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FIND
SEARCH DRIVEN MARKETING
Aiutiamo le aziende a compiere il next step
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Alla vigilia dell’ingresso nella sua nuova sede milanese, tra piazza Buonarroti e il parco di Pagano, dove i nuovi spazi consentiranno di potersi sviluppare sia in termini numerici sia di organizzazione del lavoro, FIND si appresta a celebrare un altro anno di crescita e di soddisfazioni, tanto per sé quanto per le aziende che l’hanno scelta come partner di business. a cura di Laura Franconi
L Marco Loguercio
Cristina Fiabane
Susanna Spinelli
Founder e CEO Find
COO
Head of Advertising Services
’agenzia indipendente di search e performance marketing fondata e guidata da Marco Loguercio, da anni uno dei nomi di riferimento del settore nel nostro Paese, nel corso del 2018 ha saputo mantenere la propria rotta di crescita senza snaturarsi. Molto è stato compiuto per consolidare il know how acquisito e per attualizzare e sviluppare il proprio modus operandi, al fine di rispondere in maniera sempre più efficace alle sfide che FIND accetta per conto dei clienti. Un percorso fatto, quindi, anche di grandi investimenti sulle persone e sulle metodologie, alla costante ricerca del vantaggio competitivo per sé e per i clienti, secondo la visione e la filosofia del suo fondatore. Un approccio che piace a quelle aziende
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che puntano concretamente a crescere online, in particolar modo a quante operano anche nel commercio elettronico, che sempre più spesso scelgono la “boutique” FIND invece di realtà più grandi ma meno orientate in maniera ossessiva al cliente e ai suoi risultati. Nel 2019 FIND entrerà in un triennio di ulteriore sviluppo, con un piano di investimenti consistente all’insegna della crescita e dell’evoluzione. Percorso che è lo stesso fondatore di FIND, Marco Loguercio, a raccontare. “Quando lanciai FIND, decisi che doveva essere l’agenzia in grado di supportare le aziende per fare il cosiddetto next step, il passo successivo: un partner in grado di andare oltre, accompagnando il cliente dove la maggior parte delle agenzie non erano più in grado di muoversi, per competenze, interesse, capacità. Per questo FIND, nel proprio core business della search, può contare su uno staff con
esperienza lavorativa e capacità superiori alla media, messo nella condizione di poter operare al meglio al servizio del cliente. Il mercato ha dimostrato di apprezzare e, negli anni, sono state molte le aziende, dai top brand alle realtà più piccole ma con ambiziosi piani di crescita, che ci hanno scelti come partner per questo percorso. La loro soddisfazione si può evincere anche da un particolare: FIND ancora oggi non ha una propria struttura commerciale e non investe in pubblicità; è il passaparola di chi lavora con noi che ci porta costantemente nuovi potenziali clienti. Aziende che hanno aspettative sempre più alte nei nostri confronti: è anche per questo che stiamo lavorando a una nuova fase di sviluppo, iniziata in realtà già la scorsa primavera. Non vogliamo diventare tuttologi allargando l’offerta, anzi. Vogliamo migliorarci coerentemente con il nostro posizionamento di mercato di
FIND
PERFORMANCE ADV SEARCH DRIVEN E HUMAN BASED
Marco Loguercio è stato uno dei pio-
iniziato ad accompagnare diverse real-
L’obiettivo? Fare in modo che chi ab-
nieri in Italia in ambito SEO, iniziando
tà italiane, ad esempio una grande ca-
bia avuto un punto di contatto, fisico o
a lavorarvi già dalla fine degli anni ’90;
tena di profumerie e uno dei principali
digitale, con un’azienda nostra cliente
anche per questo motivo, oggi FIND è
player dell’elettronica di consumo, che
sia motivato e messo nella condizione
percepita principalmente come agen-
ponevano attenzione a questo aspetto,
di concludere qui l’acquisto, invece che
zia SEO. Ma se le origini non vanno
portandole a ragionare anche in ottica
muoversi altrove. Complessivamente, a
tradite e, anzi, la Search Experience
di search to store o in store search
giudicare dai risultati delle campagne
Optimization è ancora uno dei servizi
in funzione dei loro obiettivi. Su que-
worldwide che stiamo gestendo per i
più richiesti, è nell’ambito delle stra-
sto siamo semplicemente stati al pas-
nostri clienti, l’approccio search driven,
tegie a performance “search driven,
so coi tempi, visto che la diffusione di
cui uniamo sinergicamente anche il so-
human based” che FIND eccelle, so-
smartphone sempre connessi ha spo-
cial advertising per la stimolazione e il
prattutto se il committente vende non
stato il momento informativo di molti
retargeting per supportare le conver-
soltanto online, ma anche con propri
italiani dalla casa o dall’ufficio diretta-
sioni, è ancora estremamente efficace.
