Gerentepyme es una publicación de Unipymes, la Universidad de las Pymes Latinas Directora General María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com Directora de Producto Johana Martínez Ballesteros jmartinez@unipymes.com Editor José María Bolaño editor@unipymes.com Periodista Bernarda Rodríguez periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edición David Gómez Gómez Angélica Herrera Muñoz José Vicente Matínez Ignacio Caride Juan Carlos Valda Rodrigo Naranjo Gerardo Canales Miriam Juliani Néstor Montaña Juan Merodio Carlos Andrés Masso Diseño y produccion Edwin Dueñas C Juan Carlos Cruz C disenoyproduccion@unipymes.com Directora de E-Business Stephany Gregory sgregory@unipymes.com
En esta edición, la Revista GerentePyme les presenta una visión del clima de negocios favorable que se presenta para las pymes colombianas con ocasión de la celebración del Campeonato Mundial de Fútbol Sub 20 en nuestro país. Año 2 - Edición No. 17 – julio de 2011
MERCADEO...................................................... 10 Como administrar sus redes sociales COMERCIO EXTERIOR...........................................14 Exportar ahora es más fácil
ACTUALIDAD..........................................................16 Se cocina nueva reforma tributaria
TECNOLOGÍA.........................................................18 10 consejos para comprar por internet
Directora Comercial Andrea Ospina aospina@unipymes.com
TALENTO HUMANO................................................27
Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com
JURÍDICA.................................................................29
Directora de Suscripciones Tatiana Henao suscripciones@unipymes.com
Los perfiles negociadores
Los contratos laborales y su importancia
EDITORIAL
Luna de miel económica
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ontra todo los pronósticos, Colombia se convirtió de un momento a otro, en uno de los países más atractivos para la inversión extranjera gracias no solo al manejo sano de su economía, sino a la inestabilidad política en los países de la región y la debilidad observada en Estados Unidos en los últi-
mos meses. El embrujo gira alrededor de las medidas adoptadas por las autoridades monetarias gracias a las cuales la economía de Colombia crecerá entre un 4,5 y 6,5% este año y que permitieron que por primera vez en muchos años, Colombia las tres mayores calificadoras del mundo subieron las notas de los bonos de deuda colombianos, con lo que el país cuenta con grado de inversión. Un ejemplo de este buen clima, se acaba de dar con ocasión de la realización del Campeonato Mundial de Futbol Sub 20. No menos de 200 inversionistas europeos y latinoamericanos ya han concretado millonarios negocios en nuestro país. Esa buena imagen ha sido ganada a pulso. Colombia fue de los primeros países en salir de la reciente crisis económica mundial debido a las medidas aplicadas por las autoridades monetarias que robustecieron el sector financiero e impidieron la quiebra de muchas empresas. Contrasta este buen clima con la situación de inestabilidad política y económica de la región. Es el caso de Venezuela donde, la denominada “la cultura del derroche” ha llevado al desabastecimiento alimentario, a una rampante corrupción, desempleo y a la reaparición de la crisis energética que amenazan la hegemonía política del presidente, Hugo Chávez. Por los lados de Ecuador, las cosas no mejoran. Existe descontento general por las impopulares medidas políticas adoptadas por el presidente, Rafael Correa. Entre ellas, la pelea cazada con Estados Unidos por lo que temen retaliaciones económicas. De hecho, ya los exportadores ecuatorianos expresaron su preocupación porque desde que vencieron las preferencias consignadas en la Apdea, han tenido que pagar U$7,4 billones de dólares en aranceles Entre tanto, la elección de Ollanta Humala como nuevo presidente del Perú despiertas muchas inquietudes en la región por su proximidad con Hugo Chávez. A esto, hay que agregar el preocupante desempleo en Estados Unidos y la crisis económica de varios países europea, hacen de Colombia el país ideal no solo para invertir sino para vivir.
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Revista Gerentepyme
PORTADA
Los negocios del mundial - Nunca antes, las pymes colombianas habían tenido ante si tantas alternativas de negocio y de exportación como hoy con ocasión del Mundial de Fútbol.
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o hay nada en este país que despierte más pasión que el fútbol. Hoy más de medio país tiene puesta la camiseta de la selección Colombia de fútbol y en cada esquina se discute si tenemos con que ganar el Campeonato Mundial Sub 20, aprovechando que somos sede del segundo torneo más importante del mundo en este deporte. Ocho ciudades colombianas serán las anfitrionas de la competencia que tendrá su partido final en Bogotá por la disputa del título. Pero al margen de la fiebre por este deporte y las posibilidades de ganar o no el máximo trofeo,
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el torneo plantea para los emprendedores colombianos múltiples e interesantes oportunidades de negocios alrededor del certamen o de consolidación de muchas empresas que ya están creadas.
Abanico de posibilidades
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las posibilidades son reales y están al alcance inmediato de quienes pretendan hacer del mundial de fútbol una oportunidad de negocios rentable y que además, puede ser el comienzo de empresa que se consolide a corto y mediano plazo. Aunque
va a ser muy competido, quizás
Revista Gerentepyme
uno de los negocios más atractivos y más fáciles de poner en marcha es el mercado de los souvenirs o recuerdos de nuestro país o de cada una de las 8 regiones en particu-
lar donde se van a jugar los partidos. Tradicionalmente, en los países donde se han desarrollado campeonatos internacionales, la venta de souvenirs es al que mejor le ha ido porque todos los visitantes quieren llevarse algo que les recuerde su presencia en el país. Otro sector que registra un gran auge es el del turismo. Desde ya se presenta una gran demanda de guías que estén capacitados para mostrar lo mejor de cada ciudad y si hablan otro idioma, la paga es mucho mejor. Esto a nivel de empleo, pero si
PORTADA usted quiere montar su propia empresa operadora de turismo no habrá mejor oportunidad que esta. El campeonato mundial de fútbol sub 20 también, representa una ocasión para el negocio de las comidas rápidas, la confección de camisetas, las artesanías indígenas, para el sector transportador y de decenas de pequeños y medianos empresarios y emprendedores.
Oportunidades para todos Y es que los beneficios son para todos. Los medianos y los grandes sectores de la economía tienen múltiples oportunidades de crecer, incrementar sus ventas y abrirse a los mercados internacionales. Basta recordar que Proexport puso en marcha un plan de para atraer visitantes internacionales que incluyó la invitación a periodistas extranjeros, una gira con mayoristas turísticos para dar a conocer la oferta de las ocho ciudades sedes del evento y alianza con medios de comunicación de Iberoamérica. Hoy a más de 60 millones de hogares en 16 países de Iberoamérica está llegando la campaña para promocionar al país con motivo de la Copa Mundial de Fútbol Sub 20. Desde las eliminatorias al certamen que se jugaron en Perú, en febrero pasado, y luego en Ciudad de Guatemala, en marzo, Proexport ha trabajado muy de cerca con la prensa colombiana y extranjera especializada para dar a conocer las oportunidades turísticas que tendrán las delegaciones, los comunicadores y los aficionados que acompañaran a sus selecciones.
