Revista GerentePyme Edición Octubre

Innovaci贸n,

el futuro

de las

empresas C贸mo convertir

prospectos en clientes y clientes en fans

ABC de Google

Apps

Edici贸n 30 A帽o 2012

Gestione su comercio minorista con

rentabilidad

Índice

En Portada Innovación, el futuro

5 de las empresas

Directora General María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Editor Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com Periodista Angélica Madrid periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edición David Gómez Sandra Dueñas Jaller Marcio Lebrao Luis Maram Juan Merodio David Cifuentes Mario R. Olsztyn Cristina Sagredo Juan Alberto Carrillo Diagramación Revista Digital Milena García Loaiza disenoyproduccion@unipymes.com Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com Gerente Proyectos Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com Directora Comercial Aleyda Hincapié comercial@unipymes.com Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com Contacto PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas.

ISSN:2027-6001

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Editorial

Paz para crecimiento empresarial

Actualidad

Industria gráfica se adapta a las nuevas tecnologías

Mercadeo

Cómo convertir prospectos en clientes y clientes en fans

GerentePyme del mes

Martha Lascano, un modelo de emprendimiento empresarial

Turismo

Nuevas tecnologías en el sector turismo

Tecnología Móviles con acceso a internet superarán a las PC de escritorio

Social media

Cómo hacer una campaña en Instagram

Moda

Congreso de moda de Latinoamérica

Herramientas Cloud 26

ABC de Google Apps Google Business Photos permite la promoción Online de su empresa

Gerencia 27 28 30 31

Gestión de la cultura corporativa

Ventas Gestione su comercio minorista con rentabilidad

Propiedad intelectual Empiece a trabajar para la marca

Informática

Facturación electrónica: Una nueva y eficaz alternativa

Año 3 - Edición No. 30 – Octubre 2012 ISSN:2027-6001

Gerente Contenido Álvaro Acosta aacosta@unipymes

Editorial Paz y crecimiento económico

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l gobierno del presidente Juan Manuel Santos decidió apostarle a la búsqueda de la paz en Colombia, una decisión arriesgada por lo que puede implicarle en sus intereses políticos, pero con la confianza que el país está preparado para ello.

El entusiasmo con que el primer mandatario ha expuesto su interés ha contagiado a la mayoría de los colombianos quienes ven que puede ser posible un cambio en el esquema de la geografía nacional.

Uno de los sectores más interesados en que se alcance este objetivo es el empresarial, sin distingo del tamaño del negocio porque todos consideran que con una Colombia en paz, los negocios van a fluir más y mejor.

Los empresarios son concientes que la tarea no será fácil, que los diálogos implican una serie de compromisos y de tareas que no todos están dispuestos a asumir.

Sin embargo, si la paz se consigue, las posibilidades de que los negocios aumenten son grandes porque sin importar a qué sector pertenezca, la confianza lleva a que la gente empiece a demandar más bienes y servicios.

A lo anterior se suma la posibilidad de recibir mayores flujos de inversión, tanto nacional como extranjera porque si las condiciones mejoran, el interés por el país se acrecienta y puede aprovechar una coyuntura como la actual donde se miran opciones para llevar recursos y así Colombia se proyecta como una buena posibilidad.

De ahí el optimismo con que el empresariado mira el proceso de paz, sin que ello implique excesos porque se sabe que el camino está lleno de obstáculos que si se superan van a permitir una nueva imagen de Colombia al interior y al exterior del país.

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Portada

Innovación, el futuro de las empresas

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a innovación es la salida que tienen las empresas, principalmente las pequeñas y medianas (pyme) para mantenerse en el mercado y ser competitivas, más cuando en la actualidad se enfrentan, en Colombia, a un mercado globalizado.

Pero aunque el término ya es común y se emplea de manera frecuente, es importante mirar cuáles son sus verdaderos alcances. De acuerdo con Rafael Lorenzo Piñón, del Parque Empresarial, Innovación y Emprendimiento del Tecnológico de Monterrey, quien estuvo en Colombia, “la innovación se da de ideas diferentes, no de nuevas ideas”.

Según explicó se debe diferenciar entre creatividad e innovación, la primera es el proceso de generar nuevas e interesantes ideas, mientras que la segunda es el proceso de transformar ideas creativas en soluciones valiosas o rentables.

Esto es importante para una pyme porque suele asociarse innovación con nuevos productos y muchas veces se convierte en una excusa para no modernizarse y estancar los procesos porque se considera que no es posible inventar algo y es que en efecto muchas cosas ya están ahí pero lo importante es encontrarles un nuevo uso.

Para ello se necesitan líderes emprendedores que son individuos quienes, mediante un entendimiento de ellos mismos y de los contextos donde trabajan, actúan y crean oportunidades que generan valor para sus organizaciones, sus asociados y la sociedad en un entorno de recursos escasos y altos niveles de incertidumbre.

A su turno, Ricardo Lozano, director ejecutivo de Cenicoop, afirmó que la innovación se consigue mediante el fomento a la investigación

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Portada para el desarrollo, para lo cual es necesario, entre otros apoyos, traer cooperadores internacionales, que cuenten cómo se hace investigación para la innovación.

