Mujeres en la econom铆a: factor de riqueza
Colombia: tercero en el mundo en exportaciones
Un negocio en la cocina
La oportunidad de hacer comercio electr贸nico
Indice
Portada Editorial Erradicar la pobreza absoluta
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Mercadeo
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Relaciones públicas: su mensaje en los medios de comunicación
Mujeres en la economía: Factor de riqueza
Ventas
Características del vendedor exitoso
Gerente PYME del Mes
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Tecnología
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La oportunidad de hacer comercio electrónico
Gestión
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La política laboral de su empresa.
Comercio Exterior Reforma de los incoterms: la nueva realidad de comercio internacional
Tendencias
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Mejore la percepción sobre la seguridad en la nube
Negocios
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La venta en frío para calentar los negocios.
Propiedad Intelectual
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Liderazgo e interacciones humanas
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Competitividad: Resultado de la formación del capital humano
Redes Sociales
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Campaña de Facebook Adds en tu Empresa
Talento Humano
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La red social para empleados.
Emprendimiento
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La importancia de un buen equipo de trabajo
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La virtualización de las pymes es un imperativo
Perú
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Un negocio en la cocina
La gastronomía peruana está de moda
Año 3 - Edición No. 24– Marzo 2012 ISSN:2027-6001
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Directora General
Editorial
María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Gerente Contenido
Álvaro Acosta aacosta@unipymes.com
Editorial
Editor
Erradicar la pobreza absoluta
Periodista
A
José María Bolaño editor@unipymes.com Tatiana Palacio Mejiá periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición David Gómez Juan Merodio Alberto Bueno Helí Abel Torrado Gregorio Cristóbal Carle Angélica Herrera Muñoz Carlos Andrés Masso Conchita Correa Diana Manrique Santamaría Cristian Soto Jáuregui Mireia Ranera Ignacio Caride Christian Plata Guevara Luis Fernando Chavarría
Diseño Gráfico Revista Digital
Nikolas Cepeda disenoyproduccion@unipymes.com
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PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas.
unque las cifras no concuerdan, las más creíbles indican que en Colombia hay cerca de 20 millones de personas viven en la pobreza y por lo menos ocho millones no tienen recursos suficientes para disfrutar de una vida digna. También debe preocupar el aumento de la indigencia que, según cálculos conservadores, afecta a cerca de siete millones de colombianos, algo así como el 15% de la población. Debido a esta crítica situación fue que el presidente, Juan Manuel Santos, decidió crear recientemente el Departamento para la Prosperidad Social (DPS), una especie de superministerio que lidera la política social del Estado y al frente del cual está el economista costeño, Bruce Mac Master y cuyo propósito es sacar de la pobreza extrema a cerca de 350 mil familias en el actual cuatrienio. Crecer por encima del 5% Pero para lograr ese objetivo advierte que no es suficiente con que Colombia crezca a tasas superiores al 5 por ciento en términos de la economía y agrega que el trabajo está enfocado en las personas que viven con dólar y medio al día, las personas que no tienen ingresos para comer o educarse, quienes no tienen acceso a la salud o a una vivienda digna. Al finalizar este año ten-
dremos que haber sacado de la pobreza extrema a 113.000 familias. La tarea no es fácil porque la pobreza en Colombia está concentrada en los niños, los dependientes de jefes de hogar, los jóvenes con baja o mediana formación educativa, los inmigrantes (desplazados) y las personas que pagan alquiler por su vivienda. La pobreza se puede medir a partir de diferentes indicadores, algunos basados en los ingresos y otros en el capital humano, físico y social que acumulen los individuos. Erróneamente los métodos para medir la pobreza se han basado en términos monetarios; sin embargo, hoy existen parámetros que se deberán tener en cuenta para erradicar la pobreza, especialmente la pobreza crítica, para combatir las necesidades básicas insatisfechas. Por eso, resultan reconfortantes las proyecciones reveladas por el banco Stanley Morgan según las cuales, la economía colombiana crecerá a tasas cercanas a los 6,7%, una de las de mayor crecimiento en el mundo entero. A lo anterior le sumamos el anuncio de las Farc de suspender los secuestros extorsivos, que permitirá que muchas empresas que cotizan en bolsa inviertan en actividades productivas y el desarrollo de la agroindustria.
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Portada
Mujeres en la economía: Factor de riqueza
E
Por: Jose María Bolaño
n el transcurso de los últimos decenios la mujer, con mucho esfuerzo, ha logrado avances significativos en defensa de sus derechos hasta el punto de que, a juicio de algunos observadores, uno de los fenómenos más trascendentales del siglo XX ha sido la revolución de la mujer. Y todo porque las habilidades para el liderazgo y el poder de mercado de las mujeres son las fuerzas más importantes que están redefiniendo la economía mundial. Eso no es nada nuevo si volvemos la mirada atrás y vemos como desde tiempos inmemoriales, la mujer es la que pone orden en la casa. Y para empezar a entender que es economía, solo basta con descomponer etimológicamente la palabra Economía: (Oikos+Nomos) que significa normar o administrar la casa (para atender las necesidades familiares). Mes de la mujer trabajadora Por eso, el 8de marzo, Día Internacional de la Mujer Trabajadora, nos invita a realizar alguna reflexión sobre la relación actual entre economía y mujer. Es evidente que ella es la principal e indiscutible responsable del cuidado del hogar y de la familia, pero, ¿esto le otorga el protagonismo “económico” que por la definición de “Oikos nomos” le correspondería? Evidentemente no.
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Sin embargo, la función reproductora de las mujeres sigue siendo percibida como un estigma en el mercado laboral aunque algunos gobiernos ya han venido adoptando políticas para armonizar las responsabilidades laborales y familiares en pugna. Pese a esos esfuerzos las mujeres continúan tropezando con barreras que se oponen a su potenciación económica y a sus actividades empresariales.
