Índice
Portada
Editorial Actualidad 8
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De tratado en tratado
Habeas data vs Protección de datos
Reforma tributaria a largo plazo
Negocios 10
¿Las Pymes competirán en el mercado global?
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Retroalimentación: su impacto en el desempeño y compromiso de las personas
Redes sociales 24
Talento humano 25
Mercadeo 14
La estrategia antes de la táctica
¿Problemas con el recaudo?
Comercio internacional 18
Contrato de compraventa internacional
Inversión 20
Fondos de pensiones, impulsores de competitividad
Gestión 22
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Confianza su mejor aliado
El potencial de la comunicacion 2.0 en recursos humanos
Tecnología 28
Pregúntale a tu Coach 16
Facebook comparte casos de éxito
¿Qué aporta el Cloud Business Analytics a la gestión de la Pyme?
Gerente Pyme del mes 30
Orgullosamente caleño
Emprendimiento 32
Construya un verdadero negocio
Perú 34
La esmeralda de los Andes
Año 3 - Edición No. 24 – Junio 2012 ISSN:2027-6001
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Directora General María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Editorial
Gerente Contenido Álvaro Acosta aacosta@unipymes Editor Fernando Rincón Ch. editor@unipymes.com Periodista Tatiana Palacio Mejía periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edición David Gómez Alberto Bueno Gregorio Cristóbal Carle Pablo Tauta Alejandra Rincón Mireira Ranera Blair Singer Juan Merodio Javier Giménez Aznar Beyer Luis Galindo Diagramación Revista Digital Milena García Loaiza disenoyproduccion@unipymes.com Foto portada: Cortesia Ministerio de Hacienda Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com Analista de tecnología Rafael Ferrer rferrer@unipymes.com Gerente Proyectos Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com Gerente de Marketing Felipe Ocampo focampo@unipymes.com Gerente Comercial Angélica Madrid comercial@unipymes.com Directora Comercial Andrea Ospina aospina@unipymes.com Gerente Administrativa y Financiera Dorledy Ballesteros dballesteros@unipymes.com Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com Contacto PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas. ISSN:2027-6001
De tratado en tratado Colombia ya está posicionada en Asia Pacífico.
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olombia está en la mira de muchos mercados internacionales que quieren entrar a negociar con nuestro país. La razón es muy sencilla: Primero había que ver si los Estados Unidos, país de decisiones súper controladas, se decidía a firmar un TLC con Colombia. Esa era la muestra o el guiño para algunos escépticos. Hoy, después de nuestro acuerdo con el Gobierno de Obama pasamos a conquistar el Asia pacifico. “Firmamos nueve memorandos que ponen en marcha procesos como el del Tratado de Libre Comercio con China y como el del acceso de productos colombianos al mercado chino permitiendo que las autoridades de sanidad levanten lo vetos que tienen”, indicó el Mandatario en relación con los resultados de su Visita de Estado a China. El Presidente Santos también destacó la importancia que tiene ahora Colombia para los empresarios chinos. Este encuentro sirvió para ratificar el gran conocimiento e interés que tienen los empresarios chinos por intercambiar negocios con Colombia. Ellos mismos dieron instrucciones a todas sus empresas de acelerar los procesos de estructuración que ya están en marcha. Desde hace 20 años se trazó de posicionar a Colombia en varios mercados del mundo y especialmente en el Asia Pacífico. Hoy ese sueño está apunto de convertirse en realidad comercial. Aquí hay que abonar la labor de Juan Manuel Santos desde cuando fue Ministro de Comercio Exterior, quien en su momento visitó a China con el propósito de buscar diversificar nuestros mercados, posicionar a Colombia, no solamente en el continente, sino en el Asia Pacífico, que es la región con mayor crecimiento. Por el momento, el Gobierno y empresarios de China están interesados en desarrollar el proyecto del oleoducto que conecta a Venezuela con el Pacífico a través de Colombia, la construcción de una nueva red férrea en el país y la recuperación y aprovechamiento hidroeléctrico del río Magdalena.
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Portada En julio llega ELISSA al Congreso
Reforma tributaria a largo plazo “Si hay un desacierto lo corregiremos, somos flexibles de mente porque no queremos equivocarnos de gusto” Ministro Juan Carlos Echeverry
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LISSA, nombre sugestivo con el que el gobierno del Presidente Juan Manuel Santos bautizó su Reforma Tributaria, sigue generando preocupación en distintos sectores económicos y sociales del país. Hay expectativa, pues, aún no inicia su trámite en el Congreso de la República pese a que, desde hace un año se trabaja en ella. El Ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, aseguró que su presentación definitiva al legislativo será para el si-
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guiente semestre de 2012, después de la apertura de sesiones el 20 de Julio próximo. Por ahora, lo fundamental, señala el ministro Echeverry, es socializar esta iniciativa en distintos encuentros con trabajadores, empresarios, medios de comunicación y analistas, con el propósito de escuchar las observaciones que serán tenidas en cuenta para evitar equivocaciones. “El gobierno quiere oír a la gente y no sólo al Congreso”, señala el ministro.
Portada La Reforma Tributaria es defendida por el gobierno Santos que la considera histórica y equitativa porque según explica, en la “actualidad se le quita plata a los más pobre y se le da prebendas a los más ricos”. El objetivo fundamental es lograr un fondo tributario equitativo; es una reforma que busca la equidad y el aumento del recaudo progresivo, a largo plazo, cuando el ascenso de las clases sociales sea evidente.
¿Por qué ELISSA? Este nombre con el que se empezó a conocer la Reforma Tributaria tiene un significado moral y de ética para el Gobierno Nacional que busca, además, que los colombianos comprendan que el compromiso del ejecutivo está más allá de hacer justicia en los cobros de impuestos.
De los 46 millones de colombianos hoy pagan impuestos sobre la reta 23 millones de la población económicamente activa. De esos 23 millones de personas, 20.7 millones están ocupados y 4.6 paga impuesto sobre la renta y de ellos 3.5 millones son independientes que pagan impuestos vía retención y no pueden declarar renta. La mayoría de ellos ganan apenas $600.000 al mes. Ahora bien, ¿Quiénes pagan entonces impuesto sobre la renta hoy? Según información del Ministerio de Hacienda, 290 mil colombianos asalariados y 800 mil no asalariados.
Equidad: Alma de la propuesta porque con su aplicación se puede evitar, según la información oficial, que los que ganen menos terminen pagando más impuestos. Impedirá que se abuse de los esquemas legales que usan algunas personas para no pagar sus impuestos. Cambiará la situación actual para evitar que los que más ganan se queden con los beneficios tributarios, combatirá las trampas que surgen de los tratamientos tributarios especiales.
Juan Carlos Echeverry, Ministro de Hacienda y Crédito Público
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Portada Limpieza: El estatuto tributario hoy está divi-
dido en 61 libros que contienen 881 artículos, 136 disposiciones. Oficialmente se dice que este Estatuto Tributario es una colcha de retazos que genera problemas como la inequidad y la evasión ya que no es coherente no consistente.
Simplicidad: Hoy existen 29 tipos de sobre-
deducciones, 26 tipos de ingresos No consecutivos de renta, 29 tipos de rentas exentas, 4 tipos de descuentos, 7 tarifas de IVA lo que hace imposible su manejo y para las personas naturales se torna incomprensible.
