ANDANEWS 107 ABRIL 2011

EDITORIAL

Las Asociaciones de Anunciantes en América Latina El principal evento para las Asociaciones de Anunciantes en América Latina, afiliadas a la World Federation of Advertisers (WFA), es la reunión anual que ésta organiza rotativamente en alguno de los países miembros.

Este año, el país anfitrión fue el Paraguay, en la verdaderamente apacible ciudad de Asunción, cortesía de la influyente Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).

Las reuniones tienen como objetivos principales recoger las inquietudes de cada país en relación a las actividades publicitarias, compartir experiencias y alinear prioridades, tanto regional como globalmente. Así, en la agenda global figuran como temas principales la regulación para la industria de alimentos altos en contenidos de azúcar, sal y grasas (HFSS por sus siglas en inglés) y para la industria de bebidas alcohólicas, impulsada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), a través de recomendaciones a los países miembros. Estos son temas de alta visibilidad en los países del hemisferio norte, donde se están privilegiando las medidas autorregulatorias de las empresas antes que una mayor regulación por parte de los estados. Tratándose de fuertes tendencias globales que comprometen a los países vinculados a la OMS, como lo es el Perú, a tomar acciones efectivas para regular el consumo de estos productos, es importante que a nivel regional y local también impulsemos compromisos de autorregulación que satisfagan las recomendaciones de la OMS, permitiendo la continuidad de la actividad comercial, previniendo la interferencia de medidas regulatorias excesivas por parte de las autoridades.

Desde la actual óptica regional, los principales temas tratados fueron la transparencia en el manejo de las bonificaciones por volumen en los medios, y la necesidad de desarrollar sistemas de auditoría de medios que permitan a las empresas lograr la máxima eficiencia y eficacia en su inversión publicitaria.

Son dos temas económicamente importantes para nuestros asociados, que merecerán la debida atención en la agenda de trabajo de ANDA y sus comités.

En un artículo páginas adentro en este número, Jorge Merino, vicepresidente saliente de la WFA para América Latina, elabora sobre estos y otros temas tratados en el evento. Es importantísimo resaltar que éste fue el último acto oficial de Jorge en representación de los anunciantes, en el que fue objeto de amplios, cálidos y muy merecidos reconocimientos por parte de todos los asistentes por la riqueza de sus aportes en la consolidación del capítulo latinoamericano de la WFA. Vemos con sentimientos encontrados a Jorge dirigirse a su próximo capítulo en el ciclo de la vida, pero la vida continúa y el trabajo no cesa. Por eso, en la misma reunión los asistentes postulamos a Mario Davis, presidente de la Asociación Nacional de Avisadores de Chile, un veterano de larga trayectoria en la actividad publicitaria, para tomar la vicepresidencia de América Latina, quedando pendiente su ratificación por parte de la WFA. El evento culminó con una abrumadora y quizás irrepetible cena de despedida en los muy amplios jardines de la residencia del presidente de la Cámara de Anunciantes donde, con la presencia del vicepresidente del Paraguay, algunos ministros y otras personalidades del gobierno, industria y comercio, fuimos agasajados por refinados cantantes de ópera y gráciles bailes típicos, en medio de guacamayos, papagayos y tapires (sí, tapires, los primos americanos del elefante) que se desplazaban libremente entre los asistentes bajo el cielo estrellado de una cálida noche tropical. No es un cliché decir, en este caso, que fue una velada inolvidable.

Para terminar, este número trae una gran cobertura de los detalles del Premio a la Excelencia ANDA, cuyo evento de premiación tuvo lugar el 18 de abril. Como cada año, agradecemos el interés que concita entre los diversos actores de la industria de la comunicación comercial y, muy especialmente, a todas aquellas empresas que presentaron sus casos, y a quienes nos apoyaron como miembros del Jurado Técnico y del Jurado Final.

Rodolfo León Director Ejecutivo

CONTENIDOS 4 Editorial 6 Contenidos

INSTITUCIONAL ANDA en Acción 8 ¿Cómo decodificar el futuro? Reciente

ConversANDA. 10 Pensamiento digital y convergencia de medios.

Reciente ConversANDA. 12 ANDA Perú y la Cámara de Comercio y Producción de la Libertad firman convenio de cooperación.

WFA 14 Asunción: una nueva agenda continental 10ma reunión regional WFA- LATAM. Por: Jorge Merino.

ARTÍCULOS Y ENTREVISTAS Comunicaciones & RR.PP. 24 Las relaciones públicas, una visión hacia el futuro.

Por: Carolina Spell.

Marketing & Publicidad 28 Las elecciones… ¿dejan lecciones?

Por: Manolo Echegaray.

Medios 34 ¿Qué escuchan los limeños en la radio?

Por: Comité de Radio.

Medios Digitales 40 Monitor Digital

NOTICIAS Y EVENTOS Actualidad & Eventos 44 Libros & ideas. ¿Es posible innovar el sentido común?

45 Nuevos lanzamientos. Razones para creer en un mundo mejor / Topline Sprite Zero.

46-47 Bienvenida. Filmsperú / La República.

48 Conociéndonos. L’Oreal Perú S. A. 50 Noticias de asociados.

53 Zapping.

16 Premio ANDA

ANDA NEWS 107 Abril 2011 Director: Rodolfo León. Editor: Henry Galecio Sayas.

Comité Editorial: Martha de Weck, Ursula Márquez, Peggy Comitre, Henry Galecio y Rodolfo León.

Fotógrafos: Marco Carrión,Danilo Guerra y Celeste Zeña. Diseño: Uma Comunicación Visual. Ilustrador: German Luna. Imprenta: Metrocolor S.A. ANDA News es una tribuna abierta, donde pueden exponerse opiniones diversas, con las cuales no necesariamente la institución se solidariza.

Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización de los editores. Hecho el depósito legal en la biblioteca Nacional del Perú N° 2003-6835 www.andaperu.org Email:correo@andaperu.org Av. Rivera Navarrete 765 Of. 41 San Isidro Telf.: 441-4200 . Fax: 441-1141

Ganadores del Premio a la Excelencia ANDA 2011.

La esencia de cada caso ganador de la última edición de los premios en esta nota especial. Sin duda, las experiencias que describimos aquí se convertirán en ejemplo e inspiración para la industria de la comunicación por sus buenas ideas, sus buenos resultados y su sensibilidad con la sociedad.

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Entrevista del mes

Marcas, belleza y crecimiento

Entrevista a Lourdes Montagne

Conversamos con Lourdes Montagne, Directora General de Belcorp Perú, compañía líder en productos de belleza para la mujer. La construcción del portafolio, los perfiles de las consumidoras, la estrategia de ventas e interesantes cifras del mercado de cosméticos, son algunos de los temas que abordamos.

26 Comunicaciones & RR.PP

La comunicación: ¿punto 1 o 10 en su agenda?

Por: Pablo Cateriano

¿Han cambiado los empresarios peruanos como ha cambiado el Perú?, ¿entienden hoy que gran parte del éxito en un mundo globalizado se basa en comunicar bien los logros alcanzados? En este artículo, una sugerente propuesta de segmentación del comportamiento empresarial frente a las comunicaciones.

30 Marketing & Publicidad

Cambios de hábito. ¿Cómo convertimos el optimismo en una oportunidad real?

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Investigación de mercados

Camino “Asia”, una nueva experiencia Por: Dietrich Zapff

Reveladoras cifras que muestran las preferencias y actitudes de los visitantes y residentes con respecto a las playas, la oferta de entretenimiento y el espacio del balneario que se ha convertido en los últimos años en el imán veraniego de Lima.

36 Medios Digitales

El impacto transversal del Internet en los negocios

Por: Mauricio Andújar Internet ha cambiado los roles que cumplían las áreas de las empresas. Para atender con éxito la creciente demanda digital en nuestro país es imprescindible abrirle las puertas al cambio organizacional y cultural que dicha demanda exige. En este artículo, un análisis de las implicancias que esta transformación trae para las empresas.

42 Legal

Publicidad minimalista versus regulación barroca Por: Óscar Súmar

Por: Yuriella Pacheco

¿Necesitamos los consumidores que la publicidad incluya toda la información posible sobre los servicios y productos? Una reflexión sobre las condiciones y tendencias de la regulación publicitaria en nuestro país, a partir de la conocida distinción económica entre preferencias expresadas y preferencias reveladas.

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El buen momento de la economía peruana representa un desafío en términos del desarrollo de nuevos mercados.

En esta interesante exposición, la autora presenta algunos ejes para desarrollar categorías de consumo y cambiar favorablemente los hábitos del consumidor.

ANDA EN ACCIÓN

¿Cómo decodificar el futuro?

Con el auspicio de IBOPE Media y la Escuela de Postgrado de la UPC, se llevó a cabo en marzo pasado un nuevo ConversANDA: “¿Cómo decodificar el futuro? Tomar la siguiente ola antes que nos pille”. A cargo de la exposición estuvo David Prieto Sánchez, licenciado en Comunicaciones de la Universidad del Tepeyac, México D.F. y actual Gerente de Comercialización y Servicio al Cliente de IBOPE Media Perú. A la cita acudieron representantes de diversas empresas anunciantes, así como profesionales del marketing y las comunicaciones interesados en las nuevas tendencias digitales.

Habiendo predefinido las mega-tendencias como “aquellos grandes movimientos, patrones u olas que emergen en el estilo de vida de los consumidores y que resuenan en toda la sociedad dejando sub-tendencias en su estela”, Prieto pasó a explicar lo que consideró son las 6 principales megatendencias en nuestro tiempo: la expansión de un consumidor siempre conectado; la aparición de la generación “x-tasy”, impulsada por la necesidad de destacar; la compresión del tiempo, que hoy es más valioso que el dinero; la masificación del estilo de vida digital; la ampliación del período de juventud; y el desarrollo acelerado de la tecnología digital, así como su incorporación intensiva en la vida y la cultura.

En la segunda parte de su presentación, Prieto detalló las características de este nuevo consumidor digital, así como

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Reciente ConversANDA su modo de vida, alrededor de preguntas como: ¿cómo nos comunicamos?, ¿cómo trabajamos?, ¿cómo administramos nuestro día a día?, ¿cómo nos divertimos? “Hoy nos dirigimos a un consumidor más exigente, más conectado, más conocedor y demandante de servicios tecnológicos, que vive en ambientes con computadoras y dispositivos móviles”.

Tras revisar algunas cifras de acceso a medios digitales en el Perú, Prieto explicó el impacto que tiene la viralización de algunos contenidos colgados en la web, así como el éxito de algunas campañas. “No importa ya de dónde viene, ni cómo viene, ni para dónde va el contenido, lo que importa básicamente es: la relevancia, el propósito, el costo, el acceso, la conveniencia y la ocasión.” De esta forma culminó este nuevo ConversANDA, que esperamos haya echado algunas luces sobre las tendencias predominantes en nuestro mundo.

ANDA EN ACCIÓN

Pensamiento Digital y Convergencia de Medios Reciente ConversANDA

Contar historias, crear historias e involucrar a las personas.

Tal parece ser la clave de la planificación digital hoy. Sobre los retos que involucra esta actividad profesional versó el reciente ConversANDA “Pensamiento Digital y Convergencia de Medios”, evento auspiciado por Phantasia Tribal DDB Perú y por la Universidad del Pacífico. A cargo de la presentación estuvieron Andrés Ureña y Jose Carlos Mariátegui, Director de Social Media y Director-Fundador de Phantasia Tribal DDB Perú, respectivamente.

Se ha vuelto un lugar común oponer el mundo on-line al mundo off-line, como si de dos dimensiones de la realidad se tratase.

Probablemente la distinción relevante para quienes tienen que tomar decisiones de marketing sea otra. En este sentido, los expositores presentaron con acierto la distinción entre el enfoque propio del mundo masivo vs. el correspondiente al mundo digital; dos narrativas distintas, dos formas diferentes de ver las comunicaciones de marketing.

Bajo el modelo del mundo masivo, el broadcasting unidireccional, el uso de unos pocos medios y la llamada “comunicación del push” constituían la pauta para comunicar “a todo el mundo sin realmente hablarle a nadie en particular”.

Si bien este modelo permitía exagerar la vida cotidiana a través de historias y mostrar un yo ideal asociado a ciertos productos, resultaba incapaz de integrar a las personas en las narrativas y, en buena cuenta, ignora lo que sucede en el mundo real.

Hoy vivimos rodeados de tecnología, permanentemente conectados y con una capacidad para realizar varias tareas

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a la vez. A diferencia del modelo anterior, bajo este nuevo enfoque la comunicación toma la forma del pull, esto es, de la constante interacción con los contenidos descubiertos.

Así se abre la oportunidad de construir historias a partir de la realidad e involucrando a las personas. A esto se añade la posibilidad de desarrollar nuevas plataformas de comunicación e interacción, así como compartir la información.

De la contraposición de estos dos enfoques surge el reto de planificar digital en una agencia masiva, “estamos ante dos culturas que poseen una forma de percibir e interactuar con el mundo diametralmente diferentes”.

Finalmente, los ponentes abordaron el tema de la convergencia, concepto que alude a la disolución de las fronteras que separaban tradiciones, actores y prácticas en la industria de los medios y el entretenimiento masivos. Al ser hoy la tecnología digital, flexible, ubicua y bidireccional, ha proliferado una multiplicidad de medios. La convergencia y el boom de las redes han desencadenado la llamada “era de la inteligencia colectiva”, donde el creador y la audiencia son los que ahora generan contenidos.

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ANDA EN ACCIÓN

ANDA Perú

y la Cámara de Comercio

y Producción de la Libertad

En el marco de sus actividades destinadas a estrechar lazos institucionales con organizaciones regionales e instituciones vinculadas a la actividad empresarial y publicitaria, ANDA Perú acaba de firmar un Convenio Marco de Cooperación Institucional con la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad. La suscripción del acuerdo se llevó a cabo en la ciudad de Trujillo, en marzo pasado. En representación de ANDA estuvo presente el Ingeniero Rodolfo León, Director Ejecutivo de la asociación, y por la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad, su Presidente el Señor Javier Caro Infantas.

Dentro de las acciones de cooperación institucional a las que se comprometen las organizaciones se incluyen: • Participación de representantes de ANDA en el dictado de cursos, seminarios, conferencias u otras materias relacionadas al ámbito de la comunicación comercial.

• Difusión de las publicaciones editadas por ambas instituciones.

• Realización conjunta de actividades de difusión en la ciudad de Trujillo.

Los firmantes también se comprometieron a no excluir la realización de otro tipo de actividades que, en su momento, consideren oportuno llevar a cabo y que sean concordantes con los fines del convenio y con los objetivos de cada institución. Para ello, ambas organizaciones podrán suscribir acuerdos específicos. Estas acciones complementarias no implicarán, según lo acordado en el convenio, la asunción de obligaciones presupuestales no previstas o de otra índole.

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En su calidad de institución sin fines de lucro, la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad tiene por finalidad promover el desarrollo socioeconómico, científico, técnico y cultural de sus asociados, así como impulsar el desarrollo de la región La Libertad y del país, incluyendo dentro de sus

Firman convenio de cooperación programas el fomento del uso de la publicidad comercial con el debido respeto a los principios éticos que regulan esta práctica. Justamente, en este último punto convergen con claridad los fines que persigue dicha cámara con los de ANDA Perú, institución que desde hace más de 25 años actúa en beneficio de sus asociados, de la industria y de la sociedad sobre la base de una misión clara: promover y defender las mejores prácticas en la comunicación.

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WFA

Asunción: Una nueva Agenda Continental 10ª REUNIÓN REGIONAL

LATAM Por: Jorge Merino Vice-Presidente Regional WFA-LATAM

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La acogedora ciudad de Asunción fue, en esta oportunidad, la sede de la décima reunión anual latinoamericana de asociaciones de anunciantes, en el marco de las celebraciones por el bicentenario del hermano país de Paraguay. El cónclave congregó a ocho de las diez asociaciones afiliadas a la WFA (World Federation of Advertisers), durante tres días de intenso intercambio de experiencias y alineación de objetivos y proyectos para los próximos doce meses. Participaron también dos representantes de la sede matriz de la organización global (Bruselas): Stephan Loerke, Director General y Will Gilroy, Director de Comunicaciones, además de representantes de empresas asociadas globalmente a la WFA y localmente a la Cámara de Anunciantes de Paraguay (CAP).

