Revista gerentepyme octubre2016 by Revista Gerente Pyme

OCTUBRE

Año 7 - Edición No. 73

2016

COLOMBIANOS COMPRAN CADA VEZ MÁS POR INTERNET OTROS TEMAS: Cada área de la empresa aporta un diferencial

5 consejos de web.com para que su página web sea amigable con celulares

Directora María Mercedes López E.

Indice

mlopez@unipymes.com

Rectora

Bernarda Rodríguez rectoria@unipymes.com

Director de contenido Miguel Helo periodista@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Edgar Aldana Rosillo María del Mar Acevedo C. Sergio Clavijo Marcos Tadeu Carlos Ferrer Alessandra Faria Cesar Navarrete Marcos Silva Filho Ricardo Díez Sofía Pérez

Diagramación digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Coordinador desarrollos Apps Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Community Manager

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Coordinadora de servicio al cliente Diana Patricia Salazar soporte@unipymes.com

Coordinador Comercial

Portada

Mercadeo

Colombianos compran cada vez más por internet.

Cada área de la empresa aporta un diferencial.

Gerente del mes

Tenología

Gerencia

Internet

Laboral

Responsabilidad social

Marketing

Negocios

Vintro, un mundo lleno de fina coquetería.

5 consejos de web.com para que su página web sea amigable con celulares. Gobernabilidad corporativa en el segmento pyme de Colombia.

La verdadera defensa frente a las amenazas del tipo ransomware. Teletrabajo, la modalidad en donde todos ganan.

Empresas Colombianas se mantienen en índice de sostenibilidad Dow Jones. Confianza y respaldo, más allá de la venta de un producto. Invest in bogota celebra una década de servicio a la ciudad.

Jaime Caviedes comercial1@unipymes.com

Contacto

PBX:(1) 357 56 32 - Calle 106 No. 54-15 of. 503 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001

Preparando el cierre E

ntramos al último trimestre del año donde muchos de nuestros empresarios de la pequeña y mediana empresa tienen fincadas sus esperanzas para lograr un balance positivo. El 2016 no ha sido un año fácil en materia económica, tal como lo han revelado diferentes encuestas como la de Anif, Fenalco, Acopi o la Andi, pero los empresarios colombianos siguen trabajando con empeño y dedicación para sacar adelante sus negocios. Para estos tres meses que restan del año muchos empiezan a preparar los pedidos que tienen o a buscar alternativas para comercializar sus existencias y se espera que al final el resultado sea un saldo a favor. El optimismo de los colombianos es un factor que puede jugar a favor de una mejor demanda para la temporada decembrina porque la gente considera que aspectos como la firma de acuerdo de paz con la guerrilla de las Farc va a reflejarse en una mejoría de los indicadores económicos. A ello se suma la incidencia de otros factores como la normalización del clima ya que de acuerdo con los expertos el anunciado fenómeno de La Niña será leve o no sucederá, lo cual también influye en los negocios. A su vez la inflación ha comenzado a ceder y se espera que mantenga esa tendencia para lo que resta del año, mientras que a nivel de tasas de interés se estima que la junta del Banco de la República las mantenga estables en lo que resta de 2016. También se observa una relativa estabilidad en la tasa de cambio y los analistas consideran que el promedio será de 3.000 pesos en los próximos meses con los normales altibajos de cada jornada pero que le permite a los empresarios hacer unas proyecciones para sus negocios con este precio del dólar. Por todo ello consideramos que el cierre de año puede ser favorable para nuestros empresarios que se alistan a cumplir sus expectativas.

Portada

Colombianos compran cada vez más por internet

Edgar Aldana Rosillo

El comercio electrónico en Colombia no para de crecer y es una tendencia que le empieza a quitar espacio a los espacios físicos como tiendas o supermercados. Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico. Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que en 2015 las ventas por internet alcanzaron US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Al igual que hacen los hipermercados, en internet también se realizan jornadas especiales de descuentos donde participan, incluso, negocios que también cuentan con locales físicos. De acuerdo con el Presidente del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredon, “Actualmente estamos viviendo una “segunda revolución del eCommerce”, donde la ubicuidad del consumidor, los marketplace y los

multidispositivos traen nuevas oportunidades y retos para el comercio de bienes y servicios”, quien además destacó que el eCommerce tal como lo conocemos llega a su fin en los próximos cinco años, porque lo que va a haber es una fusión del comercio tradicional con el electrónico siendo la tendencia omnicommerce un estadio ineludible. Según la directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Victoria Virviescas, “es importante incluir el modelo omnicommerce en las estrategias corporativas, dado el reto que hoy día se percibe en la industria del comercio electrónico a nivel global frente a la fusión de los canales y sistemas de los ambientes virtuales y tradicionales disponibles, en razón a que la relevancia para el consumidor se centra en la experiencia de compra, sin importar el punto de contacto entre el cliente y la marca; además, el consumidor no sólo es el protagonista, sino un factor activo para los modelos de negocios y la flexibilidad que las marcas deben considerar para los ajustes de estos”.

Portada

Las principales barreras para no comprar por internet son: falta de hábitos de compra en línea, percepción de inseguridad con respecto a la transacción y la entrega y preferencia de ver el producto en físico. Así las cosas, se recomienda: • Informarse sobre las compras en línea y las diferentes opciones que se ofrecen • Revisar las formas de pago aceptadas antes de que comiencen los descuentos • Registrarse con anticipación a la página en la que va a comprar • Hacer una lista de lo que quiere comprar • Asegurarse que el sitio donde va a comprar tenga el debido respaldo • Tener una conexión a internet confiable a la hora de realizar la comprar • Guardar la confirmación de su pago y el número de orden • Revisar el producto inmediatamente lo reciba

• Si es necesario hacer una devolución, gestionarla lo más pronto posible También la Cámara realizó el “Estudio de Hábitos del Comprador Online – Colombia 2016”, en el que queda claramente establecido que el 76% de los internautas de nuestro país han comprado al menos un producto o servicio en línea en los últimos 12 meses, 24% más con respecto a 2013. Además de la madurez que va adquiriendo el mercado del comercio electrónico y que se refleja en los resultados del Estudio, existe un contexto económico positivo y un crecimiento que se evidencia en términos de consumo, incrementando las compras en general independientemente del canal y trasladándose dicho incremento a la compra online. Definitivamente, las categorías más compradas por el canal online en Colombia, son moda 35%, viajes 30% y electrónica 28%. Con respecto a moda, las mujeres son las más asiduas y calzado y ropa para adultos, lo que más compran. En cuanto a viajes, esta categoría tiende a mover cada vez más las ventas a través del eCommerce, pues de cada 10 compradores de viajes, 7 lo hacen online. Aquí, la edad de quien realiza la compra es de aproximadamente 34 años, y el ticket promedio es de $2.770.906.

PORTADA

Por su parte, electrónica y eventos 23% son las categorías preferidas por los hombres. Después de viajes, electrónica es la segunda categoría en la que el gasto está en un promedio de $1.681.734. Y en cuanto a eventos, boletas de cine, ocupan la primera opción de compra, frente a otros como espectáculos o conciertos. La compra efectiva online se encuentra muy asociada a dispositivos como portátil/ computador escritorio con un 94%, los cuales ganan peso especialmente en las compras que requieren ver más detalle del producto o servicio. El smartphone con 49%, se presenta como sólida alternativa para la compra online por su crecimiento en penetración y uso, mientras que sólo 1 de cada 4 compradores online que disponen de Tablet (26%) la utilizan para este tipo de compras. La comodidad 50% y facilidad de compra 48%, son razones predominantes que motivan y acercan al consumidor a la compra online. El factor precio comienza a perder peso como motivador para comprar por internet (su pérdida de relevancia es un fenómeno habitual de mercados donde el eCommerce se vuelve una práctica madura). Con respecto al pago, la tarjeta de crédito con un 57%, sigue siendo el medio de pago más utilizado y catalogado como el que tiene mayores beneficios

atribuidos. Adicionalmente, lo que más se valora, con un 51%, es que los comercios online acepten distintas alternativas de pago. Y en relación con la entrega, las expectativas principales son el envío gratuito y que se simplifique el proceso de devolución o cambio. La proporción de NO compradores online se ha reducido significativamente en los 3 últimos años: tan sólo un 24% de internautas colombianos no ha comprado online en los últimos 12 meses. Las principales barreras para no comprar por internet, en un 34% siguen estando relacionadas con la falta de seguridad de la transacción y la entrega en un sentido amplio; con la ausencia de hábito en un 34%; pero más concretamente, en un 42% con la preferencia de ver el producto físicamente antes de comprarlo. Sobre este tema cabe anotar que tres de cada cuatro no compradores ven nada o poco probable que entren en la compra online. Las condiciones que le harían iniciarse en la compra online tiene que ver con tres ejes: precio (“encontrar buenas promociones”), pago (“medios de pago más seguros” y “pago contra- entrega”) y postventa (“devolver productos fácilmente”). “Además de las barreras detectadas por el Estudio, en la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico hemos encontrado que el desconocimiento de las ventajas y oportunidades que ofrece el eCommerce

PORTADA

tanto para vendedores como para compradores, se constituye en una barrera adicional no menor a las anteriormente expuestas. Por esta razón, en la CCCE continuaremos trabajando en uno de nuestros objetivos estratégicos: generar conocimiento relevante del comercio electrónico en Colombia y el mundo, que pueda traducirse en oportunidades”señaló Victoria Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE. Los smartphones se han convertido en la gran herramienta para este fin. De acuerdo con un estudio realizado por eMarketer, Colombia es el segundo país con mayor penetración de mobile commerce o m-commerce y además se ubica en el tercer puesto de la región en la penetración del uso de smartphones con 16.7 millones de usuarios hasta 2015, cifra que se espera que alcance los 19 millones en 2016. Las operaciones bancarias a través del móvil permiten generar transacciones eficientes y seguras. Según Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, el pago móvil se ha posicionado como una solución para ampliar el alcance del e-commerce y aumentar la seguridad frente al fraude, que es uno de los principales miedos y barreras del usuario digital.

Hacer una compra desde un computador portátil no es lo mismo que hacerlo desde el celular, ya que requieren de procesos de validación diferentes. En el caso de los teléfonos móviles, la forma de operar a través de un “Botón de pago” ha sido una opción que se ha posicionado en países latinoamericanos como Chile y Colombia. Esta solución es una de las formas más comunes de realizar pagos ya que permite adaptar la experiencia de compra al teléfono. Este proceso es específico para celulares y permite que el usuario pueda vincular su billetera de banca móvil con la plataforma del retail. La preferencia de los smartphones para las compras online se posiciona como una tendencia que tendrá cada vez más fuerza en las industrias, y aunque los computadores tienen una pequeña ventaja actualmente en Latinoamérica, más de la mitad de los usuarios en Chile y Colombia prefieren el celular para hacer compras online.

Mercadeo

Cada área de la empresa aporta un diferencial

Por: David Gomez*

El hecho de que los clientes sean atendidos por el área de ventas no significa, ni que los clientes sean de ventas, ni que los argumentos comerciales vengan sólo de ventas o marketing. El trabajo de todas y cada una las áreas de la organización contribuye de manera directa e indirecta a crear razones de preferencia para los clientes. Cada área contribuye con argumentos que robustecen la propuesta de valor. El vendedor es la punta de lanza que representa todos los esfuerzos de las áreas de apoyo y es quien unifica el mensaje para los clientes. Es momento de prestarle más atención al impacto que el resto de áreas tienen o podrían tener en la satisfacción de los clientes. Cada área de la organización genera y tiene la capacidad de contribuir, no sólo al interior de la empresa, sino con un diferencial de cara a los clientes. Diferenciales que el área comercial puede utilizar como herramienta de ventas para sustentarle a un cliente por qué es mejor opción que otras alternativas, aunque incluso venda el mismo producto o servicio que sus competidores.