Portada
Antecedentes Pero para entender este proceso evolutivo, baste recordar que la primera huelga obrera que se presentó en la empresa Fabricado, comenzó el 14 de febrero de 1919 fue dirigida y negociada por la obrera Betsabé Espinosa. En ese acuerdo se pactó un aumento del 40% de los salarios, jornada labo-
ral de 9 horas y 50 minutos y la cesación del acoso sexual por parte de sus jefes. En 1932 se aprobó la ley sobre Régimen de capitulaciones matrimoniales que permitía a la mujer la posibilidad de ser ella quien administrara sus bienes y no su marido, hermano, padre o tutor. En 1935 la universidad Nacional de Colombia abrió sus puertas a la primera mujer que ingresó con el fin de realizar estudios universitarios, Gerda Westendorp. Pero fue Gabriela Peláez quien marcó un hito en la historia en convertirse en la primera abogada colombiana en 1936. Otro hecho histórico se produjo en 1954 cuando la mujer es considerada ciudadana y se le permite elegir por medio del voto y en 2005, Luz Marina Bustos, se convierte en la primera y hasta ahora única mujer en llegar al grado de general de la Policía. Hoy los dos entes de control e investigación, como son la Contraloría General y la Fiscalía, están en manos de mujeres por primera vez en la historia del país. En otro paso importante hacia la igualdad de géneros, el Gobierno del presidente, Juan Manuel Santos expidió recientemente un decreto mediante el cual se establece la equidad laboral de hombres y mujeres, es decir, a igual trabajo, igual salario. Pero persisten las inequidades pese a que por cada cuatro hombres hay cinco mujeres
Aunque todavía falta mucho, las mujeres cada día logran mayores reconocimientos en el mundo laboral
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Portada con la misma edad que tienen título universitario o superior, lo que sugiere que las mujeres, en promedio, tienen mayor profundización educativa en Colombia, aunque esa situación no se refleja en los altos cargos de dirección o ejecutivos. Mujeres en la economía informal En Colombia, según el Dane, en el primer trimestre del año pasado, 4’198.000 mujeres estaban vinculadas al mercado laboral en las 13 áreas metropolitanas, de las cuales, 2’277.000 figuraban en la economía informal, es decir, el 54,2 por ciento de ellas. Para el mismo periodo, de los 5’052.000 hombres ocupados, estaban en la economía informal 2’432.000, equivalente al 48,1 por ciento del total. Entre enero y marzo, las mujeres pasaron a ser el 48,4 por ciento del total de trabajadores en la economía informal, el punto más alto para este periodo desde el 2007. Para los hombres, por el contrario, la cifra ha venido bajando desde 2007 hasta llegar a 51,6 por ciento del total de informales, dos puntos menos que hace cuatro años. En el último trimestre de 2010, la tasa de ocupación para los hombres fue de 68,7 por ciento, y para las mujeres, de 45,7 por ciento, y la tasa de desempleo fue mayor en ellas, 14,1 por ciento, que en ellos, 7,8 por ciento. Talento femenino Y no es que las mujeres deben estar en los cuadros directivos de las empresas por equidad de géneros. No, según estudios recien-
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tes, las mujeres deben estar en los equipos de dirección por motivos de rentabilidad empresarial, por sus habilidades innatas. El talento femenino supera el de los hombres en una amplia gama de capacidades, indispensables para tener éxito en la economía actual. Por ejemplo, las empresas dirigidas por mujeres en los EE.UU. generan más riqueza que el P.I.B. de Alemania.
Mercadeo
Relaciones públicas: Su mensaje en los medios de comunicación
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Por: David Gómez Gómez
btener menciones de usted o de su empresa en los medios de comunicación construye credibilidad y genera estatus de experto en su industria. Implementar una estrategia de aproximación a los medios construye un sólido posicionamiento en su mercado objetivo y genera beneficios. Veamos: • Ser mencionado por un medio de comunicación lo hace más creíble, pues es un tercero (el medio) quien cuenta con el reconocimiento de una audiencia. • Es una buena relación costo-beneficio, pues pagar ese mismo espacio en un medio reconocido puede ser inalcanzable. • Construye marca. Muchos sabrán de su existencia por esta publicación. • Revende a sus clientes. Uno de los efectos colaterales de aparecer en los medios es que les recuerda a quienes le han comprado antes que tomaron una buena decisión y que podrían volver a hacerlo. • Crea contenido para sus materiales de mercadeo. Puede adjuntar una copia de la publicación en los materiales o documentos que entrega a un cliente potencial. Ser publicado por un tercero que hace referencia a su empresa sin ningún interés económico tendrá mucho más valor que un anuncio publicitario pagado.
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Publicidad pagada Si bien la publicidad pagada (en contraposición al llamado free press o publicidad sin costo) permite acceder a los medios de comunicación que consume su mercado objetivo, también la cubre un halo de intrusión o mensajes no deseados o no solicitados para ciertas audiencias. Si la publicidad no tiene contextualización es simplemente una intromisión no deseada. Adicionalmente, la credibilidad cada vez está más menguada. Simplemente los consumidores encuentran difícil de creer mensajes como “somos parte de ti” o “entende-
Mercadeo
mos tu forma de ser”, los cuales dan una 4. Anuncie todo – Promueva las noticias que impresión de falsa cercanía. sucedan en su empresa y encuentre la forma como impacta o interesa a la comunidad. El 5 pasos para las relaciones públicas en las lanzamiento de un nuevo producto, la inclusión en un nuevo minorista o una nueva Pymes Desarrollar una estrategia de relaciones tecnología implementada puede tener un públicas en las Pymes puede ser algo desa- impacto real en las audiencias. fiante. Sin embargo, como lo explica John 5. Amplifique el éxito – Una vez sea publiJantsch en el modelo de mercadeo de Duct cado, sáquele el máximo kilometraje. ProTape Marketing, si se siguen estos 5 pasos muévalo entre sus clientes y prospectos. será algo sencillo. Recomendaciones para llevar su mensaje 1. Cree una lista de periodistas objetivo – a los medios Para implementar de manera regular un Cualquiera sea su negocio, existen cinco o seis periodistas especializados en cubrir su sistema de exposición y visibilidad en los industria. Identifíquelos, sígalos en sus re- medios, debe atender una serie de normas que le facilitarán el proceso y evitarán ser des sociales y opine en sus blogs. 2. Construya relaciones – No bombardee considerado correo no deseado y desechacon comunicados de prensa. Haga comen- do inmediatamente. tarios interesantes e inteligentes en los blogs de estos periodistas. Empiece a ser visto Enfóquese en generar valor, no en la excomo una fuente confiable de información tensión Extensión del mensaje: Entre más concrey no como spam. 3. Plante las semillas – Una vez ha construi- to mejor. Recuerde que está escribiendo a do confianza, puede empezar a involucrar un periodista. Enuncie su mensaje de una su empresa en los comunicados. Recuerde manera directa y clara. Si de todas maneras debe hacerlo extenque no se trata de usted sino de lo que interesa a los lectores y las audiencias de los so, hágalo amable de leer. Incluya viñetas y medios. resalte el contenido más importante en ne-