En la sesión de apertura, el martes 8 de Marzo, Stephan Loerke fijó tres objetivos claves del evento: 1) Compartir información y conocimientos entre los asistentes; 2) Mejorar la coordinación de las estrategias de la industria tanto a nivel regional como global; y 3) Inspirar iniciativas proactivas para la industria a través de la región. Los tres objetivos fueron ampliamente satisfechos durante las reuniones gracias al generoso aporte de todos los asistentes y la unidad de pensamiento estratégico entre los países.

En la primera sesión de la mañana, se trataron temas regulatorios --globales y regionales--, en alimentos y bebidas y en bebidas alcohólicas, compartiéndose las nuevas legislaciones en ambas áreas en los diversos países, las últimas tendencias globales así como las próximas reuniones de la Organización Mundial de la Salud y las expectativas regulatorias

para productos con alto contenido de grasa, sal, azúcar, etc. en lo referente a alimentos y una mayor autorregulación en bebidas alcohólicas.

En la segunda sesión matutina, se tomaron algunas decisiones importantes para lanzar el programa Media Smart en algunos países de la región. Media Smart busca enseñar a la niñez a analizar y discriminar los mensajes publicitarios que se emiten permanentemente en la televisión. Luego, se hizo una presentación introductoria sobre la publicidad dirigida, planteándose los desafíos más importantes a nivel global en el contexto de los medios digitales.

El siguiente día, miércoles 9, se dedicó a la

Merecido reconocimiento al trabajo de Jorge Merino presentación y discusión de experiencias relevantes de los países participantes en diversas áreas como medios, institucional, eventos, autorregulación y otros. Argentina presentó el desarrollo de un sistema de registro de información de CPR (Costo por Punto de Rating) de las empresas anunciantes que permite a una empresa especializada auditora calcular promedios general y por sector para los mismos anunciantes, además de una serie de indicadores valiosos para las empresas.

Así, sucesivamente, varios países compartieron buenas prácticas exitosas que de seguro serán replicadas en otros países, contribuyendo así a desarrollar aún más las prácticas publicitarias en la región.

Por su lado, Brasil compartió detalles de su proyecto ABA Plan 50 + 2, que incorpora una serie de acciones, en varias áreas institucionales, para profesionalizar los servicios que presta la institución a sus miembros.

De esta manera, se dio por concluida la 10ª Reunión Regional de la WFA-LATAM, acordándose realizar la siguiente en Buenos Aires, en Julio del 2012. ¡Hasta entonces!

La Reunión Regional Latinoamericana concluyó el jueves 10 con una reunión exclusiva de las asociaciones de los países miembros de Mercosur en la que se compartieron esquemas regulatorios de la publicidad en los diversos países.

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Mesa de trabajo

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Por la tarde, un experto regional en marketing digital de la agencia Initiative ofreció una interesante charla sobre cómo mejorar el ROI, con un énfasis en los medios digitales. La WFA acordó enviar a los países de la región una reciente investigación sobre “El valor de un hincha” en el contexto de redes sociales. Finalmente, los representantes de la WFA lideraron una provechosa discusión sobre transparencia en los medios, específicamente en el tema de bonificaciones por volumen de los medios. Se comentó que la transparencia sigue siendo un tema prioritario para los anunciantes a nivel global y también se presentó una interesante encuesta a nivel de la región mostrando los niveles de bonificaciones que se pagan en los diversos países.

PREMIO ANDA

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Ganadores del Premio a la Excelencia

ANDA 2011 La reciente edición de los Premios a la Excelencia ANDA 2011 consagra a un nuevo grupo de ganadores, quienes con sus buenos resultados, su innovación y su comportamiento socialmente responsable se han convertido en ejemplos de buenas prácticas en la comunicación comercial.

Presentamos a continuación la lista de los flamantes ganadores, empresas cuyas experiencias de éxito constituyen desde ahora en referentes y en inspiración para nuestra industria. A todos ellos, nuestras felicitaciones.

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PREMIO ANDA

Gran Premio ANDA 2011 Ganador: Julio Luque El gran Premio ANDA recayó este año en la figura de Julio Luque, una de las voces más autorizadas del marketing en nuestro país y actual presidente de Métrica, la prestigiosa empresa de consultoría gerencial. Este premio constituye el máximo galardón que otorgan los anunciantes a aquella personalidad que exhiba una trayectoria sobresaliente en la industria de la comunicación comercial y que, con el tiempo, se ha convertido en un paradigma profesional.

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Premio a la Excelencia en Comunicación Corporativa Ganador: ADN Consultores Caso: Navidad HSBC

Premio a la Excelencia en Investigación de Mercados Ganador: Arellano Investigación de Marketing Caso: InmobiliAr Centros Comerciales

ADN Consultores, agencia de relaciones públicas del banco HSBC, se encargó por dos años consecutivos del lanzamiento del proyecto “Navidad HSBC”, el cual parte de una iniciativa de responsabilidad social que busca apoyar a los niños de bajos recursos a través de una serie de talleres de formación artística.

ADN Consultores llevó adelante la presentación de estos 100 niños en un espectáculo en vivo ante miles de personas en la Plaza San Martín. Las metas fueron largamente superadas en términos de convocatoria, cobertura mediática, menciones de la marca y ahorro de inversión publicitaria.

Una exclusiva metodología desarrollada por Arellano Investigación de Marketing para conocer el potencial de los nuevos centros comerciales y mejorar las características de los actuales. La herramienta se ha constituido en un importante aporte para el desarrollo de la industria de los centros comerciales en el país, pues ha contribuido a conocer el verdadero potencial de compra de los mercados peruanos (las “Limas” periféricas, las provincias y las clases medias). El valor del instrumento radica, pues, en su capacidad para abrir los ojos frente a las oportunidades de inversión exitosa en este floreciente sector.

Premio a la Excelencia en Endomarketing Ganador: ADN Consultores – Robby Ralston Caso: Héroes de Acero

Premio a la Excelencia en Responsabilidad Social: Salud y Medio Ambiente Ganador: Kimberly Clark Caso: Recíclame, cumple TU papel

Con el objetivo central de transmitir a los trabajadores de la Corporación Aceros Arequipa S.A. los valores de la compañía a fin de interiorizarlos en su quehacer diario, ADN Consultores y Robby Ralston Consultoría Creativa desarrollaron un plan de comunicación interna y una estrategia creativa, los cuales superaron con creces la meta propuesta. La identidad corporativa de la empresa fue la base de la estrategia de comunicación desarrollada, la cual partió de un levantamiento de información para luego desarrollar un plan de acción. La campaña “Héroes de Acero” plasmó creativamente en un formato visual los valores que la compañía buscaba internalizar en sus colaboradores.

“Recíclame, cumple TU papel” es una campaña de reciclaje que forma parte del programa de responsabilidad social ambiental de Kimberly Clark Perú. La campaña consiste en el fomento y generación de conciencia en la sociedad acerca de la importancia del reciclaje de papel. A partir de la conversión de volúmenes de papel acopiado, se generan además recursos económicos tangibles a través de beneficios sociales para los niños atendidos por la Fundación para el Desarrollo Solidario (Fundades) y por Aldeas Infantiles SOS Perú.

Premio a la Excelencia en Agencia de Publicidad Ganador: Fahrenheit

Premio a la Excelencia en Empresa Anunciante Ganador: Cervecerías Peruanas Backus SAA

En febrero del año 2009 empieza la aventura de Fahrenheit, agencia de publicidad que a dos años de su formación ya ha logrado conformar un equipo de 35 personas, y que cuenta hoy con una importante cartera de clientes, entre los cuales destaca: BCP, El Comercio, Nike, RedBull (para Perú, Ecuador y Bolivia), Lima Airport Partners, Oncosalud, Bembos, BMW, dos marcas de pinturas del grupo CPPQ (American Colors y Fast), la Asociación de AFP, Tai Loy, DecorCenter, Odebrecht, y Sider Perú. Recientemente, la joven agencia ha destacado en el Festival Internacional Ojo de Iberoamérica, en el cual fue catalogada como una de las 3 mejores agencias del Perú.

Como parte de la estrategia de desarrollo del portafolio, Backus – SABMiller vio en Pilsen Callao la oportunidad de renovar y fortalecer la imagen de su marca con mayor tradición cervecera. El lanzamiento de “La tradicional botella verde de Pilsen Callao” trajo consigo una estrategia que involucró todas las variables del mix de marca, agregando valor y fortaleciendo los atributos que lograron cautivar a los consumidores. El éxito de este importante lanzamiento se evidencia claramente en el crecimiento de participación de mercado, el aporte a resultados financieros de la empresa, y el fortalecimiento de los principales indicadores de salud de marca y diferenciación.

Premio a la Excelencia en Agencia de Publicidad Ganador: Young & Rubicam

Premio a la Excelencia en Actividades de BTL Ganador: Procter & Gamble Caso: El mundo de los sueños Pampers

Luego de un difícil período en el año 2005, Young & Rubicam empieza en el año 2006 un proceso de transformación con el objetivo de alcanzar un cambio profundo que le permita liderar su mercado. Dicho proceso constó de dos etapas: (i) Fase 1: Reorganización, crecimiento y rentabilización (2006-2009); (ii) Fase 2: Mejora drástica del producto creativo – world class (2010-2011). Los resultados no se hicieron esperar: se duplicaron los ingresos y el margen creció 10 veces del 2006 al 2009; se amplió considerablemente la cartera de clientes de la agencia; y sólo en el 2010 se obtuvieron cerca de 50 premios nacionales e internacionales.

Con “El Mundo de los sueños Pampers”, P&G buscó generar conciencia en las madres sobre la importancia del sueño para el desarrollo de los bebés, así como incrementar la percepción de uno de los atributos claves de la marca, “Absorción durante toda la noche”, meta que significó registrar un récord histórico para la marca. Esta actividad BTL conjugó información con entretenimiento, al dar la oportunidad a las madres de familia de experimentar el mundo desde la perspectiva de sus bebés.

El mensaje se centró en que las madres perciban la importancia de contar con un pañal que asegure un sueño ininterrumpido para sus bebés.

Premio a la Excelencia en Medios Interactivos Ganador: Inquba Caso: Diva Kotex

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Inquba desarrolló una campaña integral que tuvo como eje central una plataforma web en la que el consumidor podía vivir una experiencia memorable y prolongada con la marca para incrementar su recordación. A fin de establecer una relación cercana con los consumidores, se redefinió el concepto “Diva Kotex” en términos de “Ser una diva no es fácil, por eso Kotex te entiende y te hace Diva por un año…”. Cada una de las 100 mil usuarias que participaron de la web estuvo más de 10 minutos en dicha plataforma, y las ventas del producto se incrementaron en un 10%, logros alcanzados gracias a la campaña.

PREMIO ANDA Mención Especial del Jurado en la categoría de Responsabilidad Social: Educación y Valores Alicorp Caso: Alimenta el futuro Alicorp integró su experiencia en el desarrollo de marcas masivas y su voluntad de contribuir a revertir los problemas de nutrición infantil en el Perú. El resultado: “Alimenta el Futuro”, una campaña que tiene como único objetivo educar a la población sobre temas de nutrición infantil. La iniciativa no ha involucrado presentación de productos o marcas de la empresa, y ha estado dirigida fundamentalmente a generar cambios en los hábitos y actitudes sobre la nutrición infantil.

La campaña ha tenido excelentes resultados como haber mejorado las prácticas de nutrición de las amas de casa en gestación o con hijos menores de 3 años.

Mención especial del Jurado en la categoría de Medios Interactivos Interbank Caso: Mitiempo.pe A través de www.mitiempo.pe, Interbank ha brindado información relevante para sus clientes y beneficiosa para múltiples empresas que pueden así promocionar sus servicios.

De esta manera, el reconocido banco ha ido más allá de establecer una relación sólo funcional con sus clientes, esto es, restringida a la promoción de sus productos y servicios financieros. La plataforma web complementa la filosofía de la empresa -“El tiempo vale más que el dinero”-, para ello ofrece más de 1,700 alternativas para el uso del tiempo libre con temas variados como: viajes, deportes, hobbies, comida, eventos, cine, etc.

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Ardua labor del jurado final

Mención especial del Jurado en la categoría Programa de Entretenimiento en Radio/ Televisión Procter & Gamble Caso: Creciendo con tu bebé Como parte de su propósito central, “mejorar más vidas de forma más completa”, Procter & Gamble creó el programa “Creciendo con tu bebé”, único programa en televisión abierta orientado a dar información sobre el desarrollo del bebé. El espacio tuvo como objetivos construir lealtad hacia las marcas de P&G, mejorar la percepción del consumidor acerca de la performance de los productos de P&G, y fortalecer la cercanía con el consumidor.

Entre sus logros, el programa ha tenido resultados favorables en variables como recordación de iniciativa, prueba de producto, lealtad hacia la marca, retorno sobre inversión, y mejora en el posicionamiento de Pampers.

ENTREVISTA DEL MES

MARCAS, BELLEZA Y CRECIMIENTO Conversamos con Lourdes Montagne, Directora General de Belcorp Perú, compañía líder en productos de belleza para la mujer que cuenta con las reconocidas marcas L’Bel, Esika y Cyzone. La construcción del portafolio, los perfiles de las consumidoras, la estrategia de ventas e interesantes cifras del mercado de cosméticos, son algunos de los temas que

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tocamos a continuación.

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Lourdes Montagne

ENTREVISTA DEL MES “Para nosotros el canal directo tiene un valor especial pues nos ha permitido llegar a lugares del Perú donde nadie ha llegado, a zonas rurales donde las mujeres reconocen en nosotros una posibilidad real de mejorar su situación”.

¿Cuál es la misión del portafolio de marcas de Belcorp y cómo es el proceso de construcción de cada una de ellas?

Una de las grandes ventajas que tenemos nosotros es poder contar con tres marcas diferenciadas. Esto nos permite llegar a los distintos públicos, cada marca está relacionada a un segmento particular.

Lo primero para construir una marca es entender a qué público te quieres dirigir, entenderlo a fondo y sobre este conocimiento construir una marca que los acompañe en esa identidad que desean, de modo que ella o él puedan decir: “Esta marca me entiende, sabe lo que quiero”.

Y ojo que no estamos hablando de lo que busca la persona sólo en términos de los atributos funcionales de un producto, sino de lo que busca en términos de aquel valor que persigue, de su aspiración más personal. La marca se vuelve así en un cómplice contigo; te da, por ejemplo, el status que deseas, te da seguridad. En tanto más profundizas en el valor que persigue un consumidor y más orientas tu marca hacia esa búsqueda, pues más posibilidades tienes de que él o ella quieran quedarse con tu marca. ¿Qué perfiles de mujer han buscado satisfacer con en este portafolio?

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Nosotros hemos distinguido en el mercado dos tipos de mujeres, la que llamamos “inner oriented”, es decir, las orientadas hacia ellas mismas, y las “other oriented”, las orientadas hacia los otros. Estas últimas tienen a la familia en primer, segundo y tercer lugar en sus vidas; primero se dedican a los otros y están muy pendientes de lo que los otros digan de ellas. En cambio, la inner oriented es una mujer muy segura de sí misma, sabe lo que quiere, necesita estar bien consigo misma y, si bien no descuida a su familia, no está dispuesta a ponerse en un segundo lugar, más bien 22 desea tener todo bajo control. No es definitivamente la típica mamá de antes que buscaba la felicidad de los demás antes que la suya, más bien primero busca su propia felicidad para poder irradiarla a los demás.

Ahora bien, estos son dos grandes grupos, pero nosotros nos hemos detenido también en cada uno a percibir diferencias más finas; así hemos podido segmentar los comportamientos de las mujeres dentro de cada grupo. Por supuesto, no puedes dirigirte a todas, tienes que decidir a quiénes orientar tu marca. Además, como nuestras marcas son globales y, obviamente, hay diferencias de un país a otro, entonces es clave entender si estos comportamientos son efectivamente los mismos, indistintamente de la nacionalidad.