negozi sul territorio.
mente al negozio. Con loro, così come
Anche perché i team possono contare
“L’integrazione on e offline è sempre
oggi con molti altri, lavoriamo sull’in-
su tecnologie abilitanti, che nel 2019
stata uno dei punti cardine delle nostre
tegrazione delle attività e, soprattutto,
saranno allargate grazie a nuove colla-
attività di advertising”, spiega Loguer-
sulla misurazione della contribuzione
borazioni che stiamo definendo in que-
cio. “Già nel decennio scorso abbiamo
che il fisico ha sul digitale e viceversa.
ste settimane”.
EMPOWERING PEOPLE SUPPORTO ALLE AZIENDE CHE INTERNALIZZANO I TEAM DIGITALI
“Empowering people”: è all’insegna di
concretizzare le attività che vorrebbe-
tivi, spesso tenuti da addetti ai lavori, è
questo concetto che FIND collabora
ro portare avanti. Occorre poi motivarli
anche vero che spesso l’esperienza di
sempre più frequentemente con azien-
costantemente e farli sentire parte di
questi formatori non è allineata con l’am-
de che hanno deciso di internalizzare la
un contesto in cui possano confrontar-
bito in cui operano le aziende commit-
gestione, in parte o in toto, delle atti-
si e continuare a imparare. FIND lavora
tenti, non ne condivide le problematiche
vità di digital marketing e advertising.
con diverse realtà italiane su molti di
e le sfide. Noi cerchiamo di colmare que-
Dai pure player del commercio elettro-
questi aspetti. Andiamo ad esempio a
sto gap proponendo percorsi formativi
nico alle aziende tradizionali. Se molte
colmare una delle lacune che più fre-
su misura - web analytics, content mar-
agenzie temono l’internalizzazione, da
quentemente i team interni lamenta-
keting, SEO le tematiche più richieste
parte delle aziende, della gestione del-
no: quella di non avere un confronto
- che includano non solo l’aspetto for-
le attività, per FIND questo è stato fin
con quanto succede in altri settori, in
mativo, ma anche l’approccio metodo-
dall’inizio un’opportunità, come spiega
altri verticali, visto che il loro focus è
logico. Perché se impari una cosa ma
Marco Loguercio. “Per internalizzare la
necessariamente sul loro business. Noi
non sai poi come applicarla…
gestione di un’attività, non basta sem-
colmiamo questo gap proponendo
Infine, c’è tutto l’aspetto di affianca-
plicemente assumere una o più per-
brainstorming, momenti di condivisio-
mento sulla parte di strategia: molte
sone. Bisigna creare attorno un ecosi-
ne di novità ed esperienze, momenti di
aziende sono attrezzate per la gestio-
stema che consenta loro di operare al
confronto sui possibili pro e contro per
ne tattica delle attività, ma hanno bi-
meglio e, quindi, di portare ancora più
ciò che questi team vorrebbero fare.
sogno di un supporto strategico, una
risultati a chi paga loro lo stipendio.
Mettiamo, in sostanza, a disposizione
tantum oppure continuativo, grazie
Creare un ecosistema, però, non è faci-
l’esperienza maturata in tanti anni, su
anche alle approfondite analisi di det-
le e presenta dei costi che possono es-
clienti operanti in diversi vertical, al fine
taglio che possiamo svolgere per conto
sere anche non indifferenti: gli specia-
di consentire ai team interni di poter ri-
loro, integrate con la conoscenza dei
listi non basta assumerli, vanno anche
durre il più possibile il margine di errore
comportamenti di ricerca e acquisto dei
formati e aggiornati. Occorre mettere
e di rischio nelle loro operazioni. Poi c’è
loro target. I risultati che ottengono ripa-
loro a disposizione gli strumenti di cui
tutto l’ambito della formazione: se è vero
gano l’investimento in questo genere di
necessitano e le deleghe necessarie a
che il mercato è pieno di percorsi forma-
consulenza.”
