Análise da Pesquisa:
Proposta de Pesquisa de Satisfação dos Usuários de Transportes Intermunicipal
Núcleo de Relações Públicas
Leopoldo 2017
AGEXCOM São
Objetivo Geral
Verificar a satisfação dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelas empresas de transporte intermunicipais que transportam os alunos Unisinos.
Público Pesquisado
Alunos residentes nas cidades atendidas pelas empresas de transporte intermunicipais que tem a universidade como origem ou destino final.
UNIVERSO: 16.535
o Questionário enviado para, todos os alunos da graduação presencial São Leopoldo.
o 6.661 dos alunos visualizaram o e-mail
o 1.451 acessaram o questionário
Amostra: 973 respondentes
Metodologia
Para atingir os objetivos propostos, desenvolveu-se uma pesquisa quantitativa. Os resultados são concretos e menos passíveis de erros de interpretação. Em muitos casos, geram índices que podem ser comparados ao longo do tempo, permitindo traçar um histórico da informação.
Coleta de Dados
Realizada por meio de questionário enviado por e-mail (link) e respondido online, constituído por uma série ordenada de perguntas, abertas e fechadas, pré-elaboradas, dispostas de forma sistemática e sequencial em itens constituintes do tema da pesquisa
Análise
Após a coleta, as respostas foram tabuladas via Sphinx e criado gráficos. As questões abertas foram categorizadas
1. Gênero
604 62,1%
A maioria dos que responderam o questionário é do sexo feminino, totalizando 62,1%
2. Idade
A maioria dos respondentes está na faixa de 17 a 26 anos
3. Quanto tempo, em média, você leva para chegar até a universidade?
Grande parte dos alunos leva de 30 minutos até uma hora para chegar na Universidade.
4. Como você se desloca até a universidade? (Múltipla escolha)
A maioria dos respondentes utiliza o transporte público para se deslocar até a Universidade
Feminino
Masculino
Total
17 a 21 anos 365 37,5% 22 a 26 anos 383 39,4% 27 a 31 anos 126 12,9% 32 a 37 anos 47 4,8% 38 anos ou mais 52 5,3% Total 973 100,0% De 1 hora até 2 horas 276 28,4% De 30 min até 1 hora. 431 44,3% Mais de 2 horas 21 2,2% No máximo 30 minutos 245 25,2% Total 973 100,0% Ônibus de linha 533 54,8% Trensurb 464 47,7% Transporte particular (Van, Topic, ônibus fretado, aplicativo) 214 22,0% Veículo próprio 159 16,3% Ônibus oferecido pela prefeitura de sua cidade 73 7,5% Outro. Qual? 56 5,8% Total 973
369 37,9%
973 100,0%
5. Como você se desloca até a universidade? – Outros
Dos 5,8% que marcaram outros, os mais citados estão divididos entre, a pé e Circular Unisinos.