Nosotros creemos que aunque puede haber más mujeres de un tipo en un país que en otro, los comportamientos en sí son los mismos. Nuestro catálogo, por ello, es flexible dependiendo del país. ¿Y hay alguna especificidad de las mujeres peruanas versus sus pares regionales que podrías destacar?

Por la experiencia que he tenido en otros mercados, te diría por ejemplo que la mujer other oriented colombiana es más tradicional que la other oriented peruana, las peruanas tradicionales se permiten hoy más libertades. En Ecuador, por ejemplo, puedes observar diferencias regionales

también, la mujer tradicional de Quito es muchísimo más tradicional que su similar en Guayaquil, que se parece más a la peruana. Y en nuestro país, por supuesto, también vas a encontrar diferencias muy marcadas entre una other oriented de Lima y una de Huancayo. El reto es saber cómo hablarles a cada una para que conecten con tu marca. Para ello es fundamental el trabajo de nuestra área de conocimiento del consumidor, que es la que se encarga de buscar cuáles son las necesidades de cada uno de los segmentos elegidos. El posicionamiento de una marca, en realidad, te lo da el cliente, cómo perciben ellas tu marca, ése es el posicionamiento real. A nosotros nos toca orientar inteligentemente cada marca para que nuestra intención coincida con lo que la consumidora está buscando.

Cuéntanos un poco sobre la estrategia de ventas que ustedes siguen, ¿piensan darle más cabida a otros canales además de la venta directa?

Belcorp apostó hace muchos años por el canal de venta directa, que hoy está de moda. Para muchos era un canal totalmente desconocido y otros no le daban mayor importancia, antes ni

siquiera estábamos en el radar de las empresas de investigación de mercados, pero sabíamos que éramos líderes en nuestro sector pues contamos con nuestras propias fuentes de investigación.

El boom de la venta directa se da en los 80’s, muchos años después de que nosotros iniciásemos este modelo. Si bien es cierto que éste es nuestro canal principal y lo seguirá siendo, también estamos incursionando en otros canales en los que tenemos la posibilidad de llegar a otros clientes. En lo que es retail nosotros tenemos presencia de algunas de nuestras marcas. Aquí en Perú, por ejemplo, tenemos presencia con Cyzone y L’Ebel, que atienden a las personas que no compran a través del catálogo y que quieren una relación más inmediata con el producto.

Pero más allá del tema mismo de ventas,. para nosotros el canal directo tiene un valor especial pues nos ha permitido llegar a lugares del Perú donde nadie ha llegado, a zonas rurales donde las mujeres reconocen en nosotros una posibilidad real de mejorar su situación.

Es súper lindo ver cómo algunas madres descubren el poder que tienen de crecer, de creer en ellas mismas y mejorar sus condiciones de vida.

Ustedes constantemente están lanzando nuevos productos, ¿cómo es el proceso de innovación y desarrollo?

Para nosotros es fundamental generar nueva sangre para nuestras marcas, siempre estamos en la búsqueda de nuevos productos. El consumidor de hoy

está muchísimo más expuesto a estímulos publicitarios de otras marcas y es imprescindible innovar. Lo que hacemos es investigar en cada uno de nuestros segmentos y marcas. A través de L’Ebel investigamos todo lo que concierne a la parte facial; a través de Esika indagamos todo el tema de maquillaje para las consumidoras que buscan modernidad y practicidad; Cyzone en cambio busca aquellos looks pensados de manera más integral, incluyendo moda y accesorios.

Todos los productos que lanzamos tienen su período de maduración. Hace unos días estaba con la gente de L’Ebel y revisábamos el caso de uno de nuestros productos más exitosos: Concentré Total.

Detrás de esta fórmula de tratamiento global para el rostro hay nada menos que 15 años de investigación, y ojo que no es un producto barato, pero nuestras consumidoras saben que les va a dar exactamente lo que buscan. En su lanzamiento alcanzó cerca de 50,000 unidades a nivel regional, fue un éxito.

mercado de caballeros alrededor del 17% este año. De otro lado, a nivel regional, Perú aún tiene un amplio margen para incrementar su consumo per cápita de cosméticos. Según cifras del Comité Peruano de Cosmética e Higiene, sólo en mujeres entre 15 y 65 años, dicho consumo es casi de US$ 113 en Perú, mientras que en Brasil bordea los US$ 346.

Yo creo que, en general, la economía peruana se presenta muy auspiciosa y en nuestro mercado en particular seguimos creciendo. En la categoría de fragancias, por ejemplo, el 77% del mercado peruano corresponde a venta directa y Belcorp tiene aquí una participación de mercado cercana al 42%, según cifras de Kantar Worlpanel para el 2010. En cuanto a maquillaje, el 76% del mercado peruano también es a través de venta directa y Belcorp tiene aquí una participación de 35% del mercado. Nuestro objetivo no puede ser otro que seguir creciendo.

¿Y cómo ves el avance del consumidor peruano en términos del cuidado personal y consumo de cosméticos?

Mira yo te diría que en Perú aún falta mucha cultura del cuidado facial.

Creemos que vamos a ser jóvenes para siempre y no nos damos cuenta de que el tratamiento facial tiene una fase preventiva. En este tema, los hombres han dado un paso adelante, hoy se venden más productos para después del afeitado, bálsamos, gel, lociones, etc. A propósito, nosotros hemos crecido en el

Por el camino socialmente responsable…

“Para nosotros es sumamente importante retribuir al mundo lo que el mundo nos ha dado. En el 2003, nace la Fundación Belcorp como un intento de contribuir al desarrollo y empoderamiento de la mujer. A la fecha ya hemos entregado 1,028 becas de estudio en toda la región. Empezamos observando que muchas de nuestras consejeras no tenían la posibilidad de cubrir los estudios de sus hijos; buscamos por ello a las niñas que más destacan y, a través de alianzas con colegios privados, les damos las becas. Esta iniciativa nació en el Perú y luego se ha reproducido en Colombia, Ecuador, Venezuela y México.

Otra actividad que tenemos es “Grandes Mujeres” orientada a las mujeres adultas. Nos hemos topado con muchas mujeres golpeadas por la vida, con un nivel de autoestima bajo. Hemos establecido alianzas con psicólogos y venimos trabajando en la transformación de la visión de vida que ellas tienen; estos programas duran algunos años y son un trabajo de cambio en su comunidad, pues descubren que tienen el poder de transformación.”

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más paciente, pero lo lindo es que luego de que ellas han recuperado la confianza en sí mismas se convierten en un foco

COMUNICACIONES & RR.PP.

Por: Carolina Spell Quintero Responsable del Área de Relaciones Públicas Facultad de Ciencias de la Comunicación Universidad de San Martín de Porres

LAS RELACIONES PÚBLICAS

ANDANEWS

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Una visión hacia el futuro “En la mayoría de países de América Latina, como en nuestro caso Perú, muchas veces optamos por señalar que un jefe de Imagen Institucional, las divisiones de comunicación corporativa, asuntos públicos, protocolo, relación con medios de comunicación, entre otras mil denominaciones, reemplazan el uso del término Relaciones Públicas”.

Asistir a la reunión internacional me motiva a escribir sobre el rol que desempeñan hoy las Relaciones Públicas y hacia dónde se orienta su desarrollo y evolución en el campo de la investigación. Esta actividad es de sumo interés para nosotros los profesionales, quienes por estar concentrados en las responsabilidades que demanda el trabajo diario se nos hace muy difícil estar actualizándonos de manera permanente y seguir la evolución académica de nuestra profesión; por lo tanto, en este artículo considero importante resaltar aquellos puntos o enfoques que llaman la atención de los académicos y las áreas donde los relacionistas públicos centran sus esfuerzos.

Según los más destacados investigadores y ejecutivos de empresas transnacionales del sector privado que hicieron parte de este encuentro, hoy se hace imprescindible para cualquier organización contar con departamentos y expertos formados en Relaciones Públicas, pues tienen la misión de crear plataformas de comunicación para que su organización interactúe y cree vínculos emocionales y racionales con sus audiencias de interés de manera efectiva y permanente.

Mientras se desarrollaba en Miami esta importante cita académica, en la ciudad de Nueva York una de las empresas más reconocidas y con mayor trayectoria a nivel mundial: Burson-Marsteller, consultora estratégica de Relaciones Públicas, se encontraba homenajeando a su fundador, Harold Burson, quien este mes es la portada de la prestigiosa revista “PR Week” con el titular “Burson is still the one”. “PR Week” es una de las publicaciones más importantes en el

campo de las Relaciones Públicas. Cito este hecho porque así se evidencia cómo las Relaciones Públicas --aunque es una disciplina “joven”, al ser comparada con otras ciencias sociales— tiene en la actualidad un impacto transcendental en el manejo y orientación de las organizaciones. Lo anterior se confirma cuando se resalta a personajes como el señor Harold Burson, quien hoy festeja sus 90 años de edad y aún es considerado un visionario, una figura emblemática y referente obligado de este apasionante campo profesional.

ENFOQUE ACADÉMICO Desde la óptica académica, algunos de los puntos más interesantes que podemos resaltar hoy de las Relaciones Públicas tienen que ver con la forma como esta ciencia se adapta a los nuevos fenómenos de comunicación con las nuevas tecnologías. Esto quedó demostrado en el número significativo de investigaciones enfocadas a este tema. Las universidades de Boston, de Missouri, de North Carolina, en Estados Unidos, y de Leipzig, en Alemania, por mencionar tan solo algunas, estudian el impacto en la forma de relacionarse y de difundir la información a través del Social Media, miden sus efectos, sus códigos y cómo estos nuevos canales abren posibilidades de comunicación en tiempo real de manera directa y sin interlocutores.

La inteligencia emocional, los retos del líder de relaciones públicas, los efectos de las crisis políticas, económicas, sociales y comunicacionales, la búsqueda incesante de la preservación de los valores culturales, la diversidad, la ética, los escenarios de comunicación en el nuevo milenio, la responsabilidad social, la reputación, el papel de la academia y la formación presencial y virtual, la transparencia en la comunicación en el sector gobierno, entre muchos otros temas, fueron discutidos; pero, sin duda alguna, hubo un tema en particular que despertó en mí un especial interés: el empleo y la defensa permanente de los académicos por el término Relaciones Públicas.

En Estados Unidos, Europa y Asia, hablar de Relaciones Públicas es hacer referencia a aquel profesional que por su formación académica, desarrollo y experiencia profesional se ha dedicado a construir e implementar las estrategias y acciones de comunicación que le

permiten a una organización, sea pública, privada u ONG, establecer contacto, vínculo y relación con sus audiencias de interés o stakeholders de manera armónica, duradera y efectiva, generando resultados no sólo en el ambiente interno de la organización, sino en temas de productividad y rentabilidad, reputación, apreciación e identidad de la marca, entre otros.

En la mayoría de países de América Latina, como en nuestro caso Perú, muchas veces optamos por señalar que un jefe de Imagen Institucional, las divisiones de comunicación corporativa, asuntos públicos, protocolo, relación con medios de comunicación, entre otras mil denominaciones, reemplazan el uso del término Relaciones Públicas.

Pero contrario a la práctica, en la academia las anteriores son tan solo áreas de expertise que hacen parte del gran abanico de posibilidades y enfoques que un Relacionador Público debe dominar. Así que, sin el ánimo de polemizar, muchas corporaciones crean áreas y departamentos con diferentes denominaciones, pero finalmente todo engloba a la disciplina de las Relaciones Públicas. Así que el mensaje de los académicos es que cuando hagamos uso y referencia a este término y profesión debemos considerar las comunicaciones internas, externas, lo social, lo humano lo comunicacional, lo relacional, la responsabilidad social, el manejo y prevención de las crisis, la construcción y fortalecimiento de la imagen y reputación corporativa, asuntos públicos y gestión de intereses, entre otras especialidades; todo ello es RELACIONES PÚBLICAS. No tengamos temor a llamar a cada especialidad por el nombre que realmente le corresponde. Y no lo digo yo, lo dicen y respaldan las investigaciones.

Para concluir este artículo, siento que cada vez más la relación entre lo académico y lo práctico es más estrecha.

En este tipo de encuentros vemos cómo los grandes académicos y las empresas transnacionales se sientan del mismo lado de la mesa, discuten, debaten y comparten el mismo sentir de cara al futuro de las Relaciones Públicas. Se trabaja en equipo, las investigaciones se formulan y aplican de acuerdo con necesidades reales y tangibles de las organizaciones, a temas coyunturales; y 25 esta reflexión nos hace pensar que las Relaciones Públicas son una profesión no sólo actual sino del futuro.

ANDANEWS

Del 09 al 12 de marzo de 2011 tuve la oportunidad de participar en la 14th International Conference: Pushing the Envelope in Public Relations Theory & Research & Advancing Practice, organizado en Miami por el IPR (Institute for Public Relations) gracias al apoyo y a la invitación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres. El encuentro congregó a unos 200 profesionales y a representantes de las universidades más importantes del mundo, quienes presentaron investigaciones destacadas sobre diversos aspectos de las relaciones públicas. El certamen confirmó la vigencia y el creciente impacto de las Relaciones Públicas en los entornos corporativo y académico.

COMUNICACIONES & RR.PP.

Por: Pablo Cateriano Gerente General de Métrica Comunicación Estratégica

LA COMUNICACIÓN: ¿punto 1 o 10 en su agenda?

“¿Están los empresarios peruanos a la altura de los nuevos desafíos? ¿Cambiaron ellos como cambió el Perú? ¿Entienden que gran parte del éxito que se consigue en el mundo globalizado está basado en que los logros sean debidamente comunicados? Creemos que sí”.

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asta hace unos veinte años, los empresarios peruanos vivían felices: nadie los conocía.

Ningún diario se ocupaba de ellos o de sus actividades porque, en realidad, no tenían nada relevante que decir al respecto. Nuestra economía vivía en medio de un proteccionismo exagerado (acaso les era conveniente no hablar mucho, para así mantener las

cosas en su lugar, es decir sin que entrara la competencia externa). Ocupábamos los últimos lugares en casi todos los índices productivos de la región; casi no captábamos inversión extranjera; sufríamos los rezagos del largo período del terrorismo más sangriento y brutal del que tiene memoria el continente.

Por eso, las noticias eran negativas: inflación

No se daban historias de éxito que contar.

Y si las habían era mejor no contarlas (por temor o porque por entonces el éxito era mal visto). Mientras, y gracias a la prensa internacional, nos enterábamos de los sensacionales progresos de Bill Gates con Microsoft, de los hermanos Walton con Wall-Mart, de Warren Buffett y su famoso fondo Berkshire Hathaway, y de Roberto Goizueta como emblemático CEO de Coca-Cola. Empezábamos a saber, también, cómo se abría paso en México Carlos Slim (hoy el hombre más rico del mundo), las veleidades del “Tigre” Azcárraga y su imperio televisivo de alcance continental, lo diverso de las actividades de la familia Cisneros en Venezuela o lo intrincado y medio misterioso de los negocios de Julio Mario Santo Domingo, un hombre polémico aunque admirado por muchos en Colombia. Y, claro, veíamos con mucho más detenimiento el desarrollo de los chilenos Angelini, Luksic, Matte, entre otros, que tras las grandes reformas efectuadas en su país, empezaban a llegar al Perú con sus billeteras rebosantes.

Pero, por suerte, ese tipo de noticias ya no se dan ahora por cuenta gotas en nuestro país.

A inicios de los noventa, la economía peruana empezó a abrirse y con ella empezaron a llegar inversionistas a participar de los procesos de privatización de empresas públicas trayendo modelos de gestión que implicaban políticas de transparencia y un mayor acercamiento a la población. Recordemos que las primeras empresas en ser privatizadas fueron las de servicio público, que requirieron de un delicado proceso de aproximación a la gente -muchas veces sin éxito- que implicó además explicar los nuevos beneficios: mejores tarifas, calidad, oportunidad. Ese fue el reto que enfrentó Telefónica de España en todo el país y las empresas distribuidoras de luz en Lima.

Afortunadamente, desde hace diez años, el proceso de apertura se ha acelerado.

