Revista gerentepyme septiembre2016 by Revista Gerente Pyme

SEPTIEMBRE

Año 7 - Edición No. 72

2016

SE DETERIORA PERCEPCIÓN

DE PYMES SOBRE SUS NEGOCIOS OTROS TEMAS: El diferencial no tiene que estar en el producto

Capacitación a empresarios en expo mipyme digital 2016

Directora María Mercedes López E.

Indice

mlopez@unipymes.com

Rectora

Bernarda Rodríguez rectoria@unipymes.com

Gerente Contenido

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Edgar Aldana Rosillo Fernando Souza Diana Carolina Ruiz Patiño María del Mar Acevedo C.

Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Director Mercadeo

Germán Guarín gguarin@unipymes.com

Community Manager

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Analista de desarrollos Apps Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Portada

Mercadeo

Se deteriora percepción de pymes sobre sus negocios.

El diferencial no tiene que estar en el producto.

Gerente del mes

Empresas

Tecnología

Economía

Construcción

Marketing

Natcakes, una empresa familiar con sabor propio.

Capacitación a empresarios en expo mipyme digital 2016.

¿Qué nos enseña pokémon go acerca de innovación?

Convergencia a las niif: el actual panorama contable.

Vivir cerca de las ciudades, tendencia en ascenso.

10 consejos para convertir su marca en una superbrand.

No le tema a la crisis, invierta en publicidad online.

Colombia un paso atrás en el marketing mundial.

Directora de Proyectos y Consultoría María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com

Analista Servicio al Cliente Diana Patricia Salazar soporte@unipymes.com

Contacto

PBX:(1) 357 56 32 - Calle 106 No. 54-15 of. 503 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001

Los nuevos retos S

e firmó el acuerdo de paz entre el gobierno del Presidente Juan Manuel Santos y la guerrilla de las Farc y ahora viene la refrendación por medio del plebiscito que muy seguramente será a favor del sí, por diferentes razones que cada uno tendrá. Esto significa que viene una nueva etapa para el país y las instituciones públicas y las empresas privadas que implica cambios en la forma como ha venido actuándose hasta la fecha. En teoría se esperaría un mayor crecimiento económico, como lo ha sostenido reiteradamente el gobierno, a pesar de otros hechos adversos que parece no se tienen mucho en cuenta como es el caso de la caída en los precios del petróleo y la disminución de las exportaciones, así como los efectos de los cambios climáticos que afectan especialmente la actividad agropecuaria. A pesar de ello el gobierno considera que con esta firma de la paz habrá un crecimiento económico importante y naturalmente que para que esto se dé será fundamental el papel del sector privado nacional. Es de prever que si el grupo guerrillero acoge lo acordado y frena sus actos delictivos por completo, como sería lo esperado, los empresarios van a poder trabajar más tranquilos en cualquier lugar de nuestra geografía sin tener que pagar la llamada “vacuna” económica para que los dejen producir. Esto sería importante porque reduce los costos y les permite ser más competitivos ya que hoy día en el campo o la ciudad el pago de extorsiones o el miedo al secuestro han sido factores que van en contra de la competitividad de nuestros empresarios. Sin embargo, y no se trata de acabar con el optimismo reinante en el país, no podemos tratar de tapar el sol con un dedo y, como lo hemos dicho en otras oportunidades, pensar que porque un grupo de guerrilleros se desmoviliza, Colombia va a lograr la paz. No podemos olvidar que hay delincuencia de diferente tipo que va a seguir existiendo y para la cual se espera que las autoridades actúen con mano dura para que la problemática no se acreciente. Basta mirar lo que está pasando con los indigentes que sacaron de la calle del Bronx en Bogotá y que ahora están por toda la ciudad. Si hay un grupo delincuencial menos, como es el caso de las Farc, esperemos que el gobierno pueda actuar en contra de los que quedan.

Portada

Se deteriora percepción de pymes

sobre sus negocios

Edgar Aldana Rosillo

La percepción de los empresarios Pyme sobre la evolución de sus negocios y la demanda en el segundo semestre de 2015, presentó un deterioro, principalmente en el sector de comercio y de servicios, de acuerdo con los resultados de la Gran Encuesta Pyme correspondientes al primer semestre de 2016. El trabajo realizado por la Asociación Nacional de Instituciones Financieras – Anif, Bancóldex, el Banco de la República, y el Banco Interamericano de Desarrollo – BID (con el apoyo de la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos de la Confederación Suiza), muestra que en contraste en el sector industrial las Pymes experimentaron una dinámica más favorable a nivel de ventas. Por tamaño, aunque las empresas medianas reportaron una tendencia más optimista que sus pares pequeñas, ambas experimentaron un descenso en sus principales indicadores. Cabe señalar que estos resultados van en línea con el menor ritmo de crecimiento económico del país, el

cual se ubicó en un 3.1% anual durante el año 2015, frente al 4.4% observado en al año de 2014. Con la desaceleración, los empresarios redujeron su optimismo en sus expectativas de corto plazo, acompañados de altos niveles de incertidumbre. De hecho, un 15% de los empresarios en el sector industrial, un 23% en comercio y un 15% en servicios no tenían certeza sobre qué pasaría con su situación económica en el primer semestre de 2016. Asimismo, hubo un incremento en las perspectivas negativas para los tres macrosectores analizados. Por otra parte, el Indicador Pyme Anif (IPA), que mide el clima de los negocios en el segmento Pyme, disminuyó en 4 puntos con respecto a lo observado en la lectura del segundo semestre de 2015. De este modo, el indicador alcanzó un valor de 62 y se ubicó en el plano denominado como bueno, continuando con la tendencia negativa observada durante el año anterior. Esta caída se presentó tanto en el IPA de las pequeñas empresas (-5 puntos) como en el de las medianas (-5 puntos), que se ubicaron en 60 y 64, respectivamente.

Portada

En el módulo de acciones de mejoramiento se indaga sobre las acciones que las empresas han implementado durante el último semestre para incrementar su competitividad. La última medición de la Encuesta indica que el porcentaje de Pymes que desarrollaron recientemente alguna acción en este sentido permaneció similar a la observada en la lectura del primer semestre de 2015. En efecto, mientras que en 2015-I el porcentaje de Pymes que realizaron acciones de este tipo fue en promedio del 66%, en la lectura del primer semestre de 2016 este porcentaje se ubicó en 65%. Por tamaño, se observa que, en promedio, en las empresas pequeñas cerca del 63% efectuó al menos una acción de mejoramiento. En las empresas medianas este valor fue mucho mayor, pues llegó al 70%. La capacitación al personal fue la principal área de acción del sector de comercio y servicios en el primer semestre de 2016. Específicamente, el 28% de las empresas en el sector comercial capacitó a su personal, y el 38% en servicios. Entre tanto, la obtención de una certificación de calidad ocupó el segundo lugar para las firmas de estos sectores (16% en comercio y 29%en servicios). Por su parte, las Pymes manufactureras se enfocaron principalmente en

acciones encaminadas a obtener certificados de calidad (29%) y luego a la capacitación de su personal (25%).

Mercado laboral La última medición de la Encuesta realizó una serie de preguntas que permitieran establecer una caracterización del mercado laboral del segmento Pyme a nivel nacional y regional. En primer lugar, se preguntó entre los pequeños y medianos empresarios del país si la formación profesional ofrecida por el Sena y otros centros educativos públicos o privados respondía a las necesidades de su empresa. Se encontró que en los tres macrosectores, la mayoría de los encuestados reportó que la formación académica si cumplía con las necesidades que demandaba su firma (70% industria, 66% comercio y 72% servicios, respectivamente). Adicionalmente, se les indagó en que se debería cambiar o mejorar la oferta educativa a los que consideraban que esta era insuficiente. Se encontró que el 33% de los empresarios del sector manufacturero, el 20% del comercial y el 26% de los de servicios abogó principalmente por una formación que responda más a las necesidades propias de sus negocios.

PORTADA

El desarrollo de programas duales que combinan la teoría con la práctica fue señalado por el 20% de los industriales, el 22% de los empresarios de comercios y el 23% de los de servicios como una estrategia de mejora de la oferta educativa. La intensificación del pensum académico (11% en industria, 8% en comercio, 10% en servicios) y la exigencia de prácticas laborales enfocadas en resultados (9% en industria, 8% en comercio, 9% en servicios) también fueron seleccionados como importantes mecanismos para mejorar la formación profesional. Cuando se indagó por la distribución de la contraprestación salarial de sus empresas, se encontró que en industria, comercio y servicios casi la mitad de los empleados ganaba el salario mínimo (49%, 49% y 45% en cada caso). La siguiente remuneración salarial con mayor frecuencia se evidenció en el rango entre 2 y 4 salarios mínimos (41% en industria, 37% en comercio y 44% en servicios). Asimismo, se observó que menos del 10% de los empleados de los tres macrosectores devenga más de 4 salarios mínimos y menos de 10. De hecho, menos del 1% del personal de las Pymes encuestadas devenga un sueldo que sobrepasa los 10 salarios mínimos. También, se preguntó bajo qué circunstancias estarían

dispuestos a contratar personas reinsertadas en su empresa. Se encontró que más de la cuarta parte de las empresas industriales, comerciales y de servicios Pyme del país lo haría siempre y cuando tuvieran la formación y capacitación requerida, y se les diera incentivos tributarios (26%, 25%, 26% en cada caso). Por otro lado, un 21% de las Pymes manufactureras encuestadas, un 23% de las comerciales y un 19% de las de servicios expresó que bajo ninguna circunstancia contrataría reinsertados. En el ámbito del comercio exterior, las Pymes a nivel nacional se caracterizan por tener una oferta reducida en materia de manufacturas y servicios. Para esta medición de la Encuesta se pudo observar que el porcentaje de empresas no exportadoras tanto industriales como de servicios disminuyó. Sin embargo, se sigue encontrando que el grueso de las empresas no son exportadoras. En particular, para el sector industrial se ve que las empresas no exportadoras pasaron de ser el 82% en 2014-II a 77% en 2015-II. Además, el 9% aumentó sus exportaciones frente al 5% reportado en la medición anterior. En cuanto a la proporción de Pymes de servicios que exportan, esta pasó del 7% en 2014-II al 9% en 2015-II. Por su parte, el porcentaje de Pymes que afirmaron experimentar un

PORTADA

aumento en sus exportaciones pasó del 1% al 3% a lo largo del último año. En esta edición de la Encuesta se incluyeron 2 preguntas nuevas. En primer lugar, se preguntó sobre las razones por la cuales su empresa no exporta. Para el caso de Pymes industriales, el 34% dijo no estar interesado; la segunda razón para no exportar es que no saben cómo hacerlo (23%), mientras que quienes consideran que no cuentan con productos de exportación representan el 14%. En el caso de las empresas de servicios, el 70% de las empresas dijo tener otros motivos para no exportar diferentes a los presentados en la encuesta. Dentro de las opciones contempladas, la principal razón por la que no exportan es porque no saben cómo hacerlo (24%); la segunda razón más común por la que no exportan es porque no están interesados en hacerlo (4%).

La segunda pregunta que se incluyó en esta medición de la Encuesta respecto a comercio exterior es si los empresarios Pyme tienen algún plan de internacionalización para su negocio. El 51% de los industriales cuenta con un plan de internacionalización mientras que en el sector de servicios este porcentaje asciende a 55%. En materia de expectativas, las Pymes que esperaban aumentos en su volumen de exportación pasaron del 7% en 2015-I al 12% en 2016-I en el caso industrial y se mantuvieron en el 4% para el caso de las Pymes de servicios. De igual forma, el gran grueso de las empresas encuestadas aseguraron que no iban a exportar en el primer semestre de 2016 (un 68% de industria y un 87% de servicios).