Seducción: La Reforma Tributaria propone de-
volver la renta a los independientes de menores ingresos, ajustará el régimen de retención para reducir el número de devoluciones; promoverá la generación de empleo y la inversión, mientras que la DIAN liberará la caja, el capital de trabajo, a Pymes. Además, las sanciones serán menores para reducir la tentación de corrupción y se introducirán sanciones educativas. Por último, facilitará el cumplimiento voluntario, dará al sector agropecuario una tasa de despegue y lo fundamental busca demostrar que ser Formal si paga.
Adaptación a estándares internacionales:
Creará un sistema que hará que Colombia sea mucho más atractiva para que las multinacionales establezcan en el país sus centros de operación y de inversión. Bajará tarifas de renta para generar nuevas fuentes de empleo, para ser más competitivos, y para fomentar la inversión. Creará instrumentos para erradicar la evasión a través de paraísos fiscales y entregará dientes al régimen de precios de transferencia e introducirá normas anti-abuso.
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Cambios concretos De pasar positivamente en el Congreso, con ELISSA, el gobierno busca corregir las inequidades en temas como el cobro de los impuestos sobre la renta, ya que en la actualidad las personas trabajadoras que tienen ingresos bajos terminan pagando más que aquellas que reciben ingresos elevados. El gobierno califica este punto de injusto porque castiga los bajos salarios, por ello, se propone devolverle a esos trabajadores que lo soliciten su dinero. Para el sector agropecuario, lo que propone la Reforma Tributaria es que el campesino que hoy tiene una tarifa de retención igual a la de un empresario industrial, un banquero, un empresario de comercio, es decir, de treinta y tres por ciento, tenga una responsabilidad tributaria menor, del 15%, entendiendo que el agro enfrenta diariamente grandes riesgos como los climáticos, las plagas, los precios internacionales. Así el gobierno pone una sombrilla tributaria que haga atractivo el campo, que atraiga más inversión; esta medida se aplicará durante un periodo de diez años. Otras medidas son disminuir el costo del IVA en los insumos agropecuario para hacer más competitivo el campo. En conclusión, la Reforma Tributaria del Presidente, Juan Manuel Santo, no solo pretende aumentar los ingresos del Estado vía impuestos, además, hacer fácil el estar al día con nuestras obligaciones, y, liberar a decenas de miles de colombianos que aunque ganan menos de tres salaros mínimos tienen una obligación que se hace pesada para el bolsillo de la clase trabajadora y enriquece a la clase empresarial.
Actualidad
Habeas data vs Protección de datos Por Fernando Rincón Ch.
Asobancaria solicita agilizar ley de protección de datos. La norma busca el reconocimiento internacional del país como un puerto seguro en protección de datos a través de la acreditación de Colombia ante la Comisión Europea
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a presidenta de la Asociación Bancaria de Colombia, Asobancaria, María Mercedes Cuéllar, señaló que la nueva ley sobre protección de datos personales se ajusta a los estándares internacionales de seguridad en el tratamiento de información para todos los sectores económicos. No obstante, llamó la atención de la Corte Constitucional ya que han pasado más de siete meses de haberse declarado la constitucionalidad parcial del proyecto de ley y aún no se ha dado a conocer el texto de la sentencia lo que provoca un retardo en el proceso de homologación. La ley aplica a todo tratamiento de datos personales, entendiendo por éstos cualquier información que pueda asociarse a una o varias personas naturales. Igualmente incluye varios principios rectores, define los datos sensibles, establece los derechos de los titulares y los deberes de los responsables y encargados del tratamiento de la información y regula expresamente la transferencia de datos a terceros países.
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María Mercedes Cuéllar, presidenta de la Asociación Bancaria de Colombia, Asobancaria
Habeas Data El paso dado por el Congreso, que aprobó sin mayores modificaciones este proyecto de iniciativa gubernamental, logra superar la restricción que la Corte Constitucional le introdujo a la Ley de Habeas Data vigente cuando dispuso en la sentencia de revisión previa que esta era únicamente aplicable a la información crediticia, financiera y comercial destinada al análisis de riesgo de crédito, dejando por fuera, en ese momento, el inmenso universo de datos personales que merecen igualmente protección (publicidad no solicitada, historias clínicas, videovigilancia, etc.). Resulta satisfactorio comprobar que el proyecto de ley aprobado, de una u otra forma, refleja esos principios. Como primera medida, en su articulado se recoge la máxima de transparencia, que establece que al ciudadano se le permita el acceso a su información sin restricciones.
Actualidad La enorme tarea de producir un texto moderno para la protección de la información personal debe verse reflejada ahora en la consolidación de Colombia como un país seguro en esta materia. Para la gestación de esta iniciativa, se partió de la denominada Resolución de Madrid que fue adoptada por las autoridades de protección de datos de casi cincuenta países a finales del 2009 bajo la coordinación de la Aepd en la Conferencia Internacional de Autoridades de Protección de Datos y Privacidad llevada a cabo en esa ciudad española.
La ley en revisión La nueva Ley de Protección de Datos Personales, que por su carácter estatutario se debe enfrentar ahora a la revisión previa de constitucionalidad en la Corte, incorpora en su texto los principales estándares internacionales en materia de protección de datos. Prevé además, con indudable acierto, disposiciones novedosas que faltaban por inscribirse legalmente, tales como la reserva de datos sensibles,
la creación de mecanismos de autorregulación corporativa y la protección de la información de los menores de edad. De especial relevancia es la incorporación en el proyecto de ley estatutaria de declaraciones concretas para la protección de niños y adolescentes.
Multas por infringir la ley Como medida de protección, la Ley Estatutaria de Protección de Datos supera incluso las sanciones establecidas en su antecesora Ley de Habeas Data y contempla sanciones de hasta dos mil salarios mínimos para sus infractores o el cierre temporal o definitivo de la operación. El proyecto de ley aprobado permitirá finalmente contar con mecanismos administrativos ágiles, en cabeza de una delegatura especial que se deberá crear en la Superintendencia de Industria y Comercio, para la vigilancia de los tratamientos de datos distintos a los crediticios y financieros, sobre los cuales, cabe recordarlo, esta entidad ya venía ejerciendo funciones desde mediados del año pasado.
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Negocios
¿Las Pymes
competirán en el mercado global? *Pablo Tauta
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a internacionalización de las economías, la apertura de fronteras a mercados globales con pocas o ninguna restricción y la desaparición de las salvaguardias económicas mediante tratados de libre comercio, crean una situación nueva para las pequeñas y medianas empresas y un nuevo portafolio de competidores globales, pero también abren un mundo de oportunidades que cambian las reglas de juego. La pregunta que surge entonces es: ¿Puede una pyme competir en este mercado global? Si puede si aprende a adaptarse a las nuevas reglas y si logra identificar un nicho de mercado en donde tenga mejores posibilidades. Es claro que no puede competir en igualdad de condiciones con empresas grandes en las que los volúmenes de producción, la automatización y la compra a gran escala generan sinergias que redundan en menores costos y mayor eficiencia. Si una pyme decide entrar a disputar con estas grandes empresas, está irremediablemente condenada al fracaso. Sin embargo, estas empresas son menos flexibles para adaptarse a pequeños nichos, en ellos usted puede competir con éxito. Los nichos de mercado que aprecian productos diferenciados, la flexibilidad del proveedor en cuanto a variedad y cantidad, plazo de entrega u otras características, suelen ser menos interesantes para un gran competidor, que apunta a mercados amplios en donde el volumen es el principal atractivo.
