Revista GerentePyme

MARZO 2013

El turismo colombiano Año 4 - Edición No. 34

a solo un clic

Los 5 errores más comunes en la venta Microsoft quiere subir a las pymes a la nube

Indice 4

Portada

Gerente Contenido

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Editorial

Editor

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Mercadeo

María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Álvaro Acosta aacosta@unipymes

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Periodista

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Bernarda Rodríguez periodista@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gomez Gustavo Hernández Del Río Ivan Dario Marrugo Jimenez Nicolás Restrepo Abad Marcelino Herrera Vegas Juan Carlos Quintero Calderón Ralf Bühl Felipe Valcárcel Strong

Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Community Manager

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Gerente Proyectos

Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com

Directora Servicio al Cliente

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La cultura del ahorro

Los 5 errores más comunes en la venta

Actualidad

Deducción de impuestos a quienes empleen mujeres víctimas de la violencia

Comercio Exterior

TLC con Corea, una nueva oportunidad

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Política

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Tecnología

Gobierno impulsa conectividad de mipymes

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¿De qué color es la camiseta de su equipo?

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Definen ejes del Programa de Transformación Productiva para 2013

Gerencia

Gerente Pyme

Santaboda, un negocio que se mueve en Facebook

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Consultorio Legal

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Comercio

Adriana Hurtado ahurtado@unipymes.com

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Cesantías, las mejores aliadas de los trabajadores

Los retos de la ley de habeas data Productos colombianos con Sello de Denominación de Origen

Negocios

Contacto

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PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001

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Mercados

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Economía

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Seguridad

Equipos de dotación médica con oportunidades en Emiratos Árabes Cooperación para empresas más competitivas ¿Qué tanto le importa el precio a los consumidores, realmente? ¿Por qué tener antivirus en un Smartphone?

Año 4 - Edición No. 34 – Marzo 2013

Directora General

Editorial

Oportunidades las hay, pero ¿estamos preparados?

E

l gobierno firmó en febrero el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Corea, abriendo así la puerta del mercado asiático que es uno de los más apetecidos del mundo por la gran cantidad de potenciales compradores y cuyos ingresos per cápita hace que haya un especial interés.

Esta situación resulta válida para las pequeñas y medianas empresas (pymes) de nuestro país que ya exportan o que tienen entre sus planes llegar a ese mercado, pero también es necesario tener conciencia que la tarea no es fácil.

En efecto, el proceso exportador es complicado, empezando porque con la revaluación del peso se hace poco atractivo vender en los mercados internacionales debido a que se reciben menos pesos a la hora de cambiar los dólares recibidos.

Adicional a ello está la logística que es una de las grandes falencias que tiene el país. Las vías para llegar a los puertos no son las mejores y esto lleva a que los fletes sean altos y se encarezcan los costos.

También es importante tener en cuenta las características del comprador ya que cada país tiene sus particularidades para negociar y conocerlas resulta fundamental para tener éxito.

La competencia es otro factor a considerar porque así como los colombianos quieren venderle a los asiáticos, muchos otros países tienen el mismo objetivo y cada quien va a ser la tarea, lo mejor posible, para conquistar a esos compradores.

Lo importante es que Corea es un país que se caracteriza por ser alto importador de productos en los que Colombia tiene fortalezas y puede convertirse en proveedor.

De ahí la importancia de identificar las necesidades del comprador y las fortalezas del vendedor, que en este caso puede ser un grupo de empresas, teniendo en cuenta el tamaño del mercado y que muy seguramente una sola pyme no podría atender la totalidad de la demanda.

Este es otro punto a tener en cuenta, es hora de asociarse para competir y lograr mejores resultados.

Los mercados se están abriendo y las pymes tienen oportunidades, pero no hay que precipitarse.

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Portada

El turismo colombiano

a solo un clic

Edgar Aldana Rosillo

El sector turístico en Colombia viene creciendo de manera importante y constante, por ejemplo el año pasado el aumento fue de 7% y el tráfico aéreo nacional e internacional al 11,5%, con incremento de visitantes extranjeros, según la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle.

Estas buenas cifras lo que muestran es que cada vez más Colombia se posiciona en el mundo y los mismos colombianos quieren viajar por el país, a lo cual se suma la nueva aplicación gratuita presentada por la presidenta de Proexport, María Claudia Lacouture, y que se encuentra disponible en el App Store de Apple y en versión beta en Google Play para teléfonos Android, con información detallada de 17 destinos turísticos nacionales en español e inglés.

Esta herramienta provee datos acerca de 26 productos (naturaleza, aventura, bienestar, cultura, sol y playa) y subproductos turísticos (avistamiento de aves,

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termalismo, congresos, compras, entre otros), de los que es posible disfrutar en varias regiones colombianas y los cuales, son promovidos en una treintena de países en el mundo.

“Con esta guía móvil de turismo queremos acercar a Colombia a los turistas modernos, quienes acuden cada vez más a las nuevas tecnologías para planear sus viajes y compartir sus vivencias, lo que las hace en buena medida responsables del crecimiento en la demanda de productos turísticos en el mundo”, dijo.

La aplicación, que será actualizada de manera constante, da acceso a un directorio de aproximadamente 2.100 prestadores de servicios turísticos, restaurantes y hoteles, lo que facilita a los usuarios organizar con anticipación los itinerarios que seguirán durante su estancia en el país.

Portada

Diferentes tipos Los productos turísticos que ofrece Colombia se encuentran enmarcados por el Ministerio de Comercio en siete: naturaleza, cultura, convenciones, náutico y de cruceros, bienestar, sol y playa que sigue siendo el número uno, y el de aventura.

Con relación al primero, Lacouture indicó que “Colombia tiene una gran oferta y todos los argumentos para ser jugador importante en turismo naturaleza: somos el país con la mayor cantidad de especies de aves, 1.907, de las cuales alrededor de 80 son endémicas; el primero con la mayor cantidad de especies de colibríes, con 155, así como de mariposas, con tres mil familias y 14 mil especies”.

Este producto también representa una oportunidad para incrementar los ingresos que genera el turismo, pues mientras un viajero internacional gasta en Colombia un promedio de US$1.437 por viaje, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el que busca destinos de naturaleza invierte hasta US$3,071 por requerir además servicios especializados.

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En la parte de cruceros, se resalta que 192 recaladas en Cartagena y dos más en Santa Marta, con cerca de 400 mil pasajeros es el pronóstico para la temporada que terminará en mayo de 2013.

Apoyo gubernamental Por su parte, la presidenta de Anato, recordó que el sector cuenta con los aportes parafiscales que se tienen en el fondo de promoción turística y donde también el gobierno entrega unos recursos. De allí se pueden hacer inversiones en temas como capacitación y promoción, pero también para obras de infraestructura.

Portada

Las pymes tienen un papel fundamental en el sector turístico como es el caso de las agencias de turismo que aportan y reciben beneficios como proyectos que contribuyen a su crecimiento y profesionalización y en la construcción de los paquetes que ofrecen al público, tanto a nivel nacional como internacional y la participación en ferias y misiones comerciales a otros países, con el apoyo de Proexport.

En 2012 se realizó una gran maratón de tres países llevando 15 agencias de viajes, donde se pudieron sentar con 400 empresas similares a negociar sus productos y que de manera individual no lo hubieran podido hacer.

Con los TLC hay una gran expectativa con base en la potencialidad de crecimiento de visitantes extranjeros.

El gobierno tiene una meta de 4 millones de turistas

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internacionales para 2014 y allí los afiliados a Anato están trabajando para lograr este propósito porque así se benefician todos, desde el mismo gobierno hasta las mipymes y las personas individuales que venden sus productos.

Para este año el sector espera seguir creciendo al mismo porcentaje del año anterior, tal como se ha hecho en los últimos años, aunque la recesión mundial también ha golpeado esta industria en Colombia.

Portada

Actividad incluyente Según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, más de un millón de colombianos derivan su sustento del turismo, una actividad en la que el Gobierno Nacional tiene puesto el acelerador, de manera que se convierta en un gran generador de riqueza para las regiones.

El turismo, es el gran transformador de las regiones, dijo el Ministro, pues al poderse combinar con otras actividades, da como resultado muchas nuevas opciones para el desarrollo económico de las regiones.

Por eso, agregó, en el Plan de Desarrollo el Turismo es considerado como el motor para jalonar el crecimiento económico en toda Colombia.

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“Vamos para adelante, estamos cumpliendo nuestras metas: el año pasado recibimos más de tres millones de visitantes internacionales, quienes gastaron en promedio mil dólares durante su estadía; además, el ingreso de divisas por turismo ya suma casi la mitad del total de las exportaciones de servicios de Colombia”, afirmó.

