MARZO 2017

MARZO

www.tiendaempresarial.com

Año 8 - Edición No. 77

2017

La pensión,

un seguro difícil de alcanzar OTROS TEMAS: El cliente no siempre tiene la razón www.revistagerentepyme.com

Las pymes en Colombia continúan mostrando crecimiento y optimismo

Directora María Mercedes López E.

Indice

mlopez@unipymes.com

Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Director de medios

David Buelvas medios@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Periodista

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Oscar Moreno Sergio Clavijo Karen Axelton Diana Carolina Ruiz Patiño Amikam Yalovetzky Carlos Castañeda

Diagramación digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Community Manager

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Ventas

Laura Calvache ventas5@unipymes.com

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Portada

La pensión, un seguro difícil de alcanzar.

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Mercadeo

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Finanzas

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Marketing

26

Comercio electrónico

28

Empresas

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Tecnología

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Recursos humanos

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Laboral

El cliente no siempre tiene la razón.

Gerente del mes

El buceo, una actividad a partir de la cual se crea empresa.

Los 5 grandes beneficios de implementar la factura electrónica para una pyme.

Las 8 tendencias de email marketing para 2017 que usted debe conocer.

La economía digital, una oportunidad para las pymes.

Conozca las 10 características de las mujeres exitosas y felices.

7 factores principales al adquirir dispositivos móviles para su pyme.

Habilidades para los nuevos empleos, el gran desafío para los profesionales.

Conectividad e innovación, tendencias mundiales del mercado laboral.

www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001

EDITORIAL

Optimismo pese a los resultados T

al como se esperaba el desempeño de la economía no fue bueno en 2016, el crecimiento fue de 2% y eso gracias a los servicios financieros e inmobiliarios y a la construcción.

En el caso de la industria, aunque creció incluso por encima del PIB general, ya que aumentó 3%, no se puede decir que su desempeño haya sido satisfactorio.

Entre tanto el comercio, que es otra actividad muy asociada a la pequeña y mediana empresa, reportó un crecimiento de 1,8%, es decir por debajo del aumento de la economía.

Estas cifras son bastante dicientes de cómo le fue a las pymes en 2016 y las expectativas, con base en lo que ha corrido del presente año no resultan muy favorables, los diferentes indicadores así lo señalan.

Basta con mirar las encuestas de Fedesarrollo, la Bolsa de Valores, Fenalco o la Andi para hacerse una idea de lo que presagian los empresarios y consumidores colombianos de lo que será la economía en 2017, donde el panorama está bastante oscuro.

A ello se suman los sondeos que realizan diversas firmas encuestadoras en el país, donde también se observa un pesimismo de los colombianos respecto al futuro de la economía y de otras variables en Colombia.

Sin embargo, de lo que se trata es de ser optimistas y poner la mejor cara por parte de los empresarios que ya sabemos que han vivido momentos difíciles pero los superan porque saben que todo son coyunturas y que así como en estos momentos las cosas pueden ser difíciles, van a pasar y volverán a mejorar.

Uno de los aspectos que permite ser optimistas es el comportamiento del dólar, el cual se ubica por debajo de los 3.000 pesos y todo parece indicar que así se podrá mantener por un tiempo, con lo cual las materias primas importadas pueden resultar más económicas y así se bajan los costos de producción.

También hay otro factor que pesa en la economía como es el clima ya que cuando se presentan fenómenos como el del Niño o La Niña hay un impacto en las diferentes actividades y de acuerdo con los pronósticos actuales ninguno de estos fenómenos se presentará en el presente año.

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PORTADA

La pensión, un seguro difícil de alcanzar

Edgar Aldana Rosillo

El sueño de muchos trabajadores colombianos es alcanzar un día su pensión y poder vivir de ella, dos cosas que en el país son muy difíciles de lograr.

de los afiliados y los traslados de las personas que se cambiaron de los fondos privados a esta empresa. La diferencia la aportó el Gobierno Nacional.

Y por si ello fuera poco, hay una reforma pensional en camino que de acuerdo con diferentes analistas, tarde o temprano se tiene que hacer porque el sistema no da para aguantar mucho tiempo más.

Un estudio realizado por Planeación Nacional señala que “uno de los lunares en la distribución de subsidios se presenta con las pensiones, en donde la inequidad es sorprendente. Es así como los pensionados de mayores ingresos (los que ganan más de $2.800.000) reciben el 50,8% del total de subsidios, mientras los de más bajos ingresos reciben tan solo el 4,3%“.

Según el Ministerio de Trabajo el 62% de afiliados corresponde al Régimen de Ahorro Individual con Solidaridad (RAIS) y el 38% son afiliados al Régimen de Prima Media (RPM). De los 17. 2 millones de afiliados, el 55.2% son cotizantes inactivos y tan solo el 44.8% cotiza activamente (por lo menos una vez en el semestre).

El año pasado Colpensiones pagó a 1.244.880 jubilados $25 billones en mesadas: $22 billones por vejez; $1,09 billones de invalidez y $1,7 billones de sobrevivencia.

Pero apenas le ingresaron $14 billones entre los aportes

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El informe señala que “una persona que tiene una mesada de salario mínimo recibe de subsidio al año 6,6 millones de pesos, mientras que uno de 10 millones de pesos obtiene más de 58 millones de pesos al año en subsidios“.

Según el presidente de Asofondos, Santiago Montenegro, para este año se entregarán $38 billones en subsidios por parte del Estado en especial para los

PORTADA que más ganan y por eso no se puede seguir aplazando la reforma del sistema que se debe encaminar a eliminar los subsidios de las pensiones, aunque por el momento no es prioritario revisar las semanas de cotización o aumentar la edad de jubilación.

Así mismo, algunos han sido radicales como la Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif, que por medio de su presidente, Sergio Clavijo, llegó a plantear el cierre de Colpensiones, aunque “honrando todos los compromisos pensionales adquiridos hasta la fecha por la entidad”, por cuanto “Colombia destina 30 por ciento de los ingresos del Gobierno Central a pagar pensiones muy regresivas (con elevados subsidios para los más ricos)”.

“Ha habido irresponsabilidad fiscal de todos los gobiernos en los últimos 13 años, donde se dijo que se tenía un panorama sobre la regresividad de las pensiones y nos ha llevado a duplicar la asignación presupuestal en poco tiempo”, sostuvo Clavijo.

Los cálculos de Anif apuntan a que, si no se hace nada, a 2050 podrían migrar nueve millones de personas al régimen público, en busca de subsidios.

No obstante, centros como Fedesarrollo, considera que sería un error acabar el Régimen de Prima Media y propone, más bien hacerle cambios.

Plantea que uno de ellos es modificar la tasa de reemplazo (el monto de la mesada que recibirá el jubilado). Hoy en día las personas reciben entre el 50% y el 70 % del promedio de su salario en los últimos 10 años como mesada, en Colpensiones.

También considera que se debería modificar la edad de pensión, en especial de las mujeres, debido al aumento de la esperanza de vida.

“El sistema está diseñado para ahorrar por muy pocos años y luego se entregan pensiones y subsidios por un periodo muy largo, lo que lo hace insostenible”.

Por su parte, Fasecolda plantea que las reglas de acceso a las personas deben ser diferenciales para quienes tengan capacidad contributiva y para quienes carezcan de ella.

Para el gremio los contribuyentes de mayores ingresos pueden ser obligados a aportar recursos excedentarios para financiar las pensiones de quienes habiendo estado afiliados al sistema, no logran cumplir los requisitos para obtener una pensión.

De acuerdo con Fasecolda uno de los problemas centrales de los sistemas pensionales es el envejecimiento de la población por mayores expectativas de vida y menores tasas de natalidad, lo cual tiene un impacto sobre la sostenibilidad.

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PORTADA

Así mismo, y para el caso de los fondos privados, uno de los riesgos es la caída continua en las tasas de interés y la perspectiva que continúe descendiendo lo cual aumenta el valor del pasivo pensional.

Por eso, el gremio de las aseguradores considera que si no se hace una urgente reforma pensional solo el 18,8% de la población en edad de jubilación podrá hacerlo en el año 2050.

Teniendo en cuenta la mayor longevidad de la población es necesario trabajar las variables de edad de retiro, tasa de cotización y la tasa de remplazo (pensión/salario).

El gremio considera que la reforma debe apuntar a establecer un sistema compuesto de dos pilares: uno no contributivo que se focalice hacia la población más pobre y vulnerable, se financie con recursos del fisco y donde el adulto mayor pueda recibir un ingreso durante su vejez, sin necesidad de cumplir requisitos; y un pilar contributivo de régimen de ahorro individual que permita al afiliado adquirir su mesada pensional a partir de los aportes que se realicen a las cuentas individuales y que tendría un componente solidario que debería ser fiscal con el fin de no gravar el empleo y que sirva de fuente de financiamiento para aquellos trabajadores que no logren acumular el capital

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suficiente para adquirir una mesada pensional de salario mínimo.

En estos momentos en Colombia solo un 23% de la población en edad de jubilación goza de este beneficio debido, entre otras razones, al alto nivel de informalidad laboral que actualmente equivale al 63% de la población ocupada; y al alto nivel de evasión ya que según el gremio de las aseguradoras, alrededor de 3 millones de trabajadores en Colombia cotizan a salud pero no a pensiones.

Según cifras de Colpensiones y la Superintendencia Financiera, en el país hay 21 millones de trabajadores activos de los cuales solo cotizan para pensión 7,54 millones. Es decir, que cerca de 14 millones de colombianos no ahorran ni un peso para su futuro, por eso se requiere una política de formalización de empleo para toda la población y en especial para las personas de más de 40 años.

Para el presidente de Colpensiones, Mauricio Olivera, Colombia requiere rediseñar el sistema de pensiones porque el que funciona actualmente brinda una cobertura mínima, es totalmente desigual y no es sostenible financieramente.

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Seguros para pensionarse Si se está en un fondo privado se cuenta con un seguro que lo ampara que se llama seguro previsional, que es el que las administradoras de fondos de pensiones deben contratar con una compañía de seguros de vida.

El propósito es garantizar a quien cotiza la financiación de una mesada de por vida en caso de invalidez o a favor de sus beneficiarios en caso de muerte, de origen común, es decir no originadas por causa laboral.

El seguro otorga el monto adicional necesario, a los recursos existentes en la cuenta de ahorro individual -cuenta donde se depositan los aportes efectuados mensualmente por el afiliado al Sistema de Pensiones-.

Para reclamar el beneficio, en caso de invalidez se debe obtener una calificación de pérdida de capacidad laboral superior al 50%; y contar con un mínimo de 50 semanas de cotización al Sistema de Pensiones en los últimos tres años anteriores a la fecha de la invalidez, o si es menor de 20 años con 26 semanas en el último año.

En caso de fallecimiento, el afiliado debe contar con un mínimo de 50 semanas de cotización al Sistema de Pensiones en los últimos tres años anteriores a la fecha de fallecimiento, o si era menor de 20 años con 26 semanas en el último año.

De igual manera, para mitigar el riesgo financiero y de extralongevidad (que viva mucho tiempo), la ley estableció la renta vitalicia como una modalidad de pensión para los cotizantes del régimen de ahorro individual con solidaridad.

Bajo esta modalidad, las entidades aseguradoras de vida pagan al beneficiario un monto mensual por todo el tiempo que dure su vida a cambio de recibir el saldo acumulado en su cuenta individual. Este monto se ajusta cada año de acuerdo con la inflación o el incremento del salario mínimo.

La Renta Vitalicia se calcula de manera actuarial con base en el dinero de la cuenta de ahorro individual y las expectativas de vida de la persona. El dinero en esta modalidad es administrado por una aseguradora que se encarga de pagarlo hasta que el afiliado fallezca.

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MERCADEO

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Por: David Gomez*

La frase “El cliente siempre tiene la razón” es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909; utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y además convencer a los empleados de prestar un buen servicio. Sin embargo, por la salud financiera del negocio y la salud mental de los empleados, es momento de abandonar esta nociva creencia. Ya lleva más de cien años y cumplió su misión. Despidámosla con amor y algo de nostalgia, pero por favor despidámosla. Porque además, recuerde, sólo hay algo peor que no tener clientes, y es tener malos clientes.

