Revista Gerente Pyme Edición Agosto by Revista Gerente Pyme

Crisis econรณmicas de Europa y EE.UU mรกs oportunidades para Colombia

Nueve razones para decir no mรกs a un cliente ISSN: 2027-6001

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Gerentepyme una publicación de

ISSN: 2027-6001

Directora General María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com Director de Producto Carlos Andrés Masso cmasso@unipymes.com Editor José María Bolaño editor@unipymes.com Periodista Bernarda Rodríguez periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edición Marcos Masserini David Gómez Gómez Jose Luis Estrada Arenas Angélica Herrera Guillermo Brickmann Hernando Guzmán Pablo Tauta Cristian Soto Néstor Montaña Juan Merodio Alexander García Mauricio Zapata Carlos Andrés Masso

En esta edición, la Revista GerentePyme presenta el panorama que tiene al frente Colombia ante las crisis económicas de Europa y Estados Unidos. La estabilidad económica y jurídica, nuestro mejor atractivo. Año 2 - Edición No. 18 – Agosto de 2011

MERCADEO...................................................... 12 9 razones para decir no más a un cliente ACTUALIDAD..........................................................10 La competencia desleal en marcas

Diseño y produccion Juan Carlos Cruz C Edwin Dueñas C Andrés Felipe Florez disenoyproduccion@unipymes.com

FINANZAS..............................................................14

Directora de E-Business Stephany Gregory sgregory@unipymes.com

Mecanismos de promoción a exportaciones

Directora Comercial Andrea Ospina aospina@unipymes.com Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com Directora de Suscripciones Tatiana Henao suscripciones@unipymes.com

Nueva cultura financiera

COMERCIO EXTERIOR...........................................16

GESTIÓN................................................................21 Adiós a las hojas de cálculo

TALENTO HUMANO................................................25 La competitividad en la nueva economía

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EDITORIAL

La primavera económica de Colombia

ese al principio de acuerdo logrado por Barack Obama con la oposición republicana en torno del aumento del techo de la deuda, la turbulencia económica y política en Estados Unidos no termina.

Y se vuelve importante nuestro país porque ese panorama de tranquilidad económica ofrece las suficientes garantías para la inversión extranjera que está llegando y la que está por llegar.

A ello debe sumársele los vientos de crisis que soplan por los lados de la Eurozona derivados de la quiebra a que están abocados países como Grecia, Portugal y España, pese a los esfuerzos de las autoridades europeas por solucionar los problemas.

Hacia el final del pasado Gobierno, ya muchos inversionistas y empresas extranjeras habían expresado su firme intención de hacer inversiones en sectores estratégicos de nuestra economía. La mayoría de esos negocios ya se concretaron. Ya hay bancos, grandes superficies comerciales y empresas mineras y petroleras operando en nuestro país.

Pero como reza el dicho popular “en río revuelto, ganancia de pescadores”. En medio de la turbulencia económica mundial, cobra mayor importancia la estabilidad económica y jurídica de Colombia derivadas de las medidas que desde hace algún tiempo vienen adoptando el Gobierno y las autoridades económicas.

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Apetito inversionista

A la par con la realización del Campeonato Mundial de Fútbol Sub 20 en Colombia, numerosos empresarios visitaron las principales ciudades del país para iniciar negocios y establecer sinergias con empresarios colombianos. A lo anterior, se

suma la posible estampida de capitales de Estados Unidos como consecuencia de la actual crisis económica. Según los analistas se prevé un aumento estructural en la salida de flujos de capital, ya que una alta proporción de títulos de deuda de Estados Unidos (incluyendo los corporativos) está en poder de inversionistas internacionales, cercano al 57 por ciento del PIB de ese país. El ritmo de diversificación de inversionistas extranjeros (especialmente el de los bancos centrales) para reducir su exposición al dólar podría intensificarse y causar mayor debilidad estructural del dólar, así como menor inversión en activos financieros en EE. UU Todo este marco hace que Colombia esté viviendo una verdadera primavera económica de la que hay que sacar provecho.

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PORTADA

Crisis en la Eurozona: Nueva oportunidad para Colombia “En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento.” Albert Einstein

a economía capitalista internacional nuevamente está padeciendo una profunda crisis caracterizada básicamente por el desbarajuste económico de la Unión Europea que amenaza con convertirse en un efecto dominó y los no menos graves problemas financieros de Estados Unidos. Toda crisis es un riesgo y una oportunidad. De la crisis que afrontan la Eurozona generada por los problemas de Grecia, Portugal, Irlanda, Italia y España y EE.UU., los países de América Latina, y en especial Colombia, podrían resultar ampliamente beneficiados.

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PORTADA Tambalea la Eurozona Todos los países de la Eurozona se vieron afectados por el impacto que tuvo la crisis sobre la moneda común europea. Hubo temores de que los problemas griegos en los mercados financieros internacionales desataran un efecto de contagio que hiciera tambalear los países con economías menos estables de la eurozona. Pero el problema no solo se circunscribe a Europa. Prueba de ello es el llamado de atención que acaba de hacer el Fondo Monetario Internacional en el sentido de que la crisis de deuda soberana de la eurozona amenaza no solo a Europa sino a la recuperación global. “El contagio podría ser amplio si las tensiones en los países de la zona euro en crisis se trasladan a otros miembros”, afirmó el organismo, que insistió en que “los retrasos en la resolución de las crisis podrían ser costosos para la zona euro y la economía global”. A corto plazo, España podría sumirse también, en graves problemas económicos porque los bancos han visto cortado el acceso a recursos y sin flujo a la banca no se puede esperar que esta revitalice el crédito a las empresas y a las familias y, por tanto, no hay recuperación económica a la vista.

La Social Democracia europea Y todo esto es porque todos en Europa son social demócratas. Por mucho tiempo, todos felices repartiendo y recibiendo dinero del que no tienen. Sin embargo, el modelo finalmente hizo agua. Es tal la gravedad de la situación que el ministro de Finanzas de Italia Giulio Tremonti advirtió que Europa corre el riesgo de sufrir el mismo destino que el Titanic y añadió que no puede cometer errores, porque como en el Titanic no se salvan ni siquiera los pasajeros de primera clase

Estados Unidos Pero si por Europa llueve, por Estados Unidos no escampa. Por cuenta de la pugna entre demócratas y republicanos, de cara a las elecciones

presidenciales de 2012, no ha sido posible llegar a acuerdos en torno del pago de las deudas del país del norte. Por eso, los inversionistas, las empresas y la Reserva Federal se preparan para un escenario en el que el Gobierno de EE UU no pueda pagar sus deudas. Para evitarlo, el Fondo Monetario Internacional urgió a Washington a que haga lo posible para elevar sin dilación el techo de la deuda y que eso se haga en el marco de un acuerdo de consolidación fiscal a mediano plazo. Entre tanto, sigue latente el riesgo de que las calificadoras de riesgo aprueben una rebaja en la nota crediticia, decisión que sería “extremadamente dañina para EE UU y el resto del mundo, según lo advierte el FMI.

