DOSSIER NETCOMM FORUM
DOSSIER
eCommerce: un’esperienza completa e “frictionless” 184 espositori, oltre 170 speaker, 3 plenarie a cui hanno preso parte 4.000 persone e 84 workshop: si è chiusa con questi numeri la XIII edizione dell’evento più importante in Italia per il commercio digitale. Nelle due giornate di fine maggio il Forum ha contato circa 15mila presenza, registrando così una crescita del 27% rispetto all’edizione dello scorso anno. A cura della redazione
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Advertiser Communication Strategies
NETCOMM FORUM
LA CRESCITA DEL NUMERO DI E-SHOPPER NEL MONDO È INARRESTABILE
I TASSI DI CRESCITA DELLE VENDITE ONLINE CONTINUANO A ESSERE SORPRENDENTI
18%
- Nel 2021 la percentuale delle vendite sarà il 18% del totale - 82% rimarrà nel retail fisico Vendite online
3453
12% 27.019 2842
10%
1636
1771
1919
2075
2233
2384
9%
4135
14%
% su retail
2522
2304
7%
4878
16%
18%
1845
20%
1548 21% 23% 25%
19%
2016
“
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2015
Obiettivo di questo evento è quello di scambiare conoscenza, far crescere il nostro settore e la competitività delle imprese; credo che ci possiamo considerare uno dei più importanti hub del digitale in Europa”. Con queste parole Roberto Liscia, Presidente del Consorzio Netcomm, ha aperto il Forum 2018, mostrando tutto l’orgoglio di aver saputo far crescere il Forum fino a farlo diventare negli anni un punto di riferimento per tutto il settore dell’eCommerce e del retail in generale. Il tema centrale, che ha caratterizzato anche le sessioni plenarie, ha riguardato le strategie per rimanere competitivi nell’era del next retail, dove il confine tra shopping online e retail fisico non è più così definito. In questo contesto, il consumatore è sempre più connesso e multicanale e richiede un’esperienza di acquisto online che spesso non trova. Per questo è necessario per i brand investire in tecnologie, anche disruptive, che vanno dalla blockchain all’intelligenza artificiale ai modelli predittivi, per dare all’eShopper un’esperienza completa e frictionless. Sono coscienti di trovarsi al centro di questa rivoluzione digitale anche gli operatori dei sistemi di pagamento, presenti alle plenarie e ai workshop. I dati Netcomm indicano, infatti, che la propensione all’uso di strumenti di pagamento innovativi è in aumento e gli eShopper utilizzano in media due modalità di pagamento online per i loro acquisti.
2016
2017
2018
2019
2020
2021
Fonte: Statista, aprile 2018
La tempesta perfetta dell’eCommerce globale Roberto Liscia ha descritto, nel corso dell’evento, quella che lui definisce la tempesta perfetta dell’eCommerce: “uno tsunami tecnologico che cambia e accelera continuamente il quadro competitivo. L’omnicanalità è diventata il centro della strategia per gran parte delle imprese, a prescindere dal settore e dalla tipologia di prodotto. Collegare e integrare il web con il mondo fisico è prioritario per i retailer, ma anche per gli intermediari della filiera e per le aziende produttrici che devono far fronte a una nuova tipologia di consumatore sempre connesso, l’onlife consumer. I dati 2018 ci rivelano che il digitale è entrato nella sua fase di rivoluzione, con impatti importanti sullo scenario di mercato e sugli assetti competitivi”. A livello globale i dati sono davvero impressionanti. Le persone che utilizzano il web per effettuare acquisti sono passate da 1,66 miliardi del 2016 a quasi 2 miliardi nel 2018, e si prevede che entro il 2022 arriveranno a superare i 2,5 miliardi. Anche le vendite online seguono questo trend: nel 2017 hanno superato i 2.300 miliardi di dollari, e si stima che nel 2018 sull’online verranno effettuati acquisti per un valore di oltre 2.800 miliardi (con un tasso di crescita annuo del +23%), arrivando nel 2021 a 4.878 miliardi. La Cina è il primo paese per volume di vendite
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DOSSIER
VALORE DEGLI ACQUISTI ECOMMERCE B2C DA CONSUMATORI ITALIANI
LA DOMANDA ECOMMERCE B2C TRA PRODOTTI E SERVIZI +15% 27.019
27.019
23.415
23.415
15.022 12.060
20.215
+25%
16.663 14.374
PRODOTTI Abbigliamento, Beauty, Arredamento e home living, Beauty, C2c, Editoria,Merchandising, Giocattoli, Food&Grocery, Informatica ed elettonica, ...
+15% +16% +21% +16%
2014
11.355
2015
2016
2017
2018
online con quasi 700 miliardi di dollari registrati nel 2017, seguito da Stati Uniti (438 miliardi), e UK (196,3 miliardi) (dati Statista 2018).Negli ultimi anni l’eCommerce è stato il principale acceleratore delle Big Tech Company, che nel 2017 hanno raggiunto i 648,7 miliardi di dollari di fatturato e occupato le prime cinque posizioni nel mercato azionario. “C’è uno spazio eccezionale per le imprese che saranno in grado di distinguersi”, conclude Roberto Liscia. “La differenziazione è l’anima di questa digital revolution e i nuovi modelli emergenti stanno portano sul mercato prodotti e servizi che si caratterizzano per un’elevata personalizzazione. Si tratta di una grandissima opportunità anche per le imprese Italiane, ricche di creatività, capaci di raccontare il prodotto e renderlo emozionale. Il mercato sta andando proprio in questa direzione, premiando la creazione di esperienze uniche e a misura di ogni singolo consumatore”.
2017
+6%
11.997
SERVIZI Assicurazioni, Ricariche, Ticheting per eventi, Turismo e trasporti, ...
2018
I dati del mercato italiano È toccato ad Alessandro Perego, Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, raccontare i numeri del mercato italiano. L’eCommerce in Italia mantiene le promesse e proseguirà la sua crescita anche nel 2018 con un valore degli acquisti online che arriverà a quota 27 miliardi, +15% rispetto al 2017. Gli acquisti eCommerce di prodotti guadagneranno sempre più terreno facendo registrare un tasso di crescita quattro volte superiore ai servizi, mentre il ruolo dello smartphone diviene sempre più centrale: un terzo degli acquisti online sarà effettuato attraverso dispositivo mobile e per alcuni merchant l’incidenza degli acquisti da questo device supera i due terzi. Le previsioni per il 2018 rivelano che la domanda eCommerce sarà trainata dai prodotti e in particolare da quei settori ormai definiti storici che crescono con un ritmo più vicino alla media: Informatica ed Elettronica (+18%) con 4,6 miliardi di euro, Abbigliamento (+21%) che passa da 2,4 miliardi nel 2017 a circa 3 miliardi nel 2018, l’Editoria (+25%) con 1 milione di euro. I settori che da qualche anno vengono connotati come emergenti segnano, invece, performance superiori: Food & Grocery (+34%) che passa da 0,83 miliardi di euro del 2017 a 1,1 miliardi, Beauty (+29%) con quasi 430 milioni, Arredamento e home living (+44%)
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SAP HYBRIS
SEGUIRE L’UTENTE NEL SUO CUSTOMER JOURNEY Tra “onlife”, next retail, “vecchio” marke-
importante, come ho sottolineato duran-
un’app e già nel momento del benvenuto
ting e nuove tecnologie, il Netcomm Fo-
te il workshop, è che il volume dei dati
vedo un messaggio altamente customiz-
rum di quest’anno ha offerto una miriade
sta diventando sempre più elevato. Vuoi
zato, già quello mi dà un’idea che io mi
di spunti da cui partire per costruire il bu-
perchè i canali con cui ci si interfaccia
sto interfacciando con qualcuno che sa
siness di domani. Orientarsi non è facile,
con i brand sono sempre di più (in gene-
chi sono, conosce le mie preferenze, le
la strada è lunga e accidentata, ma le op-
rale meno store e più digital), ma è an-
mie abitudini e quant’altro.