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Si usted es propietario de una Pyme, identifique un nicho de mercado en el que pueda competir con productos diferenciados, buen servicio y flexibilidad, recuerde que en realidad usted no es un competidor global, es más un pequeño competidor que debe focalizarse hacia un mercado en el que su producto o servicio sea suficientemente atractivo. *CEO, T&T Consultores ptauta@tytconsulting.com www.tytconsulting.com
Negocios
Retroalimentación:
su impacto en el desempeño y compromiso de las personas
*Alejandra Rincón
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i bien es cierto que las organizaciones deben concentrar sus esfuerzos en el desarrollo de estrategias de negocio para lograr rentabilidad y sostenibilidad, también es cierto que las estrategias surgen y se logran a través de las personas; aún más, cuando las personas tienen claridad sobre hacia dónde ir, qué deben hacer, cuáles de sus comportamientos agregan valor y cuáles no e incluso, qué pueden limitar su potencial de desarrollo hay resultados efectivos. Nuestras investigaciones y experiencia indican que la mayoría de la gente quiere tener la oportunidad de demostrar sus competencias para contribuir y aprender. Cuando reciben la oportunidad y se les orienta adecuadamente sobre cómo pueden hacerlo mejor, obtienen resultados extraordinarios. Una retroalimentación bien conducida, constituye una herramienta para potenciar el desempeño y aumentar el compromiso de las personas, pues cuando ellas perciben un interés genuino por parte de otros (jefe, compañeros de trabajo) en su propio crecimiento, aumenta su sentido de pertenencia hacia la organización, establecen relaciones de trabajo más estrechas y se retan a sí mismos hacia una mayor efectividad individual y organizacional, impactando positivamente el clima laboral. El proceso de feedback o retroalimentación consiste en una conversación sobre acciones específicas y observables, sin entrar a hacer juicios de valor o generalizaciones sobre los motivos, personalidad
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o rasgos de carácter. El objetivo es reforzar o redireccionar las competencias de la persona, buscando motivar y hacer de ésta una experiencia constructiva y no desagradable, de allí que sea necesario garantizar como mínimo las siguientes condiciones especiales: 1. Interés y disponibilidad de ambas partes, 2. Disponer de toda la información y de evidencias concretas y objetivas, 3. Mantener una comunicación empática y asertiva, 4. Indagar no juzgar, 5. Mantener control emocional, 6. Involucrar a la persona en el análisis y solución. Sin embargo, he podido evidenciar a través de mi experiencia que el Feedback sigue siendo un RETO para líderes y colaboradores porque persiste el temor a ser juzgados o evaluados. Adicionalmente, no se cuenta con las competencias necesarias para conducir de manera responsable éste tipo de procesos. En ese orden de ideas, se necesita que la Alta Dirección y los profesionales de Gestión Humana promuevan una cultura de retroalimentación no como un requisito asociado al diligenciamiento de un formato de evaluación, sino como un proceso organizacional que realmente contribuye a los resultados individuales, de negocio y especialmente a un clima organizacional maduro y efectivo.
*Consultora para Región Andina Hay Group Alejandra.rincon@haygroup.com
Mercadeo
La estrategia antes de la
táctica
*Por David Gómez Gómez
Lo que usted debe definir antes de emprender una meta
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oy a empezar por la conclusión. Para que sus acciones tácticas (página web, redes sociales, correo directo, ferias, publicidad) logren sus objetivos deben responder a una estrategia clara. Pare, evalúe y ahorre su dinero. Recuerde, la estrategia habla del contenido, es decir, del mensaje que usted incluye en su táctica. En el mundo empresarial, las principales fallas están en la ausencia de una estrategia. Por ejemplo, los emprendedores consideran necesario tener una página web pero no saben para qué; esta falta de claridad los lleva a ofrecer información que no seduce, que frena las ganas de navegar por esa web; otras dificultades a las que se enfrentan, están relacionadas con la ausencia de esa marca en los motores de búsqueda, ofrecen nada a cambio del correo electrónico de los visitantes y para completar, la mayoría de estas páginas son diseñadas por personas que nunca vuelven a contactar (si es que no es un familiar “que sabe mucho del tema” el autor).
El saber llegar Estas debilidades llevan al fracaso iniciativas de marketing, que no funcionan porque no están contex-
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tualizadas; no responden a un para qué. Simplemente se arrojan propuestas como “bombazos” que esperan sacudir el mercado y que a alguien le importe. Todo indica que la presión por hacer algo –cualquier cosa- lleva al fracaso; hace que los negocios dediquen enormes esfuerzos con el ánimo de participar en una muestra comercial, rediseñar su página web, crear y administrar su página de Facebook o pautar un anuncio publicitario, pero los resultados son precarios. Ahí se incuba otra dificultad curiosa: culpar a la táctica, olvidando que la falta de una estrategia es la principal causa del malogro, del resultado adverso de la empresa o negocio. “Pautar en esa revista no funciona!”, se escucha con frecuencia decir.
¿Cómo corregir la falla? Para prevenir o evitar posibles fracasos es fundamental reconocer que el lado estratégico de la moneda (qué dice en su marketing, cómo lo dice y a quién se lo dice) es aún más importante que el vehículo táctico que utiliza para desplegar el mensaje. No confunda la táctica con la estrategia. La estrategia habla del contenido que alimenta las tácticas. No importa cuánto gaste en publicidad o
Mercadeo en promoción, si su mensaje no llega a su público, está literalmente arrojando su dinero a la basura. Así el panorama, si usted quiere avanzar con su negocio y obtener resultados extraordinarios (lo que es lograble), necesita desarrollar un marketing estratégico y un marketing táctico. Dos temas distintos que explicaré a continuación. Marketing estratégico es la identificación y construcción de un mensaje claro de por qué usted o su empresa es una mejor opción para su cliente objetivo ideal. Qué es lo que resuelve mejor que los demás. Es el mensaje correcto para el mercado correcto. Marketing táctico por otro lado, es lo que usa usted para comunicar este mensaje al mercado… los medios, su página web, su blog, su folleto de ventas. Todos importantes. Su plan táctico será efectivo si usted desarrolla un sólido mensaje estratégico.
El qué, el cómo y el para quién Para ello hay que tener claro quién es su cliente objetivo ideal y cuál es el mensaje central de marketing que podría alcanzar la resonancia en esas personas; definir los vehículos tácticos es más sencillo, la misma estrategia devela los medios o canales más apropiados para llegar a ellos con su mensaje y dejar de preguntarse cada año si vale la pena seguir participando en tal o cual feria. En la mayoría de los casos, los pobres resultados son consecuencia de la ausencia de un mensaje contundente y relevante y de no haberse concentrado lo suficiente en su mercado objetivo. Si tiene el mensaje correcto y le habla a la audiencia correcta en el momento correcto, sus tácticas serán efectivas. Usted necesita relacionar su posicionamiento con lo que es importante para su cliente objetivo ideal. Puede ser diferente y único, pero esto no importará si su producto o servicio no es valorado por sus clientes potenciales. Necesita saber qué problemas son los que
sus clientes intentan resolver en sus vidas o negocios, o qué frustraciones enfrentan para enfocarse precisamente en ofrecerles alternativas, soluciones de salida. Asocie su mensaje con respuestas a sus preocupaciones, ofrezca en ese mensaje una posibilidad creíble y sostenible para que su público encuentre ese valor agregado en lo que usted ofrece.
