ABRIL 2013
Año 4 - Edición No. 35
Desde Colombia, Samsung quiere conquistar mercado Latinoamericano
Por qué vale la pena escribir un blog de negocios Bonos y auxilios permanentes forman parte del salario Los celulares facilitan el acceso a la banca
Indice María Mercedes López E.
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Portada
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Editorial
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Mercadeo
mlopez@unipymes.com
Gerente Contenido Álvaro Acosta aacosta@unipymes
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
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Colaboradores en esta edición
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Bernarda Rodríguez periodista@unipymes.com
David Gomez Mireia Ranera Juan Picazo Gustavo Ruíz Ezequiel Carson Claudia Patricia Rivera Beyer Luis Galindo Jiménez
Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Community Manager
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Gerente Proyectos
Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com
Directora Servicio al Cliente Adriana Hurtado ahurtado@unipymes.com
Contacto PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001
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Desde Colombia, Samsung quiere conquistar mercado Latinoamericano. La tecnología al alcance de las pymes. Por qué vale la pena escribir un blog de negocios.
Actualidad
Nacen los Centros Locales de Empleo.
Comercio Internacional
Alianza Pacífico, Otra oportunidad de negocios.
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Talento Humano
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Servicio al Cliente
¿Tienen que estar los CEO’s en las Redes Sociales? ¿Cuál es su estrategia de telefonía móvil?
Tendencias
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Cloud: un modelo para competir
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Bonos y auxilios permanentes forman parte del salario
Consultorio Legal
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Gestión
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Mercados
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Negocios
¿Cuál es el Papel Real del Propietario de un Negocio? MercadoLibre impulsa el comercio electrónico en Colombia Subway gana mercado con las redes sociales
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Sector Destacado
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Breves
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Propiedad Intelectual
Industria gráfica hacia la reconversión tecnológica
Microsoft busca talentos. La Importancia de la propiedad intelectual.
Año 4 - Edición No. 35 – Abril 2013
Directora General
Editorial
La tecnología al alcance de las pymes
L
a tecnología avanza rápidamente y cada día salen nuevos productos y servicios para que las personas y las empresas se protejan en forma debida, ya que los que están al acecho también viven actualizados y viendo cómo pueden conseguir la información privada. Ahora las pequeñas y medianas empresas (pymes) se convirtieron en un objetivo más apetecido por los ciber-delincuentes ya que se dieron cuenta que la vulnerabilidad que tienen es grande, debido a que no siempre tienen una adecuada protección. El llamado es entonces a que las pymes aprovechen los desarrollos tecnológicos que se tienen hoy día para crear una protección de sus datos y los de sus clientes porque el mundo moderno lleva a que el comercio electrónico se imponga ya que facilita los negocios y ahorra tiempo. Las empresas tienen que, tarde o temprano, empezar a vender en línea porque, así en Colombia todavía no se transen grandes volúmenes, el futuro está allí y entonces los empresarios que no se hayan preparado van a quedar rezagados y a perder dinero. Uno de los mecanismos que viene ganando terreno, precisamente, es el de la nube, un sistema por medio del cual se guarda la información de una manera segura y a bajo costo. Además, las compañías que ofrecen este servicio tienen como parte del paquete la actualización permanente de los antivirus de suerte que los datos van a estar siempre protegidos y dispuestos a la hora que se necesiten. Hay que perderle, definitivamente, el miedo a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, saber que son una ayuda importante para el empresario de hoy y que están ahí para quedarse.
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Portada
Desde Colombia, Samsung
quiere conquistar mercado Latinoamericano.
Edgar Aldana Rosillo
En los últimos años, Colombia se ha destacado por su enorme crecimiento, su actual estabilidad económica y las grandes posibilidades de desarrollo e inversión que ofrece para empresas de todo el planeta. Justamente, estas razones impulsaron a Samsung Electronics para seleccionar a Bogotá como sede del Samsung Forum 2013, el evento regional de tecnología más importante de la empresa, indicó Nicolás Bermúdez, Director de la Unidad de Negocios corporativos de Samsung Colombia. Por medio de este encuentro, la firma presentó todo el portafolio de innovadores productos tecnológicos de todas sus líneas de negocio que tendrá en las tiendas de América Latina a lo largo del año. Samsung Forum contó con la presencia aproximada de 2.000 personas, entre representantes de los principales retails, canales de distribución, expertos en tecnología, ejecutivos de diferentes sectores de Colombia y el mercado Latinoamericano, además de ejecutivos
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de la firma provenientes de varios continentes. Así mismo, invitó a 180 periodistas de todos los países de Latinoamérica, con el objetivo que ayudaran a transmitir los mensajes en el campo tecnológico.
Liderazgo De esta manera, dijo, “Samsung sigue demostrando que es la única marca de tecnología capaz de llegar a más personas, a través de más categorías, en más países y a una mayor velocidad que sus competidores”. Sostuvo que la mayor expectativa es ser líder en todas las categorías que manejan, a través de productos innovadores y que respondan a las necesidades de los consumidores. “En el mercado de dispositivos móviles y televisores ya somos líderes, por lo que buscaremos mantenernos en esa posición y ampliar nuestra distancia con los demás
Portada
competidores desarrollando nuevas tecnologías e innovando en esos productos que ya conquistaron a nuestros usuarios”, señaló.
Las TICs Colombia es un país que se está abriendo a la recepción de nuevas tecnologías. El gobierno nacional está trabajando en diferentes proyectos con los que busca cerrar esa brecha tecnológica que caracterizó en algún momento no solo al país sino también a la región latinoamericana. Samsung apoya todas estas iniciativas y trabaja en el desarrollo de programas que ayuden a incrementar la receptividad y conocimiento de las tecnologías de la información entre los Colombianos.
Las pymes Hasta ahora, Samsung se ha caracterizado por ser una compañía de tecnología con una alta participación en los diversos mercados de consumo masivo, que suelen
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estar dirigidos al hogar o a las empresas muy pequeñas. La compañía es reconocida por sus neveras, lavadoras, televisores, cámaras, celulares, computadores, impresoras o monitores, entre otros productos. En este contexto, la unidad de negocios B2B abre una puerta para que Samsung atraiga nuevos clientes y comience a hablar no solo de venta de cajas, sino de soluciones para toda clase de organizaciones. “Estamos trabajando actualmente en los productos que podríamos llevar a todas las empresas de Colombia y cómo podemos enmarcarlos dentro de unas soluciones que junto al hardware, incluyan el software necesario para operar correctamente”, dijo. Samsung hoy tiene un portafolio de productos muy competitivo por su calidad y tecnología, en las diferentes líneas. “Las Pymes nacionales, ya nos conocen y saben que hoy podemos competir en los negocios de impresión, cómputo, publicidad digital, telecomunicaciones, movilidad, aires acondicionados, y en televisión. Por eso, serán ellas las que nos ayuden a llevar nuestro negocio a los niveles más altos”, afirmó el directivo.
Portada
Expectativas En cuanto a las expectativas, indicó que esperan que el negocio total de computadores portátiles llegue a 1,5 millones de unidades, de las cuales el 30% hace parte del sector corporativo, es decir unos 400.000 equipos. Esto representará un crecimiento del 8% con respecto a 2012. A su vez, el 60% del negocio de impresión es corporativo, lo que representa unos 25 millones de dólares en cajas aproximadamente. Aunque no hay muchos datos, se estima que el negocio de clientes conectados a servicios en la nube ronda las 25.000 unidades, y el de monitores industriales (LFD) está cercano a las 15.000 unidades por año. Si bien el negocio de cómputo venía con un crecimiento de doble digito, en el 2012 cayó a un solo dígito. No obstante, sigue creciendo, contrario a lo que sucede en casi todo mundo donde está decreciendo. El país mantiene un crecimiento de 8% en cómputo, gracias a dispositivos como los tablets que están absolutamente disparados y entraron a reemplazar a los netbooks. Ahora bien, la oportunidad en Colombia sigue orientada a la baja penetración que hay de internet y de equipos de cómputo, donde adicionalmente se cuenta con subsidios del gobierno que ayudan a desarrollar
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el sector. En este caso, mientras que la penetración de internet y de computadores en países desarrollados es cercana al 100%, en Colombia aún no llega al 20%.
Desarrollos A nivel general, dijo, los desarrollos globales llegan en un periodo corto, aproximadamente de dos meses, a América Latina. La compañía ha hecho un esfuerzo enorme en llevar lo mejor de su tecnología a todos los países y de manera casi instantánea. En algunos casos, varía dependiendo de los compromisos de importación, pero desde Samsung se trabaja para que cada día sea menor el tiempo. En Colombia, hay más de 6.000 distribuidores, de los cuales unos 250 con una capacidad de llegar con gran fuerza al negocio corporativo y, de esos, menos de 100 con la infraestructura para ser competitivos y entregar soluciones reales a las grandes corporaciones.