portunità ci sono, e non vanno mancate.
che più difficile capire da dove vengono
Quindi sicuramente il rapporto di fiducia
D’altronde, i dati non mancano, e anzi la
le comunicazioni. Il device non sarà più
è dettato dalla conoscenza che il brand
sfida maggiore sarà (anzi, è già) quella di
solo il telefono; esploderà il mercato dei
ha su di me, conoscenza che deve essere
usarli al meglio.
wearable, oltre allo smartphone, al tablet,
nata con il tempo; tempo che poi deve
“Lo sforzo lo si sta facendo proprio su
alla smart tv e a tutti gli oggetti connessi,
portare, nell’idea del cliente, a delle re-
questo” sottolinea, durante un workshop,
oltre a microchip integrati con il nostro
ward, delle promozioni, delle corsie privi-
Mauro Corvino, Business Development
corpo e altre tecnologia a cui ancora non
legiate che nascono in un clima di fedeltà
Director SAP EMEA - HYBRIS Center of
abbiamo pensato. Tutti questi device si
verso la marca. E quando c’è un’espe-
Excellence. “Con il grandissimo numero
interfacceranno ovviamente con i brand;
rienza negativa, perché può succedere,
di oggetti connessi, riuscire a seguire l’u-
e quindi per il brand la pulizia del dato
il cliente si aspetta che subito questa sia
tente nel suo customer journey non sarà
sarà di fondamentale importanza.
ripagata e interrotta con qualcosa di po-
semplice, ma è qua che le nuove tecno-
In termini di progetti, si parla di tempi-
sitivo. Ci possono essere dei broken point
logie ci vengono incontro”. Una cosa già
stiche più lunghe e quindi meno ricon-
all’interno del journey che devono essere
emersa durante una nostra intervista due
ducibili a un lasso di tempo breve; que-
sistemati velocemente con delle politi-
anni fa; proprio per questo abbiamo rag-
sti richiedono del tempo sia in termini di
che di rifedelizzazione. In questo senso
giunto Mauro Corvino durante l’evento,
implementazione che in termini di misu-
le nuove tecnologie, come i chatbot, pos-
facendoci raccontare tutte le più impor-
razione dei risultati. Quest’ultimo fattore
sono garantire delle performance altissi-
tanti novità e i nuovi trend del mondo
spesso non viene preso nella giusta im-
me, grazie alla disponibilità 24 ore su 24,
digitale.
portanza così frequentemente, la proget-
il “non bisogno” di interfacciarsi con la
tazione e implementazione di progetti e
stessa persona ogni volta che ho un pro-
Scenario Italia: siamo finalmente riusciti
misurazione nel medio e lungo periodo in
blema, una perfetta re-
a far nostra la cultura del fare business
termini di ROI o di altri KPI viene spesso
peribilità delle infor-
digitale? Come si è evoluta la situazione
poco considerata. Ma in generale vedo
mazioni giuste al
negli ultimi anni?
una maggiore attenzione agli elementi
momento giusto,
Sicuramente qualcosa è cambiato, so-
chiave (tra cui la customer experience) e
e la possibilità di
prattutto in determinate industry. C’è un
un po’ di cambiamenti, sicuramente po-
aggiornarsi e di
po’ più d’attenzione al consumatore, al
sitivi.
auto-apprende-
cliente; si assiste sempre di più alla nasci-
re per miglio-
ta di nuove aziende, di nuove startup, che
Quali sono, dal punto di vista dell’azien-
rare
obbligano quelle già presenti sul merca-
da, i punti più importanti per riuscire
mente il servizio.
to a impegnarsi al massimo per tener-
a costruire una relazione solida con il
E questo è il futuro
si stretti i propri clienti. Di concorrenza
cliente?
che stiamo già ve-
ce n’è sempre di più, ed è fondamentale
Tutto si basa sulla fiducia. È quindi ne-
dendo ora.
quindi una sempre maggiore attenzione.
cessario conoscere a fondo il customer
È quello che vediamo, ad esempio, in
journey del cliente. Se io mi muovo all’in-
ambito transportation, come nel caso di
terno di un customer journey che è co-
Uber, un attore disruptive che ha obbli-
nosciuto dal brand in tutti i suoi touch
gato i tassisti e il trasporto locale ad ade-
point, e l’addetto alla vendita, il sales
guarsi al mercato. Questo ha migliorato
agent sa che io sono entrato in contatto
la condizione del consumatore, che si è
in tal momento e in tal modo con l’azien-
trovato con un servizio migliore a tariffe
da, già questo mi dà fiducia. Ma sempli-
migliori. La concorrenza fa bene.
cemente essere riconosciuto per quello
Quello che vediamo è che sicuramente
che sono (essere un cliente più o meno
c’è più attenzione ai dati. C’è molta più
fidelizzato, più o meno importante) è
attenzione alla qualità del dato; l’aspetto
fondamentale; se io mi collego con
costante-
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DOSSIER
NEXIVE
LAVORARE SULL’ULTIMO MIGLIO L’eCommerce in Italia continua a cre-
sono infatti cruciali nelle scelte di ac-
ca a basso impatto ambientale, prodotto
scere a doppia cifra ed è verosimile che
quisto, ma il livello di offerta è cresciuto
con almeno il 60% di plastica riciclata
continui a farlo anche nei prossimi anni,
e i servizi attuali sembrano soddisfare la
che, a parità di resistenza, ha uno spes-
in linea con quanto avvenuto in mercati
quasi totalità (98,2%) degli utenti. Sulle
sore inferiore rispetto a quello dei comu-
europei ora più maturi come UK, Fran-
sfide future (droni, robot, app di intera-
ni flyer in circolazione. Il nostro servizio
cia e Olanda. Gli Italiani insomma sono
zione con l’operatore) abbiamo parlato
di reso invece prevede l’inserimento
sempre più propensi a fare acquisti
con Michel Bagli, Direttore Marketing &
all’interno del pacco spedito di un docu-
online e sembrano aver progressiva-
Innovation Nexive, nella cornice del Net-
mento di trasporto per l’eventuale resti-
mente superato molte delle iniziali
comm Forum.
tuzione e il riutilizzo da parte dell’utente
perplessità che avevano frenato lo svi-
finale dello stesso packaging. Avendo
luppo del settore. Il fattore logistico,
Un buzzword del settore è “omnicana-
ovviamente l’accortezza di mantenerlo il
in particolare quello dell’ultimo miglio,
lità”: è uno scenario possibile a breve?