Vitrina mundial Para el sorteo del pasado 27 de abril en Cartagena, la entidad invitó periodistas de Argentina, México y Francia, quienes recorrieron las ciudades sedes para contar a sus audiencias las oportunidades que ofrecen para el turismo.
En las próximas semanas llegarán comunicadores de Brasil, España, Portugal, Guatemala y Ecuador con el mismo objetivo de conocer la oferta del turismo colombiano. Pero no es solo turismo lo que se mueve alrededor del certamen. Colombia ya tiene fama en el mundo de la calidad de sus textiles, de su industria marroquinera, los servicios especializados en salud que van desde la odontología hasta sofisticados transplantes de órganos y el café más suave del mundo, para mencionar solo algunos de los renglones que sobresalen. Para destacar la importancia que tiene la realización del Mundial de Fútbol en nuestro país, hay que registrar, por ejemplo, la reciente realización en Berna, Suiza, de un seminario, organizado por Proexport sobre oportunidades de negocios e inversión al que asistieron 15 fondos de capital privado suizos, interesados en invertir en Colombia. El evento se realizó en asocio con Partners Group, el fondo de capital privado más grande de Europa con más de 20 billones de Euros en recursos. Durante la reunión se hizo énfasis en las oportunidades que tiene no solo la inversión extranjera sino el mismo sector empresarial colombiano en infraestructura, energía y agroindustria donde, además, se pueden presentar sinergias interesantes de capitales extranjeros y colombianos.
Mundial y TLC Y toda esta promoción se está produciendo alrededor del Campeonato Mundial de Fútbol Sub 20 que se iniciará el próximo 29 de julio en Bogotá, Cali; Medellín; Barranquilla; Cartagena; Manizales; Pereira y Armenia donde hoy las oportunidades de negocio son múltiples. Probabilidades que se multiplicarán en el mediano plazo como quiera la disputa del mundial se pre-
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PORTADA senta en la antesala de la entrada en vigencia de varios tratados de libre comercio. Estamos a las puertas de un acuerdo comercial con Suiza, con Canadá sobre los cuales ya se están dando las puntadas finales. Igualmente, se abre paso aceleradamente el TLC con Estados Unidos y se avanza en la redacción de uno similar con China y el Asia Pacífico.
De acuerdo con los ministerios de Comercio, Industria y Turismo y de Relaciones Exteriores, los acuerdos les permitirán a los pequeños medianos y grandes empresarios colombianos, acceder a los mercados más importantes del mundo. Así las cosas, los negocios que por estos días se inicien o que se fortalezcan con ocasión del Campeonato Mundial de fútbol tendrán el
terreno abonado para acceder a los beneficios de los TLC. Un ambiente de negocios propicio, el talento humano calificado, el soporte ideal para exportaciones, los incentivos y la calidad de vida son algunos de los aspectos que ubican a Colombia en el radar de los inversionistas extranjeros y sus alianzas con empresarios colombianos.
Sectores para hacer negocios En momentos en que Colombia se encuentra en la mira del mundo, se identificaron los sectores que representan oportunidades de inversión en el país y que cuentan con el apoyo del Gobierno para su desarrollo:
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Tercerización de Procesos de Negocio (BPO) Software y Servicios de TI Cosméticos Exportación de Servicios de Salud Automotor Textil Industria de la Comunicación Gráfica Energía Eléctrica, Bienes y Servicios Conexos
Otros sectores:
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Agroindustria Infraestructura Manufacturas Servicios Turismo
La discusión ahora no es sobre el desempeño que tendrá nuestro seleccionado en el torneo, sino como aprovechar esta cita mundialista. La mesa está servida.
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Revista Gerentepyme
MERCADEO
Como sacar tiempo para administrar sus redes sociales Técnicas para manejar sus redes sin morir en el intento David Gómez Gómez*
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uando se trata de implementar estrategias de mercadeo y, especialmente, de empezar a participar de las redes sociales, el primer desafío que enfrentan los empresarios es determinar con que tiempo van a dedicarse a esto.
Hacer más con menos Mantener activos los perfiles sociales de su empresa (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, SlideShare), escribir blogs regularmente, contestar a las inquietudes de las comunidades y publicar nuevo contenido es un gran reto, especialmente si su empresa no cuenta con apoyo externo. Entonces, ¿qué hacer si es usted mismo quien debe encargarse de todo? Se ha encontrado que hay dos aspectos básicos para lograrlo: 1) Tener un sistema simple y organizados, y 2) Automatizar todo lo que pueda. En ambos casos, esto le optimizará tiempo valioso. Y esto no aplica solo para la administración de sus redes sociales, sino incluso, para las diferentes responsabilidades que tiene en su compañía.
Un sistema simple Si es como la mayoría de nosotros, usualmente cuando inicia su día se sumerge en la revisión de los correos electrónicos y las cosas que tiene pendiente para el día. Y si es lunes, la reunión de seguimiento semanal desde temprano en la mañana. Identifique sus prioridades del día, si tiene una lista de pendientes, asegúrese de identificar las dos o tres cosas que son absolutamente necesarias, importantes e imprescindibles para hacer ese día (y un criterio para determinar su importancia es el impacto que tiene en el futuro de su negocio); de lo contrario, llegará el final del día y descubrirá que hizo muchas cosas, que tiene su bandeja de entrada vacía; pero que no avanzó en algunos aspectos fundamentales, con la frustración y ansiedad que esto conlleva. Usualmente el mejor momento para escribir contenido (artículos o blogs), es temprano en la mañana. La mente está fresca, fluyen más las ideas y no hay interrupciones. Defina una periodicidad, le ayudará a mantener la disciplina. Posteriormente identifique los logros claves de ese día y haga eso primero que cualquier otra cosa. No consulte el correo electrónico permanentemente, desactive las notificaciones automáticas que harán que deje lo que está haciendo y vaya a leer el mail que acaba de llegar. Usted es el que decide cuando lo lee, no el remitente. Tenga siempre a mano temas (documentos, ideas, proyectos) que pueda avanzar mientras hace otra cosa como estar en una sala de espera o desplazarse en un vehículo. Este tiempo es muy útil (y suficiente) para evacuar temas pendientes, si cuenta con la información necesaria a la mano. No subutilice los tiempos de espera. Si cuenta con un Smartphone (iPhone o Blackberry, entre otros), descargue las aplicaciones de las redes sociales para móviles de manera que pueda actualizar, comentar y publicar en cualquier momento.