Mercadeo
Por qué vale la pena escribir un blog de negocios
* David Gómez
Escribir un blog es probablemente una de las tareas de marketing menos atractiva y glamorosa para un empresario. Requiere tiempo, investigación y consistencia. Sin embargo, es una de las de mayor impacto cuando de exponerse a nuevos clientes se refiere.
2. Confianza y reputación – Además de exponer permanentemente contenido útil para ser encontrado en Google, compartir sus ideas, análisis y tips le permite a sus clientes potenciales conocer lo que podría hacer por ellos y validar que tiene el conocimiento para lograrlo.
Por ser una herramienta de largo plazo es algo en lo que muchos empresarios simplemente no están dispuestos a invertir, pues aquello que no arroje resultados el mes entrante no hace parte de su arsenal de marketing. Y esta es una muy buena noticia… para la competencia.
3. Enlaces entrantes – Cuando alguien lee uno de sus artículos y lo considera relevante para citarlo, esto genera enlaces entrantes de vuelta a su sitio, no sólo atrayendo nuevos visitantes sino incrementando la relevancia para Google.
¿Por qué debiera considerar escribir un blog?
4. Beneficios acumulativos – Cualquiera de las otras tácticas de marketing como el correo directo, email marketing, la publicidad o una página de Facebook, tienen un vida útil muy corta. Un blog tiene beneficios acumulativos, cada nueva pieza de contenido suma y permanece en el tiempo. Alguien puede llegar a su página hoy por un artículo que escribió hace dos años y que encontró en Google.
Incluir un blog en su página web y escribir artículos de manera regular tiene grandes ventajas que es muy probable que su competencia ni siquiera considere. Y esa es su ventaja. 1. Generación de tráfico – Cada artículo (blog post) es una nueva página que está poniendo en la web e indexando en los motores de búsqueda. Cada artículo con sus palabras clave es una oportunidad de ser encontrado y atraer nuevos visitantes a su página.
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Escribir un blog implica un compromiso que muy pocos competidores (si alguno) estarán dispuestos a asumir en su industria y esta es su gran ventaja. *Director www.bienpensado.com |Autor del libro Facebook Toolbox.
Actualidad
Nacen los
Centros Locales
de Empleo Edgar Aldana Rosillo
Para generar un efectivo acceso a los puestos de trabajo disponibles en Colombia, las Cajas de Compensación Familiar, las agencias privadas y públicas, acordaron de la mano del Ministerio del Trabajo, crear los “Centros Locales de Empleo”. Según el viceministro de Empleo y Pensiones, Mauricio Olivera, “éste es un servicio de empleo que cumple la función de organizar el mercado laboral, que ayudará a los trabajadores a encontrar un empleo conveniente, y a los empleadores, a contratar trabajadores acordes a sus necesidades”. Dentro de la estrategia para consecución acertada de empleo, el funcionario indicó que “las Cajas de Compensación Familiar formarán parte del proceso, ya que prestarán servicios de gestión y colocación de empleo en forma directa o a través de convenios con municipios, alianzas entre Cajas de Compensación Familiar o con terceros especializados. Estos deberán estar autorizados y operando, a más tardar el 30 de octubre del año 2013”.
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El objetivo central de la propuesta del Gobierno Nacional es hacer más eficiente el encuentro entre la oferta y la demanda de empleo, generar una mayor transparencia en el mercado de trabajo, reducir los tiempos de búsqueda de empleo y los costos de búsqueda de trabajadores para contribuir a una mayor productividad.
¿Cómo funcionará? El viceministro Olivera explicó que la Red de Servicios de Empleo, estará conformada por entidades públicas y privadas autorizadas, por la ley o por el Ministerio de Trabajo, para la prestación de los servicios de empleo, que serán denominadas agencias públicas y privadas de colocación.
Actualidad
Las agencias privadas podrán ofrecer los servicios personalizados de análisis de perfiles, aptitudes, conocimientos y cualificación profesional, perfil ocupacional de empleo ofertado, orientación e información laboral, remisión a programas de empleabilidad, preselección y remisión de oferentes de empleo. Así mismo, podrá recibir atención telefónica para otorgar citas de orientación, guía para el diligenciamiento de la inscripción y atención prioritaria y sistema de información sobre diligenciamiento de hoja de vida, registro de vacantes, gestión de oferentes y empresas demandantes e información servicios complementarios. La estrategia apunta a disponer de un sistema de información que permita el registro de información de operadores públicos y privados con libre acceso para empleadores y buscadores de empleo y el registro de oferta de servicios, poner a disposición de los usuarios diferentes espacios de atención descentralizados y en zonas vulnerables, la orientación, caracterización,
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acompañamiento y construcción de perfiles ocupacionales para los buscadores de empleo, oferta de programas de generación de ingresos y de servicios complementarios de los niveles nacional y local y los procesos intensivos para población con largos periodos en desempleo. A pesar de una continua mejora en los indicadores de mercado laboral, el Ministerio del Trabajo sigue desarrollando acciones para llevar la tasa de desempleo a un dígito. En el desarrollo y puesta en marcha del Sistema de Gestión de Empleo, tres ciudades han sido priorizadas en la primera fase: Medellín, Cali y Barranquilla.
Comercio Internacional
Alianza Pacífico,
Otra oportunidad de negocios
Edgar Aldana Rosillo
El próximo 23 de mayo se realiza en Cali la cumbre de la Alianza Pacífico, fecha para la cual ya se debe tener lista la negociación para la eliminación de los aranceles para el 90% del intercambio comercial. “El otro 10% va a ir a distintas canastas de tiempo de desgravación de conformidad con las prioridades de cada país”, anunció el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados. Sobre la mesa de negociación Colombia puso el 96% del universo arancelario en liberación inmediata y el 1% en plazos de desgravación de 5 a 7 años; Perú, el 98%; México, el 94% y Chile, el 96%. Para el primer semestre de este año se fijaron otras metas, entre ellas, establecer el mecanismo de acceso a mercados para el comercio, las medidas sanitarias y fitosanitarias y eliminar los obstáculos técnicos al comercio. Esperan, además, avanzar en la facilitación del comercio, establecer una colaboración aduanera y lograr acuerdos para facilitar el intercambio de servicios financieros, de transporte, de telecomunicaciones y profesionales.
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Los integrantes La Alianza que se formalizó el 6 de junio de 2012, la integran Chile, Perú, Colombia y México y es un acuerdo marco que busca crear un proceso de integración profunda que se convierta en una plataforma de articulación política, integración económica y comercial, y proyección al mundo, especialmente hacia el Asia Pacífico. Así mismo, ya hay varios países observadores e interesados en este grupo como Japón, Canadá, España, Portugal, Australia, Nueva Zelanda, Uruguay, Guatemala, Costa Rica y Panamá, entre otros. La Alianza tiene 206 millones de habitantes, y generan el 55% del comercio latinoamericano así como un Producto Interno Bruto (PIB) de 1,7 billones de dólares, equivalente al 34% del total de América Latina, con un PIB por habitante cercano a los 11 mil dólares.
Comercio Internacional
Dentro de los objetivos están la construcción de un área de integración profunda para avanzar hacia la libre circulación de bienes, servicios, capitales y personas; impulsar un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad de las economías, y la inclusión social de sus habitantes.
que tienen potencial para aumentar sus ventas en los 3 países. Entre ellos, hay oportunidad para bebidas alcohólicas, derivados del café, frutas y hortalizas; así mismo, para plásticos, abonos, envases, cosméticos y ropa de control, bisutería e industria gráfica, entre otros.
Oportunidad para pymes
Entre tanto, el vicepresidente de la Cámara Colombo China de Inversión y Comercio, David Barriga, aseguró que las pymes “deben explorar, capacitarse y viajar a Asia para hacer negocios”. Indicó que el país que más tiene que ganar en la Alianza del Pacífico es Colombia, pues México, Chile y Perú ya llevan años de haber negociado Tratados de Libre Comercio (TLC) con este continente y le han sacado provecho.