El Perú, inesperadamente, es ahora la nueva joya de América Latina. No sólo firma TLC con la mayoría de países del mundo. Se inauguran hoteles de lujo, las inversiones en minería alcanzan niveles insospechados (en gran medida debido a los buenos precios, pero también a la estabilidad existente), las principales

ciudades del interior empiezan a conocer los grandes centros comerciales, se rompen los récords de venta de automóviles nuevos, y restaurantes cinco tenedores abren sus puertas y se internacionalizan. Y en este maremágnum no sólo juegan extranjeros sino también nacionales. Es decir, empiezan a aparecer las grandes figuras de los negocios en nuestro país que, aprovechando los nuevos aires, hacen crecer sus empresas de manera exponencial.

En resumen, el país tiene historias buenas que contar. Y los medios de comunicación -que también crecen-, las empiezan a incluir en sus agendas: nuevos negocios, responsabilidad social, franquicias, comercio exterior, industria artesanal-.

Con cuánta avidez y entusiasmo. Y todo en apenas veinte años.

Las grandes preguntas ahora son: ¿Están los empresarios peruanos a la altura de los nuevos desafíos? ¿Cambiaron ellos como cambió el Perú? ¿Entienden que gran parte del éxito que se consigue en el mundo globalizado está basado en que los logros sean debidamente comunicados? Creemos que sí. Aunque algunos lo interiorizan más rápidamente que otros. Como todo en la vida.

En lo que se refiere a comunicación, hoy podemos dividir a nuestros empresarios en tres grupos: al primero, formado por aquellos que otorgan a la comunicación mayor importancia, los llamaremos los vanguardistas; al segundo, integrado por quienes sospechan de su necesidad y efectividad y la toman en cuenta sólo por imitar a la competencia, les denominaremos dubitativos; y, por último, los alejados, conformado por los que no creen en la necesidad de la comunicación en los planes de negocios de las empresas.

Los vanguardistas. La comunicación es el punto 1 en su trabajo diario. Entienden que es la mejor manera de acercarse a la gente, de cuidar el negocio y de prevenir riesgos. Están seguros de que la reputación no sólo se gana con buenas prácticas sino también haciéndola de público conocimiento. Piensan que esta tarea es de largo plazo, que la confianza se gana con el tiempo. Por eso le asignan un presupuesto anual y nombran un responsable al que le dan un cargo relevante en la empresa. No les temen a los periodistas, entienden su trabajo (distinto al del empresario) y creen que una prensa bien informada es una

garantía para todos. No se sobreexponen con los medios, pues trabajan con un plan que los cuida y que les permite transmitir sus mensajes clave en los momentos adecuados. Y más bien generan relaciones en las que también gana la empresa.

Los dubitativos. Leen en los diarios historias de éxito de sus competidores pero no entienden en qué les puede ser beneficioso a ellos.

Pero igual hacen esfuerzos esporádicos cuando tienen lanzamientos, inauguraciones o acontecimientos sensibles. Su prioridad, sin embargo, está en el retorno económico.

En lo inmediato. Al ser su presencia intermitente no llegan, ni ellos ni sus empresas, a ser reconocidos plenamente y por eso no generan la confianza que se logra con una estrategia de largo aliento.

Tienen una persona sin mayor capacidad de decisión e influencia en la empresa dedicada a esos asuntos. El tema de la imagen no lo tienen tan claro. Más claro tienen lo que significa una inversión sin un retorno rápido. Por eso no le asignan a la comunicación un presupuesto anual, sino eventual.

Los alejados. La comunicación es el punto 10 en su agenda. Es decir, está prácticamente fuera. Primero están las finanzas, las ventas o el marketing. Creen que mientras menos se sepa de ellos y de sus empresas, mejor. Desconfían de los periodistas y suponen que siempre publicarán lo peor. Están seguros de que el éxito lo han alcanzado con una receta que no incluye la palabra comunicación y que, por lo tanto, no hay necesidad de cambiar. Además, piensan que la seguridad sigue siendo un problema latente y que cualquier tipo de exhibición pública podría traerles consecuencias no deseadas. El gran problema lo tienen cuando se les presenta una crisis y carecen de las herramientas para defenderse, sobre todo cuando ésta los enfrenta con una empresa o entidad organizada que sí es reconocida en el ámbito de la comunicación. Son más reactivos que proactivos.

La buena noticia es que, por suerte, el grupo de los vanguardistas aumenta cada día más. Los dubitativos empiezan a ver los beneficios y los alejados -muy a pesar suyo- comienzan a ser protagonistas sin quererlo, con lo cual se les está abriendo un espacio nuevo que tarde o temprano 27 tendrán que enfrentar.

Y a todo esto: ¿dónde se ubica usted?

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elevada, escasez, colas, servicios púbicos deficientes (teléfonos, luz eléctrica, agua, entre otros).

MARKETING & PUBLICIDAD

LAS ELECCIONES…

¿DEJAN LECCIONES?

Por: Manolo Echegaray IPP

“En esta campaña, salvo honrosas excepciones, nos encontramos con falta de imaginación, para no usar la palabra creatividad. Si fuera el caso de un producto de consumo, todos en la categoría son lo mismo y dicen y hacen básicamente lo mismo. Cuando todos los candidatos bailan, hacen mítines, dan la mano y sonríen diciendo casi lo mismo ¿cuál es la diferencia? El viejo “unique selling proposition” ¿dónde está?”.

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a publicidad no puede sustraerse de lo actual. Por eso, pensar en unas elecciones donde esta no sea un componente importante, no existe. La publicidad aquí nos hace saber (informa) sobre las propuestas de los candidatos presidenciales sobre temas disímiles, que nos tocan o no, y trata de “enamorarnos” (persuadir) sobre las bondades de tal o cual candidato y sus propuestas. La publicidad, como siempre, es lo que comúnmente primero vemos y lo que al público llega. A través de ella conocemos y si además cumple con su función, nos atrae persuadiéndonos.

Nadie se fija en publicidad “fea”.

Basta salir a la calle, encender la radio o la TV, leer los periódicos o navegar por páginas que toquen temas nacionales, para darse cuenta que una especie de “fiebre” se ha apoderado del país y que la temperatura va subiendo conforme se acerca el 10 de abril. Es lógico y natural, porque elegiremos por cinco años (una “compra” de alto compromiso) a quien regirá los destinos de la nación y de seguro, el nuestro con ellos.

Por ello, las elecciones no son cualquier cosa, pues el futuro está en juego. El futuro nacional y el personal. No sucede lo mismo con una compra de mediano

Aún así, la elección no puede sustraerse a filias y fobias que se manifiestan a cada paso. Filias y fobias de cada elector que son empujadas, ampliadas o disminuidas por la publicidad. Finalmente, ésta no es otra cosa que la forma pagada de la comunicación. Léase bien: PAGADA. Es una condición básica en su existencia y definición. ¿O es que creemos que todo lo que vemos en el terreno de la publicidad electoral no cuesta y no se paga por ello?

Creo que es muy importante diferenciar la parte pagada de aquella que se ofrece en comentarios. Muchas veces la primera provoca a la segunda o viceversa. Pero es de la parte pagada de la que nos ocupamos. En ella se destina (o debería destinarse) los mayores esfuerzos de comunicación para que los temas tratados sean entendibles y atractivos.

La comunicación incluye a los que la representan y mientras que un producto en el mercado tiene cierta historia propia y un entorno generalmente circunscrito a la categoría, su mercado y cierto futuro, el candidato al cual elegiremos no sólo tiene una historia, sino un presente, un futuro y un entorno que está compuesto, cercanamente, por la familia, los amigos y luego por sus vinculaciones con personas e instituciones.

Es decir, que además de las propuestas en muchos campos, el candidato tiene una serie de flancos que a veces no se preocupa o no sabe cubrir. Un candidato es mucho más que un producto que nos llama la atención en un anaquel y, sin embargo, a veces se los quiere comparar.

La publicidad política es más que compleja.

Ese candidato lo tendremos por los próximos cinco años y, de una u otra manera, afectará el desempeño personal y del país. Eso quiere decir que lo que escojamos tendrá una gravitación importante en nuestras vidas. Y la publicidad estará presente haciendo, si lo hace bien, su trabajo de persuadir.

La publicidad, bien concebida, con su rol importante de difusión y convencimiento se erige así en uno de los factores decisivos esta vez.

¿Y qué es lo que vemos y oímos, publicitariamente hablando?

Creo no errar si digo que hay muy pocos aciertos y muchos tanteos. Tanteos que a veces parecen palos de ciego en algo importante. En una campaña como ésta (y como en cualquier campaña publicitaria) no se permiten los errores. Los errores comunes pueden sacar a un producto del mercado, o hacerlo bajar ventas. Se pierde prestigio y dinero. En nuestro caso se pierde la elección, que es perderlo todo, porque sólo hay un ganador. No existen, de facto, segundo o tercer lugar.

Repito: sólo hay un ganador… ¡por cinco años!

Los tanteos se producen por diversas causas. Tenemos los paneles, por ejemplo. Un medio muy usado por los candidatos y no sólo por los presidenciales (que son once al final) sino por los aspirantes al Congreso. Y de este medio se abusa. No se siguen las mínimas reglas de distancia y visibilidad requeridas en lo comercial. Parece que el apelmazamiento visual es la norma, unos se obstruyen a otros sin que quienes allí aparecen pasan no desapercibidos, pero su mensaje se confunde, no destaca y el público que pasa los tiene más como un estorbo a veces peligroso, más que como publicidad efectiva. Hay casos en que los paneles ¡ay! son una molestia. ¿Esto es publicidad? No, no lo es. Salvo tirar su dinero, muchos candidatos no lograrán nada.

Por supuesto que este es un tema –el de los paneles- que ha motivado acciones de la Municipalidad de Lima para hacer cumplir las normas. ¿El resultado?

Muchas voces se han levantado en contra diciendo prácticamente, que en la publicidad electoral no existen reglas ni de ubicación, ni de visibilidad. Como si esta fuese un “alien” que no las admite.

No saben quienes esto dicen que están negando lo evidente. Se ha puesto muy de moda el término “contaminación visual”, que es lo más alejado de una efectividad visual que es lo que deben tener los paneles. Cuando este artículo sea leído el tema, de seguro, habrá pasado al olvido. ¿Y quien le quita lo de “publicidad” al desastre causado? Este es un buen ejemplo de “anti-publicidad”.

Suelo decir en mis charlas que comunicar lo hacemos todos y pensamos que es muy “común”. No nos damos cuenta de lo mal que a veces lo hacemos y las fallas que existen. Comunicar es cosa seria y persuadir a través de la comunicación, más.

En esta campaña, salvo honrosas excepciones, nos encontramos con falta de imaginación, para no usar la palabra creatividad. Es cierto que muchas propuestas se parecen, matices más o matices menos, pero nos olvidamos de cómo están dichas, como enganchan con necesidades reales. Si fuera el caso de un producto de consumo, todos en la categoría son lo mismo y dicen y hacen básicamente lo mismo. Lo que los diferencia, además del nombre, es un posicionamiento adecuado (no “posesionamiento” que es otra cosa).

Eso que logra una diferencia al escoger. ¿Por qué la publicidad política va a ser menos? Posicionarse. Cuando todos los candidatos bailan, hacen mítines, dan la mano y sonríen diciendo casi lo mismo ¿cuál es la diferencia? El viejo “unique selling proposition” ¿dónde está?

Estas elecciones podrían producir un manual de cómo no hacerlo. Esa sería una importante lección que ahorraría esperanzas, desengaños y, por supuesto, dinero. A veces los seres humanos somos crédulos y nos confiamos. Nos apoyamos en lo que hemos dado en llamar cábalas, en amuletos y en lo que es, monda y lirondamente, suerte. Un azar favorable. ¿Y por qué no confiamos en lo que nos dice el hígado de una paloma sacrificada?

Nos reímos, pero muchas veces actuamos como si creyéramos más en el azar que en el trabajo. El azar existe, pero es mucho pedir que se concentren las “hadas madrinas” en un espacio, reducido, en un tiempo determinado, para beneficiar a algunos hombres y mujeres.

Hay que aprender de nuestros errores.

El que no los comete, por lo general no aprende. Estas elecciones, con tantos errores publicitarios (fatales en algunos casos) deberían dejarnos muchas enseñanzas. Pero vemos, con pena, que se repiten errores anteriores y no se corrige como se debería. S. E. ú O.

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o bajo compromiso donde muchas veces se favorece el impulso o prima el factor emocional en buena medida.

Definitivamente “comprar” a un candidato (si este fuese solamente un producto) es muchísimo más complicado y entran o deberían entrar muchos factores en juego. Muchos más que el solo gusto personal.

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CAMBIOS DE HÁBITO

Por: Yuriella Pacheco Unilever

¿Cómo convertimos el optimismo en una oportunidad real?

“Es crítico desarrollar una campaña de educación que permita construir sobre las barreras de uso y a la vez incrementar el awareness de la categoría y, sobre todo, de sus beneficios.

Dicha campaña debe incluir mensajes claros que lleven al consumidor a cuestionar sus actuales hábitos de consumo”.

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esde hace algunos años todos vivimos de cerca el gran crecimiento económico que tiene el Perú. Esto hace que nos sintamos orgullosos y a la vez tengamos una perspectiva muy optimista respecto al futuro y al crecimiento del mercado peruano en general. Sin embargo, es importante que aterricemos dicho optimismo y nos aseguremos de

convertirlo en una oportunidad tangible de crecimiento, no sólo para nuestras empresas sino, sobre todo, para todos los consumidores.

Hemos visto en los últimos años que la capacidad de consumo se ha incrementado, sobre todo de los niveles socioeconómicos más bajos de nuestra sociedad. Esto ha permitido que cada

Y lo que hace aún más atractivo el contexto peruano actual, es que esto nos pasa a todos, no sólo pasa en los niveles socioeconómicos más bajos, sino pasa en todos los niveles, sobre todo en la clase media. Ahora, no sólo los niveles socioeconómicos más bajos tienen acceso a categorías que antes no podían; sino que también los sectores medios y altos pueden especializar su consumo y ampliar el rango de productos que compran para satisfacer diferentes necesidades de consumo.

Este contexto nos trae una gran oportunidad de hacer crecer el mercado a través del cambio de hábitos ya adquiridos y a través de la adhesión de nuevos hábitos de consumo. Por esto, hoy más que nunca necesitamos enfocar nuestras estrategias en construir estos nuevos hábitos, para captar nuevos consumidores y aumentar el uso regular de aquellos que lo usan sólo ocasionalmente.

Para ello, es muy importante que tengamos en cuenta que hay algunos factores claves para el éxito en el desarrollo de nuevos mercados y el cambio de hábitos: PRODUCTO ADECUADO Es fundamental contar con un producto o beneficio que nos permita liderar el cambio de hábito. Por ello, dicho producto debe ofrecer una razón simple del porqué usarlo frente a otros y/o del porqué deberían usarlo con mayor frecuencia que antes.

Es clave convencer a los consumidores de que les estamos entregando la mejor opción del mercado y que van a poder acceder a un beneficio diferencial con respecto a las opciones que se encuentran actualmente disponibles. Por ejemplo: en un mercado como el peruano donde el uso de los acondicionadores se encuentra limitado debido a mitos y prejuicios respecto a la aplicación del mismo, es importante enfatizar en la comunicación que el uso diario del acondicionador te da una mejor nutrición y protección al cabello que brindará un

máximo beneficio con un mínimo esfuerzo.

Sólo si los consumidores valoran dicho beneficio y están convencidos de que el acondicionador puede entregarlo, lo incluirán en su limpieza del cabello.

su peluquería habitual, donde podemos hacer de dicha experiencia algo mucho más memorable para ellas.

CAMPAÑA EDUCACIONAL

Aunque es evidente, muchas veces descuidamos este punto. Iniciar un proyecto de desarrollo de una nueva categoría implica pensar en el largo plazo, implica comprometernos con un proyecto que no va a durar 3 meses, sino que toma mucho más que eso. Cambiar un nuevo hábito o fomentar el trade up de una categoría, toma tiempo, esfuerzo y, sobre todo, mucha inversión; por lo que debemos priorizar este proyecto dentro de nuestros planes a mediano y largo plazo, de manera que se pueda darle el soporte adecuado para conseguir los resultados esperados. Lo óptimo es desarrollar un plan de 3 años en el cual se establezcan con anterioridad los pasos que deben cumplir cada una de las campañas que van a estar involucradas en este gran proyecto.

