CONCEPTOS Segmentación de mercados: Consiste en dividir el conjunto total de clientes potenciales, en varios grupos de características y comportamiento homogéneos, con objeto de dirigir a cada uno de ellos acciones diferenciadas. Ética empresarial en el marketing: Podemos decir que una acción de marketing es ética, cuando cumple los siguientes valores:
Honestidad: ser veraz y transparente en las relaciones con clientes, trabajadores, accionistas, sindicatos, etc. Responsabilidad: asumir las consecuencias de las estrategias y decisiones de marketing. Equidad: buscar un equilibrio entre las necesidades del comprador y los intereses del vendedor. Respeto: reconocimiento de la dignidad de los trabajadores, accionistas, sindicatos, etc. Transparencia: aportar información veraz sobre las operaciones de marketing. Ciudadanía: afrontar las responsabilidades económicas, legales, medioambientales y sociales de la empresa para contribuir a la mejora de la sociedad.
Comercio electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. Gracias al comercio electrónico el mercado de cualquier producto o servicio puede ser global. Estudio de mercado: Proceso tendente a obtener e interpretar información sobre el entorno comercial de la empresa, que está constituido por el conjunto de personas, entidades y relaciones que intervienen en el mercado. Marketing: Proceso mediante el que se planifica y ejecuta la concepción, la fijación de precios, la comunicación y la distribución de ideas, productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización. Canal de distribución: Son los diferentes caminos que recorren los productos y servicios, desde la empresa que los produce o presta hasta el consumidor o usuario final. Éstos pueden ser: a) directos, que relacionan directamente al productor con los usuarios finales; b) cortos, en los que interviene un minorista; c) largos, en los que intervienen uno o varios mayoristas y un minorista.
TEMAS Concepto y clases de mercado: Podríamos definir mercado como el conjunto de usuarios o consumidores de los bienes o servicios que produce una empresa. Si a los clientes actuales, añadimos también los que son susceptibles de poder hacerlo, obtendríamos el concepto de mercado potencial. Todos ellos serán destinatarios de las acciones del departamento comercial y deben reunir las siguientes características:
Deben tener la necesidad o deseo de un producto o servicio, o ser susceptibles de llegar a tenerla a través de acciones comerciales.
Deben tener la capacidad económica necesaria para la adquisición