ABRIL
www.tiendaempresarial.com
Año 8 - Edición No. 78
2017
“EL EMPLEADO DEL FUTURO NO VA A REQUERIR CERTIFICADOS ACADÉMICOS” lo dice el empleado más joven de Facebook, Michael Sayman.
OTROS TEMAS: Comunicar beneficios no es suficiente www.revistagerentepyme.com
7 tips para gestionar una crisis en redes sociales
Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com
Director de medios
David Buelvas medios@unipymes.com
Editor
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Indice Portada
“El empleado del futuro no va a requerir certificados académicos” lo dice el empleado más joven de Facebook, Michael Sayman.
Mercadeo
Comunicar beneficios no es suficiente.
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Gerente del mes
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Tecnología
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Internet
22
Comercio
Capacitación
Gerente de Tecnología
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Community Manager
28
Empresas
32
Finanzas
42
Economía
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
Miguel Helo periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Sergio Clavijo Sara Aguilar Blasco Manuel Nieto Juan Sebastián Estrada Germán Borrero Iván Darío Marrugo Jiménez
Diagramación digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Ventas
Laura Calvache ventas5@unipymes.com
Whirpool frionorte, empresa en constante crecimiento.
Tecnologías de la información y comunicación (tics) en las pymes. 7 tips para gestionar una crisis en redes sociales.
Lo que más compran los colombianos en internet.
Colombia le apuesta a la paz con la educación a distancia.
Las pymes deben prepararse para ser más competitivas.
Finnosummit confirma que la revolución fintech ya es una realidad en sudamérica.
Dian inaugura nuevo núcleo de apoyo contable y fiscal.
www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001
EDITORIAL
Lo digital se impone S
e realizó en Bogotá el WebCongress 2017 que entre las grandes conclusiones que dejó está el que vivimos una era digital donde los empresarios deben estar al día y aprovechando al máximo las nuevas tecnologías para crecer e incluso permanecer en el mercado. Ese reto que se viene experimentando desde hace varios años se hace cada día más evidente y se muestra como una necesidad que tienen los empresarios y en particular los de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Desde la revista Gerente Pyme y desde el portal de unipymes.com siempre se ha insistido en la necesidad de la modernización y del aprovechamiento de las nuevas tecnologías porque el mundo evoluciona, avanza y los clientes viven más pendientes de las redes sociales y se informan por los medios electrónicos. Esta es una realidad que no podemos desconocer y de ahí la invitación permanente a hacer uso de las redes sociales y en general de las nuevas tecnologías para promocionar sus negocios y llegar a una mayor cantidad de personas. El mundo no se puede reducir a un entorno de economía cerrada donde lo que importa es vender en la ciudad donde se ubica el negocio o llegar al departamento e incluso a otras regiones del país, sino que el empresario, sin importar el tamaño de la empresa, tiene que pensar en grande, en expandirse y llegar a los mercados internacionales. En tal sentido el tener, por ejemplo, una página web, hacer marketing digital, estar en las diferentes redes sociales como Facebook, twitter e Instagram, entre otras, es fundamental para que lo conozcan y pueda proyectarse. Las nuevas tecnologías permiten diseñar estrategias para generar ventas reales o captar clientes online sin importar el lugar del mundo donde se ubique y esa es la visión que deben tener nuestros empresarios si quieren crecer y expandirse. Incluso cuando se quiere contratar personal, la mejor manera de hacerlo es buscando los candidatos por medios tecnológicos y de ahí la importancia de empezar a manejar la era digital como la realidad que es. Por todo esto, el llamado es a seguir incursionando en la era digital y prepararse, en el caso de quienes todavía no lo han hecho, para tener un negocio próspero y exitoso.
REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES
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PORTADA
“El empleado del futuro no va a requerir certificados académicos” lo dice el empleado más
joven de FaceBook, Michael Sayman.
¿Cómo entró a Facebook? “Apliqué y ellos me contactaron, preguntaron si quería trabajar y aparte de eso tuve una entrevista (…) Depende de qué lenguaje quieras usar, pero si lo haces bien (programar), a Facebook no lo importan los diplomas”.
¿Cómo debe manejar las redes sociales una Pyme?
“Tienes que ver la forma de atrapar la atención de la gente en cinco segundos y si no lo logras, ya pierdes (…) La gente tiene mucha más información y acceso a cambiar lo que están viendo en cualquier momento”.
Michael Sayman Por: David Andrés Buelvas Bustos*
Michael Sayman es programador y empresario, desarrollador de software y diseñador de producto de Facebook, donde es el encargado de Lifestage. Con tan solo 20 años, es el empleado más joven de esta compañía, a la que entró como practicante. Sayman ya cuenta con más 45.000 seguidores en sus redes sociales y habló para UniPymes y Revista GerentePyme de cómo logró entrar y qué busca una de las empresas más lucrativas del mundo en sus empleados.
¿Qué busca Facebook en sus empleados? “A Facebook y estas compañías no les interesa mucho que tengas certificados o diplomas, lo que les interesa mucho es que sepas programar y el leguaje que utilizas para hacerlo. Con eso es suficiente para poder entrar”.
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¿Qué lecciones debe aprender un empresario para hacer buen mercadeo digital? “Usar Internet como una herramienta para aprender, existen muchos cursos y maneras de aprender (…) Internet me dio la oportunidad de poder buscar y crear aplicaciones. A todos los emprendedores que quieren crear cosas nuevas les diría que usen el internet como una escuela gratis para buscar lo que quieras y crear, cualquiera lo puede hacer”.
¿Cuál es el secreto para volver un hábito un producto o servicio? “Hay varios trucos, existen juegos (aplicaciones) que no dejan que los uses más de cinco minutos y debes esperar un tiempo para volver a entrar y continuar”. Michael Sayman estuvo en Colombia durante el WebCongress, un espacio que reúne a expertos en ‘networking’ y mercadeo digital de algunas de las empresas más reconocidas del mundo, como Facebook, Google, Twitter, Lego, entre otras.
PORTADA Además de Sayman, participaron en el congreso: Jordan Casey, El CEO más joven de Europa en Casey Games; Juan Felipe Rincón de Google; Noel Nuez de Twitter; Elianne Ramos, una de las mujeres latina más influyente en Redes Sociales de EE.UU y recientemente hizo parte del equipo de la Campaña Presidencial de Hillary Clinton. Entre los expositores colombianos se destacó Mónica María Zuluaga, directora de mercadeo digital en Caracol Televisión - Grupo Santo Domingo y Caracol Next. Dentro de sus responsabilidades está diseñar estrategias de marketing para El Espectador, Cromos, Shock, Blu Radio, La Kalle, Noticias Caracol, Gol Caracol y Caracol Play. Jordan Casey
El CEO más joven de Europa, Jordan Casey, también habló para la Revista GerentePyme y coincide con Michael Sayman en que el secreto para lograr éxito en ‘networking’, es saber utilizar internet.
¿Cuál es el secreto para que un empresario joven sea exitoso en su compañía? “Básicamente el secreto es aprovechar el internet (…) podemos crear comunidades, generar ingresos. Yo aproveché el internet para promocionar mis juegos, para llegar a más personas, hacer más conexiones y hacer crecer mi empresa. El secreto es aprovechar el internet”. Casey es un desarrollador de aplicaciones, ha estado programando desde que tenía nueve años y una de sus aplicaciones, Aliens, es de las más descargadas de Irlanda.
¿Qué consejo da a los jóvenes colombianos? “El internet para mí es el medio más importante que hay. He aprendido completamente en línea y con tutoriales (…) Esto aplica a todos los medios. Me frustra que la gente de mi edad sienta que no puede ser periodista o productor sin un elegante título y un trabajo prestigioso, cuando toda la información y los recursos están esperando ser usados por ellos, en muchos casos de manera gratuita. Entonces lo reiteraré de nuevo, usen las ventajas del internet”. Por su parte, Juan Felipe Rincón, global lead - search outreach de Google, es la figura pública de esta compañía para educar en temas técnicos, aspectos de optimización,
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PORTADA
Juan Felipe Rincón
Noel Nuez
SEO y dispositivos móviles; contribuyendo a hacer de Internet un medio para todos.
saber qué respuesta están teniendo las páginas, qué tráfico generan, de dónde viene ese tráfico, cuáles son los términos de búsqueda que están generando y cuáles no (…) Es muy importante saber qué experiencia están teniendo los usuarios y qué están buscando, eso da información específica sobre qué hacer para aparecer bien posicionado”.
En diálogos con la Revista GerentePyme respondió ¿cuál es el papel de Google para las pymes? e incitó a los empresarios colombianos a incursionar en el mercadeo digital. “Para Google es muy importante comunicarse con las Pymes porque muchas veces son las que tienen el contenido más interesante para los usuarios (…) Un microempresario que aprendió a manejar inventario, empleados, procesos de producción, contaduría, leyes y todo lo demás, no debería asustarse de aprender lo técnico. El mercadeo digital es muy sencillo, muy del interior y de describir lo que tiene uno; por qué está haciendo lo que hace; qué es lo que hace y para quién es útil. No hay mágica técnica, es magia humana”.
¿Cómo posicionar un producto, servicio o empresa en internet? “Hacer el análisis de lo que ya existe, utilizar herramientas disponibles como Google Analitics para
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Asimismo el account management lead LATAM para Twitter, Noel Nuez, dio instrucciones para aprovechar esta red social.
¿Cuáles son las ventajas de Twitter frente al resto de redes sociales? “Es la plataforma con la gente más influyente, 44% de los usuarios de Twitter comparten información en las redes, eso los hace y define como influenciadores; tienen el mayor poder adquisitivo, son un 15% más on-line (…) por último, el usuario de Twitter influye un 20% en las decisiones sobre otras personas versus el resto de plataformas”.
PORTADA ¿Qué formato es el que más interacción genera con los usuarios? “Es importante utilizar video que genera aproximadamente seis veces retwitt que una foto (...) Tenemos herramientas muy fáciles a la mano de las pymes para poder generar video, publicarlo en sus páginas y redistribuirlo en todas las redes”. Finalmente, Mónica María Zuluaga, directora de mercadeo digital en Caracol Televisión, hace un panorama más local de cómo está Colombia en este aspecto y qué hacer para tener éxito y lograr recordación y comercialización de sus productos o servicios.
¿Cómo ve a las empresas colombianas en este tema? “Colombia ya no es un mercado tan crudo en términos digitales (…) hoy los abuelos y los papás se conectan. Entonces, tenemos que entender que esto no es para jóvenes, que es para todo el mundo y las compañías tenemos que prepararnos para esas transformaciones y cambios”.
¿Qué deben hacer los empresarios para lograr un buen desempeño en mercadeo digital? “Pauten, tengan presencias digitales, en redes sociales (…) Donde están las audiencias deben estar sus marcas. Hay que pautar para traer a la gente a que nos conozca como negocio”.
¿Qué decirle a los empresarios que no han dado el primer paso en mercadeo digital? “No le tengan miedo a los cambios, internet no es inseguro… Así como te roban en el banco, es normal que hayan unos criterios y unos riesgos por internet, pero no le tengan miedo”. Los expertos que se expresaron frente al tema para Unipyme y Revista GerentePyme, concuerdan en que Internet es una herramienta poderosa no solo para mercadeo digital, también como un medio de capacitación y enseñanza.
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Mónica María Zuluaga
MERCADEO
COMUNICAR BENEFICIOS NO ES SUFICIENTE Por: David Gomez*
La comunicación efectiva brinda argumentos de por qué preferir una marca sobre otra. No se queda en los beneficios, explica por qué esos beneficios importan y los pone en contexto versus las otras opciones que puede encontrar un cliente en el mercado. Por supuesto que los beneficios son deseables, pero se quedan cortos; pues si los compe-tidores también los tienen, no son razón para preferirlo.
Los mensajes de marketing no sirven para ventas El dilema al que se enfrentan la mayoría de vendedores en su día a día es que la co-municación publicitaria que diseñan los de mercadeo, no les sirve para cerrar negocios cara a cara con un cliente. La publicidad masiva es genérica, y el vendedor necesita argumentos específicos. ¿Cómo responde el asesor comercial de una entidad financiera cuando un cliente le objeta la tasa?; ¿Trayendo a colación el mensaje de “Hacemos realidad tus sueños”, o “Brindamos solidez y respaldo”? Esos mensajes pueden generar reconocimiento en el mercado, pero no cierran negocios de manera presencial. ¿Cómo puede un vendedor de cosméticos sustentarle a un distribuidor que su producto tiene mayor rotación o que debería darle una mejor exhibición en sus puntos de venta?; ¿Utilizando el argumento masivo para consumidor final de “Protegemos tu piel”, o el argumento genérico para el canal del tipo “Mejoramos su rentabilidad”?
