JULIO 2013
Año 4 - Edición No. 38
Empresarios esperan signos de recuperación El cliente no siempre tiene la razón. Ley de Garantías mobiliarias promoverá acceso de Mipymes al crédito.
Indice María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Gerente Contenido Álvaro Acosta aacosta@unipymes
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
Bernarda Rodríguez periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición
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Portada
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Editorial
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Mercadeo
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Actualidad
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El valor compartido, una realidad empresarial. El cliente no siempre tiene la razón. Subasta 4G abre nueva era en telecomunicaciones.
Empresas
Balones de Monguí buscan mercados.
David Gomez Iván Darío Marrugo Jiménez Juan Carlos Quintero Calderón Beyer Luis Galindo Jiménez Ron Pack
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Tendencias
Diagramación Revista Digital
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Laboral
Gerente de Tecnología
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Community Manager
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Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Aumenta el consumo de Smartphones en Colombia. Los accidentes laborales, un costo para las pymes.
Marketing
La publicidad, un factor decisivo en las empresas.
Legislación
Ley de Garantías mobiliarias promoverá acceso de Mipymes al crédito.
Gerencia
Gerente Proyectos
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Directora Servicio al Cliente
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Finanzas
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Economía
Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com
Adriana Hurtado ahurtado@unipymes.com
Contacto PBX: (1) 5337269 Cra 54 no.107a-25 of.108 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001
Capacitarse en temas de tecnología lo hace más competitivo. Internet gana espacio en transacciones financieras. Normas de contabilidad, una exigencia para las pymes.
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Consultorio Legal
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Anticiparse permite ganar más clientes.
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Empresarios esperan signos de recuperación.
Cómo contratar al encargado de las redes sociales.
Gestión
Negocios
Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania.
Año 4 - Edición No. 38 – Julio 2013
Directora General
Editorial
El valor compartido, una realidad empresarial
E
n días pasados estuvo en Colombia el gurú en temas de estrategias de empresas y desarrollo económico, Michael Porter, creador de la estrategia de valor compartido, quien entre sus planteamientos señaló que un país no puede tener prosperidad económica sólo hablando de economía. Debe haber progreso social si se quiere tener prosperidad. Tampoco se puede dejar de lado la inversión y un sistema económico viable. En tal sentido es importante mirar que la competitividad de una empresa no se puede medir únicamente por sus resultados económicos, sino que es preciso lo que haga en la parte de responsabilidad social, tanto en el tema social como en el ambiental, que son aspectos básicos hoy día. Una empresa necesita una comunidad exitosa, no sólo para crear demanda por sus productos, sino también para brindar activos públicos cruciales y un entorno que apoye al negocio. Una comunidad necesita empresas exitosas que ofrezcan empleos y oportunidades de creación de riqueza para sus ciudadanos. Estos planteamientos de Porter son los que llevaron a un nuevo concepto como es el del valor compartido que se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre el progreso económico y el social. De esta manera, la generación de valor económico empresarial, está relacionada y depende de la creación de valor para la sociedad. Se trata de una realidad aplicable a todo tipo de empresas, independiente de su tamaño, porque al final quien conduce a que un negocio tenga éxito o fracase son los clientes, aquellas personas que están alrededor de la empresa y quienes son sus aliados naturales. De nada sirve tener el mejor producto o servicio, si no hay quien lo demande, y allí es donde cobra fuerza la cadena de valor, que incluya desde el proveedor hasta el consumidor final. Si cada uno aporta su granito de arena y se le da a cada quien la importancia que tiene, hay mayores probabilidades de éxito.
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Portada
Empresarios esperan signos de recuperación
Edgar Aldana Rosillo
El 2012 no fue un buen año para el sector empresarial colombiano, por cuanto hubo una desaceleración en la generación de ingresos pero donde se replantearon estrategias de inversión y estructuras de financiamiento más conservadoras, según lo señaló a Gerente Pyme el superintendente de Sociedades, Luis Guillermo Vélez Cabrera. De acuerdo con el directivo, lo que pasó el año pasado sirvió a los empresarios para tomar una posición de crecimiento más cauteloso esperando a tener signos de recuperación nuevamente.
¿Cuál fue el resultado en el caso de las pymes? Al hacer una comparación entre la situación de las empresas grandes y las medianas y pequeñas, el efecto de desaceleración fue mucho más marcado en el caso en las Pymes y algunos sectores como el de manufactura y el de construcción empezaron mostrar pérdidas en el estado de resultados.
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¿Cuáles son los sectores más dinámicos? Podemos decir que el resultado de sectores como el de informática y tecnología y el de correo y transporte de carga área han presentado mejores resultados y sin duda mayor dinamismo en la economía. Allí las empresas obtuvieron buenos resultados en su operación debido al uso eficiente de sus activos, de los recursos de capital y una mejor estructura de costos. ¿Cómo se ha reflejado el efecto de la crisis internacional en el caso de las empresas que operan en Colombia, sean nacionales o extranjeras? Frente al comportamiento de las economías en otros países de la región, Colombia ha tenido siempre una economía estable, no totalmente ajena a situaciones de crisis estructural regional pero con crecimientos moderados y sostenidos. Actualmente es por esto que ha atraído inversión extranjera importante frente a otros países vecinos.
Portada
Causas externas de la insolvencia en empresas en reorganización empresarial
Causas internas de la insolvencia en empresas en reorganización empresarial Otros Dependencia de la casa matriz Problemas entre los sociow Crecimiento desmedido en inventarios Conflictos en la administración Obsolescencias Ausencia de gobernabilidad en la toma de decisiones Crecimiento de inventarios Baja producción Alta carga prestacional Estructura de costos rígida Problemas legales liFgiosos Baja rotación de cartera Ausencia de medidas de cubrimiento del riesgo Falta reingeniería del negocio Baja rentabilidad del negocio Altos costos y/o gastos operaciones y de ventas Disminución de ventas Falta de capital de trabajo Alto endeudamiento
Fuente: Supersociedades Cálculos Grupo EEF
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¿Cómo se ha detectado desde la Superintendencia el efecto de los TLC sobre las empresas nacionales? Sería muy prematuro, a partir de la información financiera analizada con corte a 31 de Diciembre del 2012, poder concluir si los TLCs han afectado el comportamiento de las empresas. Ese tipo de efectos los podremos ver dentro de uno o dos años en los estados financieros.
¿Cuáles son las principales causas que han detectado para la liquidación de las empresas? De acuerdo con los empresarios que adelantan sus procesos de liquidación con el concurso de la Superintendencia de Sociedades, las principales causas que conllevan la liquidación son: el elevado endeudamiento, la reducción de las ventas, los manejos administrativos, inconvenientes familiares, falta de transparencia y recurso humano contratado sin competencias requeridas. ¿Cuáles para que se declaren en insolvencia?
Los empresarios expresan dos tipos de causas:
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La sobrerregulación Barreras de acceso a los mercados Inflación Orden público Concentración de la oferta Fenómenos naturales desfavorables Revaluación del peso Ausencia de políBcas gubernamentales para el sector Diferencia en cambio Competencia desleal VolaBlidad macroeconómica y financiera Dificultad de acceso al crédito Pérdida de mercado Incremento en la competencia Altas tasas de interés Disminución de la demanda por el entorno económico
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Fuente: Supersociedades Cálculos Grupo EEF
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No. de empre sas
Las externas: Allí se destaca principalmente la disminución de la demanda por el entorno económico, las tasas de interés, el incremento en la competencia, la pérdida de mercado y la dificultad de acceso al crédito. También se mencionan en una menor frecuencia la sobrerregulación y las barreras de acceso a los mercados. Las internas, de mayor relevancia. Aquí aparece el alto endeudamiento, la falta de capital de trabajo, la disminución de las ventas, los altos costos y / o gastos operacionales y de ventas y la baja rentabilidad del negocio. Mientras que en una menor frecuencia, problemas con los socios, presentar crecimientos desmedidos en los inventarios y tener conflictos con la administración, entre otras.
¿Cuáles son los efectos para las pymes de la ley de garantías mobiliarias? La Ley de Garantías Mobiliarias, próxima a ser sancionada por el Presidente de la República genera dos grandes beneficios a los empresarios: mayor acceso al crédito y algo importante, a tasas más favorables. Cuando uno habla con los empresarios una de las quejas es la dificultad de acceder a crédito, el costo de acceder al mismo y la necesidad de ofrecer garantías inmobiliarias para recibir el desembolso.
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Portada
Cuando entre en vigencia esta iniciativa que fue aprobada por el Congreso de la República, los empresarios podrán financiarse poniendo como garantía bienes muebles como inventarios, maquinaria, cosechas y hasta con las cuentas por cobrar.
¿Cómo es esta situación a nivel internacional? Hay estudios que muestran que en América Latina cerca del 50 por ciento de las Pymes no acceden a créditos bancarios y una de las razones es que no cuentan con las garantías apropiadas. Y ¿qué es garantía apropiada? según algunos de los colocadores de crédito y los mismos empresarios: la hipoteca de sus viviendas o su firma personal. Caso contrario se da en economías como la de los Estados Unidos donde cerca de tres cuartas partes de los créditos de las pequeñas y medianas empresas se financian poniendo como respaldo garantías mobiliarias. Otro gran ejemplo a seguir es el de China donde se han generado cerca de 400 mil suscripciones en el registro de garantías inmobiliarias desde hace menos de siete años cuando se implementó el sistema. Lo mejor de esta
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economía es que se han irrigado mas de 3.5 millardos de dólares que han apalancado el crecimiento de las pymes. Estos son ejemplos a seguir y que gracias a la ley de Garantías Mobiliarias podremos consolidar en Colombia, tal como lo está haciendo México donde cientos de empresarios hoy se están financiando poniendo como garantía bienes muebles agrícolas, algo años atrás solo se conseguía cuando se firmaban hipotecas.
¿Qué hace Sociedades?
la
Superintendencia
de
La Superintendencia de Sociedades es un organismo técnico, adscrito al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio propio, mediante el cual el Presidente de la República ejerce la inspección, vigilancia y control de las sociedades mercantiles, así como las facultades que le señala la Ley en relación con otras personas jurídicas o naturales.