6. Qual empresa que mais utiliza de transporte público para se deslocar até a Universidade?
A opção marcada por mais da metade daqueles que responderam foi outra com 54,9% de respostas
a mais
Entre as empresas,
marcada
a Central A pé 6 0,6% A pé e circular. 1 0,1% Bicicleta 2 0,2% Bicicleta e a pé 1 0,1% Carona 5 0,5% Carona até o treme trematé a estação Unisinos 1 0,1% Central rota 1 0,1% Circular Unisinos 6 0,6% Linha Universitária, Montenegro - Unisinos 1 0,1% Ônibus e trenssurb e circular 1 0,1% Transporte oferecido pela empresa onde trabalho 2 0,2% Treme circular. 1 0,1% Trens urb ate a estação unisinos e depois integração 1 0,1% Ônibus + trem 5 0,5% Ônibus Central - Rotas 1 0,1% Ônibus intermunicipal 1 0,1% Ônibus que vemsó pra Unisinos, mas não é fretado. 1 0,1% Ônibus Vimsa destinado a unisinos 1 0,1% Não resposta 1 0,1% Outra. Qual? 534 54,9% Central 171 17,6% Real Rodovias 100 10,3% Sogil 71 7,3% TM 44 4,5% Citral 34 3,5% Caiense 31 3,2% Wendling 31 3,2% Socaltur 25 2,6% VIMSA 25 2,6% Total 973
foi
7. Qual empresa que mais utiliza de transporte público para se deslocar até a Universidade? – Outro
Na opção outros o transporte municipal de São Leopoldo foi o mais citado seguido de transporte fretado
Não resposta 651 66,9% Trensurb 56 5,8% Transporte municipal de São Leopoldo 128 13,2% Não uso 10 1,0% Circular 8 0,8% Nova Palmira 5 0,5% Transporte fretado van/ônibus 66 6,8% Hamburguesa 4 0,4% São jose 3 0,3% Sogal 3 0,3% Vicasa 4 0,4% Fátima 2 0,2% Pinhalense 2 0,2% Soul e Trensurb 2 0,2% STS 2 0,2% TM3 2 0,2% Transporte próprio 2 0,2% Vicasa e Sogal 3 0,3% Bento Transportes 1 0,1% Caxiense, depois urbano da BEM(fora do meu horario de aula) e Nova Palmira (no horario de aula) 1 0,1% Central - Trensurb 1 0,1% Evel (empresa de Viamão) e tresurb 1 0,1% Expresso rio guaíba 2 0,2% Expresso Vitória até Porto Alegre 1 0,1% Local - Fretamento utilizado na empresa onde trabalho 1 0,1% METROPLAN 1 0,1% Metroplan, Expresso Rio Guaiba 1 0,1% MOB ECARRIS 1 0,1% MOB Transportes e Trensurb 1 0,1% Ônibus de porto alegre 2 0,2% Pinhalense. 1 0,1% Real Rodovias 2 0,2% Santa Luiza e Santo Antônio 1 0,1% Trans alto feliz 1 0,1% Trensurb , carris e vicasa 1 0,1% Unesul 1 0,1% TOTAL OBS. 0 0,0% Total 973
8. Qual é o percurso abaixo mais próximo de sua realidade?
O percurso mais marcado foi Trabalho – Unisinos – Residência
O menos marcado foi Trabalho – Unisinos – Trabalho
9. Qual é o percurso abaixo mais próximo de sua realidade? – Outro
Dos 3,2% que marcaram a alternativa outro na questão anterior, 1,1% citou Trabalho – Residência – Unisinos – Residência.
10.Em quais horários você utiliza o transporte público?
A maior parte respondeu o horário entre 17 horas e 19 horas
O menor percentual foi entre 11 horas e 13 horas
Outro. Qual? 31 3,2% Residência Unisinos Trabalho 54 5,5% Residência Unisinos Residência 331 34,0% Trabalho Unisinos Residência 552 56,7% Trabalho Unisinos - trabalho 5 0,5% Total 973 100,0% Residencia - trabalho - trabalho II- unisinos - residência 1 0,1% Residencia - trabalho - Unisinos - residência 6 0,6% Residência Porto Alegre Unisinos Porto Alegre Residência 1 0,1% Residência - Trabalho (Unisinos) - Unisinos aula - residência 3 0,3% Residência - Unisinos - trabalho - residência 2 0,2% Residência - Unisinos - trabalho e residência - trabalho - Unisinos 1 0,1% Trabalho - Residendia - Unisinos - Residência 11 1,1% Trabalho emSapucaia 1 0,1% Trabalho- Unisinos - Residencia e outros Residencia - Unisinos - Trabalho ou Unisinos-Residência 1 0,1% Não resposta 33 3,4% Entre 11:00 e 13:00 38 3,9% Entre 13:00 e 15:00 40 4,1% Entre 17:00 e 19:00 455 46,8% Entre 21:00 e 23:00 115 11,8% Entre 6:00 e 8:00 126 12,9% Outro 166 17,1% Total 973 100,0%
11.Em quais horários você utiliza o transporte público? – Outro
Dos que responderam outro, apresentaram horários diversificados sendo que 23 respondentes apontaram o horário entre 18 horas e meia noite.