Por su parte, el experto internacional Rowan Gibson señaló que las empresas que quieran crecer deberán hacerlo a través de la innovación, la cual debe permear a todas las esferas de una empresa y no confinarse en un departamento específico de desarrollo tecnológico o Investigación y Desarrollo.

“La innovación es el combustible para el crecimiento. Donde no hay innovación, no hay crecimiento”, señaló el experto quien en Colombia ha trabajado con algunas compañías como Cementos Argos, para crear una cultura que permita la generación y ejecución de ideas novedosas.

Pocos innovadores En Colombia, según la encuesta de desarrollo e innovación tecnológica, en la industria manufacturera del Dane, los empresarios son poco innovadores. De acuerdo con la clasificación de dicho

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trabajo 51 empresas fueron innovadoras en sentido estricto, lo que equivale a 0,6% del total de empresas; 2.918 fueron innovadoras en sentido amplio, es decir, 33,8%; 437 empresas potencialmente innovadoras, lo que equivale a 5,1%; y las 5.237 empresas restantes fueron no innovadoras, representando 60,6% del total de empresas.

Por actividades industriales, los ingenios, refinerías de azúcar y trapiches presentaron la mayor proporción de empresas innovadoras dentro de su actividad industrial, tanto en sentido amplio como en sentido estricto, con 56,3% y 3,1%, respectivamente.

Para el período 2009-2010, del total de innovaciones de las empresas industriales, 37,1% correspondieron a bienes nuevos para la empresa, seguido por 26,7% en bienes mejorados significativamente.

Por su parte, 16,2% de las innovaciones de producto correspondieron a bienes nuevos en el mercado nacional y 16,5% a bienes mejorados significativamente en el mismo mercado. Finalmente, 1,9% de las innovaciones correspondieron a bienes nuevos para el mercado internacional y 1,6% a bienes mejorados significativamente para dicho mercado.

Portada

De las innovaciones logradas por las empresas industriales, 54,8% consistieron en nuevos métodos de producción y/o distribución, seguido por 25,4% de nuevos métodos organizativos y 19,8% de nuevas técnicas de comercialización.

Apoyo gubernamental El gobierno conciente de la importancia de la innovación empresarial creó el programa iNNpulsa Colombia, que es la unidad de desarrollo e innovación de Bancóldex, que nació con el objetivo de estimular los sectores productivos en Colombia y lograr que más emprendedores y empresarios incursionen en procesos de alto impacto con énfasis en innovación.

Para el presidente de Bancóldex, Santiago Rojas Arroyo, la entidad asumió “el reto de poner en marcha la Unidad de Desarrollo e Innovación -iNNpulsa Colombia-, de acuerdo con el direc-

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cionamiento definido por el Gobierno en el Plan Nacional de Desarrollo, con el objetivo de impulsar los sectores productivos del país y lograr que más empresarios incursionen en procesos de alto impacto con énfasis en innovación, generación de empleo y formalización”.

Entre tanto, la Gerente de iNNpulsa Colombia, Catalina Ortiz Lalinde, aseguró que “los servicios de iNNpulsa Colombia, están diseñados y dirigidos a que tengamos más y mejores empresas en el país para impulsar la innovación como motor de competitividad, desarrollo y prosperidad.”

Añadió que “enfrentamos un enorme desafío porque si queremos tener éxito en este esfuerzo y formar una cultura innovadora en el país, los colombianos tenemos que cambiar de mentalidad. Hoy invitamos al país a pensar en grande, a pensar diferente a retarnos y a reinventarnos”.

Actualidad

Industria gráfica

se adapta a las

nuevas tecnologías

*Por Edgar Aldana Rosillo

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a industria gráfica en Colombia está conformada en más de un 90% por micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), aunque uno de los mayores problemas está en la informalidad y ahora también en la competencia generada en producto importado, principalmente de Perú.

Así lo planteó la presidenta de Andigraf, María Alexandra Gruesso, quien en diálogo con Gerente Pyme habló sobre la situación del sector.

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¿Cómo está la informalidad y qué se está haciendo para combatirla?

R/ Por cada empresa formal hay una informal en el sector gráfico, es decir que pueden haber unas 4.200 empresas formales que pagan seguridad social y demás aspectos legales y un número similar de informales. En total operan 9.204 compañías, de las cuales el 50% son informales.

¿Cómo se encuentra la industria gráfica en Colombia?

R/ A junio mostró un crecimiento de 2,4% en comparación con el mismo periodo de 2011, con exportaciones decreciendo al 4% y enfrentando dos problemas grandes la importación de producto terminado desde Perú y la proliferación de la informalidad.

Para combatir esto se está trabajando con el programa de transformación productiva caracterizando problemática, realizando acciones para que los empresarios encuentren oportunidades comerciales, buscando diferencial de la reglamentación en las licitaciones sobre la necesidad de ser más estrictos en la parte ambiental, apoyando las brigadas para que se vuelvan formales.

¿Qué porcentaje de esta industria están en el segmento mipyme?

R/ Este es un sector donde el 95% de las empresas son familiares y se enmarcan el segmento pyme.

¿Cuántos empleos genera este sector?

R/ Actualmente genera 31.000 empleos directos y en la cadena de abastecimiento papel, cartón y otros de reciclaje alrededor de 42.000.