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CONSULENZA KNOW HOW E PROFONDA CONOSCENZA DEL TARGET
Alessandro Fronteddu Head of Web Analytics
Se è vero che le aziende, quelle che
decidere in funzione dei diversi sce-
vendono online in primis, guardano a
nari che si potrebbero venire a crea-
FIND soprattutto per i risultati che vo-
re. E queste nostre competenze sono
gliono raggiungere, è anche vero che
di grande valore quando le aziende
in questi anni FIND ha partecipato a
devono valutare come muoversi real-
molti progetti anche in veste consu-
mente in ottica customer oriented.
lenziale, collaborando alla ridefinizio-
Negli ultimi mesi, ad esempio, stia-
ne e raffinamento di molti modelli di
mo affiancando un importante player
business. “Faccio una premessa per
del mondo finance nelle sue strate-
chiarire questa evoluzione”, spiega
gie di riposizionamento sul mercato
Marco Loguercio. “Non andiamo a
e di ridefinizione del ruolo del web e
presentarci alle aziende come una so-
dell’omnicanalità nei suoi business.
cietà di consulenza strategica, non li
Così come siamo al fianco di diversi
approcciamo con l’ambizione di voler
brand del mondo dell’abbigliamento
Stefano Zanardi
spiegare loro come cambiare tutto.
(ad esempio Lotto Sport, che nel pre-
Head of SEO Services
Sono le aziende clienti che, dopo aver-
sentare il progetto alla stampa ci ha
ci visti all’opera nelle attività che rap-
indicati tra i suoi partner strategici)
presentano il core business di FIND, si
nel loro sbarco al direct to consumer,
rendono conto di avere a che fare con
e di diversi retailer nelle loro sfide le-
un partner di valore e di esperienza,
gate all’omnicanalità. Ai clienti, del no-
con persone in grado di comprender-
stro apporto piace l’orientamento alla
ne le esigenze di business e fornire
performance. Il nostro essere indipen-
indicazioni importanti. Per questo ci
denti, senza dover, quindi, prendere
portano poi a bordo quando si tratta
decisioni con secondi fini ma solo in
di valutare cambiamenti sul business
funzione degli obiettivi di breve, me-
che potrebbero essere decisivi per
dio e lungo termine di chi ci sceglie,
lo sviluppo dei loro prodotti, del loro
ci permette di operare al meglio. E se
mercato. Quello che noi portiamo in
utilizziamo come indice di soddisfa-
dote è la profonda conoscenza dei
zione la durata media dei contratti con
comportamenti di ricerca e di acqui-
i nostri clienti, che tendono a rinnovar-
sto dei loro target: grazie a tutti i dati
ci la fiducia per molti anni (il 40% dei
che abbiamo a disposizione e alle no-
clienti di FIND lavora con l’agenzia da
stre analisi, sappiamo cosa vogliono,
oltre 2 anni, il 10% da oltre 5 anni) direi
sappiamo come si informano e come
che la strada che abbiamo intrapreso
agiscono, sappiamo come potrebbero
sia quella giusta.
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agenzia “search driven”. Perché ancora oggi la ricerca di informazioni è sempre un momento chiave nel percorso che accompagna un consumatore all’acquisto. Il nostro compito è quello di aiutare le aziende a cogliere concretamente queste opportunità sia per incrementare il business che per acquisire informazioni importanti sui loro potenziali clienti, utili ad esempio allo sviluppo di prodotto o allo sviluppo evolutivo dei loro processi interni. Con un occhio al presente, perché le aziende clienti hanno bisogno di risultati concreti per poter crescere; e con uno al futuro, per aiutarle a evolversi nei modi e nei tempi più adatti, così da potersi far trovare pronte al momento giusto”.