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Mercadeo insatisfacción en el mercado, la necesidad latente por lo que usted hace (demoras en el servicio, no encontrar lo que se necesita, incumplimientos en tiempos de entrega y garantías). La acción es lo que usted desarrolló o creó para mejorar la situación existente. Y el desenlace es su contribución a resolver el problema, lo que facilita en la vida de sus clientes. A nadie le importa que su empresa cumpla 5 o 10 años. Lo que si puede ser relevangrillas. Haga el contenido consumible y es- te es que con motivo de sus 5 años, su emcaneable. presa va a pintar el jardín infantil o arreglar las canchas de fútbol de su comunidad. Esto Cumpla lo que promete sí es noticia. Sea consecuente y desarrolle los puntos y los beneficios que promete. Si habla de “5 Háblele a su hermano mayor, no a su rápidos consejos”, que sean cinco y que sean mamá rápidos. Cuando se dirija a un periodista, háblele como le hablaría a su hermano mayor, no a Incluya una carta personal su mamá. Si su mamá lee su historia, probaIntente una carta en lugar de un imper- blemente le dirá que quedó espectacular y sonal comunicado de prensa. Escríbale al que se siente muy orgullosa de usted. Clarareportero por que considera que su artículo mente está sesgada por el amor que le tiene. será de relevancia para su audiencia y por En cambio si le habla a su hermano maque habría de tomarse la molestia y el tiem- yor, este seguramente le dirá la verdad dura po de leerlo. y escueta. Le resaltará los errores y le dirá No intente adornar las cosas con lo mara- que matará a la gente de aburrimiento. villosa que es su empresa y con lo fantástico que es su producto. Esto importa poco. Conclusión Construir reputación toma tiempo pero Cuente una historia empiece cuanto antes. Los medios de comuLos casos de éxito son historias, entonces nicación construyen y respaldan esa concuente una historia. Toda historia consta de fianza. Empiece ahora mismo a capitalizar tres partes claramente definidas: un desafío, esta herramienta de marketing antes que su una acción y un desenlace. competencia lo haga. El desafío es lo que tuvo que enfrentar, la Director general, Bien pensado dgomez@bienpensado.com
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Emprendimiento
Ventas
Características del vendedor exitoso Por: Alberto Bueno
Muchas personas son admiradas por su habilidad para vender. Esa habilidad tiene elementos “innatos”, características muy claras absolutamente replicables. Hablemos de esas características:
la compañía-cliente. Conocer al cliente implica conocer a los individuos con los que se va a tratar. 4. Nunca prometa más de lo que puede cumplir. Sin ser demasiado conservador, la idea es no engañar, incluso, si esto significa perder ventas. 5. Venda mediante la resolución de problemas específicos, creando valiosas oportunidades de negocio. 6. Actúan como un conductor de orquesta. Hágase responsable de todo el proceso hasta que el cliente quede satisfecho, no se enfoque en lograr grandes “cierres relámpago” de venta. 7. Saben que no todo es un asunto de “precio”. También importan los valores agregados, servicios e intangibles. 8. Usan la palabra “alianza” de manera obsesiva. Un vendedor tiene la obligación de 1. Conocen su producto. Se debe ser muy hacer sinergia inteligente sobre lo que se está vendiendo. 9. Mandan muchas notas de agradecimienEl vendedor con mayor conocimiento de su to. producto es el que gana. 2. Conocen a su compañía. Necesita entenEstas características son plenamente reder sus procedimientos y finanzas. Debe plicables y como dijo Brian Tracy, ponconstruir una red de contactos que le en- gámoslas en práctica para que cuando la señarán datos importantes y le apoyarán buena suerte toque a nuestra puerta, nos cuando se presenten problemas. encuentre trabajando. Gerente Visión de Mando. 3. Conocen a su cliente. La meta: conocer el abueno@visiondemando.com sabor y el tono de la “cultura corporativa” de
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Tecnología Tecnología
La oportunidad de hacer comercio electrónico Por: Ignacio Caride
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a penetración de Internet en América Latina se debe al crecimiento de banda ancha residencial a lo largo de la región y potenciado por la migración del uso de ambientes compartidos como cafés Internet o universidades, a conexiones de hogar u oficina. Según el último reporte de Comscore la penetración de Internet en Colombia ha crecido un 18% entre 2010 – 2011 (de mayo a mayo). Cada vez más los colombianos reconocen las ventajas de vender y comprar productos Ventajas del comprador Desde tu casa o trabajo puedes comparar a través de Internet. Muchas PyMES también están aprovechando los grandes bene- precios y características de los productos de una manera fácil y cómoda. ficios que nos ofrece Internet. • Los precios son más bajos que en tiendas Ventajas de vender tus productos online: tradicionales porque los vendedores se aho• Es muy fácil y económico; sólo tienes que rran varios gastos. crear tu propio sitio o bien, recurrir a plata- • Se puede utilizar cualquier forma de pago: formas de comercio electrónico como Mer- tarjeta de crédito o débito, depósito bancacadoLibre y publicar tus productos, si los rio, transferencia bancaria, pago en tienvendes estarías pagando en total entre un 6 das de conveniencia o plataformas de pago y 11% del costo del producto, por comisio- como MercadoPago. • Oportunidad de encontrar en un sólo nes de publicación y venta. • El comercio electrónico te permite traba- lugar una amplia gama de productos. jar desde cualquier lugar, lo que reduce cosEl comercio electrónico es muy parecido tos. • A través de fotografías y textos puedes ex- al tradicional y es un medio fácil y econóplicar las características de los productos mico tanto para las grandes empresas como para las PyMES. que vendes.