Invierta mejor su dinero Cuando requiera atraer nuevos clientes para su negocio, sólo invierta dinero en atraer más de sus clientes ideales. Uno de los principales errores que cometen muchas empresas es gastar esfuerzo y dinero en perseguir al cliente equivocado. Nos han hecho creer que “cualquiera” es un cliente potencial. ¿Ha visto que los caballos de carreras usan tapaojos en los costados? ¿Se ha preguntado por qué? Según los entrenadores, estos tapaojos mantienen al caballo enfocado en la carrera que tiene al frente, en lugar de ser distraído por las multitudes que gritan y ovacionan. Por supuesto que no nos estamos comparando con caballos de carreras. Lo que extrapolamos es que debe claramente enfocarse en el tipo de cliente que desea atraer. De otra forma, será fácilmente distraído por las “multitudes” que creerá son también su mercado. Y esto diluye enormemente sus posibilidades de éxito. La próxima vez que esté tentado a lanzar la idea táctica de la semana, pare un momento y pregúntese para qué, qué espera lograr y cómo contribuye a su estrategia.
*Coaching en marketing dgomez@bienpensado.com
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Pregúntele a su Coach
¿ Problemas
con el
Recaudo?
*Por Alberto Bueno
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ara mantener un orden de las cuentas por cobrar, válgase de una serie programada de cartas y llamadas telefónicas exclusivamente para recordar a sus clientes los pagos que adeudan. Estas comunicaciones deben ser respetuosas y en un comienzo amistosas y pueden tornarse progresivamente más serias e insistentes. Los siguientes pasos pueden servir de guía. Paso 1: Llamada telefónica de satisfacción del cliente: Se hacen tres días luego de la venta y le permiten averiguar sobre su desempeño. Es la manera como usted conoce si satisfizo o no las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas, mencione la fecha de vencimiento de la factura. Recuerde; es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Paso 2: Primer aviso de vencimiento: Es un cordial recordatorio de que venció el plazo para un pago determinado. Un método común es, cinco días luego del vencimiento de la factura, enviar una copia sellada como “vencido”. Paso 3: Segundo aviso de vencimiento: Otro gentil recordatorio para que el cliente compruebe que existe un pago pendiente. Este aviso puede hacerse mediante una carta y adjuntando una copia de la factura. Mantenga un tono cordial, no amenazante. Paso 4: Primera llamada de cobro: Luego de los avisos de vencimiento, recurra a una llamada telefónica para averiguar si existe un motivo para el incumplimiento del pago. Sea cortés, sin embargo, busque lograr un compromiso de pago.
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Paso 5: Primera carta de cobro: Mantenga el tono de esta carta al mismo nivel de cordialidad y franqueza que la primera llamada telefónica. Paso 6: Segunda llamada de cobro: Mantenga su cordialidad, pero con determinación solicite el pago inmediato de la cuenta. Si el deudor no puede pagar de inmediato, logre que se comprometa con otra fecha de pago. Paso 7: Segunda carta de cobro: En esta carta se exige el pago inmediato y se plantean las consecuencias a corto plazo por el incumplimiento en el pago. Envíe la carta, y toda correspondencia posterior, vía correo certificado o expreso. Paso 8: Tercera llamada de cobro: En términos cordiales enfatice la gravedad de la situación. Utilice esta llamada para explicar al cliente que se trata de su última oportunidad antes de que se derive el cobro a una entidad externa. Paso 9: Última carta de cobro: El tono de esta carta debe ser severo y categórico. Paso 10: Traspaso a agencia de cobro: Recibir una carta de una agencia de cobranza motiva a los deudores. Por lo general, estas firmas cobran un 20 o 25% de la suma recaudada. Para evitar recurrir de inmediato a estos servicios, solicite a su abogado que se ponga en contacto con el deudor, a menudo esta presencia motiva el pago de las deudas. * Coach Alberto Bueno.
abueno@visiondemando.com
Gerente y Coach Líder Visión de Mando
Envíe sus pregunta a periodista@unipymes.com y en la próxima edición su Coach de negocios le responderá
Comercio internacional
Contrato de compraventa
internacional Por Gregorio Cristóbal Carle
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continuación presentaremos a nuestros amables lectores una serie de pasos que se deben tener en cuenta a la hora de entrar a negociar con los mercados internacionales. Del contrato comercial internacional nacen una serie de obligaciones y derechos para las partes. En el supuesto de que se trate de una transacción de mercaderías el principio “do ut des” implica que vendedor y comprador deben llevar a efecto la ejecución del acuerdo, en tiempo y forma. Solo así se puede dar por terminada la relación contractual y el “buen fin” de lo pactado.
El Incumplimiento del Contrato El hecho de dar satisfacción a los intereses y expectativas bilaterales, creadas a través del contrato, constituye la esencia del cumplimiento, lo que implica que las obligaciones deben cumplirse en tiempo y forma, realizando las partes los actos necesarios.
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La valoración del incumplimiento parte de la posición subjetiva de los interesados en la transacción comercial, pero sus efectos vienen determinados objetivamente por el derecho. Otra cosa es que el cumplidor pueda elegir entre las distintas soluciones que le aporta la ley, siempre pensando que, en principio, debe apartarse de posiciones radicales en respuesta al incumplidor. Existen distintos grados de incumplimiento: a. Incumplimiento Esencial: Denominado así porque afecta a la esencialidad del contrato e imposibilita la satisfacción de los intereses de la parte que sí ha cumplido con sus obligaciones. Produce es la resolución del contrato, además de la posibilidad de interponer acción civil de daños y perjuicios contra el incumplidor b. Incumplimiento no Esencial: En este caso el incumplimiento no afecta de modo directo a la “esencialidad del contrato”, circunstancia de la que se deriva la posibilidad de que el cumplidor pueda
Comercio internacional áun ver satisfechas sus expectativas Lo adecuado es que la situación quede avocada a una renegociación de condiciones, sin que el cumplidor renuncie a la solicitud de daños y perjuicios. c. Incumplimiento Total: Todo incumplimiento total lleva intrínseca la condición de esencialidad. De producirse da lugar a la resolución del contrato, además del derecho a ejercitar la correspondiente acción de reclamación de daños y perjuicios. d. Incumplimiento Parcial: O cumplimiento parcial. En este supuesto el cumplidor está obligada a aceptar en lo cumplido, pudiendo rechazar lo que no se ha realizado según las estipulaciones del contrato. Igualmente podrá reclamar indemnización por los daños y perjuicios causados. Si se trata de un retraso en las entrega lo correcto es que se renegocie un nuevo calendario de fechas para hacer efectiva la enrtrega.
satisfacción a su interés en el negocio. Tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios por el retraso b. Mora El retraso se extiende en el tiempo. En este caso el incumplidor está obligado a abonar a la contraparte los intereses pactados, que no tienen por qué coincidir con los legales del dinero (se trata de una sanción ) c. Incumplimiento Total Afecta a la esencialidad del negocio, por lo que al cumplidor le asiste el derecho a resolver y reclamar daños y perjuicios La posibilidad de incumplir un contrato internacional debe ser estudiada con la suficiente antelación a la firma definitiva del acuerdo. En este sentido la empresa tiene que conocer las distintas categorías dinámica y efectos del incumplimiento, así como preveer las soluciones a cada situación.
e. Incumplimiento Previsible: Cualquiera de las partes puede prever, a tenor de las circunstancias, un incumplimiento de las obligaciones contractuales. Dicha situación que deriva en la suspensión del acuerdo, defiriendo el cumplimiento. Si el vendedor ha expedido ya las mercancías tiene derecho a oponerse a que se entreguen al comprador, a pesar de que el importador sea el tenedor legítimo de la documentación que acredita la titularidad de las mismas, hasta que la contraparte ofrezca las suficientes garantías de cumplimiento. f. Incumplimiento Temporal: Cumplimiento de las obligaciones inherentes al contrato fuera del plazo pactado. El derecho reconoce tres categorías graduales de incumplimiento que finalizan en el incumplimiento total del contrato. a. Simple Retraso El incumplidor no entrega las mercaderías en la fecha pactada. Lo más adecuado es que la parte cumplidora renegocie un nuevo programa de entregas, ya que aún puede dar
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Inversión
Fondos de pensiones, impulsores de
Competitividad *Por Juan Carlos Molano Díaz
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os fondos de pensiones obligatorias en Colombia, tienen hoy más de 10,1 millones de afiliados y administran más de $96 billones, 17% del PIB. Lo más relevante es que esos ahorros son las reservas pensionales de los afiliados para el momento del retiro y hoy están siendo invertidos eficientemente en el progreso del país, consiguiendo rentabilidades reales superiores al 10,7% en cada uno de los 18 años de existencia del sistema de ahorro individual.
petitividad 2012: “…las condiciones normativas, técnicas y financieras en el país no son lo suficientemente atractivas para que los inversionistas participen en el desarrollo de infraestructura.