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MERCADEO
Opciones para automatizar Automatizar es hacer que ciertas tareas se realicen sin la necesidad de su intervención directa o que se puedan ejecutar de una manera más sencilla o en menos tiempo. o Reciba notificaciones agrupadas. Consolide las notificaciones de sus redes sociales para que le lleguen una vez al día. o Integre las redes. Vincule Twitter con Facebook y LinkedIn para que un mismo contenido se publique en más de una red social. Si por ejemplo no no desea compartir todos sus tweets en LinkedIn, simplemente agregue #in al final de aquellos que desee compartir. o Publicaciones automáticas. Ajuste sus blogs para se publiquen automáticamente en su página de Facebook o en Twitter. Lo mismo puede hacer cada vez que sube un video a YouTube o monta una presentación en SlideShare. o Programar para el futuro. Si dispone de algún tiempo libre, puede escribir varios blogs de una sola vez y programarlos para que se publiquen en días posteriores. Es especialmente útil cuando tiene semanas muy congestionadas, lo que le permitirá no faltar a su periodicidad. o Reciba información organizada. Apóyese en lectores como Google Reader (www.google.com/reader) para organizar sus suscripciones en un sólo lugar y por categorías, así como Google Alerts (www.google.com/ alerts) para estar al tanto de sus clientes, aliados y competidores. o Use la tecnología. Ahorre tiempo grabando tutoriales en video en lugar de dedicar tiempo a explicar lo mismo varias veces. Para esto, CamStudio es una excelente herramienta gratuita.
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MERCADEO Recomendaciones para salvaguardar su tiempo o Defina horas específicas para revisar su email. Además de desactivar las alertas automáticas de nuevos mensajes, trate de revisar el correo sólo dos o tres veces al día. o Programe citas con usted mismo. Cuando tenga algo pendiente y sea urgente, sepárele un espacio en su calendario como si tuviera una cita. Y de hecho la tiene, es una cita consigo mismo para desarrollar una labor importante. o Aprenda a decir no. Nos cuesta mucho decir que no a algo, lo que hace que aceptemos compromisos muy fácilmente. Ya de hecho es probable que tenga más cosas en sus manos de las que puede manejar, entonces aprenda a decir no de una manera amable, pero no comprometa su tiempo tan fácilmente. o La multitarea resta efectividad. Aunque hoy es común que hagamos varias cosas al tiempo, a menos que sea algo como escuchar música suave de fondo, esto disminuye el nivel de concentración. Pareciera algo loable tener la capacidad de estar presente con varias tareas, pero en la práctica entre mayor concentración se dedique a una tarea, más rápido se ejecuta, y no estará haciéndola por partes. o Sea exigente con sus suscripciones. Revise sus suscripciones electrónicas (blogs, boletines, promociones, etc) y dese de baja de aquellas que no generan valor.
Hoy más que nunca es muy fácil suscribirse a boletines y todo tipo de información. Evalúe si el contenido es de su interés, recuerde que está suscrito para su beneficio, no el de la compañía que se lo envía. Y para aquellos mensajes que no traen la opción de darse de baja (lo cual es un requisito para no ser considerado spam o correo no deseado), simplemente puede bloquear el remitente, esto hará que cada vez que lleguen los mensajes los envíe automáticamente a mensajes eliminados. La administración del tiempo requiere disciplina, tener claras las prioridades y enfocarse en aquello que genera valor. Con la práctica se dará cuenta que da sus frutos. Mantener sus herramientas de mercadeo funcionando, participando en comunidades y compartiendo contenido de valor, son cosas que ayudarán al crecimiento de su negocio. No deje que la aparente falta de tiempo sea una limitante.
*Gerente General de Bien Pensado
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COMERCIO EXTERIOR
Exportar ahora es más fácil Angélica Herrera Muñoz*
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on el fin de promover las exportaciones de pequeñas y medianas empresas de diversos sectores económicos, el Gobierno incrementó el monto que podrá exportarse a través de la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes. Se acaba de modificar y adicionar el Estatuto Aduanero (Decreto 2685/99), en temas como el régimen de zonas francas, tráfico fronterizo, exportación por tráfico postal, causales de aprehensión de mercancías y envíos urgentes. En cuanto al último punto, fue aprobado el incremento de U$2.000 a U$5.000 del monto máximo que se podrá exportar a través de la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes. Esta iniciativa busca agilizar los trámites de exportación, reducir costos, incrementar las exportaciones de productos tradicionales y no tradicionales para promover la formalización de las mipyme. Estos son algunos requisitos que se deben tener en cuenta:
Es una gran oportunidad para los empresarios colombianos que quieran acceder a mercados internacionales con productos competitivos pero que a veces se dificulta por no manejar grandes volúmenes de mercancía; ahora será más fácil porque a través de este nuevo mecanismo se puede incursionar con mercancía en cantidades reducidas, abriendo mercados a pasos cortos, pero seguros. Para aprovechar los beneficios de la internacionalización, usted debe:
Exportar tiene ventajas para las pymes como: • Permite diversificar mercados para enfrentar la competencia local e internacional. • Acceder a preferencias arancelarias que otorgan los acuerdos comerciales entre países. • Mejora la competitividad de los productos. • Cubrir la demanda internacional. • Aumentar el volumen de ventas, generando un mayor dinamismo en el intercambio comercial. * Executive Manager
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FINANZAS
Control interno: ¿costo o inversión? José Vicente Martínez Devia*
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l proceso de crecimiento de las empresas pequeñas y medianas requiere de mucho esfuerzo en las áreas administrativas, comerciales y de producción, por lo que cuando se habla de Control Interno es posible que no se identifique un responsable o un plan de trabajo definido para tal fin.
Prever situaciones
Sin embargo, es frecuente encontrarse con situaciones que se han podido prever. ¿Alguna vez se ha sorprendido al encontrar que realizó ventas a clientes ficticios, información incompleta en el sistema transaccional que le impide desarrollar una adecuada gestión con sus clientes o tiene gastos innecesarios?, estas son solo algunas de las situaciones que se pueden evitar si se tiene un plan de Control Interno. Es importante por esta razón
dedicar tiempo y esfuerzo en la elaboración de un plan integral de Control Interno. A la hora de pensar en donde invertir mejor su dinero en la empresa, destine una partida en el aseguramiento del proceso e identificación de un mapa de riesgos y asegurar la información y secretos industriales que le permiten tener un control sobre sus operaciones y asegurar un futuro rentable.
Plan de acción
Si piensa desarrollar un plan de Control Interno primero evalúe el ambiente de control de su empresa, las directrices que se emiten desde la gerencia, como están diseñados sus procesos y los controles en éstos para tener un adecuado proceso de toma de decisiones. La segunda fase consiste en evaluar los riesgos de la em-
presa, mediante la elaboración de un mapa de riesgo. Uno de los pasos más importantes es ser consciente de los riesgos y entender las diferentes situaciones de vulnerabilidad que puede tener la empresa.
