1.1.6. La calidad en el siglo XXI: Excelencia en la Gestión

1 .1 .6 . La calidad en el siglo XXI: Excelencia en la Gestión

En el siglo XXI se reconoce que tener calidad no garantiza el éxito, sino que supone una condición necesaria para mantenerse en el mercado. Las empresas necesitan gestionar de forma eficaz no solo la calidad, sino también otros aspectos derivados de su actividad, como su impacto sobre el medio ambiente, la prevención de riesgos laborales o su impacto en la sociedad, tanto para ser competitivas, como para satisfacer los requisitos legales y las demandas cada vez más exigentes de la sociedad (Weckenmann, Akkasoglu y Werner 2015). Inicialmente las empresas optaron por la puesta en práctica de sistemas de gestión independientes basados en modelos más o menos normalizados, como las normas ISO 9000 de sistemas de gestión de calidad, las ISO 14000 de gestión medioambiental, la OHSAS 18001 de gestión de seguridad y salud en el trabajo (Miranda, Chamorro y Rubio 2016), así como otros referentes para gestionar su responsabilidad social con diferentes grupos de interés, como pueden ser la Guía ISO 26000. Pero al ser muchos los aspectos que tienen en común estos modelos, en los últimos años se habla de una gestión integrada de las decisiones relativas a calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales o responsabilidad social, surgiendo los denominados sistemas integrados de gestión.

También es cierto que, desde comienzos del milenio, el término GCT (TQM, en terminología inglesa) parece haber perdido su atractivo, y en su lugar aparecen nuevos términos como Excelencia en la Gestión.2 Al reconocer que la Gestión de la Calidad ha extendido su alcance hasta aspectos estratégicos de toda la organización, el término Excelencia en la Gestión ha reemplazado al de Gestión de la Calidad Total (Ghobadian, Gallear y Hopkins 2007), o bien conviven ambas terminologías como sinónimos. En estos planteamientos más actuales el concepto de cliente se amplía para considerar a todos los grupos de interés o stakeholders. Así, además de a los clientes finales, usuarios o consumidores, se deben considerar otros grupos también afectados por la actividad organizativa, como los empleados, el medioambiente, la sociedad, etc. De acuerdo con Arias (2004), lograr la satisfacción a largo plazo de todos los grupos de interés es el objetivo de la Gestión de la Calidad moderna, a la que podemos denominar Excelencia en la Gestión. Asimismo, renacen otros conceptos como Six Sigma y Lean como iniciativas para lograr la mejora continua, aunque realmente también se pueden entender dentro del marco de la GCT (Dahlgaard 2011).

A pesar de los cambios en la terminología, en la actualidad el campo de estudio de la GCT continúa siendo un campo activo de investigación académica. Asimismo, en el ámbito de la práctica empresarial existen organizaciones a nivel nacional como el Club Excelencia en Gestión, los centros de excelencia u organizaciones regionales como Euskalit, así como otras asociaciones a nivel internacional, como pueden ser ISO o EFQM, que tratan de promover modelos de gestión avanzada partiendo de los fundamentos de la GCT, y son muchas las organizaciones a nivel español y a lo largo del mundo que están utilizando estos modelos para mejorar su gestión y sostenibilidad en el mercado.

2. Es significativo, por ejemplo, el cambio del nombre del Club Gestión de Calidad a Club Excelencia en

Gestión o de Euskalit. Fundación Vasca para la Calidad a Euskalit. Gestión Avanzada.