Cuando el Gobierno decidió democratizar a Ecopetrol, ISA e Isagen, y las principales empresas del país han salido al mercado a financiar sus planes de crecimiento, los 10 millones de colombianos afiliados, son ahora accionistas principales de las mejores empresas del país.
En el congreso de Cartagena, Gobierno y Fondos, manifestaron el interés de trabajar en este tema mediante la creación de esquemas más seguros y bonos estandarizados de inversión que permitan que los fondos financien cerca del 80% de las obras de infraestructura que hoy requiere el país, bajo un enfoque de inversión a largo plazo que permita entregarles a los afiliados rentabilidad importante para su ahorro.
Infraestructura y aporte Para ser competitivos en el mercado global y crecer el PIB a tasas superiores a 5%, los requerimientos de infraestructura son enormes. Las principales causas de nuestro atraso son las debilidades institucionales, y así lo describe el informe de com-
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Entre las condiciones poco atractivas se encuentran: la débil estructuración técnica y financiera de los proyectos; la falta de un marco regulatorio que defina los derechos y obligaciones de las partes”.
*Gerente Regional Bogotá (E). juan.molano@proteccion.com.co
Gestión
Confianza
su mejor aliado *Por Blair Singer
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urante una tele-conferencia, alguien me preguntó la formula para obtener confianza en uno mismo y transmitirla a los demás. La formula está en cada uno de nosotros, respondí. Me inquieta a veces escuchar a las personas pedirle a ALGUIEN MÁS la confianza que ellos necesitan. Atender este pedido es algo IMPOSIBLE. La confianza que necesita sólo se la puede dar usted mismo. Para ello, debe demostrarse que es capaz de lograr algo por su propio esfuerzo.
Claves para obtener confianza La pregunta es, ¿Sus sueños son lo suficientemente importantes como para que haga algo por alcanzarlos? De ser así, aquí tiene unas claves, son las tres “C” que se requieren para que alcance la confianza en usted mismo. 1. CORAJE. Debe tener el coraje o el valor para intentar cosas nuevas, para enfrentar sus miedos, la vergüenza o la incertidumbre. Esa fuerza que llamamos coraje o valor es uno de los caminos para llegar a la confianza, esto es parte del proceso. Tome un respiro profundo, por un momento deje a un lado su voz del miedo y haga lo que tenga que hacer. Lo peor que puede pasar es que al final tenga una buena anécdota que contar. 2. CONDICIONAMIENTO. Una vez que se enfrenta al miedo y descubre cuales son sus demonios o los problemas que tiene que vencer, debe condicionar su cerebro y sus emociones. Esto lo puede lograr al aislar cada situación, o dividiendo el problema en varias partes y aplicando una solución
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a la vez. Al seguir este procedimiento, de manera constante, conseguirá erradicar el miedo y la incertidumbre de su vida por completo. 3. COMPROMISO. No se rinda jamás. Tenga en mente que este es un proceso que está basado en la repetición. Al ponerse bajo presión una y otra vez, notará que con el tiempo las cosas fluirán con mayor facilidad. Es en estos momentos es cuando hay que permanecer firmes en nuestras acciones. 4. PACIENCIA. Ok, dije que eran tres “C”, y es verdad, pero hay una facultad fundamental para alcanzar el éxito cuando buscamos confianza. Hay que ser pacientes y tolerantes con nosotros mismos. La paciencia es nuestra capacidad de saber esperar cuando deseamos con pasión algo. 5. CONSTANCIA. Mientras más repita el proceso menor tiempo le llevará conseguir resultados. No se trata de que alguien le dé una palmadita en la espalda y le diga que hizo un buen trabajo. Tampoco se trata de tratar de caerle bien a todo el mundo. Tiene que hacer esto por usted. Mientras más pronto se someta al proceso mejor. Dentro de poco tiempo podrá voltear hacia atrás y decir “¡LO HE LOGRADO!”
*Blair Singer
www.salespartnersworldwide.com
Redes sociales
Facebook comparte casos de éxito *Por Juan Merodio
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ada vez son más las empresas que ganan rendimiento con sus campañas de anuncios en Facebook, y que consiguen desarrollar negocios con ellas. Por ello Facebook creó una sección donde comparte estos casos de éxito y hoy quiero hablaros de uno de ellos, el de la Escuela de Diseño IED Madrid.
Antecedentes y Objetivos El IED Madrid está presente en Facebook desde el año 2007 con el objetivo de aumentar la reputación y branding de la marca y para comunicar sus cursos y masters a su público objetivo segmentado entre los 17 y 22 años y los 21 y 30 años.
Acciones puestas en marcha Para lograr sus objetivos decidieron invertir en anuncios segmentados por tipo de alumno y de carrera en Facebook Ads, y todo ello vinculado a una página dinámica con el objetivo de fidelizarles. Sus primeras campañas buscaban, en su target, a los más interesados en realizar sus cursos y combinaban anuncios simultáneamente para mejorar su efectividad. No obstante, los anuncios eran sólo un complemento de su actividad en Facebook, y los usaban para conseguir nuevos fans cualificados para ofrecerles información que bien podía ser de su interés en determinados momentos, aunque como confirma el responsable de marketing, el mayor número de nuevos fans resultaba de las conversaciones y de la socialización de las comunicaciones en Facebook.
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Resultados En el primer año Facebook fue el responsable del 11,3% de las nuevas matriculas, en el segundo año la cifra se ubicó en 18,1% y llegó al 29% en el tercer año. Resumiendo, en 2010 el IED Madrid captaba cerca del 30% de sus nuevos alumnos a través de Facebook y conseguía, además, fidelizar a antiguos alumnos a través de esta red social. A mayo de 2012, la presencia del IED Madrid en Facebook es: • Alcance con Facebook Ads: 1.057.243 personas/mes • 37 nuevos “Me Gusta” diarios de media • 3 “Ya no me gusta” diarios de media. • 68.574 fans • 22.333 personas ganadas a través del alcance viral de los contenidos • El 34% de los matriculados conocieron la oferta a través de sus redes sociales A la vista de los resultados podemos concluir que la gestión eficaz de la presencia de una empresa en Facebook junto con la inversión en anuncios patrocinados y segmentados hacia un público objetivo, mejora la comunicación con los clientes y permite desarrollar nuevos negocios llegando a nuevos usuarios potenciales clientes. *www.juanmerodio.com
* jmerodio@grupoellas.com
Talento humano Título
El potencial de la comunicación 2.0 en recursos humanos *Por Mireia Ranera
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l 91% de los internautas españoles tienen al menos un perfil en redes sociales. Esto significa que todos los rangos de edad y sector están representados y por tanto, pueden ser clientes o potenciales. La evidencia ha llevado a las áreas de negocio y marketing a considerar las redes sociales como nuevos medios para aumentar la visibilidad de la marca, generar mayor cercanía, relación y comunicación con los clientes y potenciales, compartiendo información y creando comunidad. En el ámbito de Selección y de RRHH también hay un potencial, no obstante, su uso está centrado, únicamente, para dar a conocer ofertas de empleo y contrastar información de los candidatos, olvidando una realidad: el 90% de las personas presentes en las redes sociales son candidatos pasivos frente a un 10% activo en búsqueda de empleo. ¿Por qué vemos a los usuarios de redes sociales como potenciales consumidores o clientes y nos esforzamos por conseguir afinidad y “engagement” con nuestra marca, y sin embargo, menospreciamos desde RRHH, que el mundo puede ser también un potencial candidato o embajador de la marca? Gestionar nuestra marca en las redes sociales como “un lugar atractivo para trabajar” puede aumentar nuestra visibilidad de marca empleadora
ante este 90% de personas que no usan las redes sociales para buscar trabajo y, por tanto, atraer a un importante talento potencial.
