CARTA DEL TURISTA
di Padova e Provincia
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PROVINCIA DI PADOVA
Benvenuto a Padova e grazie per aver scelto la nostra provincia come destinazione ideale per le sue vacanze. Apra lo scrigno e troverà quello che presentazione
cerca, dall’arte al benessere, tradizioni popolari, ambiente e molte altre sorprese da scoprire sul posto. Per tutti, la vacanza rappresenta la meta sognata da tempo, momenti di relax e svago e niente al mondo dovrebbe deludere le singole aspettative. In ugual modo il semplice pernottamento presso una struttura ricettiva per ragioni di turismo, lavoro, studio o altro ha il diritto di trovare adeguata tutela e garanzia della presenza di standard qualitativi elevati. “La vita è un viaggio, viaggiare è vivere due volte” (Omar Kayaam)
Questa guida è dedicata ai turisti in visita o che soggiornano nel territorio provinciale e vuole aiutarli a conoscere le opportunità di fruizione e l’apparato normativo, presentare i loro diritti e tutelarli opportunamente. Nata all’insegna di un’attiva collaborazione tra Provincia di Padova, Azienda Turismo Padova Terme Euganee, Associazioni di Categoria e Consorzi di Promozione Turistica si propone come strumento di comunicazione e contiene risposte chiare alle esigenze informative degli ospiti.
Barbara Degani
Flavio Manzolini
Presidente Provincia di Padova
Presidente Turismo Padova Terme Euganee
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L’OSPITALITÀ TRADIZIONALE L’ALBERGO Aspetti generali I prezzi La prenotazione
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L’OSPITALITÀ ALTERNATIVA TIPOLOGIE DI OFFERTA Affittacamere Agriturismo Attività ricettive in esercizi di ristorazione Bed & Breakfast Campeggi Case per ferie Case religiose di ospitalità Country House - Attività ricettive in residenze rurali Foresterie per turisti Residence Ostelli Unità Abitative ammobiliate ad uso turistico (classificate e non) Ulteriori informazioni
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I RECLAMI
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LA RISTORAZIONE
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TURISMO E PERSONE DIVERSAMENTE ABILI
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AZIONI DI TUTELA - DIRITTI E DOVERI DELLE PARTI Albergatore: le responsabilità Il cliente
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IL TURISMO A PADOVA E PROVINCIA Uffici Iat Consorzi di promozione turistica Associazioni di categoria del settore turistico, alberghiero ed extra-alberghiero Navigazione turistica City Sightseeing Bus Ristorazione Servizi turistici
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ALTRI SERVIZI Associazioni difesa consumatori Forze dell’ordine Sanità Viabilità e trasporti
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SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÁ
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LEGISLAZIONE DI RIFERIMENTO
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indice
LA CARTA ETICA DELL’OSPITALITÀ IN ITALIA
La carta etica dell’ospitalità in Italia 1 Il cliente è il vero patrimonio di alberghi e ristoranti
la carta etica
Al cliente vanno riservate attenzioni che, pur ispirate a criteri di reciproca convenienza, privilegino il mutuo rispetto dei valori umani.
2 Servizio adeguato per un cliente corretto
È assolutamente legittimo pretendere un buon servizio, ma è allo stesso modo doveroso essere un utente corretto.
3 L’albergo e il ristorante sono una casa in trasferta
La buona accoglienza, la buona cucina, il giusto calore sono indispensabili: la professionalità autentica si esprime conciliando le tecniche moderne con l’antica tradizione dell’ospitalità.
4 Fiducia e cortesia sono virtù fondamentali “Il viaggio non soltando allarga la mente: le dà forma” (Bruce Chatwin)
Il rapporto diretto tra operatore e consumatore si basa sulla reciproca considerazione.
5 Cancellare la casualità e risolvere l’imprevisto
La specializzazione dell’offerta nasce da un’attenta valorizzazione del talento dei collaboratori, si rafforza grazie a un clima aziendale disteso e sereno, evita la casualità ed è pronta all’imprevisto.
6 Il rapporto tra qualità e prezzo è elemento cruciale
per il successo
Il cliente non è disponibile a tollerare abusi e deve essere convinto di aver speso bene i propri soldi.
7 Libertà di scegliere senza soggezioni
Il commensale al ristorante o l’ospite in albergo deve sentirsi libero nelle sue scelte e deve poterle fare senza pressioni o discriminazioni.
8 Prezzi chiari per ogni servizio
Chi chiede preventivamente il costo di ogni prestazione è un acquirente civile e consapevole che ha il diritto di valutare l’opportunità dell’acquisto.
9 Professionalità, non rendita di posizione
La concorrenza internazionale si vince puntando da subito
sull’impegno professionale degli operatori, non sulla cosiddetta “rendita di posizione”. 4
L’ospitalità tradizionale L’ALBERGO Gli alberghi sono strutture ricettive che forniscono alloggio e possono disporre di ristorante, bar e altri servizi accessori.
Le stelle “Una persona non va mai lontano se non sa dove andare” (Wolfgang Goethe)
Nel territorio provinciale padovano, le “stelle” sono assegnate dalla Provincia di Padova sulla base della presenza di requisiti stabiliti dalla Legge Regionale del Veneto 4 novembre 2002 n.33 “Testo Unico delle Leggi sul Turismo”. Gli alberghi devono avere almeno n. 7 camere. Tanto più elevati sono gli standard qualitativi e quantitativi presenti nell’albergo, tante più stelle saranno attribuite (massimo “5 stelle lusso”, minimo “1 stella”).
Le camere La camera d’albergo può essere: singola, con o senza bagno doppia, con o senza bagno a più letti, con o senza bagno suite (camera composta da almeno 2 vani distinti, di cui 1 allestito a salotto e 1 a camera da letto, con almeno un bagno) junior suite (camera composta da un unico vano, avente una parte allestita a salotto, e un bagno privato) unità abitativa (composta da uno o più locali allestiti a camere da letto, soggiorno e dotata di servizio autonomo di cucina e bagno privato)
Le tipologie di soggiorno pernottamento: utilizzo della camera pernottamento e prima colazione pensione completa: soggiorno comprensivo di alloggio, prima colazione, colazione e pranzo mezza pensione: soggiorno comprensivo di alloggio, prima colazione e un pasto I prezzi della pensione completa e della mezza pensione si possono applicare solo per soggiorni non inferiori a 3 giorni.
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ospitalità tradizionale
ASPETTI GENERALI
I PREZZI
ospitalità tradizionale
Il prezzo
In materia vige la completa liberalizzazione (Legge del 25 agosto 1991 n. 284 “Liberalizzazione dei prezzi del settore turistico e interventi di sostegno alle imprese turistiche”). I prezzi dei servizi alberghieri e delle altre strutture ricettive sono liberamente determinati dai singoli operatori.
Validità dei prezzi
La Legge Regionale n° 33/2002 prevede che entro il I° ottobre gli albergatori debbano comunicare alla Provincia i prezzi minimi e massimi che intendono applicare e le attrezzature di cui dispongono, con validità dal I° gennaio dell’anno successivo. È consentita una ulteriore comunicazione entro il I° marzo dell’anno successivo, per la variazione di prezzi e servizi che si intendono applicare e fornire a valere dal I° giugno dello stesso anno. La mancata o incompleta comunicazione alla Provincia entro i termini previsti comporta l’impossibilità di applicare prezzi superiori a quelli indicati nell’ultima regolare comunicazione. Il prezzo assegnato alla camera, non può superare il massimo denunciato alla Provincia e deve, in base alla Legge Regionale, essere comprensivo di riscaldamento, condizionamento, IVA. Il prezzo della camera si intende riferito anche a un soggiorno inferiore alle 24 ore.