più possibile integro in fase di apertura.
continua senz’altro a giocare un ruolo
Più che di uno scenario possibile, possia-
fondamentale: per tre quarti dei con-
mo parlare di una realtà in fieri con enor-
Quali sono i servizi più richiesti dal con-
sumatori qualità e ampiezza dei servi-
mi potenzialità di crescita ulteriore, in
sumatore, e quali le vostre offerte spe-
zi di consegna e di gestione del reso
massima parte collegate al tema dei big
cifiche per il comparto?
data e del sempre più marcato sviluppo
Il valore aggiunto dell’eCommerce, non-
del canale mobile. Proprio in quest’ot-
ché la chiave del suo successo, sta nel-
tica, Nexive ha avviato recentemente
la personalizzazione del servizio ed è
una collaborazione con Subito, che ha
questo, in generale, che i consumatori
portato alla nascita di Subito Spedizio-
ci richiedono sempre più: una perso-
ni Sicure, nuovo servizio disponibile su
nalizzazione del servizio che coinvolga
tutto il territorio italiano che permette
progressivamente ogni aspetto dell’e-
agli utenti della piattaforma di usufruire
sperienza di acquisto, spedizione, con-
di un controllo di conformità visiva sul
segna ed eventuale reso della merce
contenuto del pacco, di ricevere il bene
inclusi. In Nexive ci impegniamo co-
direttamente a casa propria e di pagare
stantemente in questo senso, investen-
in contrassegno alla consegna.
do in tecnologia e processi, certo, ma soprattutto studiando sistemi di spe-
In qualità di operatori della logistica,
dizione che vengano il più possibile in-
come state operando sul versante dop-
contro alle esigenze dei destinatari, con
pio - e contraddittorio - della riduzio-
soluzioni facili, intuitive e flessibili. Non
ne degli imballaggi e della necessità di
solo: il reso può essere gestito in modo
“prevedere” il reso del prodotto?
immediato dal web, ma anche nelle filiali
In Nexive siamo da sempre molto attenti
Nexive e attraverso call center per un’e-
alla sostenbilità ambientale: il packaging
sperienza realmente personalizzata, in
Nexive è costituito da un flyer di plasti-
linea con le preferenze dei singoli.
a quota 1,26 miliardi, Auto e Ricambi (+26%) che sfiorano i 610 milioni. Lo sviluppo prosegue anche per quanto riguarda i Servizi, seppur a ritmi meno sostenuti: sia il settore Turismo e Trasporti (9,7 miliardi di euro) sia quello delle Assicurazioni (oltre 1,3 miliardi di euro) crescono del 5%. La crescita dell’eCommerce nel 2018 ha come conseguenza il graduale cambiamento del comportamento d’acquisto degli italiani che si spostano sempre più sul canale digitale: se nel 2017 si
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rilevava un’incidenza del 5,6% sul totale del retail, nel 2018 ci si aspetta possa raggiungere il 6,5%. La quota ad appannaggio dei negozi fisici rimane di assoluta maggioranza (oltre il 90%), ma questo dovrà portare sempre più le aziende a ripensare il proprio processo di vendita in ottica di omnicanalità. “Nel 2018 l’eCommerce cresce e incide ormai per il 6,5% sull’acquistato dagli italiani dallo 0,7% dell’Alimentare al 25% dell’Informatica ed Elettronica o al 32% di Turismo e Trasporti
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LA DOMANDA ECOMMERCE B2C DA SMARTPHONE Acquisti via Smartphone
8.276 mln€
7%
Tablet
31%
Smartphone
5.944 mln€ 3.547 mln€ +68%
Prodotti
72%
+39%
Distribuzione acquisti 2018
Servizi
62%
Desktop
28% 2018
- ed è quindi un canale sempre più importante, in sé e nella sua componente di interazione con gli altri canali “fisici”. La crescita del mercato corrisponde a un più maturo assetto dell’offerta, testimoniato dallo sviluppo online di alcuni settori “emergenti” - come alimentare, giocattoli, automotive, arredamento - e dal radicamento fisico nel nostro paese di diversi operatori internazionali con strutture commerciali e logistiche. Rimane tuttavia la netta impressione che una parte importante delle imprese tradizionali non abbia ancora compreso la rilevanza della posta in gioco come dimostra il fatto che il 78% del mercato di prodotti è appannaggio di imprese nate per operare online, le Dot Com. Il fattore “logistica” - e in particolare la logistica ultimo miglio - emerge sempre più come un formidabile fattore critico di successo – con molta sperimentazione su modelli alternativi - e come un importante tema di complessiva sostenibilità dell’eCommerce - con oltre 230 milioni di consegne in Italia previste nel 2018, ossia quasi 1 milione di consegne al giorno”, ha concluso Alessandro Perego. Mobile eCommerce Nell’esperienza d’acquisto del consumatore, i
dispositivi mobile giocano un ruolo sempre più rilevante. La connessione a internet disponibile in ogni momento e in ogni luogo, la condivisione delle esperienze, la virtualità che aumenta l’interazione col cliente sono fattori che hanno modificato il quadro competitivo e i grandi player del settore tecnologico hanno posto al centro della loro strategia di crescita il device mobile. Tanto da divenire sempre più utilizzato anche per effettuare transazioni. Il mobile sarà sempre più centrale anche nello sviluppo dell’omnicanalità, in una nuova fase in cui l’offerta d’acquisto supera la dicotomia fisico-virtuale a favore di un’integrazione sempre maggiore tra online e offline. Il negozio rimane essenziale nel processo d’acquisto e il personale dovrà sviluppare la capacità di fare da ponte tra il mondo digitale e quello fisico, mettendo al centro le informazioni sul prodotto e sulle sue disponibilità. Il consumatore è la figura chiave di questa evoluzione e la sua esperienza di onlife commerce, in cui l’acquisto rappresenta soltanto una parte di un processo conversazionale più ampio con il brand e il venditore, sarà resa ancora più personale dai big data e da algoritmi intelligenti che riconoscono i comportamenti e permettono di creare offerte coerenti a essi, soddisfacendo appieno le crescenti aspettative dell’utente.