Actualidad ¿Cómo se encuentra el uso de la capacidad instalada?

R/ En estos momentos hay un 70% de capacidad en uso y 30% ociosa. ¿Qué está pasando con Perú?

R/ Nos preocupa el hecho de que buena parte de los trabajos de impresión se están trasladando a países vecinos como Perú, lo que ha generado un escenario de competencia muy fuerte, ya que algunas empresas nacionales y multinacionales están aprovechando allá los beneficios arancelarios y en tasa de cambio para contratar la fabricación de plegables (catálogos) y de productos publicomerciales.

Cabe destacar, que Perú está otorgando un subsidio a las exportaciones de su industria gráfica, lo cual ahonda aún más este problema. Le hemos pedido al Gobierno homologar con Perú el estándar de aranceles que se aplican a los productos que necesitamos como insumos en la industria gráfica en Colombia. ¿Cómo está el sector frente a los tratados comerciales?

R/ En esta industria el 96% se consume en Colombia y 4% se exporta pero se trabaja con Proexport para estimular en forma individualizada potencializar los que tienen producto diferenciado para exportar y

se quiere incentivar las oportunidades del comercio internacional principalmente con Centroamérica. ¿De qué manera se han visto afectados por la revaluación?

R/ No hay estimulo para exportadores y la tasa de cambio no se apoya con situación arancelaria que puede favorecer a las empresas. ¿Cómo se afectan las empresas del sector gráfico con el auge del Internet?

R/ Hay menos consumo de impresos pero también abre la oportunidad de nuevos servicios y se deben hacer esfuerzos por incorporarse, desarrollar servicios diferenciales que hagan acompañamiento de campañas publicitarias. Las empresas de libros trabajan con editores para generar contenidos web y esto ha llevado a una recomposición del portafolio de servicios. ¿Cuáles son las perspectivas a corto y mediano plazo?

R/ Hay un ciclo de mejoramiento y se espera que en el segundo semestre haya un mejoramiento para que termine con un aumento del 3%. *editor@unipymes.com

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Mercadeo

Cómo convertir prospectos en clientes y clientes en fans Creando la experiencia completa del cliente

*Por David Gómez ¿Cansado de enviar propuestas, tocar puertas y al final obtener pocos clientes? ¿Agotado de tener que estar permanentemente buscando nuevos clientes porque los que tiene no recompran o se van para la competencia? No está solo.

Muchas compañías hacen enormes esfuerzos comerciales tratando de convencer a un puñado de clientes potenciales que deberían comprarle. El problema es que empezar ofreciendo el producto o servicio es empezar por la mitad del proceso.

La forma de incrementar la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes reales, el porcentaje de clientes que compran sobre el total de visitados o impactados con un ofrecimiento, es estar presente en todos los puntos de contacto, una vez el cliente identifica o activa la necesidad de adquirir lo que tanto usted como sus competidores ofrecen.

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Cómo convertir prospectos en clientes Para que los esfuerzos comerciales fructifiquen y suba el porcentaje de clientes que compran sobre los que conocieron su oferta de valor, debe enfocarse en su cliente ideal, acompañar el proceso de decisión y disminuir el riesgo asociado a la compra.

Enfocándose en el cliente objetivo ideal Enfóquese en aquellos que aprecian su producto o servicio y olvídese del resto. Pretender venderle a cualquiera que parezca un cliente potencial es el origen de todos los males, empezando por los problemas de precio. Para un cliente que no aprecia sus valores agregados, cualquier precio será alto y a la larga no será alguien que lo recomiende.

Mercadeo

Apuntarle a cualquiera es como arar en el desierto. Dedicar largas e inefectivas jornadas de trabajo para que eventualmente surja uno que otro cliente potencial es demasiado costoso.

Una buena forma de averiguar quién es su cliente ideal es identificar los que actualmente considera ideales, aquellos de los que piensa “si tuviera diez clientes más como éste, la vida sería maravillosa”.

Educando y acompañando el proceso de decisión Esto significa permanecer en el radar. Desde el momento que un cliente potencial sabe de su existencia (por la publicidad, por un referido, porque lo encontró en Google o porque usted lo contactó), empieza el proceso de educación y acompañamiento.

El objetivo entonces será empezar a proveer información que permita a este prospecto entender por qué debiera comprarle, qué lo diferencia de sus competidores y por qué está mejor capacitado para resolver sus necesidades.

Usualmente cuando un cliente potencial no compra nos olvidamos de él. El que no compre ahora no significa que no pueda comprar en el futuro, de pronto no era el momento adecuado. Y la forma de que nos considere una alternativa para comprar en el futuro es permanecer en el radar el tiempo suficiente.

Disminuyendo el riesgo de tomar la decisión Independiente del costo del producto o servicio, todo lleva un riesgo implícito, no solamente económico. Es el temor y las dudas que tiene el cliente potencial sobre si realmente cumplirá sus expectativas.

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Mercadeo Todo implica un riesgo, desde seleccionar un odontólogo o un diseñador web, hasta el software contable para la empresa o el colegio para un hijo.

El costo no sólo es dinero; es tiempo, esfuerzo y dedicación desperdiciados cuando algo no cumple las expectativas. Y esto inhibe la decisión de compra.