Gerente general, para MercadoLibre Colombia. ignacio.caride@mercadolibre.com
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Gestión
La política laboral de su empresa Por: Heli Abel Torrado
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as relaciones entre una empresa y sus trabajadores buscan un concepto de justicia y deben mantenerse “dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social”, como lo manda la legislación colombiana. Y si bien los empleadores deben dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales concernientes al Derecho del Trabajo, resulta conveniente hacer un sano análisis y acoger las instituciones más apropiadas, para desarrollar unas medidas que fomenten el bienestar de los trabajadores y la prosperidad de su empresa. Para lograr esos cometidos es bueno poner en práctica una política legal laboral orientada a promover la estabilidad de sus empleados para elevar los niveles de producción. Para cumplir este cometido son útiles las siguientes recomendaciones: Defina el perfil de los cargos a ocupar en su empresa y haga una selección cuidadosa del personal; exija que todas las relaciones de trabajo se formalicen por escrito; aunque los contratos pueden ser
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verbales o escritos es conveniente hacerlos por escrito. La ley laboral exige para su validez que ciertos pactos se hagan por escrito como son el período de prueba; contrato a término fijo y el salario integral. Preferiblemente celebre contratos a término indefinido. En nuestro país estuvo vigente un sistema de indemnización por terminaciones unilaterales e injustificadas de los contratos individuales de trabajo por parte de los empleadores, que contemplaba una alta tabla que comenzaba por ordenar el pago equivalente a 45 días por el primer año de trabajo, incrementados en 15, 20 o 40 días, por cada año de servicio continuo subsiguiente al primero.
Gestión Sin embargo, en aquellos casos de terminación unilateral e injustificada de los contratos a término fijo, en muchas ocasiones la indemnización terminaba siendo más gravosa, puesto que lo dispuesto por la Ley es que, en esos eventos, el empleador deberá pagar al trabajador los salarios correspondientes al tiempo que faltare para cumplir el plazo estipulado del contrato, o el del lapso determinado por la duración de la obra o labor contratada, sin que sea inferior a quince (15) días.
La recomendación es optar por contratos a término indefinido por varias razones: a) Porque el trabajador tiene una situación más estable en su relación de trabajo. b) Porque la indemnización que puede resultar más económica. Si el trabajador devenga una remuneración inferior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, serán treinta (30) días cuando tuviere un tiempo de servicio no mayor de un (1) año; y veinte (20) días de salario adicionales, por cada uno de los años de servicio subsiguientes. Estas apreciaciones no son sino un breve enunciado de la conveniencia de que en su PYME se estudie y diseñe una política legal laboral que permita: (i) Obtener una alta motivación de sus colaboradores, (ii) Una mayor productividad y, (iii) Mayor seguridad jurídica. Piénselo y saque sus propias conclusiones. Abogado U. Nacional de Colombia heliabel@abogadosencolombia.com
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Comercio Exterior
Reforma de los incoterms: Incoterms 2010 comercio nueva realidad del comercio Por: Gregorio Cristóbal Carle
Los Incoterms como elemento clarificador El término “Incoterm” fue puesto en marcha por primera vez por la CCI (Camara Colombiana de Infraestructura) en el año 1936 con la finalidad de ayudar a los operadores del comercio exterior a clarificar las transacciones comerciales internacionales, mediante la especificación del reparto de los correspondientes costos entre exportador e importador, la delimitación del momento de transmisión del riesgo y la determinación de las responsabilidades de vendedor y comprador. Los Incoterms constituyen la herramienta para definir la gestión de la cadena logística del comercio exterior, aquella que va desde origen a destino. La CCI introdujo cambios que apuntan a una mayor flexibilidad en la regulación y en aspectos relacionados con la logística.
Sentido de la reforma 2010 y los cambios Se ha modificado el número de incoterms, pasando de los trece anteriores a solo once. Se eliminaron cuatro que apenas eran utilizados por los operadores y se establecieron dos nuevos, que suponen una verdadera innovación en el sector. Los eliminados, debido a su escasa utilización, han sido: 1. DDU (Delivery Duty Unpaid) 2. DAF (Delivery At Frontier) 3. DES (Delivery Ex Ship) 4. DEQ (Delivery Ex Quay) Los nuevos Incoterms 1. DAT (Delivery At Terminal): Incoterm polivalente y por tanto utilizable con cualquier tipo de transporte y se adecua a la tendencia del comercio internacional de flexibilizar las operaciones logísticas El término DAT se refiere a que el vendedor realiza la entrega cuando la mercancía es puesta a disposición del comprador, sin despachar para la importación, en la terminal, puerto o aeropuerto convenido en el país de destino. 2. DAP (Delivery At Place/ Point): Comparte las características de los desaparecidos DAF y DDU. Los costos y riesgos contraídos al llevar la mercadería, son asumidos por el vendedor. Consultor UE y BID Latinoamérica Correo: gcarle@ono.com
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Comercio ComercioExterior Exterior
El comercio exterior en Colombia Por: Angélica Herrera Muñoz
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olombia es el tercer país del mundo con mayor crecimiento en exportaciones. De acuerdo con el más reciente informe del Dane, el crecimiento de las exportaciones en 2011 fue de un 43%, lo que indica un superávit en la balanza comercial de U$ 4.955.5 millones. El crecimiento de las exportaciones tradicionales fue de un 54.5% y el de las no tradicionales fue de un 23.10%, debido a factores como la implementación y aprovechamiento de tratados comerciales y a la diversificación de mercados y a pesar de la tendencia reevaluacionista del peso, y a los estragos del invierno. El Gobierno modificó el arancel de cerca de 3.000 productos; algunos pasaron de un 15% a un 5% y otros tienen arancel 0% lo que representó una disminución de costos en aproximadamente U$ 140 millones entre agosto y diciembre de 2011. Lo que sigue De otra parte, acaba de finalizar la V ronda de negociaciones con Turquía para la firma de un TLC. Las exportaciones hacia ese país sumaron los U$ 596 millones. También, se avanza en negociaciones con Israel para la firma de un TLC para transar productos como carbón, azúcar e industriales.