Mercadeo

Los 5 errores

más comunes en la venta

*David Gómez

La efectividad en ventas no se trata sólo de esforzarse y tocar tantas puertas como sea posible (aunque por supuesto esto ayuda), se trata de tocar las puertas correctas con la aproximación y los argumentos correctos.

Estos son errores que hacen que el esfuerzo invertido en abordar prospectos no fructifique lo suficiente.

1. Falta de preparación Esto aplica cuando se encuentra frente a un cliente potencial como con un posible aliado estratégico que necesita convencer para realizar una actividad conjunta o un potencial distribuidor del cual necesita para poder comercializar lo que se ofrece.

La falta de preparación se refleja en: limitado conocimiento de lo que vende y desconocimiento de su interlocutor.

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El no estar preparado cuando se reúne con el cliente para dar respuesta a sus inquietudes hará que queden cosas pendientes para una próxima oportunidad y puede que no exista.

Con frecuencia llegamos a una cita sabiendo poco o nada de la persona o la empresa con la que tendremos la reunión.

El conocer aspectos clave tanto de la empresa como de la persona puede ofrecer puntos importantes de conexión. Hay que tratar de documentarse tanto como sea posible.

Mercadeo

2. Enfocarse en su empresa

3. Centrarse en el precio

Cuando un cliente potencial le da la oportunidad de reunirse con él, debe aprovecharla de la mejor manera posible. Es común que el vendedor se enfoque más en el producto o servicio que en las necesidades del cliente.

El precio es una variable muy importante, pero no es la única. Sin embargo, es común actuar como si lo fuera.

Para que la aproximación sea realmente productiva, siga este proceso: • Valide las expectativas y necesidades desde el comienzo.

• Enfóquese en cómo su producto o servicio resuelve esas necesidades.

• Profundice sobre los aspectos clave para el cliente.

Siguiente paso. Concreto y con fecha.

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Un habitual saludo a un cliente incluya la frase “No se imagina la promoción que le traigo”. Acto seguido y sin el cliente haber musitado objeción alguna (más allá de una expresión facial de escepticismo), surge un “Pero le puedo hacer un descuento”.

Mercadeo

Enfóquese en resaltar cómo resuelve mejor algo para su cliente y el precio pasará a un segundo plano.

Enuncie claramente aspectos que sean relevantes para él y llevará la conversación a otro escenario.

4. Prometer a la ligera Con el fin de lograr un negocio a toda costa y de cerrar una venta, se puede llegar a conceder condiciones o dar una esperanza frente a aspectos que están fuera del control del oferente.

Se está tan agradecido de la venta que, con tal de no estropearla, se hacen compromisos de cosas que no se han verificado o no se está seguro de poder cumplir.

Prometer genera grandes expectativas y se puede convertir en la espada de Damocles con la cual el cliente nos juzgará de ahí en adelante. Incluso me atrevería a decir que causa más daño prometer y no cumplir, que nunca haber prometido.

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5. No dejar claro el siguiente paso ¿En qué quedamos? ¿Quién hace qué? ¿Cuándo lo revisamos? ¿Qué información debo enviarle? ¿Falta algo para que pueda cotizar? ¿Con quién puede comunicarse? ¿A quién le envía la propuesta final? ¿Debe revisarla con alguien más? ¿Cuáles son las condiciones de pago? ¿Manejan anticipos? ¿Hay algunos requisitos especiales para registrarse como proveedor?

Estas son preguntas que debe tener resueltas antes de levantarse de la mesa. Sea claro qué debe hacer cada uno y cuál es el siguiente paso.

Haga un breve resumen de la reunión y envíe a los asistentes lo que se acordó. Haga seguimiento. *Director de Bien Pensado. Autor del libro Facebook Toolbox. www.bienpensado.com

Actualidad

Deducción de impuestos a quienes empleen mujeres víctimas de la violencia

A partir de este año, las empresas que vinculen laboralmente a mujeres que han sido víctimas de la violencia obtendrán una deducción en el impuesto sobre la renta y complementarios.

El Ministerio del Trabajo, en conjunto con el Ministerio de Hacienda y Crédito Público y la DIAN, expidieron el Decreto 2733 de 2012, el cual establece que los empleadores que contraten mujeres víctimas de violencia comprobada, recibirán una deducción del 200% del valor de los salarios y prestaciones sociales durante el año o periodo gravable. Así mismo, tendrán una deducción en el impuesto sobre la renta, que se determina de acuerdo al valor de sus salarios y prestaciones sociales.

La deducción se aplica cuando las decisiones y las medidas tomadas a favor de la mujer víctima de violencia haya sido dictadas con posterioridad a la expedición de la Ley 1257 de 2008 y la vinculación laboral haya iniciado después de la adopción de las mismas. La

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deducción no se aceptará sobre pagos realizados a trabajadoras a través de servicios temporales.

Para fines de control, la DIAN llevará un registro de los contribuyentes beneficiarios de la deducción fiscal de que trata el Decreto.

Esta medida busca el renganche a la vida laboral y se puede solicitar a partir del período gravable correspondiente a la vinculación directa de la trabajadora y máximo por tres años.

Una realidad De esta manera el Grupo de Equidad Laboral con Enfoque Diferencial de Género de la cartera laboral, reconoce la importancia de la participación justa y equitativa de la mujer en el mercado laboral, no sólo desde el plano del goce efectivo de los derechos en igualdad de condiciones, sino también como un elemento fundamental para el desarrollo económico y social del país.

Actualidad

En Colombia, según el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, INMLCF, en 2011 se registraron un total de 51.092 casos de violencia de pareja contra mujeres y alrededor de 19.000 casos de violencia sexual, lo que significa el 81.4% de los casos.

Cómo aplicarlo El Decreto 2733 establece los requisitos necesarios para hacer efectiva la deducción de impuestos definida en la Ley 1257 de 2008, la cual aplica a los contribuyentes obligados a presentar declaración de impuestos y complementarios que, en su condición de empleadores, ocupen a trabajadoras mujeres víctimas de violencia comprobada y procede por un término de máximo tres años a partir de la fecha en que se inicia la relación laboral.

La situación de violencia de género se comprobará a través de sentencias condenatorias ejecutoriadas por delitos de violencia intrafamiliar, violencia sexual, acoso sexual, o lesiones personales; cuando hay medida de protección y/o atención, a favor de la mujer; y cuando se demuestre que por mal manejo

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del patrimonio familiar por parte de su compañero o cónyuge, la mujer perdió bienes o valores que satisfacían las necesidades propias y de sus hijos. Así mismo, por sentencias ejecutoriadas que demuestren el detrimento patrimonial o económico de la mujer víctima que será contratada, o cuando ésta sea beneficiaria de una medida de atención y/o protección, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 4799 de 2011 y el Decreto 2734 de 2012.

La deducción procederá siempre y cuando las decisiones y medidas tomadas a favor de la mujer víctima de violencia hayan sido dictadas con posterioridad a la expedición de la Ley 1257 de 2008 y la vinculación laboral haya iniciado después de la adopción de las mismas.

Comercio Exterior

TLC con Corea,

una nueva oportunidad

El pasado 20 de febrero los ministros de comercio de Colombia y Corea, firmaron el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se negoció el año pasado y que ahora debe ser ratificado por los congresos de ambos países para que pueda entrar en operación, a más tardar a partir de 2014.

Este es el primer paso hacia uno de los mercados más grandes del mundo y que más interés despierta entre los empresarios y comerciantes de cualquier país, como es el continente asiático, que por la cantidad de potenciales compradores se vuelve muy atractivo.

Corea que tiene 48,8 millones de habitantes, fue el importador número 8 del mundo en 2011, de acuerdo con Trade Map, con una participación del 2,9% (US$524.405,2 millones) de las importaciones mundiales, nueve veces superior al de Colombia en el

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mismo año (US$54.675 millones). El PIB per cápita alcanzó un nivel similar al de la Unión Europea como región, US$31.714, tres veces superior al de Colombia (US$10.429).

Sus compras se han basado principalmente en alimentos, maquinaria, productos y equipos electrónicos, petróleo, acero, equipos de transporte, productos químicos orgánicos y plásticos.

Oportunidades Para el sector agroindustrial, Proexport encontró potencial con derivados del cacao, productos de confitería, de panadería y molinería, frutas frescas, azúcares y endulzantes, palma de aceite orgánico, café y derivados del café.

En el mercado coreano el café instantáneo se ha diversificado en términos de sabores por medio de la

Comercio Exterior

oferta de ingredientes bajos en azúcar, calcio y colágeno.

Esto se ha debido a la percepción de los consumidores de que es poco saludable, pero los esfuerzos para atraer consumidores han ayudado a mantener el nivel de ventas al por menor de este producto.