Incluso la variación, “El cliente no siempre tiene la razón, pero siempre será el cliente” también es imprecisa. Si un cliente no es bueno para el negocio, simplemente no es o no debería ser un cliente. Punto. La afirmación más bien debería ser, “El cliente correcto, siempre tiene la razón”. El cliente correcto es esa maravillosa media naranja que aprecia sus beneficios y para el cual su negocio está diseñado. Frente a este tipo de clientes, haga todos los esfuerzos por exceder sus expectativas; con los demás, simplemente agradézcales y déjelos ir. Puede hacerlo con el gentil estilo de Yoda en Star Wars, “Querido cliente… ¡Que la fuerza te acompañe!”.

Por amor a Dios, y en serio, de una vez por todas, acepte que no todo el que se aparece en su puerta es un cliente potencial. Es lo mejor para el negocio, para sus empleados; y por sorprendente que parezca, es lo mejor para los mismos clientes. Agradecerán no tener que estar expuestos a su lado oscuro. De verdad.

Los clientes abrasivos afectan a los buenos clientes Hay clientes abrasivos, que por supuesto, deberían dejar de ser clientes. Un cliente que continuamente altera la tranquilidad, afecta e incomoda a los buenos clientes. Crean experiencias indeseadas y reciben más atención, a costa de servir a aquellos que merecen toda la dedicación. Significa que injustamente los clientes abrasivos obtienen mejor tratamiento y mejores condiciones que los clientes amables. Esto envía un mal mensaje a los buenos clientes, y es que para

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MERCADEO obtener mejores condiciones, hay que comportarse así. No tiene sentido.

Los clientes incorrectos drenan la energía Hay clientes que simplemente extraen la energía y agotan los recursos finitos de su organización. La gente, el tiempo, la capacidad operativa y el dinero. Si destina la mayor parte de ellos a los clientes que causan problemas, se quedará con muy poco disponible para atender adecuadamente a los demás y especialmente, ser rentable. Si ha intentado por todos los medios de manejar las inconformidades, pero aún así el cliente no está contento, hay que dejarlo ir.

Use sus limitados recursos para atender las quejas y reclamos de clientes que están dispuestos a dialogar razonablemente con usted y su equipo. Cuando se enfoca en mejorar la experiencia de los clientes correctos, crea lealtad hacia la marca. Los malos clientes no sólo drenan la energía; drenan los recursos y especialmente, la rentabilidad. Contrario a la creencia popular, un mal cliente no es inocuo; un mal cliente es nocivo para la salud.

Las expectativas de los clientes no siempre son racionales Hay clientes que es imposible satisfacer; pues tienen expectativas irreales o salidas de toda proporción. Por eso es especialmente peligroso cuando se piensa que los bajos precios son una forma de diferenciación, pues estos clientes cazadores de ofertas aún esperan recibir tratamiento especial, pese al bajo precio que están pagando. Es común que los clientes que más barato compran son los que más inconvenientes traen al negocio. Además de comprar barato, exigen de una manera desproporcionada. El mensaje para los clientes debe ser: Si quiere una experiencia impecable, prepárese para pagar por ella.

Los malos clientes destruyen la moral de los empleados Sólo porque una persona compra su producto o servicio, no le da el derecho de maltratar a sus empleados. Por supuesto,

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MERCADEO

también hay empleados desinteresados en su trabajo; pero aquí hablamos de aquellos que se esmeran por crear buenas experiencias para los clientes. En algunas ocasiones, usted debe decidir de qué lado está, si del lado del cliente o del lado de su empleado. Y frente a este tipo de clientes, que exigen una compensación porque se le agotó el salmón en el restaurante, sin duda debe estar del lado de su empleado. Acceder a las demandas de clientes irracionales, no sólo envía el mensaje de que ser abrasivo funciona (que está terriblemente mal), sino que destroza la moral del equipo de trabajo. La trillada frase de “Nuestra gente es lo más importante”, debe ser una realidad y no un lindo adorno en el tablero interno de la empresa. Valore sus empleados y sus empleados valorarán, los clientes (correctos).

Uno de los mejores ejemplos de este apoyo e inyección de moral al equipo es el del presidente de Southwest, aerolínea que se caracteriza por su gran sentido del humor. Como se menciona en el libro Nuts!; Herb Kelleher, su CEO haciendo alusión a que el cliente siempre tiene la razón, contesta: “No, no siempre. Es una de las mayores traiciones que un jefe puede cometer con sus empleados. El cliente en ocasiones está equivocado.

No transportamos ese tipo de clientes. Les escribimos diciendo ‘Vuele con alguien más. No abuse de nuestra gente’”.

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Estimado cliente: Gracias por trabajar con otra compañía. Saludos!

Algunas personas son nocivas para el negocio. Afectan la experiencia de los buenos clientes y generan un gran desgaste en el equipo. No me malinterprete, por supuesto que los clientes merecen todo nuestro esfuerzo, respeto y la mayor dedicación. Siempre será nuestra meta deleitarlos, ganarse su corazón y su lealtad. Todo esto debe ser la norma, pero para los clientes correctos. Los demás, simplemente hay que dejarlos ir. Que la fuerza los acompañe… * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

EL BUCEO, UNA ACTIVIDAD

A PARTIR DE LA CUAL SE CREA EMPRESA

Por: Miguel Helo

Hay algo mágico en el mar, el sonido de las olas susurrando en tus oídos, la brisa marina acariciando cada uno de los poros de tu piel y su color azul apaciguando tus pensamientos, pero solo si te adentras en este, si te atreves a ir a donde muchos quieren pero pocos se atreven, te conviertes en parte de su magia.

Así habla Carlos Contreras, de su empresa Aqualutions Colombia Dive Center S.A.S., que nació en 2016, aunque la carrera de buzo la empezó hace casi 9 años y una vez descubrió este nuevo mundo supo que algún día compartiría este amor que tiene por el mar.

El camino no ha sido fácil para una empresa de buceo incrustada en el corazón de los Andes, aprender rápidamente una infinidad de cuestiones contables, tributarias y administrativas, salir de la zona de confort para ir detrás de un sueño.

Sin embrago ve en la expresión de felicidad de los

clientes su principal logro, personas que vencen sus temores, que se aventuran a lo desconocido, que se desconectan del frenesí de la jungla de cemento para dedicarse un tiempo a ellos mismos no tiene precio.

Adicionalmente, la actuación como embajador del océano sembrando en los buzos una semilla que ayude a la conservación y protección de nuestros recursos hídricos constituye un grano de arena para un mundo mejor, un logro más.

Todo el capital invertido en la empresa ha sido aportado por él aunque el apoyo de sus padres ha sido clave en esta aventura de emprender y de hacer crecer la empresa.

Las nuevas tecnologías han sido claves en el desarrollo de la publicidad de Aqualutions, poder llegar a miles de personas con un solo click y de una forma económica ha sido determinante, las redes sociales

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GERENTE DEL MES

como Facebook e Instagram han permitido que pueda compartir contenidos que interesen a las personas y hacer tangible la labor educativa en buceo y conciencia marina, además de la captación de nuevos clientes.

Plataformas como CANVA o WIX le han dado la oportunidad de diseñar su propia publicidad, tarjetas, flyers, pagina web, entre otros, “lo que me ha ahorrado una buena cantidad de dinero”.

Como toda empresa inmersa en la dinámica del siglo XXI las TIC’s han sido preponderantes en papel comercial y por esta razón se emplean de manera constante, sin embargo Aqualutions depende de tecnología subacuática muy importante en desarrollo de su actividad comercial, ordenadores de buceo, BCD´s (Buoyancy Control Devices), reguladores, aletas y otras partes de los equipos de los alumnos y el instructor que hacen del buceo una actividad segura y divertida.

Las inversiones en tecnología se han concentrado en los rubros de equipos y transporte, alianzas estratégicas con otras empresas han hecho que Aqualutions no tenga que descapitalizase en la compra inmediata de equipos, lo cual ha sido beneficioso en las finanzas de la compañía; sin embrago es imperante buscar la ayuda del sector financiero en proyectos de emprendimiento para la adquisición de tecnologías que a mediano

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plazo maximice la utilidad de la empresa y ayude a la optimización de la satisfacción de los clientes.

“Las nuevas tecnologías han sido pieza fundamental en el desarrollo de la actividad, además de ser un canal efectivo para la obtención de nuevos clientes, el mar hace un llamado a conocerlo, visitarlo y amarlo; Yo publico ese llamado en Facebook e Instagram para que las persona hagan el curso de buceo, se involucren en asuntos ecológicos, pasen un rato agradable y conozcan nuevas personas que comparten la pasión por lo que hay debajo de la superficie marina”.

Si bien es cierto que hay profesionales en el área que hacen un trabajo excepcional, emprender no es fácil ni barato y las nuevas tecnologías empleadas de manera efectiva te ayudan inicialmente bajo la premisa de “hágalo usted mismo”.

La meta principal es que para el año que viene la gente relacione automáticamente buceo con Aqualutions, lograr implementar estrategias efectivas para la consecución de nuevos clientes, y hacer crecer la comunidad de buceo manteniendo a las personas activas dentro de la actividad. Alguna vez alguien me pregunto qué es lo que hace un instructor de buceo, mi respuesta fue: “Cambiar vidas”; ¿Vamos a Bucear?

FINANZAS

LOS 5 GRANDES BENEFICIOS

DE IMPLEMENTAR LA FACTURA ELECTRÓNICA PARA UNA PYME

¿Pero sabe cuáles son los beneficios para su empresa al implementar facturación electrónica? Permítame contarle: Mejora en los procesos: Se mejoran de forma importante los procesos y tiempos de emisión y recepción de facturas. Los documentos se entregan directamente al responsable en cada organización. Mejoras en el proceso de entrega de una factura se traducen en mayor liquidez para la pyme porque radica más rápido la factura.

Mayor seguridad y trazabilidad de los documentos:

La factura electrónica se firma digitalmente lo que garantiza integridad y autenticidad del documento.

Una factura electrónica no se puede falsificar se le entrega una copia a la DIAN como parte del proceso donde se podrá consultar con el CUFE su validez.

Ahorro de costos operativos: Los costos de impresión, logística y almacenamiento se reducen porque todo el proceso es electrónico. Las grandes empresas son las más interesadas en recibir facturas electrónicas porque reducen sus costos y los hacen más eficientes y están solicitando a la pyme que lo implementen cuanto antes.

Por: Oscar Moreno*

Lo invito a implementar la factura electrónica. La factura electrónica es un documento que nace en formato digital y que cuenta con todas las propiedades de una factura física, es un título valor, un documento fiscal y permite el cobro jurídico, cuando se ha aplicado con rigor la ley 527 de 1999 para el manejo de documentos electrónicos.

Liquidez en cuestión de segundos: A un clic de distancia tenga en su cuenta corriente el valor de la misma con un procedimiento de Factoring, sin esperar los 30-60-90 o más días para que se venza el plazo de pago de la factura.

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FINANZAS

Estar preparado para los cambios: Con la reciente publicación del Decreto 2242 / 15 y 1349 de 2016 se prevén cambios en lo modelo de factura y financieros.

Y adicional a ello, porque ¡la Factura electrónica será obligatoria! más allá de ahorrar costos operativos, será obligatorio su uso en el mediano plazo como lo estipula el Decreto 2242 de 2015.

El proceso es el siguiente: el proveedor emite la factura (el título valor) y la vende a una institución financiera, esta le desembolsa en menos de una semana el valor de la factura menos una tasa por los servicios financieros.

Finalmente, la institución financiera le cobra al pagador, o sea el cliente, cuando se venza el término de 30, 60 o 90 días.

Quiero referirme y ahondar en dos de estos beneficios que son los que mayor impacto para los empresarios: el tema de liquidez inmediata y seguridad

Así que usted ya no necesita esperar hasta tres meses para contar con el dinero del pago de sus contratos. En cuestión de días y a un clic de distancia su flujo de caja indicará una importante liquidez.