Esos mensajes no resuelven las inquietudes de los clientes. Es por eso que el principal papel del área de marketing es diseñar argumentos que realmente eliminen objeciones, no solamente comunicar sus bondades. Hay que ir más allá de las tradicionales carac-terísticas y beneficios.
Beneficios no son diferenciales Todo entrenamiento comercial hace énfasis en que el vendedor no sólo debe enunciar las características de
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MERCADEO lo que vende, sino los beneficios; lo que esas características re-presentan para el cliente en términos de ganancias, ahorros, productividad y demás in-dicadores. Sin embargo esto se queda corto, pues por más beneficios que tenga, si su competencia también los tiene, está en igualdad de condiciones, no en una posición de preferencia. Eso es lo que he aprendido durante mis años de investigación sobre la construcción de ventajas competitivas: cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Ese es el problema de quedarse comunicando beneficios; son cosas deseables pero no diferenciales. Piense por ejemplo en una universidad (cualquiera, igual casi todas dicen lo mismo). Característica: Profesores extranjeros. Beneficio: Exposición internacional que sube el estatus profesional. Hasta aquí todas las universidades que cuenten con profesores ex-tranjeros podrían ofrecer el mismo beneficio, por lo que no se estarían diferenciando, más allá de la propia reputación de marca que tenga cada institución. Una forma de di-ferenciarse en este caso sería por ejemplo comunicar que el 30% de la planta de profesores de posgrado son extranjeros y que vienen de cuatro continentes. Es una forma de amplificar y exaltar que aunque en lo general se vea muy similar, en lo específico se aleja de los demás. En los argumentos genéricos todos nos parecemos, en los especí-ficos nos diferenciamos. Esos son los que hay que comunicar de manera vehemente (claro y directo), coherente (en todos los puntos de contacto) y consistente (en el tiem-po).
La creatividad debe ser relevante En comunicación, la buena creatividad es efectiva, no sólo atractiva. La buena creativi-dad es aquella que de una manera clara y bien dicha, deja claro a la audiencia por qué debería preferir una marca por encima de otra. Es la comunicación que sobresale por su relevancia, no sólo por su diseño y estética. Hace que la gente voltee a mirar y entienda por qué preferir un determinado producto o servicio. Creatividad no es ubicar vallas con la pieza de comunicación al revés, de manera que la gente tenga que voltear la cabeza para ver el mensaje, como lo hizo una empresa de mensajería hace unos años. Eso es diferente, pero no relevante. En el competido mer-cado de los huevos, Bonegg propone sus huevos con Antioxis, ideales para la piel y la memoria.
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MERCADEO
Beneficio específico que además lo diferencia del resto de huevos donde to-dos proclaman que vienen de gallinas felices. Un buen diferencial es único, relevante y específico.
Característica: Certificación ISO → Beneficio: Estandarización de procesos → Diferen-cial: Empresa que ofrece el servicio más homogéneo del mercado, sin sorpresas.
Características → Beneficios → Diferenciales
Ofrecer los mismos beneficios que ofrecen los demás, lo convierte en uno más. No se trata de resolver algo; se trata de resolver algo que los demás no están resolviendo; o por lo menos, no de la misma manera. Más que un beneficio, estamos buscando un beneficio diferencial.
Toda característica implica un beneficio; pero no todo beneficio implica un diferencial. Transformar características en beneficios es poderoso; pero transformar beneficios en diferenciales, ésas son las verdaderas ventajas competitivas. Característica: Vehículo con dirección asistida → Beneficio: Menos esfuerzo en el vo-lante → Diferencial: El más suave de maniobrar en su categoría. Característica: Alimento libre de gluten → Beneficio: Apto para celíacos → Diferencial: De fabricación artesanal. Característica: Marca líder en la región → Beneficio: Rotación más rápida del inventa-rio → Diferencial: La marca de mayor contribución en rentabilidad. Característica: 15 años de experiencia → Beneficio: Resolución de eventualidades en menos tiempo → Diferencial: Mayores ahorros en tiempo y dinero.
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* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
GERENTE DEL MES
WHIRPOOL FRIONORTE,EMPRESA EN CONSTANTE CRECIMIENTO ya que reconocieron una ausencia de servicios técnicos que podíamos proveer en el norte de Bogotá. “Aprovechamos un local de mi amigo y comenzamos a desarrollar el proyecto, basados en la experiencia y conocimiento previo que teníamos del tema (cerrajería y reparación)”. Con el negocio en ejecución, se les ocurrió agregar todo tipo de servicios electrodomésticos, pero sin dejar de lado lo que venían haciendo en materia de cerrajería, plomería, etc.
Por: Miguel Helo
Los colombianos tienen gran ingenio para los negocios y saben descubrir dónde hay oportunidad para aprovecharlas al máximo. Esto fue lo que sucedió, precisamente, con Wálter Reina Bernal y un amigo suyo, Robert Cortés, que desde 1994 crearon una empresa que se denomina Whirpool Frionorte, que aunque a primera vista sonaría a algo referente a esta marca internacional, en realidad comenzó siendo un negocio de servicio técnico. De acuerdo con Reina Bernal, Gerente y Propietario, en 1994 comenzaron a maquinar la idea de este negocio
“Iniciamos una campaña publicitaria que incluía presencia en el directorio, volantes y el conocimiento del sector. Así nos fuimos dando a conocer; sin embargo, mi amigo, Robert Cortés, no veía futuro y decidió venderme su porcentaje de la Empresa. En ese momento, la zona comenzó a evolucionar: aparecieron avenidas importantes y el sector se hizo residencial. Con algunos clientes cautivos, la especialización en ciertos productos y el directorio -era el Google del momento-, comenzaron a conocer Whirpool Frionorte como solución de reparación de electrodomésticos. Con el reconocimiento de los clientes, Whirpool Frionorte tuvo su primer local propio. Además de especializarse en línea blanca –dejaron a un lado los servicios de cerrajería y plomería-, contactaron proveedores para iniciar la venta de electrodomésticos y repuestos. Whirlpool Frionorte es una empresa dedicada a la venta, mantenimiento, reparación y servicio técnico de electrodomésticos de línea blanca (lavadoras, neveras, secadoras, calentadores entre otros). Cuenta con personal idóneo que está en constante capacitación y que desempeña su labor bajo principios como la honestidad, la responsabilidad, la seriedad y el
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GERENTE DEL MES
compromiso de brindar a los usuarios un servicio de calidad y soluciones eficaces y efectivas. Actualmente, cuentan con una base de datos de 12 mil familias y los servicios se han expandido en Bogotá y Cundinamarca. Sus políticas están sujetas a la puntualidad, el buen servicio, repuestos originales y alta calidad. Para eso, cuentan con técnicos capacitados en los servicios y formados en las premisas que manejan de servicio al cliente. “Los clientes se benefician con nuestras garantías, respaldo y efectividad. Asesoramos el servicio y realizamos planes de posventa comprometidos con la satisfacción y fidelización del cliente”, señala el empresario. Las nuevas tecnologías les han permitido ofrecer repuestos con bajo consumo de energía y que garantizan un mejor servicio; así mismo, los planes de venta y posventa se han visto afectados positivamente por el alcance y la rapidez. Para 2018, la meta es mantenerse en lo más alto del servició técnico, mediante sistemas de control de
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calidad que posibiliten mejoras en los procesos para seguir expandiéndose y brindando el mejor servicio técnico. También dentro de la visión de la compañía está el posicionarse en la zona Norte de la ciudad de Bogotá, contar con técnicos que tengan la facilidad de prestar servicios también en la zona sur y así expandirse en toda la ciudad. A su vez con programas de motivación para los integrantes del equipo de trabajo que permitan el crecimiento no sólo de la empresa sino de cada colaborador.
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) EN LAS PYMES
Por: Sergio Clavijo*
Recientemente se divulgaron los resultados de la Gran Encuesta Pyme (GEP) Anif, correspondientes al segundo semestre de 2016. Así, la GEP completó 22 lecturas semestrales (2006-2016) a nivel nacional, con la colaboración del Banco Interamericano de Desarrollo-BID (con el apoyo de la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos de la Confederación Suiza), Bancóldex y el Banco de la República. La encuesta fue realizada en los meses de septiembrenoviembre de 2016 por la firma Cifras & Conceptos, cubriendo la opinión de 1.780 empresarios Pyme, en los sectores de industria, comercio y servicios. Una forma de sintetizar dichos resultados es a través del Indicador Pyme Anif (IPA). Este resume el clima económico de las Pymes. En esta ocasión, el IPA alcanzó un valor de 63, ubicándose en el plano del clima económico denominado como “bueno”. Así, este
indicador presentó un valor similar al reportado en la anterior medición de la Encuesta (62). Sin embargo, esto representa una desaceleración frente a lo observado en el primer y segundo semestre de 2014, cuando el IPA había alcanzado registros mayores a 70, acercándose a la frontera de “muy buena” situación económica. Adicionalmente, la última medición de la Encuesta realizó dos preguntas que permitieran establecer una caracterización inicial de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) que están implementado las Pymes del país. A continuación, analizaremos los principales hallazgos que arrojó esta indagación. En primer lugar, se preguntó entre los pequeños y medianos empresarios del país si sus compañías contaban con una plataforma de internet o con Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) que les permitieran vender o comercializar
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TECNOLOGÍA
sus productos. Los principales hallazgos en los tres macrosectores Pyme fueron: i) una alta proporción de los encuestados reportaba no contar con dichas herramientas (41% industria, 54% comercio y 32% servicios, ver gráfico 1) en el primer semestre de 2016; ii) tan solo el 31% de los empresarios Pyme industriales, el 23% de los comerciales y el 34% de los de servicios manifestó que tenían plataformas de TICs para comercializar y vender sus productos o servicios; iii) cerca de una cuarta parte de los encuestados manifestó tener una plataforma de TICs solo para la comercialización de sus mercancías (21% en industria, 17% en comercio y 27% en servicios); y iv) menos del 10% las usaba exclusivamente para sus ventas (6% en industria y comercio, y 7% en servicios). De esta manera, se evidencia un rezago en el uso de las TICs por parte de las pymes colombianas para vender sus productos. Esta situación representa un atraso frente a las dinámicas digitales globales. Por ejemplo, Emarketer estimó que las ventas al por menor de comercio electrónico (excepto de tiquetes, restaurantes y eventos) a través de internet alcanzaron US$1.915
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billones en 2016, lo que representó el 8.7% del gasto total minorista en todo el mundo. Asimismo, el portal proyecta que las ventas al por menor del comercio electrónico aumentarían hasta US$4.058 billones en 2020, llegando a representar un 14.6% del gasto minorista mundial para ese año. Estas cifras internacionales muestran que contar con plataforma de internet o TICs para mostrar o comercializar sus productos representa una herramienta valiosa de mercadeo al llegar a un mercado cada vez más grande. No obstante, estas herramientas no están siendo aprovechadas adecuadamente por los empresarios Pyme del país, lo que evita que se beneficien de las ventajas de masificar el uso de TICs. Entre dichas ventajas aparecen: i) trabajar de forma mucho más costoeficiente; y ii) agilizar la comunicación de las compañías con clientes y proveedores. En segundo lugar, la GEP también preguntó a los empresarios por el medio mediante el cual pagaban la nómina a sus empleados. Aquí sí se evidencia un mayor uso de la tecnología. En efecto, más del 60% de los empresarios señaló que efectuaba consignaciones
TECNOLOGÍA bancarias (mediante transferencias principalmente) a la cuenta individual de cada empleado o trabajador (81% industria, 64% comercio y 82% servicios) en el primer semestre de 2016. El pago en efectivo en las instalaciones de la empresa constituyó el segundo medio de pago de nómina con una participación del 14% en el sector industrial, 34% en el comercial y 13% en el de servicios. Por su parte, el pago con cheque en las instalaciones de la empresa u otros medios de pago fue utilizado por menos del 5% de empresarios en cada uno de los sectores. En síntesis, se evidencia que existe una baja utilización de TICs en las Pymes del país para la venta y/o comercialización de sus productos. Esto pues más de un 30% de los empresarios Pyme encuestados dice no acceder a este tipo de herramientas para estrategias de mercadeo y ventas. No obstante, sí hay evidencia de mayor masificación de uso de tecnologías al momento de pagar las nóminas empresariales (pese a que todavía entre el 13% y el 34% de los empleados recibe su salario en efectivo).