Por otro lado, los productores colombianos de textiles, cueros exóticos y sus manufacturas, confecciones como ropa interior masculina, ropa interior femenina, vestidos de baño y ropa de control, también tienen oportunidad de exportar.

En el sector manufacturero, los productos cosméticos y de cuidado personal han sido identificados como potenciales. Entre esos, los de cuidado de la piel producidos con hierbas aromáticas son altamente demandados en el país asiático, especialmente por compradores jóvenes.

Cómo negociar Para acceder al mercado coreano la figura del agente es muy útil ya que se trata de profesionales especializados que gestionan el 80% de las importaciones coreanas.

Antes de negociar conviene informarse acerca de los representantes de la contraparte para incluir en el equipo negociador a personas del mismo rango. El estatus es muy importante.

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Las ofertas iniciales deben estar bastante alejadas de lo que se esperar conseguir al final para que las dos partes mejoren sus posiciones sustancialmente en el transcurso de la negociación.

Las decisiones son lentas, pero una vez que se ha llegado a un acuerdo se pone en marcha de manera inmediata.

Para evitar pérdidas de comunicación es conveniente el uso de un intérprete pues el mal uso del idioma puede ser visto como una ofensa al igual que los largos periodos de silencio. Los surcoreanos le dan un gran valor a la palabra.

El empresario coreano prefiere hacer negocios de largo plazo. Son confiables y cumplidores, tanto así que son muy puntuales y procuran estar antes de la hora pactada.

Es importante el respeto de las jerarquías. La edad define la forma del lenguaje que se usa y quién habla primero y, aunque no es tan estricto para el extranjero, es posible que pregunten por su edad y estado civil.

Politica

Definen ejes del Programa de Transformación Productiva para 2013

Este año los sectores económicos que hacen parte del Programa de Transformación Productiva (PTP) generarán 60 mil nuevos puestos de trabajo, para totalizar 181 mil plazas acumuladas y las exportaciones de bienes y servicios de estos sectores alcanzarán US$10.031 millones, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

académico. Para ello, en alianza con el Ministerio de Educación Nacional, se movilizarán 100 docentes al exterior con el fin de apropiar mejores prácticas en formación. Adicionalmente, se conformarán alianzas para la creación de 30 nuevos programas de educación superior en temas relevantes para los sectores de clase mundial.

“Estas cifras se lograrán a través del trabajo que viene realizando esta alianza público privada en ejes de trabajo tales como: desarrollo de capital humano, infraestructura y sostenibilidad, fortalecimiento, promoción e innovación, y marco normativo y regulación”, agregó el titular de la cartera, Sergio DíazGranados.

Para preparar el personal bilingüe que requieren los sectores de clase mundial, el PTP en convenio con el SENA continuará apoyando los cursos de formación para profesores y empleados, en los que espera atender alrededor de 4.500 personas.

Capital humano

En el área de infraestructura y sostenibilidad se

En el eje de desarrollo capital humano, el PT mejorará la pertinencia y calidad educativa, articulando las necesidades que tiene el sector productivo con el sector

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Infraestructura

Politica

suscribirá una alianza con el Ministerio de Transporte para transformar al sector transporte en uno de clase mundial, luego de haber detectado los 12 cuellos de botella en infraestructura nacional como carreteras y puertos que afectan la productividad de 10 sectores del PTP. El trabajo llegará además a la infraestructura de las empresas y se dará asesoría a plantas de sacrificio del sector carne bovina en temas de condensación para alcanzar los estándares sanitarios internacionales que permitan aprovechar los nuevos mercados que se abren con los Tratados de Libre Comercio.

Sostenibilidad En materia de sostenibilidad, se ofrecerán talleres que impactarán a 150 empresas. Adicionalmente, se realizarán informes sectoriales de sostenibilidad, análisis de manejo de residuos, investigaciones y el lanzamiento del segundo portafolio de bienes y servicios sostenibles.

Para fortalecer y promocionar los sectores, el PTP actuará en varias estrategias y programas de fortalecimiento de cadenas de valor, realizando estudios de identificación de oportunidades, programas de fortalecimiento de ventas, apoyando macrorruedas de negocios, y la formación en modelos de gestión de calidad con los que se piensa impactar a 435 empresas.

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Innovación Otra de las claves para mejorar la competitividad es la innovación, por lo que se formarán a 350 personas en gestión de innovación. Con ello, el PTP extenderá su estrategia a las siete regiones priorizadas, suscribiendo convenios que permitan desarrollar proyectos de innovación, buscando obtener fondos del Sistema Nacional de Regalías.

Este año también se adelantará la estrategia de regulación competitiva, en desarrollo de la cual se finalizará una consultoría sobre estructura y tarifas de la energía eléctrica, y se capacitará a 100 empresarios en temas de propiedad industrial.

Además, se implementará una estrategia de lucha contra la ilegalidad en el comercio, mediante la capacitación a 80 funcionarios de la DIAN para combatir el contrabando técnico; se coordinarán 12 operativos interinstitucionales de control y supervisión sobre establecimientos de comercio, empresas o focos de alto riesgo; y se radicará ante el Congreso de la República un proyecto de ley contra el contrabando.

Gerencia

¿De qué color es la camiseta de su equipo? *Gustavo Hernández Del Río

Los empresarios con frecuencia, nos quejamos de que nuestro personal “no se pone la camiseta”, es decir que muestra una indiferencia o desinterés profundo sobre su trabajo, sobre la empresa, los resultados de la misma y los recursos que han sido puestos a su cuidado.

Pregunto, ¿qué camiseta hemos dado a nuestro personal para que se la pueda poner y poco a poco, desarrolle amor y alineación personal y profesional con la empresa o la institución? Eso, precisamente es la Cultura Organizacional.

Es el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias existentes en una organización. La cultura se refiere a un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organización, y que las distingue unas de otras.

Para qué existimos La misión es la razón de ser de una empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad.

Describe el propósito general de la organización, lo que es la organización, es el propósito central para el

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que se crea un ente. La Misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño.

Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes: Descripción de lo que la empresa hace, Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo.

Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

Un error frecuente, es estar convencido que ya se cuenta con la Misión, Visión y Valores listos, pero sin darse cuenta que con el paso del tiempo dejaron de ser vigentes y perdieron el reflejo de la actualidad.

El problema no solo es que ya están en desuso, sino que si no se tuvo en cuenta, es porque nadie las estuvo viviendo, se declararon y se olvidaron en el tiempo.

Gerencia

En qué queremos convertirnos La Visión Estratégica es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con los esfuerzos y acciones. Es la brújula que guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que permitirá que todas las cosas tengan sentido y coherencia. Responde a la pregunta de fondo ¿Qué es lo que realmente queremos en el futuro?

Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía.

La Visión motiva e inspira.

Debe ser compartida.

Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación.

La Visión es una declaración acerca de lo que su organización quiere llegar a ser. Debe tener resonancia con todos los miembros de la organización y permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho más grande que ellos mismos.

Qué se vale y qué no Los valores son los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder y fortalecen la Visión.

Cuando en la organización decidan enunciarlos o replantearlos, trabaja con un mínimo de 5 y máximo de 7 Valores, una cantidad mayor no es recomendable, ya que pierden fuerza.

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Entre otros, podrían ser: 1 2 3 4 5 6 7

Disciplina Autocrítica Proactividad y Trabajo en Equipo Perseverancia Enfoque al Cliente Responsabilidad Aprendizaje

Los valores no deben ser elaborados únicamente por la Gerencia General o por la persona asignada por esta para luego ser anunciados a los demás: Deben ser el resultado de un trabajo en equipo, aunque lamentablemente, este estado ideal en la vida real, no es tan frecuente, . Tampoco deberá ocurrir que luego de delineados, quedan como simples enunciados, impresos en hermosas placas de bronce que son lucidas en la Recepción de la empresa o en la Presidencia Ejecutiva, deben ser verdaderas cartas de navegación, que dirijan todos los esfuerzos hacia el norte deseado.

Director, ActionCOACH | gustavohernandez@actioncoach.com

Gerente del Mes

Santaboda, un negocio que se mueve en Facebook

El negocio del diseño, confección y comercialización de prendas de vestir es cada día más competido y con los tratados de libre comercio y la globalización se impone la necesidad de ser competitivos.

De hecho, el gobierno nacional debió acudir a un arancel para las importaciones de confecciones que por diversos motivos están llegando al país a precios muy por debajo del mercado nacional y podía ocasionar la pérdida de muchos empleos y el cierre de industrias locales, principalmente pequeñas y medianas empresas (pymes).