Não resposta 875 89,9% Entre 17:00 e 23:30 17 1,7% Entre 17:00 e 19:00 3 0,3% Entre 13:00 e 23:00 2 0,2% Entre 18:00 e 00:00 23 2,4% Entre 6:00 e 8:00 2 0,2% Entre 21:00 e 23:00 3 0,3% Entre 08:00 e 23:00 7 0,7% Entre 11:30 e 13:00 e entre as 19:00 e 20:00 1 0,1% Entre 12h a 14h, 17 a 20 1 0,1% Entre 13:00 e 23:00_ 3 0,3% Entre 15:00 e 16:00 2 0,2% Entre 16:45 às 19:10 e 22:30 às 00:30 1 0,1% Entre 19:00 e 23:00 4 0,4% Entre 22:00 e 00:00 3 0,3% Entre 6:00 a 19:00 5 0,5% Entre 7:00 e 22:30 3 0,3% Entre 7:00 e 18:00 2 0,2% Entre 7:00 e 17:00 1 0,1% Entre 7:00 e 12:30 4 0,4% Entre 11:30 min, 18:45 min e 22:00. 1 0,1% Entre 9:30 às 11:30 1 0,1% Inicio e final das aulas 3 0,3% Entre 08:00 e 9:30 1 0,1% Entre 11:00 e 13:00 1 0,1% Entre 11:00 e 13:00, e entre 21:00 e 23:00. 1 0,1% Entre 12:30 e 14:00 1 0,1% Entre 12h00 e 18h00 1 0,1% Entre 15:00 e 17:00 / Entre 21:00 e 22:00 1 0,1% Entre 16h e 17h 1 0,1% Entre 6 e 8 , 13 e 15 1 0,1% Entre 9 e 11 depois entre 15 e 18 e depois entre 19 e 23 1 0,1% Entre 07:30 e 08:30 1 0,1% Horários variados 3 0,3% Mais de umhorário. Opção A e E 1 0,1% Entre 13h e 17h 1 0,1% TOTAL OBS. 0 0,0% Total 973
12.Considerando o seu percurso mais frequente, indique a cidade de origem e de destino final:
21,4% dos entrevistados responderam que a cidade de origem e de destino é “São Leopoldo – São Leopoldo”
11,4% responderam “Porto Alegre – São Leopoldo”
8,4% citaram “Novo Hamburgo – Porto Alegre”
13.Quais critérios você leva em consideração para a utilização dessa empresa? (Múltipla escolha)
O critério mais levado em consideração para utilizar a empresa respondida anteriormente foi por ser a única opção
14.Quais critérios você leva em consideração para a utilização dessa empresa? – Outro
Caso_não_utilizasse_este_transporte_(ônibus_de_linha),_teria_que_util izar_3_transportes:_ônibus_até_o_centro_da_cidade,_metrô_e_circular.