Mercadeo

El diferencial no tiene que estar en el producto

Por: David Gomez*

Para muchos negocios el producto no puede ser el diferencial. Piense en un concesionario de una marca de automóviles, donde todos los concesionarios venden la misma marca; piense en un asesor de seguros que representa las mismas compañías que otras agencias; piense en una franquicia de comidas rápidas; piense en las asesoras comerciales de los productos de venta directa como cosméticos, aseo del hogar o ropa interior; o piense en un distribuidor de software o implementación de plataformas de tecnología de terceros. Todos venden lo mismo, lo que no necesariamente significa que su propuesta de valor sea la misma. El éxito no depende solamente de las bondades del producto o servicio. No es la única razón por la cual las personas seleccionan una compañía o marca.

somos más commodities. Mientras exista una demanda insatisfecha, ni siquiera tiene que fabricar el producto, se lo puede proveer un tercero y ser más competitivo. Por supuesto, esto no significa que el producto no deba ser de buena calidad y con altos estándares de producción. Eso se da por sentado. El punto es que no es suficiente para diferenciarse.

La diferencia no está en el qué, sino en el cómo

Todas las empresas de mensajería ofrecen el mismo servicio: llevarle un paquete de un lugar a otro. Todas ofrecen alternativas similares en tiempos de entrega, por lo que en la práctica no hay diferenciación. Es por esto que el precio cobra más relevancia para el usuario,

Cada vez más los productos o servicios son más similares y sustituibles entre sí. De una u otra manera y a menos que demostremos lo contrario, cada vez

Usted tendrá un negocio exitoso si resuelve un problema o satisface una necesidad mejor que las demás alternativas presentes en el mercado, no sólo si considera que tiene un mejor producto. Es pasar de estar centrado en la producción a estar centrado en el mercado. De eso se trata la diferenciación, de entender que los clientes compran mucho más que un producto o un servicio.

Mercadeo

porque no percibe diferencia. Sin embargo, existen aspectos colaterales que complementan y de hecho diferencian la propuesta de valor. El problema es que las compañías no siempre lo comunican de la manera correcta, por lo que aún siendo dife-rentes, no logran que el cliente lo reconozca. Si bien todas las empresas de mensajería cumplen con su promesa de entregar un paquete en cierto tiempo en cierto lugar, la diferencia la hacen los servicios complementarios que se vuelven relevantes para los clientes. Aspectos como la proximidad (dada por el número de puntos de recepción), la posibilidad de recogida, los sistemas de empaque y embalaje, la frecuencia de despachos, la cobertura geográfica y la facilidad administrativa del proceso empiezan a jugar un papel relevante en la decisión de compra. Alejan la conversación del beneficio básico esperado (entrega a tiempo en el lugar de destino), hacia la forma como todo el proceso fluye y la experiencia integral del cliente.

El diferencial no tiene que estar en el producto En el libro Bueno, Bonito y Carito hablamos ampliamente de las 10 alternativas de diferenciación. Diferentes caminos que tienen las marcas para construir

un argumento relevante para los clientes. Una de esas alternativas es de hecho el tener una característica de producto única, pero hay nueve más. 1) Característica de producto: Es una característica funcional que nadie más tiene y que puede argumentar como diferencial. Es el caso de los huevos Bonegg con Antioxis, ideal para la piel y la memoria. 2) Posicionarse diferente: Es vender lo mismo de manera diferente. Listtos presenta la tradicional milanesa de pollo pero en forma de rebanada para hacer en tostadora. 3) Nivel de servicio: En general el servicio es tan mediocre que ofrecer un servicio esmerado y cuidando los detalles, hace la diferencia. En la Notaría 26 en Medellín tiene WiFi, lounge de espera con café, espacios amplios y es el mismo notario el que lo recibe y le firma el documento. 4) Storytelling: Las historias vinculadas a las marcas crean una conexión diferente, emocional y profunda. Los zapatos TOMs implantaron su filosofía del uno por uno. Compre un par y ellos regalan otro a una persona que lo necesita. Su historia es su diferencial. 5) Nicho de mercado: Esto es enfocarse en un segmento

mercadeo

de personas con necesidades y gustos específicos. Hiscox se especializa en seguros diferentes para cada una de las profesiones.

utiliza el arte para transformar las organizaciones, a través de la música, el teatro y la cocina capacita organizaciones. Más que el qué, es el cómo.

6) Experiencia del cliente: Diseñar experiencias memorables para los clientes es una poderosa forma de diferenciación. Bogotá Travel Guide tiene un tour fantasmal en el barrio La Candelaria de Bogotá, donde actores representan los muertos.

Los clientes compran mucho más que un producto

7) Especialización: Si el nicho se enfoca en el quién, la especialización se enfoca en el qué. Librofutbol.com comercializa sólo libros de fútbol. 8) Distribución: Estar en más lugares y más convenientes para los clientes. Es intensificar la disponibilidad. Endulza tu Paseo distribuye sus postres en rutas predeterminadas de oficinas. 9) Diseño: Enfoque en la estética, la función y la forma como lucen los productos o servicios. Haceb con su colección Mixtura vende neveras que “visten” la cocina, como su versión de Custo Barcelona. 10) Procesos: Cuando el diferencial está en la forma como hace las cosas, del tipo “Hecho a mano”. EnVivo

Es la sumatoria de beneficios. La simplicidad y facilidad del procesos, la conveniencia, la amabilidad, el adecuado manejo de la información y la disponibilidad de inventario lo que hace la diferencia en un mundo de commodities. Recuerde que al final no es lo que vende sino cómo lo vende. Es lo que las cosas representan lo que incrementa la percepción de valor, y de usted depende explicar claramente qué lo hace diferente, aunque a primera vista luzca muy parecido. Superficialmente todos lucimos muy similares, la diferencia está en los detalles. * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

Natcakes, una empresa familiar con sabor propio

Por: Miguel Helo

La pastelería Natcakes inició como un sueño de emprender, un sueño de introducir un postre diferente sin dejar de lado los sabores clásicos, un sueño de crear sonrisas en todos nuestros clientes a través de un producto fresco, delicioso y original. Desde pequeña me enfocaba en realizar tareas creativas, siempre en búsqueda de transformar elementos simples en elementos extraordinarios, me gustaba coleccionar recetas de postres y mejorarlas de una manera casera y artesanal, señala Natalia Jiménez, socia fiundadora de la empresa. Luego de varios años tuve la oportunidad de graduarme de la Universidad del Rosario como profesional en Finanzas y Comercio Internacional e inicie mi vida laboral como empleada en una comisionista de bolsa, aunque siempre pensando en emprender. En el mes de Septiembre del año 2013 encontré uno de los libros de recetas que mi mamá me había regalado

de postres navideños y ví una receta de cupcakes de vainilla que de inmediato quise hornear. Al siguiente día los lleve a la oficina para compartirlos con mis colegas y les encantaron! Así que decidí transformar esa receta, que de por sí ya era buena, en una receta más creativa y saludable. Realicé una pequeña inversión de ahorros que tenía gracias a mi empleo en la comisionista y el 7 de Septiembre del 2013 inició la pastelería Natcakes. Con el tiempo se han venido inyectando pequeñas cantidades de capital a medida que requerimos una mejora o un desarrollo de un proyecto, sin embargo, desde el inicio hemos reinvertido al menos el 80% de nuestras ganancias lo que nos ayuda en la actualidad a que empresa se mantenga en crecimiento.

GERENTE DEL MES

Principales logros Muchos emprendedores inician a vender realmente sin un plan. Lo complicado es que cuando se acaban los familiares y amigos, tienes que encontrar la manera de atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya te compraron por lo menos una vez, y eso es una tarea bastante complicada. En nuestro caso cuando estábamos empezando mi actual socia (mi madre Ana Isabel Prias) y yo, iniciamos ventas con nuestros conocidos, no teníamos un local físico sino todo era por encargos, así que lo que hicimos fue intentar crear un gran impacto en cada uno de nuestros compradores para que pasaran la voz de nuestros productos y así nos recomendaran con sus amigos con el fin de aumentar nuestra base de clientes. Este es uno de nuestros principales logros, el haber dejado huella en nuestros compradores, haberles servido y haber logrado que el producto los beneficiara tanto a ellos como a nosotros. No se trata de vender sin más, se trata de tener en cuenta si nuestro producto es bueno, si es útil y si realmente estamos beneficiando a nuestro cliente con él.

Otro de nuestros principales logros es que actualmente contamos con cuatro líneas diferentes de cupcakes con el fin de buscar una mayor diferenciación ante nuestros competidores. En primer lugar, contamos con una línea clásica en donde se elaboran los sabores más conocidos y clásicos como chocolate, vainilla, red velvet, entre otros. En segundo lugar, creamos una línea saludable, en la cual ofrecemos productos con bajo contenido calórico, sin azúcar refinada y sin gluten. En tercer lugar, una línea personalizable en donde nuestros clientes nos cuentan sus ideas y mensajes para entregar un regalo original y diferente, pueden personalizar el sabor, relleno, cobertura y diseño. Y por último nuestra línea típica, ofreciendo postres típicos de varios países, principalmente colombianos. Postres hechos cupcake! También contamos con un servicio de mesa dulce temática, en donde decoramos una mesa con una amplia variedad de productos, como por ejemplo: pasteles, minipostres, minicakes, cupcakes, cakepops, chocolates, galletas y varios más para todo tipo de evento: babyshower, cumpleaños, boda, despedidas de

gerente del mes

soltera(o), fiestas infantiles y/o eventos corporativos.

Las nuevas Tecnologías

Mi socia y yo siempre hemos pensado “Si no estás en internet no existes” Así que para nosotros ésta es la tecnología más utilizada. Actualmente contamos con página web, correo electrónico, Whatsapp, Facebook, Instagram y Pinterest. A través de éstas redes sociales recibimos nuestros pedidos y adicionalmente contamos con un punto de venta físico ubicado en el centro de la ciudad. Nos preocupamos porque nuestros clientes hagan parte de una comunidad, así que frecuentemente publicamos videos cortos y fotografías en donde nuestros seguidores pueden interactuar y mantenerse informados de nuestras promociones y novedades. Nos hemos beneficiado bastante con Facebook y Whatsapp, las destacamos ya que en la actualidad la mayoría de personas cuentan con un Smartphone y queremos siempre estar a la mano de nuestros compradores. En Facebook hay dos maneras de conseguir seguidores

para luego poder transformarlos en clientes. En primer lugar, generar contenido orgánico, publicar información que nuestro mercado objetivo valore y en segundo lugar, contenido pago, de esta manera logramos llegar a un mayor número de personas y lograr atraer nuevos clientes. Nosotros utilizamos ambas formas, siempre dándole prioridad al contenido orgánico. En cuanto a Whatsapp, ésta es la manera más directa de contacto con nuestros clientes, generamos cotizaciones rápidas, contestamos inquietudes y recibimos pedidos. Estamos a una app de distancia. Por lo que les he contado la importancia que le doy a la tecnología es muy alta, tanto para agilizar temas de producción, eficiencia y sistematizar tareas como para mantenerte presente en la vida diaria de tus clientes (redes sociales). Nuestras principales metas para el año 2017 son: crecer en número de clientes, continuar siempre innovando, fortalecer nuestras líneas de producto y crear una mayor recordación de marca.