En consecuencia, pese a que las Pymes colombianas ya han dado primeros pasos en el aprovechamiento de algún tipo de TICs todavía subsiste un rezago importante en este frente que la política pública debe empezar a reducir. De esta forma, las Pymes colombianas podrían ser más competitivas para aprovechar un mercado mundial electrónico creciente. * Presidente Anif
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INTERNET
7 TIPS PARA GESTIONAR UNA CRISIS EN REDES SOCIALES
Por: Sara Aguilar Blasco*
Una situación de crisis en redes sociales puede aparecer en el momento que menos te lo esperas y ocurren más habitualmente de lo que piensas. Para gestionar una crisis hay que elaborar un plan antes de que esta llegue a nosotros, como un plan de evacuación ante un incendio, es algo que ya está elaborado de antes. Si tenemos un plan de acción elaborado, podremos evitar “quemarnos” durante la crisis o ante cualquier dificultad que pueda aparecer en tu marca. Por eso te dejamos estos consejos para poder manejar un momento de crisis en tu comunidad social.
1. Crear un plan de acción Como hemos hablado antes este proceso debe prepararse mucho antes de que una situación delicada ocurra con tu marca. Las redes sociales son un medio que cambia de forma rápida y es muy común que tome a las marcas por sorpresa. Ten un plan de acción listo para afrontar una crisis.
2. Pensar antes de actuar Muchas veces una situación de crisis puede prevenirse
si las marcas toman un paso atrás y analizan lo que están haciendo. Al planear tu contenido, pon a un miembro del equipo a jugar el papel de abogado del diablo durante las sesiones creativas para que pueda criticar y apuntar que podría salir mal.
3. Presta atención a las conversaciones en redes Aprovecha el directo, aprovecha el instante donde ves la comunicación real y activa que están teniendo en tu comunidad. De esta forma podrás conocer lo que se está hablando sobre tu empresa, los temas que están interesando a tu público objetivo.
4. Analiza la crisis Algo muy importante a tener en cuenta es que debes de saber en qué se basa exactamente la crisis. Debes de preguntarte ¿cómo se ha originado?, ¿cómo ha podido afectar a tu público? y ¿por qué otros usuarios han decidido involucrarse? Conocer estos factores te ayudará a elaborar una respuesta satisfactoria.
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INTERNET 5. Reconoce el error En las redes sociales la velocidad importa mucho. Tan pronto como descubras el problema, lo mejor es asumirlo de forma radical, reconócelo y actúa en consecuencia. La transparencia es la base de la ciencia en una gestión de crisis. Lo peor que puedes hacer es ignorar el problema, porque si piensas que el tiempo se lo va acabar llevando, no es así.
6. Observa y responde Si estas en medio de una crisis en redes sociales, lo más importante es escuchar a tus fans y clientes. Responderles a cada uno de una forma personal e individual hará que el público note tu esfuerzo y que de verdad el cliente importa para ti. Si por el contrario haces un copia y pega de respuesta institucional, lloverá sobre tu tejado, ya que no personalizar ante una crisis, hace ver que solo te importa la marca y no los clientes.
7. Sé likeable. Ponerte en los zapatos de tus seguidores y clientes te ayudará a ver la crisis desde otra perspectiva. Decir “lo siento” puede tener un efecto muy positivo en situaciones difíciles. ¡Cuida tus modales y reconoce tus errores! El ingrediente clave en toda la estrategia es la comunicación. Una crisis en redes sociales puede dañar tu reputación y sobre todo ten comunicación tanto interna como externa ante una situación de crisis. Tampoco les gusta a ninguno de tus empleados, o equipo de trabajo estar envuelto en una situación así, ya que pueden llegar a tener vergüenza de estar trabajando donde trabajan. Así que la mejor herramienta es la comunicación con tus clientes, con tus seguidores y con tus empleados. ¡Asumir errores es asumir victorias! * Community Manager. Web.com España
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COMERCIO
LO QUE MÁS COMPRAN
LOS COLOMBIANOS EN INTERNET
KPMG Internacional presenta un nuevo informe en el que analiza las preferencias y comportamientos de compra online de más de 18.000 consumidores en 51 países del mundo. Los resultados arrojan diferencias geográficas, generacionales y por categoría de productos.
La edad y el nivel de ingresos son sin duda los factores principales que impulsan el consumo online. En la medida en que los Millennials ingresen a la edad adulta y al mundo laboral, se espera que su actividad de compras aumente e incluso supere los niveles actualmente exhibidos por las generaciones mayores.
De acuerdo con Claudia Ramos, Socia de KPMG en Colombia, “El aumento de la competencia y la demanda de mejores experiencias por parte de los consumidores, significa para los vendedores la necesidad de repensar su estrategia online. Crear una experiencia de compra on-line potenciada por tecnologías como realidad aumentada o virtual, o 3D, se está convirtiendo en algo tan importante como ofrecer opciones de pedido, pago y entregas convenientes y personalizadas”.
Muchos presumen que los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1965, están menos inclinados a comprar online que las generaciones más jóvenes, sin embargo, la encuesta reveló que consumen tan frecuentemente como los Millennials. De hecho, los Baby Boomers gastan más por transacción que los más jóvenes. En cifras, la compra promedio fue de US $203 para los Baby Boomers, US $190 para la Generación X y US $173 para los Millennials.
Según los encuestados, el promedio de transacciones online es de 17 compras al año, es decir 1,25 por mes. Los consumidores de la Generación X, nacidos entre 1966 y 1981, promediaron casi 19 actividades comerciales al año por persona, y efectuaron más compras online en los últimos 12 meses que cualquier otro grupo de edad. De hecho, hicieron un 20% más de compras que los Millennials, nacidos entre 1982 y 2001.
¿Online u offline?
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De acuerdo con el estudio, cuando se compara el impacto online versus el offline se encontró que el 52% de los consumidores citó al menos un canal offline como fuente de compra, mientras que el 59% mencionó uno o más canales digitales. Los sitios web o tiendas
COMERCIO
en internet fueron la fuente más nombrada, con casi un tercio de los consumidores. En segundo lugar las tiendas físicas, mencionadas por el 22% de los clientes. Por su parte los anuncios digitales fueron citados por un 15% de los consultados. En cuanto a influencia y contrario a la creencia popular, los Millennials no son más propensos que las generaciones anteriores a ser influenciados por las fuentes online, como por ejemplo las redes sociales. De hecho los Millennials tienden un 25% más a comprar online lo que vieron previamente en un tienda física que los Baby Boomers. “El comercio electrónico no es un asunto online. Tanto los canales online como los sin conexión son eficaces para crear conciencia y demanda del consumidor, especialmente cuando se combinan. Además, a pesar del aumento de las compras web, el comercio electrónico todavía representa un porcentaje relativamente pequeño en relación al gasto minorista total” agregó Ramos. De acuerdo al 58% de los encuestados, la razón número uno por la que los consumidores prefieren comprar online es el beneficio de poder hacerlo a cualquier hora y día de la semana, seguido por los precios con un 54%, y disponibilidad de ofertas con el 46%. Todos
los grupos de edad coincidieron en los mismos tres primeros aspectos. Cuando se les preguntó qué es lo más importante al decidir dónde comprar un artículo en línea, el 57% de los consumidores contestó ser más propensos a comprar en sitios web donde encuentren el precio más bajo, seguido por un 43% que elige el lugar de compra por sus opciones de entrega, mientras que un 40% afirmó escoger la plataforma por las facilidades de sus políticas de devolución. Hay una notable diferencia entre las generaciones cuando se trata de la importancia de poder ver en el sitio web si el producto está en stock. En este sentido, solo el 28% los Millennials se preocupa por poder ver la disponibilidad del producto en tiempo real, contra un 36% de la Generación X y un 37% de los Baby Boomers. Cuando se trata de ganar confianza, un 63% los encuestados dijo que la protección de sus datos personales era lo más importante. El índice de preocupación por generaciones registró los siguientes porcentajes: Millennials 56%, Generación X 66%, y Baby Boomers 71% dijo ser muy celoso con su información.
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COMERCIO
El excelente soporte de servicio al cliente fue el atributo número uno de fidelización, nombrado por el 65% de los encuestados, seguido por las promociones y ofertas exclusivas con un 45% y por último los programas de membresía con el 37%. Estos tres primeros pilares de lealtad fueron consistentes en todas las generaciones. En términos de importancia de la atención al usuario, quienes mayor preponderancia le dieron a este aspecto fueron los Baby Boomers con un 74%, luego la Generación X con 66% y cerrando los Millennials con el 59%. Al profundizar en las diferencias por generación, la encuesta determinó que los consumidores más jóvenes tienden a ser más leales a las empresas que ofrecen interacciones uno a uno como promociones personalizadas, anticipación a las necesidades, tener un sentido de comunidad, un compromiso individual en medios sociales, juegos digitales y otras experiencias interactivas. De acuerdo con la encuesta, el 38,6% de los colombianos que realizan compras online consumen productos de tecnología, electrodomésticos y computadores, seguido por los accesorios con un 33,8%, y por juguetes y videojuegos con un 24,5%. El medio de compra preferido son las tiendas online con un 23,6% y el 20,6% ingresa a las plataformas a través de banners publicitarios. Un 30,7% respondió que el tiempo
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promedio que toman para encontrar el producto que desean es de aproximadamente 1 hora. El estudio también reveló que el 28,4% de los colombianos compra por precio versus un reñido 26,4% que prefiere la marca. Por último, el dispositivo electrónico favorito para este tipo de transacciones es el computador portátil con un 61,2%, seguido por un 26,5 % que afirma no tener preferencias, un 8,8% que las realiza a través de dispositivos móviles y 3,5% que utiliza la tableta.
CAPACITACIÓN
COLOMBIA LE APUESTA A LA PAZ CON LA EDUCACIÓN A DISTANCIA
Un selecto grupo de rectores de las más prestigiosas universidades del mundo se reúnen por primera vez en Colombia en el III Congreso Mundial de Educación Superior a Distancia, que busca abrir un dialogo de saberes para profundizar sobre experiencias significativas y exitosas de la Educación a Distancia en sus diferentes expresiones. El evento que se desarrollara en la capital del país entre el 17 y 19 de mayo contara entre otros, con la participación por Colombia del rector de la UNAD, Jaime Alberto Leal; de la UNED de España el señor Lorenzo García Aretio; de Uruguay el reconocido universitólogo Claudio Rama; el director de la colección editorial Did@c-TICs, Guillermo Bautista Pérez; el director de la Royal Roads University de Canadá, Doug Hamilton. También fueron invitados los líderes en educación y consultoría de Estados Unidos, Australia, Puerto Rico, Israel y de Brasil la doctora Patricia Margarida Farias Coelho, coordinadora de relaciones internacionales en la Universidad de Santo Amaro y experta en comunicación, medios digitales y semiótica. La globalidad enmarca una profunda reflexión sobre el devenir y el futuro de la educación. En este congreso se tendrá la posibilidad de profundizar sobre experiencias
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significativas y exitosas de la Educación a Distancia en sus diferentes expresiones. Para esta tercera versión del congreso y su connotación mundial, se manejarán dos líneas temáticas que cubren los aspectos más relevantes en el mercado de educación superior a distancia y los restos de las Universidades en la Globalidad: Tendencias y prospectivas de la Educación Superior a Distancia: Los modelos universitarios de la sociedad global; y Conocimiento e Innovación en las Sociedades del Aprendizaje. Los estudiantes de Mercadeo y Publicidad de Educación Abierta y a Distancia tendrán la oportunidad de conocer de primera mano los avances de esta profesión en el contexto internacional, pues los países que estarán presenten en Bogotá, disertaran sobre este y otros temas de educación. La convocatoria mundial del III Congreso de Educación Superior lo realiza la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD, que tiene como temáticas tratar los Modelos universitarios y políticas educativas en la sociedad global, además de la prospectiva de la educación superior a distancia y educación para el desarrollo. La educación superior a distancia está convocada
CAPACITACIÓN
a responder a necesidades concretas de acceso y calidad de la educación, en donde juega un papel fundamental el diálogo entre currículo, pedagogía y didáctica. Este diálogo hoy demanda la reflexión en relación con el sujeto que aprende, el sujeto que enseña y el conocimiento, frente retos de las sociedades del aprendizaje como el desarrollo de una cultura de la innovación que demanda modelos pedagógicos que conduzcan a aprender a aprender y aprender a lo largo de la vida. El rector de la UNAD de Colombia, Jaime Alberto Leal, ha señalado que las tipologías de las ponencias se centran en investigación, reflexión, revisión literaria y experiencias significativas. Además indicó que el III Congreso Mundial de Educación Superior a Distancia tiene como objetivo general propiciar escenarios de reflexión colectiva a partir de la presentación de experiencias exitosas en educación superior a distancia, que aporten a nuevos diálogos constructivos entre la Universidad, la sociedad y el Estado, y conduzcan a nuevos modelos de organización de la Universidad, en el ámbito pedagógico y curricular en el escenario de las sociedades del conocimiento y el aprendizaje en el contexto global.