Prezzi inferiori a quelli denunciati Gli albergatori possono applicare prezzi inferiori ai minimi denunciati solo in alcuni casi:
gruppi organizzati composti da almeno 10 persone; ospiti per periodi di soggiorno continuativo pari o superiori a 15 giorni; bambini al di sotto dei 12 anni; guide, accompagnatori e interpreti a seguito dei gruppi organizzati; convenzioni con soggetti pubblici, società, enti o associazioni.
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La prenotazione Cos’è la prenotazione
Prenotazione, senza versamento di caparra L’albergatore deve di norma tenere la camera a disposizione del cliente fino alle ore 18.00 del giorno di arrivo previsto.
Prenotazione, con versamento di caparra Il versamento di una somma da parte del cliente a titolo di caparra
costituisce prova dell’accordo con l’albergatore. La caparra può avere natura confirmatoria o penitenziale.
Caparra confirmatoria (art. 1385 Codice Civile) Nel caso in cui il cliente usufruisca del soggiorno, la caparra viene considerata anticipo di pagamento della prestazione pattuita. In caso di inadempimento, la parte disposta all’esecuzione (cliente o albergatore) ha 3 possibilità:
1. chiedere l’esecuzione del contratto; 2. trattenere la caparra (se inadempiente è il cliente, l’albergatore può trattenere quanto versato a titolo di caparra; se inadempiente è l’albergatore, il cliente può chiedere il versamento del doppio della caparra); 3. domandare la risoluzione del contratto e il risarcimento del danno.
Caparra penitenziale (art. 1386 Codice Civile) La caparra è penitenziale quando è previsto che una o entrambe le parti possano recedere dal contratto. Se recede il cliente, perde la caparra; se recede l’albergatore, deve restituirla doppia. Il diritto di recesso non è più esercitabile se ha avuto inizio l’esecuzione del contratto.
Prenotazione telefonica, senza prova di prenotazione scritta e senza versamento di acconto È sempre opportuno comunicare la disdetta. Per penale e disdetta
vale quanto indicato sopra.
Prenotazione con carta di credito In molti alberghi, al momento della telefonata di prenotazione, è
uso chiedere il numero della carta di credito. In questo caso, l’albergatore considera la prenotazione impegnativa e, quindi, accreditabile sull’estratto conto anche se il cliente non si presenta in albergo. Sta al cliente dimostrare di non avere mai fatto la prenotazione. In questo caso, l’istituto erogatore della carta di credito rimborserà l’eventuale pagamento effettuato. 7
ospitalità tradizionale
È un accordo in base al quale l’albergatore si obbliga a tenere a disposizione del cliente un alloggio e a predisporre le prestazioni collegate.
L’ospitalità alternativa TIPOLOGIE DI OFFERTA AFFITTACAMERE ospitalità alternativa
Sono esercizi di affittacamere le strutture composte da non più di sei camere, ciascuna con accesso indipendente dagli altri locali, ubicate in non più di due appartamenti ammobiliati di uno stesso stabile, nei quali sono forniti alloggio ed eventualmente servizi complementari. Il titolare non vive con gli ospiti.
Standard minimi obbligatori le stanze e i servizi devono essere quotidianamente puliti; la biancheria fornita (delle stanze e dei bagni) deve essere sostituita ad ogni cambio cliente e comunque due volte alla settimana; la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e ove necessario il riscaldamento; “L’atto più alto e più fecondo della libertà umana sta, infatti, più nella accoglienza che nel dominio” (Jacques Philippe)
un lavabo con acqua calda e fredda per ogni camera, qualora non sia fornita di bagno privato; un locale bagno completo, qualora tutte le camere non siano fornite di bagno privato, con un minimo di uno per appartamento.
Servizi complementari Eventuale somministrazione della prima colazione, dei pasti e delle bevande ai clienti.
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Per attività agrituristiche si intendono esclusivamente le attività di ricezione ed ospitalità, esercitate dagli imprenditori agricoli attraverso la propria azienda, connesse e complementari alla coltivazione del fondo, alla silvicoltura e all’allevamento del bestiame, che rimangono comunque principali. Si può usufruire di: ospitalità per soggiorno, in appositi locali aziendali a ciò adibiti (camere o appartamenti) con un massimo di trenta posti letto; accoglimento in spazi aperti, purché attrezzati dei servizi essenziali e conformi alle norme igienico-sanitarie, destinati alla sosta di campeggiatori e caravans, fino ad un massimo di trenta persone ospitate contemporaneamente;
di pasti e bevande ricavati da prodotti aziendali ottenuti attraverso lavorazioni interne od esterne all’azienda compreso alcolici e superalcolici tipici del territorio locale. I pasti devono essere costituiti da piatti tipici dell’ambiente rurale veneto: la materia prima proviene per il 60% dall’azienda; di spuntini e bevande ricavati prevalentemente da prodotti aziendali; attività ricreative e culturali.
Possono essere inoltre acquistati prodotti aziendali, lavorati in proprio o ricavati da materie prime dell’agriturismo.
Standard minimi obbligatori possedere i requisiti igienico-sanitari previsti per le abitazioni, tenendo comunque in dovuta considerazione la ruralità degli stessi; essere dotate di almeno un locale da bagno completo per ogni sei posti letto e stanze sistemate con arredamento decoroso; qualora la ricettività complessiva vada oltre le sei stanze, ai fini del superamento ed eliminazione delle barriere architettoniche, si applica la normativa nazionale vigente.
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ospitalità alternativa
Agriturismo
ospitalità alternativa
Attività ricettive in esercizi di ristorazione Sono attività ricettive in esercizi di ristorazione le strutture composte da non più di sei camere, ciascuna con accesso indipendente dagli altri locali, gestite in modo complementare all’esercizio di ristorazione dallo stesso titolare e nello stesso complesso immobiliare. Gli esercizi di ristorazione in argomento possono utilizzare in aggiunta alla propria denominazione la dizione locanda.
Standard minimi obbligatori la pulizia quotidiana dei locali; la fornitura e cambio della biancheria, ivi compresa quella per il bagno, ad ogni cambio di cliente e comunque almeno due volte alla settimana; la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e, ove necessario, il riscaldamento; un lavabo con acqua calda e fredda per ogni camera, qualora non sia fornita di bagno privato; un locale bagno completo, qualora tutte le camere non siano fornite di bagno privato, con un minimo di uno per appartamento.
Bed & Breakfast Il Bed & Breakfast è un’attività ricettiva a conduzione familiare, gestita da privati nella propria abitazione. Sono a disposizione fino a un massimo di tre stanze da letto, con bagno riservato o condiviso con la famiglia ospitante o con altri ospiti. Nel prezzo è compresa la prima colazione, senza manipolazione dei cibi.
Standard minimi obbligatori la presenza di almeno un bagno, anche condiviso con altre stanze e/o con i gestori; le stanze e i servizi devono essere quotidianamente puliti; la biancheria fornita (delle stanze e dei bagni) deve essere sostituita ad ogni cambio cliente e comunque due volte alla settimana; la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda, riscaldamento; il servizio di prima colazione senza alcun tipo di manipolazione (il gestore non è autorizzato in alcun modo a somministrare cibi e bevande).