EMPRESAS

Capacitación a empresarios en Expo MiPyme Digital 2016

El pasado 25 y 26 de agosto se llevó a cabo la 5ta versión de EXPO MiPyme DIGITAL 2016, evento organizado por enter.co y auspiciado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), donde los micro, pequeños y medianos empresarios, se capacitaron y actualizaron en temas de tecnología con espacios multiformato, 4 salas, 6 talleres y el salón de debates, además contó con una importante muestra comercial donde se ofrecieron productos y soluciones TIC afines a sus necesidades. Una de las novedades en esta versión de EXPO MiPyme DIGITAL fue el ‘Salón para Mediana Empresa’ el cual contó con una agenda exclusiva para el empresario de ese sector, con más de 10 conferencias sobre temas diversos de comercio electrónico, mercadeo digital y productividad empresarial, que complementaron las acciones que los directivos de las medianas compañías ya han adelantado en su proceso de apropiación de la tecnología. La jornada académica tuvo 48 conferencias, 32 talleres y 70 empresas expositoras hicieron parte de la

programación del evento. “Este año EXPO MiPyme DIGITAL contó con más de 4.200 asistentes de la micro, pequeña y mediana empresa provenientes de diferentes regiones del país. Trabajamos para acercar a las pymes lo que viene con la revolución digital por eso preparamos un evento que atienda las necesidades de este perfil de empresarios y lanzamos formatos nuevos como el Salón de la Mediana empresa. Estamos contentos con los resultados y los esperamos en una nueva versión”, afirmó Guillermo Santos, Presidente de enter.co. “Es importante que los empresarios del país adopten con urgencia nuevos modelos de producción apalancados por las TIC. “Gracias a MiPyme Vive Digital, actualmente más del 70% de las micro, pequeñas y medianas compañías han aceptado el reto de utilizar la tecnología. Sin embargo, con el Ministro David Luna nos hemos fijado una gran meta: encaminar a todas las MiPyme por la ruta de la Economía Digital”, afirmó Daniel Quintero, el Viceministro de Tecnologías de la Información (TI).

EMPRESAS

Acceso a internet En el marco de EXPO MiPyme DIGITAL 2016, el Viceministro TI, Daniel Quintero Calle entregó una placa de reconocimiento a 44 empresarios colombianos que lograron que 37 mil MiPymes fueran más productivas usando la tecnología. En una alianza público-privada conformada por la iniciativa MiPyme Vive Digital del Ministerio TIC, iNNpulsa Colombia y 44 empresarios del país, se generaron proyectos de mejor uso de Internet y Comercio electrónico que permitieron a 37 mil Micro, Pequeñas y Medianos empresarios, aprovechar la tecnología para hacer que sus negocios fueran más productivos y competitivos. El MinTIC asignó $132.679 millones, de los cuales, $50.000 millones fueron aportados por la empresa privada. Con esta inversión se ha logrado impactar 32 departamentos fortaleciendo sectores como el calzado, el tendero, el ferretero, las veterinarias, inmobiliario, farmacéuticos, peluquerías, entre otros. Más empleo, más ventas, nuevos clientes y ampliación del mercado son algunos de los resultados.

El modelo de cofinanciación consistió en el desarrollo de proyectos liderados por grandes empresas (Ancla) que beneficiaban a las empresas que hacen parte de su cadena productiva. Los proyectos incluyeron formación, equipos, conectividad y/o soluciones tecnológicas para manejo de inventarios, liquidación de nómina, comunicación con proveedores y análisis de mercado, entre otros. Con el fin de reconocer el trabajo de estos empresarios, el Viceministro TI, Daniel Quintero, sostuvo un encuentro con los empresarios a los que denominó “Empresarios innovadores” por los resultados exitosos que tuvieron. El Viceministro agradeció el aporte de los empresarios y aseguró que éste tipo de alianzas deben replicarse y por ello anunció que en los próximos meses se espera abrir una nueva convocatoria para que más empresas puedan unirse y presentar proyectos de comercio electrónico “Necesitamos aliados para impulsar las ventas y las compras por Internet y preparar a las MiPymes para que sean líderes en esta economía digital. En la próxima convocatoria esperamos que 10 mil MiPymes más se vean beneficiadas” aseguró.

EMPRESAS

El Ministerio viene adelantando desde 2012 la iniciativa MiPyme Vive Digital que busca consolidar la adopción de las TIC en las MiPymes del país, como un medio para el aumento de mayores ingresos, nuevos clientes y nuevos mercados. Con la implementación de esta estrategia, se ha logrado que el 74% de las MiPymes usen Internet, el 34% tengan presencia WEB y el 40% usen redes sociales para promocionar sus negocios y sus productos. Una de las metas actuales del Ministerio es promover el comercio electrónico para que el 30% de las MiPymes compren y vendan por Internet. El Viceministro TI destacó la masiva presencia de representantes de micro, pequeñas y medianas empresas, a quienes resaltó la importancia de utilizar la tecnología como herramienta para mejorar sus índices de productividad, encontrar nuevos canales de distribución y negocio, y lo más importante: innovar. “Países como Estados Unidos, donde las TIC son ampliamente usadas en sectores como agro e industria, han aumentado la productividad hasta 10 veces más que otras regiones”, explicó. Para el funcionario es importante que los empresarios del país adopten con urgencia nuevos modelos de producción apalancados por las TIC. “Gracias a

MiPyme Vive Digital, actualmente más del 70% de las micro, pequeñas y medianas compañías han aceptado el reto de utilizar la tecnología. Sin embargo, con el Ministro David Luna nos hemos fijado una gran meta: encaminar a todas lasMiPyme por la ruta de la Economía Digital”, afirmó.

tecnología

¿Qué nos enseña Pokémon GO acerca de innovación?

Por: Fernando Souza*

La fiebre Pokémon GO sacudió el mundo de los juegos – ya tiene más de 50 millones de descargas. Considerada como una empresa de futuro incierto, Nintendo volvió a dictar tendencias, como en los buenos tiempos de NES y Game Boy. La compañía experimentó un aumento del 70% en el valor de sus acciones en sólo una semana, una demostración de la fuerza que tiene la Economía de las Aplicaciones. El motor de todo este cambio no fue nada más que una aplicación. Ideas, desarrollo, trabajo y tecnología implementados en forma de una aplicación. Esta transformación, a través del campo digital, no sólo afecta al mercado de los juegos, sino también a todos los sectores de la economía a nivel mundial. Si hay una carrera para desarrollar juegos realistas, con guion y banda sonora del nivel de una película y largos procesos de creación, pues Nintendo se puso a la cabeza de dicha carrera con un juego de mecanismo y estética sencillos y de fácil acceso - está en el teléfono, al alcance de las manos - y con liberación continua de actualizaciones.

Para los Jedi que se encontraban en alguna galaxia muy, muy lejana en las últimas semanas y no conocen sobre este fenómeno, el objetivo general de Pokémon GO es muy sencillo: capturar la mayor cantidad posible de Pokemones. La aplicación utiliza la localización del jugador y esconde Pokémons cerca, alentando a los jugadores a buscar a estas criaturas en las ubicaciones más insólitas. Utilizando la cámara del celular como una ventana para este entorno virtual, el usuario es capaz de ver a su personaje caminar por la calle y moverse como si fuera en la vida real. Adicionalmente, existen otras estaciones en el entorno real/virtual llamadas Poke-paradas y Gimnasios Pokémon, las cuales ayudan a aumentar las habilidades de su personaje. El juego tiene un alto potencial adictivo, una vez que ya superó en número de horas dedicadas por sus usuarios redes sociales tan populares como Twitter, Facebook y Snapchat. Una encuesta de Sensor Tower indica que, en promedio, los jugadores de Pokémon GO pasan 33 minutos y 25 segundos por día en la aplicación.

tecnología

¿Cuál es el secreto de Pokémon GO para haberse convertido en una aplicación de alta aprobación en tan poco tiempo? ¿Qué lecciones del proceso de innovación de Nintendo pueden ser replicadas?

y lanzarla al mercado. Esto hizo una diferencia tal que desde la firma del contrato entre Niantic y Pokémon Company hasta la creación de la versión beta de Pokémon GO pasaron tan sólo seis meses.

Plataforma lista para la innovación

Tener una plataforma es una gran ventaja competitiva. Diversos modelos de negocio pueden ser creados con base en estructuras ya establecidas dentro de las organizaciones, igual que piezas de Lego agrupadas para formar nuevas figuras. Las plataformas se construyen mediante el uso de las API que conectan la información y los sistemas existentes con un nuevo mundo de innovación. Hoy en día, las API son los componentes básicos de las organizaciones abiertas y escalables.

La compañía que desarrolló el Pokémon GO, Niantic, ya había desarrollado otro juego muy popular llamado Ingress. A diferencia de Pokémon Go, Ingress es un juego elaborado y que desde 2012 ha tenido gran éxito en la comunidad degamers. De esta manera, Niantic comenzó negociaciones con Pokémon Company para combinar la experiencia adquirida en el juego Ingress con una franquicia consolidada tal como Pokémon. El diferencial de Niantic era tener una plataforma. Con Ingress, crearon la tecnología para apoyar un juego multiusuario, basado en ubicación y con recursos de realidad aumentada. A lo largo de los años, se han definido las mejores ubicaciones físicas donde los usuarios tendrían que ir avanzando en el juego. Todo este conocimiento fue la base para el desarrollo dePokémon GO. Por lo tanto, era suficiente adaptar la plataforma de Ingress para la temática de Pokémon GO

Crear experiencias que los usuarios quieren Pokémon GO es un ejemplo de adopción rápida y lealtad. El juego contiene elementos que capturan la atención de los usuarios y los hacen pasar más y más tiempo jugando. La facilidad de uso – basta ir a los lugares donde hay Pokémons para capturarlos

tecnología

- permite que un público ampliamente diverso se interese. Ingress, por su parte, era un juego elaborado y complejo que iba dirigido a un grupo muy específico de jugadores. Este fue el enfoque utilizado en Pokémon GO. Fue lanzado con la característica mínima establecida para atraer al mayor número de jugadores posibles. Se cree que tiene una interfaz sencilla, donde incluso los usuarios con bajo nivel de madurez digital pueden aprender a jugar rápidamente. Esto demuestra que el diseño orientado al usuario, que consta de características que realmente le interesan, es clave para la adopción. La cuestión parece trivial, pero es una de las que más atormenta a los desarrolladores de productos digitales. Se estima que generalmente, en aplicaciones, el 80% de las características liberadas no son utilizadas por los usuarios. Una de las principales tendencias en el desarrollo de productos digitales es la definición y validación de las necesidades reales de los clientes. Para saber lo que realmente quieren, no sólo hay que preguntar. Es necesario investigar; y utilizar el resultado de

las investigaciones para expandir el producto gradualmente. Este proceso funciona como un mecanismo evolutivo, premiando a las características que tienen más acogida y eliminando aquellas que no lo tienen. En este proceso, muchas ideas serán probadas, y hay que aceptar que algunas de ellas no tendrán éxito. Aquí se requiere un cambio en el pensamiento, ya que las empresas no están acostumbrados a enfrentar el “fracaso” como una forma de aprendizaje. Además, se recomienda comenzar con una versión que tiene un conjunto mínimo de características que satisfacen las necesidades básicas del usuario. De esta manera, los feedbacks a la empresa llegan más rápido - y consecuentemente las mejorías llegan más rápido al usuario también. * Consultor de preventas en CA Technologies

