Nuevas Tendencias del Marketing y La Publicidad
La Publicidad M贸vil
Adaptar El Mensaje a Cada Canal
Bucaramanga y su Grafica en Espacios Comerciales
Marketing Territorial
Frases Famosas de Marketing Identidad Corporativa... inventando el rito.
Apple La Marca de Mayor Impacto La Publicidad del Futuro... Personalizada
Apple La Marca de Mayor Impacto La Publicidad del Futuro... Personalizada
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Adaptar El Mensaje a Cada Canal
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Frases Famosas de Marketing
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Nuevas Tendencias del Marketing y La Publicidad
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La Publicidad M贸vil
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Identidad Corporativa... inventando el rito
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Bucaramanga y su Gr谩fica en Espacios Comerciales
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Marketing Territorial
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Marketing territorial
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EL MARKETING territorial es el estudio, investigación, valorización y promoción del territorio con el objetivo de sostener y estimular el desarrollo local. El marketing territorial se presenta como una poderosa herramienta del Management Público actual. Es una respuesta del territorio a la globalización, cuya fuerza se basa en lo más local posible y en lo más único, pero con mirada global. Es un fenómeno antiguo, pero después de los años 80 experimenta una intensificación.
La finalidad última del marketing territorial es el desarrollo de una imagen de aceptación en referencia a los atractivos que contenga, pero no cualquier atributo. La imagen hace referencia a un hecho exterior que pone en marcha percepciones, situaciones, influencias, vivencias. Elementos vinculados con opiniones, sentimientos, expectativas, estereotipos Kotler, señala que la marca puede comunicar hasta seis niveles de significado: Atributos, Beneficios, Valores, Cultura, Personalidad, Usuario.
El marketing territorial, urbano o regional, se establece como una herramienta para dar solución a los problemas actuales y enfrentar los desafíos futuros. La filosofía del marketing territorial tradicional señala que se debe estar en contacto con el público para atender sus necesidades mediante nuevos productos y servicios, o procesos. El Marketing Territorial busca formar y preparar dirigentes, gerentes y administradores capaces de fomentar el desarrollo territorial con instrumentos innovadores que les permitan a las regiones integrarse en la economía global.
Los escenarios han cambiado y no se trata de planificar y gestionar el desarrollo de la ciudad tradicional, ni que el gobierno de turno realice un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender”, llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los ciudadanos en su deseo de ciudad ideal.
Por medio de las políticas de desarrollo y marketing territorial se busca incentivar actividades empresariales integradas localmente a través de cadenas productivas, entre otros, dando lugar a procesos de desarrollo sostenible. Dentro de las estrategias de desarrollo se encuentran el marketing territorial, la creación de cadenas productivas y la generación de redes de cooperación local (asociatividad). De esta manera se desarrollan las ventajas comparativas locales y se crean ventajas competitivas que permiten a los productos y servicios locales ser fuertemente competitivos en el mercado internacional. Todo esto como resultado de la cooperación local. Las estrategias de desarrollo y marketing territorial permiten dar respuesta a diferentes problemáticas que se presentan en las regiones tales como la necesidad de contar con empleo permanente, el crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), la lucha contra la pobreza, la sostenibilidad ambiental y la gobernabilidad, principalmente.
Las ciudades son un conjunto de muchas cosas: memorias, deseos, signos de un lenguaje; son lugares de trueques de palabras (Italo Calvino). El marketing de ciudades es hoy en día, la principal herramienta de gestión urbana, con el propósito de mejorar la competitividad en un mundo cada día mas interconectado, mejorar la gobernabilidad y la calidad de vida de los ciudadanos. El desafío de construir nuestra identidad, de diferenciarnos y posicionarnos, no debe ser solo del sector público (municipio, instituciones, organizaciones, etc) sino de cada uno de los ciudadanos en asumir el “Compromiso MARCA CIUDAD”.
agregue valor a todos los productos y servicios que los recursos y fuerzas locales produzcan. En ese marco surge la necesidad de realizar congresos, ferias, eventos, a modo de intercambiar experiencias y construir una guía para el desarrollo de estrategias de posicionamiento urbano. El objetivo de la creación de una marca territorial, es la construcción de una marca Mater, que domine la mente de los consumidores y que aparezca rápidamente cuando se menciona la categoría de un producto, su uso, sus atributos, sus beneficios, sus valores o su cultura percibida. Todas las ciudades deben pasar a una administración consciente de su imagen, ya que todas activan asociaciones simplemente con el sonido de su nombre.
