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Total PQR en el departamento Tasa PQR_general = (número de ) ∗ 10.000 Afilados al SGSSS en el departamento
Tasa PQR_EPSi,j = Total PQR en el departamento de la EPS i para la Patologíaj ( ) ∗ 10.000 número de Afilados a la EPS i en el departamento
Donde i: corresponde a cada EPS filtrada en el análisis exploratorio y j: corresponde a la patología definida en el análisis exploratorio. 3.3.2 Identificación de los nodos PQR riesgo vital y de la red de atención de alto nivel de complejidad En este paso de la metodología se da respuesta a la segunda pregunta de investigación, en la cual, se identifican las características de la distribución geográfica de los nodos de concentración de las PQR asociadas a riesgo vital, en lar tabla 9 del capítulo 4 en el subcapítulo 4.2.1 (Georreferenciación a nivel departamental de la tasa de PQR asociadas a riesgo vital x 10.000 afilados), se pueden apreciar los nodos de las PQR asociadas a riesgo vital a nivel departamental. La red de atención de alto nivel de complejidad de cada EPS asociada al grupo definido de patologías principales se puede apreciar en el mapa de la figura 30 del capítulo 4 subcapítulo 4.2.2 (Georreferenciación de la red de atención de alto nivel de complejidad). 3.3.2.1 Georreferenciación a nivel departamental de la tasa de PQR asociadas a riesgo vital x 10.000 afilados. Con el resumen obtenido de las cifras de PQR a nivel departamental por cada EPS en el software R, se importó en formato de tabla de geodatabase en el software ArcGis Pro y mediante la operación de “Join” con cardinalidad 1 a 1 se construyeron capas vectoriales a nivel departamental de: •
La tasa de PQR asociadas a riesgo vital por cada patología principal identificada por cada una de las EPS del régimen contributivo y subsidiado x 10.000 afilados.
•
La tasa del total de PQR asociada a riesgo vital x 10.000 afiliados.
Cada tasa tanto general como por EPSij, fueron representados por quintiles y cada quintil se reclasificó de acuerdo con los valores descritos a continuación en la tabla 6. Por lo tanto, entre menor sea la tasa PQR mayor será la satisfacción de los usuarios asociada a la Calidad de la prestación del servicio recibido.