Factoring al detalle: Los empresarios al vender sus productos o servicios se enfrentan a un tema crucial y es producir y recibir el pago 30, 60 o 90 días después, lo que impacta su flujo de caja. A esta necesidad es justamente a la que responde el Factoring, da la opción para que su empresa reciba el pago en menos de una semana.

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Seguridad en las transacciones: En el mundo digital la originalidad de un documento está dada por las propiedades de integridad y autenticidad del mismo, esto significa que un documento original puede existir en varias ubicaciones digitales a la vez, a diferencia de uno físico que sólo existe un original.

FINANZAS

Para el Factoring esto representa un riesgo, pues se podría vender una misma factura electrónica varias veces. Pero gracias a la Ley 1753 de 2015 la situación está resuelta, se habilitó la creación del Registro Único de Facturas electrónicas en donde se registran las facturas que se pretendan negociar o que ya estén negociadas; y el reciente Decreto 1349 de 2016 que define las reglas de juego y determina los plazos de implementación, brindando así mayor protección y seguridad en las transacciones que su empresa realice.

Contexto actual Colombia tiene el potencial de mover 136 billones de pesos anuales en factoring si llegara a niveles de Chile o Reino Unido, que ya mueven alrededor de 13% del Producto Interno Bruto. Hoy se Esto significa que se debe hacer 17 veces más el monto de descuento por factoring que se hace hoy en Colombia de 8 Billones.

Ud. Como pyme hoy ya puede iniciar el uso de factura electrónica con eBILL y a un clic tener la liquidez que necesita.

En este momento el portal especializado en factura electrónica de mayor crecimiento en Colombia es www.facturaenlinea.co de F&M, en el que usted puede emitir una factura, ofrecerla al sector financiero y obtener los grandes beneficios que he señalado.

El futuro de las pymes es electrónico, entre más rápido ingrese a este mundo más rápido tendrá los beneficios.

*Socio de F&M (https://facturaenlinea.co)

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FINANZAS

EVOLUCIÓN RECIENTE

DEL FINANCIAMIENTO PYME EN COLOMBIA

Por: Sergio Clavijo*

El más reciente informe de La Banca de las Oportunidades reportó que, a corte del segundo trimestre de 2016, el 77.3% de la población adulta del país tenía al menos un producto financiero. Dicha cifra fue superior al 69.2% que se alcanzaba en el mismo período de 2013.

Adicionalmente, según el mismo informe, el número de empresas con al menos un producto financiero llegó a 730.060 al corte de junio de 2016 (creciendo al 2.1% anual promedio en 2015-2016). De ese total, 228.891 (31% del total) contaban con un crédito comercial y 18.189 (0.2%) con un microcrédito.

Sin embargo, estas cifras de avances en inclusión financiera contrastan con los resultados publicados en un reciente estudio del BID, el cual afirma que menos del 16% de la población adulta en América Latina y el Caribe utiliza el sector financiero como mecanismo de ahorro.

Además, este estudio advierte que los índices de inclusión financiera deberían centrarse más en el uso activo de esos servicios y no únicamente en su carácter transaccional.

En medio de este debate, resulta útil analizar qué ocurre en el segmento Pyme a nivel de acceso al financiamiento, costos e instrumentos alternativos. En materia de acceso al crédito bancario, los resultados de la más reciente Gran Encuesta Pyme Anif (GEP) indican que, en promedio, un 42% de las empresas Pyme solicitaron crédito al sistema financiero en el primer semestre de 2016. Dicho porcentaje ascendía al 46% en el sector industrial, al 43% en el sector comercial y al 39% en el de servicios.

Al comparar estos resultados con lo encontrado en 2015-I, observamos que la solicitud de crédito disminuyó en 3 puntos porcentuales durante el último año (45% en promedio en 2015-I). Estos resultados son

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FINANZAS consistentes con el fuerte incremento de las tasas de interés durante el año 2016, donde la DTF presentó un incremento de 220 puntos básicos, encareciendo y desincentivando el uso de mayor financiamiento.

En línea con lo anterior, los costos crediticios para las empresas Pyme se han incrementado en el transcurso del último año. En efecto, a pesar de que el rango de aprobación más común fue DTF+4 puntos en 2016-I, acaparando en promedio un 48% de las respuestas, este porcentaje se ubicó por debajo de su promedio histórico 2006-2016 (51%).

Asimismo, el 10% de los créditos otorgados en el sector industrial se aprobó a tasas superiores a DTF+8 puntos en el primer semestre de 2016, porcentaje que llegaba al 6% en el 2015. Esta situación se replica para el sector comercial (10% en 2016-I vs. 6% en 2015-I) y de servicios (8% vs. 6%).

Adicionalmente, se observa que para las pequeñas empresas los costos crediticios fueron más elevados que para sus pares medianas. En efecto, un 12% de las empresas pequeñas obtuvo una tasa de interés superior al DTF+8, mientras que para las empresas medianas este porcentaje llegó solo al 7% de los encuestados.

Este incremento de los costos crediticios evidenciados en las cifras de la GEP, en parte, explican por qué entre el 52% y el 61% de los empresarios no solicitó crédito bancario en el último año. Al indagar sobre las razones del bajo nivel de financiamiento Pyme, los elevados costos financieros han incrementado su peso. Por ejemplo, en el sector industrial, el 5% de las Pymes no solicitaba crédito por los elevados costos financieros en 2015-I. Esta cifra se duplicó (10%) un año después. En el sector Pyme comercial esta razón se elevó de 10% a 19% entre 2015-I y 2016-I. Lo mismo sucedió en el caso de las Pymes de servicios (8% en 2015-I vs. 13% en 2016-I).

Adicionalmente, al diferenciar el análisis por tamaño empresarial, se observa que las pequeñas empresas encontraron los elevados costos de servicios financieros mucho más relevantes que las medianas empresas en 2016-I (16%, en promedio, para las pequeñas vs. 7% en medianas). No obstante, la razón estructural e histórica más importante para no solicitar crédito se mantuvo en primer lugar. En efecto, más del 75% de las Pymes encuestadas en los tres macrosectores contestaron que no solicitaban crédito al sistema financiero formal porque decían no necesitarlo.

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FINANZAS

Por último, también resulta preocupante el bajo uso de fuentes alternativas de financiamiento al interior de este nicho empresarial, donde cerca de un 47% de los encuestados afirmaron no utilizarlas en 2016-I. De hecho, históricamente (2006-2016) solamente un 9% de las Pymes industriales encuestadas, y un 6% de las comerciales y de servicios reportaron haber utilizado el leasing.

Para el caso de factoring esta proporción resulta más baja pues, históricamente, en ninguno de los macro-sectores se logra superar el 5% del total de encuestados.

En síntesis, pese a la expansión del crédito comercial en los últimos años, y el crecimiento de los niveles de inclusión financiera en el país, un porcentaje importante del segmento Pyme reporta no acceder al sector financiero (superior al 50%). Los resultados de la GEP sugieren que un porcentaje significativo de las Pymes no accede al sector financiero porque no lo considera provechoso para el funcionamiento de su negocio.

Más recientemente, ante el incremento de 325pbs en las tasas de interés por parte del Banco de la República en 2015-2016, algunas firmas también parecen verse

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limitadas por los costos financieros, aunque en un grado mucho menos significativo. Esto muestra que la política pública debe enfocarse, por un lado, en que se fortalezca la educación financiera para ayudar a los empresarios a entender los riesgos y beneficios de la deuda (explicando, por ejemplo, los ciclos de expansión y contracción monetaria) y, por otro, en mostrarle a estos empresarios las alternativas que tienen para financiarse y minimizar riesgos (donde sobresalen mecanismos de cubrimiento y líneas de crédito especiales que otorgan entidades como Bancóldex-Innpulsa, entre otras). * Presidente Anif

MARKETING

LAS 8 TENDENCIAS DE EMAIL MARKETING PARA 2017 QUE USTED DEBE CONOCER

Por: Karen Axelton*

Email Marketing es una poderosa herramienta para emprendedores y dueños de empresa. De hecho, en una encuesta del año pasado realizada por WBR Digital y Emarsys, email marketing ocupó el puesto número uno en métodos para atraer y retener clientes.

Ahora, si usted es un creyente de email marketing, aquí tiene 8 tendencias para el año 2017, que debería conocer: Compatibilidad con Móviles. Una rápida mirada a su alrededor, estando en un lugar público, lo ilustrará sobre cuánto tiempo tomamos revisando nuestro teléfonos todos los días, a cada momento. De acuerdo al reporte “2016 Consumer Views of Email Marketing” de Mapp, el 72% de los propietarios de Smartphone revisaron el mail desde sus teléfonos; en personas entre los 25 y los 34 años de edad el porcentaje cambia al 83%. De acuerdo a esto, aquí va la primera recomendación: para asegurar que sus mails se ajusten a la pantalla de los smartphones o tabletas, escoja una solución de email marketing que use plantillas responsivas o adaptables a móviles.

Personalización. En 2017, la personalización va mucho más allá del uso del nombre del destinatario en el asunto del correo electrónico o en su contenido.

Los propietarios de pequeños negocios segmentarán sus listas de email marketing basadas en demografía, información transaccional y de comportamiento de sus usuarios. Ahora podrán hacer entrega de emails hechos a la medida de intereses y necesidades particulares de sus destinatarios.

Automatización. Una de las tendencias más grandes en 2017 de email marketing será el uso creciente de la automatización. Por ejemplo, los minoristas que usan plataformas de comercio electrónico pueden aumentar las ventas mediante la automatización de mensajes de correo electrónico activados que se envían cuando un visitante del sitio web abandona un carrito de la compras.

Doble opt-in. Si aún no está usando doble opt-ins para confirmar nuevos suscriptores a sus listas de correo electrónico, es hora de comenzar. La doble confirmación de opt-in no sólo hace que sea más fácil mantener su lista de correo electrónico limpia sino que también asegura suscriptores con mayor nivel de compromiso con su marca. Después de todo, si alguien toma el tiempo para confirmar su suscripción, es más probable que realmente abra y lea sus correos electrónicos.

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MARKETING

Correos cortos y directos. En medio de la avalancha de correos electrónicos, anuncios, medios de comunicación e información que nos llega todos los días, no es de extrañar que los correos electrónicos más cortos obtengan mejores resultados. Boomerang dice que los correos electrónicos con líneas de asunto de tres a cuatro palabras y un contenido de no más de 50 a 125 palabras obtienen las tasas de respuesta más altas.

Si desea llamar la atención de la gente, sea breve.

Integración. En 2017 email marketing debe estar integrado en su campaña de marketing global y debe entregar un mensaje de marca uniforme y consistente.

Impulse a sus suscriptores a compartir su mensaje en redes sociales y así atraer a nuevos de ellos que se conviertan en potenciales clientes. Asegúrese de incluir los iconos de redes sociales en su email marketing para que sus usuarios puedan compartir su contenido de manera ágil, rápida y desde el dispositivo con el que estén accediendo.

Impacto visual. A medida que disminuye el número de palabras en un correo electrónico, las imágenes tendrán más importancia que nunca. Los inteligentes propietarios de pequeñas empresas elegirán y crearán fotos y gráficos impactantes. El apoyo con elementos visuales es especialmente importante cuando el objetivo es llegar a Millennials. La adición de .gifs y emojis a sus correos electrónicos harán que sus piezas tengan más

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atención y clics en este grupo de edad, mientras que la adición de vídeos cortos aumenta las tasas de clics entre todas las edades.

Análisis. Al segmentar, personalizar y revisar sus mensajes de email marketing, asegúrese de supervisar y rastrear los resultados de sus campañas. Utilice las pruebas A / B para afinar las ofertas y las líneas de asunto. Asegúrese de aprovechar al máximo las herramientas de análisis de email marketing.

Manténgase al tanto de las tendencias de marketing por correo electrónico con un esfuerzo mínimo: busque soluciones de marketing por correo electrónico que incluyan una amplia variedad de plantillas personalizables y funciones de arrastrar y soltar para facilitar el diseño de sus correos electrónicos. * Web.com Estados Unidos.