TECNOLOGÍA

Empresas no están preparadas para enfrentar nuevos ransomware

El Reporte de Ciberseguridad de Cisco de Medio Año 2016 encuentra que las organizaciones no están preparadas para enfrentar las nuevas formas más sofisticadas de ransomware. Factores como: infraestructura frágil, falta de mantenimiento en las redes y lentitud en los rangos de tiempo de detección, están dándole una ventana de tiempo y espacio a los adversarios para que operen. De acuerdo con el reporte, la lucha para mantener los espacios operativos libres de ataques, es el desafío más grande que están enfrentando los negocios, amenazando a su vez los fundamentos requeridos para una transformación digital. Otros descubrimientos clave del reporte indican que los adversarios están expandiendo su enfoque hacia ataques paralelos a los servidores, involucrando nuevo métodos en sus ataques e incrementando el uso de encriptación para ocultar su actividad. Hasta ahora en el 2016, ransomware se ha vuelto el malware más rentable de la historia. Cisco prevé que

esta tendencia continúe con ransomware aún más destructivos que podrán expandirse y mantenerse en redes completas y por lo tanto convertir a compañías enteras en rehenes. La nueva cepa de ransomware tendrá la capacidad de cambiar rápidamente de tácticas para maximizar su eficiencia. Los futuros ataques de ransomware, por ejemplo, evitarán la detección al limitar el uso del CPU y limitar los comandos de acción y control. Estos nuevos tipos de ransomware se esparcirán más rápidamente y tendrán la capacidad de auto replicarse dentro de las organizaciones antes de iniciar o coordinar actividades de rescate. La visibilidad a lo largo de la red y sus endpoints continúa siendo uno de los principales desafíos. En promedio, las organizaciones se tardan aproximadamente 200 días para identificar nuevas amenazas. El tiempo estimado de detección de Cisco (Cisco’s median time to detection -TTD) supera en la industria, alcanzando un nuevo tiempo récord de 13 horas para la detección de amenazas que no hayan sido identificadas con anterioridad en los seis meses previos a abril de 2016.

TECNOLOGÍA

Estos resultados están más debajo de las 17.5 horas obtenidas en periodo que terminó en octubre de 2015. Detectar más rápidamente las posibles amenazas es crítico para limitar y detener el espacio de operatividad de los atacantes y así minimizar los daños de las intrusiones. Esta cifra está basada en datos de seguridad en telemetría (opt-in security telemetry) tomada de los productos de seguridad de Cisco desplegados alrededor del mundo.

electrónicos han experimentado un incremento en el número de ataques en la primera mitad del 2016. En el escenario mundial, las preocupaciones geopolíticas incluyen la complejidad de las regulaciones y de las políticas de ciberseguridad que son contradictorias entre países. La necesidad de controlar o acceder a datos puede limitar y entorpecer los procesos del comercio internacional en un panorama de amenazas de ataque más sofisticadas.

Mientras los atacantes innovan, muchos de los defensores continúan luchando para mantener la seguridad de sus equipos y sistemas. Los sistemas que no tengan soporte o no estén actualizados ofrecen a los atacantes oportunidades adicionales para tener acceso más fácilmente, permanecer sin ser detectados y maximizar los daños y las ganancias obtenidas.

Para los atacantes, más tiempo para operar sin ser detectados se convierte en mayores ganancias. En la primera mitad del 2016, Cisco reporta que las ganancias de los atacantes han tenido un crecimiento exponencial, debido a:

El Reporte de Ciberseguridad de Cisco demuestra que este es un desafío que persiste a nivel y escala global. Mientras que organizaciones en industrias críticas como la de la salud, han experimentado un incremento en los ataques durante los últimos meses, los hallazgos del reporte indican que todos los mercados verticales, regionales y globales están siendo atacados. Clubes, organizaciones, asociaciones de beneficencia, organizaciones no gubernamentales y negocios

Enfoque de expansión: Los atacantes están ampliando su enfoque de ataque del estar en los clientes al lado de los exploits de los servidores, evadiendo la detección y maximizando los daños potenciales y sus ganancias. Las vulnerabilidades de Adobe Flash continúan siendo uno de los principales objetivos de malvertising y exploit kits. En el popular kit de explotación nuclear, los de Flash representaron el 80 por ciento de los intentos exitosos de exploits.

TECNOLOGÍA

Cisco también identificó una nueva tendencia en ataques de ransomware que aprovecha las vulnerabilidades de los servidores – específicamente dentro de los servidores JBoss – de los cuales, el 10 por ciento de los servidores conectados a internet alrededor del mundo, se encontraban comprometidos. Muchas de las vulnerabilidades que se usaron para comprometer los sistemas JBoss se identificaron hace 5 años, lo que indica que ajustes básicos y actualizaciones de los vendedores pudieron haber prevenido fácilmente los ataques. Evolucionar los métodos de ataque: Durante la primera mitad del 2016, los adversarios continuaron evolucionando sus métodos de ataque para capitalizar la falta de visibilidad de los defensores. Windows Binary exploits creció hasta convertirse en el principal método de ataque web de los últimos seis meses. Este método proporciona un fuerte punto de apoyo en las infraestructuras de red y hace que los ataques sean más difíciles de identificar y eliminar. Durante este mismo rango de tiempo, la ingeniería social a través de estafas de Facebook descendió al segundo lugar de la primera posición que ocupó en 2015.

Cubriendo las pistas: Contribuyendo a los desafíos producto de la falta de visibilidad de los defensores, los adversarios están incrementando el uso de encriptación como un método para enmascarar varios componentes de sus operaciones. Cisco identificó el uso de cryptocurrency, Transport Layer Security y Tor, que posibilitan comunicaciones anónimas a través de la web. De manera significativa, el malware HTTPS-encrypted usado en campañas de malvertising se incrementó en un 300 por ciento de diciembre de 2015 a marzo de 2016. El malware encriptado le da a los adversarios la posibilidad adicional de ocultar sus actividades en la web y así expandir su tiempo de operación.

ECONOMÍA

Convergencia a las NIIF: el actual panorama contable

Por: Diana Carolina Ruiz Patiño

El mundo globalizado y la integración de mercados de capitales llevaron a la generación de un marco único para el manejo de la información financiera, y este es el que conocemos como las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Estas normas son un conjunto único mundialmente aceptado para elaborar, presentar y analizar los estados financieros de las empresas, lo que implica información comparable, verificable, transparente y de alta calidad. El objetivo es facilitar a los inversores, analistas o cualquier persona interesada, las operaciones de comercio internacional y movilización de inversión extranjera, principalmente. Y para las empresas que no llevan a cabo operaciones internacionales, las NIIF les permite conocer la situación financiera, el rendimiento y el flujo de efectivo. En tanto, las NIIF son un instrumento que facilita la participación de las empresas en los mercados internacionales, y que permite conocer la evolución de su negocio. Para el caso colombiano, se decretó la ley 1314 de 2009 “por la cual se regulan los principios y

normas de contabilidad e información financiera y de aseguramiento de información aceptados en Colombia, se señalan las autoridades competentes, el procedimiento para su expedición y se determinan las entidades responsables de vigilar su cumplimiento”, con la que se establece la convergencia de nuestro país hacia estándares internacionales de contabilidad e información financiera. El objetivo de esta ley es la conformación de un sistema único y homogéneo de alta calidad, comprensible y de forzosa observancia, que brinde información financiera comprensible, transparente y comparable, pertinente y confiable, útil para la toma de decisiones económicas. La elaboración y la presentación de la información financiera que contemplan las NIIF están sujetas al tipo de empresa, para lo cual se definieron jurídicamente los siguientes grupos: Grupo 1: NIFF Plenas, emisores de valores y entidades de interés público (Decreto 2784 de 2012) Emisores de valores. Entidades de interés público

ECONOMÍA

Entidades que tengan activos totales superiores a treinta mil (30.000) SMMLV 3 o planta de personal superior a doscientos (200) trabajadores. Grupo 2: NIIF PYMES, empresas de tamaño grande y mediano que no sean emisores de valores y ni entidades de interés público (Decreto 3022 de 2013) Empresas con activos totales entre quinientos (500) y treinta mil (30.000) SMMLV, o planta de personal entre once (11) y doscientos (200) trabajadores, y que no sean emisores de valores ni entidades de interés público Microempresas con activos totales excluida la vivienda por un valor máximo de quinientos (500) SMMLV o planta de personal no superior a los (10) trabajadores, y cuyos ingresos brutos anuales sean iguales o superiores a 6.000 SMMLV; Aquellas que NO cumplan con el literal c) del grupo 1. Grupo 3: NIIF Microempresas, pequeñas empresas y microempresas, a quienes se les autorizará la emisión de estados financieros y revelaciones abreviados (Decreto 2706 de 2012) Personas naturales o jurídicas que cumplan los criterios establecidos en el art. 499 del Estatuto Tributario (ET) y normas posteriores que lo modifiquen, es decir, personas naturales comerciantes y los artesanos, que sean minoristas o detallistas; los agricultores y los

ganaderos, que realicen operaciones gravadas, así como quienes presten servicios gravados, siempre y cuando cumplan la totalidad de las condiciones estipuladas en la norma. Microempresas que tengan Activos totales excluida la vivienda por un valor máximo de quinientos (500) SMMLV o planta de personal no superior a los (10) trabajadores que no cumplan con los requisitos para ser incluidas en el grupo 2 ni en el literal anterior. Fechas de convergencia Para cada grupo se estableció la fecha de aplicación de acuerdo a la expedición de cada decreto. Se tuvieron en cuenta tres momentos: fecha de transición, que es el balance de apertura; la fecha de aplicación, el primer comparativo; y la fecha de reporte, es decir, los estados financieros según las normas NIFF. Eso quiere decir que para los grupos 1 y 3 durante 2013 se dio el tiempo de preparación a la norma, 2014 fue el de transición propiamente, y en 2015 ya debían estar ajustados a la elaboración y presentación de las normas internacionales. Para el caso del grupo 2, decreto que se expidió posterior a los otros grupos, el tiempo de preparación fue 2014, el de transición 2015, y este año, deben estar totalmente ajustados a la elaboración de estados financieros según las NIIF.

CONSTRUCCIÓN

Vivir cerca de las ciudades, tendencia en ascenso

Inversión internacional, avances tecnológicos, cultura ambiental, fortalecimiento de los procesos de salud, y entretenimiento, planes educativos consolidados, importantes desarrollos viales, entre muchos otros factores, conforman los más recientes avances y proyecciones del municipio en materia de ordenamiento territorial. Sin embargo, el crecimiento más importante se está proyecta en construcción de vivienda, que viene a suplir un claro déficit que tiene Sopó en esta materia. Según un estudio de avalúo poblacional realizado en el 2006 por la Secretaría para la Gestión Integral de la Alcaldía Municipal de Sopó, la dinámica de población está marcada por el alto índice de migración, pues 1.9 de los 3.1 puntos de crecimiento son generados por la llegada de personas al municipio, tan solo el 36% de la población es nativa, el 35% es migrante y el resto, 29%, son hijos de migrantes que llegaron en los últimos 25 años por las oportunidades de trabajo; lo cual demuestra que existe una gran oportunidad de ampliar la oferta, haciendo crecer cada vez más el interés de las personas de otras ciudades por Sopó.