La economía colombiana está creciendo a un buen ritmo, lo que hace que haya un gran flujo de inversión extranjera y oportunidades para los exportadores. La invitación es a aprovechar las ventajas de estos acuerdos y tratados comerciales pero hay que prepararse adecuadamente para estar a la altura de los competidores. Las oportunidades están dadas. Executive manager, Coextrading gerencia@coextrading.com
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Tendencias
Mejore Mejora la la percepción percepción sobre la seguridad en la nube Por: Christian Plata Guevara
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n la industria de la tecnología de la información, la computación en la nube proporciona una gran oportunidad para el abastecimiento de servicios de TI, ya que posibilita el acceso, según la demanda, a depósitos de recursos compartidos de computación, desde redes y almacenamiento, hasta servidores y aplicaciones, además de ser un modelo eficiente y ayuda a reducir costos. La encuesta de 2011 “Global Cloud Computing Adoption”, sobre la adopción mundial de la computación en nube, marca la pauta de que la adopción es generalizada: Dos tercios de las organizaciones encuestadas están planeando adoptar o ya están adoptando la computación en nube. El 88 % de los encuestados argumentan que usarían más la computación en nube, si ésta igualara o superara las medidas de seguridad con las que cuenta el centro de datos. Independiente de si las empresas han emprendido el camino hacia la nube o no, los problemas de seguridad siguen siendo el principal inhibidor para su adopción. Las preocupaciones sobre el control, la privacidad de los datos y la seguridad, abundan.
Según la encuesta de 2011 “Global State of Information Security” sobre la situación mundial con respecto a la seguridad de la información, el 52% de los encuestados indica que se destinarán mayores recursos en materia de seguridad en los próximos 12 meses. Preocupaciones
Líderes en negocios y TI encuestados por IDG
56%
indica que la administración del acceso a los datos en la nube es uno de los desafíos más importantes.
75%
confía en la seguridad de los datos que tienen almacenados en la nube.
41%
indica que sus clientes solicitan mayores inversiones en seguridad.
52%
es optimista de que aumentarán las inversiones en seguridad.
Las empresas deben poder adoptar políticas, monitorear la actividad de manera continua y demostrar cumplimiento normativo. Sr. Channel Systems Engineer VMware Colombia
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Negocios
Ventas
La venta en frío, para calentar los negocios
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Por: Luis Fernando Chavarría
ay vendedores o jefes de ventas que cuando se les habla de venta en frío se les para el pelo. Otros levantan una ceja y los más osados pueden hasta levantar un dedo, ya saben cuál. Sin embargo, el problema de conceptualizar mal la venta en frio radica en errores comunes que hacen de esta estrategia algo tediosa. Antes de ver esos errores es importante definir que son las ventas en frío y sus ventajas. Es una estrategia que pretende ofrecer productos y servicios a prospectos de clientes desde el primer contacto, sea personal o telefónico. En otras palabras, es una estrategia de abordaje proactiva y quizás, a presión, ya que en la mayoría de los casos ni siquiera se
conoce quién es el prospecto. ¿Cuándo utilizar la venta en frío? Es una excelente estrategia cuando se busca abarcar nuevas zonas de ventas o cuando se desea introducir nuevos productos o servicios. También, se puede utilizar cuando se pretende promocionar un nuevo producto y no se cuenta con recursos suficientes para la publicidad. Errores en la venta en frio Cuando se presiona a los vendedores a cerrar ventas ya que esta estrategia es la única que posee la empresa; también, cuando los vendedores no están capacitados en esta herramienta de ventas; los script de ventas poco adecuados para la presentación a clientes y, por último, cuando todos en la empresa están estresados y se genera un clima poco favorable para motivar a los vendedores a gestionar una relación con clientes que desconocen. Quién utiliza esta estrategia debe saber en primer lugar, que una venta en frío no necesariamente se cierra en un primer contacto y que la tolerancia y el manejo emocional son fundamentales para lograr tener éxito en su uso. Gerente , Destrezas Comerciales lfchavarria@destrezascomerciales.com
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Gerente Gerentedel delMes Mes
Un negocio en la cocina
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iguiendo con el propósito de encontrar los gerentes pymes más sobresalientes, en este mes de marzo, consagrado a la mujer, nos dimos a la tarea de encontrar una mujer que por su esfuerzo y capacidad es Gerente Pyme. Patricia Vélez es una empresaria antioqueña, es abogada y madre de familia y además fundadora y gerente de las tiendas ambiente gourmet. Ambiente gourmet es una empresa que diseña y comercializa utensilios de mesa y cocina a través de tiendas en los principales centros comerciales del país. Cuenta con 22 tiendas, 12 franquicias y 10 propias en Colombia y Centroamérica. De la idea de mejorar la vida de las personas, reunir familias entorno a la mesa y facilitar las labores en la cocina nació una empresa que ha sido galardonada con el premio nacional a la Innovación Global Colombia 2009, entregado por Fenalco; y con el premio internacional GIA que es conocido como el Óscar del Retail a nivel mundial y es otorgado por la International Housewares Association.
con el cual logré impactar en el mercado. - Como logra esa sinergia de mujer empresaria, ama de casa y madre de familia? Para poder combinar esos 3 papeles considero que es importante tener pasión por lo que se hace, disciplina y algo que ha funcionado en mi caso ha sido involucrar a la familia dentro de las actividades cotidianas de mi trabajo, dándoles la posibilidad de ayudar, opinar y haciéndolos partícipes. En muchas ocasiones y desde muy pequeños mis hijos me han acompañado a ferias por todo el mundo, mi esposo me aconseja en aspectos de mi negocio. Los temas de mi empresa se resuelven en casa.
- De donde le surge a una abogada la idea de crear una empresa que nada tiene que ver con su profesión? Siempre me he desempeñado como comerciante, así que utilizando esa experiencia y basándome en mi afición por la buena presentación de la mesa y la cocina fácil y rápida, pude desarrollar un concepto novedoso
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Gerente del Mes dos puesto que hay aún mucho por hacer y ofrecer y la gente es muy receptiva a las ideas nuevas y a los negocios diferentes. -De cara a los TLC firmados por Colombia con varios países, cual es la perspectiva de Ambiente Gourmet? Visualizamos los TLC como una oportunidad para aprovechar, en nuestra compañía pensamos, en principio, importar productos hechos en Norteamérica beneficiándonos del TLC. Más adelante podríamos considerar abrir tiendas o franquicias en Estados Unidos, valiéndonos de otras formas de beneficios de los tratados de libre comercio.