Una manera que encontraron Alessandra Osejo y Camila Lemoine de la firma TUL Limitada para enfrentar esa competencia y mantenerse en el mercado fue sacándole provecho a las redes sociales y más específicamente a Facebook desde donde han hecho gran parte de sus negocios, como ellas mismas lo reconocen.

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De TUL limitada, que se puede considerar la empresa madre, nació Santaboda en el año 2008, con el fin de orientarse a un público más especializado como es el de las personas que se van a casar.

reforzar los servicios de novias que ya teníamos con TUL: vestidos, pajecitos, accesorios etc., sumándole con la nueva empresa el diseño y producción de los eventos”.

Santaboda hace parte de TUL Limitada, que se fundó en 2002 y que se dedica al diseño, confección y comercialización de prendas de vestir. “Una vez la marca TUL estaba en pie, creamos Santaboda para

El camino no es fácil y eso lo reconocen estas empresarias para quienes los mayores obstáculos han sido cómo crecer sin perder la calidad del producto ya que tienen una marca que es reconocida.

Gerente del Mes

No obstante, entre los principales logros, hasta el momento, están precisamente el crear un nombre una trayectoria y una calidad en diseño. “Hemos tenido un crecimiento económico importante lo cual nos permite proyectarnos para crecer, que es el objetivo de crear una empresa”, señalaron.

Ahora la proyección que tienen y están planeando, es tener un lugar donde se reúnan todos los servicios: moda y bodas, teniendo una muy buena calidad en el servicio y en el diseño, generando trabajo, proyección económica y calidad de vida.

Reconocimiento Para eso hacen uso de las telecomunicaciones (teléfonos celulares e internet) y piensan que es posible que exista un software especializado en bodas pero no lo han investigado y podría ser una alternativa de cara al futuro.

Mientras tanto le sacan provecho a las redes sociales y en particular a Facebook ya que “nos permite mostrar nuestro trabajo, que en gran medida es visual, a los clientes y posibles clientes y nos permite mantener nuestro portafolio al día. Por este medio hemos conseguido un gran porcentaje de trabajo”, reconocen las empresarias.

Por eso consideran que el papel del Internet es muy importante ya que hoy día la gente se entera de todo

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por este medio. “Gran parte de la vida pasa al frente del computador leyendo noticias, viendo moda, tendencias, la gente compra por internet y opina por internet. Quienes aprovechamos esta herramienta para el fortalecimiento y crecimiento de nuestras empresas, sabemos que podemos llegar a más gente, fidelizar más clientes por lo tanto fortalecer la empresa”, indicaron.

El consejo que ellas les dan a los demás empresarios del país para ser exitosos es “Trabajar con un plan en mente.

Estudiar y rodearse de gente competitiva. Nosotros llevamos 10 años creando empresa y no ha sido fácil por falta a veces de conocimiento y justamente por la ausencia de planes definidos. No estudiamos para ser empresarias pero nuestro negocio nos ha obligado a hacerlo y hoy en día lo consideramos un éxito”.

Consultorio Legal

Los retos de la ley de

habeas data

*Ivan Dario Marrugo Jimenez .

La gestión y protección de datos es un tema de enorme importancia para cualquier persona natural o jurídica pero cobra especial importancia para estas últimas por todo lo que implica un negocio y su supervivencia.

La nueva Ley 1581 de 2012 que entrará en vigencia en Abril próximo incorpora importantes prerrogativas y obligaciones de manera transversal para todos aquellos que manejen datos de terceros.

Este ámbito de acción tan amplio (están incluidas todas las empresas) pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una Política de Gestión y de Protección de Datos.

Junto con el documento de política también es importante que el empresario desarrolle una cultura organizacional protectora y garante de los Datos y de su información.

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Mayor equilibrio Resulta necesario encontrar un justo equilibrio entre la perspectiva empresarial (respecto de sus obligaciones) y la visión de los usuarios y/o consumidores (con relación a sus derechos); el cual en muchas ocasiones es bastante complejo.

Se requiere de un modelo que permita, al tiempo que se garantiza la prestación de servicios como empresario, la adecuada protección de los datos de los clientes, en su expectativa de privacidad y de acceso a los servicios.

Es allí donde en muchas ocasiones el modelo no funciona. Si el empresario pretende tener total libertad para el tratamiento de los datos de los clientes, seguramente infringirá la norma; o si por el contrario asume una posición inflexible y cerrada, no podrá ejecutar con total fluidez el negocio.

Consultorio Legal

Nueva cultura Es por ello que la preocupación central para las Pymes no debe radicar únicamente en el cumplimiento normativo, sino que deberá enfocarse en bajar al nivel organizacional, una cultura de prevención y protección de los datos.

De esta forma se garantiza que los procesos de implantación de Sistemas de gestión serán no solo más adaptables sino también más sencillos en nuestro entorno.

Tratándose de la reglamentación de la Ley, la cual se encuentra en curso, es importante tener en cuenta la importante labor que deberá cumplir la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio en sus facultades de inspección, control y vigilancia que viene trabajando sobre la temática desde el año 2011.

La Ley de Habeas Data le otorgó a esta entidad la potestad para adelantar investigaciones de oficio o a petición de parte (Estamos ante el nacimiento de los Data trolls?), disponer el bloqueo temporal de datos por riesgo de violación de derechos fundamentales, impartir instrucciones, proferir declaraciones de conformidad en la transferencia internacional de datos, administrar la Red Nacional de bases de datos, entre otras.

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Este registro de bases de datos será un directorio público sujeto al tratamiento que mantendrá la Superindustria; este instrumento se “cocina” en este momento al interior de la entidad pero le permitirá conocer el estado real de las Bases de datos en Colombia, percatarse del flujo de información y datos, quienes son los responsables de su tratamiento, la finalidad del uso de datos y la Políticas implementadas por sus responsables.

La protección de datos es un tema que seguirá siendo objeto de mucha discusión porque tanto empresas como usuarios tienen sus propios puntos de vista, de acuerdo con los intereses que manejan y de ahí las divergencias que se suelen presentar.

En todo caso, después de leer este breve artículo espero que los empresarios comprendan que la Protección de Datos es ahora, más que nunca, esencial para su empresa. *Director de Marrugo marrugorivera.com

Rivera

&

Asociados,

imarrugo@

Comercio Internacional

Productos colombianos con Sello de

Denominación de Origen

En el mercado mundial, cada día más globalizado y más competido, se hace necesario marcar alguna diferencia y uno de los caminos que se tienen para ello es la denominación de origen, un sello que da identidad a un producto o servicio y que dice que es de calidad porque es originario de una región específica.

En tal sentido, el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo, indicó que “a partir de ahora todos los productos protegidos intelectualmente con Denominación de Origen tendrán un sello propio Marca Colombia, una herramienta más para proteger a los innovadores”, aseguró Señaló que el objetivo del sello es “proteger a los consumidores de todas partes del mundo y a los productores colombianos, una expresión que hace crecer la Marca País”.

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A partir de este momento, todos los productos protegidos por la Superintendencia de Industria y Comercio con Denominación de Origen estarán identificados con este Sello inspirado en la Marca País.

“El sello tiene unos beneficiarios y hay unas condiciones que se deben cumplir para entregarle a los beneficiarios la administración de ese sello de denominación”, puntualizó el Superintendente.

Por su parte, el viceministro de Comercio Exterior, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Gabriel Duque Mildemberg, destacó que con este sello se busca dotar al sector artesanal con las herramientas necesarias para proteger su producción y lograr la inserción efectiva de los productos distintivos nacionales en los mercados mundiales, a través del uso correcto de los instrumentos existentes de protección de la propiedad intelectual.

Comercio Internacional

“En el marco de los acuerdos comerciales que tenemos vigentes, y también de los futuros, es nuestro deber y compromiso reconocer y proteger los productos emblemáticos que posee el país y que reflejan nuestra riqueza cultural y productiva”, señaló el funcionario.

Protegidos El sello identifica a las regiones que “tienen el privilegio y el orgullo de tener un producto origen” y en él quedan manifiestos sus características, procedencia y creadores. Dentro de él están protegidos los tejidos, las artesanías, los sombreros, las cerámicas, la cestería, las flores, los alimentos, y las bebidas frutas, entre otros.

De igual manera, esta iniciativa se enfoca en facilitarle al consumidor la identificación de los productos colombianos que han sido protegidos como Denominación de Origen, diferenciar aquellos que tienen un valor agregado por su origen o por la protección que se le ha otorgado y ofrecer una garantía de calidad del producto al ratificar que viene de donde dice que venir y tiene las características que dice tener.