Entre los objetivos del encuentro están: • Visibilizar las tendencias y perspectivas educativas que se vienen gestando en los ámbitos de la sociedad global, como expresión prospectiva de los nuevos vínculos entre la Universidad, la sociedad y el Estado. • Debatir sobre las crisis estructurales que se están generando en torno a las modelaciones universitarias heredadas de la modernidad y ligadas a la formación de los Estados modernos. • Exponer la emergencia de nuevas conceptualizaciones e innovaciones en torno a las prácticas, pedagogías, roles docentes, de estudiantes y administrativos, modalidades de formación, diseños curriculares y formas de organización de las universidades, tendientes a la construcción del conocimiento en una sociedad digital.
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EMPRESAS
Las pymes deben prepararse para ser más competitivas
Hoy en día uno de los principales objetivos para las Pymes es luchar por ser más competitivas y satisfacer las necesidades reales de su empresa, que les permitan abastecer las demandas de sus clientes y potenciales clientes; para esto es vital entender los escenarios a los que se afrontan para identificar las herramientas tecnológicas necesarias que les facilitarán el dinamismo antes los cambios constantes del mercado local e Internacional. Para una empresario es fundamental mantenerse en constante aprendizaje y actualización, para lograr comprender los efectos de las diversas actividades económicas y de esta manera generar un valor agregado dentro de la organización. Por esta razón, Consensus junto con la Corporación Universitaria Unitec, pensando en las Pymes colombianas, lanzan diplomado con el que los empresarios podrán formarse y aprender sobre el software tipo ERP denominado SAP BUSINESS ONE diseñado por la multinacional alemanda SAP, el programa va dirigido a tecnólogos
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y profesionales de carreras administrativas y técnicas que encuentran en el software SAP una oportunidad de especialización, así como a usuarios actuales del software. “El objetivo principal de este Diplomado es poder ofrecer a las Pymes las herramientas claves para formar a su personal en el manejo del sistema de información SAP BUSINESS ONE, gracias a este lograrán dar respuesta a sus organizaciones en lo relativo a los requerimientos y exigencias técnicas actuales de las áreas administrativas, financieras, logística y manufactura. Hoy en día más 1.200 pymes y más de 12.000 usuarios en el país utilizan SAP Business One como su plataforma de negocios e información, mejorando los niveles de eficiencia y optimización de sus procesos, esta situación obliga al país a formar y cualificar personal experto en el manejo de la herramienta”, aseguró José Leonardo Valencia, Rector de la Corporación universitaria Unitec.
EMPRESAS
Por otro lado, este diplomado busca formar más profesionales y/o tecnólogos calificados que, además, sean expertos en el software SAP Business One. El programa contiene altos niveles de exigencia y cuenta con un equipo de docentes expertos en el uso de la herramienta. El personal que se inscriba logrará la aplicación de los conocimientos teóricos aplicados al software de talla mundial SAP Business One, tener la experiencia de conocer y manejar dicha herramienta y obtener un diploma que los pondrá en una posición privilegiada en el mercado laboral. “Estamos seguros que de la mano de Consensus y SAP podremos incursionar en una línea de formación muy técnica que nos pondrá en la vanguardia de cualificación de personal técnico y profesional que permita el desarrollo y mejora de sus organizaciones en las áreas financieraadministrativa, colocándolas en altos niveles de competitividad”, concluyó José Leonardo Valencia, Rector de la Corporación universitaria Unitec.
Efectos de la tributaria Este año empezó a regirse la implementación de la Reforma Tributaria y son varios los modelos de negocio que se ven alcanzados por este proyecto aprobado por el Congreso de La República, uno de ellos es el sector de las Pymes, quiénes deberán adoptar diferentes cambios
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dentro de sus compañías para cumplir con esta nueva normativa. Las Pymes deben ser conscientes de que tienen que enfrentarse a varios desafíos para continuar siendo competitivas. Múltiples son las aristas que los empresarios deben analizar y de esta manera comprender el impacto que la reforma tributaria tiene: en su modelo de negocio, su relación con proveedores, clientes, empleados, accionistas y cualquier otro ente con el que se relacione. Algo de suma importancia que deben saber las Pymes es que, a partir del 1 de enero de 2017, las empresas pasarán de administrar cuatro sistemas contables: Decreto 2649 de 1993 o COLGAAP, NIIF, Libro Tributario y Conciliación Fiscal, a administrar un sólo sistema de contabilidad (NIIF) que permite realizar las conciliaciones fiscales de forma directa y expedita. Lo anterior por supuesto amerita que todos los procesos transaccionales estén en base NIIF y que el sistema de información financiera (ERP), esté configurado para realizar las transacciones contables de acuerdo con su marco normativo. “Desde Consensus aconsejamos que tengan en cuenta herramientas tales como el sistema de información
EMPRESAS SAP Business One que apoyará la generación tributaria y contable basada en las NIIF y facilitará realizar esta transición e implementación de la normatividad. La nueva reforma tributaria invita a que las empresas redefinan sus procesos administrativos y contables y configuren de una manera diferente sus sistemas de información para simplificar la carga de trabajo que tienen los departamentos de contabilidad y de esta manera los directivos de las empresas puedan basar sus análisis en información en tiempo real teniendo en cuenta todas las variables tributarias y operativas, por eso es importante contar con sistemas de información robustos y adaptados a las necesidades del mercado colombiano”. En un mercado abierto de oferta y demanda puede que se contraiga el consumo en algunos sectores y hay otros sectores de la industria más impactados, sobre todo aquellos en donde el cliente final es el consumidor en el que se refleja directamente el incremento del IVA o cuando el IVA es un mayor valor del costo de los productos adquiridos, es un proceso de acomodación que invita a todas las empresas a realizar análisis de sensibilidad de sus modelos de negocio, control presupuestal estricto y por centros de utilidad/costo, además del impacto que los accionistas tendrán sobre los impuestos a los dividendos. Una de las estrategias que podrían empezar a implementar las pymes es utilizar un sistema como SAP Business One que sirva de base para controlar y gestionar todos sus procesos de negocio, dado que le permite estructurar controles basado en indicadores de gestión, alarmas gerenciales, centros de costos y simplificación de procesos, permitiendo el seguimiento en tiempo real de los resultados del negocio.
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FINANZAS
FINNOSUMMIT CONFIRMA QUE LA REVOLUCIÓN FINTECH YA ES UNA REALIDAD EN SUDAMÉRICA
Finnosummit, el evento de referencia para el sector Fintech en Sudamérica reunió a más de 400 asistentes, entre emprendedores, inversores, entidades financieras, consultores, gobierno y organizaciones de desarrollo e impacto. Contó con la inauguración del Daniel Arango Ángel, Viceministro de Desarrollo Empresarial, MinCIT, y la presencia de destacados líderes mundiales del ecosistema emprendedor y financiero como Sam Maule, considerado como uno de los mayores expertos Fintech a nivel mundial; Irving Wladawsky-Berger, gurú de tecnologías del sector financiero de las últimas décadas; Vikas Raj, especialista en inversiones y microcréditos, Julie Ruvolo, directora de LAVCA o Cristina Pombo del BID, entre otros.
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Entre los más de 28 ponentes analizaron las principales tendencias de innovación y colaboración que afectarán profundamente a la industria de los servicios financieros en los próximos años. Tal y como destacó Irving Wladawsky-Berger la Inteligencia Artificial, Blockchain, Big Data y Ciberseguridad son las tecnologías que están transformando el sector, y de paso reveló que estas tecnologías están siendo aplicadas en la mayoría los emprendimientos Fintech de América Latina. “Latinoamérica tiene un ecosistema dinámico y las tecnologías más recientes están siendo desarrolladas por sus startups que son capaces de innovar introduciendo modelos de negocio disruptivos a través de los cuales ofrecen productos y servicios con una mayor eficiencia en comparación con los jugadores tradicionales de la industria” afirmó durante su presentación Cristina
FINANZAS
Pombo, Senior Advisor de la Oficina de Relaciones Exteriores del BID, lo cual dejó en evidencia que la revolución financiera promovida por las Fintech se afianza en la región. Además, gracias al informe realizado entre el BID y Finnovista presentado en exclusiva en el evento, quedó claro que hay cuatro mercados que lideran el Fintech en Sudamérica: Brasil, Colombia, Argentina y Chile, quienes acaparan el 90% del negocio y en el que Colombia se sitúa como el segundo de los países que mayor número de startups aporta, con 84 o el 17% total y sólo superado por Brasil, que acapara 46% del mercado sudamericano. Eso sí, a pesar que el crecimiento y consolidación del Fintech en Latinoamérica se está revelando, y la revolución parece llegar más rápido de lo que parece, el experto Sam Maule, destacó que para que exista una verdadera revolución Fintech en América Latina, se deben tener en cuenta conceptos claros y precisos como: pensar que Fintech es una tendencia global y que ya está impactando positivamente en América Latina; que fallar es una opción pero toca hacerlo en una etapa inicial y de forma rápida; que los clientes son lo más importante y que los mentores y la colaboración en
foros como FINNOSUMMIT son parte fundamental en el proceso para conseguirlo. Un momento central del evento fue la presentación de las 10 startups finalistas de FINNOSUMMIT Pitch Competition, la competencia regional que eligió a la startup Fintech más innovadora de Sudamérica, resultando ganadora la representante de Chile, ÜBank, una aplicación que ayuda a controlar de forma automática los ahorros de los usuarios. “La startup ganadora es un claro ejemplo del fuerte desarrollo y de la gran revolución financiera que estamos viviendo en la región, donde los emprendimientos tecnológicos son más eficaces y son capaces de resolver problemas reales de la sociedad en la que viven” concluyó Fermin Bueno, Socio de Finnovista, organizadora del evento. Este evento fue posible gracias al apoyo de empresas como Accenture, INNpulsa, CAF, Afluenta, Davivienda, Latinia y Fundación Capital, entre otras organizaciones comprometidas con el emprendimiento Fintech de la región.
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FINANZAS
“Startupbootcamp FinTech” Finnovista, la organización de impacto que potencia los ecosistemas FinTech y responsable de los exitosos eventos Finnosummit, anunció el lanzamiento del programa “Startupbootcamp FinTech” para startups de América Latina en Ciudad de México. Siguiendo el éxito de los programas de Londres, Amsterdam, Nueva York, Singapur y Mumbai, Startupbootcamp FinTech pretende acelerar startups de América Latina ofreciéndoles financiamiento y mecanismos para promover su crecimiento a través de mentorización, acceso a partners corporativos y clientes, y aprovechando Ciudad de México como plataforma de lanzamiento al resto de la región. Las startups FinTech de América Latina pueden aplicar ahora y formar parte del programa de aceleración FinTech de mayor prestigio internacional. Startupbootcamp FinTech Mexico City cuenta con el apoyo e involucramiento de líderes regionales y globales en servicios financieros como son Visa, Fiinlab powered by Gentera, BanRegio, EY y la firma de servicios jurídicos White & Case. El programa impulsará a 10 empresas FinTech llevándolas al
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siguiente nivel, a través de un programa intensivo para consolidar y enriquecer sus proyectos. Asimismo, el programa les ofrecerá financiamiento, acceso directo a los principales actores de la industria financiera de la región, mentoría especializada, espacio de trabajo en el corazón de Ciudad de México y acceso a una red global de inversionistas y VCs, entre otros beneficios. El objetivo principal es ayudar a estas startups a implementar una estrategia exitosa y prepararlas para escalar. “Estamos emocionados de anunciar nuestro primer programa para América Latina en alianza estratégica con Finnovista, el promotor del ecosistema FinTech más reconocido de la región. Se trata de un programa de aceleración regional con el que desde Startupbootcamp apoyaremos a las startups FinTech participantes para desarrollar sus modelos de negocio poniendo a su disposición vinculaciones con entidades financieras, formación y mentoría especializada, para hacer crecer sus negocios y captar nuevos socios estratégicos, a la vez que les facilitaremos la financiación necesaria en las primeras fases” afirma Nektarios Liolios, Cofundador y CEO de Startupbootcamp FinTech.