-Ha contado con algún apoyo financiero de alguna entidad estatal para iniciar y proyectar su empresa? No he contado con un apoyo directamente estatal, sin embargo recibí ayuda de la Cámara de Comercio de Medellín; fueron ellos los que patrocinaron la manualización de los procesos de la empresa para poder franquiciarla. -Es difícil hacer empresa en Colombia? No, creo que es más fácil hacer empresa en Colombia que en países más desarrolla-
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Finalmente, un consejo para la mujer que tenga intención de iniciar una empresa Las mujeres tenemos mucha capacidad de trabajo y disciplina, en ocasiones nos falta la valentía para creernos capaces de iniciar una empresa, tenemos que arriesgar y valorar nuestra capacidad, siempre acompañadas de nuestra familia, involucrándola en nuestro trabajo, así no sacrificamos tiempo para pasar con ella. Aconsejo también preparar a nuestros hijos, para que sean futuros empresarios.
Propiedad Intelectual
Liderazgo e interacciones humanas Por: Diana Manrique Santamaría
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oy vivimos un mundo cada vez más interconectado. La formación de redes de colaboración se ve cada día más como uno de los factores críticos de éxito para los individuos que componen las organizaciones de cualquier tipo en el mundo. La capacidad de innovar, crear y competir está amarrada a la posibilidad de que el individuo interactúe con otros productivamente. Un experto con varias especializaciones, aparentemente era el perfil perfecto para elcargo que se necesitaba. Sin embargo, sus colaboradores reportaban ausencias, enfermedad, incluso algunos renunciaron. Qué estaba pasando? “ Porque ninguno de sus títulos lo había preparado para trabajar con otros. Sus conocimientos y experiencia se minimizaban o perdían en el momento en que necesitaba ponerse de acuerdo, delegar o enseñar.
Cada uno de nuestros comportamientos - gestos, palabras, frases, movimientos corporales- , no solo genera un impacto en el mundo que nos rodea, sino también genera UNA EMOCION en el otro. Esta emoción, predispone al otro a una acción, que a la vez impacta la relación. Infortunadamente, en el mundo organizacional en general, todavía estamos lejos de darle, no solo con palabras sino con hechos, la importancia y el valor a ese “universo” que durante siglos ignoramos y reprimimos, y que hoy en día es uno de los factores críticos de un liderazgo efectivo. Consultor Empresarial Capital Humano y Gestión del Conocimiento
Este grupo de comportamientos afectan de forma directa el universo de las interacciones humanas. Se llama “universo”, pues es un mundo que creemos conocer y al mismo tiempo nos reta constantemente.
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Propiedad Intelectual
Competitividad: Resultado de la Formación del Capital Humano Por: Cristian Soto Jáuregui
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olo existe una forma de alcanzar las metas de las Organizaciones en la actual sociedad del conocimiento y la información: Su alineación con los propósitos individuales de las personas que en su rol de colaboradores, contribuyen con sus comportamientos y actividades diarias a dar cumplimiento a los lineamientos estratégicos de las Empresas. Para que las personas se sientan verdaderamente comprometidas con las metas organizacionales, es preciso que la organización se comprometa con sus colaboradores para lograr un permanente trabajo colaborativo, cuya sinergia permita niveles de productividad, rentabilidad y por consiguiente competitividad. La formación de las personas en las empresas se ha convertido en elemento fun-
damental para construir cultura y ambientes que faciliten la integración de todos los miembros de la organización y de ella con su entorno. Tendencias de la Formación La formación de las personas debe ser ajustada a las necesidades de cada individuo, teniendo como base sus intereses y habilidades, garantizando que se logre su óptimo desarrollo, que debe ser progresivo. La innovación, la iniciativa y demás competencias que definitivamente demuestran el carácter de seres humanos que tienen las personas y que nos diferencian de las maquinas. Las tecnologías de información y comunicación se han convertido en una excelente herramienta para ofrecer la formación a las personas, con aplicaciones complementarias o independientes a los procesos presenciales. La formación de las personas, permite que ellas obtengan un desarrollo interesante, reflejado en su participación y crecimiento como seres humanos en todos los ámbitos en los que participan. Consultor Empresarial Capital Humano y Gestión del Conocimiento
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Redes Sociales
Campaña Campañasde deFacebook FacebookAdds Ads en empresa en su tu Empresa
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Por: Juan Merodio
os Facebook Ads son los anuncios patrocinados de Facebook que aparecen a la derecha de la pantalla mientras navegas y que van segmentados por distintos criterios, lo que permite a las empresas poder llegar a públicos muy concretos con inversiones mínimas. El éxito de una campaña de Facebook Ads depende de varios factores, pero el principal es la segmentación realizada, es decir, que seamos capaces de definir bien a nuestro público objetivo. Por lo tanto pueden darse muchas situaciones diferentes según el negocio que necesitarán de enfoques distintos en la planificación de las campañas.
normales e historias patrocinadas, que nos ayudarán a llegar a los amigos de nuestros fans, ya que mostrará la conexión que ellos tienen con la página de fans. Estrategia 2: Mejorar la visibilidad de nuestra actualizaciones . En muchos casos la interacción en nuestra página de fans es baja y queremos que nuestras actualizaciones lleguen a más gente para que hagan “Me Gusta”, comenten.
Estrategia 3: Para empresas cuyos clientes son otras empresas (B2B) Normalmente se habla de llegar al consumidor final que es un particular, pero muchas empresas tienen como clientes otras empresas, es el llamado B2B (Business to Business), y también pueden utilizar los anuncios de Facebook para llegar a ellas. Para ello puede usar anuncios de Facebook segmentados por localización y por empresa en la que trabaja, de tal manera que seamos capaces de planificar campañas hipersegmentadas a personas que trabajan en esa empresa. Estrategias en Facebook Ads Como puedes ver las posibilidades de los Estrategia 1: Captar fans de calidad anuncios de Facebook Ads son enormes y Este es uno de los objetivos más comunes, dependen de los objetivos de cada empresa y para ello se deben usar los anuncios de o campaña en concreto. Facebook Ads tipo anuncios de Facebook Gerente, Grupoellas jmerodio@grupoellas.com www.juanmerodio.com
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Talento Humano
La Red Social para empleados
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Por: Mireia Ranera
os habíamos acostumbrado a que todas las innovaciones tecnológicas (los primeros ordenadores, los móviles, Internet, el correo electrónico…) nacían inicialmente en la empresa y luego su uso se iba trasladando también al ámbito privado. Nuestros empleados disponen hoy de smartphones, tabletas, ordenadores mucho más modernos e innovadores que los que les proporciona su empresa. Más allá de los dispositivos, nuevas formas y canales de comunicación están apareciendo primero fuera de las propias organizaciones como es el caso de las Redes Sociales Profesionales, que permiten a empleados y colaboradores se comuniquen e intercambien experiencias.