Colombia: economía saludable La otra cara de la moneda la presenta América Latina. En la región, aunque persisten muchos problemas, se ha venido presentando una lenta recuperación económica. Mientras la región presenta una leve desaceleración económica, Colombia resulta mejor librado gracias al manejo serio de su política económica que se ha traducido en la fortaleza del sector financiero lo que aunado a otra serie de medirevistagerentepyme.com

PORTADA das, permitieron que Colombia fuera de los primeros países en salir de la crisis económica. Simultáneamente, Colombia vive un auge minero-energético. Las explotaciones petroleras y mineras se han incrementado de manera inusitada. Hoy somos el cuarto país del mundo en exportaciones de carbón. También, se ha preocupado por preservar la estabilidad jurídica, modernizar su legislación al tiempo que se han incrementado las acciones para tratar de aclimatar la paz. Este trabajo coherente del Gobierno, el Congreso, la empresa privada ha establecido una saludable sinergia que sirve de marco ideal para la inversión extranjera ante las recurrentes crisis económicas de Europa y Estados Unidos.

empresa y genere empleo contribuyendo al jalonamiento de las llamadas “locomotoras” que puso en marcha el actual Gobierno. A nivel externo, Colombia también, está llamada a jugar un importante papel de liderazgo en la integración latinoamericana. Precisamente, ante los problemas de Europa y Estados Unidos, la Cepal ha hecho un

Inversión extranjera

Y no hay mejor momento que el actual para la Inversión Extranjera Directa en momentos en que Colombia, luego de los graves estragos causados por la ola invernal, se apresta a iniciar una reconstrucción de toda su infraestructura. Lo mejor de todo ello es que ya existen los recursos para financiar las obras que se adjudiquen a los contratistas colombianos y extranjeros que se le midan a las obras. Además, serán el escenario propicio para que la inversión extranjera cree 8

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llamado a la región para acelerar el proceso integracionista y , este escenario Colombia deberá ser un jugador de primera línea. Según el organismo, la integración es cada vez más urgente en América Latina y el Caribe, considerando la realidad de la economía global, la gerencia de mercados unificados. Ya nuestro país se ha embarcado en varios de esos retos que plantea la Cepal como la com-

petitividad, innovación, internacionalización de proyectos económicos e, incluso, los temas de cohesión social.

Liderazgo Y uno de esos escenarios regionales donde nuestro país ya ha dado muestras de su liderazgo cumbre de la Comunidad de Estados de Latinoamericanos y Caribeños (Celac), que fue convocada en junio pasado en Caracas, pero debió suspenderse por la enfermedad del presidente venezolano, Hugo Chávez. La Cepal presentó un documento en la reunión preparatoria de esa cumbre en Cancún, celebrada en febrero de 2010, que señala la necesidad de avanzar en temas de convergencia comercial y en otros ámbitos. Hasta el momento, es poco lo que se ha hecho para hacer realidad estos propósitos. Y aquí es donde Colombia debe posicionarse para liderar esa integración económica aprovechando el buen momento de su economía y la situación de Europa y Estados Unidos. El filósofo español Eugenio Trias decía que “las crisis, aunque atemorizan, nos sirven para cancelar una época e inaugurar otra.” Esta frase cae como anillo al dedo para identificar el momento económico estelar de Colombia en el concierto mundial convulsionado y su oportunidad de insertarse en una etapa de desarrollo.

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ACTUALIDAD

La marca, un proyecto del tiempo T Marcos Masserini*

odo signo con capacidad distintiva que diferencia los productos o servicios de su empresa de los de sus competidores, es considerado una marca.

No solo el nombre de la compañía es su marca, también la denominación de sus distintos servicios o productos, como su eslogan, sus imágenes, sus publicidades, inclusive hasta su nombre de dominio en Internet. Todo lo que posea capacidad distintiva puede registrarse como marca. Esta, a diferencia del resto de los activos de una empresa, incrementará su valor con el paso del tiempo. Si este signo distintivo es bien utilizado y de manera continuada, seguramente irá ganando reconocimiento en el público por sí mismo, aumentando su valía. De aquí la importancia del mismo y de su protección. Una marca con reputación adquirida, es una marca con valor comercial. 10 revistagerentepyme.com

Solicitudes de registro de marcas

A propósito de esto, en el año 2010 se acusó una recuperación en el ámbito de las solicitudes internacionales de registro de marcas. La Organización de la Propiedad Intelecual (OMPI) recibió 39.687 solicitudes,lo que representa un 12,8% de crecimiento. A su vez, el número de registros internacionales de marcas aumentó en un 4,5% con respecto a 2009, ascendiendo a 37.533. Por su parte, las renovaciones, ascendieron, durante el pasado año, a 21.949, lo que generó un incremento del 14,1%, una clara señal de la importancia que adquieren las marcas ya arraigadas en el mercado y en la confianza de los consumidores. Quien esté conforme con un producto o servicio, seguramente intente adquirirlo nuevamente en el futuro, y lo hará buscando esa misma marca y esperando tener las mismas prestaciones que con

ACTUALIDAD su antecesor. Comienza a funcionar en cierta medida como garantía. De aquí la importancia de una marca que permita diferenciar los productos de su empresa de los restantes, permitiendo así conservar el sector de público obtenido.

Buen uso de la marca El paso del tiempo es fundamental para el futuro de su marca. Una marca nueva, seguramente transmita poco y nada a quienes la vean por primera vez. Con uso continuado y bien utilizado, seguramente su marca se convierta en un signo no solo distintivo respecto de sus competidores, sino también en un signo comunicativo de calidad y de valía por el sector de mercado obtenido. Indudablemente, una marca con reputación adquirida puede fidelizar a sus clientes a través del paso del tiempo. Sus clientes buscaran su marca. Para que su marca tenga un futuro provechoso para su empresa, es necesario que tenga un principio, el cual comienza con el registro. De aquí en más, una marca tiene todo por ganar, distintividad, valor comercial, función de ganaría, y poco y nada por perder. Todo lo que pueda lograr esa marca, será beneficioso para la empresa, ya que logrará obtener un activo más, de los más importantes y valiosos para su compañía, nacido de una mera creación estética. Para lograr esto, será necesario custodiar y utilizar de manera eficaz y continuada estas marcas.

Ojo con la competencia desleal Ahora bien, si su marca ha ganado la apreciación del público consumidor, seguramente sus competidores quieran aprovechar la fidelidad de su clientela. Es aquí cuando comienzan a aparecer otros signos que, si bien pueden no ser idénticos, tratarán de confundir al consumidor, intentando hacer caer en error a quienes quieran llevar un producto o servicio, para que terminen adquiriendo otro. O bien simplemente haciendo creer, por confusión o similitud de denominación, que el producto o servicio que se está adquiriendo tiene una procedencia empresarial ya conocida por el consumidor.

Cualquier marca que logre reunir las condiciones mencionadas al principio de este artículo, seguramente sea blanco de otras empresas que quieran aprovechar las bondades obtenidas por la marca. Para evitar estos riegos y poder proteger de manera eficaz el sector de mercado adquirido, es imprescindible registrar sus marcas. El registro es su única defensa contra quienes intenten aprovecharse de la reputación adquirida por su marca. Obteniendo la titularidad de sus marcas podrá ejercer las acciones necesarias para excluir a quienes intenten invadir mediante marcas engañosas su sector de mercado. De este modo, un oportuno asesoramiento profesional puede resultar muy provechoso para su empresa.

Proteja su activo más importante. Proteja su Marca. Abogado de Carranza Torres & Asociados

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MERCADEO

9 razones para decir no más a un cliente No confunda buen servicio con servilismo

David Gómez Gómez*

1. Cuando es irrespetuoso El hecho de ser cliente no es un derecho para tratar inadecuadamente a las personas que lo atienden. En cualquier relación comercial debe primar el respeto mutuo, de lo contrario, será muy difícil sostenerla en el largo plazo.

2. Cuando pide descuentos irrazonables Los descuentos son algo habitual en las negociaciones, siempre intentando acordar algo a cambio.

s natural esmerarse por dar lo mejor a los clientes. Son la esencia y razón de ser del negocio. Sin embargo, en algunas ocasiones puede no ser lo mejor para el negocio o incluso, puede no ser lo mejor para el cliente. Las relaciones deben ser de mutuo respeto y colaboración, no de servilismo. Así como un cliente tiene una serie de derechos, también tiene deberes. Especialmente para los empresarios, el dinero no es la principal razón que le da sentido a un negocio. El ser empresario tiene implícito un profundo sentido de realización, de construir algo propio y de dejar un legado. Por eso, el hecho de que una empresa dependa económicamente de un cliente tirano, no debe ser la razón para soportarlo. Ser empresario implica demasiado esfuerzo como para adicionalmente, tener que trabajar con personas que hacen su vida más difícil. 12 revistagerentepyme.com

Si se otorga un descuento se debe solicitar un beneficio de vuelta. De esta manera la disminución de precio es por alguna razón y no simplemente porque si. Si debe reducir el precio, solicite un pronto pago, un cliente referido o la inclusión en una campaña promocional. Exigencias que son imposibles para la compañía son simplemente un suicidio financiero.