La globalización es una oportunidad para diferenciarse y las ciudades que así lo entienden, procuran adoptar enfoques innovadores para tener una gestión exitosa y posicionarla como destino turístico, centro de negocios e inversiones y lugar de residencia. Construir una marca ciudad, comienza por escuchar a los ciudadanos. Una ciudad florece cuando sus actores se comprometen para transformar su nombre en una marca, que
MERCADEO Por: Gloria Almeida Parra Coordinadora Académica - Facultad de Comunicaciones, Artes y Diseño - Universidad de Santander
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En nuestro departamento, la Agencia de Desarrollo Económico Local -ADEL Metropolitana, formula e implementa el Plan de M e r c a d e o Te r r i t o r i a l d e Santander, mediante la articulación de recursos, esfuerzos e iniciativas de los actores públicos, privados y sociales del Departamento. El diagnóstico de ventajas competitivas, identidad e imagen de Santander hace parte del proyecto de Marketing Territorial, iniciativa impulsada y ejecutado por la Agencia de Desarrollo Económico Local ADEL Metropolitana-, con el apoyo de Comisión Regional de Competitividad, la Cámara de Comercio de Bucaramanga, ACOPI, la UIS, la UNAB, PROEXPORT, Colombia es
MERCADEO
Pasión, la Naciones Unidas y la Agencia de Desarrollo Económico de Vélez, entre otras instituciones. Como paso siguiente a la presentación se este estudio, se generará un plan de Marketing Territorial, con el fin de potenciar la identidad e imagen de Santander, construir una imagen de marca y poner en marcha una acciones piloto para su gestión. En el diagnóstico de la identidad y la imagen territorial de Santander se determinaron algunas de las ventajas competitivas de región: - El capital humano o talento humano: Bucaramanga es una ciudad con varias universidades que forman muy buenos profesionales, éste es un activo que se tiene en la región. - Otra ventaja es que en la región hay una gran institucionalidad. La gente acata y respeta las instituciones como la Cámara de Comercio de Bucaramanga, la Comisión de Competitividad, las universidades y el Gobierno, donde se presenta una buena articulación de procesos. - La gente tiene vocación de servicio y que quiere trabajar por el desarrollo de la región, lejos desde sus intereses particulares. Entre las debilidades detectadas en el estudio, en la región prevalece la falta de conectividad, especialmente en transporte aéreo, vías terrestres y más medios de transporte. Otro factor donde es necesario mejorar es en la articulación entre la demanda y la oferta laboral calificada, se debe estrechar la relación sector empresarial versus universidad. Basado en ese diagnóstico de fortalezas y debilidades ahora se inicia el diseño del Plan de Marketing Territorial, mediante el cual se potenciarán y desarrollarán las fortalezas encontradas y se trazarán estrategias para superar las debilidades. Un mecanismo que ayudará a lograr los objetivos del Plan de Mercadeo para Santander, es insertar en los planes de desarrollo de departamental y municipales las propuestas contempladas en diagnóstico. Santander tiene unas cualidades y potencialidades, algunas desarrolladas y otras por desarrollar que le dan una
capacidad suficiente para ser reconocido por encima de lo que hoy es reconocido. Atraer más turistas, invitar a nuevos empresarios para que inviertan en este departamento y lograr que los santandereanos se sientan más orgullosos de su tierra, es el propósito fundamental del Plan de Mercadeo Territorial que se comenzó a desarrollar para el departamento de Santander y el cual se basa, en los valores que representan a los santandereanos. Este proyecto, liderado por la Comisión Regional de Competitividad de Santander, integrada por las principales instituciones públicas y privadas del Departamento, entre ellas la Universidad Industrial de Santander, también pretende, como lo afirma Romeo Cotorruelo Menta, consultor español y experto en Desarrollo Local y Marketing Territorial, “mostrar a otras ciudades del mundo lo que se está haciendo en Santander en materia de productividad y desarrollo urbano, esto es algo que ayudaría a favorecer el dinamismo económico de la región”. Junto al talento humano, otras ventajas competitivas generales y específicas que aparecen en el diagnóstico son: la ubicación geográfica del departamento, la riqueza paisajística, el potencial energético y alimenticio, la variedad climática, sus recursos naturales, la existencia de instrumentos para el desarrollo como clusters e incubadoras de empresas; además la presencia de cadenas productivas con productos a escala nacional e internacional y para destacar, finalmente, la calidad y amplia cobertura académica y su capacidad de investigación. Luego de la elaboración de este diagnóstico, del cual se desprendió la encuesta realizada a residentes y 200 empresarios de las principales capitales de Colombia y de algunas ciudades de Suramérica y en Miami, el siguiente propósito dentro del Plan será, según integrantes de la Comisión Regional de Competitividad de Santander, iniciar un proceso que les permita, principalmente, diseñar una denominación que incluya una marca y un eslogan que represente la imagen de esta región, la elaboración de investigaciones de mercados y el diseño de estrategias de mercadeo y comunicación, entre otras actividades.
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Bucaramanga y su gr谩fica en espacios comerciales.
una reflexi贸n particular.
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ENCONTRAR LAS PALABRAS apropiadas para referirme a la situación actual de nuestra ciudad en torno al adecuado manejo del diseño gráfico en espacios comerciales es una labor que requiere un poco de cuidado en torno a una minoría que ha llevado un proceso coherente de desarrollo y valor agregado de sus producto y/o servicios ofrecidos. Para la contraparte, la cual está en una proporción muy alta, es lamentable tener que decir que simplemente carece de un idóneo manejo gráfico.
Por: Raúl Vargas Delgado Diseñador Gráfico UJTL.
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Algunas veces el producto y su desempeño son los factores que más influyen en la forma en que se percibe la organización. Por ejemplo, la apariencia y el desempeño de un carro Chevrolet es lo primero que afecta la forma en que se percibe la identidad de la compañía.