El presidente colombiano, Juan Manuel Santos, aseguró que el sector privado jugará “un papel muy importante” en la Alianza del Pacífico, y anunció que el 19 y 20 de junio de este año se realizará la primera ronda de negocios, con la colaboración del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El principal objetivo de este encuentro, dijo, será que las pequeñas y medianas empresas de los cuatro países participen y se beneficien de la Alianza. Por su parte, el presidente de Perú, Ollanta Humala, destacó la oportunidad de fomentar la competitividad del sector privado que permitirá la Alianza, especialmente para las pymes. Según la presidenta de Proexport, María Claudia Lacouture, se han identificado cerca de 500 productos con potencial, 200 de los cuales son nuevos y 300 más
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Talento Humano
¿Tienen que estar los CEO’s en las Redes Sociales?
* Mireia Ranera
Cada vez hay más visión y conciencia sobre cómo los medios sociales están transformando los modelos de comunicación y relación, dentro y fuera de las organizaciones. Y aunque aún queda mucho camino por recorrer, parece que los CEO’s van poco a poco viendo las bondades de su presencia activa en las redes sociales: “La presencia de los CEOs de las grandes compañías mundiales en las redes sociales se duplicó de un 36% en 2010 a un 66% en 2012”, según un estudio de Weber Shandwick a 50 de las mayores empresas del mundo. Muchos están en las primeras etapas de adopción, pero su adaptación es lenta, causada principalmente por dos principales barreras: • El desconocimiento, la falta de tiempo, el miedo a comentarios negativos y los riesgos inherentes. • La falta de una estrategia clara en medios sociales de sus marcas personales y corporativas.
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Las habilidades Según un reciente artículo de McKinsey Quarterly (“Six Social Media skills every leader needs”), aprovechar el poder de los medios sociales y mitigar sus riesgos exigirá por parte de los altos ejecutivos un liderazgo basado en 6 habilidades personales, estratégicas y organizacionales. 1. El líder como productor: creando contenido atractivo La credibilidad y el poder de los contenidos contados por los propios CEO’s, a través de su presencia en redes, blogs, vídeos, webs corporativas, etcétera, los convertirá en los mejores embajadores de la compañía. Esta cercanía humanizará a los ejecutivos, que se mostrarán más creíbles, transparentes y cercanos. 2. El líder como distribuidor: potenciando la difusión Las vías tradicionales de difusión de información corporativa de la empresa (controladas, lineales y
Talento Humano
formales) no van a desaparecer, pero los CEO’s con su presencia social activa, actuarán como influenciadores y aprovecharán su autoridad y reconocimiento para redistribuir, empujar y viralizar los contenidos de la compañía en los diferentes canales sociales.
en las plataformas sociales, garantizando los medios y recursos necesarios. Y su papel activo será el mejor ejemplo para potenciar la relación, la conversación y la colaboración, que fomente que todos en la organización contribuyan y aporten.
3. El líder como destinatario: gestionando la comunicación
5. El líder como arquitecto: creando la infraestructura que necesite su organización
Los medios sociales han creado un océano de información, que puede desbordar al CEO con e-mails, tweets, actualizaciones de las redes sociales, feeds, RSS.
Apoyar la adaptación de la empresa a los nuevos medios sociales y digitales requerirá liderar un cambio organizacional para transformar procesos, formar a los equipos, e incorporar las herramientas tecnológicas necesarias.
Los líderes necesitarán ser competentes en el uso de las herramientas 2.0 que facilitan la gestión y optimización simultánea en diferentes redes. Pero sobretodo, establecer un plan estratégico, reflexivo y coherente sobre su participación: en qué redes estar, qué decir y qué no, cómo responder, qué mensajes compartir y en dónde. 4. El líder como asesor y orquestador: conduciendo el cambio Liderar y adaptar a sus organizaciones hacia una Cultura 2.0 será su gran reto. Serán los responsables de innovar y transformar los cambios organizativos, de impulsar las estrategias internas y externas de negocio
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6. El líder como analista: visualizando oportunidades de negocio Su adopción temprana y participación activa en los medios sociales le permitirá mantenerse en la vanguardia de los cambios, detectar nuevas oportunidades, identificar nuevos negocios clave y actuar con mayor rapidez. • Socia, Mujeres Consejeras
Servicio al Cliente
¿Cuál es su estrategia de telefonía móvil? * Juan Picazo
Hace 15 años, los analistas e inversores solían preguntar a las empresas: “¿Cuál es su estrategia de Internet?”. Hoy preguntan: “¿Cuál es su estrategia de telefonía móvil?” El corolario que normalmente seguía a ambas preguntas era: “Si no tienes ninguna, es mejor que la diseñes rápido”. Hoy ese consejo sigue siendo válido porque viene a recordarnos que los usuarios tienen nuevas preferencias en cuanto al modo de interactuar con las empresas, y que la movilidad es un elemento clave. Si uno no satisface estas preferencias sólo puede ir directo al fracaso. La capacidad de autogestión de los consumidores está aumentando gracias la proliferación de los smartphones y el creciente número de aplicaciones potentes y altamente especializadas concebidas para estos dispositivos. En muchos países, como España, más de la mitad de la población posee ya un smartphone.
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Desde los dispositivos móviles se puede hacer casi todo: realizar pagos, buscar direcciones, reservar mesa en un restaurante y tuitear para contarlo todo. Y existen numerosos estudios que demuestran que los teléfonos móviles se han convertido en poco tiempo en un canal de atención al cliente muy importante. En la actualidad, más del 80% de las llamadas realizadas a servicios de atención al cliente se originan en un teléfono móvil.
Manejo del tiempo Esta tendencia nos ha revelado el potencial de los resultados inmediatos y el valor de controlar nuestro activo más valioso: el tiempo. La clave para atender y retener al consumidor de hoy depende de la capacidad de la empresa para ofrecer experiencias de servicio sencillas, convincentes y personalizadas que valoren el tiempo de los clientes.
Servicio al Cliente
Las empresas están obligadas a encontrar formas de facilitar la comunicación con sus clientes. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. En Nuance, creemos que hay varias formas de conseguirlo de un modo eficaz: En primer lugar, sería buena idea simplificar los canales y facilitar su uso por parte de los clientes. En el caso del lenguaje, hemos descubierto que añadir la capacidad de lenguaje natural puede incrementar considerablemente la precisión y optimizar la experiencia del cliente. En segundo lugar, desarrollar los canales de autoservicio del modo más natural y “humano” posible. Existen muy buenos ejemplos de interfaces conversacionales que ofrecen resultados excelentes en el canal de IVR. Cada vez hay más ejemplos en telefonía móvil, como Dragon Go! y asistentes personales como Siri.
El consumidor, la clave En tercer lugar, no debemos perder de vista el objetivo del canal y el consumidor. Los consumidores se inclinan por el autoservicio porque quieren resultados precisos y rápidos. Los sistemas de autoservicio dinámicos son capaces de descifrar el significado y la intención,
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conversar o enrutar consultas de forma inteligente y dotar de sentido a datos sin estructura, todos ellos elementos críticos, porque ayudan al cliente a realizar su transacción de forma rápida y sencilla. Los clientes actuales y la forma en la que deciden recopilar la información e interactuar han cambiado radicalmente en los últimos años con el avance de la tecnología. El auge de los smartphones, las redes sociales y los asistentes de lenguaje natural han modificado permanentemente la conducta y las expectativas de los consumidores. Con independencia del canal, una cosa está clara: las organizaciones deben prepararse para atender a un nuevo consumidor preparado y autosuficiente: el cliente de hoy. *Director general de NUANCE de España y Portugal
Tendencias
Cloud: un modelo para competir
* Ezequiel Carson
Estados Unidos es el único país de América que figura dentro de las economías más competitivas del planeta, según un estudio del Foro Económico Mundial sobre los índices globales de competitividad en 2012. A nivel de Latinoamérica, nuestras economías se encuentran muy distantes de los primeros lugares: Chile [31], Panamá [49], Brasil [53], México [58], Perú [67], Colombia [68] y Argentina [85]. Ante esta realidad las empresas en nuestra región requieren de estrategias y métodos que las lleven a aumentar sus niveles de competitividad para permanecer y ser rentables en el mercado globalizado mundial. Es precisamente en este punto, donde servicios de computación en la nube cobran gran valor y representa una alternativa y una oportunidad que tienen las empresas para reducir sus costos de TI a nivel de inversión y operación, de tal manera que sus índices de competitividad en el mercado son aumentados
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significativamente, consiguiendo así un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo, para expandir los negocios a nivel internacional y aportar al desarrollo de las nuevas economías emergentes del mundo.