3. Cuando le solicita información de sus competidores La ética es un principio fundamental en los negocios. Proveer información confidencial de otro cliente no sólo es ilegal sino que destruye más que cualquier cosa la confianza y las relaciones. Un cliente que solicita información que no es de acceso público sobre sus competidores, no es el ideal para trabajar.

MERCADEO 4. Cuando incumple las condiciones pactadas Usted a veces accede a ciertas condiciones comerciales acorde a unos compromisos de su cliente. Eso es lo que hace que el negocio sea rentable, poco o mucho, pero rentable. Si el cliente quiere que se le mantengan las condiciones, pero no cumple los acuerdos convenidos, será difícil que desarrolle una empresa rentable.

5. Cuando incumple el trabajo prometido Para que su trabajo como proveedor sea efectivo, en muchas ocasiones el éxito dependerá de lo comprometido que sea su cliente en hacer su tarea. Si el hecho que su cliente no desarrolle lo que le corresponde implica que usted no va a entregar los resultados prometidos, está afectando su empresa y su reputación.

6. Lo amenaza con irse a la competencia Esta es una herramienta de negociación no es un buen síntoma. Si su cliente lo amenaza con irse para la competencia, entonces no es el tipo de cliente con el que usted no debe negociar. Este tipo de clientes se vuelven impredecibles y hacen que sus ventas sean inestables, pues pueden estar o no estar, dependiendo de las condiciones puntuales que usted lo ofrezca. Para crecer el negocio necesita clientes leales.

satisfacer, deleitar e incluso sorprender a nuestros clientes de una manera proactiva. Pero cuando las exigencias son condicionadas y no trabajan sobre la base de la sana cooperación, será difícil mantener esta relación.

8. Cuando no es rentable y es imposible volverlo rentable Es probable que tenga algún cliente que actualmente no es rentable. La pregunta es si es posible hacerlo rentable y la respuesta seguramente será negativa. Un cliente que desde el comienzo no es rentable, difícilmente lo será en el futuro. Ganarse un nuevo cliente con grandes concesiones pretendiendo que en el futuro sea rentable, usualmente lleva a la terminación de la relación.

9. Cuando no paga a tiempo recurrentemente No nos referimos a situaciones puntuales o necesidades críticas de flujo de caja de su cliente. Todos estamos expuestos a periodos de iliquidez. Nos referimos a la costumbre de no pagar a tiempo, o peor aún, de no pagar. A la permanente política comercial de comprometerse a unas fechas pero no cumplirlas. La principal razón por la cual fracasan los negocios es por limitación de flujo de caja, bien sea por bajar ventas o por dinero no recaudado.

7. Cuando exige desmesuradamente aduciendo ser el cliente Como hemos dicho, el ser cliente implica derechos pero también deberes. Aquí es donde entra la confusión entre el servir y el servilismo. Por supuesto que siempre haremos lo posible por

* Director general de Bien Pensado y coordinador de Duct Tape Marketing para América Latina. www.bienpensado.com

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FINANZAS

Reforma Financiera, con derechos y también deberes

José Luis Estrada Arenas*

a entrada en vigencia de la ley 1328 de 2009, conocida como Reforma Financiera, se estableció después de un largo camino de discusiones en el Congreso. La norma prioriza la consolidación de un régimen de protección al consumidor financiero, el fortalecimiento de la Superintendencia Financiera en sus funciones de control y vigilancia, y la implementación del sistema multifondos. Por su alcance y envergadura, el mayor reto que plantea esta ley radica en el establecimiento de una cultura financiera, en la que todos los actores entiendan sus derechos pero también sus deberes.

Multifondos y el consumidor financiero. La ley ofrece libertad de elección a los cotizantes de las Administradoras de Pensiones y CesantíaAFP, para que decidan –de manera autónomacomo quieren invertir sus ahorros y como lograr una mayor rentabilidad. Para hacerlo, multifondos brinda 3 posibilidades: (i) el Fondo de Mayor Riesgo, cuya rentabilidad, en el largo plazo, tenderá a ser mayor que las otras dos opciones; se recomienda para cotizantes jóvenes o personas a las que les falte 10 años o más para pensionarse. (ii) Fondo Moderado: ofrece un rendimiento menos atractivo aunque un nivel de volatilidad menor con respecto a la primera opción. (iii) El Fondo Conservador está diseñado para quienes estén a menos de 10 años de pensionarse. Su rentabilidad es más baja al igual que su nivel de riesgo. Existe un cuarto fondo, destinado para la administración de los recursos de los pensionados: Fondo de Retiro Programado. 14 revistagerentepyme.com

“Multifondos es un esquema de administración de los recursos pensionales que demanda no solo un amplio conocimiento por parte del afiliado sino también, una labor de asesoría y capacitación por parte de las AFP” Dada la trascendencia y el efecto que puede causar la elección del afiliado dentro del abanico de alternativas, la ley estableció una serie de deberes tanto para las AFP como para los consumidores financieros. En la práctica, significa que el consumidor debe informarse y entender las ventajas de cada opción, así como los riesgos de cada elección, en términos de rentabilidad en su ahorro o mesada pensional. Para ello, debe comprender cuál es su perfil de inversión, de acuerdo con su edad, tiempo para pensionarse, destino de inversión, rentabilidad esperada y propensión al

FINANZAS riesgo (si prefiere algo más estable aunque menos rentable o, por el contrario, más volatilidad pero mayores réditos en el largo plazo). La experiencia en otros países ha mostrado que multifondos demanda cierto tiempo para ser entendido y asimilado; mientras el esquema madura, los usuarios tienden a mostrar un bajo interés por interactuar con las alternativas que se le ofrecen. He aquí nuevamente el punto de partida: el doble reto para el afiliado y, por supuesto, para las sociedades administradoras de fondos de pensiones. Para ellas, dicho desafío supone la tarea de asesorar adecuadamente a sus afiliados, de modo que gradualmente vayan familiarizándose con multifondos, y al tomar sus decisiones, lo hagan con conocimiento de las implicaciones que tendrá su elección, sea cual sea. En tal sentido, la mejor protección que las AFP le pueden brindar a sus afiliados, es la entrega de información oportuna, veraz, suficiente, clara y verificable. Este proceso ha llevado a que las administrado-

ras desarrollen tareas de educación financiera mediante charlas presenciales en las empresas, conferencias virtuales desde sus páginas web, información precisa y en tono didáctico en sus portales, publicación de artículos en diferentes medios de comunicación, capacitación del personal asesor en los puntos de servicio al cliente, e informes a través de los extractos que llegan al afiliado, entre otros. La ley 1328 también, incluye un aparte sobre cesantías, en el cual se ofrecen dos portafolios de inversión: uno de corto y otro de largo plazo. El primero administra los recursos que los afiliados planean retirar en menos de un año. La segunda opción es un portafolio diseñado para ahorros con permanencia mayor a un año. Como ocurre con el tema pensional, en éste también existen planes de capacitación y asesoría a los trabajadores, especialmente orientados al fomento de una cultura del ahorro, ya que dichos recursos se consideran, especialmente, un fondo de contingencia para cubrir periodos en los que el afiliado no cuenta con un empleo.