Especialmente cuando los competidores tienden a igualar los beneficios y lo que se vende es similar, lo que otras áreas de la organización generan para los clientes, puede hacer la diferencia. El área de Logística es una pieza fundamental para diferenciarse de la competencia, no solamente en términos de tiempos de entrega, exactitud o cumplimiento de despachos, sino incluso en ayudarle a los clientes a que la distribución y la oportuna disponibilidad de producto, sean una ventaja competitiva para ellos. Estar a tiempo en el momento correcto, con la cantidad correcta y tener rápidos tiempos de reposición, es un diferencial al disminuirle el costo de inventario a los clientes. El área de Tecnología tiene un gran impacto en la diferenciación con los clientes. Genera ventajas competitivas en robustos sistemas de información para los clientes, en tener la información en tiempo real de qué sucede con cada actividad, despacho o circunstancia con un cliente, en la seguridad de la

Mercadeo

información, en la facilidad de comunicación con cada uno de los asesores o miembros del equipo que tenga que ver con los clientes, o en la agilidad en los procesos. El área de Gestión Humana tiene también un alto impacto. Que el personal cuente con un buen ambiente de trabajo hace que los clientes sean atendidos de mejor manera, el entrenar continuamente al equipo hace que los clientes disfruten de asesores mejor capacitados, profesionales y aptos para responderle sus inquietudes. La estabilidad laboral hace que los clientes disfruten de personas con muchos más años en la compañía, disminuyendo curvas de aprendizaje y evitando la rotación de las personas con las que interactúa. El área Financiera, tesorería, cartera y compras, todos inciden en los clientes. No sólo desde la posibilidad de crear novedosos sistemas de financiación, sino también gracias al buen manejo de tesorería. Disponer del flujo de dinero necesario para mantener andando el negocio, tener disponibilidad de inventario para los clientes y poder en algunos momentos incluso apoyarlos en dificultades económicas, hace la diferencia. La gestión de cartera no sólo vela por el recaudo, sino que propone ideas para permitirles financiarse, desarrollar una gestión administrativa más eficiente, simple y sencilla para los clientes. El área de Operaciones genera un impacto que va más allá del que tiene evidentemente una producción

eficiente y el ofrecer características especiales de producto como diferenciales. El área de operaciones contribuye con argumentos distintivos como trazabilidad de lotes, óptimas unidades de empaque, mejor dispensación, desarrollos especiales a la medida, y poder adaptar bajo ciertas condiciones y para ciertos clientes en ciertos mercados, productos a sus necesidades. El área de Innovación genera diferenciación desarrollando modelos de negocio, productos o servicios para el futuro, y aprovechando nuevas oportunidades de mercado. Innovación no significa sólo nuevos productos, son formas más eficientes de hacer lo mismo de siempre; pequeños pero significativos cambios que pueden transformar la forma como opera la organización. El área de soporte técnico le facilita la vida a los clientes, le hace las cosas más sencillas, los saca de apuros, les da una mano cuando lo necesitan y están siempre dispuestos a ayudarle. Incluso el área de asistencia técnica puede ayudarle al cliente a mejorar el desempeño de sus propios procesos. El área de servicios generales permite mantener un ambiente de trabajo en un espacio agradable, un lugar donde los clientes disfrutarán reunirse y se sentirán a gusto. En términos de productividad, un espacio apropiado para trabajar, limpio y aseado, con buena

mercadeo

iluminación, sin tiempos muertos de desplazamiento, hace más sencilla la gestión interna y ahorra tiempo. El área de salud ocupacional brinda un mejor ambiente de trabajo, cuidando la ergonomía y la salud de los empleados, beneficia a los clientes al contar con empleados que se sienten mejor y cuentan con mayor disposición para atender sus requerimientos y optimizar la gestión administrativa. El área de control de calidad vela porque siempre se cumplan los estándares y que las promesas de desempeño que se hacen a los clientes, se cumplan. En cada compañía hay muchas otras áreas adicionales a estas, que velan porque la propuesta de valor al mercado sea significativa. Cada una desde su ángulo es una poderosa fuente de diferenciación. El área de Ventas es protagónica por la evidente razón de que trae el dinero a la organización. Sin embargo esto no significa, por un lado, que ventas no reconozca la enorme gestión que hacen el resto de áreas para que justamente ventas pueda traer el dinero; ni tampoco implica que el resto de áreas se desentiendan de la gestión comercial, porque consideran que no tienen impacto directo.

Todas las áreas son absolutamente interdependientes. Si ventas es la punta de lanza, es dependiente del resto de áreas; y el resto de áreas son dependientes de ventas. No se trata de ver qué área es más protagonista que otra. Ventas hace una gestión crítica, pero sin las áreas de soporte sería inoperante. Ventas son los voceros de la organización, pero detrás hay una gran labor de muchas personas trabajando incansablemente para que ventas pueda ofrecer con tranquilidad su propuesta de valor.

Una recomendación final para las áreas de soporte Tome la iniciativa y hágase visible. No espere que le pregunten. No espere que lo escojan, escójase. Reúnase con el equipo de su área y piense específicamente cómo lo que hace en su área podría convertirse en un argumento comercial para lograr la preferencia de los clientes. * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

Vintro, un mundo lleno de fina coquetería

Por: Miguel Helo

El empuje, la tenacidad y el emprendimiento de las mujeres es algo que las distingue y que las lleva a lograr grandes cosas. Es el caso de Ana María Valderrama, Catalina Toro y Natalia Pineda, tres amigas que en el año 2011 en Medellín, deciden unirse para crear lo que denominan “un mundo lleno de fina coquetería”, dándole así vida a Vintro. Según la gerente, Catalina Toro, siguiendo su gusto por un estilo retro, vintage y shabby chic, se crea una marca de productos novedosos inspirados en la nostalgia y la estética que se refleja en diseños románticos, elegantes y delicados, característicos del paisaje social que vivía la antigua Europa a finales del siglo XIX. En la unión de la capacidad administrativa y el pensamiento estratégico de Catalina y Ana Maria, combinado con la mente creativa de Natalia, nace Vintro, un nombre que mezcla las palabras vintage

(vin) y retro (tro) conceptos, que te llevan al pasado y te enamoran en el presente. “Nuestra primera tienda fue en Medellín (Colombia), en el sector Vía Primavera, una calle reconocida de la ciudad, donde nacen las marcas de diseñadores locales que quieren darse a conocer con productos 100% colombianos”, recuerda Catalina. En el 2013 abren la burbuja en el Centro Comercial Santafé Medellín. En el 2014 le sigue nuestra apertura en el Centro Comercial Oviedo de la misma ciudad y en ése mismo año Vintro llega a Bogotá, expandiéndose así a nivel nacional. En el año 2015 Vintro comienza con dos puntos de venta nuevos en Bogotá, en el Centro Comercial Palatino y en el Centro Comercial Santafé, y a su vez llega a Bucaramanga en el Centro comercial La Quinta. Toda la inspiración del pasado se evidencia en las creaciones de Vintro, donde cada detalle es fundamental

GERENTE DEL MES

para contar historias llenas de magia con talento 100% colombiano. La principal dificultad, de acuerdo con la empresaria, ha sido comenzar una empresa sin capital, “pero gracias al amor que le ponemos a la empresa y a nuestros productos hemos logrado un crecimiento que nos ha permitido llegar al punto en el que estamos”. Para poderse financiar han tenido que acudir a créditos con entidades bancarias.

Asegura que “para nosotros es muy importante la eficiencia en la empresa mientras le podamos facilitar el trabajo al empleado y hacer más eficientes los procesos”.

Así mismo, el principal logro es tener la empresa que hoy tienen, en la que se cuenta con 17 empleados, 3 puntos de venta propios, 3 franquicias a nivel nacional y próximamente una cuarta.

Señala que entre los beneficios que han logrado con las nuevas tecnologías está el mejoramiento en la calidad en los productos de marroquinería, inmediatez en la producción, incremento en las ventas a través del análisis de productos más vendidos, ticket promedio, horarios en los que se vende, entre otros.

Como toda empresa que busca ser competitiva hacen uso de la tecnología para diferentes procesos. En este caso cuentan, por ejemplo con maquinaria de estampación para plasmar sus diseños en todos los artículos de marroquinería y complementarios como mugs, espejos, termos, entre otros.

Entre las principales metas para 2017 está el posicionamiento de marca a nivel nacional, la internacionalización de la marca, “esperamos con nuestros productos llegar a Estados Unidos, Perú y Brasil”, y lograr un crecimiento rentable y sostenible a nivel nacional e internacional.

Las inversiones que han hecho en tecnología son las de Compra de maquinaria de confección y estampación, software de facturación POS, porque según Catalina, “para nosotros un buen sistema POS es muy importante

porque con esto podemos sacar reportes de ventas, generar indicadores y así poder tomar decisiones con respecto a productos y puntos de venta”.

TECNOLOGÍA

5 consejos de Web.com

para que su página web sea amigable con celulares

Por: María del Mar Acevedo C.*

El líder de marketing digital en Estados Unidos le ofrece tips valiosísimos que lograrán colocar su sitio por delante de los competidores en cuanto a la visualización en cualquier dispositivo Web.com, la empresa líder de creación de sitios web y campañas de marketing digital en Estados Unidos, llega a Colombia para ayudar a las pymes a transformar su negocio usando Internet. Con más de 3.4 millones de clientes en todo el mundo y 20 años de experiencia trabajando con pymes para lograr su éxito en línea, Web.com nos explica por qué es necesario que su negocio tenga una página web adaptable a celulares, y nos ofrece 5 consejos básicos para garantizar la visibilidad y usabilidad de su página web en cualquier dispositivo.

estos dispositivos. Si sus clientes no pueden ver bien el sitio web de su negocio desde sus smartphones o tabletas, es posible que se decidan por la competencia. Muchos propietarios de negocios se escudan en el hecho de que esto es muy complicado, pero no puede ser un tema secundario si quiere tener una buena presencia en Internet. Además, en realidad es muy simple: si se recurre a una compañía de creación web que ofrezca como base diseños responsive (“adaptativos”), el éxito está asegurado, porque ellos son expertos en lograr que todos los diseños se adapten a cualquier dispositivo.