“El sello también tiene la cualidad de diferenciar los productos falsos de los originales y prevenir la compra de imitaciones, y de generar fidelidad entre los compradores que preferirán adquirir productos

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que lleven este distintivo”, señaló el viceministro en una clara alusión a lo que pasó recientemente con el sombrero “vueltiao”.

Listado de las denominaciones de origen protegidas 1. Sombreros elaborados a partir de la cañaflecha de la Tejeduría Zenú.

2. Tejidos de algodón y tejidos para uso textil de la Tejeduría San Jacinto.

3. Sombrero Aguadeño.

4. Mopa mopa barniz de Pasto.

5. Tejidos de algodón y tejidos para uso textil de la Tejeduría Wayuu.

6. Sombrero de Sandoná.

7. Cerámica del Carmen de Viboral.

8. Cestería en rollo de Guacamayas.

9. Cerámica artesanal de Ráquira.

10. Queso del Caquetá.

11. Queso Paipa.

12. Café de Colombia.

13. Café de Nariño.

14. Bizcocho de Achira de Huila.

15. Cholupa de Huila.

16. Clavel de Colombia.

17. Rosa de Colombia.

18. Crisantemos de Colombia.

Negocios

Equipos de dotación médica con oportunidades en Emiratos Árabes

Camas hospitalarias, camillas de transporte, mesas de cirugía y unidades médicas especiales, entre otras, son productos donde Colombia tiene potencial exportador hacia los Emiratos Árabes, según una misión exploratoria coordinada por Proexport.

La presidente de Proexport, María Claudia Lacouture, señaló que ese “es un mercado aún por explorar y que, como depende en gran medida de las importaciones, hay posibilidades para todo tipo de productos dentro del sector”. Emiratos Árabes es una región que está en crecimiento y, por lo tanto, tienen necesidades por cubrir y requieren productos de todos los estándares y niveles, indicó.

Así mismo, un informe de Deloitte & Touche, señala que los países del Golfo Pérsico dedican importantes presupuestos a la salud: US$21.300 millones en Arabia Saudita y US$4.000 millones en Kuwait, así como planes para desarrollar una zona franca especializada de salud cerca a Mascat, en Omán.

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Entre los proyectos dedicados al sector de salud, Arabia Saudita estrenó el año pasado un total de 420 y se esperan otros 127 este año. Pero es Emiratos Árabes el país que busca convertirse en el centro de los servicios de salud de la región. Ya construyó una zona franca de 4,1 millones de metros cuadrados en Dubái con dos hospitales y 120 centros médicos y de diagnóstico.

Los emiratos esperan triplicar su presupuesto para el sector de servicios médicos en los próximos cinco años, llegando a US$133.000 millones.

Aspectos a considerar Según un informe de Proexport, las oportunidades inmediatas en el Golfo Pérsico están en los hospitales, clínicas y centros de diagnóstico, y las relaciones y vínculos creados entre las partes son fundamentales a la hora de participar en las licitaciones públicas.

Negocios

Así mismo recomienda a los empresarios colombianos participar en las ferias de salud de la región (como el Arab Health), identificar un distribuidor y participar en las licitaciones para dotaciones de reemplazo en proyectos que ya empezaron y necesitan cambiar sus productos. En las licitaciones de proyectos nuevos las marcas reconocidas por el mercado tienen ventajas competitivas.

De igual manera es aconsejable instalar de una oficina que se encargue de hacer trabajo de campo, mercadeo y relaciones públicas. La idea es generar presencia en el país, construir marca y buscar espacios de aceptabilidad, preferiblemente en la Zona Franca de la Salud en Dubái.

La manera habitual de penetrar en el mercado es a través de un agente comercial, que puede asumir tanto las funciones de agente como las de distribuidor.

Para conseguir una primera entrevista los contactos personales y las referencias son esenciales.

Las negociaciones en su mayoría se realizan en inglés y en dólares. El desconocimiento del árabe no constituye un impedimento. Para mantener relaciones comerciales es esencial el contacto personal: es mejor una visita que una llamada y más efectiva una llamada que un correo electrónico.

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Además del precio, hay un creciente interés por aspectos como la adecuación a las normas técnicas, el mantenimiento de existencias en el país o el servicio postventa. En este sentido, es cada vez mayor el número de empresas extranjeras que trabajan a través de distribuidores o crean filiales en el país, preferentemente en alguna de las zonas francas.

Todas las mercancías deben tener el certificado de origen expedido por la Cámara de Comercio del país exportador debidamente certificado por la embajada o el consulado de Emiratos Árabes Unidos o la oficina de la Liga Árabe.

Desde Colombia, saliendo de Cartagena o Buenaventura con destino a Dubái o Abu Dhabi, el tiempo de tránsito en barco oscila entre los 40 y 44 días, con una frecuencia quincenal.

Mercados

Cooperación para empresas más competitivas

Edgar Aldana

La Agencia de Cooperación Alemana (GIZ) impulsa en Colombia un programa económico que busca beneficiar a pequeños y medianos empresarios nacionales, y muy especialmente en las empresas que sean dirigidas por mujeres y que tengan una responsabilidad social y ambiental definida.

por este medio vamos a recibir las propuestas”, señaló Nunes.

Los empresarios deberán explicar cuál es su idea de cooperación, cuál es su visión y presenten la empresa, sólo así se podrá buscar el socio alemán más cercano a lo que se puede ofrecer, señaló la directiva.

Según la coordinadora de Proyectos de la Agencia, Adriana Nunes, “lo que queremos es fomentar la cooperación económica entre pymes de Colombia y pymes de Alemania, beneficiar a 20 empresas de los sectores de farmacéuticos, procesamiento de alimentos, energías renovables, química y biotecnología”. Estos sectores se escogieron porque se identificaron como prioritarios y de gran interés para las dos naciones.

Otra de las intenciones que se tienen es que una vez el programa avance y la GIZ se retire, el comercio continúe de manera fluida.

“La idea es que quienes vayan a Alemania puedan entender cómo se hace negocios con este país, que se identifique cuáles son las necesidades de las dos partes y así aprovechar lo que cada una pueda dar. La convocatoria la vamos a hacer a través de Internet, y

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“Las convocatorias serán a partir del 1 de marzo para empresas que se centren en el procesamiento de alimentos, automatización industrial con enfoque para mecatrónica, química farmacéutica y biotecnologías.

Además, que los 30 proyectos elegidos en Colombia

Mercados

tendrán la posibilidad de pasar seis semanas en Alemania aprendiendo sobre el trabajo de la Pyme aliada y desarrollando ideas conjuntas”, concluyó.

Capacitación en innovación En respuesta a la tendencia mundial hacia una gestión de excelencia para obtener niveles globales de competitividad, las organizaciones colombianas deberán certificar sus procesos de innovación, para lo cual “Global Colombia capacitará a más de 300 pymes colombianas en innovación para que puedan certificar sus proyectos y sistemas de gestión de la innovación para aprovechar los beneficios que esto conlleva en materia de deducciones de renta y exención de impuestos”, destacó Mónica Rodríguez, Gerente de la compañía.

Según la directiva el propósito inicial es capacitarlas en todo lo concerniente con la innovación, “de manera que puedan obtener de nuestra parte formación, acompañamiento y certificación de sus proyectos y sistemas de gestión”.

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De igual manera que “a través de diferentes organizaciones que trabajan en la ayuda de las pequeñas y medianas empresas, se crearán espacios que permitan a los empresarios entender el concepto de innovación y la manera de aplicarlo para que se beneficien en la rentabilidad del negocio”.

“Se quiere que cada proyecto tenga ideas diferentes y que se apliquen. Muchas Pymes no entienden que la innovación no se trata solo de comprar maquinaria de punta o desarrollar procesos científicos, lo cual requiere de costosas inversiones”, señaló.

Así mismo, consideró que lo principal de esta alternativa de formación es orientarla hacia la sostenibilidad ambiental y la calidad de productos para posicionarlos en el exterior, también hacer su respectivo acompañamiento durante 6 y 12 meses, de acuerdo con las necesidades de los proyectos y gestionar recursos con instituciones como Colciencias, para ejecutar esos proyectos de innovación. *Marketing Consultant

Economía

¿Qué tanto le importa el precio a los consumidores, realmente?

Son precisamente estos dos últimos tipos de compradores (valor y precio) los que comúnmente llamamos “altamente sensibles al precio”. Cuantificar su proporción dentro del mercado puede ser de gran ayuda a las empresas para definir sus estrategias de precios y no dejar dinero sobre la mesa. Prexus y MarketTeam realizaron una investigación de mercado en las cinco principales ciudades de Colombia, en cinco categorías de consumo masivo (vestuario, champú, pan tajado, papas fritas y arroz) para determinar, realmente, que tan importante es el precio para los consumidores colombianos. Y los resultados son sorprendentes.

