4.2. Cuestionarios

deben adaptarse ya no solo al momento y a la finalidad de la evalua-

ción, sino también a las circunstancias en las que se desarrolla (recordemos que el medio es cambiante y por tanto, las condiciones cambian), a los individuos que participan en el proceso (aún siendo los mismos porque al ser momentos distintos también ellos han podido “sufrir” variaciones con respecto a evaluaciones pasadas) y a las limitaciones temporales si las hubiera.

Podemos utilizar un amplio abanico de hojas de registro que ya existen pero también, y debido a la facilidad en su elaboración, podemos construir otros nuevos, más acordes a lo que queremos conseguir.

4.2. Cuestionarios21 .

Nos encontramos ante una herramienta, que tiene el carácter de esencial, ya que pese a ser considerado “un clásico”, para obtener y registrar todo tipo de datos, es su versatilidad, la que lo hace importante, debido a que puede ser utilizado como instrumento de investigación, como instrumento de evaluación de personas, procesos y programas de formación.

La regularidad que conforma un cuestionario de evaluación, es el abarcar diferentes aspectos en modo cualitativo y cuantitativo, pero sin duda alguna su singularidad más apreciada, reside en que para registrar la información que se demanda a los usuarios, ésta se realiza de un modo menos directo que el “cara a cara”, que pudiera resultar de una entrevista. Tiene, por tanto, un ámbito mucho más amplio, ya que permite llegar a una población amplia y de una forma más económica y mucho más rápida.

CONCEPTO Y UTILIzACIÓN DEL CUESTIONARIO.

El principal concepto que recoge el cuestionario es que se trata de un conjunto de preguntas, que varían en su tipologías, elaborados de forma cuidadosa y sistemática, en referencia a los hechos o cuestiones, que suscitan el interés de ser evaluado o bien investigado, siendo los resultados del mismo, perfectamente aplicados de variadas formas, entre las que destacan su administración a grupos o su envío por correo.

Estamos, por tanto ante una herramienta de una utilidad muy práctica a la hora de recoger todo tipo de datos, que de otra forma se antoja como imposibles a su acceso, causados por diferentes motivos para reunirlos (distancia, dispersión...).

21 En el anexo 5 se presentan algunos ejemplos de cuestionarios relacionados con la formación profesional para el empleo.

Con estas referencias, el cuestionario, permite, al igual que con la entrevista, identificar e inspirar hipótesis y promover otros métodos.

El propósito real del cuestionario, reside en la obtención de una forma ordenada, la información derivada del sector de población al cual se ha solicitado su opinión o valoración particular de uno o varios hechos en concreto. Está técnica, supone que por parte del hacedor, deba considerar de forma directa dos vías metodológicas de forma genérica:

1.Formulación de una manera suficientemente clara las preguntas a los usuarios, para que a éstos le resulte de fácil contestación.

2.Buscar todas las vías, para el procuro de maximizar la probabilidad de que el sujeto conteste y devuelva las preguntas.

Dividiremos en diferentes categorías los resultados que pueden ser recapitulados, a través de un cuestionario, las cuales son:

1ª Hechos:

a) Se refiere a las características personales de cada usuario que conforman el grupo social estudiado: edad, nivel educativo, etc.

b) Aspectos de sus vivencias habituales: vivienda, relaciones familiares, de vecindad, de trabajo, etc.

2ª. opiniones

En este punto se incide en la suma de los cauces y niveles de información, expectación, etc., en definitiva, todo lo que uno podría denominarse datos subjetivos.

3ª. actitudes, motivaciones y sentimientos

Cualquier motivo que genere un empuje real a la acción, al comportamiento, y está a la base de las opiniones.

4ª. cogniciones

Se refleja en este punto los niveles de conocimiento de los diferentes contenidos llevados a estudio en el cuestionario. Determina el grado de confianza que ofrecen las opiniones sobre juicios subjetivos.

cerradas. Las preguntas de tipo cerradas ofrecen al usuario que va a ser evaluado infinitas alternativas posibles, que favorezcan una respuesta totalmente fidelizada, dentro de la situación que se desea conocer.

El sujeto tiene la posibilidad material de elegir una o más respuestas, que habitualmente puede hacerse, mediante una cruz, un círculo, subrayar, marcar, etc. Suelen ser preguntas con la opción afirmativa y negativa, y, a veces, no sé/sin opinión.

Ejemplo: ¿Tiene en su domicilio acceso a internet? sí ( ) no ( )

abiertas

Las preguntas abiertas, como su propio nombre indica, no refleja ninguna categoría determinada a la cual poderse arrefar. Únicamente contiene la pregunta en sí y la respuesta es formulada de forma abierta por el usuario que debe completar el cuestionario

Ejemplo:

¿Qué le parecen las Unidades Didácticas de Evaluación que tiene en sus manos?

categorizadas.

Dentro de este tipo de respuestas, el usuario puede optar por un amplio abanico de resultados eligiendo uno de entre todos ellos.

Ejemplo:

¿Cuántos habitantes tiene la ciudad donde vive?

menos de 2.000. ( ) de 2.001 a 5.000 ( ) de 5.001 a 10.000 ( ) de 10.001 a 20.000 ( ) de 20.001 a 50.000 ( ) de 50.001 a 100.000 ( ) de 100.001 a 200.000 ( ) de 200.001 a 1.000.000 ( ) más de 1.000.000 ( )

Pondremos un ejemplo a continuación, clarificador de lo expuesto con anterioridad:

Ejemplo: En las clases teóricas que está recibiendo del curso solicitado por vd, ¿toma apuntes o notas de lo que dice el monitor o formador? nunca ( ) pocas veces ( ) con frecuencia ( ) siempre ( )

de hecho y opinión.