Mercadeo
El cliente
no siempre tiene la razón
Por: David Gómez*
La realidad es que el cliente no siempre tiene la razón. Y la realidad es que hay buenos clientes y hay malos clientes. Incluso hay clientes a los que se debería renunciar. No todos los clientes merecen el esfuerzo, no todos los clientes aprecian lo que se hace. El empresario y sus empleados merecen mejores clientes, no los que le toca. La compañía merece clientes con los que disfruta trabajar y a los que disfruta ayudar. Ser empresario es ya un gran desafío como para tener que trabajar, además, con clientes que hacen la vida miserable. Es necesario dejar de perseguir al cliente equivocado y enfocarse en aquellos donde el amor es recíproco. Una vez se ha enfocado en el cliente correcto, es preciso orientarlo en lo que es mejor para él. Es el tipo de
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relación que perdura, que se basa en proveer beneficios y en lograr resultados para ambas partes.
El cliente sabe lo que quiere, más no lo que necesita El cliente no siempre tiene la razón porque no siempre sabe lo que necesita. Lo que el cliente quiere no siempre es lo mejor para él. Hacer lo que el cliente quiere puede ser incluso perjudicial para el mismo cliente. Si simplemente asiente a todo lo que el cliente demanda, sin cuestionar, asesorar, recomendar o incluso contradecir, le puede estar haciendo un gran daño. Los clientes no son expertos en su producto o servicio, los clientes no saben las implicaciones de una mala decisión, los clientes no miden el alcance de su desconocimiento.
Mercadeo
La responsabilidad del empresario no es aceptar pasivamente lo que el cliente quiere (a veces por temor a perder el negocio). Su responsabilidad es orientar al cliente en lo que necesita, lo que es mejor para él y lo que más se adapta.
Los clientes no son expertos en su tema Supongamos que usted trabaja en una empresa que desarrolla páginas web. Los clientes no son expertos en estrategia digital y menos en páginas web. (Y no tendrían por qué serlo). Sin embargo, el cliente le dice que ha visto algunas páginas que le gustan mucho que tienen unos videos que se ponen automáticamente una vez la gente ingresa, y que además le gustaría que tuviera unas animaciones porque hace ver la página más moderna y dinámica. Adicionalmente le pide que le cree dos páginas iguales, una en inglés y la otra en español, para que el visitante desde que llegue pueda escoger qué idioma prefiere.
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Esto es lo que el cliente quiere, no necesariamente lo que el cliente necesita. En vez de hacer exactamente lo que el cliente pide, la responsabilidad del empresario es explicarle la implicación de cada sugerencia y recomendarle una mejor forma de lograr algo similar, con una mayor funcionalidad. Por ejemplo, le explicará que los videos que se ponen automáticamente interrumpen la navegación y demoran los tiempos de carga, pero que puede incluirlo y más bien que la gente lo pueda reproducir después de cargar la página. También le explicará que las animaciones en flash no son recomendables porque no corren en todos los dispositivos móviles y que en promedio el 20% de las personas acceden a través de estos a la página, por lo que es preferible hacer secuencias de imágenes, usar videos o incluso considerar sólo imágenes.
Mercadeo
Finalmente, frente a la necesidad de tener la página en dos idiomas, le explicará que es una opción viable pero que implica una gran disciplina de actualizar al inglés cualquier nuevo contenido que genere en español, pues de lo contrario empezará a estar desactualizada. Le sugerirá entonces que otra opción es incluir el plugin gratuito de Google Translator donde simplemente la gente podría seleccionar cualquier idioma y la página se traduciría automáticamente con una certeza de más del 95%. Este es el tipo de asesoría que el cliente necesita. No que simplemente siga sus instrucciones sabiendo que no es lo mejor, sólo porque “el cliente lo pidió”. Esto es irresponsable.
El cliente necesita su conocimiento, no su obediencia Lo anterior es un ejemplo de lo que significa trabajar en función de lo que el cliente necesita, no de lo que el cliente quiere.
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Por eso el cliente no siempre tiene la razón. Necesita de su conocimiento y orientación, no de su obediencia. Adicionalmente, entenderá por qué debe trabajar con usted, qué lo diferencia y le demostrará que efectivamente sabe del tema. Cualquiera puede hacerle lo que él diga, muy pocos le dirán lo que realmente necesita.
Y ese es su diferencial. *Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
Actualidad
Subasta 4G abre nueva era en telecomunicaciones
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones realizó la subasta más importante del sector TIC en los últimos años en América Latina, que permitirá ofrecer la tecnología 4G en el país. La subasta permitió la entrada de dos nuevas empresas al mercado móvil colombiano, con el fin de promover competencia, mayor calidad, más cobertura y mejores precios en los servicios de telefonía e internet móvil. Durante la jornada se subastaron de manera simultánea siete bloques de espectro para 4G, tres en la banda conocida como AWS y cuatro en la banda de 2.500MHz. Las empresas que venían preparándose durante meses para este proceso y que al final lograron convertirse en las operadoras del espectro de 4G fueron: Claro, la dupla Tigo–ETB, DirecTV, Avantel y Movistar. Con una inversión de $195.000 millones, la unión ETB-Tigo ganó la participación en la banda AWS con bloque abierto.
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Mientras tanto, Avantel se quedó con un bloque reservado en la banda AWS por $107.000 millones. La empresa Movistar, con $197.899 millones, se adjudicó la participación de operación de la banda AWS con bloque abierto. La AWS, sigla en inglés para servicios inalámbricos avanzados, es una banda baja, que está en un espectro de entre 1.700 y 2.100 MHz, y por lo tanto tiene una propagación más eficiente de las ondas, lo que hace que su implantación requiera menos inversión en infraestructura, según los especialistas. DirectTV obtuvo un bloque abierto de 30 MHz y reservado de 40 MHz, por un precio de $71.000 millones y $77.000 millones, respectivamente. El bloque abierto de 30 MHz en la banda de 2.500 MHz quedó en manos de Claro, que hizo una oferta por $119.00 millones.
Actualidad
Adicional a esta suma de dinero los operadores tendrán que destinar recursos para cumplir con obligaciones de cobertura a las cabeceras municipales más alejadas, planes especiales y compra de 556.374 tabletas para los estudiantes más pobres, como parte del pago por el espectro. El operador dominante tiene que cumplir con las obligaciones más altas. Los recursos cercanos a los $770.535 millones que recaudará el Estado serán destinados al desarrollo de programas sociales que buscan llevar la tecnología a los colombianos más pobres.
Caso ETB El presidente de ETB, Saul Kattan, señaló que en la Unión Temporal con Tigo, las dos compañías laboraron mancomunadamente en el proceso y ahora tendrán un espectro divido en dos partes, 50% para cada empresa. La ETB en unión con Tigo invirtió 195 mil millones de pesos en unas de las mejores bandas de 4G que tiene Colombia. En un mes las dos empresas deben pagar todo el dinero al Estado
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Aclaró que “con Tigo compartiremos por mitades el espectro pero cada operador será independiente. Ahora necesitamos el apoyo de los sindicatos para desarrollar estas nuevas tecnologías y que todo pueda ser exitoso” Sostuvo además que el acuerdo de compartición de infraestructura con Tigo, Telefónica Une y ETB, para desarrollar una red 4G conjuntamente, “nos va permitir ser mucho más eficientes en costos y mucho más eficientes en el despliegue de red”. Con este pacto que se realiza por primera vez en Colombia, “vamos a usar alguna infraestructura, pero vamos a hacer una sola red entre todos para con esto para beneficiar al usuario, de manera que la competencia sea por el servicio y no por la infraestructura”. Agregó que se concentrarán en la captación de usuarios en Bogotá, donde está el 20% del mercado nacional, así como aseguró que en los próximos 12 meses estaría listo el servicio, de acuerdo con los requerimientos de las licencias que le adjudicaron en conjunto con Tigo Telecomunicaciones.
Empresas
Balones de Monguí buscan mercados
Edgar Aldana Rosillo
Un total respaldo a la implementación de planes, proyectos y políticas gubernamentales en aras del fortalecimiento del emprendimiento empresarial y turístico de Monguí, en Boyacá, dio el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados. El funcionario precisó que para la población se iniciará un trabajo, de la mano de las autoridades locales con el fin de facilitar el acceso de los mercados nacionales e internacionales a los balones que se fabrican en la población, y que generan empleos, especialmente para mujeres cabeza de hogar. “En Monguí hay 20 empresas dedicadas a la producción de balones, que ocupan de manera directa a unas 100 personas de la zona. Iniciaremos acciones para proteger las marcas y a los microemprearios de la región; también, con el apoyo de Proexport, trabajaremos en la certificación para que más de estos emprendedores puedan exportar, y también destinaremos recursos en la promoción nacional”, precisó Díaz-Granados.
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La población de Monguí exporta al año un promedio de 300 mil balones de fútbol hacia países como Venezuela y Centroamérica, y surte al menos un 25% de la demanda local de este producto.
Apoyo a mipymes Durante la visita del Ministro a la población boyacense, que además hace parte de la Red de Pueblos Patrimonios, el funcionario aseguró que los pequeños y medianos productores y empresarios locales podrán a partir de ahora tener mayor acceso a las oportunidades que ofrece Bancóldex para el financiamiento de la micro, pequeña y mediana empresa, además de opciones de capacitación para la inclusión de la innovación dentro de la oferta tanto empresarial como turística de la población. “El sector lácteo de la región, que también es un factor fundamental en el desarrollo de la economía local, será incluido dentro del Programa de Transformación
Empresas
Productiva –PTP- del Ministerio para generar más oportunidades y crecimiento”, dijo Díaz-Granados. Dentro de los proyectos relacionados con el turismo, el Ministro señaló que la llegada de turistas, luego de la inclusión dentro de la Red de Pueblos Patrimonios, ha crecido cerca de un 40%, y que no sólo implica la realización de recorridos por la cabecera municipal o el Páramo de Ocetá, sino también la presencia de visitantes en torno al tema de la fabricación de los balones. “La suma de 25 mil turistas al año que llegan a Monguí debe crecer. Estamos incrementado las acciones para que más personas vengan y conozcan este hermoso municipio”, dijo.
Reconocimiento a paneleros La exitosa incursión de la panela en los mercados internacionales, su contribución con la generación de empleo en Boyacá y la iniciativas innovadoras que se vienen liderando para lograr un mejor aprovechamiento de la biomasa generada durante su cultivo, fueron algunos de los reconocimientos que el Mincomercio hizo durante su reunión con los productores paneleros.