TECNOLOGÍA
El cibercrimen, una amenaza virtual
Se consideran como ataques cibernéticos desde la obtención de información personal para fraudes financieros hasta la denegación de acceso a los servidores de una compañía para paralizar sus actividades. Para Alfonso Chacón, Gerente de Placement y Líneas Financieras, de Willis Towers Watson,” Desde una persona del común, grandes empresas, sistema financiero y hasta gobiernos pueden ser víctimas. Malware, Phishing, Ransomware, virus informáticos, ataques de rechazo de servicio, suelen ahora ser palabras que se suman a nuestro diario vivir y a las que debemos prestar atención para no llegar a ser víctimas”. El cibercrimen tiene grandes fuentes de financiamiento, por lo que la prevención es una herramienta muy útil frente a estos ataques, nunca sobran consejos como encriptar toda la información que la organización considera sensible, tener sistemas de protección actualizados y efectivos, contar con contraseñas complejas que combinen letras, números, mayúsculas
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y minúsculas. También se recomienda no abrir correos electrónicos o archivos adjuntos cuando dude del remitente, no acceda a redes públicas para realizar compras online. Igualmente, contar con un seguro de riesgos cibernéticos amortiza los costos que se pueden presentar ante un ataque. En Colombia, se comercializa un seguro que cubre el daño/perjuicio por el cual resulta responsable incluyendo honorarios de abogados, costos de cauciones y otros gastos incluyendo los generados por una investigación de un ente regulatorio; además, se ha estado consolidando este producto para amparar las pérdidas propias en los que incurra un asegurado por un ataque de esta índole, costos asociados como los gastos de investigación, peritaje, el de notificación y monitoreo. Es importante tener en cuenta las obligaciones que tiene el responsable ante terceros y el tratamiento de la información tanto personal como corporativa
TECNOLOGÍA
Pasos que se deben tener en cuenta luego de un ataque cibernético • Determinar el alcance de la infección, en este paso, la rapidez de reacción es sumamente importante. Si previamente se tomaron los recaudos necesarios y se invirtió en el desarrollo de sistemas de gestión de contingencias, se puede lograr una rápida respuesta a ciertas preguntas, como, por ejemplo: ¿Qué sistemas han sido comprometidos y de qué manera?, ¿La infección se limita a un único equipo o subred? ¿Se han filtrado datos sensibles? ¿Se trata de datos corporativos, o de datos privados de los empleados o clientes? • Asegurar la continuidad del servicio. Si la fuga de información compromete a los empleados o usuarios finales, se deberá alertar y aconsejar a los mismos para que estén al tanto de cualquier movimiento extraño que puedan apreciar sobre sus datos. Si algún equipo físico resultó severamente comprometido, deben ponerse en marcha procesos de activación de recursos de respaldo, a fin de mantener el servicio al cliente. Por ello, resulta importante contar con una planificación de defensas contra ataques a la disponibilidad y con un procedimiento de acción definido a nivel organizacional.
• Contener la infección. Esto comienza con el aislamiento de los equipos comprometidos. La suspensión de los segmentos de red, evita que la infección continúe propagándose a través de la red corporativa, e interrumpe cualquier conexión que pueda haberse establecido con el atacante para el robo de información. Resulta crucial la implementación de una solución de seguridad corporativa integral. Ésta permitirá bloquear los estragos que intente causar cualquier agente malicioso que haya logrado saltar las barreras de defensa. • Mitigar la infección y eliminar el vector de ataque. La remoción de la pieza maliciosa implica un análisis minucioso del código para comprender su funcionamiento. Las soluciones antivirus dan soporte a estas actividades, permitiendo la automatización de la desinfección y el ahorro de tiempo en el proceso de respuesta. Si los atacantes no son erradicados de la red, pueden retomar sus actividades fraudulentas sobre los equipos infectados a través de otro vector de ataque, por ello es importante aislar la falla y eliminarla del sistema. Por último, se debe fortalecer el análisis de los paquetes que transitan la red para evitar que otros equipos sean infectados y cambiar las contraseñas en las redes corporativas.
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TECNOLOGÍA
• Aprender de los errores. Realizar una profunda investigación de lo acontecido, ayuda a mejorar los procesos dentro de la organización. La eliminación de vulnerabilidades, brinda la oportunidad de fortalecer el perímetro de las redes empresariales, identificando otros potenciales puntos de acceso al sistema que antes no habían sido considerados dentro del abanico de vectores de ataque.
Laboratorio forense virtual Actualmente los documentos electrónicos están en capacidad de brindar similares niveles de seguridad que los físicos y en la mayoría de los casos tienen mayor grado de confiabilidad y rapidez. Por esta razón, Legis se convierte en pionero en distribuir EvLab: una herramienta con la capacidad de certificar pruebas digitales periciales o documentales, en cualquier formato (como correos electrónicos, páginas web, archivos de audio o multimedia) por medio de avanzados software y hardware forense. De acuerdo con la Corte Constitucional es necesario que una institución certifique los orígenes y autenticidad de los mensajes electrónicos para que el comercio que se realiza a través de la red pueda resultar confiable. Por esta razón nace EvLab, la única aplicación en el mundo que cumple con tales funciones.
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La aplicación permite probar, a través de la certificación de las pruebas, casos frecuentes como por ejemplo: acoso laboral, choque de automóviles, hora de entrega de correos y documentos de licitación, entre otros; en cuestión de segundos. Una de las principales ventajas de EvLab es el costo: antes, certificar la validez jurídica de un correo electrónico con un experto superaba el millón de pesos. Ahora, con EvLab la certificación se hace posible por menos de 500 pesos. “Convertirse en el único distribuidor de EvLab, hace parte de una estrategia integral de Legis que se preocupa por actualizarse y abrirle las puertas a nuevas herramientas y estar a la vanguardia de una era digital. Por esta razón busca aliarse con empresas que le faciliten a los usuarios los procesos legales y de obtención de la información jurídica, dijo Erick Rincón, Gerente General de Legis.
TECNOLOGÍA
LINE PRESENTA ‘CLOVA’,
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA NUBE
Line Corporation anunció su primera IA en la nube “Clova” en el Mobile World Congress en Barcelona, España. Clova - abreviatura de “Cloud Virtual Assistant” - es el resultado de una colaboración entre Line y Naver Corporation, principal portal de búsqueda de Corea. Esta nueva plataforma de IA representa un gran paso hacia los asistentes digitales, agregando nuevos niveles de naturalismo, funcionalidad e interconectividad, el cual tiene el poder de cambiar la relación de las personas con la tecnología y transformar la vida de los usuarios. Gracias a su reconocimiento por la mensajería instantánea y su extensa base de contenidos (noticias, música, clima, traducciones y más) Line ha generado una incomparable gama de programas en Asia, los cuales han tenido una gran acogida entre las personas de clase media, generando un crecimiento de 650
millones de usuarios de estas aplicaciones. Teniendo en cuenta los conocimientos y resultados obtenidos por Japón, Corea, Indonesia, Tailandia, Taiwán y otros lugares, LINE ha desarrollado una plataforma de Inteligencia Artificial (IA) que permite a los usuarios locales usar “Clova” con el idioma de preferencia para obtener un producto más natural e intuitivo. “IA es nuestro proyecto más importante en Line, y representa un cambio de paradigma tan dramático como el surgimiento del smartphone hace una década”, dijo el CEO de Line Corp., Takeshi Idezawa. “La plataforma Clova permite que los servicios existentes de LINE se interconecten, moviendo a los usuarios post-touch, post-display e incluso post-Smart-Portal, hacia un nuevo futuro. Tenemos como objetivo hacer de “Clova” líder en el mercado de la plataforma IA en la Nube en Asia.
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TECNOLOGÍA
Una plataforma de IA natural y sofisticada basada en Big Data y ricos contenidos locales
Idezawa enfatizó cómo la sofisticación y utilidad de Clova se basa en cuatro fortalezas: 1) La tecnología de chat de LINE, 2) La tecnología de búsqueda de NAVER, 3) La amplia gama de servicios y contenidos de LINE y NAVER, y 4) Big Data acumulados de las grandes bases de usuarios de LINE y NAVER. En el corazón de Clova hay un cerebro y una sofisticada gama de sensores. La interface de Clova es como los sentidos de un ser humano, por ejemplo con Clova Voz se representa la boca y Clova Visión los ojos. En conjunto, Clova Interface permite reconocer voces, rostros, acciones y más, para que pueda interpretar una amplia gama de aportes del mundo real. Adicional, Clova Brain o cerebro reúne estos aportes
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y accede a las bases de datos masivos de LINE para mejorar la amplia gama de contenidos y servicios que este ofrece. Más que enlazar comandos de voz a contenidos y servicios a través de una red en la nube, lo que pretende Clova Brain es optimizar esos resultados para crear una experiencia de usuario coherente y eficiente. Por medio de elementos como la comprensión del lenguaje natural, la traducción automática neuronal y un motor de recomendación, Clova interactúa con los usuarios a través de un lenguaje realista, entiende preguntas complicadas y hace recomendaciones que respondan a las necesidades de los usuarios. Los primeros productos integrados de Clova - Clova App y Smart Speaker Wave - están programados para debutar en Japón y Corea a principios de verano. Wave es la pieza central de cómo la gente va a interactuar con su asistente virtual Clova. Los usuarios podrán hablar con Wave y usarlo para mantener una conversación natural con Clova, solicitar una amplia gama de información - como el clima, calendarios, noticias y compras - o administrar las luces y otros aspectos del hogar. También podrán escuchar música, libros de audio y muchos otros contenidos.
TECNOLOGÍA
Explorando campos
colaboraciones
en
diversos
a medida que el ecosistema se expanda en la segunda ronda, la plataforma se abrirá a terceros.
Con el debut de Clova, LINE también anunció planes para explorar posibles colaboraciones que ayuden a potencializar su nueva plataforma de IA en una variedad de campos, incluyendo Sony Mobile Communications y TOMY Company, un fabricante de juguetes.
Del mismo modo, los contenidos y servicios que se conectan a Clova a través del Kit de Extensión Clova (CEK) se iniciarán con los de LINE y NAVER, que posteriormente se abrirán a terceros. El objetivo es crear un ecosistema próspero de contenidos, servicios y dispositivos con una amplia gama de socios, permitiendo que la plataforma Clova continúe expandiéndose y desarrollándose con el tiempo.
Además, LINE Corporation está adquiriendo una participación mayoritaria en Vinclu Inc., la compañía detrás de Gatebox, el “robot de casa virtual” de IoT. El asistente de hogar holográfico de Gatebox es activado por voz y utiliza una variedad de sensores para interactuar con el operador del dispositivo de una manera realista y de manera natural, al tiempo que se conecta a una amplia gama de dispositivos en el hogar. Clova está programado para ser lanzado al mercado a principios del verano, comenzando con Corea y Japón, y pronto se expandirá a otros territorios de LINE y en el resto del mundo. Para la primera fase de Clova, los dispositivos y las aplicaciones que se conectan utilizando Clova Interface Connect (CIC) se limitarán a los desarrollados por LINE y NAVER. Sin embargo,
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ECONOMÍA
DIAN INAUGURA NUEVO NÚCLEO DE APOYO CONTABLE Y FISCAL
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN, inauguró el Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal – NAF en la Universidad La Gran Colombia, con el que 6 estudiantes de la facultad de Contaduría prestarán asistencia y, o asesoría fiscal sin costo alguno a contribuyentes de menores ingresos. El propósito principal de los NAF es aprovechar la infraestructura existente de los consultorios jurídicos de las universidades del país, con el fin de prestar asistencia o asesoría fiscal a emprendedores, pequeños comerciantes y minoristas entre otros, que no tienen la posibilidad económica de contratar asesoría tributaria. La población objetivo de los estudiantes de la Universidad La Gran Colombia son las comunidades de las diferentes localidades de Bogotá y los municipios circunvecinos, que organizados en ONG´S, requieren conocer y acceder a los servicios de la DIAN para llegar a ser contribuyentes conscientes y responsables de su deber con el Estado.
Entre los servicios que ofrecerán los estudiantes están: • Orientación sobre el uso de los servicios en línea portal DIAN
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• Acompañamiento y orientación en trámites de inscripción, actualización y cancelación del RUT. • Orientación sobre actividades económicas y responsabilidades. • Acompañamiento y orientación en diligenciamiento de declaraciones de renta de personas naturales. • Orientación tributaria para sucesiones ilíquidas. • Orientación básica sobre el trámite de devoluciones y compensaciones. • Orientación básica sobre el trámite de facturación. • Información general básica sobre trámites y servicios tributarios aduaneros y cambiarios. • Orientación sobre responsabilidades de impuestos al consumo. La Universidad La Gran Colombia brindará el acompañamiento a las comunidades que apoya el Consultorio Contable de la Facultad de Contaduría Pública en las instalaciones del Bloque “M” de la universidad que, a su vez, recibe los servicios de una Formación Básica Empresarial y de Emprendimiento por parte de los estudiantes de Contaduría Pública. La prestación de este servicio será de lunes a viernes en horas de la noche 6:00 p.m. a 9:00 p.m. en la calle 17 No. 5-86. Para mayor información diríjase a consultorio. contable@ugc.edu.co teléfonos: 33341741 – 3276999 Ext: 181.