Una degustación, una sesión de cortesía, una clase previa, una visita guiada, un informe previo de factibilidad o una conferencia virtual de preguntas y respuestas son algunas opciones.

Cómo convertir clientes en fans Si destináramos el mismo esfuerzo que dedicamos a conseguir nuevos clientes que a mantener los actuales, la permanencia y recurrencia de los clientes sería mucho mayor.

Entendiendo que el fin último no es la venta Cuando se piensa en la venta como el fin del proceso se enfocan todos los esfuerzos en atraer y convencer clientes para que compren, dejando muy poco recurso y dedicación al proceso que sigue una vez un cliente decide comprarle.

Piense en Disney, el parque de diversiones. Muy poco esfuerzo (si es que hacen alguno), en convencerlo de ir en sus próximas vacaciones. Usualmente la venta la hacen sus familiares y amigos que no paran de hablar y mostrarle fotos de su viaje. No sorprende que dediquen el 99.9% del esfuerzo en hacer la visita maravillosa, inolvidable y sorprendente de manera que hablará de ella por mucho tiempo y más aún, querrá repetir. Esos son verdaderos fans y eso es lo que estamos buscando.

Creando verdaderos fans Si ha atraído al cliente correcto, la probabilidad de convertirlos en fans es mucho mayor. Si no es el cliente ideal, aquel que sólo se queja de lo costoso que le vende, olvídelo.

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Un fan es ese cliente que no sólo cree y confía en usted. Es aquel que se encarga de generar voz a voz.

Es un maravilloso vendedor no remunerado. Es un testimonial viviente de lo que su compañía podría hacer por un cliente potencial.

Un verdadero fan no es aquel que piensa que su servicio es bueno, es aquel que piensa que su servicio es de locos.

Sorprendiendo desde el primer minuto Una vez un cliente le da el sí, se abre el telón y empieza el show (imagínese el Circo del Sol). Empieza el deleite, las sorpresas y la oportunidad de dejar a los clientes boquiabiertos.

Este nuevo cliente tiene que validar desde el primer minuto que tomó la decisión correcta. Entregue más de lo que prometió, sorprenda, adicione algo. *Director de Bien Pensado, www.bienpensado.com/blog

GerentePyme del mes

Martha Lascano, un modelo de emprendimiento empresarial Mi página de Facebook “es como tener una vitrina para 10 mil personas”

L

as ideas de negocios muchas veces surgen cuando menos se esperan y de maneras insospechadas. Esto fue lo que pasó con Martha Lascano, una médica anestesióloga que ahora está dedicada a su empresa, Libelú Cupcakes&tortas Gourmet del sector de alimentos.

Martha recuerda que la empresa nació en septiembre de hace dos años cuando empezó a llevar unos brownies a las clínicas donde trabajaba y los médicos y las enfermeras que los probaron empezaron a pedirle que les vendiera. Después, para Navidad, de ese mismo año, llegaron más pedidos para regalo y cada vez más personas fueron demandando, y como el producto de moda eran los cupcakes desarrolló la idea de hacer cupcakes de browmie, y luego introdujo otros sabores, ampliando así su portafolio.

Sin embargo, todo no ha sido fácil. El mayor obstáculo ha sido conseguir empleados capaces de aprender a hacer los diseños que ha inventado, aunque eso no impide seguir adelante con el negocio.

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Es así como hoy día tiene más de 1000 diseños diferentes, cuenta con el registro Invima y vende cien veces más que hace un año.

Considera esta empresaria que la página de Facebook ha sido su mejor inversión porque “es como tener una vitrina para 10 mil personas”.

De hecho, en principio piensa continuar manejando la empresa a través de las ventas por Facebook, para consolidarla un poco más antes de pensar en tener un local.

Lo anterior porque como ella misma lo comenta los anuncios de Facebook le permitieron pasar de 250 seguidores que tenía a principios de mayo de este año, a 10.700 que tiene hoy, lo que ha multiplicado sus ventas y ha permitido que muchísimas personas conozcan su producto. “Facebook informa los porcentajes de seguidores por edad y por sexo, razón por la cual he podido identificar el grupo target de mi producto”, indicó.

GerentePyme del mes Al publicar una foto por el número de likes, los comentarios y las veces que la foto se comparte puede identificar los productos que más gustan.

La página web y Facebook le permiten informar si va a estar en alguna feria para que las personas la visiten. Al emplear Facebook, Twitter y la página web, puede incentivar a las personas para que visiten los tres sitios y aumentar el número de visitas a sus páginas.

Además, los clientes pueden seleccionar la foto del producto que quieren y separar su pedido por internet.

En cuanto a las estrategias para lograr una comunidad con sus seguidores, publica anuncios llamativos por Facebook a la hora pico y los días de más uso de las personas target del producto, al igual que excelentes fotografías, llamativas, que las personas quieran compartir, mínimo cada dos días, máximo dos por día Premios para los visitantes de la página web que dejen sus datos a través del link Contáctanos; responder todos los comentarios y los inbox con prontitud y chatear con los seguidores en las horas pico, son otras estrategias que emplea en su negocio.