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En el municipio de Chitaraque –que cuenta con 11 mil hectáreas de caña panelera y produce 80 mil toneladas de panela al año– el ministro y los directores de Proexport, Bancóldex, Propaís y el Programa de Transformación Productiva se reunieron con los empresarios del sector panelero de la región, liderados por Fedepanela, así como con otros industriales que desarrollan proyectos innovadores alrededor de este producto. “Con los acuerdos comerciales que hemos firmado, particularmente el de Corea, productos como el etanol que actualmente tiene un 170% de arancel, ingresarán libremente a ese mercado, lo cual nos abre más oportunidades”, afirmó el Ministro.
Tendencias
Aumenta el consumo
de Smartphones en Colombia
Según recientes estadísticas en Colombia, la penetración del consumo de celulares ha alcanzado un 105.3% y 49 millones de líneas en servicio al cierre del año 2012. Los smartphones es una categoría que acompaña este crecimiento, alcanzando un 30% del total de celulares que se comercializaron en Colombia durante el último año. Esta tendencia no es ajena al comportamiento del consumidor en Internet, ya que la categoría de celulares y teléfonos en la plataforma de MercadoLibre.com se ubica dentro de las de mayor crecimiento en el último año:
Las categorías más demandadas dentro de la plataforma de MercadoLibre.com son: 1. Celulares y Teléfonos 2. Computación 3. Ropa y Accesorios 4. Electrónica, Audio y Video 5. Salud y Belleza 6. Consolas y Videojuegos 7. Deportes y Fitness 8. Accesorios para Vehículos 9. Hogar y Muebles 10. Juegos y Juguetes
En Colombia los demandados son:
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smpartphones
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Samsung S3 Sony Xperia S Lt26 IPhone 5 BB Curve 9320 Nokia Lumia
Samsung VS Apple Se puede también observar, debido al comportamiento de consumo en Mercadolibre.com.co, que la preferencia por las marcas más renombradas han cambiado en el último período. Durante los últimos 2 años Apple lideró la categoría de los más vendidos en Internet en la categoría de Smartphones y este año, luego de sus recientes lanzamientos Samsung se ha colocado de primero, ocupando Apple, con el Iphone 5 la posición número 3 del ranking. “Sin duda, cada vez los dispositivos móviles adquieren mayor penetración en el país y es muy interesante analizar qué smartphones se van posicionando como las más deseados. Los teléfonos celulares son ahora responsables de alrededor del 5% del tráfico en la plataforma, de esta manera el comercio electrónico se ve ampliamente influenciado por las transacciones que se dan a través de estos dispositivos”, afirmó Marcelino Herrera Vegas, gerente general para MercadoLibre Colombia.
Laboral
Los accidentes laborales, un costo para las pymes
Las pequeñas y medianas empresas (pyme) del país deben anticiparse a la ocurrencia de riesgos en sus organizaciones para evitar que los costos por un accidente laboral amenacen su supervivencia financiera. Por el contrario, un adecuado sistema que prevea las debilidades, puede hacerla más sostenible. Así lo comentó Sonja Bauer, experta de BIPRO, agencia técnica de cooperación de Naciones Unidas, que desarrolló un enfoque de mejora denominado Producción Responsable que enfatiza en la necesidad de que principalmente lo adopten las pymes, ya que las grandes empresas cuentan con más posibilidades de mejorar sus procesos. Según Naciones Unidas, “las empresas más exitosas ya no consideran la gestión de riesgos como un costo de sus negocios. La consideran una forma de obtener una ventaja competitiva y de incorporar la sostenibilidad en sus actividades comerciales principales”.
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Esto porque deben responder a situaciones y realidades como que, por ejemplo, “deben preservar su imagen y reputación en un mundo de negocios donde, frecuentemente, el 50% o más del valor de la empresa se basa en activos intangibles. Además del precio, la imagen y reputación son lo que diferencia a una compañía de su competidora y atrae negocios de más y mejor calidad. La reputación influye considerablemente en lo que respecta a cuánto puede vender una empresa y a qué precio. Y además, el costo de un accidente puede ser la diferencia entre la ruina o el éxito para las Pequeñas y Medianas Empresas”.
Accidentalidad laboral en Colombia La región del país con mayor número de accidentes laborales en 2012 fue Bogotá con 184.313 casos, seguida de Antioquia con 120.306 y Valle con 84.131. No obstante, en muertes de trabajadores, el primer lugar lo ocupa Antioquia con 113, Bogotá con 107 y Valle con 43.
Laboral
Así también, en el sector de la construcción, Antioquia tuvo 25.032, Bogotá con 23.126 y Santander con 8.174 casos, según estadísticas de Fasecolda. Los tres sectores de la economía en los cuales se registran con mayor frecuencia accidentes de trabajo con desenlaces fatales son el inmobiliario, el de la construcción y transporte, informó el Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), al realizar un análisis del comportamiento de la seguridad industrial en el país. En el sector productivo, los accidentes de trabajo calificados ascendieron a 609.881 en 2012, un 17% más que el año inmediatamente anterior, cuando alcanzaron 518.275 casos. Del total de siniestros en 2012, 532 terminaron en muerte de trabajadores, es decir, 44 decesos al mes y 1,45 fallecidos por día. Las cifras fueron calificadas como preocupantes por parte del presidente del Consejo Colombiano de Seguridad, Renán Alfonso Rojas Gutiérrez, al señalar que el país debe prender las alarmas ante la necesidad de implementar sistemas de control de este tipo de riesgos en las empresas y las empresas y el gobierno deben mantener procesos de mejora continua que velen por la integridad de los trabajadores colombianos.
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Frente a incapacidades permanentes pagadas por accidente de trabajo y enfermedad laboral, la cifra llegó a 12.663 casos en 2012. Esto, asegura el presidente del CCS, Renán Alfonso Rojas Gutiérrez, afecta directamente la competitividad del sector productivo, y “el país no puede darse el lujo de registrar estos niveles en medio de las exigencias que imponen los desafíos en materia de comercio exterior y los costos que representan las diversas causas del ausentismo en las organizaciones”, manifestó.
Los Trastornos Músculo-Esqueléticos (TME) son un factor determinante en las enfermedades profesionales. Según Fasecolda, en Colombia se presentó una tasa de 113 enfermedades laborales por cada 100 mil trabajadores, de los cuales el 52.92% corresponde a TME.
Marketing
La publicidad,
un factor decisivo en las empresas y análisis de los temas. Y de esta misma manera funcionan las estrategias publicitarias: de manera integrada.
Tendencias Según indicó, las principales tendencias están orientadas a quién es el consumidor actual y cómo será en el futuro, teniendo en cuenta los factores que influenciarán su comportamiento.
Para las pymes, así como para las empresas grandes, el tema del mercadeo y la publicidad es muy importante, para dar a conocer al consumidor sus productos y/o servicios, y los valores de su marca, según lo indicó Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia. De esta manera, dijo, el tema digital, como parte integral del mercadeo y la publicidad actuales es fundamental, en la medida que les permite alcanzar más audiencias, en un mundo en donde cohabitan los medios tradicionales y los digitales. Estamos en un mundo en donde los medios tradicionales y los digitales conviven dentro del mismo ecosistema. Es así, como la publicidad en impresos o en digital converge, y así lo han entendido los medios, que cada vez logran mayor integración de sus plataformas, optimizando lo que cada una de ellas puede ofrecer al usuario final. Mientras el digital permite mayor inmediatez, el impreso ofrece la posibilidad de mayor profundización
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Una de estas tendencias es la “movilidad”, entendiendo que cada vez más la digitalización e internet formarán parte de la cotidianidad de una gran parte de la población y como tal los smartphones serán casi como un apéndice del ser humano. Otra es la capacidad de estar en comunicación con el consumidor, enfocarse en el cliente, sabiendo que éste estará en capacidad de saber qué empresas lo están haciendo bien y cuáles no y de esta manera tendrá la posibilidad de comparar como nunca antes. Los consumidores sabrán con mayor certeza qué quieren y tendrán la posibilidad de ser selectivos en los mensajes que reciben. En Colombia la publicidad en medios digitales ha crecido de manera acelerada en los últimos años. Para el 2012, alcanzó la cifra de $162 mil millones (según el reporte realizado por PWC para Interactive Advertising Bureau Colombia) representando un crecimiento de 16% vs el año 2011, y llegando a ocupar un 7% del total de la torta publicitaria en Colombia, lo que lleva a que se cumpla el pronóstico para Latinoamérica, en donde se calcula estar en el 10% del total de inversión publicitaria del país en el 2015.
Marketing
Importancia Si pensamos que actualmente es difícil “cautivar” clientes, y más difícil aún encontrar la manera de vender productos y/o servicios sin que parezca una venta, captando la atención del consumidor, las compañías, grandes y pymes, deberán crear la forma de enviar mensajes personalizados y relevantes en cuanto al contenido , comunicando más que los beneficios del producto o marca, lo que el cliente puede hacer con ellos. Y ojalá estos mensajes se conviertan en tema de conversación. Todo esto se logra con una buena estrategia de mercadeo orientada a comunicación en digital e integrada de manera eficaz con los otros medios. Gran parte de las empresas en nuestra región, no solo en Colombia, han sido temerosas y tímidas en arriesgarse con estos nuevos modelos. Están pendientes de lo que hace su competencia para reaccionar, en lugar de desarrollar su propia estrategia digital, centrada en crear comunidad hacia su website en desarrollar un plan de comunicación utilizando plataformas digitales que son muchas (redes sociales, video, estrategias móviles, display (avisos en portales web)). Todo sería diferente si las pymes estuvieran dispuestas a preveer el éxito que para su marca podría representar identificar los puntos de contacto con sus clientes y de esta manera, comunicarse con ellos de manera adecuada.
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Más que los conocimientos básicos, lo más importante es tener la capacidad de arriesgarse a dejar de hacer lo mismo, y probar nuevos modelos que pueden resultarle altamente efectivos. Asesorarse de los expertos en el tema y de esta manera irá aprendiendo. Importante que en este proceso de transformación cuente con el talento idóneo que le aporte a su estrategia.
Congreso Internacional En el Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad digital se hablará de las oportunidades que tienen los empresarios, gerentes y equipos de marketing, para entrar en el camino hacia la transformación digital de sus empresas. Queremos darles herramientas y presentarles casos de éxito, para que las compañías adapten sus estrategias, cultura y métodos de trabajo hacia este nuevo escenario. Los esperamos a todos como asistentes a este gran evento. Las inscripciones están abiertas. No se lo pueden perder.