Consolidación de un régimen de protección al consumidor. La Defensoría del Consumidor Financiero tuvo un importante impulso con la ley 795 de 2003 y, ahora con la ley 1328 que consolidó un régimen de protección al consumidor, con el cual se establecen las políticas, procedimientos y controles para procurar la debida salvaguarda al consumidor financiero así como los mecanismos para la atención de peticiones, quejas o reclamos.

*Abogado Financiero

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COMERCIO EXTERIOR

Conozca los mecanismos de promoción de las exportaciones Angélica Herrera Muñoz*

esde hace algunos años las empresas colombianas se han dado cuenta de la inestabilidad de los países vecinos, no solo en el tema de divisas, sino también en el tema político, más exactamente con respecto de las relaciones diplomáticas. Esta situación ha hecho que las negociaciones comerciales con países como Venezuela, Ecuador y hasta con Bolivia, hayan disminuido afectando de manera permanente y directa a los productores nacionales, que veían en estos países los principales mercados para sus exportaciones. Por lo anterior, la visión de los empresarios colombianos no solo ha cambiado en cuanto a 16 revistagerentepyme.com

la manera de producir, procesar y comercializar bienes y servicios a nivel local, sino que ahora se pretende crear a través de entidades públicas y privadas, novedosas herramientas para incursionar en los mercados internacionales. Internacionalizar los productos colombianos es una ardua tarea que debe empezar por dar a conocer entre las pymes todos los mecanismos de promoción para llevar bienes y servicios al exterior; por esta razón nos compete entonces, transmitir esta información y que sea de provecho para el desarrollo de los diversos sectores en Colombia. Algunos de los mecanismos más importantes para la pro-

moción de las exportaciones son:

Las comercializadoras internacionales (C.I.) Son personas jurídicas que tienen por objeto la comercialización y venta de productos colombianos en los mercados externos, adquiridos nacionalmente o fabricados por productores socios de la misma, que cuentan con infraestructuras bien desarrolladas de logística y juegan un papel importante a la hora abrir mercados en otros países.

Plan Vallejo: Es un instrumento de incentivo a las exportaciones que consiste en permitir a las personas naturales o jurídicas que ten-

COMERCIO EXTERIOR gan el carácter de empresarios productores, exportadores o comercializadores, la importación temporal al territorio aduanero colombiano de materias primas e insumos, con exención total de derechos de aduana y del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se empleen en la producción de bienes para la exportación.

inscritas como UAP deberán presentar la solicitud suscrita por el representante legal, ante la Subdirección de Comercio Exterior de la DIAN y cumplir con los demás requisitos exigidos, para tal fin.

. Clases de Plan Vallejo • Materias Primas e Insumos • Bienes de Capital y sus Repuestos • Reposición de Materias Primas - Plan Vallejo Junior • Plan Vallejo de Servicios

. Usuarios Altamente Exportadores (Altex): Un Usuario Altamente Exportador (Altex) es una persona jurídica que ha sido reconocida como tal por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Las empresas que aspiren a ser reconocidas e inscritas como Altex deberán presentar la solicitud suscrita por el representante legal, ante la Subdirección de Comercio Exterior de la DIAN y cumplir con los requisitos estipulados para tal fin.

. Usuario Aduanero Permanente: Un Usuario Aduanero Permanente (UAP) es una persona jurídica que ha sido reconocida como tal por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Las empresas que aspiren a ser reconocidas e

Exportafácil: Aunque aún no se estipula como un mecanismo de promoción de las exportaciones, si es una herramienta dirigido principalmente a las micro, pequeñas y medianas empresas, que corresponde a un sistema simplificado de exportación al cual podrán acceder todas las Mipymes ubicadas en cualquier lugar de Colombia, donde los trámites de exportación son fáciles. Se pueden enviar hasta U$ 5.000 y cajas de máximo 30kgs, siempre y cuando se cumpla están dos condiciones; se pueden hacer envíos parciales para cumplir con los pedidos en el exterior. Existen pues, diversos mecanismos a los cuales se pueden acoger las empresas colombianas para internacionalizar sus productos y diversificar las exportaciones. Vale la pena aclarar que hasta abril de 2011, las ventas en el exterior incrementaron en un 34.6%, lo que indica que las empresas colombianas están rompiendo esquemas y luchando por ser competitivas y tener una parte del mercado global.

*Executive Manager Consultoría en Comercio Exterior COEX gerencia@coextrading.com revistagerentepyme.com

GESTION

Adiós a las hojas de cálculo Guillermo Brickmann*

n número considerable de medianas empresas aún recurre a hojas de cálculo como medio para llevar a cabo sus operaciones de análisis, planeamiento y definición de presupuestos. Así, quedan “inundadas” con planillas que contienen datos poco confiables o desactualizados y que llevan a errores y al caos operativo. En este contexto, llevar un control efectivo y el tener la capacidad de tomar decisiones adecuadas y oportunas es casi imposible. ¿Qué hacer, entonces? Como primera medida, abandonar las hojas de cálculo. Las 18 revistagerentepyme.com

fortalezas de las empresas medianas son la agilidad (pueden aprovechar nuevos mercados gracias a su capacidad de moverse rápidamente) y el enfoque (comercializan un rango limitado de productos y servicios). Necesitan identificar maneras de alcanzar un crecimiento rentable y sostenido tomando decisiones para resolverlos problemas a la mayor brevedad. La información que se requiere para armar esa panorámica suele estar contenida en los sistemas empresariales, pero no es fácilmente accesible.

La inteligencia de negocios ayuda a convertir los datos de los sistemas de finanzas, manufacturas y ventas en información útil y significativa. Luego, posibilita su distribución entre todos aquellos que la necesiten, en el momento preciso en que la requieren.

Orden al caos La inteligencia de negocios (BI) ayuda a convertir los datos contenidos en sistemas de finanzas, manufacturas y ventas en información útil y significativa. Además, promueve un enfoque unificado a escala directiva, ya que ofrece a los ejecutivos de la empresa la misma versión de la realidad, con el fin de alcanzar una sincronía entre la estrategia y las operaciones corporativas.

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GESTION BI sin límites ¿Puede una empresa mediana implantar este tipo de solución? Sí. Se recomienda la elaboración de una hoja de ruta que contemple un proyecto por fases.

La fase 1 (gatear) tendrá como

Funcionalidades de los sistemas de inteligencia de negocios • Reportes operativos de generación periódica como los de planeamiento de la cadena de suministro, que muestran los pronósticos de la demanda mensual de cada producto y línea, según geografía y canal utilizado. • Diagramas esquemáticos (dashboards) para visualizar rápidamente tendencias y aspectos puntuales, con cuadros, indicadores y semáforos de status. • Consultas ad-hoc para responder preguntas como “¿Como se compara la demanda efectiva con los pronósticos de demanda formulados para un grupo específico de productos en Japón en el último trimestre?” o “¿Qué cantidad de una parte específica tenemos actualmente en inventario?”. • Capacidades avanzadas de análisis que muestran datos en múltiples clasificaciones o dimensiones como producto, cliente, región o período de tiempo y los desglosa para contemplar diversas combinaciones. • Tarjetas de calificación (scorecards) que monitorean métricas de negocios e indicadores clave de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, rentabilidad y veracidad de pronóstico para cada grupo de productos.

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objetivo lograr que la empresa se familiarice con la tecnología BI. Por lo tanto, debe concentrarse en aquellos aspectos con un efecto inmediato en sus procesos rutinarios de toma de decisiones. Durante la fase 2 (caminar) se consolida lo anterior y se expande el alcance hacia reportes operacionales, diagramas esquemáticos detallados, consultas sobre búsquedas y análisis ad-hoc, así como procesos de planeamiento y definición de presupuestos. La fase 3 (correr), por último, tiene como objetivo alcanzar el uso ininterrumpido de BI como medio para que todas las decisiones corporativas se tomen en base a hechos y no a intuiciones. Abarca los dispositivos móviles, desplegando las consultas y análisis ad-hoc para los analistas de negocios de todos los departamentos. Las soluciones de inteligencia de negocios permiten a las organizaciones de mediano tamaño percepciones claras y conocimientos profundos necesarios para identificar y afrontar proactivamente sus problemas. * Vicepresidente de Ecosistemas y Canales para América Latina.