Es crítico desarrollar una campaña de educación que permita construir sobre las barreras de uso y a la vez incrementar el awareness de la categoría y, sobre todo, de sus beneficios. Dicha campaña debe incluir mensajes claros que lleven al consumidor a cuestionar sus actuales hábitos de consumo, de manera que analice las desventajas de no usarlos y, a la vez, a educarlos respecto de los beneficios que pueden obtener si empiezan a usar un producto en particular.

Un ejemplo para este factor clave de éxito es el caso de los desodorantes en el Perú. Dado que la frecuencia de uso de desodorantes es menor al promedio internacional (considerando en este promedio sólo a Latinoamérica); es muy importante levantar el problema social que representa no usar el desodorante diariamente, dado que esto puede exponerte a situaciones incómodas en donde el mal olor puede afectar tu vida diaria. Sólo aquellos consumidores que interioricen dicho mensaje van a incorporar al desodorante a su rutina diaria, para de esa manera estar protegidos ante dichas situaciones.

EXPERIENCIA DE USO Aquí lo más importante es ayudar a los futuros consumidores a tener una experiencia con el producto, con el beneficio ofrecido. Es muy importante identificar cuál es el mejor mecanismo de sampling y/o demostración de producto que permita explotar, de la mejor manera, la experiencia de consumo. Obviamente, no sólo debemos enfocarnos en lograr que un número representativo de consumidores tengan acceso a esta experiencia, sino que también nos aseguremos de que aprendan el modo de uso del producto, así pueden sacarle el máximo provecho al mismo. Y para asegurarnos de que este mensaje sea impactante, debemos hacerlo en un momento en el que dicho consumidor esté dispuesto a probar algo nuevo, así podemos asegurarnos de mostrar los beneficios desde la mejor luz posible.

Por ejemplo: si queremos hacer la prueba de un nuevo producto para el cabello, podemos entregarle a nuestras consumidoras una experiencia de uso en

CONSISTENCIA Y COMPROMISO

Si queremos lograr que el Perú se convierta en un país que no sólo esté lleno de optimismo sino de oportunidades reales de crecimiento para todos, debemos enfocarnos en desarrollar el mercado y las categorías. Y para esto es imprescindible que nos comprometamos a entender a los consumidores, sus hábitos actuales y sus aspiraciones de crecimiento. Sólo con un conocimiento profundo de sus necesidades, vamos a poder ofrecer al mercado aquellos productos y/o beneficios que satisfagan a tantos consumidores, que al experimentar un crecimiento económico como el actual, están mucho más dispuestos a ingresar a nuevas categorías, a probar nuevos productos y a tener un nivel de vida mejor.

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día estemos dispuestos a gastar más, incorporando nuevas categorías a nuestra canasta básica de consumo. Y es que a medida que el crecimiento económico avanza, vamos cubriendo nuestras necesidades más básicas y los peruanos tenemos más acceso a nuevos productos y a nuevas categorías; que años antes, por una simple restricción presupuestaria, no podíamos.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Por: Dietrich Zapff CCR

Camino “Asia” una nueva experiencia

ANDANEWS

Hace veinte años, lo que actualmente se conoce como el balneario de Asia era sólo una franja de desierto; hoy, más de treinta urbanizaciones con casas y centros de veraneo se alinean para copar casi por completo los más de 7km de 32 dicho balneario. En este momento, Asia es el imán veraniego para los buscadores de descanso y exclusividad; y por qué no, también de diversión y actividad social permanente.

Es así que se quiso indagar un poco más allá de lo evidente e identificar algunas preferencias/actitudes de los visitantes y/o residentes con respecto al lugar, las playas y la oferta de ocio que tiene el balneario.

Entonces, antes de entrar en cifras frías, conviene conocer primero un poco de los antecedentes del lugar.

La historia…

El distrito de Asia, perteneciente a la provincia de Cañete, fue fundado en 1964 y conforme pasó el tiempo, distintas familias decidieron invertir en comprar dichas tierras a manera de buscar descanso e intimidad lejos de una Lima que crecía de manera desordenada y hasta caótica. Con el paso de los años, nuevas grupos familiares fueron poblando y urbanizando las playas no sólo de Asia, sino también de distritos con los que colinda: por el norte con San Antonio y

por el Sur con Cerro Azul.

En 1994, el boulevard de Asia -antes conocido sólo como “Ibiza”, “playa de Ibiza” o “boulevard de Ibiza”- inició su mecánica comercial con un par de restaurantes que se aventuraron a invertir, sin necesariamente imaginarse el crecimiento exponencial que tendría el lugar y que ahora sitúa al km 97.5 como el centro de veraneo que cuenta con comodidades terrenales que todo peruano y - por qué no - extranjero, desearía en una sola ubicación.

El actual “Boulevard de Asia”, antes llamado “Boulevard Sur Plaza”, nace formalmente en el 2003 y, al día de hoy, concentra variedad de comercios de marcas exclusivas, cine, discotecas, restaurantes, heladerías, cafés, librerías, bancos, farmacias, clínica privada, tiendas por departamento, el primer Kartodromo profesional del Perú, el ya conocido

Las cifras…

Si se habla de estadía, los residentes en las playas del balneario indicaron un promedio general de 24 días durante la temporada de verano (enero – marzo).

A la vez, un 87% de ellos indica que sus casas son visitadas por más de 5 personas.

Por el lado de los no residentes, un 85% del total de encuestados indicó que su permanencia durante el mismo periodo oscila entre 1 y 15 días. Y casi la totalidad (96%) muestra voluntad de regresar el siguiente verano.

Es bien sabido que los días preferidos para visitar el boulevard son los de fin de semana (viernes a domingo), por lo que en esta oportunidad se quiso ahondar mejor en los horarios con mayor preferencia y estos resultaron ser la noche (48%) y madrugada (29%) – entiéndase madrugada como pasadas las 12 de la noche. Durante estas visitas la estadía promedio es de 5 horas.

“mejor” y “mucho mejor” comparada con el año anterior; sumado a que un 92% se encuentra “satisfecho” y “muy satisfecho” con los servicios del mismo. Esto se sustenta en que el encuestado reconoce una “mayor oferta comercial” (73%) y una “mayor y mejor infraestructura” (27%).

Finalment, más del 85% de encuestados identifica al boulevard como un lugar con estilo/moderno, lo que refuerza la idea inicialmente planteada, que Asia se ha convertido en un centro económico y dinámico con pinceladas de exclusividad.

El dinero…

Según los encuestados, los rubros que registran un mayor volumen en frecuencia de visita son los restaurantes (93%) seguido por el supermercado (92%) y las discotecas (57%). Con respecto al volumen total gastado por rubro y visita, quienes encabezan la lista son los hoteles u hospedajes con S/.284 en promedio por visita; y las discotecas/ bares con un gasto promedio de S/.244.

Continuando la relación están los rubros de supermercados, restaurantes, tiendas por departamento y conciertos/shows dentro de un rango entre los S/.200 y S/.170 nuevos soles. El rubro con menor gasto sería el de farmacia con un promedio de S/.43, mientras que los montos correspondientes a los otros rubros oscilan entre los punteros y este último.

La casa de playa…

Adicionalmente, se pidió la opinión del encuestado en cuanto a su experiencia en el boulevard y un 52% la calificó como

a la par de una creciente predilección por la innovación inmobiliaria. De esta forma, las diferentes playas se convirtieron velozmente en el centro de experimentos de los mejores arquitectos de la ciudad que deseaban crear innovadores diseños en la playa, mismos que luego fueron la base de las normas estéticas establecidas en los actuales de playa. Hoy, el Balneario de Asia es muestra de que el comentado “boom inmobiliario” que vive Lima no es exclusivo de ésta.

Regresando a las cifras, cabe mencionar que se investigó sobre las características ideales que considerarían en una playa para veranear en ella y entre todas las opciones destacan las siguientes: exclusividad (58%), diseño o características de las casas (51%), características del mar (47%) y proximidad al boulevard de Asia (41%), dejando así en lugares más por debajo a precio (29%) y vecinos (27%).

Para terminar, cuando se consultó a quienes conocen las playas, cuáles les parecen las mejores para veranear, Playa Blanca fue la preferida en un 42%, dejando en segundo rango a Playa del Sol, El Golf y Playa Bonita con porcentajes que oscilan entre 27% y 29%.

Y ahora usted, ¿se anima a vivir la experiencia “Asia”?

Realización de encuestas: 25-27 febrero del 2011 en el boulevard de Asia.

Base: 360 encuestas.

Este incremento en la dinámica económica del lugar fue desarrollándose

33 ANDANEWS

Centro Cultural (donde se dan conciertos, obras de teatro y exposiciones), hotel, gimnasio e incluso una piscina con olas artificiales. Esto se resume en que ofrece atracciones y actividades para todos los miembros de la familia, y que no sólo está dirigido a los veraneantes del balneario, sino también a los visitantes y gente que pasa por la zona.

MEDIOS

Que escuchan

los limeños en la

Radio?

POR:

El estudio panel de CPI demuestra que el público limeño tiene una mayor correlación entre géneros según el sexo y edad.

Entre las primeras 20 a 25 estaciones de nuestro variopinto dial se compite fuertemente por liderar los índices de

audiencia, apostando por las preferencias de los diversos públicos. La radio en Lima nos ofrece desde incisivos contenidos noticiosos hasta los más desenfadados programas de entretenimiento, pasando desde la música juvenil de moda, hasta los inolvidables recuerdos del ayer. De todo para todos.

Alcance promedio por día total - Hombres y mujeres de todas las edades y estrato socioeconómico

ANDANEWS

34

Género

ALC%

Noticias

24.5

MIX Rock Tropical

23.7 22.5 20.8

Miles 1804.0 1738.8 1656.1 1535.4

Romántica Salsa

15.8

1167.3

14.5

Otras

11.5

1067.3 851.6

Esta variada oferta es posible agruparla y analizarla desde la perspectiva de los géneros radiales: encontramos diversos géneros que gozan de la preferencia del público según edad y sexo, entre los principales además de las noticias, encontramos el mix (que representa “un poco de todo” en las tendencias más de moda), el rock, la tropical, la salsa y la música romantica.

En el caso del rock, es también preferido por jóvenes de 17 a 25 años y jóvenes-adultos de 26 a 37. (el top two box suma tambien más de un millón de oyentes), mientras que si se observa los casos de la salsa y el género tropical, el centro de gravedad en cuanto a edades se va moviendo un poco más hacia los jóvenes-adultos de 26 a 37 y adultos de 38 a 50 años.

El cuadro siguiente de acumulado de audiencia promedio por día total, nos indica que los géneros están solidamente distribuidos y al menos cada uno de ellos esta enfocado en un mercado de oyentes, no menos al millón de personas.

Por su parte, la música romántica podría decirse que es el género que presenta la menor desviación respecto del promedio. Es escuchada tanto por público joven como por adultos de diversas edades. Con excepción de los adolescentes, se cumple el dicho que para el amor, no hay edad.

Es asi que después de las noticias el otro género que es mayormente escuchado es el Mix, compuesto por música juvenil de moda como el reggaetón, latin pop, bachata, entre otros.

podemos decir que aunque con diferencias en muchos casos sutiles, el género de noticias, asi como el rock y la salsa gozan de las preferencias de un público masculino, mientras que el genero del mix tiene mayor audiencia del público femenino, asi como la música tropical y la música romantica.

Cabe, en una siguiente entrega, indagar un poco más sobre el switch o cambios de un mismo usuario entre géneros, información que se puede obtener razonablemente desde las herramientas de investigación.

Sin embargo, lo que sí está claro es que si hay algo que los peruanos no cambian, es su radio.

Finalmente, podemos preguntarnos si las preferencias de géneros radiales se pueden definir según el sexo. Y

Alcance promedio por día por edad - Hombres y mujeres de todos los estratos socioeconómicos ALC% 7.6 53.3 35.3

504.9 318.3

Tropical

16.7

159.7

Miles 71.2

De 17 -25 años

De 26 - 37 años

De 38 - 50 años

De 51 - 99 años ALC% Miles 43.3 658.6 5.2 77.7

ALC% 13.2 35.5

Miles 213.2 571.7

ALC% 22.7 21.3

Miles 422.2 394.6

ALC% 31.0 14.2

Miles 442.1 201.4

37.9

607.8

23.5

435.5

14.7

210.5

5.5

83.9

18.9

303.8

29.2

541.1

23.7

338.6

13.5

206.1

Romántica

9.1

86.9

16.4

265.1

16.3

302.0

16.6

237.7

18.1

275.5

Salsa

9.2

87.9

13.4

216.5

18.7

345.9

15.3

218.2

13.0

198.9

Otras

5.7

54.3

8.5

137.8

7.0

128.6

12.6

181.1

22.6

343.3

El segundo cuadro nos muestra las preferencias del público según su edad.

Aquí podemos encontrar que en el caso del género noticioso, éste goza de mayor preferencia del público adulto de entre 38 a 50 y 51 a 99 años. Esta lógica, que se aplica en la mayoría de medios masivos, y en la radio en particular, indica que a mayor edad la necesidad de sentirse informado crece y la radio cumple plenamente ese rol por su inmediatez y portabilidad.

El segundo grupo en importancia es el del genero mix, que es más escuchado por adolescentes y jóvenes de 11 a 16 y de 17 a 25 años, respectivamente.

Ambos en conjunto suman a través de varias emisoras un mercado de escuchas, según la ultima medición de CPI, cerca de un millón cien mil oyentes en ese rango de edad, conformando una interesante propuesta para alcanzar un segmento que hoy genera problemas de alcance y afinidad cuando se quieren usar medios impresos, por ejemplo.

Alcance promedio por día - MUJERES Género

ALC%

Miles

Noticias

23.1

877.9

MIX

24.3

926.4

Rock

20.5 20.8

782.1

Romántica Salsa

19.1

730.5

14.9

566.5

Otras

10.5

398.2

Tropical

791.7

Alcance promedio por día - HOMBRES Género

ALC%

Miles

Noticias

27.1

964.0

MIX

23.2

827.0

Rock

23.8 19.2

851.3

Tropical

706.4

Romántica Salsa

14.4

514.1

13.9

492.2

Otras

11.0

392.4

35 ANDANEWS

De 11 -16 años Género Noticias MIX Rock

MEDIOS DIGITALES

EL IMPACTO TRASVERSAL DEL

INTERNET

ANDANEWS

36

Por: Mauricio Andújar A1 Perú

EN LOS NEGOCIOS

El desarrollo del Internet ha significado un impacto trasversal en los negocios. Todas las unidades o áreas de las empresas tienen hoy que encarar y satisfacer la demanda digital que esta evolución trae. Tal vez veamos en la comunicación, el marketing y la parte comercial como las áreas dónde se está generando este mayor impacto, pero en realidad el efecto del mismo se percibe en toda la organización. Las empresas hoy se encuentran en plena evaluación de cómo atender esta demanda y reestructurar

funciones y áreas de trabajo para el correcto aprovechamiento y adecuación.

Entendamos la Web como una nube de conversaciones. Dentro de esta nube de conversaciones existen algunas que son relevantes para nuestras marcas. Como se describe en el cuadro a continuación, las marcas (los representantes de las mismas) profundizan y canalizan lo relevante para la marca y, por ende, para la empresa. Este mundo

Esto quiere decir que más allá de pensar en ejecutar campañas puntuales, debemos construir una plataforma que nos permita estar siempre disponibles y no ser relevantes sólo por temporadas, sino todo el tiempo. De esta forma, estaremos generando valor todo el tiempo y con un canal abierto al público todo el tiempo, para que pueda expresar sus preocupaciones o cuando requiera una respuesta de servicio al cliente.