Los pasos El primer paso que debe dar una empresa para aumentar su nivel de competitividad es revisar en cifras cuánto ha sido el gasto en tecnología durante los últimos años y responder preguntas como ¿Cuál fue el nivel de inversión inicial de su Infraestructura de TI?, ¿En cuánto se ha depreciado durante los últimos años?, ¿Cuál ha sido el costo de operación de la misma? Las empresas que basan su negocio en el concepto de Computación en la nube, encuentran que el ahorro en costos supera por completo las expectativas de los clientes, ya que las compañías no tienen que invertir en costosas infraestructuras de tecnología (servidores,
Tendencias
routers, sistemas de almacenamiento, esquemas de alta disponibilidad, seguridad, etc.), sino que utilizan la completa infraestructura de TI de IFX Networks para alojar todas sus aplicaciones (CRM, ERP, E-mail, etc.) y entregan la operación de sus servidores y aplicaciones, de tal manera que el cliente, además de ahorrar en costos de inversión de infraestructura, economiza en costos de operación y mantenimiento de la misma infraestructura de TI y obtiene escalabilidad, agilidad y seguridad de su información. Apoyos Hay variables que son muy importantes para las Pymes y las soluciones en la nube les dan ese apoyo que buscan. Por ejemplo, los tiempos de implementación que se obtienen en las soluciones en la nube le permiten a una Pyme cumplir con el TTM – Time to Market y dar respuesta a sus clientes en el momento que lo necesitan. La nube ofrece a las Pymes las funcionalidades que hasta el momento eran exclusivas de las grandes empresas. Le trae atributos muy similares, tanto a grandes como a pequeñas empresas, con la diferencia principal que
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la pyme puede adquirir exactamente la cantidad que necesita, sin correr el riesgo de exceder su capacidad. Por otro lado, la nube absorbe la carga operacional que la pyme no está en capacidad de asumir tanto por experiencia como por presupuestos para todas las funcionalidades de IT. Todo lo anterior redunda en la facilidad que la nube le brinda a la pyme para crecer los diferentes recursos sin entrar en gastos que tanto le duelen a las pymes. No debe sobredimensionar, ni pagar por recursos ociosos. Así, la nube es un modelo no solo para las grandes economías y empresas, sino para las pequeñas y medianas, que se enfrentan a un mundo globalizado, en el cual, solo quienes sean más competitivos sobrevivirán. *Vicepresidente de Tecnología, IFX Networks
Consultorio Legal
Bonos y auxilios permanentes forman parte del salario * Claudia Patricia Rivera
Las empresas que tratan de compensar parte del salario del trabajador por medio de bonos o auxilios, pueden incurrir en un problema legal y terminar enfrentando demandas laborales y pagando grandes sumas de dinero por concepto de liquidación de prestaciones sociales y aportes al sistema general en seguridad social; por esta razón es importante conocer qué aspectos del salario se pueden manejar como pagos no constitutivos de salario y cuáles, aunque se les coloque este nombre, van a seguir siendo salario. Según el artículo 127 del Código Sustantivo del Trabajo “salario es no sólo la remuneración ordinaria, fija o variable, sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación directa del servicio, sea cualquiera la forma o denominación que se adopte, como primas, sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de las horas extras, …”. Por su parte, el artículo 128 del C.S.T. establece qué pagos no constituyen salario, entre los que se encuentran las sumas que ocasionalmente, y por mera liberalidad, recibe el trabajador del empleador, como primas, bonificaciones o gratificaciones ocasionales, participación de utilidades, excedentes de las empresas de economía solidaria.
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Los casos Por ejemplo, un empleado recibe un salario mensual de $1.000.000 y un bono mensual permanente de $1.000.000, en este caso el bono mensual es salario aunque en el contrato se señale lo contrario; mientras que si el empleador otorgara este mismo bono de $1.000.000 cuando la compañía tiene un buen año de forma voluntaria y ocasional, en este caso este bono no se constituye en salario. Tampoco se considera parte del salario lo que recibe el trabajador en dinero o en especie para desempeñar a cabalidad sus funciones, como es el caso de gastos de representación, medios de transporte, elementos de trabajo y otros semejantes. Tampoco las prestaciones sociales de que tratan los títulos VIII y IX, No obstante, toda suma que exceda la realidad de los gastos del trabajador por estos conceptos va a ser tomada como factor salarial independientemente del nombre que se le haya puesto.
Consultorio Legal
Es el caso de un empleado que recibe un salario de $1.000.000 y un auxilio de transporte, o viáticos, o gastos de representación por $1.000.000 pero la realidad es que solo gasta en estos conceptos $200.000, los otros $800.000 deben ser tomados como factor salarial mientras que debido a su labor de comercial de la compañía y por tener que viajar por todo el país gasta $1.000.000 en esos conceptos, en este caso, ese auxilio pagado no es salario con excepción de los viáticos permanentes en la porción que corresponde a manutención y alojamiento los cuales si se consideran salario.
Beneficios La norma también establece que no se considera parte del salario los beneficios o auxilios habituales u ocasionales acordados convencional o contractualmente u otorgados en forma extralegal por el empleador, cuando las partes hayan dispuesto expresamente que no constituyen salario en dinero o
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en especie, tales como la alimentación, habitación o vestuario, las primas extralegales, de vacaciones, de servicios o de navidad. En este caso la legislación laboral señala que se pueden “des- salarizar” de común acuerdo y en forma expresa (por escrito) en el contrato de trabajo. Todo lo anterior para concluir que un empleador no se puede confiar en que su trabajador firmó una cláusula de exclusión de salario, pues la realidad está por encima de los acuerdos entre las partes. * Socia de Marrugo Rivera & Asociados, estudio Jurídico.
Gestión
¿Cuál es el Papel Real del Propietario de un Negocio?
* Beyer Luis Galindo Jiménez
Sea que tenga una empresa o que esté decidido a emprender un proyecto de negocio, el papel como dueño será liderar a las personas y establecer el rumbo de la organización. El empresario, en conjunto con su equipo, deberá definir y dejar establecido lo siguiente:
Cuál es la visión de la empresa La visión señala el rumbo, la dirección que una organización debe seguir apoyada en un conjunto de ideas que constituyen el marco de referencia de lo que una empresa ES y quiere SER en el futuro. Es un eslabón que une el presente con el futuro en una empresa.
¿Tiene definida la Misión? La misión de una empresa responde y está enmarcada por las siguientes preguntas: ¿Para qué existe la organización?, ¿Cuál es su negocio?, ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿Cuales sus clientes?, ¿Cuáles son sus prioridades?, ¿Cuál es su responsabilidad y derechos frente a sus colaboradores?, y ¿Cuál es su responsabilidad social?
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¿Qué tipo de valores promover la empresa?
quiere
Son los lineamientos a seguir en la organización, es el modo de comportarse de todos los integrantes del equipo. Para establecerlos puede analizar cuáles son los valores vitales para el empresario como dueño y líder de la empresa.
¿Tiene definidas las metas para el negocio? Las metas deben coincidir con los objetivos de la empresa. Deben ser SMART, esto significa que deben ser: específicas, medibles, accesibles/alcanzables, orientadas a un resultado/estimulante, y en un marco de tiempo cuantificable.
Gestión
¿Está claramente trazada Estrategia Comercial?
la
Para que una gestión comercial sea efectiva, tiene que generar ciertas definiciones imprescindibles: ¿Cuál es mi mercado o mis mercados meta? ¿Cuáles son las Ventajas Competitivas que tengo y puedo crear para darme a conocer y llegar al “top of mind” de esos segmentos? ¿Qué acciones concretas y medibles se efectuarán para lograr clientes nuevos? ¿Cómo debo plantear y dar seguimiento a mi embudo de prospectos? ¿Qué estrategias voy a utilizar para cultivar y ampliar mi relación comercial con los clientes actuales?
deberá desglosar en tácticas (tareas individuales) y en pasos más pequeños denominados actividades, a fin de hacerlas más manejables y así estimar el tiempo de cada actividad y hacer un programa coherente. A menos que el dueño del negocio haga algo diferente, su futuro será igual a su presente y a su pasado. En muchos casos, un Coach de Negocios, con su perspectiva externa, conocimiento y dedicación, es la solución para ayudar a realizar los cambios necesarios para hacer crecer el negocio.
¿Cuáles son las estrategias, tácticas y actividades para alcanzar las ¿Qué acciones tomará en su negocio metas? y en su vida, en este sentido? Cuando se está programando una tarea compleja, el primer paso es dividirla en acciones discretas y desglosar la tarea en todas las fases que deben darse para llegar al punto final. Lo primero es crear un listado de estrategias con sus pasos generales, fechas y cifras a cada acción, luego se
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* Director ActionCOACH | beyergalindo@actioncoach.com
Mercados
MercadoLibre
impulsa el comercio electrónico en Colombia El informe también revela que cerca del 20% de los entrevistados dejaron su trabajo anterior para dedicarse a la venta en MercadoLibre. En Colombia, el 22% de los encuestados dejó su anterior trabajo, mientras que el 50% generó ingresos complementarios entre su trabajo off line habitual y su proyecto online a través de la plataforma.