Legislación
Ley de Garantías mobiliarias promoverá acceso de Mipymes al crédito Una de las reformas legislativas más ambiciosas del Gobierno Nacional, teniendo en cuenta sus efectos en materia de crédito para las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme), fue aprobada por el Congreso de la República.
La conceptualización
Se trata de la Ley de Garantías Mobiliarias, una reforma que, a juicio del Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, ubica al país a la vanguardia en el tema de acceso al crédito, lo mismo que en constitución y ejecución de garantías mobiliarias.
La Ley, de iniciativa del Gobierno, consideró el hecho de que muchas veces se imponían las limitaciones para los pequeños empresarios a la hora de acceder al crédito, justamente porque estos carecen de bienes inmuebles para garantizar sus obligaciones.
Con la participación de una comisión de expertos conformada por el Ministerio, la Superintendencia de Sociedades y otras entidades del orden nacional, y con el apoyo de especialistas en derecho civil y mercantil, la iniciativa reforma el sistema de garantías mobiliarias mediante la ampliación conceptual de las mismas.
“Con la ampliación conceptual de la garantía mobiliaria y su reformulación, los bienes muebles, que son los que en su mayoría tienen los micro, pequeños y medianos empresarios, se aumenta la disponibilidad de bienes que pueden ser dados en garantía y, con ello, se incrementan las posibilidades de obtener créditos de bajo costo”, añadió el Ministro.
“De tal manera, los pequeños empresarios podrán respaldar sus obligaciones sobre un extenso universo de bienes muebles respecto del que antes no había suficiente claridad”, dijo el Ministro, al señalar que, por
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ejemplo, se podrán constituir, sin duda sobre su validez, garantías sobre activos circulantes o sobre los bienes derivados del bien inicialmente dado en garantía.
Además, la Ley no establece mayores formalidades para la celebración del contrato de garantía, lo cual flexibiliza el régimen de garantías y lo hace más acorde con el giro acelerado de los negocios.
Legislación
Otros aspectos De otra parte, se contempla la creación de un registro único de garantías mobiliarias, con el fin de facilitar el proceso de publicidad de las mismas, de tal manera que los acreedores puedan informarse adecuadamente sobre las garantías que recaen sobre cualquier bien mueble. El efecto de este sistema de transparencia será la ampliación de las posibilidades de crédito, por cuanto los acreedores contarán con información confiable sobre el estado de los bienes muebles susceptibles de ser dados en garantía. Se incluye, igualmente, un trámite de ejecución especial de la garantía que busca disminuir la congestión judicial. En el caso de las garantías mobiliarias, los largos procesos judiciales muchas veces terminan cuando los bienes ya están depreciados, o cuando los mismos ya son inservibles, en el caso de perecederos. De acuerdo con el Ministro, esta Ley, promovida por el Gobierno del Presidente Santos, mejorará tanto la competitividad de Colombia en el indicador de obtención de crédito de Doing Business, como el clima de inversión del país.
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“La nueva ley hace una profunda redefinición funcional del concepto de garantía sobre bienes muebles permitiendo gran flexibilidad en la utilización de los mismos para acceder al crédito. Así mismo crea un registro nacional de garantías que ofrecerá transparencia y economía en la constitución de gravámenes. Finalmente la iniciativa crea un mecanismo ágil de resolución de conflictos que balancea adecuadamente los derechos de los deudores y de los acreedores”, explica la Superintendencia de Sociedades. Con estas iniciativas que facilitan el crédito, la micro, la pequeña y la mediana empresa han registrado un mejor comportamiento y una mayor dinámica en los países llamados en vía de desarrollo o emergentes. Este tipo de modelo crediticio ha mostrado sus bondades en naciones como China y México.
Gerencia
Capacitarse en temas de tecnología lo hace más competitivo
En la actualidad un alto porcentaje de las empresas colombianas corresponden a la categoría de Mipymes. Uno de los desafíos que estas empresas enfrentan para volverse más competitivas, es capacitarse para aprovechar las nuevas tecnologías. Un reciente estudio develó que las Mipymes en Latinoamérica tienen un área de oportunidad en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías para incrementar su competitividad nacional e internacional; ya que a pesar de la inversión en tecnologías básicas, el sector todavía no adopta plataformas de gestión de información alineados a su negocio debido a la falta de visibilidad en el beneficio de las mismas. El programa Mipyme Digital del Ministerio TIC reveló que la falta de apropiación de las TIC por parte de las microempresas no es un problema de plata, sino de desconocimiento. Según el informe, el 60 por ciento de los empresarios no ve un beneficio económico tangible relacionado con la inversión que realizan en soluciones tecnológicas.
Oportunidades de capacitarse en torno a temas de tecnología
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• Mayor competitividad: aumento de la capacidad estratégica de la empresa que puede traducirse en una ventaja competitiva que se verá reflejada en las ventas. • Mayor innovación: alienta la ampliación del negocio a través de nuevos productos y/o servicios, a través de la identificación de nuevas oportunidades para la empresa. • Mejor productividad: con la inversión en TIC se aceleraría también la productividad de las empresas, ya que incorporan métodos, organización y procesos, que producen cambios en la estructura y forma de trabajo. • Mayor espectro de negocio: prepara a las empresas a afrontar los desafíos no sólo en el contexto local sino en el contexto internacional, tomando conocimiento de las oportunidades vigentes por ejemplo por los TLC que están entrando en vigencia.
Finanzas
Internet gana espacio en transacciones financieras
Durante el 2012 se realizaron cerca de 3 mil millones de transacciones financieras, entre las cuales se encuentran pagos, retiros, depósitos, transferencias y consultas de saldo.
de financiamiento fueron las de mayor participación según el monto transado (55%) y ocuparon el segundo lugar por el número de operaciones realizadas con el 23% (cerca de 689 millones en el año).
Internet se convirtió en el canal más usado por los consumidores financieros con un aproximado de 950 millones de transacciones en 2012, equivalentes al 32% del total, con un promedio diario de 2.6 millones de operaciones.
Al cierre de 2012, el canal que registró el mayor aumento de transacciones fue la telefonía móvil con un crecimiento de 72% frente a 2011, seguido por los Corresponsales Bancarios con un crecimiento del 45%.
El dato lo reveló la Superintendencia Financiera de Colombia y el programa Banca de las Oportunidades en el Reporte de Inclusión Financiera 2012, en el que se recopila la información de los principales indicadores de acceso y uso de los productos y servicios financieros en el país. Allí también se reveló que por monto transado, Internet se ubicó en el segundo canal más utilizado durante 2012, al representar el 28% del total. A su vez, las oficinas de bancos, cooperativas con actividad financiera, ONG microcrediticias y compañías
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Mayor creatividad El Superintendente Financiero, Gerardo Hernández, destacó la labor que ha venido adelantando el Gobierno Nacional conjuntamente con las entidades vigiladas para avanzar en materia de inclusión financiera. Dijo además que, como se desprende de los resultados del segundo informe, los retos a futuro requieren de creatividad y dinámica para acercar a más personas al sistema financiero. Para la directora de Banca de las Oportunidades, Juliana Álvarez Gallego, es positivo el dinamismo de
Finanzas
los canales no presenciales como Internet y la telefonía móvil, ya que por sus bajos costos transaccionales permiten que cada vez más personas puedan acceder a servicios financieros y, por lo tanto, generar más inclusión financiera.
Avances El Reporte indica que al cierre de 2012, el 67% de la población adulta colombiana (20.8 millones) tenía al menos un producto financiero (cuenta de ahorros y corriente, crédito, seguro o tarjeta de crédito). En 2011 este valor era de 65% (19,8 millones). En el último año se vincularon un millón de personas al sistema financiero. La cuenta de ahorro es el producto más utilizado en el país con un total de 47.6 millones de cuentas. La tendencia de crecimiento de este producto ha sido estable en los últimos dos años, con aumentos anuales entre 7 y 8%, lo que representa un promedio de 3 millones de cuentas nuevas por año. Adicionalmente, el informe 2012 revela que el 95% de las cuentas de ahorro vigentes en Colombia presentan saldos inferiores a $2.947.500 (5 SMMLV). El 78% de cuentas se concentra en las zonas urbanas y 22% en zonas rurales.
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Desde el 2010 se observa un aumento en la participación de las cuentas de ahorro en municipios rurales, pasando de 17 a 24%.
Cobertura Otra de las conclusiones del estudio es que se continúa ampliando la cobertura de las entidades financieras. En el año 2011 el número de Puntos de Contacto oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y datáfonos- fue de 201 mil, mientras que en 2012 se registraron 267 mil, lo cual representa un aumento de 33.2%. Al cierre del 2012, de los 1.102 municipios que componen el territorio nacional, 1.092 tenían cobertura financiera. Es decir, el 99% del país tiene presencia financiera. Con respecto a las remesas, se estima que hay cerca de 4.7 millones de colombianos residiendo en otras partes del mundo, cuyos flujos de remesas alcanzaron los 4 mil millones de dólares en 2012. Sin embargo, tan solo el 23% de las remesas se abonan a cuentas de ahorro o corrientes, mientras que el 76% se retira a través de las ventanillas.
Economía
Normas de contabilidad, una exigencia para las pymes
Como no hay estadísticas oficiales que digan cuántas empresas hay en Colombia, y menos cuántas son grandes y cuántas son pymes, Maticorena expone un ejemplo con un supuesto simple de que el total de empresas en el país es de 1 millón y que el 95% son pymes (el 5% restante son empresas grandes).
Cambio acelerado Aceptando estas cifras de ejemplo, el país deberá atravesar un proceso de conversión a las NIIF en un periodo de un año para convertir 50.000 empresas y otro periodo igual de corto (un año) para convertir a las 950.000 restantes.
Edgar Aldana Rosillo
El Consejo Técnico de la Contaduría Pública (CTCP) determinó que las empresas grandes deberían llevar a cabo su proceso de transición hacia las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) en el presente año 2013 y las pymes lo deberían efectuar en el año 2014. En un contexto donde el 95% de las empresas son pymes y el plazo de conversión es el mismo para ambos grupos, el reto para las pymes es 20 veces mayor que el de las empresas grandes. Para Waldo Maticorena, Gerente General de IFRS Masters y experto en NIIF, el año 2014 presenta un gran caos en el campo de las Pymes, a menos que empiecen a actuar desde ya.