GESTION

Reducción de gastos en la empresa P Hernando Guzmán*

roductividad y competitividad son conceptos fundamentales para el sostenimiento y el crecimiento de toda empresa y más aún considerando el ámbito de globalización en que nos movemos en los últimos años. Ambas tienen mucho que ver con el mejor uso de los recursos con que cuenta la empresa. Esos recursos salen de la empresa en forma cuantitativa a través de los gastos.

Hay mucho por hacer:

Ninguna empresa debe renunciar a la optimización de sus gastos porque eso equivale a entregar las ventajas a la competencia. Hay diversas teorías sobre el tema y hay quienes aconsejan una visión simplista argumentando que como toda empresa debe crecer sus ventas, basta con mantener controlado el costo por unidad vendida. Grave error si se considera que el costo y gasto unitario actual no ha sido sometido a ningún tipo de auditoría como para pensar que no es posible conseguir ninguna reducción de gastos adicional. ¿Quién ha revisado las funciones de cada uno de los empleados para confirmar que todas esas funciones y actividades son necesarias? ¿Quién ha revisado los procesos que desarrolla la empresa, incluidos procesos administrativos, operativos, logísticos, de producción, mercadeo y ventas para decir que todos se justifican y que no hay algunos que no estén plenamente justificados y que no sean susceptibles de mejorarlos o desarrollarlos a menores costos? revistagerentepyme.com revistagerentepyme.com

GESTION ¿Y quién ha revisado si las tarifas y precios pagados por los distintos bienes y servicios que compra la empresa son óptimos o pueden mejorarse? ¿Quién dice que las actividades y procesos actuales no se pueden simplificar y hacer más eficientes? En fin, hay muchos interrogantes que pueden hacerse en esta materia y fácilmente se llega a la conclusión que normalmente gran cantidad de empresas tiene mucho por hacer en materia de reducción de gastos. Y mucho menos, quién se ha estado actualizando acerca de las nuevas herramientas, productos y servicios que ofrece el mercado para disminuir los gastos y conseguir los mismos o mejores resultados pagando menos. Si una empresa tiene un margen de 10%, una reducción en gastos de diez mil dólares, equivale a un aumento en las ventas de cien mil dólares. Empresas de todos los tamaños alrededor del mundo han conseguido muy buenos resultados en materia de reducción de gastos.

Hay mucho por hacer: Optimizar los gastos no es una ciencia, es un arte. Un arte que se aprende con la experiencia y aplicando metodologías probadas. Pero, es un arte que requiere un mantenimiento permanente, porque siempre aparecerán nuevas oportunidades de mejora en este campo. Las empresas siempre cambian, y los gastos que hoy son indispensables y necesarios pueden no serlo en el futuro. Adicionalmente, siempre seguirán apareciendo nuevas, mejores y más eficientes formas de hacer las cosas. Primero que todo se requiere un plan que incluya: • Metodología clara hacer los análisis en forma ordenada. • Presupuesto anual de gastos. • Política de mejoramiento de gastos, que incluya a todos los empleados, para que éstos se vuelvan aliados y no enemigos, y 22 revistagerentepyme.com

• Política de control interno, porque sin controles el esfuerzo es inútil. En la metodología es importante la participación del proceso contable de la empresa. Si no hay un registro contable lo suficientemente claro, es muy difícil utilizar esta herramienta a favor del proceso de reducción de gastos. Y aquí vale la pena preguntarse, ¿qué tanto conoce la Gerencia los detalles de los gastos de la empresa, ¿qué seguimiento se hace en forma permanente a los mismos? ¿Qué decisiones se adoptan cuando los gastos sobrepasan los límites establecidos? ¿Se hace una reconciliación de los gastos mensuales? ¿Quién está comprando sabe bien de los procesos en los cuales se usarán los artículos y servicios? ¿Cómo se prepara el presupuesto anual? ¿Se hace una proyección histórica o se utiliza otra metodología? ¿Quién coordina la consolidación de las cifras del presupuesto? Las respuestas a toda esta serie de interrogantes le dará a la empresa los elementos mínimos para iniciar un proceso de optimización de gastos. *Elartedereducirgastos.com

COACHING

Coaching para ejecutivos

Pablo Tauta*

os procesos de coaching se orientan al cambio: modificar comportamientos, ideas, creencias, estilos y enfoques que dificultan las relaciones o limitan el desarrollo de las personas. Para cambiar es necesario ser conscientes de lo que hacemos y las razones por las cuales actuamos de una forma determinada e identificar los beneficios y los costos asociados a cada comportamiento que resulte molesto para los demás e incluso para nosotros mismos. La mayoría de los requerimientos de coaching para ejecutivos y directivos tienen como objetivo el cambio en uno o más comportamientos que resultan inconvenientes para el desarrollo de la actividad. Es muy significativo cuando se refiere a ejecutivos con un alto potencial de convertirse en futuros líderes, considerando que el proceso incidirá en el desempeño laboral de los próximos 20 o 30 años y ayudará a decidir el destino de muchas personas en el transcurso de esos años.

¿Pueden los ejecutivos cambiar su comportamiento? Todo cambio es posible para quienes tengan el valor de intentarlo. Cambiar es fácil, lo difícil es permanecer en el cambio. El requisito inicial para trabajar en el cambio de comportamiento de un líder, es confirmar que en verdad está interesado y que ha identificado los beneficios que obtendrá. Un proceso de coaching para el cambio de comportamiento solo funciona si el ejecutivo recibe de su empresa y de sus stackeholders una oportunidad justa y honesta que permita superar el pasado. El coaching es un proceso de crecimiento personal. Referido a ejecutivos, el cambio debe corresponder a lo necesario para que sus stackeholders o públicos interesados, perciban comportamientos benéficos que ayuden a mejorar la relación y eliminen los elementos de conflicto. revistagerentepyme.com

COACHING Algunos aspectos que deben ser considerados 1. Dejar el pasado en el pasado. Lo significati-

vo no son los éxitos o fracasos del pasado, al fin que por ellos ya obtuvo un beneficio o pagó un precio. Lo que pasó no puede ser cambiado y lo que perdió o ganó no puede ser modificado, lo importante es que se comprometa a superarlo.

2. Nadie debe ser juzgado. Como parte del pro-

ceso de coaching se recurre a terceros interesados en búsqueda de apoyo, lo que no implica convertirlos en jueces, ni le corresponde emitir juicios, condenar y acabar con quien recurre a ellos.

3. Los líderes deben estar involucrados. El poner

a clientes y sus terceros interesados a trabajar y acordar los comportamientos que se desea cambiar y en cuyo avance ellos obtendrán los mayores beneficios, asegura el compromiso global y potencia el éxito del proceso.

4. Reunir suficiente información. Se debe conversar personalmente con todas las partes inte-

Finalmente debemos recordar que a las personas les mueve más el deseo que el miedo. Si el cambio es propiciado por el temor, tendrá un efecto pasajero; si el cambio es propiciado por el deseo, por el interés de lograr un sueño, ese cambio será duradero. 24 revistagerentepyme.com

resadas a fin de identificar los comportamientos a cambiar. En niveles inferiores se puede trabajar solamente con los resultados obtenidos en la aplicación de una evaluación de 360º.