Mejores resultados En línea con los resultados del informe, durante el 2012, las empresas aumentaron sus ventas más del 63%. En Colombia, por ejemplo, las ventas por Internet representan el 63,9% de la facturación total de la empresa, y de ese total, el 55,3% corresponde a las ventas a través de MercadoLibre.
Edgar Aldana Rosillo
Cada día son más las personas que se deciden a trabajar de tiempo completo en el comercio electrónico y una de las plataformas más usadas en Colombia es MercadoLibre, según el gerente general de la compañía en el país, Marcelino Herrera Vegas. Es así como hoy día 145.000 personas tienen a MercadoLibre como fuente principal de ingresos, de acuerdo con una encuesta realizada por The Nielsen Company para realizar una radiografía del impacto laboral-económico que generan sus vendedores. La encuesta consistió en un estudio cuantitativo aleatorio online de 3954 encuestas distribuidas en 8 países de América Latina: Colombia (300), Argentina (835), Brasil (1036), México (465), Venezuela (650) Perú (155), Chile (200), Uruguay (313).
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En este sentido, el 77% de los principales vendedores del portal destacan que Internet es el canal de ventas más rentable para su negocio. “En MercadoLibre estamos enfocados en continuar desarrollando la mayor plataforma de comercio electrónico de la región, ofreciendo una gran oportunidad para comercios y pymes de incrementar sus ventas y abriendo nuevas posibilidades laborales para jóvenes y adultos que buscan generar más ingresos. Al mismo tiempo, los compradores encuentran una gran variedad de productos, precios y servicios que amplían sus alternativas al momento de elegir. El comercio electrónico ofrece oportunidades para todos.”, sostuvo Vegas.
Mercados
Buenas perspectivas El estudio también arrojó que el 46% de los entrevistados considera que el consumo se incrementará durante 2013. Adicionalmente, al indagar por la opinión respecto a los motivos que podrían impulsar el crecimiento de las ventas por Internet, el 54% afirma que vendrá asociado a que más gente utilice dispositivos móviles para navegar por Internet, el 49% afirmó que estará relacionado con la mayor posibilidad de acceder a Internet y un 36% a la participación de las empresas en la venta online. Para hacer frente a esta demanda creciente, 6 de cada 10 prevé incorporar personal para la gestión de su negocio online durante el 2013. Con respecto a los colaboradores que conforman la estructura de las empresas, los resultados muestran que el 56% de los vendedores planea incorporar colaboradores y el 86%, actualmente, cuenta con entre 1 y 5 colaboradores.
También en México De otra parte, Mercadolibre de México realizó un estudio junto con la consultora Oh! Panel, con el objetivo de conocer el uso que le dan las mujeres a Internet y comprender la influencia que tiene en sus vidas.
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El informe revela que el 79% de las mujeres de dicho país han realizado ventas o compras en línea en el último año. Los principales motivos para comprar en línea son: los precios, la variedad de artículos que encuentran, el envío a domicilio, así como la comodidad y la facilidad para hacer las compras.
Los motivos por los cuales venden productos en Internet son: Extender el mercado al interior del país (61.1%) Subir información sobre los productos (49.7%) Vender más productos (44.3%)
Negocios
Subway gana mercado con las redes sociales
Aunque el tema es nuevo ya que incursionaron en ellas desde mediados de 2012, en este plazo tienen más de 50.000 visitas en Facebook y ha servido para tener un mayor contacto con todos los clientes. La mayoría son mensajes positivos de gente celebrando la marca, haciendo comentarios sobre los sándwiches o los diferentes puntos de venta. Por eso ya están mirando su participación en otras redes como twiter. También hay una capacitación permanente a las personas vinculadas con la empresa, para lo cual el Internet es un aliado importante ya que por este medio se logra llegar a las personas vinculadas con la compañía en todo el país.
Las franquicias Recordó que el primer punto de venta se inauguró hace 16 años, aunque el esfuerzo por desarrollar la marca fue algo más reciente y fue cuando comenzaron a abrirse de manera más acelerada los diferentes puntos de venta y todo el crecimiento grande se dio en los últimos dos años.
Las redes sociales han jugado un papel determinante en los resultados y decisiones de Subway en Colombia porque gracias a ellas han tenido una mejor visión de lo que piensan los clientes y hasta han adaptado platos al gusto del consumidor colombiano.
En Colombia no hay ningún punto propio sino que todo se hace por medio de franquicias y de esta manera es posible que cada restaurante sea de una persona diferente. Recordó que hasta hace cerca de seis años en el país existía cierta desconfianza hacia el sistema de franquicias en general, pero la situación ha cambiado y ahora se tiene mayor conocimiento y más seguridad.
Así lo planteó Alfredo Higuera, director de desarrollo de Subway, quien señaló que al completar los 100 locales en Colombia se cuenta con 50 mil seguidores en Facebook, por medio de los cuales se reciben comentarios de todo tipo.
La empresa es de Estados Unidos y es una de las cadenas de comida rápida más grande del mundo. Colombia es uno de los países más representativos para esta multinacional al ser el tercero en América Latina con más puntos de venta.
Edgar Aldana Rosillo
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Negocios
Mercado incipiente Indicó que en Colombia el sándwich todavía no tiene una amplia participación en el mercado de comidas rápidas por cuanto no se considera como tal y hay otros alimentos como el pollo, la hamburguesa o la pizza que gozan de mayor demanda. Los sándwiches tienen una tajada muy pequeña del mercado pero están empezando a crecer y una de las razones para que todavía la participación sea baja es que son muy pocas las marcas que hay de este producto frente a las que tienen otro tipo de alimentos presentes en Colombia. Subway le apuesta a la calidad como fórmula para lograr un incremento en el consumo y que el consumidor entienda que el sándwich va más allá del combinado de jamón y queso que se prepara en la casa y que hay una gama amplia de posibilidades, al tiempo que es un alimento nutritivo y variado.
Contacto permanente Para interactuar con el público se han abierto más puntos de venta porque es una forma en que se dan a conocer y para ello se tiene en cuenta aspectos como el lugar de residencia o de trabajo o de diversión de las personas o potenciales clientes.
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Incluso se están mirando otros formatos como el de las estaciones de servicio para que cuando la persona vaya a tanquear encuentre la posibilidad de comprar un sándwich para llevar a la casa para la familia. Se maneja un nivel de precios que es competitivo frente a otras comidas rápidas que se encuentran en el mercado. En los últimos seis años no se ha hecho ningún incremento de precios como una estrategia de fidelización de clientes. Esto ha sido posible buscando precios competitivos en las materias primas, tanto nacionales como importadas. En el presente año la expectativa es abrir al menos otros 70 puntos de venta en diferentes partes del país.
Sector Destacado
Industria gráfica hacia la reconversión tecnológica
Edgar Aldana Rosillo
La industria gráfica cerró el año 2012 con un crecimiento del 1% en producción pero una caída en las ventas del 11,8% y un decrecimiento en las exportaciones del 8%, afirmó la Presidenta Ejecutiva de Andigraf, María Alexandra Gruesso. El sector estuvo jalonado por el segmento de empaques y etiquetas en gran proporción y algo en editorial y publicomerciales.
De igual manera, con el Sena se avanza en la mesa sectorial donde se tiene una agenda puntual para promover diferentes proyectos. En estos momentos, aprovechando la ley se presentaron tres proyectos, uno para formación tecnológica de los empresarios; otro para potencializar el programa de certificación; y uno más para cursos cortos.
La industria gráfica colombiana tiene un nivel de calidad muy alto, una capacidad técnica y profesional elevada pero lastimosamente la situación que se presenta en estos momentos en materia arancelaria nos hace perder competitividad, dijo.
Este año se trabajará fuerte en la reconversión industrial, como un gran proyecto, así como identificar alternativas para el proceso de consolidación de productos de insumos y poder trabajar la oportunidad de aprovechamiento de figuras de exportación.
Por eso se pidió una revisión del tema arancelario para ponerse a tono con los beneficios que tienen países vecinos y que aquellos bienes que no tienen producción nacional y deben ser importados, tengan arancel cero.