Para lograr este objetivo tenemos que reorganizar la empresa para que las diferentes áreas puedan coordinar mejor sus esfuerzos de comunicación y no dejar la responsabilidad sólo al área de comunicaciones, marketing o de servicio al cliente. Una ejecución correcta puede traer grandes beneficios para la empresa, así como lograr un trabajo efectivo de branding, el cual empujará hacia todos los otros objetivos planteados por la organización.

El CDJ también considera la experiencia que se genere en el momento de compra así como después son de suma importancia, porque es aquí donde el consumidor decide si volverá a repetir la experiencia de compra y recomendará a sus pares sobre el producto o servicio comprado. Así como la creencia de invertir la mayor cantidad de tu presupuesto en difusión (alcance y frecuencia) ya no es válida. Es importante tener en cuenta, que el 78% de los usuarios suele confiar en las recomendaciones de sus pares, mientras que sólo un 14% cree en los avisos y publicidad.

Ahora, la experiencia de marca “XSP” (Experience Selling Proposition) exige la integración de productos, servicios,

WEB

Los cambios estructurales traen consigo nuevas responsabilidades, roles y alcances dentro de puestos de trabajo actuales

Orchestrators. Hoy, muchos de los puntos de contacto con el cliente son canales que pertenecen a las marcas, tales como el Website, atención al cliente, ventas. Usualmente, estas funciones corresponden y son lideradas por otras áreas de trabajo. Reconociendo la necesidad de satisfacer esta demanda digital, las empresas deberán de estructur sus funciones y procesos.

FINANCE

SRM

HR

n c es lue f n I

Pros pe cts

THE CONVERSATION CLOUD

CUSTOMER SERVICE

M

ho et

ogy dol

Transformation

BUSINESS

SALES

Change

PRODUCT

El Internet y su impacto en el proceso de decisión de compra - The Consumer Decision Journey (CDJ) Antiguamente, se tenía la creencia de lo que hoy llamamos la “Metáfora del

Cambios estructurales y de alcance en las áreas de comunicación y marketing.

37

THE FUNNEL Brian Solis copyright 2010

sCRM

MARKETING

ANDANEWS

Incursionar en los medios sociales a través de marketing es importante, pero no es suficiente para generar la transformación interna y externa de una organización.

La realidad es que la participación de los medios de comunicación social abre las puertas a nuevos puntos de contacto que por lo general se extienden más allá de la campaña o programa.

David Edelman, en su artículo “Branding in the Digital Age” nos muestra que el antiguo embudo se vuelve obsoleto, porque el consumidor no necesariamente estaría reduciendo la cantidad de marcas que se tienen antes de llegar a realizar una compra sino agregando y restando otras posibilidades en el proceso.

comercialización, experiencia social entre otros. En otras palabras, exige la creación de valor en todo el sistema de la marca; en todos los puntos de contacto con el consumidor. Es importante que en la empresa se defina quién será el responsable de identificar y recopilar ese valor de marca, para traducirlo en mensajes claves y difundirlo a través de diferentes soportes y medios. Además, tal como podemos ver en las empresas que van a la vanguardia, no se trata sólo de comunicar, sino también de generar el valor. Desde el diseño del producto hasta el servicio de garantías, todos los detalles son importantes a la hora de construir una experiencia.

Technology cess Cu Pro lt u re

Hoy, gracias al Internet, tenemos la posibilidad de verdaderamente escuchar y entender a los consumidores; esta posibilidad no sólo nos permite evolucionar como marca u organización, requiriendo una mayor integración en los procesos de negocio incentivando una comunicación y participación más activa y fluida. A esto le llamamos la socialización de los negocios. Así como el Internet ha permitido la evolución hacia un medio más social, los negocios en sí están experimentando esta revolución. El futuro de los negocios es social y, como tal, todos los aspectos de los negocios requieren de una extensión social.

embudo”; dónde se pensaba que el consumidor poco a poco reducía las marcas que tenía en la cabeza hasta realizar una compra y, generalmente, el proceso de compra terminaba ahí. En la actualidad, esta metáfora es obsoleta y hoy tenemos lo que se llama el CDJ.

Custom ers

de conversación finalmente impacta las siguientes áreas de trabajo en una empresa: marketing, comunicaciones, finanzas, recursos humanos, desarrollo de productos, atención al cliente, tecnología.

MEDIOS DIGITALES

Now: The Consumer Decision Journey New research shows that r ather than systematically narrowing t heir choices, consumers add e ration during an extended evaluation phase. A fter purchase, t hey o ften enter i nto an openended r elationship with the brand, sharing their experience with it online.

David Endelman – Harvard Business Review

Un camino sugerido es integrarlas a las responsabilidades del CMO. Esta integración y coordinación con áreas de atención al cliente, desarrollo de productos, finanzas, recursos humanos, imagen corporativa y otras, dependiendo de cada organización, es vital. Por ejemplo, cuando realizamos un monitoreo para escuchar lo que dice la gente y el contexto de sus conversaciones, logramos descubrir que abarca la participación reactiva y proactiva de todo el negocio.

Incluso en los casos en que la participación no es necesaria, todavía hay oportunidad de adaptar los productos y procesos basados en conocimientos obtenidos de un diálogo significativo. Gracias a ello, podemos mejorar nuestros productos y servicios basados en la retroalimentación del mundo real, creando así un verdadero canal de atención. Así, podemos mejorar las prácticas de introducción de productos y servicios, transformar los centros de costos y mejorar las inversiones en nuestros clientes. En el proceso, estamos humanizando nuestra marca y estamos transformando a los clientes en evangelistas, las personas en narradores, y marcas en centros de recursos. En muchas empresas corporativas, la idea de vender en línea tiene un componente de restructuración. Vender en línea necesita de básicamente todas las áreas del negocio integradas. Esta integración puede (y debe) partir del rol de marketing.

ANDANEWS

Generación y administración del contenido. Hoy en día, las áreas de marketing están produciendo contenido propio al punto de transformarse en centros editoriales. Las marcas crean videos para difundir y comercializar sus productos, desarrollan tutoriales, producen aplicaciones personalizadas, produciendo diferentes tipos de contenido para cada punto de contacto 38 con el cliente en el modelo de CDJ. En compañías avanzadas en este proceso de restructuración se ha creado el puesto de “Publisher Content Supply Chain

Evaluate

Consider

The Loyalty Loop BUY

Bond Advocate

Enjoy

Manager“, permitiendo un sistema que maneje el desarrollo de contenidos de forma consistente, coherente y, sobre todo, eficiente a favor de las áreas impactadas, permitiendo así un mejor entendimiento a favor del consumidor.

Social Media. Dependiendo de la organización, el equipo dedicado al manejo de las Redes Sociales puede estar o no dentro de la misma empresa.

Mundialmente, el Community Manager, quien representa a la marca en tiempo real, pertenece al equipo de la marca, teniendo el soporte y dirección de una agencia especializada. La conversación deberá de enfocarse en cómo manejo la presencia de mi marca en las redes sociales. ¿Qué debo de tercerizar y qué no?

Marketplace Intelligence . Cada vez, más puntos de contacto se vuelven digitales, las oportunidades para recolectar información para el entendimiento del CDJ y la experiencia integral del consumidor serán mayores. Al manejar esta data, el área de marketing tendrá un rol más participativo en la distribución de insights en la organización.

Asimismo, estos cambios conllevan a la contratación de nuevos socios estratégicos como, por ejemplo, la contratación de Agencias especializadas o network de agencias.

Existen hoy a nivel mundial dos tendencias, las empresas que ofrecen un servicio integral 360 y otras que ofrecen, dentro del ámbito digital, un servicio más especializado. Lo que termina quedando claro es que las empresas hoy necesitan de nuevos talentos, no sólo dentro de su organización sino como anexos a ella.

Internet y su rol en la transformación de procesos en las empresas

Internet al ser un medio social tiene un sinnúmero de beneficios que

afectan a todos los departamentos de una organización, impactando transversalmente como eje y catalizador del cambio organizacional.

Es una plataforma que permite una comunicación bi-direccional entre el consumidor y la marca que nos permite obtener inteligencia comercial valiosa que debe de integrar todas las unidades de negocio. Esto afecta no sólo las áreas de marketing, sino investigación y desarrollo, finanzas, recursos humanos, servicio al cliente, sistemas, etc. Internet influye en la forma en que se manejan los procesos, pues en vez de orientarlos hacia lo que la empresa piensa que la gente quiere, se identifica las tendencias y necesidades del momento. Esto se puede capitalizar y reorientar el presupuesto de la organización hacia procesos que permitan alinear a la empresa para lograr una mejor conexión con los consumidores, y a partir de dicha experiencia generar mayores beneficios.

Debemos de entender que, por ejemplo, tener una página corporativa en redes sociales no sólo servirá para promociones y actividades de marketing. El consumidor puede utilizar dicha página para lo que desee, como por ejemplo hacer consultas sobre otros productos de la empresa.

Del mismo modo, afecta a áreas como RRHH, operaciones, finanzas, ventas, entre otros, dado que la forma en la que está organizada la empresa cambia totalmente.

Internet ha cambiado los roles que se tiene en las diferentes áreas, razón por la cual se debe realizar un cambio organizacional, de cultura y de filosofía.

Adaptarnos a estos cambios digitales nos permitirá no sólo tener una mejor comunicación con el consumidor final, sino que lo conoceremos, lo escucharemos y sabremos adaptar nuestros productos y servicios para generarle la mejor experiencia posible. Al final, entender el impacto transversal del Internet nos ayudará a crear un mayor valor de marca y visualización corporativa sostenible.

ANDANEWS

39

MEDIOS INTERACTIVOS

MONITOR DIGITAL TOP 10*

Usuarios

Usuarios MARZO 2011

Feb -11

Ene - 11

TOTALES MARZO 2011

Feb-11

Ene-11

Páginas vistas

Ene-11

Feb-11

MARZO

2011

1

www.elcomercio.com.pe

3,770,158

2,770,068

2,870,368

6,325,606

4,595,684 4,726,409 110,486,022 73,110,593 72,435,716

2

www.rpp.com.pe

2,058,433

1,428,757

1,419,321

4,240,604

2,849,626 2,863,409

33,347,079

21,718,066 22,517,206

3

www.peru.com

1,466,950

1,157,170

1,151,519

2,336,574

1,860,561 1,843,614

21,415,841

17,255,358 18,225,838

4

www.peru21.pe

1,386,450

1,058,455

1,130,126

2,042,241

1,620,367 1,662,833

20,032,239

16,091,334 18,316,702

5

www.paginasamarillas.com.pe

1,095,555

932,636

998,009

1,290,808

1,103,241 1,154,127

6,907,763

6,197,265

7,330,052

6

www.larepublica.pe

963,101

676,171

701,885

1,737,701

1,151,665 1,167,657

10,200,609

8,071,586

9,108,358

7

www.adonde.com

767,592

566,121

621,763

1,116,245

3,281,330

2,638,657

2,910,263

8

www.netjoven.pe

644,896

392,955

271,435

1,475,264

5,088,624

4,059,542

3,970,085

9

www.correoperu.com.pe

639,062

570,548

566,820

956,439

800,403

795,588

7,077,830

6,034,386

6,624,078

www.trome.pe

624,210

511,253

546,258

787,530

634,391

681,548

10,565,416

8,493,932

9,603,874

10

867,303

918,244

1,192,235 1,087,744

Más informacion en: www.iabperu.com * Cifras Marzo 2011, Fuente CERTIFICA

Deficiones: Usuarios Perú: Cantidad de usuarios que acceden desde el Perú a los sitios indicados.

Páginas vistas: Cuántas veces han sido vistas (cargadas) las páginas o URLs de los sitios indicados.

Usuarios totales: Cantidad de usuarios que acceden desde dentro y fuera del Perú a los sitios indicados.

ANDANEWS

40 Personas conectadas desde el extranjero a todos los sitios miembros del IAB Perú en marzo 2011:

Personas conectadas desde Perú a todos los sitios miembros del IAB Perú en marzo 2011:

12,353,968 9,197,441

ANDANEWS

41

LEGAL

Por: Óscar Súmar A.1 Universidad del Pacífico

PUBLICIDAD MINIMALISTA

Un niño vestido de Darth Vader recorre un pasillo, con la particular y recordada banda sonora del grandioso personaje de Star Wars. Acto seguido, se nos muestra intentando mover –infructuosamenteobjetos y a su mascota (un Labrador dorado). Hacia la mitad del comercial, llega su padre en un auto Volkswagen.

El niño sale corriendo, evade a su padre y trata de mover el auto “con la mente”.

El padre, ya en su casa, activa la alarma del carro, a lo que el niño reacciona asombrado, extasiado, pensando que por fin sus esfuerzos han dado resultados.

Este comercial es chistoso y “tierno”, sin embargo2, a primera vista, no nos dice nada sobre las cualidades del auto que intenta vender.

No obstante lo anterior, dicho comercial ha sido visto por más de 400 millones de personas solo en Youtube y fue considerado el mejor de la tanda del Super Bowl de 2010, según Ace Metrix, “(…) que usa criterios tales como “watchability” (se “deja ver”), empatía, relevancia, persuasión, habilidad para alterar la opinión o crear deseo, y el contenido del mensaje; para analizar las publicidades, dijo que obtuvo 603 en una escala de cero a 950. Esto fue más que cualquier otro comercial sobre autos, y 10 por ciento más que el promedio de comerciales del Super Bowl, en términos de efectividad3” .

ANDANEWS

¿Qué nos dice esto sobre el rol de 42 la publicidad? ¿Qué nos dice sobre nuestros gustos y demandas como consumidores? ¿Realmente necesitamos o queremos que la publicidad incluya mucha información (explícita) sobre los

La calidad (e información) y el precio son valores relativos, por lo que no pueden servir de sustento objetivo para la regulación. Un mercado solo debe ser regulado cuando existe un problema estructural, por ejemplo falta de competencia.

bienes o servicios? En líneas generales, el lenguaje publicitario no se basa en información “tradicional” (textual, lineal), sino en “señales” que son interpretadas por los consumidores. Muchas veces, el solo hecho de publicitarse puede ser una señal suficientemente grande como para generar confianza en los consumidores, sin importar el contenido de la publicidad.

Sin embargo, esto contrasta con que, muchas veces, los encargados de aplicar las normas sobre publicidad exigen 1Abogado. Profesor e investigador a tiempo completo en la Facultad de Derecho de la Universidad del Pacífico.

Actualmente a cargo del curso Economía y Derecho.

2 Puede ser visto aquí: http://www.youtube.com/ watch?v=R55e-uHQna0 3 Dato extraído de: http://www.examiner.com/automotivenews-in-seattle/firm-says-volkswagen-s-the-force-was-mosteffective-super-bowl-ad. Traducción libre. Lo agregado es nuestro.

que las empresas informen sobre las características que tienen los bienes o servicios que ofertan en el mercado. En nuestro país, esta discusión, por lo demás, se ha dado en varias oportunidades.

Ahí está, por ejemplo, el tristemente célebre precedente Telmex del Indecopi, al que le debemos los comerciales con letras chiquitas o las voces de radio a mil kilómetros por hora. Posteriormente, éste fue modificado por el precedente Metro, gracias al cual las letras chiquitas y voces ridículamente rápidas fueron reemplazadas por páginas Web que nadie ve y números 0800 a los que nadie llama. Más cercanamente, esto se ha vuelto a discutir en relación al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La discusión también se ha sostenido en ámbitos más específicos, como si los transgénicos tienen o no el deber de

VS. REGULACIÓN BARROCA o menor información se mide en términos de preferencia por la adquisición del bien asociado a ésta. Si nos gusta el comercial de Volkswagen (lo cual incluye considerar su información suficiente), entonces compraremos el auto. Si no nos gusta o preferimos más información, entonces descartaremos esa alternativa.

Seguramente todos querríamos más chocolates (o imagine cualquier cosa que le guste y le genere utilidad); pero la pregunta está mal formulada. La pregunta no debería ser “¿cuántos chocolates queremos?”, sino “¿cuánto más estamos dispuestos a pagar por chocolates extra?”. En realidad, siendo más precisos aún, el solo hecho de preguntar es el comienzo del error.

No interesa si decimos que estamos dispuestos a pagar más por chocolates, importa que efectivamente lo hagamos.