*Nicolás Restrepo Abad

En cualquier mercado, ya sea de productos o servicios, masivo o industrial, existen cuatro tipos de compradores. En primer lugar, están los compradores de relación, los cuales compran la misma marca en el mismo lugar de siempre, porque es la que les gusta y nunca han tenido problemas con ella. En segundo lugar están los compradores de conveniencia que buscan su comodidad yendo al lugar más cercano y no le dan mucha importancia ni al precio ni a otros aspectos del producto. Luego están los compradores de valor, los cuales comparan las distintas opciones que tienen y eligen la que les ofrece la mejor relación costobeneficio. Finalmente, se encuentran los compradores de precio, quienes buscan el producto que tenga el precio más bajo y no se fijan en otros aspectos del mismo.

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En el promedio de las cinco categorías analizadas, la gran mayoría de los consumidores no compara precios al momento de tomar la decisión de compra: sólo uno de cada cuatro consumidores compara precios, uno compra por conveniencia, y dos compran la marca de siempre. Obviamente existen ciertas diferencias entre las categorías. En vestuario, donde el desembolso promedio es de $94,000/mes, el 37% de los compradores compara precios, mientras que en champú, pan tajado, papas fritas y arroz, donde el desembolso promedio es de tan sólo $16,000/mes, dicha proporción no llega sino al 20%. Y esto tiene sentido: los compradores tienden a ser más sensibles al precio al comprar productos o servicios que representan una mayor proporción de sus ingresos.

Por otro lado, es posible encontrar ciertas diferencias interesantes entre las ciudades analizadas. En Medellín, Cali y Bogotá hay 2.5 veces más compradores de precio que en Barranquilla y Bucaramanga. En las primeras tres ciudades, el 12% de los encuestados dijo decantarse

Economía

por el producto de precio más bajo, mientras que en Barranquilla y Bucaramanga, tan solo el 5% lo hace de esa forma.

Igualmente existen ciertas diferencias entre estratos socioeconómicos. En el estrato dos hay el doble de compradores de precio que en los demás estratos socioeconómicos; mientras que en el estrato dos el 15% de los compradores elige sólo por precio, esta proporción es de sólo el 7% en los demás estratos.

Nuevamente, este hallazgo tiene mucho sentido, pues los compradores tienden a ser más sensibles al precio en la medida en que sus ingresos son más bajos, y el desembolso asociado a un producto representa una mayor proporción medido sobre los ingresos.

Estos resultados indican que los consumidores son mucho menos sensibles al precio de lo que la mayoría de las empresas cree. Cuando las compañías realizan promociones masivas de precios, están vendiendo barato a un 75% de consumidores cuya decisión de compra no está motivada por el precio. Para esa gran mayoría de consumidores es clave invertir en posicionamiento de marca para estar en su mente y maximizar la distribución para que nos encuentren en el momento de la compra.

Finalmente, la mayor sensibilidad al precio existente en las tres principales ciudades, y en el estrato dos, obliga a las compañías a ofrecer opciones básicas en sus portafolios de productos, con precios altamente competitivos. *Consultor de PREXUS Consultoría

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Internet

Comercio electrónico: Transformando los negocios de las empresas Son muchas las ventajas que ofrece el comercio electrónico para los empresarios y comerciantes que están buscando ampliar sus negocios y canales de venta. Hoy una empresa puede ampliar su mercado con tan solo un clic y convertir su negocio local en global, ofreciendo sus productos y servicios en la ciudad donde opera como a todo el país y otros mercados.

Algunas ventajas de tener productos online: • Facilidad y bajos costos en las operaciones: no se necesitan grandes inversiones, gracias a varias plataformas que son fáciles de usar y gratuitas.

*Marcelino Herrera Vegas

El comercio electrónico es una alternativa muy común que beneficia a grandes, medianas y pequeñas empresas de Colombia y Latinoamérica. Esta forma de hacer negocios es muy parecida a la tradicional, además su operación es sencilla tanto para compradores como para vendedores.

En América Latina más de 20 mil empresas ofrecen sus productos y servicios en plataformas que permiten realizar negocios en Internet como MercadoShops, que facilita crear sitios de comercio electrónico propios de manera sencilla y gratuita, para vender productos y servicios de forma fácil y personalizada, llegando a la audiencia correcta.

• Ampliación del mercado (geográficamente y de tiempo). El mercado no se reduce solamente a la ciudad donde está ubicado geográficamente, ya que Internet permite tener clientes de todo Colombia e incluso del extranjero. Los productos tienen exposición las 24 horas del día.

• Especificación y detalle de todos los productos.

Puede explicar a través de texto, imágenes y videos, el producto o servicio, lo que facilita al comprador la comparación de características y precios a la hora de tomar una decisión.

En definitiva, realizar negocios en Internet alienta la formación de soluciones para la democratización del comercio y tiene por objetivo brindar igualdad de oportunidades a grandes y pequeñas empresas. *Gerente general de MercadoLibre Colombia

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Breves

Nuevos carros para supermercados

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La compañía colombiana Crusardi pondrá en las grandes superficies del país, carros para supermercados que no sólo cumplen con altos estándares de calidad y tecnología sino de protección a los productos de los usuarios (flores, ropa, alimentos) en diferentes compartimentos. Wanzl no produce los molestos ruidos que generan los carros convencionales, y su poco peso así como su excelente sistema de amortización, permiten una mejor maniobrabilidad. “Son carros que se manejan con un dedo” afirma su representante Carlos Rodríguez, gerente comercial de Crusardi Tech.

Colombia, destino para servicios offshore

Nueva Escuela de hostelería

El factoring se moderniza

Gracias al notorio auge de la actividad gastronómica que se está dando a nivel mundial, la española Escuela Superior de Hostelería Artxanda Bilbao decidió abrir su primera sede en Colombia. Las aulas y cocinas pedagógicas serán “únicas” en el país, las cuales, según las directivas de la institución, se ajustan a las necesidades y requerimientos que demanda cada uno de los programas; además, contará con su propio restaurante llamado Txakoli, donde los alumnos tendrán la oportunidad de obtener una experiencia real.

Este año, los bancos, compañías de financiamiento comercial, fiduciarias y entidades financieras en general podrán contar con factor bot, una solución moderna de software que administra la cartera para operaciones de factoring, reduciendo los costos administrativos y operativos hasta en un 80%, mejorando la rentabilidad de la entidad financiera, su portafolio de productos para los clientes y generando más ingresos. La iniciativa

Gartner, la firma líder en investigación de tecnología de información y asesoría en el mundo, mantuvo a Colombia en el top 30 de los destinos más sólidos para la inversión de servicios offshore (servicios a distancia).

La medición de Gartner se hizo con los resultados obtenidos en 10 categorías que incluyeron criterios como infraestructura, sistema educativo, bilingüismo, apoyo del Gobierno, mano de obra calificada, cultura de negocios, propiedad intelectual y requisitos legales.

Breves

surgió de la empresa Back Office and Technology, hace unos años, y actualmente, el Banco AV Villas y el Banco de Occidente tienen implementada la herramienta para sus operaciones de Factoring.

Fundación Bavaria apoya emprendimientos Bavaria, a través de la Fundación Bavaria, premió con un capital semilla de $720 millones a los 12 emprendedores ganadores de la segunda ronda del sexto ciclo del programa ‘Destapa Futuro’. Este monto se suma a los $780 millones que se entregaron a los 45 emprendedores más destacados durante la primera ronda, para un total de 1.500 millones entregados durante el sexto ciclo del programa. Los ganadores son galardonados en cuatro categorías: Innovación, Impacto Ambiental, Impacto Social y Espíritu Emprendedor.

Este año, el concurso reconoció tres empresas en cada categoría, y las ganadoras fueron: Stevia de Colombia, Calderas de Alta Eficiencia, Inhican; Vivienda Inclusiva

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Colombiana, Sponfiq, Ecopangea, Ingerrecuperar, Orgánicos del Caribe, Ecoproductos, Fruit of Life, Bichopolis y Comercializadora Boyacense.

Bancóldex cambia de imagen En su consolidación como banco de desarrollo y para acercarse más a los empresarios colombianos, Bancóldex cambia su nueva imagen corporativa, la cual lo identificará como una entidad moderna y dinámica, enfocada en su objetivo primordial: el crecimiento, innovación y desarrollo de las empresas de todos los tamaños. “Somos un Banco que se ha transformado.

La puesta en marcha de los programas especiales iNNpulsa Colombia, iNNpulsa Mipyme y el Programa de Transformación Productiva, junto con la Banca de las Oportunidades, ha llevado a que Bancóldex emprenda un proceso de cambio importante para atender integralmente al sector empresarial.