5. Llegar a un acuerdo sobre comportamientos

clave para el cambio. Escoger una o dos áreas claves en las cuales enfocar el cambio es lo mejor para cada cliente. 6. Examinar lo que se ha aprendido y desarrollar un plan de acción. Al iniciar el proceso el coach debe acordar con el cliente los elementos básicos, algo como el costo, la periodicidad y lugar de las reuniones. 7. Monitoreo y seguimiento. Periódicamente deben realizarse mini encuestas con las partes interesadas que permitan medir los cambios observados en el área específica de mejora para propiciar los ajustes que sean necesarios.

8. Revisar los resultados y replantear de nuevo.

Con base en los resultados, se puede ajustar el proceso aprovechando los elementos identificados y los éxitos logrados, para continuar trabajando hasta alcanzar el objetivo deseado.

TALENTO HUMANO

Capital humano: Clave de competitividad en la nueva economía Cristian Soto*

os recursos humanos en las organizaciones han sufrido una gran transformación, propiciada por una economía globalizada que requiere cada vez mayor eficiencia de todas las compañías en las que uno de sus objetivos sea permanecer en el mercado con altos niveles de competitividad, manteniendo su rentabilidad como sustento para satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés (Stakeholders), contando entre ellos a los socios, colaboradores, proveedores y clientes como su razón de ser. A ello se suma la fuerte participación que desde finales de los años 90 vienen aportando las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC) en los procesos productivos de todas las organizaciones en todos sus niveles

y jerarquías, facilitando de esta manera realizar, automatizar y medir las actividades que desarrollan las personas. Es así como surge una nueva economía basada en la información como materia prima para mejorar los procesos de forma permanente, a la vez que se implementan modelos de gestión que humanizan las actividades de las personas asignando mayor responsabilidad a sus actividades intelectuales, como base para construir y compartir el conocimiento clave para cumplir sus metas individuales y corporativas, dejando las tareas operativas a cargo de las máquinas. El concepto de la gestión de personas en las organizaciones ha pasado por ser denominado, con sus consiguientes implicaciones, Recursos Humanos, pasando al Talento Humano,

hasta convertirse en lo que hoy conocemos como Capital Humano como pieza fundamental en la construcción del Capital Intelectual de las Organizaciones. Ya ha pasado la época en que la ventaja competitiva de las empresas se basaba en los bienes de capital como la tierra y los recursos físicos y financieros, para llegar a la nueva economía que se basa en los activos intangibles, especialmente el conocimiento, que reside principalmente en las personas, por lo que hoy en día podemos concluir que la ventaja competitiva de las empresas está en los trabajadores, en sus competencias y en la forma como ellos pueden contribuir en el cumplimiento de las metas organizacionales.

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TALENTO HUMANO Construcción de capital humano: petencias que marquen para la tura organizacional, procesos y A través de los años en el munorganización un camino bien procedimientos, políticas, nordo se ha llegado a identificar definido, que sea el compromimas, manuales, reglamentos, que únicamente del compromiso de todos. misión, visión, etc.) como los so que tengan las personas deSurge así la necesidad de crear invisibles (patrones de compenden los resultados de toda una cultura organizacional, enportamiento) deben ser conocila institución. dos por todos y El Capital Huque los miemmano se debe bros se sientan construir y es responsabilidad Un clima laboral apropiado se puede crear a identificados con dichos elede toda la orgapartir de la configuración adecuada y justa de mentos. nización. diferentes variables como: Con el propósiPara construir el to de fortalecer Capital Humano la cultura, surde tal manera • Higiene y seguridad laboral. ge la necesidad que sea un ver• Remuneración. de construir un dadero “Capi• Liderazgo sobre las responsabilidades. clima laboral tal”, este debe generar valor a • Ambiente de participación y empoderamiento. apropiado, que facilite su intela organización • Eficacia de la comunicación. riorización por a través de la parte de todos innovación, la los colaboracreatividad, el dores. Esto es, mejoramiento tendida e interiorizada por toofrecer a los trabajadores las permanente, la productividad, dos los miembros, lo cual es condiciones para su satisfacel cumplimiento de las metas ción individual, por equipos de posible si dicha cultura tamindividuales como base para trabajo y de toda la organizabién genera valor a los colaboel cumplimiento de las metas radores. Los elementos de la ción. organizacionales, la proactivicultura, tanto visibles (Estrucdad y demás actitudes y comPara finalizar, otro elemento de suma importancia para la construcción del Capital Humano es la estructura de los diferentes procesos de “Gestión Humana”, con lo cual se establecerán las políticas necesarias para la creación del clima laboral y la cultura organizacional apropiadas para lograr la retención de los mejores talentos, aquellos que contribuyen al cumplimiento de los lineamientos estratégicos. utilizamos herramientas como la gestión integral por competencias, sistemas de gestión del desempeño, programas estructurados de formación, Escalas salariales entre otros.

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LEGAL

La responsabilidad de los administradores

Néstor Montaña*

n un mundo cada vez más despersonalizado, donde lo corporativo está jugando un papel fundamental en la sociedad, los administradores, gerentes, accionistas, etc, tienen una infinidad de responsabilidades, que deben estar siempre enmarcadas dentro de los lineamentos legales. Ante este cambio, los administradores se están viendo avocados a responsabilidades, no solo civiles, sino penales, que al no estar bien claras y definidas en su momento, podrían generar fracasos empresariales y hasta en la pérdida de la libertad.

Cuidado con sus decisiones Este breve preámbulo demarca el entorno de nuestra actividad como administradores para que al momento de efectuar cualquier conducta que este dentro del giro ordinario de la empresa, la evaluemos y nos asesoremos con el fin no pecar por exceso ni por defecto. La ley 222 de 1995 preceptúa algunas de las principales responsabilidades de los administradores, entre estas: desarrollo adecuado del objeto social, velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias, velar porque se permita la adecuada realización de

las funciones encomendadas a la revisoría fiscal, guardar y proteger la reserva comercial e industrial de la sociedad, abstenerse de participar en actos que impliquen conflicto de interés o competencia con la sociedad.

Responsabilidad solidaria Consecuente con esto, el artículo 24 de la ley 222 de 1995, que modificó el artículo 200 del Código de Comercio en relación a los principios, reza: “Los administradores responderán solidaria e ilimitadamente por los perjuicios que por dolo o culpa ocasionen a la sociedad, a los socios o a terceros.

No estarán sujetos a dicha responsabilidad, quienes no hayan tenido conocimiento de la acción u omisión o hayan votado en contra, siempre y cuando no la ejecuten. En los casos de incumplimiento o extralimitación de sus funciones, violación de la ley o de los estatutos, se presumirá la culpa del administrador. Se vislumbra con esta norma, la doble responsabilidad que tiene el administrador tanto con la sociedad o empresa a la que representa, como con los accionista y los terceros, siendo la primera de naturaleza contractual y la segunda de naturaleza extracontractual.

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LEGAL Tipos de delitos Por otro lado, desde la perspectiva penal vale la pena aclarar que las sociedades como tal no pueden cometer delitos, solamente la persona puede ser objeto de responsabilidad penal. Entre ese abanico de conductas que se pueden tipificar en nuestro estatuto punitivo, buena parte de ellas se encuentra en el titulo de delitos contra el patrimonio económico, entre otros: el hurto (239 a 242 C.P.), estafa (246,247 C.P.), falsedad de documentos (286 a 296 del C.P.), abuso de confianza (249 C.P.). Estos delitos se cometen prevaliéndose de la sociedad o empresa que, si bien es cierto se cometen a través de una persona jurídica, solo y únicamente serán achacables al administrador, gerente, accionista o quien haya realizado la conducta punible dentro de la empresa. El deber de conducta impuesto al administrador por el derecho penal, implica una gran responsabilidad por parte de este frente a su sociedad o empresa, toda vez que el más mínimo descuido o exceso en su función, podría estar lindando con alguna conducta ilícita. Es importante tener en cuenta los presupuestos de responsabilidad del administrador inherentes a la obligaciones y funciones que adquiere en su ejercicio. De igual modo, la presencia de un daño que viene ligada a la culpa, que bien puede ser dolosa o culposa, de la cual debe haber un nexo o rela28 revistagerentepyme.com

ción de causalidad en el que se pueda presumir o inferir algún grado de culpabilidad. Contrario sensu, la exoneración del administrador radica en que no hayan tenido conocimiento de la acción u omisión. Es así como el administrador está llamado a actuar de manera diligente, acuciosa y profesional en aras de los intereses de la empresa, tomando las

mejores decisiones sin que se le pueda imputar responsabilidad alguna por eventualidades o sucesos fuera de su alcance. Eso si, actuando de buena fe, con lealtad, y con la diligencia de un buen hombre de negocios, enfocando su actividad en el buen desarrollo del objeto social de la empresa y en el estricto cumplimiento de los mandatos legales.