Desde el punto de vista del ambiente, toda empresa opera en edificios, oficinas, locales comerciales o salas de exhibición. Esto influye en la forma en que se percibe a la compañía y la forma en que ésta se percibe a sí misma. Algunas veces, como por ejemplo en las tiendas de productos al detal, el Antes de continuar con dicho planteamiento, quisiera establecer de ambiente es el factor más importante para la presentación de la idea de su antemano algunas precisiones en torno al diseño en espacios comerciales, identidad. el cual puede ser mal interpretado si no se establecen sus alcances. Cuando estamos hablando de espacios comerciales, desde el punto de vista de las Desde el punto de vista de la comunicación, en algunas empresas los áreas de desempeño del diseño encontramos lo que comúnmente productos no derivan su identidad de lo que son intrínsecamente, sino del conocemos como identidad corporativa o “el manejo explícito de la forma envase, la publicidad y otros aspectos promocionales que lo rodean. En con que se perciben las actividades de una empresa” (1). Allí se encuentran este caso la comunicación, específicamente la comunicación gráfica, es la cuatro áreas muy importantes de actividad: El producto y/o servicio, es que guía esta identidad. decir, lo que se fabrica o se vende; el ambiente que hace referencia al espacio físico donde lo fabrica o lo comercializa; la comunicación en Desde el punto de vista del comportamiento, en las empresas que torno a cómo describe lo que usted hace y el comportamiento haciendo proporcionan un servicio en lugar de un producto, como las líneas aéreas alusión a cómo se comportan las personas dentro de la empresa, entre ellas por ejemplo, la influencia básica en la identidad proviene de la forma en mismas y hacia fuera de la misma. Es importante aclarar que la identidad que la gente se comporta. Aquí el impacto visual de la identidad, aunque corporativa abarca cierto número de disciplinas, de las cuales la mayoría, mantiene su importancia crucial, se subordina a los aspectos del no todas, pertenecen al diseño. “Las que pertenecen al diseño son: el comportamiento. Es la forma en que se comporta la azafata, al igual que su diseño gráfico, el diseño industrial o de productos, el diseño aspecto físico, lo que determina nuestra actitud hacia la línea aérea que arquitectónico y de espacios interiores. Está a su vez fuertemente representa. relacionada con la mercadotecnia, la publicidad, las relaciones públicas y el desarrollo de recursos humanos” (2). Además se relaciona con otras De esta manera “podemos afirmar que la identidad corporativa de una organización es su capital más preciado: si no tiene nombre ni reputación, disciplinas de la administración, entre otras. no es nada. Un programa de identidad corporativa es el medio por el cual la “Un aspecto importante a tener en cuenta es que no siempre el componente organización pone en claro su estrategia, estructura y personalidad, gráfico es de trascendental relevancia en la identidad de una empresa, es visibles y tangibles ante todos los que se acercan a ella” (4). así como la relativa importancia del diseño del producto, del ambiente y de la comunicación depende de la naturaleza de la empresa” (3). Si La labor de los profesionales que aportan en su creación es decisiva y con observamos la importancia desde el punto de vista del producto y/o una inmensa responsabilidad que debe desempeñarse con el rigor servicio, toda empresa fabrica un producto o proporciona un servicio. apropiado. Siempre se debe tener en mente que la identidad diseñada no es
GRAFICA
un proyecto personal, sino el proyecto estructurado para una organización que podría usarla por muchos años y de la cual derivará su presente y su futuro promisorio.
cumplimiento seguiremos siendo víctimas de nuestro propio invento, del de diseñadores poco comprometidos con su profesión y con su compromiso social.
Es claro que muy pocos profesionales en nuestra ciudad están asumiendo dicha responsabilidad, solo es necesario recorrer las calles de los principales focos comerciales para darse cuenta de la carencia de conceptos gráficos aplicados a las diversas entidades de la ciudad. En los últimos años hemos visto con preocupación como han sido “renovadas” las imágenes de entidades como El Hospital Universitario de Santander, La Universidad Industrial de Santander, solo por mencionar dos ejemplos palpables, donde el resultado es de una pobreza visual muy notoria, máxime cuando han reemplazado diseños gratamente concebidos que aún siguen en la retina de quienes nos preocupa la comunicación visual.
Si pudiéramos establecer las causas de tantas falencias desde el punto de vista gráfico, estas pueden ser tan variadas iniciando por una inadecuada formación académica carente de rigor y exigencia así como de docentes calificados para guiar procesos creativos con idoneidad y ética profesional; la falta de trabajo en equipo o el manejo interdisciplinario que tanto se hablaba en las aulas de clase donde ahora prima el individualismo y el egoísmo en cuanto al conocimiento se refiere; carencia de argumentos para asesorar clientes o empresarios que insisten en ideas mal enfocadas; el desconocimiento de la profesión y sus alcances por parte de pequeños y grandes empresarios que no valoran la trascendencia de un diseño gráfico bien estructurado; la competencia desleal por parte de algunos empresarios del sector gráfico regional que no perciben el valor agregado que le imprime un diseñador a sus productos; la sobre oferta de profesionales en el área y la baja demanda laboral conllevando a vinculaciones laborales mal remuneradas y poco exigentes a nivel creativo, entre otras.