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LABORAL
¿Por qué es importante
la tecnología OTG en el teletrabajo?
Por: Manuel Nieto*
Cada día son más los profesionales que se atreven a trabajar desde la casa, el teletrabajo es un nuevo reto que resulta más fácil y cómodo si se aprovechan todas las herramientas que ofrece la tecnología.
a ese cambio influenciado por el entorno tecnológico, cada día son más las que se suman a la tendencia del teletrabajo que ofrece flexibilidad a trabajadores y mejores resultados dentro de las empresas.
Según el Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones “Es una tendencia laboral mundial cuya implementación sigue creciendo para bien de empleados y organizaciones. En Colombia se estima hay 50 mil teletrabajadores, y se aspira en 2018 la cifra alcance los 120 mil”.
Hoy en día la generación de los Millennials es la que más se ha adapta a esta tendencia. Según El MinTIC “el número de teletrabajadores se triplicó en Colombia, al pasar de 31.553 en el 2012 a 95.439 en el 2016, lo que se traduce en un aumento del 202% en 4 años”
Las herramientas que hoy en día ofrece la tecnología permiten que la sociedad se pueda comunicar desde cualquier lugar del mundo, a cualquier hora y a través de una infinidad de dispositivos. Antes no se pensaba en algo como tener una videoconferencia con varias personas desde países diferentes y menos desde la comodidad de la casa. En ese contexto, las empresas han empezado a adaptarse
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Los mileniales son la generación que ha crecido en la era digital siendo la conectividad una necesidad básica y para ellos es claro que se debe llevar a cabo una estrategia de desarrollo de contenido móvil individualizado para satisfacer sus necesidades y preferencias. Se sienten más cómodos con la tecnología que el resto de la gente porque crecieron con ella. Pensar en el desarrollo y adecuación de productos de acuerdo a estos estilos de vida es el futuro que cada empresa debería trazar para facilitar la productividad de esta generación de la
LABORAL que ya todos somos parte, por eso Lanix pone a disposición dispositivos que permitan alta velocidad de navegación y versatilidad para los diferentes roles que ejerce este grupo en el trabajo, estudio y con la familia. Existen varias herramientas que ayudan al éxito del teletrabajo, una de ellas de es el uso de la Tecnología OTG, las oportunidades que nos ofrece el contar con un smartphone que tenga USB OTG son muchas. Gracias a ella se puede conectar un teclado por USB sin necesidad usarlo a través de conectividad Bluetooth, también brinda la oportunidad de utilizar una memoria externa y esto permitirá poder transferir los archivos de manera más rápida entre dispositivos. Desde Lanix hemos lanzado al mercado celulares como el Lanix Ilium L1200 con tecnología OTG, que permite conectar cualquier dispositivo mediante USB a nuestro smartphone: ya sea una cámara digital, un teclado, un ratón, etc, brindando versatilidad y portabilidad a los mileniales de estar conectados y llevar consigo su oficina a distintas partes de la ciudad o el mundo. Las ventajas que ofrece este tipo de tecnología facilitan la navegación a través de un Smartphone con la incorporación de un mouse o teclado, también permite utilizar un dispositivo de tal manera que se puedan conectar memorias externas como discos duros, cámaras de fotos y así poder editar las imágenes con la ayuda de alguna aplicación. Este tipo de tecnología garantiza la posibilidad de trabajar desde la casa o desde cualquier lugar sin tener que depender de un computador para acceder a la información que se necesita, trabajando con programas que se acceden desde la nube y con herramientas portables. * Director de Lanix Región Andina.
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INTERNET
El secuestro de datos es la tendencia cibercriminal de 2017
Las autoridades están alerta. Según el estudio Consumer Security Risks Survey 2016 de Kaspersky Lab, en el que se tuvieron en cuenta los resultados de una encuesta realizada en Brasil, Colombia, México, entre otros 18 países, el 52% de los usuarios que sufrió pérdidas financieras a causa de ataques cibernéticos logró recuperar sólo una parte o nada. Por esto, Microsoft, como proveedor de servicios en la nube, y la Dirección de Investigación Criminal e Interpol (Dijin), han hecho frente común nuevamente para destacar los esfuerzos de las autoridades, enfatizar la importancia de las alianzas para combatir la cibercriminalidad y promover la protección de la privacidad de los datos. Hoy hacen un llamado a la ciudadanía para reducir los riesgos de los ciberataques y revelan las dos modalidades de secuestro de datos que tienen en jaque a los usuarios de la tecnología este año: el Ransomware (del inglés ransom, ‘rescate’, y ware, por software), y el Compromiso del Correo Electrónico Comercial (BEC por sus siglas en inglés).
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Por este motivo, el Centro Cibernético Policial de la Dijin está armado con las mejores herramientas de cómputo y los más avezados agentes digitales para combatir estos delitos, mediante la puesta en marcha de capacidades especializadas en ciberseguridad que permiten contrarrestar amenazas de ciberterrorismo, delitos que afecten la información y los datos, así como vulneraciones relacionadas con pornografía infantil difundidas en la red. Por su parte Microsoft, desde su centro de seguridad en Redmond monitorea las actividades delictivas que se dan en el ciberespacio y apoya a las autoridades para contraatacar a los criminales cibernéticos que se quieren apropiar de los datos de las personas. “Esta modalidad consiste en que los ciberdelincuentes acceden a los dispositivos donde se guarda información confidencial, habitualmente de carácter financiero, para extorsionar a sus víctimas”, explica Andrés Umaña, director de Asuntos Legales de Microsoft Colombia. “Los ladrones informáticos usualmente infectan y bloquean los computadores y le exigen a los vulnerados un pago en Bitcoins, una transacción que se puede llevar a cabo
INTERNET
fácilmente y sin dejar rastro en tanto no está regulada por ningún gobierno. Incluso, en algunos casos, les han solicitado a los dueños de la información realizar una encuesta como ‘forma de pago’. Aún si el usuario accede a alguno de estas intimidaciones, no hay garantía de que pueda volver a utilizar su equipo o recuperar su información”.
El último informe de Enjoy Safer Technology (ESET), La Seguridad Como Rehén, perfila esta modalidad como uno de los escenarios de vulneración a la seguridad informática más populares en 2017. El ransomware es una de las últimas amenazas de malware más implementadas por los ciberdelincuentes que buscan lucrarse de los datos y la información confidencial tanto de las personas como de las empresas. En 2016, el número de variaciones de este software malicioso se duplicó teniendo como objetivo infectar los dispositivos de los usuarios y luego negarles el acceso a sus archivos para extorsionarlos.
Infortunadamente, los métodos y los medios que los agresores usan hoy día para perpetrar estos ataques resultan cada vez más diversos, complejos y costosos. Si bien existen diferentes tipos de ransomware, todos comparten características similares en su función: no permiten el acceso al sistema operativo, encriptan archivos para bloquear su uso y/o detienen el funcionamiento de ciertas aplicaciones como el navegador. Todo con el fin de solicitar dinero a cambio de la ‘liberación’ de la información. Cifras avaladas por Microsoft indican que los malware más comunes son Tescrypt (42%), Crowti (17%), FakeBsod (15%) y Brolo (9%), siendo los Estados Unidos (50%) el país donde más se han detectado estas amenazas, especialmente del tipo FakeBsod. A este le sigue Italia (13%), donde la clase Tescrypt tuvo más prevalencia, y Canadá (6%). Por su parte, el Coronel Freddy Bautista, director del centro Cibernético de la Dijin, asegura que las denuncias por este software malicioso aumentaron de 13 casos
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INTERNET
en 2015 a 100 el año pasado. “Se trata de operaciones 360 grados que suelen ejecutar los criminales como parte de organizaciones grandes o en red. Aunque las autoridades competentes hemos logrado desmantelar varias de ellas, la cantidad de malware y su variedad continuará creciendo en la medida que la creatividad de los maleantes lo permita”, dice el Coronel.
Formas de protegerse del terrible ransomware • Realizar copias de seguridad de los documentos con regularidad e implementar un sistema de nube como OneDrive que le permita mantener seguros los archivos. • Usar soluciones como Microsoft Active Protection Service (MAPS), la cual es capaz de identificar amenazas demaleware y permite enviar respuestas de bloqueo en tiempo real al usuario. Este sistema ha demostrado proveer una protección adicional del 10% con respecto a la seguridad que brindan las tecnologías regulares. • No abrir o descargar archivos adjuntos de correos electrónicos desconocidos, pues este es el medio por el cual más se reciben malware, según ESET.
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• Evitar visitar sitios inseguros en la web, además de desconfiar de las páginas que contengan errores ortográficos o lo inviten a redireccionarse a otro lugar. la Policía Nacional ha dispuesto de un CAI Virtual como canal especializado en prevención de ciberseguridad donde ofrece orientación y atención de incidentes informáticos en línea para atender a los distintos sectores de la sociedad, tomando especial valor los requerimientos ciudadanos a través del portal de servicios http://www.ccp.gov.co y su cuenta de Twitter @CaiVirtual.
COMERCIO
4 prejuicios por los cuales las Pymes no gestionan sus cobros en línea
La revolución de los pagos en línea ha llegado a Colombia y no sólo para facilitar las compras de los consumidores, sino que se está posicionando como la mejor opción para mejorar los procesos de pago y cobro de deudas de las Pymes colombianas. Sin embargo, existen ciertos prejuicios que están retrasando la digitalización de los pequeños negocios y el aprovechamiento de la tecnología. En este sentido, Alegra.com, el software colombiano más usado por las pymes para administrar sus negocios, explica cuáles son estos mitos alrededor de los cobros en línea:
1.-No estamos listos con la tecnología: El principal prejuicio para la adopción de los pagos es pensar que no estamos listos y tampoco ninguno de los clientes para hacer el pago electrónico. Pero la realidad es muy distinta, una vez se implementa, esta se vuelve una facilidad para ambas partes, incluso sorprende que muchos de los clientes ya están familiarizados con las
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pasarelas de pago por la sencillez y rapidez para efectuar esta tarea. No obstante, como toda nueva tecnología tiene una curva de asimilación, donde a medida que se demuestra su uso, su adopción es más rápida o más lenta.
2.- Los cobros electrónicos son exclusivos para las grandes empresas: Uno de los principales desafíos de las pequeñas empresas es la recolección de la cartera. Por ello, los cobros electrónicos ya no están reservados exclusivamente para las grandes empresas en servicios masivos, ya que ahora existen soluciones como la integración de Alegra.com y PayU, dirigidas a las pequeñas y medianas empresas, que de una manera sencilla les permite tener una pasarela de cobro integrada a sus facturas para que así puedan ofrecer un servicio de recaudo muy cómodo y agilizar todo el proceso, tan sencillo como pagar los servicios públicos al alcance de cualquier Pyme.
COMERCIO
3.- Cobrar en línea puede perjudicar la relación con mis clientes: Como todo empresario lo sabe, la cartera es uno de los puntos críticos en las Pymes y su buen manejo puede hacer la diferencia entre una empresa exitosa y una en problemas, así que todas las herramientas que faciliten este proceso de cobro serán beneficiosas.
Además del pago, si usa una plataforma de administración en la nube, esta le permitirá tener un histórico de facturación, registro de facturas pagadas, abiertas y más información. Esto no solo agiliza el recaudo sino también la gestión administrativa, siendo innecesario por ejemplo, solicitar un extracto de cuenta para ver las facturas adeudadas, ya que esto está disponible todo el tiempo para la consulta del usuario incluso desde el celular.
Hacer cobros electrónicos a las facturas elimina la fricción del proceso y lo hace más sencillo y eficiente para el cliente, al facilitar la tarea con un clic y ofreciendo opciones diversas como PSE, tarjeta de crédito, débito y efectivo.
4.- Es mejor cobrar en efectivo Hoy en día, hacer cobros en efectivo puede ser inseguro, además demanda tiempo, gastos de movilización y aumenta el stress en la misión de cobrar de manera personal. Por el contrario, el cobro en línea agiliza el proceso, pues no hay que esperar pagos en cheque, inscribir cuentas o recibir efectivo, sino con un botón los clientes tienen todos los métodos de pago para utilizar en cualquier momento y de acuerdo a sus necesidades.