Consejos para un diseño adaptable

El reto de la visualización perfecta

¿Cuáles son los puntos fundamentales que debe tener en cuenta si quiere ofrecer a sus clientes una experiencia satisfactoria de su página web en cualquier dispositivo? Web.com nos aconseja lo siguiente:

Hoy en día, tener una página web totalmente adaptable a celulares es importante porque la mayoría de búsquedas que se realizan en Internet se hacen desde

Tiempos de carga rápidos. Evite demasiados elementos en la web e imágenes pesadas. La página debe cargarse de manera casi inmediata para evitar que la navegación

TECNOLOGÍA

a través de móviles sea pesada. Solo piense qué hace cuando está buscando algo y la página tarda un minuto en cargarse… Información de contacto a la mano. Los usuarios buscan desde su celular una vía rápida para llegar a tus datos: teléfono, dirección, horas de servicio. Por eso, es importante que estén disponibles en la página de inicio o no más lejos que un clic. Añada botón de llamada para agilizar el contacto directo desde smartphones, es una magnífica forma de facilitar al usuario el trabajo. Navegación lo más simple posible. ¿Le ha pasado que está navegando y quiere pinchar en una pestaña y pulsa la de al lado? Evite que los links estén muy pegados, asegúrese de que los botones sean pocos, claros y grandes, y sea lo más transparente en cuanto a la información de cada uno. Formularios sencillos y agradables. Escribir en un celular no es tan rápido ni sencillo como en un teclado. Por eso, simplifique los formularios, disminuya la cantidad de campos y pasos, solicite lo básico que

necesite para establecer contacto con el usuario y ayúdelos con la función “autocompletar”. Referencias relevantes. Asegúrese de que las páginas de referencia que ayudan a los usuarios a llegar a su web ofrecen la información más exacta sobre su negocio. De nada sirve optimizar su sitio para móviles si los usuarios no pueden llegar porque en Google o en un directorio digital su actividad no está lo suficientemente clara. Con estos consejos, su negocio está en el camino perfecto para tener éxito en línea a través de cualquier dispositivo. Estos y muchos más tips se aplican en las prácticas de Web.com para ayudar a las empresas de Colombia en el reto de la presencia digital. Además, le ofrece asesoría gratuita para conocer si su página es o no adaptable a celulares y muchos más indicadores de calidad. Visite su sitio y conozca el estado actual de su compañía en la estrategia de marketing digital. * Business Development, LatAm

GERENCIA

Gobernabilidad Corporativa en el segmento Pyme de Colombia

Por: Sergio Clavijo *

La gobernabilidad corporativa se refiere al conjunto de relaciones entre la administración y el accionista que buscan mantener el balance entre los intereses personales y comunitarios y, de esta forma, asegurar el uso eficiente de los recursos y exigir la rendición de cuentas por parte de la administración. Así, se puede apreciar cómo teóricamente llevar una buena gobernabilidad corporativa puede estar directamente ligado al desempeño ideal de la firma. Dentro de las ventajas teóricas de tener una estructura de gobierno que asegure los intereses de los involucrados con la empresa aparecen: resulta muy atractivo para inversionistas potenciales (bien sean personas naturales, jurídicas o entidades bancarias); posibilita la diversificación de la financiación; y genera un conjunto de acciones que permiten a la empresa mejorar su planeación estratégica y ordenamiento interno. Dadas estas ventajas, la Gran Encuesta Pyme (GEP) Anif del cierre de 2015 focalizó sus esfuerzos para conocer la situación actual de la gobernabilidad corporativa en el segmento Pyme. La GEP encontró que menos del 35% de las firmas Pyme encuestadas contaba con un protocolo formal de gobierno corporativo en el segundo semestre de 2015.

Específicamente, el sector industrial presentó el menor porcentaje con el 26% del total de Pymes, mientras que el sector comercio y de servicios presentaron el 32% y el 30% respectivamente. Así, dentro de los tres sectores económicos encuestados, los resultados muestran que hay una alta tendencia dentro del segmento Pyme del país (dos terceras partes) a evitar formalizar un protocolo de gobierno corporativo dentro de sus empresas. A partir de las empresas que contaban con algún tipo de protocolo de gobierno, se procedió a preguntar cuáles eran los protocolos de gobierno corporativo que utilizaban. En los sectores de industria y comercio, el principal protocolo utilizado fue la revelación adecuada, transparente y a tiempo de los estados financieros (51% y 47% del total respectivamente) en el segundo semestre de 2015. Por el lado del sector servicios, el principal protocolo usado resultó ser una estructura apropiada de gestión y control de la empresa (33%). En cuanto a los protocolos menos utilizados dentro de las empresas, los tres sectores coincidieron señalando la protección de los derechos de los propietarios como el menos utilizado entre las firmas: un 32% para industria, un 15% para comercio y un 17% para servicios.

GERENCIA

Podemos ver que el segmento Pyme colombiano presenta bajos niveles de utilización de protocolos de gobierno corporativo. Ante esto, se podría inferir que existe una alta probabilidad, dentro de este tipo de empresas, de que los intereses personales de la administración se interpongan a los intereses de la compañía.

Así, los riesgos inherentes a la falta de protocolos de Gobierno Corporativo que eleven la transparencia dentro de las empresas podrían estar conllevando el bajo uso de herramientas (principalmente, financieras) de planeación de mediano-largo plazo y a reducir la capacidad de crecimiento empresarial.

Si adicionalmente a esto se presenta una estructura organizacional pobremente definida, los problemas a los que se pueden enfrentar las empresas en el mediano y largo plazo son preocupantes.

De esta manera, resulta imperativo empezar a trabajar en la profundización y ampliación de los esfuerzos (tanto propositivos como normativos) dirigidos a los propietarios y gerentes Pyme para la implementación de protocolos de gobierno corporativo.

En efecto, al no contar con un gobierno corporativo estructurado las empresas podrían estar expuestas a riesgos como la falta de financiación, desconfianza de sus proveedores/compradores y serias problemáticas de sucesión empresarial, los cuales ponen en peligro la continuidad del negocio. De hecho, estos son algunos de los problemas estructurales que ya ha evidenciado la GEP para el segmento Pyme nacional en sus veinte mediciones (2006-2015). Por ejemplo, la GEP destaca que menos del 55% de las empresas pyme de los sectores de industria, comercio y servicios solicitó crédito al sistema financiero en 20062015. Además, un 59% de las empresas no accedió a mecanismos alternativos de financiamiento, y un 35% no realizó acciones de mejoramiento de cara al futuro en el mismo período.

Esta es una tarea doble. Por un lado, el Gobierno Nacional, a través de las instituciones encargadas de estos temas (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Bancoldex, entre otras), y algunas entidades del sector privado (como las Cámaras de Comercio) deberían focalizar sus esfuerzos en presentar los beneficios asociados a la implementación de protocolos de gobierno corporativo. Pero, por otro lado, los empresarios también tienen una tarea importante en este frente: acercarse a estos protocolos implicará en el futuro menores restricciones de crédito y mayores posibilidades de crecimiento empresarial. * Presidente Anif

INTERNET

La verdadera defensa frente a las amenazas del tipo Ransomware

Por: Marcos Tadeu*

Los ataques del tipo Ransomware son bastante populares entre los usuarios domésticos en todo el mundo. Estos son provocados -la mayoría de las vecespor comportamientos indebidos de estos internautas, como al acceder a sitios maliciosos, la apertura de emails sospechosos, fishing, lo que acaba ocasionando la infección, que en un estado más avanzado, realiza el cifrado de los datos de ese usuario, independientemente de dónde estuvieran almacenados (disco local, disco externo, cloud, etc.).

y direccionados, con un único objetivo: cifrar los datos a cambio de un rescate de valores mucho más significativos. Existen varios informes ya demostrando un aumento en ataques llevados a cabo contra empresas de diversos sectores, tales como el gubernamental, instituciones de salud, instituciones financieras, de manufactura, entre otros. Según el FBI, sólo en los tres primeros meses de 2016, USD$209 millones fueron pagados por el rescate en los Estados Unidos. Durante 2015 este valor llegó a US $25 millones.

Esto causa la pérdida de datos si “no se paga el rescate”, y a menudo, incluso con el pago, no hay garantía de recuperar el acceso a los archivos nuevamente, porque vale la pena recordar, estamos tratando con delincuentes.

Incluso con los más diversos tipos de protección de seguridad, como antivirus, filtros de contenidos web, antispam, firewalls y soluciones de ATP, la única manera eficaz de obtener acceso a sus datos de nuevo en caso de ataque es la copia de seguridad, es decir, el Backup, acompañado de una política consistente de protección para sus datos valiosos. Cuando hablamos de backup, existen dos obstáculos que enfrentan la mayoría de las empresas:

Este tipo de ataque se ha ganado gran exposición en el mundo, como lo demuestra el estudio de Symantec ISTR2016_Ransomware_and_Businesses, dado que hay empresas que han sufrido ataques más sofisticados

INTERNET

1. ¿Cómo saber cuáles son sus datos más valiosos, dado que las empresas pecan en el proceso de administración y orden en su información? Esto puede ser demostrado mediante el estudio The Databerg Report, realizado por Veritas Technologies LLC en asociación con el Instituto Jason Bourne. 2. La fuerte presión por la reducción de costos lleva muchos responsables por la infraestructura a seleccionar lo que debería estar en el backup, además de cómo y cuándo debe hacerse, dejando muchas veces a estas áreas estratégicas fundamentales sin protección por pura ignorancia de lo que se debería estar protegido, o bien, por decisiones unilaterales. Ante esta situación, estamos tratando con criminales altamente organizados que tienen un objetivo común en mente cuando se obtiene acceso a una máquina: las copias de seguridad, el famoso Backup. Si llegan a este backup, no habrá más remedio que pagar el rescate, ya que la acción número 1 será aplicar la técnica de cifrado en esta zona, o bien destruir las copias de seguridad, para que así no haya posibilidad de retorno. Sabiendo que normalmente los datos no se recuperan incluso después del pago del rescate, la mejor opción es invertir

en mecanismos de protección avanzados, inclusive en el área de almacenamiento del backup. Actualmente, la gran mayoría de las empresas de todo el mundo han buscado soluciones de backup que no hagan uso extremo de las áreas de los discos. Se busca reducir los costos directos e indirectos, con opciones de flexibilidad, agilidad, racionalización al momento del almacenamiento, utilizando tecnología de duplicación, almacenamiento en la nube y la reproducción de las copias de seguridad en diferentes sitios o proveedores. Sin embargo, nada de esto elimina la exposición al riesgo de ataques de tipo Ransomware. La manera natural de asegurar que las copias de seguridad no queden expuestas a este tipo de amenaza es la copia de cinta, que preferentemente debería almacenarse off-line. Sin embargo, es prácticamente imposible tener todos los datos en la frecuencia que deben ser protegidos en la cinta, especialmente cuando nos fijamos en el crecimiento que estos datos han estado sufriendo en los últimos años. En promedio, el volumen de datos se ha duplicado cada año, con una expectativa conservador de que sea 10 veces mayor en 2020 que en 2014, según el IDC.

INTERNET

Frente a esto, una opción segura de protección contra este tipo de ataque en las empresas son los Appliances Integrados de Backup (PBBA) de Veritas Technologies LLC, que se basan en la solución de copia de seguridad más conocida y probada en el mercado, Veritas NetBackup™, que tiene la más alta optimización, funciones avanzadas de protección multiplataforma, escalabilidad, flexibilidad de almacenamiento y rendimiento, lo que aporta un enfoque en seguridad único en el mercado. Estos dispositivos son los únicos protegidos por el sistema IPS (Intrusion Prevention System) e IDS (Intrusion Detection System), lo que garantiza una protección completa contra la invasión de los más diversos ataques técnicos, para todo el repositorio de almacenamiento, así como los catálogos de copia de seguridad. Si una máquina de algún cliente fuera atacada, es posible hacer que ese equipo funcione al instante en un estado previo al ataque, garantizando así el acceso a los datos, evitando la pérdida de datos esenciales para la continuidad del negocio. Esta protección única fue comprobada sometiendo a estos equipos bajo varios ejercicios “pentest” durante

diversos eventos de seguridad de todo el mundo, en los cuáles se mostró inviolable, no permitiendo el acceso sin las credenciales adecuadas. El backup es la única solución eficaz al 100% para que las empresas y los usuarios garanticen la seguridad de sus datos frente a este tipo de ataque, que está creciendo cada día alrededor del mundo. Sin embargo, este backup debe pensarse no solamente enfocándose en la funcionalidad y sus costos inmediatos, sino también en la seguridad de los datos en él almacenados. * Gerente de Tecnología de Veritas Brasil

LABORAL

Teletrabajo, la modalidad en donde

todos ganan

El pasado 30 de agosto se llevó a cabo la 3ra Feria Internacional del Teletrabajo, en donde el Ministro de Tecnologías de la información y las Comunicaciones, David Luna, anunció los resultados del Estudio de penetración del Teletrabajo en Colombia, realizado por el Centro Nacional de Consultoría y la Corporación Colombia Digital en el que se destacó que el número de teletrabajadores se triplicó en Colombia, pasó de 31.553 en 2012 a 95.439 en 2016. Es decir, en cuatro años se registró un aumento del 202%.