Traducido y Adaptado al Español por Claudia Albornoz, Product Marketing Director Web.com

COMERCIO ELECTRÓNICO

LA ECONOMÍA DIGITAL,

UNA OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

Por: Diana Carolina Ruiz Patiño*

El avance tecnológico va de prisa y permea todos los espacios de la sociedad, por su puesto el mundo empresarial y la forma de hacer negocios no podía quedarse ajena a estas innovaciones. Por eso toma cada vez más fuerza las oportunidades de comercio a través de lo digital.

Seguramente usted ya habrá escuchado la palabra e-commerce (comercio a través de páginas web), o las más recientes m-.commerce (en los dispositivos móviles) y el social commerce (transacciones que se generan en las redes sociales). Pero ¿cuál es la realidad actual del comercio electrónico para las Pymes?

Para dar respuesta a esta y otras inquietudes hablamos con Eduardo Berrizbeitia, Gerente General de FedEx Express Colombia, sobre el reciente estudio que publicó esta organización y que se titula: “Comercio Mundial en la Economía Digital: Oportunidades para Pequeñas Empresas”. Esto fue lo que nos explicó:

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El 80% de las Pymes de Colombia generan ingresos a través del comercio electrónico, que representan alrededor de un cuarto (23%) de los ingresos totales en promedio. Por su parte el m-commerce es utilizado por el 71% de las pymes, siendo el 21% de las entradas.

En cuanto a las transacciones de social commerce, que se dan principalmente en las redes tradicionales (40%), aplicaciones de información empresarial (32%) y aplicaciones de mensajería instantánea (31%), significó el 22% del total.

El crecimiento en el comercio electrónico se atribuye a llegar de manera más fácil a los mercados de exportación y a tener un sistema de pago en línea seguro. Bajo este panorama, el 67% de las pymes colombianas anticipan el crecimiento de las transacciones de m-commerce y de social commerce durante este año, lo que permitirá que se integren de mejor manera a la economía digital global.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Oportunidades Desplegar el potencial de las Pymes: la economía digital, incluyendo el comercio electrónico, el comercio móvil y las transacciones en redes sociales, podrían desplegar el potencial de las pymes, en Colombia el 80% ya lo evidencia.

Integrarse al mercado internacional: el 89% de las pymes creen que sus ingresos de exportación quedarán estables o crecerán en los próximos 12 meses. El 38% proyectó un crecimiento promedio de doble digito del 22% durante 2017.

Fortalecimiento de la economía regional: el 67% de los encuestados creen que los ingresos de exportación intrarregionales aumentarán este año, y el 38% ha experimentado un crecimiento sostenido.

Adopción de nuevas tecnologías: así como también significa un reto, es una oportunidad de crecimiento tecnológico con la adopción de oficinas conectadas, internet de las cosas y wearables de oficina, entre otras.

Retos

Uso de nuevas tecnologías: el estudio revela que para navegar en este nuevo mundo las Pymes deben buscar la adopción de nuevas tecnologías. La inversión en nuevas tecnologías se considera la solución número uno para los retos empresariales.

Cadena de suministro eficiente: el 62% de las Pymes está de acuerdo en que la logística desempeña un papel importante en el negocio de exportación, y la mitad consideran que se han vuelto más dependientes de los proveedores de logística en los últimos años. Esta creciente dependencia se atribuye a las demandas de los clientes para entregas más rápidas (29%) y más baratas (32%). Sin embargo, un 72% indica que está dispuestos a pagar una tarifa premium por un servicio de entrega más rápido.

Políticas aduaneras: las pymes indicaron que necesitan más apoyo para superar barreras tales como las políticas aduaneras a las exportaciones (40%) y dificultades para manejar el rendimiento de los productos (26%).

Competencia internacional: el 36% de las Pymes mencionó que la creciente competencia internacional es un desafío de primera necesidad.

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EMPRESAS

Conozca las 10 características de las mujeres exitosas y felices

La coach, empresaria y periodista Paola Rueda López, realiza un taller vivencial en el cual aporta herramientas prácticas para la toma de conciencia, el desarrollo e incorporación de las 10 características de las Mujeres Exitosas y Felices.

Y precisamente Paola enfatiza “la necesidad de hacer visible a la mujer en el mundo empresarial y promover el empoderamiento y autonomía económica de las mujeres, toma cada vez mayor relevancia. Hoy cuando hablamos de ODS -Objetivos de Desarrollo Sostenibledebemos recordar el número 5 que busca que mujeres y niñas sean visibles”.

Estas son las 10 características de las mujeres exitosas y felices que abordará Paola Rueda López.

1. Toman la iniciativa Tomar la iniciativa es levantar la mano, es ser capaz de dar un paso al frente. Lo primero es que toman conciencia

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de las capacidades que tienen como empresarias, como emprendedoras, como líderes, como ejecutivas. Son mujeres que tienen impulso propio y fluyen como el agua ante cualquier circunstancia. Tienen la respuesta a esos por qué y para qué, pues han encontrado los motivos para decidir los cómos. Si tú no te das el lugar nadie te lo va a dar, tienes que tomar la iniciativa.

2. Son autogestoras de su desarrollo No se quedan cruzadas de brazos esperando a que las oportunidades lleguen a ellas, salen a buscarlas. Para ellas, la educación formal, no formal, y de desarrollo de competencias, es fundamental. Es un tema auto gestionable. Todo lo que no conoce, lo investiga.

Sabe que debe tomar decisiones y para ello requiere información. No se da por vencida y rebusca con sus amigos y amigas sobre ese tema que tanto le inquieta.

No se deja llevar por lo que le dicen, sino que se da a la tarea de indagar primero para decidir su apreciación, sus conclusiones.

EMPRESAS

3. Trabajan por resultados

5. Son pragmáticas

Para estas mujeres perfectamente funciona el tema de flexibilidad laboral. Tienen acciones inmediatas, verificables, evidenciables. Son capaces de demostrarse y de demostrarle al mundo de lo que están hechas, sus capacidades, su conocimiento y experiencia.

Los sueños los convierten en acciones. Tienen la capacidad de crear escenarios mejores, de ponerles fecha de inicio y realizar planes de acción. No solo se quedan anhelando, sino que actúan y rápido.

Saben que su principal resultado es ellas mismas.

Toman las riendas de su vida. Son capaces de visualizar ese norte, ese futuro deseado y trazan metas pero además las convierten en acciones del día a día, para acercarlas, para lograrlas.

Saben que la principal empresa es Yo Misma S.A. y se dan prioridad. Sacan tiempo para sus proyectos personales. Llegan a acuerdos con su pareja y jefes.

Saben empoderarse tanto en el intraemprendimiento como en el emprendimiento empresarial.

4. Ayudan a que otros avancen Las mujeres que son exitosas ayudan a otras y a otros a que avancen. Cuando las mujeres crecen, lo hacen también sus familiares, amig@s, colegas y sus parejas.

Son multiplicadoras. Son mujeres con un gran sentido de liderazgo, estrechamente relacionado a los éxitos de la organización como retener talentos, satisfacción del cliente, rentabilidad. Se comprometen.

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6. Disfrutan tejer relaciones Conocen personas y conectan. Son relacionistas por excelencia. Abren puertas, no solo para ellas, sino para las causas u objetivos que las inspiran.

7. Tienen una actitud positiva, ven retos no problemas Las mujeres exitosas y felices mantienen una actitud positiva, tratan cualquier problema como un reto, su actitud no solo influye en la manera cómo piensan y en la forma como perciben las cosas, sino también en cómo afrontan su realidad.

8. Eliminan estereotipos de género ¿Por qué no una mujer en ese cargo? Son mujeres que se retan, que dejan a un lado el género para enfocarse en las habilidades y competencias que ellas tienen y/o requieren para ese cargo al que aspiran o para lo que quieran lograr en su desarrollo profesional.

EMPRESAS Son mujeres que ocupan cargos, que en un principio por alguna circunstancia solo habían sido ocupados por hombres, y se sienten felices no solo de su avance personal sino porque saben que con esa experiencia va a ser más fácil para la que venga detrás. Está abriendo espacios a otras mujeres y de paso sensibilizando con su gestión a muchas mujeres y hombres que no creían en un desempeño sobresaliente de una mujer en ese cargo.

9. Ayudan a otras mujeres Sororidad es un término maravilloso que significa mujer ayudando a otra mujer. Son esas mujeres que ayudan a otras a acortar el camino, les explican, comparten, saben que sus experiencias son valiosas y que deben comunicarlas. Con sus testimonios de vida ayudan a que otras mujeres avancen más rápidamente.

10. Se empoderan y gestionan sus miedos Los temores que aparecen en el camino de estas mujeres, se convierten en piedras que utiliza para pararse encima y así tener una mejor visión de su camino. Determinan que es más importante lo que están construyendo ahora, que todo lo que el pasado les ha mostrado como imposible.

Usan el miedo como un detonante para exigirse y dar su máximo desempeño. NO se paralizan, por el contrario el miedo las impulsa.

Paola Rueda López es Comunicadora Social Periodista, Especialista en Mercadeo con Mención de Honor de la CUR, Especialista en Gerencia del CEIPA, MBA Executive del CEF de España. Certificada Internacionalmente con TISOC como Coach Ejecutiva y PNL Master con Richard Bandler. En EEUU estudió con Glenn Doman en IAHP el desarrollo del cerebro para asumir el reto de ser madre de un niño con discapacidad severa y apoyarlo en su rehabilitación.

Hoy su hijo camina.

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TECNOLOGÍA

7 FACTORES PRINCIPALES AL ADQUIRIR DISPOSITIVOS MÓVILES PARA SU PYME y mayor rendimiento, que a su vez permiten un mejor desempeño y en el caso de las empresas, les permite generar valor para sus clientes, disminuir costos y mejorar procesos.

Ahora bien, a pesar de que el mundo está girando en torno a los adelantos de TI, algunos sectores aún no son completamente conscientes de los diversos beneficios de la adquisición de este tipo de tecnologías como por ejemplo el aumento de productividad y mejora de las condiciones laborales, debido a que se enfrentan con diferentes retos como falta de presupuesto y desconocimiento de las ventajas.

Por: Amikam Yalovetzky*

Debido al surgimiento de nuevas tecnologías y de dispositivos como smartphones y tabletas, las personas alrededor del mundo, han podido experimentar diferentes beneficios de conectividad e inmediatez que definitivamente han contribuido en el cambio de la forma de ser, tanto en espacios sociales como en ambientes de trabajo.

De igual forma, estos dispositivos móviles se han transformando para continuar ofreciendo beneficios adicionales que se adecuan a los requerimientos actuales de los usuarios como menor tamaño, más portabilidad

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En el caso específico de Colombia, según Confecámaras, en el país hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, y de acuerdo con el Dane, las Mipymes generan alrededor de 67% del empleo y aportan 28% del Producto Interno Bruto (PIB), pero muchas de estas todavía no cuentan con una infraestructura de dispositivos que les permita ser más productivos y generar canales innovadores con sus clientes, por lo que las oportunidades en este campo son muy amplias.

Las Pymes colombianas sí pueden tener acceso a la mejor tecnología y a un precio accesible A continuación, enumeramos algunos factores que consideramos importantes para que las Pymes tomen en cuenta a la hora de adquirir dispositivos: 1. Marca: Revise las especificaciones técnicas del equipo independientemente de si la marca es muy reconocida o no. Hay algunas características que estarán muy publicitadas que no necesariamente son útiles para su negocio y otras que no se resaltan lo suficiente. Es importante que, a la hora de adquirir las herramientas de trabajo para su personal, obtenga lo

TECNOLO TECNOLOGÍA

que realmente hará que su trabajo sea más eficiente y pague por las especificaciones que realmente necesita.

Esté abierto a nuevas opciones. Cada vez más en el mercado existen marcas nuevas que pueden ser muy buena solución para su empresa y que compiten fuertemente con marcas tradicionales en calidad, precio e innovación.

2. Garantía: Es importante conocer las condiciones de la garantía para equipos que serán usados en los diferentes ambientes de trabajo. Dependiendo de la marca y el distribuidor usted puede negociar planes para ampliar la cobertura en tiempo y soporte por diferentes factores como pérdida o robo, accidentes, daños de fabricación. Tenga en cuenta además el proceso para solicitar la garantía de los dispositivos que adquiera y las exclusiones del mismo.