Daqueles que marcaram outro, 0,5% responderam que o critério de escolha é por aceitar passe livre
15.Em relação as empresas de transporte utilizadas, avalie os critérios abaixo de acordo com sua satisfação: (sendo 1 – totalmente insatisfeito, 2 – Insatisfeito, 3 – indiferente, 4 – satisfeito, 5 –totalmente satisfeito):
O item que teve mais satisfação foi o comportamento do motorista do ônibus
Proximidade da residência 345 35,5% Única opção de transporte 500 51,4% Horários 311 32,0% Tarifa 278 28,6% Segurança 168 17,3% Conforto 150 15,4% Outro. Qual? 21 2,2% Total 973 Aceita_Passe_livre 5 0,5% Não_uso 4 0,4% Única_opção. 3 0,3%
1 0,1% Opção_de_transporte_mais_rentável_para_se_loc omover_do_local_onde_trabalho_até_a_Unisinos 1 0,1% Questão_ambiental. 1 0,1% Tarifa,_conforto_e_segurança 1 0,1% 1 2 3 4 5 Total Comportamento do motorista do ônibus: Conforto e higiene do ônibus: Valor da tarifa: Intervalo de tempo entre os ônibus: Informação sobre horários (rotas, linh_1 Identificação dos itinerários nos veíc_1 Segurança na parada de ônibus: 3,0% 5,2% 21,7% 36,8% 33,3% 10,4% 22,5% 25,6% 28,1% 13,5% 26,3% 27,6% 22,6% 11,9% 11,5% 25,4% 25,2% 24,0% 16,1% 9,2% 16,3% 19,4% 24,2% 23,0% 17,1% 7,1% 10,2% 23,2% 33,3% 26,2% 27,1% 22,2% 22,5% 17,6% 10,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
O item que obteve mais totalmente insatisfeito foi a segurança na parada de ônibus
O item mais marcado quanto ao insatisfeito foi com o valor da tarifa
16.Caso você não utilize alguma linha de transporte público (ônibus), indique o/s motivos que o levariam a utilizar:
Os motivos mais citados foram: custo mais baixo, falta de opção e mais horários
17.Utilize o espaço abaixo para registrar suas críticas, elogios ou sugestões:
Não resposta 841 86,4% Segurança 10 1,0% Custo mais baixo 19 2,0% Facilidade 3 0,3% Necessidade 6 0,6% Proximidade 10 1,0% Mais horario 12 1,2% Tarifa, proximidade e horário 2 0,2% Horários, conforto e segurança 1 0,1% Comodidade 2 0,2% Comodidade e economia 1 0,1% Comodidade e proximidade 1 0,1% Conforto, horários, tempo de viagem. 1 0,1% Conforto, tarifa e segurança 3 0,3% Horários e segurança. 5 0,5% Não necessito 9 0,9% Horario e tarifa 9 0,9% Facilidade e baixo custo 1 0,1% Falta de outro transporte. 19 2,0% Rapidez 3 0,3% Horário e qualidade adequada 1 0,1% Maior renda familiar 1 0,1% Não temcomo, sou de Sapiranga 1 0,1% Praticidade 1 0,1% Segurança e custo baixo 2 0,2% Segurança e praticidade. 2 0,2% Segurança e proximidade 1 0,1% Tarifa justa, horários variados,conforto(mínimo),agilidade 1 0,1% Utilizo o transporte publico 3 0,3% Segurança e conforto 2 0,2% TOTAL OBS. 0 0,0% Total 973 100,0%
Se obteve o total de 300 críticas e/ou sugestões com diferentes questões, essas foram agrupadas em papalvas chaves de acordo com o gráfico
91 dos respondentes citaram em algum momento da crítica a insatisfação com a falta de horários do ônibus que utilizam, muitos relataram que chegam muito cedo na Universidade ou chegam atrasado, por culpa da falta de variedade de horários.
Outro ponto bastante citado foi a tarifa muito alta e ônibus em estado precário, ambos foram citados 44 vezes nas falas.
Quanto aos elogios apareceram 15 citações
Falta de informação
Dos 37 respondentes que citaram o Circular, o maior índice foi de crítica sobre a lotação do transporte e seguido a qualidade precária do mesmo.