En cuanto a los resultados regionales, las cinco ciudades con mayor número de teletrabajadores en el país son: Bogotá 55.848, Medellín 25.081, Cali 5.723, Barranquilla 4.713 y Cúcuta 1.129

“Esta forma de trabajo representa beneficios para el mercado laboral en general. Por un lado, la comodidad de estar en el hogar, poder compartir con los hijos y eliminar costos en tiempo y dinero del desplazamiento. Ventajas que hacen que el Teletrabajo tenga una clara incidencia en la calidad de vida de los empleados. Por su parte, las empresas pueden reducir costos operativos y aumentar los resultados y efectividad en los diferentes departamentos”, señaló Luis Camacho, Section Manager de Hays, compañía líder en reclutamiento y selección especializada en el mundo.

En materia de empresas, entre los años 2012 y 2016 se logró incrementar en 146% el número de empresas

El Teletrabajo es un fenómeno que está cogiendo cada vez más fuerza en mercados laborales en diferentes

El aumento registrado demuestra la efectividad y beneficios que esta modalidad de empleo ha empezado a calar tanto en los trabajadores como en las empresas.

con teletrabajo, esto equivale a pasar de 4.357 a 10.739 empresas con el modelo de teletrabajo. Del total de empresas, 48% de ellas utiliza la modalidad de teletrabajo suplementario, un modelo mixto en donde es posible teletrabajar dos días en la semana y el resto asistir a la oficina, encontrando un balance positivo entre vida personal y laboral.

LABORAL

lugares. Según investigaciones de la multinacional Virgin Media Business, para el 2020 alrededor de 60% de los empleados en el mundo trabajarán desde sus hogares. En Colombia, la modalidad ha tenido un crecimiento y dinámica muy positiva en los últimos años, sin embargo, aún hay un largo camino por recorrer.

responsabilidad, disciplina y orden, el Teletrabajo va a potenciar estas exigencias al máximo.

Países como Argentina y Chile son los que más han avanzado en la tendencia del teletrabajo en Latinoamérica, mientras que Colombia ocupa un lugar secundario en este listado.

El orden del espacio y el tiempo

En Teletrabajo, el empleado es el encargado de exigirse, aprender a manejar sus tiempos y responder ante las tareas que tenga a diario. Para esto son indispensables los siguientes elementos:

Entre los beneficios que más han logrado hacer avanzar el teletrabajo en ciudades como Santiago y Buenos Aires están: el aumento de la productividad en las empresas y la mejora de la calidad de vida de las personas, al igual que los impactos positivos que se producen en la movilización en las ciudades y en la reducción de la contaminación ambiental.

Para los empleados, lo más difícil es lograr la separación trabajo/hogar. Desligarse de las tareas de la casa y enfocarse en el trabajo requiere un ajuste de los horarios y espacios. A su vez entender cuándo es momento de dejar de trabajar es un desafío. Camacho profundizó: “Uno de los comportamientos que hemos visto cuando se emplea una modalidad de Teletrabajo, es que los empleados tienden a trabajar 20% más ya que es mucho más difícil despegarse de las labores pues no hay ese cambio de ambiente”.

¿Qué hacer y qué no hacer?

Cuando es a trabajar hay que trabajar

Si bien es cierto que el Teletrabajo conlleva beneficios tanto emocionales como económicos para los empleados, no significa que el proceso de adaptación al teletrabajo sea algo fácil. Si cualquier empleo exige

Aunque el Teletrabajo se lleve a cabo en la comodidad del hogar es indispensable encontrar un espacio en donde no haya distracciones. Otro punto importante

LABORAL

es la preparación para el día, trabajar en pijama o desordenado puede desconcentrar al empleado. “El Teletrabajador debe crear una rutina en donde organice su tiempo y responsabilidades de forma tal que cuando inicie su jornada laboral, la pueda llevar a cabo sin distracciones ni interrupción”, agregó Camacho.

Día Internacional del Teletrabajo El 16 de septiembre se celebró el Día Internacional del Teletrabajo, motivo por el cual los Ministerios TIC y del Trabajo, promotores de esta iniciativa, realizaron actividades en Medellín y Neiva para presentar los principales logros alcanzados en los últimos cuatro años y seguir fortaleciendo las asesorías a empresarios y líderes de entidades públicas y privadas. En Colombia, el Gobierno, consciente de que las empresas que no implementen tecnología en sus procesos quedan rezagadas, no solo en los procesos productivos, sino en los organizacionales, en el año 2012 creó la iniciativa del Teletrabajo. El objetivo es masificar esta modalidad laboral en Colombia para incrementar los niveles de productividad en entidades públicas y privadas, generar ciudades más sostenibles, promover la inclusión social e incentivar el uso efectivo de las TIC en el sector productivo.

Para lograrlo, un equipo interdisciplinario de profesionales de los dos ministerios, especializados en las áreas de tecnologías de la información y las comunicaciones, organizacionales y jurídicas, se encargan de brindar acompañamiento técnico a entidades públicas y privadas en la implementación del modelo en diferentes regiones del país durante todo el año. Para ello dictan talleres gratuitos, asesoran en soluciones TI, promueven los cursos virtuales sobre Teletrabajo, capacitan sobre el uso de herramientas como Calculapp (que cuantifica los beneficios del teletrabajo) y en general realizan el acompañamiento y seguimiento que cada empresa requiera. Dada la importancia de promover iniciativas que fortalezcan la apropiación, desde el año 2014 el grupo de Teletrabajo de la estrategia eLAC2018 (Plan de Acción de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe de las Naciones Unidas) del cual hace parte Colombia, propuso que cada año el 16 de septiembre se conmemore El Día Internacional de Teletrabajo. Esta fecha tiene como propósito unir a los países de la región y seguir promoviendo el uso de las TIC como instrumento de desarrollo económico y de inclusión social.

TECNOLOGÍA

La Infinidad del Internet de todas las Cosas

Por: Carlos Ferrer*

La base del Internet de las Cosas (IoT) es la interconectividad, el hecho de tener cualquier dispositivo u objeto conectado a una red y poder obtener información del mismo o controlarlo en forma remota a través de la red, nos genera un mundo de oportunidades antes inconcebibles. Hace algunos años esta posibilidad era algo que únicamente se veía en películas de ciencia ficción. Hoy en día la interconectividad es una realidad, el hecho de poder acceder al microondas desde el celular, hacer que las luces de la casa se prendan porque su celular está cerca, o que, al llevar nuestro auto al taller, el mecánico ya tenga toda la información sobre el funcionamiento del mismo y los posibles problemas que pueda tener, son algunos ejemplos de las oportunidades que se tienen con IoT. En un futuro cercano todo estará conectado, y todo será controlado, pero, ¿cuál es el límite de esa interconectividad? ¿Hasta dónde llega la privacidad?

Siempre analizamos estos avances desde el lado de las oportunidades, pero al igual que nosotros, existen otras personas que ven en estos avances tecnológicos una oportunidad de expandir sus negocios oscuros o fraudulentos con nuevas oportunidades para enriquecerse ilícitamente. El incremento del flujo de información a través de las redes globales de comunicaciones, también significa un incremento de intenciones de acceder sin autorización a los datos que cursan por dichas redes. El futuro está claro, pero, ¿Estamos preparados para ese futuro?, ¿Existe una infraestructura apropiada?, ¿Quién controlará el flujo de la información? ¿Tenemos claro cómo podemos proteger nuestra información?, ¿Podemos confiar en los proveedores de servicio para que cuiden y aseguren nuestros datos? Es necesario que desde ya se comiencen a implementar medidas de control tanto públicas como privadas, y programas y soluciones que permitan no solo control sino también seguridad frente a esta creciente tendencia.

TECNOLOGÍA

Los dispositivos interconectados tienen un sinfín de oportunidades y opciones para la automatización, para hacernos la vida más cómoda y productiva mediante la adopción de nuevos y diferentes tipos de equipos y dispositivos, pero también pueden resultar peligrosos para el usuario. Según datos de Gartner, en 2020 el IoT será el objetivo de más de un cuarto de los ciberataques que se produzcan. Ataques que podrían resultar en un riesgo mortal, por ejemplo, el acceso a un computador que controla un vehículo para deshabilitar los frenos, cambiar la ruta de un avión y causar una catástrofe aérea, encender la estufa en una casa de manera remota, alterar los equipos médicos utilizados en un hospital, entre otros. La exposición de dispositivos interconectados en la red va desde sencillos juguetes, hasta dispositivos utilizados en el sector salud. La inseguridad en este nuevo movimiento es una realidad de la que todos los usuarios deben estar conscientes, y por lo tanto es un deber proteger la información y la vida propia. Hoy en día existen en el mercado múltiples soluciones que permiten ofrecer cierto nivel de seguridad a los usuarios que están comenzando a explorar el mundo del IoT, pero la gran mayoría de estas soluciones tradicionales no tienen la simplicidad, flexibilidad,

dinamismo y capacidad de adaptabilidad que el crecimiento exponencial de IoT va a requerir y desafortunadamente no podemos delegar a ciegas la protección de nuestra información a los proveedores de servicios, quienes en muchos casos, no se pueden ni se hacen responsables por esos temas. Es por esto que, cuando una empresa u organización decide entrar al mundo de IoT, debe buscar soluciones innovadoras que acompañen las tendencias mundiales y que respondan a preguntas como ¿Tengo un sistema de protección y seguridad de información adecuada? ¿Qué tan expuesto estoy en la red? ¿Es flexible y de fácil implementación y configuración? ¿Es económico? ¿Es adaptable? ¿Es una solución de HW o de SW? ¿Puede evolucionar? ¿Qué tan compleja es su administración? ¿Es tecnología de punta? Ahora, encontrar y ofrecer soluciones de seguridad que permitan prevenir y asegurar a los usuarios frente a esta evolución tecnológica, es fundamental para así acompañar a las empresas e individuos en todo el proceso de adopción de estas nuevas tecnologías y de adaptación a la infraestructura que las acompaña. Estos son dos factores que de ser implementados lo más pronto posible, podrán afectar de manera positiva

TECNOLOGÍA

la utilización de dispositivos conectados al IoT, ya que se prevé que para 2017, 8.2 millones de dispositivos como smartphones, tablets, televisores, computadores, consolas de videojuego y hasta reproductores de Blu-Ray estarán conectados a Internet. Lo anterior representa un aumento del 90% en comparación con la estimación de dispositivos conectados en 2013 y además por los cálculos del incremento de la población mundial en los próximos tres años, podemos esperar una cifra de 1,1 dispositivos por habitante. Después de todos estos escenarios (aumento de capacidad y oportunidad de conexión de dispositivos, adecuación de infraestructura TI, regulación y seguridad) se evidenciarán los costos que puede llegar a generar esta realidad. De acuerdo con otro estudio de Gartner, para el 2020 el Internet de las Cosas creará US$1.9 billones de valor económico añadido y más de 30 mil millones de dispositivos contarán con conexión a Internet. La economía mundial se transformará debido al cambio en las maneras de interacción y funcionamiento social y profesional. La interconectividad anteriormente parecía algo imposible, el estar conectados por medio de cables

era la única realidad. Actualmente nos enfrentamos a una nueva era, un nuevo mundo que se transforma de manera inmediata y que apenas podemos alcanzar a dimensionar con estadísticas y cálculos. En necesario aceptar todas estas posibilidades y prepararse para prevenir todo ataque que pueda surgir al utilizar este tipo de tecnologías, pues al igual que es infinito su alcance, es infinito su peligro. * Vicepresidente para Industria Financiera y Líder de Enterprise Solutions de Unisys para Latinoamérica