Competitividad
Además, la industria trabaja en la innovación tecnológica y esto lleva a que en estos momentos con la capacidad instalada disponible, hay un sobredimensionamiento de máquinas y se debe actuar de la mano con el gobierno para una política de chatarrización que ayude a fortalecer la oportunidad de reconversión industrial, de la mano con créditos blandos de largo plazo.
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Por su parte, la Presidenta del Consejo Privado de Competitividad, Rosario Córdoba, sostuvo que se deben cerrar brechas de competitividad con otros países como Estados Unidos. Así mismo, para mejorar la productividad, al interior de la empresa la tarea está en la innovación, la logística, módulos de gestión, capacitación, y manejo del riesgo financiero, entre otros aspectos.
Sector Destacado
Al exterior de la misma, el trabajo abarca la creación de clúster, trabajar con proveedores, en cadenas productivas y en investigación y desarrollo, como parte de otra serie de componentes.
Talla mundial Entre tanto, el gerente del Programa de Transformación Productiva (PTP), Juan Carlos Garavito, afirmó que el balance para la industria gráfica es positivo porque se han hecho muchas acciones encaminadas a mejorar la competitividad y la productividad. “Este es un sector que ha venido evolucionando en los últimos años hacia el tema de servicios y de tecnologías, pero las cuales se deben ir fortaleciendo como es el caso del capital humano y de innovación para que las empresas puedan ir evolucionando hacia el objetivo final”. Todos deben entender que en esa evolución es preciso hacer un esfuerzo grande y para eso se cuenta con instrumentos como el crédito por medio de Bancoldex con sus diferentes líneas como la de reconversión tecnológica.
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El PTP juega con una visión futurista, de ver hacia dónde deben ir los sectores y por eso se hace un plan de negocios que permite observar hacia dónde hay que evolucionar y las actividades principales a las cuales se deben dedicar. Ese es el acompañamiento que se hace, se trata de un programa de gestión que busca articular el sector público con el privado y lo que se mira es que la oferta del gobierno sea la que necesitan las empresas y que sea pertinente.
Breves
Microsoft busca talentos
El grupo de reclutadores de Microsoft estuvo en Colombia con el propósito de “cazar” los mejores talentos colombianos para que trabajen en la sede principal de la gigante tecnológica en Redmond, Washington D.C, Estados Unidos. Estos cazatalentos recorren el mundo entero atrayendo a jóvenes estudiantes y por primera vez visitaron Colombia. Lo que buscaban eran estudiantes de último año de la carrera de ingeniería de sistemas o electrónica, conocimientos en desarrollo de software; que sepan codificar, manejar lenguajes de programación, conocimiento en programas como C+, C++, Java; que tengan buen nivel de inglés, mucha pasión por la tecnología y ganas de triunfar.
Colombia, plataforma de expansión de Unity La multinacional Unity escogió a Colombia como centro de operaciones para su estrategia de expansión en América Latina por la ubicación privilegiada que tiene el país para el ejercicio de sus operaciones regionales. Según Ricardo Arango, director para Colombia de Unity esto permite “facilidad para visitar
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a los clientes en varios países del continente y trabajar con los mismos horarios y así aumentar el cubrimiento de zonas horarias en el mundo”. También resaltó los menores costos de operación que ofrece el país como otro factor para decidir invertir en Colombia.
Hotel colombiano avalado como Preferred Boutique Los clientes corporativos nacionales e internacionales tienen en Bogotá el mejor hotel de gran lujo para hospedarse y disfrutar de la alta calidad en servicio al cliente del primer Preferred Boutique del país, tras cumplir más de 300 rigurosos estándares. Se trata de 93 Luxury Suites & Residences, ubicado en el exclusivo sector del Parque de la 93. Uno de los elementos diferenciadores del nuevo hotel es el área de las habitaciones, que dobla la oferta promedio de su competencia, pues van desde 60 metros cuadrados en formato de apartamento, que sirven no solo de alojamiento, sino de espacios multifuncionales para desarrollar diversas actividades de negocios y sociales.
Breves
Cocteles con aguardiente colombiano Guipa y Arriero fueron los cocteles ganadores en el Concurso de Coctelería de Aguardiente Colombiano, que se realizó en el marco de la Vitrina de Anato. Los campeones del certamen, que se realiza por primera vez en Colombia, fueron destacados por su creatividad al exaltar el sabor del aguardiente, en cocteles con muchas características colombianas.
Solución de gestión empresarial SAP Business One, versión para SAP HANA, es la primera solución de gestión empresarial para Pymes que funciona completamente en memoria. Se trata de una aplicación asequible y escalable que integra el área analítica y el área transaccional para permitir a las Pymes gestionar sus negocios en tiempo real. Esta herramienta ayudará a las empresas a reducir drásticamente los tiempos de respuesta de los informes, lo que redundará en una mayor productividad de los empleados y una mayor efectividad en la toma de decisiones.
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Nuevo fondo de inversión conjunta Capitalia Colombia, una firma de soluciones y servicios financieros para la pequeña y mediana empresa, lanzó con el apoyo de iNNpulsa un Fondo de Inversión Conjunta para los ángeles inversionistas del país, que espera reunir un número importante de recursos de inversiones individuales o institucionales que beneficien a diferentes empresas y emprendimientos con una oferta amplia de capital inteligente. Es un programa de fortalecimiento que motivará el aumento y la participación efectiva de ángeles inversionistas en empresas de etapa temprana, que les conseguirá una mayor rentabilidad a la presentada al actuar individualmente.
Propiedad Intelectual
La Importancia de la propiedad intelectual en el día a día de su empresa
* Gustavo Ruíz
La propiedad intelectual tiene que ver con las creaciones de la mente: las invenciones, las obras literarias y artísticas, los símbolos, los nombres, las imágenes y los dibujos y modelos utilizados en el comercio. La propiedad intelectual se divide en dos categorías: la propiedad industrial, que incluye las invenciones, patentes, marcas, dibujos y modelos industriales e indicaciones geográficas de procedencia; y el derecho de autor, que abarca las obras literarias y artísticas, tales como las novelas, los poemas y las obras de teatro, las películas, las obras musicales, las obras de arte, tales como los dibujos, pinturas, fotografías y esculturas, y los diseños arquitectónicos, entre otros. Los derechos de autor son los que tienen los artistas, intérpretes y ejecutantes sobre sus interpretaciones y ejecuciones, así como los derechos de los productores de fonogramas sobre sus grabaciones y los derechos de los organismos de radiodifusión sobre sus programas de radio y de televisión.
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Otros casos y excepciones No obstante, las innovaciones y expresiones creativas de las comunidades indígenas y locales también constituyen propiedad intelectual, pero al ser “tradicionales” quedan al margen de la protección que confieren los actuales sistemas de la propiedad intelectual. Así mismo, el acceso a los recursos genéticos, y a la participación equitativa en los beneficios que de ellos se derivan, también plantea problemas al sistema de Propiedad intelectual. Sin embargo, en respuesta a esta problemática, la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (OMPI) ha comenzado a ejecutar programas normativos y de fortalecimiento de capacidades con el fin de preparar medidas prácticas y jurídicas que sean equilibradas y adecuadas.
Propiedad Intelectual
Preguntas frecuentes de la propiedad intelectual ¿Dónde encajo como empresario Intelectual?
en Propiedad
Como empresario tiene un mercado y una experticia que la ha forjado a pulso o que el mercado se la ha ido mostrando, sus factores de diferenciación en imagen, calidad y servicio que lo posicionan y lo hacen único son parte de la propiedad intelectual. ¿Mi empresa tiene activos intangibles? La tendencia mundial en las sociedades capitalistas está trasladando gran valor a los activos intangibles: su creación de conjunto marcario es uno de esos activos, sin contar con lo que puede arrojar un diagnóstico de propiedad intelectual donde usted como empresario puede darse cuenta de que en su personal, procesos, gestión comercial, etcétera, tenga activos de esta índole. ¿Soy dueño de mis activos intangibles? Existen procesos ante el Estado que lo acreditan como propietario por un espacio de tiempo: registro de marca(s), creaciones industriales, modelos de utilidad, acuerdos de confidencialidad, son parte de estos; asegúrese que usted los tiene vigentes.