Horacio Blanco Guarín, Presidente de Fénix Construcciones, afirma que “próximamente presentaremos de manera oficial nuestro más reciente proyecto en Sopó, con el cual buscamos resaltar y mantener la identidad cultural del municipio, por respeto a la tradición de su pueblo y para quienes buscan vivir en completa paz y armonía. Será un condominio club protegido por su imponente cerro Pionono y marcado con la cultura y tradiciones de su gente” Asegura también que “serán más de 6 sub áreas que se desarrollarán en un lote de 20 hectáreas, donde se estima un aproximado de 2.500 apartamentos acompañados de una aldea, centro empresarial y un hotel todos ellos enfocados en ofrecer productos y servicios para mejorar la calidad de vida” El respeto por la naturaleza y por la comunidad se pone en evidencia en este proyecto pues sólo se construirá el 50% del predio y el área restante será destinada tanto en el exterior como en el interior de los conjuntos a zonas verdes, alamedas, terrazas, amplias vías, ciclo

CONSTRUCCIÓN

rutas y amplios andenes, buscando una mejor calidad de con operación en Santander y en Cundinamarca. Hemos desarrollado importantes proyectos en todos los campos de la ingeniería civil tales como la ejecución de vida.

Vivir en medio de la naturaleza Cada vez más personas optan por vivir en medio de la naturaleza, pero sin alejarse de las ventajas que ofrecen las grandes ciudades, como la capital colombiana, por ejemplo. Lo anterior se confirma al observar los resultados del proyecto Nátura, localizado en el municipio de Cota – aledaño a Bogotá-, cuya primera etapa ya fue entregada casi en su totalidad, y la segunda ya inició construcción. Esta propuesta habitacional es una iniciativa liderada por la firma Cumbria Constructora, del grupo colombiano Cumbria Holding, la cual comenzó a entregar las respectivas viviendas a partir de julio pasado. A juicio de Lina Nieto, gerente de Cumbria Constructora, entre otros aspectos que han atraído a los compradores del proyecto, se puede mencionar la cercanía a las empresas y colegios ubicados entre los

límites de Bogotá y la Sabana, pero principalmente “la tranquilidad de vivir fuera de la ciudad, lo que genera una mejor calidad de vida para nuestros clientes y para las familias”. Según explicó, el conjunto residencial Nátura también constituye una alternativa para inversionistas que buscan valorización en finca raíz, dado el desarrollo estratégico de esta zona. “Nuestros compradores tienen la posibilidad de adaptar las aparta-casas de acuerdo con sus necesidades, es decir que pueden personalizar el espacio como lo deseen. Además, cada vivienda incluye dos parqueaderos y un depósito, en tanto que se cuenta con zonas comunes dotadas de gimnasio, teatrino, parques infantiles y canchas deportivas, “que convierten el proyecto en un verdadero club residencial”, sostuvo.

MARKETING

10 consejos para convertir su marca en una superbrand

¿Sabe qué esperan los consumidores de su marca? ¿Sabe que los consumidores esperan que su marca se comprometa con grandes cuestiones como el medio ambiente y la calidad de vida? ¿Sabe que la percepción que tienen los compradores sobre su marca influye en su decisión de compra? A estas y otras preguntas responde el estudio “Superbrands: 10 verdades que están redefiniendo el mundo corporativo” realizado por Havas Group entre más de diez mil consumidores de 28 países, entre ellos Colombia, para encontrar las características que definen a los clientes, las marcas y las empresas que están detrás de ellas. Según Miguel Bazaga, Director de Estrategia Digital para Havas, el estudio revela que “las empresas que fijan objetivos más allá de las ganancias logran aumentar la satisfacción de sus clientes y trabajadores, fortaleciendo la conexión que tiene con ellos”. Para convertir su marca en una “Superbrand” o “Súper Marca”, Havas tiene 10 consejos que, según los consumidores, le ayudarán a posicionarse en la mente y el corazón de los colombianos: 1. La transparencia no es opcional: para el 95% de

los colombianos es muy importante que las empresas sean transparentes. Los clientes esperan reportes e información real sobre la compañía y un alto porcentaje resalta que las empresas deben tener valores como: · · · · ·

Calidad (75%) Innovación (68%) Honestidad (67%) Fiabilidad y durabilidad (48%) Autenticidad (41%)

2. Tu compañía es tu marca: el 73% está de acuerdo con que las empresas tienen la responsabilidad de hacer más que sólo generar ganancias. El 91% cree que el cuidado del medio ambiente es importante y opinan que las empresas deberían comprometerse. 3. Los valores no tienen precio: La mayoría de los colombianos (87%) cree que la defensa de valores propios de cada marca puede contribuir a alcanzar el éxito de las compañías. Para Juan García, Director de Estrategia para Havas Worldwide, los clientes esperan que las compañías sean reconocidas por su contribución a la sociedad hasta tal punto que “las empresas que sí están comprometidas, crecen dos veces más rápido”.

MARKETING

4. El consumo desmedido pasó de moda: los compradores colombianos se han vuelto más selectivos, más conscientes, les atrae más la buena calidad que los precios bajos. Por lo menos el 94% considera muy importante que una compañía ofrezca bienes y servicios de alta calidad, mientras que el hecho de ofrecer precios bajos es importante para el 85%.

para calificar a las empresas. Pagar un salario justo y trabajar en un ambiente agradable se encuentran entre los principales aspectos a los que debe responder el CEO de una compañía. Favorecer el balance entre la vida laboral y personal es una obligación por parte de las empresas, según el 90% de los colombianos encuestados por Havas.

5. Se necesitan héroes: cerca del 81% cree que las compañías más grandes deberían pagar mayores impuestos para contribuir a mejorar el medio ambiente y a reducir la desigualdad.

9. Conoce a tu audiencia: para tener una valoración positiva de su compañía, los colombianos consideran que las empresas deben conocer las preocupaciones de sus consumidores, siendo la educación y el medio ambiente las más importantes.

6. Actuar como “local” genera grandes beneficios: al 85% de los colombianos les gustaría que sus marcas ocuparan un rol más importante en su entorno cotidiano. Consideran que si las compañías fortalecen su relación con las comunidades donde están presentes, habrá mayor vinculación con ellas y contribuirán a su crecimiento, porque sentirán que la empresa los tiene en cuenta. 7. La colaboración como pilar básico: el 90% de los encuestados nacionales afirma que las compañías y los gobiernos deberían trabajar juntos para hacer del mundo un lugar mejor. El 87% opina lo mismo cuando se trata de la colaboración entre marcas y consumidores. 8. El cambio empieza dentro de la empresa: en nuestro país, las condiciones laborales son un factor decisivo

10. Un líder fuerte es un activo fuerte: no es suficiente con que los jefes entreguen buenos rendimientos; ellos mismo deben servir como modelos tanto dentro de la empresa como fuera de ella. Por lo menos, el 93% de los colombianos así lo expresa. Al ser imagen, voz y voto de la compañía, el CEO debe representar lo que la marca quiere transmitir.

No le tema a la crisis,

invierta en publicidad online

En un mundo más dinámico, competido y sobre comunicado, la publicidad siempre va a ser una alternativa necesaria para las empresas colombianas. Inclusive, durante crisis económicas, es sano pensar que destinar algunos recursos en este rubro puede generar oportunidades únicas para destacarse cuando otros deciden no hacerlo. Estar presente en las mentes de los consumidores puede maximizar la oportunidad de generar posicionamiento y traer negocios porque el empresario tiene la posibilidad de elegir mejor al público al que quiere llegar. No hay duda que en momentos de crisis económica optimizar los recursos es una prioridad y ello exige ser cautelosos con cualquier tipo de inversión publicitaria que se haga. Afortunadamente, cada vez son más los expertos que creen que lo digital democratizó la publicidad, puesto que le da acceso a muchas más empresas para que se comuniquen con sus clientes actuales y potenciales de una manera más eficaz, rentable y medible.

“No toda la publicidad funciona igual para todo tipo de Pyme y unas de las maneras de optimizar cualquier inversión es no poner todos los huevos en una sola canasta. Distribuir en diferentes medios impresos y digitales, buscar públicos más segmentados y construir mensajes que se complementen en los distintos momentos y canales son tres consejos prácticos a seguir” explica, Juan Fernando Diez, CMO/VP Mercadeo y Productos de Publicar SAS. Evolucionando con los tiempos, Publicar ofrece un portafolio de medios y soluciones digitales que no solamente dan visibilidad a las pymes, sino que les permiten conectarse con sus clientes para aumentar la posibilidad de realizar una venta. “La Pyme colombiana es muy variada en sus productos, clientes y necesidades; cada una requiere algo diferente para cumplir sus objetivos de negocio”, destaca Diez. Este fenómeno ha permitido a Publicar SAS crecer su portafolio para incluir medios impresos y digitales como las tradicionales guías telefónicas; guías especializadas; portales comerciales como paginasamarillas.com

y gurú; campañas digitales en Google, Facebook y SuTarget, y soluciones como páginas web, tiendas de comercio electrónico y generación garantizada de datos y contactos de clientes interesados en comprar. “Una de las claves de Publicar es que es una de las pocas empresas que ayuda a la Pyme con asesoría directa y especializada; además, de una u otra manera es la única empresa que financia la publicidad en cuotas, algo único y que se hace porque entendemos a la Pyme como ningún otro”, asegura Díez.

Publicidad en tiempo real C&W Business, empresa especializada en ofrecer servicios de Conectividad y de TI al mercado corporativo; y Aruba, una compañía de Hewlett Packard Enterprise, empresa líder en soluciones de infraestructura tecnológica y lanzaron al mercado un nuevo servicio llamado Location Based Analytics, el cual generará valor agregado a las organizaciones que buscan tecnologías que personalicen la experiencia de compra de los consumidores con base a su perfil y ubicación. La solución consiste en aprovechar la información del usuario, su ubicación, su dispositivo y otros datos

contextuales para abordar a visitantes en una forma más eficiente. Esto permite que las empresas envíen información relevante a los dispositivos móviles de los clientes de acuerdo con el perfil, al momento de ingresar a sus empresas, lo cual busca incentivar un mayor tiempo de permanencia dentro del establecimiento e influir de manera directa en la decisión de compra. Según expuso Deloitte Consulting el 84% de los consumidores usan sus dispositivos móviles para decidir las compras en las tiendas y el reto de este trabajo mancomunado entre las dos compañías es conectar al mundo de manera inteligente. Al respecto Ricardo Imbacuán, Country Manager de C&W Business indicó que “esta solución se convierte en un importante aliado de marketing para la empresas de consumo masivo, pues con esta se pueden realizar reportes estadísticos de tráfico, generar mapas de recorrido y además enviar campañas publicitarias, es decir, Location Based Analytics es un canal directo de comunicación con sus clientes” Por su parte Carlos Meza, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios de Aruba señaló “transformar la experiencia de los usuarios en centros comerciales, aeropuertos, estadios, universidades, hospitales, etc., se hace posible con la tecnología de Aruba y la conectividad de nuestro

aliado C&W Business. Esto permite que “Location Based Analytics” identifique las áreas de mayor concurrencia de los clientes y por lo tanto, incrementar las ventas, optimizar las promociones y mercadeo basado en la localización de las personas.” Location Based Analytics puede ser gestionada de forma sencilla por el personal de TI de la empresa y ser fácilmente utilizada por los clientes. Ya que, dentro del proceso de suscripción, el usuario puede escoger sus preferencias para que los negocios conozcan la mejor forma de abordar a sus clientes.

Más visibilidad Con el fin de comercializar productos y servicios a través de internet de manera fácil y rápida, Publicar lanzó Mi Tienda Web, solución para ayudar a los empresarios a construir su tienda web, recolectar el contenido, tomar fotos de productos y/o servicios y activándola en el mundo digital para generar tráfico y aumentar sus ventas. “Apoyamos a las pymes a desarrollar de manera práctica y eficiente su propia tienda web, teniendo en

cuenta diseños contundentes y adaptables a versiones móviles para que cada empresario seleccione la opción más adecuada al objetivo de su negocio”, destaca Juan Fernando Diez, CMO de Publicar. Así mismo, la multilatina cuenta con un equipo de relacionamiento que está en contacto permanente con sus clientes a fin de crear estrategias para acelerar el movimiento de su caja registradora y evaluar el tráfico de la Tienda Web, transacciones realizadas, visitas garantizadas, entre otras.