3. Batería: Una buena batería es esencial para que su personal esté siempre conectado y sea productivo todo el tiempo. En este sentido, la tecnología que viene integrada en el dispositivo es la que determina y hace la diferencia entre un equipo de alta duración y otros. Por ejemplo, con la tecnología CorePilot de Mediatek, el procesador optimiza el uso de sus núcleos

de procesamiento, mejorando considerablemente el uso de la batería y, dependiendo de las aplicaciones que estén siendo utilizadas, se puede obtener un ahorro de más de un 25%.

4. Pantalla: Esta parte del Smartphone es la más costosa y la que más batería consume. El precio depende más de la resolución que de su tamaño. Dependiendo de las tareas que necesite realizar en sus dispositivos móviles, la pantalla y su resolución serán más o menos importantes. Sin embargo, siempre hay que tener en cuenta aspectos como la salud visual de los empleados y la optimización del desempeño de los mismos. En este sentido, en MediaTek desarrollamos MiraVision, un conjunto de software implementado en televisiones digitales que mejora la experiencia de visualización en dispositivos electrónicos.

5. Memoria RAM: La rapidez con la que un dispositivo móvil pueda ejecutar las tareas encomendadas depende en gran parte de la capacidad de su memoria RAM y su relación con el procesador, es decir, que al tener mayor capacidad de esta memoria el usuario obtendrá mayor rapidez en su dispositivo. Por ejemplo, el sistema operativo Android, exige una memoria RAM de mínimo de 512 Mb para funcionar, sin embargo, se

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TECNOLOGÍA

recomienda tener 1 Gb para un óptimo funcionamiento del dispositivo. No todos los procesadores pueden brindar una buena experiencia al usuario con 512 Mb. La memoria RAM sigue siendo unos de los componentes más costosos en un Smartphone así que revise siempre su capacidad de acuerdo a los aplicativos que va a utilizar. A partir del nuevo sistema operativo Android N, el mínimo requerido será de 1G.

aplicaciones encriptadas, cobros y pagos y para guardar la información. MediaTek en conjunto con Android trabajan en métodos de seguridad avanzados a nivel de sistema operativo creando una zona aislada al sistema operativo y aplicaciones. Adquirir un dispositivo con el sistema operativo más actualizado garantiza un alto respaldo de seguridad con la opción de recibir actualizaciones automáticas.

6. Capacidad de almacenamiento: ¿Cuánta información deben guardar? Establezca las necesidades de almacenamiento de información antes de adquirir un dispositivo. Un equipo de 16G o de 32G puede ser adecuado para almacenar la información de trabajo y descargar las aplicaciones requeridas para un ambiente laboral y asegurar que se utilice el dispositivo solo para este fin. De igual forma, una ranura para una memoria externa puede ser una buena opción para expandir la capacidad.

Teniendo en cuenta estos factores, usted y su empresa pueden estar más seguros de cuál es el dispositivo móvil más adecuado para que su negocio pueda experimentar nuevos beneficios que se verán reflejados en la productividad de los empleados, crecimiento de la empresa y generación de valor para los clientes.

7. Seguridad: En la era de la tecnología, los riesgos de no tomar precauciones de seguridad pueden ser muy altos. Verifique que los dispositivos que desea adquirir permitan establecer claves para el acceso, instalar apps para rastrear el equipo y estar atento a las páginas y uso que le dan sus colaboradores. La seguridad va ocupando un lugar más importante para el manejo de

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* Gerente de Ventas Senior para Latinoamérica de MediaTek

RECURSOS HUMANOS

Habilidades para los nuevos empleos, el gran desafío para los profesionales

El mercado laboral alrededor del mundo sigue experimentando grandes cambios y Colombia no se queda atrás. Los nuevos retos que plantea la economía y la llamada transformación que han empezado a hacer las empresas en el país, aumentaron la presión del entorno laboral en Colombia.

Así lo señala el Índice Global de Habilidades, un estudio adelantado por Hays y la Universidad de Oxford, que califica el panorama laboral actual como “complejo”. La metodología del informe evalúa la presión laboral para cada país en una escala de 0 a 10 en donde una puntuación total por encima de 5 indica que el mercado laboral presenta más presión de lo normal y, al contrario, por debajo de 5 que el mercado está menos presionado.

Según el estudio, la brecha entre habilidades y demandas profesionales aumenta incluso en continentes como el europeo, mientras que en América Latina la caída del precio del petróleo se convirtió en un gran factor de distorsión al afectar la mayoría de las economías de la

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región e incrementar los índices de desempleo en los países.

El estudio evidencia que el mercado laboral colombiano ya no se encuentra en la situación más crítica de América Latina. En índices de presión como la flexibilidad del mercado laboral, Colombia obtuvo una puntuación de 7, superado por primera vez por Brasil con 9 puntos. “No obstante este hecho, aún hay un gran camino que recorrer para disminuir la brecha existente entre las habilidades requeridas y la capacitación de los profesionales colombianos”, destaca el informe.

“Colombia es uno de los países con mayor tensión en la participación en el mercado laboral. Esto sucede porque la gran mayoría de los profesionales colombianos no cumplen con los requerimientos básicos que solicitan las empresas. Es por esto que las compañías muchas veces buscan atraer talento de afuera del país especialmente para posiciones de liderazgo. La falta de preparación y de oportunidades de educación y capacitación hace que los colombianos accedan en su mayoría a empleos

RECURSOS HUMANOS

informales sin posibilidades de desarrollarse y sin contar con contratos laborales estables”, profundiza Axel Dono CEO de Hays Colombia.

Con respecto al indicador de nivel educativo, que identifica si las instituciones se ajustan o no a las necesidades que tienen las empresas, Colombia obtuvo 6.1 puntos, ubicándose como el país latinoamericano que mayor desafíos tiene para formar profesionales que tengan las habilidades requeridas en el mercado laboral actual.

Según Dono, los colombianos se están graduando sin las capacidades que requiere el mercado laboral. “Uno de los ejemplos más claros es el dominio del inglés a un nivel profesional, lo que limita el desarrollo de los profesionales y su posibilidad de obtener mejores empleos y un mayor salario”.

Entre lo positivo en Colombia se encuentra la mayor participación en el mercado laboral que están teniendo los adultos mayores de entre 55 y 64 años. El estudio también valora que Colombia haya disminuido las presiones salariales para los cargos que requieren conocimientos y habilidades especializadas, logrando un puntaje de 3.2, “Hoy en día las industrias buscan mayor eficiencia en sus procesos y una ocupación que logre responder ante las necesidades que se tienen”, puntualizó Dono.

Para lograr disminuir la brecha entre las habilidades y las oportunidades laborales en Colombia, Dono explica que debe existir un esfuerzo en conjunto entre el Gobierno y las instituciones educativas para garantizar que los colombianos tengan una mejor formación que responda a las necesidades reales del mercado laboral.

El ADN En todas las empresas los hay, pero muy pocos conocen de qué están hechos, sus retos o especialidades. Hays, la compañía especializada en selección y reclutamiento con presencia en todo el mundo, revela su estudio del “ADN de los Directores de Recursos Humanos en Colombia”.

Según el estudio, este tipo de profesionales son cada vez más importantes dentro de las compañías y están entre los que más retos y transformaciones enfrentan en la actualidad. El nuevo rol que ocupan dentro de las compañías los ha obligado a estar cada vez más preparados para ser exitosos en su labor y por eso ahora son profesionales integrales que combinan un alto nivel educativo y una amplia trayectoria laboral.

“Son profesionales que han adquirido un gran sentido de planeación estratégica, orientación a los logros y un alto grado de inteligencia emocional”, explica Felipe Franco Cancelado, Senior Consultant de Hays Colombia.

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RECURSOS HUMANOS

En una muestra de 113 directores y gerentes de recursos humanos encuestados por Hays, el 51.9 % cuenta con especializaciones en RR. HH. y considera indispensable continuar con una preparación académica más profunda. La transformación de las funciones del área de recursos humanos ha llevado a que los directores desarrollen una serie de habilidades esenciales para su trabajo. Entre las nuevas características que incluyen los Directores de Recursos Humanos está la gestión estratégica. De los directores encuestados 81,3 % sostiene que una de sus principales funciones se relaciona con la evaluación de desempeño y temas de presupuesto de RR. HH. Otra parte importante dentro del nuevo perfil de los Directores de Recursos Humanos es la planeación estratégica. Para el 78,7% de los encuestados se trata de una cualidad esencial para actuar como aliado de todas las divisiones de la compañía. El 82,7% considera, entre tanto, que la principal característica de un Director de RR. HH. debe ser su alto grado de responsabilidad y compromiso con los empleados.

La experiencia laboral también resalta en el estudio.

Para el 70,7 % tener una trayectoria significativa en el

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área de recursos humanos les da a los profesionales la experiencia y capacidad que se requieren para manejar un cargo de nivel directivo.

“Estamos en momentos en los que los cambios de las estructuras organizacionales, la incorporación de nuevas generaciones, el uso de la tecnología y la adaptación a nuevos modelos como el del teletrabajo han dado un nuevo rol a los responsables de esta área.

La información que hemos recopilado en el estudio ADN de un Director de Recursos Humanos, debería inspirar a todos los profesionales del área de recursos humanos a prepararse para adaptarse al cambio y la transición que hoy vive su labor”, precisa Franco.

LABORAL

CONECTIVIDAD E INNOVACIÓN,

TENDENCIAS MUNDIALES DEL MERCADO LABORAL

El último informe de Sodexo explica que la conectividad, la innovación y la incertidumbre están reinventando cómo trabajamos: el futuro viene marcado por el individualismo, la integración y la tecnoalfabetización, y por la convivencia con más robots en la oficina.

Sodexo, líder mundial en servicios de calidad de vida, publicó su Global Workplace Trends 2017 (Informe sobre tendencias mundiales del mercado laboral 2017), en el que se detallan los factores que más afectan a trabajadores y empresas en todo el mundo. Este documento constituye una poderosa brújula para las empresas que buscan mantener el rumbo y orientarse en un mercado laboral de lo más cambiante.

Las tendencias perfilan un lugar de trabajo que combina la vida laboral con la vida personal, satisfaciendo las necesidades de los empleados a través de mejoras en el bienestar, el diseño del espacio y los programas de aprendizaje. El lugar de trabajo moderno se beneficia de todas las generaciones enseñando y aprendiendo unas de otras, aprovechando las fortalezas individuales y el poder de la colaboración para alcanzar los objetivos personales y empresariales.

“Para elaborar este documento, hemos condensado hallazgos clave procedentes de distintos sectores, generaciones y países con el fin de ofrecer una visión holística del mercado laboral mundial”, explica Sylvia Metayer, CEO, Worldwide Corporate Services Segment de Sodexo. “Es esencial que los directivos conozcan cuáles son las tendencias subyacentes que están provocando los cambios, para poder evaluar su importancia y adelantarse a ellas, en lugar de seguirlas.

Como principal empleador global y líder, que presta servicios de calidad de vida a otras 10.000 empresas, disfrutamos de una posición privilegiada para observar y detectar los factores que modelarán el mundo laboral del futuro”.

Algunas de las tendencias señaladas en el Sodexo Workplace Trends 2017: La organización ágil: Las organizaciones buscan el santo grial de la agilidad – velocidad y estabilidad – con el fin último de poder adaptarse a nuevas circunstancias sin que sus empleados pierdan agilidad, aplicando disciplinas como la atención plena.

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LABORAL

El ascenso de los espacios traslaborales: El último proceso de espacios de trabajo colaborativos lleva a un nuevo nivel, el coworking: ahora, las organizaciones no sólo comparten espacio físico y recursos, sino que estructuran intencionadamente interacciones que traspasan fronteras para fomentar visiones que solventen problemas, aunando fortalezas para tratar cuestiones de importancia mundial.