Todo lo que no es orgánico lo hizo el hombre, y lo diseñó, incluyendo los malos diseños. Actualmente podemos hablar de la ecología visual: así como la ecología orgánica sufre por la destrucción de las especies animales y de la vegetación y la contaminación perjudica el agua, el aire y el ambiente; nosotros también sufrimos por la contaminación visual, la sobreproducción de “ruido” visual, consistente en mensajes que no nos conciernen, pero que nos golpean, tales como los anuncios de las empresas, letreros, carteles, vallas publicitarias, pendones, señales internas de los lugares de trabajo, señales de tránsito, diversos tipos de publicaciones, entre muchos otros. Todos estamos expuestos a la invasión de información que no nos concierne. Cualquier mensaje relevante debe competir con, y elevarse sobre, los otros mensajes para que se pueda notar. En tal sentido la alcaldía de Bucaramanga mediante el decreto 0089 de 2005 adoptó un decreto que reglamenta la publicidad exterior visual, mediante una serie de disposiciones y prohibiciones que buscan “crear las normas necesarias para el control, la preservación y defensa del patrimonio ecológico y cultural del municipio” (5), como reza en su naturaleza dicho decreto. Desafortunadamente, muy pocas personas conocen dicha norma y mientras las leyes existan y no se hagan de estricto
GRAFICA 1, 2, 3. Frascara, J., Diseño y Comunicación Visual, Buenos Aires, Infinito, 1988. Diseño Gráfico para la gente, Buenos Aires, Infinito, 1997. 4. Jennings, S., Diseño Gráfico para Profesionales, México; Trillas, 2001. 5. Alcaldía de Bucaramanga, Decreto 0089 de 2005. Reglamentación de la Publicidad Exterior Visual. Bucaramanga, 2005.
Los profesionales en el área gráfica en nuestra ciudad deben actuar como un organismo responsable; deben preocuparse, además de resolver
problemas exitosamente, por contribuir con la calidad de vida en sociedad. Deben también, por su enfoque y conducta, merecerse la autoridad para que los clientes y empresarios los escuchen, sigan sus concejos y se basen en ellos. Esto sólo puede suceder en la medida en que se considere a los diseñadores de la misma forma que se considera a un médico, abogado o ingeniero. Los profesionales tienen clientes a quienes aconsejan, mientras que los comerciantes y empresarios tienen clientes con quienes negocian plazos; solamente altos niveles, éticas y códigos de práctica profesional pueden garantizar el estatus de los diseñadores. De aquí la importancia de considerar el diseño no como un negocio o una industria, sino como una profesión.
8 “Podemos afirmar que la identidad corporativa de una organización es su capital más preciado: si no tiene nombre ni reputación, no es nada. Un programa de identidad corporativa es el medio por el cual la organización pone en claro su estrategia, estructura y personalidad, visibles y tangibles ante todos los que se acercan a ella”
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Iden idad Corporativa‌.. inventando el rito.
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SI SEÑORES es crear una nueva religión, la religión de las empresas es mas los primeros y los pioneros de la imagen corporativa son las religiones de hecho no existe mucha diferencia en una religión y una empresa de productos o de servicios. Un poco de teoría…. “La identidad Corporativa se interesa en cuatro grandes áreas de la comunicación Las áreas son: Productos y servicios, Entornos, Información y la última Comportamiento”. Es en esta donde radica la fuerza oculta de religión, la forma de moldear el comportamiento veamos unos ejemplos, la religión explota el instinto gregario de los hombre y que es el instinto gregario, es la fuerza que nos impulso salir las cuevas y dominar el planeta conquistar a la naturaleza, los animales, etc. Convertirnos en una civilización, la necesidad de unirnos como grupo como Identidad para realizar una labor que como individuos no podríamos realizar. Realizar la caza de animal, mover una roca para hacer un edificio, el anhelo común de hacer algo
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importante, pertenecer a algo importante especial diferente, la principio de nuestra evolución fue esto lo nos permitió triunfar sobre las demás especies del planeta, pero en la actualidad somos sedentarios, pero esta necesidad de estar juntos bajo una misma bandera ….. pensándolo bien las naciones también le aprendieron a la religión. En la religión existe un símbolo Estrella de David (Judaísmos), Cruz (Cristianismo), yin y el yang (China), la cuarto de luna y la estrella (Islam), etc. ojo las naciones también tiene su símbolo adivinen ….. pistas, hoz y el martillo (comunismo), flor de lis (Francia medieval), esvástica (Partido Nacionalsocialista Obrero Alemán Nazismo), que nos representa como creencia diferente y especial en otros palabras un Logotipo, que curioso verdad!! dice un viejo refrán “nunca subestimes el poder de un símbolo”.