Del ConsumerBranding al EmployerBranding Nos acostumbramos a focalizar la marca relacionando productos o servicios y confiamos en ellos para atraer mano trabajadora, pero en las redes sociales hay que diferenciar entre marca consumo – marca empleo y apostar por ambas estrategias. Una marca de consumo es la percepción del valor del producto, servicio u organización y su objetivo es crear un vínculo emocional y una conexión de lealtad y confianza. Una marca de
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Talento humano empleo se focaliza en la percepción del ADN de la organización, de su valores, de cómo se trabaja en ella involucrando lo emocional y el compromiso de sus empleados. La gente, por supuesto, quiere saber sobre el producto, también lo que la empresa es, su cultura, cómo se trabaja en ella, quiénes son las personas clave, qué experiencia tienen, cómo participan, cómo se divierten. En definitiva, las cosas que ‘humanizan’ la marca. Si con las redes sociales estamos humanizando la forma de participar y comunicarnos con los consumidores sean clientes activos o no, cómo hacer lo mismo en el ámbito de los candidatos.
¿Qué deberíamos preguntarnos? ¿Nos interesa encontrar candidatos de forma inmediata o puntual, o queremos construir una marca de empleo en los medios sociales? ¿Usamos Linkedin, Twitter, Facebook sólo para publicar ofertas de trabajo y para investigar a los candidatos que nos responden? ¿Queremos conseguir “engagement” o simplemente “emitir mensajes”? ¿Queremos crear una “comunidad” interesada por nuestra marca o “un “listado de nombres”? ¿Tenemos una estrategia para atraer talento o simplemente nos interesa seleccionar candidatos?
¿Por dónde empezar? La web 2.0 y las redes sociales nos ofrecen distintas vías para mostrar cómo somos y potenciar nuestra marca de manera atractiva para trabajar: - Una página de Facebook, de Twitter, canal en YouTube… - Grupos de discusión en Linkedin. Un canal corporativo de empleo 2.0. - Un blog corporativo. - Aplicaciones móviles… En conclusión, hay que elegir estratégicamente los mejores canales y tener claro cómo estamos en dichos medios:
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1. Qué contenido de valor aportamos para interesar al talento, de tal manera que interactúe con nosotros y nos recomienden… Limitarse a una lista de puestos de trabajo aburrida y poco atractiva, o a comunicados de prensa y de difusión no es la salida. 2. Cómo participamos, nos relacionamos, interactuamos y respondemos a los interesados, a los candidatos, cómo les hacemos vivir una experiencia previa que les ayude a conocernos, les atraiga y les de confianza. 3. Cómo participan nuestros empleados en dichos canales, cómo los involucramos para que sean los principales prescriptores de cómo se trabaja en la empresa y un ejemplo vivo de nuestra realidad. Si esta es nuestra apuesta el nuevo reto implica, además de emitir mensajes, anuncios, publicitar ofertas o, publicar rankings/premios, utilizar las redes sociales para atraer talento con contenidos de valor, conversaciones, compartiendo, interactuando, siendo creíbles y transparentes. El talento está en la red. Creemos “engagement” con nuestras marcas de productos y servicios y con la fuerza de la marca como un lugar atractivo para trabajar.
Tecnología
¿Qué aporta el
Cloud Business Analytics
a la gestión de la Pyme? *Por Javier Giménez Aznar
La pyme puede evolucionar como lo hace el Business Intelligence y disponer 0de herramientas de Cloud Business Analytics para su gestión
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usiness Intelligence, BA, que traducido al castellano como “Inteligencia de Negocios”, alcanzará pronto dos décadas de existencia como un término en una rama del software empresarial. En concreto se usa para nombrar el conjunto de herramientas que ayudan a que los datos disponibles en una organización sean útiles para la toma decisiones en cualquier ámbito: Ventas, Finanzas, Operaciones, tanto del día a día como estratégicas. La buena fortuna del nombre se hace evidente cuando miramos su popular en el mundo de la informática, en el que tendemos a generar una cantidad abrumadora de términos y acrónimos cada mes, sobreviviendo a competidores previos (DSS, EIS) y posteriores (BPM, CPM). Ha sido útil, ha funcionado como término paraguas cuando se habla de una serie de herramientas (OLAP, DW, ETL, Reporting, BSC, Data Mining) que comparten un mismo objetivo: ayudar a pilotar empresas en un mundo que se ha informatizado aceleradamente en los últimos años. No obstante, desde hace algunos años, otro término viene adquiriendo protagonismo: “Business Analytics”. Sólo hay que ver una comparativa entre ambos en Google Trends para comprobar que ha superado (al menos en volumen de búsquedas en el Aleph contemporáneo que es Google) a Business Intelligence.
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¿A qué se debe esto? ¿Le hemos cambiado el nombre al Business Intelligence? ¿Es Business Analytics una nueva y diferente familia de herramientas? ¿Es una parte del todo que sería el Business Intelligence? ¿Entonces porque ha superado BA al supuesto término “paraguas” BI? No pretendo tener una respuesta, al fin y al cabo estamos hablando de nomenclatura, pero sí una opinión. Si miramos al mercado y a las comunicaciones que realizan diversos fabricantes, hay de todo. Hay de aquellos que decidieron nombrar con ese término a toda su suite, están los hay que utilizan ambos de forma ambivalente, y hay quienes utilizan esté término para referirse a algunas funcionalidades específicas (en particular reporting interactivo visual y herramientas de predicción y análisis de escenarios). Como suele suceder con las nuevas terminologías, hay confusión. Tengo la impresión de que hay dos factores que pudieron provocar el éxito de este nuevo término “Analytics”. Por una parte, estaría la indudable popularidad alcanzada por la herramienta de análisis web “Google Analytics”, herramienta que no deja de ser Business Intelligence y que, al ofrecerla Google de forma gratuita gracias a las sinergias con su modelo de negocio, hizo desaparecer toda una rama entonces en desarrollo del BI (¿Alguien recuerda las herramientas de Web Intelligence o el DataWebhouse?).