91 44 17 45 15 16 44 15 9 15 7 12 37 15 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Críticas e sugestões 21% 5% 8% 3% 30% 3% 5% 3% 3% 19% Circular
qualidade Segurança
horários
Má
Mais
Descaso do motorista Super lotação Percurso ruim
Mais linhas
Mais rotas Elogios
18.1 Empresa X Tempo de percurso
O maior percentual na alternativa 1 hora até 2 horas foi dos respondentes que utilizam a empresa VIMSA
O maior percentual em 30 minutos até 1 hora foi dos respondentes que utilizam a empresa Sogil
O maior percentual de mais de 2 horas foi dos que utilizam a empresa Citral
O maior percentual de no máximo 30 minutos foi dos respondentes que usam a empresa Real
18.2 Empresa X Horários que utiliza
O horário de utilização dos transportes públicos que mais obteve respostas foi entre 17h e 19h
As três empresas que mais tiveram respondentes que utilizam entre 17h e 19h foram: Socaltur, Citral e Sogil
18.Cruzamentos
De 1 hora até 2 horas De 30 min até 1 hora. Mais de 2 horas No máximo 30 minutos Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 28,1% 38,0% 2,4% 31,5% 23,4% 47,4% 2,3% 26,9% 17,0% 50,0% 1,0% 32,0% 40,8% 56,3% 0,0% 2,8% 45,5% 45,5% 2,3% 6,8% 38,2% 38,2% 11,8% 11,8% 41,9% 45,2% 0,0% 12,9% 19,4% 74,2% 0,0% 6,5% 28,0% 52,0% 0,0% 20,0% 48,0% 40,0% 0,0% 12,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 28,8% 43,9% 2,2% 25,2% 100,0% Não resposta Entre 11:00 e 13:00 Entre 13:00 e 15:00 Entre 17:00 e 19:00 Entre 21:00 e 23:00 Entre 6:00 e 8:00 Outro Total Não resposta Outra Qual Central Real Rodovias Sogil TM Transportes Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,5% 3,6% 3,2% 43,3% 11,6% 12,7% 21,2% 4,5% 3,6% 3,2% 43,3% 11,6% 12,7% 21,2% 2,2% 4,8% 4,8% 49,5% 12,9% 11,8% 14,0% 0,0% 4,0% 7,0% 53,0% 11,0% 15,0% 10,0% 0,0% 4,0% 7,0% 53,0% 11,0% 15,0% 10,0% 0,0% 2,8% 4,2% 54,9% 11,3% 12,7% 14,1% 0,0% 6,8% 2,3% 61,4% 15,9% 6,8% 6,8% 0,0% 2,4% 7,3% 41,5% 12,2% 14,6% 22,0% 2,9% 11,8% 2,9% 55,9% 2,9% 8,8% 14,7% 3,2% 0,0% 9,7% 32,3% 12,9% 19,4% 22,6% 0,0% 0,0% 3,2% 51,6% 19,4% 9,7% 16,1% 4,0% 4,0% 0,0% 68,0% 12,0% 12,0% 0,0% 4,0% 8,0% 8,0% 44,0% 4,0% 16,0% 16,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,2% 3,9% 4,0% 46,4% 11,7% 12,8% 17,9% 100,0%
18.3 Empresa X Critérios de utilização dessa empresa
O critério mais marcado como motivo dos entrevistados utilizarem a empresa atual é por ser a única opção de transporte
18.4 Empresa X Valor da Tarifa
O valor da tarifa teve o maior índice de totalmente insatisfeito dos que utilizam a empresa Sogil
O valor
tarifa teve o maior índice de totalmente satisfeito dos que utilizam