Gestión

Relación de tiempos

*Juan Carlos Quintero Calderón

Cuando tengo la oportunidad de asistir a una presentación de los logros de una empresa me apasiona ver la energía, los discursos y las elegantes presentaciones, especialmente de la gente de ventas, que con diversos programas buscan mostrar el resultado de su gestión en medio de argumentos como: “vendimos”, “logramos”, “alcanzamos”, “superamos”, entre otros sinónimos de buen desempeño.

Sin embrago, esas cifras presentadas ya no tienen modificación, pues, son el resultado de un periodo que ya pasó y, al que con seguridad, se podría volver si existiera una máquina del tiempo para hacer los ajustes necesarios y lograr mejores resultados.

Por eso, la presentación gira en torno a la representación cuantitativa de la gestión del equipo comercial. Pero, ¿por qué se lee la cifra como un dato frío con el que se premia o castiga? Y más curioso aún, ¿por qué los de ventas son los únicos qué intervienen en la presentación? ¿Es que acaso el departamento comercial es el único responsable de los resultados en las ventas de una empresa?

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Ejercicios prácticos Para responder estos cuestionamientos la organización podría poner en práctica los siguientes ejercicios que he recomendado a algunos de mis clientes con muy buenos resultados. El primero es que las metas de ventas deberían estar ligadas a las metas personales, así ese terrorífico presupuesto ajustado e impuesto a criterio de alguien que basado en una hoja de cálculo asigna la meta a cada ejecutivo desaparecería.

Para lograrlo la directiva se reúne con cada ejecutivo y le pregunta ¿cuál es su meta más representativa para este año? A lo que muchos responden: tener casa propia, cambiar el carro por uno más nuevo, estudiar una especialización, viajar, entre otras.

Gestión

Compartir la responsabilidad. ¿Qué pasaría en la empresa si la meta de ese vendedor para determinado período de tiempo ya no es la cifra que se le imponga sino el valor de la casa o el carro que quieren tener? Con seguridad como ya ha sucedido en varios casos se superan las expectativas y la empresa logra los resultados que tanto espera. Además, los vendedores no estarían prevenidos de vender más de los presupuestado para evitar que la cuota del siguiente año suba desproporcionadamente.

Toda la cadena Otra práctica, es que la presentación no es solo de ventas, pues, en el proceso comercial intervienen desde servicio al cliente, hasta producción, pasando por finanzas, talento humano, calidad, y hasta la persona que responde las llamadas.

Qué pasaría si a la hora de presentar la cifra, que no solo debe estar expresada en dinero sino en clientes, unidades, mercados y satisfacción, se hiciera una intervención de cada área respondiendo a la pregunta ¿por qué no se vendió más? Con seguridad se generarían oportunidades de mejoramiento al compartir la responsabilidad entendiendo que todos en una empresa son vendedores.

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Y la última práctica se basa en la siguiente frase “si quieres conocer el pasado mira el presente que es su resultado” Cuántas veces se hace la lectura de la cifra y escasea el análisis o cuántos personas entienden que hay variables que afectan el desempeño, independientemente, de la mejor planificación que se pueda realizar. Así que hay que ver por la ventana y por los ojos del cliente para entender el mercado y cumplir con las metas de la empresa logrando satisfacer mejor las necesidades de los clientes. *Gerente, Marketing Consultant, @mercadeoaldia

Gestión

Transformando las restricciones

de sus proyectos en valor

*Ralf Bühl

Como cualquier empresa e iniciativa llevada a cabo por los “seres humanos”, todos los proyectos, sin excepción, necesitan ser realizados y entregados bajo ciertas restricciones y condiciones.

Inclusive hasta el más pequeño, como puede ser hacer una fiesta a los hijos, tiene restricciones, como por ejemplo la fecha misma de la fiesta – que es el día del cumpleaños u otro muy cercano al mismo, no otro día; el lugar donde se quiere llevar a cabo el evento, tal vez no esté disponible el salón comunal para esa fecha y se tenga que pensar en otro espacio; en fin, a pesar de ser un proyecto “chico”, como ven tiene sus restricciones.

Tradicionalmente, estas restricciones han sido catalogadas como de “alcance” - lo que se quiere lograr con el trabajo que se debe realizar, “tiempo” – el cronograma con el que se dispone para desarrollar

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el proyecto y el “costo” – el presupuesto con el que se cuenta para terminar con éxito el proyecto.

Si estos 3 aspectos críticos del proyecto se manejan adecuadamente, el resultado será: 1.

2.

3.

4.

Una utilización eficaz de los recursos del proyecto.

Una reducción del costo de oportunidad.

Una entrega rápida y eficaz de los resultados.

Una salida de alta calidad generando satisfacción en el cliente.

Todos los puntos anteriormente mencionados, afectan directamente la relación que se tenga con los clientes y si se administran adecuadamente ayudarán a entregarle un valor óptimo. Se puede decir entonces en pocas palabras, que el valor del proyecto es el valor que se le entrega al cliente.

Gestión

Si se mira más allá, las empresas de proyectos que han construido su reputación, lo han logrado por medio de la capacidad que tienen de realizar de forma eficaz dichas iniciativas. La contraparte es muy simple, muchas organizaciones no han podido administrar eficazmente sus proyectos, porque no han podido gestionar eficazmente sus restricciones.

Es por ello que se tiene que ver si las Pymes tienen alguna de las siguientes características, que pueden indicar que los proyectos tienen problemas a nivel de restricciones. Los siguientes pueden considerarse disparadores o gatillos: • Pasarse del presupuesto inicial.

• Brecha en tiempo existente en el plazo acordado para el proyecto.

• El producto final entregado con discrepancia para con los requisitos del cliente.

• Los procesos usados no son estándar y por ende tienden a ser ineficaces.

• Se tienen procesos reactivos en vez de proactivos en la gestión de los proyectos.

El tener buenas habilidades de gestión de proyectos no significa que no vaya a tener ningún problema o riesgo.

El valor de una buena gestión de proyectos es contar con procesos estandarizados en las labores/tareas, para hacer frente a todas las contingencias, lo que puede derivarse en:

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1.

2.

3.

4.

Una gestión eficaz del tiempo.

Una gestión de los costos más efectiva.

Una mejor planificación.

Un ahorro de los costos mediante una gestión proactiva de alcance o el trabajo a realizar.

5. Una gestión proactiva de los riesgos.

6. Una mejor calidad de producto a entregar.

7. Y una toma de decisiones efectiva.

Para todo lo anterior se necesita tiempo, esfuerzo y dinero. Como dice una propaganda del mercado, “las cosas buenas toman tiempo…” y generar valor óptimo a un cliente es uno de los temas a revisar en las compañías. *Gerente de Altus, r.buhl@altus.com.co

Empresas

NEC y UNE ofrecen aplicaciones

en la nube a las pymes

Con el propósito de llevar soluciones innovadoras que mejoren los procesos de negocios, la competitividad y cobertura de mercados de las pymes colombianas, las compañías NEC Corporation y UNE EPM Telecomunicaciones firmaron una alianza comercial que les permitirá desarrollar servicios de computación en la nube y múltiples aplicaciones de TIC que fortalecerán la actual oferta de Internet Plus de UNE. Según el vicepresidente de mercados empresariales UNE, Juan Camilo Vargas Tamayo, “para nosotros es un motivo de alegría y satisfacción esta alianza, pues nos permite continuar con el objetivo de convertirnos en el mejor aliado tecnológico de las pymes en el país”.

Con la alianza de NEC y UNE, los empresarios podrán acceder a través de Internet plus, a un mundo de aplicaciones que los apoyarán en la mejora de la productividad de sus negocios, en la gestión administrativa, y en la labor comercial apoyando la evolución de sus negocios.

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De acuerdo con el CEO de NEC de Colombia S.A., Gabriel Martínez Nieto, las principales ventajas de las aplicaciones en la nube para las pequeñas y medianas empresas son “poder tener soluciones muy seguras y confiables de clase mundial que hasta el pasado sólo estaban al alcance de las grandes empresas por sus costos, pero que ahora gracias a las economías de escala del cloud computing, a un licenciamiento por uso, y a su gran flexibilidad, pueden llegar a las pymes sin sacrificar diseño, funcionalidad y seguridad”.

Esfuerzo conjunto NEC Corporation es uno de los innovadores, fabricantes y proveedores de tecnología más grandes y con mayor experiencia en el mundo.