MARKETING

Colombia un paso atrás en el Marketing mundial

Las compañías del país se encuentran un paso atrás en temas de marketing y por eso se debe abrir un espacio propicio para que los líderes del sector apliquen estos procesos y puedan entender cómo alinear los objetivos de las diferentes áreas, mejorando la experiencia de los clientes y de esta manera generar mayor fidelidad a largo plazo. En un mercado tan competido, el reto de las marcas para posicionarse en la mente de los consumidores es más grande; las dinámicas de los públicos cada vez más tecnológicos le exigen a las compañías responder de manera inmediata a sus necesidades, con experiencias de cliente excelente y sobre todo personalizadas. Alex Cruz, Director de Speake 1 to 1 asegura “en Colombia se sigue usando herramientas tradicionales, colocando al país en desventaja frente al mundo entero”, un ejemplo de esta tendencia es el crecimiento económico y reputacional continúo de empresas como Google con 32% de crecimiento (con un valor de marca de 229,000 mdd); Microsoft 5%, Facebook 44%, Mastercard 15%, entre otras, todas ellas se han

destacado por su orientación al cliente, la capacidad de satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores generando lealtad. Las empresas de servicio y en especial aquellas a las que les es difícil tangibilizar lo que venden como el sector asegurador, son un claro ejemplo de la aplicación de este tipo de marketing; compañías como Previsora Seguros, siendo del sector público, ha demostrado ser eficiente y rentable, gracias a la aplicación del marketing relacional con sus grupos de interés en especial con su principal canal de ventas los más de 2.000 intermediarios de seguros. Andrés Restrepo, Presidente de Previsora lo destaca: “el año pasado emitimos primas por 710 mil millones de pesos, registrando un crecimiento del 11%, que ha representado un 6% en la participación del segmento de seguros generales”. Otro claro ejemplo de la aplicación en las nuevas tendencias de marketing, es la industria automotriz donde compañías como Mazda ya le apuesta a la

MARKETING

fidelización y generación de experiencias de cliente únicos, de allí que registraran un crecimiento del 38% en el 2015; Fabio Sánchez, presidente de Mazda Colombia, atribuye el incremento a los programas de fidelización que ha desarrollado. “Un buen producto, acompañado del mejor servicio, genera confianza” Las empresas de servicios y en particular el sector seguro, financiero, salud entre otros han reconocido la importancia de enfocarse al cliente, integrando estrategias de CRM que les permitan identificar y segmentar a sus clientes para ofrecer soluciones en cada punto de contacto, partiendo del BIG DATA. “Los programas de fidelización y las experiencias se han convertido en factores determinantes para los consumidores. Según el informe de Nielsen diciembre 2015, El 82% de los shoppers asegura que elegiría más probablemente a un Retailer si este le ofrece un programa de lealtad. A nivel Latinoamérica, solo 46% de los retailers ofrece algún programa de fidelización para sus clientes” afirma Alex Cruz director de Speake 1 to 1. En un mercado tan competido, el reto de las marcas para posicionarse en la mente de los consumidores es más grande; las dinámicas de los públicos cada vez más tecnológicos le exigen a las compañías responder de

manera inmediata a sus necesidades, con experiencias de clientes excelentes y sobre todo personalizados. Las compañías que se orienten al cliente, podrán redefinir la forma en que se relacionan con ellos. Esto llevado a largo plazo se traduce en relaciones más rentables, clientes más leales y el logro de la satisfacción integral del cliente; por supuesto siempre y cuando las áreas claves de la organización estén alineadas en la entrega de la promesa de valor.

COMERCIO

Lecciones para vender a través de internet con mejores resultados

Cerró con éxito la segunda versión de la Universidad Mercado Libre, un evento realizado por el líder de comercio online Mercado Libre para contribuir con el fortalecimiento del emprendimiento y e-commerce en la región, dejando importantes lecciones para el sector y quienes quieren crecer de la mano con su dinamismo. “Somos una empresa basada en el concepto del emprendimiento como valor intrínseco de nuestro ADN, y en la medida en que crece la conectividad, el uso de teléfonos inteligentes, entre otros, vemos una oportunidad inmensa de seguir apoyando el crecimiento y desarrollo del e-commerce de la mano con los aliados que nos han apoyado durante todos estos años a través de importantes escenarios como este de Universidad Mercado Libre”, aseguró Andrés Robatel, Gerente Comercial y Marketing MercadoLibre Colombia. Es así que agotando todas las entradas y con más de 500 asistentes, se desarrolló un encuentro enfocado en entender cómo sigue creciendo el entorno digital, la importancia de las redes sociales en la conversación, oportunidades y posibilidades para los vendedores, entre otros aspectos.

A continuación cinco conclusiones que se derivan del evento y que dejan recomendaciones fundamentales para quienes quieren seguir creciendo como vendedores en internet: Es posible que compren en ‘mí’ e-commerce y además que regresen: Una de las grandes lecciones que deja la Universidad Mercado Libre es que la experiencia se sigue imponiendo en el e-commerce como diferenciador fundamental para que una persona prefiera comprar en una tienda que en otra, privilegiando valores como Precio, Disponibilidad, Variedad, Comodidad y Servicio de Experiencia. Si estos factores se conjugan, no hay duda de que la preferencia prevalecerá y el comprador podrá regresar no una sino varias veces. Internet, aliado del emprendimiento, pero no todo es tan fácil: Digital es un motor para emprendedores, y plataformas como Mercado Libre facilitan el recorrido, pero no es siempre fácil y avanza sin costo. Es importante trabajar en los proyectos, realizar buenas páginas y descripciones, tomar fotos de calidad, apoyar el tema con redes sociales, entre otros. Muchas veces requiere inversión, bien sea en capital humano o en publicidad, capacitación, práctica… hay que tener claridad de que no todo va a suceder de la noche a la mañana.

comercio

La oferta es solo el primer paso: Pensar en un negocio de e-commerce no requiere solo de un producto y una plataforma de compra. Es importante pensar en los medios de pago y la logística de distribución del producto. La Universidad Mercado Libre no solo abrió las perspectivas en este sentido, sino que, a través de soluciones seguras, rápidas y dinámicas como MercadoPagos y MercadoEnvíos, abre la posibilidad para que lo que antes era la venta y entrega de 10 o 20 productos al día, ahora pueda ser de 500 o muchos más con seguridad y simplicidad. Conoce a tu comprador como a ti mismo: De manera propia, o a través de un aliado que facilite soporte, es necesario poder llegar a la audiencia que se quiere de manera segmentada, entendiendo qué les gusta, cómo, conociendo qué medios de pago prefieren avanzar, con qué palabras buscan, entre muchos otros elementos. Si no avanza así, la experiencia puede reducirse y el resultado en momentos de pautar o similares, puede no dar los resultados esperados. Tomar riesgos y trabajar colaborativamente: Quienes quieren crecer participar del mercado de e-commerce deben atreverse a emprender y tomar riesgos (calculados y bien acompañados, por supuesto). Una manera de avanzar con solidez es explorar los

recursos de desarrolladores que ofrecen plataformas como Mercado Libre, que ayudar a mejorar los resultados, y en sí mismo representan oportunidades de negocio para el nicho de developers, que al resolver problemáticas de los vendedores fortalece el sector y genera posibilidades de negocio, porque de la mano de la TI siempre será más fácil. Respecto al evento, “La Universidad Mercado Libre seguirá creciendo hacia el futuro, y como ha pasado en países como Brasil, estamos pensando que pase a ser un mega evento llamado Mercado Libre Experience para 2017, donde convoque a toda la industria, e integre eventos como el Developer Conference, que está previsto para el próximo 27 de agosto y que también apunta a la formación y el crecimiento del ecosistema del comercio electrónico en Colombia y América Latina”, concluyó el Gerente Comercial y Marketing MercadoLibre Colombia.

Mayor informaciรณn en : www.unipymes.com

empresaS

El desarrollo regional debe

robustecer a las empresas de cara al posconflicto

En el marco del primer Congreso Internacional Derecho Empresarial, Contable y de los Negocios, que se desarrolló en Cartagena, el presidente de Confecámaras, Julián Domínguez, exaltó la labor de las cámaras de comercio del país como actores para el desarrollo de las regiones de cara al posconflicto. El directivo también destacó el papel de las asociaciones público privadas, que cobrarán mayor relevancia en esta nueva etapa que vive el país para robustecer al empresariado colombiano con miras a ser más competitivos en procura de la globalización. Para Domínguez, la competitividad se logra mediante la adopción de una visión conjunta en las regiones, especialmente en aquellas que requieren mayor institucionalidad y tejido empresarial, lo cual se facilitaría durante el proceso del posconflicto.

En cuanto al tejido empresarial, Confecámaras presentó cifras con respecto a las sociedades vigentes en Colombia en formalización empresarial. El número de matrículas nuevas se incrementó en un 9.6% con ley 1429 de 2010. Solo el 1,3% son empresas multirregionales que han expandido su operación en otras zonas de país a través de sucursales y agencias. En cuanto a la llegada a los mercados internacionales, el 0.8% de las empresas del país son exportadoras. Entre el 2010 y 2014, se realizaron inversiones por $ 172,4 billones, a través de la constitución de 24.589 sociedades. Los principales sectores receptores son transporte de materiales como tubería o ductos, mercado de valores y actividades inmobiliarias. Según Julián Domínguez, para ser competitivo se requiere de la innovación. En Colombia se solicitan 6,12 patentes de invención por cada 10.000 empresas.

empresa

En cuanto a la perdurabilidad de las empresas, el 86% de las sociedades en el país son de edad joven (0 a 4 años) y medianas (5 a 24 años). Sin embargo, la fragilidad financiera de las empresas, según Confecámaras, en el 2014, identificó a 1.583 empresas en peligro de insolvencia siendo el 77% pymes pertenecientes a los sectores minero, agropecuario e industria. El reto para las cámaras de comercio existentes en el país es entonces seguir trabajando de la mano con las regiones, sus empresas y ser gestores de la confianza ciudadana especialmente en esta nueva época que trae el posconflicto.

Sanciones a carteles empresariales Por su parte, el Superintendente de Industria y Comercio de Colombia, Pablo Felipe Robledo, y el catedrático español, Joaquín García, dictaron la conferencia ‘Dosimetría en sanciones económicas’, en la que se habló de las multas que reciben los denominados carteles empresariales en el mercado. La intervención se llevó a cabo en el marco del Primer

Congreso Internacional de Derecho Empresarial, Contable y de los Negocios. En el encuentro se dio a conocer que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha verificado que los carteles empresariales que funcionan en los distintos mercados, aumentan los precios de los productos que comercializan, entre el 15% y el 60 % en relación con el denominado precio de competencia. Los carteles generan un sobreprecio promedio en contra de los consumidores equivalente, en promedio, al 30%. Ante este panorama que se vive en Colombia, el Superintendente Pablo Felipe Robledo, explicó que las sanciones económicas que se imponen no pueden exceder los $70 mil millones, suma máxima esta que resulta suficiente en un buen número de casos de prácticas restrictivas de la competencia, pero no en todos los casos. Por esa razón sostiene que, hay que mutar o evolucionar hace modelos sancionatorios similares a los previstos en Estados Unidos, Europa e incluso en varios países latinoamericanos como México y Brasil.

empresa

En Colombia las sanciones que recaen sobre los carteles que operan en las empresas son elevadas, pero insuficientes para algunos casos. Aseguran los expositores, que las multas son bajas si se comparan con las impuestas en otros países, como Estados Unidos, donde se sancionó a un cartel por manipular la tasa de cambio dólar-euro con US$ 2.500 millones, o un caso similar de manipulación de la tasa libor en Europa que se sancionó con. “La sanción no puede ser expropiatoria, confiscatoria pero tampoco irrisoria” afirma el funcionario. De otro lado, Robledo aclara: “cuando se utiliza la palabra cartel, no nos referimos a delincuentes. En nuestro país es común relacionarlo con narcotráfico”. Por el contrario, fue en el ámbito internacional donde se originó esta denominación para las empresas que buscan un lucro en contravía del consumidor”. Por su parte, Joaquín García de España, se refirió a las sanciones económicas que no pueden ser superiores al 10% del volumen de ventas que realiza el negocio en su totalidad. “En España la mayoría de jueces son especialistas en derecho penal y sobre éste deciden las sanciones para los carteles empresariales”.