Aprovechar la oferta Y ahora queremos aprovechar internamente lo que de forma espontánea y natural se está produciendo afuera y trasladar el potencial de las redes sociales hacia el interior de nuestras empresas con herramientas internas. En el mercado ha aparecido multitud de plataformas o software sociales para implementar de forma corporativa en las empresas y el cloud computing pone las cosas mucho más fáciles. Todas ellas ofrecen potentes funciones como en las redes abiertas: integrar perfiles, grupos, directorios, blogs internos, compartir hojas de cálculo, wikis, herramientas de colaboración y comunicación en tiempo real. A implementar la red Hay estudios documentados que demuestran los importantes beneficios de una Red Social Corporativa (McKinsey “The rise of networked Enterprise: web 2.0 finds its payday”). Por tanto, no es de extrañar que cada vez, más empresas viendo dicho potencial se planteen seriamente implementar una red social de uso exclusivo y privado para todos sus empleados. Es un cambio organizacional, una nueva forma interna de trabajar, comunicarnos y relacionarnos que hay que acompañar e impulsar. Blog de las mujeres consejeras www.mujeresconsejeras.com rcarrera@encesta.com ecarrera / mranera@incipy.com
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Emprendimiento
La importancia de un buen equipo de trabajo Por: Conchita Correa M
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uando un equipo de trabajo no se encuentra ajustado en debida forma, difícilmente podrá avanzar como su líder lo espera y necesita y menos probable ha de ser que lo planeado se logre. Para tener equipos ajustados vele cuidadosamente desde su inicio el proceso de selección, es importante la hoja de vida, las (s) entrevistas y la aplicación de pruebas psicotécnicas pero no deje lado la aplicación de pruebas que hablen de conducta y comportamiento. Los seres humanos nos movemos dentro de cuatro estilos de conductas que se potencializan o debilitan: Los Dominantes, los Influyentes, los Mediadores y los Concienzudos, la tendencia sube o baja en cada ser humano conforme a ciertos conductas. ¿Que esta buscando? Si usted está buscando un alto director con competencias de liderazgo, empatía y análisis, esas pruebas se lo indican, si lo que está necesitando es el mejor ejecutivo comercial que llegue hasta las nubes y entre al cielo si le es posible, esas pruebas se lo muestran, por el contrario necesita conocer ¿Que tan atento es a sus palabras?, ¿Que facilidad para comunicar lo acompaña? no lo ponga en duda, esas pruebas se lo muestran,
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esto y mucho mas usted podrá evidenciar en sus aspirantes. La experiencia ha mostrado que equipos de trabajo seleccionados cuidadosamente le permiten al líder iniciar su trabajo diseñando estrategias donde los equipos se alinean como el mejor juego de ajedrez: La Reina y el Rey en su sitio, alfiles, peones, torres y caballos en sus puestos. Para cada integrante existe el movimiento estratégico que le permitirá ganar la partida. ¡Sí! Conocer veladamente los integrantes de su equipo le dará amplitud de movimiento para potencializar las fortalezas que cada uno de ellos trae consigo, en comunicarse en forma efectiva dentro y fuera de la empresa. Las pruebas de comportamiento son la pieza que todo líder necesita para tener el mejor equipo de trabajo y ganar la partida estará en sus manos. Abogada U de M Coach Organizacional. conchita@deltaasesores.com
Emprendimiento
Emprendimiento
La virtualización de las Pymes es un imperativo Por: Carlos Andrés Masso
Desde que comenzó el auge de la era digital, muchos “gomosos” se han dado a la tarea de “evangelizar” a los micro, pequeños y medianos empresarios en el uso de las numerosas herramientas que nos ofrecen las tecnologías de la información. Se ha ido ganando terreno lentamente pero aún queda mucho camino por recorrer, especialmente, en el empeño por derribar las barreras que todavía les impiden a muchos empresarios acceder a la tecnología. Por eso, a continuación les damos 5 razones para virtualizar su pyme y ofrecerles la oportunidad de crecer gracias a estas herramientas. 1. Gane la confianza de sus clientes: Ganar la confianza de un cliente es un proceso muy complicado; sin embargo, construir una relación casi personal con el cliente se vuelve sencillo gracias a la tecnología. Con una página web o un Blog es fácil posicionarse como experto en el tema y el por que usted o su empresa son la mejor opción. Estas herramientas les brindan al cliente seguridad de con quien esta tratando.
mientas que le permitan al cliente entender los elementos que lo diferencian de sus competidores y como sacar provecho de los productos y servicios que ofrece su empresa. Y la mejor vía para educar al cliente es la página web porque le permite mostrar su diferencial, los testimonios de sus clientes, preguntas y respuestas frecuentes, y sus productos y servicios que inducen la toma de decisión de su cliente.