Comunicación
Un aspecto muy importante es el relacionado con la comunicación e información, donde lo primero y más importante es hacer que todos los empleados conozcan sus funciones. Una vez desarrollados los cuatro pasos anteriores lo que resta por hacer es mantener un plan de monitoreo de los controles implementados y actualización de los mismos lo que le evitará pérdidas de tiempo y dinero.
*Consultor Empresarial
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ACTUALIDAD
Se cocina nueva reforma tributaria - Sin embargo, esta nueva reforma no contempla aumento o el establecimiento de nuevos impuestos. José María Bolaño
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l Gobierno Nacional comenzó a cocinar una nueva reforma tributaria, pero para tranquilidad de los empresarios colombianos, no habrá ni aumento ni nuevos impuestos sino ampliación de la base gravable. Así lo reveló el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry quien aclaró que la reforma con la que buscaba aumentar los recaudos y sanear la economía, ya fue aprobada en diciembre pasado, lo que le permitió captar cerca de un punto del Producto Interno Bruto. Estos recursos permitieron, entre otras cosas, enfrentar la crisis generada por la peor temporada invernal que haya vivido Colombia en
toda su historia producto del fenómeno de “La Niña”. Con esa reforma nos les metimos en el bolsillo de los contribuyentes porque era necesario recaudar recursos para financiar el Plan Nacional de Desarrollo. “Fue lo que denominamos una “reforma Negativa” porque fue para aumentar impuestos y ampliar un poco la base gravable”, advirtió Echeverry. Además, el Gobierno ya hizo la tarea de sentar las bases para sanear la economía luego que el Congreso aprobara, también, las leyes del primer empleo y formalización, la regla fiscal que fija los parámetros para el gasto público; la de regalías, la de sostenibilidad y el Plan Nacional de Desarrollo.
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Reforma positiva Ahora viene la “reforma positiva”, la que no implica impuestos, agregó el ministro de Hacienda. Entonces, como se entiende una reforma tributaria que no conlleve nuevos o aumento en la tributación, se preguntará el común de los colombianos. Echeverry responde que lo que viene ahora es una reforma a varios sectores para que sean atractivos para la inversión extranjera que son los que generan empleos nuevos. De hecho, hacer empresa en Colombia ahora es más fácil porque los costos laborales son más bajos que en los países de la región y los costos impuestos, igualmente, deben ser menores.
ACTUALIDAD Precisamente, las reformas que se están diseñando van en esa dirección, explica el titular de la cartera de las finanzas quien advierte que las actuales empresas colombianas no están en capacidad de generar los ocho millones de empleos nuevos que está necesitando y que va a necesitar Colombia en el corto y mediano plazo. Y explica esta cifra diciendo que en la actualidad hay cerca de ocho millones de colombianos que están desempleadas o ganan menos del salario mínimo, que no cotizan a la seguridad social y los jóvenes que cada día ingresan a la población Económicamente Activa, PEA, y que están demandando nuevas oportunidades laborales.
Colombia atractiva Para el ministro de Hacienda, estamos en el momento preciso para hacer esas reformas porque Colombia se volvió atractiva para el mundo tal como lo pudo comprobar en la reciente gira que realizó por Europa y Estados Unidos. Dijo que los mayores inversionistas mundiales coincidieron en destacar las certificaciones otorgadas este año por las tres calificadoras de riesgo más importantes del planeta como Moodys, Standard and Poors y recientemente, por Fitch Rating lo que ha permitido que inversionistas de Europa hoy tengan en su poder bonos soberanos de Colombia por más de U$30.000 millones de dólares. Según el ministro Juan Carlos Echeverry, existe total confianza en la evolución de nuestra economía porque, según expresaron expertos europeos y estadounidenses, Colombia es el único país que está haciendo reformas para ponerse a tono con las nuevas exigencias de la economía mundial. Sin embargo, advierte, Colombia aún no ha despegado; se necesita más gente en el campo para desarrollar el sector primario de la eco-
nomía y para eso se necesitan incentivos para ponernos a la altura de países como Chile y Brasil que tienen un sector agropecuario muy fuerte. Para el funcionario, contamos con las herramientas para atraer inversión extranjera. Las bases están sentadas porque se está solucionando el problema de inseguridad; no hay sobresaltos ni jurídicos ni económicos; el petróleo, la minería, la siembra y exportación de café están creciendo aceleradamente; la construcción está disparada al igual que el consumo de hogares y la venta de vehículos mientras que el crecimiento de PIB en el primer trimestre del año superó todas las expectativas al situarse por encima del 5%, pese a las efectos catastróficos de la ola invernal. Todos estos son signos de una economía robusta que convierten a Colombia en un mercado muy atractivo para invertir. Y claro, para ello se necesita una nueva reforma tributaria positiva, concluye el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry.
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TECNOLOGIA
10 consejos para comprar por Internet
Ignacio Caride*
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ada vez más gente está descubriendo las bondades de comprar por Internet. Entre los principales beneficios se puede mencionar el ahorro en tiempo y dinero, comodidad al comprar sin tener que salir de casa y la posibilidad de encontrar una amplia variedad de productos. El comercio electrónico representa una oportunidad por el crecimiento que ha tenido en los últimos años. Se estima que durante 2010 el uso de este medio para comprar y vender productos y servicios, creció aproximadamente 31% respecto de 2009. Si aún no se ha animado a comprar por Internet, la invitación es a que tome en cuenta los siguientes consejos:
1. Planifique sus compras con anticipación. Aunque las compras en línea son inmediatas y se pueden hacer a cualquier hora (a diferencia de las tiendas físicas que tienen un horario de servicio), es necesario planear las compras con anticipación para encontrar el producto que está buscando. Algunos productos suelen agotarse en ciertas épocas y es por esto que los envíos pueden retrasarse un poco. 2. Así como cuando realiza una compra en un negocio tradicional y busca un lugar confiable para evitar inconvenientes, haga lo mismo cuando compre por Internet. Realice sus compras en sitios reconocidos. Muchos portales han implementado foros donde los usuarios pueden compartir su experiencia de compra, lo que permite que tenga referencias del vendedor y confiabilidad del sitio.