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Empresas colombianas

se mantienen en Índice de Sostenibilidad Dow Jones

Nueve empresas colombianas fueron incluidas este año en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones, donde se destacan por aspectos relacionados con su responsabilidad social. El Índice de Sostenibilidad Dow Jones, es el índice de sostenibilidad más reconocido a nivel internacional y constituye un punto de referencia para aquellos inversionistas que integran la gestión de la sostenibilidad dentro de sus portafolios de inversión. Además, provee una plataforma efectiva de involucramiento para compañías que quieren adoptar las mejores prácticas en sostenibilidad. El Grupo Energía de Bogotá (GEB) ha sido listado por quinto año consecutivo en el listado del Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI, por sus siglas en inglés), en la categoría de mercados emergentes, específicamente por sus actividades en el sector Gas Natural. El GEB se destacó en áreas como la gestión ambiental con 100 puntos. Del mismo modo, los códigos de ética y de conducta de la Compañía obtuvieron 98 unidades,

fruto de procesos íntegros y responsables. El informe posiciona al Grupo por encima del promedio de las industrias del sector con una calificación general de 73. El GEB, a través de la Empresa de Energía de Bogotá, fue incluido en este índice por primera vez en el 2012 y ha logrado permanecer en él gracias a su Política Corporativa de Sostenibilidad y a sus esfuerzos e iniciativas para el beneficio de todos sus grupos de interés. Por su parte Grupo Nutresa informó que se mantuvo por sexto año consecutivo al índice mundial de sostenibilidad de Dow Jones, así como al índice de países emergentes. En la dimensión económica, obtuvo el máximo puntaje de la industria en materia de códigos de conducta, gestión de la relación con los clientes, salud y nutrición, y gestión de riesgo y crisis. Lo mismo ocurrió en la dimensión social, en la que recibió la mejor calificación en reporte social e indicadores de prácticas laborales y de derechos humanos

RESPONSABILIDAD SOCIAL

En términos ambientales, alcanzó la máxima valoración en riesgos asociados con el agua, reporte ambiental, material de empaque y abastecimiento de materias primas. Carlos Ignacio Gallego Palacio, presidente del grupo, manifestó que en Grupo Nutresa creemos que el desarrollo sostenible es una capacidad a la que contribuimos todos y un propósito común que nos permite prosperar y progresar económicamente, aportando al desarrollo social y en equilibrio con el medio ambiente. Estar incluido en el índice mundial de sostenibilidad de Dow Jones por seis años consecutivos es un reconocimiento a la buena gestión y a la labor de los colaboradores de Grupo Nutresa, y un desafío para seguir construyendo un mundo mejor donde el desarrollo sostenible sea para todos”. A su turno, Davivienda informó que fue incluido por tercer año consecutivo en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (Dow Jones Sustainability Index), el más importante indicador que evalúa el desempeño de las compañías en materia de sostenibilidad en las dimensiones económica, social y ambiental. La dimensión en la que se logró un mayor crecimiento fue la Ambiental con un puntaje de 97 sobre 100. En la dimensión económica se obtuvo una calificación

de 95 puntos en el criterio de Riesgo y Gestión de Crisis, que supera la media de la industria, posicionando a Davivienda como una entidad sólida y financieramente estable, lo cual se ratifica con la calificación obtenida en el criterio de Estabilidad Financiera y Riesgo Sistémico en el cual obtuvo 100 puntos. En la dimensión Social, se destacan los esfuerzos realizados en ciudadanía corporativa y filantropía estratégica. Igualmente, el índice otorgó a Davivienda una calificación destacada en reporte social, lo que demuestra la transparencia con que la organización comunica su estrategia de sostenibilidad a sus diferentes grupos de interés El presidente de Davivienda, Efraín Forero manifestó que este logro es muy importante, ya que es el reconocimiento al esfuerzo que está realizando la organización para promover el crecimiento sostenible, responsable y eficiente, en los países donde el banco tiene presencia. Bancolombia reveló que obtuvo un puntaje total de 92 sobre 100, cuando en 2015 fue de 87. Ajusta cinco años consecutivos como uno de los 27 bancos más sostenibles incluidos en el índice, tras evaluar 193 de estas entidades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Por su parte, Grupo Sura sobresale como la única empresa latinoamericana en el exclusivo listado al que ingresó desde 2011. Así queda a la par en sostenibilidad de gigantes del sector de “servicios financieros diversos” como el Bank of New York Mellon, Creddit Suisse Group y Deutsche Bank. También Cementos Argos repite por cuarto año su aparición como industria referente en el sector de materiales de construcción. Obtuvo la máxima calificación en variables como ecoeficiencia, prácticas laborales, estrategia tributaria, filantropía, entre otros. Además es significativo que la matriz de la cementera, Grupo Argos, también haya sido incluida en el DJSI por cuarta vez. De hecho, la holding de infraestructura aspira a que Celsia, su filial en energía, que también es evaluada por RobecoSAM, pueda ingresar en un futuro al selecto grupo mundial de empresas más sostenibles. Interconexión Eléctrica S.A. (ISA) se cuenta, por segundo año consecutivo, como una de las tres empresas incluidas en el indicador y que tienen como principal negocio el transporte de energía. Señaló en un reporte al mercado que obtuvo las mejores notas en seguridad de la información y ciberseguridad. Éxito, el gigante del retail colombiano fue incluido con un total de 52 puntos en la prestigiosa lista de sostenibilidad en mercados emergentes de Dow Jones,

donde se califica mundialmente a las compañías más grandes de cada país en materia social, económica y ambiental. “Esta calificación es el resultado de nuestro trabajo permanente por la sostenibilidad. Nuestro compromiso es ser perseverantes para alcanzar los mejores resultados en el marco de nuestra estrategia y seguir generando confianza entre nuestros grupos de interés con actuaciones éticas y transparentes”, asintió en el comunicado Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente Director General del Grupo Éxito.

MARKETING

Confianza y respaldo,

más allá de la venta de un producto

Por: Alessandra Faria*

Actualmente el mercado de la tecnología y de los negocios en general, es bastante competitivo y complejo, por ello es de vital importancia, que las empresas tengan la capacidad de adaptación a los constantes cambios que exige el entorno, y de este modo, puedan estar a la vanguardia según su nicho de desarrollo. En ese esfuerzo que hacen las empresas para ser las mejores, se pueden encontrar gran variedad de historias del cómo éstas afloran lo mejor de sí a través del tiempo, creando productos o servicios innovadores, o perfeccionando los que ya tenían. Es tal el nivel de compromiso, pasión y disciplina de algunas empresas, que a lo largo del tiempo desarrollaron sus propios modelos de negocio y procesos de mejora continua, que las llevaron a crear productos o servicios con los más altos estándares de calidad, y por ello, poco a poco fueron construyendo una base sólida de confianza, garantía y seguridad con sus respectivos segmentos de mercado. En el caso de Axis Communications, como líder del mercado de vídeo en red, no sólo nos preocupamos

por crear tecnología de punta relacionada con cámaras de vídeo para la seguridad de las empresas, sino que también creamos todo un modelo de negocio, presente en 50 países, alrededor del mundo, el cual gana cada vez más reconocimiento y aliados. Dicho modelo es un programa de canales de distribución de ventas indirectas, globalmente estructurado, en donde el responsable de cada canal es quien tiene contacto directo con el cliente, de tal forma que Axis les ofrece los conocimientos necesarios para que ellos hagan su gestión comercial, permitiéndoles así, que estos canales mantengan un sostenimiento y crecimiento a mediano y largo plazo; económicamente hablando. Actualmente, Axis cuenta con 80.000 empresas en su red de canales en el mundo y 4.492 en Suramérica. El rol estratégico que ellos desempeñan es para nuestra compañía, el motor de motivación número uno para estar innovando y creando productos de última tecnología. Al igual que otras empresas con gran trayectoria en el mercado tecnológico, Axis Communications, se ha

MARKETING

esforzado por crear productos y servicios de impecable calidad para que se puedan ajustar a los presupuestos de pequeñas, medias y grandes empresas, en lo que a soluciones avanzadas de seguridad se refiere; pero vemos con cierta inquietud cómo en el sector, surgen compañías que tratan de tomar su “cuota” ignorando el compromiso ético de ofrecer productos con unos mínimos estándares de calidad, son empresas que quieren eclipsar el trabajo que por años hicieron otras organizaciones; y son empresas cuya estrategia competitiva se basa únicamente en el bajo precio de sus productos, puesto que aquí el concepto de “garantía o valor agregado” sencillamente no existe. Estas empresas en cuestión, sólo les importa vender sus productos, y de este modo, incrementar su rentabilidad en el menor tiempo posible. En lo últimos años, a pesar de la inestable economía mundial, todos hemos sido testigo del progreso económico e industrial de países como: India, Brasil, Sudáfrica y China; siendo este último país, unos de los más destacados y al mismo tiempo uno de los más cuestionados. Vale la pena recordar que China realizó su apertura económica comenzando la década de los 80’s, luego de gran variedad de reformas políticas, y dentro de ese

contexto, fueron emergiendo las primeras empresas, las cuales, en su gran mayoría, en sus inicios únicamente se limitaban a copiar y vender todo lo que era moda y tendencia mundial; mas sin embargo, a medida que paso el tiempo, fueron apareciendo una nueva generación de empresarios quienes dieron un rumbo diferente al mercado y a la dinámica industrial china, que convirtieron a este país en uno de los pilares más importantes de la economía actual. Bajo esta prominente luz de prosperidad comercial que envuelve al país chino, lastimosamente hay pequeñas sombras que perjudican el buen nombre y el esfuerzo de la comunidad empresarial China, puesto que en esas sombras, existen empresas u organizaciones que desarrollan productos de muy baja calidad, y otras, que se basan en la falsificación e imitación de marcas reconocidas, esta práctica es conocida en China con el nombre de “Shanzhai”. Esta es una situación que ningún empresario debería ignorar, puesto que es bien sabido que en ocasiones por querer minimizar costos y por falta de información, es posible llegar a tomar malas decisiones, que conllevan a grandes pérdidas económicas. Una empresa puede hacer una inversión comprando productos de dudosa procedencia y sin garantías de ningún tipo, para dar solución por ejemplo, a la instalación de una cámara IP

MARKETING

o a un sistema de videovigilancia, pero a largo plazo, notará que esa inversión inicial se incrementa por las constantes reparaciones o porque tiene que comprar una y otra vez el mismo producto, una situación en donde claramente el remedio resulta peor que la enfermedad. Teniendo en cuenta lo anterior, es importante que el cliente final cuente con un respaldo que vaya más allá de la compra de un producto, es importante generar confianza y seguridad sobre lo que adquieren, en Axis, somos plenamente conscientes de esta situación, y por ello, a través del programa de canales, modelo único en el sector, se busca crear un vínculo más personal y humano con nuestros socios, que se evidencia en el buen servicio al cliente, en el acompañamiento, en brindar soporte técnico las veces que sea necesario, apoyo en diseño e ingeniería de sistemas, levantamiento In Situ, soporte técnico Post- Venta, servicio avanzado de reemplazo de producto, y en la garantía y calidad de los productos. Sin duda, en un mundo globalizado que está permitiendo la creación de empresas y negociaciones comerciales de todo tipo, nunca hay que olvidar que una organización si quiere prosperar y estar en el tan

anhelado “Top of Mind” de su mercado, debe tener muy claro el concepto de calidad, que es algo que se va dando con la experiencia, la innovación y el trabajo en equipo. Así mismo, para crear productos o servicios óptimos y eficientes, una variable que no se puede ignorar es la de invertir recursos económicos para conseguir las mejores materias primas, las mejores alianzas corporativas y el mejor personal capacitado. * Directora de Axis Communications