3. Obtenga reputación y posicionamiento: El uso de tecnologías de información y en 2. Educando facilita la toma de decisión: Generalmente las empresas no educan especial la Internet, facilitan la generación sus clientes pero es imperativo crear herra- de contenidos sobre su industria; buscado-
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Emprendimiento
Emprendimiento
res como Google lo posicionan y le brinden 5. Aumente la productividad de sus emla posibilidad de ser encontrado más fácil- pleados: Si sus empleados requieren estar en comente por sus clientes. municación constante, esto es gracias a los 4. Reduzca costos a través del uso de la sistemas de mensajería instantánea o chat corporativo sin pérdida de tiempo con llavirtualización: Algunas actividades de su empresa que madas telefónicas o el desplazamiento endemandan costos de inversión recurrentes, tre cubículos. Si no cuenta con licencias de pueden ser minimizados mediante el uso office, puede utilizar herramientas gratuide la tecnología; por ejemplo, si realiza al- tas como Google Docs que cumplen con la macenamiento usando un servidor que re- misma función y facilitan el trabajo colaboquiere de mantenimiento o actualizaciones, rativo online (varias personas desarrollanentre otras actividades, se puede utilizar do un trabajo simultáneamente) y ayudan herramientas en Internet que facilitan el al- a sus empleados en los procesos de venta y macenamiento y compartir información sin a hacer el seguimiento de los negocios con costo y a la que se puede acceder a ella des- herramientas como CRM (Administración de cualquier parte del mundo. Si las cuentas de la relación con los clientes). Ya no hay excusas, el acceso a la tecnolode telefonía son muy altas, puede comprar planes de telefonía IP que son mucho más gía es muy fácil y económico, no existen raeconómicos y le permiten comunicarse con zones para desaprovechar estas herramiencualquier destino del mundo. Si tiene una tas y hacer de ellas el mejor aliado. Empiece reunión con un cliente en el exterior, no hoy mismo a virtualizar su negocio. gaste dinero en viajes ni viáticos: Con una Líder Virtualicese herramienta de video conferencia, que en cmasso@virtualicese.com muchos casos son gratuitas y puede hacer ese negocio realidad
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Perú
La gastronomía peruana está de moda
Por: Jose Maria Bolaño
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ndudablemente, uno de los mayores atractivos que le ofrece el Perú al turismo internacional, aparte de sus reliquias históricas, es su gastronomía. No en vano la cocina peruana fue declarada patrimonio cultural de la Nación en 2007. Esta decisión se debe a que la gastronomía del Perú es de las más diversas del mundo, como lo demuestra el hecho que es el país con mayor número de platos típicos en el mundo, sumando éstos 491 y según varios entendidos alcanza un nivel equiva- XIX, que incluyó chinos cantoneses, japolente al de la comida francesa, china e india. neses e italianos, entre otros orígenes principalmente europeos. Fusión de cuatro continentes Toda esta mezcla ha hecho de la cocina La cocina peruana resulta de la fusión peruana una de las más apetecidas del muninicial de la tradición culinaria del antiguo do y ha hecho del sector de agrícola y pesPerú —con sus propias técnicas y potajes— quero uno de las mayores fuentes de divisas con la cocina española en su variante más para el país. fuertemente influenciada por 762 años de presencia morisca en la Península Ibérica Exportaciones y con importante aporte de las costumbres La evolución de las exportaciones peruaculinarias traídas de la costa atlántica del nas de alimentos del sector agrícola y pesÁfrica subsahariana por los esclavos. quero, ha sido de gran impacto en la última Posteriormente, este mestizaje se vio in- década. Este crecimiento se explica por la fluenciado por los usos y costumbres culi- calidad y diversidad de los productos penarios de los chefs franceses que huyeron ruanos, el desarrollo de tecnologías, el esde la revolución en su país para radicarse, tablecimiento de una alianza con el sector en buen número, en la capital del virreina- público para desarrollar políticas de proto del Perú. Igualmente trascendental fue moción, así como los buenos precios interla influencia de las inmigraciones del siglo nacionales.
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Perú El sector pesca presentó un incremento de 24% en el año 2011 respecto al año anterior. Las proyecciones indican que el sector pesca crecería 28% en 2012. En ambos sectores de pesca tradicional y no tradicional se muestra un incremento en las exportaciones, destacando como principal producto no tradicional a exportar los moluscos.
Asimismo el número de empresas exportadoras de estos sectores se ha incrementado, así como su capacidad de producción, logrando ingresar y/o consolidar los productos peruanos en diversos mercados a nivel mundial. Agroindustria De acuerdo con las cifras recogidas durante la feria Expoalimentaria 2011, las agroexportaciones el año pasado se incrementaron en un 23% en comparación al año anterior. Se destaca el incremento de las exportaciones de café, paltas, cacao, tangelo, banano y uva. Hasta setiembre del 2011, las agroexportaciones se destinaron a 148 países. Estados Unidos y Alemania se presentan como los principales destinos. Las proyecciones indican que el sector agro crecería en 38% en el 2012.
Expoalimentaria 2012 Con base en estas expectativas positivas, Lima será escenario en el próximo mes de septiembre de una nueva versión de la feria Expoalimentaria 2012, que servirá de gancho para mostrar no solo la riqueza ictiológica peruana sino su exuberante cocina que encanta a propios y extraños. También, será la oportunidad de mostrar un país que aún está por descubrir para el turismo internacional. No hay que olvidar que la geografia peruana (empezando de oeste y terminando en el este) está conformado por el mar peruano, frío y rico en especies marinas; una angosta costa desértica y de clima templado; la larga e imponente Cordillera de los Andes que esconde en sus entrañas los más diversos minerales y metales además de tener, aunque en reducida extensión, los suelos más fértiles de toda la nación. Pasando la cordillera y más hacia el este tenemos la Amazonía peruana que se extiende desde la frontera norte con el Ecuador, Colombia, hasta la frontera sur con Brasil y Bolivia. Tradicionalmente, el país se ha basado en la explotación, procesamiento y exportación de recursos naturales, principalmente
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Perú mineros, agrícolas y pesqueros. No obstante, en los últimos años se observa una muy importante diversificación y un notable crecimiento en sectores como agroindustria, servicios e industrias ligeras, con importante valor agregado. Para todos los gustos Como particularidad exclusiva de la gastronomía del Perú, existen comidas y sabores de cuatro continentes en un solo país y, esto, desde la segunda mitad del siglo XIX. Las artes culinarias peruanas están en constante evolución y esto, sumado a la variedad de platos tradicionales, hace imposible establecer una lista completa de sus platos representativos. Cabe mencionar que a lo largo de la costa peruana existen más de dos mil quinientos diferentes tipos registrados de sopas, asimismo existen más de 250 postres tradicionales. Pero si usted gusta del turismo recreativo y ecológico, Perú también le tiene una oferta muy diversa. Puede conocer las ruinas del Macchu Pichu, en un viaje por tren durante el cual pasarán frente a sus ojos los más bellos y diversos paisajes y climas. En el Perú el turista no tendrá tiempo de aburrirse ni de pasar hambre.
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