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Sono campeggi le strutture ricettive aperte al pubblico, a gestione unitaria, allestite ed attrezzate su aree recintate destinate alla sosta ed al soggiorno di turisti in prevalenza provvisti di propri mezzi mobili di pernottamento. I campeggi possono anche disporre di unità abitative mobili, quali tende, roulotte o caravan, mobilhome o maxicaravan, autocaravan o camper, e di unità abitative fisse, per la sosta ed il soggiorno di turisti sprovvisti di propri mezzi mobili di pernottamento.
Standard minimi obbligatori una densità ricettiva adeguata al numero di turisti alloggiati (mq a disposizione cadauno); servizio di ricevimento, portineria e informazioni assicurato per almeno 8 ore con uno specifico addetto; sorveglianza notturna assicurata da un numero di addetti adeguato alla ricettività; uso del cartellino di riconoscimento da parte di tutto il personale; servizio custodia valori; cassetta o punto pronto soccorso (se si superano i 1500 ospiti); installazioni igienico-sanitarie comuni sufficienti e adeguate all’afflusso turistico; lavabiancheria e stireria; camper-service; spaccio alimentari, market, bar-ristorante.
Servizi complementari la sorveglianza continua della struttura ricettiva durante i periodi di apertura; la continua presenza all’interno della struttura ricettiva del responsabile o di un suo delegato; la copertura assicurativa per i rischi di responsabilità civile a favore dei clienti.
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ospitalità alternativa
Campeggi
ospitalità alternativa
Case per ferie Sono case per ferie le strutture ricettive attrezzate per il soggiorno di persone o gruppi e gestite al di fuori dei normali canali commerciali, da enti pubblici, associazioni o enti religiosi, operanti senza fine di lucro, per il conseguimento di finalità sociali, culturali, assistenziali, religiose o sportive nonché da enti o aziende per il soggiorno dei loro dipendenti o loro familiari. Nelle case per ferie possono altresì essere ospitati dipendenti e relativi familiari, di altre aziende o assistiti dagli enti di cui al presente comma con i quali sia stata stipulata apposita convenzione.
Standard minimi obbligatori pulizia quotidiana dei locali; fornitura e cambio della biancheria, ivi compresa quella per il bagno, ad ogni cambio di cliente e comunque almeno una volta alla settimana; fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e, ove necessario, il riscaldamento; accesso indipendente, cucina, sala da pranzo; locale soggiorno, con superficie complessiva non inferiore a mq 0,50 per ogni posto-letto; adeguati servizi igienici e comunque non inferiori a due WC a uso dei locali comuni; un WC ogni 8 posti letto, con un minimo di un WC per piano; un lavabo ogni 6 posti letto con un minimo di due lavabi per piano; una doccia ogni 12 posti letto, con un minimo di una doccia per piano; adeguato arredamento delle camere comprendente al minimo un letto, una sedia e uno scomparto armadio per persona oltre al tavolino e al cestino rifiuti per ciascuna camera; telefono a uso degli ospiti; cassetta di pronto soccorso come da indicazione dell’autorità sanitaria.
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Case religiose di ospitalità
Standard minimi obbligatori pulizia quotidiana dei locali; fornitura e cambio della biancheria, ivi compresa quella per il bagno, ad ogni cambio di cliente e comunque almeno una volta alla settimana; fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e, ove necessario, il riscaldamento; accesso indipendente, cucina, sala da pranzo; locale soggiorno, con superficie complessiva non inferiore a mq 0,50 per ogni posto-letto; adeguati servizi igienici e comunque non inferiori a due WC a uso dei locali comuni; un WC ogni 8 posti letto, con un minimo di un WC per piano; un lavabo ogni 6 posti letto con un minimo di due lavabi per piano; una doccia ogni 12 posti letto, con un minimo di una doccia per piano; adeguato arredamento delle camere comprendente al minimo un letto, una sedia e uno scomparto armadio per persona oltre al tavolino e al cestino rifiuti per ciascuna camera; telefono a uso degli ospiti; cassetta di pronto soccorso come da indicazione dell’autorità sanitaria.
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ospitalità alternativa
Sono case religiose di ospitalità le strutture ricettive caratterizzate dalle finalità religiose dell’ente gestore che offre, a pagamento, ospitalità a chiunque lo richieda nel rispetto del carattere religioso dell’ospitalità stessa e con accettazione delle conseguenti regole di comportamento e limitazioni di servizio.
Country House
ospitalità alternativa
Attività ricettive in residenze rurali Sono attività ricettive in residenze rurali e possono assumere la denominazione di Country House le strutture localizzate in ville padronali o fabbricati rurali con una pertinenza di terreno di almeno 5.000 metri quadrati da utilizzare per l’animazione sportivo-ricreativa. Dispongono di camere con eventuale angolo cottura, di servizio di ristorazione aperto al pubblico con il limite massimo di trenta coperti ed eventualmente di attrezzature sportive e ricreative.
Standard minimi obbligatori capacità ricettiva non superiore a sei camere; servizio di prima colazione; fornitura e cambio di biancheria, ivi compresa quella per il bagno, ad ogni cambio di cliente ed almeno due volte alla settimana; pulizia quotidiana dei locali; fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e riscaldamento, ove necessario; un lavabo con acqua calda e fredda per ogni camera, ove non sussista il bagno privato; almeno un locale bagno comune completo, ove non ci siano tutte le camere con bagno privato, con un minimo di uno per tutto l’esercizio; servizio di ristorazione aperto anche al pubblico con un massimo di 30 posti.
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Foresterie per turisti
Standard minimi obbligatori le stanze e i servizi devono essere quotidianamente puliti; la biancheria fornita (delle stanze e dei bagni) deve essere sostituita ad ogni cambio cliente e comunque due volte alla settimana; la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e ove necessario il riscaldamento; un lavabo con acqua calda e fredda per ogni camera, qualora non sia fornita di bagno privato; un locale bagno completo, qualora tutte le camere non siano fornite di bagno privato.
Residence Le strutture ricettive-residence sono complessi unitari costituiti da uno o più immobili comprendenti appartamenti dotati di servizi igienici e di cucina autonomi, dati in locazione ai turisti, con contratti aventi validità non inferiore a tre giorni e non superiore ai sei mesi.
Standard minimi obbligatori la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda, gas e il riscaldamento ove necessario; portierato, accoglienza e recapito degli ospiti; assistenza e manutenzione delle unità abitative e di riparazione e sostituzione di arredi, corredi e dotazioni deteriorati; la pulizia dei locali a ogni cambio di cliente.
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ospitalità alternativa
Le foresterie per turisti sono strutture ricettive normalmente adibite a collegi, convitti, istituti religiosi, pensionati e tutte le altre strutture pubbliche o private che offrono, per periodi non superiori ai 60 giorni all’anno, ospitalità a singoli o gruppi organizzati da enti e associazioni che operano nel campo del turismo sociale e giovanile.
Ostelli Sono ostelli per la gioventù le strutture ricettive attrezzate per il soggiorno e il pernottamento, per periodi limitati, dei giovani e dei loro accompagnatori, gestite, in forma diretta o indiretta, da enti o associazioni riconosciute.