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MARKETING
EL COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL, UNA OPORTUNIDAD PARA EL COMERCIO MINORISTA
DHL Express publicó un estudio que destaca la importante oportunidad de crecimiento que tienen los minoristas y fabricantes con una oferta internacional de productos online. El informe – El Comercio de las Especias en el siglo XXI: Una Guía sobre la Oportunidad que brinda el Comercio Electrónico Transfronterizo- examina detalladamente los mercados y productos que ofrecen el mayor potencial de crecimiento, las motivaciones y preferencias de los clientes que hacen compras internacionales online y los factores de éxito para los minoristas online que deseen expandirse en el extranjero. Se centra en particular en la oportunidad de ofrecer productos y ofertas de servicios premium, con una oferta de valor más alta, que representan una proporción de pedidos en transacciones transfronterizas significativamente mayor. Revela que el comercio electrónico internacional ofrece tasas de crecimiento agregado que no están disponibles en la mayoría de los otros mercados minoristas: se prevé que los volúmenes minoristas transfronterizos
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aumenten a un ritmo medio anual del 25% entre 2015 y 2020 (de 300 mil millones de USD a 900 mil millones de USD) - dos veces el ritmo de crecimiento del comercio electrónico nacional. Los minoristas online también están impulsando las ventas en un 10-15% de promedio, simplemente extendiendo su oferta a clientes internacionales. Un impulso adicional viene de incluir una oferta de servicios premium: los minoristas y los fabricantes que incorporaron una opción de envío más rápido en sus tiendas online, crecieron un promedio de 1,6 veces más rápido que otros actores. “El envío transfronterizo es mucho más fácil de lo que creen muchos minoristas y vemos cada día el impacto positivo que la venta a los mercados internacionales puede tener en el crecimiento del negocio de nuestros clientes”, comentó Ken Allen, CEO de DHL Express. “También vemos que, virtualmente, cada categoría de producto tiene el potencial de ascender a premium, tanto desarrollando ediciones de lujo de mayor calidad, como ofreciendo niveles superiores de calidad de servicio para satisfacer las demandas de clientes menos sensibles al precio. La oportunidad de ‘ir global’ e ‘ir premium’ está ahí para muchos minoristas en todos los mercados. Nuestra red global, con horario definido
MARKETING
puerta a puerta, está perfectamente posicionada para apoyar a cualquier minorista que esté desarrollando una oferta de servicios premium o simplemente buscando una manera de llegar a nuevos mercados extranjeros directamente, sin invertir recursos en almacenamiento o distribución”. El estudio de DHL se basa principalmente en la investigación y las entrevistas llevadas a cabo por una consultoría líder de gestión global, así como en más de 1.800 respuestas a una encuesta para propietarios exportadores de empresas minoristas y fabricantes en seis países. En la actualidad, los fabricantes están aprovechando cada vez más el comercio electrónico para pasar a los modelos de distribución directa, pasando por alto al “intermediario” y ofreciendo sus productos online al cliente final - y esperan crecer un 30% más rápido en el comercio electrónico internacional que otros grupos minoristas. Los clientes en muchos mercados también se están volviendo más exigentes, y se citan: la disponibilidad de los productos y la confianza, así como ofertas atractivas, como factores motivadores para comprar a los minoritas online en el extranjero.
Los principales retos destacados por los consumidores en las compras transfronterizas están relacionados con la logística, la confianza, el precio y la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, los minoristas online pueden realizar una serie de pasos relativamente fáciles para identificar, fomentar y atender la demanda del extranjero. El informe señala que la tendencia del comercio electrónico ha dado origen a un nuevo ecosistema de facilitadores y soluciones de venta (como los proveedores de pago y los programas que localizan una experiencia de revisión de un sitio web para el visitante), ayudando a los minoristas a adaptar su oferta al mundo digital y a realizar transacciones con clientes en mercados extranjeros. Los socios logísticos globales pueden brindar apoyo para identificar el equilibrio adecuado entre el almacenamiento centralizado y el despacho local, mientras que las opciones de entrega rápidas, confiables y flexibles pueden ser una herramienta importante para convertir el interés especulativo en fidelización a largo plazo de los clientes.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Corinto: Empoderar a la mujer y erradicar el trabajo infantil con educación
Por: Juan Sebastián Estrada*
En Corinto, un programa busca cambiar cómo las mujeres viven y trabajan, para así sacar adelante a sus familias mediante el empoderamiento y emprendimientos para erradicar el trabajo infantil. El municipio de Corinto es una zona que comprende desde ecosistemas de páramos hasta las regiones planas a 1000 msnm. Situado en el extremo norte del departamento del Cauca en Colombia, la región alberga a alrededor de 17 mil personas que viven en las zonas rurales cuyas principales oportunidades de empleo son agroindustriales, aunque no crecen tanto como la población local. En este escenario, sostener a una familia, crecer y desarrollarse resulta un reto especialmente financiero. Este es uno de los factores que explican por qué parte
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de la población se dedica a actividades ilegales como el robo de caña de azúcar. Quienes acarrean el producto son los principales involucrados en esta práctica y se hace de forma familiar, incluyendo a mujeres y niños menores de edad que en ocasiones dejan la escuela para obtener recursos financieros de esta forma. Con el fin de cambiar esto, la Asociación de Cultivadores de Caña de Azúcar de Colombia, Asocaña, y la Fundación Coca-Cola se unieron para hacer un cambio en las vidas de estas familias. Mediante el proyecto de fortalecimiento de capacidades técnicas, organizativas y psicosociales, buscaron contribuir en la reducción de la pobreza rural al mejorar sus habilidades y conocimiento con los que mejorarían sus ingresos y desvincular a niños y niñas del trabajo infantil.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Durante 12 meses se le brindó entrenamiento a través de talleres, entrevistas y visitas domiciliarias a 50 familias acarreadoras involucradas en el robo de caña de azúcar, 200 miembros de ellas, 50 mujeres rurales que complementaban sus actividades de acarreadoras con actividades de agricultura y servicios de producción. En medio de esto descubrimos que el trabajo infantil es un resultado de factores familiares, sociales y económicos que hacen que las familias den trabajos peligrosos para la salud y el desarrollo de los niños. Al involucrar a la familia en el contexto y diversificar ingresos, fue posible mejorar la situación de los niños, mejorar sus condiciones, proteger sus ambientes y garantizar sus derechos. Por otro lado, encontramos que en la región la educación de las mujeres es menor en general comparado con los hombres y por lo tanto era necesario trabajar con este grupo para mejorar la equidad. Para lograrlo realizamos talleres en donde las personas trabajaban de manera cooperativa aprendiendo de las funciones de los demás. Entre los temas se trató el género y la mujer rural, ideas de negocio y asociación, ética, valores, derechos y trabajo infantil y las iniciativas productivas.
Después de los 12 meses de talleres y el seguimiento adecuado, 8 de cada 10 mujeres mostraba prácticas que favorecen la actitud, conocimiento y capacidades para el fortalecimiento del desarrollo de proyectos productivos y prevenir el trabajo infantil. En cuanto al conocimiento, el 92% mejoró sus cualidades de manera general, tenían conceptos correctos de trabajo infantil y la manera de gestionar sus proyectos sustantivamente. Fortaleciéndolas pudimos lograr que las mujeres de Corinto obtuvieran ingresos diversificados y permanentes, lo que contribuye a la sostenibilidad de su familia. Los niños tienen menos posibilidades de ser enviados a trabajar debido a la nueva situación financiera y cada mujer es clave para poder propagar los conocimientos entre sus conocidos. Con educación pudimos realizar todos estos cambios, pero aún queda mucho más por hacer. * PAC Senior Manager de La Compañía Coca-Cola en Colombia
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COMERCIO
CON SERVICIO, COMPAÑÍAS DE RETAIL PUEDEN AUMENTAR UTILIDAD BRUTA por diferentes medios, las ofertas personalizadas y la hiperconectividad de cosas, personas y dispositivos, está modificando la dinámica de venta y consumo en un mundo donde la personas tienen cada vez menos tiempo. Cada vez tenemos un consumidor más informado y exigente, un estudio demostró que el 54% de los compradores compara precios y alternativas desde su dispositivo móvil y elige la mejor opción para comprar en pocos minutos y sin tener que desplazarse. Así como el 70% de las compras se originan desde el mundo Online, aunque no necesariamente se realizan allí y el 84% de los clientes usan el celular para ayudar su compra dentro de la tienda. Ricardo Alonso, CEO de Fallabella afirmó que; “El uso de la tecnología va más rápido que la capacidad del Retail de adoptarla en todos sus canales”. Es por esto que recalcó la importancia del papel de la omnicanalidad en la transformación de las empresas como un arma para aumentar las ventas, tener consumidores más satisfechos y entregar un servicio más eficiente.
Las compañías de Retail pueden aumentar su utilidad bruta hasta un 15%, aprendiendo a valorar el tiempo de sus compradores y entregando una experiencia de usuario basando sus decisiones en 4 aspectos fundamentales: el análisis de grandes volúmenes de información, la hiperconectividad, la oferta personalizada y el acceso a la tecnología. El consumidor está cambiando, sus hábitos de compra, interacciones y comportamientos están ligados a la cantidad de información que reciben diariamente
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Hoy en día, el valor del tiempo es irremplazable, las nuevas generaciones desean tener un estilo de vida diferente, aprovechar el tiempo con su familia, hacer ejercicio y descansar de las labores. Es por esto que entregar una experiencia de usuario digital y diferente agrega un valor único, las personas quieren tener la mejor opción, al menor costo y en minutos, sin desplazamientos, filas e infinidad de lugares. Basado en este planteamiento, es necesario tener en cuenta dos patrones de adopción digital en la industria del Retail; la seguridad y la incertidumbre frente a la compra, para los clientes es importante tener una misma experiencia en los diferentes canales de compra, tanto en la tienda, como en la página web y su dispositivo móvil, así como en el catálogo de venta directa.
COMERCIO A esto se refiere una estrategia omnicanal, según el DC Data los clientes omnicanal gastan entre un 30% y 60% adicional, los clientes están empoderados y seguros de que esta es la mejor opción han tenido varias posibilidades y una misma respuesta. Así como es vital conectar a los clientes y empleados al interior de la tienda, tener una nueva experiencia física, permitirá que los usuarios se sientan identificados con el vendedor y se genere una venta de valor y lifestyle. MQA es una compañía de consultoría que brinda soluciones tecnológicas enfocadas en fortalecer los negocios de Retail con una plataforma que permite integrar todos los procesos en tiempo real y tener una estrategia omnicanal robusta enfocada en la experiencia de usuario, con soluciones de e-commerce, CRM, ventas y movilidad, diseñadas a la medida de las necesidades de los clientes en plataformas tecnológicas de última generación como SAP e IBM.
“Las compañías de Retail deben apostar en tecnología para llevar su negocio al siguiente nivel de crecimiento y tener una estrategia integrada en toda su cadena de valor, que les permita tener información veraz en tiempo real y poder desarrollar una estrategia enfocada en el consumidor, para así aumentar la utilidad, entregando cada vez más tiempo a sus clientes con soluciones que faciliten la compra, aumenten el volumen de ventas y tenga una inversión menor para la compañía”. Afirmó Germán Borrero,
Presidente de MQA.
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COACHING
Ciclismo y Liderazgo donde las cosas no salen exactamente como se han planeado. Es indiscutible que el trabajo en equipo es vital en las dos profesiones, muchas veces hay carreras donde un coequipero hace un desgaste inhumano por ayudar a su líder y lo lleva hasta el punto donde, literalmente, desfallece y deja todas sus fuerzas por lograr posicionar a su jefe donde la estrategia del equipo lo ha definido. En varias ocasiones se ve como todos los ciclistas arropan al número uno y lo mantienen refugiado del viento y de posibles roces que puedan generar una caída. Asimismo, cuando el equipo sabe que su líder no es fuerte en un determinado terreno, lo van llevando con paciencia y sacrificio para que se mantenga en las altas posiciones de una clasificación. Un ciclista profesional no podría ganar una carrera si no es por el esfuerzo de un equipo completo, lo cual es exactamente igual en el ámbito empresarial, un líder jamás podría llevar a una organización a ser exitosa si no fuera por los aportes valiosos de todos y cada uno de sus coequiperos.
Por: Germán Borrero*
Si se realiza un análisis del mundo del ciclismo y se compara con el mundo empresarial, se encuentran algunos parecidos entre el rol del líder de una organización y el líder de un equipo profesional de ciclismo. En las dos actividades es un requisito indispensable tener una excelente preparación, un plan claro con los objetivos que se desean alcanzar, un seguimiento milimétrico para comprobar que las cosas van por el camino indicado y una absoluta persistencia que tiene que florecer principalmente en los momentos
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Existe otra coincidencia entre liderazgo y el ciclismo: cuando se corren las llamadas etapas reinas, en donde se suelen definir los lideres de la clasificación general y las cuales son fundamentales para el triunfo final de la carrera, el esfuerzo del equipo es monumental y el buen trabajo consiste en dejar a su líder bien posicionado para los últimos kilómetros. De repente, el jefe del equipo que siempre se ha visto bien acompañado y resguardado, se queda completamente solo y a merced de los ciclistas de los otros equipos. Allí es donde tiene que sacar la casta para defenderse hábilmente y triunfar demostrando que el trabajo de todo su equipo valió la pena y que las horas diarias de sacrificio, esfuerzo, persistencia y preparación, se justificarán con la recompensa de la victoria. En los dos casos, no son retos fáciles, un líder se siente como un ciclista en los últimos 10 km de una subida de categoría especial en medio de la nieve y poniendo el alma en
COACHING
cada pedalazo con convicción absoluta, una entrega total y llevando a cuestas más de 200 Km recorridos. Esas etapas reinas suelen presentarse también en la vida profesional en múltiples circunstancias, por ejemplo: cuando un equipo trabajó días y noches incansablemente para elaborar una propuesta y ganar un nuevo cliente. Al final cuando todo el trabajo avanzó exitosamente, el líder recibe la posta para hacer una presentación final que seguramente los llevará a un acuerdo conveniente para toda la organización.
