info@turismopadova.it www.turismopadova.it
www.veneto.to
Provincia di Padova
CREDITS - Coordinamento generale: Paolo Pedron - Satef, Stefan Marchioro, Mara Salmaso • Coordinamento editoriale: Luca Crivellaro • Testi: Daniela Bolzonella, Cristina Gibellato, Gabriella Salmaso • foto di: Archivio Turismo Padova Terme Euganee, Archivio ADVsolutions srl by Fotolia • progetto e impaginazione grafica: ADV solutions srl • stampa: Arti Grafiche Padovane