“Por mi experiencia creo que es muy importante estudiar bien como se mueve la comunidad de otras páginas de la competencia, poner anuncios muy llamativos en Facebook, porque las personas no los ven, hay personas que ni saben que es un anuncio, solo dan click por la foto”.

De igual manera considera importante establecer a quién le interesa la página, “según los seguidores que uno tiene y la información que Facebook ofrece y una vez se establece eso hay que conectarse muchas horas para definir a qué horas el grupo target usa más Facebook para publicar anuncios en ese horario y para publicar cosas en la página en esos horarios y así asegurar que la información llegue a más personas”.

También señaló que el gran promedio de las personas que usan Facebook no están interesadas en leer, les interesan más las imágenes; no publicar más de dos veces al día porque usualmente si uno publica mucho, las personas se retiran de la comunidad pero no dejar de publicar más de dos días para asegurar que la comunidad está recordando la marca.

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Título Turismo

Nuevas tecnologías en el sector

turismo rápido y logra obtener mayor conocimiento del mercado, segmentación de sus productos y fideliza a sus compradores; además facilita la venta de plazas, creación de nuevos productos, establecen interacción con sus clientes, reducen tareas, disminuyen errores operativos, mejoran la distribución y venta, promocionan mayores productos y con información detallada e incorporan pagos on line que gestiona reservas ágiles, a menores costos y reducen el uso de papel, practicando políticas ambientales en las empresas.

Diseño de productos

Por Sandra Dueñas Jaller

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l auge de la tecnología cada vez toma más fuerza en el mundo, y en el sector turístico se evidencian cambios debido a los nuevos Tratados de Libre Comercio y al comportamiento, preferencias y acceso a redes que tienen los viajeros y que les permite estar constantemente informados.

La Internet le ofrece muchas ventajas a estas empresas debido a que les permite realizar mercadeo B2C (Business To Consumer), el cual se efectúa más

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Los consumidores encontrarán mayor información de productos, servicios y destinos, con posibilidad de comparar con otras ofertas, ahorran tiempo y costos, encuentran propuestas de diseño de productos, aumento de promociones, asesorías durante la compra y oportunidad de gestionar su viaje de forma segura y rápida.

En Colombia, sí los prestadores de servicios turísticos quieren destacarse en el mercado, ser altamente competitivos y sostenibles deben adoptar nuevas herramientas y formas de negociar e interactuar con sus clientes, una excelente opción es implementar una plataforma tecnológica que les permita, en tiempo real, ofrecer y vender sus productos y servicios en cualquier parte del mundo.

Tecnología

Móviles con

acceso a internet

superarán a las PC las

escritorio

* Por Marcio Lebrao

E

l mundo de las operaciones tecnológicas se está complejizando cada vez más. A partir de fenómenos como la “consumerización” de los sectores IT, que implica una mayor variedad y cantidad de dispositivos conectándose a las redes corporativas, las corporaciones deben enfrentarse a nuevos tipos de riesgos.

Según estadísticas de Gartner se estima que para 2016 el número de dispositivos móviles con acceso a Internet va a superar a las computadoras de escritorio. Esta realidad plantea numerosos desafíos para las organizaciones. En primer término, se ven obligadas a proveer servicios que sean accesibles de forma ubicua y de manera constante.

Seguridad corporativa Este nuevo medio ambiente de operaciones más complejo y heterogéneo exige un cambio en el foco de la seguridad corporativa, fundamentalmente en lo relativo al conflictivo sector de las amenazas internas. En el pasado, era fundamental controlar el acceso a los dispositivos. Pero hoy, a partir de fenómenos como la migración de cada vez más operaciones hacia entornos de cloud computing, tanto públicos como privados, esta realidad está cambiando.

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En la actualidad ya no es tan central la protección de los dispositivos, y ha pasado a ser esencial el manejo de identidades y la autenticación fuerte.

Lo importante no es si un empleado se conecta a una red o aplicación corporativa desde su Tablet, su Smartphone o su computadora personal, sino que se apliquen las soluciones necesarias para asegurar que la persona que tiene acceso a la información sensible es la indicada, sin importar el dispositivo que esté utilizando. Y es fundamental, además, aplicar herramientas adecuadas de monitoreo del comportamiento y análisis predictivo que puedan dar respuestas rápidas ante potenciales amenazas. * Vicepresidente de Seguridad para Latinoamérica, CA Technologies

Social media Caso: Obama

Cómo hacer una campaña en Instagram

*Por Luis Maram

C

uando hablamos de estrategia en redes sociales, Instagram es lo último que pasa por nuestra cabeza, y es que ciertamente no hay muchos casos de éxito en campañas dentro de esta red social, aunque probablemente se deba a su exclusividad (antes únicamente disponible para usuarios de Apple) y corta vida (nacida en 2010) Con el aprovechamiento de social media que lo caracteriza, es Obama quien ahora lanza una campaña desde esta plataforma poco explotada: “For All” es una dinámica que busca fomentar el voto en la población joven de Estados Unidos, ya que si bien fue un público importante para el actual presidente estadounidense en 2008, cuando lanzó su mensaje “Hope & Change” también es el más difícil de convencer al ejercer su derecho al voto.