Para el especialista del país ibérico, los organismos de control no deben ser vistos como entidades que hacen prácticas inquisidoras o de castigo sino que buscan proteger a los consumidores de diferentes productos y servicios. No obstante, existe la libre competencia, pero cuando se vulneran los derechos del consumidor, los organismos de control competentes están prestos a sancionar a las empresas.

TECNOLOGÍA

La tecnología, un arma de doble filo en la incidencia y detección

Estudio de KPMG revela el perfil del defraudador de empresas y cómo la mayoría de los casos de fraude continúan pasando debido a débiles controles internos en las compañías Para el 24% de los 750 defraudadores investigados por especialistas forenses en 78 países, la tecnología resulta ser un facilitador clave a la hora de cometer el crimen, como lo referencia la tercera edición de la encuesta “Perfiles Globales del Defraudador 2016” de KPMG Internacional. Las respuestas de los profesionales arrojaron particularidades acerca de las personas que cometen estos delitos y que han sido investigados en los últimos años. Los investigadores que son parte de esta muestra dieron detalles sobre cada defraudador, después de investigar los casos de distintas compañías afectadas. “La tecnología en temas de fraude se vuelve un arma de doble filo y las organizaciones deben estar mejor preparadas para anticiparse a este desafío”, comentó Diego Ríos, Director KPMG en Colombia.

“Conforme la tecnología se vuelve más sofisticada, también lo hacen los esquemas para usarla de forma malintencionada. Aunque está claro que los estafadores están muy cómodos haciendo uso de la tecnología para cometer fraude, no vemos indicios de que las compañías estén tomando acciones suficientes para prevenir y detectar los fraudes. Los sistemas de monitoreo de amenazas y procesamiento analítico de datos son imprescindibles para las organizaciones que buscan comportamientos anómalos o sospechosos.” El estudio revela importantes hallazgos sobre los usos que los defraudadores le están dando a estas herramientas tecnológicas. En 24% de los casos, el defraudador usó la tecnología para la creación de información falsa o engañosa en registros contables, en 20% de los casos, proporcionó información falsa o mentirosa a través de correo electrónico u otra plataforma de mensajería, y en 13% de los casos, abuso del acceso que tenía permitido a los sistemas informáticos de la empresa.

TECNOLOGÍA

Este dato cobra importancia si se toma en cuenta que una de las amenazas emergentes mencionada por los encuestados fue la incidencia del “ciberfraude” como uno de los delitos recurrentes. Aunque muchas empresas están conscientes de su existencia e impacto, no creen realmente que puedan ser víctima de ella, lo que puede revelar una falta de preparación para enfrentar este tipo de delitos.

La nueva cara del fraude De acuerdo con el estudio, el perpetrador del fraude hoy en día tiende a ser principalmente un hombre de entre 36 y 55 años de edad (69% de los defraudadores investigados) y cuenta con una antigüedad en la organización superior a los seis años. Dentro del perfil destacan las siguientes características: - 65% de los defraudadores son empleados de la compañía, por lo que constituyen una amenaza desde dentro (71% en Colombia) - Podrían estar en cargos ejecutivos o niveles de dirección (35%) y han trabajado en la compañía al

menos por seis años (38%) (57% y 52% en el caso colombiano) - Tienen autoridad ilimitada en su compañía, y pueden evitar los controles (44% de los defraudadores investigados) - Los defraudadores se describen frecuentemente como autocráticos (18%) y son tres veces más propensos a ser considerados amables. (29% en Colombia) - Alta probabilidad de actuar con complicidad con otros empleados o terceros (62% de los fraudes) - La ganancia personal fue la primera motivación entre los defraudadores con 60% de las menciones; la codicia fue el segundo factor, con 36%; y el sentido de “porque puedo hacerlo” fue el tercero, con 27% (62%, 14% y 29% para el caso colombiano) La encuesta revela que los defraudadores prefieren actuar acompañados. En 62% de los casos globales, las personas cometen fraude en colusión con otros. En América Latina, esta tendencia prevalece aún más, ya que en el 76% de los casos los defraudadores

TECNOLOGÍA

actuaron en colusión. En parte, esto se da porque los defraudadores necesitan asociarse para evadir los controles internos, lo que resulta particularmente amenazante para las empresas.

Los aspectos más delicados son: - La mayoría de los casos la confabulación sucede con hombres y mujeres (46%), los hombres tienden a coludirse aún más que las mujeres (39% de los coludidos son grupos de hombres mientras que 7% de los coludidos que son grupos de mujeres). - Actores externos están involucrados en 61% de los casos en los que el defraudador está involucrado. - 44% de los defraudadores fueron identificados producto de una denuncia o una queja; otro 22% fue identificado como resultado de revisiones efectuadas por la gerencia de la organización Otro aspecto a resaltar, es la debilidad en los controles internos siendo un factor de peso en la actuación de 61% de los individuos que comenten fraude.

El número de defraudadores capaces de cometer sus actos, como resultado de tomar ventaja de la vulnerabilidad de los programas de prevención internos, pasó de 18% en el reporte de 2013 a 27% en el actual. Incluso si los controles son robustos, los defraudadores pueden evadirlos y consiguen anularlos. Un 16% de los defraudadores fueron capaces de eludir los controles y otro 20% defraudó sin tener en cuenta los controles. “La globalización y las regulaciones son sólo algunas de las grandes tendencias que resaltan la importancia de tener controles tanto internos como externos en los negocios hoy más que nunca”, mencionó Diego Ríos.

TURISMO

Tendencias de turismo de lujo en Colombia

Según recientes investigaciones, el turismo de lujo se incrementó un 48% en los últimos cinco años a nivel mundial siendo el segmento de mayor crecimiento en la industria. En Colombia, viajes y turismo es la categoría de mayor crecimiento en eCommerce según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. En los últimos años, Internet se ha consolidado como el medio en el que los colombianos comienzan a planificar sus escapadas o vacaciones. Les resulta más cómodo, acceden a más opciones en pocos segundos y se puede planificar con más tiempo contando con una variedad de ofertas y atracciones. Siguiendo estas tendencias, desde Homeaway, líder mundial en alquileres vacacionales por Internet, se atienden las necesidades de los distintos tipos de viajeros, para lo cual se ponen a disposición diferentes inmuebles para alquilar de manera temporal por Internet. Las propiedades que ofrece HomeAway desde la categoría de lujo tienen denominadores comunes: se encuentran insertas en un paisaje deslumbrante, cuentan con ambientes cómodos y bien iluminados y permiten disfrutar del plan vacacional con amigos o

familia, los grupos encuentran diversión, compartiendo los costos de la estadía. En Colombia hay propiedades que permiten vivir una completa experiencia de lujo para el viajero: penthouses, casas coloniales y viviendas con diseños modernos tipo loft, son algunos de los estilos disponibles. Según análisis recientes desde la plataforma HomeAway, Bogotá, Medellín y Cartagena se caracterizan por ser las ciudades con mayor concentración de este tipo de propiedades de lujo. A nivel global HomeAway cuenta con casi 10.000 propiedades certificadas en la categoría lujo. Los mercados emisores de turistas de lujo más importantes son Estados Unidos, seguido de China. En Colombia las llegadas por turismo Internacional crecieron más de un 4,4% en 2015, alcanzando los 1.184 millones según cifras de ProColombia. Estados Unidos y los países de América del Sur son los mercados que emiten el mayor número de viajeros extranjeros no residentes a Colombia.

TURISMO

Las islas más visitadas No hay época ideal para conocer o visitar una vez más las islas colombianas. Todos los meses del año son perfectos para tomar el sol, relajarse, explorar la biodiversidad, vivir una experiencia romántica o viajar con amigos o en familia. Ahora en temporada baja, es una excelente oportunidad para conocer una nueva isla de nuestro país. San Andrés, Isla de Provincia, Barú, Isla Tierra Bomba e Islas del Rosario son las 5 islas más reservadas y buscadas por los colombianos a través de Despegar.com. Aunque durante el año el clima no tiene importantes cambios en estos puntos turísticos, el pico de visitas es durante los meses de junio y julio. De acuerdo a los registros de Despegar.com el 54 por ciento de los turistas que compran islas como destino de sus vacaciones eligen armar un paquete en el que incluye principalmente el vuelo y el hotel. Una vez en destino, la mayoría se moviliza a pie, en bicicleta y en algunas ocasiones, alquilan un carro de golf. La mayoría de las reservas se realizan con 35 días de anticipación, menos de la mitad de los días con los que un colombiano en promedio planea un viaje al exterior. La variedad de precios que se pueden encontrar durante el año permite que estos destinos siempre estén en la

mira de cualquier colombiano que quiere sumar un viaje más durante el año, además de sus vacaciones tradicionales.

San Andrés, la favorita Varios son los atractivos de esta isla que llama la atención no solo de los habitantes de su país sino también de extranjeros. Uno de ellos es el Hoyo Soplador, un agujero natural ubicado a unos metros del mar de donde sale un fuerte chorro de agua y aire, producido por olas que chocan contra los túneles subterráneos que se encuentran en los arrecifes coralinos. Otro de los lugares más hermosos de la isla es el Acuario al que se puede llegar en minutos en lancha. Allí, hacer snorkel y nadar entre peces y mantarrayas se convierte en una experiencia sin igual.

Isla de Providencia o el mar de los siete colores Esta cuna de hermosos atardeceres tiene 7 km de largo y 4 km de ancho. Sus arrecifes de coral lo hacen un destino ideal para los amantes del buceo y el snorkel. Una parada imperdible es al Parque Nacional Natural Old Providence McBean Lagoon, el cual protege parte de la tercera barrera de coral más larga del mundo, lo

TURISMO

que le da a este mar diferentes gamas de colores. Si toma una canoa para llegar a este lugar, aproveche para conocer también las hermosas aguas de Cayo Cangrejo y la laguna McBean. En tan solo tres horas de viaje en un catamarán es posible transportarse desde San Andrés hasta la Isla de Providencia.

Barú, lleno de belleza natural El arena blanca de sus playas como Punta Iguana, Puerto Naito, la Playita de Cholón, Playita de los Muertos, además de sus aguas templadas y trasparentes llaman la atención de sus visitantes desde el momento que pisan tierra. Por eso, indiscutiblemente el mayor atractivo de este lugar es la posibilidad de practicar cualquier tipo de deporte marítimo. Recientemente inaugurado, también se encuentra el Aviario Nacional de Colombia, se trata de 6 hectáreas dedicadas a la avifauna de Colombia. Aunque a Barú puede también llegarse por tierra, la manera más fácil es en barco a 20 minutos de Cartagena.