18 Revista Gerentepyme
TECNOLOGIA 3. Analice varias ofertas del mismo producto. La oferta de productos en Internet es muy amplia y algunas veces el mismo producto tiene diferentes precios dependiendo del sitio en que lo compre. Busque y compare precios para conseguir la mejor opción. 5. Revise las características del producto. No se deje llevar por la emoción y lea con atención todos los detalles de la descripción. No se quede con ninguna duda y si no está especificado algo, pregúnte. 6. Considere los costos del envío. Recuerde que el envío puede implicar un costo adicional; algunas veces los vendedores ofrecen el envío gratis, lo cual representa un beneficio para nuestro bolsillo. 7. Escoja el medio de pago que más le convenga. Existen diferentes formas de pago como depósitos bancarios, transferencias electrónicas, entre otros. Existen también plataformas como MercadoPago, PayPal, etc. Si desea pagar en efectivo, acuerde con el comprador un lugar público y concurrido para realizar el intercambio. Al pagar con depósito, realizar el mismo a nombre del usuario o empresa a la que se está comprando. 8. Una vez realizada la oferta, comuníquese con el vendedor o empresa, por medio de sus canales de atención al cliente, para hacerle seguimiento a su compra. Es común que sus procesos estén automatizados de tal forma que vía correo electrónico están informando al comprador sobre el status de su compra. 9. Busque la manera de compartir con otros usuarios como fue su compra comentando en foros de opinión, páginas de la misma empresa o en redes sociales como Facebook o Twitter. En el caso de sitios de comercio electrónico como eBay o MercadoLibre, califique a los vendedores. Una vez completado el intercambio, se debe cerrar el proceso calificando a la contraparte y comentando la satisfacción/insatisfacción con la experiencia de compra. Este proceso ayudará a otros compradores a tener información para tomar futuras decisiones: elegir a usuarios que brinden un gran servicio y a rechazar a aquellos que no cumplan con las expectativas. 10. No comparta información personal ni contraseñas. Ninguna de las plataformas o sitios de compra-venta serios y establecidos solicitan por mail datos personales o financieros de sus usuarios; tampoco piden conectarse por fuera del sitio para realizar alguna actividad. En caso de recibir correos electrónicos que soliciten información personal, lo más recomendable es entrar directamente desde el navegador al sitio y verificar si existe algún requerimiento de información adicional.
Internet le permite hacer compras más eficientes porque existe una gran cantidad de información, productos, precios y ofertas. Es un medio muy conveniente para realizar compras por la practicidad que representa el ser una tienda con horario permanente y poder visitar varios sitios sin tener que desplazarse físicamente. No dude en usar este medio para realizar compras futuras y aproveche los beneficios del comercio electrónico. Gerente general de MercadoLibre Colombia
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GERENCIA
Pequeña y mediana empresa: los retos son de gestión, no de técnica Juan Carlos Valda *
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ada año, al ingresar al aula con ocasión del comienzo del dictado de las clases de Administración o de Dirección de la Pequeña y Mediana Empresa en la Universidad, es habitual encontrar a un grupo de alumnos entre tímidos y expectantes que están ávidos de recibir un cúmulo de conocimientos y herramientas para poder resolver la inmensa y compleja cantidad de problemas que día a día los aquejan y para los cuales sienten que no tienen la formación o capacitación necesaria.
Sin receta mágica Lo primero que hay que hacer es transmitirles es que no existe tal “receta mágica” y que enfocar la problemática de la pequeña y mediana empresa a partir de intentar encontrar una herramienta, un proceso o una técnica que permita solucionar los inconvenientes del día a día es precisamente la raíz del problema, aunque parezca un contrasentido ya que ésta no existe.
Suelen buscar “la” solución o, en muchos casos, “la receta mágica” que les permita poder casi con un procedimiento del tipo “plug and play” solucionar las dificultades de cada día para poder así continuar con su trabajo.
Herramientas “Venimos a estudiar las herramientas, los procesos, los modelos que nos permitan controlar, administrar o dirigir las operaciones de la empresa” suelen decir cuando se les consulta el motivo por el cual eligieron estudiar Administración con orientación en Pequeña Se considera que el principal aporte que se le puede dar a la gestión de la pequeña y mediana empresa es y Mediana Empresa. precisamente formar profesionales capaces de romper “Queremos que nos enseñe a solucionar los con el paradigma que nos lleva a trasladar sin cuestioproblemas. Queremos aprender a saber qué nar las modernas técnicas de gestión a las pyme. hacer cuando se nos presentan ciertas situa- Nos capacitamos para trabajar en la estructura visible, ciones y nos explotan en las manos”. Son la formal, pero no estamos en condiciones de “ver” el los mismos interrogantes, dudas, carente de aspecto no formal que le da vida y la mantiene. elementos y absolutamente impotente para La consecuencia de esta actitud, muchas veces, es que comprender la compleja racionalidad de vivimos intentando “apagar incendios” como se dice funcionamiento de la Pyme (Pequeña y Me- en la jerga del día a día porque únicamente se reconocen y se “atacan” los efectos pero nunca se solucionan diana Empresa). las causas.
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GERENCIA Es el momento en que aparecen o suelen aparecer los que habitualmente llamamos “dolores de crecimiento”. Algunos de estos dolores son: • La gente no comprende cual es su trabajo o lo que se espera de ellos en términos de su aporte a los objetivos y metas de la empresa. • La empresa está más orientada a las ventas que a la generación de valor y beneficios. • La gente pasa la mayor parte de su tiempo solucionando problemas de corto plazo como consecuencia de la inexistencia de planes a mediano y largo plazo • La empresa normalmente no cuenta con buenos gerentes (aunque en realidad deberíamos pensar si cuenta con “gerentes” o solamente con colaboradores que llevan ese cargo como una demostración de gratitud del empresario para aquellas personas que lo apoyaron cuando recién comenzaba su actividad. • No existe un plan integral de gestión y cuando se confecciona no se utiliza (se realiza para terceros, muchas veces por exigencias bancarias) • Los empleados sienten que la empresa no tiene metas a largo plazo y por lo tanto ven al empresario como un individuo impulsivo y sin objetivos claros. • La voluntad y el mayor esfuerzo es el camino para solucionar los problemas de la empresa • Se resuelven solamente los problemas porque no hay tiempo para resolver los temas importantes y de fondo ya que se suele estar demasiado “ocupados” para eso.
Soluciones novedosas Evidentemente son situaciones que si queremos realmente solucionarlas requieren de una visión y un abordaje totalmente diferente al que se suele aplicar hasta ese momento. Debe comprender que el modo de pensar que le permitió llegar al éxito en el pasado o al menos que le hizo posible llegar a la posición en la cual se encuentra hoy en día, no lo llevará al éxito en el futuro y que para ello lo primero que debe cambiar es su manera de pensar, su modelo mental de la empresa y de cómo encarar el negocio. *Autor y Creador del blog Grandes Pymes
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GERENCIA
El líder y el cambio en las pymes Rodrigo Naranjo Arango*
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os procesos de globalización y las grandes transformaciones tecnológicas de finales del siglo XX y principios de siglo XXI están marcados por procesos que han cambiado la forma de pensar de las sociedades y la manera de gestionar de las Pymes. Pero mucho más que eso, son los diferentes factores que hay en el entorno, los que de una u otra forma justifican la necesidad de llevar a cabo cambios para fortalecer la capacidad competitiva.
“Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo” Henry Ford
Incentivo a pymes
Este logro no solo aumenta la capacidad de la Pymes sino que también, incentivan a las demás Pymes del sector a crear procesos similares, que favorecerán enormemente a toda una sociedad. Viéndolo de otra manera, el cambio puede tener múltiples orígenes: la evolución de un mercado, la tecnología o el comercio, entre otros, también puede proceder de acciones internas como el recurso humano que le dan paso a su transformación. Bajo esta perspectiva, según Tsoukus y Chia, el cambio no debe considerarse como una propiedad de las Pymes, sino como una propiedad emergente del cambio.
Capacidad de respuesta
Estas y otras circunstancias exigen a las Pymes una elevada capacidad de respuesta (no son las grandes empresas las que acaban con las pequeñas, son las empresas rápidas las que acaban con las lentas), y en definitiva, de cambio. El desafío de los gerentes de hoy es convertirse en
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los líderes del cambio. Según Drucker “los cambios exigen cuatro requisitos: políticas para forjar el cambio, métodos sistemáticos de buscar el cambio, la manera correcta de introducir el cambio tanto dentro como fuera de la organización y políticas para equilibrar el cambio y la continuidad”.
GERENCIA Si se estudia el proceso de las organizaciones se cae en la cuenta que estas cumplen un ciclo vital de crecimiento (vida), pero cuando llegan a la madurez hay que darles estabilidad y continuidad (rutina); lo anterior se logra mediante un equilibrio dinámico y para ello se debe tener • Suficiente estabilidad para facilitar el logro de los objetivos corrientes • Suficiente continuidad para asegurarse el cambio ordenado • Suficiente adaptabilidad para reaccionar adecuadamente a las oportunidades y demandas externas, así como a los cambios internos • Suficiente sentido de innovación para permitir que la organización inicie cambios cuando las condiciones lo justifiquen
Muchas personas se mantienen reacias al cambio. Las Pymes que aún se mantienen rígidas inexorablemente desaparecerán. Dentro de este proceso los líderes de las Pymes deben tener en cuenta: 1. Motivación que incite a cambiar.- Cuando una organización se encuentra motivada, los cambios fluyen de una manera rápida, el compromiso de los colaboradores con la organización está dado no solo por los beneficios que se derivan para ellos, sino por su supervivencia en el medio. 2. Liderazgo que inspire.- El líder ha pasado de ser un controlador a ser un agente de transformación de los comportamientos y las actitudes de sus colaboradores. 3. Trabajo colectivo.- Cuando se empieza a sentir la necesidad de un cambio, lo primero que se debe hacer es conformar equipos efi-
Este proceso es importante no solo para el cambio, sino para mostrar el camino para llevar a cabo dos actividades: la primera, tener las Pymes con excelentes niveles de eficacia y eficiencia y, sobre todo, sostenerla en el mercado y la segunda, determinar el camino correcto para proyectarla a futuro.
cientes, que son un grupo de colaboradores interdependientes, que persiguen el logro de este, aunque sus tareas asignadas sean muy diferentes. 4. Comunicación.- La supervivencia de una organización guarda estrecha relación con la capacidad de su dirección para recibir, transmitir y actuar con base en la información disponible. El líder debe desarrollar habilidades que le permitan mantener una buena comunicación con el entorno. Necesariamente, para visualizar el futuro se debe proyectar la visión y es aquí donde sucede el cambio, cuando se acepta la nueva visión. Finalmente, si se decide sustituir a un directivo por otro, es necesario que este último tenga, además de la formación académica y de la experiencia profesional, conocimientos sobre los contenidos específicos de los cambios que se desean desarrollar.
* PhD Business Administration y Magíster in Business Administration
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GOBIERNO
Crecimiento económico vs conectividad José María Bolaño
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n momentos en que Colombia comienza a despegar internacionalmente en el plano económico a raíz de la firma de los Tratados de Libre Comercio con los más importantes bloques económicos del mundo, afloran las preocupaciones del sector empresarial de nuestro país por la competitividad. Esta preocupación es hoy mayor por las precarias condiciones de conectividad e infraestructura agravada por la reciente ola invernal y la demora del Gobierno en iniciar la reconstrucción.
Reingeniería urbana
Este presente receso invernal debe permitirnos un espacio para hacer una reingeniería de nuestras ciudades pensadas como un sistema de personas y empresas unidas por una serie de relaciones económicas y sociales en una tupida red de conexiones físicas y comunicaciones. En las ciudades se concentran los mercados, el empleo, la educación, el entretenimiento y las estrechas relaciones sociales entre las personas permiten compartir la cultura e ideas, lo que impulsa el progreso y avance social. El éxito o fracaso de una ciudad depende de la forma en que solucione las necesidades de sus habitantes.
No solo carreteras Estos beneficios logísticos, llámese vías, que impulsan la competitividad del país y por ende deberían impactar positivamente otros sectores gracias al crecimiento económico resultante, son claramente primordiales y, siendo pragmáticos, son los que finalmente justifican las inversiones. Un sistema moderno de autopistas, carreteras y, por qué no, ríos y rieles, sobre el territorio nacional permite al Estado cubrir más eficazmente su territorio. No sólo es esto importante en términos de seguridad sino en los demás servicios como la salud y la educación.
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Clima de negocios
De la mano con la modernización de la infraestructura va también, la creación de un buen clima de negocios. Las ciudades y regiones en el mundo compiten por posicionarse como lugares atractivos para invertir, tener altos estándares de calidad de vida y un sólido tejido empresarial. Para ello, es fundamental definir estrategias y políticas orientadas a: promover un entorno favorable para crear empresas productivas y sostenibles en condiciones de formalidad, facilitar la transformación productiva y ampliar las oportunidades de conocimiento y emprendimiento para sus habitantes con el fin de generar empleo e ingresos de calidad.
TALENTO HUMANO
Conoce el ADN de su empresa?
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Gerardo Canales*
l ADN es un ácido nucleico que contiene el código y las instrucciones para el desarrollo de todos los seres vivientes. Utilizando la analogía del ADN, las empresas desde su fundación desarrollan una serie de códigos, valores y reglas no escritas que determinan su desarrollo y funcionamiento.
Crear cultura
El ADN de su empresa es generalmente determinado por usted mismo en su rol de fundador. Usted, de manera inconsciente crea una cultura y una manera de hacer las cosas en la empresa; donde su propio comportamiento es reflejado en el comportamiento de sus empleados. Entonces, las relaciones interpersonales y la dinámica del personal de su empresa son el espejo de usted mismo
Desde el primer día de existencia, su negocio empieza a gestar su propio ADN y le sería mucho más fácil si desde el principio toma consciencia de ello. De esta manera, podría usted planear una cultura con los valores y relaciones interpersonales apropiadas.