Por otra parte, el hecho, para mi indiscutible, de que la primera hornada de productos denominados Business Intelligence no alcanzó a cumplir con sus promesas, resultando en proyectos de implantación complejos, caros y cuya utilidad final resultaba dudosa (junto con algunos éxito claros, por supuesto), afectó posiblemente a la reputación del término. “El BI es algo complejo”. Es fácil ver la diferencia entre el despliegue de un datawarehouse corporativo y la inmediatez y cercanía al negocio de una herramienta como Google Analytics. Creo que aquí radica el núcleo de la discusión, el Business Intelligence necesitaba evolucionar hacía formas más ágiles, cercanas al usuario de negocio, y lo está haciendo. Herramientas de monitorización online, tecnologías de análisis in-memory y, de manera especial, la nueva hornada de soluciones de Cloud Computing, hacen que el BI sea más parecido a Google Analytics, fácil de usar, menos restrictivo, cercano a la cultura de la web y menos a la cultura del escritorio de los años 90. Por ello, este tipo de herramientas analíticas de negocio están disponibles y hacen más com-
petitivas a las pymes, ya que pueden competir con grandes corporaciones utilizando sus mismas herramientas de reporte y teniendo datos actuales que les permiten fomentar sus ventajas competitivas en el mercado. Y es que el BI Necesitaba evolucionar, así que parece normal que aparezcan nuevos nombres para esta nueva forma de enfocar el Business Intelligence aunque, en mi opinión, la esencia del problema y de la solución siga siendo parecida (directivos hambrientos de información / herramientas para integrar, modelar e interactuar con los datos). Cloud Computing es algo más que una revolución es una evolución accesible para todo tipo de usuarios y quien no se suba a la nube ahora, se quedará por el camino. Cambio en la superficie, evolución en el fondo. Si esto significa “Business Analytics”, bienvenido sea.
* Business Development Manager - LITEBI
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Gerente Pyme del mes
Orgullosamente
caleño
Por Tatiana Palacio Mejía
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rgullosamente caleño es una marca de ciudad que agrupa los sentimientos de los ciudadanos que se identifican con una cultura y unas costumbres generando recordación y sentido de pertenencia en los ciudadanos del común. Esta marca es utilizada por su creador Igor Dario Arias para comercializar camisetas a través de las redes sociales, especialmente Facebook. Igor Dario Arias, es un estudiante de Publicidad de la Academia de Dibujo Profesional de Cali. Su trabajo lo desarolla desde hace una década con el Diseño web y de social media. Su enfoque es crear sitios web y estrategias para redes sociales para algunas empresas de la región. “Constantemente estoy aprendiendo en el camino, investigando nuevas tecnologías, nuevas formas de sacarle el máximo provecho al internet.” Afirma Igor. Apoyado por su esposa quien tuvo la idea y los cimientos para darle forma a este proyecto de unir a los caleños en torno a un sentimiento, una causa, a valorar mas la ciudad, creer en ella, sin ningún tinte político, todo en base a la ciudad, ha conseguido más de 80.000 seguidores en facebook con tan solo dos años de haber creado la página. “Buscamos que todo lo que compartimos en facebook se vuelva viral, igualmente, nos estamos promocionando en otras redes sociales (Twitter, Flickr, Youtube, Soundcloud, Google Plus), realizamos concursos para motivar a nuestros fans”. Asegura el creador de la marca.
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Las redes sociales han permitido crear una comunidad de Caleños alrededor del mundo. Crear sensaciones, en propender por un sentimiento de amor a Cali, añorar y valorar la ciudad y de esta forma lograr la comercialización de los productos de la marca Orgullosamente Caleño que ha sido introducida por su creador utilizando el gran potencial de las redes sociales en mercadeo. Todo el manejo de las redes sociales esta a cargo de Igor quien se encarga de alimentar el proyecto, pero cuenta con el apoyo de su esposa y de todos los seguidores de Orgullosamente Caleño, que por medio de las paginas hacen comentarios y sugerencias para que esta marca siga creciendo. Constantemente se reciben fotos y vídeos que alimentan las redes sociales y le dan a la marca un valor de agregado de inclusión que motiva cada vez más a que miles de personas la sigan.
Facebook una buena estrategia Para la comunidad de Orgullosamente Caleño y sobre todo para su creador, Facebook es una excelente herramienta para dar a conocer su pyme, para el desarrollo de la marca, para comunicar promociones y como herramienta de fidelización de clientes. Solo hay que saberlas utilizar para conseguir muchos de sus beneficios. La tendencia actual de comunicarse y de interactuar hace que este canal de comunicación sea el más adecuado para que las empresas se acerquen mas a los consumidores y recomienden (bien o mal) sus productos.
Emprendimiento
Construya un
Verdadero negocio Seis pasos con resultados * Beyer Luis Galindo
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ener un negocio propio, en algunos casos, deja de ser un sueño y se convierte en una pesadilla; esto sucede cuando se pasa de ser los dueños a ser los esclavos de los negocios. Si está trabajando más que su negocio, usted es uno de esos empleados que se han comprado un trabajo para ellos mismos. ¿Aspira ser un emprendedor? Entonces, visualice una forma de crear un negocio que trabaje más que usted para que pueda disfrutar del tiempo libre para su vida y para su familia. Así que, ¿Cómo lograr que su negocio trabaje más que usted? Hay seis pasos para construir un negocio rentable sin tener que estar ahí todo el tiempo:
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1. Dominio: Del caos al control. El tiempo es su más valioso bien. Siempre podremos recuperar ganancias perdidas pero jamás recuperaremos el tiempo perdido. Existen cuatro categorías en las que puede invertir o gastar su tiempo: 1. No urgente, No importante (el escape de los perdedores de tiempo) 2. Urgente, No importante (aquellos que ruegan por atención) 3. Urgente, Importante (deben de ser solucionados de inmediato) 4. No urgente, Importante (asuntos estratégicos que determinan su éxito) 1 y 2 son pérdidas de tiempo para los dueños de
Emprendimiento negocios. 3 y 4 son la diferencia entre trabajar en el negocio y trabajar por el negocio. 4 es trabajar en la Zona Productiva y representa el 80% de su tiempo. Trabajar en La Zona Productiva es prevención para los asuntos 3. ¿Sabe dónde está su negocio en cuanto a finanzas? ¿Cómo está su flujo de caja? ¿Sus empleados conocen las metas de su negocio y se empeñan en ellas? ¿Supera las expectativas del cliente?
2. Nicho: mercadotecnia efectiva, su Característica Única de Venta (CUV) = predicción de su flujo de caja. El descuento en los precios de su producto o servicio es devastador para su margen. Veamos por ejemplo: Si tuviera un 40% de margen de ganancia y hace un descuento del 10%, sus ventas deberán incrementar un 33% para mantener su ganancia. Aquí hay una pérdida. Crea su Característica Única de Venta, CUV, lo que te diferencia de la competencia. Haciéndolo correctamente, ocupará un lugar propio dentro del mercado, y no tendrá que rebajar sus servicios ni productos por que su CUV será apreciado por los consumidores.
3. Apalancamiento: Creando eficiencia = más tiempo libre para el dueño. Es necesario poner por escrito los procedimientos empresariales, al hacerlo, logrará un mejor desempeño en sus empleados, será más sencillo retomar el camino en caso de que alguien del equipo falte, y usted estará más tranquilo. La respuesta es sistematizar las rutinas empresariales. Los japoneses nos enseñaron esto en los 80s, y mire ahora lo lejos que han llegado.
portante de la empresa”? Eso no es verdad, lo que es verdad es que el activo más importante de la empresa es tener a las personas indicadas en el lugar indicado. El libro “Bueno para ser Mejor” (Good to Great) de Jim Collins, dice: “Aquellos que construyen buenas compañías, no se preocupan tanto por la tecnología, la competencia o el mercado, se preocupan por conseguir y mantener a las personas indicadas en el equipo de trabajo”.