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REDES SOCIALES

Que es Google+ y como funciona Juan Merodio*

a llegó la nueva red social llamada Google+ y gracias a una invitación ha sido posible sacar las primeras conclusiones acerca de ella. Lo primero que se encuentra al hacer click en ella, es la bienvenida a Google+ donde se pide actualizar el perfil para poder comenzar a participar en su red social. (imagen 1)

Configuración de perfil personal

Con esta parte ya configurada se entra en el perfil personal y se comienza a configurarlo introduciendo los datos personales tales como la foto de perfil, empresa en la que trabaja y, si quiere, poner un slogan que aparecerá junto al usuario... (imagen 2) Dentro de su perfil además de la foto se puede crear álbumes con las fotos que quiera y elegir quien las puede ver, También se puede subir videos aunque a algunos no les gusta como se presentan porque parece demasiado intrusivo al cambiarse toda la pantalla a color negro y no dejar hacer otra cosa más que ver el video (imagen 3). Otra opción es poder conectar las cuentas de Facebook y Twitter con la cuenta de Google+, con lo que al hacer búsquedas se puede ver en la web el contenido relevante que los amigos comparten y los demás podrán encontrar más fácilmente lo que se comparte en la web (imagen 4). Una vez completado el perfil, se entra en la administración de lo que llaman círculos, que son el equivalente a las listas de amigos en Facebook, y en ellos pueden crearse varios círculos para colocar a cada contacto en el que corresponda y de esta manera controlar mejor nuestra privacidad. (imagen 5).

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REDES SOCIALES Novedades Llegado a este punto ya se puede acceder a la home o zona de novedades, que es lo que sería el muro en Facebook, donde se ve una estructura muy similar. En cada actualización podrá hacer click en el botón +1, compartirlo con sus contactos o comentarla. Desde esta zona también se pueden hacer las propias actualizaciones acompañadas de foto, video, enlace o localización y elegir con quien se quiere compartir, ya sea con algún círculo en particular o que sea totalmente público (imagen 6).

6 Conclusiones Una vez realizado el primer testeo de Google+ las conclusiones al respecto son: • La primera es que parece una herramienta complicada de entender en una primera fase, lo que supone una barrera de entrada para muchos usuarios • No aporta nada especialmente significativo si se compara con Facebook, aunque si hay que destacar que el tema de los círculos enfocado a la privacidad y el control parece mucho mejor pensado que las listas de Facebook • Desde el punto de vista de empresa no hay páginas como tal aunque si esto avanza no tardarán en llegar • Si hubiera que definir Google+ es una mezcla de lo mejor de Skype, Twitter y Facebook.

Quedadas Otra de las opciones en cuanto a novedades de Google+ son las “Quedadas”, una especie de video-conferencia al estilo de Skype donde se puede poner cara a los contactos. Cuando se va a realizar la primera, le solicita la instalación de un plugin. Una vez se ha instalado, le hace un testeo para ver que funciona bien el micro y la webcam. Hubo un caso en que cuando se instaló y se intentó arrancarlo dio un error que bloqueó el ordenador temporalmente (imagen 7).

Intereses Otra novedad es el campo “Intereses” donde se puede crear nuevos intereses y estar informado de aquello que se quiere (imagen 8).

Hay que seguir de cerca “jugando” con Google+ porque como herramienta es muy buena aunque no haya mucho convencimiento de que acabe de implantarse. Una pregunta que todos se hacen ¿Por qué, además de usar Facebook se debe usar Google +? Si quiere saber más de Google+ en http://www.google.com/support/ profiles/?p=help_center&hl=es tiene todas las respuestas que Google ofrece.

Copias de seguridad de sus datos Otra de las opciones es la posibilidad de hacer copias de seguridad segmentadas de sus datos en Google+ y descargarlo en un archivo de su ordenador. Y también ya hay disponibles aplicaciones para poder acceder desde distintos dispositivos móviles (imagen 9).

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TECNOLOGIA

La vigilancia tecnológica L Alexander García*

a vigilancia tecnológica se puede considerar como un conjunto de técnicas que pueden utilizar las empresas de cualquier sector productivo, con un fin económico para captar, procesar y analizar información del entorno en la organización y en el mercado. Además, permite analizar en el contexto organizacional en 360° de tal forma que aporta en la toma de decisiones con argumentos basados en datos obtenidos, luego de emplear diferentes herramientas conocidas para procesar información y convertirla en conocimiento. Algunas de las herramientas comúnmente utilizadas son: compra de bases de datos con información especializada, internet, congresos y ferias de negocios, entre otros que detallaremos más adelante. La vigilancia tecnológica tiene antecedentes en el espionaje industrial o hasta en los posteriores estudios de “benchmarking”, pero esta nueva tendencia no solo requiere de la información sino del análisis de la misma y la fiabilidad de los datos por medio de análisis estadísticos que les permita a las organizaciones tomar decisiones con datos, hechos y cifras.

¿Por que es importante la vigilancia tecnológica? La vigilancia tecnológica permite a las empresas comprender y anticiparse a los cambios o comportamientos que puedan tener otras empresas o el mismo mercado en términos del consumidor, cambios en el mercado, cambios tecnológicos o nuevas tendencias, por lo que dicha organización puede minimizar riesgos y convertir amenazas en oportunidades. Es importante tener en cuenta que se debe contar con expertos que apliquen las diferentes herramientas, porque se puede gastar mucho dinero en la recolección de información que finalmen32 revistagerentepyme.com

te no será útil y puede traducirse como pérdidas concentrando altos niveles de datos pero nada de información.

Herramientas para hacer vigilancia tecnológica

Las empresas pueden utilizar las diversas herramientas para hacer vigilancia tecnológica que facilitan la toma de decisiones estratégicas y llegar a convertirse en excelentes oportunidades de negocio, algunas son:

Bases de datos: En la industria se

puede tener acceso a bases de datos de diferentes fuentes, por ejemplo, la Cámara de Comercio o de cualquier sector ya sea empresarial, académico, investigativo, entre muchas otras, que pueden ser utilizadas para identificar oportunidades de negocio.

TECNOLOGIA Consultores y expertos:

Son personas de gran experiencia, conocedoras del medio y del mercado, que permiten observar y analizar de manera asertiva los comportamientos de los diversos actores para identificar amenazas y oportunidades.

Internet: Gracias a la red de redes se puede

tener acceso a un sinfín de información de cualquier parte del mundo que permite mirar tendencias, cifras, resultados y mantener actualizada a las empresas, además de solucionar el problema de la distancia haciendo que toda la información esté “a la mano”.

Eventos: Son espacios que las empresas

pueden aprovechar y encontrar conocimiento como es el caso de los congresos, capacitaciones, seminarios o intercambio de experiencias o espacios de negociaciones como las ferias y ruedas de negocio donde se pueden establecer contactos importantes para el crecimiento empresarial.

Revistas especializadas:

Se puede extraer información científica y los resultados de investigaciones que generalmente no se encuentran en libros o en internet y que por lo general, tienen un costo o exige algún tipo de suscripción debido a que no es información para todo el mundo o de fácil acceso.