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DOSSIER
Premiata la voglia di sperimentare
A chiusura della prima giornata del Netcomm Forum sono stati assegnati i Netcomm Award, che premiano le migliori realtà italiane nell’ambito del commercio elettronico. Ad aggiudicarsi il riconoscimento più ambito è stata Bottega Verde, marchio storico nel settore della cosmetica. Testi a cura della redazione Interviste di Laura Franconi
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NETCOMM AWARD
N
etcomm Award è stato istituito da Netcomm per valorizzare idee e strategie originali applicate al commercio elettronico. Una giuria di esperti super-partes ha selezionato e analizzato 73 eccellenze italiane in ambito eCommerce, che sono state valutate e premiate sulla base di criteri quali l’innovazione dei modelli di business, la user experience, le strategie di marketing e di conversation, i servizi di customer care, l’attenzione verso gli aspetti logistici e di pagamento, nonché di compliance regolamentare. La cerimonia di premiazione è stata ospitata nella serata del 30 maggio dal 55 Milano, una location storica, di gran fascino e unica nel suo genere. Ad aggiudicarsi il riconoscimento più ambito, il “Premio Assoluto Netcomm Award 2018” è stata Bottega Verde, un marchio storico nel settore della cosmetica, che si è affermato tra gli altri 72 candidati. Nata come erboristeria nel 1972, l’azienda riesce a integrare armonicamente la dimensione online e quella offline grazie al suo approccio omnicanale. Questa strategia, unita alla forte attenzione al consumatore e alla costante innovazione di un prodotto sicuro e rispettoso della natura, rende Bottega Verde protagonista anche a livello internazionale. “In questo momento di grande dinamismo per il commercio digitale italiano è particolarmente interessante scoprire le strategie più creative e innovative alla base dei progetti di eCommerce di maggior successo”, commenta il Presidente di Netcomm Roberto Liscia. “Con la continua crescita delle grandi piattaforme riteniamo fondamentale dare evidenza alle realtà che riescono a differenziarsi attraverso l’innovazione tecnologica, la creatività, la capacità di
creare proposte esperienziali per il consumatore e generare così opportunità di sviluppo percorribili non solo da grandi imprese, ma anche da medio-piccole realtà. Queste sono le aziende che hanno saputo sviluppare una nuova forma di cultura orientata alla sperimentazione continua, mettendo in discussione quanto fino a oggi acquisito e aprendosi al futuro con spirito critico”. Tutti i premiati Affiancano Bottega Verde, che vinto nella categoria Profumeria e Cosmetica, per l’approccio omnicanale, la forte attenzione al consumatore e la costante innovazione di prodotto, altri 18 vincitori di categoria. Nell’Arredamento e Oggettistica, ad esempio, è stata premiata Scavolini, che ha fatto della customizzazione, della flessibilità e della multicanalità i punti di forza del suo eShop. Mentre per la categoria Fashion, Jewelry e Accessori, il riconoscimento è andato a Fiorella Rubino, per il forte approccio mobile first, completamente integrato con gli altri negozi di Miroglio Fashion, e perché offre la possibilità ai propri clienti di personalizzare i capi facendo sentire il consumatore unico. Cortilia, il primo mercato agricolo online a mettere in contatto i consumatori con agricoltori, allevatori e produttori artigianali, ha invece primeggiato nella categoria Food and Beverage, premiato per l’innovazione e per il nuovo modo di comporre e personalizzare il proprio acquisto. Nell’Elettronica di consumo, invece, Unieuro ha conquistato l’apprezzamento della giuria per aver creato un’applicazione mobile a supporto non solo dell’eCommerce ma anche dei punti vendita: un’app che consente un’esperienza omnicanale del processo d’acquisto. Due invece le citazioni per la
PREMIO SPECIALE
IBS.IT: VENT’ANNI DI SUCCESSI NELL’ECOMMERCE Era il 3 giugno 1998 quando un cliente di Freemont, California, ha acquistato online su IBS.it segnando l’inizio della storia dell’eCommerce in Italia. La piattaforma, punto di riferimento per amanti di libri e prodotti d’intrattenimento culturale, ha vinto quest’anno il premio speciale per i suoi 20 di attività nel commercio elettronico. Nei suoi 20 anni di vita IBS.it si è progressivamente trasformato da puro sito di vendita a un luogo di riferimento per tutti gli amanti della cultura e dell’entertainment. I clienti - oltre un milione - hanno accesso a un’offerta vastissima che conta oltre 6 milioni di prodotti tra cui 40mila film fra dvd e blu ray, 600mila proposte musicali tra cd e vinili, 49mila giocattoli e 5mila videogames, svariati prodotti di elettronica e di cartoleria. E libri naturalmente: oltre 800mila titoli in italiano e circa 3 milioni in inglese, circa 1 milione di eBook e oltre 700mila libri vintage fra titoli rari, introvabili e autografati, prime edizioni e fuori catalogo. Ogni anno da IBS.it partono oltre 6 milioni di prodotti, ogni giorno la società movimenta dai suoi magazzini di Assago 25mila prodotti e riceve 8mila ordini. Inoltre, nei suoi primi 20 anni di vita, IBS.it ha consegnato libri scritti da oltre 300 mila autori e pubblicati da 5857 diversi editori a testimonianza della sua peculiare capacità di reperire tutte le pubblicazioni disponibili in commercio.
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DOSSIER
I GIURATI
, Presidente Netcomm Managing Director
Director, Business Development, Digital & Innovation at Nexi
Digital Events
, Phd Adjunct Professor , Head of
eCommerce & Global Acceptance
at Catholic University, Founder of Digital Dictionary and Ihealtyou
Service Gruppo Banca Sella , Senir Product
, Managing Director at Alibaba Group
Manager Budiness Development -
, Direttore di Wired
Marketing & Business DHL Express Italy
, Founder & CEO at ContactLab
, Vice President
, Marketing
Online Western Europe, Middle
Director Italia, Grecia, Turchia at
East, Africa at Amadeus IT Group &
TheBoston Consulting Group
Managing Director Amadeus Italy , Direttore Responsabile Advertiser,
, Head of Strategic Development and Innovation at Cariplo Factory
MyMarketing.net ed eCommerce
, CEO GreatPixel
Monitor
, Head of , eCommerce Client
Solutions Manager at Facebook
Multichannel, Mobile Payment e/ mCommerce at Intesasanpaolo
, CEO Kantar Insights Italy at Kantar , Executive
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Advertiser Communication Strategies
, Sector Leader | Retail, Fashion Luxury & Finance at Google Italy
categoria Salute e Benessere. Una è la Farmacia Loreto, affacciatasi al mondo dell’eCommerce quasi 10 anni fa e fra le prime farmacie a cogliere l’opportunità della vendita online. Vince il primo premio di categoria per aver colto l’opportunità della vendita online cross-border, in particolare nel mercato cinese. Ad Amicafarmacia è andata, invece, una menzione speciale per aver sviluppato un sito chiaro e lineare, pensato in ottica responsive, e per aver avuto la capacità di costruire un rapporto di fiducia con il cliente. Troviamo poi Ticketone, primo nella categoria Viaggi e Tempo libero, già vincitore nel 2017 grazie al suo approccio omnichannel e cross device, per la nuova App “I tuoi eventi a portata di mano”, che offre un’esperienza di acquisto intuitiva, user friendly e personalizzata. Nella categoria Kids è stato premiato Mukako, portale verticale dedicato alle esigenze delle neomamme e diventato un punto di riferimento in Italia per l’acquisto online di prodotti per la prima infanzia e che ha sviluppato prodotti innovativi per le famiglie; nella categoria Pets l’ha spuntata Paco, portale dedicato alla vendita online di prodotti alimentari ultrapremium e accessoristica per animali, che vince il premio per aver promosso la cultura della qualità e del rispetto degli animali e della natura attraverso tutti i canali di comunicazione attivi con i propri clienti. Nella categoria Servizi vince Milkman, grazie al suo servizio di consegna a domicilio per l’eCommerce costruito attorno alle esigenze del consumatore; in quella Sport è SportIT Football a conquistare il primo posto grazie all’innovatività del modello di vendita, che offre l’opportunità al cliente di poter provare e personalizzare il proprio prodotto prima di acquistarlo.