Trabajo en conjunto “For All“, invita a los jóvenes a pintar en sus manos un mensaje de las cosas que consideran importantes para la sociedad norteamericana y tomarse

una foto con esa mano en el corazón para subirla a Instagram y publicarla en Twitter con hashtags como #ForAlly #Obama2012.

Sin duda una campaña muy emotiva que busca demostrar a la población americana que sus opiniones cuentan para su gobierno; además, hace un llamado a la reflexión de que el trabajo en conjunto es lo que ayudará a que la sociedad continúe encaminada al progreso.

Esta iniciativa ha tenido gran aceptación entre los jóvenes, quienes ya han publicado fotos que refieren desde la igualdad, amor, salud y educación; hasta el sueño americano. Pero además, ha conseguido el apoyo inmediato de estrellas como Natalie Portman, Jesica Alba y Scarlett Johansson, quienes publicaron su foto a favor de los derechos de la mujer.

Lo dicho… hoy en día no son importantes las redes sociales, son importantes las plataformas sociales. *Gerente, blog.luismaram.com

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Moda

La moda se tomó a Cartagena

Congreso de moda de Latinoamérica

*Por Ángela Henao

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or quinto año consecutivo se realizó IXEL MODA, evento promovido por la Cámara de Comercio de Cartagena con el apoyo de la Alcaldía Distrital; los ministerios colombianos de Educación Nacional y Comercio Industria y Turismo, Proexport; Inexmoda y la Corporación de Turismo de Cartagena. Con la asistencia de alrededor de 1.600 personas nacionales y extranjeras

Las APPS en negocios de moda El eje temático planteado para la edición del 2012 fue la CO-CREACIÓN, una nueva estrategia que está revolucionando el mercado global, permitiendo acercar los productos a las verdaderas necesidades de los clientes. Cómo diseñar y construir una propuesta en sociedad con nuestro cliente; cómo aprovechar los avances tecnológicos, los medios de comunicación virtual y las llamadas redes sociales para acercarnos cada vez más a los gustos y preferencias de nuestros consumidores, fueron algunos de los temas que se abordaron durante los tres días del evento.

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Ejemplos que se pueden mostrar En la página de nike ID tiene una plataforma online de herramientas para que los clientes creen sus propios productos. Ellos también tienen aplicaciones para iphone para que las personas no importando donde estén, siempre pueden participar de esto.

En pocas palabras “es una herramienta para involucrar a los clientes en sus procesos de diseño y producto, para que exprese su individualidad, y logra un uso concreto para infinidad de cosas como: socialización, localización, y movilidad“ según Pedro Mujica.

Para Erika Rohenes, presidenta ejecutiva del congreso, es a través de la capacitación, la investigación y los escenarios de encuentro, desde donde se generan las propuestas que pueden hacer la diferencia frente a todo lo que se produce en el mercado. *Enviada especial

Herramientas Cloud

ABC de Google Apps *Por David Cifuentes

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En Gmail usted también podrá automatizar algunas acciones con los filtros para agilizar la organización y administración de su correo.

¿Le ha pasado que llega a su bandeja de entrada un correo en inglés y simplemente lo deja para luego porque sabe que tendrá que invertir algo de tiempo para entenderlo? En Gmail usted podrá traducir sus mensajes con un sólo clic, sin mayor esfuerzo. Para hacerlo:

Para crear un filtro:

a traducción de mensajes a su idioma nativo, la creación de filtros para automatizar algunas acciones de su correo y el acceso aun sin conexión a internet son unas de las más apreciadas por los usuarios del Gmail.

A. Abra el correo que desea traducir

Con los filtros creará reglas que etiqueten y organicen los mensajes nuevos en forma automática según las normas que establezca.

A. Despliegue la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior de su correo electrónico.

B. Ingrese los criterios con los datos que correspondan y haga clic en “Crear un filtro con estos criterios de búsqueda”

B. Seleccione el idioma al que desea traducir su mensaje

C. Haga clic en “Ver mensaje original” para volver al mensaje en el idioma de inicio

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Herramientas Cloud C. Seleccione la acción que quiera que el filtro ejecute, aplique el filtro a las conversaciones que coincidan y haga clic en “Crear filtro” para finalizar.

Por último le mostramos la opción que Gmail le da para visualizar y trabajar su correo sin necesidad de una conexión a internet. Para habilitar Gmail sin conexión: A. Ingrese a la pestaña de “Sin conexión” en la configuración de su correo y haga clic en el vínculo “Inicia Gmail sin conexión”

B. Inmediatamente ingresará a la tienda web de Google Chrome y allí sólo deberá hacer clic en la opción “Iniciar aplicación” C. A partir de ese momento cada vez que abra una nueva pestaña en Google Chrome aun sin conexión este icono le aparecerá entre sus opciones y deberá seleccionarlo para visualizar su correo de Gmail.

*Coordinador de desarrollos, Eforcers S.A.

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Herramientas Cloud

Google Business Photos permite la promoción Online de su empresa

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oogle Business Photos es una nueva funcionalidad que permite a los negocios integrar en el buscador de Google imágenes 360º de sus locales para que los clientes puedan visitarlos por dentro.