Standard minimi obbligatori ospitalità alternativa
la pulizia quotidiana dei locali; la fornitura e cambio della biancheria, ivi compresa quella per il bagno, ad ogni cambio di cliente e comunque almeno una volta alla settimana; la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda e, ove necessario, il riscaldamento; accesso indipendente, cucina, sala da pranzo; un locale soggiorno, con superficie complessiva non inferiore a mq 0,50 per ogni posto-letto; adeguati servizi igienici e comunque non inferiori a due WC a uso dei locali comuni; “Il mondo è un libro e chi non viaggia ne legge una pagina soltanto.” (Sant’Agostino)
un WC ogni 8 posti letto, con un minimo di un WC per piano; un lavabo ogni 6 posti letto con un minimo di due lavabi per piano; una doccia ogni 12 posti letto, con un minimo di una doccia per piano; adeguato arredamento delle camere comprendente al minimo un letto, una sedia e uno scomparto armadio per persona oltre al tavolino e al cestino rifiuti per ciascuna camera; telefono a uso degli ospiti; cassetta di pronto soccorso come da indicazione dell’autorità sanitaria.
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ad
uso
Sono unità abitative ammobiliate a uso turistico le case o gli appartamenti, arredati e dotati di servizi igienici e di cucina autonomi, dati in locazione ai turisti, nel corso di una o più stagioni, con contratti aventi validità non inferiore a sette giorni e non superiore a sei mesi consecutivi senza la prestazione di alcun servizio di tipo alberghiero. Possono essere gestite in forma imprenditoriale e non (gestione familiare da 1 a 4 unità). Possono fornire la pulizia delle unità abitative ad ogni cambio di cliente e durante la sua permanenza, la fornitura di biancheria pulita, ivi compresa quella del bagno, ad ogni cambio del cliente ed a richiesta. In tali casi detti servizi devono essere inclusi nei prezzi comunicati. Il costo del riscaldamento, o dell’eventuale aria condizionata, può essere scorporato dal prezzo comunicato alla Provincia ai sensi dell’art. 34, ed addebitato a parte, qualora l’ospite possa attivare e regolare l’impianto e verificare i consumi della propria unità abitativa sul relativo contatore.
Standard minimi obbligatori la fornitura di energia elettrica, acqua calda e fredda, gas e il riscaldamento, ove necessario; servizio di accoglienza e recapito per gli ospiti; assistenza di manutenzione delle unità abitative e di riparazione e sostituzione di arredi, corredi e dotazioni deteriorati.
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ospitalità alternativa
Unità Abitative Ammobiliate turistico (classificate e non)
ULTERIORI INFORMAZIONI I prezzi restano in vigore un anno solare, dal 1 gennaio al 31 dicembre; I prezzi delle Strutture extra-alberghiere, intesi per camera, per piazzola, per appartamento o casa, devono essere esposti in luogo ben visibile;
ospitalità alternativa
In tutte le strutture classificate, il cartellino prezzi da esporre nelle camere, suite, junior suite ed unità abitative e la comunicazione dei relativi prezzi inviata alla provincia devono indicare il supplemento di prezzo per il letto aggiunto su richiesta del cliente ed il supplemento di prezzo per il servizio di prima colazione nella camera/suite/junior suite/unità abitativa, a richiesta del cliente;
I pagamenti normalmente si effettuano in contanti e nella valuta corrente, salvo diverso accordo con il titolare; “C’è un solo prezzo giusto: quello che il cliente è disposto a pagare” (Anonimo)
Il gestore deve attenersi alla comunicazione dei prezzi inviata e vidimata dalla Provincia o da Turismo Padova Terme Euganee (per Bed & Breakfast e Unità Abitative Ammobiliate ad uso turistico non classificate) e non può quindi applicare prezzi inferiori al minimo e al massimo esposti;
I prezzi del Bed & Breakfast si intendono per camera e sono comprensivi della prima colazione e di ogni altro servizio offerto dal titolare ai suoi ospiti; I Bed & Breakfast e le Unità Abitative Ammobiliate ad uso turistico non classificate, a fine soggiorno, rilasciano una ricevuta non fiscale, ai sensi della Legge regionale del Veneto, n° 33 del 2002; Negli Affittacamere i prezzi vanno intesi per camera e devono specificare l’eventuale costo della prima colazione e dei pasti, qualora somministrati;
I prezzi delle Unità Abitative Ammobiliate ad uso turistico, classificate e non, sono per appartamento, per categoria attribuita alla struttura e per numero assegnato alla specifica unità abitativa. Sono normalmente suddivisi in tariffa settimanale, quindicinale e mensile. Il riscaldamento e il condizionamento possono essere scorporati, qualora autonomi.
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I clienti che riscontrano carenze nella gestione o nelle strutture possono presentare documentato reclamo alla Presidenza della Provincia di Padova (Piazza Antenore, 3 - 35121 Padova) entro 30 giorni dall’evento. La Provincia è tenuta ad informare il responsabile della struttura invitandolo a presentare le sue osservazioni. Nel caso in cui il reclamo risulti fondato, viene dato corso al procedimento con l’applicazione di una sanzione amministrativa. Se il reclamo accolto riguarda l’applicazione di prezzi, il gestore è tenuto a rimborsare al cliente l’importo pagato in eccedenza. Quando il reclamo riguarda carenze nella gestione e nelle strutture, la Provincia ne dà comunicazione alle autorità competenti per i successivi adempimenti.
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I RECLAMI
I reclami
La ristorazione
la ristorazione
Le informazioni di base: il menù con il prezzo di ogni portata e delle bevande deve essere esposto all’esterno del locale o presentato in cartaceo al cliente, completo di prezziario; il menù deve specificare se le pietanze servite sono fresche oppure surgelate; le bevande confezionate devono essere aperte alla presenza del cliente; il coperto può prevedere un costo aggiuntivo alla consumazione; il gestore ha l’obbligo di rilasciare la ricevuta fiscale, dettagliata e chiara, al momento di pagare il conto. La ricevuta va conservata, per mostrarla in caso di controlli all’uscita del locale. Quando il cliente si imbatte in un abuso da parte del ristoratore a seconda del tipo di violazione riscontrata può rivolgersi a diverse autorità: se vengono richieste cifre più elevate rispetto ai prezzi esposti che il gestore non è in grado di giustificare, conviene presentare un esposto alla Polizia Municipale; al locale Comando dei Vigili o ai Carabinieri è possibile anche presentare denuncia nel caso di mancata esposizione dei prezzi; se invece nota carenze igieniche o se dopo aver mangiato al ristorante avverte malori, in particolare se il malore coinvolge più persone, è opportuno fare una segnalazione al dipartimento di prevenzione dell’Azienda ULSS oppure rivolgersi ai NAS.
Ulteriori informazioni: Sono disponibili presso gli IAT: Elenchi aggiornati di ristoranti, trattorie, agriturismi e altre tipologie di locali per ristorazione, anche di gruppo;
Carta dell’Eccellenza Padovana che riporta i prodotti della tipicità garantita di Padova e del suo territorio e l’elenco dei Ristoranti delle Tradizioni, che hanno aderito al progetto di valorizzazione dell’enogastronomia padovana proposto dalla Camera di Commercio di Padova con Padova da Gustare; La mappa Dove mangiare di domenica per i giorni festivi.