Tierra bomba, mucho por explorar Al sur de Cartagena y al norte de Barú se encuentra esta isla con casi 20.000 km², un lugar lleno de hermosas

playas y monumentos históricos como el Castillo de San Fernando de Bocachica. Construido en el siglo XVII, este sitio servía de protección a la única entrada marítima a Cartagena de la época. Es considerado una de las perlas de las construcciones militares de Suramérica. A Tierra bomba se llega en lancha en 20 minutos, desde Cartagena.

Islas del Rosario, hábitat de numerosas especies Es un lugar único debido a sus hermosos paisajes, aguas cristalinas y sus corales que albergan una gran variedad de flora y fauna de mar. Allí se puede visitar el Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo, donde se encuentran las formaciones de arrecifes continentales más importantes del país, muestras singulares de bosques costeros de manglar, extensos pastos marinos que bordean las islas, diversidad de invertebrados, entre otros. A las Islas del Rosario se llega en barco en 45 minutos, desde Cartagena.

COMERCIO

Productos colombianos

con más oportunidad en el TLC con Costa Rica

Por: Diana Carolina Ruiz Patiño

Desde el 01 de agosto entró a regir el tratado de libre comercio entre Colombia y Costa Rica, por lo que Unipymes consultó con Legiscomex, la solución de comercio exterior de Legis, para conocer los resultados del análisis que realizaron de la economía del país tico, y así determinar las oportunidades para los productos colombianos con este acuerdo. El estudio determinó que los lácteos y los materiales de construcción son los productos con más participación en el PIB de Costa Rica, lo que significa para Colombia una buena oportunidad comercial para exportar estos bienes.

Análisis de mercado productos lácteos en Costa Rica Durante el 2015, en Costa Rica la actividad lechera fue la segunda más importante del sector agropecuario, con el 11,7% del PIB, lo cual permitió un consumo de 200 litros por persona. Actualmente es el tercer país

más importante de Latinoamérica, solo antecedido por Uruguay (249 litros) y Argentina (203 litros) en lo relacionado al consumo de productos lácteos, según datos de la Federación Latinoamericana de Lechería (Fepale). Para el 2015, el país tico exportó USD111,7 millones (78.977 Ton) de productos lácteos, pero decrecieron en un 18,8% en comparación con el 2014. Los principales destinos de las ventas internacionales fueron Guatemala, Panamá, El Salvador, República Dominicana y Nicaragua, mientras que las importaciones fueron de USD43,3 millones (20.349 Ton) y obtuvieron un incremento del 6,4% siendo EE UU el principal proveedor con el 30% del total, seguido por Panamá, Chile, Nicaragua, Nueva Zelanda y Países Bajos. En orden de importancia, los costarricenses demandan principalmente leche líquida, quesos, leche en polvo, yogurt y mantequilla.

COMERCIO

Análisis de mercado materiales de construcción en Costa Rica La construcción representó el 4,7% del Producto Interno Bruto (PIB) de Costa Rica, según el Banco Central y continúa siendo trascendental en la economía costarricense, ya que es uno de los impulsores de la actividad productiva del país centroamericano y se espera que en el 2016, Costa Rica supere a Panamá y sea líder en el sector en la región. Como resultado del dinamismo en construcción generado en este país, principalmente, por el desarrollo de proyectos privados, entre los que se destacan hoteles y oficinas, continúa en ascenso la demanda de productos como acero, hierro, plástico, vidrio, cerámica y otros materiales para acabados. Para el 2016, el Banco Central de Costa Rica, espera que el sector muestre un aumento del 0,7%. No obstante, este resultado es menor al registrado en el primer semestre producto de la culminación de la planta hidroeléctrica Reventazón. Para el 2017, el aumento se estima en un 5,3% gracias al buen ambiente económico que impulsaría aún más la inversión privada y por algunas obras gubernamentales de infraestructura.

El sector lácteo y los materiales de construcción representan una oportunidad comercial para Colombia, ya que Costa Rica es el tercer país consumidor de productos lácteos, específicamente de leche líquida, y el sector construcción cada día más aumenta la demanda interna de materiales para las nuevas obras de infraestructura que está desarrollando ese país. Eso significa que Colombia tiene en Costa Rica un mercado potencial a donde se pueden exportar estos productos. Por lo que la industria nacional debe estar preparada para incursionar y/o aumentar las exportaciones, y de esta manera lograr un buen posicionamiento en el mercado costarricense, pues existe la competencia de China para el caso de la construcción y de Estados Unidos en los lácteos. Productos para exportar a Costa Rica con el 0% de arancel El Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Costa Rica trae para nuestro país ventajas inmediatas en los siguientes productos, es decir, ingresaran al mercado costarricense con 0% de arancel:

COMERCIO

• Animales vivos. • Carne de cordero fresca o congelada en canales o medias canales. • Carne de la especie caprina fresca o congelada en canales o medias canales. • Carne de la especie caballar, asnal o mular fresca o refrigerada. • Carne bovina fresca o refrigerada. • Carne de pavo (gallipavo) sin trocear fresca o refrigerada. • Carne de conejo o liebre. • Atunes comunes y sardinas. • Tilapias. • Harina, polvo y “pellets” de pescado, aptos para la alimentación humana. • Bulbos, cebollas, tubérculos, raíces y bulbos tuberosos, turiones y rizomas, en reposo vegetativo. • Rosales y azaleas. • Lentejas, habas, frijol, yuca y ñame. • Cocos, nueces, dátiles, higos, Mangos, Guayaba, Naranjas, mandarinas, toronjas, limones, papayas, manzanas, peras, albaricoque, cerezas, melocotones, arándanos, ciruelas, maracuyá, kiwi, melones, entre otros. • Especias (pimienta, vainilla, canela, anís, hinojo…) • Trigo para la siembra y maíz amarillo y su sémola y almidón. • Alpiste, quinua y sorgo.

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Semillas. Mariscos. Conservas de espárragos, aceitunas y maíz dulce. Vino espumoso, ron y ginebra. Tabaco. Productos minerales como Arena, azufre y cuarzo, entre otros. Harinas silíceas. Amiantos. Minerales. Elementos químicos, (Azufre, yodo, cloro, flúor, entre otros). Órganos, vitaminas y medicamentos para uso humano y veterinario. Colorantes y pigmentos.

INTERNET

¿quiere que su negocio sea encontrado en internet?

Por: María del Mar Acevedo C.*

¡Asegúrese de leer ésta lista de lo que se debe y no se debe hacer! Su sitio web es el activo digital más importante que tiene. Este le dice a sus visitantes quién es, cuál es su oferta de productos y servicios, los reconocimientos y credenciales especiales a los que se ha hecho merecedor, incluyendo el expertise de su marca, el grupo objetivo o los tipos de clientes a los que se dirige. Pero, incluso si ya está haciendo todas estas cosas, aún hay algo que puede estar faltando. A continuación les presentamos una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer para ser exitoso en digital:

LO QUE SI SE DEBE HACER Asegúrese de que su sitio web sea mobile friendly El año 2015 fue reconocido como el primer año en el que las estadísticas demostraron que más del 50% de

todas las búsquedas en Google fueron hechas usando dispositivos móviles y tabletas. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a buscar empresas o negocios locales (en su área de influencia) a través de los celulares inteligentes y esperan, no sólo encontrar lo que están buscando, sino también visitar los sitios web de estas empresas, siempre y cuando estos se vean bien en sus móviles (mobile friendly). Los sitios web mobile friendly aseguran que el usuario pueda navegar por el sitio web fácilmente, puede leer la fuente (que no sea demasiado pequeña), que las imágenes y otros elementos carguen correctamente el sitio web y, en algunos casos, si es responsivo, que se ajuste y responda plenamente a la experiencia del usuario cuando esté en un computador portátil, tableta o dispositivo móvil. La búsqueda a través de móviles es tan importante ahora, que a partir de marzo de 2016, Google favorece a los sitios web mobile friendly en sus resultados de búsqueda.

INTERNET

Use imágenes profesionales Los seres humanos nos sentimos atraídos por las imágenes. Los estudios de seguimiento ocular y mapas de calor muestran que al llegar a un sitio web que incluye una imagen, nuestro ojo va directamente hacia ésta. Las imágenes usadas en su sitio web deben transmitir al cliente lo que hace, lo que vende y lo que es. Siéntase libre de utilizar su propia cámara pero tenga en cuenta que las imágenes borrosas o irrelevantes, pueden proporcionar una primera impresión negativa por lo que debe asegurarse de que sus imágenes sean de alta calidad. Además, ¡manténgase legal! No utilice imágenes que encuentre en Internet, a menos que tenga los derechos para hacerlo. Hay un montón de empresas que ofrecen bancos de imágenes en internet, en los que puede adquirir imágenes asequibles y profesionales.

Monitoree el comportamiento del usuario en su sitio web ¡Felicidades por estar en el 50% de las empresas que en realidad tienen un sitio web! Ahora que lo tiene, es importante entender si éste está trabajando para su negocio y cómo los usuarios interactúan con él. ¿Los visitantes ven una o más

páginas? ¿Permanecen en éste durante un período corto de tiempo o abandonan rápidamente? ¿Varían éstas métricas de una página a otra? ¿Está creciendo el número de visitantes del sitio web con el paso del tiempo y de dónde provienen? Y éstos visitantes… ¿están convirtiendo? – ¿llenan formularios en línea, solicitan descargas, hacen compras? Es necesaria la implementación de una herramienta de monitoreo de sitios web como Google Analytics Omniture, Kissmetrics, Mixpanel entre otros, para que pueda analizar sistemáticamente cómo los usuarios interactúan con su sitio web, lo que le permitirá sacar provecho de sus puntos fuertes, así como identificar potenciales áreas problemáticas y la manera proactiva de corregirlas. LO QUE NO SE DEBE HACER Confiarse de la “Página de Contacto” o el “Contáctenos” ¿Cuántas veces ha ido a un sitio web y se ha encontrado con que estaba a uno o más clics de distancia de un número de teléfono de contacto? Si está interesado en que sus clientes lo llamen, asegúrese de que su

INTERNET

número de teléfono esté destacado en la parte superior de cada página de su sitio web y no sólo en la página de contacto. Si hay otras acciones que desee que los usuarios hagan, tales como registrarse en una cuenta de prueba, solicitar una cotización o suscribirse a un boletín de noticias, dígales claramente lo que quiere que hagan, hágalo fácil para ellos y verá como las llamadas comenzarán a entrar. Pensar que el trabajo termina tan pronto como su sitio web sale al aire No importa cuánto le gusta su sitio web, es un error común pensar en que una vez está construido, se puede olvidar de él. Los visitantes de su sitio web estarán más seguros y confiados si éste incluye contenido nuevo y actualizado con información sobre los próximos eventos y/o noticias actuales acerca de su negocio. Si usted es el tipo de negocio que normalmente no tiene eventos o noticias para compartir, entonces, incluya contenido actual y de interés sobre su industria. Compartir valiosos consejos útiles o asesorías a través de su blog es una gran manera de reflejar la experiencia para los clientes potenciales. No sólo eso, el contenido fresco también puede ayudar a su posicionamiento en

los motores de búsqueda a través de las páginas nuevas y de las palabras clave. En el ranking de Google, los nuevos contenidos son apreciados, por lo que si no está actualizando constantemente su sitio, sus competidores probablemente se situarán por delante de usted. * Business Development, LatAm

Mayor informaciรณn en : www.unipymes.com