De igual forma sucede cuando una organización atraviesa una situación de crisis y todo el equipo trabaja para diseñar estrategias logrando mitigar el impacto en las personas; el líder debe transmitir a todos sus colaboradores un mensaje de esperanza y motivación que permita a la compañía superar sus problemas y de esta forma, avanzar exitosamente. * Presidente de MQA
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TECNOLOGÍA
El Mate 9 de Huawei
revoluciona la experiencia de usuario
En días pasados Huawei presentó en el mercado colombiano su nueva versión de la línea Mate, el Huawei Mate 9, el cual llega equipado con mejoras que prometen cambiar la experiencia de usuario en cuanto a imagen, batería y desempeño. Huawei ha identificado que el mercado del consumidor está cambiando con diferentes segmentos de compradores que exigen características superiores en sus dispositivos. En un estudio auspiciado por Huawei, se identificaron los principales factores de decisión que el consumidor tiene en cuenta a la hora de comprar un smartphone. Según este estudio, un 93% de los usuarios opinan que lo más importante es tener un celular con una buena capacidad en su batería, mientras que un 89% califican al desempeño y fluidez del equipo como lo segundo más importante al momento de la compra, y un 88% se inclinan hacía adquirir un smartphone con capacidad para tomar fotografías de buena calidad en espacios con poca luz.
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De esta manera, Huawei descubrió que existe un alto interés por un teléfono de alta calidad, con larga duración de batería y fotografías extraordinarias. La serie Mate 9 es el resultado del trabajo de investigación donde la marca ofrece a los consumidores opciones y experiencias de alto valor. Alineado con estas expectativas, el Huawei Mate 9 brinda:
Amplia duración de batería Los consumidores colombianos demandan cada vez más un equipo que tenga una vida de uso acorde a sus necesidades. El Huawei Mate 9 promete hasta 2 días de batería la cual ofrece hasta 20 horas de reproducción de video, 30 horas de llamadas en 3G y 20 horas de navegación en 4G o 105 horas de reproducción de música. Además de contar con una batería de gran tamaño el Huawei Mate 9 llegó también equipado con la nueva
TECNOLOGÍA
tecnología Huawei SuperCharge y que permite cargar rápidamente la batería del dispositivo y proveer hasta dos días de desempeño ininterrumpido. Asimismo, 10 minutos de carga proveen energía suficiente para ver dos películas completas, mientras que 30 minutos de carga brindan hasta 1 día uso. Lograr imágenes asombrosas ahora es más fácil con la segunda generación de doble cámara Leica. Los dos sensores Leica en la cámara del Huawei Mate 9 trabajan en conjunto: el sensor RGB captura imágenes llenas de color y más vividas, mientras que el sensor monocromático captura detalles en blanco y negro. Estas dos imágenes se fusionan logrando producir fotografías extraordinarias.
Transformación digital De otra parte, durante el CeBIT 2017, realizado del 20 al 24 de marzo de 2017, Huawei unió esfuerzos con 100 socios de negocio para exponer estrategias y soluciones TIC bajo el lema “Liderando las Nuevas TIC, el camino a la transformación digital”. En un stand de más de 35.000 metros cuadrados, ubicado en el Pabellón 2 del Centro de Exposiciones de Hannover, la multinacional presentó innovadoras soluciones TIC a través de negocios, tecnologías, ecosistemas y metodologías de transformación digital para ayudar a la globalización.
La estrategia y objetivos de Huawei Enterprise Business Group están alineados con el tema “diconomy – sin límites”, del CeBIT 2017, proporcionando a los encargados de la toma de decisiones orientación sobre la gestión económica y pública, la sociedad y la transformación digital. Es así como el negocio empresarial de la compañía se basa en una profunda comprensión de la transformación digital de la industria para crear su estrategia “Plataforma + Ecosistema”. Yan Lida, presidente de Huawei Enterprise Business Group, mencionó: “El posicionamiento empresarial de Huawei se centra en ser el mejor socio para una sociedad digital, el desarrollo social inteligente y la transformación digital de la industria. Proponemos una estrategia de “plataforma + ecosistema” basada en grandes inversiones y en nuevas tecnologías, tales como computación en la nube, Internet de las Cosas (IoT), Big Data, banda de ancho móvil y SDN para crear una infraestructura de plataformas TIC abierta, flexible, segura y ágil. Al construir un ecosistema de colaboración con socios estamos ayudando a los clientes a alcanzar el éxito en la transformación digital”.
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JURÍDICA
Sancionan a Falabella por reiteración de correos electrónicos no solicitados
Por: Iván Darío Marrugo Jiménez*
La Dirección de investigaciones de la Delegatura de Protección de datos personales de la Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la Sociedad Falabella de Colombia, por violación al régimen de protección de datos, a raíz de una investigación por denuncia de un ciudadano que no había autorizado el envío de correos electrónicos.
inicial por parte del titular de los datos. La autorización en Colombia es fundamental para el tratamiento de los datos. Es por ello que reviste de capital importancia atender procedimientos adecuados frente a este punto ya que este elemento ha puesto en aprietos a empresas Colombianas en el cumplimiento de la Ley de protección de datos.
A partir de una compra realizada en el portal www. falabella.com.co el denunciante narró que al momento del diligenciamiento de sus datos, expresamente desmarcó las casillas para envió de contenidos publicitarios tanto al correo electrónico como por medio de mensajes de texto. Mediante varios correos el quejoso elevó peticiones a la empresa con el fin de ser excluido del envío de mensajes no autorizados, los cuales fueron desatendidos.
La correcta administración de las autorizaciones supone una actividad permanente y dedicada, que en ocasiones comporta problemas logísticos y que impone un deber de cuidado mayúsculo para las empresas. Guardar prueba de la autorización en ocasiones no es sencillo y los requerimiento de titulares frente a este punto puede generar dolores de cabeza, si la empresa no ha dispuesto los procedimientos para atenderlos.
El material probatorio recaudado permite concluir que la sociedad sancionada siguió remitiendo publicidad hasta dos meses después de haber recibido la oposición
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Uno de los argumentos esbozado por la sociedad investigada fue el deber que tenia de conservar información aun posterior al proceso de eliminado de información. La eliminación total de los datos
JURÍDICA
personales es un supuesto que rara vez ocurre y en ocasiones esta pretensión se ve satisfecha con la inactivación de ciertos elementos del registro. Nuevamente una falla en la correcta atención al titular de los datos, genera una sanción por el régimen de protección de datos. El literal j de la Ley 1581 de 2012 señala expresamente que el Responsable del tratamiento tiene el deber de Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley. Este deber se ve reflejado en la construcción y mantenimiento de un Sistema de Atención al Titular de los datos frente al ejercicio de los derechos derivados del Art. 8 de la Ley. Existe un manejo descuidado, con cierta generalización en las empresas, afincado en el entendido que este asunto es algo sin importancia. Grave error cometen las empresas cuando no tienen procesos robustos para la atención de las consultas y reclamaciones y peor aun cuando los procesos de PQRS no están alineados con los de protección de datos. Estas inconsistencias pueden derivar en que no se atiendan en tiempo o que no se resuelva el fondo de la petición, lo que activa el derecho de presentar una queja a la Superindustria. Por otra parte, el caso específico también nos muestra algo que ocurre en muchas organizaciones: El corto circuito que existen entre distintas áreas cuando de administración de datos personales se trata. El envío de mensajes representa
imposiciones de sanciones pecuniarias con ciertos montos que impactan no solo el tema financiero, sino la reputación de las empresas. Consideró la SIC que la sociedad sancionada no podía alegar imposibilidad en la supresión de los datos del titular. Si bien con seguridad la relación entre ambos se suponía en un entorno contractual, también es importante señalar que el titular simplemente se oponía al envío de información publicitaria a su correo electrónico. Esto es algo que las empresas deben prestarle la debida atención; en ocasiones estas actividades se realizan con terceros que están en la obligación de garantizar el cumplimiento de los mecanismos dispuestos por la Ley y que el Responsable del tratamiento debe velar porque se cumplan. En el caso en comento, la Sociedad Falabella de Colombia S.A., no atendió en tiempo la solicitud de supresión de los datos del titular a pesar que desde Julio de 2014 el titular comunicó su primera objeción al envío de los emails comerciales, solo hasta Octubre de ese mismo año expresó la ausencia de autorización y procedió con la eliminación de los datos en Noviembre de 2014. * Socio y Director General de Marrugo Rivera & Asociados-FuturLex
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TECNOLOGÍA
La Seguridad de Datos para el Negocio Moderno en América Latina
Masayuki “Matt” Konose*
Herramientas básicas de negocio y software, incluyendo teléfonos celulares, laptops y servidores en la nube, han facilitado de manera impresionante el trabajo de las personas, para almacenar y acceder a una enorme cantidad de información sensible.
2015 y el 50% reportó que no estaban preparados. Aunque la amenaza es aparente, muchas compañías en la región están pasando por alto este tema y mostrando muy poco interés para mejorar el nivel de concientización sobre seguridad cibernética. Esto se ha visto también a nivel gubernamental, donde muy poco se ha hecho para promulgar una legislación para disuadir el crimen cibernético.
Mientras la tecnología mejora la comodidad y facilita las operaciones de negocio diarias, los ataques cibernéticos y la violación de datos se han convertido en temas comunes y muy costosos; incluso entre grandes compañías. Las TICs y la seguridad de datos son componentes esenciales para todo negocio.
Con la responsabilidad recayendo sobre las empresas individuales en proteger su información, es vital que empiecen a planificar, revisar y reforzar la seguridad de datos. A pesar de que no hay un método garantizado que prevenga la pérdida de información, las empresas pueden tomar importantes pasos en este sentido:
De acuerdo al Informe de Information Systems Audit and Control Association (ISACA por sus siglas en inglés) de 2015, sobre el Estado de la Seguridad Cibernética Global, el 40% de los encuestados en América Latina esperaban un ataque cibernético en
Preparación y protección
Invertir en tecnología adecuada es vital crítico para construir un negocio y asegurar su exitosa continuidad.
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Nunca asuma que su negocio está seguro. Sin importar el tamaño de su empresa o tipo de industria, cualquiera es un blanco potencial. Revise, evalúe y analice todos
TECNOLOGÍA
los aspectos de su negocio para asegurarse que están cubriendo todas las bases. No pase por alto lo básico Más allá de un software anti-virus estándar y una protección firewall para los dispositivos conectados a Internet como PCs, laptops y redes, asegúrese también de tomar en cuenta dispositivos de tecnología tradicional de oficina como impresoras, escáneres y máquinas de fax que frecuentemente pueden ser ignoradas. De hecho, según un 17% de dueños de pequeñas empresas en [Colombia 18%, Costa Rica 20% y Panamá 12%], su mayor preocupación es la seguridad de documentos impresos confidenciales. Productos como los de Brother International Corporation, y las nuevas impresoras de la Brother Workhorse Series y escáneres todo en uno, facilitan la protección de su información y documentos, al incorporar características de seguridad como impresión segura y bloqueo de funciones, lo que ayuda a proteger documentos sensibles y prevenir impresiones no autorizadas.
mayor probabilidad de que sean los mismos contratistas son quienes más tienden a ser responsables de los incidentes de seguridad reportados en América del Sur. Es de suma importancia que los empleados sean concientizados sobre sus responsabilidades e incentivados a seguir los procedimientos corporativos para asegurar el mantenimiento de la seguridad de la información. Establezca directrices firmes de las responsabilidades y hacer cumplir las restricciones al acceso de la información. Asegúrese de tener bien definida la política de las acciones disciplinarías que se darían ante infracciones de seguridad. * Director Senior de Marketing para Brother América Latina
Invierta en concientización y educación. De acuerdo a la Encuesta de 2015 sobre el Estado Global de la Seguridad de la Información, un estudio mundial realizado por PwC, CIO, and CSO, existe
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