pertenecientes a una empresa puedan llevar consigo el símbolo de su fe? Pistas…. el Uniforme, además de los famosos y en algunos casos muy mal diseñados Botones igual al los prendedores, relicarios, rosarios y demás objetos Simbólicos de las religiones, apropósito de simbólico se han preguntado alguna vez por que los servicios policiales de todo el mundo que por cierto también son empresas de servicios tiene un en sus uniformes un sombrero que son: incómodos, llamativos, caliente y poco practico para perseguir a los delincuentes, piense…… el sombrero es un símbolo de autoridad, igual en las fuerzas armadas. Otro elemento que aglutina a los individuos en un colectivo son para el caso de las religiones son las tradiciones que se celebran, iniciación, fechas especiales, eventos, reuniones, etc. Para la construcción de la Imagen Corporativa de una empresa ellas también deben tener sus tradiciones, que deben también celebrarse, es curioso notar que solo las empresas grandes multinacionales entiende el poder de aspectos en la Psiquis humana, Recuerdo como anécdota curiosa que yo tenia una amigo en la universidad que trabajaba en Coca Cola y claro yo me sentía feliz de que el era mi amigo por que trabajaba en Coca Cola , el era como un apóstol de Coca Cola y en el mismo salón tenia otro compañero que trabajaba en Pepsi el otro apóstol, recordando en retrospectiva yo no lo determinaba mucho claro que otros compañeros los admiraban y era curiosa la relación entre ellos buscaba una excusa para competir entre ellos llegaba al salón de clase comentándole por
IDENTIDAD CORPORATIVA
No hay que olvidar que cada creyente lleva consigo un símbolo de su fe…. y las empresas no deben ser diferentes, piénselo…. cual puede ser la forma en la que cada uno de los integrantes
Por: Paul E. Garcia A. Diseñador Gráfico.
no decir gritando mañana celebramos en la empresa los años X de la fundación Coca Cola, al poco tiempo llegaba el otro de mis compañeros el que trabajaba en Pepsi informando a los 4 vientos que la próxima semana realizaban una celebración. En fin Tradiciones
se esbozo en mi rostro. Y exclame “como disfrazan al lobo de oveja” no adivinan cuales son las canciones religiosas de las empresas….. los Himnos, y adivinen los países también tiene himnos, los partidos políticos, asta algo tan inocente como los Boy Scouts.
el niño que no sabia leer lo reconoció de inmediato luego entrevistaron a unas señoras de la calle Señoras mayores y les pidieron que cantaran el Himno de los Estados Unidos y se sabían asta la segunda estrofa, pero le pidieron que cantara el Jingle (el nuevo himno religioso de las masas) de Kentucky Fried Chicken y adivinen que…… lo cantaron con Alegria!!! como si fuera la mejor experiencia de sus vidas, que ironía, me imagino que los ejecutivos de mercadeo de Kentucky Fried Chicken saldrían de inmediato a Gerencia a pedir un aumento de su sueldo, por lo meno yo lo haría, sin dudar.
Todos las personas que participan activamente de un rito descubrieron no se si accidentalmente que las canciones crean una conexión espiritual y muy personal con el dogma, me entere como por cosas del destino que algunas empresas también tiene sus propias canciones y de inmediato realice la conexión, de pronto se me erizo la piel y una enorme sonrisa
Unos de los casos mas curioso es el de los Himnos que en el caso comercial los himnos del mercadeo así los llamo yo, son los Jingles que tan ingeniosamente creados para las marcas y que sin querer cantamos, hace poco tiempo estaba mirando una documental y le mostraban a unos niños la imagen de Jesucristo y no lo reconocía pero le mostraban la imagen del payaso de MacDonald (el nuevo Mesías de las masas) y
Otra área donde comparte un campo de acción común entre la religión y las empresas es el entorno, lugar donde ellos se definen visual y empresarialmente, lugar donde los fieles o cliente se reúnen, en el caso de las religiones es el templo, casa de dios, etc. Este edificio esta creado, decorado, ambientado, asta pintado con los colores corporativos o religiosos, la verdad no veo mucha diferencia, para representar los valores propios de la creencia, poder, fuerza, individualidad, cúspide de su gloria y esplendor, créanme no son nada tímidos, lo muestran con orgullo, lo gritan a los 4 vientos.
Un poco de teoría…. “La identidad Corporativa se interesa en cuatro grandes áreas de la comunicación Las áreas son: Productos y servicios, Entornos, Información y la última Comportamiento” Es en esta donde radica la fuerza oculta de religión la forma de moldear el comportamiento
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El comportamiento y forma de actual de los representantes de la religión debe reflejar su creencia, los sacerdotes hacen no solo la labor de guías espirituales, sino de amigos, consejeros emocionales y hasta psicólogos, la forma de hablar, el tono de voz, su expresión corporal, todo esto lo aprenden, es mas asta los comentarios graciosos reflejan sus creencias, y todo esto lo hacen tanto dentro como fuera del templo, las 24 del dia los 365 días del año, en pocas palabras son ellos mismos un instrumento de publicidad y relaciones publicas, si lo piensan bien los cuerpo policiales también lo son instrumentos publicitarios y de relaciones publicas con la comunidad, los políticos y sus partidos, las naciones y sus gobernantes, asta sus padres y familia. Como reflexión final pregúntese: puedo aplicar todo esto en mi empresas? Imagínese hasta donde llegaría comercialmente su empresas…. dejaría de ser su empresa para los empleados en una lugar de trabajo y se convertiría en algo por lo cual luchar, su propia cruzada, seria invencible e indestructible como las religiones, eternas asta el fin de los tiempo…. Amen.
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Segundo, un 56 por ciento de los encuestados por Velti dice que aceptaría publicidad a cambio de recibir algún tipo de premio, es decir, del 80 por ciento, un 36 por ciento reconsidera su respuesta cuando hay un beneficio asociado a la publicidad.