Trabajadores sin fronteras: La gran difusión y escala de la reubicación de trabajadores, tanto en las economías emergentes como en las desarrolladas, está generando nuevas oportunidades para demostrar liderazgo inclusivo a través de la evaluación de las necesidades de habilidades, disponibilidad, los beneficios de localización y la integración cultural efectiva..

Robótica de nueva generación: Los robots están presentes en el entorno laboral dese hace años. Los avances en inteligencia artificial han hecho que las empresas recurran cada vez más a ellos para realizar tareas que realizaban los humanos. El debate más reciente es averiguar hasta qué punto son capaces de colaborar con personas en trabajos exclusivamente humanos.

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Aprendizaje intergeneracional: A medida que la esperanza de vida – y con ella la vida laboral - se alarga, los trabajadores están obligando a las empresas a replantearse el aprendizaje jerárquico y la manera en que tradicionalmente se formaba a las nuevas adquisiciones. Tomando referencias de su propia experiencia, trabajadores de todas las generaciones están enseñándose unos a otros, dando forma así a una nueva cultura de desarrollo personal.

La marca personal llega al trabajo: ¿Cuál es la marca líder? La marca personal cobra nueva vida, al tratar los empleados de detectar riesgos potenciales y aprovechar la fuerza de sus propias marcas personales en beneficio de la empresa.

Una nueva definición de espacio de trabajo: Desde el espacio físico y la tecnología hasta las consideraciones y comodidades virtuales de trabajo, la forma en que los trabajadores experimentan su entorno es clave para contar con empleados felices.

Agenda 2030 de desarrollo sostenible: Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas para 2030 (ODS) instan a las organizaciones a colaborar entre sí y con el gobierno hacia una visión compartida. La

LABORAL

manera en que las empresas los interpreten y lleven a la práctica influirá en la consecución de los ODS y así mismo en las necesidades de una mano de obra deseosa de cambios positivos. (“La Sostenibilidad” adopta así, la importancia de los objetivos compilados por Naciones Unidades, una seriedad que trasciende la simple moda).

organizaciones por tanto tienen que poder escuchar aún con mayor atención al individuo, para poder equilibrar e integrar. Puede que aplicar un rasero único a todos sea más sencillo, pero no conduce a una mano de obra comprometida que rinda al máximo, ni hoy ni en el futuro”.

Desatar el potencial de la generación del milenio: ¿Por qué necesitamos entender mejor a la generación del milenio? Porque examinando los atributos únicos que caracterizan a la generación Y y a sus hermanos menores, la generación Z, podemos pronosticar el futuro del trabajo.

Bienestar 3.0: Los programas de bienestar en el lugar de trabajo ya no son solo una forma de “arreglar” o prevenir problemas de salud: ahora se consideran potenciales catalizadores de una vida sana para los trabajadores, sus familias y la sociedad en su conjunto.

Metayer añade: “El mundo está evolucionando a gran velocidad, y en ocasiones, de manera contradictoria: a gran escala y a pequeña escala, en lo local y en lo mundial, uniendo tradición y modernidad, y esto afecta a lo que cada uno entiende por calidad de vida. Las

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COMERCIO ELECTRÓNICO

SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, LA HERRAMIENTA PARA LOS EMPRENDEDORES

En el mundo tecnológico encontramos dos tipos de software, uno que es el de propietario, que ha dominado el mercado en los últimos cuarenta años y al que se accede mediante la compra de licencias; y otro el comunitario, conocido como el software de código abierto, que son comunidades abiertas que desarrollan este tipo de tecnología.

Este nuevo modelo obedece a un grupo de personas que se reúnen para solucionar un problema que en común ven, a diferencia del software de propietario que soluciona problemas que otros ven. Esto hace que las soluciones sean mucho más agiles, innovadoras, eficientes y rápidas, porque quien está viendo el problema está creando el código para solucionarlo.

Así las cosas, el software de código abierto no tiene dueño, por tanto se adquiere mediante suscripción y tiene una amplia gama de productos para que las organizaciones lo puedan utilizar. Hay de dos clases: primero, el comunitario que es el código extraído listo para usarse como la persona lo requiera; y segundo, el empresarial, que parte del código comunitario, pero que se estructura para prestar el soporte, certificaciones y homologaciones que las compañías requieren.

Pero ¿cuáles son los beneficios del código abierto para las ideas de emprendimiento? Unipymes habló

GERENTE PYME 42 REVISTA UNIPYMES

con Ricardo Pedroza, Director Regional de Red Hat Latinoamerica empresa líder en el tema, y esto fue lo que nos respondió: “La principal ventaja es que está más cerca de la innovación, la flexibilidad para moverte mucho más rápido, poder solucionar problemas y terminar actividades en un menor tiempo, y el costo es menor.

Es costo-oportunidad realmente.

Si no existiera el código abierto emprendimientos que hoy son grandes compañías no hubieran iniciado, casos como: Facebook, Google y RBB. Alguien tenía una idea de negocios y tenía que llevarla a cabo, pero ello requería un software, y si se hubieran ido por el camino del código tradicional, no le hubiera dado la agilidad, la velocidad y la costo eficiencia que un emprendimiento requiere”.

El código abierto viabiliza a las ideas de negocio y a las empresas tener un programa con el que pueda prestar un mejor servicio, que es sencillo de implementar y ágil para manejar, pero que además no implica un costo enorme que no está en capacidad de asumir quien está iniciando una Pyme, es decir, facilita el acceso a la tecnología para que pueda ser utilizada.

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EMPRESAS

Las pymes en Colombia continúan mostrando crecimiento y optimismo

FedEx Express presentó los resultados de un nuevo estudio de investigación global que ofrece información valiosa sobre el comportamiento de importación y exportación de pequeñas y medianas empresas a escala mundial, regional y local.

En Colombia, el 67% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) creen que los ingresos de exportación intra-regionales aumentarán en los próximos 12 meses; un 38% ha experimentado un crecimiento sostenido y sólo un 14% reportó una disminución significativa de las exportaciones intra e interregionales, según el reciente estudio titulado “Comercio Mundial en la Economía Digital: Oportunidades para las pequeñas empresas”.

“Este estudio confirma la importancia del auge de la economía digital con el éxito continuo de las operaciones de las pymes en nuestro país y en toda la región. En FedEx Colombia, seguimos reforzando nuestro compromiso de proveer las mejores soluciones logísticas para satisfacer las necesidades de exportación de nuestros clientes”, dijo Eduardo Berrizbeitia, Gerente General de FedEx Express Colombia. “Con

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este estudio, obtenemos una visibilidad significativa del funcionamiento interno de las aspiraciones empresariales y el crecimiento y desarrollo de las pymes”.

El estudio muestra que la economía digital es parte fundamental del optimismo de las pymes. El 80% de las pymes de Colombia generan ingresos a través del comercio electrónico, lo cual representa alrededor de un cuarto (23%) de los ingresos totales en promedio. De las pymes encuestadas en Colombia, 44% reportaron un incremento en los ingresos por comercio electrónico y 60% creen que generarán mayores ingresos por comercio electrónico en el próximo año.

El crecimiento en el comercio electrónico se atribuye a poder llegar de manera más fácil a los mercados de exportación (44%) y a tener un sistema de pago en línea seguro (38%). La mayoría de las pymes colombianas que reportaron un aumento en los beneficios de comercio electrónico también indicaron que necesitan más apoyo para superar barreras tales como las políticas aduaneras a las exportaciones (40%) y dificultades para manejar el rendimiento de los productos (26%).

EMPRESAS

En contraste con el creciente mercado global de comercio electrónico, la penetración del comercio móvil (m-commerce) y del comercio social (transacciones de redes sociales) entre las pymes es aun relativamente baja. El 71% de las pymes Colombianas están generando ingresos a través de transacciones de m-commerce y más de dos tercios se están beneficiando a través de transacciones por las redes sociales, frente a una mayor penetración mundial del comercio electrónico en un 83%.

Además, el 21% de los ingresos totales de las pymes colombianas proviene del m-commerce, mientras que las transacciones de redes sociales representan el 22% del total de ingresos.

En Colombia, los ingresos por redes sociales provienen principalmente de los sitios de redes sociales tradicionales (40%), aplicaciones de información empresarial (32%) y aplicaciones de mensajería instantánea (31%). El 66% y el 67% de las pymes colombianas ya anticipan el crecimiento de las transacciones de m-commerce y de redes sociales durante el próximo año, lo que permitirá que las pequeñas y medianas empresas en Colombia se integren mejor a la economía digital en todo el mundo.

La economía digital presenta un mundo de oportunidades, pero también una mayor competencia. De hecho, el 36% de las pymes en Colombia mencionó que la creciente competencia internacional era un desafío de primera necesidad; 1% más alto que el de la perspectiva global. El estudio revela que para navegar en este nuevo mundo, las pymes deben buscar la adopción de nuevas tecnologías y una cadena de suministro eficiente. Las innovaciones adoptadas con más frecuencia, que probablemente llegarán a una audiencia más amplia de las pymes en los próximos años, incluyen oficinas conectadas (28%), Internet de las Cosas (23%) y wearables de oficina (21%).

En la misma sintonía, cuando se trata de la idea de tecnología de vehículos sin conductor, las pymes se muestran menos receptivas a esta innovación con sólo un 43% de receptividad.

Como resultado, el 58% de las pymes de Colombia creen que las nuevas innovaciones tecnológicas les ayudarán a exportar más en los próximos años. La inversión en nuevas tecnologías se considera la solución número uno para los retos empresariales de las pymes.

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EMPRESAS

Por otra parte, el 62% de las pymes está de acuerdo en que la logística desempeña un papel importante en el negocio de exportación, y la mitad consideran que se han vuelto más dependientes de los proveedores de logística en los últimos años.

Esta creciente dependencia se atribuye a las demandas de los clientes para entregas más rápidas (29%) y más baratas (32%). Sin embargo, un 72% significativo de las pymes de Colombia indican que están dispuestos a pagar una tarifa premium por un servicio de entrega más rápido.

“Las pymes son un segmento crucial de la economía latinoamericana y presentan una gran oportunidad para el crecimiento interno”, dijo Juan N. Cento, presidente regional de FedEx Express LAC. “En FedEx, facilitamos a las pymes las herramientas necesarias para crear nuevas oportunidades de negocios, permitirles expandir sus negocios más allá de la región y hacer crecer la economía local de manera responsable, ingeniosa y con visión a futuro”.

El estudio también muestra que las pymes en Colombia experimentaron un aumento en el valor promedio de las exportaciones intrarregionales a cerca de $1 millón

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de dólares en los últimos 12 meses y un 62% cree que las exportaciones intrarregionales aumentarán en los próximos 12 meses. Brasil es percibido por las pymes como la principal amenaza intrarregional a las exportaciones de Colombia, seguidas por México y Argentina. Los efectos de los lazos más profundos de exportación intra-regional se hacen más evidentes, con el 74% de las pymes a nivel mundial actualmente exportando dentro de sus propias regiones, lo que representa un ingreso promedio de $787.000 dólares.

Esto tiene resonancia particular en América Latina y el Caribe, donde las exportaciones intrarregionales representan el 65% de los ingresos totales de exportación para el segmento dentro de la región.

COMERCIO ELECTRÓNICO

BIENES DURABLES Y SERVICIOS, CATEGORÍAS MÁS COMPRADAS EN LÍNEA POR LOS COLOMBIANOS

El acceso permanente a dispositivos móviles conectados, sin duda, ha transformado muchos hábitos, y la forma en que compramos no es la excepción.

Con 3.5 mil millones de personas con acceso a internet en el planeta, las ventas en línea cada vez pesan más en el balance de los minoristas. En China por ejemplo, en 2015, representaron el 12.9% de las ventas de detallistas; en Gran Bretaña y Estados Unidos, solo en los primeros 10 meses de 2016 ya alcanzaban el 12.5% y el 8.1% de las ventas totales, respectivamente.

Según el estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, que indaga sobre los factores que influyen en la evolución de las compras digitales, en Colombia las ventas por internet también están ganando terreno, principalmente en las categorías de bienes durables.