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SEARCH EXPERIENCE IL MONDO FASHION & APPAREL
Dalla collaborazione pluriennale con Max Mara, per lo sviluppo delle vendite online attraverso strategie di performance advertising a livello mondiale, a quella con Lotto Sport, nel suo percorso di sbarco alla vendita online, con il supporto sia nell’ottimizzazione del nuovo sito di commercio elettronico sia nella gestione delle strategie di search marketing, sono sempre di più i marchi italiani dell’abbigliamento, dal fast fashion al lusso alto di gamma, che guardano a FIND quando si tratta di vendere online, soprattutto in ottica omnicanale. “FIND vuole essere l’agenzia italiana per le aziende italiane che vogliono crescere”, afferma Loguercio. “È naturale quindi che, in questi ultimi
come il passo più naturale da compiere
di incremento del business online, fan-
anni, a guardare a noi siano soprattutto
e avvenga direttamente da chi potreb-
no poi seguito il supporto al migliora-
le case di moda che si stanno avvicinan-
be creare valore in questa relazione. Per
mento dei processi di business online,
do al commercio elettronico e vedono in
questo, abbiamo allargato il nostro pe-
un più efficace sviluppo della presenza
noi un partner con l’esperienza, la com-
rimetro di azione dalla search anche al
digitale e tutta la componente di ana-
petenza e l’approccio ideali per affron-
mondo del social advertising, per poter
lisi quanti/qualitativa dei dati e di ana-
tare questo percorso; oppure che devo-
presidiare in maniera efficace le diverse
lisi dei trend di ricerca; servizio molto
no far crescere sensibilmente i numeri
fasi di questo percorso. Lavoriamo, in
richiesto, quest’ultimo, non solo da
dell’online, perché magari nell’aziona-
sostanza, su come andare ad allineare
quanti desiderino muoversi il più pos-
riato è entrato un fondo d’investimenti
il business che stiamo promuovendo
sibile in real time sul mercato, ma an-
che ne vuole accelerare lo sviluppo del
alle aspettative del possibile cliente.
che da quanti vogliano ottenere dati
business, come ultimamente ci è capita-
Tali aspettative, infatti, ormai sono
sui gusti e sugli interessi degli utenti
to di in più occasioni. Perché scegliere
sempre più alte: perché una persona
target direttamente dall’analisi di cosa
FIND? Perché la nostra filosofia di bu-
dovrebbe comprare direttamente dal
cercano in rete, per sviluppare nuovi
siness è quella di cercare un impatto
brand quando potrebbe avere lo stes-
prodotti o far evolvere gli esistenti.
concreto sul business del cliente, mi
so prodotto altrove magari a un prezzo
“Poi c’è tutto l’ambito della ricerca e
riferisco al fatturato, sia on sia offline.
minore, con una spedizione più veloce e
sviluppo per presidiare gli scenari fu-
Fare numeri in un settore così compe-
un servizio post vendita più efficiente?
turi”, conclude Loguercio. “Pensiamo
titivo online come quello del fashion &
L’incremento dei tassi di conversione e
ad esempio alla ricerca per immagini,
apparel, dove i brand non devono con-
i costi di acquisizione si giocano anche
componente chiave della search expe-
frontarsi solo con la concorrenza di altri
e soprattutto su questi aspetti, sui quali
rience nell’ambito della moda. Oggi
marchi ma, soprattutto, con quella dei
andiamo a lavorare con i clienti, mo-
non è ancora molto diffusa, ma il suc-
retailer multibrand, con una capacità di
strando loro il rapporto costi/benefici
cesso di Instagram e Pinterest come
monetizzazione delle visite decisamen-
nel breve ma, soprattutto, nel medio
strumento
te maggiore, è tutt’altro che facile. Non
e lungo periodo”. Sono molteplici gli
chiaramente la strada. La difficoltà per
basta solo aggiungere un bottone “buy
ambiti in cui FIND affianca le azien-
i brand non è solo quella di ottimiz-
now” a una scheda prodotto per poter
de del mondo fashion: il primo touch
zare le immagini di un sito per questo
vendere online. Occorre lavorare sugli
point è generalmente l’ottimizzazio-
genere di ricerche, consiglio scontato
aspetti
sull’esperienza
ne del sito di commercio elettronico
che ormai da anni fa parte delle atti-
che si vuole far vivere sul sito all’utente,
per migliorarne la visibilità nei motori
vità SEO; la difficoltà è comprendere
sul servizio pre e post vendita. Occor-
di ricerca, oppure la pianificazione di
come inserire queste ricerche in un
re intercettare queste persone quando
campagne di performance advertising
sistema di raccomandazioni d’acquisto
sono in finestra d’acquisto ma anche sti-
per incrementare le vendite già nel
per aiutare chi cerca a costruirsi il pro-
molarle e farle sognare in altri momenti,
breve periodo. A questi, grazie ai dati
prio look, e fare ovviamente in modo
per fare in modo che l’acquisto sia visto
raccolti e alle analisi sulle opportunità
che poi acquisti”.
differenzianti,
di
ispirazione
indicano
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