13 LA PUBLICIDAD en el móvil está en el punto de mira de todos los operadores y anunciantes, pues por primera vez se puede atacar al posible comprador de forma individualizada, lo que debería aumentar la respuesta del usuario a los disparos publicitarios. La industria intenta reformular una fórmula que es tan vieja como el propio comercio en sí. Un viejo truco simplemente adaptado a una nueva era: si ofreces publicidad hay que dar algo a cambio, pero ¿qué?. Una encuesta de Velti en Reino Unido a más de 1.600 usuarios móviles confirma datos que ya se sabían, pero que parecen necesitar constante corroboración. Primero, un 80 por ciento no quiere recibir publicidad en el celular, pues éste es considerado un dispositivo demasiado personal. Y otra encuesta de TNS concluye que muchos usuarios parecen preferir pagar por asegurarse que no reciben publicidad en el móvil. Segundo, un 56 por ciento de los encuestados por Velti dice que aceptaría publicidad a cambio de recibir algún tipo de premio, es decir, del 80 por ciento, un 36 por ciento reconsidera su respuesta cuando hay un beneficio asociado a la publicidad.
Hace tiempo que TeleSemana.com viene recomendando que se deje de preguntar si es necesario ofrecer valor a cambio de la publicidad a través de celulares, pues éste requisito es necesario ya que siempre lo ha sido en otros medios. El usuario, desde el inicio de la televisión, ha visto películas y noticieros de forma gratuita gracias a la publicidad, millones de usuarios han podido escuchar los últimos hits de música en la radio gracias a la publicidad, y los periódicos tienen un precio módico gracias a la publicidad (no los regalan para asegurarse de que alguien lo lee). TeleSemana.com propone que se investigue qué es lo que hay que ofrecer a cambio al usuario para que éste acepte recibir publicidad y entregue, a la vez, cierta información personal que permita segmentar y ofrecer publicidad a la carta. Identificar el premio será un asunto clave. La encuesta de Velti revela que la preferencia del usuario pasa por recibir dinero en metálico, seguido de minutos y textos gratuitos. Es importante destacar que los adultos, especialmente mayores de 45 años, son bastante menos receptivos a recibir publicidad a cambio de premios, mientras que el grupo por debajo de los 24 años lo es mucho más.
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Apple
la marca de
mayor impacto.
marca, la oscura ciencia de atribuir un valor financiero a la marca y que normalmente coloca a Coca Cola en primer lugar. Uno de los resultados más sorprendentes fue que pocos de los que respondieron a la encuesta - elaborada entre febrero y marzo con gente procedente de 107 países - pensaban que hubiera tal cosa como una marca “verde” o ecologista. Y ese resultado se produce a pesar de los millones de dólares gastados por algunas de las empresas más grandes del mundo para presentarse como respetuosas con el medio ambiente.
LA MARCA APPLE es la que tiene un mayor impacto en los consumidores de todo el mundo, mientras que Microsoft y Estados Unidos como nación están consideradas como las más necesitadas de un cambio de imagen, según una encuesta dada a conocer el lunes.La encuesta de la revista en línea brandchannel.com preguntó a sus lectores que identificaran la marca con más impacto en su vida, y cómo afectaba a su comportamiento y a su visión del mundo.
Después de Apple, las marcas más inspiradoras eran Nike, Coca-Cola, Google y Starbucks, según la encuesta.
Los casi 2.000 profesionales y estudiantes que respondieron votaron a Apple por una abrumadora mayoría. El creador del iPod y el ordenador Macintosh triunfó en seis categorías, incluyendo la de marca más inspiradora y aquella sin la que los lectores no podrían vivir. Otro de los destacados fue Microsoft, el mayor fabricante de software del mundo, que recibió el dudoso honor de ser la marca con la que más lectores querían discutir y la que más querían remodelar. En segundo puesto estaba la marca Estados Unidos.
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“Claramente Apple ha capturado los corazones y las mentes al liderar la mayoría de las categorías. Otras, como la marca de la nación EE UU, clasificada como en gran necesidad de una revisión, necesita ayuda según nuestros lectores”, comentó el editor de brandchannel Jim Thompson. La encuesta no tiene en cuenta el valor económico de la
“Claramente Apple ha capturado los corazones y las mentes al liderar la mayoría de las categorías. Otras, como la marca de la nación EE UU, clasificada como en gran necesidad de una revisión, necesita ayuda según nuestros lectores”
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La Publicidad del Futuro... PERSONALIZADA.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS de 'digital signage' permiten adecuar el mensaje de los anuncios discriminando por raza, sexo o edad - Los anuncios buscan la interacción del individuo y llamar su atención en el punto de venta. En 2002 Steven Spielberg dirigió Minority Report, un filme futurista que reflejaba el presente que entonces estaba a la vuelta de la esquina y hoy es una realidad: publicidad personalizada y a la carta.