45% de los colombianos consultados vía online ha comprado algunas vez servicios de viajes a través del

comercio digital (41% promedio Latam), 40% ropa o productos de moda (44% Latam); 39% dispositivos móviles o electrónicos personales (38% Latam), y 35% entradas para eventos (40% Latam).

“En un ambiente de omni-channel, marcas líderes y retailers deben conocer a sus compradores sus demandas, lo que compran y cómo lo compran, tanto en la tienda en línea y fuera de línea - y luego aprovechar los puntos de contacto específicos para potencializar al máximo su experiencia de compra” afirma Florencia Rauzi, líder de Shopper de Nielsen Colombia.

En Colombia, como a nivel global, los consumidores prefieren comprar en línea con más frecuencia que en el almacén: viajes, tiquetes para eventos o videojuegos; mientras que acuden a las tiendas físicas para comprar comestibles frescos y empacados, medicinas o productos para el cuidado de la salud. También les

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COMERCIO ELECTRÓNICO

gusta comprar personalmente muebles, decoración y herramientas que, si bien son durables, exigen un componente de ?experiencia? y verificación personal.

Sin embargo, entre los consumibles se observan categorías de rápido crecimiento en la web como son elementos para cuidado personal y del hogar, comida de restaurantes y kits de ingredientes listos para cocinar o comida empacada.

Los bienes consumibles son los que mayores retos presentan a la hora de atraer compradores en línea, pero a la vez en los que hay mayor potencial de crecimiento, pues en muchas categorías, los hallazgos señalan que una vez que el consumidor hace una compra online, este canal se mantiene como su favorito.

Solo 5% de consumidores consultados en nuestro país son compradores regulares de productos frescos y de cuidado personal vía web, 17% de los consultados manifestó haber comprado alguna vez de manera virtual pero no recientemente (ensayistas), mientras el 37% no lo ha hecho pero lo consideraría (consideradores).

El 40% definitivamente prefiere comprar consumibles directamente en la tienda o supermercado. Los países en los que más consumidores se muestran dispuestos a implementar esta práctica son Venezuela (51%) y Chile y México, ambos con 41%.

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Para fidelizar a los ensayistas y atraer a los consideradores, hay que trabajar para ofrecer soluciones a las principales barreras que manifiestan a la hora de comprar en línea, como la imposibilidad de inspeccionar los productos al momento de la compra, la incertidumbre frente a la verdadera calidad, la exactitud del pedido y los horarios de entrega de los mismos.

Los consumidores de todos los países de Latinoamérica, incluido Colombia, coinciden en que el principal motivador para comprar en línea productos frescos como fruta, vegetales, carne o lácteos, sería la devolución del dinero en los casos en los que el producto no cumpla con sus expectativas (86%). Además, les animaría si les dieran el mismo producto gratis en el siguiente pedido al 85% y al mismo porcentaje le daría confianza la etiqueta con información detallada sobre el origen del producto, los datos de cuántos días permanece fresco, las condiciones sobre transporte y refrigeración, entre otras.

La entrega también en fundamental para motivar la venta de consumibles en línea. Casi 9 de cada 10 consultados online le animaría comprar en línea los siguientes beneficios: la posibilidad de seguir en la web el progreso de su orden, el envío gratuito después de cierto monto, la reposición del producto el mismo día

COMERCIO ELECTRÓNICO

si no están satisfechos y los horarios de entrega cada 30 minutos para elegir el que mejor se ajuste a su agenda.

“Dependiendo de la categoría y el país, la mezcla de las fuentes tradicionales y las digitales utilizadas para influir en la compra debe ser considerada cuidadosamente. Las estrategias más efectivas comienzan con una profunda comprensión de cómo los compradores toman decisiones en su camino para hacer una compra -tanto en línea como en tienda física - y luego ofreciendo puntos de contacto que son específicos y relevantes a sus necesidades”, afirma Florencia Rauzi, de Nielsen.

Muchos consumidores que compran en tienda, son motivados por la información que reciben vía web o quisieran disfrutar de herramientas digitales para hacer sus compras físicas más eficientes. En promedio, casi 9 de cada 10 colombianos compran o estarían dispuestos a comprar online para recibir en su casa, y usan o estarían dispuestos a usar cupones recibidos vía web o móvil. 86% estaría dispuesto a usar un escáner inalámbrico mientras compra para agilizar el pago, y 86% las cajas autoservicio para evitar filas.

Las posibilidades del Comercio Conectado están desdibujando cada día más la frontera entre la compra en línea y fuera de línea. Las herramientas digitales

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permiten ampliar los puntos de contacto con el cliente y facilitar sus decisiones de compra, ya sea en la web o en la tienda. Al tiempo, el punto de contacto en tienda puede ser aprovechado para seducir a más compradores en línea, con mensajes acerca de la garantía de calidad y agilidad de entrega.

EMPRESAS

El optimismo es creciente

entre las pymes de América Latina

Según la Encuesta “Visión Tecnología pymes 2017” de Brother International Corporation América Latina, los administradores de pequeñas empresas en cuatro países latinoamericanos, incluyendo Colombia, son optimistas en que su negocio mejorará en 2017.

El 79% de los encuestados cree que este año será mejor para su negocio que el anterior, con un 40% afirmando que su negocio estará “mucho mejor”. Este creciente optimismo hace que ahora las pequeñas empresas deseen invertir, y específicamente, invertir en tecnología.

Esta tercera encuesta anual de Brother International sobre pequeñas empresas y tecnología entrevistó a 801 propietarios y gerentes en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador. Los resultados de la encuesta se publicaron oficialmente el 13 de enero de 2017, en colaboración con el Observatorio de la pyme, de la Universidad Andina Simón Bolívar en Quito, Ecuador.

Según la encuesta, la mayoría de las pequeñas empresas están dispuestas a invertir en sus empresas este año, con un creciente interés en la tecnología.

Cuando se les preguntó sobre qué tecnologías sentían que aumentarían su eficiencia empresarial o ingresos en el 2017, el 31% de los encuestados declaró que las herramientas CRM (siglas en inglés para Gestión de Relaciones con Clientes, o Customer Relationship Management), el 29% dijo que la tecnología móvil (como smartphones o tabletas), y el 25% mencionó que los servicios de la nube. Además, el 77% de los encuestados cree que la tecnología móvil integrada, como la capacidad de impresión, escaneo o el compartir documentos desde su dispositivo móvil podría ayudar a su negocio.

“Nuestra encuesta anual nos permite profundizar en la comprensión de los pequeños empresarios en Colombia, y su enfoque para el próximo año,” dijo Masayuki “Matt” Konose, Director Senior de Equipo de Apoyo de Marketing para Subsidiarias, en Brother International.

“Nos complace ver que el optimismo sigue siendo alto entre las pequeñas empresas de toda la región con un creciente interés en las inversiones en tecnología, y esperamos que al continuar proporcionándoles las mejores herramientas de oficina, esto les ayude a prosperar”.

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EMPRESAS

Aunque existe un claro interés en la inversión en tecnología, casi la mitad de los encuestados (49%) admitieron sentirse abrumados por el número de tecnologías disponibles para ayudar a manejar su negocio. Y el 73% admitió fingir, al menos una vez, acerca de saber más de lo que realmente sabe sobre cómo operar un elemento de tecnología de oficina de su empresa.

En particular, la “nube” se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para las empresas de la región, con un 48% utilizándola actualmente para ayudar a administrar o dirigir sus negocios, frente al 15% que dijo esto en 2016. Colombia lidera el grupo con 12% de los encuestados que admitió que su empresa no podría existir sin la nube y el 35% dice que la nube se ha vuelto esencial para su negocio.

“Hoy en día hay un número de herramientas sofisticadas, soluciones y software fácilmente disponibles para las pequeñas empresas, y Brother está haciendo que sea más sencillo comprender los retos y proporcionar tecnología de oficina fácil de usar, eficiente, accesible y adaptada para satisfacer necesidades específicas, dando a las pequeñas empresas la oportunidad de realmente impulsar el rendimiento y facilitar su crecimiento”.

Pero los gerentes de pequeñas empresas se apresuraron a reconocer que la tecnología de oficina tradicional como computadores, impresoras, escáneres y teléfonos - sigue teniendo la mayor importancia: el 56% habla de éstos equipos como lo más crítico de la tecnología de su negocio, y el 34% dice que inversiones adicionales en estas tecnologías de oficina tradicional aumentarían su eficiencia e ingresos en 2017.

Sin embargo, a pesar de sentirse abrumados, los pequeños negocios no están renunciando a las nuevas tecnologías. El 32% de los propietarios y directivos de pequeñas empresas dice que planea invertir en tecnologías móviles, tales como teléfonos inteligentes y tabletas este año. Y un impresionante 65% informó que ya está utilizando la tecnología móvil integrada en sus negocios en alguna forma.

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TECNOLOGÍA

LANIX LANZA PORTAFOLIO DE CÓMPUTO PARA ACOMPAÑAR AL CRECIMIENTO DE LAS PYMES

Por: Manuel Nieto*

Según el Registro Único Empresarial y Social (Rues), en el país 94,7% de las empresas registradas son microempresas y 4,9% pequeñas y medianas. Por esta razón tanto Gobierno como fabricantes de tecnología y entidades que se interesan por el desarrollo del sector MiPyme han elaborado diferentes estrategias que les permitirán a este tipo de empresas mejorar la competitividad y optimizar los procesos internos.

Desde Lanix queremos acompañar a las Pymes en su crecimiento y por esto desarrollamos equipos diseñados para atender las necesidades y el crecimiento sostenido de las mismas, trabajando en apoyar el desarrollo sobre tres ejes: competitividad, productividad e innovación.

Buscamos apoyar a las Pymes colombianas con la finalidad de que estas puedan adquirir la última tecnología.

Las Pymes necesitan herramientas de calidad por eso el Lanix Neuron AX16P cuenta con unidad de

estado sólido en lugar de disco rígido, lo que la hace 10 veces más veloz, su construcción en aluminio y articulaciones reforzadas (cuerpo totalmente revestido) la hace además de elegante, liviana, muy delgada y más resistente al uso cotidiano y a los golpes.

El Lanix Neuron AX16P es de fácil portabilidad para llevar al trabajo, con menos de 15mm de espesor. Su batería posee una autonomía mayor a 9 horas, esto permite trabajar toda una jornada con el equipo sin preocuparse por la carga. Los empresarios deben adquirir tecnología que contribuya con la productividad de los empleados y los acompañe en las reuniones o viajes de negocio, por eso lo recomendable es un portátil que garantice comodidad a la hora de cargarlo, además de velocidad a la hora de ejecutar las labores.

Algunas recomendaciones que brinda Lanix para que una Pyme tenga en cuenta a la hora de comprar tecnología en su empresa:

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TECNOLOGÍA

Planificar la compra: Destinar un presupuesto anual para realizar la inversión en herramientas y equipos de tecnología de esta manera podrá realizar la compra uniforme de los equipos que necesita.

La decisión de compra debe estar en manos del área calificada: lo recomendable es encomendar esta labor al departamento técnico y no desde el departamento financiero ya que en muchas ocasiones se toman decisiones pensando en la economía y no en los beneficios del computador, con el Lanix Neuron AX16P logrará el beneficio para los 2 departamentos ya que permitirá ahorrar costos y garantizará excelentes resultados en su ejecución.

Estar atento al software que se instala: muchos empresarios por ahorrarse unos costos instalan en sus equipos software ilegal, es importante tener las licencias y corroborar que el software es legal.

Comprar en un lugar seguro: Las Pymes deberán asegurar su compra y esto lo lograrán comprando en lugares de excelente reputación, los computadores de Lanix los podrán conseguir a través de Claro, quienes garantizan al comprador confianza y respaldo técnico.

Mediante herramientas tecnológicas, las Pymes pueden capturar nuevos mercados, operar de manera más eficiente y de esta manera reducir costos, al adquirir tecnología los beneficios para las PYMES se hacen cada vez más tangibles. * Director de Lanix para la Región Andina

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TECNOLOGÍA

¿Son suficientes los Firewalls para nuestra estrategia de seguridad?

información de organizaciones públicas, militares e industriales, y estos ataques, sin lugar a dudas, evolucionan constantemente y son cada vez más sofisticados. Desde hace unos años aparecieron en escena los APTs (Advanced Persistent Threats), que son la ejecución de un ataque sistemático, divido en varias fases que se realizan en el tiempo, con el principal objetivo de obtener información altamente sensible.