NETCOMM AWARD
Nella Categoria No Profit troviamo Just Eat, già vincitore nel 2017 per la categoria Food, che è stato scelto per il progetto Ristorante Solidale, con l’obiettivo di contribuire alla riduzione degli sprechi e alla sensibilizzazione dei cittadini e del mondo della ristorazione verso questi temi. Apicolturaurbana, il primo eCommerce che avvicina le persone comuni al mondo delle api, è stato premiato nella categoria Giardinaggio e Fai da te, per un progetto di eCommerce originale e innovativo. che permette di produrre miele a km0, favorendo allo stesso tempo la protezione delle api. Guardando al mondo B2B, è stato premiato Mister Worker®, marketplace di utensili professionali e attrezzi da lavoro per aziende, che vince per aver colto l’opportunità
della vendita online cross border: oggi le vendite internazionali rappresentano oltre il 50% del suo fatturato. Anche Illy ha un modello di business i cui punti di forza sono omnicanalità, personalizzazione dell’offerta e attenzione al cliente. Di conseguenza vince il premio, nella categoria Internazionalizzazione, per aver esteso il proprio business oltre i confini nazionali: Illy.com è ora live in Europa, Sud America, Nord America e Asia. Nella categoria Digital retailing Unified Commerce, invece, Coincasa, che ha fatto dell’omnicanalità il suo punto di forza, vince il premio per aver posto al centro il cliente, e portato nello store fisico servizi e un livello di customer experience tipici dello store digitale. Un’esperienza ulteriormente migliorata dalla relazione col personale di vendita.
CaldaieMurali.it, sito eCommerce italiano dedicato alla Termoidraulica con un blog ricco di informazioni e video a supporto dei suoi clienti, che lo rende vero e proprio influencer di settore, vince il premio nella categoria Innovazione grazie a servizi e soluzioni innovative in ambito di prodotto, modello di business e attenzione al consumatore. Infine, nella categoria Startup e nuove promesse, Martha’s Cottage, vincitore assoluto nel 2017, è stata premiata per l’innovativo e pioneristico progetto di eCommerce dedicato al matrimonio che ha intercettato il cambiamento da tradizionale a digitale creando engagement nel pubblico più giovane. Netcomm Award è un’iniziativa di Netcomm in collaborazione con TVN Media Group. www.advertiser.it
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DOSSIER
I Vincitori NETCOMM AWARD 2018 - WINNER
1° PREMIO PROFUMERIA E COSMETICA
www.bottegaverde.it Bottega Verde
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NETCOMM AWARD
1° PREMIO FASHION, JEWELRY E ACCESSORI
www.fiorellarubino.com
1° PREMIO FOOD AND BEVERAGE
www.cortilia.it
Miroglio Fashion | Salesforce Commerce Cloud
Cortilia
Openmind - The Big Now | Webranking - ContactLab 1° PREMIO ELETTRONICA DI CONSUMO
www.unieuro.it
1° PREMIO ARREDAMENTO E OGGETTISTICA
www.scavolini.com
Omnichannel app di Unieuro
Scavolini
Unieuro
Websolute 1° PREMIO SALUTE E BENESSERE
www.farmacialoreto.it Farmacia Loreto di Gallo Teresa
MENZIONE SALUTE E BENESSERE
www.amicafarmacia.com Farmacia Madonna della Neve
Rif Raf
www.advertiser.it
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DOSSIER
1° PREMIO VIAGGI E TEMPO LIBERO
1° PREMIO KIDS
www.ticketone.it
www.mukako.com
App TicketOne
Mamma 2.0
1° PREMIO GIARDINAGGIO E FAI DA TE
1° PREMIO PETS
www.apicolturaurbana.it
www.pacopetshop.it
Apicolturaurbana.it
Sibicom
di Manno Giuseppe
Tembo 1° PREMIO SERVIZI
www.milkman.it Milkman
1° PREMIO SPORT
www.sportit.com SportIT Football Global Trading
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Advertiser Communication Strategies
NETCOMM AWARD
1° PREMIO NO PROFIT
Ristorantesolidale.it
1° PREMIO BTB
www.misterworker.com/it
Just Eat
Mister Worker® Tembo 1° PREMIO DIGITAL RETAILING
www.coincasa.it Coin
1° PREMIO INNOVAZIONE
www.caldaiemurali.it Caldaie Murali
1° PREMIO INTERNAZIONALIZZAZIONE
1° PREMIO STARTUP E NUOVE PROMESSE
www.illy.com
www.marthascottage.com
illy - Alpenite
Martha’s Cottage
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DOSSIER
Farmacia Loreto Gallo
CONSULENTI PUNTUALI PER CLIENTI FEDELI Per il successo del progetto è stata fondamentale la scelta di spostare l’asset di farmacialoreto.it dal piano puramente promozionale a quello più contenutistico. Con una costante attenzione al servizio, nell’online come sul territorio. Umberto Gallo CEO Farmacia Loreto Gallo
cosa più importante è aumentare il livello del servizio e l’attenzione al cliente, per evitare di restare imprigionati in una strategia di taglio dei prezzi. Sicuramente, in un settore come quello in cui noi operiamo, la consulenza e la qualità dei servizi saranno destinati a essere sempre più rilevanti. Il progetto di Farmacia Loreto è uno dei più importanti del settore, a livello nazionale e internazionale; quali sono oggi i numeri del vostro portale? Posso dire che nel primo quadrimestre del 2018 abbiamo superato il milione di visitatori, con oltre 6 milioni di pagine visualizzate. In che modo è nata la decisione di affacciarvi
tv su YouTube e la volontà di accentuare
L’incremento costante dei dati del traffico
al mondo dell’eCommerce, un ambito
l’aspetto consulenziale ha dato al progetto
e degli ordini ci impone di mantenere
decisamente lontano rispetto al comparto
maggiore respiro.
sempre molto alto il livello di attenzione,
farmaceutico?
perché la pressione è tanta e non si possono
Dobbiamo risalire nel tempo fino a 15 anni
Che tipo di sinergie esistono tra
fa, quando ancora il web era molto lontano
l’eCommerce e la vostra presenza sul
dal mondo delle farmacie. In quel periodo
territorio?
Chi sono i vostri clienti e cosa si aspettano
ho incominciato a creare il primo sito e, in
Non ho mai pensato di creare un brand
da voi?
particolare, ho scoperto eBay. Ho intuito
dedicato all’eCommerce che si distaccasse
Il pubblico è prevalentemente femminile ma è
che il web sarebbe stato protagonista del
dalla farmacia fisica. Non credo che nel
molto diversificato per gusti ed esigenze. Per
cambiamento del mercato e ho compreso
lungo periodo l’idea del pure player sia
il futuro, in base alle evidenze che abbiamo
che sarebbe stato importante essere tra
particolarmente gratificante. Ritengo, anzi,
rilevato, posso immaginare che le aspettative
i primi a muoverci in questo ambito. E, in
che la sinergia tra retail e online abbia
saranno, in primo luogo, quelle di un servizio
effetti, in tutti questi anni abbiamo avuto
prodotto ottimi risultati, aumentando in
sempre più rapido nella consegna degli ordini.
modo di imparare tanto, anche dai nostri
modo significativo la popolarità della nostra
A questo si aggiungerà l’impegno costante
errori.
farmacia sul territorio. Basti pensare al nostro
per un customer care ancora più presente,
servizio di consegna express in città che non
al fine di offrire ai nostri clienti un supporto
sarebbe nato senza il supporto dell’online.
sempre più puntuale ed esaustivo in relazione
Come è evoluta la vostra attività, durante questi ultimi anni?
commettere errori.
alle loro richieste.