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¿Cómo puedo beneficiarme siendo dueño de mis activos intangibles? Puede apalancarse en capitales públicos o privados para expandir su modelo de negocio tales como la franquicia, las licencias o los joint ventures (riesgo compartido) o licenciar a terceros que usen su modelo para lo cual tiene derechos económicos anexos y aumentan representativamente el flujo de caja. Por todo ello es importante conocer, tener claro cuáles son los alcances de la propiedad intelectual para que se puedan aplicar de forma correcta en el negocio y así generar una fuente adicional de ingresos. • Gerente Certuche Abogados,gustavoruiz@certucheabogados.com
Tecnología
Software pirata genera millonarias pérdidas a las empresas
Edgar Aldana Rosillo
El software pirata o ilegal que algunas empresas usan, pensando en reducir costos, le sale caro a las empresas porque las pérdidas que esta práctica les ocasiona es mayor a las que tendrían comprando programas legales. Así le señala el estudio “El mundo peligroso de software falsificados y pirateados”, que realizó International Data Corporation (IDC), en donde se concluye, entre otros aspectos, que uno de cada tres consumidores y tres de cada diez empresas es “pirata”. La investigación además muestra que los consumidores gastan 1,5 millones de horas y 22 mil millones de dólares en la identificación, reparación y recuperación de los efectos de malware, mientras que en las empresas globales superan los 114 mil millones de dólares. Las pérdidas obedecen a las posibilidades de infección por malware inesperado, programas espías y pérdidas de información que sufre la mayoría de empresas al dejar todos sus procesos de negocio en manos de un software “pirata”.
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Los métodos Según David Finn, consejero general asociado del Centro de Delito Cibernético de Microsoft, “la realidad es que la ciber-delincuencia y falsificadores están alterando el código de software original con malware. Algunos de estos malware ingresan con un solo movimiento en el teclado, permitiendo que los ciberdelincuentes puedan robar información personal y financiera de la víctima, El informe también exploró el nivel de las instalaciones de software de usuario final hecho en los equipos corporativos, dejando al descubierto otro método para la introducción de software no seguro en el lugar de trabajo. Mientras que el 38% de los gerentes de TI reconocen que sucede, el 57% de los trabajadores admiten que instalar software personal en las computadoras de propiedad del empleador.
Tecnología
Según IDC los encuestados manifestaron que solo el 30% del software que se instala en los equipos de trabajo estuvo libre de problemas. El 65% por ciento de los gerentes de TI están de acuerdo en que el usuario que instala software aumenta los riesgos de seguridad de una organización. Para muchos en la empresa, los usuarios que instalan software pueden ser un punto ciego para garantizar una red segura.
En Colombia En Colombia la tasa de piratería de software es de 53%; dejando perdidas en el sector superiores a los 280 millones de dólares. Más de la mitad de los usuarios de software en el país poseen programas ilegales, instalados sin licencia, y por ello sus representantes legales se encuentran expuestos a enfrentar sanciones administrativas y/o penales con multas de hasta mil salarios mínimos legales (SMLMV) y ocho años de prisión por el delito de defraudación a los derechos patrimoniales de autor. El Director de Asuntos de Propiedad Intelectual para América Latina, Andrés Rengifo, indicó que “Colombia atraviesa por un momento muy importante en términos de su integración económica y comercial con el mundo. En este proceso, la adopción de tecnologías de información juega un papel fundamental y de ahí la importancia del estudio de IDC sobre riesgos informáticos que pone en evidencia cómo el uso de tecnologías y en especial de software pirata puede
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afectar el desempeño de las empresas y traducirse en sustanciales pérdidas de dinero y tiempo”. Por su parte el Alto Consejero para la Seguridad Ciudadana, Francisco José Lloreda, aseguró que el Ejecutivo está empeñado en hacer de la seguridad y la convivencia una prioridad, y un compromiso de todos los sectores, por eso la campaña “Yo le juego limpio a Colombia” busca promover la cultura de la legalidad y la sana competencia.
• El 64% los encuestados han hecho uso de software falsificado. • El 48% de los encuestados señaló que su mayor preocupación con el uso de software falsificado fue la pérdida de datos.
Empresas 1
Los celulares facilitan el acceso a la banca Visa anunció el lanzamiento de una nueva plataforma de dinero móvil plug-and-play que facilitará a las instituciones financieras y a las operadoras de telefonía móvil el poder ofrecer a los consumidores servicios financieros en sus dispositivos móviles a un costo rentable. La plataforma global es el primer servicio administrado de dinero móvil de calidad bancaria en el mundo, lo cual significa que el mismo le permite a Visa hospedar y administrar en su totalidad todos los aspectos de un programa de dinero móvil en nombre del proveedor, desde el diseño de la interfaz del usuario hasta la inscripción de los consumidores, el procesamiento de las transacciones, la autorización de las mismas y la compensación y liquidación. Los suscriptores de teléfonos móviles de Aircel en India y los clientes del Banco de Kigali y Urwego Opportunity Bank en Ruanda ahora cuentan con acceso a una cuenta financiera que está vinculada a su número de teléfono móvil. Desde transacciones para enviar y retirar efectivo en agentes autorizados, hasta transacciones para pagar
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facturas o enviar dinero a familiares, los consumidores pueden aprovechar el nivel bancario de los servicios financieros y los pagos que ofrece Visa.
Especialización “A medida que crece la demanda, también aumenta el costo y la complejidad para mantener estos servicios. La nueva plataforma de dinero móvil de Visa está diseñada para permitir a los operadores de redes de telefonía móvil y a las instituciones financieras concentrarse en su negocio principal y dejarle a Visa la tarea de administrar el servicio de dinero móvil”, señaló Bill Gajda, Director Global de Productos Móviles de Visa Inc. La nueva plataforma, que está hospedada en los centros de administración de datos de Visa, está basada en la tecnología de Fundamo, de dinero móvil adquirida por Visa en el año 2011, la cual ha sido implementada con éxito en más de 30 países.
Empresas 1
Además, está diseñada para cumplir con los marcos regulatorios establecidos para los servicios financieros a través de dispositivos móviles. La misma ofrece a los operadores de redes de telefonía móvil y a las instituciones financieras una conexión local a la red de pago global de Visa, VisaNet, y una solución que lo integra todo para proporcionar servicios de dinero móvil basados en los altos estándares de seguridad, confiabilidad e interoperabilidad de Visa.
Administrador Por medio de la nueva plataforma Visa puede administrar aspectos del servicio de dinero móvil, como la inscripción de los clientes y la interfaz de usuario del monedero móvil, así como los cargos y cuotas, las comisiones y los impuestos, y aplicar herramientas de manejo de riesgo, capacidades para reportar información y otros servicios prestados “a favor de” un proveedor. Los proveedores del servicio de dinero móvil pueden utilizar las interfaces estándar de la industria para conectarse con la nueva plataforma de Visa, y pueden enviar las transacciones de dinero móvil a través de todos los canales móviles.
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La plataforma habilita a las instituciones financieras tanto en ambientes controlados como en entornos abiertos, incluyendo transacciones para recibir o desembolsar efectivo en agencias y cajeros automáticos, transferencias de dinero nacionales e internacionales, pagos en comercios que aceptan Visa, y pagos de facturas y tiempo al aire. También brinda soporte a transacciones para intercambiar información como alto volumen de inscripciones, consultas de saldo, administración de clave personal (PIN) y administración de cuentas
Empresas 2
Acer ingresa al mercado corporativo colombiano
Edgar Aldana Rosillo
Después de varios años de ausencia en el mercado corporativo colombiano, la compañía de tecnología de la información y comunicación Acer, ingresa al segmento comercial.
El ejecutivo de Acer hizo énfasis en que las empresas que existen en el país son, en su gran mayoría, pequeñas y están en el proceso de tecnificarse, lo que genera una gran oportunidad para la marca.
Entre las razones para haber tomado esta decisión, según el vicepresidente comercial y de educación para América Latina, Mario Teuffer, es que la tercera parte del mercado en Colombia se compone de equipos corporativos, lo que los motivó a ampliar el espectro en pro de los usuarios empresariales y para ello lo harán de la mano de SED International, empresa norteamericana fundada en 1980, proveedor líder en productos de computación y comunicaciones en Estados Unidos, América Latina y el Caribe.
Renovación
Así mismo, manifestó que el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas representa una gran oportunidad para la compañía, ya que, con las soluciones ofrecidas “pueden acceder a unas excelentes máquinas por precios que están en sus presupuestos”.
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Así mismo, indicó que parte de la base instalada de computadores del país debe ser actualizada en el corto plazo, por lo que, con el ingreso de Acer en el mercado, existe una nueva opción. La oferta incluye equipos Acer Travelmate para portátiles y Acer Veriton para computadores de escritorio. Por su parte, el Gerente General de SED International, Mauricio Arcila, señaló que el portafolio de productos estará basado en tres líneas básicas de computadores, portátiles y tabletas de trabajo, además de híbridos corporativos.