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Turismo e persone diversamente abili La possibilità di fare turismo e poter scegliere le proposte più idonee migliora di giorno in giorno e le persone diversamente abili possono essere accolte nelle moltissime strutture con ambienti adeguati alle loro esigenze. Al momento della prenotazione è preferibile in ciascun caso, verificare il livello di accessibilità con la reception o con il titolare avanzando le proprie richieste. Una struttura è accessibile per persone diversamente abili quando: al suo interno consente ad una persona in carrozzina di muoversi senza aiuto; il parcheggio non è sconnesso, né ghiaioso, senza pendenze ripide e gradini da superare; l’ingresso principale è privo di gradini e dispone una porta larga almeno 80 cm; “La nostra forza matura dalla debolezza” (Ralph Waldo Emerson)
l’atrio è raggiungibile senza gradini, ha porte larghe almeno 80 cm e consente l’accesso autonomo all’ascensore; i servizi igienici non hanno gradini, la porta è larga almeno 80 cm, vi sono il WC con la tazza, la doccia a pavimento, supporti e maniglioni e sufficiente spazio di manovra per la carrozzina; l’ascensore ha la porta di almeno 80 cm, una profondità minima di 130 cm. e nessun gradino di accesso; la camera da letto non ha gradini all’ingresso, la porta un’apertura minima di 80 cm, spazio di manovra interno, inclusa la possibilità di accostarsi al letto. Il locale bagno deve essere raggiunto agevolmente. Se in realtà il servizio promesso non è disponibile, è opportuno documentare con foto le diverse situazioni e rivolgersi a uno degli IAT, per la segnalazione della carenza agli enti competenti.
Ulteriori informazioni: Si possono avere maggiori informazioni attraverso la consultazione di: contact center integrato per la disabilità dell’Inail numero verde 800 810 810 (con dispositivo DTS per i non udenti) www.superabile.it dell’INAIL (e-mail: superabile@inail.it) elenchi ufficiali della Ricettività alberghiera ed alternativa del Padovano disponibili presso gli IAT (le strutture che accolgono i turisti diversamente abili sono evidenziate con apposito simbolo).
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diversamente abili
Le informazioni di base:
Azioni di tutela: Diritti e doveri delle parti ALBERGATORE: LE RESPONSABILITÀ azioni di tutela
(Artt. 1783/1786 Codice Civile) Le disposizioni sul deposito alberghiero si applicano a tutte le strutture ricettive. Sono nulli i patti e le dichiarazioni tendenti a escludere o limitare preventivamente la responsabilità dell’albergatore (art. 1785 quater Codice Civile).
L’albergatore risponde illimitatamente: La responsabilità dell’albergatore è illimitata: quando le cose gli sono state consegnate in custodia;
quando ha rifiutato di ricevere in custodia cose che aveva l’obbligo di accettare. L’albergatore ha l’obbligo di accettare le carte valori, il denaro contante e gli oggetti di valore; egli può rifiutarsi di riceverli soltanto se si tratti di oggetti pericolosi o che, tenuto conto dell’importanza delle condizioni di gestione dell’albergo, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante;
quando il deterioramento, la distruzione o la sottrazione delle cose portate dal cliente in albergo sono dovute a colpa sua o dei membri della sua famiglia o dei suoi ausiliari. Se il cliente non riesce a provare la colpa, il risarcimento arriverà fino a un massimo di cento volte il prezzo giornaliero.
L’albergatore risponde limitatamente: L’albergatore risponde limitatamente, vale a dire fino a un massimo di cento volte il corrispettivo giornaliero dell’alloggio, comprensivo di servizi indispensabili e di vitto, se pattuito, (secondo la sentenza della Corte di Cassazione n. 2471/91) se le cose danneggiate, sottratte o distrutte sono state portate dal cliente in albergo, ma non consegnate in custodia. Si considerano tali: le cose che si trovano in albergo durante il tempo in cui il cliente dispone dell’alloggio; le cose di cui l’albergatore assume la custodia fuori dall’albergo (es. auto); le cose di cui l’albergatore assume la custodia in un periodo di tempo ragionevole precedente e successivo a quello in cui il cliente dispone dell’alloggio (bagagli lasciati in custodia).
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L’albergatore non risponde, ma deve dimostrare la propria mancanza di responsabilità, se il deterioramento, la sottrazione o la distruzione: sono dovuti al cliente o alle persone che l’accompagnano o gli fanno visita; sono conseguenti a forza maggiore o alla natura della cosa; vengono denunciati dal cliente con ingiustificato ritardo; riguardano veicoli o animali vivi (lasciati nei paraggi dell’albergo e non affidati a personale addetto). In caso di furto, danneggiamento o distruzione, è opportuno comunicare subito il fatto per iscritto alla direzione dell’albergo e presentare denuncia alle autorità competenti. “Trattare le cose come se avessero un’anima, con cura, con buone maniere. Questo è il servizio di qualità” (James Hillman)
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azioni di tutela
L’albergatore non risponde:
IL CLIENTE
azioni di tutela
Gli obblighi Il saldo L’obbligo principale a carico del cliente è il saldo in moneta legale o in assegni con incasso garantito con conto, buoni d’agenzia accreditata o con le carte di credito accettate dalla direzione della struttura ricettiva e solitamente indicate sulla porta d’ingresso della stessa. All’arrivo in albergo, sistemazioni o caratteristiche alberghiere non conformi alla prenotazione, se accettate dal cliente, annullano ogni precedente accordo. La presentazione di documenti All’arrivo in albergo, il cliente deve presentare al gestore carta d’identità o altro documento idoneo ad attestarne l’identità secondo le leggi vigenti; in caso contrario, l’esercente è tenuto a rifiutare l’ospitalità (art. 109 Leggi di Pubblica Sicurezza, come modificato dall’art. 8 primo comma della Legge 29 marzo 2002 n. 135 “Riforma della legislazione nazionale del turismo”). Il gestore deve anche presentare a ogni cliente in arrivo una scheda di dichiarazione delle generalità che questi deve compilare o almeno sottoscrivere. I diritti Quando il cliente si imbatte in un abuso da parte del fornitore di un servizio ha di fronte a sé molti strumenti per tutelarsi. A seconda del tipo di violazione riscontrata può rivolgersi a diverse Autorità. Prezzi non conformi e carenze nella gestione e nelle strutture si segnalano all’Ufficio Sanzioni della Provincia di Padova - Settore Trasporti e Turismo. I clienti ai quali sono stati richiesti per le camere prezzi maggiori di quelli indicati nella tabella possono presentare documentato reclamo entro 30 giorni dall’evento. Entro i successivi 30 giorni, la Provincia avvisa l’albergatore del reclamo e chiede di presentare eventuali osservazioni. Se il reclamo risulta fondato, la Provincia attribuisce una sanzione amministrativa all’albergo e impone all’albergatore di corrispondere al cliente, entro 15 giorni, la differenza tra il maggior prezzo richiesto e il prezzo che avrebbe dovuto pagare. Non si tratta di un risarcimento del danno (che non rientra nelle competenze dell’Ente), ma di restituzione di quanto richiesto in più. Se il reclamo, formulato con le stesse modalità, verte su carenze della gestione o sulle strutture, la Provincia provvederà a darne comunicazione alle Autorità competenti a seconda della violazione riscontrata (es. Comune, Azienda ULSS, NAS, Guardia di Finanza). Violazioni di natura amministrativa si segnalano al Servizio di Polizia Amministrativa del Comune o alla Guardia di Finanza. Per violazioni come, ad esempio, il mancato rilascio di ricevute o scontrini fiscali, infrazioni alle leggi sul commercio, applicazione di prezzi diversi da quelli esposti, il cliente può rivolgersi al Servizio di Polizia Amministrativa del Comune in cui si è verificata la violazione 24
oppure alla locale Guardia di Finanza. Per una tutela immediata può rivolgersi anche a un vigile urbano.