Autoevaluación
Cuando el fundador visualiza el tipo de ADN que le gustaría tener en su empresa, entonces puede usar esto como auto evaluación para poder corregir sus áreas de oportunidad. Después, podría diseñar perfiles de trabajo y el tipo de perfil profesional que le gustaría tener entre sus colaboradores. Disciplina operativa Existen muchos argumentos por los cuales es difícil planear el comportamiento grupal de una empresa, los ahorros a largo plazo son solo uno de los argumentos por los
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cuales se debería intentar. Tener un ADN apropiado inculca disciplina operativa, que por lo general rinde frutos al producir procesos de negocio más productivo, pero el costo más alto de todos, es el de tener que contratar especialistas y consultores de negocio para manejar el cambio en el futuro. Hecho que se puede evitar con una solida planificación. Finalmente, los emprendedores inverten la mayoría del tiempo y esfuerzo haciendo planeaciones cuantitativas como finanzas, ventas, operaciones, desarrollo y casi nada en planear el lado humano, las interacciones, los códigos, los valores, las reglas no escritas. Se olvida la autocritica dentro de la empresa tal vez porque al lado humano no le podemos poner pesos y centavos. Ojo, lo barato sale caro. *Consultor en Desarrollo de Negocios
TALENTO HUMANO
Los perfiles negociadores Miriam Juliani*
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uchas veces hablamos de la negociación como una herramienta o método alternativo de resolución de conflictos, concepto que efectivamente, va con su esencia o propósito. En esa línea, nos esforzamos por definir claramente cuál será la estrategia a seguir, teniendo en cuenta -entre otras cuestiones- el ámbito en el que se desarrollará la negociación, al interlocutor, al tema sometido a investigación y a la información que debemos obtener para comenzar o dar inicio a una mesa de negociadora. Estas cuestiones, de hecho, constituyen la base sobre la cual construiremos alternativas que hagan viable una propuesta y un cierre de acuerdo potable y duradero para las partes.
Análisis
Pero estos elementos no son por si solos suficientes, pues falta uno de los condimentos que hacen a la propia esencia de la práctica negociadora, como es el análisis del “perfil del negociador”, entendido como el reconocimiento que el propio negociador hace de si mismo en función del rol que desempeña en cada caso particular. Es hacer una suerte de introspección para analizar si efectivamente nos estamos comportando como negociadores o solo como intermediarios. Es que ser negociador no sólo implica tomar conciencia de la situación, del comportamiento o motivación del otro, sino también de la propia. Por tanto, si somos conscientes de cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles los débiles al tiempo de negociar, será un muy buen comienzo para madurar esta habilidad.
Estilo propio
Cierto es que no resulta fácil analizar el propio estilo y mucho menos poder ver con claridad nuestro comportamiento cuando negociamos, pero vale la pena que nos tomemos ese trabajo, pues ello nos permitirá mejorar nuestro nivel no sólo en la actividad diaria, sino también en la vida personal. De modo que, a partir del reconocimiento del perfil que podamos hacer sobre nosotros antes y después de cada negociación, de seguro, encontraremos la posibilidad de identificar más claramente nuestras técnicas y analizar que tan “flexibles” somos al tiempo de implementarlas, por ejemplo como la de potenciar nuestras habilidades ante un “giro” de estrategia en situaciones que cambian de manera inesperada.
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TALENTO HUMANO
Estilo negociador
Entonces, comencemos por el principio: Cómo identificamos nuestro estilo negociador?: la idea es saber, si somos capaces de confrontar fácilmente con nuestro interlocutor, si tenemos el estilo de ceder por temor a que el conflicto recrudezca, si sentimos que fracasamos si no conseguimos negociar lo que teníamos pensado , si dejamos hablar a nuestro interlocutor pidiéndole detalles sobre la información que nos proporciona o nos limitamos a interrumpirlo o a no escucharlo. Podría seguir con cantidades de preguntas, pero creo que las enunciadas facilitarán el objetivo que pretende sintetizarse en estas líneas.
Fortalezas y debilidades
Ahora bien, el análisis que nos permita definir nuestras fortalezas y debilidades, indefectiblemente nos deberá llevar a trabajar sobre estos puntos potenciando los “fuertes” y trabajando los “débiles” para mejorar el “perfil nego-
ciador”. Pero volvamos un poco atrás para así reformular alguno de nuestros interrogantes, por ejemplo, en el caso del negociador que confronta: Obviamente, la contra cara de esta postura, es tratar de trabajar sobre un enfoque más flexible ante la situación que se plantea en la mesa negociadora.
Saber escuchar
Esta cuestión, decididamente está relacionada con otra habilidad como es la de la escucha activa. Este será un atributo que –de seguro- será contemplado por la otra parte llevándolo hacia una actitud positiva en torno a la cuestión sometida a negociación. No quisiera terminar este material sin dedicarle unos párrafos a la interpretación del lenguaje no verbal. Todo lo relacionado con “lo corporal”, sean gestos, expresiones del rostro, tonos de voz, posición de manos y piernas, etc. tienen que ver más con lo “inconsciente”, de modo que
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resulta mucho más difícil de manejar.
Lenguaje no verbal
Podríamos decir que el lenguaje no verbal corresponde “a toda aquella información que nos llega a través de nuestros sentidos”, por tanto, resulta de suma importancia tomar conciencia de nuestros gestos que, de hecho, transmiten mensajes. Finalmente, la conjunción de todos estos aspectos marcará, sin duda, “el perfil del negociador” que Ud. deseará ó elegirá ser. Lo gestual, lo no gestual, la información previa sobre el tema sometido a negociación, el conocimiento, la condescendencia son las que pueden ser adquiridas a través de la práctica negociadora.
*Abogada especializada en Derecho Comercial y Negociación.
JURíDICA
Los contratos laborales y su importancia “En la justicia no cabe demora y el que dilata su cumplimiento, la vuelve contra si” José Martí Néstor Montaña Reyes* En las relaciones laborales que surgen en la cotidianidad de todas las empresas, es importante considerar la relevancia que tienen los contratos para un buen desarrollo y funcionamiento de las mismas. En su entendido, las relaciones laborales, cuentan con tres elementos que son: prestación personal de la labor, subordinación y el pago de un salario.
de contrato (verbal o escrito) y por esto es necesario hacer una serie de precisiones en cada uno de ellos y así, orientar en la práctica, los beneficios correlativos para las partes –empleador, trabajador- en la suscripción del contrato laboral.
Con el cumplimiento de estos tres requisitos, se configura el contrato laboral, y este puede llegar a presentarse de manera verbal o escrita; en cada una de estas dos formas de contrato, se generan derechos y obligaciones para las partes, que están contempladas en el derecho positivo (Código Sustantivo del Trabajo) y demás normas y tratados internacionales adoptados por la legislación colombiana.