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Es decir, con estos mismos números de ejemplo, se deberá convertir a NIIF 4.000 empresas mensuales en el año 2013 y en el año 2014, se deberán convertir 80.000 empresas al mes, frente a esto la pregunta que cabe es ¿Está el país y los contadores preparados para esto? La respuesta según el experto, es no. Para poder hacer la transición de modelos y esquemas contables se necesita que los contadores hagan cursos de actualización y de manejo de los programas y para esto también hay una deficiencia en la oferta. Lo ideal hubiera sido que las pyme hubieran empezado el proceso desde 2012, antes de que se hubiera alargado el plazo para la entrada en vigencia de este nuevo modelo; no obstante, lo que se ha visto es que no hay el avance suficiente para cumplir el objetivo. Caso diferente con las grandes empresas, puesto que algunas de manera voluntaria, ya hicieron el proceso y las demás ya tienen casi lista la transición.
Economía
El reto es más grande si se suma a esto el supuesto de que las pymes quizás no tengan el presupuesto que tienen las empresas grandes, para afrontar un proceso de conversión como éste. Para evitar el caos, la solución está en lograr que las pymes se concienticen de la urgencia de iniciar su proceso de conversión en el año 2013, por lo menos a través de la capacitación y la elaboración de un diagnóstico que identifique los impactos de la conversión en su empresa. De no hacerlo en el 2013, la pyme en Colombia corre el riesgo de no encontrar en el 2014 dónde capacitarse o de no encontrar un consultor que lo guíe en este importante esfuerzo. Por ahora, según las autoridades nacionales no habrá nuevas ampliaciones del plazo por lo que se hace urgente que se comience una verdadera campaña con las empresas de menos tamaño que no han iniciado el proceso. La norma incorpora principios de contabilidad que se basan en las NIIF plenas pero que han sido simplificados para ajustarlo a las entidades.
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Las NIIF para pymes responden a la fuerte demanda internacional por un conjunto de estándares de contabilidad para los negocios de tamaño más pequeño y mediano, que sea: Riguroso y común; y mucho más simple que las NIIF plenas.
Las Normas Internacionales de Contabilidad para PYMES, en comparación con las NIIF completas, o plenas, son menos complejas o exigentes en una serie de formas para tratar ciertos eventos y transacciones en los Estados Financieros. Por ejemplo estas vienen en una sola sección de 230 páginas, diseñadas para satisfacer las necesidades y capacidades de las pequeñas y medianas empresas (pymes).
Consultorio Legal
Cómo contratar al encargado de las redes sociales
Por: Iván Darío Marrugo Jiménez*
En mayor medida de la que sospechamos, el asunto de una contratación correcta del encargado del manejo de redes sociales en una empresa, es aún una asignatura pendiente. A pesar de la proliferación de las labores y gestiones de aquellas personas en las que hoy las empresas ponen su confianza, subsiste un alto grado de incertidumbre jurídica acerca de la contratación del Community manager: ¿Contrato de trabajo?, ¿prestación de servicios?, ¿interno o externo?, ¿con un pago fijo mensual o por porcentajes?; innumerables dudas surgen sobre como enganchar de forma correcta a esta importante figura en el mundo digital y estas inquietudes distan mucho de ser extrañas o sin importancia. En ocasiones el desconocimiento y la falta de experiencia suelen ser obstáculos difíciles de sortear y es allí donde se cometen errores de criterio. A pesar de que para muchos el internet parece una zona anárquica y carente de leyes, en realidad han
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venido acuñándose ciertas reglas creadas alrededor de este nuevo entorno, lo que también ha supuesto nuevos criterios para las relaciones contractuales. ¿Cuál puede ser entonces un buen mecanismo para contratar a quien será responsable de nuestra estrategia de comunicación empresarial 2.0? Es preciso que toda compañía observe algunos aspectos importantes al momento de definir su estrategia digital. En primera medida se requiere que la empresa haya definido la necesidad de contratación del CM. Esta primera acción dará claridad en aspectos como cuáles serán las funciones que cumplirá y esto dará luces sobre la periodicidad de tales labores, si la persona lo podrá hacer siendo un empleado o como un prestador de servicios, de forma externa a la compañía o si hará parte de la organización.
Consultorio Legal
Si bien cada caso requiere de un análisis pormenorizado, a grandes rasgos se debe tener en cuenta lo siguiente: Cree, modifique y actualice un manual de identidad corporativa, términos y condiciones de uso y la política de privacidad de su sitio web así como un manual de funciones para el CM. Defina cuál será la responsabilidad del CM frente al uso de sus signos distintivos y si esté tendrá funciones derivadas del área de servicio al cliente. Asegúrese de dejar claro que la empresa conservará en todo caso la gestión y control de la red social y que la actuación del CM no se hace a título personal sino institucional. Implemente, comparta y haga conocer a profundidad al CM su Política de privacidad y manejo de datos personales y reglas sobre seguridad de la información. Esta persona deberá seguir meticulosamente su política a fin de mantener su reputación como empresa. Imponga como necesarias reglas de exoneración de responsabilidad de la empresa frente a comentarios personales del CM.
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Procure monitorear sus actuaciones y preste especial atención en la realización de campañas que tengan como medio la realización de un concurso, rifa o similar. Especifique cuáles serán los servicios que prestará el CM, excepciones, etc. Establezca un acuerdo de confidencialidad con sanciones pecuniarias en caso de incumplimiento, duración de los servicios, plazos de monitoreo, precio y condiciones de pago. Si bien estos no son todos los aspectos a tener en cuenta, considero que la mayoría son claves a la hora de contratar un Community manager para las organizaciones y su incorporación dentro del contrato a elaborar permitirán ciertas salvaguardas a los intereses empresariales, los cuales en todo caso se verán reforzados por toda una estrategia organizacional que garantice una comunicación digital tanto exitosa como legitima. * Socio de Marrugo Rivera y Asociados.
Gestión
Anticiparse permite ganar
más clientes
Por: Juan Carlos Quintero Calderón*
¿Cuántas veces ha observado con asombro cómo los competidores avanzan más rápido que usted? y ¿cuántas veces se ha dado golpes de pecho por no haberse atrevido a desarrollar una idea que hoy es una realidad en el portafolio de otra organización? Seguramente, son innumerables las veces en las que ha experimentado cierta molestia por no “anticiparse” a las necesidades del mercado para aprovecharlas antes que los competidores. Una de las razones es que las empresas pueden caracterizarse por tener una de las siguientes personalidades: vegetativa, reactiva y proactiva. Cada una de ellas es fácil de identificar; en el caso de las vegetativas son aquellas que van creciendo con el mercado y su operación comercial quizás sea fruto de ser monopolio; las reactivas son aquellas que ante cualquier acción de la competencia ponen a prueba su arsenal y combaten con nuevos productos o servicios
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cuando quizás ya es demasiado tarde; y las proactivas, son las que practican el Kaizen o mejoramiento continuo y la innovación hace parte de sus procesos.
Tipos de empresa Sin embargo, más que identificar si la empresa que dirige es vegetativa, reactiva o proactiva, todas podrían salir de donde están y ocupar una posición privilegiada si cada uno de los integrantes de la organización tuviera una visión de 180° con la que sería más probable anticiparse a los cambios de los clientes, del mercado e inclusive de ellos mismos, permitiendo aumentar la competitividad y la sostenibilidad en el tiempo. Pero, ¿qué es una visión de 180°? La esencia de este tipo de visión que se convierte en un elemento estratégico de gestión es la capacidad de tener información que facilite el proceso de toma de decisiones más acertadas. Este concepto, desafortunadamente, es poco utilizado
Gestión
por dos motivos: uno, porque no hay los recursos para asignarle esa responsabilidad a una persona, y el otro, porque la gente está sumergida en el día a día de su trabajo y se convierten en seres operativos con funciones repetitivas. ¿Qué pasaría con el crecimiento de su empresa si por lo menos un día de la semana se trabajara en esta acción estratégica?
Cómo hacerlo Lo invito a formularse las siguientes preguntas con su equipo de trabajo, analizarlas y hacerles seguimiento con seguridad los procesos de innovación serán los primeros impactados positivamente y los más agradecidos serán sus clientes. Empecemos por el mercado: ¿cuál o cuáles tendencias ha observado que se están manifestando en el mercado en general en el último año? Por ejemplo: la gente se preocupa más por su salud, la seguridad, usan más la tecnología o cada vez hay más gente obesa, las parejas tienen menos hijos, entre otras. Con esa información puede detectar posibles cambios en el comportamiento de sus clientes en los próximos años. Sigamos con sus clientes: ¿ahora lo visitan más mujeres
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que hombres, pagan más con tarjeta que con efectivo, los reclamos han aumentado en todos los productos y servicios o solo en algunas líneas? Ahora su empresa: ¿ha aumentado la rotación de personal, las utilidades han disminuido o los proveedores están exigiendo más agilidad en los pagos? Y por último, analícese usted: ¿en el último año se actualizó en algún tema comercial, laboral o tributario, entre otras? Puede que surjan más preguntas pero es bueno tomar la iniciativa de empezar a hacer estos análisis solo así podrá anticiparse a la competencia y a las necesidades de sus clientes para que siempre tenga no solo un espacio en su mente sino en su presupuesto de compras. Si desea hacer algún comentario escríbame a mercadeoaldia@gmail.com * Gerente de Marketing Consultant|@mercadeoaldia
Negocios
Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania
Considerada como una alternativa efectiva y más económica que la cirugía estética, la ropa de control en Alemania se ha convertido en un producto cada vez más buscado por los consumidores. Fajas de novia con telas respirables, para hombre, deportivas y para maternidad, específicamente de control postoperatorio y termal, son algunos de los nichos en los Proexport identificó potencial. Estos son algunos de los resultados de un estudio liderado por Proexport y la Agencia de Cooperación de Holanda (CBI). En el informe se afirma que los minoristas alemanes (los principales distribuidores de los productos en el país europeo) buscan prendas elaboradas con telas flexibles y respirables y, además, tienen interés por nuevas propuestas como fajas orgánicas con fibras de haya, bambú o seda. Entre los principales minoristas, el canal más popular es el de telecompras, que cuenta con una participación de 22% en el mercado, seguido por los supermercados (15%) y las cadenas de prendas al cuerpo (14%). Estas
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últimas son altamente especializadas y venden fajas funcionales y aquellas que están de moda. Las regiones con mayor potencial para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado alemán son Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca y Risaralda que, según información del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con datos del Dane, fueron los principales exportadores de ropa de control en 2012. En total, el país exportó US$26,5 millones ese año, casi US$3 millones más que en 2011.