Negli ultimi cinque anni ho deciso di
Quali sono le peculiarità dell’eCommerce
collaborare con un’agenzia di comunicazione
relativo a prodotti farmaceutici?
Si tratta di clienti fidelizzati? Che relazione
e con loro siamo stati bravi a spostare
Parliamo di un eCommerce in cui la gran
avete stabilito con loro e come sostenete
l’asset di farmacialoreto.it dal piano
parte dei prodotti è a disposizione di
tale rapporto?
puramente promozionale a quello più
tutti i player del settore, un po’ come per
La cosa che mi rende molto fiero del lavoro
contenutistico. Il cambiamento è avvenuto
l’elettronica. È ovvio che giochi un ruolo
fatto è proprio che una percentuale altissima
in modo graduale ed è ancora in corso, ma
importante il prezzo, soprattutto quando ci
dei nostri clienti è fortemente fidelizzata.
l’aver deciso di effettuare una campagna
si riferisce a prodotti di alta rotazione che
In questi anni le persone hanno imparato a
pubblicitaria in TV, l’idea di creare una web
vengono acquistati spesso da una famiglia. La
conoscerci e a comprendere che cerchiamo
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Advertiser Communication Strategies
NETCOMM AWARD
LA RICETTA PER IL SUCCESSO
INVESTIRE IN CONSUMER EXPERIENCE Con 135mila prodotti suddivisi in una ventina di categorie differenti, farmacialoreto.it si è affermata come il portale farmaceutico con il catalogo più ampio e completo. Grazie a sempre di dare il massimo. E ciò è percepito
ciò, oltre che per una capacità logistica e gestionale oculata, e
anche in quei casi in cui qualcosa non va
per una visione di marketing omnicanale, il portale oggi genera
come dovrebbe. La chiave sta nella continuità
un fatturato che si aggira attorno ai 10 milioni di euro, vantando
delle comunicazioni, nell’attenzione a
oltre 300.000 visitatori unici mensili e varcando i confini
fornire offerte e promozioni sempre più
nazionali. Farmacialoreto.it, infatti, porta l’immagine del made
personalizzate, nel contesto di un servizio
in Italy anche in Europa e nel mondo, con una significativa
estremamente efficiente.
presenza sul mercato cinese. Gli utenti del portale, che è integrato con i tutti i maggiori
Venendo al Netcomm Award 2018, quali
sistemi di pagamento online, tra cui Amazon Pay, Apple Pay,
sono state le motivazioni del premio che
Alipay, acquisiscono anche il diritto a una Privilege Card che, a
avete ricevuto?
fronte di un ordine, attribuisce loro punti e relativi vantaggi.
Credo di poter dire che quello che abbiamo
Tra le ragioni che hanno portato ad acquisire e a fidelizzare
ricevuto è stato un riconoscimento ai grandi
sull’intero territorio nazionale una clientela che si conferma
sforzi che abbiamo compiuto durante questi
in crescita, in un ambito come quello delle farmacie in cui
ultimi anni e al miglioramento costante che
il contatto diretto con il farmacista ha sempre costituito
abbiamo cercato di conseguire, con il nostro
un elemento importante, ci sono sicuramente l’ampiezza
impegno quotidiano.
dell’offerta, la sua convenienza, la professionalità espressa da chi ne cura i contenuti e la loro comunicazione, la capacità di
Che obiettivi vi ponete adesso e quali sono
gestione delle relazioni con gli utenti.
le aspettative per il futuro di Farmacia
Anche a tale riguardo, farmacialoreto.it continua a investire
Loreto?
risorse in nuovo know-how, al fine di sostenere e incrementare
Personalmente continuo a credere che
il business, in un mercato che sta diventando sempre più
l’importante nella vita sia progredire sempre,
competitivo. Sapendo che la sfida parte dalla capacità di
impegnandosi al massimo, seppure con
garantire una consumer experience efficace e coinvolgente,
l’umile consapevolezza che la perfezione non
ponendo sempre al centro il consumatore.
è di questo mondo... Una sua considerazione finale, a margine di questo riconoscimento che vi è stato attribuito da esperti del settore della comunicazione e dell’imprenditoria italiana? La considerazione che ci terrei a esprimere è la volontà di condividere la soddisfazione per il Netcomm Award con tutti coloro che hanno dato un contributo di impegno costante e di passione al nostro progetto. Non si raggiungono grandi risultati, senza un importante lavoro di squadra.
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DOSSIER
TicketOne
I TUOI EVENTI A PORTATA DI MANO L’approccio omnichannel e cross device della nuova app, che offre agli Giorgio Aretino
utenti un’esperienza di acquisto intuitiva, user friendly e personalizzata,
Direttore Online Marketing
è la motivazione alla base del premio consegnato a TicketOne.
ed eCommerce TicketOne
di fornire suggerimenti personalizzati relativi a eventi affini agli interessi dell’utente e alla sua posizione sul territorio. Chi sono gli utenti dell’applicazione? E che tipo di utilizzo ne fanno? L’app TicketOne, conta oltre 1,5 milioni di download sia su dispositivi Android sia su dispositivi iOS. L’utilizzatore medio dell’app, sia Android sia iOS, è uomo di età compresa tra i 25 e i 44 anni. L’app è usata dagli utenti soprattutto per informarsi sui vari eventi e per maturare una decisione di acquisto condivisa con la famiglia e con gli amici. È per questo motivo che anche la parte degli eventi Top viene aggiornata come le ultime novità in vendita e come gli eventi più attesi, i cosiddetti “hot events”. “La nostra app viene continuamente
in linea con l’esperienza d’acquisto da Pc.
Quali sono state le motivazioni per il premio
aggiornata per offrire all’utente
Per la fruizione in mobilità, la funzionalità
che vi è stato assegnato?
un’esperienza intuitiva, semplice e
di “Ricerca” è stata migliorata grazie alla
Il Netcomm Award 2018, è il premio
personalizzata. Tra le caratteristiche
suddivisione in categorie (per esempio
dedicato all’eccellenza italiana nel
principali c’è la possibilità di scegliere
Concerti, Sport, Mostre e Musei, Teatro,
commercio elettronico che premia tutte le
gli eventi preferiti, di seguire la
eccetera) così come la “Storia Ordini”, che
aziende che stanno scrivendo la storia dello
programmazione degli eventi per città, oltre
permette di gestire al meglio i biglietti
shopping online in Italia. In questo quadro
a tutte le novità e le informazioni utili su
per gli eventi acquistati. Non di minore
il premio è stato consegnato a TicketOne
date e orari degli eventi in programma. In
importanza, anche in chiave evolutiva,
grazie al suo approccio omnichannel e cross
un’unica applicazione è possibile trovare un
annoveriamo le altre funzionalità più
device, per la nuova app “I tuoi eventi a
catalogo unico aggiornato in tempo reale.
distintive dell’app: il continuo sviluppo del
portata di mano”, che offre un’esperienza
L’app è disponibile per i sistemi operativi
sistema di notifiche Push personalizzate,
di acquisto intuitiva, user friendly e
Android e iOS, per Smartphone/iPhone e
la condivisione attraverso i social e la
personalizzata.