TECNOLOGÍA

Pymes alcanzarían ganancias de USD 107 millones trabajando en la nube

Colombia es el país de la región con mayor crecimiento porcentual en inversión de servicios cloud, de acuerdo con un estudio de IDC, Latinoamérica alcanzará al finalizar el año los 300 millones de dólares, siendo el mercado colombiano el más avanzado en adopción de la nube. Si bien, ya existe en Colombia una cultura corporativa inclinada hacia la transformación digital y tercerización de servicios que dobla a otros países de la región, como Argentina, sigue siendo un reto para las pymes colombianas subirse a la nube. A pesar de los innumerables beneficios que se mencionan acerca de este modelo de negocio, algunas pymes continúan escépticas, por esta razón, entender el mercado es importante para las firmas que desarrollan plataformas basadas en la nube, puesto que los servicios cloud son hoy por hoy parte fundamental del portafolio para llevar a cabo la transformación digital en pequeñas y medianas empresas. El desafío económico que viven actualmente las pymes en Colombia, que son alrededor del 96% de las empresas

del país, con la reducción de costos y personal para mantener soluciones tecnológicas, podría cambiar al subirse a la nube. María Soledad Martín, gerente de desarrollo corporativo de Nubeti, compañía dedicada a la transformación de empresas mediante Google Apps, señaló que “El uso de la nube en una pyme representa una oportunidad competitiva, pues cuenta con las mismas herramientas con las que trabajan las grandes empresas o con las que trabajan las empresas de los países desarrollados. La nube democratiza la tecnología ya que se paga por su uso y la gran inversión en infraestructura la realiza el proveedor”. Según expertos, los recursos invertidos en infraestructura tecnológica no son usados ni siquiera en un 40% y lo mismo pasa con los software de oficina, en este sentido, María Soledad señala que el ahorro en costos de tecnología en la nube frente a plataformas anteriores es importante, “cuando se paga por el uso de la tecnología, se da un mejor aprovechamiento de la inversión en este campo, debido a la flexibilidad que la nube otorga, para escalar rápidamente o para

TECNOLOGÍA

disminuir el uso, si fuera necesario. En caso de realizar una gran inversión en infraestructura local, el dinero se estanca en máquinas que al principio pueden estar subutilizadas y, además, se requiere otro tipo de gastos como los de mantenimiento, actualización y seguridad”. Y es que el modelo de negocio cloud permite reducir considerablemente los tiempos en que se van a ejecutar procesos complejos, lo que antes requería años, ahora toma semanas o días, con la gran ventaja de no tener que estar pendiente de actualizaciones, pues el proveedor actualiza el software automáticamente. “Cuando comparamos ambos sistemas, la nube y on premise, tenemos que tener en cuenta que gran parte del dinero que nos cuesta la infraestructura local puede ser redireccionado a fuentes que nos generen ingresos. En otras palabras, si consideramos invertir en infraestructura local, nos cuesta más y es importante pensar en el costo de oportunidad, por ejemplo, de invertir ese dinero en personal que genere más ingresos”, Así lo señala la Gerente de Desarrollo Corporativo de Nubeti. Para Nubeti, el acceso a la información, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, optimiza el uso del tiempo y ofrece una rapidez en la consecución de tareas impensables en el modelo de trabajo anterior. Otro de

los beneficios de la nube, es la actualización efectiva y la protección de los datos; teniendo en cuenta que una falla de 20 minutos de un servidor puede conducir a pérdidas por más de 15 mil dólares, en cambio, al alojar la información en la nube ésta se encuentra exenta de todo daño en infraestructura local o dispositivo. En la nube, la información se encripta, se fragmenta y se aloja en varios servidores alrededor del mundo para mantener su integridad, seguridad y disminuir los riesgos de catástrofes. En Colombia, muchas pymes ya hacen uso de soluciones de software como servicio, y se prevé que tenga un crecimiento del 40% las inversiones en la nube anualmente, bajo esta perspectiva, se proyecta que en el 2020, cuatro de cada cinco pequeñas empresas se suban a la nube.

NEGOCIOS

Invest in Bogota celebra una década de servicio a la ciudad

Invest in Bogota cumple 10 años de posicionar la capital a nivel internacional para atraer inversión extranjera, promover la producción y exportación de manufacturas y servicios desde Bogotá hacia los más importantes mercados internacionales, y fortalecer la percepción de la ciudad como uno de los más importantes centros de negocios de América Latina. La agencia, fundada por la Cámara de Comercio de Bogotá y la Secretaría de Desarrollo Económico de la ciudad, es un ejemplo de una exitosa alianza público privada en Bogotá, que ha dejado grandes retornos para la capital. En esta década, la gestión de Invest in Bogota ha traído más de 220 proyectos de inversión extranjera a la ciudad, que han aportado más de 1.700 millones de dólares y generado más de 21.000 empleos directos. Uno de cada tres proyectos de inversión extranjera que ha llegado a la capital y 21% de los empleos generados por empresas foráneas en Bogotá han sido resultado de la gestión de la agencia.

“La misión de Invest in Bogota es atraer inversión extranjera con alto impacto en tecnología, innovación y valor agregado para la ciudad, que generen oportunidades de negocio, progreso, desarrollo social y económico para los bogotanos”, expresó Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest in Bogota. Mónica de Greiff, presidente agregó que, “atraer inversión a la prosperidad de Bogotá internacional de la región competitivo”.

Ejecutiva de la CCB, extranjera contribuye y el posicionamiento como un territorio

Invest in Bogota trabaja estratégicamente en el posicionamiento de la ciudad a nivel internacional. Los pivotes de sus acciones han sido destacar la propuesta de valor de Bogotá que la hacen una ciudad idónea para la generación de negocios y la atracción de capital extranjero, así como un destino ideal para vivir. “El Plan de Desarrollo ‘Bogotá mejor para todos’ establece el uso del conocimiento para mejorar la competitividad de la ciudad. El objetivo es crear

NEGOCIOS

un hub de conocimiento avanzado para hacer más competitivas y productivas a nuestras empresas. Empresas eficientes generan más y mejores empleos de calidad y un crecimiento económico sostenido”, explicó Freddy Castro, secretario de Desarrollo Económico. Anualmente, Invest in Bogota realiza en promedio 15 campañas internacionales en mercados objetivo para la atracción de inversión para la ciudad y que refuerzan la imagen de Bogotá como una ciudad inteligente, creativa, con un importante potencial económico, un entorno favorable para hacer negocios, talento humano destacado a comparación de otras ciudades de la región y una ubicación estratégica que facilita el comercio y la conectividad. “El éxito de la estrategia de Invest in Bogota resulta de la combinación de la promoción proactiva con priorización sectorial. Nosotros buscamos a los mejores empresarios en países que son líderes en los sectores clave para Bogotá como servicios, manufacturas y proyectos de ciudad”, explicó Pérez. La ciudad cuenta hoy con más de 200 empresas internacionales del top 2.000 de la revista Forbes, en sectores e industrias tan variadas como metalmecánica especializada, alimentos procesados, cinematografía, servicios financieros, hotelería y turismo, desarrollo de software, cosmética, entre muchos otros. Los países que

más invierten en Bogotá son Estados Unidos y España, pero cada vez más destaca la presencia de empresas latinoamericanas de Chile, México, Brasil, Venezuela y asiáticas de Japón, India y China. Luego de una década de trabajo, se ha logrado además que Bogotá repunte en los rankings internacionales. Uno de los más notorios es el de América Economía, que ubicaba en 2006 a Bogotá en el puesto 12 y hoy, la destaca como 5 ciudad de la región, entre 52, por los servicios que ofrecen a las empresas, el capital humano y su dinamismo económico. En esa misma línea la destaca fDi Magazine, centro de pensamiento del Financial Times, que la ubican como cuarta entre 113 ciudades de la región, por su potencial económico, su infraestructura, costos y capital humano. Esta misma consultora ha destacado la estrategia de promoción de inversión de Invest in Bogota como la primera de América Latina y octava a nivel mundial. En esta posición coincidió el medio especializado en inversión Site Selection, que ha destacado por dos años consecutivos en 2015 y 2016 a Invest in Bogota como la mejor agencia de promoción regional de Inversión de América Latina y el Caribe.

Mayor informaciรณn en : www.unipymes.com

TECNOLOGÍA

Los desafíos y beneficios de la Virtualización en América Latina

Por: Cesar Navarrete*

El uso de tecnologías de virtualización es una de las tendencias mundiales que ha venido abriéndose paso en América Latina. Esta evolución puede ser uno de los pasos más importantes en la región en términos de seguridad cibernética. La tecnología se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana y de negocios. El éxito de la economía de un país se puede relacionar directamente al nivel en que los avances tecnológicos han sido adoptados por los diferentes sectores. Muchos de los países en América Latina todavía carecen de una infraestructura robusta que pueda proporcionar las bases para una próspera industria de las telecomunicaciones y facilitar la recolección de datos. Es imperativo que las empresas adopten las últimas soluciones de ciberseguridad, ya que los desarrolladores de malware continuarán creando nuevas estrategias de infiltración y exfiltración de datos.

México, Brasil, Chile y Colombia son “los primeros usuarios” o países que integran rápidamente las nuevas innovaciones de tecnología y servicios a gran escala. Estos países pueden liderar la revolución de virtualización sirviendo como ejemplos con resultados costo-efectivos. La virtualización también puede jugar un papel importante en Ecuador, el país que tiene la tasa más alta de penetración de usuarios de Internet en comparación con la población en América Latina con 84,9%, según Internet World Stats. La virtualización es cuando un sistema operativo, servidor, dispositivo de almacenamiento o recurso de red existe de manera virtual. Virtualización de la red es cuando la información de múltiples dispositivos de red está consolidada en un servidor que controla todos los procesos. Ahora, en base a la oferta actual de varias compañías, sistemas operativos, de almacenamiento y redes pueden ser virtuales.

TECNOLOGÍA

Los Beneficios de Virtualización Eficiencia de costo: La virtualización ahorra dinero. Permite lograr más aunque se tenga menos con que trabajar. Los grandes centros de datos no serán necesarios, entonces, compañías pueden eliminar gastos en propiedad, mantenimiento y protocolos de seguridad a gran escala. Cuando se reduce el número de dispositivos físicos, es posible obtener más valor por servidor. Optimización: Para infraestructura, la virtualización permite a las empresas optimizar recursos (por ejemplo, procesadores, memoria y unidades de almacenamiento) y maximizar su potencial, con el fin de cumplir diferentes funciones tecnológicas. Cuanto más eficiente sea cada unidad, menos tiempo se desperdicia en los procesos innecesarios. Control Facilitado: Con el software apropiado, administradores pueden controlar grandes grupos de computadoras, unidades de almacenamiento y recursos de red en un gran centro de datos con un solo tablero de instrumentos.

Más Seguridad: Dispositivos de seguridad física no pueden proteger infraestructuras o nubes virtulizadas. La virtualización maximiza los beneficios de seguridad de los dispositivos tradicionales. Los administradores pueden configurar reglas de Firewall automáticas para servidores y activos tecnológicos, incluso en cuando se encuentran en cuarentena. Un nuevo concepto llamado micro segmentación permite que los entornos de red virtualizados puedan hacer inspección del tráfico hacia y desde cada máquina virtual en un entorno empresarial.

Los Desafíos La dependencia en terceros: El reto más grande que enfrenta la virtualización en América Latina es la falta de confianza que se tiene en que sean terceros los encargados de la gestión de la red, la infraestructura y los datos. Contratar el servicio de terceros es visto como una opción conservadora que da apoyo para el soporte físico tradicional (co-location o hosting) e infraestructuras virtuales (hosting virtualizado). Proveedores modernos que quieren proporcionar

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soluciones de extremo a extremo desde el punto de vista de virtualización tendrán que proporcionar la infraestructura, así como la ciberseguridad en una sola oferta.

esta tendencia son los proveedores de servicios de Internet. La realidad es que las empresas de todos los sectores (por ejemplo, gobierno, finanzas, salud, etc.) se beneficiarían mucho de seguir una estrategia virtual.

Nuevos riesgos de seguridad: El Hipervisor, que comunica directamente con el hardware del servidor, es la llave maestra del castillo virtual. Con ella puedes abrir cualquier puerta y tendrás acceso a toda la información de una infraestructura virtual con el clic de un botón. Si un atacante compromete un usuario e irrumpe en el Hipervisor, entonces todas las máquinas virtuales contenidas en ese Hipervisor pueden ser atacadas desde cualquier dirección inesperada.