En función de la naturaleza propia del contenido de las preguntas, éstas pueden catalogarse de expectativas, información, aspiración, motivación, actitud, creencia, etc, en definitiva de hecho en algunos casos y de opinión en otros. Según la realidad que intentan descubrir las preguntas pueden clasificarse en preguntas sobre hechos y preguntas sobre opiniones.

En cuanto a las preguntas determinadas de hecho, demandan información que el propio encuestado tiene conocimiento de manera suficiente y que para él no

admite ninguna duda, aunque algunas de ellas, como por ejemplo el hecho de la edad, ítem que puede aparecer de forma habitual en los cuestionarios, debe ser contrastado con cualquier documentación que lo pueda constatar, por la desconfianza que pueda ofrecer la no veracidad del dato. No obstante, hay hechos que no pueden ser contrastados, porque sólo conoce el sujeto.

Ejemplo:

¿Cuántas veces a la semana consulta en su casa el material didáctico que le han entregado en el curso?

ninguna ( ) alguna vez ( ) Tres/cuatro veces ( ) diariamente ( )

Identificación

En este grupo se encuadran aquellas que se refieren a las características básicas de las unidades de observación. Tienen una función decisiva, ya que suelen constituir ciertas variables que tienen el carácter de independientes principales en una investigación experimental. En el caso de las personas serían: edad, sexo, estado civil, región de nacimiento y de residencia, profesión, estudios, ingresos, religión, filiación política, número de hijos, nacionalidad, raza... Hemos hecho hincapié de forma directa, en los tipos de preguntas que se pueden poner de manifiesto en un cuestionario, y es ahora, a continuación, cuando desarrollamos las respuestas. Las cuales deben reunir dos requisitos esenciales:

• Exhaustivas

• Excluyentes.

Las respuestas estarán dentro de la categoría de exhaustiva, si tienen como condición el máximo campo de englobar todos los casos que puedan acontecerse. Cuando se da lugar este caso, ningún usuario puede dejar de responder ninguna pregunta, ya que encontrará su perfil en alguna de las categorías constituyentes.

Y serán excluyentes, cuando ningún usuario al contestar al cuestionario, pueda elegir válidamente dos respuestas distintas de la misma pregunta.

Determinadas preguntas pueden aparecer bajo el paraguas de una escala cuantitativa, que pertenece al número de de veces que se repite una acción determinada. Cuando ocurra este caso, es de todo punto fructífero, conformar un número par de opciones para elegir (4 ó 6), ya que de esta forma, el encuestado, no tendrá la opción de no reflexionar sobre la pregunta, y por azar responder siempre la respuesta central.

consTrucción dEl cuEsTionario.

Se trata, la construcción de un cuestionario, de una labor muy compleja, y por ello, necesita también una elaboración extremadamente cuidadosa. Cuidadosa debido a que la elaboración perfecta con la cual se lleve a efecto, dependerá en buena parte, del éxito que se pretende en cuanto a la evaluación o investigación, que se pretende realizar. La complejidad de su elaboración, se basa en lo difícil que supone revelar en indicadores reales y concretos, la apariencia de la realidad, y conseguir que sean expresivos en concordancia con la meta a conseguir a través de la evaluación o investigación llevada a cabo.

Debido a la complejidad y lo sintomático que supone la elaboración de un cuestionario, es fundamental, que se creación, sea efectuada por un equipo formado y preparado para ello, y con la experiencia atesorada suficiente, para conseguir las metas establecidas. Por lo tanto, no es conveniente, que esta labor, sea llevada de forma única por el formador, ponente o pedagogo.

En los últimos tiempos, los cuestionario junto con las entrevistas son los instrumentos más utilizados en la recogida de información en cualquier momento del proceso evaluativo. Esto es así, por la facilidad que presenta su elaboración y la gran cantidad de datos que permite conocer. Hay que tener en cuenta que, aunque es cierto que es fácil de utilizar y aporta gran información, su registro y su interpretación lleva bastante tiempo si no se ha diseñado correctamente.

Para que un cuestionario responda a las exigencias de la evaluación es necesario que:

• Se elabore a partir de unos objetivos bien definidos que se quieren lograr.

• Cada ítem responda al objetivo general pero, además, permita conocer información correspondiente a bloques de contenido más específico23 .

22

• La estructuración del cuestionario debe responder al interés y objetivo que se quiere lograr y nunca debe estructurarse en función de los contenidos que se traten.

Algunas recomendaciones para elaborar cuestionarios:

• Encabezado. En él debe aparecer el título, nombre o investigación en el que se enmarca el cuestionario, es decir, el motivo por el que se realiza. Además, en el encabezado deben aparecer aquellos datos que pueden ser de interés en el tratamiento de la información que se va a recoger tales como: nombre y apellidos de la persona que lo realiza, edad, sexo, ciudad, estudios, experiencia profesional, situación laboral… IMPORTANTE

El cuestionario es un instrumento utilizado para recoger información de forma que ésta pueda cuantificarse permitiendo tomar decisiones al respecto.

23 Cada ítem debe arrojar información correspondiente a un bloque de contenido. Estos bloques de contenido muestran información más específica que, sumadas todas, permiten obtener el objetivo general previsto en el proceso de evaluación.