Las características que diferencian los APT de los ataques tradicionales son: 1. Las APT hacen uso frecuente de explotaciones de día cero a través de ofuscación de código, siendo capaces de evadir la mayoría de los sistemas basados en firmas que usan los firewalls.

Por: Carlos Castañeda*

Es cierto, la seguridad vive aún bajo el reinado de los firewalls. Son la herramienta principal para la protección de las redes y la forma más simple de defensa, y su concepto es entendido como la barrera que evita que los incendios se propaguen.

Aunque prácticamente todas las compañías cuentan con un firewall, el número y la complejidad de los ciberataques actuales ha aumentado constantemente en los últimos años. Los principales actores en los ataques de hoy en día son equipos bien organizados con objetivos específicos, además de recursos, tiempo y experiencia para alcanzar sus metas.

Aunque cualquier empresa es susceptible a un ataque, los “malos” apuntan principalmente a los sistemas de

2. Los APT son muy difíciles de detectar porque utilizan técnicas de bajo perfil que permanecen silenciosos para evitar su detección a largo plazo, con lo que permiten contrarrestar la limitada ventana de detección y correlación de los sistemas de seguridad.

3. Los APT son selectivos. Solamente un número pequeño y cuidadosamente seleccionado de víctimas es el objetivo, generalmente en departamentos no técnicos de una organización.

Desde que se ha reconocido la existencia de los APT, los firewalls han evolucionado introduciendo cada vez más características para evitarlos, pero siguen sin ser capaces de contener estos ataques. Basándonos en la teoría de la computación, es imposible construir una herramienta perfecta de detección contra intrusos pues, en sus términos, esta tarea es un problema complejo, lo que quiere decir que el tiempo que tomaría detectar una brecha de seguridad producida por una APT es casi exponencial, haciéndose mayor en la medida que aumenta el ancho de banda y el tráfico que el firewall debe inspeccionar.

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TECNOLOGÍA

Teniendo en cuenta las características de los ataques APT y la incapacidad de las soluciones de seguridad actuales para abordarlas de manera efectiva, nace entonces el cuestionamiento de ¿por qué el firewall sigue siendo la herramienta principal de seguridad informática a pesar de que el número de incidentes de seguridad continúa aumentando? Esto requiere pensar en un cambio esencial en la forma en que se articulan las soluciones de seguridad.

Se sabe que los atacantes están dispuestos a mantener sus acciones durante un extenso período de tiempo para evadir los sistemas de detección. Por lo tanto, es válido modificar el enfoque de detección y no solo pensar en herramientas “online” como única opción.

Un enfoque orientado a la captura de paquetes está limitado significativamente por parte de los recursos con que cuente la máquina donde está instalado el firewall.

Por otro lado, una perspectiva donde se use un análisis de datos “offline” abre la posibilidad del análisis a fondo de gran cantidad de información extraída de los paquetes que circulan en la red, usando técnicas de tratamiento de datos y tecnologías de Data Analytics, que aportan algoritmos significativamente más avanzados para el análisis y la correlación de información. Esta visión

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ayuda a complementar la estrategia de seguridad evitando los intentos de evasión que usan las APT y que no lo gran ser detectados por los firewalls.

Aunque el análisis offline del tráfico capturado inevitablemente da como resultado una detección de ataque tardía, es importante considerar que, en la mayoría de los APT, los atacantes están dispuestos a esperar una cantidad significativa de tiempo intentando alcanzar un objetivo específico.

Hay dos razones por la que los ataques APT son prolongados: 1. Una vez que se ha obtenido una posición inicial, los atacantes deben explorar la red, desplazarse a través de las subredes (movimiento lateral), identificar dónde se encuentra la información que les interesa y tomarla. Como todos estos pasos deben realizarse tan calladamente como sea posible para evitar la detección, se requiere usar un tiempo significativo.

2. Los atacantes generalmente desean mantener su acceso y continúan extrayendo datos a lo largo del tiempo.

Además, la correlación de eventos de largos periodos de tiempo y obtenidas de múltiples fuentes, es crucial

TECNOLOGÍA

para la detección de ataques que tienen un mayor grado de sofisticación. Incluso cuando los atacantes logran evadir los firewalls tradicionales, inevitablemente estos ataques pueden dejar indicadores o huellas del ataque en el proceso de exploración de la red y explotación de vulnerabilidades.

dos mundos, el análisis “online” y “offline”, donde este enfoque ayudará a realizar el procesamiento y la correlación en dos vías simultaneas perfectamente complementarias mitigando el riesgo y presencia de los APTs. * M. PhD y Experto en Seguridad Digital de Unisys

Los intentos de inicio de sesión fallidos, el aumento inusual del tráfico de la red producido por un determinado PC o servidor, la utilización extraña de recursos y la ejecución de procesos desconocidos pueden correlacionarse e identificarse como prueba de un compromiso de seguridad, incluso si son realizadas durante varias horas o días.

La capacidad de análisis y correlación de grandes datos proveniente de una amplia gama de fuentes de información y de períodos de tiempo significativos (horas, días etc.), se traducirán con gran certeza en una disminución de un porcentaje de falsos positivos y permitirá detectar más fácilmente los movimientos furtivos de un atacante que usa APT, ya que las actividades inusuales hechas por los usuarios autorizados de la red desafortunadamente, son casi siempre ignorados por los firewalls actuales.

Por ello es necesario entender que en el diseño de una estrategia de seguridad caben perfectamente los

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FINANZAS

CINCO VENTAJAS QUE OFRECE UN CRÉDITO DIGITAL

La masificación de internet ha empujado el desarrollo de soluciones que faciliten las actividades diarias de los usuarios. Hoy, cerca de 3 billones de personas en el mundo ya están conectadas. Colombia no es ajena a esta realidad, en el 2015 registró más de 21 millones de ciudadanos con conexión móvil.

Estas cifras demuestran que el uso de tecnologías promueve el comercio electrónico en el país y por ende, impulsa la bancarización. Así lo ratifica la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico-CCCE en el Tercer Estudio de Transacciones no Presenciales de 2015, donde se reportaron un total de 49 millones de transacciones por USD$16.329 millones, lo que refleja el incremento del comercio online en Colombia.

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“El mercado está evolucionando de la mano de las nuevas tecnologías con un impacto directo y positivo en la revolución de la banca. Hemos sido testigos de cómo el sector financiero ha tomado las medidas necesarias no solo en materia de infraestructura sino también en seguridad, para brindarle al usuario la confianza que busca para migrar a la banca móvil con los beneficios nunca antes vistos”, agrega Santiago Aldana, Presidente de iQ Outsourcing.

Bajo este contexto, iQ Outsourcing revela las cinco ventajas que ofrece el crédito digital: Evita la falsificación de identidad: gracias a la tecnología de validación biométrica se pueden realizar procesos de identificación de personas y evitar la

FINANZAS

suplantación, a través de la captura y verificación dactilar donde las entidades financieras reconfirman la identidad del cliente. Además, puede registrar la firma electrónica y validarla en línea y en tiempo real desde un dispositivo móvil.

Mejora la calidad de los datos y disminuye los errores humanos: con la digitalización de documentos se puede reducir notablemente los errores humanos y evitar futuros problemas causados por incoherencias en la digitación de información importante como datos de contacto del usuario.

Optimiza el tiempo: tanto las entidades financieras como el usuario podrán optimizar sus tiempos. Por un lado, los procesos son más eficientes y mejoran los tiempos de respuesta para los usuarios. Por el otro, el consumidor podrá realizar otras actividades en el día, gracias a que puede realizar sus operaciones financieras desde cualquier lugar y hora, solo con una conexión segura a internet y las aplicaciones instaladas en su dispositivo móvil. Actualmente se ha logrado

desembolsar créditos en 15 minutos, facultando el uso del crédito inmediatamente para la primera compra.

Fideliza cliente: con la banca digital, los usuarios podrán evitar largas filas y papeleo para acceder a nuevos servicios financieros. No será necesario ir físicamente a una oficina para obtener una tarjeta de crédito, ahora es posible obtenerla en cuestión de minutos con un asesor ubicado en cualquier punto de un centro comercial y realizar compras sin necesidad de esperar hasta tres días para poderla usar.

Promueve la iniciativa “Cero Papel”: gracias al crédito digital se disminuye el consumo de papel considerablemente, si antes se debían imprimir siete documentos, cada uno con varias hojas, sin contar con los que entregaba el usuario al banco, ahora no es necesario. Gracias a la tecnología, todos los formularios y documentos podrán diligenciarse y escanearse de manera digital y en tiempo real, promoviendo la conservación del medio ambiente.

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CAPACITACIÓN

Hacia dónde va la educación en el área de negocios en el 2017

Actualmente el mundo de las escuelas de negocios se encuentra en una transformación. Dentro de ella, existen diversas variables que modificarán el orden en que se desarrollarán programas de estudio, interacción con estudiantes, entre otros. En consecuencia, quizás notaremos cambios en la extensión de los programas de MBAs y en sus métodos de enseñanza.

Ante este escenario, Hult Internacional Business School enumeró algunas de las tendencias de los programas de MBAs para el 2017:

1. La duración de los programas de MBAs serán mucho más cortos De acuerdo con el Consejo de Admisiones de Egresados en Administración (Graduate Management Admission Council-GMAC), el número de solicitudes a programas de MBA tradicionales con una duración de dos años se han estancados desde el 2012 en Estados Unidos. En el

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2016, el número de solicitudes disminuyó en alrededor de la mitad de las escuelas de negocios en Estados Unidos.

Al mismo tiempo, programas en Europa que poseen una duración mucho más corta, como MBAs intensivos de 10 meses, están aumentando su popularidad y posición en rankings globales. Inclusive, en Estados Unidos los programas de estudios de un año están tomando fuerza entre estudiantes que buscan especializarse.

2. La tecnología cambiará lo qué enseñamos y cómo lo enseñamos Datos de GMAC muestran que la demanda de programas de MBAs online sigue aumentando, en comparación con programas presenciales de medio tiempo y ejecutivos. De igual forma, la credibilidad de esta modalidad de estudio incrementa conforme a la cantidad de los avances tecnológicos.

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3. Los estudiantes aprenderán más a fuera del salón de clases que dentro de él Actualmente, los estudiantes están más preocupados de cómo implementar lo que aprenden en sus aulas de clase en el mundo real. Ante este escenario, Daniel Goez, estudiante del programa de MBA en Hult International Business School en Boston, comentó que “Management no es algo que se aprende con una fórmula. Tampoco es algo que puedes leer y aplicar al pie de la letra, pues depende mucho de la circunstancia y de otros factores externos”.

4. Los estudiantes de MBAs personalizarán sus estudios Los estudiantes saben exactamente lo que buscan en un programa de estudios. En consecuencia, vemos a varios programas enfocándose en el mercado y sus estudiantes mientras eliminan algunos aspectos teóricos. Esta nueva oferta permitirá aa los mismos alumnos realizar los cambios que deseen para cumplir con el rumbo que quieren en su vida profesional.

Las escuelas de negocios están buscando tener una oferta global y están incluyendo las experiencias internacionales como un componente clave en sus programas de estudio. Así, instituciones como Hult International Business School, donde sus estudiantes pueden rotar alrededor de sus campus en Boston, San Francisco, New York, London, Dubái y Shanghái, son un ejemplo de esta tendencia.

Hult es la Escuela de Negocios Internacional más grande del mundo con campus en Boston, San Francisco, Londres, Dubái y Shanghái. La institución ofrece una amplia oferta de programas educativos enfocados en negocios como MBA, Executive MBA, Maestrías y Licenciaturas. Su programa de MBA de un año se encuentra entre los 30 mejores del mundo de acuerdo a The Economist y entre los 100 mejores de acuerdo a Financial Times.

5. Las escuelas de Negocio se extenderán a nivel internacional

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