Controversie tra imprese e consumatori si segnalano alla Camera di Commercio - Sportello “per la tutela del mercato” o al Giudice di Pace. In caso di controversie tra imprese e consumatori esiste la possibilità di rivolgersi in via amichevole e a bassi costi a un terzo conciliatore, scelto dalla Camera di Commercio tra un elenco di professionisti appositamente preparati e competenti in relazione al contendere. Il tentativo di conciliazione è volontario e avviene solo se entrambe le parti accettano. Per accedere al servizio occorre compilare un’apposita domanda reperibile presso la Camera di Commercio o estraibile dal sito Internet della stessa (vedi “Elenco Indirizzi Utili”). Con formalità ridotte e a costo zero per controversie inferiori a Euro 1.033,00 e a costi minimi per controversie superiori, un Giudice di Pace organizza un’udienza per un tentativo di conciliazione extragiudiziale con la controparte (art. 322 Codice Procedura Civile). Per qualsiasi aiuto ci si può rivolgere alle Associazioni dei Consumatori. Ad esse va l’indubbio merito di aver sensibilizzato e stimolato i consumatori a conoscere meglio i propri diritti ed esercitare, di conseguenza, tutte le forme più appropriate di tutela. Anche nel territorio provinciale padovano ve ne sono tante (vedi “Elenco Indirizzi Utili”) e il consumatore può rivolgersi a loro con fiducia per un consiglio e un aiuto a districarsi al meglio tra le normative del settore.
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azioni di tutela
Violazioni riguardanti sanità, norme igieniche e disguidi alimentari si segnalano all’Azienda ULSS.
Il turismo a Padova e Provincia
UFFICI Iat
PROVINCIA DI PADOVA - SETTORE TRASPORTI E TURISMO (pratiche amministrative, classificazione strutture ricettive, professioni turistiche, agenzie viaggio) Piazza Virgilio Bardella, 1/2 - 35131 Padova Tel. +39 049 8201382/8201570 Fax +39 049 8201574 turismo@provincia.padova.it www.provincia.padova.it
AZIENDA TURISMO PADOVA TERME EUGANEE Riviera dei Mugnai, 8 - 35137 Padova Tel. +39 049 8767911 - Fax +39 049 650794 info@turismopadova.it promozione@turismopadova.it www.turismopadova.it - www.padovacard.it
Uffici IAT PADOVA IAT Stazione FS Piazzale Stazione Tel. +39 049 8752077 - Fax +39 049 8755008 infostazione@turismopadova.it IAT Pedrocchi Galleria Cappellato Pedrocchi Tel. +39 049 8767927 - Fax +39 049 8363316 infopedrocchi@turismopadova.it IAT Piazza del Santo (aperto aprile-ottobre) Piazza del Santo Tel. e Fax +39 049 8753087 infosanto@turismopadova.it
TERME EUGANEE
IAT Abano Terme Via Pietro d’Abano, 18 - 35031 Abano Terme Tel. +39 049 8669055 - Fax +39 049 8669053 infoabano@turismotermeeuganee.it
IAT Montegrotto Terme Viale Stazione, 60 - 35036 Montegrotto Terme Tel. +39 049 8928311 - Fax +39 049 795276 infomontegrotto@turismotermeeuganee.it 26
CONVENZIONATI IAT Bacino Turistico della Saccisica - Piove di Sacco Piazza Matteotti, 4 - 35028 Piove di Sacco Tel. e Fax+39 049 9709331 info@turismosaccisica.it turismosaccisica@gmail.com
IAT Battaglia Terme (Aperto maggio-settembre) Via Maggiore, 2 - 35041 Battaglia Terme Tel. e Fax +39 049 9115996 iatbattaglia@gmail.com IAT Cittadella Porte Bassanesi, 2 - 35013 Cittadella Tel. +39 049 9404485 - Fax +39 049 5972754 turismo@comune.cittadella.pd.it IAT Este Via G. Negri, 9 - 35042 Este Tel. +39 0429 600462 - Fax +39 0429 611105 iateste@virgilio.it IAT Monselice Via Santuario, 6 - 35043 Monselice Tel. e Fax +39 0429 783026 turismo@comune.monselice.padova.it IAT Montagnana Castel S. Zeno - 35044 Montagnana Tel. e Fax +39 0429 81320 prolocomontagnana@tiscali.it
CONSORZI DI PROMOZIONE TURISTICA
CONSORZIO DI PROMOZIONE TURISTICA PADOVA Riviera dei Mugnai, 8 - 35137 Padova Tel. +39 049 8767916 - Fax +39 049 650794 info@padovaincoming.it - www.padovaincoming.it info@welcomepadova.it - www.welcomepadova.it
CONSORZIO DI PROMOZIONE TURISTICA TERME EUGANEE Largo Marconi, 8 - 35031 Abano Terme (PD) Tel. +39 049 8666609 - Fax +39 049 8666613 consorzio@abanomontegrotto.it - www.consorziotermeeuganee.it info@abanomontegrottosi.it - www.abanomontegrottosi.it
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UFFICI Iat
associazioni
ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA DEL SETTORE TURISTICO, ALBERGHIERO ED EXTRA-ALBERGHIERO HOTELS FEDERALBERGHI - ASCOM Piazza Virgilio Bardella, 3 - 35131 Padova Tel. +39 049 8209711 - Fax +39 049 8209726 info@federalberghi.it
ASSOCIAZIONE ALBERGATORI TERMALI Abano Montegrotto Largo Marconi, 8 - 35031 Abano Terme (PD) Tel. +39 049 8669877 - Fax +39 049 8668845 assohotel@abanomontegrotto.it
ASSOTURISMO - CONFESERCENTI PADOVA Via Savelli, 8 - 35129 Padova Tel. +39 049 8698611 - Fax +39 049 8698614 info@confpd.it
CONFINDUSTRIA PADOVA Sezione Terme Turismo Via E. P. Masini, 2 - 35131 Padova Tel. +39 049 8227111 turismo@confindustria.pd.it
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ASSOCIAZIONI BED&BREAKFAST ANBBA Padova Via Monte Ortigara, 11/a 35030 Selvazzano Dentro (PD) Tel. + 39 049 8055565 segreteria@anbba.it
EUGANEAN LIFE INTERNATIONAL Via Prosdocimi, 14 - 35042 Este (PD) Tel. e Fax +39 0429 56156 info@bbeuganeanlife.it OSPITALITĂ EUGANEA Via Pianzio, 12 - 35030 Galzignano Terme (PD) Tel. +39 049 9131017 - Fax +39 049 5211424 info@ospitalitaeuganea.com WIGWAM HOLIDAY CLUB Via Porto, 8 - 35028 Piove di Sacco (PD) Tel. +39 049 9704413 - Fax +39 049 9702221 info@wigwam.it
ASSOCIAZIONI AGRITURISMO PROVINCIA DI PADOVA - Servizio Agricoltura Piazza V. Bardella, 2 - 35129 Padova Tel. +39 049 8201842 - Fax +39 049 8201898 agricoltura@provincia.padova.it CONFAGRICOLTURA PADOVA Strada Battaglia, 71/c - 35020 Abignasego (PD) Tel. +39 049 8223511 - Fax +39 049 8223520 segreteria@unioneagricoltoripd.it TERRA NOSTRA - C/o Coldiretti Padova Via Croce Rossa, 32 -35129 Padova Tel. +39 049 8997311 - Fax +39 049 8997345 padova@coldiretti.it TURISMO VERDE C/o C.I.A. Via della Croce Rossa, 112 - 35129 Padova Tel. +39 049 8070011 - Fax +39 049 8070651 ciapadova@ciapadova.it