La metodología económica moderna, en alguna medida, se basa en la diferencia entre las preferencias expresadas y las preferencias reveladas. Es la diferencia

entre encuestas y comportamiento efectivo de los consumidores. De acuerdo a esta última, solo lo que efectivamente hacemos, prueba fehacientemente lo que queremos hacer. Cuantos chocolates más compras es lo que estás dispuesto a comprar y es lo que muestra tu preferencia por el chocolate en relación a otros bienes. Nuestra preferencia por los chocolates depende de muchos factores, pero nunca se pueden perder de vista los costos asociados a comer chocolate y la relatividad de su utilidad.

Comer chocolates no solo tiene un costo monetario, sino que engorda, etc.

Además, el primer chocolate sabe mejor que el segundo, porque ya estamos empalagados, entre otras cosas.

Lo mismo puede ser dicho en relación a la publicidad. La publicidad también tiene costos que no necesariamente queremos pagar y, por si fuera poco, también puede “empalagar”, si nos brinda demasiada información. Esto lo saben muy bien los publicistas, por eso se cuidan en hacer comerciales ligeros y graciosos.

Así, sin importar lo que digamos en una entrevista, nuestra preferencia por mayor

Existen otros (muchos) problemas asociados a las obligaciones de revelar información pero, por esta vez, solo nos hemos querido basar en el hecho de que la información debería recibir el mismo 43 tratamiento que otras características de los bienes como el precio, entendiendo que responde a la interacción entre la oferta y la demanda.

ANDANEWS

decir que lo son. Todas estas normas suponen que el consumidor necesita o quiere dicha información. Ahora, si a una persona se le pregunta en la calle si desea que la publicidad de alimentos o medicinas dé más información, las personas habitualmente nos dirán que sí.

Pero asumir que de esto se deriva que en verdad quieren dicha información es tan cierto como su respuesta a la pregunta de si “¿quieren más chocolates?”.

Otro punto central, rescatando una idea ya mencionada, es que la “información insuficiente” nunca puede ser sustento para establecer una obligación de revelar información. Las fallas de mercado que –teóricamente- sirven de sustento para la regulación en general, son muy fáciles de entender, pero en la práctica habitualmente se les pasa por alto. “Muy poca información”, como sustento para la regulación, es equivalente a “precio muy alto” o “muy poca calidad”. La calidad (e información) y el precio son valores relativos, por lo que no pueden servir de sustento objetivo para la regulación.

Un mercado solo debe ser regulado cuando existe un problema estructural, por ejemplo falta de competencia. Si no existe ningún problema estructural, se asume que el precio y la calidad (dentro de la cual se puede incluir la cantidad de información disponible sobre el producto), son representativos de las preferencias (expresadas) de los consumidores.

LIBROS & IDEAS

¿Es posible innovar

EL SENTIDO COMÚN ?

A propósito de la incorporación de la responsabilidad social en las organizaciones

Malentendida aún en algunos casos como una suerte de filantropía o extensión social, la responsabilidad social ha evolucionado hacia concepciones y prácticas más arraigadas en el ámbito de las actividades propias de cada organización. Si bien esto supone una mejor comprensión del concepto, aún se le circunscribe predominantemente al mundo empresarial. Con acierto, el autor muestra la relevancia del concepto para todas las organizaciones de la sociedad y lo vincula al mundo de las prácticas, hábitos, creencias y significados con que los ciudadanos organizan su vida.

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La Universidad del Pacífico acaba de publicar una sugerente obra que amplía el concepto de responsabilidad social y lo lleva a desafíos mayores. “¿Es posible innovar el sentido común?” es el título del libro de Baltazar Caravedo, economista y sociólogo de la Pontificia Universidad 44 Católica del Perú, actual Director del Centro de Liderazgo de la Universidad del Pacífico y fundador de SASE, entidad que promueve e investiga la responsabilidad social en el país desde hace 20 años.

“Las personas actuamos en el marco de organizaciones o, en general, de sistemas. Nuestro sentido común es ese conjunto de creencias, ideas y valores que se encuentran alojados en nuestro universo inconsciente o inadvertido, y que orientan nuestro comportamiento, sin que nos demos cuenta, para desarrollar los vínculos en el interior de una organización.

El sistema de esa organización influye en ese mundo inconsciente y consolida o transforma el sentido común. La

responsabilidad social es una ética que se transmite en las prácticas de las organizaciones; y por ello, puede transformar el sentido común.”; sostiene el autor.

El texto propone pues una tarea que, aunque pueda parecer utópica, se basa en el potencial formativo de las organizaciones. Si se modifican las prácticas en las organizaciones, y éstas se sostienen en el tiempo, dado que son espacios educativos, finalmente se pueden construir nuevos hábitos, conductas, afectos, sentimientos y actitudes. La responsabilidad social es vista así como una nueva ética y un eje transformador.

El liderazgo de este proceso el autor lo pone aún en las empresas: “En este esfuerzo deben estar involucradas todas las organizaciones. No obstante, creo que el liderazgo de una iniciativa como ésta debe estar en las empresas, en las escuelas (incluidas las universidades), en los gobiernos regionales y locales y en las organizaciones sociales que generan expectativa en la población.”

NUEVOS LANZAMIENTOS

“Razones para creer en un mundo mejor”

125 AÑOS DE COCA-COLA dura todo el año, pero la primera campaña de relevancia cultural que hemos lanzado es ‘Coros’, que está en la línea de los mensajes positivos que Coca-Cola quiere dar, pues nuestra visión es siempre ser un faro de optimismo para el mundo.”; señala Roberto Rothschild, Gerente de Marca Coca-Cola de la región Transandina.

Sobre la felicidad como concepto eje de las comunicaciones de marketing, Rothschild comenta: “Dentro de la arquitectura de marca de Coca-Cola la felicidad es el eje central. Nuestro target es todas las personas que comparten esta mirada positiva del mundo. Nosotros estamos convencidos de que tenemos un producto mágico, que tiene toda esta mística de una fórmula secreta, y que además genera una suerte de levantamiento de ánimo para enfrentar las tensiones cotidianas.”

En el marco de la celebración de sus 125 años, Coca-Cola presenta su plataforma de comunicación “Razones para creer en un mundo mejor”. En nuestro país la campaña desarrolla piezas de comunicación en la que destacan personajes como Magali Solier y Susana Baca. A nivel mundial, esta plataforma viene acompañada del comercial “Coros” que muestra a un conjunto de niños interpretando la famosa canción “Whatever” de la banda británica Oasis, con el fin de motivar a los espectadores a pensar en todos aquellos motivos que muestran que la humanidad tiene muchas cosas buenas.

“A partir de un estudio que empezó en el 2001 realizado a nivel global se han llegado a estas 125 razones para creer en un mundo mejor. Nuestra celebración

TOPLINE SPRITE ZERO

La nueva goma de mascar de Arcor y Coca-Cola multiplicada’”, indicó Andrés Alcoholado, Gerente de Marketing de Arcor de Perú.

Cabe destacar que este lanzamiento está enmarcado en una alianza que busca desarrollar nuevos productos con combinaciones originales bajo un modelo de negocio regional, que incluye a países como Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Bolivia. Para Javier Colnago, Gerente General de Arcor de Perú: “Trabajar con una compañía del prestigio y de gran envergadura como Coca-Cola nos permite apuntalar y profundizar el proceso de globalización de nuestras marcas y estrategias comerciales. A la vez, esta integración comercial marca una tendencia en el desarrollo de productos de alto valor agregado, por la confianza 45 y el máximo valor percibido que ambas compañías generan en los consumidores.”

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Como parte de un reciente acuerdo de cobranding, nuestros asociados Arcor y Coca-Cola acaban de lanzar una nueva goma de mascar: Topline Sprite Zero. El nuevo producto promete una sensación de “frescura multiplicada” pero esta vez con un sabor a lima limón, característico de la gaseosa Sprite Zero. El precio y el empaque, en cambio, guardan las características propias de los productos Topline. “Con Topline Sprite Zero, lo que buscamos es que los jóvenes se desinhiban y logren a través de la astucia, a la que hemos llamado ‘magnetitis’, robarle el beso a la chica/o que les guste. La idea es que a través de la frescura se conviertan en audaces para realizar algún tipo de cosas que tal vez no son capaces de hacer cuando no cuentan con esta ‘frescura

BIENVENIDA

FILMSPERÚ Cabe destacar el buen trabajo de DMP, directorio especializado con más de 7 años de circulación que se considera hoy como las páginas amarillas de la publicidad, y que cuenta con más de 4,000 empresas inscritas. De esta manera, FILMSPERÚ ofrece un abanico de productos para todos los target de este mercado.

Cuentan, además, con un portal para los estudiantes de comunicación el cual ofrece ofertas laborales y concursos para que el estudiante muestre sus trabajos, www.scool.pe

ANDA Perú le da la más cordial bienvenida a su nuevo asociado adherente FILMSPERÚ. Con 8 años en la industria de la publicidad, FILMSPERÚ empieza como un directorio online de consulta, lo cual les permitió entender las necesidades que se presentaban en el mercado. Así llegan a desarrollar los siguientes productos:

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1.El primer portal de noticias publicitarias www.filmsperu.pe 2.La revista Mercado Negro de edición trimestral.

3.El programa de televisión Mercado Negro, que se transmite los días domingo a la 1.30 pm vía Canal 5.

4.El DMP conocido como las páginas amarillas de la publicidad.

5.El portal de los estudiantes de comunicación www.scool.pe 6.El Festival Abriendo el Ojo Perú, antesala al Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica que se realiza en Buenos Aires, Argentina.

7.El Festival First Shot, primer festival de 46 creatividad entre jóvenes estudiantes de comunicaciones.

Actualmente, la empresa ha alcanzado una posición de liderazgo a nivel periodístico

de información y ha desarrollado un grupo de unidades de negocios de comunicación para los comunicadores: 1.Clientes: Agencias de publicidad, casa realizadoras, productoras, casas de audio, universidades, proveedores en general, empresas de telefonía, computación, empresas en general.

2.El portal www.filmsperu.pe, la Revista Mercado Negro, el programa de televisión Mercado Negro, el Directorio del Medio Publicitario DMP, y el Festival Abriendo El Ojo Perú; además del portal www.scool.pe y del Festival First Shot.

3.De acuerdo a sus necesidades de difusión se ha invertido también en televisión, radio, vallas fijas, vallas móviles, volanteo, activaciones BTL. 4.Los logros se reflejan en las convocatorias que se hicieron para los festivales desde el programa, el éxito de sus portales de entrevista y noticias como Filmsperu.pe, el cual se ha convertido en el portal de publicidad más visitado y conocido de la industria, pasando por la única revista independiente de Publicidad y Marketing Mercado Negro, así como por el único programa de este corte en señal abierta Mercado Negro.

“Al ser un grupo que maneja productos únicos en el mercado de la publicidad podemos garantizar que somos el medio referente y de consulta obligada si alguien desea de enterarse o hacerse conocer en este medio. Somos un grupo empresarial dedicado exclusivamente a desarrollar medios periodísticos y de informaciones dirigidas a la industria de la publicidad y el marketing, no existe en el Perú un grupo empresarial de estas características.”; afirma convencido Nicolás Valcárcel Saldaña, Director Gerente y Fundador. Lo acompaña en la dirección de la empresa Augusto Gutiérrez Orozco, Director y Socio Fundador.

La visión del grupo es convertirse en la empresa líder en la creación y desarrollo de productos especializados para la industria publicitaria y de marketing del Perú, generando sinergias, desarrollos de negocios y actualización permanente para las empresas, profesionales, técnicos, estudiantes y proveedores de nuestro medio. Entre sus nuevos proyectos destacan: • Tarifario de Medios impreso y online.

• Semanario Mercado Negro impreso.

• Descentralización de festivales.

• Crecimiento de redes sociales.

• Participación en mayor cantidad de festivales.

Grupo

LA REPÚBLICA Los inicios del Grupo La República datan de 1981, año en que Don Gustavo Mohme Llona, político, empresario y periodista, funda el Diario La República.

Hoy el diario ha cumplido 30 años y es, sin duda, uno de los referentes periodísticos del país por su independencia, lealtad a sus convicciones y respeto por otras posiciones políticas. A este medio se han sumado, en años posteriores, los diarios El Popular, de corte familiar y líder en ventas al interior del país, y Líbero, diario deportivo también líder en ventas a nivel nacional.

Hoy, las más grandes y principales empresas del país confían en el Grupo La República para proyectar exitosamente sus campañas, además, el Grupo atiende también a las principales agencias de publicidad y centrales de medios del mercado.

El grupo también forma parte de Periódicos Asociados de Latinoamérica (PAL), asociación a la que pertenecen otras importantes casas editoriales de la región.

Dentro del Staff del GLR figuran:

La República es uno de los pioneros en descentralización informativa, proceso que inició hace ya 15 años. El diario fue el primer medio que contó con redacciones, plantas de impresión y ediciones regionales en Lima, Chiclayo, Arequipa e Iquitos; ello le permitió alcanzar los liderazgos –que hoy mantienen- de ventas nacionales y lectoría en provincias.

Luego vendría la participación del Grupo La República en América Televisión y Canal N, empresas que después de 7 años de exitosa gestión son líderes en sus rubros.

• Gustavo Mohme Seminario, actual Director Periodístico La República y Director Ejecutivo de Diarios y Revistas; quién trabaja de la mano con Carlos Castro, Sub-Director Periodístico La República.

• Alan Morales, actual Director Periodístico El Popular.

• Carlos Salinas, actual Director Periodístico Libero.

• María Eugenia Mohme, quien es Gerente de Servicios Corporativos.

• Enrique Lizarzaburu, se desempeña como Gerente Comercial Corporativo.

• Nestor Ramirez, es Gerente de Distribución.

• José Antonio Castañeda, Gerente Regional Sur. • Gerardo Mohme, Dirección Ejecutiva de Imprenta.

• Helena Mohme, Dirección Ejecutiva de Valores Agregados.

• Eduardo Solis, Director Ejecutivo de Nuevos Medios.

• Claudia Carrillo, Jefe de Marca El Popular.

• Eduardo Barraza, Jefe de Marca Libero.

• Martha Borrachero, Jefe de Marca La República.

• Gissel Oyola, Jefe de Marketing Corporativo.

• Eduardo Cáceres, Jefe de Diseño y Creatividad; quién dirige la agencia de publicidad Inhouse del Grupo la República. Quienes a su vez forman parte del Departamento de Marketing.

La visión del Grupo la República es: “Ser el Grupo Editorial de mayor influencia en el país, transmitiendo nuestros valores, reafirmando nuestra vocación de servicio e incursionando en ámbitos empresariales innovadores”. ¡Bienvenidos!

Con toda esa experiencia en medios y gestión empresarial, en el 2010 deciden adquirir el 30.5% de las acciones de TeleAmazonas, uno de los canales líderes de la televisión Ecuatoriana, con el objetivo de sumar esfuerzos a los de los directivos y trabajadores y consolidar e incrementar su liderazgo.

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En 2010 se crea también la Dirección de Nuevos Medios para consolidar el trabajo que ya se venía haciendo en Internet, 75% de incremento en lectores en los últimos 12 meses en LaRepublica.pe y 84% de crecimiento en lectores en Libero.pe sólo en 6 meses permiten proyectar próximos liderazgos también en el medio digital.

CONOCIÉNDONOS

L’ORÉAL

LA HISTORIA Los productos de L’Oreal tienen presencia en el mercado peruano desde hace más de cuarenta años, a través de un representante. En octubre de 1998, el grupo decide que Perú se convierta en una filial, dando origen a L’Oréal Perú S.A. Ese año, se inician actividades con la División de Consumo y la División Salón; al año siguiente, en 1999, se incorpora la División de Lujo, y en el año 2008 se abre la División de Cosmética Activa, implementando de esta manera las 4 divisiones que mantiene el grupo a nivel mundial.

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La mayoría de marcas ya contaban con reconocimiento en el Perú y con la preferencia de muchas consumidoras.

A través de los años, L’Oréal ha venido trabajando en reforzar este vínculo con la consumidora peruana a través de asesoría en belleza, marcas diferenciadas entre segmentos y canales de distribución, además de una creciente inversión en publicidad.