Para tener en cuenta • Los productos deben combinar funcionalidad y moda. • El vientre y la cadera son las principales partes del cuerpo para ser controladas. Esto significa que las bragas de talle alto, pantis, fajas, fajas de cintura y multi-formadores son los más demandados por las mujeres alemanas.
Negocios
• ·Es necesario enfocarse en nichos de mercado, como el dirigido a hombres, bodas, deportes o mujeres en embarazo. • Hablar alemán es altamente apreciado, pero el inglés es ampliamente hablado. El ruso es la segunda lengua en la zona oriental del país. • En el empaquetado, los artículos deben mostrar el contenido de fibra, marca de origen e instrucciones de lavado. • Las fajas deben ofrecer comodidad, la cual puede ser lograda con materiales respirables y de tecnología de control anti-humedad. También deben ofrecer rendimiento con materiales elásticos.
Normas de origen En la negociación del Acuerdo Comercial con la Unión Europea, el 99.9% de las exportaciones de Colombia estarán libre de arancel. En todos los casos, se permite la importación de fibras de terceros países, aunque se exige que el hilado sea elaborado en cada país. Sin embargo, se lograron flexibilizar las normas.
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En el Triángulo Norte En Honduras, El Salvador y Guatemala el mercado es aun nuevo y en el pasado estaba ligado sólo a usos posquirúrgicos. Hoy los consumidores buscan fajas posoperatorias, correctoras de postura y prendas que les ayuden a realzar o mantener la figura. Se observa igualmente aceptación hacia los productos sin costuras, que son más cómodos y menos notorios que las fajas tradicionales. En cuanto al canal de distribución, los productores nacionales y los extranjeros venden a los distribuidores, quienes a su vez comercializan a los minoristas y a las empresas que manejan ventas por catálogo. El canal de distribución también puede ser más corto, como por ejemplo el productor nacional puede vender al minorista (Walmart), que puede obtener un margen de 100%, y éste llega directamente al consumidor final. Dentro de los minoristas también se encuentran las cadenas de boutiques de ropa interior que llegan a los principales centros comerciales del país.
Caso de Éxito
Cómo ser una floristería virtual exitosa
Cambió el concepto de la floristería tradicional y vende desde Tailandia hasta Chile. Sin abrir una tienda física o declararse exportador, la floristería virtual http:// floresparacolombia.com/floresparacolombia.com encontró en Google AdWords su aliado para conseguir más de 20.000 clientes en más de 200 países. floresparacolombia.com es una de las floristerías virtuales más visitadas del país: registra más de 220 mil visitas totales y 15 mil visitantes únicos por mes (datos tomados de Google AdPlanner). Lo que hace algunos años comenzó como una microempresa familiar hoy en día es una muestra de éxito empresarial que recibe pedidos de más de 200 diferentes mercados con ventas en lugares tan apartados como Emiratos Árabes, Polonia, Tailandia, Islas Caimán, Indonesia y Chipre. Como muchas de las pequeñas y medianas empresas del país http://floresparacolombia.com/ inició su recorrido de promoción con un costoso sistema de prueba y error. Probó con tradicionales formas de publicidad, entre las que están los directorios telefónicos, los canales
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de televisión regionales, anuncios en los diarios e incluso intentó acuerdos con emisoras de radio, afirma Santiago Osorio, su fundador y gerente.
Un nuevo entendimiento de la publicidad El modelo de negocio de esta floristería colombiana siempre ha estado ligado al mundo virtual. Nunca funcionó en una tienda física y su catálogo y proceso de pedidos se hace completamente en línea, de allí que desde el comienzo se considerara la publicidad online como pieza fundamental para el crecimiento y expansión del negocio. No basta con tener la convicción de que la publicidad en Internet funciona. Es necesario seguir ciertas pautas y recomendaciones para que en verdad sea exitosa, así lo comenta Santiago Osorio. “Los resultados iniciales no fueron los esperados, pero esto se debió a mi desconocimiento acerca de la plataforma y a una mala escogencia de las palabras claves, lo que impedía que la gente me encontrara en Internet.
Caso de Éxito
Mayor inversión: mejor la recompensa Según cuenta el fundador de http://floresparacolombia. com/floresparacolombia.com, la inversión en esta plataforma publicitaria durante los primeros nueve meses de 2011 se aproximó a los 17.000 dólares (un promedio cercano a los 15 mil pesos diarios), lo que le da para decir que entre mayor es la inversión y el riesgo que se toma para identificar el mercado real de la empresa, mayor es la ganancia final. “Nos hemos dado cuenta de que en Google AdWords la gente tiene una intención clara de compra y que el que pauta tiene la posibilidad de ir descubriendo en el mercado donde está la opción de vender. Entre más uno vaya metiéndose en la herramienta, más alternativas de nuevos mercados se encuentran y mayores posibilidades para ajustar la campaña se van manejando”. Lo que actualmente hace floresparacolombia.com es buscar nuevos medios y mercados que permitan, no solo aumentar el tráfico de personas en su página web, sino buscar un mercado que no haya sido identificado y del cual pueda sacar un mayor provecho.
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“Cuando alguien recibe flores, no solo recibe las flores en sí. También recibe un sentimiento de amor, cariño o amistad. Estamos comprometidos para que ese sentimiento se transmita intacto, tal y como cada cliente quiere, pero también queremos que la experiencia de comprar flores sea diferente. El posicionar ese mensaje cuando la gente busca en Google opciones para enviar flores es lo que nos permitirá seguir creciendo y aumentar nuestras ventas”.
Comercio
Oportunidad para las Empresas de Excelencia Exportadora
Colombia fue el país escogido por la Corporación Andina de Fomento (CAF) para ejecutar el plan piloto del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora que busca potencializar las ventajas competitivas de las pyme, de cara a la apertura del país a los mercados internacionales y al aprovechamiento de los TLC. El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, y el presidente ejecutivo de la CAF, Enrique García, dieron un nuevo paso que busca afianzar el desarrollo empresarial, al firmar un memorando de entendimiento, mediante el cual constituyen una alianza para apoyar la transformación productiva del país. Durante la firma del memorando, que se dio durante el lanzamiento oficial del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, liderado por la CAF, el Ministro consideró oportuna esta unión de fuerzas para fortalecer el sistema de desarrollo empresarial del cual hacen parte Bancóldex, iNNpulsa y el Programa de Transformación Productiva, entre otras.
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Según el Ministro, la labor de estas entidades será clave para dar contenido y alcance al memorando que se firma en un momento oportuno en el que el Gobierno está comprometido en lograr que las empresas hagan uso de las herramientas e instrumentos en las que trabaja, para que el sector productivo se abra paso en los mercados internacionales.
Aumento de exportaciones El presidente ejecutivo de la CAF, Enrique García, al referirse a la importancia del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, aseguró que si bien Colombia ha hecho bien su tarea en términos macroeconómicos, enfrenta retos para lograr que la transformación productiva sea el gran soporte del desarrollo productivo. Al referirse a la importancia del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, dijo que con este instrumento se busca, en el largo plazo, tener gran impacto en el crecimiento sostenido de las exportaciones no tradicionales de Colombia, mediante
Comercio
la revigorización a nivel nacional de las empresas exportadoras. La meta es convertirlas en organizaciones de excelencia. El directivo regional, aseguró que si bien América Latina vive su mejor coyuntura, dado que Estados Unidos y Europa han enfrentado situaciones económicas difíciles, hay que preguntarse si la región está haciendo bien su labor. En su concepto, es necesario compararse con otras regiones y países que han dado saltos importantes. Puso el ejemplo de lo que ha logrado Corea, país que hoy se ubica entre las 20 economías más desarrolladas. ¿Cómo lo logró?, según García, enfocándose en temas de gran relevancia para el desarrollo como son la educación y la infraestructura. “América Latina debe diversificar su oferta exportadora para avanzar en su transformación productiva y crecer a tasas más altas. No hay manera de generar mejores empleos y más exportaciones de mayor valor agregado si no dinamizamos las pequeñas y medianas empresas” afirmó Enrique García. El lanzamiento de este programa abre las puertas de su primera convocatoria para empresas, ya sean de
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bienes o servicios, con mínimo 2 años de existencia, que hayan exportado entre USD 500 mil y USD 50 millones en 2011, y que preferiblemente sean de los sectores productivos de los Planes Regionales de Competitividad. El desarrollo del programa se ha hecho en alianza con Proexport, Davivienda, Analdex y Confecamaras, APC y la Universidad CESA y se deriva de la necesidad de contribuir con el crecimiento de las exportaciones desde Colombia, promoviendo la innovación y la competitividad. El reto será demostrar el potencial que tienen las empresas para sobrevivir y crecer en un mundo globalizado y brindar las herramientas para que éstas se comprometan a mejorar las debilidades y amplíen su mercado, ofreciendo productos y servicios innovadores, competitivos y de calidad.
Ventas
5 motores que incrementan las ventas y las utilidades
Por: Beyer Luis Galindo Jiménez*
Inyecte energía a su negocio, enfóquese a estas 5 áreas y tome acción en ejecutar las siguientes recomendaciones que harán incrementar sus ventas y sus utilidades.
1. Generar prospectos El proceso de ventas parte de encontrar a los consumidores potenciales que se convertirán en los futuros clientes. Para ello tiene que hacer que la gente lo conozca y cuál es el producto o servicio que ofrece. Por otro lado, también es clave que tenga información de su mercado meta o target. Si quiere entrar en contacto con nuevos prospectos, utilice recursos como las redes de negocios (networking) y pruebe el poder de las relaciones públicas. ¡Atención! Hasta este punto sólo se trata de generar prospectos; el objetivo es conocerlos mejor y que ellos sepan de usted.
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2. Convertir prospectos en Clientes Primero, hay que analizar con qué facilidad un vendedor hace que la persona se interese en su producto o servicio. En este caso, los guiones de venta son una herramienta clave para comunicar por qué es la mejor opción para el comprador y dar una garantía. ¡Atención! Ventas es comunicación, así que entre mejor comunique sus ideas y argumentos (sobre todo el valor o beneficio que ofrece) generará más ventas.