Proximidade da residência Única opção de transporte Horários Tarifa Segurança Conforto Outro. Qual? Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,1% 26,9% 17,2% 17,0% 9,3% 8,2% 1,3% 20,7% 17,8% 20,7% 16,4% 13,5% 10,3% 0,6% 23,2% 31,6% 21,5% 15,8% 4,0% 2,8% 1,1% 17,4% 34,8% 18,1% 6,5% 11,6% 11,6% 0,0% 23,3% 29,1% 18,6% 12,8% 9,3% 5,8% 1,2% 18,0% 21,3% 16,4% 19,7% 9,8% 13,1% 1,6% 13,3% 35,0% 16,7% 13,3% 11,7% 8,3% 1,7% 9,5% 61,9% 9,5% 2,4% 7,1% 9,5% 0,0% 16,7% 50,0% 16,7% 5,6% 2,8% 8,3% 0,0% 2,6% 42,1% 21,1% 21,1% 2,6% 5,3% 5,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 19,5% 27,9% 18,2% 15,4% 9,5% 8,4% 1,1% 100,0% 1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,5% 25,7% 22,8% 11,8% 17,2% 22,8% 26,3% 27,5% 12,3% 11,1% 35,0% 35,0% 19,0% 9,0% 2,0% 49,3% 31,0% 16,9% 2,8% 0,0% 34,1% 34,1% 18,2% 11,4% 2,3% 26,5% 23,5% 20,6% 26,5% 2,9% 29,0% 25,8% 25,8% 12,9% 6,5% 38,7% 25,8% 16,1% 12,9% 6,5% 12,0% 56,0% 20,0% 12,0% 0,0% 44,0% 24,0% 12,0% 20,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 27,1% 27,9% 22,1% 11,7% 11,2% 100,0%
da
a empresa Central
18.5 Empresa X Segurança na parada
O maior número de respostas em totalmente insatisfeito foi pelos entrevistados que utilizam a empresa Real
O maior percentual de totalmente satisfeito foi de entrevistados que utilizam Wendling
18.6 Empresa X Intervalo de tempo
Sobre o intervalo de tempo entre a chegada de um ônibus e outro, o maior número em totalmente insatisfeito foi pelos entrevistados que utilizam Caiense
O maior percentual de totalmente satisfeito foi de entrevistados que utilizam a empresa
Wendling 1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,3% 24,5% 22,3% 15,5% 12,4% 25,7% 18,7% 28,1% 19,3% 8,2% 45,0% 27,0% 21,0% 4,0% 3,0% 28,2% 22,5% 18,3% 28,2% 2,8% 36,4% 18,2% 29,5% 15,9% 0,0% 38,2% 20,6% 14,7% 20,6% 5,9% 29,0% 19,4% 16,1% 19,4% 16,1% 9,7% 3,2% 16,1% 38,7% 32,3% 8,0% 20,0% 24,0% 28,0% 20,0% 24,0% 16,0% 36,0% 16,0% 8,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 27,5% 22,3% 22,9% 17,2% 10,2% 100,0% 1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,5% 23,0% 25,3% 17,0% 12,2% 24,6% 29,2% 19,9% 16,4% 9,9% 28,0% 30,0% 26,0% 11,0% 5,0% 38,0% 28,2% 16,9% 16,9% 0,0% 38,6% 22,7% 25,0% 13,6% 0,0% 23,5% 29,4% 26,5% 14,7% 5,9% 61,3% 9,7% 19,4% 9,7% 0,0% 19,4% 19,4% 32,3% 9,7% 19,4% 24,0% 36,0% 20,0% 20,0% 0,0% 32,0% 28,0% 24,0% 16,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 26,3% 25,2% 23,8% 15,7% 8,9% 100,0%
18.7 Empresas X Identificação dos itinerários
Os maiores índices de respostas em totalmente satisfeito foi dos entrevistados que utilizam as empresas: Wendling e Socaltur
As maiores quantidades de respostas em satisfeito foi dos entrevistados que utilizam as empresas: Sogil, TM, Socaltur e Wendling
18.8 Empresas X Informações sobre os horários
A maior quantidade de respostas em totalmente satisfeito foi de entrevistados que utilizam a empresa Wendling
O maior percentual em totalmente insatisfeito foi de respondentes que utilizam as empresas: Caiense, Citral e Central