Martínez explicó que “UNE ha sido un jugador de importancia y relevancia en Colombia. Reconocemos su gran interés y logros por la innovación y los

Empresas

nuevos servicios, así mismo una gran administración y gestión que les ha permitido mantenerse como líderes en un mercado tan competido como el de las telecomunicaciones, aún contra grandes jugadores regionales. Esta alianza es un esfuerzo conjunto entre dos compañías que han encontrado una visión común, optimista y retadora en cloud computing para atender un mercado nuevo y creciente en el que solo con innovación, voluntad y capacidad se puede enfrentar”.

Ventajas

NEC Corporation fue fundada en el año 1899 y desde entonces ha jugado un papel muy importante en la provisión de soluciones tecnológicas a nivel mundial y fue la que expandió su operación a nivel internacional en el año 1964 reforzando su presencia con el concepto visionario de C&C, fusión de los computadores y las comunicaciones.

• Acceso a la información desde cualquier lugar en el que se encuentre el empresario.

Por su parte, Vargas señaló que “identificamos a NEC como uno de los principales proveedores, con una excelente oferta y totalmente acorde con las necesidades de los empresarios. NEC cuenta con una trayectoria amplia en este mercado, la cual unida a la experiencia de UNE garantiza solidez y respaldo a todos nuestros clientes”.

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• Reduce costos por pagos de licencias y servidores para almacenamiento de la información.

• Facilidad en su implementación. Funciona bajo el concepto “hágalo usted mismo”.

• No tiene permanencia mínima.

• Altos estándares de seguridad. En caso de robo o siniestros en la empresa, la información permanece segura. Así mismo hay muy bajo riesgo de intrusión.

• Gran variedad de soluciones para elegir acorde con las necesidades de la empresa • Acceso a software y aplicaciones disponibles, hasta el momento, solo para grandes empresas.

Herramientas

Microsoft quiere subir a las pymes a la nube

La nube es un concepto que cada día se arraiga más en la cultura tecnológica de las empresas y las pymes no podían ser la excepción, por lo que Microsoft presentó en Bogotá el Office 365 para que este tipo de empresas se suba a la nube de manera práctica y económica.

Una de las versiones es la Office 365 Mediana Empresa, que incluye la versión más completa de la tradicional suite de productividad Office 365 ProPlus, diseñada para empresas de hasta 250 empleados, con los servicios de correo corporativo, calendarios compartidos, video conferencias en alta definición y colaboración en línea.

Office 365 ProPlus es el primer servicio completo de aplicaciones Office en la nube para usuarios empresariales, incluyendo Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, InfoPath,

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Access y Lync. Funciona hasta en cinco dispositivos por usuario, incluyendo tablets con Windows, PCs y Macs. Las personas simplemente deben hacer sign in desde cualquiera de sus dispositivos y sus documentos y preferencias estarán siempre disponibles.

Según el Presidente de Microsoft para América Latina, Hernán Rincón, “Con la nueva generación de Office 365, grandes empresas o negocios pequeños, y los consumidores en general pueden beneficiarse del poder de Office 365 y la conectividad con la nube.

Estas nuevas versiones abren las puertas a nuevos escenarios y entregan capacidades que sobrepasan a cualquiera de las soluciones actuales basadas sólo en el navegador.”

El vicepresidente corporativo de soluciones para mediana y

pequeña empresa y socios de Microsoft, en su visita por primera vez a Colombia, expresó que este anuncio es de lo más importantes en los últimos años para la compañía, “con Office 365 nos comprometemos con las pymes colombianas en ofrecer el 99.9% de disponibilidad del servicio, seguridad, transparencia, y con un precio asequible para cualquier tamaño de empresa”.

El precio es desde US$144 anuales por usuario, o incluido dentro de la oferta de actualizada de las versiones de Office 365 empresariales y también en la versión Office 365 Mediana Empresa.

Internet

Los grandes retos

de la nueva era cloud

* Fernando Mollon

Tiempo atrás, el punto neurálgico se centraba en los beneficios que proporciona la computación cloud para una organización e individuo; sin embargo, hoy el tema es lo que permitirá que las empresas sean capaces de operar de manera correcta y aprovechar a plenitud lo que le ofrece esta nueva era.

Según la XIV Encuesta Global de Seguridad de la Información, publicada por Ernst & Young, una de las principales consultoras de negocios del mundo, el 61% de las organizaciones piensan usar la computación en la nube para el periodo 2012-2013, destacando que es una prioridad financiera para los próximos 12 meses.

Sin embargo, las encuestas realizadas a 1700 organizaciones a nivel mundial también reflejaron que a pesar de que las empresas tienen como propósito pasar a “la nube”, muchas de ellas todavía no comprenden las consecuencias que este servicio implica.

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Presente y futuro Si se tiene en cuenta que la necesidad de almacenamiento de información pasará de 329 exabytes en 2011 a aproximadamente 4,1 zettabytes en el 2016, o que la media de cada hogar en esta materia ascenderá de los 465 GB en 2011 a 3.3 TB cinco años después, es claro el valor del “cloud computing”.

La computación cloud es uno de los estandartes vitales del área IT de cara al futuro, acelerando la entrega de un nuevo valor empresarial e innovación. Los estudios más recientes demuestran el papel privilegiado del cloud computing en estos tiempos. Investigaciones prevén que en el año 2016 la nube se encargará del almacenamiento de más de un tercio de todo el contenido digital generado, un aumento significativo ya que el pasado año se ocupaba del 7%.

Tecnología

El “cloud computing” ha significado un ahorro considerable para las empresas, que han comenzado a pagar solo por lo que utilizan. Las nubes públicas, privadas e híbridas han cambiado las reglas para el intercambio de información, haciéndolo mucho más sencillo y rápido desde cualquier lugar, han sido médula espinal para los usuarios de dispositivos móviles y han llevado a las organizaciones IT a un nivel superior, ofreciéndoles un rol estratégico en el impulso del tema innovación y las ventajas competitivas.

Si como se pronostica, el gasto total en servicios en la nube en el año en cuso representará cerca del 10% del gasto total en TI en América Latina y para el 2015 será de 72.8 mil millones de dólares a nivel mundial, el gran desafío está planteado y le toca a las organizaciones reinventarse, desarrollar estrategias y hacer más eficiente todo lo referente a “cloud computing”.

El “secreto” La nueva era cloud está definida por la generación de una gran cantidad de datos de naturalezas diversas que deben ser analizados de una manera rápida y eficiente,

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al menor costo posible. También, por la capacidad de las empresas e individuos de adaptarse a los nuevos tiempos y de quienes ofrecen estos servicios de innovar para llegar con propuestas capaces de educar a la organización, orientarla y ayudarla a alcanzar los resultados deseados.

Un entorno cloud más eficiente, debe propiciar el surgimiento de un nuevo modelo operativo, y a su vez, ahorros significativos que les permitan a las empresas centrar sus recursos en áreas como la formación del personal o estrategias futuras, El camino a seguir en la nueva era cloud debe estar orientado en varias direcciones: capacitar y certificar al personal, guiar la transición hacia un nivel superior de servicio de la gestión financiera de las TI e instruir sobre las capacidades que permiten obtener mejores ganancias comerciales. *Director general, VMware América Latina

Seguridad

¿Por qué tener antivirus en un Smartphone?

*Felipe Valcárcel Strong

En el mundo tecnológico existen los llamados ´hackers´, que se dedican a crear virus para dispositivos móviles, específicamente para los smartphones o teléfonos inteligentes; lo que representa para ellos una buena entrada de información y por ende también de dinero.

Sin una protección, tanto la información personal como los datos de la empresa pueden ser robados, se arriesga a que le sean detectadas claves y códigos de pagos que se realizan por Internet, o a que roben la información personal almacenada en el equipo.

Colombia enfrenta una nueva realidad debido a la alta penetración de smartphones y su constante crecimiento. La mayoría no tiene la conciencia sobre la importancia de asegurar los equipos porque confían en que este tipo de dispositivos no pueden ser víctimas de un ataque informático, como robo de información o un virus, lo cual es una concepción errada.

Hoy día el mundo online ofrece muchas facilidades para poder acceder a la información, motivo suficiente para pensar en la importancia de estar cada vez más asegurados y mitigar de esta manera los riesgos que pueden existir cuando se es una persona activa en el mundo virtual, una cualidad que genera comodidades pero también da dolores de cabeza.

En el último año el aumento de virus para smartphones fue de 27% mientras, para PCs sólo de 16%. Lo que demuestra la necesidad de asegurar los equipos móviles ya que no sólo son usados para llamadas tradicionales, sino como herramienta de trabajo.

* Gerente General de Sypetch

Por esto, es recomendable tener un buen antivirus en el Smartphone. En el mercado existen diferentes opciones como F-Secure Mobile Security, que brinda beneficios tanto para smartphones como para tablets o cualquier otro dispositivo móvil susceptible de ser afectado por un virus.

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