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Aterroriza pensar que cualquier día al entrar en el suburbano o acceder a un centro comercial alguien podrá detectarnos y ofrecernos todo tipo de productos adecuados a nuestra raza, sexo o estado de ánimo. Pero lo cierto es que, salvando las distancias con la ficción y sin llegar a personalizar con nombres y apellidos, la tecnología ya permite que la publicidad se adapte al que mira. La pasada semana se celebró en Madrid Total Media, el primer salón internacional de digital signage, y en él se reunieron todos los que tienen algo que decir al respecto: empresas de hardware y software, mercadotecnia y agencias de publicidad. Señalización digital La Wikipedia dice que la digital signage o señalización digital es el uso de contenidos digitales emitidos a través de pantallas LCD, plasma, LED, etcétera. Esta nueva tecnología sustituye cada vez más los carteles tradicionales para visualizar toda clase de información, facilitar la interacción con los contenidos y, lo que es más interesante: para adecuarla al receptor. "Éste es el próximo paso de la publicidad", asegura Diego Robles, consejero delegado de Atrae, empresa especializada en aplicar tecnologías interactivas a la publicidad. "El reto es integrar al usuario en la comunicación. Así, el mensaje entra mejor en la mente". Pero no se trata de invadir, puntualiza, sino de hacer partícipe. ¿Un ejemplo? "El digital game". Este sistema de reconocimiento óptico permite seguir los movimientos de una persona y reproducirlos en un entorno digital que aparece en una gran pantalla. "Podemos personalizar ese entorno con anuncios o conseguir que la gente de la
calle entre en una tienda si al finalizar el juego se le ofrece un premio que puede recoger en el establecimiento", prosigue Robles. José Luis Alfaro, de Loterías y Apuestas del Estado (LAE), cuenta cómo están aprovechando estas tecnologías para suministrar información "más homogénea, más rápidamente y de un modo más fácil" a todas las administraciones de lotería de su red. Han instalado 4.500 pantallas. "Así la compra resulta más agradable". Y no hay que empapelar la administración. Además, un sistema de detección por el iris, permite contar cuántas personas han mirado esas pantallas, cuánto tiempo y si son hombres o mujeres. Lo que resulta muy útil si se piensa usar como soporte publicitario. Mensajes según el sexo Antonio Gutiérrez, director comercial de ADI, abunda en esos usos: "Si quieres promocionar un coche tienes la posibilidad, si el que mira es un hombre, de que en la pantalla se hable de la potencia, si es una mujer, de la seguridad. Y si se trata de una familia, de los enganches para la silla o los airbags". Innovaciones hay para todos los gustos: suelos digitales en los que con el movimiento del cuerpo podemos desviar un banco de peces virtual; escaparates interactivos que se mueven al detectar la presencia de los transeúntes. Hilos musicales que cambian si llueve o hace sol. Entrar en el gimnasio y que al pasar la tarjeta suene nuestra música favorita o nos recomienden una tabla de ejercicios personalizada no es ciencia ficción. Existe la tecnología, el software, pero falta la creatividad. "Es necesario que las agencias de medios se involucren", confirman los organizadores del Total Media. Borja Orozco, de la agencia Mr John Sample/ SCPF, se muestra reticente. Ve lo positivo, pero pone el contrapunto a las bondades del digital signage. "Son sólo un soporte más, otra opción, pero siempre adaptada a las necesidades del cliente, no porque exista vamos a lanzarnos a ello de cabeza. Si no sabes qué contar por mucha tecnología que tengas no sirve de nada".
MEDIOS Existe la tecnología, el software, pero falta la creatividad. "Es necesario que las agencias de medios se involucren",
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tendencias del
marketing y la publicidad
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"Hay que tener en cuenta que los jóvenes y adolescentes son los que más utilizan las nuevas tecnologías y estas novedosas formas de comunicación. Por eso, las empresas, marcas y anunciantes deben estudiar y analizar el uso de internet que realizan sus potenciales clientes, y así asegurar el éxito comunicativo de la campaña".
TENDENCIAS La revolución tecnológica ha consolidado a internet como un medio ideal y un soporte para comunicar, transmitir valores y adquirir mayor notoriedad. Sumado a ello el mundo digital y la creatividad han hecho posible que la publicidad de hoy en día pueda ser mucho más dinámica y atractiva para los usuarios y consumidores que ahora invierten mucho más tiempo inter-conectados a la gran red de redes. Todos estos valores son aspectos claves de la publicidad actual y han servido como base para definir esta nueva tendencia denominada Digitivity. Para llegar a su origen no hay necesidad de remontarnos en el tiempo pues esta nueva tendencia surge de la visión creativa e innovadora de la agencia de publicidad JWT quién a través de Ann Mack, directora Mundial de la propia agencia explicó en un seminario internacional de publicidad y marketing en que consiste este nuevo concepto.
19 LAS TENDENCIAS Y CONCEPTOS asociados al Marketing y la Publicidad evolucionan continuamente y como es lógico, en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen nuevas tendencias y conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo de aportar nuevas fórmulas para operar y actuar en un sector altamente competitivo. De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales especializados. A pesar de que el Marketing tiene un origen remoto en el pasado, tan sólo hace dos década términos como el Field Marketing, Marketing de Guerrilla o Marketing viral eran conceptos completamente desconocidos. En la actualidad estos conceptos no sólo han proliferado sino que además se ha demostrado que su aplicación puede ayudarnos a mejorar nuestros resultados y objetivos comerciales.