Pasos para implementar estas herramientas: Se debe centralizar toda la recolección de la información mediante la creación de un rol dentro de la organización que permita integrar y coordinar con todos los departamentos de la empresa, designando una persona que tenga habilidades y desarrolle competencias comunicativas, emprendedoras, investigativas, tecnológicas, socio-humanísticas. Luego, se procede a establecer un plan de acción donde se evidencie la planeación de como se van a realizar las diferentes recolecciones de información, para luego analizarlas y llevar una organización de los procesos. Es importante decir que para la implementación de Vigilancia Tecnológica en una empresa debe ser promovida por la alta gerencia; de lo contrario, no tendría el apoyo y la promoción para llevarla a cabo, razón por la cual es necesario, luego de tener organizada la información, difundir los resultados a las diferentes instancias de la organización para finalmente tomar las decisiones y eventualmente llevarlas a cabo. *Ing.Telecomunicaciones revistagerentepyme.com

TECNOLOGIA

Al fin de cuentas, ¿Que es CloudComputing?

Mauricio Zapata*

El término de “computación en la nube” hace parte de la jerga de la sociedad actual y es cada vez más común entre las empresas de tecnología CloudComputing describe la forma como está evolucionando el mundo de las TIC y nos pone ante una tendencia mundial heredada de la evolución del concepto de tercerización de procesos, más conocido como outsourcing.Las empresas están todos los días delegando procesos estratégicos a terceros expertos con el fin de volverse más competitivos y crecer en un mundo cada vez más globalizado. Además, el outsourcing permite que muchos procesos de negocios sean externalizados para que las empresas se concentren en su núcleo de negocios. Es así como la contratación de personal utilizando firmas temporales, la investigación de mercados, la operación, distribución y logística, el marketing, la publicidad, y las telecomunicaciones, son segmentos que las empresas subcon34 revistagerentepyme.com

tratan con terceros con el fin de ampliar su mercado y volverse más rentables. Y, ¿Puede una empresa ser viable sin información oportuna, precisa y confiable? La respuesta es: no. Hasta el negocio más pequeño requiere de información para ser viable, competitivo y permanecer en el tiempo.En la medida que las empresas evolucionan y crecen, requieren de tecnología, software y procedimientos que les permitan tener información oportuna, precisa y confiable. Para ello, utilizan numerosas herramientas que incluyen el email, las agendas electrónicas, software ERP, CRM y de inteligencia de negocios, comercio electrónico y portales de Internet.

Servicios Tercerizados Con total certeza puede asegurarse que una empresa utiliza varios de los sistemas mencionados arriba, y al menos dos de estos, en la gran mayoría de empresas por no decir en todas, son servicios necesarios y estratégicos que están tercerizados en expertos. Estas son soluciones que se ubican en Internet. Se trata de sistemas que no sabemos en que lugar del mundo están alojados. ¿Sabe usted dónde están físicamente alojados los sistemas de email de su empresa?¿Se ha preguntado en qué dirección física está el disco duro donde se almacenan sus mensajes?. La respuesta es “en la nube”. Y aunque sean soluciones relativamente sencillas para algunos, son grandes sistemas de información que se ejecutan en complejas infraestructuras de cómputo, que almacenan y gestionan la información de miles de empresas y millones de personas. Son soluciones cloudcomputing.

TECNOLOGIA tes, aumentando la cadena de valor del entorno empresarial. La oferta actual de empresas especializadas en construir, mantener y evolucionar sistemas de información y ofrecerlos como servicios está creciendo. Ya no son solo esos sistemas considerados “de apoyo” como el correo electrónico, las páginas web o las soluciones de ecommerce; también están los “sistemas corporativos” que se encuentran dispuestos bajo esta modalidad de servicios en la nube. Soluciones que difícilmente una empresa común puede aspirar a tener, si no es en un modelo de tercerización donde se paga no por la tecnología propiamente, sino por el servicio que esta presta. Es la única forma, en especial para las PyMEs, que se puede acceder a tecnología de punta y mantenerse vigente en este acelerado mundo donde las TIC son indispensables.

El proceso acelerado que ha tenido la industria TIC, en donde los ciclos de desarrollo tecnológico son más cortos, ha generado una cantidad de términos e iniciativas comerciales que cada día son mas comunes, a veces difíciles de entender pero que se convierten en una alternativa muy interesante de tercerización para que las empresas puedan acceder y contar con sistemas de información modernos, robustos y complejos, pero económicos. Todos, basados en la nube. Entre ellos, podemos citar Software as a Service, hospedaje de aplicaciones, comunidades virtuales, sharedservicessolutions, términos de moda en la industria, que son utilizados para definir algún tipo de tercerización.

¿De que le sirve a las empresas? En la medida en que los procesos de negocios sean delegados a expertos, las organizaciones contarán con mayores posibilidades de crecimiento y evolución, y se volverán más eficien-

Director ejecutivo de Totvs Colombia revistagerentepyme.com

EMPRENDIMIENTO

El e-mail la herramienta del emprendedor

Ahorrar tiempo, estar al tanto del negocio, conocer los cambios del mercado, estar pendiente de los competidores y hacerles seguimiento, contactar a los clientes, interactuar en las redes sociales, enviar propuestas, compartir archivos de mayores a 10GB y hasta escribir cartas de amor es posible gracias al uso del Correo Electrónico. Carlos Andrés Masso López*

a libertad de buscar y decir la verdad es un elemento esencial de la comunicación humana, no sólo en relación con los hechos y la información, sino también y especialmente sobre la naturaleza y destino de la persona humana. En ese afán por explorar nuevas experiencias, la humanidad evoluciona permanentemente en la búsqueda de nuevas formas de comunicación. Uno de los de los mayores avances en este campo se presentó a mediados de la década de los noventas. En este decenio comenzó a desaparecer la preocupación de que se perdiera la carta enviada por el correo tradicional. También, en esta época intentar comunicarse con un familiar en el exterior se hizo más fácil gracias a la aparición del Correo Electrónico, una de la principales herramientas que tiene Internet al servicio de toda la humanidad.

Comunicación ágil Desde un punto de vista empresarial, el uso del correo electrónico se ha convertido en una 36 revistagerentepyme.com

herramienta fundamental para el emprendedor o empresario Pyme, porque facilita y agiliza la comunicación con clientes, proveedores y el equipo de trabajo. Aunque la primera regla es contar con correos corporativos, ya que no es lo mismo

decir “miempresa@hotmail. com” que decir, minombre@ miempresa.com; esto le da seriedad al negocio y posiciona la marca.

Existen una serie de herramientas que los proveedores de correo electrónico han involucrado como servicios adicionales a utilizar en pro de la productividad personal y del negocio, a continuación se hace un recuento de algunas deellas: • Mensajería Instantánea: El chat, herramienta que facilita la comunicación instantánea, excelente herramienta para comunicarse entre los integrantes de la organización (GTalk, Messenger MSN). • Gestión de Documentos: La información en la nube, acceder a ella desde cualquier parte del mundo, editar documentos en línea, y hacerlo de forma simultánea, son la mejor manera de que todos los integrantes de la organización accedan a la información sin la necesidad de contar con un servidor en la oficina ni ningún tipo de infraestructura avanzada de redes (Google Docs y Skydrive). • Agenda en Línea: Nada más difícil que organizar el tiempo, una manera fácil de solucionarlo es usando la herramienta de calendario, esta permite agendar citas, reuniones y tareas con la opción de enviar alertas de aviso, así como también compartir calendario entre los miembros de la organización y asignar tareas a terceros (Google Calendar, Calendario Hotmail). Todas estas herramientas y más funcionalidades precisas para mejorar la productividad de la empresa que se encuentran al alcance de todas las Mipyme.

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