La virtualización no solo es una tendencia – poco a poco se está convirtiendo en la norma. Una sola iniciativa se ha convertido en un fenómeno importante, ya que los clientes pueden ahorrar tiempo, dinero e infraestructura física. Sin embargo, es importante adoptar la virtualización de manera eficiente y responsable. La virtualización es una nueva forma de resolver problemas tecnológicos, pero si la ciberseguridad no se considera, puede convertirse en una puerta de entrada para las amenazas de ciberseguridad avanzadas.

Accesibilidad peligrosa: La conversión de máquinas a archivos simples significa que los datos se vuelven más móviles. En otras palabras, el robo físico del servidor maestro puede ser desastroso. De igual forma, si se pueden hacer copias de los archivos de la máquina virtual, entonces el impacto negativo es el mismo si ocurriera un robo sobre una maquina real. Influencia de la Virtualización Todas las industrias están ya dando pasos hacia la virtualización, sin embargo los que más han adoptado

* Director de Ingeniería de Sistemas en América Latina y el Caribe Fortinet

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Byod y el empleado móvil en Latinoamérica

Por: Marcos Silva Filho*

Cada día son más las empresas que se suman al movimiento Trae Tu Propio Dispositivo, o BYOD (Bring Your Own Device), en una corriente que dejó de ser tendencia para convertirse en casi una obligación para las organizaciones en la actualidad. Éstas reconocen que permitir a los empleados usar sus propias laptops, tablets y smartphones en el trabajo les otorga ventajas que se traducen en aumento de la productividad, así como la posibilidad de flexibilidad de horarios de trabajo y reducción de costos, mientras brinda seguridad y acceso a la información en todo momento. Según un estudio realizado por IDC en el 2015, la movilidad es el área que está impulsando el mayor cambio en el gasto del mercado TI de las empresas latinoamericanas y, se estima que la población de trabajadores móviles alcanzará 1.300 millones en 2016, lo que equivale al 37.2% de la fuerza de trabajo mundial.

Las empresas han concientizado las ventajas de tener empleados móviles, otorgándoles dispositivos como tabletas y teléfonos inteligentes para trabajar, para el año 2015 se calculaba que el 35% de los empleados desempeñaban su labor desde cualquier lugar o zona de trabajo; sabiendo esto para 2016, el 45% de las compañías en Latinoamérica tiene planeado alinear sus esfuerzos hacia una estrategia definitiva de movilidad, que incluya todos los procesos organizacionales (marketing, servicio al cliente, soporte técnico, etc.) y el ecosistema de la industria (proveedores, clientes, reguladores, etc.) para disfrutar los beneficios de una organización con la movilidad como base. “Una empresa que implementa de buena forma un programa BYOD, puede lograr mejoras sustanciales en la capacidad de respuesta de sus empleados, desde cualquier lugar y a cualquier solicitud de trabajo, al mismo tiempo que mejora su productividad: a través de sus dispositivos móviles y aplicaciones, los empleados pueden realizar una gran cantidad de proyectos estando lejos de sus escritorios, con clientes, viajando o

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inclusive desde casa. Esto también se verá reflejado en una satisfacción de sus empleados, quienes se sentirán más cómodos desempeñando el trabajo con aquellos dispositivos, aplicaciones y sistemas operativos que ya le son familiares”. En total, tres de cada diez organizaciones cuentan con empleados móviles. Entre ellos destacan países como Colombia, el cual posee la mayor penetración en movilidad empresarial con 57%, seguido por Venezuela con 47%, Argentina con 45%, Perú con una cifra del 42% y en Chile, el 27% de las empresas cuenta con más de la mitad de sus empleados trabajando mediante dispositivos móviles. Por otro lado, pese a que Brasil muestra los valores más bajos de todo América Latina, con 16% respectivamente, la cantidad de empleados es significativamente más alta que en cualquier otro lugar. “Es importante destacar que esta “nueva” forma de trabajo trae una nueva serie de riesgos, como la seguridad y el desempeño de la red, por eso resulta fundamental planificar una estrategia que permita que los dispositivos móviles puedan acceder a la red corporativa sin arriesgar la información de la empresa,

así como evitar la pérdida de información en caso de que un dispositivo se pierda o sea robado, por eso Alcatel-Lucent Enterprise brinda soluciones adaptadas a cada empresa, para que pueda disfrutar de las ventajas de la movilidad sin preocuparse de sobre manera por los riesgos”. La movilidad ya forma parte de nuestras vidas, resulta necesario implementarla de la manera más eficaz y eficiente, tomando en cuenta que otorga beneficios no sólo para la organización, sino también para el empleado; aplicando una buena planificación, tomando las medidas de seguridad correspondiente y manteniendo una constante actualización, se pueden garantizar excelentes resultados con esta nueva manera de trabajar. * Responsable de Soluciones de Comunicación –Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica

EMPRENDIMIENTO

Consejos para negocios pequeños en su etapa de crecimiento

El optimismo sigue hacia arriba para los pequeños negocios en América Latina. Según el estudio Visión Tecnológica Pymes, la encuesta anual realizada por Brother International Corporation - en Panamá, Costa Rica, Ecuador y Colombia– 57% de los encuestados planean invertir en sus negocios este año. Sin embargo, invertir puede ser costoso, por lo que los dueños de pequeñas empresas siempre buscan la forma para aumentar su ganancia y ahorrar dinero. Si trabaja desde una oficina instalada en la casa, o es un emprendedor exitoso, Brother propone una serie de cuatro consejos progresivos para las pequeñas empresas buscando soluciones para reducir sus gastos.

Negocios en la Nube Los servicios de “cloud computing” (o computación en la nube) son una solución práctica y muy popular para los propietarios de pequeñas empresas. Utilizando cloud computing para las tareas diarias, como la contabilidad o gestión de proyectos, los pequeños negocios pueden evitar costos asociados con software.

• El uso de cloud computing todavía no es muy común en la región – en Colombia, solo 33% lo utilizan para manejar sus negocios. Sin embargo, el interés en la nube está creciendo. Para los pequeños negocios recién entrando al “juego de la nube,” hay muchas plataformas y soluciones que pueden funcionar. Cada solución ofrece diferentes servicios, flexibilidad, y además puede ser operada virtualmente desde cualquier lugar. La plataforma en la nube de Google es un buen punto de partida ya que resulta más económico en comparación con las soluciones de software estándar. • También, considera equipos de Brother todo-enuno que pueden imprimir y escanear desde la nube. Además, se conectan con muchos de los servicios de cloud computing más populares. Los servicios de cloud computing están redefiniendo la manera en que las pequeñas empresas hacen negocios y los beneficios resultan sustanciales

EMPRENDIMIENTO

Considera un espacio de Coworking

La mejor inversión

Para el pequeño negocio que recién está entrando al mercado, invertir en un espacio de oficina puede ser costo y en los primeros meses, no siempre es necesario.

Las computadoras, impresoras, copiadoras y escáneres, todavía son increíblemente importantes para los pequeños negocios en América Latina, ya que muchos siguen invirtiendo en tecnología de oficina más tradicional.

• Hoy día, el clima de negocios ha visto un crecimiento en espacios de oficina compartida – o Coworking - que son diseñados específicamente para emprendedores y profesionales buscando reducir sus gastos fijos de oficina. • A pesar de ser más baratos (generalmente solo incluye el costo mensual), estos espacios también pueden proveer comunicación abierta, relaciones con otros negocios, y flujo libre de creatividad. Las comunidades de Coworking también ayudan a los pequeños negocios a minimizar muchos de los costos iniciales como servicios básicos, suministros y tecnología. Puede ser que un espacio de Coworking no funciona para todos los pequeños negocios, pero puede servir como una plataforma de lanzamiento fantástica para quienes buscan agrandar su red, mientras cuidan sus ganancias.

En Colombia, un 55% de los propietarios de pequeñas empresas confirman que los equipos de tecnología tradicional son necesarios para sus negocios. Afortunadamente, actualmente la tecnología ofrece múltiples alternativas a costos accesibles para los pequeños negocios. • Los equipos multifuncionales (que combinan funciones de impresión, copiado y escaneo), por ejemplo, son una inversión sólida para un pequeño negocio que busca minimizar sus costos. Los pequeños negocios deberían considerar equipos que brindan un alto nivel de rendimiento de impresión por página a un precio económico – que, de acuerdo a la encuesta Visión Tecnológica Pymes, fue el impedimento más grande para la inversión.

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Los equipos multifuncionales de la serie InkBenefit Tank de Brother, por ejemplo, son creados específicamente para las pequeñas empresas y hogares. • Diseñados en Japón, estos equipos confiables brindan impresión de alta calidad a un bajo costo, gracias a un tanque de tinta de recarga frontal y botellas de tinta de ultra alto rendimiento. Al comprar equipos tecnológicos para oficina, es importante considerar un producto asequible y de confianza, cuyos costos de operación sean bajos a largo plazo, para asegurar una mejor inversión.

Alternativas a la publicidad tradicional Todo dueño de un pequeño negocio sabe la importancia de dar a conocer su producto o marca. La publicidad tradicional puede ser costosa y en muchos casos sus beneficios no se justifican para una empresa de pequeña escala. Afortunadamente, existen numerosas formas costoefectivas o gratuitas para promocionar un negocio. • Los medios digitales, por ejemplo, son una opción crecientemente efectiva y más económica que la pauta tradicional. Redes sociales como Facebook y Twitter pueden ayudar a pequeños negocios a desarrollar una presencia digital fuerte y cultivar una red de seguidores fieles.

• Los pequeños negocios también deberían considerar su posicionamiento en buscadores (SEO) para promocionarse e incentivar visitas a su sitio web, una técnica simple que puede brindar estupendos resultados. • Aunque estos medios digitales pueden servir como recursos invaluables, es importante asegurar que sean usados de manera correcta para asegurar resultados positivos. Wilson Araque, consultor e investigador especialista en pequeñas y medianas empresas y profesor en la Universidad Andina Simón Bolívar, dice que para utilizar una alternativa a la publicidad tradicional, debe realizar capacitación previa y asesoría técnica respectiva. “Si el propietario de la pyme no sabe utilizarlas de forma correcta el efecto esperado en el posicionamiento del producto y la dinamización de las ventas podría ser, más bien, negativo,” explica Araque. “De ahí la necesidad de que junto a la facilidad de acceso a las tecnologías de información y comunicación se creen espacios para el desarrollo de capacidades de las pyme”. La publicidad es uno de los gastos más altos para una empresa pequeña, pero al emplear soluciones alternativas, además de ahorrar dinero puede impulsar poderosamente su negocio.

MARKETING

Capa de visibilidad de tráfico: Lo que los CIOs no saben que necesitan

Por Allen Hebert*

En un texto previo a este titulado “La cambiante rostro de la administración de la red”, abundé en la importancia de monitorear la infraestructura de red para optimizar el rendimiento, configuración, seguridad y sobre todo, evitar a toda costa cualquier falla. En ese mismo sentido, enfaticé la evolución de la administración de la red en los últimos años y como hoy, la capa de visibilidad, es un concepto que mejora las herramientas de seguridad existentes, mientras protegemos dichas inversiones. La capa de visibilidad le da una nueva vida a las soluciones de seguridad actuales.