"Digitivity se define por la interacción del mundo digital, la creatividad y la conectividad". "Hay que tener en cuenta que los jóvenes y adolescentes son los que más utilizan las nuevas tecnologías y estas novedosas formas de comunicación. Por eso, las empresas, marcas y anunciantes deben estudiar y analizar el uso de internet que realizan sus potenciales clientes, y así asegurar el éxito comunicativo de la campaña". Según la propia Ann Mack “en la era de digitivity las ideas pueden venir de cualquier lugar. Sin importar de dónde provengan, éstas se comparten y propagan casi a la velocidad que nacen”. En base a esta afirmación, para garantizar el éxito de este tipo de campañas debe existir una consolidada presencia de las denominadas redes sociales. Mack explicó que con la aparición de las redes de sociales en el universo web, “todo el mundo se conoce, la red puede ser interminable y por ende la información se comparte y se traspasa todo el tiempo”.
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Adaptar
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el mensaje a cada canal
MARKETING DIRECTO UN MISMO MENSAJE no tiene porque ser adecuado para todos los canales. La informatización de los datos ha llevado a una dinámica de funcionamiento en los textos promocionales que puede ser ventajosa, pero también tiene sus inconvenientes. La ventaja está clara: si se modifica una vez el mensaje en la base de datos, el texto queda modificado en todos los canales. Pero hay una clara desventaja también: y es que cada medio precisa un tipo de mensaje. Los canales comparten en general las siguientes exigencias: - Cuanto antes exhorte a la compra, ya sea de forma explícita o implícita, más eficaz es el anuncio.
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- Cuanto menos hable el anunciante sobre la marca o producto y cuanto más hable del cliente, más convincente será el mensaje. - Una historia, ya sea visual o escrita, es un gancho más eficiente que una presentación sobria del producto.
- La oferta adecuada enviada a la lista apropiada y con la adecuada traducción publicitaria es el alfa y el omega de un buen mensaje promocional. Sin embargo y a pesar de compartir estos rasgos, cada canal cuenta con características específicas que hacen aconsejable la adaptación del texto. Las principales diferencias, según las identifica la especialista Carol Worthington-Levy, son las siguientes. Catálogos La arquitectura básica del catálogo es la doble página. Los mensajes se pueden estructurar partiendo de esta unidad básica y con espacio suficiente para realizar incluso up selling y cross selling. Una referencia a la página web o al servicio de atención al cliente es un arma de doble filo. Por un lado, se lleva al cliente fuera de la situación de compra y fuera de su canal favorito. Por ello, respecto al catálogo lo ideal es ofrecer un mensaje completo, que no precise de otros medios y bien ilustrado con fotos y descripciones detalladas.
Email El email es similar al mailing directo. El primer párrafo es decisivo y, en general, el texto resulta más decisivo que las imágenes. Los emails tienen que ser precisos y directos, tienen que ir al grano. Hay que contar lo más importante above the fold, es decir, en primer plano. Si el texto es demasiado, o demasiado prolijo, demasiado sobrio o demasiado complicado, pierde fuerza. El mayor éxito llega cuando el usuario hace rápidamente clic para contestar al email. Sitios web Las webs son capaces de vender un producto de una sola vez, cuando el buscador arroja exactamente el resultado buscado. Los mensajes tienen que ser más cortos y, con frecuencia, es preferible que estén fragmentados. Si en el catálogo y el mailing se relata de una vez toda la argumentación, en la web se puede llevar al usuario de un argumento a otro. Los grupos de productos se muestran de forma general y rápida para que el usuario se dirija directamente a lo que busca.
Cada canal cuenta con características específicas que hacen aconsejable la adaptación del texto.
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Frases famosas de marketing
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23 "Si crees que la publicidad no sirve, considera los millones de personas que ahora creen que el yogur es rico". Joel Whitley
"Trate de que la 'experiencia' de la marca supere la 'percepción' que se tiene de ella". Stan Rapp
“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas". Philip Kotler "Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital" Stan Rapp "Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos". Will Rogers
"El departamento de Marketing utiliza muchas técnicas avanzadas para juntar producto y comprador de una forma que eleve al máximo los beneficios. Por ejemplo, regalan llaveros". Scott Adams "Los minoristas, mayoristas y organizaciones de logística necesitan sus propias estrategias de marketing". Philip Kotler "Las comunicaciones integradas de marketing son una forma de examinar todo el proceso de marketing desde el punto de vista del receptor". Philip Kotler
"La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos". Philip Kotler "La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas", Al Ries "Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos, romper las reglas, equivocarse… y divertirse". Mary Lou Cook "En el nuevo juego de los negocios, los ganadores no son los mejores sino los que dominan el juego". Roberto Serra
"No hay necesidad de apagar la luz del prójimo para que la nuestra brille". Bernard Baruch "Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito". Sun Tzu.
"No perdamos de vista los factores más importantes para el éxito: compromiso, pasión por marcar la diferencia, visión para alcanzar los cambios y coraje para poner las cosas en movimiento". Larraine Matusak "Es insensatez pura hacer la misma cosa del mismo modo y esperar un resultado diferente". Rober Milliken "Nunca andes por el camino trazado, pues te conducirá únicamente hacia donde los otros fueron". Graham Bell "Todo se trata de intentar cosas y ver si funcionan". Ray Bradbury