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associazioni
associazioni
AGRIVACANZE PADOVA Via Savelli, 23 - 35129 Padova Tel. +39 049 8071254 - Fax +39 049 776745 www.agrivacanze.net PARCO COLLI EUGANEI Via Rana Ca’ Mori, 8 - 35042 Este (PD) Tel. +39 0429 632911 - Fax +39 0429 601368 info@parcocollieuganei.com - www.parcocollieuganei.com
NAVIGAZIONE TURISTICA ARTEMARTOURS S.R.L. Via Buonarrotti, 109 - 35135 Padova Tel. +39 049 616120 www.artemartours.it
CONSORZIO BATTELLIERI DI PADOVA E RIVIERA DEL BRENTA - c/o ASCOM P.ggio de Gasperi, 3 - 35131 Padova Tel +39 049 8209825 www.padovanavigazione.it
DELTA TOUR NAVIGAZIONE TURISTICA Via Toscana, 2 - 35127 Padova Tel. +39 049 8700232 www.deltatour.it I BATTELLI DEL BRENTA Via Porciglia, 34 - 35121 Padova Tel. +39 049 8760233 www.battellidelbrenta.it IL BURCHIELLO-CLASSITALIA TURISMO E NAVIGAZIONE Via Orlandini, 3/5 - 35131 Padova Tel. +39 049 8206910 www.ilburchiello.it NAVIGARE CON NOI Via Pontedera, 71 - 35124 Padova Tel. +39 049 8809219 www.navigareconnoi.it
CITY SIGHTSEEING BUS CITY SIGHTSEEING PADOVA Tel. +39 049 8704933 - Fax +39 049 7629793 www.padova.city-sightseeing.it www.city-sightseeing.it 30
RISTORAZIONE
CONFESERCENTI PADOVA Via Savelli, 8 - 35129 Padova Tel. +39 049 8698611 - Fax +39 049 8698614 info@confpd.it RISTORANTORI PADOVANI - c/o ASCOM Padova P.zza V. Bardella, 3 - 35131 Padova Tel. +39 049 8209711 - Fax +39 049 8209726 www.ristorantoripadovani.it
SERVIZI TURISTICI ASSOGUIDE VENETO CONFESERCENTI Via Savelli, 8 - 35129 Padova Tel. +39 049 8698601 - Fax +39 049 8698614 www.venetoguide.it GUIDE TURISTICHE PADOVA ASCOM Piazza V. Bardella, 3 - 35131 Padova Tel. +39 049 8209711 - Fax +39 049 8209726 www.guidepadova.it
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associazioni
APPE - Associazione Provinciale Pubblici Esercizi Via Savelli, 28 - 1 piano - 35129 Padova Tel. +39 049 7817222 - Fax +39 049 7817229 appe@appe.pd.it
Altri servizi
altri servizi
ASSOCIAZIONI DIFESA CONSUMATORI
ADICONSUM Associazione Difesa Consumatori e Ambiente Piazza Petrarca, 4 - 35137 Padova Tel. +39 049 652046 adiconsum@adiconsumpd.191.it
ADOC PADOVA Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori Piazza De Gasperi, 32/B - 35131 Padova Tel. +39 049 655266 - Fax +39 049 655298 adocpadova@libero.it
CODACONS Coordinamento delle associazioni per la difesa dell’ambiente e dei diritti degli utenti e dei consumatori - c/o Sala Consiliare del Consiglio di Quartiere del Comune di Padova Via Piovese, 74 - 35127 Padova Numero Unico 892-007 www.codacons.it
FEDERCONSUMATORI Via Longhin, 117/121 - 35129 Padova Tel. +39 049 8944271 - Fax +39 049 8944237 federconsumatori@cgilpadova.it
LEGA CONSUMATORI Via Lisbona, 20 - 35127 Padova Numero Verde 800 388369 Tel. +39 049 8703994 - Fax +39 049 8702217 info@legaconsumatoriveneto.it
UNIONE CONSUMATORI PADOVA Galleria Trieste, 6 - 35121 Padova Tel. +39 049 656714 / +39 340 7202798 Fax +39 049 8751667 www.unioneconsumatoripadova.it
CAMERA DI COMMERCIO DI PADOVA Sportello conciliazione Piazza Insurrezione, 1/a - 35137 Padova Tel. + 39 049 8208152 - Fax +39 049 8208132 tutela@pd.camcom.it 32
FORZE DELL’ORDINE
GUARDIA DI FINANZA - Comando Provinciale Via S. Francesco, 117 - 35121 Padova Tel. +39 049 654882 www.gdf.it N.A.S. Nucleo Antisofisticazioni Via N. Tommaseo, 68 - 35131 Padova Tel. +39 049 8753333/8760380 - Fax +39 049652144 www.carabinieri.it POLIZIA MUNICIPALE PADOVA Via G. Gozzi, 32 - 35131 Padova Tel. +39 049 8205101 - Fax +39 049 8205105 poliziamunicipale@comune.padova.it POLIZIA MUNICIPALE ABANO TERME Viale delle Terme, 11- 35031 Abano Terme Tel. +39 049 8245357 - Fax +39 049 8245359 polizialocale@abanoterme.net POLIZIA MUNICIPALE MONTEGROTTO TERME Via Roma, 1 - 35036 Montegrotto Terme Tel. +39 049 8928800 poliziamunicipale@montegrotto.org PREFETTURA Piazza Antenore, 3 - 35121 Padova Tel. +39 049 833511 - Fax +39 049 833550 urp@prefettura.padova.it QUESTURA Riviera Ruzzante, 9 - 35123 Padova Tel. +39 049 833111 - Fax 049 833255 urp.pd@poliziadistato.it
UFFICI GIUDIZIARI Giudici di Pace Via Rezzonico, 31 - 35131 Padova Tel. +39 049 8236611 - Fax +39 049 8236633 messi.giudiziari@comune.padova.it
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altri servizi
CARABINIERI - Comando Provinciale Via Rismondo, 4 - 35131 Padova Tel. +39 049 8521111 www.carabinieri.it
SANITÁ
altri servizi
PRONTO SOCCORSO - C/o Complesso Clinico Ospedaliero Via Giustiniani, 3 - Padova Tel. +39 049 8213515 www.ulss16.padova.it
SERVIZIO DI IGIENE E SANITÀ PUBBLICA Via Ospedale, 22 - 35121 Padova Tel. +39 049 8214239 - Fax +39 049 8214237 www.ulss16.padova.it
AZIENDA UNITÀ LOCALE SOCIO-SANITARIA n°16 (Padova: pratiche amministrative, prenotazione visite specialistiche) Via Scrovegni, 14 - Padova Tel. +39 049 8216511 www.ulss16.padova.it
AZIENDA UNITÀ LOCALE SOCIO-SANITARIA n°14 (Chioggia) Via Pegaso, 17 - 30015 Chioggia (VE) Tel. +39 041 5534111 - Fax +39 041 492841 www.asl14chioggia.veneto.it
AZIENDA UNITÀ LOCALE SOCIO-SANITARIA n°15 (Alta Padovana) Via Casa di Ricovero, 40 - 35013 Cittadella (PD) Tel. +39 049 9424000 - Fax +39 049 5973550 www.ulss15.pd.it
AZIENDA UNITÀ LOCALE SOCIO-SANITARIA n°17 (Bassa Padovana) Via Salute, 14/b - 35042 Este (PD) Numero Verde URP 800 829141 Fax +39 0429 3181 www.ulss17.it
CASA DI CURA DI ABANO TERME Piazza Cristoforo Colombo - 35031 Abano Terme Tel. +39 049 8221211 www.policlinicoabano.it OSPEDALE ESTE Via S. Fermo, 10 - 35042 Este Tel. +39 0429 618100 www.ulss17.it