Tablet/iPad. In questo modo, l’esperienza
sincronizzazione dei propri artisti/eventi
di acquisto da Desktop viene trasferita in
preferiti con la libreria musicale o Fan Page
Cosa contribuisce maggiormente a generare
maniera più chiara e semplice sul device
di Facebook.
un’efficace customer experience?
mobile”.
Con le varie releases, l’app continua Quali sono gli spazi per la personalizzazione?
ad arricchirsi di nuove funzionalità, a
Possiamo illustrarne le funzionalità più
L’app TicketOne può essere personalizzata
migliorare la propria veste grafica e
interessanti o di più recente introduzione?
principalmente attraverso due funzioni:
soprattutto a fornire un contenuto sempre
Recentemente l’app TicketOne è stata
“Preferiti” e “Geo-localizzazione”. Nella
più personalizzabile, ma dalla fruizione
oggetto di un restyling grafico-funzionale
sezione “Preferiti”, l’utente può selezionare
estremamente semplice, adattandosi
che ha interessato innanzitutto le aree
i propri artisti preferiti e sincronizzarli
alla perfezione all’esigenza di operare
“Top Eventi”, “Suggerimenti”, “Preferiti” e
direttamente con la propria libreria musicale
o informarsi in mobilità. Grazie alla
“News” e il processo di acquisto sempre più
o tramite Facebook, l’app è quindi in grado
funzionalità “Preferiti”, di cui si è parlato
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Advertiser Communication Strategies
NETCOMM AWARD
maggiore possibilità di personalizzazione della nostra offerta e la fruizione dei nostri contenuti anche da device mobile. Per questo la nostra app si sta sempre più affermando come strumento in grado di fornire al cliente una risposta facile e immediata sugli eventi in linea con i precedentemente, l’utente sarà in grado di
esempio, la possibilità di visualizzare sempre
gusti e le esigenze personali, rendendola
visualizzare, nell’apposita sezione, solo gli
in primo piano il “Remind” del prossimo
un’eccellente estensione di servizi e
eventi desiderati ed essere informato per
evento a cui l’utente dovrà partecipare,
di contenuti del nostro sito internet
primo delle novità. La personalizzazione
la possibilità di scaricare direttamente il
TicketOne.it. Migliorare la customer
passa anche attraverso la geo-localizzazione
biglietto qualora avesse scelto la modalità
journey dei nostri clienti è senz’altro
degli eventi (basata sia sulla selezione
Stampa@casa, o ancora le informazioni
una delle sfide che abbiamo davanti
effettuata dall’utente, sia sulla localizzazione
utili per raggiungere il luogo dell’evento
per i prossimi anni e l’app si inserisce
via GPS) e l’erogazione di suggerimenti
attraverso il tasto “Come arrivare”,
perfettamente in questo contesto come
personalizzati relativi a eventi conformi agli
localizzandosi direttamente sulla mappa di
uno dei touch point più rilevanti. La più
interessi dell’utente. L’app fornisce anche
Google.
frequente interazione e le possibilità
importanti funzionalità post-acquisto, in
di personalizzazione dell’offerta che si
grado di migliorare la customer experience
Che obiettivi vi ponete ora e quali sono le
riescono a raggiungere con l’app, uniti alla
complessiva, accompagnando l’utente fino
aspettative future?
possibilità di rispondere alle esigenze del
al giorno dell’evento.
Tra gli obiettivi principali ci sono
cliente ovunque e in qualsiasi momento,
sicuramente la cura dei contenuti e
anche dopo l’acquisto o durante l’evento,
In che misura la geo-localizzazione
l’ampliamento del nostro catalogo di eventi
costituiscono un valore aggiunto che
contribuisce a costruire un’esperienza
offerti con la miglior esperienza d’acquisto
la nostra azienda intende sempre più
positiva?
possibile ai nostri clienti, insieme alla sempre
valorizzare.
La geo-localizzazione costituisce una delle impostazioni fondamentali sulla quale si basa l’app TicketOne. L’utente ha la possibilità di impostare, prima della ricerca, la propria posizione attuale, ricercabile tramite GPS, o di definire una o più città preferite, definendone anche il raggio chilometrico. In questo modo, nella ricerca dei suoi eventi visualizzerà come primi risultati solo gli eventi nelle zone che a lui interessano. In alternativa può utilizzare il filtro della località direttamente durante la consultazione dell’evento. Vi sono delle funzioni post-acquisto? L’app TicketOne fornisce importanti funzionalità anche in fase di post-acquisto; in questo modo il cliente viene supportato fino al giorno dell’evento. Tra queste, ad
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DOSSIER
Websolute Company
PRONTI PER IL FUTURO Un Gruppo composto da professionisti che, con passione e impegno, lo rendono un partner credibile per aziende e marchi di altissimo livello, posizionandolo come un player di riferimento nel panorama digitale italiano, pronto ad affrontare al meglio un futuro ricco di opportunità.
aziende e marchi sempre più importanti”, afferma Lamberto Mattioli. “Tutti coloro che lavorano nel gruppo sono orgogliosi di quello che abbiamo costruito assieme, a Pesaro così come nelle altre nostre sedi”. Websolute Company annovera, infatti, 9 sedi, di cui una in Cina: due a Pesaro, e poi a Milano, Roma, Treviso, Arezzo, Pisa, Ancona e Shanghai. Quest’ultima, in particolare, è una base incorporata in seguito all’acquisizione dell’anconetana Xplace, e rappresenta un avamposto per tutti quei clienti interessati a operare tramite il web sul mercato cinese. “Il nostro settore è ricco di potenzialità ma anche affollato da una crescente concorrenza, oltre a essere in continua evoluzione”, prosegue Mattioli. “Pensiamo quindi che crescere Da sinistra a destra, Roberto Liscia presidente Netcomm, Maurizio Lanciaprima CFO
ancora e posizionarsi tra i leader sia l’unica
e Direttore Business eCommerce Websolute, Cinzia Roscio titolare Studio Roscio,
strada possibile per consolidare quello che
ufficio stampa Scavolini.
abbiamo fatto e affrontare al meglio un futuro molto impegnativo. Con la grande
La compagine societaria di Websolute è
Attualmente Websolute Company
certezza che rimarremo sempre fedeli a
costituita da Lamberto Mattioli - Direttore
è forte di una rosa di aziende che si
noi stessi”. Tra le realtà che compongono
Generale, Claudio Tonti - Direttore Creativo
contraddistinguono sul mercato per la
il Gruppo, Xplace rappresenta l’ultima
e Responsabile Digital Strategy, e Maurizio
propria eccellenza nei rispettivi settori,
acquisizione, avvenuta dopo una fase di
Lanciaprima - CFO e Direttore Business
essendo specializzate verticalmente in
collaborazione nel corso del 2017, durante la
eCommerce. La società, fondata nel
ambiti di grande interesse per il mercato,
quale Xplace aveva dato il proprio supporto
2001, negli ultimi due anni ha intrapreso
quali la digital strategy, l’eCommerce
a Websolute nella elaborazione della content
un percorso evolutivo che l’ha portata a
(sia in termini di tecnologie sia in termini
strategy per diversi brand noti, tra cui
diventare, da singola Web Agency, una
di management per i propri clienti), il
Rocchetta e De Cecco.