Todos los productos L’Oreal provienen de alguna de las 42 fábricas que el grupo posee alrededor del mundo.

Particularmente, en América Latina cuentan actualmente con tres fábricas, dos en Brasil y una en México.

Actualmente. L’Oreal posee 13 marcas en el mercado peruano: L’Oreal Paris, Maybelline, Garnier, Lancome, Biotherm, Giorgio Armani, Cacharel, Ralph Lauren, Diesel, La Roche Posay, Redken, Kérastase y L’Oreal Profesional.

LA EMPRESA HOY L’Oréal es el grupo cosmético más grande del mundo, y lidera además diversas categorías en el mercado peruano. En lo que respecta a coloración, que es el ADN de la empresa, lideran el segmento de tintes para el cabello con marcas insignia como Excellence de L’Oreal Paris y Nutrisse de Garnier; de otro lado, participan de manera importante en otras categorías como shampoos y cremas faciales, además de maquillaje con su marca Maybelline.

Lo mismo sucede con el mercado de los salones de belleza más exclusivos en los cuales las marcas L’Oreal Profesional, Kérastase y Redken dominan el mercado. En el segmento de tratamiento facial en lo que refiere a marcas selectivas, su marca Lancome es la número uno en las tiendas por departamento, en donde también cuentan con perfumería con las marcas Ralph Lauren, Armani y Cacharel. Recientemente, L’Oreal ha incursionado en el mercado dermocosmético con la marca La Roche Posay.

Año tras año la empresa viene incorporando un interesante portafolio de lanzamientos de productos en cada una de sus marcas, lo que los hace una empresa innovadora con lo último en investigación y tecnología en cada uno de sus productos.

Productos innovadores y con lo último en investigación en la industria cosmética, que es lo que vienen haciendo más de cien años. La empresa continuará lanzando productos de primer nivel en todas las categorías de la cosmética, seguramente incorporando nuevas marcas a su amplio portafolio. Todo ello con el único objetivo de ofrecer a los consumidores mejores productos para satisfacer sus necesidades.

Actualmente, los productos de la empresa están dirigidos en su mayoría a los niveles altos y medios aunque, en la actualidad, están desarrollando productos más asequibles (tanto en desembolso como en tallas), los cuales les permitirán llegar

Actualmente, los cargos gerenciales los ocupan: Miguel Zamora - Director General Mauro Ocampo - Director División Productos Consumo Masivo Edgar Escribens - Director Productos Profesionales Zonia Palacios - Directora de Productos Lujo y Cosmética Activa Alvaro Figueroa - Director Administrativo y Financiero Silvia Reátegui - Directora de Recursos Humanos NUEVOS VISIÓN

PROYECTOS

Y

El objetivo de L’Oreal es ir ganando cada vez más la preferencia de los consumidores peruanos, satisfaciendo sus necesidades particulares en lo que se refiere a productos de higiene y belleza, y que reconozcan en sus productos los de mejor calidad, innovación y de más alta tecnología que se pueda encontrar en el mercado.

a consumidores de menos recursos ofreciéndoles productos más en línea con sus hábitos de compra y consumo, pero sin descuidar la calidad de los mismos. Y si bien es cierto que la mayor parte de ellos van dirigidos al segmento femenino, también cuentan con productos para caballeros, particularmente en productos capilares, perfumería y tratamientos faciales y corporales.

VALOR AGREGADO Y TARGET PRESENCIA EN PERÚ Y DIRECTIVOS Los productos L’Oreal tienen el respaldo que sólo puede otorgar la compañía más grande del rubro a nivel mundial.

representantes en las principales provincias del Perú. Con el creciente impulso que han cobrado las ciudades del interior con el desarrollo del canal moderno, es de esperarse un cambio en su go-to-market que acompañe este desarrollo.

Las oficinas comerciales están basadas en Lima, aunque la empresa mantiene

Todos los años la empresa presenta novedades en cada marca y en cada categoría de la industria cosmética en la que participamos. Por ejemplo, en el año 2010, desarrollaron en el Perú más de 20 lanzamientos de nuevos productos, y para el presente año esperan superar la cifra.

Sin embargo, este crecimiento también irá acompañado de una política de Responsabilidad Social Empresarial.

L’Oreal continuará así con sus programas Por la Mujer en la Ciencia, que ya lleva más de 3 años realizándose con éxito en el Perú, de la mano de la Unesco y el Concytec, y seguirán además implementando nuevos programas 49 sociales en distintos rubros.

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A lo largo de los años, L’Oreal ha llegado a sus consumidores a través de los distintos canales de distribución, como son los autoservicios, tiendas por departamentos, farmacias, bazares, salones de belleza, perfumerías y distribuidores.

ACTUALIDAD & EVENTOS

Tenemos MARCA PAÍS… ¿para rato?

Por: Luisa García Socia y CEO DE Llorente & Cuenca Perú El nuevo logotipo que representa la marca país del Perú se estrenó, casi en simultáneo, en Wall Street y la BTL. En su presentación local, conocimos los conceptos que inspiraban esta identidad gráfica. La acogida ha sido, creo, buena.

Ya hay usuarios de Facebook que han reemplazado su foto por el símbolo y los comentarios reflejan orgullo e identificación. Surgen sin embargo algunas dudas: ¿es la promesa de marca lo suficientemente contundente para aportar valor agregado a nuestra oferta exportadora?, ¿la diversidad y carácter especialista del Perú reflejan una verdadera estrategia país o sólo son atributos actuales?

Resulta difícil decir ahora si el logotipo recién lanzado generará una identificación suficiente entre todos los peruanos.

Dependerá de cómo se use y en qué

contexto el que se asocie más al Perú moderno y con potencial de futuro que al legado histórico. Finalmente, la adopción de la iniciativa por parte del sector privado será clave para que, más allá de la promoción turística, la estrategia de marca país impulse además el consumo de nuestros productos, la atracción de inversiones y talento, o la inserción del Perú en las esferas internacionales.

Sin embargo, ninguna de estas serán las principales barreras del éxito de nuestra nueva marca país. La flamante imagen del Perú nace con una tara: el haber sido iniciativa de un Gobierno en etapa de salida. La tentación para quienes tomen posesión de cambiar la estrategia, la marca y su identidad será grande. Los más optimistas dicen que, precisamente por el momento en el que se ha presentado, no habrá una asociación tan potente

CEMENTOS LIMA

entre esta marca y el gobierno actual, por lo que las resistencias del nuevo para adoptarlo serán menores. Ojalá sea así y no se desperdicien los recursos invertidos ni el trabajo realizado. El proyecto será siempre mejorable, pero ahora la clave está en su implementación y en sacarle el máximo provecho a esta iniciativa, convirtiéndola en una plataforma para presentar el Perú de hoy al mundo.

es distinguida nuevamente como empresa ejemplar

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Gracias al enfoque integral y al éxito de su gestión de Responsabilidad Social Empresarial, Cementos Lima obtuvo por tercer año consecutivo la distinción de Empresa Ejemplar de América Latina 2011 por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), continuando como la única empresa peruana con este galardón.

Dentro del proceso de evaluación, se midieron cinco ámbitos estratégicos y 120 indicadores, concluyendo que la gestión socialmente responsable de Cementos Lima cubre los ámbitos fundamentales de 50 la responsabilidad social en relación con la calidad de vida en la empresa; cuidado y preservación del medio ambiente; ética

empresarial; vinculación con la comunidad; y mercadotecnia y consumo responsable.

“Este reconocimiento es un aliciente más para continuar con nuestro objetivo principal que es apoyar el desarrollo sostenible del país, con responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.

Nos sentimos muy orgullosos de la labor que venimos realizando tanto con las comunidades como por la protección del medio ambiente y la calidad de nuestros productos, entre otros, y este premio es una muestra de que estamos desarrollando un buen trabajo”, señaló Carlos Ugás, Gerente General de Cementos Lima.

NOTICIAS DE ASOCIADOS

LAN PERÚ promueve educación ambiental en niños de Ventanilla

Tierra de Niños (TiNi) es una innovadora iniciativa de la Asociación Nacional para la Niñez y su Ambiente (ANIA) que, gracias al apoyo de LAN Perú, se implementará también en la casa hogar La Sagrada Familia de Ventanilla, que alberga a más de 800 niños abandonados, de escasos recursos y víctimas de la violencia.

TiNi tiene como objetivo cultivar, en niñas y niños, valores y actitudes que los lleven a seguir buenas prácticas ambientales, convirtiéndolos en ciudadanos afectivos, emprendedores

y comprometidos con su medio ambiente. Para ello, se le otorga a un niño un espacio de tierra que debe mejorar, embellecer, cuidar y conservar.

“En LAN Perú tenemos un compromiso con la niñez peruana y el cuidado del medio ambiente y consideramos que dicho compromiso se conjuga de manera ideal en el convenio que hemos firmado con ANIA”, afirmó Michael Patzl, Gerente de Relaciones Institucionales de LAN Perú.

Melissa Loza y sus amigas celebraron en la “Prestonight de GILLETTE”

La modelo Melissa Loza celebró el cierre de la campaña ‘Gillette PRESTONIGHT’ acompañada de sus amigas las conocidas modelos Leslie Shaw, Claudia Abusada, Elizabeth Aedo y más de 70 preciosas chicas, ellas recibieron a los 10 ganadores de la campaña Gillette PRESTONIGHT, quienes fueron acompañados por dos de sus amigos, para disfrutar de una noche difícil de olvidar.

“Este fue un evento para nuestros consumidores, quienes por décadas nos han premiado con su lealtad, permitiendo que Gillette sea líder para en este país y a nivel mundial. Esta marca es la única experta en entender el ritual de la afeitada y comprender las necesidades del hombre peruano”, señaló Javier Benavides, Gerente de Gillette.

Panetones WINTER’S recibe certificación ISO 9001

Esta certificación demuestra que la empresa presenta un adecuado sistema de gestión en la fabricación y comercialización de panetones, demostrando la calidad de éstos, por encima de los requerimientos y

exigencias que demandan continuamente sus fieles consumidores. El certificado internacional es otorgado por Icontec y ayuda a supervisar y mejorar los procesos de gestión de calidad.

“Gracias a esta certificación corroboramos la estrategia llevada a cabo por CNCH Perú para mejorar constantemente los altos estándares de calidad de todos nuestros productos para la satisfacción de nuestros clientes”, señaló Rubén Fernández, Gerente General de la Compañía.

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La Compañía Nacional de Chocolates de Perú (CNCH), pensando siempre en la satisfacción del consumidor, acaba de obtener la certificación Internacional ISO 9001 para toda su línea de Panetones Winter’s que lanzará próximamente al mercado.

NOTICIAS DE ASOCIADOS

SODA FIELD, ahora más crocante y doradita

GRUPO LUCKY presenta nuevo centro de operaciones

Con esto en mente, la marca de Kraft Foods Perú, lanza la campaña “Para quienes damos lo mejor”, entregando galletas Soda Field en un nuevo y moderno empaque, a cientos de miles de peruanos que dan lo mejor sí en su jornada de cada día, para lograr sus metas y alcanzar sus sueños.

Siguiendo con su cultura de brindar integralidad en sus servicios, el Grupo Lucky se expande profesionalmente y presenta su nuevo Centro de Operaciones Logísticas Promocionales (COLP).

Docenas de paraderos, mercados, centros de estudios y de trabajo han sido y serán visitados por la marca en tempranas horas de la mañana y altas horas de la noche, entregando galletas Soda Field y café, a quienes están dando lo mejor de sí. Otra parte importante de la campaña radica en los dos comerciales de televisión, reflejando historias verdaderas de personas que con esfuerzo y dedicación, apoyan su jornada en Soda Field.

“A finales del 2010, culminamos uno de los objetivos que como Grupo nos habíamos trazado, el cual es mejorar nuestros servicios. Por ello creamos el COLP, un lugar especializado en temas de almacenamiento y administración de material promocional. La creación del COLP nos convierte en socios estratégicos de nuestros clientes, dándole así un soporte logístico de vanguardia para el lanzamiento y mantenimiento de sus campañas

Inauguración del año académico 2011 de la UNIVERSIDAD ESAN Ante un auditorio de más de mil doscientas personas, la Universidad ESAN celebró la ceremonia de inauguración del año académico 2011.

Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de los invitados de honor, el señor Walter Bayly, Gerente General del Banco de Crédito del Perú, y la señora Beatriz Boza, Directora del Ciudadanos al Día - CAD.

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En su discurso, Walter Bayly señaló las grandes oportunidades que actualmente ofrece nuestro país a

los jóvenes. Por su parte, Beatriz Boza, resaltó la trayectoria y calidad educativa de la Universidad ESAN, alentando a los nuevos estudiantes a asumir el reto de convertirse en profesionales altamente competitivos.

Camino a cumplir 50 años, la Universidad ESAN consolida y renueva cada año su compromiso de formar líderes empresariales basado en los siguientes pilares: fortaleza de su plana docente, proyección internacional y estrecha conexión con el mundo empresarial.

tácticas y estratégicas”, explica Augusto Saavedra, Gerente General del Grupo Lucky.

“Para llevar a cabo nuestra labor, en cada tarea aplicamos el BPA (Buenas prácticas de almacenamiento) lo que nos coloca como un centro logístico con estándar mundial, sumado a un sistema que nos brinda información en tiempo real sobre las necesidades de nuestros clientes. Este software corresponde al programa de control de inventarios. Una solución práctica, innovadora y efectiva donde cada cargamento de material promocional pasa por un proceso logístico.”; señala Dante Morán, Jefe del COLP.

ZAPPING 70 publicistas compitieron en el concurso “Pre Maratón Jóvenes Creativos” La Asociación Peruana de Agencias de Publicidad, representante oficial del FIAP en el Perú y cumpliendo con uno de sus objetivos más importantes: mejorar el nivel de la publicidad peruana a través de una sana competencia, organizó, por quinto año, el concurso Pre Maratón Jóvenes Creativos - FIAP 2011, con el auspicio del Instituto Peruano de Publicidad – IPP, Epensa – Empresa Periodística Nacional, Latinstock Perú y Hewlett Packard– HP. La convocatoria se realizó entre los publicistas que trabajan en una agencia asociada a la APAP. El concurso se realizó el miércoles 02 de marzo, en las instalaciones del Instituto Peruano de Publicidad IPP y duró todo el día. Los 70 publicistas, desarrollaron una pieza gráfica en base a un brief, bajo el tema: “Voto Consciente: para fomentar un cambio cultural, educando sobre la importancia y trascendencia de votar de manera consciente”.

Universidad Científica del Sur firmó convenio de cooperación con universidad de la India Con la finalidad de desarrollar lazos culturales, educativos y científicos, la Universidad Científica del Sur (UCSUR) firmó hoy un convenio de cooperación con Indira Ghandi National Open University de la India (IGNOU). El convenio facilitará el intercambio académico y la cooperación para promover la educación.

Este convenio tiene por objetivo reconocer los objetivos comunes de la Educación Superior y capacitación para potenciar a las personas que participan en los procesos de desarrollo nacional. Además, se elaborarán estrategias de aplicación y plazos de planes de acción para el impacto eficaz, que permita alcanzar los objetivos propuestos.

Gildemeister organizó el primer paseo Summer Rides 2011 de motos BMW Comercial Gildemeister y BMW Motorrad organizaron el primer Summer Rides 2011, evento de tipo aventurero en el que entusiastas motociclistas tuvieron la oportunidad de probar las poderosas y espectaculares motos BMW modelos G650GS, F 800 GS y R1200 GS. La partida se realizó desde la exhibición BMW Motorrad en la Plaza Gildemeister de Asia, y tuvo como destino Lunahuaná.

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De esta manera, los participantes pudieron comprobar in situ la gran versatilidad, fortaleza y potencia de cada uno de los modelos. “Proporcionan una conducción suave minimizando las irregularidades del terreno gracias a sus potentes suspensiones y, por sus potentes motores, permiten un manejo seguro y fuerte incluso en las peores condiciones de terreno” aseguraron los entusiastas participantes.

Asociaci贸n Nacional de Anunciantes del Per煤 Asociados Anunciantes

Asociados Adherentes

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