Imagínese que le han hablado de un restaurante y usted quiere ir a comer, lo busca en Google, puede ver su ubicación con Google Maps, cómo es el lugar por fuera con Google Street View y además lo puede ver cómo es por dentro, su decoración, sus mesas, sus sillas… esto es lo que ofrece Google Business Photos.

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¿Cómo publicar su empresa en Google Business Photos?

Lo primero que tiene que hacer es contactar con uno de los fotógrafos certificados por Google para esta herramienta. Ellos se encargarán de realizar las fotos necesarias para que su empresa esté disponible en Google Maps y Google Business.

Esta nueva herramienta sin lugar a dudas ayudará a los negocios con presencia física a aumentar su visibilidad en la red ya que destacará los resultados de búsqueda de Google, permitirá que la gente pueda ver en Google Maps más información visual sobre su negocio y le ayudará en la información de Google+ Local.

Gerencia

Gestión de la cultura corporativa *Por Cristina Sagredo

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a dirección por valores exige el compromiso activo de la alta dirección. Ellos son los que, desde su experiencia y horizontes, formulan la visión y la misión de la empresa, dando forma al proyecto empresarial y entendiéndolo como propio y altamente estratégico.

La cultura corporativa representa la forma de pensar y hacer de los profesionales que integran la empresa y de la propia compañía. En concreto la visión, es la declaración expresa que formula lo que la empresa aspira a llegar a ser en el futuro y por lo que desea ser reconocida. Debe inspirar el proyecto empresarial: ¿qué queremos ser?, ¿hacia dónde vamos?

En la práctica, el estudio de la cultura corporativa es un proceso participativo que exige el compromiso de todos los niveles de la compañía en las diferentes fases de este proyecto: 1. Status cultura corporativa, fase en la que se analiza con la alta dirección de la empresa la visión, misión y valores, las acciones y proyectos desarrollados para su implantación, la evolución de la cultura y la propia historia de la compañía.

2. En una segunda fase se realiza, mediante análisis cuantitativo y cualitativo, un diagnóstico cultural, con el objetivo de determinar a diferentes niveles de la compañía y entre los diferentes colectivos internos, el grado de entendimiento y calado de los valores, las conductas asociadas a los mismos, y el nivel de alineamiento de los colectivos internos. La categorización de la muestra es vital para conocer estratégicamente el grado de alineamiento con la cultura y valores corporativos y de esta forma, poder establecer medidas correctoras o acciones de afianzamiento puntuales.

3. Con la identificación de las conductas y valores más y menos arraigados, es posible comenzar con la fase de integración cultural centrada en establecer acciones que alineen a los empleados con la cultura corporativa, como elemento de refuerzo de la cohesión interna y fortalecimiento del proyecto empresarial.

*Gerente, Villafañe & Asociados

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Título Ventas

Gestione su

comercio minorista

con rentabilidad *Por Mario R Olsztyn

E

n los actuales escenarios de un continuo y prolongado crecimiento de las economías en el Mercosur, han surgido con fuerza las “clases sociales emergentes” ¿Cómo medir qué priorizan las mismas en los puntos de venta?”

El valor para el consumidor se define como la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos.

A través del tablero de mando adjunto, se puede medir el valor para el consumidor.

Las siguientes son algunas claves estratégicas para el éxito del comercio minorista que les permitirá mejorar su toma de decisiones con impacto directo en la rentabilidad de su punto de ventas:

a través del tablero de mando correspondiente, para una posterior toma de acciones.

Los tableros de mando aplicados con objetividad por el gerente de local, gerente de ventas, gerente de marketing o persona responsable de los canales de ventas de la empresa y auditados a través de muestras aleatorias tomadas de los clientes y potenciales de los puntos de venta, permiten una gestión eficaz del Retail con impacto directo en la rentabilidad de la empresa.

Reflexiones acerca de lo más valorado por el consumidor respecto de los puntos de ventas:

Estrategia Defensiva: Consiste en reducir las insatisfacciones, disgustos y/o frustraciones, solucionando en forma preventiva, reactiva o correctiva cualquier queja o reclamo actual o potencial.

Estrategia Ofensiva: Crear sentido de vínculo o pertenencia haciéndolo sentir un cliente especial o privilegiado Es conveniente diagnosticar las experiencias vivida por sus consumidores en la visita a su comercio,

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*Director, www.marioolsztyn.com

Propiedad intelectual

No trabaje más para el cliente

Empiece a trabajar para

la marca

T

rabajar para una marca o para un cliente no es lo mismo. Puede que no sean términos excluyentes, pero lo cierto es que hay una fina línea que las agencias deben evitar a toda costa. Muchas veces, con tal de llegar a la fecha de entrega o contentar al anunciante, a pesar de que se haga con las mejores intenciones, se termina trabajando en detrimento de la marca con tal de poder vender ese trabajo.

Jonah Disend, CEO de Redscout, ha compartido en Ad Age 7 ideas con las que se puede comprobar si ha puesto el foco en la marca, y no en el cliente: 1. Has utilizado el producto de verdad desde la presentación. La presentación de un producto suele entusiasmar a cualquiera. Se compra por toneladas, se visita la página web y la tienda cada día pero, después del entusiasmo inicial, termina relegado a un rincón de la estantería para recoger polvo al mismo tiempo que empiezan a desarrollarse los planes de marketing y se ingenian las creatividades. Experimentar a la marca desde la utilización del producto es tan importante como cualquier otra acción.