vera e propria Digital Company, dando
performance marketing, lo sviluppo di
Xplace, digital agency fondata e guidata da
vita a un Gruppo che coinvolge oltre 150
applicazioni mobile e le attività di video
Alessandro Cola, nel corso di un decennio
professionisti e il cui volume di affari,
storytelling e Youtube advertising. Parliamo
si è posizionata tra le prime agenzie delle
cresciuto sempre a due cifre negli ultimi
di Moca Interactive, Dna Family Network,
Marche, contando su una squadra di 25
cinque anni, nel 2017 è stato di poco
Xplace, Ws Techlab e Shinteck, che si
professionisti e arrivando a chiudere il 2017
inferiore ai 12 milioni. Grazie alle competenze
sono aggiunte alle newco Ws Commerce
con un fatturato di quasi 1,5 milioni di euro,
tecniche del suo team e alla ricchezza di
e Ws More. “Per quanto riguarda la nostra
mettendo a segno una crescita del 35%.
servizi che offre, è riuscita ad attrarre brand
Company, ci tengo a precisare che, prima
“La nostra proposta a Cola di entrare a fare
importanti come Scavolini, Rocchetta, De
ancora che da aziende, il Gruppo è fatto da
parte del nostro gruppo è stata avvalorata,
Cecco, Galbusera, Mail Boxes Etc., Costa
un grande staff di persone le quali, con
oltre che dalle eccellenti competenze
Edutainment, FICO (Eataly), Bahlsen, Orogel,
passione e professionalità, lo hanno reso un
tecniche dei professionisti che operano
Eurospin, Teamsystem, Biesse, che sono solo
player di riferimento nel panorama digitale
in Xplace, anche dalla loro capacità di
alcuni degli oltre 400 clienti del Gruppo.
e un partner decisamente credibile per
contribuire alla creazione di un feeling
96
Advertiser Communication Strategies
NETCOMM AWARD
molto forte a livello relazionale
UN PROGETTO VINCENTE
e umano”, spiega Mattioli.
SCAVOLINI: UN E-SHOP DA PREMIO
Una visione condivisa da Alessandro Cola. “L’ingresso
Con la piattaforma di eCommerce realizzata per Scavolini,
nel Gruppo Websolute ci
Websolute si è aggiudicata il primo premio Netcomm Award
consente di potenziare la
2018 nella categoria Arredamento e Oggettistica. Scavolini
nostra offerta, studiando
Shop è il canale che permette all’utente di progettare e
le relazioni tra brand e
acquistare online, in pochi click, la propria cucina. Si parte
consumatori per elaborare
scegliendo uno dei modelli dalla collezione Easy, che può
strategie di comunicazione
essere personalizzato optando tra 67 possibili composizioni e
di successo. Per quanto riguarda la
Lamberto Mattioli
più di 300.000 combinazioni di materiali, finiture, accessori,
gestione operativa, però, nulla è mutato:
CEO e coFounder
complementi d’arredo ed elettrodomestici. A questo si
manteniamo la nostra indipendenza,
Websolute
aggiunge un customer service sempre a disposizione via e-mail,
perseguendo obiettivi ambiziosi che
telefono o live chat e la possibilità di condividere la propria
cercheremo di concretizzare entro il 2023”.
configurazione sui social. Questo e-shop, che risponde al
L’ultimo atto evolutivo della digital company
crescente bisogno di personalizzazione dell’acquisto da parte
è stato l’ingresso nel Gruppo Websolute
degli utenti, adatta modello di business e processi alle logiche
del fondo di investimento Innovative-RFK
tipiche di un eCommerce, con lo strategico coinvolgimento
Spa, che fa capo ad Arkios Italy,
della rete retail (1000 showroom di cui 110 monomarca in Italia):
a sua volta parte del gruppo
consegna e montaggio sono gestiti dal rivenditore più vicino
internazionale Arkios
al luogo dell’ordine. Un nuovo modello di interazione quindi
ltd, con sede a Londra.
tra azienda e dealer, un progetto condiviso nel quale questi
Acquisendo il 20% delle
partner contribuiscono concretamente al buon funzionamento
quote di Websolute, il
di tutto il processo di vendita. Scavolini vanta inoltre il primato
fondo specializzato in PMI
di essere pioniera, tra le aziende italiane del settore cucine,
innovative ne è diventato
nell’aver approcciato il mondo dell’eCommerce con un progetto
socio a tutti gli effetti.
profondo e articolato, che porta sul web un modello di business
L’obiettivo è quello di apportare
B2C mai definito e implementato prima d’ora.
un contributo importante al percorso
Alessandro Cola
“L’obiettivo del progetto era duplice”, spiega Maurizio
di sviluppo dell’azienda, sia su temi
CEO e coFounder
Lanciaprima, CFO e Direttore Business eCommerce di
di internazionalizzazione, sia attraverso
Xplace
Websolute. “Da un lato, posizionare l’azienda come leader
l’implementazione di un piano strategico di
dell’arredamento anche nel digital commerce; dall’altro,
nuove acquisizioni. “L’ingresso di I-RFK è
rafforzare la partnership con la rete vendita. Quello sviluppato
solo l’inizio di un ambizioso progetto di
da Scavolini è infatti un modello di business nato come
crescita che abbiamo potuto concretizzare
evoluzione del tradizionale rapporto con il retail, agendo
grazie agli ottimi risultati di questi ultimi anni
sul redesign della relazione con l’utente consumer in chiave
e che punterà, già per il prossimo anno, alla
omnichannel. Dal punto di vista tecnico, ci siamo ispirati al
quotazione di Websolute Group sul listino
mondo dell’automotive per sviluppare un configuratore che,
AIM di Borsa Italiana”, conclude Mattioli. Un
in maniera intuitiva, consentisse all’utente di personalizzare la
futuro decisamente promettente, quindi,
propria scelta. Questo sistema di configurazione oggi
che si prefigge, come obiettivo a breve, il
rappresenta il cuore della nostra tecnologia, insieme al
raggiungimento dei 15 milioni in termini di
monitoraggio dell’avanzamento del processo d’acquisto, dal
volume di affari per il 2018 e che prevede la
pre-sale al post-sale”.
quotazione in Borsa entro il 2019.
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Fascicolo speciale di ADVERTISER Communication Strategies
estratto da
Advertiser Communication Strategies N°4 - Giugno/Luglio 2018 www.advertiser.it Registrazione roc:17898 Registrazione Tribunale di Milano n°886 del 14/12/1989
Editore
TVN srl Corso Magenta, 85 20123, Milano (MI)
Direttore Responsabile Massimo Bolchi