En consecuencia y como corolario de lo expuesto, podemos decir que los contratos verbales, son considerados a término indefinido y no cuentan con periodo de prueba por no tener la certeza de cuando se va presentar la finalización del mismo. Aunado a esto, la creencia de que en esta clase de contratos no existen prestaciones sociales, propias del contrato escrito es un error, ya que los contratos verbales gozan de las mismas garantías que los escritos; en cambio, en un litigio puede generar inseguridad jurídica para el empleador y el empleado por no tener claro los derechos
Ahora bien, es común encontrar situaciones donde los empleadores desconocen las responsabilidades que les genera uno u otro tipo
Contratos verbales
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JURíDICA y deberes en que cada uno se obligó con el otro al momento de pactar la prestación de la labor, sin dejar por escrito los pormenores del trabajo a realizar, así como los temas relacionados en materia de elementos seguridad, dotación y capacitación en la labor. Es importante recordar que con este tipo de contratos, se puede generar el incumplimiento de normas de seguridad social, que generarían una condena en materia de responsabilidad civil contra la empresa por accidentes de trabajo ocurridos en el interregno de prestación de la la-
Cuentas claras
Con esta breve ilustración, se puede vislumbrar las consecuencias que puede afrontar el empresario al no tener un norte jurídico en el tema de contratación laboral. Una de nuestras recomendaciones, es que la mejor garantía que tiene usted y su empresa, es elaborar los respectivos contratos laborales de manera
bor por parte del empleado, sin un contrato escrito que contenga las formalidades de ley. Cosa muy contraria ocurre con los contratos pactados de manera escrita en donde se establece el domicilio del empleador, el sitio donde se desarrollaran las labores para las cuales se está contratando al empleado; la duración de la jornada laboral; el monto de la contraprestación por la labor desempeñada (que no puede ser inferior al salario mínimo mensual legal vigente); el tiempo de duración del contrato (término fijo o indefinido); las obligaciones del
trabajador para con el empleador; el reconocimiento de las horas extras o el trabajo en día festivo (si hubiere lugar); el periodo de prueba, las justas causas para terminar el contrato, el periodo de aviso para prorrogarlo o no (en caso de ser a término fijo); el pago de las prestaciones sociales de ley y demás cláusulas o condiciones especiales que se deriven de la actividad propia de la empresa y que no sean contrarias a la constitución o la legislación nacional en materia laboral.
escrita, en donde se contenga la información básica necesaria que le ayude a sortear los eventuales litigios que surjan entre las partes contratantes. Con el cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente y con una buena asesoría, usted asegura un buen futuro para las relaciones con sus empleados y para
su empresa. Actuando siempre con justicia y honestidad, las metas y propósitos serán siempre alcanzables y duraderos.
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*Representante legal Legal Company
REDES SOCIALES
Como crear un panel de monitoreo en redes sociales de su marca Juan Merodio* El primer paso cuando nos adentramos en un proyecto de Social Media nuevo es crear un panel de monitoreo tanto de lo que dicen de nuestra marca como de aquella información que nos resultará de interés para nuestro trabajo diario, y para ello lo mejor es usar el RSS que nos ayudará a optimizar nuestro tiempo y unificar toda la información en un mismo sitio. Que es el RSS
Para empezar es necesario saber que es el RSS, por lo que una breve definición sería que el RSS es una vía sencilla de recibir información actualizada directamente en su ordenador a través de algún lector de RSS sobre sus webs y/o blogs favoritos o de búsquedas quele interesan seguir, sin necesidad de tener que visitarlas una por una, ya que la información se actualiza de manera automática.
Que lectores de RSS existen
Hay gran variedad de lectores RSS gratuitos, pero los que más gustan son Google Reader, FeedDemon y Netvibes. De los tres, FeedDemon es un cliente de escritorio, es decir, un programa tipo Outlook que lo descarga al ordenador y ahí recibe toda la información. Comentar también que la versión 2007 de Microsoft Outlook también permite integrar los RSS
Como crear el Panel de Monitorización
• Lo primero es conocer la empresa y los objetivos, ya que es imprescindible saber que es la empresa, cómo funciona, cuáles son sus puntos débiles y sus puntos fuertes… y saber también sus objetivos, hacia dónde quieren ir • A continuación hay que hacer una lista de palabras clave a monitorear, para lo que se puede elegir el nombre de la empresa, nombres de los productos y servicios, nombres de los directivos de la empresa, posibles filiales, empresas de la competencia, etc • Una vez hecha la lista es hora de elegir con que herramientas se va a monitorear con base en las necesidades, por lo que se puede usar herramientas como Social Metion, Blog Pulse, Google Blogs… • Ya con las herramientas elegidas se puede configurar el lector de RSS para que informe de todas las actualizaciones en el monitoreo de cada una de estas palabras claves. • Y por último, definir los indicadores que se medirán (KPI´s) y las herramientas que se utilizarán para ello como por ejemplo Google Analytics. Con esto ya se puede tener controlado lo que se dice de su marca en Internet y tendrá unos parámetros de medición que le ayudarán a saber si sus acciones van por buen camino.
* Responsable GrupoEllas
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EMPRENDIMIENTO
Necesitamos contenidos digitales Carlos Andrés Masso*
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no de los más grandes retos que afronta la generación que crece de la mano de la tecnología es la creación, la innovación y la generación de nuevos servicios basados en la virtualización que nos permite la internet y el nuevo modelo de negocios que se impone en la era moderna. Para corroborar lo anterior, es necesariocontarunapequeña historia de como la internet nos plantea nuevas experiencias pero también como nos da las herramientas para enfrentarlas.
Pequeña historia Felipe está desesperado, no sabe qué hacer, tiene 24 años, aún vive con sus padres y no faltan los problemas, desde que terminó la universidad no ha hecho otra cosa que repartir hojas de vida durante varios meses sin recibir respuesta. Navegando en Internet se dio cuenta que muchas personas comparten sus conocimientos y experiencias a través de la red; un día leyendo los blogs y distintas informaciones de interés, cayó en la cuenta que lo que había apren-
dido durante cinco años podía compartirlo con otros internautas y ofrecer sus servicios de consultoría. Entonces, decidió ser independiente, creó un blog en wordpress.com y se propuso actualizarlo a diario con contenidos de interés; se dio cuenta que Internet está basado en textos y que si generaba mucho contenido, se posicionaría y se haría visible gracias a los buscadores como google. No fue fácil pero hoy Felipe es un reconocido consultor en Marketing con muchos clientes que lo contactan a través de Internet. Mientras, sigue generando Contenidos Digitales y también, textos y videos, que comparte en YouTube.
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Oportunidad Esta historia nos sirve para ilustrar el gran impacto que han tenido las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la creación de una nueva industria y un nuevo mercado, donde sus principales productos se basan en aplicaciones móviles, video juegos sociales, animación digital, publicidad digital, videos online, libros digitales y bienes virtuales. Existen otras posibilidades de mercado que pueden ser ofrecidos en formato digital, como un audio libro en podcast, un e-book o libro digital, un video tutorial en YouTube, una aplicación móvil para iphone o blackberry. Ahora dele rienda suelta a su creatividad.