3. Hacer más transacciones en el período Un cliente es quien le compra en forma recurrente. De ahí que su labor no sólo se debe limitar a ser tan sólo un despachador de mercancías o toma de pedidos, sino que necesita llevar acabo todo un proceso de ventas. Este punto está relacionado con la percepción que tiene la gente de su atención y servicio. Por lo tanto, requiere ser persistente para ganarse su confianza.
Ventas
Si el prospecto se busca y ya se hizo su cliente. ¿Qué hacer para siempre darle una solución que lo satisfaga? La respuesta se llama seguimiento y consiste en hacer llamadas o visitas periódicas a quienes le compran para verificar cuál ha sido la experiencia vivida con su adquisición y qué otros productos o servicios requieren .Esta acción le ayudará a que sus clientes le compren una y otra vez. ¡Atención! Ayudar al cliente en su decisión de compra no se realiza únicamente en el momento de la transacción; el proceso comienza desde antes de la cita y continúa después de cerrar el trato (servicio de postventa).
4. Incrementar el monto promedio de las transacciones Si alguien ya le compra ¿Por qué no multiplicar esa satisfacción de necesidades? Es tan simple como preguntar en qué más puede ayudarle para crear una solución más completa a sus requerimientos. Una opción es hacer ventas cruzadas a través de paquetes de productos o servicios adicionales. ¡Atención! No se trata de vender por vender, sino de crear valor de manera permanente a sus clientes. Esto no es un proceso espontáneo sino preparado con base en guiones de venta.
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5. Incrementar su margen de utilidad Si ya creó valor de manera permanente a sus clientes puede darse el lujo de incrementar sus precios, enfocarse en vender aquellos productos o servicios con mayor margen. También se puede deshacer de aquellos clientes problemáticos y difíciles y enfocarse en atraer clientes triple A. Aunado a lo anterior también considera tomar acción en reducir sus gastos y costos. ¡Atención! Los productos o servicios que ofrece deben ser de alta calidad y debe explotar al máximo su marca en forma exclusiva, resaltando siempre su característica única de venta.
¿Qué acciones tomará en su negocio y en su vida, en este sentido? * Director ActionCOACH | beyergalindo@actioncoach.com
Tecnología
SAP prevé un escenario de gran crecimiento para las pymes
A pesar de la lentitud con que se recuperan algunas de las principales economías del mundo, las pymes de diversas industrias y geografías del planeta han comenzado a delinear sus estrategias futuras y a edificar las plataformas flexibles que promoverán su rápido crecimiento. El dato surge de un estudio realizado por Economist Intelligence Unit (EIU) y auspiciado por SAP, que se basa tanto en una investigación originada a partir de fuentes secundarias como en minuciosas entrevistas con altos directivos de pymes y otros expertos del sector. Allí se concluye que las pymes que aspiren a alcanzar altos índices de crecimiento deberán delinear estrategias operativas que ayuden a escalar su tamaño. El primer paso es definir su organización futura, con procesos predecibles y líneas de comunicación efectivas. Esta perspectiva podría contemplar la conformación de una estructura formal, en reemplazo de la tradicional informal e inconexa que suele esbozarse en torno a la figura de los presidentes ejecutivos de las firmas de este sector.
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Los procesos a ser implementados deberán ser estandarizados y automatizados, para allanar el camino hacia la autonomía y la independencia. Las pymes que deseen asimilar los cambios del escalamiento comercial de sus negocios deberán contar con solidez financiera y robustos flujos de caja que sustenten el esfuerzo, pues el subsiguiente crecimiento comercial generará enormes presiones sobre el capital de trabajo. Estados financieros de alta calidad y estructuras equilibradas de financiamiento constituyen factores de éxito que contribuirán al crecimiento acelerado y el escalamiento en envergadura organizacional.
Manejo de personal Las funcionalidades lógicas de recursos humanos son esenciales para la administración del escalamiento de las plantillas de personal, independientemente de que los gerentes opten por reclutar exclusivamente a candidatos experimentados o contratar empleados y luego capacitarlos.
Tecnología
Las pymes puedan llegar a crecer en exceso tras su proceso de escalamiento, quedando desprovistas de una plantilla apropiada. No obstante, el estudio señala que en cualquier empresa que experimente altos niveles de crecimiento no hay espacio para empleados improductivos. Las herramientas y los sistemas de TI son cada vez más accesibles para las pymes. Incluso, se consiguen bajo el modelo de comercialización conocido como por pedido, que reduce los costos y las necesidades de capital y aporta elevados niveles de escalabilidad, flexibilidad y capacidad de recuperación. La preservación de la cultura corporativa es crítica durante el escalamiento. Y muy difícil. Los valores corporativos que presentan características complejas o artificiales son poco proclives al escalamiento, por lo que, para alcanzar el éxito, es necesario implementar aquellos cuya simplicidad contribuya a la cimentación de una cultura corporativa perdurable. Según Martín Migoya, cofundador y CEO del desarrollador de software argentino Globant, “es
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esencial para el éxito del escalamiento que los fundadores, dueños o directores de las pymes tenga la capacidad de dar un paso al costado y que se establezcan procesos que no sean dependientes de ellos”. Respecto de los recursos humanos, Ricardo Pansa, CEO de Nutriplant, fabricante brasileña de fertilizantes especiales y de micronutrientes para agronegocios, destacó que “preferimos desarrollar los talentos de manera interna, ya que a la fecha hemos tenido mejores resultados que con la contratación de profesionales del mercado, principalmente porque aquellos que crecen dentro de nuestra organización desarrollan una gran lealtad con la firma”.
Tecnología
Software de planeación y validación para manufactureros
Siemens presentó un nuevo software para ayudar a los manufactureros de pequeñas y medianas empresas a recolectar, administrar, analizar dimensionalmente y reportar acerca de los resultados de calidad de producción. Basado en la solución empresarial de Planeación y Validación Dimensional (DPV) de la unidad de negocios del software de administración del ciclo de vida de productos (PLM), DPV Lite ayuda a mejorar la calidad y reduce los costos para pequeñas y medianas empresas al brindar acceso rápido a información de diseño y manufactura que influencia directamente las metas de calidad. DPV y DPV
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Lite son parte del portafolio Tecnomatix de Siemens, el software más utilizado en el segmento de mercado de manufactura digital. “Con el lanzamiento de Tecnomatix DPV, Siemens estableció una conexión y una interfase entre el diseño del producto, el proceso de diseño y los sistemas de producción en piso” dijo Dick Slansky, analista senior, director de investigación PLM, ARC Advisory Group. Agregó que “esto permitió a verticales de la industria beneficiarse directamente a través de una producción de calidad mejorada, confiabilidad, y mejoras en procesos de producción. DPV Lite brinda los mismos beneficios a pequeñas y medianas empresas con una solución fácil de instalar y mantener para la captura de
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información de calidad dimensional, administración y análisis.”
Mayor competitividad En los mercados globales de hoy, las empresas manufactureras están bajo presión constante para mejorar la calidad y reducir los costos mientras continúan manejando la creciente complejidad de los productos. La habilidad de entregar consistentemente dentro de las metas de calidad y responder con rapidez cuando ocurren situaciones es tan importante para las pymes como lo es para las grandes multinacionales manufactureras. DPV Lite cierra el ciclo entre diseño y producción, dando a las manufactureras la habilidad de conectar e integrar el conocimiento de calidad directamente a la línea principal de diseño del producto y a los procesos de manufactura. DPV Lite permite a los tomadores de decisiones entender la información de medición de calidad asociada con el diseño y las operaciones de manufactura, y les ayuda a determinar las causas de raíz rápidamente. Esto mitiga el impacto a la productividad operacional y costos de garantía, y reduce el costo de calidad al reducir desechos, re-trabajo y pérdidas de producción. DPV Lite también ayuda a brindar calidad inicial superior
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al permitir a los fabricantes identificar problemas de calidad rápida y eficientemente para que puedan tomar mejores decisiones que resulten en mejores productos. “En un esfuerzo por mantener la competitividad y lograr las demandas de los clientes, las empresas manufactureras continuamente trabajan para reducir los costos y mejorar la calidad. Por ejemplo, grandes OEM (fabricantes de equipos originales) automotrices deben mejorar la calidad del producto en un tres a cuatro por ciento anual para mantenerse competitivos” dijo Al Hufstetler, vicepresidente de Administración de Producto, Software de Ingeniería de Manufactura de Siemens PLM Software. Así mismo, dijo que “esto no puede ocurrir a menos que toda la comunidad proveedora se alinee con sus procesos de mejora de calidad. DPV Lite le permite a proveedores pequeños y medianos el confirmar que la calidad tanto de sus procesos internos como los de finde-línea están cumpliendo con los estrictos requisitos de sus socios OEMs.”
Responsabilidad Empresarial
La responsabilidad social, un factor de rentabilidad
La Responsabilidad Social ha avanzado en Colombia, sin embargo, se necesita dar el paso de acciones filantrópicas a la real Responsabilidad Social. Para ello se deben comenzar a realizar informes de sostenibilidad y compartirlos con los grupos de interés. La tendencia de RSE en el mundo es integrarla con el objeto del negocio de la organización y lograr empresas sostenibles en el tiempo, uniendo aspectos económicos, sociales y ambientales. Según la Directora Ejecutiva de Fenalco Solidario Colombia, Sandra Sierra Vélez, “en la Corporación no solo observamos sino que ayudamos a cambiar la realidad de Responsabilidad Social empresarial en el país. Actualmente contamos con 600 empresas y entidades que acompañamos desde 8 áreas de interés: medio ambiente, estado, comunidad, clientes, proveedores, competencia, empleados y accionistas, las cuales representan la estructura de gobierno y toma de decisiones de la organización”.
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La Corporación Fenalco Solidario Colombia es la entidad encargada de otorgar el Certificado en Responsabilidad Social a todas aquellas empresas o entidades que realizan proyectos propios o con terceros, enfocados al desarrollo social y al sostenimiento del planeta.
Tercer Congreso Con el objetivo de crear conciencia y aportar información de actualización e innovación en temas de Responsabilidad Social Empresarial, Fenalco Solidario desarrolló en las ciudades de Santa Marta, Bogotá y Medellín el III Congreso de Responsabilidad Social. El Congreso se efectuó en Santa Marta, Bogotá y Medellín el 3, 4 y 5 de julio respectivamente y contó con la participación de destacados conferencistas nacionales e internacionales, entre ellos Isabel Agudelo, Directora del Centro Latinoamericano de Innovación en Logística LOGYCA de Colombia; Yanet Rodríguez,
Responsabilidad Empresarial
Directora de la empresa de Capacitación y Servicios Empresariales, CyS de Venezuela; Alicia Ledesma, Gerente de Ledesma y Asociados de Argentina; Felipe Roberto Sepúlveda, Director Ejecutivo de Carboneutral S.A. de Chile; y Carlos Ernesto Guerra, Gerente General de la empresa Consultoría Estratégica Gerencial de Colombia.