Empresas 2
De acuerdo con Teuffer, Acer, una de las empresas líderes del mercado de consumo global, decide apostarle a este segmento, cubriendo nichos que habían salido de su mira desde hace más de diez años, producto de su enfoque en la parte masiva y personal. Con el ingreso de Acer a este segmento, el usuario corporativo y los canales serán los más beneficiados, producto de la calidad de sus productos y de los servicios de valor agregado que tienen.
Competitividad Este regreso comercial se presenta en un momento en que las oportunidades comerciales crecen de manera exponencial en el país, producto del ingreso de compañías de diferentes sectores a Colombia, a la expansión del mercado local y al crecimiento económico por el que atraviesa. Con una excelente relación entre el valor de los equipos y el rendimiento que ofrecen, la innovación en los productos presenta una opción diferencial para que lo canales lleguen a un segmento corporativo con equipos de Acer. De esta manera, la compañía y SED International buscan tecnificar a las empresas en beneficio del país, además de proveer al canal con alternativas válidas al atender ese mercado.
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Con los productos de Acer Corporativos, se cubrirán necesidades del mercado, y de igual manera, se participará en licitaciones de gobierno e industria, entre otros. El estar acompañados por un mayorista de primer nivel, que será el encargado de suministrar los productos al canal, constituye una gran oportunidad para la expansión de la marca en el segmento corporativo, señaló Teuffer. Entre tanto, Arcila manifestó que “tenemos una excelente comunicación con Acer lo que nos va a permitir posicionarnos de manera adecuada en el mercado y ofrecerle nuevas y mejores alternativas al canal. Los productos de Acer y nuestro ecosistema nos garantizan la posibilidad de cumplir con las necesidades del mercado.
SED International tendrá el manejo exclusivo de Acer Corporativo, lo cual resulta ser una oportunidad para diferenciarse en el mercado.
Internet
América Latina se raja en acceso a banda ancha
El acceso que tienen los países de América Latina y el Caribe a la banda ancha es, hoy día, todavía muy bajo, mientras que el costo del servicio es alto, lo cual limita la competitividad, según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). De acuerdo con dicho trabajo actualmente solo una de cada ocho personas tiene acceso a la banda ancha. Pero, si la penetración aumenta en 10%, se le sumarían, en promedio, 3,2 puntos de crecimiento a la economía de la región y un aumento de 2,6% en la productividad. Para el presidente del BID, el colombiano Luis Alberto Moreno, ésta es una de las principales preocupaciones de la entidad, “porque creemos que la masificación de la banda ancha es una de las grandes revoluciones tecnológicas de la historia, comparable a la imprenta en la Edad Media o la electrificación a principios del siglo XX”.
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Los costos A juicio del BID “los que tienen banda ancha pagan demasiado por un servicio cuya velocidad es aún muy baja”. Para dar una idea, si se toma como referencia el salario promedio, con lo que una persona gana en un día de trabajo en Corea, podría pagar un año completo de acceso a Internet. En contraste, un latinoamericano tendría que trabajar un mes completo para costear el mismo plan. Es así como, según el BID, en promedio, un consumidor latino paga más de 53 dólares por cada mega de acceso, mientras que un coreano desembolsa apenas 2 dólares. El otro inconveniente es la calidad del servicio. La banda ancha disponible en Corea tiene una velocidad que, en promedio, es 20 veces superior a la de América Latina.
Internet
Moreno hizo una comparación y dijo que “es como pagar 5.300 dólares para andar en un triciclo, mientras que en Corea, por 200 dólares, andan en una (moto) Ducati”.
Las diferencias Sin embargo, al interior de la región hay diferencias, ya que países como Chile, Colombia, Uruguay y Brasil, la penetración de la banda ancha es comparativamente alta, por lo menos en las grandes ciudades, y cuentan con marcos regulatorios y de mercado más avanzados. No obstante, la demanda se incrementa año a año. La penetración de la banda ancha móvil creció 127% en el 2012 y en tres años el tráfico de datos será 18 veces mayor que en el 2011, según Cisco. La tecnológica estima que el número de suscriptores se puede multiplicar por cinco en ese periodo y llegar a más de 300 millones en el 2015. Aparte de los altos precios, hay otros factores que frenan el acceso a la banda ancha como es la baja infraestructura disponible y que no hay desarrollo suficiente de aplicaciones útiles por la escasez de personal especializado en la región.
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Avances El BID, de la mano con distintos actores de la industria, definió una hoja de ruta para avanzar en el tema. Esto incluye aumentar el financiamiento para estas iniciativas, desarrollar planes de largo plazo y adecuar el marco regulatorio en los distintos países con el objetivo de bajar los precios al consumidor e incentivar la llegada de más inversión al sector. De igual manera, el plan incluye utilizar las asociaciones público-privadas para ampliar la estructura de banda ancha bajo el principio de neutralidad tecnológica y fortalecer la capacidad para desarrollar aplicaciones y servicios. Sin embargo, la demanda se incrementa año a año. La penetración de la banda ancha móvil creció 127% en el 2012 y en tres años el tráfico de datos será 18 veces mayor que en el 2011, según la firma de tecnología Cisco. La compañía estima que el número de suscriptores se puede multiplicar por cinco en ese periodo y llegar a más de 300 millones en el 2015.
Seguridad
Symantec lanza nuevo servicio de seguridad
Edgar Aldana Rosillo
A la par con la evolución de los desarrollos tecnológicos también se presentan avances en las personas que buscan como realizar ataques cibernéticos y sacar provecho de la información que consiguen. Según el Director de Producto para Symantec en América Latina, Alberto Saavedra, “el escenario de amenazas continúa evolucionando y hoy, los ataques cibernéticos hacia las empresas con 250 empleados o menos se han incrementado y representan más del 30% del total mundial de ataques dirigidos. Esto se debe a que muchos cibercriminales las usan como escalón para llegar a empresas de mayor tamaño, con las cuales interactúan como parte de la cadena de suministros”. Esto significa que hoy día la pequeña y mediana empresa (pyme) se encuentra igual de expuesta o hasta más que las grandes porque se convirtieron en el foco de atención ya que resulta más fácil debido a que en muchos casos no se tiene la debida protección.
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Según una encuesta realizada entre pymes a nivel mundial por Symantec, la pérdida de información podría ser algo desastroso. Entre las principales consecuencias identificadas por las pymes como resultado de una pérdida de información se encuentran: pérdida de clientes (49%), daño a la marca o reputación (43%), mayores gastos (41%) y una reducción en sus ingresos (37%). El aumento de las amenazas para la seguridad y su creciente nivel de complejidad pueden dificultar la tarea de mantener actualizada la protección de los activos empresariales clave, pero lograrlo es ahora más importante que nunca.
Seguridad
Las soluciones La protección de la empresa contra las amenazas online debería ser sencilla, pero sólida y eficaz. Para evitar el riesgo, es fundamental contar con una solución que proteja los equipos portátiles, los equipos de escritorio y los servidores sin ralentizar los sistemas ni distraer a los empleados y que, al mismo tiempo, los proteja en todo momento, tanto en la oficina como fuera de ella. De acuerdo con el Gerente para Distrito Andino en Symantec, Giovanny Posada, “frente a este panorama, es fundamental que las medianas y pequeñas empresas implementen un plan de acción que les permita proteger su información y mantener la continuidad de su negocio”.
Lanzamiento en el país Esta empresa presentó en Colombia Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013, su nueva solución de protección diseñada especialmente para las pymes. Según las directivas “esta solución brinda una protección sencilla, rápida y eficaz contra virus y software malicioso. Entre sus novedades se destaca el hecho que permite elegir entre un servicio de gestión de seguridad en la nube y el servicio tradicional
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de administración en sitio, ambos dentro de un único producto de protección para endpoints que se configura en apenas unos minutos sin necesidad de hardware adicional”. “Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 es una solución escalable y flexible que permite a los dueños de las pymes y a sus empleados disminuir los riesgos y trabajar con confianza sabiendo que estarán siempre protegidos”, agregó Posada. Como se trata de un servicio basado en la nube, permite al empresario dedicarse a su negocio sin dejar de contar con una serie de tecnologías avanzadas de antivirus, antispyware y firewall que protegen los equipos portátiles, los equipos de escritorio y los servidores de archivos de forma eficaz. Las actualizaciones se realizan de forma automática y transparente. No obstante, también está la opción de contar con un servidor in situ para gestionar la protección de puntos finales y siempre está la posibilidad de cambiar de una gestión en las instalaciones a un servicio basado en la nube, sin costos adicionales, cuando lo considere adecuado.