2. Trate a sus amigos como el focus group peor pagado del mundo. Ser publicista y utilizar el producto sobre el que está trabajando está muy bien. Pero quizás haya llegado el momento de pedir a amigos y familiares que den su opinión, todo el tiempo. Ellos son la mejor forma de recibir opiniones honestas que la marca nunca ofrece a las agencias en el briefing.

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3. Una buena presentación siempre está bien, pero no deja de ser un vehículo. Las marcas se crean a partir de ideas y no de diapositivas en PowerPoint. Por eso, es importante poner las ideas en primer lugar y después abrir un debate con los clientes en lugar de dejarlo todo en una presentación increíble.

4. El target de su trabajo es el consumidor. Antes de ver la luz tu trabajo pasará por un montón de espectadores pero, al final, el más importante sólo es el consumidor. Es fácil crear ideas que contenten al anunciante , pero el tiempo debe invertirse realmente en trabajar sobre un buen trabajo que se pueda vender primero al consumidor y después al cliente.

Las agencias gran aliado 5. Trabajar con agencias asociadas a veces genera demasiados procesos y demasiados egos. Pero mirando la parte positiva de esta cooperación, hay que entender que se genera una experiencia y un conocimiento que quizás tú solo no tienes y puede ayudar a convencer a tu cliente.

6. Espera a que la marca te envíe la medición del éxito y no una nota de agradecimiento. Te puede parecer que no hay nada mejor que conseguir que un cliente alabe su trabajo, pero sí lo hay: conseguir que le guste y que, además, ese trabajo funciona. Antes de enmarcar la nota de agradecimiento del cliente, prueba a abrir el estudio adjunto y mira los resultados que has logrado para la marca.

7. El cliente es un miembro en el equipo de debate y no un extraño. Limitarse a decir “sí” o “no” es inútil para una marca y no va a ayudar a sostener una relación con una empresa. El mejor papel a adoptar es el de ser honesto, es decir, debatir todos aquellos asuntos que son cruciales para la marca y mostrarse en desacuerdo con respecto a los retos y las soluciones.

Fuente: marketing directo

Informática

Facturación electrónica:

Una nueva y eficaz alternativa *Por Juan Alberto Carrillo

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as facturas electrónicas se determinan como un documento alternativo de facturación que debe ser aprobado legalmente por la DIAN. “Esta cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas tradicionales, garantizando entre otras cosas, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido”, indica Nushika Zalentein, de Facture Colombia.

Autenticidad e integridad de la factura electrónica La autenticidad de una factura electrónica se puede garantizar con el uso de certificados digitales o con otros métodos de firma electrónica, de acuerdo con la Ley 527 de 1999; su integridad y la de un documento digital mediante un “resumen, digest, o checksum”; si los datos de la factura se modifican el valor inequívoco no coincide y por tanto se puede establecer fácilmente que el documento ha sido cambiado o no.

¿Una factura electrónica es un archivo de computador?

No, un archivo de computador cualquiera que contenga una copia electrónica o una representación digital de una factura convencional no es una

factura electrónica porque no cumple los requisitos técnicos y legales que exige la factura electrónica.

¿Se debe imprimir para trámites de posteriores ventas?

No, la factura electrónica idealmente nunca se imprime, sin perjuicio de que eventualmente se pueda hacer. Generalmente la factura electrónica es una representación abstracta, y contiene todos los datos de la factura digitalmente, sin “adornos”, pero las soluciones y los servicios de factura electrónica permiten visualizarla en pantalla o imprimirla en papel adecuadamente, de manera que sean entendibles, legibles y estéticamente amigables para cualquier usuario que con la debida autorización tiene acceso a la respectiva factura en la solución o servicio de factura electrónica que utilice.

Los trámites posteriores a la expedición de la factura electrónica, como la entrega, la aceptación, la conservación y el pago se deben surtir electrónicamente; en todo caso, la impresión de una factura electrónica produce una copia de la factura y el original, el documento válido sigue siendo la factura electrónica, debidamente conservada en la solución o el servicio de factura electrónica.

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Informática ¿Cómo hacer para implementar la factura electrónica?

Algunas de las empresas colombianas que proveen soluciones y servicios de facturación electrónica, debidamente autorizados y certificados, con los que el sector empresarial puede contratar los servicios para acceder a los servicios y las tecnologías para procesar facturas electrónicas que cumplen a cabalidad el marco legal y técnico exigido por la legislación colombiana son: Facture-e, F&M Technology, Ptesa, seres y transfiriendo.

Beneficios de la facturación electrónica: • Automatización de los procesos de facturación.

• Eliminación de intervención manual, reduciendo errores.

• Aporta trazabilidad en los procesos de la gestión de cobros.

• Informa sobre estados de situación de la factura • Agiliza procesos de almacenaje y consulta de las facturas.

• Disminución de los costos de operación.

• Agiliza la relación con los socios comerciales.

• Mejora el cash management financiero y operativo.

*Presidente, comisión de factura electrónica de la CCCE

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