1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 4,5% 9,9% 22,8% 32,4% 30,3% 9,4% 15,2% 28,7% 26,9% 19,9% 11,0% 12,0% 28,0% 33,0% 16,0% 5,6% 9,9% 16,9% 46,5% 21,1% 6,8% 6,8% 15,9% 45,5% 25,0% 11,8% 5,9% 29,4% 29,4% 23,5% 29,0% 9,7% 16,1% 29,0% 16,1% 0,0% 3,2% 19,4% 35,5% 41,9% 0,0% 4,0% 12,0% 44,0% 40,0% 12,0% 4,0% 20,0% 40,0% 24,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 6,9% 10,2% 23,1% 33,5% 26,2% 100,0% 1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 14,6% 17,2% 27,3% 21,0% 19,9% 23,4% 24,0% 18,7% 24,0% 9,9% 17,0% 32,0% 19,0% 20,0% 12,0% 15,5% 16,9% 26,8% 25,4% 15,5% 13,6% 29,5% 18,2% 29,5% 9,1% 23,5% 20,6% 17,6% 29,4% 8,8% 38,7% 16,1% 19,4% 19,4% 6,5% 0,0% 6,5% 22,6% 32,3% 38,7% 4,0% 16,0% 32,0% 24,0% 24,0% 12,0% 20,0% 20,0% 32,0% 16,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 16,5% 20,0% 24,0% 23,0% 16,6% 100,0%
18.9 Empresas X comportamento do motorista
O maior número de respostas foi em totalmente satisfeito pelos entrevistados que utilizam Wendling
O maior índice de totalmente insatisfeito foi dos entrevistados que utilizam a empresa Caiense
18.10 Empresas X Conforto e Higiene
O maior índice de respostas em totalmente satisfeitos foi dos que utilizam as empresas: Sogil, Socaltur e Wendling
O maior número de respostas em satisfeito foi pelos entrevistados que utilizam a empresa Wendling
A empresa TM teve o maior índice de insatisfeito nesta categoria
1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 2,8% 6,0% 21,7% 36,5% 33,0% 2,3% 4,1% 25,1% 35,1% 33,3% 3,0% 5,0% 31,0% 38,0% 23,0% 1,4% 1,4% 11,3% 53,5% 32,4% 4,5% 13,6% 22,7% 36,4% 22,7% 0,0% 5,9% 32,4% 29,4% 32,4% 16,1% 3,2% 25,8% 29,0% 25,8% 3,2% 3,2% 0,0% 25,8% 67,7% 0,0% 4,0% 4,0% 44,0% 48,0% 0,0% 4,0% 32,0% 28,0% 36,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,9% 5,3% 22,1% 36,8% 32,8% 100,0% 1 2 3 4 5 Total Não resposta Outra. Qual? Central Real Rodovias Sogil TM Citral Caiense Wendling Socaltur VIMSA Total 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 9,7% 21,5% 26,2% 26,0% 16,5% 9,4% 19,9% 32,2% 28,7% 9,9% 12,0% 30,0% 31,0% 24,0% 3,0% 7,0% 19,7% 18,3% 33,8% 21,1% 22,7% 40,9% 13,6% 20,5% 2,3% 17,6% 26,5% 14,7% 26,5% 14,7% 22,6% 22,6% 25,8% 25,8% 3,2% 6,5% 9,7% 16,1% 48,4% 19,4% 0,0% 16,0% 20,0% 44,0% 20,0% 28,0% 32,0% 12,0% 24,0% 4,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 11,0% 22,7% 25,5% 27,6% 13,3% 100,0%
19.Considerações
A pesquisa, inicialmente, tinha como objetivo identificar opinião dos usuários da empresa SOGIL, mas foi aberta para as demais empresas intermunicipais.
O questionário online foi enviado, pelo Marketing, para todos os alunos dos cursos presenciais do campus Unisinos São Leopoldo. Com isso não, não se obteve o filtro de utilizar transporte intermunicipal entre os respondentes, o que gerou reclamações.
Nas questões onde o respondente precisava citar a empresa que utiliza, 66 citaram transportes particulares pelo fato de ter sido enviado questionário sem o filtro utilizar transporte intermunicipal.
49 e-mails tiveram algum tipo de problema para chegar ao destinatário
A empresa Wendling se destacou na pesquisa com pontos positivos
Anexos