Los paquetes informáticos no mienten Gigamon, es una empresa fundada hace más de una década por un grupo de especialistas del mundo del análisis minucioso de paquetes informáticos. Herramientas de análisis de paquetes informáticos como Wireshark buscan proveer a los encargados de

resolver problemas en la red, de visibilidad de datos que atraviesan la infraestructura de red. Los paquetes informáticos no nos mienten, es por eso que cuando se determina un problema en la red, es muy útil ver los paquetes actuales que pasan a través de los dispositivos que conforman el tráfico de la red. El problema actualmente es que hay una cantidad tan grande de paquetes informáticos que pasan a través de las redes, que es difícil discriminar dicho tráfico en volúmenes de datos tan grandes y por ello, encontrar lo que uno busca. En muchos casos hay más datos que una interfaz de red en una herramienta de análisis de red que procese todo al mismo tiempo. Afortunadamente hay muchas herramientas disponibles que pueden analizar estos paquetes informáticos y proveer información detallada sobre rendimiento de la red, rendimiento de las aplicaciones y

MARKETING

seguridad. El reto es proveerles a estas herramientas los paquetes de datos realmente relevantes que requieren y provee una fotografía exacta del ambiente de red de la organización.

Capa de visibilidad – Tus herramientas de red con esteroides Trabajo con muchos clientes en todo tipo de industrias. Desde organizaciones que proveen servicios de salud, sector energético y hasta el financiero (caso de éxito Alfa Banking Group). Cada una de ellas tiene objetivos de negocio diversos, pero absolutamente todas las organizaciones, empresas y gobiernos quieren saber lo que pasa dentro de su red – y el despliegue de una plataforma de capa de visibilidad los ayuda a lograr este objetivo en común. Para algunos, el deseo de tener un ambiente de red con mínimos de inactividad y rendimiento predecible es una prioridad; para otros, la seguridad de la información corporativa, propiedad intelectual o la protección a sus empleados al malware

puede ser otra. Para cada objetivo de negocio, existe una solución de capa de visibilidad y un socio de canal que puede con el trabajo. La capa de visibilidad de tráfico está compuesta por varios componentes de hardware y software que recogen paquetes de la red. Tiene la capacidad para filtrar los flujos de paquetes, modificarlos para limpiar los paquetes, o cambiarlos para adaptarse a las herramientas de las que se envían aquellos flujos. Al más alto nivel, una capa de visibilidad de tráfico realiza cuatro tareas: 1. Colecta paquetes de información (Agregación). 2. Selecciona los datos importantes de determinada aplicación (Filtrado). 3. Transforma el flujo de datos (Limpieza).

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4. Entrega el paquete de datos a las herramientas (Replica / Entrega – Balancea las cargas).

procedimiento toma sólo unos minutos en realizarse y no impacta la productividad en el ambiente de la red.

A través de estas 4 funciones, la capa de visibilidad de tráfico provee un nuevo nivel acceso y flexibilidad no disponible anteriormente con administración de red basada en dispositivos.

El despliegue de una capa de visibilidad de tráfico está cambiando profundamente la forma en que los departamentos de tecnologías de la información y seguridad informática están abordando la administración de sus infraestructuras de red y el acoplamiento de nuevas herramientas. Lo que está resultando en infraestructuras computacionales de más alto rendimiento y mucho más seguras.

¿La seguridad y el rendimiento es Glamour? Una capa de visibilidad de tráfico no es Glamorosa. De hecho, usualmente se hace referencia a ella como una tubería. Como una tubería, la capa de visibilidad de tráfico provee una función esencial, una capa de abstracción que puede proveer visibilidad a las infraestructuras de red con la simple adición de TAPs (ya sea físicos o virtuales), colectando datos a las herramientas existentes que están ansiosas de consumir y reportar basadas en los nuevos datos que ahora son capaces de ver. En adición a una mejor visibilidad en el ambiente de red, una capa de visibilidad de tráfico también habilita la fácil adición de nuevas herramientas para realizar análisis adicionales. Las herramientas simplemente se conectan a dicha capa de visibilidad de tráfico enviando los flujos de tráfico existentes directo a ellas. Este

*Senior Systems Engineer Gigamon

TECNOLOGÍA

Las tres caras

de la amenaza interna en una organización

Por: Sofía Pérez*

La amenaza interna puede presentarse en todo tipo de formas y tamaños. Es por eso, que a los departamentos de TI de las organizaciones les está resultado un hueso duro de roer. Virtualmente, cualquier persona con acceso aprobado para ingresar a la red o datos corporativos es un personaje interno enterado de las políticas de la compañía, o lo que denominan en inglés un “insider”, por lo que su motivación, comportamiento y/o negligencia lo pueden convertir en una amenaza interna. Los riesgos potenciales asociados con estas amenazas son particularmente alarmantes pues ellos ya cuentan con las credenciales y accesos necesarios para acceder a los datos. Las herramientas tradicionales de seguridad que se conocen hoy, como las encriptaciones, no son de mucha ayuda, debido a que estos insiders ya están autorizados para sobrepasar las medidas de seguridad e ingresar a la data más sensitiva. La detección exitosa de amenazas depende de su habilidad para identificarlas. Esto puede ser difícil de hacer cuando se está mirando a este personaje interno como un grupo único de riesgo potencial, es por esto que

desde Absolute Software compartimos los tres perfiles más comunes del insider en las organizaciones, con el fin de que se puedan identificar sus comportamientos y determinar la respuesta adecuada.

1. El Malicioso Motivación: Rabia, codicia, venganza Target: Propiedad intelectual, información de clientes/ empleados, datos de pagos… cualquier cosa que pueda ser vendida o utilizada para dañar la compañía y su reputación ¿Cómo abordar la amenaza? • Atención a actividad no conforme con procedimientos y políticas. • Trabajar de cerca con Recursos Humanos y líderes de equipo que puedan aportar una visión temprana a las situaciones en las que un usuario pueda tener alguna motivación para realizar un daño. • Responder inmediatamente cuando las anomalías ocurran.

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• Definir unos lineamientos de comportamiento y acceso a datos con base en roles y responsabilidades. • Monitorear cambios en actividades. • Investigar inmediatamente que la actividad no sea compatible con las políticas y procedimientos. • Implementar medidas de seguridad preventivas tales como rechazar o eliminar información crítica en un terminal apenas se descubre un potencial riesgo.

2. El Negligente Motivación: Ninguna Target: Cualquier cosa ¿Cómo abordar la amenaza? • Educar a los usuarios sobre el comportamiento apropiado. • Hacer pruebas para medir su comprensión. • Incluya conducta responsable de seguridad de TI como condición de empleo. El insider negligente es uno de los más difíciles de identificar. No tienen una intención maliciosa y con frecuencia cometen errores a pesar de tratar de ser productivos o útiles para ellos mismos o la organización. Para este tipo de amenazas se debe enfocar en corregir el comportamiento del usuario:

• Implementar sesiones continuas de entrenamiento • Realizar test aleatorios incluyendo phishing de correos electrónicos u otros escenarios de prueba. • Tener enfocados los usuarios que no han pasado los test o que han demostrado comportamientos no compatibles con las políticas y procedimientos para así ayudarles a mejorar. • Implementar medidas de seguridad no invasivas cada vez que pueda. Por ejemplo, active alertas proactivas para que se le notifique si un dispositivo está en la ubicación equivocada o si se desactiva la encriptación. • Tome acciones inmediatas si este tipo de condiciones ocurren para prevenir incidentes de seguridad más serios.

3. El Insospechado y Activo Motivación: Codicia, ego, prestigio, notoriedad Target: Propiedad intelectual, información sobre clientes / empleados, data sobre pagos. Todo lo que pueda ser vendido para beneficio o utilizado para demostrar su habilidad de infiltrar una organización ¿Cómo abordar la amenaza? • Monitorear la red y otras actividades. • Educar a los usuarios.

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Este es el escenario más siniestro a enfrentar porque quiere decir que su organización es un blanco fácil y con un propósito específico para ser infiltrada. Esto ocurre cuando un externo malicioso asume la identidad de un insider de confianza sin su conocimiento. Con frecuencia implementa una estafa a través de phishing esperando a que algún empleado le de click. Una vez esto ocurre, la persona externa puede ocultarse detrás del usuario y navegar por las redes internas y datos a su gusto, pasando de un usuario a otro hasta que se conecta a un miembro senior del staff, quien tiene un mayor acceso a la posible información violada. En estos casos usted debe incluir medidas preventivas, detectar comportamiento sospechoso del usuario y la detección de cualquier actividad no acorde con las políticas y procedimientos, haciendo foco en una salida no autorizada de información sensible de la red.

Algunas buenas prácticas adicionales Dependiendo del tamaño de su organización, usted puede desarrollar equipos de especialistas dentro de su departamento de TI para que tengan como objetivo enfocarse en cada uno de las categorías de amenazas de insiders. Al alinear a los expertos in-house con las motivaciones y riesgos que representan cada tipo de amenaza, usted puede asegurar que su infraestructura y los diferentes protocolos de seguridad estarán también alineados. En muchas ocasiones hay una superposición,

por lo que estos especialistas deberían trabajar de manera colaborativa. Es por esto que, al entender la motivación particular de cada categoría de amenaza, su organización podrá detectar y responder efectivamente a los matices de cada escenario. Finalmente, es la motivación la que dirige el comportamiento. Conclusión: prevención para mitigar la amenaza interna Como con la mayoría de los escenarios de seguridad de TI, si no quiere que su única solución sea la de limpiar después de que ocurra el incidente de seguridad, la mejor opción para mitigar la amenaza interna es enfocarse en prevención. En este sentido Absolute Software recomienda: • Trabajar de cerca con los líderes senior de la organización y recursos humanos para integrar un comportamiento responsable de seguridad de TI. • Hacer pruebas frecuentes y aleatorias a sus usuarios. • Mantener una vigilancia constante y persistente para que pueda monitorear el usuario, los datos y el comportamiento de la red. • Implementar alertas preventivas para que sea notificado cuando ocurren anomalías. * Gerente de Ventas y Negocios para Latinoamérica y el Caribe de Absolute Software

LABORAL

Empresas temporales deben adecuar oferta laboral a la demanda

Las Empresas de Servicios Temporales, EST, pueden mejorar la pertinencia de la formación de las personas que gestionan, es decir, capacitar la oferta de acuerdo con la demanda laboral; controlar que todas las empresas cumplan la legislación y apoyar la construcción de trabajo decente, dijo el viceministro de Empleo y Pensiones, Francisco Javier Mejía. Anotó que desde el Ministerio del Trabajo, se pueden ofrecer espacios de articulación con el Sena y las Cajas de Compensación familiar; respaldar la figura de tercerización legal como un mecanismo válido y necesario para dinamizar el mercado de trabajo. Señaló que entre los problemas del mercado laboral están; que una de cada diez personas no tiene empleo, no se cuente con herramientas para no caer en la informalidad o inactividad; faltan más iniciativas para la creación de empresas y que uno de cada tres ocupados es formal, situación que se acentúa en lo rural. Ante la problemática de cómo mejorar la empleabilidad de la población en edad de trabajar, dijo que existen herramientas como incentivos a la contratación, deducciones del impuesto de renta por contratar grupos poblacionales especiales, el no pago a cajas de

compensación para empresas que contraten nuevos jóvenes y otros incentivos para población en condición de discapacidad, víctimas y mujeres. Precisó, que un mecanismo fundamental de mejorar la empleabilidad de la población es a través de la formación, por lo que se está en línea con el SENA, igualmente destacó la importancia del Servicio Público de Empleo, como intermediador laboral para unir la oferta y la demanda. De otra parte comentó, que para hacer llegar las políticas de empleo a los territorios, se cuenta con los programas de asistencia técnica territorial, con los que se busca fortalecer las capacidades territoriales para el diseño de políticas de empleo local y la articulación nación territorio. Finalmente, expuso que para garantizar el trabajo decente y la protección social a trabajadores y sus familias, se ha creado la Red Nacional de Formalización que tiene versatilidad y puede ajustarse a las características locales de los trabajadores para generar estrategias de intervención. “Con esta red esperamos hacer presencia en 35 territorios”, precisó.

Mayor informaciรณn en : www.unipymes.com