5. Sinergia: un negocio maquinado bien aceitado = ¡libertad! Aquí es donde 2 + 2= 5. Muchos dueños al encontrar el existo tratan de repetir la fórmula para lograr expandirse y crecer, hacen esto en lugar de cuidar los otros pasos de los que hemos hablado. Al hacer lo contrario logrará crecer, y después de un tiempo regresará al punto donde empezó, donde puede estar usted a cargo de todo. Si aplica los pasos anteriores tendrá un negocio maquinado, bien aceitado y tendrá como ganancia principal tiempo libre para disfrutar de su éxito. ¡Felicidades! Ahora ya no tiene trabajo, ahora es un exitoso emprendedor.
6. Resultados Masivos: la diversificación a través de la multiplicación o la adquisición. Como resultado de lo que ha aprendido a lo largo de este proceso, puede crecer y multiplicar sus ganancias compartiendo con otras empresas estos seis pasos que le han servido o puede, mejor aún, disfrutar su estilo de vida envidiable. ¿Qué acciones tomará en su negocio y en su vida, en este sentido?
4. Equipo: teniendo el equipo indicado = crecimiento estructurado. Pregúntele a otros dueños, ¿Cuál es su dolor de cabeza? Y le dirán que los empleados. ¿Ha escuchado que se dice “Las personas son el activo más im-
*Coach de Negocios de ActionCOACH beyergalindo@actioncoach.com
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Perú
La esmeralda de los Andes Arquitectura y arte religioso hacen del Perú un sitio de atracción turísitica y de recuerdos ancestrales.
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a ciudad de Huanta, ubicada en el departamento de Ayacucho (Perú), conocida como “La Esmeralda de los Andes”, ocupa el centro de la provincia y su clima es delicioso. Entre sus edificios se encuentra la iglesia matriz, en la que el arte y el buen gusto arquitectónico rivalizan con la notable solidez de la construcción, toda de cal y piedra.
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A pesar de ser Huanta población pequeña es plaza comercial de primer orden a la que afluye buen número de comerciantes del exterior, principalmente de Huancayo a comprar los productos de la provincia. Cada domingo, la plaza de Huanta se convierte en un importante centro de comercio agrícola y
Perú muchos de los compradores vienen de la ciudad de Huancayo.
primer Hospital de Huanta, su festividad es del 8 al 15 de Agosto de cada año.
La provincia de Huanta una de las más ricas del departamento de Ayacucho, lo mismo que la provincia de La Mar, abarca parcialmente las cuencas del Huarpas, Mantaro y Apurímac, y tiene una extensa zona montañosa.
Inicialmente el templo poseía dos esbeltas torres, solamente queda la hermosa arquería de piedra artísticamente labrada en la puerta del templo.
Huanta es conocida como “Fiel e Invicta Ciudad de Huanta” por haber dado frente a los movimientos independistas durante el Siglo XIX. Desde su plaza se visualiza su hermosa catedral que aún conserva piezas de oro. Uno de los atractivos turísticos más visitados de Huanta es el “Mirador” que se encuentra en un cerro cerca a la ciudad. A una distancia de 10 minutos en mototaxi desde la plaza de armas de Huanta, se llega al Mirador de la ciudad de Huanta y podrás observar una hermosa vista panorámica de la ciudad y sus alrededores. Durante casi un siglo arquitectos y artistas convocados de los lugares más distantes de la colonia se unieron en una titánica labor de edificar el Templo de San Pedro. Sus dos hermosas torres fueron construídas en los albores del siglo XX. La torre del lado izquierdo es la más antigua y su construcción se inició en 1709. La construcción de la otra torre se inició en 1774 y se concluyó en 1920. Su cúpula se concluyó en 1815.
Capilla Virgen de la Asunción
Cuenta en el interior con ornamentaciones talladas en piedra labrada. El teñido de sus campanas alegraron con sus melódicos ecos la risueña campiña y exaltaron el fervor místico de nuestros antepasados. Una de las campanas fue traslada al Colegio González Vigil.
Capilla de la Virgen del Rosario Es una hermosa reliquia colonial dedicada a la Patrona de Huanta, la Santísima Virgen del Rosario. Se edificó por disposición del Párroco Blas Hernando en el año de 1754, 45 años antes que se construyera el Templo Matríz. La capilla está construída de piedra labrada, cal y ladrillo. Tiene una sola nave en forma de cruz. En el frontispicio se vee esculpida en granito la efigie de la Virgen del Rosario y la del sacerdote Blas Hernando, arrodillado con las manos juntos en actitud de súplica. La podemos visitar en la segunda cuadra del Jr. Rasuhuillca.
Ubicada en el Parque de Los Héroes, es el primer templo colonial que se construyó en la ciudad de Huanta, en el año de 1560 por los primeros fundadores españoles.
Santuario del Señor de Maynay
Fue edificada 139 años antes que la iglesia matríz de esta ciudad, en honor a la Virgen de La Asunción o “Mamacha Asunta”, declarada Patrona del
Está situada en el pago de Maynay, inicialmente fue edificado una capilla en 1812, por la piedad y
Lleva este nombre en honor a la venerada y milagrosa imagen del Cristo Crucificado.
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Perú el fervor religioso de don Melchor Palomino, natural del pago de Pampachacra y por el español don Antonio Cárdenas.
sus bailarines, llamados “negritos”, los que compiten noches enteras deleitando al público con sus danzas acrobáticas.
En 1996 se concluyó la edificación del moderno santuario, a donde concurren miles de fieles a implorar a la imagen del Señor de Maynay, que se encuentra acompañado por la Virgen María, Magdalena y San Juan.
Es donde también se aprecia el mayor número de castillos con fuegos artificiales. En esta capilla también se encuentra en calidad de “refugiada o desplazada” la santísima Virgen de Sillapata, patrona del distrito de Ayahuanco.
En este Santuario también se venera a la Santísima Virgen Madre y Reina de Paz.
Capilla de Cruz Verde
Templo del Señor de la Ascensión Fue edificado en el Parque Gervasio Santillana del barrio de la Alameda por los arrieros y comerciantes huancaínos asentados en la ciudad de Huanta. Fue edificado en el año 1914.
Capilla de Cedrocucho Se ubica en el barrio del mismo nombre, precisamente en la cuarta cuadra del Jr. Arica. La imagen del Señor de Cedrocucho es solamente el rostro de Cristo, la que es venerada con devoción por los vecinos del citado barrio en los primeros días del mes de mayo en competencia con la de Cruz Verde. Contratan las mejores orquestas vernaculares y
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Se encuentra a dos cuadras de la anterior Capilla, en el Jr. Córdova, barrio de Cruz Verde. Sus festividades se efectúan en la misma fecha conmemorando la Fiesta de la Santa Cruz. En el distrito de Luricocha en Huanta, reconocido como el primer productor de paltos o aguacates a nivel nacional, con 23 variedades como fuerte, súper fuerte, nacional, linda, familiar, carioca, gigantón, mexicana, santillana, hass, entre muchas otras. El día central será el 1 de mayo. Se preparará una ensalada gigante de palta con 350 kilos y otros 75 kilos de ingredientes adicionales y que por lo menos 4 mil visitantes probarán este potaje. Por otro lado, se inician las preparaciones para la Fiesta de las cruces que se celebrará el 3 de mayo. Se realizará la presentación de platos típicos, tragos, ensaladas con palta, ferias y mucho más. Ven a festejar con la gente ayacuchana y disfrutar de los ricos productos del Perú. Prepárate a celebrar, ya vienen las fiestas de mayo.
TĂtulo
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