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OSPEDALE MONTAGNANA Via Ospedale, 3 - 35044 Montagnana Tel. +39 0429 808111 www.ulss17.it
VIABILITÁ E TRASPORTI URP COMUNE DI PADOVA Ufficio Z.T.L., via Vicenza, 10/a int. 1 Tel. +39 049 8205572 ztl@comune.padova.it APS MOBILITÀ Via Rismondo, 28 - 35131 Padova Tel. +39 049 8766320 - Fax +39 049 8241112 info@apsparcheggi.it - info@apsholding.it SITA Spa Via del Pescarotto, 25 - 35131 Padova Tel. +39 049 820 6811 www.sitabus.it RADIO TAXI Via Svizzera, 6 - 35127 Padova Tel. +39 049 651333 AIR SERVICE Tel. +39 049 8704425 CONSORZIO TAXI Abano e Montegrotto Terme Via Marzia, 3 - 35031 Abano Terme Tel. +39 049 8630307 ARTE TAXI Via Pietro d’Abano - 35031 Abano Terme Tel. +39 049 667842
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altri servizi
OSPEDALE MONSELICE Via G. Marconi, 19 - 35043 Monselice Tel. +39 0429 788111 www.ulss17.it
Servizi di pubblica utilità 112
Numero Unico Europeo di Emergenza
numeri utili
115
Vigili del Fuoco
116
Soccorso stradale
118
Emergenza sanitaria
1515
Emergenza ambientale
1518
CCISS - Viaggiare informati
880 08 325
Servizio di Continuità Assistenziale ex Guardia Medica (dal lun. al ven. dalle 20.00 alle 8.00 e dalle 10.00 del sabato alle 8.00 del lunedì)
892 021
Ferrovie dello Stato (24 ore su 24)
Ulteriori informazioni sui servizi di pubblica utilità sono reperibili sui seguenti siti: www.paginebianche.it www.prefettura.padova.it
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Legislazione di riferimento Normativa Nazionale:
Legge quadro sul turismo Legge n. 135 del 29 marzo 2001 Riforma della legislazione nazionale del turismo
Normativa Regionale: Legge Regionale n. 33 del 04.11.2002 Testo Unico delle Leggi Regionali in materia di turismo Legge Regionale n° 9 del 18 aprile 1997 Nuova disciplina per l’esercizio dell’attività agrituristica Regolamento Regionale n.2 del 12 settembre 1997 pubblicato sul B.U.R. n.75/1997
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legislazione
Contratto d’albergo Codice civile artt. da 1783 a 1786
PadovaCard: più la utilizzi, più risparmi.
è valida 48 o 72 ore, a seconda della carta scelta e dalla data e orario in essa riportati. è valida per un adulto e un ragazzo minore di 14 anni. 48 ore: 15,00 € - 72 ore: 20,00 €
I vantaggi esclusivi di PadovaCard includono: • Ingresso gratuito a: Cappella degli Scrovegni (tranne costo prenotazione € 1,00), Musei Civici Eremitani, Palazzo della Ragione (in occasione di mostre verrà richiesto il pagamento del biglietto ridotto), Piano Nobile Caffè Pedrocchi e Museo del Risorgimento, Oratorio di San Michele, Oratorio di San Rocco, Orto Botanico, Battistero del Duomo, Loggia e Odeo Cornaro, Palazzo Zuckermann, Casa del Petrarca ad Arquà Petrarca, Museo Internazionale del Vetro d’Arte e delle Terme a Montegrotto Terme. • Utilizzo gratuito dei mezzi di trasporto pubblico APS sia urbani che extraurbani. • Parcheggio gratuito per automobili e motocicli nel parcheggio APS convenzionato di Piazza Rabin in Prato della Valle.
• Ingresso con biglietto ridotto a numerosi musei, monumenti, ville e luoghi di interesse storicoartistico della città e della provincia di Padova. • Gadget, cocktail di benvenuto o agevolazioni nei servizi offerti dagli esercizi convenzionati, hotel, B&B, ristoranti, pubblici esercizi e agriturismi, ecc. • Sconti sugli acquisti presso i negozi convenzionati. • Sconti su numerosi servizi turistici come visite guidate, tour con il City Sightseeing, escursioni in battello, noleggio auto e biciclette. • Sconti e facilitazioni per visitare il Teatro Olimpico e altri monumenti di Vicenza. • Sconti del 6% sugli acquisti presso gli uffici IAT, riservato a titolari carte Gruppo Intesa Sanpaolo.
Info: Turismo Padova Terme Euganee - tel. +39 049 8767911 info@turismopadova.it - www.padovacard.it
realizzato con la partecipazione della
www.turismopadova.it
PADOVA Galleria Pedrocchi Galleria Cappellato Pedrocchi - 35122 Padova Tel. 049 8767927 - Fax 049 8363316 infopedrocchi@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato 9.00-13.30 / 15.00-19.00 Stazione FS Atrio Stazione Ferroviaria - 35131 Padova Tel. 049 8752077 - Fax 049 8755008 infostazione@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato 9.00-19.00; Domenica 9.00-12.30 Piazza del Santo Piazza del Santo - 35123 Padova Tel. 049 8753087 infosanto@turismopadova.it Ufficio stagionale aperto da Aprile a Ottobre. ABANO TERME Via Pietro D’Abano 18 - 35031 Abano Terme (PD) Tel. 049 8669055 - Fax 049 8669053 infoabano@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato 8.30-13.00 / 14.30-19.00; Domenica 10.00-13.00 / 15.00-18.00 Apertura festiva in alta stagione
Bacino Turistico della Saccisica Piove di Sacco Piazza Matteotti, 4 - Tel. e Fax 049 9709331 turismosaccisica@gmail.com - info@turismosaccisica.it Battaglia Terme Via Maggiore, 2 - Tel. e Fax 049 9115996 iatbattaglia@gmail.com Ufficio stagionale aperto da Maggio a Settembre. Cittadella Porte Bassanesi, 2 - Tel. 049 9404485 - Fax 049 5972754 turismo@comune.cittadella.pd.it Este Via G. Negri, 9 - Tel. 0429 600462 - Fax 0429 611105 iateste@virgilio.it Monselice Via del Santuario, 6 - Tel. e Fax 0429 783026 turismo@comune.monselice.padova.it Montagnana Castel S. Zeno - Tel. e Fax 0429 81320 prolocomontagnana@tiscali.it
MONTEGROTTO TERME Viale Stazione 60 - 35036 Montegrotto Terme (PD) Tel. 049 8928311 - Fax 049 795276 infomontegrotto@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato 8.30-13.00 / 14.30-19.00; 2ª Domenica del mese 10.00-13.00 / 15.00-18.00
Riviera dei Mugnai, 8 35137 Padova Tel. +39 049 8767911 Fax +39 049 650794 info@turismopadova.it www.turismopadova.it
www.veneto.to
Provincia di Padova
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