Mayor sostenibilidad Según Hernando Echeverri Montoya, Presidente de Fenalco Solidario, “nuestra Corporación trabaja para que las personas se comprometan a asumir acciones socialmente responsables y que permitan la sostenibilidad de la armonía del planeta”. La tendencia mundial invita a las empresas a hacerse cargo de la Responsabilidad Social porque además del impacto positivo en el desarrollo de las personas, se convierte en un factor de rentabilidad para las organizaciones: genera competitividad, acceso a nuevos mercados, fidelización de clientes, proveedores y empleados, posicionamiento de marca, rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo, transparencia y ética.
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Certificado El Certificado en Responsabilidad Social, otorgado por la Corporación Fenalco Solidario Colombia, es un distintivo gráfico que reconoce y exalta las empresas comprometidas con el mejoramiento en sus prácticas de Responsabilidad Social. Para la postulación de este distintivo, se requiere el compromiso de las directivas y realizar con la empresa un diagnostico en las 8 áreas de interés. Esta medición, se realiza de manera cuantitativa y cualitativa, buscando identificar cual es el enfoque que tiene la organización en los aspectos de análisis. Luego de ser analizada esa información, se realiza una medición con recomendaciones a la empresa para fortalecer sus prácticas o redireccionar algunas de estas.
Seguridad Informatica
Protección
y almacenamiento de datos Por: Ron Pack*
Los usuarios cada día llevan una vida más digital. Por ello la necesidad de resguardar datos regularmente nunca ha sido tan necesaria como hasta ahora. Pero un solo error del sistema, un virus, un robo o un líquido derramado pueden ser la razón de perder absolutamente todo. Documentos de trabajo, apuntes de reuniones, fotos personales, videos, miles de canciones y alguna docena de películas de colección guardadas en el computador. Esta descripción suele ser común en la mayoría de los usuarios de tecnología que -algunos más y otros menossuelen dedicar grandes espacios de almacenamientos, tanto en equipos portátiles como de escritorio. Lo que también es común entre los usuarios es el “dolor de cabeza” que aparece cuando tenemos un problema con el computador y esos datos desaparecen o se extravían, tanto por roturas, robos o virus informáticos.
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• El 56% no hace back up de contenido de su PC o computador portátil, mientras que el 44% no hace back up de contenido en tabletas o smartphones. • Uno de cada seis adultos dice que perdió información que potencialmente no quisieran que otras personas vean. • Los adultos (45 años y más) son significativamente menos propensos a hacer copias de seguridad de sus dispositivos. • El 41% de los usuarios dice que las fotografías son los artículos que más extrañaría después de una pérdida de información. • El 30% manifiesta que el contenido de su disco duro no tiene precio.
Según un estudio realizado por WD®, una compañía de Western Digital:
Ante esta realidad, es recomendable tener un plan de seguridad.
• El 39% de hombres y el 49% de mujeres no hacen copias de seguridad porque no saben cómo realizarlo.
No espere a que sea demasiado tarde y utilice un disco duro externo
Internet
Una copia de seguridad o backup significa tener al menos dos copias de seguridad de cualquier dato que considere valioso, y utilizar discos duros externos una forma de hacer copias de seguridad locales de los archivos, por la gran relación calidad/precio, por la velocidad y por la mayor capacidad de almacenamiento comparado con un USB o un CD.
Use un software automático de copia de seguridad Es mejor no depender de copias de seguridad manuales de los datos, dado que es probable que olvide o que no pueda hacer un backup de sus datos. También es fácil cometer errores u omitir algo importante cuando está haciendo backups de forma manual. Use un software de copia de seguridad, como el WD SmartWare, para automatizar el proceso.
Tener copias en diferentes lugares Asegúrese de tener como mínimo dos copias de los datos más importantes. Tener varias copias en diferentes unidades y en diferentes lugares, reduce el riesgo de perder por completo la información. Recuerde que mover importantes archivos del computador a un disco duro no es una copia de seguridad, si no almacenar, así que los datos aún están en riesgo de perderse si las cosas se complican.
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Contar con una nube personal Garantizar que los datos están a salvo en casa, pero también accesibles cuando está fuera, en un viaje de negocios o placer, a través de su propio sistema de almacenamiento personal en la nube. Existen opciones de almacenamiento, como de la gama de discos My Book Live conectados a la red doméstica, mediante el cual se pueden guardar contenidos desde el PC, portátil, smartphone o tableta.
Probar el plan de copia de seguridad El software de copia de seguridad registra todos los problemas que haya tenido al guardar los archivos; asegúrese de que no ha perdido nada… podría ser justamente esa acta o contrato que no podía extraviarse. * Director Principal de Ventas para Latinoamérica Western Digital Corporation
Analisis
Mayor tecnología, mejores resultados
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que tienen calificaciones de confianza en TI más altas son más exitosas en el aprovechamiento de las tecnologías de información para impulsar su negocio, y experimentan mejores y más sólidos resultados de negocio, según la Encuesta Global de Pymes 2013 de Symantec. “La encuesta de Symantec realizada entre Pymes de 20 diferentes países del mundo, revela cómo las actitudes de los fundadores con respecto a las TI pueden tener un impacto significativo en su negocio. A nivel global parece haber una correlación positiva entre proteger su información y lograr sus objetivos de negocio. Si las pequeñas empresas desean maximizar su éxito, necesitan adoptar la tecnología como herramienta estratégica para tener una ventaja competitiva e impulsar su negocio”, dijo Brian Burch, Vicepresidente Global de Mercadotecnia para el Segmento de Consumo y Pequeñas Empresas en Symantec. Symantec entrevistó a 2,452 Pymes de todo el mundo para determinar su actitud hacia las TI, incluidas empresas de Argentina, Brasil, Colombia y México. Las
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respuestas se utilizaron para desarrollar el “Índice de Confianza en TI”, el cual refleja con cuánta confianza están empleando las tecnologías de información para lograr sus objetivos de negocio.
Indicadores de confianza De los resultados se identificaron tres niveles de compañías, donde el contraste entre las Pymes con índice alto y aquellas con índice bajo forma la base de los principales aspectos de la encuesta. Uno de los principales impulsores de las calificaciones altas en el tema de confianza en TI fue la perspectiva del fundador y la forma en que eso impacta su adopción. El 74% de las empresas con índice alto dijeron que la experiencia profesional previa de su fundador tiene una influencia de ligera a extrema en su filosofía de TI, comparado con el 61% de las compañías con índice bajo. En América Latina, 68% de las Pymes encuestadas identifica la experiencia previa de su fundador como influenciadora a su filosofía de TI.
Analisis
Por otra parte, 83% de las Pymes con índice alto usan las TI como facilitador de negocios estratégico, en comparación con 44% de aquellas organizaciones con índice bajo. En América Latina el porcentaje es de 77. Asimismo, las compañías con índice alto tienen mayor probabilidad de invertir en una infraestructura de TI de alta calidad e implementar plataformas de cómputo avanzadas, como la nube y movilidad, ya que consideran que el riesgo de incorporar estas innovaciones al negocio vale la pena. Las Pymes con los más altos índices de confianza en TI tienen un mejor desempeño que sus contrapartes con un índice más bajo. El 81% de las Pymes con un índice alto dijo que “el uso estratégico del cómputo para impulsar el negocio” fue una forma muy efectiva de incrementar su participación de mercado, comparado con sólo 35% de las Pymes con un índice bajo de confianza. Además, estas Pymes han hecho de la seguridad informática una prioridad para su negocio, donde 78% señala que está de un poco a muy segura, frente a 39% de las empresas con índice bajo. En América Latina 60% de las Pymes considera que su negocio está seguro. En este sentido, quienes tienen mayor confianza también observan menos ataques cibernéticos y menores pérdidas económicas (51% menos pérdidas
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anuales por ataques cibernéticos) y en áreas como gestión de almacenamiento, respaldo y preparación ante desastres, las empresas con índice alto reportan impactos menores derivados de la complejidad de TI. Cuando evalúe soluciones de TI para el negocio, las Pymes deben considerar el costo y el valor a largo plazo, y determinar qué tecnologías ayudarán a diferenciarlas de sus competidores mientras sustentan su crecimiento a futuro.
Novedades
Nueva tableta Lanix iLium PAD E10 Tomar fotos, llamar a la familia, hacer video conferencias con la oficina, enviar correos electrónicos, leer periódicos y chequear las redes sociales se suman a las actividades que normalmente se realizan cuando se está en un viaje de negocios, en este sentido Lanix ofrece las tabletas Lanix iLium PAD E10.
Bing Translator para Windows 8
Microsoft lanzó la aplicación Bing Translator para Windows 8, la cual se encuentra disponible para su descarga con un diseño exclusivo y potente tecnología de traducción al instante para más de 40 idiomas. El uso de una cámara para seleccionar un texto y conseguir una traducción, trabajar sin conexión, digitar y escanear, son unas de las ventajas que tendrá con esta aplicación.
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Novedades
HP aumenta soluciones de impresión HP anunció la ampliación de su portafolio de impresión e imagen para ayudar a las pymes y clientes empresariales a mejorar la eficiencia y reducir los costos sin tener que sacrificar la calidad. Las nuevas soluciones incluyen la impresora HP Laser Jet Pro MFP M521que ofrece funcionalidades de impresión, escaneo, copiadora y fax para ayudar a los consumidores a maximizar su inversión en impresión obteniendo más funcionalidad en un solo equipo.
Bancóldex le apuesta a la formación virtual Un nuevo esquema virtual de capacitación y formación presentó Bancóldex, con el objetivo de lograr el acceso de más empresarios a los cursos y programas que la entidad desarrolla en diferentes regiones del país. “Campus Virtual Bancóldex”, es una herramienta que contiene cursos altamente interactivos en lenguaje empresarial. Los cursos que se presentan son sencillos y fáciles de navegar, permiten el acceso en cualquier lugar y horario para el desarrollo de las actividades propuestas y participativas como videoconferencias, foros y chats, entre otras.
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