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complejidad
from 105015
Tasa PQR_general = (número TotalPQR deAfilados en al eldepartamento SGSSSeneldepartamento)∗10.000
Tasa PQR_EPSi,j =
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TotalPQReneldepartamentodelaEPSiparalaPatologíaj( númerodeAfilados alaEPSieneldepartamento )∗10.000
Donde i: corresponde a cada EPS filtrada en el análisis exploratorio y j: corresponde a la patología
definida en el análisis exploratorio.
3.3.2 Identificación de los nodos PQR riesgo vital y de la red de atención de alto nivel de complejidad
En este paso de la metodología se da respuesta a la segunda pregunta de investigación, en la
cual, se identifican las características de la distribución geográfica de los nodos de concentración
de las PQR asociadas a riesgo vital, en lar tabla 9 del capítulo 4 en el subcapítulo 4.2.1
(Georreferenciación a nivel departamental de la tasa de PQR asociadas a riesgo vital x 10.000 afilados), se pueden apreciar los nodos de las PQR asociadas a riesgo vital a nivel departamental.
La red de atención de alto nivel de complejidad de cada EPS asociada al grupo definido de
patologías principales se puede apreciar en el mapa de la figura 30 del capítulo 4 subcapítulo
4.2.2 (Georreferenciación de la red de atención de alto nivel de complejidad).
3.3.2.1 Georreferenciación a nivel departamental de la tasa de PQR asociadas a riesgo vital x
10.000 afilados. Con el resumen obtenido de las cifras de PQR a nivel departamental por cada
EPS en el software R, se importó en formato de tabla de geodatabase en el software ArcGis Pro y mediante la operación de “Join” con cardinalidad 1 a 1 se construyeron capas vectoriales a nivel
departamental de:
• La tasa de PQR asociadas a riesgo vital por cada patología principal identificada por cada
una de las EPS del régimen contributivo y subsidiado x 10.000 afilados.
• La tasa del total de PQR asociada a riesgo vital x 10.000 afiliados.
Cada tasa tanto general como por EPSij, fueron representados por quintiles y cada quintil se
reclasificó de acuerdo con los valores descritos a continuación en la tabla 6. Por lo tanto, entre
menor sea la tasa PQR mayor será la satisfacción de los usuarios asociada a la Calidad de la
prestación del servicio recibido.
